總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě)？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人總結(jié)篇一
（二）
b.清算備付金 能清償部分的二分之一。正確答案：對(duì) c.同業(yè)存放
d.拆放同業(yè) 2.核心資本率的計(jì)算公式為：（核心資本-核心資本扣除15.項(xiàng)目搭橋貸款期限一般不超過(guò)（）年，最長(zhǎng)不項(xiàng)）/（風(fēng)險(xiǎn)加權(quán)資產(chǎn)＋10.5倍的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)資本）。錯(cuò) 超過(guò)（）年且不超過(guò)項(xiàng)目建設(shè)期。
b.1、3
c.2、3
b.流動(dòng)負(fù)債 c.存入保證金 d.同業(yè)拆入 正確答案：對(duì) 17.協(xié)定存款賬戶(hù)的a戶(hù)視同一般結(jié)算賬戶(hù)管理使用，5.對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所拒絕發(fā)表意見(jiàn)或出具保留意見(jiàn)的企可用于現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)支出，a戶(hù)（）透支、b戶(hù)（）業(yè)，信用等級(jí)不得超過(guò)a+級(jí)。
正確答案：錯(cuò) 透支，b戶(hù)作為結(jié)算戶(hù)的后備存款賬戶(hù)，（）對(duì)外支6.銀行業(yè)從業(yè)人員在業(yè)務(wù)活動(dòng)中,在遵循有關(guān)規(guī)定的前付。
與付款期限符合正常的貿(mào)易需求，如果需要可以開(kāi)立18.客戶(hù)可以將以下賬戶(hù)掛在財(cái)資賬戶(hù)卡上（d）無(wú)貿(mào)易背景的融資性跟單信用證。
正確答案：錯(cuò) ⅰ、單位銀行結(jié)算賬戶(hù) ⅱ、定期存款賬戶(hù)
9.按照總行規(guī)定，對(duì)于未取得我行小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)從ⅲ、外幣存款賬戶(hù)
b.ⅰ，ⅲ
員提交的小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)申報(bào)材料及調(diào)查報(bào)告。
對(duì) c.ⅰ，ⅱ，ⅳ
d.ⅰ，ⅱ，ⅲ
b.短期國(guó)債購(gòu)買(mǎi)
二、單選題 c.短期國(guó)債出售
d.中長(zhǎng)期期國(guó)債購(gòu)買(mǎi)
11.進(jìn)口信用證是指銀行有條件的付款承諾，即開(kāi)證銀20.對(duì)單個(gè)項(xiàng)目發(fā)放的項(xiàng)目搭橋貸款金額應(yīng)不超過(guò)貸行依照開(kāi)證申請(qǐng)人的要求和指示，承諾在符合信用證款期內(nèi)擬撥財(cái)政資金中實(shí)際可用于還款部分的（d）。
條款情況下，憑規(guī)定的單據(jù)，向（）或其指定人進(jìn)a.40％
b.50％
c.60％
d.70％
行承付；或授權(quán)另一銀行進(jìn)行承付；或授權(quán)另一銀行21.工作人員發(fā)現(xiàn)同事在給客戶(hù)介紹產(chǎn)品的時(shí)候刻意議付。
b.受益人
c.進(jìn)口商（）。
答案：c 12.各級(jí)行通過(guò)電話(huà)銀行開(kāi)辦外匯買(mǎi)賣(mài)、基金、國(guó)債、a.應(yīng)當(dāng)幫助同事隱瞞，以便增加銀行銷(xiāo)售額 黃金買(mǎi)賣(mài)等投資業(yè)務(wù)，其服務(wù)對(duì)象應(yīng)限定于（b），b.不管該行為是否符合規(guī)定與自己無(wú)關(guān)，不應(yīng)當(dāng)過(guò)問(wèn) 且僅能為本人購(gòu)買(mǎi)。c.應(yīng)當(dāng)及時(shí)提示和制止，并視情況向所在機(jī)構(gòu)或有關(guān)a.電話(huà)銀行注冊(cè)客戶(hù)和非注冊(cè)客戶(hù) 部門(mén)報(bào)告 b.電話(huà)銀行注冊(cè)客戶(hù) d.應(yīng)當(dāng)立即向監(jiān)管部門(mén)檢舉該同事的違規(guī)行為，不必c.電話(huà)銀行非注冊(cè)客戶(hù) 事先提醒同事或向本行領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 d.所有個(gè)人客戶(hù) 22.下列說(shuō)法不正確的是（）。
（二）
（二）
金實(shí)際撥付情況。項(xiàng)目資本金到位后，可根據(jù)客戶(hù)需求商議貸款收回時(shí)間。
d.對(duì)以政府撥款為還款來(lái)源的項(xiàng)目搭橋貸款到期后，如項(xiàng)目資本金滯期，但不影響全額到位的，可按照我行貸款展期有關(guān)規(guī)定辦理展期。
23.我行賬戶(hù)信使具備如下提醒功能（）ⅰ、余額變動(dòng)提醒 ⅱ、昨日余額變動(dòng)提醒 ⅲ、特定交易對(duì)手提醒 ⅳ、支付不足提醒。
正確答案：c a.ⅰ，ⅱ，ⅲ
b.ⅰ，ⅲ c.ⅰ，ⅱ，ⅲ，ⅳ
d.ⅱ，ⅲ
d.辦理即時(shí)通業(yè)務(wù)時(shí)必須使用支付密碼
c.以發(fā)票所對(duì)應(yīng)的應(yīng)收賬款為
（二）
a.工行財(cái)e通
b.4006695588 c.95588
b.運(yùn)行管理部
c.貴金屬業(yè)務(wù)部
d.小企業(yè)金融業(yè)務(wù)部
40.中國(guó)工商銀行統(tǒng)一發(fā)行的銀行卡統(tǒng)一命名為（c）。
a.靈通卡
b.信用卡
c.牡丹卡
d.借記卡 41.小企業(yè)管理標(biāo)識(shí)（自定義標(biāo)識(shí)11）中的“小型企業(yè)b” 用以標(biāo)識(shí)（）。
正確答案：c a.過(guò)渡期小企業(yè)
b.中型企業(yè) c.小型企業(yè)
d.微型企業(yè)
a.對(duì)客戶(hù)提出的合理要求盡量滿(mǎn)足，無(wú)法滿(mǎn)足的應(yīng)當(dāng)耐心說(shuō)明情況
b.不歧視客戶(hù)，公平對(duì)待不同民族、性別、年齡的客戶(hù)
44.銀票貼現(xiàn)時(shí)，承兌行授信額度范圍由（）確定，可用授信額度由（）核定。
正確答案：a a.總行
b.一級(jí)（直屬）分行
c.二級(jí)分行
d.上級(jí)行 45.對(duì)于一般法人客戶(hù)，辦理銀行承兌匯票承兌時(shí)的擔(dān)保和保證金，（）以上客戶(hù)可免收保證金。答案：a 級(jí)（含）
-級(jí)（含）c.a+（含）
d.a-（含）
46.為進(jìn)一步加強(qiáng)銀行承兌匯票業(yè)務(wù)管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，一般法人客戶(hù)辦理銀票承兌業(yè)務(wù)，信用等級(jí)須在（c）以上。
-
+
c.a+
d.a-47.根據(jù)我行授信辦法，采用債項(xiàng)授信方法核定核心企業(yè)上游供應(yīng)商授信時(shí)，核心企業(yè)信用等級(jí)應(yīng)在（d）級(jí)（含）以上。
a
+
-48.商業(yè)銀行采用維持、轉(zhuǎn)移、收縮、放棄等策略時(shí)，表示其產(chǎn)品生命周期處于（）。
正確答案：d a.投入期
b.成長(zhǎng)期
c.成熟期
d.衰退期
49.伴隨銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展而形成的間接分銷(xiāo)渠道是（b）
a.代理行
b.特約經(jīng)銷(xiāo)商戶(hù)
c.經(jīng)紀(jì)人
52.關(guān)于企業(yè)委托貸款，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（
b）a.委托貸款業(yè)務(wù)中我行不承擔(dān)任何貸款風(fēng)險(xiǎn)
53.融資的風(fēng)險(xiǎn)成本與（）無(wú)關(guān)。正確答案：d
54.項(xiàng)目前期貸款期限一般不超過(guò)（c）年。a.1
b.2
c.3
d.5 55.項(xiàng)目前期貸款發(fā)放后，對(duì)項(xiàng)目貸款尚未通過(guò)我行審批的，要關(guān)注（）。
正確答案：d
a.原材料價(jià)格
b.行業(yè)政策變動(dòng)情況
c.項(xiàng)目業(yè)主變動(dòng)情況
d.項(xiàng)目進(jìn)展情況和貸款審批進(jìn)度
b.長(zhǎng)期投資
c.流動(dòng)負(fù)債
d.長(zhǎng)期負(fù)債
57.下列哪一個(gè)不屬于金融企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)（d）。a.庫(kù)存現(xiàn)金
b.拆放同業(yè)
c.清算備付金
d.存出資本保證金
b.40
c.50
60.營(yíng)業(yè)收入減去營(yíng)業(yè)成本、營(yíng)業(yè)費(fèi)用、營(yíng)業(yè)稅金及附加、管理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用之后的余額是（c）。
a.營(yíng)業(yè)毛利潤(rùn)
b.稅前利潤(rùn)
c.營(yíng)業(yè)利潤(rùn)
d.凈利潤(rùn) 61.福費(fèi)廷業(yè)務(wù)又稱(chēng)單據(jù)包買(mǎi)，系指包買(mǎi)商（b）購(gòu)買(mǎi)遠(yuǎn)期信用證項(xiàng)下已承兌/承諾付款的應(yīng)收賬款的貿(mào)易融資業(yè)務(wù)。
a.有追索權(quán)
b.無(wú)追索權(quán)
c.視情況而定
62.融資審查時(shí),需確認(rèn)企業(yè)可用收匯額度（）我行擬發(fā)放融資金額。
正確答案：c a.等于
b.略低于
c.不低于 63.銀行在為客戶(hù)開(kāi)辦信用卡業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)常用到的產(chǎn)品定價(jià)方法（）
正確答案：b
a.成本加成定價(jià)法
b.目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法 c.收支平衡定價(jià)法
d.通行價(jià)格定價(jià)法
64.理智型的性格體現(xiàn)為（）
正確答案：b a.沉默少語(yǔ)，動(dòng)作遲緩，內(nèi)心活動(dòng)豐富而不露聲色
（二）
b.長(zhǎng)于理性思維，決策慎重穩(wěn)妥，辦事嚴(yán)謹(jǐn)周密
c.行為帶有濃厚感情色彩，易受環(huán)境影響，反映快但容易沖動(dòng)
d.目標(biāo)明確，積極主動(dòng)，決策果敢，不受一時(shí)環(huán)境的影響而改變決定
65.個(gè)人質(zhì)押貸款，最高不超過(guò)()萬(wàn)元。答案：b a.1000
b.2000
c.500
c.融資類(lèi)擔(dān)保和非融資類(lèi)擔(dān)保 d.可撤銷(xiāo)和不可撤銷(xiāo)擔(dān)保
b.銷(xiāo)售歸行；2倍 c.有效擔(dān)保；50%
d.有效擔(dān)保；2倍
68.小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)調(diào)查工作一般應(yīng)在接到借款人申請(qǐng)后()個(gè)工作日內(nèi)完成。
正確答案：b a.4
b.5
c.6
b.5
c.6
b.通過(guò)e卡登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行 c.向注冊(cè)卡轉(zhuǎn)賬
d.查詢(xún)余額 71.2009年，我行對(duì)各類(lèi)業(yè)務(wù)品牌進(jìn)行了全面整合，根據(jù)《中國(guó)工商銀行品牌架構(gòu)》（工銀辦發(fā)[2009]448號(hào)），確定（c）作為電子銀行品牌，既面向個(gè)人客戶(hù)，又面向公司客戶(hù)。
a.金融e通道
b.工行財(cái)e通
c.金融@家
d.試算平衡原理 73.在收付實(shí)現(xiàn)制會(huì)計(jì)處理基礎(chǔ)下，對(duì)于預(yù)付的下半年保險(xiǎn)費(fèi)應(yīng)作為（）處理。
正確答案：a a.本期費(fèi)用
b.預(yù)提費(fèi)用
c.待攤費(fèi)用
b.材料運(yùn)雜費(fèi) c.材料保管費(fèi)
d.產(chǎn)品銷(xiāo)售費(fèi)
75.中央銀行在公開(kāi)市場(chǎng)上買(mǎi)進(jìn)政府債券，不會(huì)產(chǎn)生以下哪種影響（）？
正確答案：c a.商業(yè)銀行準(zhǔn)備金增加
b.銀行貸款擴(kuò)張 c.利率上升
b.企業(yè)財(cái)務(wù)計(jì)劃 c.信貸計(jì)劃
d.社會(huì)發(fā)展計(jì)劃
c.須具有真實(shí)的貿(mào)易背景
d.須提供nra項(xiàng)下全額保證金作為足額質(zhì)押擔(dān)保 78.辦理項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)期貸款業(yè)務(wù)的前提是（c）。
a.項(xiàng)目尚未建成b.項(xiàng)目已建成，尚未投產(chǎn) c.項(xiàng)目已建成，并且投產(chǎn)
d.項(xiàng)目已建成，并已實(shí)現(xiàn)達(dá)產(chǎn)
79.項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)期貸款的額度為（）。
正確答案：b a.不得超過(guò)項(xiàng)目建設(shè)成本的80%。
b.不得超過(guò)為建設(shè)該項(xiàng)目形成的銀行融資余額。c.不得超過(guò)項(xiàng)目未來(lái)收益總額的70%。d.不得超過(guò)項(xiàng)目業(yè)主凈資產(chǎn)的80%。
b.月度對(duì)賬單 c.額度到賬通知書(shū)
d.授權(quán)支付日?qǐng)?bào)表
三、多選題
81.下列（abcde）科目設(shè)置遵循了權(quán)責(zé)發(fā)生制原則 a.應(yīng)收賬款
b.預(yù)付賬款
c.待攤費(fèi)用
d.預(yù)提費(fèi)用
e.應(yīng)付賬款
82.銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)履行對(duì)客戶(hù)盡職調(diào)查的義務(wù)，了解客戶(hù)的（）。
正確答案：abc a.賬戶(hù)開(kāi)立
b.資金調(diào)撥的用途
c.賬戶(hù)是否會(huì)被
（二）
88.公司客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)的基本內(nèi)容包括（abcd）。a.外部環(huán)境評(píng)價(jià)
b.管理水平評(píng)價(jià) c.客戶(hù)信用狀況評(píng)價(jià)
d.客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值評(píng)價(jià)
b.國(guó)債
c.人壽保險(xiǎn)單 d.開(kāi)放式基金
e.股票 90.托收業(yè)務(wù)包括（ad）
a.光票托收
b.帶票托收
c.借單托收
d.跟單托收 91.為了確?？蛻?hù)登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行的安全性、方便性b.黃金租賃業(yè)務(wù)到期可以展期。
c.符合再融資條件的，可以比照我行再融資管理規(guī)定辦理黃金續(xù)租業(yè)務(wù)。
d.實(shí)物黃金租賃業(yè)務(wù)不得辦理再融資。
b.操作規(guī)范
c.信息透明
d.監(jiān)控有力
e.全面覆蓋 以及個(gè)性化選擇，個(gè)人網(wǎng)上銀行向客戶(hù)提供了如下（ab）登錄方式。
a.網(wǎng)上銀行登錄密碼+注冊(cè)卡/賬號(hào)
b.網(wǎng)上銀行登錄密碼+用戶(hù)名 c.u盾＋用戶(hù)名
d.電子銀行口令卡＋用戶(hù)名
92.全方位營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的營(yíng)銷(xiāo)方式包括（abcd）。a.內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)
b.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) c.公司團(tuán)購(gòu)
d.跨區(qū)域銷(xiāo)售
93.影響銀行目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略選擇的因素包括（abcd）。
a.銀行所處的市場(chǎng)地位
b.永久調(diào)高信用額度 c.永久調(diào)低信用額度
d.額度調(diào)劑
c.申請(qǐng)人為最后持有人且持有背書(shū)連續(xù)的未到期銀行承兌匯票原件
d.與其前手之間具有真實(shí)的交易關(guān)系和債權(quán)債務(wù)關(guān)系 96.某銀行支行員工發(fā)現(xiàn)有幾位同事在與客戶(hù)合謀騙貸，該員工應(yīng)該（）
正確答案：bd a.立即向媒體披露有關(guān)證據(jù)
97.以下屬于年度小企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)檢查主要內(nèi)容的包括（abcd）。
d.信貸業(yè)務(wù)是否按規(guī)定進(jìn)行雙人調(diào)查、核保、核押
b.電線(xiàn)電纜制造 c.醫(yī)藥流通
d.稀有稀土金屬冶煉
99.以下關(guān)于實(shí)物黃金租賃業(yè)務(wù)說(shuō)法正確的是（ac）a.黃金租賃業(yè)務(wù)到期不得展期。
對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人總結(jié)篇二
2022年，我們按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排部署，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標(biāo)，以體系建設(shè)為基礎(chǔ)，以行業(yè)應(yīng)用為突破口，以實(shí)施十百千萬(wàn)工程為奮斗目標(biāo)，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)，不斷完善管理體系和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，提升隊(duì)伍素質(zhì)和客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)_集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)工作總結(jié)。
在服務(wù)方面的主要工作如下：
一、不斷完善集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量和水平
下發(fā)了《集團(tuán)客戶(hù)分級(jí)服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)意見(jiàn)》、《集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制管理辦法》兩份主要文件，建立、完善集團(tuán)客戶(hù)全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。
1、建立集團(tuán)客戶(hù)分級(jí)服務(wù)體系，加強(qiáng)服務(wù)細(xì)分。
2、強(qiáng)化集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)水平。
3、建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，促進(jìn)服務(wù)提升。
4、完善服務(wù)流程，提升服務(wù)響應(yīng)能力。
二、深化集團(tuán)客戶(hù)分層分級(jí)管理，推動(dòng)特色標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
實(shí)現(xiàn)服務(wù)帶發(fā)展，發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán)。強(qiáng)化集團(tuán)客戶(hù)名單制營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)制度，落實(shí)《關(guān)于實(shí)行集團(tuán)大客戶(hù)名單制管理的通知》的各項(xiàng)工作要求，對(duì)_家省級(jí)集團(tuán)客戶(hù)單位，做到每一個(gè)集團(tuán)客戶(hù)都有指定的客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)其營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作，確保集團(tuán)大客戶(hù)的服務(wù)，整理明確了省、市二級(jí)集團(tuán)大客戶(hù)、核心客戶(hù)名單，實(shí)現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)管理。
按照客戶(hù)類(lèi)別屬性(行業(yè)客戶(hù)或商企客戶(hù))、業(yè)務(wù)屬性(純移動(dòng)業(yè)務(wù)集團(tuán)、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團(tuán)、純行業(yè)應(yīng)用類(lèi)集團(tuán)和綜合業(yè)務(wù)集團(tuán))、規(guī)模屬性(按照集團(tuán)客戶(hù)收入和用戶(hù)量規(guī)模分級(jí))，建立多維度客戶(hù)分層分級(jí)管理體系。
在此基礎(chǔ)上，提出新的針對(duì)不同類(lèi)別集團(tuán)客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求，整合集團(tuán)客戶(hù)俱樂(lè)部服務(wù)平臺(tái)和客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，加強(qiáng)對(duì)俱樂(lè)部客戶(hù)服務(wù)規(guī)范、客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶(hù)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);要進(jìn)一步加深集團(tuán)客戶(hù)的服務(wù)深度和廣度，增強(qiáng)客戶(hù)感知，體現(xiàn)服務(wù)差異化，提升集團(tuán)客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶(hù)和企業(yè)的雙贏(yíng)。
繼續(xù)利用好公司客戶(hù)俱樂(lè)部這一平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)集團(tuán)客戶(hù)關(guān)鍵人物的通信外服務(wù)，特別是有針對(duì)性地開(kāi)展大客戶(hù)行業(yè)推廣、年會(huì)等客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，達(dá)到持續(xù)提高大客戶(hù)滿(mǎn)意度的目的;面向中小企業(yè)客戶(hù)拓寬服務(wù)渠道、完善集團(tuán)客戶(hù)積分體系、利用俱樂(lè)部資源支持客戶(hù)的商業(yè)運(yùn)作，以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶(hù)的特色服務(wù)。
三、以服務(wù)促發(fā)展，突破行業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)發(fā)展瓶頸
完善行業(yè)客戶(hù)的服務(wù)體系，加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);客戶(hù)需求結(jié)合為客戶(hù)提供不同等級(jí)的服務(wù)，加深集團(tuán)客戶(hù)的服務(wù)深度，體現(xiàn)不同類(lèi)別客戶(hù)的服務(wù)差異化，增強(qiáng)客戶(hù)感知，提升集團(tuán)客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶(hù)和企業(yè)的雙贏(yíng)。
在此基礎(chǔ)上，對(duì)存量的行業(yè)客戶(hù)進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，通過(guò)行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶(hù)提供一攬子的解決方案滿(mǎn)足黨政軍機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位對(duì)信息化和通信的需求。
對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人總結(jié)篇三
時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20__年就過(guò)去了，在擔(dān)任__支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將20__年工作情況匯報(bào)如下：
一、20__年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶(hù)數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷(xiāo)__貴族白酒交易中心、__市電力實(shí)業(yè)公司、__市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資、ps商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。客戶(hù)經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，拜訪(fǎng)客戶(hù)中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶(hù)，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶(hù)的一種想念。熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶(hù)，快速、清晰地向客戶(hù)傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果，贏(yíng)得客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20__年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問(wèn)題
在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶(hù)資源，客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。
(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種種困難。
【本文地址：http://m.aiweibaby.com/zuowen/2008867.html】
