總結是對某種工作實施結果的總鑒定和總結論，是對以往工作實踐的一種理性認識。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
家政培訓總結篇一
在南粵地區(qū)，家政行業(yè)已成為一種廣泛且常見的服務行業(yè)。為了掌握更多相關技能，我參加了南粵家政培訓班，以下是我的學習心得和體會。
首先，我深深認識到家政服務工作的重要性和必要性。在現(xiàn)代社會，人們的生活質量不斷提高，同時工作壓力不斷增加，這促使家政服務工作得到了廣泛關注。許多人需要用家政服務來解決煩惱，讓生活更好更方便。因此，作為一個家政服務工作者，我們的工作不僅是為了生計，更是在傳遞一種生活方式和家庭幸福感。
其次，我學會了一些家政服務中的實用技能和知識。在培訓中，我學習到了如何進行清潔、保潔，如何料理家常菜、如何照顧老人、小孩等知識和技能。這些技能和知識不僅對工作有幫助，還對生活有所啟發(fā)，讓我更好地理解和處理身邊發(fā)生的事情。
在培訓中，我感受到了家政服務行業(yè)的困難和挑戰(zhàn)。不同的客戶需要不同的服務，有時候需要在不友好的環(huán)境下工作，需要面對一定的工作壓力和時間安排上的困難。但是，我也發(fā)現(xiàn)每一個挑戰(zhàn)和困難都是一種成長和進步的機遇，只有不斷學習和應對，才能更好地提高自己的服務水平。
最后，我總結了一些家政服務工作中的基本原則。一個好的家政服務人員應該具備親和力、耐心、責任感和專業(yè)性。在服務中，我們需要注意到客戶的需求，尊重他們的生活習慣和個人隱私，以安全和可靠為基礎，以誠信和質量為標準，為客戶創(chuàng)造一個優(yōu)質、和諧、溫馨的家庭環(huán)境。
總之，參加南粵家政培訓班是一件非常寶貴的經歷，它豐富了我的知識和技能，也提升了我的認知和素養(yǎng)。作為家政服務工作者，我將會繼續(xù)努力，追求更高的目標，為客戶提供更好的服務，同時也為自己的職業(yè)生涯和生活帶來更多的快樂和收獲。
家政培訓總結篇二
隨著現(xiàn)代生活快節(jié)奏的發(fā)展，家政服務業(yè)逐漸興起，對于提供優(yōu)質的家庭服務，以有效解決社會家庭問題起到了重要作用。在家政企業(yè)培訓中，不僅學到了專業(yè)技能，還體驗了服務的溫暖。通過這次培訓，我深切體會到了家政服務的重要性，并有了更深層次的理解。以下是我在家政企業(yè)培訓中的心得體會總結。
一、認識家政企業(yè)培訓的重要性
家政企業(yè)培訓是提高家政服務水平的關鍵環(huán)節(jié)。在家政企業(yè)培訓中，我們學習到了各種家政技能，例如保潔、保姆、月嫂、育兒師等。只有通過不斷學習和培訓，我們才能更好地服務客戶，提供專業(yè)的家政服務。因此，認識家政企業(yè)培訓的重要性對于提高自身職業(yè)素質至關重要。
二、學習技能的重要性
在家政企業(yè)培訓過程中，通過學習各種技能，我們能夠為家庭提供更全面的服務。學習技能不僅包括理論知識，更要注重實踐操作。只有將理論與實踐相結合，才能真正掌握技能，并且在實際工作中運用自如。通過實踐操作，我們能更好地應對各種家居環(huán)境，提供個性化的家政服務，從而滿足客戶的需求。
三、培養(yǎng)服務意識的重要性
家政服務不僅僅是技能，還需要具備良好的服務意識。服務意識是家政服務質量的重要保障。在家政企業(yè)培訓中，我們始終被教導要尊重客戶、關心客戶、隱私保密。同時，通過模擬實戰(zhàn)的演練，我們學會了如何與客戶溝通交流，了解客戶需求，并通過自身努力來滿足客戶需求。培養(yǎng)良好的服務意識，能夠提高客戶滿意度，贏得客戶的信任和口碑宣傳。
四、引導員工形成團隊合作精神
在家政企業(yè)培訓中，團隊合作是十分重要的。家政服務工作需要多個職能員工的協(xié)同配合，只有形成團隊合作精神，才能更好地完成工作任務。通過家政企業(yè)培訓，我們學會了傾聽他人意見，尊重他人貢獻，相互幫助與鼓勵。在團隊合作中，我們懂得了集體榮譽和個人利益的平衡，明白了合作才能取得更大的成就。因此，培養(yǎng)團隊合作精神對于提高工作效率，提升服務質量至關重要。
五、提高自身責任心和職業(yè)道德
在家政企業(yè)培訓中，我們對中國傳統(tǒng)家庭文化進行了深入的了解。了解家庭文化不僅幫助我們更好地服務客戶，更重要的是提高了我們的責任心和職業(yè)道德。在家政服務中，我們扮演著照顧家庭的角色，深刻認識到了自己的責任重大。只有充分發(fā)揮自己的職業(yè)道德，才能為客戶提供更好的服務，樹立良好的家政服務企業(yè)形象。
通過這次家政企業(yè)培訓，我深刻認識到了家政服務的重要性和我們作為從業(yè)人員的責任。家政企業(yè)培訓不僅是提高專業(yè)技能的途徑，更是引導我們培養(yǎng)幸福感、自信心、服務意識和團隊精神的機會。我相信，在今后的工作中，我將以更加飽滿的熱情為家庭提供全面的家政服務，為推動家政服務行業(yè)的發(fā)展做出應有的貢獻。
家政培訓總結篇三
xx年度，為貫徹落實《國務院關于做好當前形勢下就業(yè)工作的通知》(國發(fā)〔〕4號)和《國務院辦公廳關于搞活流通擴大消費的意見》(國辦發(fā)〔〕134號)精神，我校根據(jù)《商務部、財政部、全國總工會決定從xx年開始實施“家政服務工程”》的文件，運用財政資金支持開展家政服務人員培訓、供需對接、從業(yè)保障等工作，扶持城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農民工從事家政服務，進一步促進了家政服務就業(yè)，擴大了家政服務消費。這項工程作為改善民生、增加就業(yè)、擴大內需的一項緊迫而又長期的工作，不僅有利于促進弱勢群體就業(yè)、緩解當前就業(yè)壓力，而且對于滿足人民群眾日益增長的生活服務需求，解決家庭小型化、人口老齡化帶化的社會問題具有重要意義。
在市總工會的領導下、在市總保障部的總體協(xié)調、配合下，學校成立“家政服務工程”培訓工作小組，專門設立了家政辦公室和學員實訓場地。積極準備，開展實地調研，認真制定“家政服務工程”培訓方案并組織實施。
加強培訓宣傳，發(fā)動外來務工人員積極報名參加，培訓的信息通過電視、多家報紙(杭州日報、浙江工人報、都市快報、錢江晚報等)、廣播、網(wǎng)絡等媒體進行了大力宣傳。根據(jù)我校的實際情況及家政學員具體困難，在市總保障部牽頭協(xié)調下，此次培訓我們采用與相關家政企業(yè)和縣市工會學校合作的方式進行，學校與杭州五洋公共服務有限公司、杭州巾幗西麗服務管理有限公司、建德市總工會、浙江生活三xx集團有限公司等4家合作家政企業(yè)和工會組織簽訂了“家政服務工程”培訓協(xié)議書，明確培訓對象、時間、內容、形式、培訓經費撥付和雙方履行職責等相關事項，合作開展“家政服務工程”培訓。在“家政服務工程”培訓的工作過程中，學校按照“家政服務工程”培訓的要求，組織力量對全體受訓學員進行了10%的訪問抽查或現(xiàn)場考核，及時發(fā)現(xiàn)合作單位在培訓過程中存在的問題，及時整改。我們通過各種措施，派教師下去，送培訓上門，把課堂放到合作家政企業(yè)和工會組織中，方便家政學員來上課，使他們免去來回路程奔波的辛苦以及時間的耗費，在規(guī)定的學習培訓時間內真正學到了一點知識，較好地完成了此次培訓任務。
1.確保“家政服務工程”培訓師資力量
根據(jù)“家政服務工程”培訓對師資的要求，聘請了具有中、高級資格職稱的培訓師資。如杭師大副教授呂文升、中策職高特級教師，烹飪技師周文涌、杭師大醫(yī)學教授唐繼志、樹人大學家政學碩士汪群龍、杭州市園藝專家江志青、杭州市自來水公司家政服務項目副總經理郭希祥等相關領導和專家來授課和指導實操訓練。
2.加強“家政服務工程”培訓硬件設施建設
根據(jù)“家政服務工程”培訓對硬件的要求，購置了培訓中需要使用的硬件設施。如家庭烹飪的炊具、家庭護理的老幼人體模具、寵物和植物養(yǎng)護中的花束苗木、電冰箱、洗衣機、空調、微波爐等家用電器，讓學員在培訓中可以實際操作。由于學員來我們學校培訓不方便，我們就在家政企業(yè)中開設培訓場地，利用家政企業(yè)的一些設備，完成實操訓練。在培訓中也進行了現(xiàn)場實際操作實習。如有一批培訓學員，聯(lián)系了10戶老客戶家庭，老師每次帶5名學員，在其中一個家庭里，現(xiàn)場培訓、指導操作，直到教會。
3.積極落實“家政服務工程”培訓招生
對“家政服務工程”培訓的招生，我們是根據(jù)家政企業(yè)需要，以招收新員工的方式來實施的。由于家政企業(yè)每年需要招收新員工，我們就對家政企業(yè)所招進的新員工進行培訓。還有通過相關媒體的宣傳，來招收想從事家政服務工作的'人員參加培訓。這樣保證了學員學習的積極性，也使培訓后的就業(yè)有了方向。xx年度基本完成了下達的“家政服務工程”培訓指標。
4.精心開展“家政服務工程”培訓具體實施
根據(jù)“家政服務工程”培訓的要求，按照商務部《家政服務員培訓大綱》，制定培訓實施計劃，安排好理論上課、實際操作的場地。培訓內容主要包括禮儀習俗、家庭清潔衛(wèi)生、家庭烹飪、衣物分類洗滌收藏、家庭寵物植物養(yǎng)護、家庭護理等課程，集中授課80課時，自學70課時。上課實行點名，認真填寫《培訓學員出勤簿》，對出勤率高的學員進行適當獎勵。理論基礎學得扎實的學員，家政企業(yè)優(yōu)先推薦工作崗位，讓學員對培訓有積極性。每期培訓結束后，都要進行理論和實際操作的考試，并填寫好《考試考核成績單》。學員對培訓有要求能夠及時地處理，反饋、修正。
為了搞好“家政服務工程”培訓的驗收工作，迎接“市商貿局、市財政局、市總工會”考核驗收小組的到來，我?！凹艺展こ獭迸嘤柟ぷ魅藛T，布置考核場地，準備考核素材，組織參加考核的學員認真迎考。對合作培訓單位交上來的培訓材料(培訓教學計劃、學員登記表、培訓大事記、參加培訓學員花名冊、培訓學習教材及考試試卷、培訓合格證書、《家政員合同》和《服務合同》)按照考核的要求，進行了梳理、歸檔，最后裝訂成冊，總共有15冊，上報給市商貿局存檔備查。通過大家的努力，考核小組評定我校培訓合格率為84%。
根據(jù)“家政服務工程”培訓對就業(yè)的要求，我們開始招生培訓時就考慮到就業(yè)的問題，使培訓有目的性，可操作性。由于我們的生源主要是家政企業(yè)的實習生和新員工，培訓結束后學員就與相關的家政企業(yè)簽訂一年以上的勞動合同或與雇主簽訂一年以上的勞務合同，通過這種措施來保證培訓后的就業(yè)。如安排在五洋駐紅十字會醫(yī)院、五洋駐市中醫(yī)院、五洋駐浙二眼科醫(yī)院、五洋駐市煙草公司、五洋駐浙江醫(yī)院從事后勤衛(wèi)生保潔等服務工作。
大部分學員在本次培訓中，家政理論和操作技能都得到明顯提升，大家都非常珍惜這次培訓機會。如市二醫(yī)院的保潔員工勞禮菲說道：“參加了此次培訓，學了很多服務過程中需要注意的禮節(jié)禮貌，自己的服務意識得到了很大的提高，在平時的工作中，我要求自己時刻注意要禮貌服務、微笑服務。除此之外，我利用周末的時間在為客戶提供家政鐘點工的服務中，運用了在此次培訓中學到的烹飪和衣物護理等知識，使得客戶十分滿意。我為我能夠有機會參加這樣的培訓感到很幸運，我更希望以后能有更多類似的學習機會，我會認真學習，把學到的知識用到工作中去，提高自己的服務水平，讓客戶更滿意?！绷碛袑W員李祖玉，女，來自安徽省金寨縣鐵沖鄉(xiāng)高畈村下樓組。她剛來到杭州時，由于年齡大沒什么文化很難找到工作，在老鄉(xiāng)的介紹下來到巾幗家政公司。剛到公司，問她會不會做衛(wèi)生，身為家庭主婦的她，自信地說“沒問題!”，當時家政部的業(yè)務很忙，工作人員不足，就把客戶的單子派給她去做，結果情況不好，多次遭到客戶的投訴，公司意識到這個問題很嚴重，只好讓她在家休整待訓。xx年12月，杭州市工人業(yè)余大學為巾幗家政公司員工進行家政服務專業(yè)培訓，公司通知她也來參加，通過培訓后，李祖玉的業(yè)務能力得到明顯的提升，公司重新安排她的工作，恰逢春節(jié)忙季，她所服務的客戶十分滿意。年終，在公司組織的星級員工評比中，她被評為“明星”員工，如今成為公司家政服務員中的骨干。
1、由于“家政服務工程”培訓是首次開展，對此項培訓工作熟悉不夠，加之學員的流動性較大，在市總工會保障部的領導下，我們是摸索著前進。
2、實訓的設備需要進一步采購、更新、改善，授課師資力量需要進一步加強，以適應“家政服務工程”培訓工作的要求。
3、參加培訓學員的文化程度普遍較低，因大量培訓學員來自貧困的地區(qū)，文化基礎素質較差，受教育程度低，故對培訓的接受能力較弱，對開展培訓的效果有影響。
4、對“家政服務工程”培訓宣傳不夠，希望政府有關部門也要加強家政服務培訓的宣傳力度，出臺相應措施，體現(xiàn)培訓與不培訓的差別。
作為“家政服務工程”定點培訓學校，今后要進一步做好宣傳工作，提高家政服務培訓的層次，提高家政人員的服務水平。針對家政人員低文化的特點，學校要加強文化知識的補課，使家政人員更好地為杭州生活品質之城建設作貢獻。
家政培訓總結篇四
20xx年度，為貫徹落實《國務院關于做好當前形勢下就業(yè)工作的通知》 (國發(fā)〔xx〕4號)和《國務院辦公廳關于搞活流通擴大消費的意見》(國辦發(fā)〔xx〕134號)精神，我校根據(jù)《商務部、財政部、全國總工會決定從xx年開始實施“家政服務工程”》的文件，運用財政資金支持開展家政服務人員培訓、供需對接、從業(yè)保障等工作，扶持城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農民工從事家政服務，進一步促進了家政服務就業(yè)，擴大了家政服務消費。
這項工程作為改善民生、增加就業(yè)、擴大內需的一項緊迫而又長期的工作，不僅有利于促進弱勢群體就業(yè)、緩解當前就業(yè)壓力，而且對于滿足人民群眾日益增長的生活服務需求，解決家庭小型化、人口老齡化帶化的社會問題具有重要意義。
在市總工會的領導下、在市總保障部的總體協(xié)調、配合下，學校成立“家政服務工程”培訓工作小組，專門設立了家政辦公室和學員實訓場地。積極準備，開展實地調研，認真制定“家政服務工程”培訓方案并組織實施。
加強培訓宣傳，發(fā)動外來務工人員積極報名參加，培訓的信息通過電視、多家報紙(杭州日報、浙江工人報、都市快報、錢江晚報等)、廣播、網(wǎng)絡等媒體進行了大力宣傳。根據(jù)我校的實際情況及家政學員具體困難，在市總保障部牽頭協(xié)調下，此次培訓我們采用與相關家政企業(yè)和縣市工會學校合作的方式進行，學校與杭州五洋公共服務有限公司、杭州巾幗西麗服務管理有限公司、建德市總工會、浙江生活三六五集團有限公司等4家合作家政企業(yè)和工會組織簽訂了“家政服務工程”培訓協(xié)議書，明確培訓對象、時間、內容、形式、培訓經費撥付和雙方履行職責等相關事項，合作開展“家政服務工程”培訓。
在“家政服務工程”培訓的工作過程中，學校按照“家政服務工程”培訓的要求，組織力量對全體受訓學員進行了10%的訪問抽查或現(xiàn)場考核，及時發(fā)現(xiàn)合作單位在培訓過程中存在的問題，及時整改。我們通過各種措施，派教師下去，送培訓上門，把課堂放到合作家政企業(yè)和工會組織中，方便家政學員來上課，使他們免去來回路程奔波的辛苦以及時間的`耗費，在規(guī)定的學習培訓時間內真正學到了一點知識，較好地完成了此次培訓任務。
1. 確?！凹艺展こ獭迸嘤枎熧Y力量
根據(jù)“家政服務工程”培訓對師資的要求，聘請了具有中、高級資格職稱的培訓師資。如杭師大副教授呂文升、中策職高特級教師，烹飪技師周文涌、杭師大醫(yī)學教授唐繼志、樹人大學家政學碩士汪群龍、杭州市園藝專家江志青、杭州市自來水公司家政服務項目副總經理郭希祥等相關領導和專家來授課和指導實操訓練。
2. 加強“家政服務工程”培訓硬件設施建設
根據(jù)“家政服務工程”培訓對硬件的要求，購置了培訓中需要使用的硬件設施。如家庭烹飪的炊具、家庭護理的老幼人體模具、寵物和植物養(yǎng)護中的花束苗木、電冰箱、洗衣機、空調、微波爐等家用電器，讓學員在培訓中可以實際操作。
由于學員來我們學校培訓不方便，我們就在家政企業(yè)中開設培訓場地，利用家政企業(yè)的一些設備，完成實操訓練。在培訓中也進行了現(xiàn)場實際操作實習。如有一批培訓學員，聯(lián)系了10戶老客戶家庭，老師每次帶5名學員，在其中一個家庭里，現(xiàn)場培訓、指導操作，直到教會。
3. 積極落實“家政服務工程”培訓招生
對“家政服務工程”培訓的招生，我們是根據(jù)家政企業(yè)需要，以招收新員工的方式來實施的。由于家政企業(yè)每年需要招收新員工，我們就對家政企業(yè)所招進的新員工進行培訓。還有通過相關媒體的宣傳，來招收想從事家政服務工作的人員參加培訓。這樣保證了學員學習的積極性，也使培訓后的就業(yè)有了方向。xx年度基本完成了下達的“家政服務工程”培訓指標。
4. 精心開展“家政服務工程”培訓具體實施
根據(jù)“家政服務工程”培訓的要求，按照商務部《家政服務員培訓大綱》，制定培訓實施計劃，安排好理論上課、實際操作的場地。培訓內容主要包括禮儀習俗、家庭清潔衛(wèi)生、家庭烹飪、衣物分類洗滌收藏、家庭寵物植物養(yǎng)護、家庭護理等課程，集中授課80課時，自學70課時。上課實行點名，認真填寫《培訓學員出勤簿》，對出勤率高的學員進行適當獎勵。
理論基礎學得扎實的學員，家政企業(yè)優(yōu)先推薦工作崗位，讓學員對培訓有積極性。每期培訓結束后，都要進行理論和實際操作的考試，并填寫好《考試考核成績單》。學員對培訓有要求能夠及時地處理，反饋、修正。
家政培訓總結篇五
xx成立于1992年9月，前身是xx服務社，12月更名為北京市xx家政服務有限責任公司（以下簡稱“xx家政”），是經過北京市勞動和社會保障局、北京市工商行政管理局核準的以家政服務為主的綜合性服務企業(yè)。始終堅持“您有所需，我有所助”的服務宗旨，先后石景山區(qū)、西城區(qū)、海淀區(qū)、宣武區(qū)、朝陽區(qū)等區(qū)建立了直營連鎖店，至20xx年初，已經成立了三十四家分部；在系中國家庭服務業(yè)協(xié)會會員單位，北京家政服務協(xié)會會員單位。主要服務項目：提供家政服務員、月嫂、育兒嫂、為單位提供各類人員、為單位及家庭提供各類鐘點工、提供醫(yī)院陪護的服務等。
20xx年初，xx致力于為客戶提供更加優(yōu)質的服務為目標，加大服務員的培訓力度，凡是來公司的、以及以前來的家政服務員，只要下戶，就必須參加培訓，從中篩選出服務態(tài)度好，服務技能高的家政服務員，淘汰服務態(tài)度差的服務員，通過近一年的培訓，絕大多數(shù)服務員從服務態(tài)度上有了很大的提高，并且，xx家政公司內部也每月組織服務員大型培訓，來的服務員每次都有新收獲，客戶也非常支持家政服務員參加培訓，給服務員提供便利的學習時間，豐富她們的知識，提高她們的技能，讓她們在北京工作有一個可以傾訴的地方。
2政建立了良好的合作關系，并已把部分畢業(yè)生輸送到xx家政，為那些要求文化程度較高的用戶提供服務，得到用戶的好評。在內部管理方面，各項工作制度和服務制度健全完善，并于各辦公場所顯著位置明示，各分部工作臺帳清楚，并由專人負責，及時登記，公司內部全部電腦聯(lián)網(wǎng)，以便信息及時溝通，定期組織員工培訓，加強員工的社會責任感，公司管理規(guī)范，責任明確，各項工作緊緊圍繞如何提高家政服務隊伍整體服務水平和服務意識的基礎上進行，公司不斷積累客戶的反饋意見，豐富培訓教材，并采用多媒體教學與指導老師面授相結合的培訓方法，形成一套獨特的管理經驗。
3已有越來越多的本市大姐放下包袱、勇敢地走進家政服務行列，并得到用戶的認可。
十幾年來，xx在取得經濟效益的同時，xx也取得了一定的社會效益，公司先后被評為北京市勞服明星企業(yè)、北京市工商聯(lián)文明單位標兵、北京市先進私營企業(yè)、北京市“三八”紅旗集體、中國家政服務協(xié)會“誠信服務”優(yōu)秀單位等，總經理穆麗杰女士也被評為全國家庭服務業(yè)先進工作者、北京市勞服企業(yè)先進個人、北京市先進私營企業(yè)者、石景山再就業(yè)先進工作者石景山“三八”紅旗手等。
回首20xx年，展望20xx年，xx家政會更加注重服務員的培訓，不走過場，按照xx家政要求對服務員進行嚴格考核，通過考核的才可做為合格的家政服務員安排上崗，另外，xx家政努力打造精品家政服務員，為客戶提供按客戶家要求打造的家政服務員，讓客戶免去后顧之憂，省去煩惱，網(wǎng)上簽約，省去路途的時間做一些其它工作，體現(xiàn)更大的價值。
家政培訓總結篇六
為貫徹落實商務部、財政部、全國總工會《關于實施“家政服務工程”的通知》精神，規(guī)范和發(fā)展我省家政服務行業(yè)，提升家政服務業(yè)從業(yè)人員的綜合素質、職業(yè)技能，滿足家政服務市場需求，促進就業(yè)，20xx年，我市響應號召開展“家政服務工程”，培訓對象是從事家政服務工作的失業(yè)人員、被征地農民、外來務工者、其他行業(yè)轉崗人員，通對他（她）們進行家政服務課程培訓，使他（她）們能更好的再就業(yè)，同時也通過開展“家政服務工程”提高廣大家政人員的從業(yè)素質，規(guī)范家政服務市場。今年我處培訓班共培訓家政人員xxx名，培訓合格率在xxx%以上，上崗率在xx%，得到了廣大用戶的好評。
（一）家政市場現(xiàn)狀
當前，家政服務行業(yè)的`現(xiàn)狀是：家政服務不規(guī)范、從業(yè)人員素質參差不齊，不少家庭的家政服務需求難以得到滿足。究其主要原因：從業(yè)人員素質低、家政服務行業(yè)管理不規(guī)范是主要問題。目前，全市有xx萬家政服務從業(yè)人員，90%是農民工，大部分人的文化水平都在初中以下。再加上由于缺乏行業(yè)規(guī)范，不少家政中介公司推薦的保姆都不能勝任本職工作，很多家政或中介公司在未弄清楚保姆真實身份、健康狀況、家政服務熟練程度的情況下，讓保姆匆忙上陣，導致出現(xiàn)家政服務中介市場缺乏有效監(jiān)管、從業(yè)人員缺乏技能素質等問題。
（二）家政從業(yè)人員特點
(三)開展家政技能培訓
針對家政從業(yè)人員的上述特點：我們對其進行家政技能培訓。一、培訓內容主要包括家政服務的職業(yè)道德、禮儀習俗、家庭清潔、烹飪、花卉寵物養(yǎng)護、老幼家庭護理等知識和技能。同時，可根據(jù)市場需求劃分為一般家政服務、育嬰師、養(yǎng)老護理專業(yè)。二、家政服務初級培訓課時不少于150個，其中集中培訓課時不少于80個，自學課時不少于70個。三、培訓結束后，將進行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制，成績均為60分以上者合格。四、家政工程培訓，采取工會和符合條件的大型家政服務企業(yè)自主培訓兩種形式。每位家政服務員培訓費用標準在1300元左右。在整個培訓過程中經培訓的家政人員要簽訂就業(yè)協(xié)議。五、成績測試合格者，我們將對她們進行崗位推薦，幫助她們找到合適的工作。
（一）豐富授課內容
按照上級單位要求，針對就業(yè)需求和學員要求，開設必修課和選修課兩部分課程，必修課為《職業(yè)道德》、《勞動法常識》和有關的再就業(yè)優(yōu)惠政策；選修課包括家政服務的多項技能培訓，主要有：中老年人家庭護理、科學看護嬰幼兒、如何當好月嫂、家庭保潔、鐘點工及疏通下水道等。今年我們又新增擇業(yè)觀教育、服務禮儀、社交禮儀等課程，圍繞家字做文章，不斷豐富授課內容，聘請專家授課，采取集中培訓為主，自學、參觀相結合的方式，培養(yǎng)出一批懂家政知識、知家政禮儀、能家政服務、長家政技能的月嫂、宴嫂、護嫂、潔嫂、廚嫂。
（二）培訓形式靈活豐富
為使參加培訓的學員真正學到一技之長，立足社會、找到適合自己的工作崗位、實現(xiàn)自身價值打下堅實的基礎，我們不斷拓展培訓領域，采取靈活多樣的培訓形式，充分調動學員的積極性、創(chuàng)造性。做到了三個結合：一是授課與參觀相結合，改變那種單純坐在教室里聽老師講課的傳統(tǒng)模式，在理論授課的同時，加大外出參觀學習的課時；二是學習與應用相結合，把培訓時課堂上老師講的知識與實際操作相結合，以便牢固掌握，避免紙上談兵的培訓方式；三是集中授課與自學交流相結合，使學員更好地把教師傳授的知識穩(wěn)固掌握，給其自學交流的機會，讓他們互相學習，取長補短。
家政培訓總結篇七
xx年度，為貫徹落實國家政策，我校根據(jù)《商務部、財政部、全國總工會決定從xx年開始實施家政服務工程》的文件，運用財政資金支持開展家政服務人員培訓、供需對接、從業(yè)保障等工作，扶持城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農民工從事家政服務，進一步促進了家政服務就業(yè)，擴大了家政服務消費。這項工程作為改善民生、增加就業(yè)、擴大內需的一項緊迫而又長期的工作，不僅有利于促進弱勢群體就業(yè)、緩解當前就業(yè)壓力，而且對于滿足人民群眾日益增長的生活服務需求，解決家庭小型化、人口老齡化帶化的社會問題具有重要意義。
在市總工會的領導下、在市總保障部的總體協(xié)調、配合下，學校成立家政服務工程培訓工作小組，專門設立了家政辦公室和學員實訓場地。積極準備，開展實地調研，認真制定家政服務工程培訓方案并組織實施。
加強培訓宣傳，發(fā)動外來務工人員積極報名參加，培訓的信息通過電視、多家報紙(杭州日報、浙江工人報、都市快報、錢江晚報等)、廣播、網(wǎng)絡等媒體進行了大力宣傳。根據(jù)我校的實際情況及家政學員具體困難，在市總保障部牽頭協(xié)調下，此次培訓我們采用與相關家政企業(yè)和縣市工會學校合作的方式進行，學校與杭州五洋公共服務有限公司、杭州巾幗西麗服務管理有限公司、建德市總工會、浙江生活三六五集團有限公司等4家合作家政企業(yè)和工會組織簽訂了家政服務工程培訓協(xié)議書，明確培訓對象、時間、內容、形式、培訓經費撥付和雙方履行職責等相關事項，合作開展家政服務工程培訓。在家政服務工程培訓的工作過程中，學校按照家政服務工程培訓的要求，組織力量對全體受訓學員進行了10%的訪問抽查或現(xiàn)場考核，及時發(fā)現(xiàn)合作單位在培訓過程中存在的問題，及時整改。我們通過各種措施，派教師下去，送培訓上門，把課堂放到合作家政企業(yè)和工會組織中，方便家政學員來上課，使他們免去來回路程奔波的辛苦以及時間的耗費，在規(guī)定的學習培訓時間內真正學到了一點知識，較好地完成了此次培訓任務。
1.確保家政服務工程培訓師資力量
根據(jù)家政服務工程培訓對師資的要求，聘請了具有中、高級資格職稱的培訓師資。如杭師大副教授呂文升、中策職高特級教師，烹飪技師周文涌、杭師大醫(yī)學教授唐繼志、樹人大學家政學碩士汪群龍、杭州市園藝專家江志青、杭州市自來水公司家政服務項目副總經理郭希祥等相關領導和專家來授課和指導實操訓練。
2.加強家政服務工程培訓硬件設施建設
根據(jù)家政服務工程培訓對硬件的要求，購置了培訓中需要使用的硬件設施。如家庭烹飪的炊具、家庭護理的老幼人體模具、寵物和植物養(yǎng)護中的花束苗木、電冰箱、洗衣機、空調、微波爐等家用電器，讓學員在培訓中可以實際操作。由于學員來我們學校培訓不方便，我們就在家政企業(yè)中開設培訓場地，利用家政企業(yè)的一些設備，完成實操訓練。在培訓中也進行了現(xiàn)場實際操作實習。如有一批培訓學員，聯(lián)系了10戶老客戶家庭，老師每次帶5名學員，在其中一個家庭里，現(xiàn)場培訓、指導操作，直到教會。
3.積極落實家政服務工程培訓招生
對家政服務工程培訓的招生，我們是根據(jù)家政企業(yè)需要，以招收新員工的方式來實施的。由于家政企業(yè)每年需要招收新員工，我們就對家政企業(yè)所招進的新員工進行培訓。還有通過相關媒體的宣傳，來招收想從事家政服務工作的人員參加培訓。這樣保證了學員學習的積極性，也使培訓后的就業(yè)有了方向。xx年度基本完成了下達的家政服務工程培訓指標。
4.精心開展家政服務工程培訓具體實施
根據(jù)家政服務工程培訓的要求，按照商務部《家政服務員培訓大綱》，制定培訓實施計劃，安排好理論上課、實際操作的場地。培訓內容主要包括禮儀習俗、家庭清潔衛(wèi)生、家庭烹飪、衣物分類洗滌收藏、家庭寵物植物養(yǎng)護、家庭護理等課程，集中授課80課時，自學70課時。上課實行點名，認真填寫《培訓學員出勤簿》，對出勤率高的學員進行適當獎勵。理論基礎學得扎實的學員，家政企業(yè)優(yōu)先推薦工作崗位，讓學員對培訓有積極性。每期培訓結束后，都要進行理論和實際操作的考試，并填寫好《考試考核成績單》。學員對培訓有要求能夠及時地處理，反饋、修正。
為了搞好家政服務工程培訓的驗收工作，迎接市商貿局、市財政局、市總工會考核驗收小組的到來，我校 家政服務工程培訓工作人員，布置考核場地，準備考核素材，組織參加考核的學員認真迎考。對合作培訓單位交上來的培訓材料(培訓教學計劃、學員登記表、培訓大事記、參加培訓學員花名冊、培訓學習教材及考試試卷、培訓合格證書、《家政員合同》和《服務合同》)按照考核的要求，進行了梳理、歸檔，最后裝訂成冊，總共有15冊，上報給市商貿局存檔備查。通過大家的努力，考核小組評定我校培訓合格率為84%。
根據(jù)家政服務工程培訓對就業(yè)的要求，我們開始招生培訓時就考慮到就業(yè)的問題，使培訓有目的性，可操作性。由于我們的生源主要是家政企業(yè)的實習生和新員工，培訓結束后學員就與相關的家政企業(yè)簽訂一年以上的勞動合同或與雇主簽訂一年以上的勞務合同，通過這種措施來保證培訓后的就業(yè)。如安排在五洋駐紅十字會醫(yī)院、五洋駐市中醫(yī)院、五洋駐浙二眼科醫(yī)院、五洋駐市煙草公司、五洋駐浙江醫(yī)院從事后勤衛(wèi)生保潔等服務工作。
大部分學員在本次培訓中，家政理論和操作技能都得到明顯提升，大家都非常珍惜這次培訓機會。如市二醫(yī)院的保潔員工勞禮菲說道：參加了此次培訓，學了很多服務過程中需要注意的禮節(jié)禮貌，自己的服務意識得到了很大的提高，在平時的工作中，我要求自己時刻注意要禮貌服務、微笑服務。除此之外，我利用周末的時間在為客戶提供家政鐘點工的服務中，運用了在此次培訓中學到的烹飪和衣物護理等知識，使得客戶十分滿意。我為我能夠有機會參加這樣的培訓感到很幸運，我更希望以后能有更多類似的學習機會，我會認真學習，把學到的知識用到工作中去，提高自己的服務水平，讓客戶更滿意。另有學員李祖玉，女，來自安徽省金寨縣鐵沖鄉(xiāng)高畈村下樓組。她剛來到杭州時，由于年齡大沒什么文化很難找到工作，在老鄉(xiāng)的介紹下來到巾幗家政公司。剛到公司，問她會不會做衛(wèi)生，身為家庭主婦的她，自信地說沒問題!，當時家政部的業(yè)務很忙，工作人員不足，就把客戶的單子派給她去做，結果情況不好，多次遭到客戶的`投訴，公司意識到這個問題很嚴重，只好讓她在家休整待訓。xx年12月，杭州市工人業(yè)余大學為巾幗家政公司員工進行家政服務專業(yè)培訓，公司通知她也來參加，通過培訓后，李祖玉的業(yè)務能力得到明顯的提升，公司重新安排她的工作，恰逢春節(jié)忙季，她所服務的客戶十分滿意。年終，在公司組織的星級員工評比中，她被評為明星員工，如今成為公司家政服務員中的骨干。
1、由于家政服務工程培訓是首次開展，對此項培訓工作熟悉不夠，加之學員的流動性較大，在市總工會保障部的領導下，我們是摸索著前進。
2、實訓的設備需要進一步采購、更新、改善，授課師資力量需要進一步加強，以適應家政服務工程培訓工作的要求。
3、參加培訓學員的文化程度普遍較低，因大量培訓學員來自貧困的地區(qū)，文化基礎素質較差，受教育程度低，故對培訓的接受能力較弱，對開展培訓的效果有影響。
4、對家政服務工程培訓宣傳不夠，希望政府有關部門也要加強家政服務培訓的宣傳力度，出臺相應措施，體現(xiàn)培訓與不培訓的差別。
作為家政服務工程定點培訓學校，今后要進一步做好宣傳工作，提高家政服務培訓的層次，提高家政人員的服務水平。針對家政人員低文化的特點，學校要加強文化知識的補課，使家政人員更好地為杭州生活品質之城建設作貢獻。
家政培訓總結篇八
在陜西省家庭服務業(yè)協(xié)會等上級主管領導、廣大人民及家政同行商友的指導、關心、支持、幫助下。西安五星家庭服務有限公司自成立以來，走過了不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程?；仡櫼荒甑陌l(fā)展歷程，公司全體員工克服剛剛起步，經驗不足等方方面面的困難，歷經了數(shù)十期家政服務員培訓、安置、跟蹤管理，以及數(shù)千名客戶的咨詢、商談、簽約、回訪調查等重大考驗，逐漸由創(chuàng)業(yè)走向成熟，取得了可喜的成績。在經營方式上初步實現(xiàn)了由探索經營向專業(yè)經營的轉變,在管理機制上實現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉變,在經營效益上實現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤效益的轉變。走出了一條自我滾動、自我發(fā)展、自我完善的良性循環(huán)的路子，取得了很好的經濟效益和社會效益?，F(xiàn)將一年的工作總結如下：
一、配備完善的培訓基礎設施
公司設有300余平方米的辦公實習場地。為培訓提供了基礎保障，設置了培訓理論教室、烹飪實習室、洗滌熨燙實習室、保潔實習室、護理實習室、會議討論室，添置了電視、vcd、計算機等設備。烹飪教師具有高級烹飪師證,營養(yǎng)師具有安利公司發(fā)放的營養(yǎng)師證,熨燙由法國福奈特公司高級熨燙師講解，護理課特聘西安市第四醫(yī)院高級護理師講解。
二、制訂各項規(guī)章制度，逐步健全內部管理
規(guī)章制度是加強公司管理的重要保證。為此,公司非常重視這項工作，及時制定了各部門的崗位職責、工作服務流程等一系列規(guī)章制度。公司在工作運行中結合實際情況，不斷的進行調整，并同上海、深圳等同行交流學習，借鑒經驗，取長補短，彌補漏洞，使公司的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。并在八月初推出了周例會制度、月總結會制度、服務回訪制度、員工跟蹤管理辦法等等一系列新的規(guī)章制度，這些制度的制定加強了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使公司全體員工的精神面貌、舉止言行等很多方面都提高了一個層次。目前公司已制定下發(fā)了各類職責、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章制度20余個,做到了對每項工作、每個工作環(huán)節(jié)都有章可循。公司在對外宣傳的時候，時刻督促不斷的完善各項規(guī)章制度，遵守行業(yè)公約。每周一小會，每月一大會，每月1號15號定期新員工培訓。讓每一個員工記得自已是五星家政的員工，五星家政的員工就是最好的員工，技能最好，思想過硬。員工上崗期間請假提前向公司匯報，由公司統(tǒng)一協(xié)調后，提前安排，做到有事不慌，遇事不亂的安排。
三、建立可靠輸送站
為了滿足市場需求，公司成立了人力資源部，開拓了商洛、丹鳳、藍田、寶雞、甘肅禮縣、成縣、兩當縣輸送市場，設立了定點輸送站，保障了來源可靠。努力幫助當?shù)貏趧泳蜆I(yè)，使公司在當?shù)鼐哂辛肆己玫目诒９矂?chuàng)造300多個崗位，讓148人有了一個穩(wěn)定的收入，同時讓200多客戶去了后顧之憂。
四、嚴抓家政技能培訓，堅持實際、實用、實效的培訓理念
公司設立了培訓部，配備專職教師三名，兼職教師三名。家政服務從業(yè)人員文化素質普遍較低，所以培訓就顯得非常必要，通過培訓提高服務人員的素質和技能水平，進而規(guī)范和提高服務質量，才能真正體現(xiàn)服務的價值，所以培訓服務是家政公司生存和發(fā)展的根本。我們把正規(guī)培訓與平時培訓，理論培訓與實際操作培訓有機結合。特別是對室內外保潔人員的培訓，重點進行勞動法規(guī)、遵紀守法、交通規(guī)則、自我保護、服務常識等方面培訓，增強她們的適應和應變能力。對于入戶人員，由公司工作人員反復進行教育培訓。這種短平快的培訓收到了事半功倍的效果。以培訓求生存，以培訓求質量，以培訓求發(fā)展。使每一個結業(yè)的服務員都符合標準，才進行推薦工作。
五、以質量求生存、以誠信求發(fā)展、以服務求效益、以創(chuàng)新求提高
公司堅持質量求生存、以誠信求發(fā)展、以服務求效益、以創(chuàng)新求提高?，F(xiàn)有家政服務客戶310余戶，家政服務員工220余名；固定保潔客戶220戶，保潔服務員20余名。在員工教育中，認真貫徹“五星服務，細節(jié)體現(xiàn)”的理念，使每個員工牢記在心，并在服務工體現(xiàn)。在開發(fā)新客戶時，堅持站在客戶的立場上，換思考，將我們五星級的服務帶給客戶。那么客戶則以他的忠誠來回報公司，從而穩(wěn)定了市場。
六、堅持“三結合”的培訓方法
我們把技能培訓與就業(yè)教育結合起來，每期培訓班開始后，都要安排半天時間由公司本月家政服務明星，針對婦女在擇業(yè)觀上存在的“誤區(qū)”進行教育，談經驗，講體會，使失業(yè)婦女在培訓中轉變觀念。其次把培訓與推薦就業(yè)和自主擇業(yè)結合起來。堅持邊培訓邊推薦工作。培訓結束前，提前通知有關單位、公司和家庭雇主來學習班現(xiàn)場錄用人員，極大的鼓舞了女工。再次把培訓與掌握婦女的思想動態(tài)和基本素質結合起來。每期學習班由公司一名工作人員跟班到底，對參加培訓的每個人員建立檔案，進行考察，將其學習成績和實際表現(xiàn)記錄下來，為推薦就業(yè)打好基礎。
七、遵紀守法，誠信經營，無違法違規(guī)行為，無重大安全事故
認真執(zhí)行行業(yè)公約和章程，積極參加、支持行業(yè)組織舉辦的重要活動。公司為每一個員工購買了價值26000的人身意外及傷害險和雇主責任險。加強培訓力度，使公司上下凝聚成一股繩。公司處處關心員工，經常組織員工學習、娛樂活動，如內部組織學習交流、培訓，外聘專家講課，春游活動、爬山活動等。守法經營，按時交納各項稅費。
八、先進的員工管理模式
認真執(zhí)行陜西省家庭服務業(yè)協(xié)章程，積極參加、支持省家協(xié)舉辦的各項重要活動。實行全體家政服務人員員工化管理，與服務員和用戶分別簽訂勞動合同和服務合同，服務人員進入用戶家庭后，工作人員每月定期上門征求用戶意見和指導服務員工作，收發(fā)工資、協(xié)調關系。對用戶及服務員都建立管理檔案，做到管理及時、細致、有效。建立人力資源庫，解決人員緊缺問題。
九、成功組織我省首次高級家政員培訓及鑒定，積極推行家政職業(yè)化
積極響應陜西省家庭服務業(yè)協(xié)會的號召，組織11名高級家政員，根據(jù)國家高級家政員資格標準，在培訓基地組織了考核鑒定工作。11人全部通過考核。后續(xù)，成功組織家政員職業(yè)技能鑒定工作三次，四十余人持有國家級中高級職業(yè)資格證書，為行業(yè)的健康發(fā)展做了重要貢獻。
十、積極推行家政服務業(yè)職業(yè)技能考評鑒定工作
在陜西省家庭服務業(yè)協(xié)會的領導下，積極推行家政服務職業(yè)化技能考評鑒定工作。參加由省勞動廳和省技能鑒定中心組強的國家職業(yè)技能考評員培訓，公司共有5人參加考評員培訓，并取得了國家級家政服務職業(yè)考評員資格證。在公司內部統(tǒng)一宣傳、鼓勵員工參加家政服務職業(yè)技能考核鑒定，并組織公司27人參加職業(yè)技能鑒定考評工作。西安五星家庭服務有限公司始終以免費提供專業(yè)家政技能培訓為依托，以下崗職工、低保戶及農村富余勞動力的工作安置為重心，以創(chuàng)造更多的家政就業(yè)機會為使命，以五星服務、細節(jié)體現(xiàn)為理念，以為民、利民、便民、安民為宗旨，服務于在西安居住的廣大人民。
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