總結(jié)是一個反思和檢視自己的機(jī)會，幫助我們更好地認(rèn)識自己的優(yōu)點和不足。寫總結(jié)時要注意拓展思維，不僅僅局限于自己的經(jīng)歷和觀點，還要包括其他相關(guān)領(lǐng)域的內(nèi)容。范文中的總結(jié)涵蓋了不同行業(yè)和領(lǐng)域，無論你從事何種工作或?qū)W習(xí)，都能找到適合你的參考。
旅行社導(dǎo)游部年終工作總結(jié)篇一
首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個團(tuán)隊，更感謝公司提供的平臺及信任！從三月份入職公司擔(dān)任計調(diào)工作至今，已有9個月，參與組織旅游項目多個、與多個地接社、車隊建立了良好的關(guān)系，在這9個月的工作中對公司業(yè)務(wù)對象和崗位職責(zé)也有了一定了解，在這里我簡要的總結(jié)一下這一段時間中的工作情況。
在20xx年，我操作過的路線主要有：知青回訪團(tuán)、夏令營、太湖休閑游等，現(xiàn)階段主要著力于2014年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作。
一、知青回訪團(tuán)。
“知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個字，通過操作知青回訪團(tuán)及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導(dǎo)的講述和分享，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解，20xx年累計操作知青回訪團(tuán)10個，累計人數(shù)300余人，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)知識為下一年的工作奠定了基礎(chǔ)，20xx回訪工作總體來看比較成功，但也有許多不足之處有待加強(qiáng)。
1.全陪導(dǎo)游的問題:。
經(jīng)驗的業(yè)余人員為主，給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面，問題主要體現(xiàn)在：
（1）不具備業(yè)務(wù)知識。
（2）不能預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并預(yù)防。
（3）遇到問題不能及時妥善處理。
（4）服務(wù)意識差。
綜上原因，業(yè)余人員帶團(tuán)無形中給公司的形象造成了一定的負(fù)面影響和不必要的麻煩，作為具體操作的我沒能及時指出問題的嚴(yán)重性有不可推卸的責(zé)任，因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導(dǎo)游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識、經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識強(qiáng)的導(dǎo)游員，為公司贏得更多的應(yīng)得的積極影響。
2.計調(diào)操作的問題。
計調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位，也是核心崗位，如果說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個中心的話，那么計調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個中心，計調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營管理水平，也決定著旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量。一個合格的計調(diào)除了掌握“5定”要素(定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐)以外，還要做到對行程細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確掌握（如：團(tuán)隊自然信息、動態(tài)、團(tuán)內(nèi)有無回民、有無需要特殊照顧的客人等）并以書面形式交代給導(dǎo)游員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平、接待實力及行業(yè)信譽(yù)等，以確保團(tuán)隊游覽順利，出現(xiàn)問題能夠及時有效的得到解決，把風(fēng)險和損失降到最低點，我從08年進(jìn)入旅業(yè)至今已有5個年頭，對導(dǎo)游及計調(diào)操作有一定的經(jīng)驗和了解，但不足之處很多，總結(jié)出的問題主要有：
（1）粗心大意：
計調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作，每一個環(huán)節(jié)都有可能影響到團(tuán)隊的順利游覽和客人的滿意與否，因此操作人員必須要心細(xì)如絲才能把團(tuán)做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前，這點我個人欠缺的比較多，在13年的操作過程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點門票、購買機(jī)票輸錯旅客信息、行程制作不夠細(xì)致等。
（2）掌握的信息、知識不夠：
計調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，以求更快、更準(zhǔn)。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位；海陸空交通信息及常識，本地景點及線路的情況，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能更好的完成計調(diào)工作。
（3）對在外的團(tuán)隊動態(tài)沒能隨時掌握：
旺季的時候經(jīng)常會有幾個團(tuán)同時在外面走行程的情況，此時的操作人員應(yīng)該掌握每一個團(tuán)隊的時時狀態(tài)，如：團(tuán)隊行走到哪一地？游覽哪些景點？下榻哪家酒店？是否有問題產(chǎn)生？等等，只有第一時間掌握第一手信息，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團(tuán)就發(fā)生了團(tuán)隊動態(tài)沒有時時掌握出現(xiàn)問題現(xiàn)問導(dǎo)游的情況，這就導(dǎo)致問題沒能得到預(yù)防，造成被動的結(jié)果。如：全陪導(dǎo)游與地接導(dǎo)游鬧矛盾、行程調(diào)整未得到通知等。如果掌握了團(tuán)隊的時時狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段，把影響降到最低。
（4）整體利潤偏低：
任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經(jīng)營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的，更是切實的需要，但13年回訪團(tuán)的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元，不到百分之十的利潤點，這樣的結(jié)果造成了公司和個人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結(jié)果，原因主要有三點：
1.之前報價過高客戶流失導(dǎo)致之后報價心里存在擔(dān)憂；
2.核算成本不夠細(xì)致；
3.與客戶溝通不足，沒能把產(chǎn)品價值解說清楚；
在下一年度的報價過程中一定要以此為鑒，首先做到核算細(xì)致、報價精準(zhǔn)，既不能高更不能低，產(chǎn)片價值解說到位，充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價值所在。
二、夏令營。
20xx年接待夏令營6個批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數(shù)300余人。整體行程客戶基本滿意，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題，雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不可能實現(xiàn)的要求，但從客戶的角度考慮也不為過，畢竟客戶的目的是想把活動作的順利、圓滿、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來說，首先要客觀面對、認(rèn)真思考，客戶之所以提出意見要求，那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進(jìn)的地方的，多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現(xiàn)在團(tuán)款的結(jié)算上，這一點我們做的是合情合理，并且表達(dá)了合作的誠意了的，雖然過程曲折跌宕但結(jié)果還是比較成功的。
三、太湖休閑游的問題。
1.硬件設(shè)施比較到位；
2.療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新，是個休閑度假的好地方；
3.很適合老年人：
劣勢。
1.療養(yǎng)院方面對景區(qū)門票沒有優(yōu)勢，價格高出旅行社協(xié)議價格；
2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè)、熟練，講解不到位；
3.餐廳及軟件需要加強(qiáng)。
綜上對比建議明年‘太湖游’計劃重新整合優(yōu)勢；線路、景點、導(dǎo)游、用車、用餐（療養(yǎng)院內(nèi)除外）交由地方接待社操作，療養(yǎng)院方面負(fù)責(zé)在院內(nèi)的住宿、用餐及相關(guān)活動的安排，這樣優(yōu)勢互補(bǔ)可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。
以上是20xx年工作總結(jié)，總結(jié)的目的是發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、為以后的工作規(guī)避問題，我也將以20xx為鑒吸收教訓(xùn)努力提高，為2014更好的展開工作加油！
——趙永志。
20xx年12月1日。
旅行社導(dǎo)游部年終工作總結(jié)篇二
20xx年即將結(jié)束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收獲。
算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了繼續(xù)，我走進(jìn)了金礦，加入了遂金這個大家庭。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗。20xx年1月份帶的第一個地接團(tuán)，這對之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉，上團(tuán)前異常的緊張。好在團(tuán)是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團(tuán)。以下對一年帶團(tuán)情況做總結(jié)：
一、熟悉線路，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。
a.出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時，要索要收據(jù))。
b.地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。(問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財時，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。)。
二、用心服務(wù)。做旅游就是做服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。
三、注意協(xié)調(diào)，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變。出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因，未召開行前說明會，導(dǎo)致車赴機(jī)場時，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因為帶此團(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。
四、書到用時方恨少。很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。
20xx年，對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費權(quán)利，整個行程中不得進(jìn)購物店。眾所周知，在旅游業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。
20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機(jī)到機(jī)場，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門......
很多人說，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個團(tuán)的基本步驟差不多，拿計劃單，接團(tuán)，走行程，送團(tuán)，報賬。說起來每個團(tuán)過程很簡單，但每個團(tuán)有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。
今年是不平凡的一年，今年我從學(xué)校走了出來，把所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。今年我在xx從事接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多，以下是今年的工作總結(jié)。
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。
在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。
要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。
服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會，就想辦法及時彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可?！皽?zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求?！吧鷦印笔钦{(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊氣氛，給人的是一種美的享受。
旅行社導(dǎo)游部年終工作總結(jié)篇三
一年來，xx旅行社在上級主管部門的關(guān)心支持下，在我公司全體員工的共同努力下，在業(yè)務(wù)開展，公司形象等方面取得了長足的進(jìn)步。具體來說，有以下幾個方面的工作：
一、樹立品牌，努力塑造企業(yè)文化和企業(yè)形象。
20xx年是xx旅行社成立兩周年，我們從高起點打造“xx旅游”企業(yè)形象。首先，投入資金對旅行社的辦公場所進(jìn)行裝修，并鞏固有利的地理位置，更換大形象廣告牌，利用報紙等作宣傳，倡導(dǎo)“xx旅行走遍神州”的主題。在公司管理上，建立健全一整套的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程、服務(wù)細(xì)微標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶和員工耳目一新，充分了解xx旅行，從而接受xx旅行社，最后選擇xx旅行社，這樣人氣和業(yè)績隨之而來。
二、以人為本，努力培養(yǎng)團(tuán)隊精神。
企業(yè)競爭最后是人才的競爭，要想培養(yǎng)人才，留住人才，就必須以人為本，形成自己的企業(yè)文化。我們堅持培訓(xùn)自已的人才隊伍，面對大部分畢業(yè)生的員工隊伍，花大力氣進(jìn)行企業(yè)文化的宣導(dǎo)，業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)能力的考核，并與收入緊密掛鉤，只要在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓(xùn)，使之得到提高，就是一名優(yōu)秀的員工，就對企業(yè)有歸屬感。同時努力培養(yǎng)團(tuán)隊精神，形成凝聚力，我們在平時的工作中營造一種和諧相處的氛圍、互相學(xué)習(xí)、互相幫助。有困難大家一齊來克服，經(jīng)常組織一些集體活動，形成一種非常難得的團(tuán)隊精神。今年我們專門組織了導(dǎo)游、計調(diào)及安全方面的培訓(xùn)。今年總經(jīng)理組織了5次處出考察踩線。對我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團(tuán)結(jié)互助精神起到積極的作用。
三、努力拓展業(yè)務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
旅游業(yè)作為一個中間產(chǎn)業(yè)，對經(jīng)濟(jì)有很強(qiáng)的推動作用。旅行社的業(yè)務(wù)分為：地接、組團(tuán)兩大主業(yè)。地接業(yè)務(wù)對旅行社來說利潤很低，經(jīng)濟(jì)效益差，很多旅行社不愿做，甚至放棄，都往組團(tuán)業(yè)務(wù)上發(fā)展，但我公司以宣傳我縣旅游為已任，投入人力、物力努力做好地接業(yè)務(wù)，爭取做大做強(qiáng)，一是可以擴(kuò)大品牌知名度以帶動組團(tuán)業(yè)務(wù)；一是可以實實在在為我縣旅游做貢獻(xiàn)。一年來接待地接人數(shù)近千人。
四、樹行業(yè)新風(fēng)，引領(lǐng)旅游新潮流。
目前我縣旅行社共有十幾家之多。大家都靠組團(tuán)業(yè)務(wù)來支撐，競爭異常殘酷。出現(xiàn)了許多采取不正當(dāng)手段競爭的情況。送禮、拉關(guān)系、低質(zhì)低價搶業(yè)務(wù)。造成了極壞的影響，面對這種局面，我公司加強(qiáng)內(nèi)部管理，狠抓質(zhì)量，從導(dǎo)游培訓(xùn)，到計調(diào)出去踩線，到業(yè)務(wù)員職業(yè)道德培訓(xùn)，把好關(guān)口，不做低質(zhì)低價團(tuán)，不靠請客、送禮、拉關(guān)系做業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變成靠品牌、靠服務(wù)、靠創(chuàng)新來吸引客戶，推出新的線路，都受到了客戶的歡迎，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶，加強(qiáng)與客戶的溝通、回訪。
但我公司畢竟還年輕，有些方面還不盡完美。面對未來，我們充滿了信心和激情；我們的目標(biāo)是一流的旅游品牌，我們的目的是真正讓消費者享受到滿意的旅行服務(wù)。
旅行社導(dǎo)游部年終工作總結(jié)篇四
年終的到來似乎讓旅行社的員工們都變得高興許多，回顧過去旅行社在工作中取得的業(yè)績的確讓人內(nèi)心感到有些激動，但是冷靜下來以后又不禁思考面對競爭日益激烈的旅游行業(yè)應(yīng)該如何把握發(fā)展的方向，事實上工作的艱辛以及各類人情世故的處理的確讓人感到有些艱辛，但細(xì)細(xì)體會以后便能沉浸于這種充實感之中并甘愿為旅行社的發(fā)展而不斷奮斗，事實上為了在歲末年初之際創(chuàng)造令人滿意的業(yè)績應(yīng)該對以往完成的旅行社工作加以總結(jié)。
完成了旅行社的各類經(jīng)營執(zhí)照與資格證的審核并在網(wǎng)站建設(shè)方面頗有所獲，經(jīng)過上級部門的審核可以得知今年旅行社的發(fā)展并沒有存在任何違規(guī)操作，無論是旅客的接待還是各處景點的合作都能夠體現(xiàn)出旅行社的盡心盡責(zé)，即便是合同的簽訂方面都嚴(yán)格遵從的旅客的意愿從而實現(xiàn)了良好口碑的營造。除此之外今年旅行社實現(xiàn)的較大突破便是開通了屬于自己的官網(wǎng)并且建設(shè)得還算不錯，只不過由于名氣較低的緣故仍需要在后續(xù)的旅行社工作中加大宣傳力度才行。
做好宣傳工作的同時與旅客簽訂好相應(yīng)的合同并約定旅游服務(wù)項目，在保證信息真實有效的范圍內(nèi)利用旅行社渠道宣傳旅游方面的業(yè)務(wù)，與旅客進(jìn)行業(yè)務(wù)上的對接以后再來簽訂相應(yīng)的合同用以保障對方的權(quán)益，其中旅行社所提供的服務(wù)項目還要和旅客進(jìn)行詳細(xì)的洽談以后再來展開較為細(xì)致的規(guī)劃，由于這類旅行社業(yè)務(wù)處理較多的緣故從而在工作中還算得心應(yīng)手，只不過對于旅行社導(dǎo)游的綜合素質(zhì)仍需想辦法加以提升才能夠獲得更多旅客的良好評價。
合理安排好旅游活動并在確定時間和旅游方式以后再來制定相應(yīng)的線路，實際上根據(jù)事先簽訂的旅游合同便可以將這部分內(nèi)容涵蓋其中，只不過考慮到景點的規(guī)定以及旅客的額外要求需要再次進(jìn)行確定才不會導(dǎo)致意外狀況的發(fā)生，雖然自己在今年的工作中將重心放在旅游業(yè)務(wù)方面卻也沒有耽誤人員管理，畢竟在對導(dǎo)游質(zhì)量要求較高的情況下可以確保行程能夠按照事先規(guī)劃得到圓滿完成，另外由于旅行社出現(xiàn)過幾次離職事件需要盡快做好招聘方面的工作才行。
相對于業(yè)務(wù)的完成量而言旅行社工作中的些許瑕疵似乎顯得有些微不足道，可即便如此也要在短時間內(nèi)處理完畢才不會影響到旅行社的工作安排，既然已經(jīng)取得較好成績就應(yīng)該在明年的旅行社工作中再創(chuàng)輝煌。
旅行社導(dǎo)游部年終工作總結(jié)篇五
匆匆而至的年終讓我對以往的酒店人事工作有了一番思量，對我而言在酒店工作的好幾年時間早已為自己的職業(yè)生涯做好了鋪墊，盡管自己在人情世故方面略顯不足卻也能在同事們的幫助下勝任酒店人事的工作，只不過今年完成的酒店人事工作相對于往年而言只能說比較平淡罷了，為了對以后的職業(yè)規(guī)劃進(jìn)行指點自然需要先對今年完成的酒店人事工作進(jìn)行總結(jié)。
妥善處理辦公室積累的員工資料以及重要的酒店文件，雖然今年酒店的離職率比較高卻也在層出不窮的新人面前得到了較好的補(bǔ)充，這種情況帶來的結(jié)果便是原本的員工資料需要及時進(jìn)行更換與整理，尤其是新員工準(zhǔn)備的入職材料要進(jìn)行詳細(xì)的檢查并給予對方較為準(zhǔn)確的批復(fù)，通過這樣的方式讓新入職的員工更好地融入到酒店的集體生活之中，酒店離職員工遞交的申請也在領(lǐng)導(dǎo)的批復(fù)下辦理好相關(guān)的流程，除此之外則是協(xié)助酒店其他部門對一些重要的酒店文件進(jìn)行相應(yīng)的整理，由于以往也有過這樣的經(jīng)歷導(dǎo)致處理酒店文件的時候能夠做到得心應(yīng)手。
統(tǒng)計酒店的考勤記錄并在工資結(jié)算之前交給財務(wù)部門進(jìn)行核算，盡管酒店大部分員工都知道自己的考勤記錄與工資結(jié)算息息相關(guān)，但能夠堅持按時打卡并保證不出現(xiàn)缺勤現(xiàn)象的酒店員工并不多，再加上部分員工存在著請假方面的記錄從而對酒店的日常工作造成了一些影響，所幸的是在今年的酒店考勤統(tǒng)計之中并未出現(xiàn)任何惡意曠工的情況，至于請假的員工也做好了原因分析與調(diào)查并將相關(guān)記錄交由財務(wù)部門進(jìn)行核算，至少在詳細(xì)的工資清單面前不會讓酒店員工對自己的缺勤記錄感到疑惑。
完成酒店新員工的招聘以及后續(xù)的入職辦理與培訓(xùn)工作，也許是職業(yè)院校的興起與畢業(yè)學(xué)生的增多導(dǎo)致酒店的應(yīng)聘者數(shù)量很多，而且根據(jù)往年的數(shù)據(jù)可以得知今后的應(yīng)聘者數(shù)量應(yīng)該還會逐步遞增，只不過讓人感到有些不滿的則是同樣遞增的離職率導(dǎo)致新入職的酒店員工在職業(yè)素養(yǎng)上面是不怎么高的，或者說更多應(yīng)聘者只不過將酒店崗位當(dāng)成過渡性的工作從而導(dǎo)致很少有人愿意長期留下來，但即便如此也在我們的協(xié)助下幫助他們完成了入職辦理以及技能培訓(xùn)。
即將到來新的一年也讓我對酒店人事的工作有了更深層次的理解，盡管有時自己的工作也會伴隨著酒店業(yè)績的好壞出現(xiàn)一些波動，但整體上的提升也意味著自己能夠較好地處理酒店人事工作中的難題，只不過面對今年人事工作中的平淡還是希望以后酒店的業(yè)績能夠有著較大的提升。
旅行社導(dǎo)游部年終工作總結(jié)篇六
今年即將過去，又要迎來新的一年，回顧我們這一年來的工作，看到了成績也發(fā)現(xiàn)了不足，我們力求認(rèn)真總結(jié)今年的`工作，使明年做得更好。在今年即將結(jié)束之時，根據(jù)旅行社的工作要求，現(xiàn)對自己今年的工作進(jìn)行總結(jié)。
我認(rèn)真學(xué)習(xí)了各種理論知識，明確了新世紀(jì)、新時期的中心工作和全面建設(shè)小康社會的奮斗目標(biāo)，努力做到在思想上、認(rèn)識上保持先進(jìn)，始終保持與時俱進(jìn)的精神狀態(tài)。同時，自己還樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)計算機(jī)、法律知識，以及進(jìn)一步學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù)知識。
在今年的工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。我在本崗位上，按照旅行社領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求準(zhǔn)時安全地完成各項出車任務(wù)，努力做好自己的本職工作。作為一名司機(jī)除保證了用車外，積極參加各項義務(wù)勞動。為降低生產(chǎn)成本，在日常的行車、保養(yǎng)方面為節(jié)能降耗作了積極的工作。在旅行社領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我同導(dǎo)游一起完成了今年的工作，在這一年里能夠自覺遵守各項交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度，能夠在工作中任勞任怨，在領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)需要時不論早晚或節(jié)假日隨叫隨到，不計報酬，從無怨言。
入冬之際我旅行社安裝設(shè)備期間，我全體同志一道早出晚歸，每天在路途奮斗十幾個小時，圓滿完成了各項任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。平時、做到嚴(yán)格遵守出車制度，按時出車，認(rèn)真保養(yǎng)車輛，使車輛性能保持最佳狀態(tài)，努力鉆研技術(shù)、熟練掌握日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能，積極參加安全學(xué)習(xí)。聽從交通警察指揮，不酒后開車，文明駕駛、禮讓三先，確保了全年安全行車無事故。
盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平較以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強(qiáng)自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。明年我將與導(dǎo)游一起努力工作，在旅行社領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個更高的層次。
旅行社導(dǎo)游部年終工作總結(jié)篇七
時間流逝，轉(zhuǎn)眼之間我來x公司計財部工作馬上就一年了。雖然時間很短，但是這段時間在公司領(lǐng)導(dǎo)的`關(guān)心和同事們的幫助下，我在工作上收獲頗豐。下面我將近一年來自己的工作情況總結(jié)如下：
一、嚴(yán)于律己，嚴(yán)格要求，遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同事
二、能夠做好本職財務(wù)工作
三、合同印花稅稅金計提工作
四、做好其他日常事務(wù)
已批未付準(zhǔn)確管理，每天早上把最新的數(shù)據(jù)匯總完畢后報給出納，其他各項報表及時更新。
20xx來，我盡管圍繞自身工作職責(zé)做了一定的努力，取得了一定的成績，但我知道這與公司的要求和期望相比還存在差距，在工作中也存在不足之處。主要表現(xiàn)在：
一、自己來公司時間短，一些情況還不熟悉，很多工作不能及時做出反應(yīng)，做出讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的結(jié)果。我相信隨著工作的深入，我會做得更好。
二、自身的業(yè)務(wù)知識和能力還有欠缺，需要不斷地學(xué)習(xí)和提高。
針對上述不足，今后的工作中，我會不斷加強(qiáng)財務(wù)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，在細(xì)節(jié)方面完善自己，嚴(yán)格要求自己，更好的做好本職工作。
最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來對我的關(guān)心和幫助。希望在我成為公司一名正式員工之后能更好的一起工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力，為公司的發(fā)展而努力。
旅行社導(dǎo)游部年終工作總結(jié)篇八
一年一度的。
又來了，作為旅行社的一員怎樣寫好年終工作總結(jié)？下面是本站小編給大家整理的旅行社年終工作總結(jié)，供大家參閱!
一年來，xx旅行社在上級主管部門的關(guān)心支持下,在我公司全體員工的共同努力下,在業(yè)務(wù)開展，公司形象等方面取得了長足的進(jìn)步。具體來說，有以下幾個方面的工作:。
一、樹立品牌，努力塑造企業(yè)文化和企業(yè)形象。
20xx年是xx旅行社成立兩周年，我們從高起點打造“xx旅游”企業(yè)形象。首先，投入資金對旅行社的辦公場所進(jìn)行裝修，并鞏固有利的地理位置，更換大形象廣告牌，利用報紙等作宣傳，倡導(dǎo)“xx旅行走遍神州”的主題。在公司管理上，建立健全一整套的。
規(guī)章制度。
業(yè)務(wù)操作流程服務(wù)細(xì)微標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶和員工耳目一新，充分了解xx旅行，從而接受xx旅行社，最后選擇xx旅行社，這樣人氣和業(yè)績隨之而來。
二、以人為本，努力培養(yǎng)團(tuán)隊精神。
企業(yè)競爭最后是人才的競爭，要想培養(yǎng)人才，留住人才，就必須以人為本，形成自己的企業(yè)文化。我們堅持培訓(xùn)自已的人才隊伍，面對大部分畢業(yè)生的員工隊伍，花大力氣進(jìn)行企業(yè)文化的宣導(dǎo)，業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)能力的考核，并與收入緊密掛鉤，只要在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓(xùn)，使之得到提高，就是一名優(yōu)秀的員工，就對企業(yè)有歸屬感。同時努力培養(yǎng)團(tuán)隊精神，形成凝聚力，我們在平時的工作中營造一種和諧相處的氛圍、互相學(xué)習(xí)、互相幫助。有困難大家一齊來克服，經(jīng)常組織一些集體活動，形成一種非常難得的團(tuán)隊精神。今年我們專門組織了導(dǎo)游、計調(diào)及安全方面的培訓(xùn)。今年總經(jīng)理組織了5次處出考察踩線。對我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團(tuán)結(jié)互助精神起到積極的作用。
三、努力拓展業(yè)務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
旅游業(yè)作為一個中間產(chǎn)業(yè)，對經(jīng)濟(jì)有很強(qiáng)的推動作用。旅行社的業(yè)務(wù)分為：地接、組團(tuán)兩大主業(yè)。地接業(yè)務(wù)對旅行社來說利潤很低，經(jīng)濟(jì)效益差，很多旅行社不愿做，甚至放棄，都往組團(tuán)業(yè)務(wù)上發(fā)展，但我公司以宣傳我縣旅游為已任，投入人力、物力努力做好地接業(yè)務(wù)，爭取做大做強(qiáng)，一是可以擴(kuò)大品牌知名度以帶動組團(tuán)業(yè)務(wù);一是可以實實在在為我縣旅游做貢獻(xiàn)。一年來接待地接人數(shù)近千人。
四、樹行業(yè)新風(fēng)，引領(lǐng)旅游新潮流。
目前我縣旅行社共有十幾家之多。大家都靠組團(tuán)業(yè)務(wù)來支撐，競爭異常殘酷。出現(xiàn)了許多采取不正當(dāng)手段競爭的情況。送禮、拉關(guān)系、低質(zhì)低價搶業(yè)務(wù)。造成了極壞的影響，面對這種局面，我公司加強(qiáng)內(nèi)部管理，狠抓質(zhì)量，從導(dǎo)游培訓(xùn)，到計調(diào)出去踩線，到業(yè)務(wù)員職業(yè)道德培訓(xùn)，把好關(guān)口，不做低質(zhì)低價團(tuán)，不靠請客、送禮、拉關(guān)系做業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變成靠品牌、靠服務(wù)、靠創(chuàng)新來吸引客戶，推出新的線路，都受到了客戶的歡迎，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶，加強(qiáng)與客戶的溝通、回訪。
但我公司畢竟還年輕，有些方面還不盡完美。面對未來，我們充滿了信心和激情;我們的目標(biāo)是一流的旅游品牌，我們的目的是真正讓消費者享受到滿意的旅行服務(wù)。
政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績，為金華的旅游事業(yè)和團(tuán)體公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。歲末年初，我們對三峰國際旅行社一年來的工作做以總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，為三峰國際旅行社20xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：
一、加強(qiáng)服務(wù)意識，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量。
為進(jìn)步三峰國際旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了杭州旅游學(xué)院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實到旅行社，大大進(jìn)步了旅行社的接待氣力。4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請杭州旅游學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo)，為金華講解員培訓(xùn)史實知識、導(dǎo)游技巧，使金華的講解實力大大增強(qiáng)，為旅游旺季的到來做好了預(yù)備。在旅游旺季期間，由于金華雙龍講解職員少，游客多，講解員十分辛勞，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻(xiàn)。同時金華雙龍作為金華的一個窗口，展現(xiàn)了金華人的熱情、淳樸，為金華三峰國際旅行社樹立了良好的對外形象。
二、積極開展內(nèi)接外連，廣交朋友。
20xx年，三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級旅游治理部分的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的旅游治理經(jīng)驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國內(nèi)旅游交易會，學(xué)到了國內(nèi)一些著名旅行社的成功經(jīng)驗，同時也擴(kuò)大了我旅行社的對外影響力，樹立了三峰國際旅行社良好的社會形象，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅游收進(jìn)，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、建立健全各項規(guī)章制度，抓好導(dǎo)游隊伍建設(shè)。
根據(jù)公司部署，今年年初對旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整，新上任的班子根據(jù)旅行社職員少、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來彌補(bǔ)不足，建立了講解員崗位責(zé)任制，講解員培訓(xùn)制度，并在年初聘請**學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的氣力。這些職員通過培訓(xùn)和實際接待，大大進(jìn)步了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件。同時還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng)，如：碰到緊急情況時的應(yīng)急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
四、上下團(tuán)結(jié)一致，圓滿完成了侵華日軍金華要塞遺址的接待工作。
侵華日軍金華要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對金華旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況，20xx年旅行社加強(qiáng)了對侵華日軍金華要塞遺址的開發(fā)和治理工作，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建，開發(fā)多處廢墟遺址，展修環(huán)行路20xx余米，同時也對講解職員進(jìn)行了重點培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室治理職員對景區(qū)加強(qiáng)治理，按上級部分的治理要求，對治理職員、解說職員、保衛(wèi)職員從各方面進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化，在多次的接待、講解中，受到了國內(nèi)外友人、有關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)的多次好評，進(jìn)步了金華旅游城市的著名度。我們在開展旅游業(yè)，擴(kuò)大著名度的條件下，更注重社會效益，一年內(nèi)免費接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團(tuán)隊、部隊官兵多次，為有關(guān)部分進(jìn)行愛國主義教育提供了基地。保證了侵華日軍金華要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動提供了教育基地，做出了提出貢獻(xiàn)，截止年底，侵華日軍金華要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次，景區(qū)收進(jìn)8萬多元。
20xx年轉(zhuǎn)眼過去了，一年來付出了收獲了，做錯了知道了，風(fēng)風(fēng)雨雨忙忙碌碌。為了來年的工作有個方向，真的值得坐下來好好總結(jié)一下。
投身旅游這個事業(yè)已經(jīng)8年了，8年了，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了，可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠(yuǎn)。我常常自責(zé)自問：為什么自己總是會迷惘?能不能再快點?專家來了，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會總結(jié)，但總是觀點太多辦法太多最后覺得一切就像沒說。
于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車，到了武漢，找到了今年認(rèn)識的一家組團(tuán)社老總座談，一路走一路思考，覺得自己真的好像明白了很多。
我們要對旅行社這個行業(yè)做一次認(rèn)識，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個組織：能帶給廣大游客一個充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗的組織機(jī)構(gòu)，你做到了，游客就會高高興興的打開錢包，你就是個稱職的旅游經(jīng)理人。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負(fù)責(zé)落實，所以地接社的重要性一點不比組團(tuán)社差。有的旅行社說組團(tuán)社是上游，人家不給地接社發(fā)團(tuán)就地接社餓死了，這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開拓市場，是不是很多時候覺得組團(tuán)社的經(jīng)理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專業(yè)，是自己的東西對人家來說就是垃圾，沒有用處。商人的眼光很敏銳的，他們不會放過對自己的生意有促進(jìn)的任何機(jī)會，他也不想把時間多浪費在一個對自己無益的陌生人身上哪怕一秒。可如果你說：你好經(jīng)理，一，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路.夠新穎獨特，科學(xué)合理，并且富有競爭力，您感興趣嗎?二，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競爭，和我合作，我敢保證您一定拿下，順利簽約。夠了嗎?夠了，組團(tuán)社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎?他會給你倒杯茶，請上座，愿聽其詳。拿你當(dāng)他貴賓。敢這樣給組團(tuán)社承諾需要自己在家練好內(nèi)功，一定要去挖掘自己的亮點，提高自己的實力，人有的我優(yōu)，人無的我有，自己把吃住行游購?qiáng)拭總€環(huán)節(jié)好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一點，對了好一點不行，只有好的不是一點你才會脫穎而出。只有這樣替組團(tuán)社著想的地接社，才會挺起腰桿不求人才會被組團(tuán)社認(rèn)可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。
大家常抱怨組團(tuán)社壓價，組團(tuán)社抱怨客人壓價，最后追根求源大家一致認(rèn)為問題出在游客身上了，我不認(rèn)同?，F(xiàn)在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價比，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機(jī)很仿真，但消費者卻就是不認(rèn)賬，即使真的需要買，也會抱著圖一個便宜，一再的砍價，相反那些品牌機(jī)就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團(tuán)社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品，總是去仿制別人的組團(tuán)社以及地接社終究會被市場淘汰，并且這個速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎?低價注定不夠，市場需要高質(zhì)。
我們常常還面臨一個問題，很多想法不錯，卻沒有把它落實實施，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來，旅行社需要一個精干的團(tuán)隊，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個需要我們思考的新課題，但我相信通過發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng)，管理，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。
我們的云臺山可以在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出，成為山水景區(qū)的一匹黑馬，是他有自己獨有的品味，獨有的區(qū)位優(yōu)勢，創(chuàng)新的宣傳方式，創(chuàng)新的營銷理念和服務(wù)理念，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容，并且留下他的腳步，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲，相信通過我們的努力和智慧，一定會取得更好的成績。
旅行社導(dǎo)游部年終工作總結(jié)篇九
政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績，為金華的旅游事業(yè)和團(tuán)體公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。歲末年初，我們對三峰國際旅行社一年來的工作做以總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，為三峰國際旅行社20xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：
為進(jìn)步三峰國際旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了杭州旅游學(xué)院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實到旅行社，大大進(jìn)步了旅行社的接待氣力。4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請杭州旅游學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo)，為金華講解員培訓(xùn)史實知識、導(dǎo)游技巧，使金華的講解實力大大增強(qiáng)，為旅游旺季的到來做好了預(yù)備。在旅游旺季期間，由于金華雙龍講解職員少，游客多，講解員十分辛勞，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻(xiàn)。同時金華雙龍作為金華的一個窗口，展現(xiàn)了金華人的熱情、淳樸，為金華三峰國際旅行社樹立了良好的對外形象。
“知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個字，通過操作知青回訪團(tuán)及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導(dǎo)的講述和分享，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解，20xx年累計操作知青回訪團(tuán)10個，累計人數(shù)300余人，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)知識為下一年的工作奠定了基礎(chǔ)，20xx回訪工作總體來看比較成功，但也有許多不足之處有待加強(qiáng)。
1.全陪導(dǎo)游的問題:。
經(jīng)驗的業(yè)余人員為主，給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面，問題主要體現(xiàn)在：
（1）不具備業(yè)務(wù)知識。
（2）不能預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并預(yù)防。
（3）遇到問題不能及時妥善處理。
（4）服務(wù)意識差。
綜上原因，業(yè)余人員帶團(tuán)無形中給公司的形象造成了一定的負(fù)面影響和不必要的麻煩，作為具體操作的我沒能及時指出問題的嚴(yán)重性有不可推卸的責(zé)任，因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導(dǎo)游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識、經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識強(qiáng)的導(dǎo)游員，為公司贏得更多的應(yīng)得的積極影響。
2.計調(diào)操作的問題。
計調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位，也是核心崗位，如果說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個中心的話，那么計調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個中心，計調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營管理水平，也決定著旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量。一個合格的計調(diào)除了掌握“5定”要素(定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐)以外，還要做到對行程細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確掌握（如：團(tuán)隊自然信息、動態(tài)、團(tuán)內(nèi)有無回民、有無需要特殊照顧的客人等）并以書面形式交代給導(dǎo)游員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平、接待實力及行業(yè)信譽(yù)等，以確保團(tuán)隊游覽順利，出現(xiàn)問題能夠及時有效的得到解決，把風(fēng)險和損失降到最低點，我從08年進(jìn)入旅業(yè)至今已有5個年頭，對導(dǎo)游及計調(diào)操作有一定的經(jīng)驗和了解，但不足之處很多，總結(jié)出的問題主要有：
（1）粗心大意：
計調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作，每一個環(huán)節(jié)都有可能影響到團(tuán)隊的順利游覽和客人的滿意與否，因此操作人員必須要心細(xì)如絲才能把團(tuán)做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前，這點我個人欠缺的比較多，在13年的操作過程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點門票、購買機(jī)票輸錯旅客信息、行程制作不夠細(xì)致等。
（2）掌握的信息、知識不夠：
計調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下功夫?qū)W習(xí)新的工作方法，以求更快、更準(zhǔn)。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位；海陸空交通信息及常識，本地景點及線路的情況，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能更好的完成計調(diào)工作。
（3）對在外的團(tuán)隊動態(tài)沒能隨時掌握：
旺季的時候經(jīng)常會有幾個團(tuán)同時在外面走行程的情況，此時的操作人員應(yīng)該掌握每一個團(tuán)隊的時時狀態(tài)，如：團(tuán)隊行走到哪一地？游覽哪些景點？下榻哪家酒店？是否有問題產(chǎn)生？等等，只有第一時間掌握第一手信息，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團(tuán)就發(fā)生了團(tuán)隊動態(tài)沒有時時掌握出現(xiàn)問題現(xiàn)問導(dǎo)游的情況，這就導(dǎo)致問題沒能得到預(yù)防，造成被動的結(jié)果。如：全陪導(dǎo)游與地接導(dǎo)游鬧矛盾、行程調(diào)整未得到通知等。如果掌握了團(tuán)隊的時時狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段，把影響降到最低。
（4）整體利潤偏低：
任何一家公司的.成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經(jīng)營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的，更是切實的需要，但13年回訪團(tuán)的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元，不到百分之十的利潤點，這樣的結(jié)果造成了公司和個人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結(jié)果，原因主要有三點：
1.之前報價過高客戶流失導(dǎo)致之后報價心里存在擔(dān)憂；
2.核算成本不夠細(xì)致；
3.與客戶溝通不足，沒能把產(chǎn)品價值解說清楚；
在下一年度的報價過程中一定要以此為鑒，首先做到核算細(xì)致、報價精準(zhǔn)，既不能高更不能低，產(chǎn)片價值解說到位，充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價值所在。
20xx年接待夏令營6個批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數(shù)300余人。整體行程客戶基本滿意，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題，雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不可能實現(xiàn)的要求，但從客戶的角度考慮也不為過，畢竟客戶的目的是想把活動作的順利、圓滿、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來說，首先要客觀面對、認(rèn)真思考，客戶之所以提出意見要求，那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進(jìn)的地方的，多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現(xiàn)在團(tuán)款的結(jié)算上，這一點我們做的是合情合理，并且表達(dá)了合作的誠意了的，雖然過程曲折跌宕但結(jié)果還是比較成功的。
置也做了大幅的調(diào)整，調(diào)整后的行程路線更加合理內(nèi)容更加豐富，太湖療養(yǎng)院方面接待的團(tuán)隊問題主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)不夠熟練、服務(wù)意識不夠強(qiáng)、餐飲部門與接待部的配合不到位等，這些需要改進(jìn)或變換方式，但療養(yǎng)院與地方接待社對比也有不可取代的優(yōu)勢：
優(yōu)勢。
1.硬件設(shè)施比較到位；
2.療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新，是個休閑度假的好地方；
3.很適合老年人：
劣勢。
1.療養(yǎng)院方面對景區(qū)門票沒有優(yōu)勢，價格高出旅行社協(xié)議價格；
2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè)、熟練，講解不到位；
3.餐廳及軟件需要加強(qiáng)。
綜上對比建議明年‘太湖游’計劃重新整合優(yōu)勢；線路、景點、導(dǎo)游、用車、用餐（療養(yǎng)院內(nèi)除外）交由地方接待社操作，療養(yǎng)院方面負(fù)責(zé)在院內(nèi)的住宿、用餐及相關(guān)活動的安排，這樣優(yōu)勢互補(bǔ)可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。
以上是20xx年工作總結(jié)，總結(jié)的目的是發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、為以后的工作規(guī)避問題，我也將以20xx為鑒吸收教訓(xùn)努力提高，為2014更好的展開工作加油！
旅行社導(dǎo)游部年終工作總結(jié)篇十
我認(rèn)真學(xué)習(xí)了各種理論知識，明確了新世紀(jì)、新時期的中心工作和全面建設(shè)小康社會的奮斗目標(biāo)，努力做到在思想上、認(rèn)識上保持先進(jìn)，始終保持與時俱進(jìn)的精神狀態(tài)。同時，自己還樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)計算機(jī)、法律知識，以及進(jìn)一步學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù)知識。
在今年的工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。我在本崗位上，按照旅行社領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求準(zhǔn)時安全地完成各項出車任務(wù)，努力做好自己的本職工作。作為一名司機(jī)除保證了用車外，積極參加各項義務(wù)勞動。為降低生產(chǎn)成本，在日常的行車、保養(yǎng)方面為節(jié)能降耗作了積極的工作。在旅行社領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我同導(dǎo)游一起完成了今年的工作，在這一年里能夠自覺遵守各項交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度，能夠在工作中任勞任怨，在領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)需要時不論早晚或節(jié)假日隨叫隨到，不計報酬，從無怨言。
入冬之際我旅行社安裝設(shè)備期間，我全體同志一道早出晚歸，每天在路途奮斗十幾個小時，圓滿完成了各項任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。平時、做到嚴(yán)格遵守出車制度，按時出車，認(rèn)真保養(yǎng)車輛，使車輛性能保持最佳狀態(tài)，努力鉆研技術(shù)、熟練掌握日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能，積極參加安全學(xué)習(xí)。聽從交通警察指揮，不酒后開車，文明駕駛、禮讓三先，確保了全年安全行車無事故。
盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平較以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強(qiáng)自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。明年我將與導(dǎo)游一起努力工作，在旅行社領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個更高的層次。
旅行社導(dǎo)游部年終工作總結(jié)篇十一
今年對于“年輕”的××市xx旅行社有限公司來說是成長和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索旅游新課題的一年。回首過去的一年，我們在××市旅游局、禪城區(qū)旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室部門的親切關(guān)懷和鼎力支持下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績。
一個企業(yè)如果沒有一支素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力過硬的職工隊伍，任何的先進(jìn)管理都難以實現(xiàn)，發(fā)展和壯大更是無從談起。在20xx年是××市xx旅行社有限公司內(nèi)部改革卓有成效的一年。我公司在以?？坡糜螌W(xué)校為新鮮血液，社會優(yōu)秀資深旅游從業(yè)員為骨干，在短短一年內(nèi)我公司從無到有，從小到大，至今已有干部職工100多人，使企業(yè)步入了飛速的發(fā)展軌道。
20xx年全年我公司國內(nèi)旅游收入達(dá)：72，216，776.00元。組織××游客出游119，529人次。并增設(shè)大瀝、樂從、里水三個營業(yè)網(wǎng)點，在短短半年內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點增致10個，遍布××五區(qū)。
我公司曾獲珠江時報等媒體評為××最受歡迎外地品牌旅行社稱號。且在旅游局的倡議下，每月均推出各款特色鄉(xiāng)村游，全年組團(tuán)出游累計過萬人，并在20xx年11月19日協(xié)同××日報旅游俱樂部等單位，同xx旅、xx旅一起成功組辦了“××一環(huán)萬人游”活動。
回顧過去的一年，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，每一個發(fā)展和進(jìn)步，都與各級旅游局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的，但我們深知：工作中還存在很多不足，離廣大游客的要求還有差距。新的一年，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗，我們將以：以文化帶動旅游，以服務(wù)鑄就品牌，以質(zhì)量贏得市場，以創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)界的公司宗旨為指導(dǎo)，以專業(yè)專注，專家品質(zhì)為工作指針，振奮精神，鼓足干勁，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵精圖治，為實現(xiàn)××市南湖旅行社有限公司業(yè)績再攀新高而努力工作。
旅行社導(dǎo)游部年終工作總結(jié)篇十二
轉(zhuǎn)眼過去了，一年來付出了收獲了，做錯了知道了，風(fēng)風(fēng)雨雨忙忙碌碌。為了來年的工作有個方向，真的值得坐下來好好總結(jié)一下。
投身旅游這個事業(yè)已經(jīng)8年了，8年了，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了，可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠(yuǎn)。我常常自責(zé)自問：為什么自己總是會迷惘?能不能再快點?專家來了，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會總結(jié)，但總是觀點太多辦法太多最后覺得一切就像沒說。
于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車，到了武漢，找到了今年認(rèn)識的一家組團(tuán)社老總座談，一路走一路思考，覺得自己真的好像明白了很多。
我們要對旅行社這個行業(yè)做一次認(rèn)識，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個組織：能帶給廣大游客一個充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗的組織機(jī)構(gòu)，你做到了，游客就會高高興興的打開錢包，你就是個稱職的旅游經(jīng)理人。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負(fù)責(zé)落實，所以地接社的重要性一點不比組團(tuán)社差。有的旅行社說組團(tuán)社是上游，人家不給地接社發(fā)團(tuán)就地接社餓死了，這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開拓市場，是不是很多時候覺得組團(tuán)社的經(jīng)理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專業(yè)，是自己的東西對人家來說就是垃圾，沒有用處。商人的眼光很敏銳的，他們不會放過對自己的生意有促進(jìn)的任何機(jī)會，他也不想把時間多浪費在一個對自己無益的陌生人身上哪怕一秒?？扇绻阏f：你好經(jīng)理，一，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路.夠新穎獨特，科學(xué)合理，并且富有競爭力，您感興趣嗎?二，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競爭，和我合作，我敢保證您一定拿下，順利簽約。夠了嗎?夠了，組團(tuán)社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎?他會給你倒杯茶，請上座，愿聽其詳。拿你當(dāng)他貴賓。敢這樣給組團(tuán)社承諾需要自己在家練好內(nèi)功，一定要去挖掘自己的亮點，提高自己的實力，人有的我優(yōu)，人無的我有，自己把吃住行游購?qiáng)拭總€環(huán)節(jié)好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一點，對了好一點不行，只有好的不是一點你才會脫穎而出。只有這樣替組團(tuán)社著想的地接社，才會挺起腰桿不求人才會被組團(tuán)社認(rèn)可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。
大家常抱怨組團(tuán)社壓價，組團(tuán)社抱怨客人壓價，最后追根求源大家一致認(rèn)為問題出在游客身上了，我不認(rèn)同?，F(xiàn)在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價比，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機(jī)很仿真，但消費者卻就是不認(rèn)賬，即使真的需要買，也會抱著圖一個便宜，一再的砍價，相反那些品牌機(jī)就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團(tuán)社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品，總是去仿制別人的組團(tuán)社以及地接社終究會被市場淘汰，并且這個速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎?低價注定不夠，市場需要高質(zhì)。
我們常常還面臨一個問題，很多想法不錯，卻沒有把它落實實施，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來，旅行社需要一個精干的團(tuán)隊，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個需要我們思考的新課題，但我相信通過發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng)，管理，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。
我們的云臺山可以在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出，成為山水景區(qū)的一匹黑馬，是他有自己獨有的品味，獨有的區(qū)位優(yōu)勢，創(chuàng)新的宣傳方式，創(chuàng)新的營銷理念和服務(wù)理念，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容，并且留下他的腳步，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲，相信通過我們的努力和智慧，一定會取得更好的成績。
旅行社導(dǎo)游部年終工作總結(jié)篇十三
公司在朱世榮董事長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，精誠團(tuán)結(jié)，扎實苦干，圓滿地完成了各項任務(wù)指標(biāo)?，F(xiàn)將和美旅行社有限公司20xx年工作情景總結(jié)如下：
20xx年度，我社組團(tuán)接待人次達(dá)33866人次，比上年增長39.2%；本年度營業(yè)收入為372.9萬元，較20xx年增加了2.75%；全年實現(xiàn)利潤3.6萬元，較20xx年增長36.9%。今年公司嚴(yán)格執(zhí)行年初朱總下達(dá)的財務(wù)計劃，節(jié)支措施得力，效果顯著；在朱總的統(tǒng)一部署下，較好地完成了“實踐科學(xué)發(fā)展觀”活動資料，持續(xù)開展四星級旅行社創(chuàng)立工作；實現(xiàn)全年無安全生產(chǎn)職責(zé)事故，公司上下政治團(tuán)結(jié)，思想穩(wěn)定，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。20xx年，公司順利經(jīng)過考核，獲得“消費者信得過單位”榮譽(yù)稱號。
（一）緊緊圍繞“一個目標(biāo)”，全體員工敬業(yè)奉獻(xiàn)。
今年以來，應(yīng)對國際、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)疲軟的大背景、“十八大的召開”及旅游安全事故頻發(fā)的各種不利因素的影響，我們以不變應(yīng)萬變，堅定信心，迎難而上，實現(xiàn)了全年提高游客組團(tuán)接待人次，實現(xiàn)營業(yè)收入增加的目標(biāo)，堅持科學(xué)發(fā)展觀，強(qiáng)化內(nèi)部管理，優(yōu)化旅游環(huán)境，把握市場動態(tài)，大力宣傳促銷，努力提高我社管理水平和品牌知名度，一切工作緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)效益這個中心而展開。為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，門市部、導(dǎo)游部、計調(diào)部人員付出了比往年更大的辛苦，由于今年組團(tuán)人次的增加，公司員工奮戰(zhàn)在工作前線，三四月份旺季時經(jīng)常超負(fù)荷工作，并且還要應(yīng)對來自社會方方面面的精神壓力，但大家始終以大局為重，頂住壓力，堅持原則，確保實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化；財務(wù)部的工作也異常繁重，在負(fù)責(zé)正常的財務(wù)工作的同時，還要承擔(dān)繳稅、收存票款等很多工作，但他們克服困難，兢兢業(yè)業(yè)地堅守在崗位上，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、高質(zhì)量、無差錯，完成了本職工作；由于開發(fā)公司工作外向性強(qiáng)、涉及面廣，工作人員也異常辛苦，但大家毫無怨言，積極主動為公司排憂解難，都出色地完成了各自工作任務(wù)，總之，今年收入目標(biāo)的圓滿完成，依靠的是每位員工都能吃苦、能戰(zhàn)斗，得益于大家愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神。
（二）認(rèn)真學(xué)習(xí)“十八大”精神，增強(qiáng)公司上下政治素養(yǎng)。
1、在思想和行動上與領(lǐng)導(dǎo)決策相統(tǒng)一。抓好班子建設(shè)，構(gòu)成工作合力，我們把加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)作為切入點，嚴(yán)守管理工作流程，堅持民主集中制的原則，立足大局，勤于溝通，分工合作，確保了領(lǐng)導(dǎo)工作的高效率；按照上級主管部門的統(tǒng)一部署，精心組織，扎實推進(jìn)，較好地完成了“實踐科學(xué)發(fā)展觀”資料，激發(fā)了公司上下凝心聚力、爭創(chuàng)一流的工作干勁；經(jīng)過對“十八大”精神的認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好相關(guān)宣傳，做好帶頭作用，堅持民主生活會制度，提高員工的大局意識和政治素質(zhì)，確保了領(lǐng)導(dǎo)決策暢通和團(tuán)結(jié)穩(wěn)定。
（三）努力做到“三個結(jié)合”，各項工作有序開展。
1、員工培訓(xùn)與內(nèi)部管理相結(jié)合。隨著公司對員工培訓(xùn)制度逐步完善成熟，我們在堅持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎(chǔ)上，將員工的自身學(xué)習(xí)、作風(fēng)紀(jì)律、工作成效、服務(wù)意識及增收節(jié)支等各項工作都納入到考核范疇，突出管理的細(xì)節(jié)化和人性化，逐級考核，嚴(yán)格獎懲，用機(jī)制督促員工不斷地自我學(xué)習(xí)、自我控制、自我完善。經(jīng)過培訓(xùn)考核實施取得較好成效：一是員工的業(yè)務(wù)本事、服務(wù)水平、禮節(jié)禮貌有了提高；二是員工的遵規(guī)守律意識得到了加強(qiáng)；三是激活了管理層的創(chuàng)新動力和工作熱情，提高了骨干的獨立思考本事和獨擋一面的管理本事，從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升。
2、政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合。經(jīng)過政策分析和旅游市場調(diào)研，今年我們制定了以政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合的營銷策略，全面把握，突出重點，靈活宣傳，力求實效。例如：今年年末組團(tuán)“港澳游”專列。實踐證明，采取政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合宣傳方式，既到達(dá)了少花錢、多辦事的目的，同時提高了宣傳活動的實效性和針對性。
3、軟環(huán)境建設(shè)與硬件建設(shè)相結(jié)合。為加快我社的提檔升級，我們堅持軟、硬件建設(shè)并重的原則，一手抓好旅游服務(wù)管理，一手抓好公司環(huán)境建設(shè)。經(jīng)過培訓(xùn)等方式，加強(qiáng)導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)，提升導(dǎo)游人員的帶團(tuán)水平以到達(dá)服務(wù)的人性化、規(guī)范化和細(xì)節(jié)化，進(jìn)而提升旅行社的整體品位。此外，公司今年還采購很多硬件，對公司辦公環(huán)境、接待環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，提升企業(yè)形象。
回顧一年的工作，在總結(jié)成績的同時，我們也清醒地意識到：在服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量上我們還有很多不盡人意的地方，禮儀禮貌需要進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)要求更高，需要克服工作情緒化、缺乏職業(yè)認(rèn)同感的問題，在實際工作中要注重磨練意志品格、強(qiáng)化心理素質(zhì)、提高道德修養(yǎng)，以理智的態(tài)度處理各種突發(fā)情景，提高應(yīng)變本事和心理承受本事，以更加積極的態(tài)度維護(hù)好窗口形象；在旅游安全方面，公司在處理突發(fā)情景的救援組織、機(jī)制和措施還需進(jìn)一步健全；另有公司需要加強(qiáng)職工的思想工作，關(guān)心員工工作的同時，兼顧員工家庭生活。
20xx年，我們將緊緊圍繞公司的提檔升級，加速實施四星級旅行社的創(chuàng)立工作，以創(chuàng)立工作為統(tǒng)領(lǐng)，堅持軟件建設(shè)與硬件建設(shè)并重的原則，全面優(yōu)化公司環(huán)境，完善企業(yè)設(shè)施，提高企業(yè)管理水平和旅游品位；以市場為導(dǎo)向，把握動態(tài)，尋找機(jī)會，大力營銷，多形式開發(fā)市場，以互惠互利、共同發(fā)展為準(zhǔn)則，在景區(qū)、景點及旅行商之間搭建一個良好的交流交易平臺，進(jìn)一步協(xié)調(diào)各方關(guān)系，拓展市場客源，提升和美旅游品牌形象，促進(jìn)和美旅行社可持續(xù)發(fā)展；牢固樹立“人才是第一資源”和“員工第一”的理念，關(guān)愛員工生活，解決員工疾苦，為員工供給優(yōu)良的學(xué)習(xí)、工作和發(fā)展環(huán)境，結(jié)合實際和工作的特殊性，下大力、多形式搞好員工培訓(xùn)，提高干部員工的綜合素質(zhì)，打造一支素質(zhì)形象好、專業(yè)技能強(qiáng)、文化涵養(yǎng)高的過硬隊伍，增強(qiáng)景區(qū)的核心競爭力。
總之，20xx年在朱總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門及其他同行精英的指導(dǎo)和幫忙下，經(jīng)過我們?nèi)w員工的不懈努力，順應(yīng)了今年旅游的大好形勢，圓滿完成了各項工作目標(biāo)。20xx年，我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿的熱情，振奮精神，鼓足干勁，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，為和美旅行社的發(fā)展再攀新高做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
旅行社導(dǎo)游部年終工作總結(jié)篇十四
即將過去，算一算我來到九華實習(xí)也三個月了，俗話說：萬事開頭難。無論做什么工作，起初總是一個艱難、磨練、積累的過程在這三個月月的時間里也了解到了許多學(xué)校里學(xué)不到的知識，了解了旅行社導(dǎo)游工作與計調(diào)工作的具體程序。同時我也體會到導(dǎo)游和計調(diào)都是對知識積累、工作經(jīng)驗積累和應(yīng)變能力要求很高的職業(yè)。因此平時要多注意知識的積累，多涉獵各方面的知識，拓寬視野，增加和客人交談的話題和內(nèi)容，提高自己的深度。并且還要細(xì)心，要事前預(yù)先了解可能出現(xiàn)的情況，提前做好準(zhǔn)備工作，從而使自己在工作中掌握主動權(quán)。
下年度計劃：
假設(shè)我們把目標(biāo)客戶群分為高、中、低三個客戶群，高、中端的客戶基本上會選擇大的旅行社，尤其是高端的客戶群。因此流到我們本土旅行社的客戶基本上就是中低客戶群。但這也只是一種趨勢，不是一成不變的，只是我們首要的目標(biāo)客戶群應(yīng)該定位在中低端的客戶群中，去開發(fā)和維持這些客戶。
（一）其中最為關(guān)鍵的是如何穩(wěn)住“搖擺”的`中端客戶群。目前我們旅行社之間的搶客現(xiàn)象也主要是集中在這一客戶群上，而各家旅行社的競爭方法也主要是價格上的惡性競爭。那么我社在此競爭中要取勝，我們就應(yīng)該有超出價格競爭之外的新的競爭思路。
1、以創(chuàng)新取勝，我們應(yīng)該將接收的各地組團(tuán)社的旅游行程計劃笑話成為有我們自己個性特征、特色的線路安排。讓我們的行程區(qū)別于、特色于其他的旅行社。
2、以優(yōu)質(zhì)取勝，我們在給客人推薦線路時，盡量具體情況具體分析，根據(jù)客人特質(zhì)的不同，給予不同推薦，并與其他線路的不適之處進(jìn)行對比，突出本線路的亮點，使得線路因適合而變得優(yōu)質(zhì)。
3、以價廉取勝，在保證行程質(zhì)量和一定利潤的基礎(chǔ)上，以價廉取勝，俗話說：人多力量大。人多往往利潤也會大的。
4、以宣傳、促銷取勝，這一策略是在所有的準(zhǔn)備工作都具備之后的“東風(fēng)”。可以是宣傳單、網(wǎng)絡(luò)、電訪或是面訪等。
5、以提供售后服務(wù)取勝，這一競爭手段，在我市現(xiàn)有的旅行社中實踐的并不多，最主要的方式就是問候電話，親切詢問出游的感受及意見、建議等，并做好記錄并改進(jìn)。有客人的意見才能讓我們有針對性的提高工作。
（二）另外，對于低端的客戶群，主要集中在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)收入和生活水平普遍提高，尤其是中老年人，兒女們成家立業(yè)，家庭寬裕，旅游的欲望日漸旺盛。因此這也是一個潛在的客戶群。所以，只要我們能夠在這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)能有適當(dāng)?shù)男麄骰顒樱蚁肽苡泻艽蟮氖斋@的，（如“北京雙飛六日游”的行程在鄉(xiāng)鎮(zhèn)是絕對有吸引力和市場的）我們甚至可以通過一些關(guān)系在適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)辦事處。
1、聘用專業(yè)人才，做好職務(wù)和工作的分工，并做好定期的培訓(xùn)工作。
2、計調(diào)分工要細(xì)致和明確，盡量做到每個人具體負(fù)責(zé)一個區(qū)域的線路，精細(xì)的吃透線路的細(xì)節(jié)，在顧客上門時我們能因人而異的為他們推薦和解說，應(yīng)答如流。從而讓我們顯得更有專業(yè)素質(zhì)，獲得客人的信賴。
3、力爭做一個客戶便留住一個客戶，建立完整的客戶檔案，盡量做到在旅程結(jié)束后進(jìn)行回訪，親切詢問旅程的感受、意見和建議，并改進(jìn)。因為維系一個老客戶比發(fā)展一個新的客戶要容易和必要，更容易形成客戶對品牌的忠誠。
4、注意保持同行間的友好關(guān)系，爭取通過“第三者”了解到一些其他旅行社的近期相關(guān)動向。
5、本社內(nèi)的同事間應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行小型的活動，促進(jìn)同事間的工作心得交流和情感交流，增進(jìn)公司的向心力。
旅行社導(dǎo)游部年終工作總結(jié)篇十五
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。xx年初，市旅游局針對我市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀，制定措施，細(xì)化任務(wù)，建立了由一把手牽頭、分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、科室具體落實的工作機(jī)制，并定期督查各項工作進(jìn)展情況，全力確保鄉(xiāng)村旅游加快發(fā)展、順利推進(jìn)。
（二)實施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加快鄉(xiāng)村旅游提檔升級。開展星級農(nóng)家樂申報工作。結(jié)合四川省星級農(nóng)家樂(鄉(xiāng)村旅游酒店）的評定標(biāo)準(zhǔn)，組織各區(qū)縣、部分農(nóng)家樂業(yè)主開展培訓(xùn)活動，并積極配合各區(qū)縣旅游水平。針對從事鄉(xiāng)村旅游的管理人員和從業(yè)人員管理水平和服務(wù)水平不高及自身綜合素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀。我市堅持以“農(nóng)村勞動力素質(zhì)培訓(xùn)工程”為抓手，積極培養(yǎng)一批具備現(xiàn)代經(jīng)營、管理、服務(wù)和營銷知識的鄉(xiāng)村旅游業(yè)從業(yè)人員，穩(wěn)步提升鄉(xiāng)村旅游的服務(wù)水平。形成定期召開鄉(xiāng)村旅游實用人才培訓(xùn)專題例會機(jī)制，并通過實地調(diào)研，明確培訓(xùn)重點，有針對性地制定培訓(xùn)內(nèi)容和實施方案。xx年，全市舉辦近10期鄉(xiāng)村旅游實用人才培訓(xùn)班，分期、分批、分層次培訓(xùn)鄉(xiāng)村旅游行政管理人員、經(jīng)營業(yè)主及服務(wù)人員，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)3500余人，并向?qū)W員免費贈送了培訓(xùn)資料和光碟四千余套。通過采取專家授課、實地考察、觀摩學(xué)習(xí)、座談交流等方式開展培訓(xùn)活動，逐步形成了上下聯(lián)動的`良好局面。
（三）建立鄉(xiāng)村旅游統(tǒng)計體系。市旅游局為科學(xué)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游初步建立了鄉(xiāng)村旅游統(tǒng)計體系，形成了統(tǒng)計制度。一是每個季度、黃金周、小長假等時段，各經(jīng)營戶向市旅游局上報接待人數(shù)、旅游收入等相關(guān)數(shù)據(jù)；二是組織統(tǒng)計工作培訓(xùn)。市旅游局組織從事鄉(xiāng)村旅游的管理人員開展統(tǒng)計工作專題培訓(xùn)，建立了鄉(xiāng)村旅游統(tǒng)計隊伍；三是市旅游局針對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為發(fā)展鄉(xiāng)村旅游提出合理化建議和工作思路。
我市堅持創(chuàng)新工作思路和工作方法，采取以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展，以高水準(zhǔn)、高質(zhì)量打造品牌，不斷促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游上檔升級。全市各區(qū)縣依托鄉(xiāng)村旅游資源和環(huán)境，在發(fā)展過程中逐步形成了三種主要特點：一是點多面廣、內(nèi)涵豐富。根據(jù)我市鄉(xiāng)村旅游資源特點，結(jié)合社會主義新農(nóng)村建設(shè)，重點打造七大類型的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品，即城市依托型、景區(qū)依托型、特色資源型鄉(xiāng)、交通服務(wù)型鄉(xiāng)、農(nóng)業(yè)觀光型、山村度假型、采摘體驗型等，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)體系已基本建立；二是節(jié)慶活動精彩紛呈。全市已將桃花節(jié)、鄉(xiāng)村旅游節(jié)、鄉(xiāng)村美食節(jié)、梨花節(jié)、荷花節(jié)等節(jié)慶活動常態(tài)化，并逐步打造成特色品牌；三是地方特色產(chǎn)品迅速發(fā)展。市旅游局配合各級黨委政府和農(nóng)辦、旅游部門根據(jù)各地資源的特色，指導(dǎo)業(yè)主們開發(fā)了鄉(xiāng)村土特旅游商品。在我市第二屆旅游商品大賽上，共有200余件作品參賽，包括手工藝品、書畫作品、繡品、炭雕、瓷器、特產(chǎn)組合包裝、休閑食品、酒類、食用油脂和地方農(nóng)產(chǎn)品等。
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，堅持政府主導(dǎo)。
繼續(xù)堅持政府主導(dǎo)型戰(zhàn)略，加強(qiáng)政府引導(dǎo)、指導(dǎo)扶持力度。充分用足、用好新農(nóng)村建設(shè)的優(yōu)惠政策，打捆使用各項惠農(nóng)資金，讓新農(nóng)村建設(shè)的政策惠及到鄉(xiāng)村旅游。
（二）挖掘內(nèi)涵，發(fā)展地方文化特色旅游產(chǎn)品。
堅持始終堅持文化與旅游相結(jié)合的原則，挖掘鄉(xiāng)村文化內(nèi)涵，豐富鄉(xiāng)村旅游內(nèi)容。著力打造競爭力強(qiáng)、生命力強(qiáng)、吸引力強(qiáng)的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品，塑造特色鄉(xiāng)村旅游品牌。
旅行社導(dǎo)游部年終工作總結(jié)篇十六
金豬傲霜辭舊歲，玉鼠踏雪迎新春。送走了滿載收獲的2007年，迎來了嶄新的2008年，當(dāng)重新梳理逝去的歲月時，我們自豪地發(fā)現(xiàn)，2007年對于xxx旅行社來說是一個收獲成功、收獲喜悅、收獲希望的豐收之年。過去的一年里，xxx旅行社在xx集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市、區(qū)兩級政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績，為xx的旅游事業(yè)和集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。歲末年初，我們對xxx旅行社一年來的工作做以總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，為xxx旅行社2008年的工作打下良好基礎(chǔ)：
為提高xxx旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了xx學(xué)院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量。4月份xxx旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請xx學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo)，為北山講解員培訓(xùn)史實知識、導(dǎo)游技巧，使北山的講解實力大大增強(qiáng)，為旅游旺季的到來做好了準(zhǔn)備。在旅游旺季期間，由于北山講解人員少，游客多，講解員十分辛苦，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也為北山保證客源做出了一定貢獻(xiàn)。同時北山作為xxx的一個窗口，展現(xiàn)了xxx人的熱情、淳樸，為xx樹立了良好的對外形象。
2007年，xxx旅行社為了拓展旅游客源市場，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿Γe極配合市區(qū)兩級旅游管理部門的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的旅游管理經(jīng)驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在10月份派人參加了在北京舉辦的國內(nèi)旅游交易會，學(xué)到了國內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗，同時也擴(kuò)大了我旅行社的對外影響力，樹立了xxx旅行社良好的社會形象，范文寫作廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅游收入，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
根據(jù)公司部署，今年年初對旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整，新上任的班子根據(jù)旅行社人員少、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來彌補(bǔ)不足，建立了講解員崗位責(zé)任制，講解員培訓(xùn)制度，并在年初聘請xx學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的力量。這些人員通過培訓(xùn)和實際接待，大大提高了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件。同時還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng)，如：遇到緊急情況時的應(yīng)急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
侵華日軍xxx要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對xx旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況，2007年旅行社加強(qiáng)了對侵華日軍xxx要塞遺址的開發(fā)和管理工作，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建，開發(fā)多處廢墟遺址，鋪修環(huán)行路2000余米，同時也對講解人員進(jìn)行了重點培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室管理人員對景區(qū)加強(qiáng)管理，按上級部門的管理要求，對管理人員、解說人員、保衛(wèi)人員從各方面進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化，在多次的接待、講解中，受到了國內(nèi)外友人、有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的多次好評，提高了xx旅游城市的知名度。我們在開展旅游業(yè)，擴(kuò)大知名度的前提下，更注重社會效益，一年內(nèi)免費接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團(tuán)隊、部隊官兵多次，為有關(guān)部門進(jìn)行愛國主義教育提供了基地。保證了侵華日軍xxx要塞遺址的日常接待工作，而且為2007年xxx年和九一八活動提供了教育基地，做出了提出貢獻(xiàn)，截止年底，侵華日軍xxx要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次，景區(qū)收入8萬多元。
總之，xxx旅行社在2007年里，內(nèi)抓管理，強(qiáng)化服務(wù)，外樹形象、外抓效益，超額完成了年初預(yù)定的目標(biāo)，取得了一定的成績，但也存在一些不足。在新的一年里，在市、區(qū)兩級管理部門的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)下、在集團(tuán)公司的支持下，xxx旅行社全體員工將更加努力工作，以更加飽滿的熱情，為企業(yè)再創(chuàng)佳績。為發(fā)展xx旅游事業(yè)做出我們新的貢獻(xiàn)。
旅行社導(dǎo)游部年終工作總結(jié)篇十七
》供大家參考，希望對大家有所幫助?。?！
2013年就要過去了，下面我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn)，對于今年的個人工作情況和公司的經(jīng)營管理以及未來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法。
作為公司導(dǎo)游部的一份子，在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的臺階，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個不平凡的2013年，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實踐當(dāng)中取得了個人的工作上的突破和成長，這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當(dāng)然面對工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇于開拓。
創(chuàng)新。
發(fā)揮全體同事的聰明智慧才能解決工作當(dāng)中的一些疑難和不必要的困擾回顧2013年是不平凡的一年是充滿希望的一年也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年作為個人來說我總結(jié)了一年來個人業(yè)務(wù)的詳細(xì)情況出差共計12次參與大小會議共計8次帶團(tuán)共計3次接待1次。希望自己在新的一年里工作順利能夠有更多的機(jī)會參與到公司的各個大小會議旅游接待當(dāng)中去為公司盡自己的一份力量。
對于公司的經(jīng)營管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán)，我僅就作為一名新員工，對于公司一年來的情況，發(fā)表一下個人的感受和想法，我覺得2012年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果，公司的經(jīng)濟(jì)效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢，尤其是在2013年的七月至九月公司的運營情況較為順利，并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來，公司的運營良好，但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面，存在的問題還是比較大的，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊懀热绯鋈マk會遇到資金不足的問題，因為資金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾，工資不能按時發(fā)放的問題，我覺得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決，切實維護(hù)和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便。再一個我覺得公司應(yīng)該明確劃分每個人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍，做到權(quán)責(zé)分明，有理有據(jù)，避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的認(rèn)識和個人的感受，僅作個人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權(quán)歸個人。
創(chuàng)新。
性，為公司添磚加瓦，并且為自己爭取到更多的薪資，和待遇，最后希望自己工作順利，萬事順心，也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)，新年新氣象，年年發(fā)大財。
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