心得體會是我們在經(jīng)歷一些事情后所得到的一種感悟和領(lǐng)悟。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
高速收費(fèi)員心得體會篇一
作為一名團(tuán)員，我有幸擔(dān)任學(xué)校門口的收費(fèi)員。這個崗位對我來說意義非凡，不僅鍛煉了我的組織能力和溝通能力，還讓我深刻體會到了團(tuán)員的責(zé)任和使命。
首先，作為一名收費(fèi)員，我要負(fù)責(zé)管理每天進(jìn)出學(xué)校的車輛數(shù)量。這需要我具備較高的組織能力。每天早晨，我要提前到學(xué)校門口設(shè)置好收費(fèi)站點(diǎn)，并在預(yù)留車道上設(shè)置好告示牌。面對車流量的高峰期，我需要快速而有序地安排車輛進(jìn)入學(xué)校。這種組織能力的鍛煉，使我學(xué)會了如何合理利用時間和資源，提高工作效率。
其次，作為一名收費(fèi)員，我需要與各種車主進(jìn)行良好的溝通。收費(fèi)站點(diǎn)經(jīng)常會發(fā)生爭議和糾紛，我需要面對各種不同的情況來妥善解決。有時候是車輛積壓導(dǎo)致車主的不滿，有時候是車主不愿付費(fèi)產(chǎn)生的爭執(zhí)。在這個過程中，我需要盡量保持冷靜和耐心，與車主進(jìn)行有效的溝通，解決問題。通過與不同車主的交流，我逐漸理解到人與人之間的溝通和理解是多么重要。只有相互尊重和包容，我們才能更好地協(xié)作和共同進(jìn)步。
另外，作為一名團(tuán)員，我要時刻將團(tuán)員的責(zé)任和使命放在心中。作為一名收費(fèi)員，我要積極有禮地服務(wù)每一位車主，做到熱情周到。每天，車主們經(jīng)過我這里都會和我打招呼，我也會回以微笑和問候。不僅如此，我還會主動為他們提供一些有益的信息，比如學(xué)校里的最新活動和公告。我希望通過自己的微小的舉動，讓周圍的人感受到團(tuán)員的團(tuán)結(jié)和溫暖。團(tuán)員應(yīng)該時刻將全體人民的利益置于首位，為大家做出貢獻(xiàn)。
最后，我也意識到作為一名收費(fèi)員，我還有很多需要提升的地方。我要不斷學(xué)習(xí)和成長，提高自己的專業(yè)知識和技能。同時，我也要更加積極地參加團(tuán)組織的各項活動，學(xué)習(xí)團(tuán)員的典范和榜樣，以此激勵自己努力工作和進(jìn)步。
總之，擔(dān)任收費(fèi)員這個崗位，讓我深刻地認(rèn)識到團(tuán)員的責(zé)任和使命，也鍛煉了我的組織能力和溝通能力。作為一名團(tuán)員，我將繼續(xù)努力提升自己，為學(xué)校和社會做出更大的貢獻(xiàn)。我相信，只要每位團(tuán)員盡職盡責(zé)，我們團(tuán)結(jié)一心，定能為社會的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。
高速收費(fèi)員心得體會篇二
近年來，隨著城市發(fā)展的迅猛和汽車數(shù)量的劇增，停車問題愈發(fā)突出。為了規(guī)范停車秩序和保障城市交通暢通，停車收費(fèi)員這個職業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。作為城市交通管理的一員，停車收費(fèi)員不僅僅是完成一份工作，更是積極參與交通事務(wù)，對城市交通管理有著獨(dú)特的見解和心得。筆者在此擔(dān)任停車收費(fèi)員多年，深感這個職業(yè)的尊嚴(yán)和使命感，現(xiàn)將個人對此的心得體會總結(jié)如下。
首先，作為停車收費(fèi)員，我們需要具備良好的服務(wù)意識和溝通能力。停車場作為服務(wù)場所，接待著各個來往車主，因此我們每一位停車收費(fèi)員都要以微笑和熱情服務(wù)來車主。當(dāng)車主有疑問或者需要幫助時，我們要及時解答和提供幫助。盡管工作時間長、辛苦，但是看到車主們滿意的笑容，我們內(nèi)心得到了極大的滿足感。
其次，作為停車收費(fèi)員，我們需要具備良好的交通管理能力。由于停車位有限，車輛數(shù)量多，停車場常常擁擠不堪。尤其在高峰期，車輛的出入不僅僅是檢票，更是要控制停車場的通行順序。有時候遇到疏導(dǎo)交通的情況，我們要果斷采取措施，以保證車主們的交通安全和車輛的有序通行。
再次，作為停車收費(fèi)員，我們要具備高度責(zé)任心和迅速反應(yīng)能力。停車場的安全意外時有發(fā)生，如火災(zāi)、盜竊等。我們作為第一時間發(fā)現(xiàn)和處理的人員，要保持警惕，及時采取必要的措施，確保車主的財產(chǎn)安全和生命安全。同時，有時候車主出現(xiàn)疾病或者車輛故障，我們要迅速反應(yīng)，提供必要的幫助，盡可能減少車主的損失。
另外，作為停車收費(fèi)員，我們要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識。隨著城市的發(fā)展和科技的進(jìn)步，停車管理也在不斷更新。我們要學(xué)習(xí)新的停車管理方法和新的科技設(shè)備使用方法，以適應(yīng)城市交通管理的新要求。只有不斷學(xué)習(xí)和更新，我們才能更好地履行自己的職責(zé)，提供更好的服務(wù)。
最后，作為停車收費(fèi)員，我們要始終保持良好的心態(tài)。停車收費(fèi)員工作環(huán)境復(fù)雜，工作壓力大，但我們不能因?yàn)橥饨绲睦щy和壓力而產(chǎn)生消極情緒，影響到我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。相反，我們要積極面對工作，調(diào)整心態(tài)，堅持職業(yè)操守，為每一位車主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，克服困難和問題，不斷提高自己的素質(zhì)和能力。
總之，停車收費(fèi)員作為城市交通管理的一員，肩負(fù)著維護(hù)停車秩序、保障交通暢通的重要職責(zé)。在這個職業(yè)中，我們需要具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，良好的交通管理能力，高度責(zé)任心和迅速反應(yīng)能力，以及不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識的意識。同時，我們要始終保持良好的心態(tài)，為每一位車主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有這樣，我們才能更好地履行自己的職責(zé)，為城市交通管理做出貢獻(xiàn)。
高速收費(fèi)員心得體會篇三
第一段：引言與背景介紹（200字）
勞動節(jié)是表彰工人階級在生產(chǎn)中的貢獻(xiàn)和勞動成果的一天，然而作為收費(fèi)員的我，經(jīng)常在公共場所為人們提供服務(wù)。雖然這個崗位看起來相對簡單，但實(shí)際上，我們背負(fù)著巨大的責(zé)任和壓力。針對今年的勞動節(jié)，我要談一下自己的心得體會。
第二段：工作中的困難與挑戰(zhàn)（200字）
作為收費(fèi)員，每天都面臨著巨大的工作壓力。首先，出現(xiàn)了運(yùn)行故障會導(dǎo)致人流量激增的車站，潮濕的環(huán)境使人感到窒息；其次，每當(dāng)人流量高峰期間，人們常常因攜帶過多行李或玩耍不慎掉落物品而發(fā)生摔傷事故；此外，還有可能出現(xiàn)因手機(jī)支付故障而導(dǎo)致反饋問題較多，不少乘客向我們投訴。這些工作難題，使得我在每一天的工作中無法輕松。
第三段：工作中的成就與收獲（200字）
雖然收費(fèi)員崗位上充滿了困難與挑戰(zhàn)，但正是這些讓我的工作充實(shí)而有意義。在我服務(wù)的每一天里，親手送走了不同來自世界各地的乘客，感受了來自不同國家和地區(qū)的文化碰撞。通過與乘客的交流，我不僅能豐富自己的知識和視野，還能提升英語口語表達(dá)能力。此外，在幫助游客解決問題或提供信息時，我也感受到了自己的價值和快樂。
第四段：對待工作的態(tài)度與反思（300字）
勞動節(jié)是表彰勞動者辛勤工作和付出的日子。作為收費(fèi)員，我深知自己的責(zé)任重大，因此對于自己的工作態(tài)度要嚴(yán)謹(jǐn)而專注，做到細(xì)致入微。我在每一天的工作中都努力提高服務(wù)水平，保持耐心和禮貌，在與乘客交流中保持微笑，并在解決問題時主動提供幫助。在這個過程中，也逐漸意識到要持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷進(jìn)步，提高專業(yè)知識技能。同時，在面對困難與挑戰(zhàn)時，我也要有應(yīng)變能力并保持積極樂觀的心態(tài)，不氣餒不放棄，用堅定的信念驅(qū)使自己不斷前行。
第五段：勞動節(jié)的意義與反思（300字）
勞動節(jié)是感謝勞動者的日子，也是表彰他們的努力和成就。作為收費(fèi)員，我要時刻銘記自己的責(zé)任和使命，以高度的職業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心服務(wù)乘客。同時，要不斷提高自己的能力，提升服務(wù)質(zhì)量。勞動節(jié)一天，不僅是我工作的日子，更是激勵我追求卓越的動力。因此，我希望通過自己的努力，能為社會做出更多貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)自己的價值。
結(jié)尾：回顧與展望（100字）
在這個勞動節(jié)，我再次深刻體會到作為收費(fèi)員的艱辛和幸福。也更加明確自己的發(fā)展方向，希望將來能在這個崗位上取得更好的成績。我會繼續(xù)努力，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，以更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)回饋乘客，為勞動節(jié)的精神再添光彩。
高速收費(fèi)員心得體會篇四
供電所是最基層的營業(yè)場所，營業(yè)廳是為客戶提供零距離的服務(wù)的一個場所，是電力與客戶溝通的橋梁，是一個全xx（區(qū)、縣、鎮(zhèn)）集中的客戶服務(wù)平臺，它不僅擔(dān)負(fù)著電力業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理、變更、故障報修、電費(fèi)核算、電費(fèi)查詢、電費(fèi)收取及其他營銷等工作，而且擔(dān)負(fù)著受理客戶投訴、意見、建議、市場信息反饋的工作。
我們營業(yè)廳始終堅持把“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)宗旨落到實(shí)處，為了方便廣大客戶交納電費(fèi)，專門設(shè)立了x個電費(fèi)收取窗口，收費(fèi)高峰期每天要接待不少的形形色色的客戶，對待前來服務(wù)大廳辦理用電業(yè)務(wù)或咨詢的客戶，如何更好的與客戶進(jìn)行溝通呢？是每位收費(fèi)員每天必想的，只有秉著“沒有不對的客戶，只有真誠的服務(wù)”，換位思考，不厭其煩地為客戶解答，并站在客戶的角度著想，才能為客戶解決實(shí)際問題，才能推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力企業(yè)的生命線。而當(dāng)出現(xiàn)客戶投訴時身為收費(fèi)員的我們又該如何去做呢，在學(xué)習(xí)客戶投訴培訓(xùn)之后，本人有以下幾點(diǎn)心得體會：
一、樹立正確的價值觀
作為一名供電所收費(fèi)員，我們應(yīng)該樹立好正確的客戶投訴價值觀，這對于公司來說是一種財富，也是需要公司在日常業(yè)務(wù)的改善之處，因此我們必須站在客戶的角度去思考問題、解決問題，端正好客戶的投訴意見，對于客戶投訴的問題升級是一種損失，因?yàn)榭蛻敉对V是希望我們對于前面的失誤，要求我們改善讓我們做得更加的出色，找到問題的最好解決方法，對于客戶的寶貴意見，我們必須及時的收集和反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)部門。面對問題的處理，必須堅持誠懇的心態(tài)處理，對于發(fā)生的客戶投訴，要及時了解問題的原因及來龍去脈，同時在和客戶溝通時，語氣必須得誠懇、不能用具有任何攻擊性的語言和客戶交流。
二、耐心傾聽
客戶投訴時，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應(yīng)采取全方位傾聽，充分調(diào)動自己左右腦，以及直覺和感覺來聽，并用心體會、揣摩，從而聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒。總之堅持一項原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。
三、權(quán)責(zé)分明
當(dāng)客戶進(jìn)行投訴時，應(yīng)分清責(zé)任。即用戶投訴的是什么？為什么投訴？責(zé)任到底在誰？只有明確了這一點(diǎn)，才能夠?qū)ΠY下藥，徹底找到問題的根源，并最終解決客戶的問題。做好這一點(diǎn)，需要我們詳細(xì)記錄用戶描述的事情經(jīng)過，不能出現(xiàn)半點(diǎn)偏差。本人平時為了避免犯錯誤，都會在用戶描述的同時做記錄，把諸如時間、地點(diǎn)、人物、事件都記錄清楚，這樣在客戶稱述結(jié)束后，能夠反復(fù)閱讀自己做的記錄，便于分清到底是誰的責(zé)任，從而及時準(zhǔn)確地處理該投訴。
四、完善日常工作
要想處理好客戶投訴，在平時工作中就要及時發(fā)現(xiàn)并整改一些會導(dǎo)致客戶抱怨投訴的流程制度漏洞，把一些常出現(xiàn)的投訴問題歸類匯總，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，察覺客戶哪怕細(xì)微的不滿意，比客戶考慮得更多，把小小的不滿意或者抱怨扼殺在萌芽狀態(tài)。達(dá)到“解決投訴的辦法就是不讓投訴發(fā)生”的最高境界。
其實(shí)，人都是有感情的，凡事都需要將心比心，如果我們真誠地面對客戶，客戶也會同樣對待我們，聽著那一聲聲的“謝謝”，心里暖暖的，即使再忙再累也覺得都是值得的！總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必然要求。社會在發(fā)展時代在進(jìn)步，客戶已不再滿足于用上電，而是如何能用得好、用得滿意、用得放心。。。為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，關(guān)乎著電力企業(yè)的發(fā)展，因此，我們必須用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場，讓我們的微笑充滿整個市場。
高速收費(fèi)員心得體會篇五
時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間我在高速公路上愉快的實(shí)習(xí)一個多月了，記得剛來實(shí)習(xí)收費(fèi)員的時候，心里還是很緊張的，總擔(dān)心自己會做不好，老收費(fèi)員呢就會指導(dǎo)幫助我，現(xiàn)在我得心應(yīng)手，已經(jīng)能很從容準(zhǔn)確的收費(fèi)了，對操作設(shè)備也很熟悉了。這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對我以后正式工作提供了很打的幫助，現(xiàn)在實(shí)習(xí)快結(jié)束了，我把這段時間的經(jīng)歷總結(jié)一下吧。
實(shí)習(xí)開始前，老收費(fèi)員就告訴我們收費(fèi)員這個職業(yè)代表著收費(fèi)站的形象，也代表高速路的形象，更代表高速路后的城市形象。所以我每次都是按要求著裝，每天都提前10分鐘去票管室報到，然后打卡準(zhǔn)備去收費(fèi)亭接班，不敢有一絲馬虎。工作時也時刻注意自己的態(tài)度，懂得禮貌用語，當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罆r，招手問候，示意司機(jī)停車，等到車停穩(wěn)后打開窗戶，行點(diǎn)頭禮，并說歡迎語，然后輸入車種，車型，車牌，車情，刷通行卡，抬桿放行，說歡送語，這就是整個收費(fèi)的流程。收費(fèi)的工作崗位面臨的是很多的司機(jī)朋友，他們對我們的工作是理解與支持的。我們要保持樂觀的工作態(tài)度，微笑面對每一個過往的司機(jī)，因?yàn)槲⑿Ψ?wù)是高速公路窗口形象的保證，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵，也是社會生活中美好無聲的語言。
我們在工作時要有顆善良寬容的心，表現(xiàn)出足夠的熱情，為每一個過往的司機(jī)展開微笑服務(wù)。其實(shí)，人與人之間的溝通是需要真誠與理解的?；蛟S，你良好的服務(wù)態(tài)度，一個真情的問候甚至一句溫馨的話，都能讓過往的司機(jī)朋友感到很滿意，并付出滿意的笑容，這是對我們工作的肯定。當(dāng)然，不要把微笑當(dāng)作是我們的工作責(zé)任，把它當(dāng)作人與人溝通的潤滑劑。老收費(fèi)員告訴我，要以一種放松，坦然的心態(tài)對待每一個過往的司機(jī)，對他們熱情友善，盡管只是匆匆路過，這一面之緣的微笑服務(wù)還是能使他們感覺到溫暖的，讓人與人之間更輕松愉悅。這樣不但體現(xiàn)了我們收費(fèi)員的良好素質(zhì)，也有利于通行費(fèi)的順利繳納，使我們給過往的司機(jī)朋友留下深刻的影響。收費(fèi)員這個崗位工作輕松，主要就是服務(wù)態(tài)度，以及形象。
經(jīng)過這一個多月的收費(fèi)員實(shí)習(xí)過程，使我明白了很多道理，磨練了我的意志，讓我做事情更有耐心了。我相信這只是個開始，有了這次的實(shí)習(xí)基礎(chǔ)，在面對以后的挑戰(zhàn)中，我一定會更自信。
第1篇：高速公路篇一：高速公路收費(fèi)員工作小結(jié)我于11月17日來到軍山湖收費(fèi)站實(shí)習(xí)，算算也有八天了，在這幾天里，我從班長、同事相處的過程中，了解到收費(fèi)工作的性質(zhì)......
（通用5篇）在平日里，心中難免會有一些新的想法，有這樣的時機(jī)，要好好記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么你知道心得體會如何寫嗎？以下是小編整理的......
范文（通用5篇）我們心里有一些收獲后，不如來好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確。那么心得體會到底應(yīng)該怎么寫呢？下面是小編......
收費(fèi)站從某件事情上得到收獲以后，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記于心，這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗(yàn)和想法。那么要如何寫呢？下面是小編為大家整理的收費(fèi)......
高速收費(fèi)員心得體會篇六
時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間我在高速公路上愉快的實(shí)習(xí)一個多月了，記得剛來實(shí)習(xí)收費(fèi)員的時候，心里還是很緊張的，總擔(dān)心自己會做不好，老收費(fèi)員呢就會指導(dǎo)幫助我，現(xiàn)在我得心應(yīng)手，已經(jīng)能很從容準(zhǔn)確的收費(fèi)了，對操作設(shè)備也很熟悉了。這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對我以后正式工作提供了很打的幫助，現(xiàn)在實(shí)習(xí)快結(jié)束了，我把這段時間的經(jīng)歷總結(jié)一下吧。
實(shí)習(xí)開始前，老收費(fèi)員就告訴我們收費(fèi)員這個職業(yè)代表著收費(fèi)站的形象，也代表高速路的形象，更代表高速路后的城市形象。所以我每次都是按要求著裝，每天都提前10分鐘去票管室報到，然后打卡準(zhǔn)備去收費(fèi)亭接班，不敢有一絲馬虎。工作時也時刻注意自己的態(tài)度，懂得禮貌用語，當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罆r，招手問候，示意司機(jī)停車，等到車停穩(wěn)后打開窗戶，行點(diǎn)頭禮，并說歡迎語，然后輸入車種，車型，車牌，車情，刷通行卡，抬桿放行，說歡送語，這就是整個收費(fèi)的流程。收費(fèi)的工作崗位面臨的是很多的司機(jī)朋友，他們對我們的工作是理解與支持的。我們要保持樂觀的工作態(tài)度，微笑面對每一個過往的司機(jī)，因?yàn)槲⑿Ψ?wù)是高速公路窗口形象的保證，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵，也是社會生活中美好無聲的語言。
我們在工作時要有顆善良寬容的心，表現(xiàn)出足夠的熱情，為每一個過往的司機(jī)展開微笑服務(wù)。其實(shí)，人與人之間的溝通是需要真誠與理解的?；蛟S，你良好的服務(wù)態(tài)度，一個真情的問候甚至一句溫馨的話，都能讓過往的司機(jī)朋友感到很滿意，并付出滿意的笑容，這是對我們工作的肯定。當(dāng)然，不要把微笑當(dāng)作是我們的工作責(zé)任，把它當(dāng)作人與人溝通的潤滑劑。老收費(fèi)員告訴我，要以一種放松，坦然的心態(tài)對待每一個過往的司機(jī)，對他們熱情友善，盡管只是匆匆路過，這一面之緣的微笑服務(wù)還是能使他們感覺到溫暖的，讓人與人之間更輕松愉悅。這樣不但體現(xiàn)了我們收費(fèi)員的良好素質(zhì)，也有利于通行費(fèi)的順利繳納，使我們給過往的司機(jī)朋友留下深刻的影響。收費(fèi)員這個崗位工作輕松，主要就是服務(wù)態(tài)度，以及形象。
經(jīng)過這一個多月的收費(fèi)員實(shí)習(xí)過程，使我明白了很多道理，磨練了我的意志，讓我做事情更有耐心了。我相信這只是個開始，有了這次的實(shí)習(xí)基礎(chǔ)，在面對以后的挑戰(zhàn)中，我一定會更自信。
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高速收費(fèi)員心得體會篇七
收費(fèi)員是城市交通管理中重要的一環(huán)，而老三，作為一名老資格的收費(fèi)員，更是以他身上所展現(xiàn)的擔(dān)當(dāng)精神，深刻地觸動著每一個人的心。老三勤勉踏實(shí)，從不偷懶，時刻保持著警覺，并且對自己的工作充滿了熱情，這種精神在如今的社會中顯得稀有而寶貴。在工作中，老三不僅要熟練地完成各項收費(fèi)工作，還要根據(jù)不同的情況靈活處理。例如，面對一些年邁的乘客，老三總是耐心地幫助他們上下車，并且給予他們更多的關(guān)懷和關(guān)注。老三的擔(dān)當(dāng)精神讓人深感敬佩。
第二段：老三的耐心和包容
作為一個收費(fèi)員，接觸的是各種各樣的人，而每個人都有自己的特點(diǎn)和態(tài)度。老三一直以來都以寬容的心態(tài)面對每一位乘客。盡管有時候會遇到不禮貌或者和藹可親的乘客，但老三總是能夠耐心地對待每一個人。無論是對待生氣的乘客還是對待有問題的乘客，老三從不生氣，而是用他那溫和的語氣耐心地解釋。他不僅是一名收費(fèi)員，更是一位交通助理，他用耐心的微笑和溫暖的話語打動了每一個人。
第三段：老三的溫暖關(guān)懷
作為收費(fèi)員，老三對乘客的溫暖關(guān)懷也令人難以忘懷。每當(dāng)天氣寒冷，乘客等車時，老三總是會提前給乘客把車窗關(guān)好、空調(diào)設(shè)置好，確保乘客在車內(nèi)能夠有一個溫暖舒適的環(huán)境。而對于一些出行不便的乘客，老三會主動幫助他們乘車，開車門、碰崩上下，讓他們感受到溫暖和呵護(hù)。他的溫暖關(guān)懷讓人對他產(chǎn)生了深深的尊敬和感激之情。
第四段：老三的職業(yè)敬業(yè)
老三對待自己的工作一直都是充滿敬業(yè)精神的。無論是在白天還是晚上，無論是晴天還是雨天，他總是準(zhǔn)時到達(dá)工作崗位，并且全身心地投入到工作中。他善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，盡量讓每一位乘客感受到更好的出行體驗(yàn)。在他的付出下，他的工作質(zhì)量得到了大家一致的好評。他鞠躬盡瘁，死而后已的精神感染了周圍的每一個人。
第五段：老三的人格魅力
老三身上所散發(fā)出的人格魅力是他最迷人的地方。他待人寬容，從不計較小事，經(jīng)常和乘客交談，關(guān)心他們的生活和工作，讓乘客感受到溫暖和人間的關(guān)懷。他的微笑總是那么真誠，那么自然，給人一種親切感和安心感。他始終保持著樂觀積極的心態(tài)，給予他人正能量。老三所散發(fā)出的那種獨(dú)特的魅力讓他成為了每天都備受期待的收費(fèi)員。
總結(jié)：
老三作為一名收費(fèi)員，他身上所展現(xiàn)出來的擔(dān)當(dāng)精神、耐心和包容、溫暖關(guān)懷、職業(yè)敬業(yè)以及人格魅力不僅是作為一名交通管理員的標(biāo)桿，更是我們學(xué)習(xí)和效仿的榜樣。他的故事，無論是對于交通管理還是人性的關(guān)愛，都給了我們很多啟示和思考。無論是從事何種職業(yè)，我們都可以從老三身上學(xué)到很多，用他的擔(dān)當(dāng)精神和為人之道去影響身邊的每個人，用我們的行動去創(chuàng)造一個更美好的社會。
高速收費(fèi)員心得體會篇八
剛剛參加完公司組織的`收銀員技能培訓(xùn)，雖然涉及的是超市收銀員，但是對我們這些商場收銀員來說，也有許多值得學(xué)習(xí)的地方，我對此次培訓(xùn)感觸頗多，故此寫下一篇心得體會，希望領(lǐng)導(dǎo)給予批評指導(dǎo)。
培訓(xùn)中針對收銀員的工作給予了高度評價，基層，承擔(dān)了責(zé)任和風(fēng)險，還要看別人的臉色。毋庸置疑，收銀員是服務(wù)行業(yè)中比較特別的但是又很常見的一種職業(yè)，收銀員需要有應(yīng)對不同顧客不同需求的能力，同時又承擔(dān)了風(fēng)險，是商品和貨品的出入閘門。
首先，我們應(yīng)該明白收銀員的職責(zé)，有人稱收銀員為商場的掌門人，這種比喻真的很形象。
所有的貨品都是經(jīng)過收銀員的手離開商場，如有差錯，就會造成商場或者顧客的損失，從而影響公司的效益。在德國，就算是一個普通的工人，都會很認(rèn)真很踏實(shí)的做好自己的工作，而且基層往往是最受尊敬的，所以我們要樹立自己的榮譽(yù)心和責(zé)任感。
其次，我們要明白銷售王道是快。
相信大家都聽過一句話叫“天下武功，惟快不敗”，結(jié)合我們自身的工作，收銀員的工作繁瑣而單調(diào)，要有正確的方法，提高速度。所謂提高速度和效率的方法其實(shí)很簡單，就是去除不必要的動作，將動作程序化，每一步組在一起成為最佳路線。那么為了提高我們的工作效率，我認(rèn)為要將工作分為三部分：第一是上班前的準(zhǔn)備工作，清潔款臺衛(wèi)生，整理并補(bǔ)充必要的物品，檢查收銀機(jī)，熟悉商場活動，有充足的準(zhǔn)備才能有充足的應(yīng)對措施。第二是收銀過程中要注意規(guī)范收銀流程，主要流程包括招呼顧客，使用禮貌用語，輸入商品核對金額，總計金額后收銀，要有分辨鈔票和銀行卡真?zhèn)蔚哪芰?，還要注意用唱收唱付的方式來提醒顧客核對金額，最后是送別顧客。在這個階段有時會出現(xiàn)很多問題，我們要學(xué)會靈活應(yīng)對，比如顧客輸入密碼時我們要避嫌，不要盯著顧客輸密碼;遇見出錯現(xiàn)象，要及時發(fā)現(xiàn)，及時解決，做好善后工作;為了財產(chǎn)安全要學(xué)會“三快”(收款快，封款快，反應(yīng)快)。第三是營業(yè)結(jié)束后，要總計一天的營業(yè)額，做到“長款上交，短款自補(bǔ)”，做好記錄為商場的發(fā)展提供有效的數(shù)據(jù)，還要注意為第二天的工作做好準(zhǔn)備，整理物品從而減少第二天的工作量，還要注意安全，鎖好款臺，押款時遇見緊急情況反應(yīng)要快。
第三，要加強(qiáng)職業(yè)化的鍛煉，遵守公司排班規(guī)定，秉承“老帶新，正式帶實(shí)習(xí)”的原則，避免工作上的失誤。
對于工作中遇見的情況，有三點(diǎn)要掌握：第一是要學(xué)會與顧客溝通，我們需要同理心的溝通意識。田總教導(dǎo)我們做人要“外圓內(nèi)方”，我們做服務(wù)行業(yè)的有更深刻的體會，有一些事情原則上的事情一定要堅持，比如“用信用卡套”是絕對不允許的，但是我們要注意方法。第二是積極的工作態(tài)度，我們的工作要緊張有序的進(jìn)行。第三是細(xì)節(jié)上要體現(xiàn)專業(yè)，我們要心細(xì)，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
最后，我想說通過這次的學(xué)習(xí)我有兩個最深的感觸
第一個就是那個公司老板問正在點(diǎn)錢的會計在做什么的故事，會計兩次回答說自己在點(diǎn)錢都沒有讓老板滿意，最后會計回答老板自己在工作，這件事讓我認(rèn)識到一個態(tài)度和觀念的轉(zhuǎn)變。收銀員天天和錢打交道，當(dāng)你心態(tài)不正的時候，就容易邪魔入心，我們要有高尚的職業(yè)道德，要有平常心?，F(xiàn)在很多時候我對待每天的營業(yè)收入都是一組無規(guī)則數(shù)字的概念，它們不再是錢，工作中沒有任何情緒上的波動。第二個就是當(dāng)超市收銀員發(fā)現(xiàn)顧客商品中有未結(jié)賬的貨品時(一般有bob和lisa兩種情況)，沒有足夠證據(jù)的時候不要去假設(shè)顧客做了壞事。這個在我們商場中也同樣會遇見，比如我們一些款臺會遇見顧客結(jié)賬后出門會有報警現(xiàn)象，我們首先要想到的不是顧客偷拿了什么，而是考慮導(dǎo)購是不是忘記給顧客貨品消磁了?或者顧客是不是拿錯了貨品呢?還是顧客帶的小孩子不小心拿了店里的飾品呢?還有一些商家是自己結(jié)賬的(比如h&m，耐克等)，相信大家已經(jīng)遇見不少這樣的情況了，顧客并不知道到哪里結(jié)賬，有時候會帶著貨品走出店，那么我們要善意的提醒，不要沒有證據(jù)就質(zhì)疑顧客偷了東西。
人生是一次旅行，工作是一種修行，符合常理的叫做鍛煉，不符合常理的叫做磨煉。做人，要有寬容心，做事，要有平常心，不要把情緒帶到工作中去，這是我一直都在努力加強(qiáng)的，雖然無法做到能隨時隨地掌控自己的情緒，不過也進(jìn)步了不少了。以上就是我對此次學(xué)習(xí)的心得體會，感謝公司為我們創(chuàng)造培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，如有不足之處，希望領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)。
高速收費(fèi)員心得體會篇九
收費(fèi)員老三，是一位在出租車行業(yè)從業(yè)多年的老司機(jī)。他曾經(jīng)駕駛出租車在城市中穿梭，為乘客提供服務(wù)。然而，由于種種原因，老三不得不轉(zhuǎn)行成為收費(fèi)員。這個轉(zhuǎn)變對于老三來說是一個巨大的挑戰(zhàn)，但他不氣餒，希望通過這份工作積累更多的經(jīng)驗(yàn)和知識。
第二段：勤勉踏實(shí)的工作態(tài)度
在轉(zhuǎn)行為收費(fèi)員之后，老三充滿了對這份工作的熱情和認(rèn)真態(tài)度。無論是在白天還是在黑夜，他總是準(zhǔn)時到崗，將工作當(dāng)做一種責(zé)任來對待。在收費(fèi)站上，他待人誠懇，微笑迎接每一個過往的車輛和乘客。他相信，只有真心對待每一個人，才能得到他們的理解和尊重。
第三段：面對困難的沉穩(wěn)與堅持
收費(fèi)員的工作并不輕松，特別是在早晚高峰期間，崗位上的人流和車流量令人應(yīng)接不暇。老三一直心平氣和地面對著這些困難，不慌不忙地處理各種情況。有時，他會遇到突發(fā)事件，如車輛故障或乘客不滿意的問題。但是老三從不退縮，他憑著自己的經(jīng)驗(yàn)和理性思維，能夠快速決策并解決問題。
第四段：關(guān)愛和幫助他人
除了工作上的付出，老三也注重與人民群眾建立起良好的關(guān)系。他積極參與志愿活動，幫助社區(qū)居民解決他們的問題。當(dāng)有老人或殘疾人需要幫助時，他總是盡力提供幫助。人們對老三的關(guān)心和感謝使他能夠更加堅定自己的理想，為社會和他所處的崗位貢獻(xiàn)更多。
第五段：對未來的展望和收獲
多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)讓老三對自己的未來有了新的展望。他深知在這個充滿競爭的社會中，只有通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，他才能在工作中取得更好的成績。他希望能夠廣泛學(xué)習(xí)關(guān)于交通運(yùn)輸和管理的知識，成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員，同時也為他的家庭和社會作出更多的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：
收費(fèi)員老三通過幾年來的轉(zhuǎn)行經(jīng)歷，展示了他頑強(qiáng)的意志品質(zhì)和對工作的執(zhí)著追求。他勤勉踏實(shí)的工作態(tài)度，沉穩(wěn)與堅持面對困難，關(guān)愛和幫助他人以及對未來的展望和收獲，都給人們帶來了深刻的啟示和思考。老三的故事告訴我們，無論所從事的職業(yè)是什么，只要用心去做，付出努力，就能夠獲得意想不到的成就和收獲。
高速收費(fèi)員心得體會篇十
即將過去，轉(zhuǎn)眼之間我來收費(fèi)處工作已有將近三個月整，現(xiàn)結(jié)合實(shí)際工作談一些個人
感想。
收費(fèi)員是醫(yī)院的窗
口，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接
影響到醫(yī)院的整體
形象，作為一名普通的收費(fèi)員，如何在平凡的崗位上做出優(yōu)秀的成績？這是我在平時的工作
真功”。
收費(fèi)處小窗口，代
表的是整個醫(yī)院的形象，通過這個窗口搭建起
了醫(yī)患之間溝通、
交流的一座平臺。因此，如何以方便患者，服務(wù)患者為榮，不斷提高工作效率，如何在細(xì)微
之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我不懈努力的追求目標(biāo)。要成為合格的收費(fèi)員，不僅要在
工作
中有吃苦耐勞的精
神，更重要的是崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。
一是要嚴(yán)格認(rèn)真地
遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半
點(diǎn)馬虎：如收費(fèi)完
成后打印發(fā)票，一定要看清共有幾項收費(fèi)項目，例如一共有四項，那就一定要打印出兩張發(fā)
票，而不是一張。
二是要有熟練的微
機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服務(wù)
好。例如病人掛號
時，我一般會提前把掛號所用的票據(jù)提前撕好，保證每天兩種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)各有十張，這樣病人
掛完號后，直接就可以拿到相應(yīng)的掛號票，減少病人等待的時間。
三是要不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，更好的為患者服務(wù)。每天下班后要及時檢查備用金，準(zhǔn)備好
零錢，早上上班前，要提前到崗，打掃衛(wèi)生，備好各種票據(jù)，當(dāng)面點(diǎn)清金額，做到無差錯。
另加強(qiáng)對省市醫(yī)保的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。
收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作
使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力
量，在我們醫(yī)療行業(yè)，我們只有把每位患者都想象成自己的親人，想其所想，念其所念，以
誠相待，勤懇工作，才能真正把構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的口號落到實(shí)
收費(fèi)員心得體會處！我堅信，只要讓我
們共同行動起來，辛勤勞動、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加
美好。
.12.21
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