商場主管工作計劃(優(yōu)質(zhì)15篇)

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商場主管工作計劃(優(yōu)質(zhì)15篇)
時間:2023-12-14 16:46:09     小編:筆舞

制定計劃的過程本身就是對目標的思考和規(guī)劃,有助于我們更好地理清思路。在制定計劃的過程中,我們可以尋求他人的建議和意見,以獲得更全面的視角。在以下是一些成功人士分享的計劃制定心得和經(jīng)驗,請大家一起來學習。

商場主管工作計劃篇一

我局在市局黨委和縣委、縣政府的正確領導下,深入貫徹落實科學發(fā)展觀,圍繞省市工商局和縣委縣政府的決策部署,以“解放思想、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”大討論活動為載體,以深化民主行風評議活動為抓手,深入開展“五個突破年”活動,圓滿完成各項工作任務,取得了長足的進步。獲市政府表彰為依法行政工作先進單位,市團委表彰為“先進團組織”,獲市、縣兩級建黨周年黨史知識競賽“組織獎”,縣委縣政府表彰為“縣級機關單位綜合目標考核優(yōu)秀單位”,“縣創(chuàng)建人民滿意機關示范單位”,團縣委表彰為綜合考核先進單位,縣委表彰為—全縣法制宣傳教育(普法)先進集體,縣政府表彰為“楊梅質(zhì)量安全監(jiān)管工作先進單位”,注冊窗口獲縣巾幗文明崗,城東工商所獲市、縣兩級“群眾滿意基層站所(辦事窗口)”先進單位。

今年我局繼續(xù)堅持積極有為的工作理念,推出了“市場主體增量突破年”和“品牌培育突破年”兩項活動,推動地方經(jīng)濟社會快速健康發(fā)展。

1、優(yōu)化準入環(huán)境,推動市場主體發(fā)展。我局通過宣傳發(fā)動、優(yōu)化服務,探索多種形式的登記方式,確保市場主體平穩(wěn)發(fā)展。截止到11月底,我縣共有企業(yè)4339戶,個體工商戶8735戶。其中,內(nèi)資有限責任公司3084戶,外商投資企業(yè)81戶,農(nóng)民專業(yè)合作社1174戶。注冊資本總額為853325萬元。新發(fā)展市場主體2432戶,其中企業(yè)517戶(農(nóng)民專業(yè)合作社215戶),個體工商戶1915戶。組建股份有限公司2家(司太立、車頭制藥);為125家企業(yè)辦理財產(chǎn)抵押物登記,為企業(yè)融資億元提供服務。辦理股權出資1家,出資額800萬元;股權出質(zhì)一家,融資金額739萬元;登記農(nóng)民專業(yè)合作社以土地承包經(jīng)營權出資15家,出資額610萬元,土地面積575畝,農(nóng)戶10人;以林地承包經(jīng)營權出資5家,出資額84萬元,林地面積575畝。

2、實施品牌戰(zhàn)略,推進商標增量提質(zhì)。對全縣93家重點企業(yè)進行調(diào)查摸底,確立培育對象,發(fā)放商標行政指導文書280份;今年我縣申請商標380件、注冊2件,目前共有有效注冊商標2370件?!皸蠲贰钡乩順酥咀C明商標和“味老大weilaoda”國家工商局總商標認定為中國馳名商標,“雞”地理標志證明商標成功注冊。申報省著名商標2件、續(xù)認5件,申報市著名商標5件、續(xù)認1件,為歷年來數(shù)量最多、行業(yè)最廣。分別在橫溪、白塔、官路、廣度組織了四次200人次參加的商標培育培訓活動。向縣政府提交《關于進一步加強“楊梅”證明商標使用管理的報告》,得到縣長和分管副縣長的批示肯定。積極調(diào)研工藝品集體商標建設對策。

4、創(chuàng)新工作模式,服務農(nóng)民增收。建有訂單農(nóng)業(yè)工作指導站9家。截至第三季度,全縣共有10428戶農(nóng)戶簽訂了12080份訂單合同,合同履行金額為13036萬元?!稗r(nóng)超”對接工作在綠色農(nóng)產(chǎn)品專賣市場取得明顯成效,目前該市場共與10家農(nóng)民專業(yè)合作社、11家種植大戶簽訂了蔬菜訂單協(xié)議,帶動了3萬多農(nóng)戶戶均增收1500元。等省、市著名農(nóng)產(chǎn)品品牌入駐該市場。同時,我局組織人員赴和多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的來料加工點進行調(diào)研,撰寫調(diào)研報告;為全縣第三期60多名來料加工經(jīng)紀人進行業(yè)務培訓,辦理經(jīng)紀人資格證書;12月份,會同縣農(nóng)辦召開縣來料加工經(jīng)紀人協(xié)會成立大會,組織經(jīng)紀人抱團闖市場,實現(xiàn)來料加工業(yè)健康有序發(fā)展。

5、堅持高位引領,提升企業(yè)家素質(zhì)。認真貫徹縣委“七個突破年”活動要求,在全系統(tǒng)開展了“大走訪”、“雙服務”活動,幫助企業(yè)解決商標注冊、變更登記、抵押股權出質(zhì)融資等問題40多個。開展民營企業(yè)家讀書活動,設立了民企推薦書庫和電子書架,推薦好書200多本。5個基層“民企書屋”,書屋有各類圖書近0多冊,接待4200多人次。引導企業(yè)建立圖書室、職工書屋等130多個,開展了向企業(yè)送書活動。編印《民營經(jīng)濟》報8期。組建了企業(yè)交流qq群,加深工商與企業(yè),企業(yè)與企業(yè)之間的聯(lián)系。舉辦《生產(chǎn)運營與現(xiàn)場管理》講座2次,130余人參加了聽會。走訪慰問老黨員和困難會員120多人次,慰問金56000多元。

全年共查處各類經(jīng)濟違法案件403件,沒有一件行政復議和行政訴訟案件。

1、打造“零無照經(jīng)營一條街”,推動查無工作。制定了工作方案,成立了領導小組,采用實地排查、專項整治、督辦檢查等方式全面推進創(chuàng)建工作,口頭指導230次,發(fā)放行政告誡書29份、“抵制無照消費倡議書”630份。城區(qū)解放街、永安街等七條街道已順利完成創(chuàng)建任務。全年共查處無照經(jīng)營案件252件,案值289萬元,罰沒款萬元,無照疏導登記數(shù)量464戶,無照取締214戶。制定《關于集中開展查處取締無照經(jīng)營專項整治行動的通知》文件。積極配合其他主管部門開展14家非法采礦點,78家環(huán)保污染企業(yè)、77家石材行業(yè)、34家非法采砂等整治活動,對屬于其他部門職權范圍的無照經(jīng)營行為依法實行無照抄告制度,抄告其他主管部門25期,242家無照經(jīng)營戶。

2、加強質(zhì)量安全監(jiān)管,維護楊梅市場秩序。繼續(xù)牽頭擔任全縣楊梅質(zhì)量安全監(jiān)管工作,積極向縣政府上報楊梅證明商標使用及質(zhì)量安全監(jiān)管工作建議意見,得到縣領導的充分肯定。開展了商標印制企業(yè)的專項檢查,完善了商標印制單位長效監(jiān)管機制;會同有關部門赴寧波等地開展打假行動,召開農(nóng)資經(jīng)營單位行政約談會,開展流動檢測車進楊梅市場檢測活動,維護楊梅市場秩序。

3、打擊重點違法行為,維護市場經(jīng)濟秩序。加大了對商標侵權違法行為查處力度,查處涉及耐克、阿迪達斯、lv等國際知名品牌、舒膚佳、雕牌等中國馳名商標以及其他各類商標違法案件48件,案值40余萬元;全面部署廣告市場“百日整治”執(zhí)法行動和電視電廣告經(jīng)營單位行政約談,查處違法廣告案件18件,其中查處虛假宣傳促銷商品案件10多起,搗毀非法促銷窩點4個。同時還積極開展了婚介、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構、汽車保險、電信運營商、知識產(chǎn)權專項整治。繼續(xù)深化打傳聯(lián)系會議機制。

商場主管工作計劃篇二

隨著我國房地產(chǎn)業(yè)市場競爭的日益加劇,房地產(chǎn)的開發(fā)經(jīng)營與管理工作成為了企業(yè)提高市場競爭的重點。房地產(chǎn)的開發(fā)經(jīng)營與管理是指房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)為順利完成工程項目的開發(fā)而對公司內(nèi)部的人事、財務、工程、銷售及后勤部門進行的組織和管理,主要內(nèi)容包括規(guī)劃設計管理、開發(fā)管理、項目施工管理、物業(yè)管理。為了企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展和促進企業(yè)經(jīng)濟效益的提高,企業(yè)應以完善的管理體系為基礎,運用現(xiàn)代化企業(yè)管理理論來開展房地產(chǎn)企業(yè)的開發(fā)經(jīng)營與管理工作。

一、規(guī)劃設計管理。

規(guī)劃設計管理就是對建筑工程規(guī)劃設計過程的管理,房地產(chǎn)開發(fā)商將所承包的建筑工程的規(guī)劃設計任務委托給相應的設計單位完成,必然要對建筑工程涉及的成本、進度及目標進行相應的控制和管理。房地產(chǎn)企業(yè)可通過建立完善的規(guī)劃管理系統(tǒng)來對規(guī)劃設計進行管理。

規(guī)劃管理和規(guī)劃設計的關系相當密切,規(guī)劃管理系統(tǒng)的建設就是為了提高對規(guī)劃設計成果的審查和管理水平。規(guī)劃管理系統(tǒng)與規(guī)劃設計關系的核心是:保證規(guī)劃設計成果滿足工程項目規(guī)劃的要求,通過計算機提供的各種審查工具,提高規(guī)劃設計管理的水平。房地產(chǎn)開發(fā)項目是否成功主要取決于前期的規(guī)劃設計,規(guī)劃設計的一個重要環(huán)節(jié)是要根據(jù)客戶的需要,收集他們的意見,建立起買家意見與建筑工程規(guī)劃、設計、建造之間的良好聯(lián)系。

建筑工程的規(guī)劃設計管理首先要從工程規(guī)劃設計抓起,通過對市場細致的調(diào)研,建立起多方案的經(jīng)濟比較。其次是施工圖的設計,房屋產(chǎn)品質(zhì)量得到保證的第一步是從精確的設計開始的,萬丈高樓平地起,因此,規(guī)劃設計管理的核心環(huán)節(jié)就是要選出最優(yōu)的設計方案,對客戶需要的戶型、內(nèi)部體系、結構功能、空間利用等都要有創(chuàng)新優(yōu)化的設計。

二、開發(fā)管理。

房地產(chǎn)的開發(fā)管理是指房地產(chǎn)開發(fā)商為了順利完成工程項目的開發(fā)而對企業(yè)內(nèi)部的人事、財務及建筑工程、銷售、后勤部門進行的組織控制和管理,也是企業(yè)為成功實現(xiàn)規(guī)劃設計管理、項目施工管理及物業(yè)管理所采取的經(jīng)營手段。

工程開發(fā)管理的主要內(nèi)容是房地產(chǎn)開發(fā)用地規(guī)劃管理、房地產(chǎn)開發(fā)工程管理與房地產(chǎn)開發(fā)項目風險管理,這三項管理的內(nèi)容在房地產(chǎn)開發(fā)管理中處于重要地位。房地產(chǎn)開發(fā)用地規(guī)劃管理包括土地使用權出讓過程中的規(guī)劃和房地產(chǎn)開發(fā)過程中的規(guī)劃管理。然而這一規(guī)劃管理體制的不完善導致了我國房地產(chǎn)開發(fā)用地規(guī)劃管理中的一系列問題,如土地開發(fā)商盲目圈地囤地嚴重、舊城改造的進展緩慢、保障性住房嚴重供應不足等。為了避免上述問題的出現(xiàn),就要求房地產(chǎn)開發(fā)商應重新界定管理規(guī)劃體制并充分運用管理中的規(guī)劃職能,同時明確規(guī)劃管理的內(nèi)容,使土地結構利用更加合理。

房地產(chǎn)開發(fā)工程管理也是房地產(chǎn)開發(fā)管理的重要工作之一,它是現(xiàn)代房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)管理工作的重點。房地產(chǎn)開發(fā)管理企業(yè)工程項目管理人員必須具有房地產(chǎn)開發(fā)過程各方面工作的知識基礎和經(jīng)驗,然后基于這個基礎開展工程管理工作,以保障項目開發(fā)的經(jīng)濟效益。

房地產(chǎn)開發(fā)項目風險是指房地產(chǎn)開發(fā)商從事房地產(chǎn)投資而造成的損失可能性大小。由于受房地產(chǎn)開發(fā)競爭對手的競爭使得市場競爭越發(fā)激烈、銀行利率升高、房地產(chǎn)投資風險增大等一系列因素的影響,房地產(chǎn)開發(fā)過程中會有開發(fā)風險的產(chǎn)生。因此房地產(chǎn)開發(fā)商要注意分析風險產(chǎn)生的原因,加大對房地產(chǎn)開發(fā)項目風險管理過程和方法的關注力度,再運用合適的方法來應對項目風險,這樣才能提高企業(yè)的效益。

三、項目施工管理。

所謂項目施工管理就是對建筑工程項目施工建設過程的管理。其中質(zhì)量、投資及進度管理是項目施工階段的三大控制。技術質(zhì)量管理,是提高房產(chǎn)質(zhì)量的核心環(huán)節(jié)和重點,包括施工技術管理和現(xiàn)場施工管理兩個方面。施工的技術質(zhì)量管理,包括對施工隊伍及監(jiān)理隊伍的選擇,施工材料、配件和設備的采辦,動力供應和后勤服務等方面,直接關系著施工質(zhì)量和房產(chǎn)質(zhì)量?,F(xiàn)場施工的技術質(zhì)量管理,是確保提高房產(chǎn)質(zhì)量的核心,在其管理過程中,應把握好三點:一是必須強化施工隊伍的質(zhì)量意識;二是應不斷強化施工隊伍的技術培訓。強化施工隊伍的技術培訓,方法多種多樣,既可以采取“請進來,送出去”的形式學習,先進技術和先進經(jīng)驗,也可以在施工現(xiàn)場扎實的普及基本知識,強化技能提高;三是強化施工現(xiàn)場的技術質(zhì)量管理。

對房地產(chǎn)開發(fā)商而言,項目施工管理模式可以采取不同的形式,但是目的都是在合理的施工成本下,以最快的速度完成高質(zhì)量的工程項目。為了達到這個目的,開發(fā)商需要通過施工資質(zhì)驗證、招標投標、現(xiàn)場施工檢查、監(jiān)理單位的監(jiān)督、工程款的有序發(fā)放等措施,充分發(fā)揮施工質(zhì)量控制、進度控制以及成本控制的重要作用,以達到高質(zhì)量、低成本的最終目標。

四、物業(yè)管理。

為了使建成后的工程設施能夠正常運行,并實現(xiàn)建筑設施穩(wěn)定持續(xù)的增值,同時為住戶提供必要的安全、保潔、維修等服務,高質(zhì)量的物業(yè)管理是必不可少的。一般說來,房地產(chǎn)開發(fā)商自己的物業(yè)管理公司是住宅小區(qū)或商務樓房物業(yè)管理的主要經(jīng)營者。高質(zhì)量的物業(yè)管理服務會成為房地產(chǎn)企業(yè)競爭市場的又一張王牌,而這就需要房地產(chǎn)企業(yè)以顧客的滿意度作為服務管理中的基本準則。為了保證高質(zhì)量的物業(yè)管理,房地產(chǎn)企業(yè)應該以高素質(zhì)的人才來建構企業(yè)的核心力量,并建立規(guī)范化的物業(yè)管理流程和制度,制定合理的物業(yè)管理費用、并實行財務透明制,創(chuàng)造人性化的生活空間。物業(yè)管理是房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)經(jīng)營過程中的一項重要內(nèi)容,是為客戶提供的長期服務,也是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在激烈的市場競爭中獲勝的前提條件。服務的質(zhì)量同產(chǎn)品的質(zhì)量一樣具有決定性的作用。

五、規(guī)劃設計管理、開發(fā)管理與施工管理間的相互協(xié)調(diào)與整合。

房地產(chǎn)的開發(fā)經(jīng)營與管理包括上述的規(guī)劃管理、開發(fā)管理、施工管理和物業(yè)管理,如果只是單獨完成其中一項工程是遠遠不夠的,只有將這四個方面進行整合協(xié)調(diào)才能夠?qū)崿F(xiàn)目標。因此,協(xié)調(diào)這四個管理內(nèi)容之間的關系,并使之相互整合是建筑開發(fā)企業(yè)的核心工作。

房地產(chǎn)開發(fā)中的建筑規(guī)劃設計與施工管理的相互脫節(jié)雖然有利于各自專業(yè)化水平的提升,但是規(guī)劃設計與施工的脫節(jié)也帶來了許多嚴重問題,比如規(guī)劃設計者不了解施工工藝,從而使所設計的設計方案局限于理論指導,導致施工困難,影響了項目建設的成本和進度。為了解決這類問題,工程管理中常采用可施工性分析的管理方法??墒┕ば苑治鍪菍⑹┕ぶR和經(jīng)驗應用到項目的規(guī)劃、設計、開發(fā)和現(xiàn)場實施中,以實現(xiàn)項目總體目標的最優(yōu)化。在房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理中,設計者應根據(jù)開發(fā)商的要求規(guī)劃設計出滿足計劃目標的經(jīng)濟易行的方案;項目的開發(fā)管理人員依據(jù)該方案,整合所有人力、材料、施工設備的調(diào)度和使用時間,提出最佳的進度計劃;施工管理人員應根據(jù)自身的施工經(jīng)驗對該方案采用適當?shù)牟牧虾头椒?,在?guī)劃設計階段對設計者給出相關建議,從而避免浪費及施工上的困難??墒┕ば苑治鰪娬{(diào)建筑工程施工的可行性和易行性,可施工性研究就是對有關的建筑工程設計內(nèi)容進行討論、分析并提出改進的辦法。

許多情況下,施工單位或開發(fā)商的工程管理部門未能和設計單位溝通或達成意見上的一致,導致不少建筑工程在竣工后和開發(fā)企業(yè)的規(guī)劃設計不一致。因此,可施工性研究的實施以及設計的正確施工必須要具備以下條件:

1、房地產(chǎn)開發(fā)商的大力支持。作為建筑工程的投資者,房地產(chǎn)開發(fā)商應該把可施工性研究及規(guī)劃設計的研究放在核心的位置上,定期組織工程規(guī)劃設計人員、施工人員、相關專家、協(xié)調(diào)人員召開研究會議,通過有效的溝通討論和研究,系統(tǒng)化、專業(yè)化地完成工程項目的目標。

2、可施工性分析的盡早實施。在工程項目開發(fā)的早期,項目決策的成本很少,但這些決策卻能夠影響項目的整體成本,可施工性研究對工程成本的影響從規(guī)劃設計階段、開發(fā)階段到施工階段、物業(yè)管理階段成遞減趨勢,產(chǎn)生的經(jīng)濟效益也逐漸減少。建筑工程的施工圖紙及設計說明一旦提交要更改就比較困難了,因此開發(fā)商和施工單位應該盡早將可施工性分析盡早實施,并做好前期的項目決策。

3、在建設過程中持續(xù)開展研究。可施工性分析強調(diào)在項目實施的全過程中進行系統(tǒng)化的研究,充分發(fā)揮研究人員的知識和經(jīng)驗。另一方面,通過系統(tǒng)的計劃和總結,將研究過程中的經(jīng)驗和教訓進行完整的紀錄并改進,將業(yè)務流程中無序的知識進行系統(tǒng)化的有序管理,使之成為可利用的再生資源,實現(xiàn)知識的共享和再利用。

六、結語。

現(xiàn)代城市規(guī)劃的不斷進步與我國房地產(chǎn)市場的進一步擴大,不但加速改善了我國居民住房條件,也為房地產(chǎn)開發(fā)提供了巨大的發(fā)展空間。房地產(chǎn)開發(fā)商想要獲取長期的競爭優(yōu)勢,就需要以高素質(zhì)的人力資源為基礎、以不斷創(chuàng)新的施工技術為基礎、運用專業(yè)化的管理模式為核心,在房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營的全過程中實行以顧客滿意度優(yōu)先為宗旨的服務管理理念,不斷提供讓顧客滿意的產(chǎn)品和服務。

參考文獻。

【2】仇慎謙.物業(yè)建設與物業(yè)管理銜接問題的研究.中國物業(yè)管理.2002年3月.。

商場主管工作計劃篇三

20__年,對于我們而言是十分關鍵的一年,公司將在這年制定新的規(guī)定和制度,下面是我個人20__年的工作計劃:

一、修改和制定有關的管理文件。

1、管理規(guī)約。商業(yè)廣場物業(yè)及其設備,服務設施的管理、保養(yǎng)、保險以及維護所訂立的規(guī)定,達到對該物業(yè)的統(tǒng)一管理,以保證該物業(yè)的所有業(yè)主和租戶有效地使用其物業(yè)單元,并規(guī)定各業(yè)主和租戶對該物業(yè)的管理及公共開支所需負責的適當比例、以及權利、義務。

2、用戶手冊。方便各業(yè)主及租戶進一步了解商業(yè)廣場的物業(yè)情況和管理運作規(guī)定,旨在保障商業(yè)廣場全體業(yè)戶和租戶的利益而制定的手冊。

3、裝修指南。向各業(yè)主及租戶詳細介紹各業(yè)戶在自己單元內(nèi)進行裝修、改造等工程必須遵守的規(guī)定和必辦的手續(xù),以及介紹廣場物業(yè)設施情況,以協(xié)助和指引各業(yè)戶進行內(nèi)部裝修時不影響整個物業(yè)的公共設備、設施、中央系統(tǒng)、樓宇結構和其它業(yè)戶單元的正常使用。

二、制定各項管理程序及規(guī)定。

1、商鋪物業(yè)交收程序;。

2、商鋪裝修的報批和驗收程序;。

3、商鋪裝修的監(jiān)控程序;。

4、公共地方的清潔、綠化的監(jiān)管和監(jiān)控的程序和規(guī)定;。

5、公共設備設施的監(jiān)管維護和報修程序;。

6、投訴處理的程序;。

7、意外和緊急情況處理的程序;。

8、非辦公時間出入商場的管理規(guī)定;。

9、貨物出入的管理規(guī)定和大宗物品放行的規(guī)定;。

10、日常運作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規(guī)定。

三、物業(yè)管理服務質(zhì)量的控制和制度。

1、各部門工作手冊的制定(包括崗位責任制、工作程序和流程、工作細則);。

2、各崗位的部門紀律制度;。

3、各崗位服務標準;。

4、考核制度和持續(xù)改進的措施。

四、商場竣工前對商場設施管理的前期介入。

前期介入有利于商場的日后管理,避免發(fā)生重復投資或資源浪費,對發(fā)展商有利無弊,其范圍包括但不限于以下方面:

1、參照商場的圖紙設計,為商場日后管理的方便與完善,提早設計及更改有關設備設施及有關的功能布局,以避免重復投資或浪費資源。

2、根據(jù)我們的專業(yè)管理經(jīng)驗,向發(fā)展商早期提出合理化建議。如設備設施的選擇,管理設施的設置等等。

3、早期熟悉商場設備設施情況,協(xié)助發(fā)展商監(jiān)督設備安裝及調(diào)試,監(jiān)控有關工程質(zhì)量,并對商場的隱蔽工程進行早期的驗收。

五、驗收和接管。

將配合發(fā)展商,按照商業(yè)廣場的工程進度,分期分批地對商場物業(yè)驗收和接管,包括以下方面:

1、對隱蔽工程驗收和接管;。

2、對樓宇工程質(zhì)量的驗收和接管;。

3、對設備和設施的驗收和接管;。

4、對裝修質(zhì)量的驗收和接管;。

6、所有交付給業(yè)戶的商場物業(yè)單元,均由物業(yè)管理公司先驗收接管后,再代表發(fā)展商交付給業(yè)戶,并代業(yè)戶跟進各項收鋪時查出的遺漏工程問題。

六、接管后的物業(yè)管理工作。

1、代表發(fā)展商向業(yè)戶進行商場物業(yè)交收工作,并跟進收鋪后的遺漏工程的完善工作。

2、跟進商業(yè)廣場工程的土建、機電設備設施、智能化項目、公共設施的各項遺漏工程,督促承建商完善各項遺漏項目。

3、執(zhí)行日常的保安管理:

利用先進的硬件設施,如電子巡更系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、煙感報警安全防范系統(tǒng)等,對商業(yè)廣場商場物業(yè)實行24小時無間斷的安全管理。制定合適的各項安全管理制度,如每小時巡樓幾次,做好安全管理,力求無罪案發(fā)生率。制定合適的消防工作計劃和制度,確保商業(yè)廣場物業(yè)的防火工作安全可靠。

商場主管工作計劃篇四

回顧20__年一年來的工作,切實感受到了更為嚴峻的工作形勢。但我們保安部堅信20__年在商場領導的指導下,能緊緊圍繞商場的全年中心工作,以腳踏實地的工作作風,為商場的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻!

為了加強治理,增強員工的安全意識和服務理念,進一步提高員工的安全防范能力和服務水平,20__年要認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針,始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線,全面推行“誰主管、誰負責”的安全責任制,積極做好商場的安全防范工作,維護商場的治安秩序,力爭達到“讓客人完全滿足”的服務目標,為商場創(chuàng)造良好的經(jīng)營治安環(huán)境。

圍繞商場的經(jīng)營目標,以強化安全責任落實為核心,以提升安全經(jīng)營標準為主線,以加強防火、交通、相關安全管理為重點,以加強安全設施建設、安全隊伍建設、安全文化和信息化建設為基礎,以完善安全管理運行機制為保障,不斷提升安全工作管理水平,努力實現(xiàn)商場安全發(fā)展。

結合20__年本商場經(jīng)營的實際情況,20__年保安部要切實抓好以下各項工作:

一、日常管理方面:

(一)、不斷規(guī)范和落實各項管理制度,規(guī)范隊伍建設。堅持要召開月度會議,征求不同的意見,研究制定管理制度,逐步規(guī)范各項規(guī)章制度。在規(guī)范制度的同時加強每名隊員的學習,使每名隊員都能了解制度,遵守制度。管理中嚴格以公司的各項規(guī)章制度要求每一名保安人員,重點抓人員的“全面軍事管理教育”和落實令行禁止。要求每一名管理人員做到制度面前人人平等。使每名隊員加強制度觀念,極大的提高管理效益。

(二)、從內(nèi)部治理入手,提高保安綜合素質(zhì)。建立目標治理責任制,層層分解落實工作任務,要有效解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面,真正起到鼓勵先進、鞭策后進的作用。制定全年工作目標,將各項任務分解落實到各班組及員工,使人人有目標、有任務,個個有壓力、有動力。

(三)、細抓日常管理,提高工作效益。針對保安部當前實際情況,存在查崗不便的局限性,使存在的一些問題不能及時得到發(fā)現(xiàn)、處理,因此部門管理人員要克服一切,對各班次、各崗位加大查崗力度,處處以軍人的標準嚴格要求每名隊員,讓保安的形象保持高的水準。

(四)、利用行業(yè)優(yōu)勢,加強安保信息工作。首先,根據(jù)公安、消防部門的要求,充分發(fā)揮保安部的職能作用,嚴格治理,嚴格要求,切實落實好各項安全防范措施,保證商場的正常秩序。其次,加強與公安、消防部門的溝通,協(xié)助商場把好用人關,進一步凈化商場的治安環(huán)境。及時消除各種不安全隱患,有效的遏制各類事故的發(fā)生,確保商場各項消防工作安全順利。

(五)、重點加強保安部人員的培訓。我部將針對新招保安人員素質(zhì)普遍不高這一突出問題,重點從保安人員的思想入手抓培訓,對應崗位人員緊張盲目安排上崗沒有參加崗前培訓的保安人員統(tǒng)一進行崗上補訓,對新聘的保安人員按要求先培訓再上崗。通過培訓和在日常的管理中及時了解每名保安人員的思想狀況,對存在思想問題的隊員及時進行談心交流,對生活上有困難的隊員給予幫助和關心。使每名隊都能感受到家的感覺,大大提高管理人員的綜合管理水平,提高隊員的自覺意識,能更加安心的工作,同時杜絕管理中的盲目現(xiàn)象。加強保安人員的專業(yè)技能培訓,針對部門人員變動大,素質(zhì)不齊的實際情況,制定詳細的培訓計劃。

(六)、努力提高業(yè)務素質(zhì),增強處理突發(fā)事件的能力。培養(yǎng)一支紀律嚴明,作風頑強的保安隊伍。首先、做好思想工作,加強業(yè)務培訓,培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛店如家的思想。各級管理人員要融入隊員中,和隊員一起練習,以便發(fā)現(xiàn)問題,有針對性地解決問題。其次、增強服務意識,提高為客服務能力。在工作中要尊重客人,主動向客人打招呼,主動禮讓。再忙也不能怠慢客人、忽視客人,必須專心服務,注重細節(jié),追求完美。第三,必須注重策略,理解客人,尊重客人。對待客人的無理要求或無故指責,要采取引導和感化的方法,不能和客人發(fā)生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切,都是為了客人的滿足。

(七)、加強各種設施設備的維護保養(yǎng),提高技防工作效率。首先、完善維保制度,明確維保責任。根據(jù)不同設備、不同區(qū)域,明確維保責任和工作流程,確保設備處處有人管,件件有人護。其次、制定具體的維護保養(yǎng)計劃,確保設備在規(guī)定的時間內(nèi)能得到維護保養(yǎng)。第三、執(zhí)行正確的維護保養(yǎng)技術標準,以技術參數(shù)為核心準確的反映設施設備的運行狀態(tài)和維護保養(yǎng)的情況,整體提高維護保養(yǎng)的水平。第四、加強消防檢查人員的業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務水平,憑借過硬的業(yè)務技能,保證設施設備維護工作的有序進行。

(八)、做好協(xié)調(diào)工作,加強商場員工的消防安全意識。廣泛開展消防安全宣傳教育,利用大家喜聞樂見的形式開展消防宣傳活動,普及消防知識,并組織商場員工分時分批進行滅火疏散演練,增加員工的安全知識又能檢驗員工的實戰(zhàn)能力。

(九)、各項考核指標要全面完成。20__年要在商場領導的指導下,在全體員工的共同努力下,要順利完成全年的安全保衛(wèi)任務。在20__年不發(fā)生一起責任事故,消防設施、設備的完好率要全年達到了100%。為商場各部門進行消防安全多課時培訓。真正起到保駕護航的作用。

(十)、積極協(xié)助各部門做好加班工作。

(十一)、積極協(xié)助工程部做好工程支援工作。

(十二)、加強與工程部聯(lián)合巡查,對能源節(jié)約浪費進行獎懲。

二、安全管理方面:

(一)強化安全責任落實。

1、加強安全教育,提升安全意識。居安思危,牢固樹立“以人為本,安全第一,綜合治理”理念,切實加強各部門的安全教育和培訓,持續(xù)提升各級領導的責任意識、全員安全意識和技能。認真組織落實管理人員、專(兼)職安全員的安全任職培訓和每年的再培訓,不斷強化各級管理人員的安全責任意識和管理能力。認真組織落實“三級安全教育”、特種作業(yè)人員專業(yè)培訓工作,不斷強化基層崗位安全責任意識和崗位安全操作技能。

2、加強安全經(jīng)營責任體系建設,全面落實安全生產(chǎn)責任制。商場主要負責人對本單位安全經(jīng)營負總責,分管領導對各自分工范圍內(nèi)的安全經(jīng)營負責。起到“誰主管,誰負責”的原則,各部門對本部門職責工作涉及的安全經(jīng)營負責。每一位員工對其所在崗位安全責任負責。20__年1月商場將至上而下、層層簽訂安全目標責任書,使各級安全經(jīng)營責任能得到有效落實。

3、完善安全管理目標。將進一步完善安全目標管理,對年度安全管理目標,層層分解到相關責任部門和重點崗位,并嚴格實行目標考核。對事故要嚴格落實責任事故追究制度,按照“四不放過”原則,追究造成責任事故的責任人和部門負責人的相關責任。

(二)加強消防、交通、相關方等重點領域的安全管理。

設施的有效運行;

2、切實加強交通安全管理。加強對駕駛人員的安全法規(guī)教育和技能培訓,嚴格執(zhí)行觀光車管理制度,切實加強車輛檢測維護和定期保養(yǎng),嚴禁車輛帶病行駛;加強對車輛運行的安全監(jiān)管;在防范措施、應急預案等方面做到有備無患。

3、切實加強相關方的安全管理。認真落實各項安全監(jiān)督措施。明確商場相關方的安全監(jiān)督責任部門,監(jiān)督落實監(jiān)管責任;強化對相關方危險作業(yè)過程的監(jiān)管,嚴格防范相關方作業(yè)帶來的安全風險;加強對人員的安全教育培訓工作。

(三)推進安全經(jīng)營基礎建設。

安全管理的基層和基礎工作是安全工作上水平的關鍵,也是安全管理的出發(fā)點和落角點。以安全經(jīng)營標準建設、職業(yè)健康安全管理體系建設為契機,切實加強安全經(jīng)營基層和基礎建設工作,將安全經(jīng)營責任制、安全隊伍建設、隱患排查治理以及安全基礎管理落實到部門、班組、崗位。

1、加大安全投入,不斷加強安全基礎設施建設。不斷加強消防設施、安防設施等建設及安全設施維護保養(yǎng),確保各類安全設施處于良好的運行狀態(tài)。

2、繼續(xù)加強安全管理組織機構和隊伍建設。繼續(xù)組織培訓人員繼續(xù)教育、傳幫帶等工作。

(四)開展安全宣傳教育培訓,提升安全經(jīng)營管理水平。

1、認真布置策劃“安全經(jīng)營月”、“119消防安全日”活動方案,組織開展各項消防活動、預案演練,提高消防知識及應急救援能力。

2、擬定安全培訓計劃,定期做好商場的各級安全自主培訓工作,并做好電工、電梯、特殊、特種作業(yè)人員的培訓、復訓工作,確保合格率100%。

總之,我們要通過不斷深化治理,培育新時代的職業(yè)精神,激勵廣大員工繼續(xù)堅持自我加壓、奮發(fā)有為的精神面貌,高標準、嚴要求,把敢闖敢試的精神和求真務實的科學態(tài)度結合起來,努力打造一個高效、務實、文明的商場保安新形象。開拓新思路,大膽改革,為商場的發(fā)展做好保駕護航的工作。

以上是我們保安部20__年工作計劃,不到、不妥、不對之處,懇請領導批評指正。

商場主管工作計劃篇五

隨著市場經(jīng)濟在我國得到確立和發(fā)展,共商行政管理部門這個以市場監(jiān)管為核心職能的政府部門,站在市場經(jīng)濟發(fā)展的最前沿,在維護市場經(jīng)濟秩序方面發(fā)揮了極大地作用。但是,隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的基本建立和政治體制改革的不斷深化,工商行政管理面對的形勢和環(huán)境也在發(fā)生變化,出現(xiàn)了一些新情況、新問題,影響了現(xiàn)階段工商行政管理職能的充分有效發(fā)揮。這些原因中既有工商行政管理部門自身的不足,工商行政管理體制的問題,也有現(xiàn)階段,即市場經(jīng)濟初級階段的歷史性原因。

二、工商行政管理部門職能定位存在的問題。

1、職能設置過于寬泛。

目前的職能定位帶有濃重的計劃體制色彩,即事無巨細,無所不包。對市場主體的設立、變更、注銷(吊銷)登記,市場主體的市場交易和市場競爭行為,商標注冊和使用行為,廣告宣傳、合同簽訂和履行行為,市場交易行為,集貿(mào)市場的規(guī)劃和建設,行業(yè)結構和布局等均實施全面全程的管理。這在計劃經(jīng)濟體制下或社會主義市場經(jīng)濟建立初期,保證市場經(jīng)營主體資格、規(guī)范經(jīng)營主體行為,培育和發(fā)展市場等方面作出了重要的貢獻。但當市場經(jīng)濟發(fā)展壯大到一定程度,市場主體和市場行為日益多元復雜,甚至具有很高的專業(yè)性的時候,這種全面全程的管理理念面臨挑戰(zhàn)。特別是對一些重要職能,例如反不正當競爭行為和反壟斷職能、保護消費者權益職能、打擊假冒偽劣等經(jīng)濟違法違章行為的職能履行不到位,影響了工商行政管理部門在管理市場經(jīng)濟中權威的樹立和地位的樹立。

2、管理理念帶有濃重的計劃體制色彩。

長期以來,我國實行的是計劃經(jīng)濟體制,使得政府部門的工作思路與理念在市場經(jīng)濟體制下還存在著慣性,帶有很強的計劃經(jīng)濟體制的色彩。這種管理理念已經(jīng)面臨挑戰(zhàn)。在經(jīng)濟自由化、政治民主化的新形勢下,特別是在我國加入世貿(mào)組織之后,市場經(jīng)濟更是要求工商行政管理部門摒棄管制型的管理理念,轉而提供公共管理和公共服務職能。

3、職能內(nèi)容遭受其他部門的分割。

正是由于市場經(jīng)濟的復雜性以及市場經(jīng)濟秩序維護的艱巨性,使得我國很多政府部門的職能都涉及市場秩序監(jiān)管,因此工商行政管理部門的職能界定不清,很容易與其他部門造成工作內(nèi)容的交叉。例如技監(jiān)部門對假售假冒偽劣商品行為的管理,安監(jiān)部門對市場主體安全生產(chǎn)的管理,^v^門對衛(wèi)生安全的管理,^v^門對涉及社會治安性質(zhì)的市場違法行為的管理,文化、新聞出版部門對文化市場的管理,海關部門對走私販私行為的管理,特別是市場主體申請登一記注冊時所設置的眾多前置審批條件,等等。這些部門往往具有很強的專業(yè)性或者在政府權利體系中處于較為強勢的地位,因而對工商行政管理部門造成一種擠壓。使工商行政管理部門在部分領域的管理地位邊緣化,從而喪失了主導地位,下降為一種配合性的、補充性的管理力量。這種政出多門、多頭管理、交叉管理的現(xiàn)狀,既影響了工商行政管理部門職能的有效履行,也嚴重影響了對市場經(jīng)濟的監(jiān)管效果。

三、工商行政管理職能定位所應考慮的三個因素。

進行工商行政管理職能分析,分析其在現(xiàn)階段及未來的定位問題,除了要考慮工商行政管理部門自身情況外,還要考慮相關的環(huán)境與背景,只有全面分析影響工商行政管理部門職能的因素前提下,科學界定其職能才具有可能性。

1、市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律的內(nèi)在要求。

經(jīng)濟基礎決定上層建筑,上層建筑要為經(jīng)濟基礎服務。因此工商行政管理部門的職能定位,首先要取決于市場經(jīng)濟對于工商行政管理部門的內(nèi)在要求。二十多年來,中國的市場經(jīng)濟(商品經(jīng)濟)從“鐵板一塊”的公有制計劃經(jīng)濟中萌芽、發(fā)展和壯大起來,并最終成為有中國特色的社會主義市場經(jīng)濟體制。市場經(jīng)濟的發(fā)展,給工商行政管理部門的工作提出了新情況、新問題、新要求。因此在經(jīng)濟社會發(fā)生深刻變革的前提下,分析和界定工商行政管理部門的職能問題就必須以了解和掌握市場經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)律為前提。只有分析和研究目前市場經(jīng)濟的現(xiàn)狀、問題和趨勢,才能深刻分析出對于政府所提出的要求,進而為工商部門的只能定位提供依據(jù)。

2、政府在市場經(jīng)濟的管理中應履行的管理職能。

市場經(jīng)濟是以市場為主要手段來達到資源配置目的的經(jīng)濟形態(tài),市場手段配置資源具有固有的缺陷和內(nèi)在矛盾,主要表現(xiàn)在市場手段的盲目性、短期性和滯后性。為了克服市場經(jīng)濟固有的缺陷和內(nèi)在矛盾,政府必然要對市場經(jīng)濟實施有效的宏觀調(diào)控,并提供良好的公共管理和公共服務,以營造良好的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。工商行政管理部門應該立足于政府行政部門的現(xiàn)實定位來確定自身的職能,確保做到“該管的要管起來”,要管好,不要缺席;不該管而管了的,要退出,不要越位;應該由別人管而自己管了的,要放權移交,不錯位。

3、工商行政管理部門的實際情況。

對于那些工商行政管理部門長期履行、具有其他部門不可比擬的獨特優(yōu)勢,順應市場經(jīng)濟進一步發(fā)展對政府管理提出的要求、也順應現(xiàn)代政府管理理念的職能,就應該強化,并且爭取不斷拓寬。對于那些隨著市場經(jīng)濟發(fā)展和政府職能轉變而必然不斷弱化的職能,以及那些雖然符合市場經(jīng)濟發(fā)展和政府職能轉變要求,并且可能不斷得到強化的職能,但是由于工商行政管理部門不具備足夠的能力,而其他部門履行起來更有優(yōu)勢的,就應該逐步弱化,甚至退出,交由更具優(yōu)勢的部門去履行。對于那些不屬于政府行政部門所應該履行的職能,一些應該由社團組織、行業(yè)協(xié)會來履行的職能,就應該退出。

商場主管工作計劃篇六

1、經(jīng)營指標。

(1)全年出租率98%,收繳率98%。

(2)全年銷售額3億元,租金收入4568.11萬元。

(3)全年共引進品牌18個,其中進口類品牌0個,a+類品牌3個,a類品牌5個,a-類品牌2個,b類品牌3個。品牌優(yōu)化率5%。

2、企劃營銷活動。

(1)全年組織活動:大型促銷4次(周年慶、國慶),團購活動10次,小區(qū)活動24次,其他節(jié)點活動40次節(jié)、建材節(jié)等)。

(2)全年不出現(xiàn)負面報道。

鎖定客戶群,圍繞“高端、時尚、環(huán)保、體驗“幾大主題,創(chuàng)新營銷思路,每月開展一次大型團購活動,與各大高端交付樓盤、裝飾公司、婚慶公司、網(wǎng)站及其他潛在客戶群建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟,做好節(jié)日、節(jié)點促銷,持續(xù)開展小區(qū)營銷,發(fā)展網(wǎng)絡營銷,為擴大商場銷售建立有效渠道。

開業(yè)至今,因為開業(yè)時間短、遠離市區(qū)商圈、交通不便、商戶產(chǎn)品線不對路,營銷手段單一,營業(yè)員技能差,市場適應期短等等原因?qū)е虏糠稚虘艚?jīng)營狀況較差,持續(xù)經(jīng)營信心不足,出現(xiàn)退租苗頭,商場將繼續(xù)推行“商戶座談會”“商戶代表監(jiān)督員”“定點營銷”“幫扶營銷”等能保證與商戶充分溝通的有效辦法,在企劃、營銷、財務、培訓等方面給予商戶充分的幫助,穩(wěn)定商戶信心,維護品牌形象。

做好品牌儲備,各類后備優(yōu)質(zhì)品牌至少5個,尤其注重考察經(jīng)銷商的經(jīng)營意識和能力。全年實現(xiàn)品牌調(diào)整面積10000平米。

持續(xù)招聘,做好人才儲備,全年儲備輸出一套商場管理團隊,主管級人員6名重點在業(yè)務體系和物業(yè)安全方面,健全并加強各部門和各崗位的績效考核,推行月績效考核制,合理安排崗位設置,逐步淘汰平庸員工,留住核心員工,年開展提升團隊整體素質(zhì),增加工作效率,組建講師隊伍,每月組織學習、培訓16小時,每月開展讀書分享會1次,強化團隊執(zhí)行力。重視黨工團工作。提高員工積極性,改善后勤福利,增強企業(yè)凝聚力。

充分重視財務管理作用,完善成本控制體系,對各部門的支出進行預算考核,在制度上控制各項開支,管理出效益,增大利潤。

做到顧客回訪率100%,建立有效的三工管理模式,控制客訴率0.5%以內(nèi)。初步建立顧客信息管理系統(tǒng)、廠家信息快速查詢系統(tǒng)。

確保全年無重大安全責任事故,全年進行機電、消防安全大檢查各12次,重點防火區(qū)域檢查48次。高壓配電檢修2次,空調(diào)機電設備檢修保養(yǎng)2次,易燃易爆品等五項常規(guī)檢查50次,夜間值班情況檢查24次,細化商場營業(yè)結束后的安全工作清場流程。

每周召開“兩會”,并及時撰寫、上報會議紀要,每季度召開一次員工大會,強化商場各部門的服務意識,制定相應的監(jiān)督及考核機制,真正做到一線部門為顧客、商戶服務,后勤部門為一線服務?,F(xiàn)場管理方面以綜合巡檢、5s管理制度為綱,要求各部門制定詳細的檢查內(nèi)容及整改措施,加強樓層的互查、評比,并制定科學的獎懲方案。

商場主管工作計劃篇七

在作為本商場樓層主管的過程中,有一些收獲,同時也有不足,明年我將從以下幾方面來要求自己,希望可以做的更好。

1、熟悉樓層主管的工作職責,樓層主管日常工作流程和相關工作的協(xié)調(diào)部門;。

2、熟悉本樓層的管理人員及員工,向他們了解他們所在工作崗位的情況;。

3、熟悉本樓層的所有專柜,包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。

3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題,例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。

3、與各專柜溝通協(xié)調(diào),解決其需要幫助解決的問題。

1、管理本樓層銷售工作;。

2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;。

3、負責柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;。

4、幫助下屬解決工作上的問題;。

5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果;。

6、處理顧客投訴;。

7、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度;。

8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;。

9、負責樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全;。

10、按時更換、檢查賣場陳列;。

11、跟進公司促銷活動的執(zhí)行、宣導;。

12、負責每月樓層盤點;。

13、定期檢查、抽盤后倉貨品;。

14、根據(jù)賣場實際情況,做適當人員調(diào)備;。

15、負責下屬工作質(zhì)量及工作進度;。

16、負責本樓層物料陳列、道具、管理;。

18、對各專柜按公司制度進行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見;。

19、銷售業(yè)績分析工作。

商場主管工作計劃篇八

1)、做好小區(qū)的治安管理,維護良好的治安秩序。

2)、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習,特別是新入職隊員的培訓。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,確保小區(qū)的正常秩序,給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

3)、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設,努力培養(yǎng)骨干力量。

4)、做好小區(qū)的消防安全工作,力求做到全年無任何消防安全事故。

5)、加大軍事訓練力度,在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。

6)以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確保安部各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。

二、工程維護保養(yǎng)管理。

2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。

3、向業(yè)主提供有償服務。

三、環(huán)境衛(wèi)生的管理。

1)環(huán)境衛(wèi)生方面,我們根據(jù)小區(qū)實際情況,主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃,結合保潔工作程序與考核辦法,對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。

四、客服管理。

1)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量,業(yè)主滿意率達到95%左右。

2)進一步提高物業(yè)收費水平,確保收費率達到96%左右。

3)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

4)完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。

5)加強部門培訓工作,確??头T業(yè)務水平有顯著提高。

根據(jù)公司培訓方針,制定客服管理培訓工作計劃,提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育,促進員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。

五、完善管理處日常管理,開展便民工作,提高業(yè)主滿意度,以制度規(guī)范日常工作,完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設施設備的維保,讓業(yè)主滿意,大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務,在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。

六、根據(jù)公司年度計劃,創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。

根據(jù)公司年度管理工作計劃,20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,強化服務意識,規(guī)范服務標準,嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行,逐項整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展,組織相關部門做好準備工作。

商場主管工作計劃篇九

作為一名商場主管,需要從各個方面提升商場的知名度,提供全方位的服務。下面是我個人2021年工作計劃:

1、全面提升服務品質(zhì),實施“特色化服務”。服務品質(zhì)提升方面,啟用員工獎懲考核體系,進行規(guī)范管理,建立良好規(guī)范的正負激勵機制,在工作中找突破點,堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。

抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌,應抓銷售技巧與商品知識,提高營銷水平,這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準,以及在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的,就是我們要做的。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退,企業(yè)要發(fā)展,就要有領先對手的觀念和措施。

因此,企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,就必須把商品品牌、服務品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,提升、維護和發(fā)展,逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰(zhàn)略十分必要。所以率先提倡并實施“特色化服務”,大打特打服務牌,顯示我們商場一種特有的服務品質(zhì)和服務檔次。

2、開展公司服務技能項目競賽服務,包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答,通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務意識及服務水平,展示公司的服務水平。

3、相關政府部門聯(lián)絡與溝通。加強與市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通,并與之保持良好的協(xié)作關系,及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài),建立良好的商譽。

4、顧客投訴接待與處理,全面維護商場百盛信譽。就前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位,以及其他原因引起投訴升級的,第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領班都新員工,急需加強培訓),重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標,作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,做到接待一起,處理完結一起,并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平,站在消費者的立場上考慮、處理問題,以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

5、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾,并對公司五大服務體系進行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導思想,加強部門間的溝通,消除管理中存在的誤區(qū)?,F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題,而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法,及時給部門以指導。第四季度服務辦的內(nèi)部培訓內(nèi)容為商品知識(毛織,保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式。

公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理,其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡,但其余四項管理的具體標準還比較空洞,所以在第四季度,我部結合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中,對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進,以公司服務為宗旨,以管理規(guī)范為目標,工作中堅持創(chuàng)新,現(xiàn)場管理工作中,發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領導。部門決不護短,嚴格執(zhí)法、努力進娶以身作則、按章辦事、團結協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。

商場主管工作計劃篇十

新的一年,保安部緊緊圍繞“工作要有新進展”“形象要有新變化”的思路,突出“變化”二字,樹立保安部的新形象,20xx年的總體工作計劃如下:

一、繼續(xù)以“預防為主,防消結合”為方針,與各部門簽訂20xx年“消防安全責任書”使酒店人人肩上有擔子,人人心里有安全,確保酒店全年安全工作扎實到位。

二、完善各項規(guī)章制度,加大保安員的培訓考核力度,扎扎實實的把各項工作落到實處。

三、制定、細化各種“應急預案”使隊員了解各種突發(fā)事件的.處理方法提高“處突”能力。

四、加大整個賓館重點部位的巡查力度,發(fā)現(xiàn)問題解決問題,處理問題爭取把安全隱患處理在萌芽狀態(tài),拒事故于安全之門外。

五、提高認識,創(chuàng)新思路主動的有創(chuàng)造性的去開展工作,合理分工充分達到人盡其責、物盡其用。

六、規(guī)范停車場秩序及保安員的車輛指揮手勢,確保賓館車輛停放有序整齊,交通始終暢通無阻。

七、嚴格檢查出入酒店的物品,做到“松進嚴出”認真核對放行條,對有有問題的物品堅決扣留,直至說明真相。

八、進行細化管理,層層細化使所有隊員,所有崗位明確職責,清楚任務。

九、積極搞好傳、幫、帶工作把一些好的作風,好的工作方法保留并發(fā)揚下去,使之形成一種好的傳統(tǒng)。

十、開展經(jīng)常性思想教育工作,平時多注意隊員的思想動態(tài),對個別較差的員工多進行交流、談心幫助其找出存在的問題,激勵他在新的一年里工作應該有新的飛躍。

十一、響應酒店號召,積極參與、投入到酒店的各項工作中來,

商場主管工作計劃篇十一

轉眼之間,20xx年已接近了尾聲,回顧過去的xx個月,自己得到了快速地成長,無論是工作表現(xiàn)還是業(yè)務水*都有了很大的提升。取得這一成績不僅得益于自己的努力工作,更得益于部門領導及各位主管對我殷切教導和細心培養(yǎng)。能榮幸地被評為“四季度勞動競賽的明星員工”榮譽稱號我感到驕傲與自豪。

下面簡要概述一20xx年的幾個工作重點:

一、參與大型特賣活動。

親身參與部門組織的xx大型主題促銷活動。面對人頭攢動的顧客,自己除了參與銷售工作以外,最主要的任務是管理特賣人員,工作重點有:

4)加班加點確保銷售,為了能順利完成銷售任務,在客流高峰期,主動延遲下班時間,承擔開據(jù)小票,整理打包的工作,盡自己的努力確保銷售。經(jīng)過十五天的辛勤工作,此次特賣共實現(xiàn)近百萬元的銷售,較好的完成了部門下達的銷售任務。

二、當好主管的好助手。

本季度的工作重點是協(xié)助主管管理小組,具體工作有:

1)深入營業(yè)賣場,加強“走動式”管理。商場的一個重要特點就是直接面對顧客,是為顧客提供服務和完成銷售,而恰恰因為一線工作有這樣的特點,造成了一線服務工作有很強的靈活性和不確定性,營業(yè)員一個表情,一個手勢,一絲語氣的變化都會影響到服務的效果,因而隨時都會產(chǎn)生一些意外情況。而作為小組的管理者,只有及時準確了解、把握營業(yè)一線的各種信息資源才能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,在走動中去尋找問題,及時發(fā)現(xiàn)專柜營業(yè)員的各種不良服務苗頭,從而能夠立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化,避免不良后果的產(chǎn)生。只有堅持深入一線的走動式管理,才能使管理更具針對性和時效性。

3)向主管學習,學習主管們好的工作方法,多請教工作中遇到的一些暫時處理的問題,同時多做記錄,勤于思考,努力提高自身的業(yè)務水*。

三、主動學習。

只有不斷地學習、思考、總結,才能不斷地提高。這個過程就像下圍棋一樣,起初從零開始,水*都差不多,慢慢知道了布局,有了進展之后,對水*低的就不屑一顧,自以為是,進入一個*臺期;然后慢慢也就有了對更高水*的向往,如果繼續(xù)學習和總,就逐漸有了大局觀,也知道了何以舍小保大,就這樣在不斷的學習當中進步,其實,工作中也是一樣,需要不斷地學習、充實,理論知識是基礎,沒有很好的基礎,工作的質(zhì)量和效果就得不到保證。20xx年工作的小結,我深切感受到實踐是學習、鍛煉和提高最有效的途徑。我作為一名大學生在今后工作中要加強學習,不斷提升自己,同時也希望領導給予我們更多鍛煉的機會,請相信我們年輕人會隨著中央商場的發(fā)展迅速成長。

商場主管工作計劃篇十二

2019年新的一年,為了加強自已各方面工作能力,特制定2019年工作計劃如下:

1、熟悉樓層主管的工作職責,樓層主管日常工作流程和相關工作的協(xié)調(diào)部門;

2、熟悉本樓層的管理人員及員工,向他們了解他們所在工作崗位的情況;

3、熟悉本樓層的所有專柜,包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。

3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題,例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。

3、與各專柜溝通協(xié)調(diào),解決其需要幫助解決的問題。

管理本樓層銷售工作;清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;負責柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;幫助下屬解決工作上的問題;培訓下屬并跟進檢查培訓效果;處理顧客投訴;嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度;及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;負責樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全;按時更換、檢查賣場陳列;跟進公司促銷活動的執(zhí)行、宣導;負責每月樓層盤點;定期檢查、抽盤后倉貨品;根據(jù)賣場實際情況,做適當人員調(diào)備;負責下屬工作質(zhì)量及工作進度;負責本樓層物料陳列、道具、管理;擬定市場調(diào)查工作計劃及實施;對各專柜按公司制度進行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見;銷售業(yè)績分析工作。

商場主管工作計劃篇十三

20xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營,提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作,并取得了突破性的進展。

實際銷售完成年度考核計劃的130%,同比增長15%,所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領先市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進新渠道104個,淘汰品牌123個,調(diào)整率達70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅,最高跟最低毛坪較去年增長26%跟13%。兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”跟“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程,有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,整體銷售同比增長36%,占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規(guī),通過整合資源,把握熱點,推出個性化的營銷活動,在營銷造勢上始終保持區(qū)域領先優(yōu)勢。

xx年建二狠抓現(xiàn)場管理,全面推行“親情式服務”體系,在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修跟整改,使賣場形象煥然一新。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時,萬余人次的各類培訓,真正實踐了建立學習型組織,培養(yǎng)知識型人才的工作要求,工作計劃《商場工作總結與計劃》。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗,涉及崗位異動37人,在員工中形成了強烈的反響。xx年的工作成績顯著,但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題:問題一:經(jīng)營結構與發(fā)展目標不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。問題二:對市場形式的預見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。問題三:促銷形式的單一性跟不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。問題四:日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小,反而有擴大的趨勢。問題五:全場性應季商品的貨源及結構問題沒有變。問題六:供應商渠道的整合在xx年雖有改變,但效果并不明顯。20xx年,青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),后有青山百貨的步步緊追,我們將從以下幾個方面重點入手:

一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。

二、準確把握市場定位,實施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次,跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位,打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。

三、組建貨品部,實施進銷分離,加大招商調(diào)整力度通過組織架構的健全,為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境,使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機,全面整合場內(nèi)資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積跟內(nèi)容作為05年的首要任務,進一步提升商場的經(jīng)營功能,開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。

五、狠抓百萬品牌,全面發(fā)揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合,提高百萬品牌的成功率、成活率,使已有的百萬品牌發(fā)揮領軍作用。

六、狠抓渠道優(yōu)化,減小因供應商實力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌跟供應商,淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應商,在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

七、科學分析,力求突破,全面推行親情化營銷xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢,包裝更生活化、時尚化,達到吸引客源,促進銷售的目的。

八、實施員工素質(zhì)工程,實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉型20xx年,我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)跟儲備力度,實施培訓“五個一”工程。同時,加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,進一步規(guī)范全場員工的工作行為,形成***、規(guī)范的良好工作氛圍。

商場主管工作計劃篇十四

2019年,對于我們而言是十分關鍵的一年,公司將在這年制定新的規(guī)定和制度,下面是我個人2019年的工作計劃:

1、管理規(guī)約。商業(yè)廣場物業(yè)及其設備,服務設施的管理、保養(yǎng)、保險以及維護所訂立的規(guī)定,達到對該物業(yè)的統(tǒng)一管理,以保證該物業(yè)的所有業(yè)主和租戶有效地使用其物業(yè)單元,并規(guī)定各業(yè)主和租戶對該物業(yè)的管理及公共開支所需負責的適當比例、以及權利、義務。

2、用戶手冊。方便各業(yè)主及租戶進一步了解商業(yè)廣場的物業(yè)情況和管理運作規(guī)定,旨在保障商業(yè)廣場全體業(yè)戶和租戶的利益而制定的手冊。

3、裝修指南。向各業(yè)主及租戶詳細介紹各業(yè)戶在自己單元內(nèi)進行裝修、改造等工程必須遵守的規(guī)定和必辦的手續(xù),以及介紹廣場物業(yè)設施情況,以協(xié)助和指引各業(yè)戶進行內(nèi)部裝修時不影響整個物業(yè)的公共設備、設施、中央系統(tǒng)、樓宇結構和其它業(yè)戶單元的正常使用。

1、商鋪物業(yè)交收程序;

2、商鋪裝修的報批和驗收程序;

3、商鋪裝修的監(jiān)控程序;

4、公共地方的清潔、綠化的監(jiān)管和監(jiān)控的程序和規(guī)定;

5、公共設備設施的監(jiān)管維護和報修程序;

6、投訴處理的程序;

7、意外和緊急情況處理的程序;

8、非辦公時間出入商場的管理規(guī)定;

9、貨物出入的管理規(guī)定和大宗物品放行的規(guī)定;

10、日常運作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規(guī)定。

1、各部門工作手冊的制定(包括崗位責任制、工作程序和流程、工作細則);

2、各崗位的部門紀律制度;

3、各崗位服務標準;

4、考核制度和持續(xù)改進的措施。

前期介入有利于商場的日后管理,避免發(fā)生重復投資或資源浪費,對發(fā)展商有利無弊,其范圍包括但不限于以下方面:

1、參照商場的圖紙設計,為商場日后管理的方便與完善,提早設計及更改有關設備設施及有關的功能布局,以避免重復投資或浪費資源。

2、根據(jù)我們的專業(yè)管理經(jīng)驗,向發(fā)展商早期提出合理化建議。如設備設施的選擇,管理設施的設置等等。

3、早期熟悉商場設備設施情況,協(xié)助發(fā)展商監(jiān)督設備安裝及調(diào)試,監(jiān)控有關工程質(zhì)量,并對商場的隱蔽工程進行早期的驗收。

將配合發(fā)展商,按照商業(yè)廣場的工程進度,分期分批地對商場物業(yè)驗收和接管,包括以下方面:

1、對隱蔽工程驗收和接管;

2、對樓宇工程質(zhì)量的驗收和接管;

3、對設備和設施的驗收和接管;

4、對裝修質(zhì)量的驗收和接管;

6、所有交付給業(yè)戶的商場物業(yè)單元,均由物業(yè)管理公司先驗收接管后,再代表發(fā)展商交付給業(yè)戶,并代業(yè)戶跟進各項收鋪時查出的遺漏工程問題。

1、代表發(fā)展商向業(yè)戶進行商場物業(yè)交收工作,并跟進收鋪后的遺漏工程的完善工作。

2、跟進商業(yè)廣場工程的土建、機電設備設施、智能化項目、公共設施的各項遺漏工程,督促承建商完善各項遺漏項目。

3、執(zhí)行日常的保安管理:

利用先進的硬件設施,如電子巡更系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、煙感報警安全防范系統(tǒng)等,對商業(yè)廣場商場物業(yè)實行24小時無間斷的安全管理。制定合適的各項安全管理制度,如每小時巡樓幾次,做好安全管理,力求無罪案發(fā)生率。制定合適的消防工作計劃和制度,確保商業(yè)廣場物業(yè)的防火工作安全可靠。

商場主管工作計劃篇十五

作為一名商場主管,需要從各個方面提升商場的知名度,提供全方位的服務。下面是我個人2019年工作計劃:

1、全面提升服務品質(zhì),實施“特色化服務”。服務品質(zhì)提升方面,啟用員工獎懲考核體系,進行規(guī)范管理,建立良好規(guī)范的正負激勵機制,在工作中找突破點,堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。

抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌,應抓銷售技巧與商品知識,提高營銷水平,這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準,以及在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的,就是我們要做的。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退,企業(yè)要發(fā)展,就要有領先對手的觀念和措施。

因此,企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,就必須把商品品牌、服務品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,提升、維護和發(fā)展,逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰(zhàn)略十分必要。所以率先提倡并實施“特色化服務”,大打特打服務牌,顯示我們商場一種特有的服務品質(zhì)和服務檔次。

2、開展公司服務技能項目競賽服務,包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答,通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務意識及服務水平,展示公司的服務水平。

3、相關政府部門聯(lián)絡與溝通。加強與市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通,并與之保持良好的協(xié)作關系,及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài),建立良好的商譽。

4、顧客投訴接待與處理,全面維護商場百盛信譽。就前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位,以及其他原因引起投訴升級的,第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領班都新員工,急需加強培訓),重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標,作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,做到接待一起,處理完結一起,并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平,站在消費者的立場上考慮、處理問題,以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

5、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾,并對公司五大服務體系進行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導思想,加強部門間的溝通,消除管理中存在的誤區(qū)?,F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題,而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法,及時給部門以指導。第四季度服務辦的內(nèi)部培訓內(nèi)容為商品知識(毛織,保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式。

公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理,其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡,但其余四項管理的具體標準還比較空洞,所以在第四季度,我部結合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中,對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進,以公司服務為宗旨,以管理規(guī)范為目標,工作中堅持創(chuàng)新,現(xiàn)場管理工作中,發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領導。部門決不護短,嚴格執(zhí)法、努力進娶以身作則、按章辦事、團結協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。

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