2023年銀行服務(wù)心得體會(優(yōu)質(zhì)13篇)

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2023年銀行服務(wù)心得體會(優(yōu)質(zhì)13篇)
時間:2023-12-15 23:22:06     小編:JQ文豪

在平日里,心中難免會有一些新的想法,往往會寫一篇心得體會,從而不斷地豐富我們的思想。心得體會可以幫助我們更好地認(rèn)識自己,了解自己的優(yōu)點和不足,從而不斷提升自己。那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,我們一起來看一看吧。

銀行服務(wù)心得體會篇一

中華民族是傳統(tǒng)禮儀之邦。作為企業(yè),一名員工的服務(wù)禮儀,處事態(tài)度不僅代表著他個人的修養(yǎng),更代表著他所在公司的形象。想要在日趨競爭激烈的金融行業(yè)中夾縫求生存,唯有以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。

最近半年,我們重慶農(nóng)村商業(yè)銀行都在力抓規(guī)范化服務(wù),從六步服務(wù)法到七步服務(wù)法,從批評教育到罰款通報,作為柜員,的確壓力很大,有怨言。因為重慶農(nóng)村商業(yè)銀行,從"農(nóng)村"兩個字來說,就注定了他和其他銀行不同。不管是以前的農(nóng)村信用合作社,還是現(xiàn)在的農(nóng)村商業(yè)銀行,他所面對的客戶大多數(shù)都在鄉(xiāng)鎮(zhèn)都是農(nóng)民,素質(zhì)參差不齊,你的幾步規(guī)范化服務(wù)在他們面前根本就得不到施展。但在總行、支行、負(fù)責(zé)人的重重施壓下,我們從最開始的不情愿到現(xiàn)在的成為習(xí)慣。堅持真的會有成效,經(jīng)過這幾個月的工作,使我明白了有效的溝通要以誠為先,從心開始,用心與客戶交流,才能贏得客戶的心。你怎樣對別人,別人同樣會怎樣對你,當(dāng)我以真誠的微笑給客戶帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)時,他們會感到特別受尊重,內(nèi)心得到滿足。

人都是相互的,當(dāng)你在工作的時候,客戶他們會偶爾的關(guān)心你,"吃飯了沒有?天涼了要多加衣。"只因你在他們辦業(yè)務(wù)時善意的提醒,"請拿好您的存折,請清點好您的現(xiàn)金。"當(dāng)你在路途中偶遇客戶的時候,他們會熱情地與你寒暄,只因你在為他們辦業(yè)務(wù)時真誠的微笑,高效快捷的服務(wù)質(zhì)量。趕場的時候,還會有老大爺老大娘帶來他們親手種的菜給你,只因你耐心給他們講了一下,定期存款還有多長時間到期,社保費還有幾個月未取。在別人的飯后閑談中,你會不經(jīng)意得知客戶他們對你的贊許。"那個銀行工作同志不錯,服務(wù)態(tài)度很好。"你心里會很高興,因為自己得到了別人的肯定,所以規(guī)范化服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的宗旨所在,銀行業(yè)也是服務(wù)行業(yè),我們不應(yīng)該流于形式,堅持做好。讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入每位客戶心中,成為農(nóng)商行一道美麗的風(fēng)景線。

上星期開會時,主任給我們看了一段視頻,是支行組織人到各個分理處拍攝的,每個網(wǎng)點的環(huán)境,員工的著裝,服務(wù)態(tài)度都展現(xiàn)了出來,進行對比學(xué)習(xí)。我感覺都很不錯,營業(yè)部當(dāng)然還是最好的,城鄉(xiāng)差距還是有,網(wǎng)點環(huán)境也希望領(lǐng)導(dǎo)能盡快改善,減少差距。但比起以前,整體狀態(tài)都提高了太多,至少認(rèn)識到了規(guī)范化服務(wù)的意義。良好的開端是一切成功的保證。

做好銀行工作,取得客戶信任,把規(guī)范化服務(wù)放在心中,每位重慶農(nóng)商行員工都堅持,做文明禮貌農(nóng)商人,打造真誠進取農(nóng)商行!

銀行服務(wù)心得體會篇二

一、要建立和完善各級客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和督查職責(zé),落實服務(wù)管理職責(zé)制,共同營造“一線為客戶,二線為一線,機關(guān)為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務(wù)格局。

銀行是服務(wù)行業(yè),無論是前臺,還是后臺,不管是一線,還是二線,都在為客戶帶給服務(wù)的過程中扮演著不一樣的主角。以客戶為中心,就縱向而言,從董事長到一線的臨柜人員,都應(yīng)履行“為客戶帶給最好的銀行服務(wù)”的職責(zé),自上而下,由面到點、由抽象到具體,如從按產(chǎn)品設(shè)置機構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榘纯蛻粼O(shè)置機構(gòu),到為依據(jù)某個客戶的需要為客戶設(shè)計產(chǎn)品組合;
就橫向而言,二線部門和崗位,也在間接地為客戶帶給服務(wù)或者為改善服務(wù)而在發(fā)揮著各自的作用,如管理部門無論是設(shè)計業(yè)務(wù)操作流程、制訂相關(guān)制度和辦法,還是設(shè)計一張要客戶填寫的表格,都能從細(xì)微的方面體現(xiàn)有無“以客戶為中心”。所以,我們能夠說最好的服務(wù)源于后臺,源于細(xì)節(jié),源于客戶沒有思考到的銀行也為他思考了。真正把“以客戶為中心”的服務(wù)理念滲透和體現(xiàn)于日常工作中,而不能把服務(wù)簡單理解為是一線人員的事。

二、基層網(wǎng)點和一線人員的主角定位和主動服務(wù)意識的強化,以及服務(wù)技能的提高,是當(dāng)前提高服務(wù)水平的重點?;鶎泳W(wǎng)點和一線人員是服務(wù)每個具體客戶的直接主體。

作為直接服務(wù)主體的臨柜人員,在為客戶帶給具體服務(wù)的過程中,其風(fēng)貌、素養(yǎng)、技能、狀態(tài)、情緒和行為代表著所在銀行的形象,服務(wù)對象對其服務(wù)的認(rèn)同與滿意,在必須程度上就是對所在銀行的服務(wù)的認(rèn)同與滿意。所以,管理者對一線員工服務(wù)理念的灌輸、服務(wù)技能的傳授、服務(wù)行為的規(guī)范和服務(wù)成效的考核,決定轄內(nèi)整體的服務(wù)水平。當(dāng)前,首先要對基層網(wǎng)點和一線人員的主角進行定位,網(wǎng)點整體功能應(yīng)由“核算主導(dǎo)型”向“營銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變,柜臺人員應(yīng)由核算職能為主向以營銷職能為主轉(zhuǎn)變。無論是高柜人員還是低柜人員,都應(yīng)理解服務(wù)技能和服務(wù)技巧的培訓(xùn),如:客戶溝通技巧、關(guān)系營銷技巧、客戶投訴處理技巧、商務(wù)禮儀、客戶心理學(xué)等等。

三、利益驅(qū)動是持續(xù)帶給最好服務(wù)的保證。

要使員工能夠持續(xù)的為客戶創(chuàng)造最好的服務(wù),最好的辦法,就是把實現(xiàn)銀行的服務(wù)價值與員工的個人價值結(jié)合起來,員工在為銀行創(chuàng)造服務(wù)價值的過程中也在創(chuàng)造和實現(xiàn)自身的價值。員工的自身價值主要表此刻三方面,一是職業(yè)夢想的實現(xiàn),他的努力工作和卓越的成效能夠成為他不斷晉升的臺階;
二是職業(yè)回報的實現(xiàn),即與個人績效密切掛鉤的物質(zhì)利益,勞有所得,服務(wù)有所值;
三是職業(yè)價值的認(rèn)可,得到客戶的贊譽和上司的肯定。要使得員工持續(xù)不斷的為客戶帶給最好的服務(wù),就需要激勵員工在為客戶帶給服務(wù)的過程中實現(xiàn)自身的價值。僅有科學(xué)合理的利益驅(qū)動,才能起到獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶的作用,才能真正提高銀行的服務(wù)水平。

銀行應(yīng)對千變?nèi)f化的市場,應(yīng)對客戶千差萬別的需求,超多的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的,而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,僅有全行每一位員工都樹立以客戶為中心的理念,把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來,新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就必須能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

銀行服務(wù)心得體會篇三

最近,在一家服務(wù)銀行上班的我,在一年的工作中收獲了很多。除了從工作中學(xué)到了很多,我還不斷地思考和總結(jié)這份工作給我?guī)淼膯⑹竞褪斋@。這篇文章主要講述了我在服務(wù)銀行的工作經(jīng)歷中的體會和感悟。

第二段:了解客戶需求

在服務(wù)銀行的工作中,我學(xué)會了如何了解客戶的需求。因為我們的銀行不是單純的交易銀行,而是面向個人和企業(yè)的綜合金融服務(wù)銀行。我們的銀行有專門的客戶經(jīng)理團隊,他們會通過各種方式來全面了解客戶,并制定在個人或企業(yè)不同階段所需的金融服務(wù)方案。我意識到,我們銀行的成功來源于對客戶需求的深刻理解和靈活的金融服務(wù)安排。通過精準(zhǔn)了解客戶,我們?yōu)榭蛻舸蛟斐鰞r值實現(xiàn)和價值提升的金融服務(wù)方案,客戶也經(jīng)過我們的關(guān)注與關(guān)愛更加珍視和信任我們的銀行。

第三段:高效服務(wù)

服務(wù)銀行的客戶服務(wù)需要保持高效。在這里,我們的工作需要盡快響應(yīng)客戶的需求,確保能夠快速地解決問題。對于客戶提出的問題我們需要第一時間解答,對于他們反饋的建議,我們也要認(rèn)真記錄和及時整合信息。其中有效溝通也是服務(wù)銀行高效服務(wù)的關(guān)鍵,在不同業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中及時溝通和解決問題是提高效率的不二法門。因此,這也促發(fā)我們的銀行設(shè)立了多項渠道聯(lián)系客戶,并保證客戶有充分的機會分享自己的想法和建議。

第四段:團隊合作

在服務(wù)銀行,團隊合作是成功的關(guān)鍵。因為工作任務(wù)的繁重和復(fù)雜性,完美的團隊合作是解決問題和提升效率的先決條件。在我個人的工作中,我必須和許多辦事處,片區(qū)和部門的同事進行配合,以整體的方式達成共同目標(biāo)。團隊之間的協(xié)作和精誠合作的精神,是我們在不斷追求卓越的服務(wù)質(zhì)量及時方案的過程中得以實現(xiàn)和取得成功的關(guān)鍵因素之一。

第五段:總結(jié)

在服務(wù)銀行的工作中,我不僅了解到了很多關(guān)于銀行業(yè)的知識,也認(rèn)識到了一個團隊如何協(xié)作的重要性。正是高效的服務(wù)過程,高效溝通,靈活解決問題和團隊的合作,才成就了我們在服務(wù)銀行領(lǐng)域中的專業(yè)和卓越。透過服務(wù)銀行的工作經(jīng)歷,我對工作和服務(wù)精神有了更深的認(rèn)識。為了能夠更好地解決客戶需求,提供高效的服務(wù),我們需要不斷提高自己的思考和解決問題的能力,整理自己的資料和信息,耐心傾聽每位客戶,并參與每項工作和任務(wù)。

銀行服務(wù)心得體會篇四

在人與人之間,它是一個表達方式,表示愉悅、快樂、華蜜,或樂趣。微笑是不分文化、種族或宗教,每個人都能理解的,它是國際通用的??缥幕接懕砻鳎鎺⑿κ鞘澜绺鞯厍楦袦贤ǖ氖侄?。我今日為大家細(xì)心打算了銀行員工微笑服務(wù)心得體會,希望對大家有所幫助!銀行員工微笑服務(wù)心得體會我是農(nóng)信社鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的一名一般的柜臺服務(wù)人員,這段時間,經(jīng)驗的事情不斷,我的感受頗多。其實我的工作就是與客戶進行溝通,幫他們進行存取款和各種業(yè)務(wù)詢問,兩年來,不覺得工作難,只要真情服務(wù),通過語言和動作便可以把我們的微笑傳遞到客戶的心里。

我信任,每個人都有過遭受蹙眉冷臉的經(jīng)驗,在那一刻,誰的心里不曾渴望燦若陽光的笑臉?微笑是世間最美的花朵,微笑是人際間恒久的春天,它的力氣如此之大,以至于當(dāng)你面對它時無法生氣,無法責(zé)怪,更無法拒絕。

雖然我們面對的絕大多數(shù)客戶都是農(nóng)夫,而且年齡介乎至歲不5090等,難度可想而知,老年人的聽力、視力和動作的協(xié)調(diào)力都會對我們的工作進度造成肯定的延緩,你可以對他們大呼小叫嗎?你會狠心那么做嗎?會適得其反,老年人的倔勁會讓你更焦急,進度更緩慢。微笑,不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種心情,是微笑者主動的人生看法的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實而自然的流露。微笑不僅僅是一種面部表情,更重要的是與客戶進行感情上的溝通。老年人望見你的笑容會對自己更有信念,更能快速的協(xié)作你的工作,所以,請奉獻笑容,敬重客戶,敬重老者。

生活就像一面鏡子,當(dāng)你對它展顏歡樂時,它所回報給你的肯定也是醉人的笑容。微笑是人與人之間美妙感情的傳遞,發(fā)自內(nèi)心的微笑使人覺得你寬厚坦誠、親善可親。在服務(wù)的過程中,由衷地對客戶奉獻笑容,客戶身心均能感受得到,自然而然會令客戶產(chǎn)生親切感。

而用微笑來詮釋自己的工作,從中體會樂趣和成長,也可以減輕客服工作自身所面臨的心情和心理壓力。微笑,是釋放壓力、舒緩心情的最好方式之一。微笑,是做好客戶服務(wù)工作的基本功,我們要把歡樂傳到每一個角落,把微笑傳遞到客戶的心中。

微笑服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的基本職業(yè)要求。對客戶以誠相待,把他們當(dāng)作親人和摯友,真心為他們供應(yīng)切實有效的詢問和幫助,才能讓我們真心酷愛這份工作。微笑具有穿透心靈的力氣,它能夠消退全部的猜忌與誤會,能夠冰釋全部的哀怨與愁苦。一句關(guān)懷的話語,一個甜蜜的微笑,甚至在我們看來只是些微乎其微的幫助渚會賜予客戶們莫大的激勵和感動,讓我r們微笑著迎接每一位農(nóng)信社的客戶,微笑著迎接每一個或晴或雨的日子。

是真誠的服務(wù),試想一下,假如一個員工只會一味地微笑,而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務(wù),還應(yīng)有感情上的溝通和溝通,只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包涵。

微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn),并且隱藏著商機。據(jù)報載,美國一位老太太在一家日雜店購買了很多商品后遇到了店老板,老太太說:我已經(jīng)年沒到你的店來了,年前,我每周都要到你的店買東西。可是,1212有一天,一位店員滿臉冰霜,看法實在糟糕,所以我就到其他店購買商品了老板聽完,趕快致歉。老太太走后,老板算了一筆賬:假如老太太每周在店里消費美元,那么,年就是。萬美元,根據(jù)最保守的估算,2512156他至少損失了美元,而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微1010笑服務(wù)之重要。假如連至少的微笑服務(wù)都做不到,又怎能得到廣闊客戶和社會的信任與支持呢?只有真心服務(wù)群眾,把群眾當(dāng)成自家人,你發(fā)出的微笑才會自然甜蜜,群眾才會買你的微笑。要向服務(wù)要效益,向服務(wù)要發(fā)展,真正為客戶創(chuàng)建一個溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)成為我們信用社員工甚至全部工薪人員的座右銘。

服務(wù)中,遇到委屈是難免的,當(dāng)遇到委屈時,我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天,一個客戶拿了萬元現(xiàn)金來開戶,當(dāng)數(shù)到第三把時發(fā)3覺了一張百元假鈔,這時我告知了她,她立刻要求我把假鈔還給她,我跟她說:我們收到假鈔必需沒收的,這時她特別生氣地說要把錢全部拿回頭不存了,還說了些難聽的話,面對他那生氣的眼神,粗糙的話語,我們沒有生氣,還是面帶微笑耐性地向她說明說:沒收假鈔是我們的職責(zé),目的是為了近段時間來,我表現(xiàn)的越來越好了,我不僅僅能夠用更好的看法去服務(wù),更是運用好了各種服務(wù)技巧和方式。這些都是我提高的象征,也是我有所成長的一些方面。我在漸漸的變好,而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信念和決心走下去了,也會朝著一個更好的目標(biāo)動身,不辜負(fù)大家的幫忙和期盼,我會接著奮斗、接著前行的!

銀行服務(wù)心得體會篇五

今天距離x月x日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準(zhǔn)備,使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導(dǎo)。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),在專家老師深化淺出的細(xì)致講解中,特別是從我們身邊認(rèn)識的工作、日常的生活入手,真實的案例、幽默風(fēng)趣的語言,深深地感染了我,使我感慨頗深。

在xx銀行這個大家庭里,我是一個剛加入不久的新人。實習(xí)的這段工夫慢慢地認(rèn)識了xx這種緊張而有序的工作氛圍,也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時分覺得銀行柜員的工作很簡樸,很平凡,每天迎來送往不同的客戶,辦理著自己已經(jīng)很認(rèn)識了的業(yè)務(wù),按照行里的規(guī)定,完成著屬于自己的“任務(wù)”。

但慢慢發(fā)覺,一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的,而怎樣會做得更好,這就需要我們自己發(fā)覺了。參加工作的這段工夫,有一位對我來說是比較特別的客戶,她是一位五、六十歲的老大娘,帶來的錢是用報紙精心包著的,詢問后明白她是想把錢存一個定期。

大娘很親熱,我便耐心地回答著她的問題,深怕我的回答還有讓她不明白的地方,但就是這樣一個讓我覺得很平常的事,大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后,用一種很不好意思的語氣問我:“你們這有攬存任務(wù)吧?”我很疑惑的點了點頭,大娘很肯定的笑笑說:“我這個錢就給你攬存吧”。我不斷地和大娘說謝謝,她的身影慢慢地離開了銀行的營業(yè)大廳,可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因為她肯定了我的工作。然而我明白,是大娘誠懇的態(tài)度,和善的微笑打動了我,真正應(yīng)當(dāng)做到的`是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最認(rèn)真的服務(wù)。

全國的很多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),很多人挖空心事的對鏡訓(xùn)練,企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,以至練到腮幫子發(fā)脹,這才認(rèn)識到,在銀行里,微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來,微笑不是一種職業(yè)化的笑容,而是一種情緒,也可以說是一種氣質(zhì)的流露,是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露,也是對待工作熱愛,對待大家真誠的體現(xiàn)。

有的時分換位思考一下,客戶真誠的微笑會打動我們,那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶吧。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補服務(wù)過程不足之處的‘修復(fù)劑’”。在柜面工作中,經(jīng)常發(fā)生因為所要辦理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對比較繁瑣的時分,當(dāng)然不是所有的客戶都可以理解銀行,偶然會遇到對此抱有埋怨的顧客,這時分需要的是更周到的服務(wù),更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過程中,我們要站在客戶的角度看問題,盡量保證客戶的利益,尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。

所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,令人稱贊的服務(wù)效率,令人滿意的服務(wù)態(tài)度,這絕不是一種表面的東西,它應(yīng)當(dāng)是我們播種的思想所收獲的行為,并成為我們每一個商行人所具備的習(xí)慣和品格,這種思想就是要有集體榮譽感,愛崗敬業(yè),勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活,樂觀助人的優(yōu)良意識,這不僅是我們的服務(wù)理念,更應(yīng)當(dāng)成為我們的生活準(zhǔn)則,只有這樣,我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”,老百姓自己的銀行,我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構(gòu),以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報大家。當(dāng)然這需要我們每個工作人員的努力。

銀行服務(wù)心得體會篇六

銀行是金融機構(gòu)之一,銀行服務(wù)心得體會怎么寫,以下的銀行服務(wù)心得體會范文,僅供參考。

作為服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。

做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益,不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,更是銀行履行社會責(zé)任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。

“以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。

我認(rèn)為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。

我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”,一方面是因為當(dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯,另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著。

現(xiàn)在社會日益進步,人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情,而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識,切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,而不能被動、機械地應(yīng)付客戶,要時刻把客戶放在內(nèi)心,要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。

另外,服務(wù)要做到“深入人心”,我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范,重新定位角色,也就是從權(quán)力型,向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變,這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證;另一方面,“深入人心”要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要,要能急客戶之所急,想客戶之所想。

不同客戶的需求心理不同,要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。

我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場:對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,比如引導(dǎo)員的進門招呼,柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。

為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。

要求服務(wù)要“深入人心”,并不是說我們要四面出擊,全面開花,恨不得把客戶的事情全包了,而是要求我們給客戶提供服務(wù)時必須考慮成本效益原則,要計算成本,要有成本概念,我們絕不能做賠本的買賣,必須有取舍,有所為有所不為,成本高的服務(wù)必須要有高的回報,這是市場規(guī)律的必然要求。

另外,時時處處把客戶放在心中,要求我們不能忘記風(fēng)險,在服務(wù)過程中,要嚴(yán)格把握適度原則,服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī),防止過頭服務(wù),否則會砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

銀行面對千變?nèi)f化的市場,面對客戶千差萬別的需求,大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的,而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”,把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來,新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。

我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

金融業(yè)的競爭,是一種信譽的競爭,服務(wù)的競爭。

誰的信譽好,誰的服務(wù)好,誰能更適應(yīng)顧客的需要,誰就能占領(lǐng)更多的市場。

銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌,展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。

那么如何實現(xiàn)這個目標(biāo)呢?筆者認(rèn)為:銀行作為服務(wù)行業(yè),服務(wù)是立行之本,只有不斷增強服務(wù)意識,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,強化服務(wù)措施,從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手,狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),形成“大服務(wù)”的格局,才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

一、充分理解和認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵,是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動力

服務(wù)是一種管理。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理,嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。

因此,銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。

包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等,這些都必須形成制度,成為員工的行為準(zhǔn)則,嚴(yán)格執(zhí)行。

服務(wù)是一種文化。

銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括:員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀,要有無私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神,以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等,這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神,可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識,從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。

服務(wù)是一種精神。

銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,以行興我榮,行榮我榮為服務(wù)理念,以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為,樹立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。

文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是一項長期的系統(tǒng)性工程,從領(lǐng)導(dǎo)到員工,從一線到二線,從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理,從行里到行外,都要相互配合協(xié)調(diào),使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動。

服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體,是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。

銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn),銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。

在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天,一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率,因此,提高銀行的服務(wù)水平,關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率,關(guān)系到銀行的競爭能力,決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展。

銀行服務(wù)的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。

如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對的問題。

銀行要隨時以客戶為中心,調(diào)整自身,服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上,僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的,還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素,只有緊緊抓住維護與顧客的關(guān)系這一核心,以市場為導(dǎo)向,以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù),滿足顧客多層次需要,才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。

“顧客”概念是一個“大顧客”概念,不僅銀行直接服務(wù)的對象是顧客,與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門,甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。

銀行在處理與顧客的關(guān)系上,應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。

構(gòu)建新型銀企關(guān)系,對制約與顧客關(guān)系的因素進行協(xié)調(diào)管理,增強客戶的穩(wěn)定性,沒有良好的服務(wù)作保障,即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽。

二、強化和提高服務(wù)意識,是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提

要全面動員,深入發(fā)動,大造聲勢,宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象,因此,要必須做到全面發(fā)動,全員參與。

對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓(xùn)等形式,督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳,擴大社會影響。

明確目標(biāo),制定計劃,分步實施,責(zé)任到人。

對文明服務(wù)工作進行總體規(guī)劃,制訂階段性目標(biāo),聯(lián)系自身實際,進行細(xì)化和充實。

對目標(biāo)進行層層分解,責(zé)任到人,做到人員定崗,用具定位,操作定型,服務(wù)定時,努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。

完善機制,嚴(yán)格考核,公開標(biāo)準(zhǔn),獎罰兌現(xiàn)。

不斷完善規(guī)章制度,使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。

要結(jié)合本行實際,建立嚴(yán)格的獎勵和懲罰制度,制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,同時將有關(guān)經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度,按專業(yè)分工進行系統(tǒng)完善、整理和匯編,并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背,熟練規(guī)范運用。

做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客,工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的'標(biāo)準(zhǔn),使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度,處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確,讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。

實施“一把手”工程,搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不只是個單純的服務(wù)問題,商業(yè)銀行在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝。

施“一把手”工程。

要成立以行長為組長的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書,將各項指標(biāo)量化、細(xì)化,責(zé)任分解到人,并納入行長目標(biāo)管理體系考核。

在每年年初的工作安排中,都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項工作的主線,常抓不懈。

搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會形象,影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作,因此銀行每個機構(gòu),每個部門,每個員工都要相互支持、配合,增強服務(wù)意識,顧全大局,發(fā)揮整體功能,努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

建立“一個中心、四個層次”的服務(wù)大格局,即以為客戶服務(wù)為中心,一線為客戶服務(wù),在各服務(wù)窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù),各管理、科技和后勤部門要根據(jù)一線的需要,想方設(shè)法搞好服務(wù),提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù),領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情,關(guān)心員工的工作和生活,調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級為下級服務(wù),上級行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動,做到有計劃、有方案、有檢查、有獎勵,不斷改進工作作風(fēng),提高辦事效率,對下級的工作積極給予支持和協(xié)調(diào)。

中華民族是傳統(tǒng)禮儀之邦。

作為企業(yè),一名員工的服務(wù)禮儀,處事態(tài)度不僅代表著他個人的修養(yǎng),更代表著他所在公司的形象。

想要在日趨競爭激烈的金融行業(yè)中夾縫求生存,唯有以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。

最近半年,我們重慶農(nóng)村商業(yè)銀行都在力抓規(guī)范化服務(wù),從六步服務(wù)法到七步服務(wù)法,從批評教育到罰款通報,作為柜員,的確壓力很大,有怨言。

因為重慶農(nóng)村商業(yè)銀行,從“農(nóng)村”兩個字來說,就注定了他和其他銀行不同。

不管是以前的農(nóng)村信用合作社,還是現(xiàn)在的農(nóng)村商業(yè)銀行,他所面對的客戶大多數(shù)都在鄉(xiāng)鎮(zhèn)都是農(nóng)民,素質(zhì)參差不齊,你的幾步規(guī)范化服務(wù)在他們面前根本就得不到施展。

但在總行、支行、負(fù)責(zé)人的重重施壓下,我們從最開始的不情愿到現(xiàn)在的成為習(xí)慣。

堅持真的會有成效,經(jīng)過這幾個月的工作,使我明白了有效的溝通要以誠為先,從心開始,用心與客戶交流,才能贏得客戶的心。

你怎樣對別人,別人同樣會怎樣對你,當(dāng)我以真誠的微笑給客戶帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)時,他們會感到特別受尊重,內(nèi)心得到滿足。

人都是相互的,當(dāng)你在工作的時候,客戶他們會偶爾的關(guān)心你,“吃飯了沒有?天涼了要多加衣?!敝灰蚰阍谒麄冝k業(yè)務(wù)時善意的提醒,“請拿好您的存折,請清點好您的現(xiàn)金?!碑?dāng)你在路途中偶遇客戶的時候,他們會熱情地與你寒暄,只因你在為他們辦業(yè)務(wù)時真誠的微笑,高效快捷的服務(wù)質(zhì)量。

趕場的時候,還會有老大爺老大娘帶來他們親手種的菜給你,只因你耐心給他們講了一下,定期存款還有多長時間到期,社保費還有幾個月未取。

在別人的飯后閑談中,你會不經(jīng)意得知客戶他們對你的贊許。

“那個銀行工作同志不錯,服務(wù)態(tài)度很好?!蹦阈睦飼芨吲d,因為自己得到了別人的肯定,所以規(guī)范化服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的宗旨所在,銀行業(yè)也是服務(wù)行業(yè),我們不應(yīng)該流于形式,堅持做好。

讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入每位客戶心中,成為農(nóng)商行一道美麗的風(fēng)景線。

上星期開會時,主任給我們看了一段視頻,是支行組織人到各個分理處拍攝的,每個網(wǎng)點的環(huán)境,員工的著裝,服務(wù)態(tài)度都展現(xiàn)了出來,進行對比學(xué)習(xí)。

我感覺都很不錯,營業(yè)部當(dāng)然還是最好的,城鄉(xiāng)差距還是有,網(wǎng)點環(huán)境也希望領(lǐng)導(dǎo)能盡快改善,減少差距。

但比起以前,整體狀態(tài)都提高了太多,至少認(rèn)識到了規(guī)范化服務(wù)的意義。

良好的開端是一切成功的保證。

做好銀行工作,取得客戶信任,把規(guī)范化服務(wù)放在心中,每位重慶農(nóng)商行員工都堅持,做文明禮貌農(nóng)商人,打造真誠進取農(nóng)商行!

銀行服務(wù)心得體會篇七

一、引言部分(200字):

作為現(xiàn)代經(jīng)濟社會中重要的金融機構(gòu),銀行為人們的日常生活和商業(yè)活動提供了重要的服務(wù)。在與銀行的接觸中,我深刻體會到了銀行的服務(wù)態(tài)度和效率對客戶的重要性。在這篇文章中,我將分享自己的一些服務(wù)心得體會,希望能給大家?guī)硪恍﹩⑹竞退伎肌?/p>

二、服務(wù)態(tài)度(200字)

銀行作為金融機構(gòu),其服務(wù)態(tài)度對客戶體驗的影響不可忽視。在我與銀行的接觸中,有些銀行以客戶為中心,盡力提供高效便捷的服務(wù)。他們的服務(wù)人員禮貌熱情,在處理業(yè)務(wù)過程中給予客戶充分的關(guān)注和耐心解答,讓客戶感到賓至如歸。而有些銀行則缺乏服務(wù)意識,工作人員冷漠且流于形式,不僅給客戶帶來困擾,也使銀行形象受損。服務(wù)態(tài)度良好的銀行能夠贏得客戶的信任和支持,而實質(zhì)性的服務(wù)不足,只能讓客戶遠(yuǎn)離。

三、服務(wù)效率(200字)

銀行作為金融機構(gòu),其服務(wù)效率是客戶選擇和滿意度的重要因素。在繁忙的社會中,人們更加注重時間效率和便捷性。好的銀行應(yīng)該具備高效的辦理速度和便捷的業(yè)務(wù)流程。在我所接觸的銀行中,有些銀行通過啟用自助終端和提供在線銀行服務(wù),減少了客戶排隊等待的時間,為客戶提供了更加便捷的服務(wù)。而有些銀行則仍然采用傳統(tǒng)窗口辦理方式,導(dǎo)致客戶耗費大量時間等待。盡管銀行也面臨一定的管理和技術(shù)限制,但服務(wù)效率的提升對于銀行來說是一個重要的發(fā)展方向。

四、服務(wù)質(zhì)量(250字)

銀行的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的滿意度和忠誠度。在我與銀行的接觸中,有些銀行注重服務(wù)質(zhì)量的提升,通過加強員工培訓(xùn)和提高內(nèi)部流程優(yōu)化,為客戶提供更加專業(yè)和精準(zhǔn)的服務(wù)。好的銀行能夠主動為客戶解答疑問,給予專業(yè)的建議,并提供定制化的金融方案,滿足客戶個性化的需求。而有些銀行的服務(wù)質(zhì)量較低,工作人員操作不規(guī)范,服務(wù)水平不符合客戶預(yù)期,無法提供有效幫助。銀行應(yīng)該根據(jù)客戶的意見和反饋,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,提高客戶體驗。

五、服務(wù)創(chuàng)新(350字)

為了適應(yīng)快速變化的市場環(huán)境和客戶需求,銀行需要不斷進行服務(wù)創(chuàng)新。在我所關(guān)注的銀行中,有些銀行在提供傳統(tǒng)服務(wù)的同時,也不斷推出創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。比如,推出移動銀行、智能ATM機等新的金融科技。這些創(chuàng)新性的服務(wù),不僅提高了服務(wù)效率,還滿足了客戶多樣化的需求。創(chuàng)新需要銀行不斷跟進市場的發(fā)展趨勢,關(guān)注客戶的需求和反饋,加大技術(shù)投入和人員培訓(xùn),使得創(chuàng)新的服務(wù)成為銀行發(fā)展的新引擎。

六、結(jié)語(250字)

通過對銀行服務(wù)的體驗與思考,我深刻認(rèn)識到服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)創(chuàng)新對銀行的重要性。銀行作為關(guān)鍵的金融中介機構(gòu),需要持續(xù)關(guān)注客戶需求的變化,并積極調(diào)整服務(wù)策略,從而提供更好的服務(wù)體驗。同時,客戶也需要在與銀行的互動中給予合理的期望和建議,促進銀行提供更滿意的服務(wù)。通過雙方共同努力,銀行服務(wù)的質(zhì)量和體驗將會不斷提升,為經(jīng)濟社會發(fā)展做出更大貢獻。

銀行服務(wù)心得體會篇八

作為服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品服務(wù),銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益,不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,更是銀行履行社會責(zé)任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。

因此,微笑服務(wù),還應(yīng)有感情上的.溝通和交流,只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。笑迎天下客,滿意在我家,保持微笑服務(wù)的人,走到哪里都是受歡迎的,誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心,微笑著批評他人使對方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,服務(wù)工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶,才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細(xì)心觀察與體會,才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求,我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信,唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù),讓客戶覺得安心舒適,我們要營造美好的服務(wù)氣氛,讓客戶體驗到愉悅的服務(wù),進一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到xx信用社接受我們的服務(wù)。

以客戶為中心,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。

五天!五天時間你可以做些什么?你可以開始一段浪漫的背包旅行,你也可以按部就班的做好你一周的工作。可是,在我們xxx支行這五天的時間里,讓我們做到了我們以前只能想?yún)s不敢嘗試去做的事情,那就是,讓知心·服務(wù)在xxx支行生根發(fā)芽!

記得在我08年剛剛?cè)胄械臅r候,我們充滿激情,立志要通過我們的努力改變我行的服務(wù)現(xiàn)狀,可是,隨著時間的推移,我們不但沒有改變現(xiàn)狀,反而被同化,認(rèn)為這樣挺好的。就這樣一直持續(xù)了4年多。在我們心中的激情之火即將燃滅時,xxx團隊進駐我行,為我們注入了新的活力。

晨會、標(biāo)準(zhǔn)站姿、標(biāo)準(zhǔn)坐姿、標(biāo)準(zhǔn)手勢、文明用語、環(huán)境6s等等等等,一系列新的理念涌入到了我們的xxx支行,大家按照xxx團隊的要求,熱火朝天的干了起來。

按照總行的安排,xxx團隊于11月5日進駐我行,當(dāng)天,我們成立了相關(guān)責(zé)任人小組,做了明確的責(zé)任分工,讓我們各司其職,并召開了責(zé)任人第一次會議,當(dāng)xxx團隊提出當(dāng)天的整改方案時,我的心中充滿激動,這就是我一直想要做的,但由于種種原因,一直不能實現(xiàn)。在第一天里,我看到了我們的家人個個干勁十足,拖地、擦窗戶、去除“牛皮癬”……我想,打造標(biāo)桿網(wǎng)店也許是大家共同的心愿吧!

看著我們的家人,規(guī)范而又禮貌的為客戶提供服務(wù),面上的笑容和藹可親,我從內(nèi)心里感到驕傲,驕傲我們的家人是如此的可教,驕傲我們的家人具有如此強大的凝聚力和執(zhí)行力。但更多的是感動,感動我們的老員工沒有自暴自棄,放任自流,每一個動作所體現(xiàn)的不僅僅是服務(wù),更多的是真誠,是那一份對家的熱愛!

每天晚上我們都要召開會議到很晚,沒有一個人抱怨,都嚴(yán)格按照xxx團隊的要求進行訓(xùn)練,有的家人甚至五天時間沒有回過一次家,直接住到了單位宿舍,這是什么,這就是舍小家為大家的具體體現(xiàn)。

五天的導(dǎo)入學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束,6s管理已經(jīng)初見成效,就像xxx團隊和各級領(lǐng)導(dǎo)說的那樣,我們最難做的不是這五天的學(xué)習(xí)、改善,而是堅持,是持續(xù)做好我們的文明服務(wù)規(guī)范和環(huán)境衛(wèi)生的6s管理。是的,5天很快就能過去,如果我們不能將知心·服務(wù)工程在我行茁壯成長,僅僅是生根發(fā)芽是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,直至有一天,我們不管走到哪里,所有的客戶都對我們的服務(wù)豎起來大拇指,一提起xxx農(nóng)商銀行都贊不絕口,以自己是xxx農(nóng)商銀行的客戶而感到光榮時,那才是我們想要的!

最后,感謝總行將我們xxx支行作為標(biāo)桿網(wǎng)點的先行試點行社之一,讓我們率先跨入了標(biāo)桿網(wǎng)店行列,感謝xxx團隊的兩位顧問師這五天來為我們?nèi)娜獾母冻?,感謝我們的家人如此熱愛我們這個家,感謝……,我們會持之以恒的做好知心·服務(wù),因為這個家和家人,讓我們愛的深沉!

銀行服務(wù)心得體會篇九

銀行是現(xiàn)代社會中最重要的金融機構(gòu)之一,它不僅提供了最基本的存取款服務(wù),還包括貸款、投資、信用卡等多種金融服務(wù)。作為消費者,我們在選擇銀行的同時,也需要注重銀行的服務(wù)質(zhì)量。在我的銀行服務(wù)過程中,我體會到了很多關(guān)于銀行服務(wù)的心得體會。

第二段:對銀行服務(wù)的基礎(chǔ)要求

對于銀行的基礎(chǔ)服務(wù),如開立銀行賬戶、轉(zhuǎn)賬等,我認(rèn)為需要保證的是服務(wù)的流暢性和準(zhǔn)確性。在開戶時,工作人員需要耐心地向我們解釋相關(guān)規(guī)定,并提示我們應(yīng)該注意的事項;在轉(zhuǎn)賬時,系統(tǒng)需要保證快速、準(zhǔn)確地完成操作。這些都是基本的服務(wù)要求,我們要求的不僅僅是完成服務(wù)流程,還需要得到基本的服務(wù)體驗。

第三段:銀行服務(wù)的附加價值

作為服務(wù)行業(yè),銀行需要不斷提供附加價值服務(wù),以吸引和留住客戶。在我的銀行服務(wù)中,我體會到了銀行的附加價值服務(wù)給用戶帶來的好處。因為我經(jīng)常出國旅游,我使用的銀行特別提供國際信用卡和免費的海外取款服務(wù)。這些服務(wù)讓我非常放心、方便地進行國際消費和金融交易。

第四段:銀行服務(wù)的個性化需求

作為消費者,我們對銀行服務(wù)還有一些個性化的需求。比如,我希望銀行能夠提供一些定制化的服務(wù)或者產(chǎn)品,以滿足我的個性化需求。一個好的銀行應(yīng)該了解客戶的需求和偏好,并推出相應(yīng)的服務(wù)。在我的銀行服務(wù)中,銀行通過了解我的消費行為,提供了一款針對我的需求開發(fā)的卡通生活金卡,讓我享受到了許多額外的福利和優(yōu)惠。

第五段:總結(jié)

銀行服務(wù)是一項需要不斷提高的服務(wù)行業(yè)。作為消費者,我們希望銀行不僅僅是完成服務(wù)流程,更需要關(guān)注我們的個性化需求,并提供附加價值服務(wù)。我們要認(rèn)真評價銀行的服務(wù)質(zhì)量,以期獲得更好的金融服務(wù)體驗。

銀行服務(wù)心得體會篇十

當(dāng)我們經(jīng)過反思,對生活有了新的看法時,不如來好好地做個總結(jié),寫一篇心得體會,這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢?以下是小編為大家整理的銀行服務(wù)心得體會,希望對大家有所幫助。

我行在開展全國中層崗位比武活動中,作為第一批進入市分行試點單位的參賽單位,按照市分行統(tǒng)一部署、市分行具體實施、市分行對我行比武活動的統(tǒng)一部署,我行按照“統(tǒng)一指導(dǎo)、市分行支部、業(yè)務(wù)骨干,以各級行支部為單位、業(yè)務(wù)部門、各支行業(yè)務(wù)骨干為骨干”的工作思路,積極開展自身業(yè)務(wù),以服務(wù)為宗旨,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo),以“三大服務(wù)”為抓手,以強化基礎(chǔ)、提升能力、創(chuàng)新發(fā)展為抓手,取得了較好的成績。

通過自查自評,我行在各項業(yè)務(wù)營銷業(yè)務(wù)過程中能夠做到主動營銷,主動營銷,有效地推進了各項業(yè)務(wù)的發(fā)展,并且,營銷活動得到了市分行的高度重視。

通過自查自評,雖然我行在經(jīng)營管理方面已經(jīng)有了較大的進步,但是,在工作中還存在一些不足,主要是:

一是存款大幅度上浮,增長緩慢;二是經(jīng)營指標(biāo)的完成不穩(wěn)定;三是各項規(guī)章制度有待于進一步提高,特別我行內(nèi)控制度有待于進一步完善,制度落實不到位。這些問題,在今后工作中,我們將加以克服和糾正。

下一步,我行將繼續(xù)加強對中層業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)技能,增強管理意識,改善工作作風(fēng),進一步推進業(yè)務(wù)發(fā)展。一是進一步提高管理水平,提高經(jīng)濟效益,確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。二是進一步加大市場營銷力度,擴大營銷規(guī)模,提高經(jīng)濟效益,確保業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。三是強化市場營銷意識,做好貸款營銷,力爭實現(xiàn)利潤最大化。四是進一步完善管理制度,加強人才培養(yǎng),不斷提高人員素質(zhì),確保業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,力爭完成各項任務(wù)指標(biāo)。五是加強員工隊伍建設(shè),不斷提高職工的整體素質(zhì),努力開創(chuàng)工作的新局面。

銀行服務(wù)心得體會篇十一

作為一個長期使用銀行服務(wù)的普通客戶,我在日常生活中收獲了許多關(guān)于銀行服務(wù)的經(jīng)驗和體驗,今天我想和大家分享一下。在我看來,銀行服務(wù)不僅是為了救濟人們的財務(wù)問題,更是在給人們提供舒適便捷的生活服務(wù)。我總結(jié)了一下自己的觀察和感受,寫出以下五段式話題:

一、遇到問題首選自助服務(wù)

在我看來,銀行的自助服務(wù)對于客戶來說十分必要,因為這可以節(jié)省客戶的時間,同時也讓我們學(xué)習(xí)使用智能化服務(wù)。在我曾經(jīng)去過的銀行中,我的最愛是中國建設(shè)銀行,因為它在自助服務(wù)方面做得最好。舉個例子,如果你只是需要存入一筆款項,那么可以直接使用自助存款機,而不必在人工柜員前排隊。此外,網(wǎng)上銀行也是一個非常好的自助選擇,因為這讓我們可以不必在銀行排長隊,輕松地完成一些基本的轉(zhuǎn)帳、繳費等操作。

二、銀行卡實非常重要

銀行卡是現(xiàn)代生活中必不可少的一個工具,我們幾乎可以用銀行卡完成所有的財務(wù)活動。在銀行卡方面,我建議客戶們多申請幾張不同的銀行卡,以應(yīng)對不同的需求。例如,我的日常開銷和家庭經(jīng)濟管理我會使用借記卡,而當(dāng)我出差或旅行時,我則會使用旅游信用卡。此外,雖然手機支付已經(jīng)很普及,但是我們也不可忽視 Mastercard、 Visa 等傳統(tǒng)信用卡的優(yōu)點,比如大額支付、消費保障等等。

三、銀行服務(wù)更要講究服務(wù)態(tài)度

我覺得,在這個時候,客戶的服務(wù)態(tài)度是十分重要的。當(dāng)然,不言而喻的是,銀行的安全保障、服務(wù)質(zhì)量、用戶體驗等方面都是衡量銀行服務(wù)好壞的重要指標(biāo)。在我看來,作為一個服務(wù)業(yè),銀行人員的服務(wù)態(tài)度卻是最顯著的方面。我曾經(jīng)在一個地方辦理過業(yè)務(wù),當(dāng)時在柜面遇到的銀行工作人員服務(wù)態(tài)度非常差,完全沒有把客戶當(dāng)回事。這給了我非常不好的體驗,所以我提醒大家,無論是銀行的工作人員,還是客戶自己,都要對彼此表示尊重和理解。

四、資訊了解,才是明智之選

除此之外,對于布局情況不明的客戶,更應(yīng)該主動向銀行資詢相關(guān)信息而不是一味跟從他人。銀行經(jīng)常推出一些活動或者產(chǎn)品種類,如果你能夠及時了解到這些信息,就會顯示你更加明智之選。根據(jù)我長期使用銀行服務(wù)的教訓(xùn),與其被動地接受別人的意見或者選擇,不如主動了解銀行所推薦的服務(wù)、產(chǎn)品等。在我看來,銀行服務(wù)和產(chǎn)品的更新?lián)Q代,也能一定程度上反映一個銀行的創(chuàng)新能力和客戶服務(wù)水平,這也是考察一個銀行服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。

五、銀行服務(wù)不只是金錢

“錢本身并不是銀行服務(wù)的全部”。在我看來,銀行服務(wù)不僅是金融服務(wù),更是一個解決生活問題的方式。在這一點上,銀行是為大眾服務(wù)的一個公益性行業(yè)。很多時候,銀行服務(wù)不僅僅是為我們提供金融上的服務(wù),而是給我們提供了很多幫助,比如經(jīng)濟管理、信貸咨詢、投資理財?shù)鹊?,這些都為我們在生活中避開了不少的麻煩。正是因為銀行服務(wù)的必要性,才是挑選一個好的銀行十分重要。

銀行服務(wù)心得體會篇十二

近年來,隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展,銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分,扮演著越來越重要的角色。作為與百姓生活息息相關(guān)的機構(gòu),銀行的服務(wù)質(zhì)量直接影響到人們的日常生活和經(jīng)濟發(fā)展。在我多年的工作經(jīng)歷中,我對銀行的服務(wù)心得有了更加深刻的體會。

首先,銀行的服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。一次,我去銀行處理一筆重要的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),卻遇到了一名服務(wù)員非常冷漠的態(tài)度。她不耐煩地對我提問,并沒有給我提供詳盡的解答。這種冷漠的服務(wù)態(tài)度讓我感到非常不滿,也降低了我對銀行的信任度。相反,我在另一家銀行的經(jīng)歷卻完全不同。他們的員工接待我十分熱情,盡力解答我的問題,并耐心地向我介紹各種產(chǎn)品和服務(wù)。這樣的服務(wù)態(tài)度讓我感到非常舒心,也增加了我對銀行的好感。

其次,銀行的服務(wù)效率也是評價其服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。有一次,我需要緊急辦理一筆業(yè)務(wù),但是銀行的隊伍確實長得令人望而卻步。我耐心地等待了將近一個小時,才終于輪到我。這種低效率的服務(wù)讓我感到非常不滿。然而,在我去另一家銀行辦理類似業(yè)務(wù)時,他們的工作人員安排得井井有條,我沒有等待時間,很快就完成了所有的辦理過程。這種高效率的服務(wù)讓我感到非常驚喜,也提高了我對該銀行的評價。

另外,銀行的服務(wù)質(zhì)量還體現(xiàn)在其員工的專業(yè)知識和技能上。在我去銀行辦理貸款業(yè)務(wù)時,我遇到了一位非常熟悉業(yè)務(wù)的工作人員。他詳細(xì)地向我介紹了各種貸款產(chǎn)品,并根據(jù)我的需求給予了我很多建議。他對我提出的問題也能夠回答得非常準(zhǔn)確和清晰。這樣的專業(yè)知識和技能讓我對該銀行的專業(yè)水平有了更高的認(rèn)可。而在另一次經(jīng)歷中,銀行的工作人員對我提出的問題回答得模棱兩可,甚至連關(guān)鍵的細(xì)節(jié)都不清楚。這種缺乏專業(yè)知識和技能的服務(wù)讓我對該銀行的專業(yè)水平產(chǎn)生了懷疑。

最后,銀行的服務(wù)質(zhì)量還體現(xiàn)在其對客戶需求的理解和滿足上。在我辦理信用卡業(yè)務(wù)的過程中,一位工作人員詳細(xì)了解了我的需求,并推薦了一張適合我消費習(xí)慣的信用卡。他還向我介紹了該卡的各種優(yōu)惠活動,并提供了詳細(xì)的辦理流程。這樣的個性化服務(wù)讓我感到非常滿意,也增加了我對該銀行的忠誠度。而在另一次經(jīng)歷中,銀行的工作人員并沒有詳細(xì)了解我的需求,只是隨便向我推薦了一張信用卡。這種對客戶需求理解不到位的服務(wù)讓我對該銀行的滿意度大打折扣。

綜上所述,銀行的服務(wù)質(zhì)量對于百姓的日常生活和經(jīng)濟發(fā)展有著重要的影響。通過對銀行服務(wù)心得的體會,我認(rèn)為銀行的服務(wù)態(tài)度、效率、員工的專業(yè)知識和技能以及對客戶需求的理解和滿足是評價銀行服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。只有在這些方面做到優(yōu)秀,銀行才能真正贏得客戶的信任和滿意度,進一步提升其在金融市場的競爭力。

銀行服務(wù)心得體會篇十三

在銀行產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的時代,如何以更好的效勞贏得客戶信任,擴大市場份額,提升業(yè)務(wù)質(zhì)量,是今后銀行進展的主攻方向。

麥?zhǔn)占竟?jié),鹿邑農(nóng)商銀行通過設(shè)立專項資金,發(fā)動全行員工,開展“三夏”送涼爽、送效勞慰問活動,主動將礦泉水和便利面送到全轄各個村落的田間地頭,為炎炎夏日下辛苦勞作的農(nóng)夫百姓送上來自農(nóng)商行的關(guān)懷與幫忙。高考期間,鹿邑農(nóng)商銀行每天5點組織員工前往考點四周,為考場周邊著急等待的家長送去便民效勞,講解金融常識,緩解家長們緊急急躁的心情。與此同時,鹿邑農(nóng)商銀行全年不連續(xù)開展向全轄80歲以上老人免費送米面油活動,關(guān)懷關(guān)愛留守兒童,切實解決好在外務(wù)工人員的后顧之憂。

俗話說,金杯銀杯不如老百姓的口碑,只有真正把功夫用到平常,把效勞送到老百姓的心坎上,才能使群眾認(rèn)可農(nóng)商行。特殊是在當(dāng)前小額貸款營銷以及整村授信過程中,各支行、前臺業(yè)務(wù)部門和客戶經(jīng)理要深耕三農(nóng)市場,持續(xù)發(fā)力,久久為功。通過長期堅持不懈逐戶走訪調(diào)研,送效勞,問需求。當(dāng)客戶有資金需求時,要簡化手續(xù),提高效率,準(zhǔn)時為客戶發(fā)放貸款。即使被潛在客戶臨時拒絕,也要不斷跟進,屢次聯(lián)系,使客戶有資金需求時第一時間想到林州農(nóng)商銀行。要一如既往地堅持以客戶為中心,不斷改善效勞質(zhì)量,提高效勞效率,通過日復(fù)一日、堅持不懈的`走訪營銷,充分挖掘客戶資源,滿意融資需求。同時,以更加貼心周到的金融效勞贏得群眾信任,樹立農(nóng)商口碑,讓林州農(nóng)商銀行真正成為百姓的首選銀行,林州人自己的銀行。

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