在寫總結(jié)之前，我們需要收集和整理相關(guān)的資料和數(shù)據(jù)?？偨Y(jié)的內(nèi)容應(yīng)該具體、詳細，而且要有條理，不要流于表面和空洞。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，希望對大家有所幫助。
銀行重點經(jīng)營工作總結(jié)篇一
展望新的一年，我因為網(wǎng)點合并來到了新的網(wǎng)點。我相信這會有更多的時機和競爭在等著我，但是我也要先錘煉自己，積極努力，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的開展。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的'欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補缺乏！
20xx年是工行開展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。20xx年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快開展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)開展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進并取得預(yù)期目標。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的時機。
一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要。我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供標準優(yōu)質(zhì)效勞的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌最好的原創(chuàng)握了原業(yè)務(wù)流程的根底上，積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。
二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的效勞理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。20xx年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無過失柜員”。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)效勞，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼開展成朋友情，屢次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工，最好的原創(chuàng)更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“效勞無止境，效勞要創(chuàng)新，效勞要持久“的效勞理念鞭策和完善自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革開展進程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)效勞工作落到實處!
銀行重點經(jīng)營工作總結(jié)篇二
在這次兌付工作中，我行憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評，開立財政零余額帳戶兩戶，財政專戶三戶，實現(xiàn)公務(wù)卡發(fā)卡300余張，在新區(qū)形成了新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)推薦重點項目，重點局委推薦重點項目的局面，為我行下一步打下了良好基礎(chǔ)。
對公有效客戶30戶，比年初新增19戶，完成全年計劃的271%；個人有效客戶1042戶，比年初新增687戶，完成全年指令性計劃的191%，完成指導(dǎo)性計劃的`127%；對公結(jié)算賬戶137戶，新增92戶，完成全年計劃的368%.
20xx年4月份代理新區(qū)縣干部職工8000多萬元的集資款兌付，在這次兌付工作中，我行憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評，開立財政零余額帳戶兩戶，財政專戶三戶，實現(xiàn)公務(wù)卡發(fā)卡300余張，在新區(qū)形成了新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)推薦重點項目，重點局委推薦重點項目的局面，為我行下一步打下了良好基礎(chǔ)。
由于我行周圍沒有工礦企業(yè)，而房地產(chǎn)開發(fā)項目較多，根據(jù)支行地理位置特點，我行制定了公司業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展房貸業(yè)務(wù)的方針，通過房貸業(yè)務(wù)推動其他業(yè)務(wù)發(fā)展。
經(jīng)過不懈努力，我行先后營銷了鑫苑、紫薇盤，全年發(fā)放按揭貸款1.3億元，同時帶動了其他業(yè)務(wù)，共計發(fā)卡1000余張，辦理電銀1000余戶，沉淀資金5000余萬元。
銀行重點經(jīng)營工作總結(jié)篇三
20xx年，在管理行、支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下，同事的支持和幫忙下。我在思想和工作方法上都有了很大的提高，對待和處理問題也逐步趨向全面化?；厥滓荒甑墓ぷ鳎衅D辛，更有收獲，有工作經(jīng)驗的錘煉，更有意志品格的磨礪。如果要用一句話來概括的話，那就是：累并歡樂著，苦并收獲著。現(xiàn)將我本年度的思想、工作總結(jié)如下：
（一）腳踏實地，努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度，規(guī)范了工作程序；二是認真做好行內(nèi)文案工作和會議組織工作，確保管理行、支行決策的貫徹落實，協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作，加強信息反饋；三是做好督促落實、支行人事檔案管理、用印管理、對外聯(lián)絡(luò)和接待，禮貌創(chuàng)立資料的.收集、整理和歸檔工作；四是注意形象，無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個機關(guān)的形象。
（二）積極主動，撰寫材料。完成了全年工作計劃、各種請示、報告、通知等文件材料的起草工作；配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中國銀行業(yè)禮貌規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、“市級巾幗禮貌崗”、“四星級標準化支行”的創(chuàng)立工作。
（三）認真學(xué)習(xí)，努力提高。時代在不斷發(fā)展變化，我們所做的工作也隨時代的變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習(xí)。在20xx年董事長倡導(dǎo)地“四個一”讀書活動基礎(chǔ)上，努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。特別是經(jīng)過學(xué)習(xí)《做最好的銀行職員》一書，自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了必須的提高。
1、對學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認識不夠，對金融知識、社科知識缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，鉆研不夠，學(xué)習(xí)形式化。
2、工作中不夠大膽，創(chuàng)新意識不強?？偸窃诓粩鄬W(xué)習(xí)的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣。
3、經(jīng)驗不足，處理問題表面化，對一些關(guān)系全局的工作理解不透，有時會犯想當然的錯誤，在工作壓力大時也會有急躁情緒。
1、加強對金融業(yè)務(wù)知識、經(jīng)濟知識及我行各級領(lǐng)導(dǎo)推薦書目的學(xué)習(xí)，積極主動學(xué)習(xí)結(jié)算及信貸等各類業(yè)務(wù)知識，并進行實際操作。不斷提高學(xué)習(xí)的主動性，不斷提升個人思想內(nèi)涵及修養(yǎng)，力爭20xx年經(jīng)過剩余兩門從業(yè)資格考試，并在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認證考試上取得成績。
2、提高創(chuàng)新能力，加強主觀能動性。時刻鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合，做到注意集中、反應(yīng)靈敏、理解深刻、記憶牢固。善于表達自己的智慧和意見，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題，在心理素質(zhì)、思維方法和組織協(xié)調(diào)能力各個方面提高自己。
3、積極主動，當好“五員”。一是努力當好一名通信員。較好地完成上傳下達工作，確保各項決策得以貫徹落實，在第一時間把領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求傳到達部室；二是努力當好一名辦事員。主動工作，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作；三是努力當好一名信息員。進取了解、掌握各方面動態(tài)、信息，加強信息工作；四是努力當好一名協(xié)調(diào)員。為各科室服務(wù)，盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作，使各項工作到達整體推進的目的；五是努力當好一名勤務(wù)員。無論左右科室，全力協(xié)助，熱心服務(wù)，按時、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)各項工作。
20xx年對于我來說是意義非凡的一年，這一年，我擁有了自己的小家，既然已經(jīng)成家就應(yīng)當立業(yè)，新的一年，我會更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑戰(zhàn)。
銀行重點經(jīng)營工作總結(jié)篇四
為規(guī)范我縣食品藥品市場經(jīng)濟秩序，制止無證無照經(jīng)營，促進公平競爭，保障人民群眾的飲食用藥安全，維護餐飲服務(wù)食品藥品經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益，2012年我局按照"誰審批、誰發(fā)證（照）、誰監(jiān)管、誰負責(zé)"的原則，堅持政策疏導(dǎo)與經(jīng)營者自律相結(jié)合，日常監(jiān)管和集中查處相結(jié)合，綜合治理和重點打擊相結(jié)合，開展清理整治無證無照經(jīng)營行為專項行動，取得顯著成效?，F(xiàn)將我局今年開展查處取締無證無照經(jīng)營工作主要情況匯報如下：
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，制定工作方案。
為切實加強對查處取締無證無照經(jīng)營工作的領(lǐng)導(dǎo)，我局成立由局長任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，稽查分局、食安股、藥械股全體人員為成員的查處無證無照經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)辦公室在稽查分局負責(zé)查處無證無照日常工作。為保證查處工作有效落實，我局分別制定了《xxx食品藥品監(jiān)督管理局農(nóng)村市場藥品專項整治工作方案》及《xxx食品藥品監(jiān)督管理局無證從事餐飲活動專項整治工作方案》，對全縣轄區(qū)內(nèi)的藥械經(jīng)營單位和餐飲服務(wù)單位以及商品批發(fā)和農(nóng)村小商店等工商個體單位，開展查處取締未取得《藥品經(jīng)營許可證》、《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》從事藥械經(jīng)營活動行為、未取得《餐飲服務(wù)食品許可證》從事餐飲經(jīng)營活動行為、存在嚴重食品安全隱患、威脅人民群眾生命健康安全的行為。方案對查處取締專項工作進行了具體的安排部署，確保查處取締無證無照經(jīng)營工作順利開展。
二、結(jié)合"三打兩建"開展摸底清查，嚴厲查處取締無證無照經(jīng)營行為。
今年我局組織各股室深入開展調(diào)查研究，摸清縣轄區(qū)的餐飲和"三品一械"無證無照經(jīng)營情況，并分門別類有針對性地制訂疏導(dǎo)治理意見和措施，認真分析無證無照經(jīng)營"四品一械"的特點和產(chǎn)生的原因，集中力量對轄區(qū)內(nèi)無證無照經(jīng)營戶，尤其是重點地區(qū)的無證無照經(jīng)營戶進行逐一排查，對符合登記條件的，督促其辦理證照，轉(zhuǎn)為合法經(jīng)營；對暫不具備條件但經(jīng)過整治可以達到要求的，依法責(zé)令其停業(yè)整頓，并辦理審批手續(xù)；對經(jīng)整改仍不具備條件、存在安全隱患的經(jīng)營戶，依法予以取締，同時加強對經(jīng)營者的宣傳、教育、引導(dǎo)工作，向經(jīng)營者宣傳國務(wù)院《無照經(jīng)營查處取締辦法》、《食品安全法》等法律法規(guī)，通過宣傳教育，強化經(jīng)營者的法規(guī)意識、守法意識和自律意識。
從年初至10月底，我局通過專項整治與日常檢查相結(jié)合，共出動執(zhí)法人員4472人次，出動執(zhí)法車輛584車次，檢查餐飲單位742家次、"三品一械"生產(chǎn)經(jīng)營使用單位991家次、日化用品經(jīng)營使用單位413家次、農(nóng)村小商店116家次。對18家商店無證經(jīng)營藥品進了責(zé)令整改，對6家商店無證經(jīng)營藥品執(zhí)行了當場行政處罰的簡易程序，對1家無證批發(fā)藥品的購銷部進行了立案取締；對26家無餐飲服務(wù)許可證或許可證已過期的餐飲單位責(zé)令其停業(yè)辦證，對1家長期無證從事餐飲活動的餐飲單位進了立案處罰停業(yè)整頓后再申請許可，取締了1家無證從事餐飲活動且拒不辦證的餐飲服務(wù)單位。
三、加強宣傳教育，做好輿論引導(dǎo)。
一是深入宣傳動員，開展形式多樣的宣傳教育，今年以來，我局采取懸掛橫幅、發(fā)放宣傳材料、公布舉報電話，發(fā)短信等形式廣泛宣傳《藥品管理法》、《食品安全法》、《無照經(jīng)營查處取締辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，先后發(fā)放各類共發(fā)放食品藥品安全宣傳單20590份，發(fā)放宣傳冊1000多本，宣傳畫報550多張，制作并更新食品藥品安全宣傳欄37期，張貼宣傳標語28條，懸掛宣傳橫幅3條，發(fā)出宣傳短信80000條，通過教育疏導(dǎo)與查處取締相結(jié)合，堅持教育疏導(dǎo)為主，查處取締為輔，做到管扶同步，引導(dǎo)食品藥品企業(yè)守法經(jīng)營，規(guī)范經(jīng)營，營造了良好的輿論環(huán)境和執(zhí)法環(huán)境。二是堅持教育與處罰相結(jié)合，做到特殊情況特殊對待。目前，我局已對縣城一家無證無照餐飲店進行取締，已形成打擊無證違規(guī)經(jīng)營的良好氛圍。對于下崗失業(yè)人員、殘疾人等社會弱勢群體，堅持教育為主，督促其合法經(jīng)營。
四、總結(jié)評估，進一步鞏固成果。
雖然查處取締食品藥品無證無照經(jīng)營行為行為中取得一定成效，但我縣無證無照情況復(fù)雜讓查處工作遇到不少問題：一是對偏遠農(nóng)村小商店無證經(jīng)營藥品行為和在地處偏辟的小街小巷外無證經(jīng)營只做早餐或宵夜的小餐飲、小食店查處難，執(zhí)法人員平時很難監(jiān)管得到，給我們的監(jiān)管帶來了很大的難度。二是取證難。無證經(jīng)營食品藥品的違法主體一般文化素質(zhì)較低，法律意識淡薄，即使人贓俱獲，也往往以自家使用，食用等借口逃避責(zé)任，百般抵賴，更不愿配合執(zhí)法人員的調(diào)查，使執(zhí)法人員的調(diào)查取證工作十分艱難，明知是無證無照經(jīng)營行為，但因無有力證據(jù)而無法查處。()三是處罰難。根據(jù)《藥品管理法》和《食品安全法》的規(guī)定，對食品藥品的無證無照經(jīng)營行為的處罰較重，而違法主體大多數(shù)是邊遠農(nóng)村小商店大都是在家庭里面簡單經(jīng)營數(shù)量小的行為，他們家庭經(jīng)濟困難很難落實處罰。
我局通過總結(jié)分析開展查處取締無證無照經(jīng)營整治行動，確立了基本工作目標：一是要加強民眾的法律意識和經(jīng)營者持證持照守法經(jīng)營意識；二是以城鎮(zhèn)主要街道無證無照經(jīng)營行為有效遏制逐步向偏遠農(nóng)村引導(dǎo)；三是有效規(guī)范市場經(jīng)營秩序，讓消費環(huán)境更加安全、放心。為了鞏固整治成果，下一步要建立和完善查處取締無證無照經(jīng)營的長效監(jiān)管機制，使查處取締工作日?；?、制度化。
雖然這次取締無證無照經(jīng)營專項整治工作取得了一定的成果，同時，我們也認識到查處取締無證無照工作是一項長期而艱巨的工作。在今后的工作中我局還會加強對民眾法律、法規(guī)的宣傳，建立完善有效的行政處罰工作方式，同時也希望各職能部門間能加強協(xié)調(diào)配合，真正實現(xiàn)信息資源共享，使日常監(jiān)管工作不脫節(jié)，不留死角。
銀行重點經(jīng)營工作總結(jié)篇五
根據(jù)中央社會治安綜合治理委員會辦公室、國家工商行政管理總局《關(guān)于做好將查處取締無照經(jīng)營納入社會治安綜合治理目標考評工作的意見》（綜治辦?2010?44號）文件工作要求，我局積極開展無煙草專賣零售許可證證經(jīng)營卷煙業(yè)務(wù)的整治工作，現(xiàn)將近段時間工作情況匯報如下：
一、基本情況。
2009年至今，我局在上級部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮下以及工商行政主管部門的配合下，認真開展無證經(jīng)營整治工作，切實加大對煙草專賣零售許可證證經(jīng)營卷煙業(yè)務(wù)查處取締力度。采取“源頭治理、堵疏結(jié)合”的有力措施，以“突出重點、標本兼治、綜合治理、務(wù)求實效”為原則，實施“煙工協(xié)同、齊抓共管”的工作聯(lián)動機制，采取“集中時段、重點出擊、查堵結(jié)合”靈活方式，以高壓態(tài)勢，加大對無證經(jīng)營行為的打擊，取得了一定的成效。
截止目前，煙草與工商部門共出動執(zhí)法人員1200余人次，執(zhí)法車輛175臺次，檢查無證經(jīng)營戶610戶次，取締無證戶108戶，暫扣無證經(jīng)營卷煙經(jīng)營戶12戶，暫扣卷煙160余條，有效地遏制了無證經(jīng)營卷煙的猖獗的勢頭，進一步規(guī)范了卷煙市場經(jīng)營秩序。
(一)強化認識、精心部署，形成查處取締工作的濃厚氛圍。
一是統(tǒng)一思想，提高認識。
2009年我局以“探索取締無卷煙零售許可證經(jīng)營卷煙的有效途徑”為課題申請科技創(chuàng)新項目立項，同時成立了以局長為組長、副局長為副組長，專賣辦、主任為項目負責(zé)人，七名專賣人員為主的課題小組，并以此為契機，制定行動方案，在轄區(qū)內(nèi)全面無證經(jīng)營取締工作。
二是加強與工商部門協(xié)作，建立長效機制。為了確保整治工作的有序推進，我們從分利用煙草、工商聯(lián)合協(xié)作機制，增強與各個職能部門的聯(lián)系，共同探討和認真聽取工商部門對于無證經(jīng)營的看法，逐步形成了統(tǒng)一的意見，并先后與十堰市茅箭、張灣、花果工商分局聯(lián)合制定了工作方案，開展取締無證經(jīng)營的工作。
三是加強宣傳，全社會動員。
充分利用電視、報刊、廣播等多種媒介，采取發(fā)放宣傳資料、“315”宣傳日、召開經(jīng)營戶培訓(xùn)會、在城區(qū)有證戶中廣泛開展三個“抵制”活動等多種形式，在轄區(qū)主要路段、繁華街區(qū)，開展宣傳工作，共出動宣傳人員140人次，發(fā)送宣傳材料6000余份，使社會各界充分認識無照經(jīng)營的危害性和違法后果的嚴重性，為開展查處取締無照經(jīng)營工作營造了良好的社會環(huán)境。
（二）突出重點、細化措施，推動查處取締工作的有序開展。
一是摸清底數(shù)，建立檔案。
為更好的了解城區(qū)無證經(jīng)營的現(xiàn)狀，并為整治工作提供更加準確、有力的數(shù)據(jù)支撐，我局通過半個多月的時間對轄區(qū)無證經(jīng)營情況進行了詳細的調(diào)查、摸底，通過對采集的無證經(jīng)營信息進行分類整理，建立城區(qū)無證戶的信息管理檔案，為有效根治無證經(jīng)營，建立取締無證戶的長效機制奠定了堅實的基礎(chǔ)。
二是突出重點、嚴格執(zhí)法。依據(jù)管轄權(quán)限要求，我局積極與工商部門撇和，整合執(zhí)法力量，開展聯(lián)合執(zhí)法行動，對繁華街區(qū)、路段、城鎮(zhèn)批發(fā)市場，無證戶集中地區(qū)作為重點整治對象，2009年我局先期在城區(qū)柳林路、東岳路試點，選擇無證經(jīng)營現(xiàn)象相對集中的地理位臵，重點整治，打擊無證經(jīng)營的違法行為，擴大治理效果的社會效應(yīng)。
三是堵疏結(jié)合，區(qū)別對待。我們堅持查處與引導(dǎo)相結(jié)合、處罰與教育相結(jié)合、規(guī)范與發(fā)展相結(jié)合原則。既依法行政，又區(qū)別對待，不搞一刀切，不搞機械執(zhí)法。對于經(jīng)說服教育能主動辦證或放棄經(jīng)營的，及時下發(fā)《責(zé)令整改通知書》，提供政策咨詢服務(wù)，幫助其盡快完善登記手續(xù)，辦理專賣許可證；對于拒不改正的，依法采取強制措施予以立案查處取締，形成較大的震懾力，同時加大對無證戶供貨源頭的追溯、打擊力度，經(jīng)過調(diào)查核實共對向無證戶供應(yīng)卷煙的有證戶2戶，進行了停止供貨的處理，提高了有證經(jīng)營戶守法經(jīng)營的意識。為無照經(jīng)營查處取締工作奠定良好的基礎(chǔ)。
（三）加強督導(dǎo)，確保查處取締工作取得實效。我局形成了一把手親自抓，班子成員分頭抓，相關(guān)部門督促抓，基層人員具體抓，一級抓一級，層層抓落實的組織領(lǐng)導(dǎo)機制，完善了監(jiān)管責(zé)任機制和市場主體分類監(jiān)管、市場巡查、工作考核以及責(zé)任追究等機制，確保查處取締無照經(jīng)營工作的工作進度和執(zhí)法力度。
三、
存在問題。
目前，在對無證無照經(jīng)營的查處取締方面仍然存在一些問題：
1、無證經(jīng)營現(xiàn)象反彈比較嚴重，一是無證經(jīng)營是一個動態(tài)現(xiàn)象，舊的無證戶被取締了，新的無證戶如雨后春筍般不斷出現(xiàn)，另一方面一些經(jīng)營戶與我們玩起貓捉老鼠的游戲，導(dǎo)致無證經(jīng)營任然是擾亂轄區(qū)卷煙市場秩序的一個頑疾，截止目前，雖然我局取締、消滅了100余戶無證戶，但仍有110戶無證戶活躍在市場上。
2、工商部門配合力度不夠。一方面工商部門對于整治無證經(jīng)營工作不積極、不主動，導(dǎo)致工作局面比較被動。二是工商部門日常管理工作比較繁重，難以抽出專人全程參與，缺乏及時的執(zhí)法保障。
四、對策及建議。
1、根據(jù)實際，充分調(diào)研，制定相應(yīng)的疏導(dǎo)措施。由于無證無照經(jīng)營者以此作為唯一的謀生手段，短期內(nèi)難以根本取締無證無照經(jīng)營問題，要在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)無證無照經(jīng)營變?yōu)橛凶C經(jīng)營戶。
2、部門聯(lián)合，共同查處，形成取締無證無照經(jīng)營的合力。無照經(jīng)營的查處取締工作是主要以工商部門為主，要加大與工商部門的協(xié)調(diào)力度，建議與工商部門成立專班、固定專人和時間開展無證經(jīng)營整治工作。
3、加強督導(dǎo)考核，確保整治效果不反彈。
為確保取締無照經(jīng)營工作落到實處，取得實效，建議與基層工商所與包片干部簽訂責(zé)任書，做到責(zé)任明確，落實到人，并且把取締無照經(jīng)營工作與全年的崗位目標責(zé)任制結(jié)合起來，加強考核、嚴格兌現(xiàn)獎懲，落實齊抓共管的工作機制，確保整治效果不反彈。
銀行重點經(jīng)營工作總結(jié)篇六
商業(yè)銀行在現(xiàn)代經(jīng)濟活動中所發(fā)揮的功能主要有：
1、信用中介（是指商業(yè)銀行通過負債業(yè)務(wù)，把社會上各種閑散貨幣資金集中到銀行，通過資產(chǎn)業(yè)務(wù)，把它投向需要資金的各部門，充當有閑置資金者和資金短缺者之間的中介人，實現(xiàn)資金的融通。）。
2、支付中介（指商業(yè)銀行利用活期存款賬戶，為客戶辦理各種貨幣結(jié)算、貨幣收付、貨幣兌換和轉(zhuǎn)移存款等業(yè)務(wù)活動）、3、金融服務(wù)（是商業(yè)銀行利用其在國民經(jīng)濟活動中的特殊地位，及其在提供信用中介和支付中介業(yè)務(wù)過程中所獲得的大量信息，利用電子計算機等先進技術(shù)手段和工具，為客戶提供的其他服務(wù)）。
4、信用創(chuàng)造（商業(yè)銀行利用其可以吸收活期存款的有利條件，通過發(fā)放貸款、從事投資業(yè)務(wù)，而衍生出更多存款，從而闊的社會貨幣供給量）。
5、調(diào)節(jié)經(jīng)濟（商業(yè)銀行通過其信用中介活動，調(diào)解書會各部門的資金余缺，同時在中央銀行貨幣政策的指引下，在國家其他宏觀政策的影響下，實現(xiàn)鐵街經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，調(diào)節(jié)投資和消費比例關(guān)系引導(dǎo)資金流向，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，發(fā)揮消費對生產(chǎn)的引導(dǎo)作用）。
簡述商業(yè)銀行在國民經(jīng)濟活動中的地位。
1、商業(yè)銀行已成為整個國民經(jīng)濟活動的中樞（商業(yè)銀行是從事工商企業(yè)、家庭個人和政府存、貸款業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)）。
2、商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)活動對社會的貨幣供給具有重要影響（一方面大量吸收活期存款，并提供和轉(zhuǎn)賬結(jié)算服務(wù)，另一方面利用存款、投資業(yè)務(wù)和支票轉(zhuǎn)賬決算服務(wù)引來派生存款，并通過各種派生存款的創(chuàng)造和消減影響社會貨幣供給，從業(yè)影響社會的貨幣供給）。
3、商業(yè)銀行已成為社會經(jīng)濟活動的信息中心（商業(yè)銀行通過其日常業(yè)務(wù)活動，詳細掌握各行業(yè)、部門、企業(yè)及家庭個人等全面而準確的信息為社會經(jīng)濟的發(fā)展積極的引導(dǎo)）。
4、商業(yè)銀行已成為國家實施宏觀經(jīng)濟政策的重要途徑和基礎(chǔ)（政府制定的財政政策、貨幣政策和產(chǎn)業(yè)政策等宏觀經(jīng)濟政策的實施和商業(yè)銀行有著密切的關(guān)系）。
5、商業(yè)銀行已成為社會資本運動的中心（商業(yè)銀行和借貸資本運行、工商企業(yè)的資本運動及其他社會資本運動都有著密切的聯(lián)系）。
簡述存款創(chuàng)新的原則和存款商品的營銷過程。
（一）規(guī)范性原則。創(chuàng)新必須符合存款的基本特征和規(guī)范，也就是說要依據(jù)銀行存款所固。
定的功能進行設(shè)計，對不同的利率形式、計息方式、服務(wù)特點、期限差異、流通轉(zhuǎn)讓程度、提取方式等進行選擇、排列和組合，以創(chuàng)造出無限豐富的存款品種。
（二）效益型原則。存款工具創(chuàng)新必須堅持效益性原則，即多種存款品種的平均成本以不。
超過原有存款平均成本為原則。銀行存款創(chuàng)新以獲取一定的利潤為目標，若因成本過高而導(dǎo)致銀行收益下降甚至虧本，顯然與銀行的經(jīng)營目標相悖。
（三）連續(xù)性原則。銀行存款工具創(chuàng)新是一個不斷開發(fā)的進程，因此必須堅持不斷開發(fā)、連續(xù)創(chuàng)新的原則。
（四）社會性原則。存款工具創(chuàng)新還必須堅持社會性原則。
銀行如何確定其資本金要求？應(yīng)考慮哪些關(guān)鍵的因素銀行最低資本限額應(yīng)與銀行資產(chǎn)結(jié)構(gòu)決定的資產(chǎn)風(fēng)險相聯(lián)系，因此銀行資本的要求量與銀行資本結(jié)構(gòu)及資產(chǎn)結(jié)構(gòu)直接相關(guān)。主要有兩種對策:。
（一）分子對策：（1）內(nèi)源資本策略；（2）外源資本策略。
（二）分母對策：
（1）壓縮銀行的資產(chǎn)規(guī)模；（2）調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。
對商業(yè)銀行來說存款越多越好。辨析此觀點值得商榷，尤其是在中國目前面臨流動性過剩的情況下。從宏觀上看，一國存款的供給總量主要取決于該國國民經(jīng)濟發(fā)展的總體水平，存款總量的增減也取決于多方面的主客觀因素變化。無論是企業(yè)存款還是儲蓄存款，在總量上都客觀的存在一個正常狀態(tài)下的適度問題。一家銀行的存款量，應(yīng)限制在其貸款的可發(fā)放程度及吸收存款的成本和管理負擔(dān)之承受能力的范圍內(nèi)。而如果超過這一程度和范圍，就屬于不適度的存款增長，反而會給銀行經(jīng)營帶來困難。因此，銀行對存款規(guī)模的控制，要以存款資金在多大程度上被實際運用于貸款和投資為評判標準。
產(chǎn)品以求在急劇變化的市場環(huán)境中求得生存與發(fā)展。（2）加強已有產(chǎn)品的吸引力。銀行新產(chǎn)品開發(fā)是一個長期過程，而且新產(chǎn)品還有不成功的可能性。因此，銀行要完成預(yù)定的籌資計劃，關(guān)鍵還在于注重加強已有產(chǎn)品的吸引力。2．提高存款穩(wěn)定性的策略措施。所謂存款的穩(wěn)定性，是形成銀行中長期和高盈利資產(chǎn)的主要資金來源。
簡述商業(yè)銀行短期借款的渠道和管理重點。(p85)。
短期借款的主要渠道有：
（一）同業(yè)借款。也稱同業(yè)拆借，指的是金融機構(gòu)之間的短期資。
金融通。主要用于支付日常性資金的資金周轉(zhuǎn)，它是商業(yè)銀行為解決短期資金余額、調(diào)劑法定準備金頭寸而融通資金的重要渠道。
（二）向中央銀行借款。一是再貸款，二是再貼現(xiàn)。再貸款是中央銀行向商業(yè)銀行的信用放貸，也成直接借款。再貼現(xiàn)指經(jīng)營票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行將其買入的未到期的貼現(xiàn)匯票向中央銀行再次申請貼現(xiàn)，也稱間接借款。由于中央銀行向商業(yè)銀行的放款將構(gòu)成具有成倍派生能力的基礎(chǔ)貨幣，因此各國中央銀行都把對商業(yè)銀行的放款作為宏觀金融調(diào)控的重要手段。
（三）轉(zhuǎn)貼現(xiàn)。轉(zhuǎn)貼現(xiàn)是指中央銀行以外的投資人從二級市場上購進票據(jù)的行為。
（四）回購協(xié)議?；刭弲f(xié)議是指商業(yè)銀行在出售證券等金融資產(chǎn)時簽訂協(xié)議，約定在一定期限后按約定價格購回所賣證券，以獲得即時可用資金的交易方式。
（五）歐洲貨幣市場借款。歐洲貨幣市場是一個完全自由開放的富有競爭力的市場。
（六）大面額存單。大面額存單是銀行負債證券化的產(chǎn)物，也是西方商業(yè)銀行通過發(fā)行短期債券籌集資金的主要形式。大面額存單的特點是可以轉(zhuǎn)讓，并且有較高的利率，兼有活期存款流動性和定期存款盈利性的優(yōu)點。
管理重點：
（一）主動把握借款期限和余額，有計劃地把借款到期時間和金額分散化，以。
減少流動性需要過于集中地壓力。
（二）盡量把借款到期時間和金額與存款的增長規(guī)律相協(xié)調(diào)，把借款控制在自身承受能力允許的范圍內(nèi)，爭取利用存款的增長來解決一部分借款的流動性需要。
（三）通過多頭拆借的辦法將借款對象和金額分散化，力求形成一部分可以長期占用的借款余額。
（四）正確統(tǒng)計借款到期的實際和金額，以便做到事先籌集資金，滿足短期借款的流動性需要。
商業(yè)銀行現(xiàn)金資產(chǎn)由哪些構(gòu)成？其主要作用是什么？（p95）。
現(xiàn)金資產(chǎn)構(gòu)成：
（一）庫存現(xiàn)金。指商業(yè)銀行保存在金庫中的現(xiàn)鈔和硬幣。
（二）在中央銀行銀行存款。這是指商業(yè)銀行存放在中央銀行的資金，即存款準備金。存。
款準備金由法定存款準備金和超額準備金兩部分構(gòu)成。
（三）存放同業(yè)存款。指商業(yè)銀行存放在代理行和相關(guān)銀行和相關(guān)銀行的存款。屬活期存。
款性質(zhì)，可隨時支取。因此可以視同銀行的現(xiàn)金資產(chǎn)。
（四）在途資金。也稱托收未達款。指本行通過對方銀行向外地付款單位或個人收取的票。
據(jù)。收妥后即為存放同業(yè)存款，所以將其視同現(xiàn)金資產(chǎn)。
現(xiàn)金資產(chǎn)的作用：
（一）保持清償力。商業(yè)銀行是經(jīng)營貨幣信用業(yè)務(wù)的企業(yè)。以盈利為目。
標。這就要求商業(yè)銀行在安排資產(chǎn)結(jié)構(gòu)時，盡可能持有期限較長、收益較高的資產(chǎn)。所以商業(yè)銀行保持一定數(shù)量的現(xiàn)金資產(chǎn)，對于保持商業(yè)銀行經(jīng)營過程中的債務(wù)清償能力，防范支付風(fēng)險，具有十分重要的意義。
（二）保持流動性。銀行應(yīng)持有一定數(shù)量的流動性準備資產(chǎn)，以利于銀行及時抓住新的貸。
款和投資的機會，為增加盈利、吸引客戶提供條件。
商業(yè)銀行現(xiàn)金資產(chǎn)管理的原則是什么?（p100）。
(一)總量適度原則。銀行現(xiàn)金資產(chǎn)的總量必須保持在一個適當?shù)囊?guī)模上。
（二）實施調(diào)解原則。銀行要根據(jù)業(yè)務(wù)過程中的現(xiàn)金流量變化，及時的調(diào)節(jié)資金頭寸，確。
保現(xiàn)金資產(chǎn)的規(guī)模適度。
（三）安全保障原則。銀行在現(xiàn)金資產(chǎn)，特別是庫存現(xiàn)金的管理中，必須健全安全保衛(wèi)制。
度，嚴格業(yè)務(wù)操作規(guī)程，確保資金的安全無損。
影響商業(yè)銀行現(xiàn)金需要量的因素有哪些？
影響因素：
（一）現(xiàn)金收支規(guī)律。銀行的現(xiàn)金收支在數(shù)量上和時間上都有一定的規(guī)律。
（二）營業(yè)網(wǎng)點的多少。銀行營業(yè)網(wǎng)點的數(shù)量與庫存現(xiàn)金的需要量成正比。
（三）后勤保障的條件。
（四）與中央銀行發(fā)行庫的距離、交通條件以及發(fā)行庫的規(guī)定。
（五）商業(yè)銀行內(nèi)部管理。
貸款價格的構(gòu)成：
貸款利率：一定時期客戶向貸款人支付的貸款利息與貸款本金之比率。它是貸款價格的主體，也是貸款價格的主要內(nèi)容。
貸款承諾費：銀行對已承諾貸給客戶而客戶又沒有使用的那部分資金收取的費用。補償余額：應(yīng)銀行要求，借款人保持在銀行的一定數(shù)量的活期存款和低利率定期存款隱含價格：貸款定價中的一些非貨幣性內(nèi)容。
影響貸款價格的主要因素：
影響貸款價格的主要因素是信貸資金的供求狀況。資金成本：分為資金平均成本和資金邊際成本。貸款風(fēng)險程度。貸款費用借款人的信用及與銀行的關(guān)系：前者主要指借款人的償還能力和償還意愿。銀行貸款的目標收益率。貸款供求狀況。
商業(yè)銀行貸款定價的原則是什么?
（1）利潤最大化原則：商業(yè)銀行是經(jīng)營貨幣信用業(yè)務(wù)的特殊企業(yè)。作為企業(yè)，實現(xiàn)利潤最大化始終是其追求的主要目標。（2）擴大市場份額原則：金融業(yè)競爭日益激烈，商業(yè)銀行要求生存、求發(fā)展，就必須在信貸市場上不斷擴大其市場份額。并且，商業(yè)銀行的利潤最大化目標，也建立在市場份額不斷擴大的基礎(chǔ)之上。（3）保證貸款安全原則：銀行貸款業(yè)務(wù)是一項風(fēng)險性業(yè)務(wù)，保證貸款的安全是銀行貸款經(jīng)營管理的核心內(nèi)容。貸款的風(fēng)險越大，成本就越高，價格也越高。銀行在貸款定價時，應(yīng)遵循風(fēng)險與收益對稱原則，確保貸款安全性。（4）維護銀行形象原則：作為經(jīng)營信用業(yè)務(wù)的企業(yè)，良好的社會形象是商業(yè)銀行生存與發(fā)展的重要基礎(chǔ)。商業(yè)銀行要樹立良好的社會形象，守法、誠信、穩(wěn)健經(jīng)營、通過自己的業(yè)務(wù)流動維護社會的整體利益，不能唯利是圖。
銀行如何發(fā)現(xiàn)不良貸款的信號？如何控制不良貸款的損失？（p153）。
銀行信貸人員可以從以下方面分析是否會產(chǎn)生不良貸款。
（一）企業(yè)在銀行賬戶上反映的預(yù)警信號。
（二）從企業(yè)報表上反映的預(yù)警信號。
（三）在企業(yè)人事管理及銀行的關(guān)系方面的預(yù)警信號。
（四）在企業(yè)經(jīng)營管理方面表現(xiàn)出來的預(yù)警信號。
不良貸款的控制與處理：
（一）監(jiān)督企業(yè)整改，積極催收到期貸款。
（二）簽訂貸款處理。
協(xié)議，借貸雙方共同努力，確保貸款安全。
（三）落實貸款債務(wù)債權(quán)。
（四）依靠法律武器，收回貸款本息。
（五）呆賬沖銷。
銀行證券投資策略。
流動性準備方法，商業(yè)銀行傳統(tǒng)證券投資策略的一種，這種投資策略把證券簡單地劃分為流動性證券和收益性證券兩類。流動性證券期限短、利率低、可銷性強，而收益性證券期限長、利率高、可銷性弱。
梯形期限策略，是相對穩(wěn)健的方法，它也稱為期限間隔方法。該方法的基本思路是：根據(jù)銀行資產(chǎn)組合中分布在證券上的資金量，把它們均勻地投資在不同期限的同質(zhì)證券上，由不同時間到期的證券形成流動性，可由占比重較高的長期證券帶來較高收益率。
背景：在利率波動的環(huán)境下，銀行投資的證券的價格會隨利率波動而變化，各銀行對利率的預(yù)測能力有所差異。
杠鈴結(jié)構(gòu)方法，把證券劃分為短期證券和長期證券兩個組合，銀行資金只分布在兩類證券上，而對中期證券一般不予考慮。杠鈴結(jié)構(gòu)法要求所投長期證券在其償還期達到中期時就賣出，并將其收入重投資于長期證券。從理論上，杠鈴結(jié)構(gòu)方法能使銀行證券投資達到流動性、靈活性和盈利性的高效組合。
融資性租賃的特點。
試分析影響租金的幾個主要因素。
（一）計算方法。同一筆租賃交易運用的租金計算方法不同直接影響到租金金額的大小。
（二）利率。在租賃設(shè)備總成本一定的情況下，利率是影響租金金額的最重要的因素。
（三）租賃期限。租期和租金總額成正比，租期越長，租金金額余額大。
（四）付租間隔期。付租間隔期越長，意味著承租人占用出租人資金的時間也越長，租金。
金額也就相應(yīng)越大。
（五）付租方式。付租方式有期初付租和期末付租之分。期末付租的租金相對較多。
（六）保證金的支付數(shù)量和方式。保證金越多，租金總額越少。
（七）支付幣種。利率高且匯率高的支付幣種，租金就高些。
（八）計息期和起租日。由于計息期和起租日的不同確定方法，它們之間的時間間隔也就。
不同，利息累計存在差異，進而對租金總額將產(chǎn)生一定的影響。
什么是表外業(yè)務(wù)特點？商業(yè)銀行為什么要發(fā)展表外業(yè)務(wù)？
表外業(yè)務(wù)的特點：靈活性大，規(guī)模龐大，交易集中，盈虧巨大，透明度低。
表外業(yè)務(wù)主要由10種風(fēng)險：1）信用風(fēng)險。2）市場風(fēng)險。3）國家風(fēng)險。4）流動性風(fēng)險。
5）籌資風(fēng)險。6）結(jié)算風(fēng)險。7）運作風(fēng)險。8）定價風(fēng)險9）經(jīng)營風(fēng)險。10）信息風(fēng)險。
表外業(yè)務(wù)的發(fā)展原因：
（一）規(guī)避資本管制，增加盈利來源。
（二）適應(yīng)金融環(huán)境的變化。
（三）轉(zhuǎn)移和分散風(fēng)險。
（四）適應(yīng)客戶對銀行服務(wù)多樣化的需要。
（五）銀行自身擁有的有利條件促使銀行發(fā)展表外業(yè)務(wù)。
（六）科技進步推動了銀行表外業(yè)務(wù)。
表外業(yè)務(wù)管理國際上對表外業(yè)務(wù)活動監(jiān)管通常有以下三個方面：1.完善報告制度，加強信息披露。巴塞爾委員會要求商業(yè)銀行建立專門的表外業(yè)務(wù)報表，定期向金融監(jiān)管當局報告交易的協(xié)議總額、交易頭寸，反應(yīng)對手的詳細情況，使金融監(jiān)管機構(gòu)盡可能及時掌握全面、準確的市場信息，以便采取適當?shù)难a救措施。2.依據(jù)資信認證，限制市場準入。為了規(guī)范表外業(yè)務(wù)，一直過的投機，規(guī)定凡從事某些表外業(yè)務(wù)必須達到政府認可的權(quán)威的資信評級機構(gòu)給予的某個資信等級。3.嚴格資本管制，避免風(fēng)險集中。即通過信用轉(zhuǎn)換系數(shù)把各類表外業(yè)務(wù)折算成表內(nèi)業(yè)務(wù)金額，然后根據(jù)表外業(yè)務(wù)涉及的交易對手方或或資產(chǎn)的性質(zhì)確定風(fēng)險權(quán)數(shù)，再用這些權(quán)數(shù)將上述對等金額進行加總，匯總到風(fēng)險資產(chǎn)總額中去，最后再按標準資本比率對這些項目分配事宜的資本。
當利率處于不同周期階段，資產(chǎn)負債持續(xù)期正缺口和負缺口對銀行凈值有什么影響？
正的或資產(chǎn)敏感型缺口，意味著銀行的凈利息收入會因利率水平下降而減少；反之，負的或負債敏感型缺口，意味著市場利率上升會導(dǎo)致凈利息收入下降。
當預(yù)測利率處于不同周期階段時，銀行應(yīng)如何配置利率敏感資金？為什么？
如果銀行難以準確地預(yù)測利率走勢，采取零缺口資金配置策略顯得安全。但是銀行有能力預(yù)測市場利率波動的走勢時，當預(yù)測市場利率上升時，銀行應(yīng)主動營造資金配置的正缺口，使利率敏感資產(chǎn)大于利率敏感負債，即敏感性比率大于1，從而使更多的資產(chǎn)可以按照不斷上升的市場利率重新定價，擴大凈利潤差額率。所以當利率處于高峰區(qū)域時，銀行應(yīng)改為反向操作，是敏感性比率逐步降到1，或盡可能恢復(fù)零缺口狀態(tài)。當利率開始下降時，或銀行應(yīng)主動營造資金配置負缺口，使浮動利率負債大于浮動利率資產(chǎn)，即敏感性比率小于1，使更多的負債可以按照不斷下降的市場利率重新定價，減少成本，擴大凈利息差額率。
銀行重點經(jīng)營工作總結(jié)篇七
近年來，xx銀行xxxx支行堅持“定位中端、服務(wù)高端、挖掘潛力”的營銷理念，“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向，營銷與服務(wù)管理并重”，不斷更新營銷理念,創(chuàng)新營銷方式,通過分層次、多樣化的營銷策略，深入挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源，努力改善客戶結(jié)構(gòu)，提升中高端優(yōu)質(zhì)客戶占比，取得了實效。
長期以來，部分基層行注重對系統(tǒng)外客戶的營銷，但營銷一個外部客戶的成本是留住現(xiàn)有客戶成本的數(shù)倍以上。為此，該行于xx年10月份開始，要求全轄客戶經(jīng)理通過個人客戶管理系統(tǒng)對各自分管的5萬元以上的'優(yōu)質(zhì)客戶資源信息進行輸理，從中挑選出資產(chǎn)在50萬元以上，100萬元以上和800萬元以上重點客戶，分此三類建立優(yōu)質(zhì)客戶檔案，時時地監(jiān)測大額存款動向，以便及時采取有針對性的措施方法,做好穩(wěn)存工作，防止他行挖轉(zhuǎn)；同時，針對長期以來個人客戶有專職客戶經(jīng)理進行跟蹤維護，法人客戶則缺乏深度的維護溝通的情況，為加強公司客戶的營銷，于xx年初設(shè)專職營銷部門負責(zé)公存款及對公結(jié)算帳戶的營銷工作，取得了明顯成效，xx年該行對公存款較xx年凈增一倍多，新增額數(shù)月居同業(yè)第一。
三是堅持中高端客戶優(yōu)質(zhì)客戶每月至少回訪客戶一次，并充分利用電話、短信、名信片、賀卡等信息平臺，加強了對潛力優(yōu)質(zhì)客戶的維護。
經(jīng)濟時代，人們追逐利益。特別是優(yōu)質(zhì)客戶在決定把自己辛苦賺的錢放在哪家銀行相當挑剔。因此，該行提出要牢固樹立服務(wù)理念，讓客戶賺錢、獲得利益是吸引優(yōu)質(zhì)客戶的最好辦法之一。為此，該行堅持創(chuàng)新促發(fā)展的理念，依托總、省行優(yōu)勢創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，加強學(xué)習(xí)，同時根據(jù)客戶財務(wù)情況，提供票據(jù)等融資服務(wù)，為企業(yè)節(jié)約了資金，取得了企業(yè)的認可，實現(xiàn)了銀企雙贏。
二是加強客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)，建立客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)的長效機制。三是重視客戶經(jīng)理整體業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，突出培養(yǎng)業(yè)務(wù)精專人才，加強了客戶經(jīng)理崗位培訓(xùn)和資格認證工作。
銀行重點經(jīng)營工作總結(jié)篇八
時光飛逝，時光飛逝。來到xxx，已經(jīng)半年了。在這段時間里，我完成了兩個改變。一個是社會主角的變化。我從一個對世界一無所知，缺乏社會經(jīng)驗的學(xué)生，變成了一個基本上可以獨立完成自己工作的銀行工作者；二是學(xué)習(xí)方法和途徑的改變。在學(xué)校，理論學(xué)習(xí)是主要重點，而在實際工作中，更強調(diào)學(xué)習(xí)的實用性，更強調(diào)理論與實踐的緊密聯(lián)系。
在過去的半年里，我對銀行的日常運營、業(yè)務(wù)流程和相關(guān)崗位的職責(zé)有了必要的了解，在業(yè)務(wù)技能上也有了必要的收獲，但也存在許多不足，總結(jié)如下：
剛加入xxx，從大堂開始我的職業(yè)生涯。起初，我對這份工作的重要性還不夠了解。我覺得工作單調(diào)重復(fù)，技術(shù)含量不足，在工作中產(chǎn)生了必要的負面情緒。經(jīng)過一段時間的深入了解，我意識到大堂是迎接客戶、服務(wù)客戶的第一線，銀行的績效與大堂的績效息息相關(guān)。之后被分配到高柜面柜員崗位進行培訓(xùn)，才知道柜員崗位是銀行控制風(fēng)險的第一道鐵門。每一筆業(yè)務(wù)訂單，甚至每一個簽名都與銀行承擔(dān)的風(fēng)險有關(guān)，甚至與作為銀行基礎(chǔ)的——信用有關(guān)。經(jīng)過這些不同崗位的培訓(xùn)，我意識到基層工作是最需要培訓(xùn)和訓(xùn)練的。只有真正從小事做起，從一點一滴做起，才能不斷提高自己的技能。因此，我努力熟悉業(yè)務(wù)流程和規(guī)章制度，努力提高基本功，積極與老柜員溝通，虛心向他們學(xué)習(xí)，深刻理解每項業(yè)務(wù)中應(yīng)該注意的點和可能存在的風(fēng)險。
經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我深刻認識到，銀行之間的競爭不僅僅是機械設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)裝修的硬件水平，更重要的是服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度。這種軟實力之間的競爭更能體現(xiàn)銀行的核心競爭力。我在日常一線服務(wù)中始終堅持飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度，我知道我的言行代表了xxx的形象。所以經(jīng)常提醒自己“站著服務(wù)”“微笑”，耐心細致地為客戶解答問題。針對個別情緒化的客戶，我力求巧妙應(yīng)對，不傷精神。我寧愿多受自己的委屈，盡我所能維護我行利益，盡我所能解決溝通和包容；我謙虛謹慎地回應(yīng)客戶的贊美。我始終堅持“客戶至上”的理念，在不違反規(guī)定原則的情況下，盡最大努力滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。我盡力為客戶提供更周到的服務(wù)。因為沒有挑剔的顧客，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我把客戶的事情當成自己的事情，對客戶的擔(dān)憂和想法感到焦慮。我努力學(xué)習(xí)新知識、新業(yè)務(wù)，理論聯(lián)系實際，掌握各種服務(wù)技巧，從小事做起，處理業(yè)務(wù)盡量做到快速、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，為客戶提供及時、準時、定期、隨時的服務(wù)。
在這半年的工作生活中，我深深感受到了團體的溫暖和力量。剛來這個城市的時候，因為沒有家人朋友的陪伴，對這個城市不熟悉，常常會感到疏離和失落。當我情緒低落的時候，是領(lǐng)導(dǎo)和同事給了我很大的鼓勵，他們的熱情溫暖了我，他們的信任感動了我，他們的支持激勵了我。在我們小組，我的業(yè)余時間豐富多彩，這大大加強了我與老師和同事的交流、溝通和學(xué)習(xí)。
在此，我衷心感謝他們，感謝你們給了我前進的`力量。在工作中，我的人際交往能力也得到了提高和鍛煉。我意識到與人交往首先要做到的是真實、誠實、對對方開放，尤其是在工作中，以合理的方式表達自己的真實感受。更重要的是學(xué)會包容，學(xué)會傾聽不同的意見，學(xué)會站在別人的角度研究問題?；仡欁约旱膯栴}，我覺得自己還是有以下缺點：
第一、學(xué)習(xí)不夠。目前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況、新問題層出不窮，新知識、新科學(xué)不斷涌現(xiàn)，銀行的工作也在不斷變化。每天都有新的事情出現(xiàn)，新的情況出現(xiàn)。面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該深刻認識到自己的不足，不斷提高緊迫感和自己意識，不斷儲備理論基礎(chǔ)和專業(yè)知識，不斷學(xué)習(xí)新的商業(yè)知識。
第二、業(yè)務(wù)水平有待提高。自學(xué)的業(yè)務(wù)技能不夠全面，有時候會出現(xiàn)一些低級錯誤，一些不尋常的業(yè)務(wù)技能不夠熟練。
第三、有時候會出現(xiàn)精神倦怠。當我工作累了的時候，我有一種放松心情，不愿意工作的傾向。這是心理素質(zhì)和責(zé)任意識有待提高的表現(xiàn)。
針對以上問題，我想努力：加快各種業(yè)務(wù)技能熟練操作的步伐，利用業(yè)余時間咨詢老師和同事，熟記各種業(yè)務(wù)操作流程，真正成為一名合格的業(yè)務(wù)專家；認真吸取平時工作的經(jīng)驗教訓(xùn)，堅決做到業(yè)務(wù)操作零失誤，客戶100%滿意；同時，加強他們的理論學(xué)習(xí)，進一步提高他們的綜合素質(zhì)；純自己思考，樹立責(zé)任感，努力克服負面情緒，配合領(lǐng)導(dǎo)、老師、同事做好工作。
銀行重點經(jīng)營工作總結(jié)篇九
時間飛逝，光陰如梭，回顧即將過去的20xx年，是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項工作開展得扎實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將全年的工作進行如下總結(jié)：
作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實，敢于堅持原則，求精務(wù)實，開拓進取，切實履行崗位職責(zé)。我熱愛本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。
業(yè)務(wù)知識方面，我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下，第一時間掌握新業(yè)務(wù)，熟練操作新系統(tǒng)。在實際工作中，牢記王行長的教導(dǎo)，辦理業(yè)務(wù)時面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。
又在張行長的帶領(lǐng)下我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密，照章辦事，加強監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實服務(wù)，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益，當發(fā)生業(yè)務(wù)時，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則，認真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實、準確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專人?？?、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。
每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風(fēng)險的發(fā)生。工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責(zé)任心強，奮發(fā)進取，一心撲在工作上；工作認真，態(tài)度積極，不計較個人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行自查報告網(wǎng)里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
對待客戶，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工。
回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，看傳票的時候還是不夠仔細和認真，個別工作做的還是不夠完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴大自己的知識面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為中行的發(fā)展添磚加瓦。通過這一年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
“逝者如斯夫，不舍晝夜”，20xx轉(zhuǎn)瞬已逝。在這一年里，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)，有同事的支持和幫助，也有攻堅克難后的喜悅和欣慰。為了給20xx年的工作打下好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將全年的工作進行總結(jié)。
在單位嚴格要求自己，顧全大局，服從分工，認真對待每一項工作，保證各項工作按時完成，切實履行崗位職責(zé)。認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，對風(fēng)險做到零容忍。更多的實踐讓我對老業(yè)務(wù)的操作更加熟練，也有了進一步的認識，同時，認真主動學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其來到新網(wǎng)點后，有機會接觸到很多不太熟悉的自查報告網(wǎng)業(yè)務(wù)，在大家的幫助和指導(dǎo)下，學(xué)到了很多相關(guān)知識。對待客戶以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。經(jīng)歷了各種負雜情境，心理素質(zhì)有所提高，遇事沉著冷靜，掌握了更多好的溝通技巧。
經(jīng)過這一年的歷練，我得到很多方面的進步，但也暴露出一些不足，有待提高，具體有以下幾個方面，學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠，學(xué)習(xí)的連續(xù)性存在不足，還沒有全部取得與崗位相關(guān)的資格證書；創(chuàng)新意識薄弱，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新；對公業(yè)務(wù)知識相對匱乏；溝通方面可以做得更好。
在新的一年，我將有針對性的彌補自己的不足，取得更大的進步。繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，吸取他人之所長、克已之短，自己成長的同時，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
銀行重點經(jīng)營工作總結(jié)篇十
一、商業(yè)銀行經(jīng)營風(fēng)險按照來運分為信用風(fēng)險，流動性風(fēng)險，利率風(fēng)險，外匯風(fēng)險，市場風(fēng)險技術(shù)與操作風(fēng)險投資風(fēng)險，投資風(fēng)險，表外業(yè)務(wù)風(fēng)險，聲譽風(fēng)險，國家風(fēng)險，戰(zhàn)略風(fēng)險等。其中：
信用風(fēng)險是指債務(wù)人因為各種主觀原因或者客觀原因不能按時清償債務(wù)而使債權(quán)人遭受資產(chǎn)損失的可能性。
流動風(fēng)險是指銀行作為債務(wù)人因為各種客觀原因或者主觀原因而造成沒有足夠的現(xiàn)金來清償債務(wù)或者保證客戶提取存款，進而使銀行遭受信譽危機或者資產(chǎn)損失的可能性。
利率風(fēng)險是指銀行在其資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中，因為銀行資產(chǎn)負債的價格不能與市場資金價格變動保持一致而導(dǎo)致銀行資產(chǎn)負債遭受資產(chǎn)損失或者經(jīng)濟損失的一種可能性。
外匯風(fēng)險是指當商業(yè)銀行以現(xiàn)匯及遠期形勢或兩者兼而有之的形式持有某種外匯的敞口頭寸時，出于銀行收入和成本與匯率掛鉤，而且以外匯表示的資產(chǎn)和負債的本幣價值也會受到匯率影響，因此銀行收益可能因持有期內(nèi)匯率的不利變動而蒙受損失。
市場風(fēng)險是指由于市場供求關(guān)系變化引起市場資金價格變動，使得銀行資產(chǎn)負債原先采用的資金價格與市場資金價格產(chǎn)生差距而導(dǎo)致銀行資產(chǎn)負債遭受資產(chǎn)損失或者經(jīng)濟損失的可能性。
技術(shù)與操作風(fēng)險：新技術(shù)的使用給銀行收益帶來的不確定性是銀行的技術(shù)風(fēng)險。操作風(fēng)險是指由于不完善或者失靈的內(nèi)部控制，人為的錯誤以及外部事件給商業(yè)銀行帶來直接或間接損失的可能性。
投資風(fēng)險是指制約銀行投資目標實現(xiàn)的各種相關(guān)因素的發(fā)展變化與銀行進行投資時的基本預(yù)期產(chǎn)生差距，從而導(dǎo)致銀行投資預(yù)期收益減少或者銀行投入資金遭受資產(chǎn)損失的可能性。
二、巴塞爾協(xié)議中，針對以往銀行通常以金融創(chuàng)新方式擴大表外業(yè)務(wù)以逃避資本監(jiān)管的現(xiàn)象，報告認識到監(jiān)管表外資產(chǎn)的必要，因而將表外資產(chǎn)納入監(jiān)管，并相應(yīng)提出了資本充足性的要求。
商業(yè)銀行風(fēng)險管理內(nèi)容由信用風(fēng)險向信用、市場、操作性風(fēng)險轉(zhuǎn)化。銀行業(yè)不僅對信用風(fēng)險的管理更加有效，而且隨著業(yè)務(wù)的復(fù)雜性不斷加強，會更加重視市場、操作性等各類風(fēng)險，不僅將可能的資金損失視為風(fēng)險，還將金融機構(gòu)自身的聲譽損失也視為風(fēng)險。同時，間接風(fēng)險管理的作用逐步加強，特別是針對一些時效要求短、批量化處理的銀行業(yè)務(wù)，如資金業(yè)務(wù)。零售業(yè)務(wù)等，要進行間接管理，運用模型與定量分析工具，進行國別風(fēng)險、地區(qū)風(fēng)險、行業(yè)風(fēng)險、企業(yè)風(fēng)險、家族風(fēng)險等分析，結(jié)合信貸審查直接管理形式，有效控制業(yè)務(wù)風(fēng)險。
風(fēng)險管理對象由單筆向企業(yè)整體風(fēng)險轉(zhuǎn)變，由單一行業(yè)向資產(chǎn)組合管理轉(zhuǎn)化。隨著經(jīng)濟活動的變化，企業(yè)經(jīng)營特征、資本運作的形態(tài)發(fā)生了深刻的變化，以審核企業(yè)的資產(chǎn)負債標為主要內(nèi)容的信用風(fēng)險管理方法已經(jīng)不能適應(yīng)防范風(fēng)險的要求，子公司，關(guān)聯(lián)公司、跨國公司等復(fù)雜資本運營模式使風(fēng)險的表現(xiàn)形式更為復(fù)雜和隱蔽，這就要求風(fēng)險管理要由對單筆貸款的管理向?qū)ζ髽I(yè)整體風(fēng)險轉(zhuǎn)變。不僅要對企業(yè)的財務(wù)狀況進行審查，還要關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營管理、股權(quán)結(jié)構(gòu)、對外投資以及全部現(xiàn)金流。同時，要把風(fēng)險管理的視角從一個企業(yè)擴大到整個行業(yè)、市場的變化，在微觀分析的基礎(chǔ)上強調(diào)系統(tǒng)性風(fēng)險的研究。
風(fēng)險管理由強調(diào)審貸分離向構(gòu)建風(fēng)險管理體系轉(zhuǎn)化。首先，商業(yè)銀行的風(fēng)險管理將更加強調(diào)定量分析，盡管在短期內(nèi)，風(fēng)險管理技術(shù)還是以定量定性分析相結(jié)合。其次，從先進銀行風(fēng)險管理的經(jīng)驗看，健全的風(fēng)險管理體系應(yīng)是風(fēng)險管理戰(zhàn)略、偏好、構(gòu)架、過程和文化的統(tǒng)一，通過建立清晰的風(fēng)險管理戰(zhàn)略和偏好，完善的管理架構(gòu)，全面的風(fēng)險管理過程以及良好的信貸文化，最終實現(xiàn)風(fēng)險管理效率和價值的最大化。
銀行重點經(jīng)營工作總結(jié)篇十一
在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我立足自身崗位實際，發(fā)揮銀行個人業(yè)務(wù)顧問的作用，積極服務(wù)客戶，擴大銀行營銷業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績，獲得客戶的滿意?，F(xiàn)將20__年工作情況具體總結(jié)如下：
一、認真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能。
作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求，必須認真學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要。為此，我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場知識、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行個人業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二、細致入微，努力做好服務(wù)工作。
作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問，要通過對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴大銀行理財產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識的基礎(chǔ)上，充分了解客戶的基本情況，針對不同客戶的特點，細致入微，努力做好服務(wù)工作。由于掌握了客戶的基本情況，了解客戶的性格特點與愛好，在銀行新產(chǎn)品推出的時候，我會按照產(chǎn)品的特點第一時間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話，在營銷工作上做到有的放矢，給客戶提供差別化，個性化的服務(wù)。我細致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。
三、真誠服務(wù)，做好大堂管理工作。
我真誠服務(wù)，努力做好大堂管理工作，一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終保持大堂的整潔，給客戶一個文明高雅的感覺。二是對客戶做到用心服務(wù)，微笑服務(wù)，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶，包括單項填寫，各項咨詢事宜，主動和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過程中，有些用戶不會寫憑單，我主動幫助，一項一項的教，一次不會就教幾次，直到教會為止。
銀行重點經(jīng)營工作總結(jié)篇十二
張小夏同志于進入農(nóng)業(yè)銀行工作，在農(nóng)行郵政支行營業(yè)部擔(dān)任個人業(yè)務(wù)柜員，參加工作近8年以來，張小夏同志兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、一絲不茍，始終以“踏實工作，真誠待客”為人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上忠實踐行“合規(guī)操作”的制度規(guī)定。特別近兩年來，農(nóng)行合規(guī)經(jīng)營的號角吹響以后，張小夏同志更是信心百倍地投入到日常工作之中，用自己的踏實工作態(tài)度為農(nóng)行郵政支行的發(fā)展做出了自己的貢獻，受到行領(lǐng)導(dǎo)和同事一致好評。
一、努力學(xué)習(xí)，加強理論知識。
銀行一線柜面的業(yè)務(wù)操作看似簡單，好像每天每筆都重復(fù)著一樣的業(yè)務(wù)，其實這是一個系統(tǒng)、有機而又復(fù)雜的運作過程。中國農(nóng)業(yè)銀行和郵政支行為此制定了一系列基本制度和操作規(guī)程，對于進一步規(guī)范業(yè)務(wù)操作、防范操作風(fēng)險起到了積極的作用。如果不學(xué)習(xí)這些制度和操作規(guī)程，怎么能適應(yīng)日新月異的工作發(fā)展需要呢？為此，張小夏同志在繁忙的工作之余，擠出時間，對其進行了認真學(xué)習(xí)和鉆研，掌握了基本內(nèi)容和精神實質(zhì)，為做好農(nóng)行柜面各項工作奠定了基礎(chǔ)。在郵政支行歷年組織開展的業(yè)務(wù)操作技能測評連續(xù)名列前茅，這是她平時刻苦練習(xí)的結(jié)果，嫻熟的業(yè)務(wù)知識，為做好日常工作提供了有力的技術(shù)支撐。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立農(nóng)行形象。
一個經(jīng)常到柜面存款的老年人急急忙忙到柜臺存錢。當時，張小夏同志熱情接待了這位顧客，耐心地詢問事情進過后。這位顧客感動得說：“你們農(nóng)行人真好，又熱情又安全，我在農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)感到很放心，我以后就常到你們這里來存錢?！?/p>
三、立足本職，默默奉獻。
在工作中嚴格要求自己，不怕苦、不怕累，每天提前半小時到單位打掃柜面的清潔衛(wèi)生，營業(yè)部的代發(fā)工資企業(yè)有個，每個月的5、15、25號企事業(yè)單位代發(fā)工資時身為一線柜員，發(fā)揚犧牲奉獻精神，認真做好柜臺業(yè)務(wù)，為了又不讓柜面客戶等待時間過長，利用中午吃飯時間、下班時間進行企事業(yè)單位的代發(fā)工資業(yè)務(wù)，在那幾天張小夏同志總是頭頂著點點星星回家。
四、善于總結(jié)，做好領(lǐng)導(dǎo)工作的參謀和助手。
有一份耕耘，就有一份收獲；有一份付出，就有一份回報。張小夏同志年被郵政支行評為“先進個人”；并多次代表郵政支行參加了上海市分行組織的技術(shù)比賽。在這些榮譽中，浸透著張小夏同志多少心血和汗水！張小夏同志正在用激揚無悔的青春，為亮麗的人生樂章譜就著最強的音符！
銀行重點經(jīng)營工作總結(jié)篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事大家好：
伴隨著紛紛揚揚的雪花，輕快的踏入了，公司即將翻開嶄新的一頁，踏上新的征程，驀然回首xx已漸行漸遠。在過去的一年里，工作中有苦有樂，偶爾有些許惆悵，但更多的是喜悅！功過倶全，不妨在此復(fù)述一二。
一，安全。
公司一貫的宗旨是“以人為本。安全生產(chǎn)”，在這方面，每次開例會時一如既往及不厭其煩的宣貫，督促員工認真執(zhí)行并達到行之有效的結(jié)果。杜絕了工傷類事故的發(fā)生。
二，工作。
認真貫徹預(yù)防為主的方針，每天上班時著重加強設(shè)備的巡查檢視工作，提高工作效率增加工作安全系數(shù)及時排除工作中的安全隱患，反復(fù)叮囑員工遵守操作規(guī)程，杜絕事故發(fā)生。對于設(shè)備的故障總是及時發(fā)現(xiàn)，及時解決，使整條生產(chǎn)線正常運轉(zhuǎn)并確保當日的生產(chǎn)進度。
三，檢修。
xx各轉(zhuǎn)機有很多時候事故是突發(fā)性的，做到了不講條件，隨叫隨到，穩(wěn)定再走。
今年7月空分進行了大檢修，在此期間不計薪酬的，不辭辛勞的，忘我的工作，為空分設(shè)備提前運行做出了應(yīng)有的貢獻。
四，學(xué)習(xí)。
機遇是給有準備的人的，現(xiàn)在是知識爆炸的時代，不學(xué)習(xí)就意味著跟不上時代的腳步，意味著被淘汰，閑暇時努力地充實著自己，為即將到來的諸多挑戰(zhàn)做著準備。
作為一名空分班長，一年來能自我嚴格要求，能自加壓力，有憂患意識，有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，注重提高工作質(zhì)量和辦事效率，模范遵守勞動紀律和各項規(guī)章制度，按時上下班，從遲到早退現(xiàn)象，加班加點，從不計較報酬，有奉獻精神，在工作中善于與人共事，團結(jié)合作，分工不分家，能主動配合部門主要負責(zé)人開展工作，服從領(lǐng)導(dǎo)和組織的安排，有大局意識和全局觀念。存在的主要問題和不足之處是，如何在部門和崗位工作中堅持與時俱進、大膽創(chuàng)新做的有欠缺，意識還不夠強。
新一年的篇章已經(jīng)打開，我會不斷努力不斷進取，為公司的發(fā)展獻綿薄之力，爭取成為更優(yōu)秀更合格的員工。
銀行重點經(jīng)營工作總結(jié)篇十四
當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一生活中團結(jié)同志、作風(fēng)正派，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。
20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務(wù)知識和工作能力方面，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗，經(jīng)過自己的努力，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主。
其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務(wù)，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間，我以嚴格的規(guī)章制度來約束自己，促進自己。通過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，進一步的完善了業(yè)務(wù)各方面的管理。隨著行內(nèi)部分工的越來越細化，我們臨柜人員的分工也越來越細。在今年的工作里，我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密。建立客戶信息；開立個人結(jié)算賬戶；大額現(xiàn)金支取，我都嚴格按照上級的要求，請客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料；在結(jié)算上我嚴格遵守結(jié)算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配，銀行不墊款”；在賬務(wù)上我堅持做到“五無，六相符”的會計制度，認真履行好記賬員的職責(zé)。
其次就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻方面，能夠及時完成制定的工作任務(wù)，達到了預(yù)期的效果，在日常工作中，都能保質(zhì)、保量的完成行里交給的各項工作任務(wù)，對營業(yè)部分配的各項任務(wù)都能保質(zhì)保量完成。同時在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為支行營業(yè)部的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。
一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的'工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴大自己的知識面。這有待于在今后的工作中加以改進，因為現(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位，面對一個新的工作崗位，和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上發(fā)展的形式。
辭舊迎新，撫往思今。過去的一年各項工作開展得扎實有效，為我今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)，在新的一年里，我將搶抓機遇，乘勝前進，努力開創(chuàng)一個充滿活力，具有時代氣息的景象，推動我的各項工作向更高的層次邁進。
銀行重點經(jīng)營工作總結(jié)篇十五
對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。
在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：
一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢。
與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
二.對于x方言應(yīng)進一步加強掌握。
雖然在x度過了自己四年的大學(xué)時光，但由于自己學(xué)習(xí)話的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來x話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講x話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中x話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。
銀行重點經(jīng)營工作總結(jié)篇十六
個人銀行類存款6月末時點余額為18115萬元，較年初下降111萬元，其中儲蓄存款時點余額為18016萬元，較年初下降32萬元；信用卡個人卡存款余額為99萬元，較年初下降75萬元。個人銀行類存款6月末日均余額為18650萬元，較年初增長318萬元，其中儲蓄存款日均余額為18420萬元，較年初增長366萬元，信用卡個人卡日均余額130萬元，較年初下降48萬元。個人銀行類存款日均余額在全區(qū)排名十一位，在縣支行中列第二位。速匯通手續(xù)費收入2.35萬元，較去年同期增長122％，全區(qū)列第五位；龍卡營業(yè)收入2.1萬元，全區(qū)排名第六名。
（一）儲蓄存款總體走勢波動較大。
上半年儲蓄存款起伏較大，呈“m”形波動。年初充分抓住“兩節(jié)”吸存旺季，及早行動，存款呈現(xiàn)快速增長，2月份時點新增最高實現(xiàn)1200萬元。4月初呈現(xiàn)逐級回落走勢，5月份又創(chuàng)造時點新增的新記錄，1300萬元。6月中旬開始又出現(xiàn)儲蓄存款大幅下降的局面，年內(nèi)首次出現(xiàn)負增長。造成儲蓄存款波動主要有以下幾方面原因：
1、新增存款結(jié)構(gòu)中季節(jié)性大額存款占比較大，自然增長比例較小?？梢哉f多年以來我行的儲蓄存款增長主要靠季節(jié)性大額存款。年初存款的增長主要由于吸收了一部分季節(jié)性資金，如糧庫、種子等部門存款和地方企業(yè)改制對職工工齡買斷資金，隨著這部分資金陸續(xù)支取，我行的存款也隨著逐級下降。應(yīng)該說大額存款為我行儲蓄存款增長發(fā)揮主導(dǎo)作用，但由于其穩(wěn)定性差的原因也使我行存款歷年來一直呈現(xiàn)上下波動的情況。
2、分配政策不連續(xù)，兌現(xiàn)不及時影響了部分員工的吸存積極性和持續(xù)性。由于每年年初市行都要對當年績效工資分配政策進行調(diào)整，因此每年的2、3月份都成為政策真空月，因此員工對績效工資分配政策持一種觀望態(tài)度。特別是今年2季度績效工資一直未兌現(xiàn)，也使部分員工對吸存的認識淡漠。這在一定程度影響了全行吸存工作的開展。
（二）儲蓄網(wǎng)點之間存款增長呈現(xiàn)分化狀態(tài)。
全行各儲蓄所的存款增長情況十分不平衡，呈現(xiàn)兩極分化。大虎山市場儲蓄所、儲蓄專柜、建新儲蓄所存款呈現(xiàn)穩(wěn)定增長，住宅樓儲蓄所、建行儲蓄所、大虎山儲蓄所、房產(chǎn)儲蓄所增長乏力或呈現(xiàn)負增長局面。出現(xiàn)上述分化狀態(tài)主要有以下幾方面原因：
1、區(qū)位分布的不同，形成了不同的儲源特點。我行幾年來儲蓄存款的增長情況充分說明部分儲蓄網(wǎng)點的區(qū)位分布不合理。如住宅樓儲蓄所、建行儲蓄所由于位于多家金融機構(gòu)儲蓄網(wǎng)點的密集區(qū)，且周邊儲源有限，因此上述儲蓄所多年存款增長不力。特別是近年來同業(yè)不正當競爭手段頻出，使我行這些儲蓄網(wǎng)點在眾多網(wǎng)點夾擊中難于突圍，實現(xiàn)自然增長，只能通過個人吸儲維持存款穩(wěn)定。大虎山儲蓄所曾是我行的高產(chǎn)所，但由于去年工商銀行一家儲蓄所遷址至鄰近，并以其代辦鐵路資金結(jié)算的優(yōu)勢，鐵路職工工資，從源頭上分流該所存款。從目前看來上述不利局面還難于改變。
2、由于歷史的不利因素尚未消除，影響了存款增長。大虎山儲蓄所由于xx年連續(xù)出現(xiàn)幾起不良事件，在當?shù)卦斐闪素撁嬗绊?，加之工行儲蓄所分流，使該儲蓄所存款在去年一度連續(xù)6個月下降。扭轉(zhuǎn)不利局面，重新實現(xiàn)快速發(fā)展局面還要假以時日?，F(xiàn)建行儲蓄所是原建行儲蓄所和橋東儲蓄所合并而成，當時橋東儲蓄所不足1000萬元，從帳戶變動情況看，近三年來原橋東儲蓄所存款轉(zhuǎn)存較少。近三年來該所儲蓄存款大約下降了800萬元。雖然不能說該所存款下降是橋東儲蓄所撤并造成的，但其負面影響是不可低估的。因此從中我們也應(yīng)認識到遠距離合并儲蓄所造成存款流失的情況還要深入進行分析。同樣住宅樓儲蓄所于6月12日并入儲蓄專柜后，原住宅樓儲蓄所周邊大客戶也先后流失，截止6月末，該所儲蓄存款流失近120萬元。
（三）信用卡個人卡存款較年初呈下降趨勢。由于近年來儲蓄卡的使用普及和儲蓄卡的功能替代，使目前信用卡市場受到較大沖擊。因此信用卡個人卡存款增長乏力，由年初的176萬元，下降到6月末的99萬元。
（四）中間業(yè)務(wù)收入呈現(xiàn)快速發(fā)展。個人銀行業(yè)務(wù)將中間業(yè)務(wù)作為一項重要指標，應(yīng)該是近一兩年的事。特別是今年個人銀行業(yè)務(wù)中的中間業(yè)務(wù)收入增長特別快。截止到6月末“速匯通”手續(xù)費收入實現(xiàn)2.35萬元，是去年同期的2倍還要多，根據(jù)目前業(yè)務(wù)開展情況到年底該項手續(xù)費收入將突破6萬元。這應(yīng)該是不小的數(shù)目，當前存貸利差不斷縮小，內(nèi)部上存資金利率下調(diào)預(yù)期越來越高的情況下，中間業(yè)務(wù)收入日益成為我行的重要收入來源。下半年即將在儲蓄專柜推出基金銷售、保險代理等業(yè)務(wù)，這將更加豐富和增加我行的中間業(yè)務(wù)收入。
通過更新櫥窗業(yè)務(wù)宣傳標語、印發(fā)教育儲蓄宣傳品下發(fā)轄區(qū)中小學(xué)校，擴大居民對教育儲蓄以及建行儲蓄卡、“速匯通”業(yè)務(wù)的認識。截止6月30日，教育儲蓄存款余額845萬元，較年初增長514萬元。特別是大虎山兩所目前教育儲蓄存款余額已突破800萬元，也是兩所存款穩(wěn)定增長的一個重要因素。為各儲蓄所長印發(fā)“業(yè)務(wù)聯(lián)系卡”，對20萬元以上存款建立客戶檔案，并對這些客戶分期進行了回訪，了解客戶需求和對建行服務(wù)的要求。通過上述工作穩(wěn)定了客戶的存款，并發(fā)現(xiàn)和爭取到一批潛在的客戶，如東方摩托車公司，通過幾次走訪已從農(nóng)行轉(zhuǎn)存到建行。進一步加強工資業(yè)務(wù)營銷業(yè)務(wù)，抓住有關(guān)信息，積極公關(guān)，爭取部分單位退休人員工資業(yè)務(wù)。
針對一線員工服務(wù)意識不強，服務(wù)水平不高的局面，在市行協(xié)調(diào)幫助下分兩批次，組織儲蓄所長和大部分儲蓄員工到先進行凌河支行、鐵路支行，以及全國青年文明號單位鞍山市府廣場儲蓄所進行參觀學(xué)習(xí)。通過參觀學(xué)習(xí)，廣大儲蓄員工開闊了眼界，提高了對服務(wù)認識，從中發(fā)現(xiàn)了自身的不足。特別是通過先進單位有關(guān)人員的經(jīng)驗介紹，使儲蓄員工掌握了先進的服務(wù)理念和服務(wù)方法。為了使所學(xué)盡快成為所用，組織全體儲蓄員工結(jié)合參觀學(xué)習(xí)進行有關(guān)“如何提高一線服務(wù)水平”的主題討論。
在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上制定了《儲蓄一線人員服務(wù)管理暫行辦法》、《儲蓄會計核算百分制考核辦法》、《儲蓄一線員工績效工資分配辦法》。成立了相關(guān)的考評小組，定期進行相關(guān)的檢查、考評。通過2個月的運行，各儲蓄所的服務(wù)、核算水平有了一定提高。在市行的核算檢查、服務(wù)暗訪中得到了較好的評價。
（一）同業(yè)競爭壓力較大。目前四家國有商業(yè)銀行存款存量為143900萬元，我行的存量占比為13.2%，如果按全口徑地區(qū)存量計算我行存量占比為接近10％。截止到6月末我行的增量占比為負數(shù)。（截止到8月31日存款新增地區(qū)占比為10.53%，排名第三。）與同業(yè)相比，我行的個人銀行業(yè)務(wù)具有自己特色，如個人電子匯款業(yè)務(wù)、銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)都是我行率先開辦的業(yè)務(wù)品種，在地區(qū)有一定影響力，但是在源頭性產(chǎn)品上，明顯處于劣勢，如工商行的工資業(yè)務(wù)基本占據(jù)地區(qū)80％的份額。農(nóng)行的借助網(wǎng)點優(yōu)勢搶占了建行、工行退出后的存款市場。截止到6月30日，農(nóng)行本年新增存款5000多萬元。此外在內(nèi)部管理上，如一線傾斜政策、績效工資考核機制上都有一定特色。
1、工商銀行：作為地方老銀行，客戶基礎(chǔ)較為雄厚。在工資業(yè)務(wù)上近乎壟斷了地區(qū)優(yōu)質(zhì)客戶群體。這一方面由于決策有遠見，搶占先機，特別是借助業(yè)務(wù)內(nèi)部互動優(yōu)勢，通過代理財政結(jié)算資金，從源頭上控制了各財政拔款單位的工資。現(xiàn)工商銀行80戶，10000人，月均800萬元。按40％資金沉淀計算，年均增長存款4000萬元。在宣傳上近年來抓住各種時機進行廣泛宣傳，使工商行在居民中有了更深的認識。在一線傾斜政策上得到了充分的體現(xiàn)，已形成人才向一線流動，人人喜歡到一線的良好氛圍。
2、農(nóng)業(yè)銀行由于近年來經(jīng)營壓力加大，使其在員工激勵政策制定上加大了力度，實行每月扣發(fā)部分工資與存款任務(wù)完成情況掛鉤，這種相對直觀的激勵政策充分調(diào)動職工的積極性。特別是近年來我行、工行先后從新立屯、大虎山等地區(qū)業(yè)務(wù)退出。農(nóng)行并適時進行宣傳，搶占地區(qū)存款市場。同時由于今年農(nóng)業(yè)銀行加大貸款投放，以貸吸存的效應(yīng)得到體現(xiàn)，部分個人、私營戶也增加了在農(nóng)行的儲蓄存款。
3、中國銀行在進入黑山后采取高舉高打的策略，網(wǎng)點布局。網(wǎng)點建設(shè)在同業(yè)中都處于較高的水平。特別是充過用工環(huán)節(jié)，形成了一定吸存關(guān)系網(wǎng)。在績效考核上通過環(huán)比計算，按月考核，促進了存款的增長。
4、地方商業(yè)銀行和郵政儲蓄這兩家機構(gòu)，在吸存政策上采取十分靈活的政策。直接或間接給客戶的息外優(yōu)惠，吸引客戶存款。今年年初以來工商、建設(shè)信用社由市商行新派主要領(lǐng)導(dǎo)，加強了內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，特別是加大激勵力度，調(diào)動了員工的吸存積極性。
（二）績效工資分配政策缺乏連續(xù)性和不確定性。
績效工資分配政策不穩(wěn)定一直是困擾我行吸存的重要因素。每年都要對績效工資分配進行調(diào)整，使部分員工對吸存持一種觀望的情緒。特別是在分配政策上不確定使部分儲蓄員工和其他員工對我行的績效工資分配的信任度降低。有些不符合實際情況的政策暴露出一定的不合理性，從而也影響了部分儲蓄員工的吸存積極性。從更廣泛意義上講，沒有真正體現(xiàn)獎懲的激勵政策，不能充分的更廣泛地調(diào)動全體員工的吸存熱情。此外由于績效工資分配政策的不確定性，使內(nèi)部基礎(chǔ)管理工作無從依托，不能發(fā)揮利益分配的激勵作用，促進基礎(chǔ)管理，如核算、服務(wù)工作的進一步規(guī)范和提高。
（三）服務(wù)水平缺乏質(zhì)的提高，難于在同業(yè)中形成優(yōu)勢。通過近期服務(wù)參觀和加強考核、檢查，廣大儲蓄員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平都有了較大提高。但和真正體現(xiàn)差別化、親情化的服務(wù)，差距還很大。一方面在服務(wù)管理方面還有許多工作需要抓，另一方面員工教育培訓(xùn)近年來從上級行到基層行都比較弱化。員工素質(zhì)相對低。用人機制上，包括在臨時工使用上一直沒有真正得到優(yōu)化，一線傾斜政策的導(dǎo)向作用不明顯，優(yōu)秀人才不能合理向一線流動。
（四）一線保障支撐上還有待加強。應(yīng)該說近年來全行圍繞一線轉(zhuǎn)，二線為一線服務(wù)意識不斷增強。但由于扁平化管理，二線后移，許多支撐需要上級行支持配合，有些方面不同程度存在問題：如機具老化，維護壓力得不到緩解，目前突出的問題是點鈔機嚴重不足，且一直沒有明確的維護人員，經(jīng)常影響正常營業(yè)。網(wǎng)絡(luò)故障雖然逐漸減少，但對于一些故障調(diào)整等問題，責(zé)任不明確，互相推諉。甚至一筆掛賬長達幾個月。
銀行重點經(jīng)營工作總結(jié)篇十七
尊敬的董事長、監(jiān)事長，各位董事、監(jiān)事：
我代表江蘇松銀投資擔(dān)保有限公司，向大會作2011年度公司經(jīng)營情況報告，并請大會審議，2011年度經(jīng)營情況工作總結(jié)。
2011年，是極不平凡的一年，江蘇松銀投資擔(dān)保有限公司經(jīng)受住了歷史罕見的重大挑戰(zhàn)和考驗，在以楊自川同志為核心的董事會的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，全體公司員工團結(jié)一致、奮力拼搏，戰(zhàn)勝各種困難，總體來說，取得了較好成績。下面對2011年度工作做如下總結(jié)：
一、基本情況。
1、江蘇松銀擔(dān)保投資有限公司成立于2008年12月，注冊資本9900萬元，是江蘇省信用再擔(dān)保體系主辦機構(gòu)，2011年中國人民銀行資信評估機構(gòu)評為“a-”級，中國工商銀行信用等級評為“a+”級，在鎮(zhèn)江市政府對企業(yè)評級中被評為“二星”級企業(yè)。是江蘇省工商銀行49家重點合作客戶之一，公司遵循政府指導(dǎo)、市場運作，優(yōu)化服務(wù)、便利融資，規(guī)范運作、防范風(fēng)險等原則，主要為鎮(zhèn)江市中小企業(yè)申請流動資金短期銀行貸款提供融資擔(dān)保服務(wù)。
2、公司目前已與工商銀行、鎮(zhèn)江農(nóng)村商業(yè)銀行簽訂合作協(xié)議，并與中國銀行、江蘇銀行等多家金融機構(gòu)建立合作關(guān)系，本著穩(wěn)健的原則2011年共為76戶中小企業(yè)提供了融資擔(dān)保貸款2.66億元。
3、2011年是機遇與挑戰(zhàn)并存，江蘇省為規(guī)范擔(dān)保公司行業(yè)的行為，進行了有序的清理整頓，極大的改善了中小企業(yè)的融資環(huán)境。于此同時，由于國家宏觀調(diào)控、央行財政政策、貨幣政策的調(diào)整，以及鎮(zhèn)江地區(qū)銀行在鋼貿(mào)行業(yè)信貸風(fēng)險的過度集中，鑒于控制風(fēng)險、分散風(fēng)險的考慮，各大銀行紛紛暫停對鋼貿(mào)行業(yè)的授信、放貸，甚至停止了與鋼貿(mào)企業(yè)有關(guān)聯(lián)擔(dān)保公司的合作。針對宏觀調(diào)控政策下鋼貿(mào)行業(yè)的嚴峻形勢，公司積極果斷調(diào)整應(yīng)對措施，全力保持公司業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展，開辟了區(qū)別于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)范疇的新業(yè)務(wù)，這里包括業(yè)務(wù)品種創(chuàng)新、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新，加大關(guān)注商業(yè)擔(dān)保、制造業(yè)擔(dān)保、特別是對非鋼貿(mào)企業(yè)的擔(dān)保業(yè)務(wù)，通過各大資源平臺培養(yǎng)并形成自己的優(yōu)質(zhì)客戶群，現(xiàn)有的資源平臺包括江蘇依林木業(yè)工業(yè)園區(qū)、鎮(zhèn)江銘基商貿(mào)城、鎮(zhèn)江惠龍港物流園等。
1、公司的全部資本金均存在協(xié)議銀行，沒有從事短期投資、發(fā)放貸款等監(jiān)管部門規(guī)定不得從事的業(yè)務(wù)。公司嚴格按照規(guī)定計提各項準備金，已按照當年保費收入的50%提取未到期責(zé)任準備金，并按不超過當年年末擔(dān)保責(zé)任余額的1%提取擔(dān)保賠償準備金，年度工作總結(jié)《2011年度經(jīng)營情況工作總結(jié)》。
2、三年來公司累計辦理擔(dān)保業(yè)務(wù)231筆，對外擔(dān)?？偨痤~12.1億元，2011年公司對外擔(dān)保金額2.66億元，目前公司在保責(zé)任余額1.67億元。擔(dān)保收費為年費率1.68%。
3、公司治理情況。
（1）建立健全組織機構(gòu)，逐步形成董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負責(zé)制的長效機制，下設(shè)業(yè)務(wù)部、風(fēng)險部、財務(wù)部、辦公室等部門。擁有一批會計師、經(jīng)濟師、律師等專業(yè)人才，并通過廣納賢能，致力于組建高素質(zhì)高效率的專業(yè)融資擔(dān)保團隊。
（2）今年公司根據(jù)江蘇省融資性擔(dān)保公司多個工作指引，建立并健全公司治理結(jié)構(gòu)，完善議事規(guī)則、決策程序和內(nèi)審制度，保持公司治理的有效性。公司建立了以安全性、流動性、合法性、收益性為準則，市場化運作的可持續(xù)謹慎經(jīng)營模式，成立了擔(dān)保項目評審委員會，規(guī)范業(yè)務(wù)操作程序，專門制定了《評審會制度》、《風(fēng)險金及責(zé)任追究制度》、《關(guān)于風(fēng)險責(zé)任承擔(dān)協(xié)議》等一系列關(guān)于公司業(yè)務(wù)發(fā)展地方化、多元化的治理制度。
（3）開啟了“業(yè)務(wù)培訓(xùn)，員工自學(xué)、互學(xué)”的新模式，公司管理人員先后參加了江蘇省融資性擔(dān)保公司高管學(xué)習(xí)班、鎮(zhèn)江市助理信用管理師學(xué)習(xí)班、上海復(fù)旦大學(xué)繼續(xù)教育。公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)班開班以來，已先后籌劃了《計算機基礎(chǔ)應(yīng)用及財務(wù)核算基礎(chǔ)知識》、《關(guān)于銀票擔(dān)保業(yè)務(wù)的品種介紹與業(yè)務(wù)流程》、《關(guān)于流貸擔(dān)保業(yè)務(wù)的品種介紹與業(yè)務(wù)流程》、《風(fēng)險評估辦法的運用》、《關(guān)于個貸擔(dān)保業(yè)務(wù)的品種介紹與業(yè)務(wù)流程》等課程，我們正朝著學(xué)習(xí)型、團隊型公司闊步邁進。
三、存在的問題和建議。
總結(jié)和回顧三年來與銀行合作支持中小企業(yè)融資擔(dān)保工作實踐，還明顯存在一些問題，主要體現(xiàn)在：
1、一些鋼貿(mào)企業(yè)客戶經(jīng)營力度不夠，市場推薦企業(yè)質(zhì)量有待提高，貸后管理工作還顯薄弱。
2、由于銀行人員精干，人手少，任務(wù)重，銀行續(xù)貸項目上報審批的時間較長，整體效率還有待提高。
3、由于融資擔(dān)保各個環(huán)節(jié)的原因，客戶融資成本仍相對偏高。
4、銀行貸款期限和品種單一，不能滿足客戶多樣化需求。
四、豐碩成果交答卷、再創(chuàng)新高在明年。
截止到2011年11月30日，公司實現(xiàn)擔(dān)保費收入335.19萬元，擔(dān)保賠償準備金548萬元，短期責(zé)任準備82.8萬元，實現(xiàn)未分配利潤318萬元。
根據(jù)預(yù)測2012年授信額度，累計擔(dān)保余額，估計2012年業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入、利潤都將翻一番。
尊敬的董事長、監(jiān)事長，各位董事、監(jiān)事，各位股東：
2011年，我們在組織建設(shè)、制度建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展、產(chǎn)品創(chuàng)新、團隊建設(shè)、企業(yè)文化等方面取得了較為豐碩的成果。
嶄新的2012年即將到來，讓我們繼續(xù)團結(jié)在以楊自川同志為核心的董事會的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，堅定必勝信心，勇敢面對挑戰(zhàn)，扎實工作，銳意進取，一如既往的堅持“互利共贏，服務(wù)中小企業(yè)”的宗旨，秉承“嚴謹、誠信、務(wù)實、共贏”的工作理念，我們堅信通過全體公司員工的共同努力，我們定能書寫松銀歷史的新篇章！
謝謝！
江蘇松銀投資擔(dān)保有限公司。
二〇一一年十二月二十二日。
銀行重點經(jīng)營工作總結(jié)篇十八
營銷工作進入一季度，同業(yè)競爭愈加激烈。x行在行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)與全行員工的共同努力下，加班加點，真抓實干，積極開拓市場，細分客戶，爭奪資源，搶占先機。截至今日，營銷工作已開展20余天，工作進展較為順利，各項指標完成率已高于本月計劃，在全區(qū)排名進入前列。下面我僅借鑒鐵路行旺季營銷工作中積累的經(jīng)驗，談一談我個人的一些想法與工作體會：
一、爭奪優(yōu)秀客戶資源，加大存款營銷力度。截至本月19日，我行對公存款時點新增11419萬元，名列全區(qū)第二，計劃完成率496%，居全區(qū)首位。個人存款時點新增804萬，計劃完成率22.98%，在全區(qū)中排名第12位。我行存款新增之所以能夠取得佳績，與行領(lǐng)導(dǎo)的積極營銷和全行員工的共同努力是分不開的。對公存款方面，我行成功營銷了錦州鐵路局下屬的錦鐵房產(chǎn)開發(fā)公司，幫助我行對公存款實現(xiàn)幾千萬的增長。對私方面，在前臺一線，我們用最好最真誠的服務(wù)留住鐵路行已有客戶的同時，成功營銷大批同業(yè)其他銀行客戶。為大客戶辦理理財金卡，提供vip服務(wù)。在中天證券公司設(shè)立駐點營銷人員，日均開卡量達到10張以上，且較多為投入大量資金進行炒股的優(yōu)秀客戶。
二、大力宣傳推廣理財產(chǎn)品，搶占同業(yè)產(chǎn)品市場。
行領(lǐng)導(dǎo)充分認識到營銷并非推銷，宣傳策略尤為重要。在電子滾動屏上時時更新理財相關(guān)信息，在營業(yè)大廳醒目位置擺放理財產(chǎn)品的宣傳折頁，這些措施幫助柜員與個人業(yè)務(wù)顧問下一步的營銷做了較好的鋪墊。而我們在為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時不放過任何一個銷售的機會。積極把握當下利息較低的機會，銷售沒有利率風(fēng)險并有收益保障的儲蓄型保險，在美元等國際貨幣貶值的背景下，為客戶推薦保值方面比較穩(wěn)定的理財產(chǎn)品——黃金。對在前臺辦理業(yè)務(wù)同時打出貸記卡申請表的客戶積極營銷，不放過為每一位信用度較好的客戶辦理貸記卡的機會。通過行領(lǐng)導(dǎo)的多方營銷與經(jīng)辦人員的共同努力，截至今日，我行在對私存款時點新增804萬的情況下，利得盈和儲蓄性保險銷售金額總和累計突破百萬元。實物黃金銷售1260克，計劃完成率157.5%，全區(qū)名列第五位。貸記卡累計營銷135張，計劃完成率61.36%，全區(qū)排名第五位。
三、在經(jīng)濟前景看好，股指反彈的情況下積極推進基金營銷。09年我國經(jīng)濟形式一片繁榮，gdp增長速度更是達到了8.7%，股指一度從最低的1800多點增長到3478點，20xx年，中國經(jīng)濟增長速度繼續(xù)超過8%已經(jīng)毫無懸念。我行利用中國資本市場大好全球經(jīng)濟復(fù)蘇的有利機會，充分利用每位行員工手中的客戶資源，對基金進行大力營銷，不僅為客戶帶來了可觀的收益，幫助完成我行的基金銷售計劃，更加贏得了客戶的口碑，為接下來的基金銷售工作開了一個好頭。
四、依據(jù)國家政策走勢，加大住房貸款投放力度。
09年錦州房價增幅一直居全國前列，進入20xx年，房價增長放緩，許多觀望的買房人開始購買房產(chǎn)，我行領(lǐng)導(dǎo)與個貸部客戶經(jīng)理整合客戶資源，查找以往有購買意向的相關(guān)客戶，與其聯(lián)系并介紹我行相關(guān)的房貸政策，在保證投放的每一筆貸款沒有任何風(fēng)險的情況下積極營銷，截至19日，我行房金業(yè)務(wù)取得了時點余額新增467.07萬的佳績，計劃完成率46.71%，居全區(qū)第4位。
五、柜面人員與大堂人員積極配合，電子銀行業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展。電子銀行業(yè)務(wù)簡化了客戶的操作，幫助客戶更加便捷的辦理業(yè)務(wù)，不過后續(xù)的注冊、激活等程序較為繁瑣。為了簡化營銷流程，在我們柜面人員為客戶辦理簽約手續(xù)后，大堂中的工作人員積極配合，利用手機、電腦、電話等設(shè)備幫助客戶完成注冊、激活，我行工作人員為客戶辦理售后服務(wù)工作，使我行電子銀行的方便、快捷理念深入人心，增強了客戶對我行的滿意度與忠誠度。電子銀行的營銷同樣取得了不錯的成績，其中企業(yè)高級版計劃完成率更是達到66.67%，在全區(qū)名列前茅。
以上成績是行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與全行員工共同努力的結(jié)果，這20幾天來，行領(lǐng)導(dǎo)積極動員，以身作則，全行員工不辭辛苦，加班加點，付出了比平日里更多的汗水和辛勞，換來了x行一季度營銷的開門紅。我深知進入一季度以來錦州同業(yè)銀行間的競爭會更加激烈，營銷一線已經(jīng)成為了一個沒有硝煙的戰(zhàn)場，但我同時相信，鐵路行全體員工會在守住已有陣地的同時，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)沖鋒下，搶占更為廣闊的市場，創(chuàng)下更加優(yōu)秀的成績。
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