通過總結(jié)，我們可以更好地認識到自己的成長和不足，為未來的發(fā)展做好規(guī)劃。寫總結(jié)時，可以借鑒一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，學習別人的表達方式和思路。下面是一些常見的總結(jié)錯誤和糾正方法，希望能幫到大家。
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇一
半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，在吸存方面取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，營業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少，對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，在工作中處理問題言行舉止不善于表達，導致同事對我的誤解。
在下半年里，本人決心認真提高業(yè)務、工作水平，為單位經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習金融專業(yè)知識和相關法律常識;第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進我支行服務水平，積極為我支行創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇二
動營銷中較好地完成了上半年的工作計劃。在個人存款方面，**分理處的領導班子緊密合作，調(diào)動全體員工的積極性和開創(chuàng)性，加大優(yōu)質(zhì)客戶的維護和營銷力度。截止到6月20日，**分理處全口徑存款25255萬元，其中企業(yè)存款19478萬元，儲蓄存款5777萬元。在一季度服務營銷活動中，**分理處儲蓄存款新增1004萬元，總分排名全行第一名，并榮獲了先進集體的稱號。分理處專柜主任**同志因業(yè)績突出獲得服務營銷能手稱號。發(fā)展20萬元以上vip客戶11人，完成全年任務的73.33％。同時，營銷樂當家理財卡金卡10張，銀卡24張，完成全年計劃的103.03。截止6月20日，儲蓄借記卡發(fā)卡量突破1250張，完成全年計劃的83.33?；鸫N總量達到800多萬元。成功營銷利得盈理財產(chǎn)品11萬元。對公方面，成功營銷了一戶優(yōu)質(zhì)客戶，為內(nèi)蒙古錦華科技發(fā)展有限公司。在電子銀行方面，在一季度的服務營銷活動中排名第二，有五名同志獲得了營銷能手稱號。時下正值建設銀行穩(wěn)步推進零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作,全面貫徹落實“打造國際一流零售銀行”戰(zhàn)略目標的關鍵時期，當前的投資環(huán)境亦呈現(xiàn)多元化趨勢。我們要抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，加大抓存款的力度，加快網(wǎng)點轉(zhuǎn)型步伐，加大對各種理財產(chǎn)品的營銷力度，加大高端客戶營銷力度。根據(jù)上半年分理處的考核結(jié)果，總結(jié)成績，查找不足，認真算好任務賬，分析原因，找出差距，進一步統(tǒng)一思想，提高認識，明確目標，加壓鼓勁，確保完成全年考核任務。
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇三
今年以來，我鎮(zhèn)緊緊圍繞“富民強鎮(zhèn)”總體目標，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展“工作落實年”活動。明職責，善制度，強措施，破難題，圓滿完成半年預定目標，取得了實實在在的效果。
強化學習，干部作風轉(zhuǎn)變了。
隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，人民群眾對我們領導和諧發(fā)展能力的期望值更高了，群眾思進求富的愿望更加迫切，民主法治意識也普遍增強，這些都對我們加強學習提出了實實在在的新要求，單靠過去的經(jīng)驗和原有的知識是遠遠不夠的。
“工作落實年”活動開展以來，我鎮(zhèn)堅持每周一的理論學習制度，面向全體機關干部深入開展政治理論和業(yè)務知識學習活動，涵蓋上級文件、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、黨建、計生十幾項內(nèi)容。
通過學習和工作相結(jié)合、相促進的方式，切實轉(zhuǎn)變干部由“被動做事”到“主動做事”、由“認真做事”到“用心做事”的工作作風和態(tài)度，進一步增強主人翁意識、責任意識和奉獻意識。在今年工作中，面對錯綜復雜的工作局面，認真學習和研究各級的政策精神，深刻領會和思考上級的工作意圖，準確向群眾宣講方針政策，以理服人，以情感人，干群關系和諧。同時將自己所學，用在指導群眾發(fā)家致富上，使“指導員”、“調(diào)研員”的作用得以充分發(fā)揮，威信也進一步提高。特別是在處理各級各類矛盾糾紛時，知識的作用更加顯現(xiàn)出來，工作人員嚴格處理程序，準確把握相關法律法規(guī)，處理起來更加得心應手。上半年未發(fā)生一起群眾集體上訪事件，為經(jīng)濟社會的發(fā)展提供了保障。
細化措施，工作效率提高了。
活動開展之初，各責任單位就按照上級下達任務和鎮(zhèn)黨委、政府工作部署，確定了年度工作目標任務。并將任務進一步分解，明確分工，確保“人有事做，事有人管”。
工作開展過程中，充分考慮工作的每個環(huán)節(jié)，隨時圍繞目標查找問題，找出問題的關鍵所在，修正方法，調(diào)整思路，細化各項措施，工作效率明顯提高。
我們在項目建設中，全面推行“保姆式”服務，實行一個項目、一名領導牽頭、一套工作班子、一條龍服務。企業(yè)專心抓建設，政府一心搞服務。濟樂高速、堿場新型農(nóng)村社區(qū)、**春雨富田畜牧養(yǎng)殖公司、堿場奶牛養(yǎng)殖小區(qū)等建設項目都得以順利開展。同時我們在工作中堅持實行倒排工期，做到“一天一調(diào)度”，上半年我們出色完成了粘土磚廠拆除復耕項目、植樹工作、環(huán)境綜合整治工作、**縣第一黨支部舊址修復項目等。特別是在農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構調(diào)整工作中，我們工作人員緊盯目標，保證設計質(zhì)量的基礎上，加快工作進度、把握好時間節(jié)點，絲毫不敢懈怠，最終保證了110多個蔬菜大棚的建設有序進行。
加強督查，干事氛圍更濃了。
強化督促檢查，是推動決策落實的一項重要方法和途徑，()是決策執(zhí)行程序的關鍵環(huán)節(jié)，是推動工作落實、保證政令暢通的有力手段，也是改進工作作風、提升行政效能的重要途徑。
在今年致力發(fā)展經(jīng)濟、改善民生的同時，采取了更加扎實有效的督查措施，讓想干事的有機會，能干事的有舞臺，干成事的有回報，杜絕了機關干部坐而論道、品頭論足、不思進取的現(xiàn)象，切實營造出了想干事、能干事、干成事的'濃厚氛圍。
上半年我們鎮(zhèn)招商引資工作形勢相當嚴峻，面臨著巨大的困難。以前負責招商的領導調(diào)離，我們重新組成的招商引資隊伍，對業(yè)務以及老客戶都不熟悉，三四月份完成數(shù)額較少，使招商工作一時陷入僵局。截止到6月初，離完成“雙過半”任務還有150多萬的缺口。在壓力面前，我鎮(zhèn)緊盯目標，加強稅源動態(tài)管理，不斷細化任務、層層落實責任，掀起了全民招商引資的熱潮。工作人員堅持天天在外，幾乎節(jié)假日都是在工作崗位上度過的。主要領導加強督查不放松，針對不同的情況制定相應的措施。就是憑著這種真抓實干的干勁、不甘人后的精神，在半年結(jié)束時，不僅完成了任務，還超出任務額近10萬元。
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇四
第一、針對具體情況，結(jié)合人員素質(zhì)，合理安排會計工作。
1、根據(jù)abis系統(tǒng)實施細則，對現(xiàn)有人員具體分工進行明確劃分，嚴格劃分前臺柜員和后臺柜員的職責范圍，界定了柜員和主管職責，為明確責任、加強內(nèi)控制度管理提供了保障。
2、根據(jù)實際情況，對柜員簽到、簽退管理等做了統(tǒng)一規(guī)定，并強調(diào)了柜員輪班交接短期離職的程序和要求，做到簽到、簽退及時交接、監(jiān)交有紀錄。
3、突出主管審核和授權管理的規(guī)定，確保對部分重要柜臺業(yè)務必須實時復核，其余業(yè)務可以分批復核，當日帳務日終必須復核完畢。
4、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄，明確了使用范圍，記載內(nèi)容和保管要求，并監(jiān)督各種登記薄內(nèi)容的真實和完整性。
5、強調(diào)柜員密碼管理，要求按旬定-。
期更換密碼，并進行登記管理。
6、對日常業(yè)務中帳務差錯、掛帳、抹帳、沖帳、掛失等特殊業(yè)務進行了詳細的記載和監(jiān)督。對會計憑證的簽章、整訂、歸檔情況進行每日監(jiān)督。
7、對現(xiàn)金業(yè)務的帳務核對，雙人核對現(xiàn)金實物，雙人加鎖入庫保管的工作監(jiān)督執(zhí)行。堅持每旬定期查庫工作。
8、規(guī)范了自助設備的操作流程，詳細進行記載，及時處理突發(fā)事件。
第二、在處理日常會計工作的同時，積極學習新的業(yè)務，拓展業(yè)務經(jīng)營范圍。
1、根據(jù)支行統(tǒng)一安排，組織人員認真學習，確保了安全認證卡和跨中心匯兌業(yè)務的順利進行。
2、拓展新的業(yè)務領域，對xxxx網(wǎng)上銀行業(yè)務的上線和開通后的業(yè)務處理，進行了具體的安排和規(guī)范，確保了大批量網(wǎng)上銀行業(yè)務的順利開展。
第三、堅持業(yè)務學習，積極推行綜合柜員制，提高員工整體素質(zhì)。
1、堅持業(yè)務學習，利用例會時間及-。
時學習和傳達上級行有關業(yè)務文件、業(yè)務理論知識，使柜員熟練掌握必不可少的理論知識和操作技能，做到既能熟練的辦理業(yè)務又能圓滿解答客戶的業(yè)務詢問。
2、積極推行綜合柜員制的實行，為使綜合柜員制能順利開展，我傾自己之所知，不厭其煩，努力將每一位柜員都培養(yǎng)成為能夠全面掌握各項業(yè)務的綜合柜員，在短短半年時間里，我分理處的柜員業(yè)務知識得到了很大提高，前臺柜員均掌握了各項業(yè)務的基礎知識。
3、組織員工認真學習各項規(guī)章制度，讓辦理各種業(yè)務的程序和規(guī)章制度緊密結(jié)合起來，警鐘長鳴，防患于未燃，防止經(jīng)濟案件的發(fā)生。
績。
----。
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇五
營業(yè)部對我來說是再熟悉不過的工作領域。作為營業(yè)部的中層干部，自己清醒地認識到，我是營業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。上半年本人能認真做好各項領導交代的工作，沒有出現(xiàn)過一筆特大差錯，能按時完成報送各項會計報表和分析報告;及時了解客戶情況，為領導決策提供依據(jù);切實抓好本行業(yè)務管理的日常工作，按照審批制度，嚴格把關;atm機業(yè)務能堅持每天記帳、對帳、清帳等一系列業(yè)務，確保atm能正常運作，不僅增加我行的中間業(yè)務收入，也疏散了不少客戶在柜臺前的滯留;在安全保衛(wèi)工作方面，本人能時時刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項安全工作，確保萬無一失。...
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇六
現(xiàn)將業(yè)務部近期銷售工作情況及所存在的問題作一簡單的總結(jié)，并對業(yè)務部下一步工作的開展提幾點看法。
目前，業(yè)務部共有業(yè)務人員9人，他們進公司的時間最短的也有3個月，經(jīng)過公司多次系統(tǒng)地培訓后，他們已基本熟悉了制冷機組的技術性能、構造以及代理制銷售業(yè)務運作的相關流程。對這9名業(yè)務人員，我們按業(yè)務對象和重點進行了任務區(qū)分，在業(yè)務人員比較少的情況下，使每名業(yè)務員既當終端客戶的業(yè)務員又當代理商主管，既突出了業(yè)務工作的重點，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞。
與此同時，業(yè)務部長在統(tǒng)抓全面銷售的情況下，不定時的對各個分點進行實地檢查督導，與代理商當面溝通，探討分季節(jié)段的制冷機組銷售工作，使業(yè)務部的工作穩(wěn)步發(fā)展。
我們在總結(jié)去年工作的基礎上，再加上近半年來的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于代理商銷售隊伍及業(yè)務開展的管理辦法，原創(chuàng)：各項辦法正在試運行之中。
首先制定了“管人”的《業(yè)務部業(yè)務人員考核辦法》，對業(yè)務人員的考勤辦法及每天的工作重點和建立的客戶對象作出了明確的規(guī)范；對每一項具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求。
其次，出臺了“管事”的《業(yè)務部業(yè)務管理辦法》，該辦法在對業(yè)務部進行定位的基礎上，進一步地對接到發(fā)貨通知后的發(fā)貨準備、發(fā)貨流程、機組安裝及機組安裝后的運行情況等業(yè)務開展的基本思路作出了細化，做到了“事事有要求，事事有標準。”
第三制定并規(guī)范了代理銷售合同。在原有代理銷售合同的基礎上，我們又請集團法律顧問對代理銷售合同進行了再規(guī)范，在與代理商簽定合同時基本沒出現(xiàn)因合同制定而發(fā)生的遲簽和不簽現(xiàn)象。第四形成了“總結(jié)問題，提高自己”的業(yè)務辦公會制度。業(yè)務人員每次出差回來后首先到業(yè)務部集中報到，由業(yè)務部長主持如開業(yè)務辦公會，及時找出工作中存在的問題，并調(diào)整營銷策略，尊重業(yè)務人員的意見，以市場需求為導向，大大地提高了工作效率。
從業(yè)務部成立之初，我們便站在以尋找戰(zhàn)略伙伴的角度，和公司一道謀求制冷機組快速推進市場的方法。堅持短期效益和長遠計劃相結(jié)合的方向，一方面盡快尋找具有良好影響力和推廣力的代理商，一方面大量的作基礎性工作，深入漁港，了解掌握各地漁業(yè)的基本情況和漁民的觀念、效益和保鮮需求，擴大漁民對產(chǎn)品的認知度，為以后全面推進市場作好鋪墊。并試圖以現(xiàn)有的價格體系磨合市場，保證公司的利益，由始至今我們一直堅持，對產(chǎn)品充滿信心，并不計成本地努力。
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇七
郵政儲蓄銀行**市分行營業(yè)部位于**市，周邊商企眾多，毗鄰瑤海家具批發(fā)市場、匯鑫家具市場、大潤發(fā)超市、樂家生活購物廣場，往來客戶川流不息。背靠**市眾多高端住宅小區(qū)，電力明園小區(qū)、紫金城小區(qū)、君和皇家花園小區(qū)等，有豐富的客戶資源。自2010年2月成立之初，**市分行營業(yè)部始終秉承郵儲銀行“服務三農(nóng)、服務小微、服務社區(qū)”零售商業(yè)銀行戰(zhàn)略定位，不斷踐行“普之城鄉(xiāng)、惠之于農(nóng)”服務理念，緊緊結(jié)合**“農(nóng)業(yè)占比較高、勞務輸出量大”的地域特性，不斷拓寬服務渠道，其個人業(yè)務、理財業(yè)務、電子業(yè)務、信貸業(yè)務等金融品種逐步升級，服務質(zhì)量一步一個新臺階，一年一個里程碑，讓客戶享受到了更為舒適溫馨的優(yōu)質(zhì)金融服務。
**市分行營業(yè)部2013年8月23日遷到新辦公大樓樓下。**市分行營業(yè)部曾獲得安徽省分行2012年“優(yōu)秀示范網(wǎng)點”、**市分行2012年“先進集體”稱號、共青團**市委員會2013年“青年文明號”等榮譽稱號。在此基礎上，新的環(huán)境下**市分行營業(yè)部更加注重優(yōu)化服務環(huán)境，為顧客提供良好的金融服務，提升社會評價，得到了顧客的一致好評。營業(yè)部劃分了引導區(qū)、自助服務區(qū)、個人業(yè)務顧問區(qū)、客戶等候區(qū)、公眾教育區(qū)、vip理財區(qū)、客戶會談室等多個功能區(qū)；配備了叫號機、大堂經(jīng)理臺、填單臺、液晶電視，建設了功能齊全的24小時自助銀行及電子銀行體驗設備，完善了服務功能，改善了客戶體驗。步入郵儲銀行**市分行營業(yè)部營業(yè)大廳，迎面而來的大堂經(jīng)理用文明的用語、規(guī)范的禮儀、甜美的微笑和真誠的服務，讓顧客有一種賓至如歸的親切感和溫馨感。寬敞整潔的營業(yè)大廳、先進完備的服務設施、禮儀規(guī)范的服務人員，每一處都彰顯著現(xiàn)代化商業(yè)銀行的經(jīng)營理念，無不顯示出營業(yè)部對服務品質(zhì)的不懈追求。營業(yè)廳內(nèi)觸目可及的綠色植物傳送著陣陣溫馨，輕柔的宣傳視頻聲音在空中流淌著，休閑座椅旁整齊地擺放著各類報紙及小書刊雜志，大廳門口一把把貼心的晴雨傘……這些小細節(jié)都給人一種賓至如歸的良好感受。
營業(yè)部不僅注重外在的形象，更強調(diào)內(nèi)在的服務品質(zhì)，立足柜面，強化各崗位職責，實行流程化管理，提供標準化服務，提高客戶認同度，創(chuàng)造輕松愉快的金融服務環(huán)境。為推動自身文明規(guī)范服務水平再上新臺階,**市分行營業(yè)部以“規(guī)范化服務”為載體，由線到面，通過完善設施、強化培訓、加強考核、爭先評優(yōu)等一系列手段全力為客戶提升服務質(zhì)量。為了改善服務環(huán)境，營業(yè)部不斷完善軟硬件設施，在深入調(diào)研分析客戶排隊根源的基礎上，因地制宜地實施了營業(yè)網(wǎng)點服務效率提升計劃，多措并舉，盡最大努力壓縮客戶等候時間，提升客戶滿意度。通過設臵快速通道、彈性營業(yè)窗口，為貴賓客戶或有特殊情況的客戶開辟綠色通道。為緩解客戶排隊現(xiàn)象，營業(yè)部進一步對大堂經(jīng)理的職責進行規(guī)范與強化，充分發(fā)揮了網(wǎng)點整體資源優(yōu)勢，在網(wǎng)點業(yè)務高峰時段，通過合理調(diào)配柜面一線人員，增配大堂經(jīng)理和大堂引導人員，使得大堂服務流程得到進一步優(yōu)化，大堂服務得到全方位改善。結(jié)合客戶群體特點，針對年輕客戶，大堂經(jīng)理要告知客戶，我們營業(yè)大廳wifi免費覆蓋，大堂經(jīng)理要主動引導他們使用網(wǎng)上銀行、手機銀行和自助設備辦理業(yè)務，在客戶較多時候，讓客戶登錄無線網(wǎng)絡，也可以緩解客戶的焦急情緒，而針對一些年老、行動不便的客戶，我們開設有專門的愛心窗口，大堂經(jīng)理引導客戶來到愛心窗口，采用全程協(xié)助、陪同服務辦理業(yè)務的方式，對于學生客戶群體，我們?yōu)樗麄兲峁┝司G色便捷服務窗口，這樣既提高了效率，又方便了客戶，從源頭上提升了“大堂制勝”水平。
**市分行營業(yè)部不斷強化員工服務意識，加強規(guī)范化服務培訓，促進服務質(zhì)量的持續(xù)提升。營業(yè)部加強對員工隊伍的培訓，建立培訓制度，定期組織員工業(yè)務技能考試、禮儀培訓，選派優(yōu)秀員工到優(yōu)秀網(wǎng)點學習，對員工培訓實行檔案管理。市分行組織了多次員工規(guī)范化服務禮儀培訓，并利用每日晨夕會強化訓練。營業(yè)部推行以尊重與鼓勵為主的網(wǎng)點精神，體現(xiàn)“以人為本”的管理理念，樹立服務先進典型，充分發(fā)揮了員工的主觀能動性。眾所周知，同質(zhì)化、模式化的服務難以讓客戶感到真正的“舒心”。服務的模式是可以被模仿的，服務最本質(zhì)的東西——深植于心的服務理念和意識卻是難以被模仿和超越的。如果說**市分行營業(yè)部的服務有什么特別之處，那就是它真正把客戶“當回事兒”，它的服務不矯情、不做作，將文明規(guī)范服務根植在工作的每一天、每一位客戶、每一個細節(jié)，將服務真正建立在顧客的心坎上，讓人感覺到一切都那么自然、那么和諧，讓人感受到一種發(fā)自內(nèi)心的享受?！跋竦郊乙粯?，心里踏實、舒坦，你沒想到的他替你想到了，你需要的他替你全做了”。
一流的服務源于一流的管理。**市分行營業(yè)部不斷建立健全服務質(zhì)量獎懲制度，制定和完善嚴格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務的具體服務標準和業(yè)務操作規(guī)程，并要求員工對每項操作能夠熟記于心，熟練規(guī)范運用，要求做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，使每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確，讓客戶感到和諧與溫馨。**市分行營業(yè)部通過教育培訓和強化管理，提高員工素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出高質(zhì)量的服務。此外，結(jié)合市分行集中開展的營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務禮儀培訓活動，網(wǎng)點全體員工利用“早會”系統(tǒng)學習了服務理念、服務禮儀、服務技巧等方面的知識，并對日常服務行為，如站、立、坐、行等標準姿勢進行了實地演練。早上開門，網(wǎng)點負責人總是要帶領營業(yè)部管理人員及大堂經(jīng)理在門前站立迎接第一批客戶，大堂經(jīng)理總是第一時間親切詢問：請問您要辦理什么業(yè)務，并給與協(xié)助引導。來到柜臺窗口，柜員一定會面帶微笑，舉手招迎，用親切的話語了解您的業(yè)務需求，做到雙手接遞單的規(guī)范動作，客戶離開時面帶微笑，望相送，“謝謝”“慢走”的服務用語響在耳畔，留在心中。優(yōu)質(zhì)的服務已成為每位員工的自覺行動，它提醒著每一個人時刻保持危機感，注重細節(jié)，高效辦公，貼心服務，真誠溝通，讓所有來到這里的客戶都能享受到完美的服務體驗。在每天的夕會中，大家坐在會議室一起談談今天的業(yè)務發(fā)展情況，進行經(jīng)驗分析，大家一起暢所欲言發(fā)表自己一天的工作情況，并對明日業(yè)務發(fā)展制定自己的一個小目標。在夕會中，由李文文同志為大家展示標準的整理儀容儀表的規(guī)范化動作。
營業(yè)部突出差異化服務，讓中端高客戶感受到我們更好的服務。來支行辦理業(yè)務的大客戶由大堂經(jīng)理引導到我們的vip專屬區(qū)辦理業(yè)務，并且由專職的理財經(jīng)理為客戶提供專業(yè)的資產(chǎn)配臵。營業(yè)部設立了vip專柜和會談室，為高端客戶提供了全新的服務場所和服務模式，加強對高端客戶維護系統(tǒng)的應用，通過電話、信函、短信、面談、上門拜訪等多種方式向客戶推薦合適的理財方案，開展專業(yè)化、個性化的貴賓服務，真正形成為優(yōu)質(zhì)客戶服務的綠色通道。在節(jié)假日與客戶生日時，專職客戶經(jīng)理會給客戶發(fā)祝福信息，每天會對客戶進行溫馨提示，例如天氣提醒、最新的理財資訊等。想客戶之所想，及客戶之所及，切切實實做好中高端客戶的開發(fā)與維系工作。
市分行營業(yè)部牢固樹立“一切為了客戶，為了客戶一切”的服務理念，開展個性化、特色化的服務，樹立良好社會形象。通客戶回訪，牢固建立起忠誠度、貢獻度雙高客戶群，爭取客戶真誠的支持。營業(yè)部在過年、過節(jié)的時候?qū)蛻舭l(fā)放小禮品，進行電話、短信拜年。在節(jié)假日主動打電話問候和祝賀，讓顧客感受到一種親情的關懷，體現(xiàn)人性化的關心和關愛精神。同時開展微笑服務。微笑服務體現(xiàn)的是一種工作心態(tài)，營業(yè)部要求大堂經(jīng)理、窗口的員工，不論職務和崗位工種，只要顧客前來辦理業(yè)務或者是咨詢，都要始終以熱情的笑容來迎接客戶，竭盡所能的為他們提供幫助，使客戶愉悅接受服務。此外，員工們在工作中，經(jīng)常參加各種廣場宣傳活動介紹業(yè)務、主動上門廣泛散發(fā)宣傳資料，征求并聽取客戶的意見，還積極為所在地區(qū)的客戶出謀劃策，甚至是為他們主動介紹業(yè)務，在批發(fā)市場、商貿(mào)城等場所逐戶進行拜訪、宣傳、服務。
市分行營業(yè)部注重企業(yè)文化建設，積極保護員工權益。在辦公室設立文化墻，把員工開展各項活動的照片張貼在墻上，并標明注釋，讓員工擁有共同的回憶，增強團隊凝聚力。為保障員工身心健康，凝聚員工力量，市分行營業(yè)部每年都開展戶外拓展訓練或者郊游活動，使員工身心愉悅的同事，增進了員工之間的感情交流。
市分行營業(yè)部積極主動做好客戶的引導和溝通，將客戶投訴解決在最前端，力爭杜絕有效投訴。設立投訴登記簿，對投訴進行登記分析，提出整改措施，對屢查不改和發(fā)生客戶有效投訴的，嚴肅處理相關責任人。落實專人從事客戶投訴管理工作，增強聯(lián)動配合，強化處理時限和責任要求，同時注重投訴處理后續(xù)跟蹤和評價，舉一反三，提高柜面人員服務技巧和客戶投訴處理的技巧，提高客戶滿意度。分行對客服中心反饋的投訴、來人來電投訴都嚴格認真對待，服務管理人員對一些特殊的投訴，積極與客戶聯(lián)系，爭取客戶的支持和諒解；對屬員工責任的投訴及時督促相關支行落實責任人，并在規(guī)定時間內(nèi)進行整改，在下次服務檢查中重點檢查整改情況，使問題的整改落到實處。
近年來，我行營業(yè)部立足實際，大膽探索，勇于創(chuàng)新，不斷加大對地方經(jīng)濟的支持力度，取得顯著成效。我行以“創(chuàng)一流工作、一流服務、一流業(yè)績、一流團隊”為主題，以組織為保障，以客戶為中心，以創(chuàng)新為動力，以管理為手段，不斷深化服務內(nèi)涵，促進管理和員工隊伍整體素質(zhì)的不斷提高，有力地推動經(jīng)營和業(yè)務的健康發(fā)展。
多年來，郵儲銀行市分行營業(yè)部積極參與社會公益活動，真情回饋社會。始終堅持開展老人關愛慰問活動，通過慰問活動，既發(fā)揚了“奉獻、友愛”的志愿精神，進一步弘揚了敬老愛老的中華傳統(tǒng)美德，也培養(yǎng)了企業(yè)員工的關愛意識，形成了良好的企業(yè)文化氛圍。此外，營業(yè)部設臵無障礙通道，為老年人和殘障人士提供專人服務，既發(fā)揚了“奉獻、友愛”的精神，進一步弘揚了中華傳統(tǒng)美德，也培養(yǎng)了企業(yè)員工的關愛意識，形成了良好的企業(yè)文化氛圍。
郵儲銀行市分行營業(yè)部積極參與公眾教育，保護消費者權益。**作為勞務輸出大市，每年春節(jié)近500萬群眾返鄉(xiāng)，市分行營業(yè)部在春節(jié)期間參與市政府組織的“接您回家”活動，活動期間，分行營業(yè)部向廣大客戶和群眾散發(fā)了此次宣傳活動印制的各類資料7000余份，內(nèi)容涉及銀行理財、銀行卡知識、個人貸款、防范非法集資及電信詐騙等多個方面的知識，引導公眾科學合理使用銀行產(chǎn)品和服務，有效提升了消費者保障自身資金財產(chǎn)安全的意識和能力。此外，分行營業(yè)部還積極開展“送金融知識進校園活動”，在市團委和監(jiān)管部門團委的指導和幫助下，已經(jīng)在**市技師學院和**市實驗中學開展了5場活動，向廣大師生宣傳金融知識。分行營業(yè)部工作人員耐心細致、熱情優(yōu)質(zhì)的服務，得了廣大群眾的贊譽和認可，樹立了郵儲銀行良好的社會形象。
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇八
按照行黨委的工作要求，現(xiàn)將我部上半年主要工作事項做一小結(jié)，同時，將下半年的工作安排報告如下。
1、文明優(yōu)質(zhì)服務工作。
對我行各營業(yè)機構的窗口服務工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務水平，真正做到以服務工作促進分行各項業(yè)務的全面發(fā)展，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導意見，在原有的服務工作管理辦法的基礎上，我部重新修訂并出臺了新的《**銀行**分行文明優(yōu)質(zhì)服務工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務管理與業(yè)務發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色。辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實際。幾易其稿后，在204月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務工作會議上頒布執(zhí)行。
新辦法頒布后，我部立即安排本部服務督導組及轄內(nèi)機構全體員工認真學習辦法細則，并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范》，責成專人對照自查。對于自查出來的服務軟、硬件問題，能整改的立即整改;一時無法整改的，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。同時，我部還外聘服務監(jiān)督機構，按照新辦法的要求，對全轄各機構的服務狀況進行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報。盡管辦法僅實施2個月，但，從上半年的服務檢查結(jié)果看，我行的服務質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。
上半年，在做好服務日常管理工作的同時，我部還指派部分機構，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會、省行服務督導組以及省行首問責任制檢查組對我行服務情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績。
2、業(yè)務技能培訓和測試工作。
組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務技能培訓和測試，是我部的另一項重點工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準備于9月份it藍圖上線，分行電教室用于藍圖培訓，無法組織全行員工集中技能培訓，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機構化整為零，組織所屬員工加強技能訓練，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試。6月9日至18日，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500余名員工踴躍參加，實際測評40余場，實際參測800余人次。本次測評也取得了較為理想的成績。經(jīng)統(tǒng)計，有200余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近100%。
3、對外宣傳工作。
在做好各項日常工作的同時，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份，登載率100%。
需要重點說明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進單位標兵，今年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作，還全力配合遼寧日報新聞站記者對我行的新聞采訪，通過在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響。
4、職工權益工作。
按照分行黨委的工作安排，我部于今年3月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項工作仍在進行中。
今年5月，我部還按黨委的要求，負責組織員工行服承攬加工廠商的招標、考察工作，并于5月底，完成了訂購合同的簽署，和全行1200多名員工的量體工作。
5、黨務工作。
根據(jù)省行黨務工作部的統(tǒng)一部署，上半年，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部，嚴格把關，認真篩選入黨積極分子，并參加市機關工委的入黨培訓。目前，參加培訓的11名積極分子均順利結(jié)業(yè)，擬納新人選已呈報分行黨委。
6、企業(yè)文化建設工作。
為構建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，上半年，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動。
春節(jié)前夕，組織召開全行雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會;3月初，為紀念3.8國際勞動婦女節(jié)，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動，等等。上述活動的成功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預期的效果。
7、其他工作。
6月中旬，省行舉辦全省年業(yè)務技能競賽活動，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動的前期準備，到活動的順利開展，均投入了大量的時間和人力。活動結(jié)束后，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。
二、上半年工作中存在的主要問題。
1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務工作管理辦法，但，在日常管理工作中，考評線條還顯粗獷，考核精細度還有待加強。
2、在省行舉辦的20業(yè)務技能競賽活動中，我行僅獲得團體總成績第四名，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務技能訓練工作力度亟待增強。
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇九
長期以來營業(yè)部較重視業(yè)務發(fā)展而有些忽視精神文化建設，但是眾所周知精神是行動的指南，好的精神文化將促使員工充滿活力、積極向上，而不良的精神文化則會導致人行為的墮落，思想的腐化，甚至可能導致案件的發(fā)生。自去年以來在聯(lián)社黨委的號召下，營業(yè)部開始著力培養(yǎng)一批入黨積極分子，發(fā)揮黨員同志的模范帶頭作用。先后四名年輕職工光榮的成為了預備黨員，一名被轉(zhuǎn)為正式黨員。黨建文化進行的有聲有色。而與此同時，繼續(xù)發(fā)揚營業(yè)部家園文化建設，當每一個員工過生日時，營業(yè)部都會組織大家團結(jié)在一起共同慶祝，并為過生的同志準備一份精美的小禮物，讓過生的職工特別的感動，從而產(chǎn)生了集體的歸屬感。我知道營業(yè)部業(yè)務量大、高強度的工作常常使員工精神緊張，十分辛苦。而銀行又是一個高風險行業(yè)，如果不及時調(diào)整好員工的思想狀態(tài)，進行正確的引導，正常的工作將受到影響，甚至會造成嚴重的后果，因此當一些職工因各種原因出現(xiàn)情緒后，我都會給予耐心的開導，幫助其化解情緒。真情的付出迎來了員工的理解和尊重，可以毫不夸張的說營業(yè)部絕對是一個團結(jié)的集體，大家都緊緊擰在了這股繩上。
盡管取得了一些成績，但我知道營業(yè)部還存在許多不足。
1、在制度的執(zhí)行上我們的力度還不夠，盡管有時在開會時也說得要都硬，但是落實的還是不夠好。
2、在稽核過程中發(fā)現(xiàn)的一些小錯誤和小毛病始終不能得到很好的糾正。
3、前臺服務與其他國有銀行比還存在很大的差距，客戶投訴時有發(fā)生，這都嚴重的影響著我行的信譽。
4、柜員的的綜合素質(zhì)有待提高，柜員服務理念上還存在誤區(qū)，時與客戶發(fā)生爭執(zhí)。一些新柜員前臺經(jīng)驗不豐富，導致個別對服務案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)員整體綜合素質(zhì)。
5、存款業(yè)務不夠穩(wěn)定，存在大起大落的現(xiàn)象，而中間業(yè)務收入偏低，卡業(yè)務的營銷力度還不夠。
明年的工作思路和主要做法：
1、進一步加大對財政、城市基礎建設資金的營銷力度。加強與財政局的溝通與聯(lián)系,及時了解財政預算外資金、城市基礎建設資金投入的情況,提前做好相關用資單位的營銷與服務,提高資金的留存。
2、主動出擊，力爭中間業(yè)務更上一層樓。要加大宣傳力度，進一步提升卡業(yè)務的創(chuàng)新能力，要爭取各種適合我行的代理業(yè)務，以發(fā)卡帶動負債業(yè)務和中間業(yè)務收入。
3、進一步加強優(yōu)質(zhì)服務，定期進行服務培訓和總結(jié)，使營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。同時考慮對主部增設一個vip服務窗口，專門為前來辦理業(yè)務的大客戶和優(yōu)質(zhì)客戶提供快速、周到的服務。
4、制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，把任務分配落實到每一個人頭上并與員工的薪酬掛鉤。以鼓舞員工的工作熱情和主觀能動性。
5、繼續(xù)加強內(nèi)控建設，加強規(guī)章制度的執(zhí)行力度。針對營業(yè)部合經(jīng)營、案件防范員工管理等方面存在的問題和不足，要加強員工隊伍建設，不斷激發(fā)員工愛崗敬業(yè)的精神，著力解決影響員工的生活問題，通過一系列的合規(guī)文化教育等專項活動，杜絕各類案件發(fā)生和責任事故發(fā)生，確保明年安全穩(wěn)健經(jīng)營。
新起點、新希望。站在2014年的起點，讓我們滿懷信心，以更清醒頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，向我們的既定目標進發(fā)!
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇十
今年來，**營業(yè)廳在公司的正確領導下，在各部門的全力支持下，在營業(yè)廳各位同仁的共同努力下，不斷創(chuàng)新，積極探索，取得了一定的成績，現(xiàn)將今年來的工作簡要總結(jié)。
一、**概況。
**鎮(zhèn)位于儀征市北部，地處兩?。?、*）四市（**、**、**、**）交界處，交通便捷，流動人口、外來人口多，區(qū)位優(yōu)勢明顯。全鎮(zhèn)人口4.8萬，其中常駐鎮(zhèn)區(qū)人口6000。xx年初，**鎮(zhèn)被命名為全國重點鎮(zhèn)、江蘇省94個重點中心鎮(zhèn)，知名度一路飆升，在儀征市11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)中具有典型的示范意義。
二、**市場狀況分析。
移動公司進入**市場已經(jīng)有幾年，在搶灘通訊市場、提高市場份額上，出臺過一些優(yōu)惠政策，采取過一些措施，但是始終收效甚微。今年我們到大儀后，立即走村入戶，與社會各階層人士溝通交流，展開深入細致的調(diào)研，尋找癥結(jié)所在。通過調(diào)研，我們認為原因如下：一是聯(lián)通滲透市場早，重視普通消費人群，搶占了先機，爭得了起初并不起眼的“蛋糕”。雖然移動是老品牌，最先使用手機的用戶選擇了移動，手機是奢侈品，是身份的象征。但隨著經(jīng)濟的'發(fā)展、社會的進步，手機也進入尋常百姓家，成為日常通訊工具。聯(lián)通抓住這一有利時機，在集鎮(zhèn)上還看不到移動營業(yè)部的時候，將銷售網(wǎng)點覆蓋大儀集鎮(zhèn)人口密集區(qū)域。二是聯(lián)通宣傳到位，具有較高知名度。聯(lián)通的宣傳主要以銷售點為中心，展開全天候立體式宣傳攻勢。三是聯(lián)通銷售機制靈活。大儀的聯(lián)通銷售網(wǎng)點主要以個人經(jīng)營為主，其效益直接與經(jīng)營者個人利益掛鉤，促使經(jīng)營者個人不斷挖掘客戶資源，拓展業(yè)務。四是聯(lián)通不斷推出針對移動的低廉套餐吸引消費者眼球，市話費比移動每分鐘低2分錢、購cdma送手機等做法使得我們移動走失了不少用戶。五是聯(lián)通的號段顯得更“吉祥”并方便記憶，從而奪得一些用戶，甚至是移動用戶。
長期以來，聯(lián)通在**的占有率一直居高不下，截至xx年4月，**三家運營商的用戶數(shù)和占比情況為：
鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱。
移動。
聯(lián)通。
小靈通。
總計。
數(shù)量。
占比。
數(shù)量。
占比。
數(shù)量。
占比。
儀征大儀鎮(zhèn)。
3288。
45%。
3022。
42%。
969。
13%。
7279。
如果再對**政府（包括機關、行政村）消費人群作一個統(tǒng)計，情況如出一轍：
鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱。
三套班子。
部門。
18個行政村。
移動用戶數(shù)。
聯(lián)通用戶數(shù)。
移動占比。
移動用戶數(shù)。
聯(lián)通用戶數(shù)。
移動占比。
移動用戶數(shù)。
聯(lián)通用戶數(shù)。
移動占比。
儀征市大儀鎮(zhèn)。
8
8
50%。
14。
44。
24%。
33。
75。
31%。
透過現(xiàn)象看本質(zhì)，我們不難得出一個結(jié)論，儀征移動在大儀鎮(zhèn)的總體情況只能說是略好于聯(lián)通和電信，但在政府機關及行政村中，移動的占有率就相對較低。
雖然政府消費人群僅僅是整個**消費市場的一小部分，但其社會輻射效應明顯，其折射的恰恰是通訊消費市場的縮影，對此，我們不能忽視，更不能漠視。其潛在的價值值得我們?nèi)ネ诰?，蘊含的無限商機我們必須去捕捉，爭取政府消費人群對公司來說無疑更具有前瞻性，是極具有戰(zhàn)略眼光的商業(yè)行為。
三、近期工作情況。
改變移動市場占有份額現(xiàn)狀，提升公司在**的市場品牌形象，增加公司的運營收入，我們責無旁貸。為此，我們作了一些積極有效的探索、嘗試，即從爭取政府消費人群入手，以開發(fā)政府消費集團為支點，積極拓展市場。我們的做法和體會是：
（一）搶抓機遇，牢牢掌握主動權是奪取市場的第一抓手。今年我們到**后，了解到聯(lián)通在政府消費人群中雖然占有較高市場份額，但是聯(lián)通并沒有穩(wěn)固這一消費群體，還沒有出臺針對政府的優(yōu)惠政策，存在難得的市場機遇，所以拓展市場的可能性比較大。在充分調(diào)研的基礎上，我們牢固樹立時不我待的理念，將政府消費人群定位為戰(zhàn)略的“高地”，做好打一場攻堅戰(zhàn)的心理準備。做到果斷出擊，先入為主，變被動為主動，搶抓先機，掌握制空權。
（二）爭取優(yōu)惠政策的支撐是奪取市場的基礎保障。開展工作以來，公司領導給了我們更多的政策扶持。市場就是競爭，競爭的關鍵是價格和服務，而核心就是價格。在公司領導的關心下，在各部門的大力支持下，**鎮(zhèn)政府集團消費相關優(yōu)惠政策初步出臺，簡單地說就是“打一年送半年，互打不要錢”，有了這樣優(yōu)惠的政策“洼地”，我們奪取政府“高地”有了基礎保障，同時也為深入開展工作增添了足夠的信心。
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇十一
作為電網(wǎng)公司供電局的一個基層部門負責人，多年以來，我始終堅持以做一名“一流執(zhí)行者”為目標定位，認真貫徹落實好南網(wǎng)方略、電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略和供電局治企理念，在上級統(tǒng)一領導下，“守好自己的土、盡好自己的責、看好自己的人、管好自己的事”，恪盡職守，銳意進取，扎實工作，培養(yǎng)和帶領出一支有戰(zhàn)斗力的基層一線隊伍，使上級正確的政策精神落到實處，取得成效，讓社會滿意、政府滿意和客戶滿意。
自20xx年至今，六年以來，我一直擔任供電局配電營業(yè)部主任、黨總支部書記，20xx年之前歷任變電部副主任、xx市輸變電公司經(jīng)理和xx市電力實業(yè)總公司經(jīng)理，近20年變電運行和電網(wǎng)建設工程管理經(jīng)驗，為我在配電營業(yè)部管轄好xx市蓬江、江海兩個區(qū)（以下簡稱市區(qū)）432平方公里范圍，230多條10kv線路運行檢修，為35萬戶電力用戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、快捷”電力服務工作打下了堅實的基礎。
一、抓好前進方向，緊跟上級步伐。
我認真學習貫徹南網(wǎng)方略、電網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略和供電局治企理念，認真學習貫徹各級工作會議、安全生產(chǎn)會議的精神，努力“在學習中理解和領會，在實踐中豐富和發(fā)展”，把工作重心放在“以安全生產(chǎn)為基礎”、“以提高供電可靠率為總抓手”、“以客戶滿意為中心”，堅持抓班組、抓過程、抓現(xiàn)場，堅持“兩個靠攏”（配網(wǎng)管理向主網(wǎng)管理靠攏，農(nóng)網(wǎng)管理向配網(wǎng)管理靠攏），在上級的統(tǒng)一部署下，腳踏實地開展工作、服務xx大眾。
二、抓好計劃控制，出色完成了經(jīng)營指標。
六年來，我部團結(jié)一致，努力奮斗，市區(qū)供電量從20xx年的18億增長到20xx年預計約40億千瓦時，出色地完成了供售電量、電費回收、線損等各項經(jīng)營指標。
三、抓好安全生產(chǎn)，確保電力供應。
牢牢抓好電網(wǎng)安全穩(wěn)定這條生命線。我始終堅持“一切事故都可以預防”的安全理念，堅決與“違章、麻痹、不負責任”作斗爭，我堅持經(jīng)常下基層到一線生產(chǎn)現(xiàn)場，加強現(xiàn)場安全監(jiān)督和指導，努力做到了“凡事有人負責，凡事有人監(jiān)督”。加強安全教育，注重技能培訓，提高業(yè)務素質(zhì)，有效提升了安全管理水平。配電營業(yè)部連續(xù)安全生產(chǎn)記錄突破了6000天大關，截至20xx年10月15日，連續(xù)安全生產(chǎn)天數(shù)達到6537天，實現(xiàn)了18年安全生產(chǎn)無事故。
全力做好電力供應是我們的義務。我們以“優(yōu)先解決電網(wǎng)薄弱問題，優(yōu)先解決經(jīng)濟發(fā)展緊迫問題”為指導，-20xx年共投入配網(wǎng)工程、技改和大修資金約5億元，提高了配網(wǎng)技術水平。組織編制和完善了各級防風防汛預案，加強演練。加強需求側(cè)管理，針對用電供求變化，制定了多級錯峰用電方案。加強了需求側(cè)管理的技術支持，截至20xx年底，市區(qū)合計安裝負控終端2133臺。xx年底與公安局聯(lián)合成立“保護電力設施大隊”，開創(chuàng)警企合作先河，有效打擊涉電犯罪，20xx年，市區(qū)破壞電力設備案件157宗，同比下降68%，挽回損失約300萬元。六年以來，對重大節(jié)日、重要場所的保供電都堅持自己到一線檢查和督促，多次派出移動發(fā)電車，為重要用戶提供保供電服務，確保了保供電任務的順利完成。
四、抓好營銷服務，提升服務水平。
以客戶為中心，滿足客戶的需求，以專業(yè)化、人性化的服務贏得客戶滿意。推行客戶經(jīng)理制、首問責任制，在市區(qū)8個供電營業(yè)廳實行跨區(qū)用電受理服務。組織“金牌營業(yè)員”培訓，深入開展“優(yōu)質(zhì)服務年”、“金牌服務迎奧運”等活動。裝表服務實行電話回訪。積極探索。
合同。
能源管理（emc）新模式，推動企業(yè)節(jié)電改造，引入中介，促成5家工廠企業(yè)實施emc模式節(jié)能改造。免費為符合條件的困難種養(yǎng)殖戶裝表接電，多戶農(nóng)民送來了錦旗以示感謝。
上半年，辦公室按照省和xx市殘聯(lián)的重點工作要求，結(jié)合市殘聯(lián)年初制定的工作要點，立足本職，充分發(fā)揮“參與政務、管理事務、搞好服務”作用，把強化服務職能，搞好聯(lián)系、協(xié)調(diào)作為重點，牢固樹立工作就是服務的思想，增強政治意識、大局意...
在局黨組的正確領導下，在相關業(yè)務科室的積極配合下，規(guī)劃科順利完成了第二季度各項工作，現(xiàn)將具體情況匯報一、加強理論學習，牢固樹立群眾觀點，親身踐行群眾路線，不斷提高自身素質(zhì)。
為全面落實科學發(fā)展觀，深入開展網(wǎng)格化管理，落實向社會公開承諾辦理5件實事，區(qū)司法局進一步加強和改進司法行政系統(tǒng)隊伍建設，為服務全區(qū)經(jīng)濟社會跨越式發(fā)展和全局各項任務目標的順利完成提供人才保障。
今年年初以來，我們干部綜合科在部領導的關心支持下，按照年初確定的總體工作思路，堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，把全國、全省、全市組織工作會議精神貫穿于各項工作始終，開拓創(chuàng)新，積極適應組織工作面臨...
客房部作為賓館主要業(yè)務和形象部門，xx年上半年全體員工在領導的帶領和各部門的全力配合下，以踏實的工作，周到細致的服務，為賓館進一步服務好社會打下了良好的基礎。
是實施規(guī)劃的收關之年，半年來，建設局黨支部在上級黨委政府的直接領導和縣直機關黨委的幫助指導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想及黨的xx大、xx屆四中全會精神為指導，以黨建目標。
責任書。
為龍頭，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局工...
xx年以來，在xx區(qū)委的正確領導和北京團市委的正確指導下，門頭溝共青團以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐科學發(fā)展觀，緊緊圍繞黨政中心任務，充分發(fā)揮組織青年、引導青年、服務青年和維護青少年合法權益四項職能，...
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇十二
20____年已經(jīng)過去了一大半，我主要從事證券交易系統(tǒng)技術支持、銀證產(chǎn)品的調(diào)試上線及其它工程實施工作?，F(xiàn)將這半年工作做個總結(jié)：
工作主要成績?nèi)缦拢?/p>
1、____年由于一些客觀原因，如人員離職、借調(diào)、工程任務比較緊張、人員比較緊張的情況下，沈陽金證的大部分技術支持工作都是我來負責的，其中包括柜臺系統(tǒng)、外圍系統(tǒng)、銀證產(chǎn)品方面維護;銀證產(chǎn)品調(diào)試安裝、電話委托安裝等。
在五月份，公司推出剩余配售產(chǎn)品后，由于沈陽地區(qū)安裝比較早，一方面需要盡快、盡早地把它吃透、學精，為開拓市場時提供好技術支持，另一方面在客戶使用過程中遇到各種問題，我都把他詳細歸類，哪些是理解、使用上的錯誤，哪些是程序錯誤、哪些是程序有待完善的，必要時匯總形成文檔發(fā)到總部。而具體使用過程中，不同客戶有不同需求，也要進行相應地程序修改來滿足需求?？傊?，在人員緊缺的情況下，盡量把服務做得細致到位，讓客戶感覺到我們的技術服務沒有打折。
2、順利完成北方友好街營業(yè)部柜臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)、金傭系統(tǒng)數(shù)據(jù)合并至熱鬧路營業(yè)部，同時從友好街系統(tǒng)內(nèi)分離另外兩營業(yè)部的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了三家營業(yè)部在同一日順利過渡。
3、完成了哈爾濱聯(lián)合證券三個營業(yè)部的同城集中交易項目實施。在時間緊張、問題較多的情況下，我們得到了各方面、各部門人員的協(xié)助，終于比較順利地完成了任務。
4、完成了天同證券工行銀證通的調(diào)試、上線工作。
5、完成了北方太原街光大銀行銀證轉(zhuǎn)帳的調(diào)試、上線工作。
6、成了北方熱鬧路中信銀行銀證程序的調(diào)試、上線工作。
7、順利完成了金川江營業(yè)部與太原街營業(yè)部的數(shù)據(jù)合并工作。
8、順利完成了南五與南八中路營業(yè)部的數(shù)據(jù)集中工作。
9、撫順交行電話銀行中間件接口轉(zhuǎn)換調(diào)試工作正在實施中。
從半年中的工作中我取得的成績是在證券業(yè)務、技術水平、開發(fā)能力、工程項目經(jīng)驗上都有了提高，無論從問題的分析解決能力，項目實施經(jīng)驗上都有了進步，對一些新產(chǎn)品，如內(nèi)嵌和通用版剩余配售有了深入了解;對其它__one、移動柜臺、開放式基金代銷系統(tǒng)等也有了一些基本了解。
成績的取得究其原因，主要是因為：
1、在工作中不斷積累總結(jié)，不放過任何一個小問題，深入找出問題出現(xiàn)原因。
2、銀證項目的進展順利原因是去年做過類似的產(chǎn)品調(diào)試工作，比較詳細了解銀證轉(zhuǎn)帳及銀證通業(yè)務流程和工作原理，前后臺間關系，數(shù)據(jù)流向、資金流向等問題。
3、數(shù)據(jù)集中項目順利完成是得益于在平時維護中對證券業(yè)務知識和柜臺系統(tǒng)熟悉。
4、正在實施的電話銀行中間件接口調(diào)試，由起初對業(yè)務的不了解，到現(xiàn)在對已經(jīng)對流程有了清晰了解，增強了分析處理問題能力，并有信心把它完成好。
在工作中存在問題與不足：
1、技術業(yè)務還有待深入全面了解。
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇十三
這半年，要說為營業(yè)部創(chuàng)造了多少的業(yè)績，那也著實談不上，但是我發(fā)現(xiàn)自己要學習的實在是很多。
首先是說話做人，其次是專業(yè)能力。
一直以來我覺得自己想的比做的好，做的比說的好。這在國企其實是非常不占便宜的，我對自己的要求是，說的起碼要和做的一樣好。另外，有些地方不應該太誠實，特別是對于同事，有損自己利益的，有損老板利益的，都不能說，如果實在被問到，那就要編，有些謊言無傷大雅，既能堵住別人的嘴，又能給自己少惹麻煩，只有利沒有害。
第二，要謙虛。w的例子告訴我，一天到晚吹牛的人是不得人心的，不得人心的人到哪里都是沒有前途的。而沒有人會討厭謙虛的人。當然過分的謙虛就是驕傲，所以要把握好度。第三，要多和老板溝通，溝通神馬的最重要了。
第四，不要什么事情都擺在臉上，看看普京這種牛逼的領導人，從來都是面無表情的，太過情緒化就會顯得不專業(yè)。這涉及性格，要慢慢來。當然我不希望自己面無表情，起碼要時常面帶微笑，做一個有親和力的人。
第五，不要在背后說別人壞話，哪怕是附和也不要，不要卷入同事之間的爭斗，做自己認為該做的.事，不該說的話別說，保持中立。
第六，一定要加快步伐提高自己的專業(yè)知識，今日事今日畢。保持&提高自己各方面的修養(yǎng)。老板對我的期望越高，壓力也就越大，絕對不能讓他失望。人在職場，與各位共勉。
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇十四
xx分行營業(yè)部在市分行黨委的正確領導下，在市分行各職能部門的鼎力支持下，全面深入貫徹市行會議精神，確立了以“伴你成長，春天行動”綜合營銷活動為契機，以股份制改革為動力，以存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務為依托，以中間業(yè)務為補充的業(yè)務發(fā)展總體思路。牢固樹立以拓展維護優(yōu)質(zhì)客戶為中心，以增加市場份額，提高有效收入為基本點，有效整合全行營銷資源，全面提升綜合營銷能力，提高全行優(yōu)質(zhì)服務水平，全力爭奪存款市場份額的總體戰(zhàn)略構想。在班子的帶領下，全行員工充分發(fā)揮了團隊精神，搶抓機遇，開拓創(chuàng)新，經(jīng)過全行員工的不懈努力，取得了顯著成效。
(一)、儲蓄存款時點達到44100萬元(剔除木魚石21700萬元)，較上年同期增加12485萬元，比上年末增加6546萬元，超額完成全年必保計劃546萬元，完成全年計劃的101.25%。
儲蓄存款日均44328萬元，比上年同期增加12146萬元，比上年增加11864萬元，超額完成全年計劃4864萬元，完成全年計劃的112.33%。
(二)、對公存款時點完成4191萬元，比上年同期減少1645萬元，比上年末減少8177萬元。
對公存款日均16153萬元，比上年同期增加11940萬元，比上年增加9905萬元。
(三)、同業(yè)存款時點完成60萬元，比上年同期減少2282萬元，比上年減少44萬元。
同業(yè)存款日均完成1589萬元，比上年同期減少796萬元，比上年減少1639萬元。
(四)銀行卡業(yè)務收入完成61萬元，比同期多完成14萬元，比計劃少完成3萬元，完成計劃的95.31%。
(五)借記卡發(fā)行4280張，比上年同期多發(fā)行843張，完成全年計劃的66.88%;貸記卡發(fā)行16張，完成計劃的88.89%。
(六)、辦理直貼8933萬元，利息收入162萬元;辦理轉(zhuǎn)貼727830萬元，凈收入367萬元.
(七)、代理保險手續(xù)費收入完成11萬元，完成計劃的104.76%。
(八)、發(fā)展網(wǎng)上銀行個人注冊客戶83戶，完成計劃的166%;網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊客戶1戶，完成計劃的38.46%;實現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易額3億元，完成計劃的78.95%。
(九)不良貸款貨幣清收100萬元，完成計劃的34.01%，其中表外息清收33萬元，完成計劃的16.87%。
(十)、經(jīng)營利潤實現(xiàn)1273萬元(剔除木魚石因素為276萬元，完成全年計劃的39.43%)，完成全年必保計劃的181.86%。完成全年力爭計劃的176.07%。
(十一)基金銷售收入14萬元，完成全年必保計劃的140%。
(一)、儲蓄存款實現(xiàn)了跨躍式發(fā)展。
新年伊始，便召開行務會議，研究部署2020年度工作，精心組織，周密安排，全面完成伴你成長，春天行動競賽任務，取得了市分行第一名的好成績。具體措施可歸納為“五抓一落實”。
1、抓組織建設。營業(yè)部領導對存款工作高度重視，以“伴你成長，春天行動”活動為切入點，召開動員大會，成立綜合領導小組，由韓秉棋主任親自掛帥任組長，三位副主任為副組長，各部室經(jīng)理、副經(jīng)理任組員，要求各部門密切配合，明確責任，協(xié)調(diào)合作。建立了前、后臺相互配合，客戶經(jīng)理圍繞客戶轉(zhuǎn)，全行圍繞經(jīng)營轉(zhuǎn)的新型市場營銷體系。同時要求各部門要依托自身客戶資源優(yōu)勢積極營銷個人中、高端客戶群體。
2、抓激勵機制，調(diào)動全員的營銷積極性，在廣泛征求職工意見的基礎上，結(jié)合營業(yè)部自身工作實際按計劃內(nèi)、外、個人、集體制定了詳細的計價考評辦法，對各項任務指標完成好的給予獎勵，同時對工作不積極努力，指標完成不好的給予相應的處罰。充分調(diào)動了廣大干部職工的積極性，領導身先士卒，職工各個爭先，營業(yè)部形成了拉存款、抓中間業(yè)務的強烈氛圍。
3、抓龍頭、樹形象。在對本單位情況充分研究的基礎上，確立了抓營業(yè)大廳這個龍頭，并以此來帶動站前、鐵西兩個所業(yè)務的健康發(fā)展。抓住“春節(jié)、元宵節(jié)”走親訪友的契機，靚化營業(yè)網(wǎng)點，在網(wǎng)點懸掛橫幅、彩旗、燈籠等，烘托節(jié)日的喜慶氣氛，在營業(yè)室內(nèi)樹立“用心服務、伴你成長”等標語牌，拉近與客戶間的距離，同時加強日常管理，提高服務質(zhì)量，提升農(nóng)行形象，收到了較好的效果。
4、抓營銷、塑品牌。領導親自帶頭搞營銷，深入企業(yè)、走訪客戶，宣傳我行的“匯利豐”、“雙利豐”、“網(wǎng)上銀行”、“貼現(xiàn)”以及代理業(yè)務等金融衍生新產(chǎn)品，提高其對我行產(chǎn)品的認知度、滿意度，增強其購買產(chǎn)品的欲望，同時在五月份舉辦了文明優(yōu)質(zhì)服務推動月活動，在營業(yè)大廳外搭建宣傳臺，懸掛彩球，向公眾講解投資理財觀念和產(chǎn)品，并且進行了有獎答題互動，有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象，為農(nóng)行日后推出代客理財產(chǎn)品邁出了穩(wěn)健的一步。
5、抓管理，提高服務質(zhì)量，夯實業(yè)務發(fā)展的基矗1.加強日常營業(yè)管理，按照優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范要求著裝掛牌上崗。2.作好vip客戶的維護工作，設立vip客戶臺帳，針對客戶(！)需求，量體裁衣，推出一攬子組合產(chǎn)品營銷計劃，同時做好延伸服務，增強客戶的忠誠度。在費用緊張的情況下，制定了相應的維護措施，做到了資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜，最大限度地發(fā)揮效益。3.加強監(jiān)督，對服務質(zhì)量差，造成客戶投訴，損害我行名譽的行為，根據(jù)相關規(guī)定予以相應的處罰。做到懲前毖后，促進服務質(zhì)量的提高。
6、指標落實。把任務指標分解指導性落實到各部門，考慮各網(wǎng)點地理資源和人力資源的差異，營業(yè)大廳的優(yōu)勢比較明顯，增量的萬元含量工資就比沒有優(yōu)勢的另外兩所的含量工資低一個檔位，權衡了員工的利益所得，充分調(diào)動了網(wǎng)點員工的積極性，向增量要效益。使得站前、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。
(二)、中間業(yè)務尤其代理保險業(yè)務取得較快發(fā)展。
2020年度，中間業(yè)務收入確立為新的效益增長點，一方面，隨著利率市場化程度的加深，貸款市場的同業(yè)競爭將進一步加劇;另一方面，隨著我行電子化程度的提高和金融產(chǎn)品的日趨多元化，也為拓展中間業(yè)務提供了空間和可能。
1、遵循以人為本理念，健全激勵機制。為調(diào)動員工的營銷積極性，制定了“伴你成長，春天行動”方案，規(guī)定了具體的獎勵標準，做到有章可循，充分調(diào)動了員工的營銷熱情。同時根據(jù)營業(yè)部實際情況，一方面，把一部分中間業(yè)務指標進行分解落實，另一方面，制定了相應的獎懲辦法，做到責任到位、人員到位、獎懲到位，要求全體員工按何行長報告精神盡“匹夫之責”。
2、領導身先士卒，帶頭營銷。領導親自帶頭攻堅，依托自身的社會關系，從一些人際關系較好，經(jīng)濟實力較強的優(yōu)良客戶入手，充分發(fā)揮這些客戶的輿論中心作用，效果較為明顯，營銷了一批優(yōu)質(zhì)客戶。同時，也起到了一定的帶頭作用。廣大中層干部和職工紛紛發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，積極開展銀行卡、基金、保險等中間業(yè)務的營銷活動，使得營業(yè)部的中間業(yè)務取得了較好的發(fā)展態(tài)勢。
3、加大培訓力度，提高營銷能力。每有新產(chǎn)品推出，便邀請保險公司營銷人員為我行業(yè)務人員講解產(chǎn)品的特點、功能、營銷技巧。提高了我行員工的保險營銷水平。
4、注重潛在客戶營銷和產(chǎn)品售后服務。對于一些存款大戶和具有潛在產(chǎn)品需求的客戶，主動出擊，針對客戶特點，推出適合的保險產(chǎn)品，增強其購買欲望，實踐證明，效果較好。同時我行還十分重視產(chǎn)品的售后服務工作，經(jīng)?；卦L客戶，了解客戶的滿意度，也為進一步的產(chǎn)品銷售奠定了基矗。
在營業(yè)部干部職工的共同努力下，中間業(yè)務取得了豐碩成果，銀行卡業(yè)務收入完成61萬元，比計劃少完成3萬元，完成計劃的95.31%。代理保險手續(xù)費收入完成11萬元，完成計劃的104.76%另外，抓住基金銷售的有利時機，加大基金宣傳工作力度，取得代銷基金收入14萬多元的好成績。一季末針對代辦保險的'難點工作，我們拿出5000元費用搞了二周的柜臺壽險宣傳，二周時間銷售100萬元，順利的完成了我行的壽險計劃。
(三)、在上年基礎上，貼現(xiàn)業(yè)務又有新突破。
貼現(xiàn)業(yè)務是營業(yè)部二年來完成利潤計劃的強大支柱，今年也不例外，在市行領導和有關部門的大力支持下，今年上半年貼現(xiàn)業(yè)務又有了新突破。上半年實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入529萬元，其中直貼實現(xiàn)162萬元，轉(zhuǎn)貼實現(xiàn)利息凈收入367萬元。營業(yè)部領導班子一直把貼現(xiàn)業(yè)務放在重要的戰(zhàn)略位置來抓。給予政策傾斜，制定了具體的獎勵政策，按照收入的一定比例提層，從而充分調(diào)動了貼現(xiàn)中心幾名員工的工作積極性，不辭辛苦，無論大票、小票都積極對待，聚沙成塔，上半年累計辦理直貼8933萬元，轉(zhuǎn)貼727830萬元。使得貼現(xiàn)業(yè)務有了快速發(fā)展。成為了營業(yè)部全體員工的聚寶盆。
(四)、制度建設不斷完善，整體競爭力不斷提高。
營業(yè)部領導班子從健全規(guī)章制度和激勵機制入手，制定了業(yè)務質(zhì)量考核辦法，完善獎罰制度，將日常業(yè)務、核算質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)文明服務充分結(jié)合，加大內(nèi)勤員工在制度落實上的考核力度，以此來有效提高員工按規(guī)程進行業(yè)務操作的意識，確保營業(yè)部各項業(yè)務的穩(wěn)健運行。二是認真開展規(guī)章制度學習活動，提高員工遵守規(guī)章制度的自覺性。三是認真做好會計基礎工作規(guī)范化管理，明確分工，明確責任，要求業(yè)務操作規(guī)范有序，嚴格按會計制度要求執(zhí)行。營業(yè)部班子始終把是否有利于提高廣大職工的收入水平，是否體現(xiàn)大多數(shù)員工的意愿，是否充分體現(xiàn)了以人為本的經(jīng)營理念作為一切問題的出發(fā)點和歸宿。認真履行領導職責，從為業(yè)務經(jīng)營、為員工謀利益出發(fā)，解決業(yè)務經(jīng)營中遇到的實際問題，并且在重要政策出臺時，吸收職工代表參加會議，充分聽取職工的意見，提高了職工的參與意識，同時也調(diào)動了職工的工作積極性。提高了營業(yè)部整體的競爭力。
(五)、加強服務營銷理念，力挽優(yōu)質(zhì)客戶流失。
遼寧益康生物制品有限公司是我行唯一一個優(yōu)質(zhì)大客戶，由于企業(yè)發(fā)展需要，現(xiàn)已在搞二期工程建設，建設資金存在缺口，我行積極溝通協(xié)調(diào)，爭取二期工程項目貸款，以何行長為首的市分行班子、公司業(yè)務科、信貸管理科、法制科對我行的項目貸款大力支持，積極與上級行溝通協(xié)調(diào)，付出了大量的努力和心血，雖然貸款沒營銷成功，但卻感動了企業(yè)，基本帳戶保留，原一期工程貸款辦理延期，銀企關系正常。從企業(yè)轉(zhuǎn)制開始，轉(zhuǎn)制落債，申請貸款，辦理延期的所有各環(huán)節(jié)，一步一個坎，問題多多，政府、工商、土地、房產(chǎn)、公證、控股公司、原企業(yè)都碰到了不可預見的一個個難題，如沒有堅定的服務營銷理念，沒有上、下級行的思想高度統(tǒng)一，在其它行二周內(nèi)貸款到位的許諾下，客戶流失是必然的，在優(yōu)質(zhì)客戶營銷困難，收入嚴重不足的情況下，2470萬貸款、利率9.3‰，有效收入年可達到230萬元。對營業(yè)部來講是一件大事。
(六)、壓縮無息資產(chǎn)占用，有效降低營運成本。
由于我行承諾對外兌換損傷券，加之受地理因素影響，到我行兌換損傷券的客戶較多，另一方面，前臺柜員和出納人員業(yè)務繁忙，無暇清點、整理。因此，庫內(nèi)損傷券積壓較多，影響資金的正常周轉(zhuǎn)，為提高資金的利用效率，營業(yè)部領導班子身先士卒，帶頭清點損券，在領導的帶動下，廣大職工自發(fā)投入到清點損券的工作中，經(jīng)過一個月的加班加點，庫內(nèi)積壓的一千余捆損券被清點完畢，順利上繳到人民銀行，從而促進了資金周轉(zhuǎn)，壓縮了無息資產(chǎn)占用，提高了資金的利用效率。與此同時，也提高了廣大員工的參與意識和團隊意識。
(七)、股改準備工作有序進行，不良資產(chǎn)剝離工作取得階段性成果。
1、成立了法律盡職調(diào)查工作領導小組、不良資產(chǎn)剝離工作領導小組、責任認定工作領導小組等一系列組織。從而從組織上確保此次剝離工作順利進行。
2、全力做好后勤保障工作，全力支持不良資產(chǎn)剝離工作。做到人員到位、車輛到位、費用到位、物質(zhì)保障到位，一切給剝離讓路，一切以剝離為中心。
3、領導以身作則、率先垂范。祁主任始終工作在剝離工作的最前沿，每天都是深夜才回家，從五一開始一直沒休息過，職工深受感動，工作也更加努力，到目前為止，已取得階段性成果，不良資產(chǎn)責任認定工作已基本上通過了省行驗收。
(八)、安全保衛(wèi)工作繼續(xù)深入，防范設施不斷完善。
我行領導班子始終把安全保衛(wèi)工作作為重要工作來抓，銀行是經(jīng)濟案件的高發(fā)區(qū)，為有效抑制案件發(fā)生，我行積極探索防控案件的新路子，從去年下半年開始，我行實施了安全保衛(wèi)工作社會化，今年我行在繼續(xù)深化安全保衛(wèi)工作社會化程度，不斷總結(jié)經(jīng)驗，健全制度。同時，加強了技防設施建設，有效防控風險，堵塞漏洞，做到防患于未然。近期內(nèi)幾年，我行一直沒有安全事故發(fā)生，受到了市分行的好評。
(九)、思想政治工作繼續(xù)加強，員工主人翁意識有所提高。
營業(yè)部始終把思想政治工作作為調(diào)動員工積極性的工作，作為解決問題的法寶，做到常抓不懈。營業(yè)部除召開思想政治工作專題會議以外，還把晨會作為宣傳思想政治工作的陣地，收到了較好的效果，在接收木魚石信用社和不良資產(chǎn)剝離工作中得到了充分體現(xiàn)。
(一)、清收效果不明顯。上半年全行清收只實現(xiàn)了100萬元，其中表外息清收33萬元，分別完成計劃的34.01%、16.87%。
(二)、對公存款工作相對滯后。有影響的大客戶沒有營銷成功，同時機構類客戶的營銷是我們的盲點。對公存款余額4192萬元，仍維持在2020年的水平。
(三)、同業(yè)存款由于今年資金吃緊，原有的兩戶同業(yè)存款戶現(xiàn)余額幾乎為零。
(四)、剝離前準備工作，盡職調(diào)查階段有欠帳，檔案資料的補充，分類結(jié)果的重新認定工作做的不細，仍存在一定的問題。
(五)、貸款營銷困難。無論是微型企業(yè)、小企業(yè)、大客戶的營銷業(yè)務不熟，導致辦法不多，與上級行的政策銜接存在諸多問題，結(jié)構調(diào)整困難。
(六)、前臺柜員不足，機關員工頂崗，大堂經(jīng)理輪值，前臺員工休息不足，服務質(zhì)量有所下降。
(七)、優(yōu)質(zhì)文明服務尚存差距，受費用因素影響，硬件設施不健全，客戶站立排隊問題沒有得到解決。
(八)、員工學識水平不高，加之缺乏相應的培訓，致使員工對新業(yè)務不熟悉，業(yè)務能力不高，也是制約新業(yè)務發(fā)展的瓶頸。
(九)、費用不足，票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務開展艱難。
(十)、職工的思想認識問題沒能得到徹底解決，大局意識(！)不強，奉獻精神不足。
(一)、傾全行之力，做好股改前的資產(chǎn)剝離工作，作為各項工作的重中之重，決不拖市分行的后腿。同時加大不良資產(chǎn)清收工作力度，做到股改與經(jīng)營并重，解除決好“一手埂，一手軟”的問題。
(二)、對接收的木魚石業(yè)務及善后工作，馬上進入角色，爭取不留尾巴，對已認損核銷的資產(chǎn)能收盡收，增加營業(yè)外收入。
(三)、努力打造三個中心，即：“現(xiàn)金調(diào)繳中心”、“貼現(xiàn)中心”、“理財中心”。目標是：現(xiàn)金調(diào)繳進一步規(guī)范，貼現(xiàn)中心再創(chuàng)效益，理財中心步入正軌，初見成效。
(四)、樹立“大”觀念，以營業(yè)部調(diào)整為內(nèi)設部門為契機，為二級分行直接經(jīng)營搭建優(yōu)質(zhì)高效的服務平臺，解決營業(yè)部當前的對公存款滯后，貸款營銷困難的問題，盡快溶入市分行的大銀行、大營銷環(huán)境中。
(五)、在木魚石并帳結(jié)束，儲蓄所搬遷完畢的情況下，從現(xiàn)在開始爭取用一年的時間，將三個億的存款鞏固祝。
(六)、隨著木魚石營業(yè)部人員問題的解決，補充前臺柜員，增加窗口，分設高、低柜區(qū)，緩解柜臺壓力，解決顧客排隊的問題。同時狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務，力保營業(yè)大廳全省同業(yè)系統(tǒng)金牌單位名符其實。
(七)、市分行工資辦法正式下發(fā)，抓緊研究實施細則，解決當前我行存款難以考核的問題，調(diào)動全員大力開展存款，中間業(yè)務收入發(fā)卡等傳統(tǒng)業(yè)務，形成氛圍。積極探索新業(yè)務穩(wěn)妥運行，尋找新的效益增長點，為剝離后富余人員找活干，掙效益。
(八)、加強各項規(guī)章制度的貫徹落實，盡快實施前臺輪崗，嚴控風險，加強思想政治工作，落實行為排查，發(fā)現(xiàn)隱患，防患于未然。
總之，半年來的工作問題很多，下半年的經(jīng)營也面臨著許多困難，但是，扎扎實實，一步一個腳印的工作是我們的宗旨，相信在上級行黨委的大力支持下，緊緊圍繞何行長“營銷、服務、管理、內(nèi)控”八字方針開展工作，營業(yè)部的各項工作一定能再上新臺階。
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇十五
xx年度，我營業(yè)部以金翼至尊金融服務終端、金翼“投資堂”版手機證、金翼求金等一系列金翼品牌服務產(chǎn)品為工具，以大型投資報告會、股民學校、理財沙龍等形式為載體，有效的樹立了中信金通證券服務品牌，提高了投資者對公司的認知度、認可度以及忠誠度。
有效的組織架構是創(chuàng)建活動的載體，健全的制度設計是創(chuàng)建成功的重要保證。為明確創(chuàng)建活動宗旨及工作職責，成立了營業(yè)部創(chuàng)建“青年文明號”活動領導小組，制定了《東陽中山路營業(yè)部爭創(chuàng)“青年文明號”管理辦法》。
以創(chuàng)建活動為契機，繼續(xù)健全完善團支部的工作機制，團支部工作的基礎得以有效夯實，團組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力也實現(xiàn)較好的提升。
以“民主生活會”形式，傾聽員工的心聲，了解員工的思想動向，以培訓交流形式，并結(jié)合具有重要意義的日子，加強員工的思想政治教育，強化青年員工的思想作風建設。如我們在三月份開展了以關愛婦女兒童為主體的三八婦女節(jié)拓展活動、四月份以加強愛國教育，繼承革命傳統(tǒng)為主題，組織了清明掃墓活動。
xx年度，營業(yè)部繼續(xù)堅持以人為本的原則，重視人才培養(yǎng)，營造學習氛圍。每天晨會、每周例會、每周培訓等形式的學習與培訓活動得以堅持與良性發(fā)展。以提高員工業(yè)務水平為重點的青年崗位業(yè)務能手競賽活動也取得較好成果，各條業(yè)務線涌現(xiàn)出一批業(yè)務骨干與專業(yè)人才，較好的帶動營業(yè)部專業(yè)知識的全面開花。
企業(yè)文化建設是xx年營業(yè)部工作的重點。營業(yè)部通過豐富的文化活動，形式多樣的拓展活動以及公益性、靈活性強的服務活動有效的提高員工對公司價值觀的認同感，塑造公司的文化力。
首先通過組織參與專業(yè)知識、合規(guī)知識競賽、崗位練兵、“讀一本好書，寫一篇心得體會”的讀書月、“積極思考，超越自我”演講比賽等豐富多彩的文化活動，教育青年員工繼承和發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，活躍了青年員工的文化生活，營造了濃厚的文化氛圍。
積極開展形式多樣的素質(zhì)拓展活動。xx年度，營業(yè)部先后安排員工分別至橫店夢幻谷、舟山、奉化等地參加拓展活動，取得較好效果。員工普遍感受到營業(yè)部集體的溫暖，員工之間的親密度、團隊之間的信任度以及對營業(yè)部的忠誠度都得到有效提高。強身健體的理念與行動在營業(yè)部得到很好的結(jié)合，每天清晨，營業(yè)部定時組織早操活動，并舉辦了廣播**賽。每周三下午營業(yè)部活動日，員工們馳騁于西峴峰、羽毛球館、籃球場。西街社區(qū)的氣排球比賽、職工運動會同樣有我們員工的身影。
三是開展了公益性強、靈活性強的服務活動。xx年是多災多難的年份，西南旱災，玉樹地震牽動著國人同樣牽動著營業(yè)部員工們的心。我們以“水城無水”、“大愛無疆”、“關愛社會福利院兒童”等主題發(fā)動了青年員工捐獻愛心與實物活動，前后籌集的金額總數(shù)達數(shù)萬元。員工們的愛心得到各方的好評。
學習陣地建設：每周一的晨會、每周五的例會、每周四的培訓讓員工們受益匪淺，而在“讀書月”活動的基礎上，我們舉辦青年讀書心得交流會及演講比賽，初步實現(xiàn)員工綜合素質(zhì)的提升。
交流陣地建設：以各種學習活動、文體活動和公益活動為載體，有效的加強員工之間、營業(yè)部與員工之間以及營業(yè)部與兄弟單位之間的聯(lián)系。如西街氣排球賽、職工運動會等。
宣傳陣地建設：“酒香也怕巷子深”，做得好也要宣傳的好。xx年度，我們基本做到每次活動有策劃，每次活動有宣傳，每次活動有總結(jié)。做到文字留痕，圖片留痕。同時開通了qq群、青年文明號博客，營業(yè)部的宣傳陣地得以初步建立。
總之xx年度，在爭創(chuàng)東陽市“青年文明號”過程中，我們收獲了很多：職業(yè)道德得以弘揚、職業(yè)文明更加彰顯;員工的綜合素質(zhì)以及營業(yè)部的凝聚力、戰(zhàn)斗力都得到有效提升。但是一切還都只是開始，在今后工作中，我們將繼續(xù)深入開展創(chuàng)建工作，不斷提高青年職工的思想道德素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，提升窗口單位形象，做到愛崗敬業(yè)、忠于職守，深化服務、奉獻社會。
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇十六
為期一個月的實習任務結(jié)束了，期間有苦有甜，我不僅收獲了知識，還認識了公司里邊其他比我們年長的實習生，大家一起學習，一起工作度過了愉快溫馨的實習期，證券公司營業(yè)部實習總結(jié)。下面我要說一下我們實習的主要內(nèi)容以及實習中我的收獲與所感。
前三周是公司為我們上的培訓課，課程內(nèi)容包括：愛建證券公司簡介，金融市場簡介，證券——朝陽行業(yè)發(fā)展前景，證券公司禮儀培訓，證券公司業(yè)務（主要圍繞經(jīng)濟業(yè)務講解），簡單的股票分析，專業(yè)化營銷流程（如何在銀行展業(yè)、電話營銷）等。
首先，第一堂課我們學習了證券公司禮儀，禮儀不僅展現(xiàn)出個人涵養(yǎng)、氣質(zhì)，更是代表著公司的形象，與客戶交流，與陌生人見面，與熟人見面都有不同的禮儀規(guī)范要求，例如，兩人并排走右為尊，三人并排走中為尊，上下樓梯時靠右行，年長或客人走上一臺階，引路時走在客人左前方等，這些都是我在學習中學到的的禮儀知識。接下來的課程經(jīng)理為我們介紹了目前證券行業(yè)的就業(yè)前景以及愛建公司的簡介與優(yōu)勢。最后請專業(yè)的分析師，為我們簡單介紹股票分析，例如k線的識別與運用，如何利用市場行情，公司狀況方面來分析股票走勢，這讓我的基礎知識進一步牢固。
這三周，公司對我們主要進行了營銷技巧的培訓，先學習一些營銷技巧（主要學習了電話營銷技巧），然后再分組進行模擬演練。最后兩周進入到實戰(zhàn)演練。實戰(zhàn)之前覺得沒什么，但真正打電話營銷的`時候會遇到各種各樣的人，有的破口大罵，有的直接掛掉，有的話說到一半就掛了，各種狀況都有。自己在打電話的時候有幾個客戶就破口大罵，感到自己心理承受能力還是有限，還需鍛煉。
其中我印象較深的有一位張老師，他的那堂課使我獲益匪淺。起先張老師從事it行業(yè)，后來轉(zhuǎn)行到了證券公司，他說雖然初涉這個行業(yè)很艱辛，但是只要不怕苦，能堅持，不斷充實自己專業(yè)知識，發(fā)揮自身優(yōu)勢與客戶真誠交流還是能有一番作為。他說“與其完善自己不如找到自己的優(yōu)勢并將其發(fā)揚光大”，這句話給了我很大的鼓舞，因為現(xiàn)在我們掌握的專業(yè)知識并不多，而且社會經(jīng)驗也不豐富，做經(jīng)濟業(yè)務主要靠拉客戶來提高自己的業(yè)績，而初出茅廬的我們只能從自身的優(yōu)點出發(fā)，發(fā)掘自身優(yōu)點開發(fā)客戶。如果你比較健談那就發(fā)揮自己與人溝通的能力，多與人交流；如果你比較有耐心，富有親和力，那就發(fā)揮自己這些優(yōu)勢用自己的熱情打動客戶。尋找自身優(yōu)點，把優(yōu)點發(fā)揮到最大來彌補自身不足也是一種獲得成功的捷徑。
期間經(jīng)理帶領我們每人開基金賬戶，通過開戶我們對基金、股票的開戶流程有了大致了解，雖未親身實踐，但是看到公司柜員為我們開戶時謹慎認真的工作態(tài)度就知道柜臺業(yè)務不是一項簡單的工作了。面對這么多的開戶資料，得保持清醒頭腦，還得指導客戶如何正確填寫資料，真不是件簡單的事。
問題與不足：這次實習雖然讓我有機會親身實踐，把所學應用于實踐，但還是有很多問題需要在今后的學習中來逐漸完善自己。隨著實習愈發(fā)現(xiàn)自己所懂得的只是皮毛而已，而且很后悔平時沒好好聽老師上課講的基礎知識，自認為沒什么用但實際中用到的就是這些基礎知識，試想一下，連最基礎的知識都不懂，談何跟客戶講解更深的理論呢。所以，在以后的學習中要牢牢掌握好基礎知識，然后有能力再作深入的學習。
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇十七
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇十八
以人為本凝心聚力求發(fā)展xx工行營業(yè)部支部工作總結(jié)隨著三年來經(jīng)營狀況徹底好轉(zhuǎn)成功實現(xiàn)，支行黨委提出03—05年三年發(fā)展規(guī)劃：支部確保躋身一類行行列，力爭成為精品支行。面對新的挑戰(zhàn)與壓力，營業(yè)部支部進一步提高認識，統(tǒng)一思想，結(jié)合實際情況，“以人為本”開展深入細致的政治思想工作，有效地促進了各項工作的開展。
1、加強學習，規(guī)范制度建立、健全正常的學習制度，通過政治學習日、上黨課，深入開展“xx”、“二個務必”及“xx”的學教活動，教育全體黨員牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，在黨員自我剖析的過程中，認真檢查自己在工作和生活中存在的不足，在靈魂深處查找存在問題的根源，從而樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。堅定信念，緊緊圍繞發(fā)展大計，講實話、辦實事、想開拓、求實效，在處理業(yè)務過程中，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。通過每周一學習日，及時傳達上級領導部門的工作要求、本部門工作安排，讓員工了解情況，認清形勢，提高思想，統(tǒng)一認識。
2、關心群眾，落到實處營業(yè)部支部從“了解人，關心人，幫助人”做起，堅持“四談心”、“五到位”、“六必訪”，凝心聚力，調(diào)動員工的工作積極性。“四談心”：當職工思想有情緒時談心；調(diào)整工作崗位時談心；職工之間出現(xiàn)矛盾時談心；職工違章違紀受到批評時談心。“五到位”：思想教育到位；獎懲措施到位；黨員骨干表率作用到位；關心人的工作到位；民主管理到位?！傲卦L”：職工婚喪事必訪；職工生病、住院必訪；職工家庭發(fā)生意外事故必訪；職工家庭發(fā)生矛盾時必訪；職工主要親屬患病、住院時必訪；職工發(fā)生特殊困難時必訪。江澤民同志要求各級導干部：“一定要帶著對人民群眾深厚的感情去做思想政治工作，老老實實向人民群眾學習，誠心誠意為人民服務。”人都是有血有肉有感情的，不帶著感情難以有效地做好員工的政治思想工作。九月初，xxx上班途中發(fā)生意外事故，支部書記xxx及xxx等同志前往探望，并組織人員代班，安排好xxx休息。在營業(yè)部崗位調(diào)整中，因輪崗人員包括會計、出納、提解所有崗位，領導班子成員采取書面調(diào)查了解員工想法，并與員工一個個地談心聽取意見，很好完成輪崗工作，同時在營業(yè)部出現(xiàn)人人爭學業(yè)務，練技能的良好學習風氣。通過“四談心”、“五到位”、“六必訪”，支部一班人把思想政治工作與幫助員工解決實際問題相結(jié)合，密切了黨群關系，讓員工覺得組織上把大道理寓于家長里短之中，把大原則融于人之常情中，有的放矢地開導啟迪，不經(jīng)意間化解問題和矛盾。也使營業(yè)部全體黨員群眾緊緊團結(jié)一起圍繞發(fā)展目標，獻計獻策，統(tǒng)一行動，形成堅強的戰(zhàn)斗力。
3、嚴于律已，率先垂范在工作實踐中，我們體會到領導班子和支部黨員的自身建設是搞好營業(yè)部工作的關健。一、分工明確，責任到人。在“一把手”負總責的前提下，班子和支委成員作明確分工，對自已所分管的工作承擔責任，做到責權相符。二、嚴格遵守和執(zhí)行民主集中制原則，重大問題、重要決策都經(jīng)過班子成員集體討論決定。針對業(yè)績分配制度員工反映較大的狀況，支部成員注重傾聽員工意見，及時調(diào)整分配方案，并交營業(yè)部全體人員大會集體討論通過。三、廉潔自律，潔身自好。認真貫徹執(zhí)行關于領導干部廉潔自律的規(guī)定，為自己樹立了良好的形象。在新任領導班子見面會上，班子成員明確表示不占用大家的一分錢，經(jīng)費使用做到合理化、公開化。四、以身作則，取信于民。要群眾做到的，領導班子成員和黨員首先要做到，注意聽取員工意見，和員工同甘苦，共患難。
4、群策群力，合規(guī)經(jīng)營通過改善領導班子、支部黨員的工作作風，發(fā)揮集體智慧，積極做好員工的思想政治工作，發(fā)動組織黨員干部以自身的先鋒模范行為帶領員工講團結(jié)，比貢獻；講學習，爭發(fā)展，有效地推進業(yè)務全面發(fā)展。通過輪崗學習促進員工綜合業(yè)務水平；結(jié)合“掃雷工程”，個人工作總結(jié)查找整改存在問題合規(guī)經(jīng)營；發(fā)揮團隊作用完成對帳單回收工作。30萬元以上大戶對帳單回收率100%，30萬元以下對帳單收回率超過80%。努力壓降資金匯劃借報余額，近幾個月掛帳余額由原來的300萬元，控制到現(xiàn)在的日均30萬元以下。三季度末超額完成支行下達的各項任務。
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇十九
光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼一年的時間就匆匆過去了。20xx年，在上級領導的正確指導與監(jiān)督下，我緊緊圍繞公司制定的目標開展工作，通過公司各部門的密切配合，較好地完成了行政推廣崗位的各項工作任務，取得了一定成績?，F(xiàn)就20xx年的工作總結(jié)以及20xx年的工作展望匯報如下：
（一）認真學習，提高業(yè)務工作水平。
認真學習了公司的《經(jīng)紀業(yè)務公文處理細則》、《零售經(jīng)紀模塊業(yè)務及管理事項審批權限一覽表》等各項行政制度。積極參加公司組織的各項業(yè)務培訓，并把所學的知識靈活運用到實際工作中，提高了公文檔案管理水平，為自己做好本職工作打下堅實的基礎。
（二）努力工作，完成各項工作任務。
忠實履行崗位職責，認真負責電子流程審批分發(fā)工作，包括統(tǒng)一接收各營業(yè)部向公司各業(yè)務主管部門報送的各類公文材料；督導營業(yè)部上報公文的流轉(zhuǎn)，及時、主動掌握各部室承辦公文的情況；負責本部門公文的歸檔，配合經(jīng)紀業(yè)務綜合室執(zhí)行公文流轉(zhuǎn)及管理工作。全年，共完成66家營業(yè)部的報批審核工作，較后將約5000多件的報批資料進行認真細致整理，按照公司檔案管理要求進行歸擋，以便日后查閱使用。積極協(xié)助經(jīng)紀業(yè)務部門一些大型活動的組織，較好地完成了20xx年應屆畢業(yè)大學生見面會、經(jīng)紀業(yè)務各項會議等各項活動的協(xié)助任務。
（一）加強對行政推廣崗相關的各項行政制度的學習，積極參加招商局檔案管理培訓等培訓課程，進一步提高自身的業(yè)務能力，更好地指導本職工作的開展。
（二）嚴格按照規(guī)范的審批流程。審批事項的各個環(huán)節(jié)把好關，認真做好審批工作。在保證不出現(xiàn)差錯的前提下，提高審核效率，并做到受理，審核，決定，轉(zhuǎn)出，送達都有真實，準確，完整的記錄。
（三）按照公司的規(guī)章制度規(guī)范地、科學地做好公司的檔案管理工作，進一步掌握現(xiàn)代檔案管理應具有的相關知識，確保檔案管理工作的質(zhì)量。認真撰寫、裝訂檔案資料，保證檔案資料齊全、科學、達標。
20xx年，我將續(xù)發(fā)揚20xx年展示肯干的工作作風，進一步加強學習，彌補自身的不足，努力提高個人的工作能力，爭取把行政推廣崗和各項電子流程審批分發(fā)工作提高到一個新的水平，為公司的發(fā)展，做出我應有的貢獻。
銀行營業(yè)部的述職報告。
移動公司營業(yè)部主任竟聘書范文。
銀行營業(yè)部職員求職簡歷模板下載。
餐飲公司營業(yè)部經(jīng)理個人簡歷。
銀行營業(yè)部新班子會議講話稿范文。
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇二十
市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自成立以來，經(jīng)過近兩年來的探索和發(fā)展，在市公司的正確領導下，和各部門的大力配合下，以“追求客戶滿意服務”為宗旨，秉承“溝通從心開始”的服務理念，以領先的業(yè)務和優(yōu)質(zhì)的服務在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實現(xiàn)順暢溝通上，通過全員的共同努力取得了一定的成果，回顧的工作情況，總結(jié)如下：
截止十月份，累計放號xx張，低端機累計銷售1567 臺，辦理的業(yè)務量分均800筆/月，市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自辦廳累計凈增用戶四千戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬區(qū)域凈增用戶數(shù)達三萬戶，每月營收資金從最初的五十萬上升到現(xiàn)在一百萬元，建設村級網(wǎng)點113個。
農(nóng)村市場不同與城市市場，在城市市場相對飽和的情況下，如何開拓農(nóng)村市場？將是我們所面對的難題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部首當其沖，除了配合公司開展的營銷活動之外，根據(jù)當?shù)厍闆r和地域差異，結(jié)合自身的特點開展了一系列富有特色營銷活動，也取得了一定的效果。如在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展區(qū)域市場營銷的同時，我們針對個別競爭對手市場占有較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，分別在大龍山營業(yè)部和楊橋營業(yè)部針對性的開展了競爭對手的反搶活動，效果顯著。其次，根據(jù)當?shù)氐淖陨硖攸c，我們在營業(yè)部開展了以“龍舟競技迎奧運移動傳情慶端午”為主題的營銷活動。另外，圍繞建設新農(nóng)村，加快新農(nóng)村的信息化進程的工作，在今年9月份成功完成“手機村”的建設任務。
一系列的營銷活動，極大提升了移動品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度和影響力，地方關系的維護也得到了很好的發(fā)展。通過這些活動的開展不僅拉近了與客戶的距離，加大了信息化產(chǎn)品的推廣力度，同時也鍛煉了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自身的能力，在不斷的探索中，充分調(diào)動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部人員積極性，拓展了市場，增強了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的競爭力。
從一名新員工成長成一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老員工，這一路走來有太多的不易。盡管和市區(qū)的老員工相比我們還存在一定的差距，但通過不斷的學習和業(yè)務上的不斷的磨煉，努力的將差距縮小。市區(qū)營業(yè)部也組織了多次各類業(yè)務、服務的培訓，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的服務規(guī)范水平得到了很大的提高，通過今年的業(yè)務技能大賽，提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的主動學習的積極性。學習的同時加強經(jīng)驗交流，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工到其他營業(yè)部進行交流、學習，進行對比。通過交流、學習發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進業(yè)務、服務水平的不斷提高，助于鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體水平的提升。
圍繞“金牌服務，滿意100”活動,認真落實對顧客的五心服務舉措，總體來看，在客戶咨詢投訴方面可以看出，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的投訴率遠遠低于市區(qū)。雖然我們的業(yè)務量比不上市區(qū)a類廳，但我們始終抱以優(yōu)質(zhì)的服務的態(tài)度、懷著飽滿的激情，服務好每一位客戶。通過此次的“聆聽我心，完善我行”問卷調(diào)查活動，也不難看出，同去年相比客戶滿意度有了較大度的改觀。
首先，在多運營商競爭的環(huán)境下，社會渠道將成為多方爭奪的稀缺資源。為實施社會渠道的有效管理。今年3月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道實行屬地化管理。由于第一次接管區(qū)域內(nèi)代辦渠道，對代辦渠道運營管理工作了解不透徹，出現(xiàn)了資金歸集不及時、業(yè)務服務支撐不到位、業(yè)務服務培訓不落實等問題。
其次，新業(yè)務營銷工作推廣力度不夠。雖然農(nóng)村市場對新業(yè)務的需求比起城市，還存在較大差距，但在新業(yè)務的營銷中最重要的環(huán)節(jié)就是推廣，就是吸引用戶的注意，使用戶對新業(yè)務有所認知、了解，產(chǎn)生好感，讓用戶樂于接受向他們所提供的一切，從而達到促進有效銷售的目的。
最后，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的發(fā)展過程中，取得了一些成績，也同時暴露出一些不足和劣勢。就整體而言，鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的業(yè)務知識能力和服務規(guī)范水平較市區(qū)還有些差距，基礎管理方面略顯薄弱，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的主觀能動性和工作熱情不夠，自我學習的意識不強，在市場開發(fā)、隊伍建設、管理工作等方面仍顯不足和欠缺。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部在認清形勢的同時自我加壓，加快發(fā)展，抓好最后二個月的市場開拓，爭取全面完成全年各項工作任務，同時為來年的工作打下良好的基礎。
(1)繼續(xù)在市公司的領導下，團結(jié)調(diào)動全體員工的積極性，努力完成公司下達的各項指標。
(2)將開發(fā)農(nóng)村市場為重中之重。進一步加強各項業(yè)務的發(fā)展，開發(fā)農(nóng)村市場是我們堅定的信心，把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳做為農(nóng)村市場的發(fā)展中心，做好全方位服務，順利完成各項任務。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場和客戶的同時，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用。及時了解競爭對手的信息動態(tài)，快速反應，多部連動，要牢牢的把握住農(nóng)村市場，把主控權掌握在自己手中。
(3)加強營銷能力的培訓和營銷能力的提升，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場，提高新業(yè)務收入占比。新業(yè)務的推廣應抓住以下三點：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務訴求點；通過親身體驗，傳達給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務產(chǎn)生鮮活感，可以看到且伸手可及；善于借勢加強推廣效果。以點帶面，加大“關系營銷”、“親情營銷”。
(4)加強自辦廳、代辦渠道的管理和村級服務點的服務和延伸工作，以及地方關系的維系工作，加強市場掌控力。搭建企業(yè)信息化平臺，爭取在集團業(yè)務上有一個縱深的發(fā)展和新的突破。分析各村級服點的業(yè)務發(fā)展，對業(yè)務量較小和無業(yè)務量的村級服務點予以更換，充分挖掘有能力的村級代辦人員，完善村級渠道的延伸。對于業(yè)務量發(fā)展較大且愿意轉(zhuǎn)為專營廳的服務點升格為專營廳，提高忠誠度，以應對即將到來的激烈競爭。加深與地方關系的溝通和交流，與各村委，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)委，鄉(xiāng)政府，養(yǎng)殖協(xié)會，當?shù)氐凝堫^企業(yè)的關系進一步鞏固和發(fā)展，傾力服務，利用集團v網(wǎng)和村級v網(wǎng)的優(yōu)勢。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎。
(5)加強員工培訓，加強服務意識、服務水平、業(yè)務能力的培訓和應用，提高管理水平，積極探索求新，進一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任各方面的能力，尤其是綜合素質(zhì)，工作能力。努力打造一流服務團隊。
隨著電信業(yè)“三足鼎立”的形成和5g時代的到來，將是一個不平凡的一年，既充滿機遇也面臨挑戰(zhàn)，市區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部正厲兵秣馬，振翮高飛!
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇二十一
在日常工作中主要負責客戶的維護工作，并配合客戶制定可靠的授信方案，在此期間，江門市科業(yè)電器制造有限公司共計開立銀行承兌匯票金額為3034萬元，日均存款達20xx萬元；江門市盛科機電有限公司國際結(jié)算量約為2700萬美元，退稅金額為3743萬元；清遠騰飛橡塑有限公司累計貼現(xiàn)320萬元；截止目前廣東安邦安全技術防范有限公司、國美電器江門分公司和江門市科業(yè)電器制造有限公司項目正在總行審核過程中。
1、專業(yè)知識薄弱。接觸對公業(yè)務時間較短，對于公司業(yè)務的專業(yè)知識掌握不夠牢固，今后在拓展業(yè)務的同時更要加強專業(yè)知識的學習。
2、客戶資源較少。目前客戶資源基本為零，雖然外地員工，但是目前客戶資源甚少，通過目前所管戶資源，去挖掘其上下游客戶資源，爭取拓寬自己的獲客渠道。
在下半年的工作中首先要提高自己客戶資源及存款，再就是增強自己的專業(yè)能力，加強專業(yè)知識的學習。
我于20xx年x月x日加入xxxx，至今在廣分銀保擔任銷售支持有兩個月時間?；仡欉@兩個月的工作，時間雖短但完成的工作不少，需要改善的地方也還有很多?，F(xiàn)將這兩個月的工作情況總結(jié)如下：
一、回訪問題件處理。
每天跟進問題件處理的情況，提醒業(yè)務人員與客戶溝通好，預約重新回訪的時間。新契約回訪是客戶投保后最短時間內(nèi)解決可能存在的保單品質(zhì)問題的良好時機，有利于防范可能發(fā)生的風險，因此這是一項需要重視的工作。
二、手續(xù)費。
每月中下旬收到省行通知后，需在規(guī)定時間內(nèi)完成手續(xù)費計算、提交財務部劃賬等一系列手續(xù)，劃賬后制作發(fā)票函，在次月收到省行手續(xù)費發(fā)票后進行報銷。此項工作難度雖然不大，但需要非常細心檢查。6月手續(xù)費由于系統(tǒng)問題，多付了一筆手續(xù)費給銀行，雖然已經(jīng)申請了數(shù)據(jù)維護，次月可扣減，但也提醒了我需要更加細心檢查，避免此類問題的再次發(fā)生。
三、新單、保全業(yè)務。
每天會收到區(qū)拓寄過來的手工單及保全資料，檢查無誤后提交業(yè)服辦理。
四、新產(chǎn)品準入。
公司會不定期上新產(chǎn)品，需要及時制作銀行所需材料，與省行對接，做好新產(chǎn)品上線工作。此項工作涉及新產(chǎn)品開賣，特別是主打產(chǎn)品，為不影響公司業(yè)務拓展，需要注意時效性。
五、單證核銷。
業(yè)服部每月會發(fā)放銀保通首頁單證核銷情況，我需要根據(jù)清單通知相關業(yè)務人員，及時回收過期單證，目前業(yè)服部門要求發(fā)放半年以上的單證需要回銷。20xx—20xx年的單證由于當時沒有及時回銷，現(xiàn)大部分處于遺失狀態(tài)，稍后需上oa申請登報作廢。
六、合規(guī)報告。
合規(guī)部不定期會要求提交各類合規(guī)報告。
七、其他銷售支持工作。
如保單資料查詢、網(wǎng)點調(diào)整、新增網(wǎng)點、單證征訂、單證寄發(fā)、上傳下達等工作。
總的來說，這兩個月的工作時間都比較充實，對于我是很好的進步過程。由于之前是在其他保險公司的廣州機構，很多省公司層面的工作都沒接觸，專業(yè)資料有待加強。今后做事情還需要保持一顆積極向上的心，多聽、多學、多問、多想。銷售支持的工作大部分屬于非日常制式化工作，面對許多臨時性工作，我認為必須對每天的工作做好記錄、有條理的進行。
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇二十二
200#年上半年，營業(yè)部在聯(lián)社黨委的正確領導和各社、部室的大力支持下，按照“求真務實，科學發(fā)展”的新要求，圍繞聯(lián)社的工作意見及各項經(jīng)營指標，結(jié)合本部實際情況，以“改革、創(chuàng)新、服務”為主題，進一步解放思想，科學管理，狠抓落實，在全體員工的共同努力下，各項工作得到了健康有序的開展。回顧半年來的工作，我們主要抓好了以下幾個方面：
我部是全聯(lián)社結(jié)算的唯一通道，為了確保暢通，在人員安排、崗位職責、各項工作舉措上都進行了細化，特別是繼大額支付系統(tǒng)后又開通小額支付系統(tǒng)，不論對內(nèi)或?qū)ν?，結(jié)算工作有序開展，沒有因撤銷大同城系統(tǒng)而帶來負面影響。
現(xiàn)金收付工作在信用社是一大項，進出額大，頭寸調(diào)度頻繁，殘損幣量多。尤其是規(guī)范經(jīng)營以來，存款大幅下滑因素，此項工作得到了我部的高度重視，確保了資金頭寸充足，整點及時，庫存控制在限額之內(nèi)。
每項內(nèi)容層次清楚、措施得力、方法得當、效果明顯。
壓濾機濾布內(nèi)控及“三防一?！笔怯行Х婪栋讣l(fā)生的主要措施，在聯(lián)社相關規(guī)定的基礎上自已制定了符合實際的，切實可行的操作辦法，定期召開晨會，通過工作講評，案例討論，交流思想，實時監(jiān)督，并要求員工加強學習，查找自身業(yè)務操作及安全防范中的漏洞與隱患，不定期對各項工作進行檢查，著力提高全員防范意識和自我約束力，防微杜漸，做到居安思危，警鐘長鳴，期間沒有安全事故的發(fā)生。
存在的工作不足：當然濾布，在總結(jié)成績的同時，我們也發(fā)現(xiàn)了工作中仍存在不少的問題和不足，主要表現(xiàn)在規(guī)范化意思有待進一步強化；必須提高綜合素質(zhì)適應信用社業(yè)務發(fā)展；工作疏漏依然存在，創(chuàng)新意識不夠；全局性服務工作也沒有完全到位，有時還有欠缺。這些，都需要我們在今后的工作中切實解決和不斷改進。
下步工作打算：下半年，我們將堅持以聯(lián)社下達的全年計劃為目標，以服務、經(jīng)營為主線，以改革創(chuàng)新為動力，以嚴格管理為保障，鼓足干勁、再接再勵，全面完成今年的工作目標。1、狠抓業(yè)務經(jīng)營，加快發(fā)展步伐，確保全年各項目標任務圓滿完成。2、積極配合推進體制改革，確保思想統(tǒng)一，隊伍穩(wěn)定，工作不亂。3、加大管理力度，確保穩(wěn)健運行，繼續(xù)完善內(nèi)控機制，落實各項規(guī)章制度，嚴格各項操作規(guī)程，做好安全保衛(wèi)工作，防范和杜絕各類案件的發(fā)生。
下半年的工作時間緊、任務重，但我們相信，有聯(lián)社黨委的堅強領導，有上半年打下的堅實基礎，只要我們繼續(xù)保持奮發(fā)有為的精神、采取切實有效的措施，我們有信心，更有決心，下半年一定能取得更好的業(yè)績，邁上更高的臺階！
營業(yè)部半年工作總結(jié)篇二十三
20xx年上半年，營業(yè)部在聯(lián)社黨委的正確領導和各社、部室的大力支持下，按照“求真務實，科學發(fā)展”的新要求，圍繞聯(lián)社的工作意見及各項經(jīng)營指標，結(jié)合本部實際情況，以“改革、創(chuàng)新、服務”為主題，進一步解放思想，科學管理，狠抓落實，在全體員工的共同努力下，各項工作得到了健康有序的開展?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要抓好了以下幾個方面：
一是做好了轉(zhuǎn)帳結(jié)算的收付工作。我部是全聯(lián)社結(jié)算的唯一通道，為了確保暢通，在人員安排、崗位職責、各項工作舉措上都進行了細化，特別是繼大額支付系統(tǒng)后又開通小額支付系統(tǒng)，不論對內(nèi)或?qū)ν?，結(jié)算工作有序開展，沒有因撤銷大同城系統(tǒng)而帶來負面影響。
二是做好了現(xiàn)金結(jié)算收付工作?，F(xiàn)金收付工作在信用社是一大項，進出額大，頭寸調(diào)度頻繁，殘損幣量多。尤其是規(guī)范經(jīng)營以來，存款大幅下滑因素，此項工作得到了我部的高度重視，確保了資金頭寸充足，整點及時，庫存控制在限額之內(nèi)。
三是在準備金管理、資金調(diào)劑、職工住房貸款、股金管理、頭寸箱出入庫管理、存款競賽活動及聯(lián)社交辦的中心工作。等等。每項內(nèi)容層次清楚、措施得力、方法得當、效果明顯。
四是加強了內(nèi)控管理，嚴格“三防一?！惫ぷ?。內(nèi)控及“三防一保”是有效防范案件發(fā)生的主要措施，在聯(lián)社相關規(guī)定的基礎上自已制定了符合實際的，切實可行的操作辦法，定期召開晨會，通過工作講評，案例討論，交流思想，實時監(jiān)督，并要求員工加強學習，查找自身業(yè)務操作及安全防范中的漏洞與隱患，不定期對各項工作進行檢查，著力提高全員防范意識和自我約束力，防微杜漸，做到居安思危，警鐘長鳴，期間沒有安全事故的發(fā)生。
存在的工作不足：當然，在總結(jié)成績的同時，我們也發(fā)現(xiàn)了工作中仍存在不少的問題和不足，主要表現(xiàn)在規(guī)范化意思有待進一步強化；必須提高綜合素質(zhì)適應信用社業(yè)務發(fā)展；工作疏漏依然存在，創(chuàng)新意識不夠；全局性服務工作也沒有完全到位，有時還有欠缺。這些，都需要我們在今后的工作中切實解決和不斷改進。
下步工作打算：下半年，我們將堅持以聯(lián)社下達的全年計劃為目標，以服務、經(jīng)營為主線，以改革創(chuàng)新為動力，以嚴格管理為保障，鼓足干勁、再接再勵，全面完成今年的工作目標。
1、狠抓業(yè)務經(jīng)營，加快發(fā)展步伐，確保全年各項目標任務圓滿完成。
2、積極配合推進體制改革，確保思想統(tǒng)一，隊伍穩(wěn)定，工作不亂。
3、加大管理力度，確保穩(wěn)健運行，繼續(xù)完善內(nèi)控機制，落實各項規(guī)章制度，嚴格各項操作規(guī)程，做好安全保衛(wèi)工作，防范和杜絕各類案件的發(fā)生。
下半年的工作時間緊、任務重，但我們相信，有聯(lián)社黨委的堅強領導，有上半年打下的堅實基礎，只要我們繼續(xù)保持奮發(fā)有為的精神、采取切實有效的措施，我們有信心，更有決心，下半年一定能取得更好的業(yè)績，邁上更高的臺階！
【本文地址：http://m.aiweibaby.com/zuowen/19348762.html】
