萬(wàn)科物業(yè)工作匯報(bào)(熱門(mén)18篇)

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萬(wàn)科物業(yè)工作匯報(bào)(熱門(mén)18篇)
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每個(gè)人在生活中都會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題,不僅限于我們目前正在處理的事情??偨Y(jié)的內(nèi)容應(yīng)圍繞主題展開(kāi),突出重點(diǎn),避免瑣碎和泛泛。以下是一些值得一讀的總結(jié)案例,希望對(duì)大家有所啟發(fā)和提升。

萬(wàn)科物業(yè)工作匯報(bào)篇一

為加強(qiáng)萬(wàn)科物業(yè)小區(qū)裝修的管理和監(jiān)督,有效的制止違章裝修行為,保障房屋的結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一,維護(hù)業(yè)戶(hù)的生活秩序,使各業(yè)戶(hù)安居樂(lè)業(yè),維護(hù)房屋所有人和使用人的合法權(quán)益,根據(jù)有關(guān)的法律法規(guī),制定本裝修規(guī)定。

本裝修規(guī)定是為了協(xié)助業(yè)戶(hù)能清楚了解有關(guān)裝修的手續(xù),請(qǐng)各業(yè)戶(hù)仔細(xì)閱讀本規(guī)定,幷按照規(guī)定進(jìn)行。

一、裝修申請(qǐng)手續(xù)。

(一)業(yè)戶(hù)向管理處辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)具體程序如下:

2.物業(yè)管理處客戶(hù)服務(wù)部在收到上述文件后,由工程部進(jìn)行審核幷給予答復(fù);如不批準(zhǔn),將作出具體說(shuō)明;如予批準(zhǔn),則發(fā)給《裝修施工許可證》。業(yè)戶(hù)同管理處簽署《裝修管理規(guī)定》承諾書(shū),裝修單位應(yīng)作為第三方會(huì)簽,保證遵守一切有關(guān)裝修規(guī)定,由客戶(hù)服務(wù)部進(jìn)行審核。一式二份,各自留存?zhèn)洳椤?/p>

(二)施工單位向管理處辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)具體程序如下:

1.同管理處簽署《裝修管理規(guī)定》承諾書(shū)。

2.向管理處財(cái)務(wù)部繳納裝修違約賠償保證金,其計(jì)收標(biāo)準(zhǔn)為每單元1000元。

3.向管理處客戶(hù)服務(wù)部繳驗(yàn)施工單位資質(zhì)證書(shū)及施工人員身份證,填報(bào)施工人員名單幷交納1寸照片1張。

4.向管理處財(cái)務(wù)部繳納辦理出入證工本費(fèi)(每張?jiān)┖脱航穑咳嗽?/p>

5.客戶(hù)服務(wù)部驗(yàn)證、核實(shí)人數(shù),發(fā)給施工人員出入證(每卡一人,不得轉(zhuǎn)借),完工時(shí)應(yīng)全部證件收還、注銷(xiāo)。

二、施工人員管理。

(一)施工人員出入物業(yè)小區(qū)必須佩帶出入證,無(wú)證人員不準(zhǔn)入內(nèi)。

(二)施工人員只能按裝修電梯使用方法規(guī)定乘用。

1.施工人員如確定裝修工作時(shí)需要在裝修房屋內(nèi)暫住,經(jīng)由房屋業(yè)主向管理處提出書(shū)面申請(qǐng),幷應(yīng)持有派出所簽發(fā)的暫住證。

2.施工人員只能在限定的有關(guān)區(qū)域內(nèi)作業(yè),不得任意竄戶(hù)。

3.施工人員應(yīng)遵守管理處對(duì)裝修施工工作作出的一切規(guī)定,幷接受安保人員的管理,如有破壞或盜竊等違法行為,須負(fù)法律責(zé)任。

4.施工隊(duì)(或承包人)必須加強(qiáng)施工管理和對(duì)施工人員的教育:

*不酗酒鬧事,不打架毆斗,不參與賭博或從事其它違法活動(dòng);

*不得在建筑物上亂張貼、亂涂寫(xiě)、亂刻劃,禁止隨地便溺;

*不得亂扔垃圾雜物,不隨地吐痰,不亂倒剩余食物,不在小區(qū)內(nèi)曬衣物;

*不準(zhǔn)在室內(nèi)動(dòng)用明火操作,或用木塊、刨花煮飯、取暖,幷禁止吸煙;

*不得違反安全操作規(guī)程,冒險(xiǎn)操作;從事機(jī)電安裝、電焊等操作人員必須持證上崗,上崗證應(yīng)在管理員要求之時(shí)向物業(yè)管理處出示。

5.應(yīng)急處理。

如施工現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件(水淹、煤氣泄漏、火警或民工毆斗等),現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)做到:*保持鎮(zhèn)靜,不要慌張。

*在自身安全條件下,采取可能采取的措施,阻止事態(tài)發(fā)展或減少不良后果。

*盡快通知物業(yè)事務(wù)部保安人員或管理處前來(lái)處理。

*撤離現(xiàn)場(chǎng),并勸阻無(wú)關(guān)人員不要進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

三、材料管理規(guī)定。

(一)、裝修材料進(jìn)入物業(yè)小區(qū),必須接受檢查,是否有違章材料進(jìn)場(chǎng),幷在物業(yè)事務(wù)部規(guī)定的時(shí)間、指定的路線(xiàn)運(yùn)行。

(二)、業(yè)戶(hù)如運(yùn)送大宗裝修材料,應(yīng)事先聯(lián)系聯(lián)系客戶(hù)服務(wù)部,以便妥善安排電梯(二期)和提供配合服務(wù)。

(三)、材料一經(jīng)卸下,應(yīng)立即搬進(jìn)業(yè)戶(hù)的單元內(nèi),不準(zhǔn)占用公共區(qū)域堆放。

(四)、在材料運(yùn)送的過(guò)程中,應(yīng)注意對(duì)所經(jīng)之處(包括道路、階梯、進(jìn)廳、走道、電梯廳、樓梯間及電梯轎廂內(nèi)等)的地面、墻面、頂面、轉(zhuǎn)角處及突出的把手等部位妥加保護(hù);嚴(yán)禁在廣場(chǎng)地坪、樓廳、大理石地面上拖拉;嚴(yán)禁超高對(duì)象進(jìn)入電梯轎廂。

(五)、材料應(yīng)集中堆放,整齊有序,并應(yīng)遠(yuǎn)離走道口、電梯廳(二期)等公共信道,不得侵占任何公用部位。

(六)、如裝修材料的.數(shù)量較大時(shí),應(yīng)設(shè)定專(zhuān)門(mén)區(qū)域作為堆放處,材料應(yīng)遠(yuǎn)離易燃、易爆物,配置有效滅火機(jī),有專(zhuān)人負(fù)責(zé),有專(zhuān)門(mén)的管理制度。

(七)、施工結(jié)束后,剩余材料應(yīng)盡快搬離現(xiàn)場(chǎng),搬離過(guò)程中同樣要注意以上各事項(xiàng)。

四、裝修工程管理。

(一)、裝修單位必須按申報(bào)批準(zhǔn)的圖紙施工。

(二)、進(jìn)場(chǎng)施工,必須嚴(yán)格遵照核定的項(xiàng)目和具體要求進(jìn)行裝修,規(guī)范施工,保證質(zhì)量。不得擅自變更設(shè)計(jì)或超越提交的裝修方案進(jìn)行違章施工。

(三)、要認(rèn)真處理廚房與衛(wèi)生間的防水,確保排水系統(tǒng)安裝完好,如因施工問(wèn)題造成滲水或其它破壞,業(yè)主須負(fù)一切責(zé)任。

(四)、業(yè)主在安裝衛(wèi)生間吊頂時(shí),必須在排水、排污管道的積水彎處預(yù)留適當(dāng)檢修口,室內(nèi)管弄井的檢修口不得封堵,否則日后由于排污管檢修而導(dǎo)致的吊頂拆裝等費(fèi)用由該業(yè)主承擔(dān)。

(五)、空調(diào)室外機(jī)須安裝在指定的位置,須將冷凝水管插入統(tǒng)-的引流管道內(nèi)或陽(yáng)臺(tái)內(nèi)適當(dāng)?shù)呐潘胤剑坏脩覓煸谌魏瓮鈮Σ课?,以防漏水?dāng)_人及污濁墻面。

(六)、對(duì)裝璜垃圾要及時(shí)清理,袋裝后堆放到指定地點(diǎn);

(八)、不得將裝修垃圾倒入生活垃圾桶(箱)內(nèi),不得向外拋垃圾;

(九)、如弱電線(xiàn)路因裝修施工造成線(xiàn)路中斷或破壞的(包括電話(huà)線(xiàn)、寬帶網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)等),請(qǐng)及時(shí)向管理處客戶(hù)服務(wù)部報(bào)修,由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維修,收取相應(yīng)的材料及人工費(fèi)。

(十)、裝修過(guò)程中使用電鋸、電刨、電錘等大功率設(shè)備時(shí),要注意每戶(hù)的額定最大功率。

萬(wàn)科物業(yè)工作匯報(bào)篇二

20xx年,在xxx公司和xxx公司(甲方)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,物業(yè)管理認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書(shū),結(jié)合小區(qū)實(shí)際,扎實(shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo),具體情況總結(jié)如下:

一年來(lái),物業(yè)管理強(qiáng)化了內(nèi)部管理,從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,從嚴(yán)要求,正規(guī)管理,在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

(一)規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對(duì)業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時(shí)上下班,請(qǐng)銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),出勤率達(dá)xx%,管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每?jī)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì),在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況,同時(shí)布置新的工作,提出明確要求。員工分工明確,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)xx%。

(二)規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻,辦公區(qū)域整潔,各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚,內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄,會(huì)議中布置的工作完成率xx%。建立了完善的檔案管理制度,對(duì)收集到的各類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整,有檢索目錄,文件貫徹率達(dá)xx%。同時(shí),管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理,各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔,可隨時(shí)調(diào)閱。

(三)規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念,員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能,按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作,公司對(duì)物業(yè)管理考核每月都有評(píng)定,考核到個(gè)人,并對(duì)物業(yè)管理管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話(huà)。業(yè)主(住戶(hù))的服務(wù)需求、建議、咨詢(xún)、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí);業(yè)主有效投訴處理率xx%,業(yè)主(住戶(hù))服務(wù)需求回訪(fǎng)率達(dá)xx%以上。同時(shí),物業(yè)管理積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā),處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月、季度、年)工作計(jì)劃;工作計(jì)劃完成率xx%以上,不合格服務(wù)整改合格率xx%。中秋節(jié)物業(yè)管理和開(kāi)發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì),促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下,暫未開(kāi)展其他社區(qū)文化活動(dòng),以降低成本。

一年來(lái),管理處嚴(yán)格按照公司的要求,依據(jù)三方協(xié)議,深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。

(一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期xxx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和xxx公司協(xié)調(diào),籌備交房事宜,布置交房現(xiàn)場(chǎng),周到服務(wù),耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。

(二)房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā),與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作,對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理,并分析滲漏的原因,并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門(mén)抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底,整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作基本完成,完好率達(dá)xx%以上。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查,統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題,及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。

(三)管理維護(hù)及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),確保房屋外觀整齊,外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡,公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,管理處安排保潔人員每月進(jìn)行三次清掃保潔,以保證梯間衛(wèi)生,公共區(qū)域無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)現(xiàn)象。對(duì)正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促業(yè)主和住戶(hù)按規(guī)定進(jìn)行裝修,使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全,杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整,對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告,并有相關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,管理處積極聯(lián)系施工單位,針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí),積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,達(dá)成與業(yè)主的意見(jiàn)統(tǒng)一。另外,我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理,及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理等,施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí),保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門(mén)窗,清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng),規(guī)范了維修現(xiàn)場(chǎng)的管理。

(四)日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來(lái),物業(yè)管理堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修;對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理,保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查,發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺缺損等情況,這些情況直接影響小區(qū)形象,及時(shí)報(bào)告xxx公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),及時(shí)進(jìn)行了修繕。

物業(yè)管理注重小區(qū)的綠化與保潔工作,保證小區(qū)常年草綠樹(shù)壯衛(wèi)生整潔。全年綠化面積xx畝,維護(hù)樹(shù)木120棵,消毒除害xx次。

(一)提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好,綠化人員將主要精力投入到拔草上,每月對(duì)草坪進(jìn)行修剪,確保草坪整潔美觀無(wú)明顯雜草,重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的8顆景觀樹(shù)進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù),根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水,對(duì)花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲(chóng)害防治,保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹(shù)木修剪期,安排專(zhuān)業(yè)人員對(duì)樹(shù)木進(jìn)行了修剪、造型,目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好。對(duì)一期二階段綠化,因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi),物業(yè)管理對(duì)業(yè)主提出的綠化方面問(wèn)題及時(shí)向工程部反映,或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映,及時(shí)處理業(yè)主提出的問(wèn)題。物業(yè)管理近期準(zhǔn)備再次清除雜草,將雜草消滅在萌芽時(shí)期;對(duì)樹(shù)木進(jìn)行刷白、防凍處理。

(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天物業(yè)管理有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理,以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。每星期對(duì)三泉(疊泉、涌泉、噴泉)進(jìn)行清洗和維護(hù),對(duì)4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔,主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹(shù)上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃,對(duì)內(nèi)河和沿河的飄浮物由專(zhuān)人每天進(jìn)行清除,生活垃圾由專(zhuān)人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn),裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專(zhuān)車(chē)進(jìn)行清運(yùn)。針對(duì)小區(qū)的蚊蟲(chóng)較多,每隔一星期對(duì)小區(qū)內(nèi)各部門(mén)及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲(chóng),針對(duì)冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲(chóng)棲落在屋沿下,組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲(chóng)上,并派專(zhuān)人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂(lè)場(chǎng)、島門(mén)等每天進(jìn)行清掃、擦拭。

xxx小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣,治安相對(duì)復(fù)雜,物業(yè)管理把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹(shù)形象、保安全”的大事來(lái)抓。全年,小區(qū)安全無(wú)事,保安精神面貌良好,贏得了較好的聲譽(yù)。

(一)履行防衛(wèi)職責(zé)。xxx小區(qū)保安中隊(duì)xxx名保安隊(duì)員,嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度,履行防衛(wèi)職責(zé)。物業(yè)管理根據(jù)實(shí)際情況,將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班,每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé),對(duì)小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守,對(duì)窗口地帶如:售樓部、門(mén)崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤,各值勤點(diǎn)用專(zhuān)用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通,發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行前期處置。制定保安外出請(qǐng)假制度、保安班長(zhǎng)糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車(chē)輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來(lái)人來(lái)訪(fǎng)登記制度,由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行,使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

(二)強(qiáng)化保安訓(xùn)練。物業(yè)管理按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則,堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例,每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練,提高實(shí)際指揮演練水平。

(三)完成任務(wù)出色。由于我隊(duì)隊(duì)員通過(guò)各種專(zhuān)業(yè)理論的培訓(xùn),使隊(duì)員在xxx公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作,受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。駐地一方保一方平安,與xxx派出所、xxx社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施。物業(yè)管理隊(duì)員主動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作,確保xxx公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的安全。一年來(lái),隊(duì)員多次制止了外來(lái)人員在內(nèi)湖鉤魚(yú)、車(chē)輛占?jí)翰萜?、隨處方便和安全火險(xiǎn)等。

物業(yè)管理嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度,按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi),合理控制消費(fèi)性開(kāi)支,節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。2014年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)xxx元。

(一)賬目管理詳實(shí)清晰。物業(yè)管理根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則,對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,分門(mén)別類(lèi)記錄在案,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。按照財(cái)務(wù)制度,物業(yè)管理細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬。從全年的情況看,與財(cái)務(wù)部銜接流暢,沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。

(二)收費(fèi)管理及時(shí)無(wú)誤。物業(yè)管理結(jié)合x(chóng)xx小區(qū)的實(shí)際,遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法,認(rèn)真搞好區(qū)分,按照xxx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),協(xié)調(diào)關(guān)系,微笑服務(wù),定期予以收繳、催收,2014年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時(shí),協(xié)助xxx公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。

(三)合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要。

環(huán)節(jié),物業(yè)管理堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極為公司當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,控制好消費(fèi)性開(kāi)支,想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi)。

一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多,但工程部至今未向物業(yè)管理移交各類(lèi)工程圖紙、說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)等;也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求,甚至有的設(shè)備沒(méi)有配備齊全;更沒(méi)有向物業(yè)管理正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交,且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi),仍需工程部協(xié)調(diào)處理。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決,裝修的業(yè)主有xxx戶(hù),別墅xxx棟、公寓樓xxx棟,均有滲漏情況,工程部已安排施工人員維修,但滲水問(wèn)題一直沒(méi)能得到徹底解決,對(duì)業(yè)主的影響較大,且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事,物業(yè)管理正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,以免影響管理費(fèi)收取。

三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善,如:停車(chē)牌、限速牌、草坪警示牌等,這個(gè)問(wèn)題物業(yè)管理多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。

萬(wàn)科物業(yè)工作匯報(bào)篇三

尊敬的各位業(yè)主/住戶(hù):

一、繼續(xù)跟進(jìn),解決歷史遺留問(wèn)題。

1、在小區(qū)東、西兩側(cè)修建了自行車(chē)棚,在一定程度上解決了自行車(chē)亂停、亂放現(xiàn)象;

2、維修了。

2、5號(hào)樓門(mén)禁,提高了這兩棟樓的安全系數(shù);

3、完成了東區(qū)臨電改造的所有準(zhǔn)備工作,只待供電局入戶(hù)安表,接通正式電;

4、就小區(qū)“封閉管理”問(wèn)題廣泛征求了業(yè)主意見(jiàn),擬適時(shí)推進(jìn)此項(xiàng)工作;

6、在河濱路東南側(cè)安裝了210米圍網(wǎng),解決了小區(qū)南側(cè)綠化帶內(nèi)停車(chē)損毀綠地問(wèn)題;

7、建設(shè)了2#深井泵設(shè)備用房等等。

二、投入力量,優(yōu)化業(yè)主生活環(huán)境。

(一)工程工作:

2、安排專(zhuān)門(mén)力量,排查各樓污水、廢水管線(xiàn),及時(shí)解決小區(qū)排水方面存在的問(wèn)題;

3、及時(shí)更換損壞的圍墻燈、柱頭燈;

4、對(duì)小區(qū)所有塔樓的天臺(tái)門(mén)進(jìn)行封閉,防止意外發(fā)生;

5、對(duì)各樓設(shè)備機(jī)房的設(shè)備進(jìn)行了清潔、保養(yǎng);

6、對(duì)中區(qū)7—12號(hào)樓電梯進(jìn)行了年檢;

7、對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行了例行檢查;

8、及時(shí)解決漏水問(wèn)題;

9、對(duì)高層樓宇進(jìn)行了避雷檢測(cè);

10、定期對(duì)供水、供電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng);

11、更換各樓大堂的led燈,進(jìn)一步節(jié)約能源。

(二)保潔工作:

1、常抓不懈,做好公共區(qū)域消毒工作,防控甲型流感;

2、開(kāi)展了滅鼠、滅蟑作業(yè);

3、對(duì)各大堂地面做潔晶保養(yǎng);

4、按規(guī)定對(duì)園區(qū)道路每月進(jìn)行一次洗刷;

5、對(duì)大堂高位和照明燈具進(jìn)行擦拭;

6、對(duì)樓宇周邊地溝進(jìn)行消殺;

7、及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的垃圾及垃圾桶周邊的油漬;

8、每次降雨后,及時(shí)清理天面地漏,防止天面積水造成頂層漏水;

9、對(duì)保潔員進(jìn)行禮節(jié)禮貌、文明生產(chǎn)教育。

(三)綠化工作:

及時(shí)清理園區(qū)綠地的雜草,對(duì)綠植、花木進(jìn)行打藥、修剪;早、晚及時(shí)澆水。

(四)安全工作:

1、落實(shí)班前班后檢查、統(tǒng)一帶上帶下制度;

2、更換第三季度消火栓及滅火器封條;

3、每天上、下班高峰期,安排專(zhuān)門(mén)力量在南橋頭疏導(dǎo)交通;

4、加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)車(chē)輛控制,整理隨處停放的自行車(chē)、摩托車(chē)等;

6、加大了對(duì)地下空間的監(jiān)管力度,及時(shí)統(tǒng)計(jì)并向轄區(qū)派出所按時(shí)上報(bào)租住人員資料。不允許“三無(wú)”人員(無(wú)身份證、無(wú)工作、無(wú)經(jīng)濟(jì)來(lái)源)租住小區(qū),每天對(duì)地下室進(jìn)行安全檢查,與租戶(hù)簽訂安全管理協(xié)議,督促其落實(shí)安全防火責(zé)任。

三、持之以恒,努力抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

3、請(qǐng)業(yè)主給全體員工講課,增強(qiáng)了物業(yè)公司與業(yè)主的聯(lián)系和理解;

4、與合生國(guó)際家園的員工進(jìn)行了業(yè)務(wù)交流。

四、工作中存在的問(wèn)題及打算。

今年以來(lái),由于全體員工奮發(fā)努力,我們所做的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,也得到了廣大業(yè)主的理解、支持與配合,綠洲物業(yè)在向好的方向發(fā)展。綠洲的大部分歷史遺留問(wèn)題已經(jīng)得到解決或正在解決中,但還有少部分深層次工作,受制于協(xié)調(diào)工作的艱巨性和復(fù)雜性,可能還要經(jīng)過(guò)幾個(gè)月才能見(jiàn)到實(shí)效,取得最終效果。

(一)小區(qū)安全問(wèn)題,有三方面的工作還在努力解決中;

3、保安員的數(shù)、質(zhì)量問(wèn)題,我們時(shí)刻不敢疏忽,但即使現(xiàn)在看,仍然需要半年左右時(shí)間才能達(dá)到較為理想的目標(biāo)。

(二)綠地養(yǎng)護(hù)問(wèn)題,需要我們與項(xiàng)目公司繼續(xù)協(xié)商,找到可行的解決辦法;

(五)老年和少兒活動(dòng)場(chǎng)地及社區(qū)醫(yī)療站建設(shè)等,需要政府的支持。

五、需業(yè)主朋友們支持的工作。

1、按時(shí)交納物業(yè)費(fèi);

2、尊重、理解、支持保潔員的工作,不亂丟垃圾、不亂扔雜物、不隨地吐痰;

5、遵守北京市養(yǎng)犬管理規(guī)定,自覺(jué)清除溜犬時(shí)產(chǎn)生的糞便;

6、自覺(jué)愛(ài)惜公共設(shè)施、設(shè)備;

7、節(jié)約使用水、電、氣;

8、注意安全,注意隨時(shí)鎖好門(mén)、關(guān)好窗,不給不法侵害以可乘之機(jī);

9、注意防范火災(zāi);

10、不要將房屋打隔斷出租。

讓我們?yōu)榻ㄔO(shè)一個(gè)文明、衛(wèi)生、安全的珠江綠洲家園而共同努力!

感謝大家對(duì)綠洲物業(yè)的理解、支持和關(guān)愛(ài)!

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謝謝大家!

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萬(wàn)科物業(yè)工作匯報(bào)篇四

xx街道物業(yè)管理辦公室在區(qū)住建局物業(yè)科的指導(dǎo)下,街道領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)心下,認(rèn)真落實(shí)區(qū)物業(yè)管理考核辦法和街道社會(huì)管理工作網(wǎng)格化總體要求,加強(qiáng)物業(yè)管理工作,建立與現(xiàn)代城市管理相適應(yīng)的物業(yè)管理體制,按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、條格管理、綜合協(xié)調(diào)”的要求創(chuàng)新機(jī)制,強(qiáng)化引導(dǎo),充分發(fā)揮物業(yè)在居民小區(qū)管理中的重要作用,消解各類(lèi)矛盾糾紛,不斷提升各物業(yè)公司的管理和服務(wù)水平,贏得了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與廣大居民的充分支持和認(rèn)可。

一、xx地區(qū)共30家商品房小區(qū)、1家經(jīng)濟(jì)適用房小區(qū)和6家商業(yè)街區(qū),按區(qū)里統(tǒng)一要求申報(bào)20xx年度“星級(jí)評(píng)比”小區(qū),街道領(lǐng)導(dǎo)高度重視,要求嚴(yán)格按照“星級(jí)評(píng)比”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)督促各家物業(yè)公司履責(zé),物業(yè)辦根據(jù)各家申報(bào)的情況積極主動(dòng)的與各社區(qū)、網(wǎng)格、萬(wàn)家歡隊(duì)伍聯(lián)系,共同監(jiān)督各物業(yè)公司服務(wù)小區(qū)情況,依據(jù)“星級(jí)評(píng)比”考核辦法,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào)要求物業(yè)公司及時(shí)整改,特別是違建管控,小區(qū)內(nèi)居家安全、環(huán)境衛(wèi)生等社區(qū)治理方面工作。

二、依據(jù)街道“星級(jí)評(píng)比”考核辦法,我們先后4次召開(kāi)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人會(huì)議(其中兩次是街道召開(kāi)“星級(jí)評(píng)比”工作會(huì)議)聽(tīng)取各物業(yè)公司工作匯報(bào),并督促各物業(yè)公司對(duì)照區(qū)、街下發(fā)的“星級(jí)評(píng)比”考核辦法認(rèn)真落實(shí)、整改。物業(yè)辦對(duì)于街道范圍內(nèi)的物業(yè)小區(qū)做到“常聯(lián)系、常指導(dǎo)、常監(jiān)督”,以提高各物業(yè)公司履行物業(yè)服務(wù)合同情況。

物業(yè)辦積極參與協(xié)調(diào)指導(dǎo)各類(lèi)物業(yè)矛盾,例如:

2、仙鶴公寓服務(wù)合同到期,業(yè)委會(huì)到期,經(jīng)街道積極參與并根據(jù)老業(yè)委會(huì)與業(yè)主的意見(jiàn),指導(dǎo)小區(qū)成立臨時(shí)管理委員會(huì),執(zhí)行業(yè)主大會(huì)選聘新的物業(yè)公司(南京梓言物業(yè)管理有限公司),我們積極協(xié)調(diào)老物業(yè)(澤沁物業(yè))與新的(南京梓言物業(yè)公司)順利交接。

3、指導(dǎo)棲園小區(qū)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)選舉業(yè)主委員會(huì);指導(dǎo)匯杰文庭小區(qū)成功成立業(yè)主大會(huì)籌備組;還有一些問(wèn)題就不一一例舉;同時(shí)今年到目前為止處理12345(310件)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政等投訴共18條,接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)60余起。主要涉及小區(qū)存在的車(chē)輛管理、安全隱患、公共設(shè)施損壞和使用,房屋維修等方面。

為了加大考核力度,在街道分管領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,物業(yè)辦把派出所、城管等部門(mén)的資源整合,把小區(qū)發(fā)案率,煙花燃放等情況每周通報(bào),小區(qū)違建每月通報(bào),每?jī)稍陆y(tǒng)計(jì)并記入“星級(jí)評(píng)比”分?jǐn)?shù),強(qiáng)化物業(yè)企業(yè)主動(dòng)服務(wù)的意識(shí),規(guī)范服務(wù)行為。同時(shí)我們聯(lián)合指導(dǎo)各網(wǎng)格、社區(qū)依托網(wǎng)格聯(lián)席會(huì)(網(wǎng)格員、物管員、城管員、民警等參加),建立健全物業(yè)管理的聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制,適時(shí)召開(kāi)會(huì)議,溝通物業(yè)管理中的情況,通過(guò)這一平臺(tái),及時(shí)協(xié)調(diào)糾紛、解決訴求,實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng),及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患和不穩(wěn)定因素,并及時(shí)整改。同時(shí)與網(wǎng)格、社區(qū)、萬(wàn)家歡等隊(duì)伍共同參與監(jiān)督各物業(yè)公司依法履行服務(wù)合同情況,做好小區(qū)社會(huì)治理工作情況等,正面引導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè),進(jìn)一步融合,共建和諧美麗家園。

街道物業(yè)管理辦公室在這幾個(gè)月工作中取得了一些成效,但與上級(jí)的要求還存在著一些差距,在今后的工作中,將不斷改進(jìn)工作方式,認(rèn)真落實(shí)每一項(xiàng)工作,為xx地區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

目前存在的難點(diǎn)問(wèn)題:1、業(yè)主委員會(huì)難以把控,有不作為,亂作為現(xiàn)象。2、房屋質(zhì)量問(wèn)題,需動(dòng)用公共維修資金,業(yè)主配合力度不夠。

萬(wàn)科物業(yè)工作匯報(bào)篇五

2020年是物業(yè)公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力,不斷創(chuàng)新的一年;是面對(duì)公司一次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容,緊跟形式發(fā)展步伐的一年。三個(gè)月以來(lái),在公司__總及__總的領(lǐng)導(dǎo)下,在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中,公司始終堅(jiān)持“服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目,塑造一個(gè)精品”的公司宗旨,在上傳下達(dá)、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果。

一、基本情況。

按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào),物業(yè)公司現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理1人、保潔技工4人、秩序維護(hù)部5人,增設(shè)樣板間管家3名,共計(jì)13人。幾個(gè)月來(lái),物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為客戶(hù)服務(wù)這一核心,扎扎實(shí)實(shí)、有聲有色開(kāi)展工作,針對(duì)東昌御府服務(wù)特點(diǎn)、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn),我們著重在解決新問(wèn)題、落實(shí)上下功夫、求實(shí)效,幾個(gè)月以來(lái),截止12月8日共接待客戶(hù)1015人。

二、發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌。

優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個(gè)月來(lái),物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度,完善工作程序,先后在東昌御府舉行了公司開(kāi)業(yè)、樣板間開(kāi)放、公司開(kāi)盤(pán)管家一站式服務(wù),進(jìn)一步提升了品牌宣傳,提高了物業(yè)服務(wù)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。

三、加強(qiáng)內(nèi)部管理,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。

公司主要下設(shè)管家客服、秩序維護(hù)部、保潔部三個(gè)主要職能部門(mén)與崗位。在服務(wù)中,我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,大力倡導(dǎo)服務(wù)理念,提升服務(wù)水平,幾個(gè)月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。

(一)管家客服部:管家客服部各項(xiàng)工作是公司的主線(xiàn),面對(duì)廣大業(yè)主服務(wù)、對(duì)上工作安排、對(duì)下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作,主要通過(guò)管家人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。幾個(gè)月來(lái),面對(duì)人員流動(dòng)較大,崗位安排調(diào)整大的實(shí)際,公司加大內(nèi)部管理,完善內(nèi)部機(jī)制,對(duì)日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任責(zé)任到人為基礎(chǔ)。

(二)秩序維護(hù)部:秩序維護(hù)部是公司發(fā)展的窗口,人員形象及工作責(zé)任心彰顯服務(wù)的特色。幾個(gè)月來(lái),秩序維護(hù)部范圍調(diào)整人員,在思路轉(zhuǎn)變,人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場(chǎng)面,確保了工作秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。做好工作,一系列的新辦法提升了公司外樹(shù)形象的動(dòng)力。

(三)保潔部:保潔部是公司的名片。每天重復(fù)進(jìn)行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力。全年幾個(gè)月來(lái),本部分人員團(tuán)結(jié)互助,積極肯干,不怕苦、不怕累、不怕臟,顯出了較強(qiáng)的吃苦精神和服務(wù)意識(shí)。積極配合和努力工作,為物業(yè)保潔部贏得榮譽(yù),體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。

(四)公司:公司各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下,在耐心細(xì)致的工作安排中,先后在組織框架、人員調(diào)整、各部門(mén)管理,對(duì)內(nèi)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。在各部門(mén)的銜接與任務(wù)安排中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中,發(fā)揮了橋梁作用,在對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理、整體與建設(shè)中發(fā)揮了一定的作用。與此同時(shí),繁雜瑣碎的工作顯示出了較強(qiáng)的工作執(zhí)行能力。

四、20__年度主要工作。

(一)1、針對(duì)七月份開(kāi)始業(yè)主入伙室內(nèi)裝修不斷增多的實(shí)際,公司加大裝修管理、電梯設(shè)備維護(hù)管理及公共設(shè)施管理力度,贏造良好環(huán)境。

2、有針對(duì)性地組織各部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí),進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)的形成。

3、加強(qiáng)內(nèi)部專(zhuān)業(yè)人員培訓(xùn),提高對(duì)公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)。

4、加大工程管理對(duì)屋面防水與室內(nèi)起包戶(hù)的維修與監(jiān)管,創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。

5、加大綠化整改力度,維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境。

6、繼續(xù)加大對(duì)工作溝通與協(xié)調(diào),力爭(zhēng)在本年度提升80%以上。

7、制訂實(shí)施有償服務(wù)細(xì)則及辦法,提高服務(wù)意識(shí)與能力。

8、制定各部門(mén)崗位競(jìng)爭(zhēng)、獎(jiǎng)罰機(jī)制,進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性。

9、加大對(duì)空置房、裝修戶(hù)、公共設(shè)施的巡查力度以及對(duì)業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開(kāi)窗合頁(yè)更換工作,減少安全隱患。

10、全面做好停車(chē)場(chǎng)、營(yíng)業(yè)房管理工作,保障業(yè)主順利營(yíng)業(yè)與收房。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的艱苦實(shí)踐,我們走過(guò)了公司轉(zhuǎn)型的起步階段,在新的一年里,公司全體成員主要以解決存在的問(wèn)題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),繼續(xù)努力、克服困難、團(tuán)結(jié)拼搏、開(kāi)拓創(chuàng)新,為爭(zhēng)創(chuàng)2020年聊城市星級(jí)物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗。

(二)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)。

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。通過(guò)與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)基地,選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。

(三)2020年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平,繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度,深化內(nèi)部機(jī)制改革,試行定員定崗定酬及費(fèi)用制度,繼續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制,向管理要效益;依托城建,充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),希望能在繼續(xù)做好每年交易會(huì)車(chē)管工作的基礎(chǔ)上,把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓,促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

(四)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),2020年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁(yè)、季刊,努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動(dòng),把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),繼續(xù)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作,不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作,提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

回顧公司的發(fā)展歷程,我們深切的感到,我們每取得一點(diǎn)成績(jī)是與公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)分不開(kāi)的,每一點(diǎn)進(jìn)步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水,融入了團(tuán)隊(duì)拼搏精神與實(shí)干精神。公司給予了發(fā)展的良機(jī)和空間,我們要抓住機(jī)遇,安心本職工作,使2020年全面工作再上一個(gè)新的臺(tái)階愿聊城市信德物業(yè)管理有限公司更上一層樓。

萬(wàn)科物業(yè)工作匯報(bào)篇六

工作匯報(bào)看似像是增加了工作量,實(shí)際里面的好處大家不見(jiàn)得真正了解。下面整理了兩篇物業(yè)的工作匯報(bào),歡迎參考。

xx街道物業(yè)管理辦公室在區(qū)住建局物業(yè)科的指導(dǎo)下,街道領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)心下,認(rèn)真落實(shí)區(qū)物業(yè)管理考核辦法和街道社會(huì)管理工作網(wǎng)格化總體要求,加強(qiáng)物業(yè)管理工作,建立與現(xiàn)代城市管理相適應(yīng)的物業(yè)管理體制,按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、條格管理、綜合協(xié)調(diào)”的要求創(chuàng)新機(jī)制,強(qiáng)化引導(dǎo),充分發(fā)揮物業(yè)在居民小區(qū)管理中的重要作用,消解各類(lèi)矛盾糾紛,不斷提升各物業(yè)公司的管理和服務(wù)水平,贏得了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與廣大居民的充分支持和認(rèn)可。

一、xx地區(qū)共30家商品房小區(qū)、1家經(jīng)濟(jì)適用房小區(qū)和6家商業(yè)街區(qū),按區(qū)里統(tǒng)一要求申報(bào)20xx年度“星級(jí)評(píng)比”小區(qū),街道領(lǐng)導(dǎo)高度重視,要求嚴(yán)格按照“星級(jí)評(píng)比”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)督促各家物業(yè)公司履責(zé),物業(yè)辦根據(jù)各家申報(bào)的情況積極主動(dòng)的與各社區(qū)、網(wǎng)格、萬(wàn)家歡隊(duì)伍聯(lián)系,共同監(jiān)督各物業(yè)公司服務(wù)小區(qū)情況,依據(jù)“星級(jí)評(píng)比”考核辦法,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào)要求物業(yè)公司及時(shí)整改,特別是違建管控,小區(qū)內(nèi)居家安全、環(huán)境衛(wèi)生等社區(qū)治理方面工作。

二、依據(jù)街道“星級(jí)評(píng)比”考核辦法,我們先后4次召開(kāi)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人會(huì)議(其中兩次是街道召開(kāi)“星級(jí)評(píng)比”工作會(huì)議)聽(tīng)取各物業(yè)公司工作匯報(bào),并督促各物業(yè)公司對(duì)照區(qū)、街下發(fā)的“星級(jí)評(píng)比”考核辦法認(rèn)真落實(shí)、整改。物業(yè)辦對(duì)于街道范圍內(nèi)的物業(yè)小區(qū)做到“常聯(lián)系、常指導(dǎo)、常監(jiān)督”,以提高各物業(yè)公司履行物業(yè)服務(wù)。

合同。

情況。

物業(yè)辦積極參與協(xié)調(diào)指導(dǎo)各類(lèi)物業(yè)矛盾,例如:

2、仙鶴公寓服務(wù)合同到期,業(yè)委會(huì)到期,經(jīng)街道積極參與并根據(jù)老業(yè)委會(huì)與業(yè)主的意見(jiàn),指導(dǎo)小區(qū)成立臨時(shí)管理委員會(huì),執(zhí)行業(yè)主大會(huì)選聘新的物業(yè)公司(南京梓言物業(yè)管理有限公司),我們積極協(xié)調(diào)老物業(yè)(澤沁物業(yè))與新的(南京梓言物業(yè)公司)順利交接。

3、指導(dǎo)棲園小區(qū)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)選舉業(yè)主委員會(huì);指導(dǎo)匯杰文庭小區(qū)成功成立業(yè)主大會(huì)籌備組;還有一些問(wèn)題就不一一例舉;同時(shí)今年到目前為止處理12345(310件)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政等投訴共18條,接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)60余起。主要涉及小區(qū)存在的車(chē)輛管理、安全隱患、公共設(shè)施損壞和使用,房屋維修等方面。

為了加大考核力度,在街道分管領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,物業(yè)辦把派出所、城管等部門(mén)的資源整合,把小區(qū)發(fā)案率,煙花燃放等情況每周通報(bào),小區(qū)違建每月通報(bào),每?jī)稍陆y(tǒng)計(jì)并記入“星級(jí)評(píng)比”分?jǐn)?shù),強(qiáng)化物業(yè)企業(yè)主動(dòng)服務(wù)的意識(shí),規(guī)范服務(wù)行為。同時(shí)我們聯(lián)合指導(dǎo)各網(wǎng)格、社區(qū)依托網(wǎng)格聯(lián)席會(huì)(網(wǎng)格員、物管員、城管員、民警等參加),建立健全物業(yè)管理的聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制,適時(shí)召開(kāi)會(huì)議,溝通物業(yè)管理中的情況,通過(guò)這一平臺(tái),及時(shí)協(xié)調(diào)糾紛、解決訴求,實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng),及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患和不穩(wěn)定因素,并及時(shí)整改。同時(shí)與網(wǎng)格、社區(qū)、萬(wàn)家歡等隊(duì)伍共同參與監(jiān)督各物業(yè)公司依法履行服務(wù)合同情況,做好小區(qū)社會(huì)治理工作情況等,正面引導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè),進(jìn)一步融合,共建和諧美麗家園。

街道物業(yè)管理辦公室在這幾個(gè)月工作中取得了一些成效,但與上級(jí)的要求還存在著一些差距,在今后的工作中,將不斷改進(jìn)工作方式,認(rèn)真落實(shí)每一項(xiàng)工作,為xx地區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

目前存在的難點(diǎn)問(wèn)題:1、業(yè)主委員會(huì)難以把控,有不作為,亂作為現(xiàn)象。2、房屋質(zhì)量問(wèn)題,需動(dòng)用公共維修資金,業(yè)主配合力度不夠。

1.人清:我司制定了《長(zhǎng)河灣小區(qū)暫住人員管理規(guī)定》,并與居住在小區(qū)的暫住人員和單位簽訂了關(guān)于長(zhǎng)河灣小區(qū)暫住人員的管理規(guī)定、成品保護(hù)協(xié)議、臨時(shí)規(guī)約確認(rèn)單、消防安全。

責(zé)任書(shū)。

身份信息確認(rèn)單。一旦發(fā)現(xiàn)暫住人員違反上述規(guī)定的立即清除。如12月3日,居住在2號(hào)樓設(shè)備夾層的個(gè)別暫住人員,發(fā)生大聲喧嘩做飯事件,我司立即制止并沒(méi)收用具,同時(shí)通知其單位負(fù)責(zé)人。開(kāi)發(fā)商第一時(shí)間向我司表達(dá)歉意,并派專(zhuān)人徹查,下達(dá)了"如再有不遵守小區(qū)相關(guān)規(guī)定及不配合業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司管理的將做退職處理"的決定。

2.物清:我司配合居委會(huì)對(duì)樓內(nèi)垃圾桶及雜物進(jìn)行檢查清理。由客服人員和保安員在雜物旁貼通知或入戶(hù)提醒業(yè)主清理雜物,收到預(yù)期效果。除個(gè)別業(yè)主需要耐心說(shuō)服外,多數(shù)業(yè)主都能自覺(jué)支持工作。目前有些單元出現(xiàn)少量反彈現(xiàn)象,我司已組織保潔、保安、客服巡視組定期檢查,發(fā)現(xiàn)一處,糾正一處,使清理工作成果長(zhǎng)久保持下去(進(jìn)入12月份我司又清除12處雜物)。

3.空間清:我司已經(jīng)與開(kāi)發(fā)商一起,將已售未使用、未售的a區(qū)地下儲(chǔ)藏室全部清點(diǎn)上鎖,由開(kāi)發(fā)商派專(zhuān)人管理。我司年底前將清理空間明細(xì)單提交業(yè)委會(huì)驗(yàn)收。

(二)小區(qū)封閉管理。

目前小區(qū)封閉管理基本達(dá)到預(yù)期效果,與我司加強(qiáng)公示制度分不開(kāi)的。我司采取的先公示宣傳,再有計(jì)劃、有措施、分步驟的實(shí)施辦法得到廣大業(yè)主的肯定。我司在日后類(lèi)似工作中可以借鑒這一工作經(jīng)驗(yàn),即:廣泛宣傳、公布方案、分步實(shí)施、檢查效果、整改計(jì)劃、保持成果。

1.近期大門(mén)封閉管理效果。

(1)北門(mén)實(shí)行業(yè)主、居民與機(jī)動(dòng)車(chē)、快遞公司等車(chē)輛分開(kāi)進(jìn)出,減少大門(mén)擁擠現(xiàn)象,效果很好。業(yè)主們基本能做到自覺(jué)刷卡進(jìn)出,老年業(yè)主行動(dòng)不便或偶爾忘記帶卡向保安求助時(shí),值守保安都能給予幫助。送奶公司、快遞公司等服務(wù)公司辦理的第一批臨時(shí)出入證已陸續(xù)到期,門(mén)崗保安已進(jìn)入重點(diǎn)檢查階段,督促服務(wù)單位續(xù)辦證件,做到管理持續(xù)有效。

(2)西北門(mén)自11月5日起業(yè)主24小時(shí)自行刷卡進(jìn)出后,巡視崗發(fā)現(xiàn)兩次小區(qū)業(yè)主越門(mén)而入行為,經(jīng)保安教育后,業(yè)主表示以后按規(guī)定文明進(jìn)出。

(3)東門(mén)尾隨現(xiàn)象較多,早晚高峰時(shí)暫時(shí)增加臨時(shí)崗,加強(qiáng)管理。

(4)西門(mén)業(yè)主進(jìn)出口因與機(jī)動(dòng)車(chē)在一起,臨時(shí)定點(diǎn)崗暫時(shí)保留。

(5)2號(hào)樓臨街商業(yè)出入口自12月15日起8:30至17:30刷卡進(jìn)入。公示文件于12月2日張貼,客服人員已對(duì)大廈、底商的業(yè)戶(hù)開(kāi)始辦理門(mén)禁卡,但目前只有五家業(yè)戶(hù)來(lái)辦理。針對(duì)這種現(xiàn)象,我司客服人員逐一通知業(yè)戶(hù),并于12月20、21兩日進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦卡、集中授權(quán)。

小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)(6)a區(qū)和五段車(chē)庫(kù)綜合管理的事宜還在與開(kāi)發(fā)商商榷。

2.封閉管理的疏堵結(jié)合建議。

小區(qū)實(shí)施封閉管理后,偶有出現(xiàn)家政服務(wù)、消費(fèi)品銷(xiāo)售、送餐小廣告。我司進(jìn)行了跟蹤調(diào)查,發(fā)現(xiàn)這些人員登記進(jìn)入業(yè)主家服務(wù)后,按照公司要求每人都要設(shè)法張貼20至50張的小廣告。一些業(yè)主看到后很有意見(jiàn),認(rèn)為破壞了小區(qū)的環(huán)境,這些公司應(yīng)走正規(guī)渠道宣傳自己,如通過(guò)電梯廣告、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)等。我司對(duì)這種行為堅(jiān)決制止并對(duì)行為人說(shuō)服教育。

我司為了保證小區(qū)業(yè)主的安全秩序,建議引進(jìn)信譽(yù)好、有專(zhuān)業(yè)技能的家政服務(wù)公司為業(yè)主提供特約服務(wù),這樣既滿(mǎn)足了業(yè)主的生活需求,又防止了外來(lái)人員隨意進(jìn)入小區(qū),無(wú)法控制管理,同時(shí)還可以給業(yè)主創(chuàng)造公共收益。如易盟天地95081家庭服務(wù)中心,提供月嫂、育兒師、老人護(hù)理、病人護(hù)理、鐘點(diǎn)工、小時(shí)工等服務(wù),以及油煙機(jī)和空調(diào)清洗、酒后代駕、無(wú)公害蔬菜配送等。公司已經(jīng)在小區(qū)舉辦了兩次宣傳活動(dòng),組織業(yè)主、居民實(shí)地考察、體驗(yàn)了他們的培訓(xùn)基地、金牌門(mén)店、養(yǎng)老中心等。目前合作方式正在探討中。

(三)分批次、分情況對(duì)欠繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主啟動(dòng)法律程序。

我司分階段、多次、多方式與欠費(fèi)業(yè)主溝通,使催繳物業(yè)費(fèi)工作取得了顯著效果。

1.11月11日我司對(duì)催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)情況進(jìn)行了通報(bào),公示了48名欠費(fèi)業(yè)主的樓號(hào)和單元號(hào)。

2.12月1日我司再次對(duì)催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)情況進(jìn)行了通報(bào),公示了38名自20xx年1月18日以來(lái)(近3年)從未交納過(guò)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主房號(hào)。我司根據(jù)情況還會(huì)陸續(xù)公示欠繳業(yè)主房號(hào)(欠2年或欠1年)。

3.12月10日我司已聯(lián)系了律師向38名欠費(fèi)業(yè)主發(fā)律師函,正式進(jìn)入法律程序,準(zhǔn)備工作已就緒。

由于合同所限及酬金制的特殊性,請(qǐng)業(yè)委會(huì)盡快完善法律上的委托手續(xù)及其他合法文件。

(四)電子貨物箱和信報(bào)箱的安裝。

兩節(jié)將至,大廈信件、報(bào)紙、印刷品將猛增。我司在對(duì)大廈業(yè)戶(hù)進(jìn)行調(diào)研后,選型定制了適合大廈業(yè)主需求的信報(bào)箱,目前已在制作中,計(jì)劃于12月25日投入使用。

說(shuō)明:設(shè)置信報(bào)箱的目的是開(kāi)源節(jié)流,提高服務(wù)并降低成本。第一批信箱48個(gè),制作費(fèi)用4,800元。如果每個(gè)信箱收管理費(fèi)每月15-30元、每年180-360元。48個(gè)信箱全年8,640-17,280元。如果設(shè)專(zhuān)人送達(dá)信件,綜合費(fèi)用支出3,500元/月、全年42,000元。

1.公共收益合同:目前屬全體業(yè)主可使用的公區(qū)場(chǎng)地有3處---2號(hào)樓底商煙酒店、大廈商務(wù)中心、2號(hào)樓底商手工坊,其使用合同分別于11月10日和12月17日到期。小賣(mài)部和商務(wù)中心已提交續(xù)簽申請(qǐng)。手工坊表示不再續(xù)簽,3號(hào)樓業(yè)主沙婉玲提出使用申請(qǐng),用于展示無(wú)公害食品。我司按照市場(chǎng)價(jià)格,使用費(fèi)擬在原價(jià)基礎(chǔ)上漲幅5%以上,以上合同提請(qǐng)業(yè)委會(huì)討論。

崗位職責(zé)。

考核標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲制度有關(guān)條款提交業(yè)委會(huì)討論。

3.物業(yè)服務(wù)合同:長(zhǎng)河灣小區(qū)業(yè)主委員會(huì)與福安樓寓物業(yè)管理有限公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同于將于20xx年1月18日屆滿(mǎn)。為此,福安樓寓物業(yè)管理有限公司已于20xx年12月11日,向業(yè)委會(huì)提交了《關(guān)于長(zhǎng)河灣小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽事宜的函》。請(qǐng)業(yè)委會(huì)按照相關(guān)規(guī)定給予回復(fù)。

1.11-12月公區(qū)報(bào)修412次,入戶(hù)維修547次;搶修業(yè)主專(zhuān)屬區(qū)域供暖設(shè)備漏水4家;開(kāi)挖地面、修復(fù)斷裂外管線(xiàn)5處(大廈2處小區(qū)3處);搶修樓內(nèi)公區(qū)管線(xiàn)漏水5處;2、3號(hào)樓防火門(mén)口封堵37套,電磁鎖安裝40套,門(mén)口機(jī)移位安裝16部;機(jī)房門(mén)上鎖272套,封堵鎖孔386處;解決14號(hào)樓3單元管道震動(dòng)、減噪工程一處;綠化自建有機(jī)肥料基地兩處;外包單位聯(lián)動(dòng)報(bào)修143次。

說(shuō)明:我小區(qū)外管線(xiàn)都是直埋pe管,在特定階段是國(guó)家推行的新型材料,經(jīng)過(guò)實(shí)踐近幾年這種材料和施工做法已經(jīng)淘汰,但本小區(qū)維修只能延續(xù)這種材料。這三年已經(jīng)累計(jì)發(fā)生26次類(lèi)似外管線(xiàn)破裂時(shí)間,耗費(fèi)大量人力、財(cái)力,累計(jì)外管線(xiàn)搶修182天。這些維修占用了大量人力物力,實(shí)屬不可預(yù)見(jiàn)情況,應(yīng)不屬于物業(yè)費(fèi)支出范疇。

2.特種設(shè)備檢測(cè)中心已于12月8日對(duì)2號(hào)樓電梯進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)勘察,鑒定結(jié)果兩個(gè)月之內(nèi)出具。

3.小區(qū)的安全監(jiān)控室現(xiàn)有兩處,一處在2號(hào)樓3單元一層,一處在大廈一層西北側(cè)。目前整個(gè)監(jiān)控及消防系統(tǒng)設(shè)備老化、過(guò)時(shí),已經(jīng)不能滿(mǎn)足小區(qū)安防的需要,須更新改造。我司向業(yè)委會(huì)建議,擬將大廈的中控室與住宅區(qū)的合并,監(jiān)控人員可由16人減員至8人,每年可節(jié)省近30萬(wàn)元資金,同時(shí)將大廈中控室加以改造用于經(jīng)營(yíng),以增加公共收益。這是解決監(jiān)控系統(tǒng)更新改造資金不足的可行辦法。提請(qǐng)業(yè)委會(huì)討論。

1.11月份財(cái)務(wù)收支情況:計(jì)劃收繳物業(yè)費(fèi)300萬(wàn)元,實(shí)際收繳物業(yè)費(fèi)300.29萬(wàn)元,略超額完成任務(wù)。計(jì)劃物業(yè)費(fèi)支出143.7萬(wàn),實(shí)際支出132.7萬(wàn)。

2.12月份財(cái)務(wù)收支展望:計(jì)劃收繳物業(yè)費(fèi)317萬(wàn),截止20xx年12月11日已完成229萬(wàn)。計(jì)劃支出128萬(wàn)。

3.本年度財(cái)務(wù)收支情況估算:截止到20xx年12月11日,我司已經(jīng)收繳物業(yè)費(fèi)1631萬(wàn),收繳率達(dá)到95%.我司爭(zhēng)取明年1月18日前再增加200萬(wàn)元,收繳率達(dá)到110%.

本年度預(yù)計(jì):物業(yè)費(fèi)支出1660萬(wàn)元,結(jié)余60萬(wàn)元,公共收益結(jié)余40萬(wàn)元。

我司計(jì)劃12月底召開(kāi)業(yè)主公眾日。前兩年我司安排業(yè)主參觀了配電室、水泵房、風(fēng)機(jī)房、電梯機(jī)房、監(jiān)控室等公共設(shè)施設(shè)備。今年我司應(yīng)業(yè)委會(huì)和業(yè)主的要求,計(jì)劃以新年聯(lián)歡、茶話(huà)會(huì)的形式與更多的業(yè)主交流,聽(tīng)取業(yè)主對(duì)我司服務(wù)質(zhì)量和管理工作的意見(jiàn)和建議。

萬(wàn)科物業(yè)工作匯報(bào)篇七

***物業(yè)部安保部負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)的治安防范、消防安全,車(chē)輛管理等工作。一年來(lái),在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的配合下,安保部認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)工作,落實(shí)完成了20xx年度的各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將一年來(lái)具體工作情況匯報(bào)如下:

(一)、治安防范工作。

7、全力配合公司發(fā)展需要,加強(qiáng)安保管理工作,確保現(xiàn)場(chǎng)安保管理工作有序開(kāi)展,對(duì)外將積極樹(shù)立“保安”形象,服務(wù)與管理窗口。

(二)、消防管理工作。

1、定期保養(yǎng)設(shè)備設(shè)施,維護(hù)好消防系統(tǒng)正常運(yùn)行,完成各層消防栓箱貼封條和配置滅火器等警示標(biāo)語(yǔ)工作。

2、對(duì)新入職員工進(jìn)行消防常識(shí)及技能培訓(xùn),節(jié)假日前對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)部位進(jìn)行消防安全檢查,配備好滅火器,發(fā)現(xiàn)消防隱患,及時(shí)監(jiān)督整改,有效保障了小區(qū)的利益和安全。

3、為確保消防安全,在每周進(jìn)行一次消防安全檢查,主要檢查消防安全通道是否暢通,消防系統(tǒng)是否正常工作,消防設(shè)備、設(shè)施是否完好并能正常使用,并做好檢查記錄。

萬(wàn)科物業(yè)工作匯報(bào)篇八

長(zhǎng)沙市開(kāi)福區(qū)湘雅路街道新湘路社區(qū)位于蔡鍔北路597號(hào),辦公樓總面積436平方米。轄區(qū)東靠蔡鍔北路;南依湘春路;西抵鐵佛東街;北臨湘雅路,社區(qū)總面積為0.15平方公里;社區(qū)居民總戶(hù)數(shù)1627戶(hù),總?cè)藬?shù)4313人;社區(qū)內(nèi)有企事業(yè)單位7個(gè),有省保險(xiǎn)公司、湖南教育報(bào)刊社、湖南省民族事務(wù)委員會(huì)、湖南省安裝公司、長(zhǎng)沙市電子工業(yè)技術(shù)學(xué)校、開(kāi)福區(qū)建筑公司、撈刀河建筑公司及金泰國(guó)際大酒店。

社區(qū)的主要特點(diǎn)是:交通方便,駐社區(qū)的企事業(yè)單位較多,人口流動(dòng)性較大,居民的綜合素質(zhì)相對(duì)較高,有一定的文化資源背景。

社區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔,文教娛樂(lè)活動(dòng)建立了標(biāo)準(zhǔn)化“一站式”服務(wù)大廳,以此為基礎(chǔ)完善了“六室三站一場(chǎng)一?!焙臀闯赡耆司G色網(wǎng)吧、博愛(ài)超市、信息超市等設(shè)施,為社區(qū)居民提供了休閑、健身、學(xué)習(xí)培訓(xùn)和開(kāi)展各種文化娛樂(lè)活動(dòng)的場(chǎng)所;在社區(qū)單位及社區(qū)居民的廣泛參與下,在社區(qū)居民群眾中形成了“社區(qū)是我家、建設(shè)靠大家”的良好氛圍。

根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府“在老舊居民區(qū)開(kāi)展社區(qū)物業(yè)化管理”的指示精神,我們社區(qū)在湘雅路街道辦事處的指導(dǎo)和支持下,以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),為居民服務(wù)為工作重點(diǎn),不斷加強(qiáng)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),拓展社區(qū)服務(wù),社區(qū)物業(yè)管理化工作得到持續(xù)推進(jìn)。我們的具體做法如下:

我們社區(qū)在街道城管辦的具體指導(dǎo)下,在對(duì)住戶(hù)進(jìn)行摸底的基礎(chǔ)上,社區(qū)先后召開(kāi)了居民組長(zhǎng)會(huì)議、居民代表大會(huì),征求居民意見(jiàn),社區(qū)管理社會(huì)化意見(jiàn)征求表成立社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心。提名并通過(guò)了社區(qū)主任任社區(qū)物業(yè)管理站主任的組織機(jī)構(gòu),制定了物業(yè)管理工作的各項(xiàng)制度,制定了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),逐步完善了機(jī)制建設(shè)。

首先,社區(qū)通過(guò)黨總支會(huì)議和居民小組長(zhǎng)會(huì)議,宣傳社區(qū)物業(yè)管理模式,并在此基礎(chǔ)上,通過(guò)綜合社區(qū)管理社會(huì)化意見(jiàn)征求表意見(jiàn)由社區(qū)工作人員和居民小組長(zhǎng)一道深入居民家中作入戶(hù)調(diào)查,加深了居民對(duì)社區(qū)物業(yè)化,物業(yè)的了解,取得了居民對(duì)社區(qū)實(shí)行新型物業(yè)管理模式的理解和支持,社區(qū)添置了全新的20塊鋁合金宣傳欄,鞏固加強(qiáng)了社區(qū)的宣傳陣地,通過(guò)出宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊(cè)、電喇叭宣傳、設(shè)立宣傳點(diǎn)等活動(dòng),加強(qiáng)居民的素質(zhì)教育,提高他們對(duì)社區(qū)事務(wù)的參與率,增強(qiáng)他們對(duì)社區(qū)物業(yè)管理工作的認(rèn)同感。其次,我們加強(qiáng)了和駐區(qū)單位的橫向聯(lián)系,通過(guò)與單位負(fù)責(zé)協(xié)商,加強(qiáng)了交流與協(xié)作,通過(guò)與社區(qū)居民和轄區(qū)單位的合作互助,多方形成合力,為社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作的開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。

xx年底,社區(qū)就開(kāi)始進(jìn)行社區(qū)物業(yè)化的嘗試,經(jīng)過(guò)xx年一年的嘗試,由社區(qū)進(jìn)行管理的物業(yè)管理工作模式也取得了一定成績(jī),不過(guò),中間有幾點(diǎn)問(wèn)題一直困擾著社區(qū):一是社區(qū)精力有限,工作任務(wù)重、事情多的時(shí)候難以做到統(tǒng)籌兼顧;二是經(jīng)驗(yàn)不足,管理不夠?qū)I(yè),分工不明確,物管專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)還需提高;三是資金投入渠道有限,難以支持社區(qū)加大投入,而且房屋和化糞池、下水道等維修基金無(wú)保障,所收費(fèi)用支持保潔和保安兩項(xiàng)就已捉襟見(jiàn)肘。

鑒于這種情況,由街道辦事處首先征求了各個(gè)社區(qū)的意見(jiàn),決定引入專(zhuān)業(yè)公司來(lái)管理社區(qū)物業(yè),并牽頭組織了多家專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司,各社區(qū)自由選擇。今年4月,正規(guī)的物業(yè)公司(歐德環(huán)??萍加邢薰荆┱脚c我們社區(qū)簽訂了物業(yè)管理協(xié)議,由長(zhǎng)沙歐德環(huán)??萍加邢薰窘邮稚鐓^(qū)的保潔、保亮、保安、保綠等各種正規(guī)的物業(yè)管理服務(wù)。實(shí)行網(wǎng)格化、精細(xì)化管理,實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋。

同時(shí),對(duì)社區(qū)物業(yè)管理的運(yùn)行機(jī)制、保障機(jī)制、考核機(jī)制逐步規(guī)范完善。街道成立了社區(qū)物業(yè)管理中心,各社區(qū)成立物業(yè)管理站,制定出詳細(xì)的操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)、考核細(xì)則,由街道城管辦、社區(qū)兩級(jí),對(duì)作業(yè)公司進(jìn)行日常檢查、督促、考核,并按檢查考核成績(jī)實(shí)施獎(jiǎng)?wù)鳌?/p>

一是環(huán)境衛(wèi)生明顯改善,引入了物業(yè)公司的專(zhuān)業(yè)化管理后,我們采用街道督查、社區(qū)監(jiān)管、居民協(xié)管的三級(jí)管理模式,對(duì)物業(yè)公司的工作進(jìn)行監(jiān)督與管理,物業(yè)公司也充實(shí)了社區(qū)保潔人員,實(shí)行片區(qū)化、崗位化管理,把物業(yè)管理的觸角延伸到了樓院、樓棟、樓道及住戶(hù)。接手社區(qū)物業(yè)管理工作以來(lái),歐德公司迅速的進(jìn)入了角色,克服了種種困難,加強(qiáng)了轄區(qū)內(nèi)的清掃保潔,贏得了社區(qū)居民群眾的肯定和好評(píng)。

二是社區(qū)服務(wù)更加全面。專(zhuān)業(yè)的物業(yè)公司的引入,讓社區(qū)的服務(wù)項(xiàng)目更加完善,水電安裝維護(hù)、社區(qū)托管、老人日托、法律咨詢(xún)、心理咨詢(xún)、社區(qū)矯正等專(zhuān)業(yè)的服務(wù)給居民提供了菜單式服務(wù),讓社區(qū)可以集中精力進(jìn)行低償和無(wú)償服務(wù),今年4月,社區(qū)物業(yè)管理中心組織志愿者為殘疾人進(jìn)行了上門(mén)服務(wù)和慰問(wèn),讓社區(qū)居民深刻地感覺(jué)到:我的家就在新湘路,我的家人就在身邊!社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心全體工作人員以飽滿(mǎn)的工作熱情、細(xì)致周到的服務(wù)給社區(qū)居民帶來(lái)了一份溫暖,一份關(guān)懷。

上報(bào)并進(jìn)行了處理,保證了社區(qū)居民群眾有一個(gè)舒適方便的生活的環(huán)境。

三是治安明顯提升。作為社區(qū)安全防范的最重要力量,物業(yè)管理公司的保安都是轄區(qū)內(nèi)4050下崗職工,他們一上崗,就緊鑼密鼓的開(kāi)展了工作,白天晚上分兩班巡邏,重點(diǎn)控制蔡鍔路,彭家井巷,趙家坪巷和湘春路。有效控制一些社會(huì)突發(fā)事件,實(shí)行點(diǎn)、線(xiàn)、段控制,真正做到人員到位,有效防止了治安、刑事案件的發(fā)生。4名專(zhuān)業(yè)保安日夜奮戰(zhàn)在治安巡防第一線(xiàn),我們社區(qū)物管中心還與轄區(qū)各單位聯(lián)合,根據(jù)各單位和學(xué)校周邊進(jìn)行重點(diǎn)防治,配合單位、學(xué)校保衛(wèi)科室共同開(kāi)展防范工作。并且與社區(qū)居委會(huì)各樓棟組長(zhǎng)保持密切聯(lián)系,及時(shí)反饋信息,盡量將各類(lèi)治安問(wèn)題控制在萌芽狀態(tài),有效扼制各類(lèi)矛盾,避免了一些因小事變大禍的不必要沖突,確保了社區(qū)治安環(huán)境的穩(wěn)定。

新湘路社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)正在逐步摸索和逐步完善階段,今后的許多工作需要我們進(jìn)一步完善,我們還要進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,提高管理水平,用周到、細(xì)致的服務(wù)給社區(qū)居民交上一份滿(mǎn)意的“答卷”。

萬(wàn)科物業(yè)工作匯報(bào)篇九

五月份我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下,按照公司及我部工作要求,開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,確保了我部服務(wù)工作的穩(wěn)步提升,保證了業(yè)主單位的絕對(duì)安全,在此對(duì)本月工作做以簡(jiǎn)要總結(jié),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),找出不足,為下月工作打好基礎(chǔ)。

當(dāng)月任務(wù)完成情況。

1、進(jìn)入五月以來(lái)支行停車(chē)場(chǎng)實(shí)行新的機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)輛停放管理辦法,我部及時(shí)對(duì)院內(nèi)車(chē)輛進(jìn)行再次摸底落實(shí),進(jìn)行了詳細(xì)的登記,與業(yè)主單位配合完成停車(chē)協(xié)議簽訂共52份,我部復(fù)印存檔,原件交后勤站。

2、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類(lèi)會(huì)議的保障11場(chǎng)次,共服務(wù)保障參會(huì)人數(shù)約900人次。

3、我部應(yīng)公司保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應(yīng)急預(yù)案等活動(dòng),利用閑暇時(shí)間積極開(kāi)展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練,同時(shí)資質(zhì)保潔班及時(shí)清理各樓層管道井雜物,消除安全隱患。

4、做好了辦公室交辦的各類(lèi)宣傳資料及其他物品的清點(diǎn)、登記、領(lǐng)用等出入庫(kù)工作。

5、及時(shí)與公司市場(chǎng)部聯(lián)系更換各樓層落地?zé)煾资印?/p>

6、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生,我部及時(shí)組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺(tái)雜物,并為下水道口加蓋防護(hù)網(wǎng),防止堵塞。

7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點(diǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)及各類(lèi)會(huì)議的保障工作。

萬(wàn)科物業(yè)工作匯報(bào)篇十

2、城市花園座落于上海市閔行區(qū)七莘路3333號(hào),總建筑面積約75萬(wàn)平方米。

3、萬(wàn)科廣場(chǎng)位于上海高檔商住區(qū)--虹橋古北新區(qū),占地6006平方米。

4、西郊花園地處上海十大景觀之一的古北新區(qū)。

5、華爾茲花園位于漕寶路77弄。

7、蘭喬圣菲位于上海閔行區(qū)金豐國(guó)際社區(qū)。

8、藍(lán)山小城位于浦東新區(qū)金海路。

9、提香別墅位于上海康橋高科技園區(qū)。東接規(guī)劃中的浦三路,西至楊高南路,南臨秀沿路,北依外環(huán)線(xiàn)500米綠化帶(規(guī)劃中)。

萬(wàn)科物業(yè)工作匯報(bào)篇十一

在20xx年啟動(dòng)了老舊小區(qū)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。

(一)整體規(guī)劃,突出重點(diǎn)。街道將93個(gè)老舊小區(qū)進(jìn)行統(tǒng)籌部署,制定了專(zhuān)門(mén)的規(guī)劃改造方案,集中精力分階段實(shí)施。首先改造大街兩側(cè)、社會(huì)影響較大的老舊小區(qū),形成以點(diǎn)帶面的良好態(tài)勢(shì)。其次全面改造硬件設(shè)施損壞嚴(yán)重、群眾反映強(qiáng)烈的小區(qū),最后對(duì)剩余的老舊小區(qū)全部完成改造。并建立各老舊小區(qū)綜合改造臺(tái)賬,確定了美化建筑立面、拆除私搭亂建、補(bǔ)建綠化植被、改造老舊管線(xiàn)、完善公共設(shè)施等五項(xiàng)改造內(nèi)容,實(shí)行綜合改造,以減少入戶(hù)次數(shù),降低改造擾民影響。

(二)以人為本,遵從民愿。老舊小區(qū)綜合改造采取產(chǎn)權(quán)單位或居民申請(qǐng)制,街道先后召開(kāi)了以社區(qū)黨員、工作人員、居民代表等各方人員參與的動(dòng)員大會(huì),充分尊重廣大居民的改造意愿,與居民簽訂綜合改造自愿協(xié)議,并在廣場(chǎng)和居民院落設(shè)置宣傳點(diǎn),設(shè)立宣傳欄、宣傳圖片,宣傳老舊小區(qū)改造的必要性,提高了群眾對(duì)該項(xiàng)工作知曉率。工作人員針對(duì)雙匯路315院違章建筑多,開(kāi)荒菜地多,養(yǎng)雞喂鴨多,部分居民不愿拆除的情況,挨家挨戶(hù)做工作,發(fā)放宣傳單,擺事實(shí),講道理,征得了居民的信任和支持,主動(dòng)參與拆除違章建筑,避免粗暴強(qiáng)行改造造成社會(huì)不穩(wěn)定,也大大增強(qiáng)了老舊小區(qū)改造的效率和成效。

過(guò)公開(kāi)招標(biāo),由3家工程公司同時(shí)進(jìn)行改造,并按照綜合改造內(nèi)容分類(lèi)分項(xiàng)制定施工標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收規(guī)范;加強(qiáng)工程監(jiān)管,聘請(qǐng)專(zhuān)門(mén)的監(jiān)理人員和公證人員,嚴(yán)格驗(yàn)收條件,確保改造工程的高質(zhì)量。20xx年以來(lái),街道共投入資金1300萬(wàn)元,改造老舊小區(qū)93個(gè),整修路面6.2萬(wàn)平方米,新劃車(chē)位350多個(gè),疏通管網(wǎng)5萬(wàn)米,安放垃圾桶915個(gè),新裝健身器材46件,街道老舊小區(qū)改造率達(dá)到100%,實(shí)現(xiàn)了“路平燈明管道通”的基本改造目標(biāo)。

二、管理為主,打造物業(yè)服務(wù)全覆蓋的特色。

抓好老舊小區(qū)的改造,僅僅是為物業(yè)服務(wù)全覆蓋工作打下了基礎(chǔ),創(chuàng)造了必要的條件。小區(qū)改造好了,如何對(duì)小區(qū)的公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、道路、治安和環(huán)境等項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù),如何讓群眾普遍享受物業(yè)服務(wù)帶來(lái)的便利,解除生活后顧之憂(yōu),達(dá)到安居與樂(lè)居,天橋街道進(jìn)行了一些探索,打造了具有自身特色的物業(yè)服務(wù)管理模式。

(一)“四型分類(lèi)”,明確服務(wù)模式。街道根據(jù)小區(qū)的規(guī)模、配套設(shè)施的完善程度,居民接受能力、管理成本等因素,將轄區(qū)的物業(yè)服務(wù)分為四種類(lèi)型,分類(lèi)進(jìn)行管理。一是專(zhuān)業(yè)管理模式。如香榭里、紫薇花園等成熟小區(qū),由專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主簽訂書(shū)面的物業(yè)服務(wù)合同,物業(yè)管理比較規(guī)范,與街道配合度較高,街道主要采取督導(dǎo)的方式,監(jiān)督物業(yè)公司為居民服務(wù)。二是分托管理模式。如3515、愛(ài)特社區(qū)等廠(chǎng)管小區(qū),由強(qiáng)人集團(tuán)、中煙公司等企業(yè)下屬的物業(yè)公司進(jìn)行管理,街道主要采取建立居委會(huì),派駐街道工作人員與物業(yè)公司人員共同參與小區(qū)的.管理。三是業(yè)主自治模式。如麻紡院、龍?zhí)╊I(lǐng)域等小區(qū),這些小區(qū)沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的物業(yè)公司進(jìn)行管理,小區(qū)業(yè)主選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì),街道主要采取社居委指導(dǎo),組織小區(qū)內(nèi)失業(yè)下崗人員、“4050”人員、領(lǐng)取低保人員和離退休人員組建社區(qū)服務(wù)組織,制定了治安、衛(wèi)生、財(cái)務(wù)、車(chē)輛四項(xiàng)管理制度和一個(gè)自治公約,所發(fā)生費(fèi)用依照小區(qū)受益人數(shù)、物權(quán)等因素,按照“責(zé)任共擔(dān),據(jù)實(shí)分?jǐn)偂钡幕驹瓌t收支;四是統(tǒng)一管理模式。大部分老舊小區(qū)都沒(méi)有能力聘請(qǐng)專(zhuān)門(mén)的物業(yè)公司,由街道公開(kāi)選聘兩家專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理公司,簽訂專(zhuān)門(mén)的物業(yè)服務(wù)合同,將所有沒(méi)有物業(yè)服務(wù)的老舊小區(qū)以解放路為界分為2個(gè)部分,進(jìn)行統(tǒng)一的物業(yè)管理。

如何”,真正做到尊重民意,問(wèn)計(jì)于民,激發(fā)了居民“小區(qū)是我家,共建共管靠大家”的積極性。街道聘請(qǐng)的物業(yè)公司重新進(jìn)行物業(yè)管理區(qū)域的劃分并繪制區(qū)域圖,制作ppt,強(qiáng)化對(duì)各社區(qū)物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn),認(rèn)真制定物業(yè)管理規(guī)劃,對(duì)街道交辦的事項(xiàng)做到有記錄、有整改、有反饋、有總結(jié)。街道物業(yè)辦、社居委、物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì)“四位一體”的服務(wù)管理模式實(shí)施以來(lái),極大提高了物業(yè)服務(wù)全覆蓋的工作效率,對(duì)于居民的各類(lèi)建議和投訴做到及時(shí)受理,及時(shí)處理,事事有記錄,件件有反饋。到目前共接到街道“5688114”服務(wù)平臺(tái)投訴9件,整改率100%;居民建議18件,完成率95%;“雙創(chuàng)”工作整改任務(wù)24件,整改率96%;上級(jí)部門(mén)督辦單21件,完成率95%。

(三)“四硬四軟”,豐富服務(wù)內(nèi)涵。街道在做到小區(qū)有路面硬化、有照明亮化、有停車(chē)泊位、有下水管網(wǎng)“硬件四有”的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)內(nèi)涵,提出了有保潔清掃,有綠化養(yǎng)護(hù)、有治安防范、有維修服務(wù)的“軟件四有”。兩個(gè)物業(yè)公司對(duì)小區(qū)路面和樓道進(jìn)行定時(shí)保潔,做到公共場(chǎng)所每日清掃一次,樓道一個(gè)月清掃三次,定期開(kāi)展“四害”消除并記錄存檔,對(duì)轄區(qū)內(nèi)的窨井、下水道、化糞池進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。

萬(wàn)科物業(yè)工作匯報(bào)篇十二

時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年。在我看來(lái),這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí),時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工,對(duì)客服工作也由陌生變成熟悉。

很多人不解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷;其實(shí)不然,要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到,而是在工作中經(jīng)歷各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。

下面是我這一月來(lái)的主要工作內(nèi)容:

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23份,大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到很多,也成長(zhǎng)不少:

3、工作學(xué)習(xí)中拓展我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后,心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

在這全一月里,我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),綠城的文化理念,管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!謝謝大家,我的工作總結(jié)完畢!

萬(wàn)科物業(yè)工作匯報(bào)篇十三

20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束,在這舊去新來(lái)的時(shí)刻。對(duì)客服部工作做以下總結(jié)匯報(bào)?;仡?2年的工作,已經(jīng)告一段落??梢哉f(shuō)是圓滿(mǎn)完成了對(duì)物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取,也對(duì)業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個(gè)滿(mǎn)意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了很多的不足,在這一年里我們從客服接待,業(yè)主回訪(fǎng),處理和協(xié)調(diào)各種問(wèn)題中學(xué)習(xí)到了很多的知識(shí)。也很大程度上認(rèn)識(shí)到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力,也取得了一點(diǎn)成績(jī)。但是付出的汗水,和得到的工作效果還相差不少。所以想通過(guò)這次總結(jié),認(rèn)真反思找出問(wèn)題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范,業(yè)主更加滿(mǎn)意。

在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù),用心做事”把服務(wù)業(yè)主,做好本職,為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下,在部門(mén)員工努力工作下,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到,報(bào)修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:

一,日常接待工作每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。

二,信息發(fā)布工作本年度,我部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約30多次,運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)54000條,做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三,業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪(fǎng)率98%,工程維修滿(mǎn)意率96%。

五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

六,建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七,培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下,我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

八,在公司大力號(hào)召全員賣(mài)車(chē)位車(chē)庫(kù)的方向下,我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水,做出了不速度業(yè)績(jī)。

部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿(mǎn)憧憬,對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿(mǎn)希望的團(tuán)隊(duì);把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下:

一、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);

三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善,物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳,水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足。

四、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,簡(jiǎn)化工作難度。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想:

我部門(mén)在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制,強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

一、對(duì)部門(mén)員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;

二、加強(qiáng)培訓(xùn),保證部門(mén)員工勝任相應(yīng)崗位,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三、強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理,做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn),做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。

五、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),營(yíng)造出“在工作中鍛煉,在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍,讓部門(mén)員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。

綜上所述,20xx年,我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績(jī),但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,依據(jù)湖南省、長(zhǎng)沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)城小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認(rèn)真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升世紀(jì)金源的服務(wù)品牌。

萬(wàn)科物業(yè)工作匯報(bào)篇十四

(一)住房保障工作:基本建成公共租賃住房80套。

(二)物業(yè)管理工作:20xx年4月底前完成物業(yè)管理住宅小區(qū)電動(dòng)車(chē)充電庫(kù)(棚)建設(shè)。

(三)房屋安全管理工作:加強(qiáng)搶險(xiǎn)隊(duì)伍建設(shè);落實(shí)房屋管理制度;加強(qiáng)房屋動(dòng)態(tài)管理。

(四)20項(xiàng)重點(diǎn)工作涉及本單位工作:共三項(xiàng),臨街“住改商”治理工作、住宅小區(qū)電動(dòng)車(chē)充電庫(kù)(棚)建設(shè)和建立健全政府主導(dǎo)市場(chǎng)化運(yùn)作的房屋租賃市場(chǎng)體系工作。

二、一季度工作完成情況。

(一)住房保障工作:目標(biāo)任務(wù)涉及1個(gè)項(xiàng)目(鄭州市亞星盛世星尚中心公租房項(xiàng)目),共80套,目前該項(xiàng)目施工已經(jīng)入到主體外立面裝飾階段,占該項(xiàng)目總體施工量的85%,整個(gè)項(xiàng)目推進(jìn)順利,預(yù)計(jì)6月底前達(dá)到基本建成狀態(tài),能夠提前完成全年目標(biāo)任務(wù)。第一季度未排名。

(二)物業(yè)管理住宅小區(qū)電動(dòng)車(chē)充電棚建設(shè)工作:該項(xiàng)工作于3月底全面完成。2月份全市排名第1名,3月份全市排名第4名。

(三)房屋安全管理工作:一是積極開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)勘查工作。一季度共接到房屋安全投訴6起,出勤100%,準(zhǔn)確率95%,現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)合格率為100%。二是建立和完善了房屋安全應(yīng)急預(yù)案。對(duì)存在安全隱患的房屋加大指導(dǎo)和督促力度,對(duì)存在嚴(yán)重隱患的金水路68號(hào)院、東福民街社區(qū)危樓治理加固辦法和措施,我們及時(shí)治理危險(xiǎn)房屋,并對(duì)危險(xiǎn)房屋修繕加固和排險(xiǎn)進(jìn)行檢查、記錄。目前已將危樓納入修繕計(jì)劃,對(duì)住戶(hù)不配合撤房的危房,在房屋的醒目處懸掛危房大標(biāo)志15個(gè),小標(biāo)志30個(gè)。同時(shí),積極協(xié)調(diào)市、區(qū)兩級(jí)部門(mén),采取措施,確保房屋不發(fā)生安全事故。三是加大轄區(qū)房屋安全檢查力度。一季度查出一起外立面墻皮脫落,已向該辦事處及社區(qū)下達(dá)整改通知。對(duì)東福民街社區(qū)3、4、9、10號(hào)樓進(jìn)行半月一巡查,并建立臺(tái)賬。

萬(wàn)科物業(yè)工作匯報(bào)篇十五

根據(jù)公司xx年度整體工作計(jì)劃,圍繞著以““物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型為中心,““規(guī)范化服務(wù)體系的建立試點(diǎn)、“香港廣場(chǎng)“物業(yè)承接查驗(yàn)工作的穩(wěn)步前行、全椒水岸星城與天下景城前期物業(yè)服務(wù)的逐步有效展開(kāi)等為三個(gè)基本點(diǎn)而展開(kāi)。

我們?cè)诘诙径劝凑胀钔吨脴I(yè)交房計(jì)劃,順利完成交房工作。交房后,剩余房屋的交付、工程質(zhì)量遺留問(wèn)題的整改、園區(qū)配套的完善、規(guī)范化服務(wù)的推廣等成為公司第三季度的主要工作。

1、繼續(xù)努力,階段性的完成交房工作。

在全體員工的共同努力與辛勤付出下,在第二季度工作的基礎(chǔ)上,順利的按照交房工作計(jì)劃,七月份基本圓滿(mǎn)完成了交房工作,八、九月份各客服中心繼續(xù)保持良好的交房工作狀態(tài),在展開(kāi)對(duì)己交房客服交房資料的收集、整理、歸檔工作。同時(shí),接待為零星的未交房業(yè)主辦理交房手續(xù)。截止9月25日,己累計(jì)完成交房4346戶(hù),占發(fā)交房通知書(shū)數(shù)的92.61%,占總戶(hù)數(shù)的84.88%。針對(duì)物業(yè)服務(wù)的有效重大交房投訴為零。

2、把握時(shí)機(jī),積極配合做好整改工作。

房屋質(zhì)量暇疵的整改是交房后一項(xiàng)重點(diǎn),工程質(zhì)量暇疵問(wèn)題的整改與逐步推進(jìn),將對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的順利開(kāi)展提供了可靠的保障,為此,我們把握時(shí)機(jī),客服現(xiàn)階段工程人員不足的現(xiàn)狀,積極抽調(diào)人員,組成十人工程隊(duì)伍,配合做好階段性工程質(zhì)量暇疵整改工作。并且,從公共區(qū)域與公共設(shè)施設(shè)備角度,提供建議、積極配合與完善整改,如對(duì)園區(qū)配套的指示牌與果殼箱的安裝工作在九月份己基本全部完成。截止9月25日,己累計(jì)完成整改2592戶(hù),占需整改總戶(hù)數(shù)4001戶(hù)的64.78%。物業(yè)整改確認(rèn)2436,業(yè)主整改確認(rèn)394戶(hù)。

3、主動(dòng)出擊,變堵為疏強(qiáng)化裝修管理。

裝修管理是交房后的一個(gè)重要的服務(wù)節(jié)點(diǎn),為保障超大型項(xiàng)目基本同步交房后大量的裝修工作有序。各客服中心在機(jī)構(gòu)設(shè)置時(shí)專(zhuān)門(mén)配置了裝修管理部,以專(zhuān)人跟進(jìn)管理、責(zé)任落實(shí)到人的方式加強(qiáng)管理,并且在裝修管理中,強(qiáng)化溝通,將裝修注意事項(xiàng)事先告知業(yè)主,讓業(yè)主初步理解我們對(duì)裝修管理的初衷,了解違規(guī)裝修的危害,從而配合我們的裝修管理工作。強(qiáng)化巡檢,裝修管理人員主動(dòng)出擊,對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)的情況做到及時(shí)的信息更新與掌控。并聯(lián)動(dòng)客服中心其它部門(mén),形成部門(mén)聯(lián)動(dòng)與信息反饋機(jī)制,試點(diǎn)推廣全員信息員制度。從而及時(shí)的發(fā)現(xiàn)、制止違規(guī)裝修情況的發(fā)生,將違規(guī)裝修情況糾正于萌芽狀態(tài),整個(gè)第三季度,基本未發(fā)生嚴(yán)重違規(guī)裝修情況。截止9月25日,累計(jì)辦理裝修戶(hù)數(shù)為1798戶(hù),裝修完畢戶(hù)數(shù)為5xx戶(hù)。

4、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),確保費(fèi)用收取準(zhǔn)確無(wú)誤。

物業(yè)管理費(fèi)用、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、車(chē)位費(fèi)的收取工作,涉到了皖投置業(yè)與省物價(jià)局二方面的減免優(yōu)惠政策,且集中收取時(shí)間短、工作量大,計(jì)算繁雜。但通過(guò)公司財(cái)務(wù)部與各客服中心出納人員的共同努力,完善財(cái)務(wù)收支管理制度,全方位多層次的核對(duì)交房與收費(fèi)數(shù)據(jù),組織學(xué)習(xí)交房收費(fèi)答客問(wèn),收取優(yōu)惠政策等。根據(jù)工作進(jìn)度,確保了各項(xiàng)收費(fèi)收取率達(dá)99.99%,收取及時(shí)率達(dá)99.99%以上,準(zhǔn)確率達(dá)99.99%以上。

5、規(guī)范服務(wù),初步建立物業(yè)服務(wù)體系。

“望湖城·桂香居“入住業(yè)主群體的特殊性是眾所周知的,其目前交房的四個(gè)地塊,在根據(jù)物業(yè)服務(wù)需求的基礎(chǔ)上,劃分為四個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心,在相對(duì)獨(dú)立運(yùn)行的同時(shí),為提高服務(wù)質(zhì)量,統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)行為、建立物業(yè)品牌。以上述各項(xiàng)工作為基礎(chǔ),七月份我們?cè)谧钕冉环康摹霸鹿鹪贰奥氏冗M(jìn)行“規(guī)范化服務(wù)“試點(diǎn)推廣工作,并進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的“規(guī)范化服務(wù)“推廣大匯報(bào)會(huì),八月組織各苑區(qū)召開(kāi)由全體員工參與的“規(guī)范化服務(wù)“推廣活動(dòng)動(dòng)員會(huì),全面的認(rèn)真學(xué)習(xí)“規(guī)范化服務(wù)“在“紫桂苑“所取得的各項(xiàng)成功經(jīng)驗(yàn),并在各苑區(qū)動(dòng)員組織實(shí)施推進(jìn)“規(guī)范化服務(wù)工作“,以此為契機(jī),完善服務(wù)機(jī)制,初步建立物業(yè)服務(wù)體系。

在做好交房這一中心工作外,三點(diǎn)基本點(diǎn)的建設(shè)同步展開(kāi)、穩(wěn)步前行,在三季度展開(kāi)以下工作:

“皖投家園“經(jīng)過(guò)幾年的服務(wù)運(yùn)行,已初步建立了較為完善的服務(wù)體系,在不斷探索與求新的過(guò)程中,今年申報(bào)為合肥市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈。目前,物業(yè)服務(wù)體系的建設(shè)整體來(lái)說(shuō)是較為成熟的。作為公司規(guī)范化服務(wù)體系建立的試點(diǎn)基地,八月份,完成對(duì)“望湖城·桂香居“各客服中心主管及助理級(jí)的實(shí)地培訓(xùn)工作,以點(diǎn)帶面的方式間接的支持與促進(jìn)了“望湖城·桂香居“規(guī)范化服務(wù)的推進(jìn)。

“香港廣場(chǎng)“項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)企業(yè)于七月份拿到了寫(xiě)字樓部分的竣工驗(yàn)收備案表,前期物業(yè)服務(wù)進(jìn)入了物業(yè)承接查驗(yàn)階段,由于開(kāi)發(fā)企業(yè)的非常規(guī)開(kāi)發(fā)歷程,整個(gè)樓盤(pán)面臨著諸多問(wèn)題。因此,客服中心在按照合同要求,努力做好物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí),在承接查驗(yàn)的問(wèn)題上,我們始終嚴(yán)格按照物業(yè)承接查驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,對(duì)開(kāi)發(fā)商零星移交的資料,分系統(tǒng)的逐項(xiàng)認(rèn)真的核對(duì),在核對(duì)的基礎(chǔ)上做出反饋,努力確保每項(xiàng)移交資料的齊全。目前,己有部分系統(tǒng)的資料部分移交。

全椒水岸星城按照合同要求,人員與部門(mén)的配置逐步完善,天下景城前期物業(yè)介入保安人員的配備,基本滿(mǎn)足了現(xiàn)階段前期物業(yè)服務(wù)的需求,為日后的物業(yè)服務(wù)工作的展開(kāi),奠定了基石。

第三季度,公司年初制定的各項(xiàng)工作目標(biāo),階段性的基本得以實(shí)現(xiàn),第四季度是公司xx年度全年目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的最后沖刺。如何做好第四季度的服務(wù)工作,圓滿(mǎn)完成xx年度全年工作,為10的工作開(kāi)創(chuàng)良好的局面,將是一個(gè)承上啟下的關(guān)鍵時(shí)刻。在第三季度工作的基礎(chǔ)上,第四季度將繼續(xù)以完善“望湖城·桂香居“服務(wù)體系,進(jìn)一步強(qiáng)化規(guī)范化服務(wù)的推進(jìn)力度,為突出重點(diǎn),做好望湖城的物業(yè)服務(wù)管理工作。同時(shí)切實(shí)做好b01、c01地塊的交房準(zhǔn)備工作,做好公司資質(zhì)升級(jí)準(zhǔn)備工作,提升公司整體實(shí)力,實(shí)現(xiàn)公司三年規(guī)則的發(fā)展目標(biāo)為重點(diǎn)。以保障皖投家園、香港廣場(chǎng)、天下景城、水岸星城工作繼續(xù)穩(wěn)步前行為基本工作全面展開(kāi)。

萬(wàn)科物業(yè)工作匯報(bào)篇十六

回首20xx,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了駿高物業(yè),開(kāi)始了一段新壞境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末,每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去、籌劃未來(lái),此刻就將自己近一年來(lái)的工作匯報(bào)如下:

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修,投訴處理,收費(fèi),基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù),環(huán)境衛(wèi)生,蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),上級(jí)部門(mén)檢查等。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作,經(jīng)過(guò)與物業(yè)企業(yè)各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域,工作千頭萬(wàn)緒,有書(shū)文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需自我強(qiáng)化工作意識(shí)、注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度、避免疏漏和差錯(cuò)。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,取得一定效果,但也存在一些問(wèn)題和不足;主要表現(xiàn)在:

第二,有些工作還不夠過(guò)細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;

第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四,和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)員工間的溝通有待加強(qiáng)。

第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。

第二,本著實(shí)事求是的原則、注重企業(yè)各部門(mén)間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍。

第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

最后預(yù)祝駿高物業(yè)企業(yè)日益壯大,祝全體同事工作順利,平安幸福!

萬(wàn)科物業(yè)工作匯報(bào)篇十七

五月份我部在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下,按照物業(yè)及我部工作要求,開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,確保了我部服務(wù)工作的穩(wěn)步提升,保證了業(yè)主單位的絕對(duì)安全,在此對(duì)本月工作做以簡(jiǎn)要總結(jié),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),找出不足,為下月工作打好基礎(chǔ)。

一、當(dāng)月任務(wù)完成情況。

1、進(jìn)入五月以來(lái)支行停車(chē)場(chǎng)實(shí)行新的機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)輛停放管理辦法,我部及時(shí)對(duì)院內(nèi)車(chē)輛進(jìn)行再次摸底落實(shí),進(jìn)行了詳細(xì)的登記,與業(yè)主單位配合完成停車(chē)協(xié)議簽訂共52份,我部復(fù)印存檔,原件交后勤站。

2、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類(lèi)會(huì)議的保障11場(chǎng)次,共服務(wù)保障參會(huì)人數(shù)約900人次。

3、我部應(yīng)物業(yè)保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應(yīng)急預(yù)案等活動(dòng),利用閑暇時(shí)間積極開(kāi)展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練,同時(shí)資質(zhì)保潔班及時(shí)清理各樓層管道井雜物,消除安全隱患。

4、做好了辦公室交辦的各類(lèi)宣傳資料及其他物品的.清點(diǎn)、登記、領(lǐng)用等出入庫(kù)工作。

5、及時(shí)與物業(yè)市場(chǎng)部聯(lián)系更換各樓層落地?zé)煾资印?、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生,我部及時(shí)組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺(tái)雜物,并為下水道口加蓋防護(hù)網(wǎng),防止堵塞。

7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點(diǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)及各類(lèi)會(huì)議的保障工作。

二、下步工作計(jì)劃。

1、和市場(chǎng)部協(xié)調(diào)解決垃圾桶及保潔工作服的購(gòu)買(mǎi)、訂做事宜;

2、和物業(yè)人力資源部及辦公室協(xié)調(diào)解決部分員工醫(yī)療保險(xiǎn)存在的問(wèn)題;

3、抓好保衛(wèi)中隊(duì)班組建設(shè);

4、了解人員思想動(dòng)態(tài),穩(wěn)定隊(duì)伍。

5、完成物業(yè)及業(yè)主單位交辦的其他事宜。

萬(wàn)科物業(yè)工作匯報(bào)篇十八

財(cái)務(wù)核算是會(huì)計(jì)人員的基本工作,也是日常性工作?,F(xiàn)在的財(cái)務(wù)核算都是借助財(cái)務(wù)軟件來(lái)完成的,對(duì)財(cái)務(wù)軟件的日常性工作操作已經(jīng)可以熟練掌握使用。在工作中做到及時(shí)編制憑證、按時(shí)結(jié)賬、及時(shí)準(zhǔn)確的出具財(cái)務(wù)報(bào)表并上報(bào)公司財(cái)務(wù)中心。

2、月度資金預(yù)算及2012年財(cái)務(wù)預(yù)算的編制。

對(duì)于一件事重要與否應(yīng)該在第一時(shí)間做出正確的判斷,才方便下一步制定計(jì)劃。在領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作,我總是要判斷其是否重要、緊急,然后合理的安排時(shí)間,在有效的時(shí)間內(nèi)高質(zhì)高量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦下來(lái)臨時(shí)事項(xiàng)。合理的安排時(shí)間,有效的利用時(shí)間,否則縱使每天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)但其實(shí)又真的沒(méi)干什么,就向一個(gè)救火隊(duì)員一樣,哪里有火哪里跑,最后卻收益甚微。

新的形勢(shì)和新的發(fā)展要求賦予了我們新的責(zé)任和使命,作為***物業(yè)的一名普通員工強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感又不斷的鞭策我繼續(xù)開(kāi)拓創(chuàng)新,闊步向前,宏偉的企業(yè)愿景正在向我們敞開(kāi)懷抱,在此謹(jǐn)借屈原的一句話(huà)表達(dá)我個(gè)人對(duì)新一年工作的態(tài)度,即“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”。

自今年6月份調(diào)入物業(yè)管理處以來(lái),我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,文章對(duì)一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié),詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文物業(yè)財(cái)務(wù)年終總結(jié)。

一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作。

我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)。

耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手****管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái),我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則,分門(mén)別類(lèi)記錄在案,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合****的實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化建議。

光陰似箭,我進(jìn)公司雖然時(shí)間不長(zhǎng),但對(duì)我來(lái)說(shuō)意義不同尋常。但我深深感覺(jué)到成為公司一份子是十分高興和驕傲的。我不僅能很快融入公司整個(gè)團(tuán)隊(duì)中,公司良好的工作氣氛和環(huán)境更能在工作的一點(diǎn)一滴中很快熟悉、很快被認(rèn)可進(jìn)入角色,負(fù)擔(dān)起自己的職責(zé)、配合財(cái)務(wù)部主任做好工作。在部門(mén)同事高度重視和支持下,特別是財(cái)務(wù)主任的關(guān)心鼓勵(lì)和指示下,我和同事密切配合,全力以赴,時(shí)時(shí)處處維護(hù)公司利益,以自己認(rèn)真和熱誠(chéng)的工作態(tài)度全身心地投入到工作中,各項(xiàng)工作均取得了一定的成績(jī)。在這數(shù)個(gè)月中,工作是艱苦的,在重重困難面前,我始終保持著高度的責(zé)任心和進(jìn)取心,深感責(zé)任重大,并使本職工作大踏步的前進(jìn)和規(guī)范。隨著自己工作理念和價(jià)值觀的改變,較好的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和指標(biāo)。同時(shí),我也深深感覺(jué)到我們部門(mén)是非常有協(xié)作力的團(tuán)隊(duì),在今后的工作中必將取得更大的突破和進(jìn)步。

回顧總結(jié)幾個(gè)月的工作,主要有以下幾個(gè)方面。出納工作必須注意以下幾個(gè)方面:

1)認(rèn)清崗位職責(zé),切實(shí)做好現(xiàn)金及銀行出納工作。出納工作是和金錢(qián)接觸的,我們公司是服務(wù)性行業(yè),每月都要定時(shí)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,在收錢(qián)開(kāi)票的過(guò)程中一定要加倍仔細(xì),避免出現(xiàn)多找或少找客戶(hù)零錢(qián)的情況發(fā)生。

2)每天及每月必須按照出納工作事項(xiàng)完成每項(xiàng)工作。

3)作為企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的起點(diǎn),貨幣資金的管理責(zé)任重大。為做好現(xiàn)金的管理,每天必須盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)金,堅(jiān)持日清月結(jié),做到賬實(shí)相符。

4)每月結(jié)束后定期主動(dòng)與銀行對(duì)賬單核對(duì),進(jìn)行銀行存款余額調(diào)節(jié)表的編制,以及每月19日核對(duì)銀行存款一定要核對(duì)正確,必須做到正確反應(yīng)銀行存款的余額,確保單位資金的安全與會(huì)計(jì)核算的準(zhǔn)確。

5)客戶(hù)就是上帝,對(duì)待客戶(hù)要面帶微笑,在合理的范圍內(nèi)不管客戶(hù)要求什么,我們一定要耐心地幫客戶(hù)解決問(wèn)題。

6)對(duì)于各部門(mén)報(bào)銷(xiāo)付款憑單,一定要做到及時(shí)上報(bào);對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)審批下來(lái)的付款憑單一定要及時(shí)通知各部門(mén)。

難忘的奧運(yùn)年已經(jīng)過(guò)了大半,我雖然盡心盡力做了大量的工作,也取得了一定的成績(jī),但我十分清醒的認(rèn)識(shí)到工作的艱辛和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的要求相比均還存有差距,也深知自己的進(jìn)步相對(duì)于行業(yè)改革和發(fā)展的需要來(lái)講還有距離。但我不會(huì)退縮,將一如既往地迎接挑戰(zhàn)。公司正朝著自己的發(fā)展目標(biāo)大踏步的前進(jìn)著,在今后的工作中,我虛心向同事請(qǐng)教,繼續(xù)努力、取其長(zhǎng)避其短,從熟悉人員、熟悉商戶(hù)一點(diǎn)一滴做起,使自己能夠很快被員工和商戶(hù)接受并認(rèn)可,從而很快進(jìn)入角色,擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任,并且進(jìn)一步發(fā)揮自己的主動(dòng)性,注重自身思想修養(yǎng)的提高,努力提高自己的業(yè)務(wù)工作能力,力爭(zhēng)出色完成自身工作和領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。今年花開(kāi)勝去年,料得明年花更紅。接下來(lái)的幾個(gè)月中,機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,困難與成功相伴。在領(lǐng)導(dǎo)的支持與各部門(mén)的協(xié)助下,按照公司的奮斗目標(biāo),盡心盡力盡責(zé),以認(rèn)認(rèn)真真的工作提升公司物業(yè)的服務(wù)品牌,我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種技能,并用于工作實(shí)踐,以更好適應(yīng)公司發(fā)展的需要。

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