寫(xiě)心得體會(huì)是我們對(duì)自己在特定事件或經(jīng)歷中得到的成果和經(jīng)驗(yàn)的一種總結(jié)。那么如何寫(xiě)一篇較為完美的心得體會(huì)呢?首先,要針對(duì)所學(xué)內(nèi)容或所做事情進(jìn)行全面回顧和梳理,思考自己對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和理解,從而形成自己的觀點(diǎn)和見(jiàn)解。其次,要注重細(xì)節(jié)和具體,可以結(jié)合自己的經(jīng)歷和例子進(jìn)行闡述,使得心得體會(huì)更加具體而有說(shuō)服力。同時(shí),要注意語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔明了,可以采用一些形象生動(dòng)的比喻和修辭手法來(lái)增強(qiáng)表達(dá)效果。另外,要注意語(yǔ)法和用字的準(zhǔn)確性,以及文獻(xiàn)引用和參考資料的規(guī)范性。最后,要注意結(jié)尾的總結(jié)和反思,對(duì)自己的心得進(jìn)行總結(jié)和概括,提出進(jìn)一步的思考和展望。小編整理了一些關(guān)于心得體會(huì)的范文,供大家參考和借鑒。
聽(tīng)余世維有效溝通心得體會(huì)篇一
溝通目的自檢:
1?你認(rèn)同溝通的目的是建立一種人際關(guān)系嗎?
2?你認(rèn)同溝通需要被認(rèn)同嗎?
現(xiàn)代人在職場(chǎng)中,不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題和挫折的能力,還要與客戶(hù)、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系,因此,提升溝通藝術(shù),并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作,就成為事業(yè)成功的重要保證。
溝通并不是一種****,而是一種能力。溝通不是人天生就具備的,而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的。如果人一生當(dāng)中想要出人頭地,一定要學(xué)會(huì)溝通。
(1)什么話該說(shuō)。
(2)什么話不說(shuō)。
在年輕的時(shí)候,就要注意訓(xùn)練自己講話得體,表達(dá)貼切,如此,做管理時(shí)面對(duì)很多人,就會(huì)非常容易取得人家的好感。別人對(duì)你的問(wèn)題是否能夠理解,對(duì)你的想法是否能夠接受,這完全靠溝通去取得成果。
溝通共有四個(gè)目的:。
(1)控制成員的行為。
(2)激勵(lì)員工改善績(jī)效。
溝通的第二個(gè)目的是激勵(lì)員工,也就是改善他工作的績(jī)效,
自從發(fā)明電腦以后有一個(gè)毛病出現(xiàn)了,每個(gè)人都以為坐在電腦前面就是在上班,人與人之間就產(chǎn)生了隔閡。一上班每個(gè)人都坐在電腦前面,一直到下班,于是人與人之間失去了激勵(lì)。如果你是一個(gè)主管,不要常常坐在自己的電腦前面,而應(yīng)多出去走走,這會(huì)使你發(fā)現(xiàn)兩件事情:
第一件:不是每個(gè)員工在那里打字時(shí),都打一些有意義的事情;。
第二件:人與人之間的`串接不可能由自己串接起來(lái)。
坐在那里的每一個(gè)員工是一顆顆珍珠,但是中間如果沒(méi)有一根線串起來(lái),這個(gè)珍珠項(xiàng)鏈?zhǔn)菦](méi)辦法掛的。此時(shí),只要你主動(dòng)一點(diǎn),你就是中間的那一根線,幫他們串接起來(lái)就是一件非常簡(jiǎn)單的事情。所以,管理者不是天天開(kāi)會(huì),天天看著自己的電腦,而是要出去把他們串接一下,這個(gè)概念叫做激勵(lì)員工。
管理者在公司治理中,下屬一般不太知道你在忙什么,你也不知道他在想什么,你的痛苦他未必了解,他在做什么你也不見(jiàn)得知道,其實(shí),這就是失去了激勵(lì)。尤其對(duì)那些采用隔間與分離的辦公室的公司,作為一個(gè)主管,你應(yīng)該要彌補(bǔ)這個(gè)問(wèn)題,常常出來(lái)走動(dòng)走動(dòng),哪怕是上午十分鐘,下午十分鐘,對(duì)你們公司和你的下屬都會(huì)有非常大的影響。在管理學(xué)上這叫做走動(dòng)管理。很多大公司反對(duì)把每個(gè)人搞在一個(gè)小房間里面,其管理上的情與理也就在于此。
(3)表達(dá)情感。
何謂情感?在企業(yè)管理中,情感指的是工作上的一種滿(mǎn)足或者挫敗。
(4)流通信息。
企業(yè)的崛起與興盛,與從來(lái)不讓信息的溝通斷裂有很大關(guān)系,因?yàn)樾畔⒁坏嗔咽裁礀|西都將從頭來(lái)過(guò),一個(gè)公司好不容易栽培起一個(gè)經(jīng)理,結(jié)果他拍拍屁股一走,另外一個(gè)就要從頭來(lái)過(guò)。在他們身上投資,不是白投了嗎?這就是最值得我們深思的地方。
聽(tīng)余世維有效溝通心得體會(huì)篇二
向上溝通是指向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作、反饋問(wèn)題或是尋求幫助和支持的一種溝通方式。向上溝通不僅能夠提高個(gè)人的工作效率和質(zhì)量,還能夠增進(jìn)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的信任和溝通。在我的工作中,我也充分體會(huì)到了向上溝通的重要性和技巧,下面我就分享一下自己的心得體會(huì)。
第二段:溝通前的準(zhǔn)備。
首先,在進(jìn)行向上溝通之前,我們需要有一個(gè)清晰明確的目的和要點(diǎn),這樣才能使我們的溝通更加高效。我們應(yīng)該先思考一下自己要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的內(nèi)容和問(wèn)題,并準(zhǔn)備好相應(yīng)的資料,以便更好地為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題。其次,我們還需要了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作重點(diǎn)和關(guān)注的方向,這樣我們才能有的放矢地進(jìn)行向上溝通,使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)更加關(guān)注和重視我們的問(wèn)題。
第三段:溝通技巧和方法。
其次,從溝通技巧和方法上來(lái)說(shuō),向上溝通更需要我們注重口才和語(yǔ)言的表達(dá)能力。我們需要表達(dá)清楚、簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確的言語(yǔ),并適時(shí)地運(yùn)用舉例、概括和歸納等方法,使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)更加理解我們的意思。此外,我們還要注重溝通時(shí)的心態(tài)和情緒,避免過(guò)于緊張或焦慮,這樣才能使溝通更加順暢。
第四段:處理反饋和答復(fù)。
在向上溝通時(shí),我們要善于傾聽(tīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和反饋,并認(rèn)真思考和處理。如果上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出了一些問(wèn)題或建議,我們要虛心接受,并進(jìn)行即時(shí)的反饋和答復(fù)。如果我們對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出的建議有不同意見(jiàn)或有更好的解決方案,我們也要適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行反饋和講解,向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明我們的想法并尋求支持。
第五段:總結(jié)。
向上溝通是一種雙向的溝通方式,不僅可以解決自己遇到的問(wèn)題,還能夠增加對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策的理解和支持。在進(jìn)行向上溝通時(shí),我們需要準(zhǔn)備充分、溝通前做好心理準(zhǔn)備、注意溝通的技巧和方法,并認(rèn)真對(duì)待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的反饋和處理。只有這樣,我們才能更好地完成自己的工作,并與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)建立起更為緊密的聯(lián)系和溝通。
聽(tīng)余世維有效溝通心得體會(huì)篇三
有效溝通是人類(lèi)社會(huì)中不可或缺的一部分,它能促進(jìn)人際關(guān)系并激發(fā)我們的思想。這本書(shū)《有效溝通》讓我在此方面有了更深刻的理解和體驗(yàn)。通過(guò)閱讀本書(shū),我認(rèn)識(shí)到了溝通的重要性以及如何成為一名出色的溝通者。在這篇文章中,我將分享我的感受和體會(huì)。
一、對(duì)溝通的重新認(rèn)識(shí)。
在閱讀本書(shū)之前,我只視溝通為簡(jiǎn)單的交流。然而,這本書(shū)告誡了我,溝通遠(yuǎn)比我想象的要復(fù)雜得多。溝通包含了諸如語(yǔ)言表達(dá)、身體語(yǔ)言、說(shuō)話速度、音量和語(yǔ)調(diào)等多個(gè)方面。同時(shí),在溝通的過(guò)程中也需要了解對(duì)方的語(yǔ)言和文化背景,以便有效地交流。更為重要的是,在溝通中不僅僅要讓對(duì)方理解我們的意圖,還需要積極傾聽(tīng)對(duì)方所表達(dá)的意見(jiàn)和感受。
二、積極傾聽(tīng)的藝術(shù)。
在聽(tīng)取別人的意見(jiàn)時(shí),我常常會(huì)為自己的想法而插話,并試圖說(shuō)服別人我的看法是正確的。然而,在閱讀本書(shū)之后,我才明白這樣的行為是徒勞無(wú)功的。因?yàn)槠渌丝赡苡泻芏嘤袃r(jià)值的見(jiàn)解,并且他們的觀點(diǎn)可能有助于我更好地理解問(wèn)題或獲得新的想法。因此,我意識(shí)到,當(dāng)我想要和別人合作或達(dá)成共識(shí)時(shí),就需傾聽(tīng)他們的聲音,如果我忽略了他們的意見(jiàn),那么我就錯(cuò)失了寶貴的機(jī)會(huì)。
三、信任帶來(lái)的良好效果。
信任是建立在溝通基礎(chǔ)上的。通過(guò)與他人建立互信關(guān)系,我們可以成為出色的溝通者,并且在友好的氛圍下交流。但如何建立信任呢?首先,我們需要誠(chéng)實(shí)和坦率地表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn),不要隱瞞真相或說(shuō)謊。在同時(shí),我們應(yīng)該尊重別人的感受和觀點(diǎn),并給予他人足夠的時(shí)間和機(jī)會(huì)來(lái)表達(dá)自己的意見(jiàn)。如果我們以真誠(chéng)的態(tài)度去面對(duì)對(duì)方,那么就會(huì)建立信任關(guān)系,從而帶來(lái)更好的結(jié)果。
四、有效解決問(wèn)題的技巧。
在溝通中,處理爭(zhēng)端和解決問(wèn)題的技巧是至關(guān)重要的。我們應(yīng)當(dāng)積極尋找各種可能的解決方案,并盡可能準(zhǔn)確地說(shuō)明我們的方案。但是,為了有效地解決問(wèn)題,我們還要避免使用過(guò)于侮辱或攻擊性的語(yǔ)言,這會(huì)使對(duì)方感到不舒服,并可能使?fàn)幎烁訃?yán)重。最好選擇中性措辭,以鼓勵(lì)合作解決問(wèn)題。
五、總結(jié)。
作為一名出色的溝通者,需要很多技巧和做一個(gè)良好的聆聽(tīng)者。除此之外我們還需要理解對(duì)方的情況和心理需求。通過(guò)閱讀這本書(shū),我認(rèn)為我重新獲得了對(duì)溝通的認(rèn)識(shí),并且為自己準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)各種溝通問(wèn)題和挑戰(zhàn)的方式和方法。在今后,我將更加積極地努力做到這些,以更好地理解自己和他人,使我們所有人都可以實(shí)現(xiàn)更好的結(jié)果。
聽(tīng)余世維有效溝通心得體會(huì)篇四
溝通在人際關(guān)系中非常重要,它是人與人之間有效交流的關(guān)鍵。我在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中不斷總結(jié),從中領(lǐng)悟到了一些關(guān)于溝通的方向心得體會(huì)。首先,溝通需要明確目的和方向,其次,要有良好的傾聽(tīng)能力,然后,要注重語(yǔ)言和非語(yǔ)言的表達(dá)方式,接著,要善于共情和換位思考,最后,要在溝通中保持積極的態(tài)度。這些方面的體會(huì)讓我更加深入地理解了溝通的重要性和方法,也提高了我在人際交往中的溝通效果。
首先,溝通需要明確目的和方向。每一次溝通都應(yīng)該有明確的目標(biāo)和期望,只有這樣,才能使溝通變得有秩序和有針對(duì)性。在溝通開(kāi)始之前,我會(huì)思考自己的目的是什么?我希望對(duì)方能理解我什么?通過(guò)明確目標(biāo),我會(huì)更有自信和清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和期望,同時(shí)也更容易理解對(duì)方的意見(jiàn)和需求,從而達(dá)到雙贏的效果。
其次,要有良好的傾聽(tīng)能力。傾聽(tīng)是溝通過(guò)程中至關(guān)重要的一環(huán),它不僅體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的尊重和關(guān)注,也能幫助我更好地理解對(duì)方的意見(jiàn)和感受。在傾聽(tīng)的過(guò)程中,我會(huì)主動(dòng)停下自己的思維,全神貫注地聆聽(tīng)對(duì)方的話語(yǔ)和表達(dá),不做過(guò)多的干擾和插話。同時(shí),我也會(huì)運(yùn)用非語(yǔ)言的方式,例如眼神和肢體語(yǔ)言,來(lái)表達(dá)我對(duì)對(duì)方的關(guān)注和理解。通過(guò)良好的傾聽(tīng)能力,我與他人的關(guān)系也更加密切和和諧。
然后,注重語(yǔ)言和非語(yǔ)言的表達(dá)方式。語(yǔ)言是我們最主要的溝通工具,因此如何用詞和說(shuō)話的方式都非常重要。我會(huì)避免使用冷嘲熱諷或帶有攻擊性的語(yǔ)言,力求用親切和尊重的詞語(yǔ)與他人溝通。另外,我也注重非語(yǔ)言的表達(dá)方式,例如面部表情和聲音的抑揚(yáng)頓挫,來(lái)表達(dá)我的情感和態(tài)度。通過(guò)言語(yǔ)和非語(yǔ)言的有序表達(dá),我能更好地傳達(dá)自己的意圖和情感,讓我與他人之間的溝通更加明了和準(zhǔn)確。
接著,善于共情和換位思考。共情是指能夠感同身受他人情感的能力,而換位思考則是站在對(duì)方的角度去思考問(wèn)題。在溝通中,我會(huì)試圖從對(duì)方的角度出發(fā),設(shè)身處地地去理解對(duì)方的感受和需求。通過(guò)共情和換位思考,我能更好地理解對(duì)方的立場(chǎng)和想法,提高我們之間的溝通效果。與此同時(shí),我也會(huì)表達(dá)自己的理解和支持,讓對(duì)方感受到我的關(guān)心和理解,從而建立起更加緊密的信任關(guān)系。
最后,要在溝通中保持積極的態(tài)度。積極的態(tài)度能帶來(lái)積極的結(jié)果。在溝通中,我盡量保持自己樂(lè)觀積極的心態(tài),不論遇到多大的挑戰(zhàn)和困難。我相信,只要堅(jiān)持積極的溝通,就能找到解決問(wèn)題的方法和答案。同時(shí),我也會(huì)鼓勵(lì)和贊美對(duì)方,讓溝通變得更加愉快和富有成效。通過(guò)保持積極的態(tài)度,我與他人之間的溝通更加順暢和有效。
總結(jié)起來(lái),溝通的方向心得體會(huì)讓我更加深入地理解了溝通的重要性和方法。明確目的和方向、良好的傾聽(tīng)能力、注重語(yǔ)言和非語(yǔ)言的表達(dá)方式、善于共情和換位思考,以及積極的態(tài)度,都是我在溝通中所注重的方面。這些體會(huì)讓我在人際交往中更加得心應(yīng)手,也提高了我與他人的溝通效果。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐,在未來(lái)的溝通中不斷提升自己的能力,成為一個(gè)更好的溝通者。
聽(tīng)余世維有效溝通心得體會(huì)篇五
參加了余世維老師關(guān)于“有效溝通”的培訓(xùn),感覺(jué)受益匪淺。雖然平時(shí)聽(tīng)到以“溝通”為主題的講座很多,但每次聽(tīng)完都會(huì)有不一樣的收獲。此次培訓(xùn)由培訓(xùn)專(zhuān)家余世維老師主講,通過(guò)幾個(gè)看似簡(jiǎn)單的案例揭示出溝通的重要性與需要注意的幾個(gè)要點(diǎn)。
在銷(xiāo)售的過(guò)程中,銷(xiāo)售員應(yīng)該具備傾聽(tīng)的能力。很多銷(xiāo)售員不管客戶(hù)愿不愿意聽(tīng),上門(mén)就推銷(xiāo):自己的產(chǎn)品是多么多么好,自己的產(chǎn)品功能是多么多么齊全。以這種方式推銷(xiāo)產(chǎn)品的銷(xiāo)售員,大部分都是無(wú)功而返。實(shí)際上,不管是工業(yè)品銷(xiāo)售還是處理客戶(hù)投訴,傾聽(tīng)比說(shuō)更重要。一是傾聽(tīng)可以使你弄清對(duì)方的興趣;二是傾聽(tīng)可以使你了解對(duì)方到底在買(mǎi)什么樣的產(chǎn)品;三是傾聽(tīng)可以使對(duì)方感覺(jué)到你很尊重他、很重視他的想法;四是傾聽(tīng)可以使你有充分的時(shí)間思索如何策略性地回問(wèn)對(duì)方。
除了需要具備傾聽(tīng)能力外,銷(xiāo)售人員還應(yīng)該具備一定的說(shuō)服能力。每一個(gè)人都有長(zhǎng)處,不一定要求每一個(gè)人都八面玲瓏、能說(shuō)會(huì)道,但要有一定的交際能力。銷(xiāo)售是說(shuō)服的藝術(shù),銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售過(guò)程中要注意詞語(yǔ)的選擇和表達(dá),以致于達(dá)到最佳的推銷(xiāo)效果,同時(shí)取得顧客的信任。
態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求,作為一個(gè)銷(xiāo)售人員,必須抱著一顆真誠(chéng)的心,誠(chéng)懇的對(duì)待客戶(hù),只有這樣,別人才會(huì)尊重你,把你當(dāng)作朋友。作為銷(xiāo)售人員,你不僅僅是在銷(xiāo)售商品,你也是在銷(xiāo)售自己,客戶(hù)接受了你,才會(huì)接受你的商品。
被稱(chēng)為汽車(chē)銷(xiāo)售大王的世界基尼斯紀(jì)錄創(chuàng)造者喬·吉拉德,曾在一年中零售推銷(xiāo)汽車(chē)1600多部,平均每天將近五部。他去應(yīng)聘汽車(chē)推銷(xiāo)員時(shí),老板問(wèn)他,你推銷(xiāo)過(guò)汽車(chē)嗎?他說(shuō),沒(méi)有,但是我推銷(xiāo)過(guò)日用品,推銷(xiāo)過(guò)電器,我能夠推銷(xiāo)它們,說(shuō)明我能夠推銷(xiāo)自己,當(dāng)然也能夠推銷(xiāo)汽車(chē)。知道沒(méi)有力量,相信才有力量。喬·吉拉德之所以能夠成功,是因?yàn)樗幸环N自信,相信自己可以做到。
培訓(xùn)的時(shí)間雖然不長(zhǎng),但讓我對(duì)溝通有了更深刻的認(rèn)識(shí),溝通的技巧也得到較大的提高。在今后的工作中,我要做到學(xué)以致用,努力把學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去,在思想提升的同時(shí)更獲得行動(dòng)的提升。
聽(tīng)余世維有效溝通心得體會(huì)篇六
在工作中,與同事建立良好的溝通關(guān)系是一個(gè)不可忽視的重要問(wèn)題。其中,向上溝通在職場(chǎng)中具有極大的重要性。因?yàn)橄蛏蠝贤▽?duì)于公司的發(fā)展以及我們個(gè)人的職業(yè)生涯都非常重要。本文將就筆者的向上溝通的一些心得體會(huì)進(jìn)行闡述,以期能夠給大家?guī)?lái)一定的啟示。
一、了解自己的話題。
在向上溝通的過(guò)程中,我們首先需要了解所要溝通的話題。了解話題是為了使自己能夠在與上級(jí)溝通時(shí),更加自信地解答對(duì)方的疑慮和問(wèn)題,提供清晰明確的回答。因此,我們必須了解自己面對(duì)的問(wèn)題是什么,采納何種溝通方式才能夠更好的表達(dá)自己的思想和意見(jiàn)。
二、采用積極的態(tài)度。
在實(shí)際工作中,我們?cè)谂c上級(jí)溝通時(shí)必須展現(xiàn)一種積極的態(tài)度,才能夠達(dá)到良好的溝通結(jié)果。除非必要情況下,否則不要采取消極的沉默或者抱怨的態(tài)度,盡量保持平靜和沉著。同時(shí),還要體現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)性,讓上司覺(jué)得自己是一個(gè)充滿(mǎn)毅力,充滿(mǎn)才智的員工。
三、需要進(jìn)行充分準(zhǔn)備。
溝通的過(guò)程需要提前做好準(zhǔn)備。包括對(duì)尚未解答的問(wèn)題進(jìn)行了解和研究。這樣,我們才能夠提供有建設(shè)性的回答和解決方案,給上級(jí)留下一個(gè)積極主動(dòng)的印象,從而也會(huì)獲得上司的重視。因此,在進(jìn)行向上溝通之前,需要充分地準(zhǔn)備相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、報(bào)告材料,并明確和制定自己的溝通方案和計(jì)劃。
四、傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)。
向上溝通不僅要表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn),也要認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方的想法。因?yàn)樯霞?jí)可能會(huì)提出很多有效的建議和意見(jiàn)。我們必須認(rèn)真傾聽(tīng),考慮其建議是否適用于我們自己的工作。如果需要,我們也可以就對(duì)方提出的問(wèn)題進(jìn)行深入的探討和思考,從而更好地積累經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。
五、處理好反饋信息。
在進(jìn)行向上溝通后,我們需要及時(shí)處理上級(jí)給出的反饋信息。我們應(yīng)該積極地接受上級(jí)的評(píng)價(jià),并根據(jù)其意見(jiàn)和建議進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí),也需要把自己的想法和意見(jiàn)傳達(dá)給上級(jí)和同事,及時(shí)地與上級(jí)進(jìn)行溝通,保持大家的理解和支持。這種溝通不僅可以促進(jìn)同事之間的合作和相互學(xué)習(xí),更可以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
以上就是本文筆者對(duì)于向上溝通心得體會(huì)的五段式闡述。通過(guò)這些心得,大家可以更好地化解向上溝通中存在的問(wèn)題,更好地創(chuàng)建一個(gè)良好的工作環(huán)境,同時(shí)也可以實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人職業(yè)生涯目標(biāo)。特此建議,希望各位同仁也能夠在自己的工作中認(rèn)真嘗試。
聽(tīng)余世維有效溝通心得體會(huì)篇七
近日在公司組織安排下拜讀了余世維先生的《有效溝通》這本書(shū),看完后頗有感觸,使我真正了解溝通的重要性。學(xué)習(xí)上師生之間需要溝通,生活中親人之間需要溝通,工作上同事之間需要溝通。只要你生活在這個(gè)世界上,就需要溝通。然而,溝通并非是想像中的簡(jiǎn)單。溝通也有溝通的技巧,關(guān)鍵在于讓對(duì)方能完全明白你的意思,傳遞需要的信息,解決問(wèn)題才能稱(chēng)的上有效溝通。結(jié)合自己在工作和生活中一些感受談?wù)剬?duì)《有效溝通》的幾點(diǎn)看法:
首先溝通是雙向性的,無(wú)論對(duì)工作,對(duì)生活都非常重要,在工作中,上級(jí)與下級(jí)之間、同事與同事之間無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在溝通,要把工作做好,溝通必須是順暢有效的。通過(guò)看這本書(shū),我掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類(lèi)型、溝通的方式方法、溝通的必要性、溝通的重要性!
通過(guò)學(xué)習(xí)溝通技巧使我了解到:人與人之間增進(jìn)了解的橋梁就是溝通。在日常工作中“溝通”就顯得尤為重要。如果你沒(méi)有和對(duì)方、同事、上司、下屬得到合適的理想的溝通,那么你們的關(guān)系就不會(huì)很好,工作的開(kāi)展也就不順暢,同事也不會(huì)真的了解你的意圖。如果你沒(méi)有和你的上司有良好的溝通,工作就會(huì)無(wú)法開(kāi)展。不管是同事、上司、下屬之間,溝通是雙方面的,雙方必須是真心的,必須建立在相互信任、相互尊重的基礎(chǔ)上,因此才能溝通在一起,思想才能想到一樣,工作才能干到一塊。
其次溝通是需要不斷的學(xué)習(xí)、體會(huì)和不斷改進(jìn)領(lǐng)悟的,成功的有效溝通需要多方面的素質(zhì)和能力,書(shū)中從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通,并通過(guò)詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通呢?向什么方向進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問(wèn)題一一列出。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí),我也就明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難,關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如,在與他人交流時(shí),要注意傾聽(tīng)他人的講話,而自己則要多加思考,中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話,甚至批評(píng)他人,這也是一種不禮貌的表現(xiàn)。
當(dāng)你與別人爭(zhēng)論某一件事情時(shí),應(yīng)該少說(shuō)意見(jiàn),先聽(tīng)他人講話。再如,當(dāng)你身為屬下要向上司請(qǐng)示事情時(shí),最好出多項(xiàng)選擇題,而不是問(wèn)答題,這樣,你的請(qǐng)示才便于批準(zhǔn)。如你直接問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)是否要開(kāi)個(gè)會(huì),往往得不到答復(fù),即“等下一次”或“以后再說(shuō)”,有時(shí)干脆被否決。而當(dāng)你這樣說(shuō):領(lǐng)導(dǎo),關(guān)于什么……明天上午開(kāi)個(gè)會(huì)怎么樣?或者明天下午、后天上午也行,此時(shí),往往就可以得到肯定的答復(fù)了。所以,溝通的藝術(shù)是無(wú)處不在的。若想有效的溝通,就必須懂得如何運(yùn)用這一門(mén)藝術(shù)。
最后是需要多聽(tīng)取別人的正確意見(jiàn),同事之間多交流,討論問(wèn)題遇到意見(jiàn)不一致的時(shí)候,不要情緒化。不要以自我為中心,動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)“你錯(cuò)了”,事情的對(duì)與錯(cuò)往往不是絕對(duì)的,因此說(shuō)別人“你錯(cuò)了”的時(shí)候,很可能自己也不一定是百分百正確。團(tuán)體內(nèi)如果大家的意見(jiàn)通過(guò)有效溝通達(dá)成一致,員工就無(wú)法將勁往一處使,管理者就無(wú)法注入信息和管理思路,主管和團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者們就無(wú)法發(fā)出統(tǒng)一的指令信息。沒(méi)有溝通,工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不能干好,團(tuán)隊(duì)就因此而渙散??傊?,溝通不是一種說(shuō)服,而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。學(xué)會(huì)溝通技巧,團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會(huì)不斷增強(qiáng)。
經(jīng)過(guò)詳細(xì)閱讀,受益非淺,使我能在細(xì)微之處發(fā)現(xiàn)自己平時(shí)溝通的不足,同時(shí)也要將有效溝通運(yùn)用到我的工作中和生活中去,希望有效溝通能給我?guī)?lái)高效的工作。希望自己也通過(guò)多方面,多角度的學(xué)習(xí)來(lái)不斷充實(shí)自己,不斷提升自己,從小節(jié)做起,在以后的工作中做得更加完美。
聽(tīng)余世維有效溝通心得體會(huì)篇八
在公司組織下,過(guò)年期間學(xué)習(xí)余世維老師的《有效溝通》,看完這本書(shū)后,深有感觸,使我真正認(rèn)識(shí)到人與人溝通的重要性與必要性。每個(gè)人都生活在社會(huì)這個(gè)大圈子,都離不開(kāi)溝通。然而,溝通不是簡(jiǎn)單的一件事或者一種行為,它是需要技巧的,是一門(mén)人與人交往的藝術(shù)。有效的溝通,關(guān)鍵在于讓對(duì)方能夠明白你的意思,傳遞有效的信息,解決需要解決的問(wèn)題,這才是最有效的溝通。結(jié)合自己生活和工作中的一些感受談?wù)剬?duì)《有效溝通》的幾點(diǎn)看法:
首先,本書(shū)中提到“溝通,要從'心'開(kāi)始”,對(duì)我們每個(gè)人來(lái)講,不管在工作還是在生活中,溝通都是一個(gè)雙向的過(guò)程。對(duì)于溝通,我們每個(gè)人都要有積極主動(dòng)的心態(tài),比如關(guān)心他人、站在他人的角度上考慮問(wèn)題、主動(dòng)去與他人交流工作或生活經(jīng)驗(yàn),等等。通過(guò)這本書(shū),我掌握了一些溝通的技巧、溝通的類(lèi)型以及溝通中遇到問(wèn)題的解決辦法等。學(xué)習(xí)好溝通這門(mén)功課,它能創(chuàng)造的生產(chǎn)力是很可觀的。
其次,我們?cè)诠ぷ髦?、生活中,做任何的事情都離不開(kāi)溝通,這需要我們有很好的溝通技巧和藝術(shù)語(yǔ)言。在書(shū)中,通過(guò)個(gè)人間、組織間等方面,講解溝通的藝術(shù),怎樣去克服障礙去有效溝通,我明白了怎樣與他人更好的進(jìn)行溝通,比如在與他人交流時(shí),要注意傾聽(tīng)他人的講話,并進(jìn)行思考分析,不無(wú)故打斷他人講話等不禮貌行為。在組織之間,及時(shí)反饋、通暢信息、及時(shí)溝通等,保證溝通到位,不踢皮球。因此,在有效的溝通上,我們說(shuō)活既要有重點(diǎn),又要有技巧;會(huì)說(shuō)話更會(huì)傾聽(tīng),只有這樣,我們處理事情、解決問(wèn)題才不會(huì)步履維艱。
最后,尤其是在工作中,這本書(shū)更是給我很好的啟發(fā)。與同事交往時(shí),先幫助別人,關(guān)心別人;同時(shí)站在別人的立場(chǎng)上,先幫助他解決問(wèn)題。與領(lǐng)導(dǎo)交往時(shí),首先根據(jù)我們的業(yè)務(wù)完成進(jìn)度,主動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度,并且對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題,做到有問(wèn)必答,知曉工作的各方面工作。關(guān)鍵還要努力學(xué)習(xí),提升個(gè)人的業(yè)務(wù)水平,但是對(duì)于工作中的錯(cuò)誤,要敢于接受批評(píng),勇于承擔(dān)錯(cuò)誤,讓領(lǐng)導(dǎo)省心。同時(shí),工作中要主動(dòng)改善自己的業(yè)務(wù),在進(jìn)步中提升自己。
通過(guò)這本書(shū)的學(xué)習(xí),我明白有效的溝通技巧,會(huì)使團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力不斷提升。最主要使我受益匪淺,明白溝通的重要性,以及在生活中和工作中,我溝通方式的短板。希望通過(guò)這次的學(xué)習(xí),多角度對(duì)待問(wèn)題,思考問(wèn)題,解決問(wèn)題,能夠?qū)⒂行У臏贤记蛇\(yùn)用到生活和工作中,提高自己工作效率,優(yōu)化自己的工作成果,讓自己以后取得更大的進(jìn)步。
聽(tīng)余世維有效溝通心得體會(huì)篇九
在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì),我們需要學(xué)會(huì)與別人有效的溝通,因?yàn)橛行У臏贤ㄊ前殡S我們成功的第一步,不僅在人際交往,在我們以后的工作中都要進(jìn)行有效的溝通。
關(guān)鍵詞: 溝通,有效溝通,溝通方式,溝通技巧
一、案例引入
二、案例討論
以上案例我們?cè)谡n堂上和李老師及同學(xué)進(jìn)行了非常充分的討論。有的同學(xué)說(shuō)“施”對(duì)“柳”的理解存在問(wèn)題,有的同學(xué)說(shuō)“柳”做了很多對(duì)“施”好的事情并沒(méi)有讓“施”感覺(jué)到,“肉埋在飯里”。李老師幫助大家仔細(xì)的研究和分析了案例后,帶有啟發(fā)式的給出了答案,問(wèn)題出在了溝通上。
“柳”把“施”當(dāng)做了公司的形象,公司的品牌,神話般人物。但事實(shí)“施”畢竟是人,而且是被聯(lián)想寵壞了的“神”,“柳”為了市場(chǎng)改變了“施神”的一貫工作方式,甚至于影響到了其生活,當(dāng)然“施神”就發(fā)威了。不把你“柳”弄到監(jiān)獄里誓不罷休。
多么可怕的后果呀!原來(lái)這樣的結(jié)果竟然出在溝通上???開(kāi)始我不理解,也根本想不到原本簡(jiǎn)單的溝通會(huì)有這么嚴(yán)重的后果??磥?lái)還真得細(xì)細(xì)琢磨下溝通這個(gè)詞,并想想如李老師書(shū)中所談到的有效溝通了。
三、溝通定義
李老師《現(xiàn)代人力資源管理學(xué)》一書(shū)中對(duì)溝通有如下的解釋。
可和默契的一種組織行為,它是指組織成員之間相互交流并彼此理解有關(guān)信息及各自想法、觀點(diǎn)、情緒、情感和意見(jiàn)的行為或過(guò)程。
“有效溝通”是組織員工行為整合的人文基礎(chǔ),是傳遞工作信息,調(diào)控員工行為,形成團(tuán)隊(duì)合作精神的重要手段,是化解人際沖突、解決利益矛盾、達(dá)成心里契約、提升組織凝聚力的基本途徑和方式。
溝通無(wú)處不在,無(wú)時(shí)不有。伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人際關(guān)系的日益復(fù)雜,在人與人的交談中,有效的溝通起著關(guān)鍵的作用。人與人之間化解矛盾,需要有效的溝通,企業(yè)與企業(yè)間的洽談合作,更需要有效的溝通。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)了解溝通后,我對(duì)自己以前在溝通方面存在的問(wèn)題和不足,有了更進(jìn)一步的了解。
四、心得體會(huì)
學(xué)習(xí)有效溝通以后,我認(rèn)識(shí)到在進(jìn)行每一次溝通之前,都應(yīng)做好溝通前的充分準(zhǔn)備工作。首先要明確溝通的目的,制定可行的溝通計(jì)劃,預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)等。這樣才可能在溝通時(shí)不因準(zhǔn)備不充足而失去進(jìn)一步溝通的機(jī)會(huì)。
其次要選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健贤ǚ绞绞侵笢贤ǖ墓ぞ?、手段、媒介和方法等。(引自《現(xiàn)代人力資源管理學(xué)》 李寶元 北京師范大學(xué)出版社)溝通方式有很多種,比如傳統(tǒng)的溝通方式有電話溝通,書(shū)面溝通和當(dāng)面溝通。而隨著社會(huì)的發(fā)展,科技的進(jìn)步,我們又衍生了qq,電子郵件等新的網(wǎng)上溝通方式。無(wú)論采取何種方式,都應(yīng)根據(jù)溝通的內(nèi)容,目的,時(shí)效及對(duì)方實(shí)際情況而定。
第三,溝通時(shí)要善于傾聽(tīng)。傾聽(tīng)別人談話時(shí),需要重視傾聽(tīng)的對(duì)象,注意其表情和反應(yīng),專(zhuān)心致志的聽(tīng)。只有這樣,才能聽(tīng)到真實(shí)的情況,找準(zhǔn)問(wèn)題所在,從而及時(shí)糾偏,也是對(duì)傾訴者的尊重。如果三心二意,答非所問(wèn),就很難到達(dá)溝通的效果。
第四,要準(zhǔn)確掌握溝通技巧。語(yǔ)言表達(dá)要清晰,明確。只有掌握好溝通的技巧,才能使有效的溝通得以順利的進(jìn)行,達(dá)到事半功倍的效果。
第五,我覺(jué)得要不斷的進(jìn)行溝通總結(jié)。在每一次溝通結(jié)束后,都應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)。通過(guò)總結(jié),可以發(fā)現(xiàn)不足之處,不斷改進(jìn),從而提高溝通水平。
選擇溝通網(wǎng)絡(luò)這樣的技術(shù)層面,更主要的是如何從人力資源戰(zhàn)略整合層次上,宏觀把握組織中存在的溝通問(wèn)題和障礙,選擇和確定溝通優(yōu)化目標(biāo)和策略。以上觀點(diǎn)來(lái)自于李老師的書(shū)面?zhèn)魇?,我也由此更加深了?duì)有效溝通的理解。作為hr職能部門(mén)的一員,我今后的工作還需要更加細(xì)致調(diào)查和研究公司存在的溝通問(wèn)題及障礙,有針對(duì)性的采取有效措施,不斷提高組織溝通水平,讓有效溝通無(wú)處不在。這就是我學(xué)習(xí)有效溝通的一點(diǎn)小小心得體會(huì)。
參考文獻(xiàn):
[1]現(xiàn)代人力資源管理學(xué) 李寶元 北京師范大學(xué)出版集團(tuán)
北師大20xxmba p1班 學(xué)號(hào):201122030166 姓名:安立娜
聽(tīng)余世維有效溝通心得體會(huì)篇十
溝通在我們的生活和工作中起著至關(guān)重要的作用,它幫助我們與他人建立聯(lián)系、傳遞信息和理解對(duì)方。然而,在溝通過(guò)程中,我們常常會(huì)遇到各種問(wèn)題和難題。通過(guò)長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我逐漸認(rèn)識(shí)到了有效溝通的重要性,并體會(huì)到了一些心得和體會(huì)。下面我將分享我的體會(huì)。
首先,我們需要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。傾聽(tīng)是溝通的基本要素之一,它幫助我們理解對(duì)方的需求、意見(jiàn)和情感。在與他人交流時(shí),我們應(yīng)該積極傾聽(tīng)對(duì)方并給予回應(yīng),而不是只顧著表達(dá)自己的觀點(diǎn)。通過(guò)傾聽(tīng),我們可以更好地理解對(duì)方的意圖,避免誤解和沖突。同時(shí),學(xué)會(huì)傾聽(tīng)也能增進(jìn)我們與他人之間的關(guān)系,給對(duì)方一種被尊重和關(guān)心的感受。
其次,我們需要學(xué)會(huì)表達(dá)清楚。語(yǔ)言的準(zhǔn)確和簡(jiǎn)練是有效溝通的關(guān)鍵。我們應(yīng)該盡量用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言表達(dá)自己的意思,避免使用晦澀難懂的詞匯和長(zhǎng)句子。此外,我們還需要關(guān)注自己的非語(yǔ)言溝通,如面部表情、姿勢(shì)和語(yǔ)調(diào)等。這些非語(yǔ)言溝通也可以傳遞出很多信息,因此我們應(yīng)該保持積極、友好和自信的姿態(tài)。
第三,我們需要培養(yǎng)良好的情緒管理能力。情緒是我們與他人交流時(shí)不可忽視的因素之一。如果我們情緒不穩(wěn)定,容易沖動(dòng)或者急躁,那么我們的溝通很可能會(huì)受到影響。因此,我們需要學(xué)會(huì)控制自己的情緒,保持冷靜和客觀的態(tài)度。即使面對(duì)挑釁或者爭(zhēng)論,我們也應(yīng)該用理性和平和的方式去回應(yīng)。良好的情緒管理能力有助于建立和諧的溝通關(guān)系,推動(dòng)問(wèn)題的解決。
第四,我們需要關(guān)注對(duì)方的感受和需求。溝通本質(zhì)上是一種信息交換的過(guò)程,但它也關(guān)乎個(gè)人之間的情感和關(guān)系。為了保持有效的溝通,我們需要關(guān)注對(duì)方的感受和需求。在表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)時(shí),我們應(yīng)該盡量照顧對(duì)方的感受,避免讓對(duì)方感到傷害或不愉快。同時(shí),我們也應(yīng)該尊重對(duì)方的意見(jiàn)和需求,在決策和解決問(wèn)題時(shí)給予合理的權(quán)衡和考慮。
最后,溝通需要維護(hù)良好的溝通環(huán)境。良好的溝通環(huán)境有助于促進(jìn)信息流動(dòng)和相互理解。為了維護(hù)良好的溝通環(huán)境,我們首先應(yīng)該保持開(kāi)放和友好的態(tài)度,鼓勵(lì)積極的反饋和意見(jiàn)交流。此外,我們還應(yīng)該尊重他人的個(gè)人空間和隱私,避免干擾和打擾。另外,我們還可以運(yùn)用一些溝通工具和技巧,如會(huì)議和討論等,幫助我們更好地溝通、協(xié)作和解決問(wèn)題。
總結(jié)起來(lái),有效溝通對(duì)于我們個(gè)人和社會(huì)的發(fā)展至關(guān)重要。通過(guò)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、表達(dá)清楚、培養(yǎng)良好的情緒管理能力、關(guān)注他人的感受和需求以及維護(hù)良好的溝通環(huán)境,我們可以增強(qiáng)我們的溝通能力,避免沖突和誤解,促進(jìn)良好的人際關(guān)系和合作。同時(shí),我們也應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn),在實(shí)踐中不斷提高自己的溝通能力。只有通過(guò)有效的溝通,我們才能更好地與他人交流,共同創(chuàng)造和諧、繁榮的社會(huì)。
聽(tīng)余世維有效溝通心得體會(huì)篇十一
溝通是人類(lèi)社會(huì)中不可或缺的一環(huán),對(duì)于人際關(guān)系和工作合作起著至關(guān)重要的作用。然而,要實(shí)現(xiàn)有效溝通并不是一件容易的事情。在我多年的工作和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)中,我逐漸認(rèn)識(shí)到了溝通的重要性,并總結(jié)了一些心得體會(huì)。
首先,我認(rèn)識(shí)到了傾聽(tīng)的重要性。有效的溝通不僅僅是信息的傳遞,更需要有心有意地傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)和想法。我曾經(jīng)遇到過(guò)在一次會(huì)議上,一位同事一直在表達(dá)自己的觀點(diǎn),但很少去傾聽(tīng)其他人的意見(jiàn)。后來(lái),在與他私下的交流中,他承認(rèn)他沒(méi)有真正聆聽(tīng)他人的聲音,并且這種態(tài)度導(dǎo)致了很多問(wèn)題和誤解。這次經(jīng)歷讓我認(rèn)識(shí)到了傾聽(tīng)的重要性。只有在真正傾聽(tīng)和理解他人的情況下,我們才能更好地進(jìn)行有效的溝通,并建立良好的人際關(guān)系。
其次,積極的溝通態(tài)度也是實(shí)現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵因素。在與他人交流時(shí),積極的態(tài)度能夠促使對(duì)方更加愿意與我們溝通,從而有助于信息的傳遞和理解。我曾經(jīng)參與過(guò)一個(gè)跨部門(mén)的項(xiàng)目,由于項(xiàng)目成員之間的合作不夠緊密,進(jìn)展緩慢。后來(lái),我們組織了一次集體討論會(huì),目的是激發(fā)大家的積極溝通態(tài)度。通過(guò)分享彼此的看法和意見(jiàn),我們建立了一個(gè)開(kāi)放、友好的溝通氛圍,進(jìn)一步促進(jìn)了項(xiàng)目進(jìn)展。這次經(jīng)驗(yàn)讓我認(rèn)識(shí)到,積極的溝通態(tài)度有助于建立信任和協(xié)作,從而實(shí)現(xiàn)更有效的溝通。
此外,語(yǔ)言的準(zhǔn)確和清晰也是實(shí)現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵要素。語(yǔ)言的使用不僅僅是為了表達(dá)自己的想法,更重要的是讓對(duì)方理解和接受。如果語(yǔ)言模糊不清,或者用詞不當(dāng),可能導(dǎo)致信息的誤解和混亂。我曾在一次會(huì)議上遇到過(guò)這樣一個(gè)例子,一個(gè)同事沒(méi)有準(zhǔn)確地描述他的計(jì)劃和要求,導(dǎo)致其他同事對(duì)他的工作產(chǎn)生了誤解。后來(lái),為了避免類(lèi)似的情況再次發(fā)生,我開(kāi)始更加注重語(yǔ)言的準(zhǔn)確性和清晰度。我會(huì)認(rèn)真書(shū)寫(xiě)和編輯自己要傳達(dá)的信息,力求準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意圖。通過(guò)這樣的努力,我發(fā)現(xiàn)信息的傳達(dá)和理解變得更加高效和順暢。
最后,我認(rèn)識(shí)到溝通是一個(gè)相互的過(guò)程,需要有雙方的參與和共同努力。即使一個(gè)人具備了良好的溝通能力,但如果對(duì)方?jīng)]有足夠的理解和參與,溝通的效果也會(huì)大打折扣。所以,實(shí)現(xiàn)有效溝通需要雙方共同合作和努力。在我的工作經(jīng)驗(yàn)中,我曾經(jīng)遇到了和一位客戶(hù)合作的困難。在溝通過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)他總是在回避一些重要的問(wèn)題,導(dǎo)致我們的合作陷入了困境。后來(lái),在與他的交流中,我提出了一些改進(jìn)溝通方式的建議,并鼓勵(lì)他更加積極地參與進(jìn)來(lái)。通過(guò)我們共同的努力,最終我們成功地解決了問(wèn)題,并順利完成了合作。這次經(jīng)歷讓我深刻體會(huì)到,溝通是雙向的,只有雙方共同參與,才能實(shí)現(xiàn)更有效的溝通和合作。
通過(guò)以上的心得體會(huì),我逐漸認(rèn)識(shí)到了溝通的重要性,并學(xué)會(huì)了一些實(shí)現(xiàn)有效溝通的方法。傾聽(tīng)、積極的態(tài)度、準(zhǔn)確和清晰的語(yǔ)言以及雙方的共同參與,都是實(shí)現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵因素。只有在理解和尊重他人的基礎(chǔ)上,我們才能與他人建立良好的關(guān)系,并實(shí)現(xiàn)更高效的工作和合作。溝通是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和提高的技能,我相信通過(guò)不斷的努力和實(shí)踐,我能夠更好地掌握這項(xiàng)技能,并取得更好的溝通效果。
聽(tīng)余世維有效溝通心得體會(huì)篇十二
余世維博士精彩的講演真是讓人受益匪淺,有機(jī)會(huì)聽(tīng)到管理層的課程還是件高興的事情,畢竟還是收益多多。
余博士通過(guò)膽、心、肺三個(gè)人體的器官來(lái)表述溝通的方向。
1、往上溝通沒(méi)膽(識(shí))。
2、往下溝通沒(méi)心(情)。
3、水平溝通沒(méi)有肺。
不管是往上溝通、往下溝通還是水平溝通;我想都是離不開(kāi)兩個(gè)字“聽(tīng)“和”說(shuō)“。
溝通要講究“聽(tīng)”的藝術(shù),通過(guò)積極的傾聽(tīng)可以了解談話者的真正意圖,可以獲取對(duì)方想要傳遞的信息。耐心的傾聽(tīng)能夠激發(fā)對(duì)方的傾訴欲,有利于從對(duì)方的談話中找出說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵,增加溝通的有效性。善于傾聽(tīng)的管理者要在談話中表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的`談話內(nèi)容感興趣,要全神貫注而不能從事與談話內(nèi)容無(wú)關(guān)的活動(dòng),比如說(shuō)看報(bào)、看時(shí)間、思想不集中等,這樣容易讓對(duì)方認(rèn)為你對(duì)他的談話內(nèi)容不關(guān)心,從而打擊了對(duì)方溝通的積極性;談話時(shí)盡量不要打斷對(duì)方,不要過(guò)快的做出判斷,草率的給出結(jié)論,這不但能體現(xiàn)你對(duì)談話者的尊重,也可以給對(duì)方留下穩(wěn)重含蓄的印象,在提高對(duì)你的信任度的同時(shí)也提高了溝通的效率。
掌握說(shuō)話的技巧,德魯克說(shuō):“一個(gè)基本的技能,就是以書(shū)面或口頭的形式組織和表達(dá)思想,你的成功依賴(lài)于你通過(guò)口頭或書(shū)面文字對(duì)別人的影響程度,這種將自己的思想表達(dá)清楚的能力可能是一個(gè)人應(yīng)擁有的最重要的技能。”在大多數(shù)的溝通中,談話是最主要的方式,與人溝通是不但要會(huì)聽(tīng),還要會(huì)說(shuō),會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。談話時(shí)要力求簡(jiǎn)練,用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的思想,“要知道浪費(fèi)別人的時(shí)間就是在謀財(cái)害命”;談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有不耐煩的表情,就應(yīng)該適可而止或轉(zhuǎn)換話題,以此來(lái)改善溝通的氣氛,在談話時(shí)切忌自己滔滔不絕而忽略了對(duì)方,應(yīng)在傳達(dá)自己的信息后適當(dāng)?shù)耐nD,以征求別人的意見(jiàn),這樣就避免了對(duì)方有意見(jiàn)而又不愿插話的尷尬,這樣對(duì)他人尊重的同時(shí)也體現(xiàn)了自己的素質(zhì);巧用恰當(dāng)?shù)难凵瘛⑹謩?shì)等肢體語(yǔ)言對(duì)有效溝通的實(shí)現(xiàn)也相當(dāng)重要。
所以,溝通不是一種說(shuō)服,而是一種感染、它是一個(gè)觀念。
聽(tīng)余世維有效溝通心得體會(huì)篇十三
家長(zhǎng)工作是幼兒園的一項(xiàng)重要工作,教師如何與家長(zhǎng)溝通、交流是一門(mén)藝術(shù)。作為一名工作不久的新教師,甚是挑戰(zhàn)?!队變簣@工作規(guī)程》第四十八條指出:“幼兒園應(yīng)主動(dòng)與幼兒家庭配合,幫助家長(zhǎng)創(chuàng)設(shè)良好的家庭教育環(huán)境,向家長(zhǎng)宣傳科學(xué)保育、教育幼兒的知識(shí),共同擔(dān)負(fù)教育幼兒的任務(wù)”。教師要與家長(zhǎng)建立平等合作的伙伴關(guān)系,共同生成適宜于促進(jìn)每個(gè)幼兒最大限度發(fā)展的教育。
我園處于新建一年的一個(gè)嶄新的幼兒園更是一個(gè)挑戰(zhàn),尤其是我園今后的發(fā)展方向是“辦人民滿(mǎn)意的教育,努力把我園建設(shè)成為樂(lè)園、花園、文化園”。那么,幼兒園教師該如何有效的與家長(zhǎng)溝通呢?我通過(guò)收集有關(guān)資料整理成以下幾點(diǎn)。
(1)一句話溝通法。這種辦法是針對(duì)那些孩子本身在各個(gè)領(lǐng)域的各項(xiàng)目標(biāo)發(fā)展中不存在明顯的問(wèn)題而家長(zhǎng)也很少過(guò)問(wèn)的。這樣的孩子和家長(zhǎng)是最讓老師省心的,如果我們對(duì)自己稍微放松一些,就可以不去和這樣的家長(zhǎng)溝通。家長(zhǎng)不主動(dòng)找你,并不代表家長(zhǎng)就不想了解孩子在園的各種情況,相反,他們只是由于時(shí)間關(guān)系或不愿給老師添麻煩等原因而壓抑著自己。于是,我們針對(duì)這樣的家長(zhǎng)采取了一句話溝通法,即利用接送環(huán)節(jié)用一兩句話向家長(zhǎng)反映情況,如:今天某某學(xué)會(huì)了……今天某某吃了幾碗飯等等,當(dāng)你說(shuō)完后,往往會(huì)看到家長(zhǎng)會(huì)心的微笑。
(2)引起注意法。這種方法是針對(duì)那些孩子本身在某一領(lǐng)域的某一方面或多個(gè)領(lǐng)域的多個(gè)方面存在問(wèn)題,但是沒(méi)有引起家長(zhǎng)的重視。由于家長(zhǎng)對(duì)幼兒教育理念不太了解,又被親情蒙住了眼睛,認(rèn)為自己的孩子是最棒的,即使有點(diǎn)缺點(diǎn)也會(huì)樹(shù)大自直,所以對(duì)孩子的情況不太關(guān)注。對(duì)于這樣的家長(zhǎng)我們就采取了引起注意法。過(guò)程是這樣的:
(3)真情感動(dòng)法。這種辦法是針對(duì)那些孩子本身在各領(lǐng)域的發(fā)展中不存在問(wèn)題,但家長(zhǎng)有許多的不放心。每天圍著老師問(wèn)這問(wèn)那。對(duì)于這樣的家長(zhǎng)我們就采用的是真情感動(dòng)法,即:將孩子在各領(lǐng)域發(fā)展中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴及時(shí)向家長(zhǎng)匯報(bào),尤其家長(zhǎng)特別關(guān)注的問(wèn)題,我們要在日常工作中認(rèn)真觀察,細(xì)致指導(dǎo),耐心細(xì)致的向家長(zhǎng)反映情況,讓家長(zhǎng)感到老師了解孩子,關(guān)注孩子。他的孩子在老師心中占有很重要的位置,老師會(huì)為孩子的進(jìn)步而高興,為孩子的失敗而難過(guò),用我們細(xì)致的工作感動(dòng)家長(zhǎng),讓家長(zhǎng)相信我們,支持我們!讓家園共育的合力促進(jìn)孩子更快 更好的發(fā)展。
(一)要尊重家長(zhǎng)。我們要以平等的態(tài)度來(lái)對(duì)待家長(zhǎng),尊重他們的人格與觀點(diǎn),要耐心、虛心、誠(chéng)心的聽(tīng)取家長(zhǎng)的一些合理有益的建議,努力營(yíng)造和諧、輕松、愉快的交流環(huán)境,這樣家園才能保持協(xié)調(diào)一致。
(二)要肯定孩子。教師一句微不足道的稱(chēng)贊,都會(huì)讓家長(zhǎng)感到高興,直至影響對(duì)待孩子的態(tài)度,如“你真棒!老師喜歡你。”而這種獎(jiǎng)賞性的行為和語(yǔ)言在一定程度上強(qiáng)化了孩子繼續(xù)努力的心理。同時(shí)這種肯定也能使家長(zhǎng)輕松、自信、愉快地面對(duì)教師,主動(dòng)向教師提出孩子目前存在的一些不足或育兒的困惑,期望得到教師的指點(diǎn)與幫助。這樣,交流的主題就會(huì)得到延伸,成為真正意義上的交流。
(三)教師應(yīng)耐心輔導(dǎo)家長(zhǎng)運(yùn)用科學(xué)的育兒方式。許多家長(zhǎng)由于對(duì)孩子年齡特點(diǎn)不了解,不知道如何教育孩子,一味的溺愛(ài),甚至放縱。而老師應(yīng)通過(guò)各種方式啟發(fā)、引導(dǎo)家長(zhǎng),讓他們了解孩子的身心特點(diǎn),更新教育觀念,掌握正確的育兒方法。
(四)對(duì)家長(zhǎng)要一視同仁。家長(zhǎng)之間的差異是客觀存在的,學(xué)歷、職位、性格均有所不同。無(wú)論家長(zhǎng)間存在什么樣的差異,教師應(yīng)該學(xué)會(huì)與每一位家長(zhǎng)交流,讓每位家長(zhǎng)都能感受教師的關(guān)注或重視。這就需要教師深入地了解家長(zhǎng),以便有針對(duì)性地與家長(zhǎng)溝通。
(五)教師應(yīng)以“換位”的思維方式與家長(zhǎng)溝通。我們好多老師現(xiàn)在還很年輕,尚沒(méi)有為人父母的角色體驗(yàn),有的即便是已經(jīng)做了母親,在與家長(zhǎng)溝通時(shí),常常會(huì)遇到難以達(dá)成共識(shí)的局面,這就要求教師了解父母的角色,并從父母的角色去體會(huì)家長(zhǎng)的心情和需求。
(六)要充分發(fā)揮語(yǔ)言藝術(shù)的魅力。在家園交流中,雙方難免會(huì)談到孩子的缺點(diǎn),作為教師,應(yīng)客觀的向家長(zhǎng)告知孩子在幼兒園的情況,而不應(yīng)該摻雜主觀色彩和情緒。教師應(yīng)一分為二的觀點(diǎn)與家長(zhǎng)交流。教師在與家長(zhǎng)溝通時(shí),應(yīng)多站在家長(zhǎng)的角度去關(guān)心孩子,理解家長(zhǎng)的心情,如果教師真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)幼兒,她與家長(zhǎng)之間的交談一定會(huì)順利進(jìn)行,它會(huì)讓孩子家長(zhǎng)感受到教師是誠(chéng)意喜愛(ài)關(guān)心自己的孩子,因而家長(zhǎng)就會(huì)更容易接受教師的意見(jiàn)和建議,使家長(zhǎng)堅(jiān)定了教育好孩子的信心。
(七)對(duì)孩子共同的愛(ài)是溝通的基礎(chǔ)。教師與家長(zhǎng)的溝通是為了一個(gè)共同的目標(biāo),那就是教育好孩子。溝通是雙向的,家長(zhǎng)的積極參與是溝通的必要條件,由于各種原因,如工作忙或不好意思給教師添麻煩等,不少家長(zhǎng)很少主動(dòng)與教師溝通,這對(duì)家園共育十分不利。因此,我們教師要鼓勵(lì)家長(zhǎng)采用多種形式與教師溝通。
(一)切忌“告狀”式的談話方法。這樣會(huì)讓家長(zhǎng)誤認(rèn)為老師不喜歡甚至是討厭自己的孩子,從而覺(jué)得自己的孩子在班里會(huì)受到不公正待遇而產(chǎn)生抵制情緒。
(二)和家長(zhǎng)溝通要講究談話的策略性和藝術(shù)性。要讓家長(zhǎng)相信我們,尊重并聽(tīng)取我們的意見(jiàn),要讓家長(zhǎng)感到教師在關(guān)注自己孩子的成長(zhǎng)和進(jìn)步,感到老師比他們更深入地了解孩子。同時(shí),要抓住時(shí)機(jī)向家長(zhǎng)了解孩子的情況,以請(qǐng)教的態(tài)度耐心的聽(tīng)取家長(zhǎng)的意見(jiàn),使家長(zhǎng)產(chǎn)生信任感,從而樂(lè)意與教師進(jìn)行充分的交流,以達(dá)到預(yù)期的目的。
1、家長(zhǎng)委員會(huì)。老師們要充分發(fā)揮家長(zhǎng)委員會(huì)的作用。幼兒園大型家園共育活動(dòng),可請(qǐng)家長(zhǎng)委員會(huì)代表參與制定方案并一起組織實(shí)施。還可通過(guò)家長(zhǎng)委員會(huì)真實(shí)了解家長(zhǎng)們的心聲。
2、家長(zhǎng)辯論會(huì)。老師舉出幾個(gè)班上幼兒最具代表性的事例,以家長(zhǎng)為主,讓家長(zhǎng)分析討論,各抒己見(jiàn)。在激烈的辯論中,家長(zhǎng)們更新教育觀,對(duì)照事例,反思自己的教育行為,并產(chǎn)生學(xué)習(xí)和參與各種教育活動(dòng)的興趣。待家長(zhǎng)們發(fā)言完畢,教師再有的放矢的發(fā)表意見(jiàn),表明觀點(diǎn),介紹經(jīng)驗(yàn),其效果事半功倍。
3、家長(zhǎng)園地。 家長(zhǎng)園地是幼兒園與家長(zhǎng)溝通的一個(gè)重要窗口。老師們似乎已習(xí)慣于用更多的心思來(lái)設(shè)計(jì)欄目、尋找內(nèi)容,而忽略了家長(zhǎng)參與的深度與廣度。我們?yōu)槭裁床粶?zhǔn)備一塊小天地,將家長(zhǎng)請(qǐng)到家長(zhǎng)園地中來(lái)。如“夸寶寶”欄目可寫(xiě)孩子在家的表現(xiàn);“我的育兒心得”讓家長(zhǎng)暢所欲言;“我的問(wèn)題”可寫(xiě)上家長(zhǎng)的困惑等等。家長(zhǎng)園地不能只是教師唱“獨(dú)角戲”,要調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)積極參與的興趣,為教師與家長(zhǎng)的溝通搭起一座彩橋。
4、家園共育袋。我們可給每個(gè)孩子準(zhǔn)備一個(gè)家園袋。每周,我們都將幼兒所學(xué)的內(nèi)容及作品全部放入袋中,由于袋里裝著孩子們小小的成果,家長(zhǎng)們會(huì)很樂(lè)意每個(gè)周末將袋子帶回家,周一再帶入幼兒園。另外,家長(zhǎng)對(duì)老師的工作有何意見(jiàn)、要求都可寫(xiě)下來(lái)裝入袋中,以助于老師工作的提高。家園共育袋使忙碌的家長(zhǎng)能更了解幼兒的發(fā)展情況,無(wú)聲的交流促進(jìn)了教師與家長(zhǎng)的溝通。
5、個(gè)別化的家園溝通。由于每個(gè)孩子個(gè)性的不同;家庭環(huán)境的不同;家長(zhǎng)文化素質(zhì)的不同,大量的通常性的溝通是個(gè)別化的。個(gè)別化家園溝通的方式有家訪、約談、家園聯(lián)系冊(cè)、電話、便條以及接送孩子時(shí)的交談等。個(gè)別化的溝通要著重于針對(duì)每個(gè)幼兒不同的問(wèn)題和不同的家長(zhǎng)在教育上的問(wèn)題而進(jìn)行,以促進(jìn)每個(gè)孩子的身心發(fā)展為目的。
教師與家長(zhǎng)的溝通雙方都有責(zé)任,但教師更應(yīng)主動(dòng)些,并且要努力為溝通渠道創(chuàng)造條件。幼兒教師要真正從狹隘的教育觀中走出來(lái),必須充分認(rèn)識(shí)到:家長(zhǎng)工作的最終目的在于實(shí)現(xiàn)家園合作,共同為幼兒奠定良好的素質(zhì)基礎(chǔ)。
總之,教師與家長(zhǎng)的溝通,主要靠幼兒教師做出努力。教師常常要換位思考,善于與不同類(lèi)型的家長(zhǎng)相處,遭到家長(zhǎng)誤解時(shí)教師要保持冷靜,善于自控;遇到矛盾時(shí),教師要主動(dòng)反思,為暢通渠道做出努力。
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