總結(jié)是對自己的一種負責，是對辛勤付出的肯定和回顧。在寫總結(jié)之前，我們可以先制定一個明確的寫作目標，有針對性地進行思考和整理。請大家認真閱讀下面的總結(jié)范文，希望能給大家?guī)硪恍﹩⑹竞退伎肌?/p>
旅游培訓工作總結(jié)篇一
半年來，培訓中心在局黨組和局領導的關心重視及正確領導下，在局機關各處室的指導幫助和局屬事業(yè)單位的積極配合下，克服金融危機對旅游業(yè)產(chǎn)生的各種不利影響，按照《20xx年**省旅游局旅游教育培訓工作實施方案及工作計劃》要求并結(jié)合中心工作的實際，全體工作人員團結(jié)一心，積極努力，扎實工作，較好地完成了上半年各項工作目標和任務。
1、積極主動與局機關各處室、事業(yè)單位（含協(xié)會）和州市旅游培訓機構溝通聯(lián)系，于1月10日完成了《20xx年**省旅游教育培訓工作實施方案及計劃》的擬定工作；根據(jù)年初制定的培訓工作方案和實施計劃，認真落實既定培訓班的相關籌備工作并組織具體實施。不斷強化培訓的各項制度建設，努力提高培訓、考務工作管理的科學化水平和服務質(zhì)量，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的旅游從業(yè)人員隊伍。
2、根據(jù)《20xx年**省旅游教育培訓工作實施方案和工作計劃》，在行管處的配合指導下，認真完成了《20xx年度**省國際旅行社導游人員及中級導游員年檢培訓工作通知》文件的擬定及下發(fā)工作（云旅人教[20xx]12號）。同時認真組織落實了培訓班的各項前期籌備工作（課程設置、教師選聘、場地落實、教材選購及材料準備、費用收交等工作）。此次年檢培訓全省共分6期舉辦，于2月23日-4月3日開展；其中，昆明點2期，版納、大理、麗江、迪慶點各一期，共有1702名國際社導游人員參加了年檢培訓。
（二）考務工作。
（四）其他工作。
9、根據(jù)局黨組的安排，積極參加“深入學習實踐科學發(fā)展觀”的活動?？茖W發(fā)展觀是加快推進**旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的思想準繩和工作準則。在深入學習實踐科學發(fā)展觀活動中，全體工作人員認真學習，結(jié)合業(yè)務實際，查找存在的問題，并撰寫個人總結(jié)，相互交流學習。通過本次活動，全體工作人員進一步領會了科學發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵，堅定了加快推進**旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的信心和決心，全體干部職工在思想認識上有了新的提高。
10、為進一步提高我省導游考試考務工作管理水平和做好相關培訓工作，在袁副局長的委派下，由局人教處、省旅游培訓中心、昆明市旅游培訓中心等4位同志于3月25日至27日赴四川省旅游局就導游考試相關考務工作等事宜進行了考察學習。
（五）日常工作。
11、處理日常電話咨詢5500多個，接待現(xiàn)場咨詢2800多人次；
13、完成了局、處領導交辦的其它工作。
旅游培訓工作總結(jié)篇二
半年來，培訓中心在局黨組和局領導的關心重視及正確領導下，在局機關各處室的指導幫助和局屬事業(yè)單位的積極配合下，克服金融危機對旅游業(yè)產(chǎn)生的各種不利影響，按照《2009年**省旅游局旅游教育培訓工作實施方案及工作計劃》要求并結(jié)合中心工作的實際，全體工作人員團結(jié)一心，積極努力，扎實工作，較好地完成了上半年各項工作目標和任務。
1、積極主動與局機關各處室、事業(yè)單位（含協(xié)會）和州市旅游培訓機構溝通聯(lián)系，于1月10日完成了《2009年**省旅游教育培訓工作實施方案及計劃》的擬定工作；根據(jù)年初制定的培訓工作方案和實施計劃，認真落實既定培訓班的相關籌備工作并組織具體實施。不斷強化培訓的各項制度建設，努力提高培訓、考務工作管理的科學化水平和服務質(zhì)量，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的旅游從業(yè)人員隊伍。
2、根據(jù)《2009年**省旅游教育培訓工作實施方案和工作計劃》，在行管處的配合指導下，認真完成了《2008**省國際旅行社導游人員及中級導游員年檢培訓工作通知》文件的擬定及下發(fā)工作（云旅人教[2009]12號）。同時認真組織落實了培訓班的各項前期籌備工作（課程設置、教師選聘、場地落實、教材選購及材料準備、費用收交等工作）。此次年檢培訓全省共分6期舉辦，于2月23日-4月3日開展；其中，昆明點2期，版納、大理、麗江、迪慶點各一期，共有1702名國際社導游人員參加了年檢培訓。
（二）考務工作。
（四）其他工作。
9、根據(jù)局黨組的安排，積極參加“深入學習實踐科學發(fā)展觀”的活動?？茖W發(fā)展觀是加快推進**旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的思想準繩和工作準則。在深入學習實踐科學發(fā)展觀活動中，全體工作人員認真學習，結(jié)合業(yè)務實際，查找存在的問題，并撰寫個人總結(jié)，相互交流學習。通過本次活動，全體工作人員進一步領會了科學發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵，堅定了加快推進**旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的信心和決心，全體干部職工在思想認識上有了新的提高。
10、為進一步提高我省導游考試考務工作管理水平和做好相關培訓工作，在袁副局長的委派下，由局人教處、省旅游培訓中心、昆明市旅游培訓中心等4位同志于3月25日至27日赴四川省旅游局就導游考試相關考務工作等事宜進行了考察學習。
（五）日常工作。
11、處理日常電話咨詢5500多個，接待現(xiàn)場咨詢2800多人次；
13、完成了局、處領導交辦的其它工作。
旅游培訓工作總結(jié)篇三
（一）較高的政治覺悟和良好的職業(yè)道德。
中國是一個文明古國，中華民族是一個有著光榮傳統(tǒng)的優(yōu)秀民族，而我們現(xiàn)在從事的是社會主義旅游事業(yè)，走的是黨中央、國務院提出的有特色的社會主義旅游道路。對旅游從業(yè)人員的政治覺悟或職業(yè)道德的要求更高。因此，我國旅游從業(yè)人員在旅游服務中，必須體現(xiàn)中國的國格，體現(xiàn)中國人的人格。這就要求從業(yè)人員應有較高的政治覺悟和良好的旅游職業(yè)道德。旅游從業(yè)人員覺悟高、品德好主要體現(xiàn)在下面四個方面。
1.全心全意為游客服務。
旅游業(yè)服務的對象就是游客。游客來自不同的地區(qū)、不同的階層、不同的職業(yè)，有著不同的生活習俗和個人性格，千人千面。沒有全心全意的思想、態(tài)度、行動，服務工作是做不好的。對外國游客來說，全心全意的服務，會使他們感到中國人民的熱情友好；對華僑和臺港澳同胞來說，全心全意的服務，會使他們感到祖國的溫暖；對國內(nèi)游客來說，全心全意的服務，會使他們感到親切、平等。旅游從業(yè)人員全心全意為游客服務，游客就會獲得更多美的享受，服務者也會在游客的心目中留下良好的印象，而一個地區(qū)，甚至一個國家的旅游業(yè)的良好形象也就隨之逐步樹立起來。
2.抵制西方不良思想。
黨的十一屆三中全會以來，我國的改革開放取得了巨大的成就。我們也應清醒看到，在對外開放和旅游業(yè)迅速發(fā)展的大潮中，西方的一些腐朽思想和文化，一些不良的道德觀念和生活方式也隨之涌了進來。作為窗口行業(yè)的旅游業(yè)所受到的影響更為直接、更為突出。我們的職工如果覺悟不高，意志不堅定，就會受其影響而犯錯誤，甚至會走上違法犯罪的道路，嚴重的會給一個企業(yè)、一個地區(qū)帶來不可挽回的損失，影響旅游業(yè)的聲譽。只有自覺抵制西方不良思想的影響，旅游從業(yè)人員，尤其是青年職工才能健康成長。
3.良好的旅游職業(yè)道德。
社會主義旅游職業(yè)道德是在社會主義制度下，旅游從業(yè)人員必須遵循的行為準則和行為規(guī)范的總和。社會主義旅游職業(yè)道德是旅游從業(yè)人員政治素質(zhì)的重要內(nèi)涵。培養(yǎng)良好的社會主義旅游職業(yè)道德是旅游企業(yè)精神文明建設的重要組成部分，是我們防止和糾正行業(yè)不正之風的道德基礎。黨中央歷來重視職業(yè)道德教育。根據(jù)我國實際，旅游從業(yè)人員要遵守的旅游職業(yè)道德規(guī)范主要有：熱情友好，賓客至上；真誠公道，信譽第一；文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務；不卑不亢，一視同仁；團結(jié)協(xié)作，顧全大局；遵紀守法，廉潔奉公；鉆研業(yè)務，提高技能[1]。
4.自覺遵紀守法。
（二）應有較好的文化修養(yǎng)。
目前,人游活動已從過去單純的游山玩水轉(zhuǎn)向知識觀光度假型發(fā)展,多人拿錢外出旅游，除回歸自然，觀賞自然景觀外，還非常注重文化內(nèi)涵，希望看到更多人文景觀、民風民俗，以求通過旅游活動達到領略異國、異地古今文化和文明，增加知識，開寬眼界，獲取信息。這就要求服務者先要重視自身的文化修養(yǎng)。所以旅游從業(yè)人員必須應有較好的文化修養(yǎng)。
1.語言修養(yǎng)。
提高我國旅游從業(yè)人員的語言水平，既是發(fā)展旅游業(yè)的需要，也是提高中華民族綜合素質(zhì)的需要。作為旅游從業(yè)人員，首先要講好普通話，語音要準，語調(diào)要好，詞匯要豐富，表達要準確；其次要學會一門甚至幾門外語；再次是要有較好的語言運用能力，即較好的口頭表達能力、筆頭表達能力和語言轉(zhuǎn)換能力。
2.廣博的文化知識。
旅游從業(yè)人員不一定需要是專家，但必須是一位“雜家”，這是由旅游業(yè)和游客的特點決定的[2]。
一方面，旅游業(yè)涉及的知識領域非常廣泛，古今中外，天文地理，幾乎是無所不包。既涉及到政治、歷史、地理、經(jīng)濟、文化等一般領域的.知識，又涉及到高科技、美學、心理學、宗教、環(huán)保等高層次領域的知識。另一方面，游客來自四面八方，有不同的文化層次和興趣愛好，有不同的職業(yè)和閱歷，有不同的個性特征和心理要求，有不同的生活習俗和宗教信仰，等等。他們在旅游活動中會不斷提出各種各樣涉及到各種知識的問題[3]。旅游從業(yè)人員知識貧乏或一問三不知，就很難為游客提供高質(zhì)量的服務。因此，要時時刻刻提醒自己及時“充電”或“補充營養(yǎng)”。
3.良好的風度。
較好的文化修養(yǎng)會使人養(yǎng)成良好的風度，因為風度是指人們的舉止、動作、談吐、神態(tài)、儀表、作風等，它是個人文化修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，也是個人文明程度的反映。旅游從業(yè)人員應有什么樣的風度呢？除了由個人性格、愛好、氣質(zhì)表現(xiàn)出的屬于良好的風度外，從旅游服務的共性要求上說，應有氣質(zhì)高雅、語言文明、平等待人、舉止大方、謙虛謹慎、實事求是的良好風度。
（三）應掌握必要的服務常識和服務技能。
一名旅游從業(yè)人員如果只有好的服務愿望和態(tài)度，而沒有必要的服務常識和嫻熟的服務技能、技巧，優(yōu)質(zhì)服務就是一句空話。如果不能為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務，就會影響到旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展。旅游業(yè)是一個綜合性的行業(yè)。從大的方面說，它主要包括旅行社行業(yè)、旅館業(yè)、交通運輸業(yè)、飲食業(yè)、游覽娛樂行業(yè)。它們既相互聯(lián)系又相對獨立。而每個行業(yè)中又有各種不同的部門、不同的崗位、不同的工種，各有各的特性，各有各的服務知識、技能、技巧。
在旅游接待中，要使用敬語，要提倡微笑服務，要懂得接待中介紹、問候、握手或其他禮節(jié)的順序及有關知識，要懂得不同國家、不同地區(qū)在接待習俗上的差異，還要講究與游客交談的語言藝術及表情、體態(tài)籌。除了本崗位的服務常識、技能、技巧和禮節(jié)禮貌常識外，旅游從業(yè)人員還應懂得一些與旅游有關的或發(fā)生意外情況時能發(fā)揮作用的知識。如：本地和外地的風景名勝知識、交通知識、郵電知識、貨幣和保險知識、工藝品和土特產(chǎn)品知識、衛(wèi)生和救護常識、節(jié)氣和天氣常識等等。
（四）應有較強的識別能力和活動能力。
1.少談或不談政界敏感話題。
在旅游接待中，接待人員必須具有高度的政策觀念。這就要求從業(yè)人員平時認真學習、深刻領會黨和國家的各項重大的方針政策以及發(fā)展旅游業(yè)的政策法規(guī)。在回答或處理涉及政治性的問題時，要立場堅定、觀點鮮明、掌握分寸、內(nèi)外有別。
2.應變不同類型游客的能力。
3.隨機應變，擁有處理突發(fā)事件的能力。
在旅游接待中，有可能出現(xiàn)一些意想不到的情況，甚至會突然發(fā)生一些重大事故。旅游從業(yè)人員平時要學習、掌握一些處理意外事故的知識、技巧，一旦遇到意外事故，除及時匯報外，自己能做到保持冷靜，以積極的態(tài)度，客觀分析情況，準確做出判斷，及時采取有效措施，使問題得到妥善解決。此外，旅游從業(yè)人員還應有一定的社交活動能力。
（五）應有良好的心理素質(zhì)和健康的體魄。
旅游從業(yè)人員必須是健康的人。怎樣才算健康？世界衛(wèi)生組織認為：“所謂健康，不僅在于沒有疾病，而且在于肉體、精神、社會各方面的正常情況?！币簿褪钦f，現(xiàn)代社會健康的人，應是軀體健康、心理健康和社會適應能力良好三者的完善統(tǒng)一。旅游從業(yè)人員認識這一點尤為重要。人是有感情的，有個性的。而感情、個性又會隨環(huán)境的變化而變化。一個人外出旅游時，這種變化更為明顯。旅游從業(yè)人員要有良好的心理素質(zhì)，一方面要經(jīng)得起游客的贊揚而不自我陶醉，另一方面要隨時準備承受某些誤解、怨言、委曲，甚至打擊。旅游從業(yè)人員要做到在各種環(huán)境中都能保持一種持續(xù)的、積極的、良好的心理效能狀態(tài)，做到處處為游客提供超常服務。旅游業(yè)有些部門是按行政作息時間上下班的，但更多的是非八小時工作制，或是連續(xù)工作超過八小時，或是分段上班，還有一些人員是長期在室外工作。特別是旅游旺季時，不少人員需要加班。這都要求從業(yè)人員要有健康的體魄[4]。
剛才我們把旅游從業(yè)人員的素質(zhì)教育做了介紹。那么，怎么樣讓從業(yè)人員始終保持著這一勁頭呢？那就需要把好素質(zhì)培訓這一關了。
旅游業(yè)是窗口行業(yè)，從業(yè)人員素質(zhì)的高低直接關系旅游服務質(zhì)量、旅游的整體水平和寧夏的整體形象。因此，全行業(yè)要從旅游發(fā)展戰(zhàn)略的高度來充分認識，建設一支業(yè)務精良、作風過硬、素質(zhì)全面的旅游從業(yè)人員隊伍，對于增強我區(qū)旅游競爭力和提升城市整體形象起著至關重要的作用。
（二）教育培訓的目標和原則。
1．基本目標。
通過全行業(yè)的從業(yè)人員教育培訓工作，使旅游業(yè)的管理者和一線經(jīng)營者以及服務人員的整體素質(zhì)在現(xiàn)有的基礎上進一步得到提高。圍繞加快旅游發(fā)展的目標，以提高從業(yè)人員的服務技能、職業(yè)道德和管理水平為出發(fā)點，培養(yǎng)一支能夠擔當旅游業(yè)發(fā)展重任，不斷適應社會發(fā)展新形勢，具有較高素質(zhì)、卓越技能的現(xiàn)代化旅游從業(yè)人員隊伍，為實施旅游發(fā)展總體規(guī)劃提供有力的人才保證和智力支持。
2．工作原則。
（1）堅持旅游從業(yè)人員培訓是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本保證的觀念。人力資源決定著其他資源的開發(fā)和利用，要大力實施旅游人才戰(zhàn)略，在全行業(yè)形成尊重知識和人才、注重教育和培訓的良好氛圍，把培養(yǎng)現(xiàn)有旅游人才和引進旅游人才結(jié)合起來，加快建立有利于各類優(yōu)秀的人才脫穎而出，以提高旅游隊伍整體素質(zhì)。
（2）堅持把素質(zhì)培養(yǎng)放在教育培訓工作的首位。加強和改進旅游從業(yè)人員的培訓要把提高現(xiàn)有從業(yè)人員的素質(zhì)特別是創(chuàng)新精神、職業(yè)道德水準、實踐能力和外語水平放在首位，優(yōu)化旅游從業(yè)人員的素質(zhì)結(jié)構、能力結(jié)構和專業(yè)結(jié)構，提高從業(yè)人員的整體質(zhì)量。
（3）堅持創(chuàng)新，要不斷提高旅游教育培訓質(zhì)量，創(chuàng)造性地開展旅游培訓工作。在培訓內(nèi)容、培訓形式、培訓方法、培訓手段等方面不斷創(chuàng)新，積極探索適應時代發(fā)展需要的培訓模式，了解旅游業(yè)發(fā)展變化的新趨勢和新理念。
在知識價值越來越彰顯的新經(jīng)濟時代，學習力成為越來越重要的競爭力。隨著學習化社會的到來，不論是個人還是企業(yè)對培訓都會更加重視。培訓是個人生活不可缺少的一部分，也是企業(yè)不斷發(fā)展的助力器。培訓需求的多元化，以及科技手段在培訓中的應用，將使旅游培訓呈多樣化、科學化的發(fā)展趨勢。
在眾多的發(fā)展趨勢中，本文著重介紹網(wǎng)絡培訓。
網(wǎng)絡培訓將是旅游培訓中的新亮點由于我國各地旅游培訓發(fā)展很不平衡，加之旅游業(yè)不少崗位有外出作業(yè)的特點，借助網(wǎng)絡共享教師資源，自我安排學習進度，降低學習成本，擴大培訓對象將成必然。同時，借助多媒體強化培訓中的直觀教學，也是未來旅游培訓中提高質(zhì)量的重要一環(huán)，在未來旅游培訓中將扮演著越來越重要的角色。在這種崗位培訓中不僅要關注崗位技能的培養(yǎng)，更要重視職業(yè)理念的樹立和職業(yè)習慣的養(yǎng)成。比如，假如員工根本就沒有“服務是一種職業(yè)”的思想，在心理上就不認同服務，服務的角色意識不到位，那么要一直保持良好的服務態(tài)度是比較困難的。打破傳統(tǒng)思想的束縛，對于旅游培訓來說，可謂任重而道遠。
本人認為，旅游從業(yè)人員的技術水平和服務態(tài)度往往是旅游業(yè)的窗口。要創(chuàng)造出崗位成才的機會，用人所長，不求全責備，充分調(diào)動每個員工的積極性和創(chuàng)造性，在加強教育培訓的基礎上，更要充分了解目前旅游市場的基本情況和發(fā)展趨勢。
參考文獻：
[2]游伍洲、導游員實用手冊、金盾出版社、9月、p2-108。
旅游培訓工作總結(jié)篇四
在檢查過程中加大了對旅游從業(yè)人員的消防知識宣傳教育力度，使各涉旅企業(yè)業(yè)主和員工的消防安全意識提到一個新的高度，確保我縣防火安全工作目標的實現(xiàn)。以下是本站小編整理的旅游行業(yè)消防宣傳教育培訓工作總結(jié)，歡迎參考，更多詳細內(nèi)容請點擊本站查看。
根據(jù)市消防安全委員會《關于印發(fā)全市夏季消防檢查工作專項督查方案的通知》(**市消委字〔2018〕8號)和市旅發(fā)委《關于印發(fā)20**年**市旅游行業(yè)開展夏季消防安全檢查工作方案的通知》(**市旅發(fā)字〔2018〕84號)文件要求，結(jié)合我縣夏季消防工作會議以及《關于印發(fā)20**年全縣夏季消防檢查工作方案的通知》部署，我委組織人員對行業(yè)管轄范圍內(nèi)的酒店、旅游景區(qū)、旅行社(含門市部)進行了消防安全隱患排查整治工作，全縣旅游行業(yè)的消防安全工作總體平穩(wěn)，現(xiàn)將有關情況報告如下：
一、夏季消防檢查研究部署情況
我委就此次消防檢查工作召開了專門會議，成立了領導小組，及時研究夏季消防工作，印發(fā)了《關于印發(fā)2018年**縣旅游行業(yè)開展夏季消防安全檢查工作方案的通知》文件，并聯(lián)合消防部門開展了專門檢查，要求旅游企業(yè)全面落實消防安全責任制，進一步健全消防安全制度，做好消防安全檢查工作，堅決遏制重特大火災事故和減少一般火災的發(fā)生。
二、火災隱患排查整治推進情況
今年6月以來，我委集中開展了“奮戰(zhàn)90天、全力保平安”暨夏季消防檢查行動，采取日常檢查和專項治理相結(jié)合的方式，深入排查整治火災隱患。以星級飯店、星級農(nóng)家旅館以及a級旅游景區(qū)等旅游企業(yè)為重點，主要檢查旅游企業(yè)建立落實消防安全責任制，消防設施運行和維護保養(yǎng)，日常消防檢查巡查，違規(guī)設置住宿與生產(chǎn)儲存經(jīng)營合用場所等情況;做好大型團隊游客和旅游節(jié)慶活動的消防宣傳和消防安全提示、消防安全工作。經(jīng)排查，未發(fā)現(xiàn)各酒店、旅游景區(qū)、旅行社(含門市部)的火災隱患問題。
三、開展消防安全宣傳培訓情況
(一)在酒店、景區(qū)等人員密集場所通過led顯示屏、標語等形式，進行消防安全提示。各酒店也在酒店電梯等顯目位置粘貼了公安部《關于人員密集場所加強火災防范的通告》、消防安全三提示等，切實提高涉旅單位人員及游客消防安全意識。
(二)開展了消防安全知識培訓。6月根據(jù)縣里的統(tǒng)一部署，縣消防大隊組織全縣生產(chǎn)性企業(yè)開展了為期3天的全縣生產(chǎn)性企業(yè)消防培訓班，我委組織各涉旅企業(yè)的安全負責人參加了培訓。培訓班由縣消防大隊防火監(jiān)督員輪流進行授課，就不同的單位和企業(yè)提出了相應具體的基本要求，并就火災基本知識、防火、滅火、逃生自救等方面進行了培訓，著重強調(diào)了如何做好防火和安全生產(chǎn)方面工作。
(三)組織耀升國際飯店工作人員到縣消防大隊開展參觀體驗活動，并由縣消防大隊進行了滅火器等消防器材使用培訓，進一步提升了涉旅人員的消防器材使用技能。
(一)各旅行社(門市部)均已按照要求配備了滅火器，我委也要求各旅行社(門市部)做好日常的用電安全管理，加強電路檢查，避免因電路問題引發(fā)火災。
(二)陽嶺景區(qū)內(nèi)大門區(qū)域的建筑、景區(qū)內(nèi)的旅游廁所以及云華茶場、作家村茶藝館、山頂小賣部等場所也按要求配備了滅火器。云隱寺旅游廁所原配置的滅火器被人為損壞，現(xiàn)已進行了更換。
(三)耀升國際飯店消防工作做的比較到位，未發(fā)現(xiàn)消防安全隱患。我委已要求酒店進一步做好對住店人員的消防安全提示，并加強消防安全的巡查工作。
五、年度消防工作目標任務推進情況
今年以來，我委聯(lián)合消防部門，制定了以預防和遏制重特大火災為中心，以火災事故多發(fā)、人民群眾關注的公眾聚集場所、物資集中、火災危險性大的`場所和景區(qū)為重點的消防工作方案，進一步改善了涉旅企業(yè)的防火條件。督促落實酷暑天火災防范措施，實行群防群治，預防火災事故的發(fā)生，穩(wěn)定全縣涉旅企業(yè)防災形勢。為維護好改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境。6月，對各賓館、飯店夏季防火安全工作落實情況進行檢查，檢查內(nèi)容涉及到賓館飯店應急預案的制定、各種防火制度落實情況、消防設施設備的運行及完好、消防通道是否通暢、杜絕一切引發(fā)火災的操作行為及消防安全知識掛圖在明顯位置的張貼等。在檢查過程中加大了對旅游從業(yè)人員的消防知識宣傳教育力度，使各涉旅企業(yè)業(yè)主和員工的消防安全意識提到一個新的高度，確保我縣防火安全工作目標的實現(xiàn)。
旅游培訓工作總結(jié)篇五
**陽光旅游技能培訓中心工作總結(jié)2006年我中心本著適應旅游業(yè)的發(fā)展，全面提高旅游行業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)，推進旅游服務標準化、制度化和規(guī)范化的整體要求，并針對當前旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，我們以高度的責任心和使命感，認真執(zhí)行旅游行業(yè)政策，切實抓好旅游人才教育培訓，對旅游行業(yè)從業(yè)人員進行了法律法規(guī)、操作規(guī)范、業(yè)務技能等方面的培訓。為了更好更有效的進行旅游行業(yè)從業(yè)人員的教育培訓工作，本中心組織人員多次下基層調(diào)研，分課題進行分組調(diào)研討論，并召開行業(yè)培訓研討會，與企業(yè)人員一起共同討論教育培訓的需求和方向，對培訓工作進行了一系列的改革，制定了符合基層（企業(yè)）實際需求的全年培訓大綱，并在實施過程中進行不斷的調(diào)整，使教育培訓工作取得了較多的成效。如以往在酒店培訓工作中，重點放在基本技能培訓上，對培訓管理方面的指導卻不夠。由于大部分酒店人員流動大，培訓工作管理不到位，故技能掌握不好，導致服務質(zhì)量下降。我們針對調(diào)研掌握的實際問題，改進了培訓方法。把以往只進行基礎技能培訓，重點轉(zhuǎn)移到技能培訓的基礎上加強培訓質(zhì)量監(jiān)控、培訓指導、培訓管理等。在培訓管理中，指導并幫助一些培訓工作較弱的企業(yè)制定有關培訓管理措施及培訓方案，重點進行培訓質(zhì)量監(jiān)控上，建立了長效培訓管理機制，使企業(yè)的技能培訓工作取得很好的成效，行業(yè)的服務質(zhì)量得到了明顯提高。我們的培訓工作走上正軌，慢慢地也具備了一定的名氣及影響力，我們的培訓老師曾多次被邀請到興隆和**的酒店去授課，進行酒店員工的培訓，受到了好評。全年工作中，我們針對企業(yè)的具體情況舉辦了各種不同類型的培訓班，具體情況如下：
（一）2005導游年審培訓班。根據(jù)《導游人員管理實施辦法》及省、市旅游局的要求，我們從2006年6月1日至7月1日舉辦了導游年審培訓班，共20多期，培訓人數(shù)約6200多人。為了出色地完成省、市旅游局交給的導游年審培訓工作任務，我中心從5月初開始就進行各項準備工作，邀請了旅游院校的專家教授、旅游界的資深老師和旅游主管部門的質(zhì)檢人員等，多次召集會議，從授課老師到培訓課題的挑選，從培訓地點到各個培訓課題的編排，均作了認真、細致的安排，確保了培訓工作的順利完成，得到了省、市旅游局領導的表揚。此次培訓班按導游掛靠單位不同，分三個地點同時進行，即旅行社、省導管和市導管導游各為一個培訓點，每期三天，分期分批進行。歷時一個月的導游年審培訓工作，在省、市旅游局和本中心的精心組織及各旅行社等相關部門的積極配合下，順利完成。此次導游年審培訓邀請了旅游院校的教授、旅游界的資深老師和旅游局質(zhì)檢員等多方人士擔任授課老師，不但培訓內(nèi)容豐富，從旅游政策法規(guī)、導游職業(yè)道德規(guī)范到各種旅游專業(yè)知識均進行了講授，而且教學形式多樣，除了面授外還采用了形象生動的多媒體教學，讓導游更好地理解知識點，從而加深了印象。采用此種小班授課的培訓形式，上課效果比較好。此次培訓對增強導游人員的法律意識和提高其帶團技能等方面都起到很好的作用，達到了我們舉辦培訓班的最終目的。
（二）“酒店從業(yè)人員培訓班”，共26期，培訓人數(shù)約1100多人。針對我市部分酒店特別是一些預評星級的酒店，服務人員素質(zhì)狀況及部分中層管理人員管理能力、管理知識比較薄弱的現(xiàn)狀，我中心開設了禮貌禮儀、操作技能和業(yè)務理論知識等方面的課程，派遣專業(yè)教師到酒店進行針對性的培訓和指導，采取合理有效、切合實際和靈活多樣的培訓方法，對酒店從業(yè)人員進行培訓，取得良好的效果。
1、酒店服務人員崗位培訓班。為了保證旅游星級酒店的服務質(zhì)量，我們根據(jù)質(zhì)量管理科的要求，對一些預評星級的酒店的工作人員進行崗位培訓。在進行培訓之前，我們先以暗訪的形式到酒店了解情況，然后征求酒店方面的意見，針對薄弱環(huán)節(jié)設計相對應的培訓課程，從理論知識到操作技能都進行培訓。培訓結(jié)束后，還以考核來把關，考核合格者頒發(fā)**市旅游局制作的崗位培訓證書。從而真正做到提高星級酒店的服務水平，提升星級酒店的準入門檻，保證質(zhì)量。今年一年來，我們已完成了25家酒店的培訓工作，共計培訓人數(shù)約900多人。
2、星級酒店內(nèi)審員培訓班，1期，約100多人。為了保證旅游星級酒店的服務質(zhì)量，我們配合**市旅游局舉辦了星級酒店內(nèi)審員培訓班，讓每一家星級酒店了解星級評定標準，真正做到以標準來規(guī)范日常工作，以標準來衡量日常工作，以標準來嚴格要求自己。
（三）“精英導游綜合素質(zhì)提高班”，2期，共計200多人。為了培養(yǎng)并樹立導游員的良好形象，我們舉辦了**市精英導游綜合素質(zhì)提高班。設計的課程實用、易懂、新穎、時效，有團隊管理知識、心理學、中國傳統(tǒng)文化和銷售訓練等多種課程，教學形式豐富多彩，幫助導游在鞏固扎實基本功的同時，實現(xiàn)自身質(zhì)的飛躍。
（四）**市“一日游”導游培訓班，1期，人數(shù)70多人。為了發(fā)展**市周邊游，改變**市長年作為旅游通道的這一現(xiàn)狀，根據(jù)一些旅行社及**市旅游局的要求，我們舉辦了這個培訓班。此次培訓考試沒有向社會公開招考，而是以旅行社內(nèi)部推薦的一些有基礎和潛質(zhì)的人員為主。我們邀請了**旅游界的資深教師授課，從授課到考核均進行嚴格把關，力爭保證質(zhì)量。
（五）旅行社業(yè)務檔案管理培訓班，1期，人數(shù)120人。通過對旅行社業(yè)務年檢發(fā)現(xiàn)，很多旅行社在業(yè)務檔案，如旅游行程、組團、接團合同書和團隊核算資料等方面均存在填報不規(guī)范、管理混亂等諸多問題，根據(jù)質(zhì)量管理科的要求，舉辦了業(yè)務檔案管理培訓班，規(guī)范旅行社的業(yè)務操作。
（六）完成業(yè)務主管單位**市旅游局交辦的各項任務，配合各部門開展工作。如在今年的導游年審工作中，協(xié)助質(zhì)管科順利完成2005導游年審工作；在9月份，協(xié)助質(zhì)管科進行2006星級酒店的年審復核工作等。在中心內(nèi)部管理方面，中心在維持人員和部門結(jié)構不變的情況下，加大內(nèi)部管理的力度，完善各項規(guī)章制度，并加快辦公設施設備的現(xiàn)代化，使之能夠高效、順利地運轉(zhuǎn)。
旅游培訓工作總結(jié)篇六
年上半年旅游培訓中心工作總結(jié)2010-06-2722:55:48免費文秘網(wǎng)免費公文網(wǎng)2009年上半年旅游培訓中心工作總結(jié)2009年上半年旅游培訓中心工作總結(jié)(2)。
半年來，培訓中心在局黨組和局領導的關心重視及正確領導下，在局機關各處室的指導幫助和局屬事業(yè)單位的積極配合下，克服金融危機對旅游業(yè)產(chǎn)生的各種不利影響，按照《2009年**省旅游局旅游教育培訓工作實施方案及工作計劃》要求并結(jié)合中心工作的實際，全體工作人員團結(jié)一心，積極努力，扎實工作，較好地完成了上半年各項工作目標和任務。
1、積極主動與局機關各處室、事業(yè)單位（含協(xié)會）和州市旅游培訓機構溝通聯(lián)系，于1月10日完成了《2009年**省旅游教育培訓工作實施方案及計劃》的擬定工作；根據(jù)年初制定的培訓工作方案和實施計劃，認真落實既定培訓班的相關籌備工作并組織具體實施。不斷強化培訓的各項制度建設，努力提高培訓、考務工作管理的科學化水平和服務質(zhì)量，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的旅游從業(yè)人員隊伍。
月23日-4月3日開展；其中，昆明點2期，版納、大理、麗江、迪慶點各一期，共有1702名國際社導游人員參加了年檢培訓。
5、為加大全省旅游教育培訓的宣傳和交流力度，拓展旅游教育培訓信息。
（二）考務工作。
8、根據(jù)國家旅游局通知精神和要。
（四）其他工作。
9、根據(jù)局黨組的安排，積極參加“深入學習實踐科學發(fā)展觀”的活動?？茖W發(fā)展觀是加快推進**旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的思想準繩和工作準則。在深入學習實踐科學發(fā)展觀活動中，全體工作人員認真學習，結(jié)合業(yè)務實際，查找存在的問題，并撰寫個人總結(jié)，相互交流學習。通過本次活動，全體工作人員進一步領會了科學發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵，堅定了加快推進**旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的信心和決心，全體干部職工在思想認識上有了新的提高。
10、為進一步提高我省導游考試考務工。
作管理水平和做好相關培訓工作，在袁副局長的委派下，由局人教處、省旅游培訓中心、昆明市旅游培訓中心等4位同志于3月25日至27日赴四川省旅游局就導游考試相關考務工作等事宜進行了考察學習。
（五）日常工作。
11、處理日常電話咨詢5500多個，接待現(xiàn)場咨詢2800多人次；
13、完成了局、處領導交辦的其它工作。
旅游培訓工作總結(jié)篇七
xx年我市旅游培訓工作在省局的指導下和市局的直接領導下，從完善旅游培訓體系，重點提高旅游從業(yè)人員管理和服務水平著手，認真開展培訓工作，為我市旅游行業(yè)管理水平和服務質(zhì)量的提高起到了一定的作用?，F(xiàn)將有關工作總結(jié)如下：
一、完善培訓體系，為全行業(yè)所有從業(yè)人員提供培訓機會
今年我們進一步完善向上級部門送訓，市、縣、企業(yè)組織培訓等四級培訓體系，積極開展旅游培訓工作。全年向國家、省級有關部門組織的培訓班送訓4批xx年全市共培訓旅游管理人員和服務人員xx年培訓一次的目標。
二、積極爭取領導重視，為搞好旅游培訓工作打好基礎
一、是積極爭取市政府的支持。請分管市長出面爭取農(nóng)村勞動力就業(yè)轉(zhuǎn)移培訓項目開展旅游培訓，并將旅游培訓納入市政府出臺的《關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》文件之中；二是市局黨組重視，年初市局黨組專題研究旅游培訓工作，把旅游人才教育培訓工作列入了市年度目標考核的內(nèi)容中；三是市局分管的副局長親自抓培訓工作，市級組織的旅游培訓班分管副局長都親自參加并作動員報告。由于領導重視，上下思想統(tǒng)一，各級對旅游培訓工作的認識明顯提高，為我市旅游培訓工作的順利開展提供了組織保證。
三、創(chuàng)新培訓思路，提高培訓工作的實用性
一、是利用勞動部門農(nóng)村勞動力就業(yè)轉(zhuǎn)移培訓項目開展旅游培訓。今年我們爭取市人社局的支持，利用農(nóng)村勞動力就業(yè)轉(zhuǎn)移培訓項目國家財政支持，在旅游飯店行業(yè)共舉辦四期農(nóng)村勞動力就業(yè)轉(zhuǎn)移培訓班，培訓飯店從業(yè)人員xx年會請大學教授講旅行社管理知識，利用飯店評星、年度復核開展飯店綜合培訓。通過多種培訓方式，有效的提高了我市利用培訓的效果。
四、促進校企聯(lián)系，提高旅游教育培訓示范基地在旅游人才培訓中的作用
大中專院校培養(yǎng)旅游人才有規(guī)范化、制度化、系統(tǒng)化的管理機構，從設施（備）、師資等方面都優(yōu)于社會上一般培訓機構。為了有效利用學校資源，今年我們加強旅游企業(yè)和院校的聯(lián)系。一是組織企業(yè)和院校開座談會，讓他們相互了解對方的需求。二是明確我市省級旅游人才教育示范學校的旅游培訓專題，三是請本地旅游教育院校的專業(yè)精神的旅游企業(yè)講課，四是為本地旅游教育院校學生到旅游企業(yè)實習搭橋。
五、幾點啟示
一、是旅游人才教育培訓工作要靠政府的重視和支持，這是做好這項工作的前提。
二、是市培訓中心應做好旅游人才的服務工作這是保證；
三、是實行校企橫向聯(lián)合，這是達到雙贏目的的手段；
四、是開展具體實用的培訓是旅游培訓工作的生命。
總之，一年來我市旅游人才培訓工作做了一些嘗試和服務工作，有了進一步的體會和認識，但比其他兄弟市州來還相差很遠。在今后的工作中，我們更加努力，用心把旅游人才培訓工作做好。
旅游培訓工作總結(jié)篇八
為著力提升我縣旅游從業(yè)人員服務素質(zhì)，樹立良好的旅游形象，根據(jù)市、縣關于加強人才培訓工作的具體要求，縣旅游產(chǎn)業(yè)領導小組研究制定了《關于印發(fā)2017年游游縣旅游業(yè)人才培訓工作方案的通知》（民旅產(chǎn)辦發(fā)〔2017〕2號），并根據(jù)方案開展了以增強旅游業(yè)從業(yè)人員安全責任意識，提升行業(yè)素質(zhì)教育和崗位技能培訓為重點的旅游業(yè)人才培訓工作?，F(xiàn)將今年上半年以來我縣旅游業(yè)培訓工作總結(jié)如下：
為培養(yǎng)有素質(zhì)、懂業(yè)務、會經(jīng)營、善管理的旅游從業(yè)人員和管理人員，努力打造一支服務技能規(guī)范，經(jīng)營能力較強的旅游從業(yè)人員和管理人才隊伍，推動全縣旅游業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越提供人才保障，旅游局成立由宋軒局長任組長，鄭愛民大隊長任副組長，相關部門的分管領導、局機關有關負責人為成員的旅游從業(yè)人員培訓工作協(xié)調(diào)領導小組，辦公室設在旅游局，具體負責培訓工作的指導、組織協(xié)調(diào)。各成員單位高度重視，認真履行各自的職能職責，形成旅游局牽頭抓總，成員單位密切配合，旅游企事業(yè)單位共同參與和整體推進的工作局面。
上半年，全縣共培訓旅游業(yè)從業(yè)人員1114人次，其中我局共組織85人次參加了安全管理和消防安全從業(yè)人員培訓班2期；組織涉旅企事業(yè)單位工作人員50人次參加張掖市旅游局舉辦的旅游安全教育培訓班和2017年全市賓館飯店從業(yè)人員服務技能培訓；協(xié)助游游縣食藥局組織135人次舉辦了游游年餐飲行業(yè)責任人食品安全培訓班；協(xié)助游游縣運管所組織224人次舉辦了2017年春運前客運駕駛員安全培訓班和2017年公交出租車駕駛員安全培訓班；指導游游縣文化旅游投資有限責任公司270人次進行了景區(qū)從業(yè)人員培訓班；指導金陽光實業(yè)集團進行了三期服務人員培訓班，共培訓350人次。
縣旅游局聯(lián)合人力資源與社會保障局、商務局、消防大隊進行了旅游業(yè)消防安全教育培訓班（下發(fā)文件（民旅字〔2017〕37號）），集中對全縣賓館飯店、景區(qū)景點、旅行社（分社及門市部）、農(nóng)家樂管理人員及從業(yè)人員進行了消防培訓，提升了服務人員消防安全意識。
各涉旅企事業(yè)單位根據(jù)本單位實際，在合理安排工作時間的同時，對本單位員工進行了專門培訓，縣文化旅游投資有限責任公司利用9天時間邀請河西學院教授進行了禮儀服務知識、導游（講解員）講解技巧、飯店服務與運營管理、顧客投訴處理辦法及消防安全管理等方面的培訓。
組織動員旅游景區(qū)景點、賓館飯店、旅行社、鄉(xiāng)村旅游示范村和農(nóng)家樂從業(yè)人員中的技術骨干與其他從業(yè)人員結(jié)成幫帶對子，幫助提高崗位技能。
全縣酒店、社會賓館、農(nóng)家樂、重點旅游景區(qū)、旅行社的管理服務人員及旅游專業(yè)村相關人員1600多名學員為重點培訓對象。
根據(jù)《游游縣人才工作辦公室關于做好全縣人才工作示范點創(chuàng)建工作的通知》（縣人才辦發(fā)〔2017〕4號）要求，我局高度重視，通知涉旅企事業(yè)單位積極開展創(chuàng)建工作，確定金陽光實業(yè)集團作為旅游業(yè)人才工作示范點開展了創(chuàng)建工作，上半年，金陽光實業(yè)集團進行了三期服務人員培訓班，共培訓350人次，并將游游年度優(yōu)秀員工派送海南進行進修學習。
一是針對旅游飯店管理人員和前廳、餐飲、客房服務人員主要講授飯店標準、現(xiàn)代飯店服務與運營管理、前廳服務與管理、客房服務與管理、餐飲服務與管理等。
二是針對旅游景區(qū)管理人員、講解服務人員、旅行社負責人和導游人員和娛樂場所經(jīng)營人員主要講授職業(yè)道德、旅游景區(qū)管理、旅游突發(fā)事件應急處理、服務禮儀、旅游投訴、游游歷史文化知識和基本縣情、游游旅游導游詞等基本知識的培訓。
三是針對專業(yè)旅游村村社干部、農(nóng)家樂管理服務人員講授旅游法律法規(guī)、規(guī)章制度、鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)與宣傳營銷、基本禮儀、職業(yè)道德服務操作規(guī)程、地方特色餐飲開發(fā)等。
四是為了切實加強我縣旅游業(yè)的安全管理工作，提高從業(yè)人員的安全業(yè)務素質(zhì)，聘請?zhí)m州政安防火中心教官進行消防安全管理知識培訓班，講授安全生產(chǎn)法律法規(guī)及企業(yè)安全責任、旅游場所危害因素辨識和處置措施、應急管理和應急救援知識、旅游安全生產(chǎn)管理等。
通過實訓操作，規(guī)范提高旅游業(yè)從業(yè)人員操作水平。通過縣旅游局，縣安監(jiān)、縣公安、縣物價、縣衛(wèi)生、縣食監(jiān)、縣工商質(zhì)監(jiān)、縣商務等部門的聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)督檢查，對各個參訓單位培訓人員進行服務質(zhì)量、服務水平提升情況進行監(jiān)督檢查，跟蹤問效，進一步強化培訓效果，推動我縣旅游接待服務水平不斷提升。
下一步，我局將按照年初制定的《培訓方案》，加強培訓力度，進一步提升我縣旅游業(yè)管理人員及從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。
1、精心謀劃，扎實推進培訓工作的落實。結(jié)合《培訓方案》，計劃對全縣涉旅企事業(yè)單位舉辦一期旅游業(yè)消防應急演練和兩期旅游業(yè)安全管理和服務規(guī)范培訓班。
2、注重效果，全面完成教育培訓工作的任務。根據(jù)市、縣培訓工作任務，加強院校、企業(yè)的合作，加快培養(yǎng)旅游市場急需的人才，全年完成年度培訓工作任務。
3、獎懲分明，用機制促進教育培訓工作。對教育培訓中出現(xiàn)的先進典型和先進經(jīng)驗，要及時總結(jié)推廣，對在培訓工作中不積極參加和無故不參加培訓的單位進行批評，并在旅游專項資金安排上不予考慮。
旅游培訓工作總結(jié)篇九
非常緊張的五天培訓結(jié)束了，心里像放下了一塊沉甸甸的石頭一樣，不知道參加這第一期民間自發(fā)組織的培訓活動后同學們心里是怎么想的，在家睡了兩天，終于有力氣坐在桌前寫一寫了。
本次活動要感謝的人太多了，這次活動是本著公益的性質(zhì)，主要目的是想為xx二日游出一份力，加一把火，達到某種效果。此活動從萌生的那一天起，就得到了社會各界的支持，正因為有了同學們的學習熱情，才有了這么多單位、朋友伸出了溫暖的手，我們的第一期活動雖然結(jié)束了，但是希望大家都懷著一顆感恩的心，期待第二期活動的精彩上演。(活動照片見相冊，有需要的朋友可私聊索取)特別鳴謝單位：(按出場順序)特別鳴謝個人：(按授課出場順序)這么多的單位和個人，用他們的無私帶給了大家五天充分的學習和了解的時間。
希望大家不光聽了，還往心里記了，不光記得哪里有可以加點的景區(qū)，更別忘了這幾天這么多的老師在課堂上和車上反反復復跟大家強調(diào)的：“心態(tài)”這兩個字的重要。我們是xx旅游的窗口，我們是xx旅游的名片，我們是將要振翅高飛的雛鷹?；顒蛹o實：經(jīng)過前期不算太充分的準備，終于迎來了3月2日。
3月2日中午去接xx的時候，我還遲到了，讓人生氣的brt啊!!當日，我在旅游局買完一張散客自駕游的套票后，坐在市政府那一站眼看著brt顯示牌上面t1從還有20分鐘變成還有2分鐘，咋就又變成20分鐘了呢?真是悲催啊!可是我沒有時間再等了，幸虧那站點外面還有一個三輪車在那等活，我沒辦法了，就吹著寒風坐著小三輪車去了高鐵站。這也算是一種經(jīng)歷吧!更好玩的是，等我們從高鐵站坐到市中區(qū)的時候，已經(jīng)是下午2點半多了，賣羊肉湯的就光剩餅了，荷悅湘菜也不接客了，好容易找著一個老板還沒撤的店：振興南路“正宗辣子雞”店炒了一個大盤辣子雞和素菜，沒有想到正合xx的胃口呵呵，其實吧，可能也是太餓了，反正我是餓了。晚上，我們坐brt去的古城，在古城逛了三個小時還沒逛夠，套xx的一句話，來到xx，就不想走了。
這么美，這么安靜，讓人打心里感覺舒服。我就說了，想來就來嘛，從濟南到xx坐高鐵也就才50分鐘，咱山東人好客，xx人更好客。正值三八景區(qū)搞活動，晚七點到八點搞篝火晚會，可能知道的人太少了，成了我們倆的專場演出，xx戲稱是我為他的到來擺的專場呵呵，這一點也希望帶團的導游們以后能跟景區(qū)有時常聯(lián)系的習慣，這樣不僅活動會更成功，也會讓游客感受到xx更多、更美、更人性的一面。
晚上10：00是古城最后一班brt車回市區(qū)，我卻異常興奮，因為3月3日，活動即將拉開大幕。3月3日和4日，xx老師通過自己的言傳身教向我們xx的旅游同行們反復強調(diào)著，作為一名導游員，首先應該謙虛好學、積極向上，有一個正確的人生觀、價值觀，作為一名導游員，首先應該搞好服務，以誠待人。很多導游員的第一次帶團并不成功、不順利，也許充滿著委屈，也許充滿著淚水，但正是有這樣的挫折，才讓我們更快更好的成長，收獲比別人更多的經(jīng)驗。聽課的很多人都感嘆xx怎么知道的那么多，他小小年紀怎么拿了那么多的獎項，他怎么那么自信，他為什么就有那么多的機會?其實每個人都是自己的伯樂。不去背導游詞就不可能帶好團，帶不好團就不可能得到社里的器重，更不可能代表社里參加大賽，更別說得獎了。
所以，一切的一切都源于一點一滴的積累。想做一名好導游，必須從準備導游詞開始，加油吧朋友們，一切皆有可能!5日上午徐老師根據(jù)自己對海南的了解，通過對海南地形的分析、氣候條件的適宜、地理位置的優(yōu)越性、旅游資源的先天優(yōu)勢、酒店車隊等硬件配套設施的分析，讓大家對海南專線有了很好的了解。如果我們的組團計調(diào)、前臺、地接計調(diào)能把每一條線路都像了解海南一樣的去了解下來，將來再做線路將不可能出現(xiàn)安排不合理、被對方牽著鼻子走的情況了。我們xx二日游因為政府把宣傳推廣的任務擔了下來，旅行社暫時只接團沒做過很多的宣傳工作，工作相對其它城市的計調(diào)來說，已經(jīng)是很輕松的了。
如果我們的二日游地接計調(diào)能把xx這樣分類、分析的頭頭是道，我想，任何一個組團社都難為不了我們。5日下午楊巧老師根據(jù)自己多年的經(jīng)驗，把我們前臺工作的重要性、工作流程、工作注意事項、前臺的禮儀、遇到各種困難客戶怎么搞定等跟大家做了分享。首先必須得提的是，楊巧老師是這次面授活動當中，唯一一位在職的xx旅游同行。
同行之間，不管哪一行，大家好像都怕別人把自己會的東西搶走，但是楊巧，作為一名資深的前臺、現(xiàn)任的專線部計調(diào)經(jīng)理，她的大度讓每一位旅游同行肅然起敬，她就可以做到毫無保留的跟大家一起分享，一起進步。一個旅行社，前臺就是這個旅行社的臉，前臺工作的流程規(guī)范不規(guī)范，直接影響著顧客行程的順利不順利。前臺的工作甚至比一名計調(diào)的工作都要瑣碎!6日一天，我們一行80余人對xx青檀寺景區(qū)、xx西高鐵站、影視城景區(qū)、xx嘉華名優(yōu)特產(chǎn)店、臺兒莊大戰(zhàn)紀念館、臺兒莊運河古城景區(qū)做了實地踩線，對沿線酒店、餐廳、路線做了介紹和了解。
上午青檀寺景區(qū)、影視城景區(qū)均派出了優(yōu)秀的景點講解員給我們參班的學員進行了認真細致的講解，我們的學員都捧著我編發(fā)的《xx旅游從業(yè)人員完全手冊》一邊聽一邊劃，有的還做了備注，時不時的跟我說，她講的哪個地方，我的手冊上沒有記載，聽在耳中，喜在心里，其實每一本導游詞都不可能編寫的很全，喜的是，我們的朋友們都很認真，很用心的去聽去記了。
中午xx嘉華名優(yōu)特產(chǎn)店總經(jīng)理田家偉在酒店為我們80余名旅游從業(yè)人員擺下了歡迎午宴并致詞，非常感謝田總經(jīng)理對此次活動的大力支持。午宴后，一行人參觀了嘉華名優(yōu)特產(chǎn)店，店內(nèi)朋友們熱情高漲，在講解員的帶領下，參觀了水晶展柜、阿膠展柜、xx名優(yōu)特產(chǎn)展柜。我們xx的旅游在二日游品牌的推動下，一年的游客接近兩千萬，哪怕每一位游客在xx花10塊錢，都可以養(yǎng)得活一個大型企業(yè)。
我們不僅要把游客請得進來，還得讓他們高高興興的回去，吃住行游購娛，缺少一項都是少一部分樂趣。但是任何一個環(huán)節(jié)的消費都要建立在高興的基礎之上，這就要看導游的服務水平，還是xx老師、楊巧老師一直在強調(diào)的：態(tài)度!服務!下午自行參觀了大戰(zhàn)紀念館。臺兒莊運河古城也在兩位旅行社聯(lián)誼會會長的努力下接待了我們這批學員，我撞大運請到了一位帥哥講解，而且更沒想到的是，他是一位剛剛到古城上班10天的講解員。
當我告訴他這些都是將來要從事二日游工作的導游時，他表示壓力很大呵呵，他的名字叫褚衍永，我只跟他說幫我把古城講的細一點，他就把平時只需要講一個多小時的古城給我們細致的講解了2個半小時!多次帶團來過古城的很多導游員都跟我反映，這個講解員太負責了，講解的太細致了，平時去不到的地方都帶我們?nèi)サ搅?，而且講解的特別仔細，因為我們?nèi)硕?，后面聽不清的再問他，他也不耐其煩的再講一遍。所有學員從古城出來的時候，都大呼過癮!我走的時候，他站在門口向我揮手致意，在那一瞬間，我特別感動，這就是真誠。
7日一天，我們?nèi)チ宋⑸胶t荷濕地景區(qū)、滕州東高鐵站、熊耳山雙龍大裂谷、抱犢崮景區(qū)做了實地踩線。并對沿線酒店、餐廳、路線做了介紹和了解。去濕地的路上此活動的導游志愿者：李麗麗把平時自己積累的經(jīng)驗向大家做了講解，全車的導游在她臨走的時候，都想跟她說“不想和你說再見”!呵呵，這就是榜樣的力量啊!在濕地景區(qū)，也是李麗麗向大家介紹了濕地的岸上景觀。教大家分辨什么是荷花什么是睡蓮，教大家如何向游客介紹濕地，在哪個位置看這個荷塘才是最漂亮的。
生活不缺少美，缺少的是發(fā)現(xiàn)美的眼睛，真正應驗了這句話。中午，兩位旅行社聯(lián)誼會的會長為了表達他們對小輩的愛護和關心，在山亭賓館自己掏錢安排了午宴，讓大家補充體力的同時更感受到了旅游這個大家庭老一輩人對小輩的濃濃愛意。午宴后，到了熊耳山雙龍大裂谷景區(qū)，感謝山下野味餐廳孫老板的女兒給我們提供的周到的講解服務，感謝熊耳山孫主任給我們安排的講解服務。一前一后兩位優(yōu)秀導游的講解使得我們的活動沒浪費時間，體力好不好的都手腳并用對熊耳山做了丈量。我體力本來就不行，跟著后面的幾位體重直指200的大老爺們一起還是沒走到大裂谷就拐下了山。不過大家都非常高興，熊耳山景區(qū)是“北部一大片、中間一條線、南部一個點”旅游線上的那一片，不做到腳踏實地的了解，是不行的。
熱情的孫老板還把自己賣的大棗抱出來一箱給我們的學員們吃，咱們還真不客氣，一箱子棗差一點沒吃完呵呵。集合到抱犢崮的時候，車上人還說可不爬了，不上了，到門口看看就行了，可真到了抱犢崮，拍完集合照之后，大家那股求知的勁又上來了，圍著營銷部王琳就不松了，王經(jīng)理走到哪就圍到哪，一步都不丟。
這股學習的熱情，真的很令人感動!后來，應我的號召，大家又一起爬到了三清觀、巢云洞，要不是我喊回家，大家還想繼續(xù)爬呢。這五天，過的很快，大家由誰也不認識誰，到真正感受到這是一個大家庭，因為真正走上旅游業(yè)這條路，以后大家都是同行，不管你是從事導游工作、計調(diào)工作、前臺工作還是作為旅行社的業(yè)務代表外出談業(yè)務也好，大家見了面都是感覺親切的，相互的一句問候，一個微笑，一個玩笑，就可以讓一天的勞累化為云煙。希望大家的友誼不只是這么幾天，堅持把你的心打開，堅持交流，堅持學習，大家都會成功。
請加xx導游之家群：xx(此群為500人群，目前無2群)，暗號：xx，只加xx旅游同行：導游、計調(diào)、前臺、業(yè)務、景區(qū)、餐廳、酒店。目的為加強xx旅游同行間的交流，共同進退，資源共享，共同進步。活動總結(jié)：別人能幫咱的，一定要表示感謝，別人幫不了我們的，我們還是要表示感謝。天下沒有一定的事情，簽了合同的事情都有可能反悔，更別說，只是答應幫忙的事情。工作細致到人，并得到意見反饋才能放心，否則任何人都不可以相信。
旅游培訓工作總結(jié)篇十
半年來，培訓中心在局黨組和局領導的關心重視及正確領導下，在局機關各處室的指導幫助和局屬事業(yè)單位的積極配合下，克服金融危機對旅游業(yè)產(chǎn)生的各種不利影響，按照《20xx年xx省旅游局旅游教育培訓工作實施方案及工作計劃》要求并結(jié)合中心工作的實際，全體工作人員團結(jié)一心，積極努力，扎實工作，較好地完成了上半年各項工作目標和任務。
（一）培訓工作。
（二）考務工作。
（四）其他工作。
9、根據(jù)局黨組的安排，積極參加“深入學習實踐科學發(fā)展觀”的活動。科學發(fā)展觀是加快推進xxxxx旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的思想準繩和工作準則。在深入學習實踐科學發(fā)展觀活動中，全體工作人員認真學習，結(jié)合業(yè)務實際，查找存在的問題，并撰寫個人總結(jié)，相互交流學習。通過本次活動，全體工作人員進一步領會了科學發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵，堅定了加快推進xxxxx旅游“二次創(chuàng)業(yè)”的信心和決心，全體干部職工在思想認識上有了新的提高。
10、為進一步提高我省導游考試考務工作管理水平和做好相關培訓工作，在袁副局長的委派下，由局人教處、省旅游培訓中心、昆明市旅游培訓中心等4位同志于3月25日至27日赴四川省旅游局就導游考試相關考務工作等事宜進行了考察學習。
（五）日常工作。
3、完成了局、處領導交辦的其它工作。
培訓為抓手，進一步充實和提高培訓質(zhì)量，創(chuàng)新培訓手段，加大對旅游重點人才、短缺人才的培訓力度。同時，繼續(xù)全面提升我省旅游行政管理人員和旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及科學管理水平，為我省旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)、快速和健康發(fā)展提供人力和人才保障。在局相關處室和局屬相關事業(yè)單位的支持配合下，認真抓好以下重點工作：
（一）培訓、考務工作。
2、在局導考辦的。
3、認真做好各類培訓班教材、資料的征訂和選購工作。重點做好全省20xx年xxxxx省全國導游人員資格考試系列教材和習題集、考試大綱銷售工作。
6、配合人教處完成20xx年全省28家非學歷旅游培訓單位資質(zhì)復核工作；
（二）其他工作。
7、根據(jù)《xxxxx省旅游局關于實施行政問責制辦法等四項制度有關工作的意見》要求，中心將繼續(xù)全面貫徹實施四項制度，結(jié)合自身的職能職責，對制定實施四項制度的方案進行科學分解職能，在明確中心各自崗位職責的基礎上，把四項制度的內(nèi)容具體化，切實履行好中心的各項工作職責，提高工作效率，樹立中心良好形象。
8、加強與省外的交流學習，創(chuàng)新工作思路，不斷拓寬教育培訓工作思路。在條件成熟的情況下，組織全省旅游教育培訓相關人員到省外旅游教育培訓工作做得較好的省市、地區(qū)考察學習其先進經(jīng)驗，進一步推動我省整體教育培訓的質(zhì)量。同時，促進全省各州市旅游培訓中心的交流與合作。
10、在局人教處的指導配合下，加大旅游人力資源培養(yǎng)、培訓的力度，使旅游人力資源供給在數(shù)量、結(jié)構和素質(zhì)上適合我省旅游業(yè)發(fā)展的需要。
總之，省旅游培訓中心在局黨組的關心重視下，在局機關各處室的積極支持配合下，下半年的工作中，將進一步注重工作實際，樹立“講學習、講政治、講團結(jié)、講奉獻”的良好風氣；加強制度化和規(guī)范化建設，加強黨風廉政建設，在實際工作中總結(jié)經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新教育培訓工作思路，有效提升工作技能和效率，為我省旅游人才教育培訓工作的發(fā)展做出應有的貢獻。
旅游培訓工作總結(jié)篇十一
隨著時光的流逝，根據(jù)學校安排，我們被派出到廣東省旅游學校學習的已有一學期了。在這一個學期里，我們從滿懷激情走進廣東省旅游學校到迅速融入他們的集體，與他們一起全身心的投入到學習工作活動中。本期我們主要參與了下列教育教學活動的學習：
20xx年9月3日始，我們被安排在08導游（一）班隨堂聽課學習，所學課程包括：《全國導游基礎》、《導游業(yè)務》、《政策與法規(guī)》、《旅游道理》、《模擬導游》、《englishforhotelservices》、《旅游基礎英語》、《家常菜制作》等多門課程。
一學期的學習，我們通過自主觀察和親歷感受，看到了廣東省旅游學校這樣一個規(guī)模龐大的集體，不僅有整潔的外貌，雄厚的師資，而且有科學規(guī)范化的管理；讓我們感受到自己的教育與他們的差距：
首先，在廣東省旅游學校，無論是操場還是教室，是樓梯還是辦公室，是上課還是課余，你都不會看到一塊紙片，一張樹葉。看到的只是一個整潔清新的、花園般的校舍。
其次，在辦公室里，我們看到的是桌子上一摞摞厚厚的作業(yè)本，這是老師們辛勞的見證；教師們沒有閑言話語，有的只是低頭批閱的身影或者相互討論教學的聲音。走進課堂，聆聽教師們的課堂教學時，教師們端莊大方的形象、親切和藹的教態(tài)，不僅能感染學生，更使我們看到了一個個標準的教師形象；教學過程中，緊湊的教學環(huán)節(jié)，富有情趣的引導，讓我們感受到教師深厚的教學功底；標準的普通話，精煉準確的語言表達，充分展示了教師扎實的語言基礎。
再次，從學生的課間操、升、降旗儀式，我們看到的是一排排整齊的隊伍，一個個忙碌的影子。整齊的無疑是學生隊伍，忙碌的卻是學生干部，他們負責巡回監(jiān)督各班的紀律。這種讓學生自主管理的方式，不僅培養(yǎng)了學生的自主能力，還培養(yǎng)了學生的管理能力和集體榮譽感。
在這一學期內(nèi)，我們深深的感受到，積極、主動的學習是我們能否取得寶貴教育教學經(jīng)驗的前提；只有不斷的交流學習，才能提升自己的業(yè)務素質(zhì)和綜合能力。
旅游培訓工作總結(jié)篇十二
"十一"黃金周，在各級各部門高度重視、通力協(xié)作、密切配合下，**旅游緊張有序、運行良好、服務提升、亮點頻現(xiàn)，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
（一）旅游帶動作用凸顯，旅游收入實現(xiàn)新突破。
今年"十一"，我市游客接待量和旅游收入再創(chuàng)歷史新高。黃金周七**市共接待游客40.61萬人次，旅游綜合收入7560萬元，同比分別增長11.5%和19.18%（全國納入監(jiān)測的125個直報旅游城市和景區(qū)，接待游客人數(shù)和收入同比分別增長6.8%和10.33%）。其中，紅旗渠核心景區(qū)共接待游客3.56萬人次，門票收入312.77萬元，同比分別增長8.9%和16.9%；太行大峽谷核心景區(qū)共接待游客3.01萬人次，門票收入314.97萬元，同比分別增長33.76%和45.17%（假日期間執(zhí)行發(fā)改委規(guī)定，門票價格下調(diào)20%）。假日期間，旅游帶動作用凸顯，全市星級飯店、社會賓館、農(nóng)家樂、零售商業(yè)、休閑娛樂等場所消費需求旺盛，呈現(xiàn)出繁榮的節(jié)日景象。鄉(xiāng)村旅游更成為熱點，石板巖鄉(xiāng)民俗村、農(nóng)家樂門庭若市，游人如織。賞峽谷山水、吃農(nóng)家飯、住農(nóng)家院，成為游客節(jié)日休閑的首選。據(jù)統(tǒng)計，假日期間全市星級飯店和主要社會賓館日平均入住率達到85%以上，農(nóng)家樂日平均入住率達到90%以上。
（二）假日旅游運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，旅游服務實現(xiàn)新突破。
"十一"前，我市領導及旅游產(chǎn)業(yè)指揮部，未雨綢繆，結(jié)合我市實際情況，圍繞來林游客需求，印發(fā)了《**市20xx年"十一"假日旅游工作方案》，對黃金周工作進行了周密部署、合理安排；旅游產(chǎn)業(yè)指揮部充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用，組織協(xié)調(diào)各部門落實各項具體工作，制定假日旅游應急預案，印制"十一"假日旅游值班手冊，方便及時處理應急事件。節(jié)日期間，相關部門多策并舉、密切配合，竭力為游客提供一個便捷、優(yōu)質(zhì)、滿意的旅游環(huán)境。公安、交通、公路等部門相互協(xié)作，暫停道路施工，清理路面渣土，增設安全設施和引導標志，在重點路段、關鍵路口、主要景區(qū)適時增派警力，確保了道路暢通和景區(qū)秩序；衛(wèi)生、工商、物價、稅務等部門密切配合，對景區(qū)餐飲、副食、賓館、飯店進行拉網(wǎng)式大排查和不定期檢查，確保游客食宿干凈衛(wèi)生、舒適安全；風管委、廣電、旅游、交警等部門相互配合，開播了"**旅游交通欄目"，實時發(fā)布路況快報。安林高速市區(qū)出口旅游咨詢中心投入使用，為游客及時提供旅游資訊和反饋游客需求，并征詢游客意見3000多條；旅游部門搞好假日旅游統(tǒng)計，及時處理游客投訴，認真解答游客咨詢，深入景區(qū)發(fā)放游客滿意度調(diào)查表500份，并針對有關問題及時督促改進。
（三）散客旅游成為主流，游客構成實現(xiàn)新突破。
今年"十一"，從游客構成分析，河南、**、山東、山西為主要客源市場，占游客總數(shù)的86%以上；北京、天津、江蘇、**等地游客達到新的拓展；海外游客2850余人，呈明顯上升趨勢。從出游方式分析，自駕游、自助游等散客旅游方式成為主流，占到85%以上。從景區(qū)客流量分析，游客多集中在紅旗渠、太行大峽谷兩個主景區(qū)，游客人數(shù)同比分別增長8.9%和31.8%。綜合來講，全市旅游接待明顯呈現(xiàn)出散客多、團隊少，短途多、長線少，自駕多、大巴少的"三多三少"特點。
（四）重點項目投入使用，旅游秩序?qū)崿F(xiàn)新突破。
隨著林長高速、紅旗渠迎賓大道和觀光大道拓寬改造以及東南公路市區(qū)至分水嶺段建成通車，游客進入**和景區(qū)更加便捷，主要交通干道假日期間比較暢通，未發(fā)生擁堵。紅旗渠景區(qū)青年洞主入口廊橋建成并投入使用，使青年洞景區(qū)游線延長至4公里，使游客在游覽過程中更加體驗修渠的艱辛和紅旗渠景色的壯美，同時，延長了游覽線路，擴大了景區(qū)游客容量。太行大峽谷景區(qū)隨著桃花谷景區(qū)的升級改造和"太行天路"服務設施的進一步完善，使游客更加體驗到俯瞰峽谷的無限樂趣，特別是通桃花洞景區(qū)漫水橋的投入使用，有效地分流了游客，極大緩解了交通壓力。同時景區(qū)采取措施增加觀光中巴數(shù)量，共投入135輛中巴車運送游客，實現(xiàn)了景區(qū)內(nèi)旅游交通暢通，景區(qū)內(nèi)旅游秩序總體穩(wěn)中有升。中原通用航空旅游有關項目的投入運行，也為**旅游增添了新的活力。萬泉湖景區(qū)的升級改造，為水上旅游增添了樂趣，吸引了大批外地游客，徜徉碧湖，品嘗魚味，成為"十一"旅游的新亮點。
一是景區(qū)基礎設施建設滯后。隨著我市一批重點道路交通項目的完工或即將建成，我市旅游交通狀況得到改善，制約旅游發(fā)展的進入性瓶頸問題基本得到解決，可以說**旅游交通的"大動脈"已經(jīng)打通。與此同時，停車場容量有限、游客服務中心條件不足不能滿足游客需求。特別是黃金周期間，紅旗渠景區(qū)停車難的問題尤為突出，景區(qū)現(xiàn)有停車位不足1000個，最高峰時需停車輛近4000輛，車輛沿東南公路停滿后，許多游客不得不繞行將車停在絡絲潭對岸的**境內(nèi)，車龍長達300多米。
二是旅游拉動作用沒有充分發(fā)揮。我市旅游資源豐富，景區(qū)景點眾多，來林游客對我市紅旗渠的舉世無雙和大峽谷的綠色生態(tài)更是嘖嘖稱贊，但美中不足的是，旅游產(chǎn)品種類單一，還是以傳統(tǒng)的觀光型產(chǎn)品為主，缺乏新型的休閑、度假、參與、體驗型產(chǎn)品；景區(qū)景點體量較小，大多數(shù)只需要半天到一天就轉(zhuǎn)完了，很難能三五天吃住下來消費；城市旅游服務功能不強，產(chǎn)業(yè)體系不完善，產(chǎn)業(yè)鏈短，缺乏娛樂、購物等消費場所，不能滿足不同類型和高端客人需求。據(jù)統(tǒng)計，黃金周期間來林的車輛留下過夜的不足30%，大多數(shù)游客成為匆匆過客，雖然賺了人氣，應有的經(jīng)濟效應卻沒有充分發(fā)揮出來，旅游創(chuàng)收能力和對三產(chǎn)的帶動作用非常有限。
三是管理服務水平需要進一步提升。總體上看，我市的旅游管理服務處在較低的水平上，應對黃金周和旅游高峰期還只能簡單依靠增加人手、全員上陣、嚴防死守等落后手段，距離現(xiàn)代旅游管理服務技術化、信息化、智能化的要求相去甚遠。特別是景區(qū)缺乏數(shù)字化的景區(qū)控制管理系統(tǒng)，如電子門禁、智能監(jiān)控、車載gps定位調(diào)度、應急智能廣播、大屏幕信息發(fā)布、網(wǎng)上訂票等。我市缺乏一支高素質(zhì)的專業(yè)人才隊伍，主要表現(xiàn)在兩個方面：一是整體素質(zhì)偏低，質(zhì)量、層次及結(jié)構不盡合理，二是人員數(shù)量不足，流動性太大。以最為突出的導游隊伍為例，我市注冊持國導證導游只有49人，其中從業(yè)的不到一半，絕大部分持有的是**講解員證（目前為65人），根本無法滿足市場需求，黃金周期間許多單位用導游都是一"導"難求。
加快景區(qū)基礎設施建設步伐。隨著國家?guī)叫菁僦贫鹊穆鋵崱⑺郊臆嚁?shù)量的激增和重大節(jié)假日高速免費通行政策的繼續(xù)施行，景區(qū)基礎設施建設方面的滯后將日益凸顯，并最終制約我市旅游的發(fā)展。要從根本上解決問題還需要在硬件上下功夫，要紅旗渠、大峽谷景區(qū)創(chuàng)建國家5a級景區(qū)為抓手，以適度超前的眼光加大以停車場、景區(qū)道路、游客服務中心為代表的景區(qū)基礎設施建設力度，以滿足未來游客需求和旅游業(yè)發(fā)展趨勢。
創(chuàng)新開發(fā)旅游產(chǎn)品，拉長產(chǎn)業(yè)鏈條。()對旅游資源進行多層次、綜合性開發(fā)，推出一批新型旅游產(chǎn)品，加快實現(xiàn)由觀光旅游向休閑度假體驗型旅游的升級轉(zhuǎn)型；出臺優(yōu)惠政策和扶持措施，支持旅游相關行業(yè)、企業(yè)發(fā)展，完善產(chǎn)業(yè)體系，拉長產(chǎn)業(yè)鏈條，延長游客在林時間，把旅游對三產(chǎn)的帶動作用充分發(fā)揮出來。
引進和培養(yǎng)并重，完善旅游服務。出臺政策引進高端管理人才，建立多層次的人才培養(yǎng)體系，大力發(fā)展職業(yè)教育，加強從業(yè)人員培訓，舉辦從業(yè)人員培訓班，實施從業(yè)人員星級動態(tài)評定和管理機制，出臺穩(wěn)定導游人員隊伍的管理辦法，努力打造一支高素質(zhì)的旅游人才隊伍。針對提出的問題，以市場需求為導向，認真分析散客方式為主導的旅游業(yè)發(fā)展的新特點，著眼于大旅游的綜合收入和對三產(chǎn)的帶動能力，以創(chuàng)建全省旅游標準化試點市和國家5a級景區(qū)為契機，建立規(guī)范、完善、高效的全市旅游交通引導標識系統(tǒng)，出版符合散客和自駕車游客需求的旅游交通地圖，建設技術化、信息化、智能化的景區(qū)數(shù)字化管控系統(tǒng)，促進加快城市旅游集散（接待）中心、信息咨詢點、公共廁所等基礎服務設施建設，為游客提供全面細致的服務，促進我市旅游業(yè)健康快速發(fā)展。
旅游培訓工作總結(jié)篇十三
在9月27號，這個盛大的日子世界旅游日，正式在增城廣場于晚上8：30開幕。這個活動的舉行，迎來了許許多多的游客以及觀眾，準備迎接歷史性的一刻。
五彩繽紛的燈光，車水馬龍的車，人來人往的人們。他們都帶著微笑的表情、愉快的心情，來參加這個活動。當然也少不了我們青年志愿者。志愿者們都滿懷著激情、熱血為這個活動盡自己的一份力，竭盡所能幫助需要的人或是工作人員們。為增城獻出自己的一份力，為增城爭光，人人有責。志愿者們在工作中遵循隊長的安排，做好自己的工作，如：檢票、安檢、協(xié)助接待等等。大家都非常有默契，非常的團結(jié)，都會互相幫忙，互相理解。
在這次活動中，我們隊的工作是協(xié)助安裝驗票設施。三點鐘到增城廣場后，41名志愿者分配成4個小組，分別負責四個檢票口的工作，大家開始頂著大太陽，搬起那些護欄、桌子等工具，大家分工合作，一起完成安裝驗票設施。每個小組分配10人，7個人在檢票口，由3名志愿者在第一關入口做引導，引導進場的觀眾有秩序到檢票口，在由檢票口的志愿者引導觀眾有序排隊驗票。場外有很多外來人員的圍觀，也有很多沒有票又不肯離開的群眾，場面也有些混亂，這時工作人員也調(diào)了幾名志愿者到外面去協(xié)助警察維持秩序。
在工作人員的指導下，志愿者們都非常積極的幫忙，如有不懂的地方，大家都會主動去問，去想辦法，去解決。在普照陽光的天空中，偶爾會聽到大家的笑聲，會看到滾動的汗珠，雖在工作，但我們樂在其中。我還看到了一幅畫面，就是你幫我，我?guī)湍?，大家樂融融的畫面。因為大家都在知道“團結(jié)就是力量”這個道理，所以都會“互助、團結(jié)、友愛”來完成好自己的工作，希望自己能為這個活動盡自己的一份力，給群眾帶來方便。我們搬好路障之后，就把它們筑起來，以便于工作人員們的檢查。然后就進行安裝必備的工具，如：電腦、掃描槍。大家都開始忙起來，各做各的工作，在途中出現(xiàn)了一些故障，但在我們的努力下克服了困難，解決了問題，并且工作人員也安排了我們協(xié)助他們工作，他們開始教我們?nèi)绾螜z票，如何使用掃描槍，以及應對某些問題的技巧。在工作人員耐心的指導，講解下，志愿者們都在認真的學習，聽講，如有不會的就反復的練習，直到會為止、找到感覺為止。不知不覺，已經(jīng)到了觀眾們進場的時間了。大家都全副武裝的準備著，觀眾們排好隊，一個一個進行檢票。我們既興奮有緊張，雖然站了三個鐘，卻不覺得累。在工作之余，還可以看的到不同的臉孔，不同國家的人，感受著不同的文化差異。
九點半的時候，檢票口以及維持秩序的工作結(jié)束后，大家分工把那些護欄以及桌子搬回原來的地方，看得出每個志愿者都很累了，畢竟也工作了幾個小時，但以為可以進場看表演，大家收起了疲倦，化勞累為動力，奔向場內(nèi)去。場內(nèi)的秩序也很嚴格，每個觀眾區(qū)都分布滿安保人員以及志愿者，場面也很龐大，很壯觀，但安保人員把場外的志愿者們都拒絕了，不給予場外的志愿者們進場觀看表演，看得出大家都顯得出很失落也很苦，于是大家只好找一個無人又安靜的地方歇著，直到表演結(jié)束，場內(nèi)觀眾都退完后，志愿者們才進場休息，發(fā)派完夜宵后已經(jīng)接近十一點半了，大家才坐著車回到學校。
從這次活動中，看到了志愿者的團結(jié)、互助、友愛、積極、認真、負責、好學、樂于助人等優(yōu)點，希望大家能夠延續(xù)這種精神。
活動開始的工作。即將迎來歷史性的一刻，就是到了開幕式的時間了。各位觀眾們都已經(jīng)到場了，并且主持人都紛紛露面了。華麗的煙火，尖叫的聲音，熱烈的掌聲，都一呼而出，即使我們只能聽，而不能看，也沒什么。有些志愿者們，會維持好紀律，做好防范措施，相信他們就是相信自己。因為自己的心也會跟著歡呼起來，也會為精彩的表演而喝彩。畢竟，自己也為這個活動的順利舉行而努力。站在外面的我們，偶爾也會看到精彩畫面的一瞬間，是別人所不能看到的。那就是我們的團隊熱情的心。因為大家的堅持，因為大家的耐心等待，才會有更棒的我們。時間稍縱即逝，精彩的演出，美麗的畫面，耀眼的舞臺，熱情的觀眾，很快就接近尾聲，通常美好的東西，會很快就消失，就像五彩繽紛的彩虹一樣。志愿者們都在做著離場的工作，疏散人群，維持秩序，保護好觀眾的人身安全。樹立好做到觀眾先離場，自己留在最后的意識。很開心這個活動能夠在增城舉辦，也很高興大家能夠聚在一起。為活動的圓滿成功表示祝賀。
此次活動，也存在了一些需要改進的問題：第一，辦事效率有點慢。有些設施怎么擺放，連工作人員都有點混亂了。第二，在工作期間，團委負責人應該帶領好自己負責的隊伍。由于負責人先前跟我沒有很好的溝通，沒有跟我們說注意事項，使我們隊的隊員工作結(jié)束私自跑去看演出，由于觀眾席上安檢很嚴格，安保人員也不讓場外的志愿者們上臺看演出，這讓大家的心里感到有點不開心。第三，對場地的不熟。我們隊兩次去取飯，負責人只通知我們在哪里拿飯，由于對場地的不熟，每次都經(jīng)過“爬山涉水”才能到達目的地。
有幾點建議：第一，負責人要提前向志愿者介紹整個活動的流程或注意事項，讓志愿者知道哪些可以做，哪些不可以做。第二，既然是領隊，負責人要帶領好自己的隊伍。第三，換負責人時，要提前跟隊伍的隊長聯(lián)系溝通。第四，場外的志愿者工作結(jié)束后，既然不能進去看演出，要安排地方給志愿者休息。
希望下一屆的世界旅游日能夠有幸參與，并預祝它能圓滿成功。
旅游培訓工作總結(jié)篇十四
禮儀隊是一支能體現(xiàn)我院風采和學生風貌的隊伍，勿庸置疑，她為我院的活動增添了許多亮色。三月份有旅游系蘇曉梅（學生輔導員）對禮儀社團的新學員進行禮儀培訓和體形培訓,通過培訓學員們對禮儀工作有了新認識,以及對禮儀的基本工作有了進一步的了解，下面是對培訓時期的工作進行的總結(jié)：
禮儀社團培訓從20xx年3月16日開始每周兩課時的培訓課時，截止到期末結(jié)束共授課時22課時。本次培訓內(nèi)容比較多，有儀容儀表、舉止禮儀、門迎禮儀、茶水服務、揭牌儀式、頒獎儀式、簽約儀式、獻花儀式等內(nèi)容，培訓授課主要采用講練結(jié)合，以練習為主的教學方法進行開展，通過本人的詳細講解與現(xiàn)場演練，學員們基本上掌握了作為禮儀所要具備的基本禮儀的舉止禮儀，在培訓中每個學員都現(xiàn)場進行演練，使得培訓工作進行的非常融洽。
通過本期禮儀社團培訓，學員們對社交禮儀有了更深層次的了解，學習到了更多禮儀知識，本次培訓對他們以后的學習、生活有著重要的影響。
雖然本期團校培訓取得了較好的成績，但是，我們的工作中仍存在著一些不足之處。
第一、因為宣傳力度不太夠，仍有極少個別學生遲到，甚至有學院因為有其它工作或不想聽而中途離開。
第二、因為對現(xiàn)場管理工作不夠到位，開始時現(xiàn)場秩序有點混亂。
第三、由于課時時數(shù)少，操作時間較長所以部分內(nèi)容練習時間較短，學院掌握的不是很到位。
因此，在以后的工作中要努力地改進以上的不足，嚴格要求做到更好！如加大學生思想工作的宣傳；在今后的培訓中要提前將學生的培訓任務明確分工，培訓時要嚴格要求培訓質(zhì)量，只有做好以上才能為今后的接待工作提供較高質(zhì)量的服務。雖然這期禮儀培訓已經(jīng)過去，但在以后的禮儀培訓活動中，我要借鑒這次活動的成功與不足的地方，使以后的禮儀培訓工作可以有秩序地成功舉行。
旅游培訓工作總結(jié)篇十五
我局依據(jù)縣域內(nèi)豐富的紅色旅游資源，采取匯報工作、編制項目建議書、擬寫請示公文等多種形式堅持不懈，積極主動向國家、省、市旅游局和發(fā)改、財政等單位申報我縣發(fā)展紅色旅游項目的工作，特別是今年5月6日，全國政協(xié)人口資源環(huán)境委員會副主任、中國旅游協(xié)會名譽會長、原國家旅游局局長何光回華容考察工作，對我們加快此項工作的進度起到了極大的鼓舞和推動作用。在他的大力支持下，現(xiàn)已完成由湖南省旅游局和財政廳聯(lián)合行文對國家旅游局、財政部關于申報專項旅游發(fā)展基金的工作。與此同時，紅色旅游項目的詳規(guī)、可行性研究報告等必備資料正著手進行，爭取早日擠進國家、省紅色旅游發(fā)展補充計劃中，力爭政策扶持項目建設資金3000萬元。
為提高華容旅游知名度，進一步宣傳以湖鄉(xiāng)特色美食為主的縣域旅游產(chǎn)品，有效整合各旅游要素市場，科學合理布設“華容風光一日游”線路，推動科學編制和實施縣域旅游發(fā)展總體規(guī)劃，經(jīng)縣政府同意舉辦首屆華容美食文化旅游節(jié)慶系列活動。通過近半年多的精心策劃、籌備，條件已經(jīng)基本成熟。作為系列活動的重要準備的地方美食評選活動目前已完成宣傳發(fā)動、篩選參賽對象、組建評委、細化操作方案等大量相關具體工作，6月25日將如期舉行此次評選活動?；顒訉τ扇h800多家餐館反復篩選出的近90道參賽菜肴分三大類逐一品評，評出一、二、三等獎共18名以及組織獎和優(yōu)勝獎若干名，在節(jié)慶活動當天再組織隆重頒獎儀式，同時制作出精美的地方食譜，系統(tǒng)整理、推介華容特色美食。
隨著市委易練紅書記和市政府宋愛華副市長先后來華對以華容古道和桃花山森林公園旅游景區(qū)為主的考察調(diào)研，我們遵照市、縣領導的指示精神，就華容道景區(qū)的招商開發(fā)做了三個方面相關前期準備工作：一是加快了研究會對遺址證據(jù)的收集、史學研究論證等的工作進度；二是初步完成了該景區(qū)項目規(guī)劃建設的招商資料如項目建議書等；三是通過互連網(wǎng)、旅游期刊、電視、文藝等多方平臺宣傳炒作華容古道，讓更多的人更多的了解這一獨一無二的旅游品牌。此外，我們還準備了一篇關于以華容道“義”文化推動縣域旅游及相關產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的論文提供給縣委、縣政府主要領導決策參考，該景區(qū)目前已經(jīng)有2個客商與我局進行了意向性洽談。
今年以來，我局繼續(xù)在旅游賓館、旅行社等旅游行業(yè)管理上加強指導和約束，重點抓了三手：
三是精心指導、督促長城賓館星級創(chuàng)建工作，使之在6月2日三星級評星情況通報會上順利通過了岳陽市旅游局、市星評委的驗收評定。
活動，并以此為手段加強隊伍自身建設。
三是要求機關干部職工對照“兩個忠誠”查找實際工作中存在的問題和不足，自我剖析，召開民主生活會等，通過這些形式促進工作作風的轉(zhuǎn)變，增強紀律觀念，提高工作效率，以適應縣委關于加快旅游發(fā)展給旅游人提出的新要求。在辦農(nóng)村聯(lián)系點方面，我們選派年輕有為的副局長張哲君同志到東山鎮(zhèn)洪山頭管委會的黃馬村，按照縣委要求認真開展基層調(diào)查研究，與村支兩委負責人一道共商發(fā)展大計，解決部分群眾生產(chǎn)生活實際困難。今年3月12日和6月3日，我局會同縣移民局主要領導及辦點負責同志兩次到該村現(xiàn)場辦公，致力于為該村辦成兩件實事：
一是維修抗旱排漬兩用機埠一座；
二是盡可能幫助改善村部辦公條件，目前共幫扶資金1.5萬元。
一、繼續(xù)抓緊紅色旅游項目申報立項的后續(xù)準備工作；
二、配合省旅游節(jié)在岳陽舉行開幕式成功舉辦美食節(jié)慶系列活動；
四、籌建旅游行業(yè)協(xié)會組織，引導行業(yè)自律，重點規(guī)范管理農(nóng)家樂休閑消費場所；
五、完成全縣旅游事業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃的最后修訂和終極評審工作；
六、與文體局共同申報何長工紀念館創(chuàng)建3a級景點等級評定工作；
七、逐步完成三處大型旅游景區(qū)（點）廣告宣傳牌的建設；
八、推進分水嶺至白果樹、華容古道等幾處旅游主干道及相關配套基礎設施的建設進程。
旅游培訓工作總結(jié)篇十六
按照省、市文件精神，在市教育局的部署下，由長沙市教科院職成所組織全市中職旅游專業(yè)教師在望城區(qū)職業(yè)中專學校及其下屬企業(yè)御尊酒店進行了為期11天的教師培訓，取得了很好的成效。現(xiàn)將本次教師培訓工作總結(jié)如下：
培訓工作準備充分，提前與各旅游專家聯(lián)系講座事項，與名優(yōu)企業(yè)就參觀事宜進行商談，多方面協(xié)調(diào)，確保老師通過培訓后能解決教學過程中的具體問題。此活動由如下三大部分組成：聽取專家講座、專業(yè)技師親臨指導的實習、名企的觀摩與實習。每位學員除聽取專家講座、交流探討互動外，還需通過專業(yè)技能操作的考核，技能達標者方能修完本次培訓的全部學分。
培訓中湖南師大旅游管理系教授——孟奕爽博士所講的《酒店管理專業(yè)教學思考與創(chuàng)新》如同給我注入了新鮮血液，對專業(yè)教學有了新的信念。
時代在不斷進步，社會在不停前行。同樣，教育教學理念也應與時俱進。埋頭苦干是必須得，但抬頭望頭也是必要的。一味埋頭苦干會迷失道路，偶爾抬頭望天才能看清方向。特別是隨著新課程改革的縱深發(fā)展，很多教育教學中的深層次問題不斷地暴露，這時候更需要理論的指示與專家的引領。這次培訓無疑是一場“及時雨”，不僅對理清新課改中的種種關系有幫助，而且對突破新時代教育教學中一些“瓶頸”問題提供新的解決思路與方法。
這一活動的開展，給教師們一個發(fā)現(xiàn)自我、展現(xiàn)自我的平臺。在培訓中，教師們通過講課與聽課、自己和他人的對比，發(fā)現(xiàn)自己專業(yè)能力的不足，找到自己在教學過程中的一些漏洞、不足和有待提高的地方，取其精華，不斷提升自己的專業(yè)動手能力。
湖南師大的博士孟教授對旅游專業(yè)的教學理念和專業(yè)發(fā)展前景進行了剖析，來自晟通素老師的講座使我們隊校企結(jié)合有了更深的認識;湖南有名的旅游專業(yè)技師：駱老師的西餐服務、陳老師的中式鋪床，諶老師的前廳講解，龐老師的中餐服務，都開闊了我們的見識，給我們很大的收獲。培訓結(jié)束時，我們還外出考察了神龍國際大酒店、晟通商務公司和酒店，讓我們職校企業(yè)成功的幾個方面，企業(yè)文化的重要性。
通過11天的培訓，不同風格專家的講座，不同類型專業(yè)技師的指導，來自不同地方旅游學員們通過課堂內(nèi)外的交流，每天都能感受到思想火花的沖擊，頭腦中有大量的信息，教學又有了新的認識，這是最直接的收獲，也是有效的收獲。確保讓老師們在一定程度上能解決教學實踐中遇到的疑難問題，讓老師們在課堂上發(fā)揮自己的專長，進一步提高旅游教學的有效性，使培養(yǎng)出的旅游專業(yè)學生更能接受嚴峻的市場挑戰(zhàn)。
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