方案的有效性需要通過實(shí)踐來檢驗(yàn)和評(píng)估，只有在實(shí)踐中不斷優(yōu)化和改進(jìn)，才能最終取得成功。一個(gè)完美的方案需要有詳細(xì)的步驟和操作方法，以便于實(shí)施和落地。只有不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，才能制定出更加完美的方案。
納稅服務(wù)工作方案篇一
今年以來，我局根據(jù)省、市局相關(guān)文件要求和全市納稅評(píng)估工作培訓(xùn)會(huì)精神，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化涉稅信息采集，嚴(yán)格評(píng)估程序，認(rèn)真開展納稅評(píng)估工作，圓滿完成了年度納稅評(píng)估工作任務(wù)。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
20xx年度，我局共對(duì)全縣包括石油采掘業(yè)、白酒釀造業(yè)、商品流通業(yè)等六個(gè)行業(yè)87戶納稅人進(jìn)行了評(píng)估，正常結(jié)論69戶，差異糾正性結(jié)論18戶，評(píng)估面占管戶總數(shù)1002戶的8.7%，共評(píng)估出稅款1671484元，建立了石油采掘業(yè)、白酒釀造業(yè)兩個(gè)納稅評(píng)估模型，實(shí)現(xiàn)了“以評(píng)促改、以評(píng)促管、以評(píng)促查、以評(píng)促收”的工作要求。
今年以來，市局明確要求各縣（區(qū)）局納稅評(píng)估面應(yīng)不得低于管戶總數(shù)的8%，并列為20xx年度重點(diǎn)考核指標(biāo)，根據(jù)全市征管工作會(huì)議精神及《延安市20xx年度納稅評(píng)估方案》的要求，我局及時(shí)召開專題會(huì)議，研究落實(shí)。一是迅速制定并印發(fā)了《甘泉縣地方稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)的通知》（甘地稅發(fā)[20xx]19號(hào)）、《甘泉縣地方稅務(wù)局關(guān)于開展20xx年度稅（費(fèi)）源調(diào)研暨納稅評(píng)估的通知》（甘地稅發(fā)[20xx]21號(hào)）等相關(guān)文件，對(duì)全縣的納稅評(píng)估工作做出全面部署，抽調(diào)縣局征管股、稅政股及部分單位的業(yè)務(wù)干部共12人，分三組對(duì)全縣所有企業(yè)進(jìn)行拉網(wǎng)式調(diào)研評(píng)估。二是積極指導(dǎo)各所展對(duì)開對(duì)全縣個(gè)體工商戶的納稅評(píng)估，要求評(píng)估面不得低于管戶總數(shù)的8%。目前各項(xiàng)工作已全面完成。
納稅評(píng)估工作是新稅收征管體制改革的必然要求，也是稅源專業(yè)化管理的迫切需要，更是以后稅收工作的發(fā)展方向，因此我局高度重視此項(xiàng)工作，一是積極組織三名干部參加市局組織的納稅評(píng)估業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，經(jīng)過考試，已有二名同志進(jìn)入到市局的納稅評(píng)估專業(yè)人才庫中。二是積極協(xié)調(diào)辦理培訓(xùn)班一期，聯(lián)系陜西省地稅局征管處納稅評(píng)估業(yè)務(wù)組人員來甘泉局授課，提高了全體稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)技能。
我們將納稅評(píng)估與稅收管理員制度相結(jié)合，充分發(fā)揮片管員的作用。
將轄區(qū)內(nèi)納稅人按照地域或稅源大小分配給評(píng)估人員，評(píng)估人員在日常管理中，多方面收集、掌握納稅人的動(dòng)態(tài)稅收信息，對(duì)企業(yè)納稅情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，根據(jù)工作需要采取各種手段對(duì)納稅人信息進(jìn)行核實(shí)，對(duì)有問題嫌疑的或低于警戒指標(biāo)的納稅人進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤監(jiān)控，找準(zhǔn)產(chǎn)生異常申報(bào)的真實(shí)原因，有針對(duì)性的采取措施，防止稅收流失。通過納稅評(píng)估，使原有的`稅務(wù)登記、等級(jí)認(rèn)定等信息能夠適時(shí)更新，得到充分利用。同時(shí)，我們?cè)诹⒆悻F(xiàn)有納稅企業(yè)申報(bào)資料的基礎(chǔ)，通過社會(huì)綜合治稅信息等渠道，隨時(shí)掌握企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、資金變化情況，進(jìn)一步拓寬資料的占有領(lǐng)域，對(duì)企業(yè)實(shí)行全方位的監(jiān)控。我們還進(jìn)一步加強(qiáng)同工商、金融、計(jì)劃等部門的橫向聯(lián)系，全面掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)變化情況，為納稅評(píng)估提供真實(shí)可靠的依據(jù)。
我們根據(jù)納稅評(píng)估操作流程，確定評(píng)估對(duì)象，按照所搜集的評(píng)估對(duì)象有關(guān)資料，運(yùn)用預(yù)先設(shè)定的條件和參數(shù)，根據(jù)國家有關(guān)法律、政策法規(guī)和工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)評(píng)估對(duì)象的相關(guān)資料依據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行測(cè)算和對(duì)比分析，查找存在的疑點(diǎn)、問題及其形成原因。就發(fā)現(xiàn)的問題和疑點(diǎn)，邀請(qǐng)?jiān)u估對(duì)象進(jìn)行納稅約談、詢問核實(shí)，并就評(píng)估分析和納稅約談過程中確認(rèn)的問題，根據(jù)有關(guān)政策法規(guī)作出評(píng)估結(jié)論和進(jìn)行相應(yīng)處理，最后各單位將已終結(jié)評(píng)估的資料分戶整理、裝訂成冊(cè)、編號(hào)歸檔。
日常評(píng)估是納稅評(píng)估的一種主要評(píng)估方式，是日常稅收征收管理的一項(xiàng)重要措施。我局要求各所稅收管理員在兼顧日常稅收管理工作的同時(shí)，加大對(duì)納稅人納稅申報(bào)的準(zhǔn)確性、欠繳稅款的真實(shí)性進(jìn)行審核，按照篩選疑似對(duì)象、確定對(duì)象、約談核實(shí)、評(píng)定處理等步驟進(jìn)行評(píng)估，有效的促進(jìn)了日常稅收征管工作。二是專項(xiàng)評(píng)估是納稅評(píng)估的重要方式，為了確保專項(xiàng)評(píng)估的扎實(shí)推進(jìn)，我們?cè)诳h局征管股設(shè)立了專門的納稅評(píng)估辦公室，專門負(fù)責(zé)我縣重點(diǎn)行業(yè)的專項(xiàng)評(píng)估，截止10月日，由縣局征管部門牽頭建立的石油采掘業(yè)、白酒釀造業(yè)兩個(gè)評(píng)估模型已建立完畢，并上報(bào)市局評(píng)審。
（一）納稅評(píng)估缺乏一支專業(yè)隊(duì)伍。目前我縣的納稅評(píng)估工作主要由稅收管理員、縣局的征管部門負(fù)責(zé)，既要負(fù)責(zé)日常稅源巡查、稅收征管等工作，還要負(fù)責(zé)納稅評(píng)估，導(dǎo)致評(píng)估質(zhì)量不高，因此我局將盡早啟動(dòng)征管體制改革，努力建立專業(yè)的納稅評(píng)估隊(duì)伍。
（二）人員素質(zhì)參差不齊。
納稅評(píng)估是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的綜合性工作，要求評(píng)估人員樹立責(zé)任意識(shí)的同時(shí)，既要熟練掌握稅收業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、計(jì)算機(jī)運(yùn)用等業(yè)務(wù)知識(shí)，更要學(xué)懂弄通時(shí)新的稅法政策，如新頒布實(shí)施的企業(yè)所得稅法及其實(shí)施條例等，又要掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)，具有較強(qiáng)的邏輯判斷與推理等能力，能分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)律和進(jìn)行詢問談判。就目前的人員狀況而言，不少人很難達(dá)到這些要求。因此下一步，我局將加大培訓(xùn)力度，提高稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)技能。
（三）納稅評(píng)估執(zhí)法地位不明確。
首先評(píng)估人員進(jìn)行案頭分析，針對(duì)納稅人超越預(yù)警指標(biāo)的現(xiàn)象，推定其存在涉稅違法疑點(diǎn)，是邏輯推理過程。評(píng)估人員僅指出了納稅人存在其中違法的可能性，并不能確定違法行為是否真實(shí)及其性質(zhì)，因而它不是證據(jù)，對(duì)納稅人沒有實(shí)質(zhì)性的約束力。另外要確認(rèn)納稅人違法行為，仍要移交稽查部門進(jìn)行查證處理。其次，約談舉證缺有力的證據(jù)。《稅收征管法》對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的檢查權(quán)限定了八項(xiàng)，與約談最相近的是舉證，但顯然不能與詢問等同，所以納稅人拒絕管理員的約談要求時(shí)，管理員不能采取任何強(qiáng)制措施。
納稅服務(wù)工作方案篇二
在我局推行全功能“一窗式”服務(wù)，申報(bào)征收、發(fā)票驗(yàn)舊、抄報(bào)稅、稅務(wù)登記等實(shí)行全功能一窗式管理，采取“一個(gè)窗口受理，內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，全程限時(shí)辦結(jié)”，大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時(shí)間，有效疏通了辦稅大廳的人流量，提高了辦事效率。
為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì)，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評(píng)選“文明服務(wù)之星”試行辦法》，開展每季度一次的“文明服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。由每位前來辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項(xiàng)后，填寫一份《文明辦稅評(píng)議表》，對(duì)提供納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進(jìn)行評(píng)議，再由各分局根據(jù)《文明辦稅評(píng)議表》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)選出“文明服務(wù)之星”。
（一）合理設(shè)置辦稅大廳，做到辦稅標(biāo)志鮮明醒目，對(duì)外辦公時(shí)間在辦稅大廳入門顯著位置標(biāo)明。
（二）保持辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。
（三）合理設(shè)置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原來高柜臺(tái)設(shè)置為低柜臺(tái)，讓納稅人與稅務(wù)人員面對(duì)面進(jìn)行辦稅，拉近稅企距離，并在各個(gè)窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標(biāo)志，方便納稅人識(shí)別。
（四）設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實(shí)際情況，部分服務(wù)廳設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，部分服務(wù)廳設(shè)立導(dǎo)稅窗口，負(fù)責(zé)受理、答復(fù)納稅人的稅務(wù)咨詢。
（五）設(shè)立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機(jī)、報(bào)紙等，為排隊(duì)等候辦稅的納稅人提供舒適的環(huán)境。
（六）設(shè)立稅宣資料索取區(qū)，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費(fèi)索取相關(guān)資料。
（七）設(shè)立辦稅填表區(qū)，制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報(bào)說明、表樣。
（八）設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設(shè)備，提供免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)，并安排稅務(wù)人員對(duì)納稅人進(jìn)行輔導(dǎo)。
從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結(jié)合我市實(shí)際情況，將申報(bào)方式劃分為三類：第一類為網(wǎng)上申報(bào)，適用于增值稅一般納稅人；第二類是電話語音申報(bào)，適用于小規(guī)模查帳征收戶；第三類是儲(chǔ)稅申報(bào)，適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報(bào)方式，在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設(shè)立數(shù)字證書代辦點(diǎn)。
在辦稅服務(wù)大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時(shí)進(jìn)行處理，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，對(duì)被投訴人進(jìn)行教育，并根據(jù)情況換崗處理。
（一）實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。辦稅服務(wù)大廳第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的工作人員負(fù)責(zé)為納稅人解答或提供指引，不屬自己職權(quán)范圍的事，由其負(fù)責(zé)向承辦人轉(zhuǎn)交，不以任何借口推諉或敷衍。
（二）實(shí)行辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人值班制度。由征收組長(zhǎng)擔(dān)任值班長(zhǎng)，負(fù)責(zé)整個(gè)辦稅服務(wù)廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，及時(shí)解決納稅人在辦理涉稅事項(xiàng)中產(chǎn)生的問題。
（三）在辦稅服務(wù)大廳公開文明辦稅“八公開”內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、工作流程、工作規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話、服務(wù)承諾等有關(guān)內(nèi)容，接受納稅人監(jiān)督。
納稅服務(wù)工作方案篇三
20xx年上半年，納稅服務(wù)科圍繞市局黨組確定的全市地稅工作指導(dǎo)思想和“一個(gè)確保，三個(gè)強(qiáng)化，五個(gè)提高”工作目標(biāo)，以改善和提高納稅服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、建立和完善納稅服務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度、提升地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)總體質(zhì)量為工作中心，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)“四個(gè)一”工程：納稅服務(wù)四大平臺(tái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)一體化；為有困難的企業(yè)辦一件實(shí)事；納稅服務(wù)總結(jié)出一條好的經(jīng)驗(yàn)；舉辦一次有意義的納稅服務(wù)宣傳活動(dòng)?，F(xiàn)將上半年工作匯報(bào)如下：
（一）加強(qiáng)全系統(tǒng)納稅服務(wù)廳建設(shè)，規(guī)范納稅服務(wù)管理。一是根據(jù)國家稅務(wù)總局和省局的要求，對(duì)全市納稅服務(wù)大廳標(biāo)識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一更換。于三月份開始對(duì)全市8個(gè)縣區(qū)局、32個(gè)稅務(wù)分局（所）進(jìn)行走訪，針對(duì)新?lián)Q大廳標(biāo)識(shí)的尺寸以及擺放位置現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量，并將有關(guān)資料及時(shí)準(zhǔn)確地上報(bào)省局相關(guān)部門。
二是結(jié)合去年目標(biāo)管理考核工作的實(shí)際，在征求了基層相關(guān)部門之后，對(duì)目標(biāo)管理考核中涉及辦稅窗口納稅服務(wù)方面條文進(jìn)行了修整和認(rèn)定。
三是去本溪學(xué)習(xí)辦稅服務(wù)大廳建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并于4月份開始對(duì)各縣區(qū)納稅服務(wù)大廳進(jìn)行了走訪和調(diào)研，對(duì)基層納稅服務(wù)工作存在的問題進(jìn)行了總結(jié)和綜合，并對(duì)大廳的建設(shè)提出了可行性建議。
四是對(duì)鐵嶺縣新臺(tái)子分局辦稅大廳建設(shè)提出改進(jìn)建議，為迎接全省征管工作會(huì)議奠定了基礎(chǔ)。
（二）改進(jìn)和加強(qiáng)12366納稅服務(wù)熱線的管理。
一是圍繞省局12366熱線坐席人員稅收業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，重點(diǎn)開展好12366熱線人員稅收業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，提高實(shí)際工作水平，培養(yǎng)獨(dú)立解答業(yè)務(wù)問題的能力，逐步降低對(duì)熱線專家的依賴性。
二是制定和實(shí)行12366熱線首問負(fù)責(zé)制。對(duì)納稅人提出。
的問題不能夠現(xiàn)場(chǎng)解答的，由接線人員記錄好問題，并負(fù)責(zé)督促和催辦，保證納稅人在1日內(nèi)得到滿意的答復(fù)。
三是加強(qiáng)與其他市局熱線的交流與信息共享，利用網(wǎng)絡(luò)資源與其他市局熱線進(jìn)行問題交流，討論解答方式，擴(kuò)大問題面，有效提高了熱線解答問題效率。
截至6月末，熱線共接聽各類咨詢建議513條，其中涉及發(fā)票類115條；所得稅類80條；稅務(wù)登記類42條；營(yíng)業(yè)稅類65條；房產(chǎn)、契稅類83條等等。有效答復(fù)率達(dá)到了100%。
（三）稅務(wù)短信平臺(tái)建設(shè)方面。
根據(jù)省局工作會(huì)議精神，市局對(duì)稅務(wù)短信服務(wù)工作進(jìn)行了及時(shí)的調(diào)整。本著降低稅收工作成本以及提高短信服務(wù)宣傳面的原則。一是參照其他市局，并經(jīng)過與經(jīng)銷商反復(fù)磋商，將短信服務(wù)費(fèi)用由去年省局?jǐn)M訂的每月每戶10元擬降低到每月每戶1.2元。二是將短信服務(wù)的戶數(shù)由去年擬訂的3000戶擬提高到5000戶。三是按照省局統(tǒng)一要求，稅收短信服務(wù)費(fèi)用擬訂由稅務(wù)機(jī)關(guān)統(tǒng)一支付，不再收取納稅人服務(wù)費(fèi)用，真正體現(xiàn)了納稅服務(wù)方面納稅人、服務(wù)納稅人的基本原則。目前，該項(xiàng)工作正在開展之中，待局黨組審批后，預(yù)計(jì)8月份正式啟動(dòng)。
（四）網(wǎng)站建設(shè)方面。
一是繼續(xù)調(diào)整和改進(jìn)網(wǎng)站各項(xiàng)設(shè)置及功能。上半年對(duì)網(wǎng)站主頁進(jìn)行了相關(guān)調(diào)整，使頁面更加美觀實(shí)用；在市局網(wǎng)站開設(shè)了縣區(qū)局網(wǎng)頁，為縣區(qū)局提供了宣傳展示平臺(tái)；與辦公室合作，開設(shè)了行業(yè)新聞欄目，以視頻方式宣傳地稅各項(xiàng)工作成果。
二是提高網(wǎng)站宣傳力度，擴(kuò)大網(wǎng)站的點(diǎn)擊率。通過互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)紙以及基層納稅服務(wù)大廳窗口宣傳地稅網(wǎng)站。目前，鐵嶺地稅網(wǎng)站已經(jīng)在百度等國內(nèi)大型搜索網(wǎng)站中實(shí)現(xiàn)了中文查詢功能。
信息40余條；通過網(wǎng)上12366接受各類咨詢建議5件并全部給予答復(fù)。
截止到目前，網(wǎng)站共添加維護(hù)各類信息3722條，平均日維護(hù)20條以上，網(wǎng)站點(diǎn)擊率超過1萬人次，達(dá)到10187人次。
工作中存在的主要問題：
一是對(duì)納稅服務(wù)工作的.專業(yè)學(xué)習(xí)仍需加強(qiáng)，提高指導(dǎo)納稅服務(wù)工作的能力迫在眉睫；
三是調(diào)查研究工作仍需加強(qiáng)，應(yīng)切實(shí)掌握現(xiàn)階段納稅人需求以及稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)工作中存在的問題并給予及時(shí)的解決。
一是繼續(xù)完善各項(xiàng)規(guī)章制度。
二是規(guī)范納稅服務(wù)四個(gè)平臺(tái)，整合現(xiàn)有資源，打造一體化服務(wù)。實(shí)現(xiàn)各個(gè)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、信息共享，達(dá)到一體化服務(wù)。
三、于8月份開始開展鐵嶺市“明星企業(yè)稅收服務(wù)行”活動(dòng)，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)科室對(duì)鐵嶺百強(qiáng)企業(yè)進(jìn)行走訪調(diào)查、稅收服務(wù)、征求意見等一系列活動(dòng)，重點(diǎn)開展“四個(gè)一”活動(dòng)，即：深入了解企業(yè)狀況，為企業(yè)發(fā)展提出一個(gè)好點(diǎn)子；為企業(yè)解決一件實(shí)際難題；讓企業(yè)對(duì)地稅部門稅收服務(wù)提出一條建議；形成一篇高質(zhì)量的納稅服務(wù)調(diào)研報(bào)告。
四是加強(qiáng)納稅服務(wù)管理。制定基層納稅服務(wù)工作指導(dǎo)意見，開展基層辦稅大廳以及稅收管理人員的服務(wù)評(píng)比工作；開展好納稅服務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，舉辦一期納稅服務(wù)講座；在加強(qiáng)基層納稅服務(wù)管理工作上總結(jié)出一條可行的成功的經(jīng)驗(yàn)。
納稅服務(wù)工作方案篇四
為全面貫徹落實(shí)納稅服務(wù)規(guī)范2.0版，進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)質(zhì)量和效率，更好地服務(wù)納稅人，根據(jù)總局、省局、市局統(tǒng)一部署，結(jié)合前期上報(bào)市局推行納稅服務(wù)規(guī)范的工作，我局現(xiàn)將近期執(zhí)行納稅服務(wù)規(guī)范2.0版情況匯報(bào)如下：
按照總局統(tǒng)一部署，從3月1日起施行《全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》，我局根據(jù)市局工作安排，積極部署工作，辦稅服務(wù)廳及各辦稅服務(wù)室嚴(yán)格按照總局標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
（一）全面加強(qiáng)培訓(xùn)工作，保質(zhì)保量完成學(xué)習(xí)。市局下發(fā)《規(guī)范》2.0版后，納稅服務(wù)科迅速組織全體大廳窗口人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)中，重點(diǎn)解讀《規(guī)范》2.0版與1.0版本的差異不同，并著重對(duì)突出新規(guī)范的實(shí)用性進(jìn)行講解。確保相應(yīng)的崗位工作人員明白重點(diǎn)、了解難點(diǎn)，確?！兑?guī)范》2.0在我局順利實(shí)施。
（二）及時(shí)跟進(jìn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，實(shí)地展開業(yè)務(wù)考試。根據(jù)前期培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際大廳業(yè)務(wù)操作，納稅服務(wù)科利用中午時(shí)間在二樓會(huì)議室對(duì)全體人員進(jìn)行《全國縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范（2.0版）》業(yè)務(wù)知識(shí)考試。通過這次考試，大大提高了全體人員的業(yè)務(wù)技能水平和應(yīng)急能力，為給納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
（三）提高辦稅效率，嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行。
（1）辦稅服務(wù)廳嚴(yán)格按照上級(jí)要求，在為納稅人辦理涉稅事宜時(shí)，嚴(yán)格按照《全國機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》2.0版的要求執(zhí)行，進(jìn)一步提高效率、優(yōu)化了辦稅流程、縮短了辦稅時(shí)間。
（2）在辦稅服務(wù)廳的每個(gè)窗口，都放置了《規(guī)范》2.0版本的書籍，不僅供納稅人查閱資料，同時(shí)接受納稅人隨時(shí)隨地的'監(jiān)督。
納稅服務(wù)規(guī)范2.0版中有些業(yè)務(wù)描述的不是很清晰，辦稅服務(wù)廳在辦理業(yè)務(wù)時(shí)不能準(zhǔn)確的告知納稅人。
遇到相關(guān)問題，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)對(duì)口部門。根據(jù)上級(jí)部門給出的答案，我們及時(shí)調(diào)整，保證順利的為納稅人辦理完相關(guān)涉稅事宜。
1、上級(jí)相關(guān)部門結(jié)合省局規(guī)程多印制一些辦理常用事項(xiàng)的宣傳彩頁，供納稅人查看。
2、大力宣傳和完善網(wǎng)上一體化辦稅，為下一步營(yíng)改增做準(zhǔn)備。
3、能及時(shí)為基層局辦稅服務(wù)廳解決相關(guān)業(yè)務(wù)性問題，解除大廳的后顧之憂。
納稅服務(wù)工作方案篇五
一年來，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同志們的幫助下，能夠以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真刻苦學(xué)習(xí)，勤奮踏實(shí)工作，在工作中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，清政廉潔，團(tuán)結(jié)同志，顧全大局，學(xué)習(xí)和工作生活上都取得新的進(jìn)步。
一、在學(xué)習(xí)和思想上，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，努力提高理論水平和思想素質(zhì)。黨組織考驗(yàn)我，幫助教育我，并送我參加了黨校的培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，另外我還在業(yè)余時(shí)間里學(xué)習(xí)毛澤東思想、鄧小平理論及“三個(gè)代表”重要思想，對(duì)黨有了較系統(tǒng)全面的認(rèn)識(shí)。對(duì)政治理論學(xué)習(xí)，思想重視，將其作為日常工作的重要內(nèi)容，能結(jié)合理論與實(shí)際工作進(jìn)行分工，自加壓力，有意識(shí)要求自己多學(xué)一些，學(xué)好一些，學(xué)深一些。在學(xué)習(xí)內(nèi)容的安排上，緊緊圍繞黨和國家大事和大政方針，學(xué)習(xí)中做到“四勤”，即勤看，勤聽，勤記，勤思，平時(shí)除積極參加分行和支行組織的學(xué)習(xí)之外，遇有空閑，主動(dòng)學(xué)習(xí)，遇有好的專場(chǎng)報(bào)告和音像輔導(dǎo)材料，盡量爭(zhēng)取多聽，多看，在聽和看中堅(jiān)持作好筆記，事后進(jìn)行歸納整理和思考，將學(xué)習(xí)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)心得，使自己得到升華與提高。通過學(xué)習(xí)，我提高了自己的政治覺悟和思想水平。精神上感覺更加充實(shí)，自己的靈魂也用到了歸宿，心靈也有所寄托。但和其他一些優(yōu)秀黨員相比自己還做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，以后會(huì)多加嚴(yán)格要求自己。使自己做一名真正合格的共產(chǎn)黨員。
二、在工作中，盡心盡責(zé)做好本職工作，勤奮務(wù)實(shí)，為中行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。在擔(dān)任新華分理處主任這一段時(shí)間以來，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，為中行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。作為一名分理處的`主任，一名入黨積極份分子，我始終以身作則，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己;以高度的自覺性，正確的認(rèn)識(shí)自己;嚴(yán)于剖析自己;堅(jiān)定信心，執(zhí)著追求，使自己成為員工們的模范。克服了新華分理處成立時(shí)間短、地域較偏、客源有限的缺陷，帶領(lǐng)全處員工勇于開拓市嘗積極營(yíng)銷，今年上半年，在分理處成立短短一年的時(shí)間里，取得了人民幣存款凈增近800萬元，完成全年任務(wù)的105%;外幣存款凈增9萬美元，完成全年任務(wù)的900%;公司存款凈增280萬元，完成全年任務(wù)的93.33%，各項(xiàng)余額達(dá)20xx余萬元的好成績(jī)。全面完成上級(jí)下達(dá)給我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，得到了支行及分行領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
另外，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。苦練行業(yè)技能基本功，并取得較好的成績(jī)。曾在1999年獲“地區(qū)分行存款工作先進(jìn)個(gè)人”，在總行省行組織的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中先后多次獲得“中文文章錄入一級(jí)能手”、“中文儲(chǔ)蓄傳票錄入二級(jí)能手”、“計(jì)算器三級(jí)能手”等稱號(hào)。以“立足本職、扎實(shí)工作”為理念，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)青春，為中行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱?？偨Y(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正。同時(shí)，本人也熱切企盼有機(jī)會(huì)為中行今后的發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。
三、在生活上，保持積極向上的生活作風(fēng)。自覺做到政治上、思想上、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致。去年4月，美間諜飛機(jī)侵我領(lǐng)空，撞毀我機(jī)時(shí)，聲討美國的霸道時(shí)能保持克制，以大局為重;在與“”邪教組織的斗爭(zhēng)中，能始終堅(jiān)持鮮明的政治立場(chǎng)，堅(jiān)決支持黨中央依法取締邪教“”的決定。平時(shí)能夠嚴(yán)格要求自己，注重日常生活作風(fēng)的養(yǎng)成，堅(jiān)決抵制了腐朽文化和各種錯(cuò)誤思想觀點(diǎn)對(duì)自己的侵蝕，做到了：1、生活待遇上不攀比，要比就比貢獻(xiàn)、比業(yè)績(jī);2、非分之想不可有。社會(huì)主義的分配原則是按勞分配，拿了應(yīng)得的報(bào)酬，晚上睡覺也安穩(wěn)。3、艱苦奮斗的作風(fēng)不可丟。提倡艱苦樸素，勤儉節(jié)約;反對(duì)大手大腳，暴殄天物，杜絕腐敗現(xiàn)象的滋生蔓延。4、遵紀(jì)守法，接受監(jiān)督，抵制腐朽思想的侵蝕。只有增強(qiáng)法制觀念，完善監(jiān)督機(jī)制，才能從組織上腐化墮落的通道。樹立了正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。
納稅服務(wù)工作方案篇六
市局納稅服務(wù)處：
為全面貫徹落實(shí)納稅服務(wù)規(guī)范2.0版，進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)質(zhì)量和效率，更好地服務(wù)納稅人，根據(jù)總局、省局、市局統(tǒng)一部署，結(jié)合前期上報(bào)市局推行納稅服務(wù)規(guī)范的工作，我局現(xiàn)將近期執(zhí)行納稅服務(wù)規(guī)范2.0版情況匯報(bào)如下：
按照總局統(tǒng)一部署，從3月1日起施行《全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》，我局根據(jù)市局工作安排，積極部署工作，辦稅服務(wù)廳及各辦稅服務(wù)室嚴(yán)格按照總局標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
（一）全面加強(qiáng)培訓(xùn)工作，保質(zhì)保量完成學(xué)習(xí)。市局下發(fā)《規(guī)范》2.0版后，納稅服務(wù)科迅速組織全體大廳窗口人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)中，重點(diǎn)解讀《規(guī)范》2.0版與1.0版本的差異不同，并著重對(duì)突出新規(guī)范的實(shí)用性進(jìn)行講解。確保相應(yīng)的崗位工作人員明白重點(diǎn)、了解難點(diǎn)，確?！兑?guī)范》2.0在我局順利實(shí)施。
（二）及時(shí)跟進(jìn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，實(shí)地展開業(yè)務(wù)考試。根據(jù)前期培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際大廳業(yè)務(wù)操作，納稅服務(wù)科利用中午時(shí)間在二樓會(huì)議室對(duì)全體人員進(jìn)行《全國縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范（2.0版）》業(yè)務(wù)知識(shí)考試。通過這次考試，大大提高了全體人員的業(yè)務(wù)技能水平和應(yīng)急能力，為給納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
（三）提高辦稅效率，嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行。
（1）辦稅服務(wù)廳嚴(yán)格按照上級(jí)要求，在為納稅人辦理涉稅事宜時(shí)，嚴(yán)格按照《全國機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》2.0版的要求執(zhí)行，進(jìn)一步提高效率、優(yōu)化了辦稅流程、縮短了辦稅時(shí)間。
（2）在辦稅服務(wù)廳的每個(gè)窗口，都放置了《規(guī)范》2.0版本的書籍，不僅供納稅人查閱資料，同時(shí)接受納稅人隨時(shí)隨地的監(jiān)督。
納稅服務(wù)規(guī)范2.0版中有些業(yè)務(wù)描述的不是很清晰，辦稅服務(wù)廳在辦理業(yè)務(wù)時(shí)不能準(zhǔn)確的告知納稅人。
遇到相關(guān)問題，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)對(duì)口部門。根據(jù)上級(jí)部門給出的答案，我們及時(shí)調(diào)整，保證順利的為納稅人辦理完相關(guān)涉稅事宜。
1、 上級(jí)相關(guān)部門結(jié)合省局規(guī)程多印制一些辦理常用事項(xiàng)的宣傳彩頁，供納稅人查看。
2、 大力宣傳和完善網(wǎng)上一體化辦稅，為下一步營(yíng)改增做準(zhǔn)備。
3、 能及時(shí)為基層局辦稅服務(wù)廳解決相關(guān)業(yè)務(wù)性問題，解除大廳的后顧之憂。
納稅服務(wù)工作方案篇七
納稅服務(wù)是稅收工作的核心業(yè)務(wù)之一，是促進(jìn)納稅人依法誠信納稅的基礎(chǔ)性工作。全面改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)，不僅是形勢(shì)發(fā)展的必然要求，也是納稅人的熱切期盼。如何正確認(rèn)識(shí)納稅服務(wù)面臨的新形勢(shì)，有效破解納稅服務(wù)遇到的新難題，不斷改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)，提升納稅人的滿意度和稅法遵從度，成為了我們地稅部門不容回避和亟須解決的問題。本文結(jié)合烏海市地稅局工作實(shí)際，就當(dāng)前納稅服務(wù)工作現(xiàn)狀、存在問題和原因以及新形勢(shì)下如何進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)進(jìn)行探討。
一、目前我市納稅服務(wù)的現(xiàn)狀。
近年來，烏海市地稅局按照“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的要求，通過創(chuàng)新服務(wù)體系、更新服務(wù)理念、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、提高服務(wù)質(zhì)量，加快了全市地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作步伐，對(duì)稅收中心工作的推動(dòng)作用日益明顯，納稅人稅法遵從度和滿意度穩(wěn)步提升。我局已連續(xù)x年保持政風(fēng)行風(fēng)工作評(píng)比第一，兩次獲得免評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)的有益成果。
（一）納稅服務(wù)意識(shí)逐步增強(qiáng)。烏海市地稅局以“服務(wù)科學(xué)發(fā)展，構(gòu)建和諧稅收”為指導(dǎo)，從建設(shè)服務(wù)型政府和依法治稅的角度出發(fā)，把納稅服務(wù)作為一項(xiàng)重要工作來抓。在納稅服務(wù)工作中貫徹三個(gè)服務(wù)理念，即“征納雙方法律地位平等的理念，公正執(zhí)法是最佳服務(wù)的理念，納稅人正當(dāng)需求應(yīng)予以滿足的理念”。并為使三個(gè)服務(wù)理念深入到每一個(gè)稅干心中，結(jié)合基層稅收工作實(shí)際，提出了具體的工作使命：“對(duì)每個(gè)納稅人公平公正執(zhí)法，為每個(gè)納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，要求辦稅廳服務(wù)人員每天在崗前進(jìn)行宣誓，不斷強(qiáng)化這一使命感。與此同時(shí)，我局大力推進(jìn)地稅組織文化建設(shè)，積極開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng)，引導(dǎo)稅干牢固樹立全心全意為納稅人服務(wù)的思想，提高服務(wù)能力，激發(fā)服務(wù)動(dòng)力，推進(jìn)了納稅服務(wù)工做好當(dāng)前納稅服務(wù)工作的幾點(diǎn)思考作深入開展。
（二）服務(wù)平臺(tái)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。推進(jìn)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)。推廣應(yīng)用全國統(tǒng)一的辦稅服務(wù)廳對(duì)外標(biāo)志，規(guī)范辦稅服務(wù)廳窗口設(shè)置，設(shè)置了導(dǎo)稅咨詢、辦稅服務(wù)、公告宣傳、自助辦稅、休息等候等功能區(qū)域，智能叫號(hào)機(jī)、電子顯示屏、服務(wù)評(píng)價(jià)器、自助辦稅等設(shè)備一應(yīng)俱全；建立了辦稅業(yè)務(wù)流程有序銜接機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了納稅人辦理涉稅事項(xiàng)一窗式受理、一次性辦結(jié)、一站式服務(wù)，減少了納稅人窗口等候、來回往返的時(shí)間和成本，贏得了廣大納稅人的普遍認(rèn)可和好評(píng)；統(tǒng)一納稅服務(wù)行為規(guī)范，制定了《烏海市地稅局辦稅窗口服務(wù)規(guī)范》，對(duì)工作人員的服務(wù)道德、服務(wù)語言、服務(wù)儀表等方面進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，提高了辦稅服務(wù)水平。積極搭建宣傳咨詢溝通平臺(tái)。通過實(shí)施宣傳月集中式宣傳、新聞媒體社會(huì)化宣傳、走進(jìn)廠礦企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校、機(jī)場(chǎng)、公交車“貼近式”宣傳等形式，不斷拓展宣傳渠道。利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)開展全方位的稅法宣傳和納稅咨詢活動(dòng)。我局已開通內(nèi)部局域網(wǎng)站和外部廣域網(wǎng)站，設(shè)立網(wǎng)上辦稅、政策公告、在線咨詢及地稅動(dòng)態(tài)和地稅文化等欄目，為納稅人了解地稅、認(rèn)識(shí)地稅及多渠道、多方位了解稅收法律、法規(guī)知識(shí)提供了便利；在稅務(wù)干部和企業(yè)財(cái)務(wù)人員、辦稅人員之間建立納稅服務(wù)qq群，實(shí)時(shí)解答納稅人咨詢；大力推廣應(yīng)用短信服務(wù)平臺(tái)開展政策發(fā)布、催報(bào)催繳、提醒通知等服務(wù)。通過組織召開稅企答疑會(huì)、開展“稅企角色換位體驗(yàn)”活動(dòng)等形式，增進(jìn)了納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)的交流溝通，加深了雙方相互理解與支持，稅企關(guān)系越來越融洽。積極推行網(wǎng)上辦稅平臺(tái)。截至目前，已有xxx戶納稅人實(shí)行了網(wǎng)上申報(bào)的便捷辦稅方式，xxxx戶納稅人實(shí)行了自愿預(yù)存、批量劃繳的繳稅方式，xxxxx戶納稅人實(shí)行了微機(jī)定稅。全面推行財(cái)稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)，簽訂協(xié)議并驗(yàn)證通過的納稅戶共有xxx戶，成功劃繳稅款xxxx筆，繳稅xxxx億元。
（三）服務(wù)工作機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)良好。建立了辦稅服務(wù)廳管理機(jī)制，進(jìn)一步明晰辦稅服務(wù)廳崗責(zé)制度；建立了突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，在征期內(nèi)確定由各征管局局領(lǐng)導(dǎo)、各科所負(fù)責(zé)人輪流在辦稅服務(wù)廳內(nèi)值班，處理涉稅事宜；建立了納稅服務(wù)績(jī)效考評(píng)機(jī)制，嚴(yán)格過錯(cuò)責(zé)任追究；建立了納稅服務(wù)援助、投訴及改進(jìn)機(jī)制，對(duì)納稅人舉報(bào)投訴事項(xiàng)進(jìn)行嚴(yán)肅查處，及時(shí)向納稅人反饋舉報(bào)投訴結(jié)果，維護(hù)納稅人權(quán)益。
（四）服務(wù)內(nèi)容日趨豐富。實(shí)施溫馨導(dǎo)稅服務(wù)，本著方便納稅人的原則，幫助納稅人取號(hào)，指引納稅人到相應(yīng)的位置等候，為辦稅人員查詢申報(bào)號(hào)、聯(lián)系相關(guān)的工作人員等。推行一窗通辦辦稅方式，把辦稅服務(wù)廳所有窗口變成“全能窗口”，所有涉稅事宜納稅人均可在任一窗口辦理，有效解決了辦稅服務(wù)廳不同窗口、不同時(shí)間忙閑不均的難題，最大限度地利用了辦稅資源，提高了辦稅效率。提供“綠色通道”服務(wù)，在辦稅服務(wù)廳設(shè)立辦稅服務(wù)“綠色通道”，為行動(dòng)不便的納稅人、下崗再就業(yè)人員等應(yīng)給予照顧的納稅人，提供優(yōu)先辦理服務(wù)。推行“稅務(wù)登記前置提醒服務(wù)”和“稅收政策前置輔導(dǎo)服務(wù)”，將過去被動(dòng)的納稅服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動(dòng)的納稅服務(wù)，提升了納稅服務(wù)質(zhì)量。實(shí)施承諾服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等，為納稅人提供更多的便捷。
（五）服務(wù)資源整合更加有效。積極與國稅部門攜手，通過共建辦稅服務(wù)廳、互設(shè)辦稅服務(wù)窗口、共駐政務(wù)大廳的方式實(shí)行聯(lián)合辦稅，實(shí)現(xiàn)了國地稅信息共享、資源共用，國地稅共管戶建立起了同登記、同征收、同管理、同檢查的工作模式，有效地堵塞了征管漏洞，優(yōu)化了人力資源配置、降低征稅成本，減輕了納稅人辦稅負(fù)擔(dān)，提高了辦稅效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)實(shí)行聯(lián)合辦稅運(yùn)行以來，及時(shí)征收隨增值稅征收的地方附加xxxx萬元，而國稅機(jī)關(guān)也對(duì)由地稅征收營(yíng)業(yè)稅的企業(yè)所得稅稅源實(shí)行了更有效的管理；全市已有xxxx戶納稅人享受了聯(lián)合辦理稅務(wù)登記證的方便快捷，為納稅人節(jié)約資金xxxx元。
通過近幾年的努力，烏海市地稅局納稅服務(wù)工作確實(shí)取得了明顯成效。但我們也清醒地看到，當(dāng)前的納稅服務(wù)工作與納稅人的需求多樣化，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體的多元化，與征管手段的信息化還有不小的差距，存在一些亟待解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
理、輕服務(wù)，還沒有牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念。在服務(wù)過程中存在官本位意識(shí)和管理者的優(yōu)越感，完全將納稅服務(wù)局限在管理、監(jiān)督層面，不能妥善處理納稅服務(wù)與稅源管理之間關(guān)系。三是對(duì)納稅服務(wù)理解片面化，將納稅服務(wù)片面理解為辦稅服務(wù)廳的工作，對(duì)納稅服務(wù)與稅收征管是稅務(wù)部門雙核心業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)不足，全員服務(wù)、全過程服務(wù)的意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
（二）辦稅服務(wù)人員綜合素質(zhì)有待提高。首先部分稅務(wù)干部業(yè)務(wù)素質(zhì)不能完全適應(yīng)新時(shí)期納稅服務(wù)工作要求，對(duì)稅收政策、法規(guī)不熟悉，納稅人對(duì)稅收輔導(dǎo)咨詢滿意度不高，有的干部缺乏耐心和溝通技巧，偏重于口頭上、材料中的服務(wù)，流于形式。其次是作為納稅服務(wù)一線的辦稅服務(wù)廳，由于目前人員配置上編外人員比例過大、老同志少新參加工作的年輕人多，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，服務(wù)觀念和工作作風(fēng)未適時(shí)轉(zhuǎn)變，工作熱情不高、責(zé)任心不強(qiáng)，不能較好地滿足納稅服務(wù)需求，影響整體辦稅效率等問題。
（三）納稅服務(wù)部門的職責(zé)職能需要盡快加以明確。今年上半年機(jī)構(gòu)改革，從市局到基層局設(shè)立了納稅服務(wù)科（中心），因職責(zé)范圍沒有明確劃分，對(duì)辦稅服務(wù)廳與內(nèi)部單位工作的協(xié)調(diào)產(chǎn)生了不利影響，存在部門之間有一定互相推諉辦理涉稅事項(xiàng)的現(xiàn)象，影響辦事效率，納稅服務(wù)質(zhì)量大打折扣，進(jìn)而影響地稅機(jī)關(guān)的形象。
（四）服務(wù)層次亟須提高。當(dāng)前，納稅服務(wù)仍停留在相對(duì)較淺的層次上，專業(yè)化服務(wù)水平較低，服務(wù)措施針對(duì)性不強(qiáng)，缺乏對(duì)納稅人的個(gè)性化服務(wù)。要求納稅人報(bào)送的報(bào)表資料繁多，辦稅程序比較復(fù)雜，往返跑、重復(fù)報(bào)的現(xiàn)象仍然存在。
（五）信息化手段對(duì)納稅服務(wù)的支撐和推動(dòng)作用沒有充分發(fā)揮。主要表現(xiàn)在：一是技術(shù)手段落后，集納稅申報(bào)、催報(bào)催繳、法規(guī)公告、政策咨詢、問題解答、信息查詢、服務(wù)投訴等為一體的納稅服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)尚未建立，應(yīng)用系統(tǒng)之間協(xié)調(diào)性差，信息平臺(tái)互不兼容；二是稅務(wù)機(jī)關(guān)與企業(yè)、銀行、工商、審計(jì)、財(cái)政等部門的聯(lián)網(wǎng)進(jìn)度遲緩，不能充分利用各部門的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行共享，為納稅人提供更好的服務(wù)；三是多元化納稅服務(wù)的范圍小、服務(wù)層次低。雖然網(wǎng)上辦稅服務(wù)平臺(tái)作用日益突出，但納稅人主動(dòng)到辦稅服務(wù)廳進(jìn)行申報(bào)納稅或辦理其他涉稅事宜的情況依然很多，由于傳統(tǒng)的前臺(tái)服務(wù)、窗口服務(wù)受到時(shí)間、空間及地點(diǎn)的限制，已不能滿足納稅人的納稅服務(wù)需求。
（六）納稅服務(wù)績(jī)效評(píng)估與考核監(jiān)督機(jī)制有待于完善和健全。目前納稅服務(wù)考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)還不十分科學(xué)合理，沒有形成統(tǒng)一規(guī)范的績(jī)效考評(píng)體系。
此外納稅服務(wù)的考評(píng)還處在主觀性評(píng)價(jià)階段，考核主要局限在系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行，沒有充分發(fā)揮納稅服務(wù)對(duì)象，即廣大納稅人的評(píng)價(jià)作用，缺乏對(duì)納稅服務(wù)實(shí)際成效的檢驗(yàn)和保障。
三、進(jìn)一步改進(jìn)納稅服務(wù)的對(duì)策與措施。
（一）全面更新服務(wù)理念，由形象服務(wù)向?qū)嵭Х?wù)轉(zhuǎn)變。應(yīng)把納稅服務(wù)作為“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”這個(gè)新時(shí)期稅收工作的主題，貫穿到整個(gè)稅收征管工作全過程。將納稅服務(wù)的理念深深地植根于稅務(wù)機(jī)關(guān)和工作人員的意識(shí)和行動(dòng)中，在整個(gè)征收管理過程中處處體現(xiàn)出程序簡(jiǎn)便、流暢，征納成本節(jié)約、服務(wù)高效。立足從管理和執(zhí)法的全過程去落實(shí)服務(wù)，著力避免形式上的'服務(wù)，充實(shí)服務(wù)內(nèi)涵，為納稅人提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。要不斷提高地稅人員服務(wù)素質(zhì)。深入推進(jìn)地稅組織文化建設(shè)，努力培育和弘揚(yáng)地稅服務(wù)文化，讓服務(wù)文化成為地稅文化的有機(jī)組成部分，在潛移默化中規(guī)范干部的服務(wù)行為，提高干部的服務(wù)意識(shí)，牢固樹立“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”的服務(wù)理念。不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能和崗位培訓(xùn)考核，提升干部的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高稅收服務(wù)和稅務(wù)行政執(zhí)法水平，以期達(dá)到納稅人的要求的“工作效率更高一些，執(zhí)法更公正一些，辦稅時(shí)間更短一些”。
（二）建立健全一套完整的、有效的服務(wù)機(jī)制，使納稅服務(wù)更具可行性。一是建立健全組織機(jī)制。要遵循納稅服務(wù)工作的內(nèi)在規(guī)律，完善局黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、納稅服務(wù)部門組織協(xié)調(diào)、其他部門各負(fù)其責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)體制，狠抓各項(xiàng)工作的落實(shí)。進(jìn)一步明確崗位職責(zé)、目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，確保納稅服務(wù)工作優(yōu)質(zhì)高效。二是建立健全納稅服務(wù)考核評(píng)價(jià)機(jī)制。要將納稅服務(wù)作為年度工作考核、公務(wù)員評(píng)議和評(píng)先選優(yōu)的重要內(nèi)容，納入年度績(jī)效考核范疇。按照內(nèi)外結(jié)合、客觀公正的原則，建立操作性強(qiáng)的考評(píng)機(jī)制。三是建立內(nèi)外結(jié)合的監(jiān)督機(jī)制，要加強(qiáng)對(duì)辦稅服務(wù)廳工作的督促檢查，通過建立納稅人評(píng)議機(jī)制和第三方評(píng)價(jià)機(jī)制，主動(dòng)接受納稅人和社會(huì)各界的監(jiān)督。四是建立健全協(xié)作機(jī)制。要加強(qiáng)國稅、地稅的協(xié)作配合，進(jìn)一步落實(shí)、鞏固和完善聯(lián)席會(huì)議制度。要加強(qiáng)與財(cái)政、公安、工商、商務(wù)、銀行等部門的協(xié)作。要充分發(fā)揮涉稅中介機(jī)構(gòu)在納稅服務(wù)工作中的輔助作用。
（三）適應(yīng)納稅人的實(shí)際需求，創(chuàng)新服務(wù)手段。要繼續(xù)加強(qiáng)辦稅服務(wù)場(chǎng)所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。按照總局和自治區(qū)地稅局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的指導(dǎo)意見，繼續(xù)加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳的硬件建設(shè)和軟件建設(shè)。積極推進(jìn)國地稅聯(lián)合辦稅和“一窗式”綜合辦稅和“同城通辦”模式，為納稅人提供更加便利、快捷、人性化的辦稅服務(wù)；嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)值班制度，加強(qiáng)對(duì)辦稅服務(wù)廳輿情信息的檢測(cè)、引導(dǎo)和管理，消除不安全隱患；探索推行非申報(bào)期內(nèi)辦稅服務(wù)廳工作人員輪休工作制。要繼續(xù)完善信息化服務(wù)。充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立納稅服務(wù)信息化平臺(tái)。完善以12366服務(wù)熱線、電子稅務(wù)網(wǎng)絡(luò)為載體的公共服務(wù)平臺(tái)，為納稅人提供全方位、多功能、開放式服務(wù)；完善稅務(wù)管理工作平臺(tái)，推廣應(yīng)用納稅申報(bào)電子信息采集系統(tǒng)、發(fā)票管理系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)稽查系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)稅務(wù)管理信息系統(tǒng)的一體化；完善信息交換平臺(tái)，推進(jìn)稅庫銀企的一體化建設(shè)，拓寬申報(bào)繳稅渠道，實(shí)現(xiàn)部門間信息共享，使網(wǎng)上辦稅成為主流。提高管理和服務(wù)的效率。要積極探索專業(yè)化服務(wù)。應(yīng)全面推行稅源專業(yè)化管理，針對(duì)納稅人不同的特殊需求，加強(qiáng)分類管理，突出重點(diǎn)服務(wù)。如對(duì)重點(diǎn)企業(yè)實(shí)行納稅評(píng)估與預(yù)警提示相結(jié)合，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制；全力幫助中小企業(yè)和困難企業(yè)，落實(shí)各項(xiàng)扶持優(yōu)惠政策，以促進(jìn)企業(yè)增強(qiáng)發(fā)展后勁。
（四）著力優(yōu)化涉稅事項(xiàng)辦理，全面落實(shí)“兩個(gè)減負(fù)”。一是要規(guī)范業(yè)務(wù)流程，全面梳理稅收業(yè)務(wù)流程，重點(diǎn)清理納稅人反映較多的需簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)。加大下放審批權(quán)限和前移的審批事項(xiàng)的力度，并加強(qiáng)后續(xù)管理。二是要科學(xué)測(cè)算辦稅事項(xiàng)時(shí)間耗費(fèi)，并作為評(píng)估辦稅流程的依據(jù)，積極推廣辦稅業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，進(jìn)一步縮短納稅人辦稅時(shí)間。稅源管理環(huán)節(jié)和稅務(wù)稽查環(huán)節(jié)要統(tǒng)籌規(guī)劃，合并調(diào)查和檢查事項(xiàng)，避免影響納稅人正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。三是要開展數(shù)據(jù)清理，建立健全納稅人征管檔案，充分利用現(xiàn)有信息資源，全面清理并取消要求納稅人重復(fù)提供的涉稅資料。探索實(shí)行綜合申報(bào)表，對(duì)需要納稅人提供辦稅資料的項(xiàng)目、份數(shù)及樣式等進(jìn)行明確和統(tǒng)一。
（五）完善權(quán)益保障措施，切實(shí)加強(qiáng)納稅人權(quán)益保護(hù)工作。一是要全面推行納稅服務(wù)承諾制度，將納稅咨詢、辦稅服務(wù)、辦稅公開、納稅人權(quán)益保護(hù)、稅法援助等服務(wù)承諾向社會(huì)公開，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。二是要樹立和強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，完善納稅服務(wù)投訴處理制度，建立稅收風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，開展針對(duì)性風(fēng)險(xiǎn)管理。三是要建立納稅服務(wù)定點(diǎn)聯(lián)系制度，健全征納雙方溝通機(jī)制，為納稅人提供個(gè)性化服務(wù)。四是要不定期對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行暗訪檢查，了解掌握辦稅實(shí)情，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)辦稅廳存在的問題。五是要加強(qiáng)納稅信用體系建設(shè)，健全信用激勵(lì)措施，完善信用評(píng)價(jià)規(guī)則，建立納稅信用等級(jí)信息數(shù)據(jù)庫，加強(qiáng)信用等級(jí)結(jié)果的有效應(yīng)用，按照稅源專業(yè)化管理的要求，實(shí)施分類管理和服務(wù)，促進(jìn)稅法遵從度的提高。
納稅服務(wù)工作方案篇八
納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在納稅人依法履行納稅義務(wù)和行使權(quán)利的過程中，為納稅人提供的規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟(jì)的稅前、稅中、稅后各項(xiàng)服務(wù)措施的總稱。新的《稅收征管法》及其《實(shí)施細(xì)則》首次在法律層面上將保護(hù)納稅人合法權(quán)益、為納稅人服務(wù)融入到稅務(wù)管理、稅款征收、稅務(wù)檢查等稅收征管的各個(gè)環(huán)節(jié)中，并作為稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員的法定義務(wù)和職責(zé)。那么稅務(wù)機(jī)關(guān)如何落實(shí)好《稅收征管法》，將納稅服務(wù)作為一個(gè)永恒主題貫穿于稅收工作全過程，滿足社會(huì)對(duì)建立“服務(wù)型”稅務(wù)機(jī)關(guān)的要求等，是擺在我們面前的一項(xiàng)重要課題。
（一）納稅服務(wù)認(rèn)識(shí)有誤區(qū)。從稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部看，一提納稅服務(wù)，就認(rèn)為是行風(fēng)評(píng)議的事，是辦稅大廳、窗口的事；就社會(huì)而言，認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)理應(yīng)為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)其它各職能部門要求甚少，對(duì)納稅人更無要求可言?！凹{稅服務(wù)、人人有責(zé)”的思想沒有深入人心。
（二）納稅服務(wù)重點(diǎn)排序錯(cuò)位。納稅服務(wù)的重點(diǎn)要放在“公正”和“效率”兩個(gè)方面，而現(xiàn)今一提納稅服務(wù)，人們想到的多是文明禮貌、便民設(shè)施這些淺層次的服務(wù)。背離了這個(gè)排序，我們的服務(wù)工作就會(huì)陷入舍本求末、舉步不前的境地。
（三）納稅服務(wù)素質(zhì)有待提高。當(dāng)今隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，納稅人對(duì)納稅服務(wù)需求不斷提高，而稅務(wù)部門“素質(zhì)化服務(wù)”的理念尚未形成，必然影響納稅服務(wù)質(zhì)量的提高。
（四）“重監(jiān)管，輕服務(wù)”根深蒂固。在傳統(tǒng)思維方式的影響下，稅務(wù)機(jī)關(guān)習(xí)慣于預(yù)先設(shè)定所有納稅人為偷稅嫌疑對(duì)象，然后逐級(jí)制定管理辦法和措施，監(jiān)控其偷逃稅動(dòng)向。這嚴(yán)重忽視了對(duì)納稅人權(quán)益的保障，造成全社會(huì)陷入納稅信用危機(jī)的惡性循環(huán)，直接影響了外部投資環(huán)境。
（一）法治原則。堅(jiān)持依法治稅、依法行政是納稅服務(wù)的前提。納稅服務(wù)是稅收?qǐng)?zhí)法的重要組成部分，稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人提供服務(wù)的過程中必須強(qiáng)化依法納稅，防范稅收風(fēng)險(xiǎn)。
（二）公正原則。公正原則是納稅服務(wù)的基礎(chǔ)。為所有納稅人創(chuàng)造一個(gè)公平、公正的稅收環(huán)境是稅務(wù)部門追求的目標(biāo)。
（三）透明原則。公開透明是確保公正公平原則得以落實(shí)的有效手段，信息公開是世貿(mào)規(guī)則對(duì)行政透明度的整體要求，也是防止腐敗的治本之策。
（四）效率原則。簡(jiǎn)化辦稅程序、提高工作效率是納稅服務(wù)的生命線，全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)“提速”是納稅服務(wù)的必然發(fā)展趨勢(shì)?，F(xiàn)代稅收必須充分利用計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)手段，改進(jìn)申報(bào)方式，實(shí)現(xiàn)資源共享。
（五）誠信原則。政府誠信使用稅收，是納稅人口服心服納稅的必要前提。稅務(wù)機(jī)構(gòu)誠信征稅，是稅務(wù)機(jī)關(guān)作為政府部門取信于納稅人所做出的表率；納稅人誠信納稅是企業(yè)信用的標(biāo)志，是衡量一個(gè)國家文明程度的象征。
（一）增強(qiáng)服務(wù)理念要從“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”思想的要求去認(rèn)識(shí)，做好為納稅人服務(wù)工作，就是稅務(wù)部門在實(shí)踐代表最廣大人民根本利益的具體事項(xiàng)，就是在實(shí)踐“立黨為公，執(zhí)政為民”的思想。具體的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)：一是為納稅人創(chuàng)造公開、公正、寬松的稅收環(huán)境；二是為納稅人提供快捷便利的辦稅條件。
2、要從依法治稅、以德治稅、樹立稅務(wù)部門良好形象的高度去認(rèn)識(shí)為納稅服務(wù)工作。為納稅人服務(wù)，既是稅務(wù)部門履行其職能不可缺少的重要組成部分，又是稅務(wù)部門開展精神文明建設(shè)、部門文化建設(shè)、黨的建設(shè)以及優(yōu)化區(qū)域發(fā)展環(huán)境建設(shè)的重要內(nèi)容。試想：如果沒有納稅人的滿意，哪有征稅方工作的順利發(fā)展！我們只有真正解決了認(rèn)識(shí)問題，切實(shí)轉(zhuǎn)變治稅觀念，牢固樹立依法建立“服務(wù)型”機(jī)關(guān)的理念，才能能動(dòng)地把為納稅人服務(wù)工作抓緊、抓實(shí)、抓出成效來。
（二）追求人性化。
就稅務(wù)部門而言，不但要讓納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)“能辦事、快辦事”，而且要“好辦事、事辦好”。因此，人性化服務(wù)沒有最好，只有更好，我們要不斷創(chuàng)新為納稅人服務(wù)的方式。
納稅服務(wù)工作方案篇九
兩年以來，我已經(jīng)從一名共青團(tuán)員成為了一名光榮的中國共產(chǎn)黨預(yù)備黨員。這也是進(jìn)入大學(xué)以來實(shí)現(xiàn)的最大的夢(mèng)想。從去年十一月份加入黨組織至今也已經(jīng)有一段時(shí)間，現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：
在思想方面，從我還是一名入黨積極分子的時(shí)候，我就很注重提高自己的共產(chǎn)主義覺悟。因?yàn)槲抑乐挥胁粩鄨?jiān)定自己的共產(chǎn)主義信念和理想，不斷提高自身的政治文化修養(yǎng)才能夠真正地向一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)靠攏。所以，在參加學(xué)校舉辦的高級(jí)黨課期間，我認(rèn)真地學(xué)習(xí)了黨章，并且從中更深刻地了解到了作為一名共產(chǎn)黨員應(yīng)該具備的素質(zhì)以及共產(chǎn)黨員應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)。在黨章中，令我最為深刻的就是預(yù)備黨員的入黨誓詞：我志愿加入中國共產(chǎn)黨，擁護(hù)黨的綱領(lǐng)，遵守黨的章程，履行黨員義務(wù)，執(zhí)行黨的決定，嚴(yán)守黨的紀(jì)律，保守黨的秘密，對(duì)黨忠誠，積極工作，為共產(chǎn)主義奮斗終身，隨時(shí)準(zhǔn)備為黨和人民犧牲一切，永不叛黨。這句話一直刻在我的心里，讓我時(shí)刻都記得自己是一名共產(chǎn)黨員，讓我時(shí)刻都警醒著自己的言行應(yīng)該為周圍的人起到模范帶頭作用。在學(xué)習(xí)的同時(shí)我也不忘關(guān)注國內(nèi)外的重大時(shí)事，以此來充實(shí)自己的頭腦，讓自己在政治修養(yǎng)這一部分可以逐步地提高。
在學(xué)習(xí)方面，我一直保持著主動(dòng)學(xué)習(xí)的態(tài)度。因?yàn)槲抑离m然我們現(xiàn)在已經(jīng)慢慢地接觸社會(huì)，但是在學(xué)校里，我們?nèi)匀皇且幻麑W(xué)生的身份。所以，作為一名學(xué)生黨員，我知道我有責(zé)任讓自己的學(xué)習(xí)更優(yōu)異，有責(zé)任帶動(dòng)身邊的同學(xué)共同進(jìn)步。在去年的.這個(gè)時(shí)候，我順利地通過了英語四級(jí)的考試，現(xiàn)在我也在更加努力地備戰(zhàn)即將到來的英語六級(jí)考試，希望通過自己的努力可以通過六級(jí)考試，這也是近一個(gè)階段我的目標(biāo)。通過自己的努力，我在每個(gè)學(xué)期末的綜合成績(jī)都排進(jìn)了年級(jí)的前列別且多次獲得了獎(jiǎng)學(xué)金。但這并不能讓我滿足現(xiàn)狀，因?yàn)槲抑?，在我前面還有很多比我學(xué)習(xí)好的同學(xué)。我更應(yīng)該向他們學(xué)習(xí)，不僅僅是知識(shí)方面，更重要的是他們的學(xué)習(xí)方法和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。
在工作方面，我是班里的生活委員，每個(gè)學(xué)年做的工作相對(duì)來說比較單一。每次九月份開學(xué)初的時(shí)候都會(huì)有一次貧困生的評(píng)選工作，這也是我工作中最為困難的一項(xiàng)。因?yàn)槊~有限，可是申請(qǐng)的人又比較多，所以必須有同學(xué)被淘汰。但是我也知道，但凡是申請(qǐng)了貧困補(bǔ)助的同學(xué)家里都多多少少是困難的。于是，我每次都對(duì)本班里申請(qǐng)了補(bǔ)助的同學(xué)做詳細(xì)的談話和調(diào)查，達(dá)到基本上每個(gè)人都能滿意的結(jié)果。另外，在學(xué)期中，我會(huì)按照學(xué)校的安排，給丟失公交ic卡的同學(xué)辦理補(bǔ)辦；在每個(gè)學(xué)期末我都會(huì)幫外地的同學(xué)在學(xué)校訂火車票等等。這些工作都在同學(xué)的大力配合下完成的很好。在這個(gè)學(xué)期，我作為一名預(yù)備黨員又接受了入黨聯(lián)系人的工作任務(wù)，由于是第一次做這個(gè)工作，不知道從何下手，因此耽誤了不少的時(shí)間。后來在老黨員的幫助下終于可以圓滿的完成了這個(gè)任務(wù)，也為以后的工作打下了基礎(chǔ)。
在生活方面，我能夠和身邊的同學(xué)相處融洽，并且和宿舍的朋友們共同營(yíng)造了一個(gè)良好的生活氛圍。作為一名學(xué)生黨員，在宿舍中我也經(jīng)常帶頭打掃宿舍衛(wèi)生，我們的宿舍也被連續(xù)十幾周被評(píng)為了優(yōu)秀宿舍。但我也知道，生活中的我最大的缺點(diǎn)就是不喜歡參加集體活動(dòng)。這一點(diǎn)也有很多人給我提出，在以后也是我改進(jìn)的一個(gè)方面。在假期的生活中，我利用有限的時(shí)間，走出了家門，給自己找了一份兼職工作。為了從學(xué)校畢業(yè)后能更好的融入社會(huì)，也為了鍛煉自己的人際交往能力。
在這一段時(shí)間，雖然自己在某些方面有一定的進(jìn)步，但是不可否認(rèn)的，在很多事情上面我做的還很不夠，離一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)還差的很多。比如，做事粗心大意，碰到自己不喜歡的事情就沒有耐心完成等等。但是最大的缺點(diǎn)就如我上面所說，不喜歡參加集體活動(dòng)。我想這和我的性格有著必然的聯(lián)系，但卻不能成為我逃避的理由。所以，在成為了一名預(yù)備黨員之后我都在刻意地改正這個(gè)毛病，雖然有些進(jìn)步但是成效不明顯，以后我會(huì)更加努力地改掉這個(gè)缺點(diǎn)。
和文化素質(zhì)，使自己向著優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。
納稅服務(wù)工作方案篇十
今年是柳州市開展“為納稅人辦實(shí)事”活動(dòng)年，根據(jù)《柳州市人民政府關(guān)于印發(fā)xxxx年柳州市為納稅人辦實(shí)事活動(dòng)實(shí)施方案的通知》(柳政發(fā)［xxxx］32號(hào))精神，我縣認(rèn)真開展的“為納稅人辦實(shí)事”活動(dòng)，現(xiàn)將工作簡(jiǎn)單總結(jié)如下：
一是成立“為納稅人辦實(shí)事”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并由縣委常委、縣人民政府副縣長(zhǎng)楊恩維任組長(zhǎng)，副縣長(zhǎng)馬武立、賴忠厚任副組長(zhǎng)，由相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)組成成員，為活動(dòng)開展設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，確?；顒?dòng)順利開展。
二是召開縣直行政事業(yè)單位干部職工動(dòng)員會(huì)和重點(diǎn)部門領(lǐng)導(dǎo)座談會(huì)、部分企業(yè)負(fù)責(zé)人和納稅戶座談會(huì)，具體布置“為納稅人辦實(shí)事”活動(dòng)方案。并通過電視、廣播、簡(jiǎn)報(bào)、墻報(bào)和標(biāo)語等多種形式進(jìn)行宣傳開展“為納稅人辦實(shí)事”活動(dòng)的內(nèi)容和重要意義。向社會(huì)公布各相關(guān)單位的承諾，接受社會(huì)監(jiān)督。
以《行政許可法》的實(shí)施為契機(jī)，深化行政審批制度改革，規(guī)范行政許可行為，推進(jìn)審管分離，保障公民、法人或者其他組織的合法權(quán)益，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
一是成立三江縣項(xiàng)目投資行政審批中心。將具有行政審批權(quán)的首批15個(gè)政府職能部門集中到項(xiàng)目投資行政審批中心辦公，即每個(gè)部門抽調(diào)一名副職領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)該部門在中心開展具體工作。為了充分利用有限的人力資源和提高行政效能，項(xiàng)目投資審批中心日常工作由縣招商促進(jìn)局負(fù)責(zé)管理，如有項(xiàng)目需要審批，則由縣招商促進(jìn)局通知有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)員及時(shí)到場(chǎng)辦理。這樣將以前的由投資者找部門轉(zhuǎn)變到由部門找投資者并熱情為投資者服務(wù)上來。
二是精簡(jiǎn)會(huì)議和文件，狠抓各項(xiàng)決策和工作部署的檢查落實(shí)，確保政令暢通。由縣委辦和政府辦聯(lián)合行文，對(duì)縣級(jí)和縣級(jí)以下部門召開的會(huì)議都要實(shí)行會(huì)議審批制度，同時(shí)將會(huì)議套開，盡量少開會(huì)，將時(shí)間用在深入基層調(diào)查研究和指導(dǎo)工作。在文件出臺(tái)上，盡可能少行文，對(duì)于涉及政策的文件的出臺(tái)，則先由縣法制辦審批，再報(bào)縣政府常務(wù)會(huì)議討論通過后方可發(fā)文，這樣有利于保證文件的權(quán)威性和連續(xù)性，為文件的貫徹落實(shí)提供保障。
三是加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)。今年在學(xué)法方面通過外輸學(xué)習(xí)和引進(jìn)教授授課的方式對(duì)全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直部門工作人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《行政許可法》，并要求行政執(zhí)法的部門人員參加區(qū)里面舉辦的“行政許可法”的統(tǒng)一考試；在全縣干部職工中開展“四五”普法，宣傳法律知識(shí)，堅(jiān)持依法辦事，依法行政。
四是積極開展由納稅人為相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)考核評(píng)議工作。目前各職能部門正在開展考核評(píng)議活動(dòng)，通過發(fā)放卡片或邀請(qǐng)社會(huì)各界代表，以納稅人為主對(duì)職能部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評(píng)議。同時(shí)將評(píng)議結(jié)果向社會(huì)公布，并將結(jié)果作為部門領(lǐng)導(dǎo)年度考核的主要依據(jù)。
將政府的微觀管理職能逐步向宏觀調(diào)控的轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持主要運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段和法律手段調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。同時(shí)深入推進(jìn)政企公開、政資分開、政事分開，把政府不該管的事交給企業(yè)、市場(chǎng)、社會(huì)組織和中介機(jī)構(gòu)，更大程度地發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的.基礎(chǔ)性作用，調(diào)動(dòng)各方面的積極性，增強(qiáng)企業(yè)和整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的活力與效率。
1、加強(qiáng)政風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。在各部門中開展創(chuàng)建“文明機(jī)關(guān)”活動(dòng)并進(jìn)行評(píng)比，取得了好成效。目前各部門都執(zhí)行“四牌”制度，即在辦公樓門前設(shè)立辦事指南牌、崗位職責(zé)牌，在科室門口設(shè)立人員去向牌，在辦公桌上設(shè)立工作職責(zé)牌，工作人員上班佩戴工作牌。同時(shí)落實(shí)責(zé)任追究制，杜絕工作人員濫用職權(quán)、違反工作紀(jì)律、不文明行政以及有“吃、拿、卡、要、報(bào)”等損害服務(wù)對(duì)象利益的行為。
2、增強(qiáng)透明度，使納稅人交放心稅。進(jìn)一步開展政務(wù)公開，將涉及到有關(guān)的稅目、效率編印成資料放在相關(guān)部門的辦稅大廳，供納稅人參考，讓納稅人對(duì)相關(guān)稅收有進(jìn)一步的了解，增強(qiáng)納稅意識(shí)。同時(shí)向社會(huì)公布涉農(nóng)稅收政策的咨詢電話和舉報(bào)電話，推行陽光收稅。
3、提高為納稅人服務(wù)的意識(shí)和質(zhì)量。首先是簡(jiǎn)化辦證(照)手續(xù)程序，縮短登記審核發(fā)證(照)時(shí)間。對(duì)于符合條件的投資者，在相關(guān)部門確認(rèn)后，一般可以先辦證(照)并“實(shí)施當(dāng)場(chǎng)登記”，后補(bǔ)齊相關(guān)材料；同時(shí)對(duì)非公經(jīng)濟(jì)采取扶持政策，放寬注冊(cè)資本條件，只要注冊(cè)資本到達(dá)法定注冊(cè)資本的10%，準(zhǔn)許先登記，到第三年補(bǔ)足。在審核發(fā)證(照)時(shí)間上，從法定的15至30個(gè)工作日內(nèi)縮減到2個(gè)工作日內(nèi)完成。其次開展稅收流動(dòng)服務(wù)工作，采取上門為納稅人服務(wù)的方式，給一些邊遠(yuǎn)的納稅人提供方便。
4、做好納稅輔導(dǎo)工作。加強(qiáng)對(duì)納稅戶的納稅輔導(dǎo)，并認(rèn)真審核他們報(bào)送的納稅申報(bào)資料，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指正，避免因納稅申報(bào)不實(shí)或其他失誤造成不必要的損失。同時(shí)組織業(yè)務(wù)人員深入企業(yè)、下到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對(duì)企業(yè)納稅人、個(gè)體工商戶進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、稅法宣傳等都取得了良好的效果。
5、建立納稅人聯(lián)系制度。相關(guān)的部門領(lǐng)導(dǎo)與納稅戶結(jié)成幫扶對(duì)子，在為納稅人提供政策咨詢服務(wù)、解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的困難和問題的同時(shí)，還為納稅戶出謀劃策，使得納稅人在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中健康、茁壯成長(zhǎng)。
四、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，切實(shí)為納稅人解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。
1、積極為納稅企業(yè)解決生產(chǎn)用電難問題。我縣有一半企業(yè)是高耗能企業(yè)，受到限電的影響，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難。為了解決這一問題，我縣積極爭(zhēng)取項(xiàng)目資金，目前已完成分別從龍勝至黃排110千伏變電線路工程和從從江貫洞至富祿35千伏輸電線路的架設(shè)工程，可望在今年年底通電使用。
2、認(rèn)真重視和解決投資者在項(xiàng)目建設(shè)中出現(xiàn)的困難和問題。在招商引資項(xiàng)目建設(shè)中，既要保證投資者的利益，又要考慮群眾的利益。當(dāng)前某些項(xiàng)目中，由于前期工作尚未完善就上馬，給投資者和群眾都帶來了矛盾。為了縣領(lǐng)導(dǎo)親自出面協(xié)調(diào)解決，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行，做到親商愛商的同時(shí)，又維護(hù)了群眾的正當(dāng)利益。
3、開展納稅企業(yè)回訪制度。今年7月份，縣委、縣人民政府組織召開了民營(yíng)經(jīng)濟(jì)座談會(huì)，邀請(qǐng)各納稅大戶和外商代表以及部門領(lǐng)導(dǎo)參加座談，了解納稅企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的困難和問題，聽取納稅企業(yè)對(duì)我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展提出的建議和意見，并認(rèn)真采納他們的建議和意見。同時(shí)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)深入企業(yè)和納稅戶，了解他們的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，聽取他們的呼聲，對(duì)于本部門能夠解決的問題就地解決，不能解決的就反饋到縣里，交縣領(lǐng)導(dǎo)討論研究解決，以促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
4、急納稅人之所急，想納稅人之所想，積極為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。浙江升大木業(yè)公司在生產(chǎn)中因部分群眾的不理解，阻撓該公司的生產(chǎn)，為解決這事，縣里專門組成協(xié)調(diào)小組到現(xiàn)場(chǎng)做群眾的思想工作，使得該公司恢復(fù)生產(chǎn)。湖南老板想租賃縣鐵合金廠生產(chǎn)鐵合金系列產(chǎn)品，但不知該辦理何種執(zhí)照，工商局從納稅管理、承擔(dān)責(zé)任方式及租賃后企業(yè)發(fā)展等方面給予引導(dǎo)，使得湖南老板高興的將原來50萬元的注冊(cè)資本追加到100萬元。
開展“為納稅人辦實(shí)事”活動(dòng)是一項(xiàng)深得民心的工作，是一項(xiàng)促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的系統(tǒng)工程。在今年開展“為納稅人辦實(shí)事”活動(dòng)取得一定成效的基礎(chǔ)上，20xx年我們將加大工作力度，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高為納稅人服務(wù)的質(zhì)量，將“為納稅人辦實(shí)事”活動(dòng)推向一個(gè)新的高潮。
納稅服務(wù)工作方案篇十一
xxxx年是全面落實(shí)《全國稅務(wù)系統(tǒng)xxxx年-xxxx年納稅服務(wù)工作規(guī)劃》的第一年。我納稅服務(wù)中心服務(wù)組以“三服務(wù)”理念為指導(dǎo)，在納稅服務(wù)中心黨組領(lǐng)導(dǎo)下，按照“依法治稅、從嚴(yán)帶隊(duì)、科學(xué)管理、共建和諧”的基本要求，以創(chuàng)建納稅服務(wù)品牌活動(dòng)為抓手，全面貫徹全國納稅服務(wù)工作規(guī)劃，進(jìn)一步整合納稅部門資源，完善服務(wù)機(jī)制，豐富服務(wù)內(nèi)容，暢通服務(wù)渠道，提升服務(wù)質(zhì)效，推進(jìn)納稅服務(wù)工作深入開展?，F(xiàn)將我服務(wù)組xxxx年上半年工作總結(jié)如下：
我組一直重視納稅服務(wù)工作。上半年，服務(wù)組根據(jù)納稅服務(wù)中心加強(qiáng)納稅服務(wù)工作的指導(dǎo)思想，把納稅服務(wù)作為建設(shè)稅收強(qiáng)市(或縣)的一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)來抓，要求我組領(lǐng)導(dǎo)干部及工作人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，重視納稅服務(wù)工作，建設(shè)服務(wù)型稅收。年初省局召開了工作會(huì)議，制定了全年工作計(jì)劃及月計(jì)劃。工作計(jì)劃中把納稅服務(wù)提高到與依法治稅同等重要的地位，做為稅收工作的靈魂來抓，要求全組樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，與時(shí)俱進(jìn)，真抓實(shí)干，努力打造服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)。通過抓思想觀念轉(zhuǎn)變，我組人員進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，創(chuàng)新思路，為納稅服務(wù)工作的開展提供了最強(qiáng)大的支持和動(dòng)力，推動(dòng)了我組納稅服務(wù)上新臺(tái)階。堅(jiān)持了每周一例會(huì)和每周一課制度，提高了業(yè)務(wù)水平和工作積極性；做好了職責(zé)分工，設(shè)定了崗位職責(zé)，編寫人員分工一覽表，設(shè)定ab角和工作上報(bào)日期；六月份開始實(shí)行了效能管理日?？己酥贫龋龊昧诵氯巳肼毲暗呐嘤?xùn)工作。通過抓思想觀念進(jìn)一步促進(jìn)了工作，上半年在服務(wù)組電話咨詢和網(wǎng)上咨詢中心工作中，共接受咨詢宗（其中來電咨詢宗、網(wǎng)上咨詢宗、來訪咨詢宗），電話咨詢多數(shù)為e稅通操作、社保費(fèi)、二手房稅收政策；受理舉報(bào)宗（其中來電舉報(bào)宗、網(wǎng)上舉報(bào)宗、來訪舉報(bào)宗、信函舉報(bào)宗），主要是納稅人舉報(bào)假發(fā)票行為；收集納稅人的建議宗。
(一)參與省局12366納稅服務(wù)熱線建設(shè)。12366納稅服務(wù)熱線是稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人溝通的主要渠道之一。省局納服中心非常重視發(fā)揮熱線電話在納稅服務(wù)工作特別是日常服務(wù)工作的強(qiáng)大作用，把12366納稅服務(wù)熱線作為開展納稅服務(wù)的主要平臺(tái)，按照總局及納稅中心的要求，我組積極參與12366納稅服務(wù)熱線的建設(shè)。我組在堅(jiān)持每?jī)蓚€(gè)月編輯出版一期《12366熱點(diǎn)問題匯編》的同時(shí)，為更進(jìn)一步發(fā)揮熱線電話的信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，同時(shí)避免分散建設(shè)與資源浪費(fèi)，我服務(wù)組協(xié)助省局?jǐn)M訂了建設(shè)全省統(tǒng)一的12366熱線系統(tǒng)的總體方案和技術(shù)功能需求。該方案使地稅系統(tǒng)12366熱線電話系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全省聯(lián)網(wǎng)、安全快捷、雙向互動(dòng)以及信息共享。目前，我組正與有關(guān)處室部門緊密聯(lián)系，爭(zhēng)取該系統(tǒng)在今年全面投入運(yùn)作。去年，我市只有等地級(jí)以上縣開通使用12366納稅服務(wù)熱線，通過半年工作，今年來又有等分局開通使用12366納稅服務(wù)熱線，使我市開通12366熱線的地級(jí)以上縣達(dá)到，占全市90%以上的比例，其余各縣區(qū)開通有專用咨詢電話。
(二)加強(qiáng)咨詢服務(wù)管理。堅(jiān)持依法、無償、準(zhǔn)確、規(guī)范的原則，扎實(shí)做好日常納稅咨詢服務(wù)。一是落實(shí)總局咨詢服務(wù)工作規(guī)范，制定咨詢服務(wù)工作管理辦法，暢通咨詢渠道，規(guī)范咨詢流程，提高咨詢服務(wù)實(shí)效，全面規(guī)范和加強(qiáng)各類咨詢服務(wù)。二是全面開展納稅培訓(xùn)。依托市、縣兩級(jí)納稅人稅法學(xué)校，每月固定培訓(xùn)時(shí)間對(duì)納稅人進(jìn)行稅法培訓(xùn)，打造稅法培訓(xùn)品牌。
(三)打造“稅企e家”，提升納稅服務(wù)水平。為進(jìn)一步提高納稅服務(wù)質(zhì)量和水平，更好地服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，納稅服務(wù)中心召開了服務(wù)品牌推介會(huì)，隆重介紹并推出“稅企e家”服務(wù)品牌。在開展對(duì)“稅企e家”稅企互動(dòng)qq群工作中，我組根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形勢(shì)和納稅人的實(shí)際需求，按照“征納雙方法律地位平等、公正執(zhí)法是最佳服務(wù)、納稅人正當(dāng)需求應(yīng)得到滿足”的要求，進(jìn)一步拓展電子辦稅平臺(tái)應(yīng)用領(lǐng)域，完善了辦稅服務(wù)、信息服務(wù)、咨詢服務(wù)、環(huán)境服務(wù)和維權(quán)服務(wù)等功能，并制訂了相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)措施和服務(wù)制度，力求在便捷、高效、熱情的納稅服務(wù)中，為納稅人減輕負(fù)擔(dān)，幫助納稅人提高競(jìng)爭(zhēng)力，與納稅人共同抗御金融危機(jī)的影響?！岸惼骵家”服務(wù)品牌的推出，為納稅中心服務(wù)工作掀開了新的篇章?！岸惼骵”家服務(wù)品牌的每一項(xiàng)理念、每一項(xiàng)內(nèi)容都緊扣我們納稅人的需求，涵蓋了辦稅的每一環(huán)節(jié)。它見證我組為納稅人服務(wù)的真情實(shí)意，稅收服務(wù)水平的不斷提高。
在稅收信息化條件下，我組牢固樹立“以人為本”服務(wù)理念，充分依托和利用現(xiàn)代信息技術(shù)，積極探索和改善為納稅人服務(wù)的.方式，創(chuàng)新納稅服務(wù)機(jī)制，提升納稅服務(wù)層次，提高納稅服務(wù)水平，堅(jiān)持每季度對(duì)自助辦稅服務(wù)開展電話回訪，了解納稅人對(duì)自助辦稅服務(wù)功能設(shè)置和使用方面的需求。同時(shí)加強(qiáng)信息的上報(bào)，鼓勵(lì)服務(wù)組人員積極投稿，做好單月《納服之窗》相關(guān)欄目的編輯工作，并每月將納稅服務(wù)熱點(diǎn)問題和納稅服務(wù)信息情況進(jìn)行匯總，堅(jiān)持每月上報(bào)省局，同時(shí)我組稅務(wù)知識(shí)庫的初步構(gòu)建，提升了工作人員能力。一是推廣網(wǎng)上報(bào)稅和銀行網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)，實(shí)現(xiàn)多元化申報(bào)納稅方式。實(shí)行網(wǎng)上申報(bào)繳稅和銀行網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)等多元化申報(bào)納稅方式，可使納稅人在納稅申報(bào)、繳納稅款等各個(gè)環(huán)節(jié)突破時(shí)間和空間的限制，改變了以往不論路途遠(yuǎn)近，納稅人必須到辦稅服務(wù)廳報(bào)稅的單一模式，納稅人可結(jié)合自身實(shí)際情況，或選擇網(wǎng)上報(bào)稅、或選擇銀行網(wǎng)點(diǎn)報(bào)稅、或直接到辦稅服務(wù)廳報(bào)稅等，拓寬為納稅人服務(wù)的空間，最大限度地減少納稅人的納稅成本，最大限度地方便納稅人。
按照《納稅信用等級(jí)評(píng)定管理試行辦法》要求，我組各級(jí)人員加強(qiáng)了納稅人信用等級(jí)評(píng)定管理工作。通過多種渠道和方式，結(jié)合稅收工作實(shí)際搞好了學(xué)習(xí)、宣傳和輔導(dǎo)，使廣大稅務(wù)干部、納稅人和社會(huì)各界廣為知曉本辦法的精神實(shí)質(zhì)和具體操作規(guī)定。一是高度重視，認(rèn)真執(zhí)行。作為稅務(wù)機(jī)關(guān)我組人員當(dāng)帶頭執(zhí)行納稅信用等級(jí)評(píng)定管理的相關(guān)規(guī)定，充分認(rèn)識(shí)信用等級(jí)評(píng)定的重要性和必要性。在我組內(nèi)部，堅(jiān)持不能有門戶之見，認(rèn)為是稅源管理部門的事，其他部門就不認(rèn)同，隨之而來的相關(guān)規(guī)定也不執(zhí)行；以及認(rèn)為納稅信用等級(jí)評(píng)定管理是搞形式、走過場(chǎng)，做“秀”而已。二是修訂辦法，逐步完善，減少缺陷。對(duì)目前出臺(tái)的納稅信用等級(jí)評(píng)定辦法進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷?，使其具有現(xiàn)實(shí)性和可操作性。
上半年，我納稅服務(wù)中心服務(wù)組雖然做了大量的工作，也取得了一定的成績(jī)，但在工作中，還有很多不足之處，服務(wù)意識(shí)還需加強(qiáng)，服務(wù)理念還需進(jìn)一步樹立，各項(xiàng)服務(wù)工作需要進(jìn)一步規(guī)范，工作還需要繼續(xù)拓展，在xxxx年下半年的工作中將予以加強(qiáng)。一是要按照國家稅務(wù)總局對(duì)納稅服務(wù)工作的總體要求，做好加強(qiáng)稅法宣傳、強(qiáng)化納稅咨詢、改進(jìn)辦稅服務(wù)、維護(hù)納稅人合法權(quán)益、完善納稅服務(wù)平臺(tái)、推進(jìn)納稅服務(wù)體系建設(shè)六個(gè)方面的重點(diǎn)工作。二是加快“稅企e家”稅企互動(dòng)qq群的推廣和應(yīng)用。三是繼續(xù)配合做好省局12366上線工作。四是加大稅收政策的培訓(xùn)及輔導(dǎo)力度。對(duì)國家出臺(tái)的稅收法律、法規(guī)和相關(guān)政策、辦法等，特別是稅收優(yōu)惠政策，利用政府網(wǎng)站、外部網(wǎng)站、宣傳材料等形式及時(shí)傳遞給納稅人；定期舉辦輔導(dǎo)班，講解新的稅收政策，做好納稅咨詢工作，及時(shí)、準(zhǔn)確地為納稅人解難釋疑。
納稅服務(wù)工作方案篇十二
xx縣地稅局以“納稅人之家――地稅之窗”服務(wù)品牌為抓手，堅(jiān)持“真心細(xì)心耐心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，嚴(yán)格推行“四零理念”服務(wù)方式，打通聯(lián)系納稅人的“最后一公里”。
業(yè)務(wù)受理“零推諉”。熱情接待納稅人，不以任何借口推諉、拒絕和搪塞業(yè)務(wù)的受理，及時(shí)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，符合受理?xiàng)l件的馬上受理，不符合受理?xiàng)l件或資料不全的，實(shí)行當(dāng)場(chǎng)書面一次性告知其辦理程序、時(shí)限及所需資料，避免納稅人來回跑腿。
工作質(zhì)量“零差錯(cuò)”。嚴(yán)格按照總局《規(guī)范》要求進(jìn)一步規(guī)范了行政審批服務(wù)流程和相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制和工作質(zhì)量考核追究制度，加大了對(duì)窗口業(yè)務(wù)受理的監(jiān)督和核查力度，確保工作差錯(cuò)率為零。
服務(wù)結(jié)果“零投訴”。采取問卷調(diào)查和電話調(diào)查等方式了解納稅人需求，從納稅人最需要的地方做起，從納稅人最不滿意的地方改起，以“始于納稅人需求、基于納稅滿意、終于納稅人遵從”為目標(biāo)，確保窗口服務(wù)文明規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效，從根本上保證實(shí)現(xiàn)零投訴目標(biāo)。
服務(wù)方式“零距離”。辦稅服務(wù)窗口工作人員堅(jiān)持微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)和耐心服務(wù)，給納稅人營(yíng)造了一種親切感和踏實(shí)感，讓廣大納稅人真切感受到了“門好進(jìn)、臉好看、事好辦”。
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