通過總結(jié)，我們可以準(zhǔn)確把握自己的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值最大化。接下來，值得注意的是以下是一些寫作專家總結(jié)技巧的分享，給大家提供一些指導(dǎo)。
建設(shè)銀行工作匯報(bào)篇一
根據(jù)《xx年度xx市黨政機(jī)關(guān)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)考評(píng)方案》的要求，我支行結(jié)合實(shí)際認(rèn)真扎實(shí)地開展了行評(píng)“回頭查”工作，現(xiàn)將有關(guān)工作情況報(bào)告如下：
一、總體情況。
近年來，xx市分行相繼榮獲“全國(guó)模范職工之家”、“xx省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“xx省創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)標(biāo)兵單位”、“全國(guó)金融系統(tǒng)‘學(xué)習(xí)型組織先進(jìn)單位’”、“xx市先進(jìn)集體”、“xx省先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)，成為xx唯一一家榮獲如此多殊榮的金融機(jī)構(gòu)。今年以來，還分別榮獲了“xx年度中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、“xx市金融系統(tǒng)綜合治理工作”榮譽(yù)稱號(hào)和先進(jìn)單位第一名；并在上半年全省安全年活動(dòng)考核中排名第一；在二季度全省二級(jí)分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)比中排名第一。不僅實(shí)現(xiàn)了物質(zhì)文明與精神文明的雙豐收，也體現(xiàn)了社會(huì)各界對(duì)我支行金融服務(wù)的認(rèn)可。
我支行作為xx市分行重要轄屬單位，一直以來扎根僑鄉(xiāng)，堅(jiān)持“與僑鄉(xiāng)同發(fā)展、與僑鄉(xiāng)共繁榮”的宗旨，用心為政府、企業(yè)和市民提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，積極推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了全面、健康、快速發(fā)展。今年我支行開展民主評(píng)議行風(fēng)“回頭查”工作，以強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)為目的，不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方式方法，將行風(fēng)建設(shè)工作融入到各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理中。經(jīng)過全支行上下的共同努力，取得了良好的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)，樹立了良好的社會(huì)形象。截止xx年9月底，我支行貸款、企業(yè)與個(gè)人存款新增均在同業(yè)中排名前列。
二、主要工作開展情況。
(一)認(rèn)真部署，全力推動(dòng)。
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。我支行高度重視行評(píng)“回頭看“工作，多次召開專題會(huì)議研究制定實(shí)施計(jì)劃，明確責(zé)任，分解任務(wù)，營(yíng)造良好氛圍。二是建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。組織各單位指定行評(píng)工作聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)本單位行風(fēng)評(píng)議“回頭查”日常事宜，定期溝通反饋信息。三是與xx市分行進(jìn)行聯(lián)動(dòng)宣傳，設(shè)立了網(wǎng)頁(yè)專欄、增加了網(wǎng)點(diǎn)電子門楣宣傳信息：“扎實(shí)開展行評(píng)‘回頭查’工作，全面推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)”和大堂電視播放評(píng)議“回頭查”宣傳內(nèi)容。四是是把“回頭查”工作與日常經(jīng)營(yíng)管理各項(xiàng)工作結(jié)合起來，與“改進(jìn)工作作風(fēng)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“效能建設(shè)”等同步布置推動(dòng)，保證“回頭查”工作促進(jìn)其他各項(xiàng)工作取得實(shí)效。
落實(shí)措施，邊查邊改。
行評(píng)“回頭查”工作開展以來，我支行一方面對(duì)去年行評(píng)團(tuán)向我支行反饋的意見建議的整改情況進(jìn)行了認(rèn)真的“回頭查”和分析總結(jié)。認(rèn)真對(duì)待去年行評(píng)團(tuán)向我行提出的意見與建議，想方設(shè)法加以改善。例如，1、建議市府的建行柜員機(jī)改為可存可取二用機(jī)，適合群眾需求。改進(jìn)措施：我支行積極向省行申報(bào)項(xiàng)目，今年7月更換成存取款一體機(jī)。2、有群眾提意見銀行排隊(duì)嚴(yán)重超長(zhǎng)，服務(wù)窗口少。改進(jìn)措施：今年來我支行通過重新裝修營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)建營(yíng)業(yè)大廳，相應(yīng)增開窗口與自助設(shè)備。今年對(duì)外增加多個(gè)營(yíng)業(yè)窗口，自助銀行服務(wù)點(diǎn)新增加多臺(tái)自助設(shè)備。3、建議銀行開設(shè)開放衛(wèi)生間。改進(jìn)措施：我支行所有具備柜臺(tái)服務(wù)功能的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已開設(shè)向群眾開放的衛(wèi)生間。
另一方面繼續(xù)廣泛聽取社會(huì)各界的意見建議，一是結(jié)合“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”、“行風(fēng)熱線”、“客戶接待日”等各項(xiàng)群眾服務(wù)活動(dòng)等，走訪訪談客戶，聽取客戶意見，了解客戶需求；二是派駐我支行的紀(jì)檢監(jiān)察特派員，每月不定期到各網(wǎng)點(diǎn)檢查，暗訪客戶對(duì)我支行行風(fēng)建設(shè)的意見和建議。我支行今年還新增保管箱業(yè)務(wù)，方便群眾，豐富了金融服務(wù)功能，在泊車方便的支行營(yíng)業(yè)部開設(shè)保管箱服務(wù)，對(duì)客戶提供了私密性好、安全、快捷的服務(wù)。今年我支行各網(wǎng)點(diǎn)為數(shù)萬群眾辦理了社?？ǚ?wù)。
通過行評(píng)“回頭查”活動(dòng)，我支行也找出了工作中仍然存在的一些服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)環(huán)境等方面的問題，針對(duì)問題，我支行認(rèn)真分析總結(jié)，研究制定整改措施，逐一落實(shí)。
一是打基礎(chǔ)，開展服務(wù)主題季活動(dòng)，提升服務(wù)內(nèi)涵。
每季開展一個(gè)服務(wù)主題活動(dòng)，分別為：營(yíng)業(yè)環(huán)境主題季、營(yíng)銷服務(wù)主題季、服務(wù)禮儀主題季、鞏固提升主題季。通過主題季活動(dòng)的開展，營(yíng)造良好的工作氛圍，從最基礎(chǔ)的方面進(jìn)行規(guī)范化，以整潔的營(yíng)業(yè)環(huán)境、良好的服務(wù)形象、高效的服務(wù)流程為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二是上臺(tái)階，多策并舉，提升服務(wù)質(zhì)量。
1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能練習(xí)、崗位練兵，提升服務(wù)效率。在全轄范圍內(nèi)開展柜面業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)，通過崗位練兵、定期考核、年末比拼的方式，加快業(yè)務(wù)辦理速度，提升客戶滿意度。通過“三綜合”網(wǎng)點(diǎn)改造，網(wǎng)點(diǎn)按簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)和復(fù)雜業(yè)務(wù)分窗辦理，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)增加非現(xiàn)金開放式柜臺(tái)，柜員與客戶面對(duì)面辦業(yè)務(wù)，改善客戶體驗(yàn)。還通過合理人員調(diào)配、彈性排班、優(yōu)化勞動(dòng)組合等創(chuàng)新方式，大大提高了服務(wù)效率，縮短客戶平均等候時(shí)間。
2.提升自助設(shè)備交易量比。加強(qiáng)自助交易推薦，通過有效推薦，培養(yǎng)客戶使用自助設(shè)備的習(xí)慣，降低柜臺(tái)壓力，騰出更多的人力從事客戶服務(wù)工作，提高自助設(shè)備使用率，有效提升單臺(tái)自助設(shè)備的貢獻(xiàn)度，盤活存量，用好增量，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力。
3.加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)力度。一是通過定期組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)管理制度和服務(wù)案例，完善員工的服務(wù)知識(shí)結(jié)構(gòu)，適應(yīng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和崗位服務(wù)的要求；二是通過聘請(qǐng)專業(yè)公司進(jìn)行文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)，快速改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)目前柜面服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié)；三是在全轄網(wǎng)點(diǎn)推行《網(wǎng)點(diǎn)各崗位每日工作規(guī)范手冊(cè)》，要求網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員工每日對(duì)照《網(wǎng)點(diǎn)各崗位每日工作規(guī)范手冊(cè)》發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。
4.打造培育標(biāo)準(zhǔn)化星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。一方面為網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)造條件，調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性；另一方面，以星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)先進(jìn)典型的宣傳，先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的推廣，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)的綜合服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步提高客戶滿意度。
5.加強(qiáng)檢查工作力度，提高各管理層對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的重視程度。一是建立服務(wù)督導(dǎo)及通報(bào)機(jī)制。分管服務(wù)的人員及分管行領(lǐng)導(dǎo)每周至少要參加一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的晨會(huì)。二是將支行服務(wù)管理情況納入kpi考核與崗位工資系數(shù)掛鉤。
6.加強(qiáng)智能排隊(duì)叫號(hào)機(jī)系統(tǒng)的管理。一是提升智能排隊(duì)叫號(hào)的聯(lián)網(wǎng)率；二是切實(shí)發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導(dǎo)分流作用，降低客戶棄號(hào)率；三是利用cqsm系統(tǒng)數(shù)據(jù)，持續(xù)關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)客戶排隊(duì)情況，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶等候時(shí)間、柜員業(yè)務(wù)辦理效率的監(jiān)管。通過做好智能排隊(duì)叫號(hào)機(jī)管理，實(shí)現(xiàn)平均等候時(shí)間少于10分鐘的客戶群體達(dá)到70%，智能排隊(duì)叫號(hào)機(jī)聯(lián)網(wǎng)率達(dá)到100%，客戶棄號(hào)率下降到10%以下，全面提升客戶的滿意度。
7.加強(qiáng)發(fā)現(xiàn)問題的整改力度。一是開展“服務(wù)補(bǔ)習(xí)社”活動(dòng)，對(duì)服務(wù)檢查發(fā)現(xiàn)問題，通過“發(fā)現(xiàn)問題——整改、學(xué)習(xí)、提高——再發(fā)現(xiàn)問題——再整改、再學(xué)習(xí)、再提高”的模式，進(jìn)行督促整改：二是每季度分行個(gè)人金融部對(duì)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)、錄像及省行神秘人檢查涉及人員定期集中回爐培訓(xùn)并進(jìn)行考核。
8、開展走進(jìn)活動(dòng)，上門服務(wù)到“家”。開展“五依托五走進(jìn)”、“請(qǐng)進(jìn)來”活動(dòng)，積極組織員工走進(jìn)機(jī)關(guān)、企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、社區(qū)、富裕村鎮(zhèn)和專業(yè)市場(chǎng)等開展金融宣傳活動(dòng)，組織開展“金融知識(shí)進(jìn)萬家“，”金融服務(wù)知識(shí)宣傳月”、“反假業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳月”專題宣傳活動(dòng)。
完善機(jī)制，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。
1.強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)責(zé)任落實(shí)。
一是把行風(fēng)建設(shè)和落實(shí)糾風(fēng)工作責(zé)任納入本行的總體工作，與業(yè)務(wù)工作一起安排部署，檢查監(jiān)督，確保落實(shí)到位。年初，我支行與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)簽訂了《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全管理目標(biāo)責(zé)任書》及《案件防控工作責(zé)任狀》，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔從業(yè)等行風(fēng)建設(shè)內(nèi)容納入其中。二是每季至少向分行行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組作一次行評(píng)工作匯報(bào)。三是開展了“一學(xué)四查”工作，一學(xué)，即開展主題教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，以此指導(dǎo)我們的日常工作。四查，即查浪費(fèi)之風(fēng)、查工作不實(shí)之風(fēng)、查操作粗心之風(fēng)、查開支不廉之風(fēng)。四是根據(jù)《中國(guó)建設(shè)銀行xx市分行xx年度本部效能建設(shè)實(shí)施方案》,定期組織行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作責(zé)任制落實(shí)情況進(jìn)行檢查考核和民主測(cè)評(píng)。
2.強(qiáng)化反腐案防教育監(jiān)督。
一是圍繞主題教育，開展各種警示教育，強(qiáng)化教育效果，分別舉辦基層員工、個(gè)貸條線客戶經(jīng)理、個(gè)金條線客戶經(jīng)理廉潔合規(guī)從業(yè)教育專題講座；組織重要崗位人員到xx市監(jiān)獄開展警示教育；學(xué)習(xí)銀行系統(tǒng)案件和違規(guī)問題下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示；組織違規(guī)人員學(xué)習(xí)班。從各方面提示員工合規(guī)操作和防范風(fēng)險(xiǎn)。二是按照《中國(guó)建設(shè)銀行xx市分行基層黨務(wù)公開一覽表》、《中國(guó)建設(shè)銀行xx市分行行務(wù)公開項(xiàng)目一覽表》，拓寬黨員、員工了解有關(guān)事項(xiàng)和表達(dá)個(gè)人意見的渠道，監(jiān)督權(quán)力行使。三是開展了上半年管理人員廉潔從業(yè)談話和管理人員任前談話，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理行為。四是組織有關(guān)條線部門開展商業(yè)賄賂案件專項(xiàng)治理活動(dòng)，并組織集中采購(gòu)，造價(jià)咨詢、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)等重要崗位召開了“中秋、國(guó)慶節(jié)”前廉潔從業(yè)談話會(huì)，防控商業(yè)賄賂案件，控制不正當(dāng)交易行為。
3.強(qiáng)化考核獎(jiǎng)懲機(jī)制。
一是為調(diào)動(dòng)廣大員工為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性，我支行根據(jù)《xx市分行xx年“打基礎(chǔ)、上臺(tái)階、促發(fā)展”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案》要求開展各項(xiàng)工作，定期通報(bào)優(yōu)秀組織單位、優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)明星。二是為改進(jìn)工作作風(fēng)和強(qiáng)化執(zhí)行力，我支行實(shí)施《xx市分行xx年度本部效能建設(shè)實(shí)施方案》，效能建設(shè)得分作為部門管理責(zé)任目標(biāo)量化考核得分用于績(jī)效考核。三是為了實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)行，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展?fàn)I造良好的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)環(huán)境，我支行認(rèn)真落實(shí)《安全年考核辦法》，考核結(jié)果與工資考核、領(lǐng)導(dǎo)班子kpi和年度評(píng)先掛鉤。通過各項(xiàng)考核獎(jiǎng)懲措施的落實(shí)，有效激發(fā)了各單位抓服務(wù)，抓風(fēng)險(xiǎn)、抓作風(fēng)的積極性，有效促進(jìn)和推動(dòng)了行風(fēng)建設(shè)工作。
三、今后努力方向。
行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作,行風(fēng)建設(shè)重在落實(shí)，貴在堅(jiān)持，為把行風(fēng)建設(shè)工作持之以恒地開展下去，我支行將堅(jiān)持以服務(wù)地方、服務(wù)民生為切入點(diǎn)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以完善規(guī)章制度、規(guī)范行為為基礎(chǔ)，以糾建并舉為目標(biāo)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的常態(tài)化管理。一是優(yōu)化服務(wù)“常抓不懈”。始終不渝地把行風(fēng)建設(shè)與推進(jìn)“以客戶為中心”的服務(wù)文化建設(shè)結(jié)合起來，與加快產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新、為市民提供全方位、多功能的金融服務(wù)結(jié)合起來，不斷為行風(fēng)建設(shè)注入新的內(nèi)容。二是強(qiáng)化學(xué)習(xí)“常抓不懈”。進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任，促進(jìn)全行員工盡心盡責(zé)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更安全的金融服務(wù)；同時(shí)，形成教育、監(jiān)督、懲處有機(jī)銜接，相互配套的作風(fēng)建設(shè)制度體系，不斷推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的常態(tài)化。三是糾建并舉“常抓不懈”。堅(jiān)持“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則和“糾建并舉”的方針，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，完善解決群眾投訴問題的渠道，加大持續(xù)檢查和整改力度，嚴(yán)格落實(shí)整改的嚴(yán)肅性、時(shí)效性和徹底性，健全行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。
建設(shè)銀行工作匯報(bào)篇二
時(shí)間總在不經(jīng)意間匆匆溜走，我們的工作又告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，相信你有很多感想吧，需要認(rèn)真地為此寫一份工作總結(jié)。那么問題來了，工作總結(jié)應(yīng)該怎么寫？以下是小編為大家整理的建設(shè)銀行柜員工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
20xx年10月，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了建設(shè)路支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入建設(shè)銀行已經(jīng)4個(gè)月了，在這短短的幾個(gè)月中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在建設(shè)路支行，我從事著一份最平凡的工作--柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名建設(shè)銀行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示建設(shè)銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的"文明窗口"，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在建設(shè)銀行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示建設(shè)銀行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到建設(shè)銀行人的真誠(chéng)，感受到在建設(shè)銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的'我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持"想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂"，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充**，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！
今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的建設(shè)銀行崗位，中國(guó)建設(shè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言："推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你"。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與金融事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
建設(shè)銀行工作匯報(bào)篇三
對(duì)我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(zhǎng)的一年，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì)，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步。
首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。
其次，在技能方面，我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
對(duì)我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑?，作為?chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中，積極面對(duì)工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中，無論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī)。
第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動(dòng)，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語;對(duì)于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
建設(shè)銀行工作匯報(bào)篇四
今年暑假我到了青州市農(nóng)業(yè)銀行青云橋支行實(shí)習(xí)，這是一段很寶貴的經(jīng)歷，不僅讓我鍛煉了自己，學(xué)到了很多東西，還帶給了我很多的感悟。這是一個(gè)充實(shí)而又快樂的假期經(jīng)過在建行的1個(gè)月的實(shí)習(xí)，我從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。首先要說的是在這期間我接觸到的工作和任務(wù)。我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)（對(duì)公業(yè)務(wù)），其他一般了解的有儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。
會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。
對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個(gè)步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票實(shí)習(xí)報(bào)告人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì)；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對(duì)帳后）。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。這里需要說明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問題。
現(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票（如與儲(chǔ)蓄所的內(nèi)部往來，收付雙方都是本行開戶單位的）都是要直接入帳的。而對(duì)于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳，由于縣級(jí)支行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開戶，在會(huì)計(jì)賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”科目，而與央行直接接觸的省級(jí)分行才使用“存放中央銀行款項(xiàng)”科目。而我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)習(xí)中比較了解的是后者。還有一些科目實(shí)習(xí)報(bào)告如“內(nèi)部往來”，指會(huì)計(jì)部與儲(chǔ)蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資；“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”，指有隸屬關(guān)系的下級(jí)行存放于上級(jí)行的清算備付金、調(diào)撥資金、存款準(zhǔn)備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項(xiàng)”，則是與中央銀行直接往來的省級(jí)分行所使用的會(huì)計(jì)科目。一些數(shù)額比較大的款項(xiàng)的支取（一般是大于或等于5萬元）要登記大額款項(xiàng)登記表，并且該筆款項(xiàng)的支票也要由會(huì)計(jì)主管簽字后，方可支取。
“一天之際在于晨”，會(huì)計(jì)部門也是如此。負(fù)責(zé)記帳的會(huì)計(jì)每天早上的工作就是對(duì)昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對(duì)，如打印工前準(zhǔn)備，科目日結(jié)單，日總帳表，對(duì)昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等，一一對(duì)應(yīng)。然后才開始一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據(jù)交換提入，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進(jìn)行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復(fù)核員錄入計(jì)算機(jī)交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對(duì)帳；打印“流水軋差”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級(jí)行進(jìn)行稽核。這樣一天的會(huì)計(jì)工作也就告一段落了。這次實(shí)習(xí)我有一個(gè)很大的感悟就是，“失之東隅，收之桑榆”。
且通過掃樓活動(dòng)，我激活天翼、電信等之前讓我頭疼的手機(jī)銀行的成功率也大大增加，果然是“失之東隅，收之桑榆”，看來“把吃苦當(dāng)作是進(jìn)補(bǔ)”還是有點(diǎn)道理的。
我覺得我這次收獲最大的是在人際交往方面，我不僅認(rèn)識(shí)了許多新朋友，而且在于陌生人的交流方面也有了很大的收獲，同時(shí)對(duì)自己也有了全新的認(rèn)識(shí)。
總之,這個(gè)暑假的農(nóng)行實(shí)習(xí)是我人生中一筆豐厚的財(cái)富,它對(duì)我以后的人生將會(huì)產(chǎn)生巨大的影響,我很感謝建行為我提供這次機(jī)會(huì),中國(guó)建設(shè)銀行,建設(shè)我的未來人生!
建設(shè)銀行工作匯報(bào)篇五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
在十七屆五中全會(huì)剛剛閉幕，我國(guó)成功舉辦盛大的亞運(yùn)會(huì)之際，我們有幸迎接各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨松山區(qū)支行檢查指導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)工作，這是對(duì)我們進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)文化向縱深發(fā)展一次莫大的鼓舞！借此機(jī)會(huì)，我代表松山區(qū)支行全體員工，對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)的到來表示最熱烈的歡迎和誠(chéng)摯的感謝！
下面，我就松山區(qū)支行近幾年以企業(yè)文化帶動(dòng)兩個(gè)文明發(fā)展的情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作一簡(jiǎn)要匯報(bào)：
一、文化凝聚力量。
農(nóng)發(fā)總行一貫重視企業(yè)文化在企業(yè)管理中的導(dǎo)向作用、凝聚作用和激勵(lì)作用，2005年以來，在農(nóng)發(fā)總行提出建設(shè)現(xiàn)代化銀行，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)重大戰(zhàn)略決策的大背景下，松山區(qū)支行的企業(yè)文化建設(shè)開始起步。我們從懵懂學(xué)起到初成體系，對(duì)搞好支行的企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行了大量有益的探索、付出了艱辛的努力，使企業(yè)文化建設(shè)工作逐步走上持續(xù)發(fā)展的道路。
照“品牌形象建設(shè)、制度規(guī)程建設(shè)、精神理念建設(shè)”三個(gè)步驟由外而內(nèi)穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)文化工作。一是確定了企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念和管理理念。企業(yè)文化核心理念只有落實(shí)到員工的日常行為之中，運(yùn)用于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，才能迸發(fā)出持久的生命力。結(jié)合松山區(qū)支行的實(shí)際，我們提煉了“和諧團(tuán)結(jié)、求實(shí)創(chuàng)新、拼搏奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神和各部門專業(yè)文化理念，深入理解、貫徹執(zhí)行了農(nóng)發(fā)行“至誠(chéng)服務(wù)、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和諧”的經(jīng)營(yíng)理念。二是將企業(yè)文化建設(shè)與制度體系有機(jī)結(jié)合，在內(nèi)控管理中提出了“六精、五細(xì)、四化”的管理理念（培養(yǎng)責(zé)任精神，運(yùn)用管理精髓，掌握業(yè)務(wù)精華，追求質(zhì)量精品，精通營(yíng)銷之道，精于財(cái)務(wù)核算；細(xì)分客戶類別，細(xì)分崗位職能，細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，細(xì)化管理制度，細(xì)控運(yùn)營(yíng)成本；執(zhí)行制度嚴(yán)格化，業(yè)務(wù)操作流程化，信貸管理標(biāo)準(zhǔn)化，考核評(píng)比數(shù)量化）。三是提出了各專業(yè)條線理念，并制作懸掛專業(yè)文化理念宣傳牌，組織員工開展了形式多樣的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，把專業(yè)文化建設(shè)與崗位職責(zé)、操作流程聯(lián)系起來，使理念的內(nèi)涵逐步滲透和融入到實(shí)際工作中，積極推進(jìn)各條線專業(yè)文化建設(shè)。
研究落實(shí)提升服務(wù)水平舉措，提升了客戶的滿意度；梳理了制度體系，細(xì)化了崗位職責(zé)，形成了標(biāo)準(zhǔn)——責(zé)任——執(zhí)行——考核的管控機(jī)制。如今，“把恒心獻(xiàn)給事業(yè)、把誠(chéng)心獻(xiàn)給團(tuán)隊(duì)、把信心獻(xiàn)給自己”的員工理念正有效地發(fā)揮它的凝聚作用，廣大員工從我做起，從本崗位做起，自覺遵守規(guī)范內(nèi)容，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，共同塑造農(nóng)發(fā)行良好的企業(yè)形象，一個(gè)“風(fēng)正、氣順、心齊、勁足、績(jī)優(yōu)”的和諧團(tuán)隊(duì)正為松山支行發(fā)展提供最強(qiáng)的引擎動(dòng)力。
二、文化創(chuàng)造業(yè)績(jī)。
創(chuàng)建工作的扎實(shí)開展，有力促進(jìn)了兩個(gè)文明的健康發(fā)展。幾年來，在企業(yè)文化建設(shè)推動(dòng)下，松山區(qū)支行取得了兩個(gè)文明建設(shè)的雙豐收：支行七項(xiàng)考核指標(biāo)連續(xù)多年位列全市第一，貸款最高峰值近30億，利潤(rùn)最高峰值近1億元，貸款企業(yè)客戶最高峰值近80家；連續(xù)兩年被自治區(qū)分行黨委評(píng)為“基層先進(jìn)黨組織”，多次被地方政府評(píng)為“支持新農(nóng)村新牧區(qū)建設(shè)先進(jìn)單位”，先后獲得總行“先進(jìn)集體”、自治區(qū)分行和自治區(qū)政府“文明單位”稱號(hào)，榮獲全國(guó)總工會(huì)“工人先鋒號(hào)”、中國(guó)金融工委“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”榮譽(yù)稱號(hào)。
三、
文化決定未來。
企業(yè)文化內(nèi)化于心、外化于行的特點(diǎn)決定其引領(lǐng)和導(dǎo)向作用，幾年的實(shí)踐，我們也曾對(duì)過去進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，對(duì)企業(yè)文化如何在未來的發(fā)展過程中，持續(xù)為建設(shè)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)政策性銀行提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和文化支持進(jìn)行了深刻的思考：
動(dòng)力。
二是企業(yè)文化建設(shè)要圍繞著我行的中心工作來開展，與改善我行的服務(wù)水平、提高服務(wù)效率相結(jié)合，不能只做表面文章，只有通過提升企業(yè)文化的軟實(shí)力，來提高我行在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力，我們的文化建設(shè)才有持續(xù)的生命力。
三是企業(yè)文化建設(shè)要保持發(fā)展的連續(xù)性、核心價(jià)值的穩(wěn)定性、投入的持續(xù)性，并隨著時(shí)代的發(fā)展不斷充實(shí)新的內(nèi)涵，與時(shí)俱進(jìn)，這是建立企業(yè)文化長(zhǎng)效機(jī)制的關(guān)鍵。
四是企業(yè)文化建設(shè)要與物質(zhì)層面相結(jié)合，與建立一套有效的激勵(lì)約束機(jī)制和靈敏管用的考核辦法相結(jié)合，既要注重表層，也要注重內(nèi)涵，既要?jiǎng)?wù)虛，更要?jiǎng)?wù)實(shí)，這是企業(yè)文化有長(zhǎng)久生命力的根本保證。
松山支行將以這次檢查驗(yàn)收為契機(jī)，在總分行和市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，勵(lì)精圖治，再接再厲，推動(dòng)我行企業(yè)文化建設(shè)工作再上新臺(tái)階。
建設(shè)銀行工作匯報(bào)篇六
時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎，回首這一年的工作。我始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。通過各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)與幫助，嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤奮自律，愛崗如家。我將全年的工作進(jìn)行如下總結(jié)：
在勤奮敬業(yè)方面，作為基層的一線柜員，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé)。我熱愛本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。
業(yè)務(wù)知識(shí)方面，從高柜到低柜，從對(duì)私到對(duì)公，從辦業(yè)務(wù)到值大堂，我刻苦鉆研各類業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，在熟練掌握了原dcc業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下，第一時(shí)間掌握新業(yè)務(wù)，熟練新系統(tǒng)的操作。這一年，在業(yè)務(wù)操作上我更加嚴(yán)密，照章辦事，加強(qiáng)監(jiān)督，保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全，恪守信用，誠(chéng)實(shí)服務(wù)，自覺遵守各種規(guī)章制度，對(duì)客戶誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對(duì)待自己所從事的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
工作態(tài)度方面，我時(shí)刻將事業(yè)心、責(zé)任心和進(jìn)取心放在心上；我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度，由“制造問題”轉(zhuǎn)向“解決問題”，遇到問題，我迎難而上，積極主動(dòng)去聯(lián)系去解決問題。無論是在高柜、低柜還是在值大堂的過程中，我都時(shí)刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已。現(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)日新月異，作為年輕人，我必須不斷努力學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工。
回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，營(yíng)銷能力不強(qiáng)，處理各種糾紛時(shí)還不夠靈活應(yīng)變，有些業(yè)務(wù)還不是特別熟悉，看傳票的時(shí)候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真，個(gè)別工作做的還是不夠完善，這都需要我繼續(xù)加倍努力，加強(qiáng)對(duì)各種業(yè)務(wù)的反復(fù)學(xué)習(xí)和鍛煉，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為我行的發(fā)展添磚加瓦。
我公司為銀行網(wǎng)點(diǎn)提供保潔服務(wù)中，大部分保潔工作都能按照要求完成，但美中不足部分網(wǎng)點(diǎn)做得不是很理想，其中邕州支行、教育路支行、醫(yī)科大支行這幾個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)頻繁更換保潔員，交接工作不到位，沒能按時(shí)出勤等不足之處?，F(xiàn)就此前工作中存在的不足之處作個(gè)小結(jié)。由于臨近春節(jié)期間，部分員工提前離職回家，造成人員緊張。因沒有能及時(shí)補(bǔ)足人員，基本于調(diào)動(dòng)臨時(shí)保潔員交接工作，由于工作疏忽，在與網(wǎng)點(diǎn)銀行對(duì)接工作時(shí)沒有溝通到位，沒有能確保保潔員按時(shí)到位做好保潔工作，給部分網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生工作造成影響。我公司已認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性，作出必要的整改工作：1.網(wǎng)點(diǎn)原有保潔員離職的，若未能及時(shí)補(bǔ)足人員的情況下，提前跟網(wǎng)點(diǎn)銀行說明情況，臨時(shí)調(diào)動(dòng)保潔員按要求完成當(dāng)天保潔工作。2.對(duì)于新入職人員做好必要的崗前培訓(xùn)。3.確保保潔員按時(shí)出勤。
歲末將至，辭舊迎新。過去的一年里各項(xiàng)工作扎實(shí)有效，為明年的工作打下了良好的基礎(chǔ)。我將2011年全年的工作進(jìn)行總結(jié)：
在中國(guó)建設(shè)銀行小寨支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名建行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示建行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。過去的一年里，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。平凡的工作，平凡的崗位，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，真誠(chéng)和青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。然而，回顧一年的工作，雖有一定的進(jìn)步和業(yè)績(jī)，但在一些方面還略有不足：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己職業(yè)素質(zhì)不高。今后，我將在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下，努力提高自己的知識(shí)水平，更加嚴(yán)格要求自己，為建行的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)！
個(gè)人業(yè)務(wù)顧問2013年工作總結(jié)2013年我在個(gè)人業(yè)務(wù)顧問崗位上，愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)。始終要求自己及時(shí)掌握最新的業(yè)務(wù)知識(shí)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)及系統(tǒng)訊息，不斷完善對(duì)行里各項(xiàng)規(guī)章制度的認(rèn)知。我深深地明白，只有充分并靈活地掌握業(yè)務(wù)技能，才能促進(jìn)工作游刃有余地開展，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)突破。個(gè)人的努力離不開集體的支持，在此我要感謝我所工作的建行鐵路支行，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助。柜員的日常工作并不驚天動(dòng)地，但平平淡淡的工作正是我們生活的軌跡，在這一份平淡中我們彼此分享喜悅與成長(zhǎng)，在這一年平凡的日子里我兢兢業(yè)業(yè)地工作著，以下是我本年度的工作總結(jié)：
一、在存款方面堅(jiān)持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營(yíng)銷原則。從首季開始重點(diǎn)梳理存量客戶，將客戶存款合理配置到各個(gè)產(chǎn)品中（首選能兼顧季度、年度存款產(chǎn)品）讓銀行與客戶雙贏。
二、在思想方面樹立“要我攬儲(chǔ)”為“我要攬儲(chǔ)”新觀念，并把這新觀念灌輸?shù)矫恳晃粏T工，與全體員工一起營(yíng)造全員營(yíng)銷氛圍。
售的經(jīng)驗(yàn)分享。每個(gè)首季開始我支行就將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃進(jìn)行層層分解，落實(shí)給支行每名員工，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。
四、在客戶維護(hù)方面建立各項(xiàng)業(yè)務(wù)銷售臺(tái)帳，每天堅(jiān)持登記及查看客戶產(chǎn)品到期情況，及時(shí)通知客戶將實(shí)時(shí)銷售產(chǎn)品信息反饋給客戶，讓客戶時(shí)時(shí)掌握銷售信息，而我們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好二次營(yíng)銷。
五、在信用卡、電子銀行業(yè)務(wù)方面做到勤開口，勤動(dòng)手，臨柜每一位客戶進(jìn)系統(tǒng)查詢預(yù)審批情況，符合條件的積極主動(dòng)營(yíng)銷。同時(shí)與大堂副理及保險(xiǎn)駐點(diǎn)人員緊密配合，做好后續(xù)激活工作。
六、在會(huì)計(jì)核算方面，遵章守紀(jì)，按章操作，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定銷售理財(cái)產(chǎn)品，認(rèn)真做好客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，不代客辦理業(yè)務(wù)，不自辦業(yè)務(wù)，日終仔細(xì)逐筆勾對(duì)流水，保證憑證完整、準(zhǔn)確無誤。
展望2014年我將圍繞“產(chǎn)品、中收、服務(wù)”三個(gè)重點(diǎn)開展工作。
1、2013年底存款沖刺后，大量資金游離于產(chǎn)品之外，積極開展“兩金一?！?、理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷，利用新業(yè)務(wù)（金管家系統(tǒng)、賬戶金兌換實(shí)物金業(yè)務(wù)、黃金t+d業(yè)務(wù)）鎖定存量存款。
2、將客戶分類，針對(duì)客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，保守型的客戶資金盡量放在定期存款，個(gè)人保本理財(cái)產(chǎn)品；收益型的客戶資金可作相應(yīng)配置（股票型基金、非保本理財(cái)產(chǎn)品、cts、信托產(chǎn)品、保險(xiǎn)）；過渡性資金或客戶尚需觀望的先營(yíng)銷購(gòu)買乾元開放型產(chǎn)品、貨幣基金、債券基金等。
3、利用平板電腦做好客戶挖掘和分流，持續(xù)做好常態(tài)化銷售工作，牢固樹立常態(tài)營(yíng)銷觀念，提高每日開口率。
4、樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每一位客戶都感受到建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高興而來滿意而歸。
5、加強(qiáng)與后臺(tái)人員配合，提升系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)的速度，加強(qiáng)小額客戶分流，減少客戶等候時(shí)間，提升客戶整體滿意度。
鐵路支行：
二0一四年一月十二日篇五：建設(shè)銀行上半年工作總結(jié)xx銀行上半年工作總結(jié)。
上半年，我行認(rèn)真貫徹市分行2005年工作會(huì)議精神，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步深化改革，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí)，確保了我行2005年上半年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況。
今年上半年受市場(chǎng)和授信政策等因素影響，貸款業(yè)務(wù)有所收縮，但其他經(jīng)營(yíng)指標(biāo)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
1、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢(shì)明顯。6月末，各項(xiàng)人民幣存款余額為××萬元，較年初新增××萬元,完成市分行人民幣存款計(jì)劃的×。其中人民幣對(duì)私存款余額達(dá)到××萬元，余額新增××萬元，完成市分行計(jì)劃的×。；對(duì)公存款余額達(dá)到××萬元，余額新增××萬元，完成市分行計(jì)劃的×；金融機(jī)構(gòu)存款余額××萬元，新增××萬元，完成市分行計(jì)劃的×。外幣存款受人民幣升值壓力影響，較年初負(fù)增長(zhǎng)×萬美元。
2、授信業(yè)務(wù)總量略有回落，不良貸款比重大幅下降。6月30日，人民幣貸款余額為××萬元，較年初減少××萬元，其中零售貸款減少××萬元；公司貸款較年初減少××萬元；票據(jù)貼現(xiàn)余額減少××萬元。通過大力催收，收回××有限公司逾期貸款××萬元、零售不良貸款××萬元，我行不良貸款率由年初的×降至×。
二、上半年主要工作回顧。(一)堅(jiān)持以人為本，狠抓員工隊(duì)伍建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性,增強(qiáng)員工組織歸屬感，努力打造團(tuán)結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。
今年來，支行把隊(duì)伍建設(shè)作為第一要?jiǎng)?wù)來抓，自始至終堅(jiān)持以人為本，實(shí)實(shí)在在謀發(fā)展，真心誠(chéng)意辦實(shí)事，理順了人氣，凝聚了人心。
1、改革工資分配辦法，調(diào)整月度績(jī)效工資和年度績(jī)效工資的分配權(quán)重，解決了年度績(jī)效工資激勵(lì)滯后的問題。同時(shí)改革對(duì)網(wǎng)點(diǎn)和機(jī)關(guān)科室的激勵(lì)政策，妥善解決了原有分配激勵(lì)政策中顯失公平的矛盾和問題，平衡了柜員與分理處主任、一線與二線之間的關(guān)系，有效地鼓舞了士氣，帶動(dòng)了人氣，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的指標(biāo)的攀升。
2、因人因地制宜，把合適的人安排在合適的崗位，用人所長(zhǎng)，使全行上下各個(gè)部門、各個(gè)崗位、每位員工都在一個(gè)和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用，是支行今年工作的一個(gè)著力點(diǎn)。
（二）堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以產(chǎn)品營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)為手段，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體，確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
1、改革業(yè)務(wù)發(fā)展科的業(yè)務(wù)流程和營(yíng)銷模式，加大了對(duì)私存款營(yíng)銷和對(duì)網(wǎng)點(diǎn)管理的工作力度。年初，支行班子經(jīng)過認(rèn)真的分析和審慎的考慮，把業(yè)務(wù)發(fā)展科細(xì)分為零售業(yè)務(wù)科和公司業(yè)務(wù)科。零售業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)對(duì)私存款、零售貸款、代收代付等中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷和網(wǎng)點(diǎn)的管理。公司業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)對(duì)公存款、公司貸款、票據(jù)貼現(xiàn)及中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷和管理。這一改革，將原來業(yè)務(wù)科大而全的職責(zé)進(jìn)一步明細(xì)化，有效強(qiáng)化了部門負(fù)責(zé)人的工作責(zé)任，為對(duì)私、對(duì)公業(yè)務(wù)的良性發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。今年上半年對(duì)私、對(duì)公存款如此好的來勢(shì)，業(yè)務(wù)流程整合功不可沒。
2、改革營(yíng)銷模式，變一線網(wǎng)點(diǎn)人員單打獨(dú)斗、散兵游勇式的營(yíng)銷為全員整體聯(lián)動(dòng)、鋪天蓋地、轟炸式的全員營(yíng)銷。原來員工的思維定勢(shì)是：存款是一線網(wǎng)點(diǎn)人員的事情，貸款、票據(jù)貼現(xiàn)等中間業(yè)務(wù)是業(yè)務(wù)科的事情，二線員工完成攬存任務(wù)后就萬事大吉。對(duì)外營(yíng)銷信息零碎，缺乏溝通，以網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人為單元走出去營(yíng)銷，勢(shì)單力薄，缺乏集中火力。對(duì)業(yè)務(wù)科的流程和營(yíng)銷模式整合后，支行從全行各個(gè)層面收集信息，最后反饋到零售業(yè)務(wù)科和公司業(yè)務(wù)科匯總篩選，確定重點(diǎn)，以支行整體的經(jīng)濟(jì)實(shí)力為后盾，以零售業(yè)務(wù)科、公司業(yè)務(wù)科和網(wǎng)點(diǎn)組成聯(lián)合營(yíng)銷陣線，多層次、全方位營(yíng)銷，一個(gè)個(gè)堡壘不斷地被攻克。今年我們各項(xiàng)存款節(jié)節(jié)攀升，與我們?nèi)袉T工的艱苦努力和營(yíng)銷模式的改革是分不開的。
3、抓客戶群體的建設(shè)，通過各種途徑，鞏固老客戶，爭(zhēng)攬新客戶，侵吞、蠶食他行重點(diǎn)客戶，我們的客戶群體正在逐步擴(kuò)大。
去年，由于授信政策和費(fèi)用政策的限制，我們一度失去了××和××中心等一些核心老客戶,一度也使我們各項(xiàng)工作都處于非常不利的境地。但是，我們沒有被暫時(shí)的困難嚇倒，通過半年來踏踏實(shí)實(shí)、辛勤努力的營(yíng)銷，深度開發(fā)了××、××公司、××等一批優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶，同時(shí)還新拓展了××房產(chǎn)、××、××等一幫新客戶，不僅彌補(bǔ)了核心老客戶流失帶來的存款損失，也為我行2005年對(duì)私、對(duì)公業(yè)務(wù)超常發(fā)展儲(chǔ)備了深厚的客戶資源。
4、加大對(duì)票據(jù)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷力度，廣辟票據(jù)渠道，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，票據(jù)業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。
今年我們將票據(jù)業(yè)務(wù)擺在與資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)同等重要的位置，制定專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，強(qiáng)力營(yíng)銷，有效地調(diào)動(dòng)了業(yè)務(wù)人員拓展票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性和主動(dòng)性。同時(shí)，為了調(diào)動(dòng)全行員工拓展票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性，支行又推出了票據(jù)業(yè)務(wù)專項(xiàng)激勵(lì)措施。這一系列激勵(lì)政策的出臺(tái)，充分調(diào)動(dòng)了全行員工營(yíng)銷票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性，認(rèn)真及時(shí)的考核兌現(xiàn)，將激勵(lì)政策轉(zhuǎn)換成了實(shí)實(shí)在在的效益，比較好地解決了激勵(lì)政策和實(shí)際效果的良性循環(huán)問題。零售科××同志從××紙廠一次攬入票據(jù)××多萬元。通過上門營(yíng)銷，公司科將××公司所有承兌匯票業(yè)務(wù)爭(zhēng)攬到我行辦理。在與××公司的交往中了解到其供貨的客戶所在的××商業(yè)銀行暫停辦理承兌匯票質(zhì)押分解業(yè)務(wù)的信息后，主管行長(zhǎng)××立即率公司業(yè)務(wù)科客戶經(jīng)理奔赴××等地。通過與××等公司的多次交流和接洽，開辟了票據(jù)業(yè)務(wù)的××市場(chǎng)。至今年六月末，××、××等公司在我行辦理貼現(xiàn)××萬元，質(zhì)押拆零銀行承兌匯票××萬元，吸收6個(gè)月定期保證金存款××萬元。
5、因勢(shì)利導(dǎo)，多策并舉抓清收，確保了資產(chǎn)質(zhì)量的不斷提高。截至6月末，我行不良貸款余額××萬元，比年初減少××萬元，貸款不良率由年初的×降至×，降幅達(dá)×％。首先是明確重點(diǎn)清收目標(biāo)，實(shí)事求是地制定一戶一策的催收計(jì)劃，并明確專人專責(zé)抓催收。其次因勢(shì)利導(dǎo)，采取得力措施抓催收落實(shí)。對(duì)于惡意賴帳的釘子戶，通過法律手段“虎口拔牙”，××局職工××，每月有固定的工資收入，惡意拖欠住房按揭貸款本息達(dá)五期以上，我們?cè)诙啻紊祥T催收無果的情況下，將之訴諸法律，法院約談該客戶后，該客戶重新認(rèn)識(shí)了惡意拖欠銀行貸款的嚴(yán)重后果，一次性歸還了以前所欠貸款本息，以后每月均按期歸還本息，再?zèng)]有出現(xiàn)一次逾期。對(duì)于有保險(xiǎn)擔(dān)保的逾期零售貸款，在積極催收的同時(shí)，積極主動(dòng)地與保險(xiǎn)公司協(xié)調(diào)溝通，爭(zhēng)取保險(xiǎn)公司的“墊款”支持，消化不良，降低不良比重。對(duì)于××有限公司因資金周轉(zhuǎn)困難，導(dǎo)致貸款逾期，我行又不能繼續(xù)給予支持的現(xiàn)實(shí)，一方面積極幫助企業(yè)想方設(shè)法盤活，同時(shí)積極協(xié)助該廠與××行聯(lián)系，促成××行給予該廠××萬元貸款，置換了我行××萬元不良貸款，有效化解了我行授信資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。
（三）堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保安全無事故。今年是××銀行業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵年，員工思想曾一度出現(xiàn)較大波動(dòng)，為迅速扭轉(zhuǎn)該局面，支行一方面通過耐心細(xì)致的思想政治工作，積極主動(dòng)地宣傳股改，及時(shí)引導(dǎo)員工走出思想認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，另一方面始終不渝地堅(jiān)持從嚴(yán)治行，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的檢查督導(dǎo)，確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)運(yùn)行。
三、下半年的工作意見。
今年上半年，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展，經(jīng)營(yíng)效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們?cè)谙硎軇倮南矏偟耐瑫r(shí)也必須清醒地認(rèn)識(shí)到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：今年下半年，我們要消化撤銷××分理處帶來的存款流失，要妥善處理好股份制改革過程中人力資源改革的突出問題，工作的難度非常大，任務(wù)非常艱巨，稍有懈怠，上半年取得的成績(jī)就會(huì)化為烏有。
下半年我們的工作重點(diǎn)：
1、積極穩(wěn)妥地推進(jìn)人力資源的改革，初步建立一個(gè)符合股份制銀行內(nèi)在運(yùn)作機(jī)制的人力資源管理機(jī)制和績(jī)效考核機(jī)制。抓好隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。
2、進(jìn)一步加大營(yíng)銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。
3、積極主動(dòng)地解決好費(fèi)用資源和費(fèi)用需求之間的突出矛盾，在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長(zhǎng)。
4、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，落實(shí)安全制度，抓好反腐防案工作，保障各項(xiàng)工作的健康運(yùn)行。
建設(shè)銀行工作匯報(bào)篇七
金霞支行李放。
近日我踏上省行組織去湘潭縣支行的學(xué)習(xí)之旅，在出發(fā)前，我坐在大巴上，對(duì)這次學(xué)習(xí)充滿好奇又有些許疑惑。好奇的是省行為什么把參觀學(xué)習(xí)的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)選擇在湘潭縣支行，這個(gè)縣支行有什么出類拔萃的業(yè)績(jī)能呢?其次，湘潭縣縣域經(jīng)濟(jì)不是很發(fā)達(dá)、地理交通也不是很有優(yōu)勢(shì)的地方，建行在當(dāng)?shù)啬苡惺裁袋c(diǎn)金之術(shù)?帶著這疑問，我走進(jìn)了湘潭現(xiàn)支行，開始現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)。
來到湘潭縣支行門口，醒目樹立著戶外工作者愛心驛站指示牌，上面書寫“歡迎您進(jìn)來歇歇，為戶外工作者、路面工作的環(huán)衛(wèi)工人、出租車司機(jī)、值勤交警、快遞小哥提供涼熱茶、空調(diào)、wifi、微波爐熱飯、休閑椅休息等服務(wù)”。走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，無論大堂、工作臺(tái)還是貴賓室，目光所及的地方，都可以看到鮮花和糖果，有種賓至如歸的感覺。營(yíng)業(yè)大廳禮品擺放有序，營(yíng)銷氣氛熱烈，各種指示、公告牌非常清楚，顯示網(wǎng)點(diǎn)的日常管理非常有序。通過坐談會(huì)，我們了解到湘潭縣支行的營(yíng)銷推廣活動(dòng)開展方式多樣，效果非常好。該行以節(jié)日為營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)，所有員工均主動(dòng)走進(jìn)社區(qū)和目標(biāo)客戶廣泛開展豐富多彩的主題活動(dòng)，涉及親子、健身、花藝、社區(qū)、商圈、文藝等多個(gè)方面，如三八節(jié)舉辦花藝鑒賞會(huì)，教師節(jié)舉辦讀書會(huì)，兒童節(jié)舉辦親子沙龍，母親節(jié)開展“愛要大聲說出來”等等主題活動(dòng)。客戶通過多次參與活動(dòng)增加對(duì)建行的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度，只要客戶有什么金融問題，便會(huì)第一時(shí)間想到建行，困擾銀行的客戶、存款、產(chǎn)品等一切問題自然也便迎刃而解了”。
我覺得有以下幾個(gè)方面的差距：
（一）貴在堅(jiān)持。營(yíng)銷不是一陣風(fēng)，也不是一塊云，它需要堅(jiān)持不懈，需要扎扎實(shí)實(shí)，每一天、每一月的做好營(yíng)銷的基礎(chǔ)工作，不斷的積累客戶的任性和依賴。湘潭縣支行就是扎扎實(shí)實(shí)的做好基礎(chǔ)營(yíng)銷工作和客戶維護(hù)。作為個(gè)人客戶經(jīng)理，我對(duì)中高端客戶的聯(lián)系和服務(wù)比較到位，但是更習(xí)慣于和熟悉的客戶保持聯(lián)系，相對(duì)不太熟悉的客戶聯(lián)系次數(shù)較少，對(duì)中端資產(chǎn)客戶維護(hù)覆蓋度不夠，部分客戶的維護(hù)頻率較低，客戶穩(wěn)定性差。
（二）日常客戶維護(hù)方式單一。在實(shí)際工作中，個(gè)人客戶經(jīng)理依然以產(chǎn)品銷售作為主要的客戶維護(hù)手段和方式，聯(lián)系客戶的方式單一，主要是電話聯(lián)系，缺乏跟客戶的有效溝通和活動(dòng)接觸。我去年組織了幾次理財(cái)沙龍、專項(xiàng)講座，當(dāng)時(shí)活動(dòng)的形式新穎，營(yíng)銷效果也非常好，需要繼續(xù)堅(jiān)持。向湘潭支行學(xué)習(xí)，把營(yíng)銷推廣活動(dòng)融入各種節(jié)日、慶典等，創(chuàng)新活動(dòng)的形式，讓客戶在活動(dòng)中增加對(duì)建行的品牌忠誠(chéng)度，增加營(yíng)銷的機(jī)會(huì)。
（三）針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，想點(diǎn)子出實(shí)招。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶資源情況、區(qū)位優(yōu)勢(shì)都不同，必須有效的針對(duì)性的開展?fàn)I銷工作，才能創(chuàng)造業(yè)績(jī)。金霞網(wǎng)點(diǎn)客戶資源比較豐富，但是我們還沒有充分的挖掘客戶潛力，例如金霞網(wǎng)點(diǎn)的基建工程客戶較多，我們是不是可以專門針對(duì)此類客戶開展量身定制類的金融產(chǎn)品，針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)提供融資支持，這些都值得我們?nèi)ニ伎己托袆?dòng)。
經(jīng)驗(yàn)、做法為我所用，正所謂“他山之石、可以攻玉”，努力提升管理和營(yíng)銷水平。
2017年7月1日。
建設(shè)銀行工作匯報(bào)篇八
省行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)部：
根據(jù)省行對(duì)流程銀行建設(shè)工作安排，現(xiàn)將我行流程銀行建設(shè)情況匯報(bào)如下：
一、工作開展情況。
（一）工作貫徹情況。我行組織各部門負(fù)責(zé)人及支行班子成員召開了關(guān)于流程銀行建設(shè)的專題會(huì)議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了省行要求的工作會(huì)議精神，提高對(duì)流程銀行建設(shè)重要意義的認(rèn)識(shí)，將流程銀行建設(shè)作為今后長(zhǎng)時(shí)期的一項(xiàng)重要工作。合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)和信貸管理部門牽頭，其他條線部門配合，要求各部門對(duì)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程和相對(duì)應(yīng)的管理流程進(jìn)行認(rèn)真梳理，明確分工，定期調(diào)度，全力推進(jìn)流程銀行建設(shè)工作。
力資源處、后勤服務(wù)等支撐保障職能。按照流程銀行建設(shè)的要求，我們還將做進(jìn)一步調(diào)整。
（三）制度建設(shè)情況。按照流程銀行建設(shè)要求，各流程操作環(huán)節(jié)有明確的要求，各崗位有明確的操作程序，對(duì)配套的制度、辦法、流程重新修訂，明確職責(zé)權(quán)限，共梳理制定內(nèi)控制度210項(xiàng)，其中：信貸管理71項(xiàng)，人事勞資12項(xiàng)，財(cái)務(wù)管理8項(xiàng)，支付結(jié)算13項(xiàng)，票據(jù)投行12項(xiàng)，銀行卡業(yè)務(wù)11項(xiàng)，安全保衛(wèi)9項(xiàng)，信息科技8項(xiàng)，稽核審計(jì)9項(xiàng)，風(fēng)險(xiǎn)政策6項(xiàng)，存款業(yè)務(wù)35項(xiàng)，外匯管理16項(xiàng)。
（四）流程設(shè)計(jì)情況。按照“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的原則，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部主要業(yè)務(wù)條線的系統(tǒng)管理和統(tǒng)一核算，對(duì)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程、管理流程以及文化理念進(jìn)行了梳理。
1.業(yè)務(wù)流程。
信貸業(yè)務(wù)流程建設(shè)方面，一是業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化，嚴(yán)格執(zhí)行審貸分離原則，成立了貸款中心和貸款審查中心，取消了支行權(quán)限外貸款審查環(huán)節(jié)，實(shí)行會(huì)簽制度，縮短辦貸流程；二是信貸客戶信用評(píng)級(jí)體系再造，首先，我行聘請(qǐng)了信用管理有限公司共同參與我行公司條線客戶信用評(píng)級(jí)體系建設(shè)，信用評(píng)級(jí)體系建設(shè)也是緊緊圍繞“以客戶為中心”的原則，對(duì)客戶結(jié)構(gòu)、行業(yè)分類等進(jìn)行現(xiàn)狀分析，同時(shí)積累產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、信用意識(shí)、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)等區(qū)域性的客戶樣本數(shù)據(jù)，建造全覆蓋式的客戶類型評(píng)級(jí)模塊。其次，進(jìn)行內(nèi)部制度梳理階段，設(shè)計(jì)內(nèi)部評(píng)級(jí)方案，建立評(píng)級(jí)模型，從信貸管理部門、風(fēng)險(xiǎn)審批部門、放款執(zhí)行部門等相對(duì)應(yīng)崗位設(shè)置確定全行統(tǒng)一的管理模式，在此基礎(chǔ)上結(jié)合外部評(píng)級(jí)收集的客戶數(shù)據(jù)建立內(nèi)部評(píng)級(jí)模型，設(shè)計(jì)指標(biāo)體系和有關(guān)參數(shù)，通過實(shí)際運(yùn)用過程對(duì)指標(biāo)參數(shù)進(jìn)行修改和優(yōu)化，完善內(nèi)評(píng)系統(tǒng)，同時(shí)設(shè)計(jì)一個(gè)專門針對(duì)財(cái)務(wù)信息不健全的小微企業(yè)打分卡模型，用于對(duì)其進(jìn)行評(píng)級(jí)打分。最后，強(qiáng)化信貸隊(duì)伍建設(shè)，從高級(jí)管理人員一直到客戶經(jīng)理，組織分層次的培訓(xùn)。對(duì)高管人員主要從違約風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量的必要性、銀行資本監(jiān)管的制度設(shè)計(jì)等，建設(shè)理念層面的啟發(fā)和灌輸；對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理主要從如何勘察、如何訪談提問、怎樣收集資料、怎樣看企業(yè)報(bào)表的重點(diǎn)科目等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化工作流程的培訓(xùn)；對(duì)評(píng)級(jí)人員主要從判斷企業(yè)收入的真實(shí)性、對(duì)財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)的波動(dòng)異動(dòng)分析、潛在財(cái)務(wù)造假原因及分析等方面進(jìn)行提高。最終形成內(nèi)、外評(píng)級(jí)相結(jié)合、前中后臺(tái)完全分離、相互制約的流程化客戶評(píng)級(jí)體系。
存款與柜面服務(wù)流程建設(shè)方面，成立了后督中心，加強(qiáng)了后臺(tái)審核和監(jiān)督環(huán)節(jié)；
會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程建設(shè)上，建立了atm集中加鈔流程、庫(kù)房中心管理流程；
資金業(yè)務(wù)流程建設(shè)上，實(shí)行前后臺(tái)分離，建立中臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和管理制度。
2.管理流程。我們一直通過借鑒國(guó)內(nèi)外現(xiàn)代銀行和優(yōu)秀企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，研究探索適合我行發(fā)展戰(zhàn)略的管理體系，對(duì)現(xiàn)有的管理組織流程進(jìn)行全面的梳理、完善和簡(jiǎn)化。明確各部門的正確職能，讓每個(gè)部門都能找到自己的提升方向和目標(biāo)。通過明確企業(yè)價(jià)值觀念，按照?qǐng)?zhí)行層、管理監(jiān)督層和決策層的不同要求，合理設(shè)計(jì)每個(gè)管理崗位的管理責(zé)任。
在決策監(jiān)督方面，在內(nèi)部主要確立監(jiān)事會(huì)監(jiān)督、稽核監(jiān)督和經(jīng)營(yíng)監(jiān)督的方法。即請(qǐng)監(jiān)事長(zhǎng)列席董事會(huì)，對(duì)監(jiān)督?jīng)Q策提出意見；主要決策事項(xiàng)通知省行辦事處（稽核），由辦事處給予決策上的指導(dǎo)；在決策執(zhí)行過程中，及時(shí)聽取經(jīng)營(yíng)班子的匯報(bào)，查驗(yàn)決策的科學(xué)性和有效性。在外部，對(duì)涉及金融服務(wù)的重大決策及時(shí)向州委州政府匯報(bào)，征求政府的意見，同時(shí)，設(shè)立群眾聯(lián)系意見箱，接受群眾監(jiān)督。在計(jì)劃財(cái)務(wù)管理方面，考慮到我行實(shí)際，實(shí)行三級(jí)費(fèi)用審批制，對(duì)大宗物品集中采購(gòu)。在人力資源管理方面，從招工、培訓(xùn)、教育、引進(jìn)人才、干部使用等四個(gè)方面，建立了制度或規(guī)劃，并正在著手制定人力資源機(jī)構(gòu)調(diào)整規(guī)劃。在信息科技管理方面，我行充足利用現(xiàn)有專業(yè)力量，制定實(shí)施了遠(yuǎn)程監(jiān)督和智能報(bào)警流程及管理辦法。在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理方面，組建不良資產(chǎn)管理中心，下設(shè)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理部和資產(chǎn)保全。初步搭建統(tǒng)籌風(fēng)險(xiǎn)管理前、中、后的架構(gòu)。在產(chǎn)品研發(fā)管理方面，我們正在研究產(chǎn)品設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)制度，做為上級(jí)深入進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)的儲(chǔ)備。在綜合保障管理方面,我們結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，分別制定了辦公用品管理制度、信息傳導(dǎo)管理制度、公務(wù)用車管理制度、公務(wù)接待服務(wù)制度。積極做到保障有力，服務(wù)到位。
3.文化理念。樹立客戶至上服務(wù)理念，以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，緊緊圍繞客戶和市場(chǎng)的變化，促進(jìn)服務(wù)的前、中、后臺(tái)以最短的決策流程、最快的響應(yīng)速度、最便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有效滿足客戶及其不斷變化的需求。
（五）取得成效。一是通過推行員工等級(jí)管理，有效提高了員工業(yè)務(wù)技能，推動(dòng)工作效率和服務(wù)質(zhì)量的全面提升；二是建立服務(wù)考評(píng)體系，極大的提高了前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量；三是實(shí)行了稽核前移，加強(qiáng)了事前關(guān)注、監(jiān)督和指導(dǎo)；四是對(duì)農(nóng)戶貸款、非農(nóng)自然人貸款、公司貸款、不良資產(chǎn)及抵債資產(chǎn)實(shí)行集中管理，達(dá)到了扁平、垂直、精簡(jiǎn)和高效的目的；五是實(shí)現(xiàn)全轄現(xiàn)金統(tǒng)一管理，降低資金風(fēng)險(xiǎn)。
二、存在的問題。
一是受傳統(tǒng)業(yè)務(wù)管理思路的影響。一部分行社和部門管理人員對(duì)流程銀行建設(shè)還存在學(xué)習(xí)不夠、認(rèn)識(shí)不清、理解不透的問題，主要業(yè)務(wù)骨干人員也存在著一定的畏難情緒。二是沒有流程的梳理、改造缺乏科學(xué)的體系安排，有覆蓋不到位、清理不及時(shí)的現(xiàn)象。三是合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)部門缺乏業(yè)務(wù)管理知識(shí)全面、能力強(qiáng)的人員。四是內(nèi)部評(píng)級(jí)體系有待完善。目前客戶評(píng)級(jí)由前臺(tái)進(jìn)行，沒有發(fā)揮客戶評(píng)級(jí)作用，目前信貸管理系統(tǒng)評(píng)級(jí)流程由客戶經(jīng)理操作，應(yīng)進(jìn)行調(diào)整。五是系統(tǒng)資源不能共享。多個(gè)系統(tǒng)并行，客戶資源不能共享，存在系統(tǒng)資源浪費(fèi)，不利于更好的專一針對(duì)性的營(yíng)銷，容易忽略高端客戶，也形成一個(gè)客戶多家營(yíng)銷的現(xiàn)象。
三、下一步工作打算。
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。要求各行社成立流程銀行建設(shè)執(zhí)行小組，負(fù)責(zé)對(duì)流程銀行建設(shè)中出現(xiàn)的問題及時(shí)反饋。加強(qiáng)牽頭部門的力量，對(duì)于流程銀行建設(shè)的內(nèi)容，分工明確，劃分責(zé)任制，設(shè)定時(shí)間表，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)。定期召開部門協(xié)調(diào)工作會(huì)議，對(duì)流程銀行建設(shè)工作中存在的問題進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
（二）完善組織架構(gòu)。按照流程銀行建設(shè)要求，科學(xué)設(shè)置前、中、后臺(tái)部門，合理配置人員，明晰崗位職責(zé)，形成內(nèi)部崗位相互分離、制衡和監(jiān)督，完善績(jī)效考核、薪酬分配和責(zé)任追究等相關(guān)配套機(jī)制。
（二）加強(qiáng)內(nèi)評(píng)體系。按照現(xiàn)代銀行的運(yùn)營(yíng)模式，執(zhí)行“先評(píng)級(jí)、后授信”的授信原則，加快建立內(nèi)評(píng)體系，完善制度流程，提高風(fēng)險(xiǎn)管控水平。將客戶評(píng)級(jí)工作納入風(fēng)險(xiǎn)部門管理，前臺(tái)進(jìn)行貸前調(diào)查、后臺(tái)進(jìn)行客戶評(píng)級(jí)，前、后臺(tái)相互制約，為客戶授信決策提供可靠的依據(jù)。
二〇一四年七月七日。
建設(shè)銀行工作匯報(bào)篇九
我于20xx年6月30日到中國(guó)建設(shè)銀行張家口分行報(bào)到，按照分行人力資源部統(tǒng)一安排，和同事一起整理了員工的人事檔案。在工作之余學(xué)習(xí)了建行員工合規(guī)手冊(cè)、柜面英語及我行的一些基本業(yè)務(wù)知識(shí)，通過學(xué)習(xí)，我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了初步了解。
建設(shè)銀行工作匯報(bào)篇十
時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)之坎，回首這一年的工作。我始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。通過各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)與幫助，嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤奮自律，愛崗如家。我將全年的工作進(jìn)行如下總結(jié)：
在勤奮敬業(yè)方面，作為基層的一線柜員，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé)。我熱愛本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。
業(yè)務(wù)知識(shí)方面，從高柜到低柜，從對(duì)私到對(duì)公，從辦業(yè)務(wù)到值大堂，我刻苦鉆研各類業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，在熟練掌握了原dcc業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下，第一時(shí)間掌握新業(yè)務(wù)，熟練新系統(tǒng)的操作。這一年，在業(yè)務(wù)操作上我更加嚴(yán)密，照章辦事，加強(qiáng)監(jiān)督，保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全，恪守信用，誠(chéng)實(shí)服務(wù)，自覺遵守各種規(guī)章制度，對(duì)客戶誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對(duì)待自己所從事的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
工作態(tài)度方面，我時(shí)刻將事業(yè)心、責(zé)任心和進(jìn)取心放在心上；我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度，由“制造問題”轉(zhuǎn)向“解決問題”，遇到問題，我迎難而上，積極主動(dòng)去聯(lián)系去解決問題。無論是在高柜、低柜還是在值大堂的過程中，我都時(shí)刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已?，F(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)日新月異，作為年輕人，我必須不斷努力學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工。
回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，營(yíng)銷能力不強(qiáng)，處理各種糾紛時(shí)還不夠靈活應(yīng)變，有些業(yè)務(wù)還不是特別熟悉，看傳票的時(shí)候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真，個(gè)別工作做的還是不夠完善，這都需要我繼續(xù)加倍努力，加強(qiáng)對(duì)各種業(yè)務(wù)的反復(fù)學(xué)習(xí)和鍛煉，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為我行的發(fā)展添磚加瓦。
我公司為銀行網(wǎng)點(diǎn)提供保潔服務(wù)中，大部分保潔工作都能按照要求完成，但美中不足部分網(wǎng)點(diǎn)做得不是很理想，其中邕州支行、教育路支行、醫(yī)科大支行這幾個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)頻繁更換保潔員，交接工作不到位，沒能按時(shí)出勤等不足之處?，F(xiàn)就此前工作中存在的不足之處作個(gè)小結(jié)。由于臨近春節(jié)期間，部分員工提前離職回家，造成人員緊張。因沒有能及時(shí)補(bǔ)足人員，基本于調(diào)動(dòng)臨時(shí)保潔員交接工作，由于工作疏忽，在與網(wǎng)點(diǎn)銀行對(duì)接工作時(shí)沒有溝通到位，沒有能確保保潔員按時(shí)到位做好保潔工作，給部分網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生工作造成影響。我公司已認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性，作出必要的整改工作：1.網(wǎng)點(diǎn)原有保潔員離職的，若未能及時(shí)補(bǔ)足人員的情況下，提前跟網(wǎng)點(diǎn)銀行說明情況，臨時(shí)調(diào)動(dòng)保潔員按要求完成當(dāng)天保潔工作。2.對(duì)于新入職人員做好必要的崗前培訓(xùn)。3.確保保潔員按時(shí)出勤。
歲末將至，辭舊迎新。過去的一年里各項(xiàng)工作扎實(shí)有效，為明年的工作打下了良好的基礎(chǔ)。我將2011年全年的工作進(jìn)行總結(jié)：
在中國(guó)建設(shè)銀行小寨支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名建行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示建行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。過去的一年里，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。平凡的工作，平凡的崗位，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，真誠(chéng)和青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。然而，回顧一年的工作，雖有一定的進(jìn)步和業(yè)績(jī)，但在一些方面還略有不足：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己職業(yè)素質(zhì)不高。今后，我將在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下，努力提高自己的知識(shí)水平，更加嚴(yán)格要求自己，為建行的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)！
個(gè)人業(yè)務(wù)顧問2013年工作總結(jié)2013年我在個(gè)人業(yè)務(wù)顧問崗位上，愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)。始終要求自己及時(shí)掌握最新的業(yè)務(wù)知識(shí)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)及系統(tǒng)訊息，不斷完善對(duì)行里各項(xiàng)規(guī)章制度的認(rèn)知。我深深地明白，只有充分并靈活地掌握業(yè)務(wù)技能，才能促進(jìn)工作游刃有余地開展，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)突破。個(gè)人的努力離不開集體的支持，在此我要感謝我所工作的建行鐵路支行，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助。柜員的日常工作并不驚天動(dòng)地，但平平淡淡的工作正是我們生活的軌跡，在這一份平淡中我們彼此分享喜悅與成長(zhǎng)，在這一年平凡的日子里我兢兢業(yè)業(yè)地工作著，以下是我本的工作總結(jié)：
一、在存款方面堅(jiān)持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營(yíng)銷原則。從首季開始重點(diǎn)梳理存量客戶，將客戶存款合理配置到各個(gè)產(chǎn)品中（首選能兼顧季度、存款產(chǎn)品）讓銀行與客戶雙贏。
二、在思想方面樹立“要我攬儲(chǔ)”為“我要攬儲(chǔ)”新觀念，并把這新觀念灌輸?shù)矫恳晃粏T工，與全體員工一起營(yíng)造全員營(yíng)銷氛圍。
售的經(jīng)驗(yàn)分享。每個(gè)首季開始我支行就將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃進(jìn)行層層分解，落實(shí)給支行每名員工，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。
四、在客戶維護(hù)方面建立各項(xiàng)業(yè)務(wù)銷售臺(tái)帳，每天堅(jiān)持登記及查看客戶產(chǎn)品到期情況，及時(shí)通知客戶將實(shí)時(shí)銷售產(chǎn)品信息反饋給客戶，讓客戶時(shí)時(shí)掌握銷售信息，而我們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好二次營(yíng)銷。
五、在信用卡、電子銀行業(yè)務(wù)方面做到勤開口，勤動(dòng)手，臨柜每一位客戶進(jìn)系統(tǒng)查詢預(yù)審批情況，符合條件的積極主動(dòng)營(yíng)銷。同時(shí)與大堂副理及保險(xiǎn)駐點(diǎn)人員緊密配合，做好后續(xù)激活工作。
六、在會(huì)計(jì)核算方面，遵章守紀(jì)，按章操作，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定銷售理財(cái)產(chǎn)品，認(rèn)真做好客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，不代客辦理業(yè)務(wù)，不自辦業(yè)務(wù)，日終仔細(xì)逐筆勾對(duì)流水，保證憑證完整、準(zhǔn)確無誤。
展望2014年我將圍繞“產(chǎn)品、中收、服務(wù)”三個(gè)重點(diǎn)開展工作。
1、2013年底存款沖刺后，大量資金游離于產(chǎn)品之外，積極開展“兩金一?！?、理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷，利用新業(yè)務(wù)（金管家系統(tǒng)、賬戶金兌換實(shí)物金業(yè)務(wù)、黃金t+d業(yè)務(wù)）鎖定存量存款。
2、將客戶分類，針對(duì)客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，保守型的客戶資金盡量放在定期存款，個(gè)人保本理財(cái)產(chǎn)品；收益型的客戶資金可作相應(yīng)配置（股票型基金、非保本理財(cái)產(chǎn)品、cts、信托產(chǎn)品、保險(xiǎn)）；過渡性資金或客戶尚需觀望的先營(yíng)銷購(gòu)買乾元開放型產(chǎn)品、貨幣基金、債券基金等。
3、利用平板電腦做好客戶挖掘和分流，持續(xù)做好常態(tài)化銷售工作，牢固樹立常態(tài)營(yíng)銷觀念，提高每日開口率。
4、樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每一位客戶都感受到建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高興而來滿意而歸。
5、加強(qiáng)與后臺(tái)人員配合，提升系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)的速度，加強(qiáng)小額客戶分流，減少客戶等候時(shí)間，提升客戶整體滿意度。
鐵路支行：
二0一四年一月十二日篇五：建設(shè)銀行上半年工作總結(jié)xx銀行上半年工作總結(jié)。
上半年，我行認(rèn)真貫徹市分行2005年工作會(huì)議精神，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步深化改革，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí)，確保了我行2005年上半年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行，為完成目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況。
今年上半年受市場(chǎng)和授信政策等因素影響，貸款業(yè)務(wù)有所收縮，但其他經(jīng)營(yíng)指標(biāo)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
1、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢(shì)明顯。6月末，各項(xiàng)人民幣存款余額為××萬元，較年初新增××萬元,完成市分行人民幣存款計(jì)劃的×。其中人民幣對(duì)私存款余額達(dá)到××萬元，余額新增××萬元，完成市分行計(jì)劃的×。；對(duì)公存款余額達(dá)到××萬元，余額新增××萬元，完成市分行計(jì)劃的×；金融機(jī)構(gòu)存款余額××萬元，新增××萬元，完成市分行計(jì)劃的×。外幣存款受人民幣升值壓力影響，較年初負(fù)增長(zhǎng)×萬美元。
2、授信業(yè)務(wù)總量略有回落，不良貸款比重大幅下降。6月30日，人民幣貸款余額為××萬元，較年初減少××萬元，其中零售貸款減少××萬元；公司貸款較年初減少××萬元；票據(jù)貼現(xiàn)余額減少××萬元。通過大力催收，收回××有限公司逾期貸款××萬元、零售不良貸款××萬元，我行不良貸款率由年初的×降至×。
二、上半年主要工作回顧。(一)堅(jiān)持以人為本，狠抓員工隊(duì)伍建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性,增強(qiáng)員工組織歸屬感，努力打造團(tuán)結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。
今年來，支行把隊(duì)伍建設(shè)作為第一要?jiǎng)?wù)來抓，自始至終堅(jiān)持以人為本，實(shí)實(shí)在在謀發(fā)展，真心誠(chéng)意辦實(shí)事，理順了人氣，凝聚了人心。
1、改革工資分配辦法，調(diào)整月度績(jī)效工資和績(jī)效工資的分配權(quán)重，解決了績(jī)效工資激勵(lì)滯后的問題。同時(shí)改革對(duì)網(wǎng)點(diǎn)和機(jī)關(guān)科室的激勵(lì)政策，妥善解決了原有分配激勵(lì)政策中顯失公平的矛盾和問題，平衡了柜員與分理處主任、一線與二線之間的關(guān)系，有效地鼓舞了士氣，帶動(dòng)了人氣，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的指標(biāo)的攀升。
2、因人因地制宜，把合適的人安排在合適的崗位，用人所長(zhǎng)，使全行上下各個(gè)部門、各個(gè)崗位、每位員工都在一個(gè)和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用，是支行今年工作的一個(gè)著力點(diǎn)。
（二）堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以產(chǎn)品營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)為手段，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體，確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
1、改革業(yè)務(wù)發(fā)展科的業(yè)務(wù)流程和營(yíng)銷模式，加大了對(duì)私存款營(yíng)銷和對(duì)網(wǎng)點(diǎn)管理的工作力度。年初，支行班子經(jīng)過認(rèn)真的分析和審慎的考慮，把業(yè)務(wù)發(fā)展科細(xì)分為零售業(yè)務(wù)科和公司業(yè)務(wù)科。零售業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)對(duì)私存款、零售貸款、代收代付等中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷和網(wǎng)點(diǎn)的管理。公司業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)對(duì)公存款、公司貸款、票據(jù)貼現(xiàn)及中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷和管理。這一改革，將原來業(yè)務(wù)科大而全的職責(zé)進(jìn)一步明細(xì)化，有效強(qiáng)化了部門負(fù)責(zé)人的工作責(zé)任，為對(duì)私、對(duì)公業(yè)務(wù)的良性發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。今年上半年對(duì)私、對(duì)公存款如此好的來勢(shì)，業(yè)務(wù)流程整合功不可沒。
2、改革營(yíng)銷模式，變一線網(wǎng)點(diǎn)人員單打獨(dú)斗、散兵游勇式的營(yíng)銷為全員整體聯(lián)動(dòng)、鋪天蓋地、轟炸式的全員營(yíng)銷。原來員工的思維定勢(shì)是：存款是一線網(wǎng)點(diǎn)人員的事情，貸款、票據(jù)貼現(xiàn)等中間業(yè)務(wù)是業(yè)務(wù)科的事情，二線員工完成攬存任務(wù)后就萬事大吉。對(duì)外營(yíng)銷信息零碎，缺乏溝通，以網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人為單元走出去營(yíng)銷，勢(shì)單力薄，缺乏集中火力。對(duì)業(yè)務(wù)科的流程和營(yíng)銷模式整合后，支行從全行各個(gè)層面收集信息，最后反饋到零售業(yè)務(wù)科和公司業(yè)務(wù)科匯總篩選，確定重點(diǎn)，以支行整體的經(jīng)濟(jì)實(shí)力為后盾，以零售業(yè)務(wù)科、公司業(yè)務(wù)科和網(wǎng)點(diǎn)組成聯(lián)合營(yíng)銷陣線，多層次、全方位營(yíng)銷，一個(gè)個(gè)堡壘不斷地被攻克。今年我們各項(xiàng)存款節(jié)節(jié)攀升，與我們?nèi)袉T工的艱苦努力和營(yíng)銷模式的改革是分不開的。
3、抓客戶群體的建設(shè)，通過各種途徑，鞏固老客戶，爭(zhēng)攬新客戶，侵吞、蠶食他行重點(diǎn)客戶，我們的客戶群體正在逐步擴(kuò)大。
去年，由于授信政策和費(fèi)用政策的限制，我們一度失去了××和××中心等一些核心老客戶,一度也使我們各項(xiàng)工作都處于非常不利的境地。但是，我們沒有被暫時(shí)的困難嚇倒，通過半年來踏踏實(shí)實(shí)、辛勤努力的營(yíng)銷，深度開發(fā)了××、××公司、××等一批優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶，同時(shí)還新拓展了××房產(chǎn)、××、××等一幫新客戶，不僅彌補(bǔ)了核心老客戶流失帶來的存款損失，也為我行2005年對(duì)私、對(duì)公業(yè)務(wù)超常發(fā)展儲(chǔ)備了深厚的客戶資源。
4、加大對(duì)票據(jù)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷力度，廣辟票據(jù)渠道，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，票據(jù)業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。
今年我們將票據(jù)業(yè)務(wù)擺在與資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)同等重要的位置，制定專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，強(qiáng)力營(yíng)銷，有效地調(diào)動(dòng)了業(yè)務(wù)人員拓展票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性和主動(dòng)性。同時(shí)，為了調(diào)動(dòng)全行員工拓展票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性，支行又推出了票據(jù)業(yè)務(wù)專項(xiàng)激勵(lì)措施。這一系列激勵(lì)政策的出臺(tái)，充分調(diào)動(dòng)了全行員工營(yíng)銷票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性，認(rèn)真及時(shí)的考核兌現(xiàn)，將激勵(lì)政策轉(zhuǎn)換成了實(shí)實(shí)在在的效益，比較好地解決了激勵(lì)政策和實(shí)際效果的良性循環(huán)問題。零售科××同志從××紙廠一次攬入票據(jù)××多萬元。通過上門營(yíng)銷，公司科將××公司所有承兌匯票業(yè)務(wù)爭(zhēng)攬到我行辦理。在與××公司的交往中了解到其供貨的客戶所在的××商業(yè)銀行暫停辦理承兌匯票質(zhì)押分解業(yè)務(wù)的信息后，主管行長(zhǎng)××立即率公司業(yè)務(wù)科客戶經(jīng)理奔赴××等地。通過與××等公司的多次交流和接洽，開辟了票據(jù)業(yè)務(wù)的××市場(chǎng)。至今年六月末，××、××等公司在我行辦理貼現(xiàn)××萬元，質(zhì)押拆零銀行承兌匯票××萬元，吸收6個(gè)月定期保證金存款××萬元。
5、因勢(shì)利導(dǎo)，多策并舉抓清收，確保了資產(chǎn)質(zhì)量的不斷提高。截至6月末，我行不良貸款余額××萬元，比年初減少××萬元，貸款不良率由年初的×降至×，降幅達(dá)×％。首先是明確重點(diǎn)清收目標(biāo)，實(shí)事求是地制定一戶一策的催收計(jì)劃，并明確專人專責(zé)抓催收。其次因勢(shì)利導(dǎo)，采取得力措施抓催收落實(shí)。對(duì)于惡意賴帳的釘子戶，通過法律手段“虎口拔牙”，××局職工××，每月有固定的工資收入，惡意拖欠住房按揭貸款本息達(dá)五期以上，我們?cè)诙啻紊祥T催收無果的情況下，將之訴諸法律，法院約談該客戶后，該客戶重新認(rèn)識(shí)了惡意拖欠銀行貸款的嚴(yán)重后果，一次性歸還了以前所欠貸款本息，以后每月均按期歸還本息，再?zèng)]有出現(xiàn)一次逾期。對(duì)于有保險(xiǎn)擔(dān)保的逾期零售貸款，在積極催收的同時(shí)，積極主動(dòng)地與保險(xiǎn)公司協(xié)調(diào)溝通，爭(zhēng)取保險(xiǎn)公司的“墊款”支持，消化不良，降低不良比重。對(duì)于××有限公司因資金周轉(zhuǎn)困難，導(dǎo)致貸款逾期，我行又不能繼續(xù)給予支持的現(xiàn)實(shí)，一方面積極幫助企業(yè)想方設(shè)法盤活，同時(shí)積極協(xié)助該廠與××行聯(lián)系，促成××行給予該廠××萬元貸款，置換了我行××萬元不良貸款，有效化解了我行授信資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。
（三）堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保安全無事故。今年是××銀行業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵年，員工思想曾一度出現(xiàn)較大波動(dòng)，為迅速扭轉(zhuǎn)該局面，支行一方面通過耐心細(xì)致的思想政治工作，積極主動(dòng)地宣傳股改，及時(shí)引導(dǎo)員工走出思想認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，另一方面始終不渝地堅(jiān)持從嚴(yán)治行，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的檢查督導(dǎo)，確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)運(yùn)行。
三、下半年的工作意見。
今年上半年，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展，經(jīng)營(yíng)效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們?cè)谙硎軇倮南矏偟耐瑫r(shí)也必須清醒地認(rèn)識(shí)到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：今年下半年，我們要消化撤銷××分理處帶來的存款流失，要妥善處理好股份制改革過程中人力資源改革的突出問題，工作的難度非常大，任務(wù)非常艱巨，稍有懈怠，上半年取得的成績(jī)就會(huì)化為烏有。
下半年我們的工作重點(diǎn)：
1、積極穩(wěn)妥地推進(jìn)人力資源的改革，初步建立一個(gè)符合股份制銀行內(nèi)在運(yùn)作機(jī)制的人力資源管理機(jī)制和績(jī)效考核機(jī)制。抓好隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。
2、進(jìn)一步加大營(yíng)銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。
3、積極主動(dòng)地解決好費(fèi)用資源和費(fèi)用需求之間的突出矛盾，在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長(zhǎng)。
4、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，落實(shí)安全制度，抓好反腐防案工作，保障各項(xiàng)工作的健康運(yùn)行。
建設(shè)銀行工作匯報(bào)篇十一
2013年的盛夏，我滿懷著青春的夢(mèng)想和熱情加入到建行安徽省分行營(yíng)業(yè)部這個(gè)大家庭，時(shí)光過去，記憶猶存，雖然三年匆匆而過，卻帶給了我長(zhǎng)足的成長(zhǎng)和蛻變，省分行營(yíng)業(yè)部的企業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)氛圍深深感染了我，點(diǎn)燃了我對(duì)這份事業(yè)冉冉的激情和斗志。
近年來在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響下，我行面臨著信貸風(fēng)險(xiǎn)、客戶轉(zhuǎn)型等問題，正是這段發(fā)展的困難期，讓我感受到了建行人不畏艱難、共度難關(guān)的精神和信念。在營(yíng)業(yè)部黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，“一家人、一條心、一股勁、一個(gè)目標(biāo)”的理念，讓我們能夠成功化解這些困難，在困難中前行。也只有明智的抉擇、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)和永不言棄的信念才讓我們敢于應(yīng)戰(zhàn)，掃除一切障礙和困局。時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間省分行營(yíng)業(yè)部已悄然走過了三個(gè)春秋。三年來，全體營(yíng)業(yè)部人不斷創(chuàng)新，奮力拼搏，營(yíng)業(yè)部在合肥這片土地上不斷發(fā)展壯大，取得了驕人的業(yè)績(jī)，走在了同業(yè)的前列，鼓舞了我們的激情和斗志。
業(yè)務(wù)的發(fā)展需要我們踏踏實(shí)實(shí)去播種，我們的成功，我們的發(fā)展，我們的進(jìn)步，都源于我們的服務(wù)理念。我們關(guān)注細(xì)節(jié)，因?yàn)橐稽c(diǎn)一滴的關(guān)愛、用心用情的呵護(hù)，都鑄就了客戶對(duì)品牌的信任。這就是我們這三年來，多少人揮汗如雨，多少人奮斗拼搏，多少人努力奉獻(xiàn)的原因。其中必然也有很多困難和艱辛，而如今終于用數(shù)字驗(yàn)證了我們的成果。營(yíng)業(yè)部在同業(yè)中脫穎而出，取得了靚麗的業(yè)績(jī)，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)輝煌，更為下一步的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在這三年里，我也不斷的學(xué)習(xí)和汲取經(jīng)驗(yàn)，將自己的一腔熱情化為行動(dòng)、全力以赴，在平凡的崗位上奉獻(xiàn)著自己的青春年華，為建設(shè)銀行的事業(yè)添磚加瓦。
雖然來到營(yíng)業(yè)部鐘樓支行才三年的時(shí)間，但是我有幸見證了營(yíng)業(yè)部成立以來的成長(zhǎng)與發(fā)展，今后我亦將與營(yíng)業(yè)部風(fēng)雨同行，在平凡的崗位上辛勤奉獻(xiàn)、全力以赴，用忠誠(chéng)、敬業(yè)、負(fù)責(zé)、感恩的心去回報(bào)我的家――建行安徽省分行營(yíng)業(yè)部，與我們大家庭的每一位成員，共同見證，日照廬州，再創(chuàng)輝煌！
建設(shè)銀行工作匯報(bào)篇十二
我叫xxx，年月出生，本科學(xué)歷,于年月參加建設(shè)銀行工作，年調(diào)到銀行擔(dān)任柜員。作為一名年輕的金融工作著者，自己能夠牢固的樹立“客戶至上”的服務(wù)理念，直接面對(duì)客戶辦理業(yè)務(wù)提供服務(wù)時(shí)，能夠真誠(chéng)對(duì)待客戶群眾，熱情周到，文明禮貌，規(guī)范操作，快捷高效，忠實(shí)履行崗位職責(zé);對(duì)業(yè)務(wù)精益求精，通過點(diǎn)滴工作實(shí)現(xiàn)著自身的人生價(jià)值，在工作中取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)把我的工作情況匯報(bào)如下。
一、提高思想認(rèn)識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度。
中國(guó)加入世貿(mào)以后，金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇近乎白熱化。新的形勢(shì)面臨新的挑戰(zhàn)，新的形勢(shì)產(chǎn)生新的機(jī)遇，作為一個(gè)金融工作者，必須認(rèn)清形勢(shì)，發(fā)憤努力，只有提高自己的復(fù)合素質(zhì)才可能去迎接挑戰(zhàn)。因此，自己牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，樹立主人翁意識(shí)，遵守行紀(jì)行規(guī)。同時(shí)，在刻苦學(xué)習(xí)政治業(yè)務(wù)知識(shí)的基礎(chǔ)上，工作中，端正服務(wù)態(tài)度，帶著感情提供良好金融服務(wù)。想人民之所想、急群眾之所急，本著群眾利益無小事的原則，做好每一項(xiàng)工作，辦好每一次手續(xù)，做好每一張傳票，讓所有客戶高興而來，滿意而去，工作質(zhì)量和效率明顯提高，為了=塑造“滿意在建行”企業(yè)形象盡到自己最大的努力。
二、積極參加培訓(xùn)，掌握服務(wù)禮儀。
為了促使自己能夠迅速提升服務(wù)技能，圍繞服務(wù)禮儀、客戶接待、工作技巧等多項(xiàng)內(nèi)容，積極參加行里的業(yè)務(wù)公關(guān)禮儀培訓(xùn)，進(jìn)行了認(rèn)真的聽課，開闊了自己的眼界，使自己學(xué)有榜樣，學(xué)有示例。在工作中注意做到“四勤”和“三好”。即引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)腿勤，年老體弱出手相助手勤，分析客戶需求腦勤，答疑金融知識(shí)口勤。力求“三好”，即眼好、耳好、口才好。與廣大客戶交朋友，發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，積極營(yíng)銷我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品。
三、注重細(xì)節(jié)規(guī)范，提高工作效率。
首先，自己加強(qiáng)了自己的工作規(guī)范學(xué)習(xí)，一點(diǎn)一滴按照銀行規(guī)范操作指引，不允許自己出現(xiàn)絲豪的失誤。其次，從提高綜合素質(zhì)和履職能力入手，刻苦鉆研了產(chǎn)品知識(shí)、溝通表達(dá)、服務(wù)禮儀、風(fēng)險(xiǎn)防控等重點(diǎn)內(nèi)容，提升了自己應(yīng)該具備的專業(yè)知識(shí)和技能。再次，積極參加了崗位練兵活動(dòng)，爭(zhēng)當(dāng)工作標(biāo)兵，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)。深入企業(yè)單位開展?fàn)I銷，營(yíng)銷短信金管家等電子銀行產(chǎn)品，積極宣傳我行企業(yè)網(wǎng)上銀行功能優(yōu)良、性能穩(wěn)定的'產(chǎn)品亮點(diǎn)，吸引客戶主動(dòng)使用網(wǎng)上服務(wù)業(yè)務(wù)。
去年以來，經(jīng)過自己的努力，工作中沒有出現(xiàn)一次責(zé)任事故。并且，利用自己的社會(huì)關(guān)系資源，發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶個(gè)，吸收存款萬元，發(fā)展短信金管家客戶個(gè)，中間業(yè)務(wù)創(chuàng)收元。工作之余為群眾義務(wù)做好事件，并在參加系統(tǒng)的活動(dòng)中取得較好成績(jī)，被單位評(píng)為先進(jìn)工作者。
四、存在的主要問題。
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。
二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強(qiáng)。
今后，自己將繼續(xù)堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀，全面提高自己的管理能力和組織能力，一是繼續(xù)做好臨柜服務(wù)質(zhì)量，確保群眾方便快捷享受我們的服務(wù)。二是繼續(xù)做好自身素質(zhì)提高，確?？蛻魸M意而來高興而去。三是加強(qiáng)工作探索，不斷探索新的形勢(shì)下做好銀行服務(wù)的新辦法、新形式和新內(nèi)容，不斷創(chuàng)新自己的服務(wù)和作風(fēng)，努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才，為我行的跨越式發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
建設(shè)銀行工作匯報(bào)篇十三
年轉(zhuǎn)眼間不要過去，而我加入jh已有將近一年的時(shí)間，而正式從事現(xiàn)在這個(gè)綜合柜員的崗位則只有半年的時(shí)間，在這半年的時(shí)間里，我經(jīng)歷了許多酸甜苦辣，認(rèn)識(shí)了許多良師益友，也學(xué)習(xí)了許多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝hyzh領(lǐng)導(dǎo)們的鼓勵(lì)和支持以及同事們的關(guān)懷和幫助，回顧過去的半年，現(xiàn)將工作做如下報(bào)告：
1、在業(yè)務(wù)水平方面，我一直都在學(xué)習(xí)和進(jìn)步著。還記得上柜第一天從庫(kù)管員手中接過現(xiàn)金那種緊張的心情，還記得剛上柜時(shí)每天都擔(dān)心自己傳票出問題那種擔(dān)驚受怕的心情，還記得遇到新業(yè)務(wù)時(shí)那種茫然無措的心情，作為一個(gè)新人，為了克服這一切的困難，我付出了很大的努力。一方面，我通過自身的努力勤練各種技能，提高工作效率；勤讀各種業(yè)務(wù)文件，增長(zhǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)。另一方面，我相信“三人行，必有我?guī)煛?，遇到不懂的業(yè)務(wù)就及時(shí)請(qǐng)教其他同事，待業(yè)務(wù)辦完后再細(xì)細(xì)總結(jié)和消化，為盡快熟悉業(yè)務(wù)，我每天晚上都堅(jiān)持做筆記和總結(jié)當(dāng)天的業(yè)務(wù)。天道酬勤，在這半年里，我每個(gè)月的平均業(yè)務(wù)量都比分行賬務(wù)柜員的平均業(yè)務(wù)量高，并且保持了每個(gè)月零差錯(cuò)的記錄。
2、在思想方面，我不斷地在進(jìn)行轉(zhuǎn)變。一方面是從一個(gè)學(xué)生到社會(huì)人角色的轉(zhuǎn)換。社會(huì)和學(xué)校畢竟還是有很大差距的，在hyzh領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我很快就適應(yīng)了這個(gè)工作環(huán)境，我也逐漸明白了職場(chǎng)是一個(gè)非常講究紀(jì)律和團(tuán)隊(duì)合作的場(chǎng)所。另一方面是從一個(gè)接受服務(wù)的客戶到服務(wù)客戶的`柜員身份的轉(zhuǎn)換。客戶可以自由選擇到任何一間銀行辦理業(yè)務(wù)，而我們卻不能去選擇客戶，雖然客戶不一定總是正確的，但在服務(wù)方面客戶卻是我們的上帝?！皝碛杏?，問有答聲，走有送聲”是做好服務(wù)最基本的要求，而在服務(wù)質(zhì)量上面我堅(jiān)持“善待別人就是善待自己”的理念，運(yùn)用換位思考的方法，想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂。由于jh的客戶層次較鮮明，特別hyzh的待發(fā)工資客戶較多、文化程度較低，故面對(duì)這方面的客戶，我會(huì)站在他們的角度去思考并實(shí)踐：應(yīng)該用什么樣的方式才能讓他們更容易聽懂，并更快更好地辦好業(yè)務(wù)。為了更好地做好服務(wù)工作，我還響應(yīng)了行里的號(hào)召，親自去體驗(yàn)他行服務(wù)，并撰寫體驗(yàn)報(bào)告，把他行值得學(xué)習(xí)的地方引進(jìn)自己的業(yè)務(wù)當(dāng)中。
二、工作中存在問題。
這半年里我雖然各方面都有了一定的進(jìn)步，但仍存在著許多缺點(diǎn)和不足：
中國(guó)大學(xué)網(wǎng)。
建設(shè)銀行工作匯報(bào)篇十四
今年是我們商業(yè)銀行具有轉(zhuǎn)折意義的一年，經(jīng)過六年的打拼和積累，我行的羽翼已經(jīng)逐漸豐滿，準(zhǔn)備更名掛牌，開始新的征程。然而，如果要使我們景星支行真正走在全行的前列，我們首先要做的是提高我們的業(yè)務(wù)能力。我行會(huì)計(jì)出納部經(jīng)常組織員工進(jìn)行理論學(xué)習(xí)、崗位練兵。對(duì)市行傳達(dá)的每一個(gè)文件、通知都認(rèn)真貫徹。讓員工樹立主人翁精神，在工作中不推、不等、不靠，積極主動(dòng)的完成自己的本職工作。我部一直堅(jiān)持向時(shí)間要效益、向工作要質(zhì)量。在核算上無重大差錯(cuò)事故。
四、加強(qiáng)日常工作管理，做好安全防范工作。
我部的內(nèi)部制度是比較健全的，各項(xiàng)工作都有明確分工，員工病、事假都嚴(yán)格按照規(guī)定及時(shí)請(qǐng)假。
在安全防范方面，對(duì)柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴(yán)格做到每日下庫(kù)保管;對(duì)重要憑證的領(lǐng)用，都有專人負(fù)責(zé);明確柜員的權(quán)限，不得擅自授權(quán);對(duì)于市行要求上報(bào)的反洗錢可疑業(yè)務(wù)及時(shí)上報(bào);隨時(shí)提高警惕，杜絕詐騙。總之，我們要將一切防忠于未然，不做亡羊補(bǔ)牢的無用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。
五、培訓(xùn)員工操作能力，順利通過柜員考試。
今年是對(duì)全行職工個(gè)人業(yè)務(wù)考核要求最嚴(yán)格的一年，綜合柜員上崗考試，直接關(guān)系到了每個(gè)員工的切身利益。行里不想讓任何一個(gè)職工掉隊(duì)，我會(huì)計(jì)出納部，為了使每個(gè)員工順利的通過考試，帶領(lǐng)員工們利用工作之外一切所能利用的時(shí)間，積極準(zhǔn)備考試。其間，我們組織了員工點(diǎn)鈔，打字的基本技能考試。組織員工去培訓(xùn)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)上機(jī)打操作的練習(xí)。
有些員工工作、家庭的各方面負(fù)擔(dān)都很重，考試給其帶來了很大的心理壓力，思想包袱很重。為幫助這樣的同志，我部各個(gè)員工在考試期間，經(jīng)常互相交流思想，一起鉆研考試的命題，接受能力快的同志，耐心的給其他同志講解。體現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)同志的精神，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖?？荚嚺R近期間，大家都想爭(zhēng)分奪秒的看書，但行里的各項(xiàng)工作是不可以停滯的。時(shí)間是自己的生命，因?yàn)檫@關(guān)系到自己是否有資格上崗;時(shí)間更是全行的生命，因?yàn)橛心敲炊嗟目蛻粜枰覀優(yōu)槠浞?wù)。我部全體員工都義不容辭的選擇了后者。在考試期間，沒有人因?yàn)樽约旱睦妫⒄`本職工作，在最關(guān)鍵的時(shí)刻，我們看到了員工們的可愛之處。
六、在工作之中也存在很多不足，主要表現(xiàn)在：
1、服務(wù)上還達(dá)不到要求，有時(shí)態(tài)度生硬，不使用文明用語。
2、核算質(zhì)量還存在很大差距，主要是因?yàn)楣ぷ鞑粔蛘J(rèn)真細(xì)致。
以上是我部201x年全年的工作總結(jié)，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報(bào)。這一年中的所有成績(jī)都只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我們每個(gè)人都牢記在心，努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的，看似反復(fù)枯燥，但我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
生活中有很多的壓力需要我來克服，但是我相信，只要我時(shí)刻的保持清醒的頭腦，就能把我的工作做好，我的工作并不難，但是由于會(huì)計(jì)出納接觸的是錢，這是對(duì)一個(gè)人的巨大的挑戰(zhàn)，稍有差錯(cuò)，就會(huì)出現(xiàn)很大的失誤，導(dǎo)致工作進(jìn)展的極不順利。我早就意識(shí)到這種情況了，所以我會(huì)一直不斷的努力下去了，我相信我會(huì)一直不斷的努力下去，我會(huì)在來年的工作中做到最好!
建設(shè)銀行工作匯報(bào)篇十五
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？以下是小編幫大家整理的建設(shè)銀行實(shí)習(xí)工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
“同志們?cè)缟虾?！”“好，很好，非常好！”伴隨著這一聲聲響亮的口號(hào)，一天的實(shí)習(xí)也就開始了。從一開始的陌生緊張、不知所措到現(xiàn)在的可以為身邊的前輩們做一些力所能及的事情，減輕他們的負(fù)擔(dān)，只花了一個(gè)月的時(shí)間，卻也意味著我的實(shí)習(xí)即將結(jié)束。
建行是個(gè)人才濟(jì)濟(jì)的地方，小貓姐姐的幽默，虞大哥的'勤勞樸實(shí)，方芳姐姐過人的主持才華，峰哥對(duì)待大堂助理這個(gè)職位的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度都給我留下了深刻的印象。建行也是個(gè)充滿溫暖的大集體。剛進(jìn)建行時(shí)的一句“妹妹”便融化了彼此之間的那座大冰山；午休時(shí)間只能趴在桌子上休息的我們又被好心提醒可以到二樓沙發(fā)休息；在我們盡自己的職責(zé)幫助前輩們點(diǎn)滴時(shí)，那一句句“謝謝”更給了我們?cè)S多尊重。
與此同時(shí)，建行也是一個(gè)十分鍛煉人的地方。通過打電話給客戶讓他們來蓋對(duì)賬單，鍛煉了我與人溝通的膽量以及快速準(zhǔn)確表達(dá)的能力。另外，整理年檢資料，查找資料編號(hào)以及打印復(fù)印這些小事也讓我學(xué)會(huì)了如何合理分工，尋找最快速的解決辦法等。
在建行的日子里有很多的收獲，但更多的是對(duì)實(shí)習(xí)過程中暴露出的缺點(diǎn)的反省。首先，自我調(diào)整能力不夠，有時(shí)會(huì)將生活中的不滿情緒帶入到工作當(dāng)中，導(dǎo)致做某些工作時(shí)過于嚴(yán)肅，給人一種不容易親近的錯(cuò)覺。其次，高調(diào)做事，低調(diào)做人這句話沒有很好的落實(shí)，有時(shí)過于浮躁。最后，也是最重要的一點(diǎn)，就是人際交往能力還有待提高，要學(xué)會(huì)與各種各樣人和平相處。
實(shí)習(xí)過了，反省過了，但并不意味著我的實(shí)習(xí)就止步了?？粗拜吺炀毜奈骞P輸入法和快速的輸入數(shù)字，我知道自己與他們還相距甚遠(yuǎn)。每當(dāng)明月姐姐與外籍客戶毫無障礙地溝通時(shí)，我知道六級(jí)過了還遠(yuǎn)不是終點(diǎn)。
再見，建行！明年我將以全新的姿態(tài)面對(duì)你！
建設(shè)銀行工作匯報(bào)篇十六
一段時(shí)間的工作在不知不覺間已經(jīng)告一段落了，回顧堅(jiān)強(qiáng)走過的這段時(shí)間，取得的成績(jī)實(shí)則來之不易，需要認(rèn)真地為此寫一份工作總結(jié)。我們?cè)撛趺慈懝ぷ骺偨Y(jié)呢？下面是小編精心整理的建設(shè)銀行實(shí)習(xí)工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
“同志們?cè)缟虾?！”“好，很好，非常好！”伴隨著這一聲聲響亮的口號(hào)，一天的實(shí)習(xí)也就開始了。從一開始的陌生緊張、不知所措到現(xiàn)在的可以為身邊的前輩們做一些力所能及的事情，減輕他們的負(fù)擔(dān)，只花了一個(gè)月的時(shí)間，卻也意味著我的實(shí)習(xí)即將結(jié)束。
建行是個(gè)人才濟(jì)濟(jì)的地方，小貓姐姐的幽默，虞大哥的勤勞樸實(shí)，方芳姐姐過人的主持才華，峰哥對(duì)待大堂助理這個(gè)職位的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度都給我留下了深刻的印象。建行也是個(gè)充滿溫暖的大集體。剛進(jìn)建行時(shí)的一句“妹妹”便融化了彼此之間的那座大冰山；午休時(shí)間只能趴在桌子上休息的我們又被好心提醒可以到二樓沙發(fā)休息；在我們盡自己的職責(zé)幫助前輩們點(diǎn)滴時(shí)，那一句句“謝謝”更給了我們?cè)S多尊重。
與此同時(shí)，建行也是一個(gè)十分鍛煉人的地方。通過打電話給客戶讓他們來蓋對(duì)賬單，鍛煉了我與人溝通的膽量以及快速準(zhǔn)確表達(dá)的能力。另外，整理年檢資料，查找資料編號(hào)以及打印復(fù)印這些小事也讓我學(xué)會(huì)了如何合理分工，尋找最快速的解決辦法等。
在建行的日子里有很多的收獲，但更多的是對(duì)實(shí)習(xí)過程中暴露出的'缺點(diǎn)的反省。首先，自我調(diào)整能力不夠，有時(shí)會(huì)將生活中的不滿情緒帶入到工作當(dāng)中，導(dǎo)致做某些工作時(shí)過于嚴(yán)肅，給人一種不容易親近的錯(cuò)覺。其次，高調(diào)做事，低調(diào)做人這句話沒有很好的落實(shí)，有時(shí)過于浮躁。最后，也是最重要的一點(diǎn)，就是人際交往能力還有待提高，要學(xué)會(huì)與各種各樣人和平相處。
實(shí)習(xí)過了，反省過了，但并不意味著我的實(shí)習(xí)就止步了?？粗拜吺炀毜奈骞P輸入法和快速的輸入數(shù)字，我知道自己與他們還相距甚遠(yuǎn)。每當(dāng)明月姐姐與外籍客戶毫無障礙地溝通時(shí)，我知道六級(jí)過了還遠(yuǎn)不是終點(diǎn)。
再見，建行！明年我將以全新的姿態(tài)面對(duì)你！
建設(shè)銀行工作匯報(bào)篇十七
四是完成了各項(xiàng)基金支付的往來業(yè)務(wù)。其一，及時(shí)完成了基金網(wǎng)銀支付第一步審核、上傳文件操作。其二，做好了醫(yī)療保險(xiǎn)預(yù)留保證金的劃轉(zhuǎn)支付工作。其三，負(fù)責(zé)完成了撥付各分局離退休醫(yī)療補(bǔ)助金、各險(xiǎn)種周轉(zhuǎn)金等的審核支付操作，以及后續(xù)核對(duì)整理分局紅聯(lián)收據(jù)的返還情況的工作。其四，完成了基金支付退票的回單登記、退費(fèi)險(xiǎn)種查詢以及與結(jié)算崗的交接工作。其五，及時(shí)完成了月底錄入并核對(duì)各分局收支情況，以及對(duì)各分局收入戶、支出戶的網(wǎng)銀劃款工作。同時(shí)，負(fù)責(zé)完成了每月匯總上繳財(cái)政專戶社?；?，并向財(cái)政局報(bào)送社?；鹣略掠每钌暾?qǐng)額度。
五是認(rèn)真做好本職工作的同時(shí)，及時(shí)完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作和任務(wù)，并積極發(fā)揮自己的長(zhǎng)處協(xié)助同事處理力所能及的日常事務(wù)。
四、在生活作風(fēng)方面。
生活中繼續(xù)發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約、團(tuán)結(jié)互助的優(yōu)良作風(fēng)，并有意識(shí)約束自己的言行，努力做到：能自己解決的絕不找領(lǐng)導(dǎo)解決，能暫時(shí)湊合的絕不跟領(lǐng)導(dǎo)反映，絕不提過分和無理的要求。同時(shí)，正確處理好工作與生活的關(guān)系，以積極健康的生活狀態(tài)為工作打下了良好的基礎(chǔ)。
五、存在的問題和不足。
工作取得了一些成績(jī)，是與領(lǐng)導(dǎo)同事的信任和幫助是分不開的，同時(shí)也意識(shí)到自身還存在著許多不足之處，與大家的期望還有差距。一是雖然在思想上始終與黨組織保持一致，但在行動(dòng)上積極向黨組織靠攏方面做得還不夠好;二是在工作中存在一定失誤，雖然都及時(shí)補(bǔ)救，但還是影響了工作效率;三是對(duì)工作的繁雜性有時(shí)出現(xiàn)厭倦情緒、畏難情緒，精神狀態(tài)不夠好，導(dǎo)致進(jìn)度較慢，需要認(rèn)真加以克服;四是記賬對(duì)賬受其他工作影響不夠及時(shí)，同時(shí)，因?yàn)闀r(shí)間緊，工作任務(wù)多，對(duì)支出戶未達(dá)賬項(xiàng)的定期清理情況也不理想。五是因?yàn)榛驹谪?cái)務(wù)崗工作，對(duì)具體業(yè)務(wù)經(jīng)辦技能掌握較少，進(jìn)而導(dǎo)致對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策的理解和掌握程度不夠，需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
針對(duì)以上的問題和不足，我將在以后的工作中認(rèn)真加以克服，同時(shí)進(jìn)一步提高思想政治覺悟，通過不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)行彌補(bǔ)，克服不良情緒，積極主動(dòng)的做好本職工作。在工作過程中也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事多批評(píng)多指教，使我取得更大的進(jìn)步。
篇二。
轉(zhuǎn)眼間，我一年的工作又要結(jié)束了，在建行一年的工作中，我可以說是做到了最好，隨著時(shí)間的推移，我在自己的銀行會(huì)計(jì)出納工作上越做越好，這些都是我工作數(shù)年以來不斷努力的結(jié)果。一直在努力，一直在超越，相信自己能夠在新的一年里做的更好!
****年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因?yàn)榛厥走@一年的工作，我們會(huì)計(jì)出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時(shí)間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將全年的工作情況向全行職工作以匯報(bào)：
一、全員拼“新百日會(huì)戰(zhàn)”，向最后一季要成果。
在臨近年終的最后一季，市行“新百日會(huì)戰(zhàn)”的各項(xiàng)指標(biāo)下達(dá)到支行，支行下到各科部。我部所有職工都在第一時(shí)間積極的行動(dòng)起來，配合行里完成各項(xiàng)指標(biāo)。雖然“新百日會(huì)戰(zhàn)”所大力宣傳的各種產(chǎn)品大都是對(duì)個(gè)人客戶的，但是我部員工只要有機(jī)會(huì)就向來辦業(yè)務(wù)的客戶宣傳新產(chǎn)品。尤其是“得利寶”業(yè)務(wù)問世以后，我部員工向代發(fā)工資客戶力推此項(xiàng)產(chǎn)品，滴水成河，為行內(nèi)存款的上升做著力所能及的貢獻(xiàn)。行領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)，存款是責(zé)任，不是任務(wù)。就是想讓職工轉(zhuǎn)變思想，把行里的事當(dāng)成自已的事，變壓力為動(dòng)力，當(dāng)我們正視這個(gè)問題的同時(shí)，我們也感到了責(zé)任的重大和為行里工作的樂趣。員工們不再抱怨任務(wù)繁重，而是把“新百日會(huì)戰(zhàn)”當(dāng)成一個(gè)活動(dòng)去積極的參與。
二、積累經(jīng)驗(yàn)及時(shí)總結(jié)，穩(wěn)扎穩(wěn)打注重實(shí)效。
這一年的工作和考核，又使我部員工得到了很多經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也有很多教訓(xùn)。我們一直重視員工的整體業(yè)務(wù)水平的提高，大部分職工的工作質(zhì)量都是達(dá)標(biāo)的，但仍有業(yè)務(wù)水平參差不齊的現(xiàn)象存在。這樣勢(shì)必會(huì)對(duì)我行的整體服務(wù)形象造成一定程度的影響。所以，我部一旦接到上級(jí)部門的個(gè)別業(yè)務(wù)操作變更通知就及時(shí)的組織員工學(xué)習(xí)，減少核算差錯(cuò)。
建設(shè)銀行工作匯報(bào)篇十八
以下是本站小編為大家精心搜集和整理的建設(shè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告，希望大家喜歡!更多資訊盡在本站!
20xx年6月30日，我懷著激動(dòng)而感恩的心情來到中國(guó)建設(shè)銀行張家口分行，成為一名正式的建行員工。轉(zhuǎn)眼之間，我已來到張家口分行兩個(gè)月有余，為了今后更好的開展工作，現(xiàn)將這一階段的工作情況匯報(bào)如下：
我于2018年6月30日到中國(guó)建設(shè)銀行張家口分行報(bào)到，按照分行人力資源部統(tǒng)一安排，和同事一起整理了員工的人事檔案。在工作之余學(xué)習(xí)了建行員工合規(guī)手冊(cè)、柜面英語及我行的一些基本業(yè)務(wù)知識(shí)，通過學(xué)習(xí)，我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了初步了解。
二、網(wǎng)點(diǎn)工作情況。
7月底我被正式下派到蔚縣支行從事奧運(yùn)英語服務(wù)工作。在蔚縣網(wǎng)點(diǎn)工作的前兩周，我的主要工作就是協(xié)助大堂經(jīng)理開展工作。在蔚縣支行每天早晨都會(huì)開晨會(huì)，主要目的是總結(jié)前一天的工作成績(jī)，指定當(dāng)天的工作任務(wù)和目標(biāo)。晨會(huì)中主任會(huì)對(duì)前一天業(yè)績(jī)突出的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)，并且激勵(lì)大家再接再厲。通過晨會(huì)，大家都會(huì)以飽滿的熱情投入每天的工作。
作為大堂經(jīng)理，每天最多的工作便是對(duì)客戶的“迎、分、動(dòng)、送”?？蛻暨M(jìn)來時(shí)微笑歡迎;人多的時(shí)候負(fù)責(zé)對(duì)不同窗口的客戶進(jìn)行有效的疏導(dǎo);協(xié)助客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)顧問做好理財(cái)產(chǎn)品的介紹和推薦工作;客戶辦完業(yè)務(wù)禮貌送走。剛開始的時(shí)候，客戶辦理不同業(yè)務(wù)需要填寫哪些單據(jù)不清楚，理財(cái)產(chǎn)品的細(xì)則也不明白。于是我不懂就問，虛心向低柜區(qū)的行員和大堂經(jīng)理請(qǐng)教。慢慢地對(duì)各種業(yè)務(wù)熟悉起來，對(duì)“迎、分、動(dòng)、送”也有了深刻的理解，工作開展也得心應(yīng)手。
八月下旬，我進(jìn)入高柜區(qū)參觀操作員的操作流程，全面了解前臺(tái)dcc系統(tǒng)的具體操作，前輩們也都熱情地給與幫助和指導(dǎo)，特別是任俊男師傅教我練習(xí)點(diǎn)鈔手法。此外，郭翠蘭大姐還借給我dcc操作書、柜員應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)讓我進(jìn)一步學(xué)習(xí)理論知識(shí)，使我對(duì)銀行柜面基本業(yè)務(wù)有了全面的了解和提高。
三、心得體會(huì)。
作為大堂經(jīng)理助理期間，我熟悉了建行的個(gè)人業(yè)務(wù)流程;知道如何向客戶推薦理財(cái)產(chǎn)品，比如渤海富利二號(hào)、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)、安邦等;在與客戶交流溝通的過程中發(fā)現(xiàn)高端客戶……更重要的是，在工作中我深刻體會(huì)到建行為客戶服務(wù)的敬業(yè)理念。
在高柜區(qū)參觀學(xué)習(xí)期間，我充分認(rèn)識(shí)到前臺(tái)員工要特別謹(jǐn)慎細(xì)心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)的多樣性、風(fēng)險(xiǎn)性、流程的復(fù)雜性，員工的微小疏忽，可能給客戶帶來很煩。在這個(gè)過程中我也體會(huì)到員工的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。
在蔚縣支行實(shí)習(xí)期間，我也充分發(fā)揮了自己計(jì)算機(jī)專業(yè)的優(yōu)勢(shì)，多次為網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)室處理諸如打印機(jī)、視頻播放等電腦故障，幫助整理電子文件，使?fàn)I業(yè)室工作得以順利進(jìn)行。
最后，非常感謝建行給我這次機(jī)會(huì)。這次奧運(yùn)英語服務(wù)工作將是一次難得的寶貴經(jīng)歷。但是作為一名新員工，我要學(xué)習(xí)的東西還很多，我會(huì)一如既往的虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，積極進(jìn)行業(yè)務(wù)實(shí)踐，盡快為以后的具體銀行工作做好有效的銜接，為建行做出更大的貢獻(xiàn)。
經(jīng)過在建行的個(gè)半月的實(shí)習(xí)，我從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)(對(duì)公業(yè)務(wù))，其他一般了解的有儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。
會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。
對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì);再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對(duì)帳后)。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。這里需要說明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票(如與儲(chǔ)蓄所的內(nèi)部往來，收付雙方都是本行開戶單位的)都是要直接入帳的。
而對(duì)于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳，由于縣級(jí)支行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開戶，在會(huì)計(jì)賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”科目，而與央行直接接觸的省級(jí)分行才使用“存放中央銀行款項(xiàng)”科目。而我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)習(xí)中比較了解的是后者。還有一些科目如“內(nèi)部往來”，指會(huì)計(jì)部與儲(chǔ)蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資;“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”，指有隸屬關(guān)系的下級(jí)行存放于上級(jí)行的清算備付金、調(diào)撥資金、存款準(zhǔn)備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項(xiàng)”，則是與中央銀行直接往來的省級(jí)分行所使用的會(huì)計(jì)科目。一些數(shù)額比較大的款項(xiàng)的支取(一般是大于或等于萬元)要登記大額款項(xiàng)登記表，并且該筆款項(xiàng)的支票也要由會(huì)計(jì)主管簽字后，方可支取。
“一天之際在于晨”，會(huì)計(jì)部門也是如此。負(fù)責(zé)記帳的會(huì)計(jì)每天早上的工作就是對(duì)昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對(duì)，如打印工前準(zhǔn)備，科目日結(jié)單，日總帳表，對(duì)昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等，一一對(duì)應(yīng)。然后才開始一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據(jù)交換提入，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進(jìn)行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復(fù)核員錄入計(jì)算機(jī)交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對(duì)帳;打印“流水軋差”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級(jí)行進(jìn)行稽核。這樣一天的會(huì)計(jì)工作也就告一段落了。
儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。
儲(chǔ)蓄部門目前實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲(chǔ)蓄卡等，憑證不在想對(duì)公業(yè)務(wù)部門那樣在會(huì)計(jì)之間傳遞，而是每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級(jí)行“事后稽核”。
信用卡業(yè)務(wù)。
信用卡按是否具有消費(fèi)信貸(透支)功能分為信用卡與借計(jì)卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準(zhǔn)備金分為貸計(jì)卡與準(zhǔn)貸計(jì)卡。貸計(jì)卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個(gè)額度內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，銀行每月會(huì)打印一張?jiān)摽蛻舯驹孪M(fèi)的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計(jì)。而準(zhǔn)貸計(jì)卡則是交納一定的準(zhǔn)備金，然后銀行再授予其一定的消費(fèi)額度的一種信用卡。借計(jì)卡是沒有透支功能的，但可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取，消費(fèi)的一種卡。如建行的儲(chǔ)蓄龍卡。信用卡還可以按使用對(duì)象分為單位卡與個(gè)人卡;按信用等級(jí)分為金卡與普通卡。
信貸業(yè)務(wù)。
由于目前的實(shí)際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺(tái)有關(guān)鼓勵(lì)銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域。需要注意的是，銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實(shí)是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個(gè)人，個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí)，審查商家的證件是否齊全。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購(gòu)買的標(biāo)的物作為抵押，最常見的就是動(dòng)產(chǎn)抵押(如汽車貸款)和不動(dòng)產(chǎn)抵押(如住房貸款)。信貸部門實(shí)行的是審貸分離制，就是進(jìn)行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。
小結(jié)。
建設(shè)銀行工作匯報(bào)篇十九
本來，我是想打。
實(shí)習(xí)日記。
的，但是經(jīng)過了最初的幾天，我發(fā)現(xiàn)我沒那個(gè)能力，無論從體力上，還是從腦力上，都會(huì)在下班到家的那刻全體撤退，只想躺在床上睡覺。所以，現(xiàn)在決定改寫周記。
要說累，也倒并不是特別累，至少還是在我體力范圍之內(nèi)的，在實(shí)習(xí)前，我很害怕自己身體吃不消，因?yàn)樽龃筇媒?jīng)理，大多時(shí)間都是站著的，我怕自己挺不下來，不過第一天到那里，就發(fā)現(xiàn)情況是變化的，那就是無論是保安，還是客戶經(jīng)理，還是里面的柜員，更甚者連行長(zhǎng)副行長(zhǎng)，都叫我不要總站著，有時(shí)就坐。因?yàn)檎f得太多，我都不好意思站著了。
第一天去上班的時(shí)候，無疑是個(gè)菜鳥，什么也不懂。最要命的是我那個(gè)網(wǎng)點(diǎn)只給我一個(gè)大堂經(jīng)理的徽章，叫我別在襯衫上，連實(shí)習(xí)生的牌子也沒有，搞得別人看見這經(jīng)理的牌子就來問我問題，難道大家不知道保安叔叔的金融知識(shí)是可以和客戶經(jīng)理媲美的嗎?而一個(gè)在校生，你們想我怎樣啊?除了多媒體操作我可以幫助別人搞定，其他匯款啊開戶啊亂七八糟的事情我都不知道要填什么單子要什么手續(xù)手續(xù)費(fèi)多少要怎么辦要帶什么證件等等，我那時(shí)特郁悶。不過最讓我高興的是我遇到一個(gè)性格很溫和的保安大叔，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理太忙，所以我遇到的所有難題都由保安大叔一概解決。我就在旁邊學(xué)，記著什么該填什么單子，什么能辦什么不能辦什么應(yīng)該怎么辦，等等。大概一兩天吧，我摸清了個(gè)大概，一般別人來問我的問題我基本上可以幫別人解決。這時(shí)才發(fā)現(xiàn)，大堂經(jīng)理最重要的責(zé)任就是疏導(dǎo)顧客。
不過今天剛得知，新華保險(xiǎn)的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人更換了，來了個(gè)新的阿姨，不過人也很好，今天已經(jīng)混得蠻熟悉了，也教了我很多很多。
其實(shí)，在銀行實(shí)習(xí)大堂經(jīng)理，最大的好處就是可以到處了解了解，當(dāng)然，防彈玻璃后面的情況，我還是沒機(jī)會(huì)接觸到的。而最讓我覺得興奮的，是客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)的事情，就是基金啊，貸款啊，信用卡啊，這種理財(cái)業(yè)務(wù)。
為什么興奮?對(duì)啊，我也不是很清楚為什么自己會(huì)有這種感覺，但就是覺得站在旁邊聽這樣的事情有種很開心的感覺?？蛻艚?jīng)理很忙，人也比較慢熱，開始幾天特別不熟悉就很少說話，我也不會(huì)搭話，總是“恩”“好”這樣很簡(jiǎn)單的交流。不過過了幾天后，他主動(dòng)來問我學(xué)得怎樣，有時(shí)也會(huì)叫我?guī)兔?，這讓我有機(jī)會(huì)和他自然地交流了，我就趁機(jī)會(huì)問他一些基金的問題，畢竟這是銀行里最多人關(guān)心的問題，我可不能什么都不知道吧?唯一的遺憾在于他真的比較忙，總是說不了幾句就有業(yè)務(wù)過來，當(dāng)然，來日方長(zhǎng)，我還會(huì)繼續(xù)努力的!
如我所言，以后我會(huì)更加努力的!希望可以和客戶經(jīng)理搞得更熟悉些，多教我點(diǎn)東西。
下禮拜，除了基金，也再想了解一下其他的東西，信用卡方面只知道最近建行在推的幾個(gè)，但是對(duì)總體卻還不是特別熟悉，也想在貸款啊特別是公積金貸款，還有理財(cái)上多學(xué)點(diǎn)。也覺得自己好象應(yīng)該再放開些，我總是很羞澀，不敢問問題，總等別人和我搭訕時(shí)才敢問，說實(shí)話，我很討厭這樣的性格，可又不知道怎樣一下子去轉(zhuǎn)變。所以很希望自己可以在這方面多學(xué)習(xí)一下別人，應(yīng)該會(huì)更好。
范文二。
本周是我的第一個(gè)實(shí)習(xí)周，在接下來的日子里，我會(huì)在建行舟山分行會(huì)計(jì)結(jié)算部進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)。
本周最深的印象是第一天報(bào)到。那天如約來到建行的人力資源部報(bào)到，填好表格后，等待實(shí)習(xí)崗位的分配。原本好像說是要去網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)的，但通電話后，辦公室的同志告訴我要去6樓實(shí)習(xí)，并讓一位剛從6樓下來辦事的面目和善帶點(diǎn)知識(shí)分子氣息的女士帶我一起上去。報(bào)到后，碰巧上次有過一面之緣的陳經(jīng)理帶我找?guī)煾?，緣分啊緣分，發(fā)現(xiàn)我的新師傅就是剛才領(lǐng)我上樓的女士，真是師傅領(lǐng)進(jìn)門，看來我要好好開始自己的實(shí)習(xí)修行了。
在接下來的幾天，我主要了解未來10周的工作環(huán)境及初步的內(nèi)容。在師傅的幫助下，我主要學(xué)習(xí)了關(guān)于同城交換這一塊的簡(jiǎn)單操作。
本周，慢慢融入陌生的工作環(huán)境是我最迫切的任務(wù)，對(duì)人的一個(gè)微笑、一個(gè)熱情的招呼，做好認(rèn)識(shí)新同事并讓同事認(rèn)識(shí)我的互動(dòng)工作，是我邁向畢業(yè)實(shí)習(xí)的第一步。
本周是新的開始，在接受完上周人際大考驗(yàn)后，我決定將重心轉(zhuǎn)向拜師學(xué)藝的牛刀小試。
開始，先是看師傅如何操作、如何分類同城交換以及結(jié)算的數(shù)據(jù)與票據(jù)，同時(shí)，師傅一邊自己的工作一邊為我講解這里工作的流程及作用。記賬的內(nèi)容還算簡(jiǎn)單，但每步都有代碼，銀行機(jī)構(gòu)的各個(gè)分行、處理處以及不同區(qū)都有各自的代碼，師傅操作起來能非常熟練，但讓初次接觸的我覺得有點(diǎn)困難。
在這個(gè)過程中，我感受到會(huì)計(jì)核算工作的嚴(yán)謹(jǐn)性及繁瑣。工作人員需要確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的正確性以及隨時(shí)與各網(wǎng)點(diǎn)核對(duì)相關(guān)信息，環(huán)環(huán)緊扣。對(duì)于這項(xiàng)工作，必須要有面對(duì)瑣碎的耐心、記賬的細(xì)心負(fù)責(zé)。同時(shí)，銀行部門的監(jiān)督機(jī)制也體現(xiàn)著會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理工作中相互監(jiān)督的重要性。在記賬或結(jié)算過程中，工作人員與工作人員間的復(fù)核工作、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)工作人員的授權(quán)工作，無不體現(xiàn)著這一特征，減少甚至避免了舞弊和作假的發(fā)生，發(fā)揮監(jiān)督的作用。
最是人間留不住，紅顏辭鏡花辭樹，時(shí)光流逝過于匆匆，在感傷中元旦即將到來，卻伴隨著希望。本周既是12月的最后一周，也是xx年的最后一周，而在銀行營(yíng)運(yùn)中心會(huì)計(jì)結(jié)算部也將在本周的最后一天迎來年末清算，為來年開門紅做好準(zhǔn)備。這周，我繼續(xù)跟師傅學(xué)習(xí)同城結(jié)算和記賬部分的相關(guān)操作，如水電費(fèi)、網(wǎng)上銀行手續(xù)費(fèi)、基金、理財(cái)產(chǎn)品手續(xù)費(fèi)、盈利系列產(chǎn)品。但這些都不算什么，因?yàn)?2月31日，才是真正忙碌的一天。這天，同城交換不只有1交和2交，在晚些時(shí)候還會(huì)有3交甚至4交退票處理的出現(xiàn)，并且在晚上還要加班。從晚飯時(shí)間開始，師傅就一直沒有停歇，作為交換員，隨時(shí)關(guān)注動(dòng)態(tài)。由于不能出現(xiàn)差錯(cuò)，所以我也無法操作，只能在旁邊看看，就幫大家做做小傳遞員、小歸檔員和通訊員了。忙碌中時(shí)間一下子就到了10點(diǎn)多，聽說行長(zhǎng)快要來了慰問加班員工了。在行長(zhǎng)隨后也有其他領(lǐng)導(dǎo)帶著獎(jiǎng)金和水果等來探望。在這周特別是最后天的工作中，我最大的收獲是團(tuán)隊(duì)合作精神。在平時(shí)及年末工作中，結(jié)算組的工作各有各職卻環(huán)環(huán)緊扣。工作中的每一步都需要各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、部門與部門、工作人員間的配合，錯(cuò)一、漏一都會(huì)影響整個(gè)工作的進(jìn)程與準(zhǔn)確性。財(cái)務(wù)工作的紛繁同樣需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱F(tuán)隊(duì)合作，同樣需要為團(tuán)隊(duì)隊(duì)員著想的心與認(rèn)真。
元旦過后，辦公室內(nèi)迎來比較清閑的一周，這一周我實(shí)際操作著前幾周慢慢學(xué)會(huì)的內(nèi)容。
最近，辦公室里議論比較多的是實(shí)物黃金和紙黃金的金價(jià)的浮動(dòng)，低買高賣。美國(guó)的從中作梗，韓朝之間的摩擦不時(shí)的加劇升溫，讓金價(jià)波動(dòng)較大。每次傳出兩國(guó)開戰(zhàn)消息金價(jià)就上升，反之則下降。建行工作人員本身都是有買金的任務(wù)的，所以要及時(shí)關(guān)注金價(jià)。工作人員都開通了網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行，這些既是工作需要，也的確為她們的生活帶來便捷。
在本周，在工作之外的最大收獲是生活與工作的融洽結(jié)合。將工大的作中的知識(shí)運(yùn)用便能給生活帶來驚喜，而將生活中的新聞、常識(shí)等運(yùn)用到工作中也能給予工作很幫助。財(cái)務(wù)工作本身就需要掌握經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)，而要了解這些也必須關(guān)注時(shí)事環(huán)境，這樣才能更好的把握工作動(dòng)態(tài)來為自己的工作錦上添花。
實(shí)習(xí)期已過半，同事間的融洽相處讓枯燥的生活增添了許多生氣與色彩。
本周，我跟隨同事樂樂去人民銀行開戶。先是各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提交上要開戶的客戶的資料，然后我們根據(jù)基本戶、臨時(shí)戶、專用戶、驗(yàn)資戶等的要求檢驗(yàn)并錄入相關(guān)信息，等我們把一切都妥當(dāng)，就帶起手續(xù)與資料去人民銀行開戶。人民銀行是銀行中銀行，有許多同城交換的交換員也會(huì)來此完成工作。
其實(shí)在大學(xué)金融課里已經(jīng)學(xué)過銀行結(jié)算帳戶這塊知識(shí)，但并不代表現(xiàn)實(shí)操作就立馬能熟練正確操作。比如臨時(shí)戶和一般戶要求開戶的時(shí)間在近兩年有所調(diào)整，并且市區(qū)和普陀所規(guī)定的時(shí)間也不同。而且，實(shí)際操作由于不止是大腦的想象，所以更深有體會(huì)。
本周的最大收獲是書本與實(shí)踐操作之間的聯(lián)系轉(zhuǎn)換、融會(huì)和形象化，有些書中無法體會(huì)的知識(shí)點(diǎn)在實(shí)踐中能幫助自己真正的理解，正所謂實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
其實(shí)有許多單位的上下班時(shí)間浮動(dòng)較大，就是說自己掌控的時(shí)間比較自由，那作息的安排跟個(gè)人的自覺性也很有關(guān)系了。有些人依然兢兢業(yè)業(yè)，有些人則可能偷懶。所以在慢慢地工作過程中個(gè)人的職業(yè)道德、對(duì)崗位的熱愛和對(duì)工作的自覺性是優(yōu)質(zhì)工作業(yè)績(jī)的重要延續(xù)。
本周并未對(duì)操作業(yè)務(wù)作出很多闡述，但在實(shí)習(xí)過程中對(duì)實(shí)際工作崗位和校園生活的區(qū)分還有真正工作的理解感悟頗多。我覺得這些體會(huì)、反思與成熟也是實(shí)習(xí)過程中的重要一部分。
最近辦公室里的同志們要會(huì)計(jì)資格再培訓(xùn)和考試了，大家都積極地在認(rèn)真找資料復(fù)習(xí)。我看了一部分資料，發(fā)現(xiàn)里面的內(nèi)容與我大學(xué)考試大內(nèi)容有所相似，但也有最近新變化的內(nèi)容補(bǔ)充。還聽說除了這個(gè)考試每年大家還有許多別的考核與考試，看來不管在哪里，知識(shí)都是硬道理。要掌握好基礎(chǔ)知識(shí)，也要注意到相關(guān)技能與知識(shí)的再充電，才能與時(shí)俱進(jìn)，使自己通過上級(jí)與部門的考驗(yàn)，跟上工作環(huán)境的腳步，甚至在工作崗位中脫穎而出。
本周看到大家熱火朝天的學(xué)習(xí)，我也翻起以前的書本和新的會(huì)計(jì)書本溫故知新，來扎實(shí)自己的基本功，同時(shí)做一次充電的工作。知識(shí)在于延續(xù)，充電亦需要堅(jiān)持、耐力與恒心。財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)崗位本身就深刻體現(xiàn)著這一原則，而再培訓(xùn)與教育更有助于崗位技能的提升。
在舟山，地區(qū)發(fā)展水平還有限，數(shù)建行和工行的業(yè)務(wù)范圍比較廣泛。除了實(shí)習(xí)，在平常生活中也需要接觸建行。自從實(shí)習(xí)后，每次來建行辦理業(yè)務(wù)，我都會(huì)在一樓大廳多逗留會(huì)兒，多問柜員一些問題，向大堂經(jīng)理詢問一些我在生活中一直有疑惑的問題。在以前，這類問題我一般都是找95533解決，現(xiàn)在真人解答其實(shí)感覺也很不錯(cuò)。當(dāng)然，由于之前工作中也認(rèn)識(shí)了很多上來辦事的柜員，所以現(xiàn)在也可以在他們上來時(shí)聊聊問問，也是很方便的。
在本周末，同事們火鍋聚餐來慶祝紅紅火火的一年，我也榮幸加入其中。大家互相祝賀豬年新喜，聊聊家庭談?wù)勆?，也表達(dá)了對(duì)新年來臨的展望。吃著熱氣騰騰的火鍋，聽著大家熱火朝天的討論，好不熱鬧，讓我提前感受到過年的喜悅。
本周，我收獲如下：給人幫助，與人所欲，反而是自己對(duì)自己在未來的幫助，有時(shí)吃虧是福。祝愿大家和自己在新年有新的美好發(fā)展，心想事成。
安局、檢察院、法院等的同志來取證。人處在不同的位置，會(huì)受到各種不同的誘惑，貪污受賄就是其中的一種。當(dāng)然，讓天網(wǎng)恢恢，疏而不漏也是執(zhí)法人員的職責(zé)。在采集證據(jù)的過程中，銀行就是一條查證的渠道。
執(zhí)法人員在來到銀行前，基本都已經(jīng)有懷疑的對(duì)象，然后對(duì)其在銀行的存款或其他嫌疑人帳戶變動(dòng)等來驗(yàn)證。阿包師傅的工作就是幫助執(zhí)法人員查詢相關(guān)嫌疑人的銀行存款余額、提供多項(xiàng)具體帳單名細(xì)和執(zhí)法人員需要的其他數(shù)據(jù)。在學(xué)習(xí)的過程中，我還了解到銀行本身也設(shè)有反洗黑前等的系統(tǒng)來防范不法行為和最近銀行系統(tǒng)在這方面的新政策變動(dòng)。
本周我得到如下收獲：1、各行各業(yè)息息相關(guān)，需要互助;2、不管是財(cái)會(huì)人員還是其他，不管身處什么崗位，擁有一顆耐得住寂寞、受得住誘惑的心是非常重要的。
本周是我財(cái)務(wù)管理專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)的最后一周，臨近結(jié)束，我更努力地完成著任務(wù)，珍惜與同事們的相處。
其實(shí)，越是正規(guī)的單位，實(shí)際會(huì)計(jì)操作的分工越是細(xì)致。這也讓我從新的角度看待自己未來可能在的崗位，不管是國(guó)企、民營(yíng)、個(gè)體，堅(jiān)實(shí)的基本會(huì)計(jì)、財(cái)管、稅務(wù)等理論知識(shí)都是必不可缺的，政府、企業(yè)、個(gè)人三者的會(huì)計(jì)聯(lián)系也是密不可分的。
總之，要抱著干一行愛一行的情緒，堅(jiān)持誠(chéng)信、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)操守，用負(fù)責(zé)的態(tài)度來對(duì)待、珍惜自己的工作。
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