總結(jié)是使我們更好地認(rèn)識(shí)自己、提高自己的利器。如何培養(yǎng)正確的價(jià)值觀和道德觀，成為一個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)成員？總結(jié)范文的集合是為了展示總結(jié)的多樣性和靈活性，以便大家在寫(xiě)作時(shí)能夠有更多思路和創(chuàng)意。
金牌導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得篇一
第一段：金牌培訓(xùn)的背景和目的（200字）。
金牌培訓(xùn)作為一種職業(yè)培訓(xùn)模式，旨在提高參與者的工作能力和職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。參與金牌培訓(xùn)的學(xué)員來(lái)自不同行業(yè)和背景，有的是職場(chǎng)新人，有的是資深員工。這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目擁有豐富的培訓(xùn)資源和專(zhuān)業(yè)的講師團(tuán)隊(duì)，通過(guò)一系列的課程和實(shí)踐活動(dòng)，旨在提供一流的培訓(xùn)體驗(yàn)，并幫助學(xué)員在個(gè)人和職業(yè)生涯中取得突破性的進(jìn)展。
作為一名參與金牌培訓(xùn)的學(xué)員，我深刻認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性和終身學(xué)習(xí)的必要性。通過(guò)課堂上的學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)，我不僅擴(kuò)展了知識(shí)面，還提高了溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和解決問(wèn)題的能力。在與其他學(xué)員的互動(dòng)中，我學(xué)到了很多寶貴的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)將對(duì)我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
第三段：培訓(xùn)中遇到的挑戰(zhàn)和克服方式（300字）。
在金牌培訓(xùn)中，我遇到了一些挑戰(zhàn)，例如課程學(xué)習(xí)的難度較大、團(tuán)隊(duì)合作的協(xié)調(diào)等。但是通過(guò)與講師的溝通和互動(dòng)，我逐漸理解了培訓(xùn)的目標(biāo)和要求，并找到了解決困難的方法。同時(shí)，我也嘗試與其他學(xué)員建立合作關(guān)系，共同解決問(wèn)題，并取得了積極的成果。
金牌培訓(xùn)為參與者提供了一個(gè)全面發(fā)展的平臺(tái)，不僅可以提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，還可以培養(yǎng)學(xué)員的溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和創(chuàng)新能力。通過(guò)培訓(xùn)項(xiàng)目，學(xué)員能夠認(rèn)識(shí)到自身的不足，并通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐來(lái)克服，從而取得個(gè)人和職業(yè)生涯的突破。金牌培訓(xùn)的價(jià)值在于培養(yǎng)具有全面素質(zhì)和創(chuàng)新意識(shí)的人才，為企業(yè)和社會(huì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
第五段：展望金牌培訓(xùn)的未來(lái)發(fā)展（200字）。
金牌培訓(xùn)作為一種創(chuàng)新的培訓(xùn)模式，具有很大的發(fā)展?jié)摿?。隨著社會(huì)的進(jìn)步和變化，職業(yè)需求和人才市場(chǎng)也在不斷演變，因此培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要不斷更新課程和教學(xué)內(nèi)容，以適應(yīng)時(shí)代的需求。同時(shí)，培訓(xùn)要更加注重實(shí)踐和應(yīng)用能力的提升，促進(jìn)學(xué)員將所學(xué)知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中。未來(lái)的金牌培訓(xùn)將更加注重個(gè)性化和定制化，根據(jù)學(xué)員的需求和特點(diǎn)提供個(gè)性化的培訓(xùn)方案，使每個(gè)學(xué)員都能得到真正的成長(zhǎng)和突破。
總結(jié)：通過(guò)參與金牌培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性和職業(yè)發(fā)展的挑戰(zhàn)。金牌培訓(xùn)不僅提供了豐富的培訓(xùn)資源和專(zhuān)業(yè)的講師團(tuán)隊(duì)，還為學(xué)員提供了一個(gè)全面發(fā)展的平臺(tái)。通過(guò)培訓(xùn)，我不僅提高了專(zhuān)業(yè)能力和素質(zhì)，還培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作能力和創(chuàng)新意識(shí)。未來(lái)的金牌培訓(xùn)將更加注重個(gè)性化和實(shí)踐能力的提升，幫助學(xué)員在個(gè)人和職業(yè)生涯中取得突破性的進(jìn)展。
金牌導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得篇二
金牌導(dǎo)購(gòu)員如何向顧客服務(wù)的,是基于導(dǎo)購(gòu)員禮貌周到、信譽(yù)良好、提供信用及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是培訓(xùn)后的心得。下面是本站小編為大家收集整理的金牌導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
5月10日，受公司領(lǐng)導(dǎo)的委派，我們一行七位同事到畢節(jié)分公司參加了“金牌營(yíng)業(yè)員綜合能力提升”培訓(xùn)，歷時(shí)三天，三天的的培訓(xùn)，我感覺(jué)收益不小，開(kāi)了眼界，觀念上得到了更新，服務(wù)理念得到了很大的提升。通過(guò)專(zhuān)家系統(tǒng)的培訓(xùn)，有以下幾方面感悟：
第一、個(gè)人形象打造公司形象。作為中國(guó)移動(dòng)的一名員工，要隨時(shí)樹(shù)立公司形象至上的理念，員工個(gè)人的形象不只是代表自己，而是代表公司，個(gè)人的儀容、儀表、形象、氣質(zhì)等都直接影響到公司形象，直接或間接對(duì)公司利益產(chǎn)生著影響。如果我們沒(méi)有一個(gè)良好的形象，將會(huì)使顧客從心理上產(chǎn)生不信任感，產(chǎn)生排斥心理。因此，我們必須牢固樹(shù)立“公司形象第一，顧客至上”的理念，每天以陽(yáng)光的形象走進(jìn)崗位，以飽滿(mǎn)的熱情投入工作，以溫馨服務(wù)迎接顧客。對(duì)于我們一線(xiàn)員工而言，個(gè)人形象就是公司的窗口，是傳遞公司文化的前緣陣地，每一個(gè)細(xì)節(jié)都不能出錯(cuò)。我特別喜歡我們的職業(yè)服裝，當(dāng)我著裝上崗時(shí)，總會(huì)有一種自信，適度的化妝配之以適當(dāng)?shù)陌l(fā)飾、首飾、體香，不時(shí)也會(huì)贏得顧客的贊許，他們美稱(chēng)我們是“移動(dòng)空姐”。這說(shuō)明，我們的形象和服務(wù)已得到社會(huì)的認(rèn)可。
第二，個(gè)人素質(zhì)提升公司形象。對(duì)我們一線(xiàn)員工而言，我認(rèn)為個(gè)人素質(zhì)包括業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)素質(zhì)、應(yīng)變素質(zhì)、抗壓素質(zhì)。要熟知各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到百問(wèn)百答，切忌“含混不清，一問(wèn)三不知”，業(yè)務(wù)操作不能出差錯(cuò)。光有埋頭苦干是不夠的，我們每天面對(duì)的是顧客，必須提高服務(wù)質(zhì)量，讓服務(wù)出效益，我們的工作具有其特殊性，微笑服務(wù)是取得成功的關(guān)鍵，微笑可以給人溫馨，讓人親切;主動(dòng)服務(wù)，可以消除陌生，給人方便，主動(dòng)招呼、主動(dòng)介紹、主動(dòng)指導(dǎo)、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，讓顧客滿(mǎn)意而來(lái)，高興而歸，從而增強(qiáng)顧客對(duì)公司的信任感。工作中難免有顧客因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)上的很多問(wèn)題產(chǎn)生質(zhì)疑，比如資費(fèi)問(wèn)題、消費(fèi)問(wèn)題、甚至網(wǎng)絡(luò)信號(hào)問(wèn)題，都會(huì)有人問(wèn)過(guò)究竟，甚至無(wú)理取鬧，這種情況下，我們必須保持百分之百的耐性，控制自己的情緒，以較強(qiáng)的說(shuō)服藝術(shù)，動(dòng)之以情，曉之以理，最終達(dá)到消除顧客心里的陰影，使顧客心悅誠(chéng)服。
第三，嚴(yán)格的紀(jì)律保證公司形象。嚴(yán)格的紀(jì)律是事業(yè)成功的保證，作為我們每一位員工，都應(yīng)該把我們的職業(yè)當(dāng)成為之奮斗一身的事業(yè)，愛(ài)崗敬業(yè)，視公司為家，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
工作中用心專(zhuān)一不交頭接耳不閑聊或說(shuō)笑;對(duì)客戶(hù)熱情招呼有求必應(yīng)有來(lái)必迎;和顧客交流要使用文明用語(yǔ)切忌拖腔、語(yǔ)氣生硬、煩躁、頂撞或與客戶(hù)爭(zhēng)吵;工作場(chǎng)所不能大聲喧嘩;遵守保密原則不泄露、盜用客戶(hù)資料;遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律每天經(jīng)手的經(jīng)濟(jì)要做到當(dāng)日結(jié)清遵守作息時(shí)間按時(shí)交接班使工作能做到承上啟下有序進(jìn)行。
不知不覺(jué)，來(lái)公司工作一年多了，工作從不適應(yīng)到適應(yīng)，從找工作謀生到真正愛(ài)上這一職業(yè)，其間也有一些思想斗爭(zhēng)，各種嚴(yán)格的紀(jì)律和一絲不茍的優(yōu)質(zhì)服務(wù)使我感到不適應(yīng)，但是，通過(guò)自己不斷學(xué)習(xí)，虛心學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)，努力工作，短短一年多的工作錘煉了我的意志、培養(yǎng)了我的感情、歷練了我的思想、提升了我的境界。如今，思想不斷走向成熟。今后，將更加努力，以精益求精的工作態(tài)度維護(hù)公司形象，為公司發(fā)展盡自己的最大努力。
導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧導(dǎo)購(gòu)員如何了解并分析顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。
1、如何了解顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)可以把顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分為感情動(dòng)機(jī)、理智動(dòng)機(jī)和惠顧動(dòng)機(jī)，它們是由于人們認(rèn)識(shí)、感情和意志等心理過(guò)程而引起的行為動(dòng)機(jī)。
1)感情動(dòng)機(jī)是由于人的情緒(喜、怒、哀、樂(lè)等)和情感(道德、情操、群體、觀念等)引起的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。由于感情動(dòng)機(jī)的引發(fā)原因不同，所以，感情動(dòng)機(jī)又可以分為情緒動(dòng)機(jī)和情感動(dòng)機(jī)兩種。情緒動(dòng)機(jī)是由外界環(huán)境因素的突然刺激而產(chǎn)生的好奇、興奮、模仿等感情反應(yīng)而激發(fā)出的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。影響產(chǎn)生情緒動(dòng)蕩的外部因素有很多，如廣告、展銷(xiāo)、表演、促銷(xiāo)、降價(jià)等。情感動(dòng)機(jī)大多因?yàn)閷?duì)商品精美的款式、艷麗的色彩、講究的貨品陳列產(chǎn)生發(fā)應(yīng)而激發(fā)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，其表現(xiàn)為對(duì)商品價(jià)格不求便宜，而要求適中或偏高。
2)理智動(dòng)機(jī)是對(duì)所購(gòu)對(duì)象經(jīng)過(guò)認(rèn)真考慮，在理智的約束和控制下而產(chǎn)生的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。它是基于對(duì)所購(gòu)商品的了解、認(rèn)識(shí)、經(jīng)過(guò)一定比較和選擇產(chǎn)生的。理智動(dòng)機(jī)的形成有一個(gè)比較復(fù)雜的從感情到理性的心理活動(dòng)過(guò)程，一般要經(jīng)過(guò)喜好————評(píng)價(jià)——選擇這樣幾個(gè)階段，從喜好到是屬于感情認(rèn)識(shí)階段，從評(píng)價(jià)到選擇是屬于理性認(rèn)識(shí)的階段。同時(shí)，在理智動(dòng)機(jī)驅(qū)使下的購(gòu)買(mǎi)，比較注重商品的質(zhì)量，講求實(shí)用、可靠、價(jià)格合理或便宜、設(shè)計(jì)科學(xué)合理等。
3)惠顧動(dòng)機(jī)是指顧客由于某些企業(yè)推銷(xiāo)商品產(chǎn)生信任和偏好，進(jìn)而產(chǎn)生的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。這種動(dòng)機(jī)，也叫信任動(dòng)機(jī)。在這種動(dòng)機(jī)支配下，顧客重復(fù)地、習(xí)慣地向某一推銷(xiāo)商或?qū)Ｙu(mài)店購(gòu)買(mǎi)。顧客之所以產(chǎn)生這樣的動(dòng)機(jī)，是基于導(dǎo)購(gòu)員禮貌周到、信譽(yù)良好、提供信用及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因每一推銷(xiāo)商和專(zhuān)賣(mài)店的聲譽(yù)或特色均可以給予顧客一種不同的印象，其廣告宣傳等推銷(xiāo)手段的應(yīng)用，主要就在于使顧客對(duì)之產(chǎn)生良好的印象。2、如何分析顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)一般說(shuō)來(lái)，動(dòng)機(jī)是行為的起因，具體地分析，顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)對(duì)其購(gòu)買(mǎi)行為具有以下作用：
1)始發(fā)作用這是引發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)行為的初始動(dòng)機(jī)，這種動(dòng)機(jī)引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)哪一種產(chǎn)品，如家具、電器等。動(dòng)機(jī)的基本作用，就是起這種激起作用。
2)選擇作用這是動(dòng)機(jī)的調(diào)節(jié)功能所起的作用。因?yàn)轭櫩偷膭?dòng)機(jī)是多種多樣的，這些動(dòng)機(jī)的目標(biāo)可能是一致的，也可能是矛盾的，動(dòng)機(jī)的選擇作用，可以引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)哪種品牌的產(chǎn)品，當(dāng)顧客的最強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)實(shí)現(xiàn)后，初級(jí)動(dòng)機(jī)就會(huì)自動(dòng)調(diào)節(jié)出下一級(jí)動(dòng)機(jī)。例如要買(mǎi)冰箱，首先想到海爾。
3)維持作用人的行為是有連續(xù)性的，動(dòng)機(jī)的實(shí)現(xiàn)也往往要有一定的。
一、什么是“貴”?
經(jīng)過(guò)大量的市場(chǎng)調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)，“值多少錢(qián)”不是由商家來(lái)定的，而是通過(guò)導(dǎo)購(gòu)和產(chǎn)品的表現(xiàn)在顧客心智中形成的潛意識(shí)的一種感覺(jué)。
先分析一下什么是感覺(jué)，感覺(jué)就是人們對(duì)另外一種事物的反應(yīng)狀態(tài);其次，如何“讓”顧客去感覺(jué)呢，其實(shí)感覺(jué)是個(gè)非常感性的東西，主要是充分調(diào)動(dòng)顧客的聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)等感知器官讓顧客去感知，從而占據(jù)顧客的心智，這里特別指出的是導(dǎo)購(gòu)員要有計(jì)劃、有目的的主動(dòng)去調(diào)動(dòng)顧客的感知器官。
再次，貴其實(shí)也是一種感覺(jué)，通常人們認(rèn)為“貴了”就是價(jià)格高于價(jià)值，“不貴”就是價(jià)格等于或小于價(jià)值。在終端銷(xiāo)售中，說(shuō)某某產(chǎn)品貴一般有三類(lèi)顧客，a類(lèi)顧客，顧客認(rèn)為你的產(chǎn)品不值這個(gè)錢(qián)，和其他便宜產(chǎn)品沒(méi)有太大的區(qū)別，即價(jià)格高于價(jià)值;b類(lèi)顧客，你的產(chǎn)品確實(shí)很好，但價(jià)格太高，我買(mǎi)不起，此時(shí)是價(jià)格低于或等于價(jià)值;c類(lèi)顧客，你的產(chǎn)品確實(shí)很不錯(cuò)，但價(jià)格也不低，超出了我前期的購(gòu)買(mǎi)預(yù)算，我不想花這么多錢(qián)買(mǎi)你的產(chǎn)品，我買(mǎi)個(gè)相對(duì)便宜的就ok了。
要想讓顧客感覺(jué)到價(jià)值，就必須要由導(dǎo)購(gòu)利用各種手段充分調(diào)動(dòng)顧客的各種感覺(jué)器官，讓顧客意識(shí)到該產(chǎn)品的價(jià)格低于或等于該產(chǎn)品的價(jià)值。
三、案例展示與解析終端導(dǎo)購(gòu)如何達(dá)到以上目的?下面我們通過(guò)幾個(gè)小案例來(lái)展示一下優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)是怎么做的。
情境一、常州c品牌櫥柜店序言：
20xx年6月筆者應(yīng)約到a品牌廚柜常州商場(chǎng)做內(nèi)訓(xùn)，對(duì)前該品牌進(jìn)行銷(xiāo)售培訓(xùn)的導(dǎo)購(gòu)對(duì)我說(shuō)：“王老師，這段時(shí)間上海c品牌廚柜對(duì)我們的影響比較大，您去做一次調(diào)研幫助我們分析一下吧?！?/p>
“說(shuō)說(shuō)情況，到底怎么影響了?”筆者有些不解。
“c品牌最近搶走了我們幾個(gè)大單，都是在五萬(wàn)元以上的。就說(shuō)最近的客戶(hù)張先生吧，他來(lái)到我們商場(chǎng)后我們給做了兩萬(wàn)三的報(bào)價(jià)他還嫌貴，可是當(dāng)天下午卻在c品牌那里訂了一款五萬(wàn)多的櫥柜，我真是糊涂了?！?/p>
場(chǎng)景回放：
筆者緩緩走進(jìn)c品牌櫥柜店，邊走邊看，這時(shí)導(dǎo)購(gòu)員小張跟了上來(lái)：“先生，您好，我們這里都是國(guó)際高端的c品牌櫥柜，請(qǐng)您了解一下。”
(解析：迎客，并先發(fā)制人的提升品牌地位)“嗯，我隨便看看”筆者漫不經(jīng)心的回答，目光在一款櫥柜上停留了兩、三秒。
(解析：顧客的通常反應(yīng))“先生有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)我們這款櫥柜和其他品牌哪里不一樣?”小張抓住時(shí)機(jī)突然問(wèn)道。
(解析：善于抓住機(jī)會(huì)，并利用提問(wèn)的方式吸引顧客注意力，引導(dǎo)顧客思路，同時(shí)伺機(jī)接近顧客)“有哪里不一樣嗎?”筆者自言自語(yǔ)，目光卻沒(méi)有離開(kāi)這款櫥柜。
(解析：顧客上鉤了)“您再仔細(xì)看看”小張很自信的提示著筆者，(解析：進(jìn)一步引導(dǎo)顧客)“您看我們這款地柜的抽屜”五秒鐘后小張蹲下身拉開(kāi)了地柜的抽屜展示給了筆者，“這款抽屜的面板就是一層鋼化玻璃，拉手是直接固定在上面的，根本不需要基材，這樣有利于……(提示：其他很多品牌的鋼化玻璃櫥柜是將鋼化玻璃貼在刨花板的基材上)”，在她的語(yǔ)氣里充滿(mǎn)了驕傲。
(解析：把顧客的思路引導(dǎo)到自己的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)上，并對(duì)賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行深一層次的講解)“這樣能結(jié)實(shí)嗎?會(huì)不會(huì)顯得太單薄?”筆者提出了異議。
(解析：顧客開(kāi)始互動(dòng)了)“這個(gè)您放心，我們的鋼化玻璃是德國(guó)原裝進(jìn)口的xx品牌……，目前在國(guó)內(nèi)只有我們一家擁有，它采用了……技術(shù)，通過(guò)……工藝制作的”簡(jiǎn)單概要的闡述后，小張拿出一個(gè)橡膠錘在一塊樣板上敲了又敲，又用一把刀子劃了幾下，然后遞到筆者手中“您看，是不是一點(diǎn)傷害都沒(méi)有?”
(解析：第一點(diǎn)，利用唯一、稀有、先進(jìn)的工藝技術(shù)提升產(chǎn)品價(jià)值和品牌價(jià)值，從聽(tīng)覺(jué)上影響客戶(hù);第二，利用樣板、錘子等工具給顧客做體驗(yàn)式銷(xiāo)售，并讓顧客親自感覺(jué)。)“還真的是”筆者邊看邊稱(chēng)贊。
情境二、深圳某商廈珠寶店。
序言：
20xx年春節(jié)，筆者和愛(ài)人在深圳某商廈購(gòu)買(mǎi)首飾，瀏覽過(guò)n個(gè)品牌后來(lái)到香港b品牌珠寶柜臺(tái)。
場(chǎng)景回放：
“您好，歡迎光臨b珠寶”導(dǎo)購(gòu)員微笑著打招呼，可以很直觀的發(fā)現(xiàn)該品牌導(dǎo)購(gòu)相對(duì)比較年輕且相貌均不錯(cuò)，而且工作服也比較有檔次。
(解析：導(dǎo)購(gòu)的容貌、服飾是品牌的外在表現(xiàn)之一，影響著顧客對(duì)品牌、產(chǎn)品的第一印象和價(jià)值感)“嗯，隨便看看”筆者又是老一套。
(解析：大部分顧客的表現(xiàn))“二位好，我是這里的客戶(hù)顧問(wèn)趙，您叫我小趙就可以了”說(shuō)著迅速的從上衣口袋掏出一張精美的名片很專(zhuān)業(yè)的遞到筆者手里。
(解析：通過(guò)。
自我介紹。
拉近顧客的距離，利用名片和遞名片的動(dòng)作提升品牌形象和價(jià)值)“謝謝!”愛(ài)人禮貌的回應(yīng)了一句。
(解析：顧客表示感謝了，是好事)“看看這個(gè)戒指”筆者隔著玻璃指著其中一枚鉆戒。
(解析：顧客開(kāi)始注意看產(chǎn)品了)“好的”小趙迅速帶上一副黑色薄手套，用兩支手指輕輕的取出這枚戒指，并從柜臺(tái)下取出一張鹿皮抹布輕輕擦拭一下后遞給愛(ài)人。(提示：這是一枚女士鉆戒)(解析：利用手套、鹿皮作為道具，輕輕取出和輕輕擦拭這個(gè)動(dòng)作表明產(chǎn)品的高貴，提升了產(chǎn)品和品牌價(jià)值;同時(shí)表示對(duì)顧客的尊重，贏得顧客的好感)“一般”愛(ài)人輕聲的說(shuō)著。
(解析：顧客異議出來(lái)了)“請(qǐng)坐下看吧”小趙的同事把兩張吧椅搬到我們身邊。
(解析：一、引導(dǎo)顧客坐下，提升服務(wù)品質(zhì)，提升品牌價(jià)值;二、顧客坐下才能專(zhuān)心、輕松的挑選產(chǎn)品，可以延長(zhǎng)顧客的停留時(shí)間;三、顧客停留的時(shí)間越長(zhǎng)購(gòu)買(mǎi)的幾率越大。)“二位是選婚戒吧?”小趙柔聲問(wèn)道，同時(shí)另外一名導(dǎo)購(gòu)端過(guò)兩杯水遞到我們面前。
(解析：一、探尋顧客的需求;二、通過(guò)倒水提升服務(wù)品質(zhì)，提升價(jià)值;三、服務(wù)比較好的情況下顧客一般會(huì)停留時(shí)間比較長(zhǎng)。)“是啊，謝謝”筆者端起水輕輕喝了一口。
(解析：顧客感到歉意了，吃人家的嘴軟，拿人家的手短，表明導(dǎo)購(gòu)的目的已經(jīng)達(dá)到了。)“恭喜二位，祝你們新婚幸福。這邊這幾款都是20xx的新款，雖然剛剛上市不久但選的顧客卻特別多”小趙祝福完又提示著。
(解析：贊美顧客，同時(shí)介紹產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，并利用第三方證明，有理有據(jù)。)“再看看這個(gè)”愛(ài)人指了指另外一款。
(解析：顧客已經(jīng)逐步深入了，開(kāi)始停留在這個(gè)柜臺(tái))“這款是……形狀的，代表……，非常簡(jiǎn)潔大方”小趙又輕輕取出小心的套在愛(ài)人的另外一個(gè)手指上。
(解析：利用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)介紹產(chǎn)品，并寓于文化內(nèi)涵，提升產(chǎn)品價(jià)值。)“那個(gè)也看看”愛(ài)人又指了指，同時(shí)摘下第一枚戒指。
(解析：顧客更深層次與導(dǎo)購(gòu)和產(chǎn)品互動(dòng))小趙從旁邊取過(guò)一個(gè)精美的白色托盤(pán)，把第一枚戒指放在上面。
(解析：又利用白色托盤(pán)作為道具提升了形象。筆者也見(jiàn)了其他品牌的托盤(pán)，甚至有些沒(méi)有托盤(pán)，還是認(rèn)為該品牌的托盤(pán)即漂亮又有檔次。)……半個(gè)小時(shí)后，筆者和愛(ài)人在此處購(gòu)買(mǎi)了一枚鉆戒。
情景三、湖北皮x諾櫥柜。
序言：
20xx年4月筆者應(yīng)約到湖北某市做專(zhuān)場(chǎng)培訓(xùn)，按照慣例培訓(xùn)前筆者在該市建材市場(chǎng)做了一天調(diào)研。
情景回放：
筆者有目的的進(jìn)入了皮x諾櫥柜專(zhuān)賣(mài)店。
“你好，歡迎光臨皮x諾櫥柜”一個(gè)二十五、六歲的小伙子迎上來(lái)打招呼。
(解析：常用打招呼方式，顯得禮貌有親和力。)筆者點(diǎn)點(diǎn)頭，沒(méi)有說(shuō)話(huà)，順手拉開(kāi)一款櫥柜的抽屜。
(解析：顧客的一貫反應(yīng)，也是最令導(dǎo)購(gòu)頭痛的顧客)“您看的這款櫥柜是皮x諾的代表作，這個(gè)抽屜的長(zhǎng)度是y米，這么大的抽屜是一般的小品牌所不能做的，他們根本就沒(méi)有這個(gè)技術(shù)?！闭f(shuō)著小伙子的雙腳站在了抽屜邦上“它的導(dǎo)軌是德國(guó)進(jìn)口的xx品牌，連我這么120斤重的人都能承受的住，所以您放多少東西都不用擔(dān)心的?！?/p>
(解析：利用大小品牌的技術(shù)實(shí)力對(duì)比提升自己品牌的檔次和價(jià)值，暗示顧客他們是大品牌;又利用體驗(yàn)式吸引顧客眼球，給出最直觀的證明，證實(shí)自己的產(chǎn)品是有保障的，質(zhì)量不一般。)“確實(shí)挺好的，這款多少錢(qián)?”筆者稱(chēng)贊一句后馬上開(kāi)始問(wèn)價(jià)格。
(解析：同樣，很多顧客還沒(méi)有詳細(xì)了解產(chǎn)品就開(kāi)始詢(xún)問(wèn)價(jià)格，通常也是終端銷(xiāo)售中最常見(jiàn)的。)“先生以前有沒(méi)有了解過(guò)皮x諾櫥柜?”小伙子關(guān)切的問(wèn)道。
(解析：運(yùn)用“忽略法”忽略顧客的價(jià)格提問(wèn)，同時(shí)轉(zhuǎn)移話(huà)題利用問(wèn)句了解顧客信息。)“好像聽(tīng)說(shuō)過(guò)”筆者若有所思。
(解析：顧客說(shuō)出自己的信息，但不確定，表明顧客并不了解該品牌)“那你肯定是在臺(tái)的電視上見(jiàn)過(guò)我們的廣告，皮x諾櫥柜法國(guó)品牌，20xx年進(jìn)入中國(guó)，而且我們的產(chǎn)品都是由法國(guó)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的?！毙』镒幼院赖恼f(shuō)。
(解析：介紹自己的品牌文化和產(chǎn)品文化，利用“外資”提升品牌價(jià)值，給人一種該品牌是國(guó)際品牌、大品牌的感覺(jué)。)“您看，皮x諾是20xx年度中國(guó)櫥柜行業(yè)最受消費(fèi)者喜愛(ài)的品牌，也是20xx年度中國(guó)櫥柜行業(yè)最佳環(huán)保品牌，再看這個(gè)證書(shū)，我們還是國(guó)家?jiàn)W林匹克中心專(zhuān)用產(chǎn)品，奧運(yùn)會(huì)唯一指定的櫥柜品牌”小伙子指著文化墻上的一排證書(shū)一一向我介紹。
(解析：通過(guò)證書(shū)等實(shí)實(shí)在在的證據(jù)證明自己的品牌價(jià)值，把自己的品牌影響力植入顧客的頭腦，這點(diǎn)是非常重要的。)“看來(lái)是大品牌啊”筆者便嘀咕著邊在專(zhuān)賣(mài)店里轉(zhuǎn)了起來(lái)。
(解析：顧客已經(jīng)受到了導(dǎo)購(gòu)的影響，對(duì)該品牌有了一定的認(rèn)知，也產(chǎn)生了該品牌是大品牌的意識(shí)。)“這款是在xx大賽獲得設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)的，它風(fēng)格獨(dú)特，在設(shè)計(jì)中融入了中西的文化經(jīng)典”小伙子又把我的目光吸引向了另外一款櫥柜。
(解析：款款都有自己的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)，通過(guò)不斷的灌輸差異化提升品牌和產(chǎn)品的價(jià)值。)筆者不感興趣，目光轉(zhuǎn)向一邊：“這款挺有特色，臺(tái)面怎么是玻璃的?”
(解析：顧客提出異議，同時(shí)也表明這款產(chǎn)品吸引了顧客的注意力。)“這款啊，可是我們的專(zhuān)利產(chǎn)品，這個(gè)臺(tái)面是通過(guò)……工藝制作的鋼化玻璃，在其他品牌您是絕對(duì)看不見(jiàn)的”小伙子滿(mǎn)是信心。
(解析：對(duì)每一款產(chǎn)品都賦予了光環(huán)，在眾多光環(huán)的籠罩下不僅僅是單件產(chǎn)品的價(jià)值提升，更重要的是整個(gè)品牌的價(jià)值提升;在這里值得注意的是導(dǎo)購(gòu)在介紹每一款產(chǎn)品時(shí)都會(huì)先給產(chǎn)品戴高帽。)“這玻璃的臺(tái)面是不是不結(jié)實(shí)啊，能在上面切菜剁肉嗎?”筆者有些擔(dān)心。
(解析：顧客更加深入的提出了疑問(wèn)，表明顧客已經(jīng)對(duì)該產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣)“您看”說(shuō)著小伙子從抽屜里拿出一把橡膠錘“砰、砰”的朝著臺(tái)面敲了兩下。
(解析：再次利用體驗(yàn)式打消顧客的疑慮，耳聽(tīng)為虛眼見(jiàn)為實(shí)，顧客對(duì)親眼看到的現(xiàn)象肯定是深信不疑的，當(dāng)然如果把錘子放到顧客手里讓顧客自己去敲敲效果可能會(huì)更好。)……四、小結(jié)通過(guò)筆者對(duì)大量終端的走訪(fǎng)和研究表明，讓顧客感覺(jué)“貴”與“不貴”并不完全在于產(chǎn)品的好與差，更多的是通過(guò)導(dǎo)購(gòu)的介紹和講解如何不斷提升和展示產(chǎn)品的價(jià)值。如今在“酒香也怕巷子深”的年代里導(dǎo)購(gòu)員的展示技巧才是不斷引導(dǎo)顧客思路給顧客感覺(jué)的利器!
金牌導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得篇三
在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，導(dǎo)購(gòu)的作用有著不可替代的重要性。他們不僅是購(gòu)物渠道的連接者，更是服務(wù)質(zhì)量的保障者。在導(dǎo)購(gòu)工作中，如何從眾多的消費(fèi)者中贏得信任，打造高品質(zhì)的服務(wù)形象，成為了每個(gè)導(dǎo)購(gòu)人員必須掌握的技能與心得。作為一名已經(jīng)工作兩年的金牌導(dǎo)購(gòu)，我想在這里分享一下自己的心得體會(huì)。
第二段：細(xì)節(jié)決定成敗。
不少消費(fèi)者到商場(chǎng)里的目的是逛街，也可能是僅僅為了消遣，但也必然有一批人是給自己或者家人、朋友挑選禮物和購(gòu)買(mǎi)所需要的產(chǎn)品。而這個(gè)時(shí)候，作為導(dǎo)購(gòu)人員的我們就要準(zhǔn)備好迎接他們，致力于提供專(zhuān)業(yè)精準(zhǔn)的購(gòu)物建議和幫助。入門(mén)門(mén)檻雖然不高，但是要想做好這項(xiàng)工作，細(xì)心和親和力是必須的品質(zhì)，因?yàn)榧?xì)節(jié)往往決定一個(gè)導(dǎo)購(gòu)的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量。
第三段：換位思考，贏得客戶(hù)信任。
在工作中，我們常常遇到的問(wèn)題是消費(fèi)者的態(tài)度不佳、故意挑毛病的事情。這時(shí)候?qū)з?gòu)人員的一個(gè)好心態(tài)和思維就顯得尤為重要，對(duì)某個(gè)商品或是品牌的認(rèn)知和理解也要高于普通人。不要把消費(fèi)者不了解某個(gè)商標(biāo)或使用不方便的情況視作消費(fèi)者的錯(cuò)而侮辱對(duì)方，要換位思考，用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)態(tài)度來(lái)提供合適的建議，即便是消費(fèi)者還是在了解和選購(gòu)急需幫助的產(chǎn)品，道德推銷(xiāo)并不是讓消費(fèi)者滿(mǎn)意的解決方案。
第四段：服務(wù)態(tài)度注重細(xì)節(jié)。
貼身服務(wù)是導(dǎo)購(gòu)人員的常規(guī)服務(wù)，這也是長(zhǎng)久以來(lái)極有價(jià)值的服務(wù)形式，多年千帆過(guò)，關(guān)注細(xì)節(jié)不忽視。比如，及時(shí)為消費(fèi)者提供產(chǎn)品選擇和建議、耐心地處理退換貨事宜、具有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能、遵循“百分之百客戶(hù)滿(mǎn)意”的原則，都是服務(wù)質(zhì)量的判斷標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，在一定場(chǎng)合可以適當(dāng)?shù)慕o予消費(fèi)者關(guān)心，比如在招待會(huì)上給消費(fèi)者準(zhǔn)備免費(fèi)暖茶、等等。
第五段：積極參加培訓(xùn)，開(kāi)拓視野。
成為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)人員并不是一蹴而就的事情。日新月異的社會(huì)，隨時(shí)會(huì)出現(xiàn)讓我們“措手不及”的情況。因此，除了平時(shí)的工作相處中積累經(jīng)驗(yàn)以外，還需要不斷的參加各種課程和培訓(xùn)，學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧，并與行業(yè)內(nèi)的同行以及相關(guān)人員建立良好的關(guān)系，行業(yè)的門(mén)派互通有無(wú)，相互搭建知識(shí)交流平臺(tái)。同時(shí)，了解不同國(guó)家的藝術(shù)、文化、美食，加強(qiáng)自己的英語(yǔ)語(yǔ)言和跨文化交流的能力，開(kāi)闊自己的視野和拓寬職業(yè)發(fā)展的道路。
總結(jié)：
作為導(dǎo)購(gòu)人員，不僅要擁有專(zhuān)業(yè)的技能和知識(shí)，更必須以良好的服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的解決方案和好的態(tài)度來(lái)贏得消費(fèi)者的信任和選擇和跨文化交流，這也是成為一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)人員必須具備的素質(zhì)和能力。不斷充實(shí)自己的知識(shí)和職業(yè)道路，以不斷優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)質(zhì)量、誠(chéng)信“以客為本”為社會(huì)和消費(fèi)者貢獻(xiàn)自己的努力與奉獻(xiàn)。
金牌導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得篇四
這幾天的課程、訓(xùn)練雖然很苦，卻使我們明白了太多的道理，獨(dú)木難成才，樹(shù)大能成蔭。團(tuán)結(jié)的力量太大了!如果一個(gè)店沒(méi)有一個(gè)明確目標(biāo)，盲目經(jīng)營(yíng)，到頭吃虧的只有自己。有了中逵連鎖這個(gè)目標(biāo)，讓我們緊緊圍繞著釣魚(yú)王這棵大樹(shù)，和它一起慢慢發(fā)芽、成長(zhǎng)、結(jié)果。這也許需要很多年，但我們堅(jiān)信跟著釣魚(yú)王沒(méi)錯(cuò)，現(xiàn)在立刻行動(dòng)起來(lái)，緊跟步伐，絕不落后!
這次培訓(xùn)活動(dòng)讓我受益匪淺，不虛此行!
漁具市場(chǎng)屬于傳統(tǒng)休閑消費(fèi)市場(chǎng)，多少年來(lái)形成了由釣魚(yú)愛(ài)好者組成的相對(duì)穩(wěn)定的消費(fèi)群體。近幾年來(lái)，隨著人們物質(zhì)生活水平的迅速提高，人們對(duì)精神文化生活的要求越來(lái)越高，加上雙休、節(jié)假日制度的逐步完善，為人們的休閑娛樂(lè)提供了充足的時(shí)間，因此釣魚(yú)做為一項(xiàng)綜合性運(yùn)動(dòng)登上了我們生活的舞臺(tái)。
釣魚(yú)休閑娛樂(lè)是有利于人們身心健康的戶(hù)外體育活動(dòng)，我國(guó)的漁具市場(chǎng)目前面臨的市場(chǎng)有效需求不足，生產(chǎn)過(guò)剩，在釣具商品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的調(diào)節(jié)下，價(jià)格將會(huì)成為主要競(jìng)爭(zhēng)工具和擴(kuò)大影響的手段。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)品價(jià)格的決定權(quán)緊緊地把握在漁具生產(chǎn)供應(yīng)商的手中，而釣具經(jīng)銷(xiāo)商大都跟隨著供應(yīng)商進(jìn)行價(jià)格調(diào)整，國(guó)內(nèi)眾多的漁具批發(fā)商以前高價(jià)采購(gòu)的釣具商品庫(kù)存今天拿出是高價(jià)，明天又被-迫在成本線(xiàn)下進(jìn)行拋售讓零售市場(chǎng)無(wú)利可得。
隨著漁具產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和漁具消費(fèi)群體——釣魚(yú)愛(ài)好者向著其他運(yùn)動(dòng)，休閑娛樂(lè)多元化方面的轉(zhuǎn)移，及李老師帶給我們的發(fā)達(dá)國(guó)家的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)告訴我們，減少商品流通層次，提高零售商品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)展商品零售聯(lián)盟模式將是發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷(xiāo)模式的重點(diǎn)和熱點(diǎn)。
由漁具經(jīng)銷(xiāo)商與漁具生產(chǎn)商聯(lián)手建立起一個(gè)完整的俱樂(lè)部會(huì)員制度，不定期組織活動(dòng)既方便制造商了解客戶(hù)的需求又給經(jīng)銷(xiāo)商走進(jìn)客戶(hù)心中，得到客戶(hù)充分認(rèn)可的機(jī)會(huì)，強(qiáng)有力的發(fā)揮市場(chǎng)人情價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
釣魚(yú)王集團(tuán)公司作為中國(guó)連鎖品牌的龍頭企業(yè)的中逵會(huì)員店在全球一體化發(fā)展的國(guó)際形式下也逐步成長(zhǎng)為集生產(chǎn)、銷(xiāo)售管理的一體化企業(yè)，良好的企業(yè)文化、適合的管理規(guī)章制度給經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)揮品牌營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的后盾，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商后期發(fā)展方向也有了一個(gè)明確的指引。
能加入對(duì)釣具界有著非凡影響的中逵國(guó)際連鎖超市首先對(duì)于我，作為一個(gè)漁具經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，我是幸福的;其次，有著釣魚(yú)王集團(tuán)公司強(qiáng)大的技術(shù)支持做后盾，不斷開(kāi)發(fā)出適合消費(fèi)者的產(chǎn)品，我是放心的。我為我能成為中逵團(tuán)隊(duì)大家庭的一份子而自豪。
金牌導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得篇五
經(jīng)過(guò)大量的市場(chǎng)調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)，“值多少錢(qián)”不是由商家來(lái)定的，而是通過(guò)導(dǎo)購(gòu)和產(chǎn)品的表現(xiàn)在顧客心智中形成的潛意識(shí)的一種感覺(jué)。
先分析一下什么是感覺(jué)，感覺(jué)就是人們對(duì)另外一種事物的反應(yīng)狀態(tài);其次，如何“讓”顧客去感覺(jué)呢，其實(shí)感覺(jué)是個(gè)非常感性的東西，主要是充分調(diào)動(dòng)顧客的聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)等感知器官讓顧客去感知，從而占據(jù)顧客的心智，這里特別指出的是導(dǎo)購(gòu)員要有計(jì)劃、有目的的主動(dòng)去調(diào)動(dòng)顧客的感知器官。
再次，貴其實(shí)也是一種感覺(jué)，通常人們認(rèn)為“貴了”就是價(jià)格高于價(jià)值，“不貴”就是價(jià)格等于或小于價(jià)值。在終端銷(xiāo)售中，說(shuō)某某產(chǎn)品貴一般有三類(lèi)顧客，a類(lèi)顧客，顧客認(rèn)為你的產(chǎn)品不值這個(gè)錢(qián)，和其他便宜產(chǎn)品沒(méi)有太大的區(qū)別，即價(jià)格高于價(jià)值;b類(lèi)顧客，你的產(chǎn)品確實(shí)很好，但價(jià)格太高，我買(mǎi)不起，此時(shí)是價(jià)格低于或等于價(jià)值;c類(lèi)顧客，你的產(chǎn)品確實(shí)很不錯(cuò)，但價(jià)格也不低，超出了我前期的購(gòu)買(mǎi)預(yù)算，我不想花這么多錢(qián)買(mǎi)你的產(chǎn)品，我買(mǎi)個(gè)相對(duì)便宜的就ok了。
要想讓顧客感覺(jué)到價(jià)值，就必須要由導(dǎo)購(gòu)利用各種手段充分調(diào)動(dòng)顧客的各種感覺(jué)器官，讓顧客意識(shí)到該產(chǎn)品的價(jià)格低于或等于該產(chǎn)品的價(jià)值。
三、案例展示與解析終端導(dǎo)購(gòu)如何達(dá)到以上目的?下面我們通過(guò)幾個(gè)小案例來(lái)展示一下優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)是怎么做的。
情境一、常州c品牌櫥柜店序言：
20xx年6月筆者應(yīng)約到a品牌廚柜常州商場(chǎng)做內(nèi)訓(xùn)，對(duì)前該品牌進(jìn)行銷(xiāo)售培訓(xùn)的導(dǎo)購(gòu)對(duì)我說(shuō)：“王老師，這段時(shí)間上海c品牌廚柜對(duì)我們的影響比較大，您去做一次調(diào)研幫助我們分析一下吧?！?/p>
“說(shuō)說(shuō)情況，到底怎么影響了?”筆者有些不解。
“c品牌最近搶走了我們幾個(gè)大單，都是在五萬(wàn)元以上的。就說(shuō)最近的客戶(hù)張先生吧，他來(lái)到我們商場(chǎng)后我們給做了兩萬(wàn)三的報(bào)價(jià)他還嫌貴，可是當(dāng)天下午卻在c品牌那里訂了一款五萬(wàn)多的櫥柜，我真是糊涂了。”
場(chǎng)景回放：
筆者緩緩走進(jìn)c品牌櫥柜店，邊走邊看，這時(shí)導(dǎo)購(gòu)員小張跟了上來(lái)：“先生，您好，我們這里都是國(guó)際高端的c品牌櫥柜，請(qǐng)您了解一下?！?/p>
(解析：迎客，并先發(fā)制人的提升品牌地位)“嗯，我隨便看看”筆者漫不經(jīng)心的回答，目光在一款櫥柜上停留了兩、三秒。
(解析：顧客的通常反應(yīng))“先生有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)我們這款櫥柜和其他品牌哪里不一樣?”小張抓住時(shí)機(jī)突然問(wèn)道。
(解析：善于抓住機(jī)會(huì)，并利用提問(wèn)的方式吸引顧客注意力，引導(dǎo)顧客思路，同時(shí)伺機(jī)接近顧客)“有哪里不一樣嗎?”筆者自言自語(yǔ)，目光卻沒(méi)有離開(kāi)這款櫥柜。
(解析：顧客上鉤了)“您再仔細(xì)看看”小張很自信的提示著筆者，(解析：進(jìn)一步引導(dǎo)顧客)“您看我們這款地柜的抽屜”五秒鐘后小張蹲下身拉開(kāi)了地柜的抽屜展示給了筆者，“這款抽屜的面板就是一層鋼化玻璃，拉手是直接固定在上面的，根本不需要基材，這樣有利于……(提示：其他很多品牌的鋼化玻璃櫥柜是將鋼化玻璃貼在刨花板的基材上)”，在她的語(yǔ)氣里充滿(mǎn)了驕傲。
(解析：把顧客的思路引導(dǎo)到自己的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)上，并對(duì)賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行深一層次的講解)“這樣能結(jié)實(shí)嗎?會(huì)不會(huì)顯得太單薄?”筆者提出了異議。
(解析：顧客開(kāi)始互動(dòng)了)“這個(gè)您放心，我們的鋼化玻璃是德國(guó)原裝進(jìn)口的xx品牌……，目前在國(guó)內(nèi)只有我們一家擁有，它采用了……技術(shù)，通過(guò)……工藝制作的”簡(jiǎn)單概要的闡述后，小張拿出一個(gè)橡膠錘在一塊樣板上敲了又敲，又用一把刀子劃了幾下，然后遞到筆者手中“您看，是不是一點(diǎn)傷害都沒(méi)有?”
(解析：第一點(diǎn)，利用唯一、稀有、先進(jìn)的工藝技術(shù)提升產(chǎn)品價(jià)值和品牌價(jià)值，從聽(tīng)覺(jué)上影響客戶(hù);第二，利用樣板、錘子等工具給顧客做體驗(yàn)式銷(xiāo)售，并讓顧客親自感覺(jué)。)“還真的是”筆者邊看邊稱(chēng)贊。
情境二、深圳某商廈珠寶店。
序言：
20xx年春節(jié)，筆者和愛(ài)人在深圳某商廈購(gòu)買(mǎi)首飾，瀏覽過(guò)n個(gè)品牌后來(lái)到香港b品牌珠寶柜臺(tái)。
場(chǎng)景回放：
“您好，歡迎光臨b珠寶”導(dǎo)購(gòu)員微笑著打招呼，可以很直觀的發(fā)現(xiàn)該品牌導(dǎo)購(gòu)相對(duì)比較年輕且相貌均不錯(cuò)，而且工作服也比較有檔次。
(解析：導(dǎo)購(gòu)的容貌、服飾是品牌的外在表現(xiàn)之一，影響著顧客對(duì)品牌、產(chǎn)品的第一印象和價(jià)值感)“嗯，隨便看看”筆者又是老一套。
(解析：大部分顧客的表現(xiàn))“二位好，我是這里的客戶(hù)顧問(wèn)趙，您叫我小趙就可以了”說(shuō)著迅速的從上衣口袋掏出一張精美的名片很專(zhuān)業(yè)的遞到筆者手里。
(解析：通過(guò)自我介紹拉近顧客的距離，利用名片和遞名片的動(dòng)作提升品牌形象和價(jià)值)“謝謝!”愛(ài)人禮貌的回應(yīng)了一句。
(解析：顧客表示感謝了，是好事)“看看這個(gè)戒指”筆者隔著玻璃指著其中一枚鉆戒。
(解析：顧客開(kāi)始注意看產(chǎn)品了)“好的”小趙迅速帶上一副黑色薄手套，用兩支手指輕輕的取出這枚戒指，并從柜臺(tái)下取出一張鹿皮抹布輕輕擦拭一下后遞給愛(ài)人。(提示：這是一枚女士鉆戒)(解析：利用手套、鹿皮作為道具，輕輕取出和輕輕擦拭這個(gè)動(dòng)作表明產(chǎn)品的高貴，提升了產(chǎn)品和品牌價(jià)值;同時(shí)表示對(duì)顧客的尊重，贏得顧客的好感)“一般”愛(ài)人輕聲的說(shuō)著。
(解析：顧客異議出來(lái)了)“請(qǐng)坐下看吧”小趙的同事把兩張吧椅搬到我們身邊。
(解析：一、引導(dǎo)顧客坐下，提升服務(wù)品質(zhì)，提升品牌價(jià)值;二、顧客坐下才能專(zhuān)心、輕松的挑選產(chǎn)品，可以延長(zhǎng)顧客的停留時(shí)間;三、顧客停留的時(shí)間越長(zhǎng)購(gòu)買(mǎi)的幾率越大。)“二位是選婚戒吧?”小趙柔聲問(wèn)道，同時(shí)另外一名導(dǎo)購(gòu)端過(guò)兩杯水遞到我們面前。
(解析：一、探尋顧客的需求;二、通過(guò)倒水提升服務(wù)品質(zhì)，提升價(jià)值;三、服務(wù)比較好的情況下顧客一般會(huì)停留時(shí)間比較長(zhǎng)。)“是啊，謝謝”筆者端起水輕輕喝了一口。
(解析：顧客感到歉意了，吃人家的嘴軟，拿人家的手短，表明導(dǎo)購(gòu)的目的已經(jīng)達(dá)到了。)“恭喜二位，祝你們新婚幸福。這邊這幾款都是20xx的新款，雖然剛剛上市不久但選的顧客卻特別多”小趙祝福完又提示著。
(解析：贊美顧客，同時(shí)介紹產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，并利用第三方證明，有理有據(jù)。)“再看看這個(gè)”愛(ài)人指了指另外一款。
(解析：顧客已經(jīng)逐步深入了，開(kāi)始停留在這個(gè)柜臺(tái))“這款是……形狀的，代表……，非常簡(jiǎn)潔大方”小趙又輕輕取出小心的套在愛(ài)人的另外一個(gè)手指上。
(解析：利用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)介紹產(chǎn)品，并寓于文化內(nèi)涵，提升產(chǎn)品價(jià)值。)“那個(gè)也看看”愛(ài)人又指了指，同時(shí)摘下第一枚戒指。
(解析：顧客更深層次與導(dǎo)購(gòu)和產(chǎn)品互動(dòng))小趙從旁邊取過(guò)一個(gè)精美的白色托盤(pán)，把第一枚戒指放在上面。
(解析：又利用白色托盤(pán)作為道具提升了形象。筆者也見(jiàn)了其他品牌的托盤(pán)，甚至有些沒(méi)有托盤(pán)，還是認(rèn)為該品牌的托盤(pán)即漂亮又有檔次。)……半個(gè)小時(shí)后，筆者和愛(ài)人在此處購(gòu)買(mǎi)了一枚鉆戒。
情景三、湖北皮x諾櫥柜。
序言：
20xx年4月筆者應(yīng)約到湖北某市做專(zhuān)場(chǎng)培訓(xùn)，按照慣例培訓(xùn)前筆者在該市建材市場(chǎng)做了一天調(diào)研。
情景回放：
筆者有目的的進(jìn)入了皮x諾櫥柜專(zhuān)賣(mài)店。
“你好，歡迎光臨皮x諾櫥柜”一個(gè)二十五、六歲的小伙子迎上來(lái)打招呼。
(解析：常用打招呼方式，顯得禮貌有親和力。)筆者點(diǎn)點(diǎn)頭，沒(méi)有說(shuō)話(huà)，順手拉開(kāi)一款櫥柜的抽屜。
(解析：顧客的一貫反應(yīng)，也是最令導(dǎo)購(gòu)頭痛的顧客)“您看的這款櫥柜是皮x諾的代表作，這個(gè)抽屜的長(zhǎng)度是y米，這么大的抽屜是一般的小品牌所不能做的，他們根本就沒(méi)有這個(gè)技術(shù)?！闭f(shuō)著小伙子的雙腳站在了抽屜邦上“它的導(dǎo)軌是德國(guó)進(jìn)口的xx品牌，連我這么120斤重的人都能承受的住，所以您放多少東西都不用擔(dān)心的。”
(解析：利用大小品牌的技術(shù)實(shí)力對(duì)比提升自己品牌的檔次和價(jià)值，暗示顧客他們是大品牌;又利用體驗(yàn)式吸引顧客眼球，給出最直觀的證明，證實(shí)自己的產(chǎn)品是有保障的，質(zhì)量不一般。)“確實(shí)挺好的，這款多少錢(qián)?”筆者稱(chēng)贊一句后馬上開(kāi)始問(wèn)價(jià)格。
(解析：同樣，很多顧客還沒(méi)有詳細(xì)了解產(chǎn)品就開(kāi)始詢(xún)問(wèn)價(jià)格，通常也是終端銷(xiāo)售中最常見(jiàn)的。)“先生以前有沒(méi)有了解過(guò)皮x諾櫥柜?”小伙子關(guān)切的問(wèn)道。
(解析：運(yùn)用“忽略法”忽略顧客的價(jià)格提問(wèn)，同時(shí)轉(zhuǎn)移話(huà)題利用問(wèn)句了解顧客信息。)“好像聽(tīng)說(shuō)過(guò)”筆者若有所思。
(解析：顧客說(shuō)出自己的信息，但不確定，表明顧客并不了解該品牌)“那你肯定是在臺(tái)的電視上見(jiàn)過(guò)我們的廣告，皮x諾櫥柜法國(guó)品牌，20xx年進(jìn)入中國(guó)，而且我們的產(chǎn)品都是由法國(guó)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的?！毙』镒幼院赖恼f(shuō)。
(解析：介紹自己的品牌文化和產(chǎn)品文化，利用“外資”提升品牌價(jià)值，給人一種該品牌是國(guó)際品牌、大品牌的感覺(jué)。)“您看，皮x諾是20xx年度中國(guó)櫥柜行業(yè)最受消費(fèi)者喜愛(ài)的品牌，也是20xx年度中國(guó)櫥柜行業(yè)最佳環(huán)保品牌，再看這個(gè)證書(shū)，我們還是國(guó)家?jiàn)W林匹克中心專(zhuān)用產(chǎn)品，奧運(yùn)會(huì)唯一指定的櫥柜品牌”小伙子指著文化墻上的一排證書(shū)一一向我介紹。
(解析：通過(guò)證書(shū)等實(shí)實(shí)在在的證據(jù)證明自己的品牌價(jià)值，把自己的品牌影響力植入顧客的頭腦，這點(diǎn)是非常重要的。)“看來(lái)是大品牌啊”筆者便嘀咕著邊在專(zhuān)賣(mài)店里轉(zhuǎn)了起來(lái)。
(解析：顧客已經(jīng)受到了導(dǎo)購(gòu)的影響，對(duì)該品牌有了一定的認(rèn)知，也產(chǎn)生了該品牌是大品牌的意識(shí)。)“這款是在xx大賽獲得設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)的，它風(fēng)格獨(dú)特，在設(shè)計(jì)中融入了中西的文化經(jīng)典”小伙子又把我的目光吸引向了另外一款櫥柜。
(解析：款款都有自己的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)，通過(guò)不斷的灌輸差異化提升品牌和產(chǎn)品的價(jià)值。)筆者不感興趣，目光轉(zhuǎn)向一邊：“這款挺有特色，臺(tái)面怎么是玻璃的?”
(解析：顧客提出異議，同時(shí)也表明這款產(chǎn)品吸引了顧客的注意力。)“這款啊，可是我們的專(zhuān)利產(chǎn)品，這個(gè)臺(tái)面是通過(guò)……工藝制作的鋼化玻璃，在其他品牌您是絕對(duì)看不見(jiàn)的”小伙子滿(mǎn)是信心。
(解析：對(duì)每一款產(chǎn)品都賦予了光環(huán)，在眾多光環(huán)的籠罩下不僅僅是單件產(chǎn)品的價(jià)值提升，更重要的是整個(gè)品牌的價(jià)值提升;在這里值得注意的是導(dǎo)購(gòu)在介紹每一款產(chǎn)品時(shí)都會(huì)先給產(chǎn)品戴高帽。)“這玻璃的臺(tái)面是不是不結(jié)實(shí)啊，能在上面切菜剁肉嗎?”筆者有些擔(dān)心。
(解析：顧客更加深入的提出了疑問(wèn)，表明顧客已經(jīng)對(duì)該產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣)“您看”說(shuō)著小伙子從抽屜里拿出一把橡膠錘“砰、砰”的朝著臺(tái)面敲了兩下。
(解析：再次利用體驗(yàn)式打消顧客的疑慮，耳聽(tīng)為虛眼見(jiàn)為實(shí)，顧客對(duì)親眼看到的現(xiàn)象肯定是深信不疑的，當(dāng)然如果把錘子放到顧客手里讓顧客自己去敲敲效果可能會(huì)更好。)……四、小結(jié)通過(guò)筆者對(duì)大量終端的走訪(fǎng)和研究表明，讓顧客感覺(jué)“貴”與“不貴”并不完全在于產(chǎn)品的好與差，更多的是通過(guò)導(dǎo)購(gòu)的介紹和講解如何不斷提升和展示產(chǎn)品的價(jià)值。如今在“酒香也怕巷子深”的年代里導(dǎo)購(gòu)員的展示技巧才是不斷引導(dǎo)顧客思路給顧客感覺(jué)的利器!
金牌導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得篇六
20xx年10月25日、26日有幸參加了張少卿老師《金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》的公開(kāi)課，由于之前聽(tīng)過(guò)張老師的課程片段，也看過(guò)了張老師之前開(kāi)的幾期課程的課件，但是此次張老師的課程幾乎又是全新的內(nèi)容，整體聽(tīng)下來(lái)受益匪淺。
2天與地板、照明、衛(wèi)浴、窗簾、瓷磚等等建材行業(yè)的銷(xiāo)售精英和老板一起，愉悅而饑渴地吸收著張老師帶給我們的知識(shí)和收獲。下面我具體與大家分享一下我作為一個(gè)培訓(xùn)行業(yè)的內(nèi)訓(xùn)顧問(wèn)的一些心得。
首先，作為培訓(xùn)公司的咨詢(xún)顧問(wèn)，要給客戶(hù)提供的一個(gè)專(zhuān)業(yè)的需求診斷，迅速匹配性?xún)r(jià)比最適合的老師，要有能捕捉客戶(hù)最本質(zhì)的培訓(xùn)需求的專(zhuān)業(yè)能力，這是任何一個(gè)培訓(xùn)培訓(xùn)顧問(wèn)都應(yīng)該具備的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。但是真正能留住長(zhǎng)久客戶(hù)的或許還是不經(jīng)意之間的隱性能力，譬如說(shuō)對(duì)客戶(hù)需求的快速響應(yīng)，對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的后期跟蹤以及利用自身資源可以助客戶(hù)提升業(yè)績(jī)等等。
其次，現(xiàn)在的培訓(xùn)公司大多都處于相對(duì)來(lái)說(shuō)需要大步發(fā)展和轉(zhuǎn)型的階段，當(dāng)前的模式已經(jīng)不能滿(mǎn)足我們持續(xù)增長(zhǎng)的需求。我們首先要做的就是管理好現(xiàn)有的客戶(hù)資源，內(nèi)練自身的能力，真正做到客戶(hù)的朋友和能給客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的忠誠(chéng)合作伙伴。
再次，我還是覺(jué)得作為培訓(xùn)顧問(wèn)，不是一味地只要業(yè)績(jī)，而是要看自己能給客戶(hù)什么，自己所提供的服務(wù)值不值，我要做的不要對(duì)多，只要最值，只要客戶(hù)覺(jué)得我提供的培訓(xùn)服務(wù)有價(jià)值就是我自己最大的收獲。
再次感謝張老師兩天的辛苦授課!
金牌導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得篇七
金牌工長(zhǎng)培訓(xùn)是一項(xiàng)相對(duì)專(zhuān)業(yè)的技能培訓(xùn)，為想要提高自身工作技能和職業(yè)素質(zhì)的工人們提供了重要的機(jī)會(huì)。本人在參加金牌工長(zhǎng)培訓(xùn)的過(guò)程中，積累了很多實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)技能，獲益匪淺。本文將詳細(xì)介紹自己在金牌工長(zhǎng)培訓(xùn)中所得到的心得與體會(huì)。
第二段：提高工作技能。
金牌工長(zhǎng)培訓(xùn)的主要目的是通過(guò)專(zhuān)業(yè)的教育和培訓(xùn)提高工人的工作技能。在培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了很多實(shí)際的技能，包括職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)素質(zhì)和對(duì)企業(yè)文化的了解等。相信這些知識(shí)的學(xué)習(xí)能夠幫助我擴(kuò)寬自己的技能范圍，獲得更多的職業(yè)機(jī)會(huì)。
第三段：提高職業(yè)素質(zhì)。
通過(guò)金牌工長(zhǎng)培訓(xùn)，我意識(shí)到提升自己的職業(yè)素質(zhì)是十分必要的。在交流和協(xié)作方面，我得到了提高。通過(guò)與其他工人的交流互動(dòng)，我能夠更好地理解團(tuán)隊(duì)協(xié)作和組織能力。這些職業(yè)素質(zhì)的提升將使我在今后的工作中更具有競(jìng)爭(zhēng)力。
第四段：重視職業(yè)道德。
金牌工長(zhǎng)培訓(xùn)還提醒我們要重視職業(yè)道德。作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)人士，道德水平的提高不僅對(duì)自己有利，也對(duì)整個(gè)工作團(tuán)隊(duì)和企業(yè)有利。在培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)了許多案例，看到了有些工人因違反職業(yè)道德而受到嚴(yán)厲的懲罰。我認(rèn)為做一個(gè)道德良好的專(zhuān)業(yè)人士是我們需要始終堅(jiān)持的。
第五段：總結(jié)與展望。
總的來(lái)說(shuō)，金牌工長(zhǎng)培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)極為寶貴的經(jīng)歷。它不僅教會(huì)了我技能，更是提高了我的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德。我相信在今后的工作中，我能夠更好的發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)技能，為自己和企業(yè)創(chuàng)造出更好的業(yè)績(jī)和效益。我計(jì)劃繼續(xù)不斷地學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升自己的職業(yè)素質(zhì)和工作技能。
金牌導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得篇八
金牌導(dǎo)購(gòu)是一種高效的銷(xiāo)售方式，通常由商場(chǎng)或超市等零售場(chǎng)所雇用的頂尖銷(xiāo)售人員擔(dān)任。他們的工作不僅是銷(xiāo)售商品，還包括提供卓越的客戶(hù)服務(wù)和建立長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)系。在這個(gè)職業(yè)領(lǐng)域中，心得體會(huì)尤為重要。在這篇文章中，我們將探討幾個(gè)關(guān)于金牌導(dǎo)購(gòu)和心得體會(huì)的重要方面，以幫助讀者更好地了解這個(gè)領(lǐng)域。
第二段：了解客戶(hù)需求。
一名優(yōu)秀的金牌導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該了解客戶(hù)的需求，并將他們的購(gòu)物體驗(yàn)變得更加個(gè)性化。金牌導(dǎo)購(gòu)?fù)ǔ?huì)花費(fèi)更多的時(shí)間與客戶(hù)交談，以了解他們的需求，建立信任和共鳴。通過(guò)這種高度個(gè)性化的銷(xiāo)售方式，顧客能夠得到更多的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，從而更容易信任金牌導(dǎo)購(gòu)并購(gòu)買(mǎi)他們所推薦的商品。
第三段：提供卓越的客戶(hù)服務(wù)。
金牌導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該始終提供卓越的客戶(hù)服務(wù)。他們的職業(yè)目標(biāo)之一是建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系。這可以通過(guò)確?？蛻?hù)在選購(gòu)商品過(guò)程中得到專(zhuān)業(yè)的建議和建立愉快的溝通過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)。如果客戶(hù)感到他們的需求得到了滿(mǎn)足，他們就很可能會(huì)回來(lái)購(gòu)買(mǎi)更多的商品和推薦您的服務(wù)。
第四段：掌握產(chǎn)品知識(shí)。
金牌導(dǎo)購(gòu)需要仔細(xì)研究所銷(xiāo)售的商品，以便能夠?yàn)榭蛻?hù)提供全面的咨詢(xún)服務(wù)。在現(xiàn)代零售環(huán)境中，客戶(hù)往往會(huì)自行了解所需的商品信息，因此金牌導(dǎo)購(gòu)需要關(guān)注客戶(hù)在購(gòu)物時(shí)有哪些困惑和問(wèn)題，并為他們提供信息。這將幫助建立客戶(hù)信任，并增加他們購(gòu)物的愉快感。
第五段：維持積極心態(tài)。
金牌導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該具備積極的工作態(tài)度，因?yàn)樵谏虉?chǎng)和超市等快節(jié)奏環(huán)境下，銷(xiāo)售員將面對(duì)許多挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)包括客戶(hù)不信任、競(jìng)爭(zhēng)激烈和長(zhǎng)時(shí)間的工作，都需要金牌導(dǎo)購(gòu)采取積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)。一種積極的心態(tài)可以幫助金牌導(dǎo)購(gòu)化解挑戰(zhàn)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，并壯大團(tuán)隊(duì)。
結(jié)論:。
在本文中，我們探討了金牌導(dǎo)購(gòu)所需要的一些重要的技能和特點(diǎn)，包括了解客戶(hù)需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握產(chǎn)品知識(shí)和積極心態(tài)。無(wú)論是在購(gòu)物中心，零售企業(yè)還是其他商業(yè)領(lǐng)域，這些技能和特點(diǎn)都是幫助金牌導(dǎo)購(gòu)脫穎而出，建立客戶(hù)信任的關(guān)鍵。在今后的工作中，只要我們努力工作，這些核心特點(diǎn)就會(huì)確保我們始終處于銷(xiāo)售領(lǐng)域的前沿，并成為更出色的金牌導(dǎo)購(gòu)。
金牌導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得篇九
金牌培訓(xùn)是一種為人才提供專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為個(gè)人和企業(yè)提供了學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)。在這篇文章中，我將分享我在金牌培訓(xùn)中獲得的寶貴經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。
第二段：豐富多樣的課程。
金牌培訓(xùn)提供了豐富多樣的課程，涵蓋了各個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)。無(wú)論是財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源還是領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)，金牌培訓(xùn)都能滿(mǎn)足不同人群的學(xué)習(xí)需求。在我參加的課程中，我特別受益于領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)課程。通過(guò)學(xué)習(xí)這門(mén)課程，我對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)有了更清晰的認(rèn)識(shí)，并學(xué)會(huì)了如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛力，提高工作效率。
第三段：專(zhuān)業(yè)教師團(tuán)隊(duì)。
金牌培訓(xùn)擁有一支專(zhuān)業(yè)教師團(tuán)隊(duì)，他們?cè)谧约旱念I(lǐng)域內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富，教學(xué)水平高。他們不僅能將理論知識(shí)生動(dòng)地傳授給學(xué)員，還能幫助學(xué)員將所學(xué)知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合，提供實(shí)際操作的指導(dǎo)意見(jiàn)。在我的培訓(xùn)過(guò)程中，我遇到了一位特別出色的教師。她擁有多年的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)豐富的案例分析和實(shí)際操作，她幫助我們理解了人力資源管理的核心概念和操作技巧。她還鼓勵(lì)我們多思考、多實(shí)踐，提高自己的專(zhuān)業(yè)能力。
第四段：優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。
在金牌培訓(xùn)的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我得到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。從報(bào)名咨詢(xún)到課程結(jié)束，金牌培訓(xùn)的工作人員都非常耐心和細(xì)心。他們提供了全方位的指導(dǎo)和幫助，確保每個(gè)學(xué)員能夠順利完成課程。此外，金牌培訓(xùn)還為學(xué)員提供了很多學(xué)習(xí)資源，如教材、案例分析和在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)，這些資源提供了額外的學(xué)習(xí)支持，使我能夠更好地掌握所學(xué)知識(shí)。
第五段：持續(xù)提升與交流機(jī)會(huì)。
參加金牌培訓(xùn)不僅幫助我提升了專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)，還打開(kāi)了我與其他學(xué)員的交流和合作的機(jī)會(huì)。金牌培訓(xùn)定期舉辦各種學(xué)術(shù)和專(zhuān)業(yè)活動(dòng)，如講座、研討會(huì)和行業(yè)交流會(huì)。這些活動(dòng)使我能夠結(jié)識(shí)來(lái)自不同領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人士，并與他們分享我的經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解。通過(guò)與他們的交流，我開(kāi)闊了眼界，不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。
結(jié)論：
在金牌培訓(xùn)的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了培訓(xùn)的重要性和價(jià)值。金牌培訓(xùn)提供的豐富多樣的課程、專(zhuān)業(yè)的教師團(tuán)隊(duì)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)以及持續(xù)的提升和交流機(jī)會(huì)，為學(xué)員提供了一個(gè)全面成長(zhǎng)的平臺(tái)。通過(guò)金牌培訓(xùn)，我不僅獲得了專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，還拓展了視野，提高了自己的競(jìng)爭(zhēng)力。我相信，通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我能夠在自己的職業(yè)道路上取得更大的成功。
金牌導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得篇十
金牌培訓(xùn)是一種為了提高個(gè)人能力和技能的培訓(xùn)模式，在這個(gè)過(guò)程中，我參加的培訓(xùn)讓我深刻地體會(huì)到了一些重要的啟示和經(jīng)驗(yàn)。本文將從培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)定、學(xué)習(xí)方法的選擇、培訓(xùn)師的作用、團(tuán)隊(duì)合作的意義和自我反思的重要性五個(gè)方面闡述金牌培訓(xùn)給我?guī)?lái)的心得體會(huì)。
首先，在參加金牌培訓(xùn)之前，我意識(shí)到設(shè)定明確的培訓(xùn)目標(biāo)是非常重要的。在培訓(xùn)開(kāi)始之前，我明確了我想要提升的技能和知識(shí)，并將這些目標(biāo)寫(xiě)下來(lái)。這樣做的好處是，它幫助我更好地集中注意力和精力，并讓我在培訓(xùn)的過(guò)程中更有針對(duì)性地學(xué)習(xí)。通過(guò)確定明確的培訓(xùn)目標(biāo)，我能夠更好地利用培訓(xùn)的時(shí)間和資源，提高自己的學(xué)習(xí)效果。
其次，在金牌培訓(xùn)中，學(xué)習(xí)方法的選擇也起到了至關(guān)重要的作用。每個(gè)人都有不同的學(xué)習(xí)方式和喜好，我在培訓(xùn)中嘗試了許多不同的學(xué)習(xí)方法，以找到最適合自己的方式。有時(shí)候，我喜歡通過(guò)聽(tīng)講座和講解來(lái)學(xué)習(xí)，有時(shí)候我又喜歡通過(guò)與他人互動(dòng)和合作來(lái)學(xué)習(xí)。我發(fā)現(xiàn)，選擇正確的學(xué)習(xí)方法可以極大地提高學(xué)習(xí)效果和興趣。因此，在金牌培訓(xùn)中，我不斷嘗試和調(diào)整不同的學(xué)習(xí)方法，并最終找到了最適合自己的方式。
第三點(diǎn)是培訓(xùn)師在金牌培訓(xùn)中的重要作用。培訓(xùn)師作為一名專(zhuān)業(yè)人士，他們具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠?yàn)閷W(xué)員提供有效的指導(dǎo)和幫助。在培訓(xùn)中，我經(jīng)常向培訓(xùn)師請(qǐng)教問(wèn)題，并獲得了非常有益的反饋和建議。培訓(xùn)師不僅傳授給我寶貴的知識(shí)，還給我提供了在實(shí)踐中的指導(dǎo)。通過(guò)與培訓(xùn)師的互動(dòng)，我深刻地感受到了他們?cè)谂嘤?xùn)過(guò)程中的重要性和價(jià)值。
與此同時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作在金牌培訓(xùn)中也是非常重要的。金牌培訓(xùn)通常以小組形式進(jìn)行，小組成員之間需要密切合作和協(xié)調(diào)。在我參加的培訓(xùn)中，我與隊(duì)友們緊密合作，共同完成了一系列任務(wù)和項(xiàng)目。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員的互動(dòng)和合作，我學(xué)會(huì)了如何有效地溝通、協(xié)調(diào)和共享資源。在團(tuán)隊(duì)合作中，我發(fā)現(xiàn)每個(gè)人都有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和貢獻(xiàn)，只有充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，才能取得更好的成果。
最后，自我反思是金牌培訓(xùn)中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。通過(guò)反思自己在培訓(xùn)過(guò)程中的表現(xiàn)和學(xué)習(xí)成果，我能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，進(jìn)而改進(jìn)和提高。我常?；〞r(shí)間自省，思考自己在學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)合作中的表現(xiàn)。通過(guò)對(duì)自己的反思，我能夠意識(shí)到自己的局限性，并尋找到進(jìn)一步提高的方法。自我反思不僅可以加深對(duì)自己的理解，還可以幫助我更好地應(yīng)對(duì)將來(lái)面臨的挑戰(zhàn)。
綜上所述，金牌培訓(xùn)為我提供了許多寶貴的機(jī)會(huì)和經(jīng)驗(yàn)，使我在個(gè)人能力和技能方面有了顯著的提高。通過(guò)設(shè)定明確的目標(biāo)、選擇合適的學(xué)習(xí)方法、與培訓(xùn)師和團(tuán)隊(duì)成員合作，并通過(guò)自我反思，我能夠更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)并取得更大的成就。我相信，隨著金牌培訓(xùn)的發(fā)展，我將不斷成長(zhǎng)并取得更好的成績(jī)。
金牌導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得篇十一
從普通店員做起，一步步走到店長(zhǎng)的位置，也許是因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，也沒(méi)有過(guò)多的去思考店員與店長(zhǎng)究竟有什么區(qū)別，我還是像以前一樣工作，沒(méi)有站在管理者的高度去思考如何帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)，這些錯(cuò)誤害了自己，也耽誤了門(mén)店發(fā)展!
下面，這位店長(zhǎng)的八個(gè)錯(cuò)誤，看看你有沒(méi)有犯過(guò)!
1、自己努力做事。
我犯的第一個(gè)錯(cuò)誤是自己努力做事，忘了讓店員做事。我是一個(gè)能干的人，當(dāng)了店長(zhǎng)之后，又誤解了“身先士卒”的道理，老是身先士卒，繼續(xù)努力自己做，我認(rèn)為我的效率高，10件事，我作了5件，其它人只剩5件，大家應(yīng)該都會(huì)感激我才對(duì)。再加上有些事，別人確實(shí)不太會(huì)做，我又認(rèn)為，與其交給他們做不好，我還要善后，不如我直接就做好。就這樣，我忙得像熱鍋上的螞蟻，但是事情還是做不好。
直到我想清楚，店長(zhǎng)是讓大家做事，以大家的成果為成果，我下決心，除非萬(wàn)不得已，絕不自己動(dòng)手，事情就改變了，我得到一個(gè)結(jié)論，也成為我培養(yǎng)新店長(zhǎng)的帝王條款：叫別人做事，盡量不要自己做。
2、認(rèn)為所有人都自動(dòng)自發(fā)。
我犯的第二個(gè)錯(cuò)誤是，我是個(gè)自愛(ài)的人，我最討厭別人說(shuō)我，我也因此假設(shè)別人會(huì)自動(dòng)自發(fā)，做好所有的事，我不會(huì)罵人，也不想罵人，頂多只是迂回的暗示一下。店里有位店員總是完不成店里給她定的業(yè)績(jī)目標(biāo)，我找她仔細(xì)的談了一下，之后說(shuō)了很多肯定她的話(huà)，主要是怕她不舒服，問(wèn)題反而被輕描淡寫(xiě)了，結(jié)果她以為我在肯定她，最后的結(jié)果是她的業(yè)績(jī)依然上不去。
事情的真相是，有人自動(dòng)自發(fā)，有人自律不佳，更有人想法不正確，需要導(dǎo)正規(guī)范。我的友善，被員工認(rèn)為是是非不明的“濫好人”。好人做死，并心生怨憤，壞人心存僥幸，依然故我。當(dāng)我頓悟之后，事情完全改觀。記得在看二月河的“康熙大帝”時(shí)，學(xué)到一句話(huà)：“雷霆雨露、俱是皇恩”，我知道賞與罰都是店長(zhǎng)重要的工具。現(xiàn)在的我，面對(duì)員工，從暗示輕輕說(shuō)，到明示正經(jīng)說(shuō)，到生氣重重說(shuō)。
3、不知也不會(huì)給激勵(lì)。
我的第三個(gè)錯(cuò)誤是不知也不會(huì)在口頭上給激勵(lì)，這也和我“不喜別人說(shuō)我”的性格有關(guān)，我對(duì)自己超有自信，不在乎別人的肯定。問(wèn)題是我也假設(shè)別人不需要多余的“口惠”，只要薪資上的評(píng)價(jià)公平就好。直到有一次，店里的店員告訴我，我從來(lái)沒(méi)有肯定過(guò)她，讓我大吃一驚，因?yàn)槭聦?shí)并非如此，她值得肯定的事情太多了，而我竟然從來(lái)沒(méi)有開(kāi)口過(guò)。
4、忽視考核、討厭考核。
我不喜歡被評(píng)價(jià)，尤其是當(dāng)工作者老是被不公平對(duì)待，因此當(dāng)上店長(zhǎng)，我討厭考核，也刻意忽視考核。我相信兩眼所見(jiàn)，也盡可能對(duì)所有的工作者做正確的相對(duì)評(píng)價(jià)，問(wèn)題是當(dāng)忙于工作，我會(huì)忘了許多該做的事，尤其是當(dāng)要管的人愈來(lái)愈多時(shí)，其實(shí)你兩眼所見(jiàn)的評(píng)價(jià)已經(jīng)開(kāi)始失真，你會(huì)看不到許多默默不顯眼的工作者，這時(shí)候一個(gè)客觀的考核方法就是需要的。
5、不會(huì)當(dāng)裁判。
明快處理、是非分明，是我現(xiàn)在的作風(fēng)，該裁判吹哨子時(shí)，我絕不會(huì)遲疑!
6、喜歡聰明人，團(tuán)隊(duì)同構(gòu)型高。
我的同事都知道我討厭三種人：“笨、懶、慢”，理論上這三種人在我的組織中，都不易存活，這也造成了我組織中的不平衡，團(tuán)隊(duì)成員的同構(gòu)型高，生態(tài)不平衡。
事實(shí)上，高效率的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是多元的組合，苦工有人做，聰明的方法也有人會(huì)用，而我期待大家都是聰明人，都行動(dòng)迅速，結(jié)果是有些思慮周詳，緩緩而來(lái)的人含恨而去，這是我犯的第六個(gè)錯(cuò)誤。
7、愛(ài)護(hù)員工，忘了老板。
或許是同情弱者，在擔(dān)任店長(zhǎng)的歷程中，我一向站在員工這邊，以他們的角色、立場(chǎng)自居，而忘了老板與組織的存在。一旦老板與員工有利益沖突時(shí)，我通常捍衛(wèi)員工的利益，尤其在創(chuàng)業(yè)初期，我甚至忘了我就是資方，只要不能給工作者更好的待遇，我就痛苦不堪，結(jié)果是，公司的營(yíng)運(yùn)負(fù)擔(dān)更沉重。
這應(yīng)也是大多數(shù)店長(zhǎng)常犯的毛病，以工頭自居，以工作者的利益為先，而忽視了組織的經(jīng)營(yíng)能力能否負(fù)擔(dān)。后來(lái)我做了調(diào)整，店長(zhǎng)是“雙方代表”，有時(shí)勞方，有時(shí)在資方。在內(nèi)心你要正確的選擇，讓上下的天平能保持平衡?！肮ゎ^”與“老板的走狗”都不是正確的位置。
8、不知店長(zhǎng)是專(zhuān)業(yè)，忘了虛心學(xué)。
我當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)的錯(cuò)誤當(dāng)然還有很多，但最后一個(gè)錯(cuò)誤我用“以為店長(zhǎng)是良知良能，不知虛心學(xué)”做總結(jié)。
其實(shí)店長(zhǎng)是一種復(fù)合型人才，他需要各種不同專(zhuān)業(yè)技能，他需要正確的態(tài)度，他負(fù)擔(dān)事情的成與敗，他影響到工作者的命運(yùn)?？墒谴蠖鄶?shù)的店長(zhǎng)，往往都是因一種專(zhuān)業(yè)技能而升職，或技術(shù)、或業(yè)務(wù)……可是一旦升為店長(zhǎng)，所有的困難都發(fā)生。不幸的是，企業(yè)內(nèi)缺乏店長(zhǎng)養(yǎng)成訓(xùn)練，每一個(gè)人都是在摸索中、嘗試錯(cuò)誤中完成學(xué)。
金牌導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得篇十二
在當(dāng)今多元化的市場(chǎng)環(huán)境下，消費(fèi)者的需求和關(guān)注點(diǎn)越來(lái)越復(fù)雜與多樣化，導(dǎo)購(gòu)員成為商家提升銷(xiāo)售和服務(wù)質(zhì)量的不可或缺的一環(huán)，這也使得導(dǎo)購(gòu)工作越來(lái)越受到重視和挑戰(zhàn)。作為一名金牌導(dǎo)購(gòu)員，在日常的工作中，需要不斷學(xué)習(xí)和提高專(zhuān)業(yè)技能、具備細(xì)致入微的服務(wù)精神，才能夠讓每位顧客都感受到品牌的誠(chéng)信和價(jià)值，打造良好的購(gòu)物體驗(yàn)，提高顧客滿(mǎn)意度。
第二段：積極主動(dòng)地進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)與技能的學(xué)習(xí)。
在導(dǎo)購(gòu)員的日常工作中，了解產(chǎn)品知識(shí)非常重要。本人在本店工作的兩個(gè)月內(nèi)，為了能夠了解每件產(chǎn)品的優(yōu)劣、使用方法以及維護(hù)保養(yǎng)等方面的問(wèn)題，我主動(dòng)搜集相關(guān)資料，對(duì)主要產(chǎn)品進(jìn)行了系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)和分享。通過(guò)積極地了解并熟練掌握每個(gè)產(chǎn)品的性能、規(guī)格、產(chǎn)地等信息，能夠在顧客咨詢(xún)時(shí)給出專(zhuān)業(yè)、到位的建議，引導(dǎo)其正確地進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策。
第三段：注重細(xì)節(jié)，提供貼心服務(wù)。
金牌導(dǎo)購(gòu)員需要站在顧客的角度去考慮和解決問(wèn)題，把服務(wù)放在第一位。在服務(wù)過(guò)程中，注重細(xì)節(jié)則是提供貼心服務(wù)的基礎(chǔ)。我曾遇到一位顧客的手機(jī)屏幕出現(xiàn)了綠色的垂直線(xiàn)，影響了正常使用。面對(duì)顧客的需求，我主動(dòng)解釋了手機(jī)屏幕的維修情況和維修時(shí)間，并幫助顧客找到了手機(jī)廠家的售后服務(wù)地址。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的了解之后，我發(fā)現(xiàn)手機(jī)的問(wèn)題實(shí)際上可以通過(guò)清除緩存解決。當(dāng)我再次面對(duì)此顧客時(shí)，我對(duì)她的手機(jī)進(jìn)行了清理、優(yōu)化等操作，最終解決了問(wèn)題，顧客非常滿(mǎn)意，同時(shí)還向我的領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)了我的服務(wù)。
第四段：主動(dòng)引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策。
在日常工作中，切實(shí)了解顧客的需求和心理狀態(tài)，能夠更好地為其提供指導(dǎo)和幫助。在接待顧客的過(guò)程中，我會(huì)先了解顧客的需求和煩惱，起到主動(dòng)引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)決策的作用。例如，在幫助一位顧客購(gòu)買(mǎi)筆記本電腦時(shí)，顧客表示不太確定選擇哪個(gè)品牌和規(guī)格，我立刻為他推薦了選定的品牌和配件，并詳細(xì)說(shuō)明了產(chǎn)品的性能、價(jià)格、使用要領(lǐng)等方面的信息。通過(guò)我的專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)，顧客很快就做出了決策，并非常滿(mǎn)意自己的購(gòu)買(mǎi)結(jié)果。
第五段：用心服務(wù)，贏得顧客的信賴(lài)與回頭率。
用心服務(wù)是金牌導(dǎo)購(gòu)員的核心要素之一。用心服務(wù)不僅能夠贏得顧客的信賴(lài)和滿(mǎn)意，更能夠促成顧客的回頭率和口碑傳播。主動(dòng)接觸并了解顧客的需求、提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品咨詢(xún)、細(xì)致入微地解決顧客問(wèn)題，在促進(jìn)購(gòu)物體驗(yàn)以及提升購(gòu)物流程效率方面起到了關(guān)鍵的作用。這不僅可以為店鋪贏得口碑和營(yíng)銷(xiāo)效應(yīng)，更為我自己打造出了金牌導(dǎo)購(gòu)員的形象。
總結(jié)：
金牌導(dǎo)購(gòu)員需要具備豐富的產(chǎn)品知識(shí)、優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)以及良好的溝通技巧，更需要不斷地積極進(jìn)取，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。在工作中，我們始終堅(jiān)持服務(wù)至上的原則，注重細(xì)節(jié)、主動(dòng)引導(dǎo)，站在顧客的角度去思考和解決問(wèn)題，最終贏得了顧客的信賴(lài)和口碑。未來(lái)，我們將繼續(xù)用心服務(wù)每一位顧客，為店鋪貢獻(xiàn)更多的價(jià)值。
金牌導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得篇十三
近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，家居裝修已經(jīng)變得越來(lái)越普遍。這也使得裝修質(zhì)量的要求越來(lái)越高，工程質(zhì)量的關(guān)注度也越來(lái)越高。為此，越來(lái)越多的工長(zhǎng)開(kāi)始選擇參加“金牌工長(zhǎng)培訓(xùn)”來(lái)提高自己的工種水平和工程管理能力。我也是其中之一，下面我將分享我在金牌工長(zhǎng)培訓(xùn)期間的心得體會(huì)。
1、認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)不是一件容易的事情。
參加培訓(xùn)的第一周，我們所學(xué)習(xí)的全部是理論。不同于我們平時(shí)工作時(shí)只需要關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)具體的工作流程，這次培訓(xùn)使我認(rèn)識(shí)到更多的知識(shí)需要理論來(lái)支持深入的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)中沒(méi)有具體的實(shí)踐環(huán)節(jié)，僅只是一些案例分析與演示實(shí)踐，對(duì)于大部分學(xué)員而言，反而產(chǎn)生了學(xué)習(xí)上的困惑，特別是在數(shù)據(jù)的運(yùn)算、計(jì)算上更是感覺(jué)需要不停地按下重復(fù)按鈕才能完全掌握。這也讓我意識(shí)到學(xué)習(xí)不是件容易的事情，需要耐心和努力才能取得進(jìn)步。
2、親身體驗(yàn)的重要性。
第二周的實(shí)驗(yàn)課上，我們進(jìn)行了一次模擬實(shí)踐，每個(gè)學(xué)員都能親自動(dòng)手操作，親身體驗(yàn)了模擬實(shí)際工程環(huán)境的權(quán)力和責(zé)任。在實(shí)踐過(guò)程中，很多問(wèn)題得以解決，讓我們對(duì)之前學(xué)到的理論進(jìn)行了更深入的理解。實(shí)踐可以讓我們將所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去，讓我們更加了解實(shí)際工作問(wèn)題的本質(zhì)，同時(shí)也能讓我們避免出現(xiàn)不必要的失誤。在實(shí)踐過(guò)程中，我們還發(fā)現(xiàn)了一些不足之處，也明確了自己之后的方向。
3、崗位責(zé)任的重要性。
在培訓(xùn)的第三周上，我們學(xué)習(xí)了有關(guān)質(zhì)量和工程管理的基礎(chǔ)。并且，介紹了《建筑施工圖集制作規(guī)程》和《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》和《建筑工程施工質(zhì)量管理》標(biāo)準(zhǔn)，加深了我們對(duì)技能工人和監(jiān)理人員的作用的理解。讓我們認(rèn)真思考自己未來(lái)的角色，以現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，才能保證工程的質(zhì)量，以人民利益為基礎(chǔ)。
4、工程安全的重要性。
在培訓(xùn)的第四周上，主要學(xué)習(xí)了工程安全及環(huán)保方面的問(wèn)題。此環(huán)節(jié)中讓我印象最深的就是要關(guān)注“工傷拼圖”，這意味著一定要關(guān)注和避免高空拋物、腳手架不穩(wěn)定等高危行業(yè)環(huán)境，以及要避免工人誤操作，造成工傷。同時(shí)，還強(qiáng)調(diào)減少粉塵污染，保護(hù)施工環(huán)境，減少對(duì)周?chē)用竦挠绊懀@很重要。
5、共勉，創(chuàng)新精神。
在第五周的課程中，培訓(xùn)中開(kāi)始了知識(shí)點(diǎn)的復(fù)習(xí)和總結(jié)。這個(gè)環(huán)節(jié)中有一部分是介紹如何提升自己的管理能力，從員工、風(fēng)險(xiǎn)隔離和項(xiàng)目不確定性來(lái)著手思考。同時(shí)，進(jìn)一步講述了天然氣管道施工，需要注意的細(xì)節(jié)，以及準(zhǔn)備施工的指南。容易犯錯(cuò)的地方，防止災(zāi)難性的錯(cuò)誤。并且注重創(chuàng)新，學(xué)會(huì)嘗試新的工具和技術(shù)。這是一個(gè)互相學(xué)習(xí)的過(guò)程，我們必須不斷提升我們的工作能力，嘗試你的知識(shí)和技能，以更好的工作表現(xiàn)，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。
總體而言，參加金牌工長(zhǎng)培訓(xùn)給我?guī)?lái)了很多知識(shí)和思路。通過(guò)這個(gè)培訓(xùn)，我能夠更加深入地認(rèn)識(shí)自己的工作，也因此更加感謝自己所擁有的職業(yè)和工作機(jī)會(huì)。為了更好的為社會(huì)做貢獻(xiàn)，我們需要加強(qiáng)自身能力的提升。學(xué)習(xí)沒(méi)有止境，做一個(gè)聰明的工長(zhǎng)，我們需要在無(wú)盡的學(xué)習(xí)中不斷提高我們的工作能力。
金牌導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得篇十四
一、課程反饋表情況匯總：
1、學(xué)員對(duì)會(huì)議組織及服務(wù)的評(píng)估：
非常滿(mǎn)意：61人；滿(mǎn)意：41人；不滿(mǎn)意：無(wú)。
2、學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的評(píng)估：
課程安排：非常滿(mǎn)意：60人；滿(mǎn)意：42人；不滿(mǎn)意：無(wú)。
實(shí)用性：非常實(shí)用：67人；實(shí)用：34人；不實(shí)用：1人。
3、學(xué)員對(duì)講師的評(píng)估：
語(yǔ)言演講能力：非常滿(mǎn)意：81人；滿(mǎn)意：21人；較差、非常差：無(wú)。
現(xiàn)場(chǎng)控制能力：非常滿(mǎn)意：55人；滿(mǎn)意：47人；較差、非常差：無(wú)。
演講風(fēng)格是否喜歡：非常喜歡：61人；喜歡：41人；不喜歡、非常差：無(wú)。
講師知識(shí)面：非常全面：72人；較全面：30人；狹窄、非常窄：無(wú)。
對(duì)行業(yè)是否了解：非常了解：48人；較了解：54人；不了解：無(wú)。
4、對(duì)講師的綜合評(píng)價(jià)：
知識(shí)面廣，演講特別到位，專(zhuān)業(yè)知識(shí)到位，思維清晰，組織能力強(qiáng)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛很好，實(shí)用性大，親和力強(qiáng)，語(yǔ)言豐富，幽默流暢，簡(jiǎn)煉易懂，表達(dá)能力強(qiáng)。講師很盡力，很負(fù)責(zé)，要求嚴(yán)格，也很重視培訓(xùn)的效果轉(zhuǎn)化。現(xiàn)場(chǎng)控場(chǎng)能力強(qiáng)，落落大方。知識(shí)很實(shí)用，講解到位，演示到位，演練方法好，講解細(xì)致、細(xì)心等等。
5、本次培訓(xùn)最大的收獲：
學(xué)到了銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，學(xué)到了實(shí)用的家具銷(xiāo)售知識(shí)；明白作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)如何與顧客打交道，對(duì)今后的工作更有信心；學(xué)習(xí)到了一些細(xì)節(jié)性的東西：與顧客溝通時(shí)的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、肢體動(dòng)作等。銷(xiāo)售中碰到的難題得到了解決，獲益菲淺；等等。
6、是否愿意參加下一次培訓(xùn)，希望獲得哪方面的培訓(xùn)：
100%的學(xué)員均表示愿意參加下次培訓(xùn)。
二、本次培訓(xùn)中存在的問(wèn)題及建議解決方法：
1、培訓(xùn)對(duì)象的進(jìn)一步細(xì)分：
參與本次培訓(xùn)的導(dǎo)購(gòu)員既有從事銷(xiāo)售十幾年的銷(xiāo)售人員，也有剛加入銷(xiāo)售隊(duì)伍兩周左右的導(dǎo)購(gòu)員，成長(zhǎng)歷程及從業(yè)經(jīng)歷相差非常大。建議今后實(shí)施培訓(xùn)時(shí)對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)一步細(xì)分。針對(duì)于從事銷(xiāo)售幾個(gè)月和幾年的培訓(xùn)對(duì)象，其對(duì)應(yīng)的課程設(shè)計(jì)和培訓(xùn)實(shí)施方法肯定會(huì)有所不同。如：初涉銷(xiāo)售或剛進(jìn)入家具行業(yè)的培訓(xùn)對(duì)象，設(shè)計(jì)課程時(shí)應(yīng)當(dāng)從最基本的銷(xiāo)售理論架構(gòu)、家具的構(gòu)成（板材、油漆、五金件）、如何與顧客進(jìn)行互動(dòng)客情溝通、如何挖掘產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)（塑造產(chǎn)品價(jià)值）、企業(yè)文化（公司規(guī)模、背景）等相對(duì)基礎(chǔ)的知識(shí)入手。同時(shí)，演練會(huì)相對(duì)更多一些，通過(guò)演練使培訓(xùn)對(duì)象養(yǎng)成積極、良性的思維模式，從而更好的運(yùn)用到銷(xiāo)售當(dāng)中。若培訓(xùn)對(duì)象是老導(dǎo)購(gòu)員或已多次參與過(guò)明珠公司組織的培訓(xùn)，則應(yīng)整理以往培訓(xùn)資料，在實(shí)施培訓(xùn)的一周前完成收集前幾次培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化情況的工作，并以此為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)新的課程，如此方能使培訓(xùn)更具針對(duì)性、指導(dǎo)性、實(shí)用性。
2、客戶(hù)經(jīng)理參與度不夠：
建議今后實(shí)施培訓(xùn)時(shí)，在不影響其它工作的情況下，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)全員、全程參與。如此，客戶(hù)經(jīng)理方能在后期的培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化過(guò)程中起到更好的監(jiān)督、引導(dǎo)、指導(dǎo)作用。
三、培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)換、監(jiān)督、執(zhí)行以及培訓(xùn)效果的考核：
1、學(xué)員間的傳、幫、帶：
有的專(zhuān)賣(mài)店全員參加培訓(xùn)，有的只派了一兩名代表前來(lái)學(xué)習(xí)，要求學(xué)員回到店里后，不但自己要去運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)，還要向同事教授相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，并利用空閑時(shí)間進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。
2、客戶(hù)經(jīng)理監(jiān)督、指導(dǎo)：
客戶(hù)經(jīng)理經(jīng)常下店，是最了解店面情況的人，也是最方便對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)的。每次下店時(shí)，對(duì)導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)效果進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)：了解導(dǎo)購(gòu)員在實(shí)際的工作中是否在運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)？對(duì)培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)的運(yùn)用是否對(duì)銷(xiāo)售起到了促進(jìn)作用？參訓(xùn)學(xué)員是否對(duì)其它導(dǎo)購(gòu)起到傳、幫、帶的作用？在運(yùn)用相關(guān)知識(shí)的同時(shí)，是否出現(xiàn)了新的問(wèn)題？出現(xiàn)了什么樣的問(wèn)題？如何解決這些新的問(wèn)題？等等。
3、經(jīng)銷(xiāo)商監(jiān)督：
源自房地產(chǎn)資料。
源自房地產(chǎn)資料。
15萬(wàn)，突破至30萬(wàn)。為刺激和促進(jìn)其它導(dǎo)購(gòu)人員、鼓舞士氣，更為使此承諾不至于變成一句空話(huà)，講師在課堂上以電話(huà)溝通的形式與經(jīng)銷(xiāo)商取得了聯(lián)系，在肯定學(xué)員積極性的同時(shí)，懇請(qǐng)經(jīng)銷(xiāo)商共同監(jiān)督和幫助學(xué)員達(dá)成目標(biāo)。各經(jīng)銷(xiāo)商也十分積極、踴躍。
4、銷(xiāo)售額：
經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售額與培訓(xùn)前相比得到整體提升，這也可作為考核和判斷培訓(xùn)效果的方式之一。
5、顧客關(guān)于服務(wù)方面的投訴降低：
經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，該區(qū)域內(nèi)，顧客關(guān)于服務(wù)方面的投訴大幅降低。
金牌導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得篇十五
在單位通知部門(mén)工人到俱樂(lè)部觀望《金牌班長(zhǎng)》片子后，我自愿報(bào)名往望，實(shí)在這已經(jīng)是我第二次望這部片子。這是一部真正反映新時(shí)代煤礦職工現(xiàn)實(shí)糊口和井下工作，反映煤礦班組建設(shè)，反映煤礦職工戰(zhàn)勝艱難功課環(huán)境、為祖國(guó)發(fā)鋪建設(shè)貢獻(xiàn)青春的片子。作為一個(gè)煤礦職工，我懷著無(wú)比激動(dòng)的心情再次觀望了片子，觀望片子后感覺(jué)故事非常親切，也非常打動(dòng)，感想也良多，“毫不違章功課”是我最大的收成。
片子是以全國(guó)煤炭系統(tǒng)提高前輩典型白國(guó)周及其班組治理法為素材創(chuàng)作改編的，是我國(guó)首個(gè)聚焦當(dāng)代煤礦班組形象，多角度反映新時(shí)期礦工班組建設(shè)的主旋律的片子。片子以煤礦班組安全治理為題材，講述了一個(gè)在煤礦掘入單位新任命的班長(zhǎng)白國(guó)雄和他的班組職工之間發(fā)生的一件件感人故事。
以情感化工友戒賭成才，用誠(chéng)心博得工友信任支持。白國(guó)雄擔(dān)任班長(zhǎng)的班組原來(lái)是一個(gè)在單位安全墊底的班組，班組有良多安全隱患人，如愛(ài)賭博有思惟包袱的“小疙瘩”，愛(ài)飲酒、愛(ài)憑經(jīng)驗(yàn)冒掀苔課的前班長(zhǎng)“老郭”等。為了改變班組的安全現(xiàn)狀，晉升班組的安全治理效果，白國(guó)雄秉承安全第一的科學(xué)治理原則，不安全果斷不出產(chǎn)，持之以恒的抓好安全，保證班組的安全，被工友成為“金牌班長(zhǎng)”。他首先想辦法消除隱患人，對(duì)不愛(ài)學(xué)習(xí)，只愛(ài)打麻將的“小疙瘩”入行親情談話(huà)教育，在“小疙瘩”被迫用工友獎(jiǎng)金還賭債后，他甚至愿意為“小疙瘩”背貪污職工獎(jiǎng)金的黑鍋，在事情澄清后，他徹底贏得了班組工友的信任，他的號(hào)召力顯著晉升。最后他把一個(gè)愛(ài)賭博的小青年，培養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)學(xué)習(xí)，甚至在技術(shù)比武中大顯身手的技術(shù)人才。想想這和我們身邊的很多事情很相似，我身邊也有由于賭博不上班的年青的工友，我們的班隊(duì)長(zhǎng)假如也能像白國(guó)雄班長(zhǎng)一樣對(duì)他們不棄不離的入行親情的教育和感化，也許這些青年也會(huì)成為技術(shù)能手。
愛(ài)崗敬業(yè)，關(guān)心職工安危，自我犧牲，只為職工安全。老郭是前任班長(zhǎng)，由于白國(guó)雄的到來(lái)，老郭受到了寒落，心情不好，加之家庭經(jīng)濟(jì)收進(jìn)的拮據(jù)，和愛(ài)人的關(guān)系也不好，老郭愛(ài)飲酒的老毛病常常會(huì)犯。一次老郭飲酒下井前被白國(guó)周阻止進(jìn)井，兩人的矛盾加劇，這使班組的安全受到了很大的威脅。為解決這個(gè)題目，他單獨(dú)和老郭談心，在遭到老郭拒盡的尷尬后，他依然沒(méi)有拋卻，他動(dòng)員自己的愛(ài)人到老郭家往了解情況。當(dāng)他知道老郭的家庭拮據(jù)，愛(ài)人沒(méi)有工作，孩子需要掌趟，糊口非常難題等是老郭郁悶飲酒的主要原因后，他決然把礦上給自己愛(ài)人的工作指標(biāo)讓給了老郭的妻子，解決了老郭的燃眉之急，讓老郭對(duì)他另眼相望，并從內(nèi)心佩服他是個(gè)男人，這也是對(duì)老郭的徹底的感化。片子望到這時(shí)，讓我也很打動(dòng)，有點(diǎn)哽咽的感覺(jué)，白班長(zhǎng)把工友都當(dāng)做自己的兄弟，甚至比親兄弟還親，我想他是為什么？他是圖什么?實(shí)在，他什么都不為，只是想讓自己的工友安心的工作，不要在飲酒，不要在帶思惟包袱下井。他只是想安安全全帶自己的工友下井，再安安全全的帶他們上井。這是一個(gè)金牌班長(zhǎng)的魄力，這是一個(gè)治理者的大將風(fēng)度，這更是我們所有班隊(duì)長(zhǎng)都應(yīng)該具備的愛(ài)崗敬業(yè)的自我犧牲的精神。
他同心用心想著班組的安全，制定出了科學(xué)完善的班組安全治理法。面對(duì)嚴(yán)格的班組軌制，職工開(kāi)始都不理解，大家都以為是小題大做，沒(méi)有必要，仍是趕入尺要緊。他卻果斷不同意，必需嚴(yán)格按規(guī)章軌制操縱，并且實(shí)際情況也證明了按章操縱的重要性，切實(shí)讓班組職工從內(nèi)心熟悉到違章功課的危害。我們的班隊(duì)長(zhǎng)假如也能如白國(guó)雄班長(zhǎng)一樣把安全望得很重要，也許各項(xiàng)公司的安全治理軌制、班組的軌制會(huì)落實(shí)的更好，我們班組安全也一定會(huì)實(shí)現(xiàn)更長(zhǎng)周期。我們的公司正處在破產(chǎn)轉(zhuǎn)型后的樞紐階段，安全出產(chǎn)更是我們獨(dú)一的出路，也是最大的效益。
金牌導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得篇十六
5月10日，受公司領(lǐng)導(dǎo)的委派，我們一行七位同事到畢節(jié)分公司參加了“金牌營(yíng)業(yè)員綜合能力提升”培訓(xùn)，歷時(shí)三天，三天的的培訓(xùn)，我感覺(jué)收益不小，開(kāi)了眼界，觀念上得到了更新，服務(wù)理念得到了很大的提升。通過(guò)專(zhuān)家系統(tǒng)的培訓(xùn)，有以下幾方面感悟：
第一、個(gè)人形象打造公司形象。作為中國(guó)移動(dòng)的一名員工，要隨時(shí)樹(shù)立公司形象至上的理念，員工個(gè)人的形象不只是代表自己，而是代表公司，個(gè)人的儀容、儀表、形象、氣質(zhì)等都直接影響到公司形象，直接或間接對(duì)公司利益產(chǎn)生著影響。如果我們沒(méi)有一個(gè)良好的形象，將會(huì)使顧客從心理上產(chǎn)生不信任感，產(chǎn)生排斥心理。因此，我們必須牢固樹(shù)立“公司形象第一，顧客至上”的理念，每天以陽(yáng)光的形象走進(jìn)崗位，以飽滿(mǎn)的熱情投入工作，以溫馨服務(wù)迎接顧客。對(duì)于我們一線(xiàn)員工而言，個(gè)人形象就是公司的窗口，是傳遞公司文化的前緣陣地，每一個(gè)細(xì)節(jié)都不能出錯(cuò)。我特別喜歡我們的職業(yè)服裝，當(dāng)我著裝上崗時(shí)，總會(huì)有一種自信，適度的化妝配之以適當(dāng)?shù)陌l(fā)飾、首飾、體香，不時(shí)也會(huì)贏得顧客的贊許，他們美稱(chēng)我們是“移動(dòng)空姐”。這說(shuō)明，我們的形象和服務(wù)已得到社會(huì)的認(rèn)可。
第二，個(gè)人素質(zhì)提升公司形象。對(duì)我們一線(xiàn)員工而言，我認(rèn)為個(gè)人素質(zhì)包括業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)素質(zhì)、應(yīng)變素質(zhì)、抗壓素質(zhì)。要熟知各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到百問(wèn)百答，切忌“含混不清，一問(wèn)三不知”，業(yè)務(wù)操作不能出差錯(cuò)。光有埋頭苦干是不夠的，我們每天面對(duì)的是顧客，必須提高服務(wù)質(zhì)量，讓服務(wù)出效益，我們的工作具有其特殊性，微笑服務(wù)是取得成功的關(guān)鍵，微笑可以給人溫馨，讓人親切;主動(dòng)服務(wù)，可以消除陌生，給人方便，主動(dòng)招呼、主動(dòng)介紹、主動(dòng)指導(dǎo)、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，讓顧客滿(mǎn)意而來(lái)，高興而歸，從而增強(qiáng)顧客對(duì)公司的信任感。工作中難免有顧客因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)上的很多問(wèn)題產(chǎn)生質(zhì)疑，比如資費(fèi)問(wèn)題、消費(fèi)問(wèn)題、甚至網(wǎng)絡(luò)信號(hào)問(wèn)題，都會(huì)有人問(wèn)過(guò)究竟，甚至無(wú)理取鬧，這種情況下，我們必須保持百分之百的耐性，控制自己的情緒，以較強(qiáng)的說(shuō)服藝術(shù)，動(dòng)之以情，曉之以理，最終達(dá)到消除顧客心里的陰影，使顧客心悅誠(chéng)服。
第三，嚴(yán)格的紀(jì)律保證公司形象。嚴(yán)格的紀(jì)律是事業(yè)成功的保證，作為我們每一位員工，都應(yīng)該把我們的職業(yè)當(dāng)成為之奮斗一身的事業(yè)，愛(ài)崗敬業(yè)，視公司為家，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，工作中用心專(zhuān)一，不交頭接耳，不閑聊或說(shuō)笑;對(duì)客戶(hù)熱情招呼，有求必應(yīng)，有來(lái)必迎;和顧客交流要使用文明用語(yǔ)，切忌拖腔、語(yǔ)氣生硬、煩躁、頂撞或與客戶(hù)爭(zhēng)吵;工作場(chǎng)所不能大聲喧嘩;遵守保密原則，不泄露、盜用客戶(hù)資料;遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，每天經(jīng)手的經(jīng)濟(jì)要做到當(dāng)日結(jié)清，遵守作息時(shí)間，按時(shí)交接班，使工作能做到承上啟下，有序進(jìn)行。
不知不覺(jué)，來(lái)公司工作一年多了，工作從不適應(yīng)到適應(yīng)，從找工作謀生到真正愛(ài)上這一職業(yè)，其間也有一些思想斗爭(zhēng)，各種嚴(yán)格的紀(jì)律和一絲不茍的優(yōu)質(zhì)服務(wù)使我感到不適應(yīng)，但是，通過(guò)自己不斷學(xué)習(xí)，虛心學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)，努力工作，短短一年多的工作錘煉了我的意志、培養(yǎng)了我的感情、歷練了我的思想、提升了我的境界。如今，思想不斷走向成熟。今后，將更加努力，以精益求精的工作態(tài)度維護(hù)公司形象，為公司發(fā)展盡自己的最大努力。
金牌導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得篇十七
五一黃金周剛過(guò)，賣(mài)場(chǎng)的陣陣硝煙還未散盡，各品牌在細(xì)數(shù)五一戰(zhàn)績(jī)的時(shí)候，有一個(gè)人是功不可沒(méi)的，那就是――導(dǎo)購(gòu)員，導(dǎo)購(gòu)員體現(xiàn)著公司形象，導(dǎo)購(gòu)員良好的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)可以為公司培養(yǎng)大批忠誠(chéng)的顧客和提高品牌知名度，并且可以培育潛在的市場(chǎng)。
讓顧客從衣兜里掏出錢(qián)來(lái)購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品是一個(gè)艱難的過(guò)程，導(dǎo)購(gòu)員必須有充足的理由讓顧客愿意購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，并讓顧客感到他所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品是物超所值的。要作到這一點(diǎn)必須詳細(xì)、耐心的講解所售產(chǎn)品功能，并讓顧客明白這種功能正是他需要的。而今天我們向您展示的就是這樣一批金牌導(dǎo)購(gòu)員。
姓名：姚小軍。
導(dǎo)購(gòu)地點(diǎn)：廣東省佛山市順德區(qū)各家電賣(mài)場(chǎng)。
導(dǎo)購(gòu)品牌：美的。
主要業(yè)績(jī)：開(kāi)始從事美的電飯煲導(dǎo)購(gòu)工作，雖然從業(yè)時(shí)間不是很長(zhǎng)，但工作中肯動(dòng)腦，善于用形象生動(dòng)的展示來(lái)吸引顧客，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)逐年上升。
導(dǎo)購(gòu)心得：我個(gè)人覺(jué)得了解顧客的需求是導(dǎo)購(gòu)的關(guān)鍵點(diǎn)，針對(duì)不用的客戶(hù)為他們提供適合的美的產(chǎn)品是我一直堅(jiān)持的。
姓名：楊曉萍。
導(dǎo)購(gòu)地點(diǎn)：沈陽(yáng)商業(yè)城。
導(dǎo)購(gòu)品牌：帥康。
主要業(yè)績(jī)：作為一名有8年經(jīng)驗(yàn)的老導(dǎo)購(gòu)，對(duì)產(chǎn)品鉆研、創(chuàng)新，對(duì)品牌堅(jiān)定、執(zhí)著，對(duì)顧客熱情、專(zhuān)業(yè)，用自己的行動(dòng)贏得了廣大用戶(hù)的喜愛(ài)，取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，得到了渠道和企業(yè)的多方認(rèn)可。
導(dǎo)購(gòu)心得：我始終認(rèn)為：學(xué)習(xí)能力有多強(qiáng)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)就會(huì)有多大，
不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新是我多年來(lái)總結(jié)的成功之道。雖然我從事導(dǎo)購(gòu)這項(xiàng)工作的時(shí)間很長(zhǎng)了，但仍要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，熟悉產(chǎn)品知識(shí)。不斷創(chuàng)新，掌握現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)技能。才能樹(shù)立品牌形象，提升品牌服務(wù)價(jià)值。我堅(jiān)信：只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。
姓名：張榮。
導(dǎo)購(gòu)地點(diǎn)：國(guó)美電器大良店。
導(dǎo)購(gòu)品牌：美的。
主要業(yè)績(jī)：從事導(dǎo)購(gòu)事業(yè)已有3年時(shí)間，憑借自己的熱心與細(xì)致的服務(wù)，贏得用戶(hù)的一致好評(píng)，體現(xiàn)了美的產(chǎn)品的良好形象。
導(dǎo)購(gòu)心得：只有從事自己喜歡的事才會(huì)有熱情，而做導(dǎo)購(gòu)就是我喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購(gòu)工作中獲得了樂(lè)趣，當(dāng)我每賣(mài)出一件美的產(chǎn)品就會(huì)有一份成就感，我會(huì)一直從事這份我熱愛(ài)的工作。
姓名：吳中再。
導(dǎo)購(gòu)地點(diǎn)：上海百安居黃興店。
導(dǎo)購(gòu)品牌：奧普。
主要業(yè)績(jī)：從成為奧普的導(dǎo)購(gòu)員以來(lái)，努力鉆研，對(duì)產(chǎn)品的功能技術(shù)了如指掌，多次將自己的技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)與大家進(jìn)行分享，連續(xù)三年被公司評(píng)為“優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員”，明星全國(guó)pk賽第一名,被評(píng)為五星級(jí)導(dǎo)購(gòu)，全國(guó)百佳優(yōu)秀商店導(dǎo)購(gòu)，榮獲上海分公司特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。
導(dǎo)購(gòu)心得：家電行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)激烈，多年的一線(xiàn)導(dǎo)購(gòu)工作讓我獲益匪淺，我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺(jué)得一定要多學(xué)習(xí)，多了解奧普的品牌理念，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。
金牌導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得篇十八
x月x日和x日的培訓(xùn)，用簡(jiǎn)單樸實(shí)的案例和同事們熱烈的研討讓我找到了不足，懂得了怎樣才算是一個(gè)合格的'班長(zhǎng)，以下是我這方面的心得：
一、班長(zhǎng)的認(rèn)知和定位。
我就是十字路口的交通警察，形象比喻說(shuō)的是我們班長(zhǎng)起上傳下達(dá)的作用，要用明銳的眼睛，敢于承擔(dān)責(zé)任的精神做到三現(xiàn)，樂(lè)業(yè)敬業(yè)。給員工以正面形象，而不是陰奉陽(yáng)違、擺老資格。我們的任務(wù)就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。用四大技能和十大內(nèi)容嚴(yán)格要求自己。
二、班長(zhǎng)必須是稱(chēng)職兵頭將尾。
將尾今后應(yīng)從上司角度考慮問(wèn)題。想更多一點(diǎn)，更廣一點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出方案，學(xué)習(xí)運(yùn)用多種方式向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，輔佐上司，做好下屬之道，時(shí)刻與領(lǐng)導(dǎo)保持一致。給上司以選擇的余地，而不是提問(wèn)的方式。
三、對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)部門(mén)的數(shù)據(jù)用事實(shí)說(shuō)話(huà)，做到真正幫助別人和被別人幫助，而不是盲目的爭(zhēng)吵。
四、對(duì)于溝通和傳達(dá)方面。
這兩方面恰恰表現(xiàn)了一個(gè)班組的向心力。她告訴了我們要語(yǔ)言準(zhǔn)確，雪狐聽(tīng)，過(guò)濾，心平氣和地多聽(tīng)心聲，多找原因，而糾正自己錯(cuò)誤的方面而不能無(wú)故發(fā)火，沒(méi)有耐心聽(tīng)工人心聲。
五、班長(zhǎng)管理方面學(xué)習(xí)到做為一個(gè)班長(zhǎng)應(yīng)做到的幾點(diǎn)。
4、觀察員工現(xiàn)場(chǎng)，去尋找和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：有無(wú)浪費(fèi)、是否按工藝要求去做、設(shè)備是否正常。
這次培訓(xùn)以后，我們班組一定會(huì)有所改變，有所創(chuàng)新，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的培訓(xùn)!
金牌導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得篇十九
希望江猛老師總結(jié)的這是個(gè)金牌導(dǎo)購(gòu)的關(guān)鍵按鈕能為一些營(yíng)銷(xiāo)人員得到啟發(fā)，提升營(yíng)銷(xiāo)水平，讓銷(xiāo)售人員更受歡迎。
按鈕一：真心的去幫助客戶(hù)。
要把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，導(dǎo)購(gòu)人員首先要把自己銷(xiāo)售出去，讓顧客接受你，也是我們經(jīng)常談到的銷(xiāo)售產(chǎn)品之前先銷(xiāo)售自己。而不是為了完成銷(xiāo)售任務(wù)，為了銷(xiāo)售出去產(chǎn)品而功利性的去算計(jì)客戶(hù)，這樣客戶(hù)會(huì)感覺(jué)到的，甚至?xí)尶蛻?hù)反感。
按鈕二：適度熱情：
模式化，機(jī)械化的一句“歡迎光臨”，或者過(guò)度的熱情，來(lái)一個(gè)九十度的鞠躬有時(shí)間會(huì)讓顧客感覺(jué)過(guò)度熱情，這些都會(huì)讓顧客感覺(jué)不舒服，產(chǎn)生不安全感覺(jué)和戒備心理。
更不要店里面的導(dǎo)購(gòu)見(jiàn)到一個(gè)客戶(hù)過(guò)來(lái)了，所有導(dǎo)購(gòu)都齊刷刷的緊盯這個(gè)顧客，這樣顧客會(huì)離開(kāi)你這個(gè)店面的。
我們需要熱情和服務(wù)，給客戶(hù)一種輕松，坦誠(chéng)，毫無(wú)拘束的環(huán)境和氛圍，說(shuō)話(huà)的方式，語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)一定要平緩，自信，堅(jiān)定，抑揚(yáng)頓挫，體現(xiàn)出公司的形象，大氣，品質(zhì)。
按鈕三：聆聽(tīng)顧客的心聲：
顧客一走進(jìn)門(mén)，就滔滔不絕的給他介紹產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，企業(yè)規(guī)模，產(chǎn)品很好，企業(yè)實(shí)力很強(qiáng)，客戶(hù)對(duì)你的介紹沒(méi)有回應(yīng)，這些似乎是無(wú)用功。
優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)學(xué)會(huì)讓顧客說(shuō)話(huà)，并仔細(xì)聆聽(tīng)顧客的心聲，體會(huì)客戶(hù)內(nèi)心想法，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)，是對(duì)客戶(hù)的最好尊重。
按鈕四：?jiǎn)柷宄櫩偷男枨螅?/p>
我們一定要明白，不了解顧客的需求之前，盲目介紹很多產(chǎn)品只能讓顧客更加的迷茫。我們導(dǎo)購(gòu)經(jīng)?？吹筋櫩瓦M(jìn)店后不說(shuō)話(huà)，自我感覺(jué)很強(qiáng)大。當(dāng)顧客面臨無(wú)數(shù)的選擇，他是盲目的，脆弱的，顧客其實(shí)很痛苦，也想找一個(gè)值得相信的導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行訴說(shuō)。
那么，我們?nèi)绻綄ゎ櫩偷男枨?，我就覺(jué)得要問(wèn)對(duì)幾個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題（我舉例電動(dòng)車(chē)行業(yè)導(dǎo)購(gòu)）：
1：請(qǐng)問(wèn)電動(dòng)車(chē)是您自己騎還是你的家人共用？
2：您買(mǎi)電動(dòng)車(chē)最關(guān)心的是什么？
3：您的預(yù)算大概在什么范圍？
4：您購(gòu)車(chē)主要是上下班代步，還是接送孩子，載貨？
5：每天騎行的距離是多少？
6：您對(duì)顏色有沒(méi)有特別的要求？
優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)會(huì)根據(jù)顧客的性別，年齡，著裝，身份有針對(duì)性問(wèn)清楚客戶(hù)的需求。
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