有效的方案應(yīng)該有明確的目標(biāo)和可操作的步驟。方案要考慮時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、人力等資源的限制。在制定方案時(shí)，我們可以參考相關(guān)的市場(chǎng)數(shù)據(jù)和調(diào)研報(bào)告。
銷售售后服務(wù)方案優(yōu)選篇一
售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。良好的售后服務(wù)不僅僅能為企業(yè)贏得市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且通過(guò)售后服務(wù)的實(shí)施能夠使企業(yè)獲得來(lái)自市場(chǎng)的最新信息，促使企業(yè)更好地改善產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)始終處在競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略帶給決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案：
1、安裝調(diào)試服務(wù)。
(2)我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件；
(3)我公司帶給技術(shù)培訓(xùn)；
(4)我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。
(5)產(chǎn)品到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點(diǎn)，檢查產(chǎn)品。
(6)所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。
(7)服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品的使用、注意事項(xiàng)，服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演示解說(shuō)；客戶對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，服務(wù)人員給予一一解答。
銷售售后服務(wù)方案優(yōu)選篇二
活動(dòng)背景：鑒于我店在進(jìn)廠臺(tái)次過(guò)少的原因，且不是特別穩(wěn)定!如何在進(jìn)廠相對(duì)較少的情況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢?我們是否可以嘗試?yán)蒙祥T促銷讓售后維修產(chǎn)值邁上一個(gè)新臺(tái)階呢!
一.活動(dòng)主題:。
春季有約，讓您用車無(wú)憂.物有所值。
二.活動(dòng)目的：
1.提升售后的產(chǎn)值和進(jìn)廠臺(tái)次，帶動(dòng)增加售后附帶維修產(chǎn)值。
2.刺激客戶消費(fèi)欲望，
3.提升客戶忠誠(chéng)度及歸屬感。
4.提高售后維修市場(chǎng)影響力。
5.提高進(jìn)廠臺(tái)次，增加有效基盤客戶(整理并詳細(xì)登記入廠客戶信。
息，為以后的售后營(yíng)銷作鋪墊)。
三.活動(dòng)時(shí)間:。
4月15日-4月18日。
四.活動(dòng)對(duì)象：
所有jeep系列。
五.活動(dòng)內(nèi)容：
a.更換機(jī)油，機(jī)油格工時(shí)費(fèi)不打折。要有超值的活動(dòng)。
b.尊享全車電腦免費(fèi)深度檢測(cè)一次。
六.活動(dòng)安排:。
1.客服部負(fù)責(zé)整理相關(guān)客戶資料群活動(dòng)邀約短信(自編)。
2.市場(chǎng)部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)制作相關(guān)橫幅;易拉寶;立牌等宣傳單張資料。
七.活動(dòng)實(shí)施：
1.配件部：負(fù)責(zé)相關(guān)配件的備貨。
2.前臺(tái)接待人員在詳細(xì)了解活動(dòng)方案后，做好客戶的溝通解釋工作，
合理完成任務(wù)，避免客戶投訴.
3.后續(xù)活動(dòng)效果總結(jié)及客戶資料完善整理。
現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺(tái)左右。知道的在55臺(tái)，電話聯(lián)系同意維修保養(yǎng)的在40臺(tái)左右。其中有對(duì)會(huì)員感興趣的有部分人員，沒有聯(lián)系上的在跟進(jìn)中。
其他附帶價(jià)值暫時(shí)無(wú)法評(píng)估!
售后前臺(tái)客戶經(jīng)理。
王建濤。
銷售售后服務(wù)方案優(yōu)選篇三
二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)銷售機(jī)制。開拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的銷售體制，重新制訂完善20__年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，銷售代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度銷售任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核銷售代表。督促銷售代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和-諧、積極的工作團(tuán)體。
三、熱情接待，服務(wù)周到接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，全天侯服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。
四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門密切配合，根據(jù)賓客的需求，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造效益。
加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。
銷售售后服務(wù)方案優(yōu)選篇四
一、本公司生產(chǎn)的專用汽車將實(shí)施終身服務(wù)。三包期間內(nèi)改造部分出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，免費(fèi)修理。三包期后發(fā)生的問(wèn)題，本公司首先組織修理，根據(jù)情況征收成本。
二、用戶在遵守專車使用說(shuō)明書正常使用的前提下，在三包期內(nèi)專車裝修部分因公司制造原因造成損壞無(wú)法正常工作時(shí)，經(jīng)售后服務(wù)中心鑒定確認(rèn)，并給予保修或賠償。
三、三包期限:公司發(fā)車日起一年(國(guó)產(chǎn)液壓系統(tǒng)氣缸泵閥保6個(gè)月，進(jìn)口液壓系統(tǒng)缸泵閥保證1年)。
四、專用改造部分的各種消耗品、消耗品，如燈泡、玻璃、橡膠制品、各種電器儀表、傳感器等不屬于保證范圍的不符合使用說(shuō)明書的要求，非正常使用車輛，不定期更換潤(rùn)滑油損壞的部件等不屬于保證范圍。
五、用戶應(yīng)對(duì)車輛及其改裝部位進(jìn)行日常維護(hù)、維護(hù)和常見故障排除，使車輛保持良好的車況和專用功能正常使用。
六、我公司擁有技術(shù)過(guò)硬、反應(yīng)迅速的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開設(shè)24小時(shí)服務(wù)熱線，收到用戶信息后4小時(shí)內(nèi)回復(fù)，省內(nèi)24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，省外72小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)輕微故障保證4小時(shí)內(nèi)解決，一般故障保證10小時(shí)內(nèi)解決，對(duì)重大故障，24小時(shí)內(nèi)提供明確的解決方案，及時(shí)徹底解決。
銷售售后服務(wù)方案優(yōu)選篇五
為了加強(qiáng)公司產(chǎn)品三包服務(wù)工作，明確銷售部、技術(shù)部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的職責(zé)分工，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，樹立公司良好的市場(chǎng)形象，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品維修、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)，根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理需要和產(chǎn)品特點(diǎn)制定本方案。
該方法適用于公司承擔(dān)產(chǎn)品售后服務(wù)責(zé)任的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》，希望嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議，與公司長(zhǎng)期合作，維護(hù)公司形象和消費(fèi)者權(quán)益，共同發(fā)展的經(jīng)銷商。
銷售分公司是三包服務(wù)的管理部門，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門，經(jīng)銷商和營(yíng)業(yè)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門和人員。
1、經(jīng)銷商和銷售人員負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù)，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)整常態(tài)機(jī)械故障修理、處理技術(shù)咨詢履行三包相關(guān)手續(xù)。
2、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)非常狀態(tài)的機(jī)械故障修理，負(fù)責(zé)三包件的鑒定、更換、審查的產(chǎn)品故障原因的分析和總結(jié)。
3、銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外協(xié)購(gòu)買產(chǎn)品的三包服務(wù)，催促、清理三包舊產(chǎn)品和庫(kù)存積壓產(chǎn)品。
(1)公司的三包要求。
1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作中，三包維修的難度系數(shù)分別由銷售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶(用戶)意見收集、投訴受理、退貨交換、三包修理任務(wù)轉(zhuǎn)移安排等工作。
2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》，詳細(xì)記錄電話、來(lái)信、訪問(wèn)和事故處理結(jié)果。
3、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)實(shí)力定期對(duì)經(jīng)銷商開展產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)和使用技能指導(dǎo)和培訓(xùn)，協(xié)助經(jīng)銷商組建維護(hù)保養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，提升維護(hù)保養(yǎng)技能和水準(zhǔn)，加快三包維護(hù)保養(yǎng)速率。
(二)經(jīng)銷商三包要求。
1、經(jīng)銷商零部件的提貨全部用現(xiàn)金結(jié)算，付款。到貨后，經(jīng)銷商在銷售發(fā)貨清單上簽字蓋章，返回公司。
2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須填寫產(chǎn)品三包卡。產(chǎn)品銷售在20天內(nèi)將三包卡、客戶信息返回公司。否則，公司技術(shù)部不認(rèn)定經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品的三包服務(wù)。
3、經(jīng)銷商不得超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外承諾。否則，公司不負(fù)責(zé)任，不負(fù)責(zé)用戶和經(jīng)銷商的特殊、事故或間接損失。
4、經(jīng)銷商應(yīng)積極向用戶說(shuō)明公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策。公司不承擔(dān)非產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問(wèn)題造成的故障或損壞。
5、對(duì)超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維護(hù)，可實(shí)行有償服務(wù)，人員和時(shí)間安排按正常售后服務(wù)程序處理，有償服務(wù)費(fèi)由維護(hù)人員的旅行費(fèi)、工資構(gòu)成，嚴(yán)禁漲價(jià)，損害用戶利益和公司形象。
6、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細(xì)記錄電話、來(lái)信、訪問(wèn)、事故處理結(jié)果。接受公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)，或者自己接受售后服務(wù)任務(wù)后，必須在2小時(shí)內(nèi)安排，通知用戶，同時(shí)向公司技術(shù)部報(bào)告，不允許將3包用戶直接推向公司。
7、經(jīng)銷商應(yīng)按公司要求在銷售前30天提出零件儲(chǔ)備計(jì)劃，購(gòu)買足夠的三包零件和易損零件，拒絕合作，三包不及時(shí)者，責(zé)任由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。
8、經(jīng)銷商按公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)異的，給予一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。虛假或售后服務(wù)存在嚴(yán)重問(wèn)題，影響公司形象的，按照《____________機(jī)械有限公司經(jīng)銷商分類和銷售報(bào)酬、市場(chǎng)支持管理方法》的規(guī)定降級(jí)。
9、經(jīng)銷商庫(kù)存產(chǎn)品返回工廠:產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問(wèn)題的退貨，公司承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的經(jīng)銷商分解產(chǎn)品的退貨，經(jīng)銷商承擔(dān)所有運(yùn)費(fèi)和恢復(fù)產(chǎn)品的時(shí)間費(fèi)用，其他不能銷售產(chǎn)品的退貨由經(jīng)銷商承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的兩個(gè)工作期結(jié)束，產(chǎn)品不能銷售也不退貨的，公司認(rèn)為經(jīng)銷商已經(jīng)銷售了。
1、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后，應(yīng)初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，并按質(zhì)量問(wèn)題程度和分工轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員辦理。一般來(lái)說(shuō)，三包服務(wù)將在2小時(shí)內(nèi)安排，緊急事件應(yīng)及時(shí)報(bào)告并安排。接待過(guò)程不應(yīng)忽視客戶。
2、銷售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)拆卸轉(zhuǎn)發(fā)給有關(guān)部門和有關(guān)工作人員后，公司各部門和經(jīng)銷商應(yīng)在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)發(fā)的售后服務(wù)任務(wù)后2小時(shí)進(jìn)行具體安排。銷售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)發(fā)各部門任務(wù)后4小時(shí)內(nèi)督促檢查各部門執(zhí)行情況。檢查發(fā)現(xiàn)未執(zhí)行的，應(yīng)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，按有關(guān)規(guī)定處理負(fù)責(zé)人。
4、業(yè)務(wù)員和公司派遣的維修人員在實(shí)施三包服務(wù)時(shí)，也必須填寫三包維修記錄，由服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，與更換的舊零件一起返回公司，由銷售分公司負(fù)責(zé)接受，通知技術(shù)部檢查鑒定，銷售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊零件和不可利用的廢零件交給保管設(shè)置指定倉(cāng)庫(kù)。銷售分公司負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。
銷售售后服務(wù)方案優(yōu)選篇六
陽(yáng)光服飾自__年“五一”開業(yè)以來(lái)，員工們團(tuán)結(jié)一心，合作共處，在大家的共同努力下，在不到9個(gè)月的時(shí)間里，營(yíng)業(yè)額達(dá)到近600萬(wàn)元，涌現(xiàn)出許多有經(jīng)驗(yàn)、有實(shí)力、積極配合商場(chǎng)管理的優(yōu)秀商戶。過(guò)去的一年，我們把顧客的利益和商戶的利益放在第一位，抓管理，抓創(chuàng)新，抓質(zhì)量，抓市場(chǎng)，抓效益。目前，陽(yáng)光服飾已成為垣曲縣最具知名度、客流量最多、效益比較好的服裝商場(chǎng)。
一、完善各種管理制度。
商場(chǎng)各種規(guī)章制度雖然齊全、明細(xì)，但在實(shí)際的管理操作中難免出現(xiàn)一些漏洞，給管理帶來(lái)了極大的不便，所以我們應(yīng)將各種制度進(jìn)行進(jìn)一步的完善。
1、完善商戶的合同。
(1)一年內(nèi)不準(zhǔn)私自將商鋪轉(zhuǎn)讓他人;。
(2)不準(zhǔn)私自空柜，影響商場(chǎng)的營(yíng)業(yè);。
(3)自愿退場(chǎng)的如在三個(gè)月以內(nèi)把合同保證金作為違約金。其余柜臺(tái)費(fèi)兩個(gè)月以后退還。如在三個(gè)月以后自愿退出的，合同保證金作為違約金，其余柜臺(tái)費(fèi)不予退還。
(4)二次裝修自愿退場(chǎng)的一律不得向商場(chǎng)或后入駐的商戶索要二次裝修費(fèi)。
2、完善供貨商管理制度。
針對(duì)平時(shí)管理中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，對(duì)鞋區(qū)和服裝區(qū)規(guī)定以下管理制度。
服裝區(qū)每周檢查至少一次磁扣，少一個(gè)磁扣罰款10元。鞋區(qū)檢查庫(kù)存與實(shí)際的數(shù)量是否相符，多與少都要有明確的處罰制度。檢查與處罰制度將減少商戶在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的各種漏洞。
3、完善售后服務(wù)制度。
在把顧客的利益放在第一位的前提下，希望供貨商在最短時(shí)間內(nèi)把售后問(wèn)題處理好。否則，如果交到辦公室，值班經(jīng)理直接按小票上的處理，不用經(jīng)供貨商同意。
4、后門管理方面的問(wèn)題。
出于商場(chǎng)消防安全考慮，商場(chǎng)營(yíng)業(yè)期間后門不能關(guān)閉。給后門管理帶來(lái)很大難度。個(gè)別商戶私自從后門外出，出現(xiàn)了管理上的漏洞，建議在后門安裝報(bào)警器以方便管理。
二、對(duì)商戶進(jìn)行摸底，調(diào)整理優(yōu)化柜組。
在過(guò)去的管理中，出現(xiàn)了許多有經(jīng)驗(yàn)有經(jīng)濟(jì)實(shí)力能很好配合商場(chǎng)管理的優(yōu)秀商戶，也出現(xiàn)了一些業(yè)績(jī)差私自銷售不配合商場(chǎng)管理，既沒有經(jīng)驗(yàn)又沒有積極性，擾亂商場(chǎng)的商戶。所以對(duì)商戶要進(jìn)行詳細(xì)的摸底，重新調(diào)整柜組，優(yōu)化商場(chǎng)管理模式。鞋區(qū)，如童裝區(qū)，a7、a-1、b-3，b4要求增加商區(qū)面積，商場(chǎng)應(yīng)大力支持這些優(yōu)秀商戶，對(duì)業(yè)績(jī)差不配合商場(chǎng)管理的商戶應(yīng)勸其退出商場(chǎng)。
三、招商優(yōu)秀商戶，招聘優(yōu)秀管理者、員工。
商場(chǎng)柜組調(diào)整后勢(shì)必出現(xiàn)空柜組，招商時(shí)要優(yōu)先發(fā)展有市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，有一定實(shí)力的商戶充實(shí)商場(chǎng)。同時(shí)招聘優(yōu)秀的業(yè)務(wù)主管、收銀員，加強(qiáng)商場(chǎng)管理。
四、改進(jìn)員工工作作風(fēng)。
為了加強(qiáng)員工的管理理念和工作作風(fēng)，要加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增加外出學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)，定期開會(huì)提高員工的工作積極性和工作熱情，要商場(chǎng)員工以身作則，盡職盡責(zé)。
1、管理層。
通過(guò)外出交流、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自我充電等形式，提升管理理念，改進(jìn)管理方法，提高工作效率。
2、收銀員的工作要求。
加強(qiáng)解磁管理力度，如發(fā)現(xiàn)商戶有私自到收銀臺(tái)銷磁的每次罰收銀員工10元，平時(shí)只留一個(gè)消磁器給收銀員，其余消磁器由會(huì)計(jì)鎖起來(lái)管理，如有退場(chǎng)商品，下午六點(diǎn)以后由值班經(jīng)理親自消磁。
3、安全、衛(wèi)生方面。
通過(guò)學(xué)習(xí)提高管理理念和認(rèn)識(shí)改進(jìn)以前工作中的問(wèn)題，以身作則，保證商場(chǎng)的安全、衛(wèi)生整潔。
在不到一年的時(shí)間里，商場(chǎng)有業(yè)績(jī)也有許多需要改進(jìn)的地方，特別是目前垣曲在原有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上出現(xiàn)了許多服裝超市等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，給我們商場(chǎng)了工作上的壓力，同時(shí)也帶來(lái)了動(dòng)力，要想在垣曲贏得市場(chǎng)，獲得最好的效益有相當(dāng)大的難度，我們相信有老總先進(jìn)的管理理念，有商場(chǎng)員工的大力配合，我們團(tuán)結(jié)一心，將陽(yáng)光服飾打造成全縣最具潛力、最有知名度、最能賺錢的服裝商場(chǎng)。
銷售售后服務(wù)方案優(yōu)選篇七
2、及時(shí)為客戶解決在消費(fèi)產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提高客戶滿意度。
3、塑造公司品牌，維護(hù)客戶忠誠(chéng)1．掌握售后服務(wù)的基本理論知識(shí)。
4、熟悉國(guó)家售后服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)。
5、掌握服務(wù)的方法、技巧、禮儀等1．明確售后服務(wù)目標(biāo)。
1、分析客戶需求。
5、執(zhí)行效果評(píng)價(jià)。
客戶服務(wù)部定期向售后服務(wù)人員、客戶等收集售后服務(wù)執(zhí)行效果信息，
銷售售后服務(wù)方案優(yōu)選篇八
1、工程進(jìn)入保修期內(nèi)，呼叫部門接到客戶要求修理電話后，呼叫部門首先要檢查卷子，確定客戶是否在保修期內(nèi)反映問(wèn)題，確認(rèn)無(wú)誤后，立即填寫修理反饋書發(fā)給工程部，修理反饋書必須填寫修理所有者的姓名、電話、地址、內(nèi)容和所有者的要求。
2、工程部接到修理任務(wù)，工程部經(jīng)理必須先檢查復(fù)印件再確定，自己去現(xiàn)場(chǎng)看真實(shí)情況，確定材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問(wèn)題、公司施工的原因還是客戶方面的其他原因。
3、如果是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問(wèn)題，立即通知材料供應(yīng)商，安排服務(wù)人員在約定的時(shí)間訪問(wèn)服務(wù)。
4、如果是客戶本身的原因，向客戶說(shuō)明清楚，提出合作方案，幫助客戶一起解決問(wèn)題。
5、公司施工質(zhì)量原因的，應(yīng)確定修理項(xiàng)目和工程量，檢查修理項(xiàng)目和工程量與原合同預(yù)算書和增減項(xiàng)目的工程變更談判書，采用數(shù)碼相機(jī)照相科學(xué)調(diào)查，確定修理項(xiàng)目和工程量后，認(rèn)真詳細(xì)填寫修理服務(wù)書，明確修理項(xiàng)目、工程量、各修理項(xiàng)目的處理方法和工程費(fèi)用，經(jīng)工程部經(jīng)理核實(shí)后報(bào)告經(jīng)營(yíng)。
6、安排施工隊(duì)進(jìn)行維修服務(wù)，24小時(shí)內(nèi)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，認(rèn)真維修。
1、所有維修工程師在進(jìn)行維修工程時(shí)，必須穿公司統(tǒng)一制作的工作服，不得損壞。
2、維修隊(duì)員必須佩戴本人的品牌，所有工具都必須放在工具箱里。
3、維修隊(duì)在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，所有施工人員都應(yīng)該談?wù)撨@個(gè)規(guī)范，進(jìn)入住宅區(qū)后要注意表現(xiàn)公司形象，走路要整齊。
4、進(jìn)入走廊后，不要大聲喧鬧，敲門停三次，按門鈴?fù)Ｒ淮巍?/p>
5、禮貌地回答客戶的問(wèn)題，積極出示證明書，證明身份，可以證明預(yù)約時(shí)間和電話。
6、進(jìn)入門后，在大門處脫鞋或用鞋套。
7、入戶后，首先要有禮貌地向客戶提供保證書如果客戶找不到，以竣工時(shí)間為保證開始時(shí)間，計(jì)算保證期限，超過(guò)保證期限，禮貌地向客戶說(shuō)明，需要成本修理。
8.維護(hù)人員不得因任何原因使用或要求客戶購(gòu)買維護(hù)工具或維護(hù)材料。(成功)。
9、本修理可要求客戶購(gòu)買修理材料)。
10、請(qǐng)客戶進(jìn)行相應(yīng)的復(fù)蓋保護(hù)，保護(hù)客戶的地板等，避免污染。
11、在保修工程中，使用客戶的電話、廁所等設(shè)施，必須事先得到客戶的同意，使用。
12、完成后，必須恢復(fù)原狀，恢復(fù)原狀。
13、維護(hù)結(jié)束后，應(yīng)清理所有垃圾、剩馀材料等。
14.向客戶說(shuō)明修理后的使用注意事項(xiàng)后離開。離開時(shí)，不要在小區(qū)里游蕩。
15、和來(lái)的時(shí)候一樣，要注意公司形象的離開。
銷售售后服務(wù)方案優(yōu)選篇九
為保*工程在施工完成后達(dá)到建設(shè)單位對(duì)工程質(zhì)量、及工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的達(dá)到工程的建設(shè)目的，滿足建設(shè)單位要求，我公司就工程質(zhì)量保修向建設(shè)單位做如下送重承諾：
1保修期內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目。
保修服務(wù)范圍。
1）保修的內(nèi)容按建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及《工程施工總承包合同》、《工程質(zhì)量保修書》中的規(guī)定執(zhí)行。
2)對(duì)于工程承包范圍內(nèi)的施工項(xiàng)目，
工程實(shí)體損壞，我公司將無(wú)條件進(jìn)行保修。
3）由于工程設(shè)計(jì)、社會(huì)人為因素、或因*供主材質(zhì)量問(wèn)題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質(zhì)量保修期限的問(wèn)題，我公司按照業(yè)主認(rèn)可的工程技術(shù)維修方案及費(fèi)用進(jìn)行修復(fù)處理。
4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風(fēng)等原因?qū)こ淘斐傻钠茐?，與業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)辦法，并按照相關(guān)規(guī)定確定施工單位與建設(shè)單位的承擔(dān)范圍。
保修期限。
根據(jù)工程*質(zhì)并嚴(yán)格遵守工程施工合同及保修書中的規(guī)定，確定工程質(zhì)量保修期限，并根據(jù)工程《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》中規(guī)定執(zhí)行。
1）地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文體規(guī)定的該工程的合理使用50年。
2）屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。
3）電氣系統(tǒng)，給排水管道，設(shè)備安裝為2年。
銷售售后服務(wù)方案優(yōu)選篇十
(一)故障換機(jī)要求：
1.機(jī)器詳細(xì)的故障信息。
3.有帶與開箱機(jī)相符并完整的ta碼(即完整的imei貼)保修卡全聯(lián)。
各品牌開箱換機(jī)必需明細(xì)。
(二)十五天換機(jī)要求：
1.保修卡原件。(出示未經(jīng)涂改且填寫完整的保修卡原件)。
2.購(gòu)機(jī)*(*章與*號(hào)碼必須清晰，需注明手機(jī)型號(hào)和imei號(hào))。
3.保修卡與*日期必需一致，且不超過(guò)15天，保修卡與*章的單位名稱必須一致
銷售售后服務(wù)方案優(yōu)選篇十一
為了能讓消費(fèi)者直接的了解自己的產(chǎn)品和公司的真誠(chéng)，熱情和服務(wù)，創(chuàng)建有特色的屬于自己的快餐店。從而拉近與消費(fèi)者的距離，做到全方位的放心服務(wù)。使永達(dá)放心雞的`商品融入生活，進(jìn)而達(dá)到品牌的升值，銷售量的提升和大的市場(chǎng)占有率。
宏觀環(huán)境分析。
在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，公司對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，以商超、連鎖專賣、快餐企業(yè)、速凍產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)為主渠道，通過(guò)直營(yíng)和分銷進(jìn)行精耕細(xì)作，實(shí)施“渠道下沉、直控終端”的終端營(yíng)銷戰(zhàn)略。在全國(guó)中心城市開發(fā)分銷商，由其負(fù)責(zé)商超、集貿(mào)市場(chǎng)的批零、團(tuán)購(gòu)。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)覆蓋30個(gè)?。ㄊ校瑩碛?30多家分銷商、5000多個(gè)終端售點(diǎn)。同時(shí)，也是麥當(dāng)勞、肯德基長(zhǎng)期的主要供應(yīng)商。
在國(guó)際市場(chǎng)，產(chǎn)品主要出口到日本、南非、中東、東南亞、香港等十個(gè)國(guó)家和地區(qū)。具有高品位、高價(jià)位的調(diào)理產(chǎn)品主要出口到日本高端市場(chǎng)，目前擁有日本常年合作客戶14家；具有高品位、中價(jià)位的調(diào)理產(chǎn)品主要貼牌出口到香港市場(chǎng)。永達(dá)公司是國(guó)內(nèi)對(duì)日出口禽肉熟食注冊(cè)的35家工廠之一、對(duì)南韓出口生、熟禽肉雙注冊(cè)的8家工廠之一。
目標(biāo)市場(chǎng)分析：
xxx快餐店的消費(fèi)群主要是兒童，學(xué)生和那些追求時(shí)尚，不愿落伍的年輕人，情侶。對(duì)于特殊人群特殊服務(wù)，特殊要求盡自己最大力量滿足。
產(chǎn)品分析：
近年來(lái)，技術(shù)中心先后研發(fā)各類新產(chǎn)品200多種，完成工藝改良項(xiàng)目50多項(xiàng)?！坝肋_(dá)”牌速凍調(diào)理熟食品所用原料肉均源于我司生產(chǎn)的無(wú)藥殘、無(wú)疫病、無(wú)公害清真雞肉，嚴(yán)格按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)不同客戶、不同產(chǎn)品工藝要求組織生產(chǎn)。公司制訂的產(chǎn)品企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，處于國(guó)內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先水平。目前出口、內(nèi)銷產(chǎn)品分別有四大系列80多個(gè)品種、五大系列130多個(gè)品種，其中20多個(gè)品種已形成拳頭產(chǎn)品。公司先后通過(guò)了haccp、iso9001、iso14001、qs、無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品等國(guó)際國(guó)內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量保證及環(huán)境保護(hù)體系認(rèn)證；公司產(chǎn)品出口先后實(shí)現(xiàn)了對(duì)馬來(lái)西亞、日本、韓國(guó)、智利等國(guó)家的注冊(cè)認(rèn)證。永達(dá)產(chǎn)品暢銷國(guó)內(nèi)30個(gè)省、市、自治區(qū)以及香港特別行政區(qū)，公司是肯德基、麥當(dāng)勞等國(guó)際快餐連鎖企業(yè)的長(zhǎng)期供應(yīng)商，在國(guó)際市場(chǎng)，永達(dá)產(chǎn)品出口到日本、南非、中東、東南亞等十個(gè)國(guó)家和地區(qū)。2006年10月份，公司被國(guó)家列入首批（中西部地區(qū)唯一一家）農(nóng)產(chǎn)品出口免驗(yàn)企業(yè)，標(biāo)志著永達(dá)作為出口企業(yè)已經(jīng)跨入全國(guó)同行業(yè)第一方陣。
競(jìng)爭(zhēng)者分析：
銷售售后服務(wù)方案優(yōu)選篇十二
前言:為哈爾濱啤酒有限公司的其新產(chǎn)品xxx小麥王xxx啤酒，作廣告策劃.力爭(zhēng)提高xxx小麥王xxx在哈爾濱市的知名度和美譽(yù)度，做成明星產(chǎn)品，并像全國(guó)啤酒市場(chǎng)推廣，以下是本公司對(duì)xxx小麥王xxx啤酒的廣告策劃書。
一.市場(chǎng)分析。
(1).營(yíng)銷環(huán)境分析。
1.宏觀環(huán)境分析。
a總體經(jīng)濟(jì)形成。
隨著我國(guó)入世成功，外資對(duì)我國(guó)的投資不斷加大,我國(guó)經(jīng)濟(jì)前途一片大好.我省居民收入較快增長(zhǎng),據(jù)省xxx統(tǒng)計(jì):xx年全國(guó)省人均可支配收入5426元,xx年全省城鄉(xiāng)居民儲(chǔ)蓄存款已達(dá)億元.全省社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)341億元.特別是在哈爾濱市內(nèi),城市正在xxx北擴(kuò)南移xxx,投資在不斷的加大.省內(nèi)企業(yè)效益有所回升.xx年黑龍江省恩格爾系數(shù)為.(日本家庭用于食物支出的占家庭總支出比例,日本職工50年為年為年的為,而我國(guó)城鎮(zhèn)居民81年食物支出占年為)。由此看來(lái)，我省恩格爾系數(shù)相當(dāng)于老牌資本主義國(guó)家的70年代水平.可以看出隨著我省經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,恩格爾系數(shù)還會(huì)有所降低的,全省有60%下崗職工進(jìn)入了再就業(yè)服務(wù)中心,并按時(shí)足額領(lǐng)到基本生活保障金.從總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展看,我省經(jīng)濟(jì)程現(xiàn),高速發(fā)展.
b總體的消費(fèi)態(tài)勢(shì)。
歐洲酒行業(yè)專家研究機(jī)構(gòu)platolgic做了一份全球啤酒的報(bào)告,全球啤酒消費(fèi)至20xx年將超過(guò)1800億.有潛力至20xx年人均啤酒將達(dá)至26%到20xx年亞太地區(qū)啤酒消費(fèi)者將由目前占全球的25%上升為34%自1990年以來(lái),該地區(qū)貿(mào)易上升了11%,而全球僅上升了2%.
我國(guó)啤酒工業(yè)自90年代高速發(fā)展之今,增長(zhǎng)速度開始放慢.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,大中啤酒企業(yè)相互競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)利潤(rùn)下降.據(jù)國(guó)家xxx統(tǒng)計(jì)xx年銷售收入為萬(wàn)元,同比增長(zhǎng),利潤(rùn)為萬(wàn)元,同比增長(zhǎng).而我省xx年為143噸/,xx年啤酒產(chǎn)量為噸/,同比下降為.下降主要原因?yàn)橐恍┐笃放迫缜嗥?百威,金士百,大舉進(jìn)入我省市場(chǎng).現(xiàn)在啤酒市場(chǎng)以從過(guò)去的賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng),人民生活水平不斷在增加,產(chǎn)品種類多種多樣,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈.消費(fèi)者在消費(fèi)商品時(shí)已經(jīng)不在是物質(zhì)上的滿足，而重點(diǎn)是心理上的,消費(fèi)成現(xiàn)多樣化.
c產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策。
國(guó)家早在95期間對(duì)大中啤酒企業(yè)進(jìn)行鼓勵(lì)其發(fā)展,壯大。努力減少啤酒企業(yè)的新建.
d相關(guān)政策,法律背景。
國(guó)家明文規(guī)定所有酒瓶必須為b2瓶,以便減少爆瓶傷人.但對(duì)于使用b2瓶會(huì)使產(chǎn)品成本增高,不利于開擴(kuò)農(nóng)村和遠(yuǎn)銷啤酒。
e市場(chǎng)文化背景。
從酒類看,自古就有xxx南黃北白xxx之說(shuō).而啤酒為大眾化。北方人性格，粗放，豪爽，寬厚，重感情，談?dòng)姓?qǐng)，講豪情。
2.微觀環(huán)境因素。
a市場(chǎng)構(gòu)成。
在哈市市場(chǎng)上以有“青啤，燕京，雪花，金士百，五星，喜力，克羅那，百威，等品牌的啤酒。”
xx年上半年?yáng)|北地區(qū)啤酒銷售冠軍為(青啤，哈爾濱，百威，雪花)摘中國(guó)輕工業(yè)快報(bào)。
在哈市市場(chǎng)上與“小麥王”構(gòu)成威脅的主要有(青啤，雪花)，潛在威脅的有(五星，燕京，金士百)和雀巢咖啡。
b市場(chǎng)構(gòu)成特爭(zhēng)。
在著個(gè)啤酒市場(chǎng)上，季節(jié)性很強(qiáng)，6-9月份銷售很大，還有12-2月份。
哈啤小麥王具有突出特點(diǎn)是它具有親和力，擁有成本優(yōu)勢(shì)。
c營(yíng)銷環(huán)境的規(guī)納和總結(jié)。
優(yōu)勢(shì)：為自身成本，親和力，和以有的市場(chǎng)規(guī)模。
劣勢(shì)：和對(duì)手比，不如青啤強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢(shì)，不如華潤(rùn)的資本優(yōu)勢(shì).
機(jī)會(huì)：哈市的發(fā)展“北擴(kuò)南移”，就業(yè)機(jī)會(huì)的增加。都會(huì)給小麥王帶來(lái)消費(fèi)上的增長(zhǎng)。
威脅：不斷有品牌進(jìn)入哈市啤酒市場(chǎng)，所運(yùn)用的促銷策略，會(huì)帶動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)利潤(rùn)下劃。
二.產(chǎn)品分析1產(chǎn)品特征分析。
小麥王為精選粉質(zhì)高而蛋白質(zhì)低的國(guó)產(chǎn)優(yōu)質(zhì)白皮小麥加工制造的小麥芽為原料。一種低醇，淡色，麥香凸出的淡爽型啤酒。包裝上分(瓶裝500ml保質(zhì)期為240天，聽裝330ml/聽保質(zhì)期為365天。)被譽(yù)為“啤酒中的起泡香檳酒，它的泡沫潔白細(xì)膩，持泡性良好，時(shí)間長(zhǎng)。
2產(chǎn)品質(zhì)量分析。
小麥王，以小麥芽為主要原料(占總原料40%以上)，采用下面發(fā)酵法釀制的啤酒。
3產(chǎn)品價(jià)格。
小麥王在超市價(jià)格為元，酒店價(jià)格為5元，是典型的中檔啤酒。
4生產(chǎn)工藝。
小麥王生產(chǎn)工藝為向下發(fā)酵法。和其它酒類相比尚無(wú)高明之處。
5外觀與包裝。
包裝上沒有什么新意。
6以同類產(chǎn)品作比較。
(1)以小麥王來(lái)說(shuō)在價(jià)格上為元(超市)，在我市還有兩款以小麥為原料的啤酒，青啤的全麥和雙和盛的全麥，他們的價(jià)格分別是元和元。但是他們都是聽裝便局限了他們的市場(chǎng)范圍，只能用于野餐和家用，送禮。而小麥王有兩種包裝顯得非常。小麥王價(jià)格在同類相比之下，比較高，所以必須給，小麥王，注入一種獨(dú)特的文化，以便讓消費(fèi)者接受。
而在包裝上，小麥王以綠色瓶，而相同價(jià)格的金士百則采用了醬色的包裝瓶，它比綠色瓶保鮮性能上要好的多。
小麥王下一個(gè)優(yōu)勢(shì)為，在本地區(qū)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的貨率很高。
以產(chǎn)品的生命周期來(lái)橫量，小麥王處于，導(dǎo)入期和成長(zhǎng)期的過(guò)度階段。
7目標(biāo)市場(chǎng)定位。
小麥王的消費(fèi)群體主要是由中等文化以上(大專.本科)，中等收入以上的社會(huì)價(jià)層，經(jīng)濟(jì)收入交高，社交廣泛，應(yīng)酬交多的這步分時(shí)尚人士組成。這部分人具有許多共同特點(diǎn)，具有交高的生活品位，能較快接受新鮮事物。能促使較多的團(tuán)體消費(fèi)，社會(huì)影響力較大，較年輕。如大多都在25歲—40歲之間。男性占據(jù)主導(dǎo)地位。這些消費(fèi)者張揚(yáng)不乏內(nèi)斂，成功或在成功的邊沿，潮流不失穩(wěn)重。
8品牌形象。
在品牌建設(shè)方面哈啤的歷史悠久。燕京的大眾風(fēng)格。
小麥王為新一代的低醇，淡爽型啤酒應(yīng)該進(jìn)一步的擺脫歷史悠久的來(lái)復(fù)。
產(chǎn)品分析規(guī)納和總結(jié)。
優(yōu)勢(shì)：小麥王的優(yōu)勢(shì)為自身成本優(yōu)勢(shì)。
劣勢(shì)：在啤酒品位上，小麥王不高不低，定位不明確.
機(jī)會(huì)：小麥王屬于新產(chǎn)品，發(fā)展廣闊。
威脅：不斷有新的品牌沖擊，和小麥王缺少新的文化內(nèi)含。
三.消費(fèi)者分析1分析消費(fèi)者總體。
現(xiàn)有消費(fèi)者消費(fèi)本產(chǎn)品的目的是宴會(huì)上制造氣氛和交際等的需要。
2.消費(fèi)者一般在哪些場(chǎng)合范用本產(chǎn)品。
朋友聚會(huì)和生意宴會(huì)上比較多。
3.大多數(shù)消費(fèi)者，在飲酒時(shí)都能以酒為話題，由此看來(lái)我們可以注入很多的故事，提高文化品味。
a適合本產(chǎn)品消費(fèi)群的構(gòu)成。
消費(fèi)群體年齡為：24—40歲.
收入狀況為：1000—3000元/月.
性別：男性多余女性.
文化程度：應(yīng)以中等文化水平(大專，本科)。
購(gòu)買地點(diǎn)：大多數(shù)為酒吧，酒店，娛樂(lè)場(chǎng)所。
購(gòu)買動(dòng)機(jī)：a有一種好奇感，包著嘗一嘗的心理。
b對(duì)于這個(gè)價(jià)置，比較能符合他們的身份。
c本產(chǎn)品的確口味淡爽型符合他們?cè)谘鐣?huì)上的需要。
購(gòu)買數(shù)量：在數(shù)量上一次購(gòu)買并不是很高，但是在購(gòu)買頻率上應(yīng)該為很頻繁。
購(gòu)買時(shí)間：多為中餐和晚宴。
b.現(xiàn)有消費(fèi)者態(tài)度。
1.消費(fèi)者對(duì)本產(chǎn)品認(rèn)識(shí)還比較低。
2.對(duì)本產(chǎn)品的指。
3.名。
4.購(gòu)買程度，
5.并不。
6.是很高，
7.在多數(shù)酒店里，
8.有推銷小姐。
9.對(duì)本產(chǎn)品使用以后，
10.對(duì)其突出的麥芽香和淡爽口味，
11.有較好的評(píng)價(jià)。
四.企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)狀況分析。
1.企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中，
2.所處什么地位。
哈啤年產(chǎn)量以突破100萬(wàn)噸，它是中國(guó)四個(gè)啤酒集團(tuán)之一。其他為青啤。燕京。華潤(rùn)。
2.企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為：青啤，雪花，百威，金士百，燕京。
3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況，
燕京上講，燕京品牌xx年價(jià)值為55。29億元，燕京啤酒具有很強(qiáng)的地區(qū)性，對(duì)北京一帶市場(chǎng)占有率很高，它的總體戰(zhàn)略為做強(qiáng)，做大。
青啤是全國(guó)啤酒第一品牌，從總體看，青啤優(yōu)勢(shì)為它有強(qiáng)大的品牌，但是它所到之處，收購(gòu)的全是倒閉的小廠，質(zhì)量肯定會(huì)下降。從它總體戰(zhàn)略上講是做大做強(qiáng)。
華潤(rùn)則依托香港總部的大力支持，不斷的收購(gòu)，兼并啤酒企業(yè)，對(duì)哈啤構(gòu)成威脅的，是在吉林省內(nèi)和兼并了得新三星啤酒集團(tuán)。華潤(rùn)戰(zhàn)略也是做大做強(qiáng)，華潤(rùn)核心競(jìng)爭(zhēng)力為是它有強(qiáng)大的資本優(yōu)勢(shì)。
哈啤從總體規(guī)模上不遜色于著3家，但從品牌和資本上顯的底氣不足。哈啤集團(tuán)，在整個(gè)黑龍江省內(nèi)的占有率還是非常高的，就是如何作成全國(guó)性的品牌。
五.企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以往廣告分析具統(tǒng)計(jì)資料xx年1—6月，百威，青島，金威投放廣告量均列在前3臺(tái)，啤酒廠商xx年1—6月pop總投入7438，71萬(wàn)元比去年間猛增75，36萬(wàn)元，平面廣告上的投放品牌達(dá)到212個(gè)?？梢娖矫鎻V告成了啤酒廣告中的一個(gè)新的亮點(diǎn)。
今年6月份啤酒廣告高達(dá)3114，97萬(wàn)元，是去年6月的3倍，眾多啤酒投放的重點(diǎn)為報(bào)紙。
青島啤酒今年將重點(diǎn)布在華南，在中南廣洲和深圳分別投入了60萬(wàn)元。
一廣告定位。
(1)市場(chǎng)定位。
以哈爾濱市為主，以大慶、牡丹江、佳木斯等。逐漸向吉林遼寧地區(qū)推廣。各種活動(dòng)的開展重點(diǎn)為哈爾濱市。
(2)產(chǎn)品預(yù)期定位。
中檔，適合已成功或向往成功的人士。
(3)廣告定位(分，電視、pop和報(bào)紙)。
以求塑造自強(qiáng)、自信、追求成功，永不言敗的男性人格特性。此為電視廣告。在報(bào)紙廣告多以軟文形式出現(xiàn)。pop則體現(xiàn)身份的象征和品味的象征。
(4)廣告對(duì)象定位。
二廣告計(jì)劃。
(1)廣告目標(biāo)。
經(jīng)過(guò)四大媒體的廣告，力爭(zhēng)在半年的時(shí)間內(nèi)，在東北三省消費(fèi)者心目中，初步建立起小麥王的知名度與美譽(yù)度。提升知名度為45%，力爭(zhēng)美譽(yù)度為13%。
(2)廣告手段。
我的做法是：在電視、報(bào)紙、pop、公關(guān)促銷等多種手段。與此同時(shí)注重“臨門一腳”的短期就能見效的終端pop促銷、針對(duì)經(jīng)銷商，以專業(yè)雜志廣告、新聞報(bào)道支持，銷售激勵(lì)為主要手段。
(3)小麥王市場(chǎng)推廣方案(戰(zhàn)略規(guī)劃)。
結(jié)合市場(chǎng)淡旺變化，我做出市場(chǎng)推廣方案。
大致計(jì)劃如下：
市場(chǎng)推廣方案表。
時(shí)間手段。
第一階段：市場(chǎng)預(yù)熱期xx年12月-xx年1月。
第二階段：市場(chǎng)升溫期xx年1-3月。
第三階段：市場(chǎng)熾熱期xx年3-4月。
第四階段：市場(chǎng)降溫期xx年4-6月。
創(chuàng)業(yè)艱辛成功美味一篇。
創(chuàng)業(yè)艱辛成功美味一篇。
提醒一篇。
廣播英雄的渴望。
附推廣計(jì)劃中媒體的選擇。
第一階段：主要宣傳載體為：新晚報(bào)、晨報(bào)、哈爾濱日?qǐng)?bào)、黑龍江法制頻道。
第二階段：主要宣傳載體為：新晚報(bào)、哈爾濱日?qǐng)?bào)、哈爾濱娛樂(lè)頻道。
第三階段：主要宣傳載體為：新晚報(bào)、哈爾濱日?qǐng)?bào)、黑龍江法制頻道、哈爾濱娛樂(lè)頻道。
廣告推廣分期說(shuō)明。
1)市場(chǎng)預(yù)熱期(xx年12月-xx年1月)，主要是吸引對(duì)小麥王的注意，初步樹立產(chǎn)品形象，引導(dǎo)消費(fèi)者了解白皮小麥制成的啤酒。
2)市場(chǎng)升溫期(xx年1-3月)，主要是依*春節(jié)的東風(fēng)，深度引導(dǎo)消費(fèi)者，塑造對(duì)產(chǎn)品的信賴感與好感。
3)市場(chǎng)熾熱期(xx年3-4月)，主要針對(duì)春節(jié)過(guò)后，各公司開業(yè)，加強(qiáng)白領(lǐng)的宣傳，以各種軟性活動(dòng)，在淡季維持產(chǎn)品熱度，為夏季的再次銷售高潮作準(zhǔn)備，樹立完整的產(chǎn)品形象。
4)行銷建議。
為了配合消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)小麥王的造勢(shì)所以必行有以下工作開展：
1)為了進(jìn)一步激勵(lì)酒吧，推廣小麥王，除在酒吧，安放pop外還開展“好酒喝到口，背投拿到手”的公關(guān)促銷活動(dòng)。凡在1-4月間銷出5000瓶小麥王的酒吧，可以得到一臺(tái)東芝9990元背投彩電一臺(tái)。
2)在過(guò)年前，各公司一年結(jié)算之即。舉行〈小麥王--策劃大師討論會(huì)〉，把一些國(guó)內(nèi)知名商界人士如張瑞敏，來(lái)講他的oec管理，請(qǐng)xxx講他從頭再來(lái)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，請(qǐng)柳傳志來(lái)講，他是如何把一個(gè)幾個(gè)人研究所發(fā)展成今天的聯(lián)想。從中吸引東三省知名企業(yè)家和公司主管人員，使他們對(duì)小麥王有一定了解。在該次，活動(dòng)中也能塑造成功人=小麥王的品牌形象。
3)在一些報(bào)紙上登出征集小麥王廣告語(yǔ)，如前10位，可以每人得5000元，這樣可用最底廉的方式，非信息傳播給消費(fèi)者。
4)在春節(jié)期間舉辦“小麥王迎新春放煙火”活動(dòng)。在春節(jié)期間都是和家團(tuán)圓。在江北施放煙火感謝哈市市民對(duì)哈啤的支持。
5)在哈市報(bào)紙上刊登小麥王有獎(jiǎng)問(wèn)卷，以便更多的市民了解小麥王。
6)對(duì)哈市各大酒店，進(jìn)行渠道戰(zhàn)。如分銷商銷量達(dá)1000箱獎(jiǎng)勵(lì)摩托車一臺(tái)。600箱獎(jiǎng)dvd一臺(tái)，400箱獎(jiǎng)“印有小麥王羽絨服”10份。進(jìn)行對(duì)各酒店的激勵(lì)。
三廣告表現(xiàn)。
a電視廣告表現(xiàn)主題：創(chuàng)業(yè)艱辛成功美味。
訴求重點(diǎn)：依據(jù)小麥王獨(dú)特的麥香，來(lái)塑造小麥王獨(dú)特的成功品味。
電視廣告角本a。
創(chuàng)業(yè)堅(jiān)辛成功美味。
攝影地點(diǎn)(場(chǎng)景)畫面語(yǔ)言。
2秒鏡頭切換到文件上《開發(fā)南方市場(chǎng)方案》無(wú)聲。
9秒聶明宇的辦公室三個(gè)年輕人，背對(duì)著觀眾，聶明宇把文件仍到辦公桌上你們是有創(chuàng)勁，是公司里的人才但你們想我把文件送到香港總部，總部在廣州設(shè)分公司，與我們競(jìng)爭(zhēng)怎么辦。
6秒三個(gè)人轉(zhuǎn)身，將文件拋上天，有手撕憤怒的假面具。
2秒字幕創(chuàng)業(yè)艱辛，成功美味，小麥王。
b電視廣告表現(xiàn)主題：主要為提醒，訴求重點(diǎn)應(yīng)是高貴品味。
如將15秒拆成為2次，一次在電視某熱點(diǎn)節(jié)目前放一半，而另一半在節(jié)目后放。
電視廣告角本b，場(chǎng)景在一個(gè)高貴的酒店，服務(wù)員推上了一個(gè)載酒車，內(nèi)裝有五糧液，有小麥王，ox、人頭馬另一個(gè)廣告是在節(jié)目后，場(chǎng)景是客人全到，其中有一個(gè)客人喝的是小麥王。
銷售售后服務(wù)方案優(yōu)選篇十三
激情綻放時(shí)代有愛。
2月14日——2月15日。
在6樓兒童區(qū)一側(cè)開辟出專門區(qū)域，現(xiàn)場(chǎng)麥克于商場(chǎng)廣播室相連，情侶可以通過(guò)情歌對(duì)唱或者真情表白的形式，對(duì)他(她)唱出或者說(shuō)出心里話。并通過(guò)商場(chǎng)廣播即時(shí)播放。同時(shí)為每對(duì)情侶準(zhǔn)備了精美禮品。
2月14日正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，顧客可到6樓促銷服務(wù)臺(tái)免費(fèi)領(lǐng)取玫瑰鮮花一枝(限送300枝)。當(dāng)日現(xiàn)金購(gòu)物滿200元，加送精美巧克力一盒。
提示說(shuō)明：消費(fèi)金額不累計(jì)，單張收銀機(jī)制小票(現(xiàn)金購(gòu)物滿200元)限送一份巧克力，超出部分不在重復(fù)贈(zèng)送。
1、媒體選擇：《**晚報(bào)》。
2、版面規(guī)格：《**晚報(bào)》1/3版套紅。
3、投放日期：2月14日
4、費(fèi)用支出：元。
1、展板2塊：×2，元。
2、門楣2塊：×2，元。
3、平面廣告：元。
4、禮品(玫瑰花、巧克力)由資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)。
5、音響費(fèi)用：元。
6、其他雜項(xiàng)支出：元。
約元(玫瑰花及巧克力費(fèi)用未計(jì)算在內(nèi))。
本檔活動(dòng)，vip卡可以使用折扣功能。
銷售售后服務(wù)方案優(yōu)選篇十四
1、xx電器有限公司成立19周年，為更好的證明了xx的實(shí)力，傳達(dá)xx的經(jīng)營(yíng)理念，提升企業(yè)品牌形象，開展全方位的推廣活動(dòng)勢(shì)在必行。
2、直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好萬(wàn)家利用大量資金(無(wú)論是在電視廣告、報(bào)紙、單張上)全力反搏;國(guó)美電器欲于國(guó)慶前后在xx開業(yè);大環(huán)境上，國(guó)美、蘇寧、永樂(lè)等電器連鎖大鱷正在吞噬二、三級(jí)別市場(chǎng)，家電行業(yè)激戰(zhàn)越演越烈。
3、為了減少xx電器有限公司掛綠店的搬遷造成的負(fù)面影響，強(qiáng)勢(shì)宣傳博羅店的成功簽約。
4、中國(guó)傳統(tǒng)的國(guó)慶節(jié)，是一個(gè)假期較長(zhǎng)，消費(fèi)能力強(qiáng)，拉動(dòng)商品消費(fèi)、進(jìn)行品牌宣傳的好機(jī)會(huì)。
綜上所述，我們應(yīng)充分利用以上契機(jī)，最合理的整合資源，有計(jì)劃、有策略的開展一次時(shí)間跨度較長(zhǎng)的系列促銷活動(dòng)，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)品牌形象與商品銷量的同步提升。
二、活動(dòng)主題及思路：1、活動(dòng)主題。
國(guó)慶期間活動(dòng)口號(hào):誠(chéng)信鑄就、十九輝煌;眾店齊慶、禮禮俱到;(具體時(shí)間:9月24日——9月30日)。
國(guó)慶期間活動(dòng)口號(hào):賀國(guó)慶、一元家電驚爆全城，挑戰(zhàn)價(jià)格極限。(具體時(shí)間:9月28日——10月5日)。
三、活動(dòng)地點(diǎn)：
xx各連鎖店(包括xx店)。
總監(jiān)督:總負(fù)責(zé)部門:銷售管理、采購(gòu)部、各分店。
各分店總負(fù)責(zé)人:各分店店長(zhǎng)(監(jiān)督人:銷售管理部、采購(gòu)部)。
五、活動(dòng)內(nèi)容及安排：1、各分店全場(chǎng)特價(jià)。
d、廠家規(guī)定特價(jià)商品。
具體特價(jià)商品及銷售定位見商品部下達(dá)的銷售定位表，要求特價(jià)與原價(jià)的差距有一定的幅度。
2、來(lái)就送(司慶有喜、暢飲暢贏，1000瓶可樂(lè)與您飲)。
活動(dòng)主要針對(duì)司慶期間光臨xx電器連鎖店的顧客，不需購(gòu)物即可免費(fèi)贈(zèng)送小可樂(lè)一瓶，人限1支，先到先得，送完即止。可樂(lè)可由市場(chǎng)部統(tǒng)一購(gòu)買或由各分店根據(jù)自身需要購(gòu)買，各店限350支，要做到有計(jì)劃、有節(jié)制派送，活動(dòng)結(jié)束后根據(jù)實(shí)際送出數(shù)量再和市場(chǎng)部結(jié)算。
3、購(gòu)又送(購(gòu)物送麥當(dāng)勞券)。
活動(dòng)主要針對(duì)國(guó)慶期間在xx電器連鎖店購(gòu)物的顧客，憑購(gòu)物單，購(gòu)物滿1000元送價(jià)值20元麥當(dāng)勞使用券;購(gòu)物滿3000元送價(jià)值30元麥當(dāng)勞使用券;購(gòu)物滿5000元送價(jià)值50元麥當(dāng)勞使用券;購(gòu)物滿5000元送價(jià)值100元麥當(dāng)勞使用券。
及我司所存在的贈(zèng)品做統(tǒng)一配送并于活動(dòng)前2天傳到各分店，各分店根據(jù)采購(gòu)部所制定的贈(zèng)品配送政策事先書寫好海報(bào)，活動(dòng)前1天晚上張貼在對(duì)應(yīng)商品上，同時(shí)采購(gòu)部根據(jù)贈(zèng)品在活動(dòng)前根據(jù)贈(zèng)品情況進(jìn)行對(duì)應(yīng)調(diào)撥。
5、老總簽名、字字重金。
a、活動(dòng)時(shí)間:9月24日——26日;10月1日——3日b、超低價(jià)商品明細(xì)表(僅供參考,具體由采購(gòu)部確定)。
總計(jì)1760元1737元3店共5280元5202元。
兩天共10560元10404元。
c、超低價(jià)抽號(hào)券2種領(lǐng)取途徑:。
g、所有超低價(jià)商品必須在活動(dòng)前開好收據(jù)在相對(duì)應(yīng)地方填寫商品名稱、型號(hào)、價(jià)格并蓋本分店章，后交各分店負(fù)責(zé)本次活動(dòng)的財(cái)務(wù)人員處，由其在收款人處書寫自己的名字活動(dòng)前統(tǒng)一保管，因本次超低價(jià)商品為非正常銷售，顧客抽中后即在現(xiàn)場(chǎng)交款，由現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)收款，活動(dòng)結(jié)束后統(tǒng)一交到財(cái)務(wù)，如為贈(zèng)品列為營(yíng)業(yè)外收入，正常商品虧損列入店費(fèi)用。
h、當(dāng)天所有超低價(jià)商品統(tǒng)一堆放在店門口顯眼處，并由美工負(fù)責(zé)書寫海報(bào)并張貼在相應(yīng)超低價(jià)商品上，要求堆放要有氣勢(shì)，當(dāng)通過(guò)抽號(hào)產(chǎn)生購(gòu)買超低價(jià)商品后，由現(xiàn)場(chǎng)司儀宣布中獎(jiǎng)號(hào)碼，并把超低價(jià)抽號(hào)聯(lián)交到售超低價(jià)商品處，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人通過(guò)檢查顧客的顧客聯(lián)和抽號(hào)聯(lián)及騎縫章是否相信吻合來(lái)判定，如無(wú)誤在現(xiàn)場(chǎng)付款后現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取超低價(jià)商品。
i、活動(dòng)開始的前一天晚上(營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí))，各店把超低特價(jià)海報(bào)全部張貼于店門口顯眼位置。要求海報(bào)價(jià)格、商品及數(shù)量要明確突出，并尾注:數(shù)量有限，送完即止。每次活動(dòng)前晚由各分店行政專員負(fù)責(zé)安排布置好超低價(jià)購(gòu)物現(xiàn)場(chǎng)，并拉好隔離帶，同時(shí)安排美工書寫“排隊(duì)處”
a、活動(dòng)時(shí)間:9月24日——26日;10月1日——3日b、活動(dòng)地點(diǎn):xx各連鎖店c、活動(dòng)方式:購(gòu)物抓現(xiàn)金d、方法規(guī)則:。
(a)、活動(dòng)期間憑本公司購(gòu)物滿1000元及以上收款單據(jù)，即可參加抓現(xiàn)金一次。滿5000元及以上抓兩次;購(gòu)物滿10000元以上可抓三次，最多三次。
(b)、抓現(xiàn)金單據(jù)當(dāng)日有效，對(duì)已抓現(xiàn)金客戶的單據(jù)由抓獎(jiǎng)負(fù)責(zé)人注明“已抓獎(jiǎng)，此單作廢”字樣。
(c)、顧客所抓硬幣，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)抓獎(jiǎng)負(fù)責(zé)人點(diǎn)數(shù)核對(duì)后，可直接在兌獎(jiǎng)區(qū)領(lǐng)取現(xiàn)金，并登記。(須登記有關(guān)資料:抓獎(jiǎng)人姓名、身份證號(hào)碼、地址、電話、購(gòu)物金額、單據(jù)號(hào)碼、抓現(xiàn)金金額等)。
e、美工在活動(dòng)前書寫抓現(xiàn)獎(jiǎng)明細(xì)海報(bào)(活動(dòng)開始前日晚在店門口規(guī)劃好“購(gòu)物抓現(xiàn)金”區(qū)。店長(zhǎng)安排兩名員工提前在排隊(duì)處接待及解釋活動(dòng)的具體做法，控制現(xiàn)場(chǎng)氣氛。
前言中國(guó)是全球主要的彩電生產(chǎn)生產(chǎn)國(guó)，也是市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)最為充分的需求市場(chǎng)，主要生產(chǎn)企業(yè)有四川長(zhǎng)虹、tcl、康佳、創(chuàng)維、廈華和海信等。2007年國(guó)內(nèi)共生產(chǎn)彩電8807萬(wàn)臺(tái)，占全球彩電供應(yīng)量的近40%，在過(guò)去的四年中，年均增長(zhǎng)率為。
中國(guó)的彩電行業(yè)已經(jīng)開始完全進(jìn)入成熟期，在過(guò)去的七年中，中國(guó)彩電行業(yè)在2002年產(chǎn)銷量增長(zhǎng)率達(dá)到近30%的高點(diǎn)，在以后的幾年中，產(chǎn)銷量增長(zhǎng)率不斷呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，并在2006年銷售量呈現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)進(jìn)入了一個(gè)發(fā)展的穩(wěn)定期。
近年來(lái)以液晶、等離子電視為代表的平板電視機(jī)正迅速走進(jìn)中國(guó)家庭，平板電視憑借先進(jìn)的技術(shù)性能，超薄時(shí)尚的外型，市場(chǎng)上可謂風(fēng)光無(wú)限！據(jù)國(guó)家信息中心監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示，與去年同期相比，彩電整體銷售量下降，銷售額同比上升，平板彩電銷售量同比上升，銷售額同比上升。其中液晶電視銷售量比例已經(jīng)達(dá)到，等離子銷售量比例也達(dá)到，平板電視整體銷售量比例達(dá)到。
近年來(lái)由于合資品牌不斷的進(jìn)軍中國(guó)，從去年十月份開始，他們憑借自己技術(shù)的先進(jìn)和雄厚的資金，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)銷售的彩電進(jìn)行了價(jià)格調(diào)整，摒棄過(guò)去高高在上的價(jià)格策略，不斷縮小產(chǎn)品與消費(fèi)者心理價(jià)位差距，以此來(lái)刺激消費(fèi)者。在這種壓力下國(guó)內(nèi)企業(yè)不得不被迫降價(jià)，價(jià)格戰(zhàn)的沖擊將不利于國(guó)內(nèi)企業(yè)的發(fā)展。
現(xiàn)階段北海市彩電行業(yè)市場(chǎng)空間非常小、競(jìng)爭(zhēng)激烈，這將不利于彩電行業(yè)的發(fā)展。面臨著這樣的市場(chǎng)，且創(chuàng)維酷開電視的渠道又不怎么完善，這將不利于酷開在北海的銷售與推廣。
因此為使創(chuàng)維酷開提高品牌的知名度，強(qiáng)占更多的市場(chǎng)份額，特作此策劃書。
第二部分市場(chǎng)分析。
一、市場(chǎng)背景1、機(jī)會(huì)分析（1）行業(yè)背景分析。
最幾年中國(guó)平板電視消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展最為迅速，2004年以來(lái)，在經(jīng)歷了啟動(dòng)期、快速增長(zhǎng)期、持續(xù)穩(wěn)速增長(zhǎng)之后，中國(guó)平板電視市場(chǎng)即將步入普及消費(fèi)期。2007年上半年，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)平板電視銷售360萬(wàn)臺(tái)，其中液晶電視330萬(wàn)臺(tái)，等離子電視30萬(wàn)臺(tái)。而2005—2007年調(diào)查顯示有購(gòu)買平板電視產(chǎn)品想法的消費(fèi)者家庭比重由增至。從這個(gè)數(shù)據(jù)中不難看的出平板電視機(jī)有不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)。據(jù)國(guó)家信息中心監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示，與去年同期相比，彩電整體銷售量下降，銷售額同比上升，平板彩電銷售量同比上升，銷售額同比上升。其中液晶電視銷售量比例已經(jīng)達(dá)到，等離子銷售量比例也達(dá)到，平板電視整體銷售量比例達(dá)到。
1、超薄高清、大屏幕越來(lái)越受歡迎。
平板化、數(shù)字化是這個(gè)時(shí)代彩電行業(yè)的主題。消費(fèi)者越來(lái)越不滿足于傳統(tǒng)電視那有限的視覺空間和厚重感的人們正在追求一款有全新視聽娛樂(lè)效果的彩電。他們希望看到的是大屏幕、高清晰、體積薄而畫面生動(dòng)逼真的效果。北京奧運(yùn)會(huì)開幕在即，央視將會(huì)對(duì)奧運(yùn)會(huì)賽事進(jìn)行全程高清轉(zhuǎn)播，技術(shù)的進(jìn)步使得液晶電視在高清顯示和體育比賽觀賞方面都具備了強(qiáng)大的吸引力。
創(chuàng)維在北海市場(chǎng)的銷售渠道并不完善，其主要的大賣場(chǎng)就有國(guó)美、蘇寧、大潤(rùn)發(fā)三個(gè)。不健全的銷售渠道將不利于產(chǎn)品的銷售與推廣。市場(chǎng)分析總結(jié)：
隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)者對(duì)彩電的消費(fèi)水平也不斷的提高，并且對(duì)電視機(jī)的質(zhì)量與功能要求越來(lái)越高。北海市彩電行業(yè)市場(chǎng)空間小、競(jìng)爭(zhēng)激烈，這將不利于彩電行業(yè)的發(fā)展。創(chuàng)維面臨著這樣的市場(chǎng)，只有生產(chǎn)出適合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，并進(jìn)行差異化的銷售，才能在北海這個(gè)小市場(chǎng)占有一席之地。二、產(chǎn)品分析1、產(chǎn)品特征分析（1）產(chǎn)品功能酷開系列產(chǎn)品最主要的是娛樂(lè)功能，有酷影、酷k、酷樂(lè)三個(gè)。
銷售售后服務(wù)方案優(yōu)選篇十五
1、資金?？纯醋约旱纳砑矣卸嗌?，在凈水器項(xiàng)目上總共能投入多少。
2、歷史?？纯醋约菏情_過(guò)公司的，還是剛創(chuàng)業(yè)的；是有成熟團(tuán)隊(duì)，還是單槍匹馬的。
3、能力。分析自己的長(zhǎng)短和優(yōu)缺點(diǎn)。
4、人脈?？纯醋约旱挠H戚朋友分布在哪些領(lǐng)域，有哪些“特權(quán)”。
1、多少品牌。調(diào)查一下，看看本地目前有多少品牌的凈水類產(chǎn)品，看看他們的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)。
2、哪些渠道?？纯催@些品牌的產(chǎn)品，是通過(guò)哪些銷售途徑進(jìn)行銷售的。
3、做的怎樣?？纯催@些品牌產(chǎn)品，在各種渠道上運(yùn)作的情況，究竟是賠錢還是賺錢。
參見拙著《凈萊泉凈水器營(yíng)銷系列談之經(jīng)銷商如何選擇合適的廠家？》。
1、健康意識(shí)。到菜場(chǎng)去看看那些賣保健品的，學(xué)習(xí)一下吧。
2、消費(fèi)決策。決策過(guò)程，決定人物。
1、自來(lái)水廠的數(shù)量。
2、自來(lái)水廠的工藝。
3、水廠源水。
銷售售后服務(wù)方案優(yōu)選篇十六
(1)項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析報(bào)告簡(jiǎn)介:。
項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析報(bào)告是“項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析師”以客觀的態(tài)度和謹(jǐn)慎的作風(fēng)，通過(guò)科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)研，運(yùn)用專業(yè)的分析方法，秉承公正的原則，對(duì)項(xiàng)目的可行性進(jìn)行全方位的分析及評(píng)估，為投資方的決策提供科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊罁?jù)，降低項(xiàng)目投資的風(fēng)險(xiǎn)，主要服務(wù)對(duì)象為中小型企業(yè)、國(guó)內(nèi)外銀行、投融資公司、政府組織等機(jī)構(gòu)。
(2)項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析報(bào)告內(nèi)容:。
項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析報(bào)告的主要內(nèi)容包括:項(xiàng)目提出的背景、項(xiàng)目基本情況(建設(shè)內(nèi)容、建設(shè)規(guī)模、投資總額、市場(chǎng)前景、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、地理位置、交通條件、氣候環(huán)境、人文環(huán)境、優(yōu)惠政策等)、項(xiàng)目存在的問(wèn)題、項(xiàng)目的戰(zhàn)略分析、項(xiàng)目的管理架構(gòu)分析、項(xiàng)目預(yù)測(cè)分析(市場(chǎng)、收入、成本)、財(cái)務(wù)分析(獲利能力、償債能力、發(fā)展能力)、不確定性分析、風(fēng)險(xiǎn)分析、結(jié)論和建議等。
(3)項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析報(bào)告案例:。
某企業(yè)項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析報(bào)告案例樣本。
第一章項(xiàng)目概述。
此章包括項(xiàng)目介紹、項(xiàng)目背景介紹、主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、項(xiàng)目存在問(wèn)題及建議等。
第二章項(xiàng)目市場(chǎng)研究分析。
此章包括項(xiàng)目外部環(huán)境分析、市場(chǎng)特征分析及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析。數(shù)據(jù)分析報(bào)告范文。
第三章項(xiàng)目數(shù)據(jù)的采集分析。
此章包括數(shù)據(jù)采集的內(nèi)容、程序等。
第四章項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析采用的方法。
此章包括定性分析方法和定量分析方法。
第五章資產(chǎn)結(jié)構(gòu)分析。
此章包括固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)構(gòu)成的基本情況、資產(chǎn)增減變化及原因分析、自西漢結(jié)構(gòu)的合理性評(píng)價(jià)。
第六章負(fù)債及所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)分析。
此章包括項(xiàng)目負(fù)債及所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)的分析:短期借款的構(gòu)成情況、長(zhǎng)期負(fù)債的構(gòu)成情況、負(fù)債增減變化原因、權(quán)益增減變化分析和權(quán)益變化原因。
第七章利潤(rùn)結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)分析。
此章包括利潤(rùn)總額及營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的分析、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的盈利能力分析、利潤(rùn)的真實(shí)判斷性分析。
第八章成本費(fèi)用結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)分析。
此章包括總成本的構(gòu)成和變化情況、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)成本控制情況、營(yíng)業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成和評(píng)價(jià)分析。
第九章償債能力分析。
此章包括支付能力分析、流動(dòng)及速動(dòng)比率分析、短期償還能力變化和付息能力分析。數(shù)據(jù)分析報(bào)告范文。
第十章公司運(yùn)作能力分析。
此章包括存貨、流動(dòng)資產(chǎn)、總資產(chǎn)、固定資產(chǎn)、應(yīng)收賬款及應(yīng)付賬款的周轉(zhuǎn)天數(shù)及變化原因分析，現(xiàn)金周期、營(yíng)業(yè)周期分析等。
第十一章盈利能力分析。
此章包括凈資產(chǎn)收益率及變化情況分析，資產(chǎn)報(bào)酬率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率等變化情況及原因分析。
第十二章發(fā)展能力分析。
此章包括銷售收入及凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率分析、資本增長(zhǎng)性分析及發(fā)展?jié)摿η闆r分析。
第十三章投資數(shù)據(jù)分析。
此章包括經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)分析等。
第十四章財(cái)務(wù)與敏感性分析。
此章包括生產(chǎn)成本和銷售收入估算、財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)、財(cái)務(wù)不確定性與風(fēng)險(xiǎn)分析、社會(huì)效益和社會(huì)影響分析等。
第十五章現(xiàn)金流量估算分析。
此章包括全投資現(xiàn)金流量的分析和編制。
第十六章經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)分析此章包括經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)分析。
第十七章項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析結(jié)論與建議。
第十八章財(cái)務(wù)報(bào)表。
第十九章附件。
銷售售后服務(wù)方案優(yōu)選篇十七
顧客心理：
“購(gòu)買欲望”，此時(shí)顧客通過(guò)前面的了解，對(duì)商品已經(jīng)有了購(gòu)買的欲望。
行為特征：
“咨詢臺(tái)坐、談及價(jià)格及需要”，顧客主動(dòng)坐在咨詢臺(tái)旁，對(duì)商品的價(jià)格和自己的需求做一個(gè)綜合的評(píng)定。
銷售重點(diǎn)：
“強(qiáng)化專業(yè)”。強(qiáng)調(diào)商品的品牌、強(qiáng)調(diào)專業(yè)人士的評(píng)價(jià)和推薦。比如，邀請(qǐng)參觀店內(nèi)所有類別的商品，如果不能在銷售五段顧客“腦袋發(fā)熱”的時(shí)候促成訂單，而是進(jìn)入了銷售六段，則銷售的進(jìn)度是放緩了，而不是提速了，難度是增加了，而不是減少了，更多的時(shí)候是說(shuō)明這個(gè)顧客不簡(jiǎn)單，是個(gè)復(fù)雜型理性消費(fèi)者。不過(guò)，只要顧客還處在這個(gè)購(gòu)買循環(huán)圈，通過(guò)銷售人員的努力，希望還是存在的！
此時(shí)，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用“收?qǐng)霭准记伞币材苁盏揭庀氩坏降男Ч?！比如?/p>
1、“暗示型收?qǐng)霭住保醋龀鲆恍┲粫?huì)對(duì)買單顧客的動(dòng)作，潛移默化地影響準(zhǔn)顧客?！跋葞椭阕鰞缮戏桨赴?，這樣您多一些選擇，一個(gè)不選也沒有關(guān)系?！边@句溫和禮貌的話不知打動(dòng)過(guò)多少顧客，促成多少銷售的成功。
2、“最后通牒收?qǐng)霭住眲?chuàng)造危機(jī)感，即不立刻決策就有可能失去已經(jīng)挑選中意的商品。比如我們門店目前倉(cāng)庫(kù)里只有這兩個(gè)貨。”也可以故意制造“危機(jī)”，比如，明明知道某一款商品有庫(kù)存，但是還是在顧客即將冷靜考慮的時(shí)候煞有介事的叫同事去倉(cāng)庫(kù)“查看這款商品的庫(kù)存”，然后興高采烈地告訴顧客：“還好，還有貨！
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