售后工作計劃及業(yè)績(匯總20篇)

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售后工作計劃及業(yè)績(匯總20篇)
時間:2023-12-15 12:37:11     小編:QJ墨客

計劃是人們?yōu)榱诉_到某種目標而制定的一系列行動步驟和時間安排。制定計劃時要與相關人員進行充分溝通和協(xié)商,確保大家對任務的理解和期望一致??纯聪旅娴挠媱澐段模蛟S能夠給大家提供一些新的思路和想法。

售后工作計劃及業(yè)績篇一

本人2003年畢業(yè)于南京師范大學化學與環(huán)境科學學院化學師范專業(yè),2003年至今一直在常州市第二中學工作,2004年8月被評為中學二級教師,現(xiàn)將任現(xiàn)職以來工作情況總結如下。

一、愛崗敬業(yè)為人師表。

工作以來,我在思想上積極向黨組織靠攏,認真貫徹黨的方針政策,2009年參加入黨積極分子培訓,考核合格。

在工作中,我愛護學生,團結同事,注重師德修養(yǎng),做到為人師表,勇挑重擔,積極參加各項活動,自我要求明理誠信,廉潔奉獻。

二、認真施教形成特色。

在教學方面,教學基本功扎實。從教以來,不斷學習他人的長處,認真專研教材,深入細致備課,努力深入探索,大膽嘗試,探索形成了一套適合自己的教學方法,發(fā)揮學生主體地位,提高課堂效益。任現(xiàn)職以來,所執(zhí)教班級均名列前茅。2006—2007學年參加學業(yè)水平測試,所教班級全部合格,得a率50%以上,2007—2008學年參加學業(yè)水平測試,所教班級全部合格,得a率45%以上,2009—2010學年參加學業(yè)水平測試,所教班級全部合格,得a率30%以上,較好的完成學校給予的任務。2009年,開設市級四校同題異構公開課《苯》獲得好評,2009年參加常州市通用技術優(yōu)質課評比獲三等獎。

精心組織化學競賽培訓,成績斐然,參加科技競賽培訓活動,認真指導學生學習。2006年,指導學生獲江蘇省化學競賽二等獎一名,2009年指導學生參加“馮茹爾”杯江蘇省高中學生化學競賽,獲一等獎一名,二等獎兩名,2010年指導學生參加“馮茹爾”杯江蘇省高中學生化學競賽,獲二等獎一名,三等獎一名。2007年指導學生參加江蘇省“國際科學與和平周”全國中小學生“可一”杯金鑰匙科技競賽,獲個人一等獎一名,三等獎2名,2008年指導學生參加江蘇省“國際科學與和平周”全國中小學生“可一”杯金鑰匙科技競賽,獲個人一等獎一名,市二等獎1名,市三等獎一名,2009年指導學生參加江蘇省“國際科學與和平周”全國中小學生“可一”杯金鑰匙科技競賽,獲個人一等獎一名,市優(yōu)秀獎2名。

三、潛心研究,完善自我在教科研方面,任職以來,論文《教是為了不教》在常州市教育學會化學委員會第十屆年會論文評比中獲一等獎,論文《從“學會教”到“教會學”——化學課堂教學中的思考和實踐》獲2009年“師陶杯”三等獎,探討自己在教學過程中的困惑與心得。參與國家級課題《高中新課程背景下信息技術與學生學習的過程性評價》,參與過程中,開設公開課《鹵族元素》,進行研究。

在繼續(xù)教育方面:能積極參加政治學習和業(yè)務進修,不斷拓寬自己的知識面,夯實理論功底,參加多項新課程培訓,教育教學研討活動,聆聽專家講座,主動獲取發(fā)展。

售后工作計劃及業(yè)績篇二

一般的用戶售后保障服務,由安裝商成立的售后服務公司負責提供相應服務,因為空調是系統(tǒng)工程,安裝條件等每個項目均不相同,xxx要求項目經銷商需要負責項目的安裝和設備的第一級售后服務,如果安裝商不能對應的故障或者甲方對安裝商提供的服務不滿意,甲方可以隨時聯(lián)系xxx售后服務部門。

2) 第二級售后服務保障

xxx開利空調銷售(上海)有限公司在各大城市均成立了特約維修商,經銷商和客戶報修到xxx的項目,xxx會安排特約維修商第一時間提供服務,特約維修商是經過xxx嚴格篩選,嚴格培訓并通過測試的維修服務商,能夠處理絕大多數(shù)的設備及安裝故障。

3) 第三級售后服務保障

xxx開利空調銷售(上海)有限公司在上海,北京,廣州,杭州,南京,寧波,武漢,天津,青島,長沙,西安,成都,無錫,蘇州,濟南,鄭州,???,廈門等各大城市均有經驗豐富的,在日本接受過培訓的售后服務工程師,能對各種重大技術難題做出及時而準確的響應,并對全國的售后服務活動進行管理和支援。

xxx開利空調銷售(上海)有限公司在上海,北京,廣州,杭州,南京,寧波,武漢,天津,青島,長沙,西安,成都,無錫,蘇州,濟南,鄭州,海口,廈門等地設有零配件供應中心,及時保障易耗品得以更換。

1)保修期內的承諾:

b、及時提供非設備本身質量引起的其它意外故障的處理。

c、在保修期內,凡設備在開箱檢驗、安裝調試、設備試運轉過程中發(fā)現(xiàn)的設備及工程質量問題,實行包修、包換、包退,直至產品符合質量要求。承擔修理、調換、退貨發(fā)生的一切費用和買方的直接經濟損失。

d、免費負責修理和更換任何由于設備自身的質量問題造成的損壞及故障。維修完成后,我方將一式兩份報告給用戶,包括故障原因,解決措施,完成修理所需時間及恢復正常運行日期。

e、在保修期期滿時,我方工程師可以協(xié)助經銷商售后人員對機組進行另一次測試,任何故障由我方和經銷商免費解決并取得用戶的認可。

f、維修點將提供足夠的備件,以適應客戶的維修需求。

2)保修期后的維修服務

1)保修期后我們將提供按出廠價提供零配件和零部件,并接報修通知后8小時內及時趕赴現(xiàn)場,24小時內提出維修結論或重新開通。

2)保修期后,為業(yè)主提供一套完整的運行記錄。

3)保修期滿時,我方售后工程師將和業(yè)主代表對機組進行一次總體測試,任何故障均有我方負責解決,直到業(yè)主認可為止。

(1)在保修期內,如是機組本身的品質問題,需維修時,我們將免費提供需更換的零部件,并承擔由此產生的修理費和其它有關費用。

(2)當機組出現(xiàn)故障需修理時,用戶可即時向我們報修,接到用戶的報修電話時,有關人員應負責任地處理報修內容。

(3)保修期外的零部件,用戶可直接向我司經銷商訂購,我們將以優(yōu)惠于市場價格的價格提供給用戶。

(1)xxx空調產品經銷商售后服務網絡

(2)xxx開利空調銷售(上海)有限公司售后服務中心

(3)完善的技術支持與服務,嚴格的質量控制程序,詳細的培訓計劃與教材培養(yǎng)合格的系統(tǒng)管理人員,免除用戶的后顧之憂。

(4)xxx公司售后服務點—xxx開利空調銷售(上海)有限公司售后中心

公司名稱:xxx有限公司

地址:xxx

電話:xxx

傳真:xxx

培訓方式:采用ppt介紹和現(xiàn)場相配合方式。

培訓地點:甲方現(xiàn)場會議室或者工地出現(xiàn)場。

培訓師:xxx廠家安裝指導工程師

培訓目的:了解xxx機組日常維護方法,簡單故障排查,物業(yè)管理更加人性化。

培訓內容:xxx多聯(lián)機簡單介紹,常見故障的排除,系統(tǒng)設備各部件的檢查、調整和維護,遙控器操作規(guī)程,操作注意事項。

培訓方式:采用ppt介紹方式。

培訓地點:物業(yè)辦公室。

培訓師:xxx空調售后服務工程師團隊

培訓目的:了解xxx機組日常使用方法,簡單故障排查,空調使用注意事

項,如何合理使用空調節(jié)約電費。

培訓內容:xxx多聯(lián)機簡單介紹,有線遙控器的操作規(guī)程,操作注意事項,。 培訓方式:采用宣傳冊方式培訓。

培訓地點:上門服務

培訓師:xxx空調銷售工程師團隊

售后工作計劃及業(yè)績篇三

xx年3月6日下午,xx “xx年售后質量申報暨xx年工作計劃”會議在團體三樓申報廳隆重召開,制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。

在會上,技巧工藝部范強就xx年售后反饋的質量問題,尤其是出口機組的質量問題以圖片的形式進行了匯編,并向大會作了通報,讓全體員工可以或許加倍清晰地感想感染和了解銷往國外的機組所發(fā)生的質量問題,以便在往后的生產中加以避免和改進。

一是從細處動手,采取綜合步伐,進一步晉升產品質量。

二是全方位開展降耗運動,低落產品制造本錢,分外是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的節(jié)制。

質量是企業(yè)生存之本,為使xx年產品質量再上新高,陳總要求作好如下工作:

二是進一步完善和細化工藝,更好的包管產品質量;

三是車間嚴格首件查驗和“三檢”制度,嚴把制造歷程質量關;

五是細化質量責任制,加大稽核力度,鏟除因責任心不強導致的質量問題;

六是嚴格按體系文件要求執(zhí)行,確保體系有效運行;七是學習國表里同行業(yè)名牌企業(yè)先進產品質量治理措施,晉升出口產品質量。依照自找問題,自我否定的措施,晉升程度。

xx年是治理晉升年,為晉升治理程度,陳總要求制造公司要樹立和完善以下八項工作制度:

1、車間調整會制度;

2、車間質量闡發(fā)會制度;

3、車間技巧籌備會制度;

4、車間本錢費用闡發(fā)會制度;

5、管路現(xiàn)場評審會制度;

6、車間考評制度;

7、車間專檢制度;

8、車間合理化建議獎勵制度。

優(yōu)秀的干部員工步隊是企業(yè)成長的緊張包管。在人員培訓和梯隊扶植方面,陳總也作了具體的支配和布署,要求各部門要發(fā)明人、培養(yǎng)人,用大好人,做好員工的職業(yè)生涯籌劃。

陳總最后號召全體干部員工要養(yǎng)成認真負責、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,豈論何種工作、豈論事情大小,都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做風雅,使我們公司產品質量和根基治理在xx年的根基上青云直上,更進一步。

最后貝萊特執(zhí)行總司理康總對會議的召開給以了高度的評價,并對xx年市場情況和貝萊特空調的銷路作了簡單的介紹,同時要求人人只有慎密連合在以吳總為核心的團體領導班子周圍,依照我們訂定的計劃扎實開展工作,我們的目標就必然可以或許實現(xiàn)。

這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和偏向,同時也加強了人人為實現(xiàn)xx年公司總目標的信心和決心。

售后工作計劃及業(yè)績篇四

一、 總結上半年工作,因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)常識不夠專業(yè)和普遍,處事細節(jié)有所欠缺,在與客戶接觸時,他們有時無法供給顧客所需要的處事,甚至讓顧客發(fā)生不信賴感。所以我們需繼續(xù)增強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)常識培訓,提高營業(yè)能力,增強手藝水平;在處事過程中,處事人員應做到換位思慮,替客戶著想,為顧客供給其實的處事,向顧客提出培植性的建議,使我們的處事能夠讓客戶加倍對勁。

二、 以往我們售后因前臺及車間的各項尺度流程不是十分到位,且工作人員面臨工作時并不是十分細心,致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤,故不才半年我們需增強打點人員、職工對工作的責任心,讓職工知道今朝企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,及市場和未來走勢,讓他們意識到自己的不變工作和收入公司的的企業(yè)成長是直接掛勾,從而使得員工們由被動變自動。從此刻的處事行業(yè)來看,公司想持久不變的成長,處事是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口,前臺接待人員的一舉一動,代表著別克售后部的形象,所以我們必為別克售后部甚至企業(yè)樹立精采形象,在客戶心目中獲得認可,這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)成長壯年夜下去。

三、 從營銷策略上,上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足,客戶在不竭新增時也有著必然量的流失蹤,所以下半年我們必需培育和維護一批持久不變與我們合作的老客戶,成長新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心,當然賜顧幫襯是成立在互惠互利的基本上,只有這樣我們在市場好與壞的時辰,我們都能渡過,讓這部食客戶始終跟著我們走,真正做到“比你更關心你”。

四、 價錢合理化。價錢的凹凸也是擺布客戶進廠的主要身分之一,而為客戶供給更優(yōu)質的處事和合理的價錢,而且不時刻刻從客戶的角度出發(fā)擬定合理的維修方案,從而為客戶省錢,進而超越客戶期望值。

五、 在今朝市場情形下,各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀況下,這就需要我們企業(yè)每一名打點人員、員工節(jié)支降耗,為企業(yè)節(jié)約每一分錢,做為別克售后應從招待費、日常工浸染品等方面中進行節(jié)約。

六、 增強5s打點,堅持對機械設備的按期維護,實時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設備并進行修理,從而提高車間的整體運作效率,降低成本。

七、 面臨上海通用對我司的明察暗訪,我們應全力打造一支上下團結,協(xié)調有凝聚力的團隊。遇事巨匠必需心往一處想,勁往一處使,我們配合設法子、拿法子,解決問題,渡過難關。

最后請公司列位率領安心,別克售后部必然確保全年的工作使命,爭奪超額完成20xx年公司下達的工作使命。

售后工作計劃及業(yè)績篇五

2009年過去了,在過去的一年里,本人一直以“百年大計,質量第一”為方針指導,以“監(jiān)幫結合,熱情服務”為原則,嚴格按照國家標準和規(guī)定去開展工作,在同事們的配合下,圓滿地完成了各級領導交給的任務。

本年度,本人共監(jiān)督單位工程41項,建筑面積約30萬平方米,總投資近4.3億元,其中今年新開工程17項,建筑面積約15萬平方米,建設投資近億元??⒐すこ?3項,建筑面積約15萬平方米。從今年工程項目運行來看,工程質量穩(wěn)步提高,竣工工程交驗合格率與往年有極大提高。

一、加強日常質量監(jiān)督頻率和深度。

今年本人在工程質量監(jiān)督過程中,繼續(xù)貫徹國家驗收規(guī)范和相關政策方針政策,嚴格履行監(jiān)督職責,強化監(jiān)督力度,加大日常監(jiān)督頻率和深度,重點加大了卓達太陽城、石家莊飛機場項目的重點監(jiān)督,尤其卓達太陽城內共有13家施工企業(yè),施工人員多達幾千余人,在工期要求緊的情況下,本人提高監(jiān)督頻率,加班加點,對實體質量重點監(jiān)控,使參建各方責任主體的質量行為和質量責任得到落實,地基基礎、主體結構安全得到保證,使用功能、環(huán)境質量滿足了使用要求。

二、繼續(xù)加強施工現(xiàn)場的安全生產管理。

為了進一步搞好全縣施工現(xiàn)場安全生產管理,提高我縣施工現(xiàn)場地安全生產水平,今年我們采取了多種有效措施,不斷加強安全生產的監(jiān)督力度,擴大監(jiān)督的范圍和內容,認真引導和督促企業(yè)建立和推行施工現(xiàn)場安全生產保證體系,并要求該體系制度健全、措施得利、職責分明、資源配置合理,達不到要求的項目不能開工建設,從而使企業(yè)的安全生產規(guī)范化、科學化、標準化。同時加大了對施工坍塌、觸電、高處墜落等專項安全治理力度,會同安全生產綜合管理部門,進行了多次安全生產大聯(lián)查。通過聯(lián)檢,查出問題和隱患,規(guī)范了施工現(xiàn)場的安全標準和安全操作規(guī)程,加強了施工企業(yè)對安全生產資料的管理,使施工現(xiàn)場的各種制度及職工的班前班后教育得到了充分落實。

三、加強對建筑原材料的抽檢工作。

今年,我們繼續(xù)加大了對建筑原材料成品半成品的抽檢力度,為宏觀控制工程質量提供了第一手材料,避免了不合格的材料用于工程建設,從源頭上遏制了豆腐渣工程的出現(xiàn)。

四、加強行鳳建設,努力提高服務質量水平。

為指導,自覺抵制不正之風,嚴格遵守監(jiān)督員道德規(guī)范,做到不以權謀私,不索賄受賄,保持良好的職業(yè)道德。

五、加強學習,提高自身素質。

認真學習各項業(yè)務知識,正確及時掌握有關工程建設的各項政策、法規(guī)、規(guī)范、標準,積極參加各種業(yè)務培訓,提高自身業(yè)務素質。在實際工作中,及時掌握解決新技術、新材料,新工藝帶來的新問題,并將其進行推廣使用。

總之,2009年我在各級部門的領導下,較好地完成了全年地工作任務,也取得了一定得成績,但仍有不足之處,在今后得監(jiān)督工作中,我會繼續(xù)努力,一如既往地發(fā)揚勤政廉政、團結務實、熱情服務。嚴格執(zhí)法地光榮傳統(tǒng),為提高工程監(jiān)督工作地新局面進一步努力工作。

售后工作計劃及業(yè)績篇六

20xx年3月6日下午,xx“xx年售后質量報告暨20xx年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開,制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。

在會上,技術工藝部范強就xx年售后反饋的質量問題,尤其是出口機組的質量問題以圖片的形式進行了匯編,并向大會作了通報,讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發(fā)生的質量問題,以便在今后的生產中加以避免和改進。

陳總在制造公司20xx年的工作規(guī)劃中,首先對xx年的工作進行了簡單的總結,一方面肯定了xx年取得的成績,同時也指出了工作中存在的不足。同時,圍繞吳總“提高質量、降低成本”的目標,明確20xx年制造公司要重點做好的兩項工作,一是從細處著手,采取綜合措施,進一步提升產品質量。二是全方位開展降耗活動,降低產品制造成本,特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。

質量是企業(yè)生存之本,為使20xx年產品質量再上新高,陳總要求作好如下工作:一是緊密跟蹤售后和檢驗,確保產品質量問題得到有效、持續(xù)的改進,重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實;二是進一步完善和細化工藝,更好的保證產品質量;三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度,嚴把制造過程質量關;四是持續(xù)進行員工培訓,不斷提高其技能,以技能保證產品質量。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進行重點培訓;新員工和老員工培訓要有區(qū)別;出問題點與不出問題點培訓有區(qū)別;特殊工種、關鍵工種與一般工種培訓有區(qū)別;五是細化質量責任制,加大考核力度,根除因責任心不強導致的質量問題;六是嚴格按體系文件要求執(zhí)行,確保體系有效運行;七是學習國內外同行業(yè)名牌企業(yè)先進產品質量管理方法,提升出口產品質量。按照自找問題,自我否定的方法,提升水平。

20xx年是管理提升年,為提升管理水平,陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度:1、車間調度會制度;2、車間質量分析會制度;3、車間技術準備會制度;4、車間成本費用分析會制度;5、管路現(xiàn)場評審會制度;6、車間考評制度;7、車間專檢制度;8、車間合理化建議獎勵制度。

優(yōu)秀的干部員工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面,陳總也作了具體的安排和布署,要求各部門要發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人,用好人,做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。

陳總最后號召全體干部員工要養(yǎng)成認真負責、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,不論何種工作、不論事情大小,都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做精致,使我們公司產品質量和基礎管理在xx年的基礎上百尺竿頭,更進一步。

最后貝萊特執(zhí)行總經理康總對會議的召開給以了高度的評價,并對20xx年市場環(huán)境和貝萊特空調的銷路作了簡單的介紹,同時要求大家只有緊密團結在以吳總為核心的集團領導班子周圍,按照我們制定的計劃扎實開展工作,我們的目標就一定能夠實現(xiàn)。

這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向,同時也增強了大家為實現(xiàn)20xx年公司總目標的信心和決心。

售后工作計劃及業(yè)績篇七

1、作為與客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色。包括客戶數(shù)據收集,服務產品監(jiān)查,客戶關系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨,以“客戶滿意度”為目標,努力做好客戶服務的工作;樹立精品服務形象,提高售后服務管理水平,建立專業(yè)化隊伍,將售后服務提高到一個新的高度和水平。

2、圍繞公司20xx年產銷15萬臺目標需要很好的服務支持,公司需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊,需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度,要充分發(fā)揮服務人員身處市場第一線的優(yōu)勢,收集行業(yè)內先進的技術信息和潛在的客戶需求信息,要及時反饋外部質量信息和多提合理化建議,要塑造良好的“窗口”形象,要牢固樹立“服務營銷”的理念。

按照工作目標的要求以及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則:

1、延伸服務功能,做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。

2、縮短服務流程,避免多頭服務,實現(xiàn)“來電一撥就通,一通就服務到底”的一站式服務。

3、加強團隊建設,提高服務人員整體素質,全面改善服務形象。

4、根據產品銷量及分布區(qū)域,逐步增加巡回服務人員數(shù)量,縮短服務到場時間。

5、加強客戶檔案管理和利用,提高回訪頻率,堅定用戶再次購買信心。

6、認真貫徹執(zhí)行公司方針,是售后工作的必須,對以往的成果要加以保持,在服務體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。

7、服務體系素質建設,堅決推行服務有關管理制度,為內外部服務人員的工作建立細化的指標,除現(xiàn)有考核內容外,增補月度工作總結、服務過程記錄等,實施內部培訓。

1、保修期內客戶回訪率為100%。

2、服務滿意率98%以上。

3、配件出貨正確率為98%以上。

1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展,部門人員配備需要完善。

2、完善客服內部流程,管理培訓,及相關管理制度;包括客服部主要內容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。

1、客戶資料的管理:客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料,并做好日常維護工作,與銷售部保持良好溝通,對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改;配件供應廠商的信息要保證準確,以方便公司及客戶處售后工作的處理。

2、用戶信息的管理:客戶反回的售后回執(zhí)單,全部錄入系統(tǒng),方便查找和統(tǒng)計、分析等。

3、產品質量信息的管理:收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴,做好分類、整理、分析工作,及時的交公司相關部門處理。

4、配件質量信息的管理:售后倉庫要做好配件質量信息的反饋工作,針對重要零件如:電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據監(jiān)控,及時將異常信息分類、整理、分析,并報品質檢驗部以防批量事故的發(fā)生。

1、由巡回服務人員對其負責區(qū)域內維修技能不高或新開發(fā)經銷商的售后能力進行評估,現(xiàn)場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓,提高維修技能,增強產品專業(yè)知識;對公司新產品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。

2、針對售后服務做的好的客戶;引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店,獨立解決區(qū)域內所售車輛的維修,配件更換等售后問題。

3、加強對客戶售后服務工作的監(jiān)督檢查,不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導,發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部,根據《經銷商合同書》相關規(guī)定進行相應處分。

在服務過程中出現(xiàn)的客戶投訴,應及時向上級領導反映,并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領導等待處理;并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。 應并協(xié)助各部門做好投訴處理,待事件處理完畢時,整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

隨著新技術不斷應用,產品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,客戶服務人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階,對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃:

1、加大培訓工作的頻次,分為定期和不定期的培訓考核;

2、注重理論與實際工作相結合的培訓,對接待客戶要注重產品基本知識和實踐操作相結合,特別是實際接待能力的考核。巡回服務人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的`培訓,提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

1、日結周報,信息共享

每周將回訪結果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關部門,便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質量周會時間,全面總結客戶意見及反饋,總結當周服務質量,并分門別類制定相關的整改措施,并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。

2、各部門多方位合作,降低客戶投訴

在接到客戶投訴,或者在公司內部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時,客服部以書面形式通知相關部門和人員。并且由客服部專人根據部門解決情況再次與客戶聯(lián)系,確認客戶滿意程度。

售后工作計劃及業(yè)績篇八

報銷售公司經理、銷售經理,及通報給銷售工程師。

根據需要,合同執(zhí)行情況可反饋給顧客。

2、根據公司的營銷政策建立核算總帳及明細帳目,按時登記明細帳目;

3、接、發(fā)、處理、保管一切商務來電來函及文件。對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理。建立用戶檔案。

4、依據公司營銷管理制度準確有效開展業(yè)務人員銷售費用的會計核算、管理、服務,如出差費用的結算、報銷、工資獎金的核算等工作。

5、每個月度對合同履行,資金回籠,業(yè)務費支出情況進行統(tǒng)計和上報;

6、按合同要求給制造商做好銜接工作;

7、根據合同編制應收帳款明細,并對應收帳款實施管理;

8、協(xié)助業(yè)務人員回款;提供應收帳款及其相關信息;

9、協(xié)助銷售人員編寫商務文檔,編制投標文件。

10、按要求進行市場信息收集并每天提供信息簡報,以郵件方式報銷售公司經理

11、完成領導交給的其他任務。

內勤是公司運轉的一個重要樞紐對公司內外的許多工作進行協(xié)調、溝通,做到上情下達。每天除了本職工作外,還經常有計劃之外的事情需要臨時處理,真正從課本中走到了現(xiàn)實中,從抽象的理論回到了多彩的實際生活。

售后工作計劃及業(yè)績篇九

這段時間的工作繁忙并充實,回憶過去的工作,有成功的喜悅也有失落的遺憾,但更多的是對今后工作的期望,現(xiàn)將工作總結如下:

一、堅持全局觀念,做好本職工作。

不論從事什么工作,堅持全局認識是首要的問題,現(xiàn)場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是,“堅持企業(yè)形象,使客戶對公司產物的稱心度和忠實度化?!毕拗频木S護客戶的好處,是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作,還也是對公司產物的宣傳,以及對公司產物功能的諜報搜集,以便作出實時改良,使產物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。

二、擅長溝通交流,強于協(xié)助協(xié)調。

現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識,還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能,一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質量不可,所以這個時分就需求我們找出癥結地點,和客戶進行交流,規(guī)范操作,然后防止對產物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技藝,勤于現(xiàn)場察看。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競爭不斷增強,如何做好電腦銷后服務,也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員,要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務,代表了客戶對本公司產物進一步的信任。

四、技能常識程度與實踐操作純熟。

在過去的工作中獲得了一些領會,在工作中間態(tài)很主要,工作要有熱情,堅持陽光的淺笑,可以拉近人與人之間的間隔,便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作,積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利,在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

20xx年是公司發(fā)展上臺階的關鍵一年,在即將過去的一年里,公司的各項工作都取得了的很大的成效,為公司的發(fā)展壯大奠定了堅實的基礎。過去的一年里,我一直從事售后技術服務工作,目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善,自豪感由衷而生。多年的工作經歷,自己對售后服務多少積累了一些認識和體會,現(xiàn)總結分享如下。

一、樹立全局觀念,做好本職工作。

不管從事什么工作,樹立全局意識是首要的問題,售后技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是,“樹立企業(yè)形象,使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化?!毕薅鹊谋Wo客戶的利益,是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作,同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況,以便作出及時改進,使產品更好的滿足客戶的使用要求。

二、精于專業(yè)技能,勤于積累學習作為一個技術服務人員,要在現(xiàn)場勤于觀察,獨立思考,多與客戶、同事溝通,這一點,對于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應用知識至關重要。能否做好設備的質量調研,是衡量技術人員專業(yè)水準的標尺,同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。

三、善于溝通交流,強于協(xié)助協(xié)調。

現(xiàn)場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識,還應該具備良好的溝通交流能力,設備很多時候是由于使用操作不當或者使用環(huán)境達不到標準才出現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質量不行,所以這個時候就需要我們找出癥結所在,和客戶進行交流,規(guī)范操作,從而避免對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

向客戶推廣公司的產品,不僅是業(yè)務人員的職責,也是包括技術人員在內的公司每一個員工的職責,技術人員應更善于從技術的角度分析,向客戶介紹和推廣本公司的產品,同時及時向業(yè)務員反饋商機,發(fā)揮好橋梁的作用。

售后工作計劃及業(yè)績篇十

xx年3月6日下午,xx“**年售后質量報告暨xx年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開,制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。

在會上,技術工藝部范強就**年售后反饋的質量問題,尤其是出口機組的質量問題以圖片的形式進行了匯編,并向大會作了通報,讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發(fā)生的質量問題,以便在今后的生產中加以避免和改進。

陳總在制造公司xx年的工作規(guī)劃中,首先對**年的工作進行了簡單的總結,一方面肯定了**年取得的成績,同時也指出了工作中存在的不足。同時,圍繞吳總“提高質量、降低成本”的目標,明確xx年制造公司要重點做好的兩項工作,一是從細處著手,采取綜合措施,進一步提升產品質量。二是全方位開展降耗活動,降低產品制造成本,特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。

質量是企業(yè)生存之本,為使xx年產品質量再上新高,陳總要求作好如下工作:

二是進一步完善和細化工藝,更好的保證產品質量;

三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度,嚴把制造過程質量關;

五是細化質量責任制,加大考核力度,根除因責任心不強導致的質量問題;

六是嚴格按體系文件要求執(zhí)行,確保體系有效運行;

七是學習國內外同行業(yè)名牌企業(yè)先進產品質量管理方法,提升出口產品質量。按照自找問題,自我否定的方法,提升水平。

xx年是管理提升年,為提升管理水平,陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度:

1、車間調度會制度;

2、車間質量分析會制度;

3、車間技術準備會制度;

4、車間成本費用分析會制度;

5、管路現(xiàn)場評審會制度;

6、車間考評制度;

7、車間專檢制度;

8、車間合理化建議獎勵制度。

優(yōu)秀的干部員工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面,陳總也作了具體的安排和布署,要求各部門要發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人,用好人,做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。

陳總最后號召全體干部員工要養(yǎng)成認真負責、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,不論何種工作、不論事情大小,都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做精致,使我們公司產品質量和基礎管理在**年的基礎上百尺竿頭,更進一步。

最后貝萊特執(zhí)行總經理康總對會議的召開給以了高度的評價,并對xx年市場環(huán)境和貝萊特空調的銷路作了簡單的介紹,同時要求大家只有緊密團結在以吳總為核心的集團領導班子周圍,按照我們制定的計劃扎實開展工作,我們的目標就一定能夠實現(xiàn)。

這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向,同時也增強了大家為實現(xiàn)xx年公司總目標的信心和決心。

售后工作計劃及業(yè)績篇十一

忠誠客戶;隨著轄區(qū)保有量的增加,將服務做細、做精,提高客戶滿意度,減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展工作:

2、通過對流失客戶回訪及分析,找出客戶流失的內在原因及改進措施;

3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知,讓客戶受到特殊待遇,增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作,需通過預約工作合理調配,減少客戶等待時間。

隨著車用新技術不斷應用,更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階,對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃:

1、加大培訓工作的頻次,分為定期和不定期的.培訓考核;

2、注重理論與實際工作相結合的培訓,對sa注重產品基本知識和實操相結合,特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓,提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

隨著保有量增加和回廠頻次的增加,在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時,適當增加維修人員數(shù)量。

1、目標和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則,堅持只有團隊利益化,才能確保個人利益化專營店組織培訓及考核,營造學習氛圍,提升員工服務理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態(tài)度,注重細節(jié)問題的發(fā)掘,促使員工主動提高自身素質。

2、實施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。

激勵制度是專營店對于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績的正面反饋,本質目的是為了能夠通過激勵強化員工對此類行為的認同并堅持下去,同時,也樹立了一個其他員工學習的典范,號召所有員工去做出類似的行為。所以,在激勵的過程中,關鍵的一項就是要保證考核標準的公平性和合理性,避免激勵引發(fā)員工的不滿行為,保證激勵的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵辦法,可以根據實際情況在物質和精神方面有選擇的實施。

1、物質激勵。

(1)目標設定。

(2)考核標準。

物質激勵的特點:見效快,明確但持續(xù)的時間比較短。

2、非物質激勵計劃。

(1)目標設定。

(2)考核標準。

非物質激勵的特點:實施起來比較麻煩,但對行為的強化持續(xù)時間較長。

1、崗位職責編制與優(yōu)化關鍵崗位職責按照東風日產標準進行,各部門根據實際情況進行員工崗位職責的再確定。崗位與崗位之間職責銜接流暢、融洽;層次分明、貫穿各個部門,有利于部門的穩(wěn)定,人員變動時的交接明確、清晰,做到責任到人。

售后工作計劃及業(yè)績篇十二

嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,在與客戶溝通時使用文明用語。誠信為本,不輕易承諾諾客戶,承諾的事必須辦到、辦好。不可忽視細節(jié)問題,對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意。雖然我們面對的是一些售后的客戶,但是給客戶留下一個售后的良好印象也能夠給我們公司帶來不錯的聲譽,更有可能帶來更多的客戶資源。

認真學習公司與品質有關各種體系流程和業(yè)務流程,以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種問題,帶著“多學習,多溝通,積極主動”的態(tài)度,深入到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去,同時為客戶提供質量三包處理(包修、包換、包退)。尤其是在最近疫情結束后的一個月,更是售后的高峰期,所以我們要提前做好售后的'練習工作,爭取在高峰期的時候也能夠流暢的處理問題。

售后工作計劃及業(yè)績篇十三

一、銷售部年度工作計劃之辦公室的日常工作:

作為xx公司的銷售內勤,我深知崗位的重工性,也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,把握市場最新購機用戶資料的收集,為銷售部業(yè)務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料、用戶的回款進度、用戶逾期欠款額、售車數(shù)量等等都是一些有益的決策文件,面對這些繁瑣的日常事務,要有頭有尾,自我增強協(xié)調工作意識,這半年來基本上做到了事事有著落。

二、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況:

在簽署分期分期買賣合同時,對于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數(shù)據和內容同時,要慎之又慎,我們都知道合同具有法律效力,一旦數(shù)據和內容出現(xiàn)錯誤,將會給公司帶來巨大的損失,在搜集用戶資料時也比較簡單(包括:戶口本、結婚證、身份證等證件)在簽署銀行按揭合同時,現(xiàn)在還比較生疏,因為銀行按揭剛剛開通,銀行按揭和分期買賣合同同樣,在填寫的數(shù)據和內容同時,要慎之又慎,按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當中,購機用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分,公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的,如果不公證?銀行不給貸款。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的,是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時,我們取公證處、銀行、福田三方的精華,我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞,我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入,我將做得更好、更完善!(我建議組織一次關于銀行按揭貸款的培訓,這是我個人的想法。)。

三、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況:

作為xx*公司的銷售內勤,我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作,主要內容是針對逾期欠款用戶,用戶的還款進度是否及時,關系到公司的資金周轉以及公司的經濟效益,我們要及時了解購機用戶的工程進度,從而加大催款力度,以免給公司造成不必要的損失,在提報《客戶到期應收賬款明細表》是,要做到及時、準確,讓公司領導根據此表針對不同的客戶做出相應的對策,這樣才能控制風險。

一、行政事情辦理軌制。

(一)總務科事情軌制:。

三、擬定年度、月度事情規(guī)劃、查抄監(jiān)督催促落到實處環(huán)境。

四、每1個月召開科務集會,討論事情規(guī)劃,研究總務科的重大不懂的題目;。

5、每周下病房一次,實時了解醫(yī)療熬頭線對于總務事情的要求。

六、每1個月舉行一次全院安全查抄,發(fā)現(xiàn)不懂的題目實時處理完成。

(二)總務科行政檢查打聽軌制。

一、每周由科長帶擁涉及職員深切各病區(qū)到各處觀察檢查打聽。

二、征詢病區(qū)護士長對于總務科事情的意見和要求,并做好計錄。

(三)總務科技能工人培訓復訓軌制.

一、從事技能事情工人均應舉行崗位培訓,經考試及格后持證上崗。

二、總務科應保舉事情體現(xiàn)較好,符合前提的技能工人舉行等級工培訓。

三、從事特殊工種的技能職員均須按國度勞感人事部分涉及規(guī)定持證上崗,并按期復訓,具體復訓如次:。

a、汽車司機每一年審查核定執(zhí)照一次。

b、電工、電焊工每審查核定復訓一次,高壓爐消毒工每四年復訓一次。

(四)醫(yī)院物資采集購買軌制。

一、物資采集購買必需按照部分需求,按聲請規(guī)劃采集購買。

三、物資采集購買規(guī)劃必需是當月須要的用品,不患上超數(shù)量以避免造成擠壓和華侈。

(五)醫(yī)院物資報廢、回收、處理軌制。

三、物資報廢后聯(lián)同物資報批純一塊交付物資倉庫回收。

5、清算、回收大宗廢舊物品,斥賣時須報主管帶領批準后,方可處理。

六、斥賣后收入按財政軌制處理交財政科,部分可報主管帶領批準發(fā)給茶水費。

(六)衡宇、團體宿舍辦理軌制。

二、凡住本院宿舍的職工,必需職工本人棲身,不患上外借,背者責令其改過。

六、團體宿舍不患上過夜外來職員,外來職員須在晚上11時前離去。

(七)醫(yī)院基建辦理軌制。

一、全院的基建、維修工程項目由總務科按國度規(guī)范規(guī)劃和醫(yī)院年度規(guī)劃社團實施。

四、總務科賣力對于工程的質料質量、動工質量舉行查抄,如發(fā)現(xiàn)質量不合適合要求,堅決避免,確保工程質量和安全.

9、工程竣工后,實時報信涉及部分舉行質量查抄驗收,質量符合要求后方可投入使用。

十、基建辦理職員做到耿介奉公,遵紀遵法,不以權術私,秉正辦事。

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售后工作計劃及業(yè)績篇十四

工作計劃網發(fā)布售后2019年度工作計劃,更多售后2019年度工作計劃相關信息請訪問工作計劃網工作計劃頻道。

以下是工作計劃網為大家整理的《售后2019年度工作計劃》的文章,希望大家能夠喜歡!

xx年3月6日下午,xx“06年售后質量報告暨xx年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開,制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。

在會上,技術工藝部范強就06年售后反饋的質量問題,尤其是出口機組的質量問題以圖片的形式進行了匯編,并向大會作了通報,讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發(fā)生的質量問題,以便在今后的生產中加以避免和改進。

陳總在制造公司xx年的工作規(guī)劃中,首先對06年的工作進行了簡單的總結,一方面肯定了06年取得的成績,同時也指出了工作中存在的不足。同時,圍繞吳總“提高質量、降低成本”的目標,明確xx年制造公司要重點做好的兩項工作,一是從細處著手,采取綜合措施,進一步提升產品質量。二是全方位開展降耗活動,降低產品制造成本,特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。

質量是企業(yè)生存之本,為使xx年產品質量再上新高,陳總要求作好如下工作:一是緊密跟蹤售后和檢驗,確保產品質量問題得到有效、持續(xù)的改進,重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實;二是進一步完善和細化工藝,更好的保證產品質量;三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度,嚴把制造過程質量關;四是持續(xù)進行員工培訓,不斷提高其技能,以技能保證產品質量。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進行重點培訓;新員工和老員工培訓要有區(qū)別;出問題點與不出問題點培訓有區(qū)別;特殊工種、關鍵工種與一般工種培訓有區(qū)別;五是細化質量責任制,加大考核力度,根除因責任心不強導致的質量問題;六是嚴格按體系文件要求執(zhí)行,確保體系有效運行;七是學習國內外同行業(yè)企業(yè)先進產品質量管理方法,提升出口產品質量。按照自找問題,自我否定的方法,提升水平。

xx年是管理提升年,為提升管理水平,陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度:1、車間調度會制度;2、車間質量分析會制度;3、車間技術準備會制度;4、車間成本費用分析會制度;5、管路現(xiàn)場評審會制度;6、車間考評制度;7、車間專檢制度;8、車間合理化建議獎勵制度。

優(yōu)秀的干部員工隊伍是企業(yè)發(fā)展的`重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面,陳總也作了具體的安排和布署,要求各部門要發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人,用好人,做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。

陳總最后號召全體干部員工要養(yǎng)成認真負責、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,不論何種工作、不論事情大小,都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做精致,使我們公司產品質量和基礎管理在06年的基礎上百尺竿頭,更進一步。

最后貝萊特執(zhí)行總經理康總對會議的召開給以了高度的評價,并對xx年市場環(huán)境和貝萊特空調的銷路作了簡單的介紹,同時要求大家只有緊密團結在以吳總為核心的集團領導班子周圍,按照我們制定的計劃扎實開展工作,我們的目標就一定能夠實現(xiàn)。

這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向,同時也增強了大家為實現(xiàn)xx年公司總目標的信心和決心。

售后工作計劃及業(yè)績篇十五

xx年xx月xx日下午,xx“xx年售后質量申報暨xx年工作計劃”會議在團體三樓申報廳隆重召開,制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。

在會上,技巧工藝部范強就xx年售后反饋的質量問題,尤其是出口機組的質量問題以圖片的形式進行了匯編,并向大會作了通報,讓全體員工可以或許加倍清晰地感想感染和了解銷往國外的機組所發(fā)生的質量問題,以便在往后的生產中加以避免和改進。

陳總在制造公司xx年的工作籌劃中,首先對xx年的工作進行了簡單的總結,一方面確定了xx年取得的造詣,同時也指出了工作中存在的不夠。同時,環(huán)抱吳總“進步質量、低落本錢”的目標,明確xx年制造公司要重點做好的兩項工作,一是從細處動手,采取綜合步伐,進一步晉升產品質量。二是全方位開展降耗運動,低落產品制造本錢,分外是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的節(jié)制。

質量是企業(yè)生存之本,為使xx年產品質量再上新高,陳總要求作好如下工作:一是慎密跟蹤售后和查驗,確保產品質量問題獲得有效、持續(xù)的改進,重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實;二是進一步完善和細化工藝,更好的包管產品質量;三是車間嚴格首件查驗和“三檢”制度,嚴把制造歷程質量關;四是持續(xù)進行員工培訓,賡續(xù)進步其技能,以技能包管產品質量。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進行重點培訓;新員工和老員工培訓要有區(qū)別;出問題點與不出問題點培訓有區(qū)別;特殊工種、癥結工種與一般工種培訓有區(qū)別;五是細化質量責任制,加大稽核力度,鏟除因責任心不強導致的質量問題;六是嚴格按體系文件要求執(zhí)行,確保體系有效運行;七是學習國表里同行業(yè)名牌企業(yè)先進產品質量治理措施,晉升出口產品質量。依照自找問題,自我否定的措施,晉升程度。

xx年是治理晉升年,為晉升治理程度,陳總要求制造公司要樹立和完善以下八項工作制度:

1、車間調整會制度;

2、車間質量闡發(fā)會制度;

3、車間技巧籌備會制度;

4、車間本錢費用闡發(fā)會制度;

5、管路現(xiàn)場評審會制度;

6、車間考評制度;

7、車間專檢制度;

8、車間合理化建議獎勵制度。

優(yōu)秀的干部員工步隊是企業(yè)成長的緊張包管。在人員培訓和梯隊扶植方面,陳總也作了具體的支配和布署,要求各部門要發(fā)明人、培養(yǎng)人,用大好人,做好員工的職業(yè)生涯籌劃。

陳總最后號召全體干部員工要養(yǎng)成認真負責、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,豈論何種工作、豈論事情大小,都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做風雅,使我們公司產品質量和根基治理在xx年的根基上青云直上,更進一步。

最后貝萊特執(zhí)行總司理康總對會議的召開給以了高度的評價,并對xx年市場情況和貝萊特空調的銷路作了簡單的介紹,同時要求人人只有慎密連合在以吳總為核心的團體領導班子周圍,依照我們訂定的計劃扎實開展工作,我們的目標就必然可以或許實現(xiàn)。

這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和偏向,同時也加強了人人為實現(xiàn)xx年公司總目標的信心和決心。

售后工作計劃及業(yè)績篇十六

1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產品知識和淘寶客服的學習,開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。

2、心理定位要好,明白自己的工作性質,對待客戶的態(tài)度要好,具備良好的溝通能力,有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝,這樣才能很好地跟顧客交流,回答顧客的問題。

4、勤快、細心,養(yǎng)成做筆記的習慣。

5、對網店的經營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,下架,圖片美化,店鋪裝修,物流等)。

6、對于老客戶,和固定客戶,要經常保護聯(lián)系,在有時間有條件的情況下,節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二、自我方面目標。

1、要做事先做人,踏實做人踏實做事,對工作負責,每天進步一點點。

2、和同事有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務技能。

3、執(zhí)行力,增強按質按量地完成工作任務的能力。

4、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。

5、自信也是非常重要的,擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

6、目標調整的原則:堅持大的方向不變,適當改變小的方向。

有關售后服務承諾書。

售后工作計劃及業(yè)績篇十七

20xx年里為使軟件銷售業(yè)績倍增,我總結了上一年的總結,將不足之處加以改正,并將工作計劃層次化。多年來,我一直從事軟件銷售工作,我是從一個完全不懂軟件的人到現(xiàn)在的成就,其中的心酸與成功一言難盡。我們都知道,軟件市場的競爭造就了軟件渠道浮出水面,同時統(tǒng)治高端市場的外資軟件公司的加入及一些傳統(tǒng)的硬件渠道的推波助瀾,也使得現(xiàn)在的軟件渠道競爭已經進入了群雄逐鹿、分疆劃地的新局面。軟件企業(yè)建立的軟件銷售渠道是否科學與合理,決定了軟件企業(yè)市場營銷成敗的關鍵。以下是我做出的軟件銷售工作計劃:

根據以往的經驗之談,我對年度銷售工作計劃做了六方面的內容:

互聯(lián)網和萬維網(www)已經成為世界范圍內的“信息高速公路”和電子商務市場的支柱。由于萬維網使用者的數(shù)量飛速增長,對于最終用戶來說,隨著可供使用的主頁和網上信息的數(shù)量的爆炸性增長,最終用戶間的交互性越來越差,傳統(tǒng)意義上的交互已經無法滿足用戶的需求,舉一個簡單的例子,即使是在世界杯的決賽期間,一個普通的足球迷也很難立刻從網絡上找到聊天的對象。用戶需要真正意義上的全新的互聯(lián)網交互協(xié)作軟件。

我們的“軟件名稱”將為您解決這個問題。在網上沖浪的人們不論處于何方,總是可以看見周圍的人們,就像現(xiàn)實生活中的一樣?!败浖Q”既是一個最終用戶使用的萬維網上的協(xié)作軟件,又為企業(yè)提供了無限的商機:

“軟件名稱”以多種便于使用的方式為用戶提供了一個交流的平臺。

“軟件名稱”為企業(yè)提供了一個發(fā)布廣告和商用信息的平臺。

“軟件名稱”為最終用戶提供一個免費的交互平臺,同時又為商業(yè)用戶提供了一個宣傳和銷售的渠道。

調查數(shù)據顯示,有超過六百萬的互聯(lián)網用戶會成為“軟件名稱”的潛在最終用戶,同時有超過一百萬的商業(yè)用戶會成為“軟件名稱”的潛在商業(yè)用戶,而且這個數(shù)字還在高速增長,這個數(shù)字對任何企業(yè)都是極有吸引力的,由于軟件和服務對于最終用戶來說是完全免費的,而商業(yè)用戶只需要及其低廉的費用就可以想所有最終用戶發(fā)布廣告信息和商用信息。假設每年平均從每個商業(yè)用戶獲得100rmb的收入,則全部的市場收益將會超過1億rmb。而100rmb的年租對企業(yè)是微不足道的?!败浖Q”這個項目對于其雇員和投資者來說也一定會盈利。

xx年里,以上就是我詳細的年度工作計劃,以后的工作我會更加嚴格要求,將軟件銷售工作提升一個更高的臺階。

售后工作計劃及業(yè)績篇十八

(一)要有主動性。

作為銷售內勤,工作的主動性非常重要,主要就是要在“勤”字上下功夫。

一要嘴勤。貨物發(fā)出去,要在第一時間與用戶溝通,告知實際發(fā)貨型號、數(shù)量、質量、運輸方式等。同時勤于回訪用戶,了解用戶生產經營狀態(tài),并及時向單位反饋用戶信息,以便單位領導正確決策。

二要手勤。任何用戶來電要隨時準確記錄,發(fā)貨記錄、報表填寫、合同起草等時效性強的材料不能久拖不辦。用戶資料的收集是個繁雜緩慢的過程,要勤于補充、整理用戶檔案,保證資料完備。

三要腿勤。與業(yè)務相關的生產部、財務部、質檢部多走動、常聯(lián)系,了解本企業(yè)生產動態(tài)、產品質量、票據開具等,事事做到心中有數(shù)。

四要腦勤。對收集的信息和各月業(yè)務報表,要動腦分析研究,采取歸納比較、判斷推理的方法,透過現(xiàn)象看本質,分析用戶購貨周期、產品的'市場占有額、潛在行業(yè)需求等,養(yǎng)成勤于思考、善于思考的習慣。

(二)要有及時性。

除了要在勤字上下功夫,做銷售內勤還要體現(xiàn)在一個“快”字上,要具有很強的時間觀念和責任意識,要強調工作實效,辦事不拖拉。在用戶具備購貨意向時,應在第一時間引導用戶,傳送公司產品相關資料。尤其是起草合同要盡量往前趕,能現(xiàn)在完成的決不拖到下一刻,要干凈利索。當然,在追求工作效率的同時,不能忽視工作的準確程度,要保持頭腦清醒,忙而不亂。

(三)要有條理性。

內勤工作涉及面廣、工作量大,既有緊迫性的業(yè)務工作,也有瑣碎的事務性工作,因此非常繁雜。這就要求工作要有條理性。

一是要物放有序。比如企業(yè)產品資料、用戶檔案、統(tǒng)計臺帳、樣品郵寄資料要分類編號存放,確保查找方便。

二是處理事務要分清輕重緩急,不能眉毛胡子一把抓。急事要急辦,有的事情時效性很強,不能拖延,要抓緊去辦,比如訂單處理、用戶投訴、統(tǒng)計月報表等,做到確保重點,統(tǒng)籌兼顧。

(一)增強業(yè)務知識的能力。

要想爭取訂單,必須具有過硬的業(yè)務知識能力,尤其要具備本企業(yè)產品知識,包括產品各方面性能、用途、優(yōu)缺點,甚至生產工藝、設備改造、質檢等基本知識。同時還要不斷學習用戶對本企業(yè)產品的技術要求、生產流程知識,了解其生產動態(tài),只有對用戶的質疑咨詢解答得有條有理、游刃有余,才能讓用戶放心,真正做到“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”。

(二)增強協(xié)調溝通的能力。

“商場如戰(zhàn)場”,隨時都有意想不到的事情發(fā)生,而銷售內勤就是處理突發(fā)事件的第一窗口,協(xié)調結果好壞直接關系到企業(yè)形象與利益。由于有些產品質量沒有硬性指標,而是經供需雙方協(xié)商達成一致意見的,這就很容易造成不必要糾紛。比如同樣白度級別的礦產品高嶺土,卻表現(xiàn)出灰白、亮白、青白幾個不同狀態(tài),用戶往往會提出貨物質量異議。溝通、解釋、協(xié)商、再溝通,在不給公司造成任何損失下,一定要讓用戶達到最大限度滿意。

(三)增強引導用戶購買的能力。

銷售內勤每天要接聽很多各地各種用戶來電咨詢,這就需要銷售內勤根據咨詢內容判斷用戶是否具有購買意向,是否能發(fā)展成為意向用戶或潛在用戶。針對用戶需求,要學會站在用戶角度考慮問題,層層解除其顧慮。第一步要引導用戶認知企業(yè)產品、質量、服務,包括企業(yè)文化,第二步要學會分解費用為用戶算賬,最后通過寄送樣品,逐步滿足用戶小試、中試等小批量產品需求,從而在不斷地溝通交往中將一個電話咨詢者發(fā)展成真正用戶。

在日益激烈的競爭中,銷售內勤人員只有不斷加強業(yè)務學習,提高綜合素質和自身修養(yǎng)才能夠脫穎而出。

一是業(yè)務要精。要加強產品應用技術知識、營銷理論、消費者心理學、法律法規(guī)的學習,提高自身業(yè)務技能及判斷事物的能力。做到干一行、愛一行、專一行,并善于總結、善于思考、善于創(chuàng)新,爭取成為“多面手”,做個好“雜家”。

二是作風要實。銷售內勤工作一定要實實在在,實事求是,要從自我做起,從小事做起,善于將簡單、重復的瑣事串聯(lián)起來,形成體系,把握好工作方向,服從整體工作。通過實實在在的工作和扎扎實實的作風維護好企業(yè)利益與形象。

三是紀律要嚴。要嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,防止違規(guī)違紀問題的發(fā)生。

銷售內勤工作紛繁雜亂,只有不斷學習、勤于實踐,善于思考,勇于創(chuàng)新,才能做好銷售內勤工作,真正發(fā)揮好企業(yè)與用戶的紐帶作用。

當然這個對于我來說可能有點遠,可這是一個銷售內勤的基本工作,所以我得慢慢的去學,不過現(xiàn)在得把眼前的問題解決了,那就是溝通與接電話的問題。準備于7天后把它們解決了。

在學習的過程中要持之以恒,切忌偷懶,并每天去看看,使得自己有一定的目標壓力,使得計劃得以完善。

售后工作計劃及業(yè)績篇十九

作為工程承包單位,我公司將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定,向業(yè)主提供系統(tǒng)竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務。在保修期之后,考慮到設備維護的連續(xù)性,建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同,以確保該系統(tǒng)的正常運行所必須的技術支持和管理支持。

為了更好地將本次工程的售后服務落到實處,現(xiàn)將有關售后服務的事項做如下計劃說明:

1、本工程成立以工程部為中心的質保服務組。

2、本公司鄭重承諾:

1)我方將負責向建設單位提供現(xiàn)場。內容為系統(tǒng)、設備的基本結構、性能,主要部件的構造使用及修理,日常使用保養(yǎng)與管理、常見故障的排除,緊急情況的處理等,培訓地點主要在設備安裝現(xiàn)場。

2)定期檢查:我方將在每個季度對設備工作情況進行一次全面檢查,并向招標人提交檢查報告。

3)及時排除故障,進行必要的修理,我方將提供常設7天×24小時熱線服務和長期的免費技術支持。對采購人的服務通知,我方將在接報后1小時內響應,48小時內到達現(xiàn)場,48小時內處理完畢。

3、在質量保修期內,非人為因素情況下,一切維修,由我方免費提供。

售后工作計劃及業(yè)績篇二十

眾所周知,目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長,隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟,對要求也越來越高。彈指一揮間,轉眼間半年過去,在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性,作為xx森汽車銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗,但我xx售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。

一、xx售后的經營狀況。

20xx年xx售后的年終任務是xx萬,截止20xx年6月底我們實際完成產值為xx元,,完成全年計劃的xx%,與年初的預計是基本吻合的。其中總進廠臺數(shù)為xx臺,車間總工時費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元,材料毛利為xx元,已完成了全年配件任務的xx%。

二、物業(yè)維修成本。

決問題,避免問題由小變大,造成更大的損失。故上半年我們xx售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xx元,這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標,并有節(jié)約。

三、人才資源現(xiàn)狀。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題,我xx售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人,其中管理人員為xx人,員工為xx人(除管理人員外,前臺接待為xx人,機修人員為xx人,鈑噴為x人,倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實習生,我xx售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領導,從企業(yè)內部培訓并發(fā)掘新的人才,能更好的為公司服務。

一、 總結上半年工作,因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠專業(yè)和廣泛,服務細節(jié)有所欠缺,在與客戶接觸時,他們有時無法提供顧客所需要的服務,甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓,提高業(yè)務能力,加強技術水平;在服務過程中,服務人員應做到換位思考,替客戶著想,為顧客提供實在的服務,向顧客提出建設性的建議,使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

二、 以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位,且工作人員面對工作時并不是十分細心,致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤,故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心,讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,及市場和未來走勢,讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看,公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,服務是重中之重。前臺接待是xx售后對外窗口,前臺接待人員的一舉一動,代表著xx售后部的形象,所以我們必為xx售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,在客戶心目中得到認可,這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

三、 從營銷策略上,上半年xx售后部在忠誠客戶維系上有所不足,客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心,當然照顧是建立在互惠互利的基礎上,只有這樣我們在市場好與壞的時候,我們都能度過,讓這部分客戶始終跟著我們走,真正做到“比你更關心你”。

四、 價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一,而為客戶提供更優(yōu)質的服務和合理的價格,并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,從而為客戶省錢,進而超越客戶期望值。

五、 在目前市場環(huán)境下,各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,為企業(yè)節(jié)約每一分錢,做為xx售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。

六、 加強5s管理,堅持對機器設備的定期維護,及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設備并進行修理,從而提高車間的整體運作效率,降低成本。

七、 面對上海通用對我司的明察暗訪,我們應努力打造一支上下團結,和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想,勁往一處使,我們共同想辦法、拿措施,解決問題,度過難關。

最后請公司各位領導放心,xx售后部一定確保全年的工作任務,爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務。

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