無論是身處學(xué)校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。
與老板之間的溝通技巧篇一
在公司中要怎么與老板溝通?與老板的溝通技巧有哪些?下面本站小編整理了與老板的溝通技巧，供你閱讀參考。
在與上司溝通時，你一定要時刻提醒自己這是跟上司在溝通，不是朋友。上司在公司里總是要體現(xiàn)自己的權(quán)威的，因此不論你談?wù)撌裁?、做什么，都得尊重他的?quán)威。意識到你們雙方的角色后，溝通的大方向就不會錯。
原則二：了解上司的特點
你的上司是一個什么樣的人?如果你的上司很霸氣，那么這個人可能會很固執(zhí)，對于這樣的人，你溝通的目標一定要明確。固執(zhí)的人往往不可能在短時間內(nèi)接受別人的意見。因此，溝通的時候，千萬不要把你的觀點直接明確地告訴他，而要采取“迂回”戰(zhàn)術(shù)，不要急于把你的觀點說出來，而是通過各種例子或事實來說服他。固執(zhí)的人都有自己的成見，如果采取暗示的方式，他很容易就能接受。此外，在給這樣的上司打電話談?wù)搯栴}時要注意把握時間的長短，不要寄希望于10分鐘內(nèi)就能把他“搞定”。
還有一些上司非常追求完美，做事情也力求達到百分之百完美的程度，不容許有任何的差錯。與這樣的人溝通時，也要把握好他的這種特點，萬一不行，要及時改變溝通的目標。有些上司非常內(nèi)向，跟他說話時，他好像沒有什么樣反應(yīng)。其實，這樣的上司往往在心里面已經(jīng)有自己的想法，只是你察覺不到罷了。跟內(nèi)向的上司溝通時，一定要注意觀察他的言語動作等微小細節(jié)，因為內(nèi)向的人在細節(jié)上往往會把自己真實的想法表露出來，他嘴上說的，也許會跟內(nèi)心的真實想法不一致。如果你的老板是一個與你的價值觀完全不同的人，要尊重他的價值觀。每個人的價值觀都不完全一樣，跟人溝通最大的障礙就是以自己的價值觀權(quán)衡別人，不要以為自己認為某件事情有價值，別人也跟你一樣持有相同的觀點。
原則三：以公司為核心
與老板溝通，有點“與狼共舞”的感覺。一方面，我們議論他;另外一方面，他又給我們發(fā)薪水，這是很矛盾的。若跟他溝通不好，馬上就會影響到你的前程命運。因此，與老板溝通時，溝能的立場也很重要。如果你說話的立場完全是站在公司這一方的，本來為公司贏得利潤的方式來跟他交流，相信你的老板不會持太大的反對意見。對于老板來說，公司的最高核心就是利潤。當(dāng)老板不同意你的說法時，你要考慮到老板說的是不是有理，你是否在一廂情愿地站在自己的角度考慮問題。老板永遠是站在公司的角度考慮問題的，只要是能給他帶來利潤的意見，老板肯定是同意都來不及。
當(dāng)然，如果你的領(lǐng)導(dǎo)不是一個很樂意聽取反對意見的人，那么你就要降低跟他溝通的期望值。至于是否迎合領(lǐng)導(dǎo)，要靈活掌握。跟領(lǐng)導(dǎo)溝通始終要明確上下級的角色，不能忽略其權(quán)威。
一、坦誠相待，主動溝通
在工作中，下屬要贏得領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持，很重要的一點是要讓領(lǐng)導(dǎo)感受到你的坦誠。工作中的事情不要對領(lǐng)導(dǎo)保密或隱埋，要以開放而坦率的態(tài)度與領(lǐng)導(dǎo)交往，這樣領(lǐng)導(dǎo)才覺得你可以信賴，他才能以一種真心交流的態(tài)度與你相處。以理服人不是說服領(lǐng)導(dǎo)的最高原則，如果沒有讓領(lǐng)導(dǎo)感受到你的坦誠，即使你把一項事情的道理講得非常明白，實際上一點用也沒有，因為人是有強烈感情色彩的動物，生活中情大于理的情況比比皆是，在感情與道理之間，人往往側(cè)重于感情，領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)然也不例外。來到一個單位后，第一件需要做的事情就是要與人坦誠相待，給人留下坦誠的印象。
與領(lǐng)導(dǎo)溝通，主動的態(tài)度十分重要。工作不久、閱歷較淺的下屬，工作熱情高，富有開創(chuàng)性，對工作任務(wù)能夠提出一些設(shè)想和建議。但下屬往往攝于周圍人際環(huán)境的壓力，主觀上不能與領(lǐng)導(dǎo)進行有效溝通。自己的設(shè)想和建議得不到領(lǐng)導(dǎo)的了解和采納，就不能使自己才華得到發(fā)揮，因此，不與領(lǐng)導(dǎo)主動溝通，會使你喪失展示才華、取得成功的機會。任何人都難免會犯錯誤，但有的下屬一旦在工作中出現(xiàn)紕漏或錯誤，就會感到內(nèi)疚、自卑，甚至后悔不已。犯錯誤后，不去主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通、交流，而是惟恐領(lǐng)導(dǎo)責(zé)備自己，害怕見到領(lǐng)導(dǎo)。事實上，犯錯誤本身并不要緊，要緊的是你要盡早與領(lǐng)導(dǎo)溝通，以期得到領(lǐng)導(dǎo)的批評、指正和幫助，同時取得領(lǐng)導(dǎo)的諒解。消極回避，不但不能取得領(lǐng)導(dǎo)的諒解，反而有可能讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生誤解。古代廉頗“負荊請罪”的故事，就是一個主動溝通取得成功的典范：廉頗、藺相如之間的矛盾，起源于廉頗對藺相如的一些誤解，當(dāng)廉頗發(fā)現(xiàn)自己的錯誤后，深感內(nèi)疚。通過廉頗主動地“負荊請罪”，他們之間的誤會即可化解。
二、了解內(nèi)心，適度恭維
下屬只有了解領(lǐng)導(dǎo)的個性心理，才方便溝通。領(lǐng)導(dǎo)者首先是一個人，作為一個人，他有他的性格、愛好，也有他的作風(fēng)和習(xí)慣。對領(lǐng)導(dǎo)有個清楚的了解，不要認為這是為了庸俗地“迎合”領(lǐng)導(dǎo)，而是為了運用心理學(xué)規(guī)律與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，以便更好地處理上下級關(guān)系，做好工作。人性中有一種最深切的秉性，就是被人恭維的渴望。與領(lǐng)導(dǎo)者交往時要永遠記住，領(lǐng)導(dǎo)者都希望下屬恭維他、贊揚他。你要找出領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點和長處，在適當(dāng)?shù)臅r候給領(lǐng)導(dǎo)誠實而真摯的恭維。你可以請領(lǐng)導(dǎo)暢談他值得驕傲的東西，請他指出你應(yīng)該努力的方向，你要恭恭敬敬地掏出筆記本，把他談話的要點記錄下來。這樣做會引起他的好感，他會覺得你是一個對他真心欽佩、虛心學(xué)習(xí)的人，是一個有培養(yǎng)前途的人。
即使是自己不喜歡的領(lǐng)導(dǎo)，你也要給予適度的恭維。下屬應(yīng)該明白，上級之所以把他安排在這個崗位上，一定有它的原因。現(xiàn)實中有太多的時候，我們并不了解對方。你之所以不了解為什么在炎熱的夏天人們圍著一個大布包，是因為你不是阿拉伯人;你之所以不覺得男人梳一條大辮子會感覺到帥氣，是因為你不是清朝人;你之所以不認為一條蛇是神圣的，是因為你不是印度人;你之所以不覺得一頭牛是不可侵犯的，是因為你不是孟加拉人。領(lǐng)導(dǎo)者所做每一件事情，都一定有他的理由。對你看不慣的方面，你不要過多地批評、指責(zé)和抱怨，更不要當(dāng)面頂撞或爭論，而要給予充分的諒解，必要時給予領(lǐng)導(dǎo)適度的恭維。
三、心懷仰慕，把握尺度
與領(lǐng)導(dǎo)溝通成功與否，不僅影響領(lǐng)導(dǎo)對你的觀感，甚至影響你的工作和前途。只有對領(lǐng)導(dǎo)懷有仰慕的心情，才能實現(xiàn)有效溝通。與領(lǐng)導(dǎo)交談時，要有一個積極樂觀的心態(tài)，向領(lǐng)導(dǎo)敘述重要事宜，或回答領(lǐng)導(dǎo)提問時，如果做到目不斜視地盯著對方的眼睛，不但會增強語言的說服力，還會給領(lǐng)導(dǎo)留下精力充沛、光明磊落的印象。聽取領(lǐng)導(dǎo)講話，高興時不妨揚起眉，嚴肅時瞪大眼，困惑時大膽問，聽完后簡要復(fù)述，這樣做會給領(lǐng)導(dǎo)留下頭腦敏銳、率直認真的印象。反之，如果你唯唯諾諾，無動于衷，就會給領(lǐng)導(dǎo)留下反應(yīng)遲鈍、消極應(yīng)付的感覺。
與領(lǐng)導(dǎo)溝通，要把握尺度，不能無原則地扯關(guān)系、拉近乎。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，要慎重，看問題要有自己的立場和觀點，不能一味地附和。如果你確信自己在某件事上沒有過錯，就應(yīng)該采取不卑不亢的態(tài)度。在必要的場合，只要你從工作出發(fā)，擺事實、講道理，也不必害怕表達出自己的不同觀點。對于領(lǐng)導(dǎo)者個人的事情，作為下屬不能妄加評論。對領(lǐng)導(dǎo)提出的問題發(fā)表評論時，應(yīng)當(dāng)掌握恰當(dāng)?shù)姆执?，有時候你點個頭、搖個頭，都會被人看作是你對領(lǐng)導(dǎo)意圖的態(tài)度，輕易地表態(tài)或過于絕對地評價都容易導(dǎo)致工作的失誤，是要負責(zé)任的。
四、注意場合，選擇時機
領(lǐng)導(dǎo)者的心情如何，在很大程度上影響到你溝通的成敗。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的工作比較順利、心情比較輕松的時候，如某些方面取得成功、節(jié)日前夕、生日等時候，心情會比較好，這是與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通的好時機。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在某一方面取得成功，你準備向他表達祝賀時，你要選擇一個比較適當(dāng)?shù)膱龊?，營造一下氛圍，向領(lǐng)導(dǎo)表達祝賀的同時，提出你的問題。領(lǐng)導(dǎo)一天到晚要考慮的事情很多，假若你僅僅為了一些瑣事，就不要在領(lǐng)導(dǎo)埋頭處理大事時去打擾他。領(lǐng)導(dǎo)心情不好，或者處于苦惱時，他可能是因為工作頭緒繁多忙得焦頭爛額，可能是因為受到上級的斥責(zé)感到消極頹廢，可能是因為事業(yè)發(fā)展受阻感到壓力過大，可能是因為家庭糾紛導(dǎo)致自己沮喪不已，也可能是因為遇到重大問題不能決斷而感到迷茫。這個時候領(lǐng)導(dǎo)的心情特別差，你的意見他很難聽進去，不便于溝通。
與領(lǐng)導(dǎo)溝通，要注意場所、選擇時機。西安事變前夕，張學(xué)良的實力比楊虎城大得多，且又是蔣的拜把子兄弟。張學(xué)良和楊虎城都有心對蔣發(fā)難，但楊擔(dān)心把自己的觀點擺在張的面前，而張又不贊同，后果實在堪憂。眼看時間越來越近，楊虎城選擇了一個很好的場合，利用手下的一名共產(chǎn)黨員叫王炳南與張學(xué)良認識的機會，在一次與張晤面中，便對張說道："王炳南是個激進分子，他主張扣留蔣介石!"張學(xué)良及時接口道："我看這也不失為一個辦法。"于是兩個聰明的將軍開始商談行動計劃。楊虎城與張學(xué)良溝通，很好地注意了場合，把握了時機，最終促成了一段光輝歷史。
五、尊重權(quán)威，委婉交談
領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威不容挑戰(zhàn)。有些領(lǐng)導(dǎo)的能力雖然平平，但不要因此認為這樣的領(lǐng)導(dǎo)就是不中用的，他一定是有某種優(yōu)點，所以他的領(lǐng)導(dǎo)才會提拔他。不論領(lǐng)導(dǎo)是否值得你敬佩，下屬都必須尊重他。如果你對外宣傳領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點，一旦風(fēng)聲傳到了他的耳朵里，他會更嚴格地要求自己，更加關(guān)心你。在成功策劃某項工作時，即使是你的功勞，也要把選擇權(quán)留給自己，而把決定權(quán)給領(lǐng)導(dǎo)。
與領(lǐng)導(dǎo)談話時，要采取委婉的語氣，切不可意氣用事，更不能放任自己的情緒。有一次，香港中文臺名嘴竇文濤來到重慶發(fā)生過一次口誤，錯把“重慶人”說成“四川人”，惹得重慶人不高興。他的秘書用委婉的語氣給他糾正，并拿“北京人”與“河北人”的關(guān)系打比方，竇先生不但不生氣，反而豁然開朗，對秘書倍加感激，他們之間的關(guān)系更默契了。 總之，下屬與領(lǐng)導(dǎo)溝通，要講究方法、運用技巧。況且，與領(lǐng)導(dǎo)進行有效溝通，保持良好上下級關(guān)系，不是人格扭曲，不是狡詐詭譎，不是欺上瞞下，不是阿諛奉承，也不是人際交往異化流俗，而是為人處世的一門學(xué)問。
與老板之間的溝通技巧篇二
一開始不可能就得到同事的認可，要用心的觀察觀察周圍的事物，向同事切中要領(lǐng)的問題，不要一開始就一味的去向同事炫耀自己有多高的文化水平，有多深的資質(zhì)，這樣會讓人感到反感，而且也不要忽略身邊不起眼的同事，或許有一天對方會成為自己的頂頭上司，又或者是好朋友，或者是工作伙伴，所以一開始就要向她們謙虛的學(xué)習(xí)，不能太張揚。
二、不能立馬判斷誰是你重要的，誰是你的好朋友
不能看到同事第一眼就立馬的斷定這個人會是自己的好朋友，或者頂頭上司，不能憑感覺去斷定，只有通過平時的接觸交流才知道，也不能輕易的相信別人對自己的閑言碎語，說某某怎樣怎樣，而去孤立別人，這個是不可取的，每一個同事可能都會成為你工作當(dāng)中的引導(dǎo)者，你可以在她們身上了解到公司更多的情況。
三、不能隨意去打聽別人的隱私
不能隨便的去打聽同事的隱私，也不能隨意的去聽她們的閑言碎語，一天到晚都說一些八卦的新聞，不單單同事對自己的為人不信任，最終有一天自己也會成為別人口中談?wù)摰膶ο蟆?/p>
四、和她們友好相處
因為在你還不了解對方的情況下，你是不知道對方的人際關(guān)系有多廣泛，要和她們建立友好的關(guān)系，也讓她們成為自己人脈的一部分，捉住和每一個同事在一起的時間，即使在對方身上得不到自己想要的信息，但是也可以和她們建立好關(guān)系。
五、擴大人脈
六、慢慢去融入她們
剛進公司可能自己就會成為她們不信任或者懷疑的 對象，甚至還會有人對自己冷漠和歧視，不管怎樣都要相信時間可以證明一切，不要操之過急的和她們建立人際關(guān)系，要花時間慢慢的去尋找一種適合自己的方式去和她們建立人際關(guān)系。
與老板之間的溝通技巧篇三
舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
老人常說“背后不說人壞話?！钡窃诒澈笳f人好話確實事半功倍，從第三個人的口中聽到關(guān)于自己的贊美可能是顯得更加的真實，更有說服力。
客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。
如果對方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。
有人替你做了一點點小事，你只要說謝謝、對不起，這件事麻煩你了。至于才疏學(xué)淺，請閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話，就可以免了。
一般人被稱贊時，多半會回答還好！或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說：這只是便宜貨！反而會讓對方尷尬。
當(dāng)你的對手或討厭的人被稱贊時，不要急著說：可是…，就算你不認同對方，表面上還是要說：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。
忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評。
千萬不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會星期一憂郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。
不要當(dāng)著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關(guān)起門來說就好。
提出批評之外，還應(yīng)該提供正面的'改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。
像是：不對吧，應(yīng)該是……這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：聽說…，感覺就像是你道聽涂說得來的消息，有失得體。
這是很糟的說法，當(dāng)對方聽到這種響應(yīng)時，心中難免會想：你是不是明知故問啊？所以只要附和說：是的！
每個人說話都有習(xí)慣的口頭禪，但會容易讓人產(chǎn)生反感。例如：你懂我的意思嗎、你清楚嗎？、基本上…、老實說…。
有些人每一句話最后習(xí)慣加上“啊”等語助詞，像是“就是說啊”、“當(dāng)然啦”，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩(wěn)重。
你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：你公司是做什么的？這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：聽說你們做得很好！因為對方可能這季業(yè)績掉了3成。你應(yīng)該說：你在公司擔(dān)任什么職務(wù)？如果不知道對方的職業(yè)就別問，因為有可能他沒工作。
如果彼此交情不夠，問對方為什么？有時會有責(zé)問、探人隱私的意味。例如，你為什么那樣做、你為什么做這個決定，這些問題都要避免。
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與老板之間的溝通技巧篇四
通過工作的深入，醫(yī)院總結(jié)出 醫(yī)患溝通制”的精髓，即一個要求、兩個技巧、三個掌握、四個留意、五個避免和六種方式。
一個要求：誠信、尊重、同情、耐心
兩個技巧：傾聽，請多聽家屬說幾句;介紹，請多對家屬說幾句。
兒童醫(yī)院的服務(wù)對象是特殊群體，有一個現(xiàn)象是，患兒家屬總想把小孩生病的所有癥狀都告訴醫(yī)生，這樣才算放心，因此摻雜著很多無關(guān)緊要的話。醫(yī)院要求醫(yī)務(wù)人員，站在患兒家屬的角度，認真聽取他們對小孩的病情介紹，并不時點點頭插上一兩名話，表示正在認真傾聽;待家長說完后，盡可能多地向患者家長介紹小孩的病因、發(fā)展、預(yù)后等，使他們對疾病的診治做到心中有數(shù)。
三個掌握：掌握病兒的病情、治療情況和檢查結(jié)果;掌握醫(yī)療費用情況;掌握患者及家屬的社會心理因素。
四個留意：留意溝通對象的受教育程度及對溝通的感受;留意溝通對象對疾病的認知程度和對交流的期望值;留意自己的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制;留意溝通對象的情緒狀態(tài)。
五個避免：避免強求溝通對象即時接受事實;避免使用易刺激對方情緒的語氣和語言;避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯;避免刻意改變對方的觀點，避免壓抑對方的情緒。
六種方式：即預(yù)防為主的針對性溝通、交換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通和實物對照溝通。
預(yù)防為主的針對性溝通：在醫(yī)療活動過程中，主動發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭，把這類家屬作為溝通的重點對象，與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要求有針對性地溝通，例如在晨間交班中，除交接醫(yī)療工作外，還要把當(dāng)天值班中發(fā)現(xiàn)的家屬不滿意的苗頭作為常規(guī)內(nèi)容進行交班，使下一班醫(yī)護人員有的放矢地做好溝通工作。
交換對象溝通：在醫(yī)生與某位患者家屬溝通困難時，另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通;當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時，換一位知識層面高一點的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。
集體溝通：對患有同種疾病較多的患者，醫(yī)院便召集家屬，以舉辦培訓(xùn)班的形式進行溝通，講解疾病的起因、治療及預(yù)防知識。這種溝通，不但節(jié)約時間，還可促進患者間的相互理解，使患者成為義務(wù)宣傳員，減少醫(yī)務(wù)人員的工作壓力。
感染消化科的患兒大都來自農(nóng)村，經(jīng)濟比較困難，加上并發(fā)癥多，醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患糾紛極為突出，甚至出現(xiàn)逃費等問題。自從開展了“醫(yī)患溝通”工作后，科室每周召集家屬開一次集體溝通會，對乙腦的診斷、進展、可能發(fā)生的后遺癥、療程有多長，可能花多少費用等情況向家屬集中講解，使患者家屬做到心中有數(shù)也減輕了醫(yī)護人員的工作壓力，此后幾乎再沒有出現(xiàn)過欠費。
書面溝通：為了彌補語言溝通的不足，醫(yī)院實行了書面溝通，把一些常規(guī)問題印到書面上，便于患兒家屬翻閱。例如，新生兒病區(qū)因無人陪伴，家屬完全不了解病兒的治療、生活情況，除有限的探視外，醫(yī)務(wù)人員還將寶寶在病區(qū)一天的喂養(yǎng)、洗換、護理、治療等共性情況以及出院隨訪，喂養(yǎng)護理知識等編成小手冊，發(fā)給每位入院嬰兒的家屬，達到溝通的目的。
協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通：當(dāng)下級醫(yī)生對某疾病的解釋拿不準時，先請示上級醫(yī)師，然后按照統(tǒng)一的意見進行溝通;對診斷尚不明確或疾病惡化時，在溝通前，醫(yī)護人員要進行內(nèi)部討論，統(tǒng)一認識后再由上級醫(yī)師與家屬溝通。
實物對照溝通：某些疾病，口頭和書面溝通都困難，輔之以實物或影視資料溝通。比如對先心病兒的家屬，醫(yī)生們便用心臟模型結(jié)合畫圖進行講解，家屬就會形象地了解疾病到底出現(xiàn)在哪個部位，如何進行手術(shù)修補等;再如骨科患者，患者家屬不知道小孩骨病在什么位置，骨科醫(yī)生便拿出人體骨架，用通俗的語言給患者講解。
【2】
通過五年多的實踐，醫(yī)務(wù)人員逐漸形成了一項共識：在成功的溝通交流中，患者家屬需要的不僅是醫(yī)學(xué)知識，更多的是需要醫(yī)院的人性化關(guān)懷。因此，醫(yī)院在每一個醫(yī)療程序中都摻進關(guān)愛，在治療患兒生理疾病的同時，也為患者家屬驅(qū)散心病，使許多萌芽狀態(tài)的糾紛得以及時化解。
加強醫(yī)患溝通的意義探析
醫(yī)患之間的溝通,就是醫(yī)患雙方為了治療患者的疾病,滿足患者的健康需求,在診治疾病過程中進行的一種交流。如果沒有這種交流,醫(yī)務(wù)人員就不能全面地了解病情,患者也無法滿足追求健康、解除病痛的需要。醫(yī)患溝通是醫(yī)療活動中必不可少的交流,而目前有些醫(yī)務(wù)人員對此認識不足,重視不夠,因而有必要進一步探討加強醫(yī)患溝通的意義,以期使醫(yī)患交流溝通問題能引起人們適當(dāng)?shù)闹匾?取得更令醫(yī)患雙方滿意的效果。
1.醫(yī)患溝通有利于醫(yī)生了解和診斷病情。對患者疾病的診斷,通常是從醫(yī)生詢問病史開始的。詢問病史無疑是一種醫(yī)患之間的雙向溝通交流過程,醫(yī)生通過這個過程可以從患者處了解到疾病的有關(guān)信息,如主要癥狀、發(fā)病過程、既往史、已用藥情況等,這一過程十分重要,不可省略。眾多經(jīng)驗豐富的醫(yī)生都非常重視這一環(huán)節(jié),以便從中收集到對診斷疾病有意義、有價值的線索,為進一步的檢查及最終明確診斷打下良好的基礎(chǔ)。在這里,溝通的廣度和深度對問診的質(zhì)量及診斷的準確性都將產(chǎn)生一定的影響。若溝通不暢,患者訴說病史不全,醫(yī)生詢問不當(dāng)或醫(yī)生聽取患者講訴病史不仔細、不認真,則醫(yī)生將無法收集到完整、準確的病史資料。在做各種檢查時也需要醫(yī)患雙方有效地溝通,以使患方能很好地合作,使檢查能順利進行。如體格檢查,通常需要患者能給予配合,指出疼痛部位,擺出檢查所要求的體位、姿勢等,這些都要求患者能明白醫(yī)生的意圖;輔助檢查對患者也常有一些要求,需要醫(yī)生明確地表達出來,讓患者知曉并按照要求去做,如檢查血糖、胃鏡檢查等需要患者空腹,醫(yī)生在為患者做這些檢查之前應(yīng)與患者溝通好,交待清楚有關(guān)的問題,否則醫(yī)療工作就要受到影響。
2.醫(yī)患溝通有利于維護患者的權(quán)利。尊重病人權(quán)利是維護病人利益的根本保障。隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展、社會的進步、法制的健全,人們對權(quán)利問題日益關(guān)注,病人權(quán)利意識也日益覺醒。知情同意權(quán)是患者的一項重要權(quán)利,它可以包括疾病認知權(quán)和自主決定權(quán)。患者可以在對疾病認知、了解的基礎(chǔ)上對診療措施做出同意與否的選擇決定。知情同意的過程也是一個醫(yī)患交流溝通的過程。通過這個過程,醫(yī)生對患者進行告知,同時了解患者還存在哪些問題和困惑;患者也需要通過與醫(yī)生的對話、接觸,明了自己疾病的診斷治療情況,需要做什么檢查,用什么藥,有什么風(fēng)險和意外,影響自己病情轉(zhuǎn)歸的因素有哪些,需要多少費用等信息,患者綜合考慮后做出適合自己條件的選擇。隨著我國國民素質(zhì)和病人維權(quán)意識的提高,主動參與到自己疾病診療決策中的病人越來越多,在尊重人權(quán)、保護人權(quán)的當(dāng)今社會,患者要求獲得知情同意的權(quán)利,了解自己的病情,做出適當(dāng)?shù)臎Q定,無疑是一種進步。在醫(yī)患關(guān)系中,醫(yī)生擁有醫(yī)學(xué)知識和技術(shù),在診治方案的制定和實施過程中仍居優(yōu)勢地位,具有不可替代的重要作用。但在一般情況下,醫(yī)生不宜完全替病人做主,不應(yīng)剝奪病人的自主選擇權(quán),而使病人處于完全被動接受的狀態(tài)。醫(yī)生對病人要進行病情、治療措施的講解,并表明自己的傾向性態(tài)度。一旦醫(yī)生轉(zhuǎn)達了基本的病情和推薦的診療建議,便需要弄清病人是否明白、能否理解你所傳達的信息,要給病人闡述建議、偏好和同意與否的機會和過程,醫(yī)生能提供患者醫(yī)療方面的建議,但患者需要結(jié)合他的價值觀、疾病治療、工作因素、家庭經(jīng)濟、醫(yī)療保險等方面的情況,做出最適合自己利益的選擇。病人在個人行為及利益方面有決定的權(quán)利,在醫(yī)療方面也有做決定的權(quán)利,我們應(yīng)尊重患者的正當(dāng)權(quán)利,滿足其知情同意的需要。病人對治療方案有什么想法與要求,是否同意或接受某種治療措施等問題,只有通過醫(yī)患交流溝通才能獲知, 所以,加強醫(yī)患溝通有助于更好地維護病人的知情同意權(quán)。
3.醫(yī)患溝通有利于培養(yǎng)關(guān)愛患者的意識。關(guān)愛病人,為病人謀福利,是醫(yī)療行業(yè)長期以來的優(yōu)良傳統(tǒng)和職業(yè)道德規(guī)范。舊的生物醫(yī)學(xué)模式,對健康、疾病的認識具有局限性,疾病僅僅被看作是人的身體出了問題,人也僅僅被看作是生物學(xué)意義上的人,而不能從完整的角度看待人和疾病,因而醫(yī)生更關(guān)心的是病人身體上的異常及其治療,而忽略對人的精神狀態(tài)、心理健康的關(guān)注,出現(xiàn)了愛病不愛人的情況,因而與病人溝通自然也不被放在心上?，F(xiàn)在,生物醫(yī)學(xué)模式正在向生物心理社會醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變,新的模式意味著單純依靠生物醫(yī)學(xué)技術(shù)已不能全面正確地診斷疾病并給予患者合理的治療了,它要求一種綜合的診斷與治療,認為要正確地對患者進行診治,必須深入了解患者各方面的狀況,使用多種治療方法。醫(yī)生應(yīng)了解患者的心理狀況、生活習(xí)慣、行為方式、生活工作環(huán)境、人際交往等方面的情況,因為有很多疾病是由于社會適應(yīng)不良導(dǎo)致精神持續(xù)緊張、心理長期壓抑或不良的行為方式、生活習(xí)慣所造成的。要了解患者方方面面的情況,醫(yī)生不僅要有精湛的醫(yī)術(shù),而且還要關(guān)心病人,善于同病人溝通。加強醫(yī)患溝通是醫(yī)療工作的需要,是關(guān)愛病人的體現(xiàn),也是為患者提供良好醫(yī)療服務(wù)的需要。
要加強醫(yī)患溝通,醫(yī)者應(yīng)以同情、寬容、平和的態(tài)度,解釋、診察、治療疾病,給予患者人格上的尊重和身心上的治療。要通過溝通,了解患者的心理感受,多關(guān)心患者,多介紹有關(guān)治療的進展情況等,使患者打消對治療活動中存在的一些疑慮、困惑,使患者產(chǎn)生安全感、信賴感,增強其戰(zhàn)勝疾病的信心,充分調(diào)動抗病潛能,使治療達到事半功倍的效果。醫(yī)患之間相關(guān)信息的溝通、情感的交流,對患者精神的安慰、情緒的穩(wěn)定、希望的增強、人格的尊重等都具有重要作用,這無疑體現(xiàn)了一種人性化的關(guān)懷,有利于為患者提供更加滿意的服務(wù)。
4.醫(yī)患溝通有利于密切醫(yī)患關(guān)系。黨的十六屆四中全會提出了構(gòu)建社會主義和諧社會的目標,醫(yī)院是構(gòu)建和諧社會的組成部分之一。構(gòu)建和諧醫(yī)院,建立和諧的醫(yī)患關(guān)系是全社會的共同心愿。但是近年來,醫(yī)患關(guān)系矛盾突出,且有進一步加劇的趨勢,究其原因,除少數(shù)醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強、技術(shù)水平低下等之外,醫(yī)療市場的特殊性、醫(yī)患之間缺乏溝通也是一個重要原因。醫(yī)學(xué)科學(xué)是所有科學(xué)中最復(fù)雜、最高尖和未知領(lǐng)域最多的一門科學(xué)。醫(yī)療行為是在人體上進行的具有一定危險性,有的具有傷害性。由于人體結(jié)構(gòu)及病理變化的復(fù)雜性,任何醫(yī)生判斷病因、估計醫(yī)療效果都有一定的不確定性。盡管隨著醫(yī)學(xué)的進步,醫(yī)療技術(shù)水平的不斷提高,醫(yī)生對某種疾病的治療方法在一般情況下是有效的,但仍不能保證在患者存在個體差異、疾病具有個體特殊性的情況下,某種治療方法對患者就百分之百的適用,因此,醫(yī)療服務(wù)行業(yè)具有一定的風(fēng)險性,在這種情況下,醫(yī)患的及時溝通交流,醫(yī)者的說明告知義務(wù)就顯得極為重要。若醫(yī)患之間信息交流不暢,常易使患者造成誤解,引起猜疑或不滿,為日后不和諧、磨擦及糾紛帶來隱患。而患者在醫(yī)療過程中,因缺乏醫(yī)學(xué)專業(yè)知識,以及迫切希望盡快恢復(fù)健康的心情,導(dǎo)致其不能很好地理解醫(yī)療行業(yè)的特點,常常對其期望過高。一旦醫(yī)療效果與費用與病人期望不一致,則極易產(chǎn)生糾紛。醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中占有技術(shù)信息,應(yīng)主動真誠地與患者溝通,以使患者能理性地認識醫(yī)療活動,加深醫(yī)患雙方的理解、尊重和信任,消除不必要的誤解,更好地建立起和諧融洽的醫(yī)患關(guān)系。
5.醫(yī)患溝通有利于提高醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)。注重溝通,增強溝通意識和溝通技巧,提高溝通能力,做好與患者的交流溝通工作,是醫(yī)生良好職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)。在美國,醫(yī)患溝通是醫(yī)生必備的臨床技能之一,也是醫(yī)學(xué)生的必修課程。在診療工作中,醫(yī)生通常決定什么是應(yīng)該干的事情。這就需要醫(yī)生在復(fù)雜的疾病治療中分清主次、輕重、緩急,抓住關(guān)鍵要害,有較強的對比擇優(yōu)、分析判斷問題和果斷處理問題的能力。很多情況下, 醫(yī)生不但決定應(yīng)該做什么,而且還要說服患者,要向患者講明為什么這樣做的道理,取得他們的認知和認同,要他們能夠理解、接受并配合。當(dāng)然,患者也有他們自己的決定權(quán)。只有患者真正被說服了,認識到?jīng)Q策的合理性、正確性、可行性,他才能主動地、全力以赴地支持,才能調(diào)動患者及其家屬配合的積極性,高效地實現(xiàn)醫(yī)療目標。醫(yī)生要能夠通過語言的感召力,疏通協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系。如果醫(yī)患關(guān)系疏通協(xié)調(diào)不力,對方的積極性調(diào)動不起來,不能增加患者的信心,醫(yī)生將成為無能的“好人”。因而,醫(yī)生應(yīng)具備良好的語言溝通表達能力,提高了這種能力,也就提高了醫(yī)生的職業(yè)素質(zhì)。
6.醫(yī)患溝通有利于醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展?；颊呤轻t(yī)院賴以生存發(fā)展的基礎(chǔ)。隨著社會的發(fā)展和醫(yī)療改革的深入,患者有了更多的選擇權(quán)?；颊卟粌H可以選擇醫(yī)生提供的治療方案,而且可以更自由地選擇醫(yī)院,有的還可以選擇醫(yī)務(wù)人員。在這種情況下,醫(yī)院要發(fā)展就要努力建立良好的醫(yī)患關(guān)系,努力提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平,擴大自己的知名度,要在社會人群中樹立自己完美的形象和形成良好的聲譽。只有贏得廣大人民群眾的信任和愛戴的醫(yī)院才會有更多的就醫(yī)者。在醫(yī)療活動中,醫(yī)患之間加強溝通交流,可以加深相互的理解、尊重和信任。患者通過與醫(yī)生的深入交流,會了解很多新東西,也會對醫(yī)生的學(xué)識、經(jīng)驗、能力等產(chǎn)生敬佩心理,會更加尊重、信任醫(yī)生,這使患者在增強治病信心的同時,也積極與醫(yī)生配合,敢于承擔(dān)一定的風(fēng)險,使自己的疾病得到有效的治療。而有了患者的理解、支持和信任,醫(yī)生必將會更加精心地為患者治療,使醫(yī)院的儀器設(shè)備更好地發(fā)揮作用,并不斷提高自己的醫(yī)療技術(shù)水平,努力解決好診治過程中遇到的難題,提高治療的效果,進而在患者和社會中建立起良好的信譽,有利于吸引更多的就醫(yī)者。另外,醫(yī)務(wù)人員在通過自己良好的醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)態(tài)度為患者進行有效治療的同時, 還可以與患者在相互信任和真誠相待的基礎(chǔ)上建立起友誼,使患者與醫(yī)院能夠保持比較長期的聯(lián)系,一旦自己或家人有醫(yī)療上的需要就會愿意到這里來,成為醫(yī)院潛在的發(fā)展動力。
與老板之間的溝通技巧篇五
感情是需要溝通的，朝夕相處的夫妻如果不懂得溝通，時間長了仿佛也會變得陌生起來。但是溝通也要注意方式和方法。下面是小編為大家收集關(guān)于夫妻間的溝通技巧，歡迎借鑒參考。
社交藝術(shù)中，有一條經(jīng)驗是沉默是金。如果在夫妻間也出現(xiàn)不茍言笑或無話可說的情況，那就應(yīng)該做警惕了。在情感關(guān)系中，溝通是重頭戲，但也絕對是一個技術(shù)活。兩個人在一起，要建立良好密切的情感關(guān)系，實現(xiàn)長久和諧的共同生活的目的，溝通是必須要做到的。只有注重互相交換信息，了解彼此的意見、感受和需求，懂得在何時做什么事情，可以根據(jù)對方的情緒反應(yīng)調(diào)整自己行為的戀人或者夫妻，感情也才能夠得到健康的發(fā)展和延續(xù)，也才能算得上是成熟和穩(wěn)定的。
良好的溝通需要穩(wěn)定的情緒和比較健康的心態(tài)以及對于溝通對象的尊重，外加一定的技巧和手段，這些全部都構(gòu)成了溝通不可或缺的要件。那些在生活中為溝通失敗感到困惑的人，其實真正的原因都遠不是表面上所呈現(xiàn)出來的那樣簡單，往往有更深層次的因素、甚至當(dāng)事人自己都忽視了的因素所影響著。比如一個焦躁的喜歡挑剔丈夫的妻子可能是在性的問題上遭到挫折，所以不知不覺地表現(xiàn)在兩個人的日常相處上;一個經(jīng)常干預(yù)妻子社交的丈夫可能是因為自己內(nèi)心感到自卑，因此表現(xiàn)在對對方的控制上。
所以，要掌握溝通的技巧，最需要就是注意彼此在生活中的細節(jié)和習(xí)慣，將溝通融會于日常的點滴，善于調(diào)整自己的心態(tài)，用比較平和的情緒去看待溝通這件事情，溝通才會獲得理想的結(jié)果。
夫妻之間存在什么問題可以開門見山，開誠布公的進行溝通，沒必要拐彎抹角的。及時的溝通可以消除很多的誤會和不解。
可以將自己想要說明的問題以講故事的方式呈現(xiàn)給對方，當(dāng)然主人公一定要換成別人的名字，看看對方對故事里的人是什么態(tài)度，這樣自己心里就有數(shù)了。
溝通的目的是希望自己的信息能被尊重與接納，如果用具有傷害性或批評性的方式來傳達，對方會產(chǎn)生巨大的防衛(wèi)心理，可能會引起對方的負面情緒，這樣會讓雙方陷入情緒化的互動中，失去溝通的目的。
心理學(xué)家認為，服飾是人的“第二皮膚”.體貌和修飾和裝束打扮，既能增加夫妻間的生活色彩和情趣也能增加夫妻間的情感交流和性的吸引。不少人結(jié)婚后就不注意修飾自己，這樣會減弱夫妻間性的吸引力。
如果覺得問題不好開口，或者沒有真憑實據(jù)，或者覺得自己說了對方未必會贊成，但是又不想傷害到夫妻感情，類似的敏感問題，可以迂回曲折一點，給對方一點暗示或者試探，看看對方反應(yīng)再決定要不要說。
溝通的目的在于交換信息以解決問題，增進了解或促進關(guān)系。但是夫妻溝通時，常把注意力放在誰是誰非上，意見的溝通變成意氣之爭，溝通時若不能對事不對人，則容易造成彼此的傷害。而溝通時無法就事論事，主要是受到思維方式的影響。
增進兩人的情義，隨時為兩人的情感親密度加溫的溝通，可為夫妻之間的和諧美滿打下深厚的基礎(chǔ)。為了維護良好的婚姻關(guān)系，夫妻雙方必須有能力做清楚有效的溝通，而溝通是需要學(xué)習(xí)的，如何通過溝通化解因男女差異而產(chǎn)生的矛盾是很重要的。
中國人夫妻之間的感情往往是含蓄的、封閉的，許多人不善于使用語言進行感情的溝通，夫妻之間動情的語言、贊美、關(guān)懷的話語，很容易激起感情的火花。因此，夫妻之間應(yīng)該經(jīng)常在一起交談，傾聽對方的傾訴，了解對方的心理需要和期待，給對方以理解和安慰。
當(dāng)你內(nèi)在的想法與表達出來的信息一致時，一方面可能讓你照顧到自己內(nèi)在的需求，不會委屈、壓抑情緒或有戴面具的感覺，另一方面讓配偶知道你到底要什么，才能重視你的問題。這樣的溝通，才能顧及雙方感受。例如：有些配偶表面上回答：“沒關(guān)系、都可以、看你想怎么做”,實際上內(nèi)心另有其他想法。
人們都有期望獲得感激，贊美的心理需求。在夫妻生活中一方做的好事，常會使另一方感到高興和感激，一定要把感激之情表達出來，以增加感情溝通。譬如，丈夫出差給妻子買回一條漂亮的衣服，妻子高興地穿上說：“真漂亮，謝謝!”丈夫下班回家，妻子遞上一杯熱茶，丈夫要說一聲“謝謝”.試著做一下，你會感覺家庭氣氛不一樣。
夫妻雙方婚前生活在不同的家庭里，有不同的人生經(jīng)歷，性格也不會完全相同，因此夫妻間的矛盾和爭吵是不可避免的。社會心理學(xué)認為，爭吵是減輕心理壓力和感情溝通的一種方式。溫情柔意的爭吵，是夫妻恩愛的催化劑，是一種感情的“爭奪”,它可使平淡的夫妻生活蕩起迷人的漣漪。但夫妻間的爭吵要掌握“度”,不翻舊帳，不揭短，不諷刺挖苦，不搬救兵(娘家人、兄弟姐妹等)，不以離婚相要挾。
說話者要盡可能把自己的感受與期待清晰明確地表達出來，簡單、具體、明確能讓對方抓住你要表達的重點。每個人的內(nèi)在狀態(tài)有如水面下的冰山，并不容易讓別人了解，除非你愿意表達出來，告訴配偶你的內(nèi)在感受、觀點、期待、渴望與需求，能讓配偶了解你的內(nèi)在狀態(tài)。許多人習(xí)慣于表達看法，但只停留在表面的事件討論及問題解決，很少把真正的感受表達出來，而表達感受卻是讓對方了解你的重點所在。
在溝通時，許多人往往急著表達自己的意見，忽視了別人在說什么，而各說各的，使溝通效果大打折扣。傾聽是指站在對方的立場上，用心去了解對方所表達的意思。不只包含聽到對方說什么，還要觀察到對方話語里蘊含的意義，注意到其手勢、表情、聲調(diào)、身體語言，當(dāng)一個人心口不一時，往往可從中感到真正的含意。然后對于所聽到、觀察到的，給予適當(dāng)而簡短的反應(yīng)，例如：“原來如此……”“是……”以及點頭，讓對方知道你在聽，也會讓對方感受到被尊重。
不論你聽到什么，不管對方的表達內(nèi)容是對是錯，先別急著辯駁或去指正，試著去承認對方真的有此感受，才能夠使他愿意放下防衛(wèi)，弱化個人的堅持，進而聆聽你所說的話。認可對方并非代表同意對方的觀點，只是表示你能夠體會到他的個人感受。
假若你的他表示：“我受夠了你老是對我挑三揀四。”若你回答：“我不是挑剔你，只不過是想要告訴你如何正確地保持干凈罷了!”這一番聽起來無傷大雅的話，可能會引來一次爭吵，因為這句話否定了另一半的實際感受。若能認可對方的感受而回答：“我看得出來我的嘮叨、挑剔令你心情不好，真的很抱歉讓你這么難受”,另一半惟有感到你接納他之后，才會愿意聆聽你的心聲。另外，通過觀察另一半傳達的信息及其背后的真正用意及深為愁苦的煩惱，才能逐漸接納對方。
許多人常喜歡用“你信息”來溝通，“你不準這樣……”“你難道不能……”“你以為家里只有你一個人嗎?”這容易讓對方感到受威脅，而引起反抗心理，或者激怒對方而引發(fā)矛盾。
若運用“我信息”,以我當(dāng)語句開頭，后面接感受的詞匯，“我覺得……”“因為……”則較無攻擊性，讓聽者有較大的心理空間來思考你所說的話，而且用“我”當(dāng)開頭，表示說話者自己負起這次溝通的責(zé)任;若用“你”來敘述，則把過錯丟給聽者，容易激起聽者的負面情緒。
例如：“我很難過，因為我原本以為我們早就約好今天要一起吃飯的?！本蜁取澳忝看味颊f要忙公司的事情，到底是公事重要還是我重要!”讓對方更清楚地了解你的感受，而不是遭受批評而已。
夫妻之間溝通技巧是很重要的。有什么問題立即解決，不可以拖到以后成疾，就再也沒有機會挽回了。還有，欲望別太大，任何貪念都會付出代價的。有效地控制自己的欲望將是夫妻間相互信任的前提。
與老板之間的溝通技巧篇六
在醫(yī)療市場競爭日趨激烈的社會背景下,我院領(lǐng)導(dǎo)要求全院醫(yī)護工作人員要建立良好的醫(yī)患關(guān)系,加強與患者的溝通,充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán),使患者積極支持、配合醫(yī)療工作,減少不必要的醫(yī)患糾紛,使醫(yī)務(wù)工作者有良好的心態(tài)從事醫(yī)療事業(yè),推動口腔醫(yī)院科學(xué)的發(fā)展。
1 醫(yī)患溝通的意義
1.1 溝通的目的醫(yī)患溝通是為了滿足醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)療目的以及醫(yī)療服務(wù)情景的需要,是特定的人際交流。優(yōu)質(zhì)有效地進行醫(yī)患溝通,首先需要醫(yī)患雙方有溝通的愿望,其次必須具備溝通的信息以及合適的溝通場所和方式。由于社會分配的原因,決定了醫(yī)療活動中醫(yī)患角色的不對稱,它主要體現(xiàn)在文化、職業(yè)、知識、環(huán)境、目的、需求、心理、生理等方面,特別在醫(yī)學(xué)的理解和相關(guān)知識的擁有上優(yōu)劣勢明顯。同樣,社會文化背景不同的患者,對醫(yī)療活動的理解和醫(yī)療服務(wù)的需求,也存在差異,正是這些優(yōu)劣勢和差異要求進而影響了醫(yī)患溝通。醫(yī)患溝通,要求醫(yī)務(wù)人員及時了解并滿足患者被理解的需求,受尊重的需求,及時和有序服務(wù)的需求,感覺舒適的需求等等。同時也應(yīng)掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的期望,具體的需求,每個醫(yī)療環(huán)節(jié)的疑慮,對醫(yī)療服務(wù)的感覺以及醫(yī)療服務(wù)需求的關(guān)鍵點等等,充分了解患者對醫(yī)療服務(wù)和疾病治療效果的滿意度,以便于醫(yī)院提供患者急需、適宜的醫(yī)療和相關(guān)服務(wù)。同樣也便于患者對自己所參與的醫(yī)療活動過程有較為符合實際的了解。
1.2 醫(yī)患溝通是醫(yī)療診斷的需要疾病診斷的前提是對患者疾病起因、發(fā)展過程的了解,病史采集和體格檢查就是與患者溝通和交流的過程,這一過程的質(zhì)量,決定了病史采集的可靠程度和體格檢查的可信度,在一定意義上也就決定了疾病診斷正確與否。醫(yī)患溝通是臨床治療的需要,醫(yī)療活動必須由醫(yī)患雙方共同參與完成,服務(wù)的有效和高質(zhì)量,必須建立在良好的醫(yī)患溝通的基礎(chǔ)上。醫(yī)務(wù)人員在進行醫(yī)療服務(wù)時,應(yīng)帶有鮮明的個人醫(yī)學(xué)體驗和認識,他(她) 有義務(wù)將自己對疾病的看法以及治療中的要求,通過語言的形式傳輸給患者,患者將對這種醫(yī)療信號的理解治療過程的心理感受和生理反應(yīng)反饋給醫(yī)生、護理人員,這種傳輸與反饋循環(huán)貫穿于整個醫(yī)療活動。
1.3 醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)發(fā)展的需要隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科技特別是現(xiàn)代醫(yī)療儀器工業(yè)的高速發(fā)展,醫(yī)療儀器在醫(yī)療活動中的作用越來越大,臨床醫(yī)生對儀器的依賴性也就越來越大,診斷、治療的科學(xué)分析,邏輯思維和推理及歸納能力卻越來越差。社會- 心理- 生理醫(yī)學(xué)模式的建立和發(fā)展,是醫(yī)學(xué)人文精神的回歸,醫(yī)學(xué)的新模式使醫(yī)患溝通比以往任何時候更顯得重要。
1.4 醫(yī)患溝通是減少糾紛的需要相當(dāng)一部分醫(yī)患糾紛,不是療技術(shù)服務(wù)的原因引起,而往往是由于醫(yī)患之間的溝通不暢或是交流質(zhì)量不高造成的。由于醫(yī)患相互交流不足和溝通不夠,致使患者對醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容和方式的理解與醫(yī)護人員不一致,進而信任感下降,導(dǎo)致醫(yī)療糾紛。醫(yī)患溝通,既能有效地了解患者地需求,又是心理輸導(dǎo)的一種有效手段,解惑釋疑,使憂郁的心情得以宣泄,減少醫(yī)患間不必要的誤會。
1.5 醫(yī)患溝通是雙向性的要真正體現(xiàn)醫(yī)學(xué)的整體意義和完整價值,實現(xiàn)醫(yī)學(xué)事實與醫(yī)學(xué)價值、醫(yī)學(xué)知識和人性目的和諧統(tǒng)一,醫(yī)患溝通方式以交談為主,也可通過電話、書信等方法。
2 醫(yī)患溝通的技巧
2.1 溝通態(tài)度態(tài)度是心靈的表白,極易受個人感情、思想和行為傾向的影響,服務(wù)態(tài)度好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)和道德情操,盡管患者有因疾病的折磨而造成心理的扭曲,情緒的低落甚至精神的恍惚或是神智喪失,但醫(yī)患的人格仍然是平等的。體現(xiàn)良好的溝通態(tài)度的關(guān)鍵之一,是醫(yī)務(wù)人員情感適時恰當(dāng)?shù)摹拜敵觥?。我們知?情感是有回報的,同樣,態(tài)度的好與壞,對患者來說,也是有相應(yīng)回報的。真誠、平和、關(guān)切的態(tài)度是與患者溝通成敗效果的關(guān)鍵。
2.2 談話藝術(shù)由于醫(yī)學(xué)知識所限,患者在就醫(yī)過程中,心理往往處于弱勢,情感處于低潮。因而醫(yī)務(wù)人員與患者進行交談應(yīng)充分運用談話藝術(shù),講究方式與技巧,一定要善解人意,尊重和關(guān)愛個體生命,尊重患者的隱私,同情患者境遇,關(guān)注感情差異,用個性化的處理談話方式和交談內(nèi)容結(jié)構(gòu),用親切、平易的語言。呵護的情態(tài),表述準確,并始終流露和充滿對患者生命的關(guān)愛和體恤,少運用醫(yī)學(xué)術(shù)語,充分運用生活中豐富的、生動的、通俗易懂的語言表述疾病治療中相關(guān)問題,以提高交流的質(zhì)量,達到溝通的目的。
2.3 學(xué)會傾聽藝術(shù)醫(yī)務(wù)人員要善于傾聽,這是獲取患者相關(guān)信息的主要來源,傾聽時,要全身心的投入,不無故打斷患者的敘述,因為患者在這一時間內(nèi)迫切希望被醫(yī)生重視與理解,恰當(dāng)?shù)慕o予患者反饋信息,鼓勵和引導(dǎo)溝通。
2.4 體態(tài)語言和表情藝術(shù)醫(yī)患溝通時醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語言是配合言談進行的,體態(tài)語言包括面部表情、眼神、手勢、姿勢和外表。這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義,微小的體態(tài)變化,都會對患者產(chǎn)生微妙的情緒影響。把握好溝通時的體態(tài)語言分寸,自然而不失莊重,嚴謹又充滿溫情,愉悅但不夸張,恰到好處地傳達醫(yī)務(wù)人員的交流信息和豐富的人文精神,同時注意患者的接受心理和審美感受,使交談更富有感染力,使醫(yī)患溝通更富有成效。
總而言之,醫(yī)患之間的溝通在臨床工作中顯示了十分重要的作用,同時溝通又是一門藝術(shù),只有在工作中用心去體會患者的需求,用真誠去感染對方,用淵博的醫(yī)學(xué)知識和熟練的技術(shù)使患者產(chǎn)生安全感,用高超的語言駕馭能力在醫(yī)患交流中化解矛盾,營造和諧,才是一個合格的醫(yī)務(wù)工作者,才是我院創(chuàng)造現(xiàn)代化醫(yī)院所必須的人才。
【2】醫(yī)患溝通的心理學(xué)技巧
根據(jù)國家衛(wèi)生部首次發(fā)布的國家級醫(yī)院管理調(diào)查結(jié)果顯示,我國縣級以上醫(yī)療機構(gòu)年度發(fā)生醫(yī)療糾紛的概率為98.47%,在引發(fā)醫(yī)療糾紛的諸多原因中,醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不佳和醫(yī)患溝通不當(dāng)是第一大原因。所謂的醫(yī)患溝通,更多的是心靈的溝通。在醫(yī)患溝通過程中,如果醫(yī)務(wù)人員能夠?qū)W會并掌握一定的心理學(xué)技巧,就會起到事半功倍的作用。
1 醫(yī)務(wù)人員對患者提出的意見要養(yǎng)成文字記錄的習(xí)慣
在和患者交流過程中,為了表示對患者意見的重視,在傾聽時,醫(yī)務(wù)人員要養(yǎng)成記錄的習(xí)慣,要邊聽邊記,對患者強調(diào)的問題,要反復(fù)詢問,詳細記載,這樣做會讓患者感到自己得到了尊重,患者會相信自己的意見一定會得到重視。
2 要善于尋找并強調(diào)雙方的共同點
一般來講,人們往往都有這樣的心理特征,如果在交談中,能迅速找到雙方的共同點,就會很快增加彼此的親近感,這是所有人的共同心理感受。在和患者溝通中,醫(yī)務(wù)人員要善于通過“居住地、愛好、孩子、生活習(xí)慣、工作”等媒介,努力尋找并強化雙方的共同點,這樣一來,就會使患者不自覺地產(chǎn)生一種“同族意識”,增強彼此的信任。
3 要學(xué)會創(chuàng)造機會接近患者,縮短心理距離
心理學(xué)家通過研究,根據(jù)彼此之間的關(guān)系密切程度,把人們之間的心理距離分為3種。戀人距離:45cm;朋友距離:0.5～1.5m;社會距離:1.5m以上。根據(jù)心理學(xué)現(xiàn)象,如果我們在和患者交往中,能夠巧妙地“闖入”對方的親近距離,就會使彼此之間的關(guān)系迅速升溫。所以,醫(yī)務(wù)人員在和患者相處時,要創(chuàng)造多種機會，“ 闖入”對方的心理接近區(qū)域。
4 溝通中常用“我們”一詞,可加強雙方的同伴意識
很多醫(yī)務(wù)人員在和患者交流過程中,往往不自覺地把患者放在對立的一面,常常使用“你應(yīng)該如何”、“你不要怎樣”等詞語。在和患者談話的過程中,正確的方法應(yīng)該是少使用“你”,多使用“我們”一詞,這樣會縮短醫(yī)患之間的心理距離,讓患者產(chǎn)生認同感,這在心理學(xué)上被稱為“卷入效果”。
5 醫(yī)務(wù)人員要學(xué)會幫助對方克服細微缺陷,以表示關(guān)心
在醫(yī)患接觸中,患者不僅需要醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療幫助,而且需要體驗醫(yī)務(wù)人員的溫暖。在面對患者時,如果我們能夠及時發(fā)現(xiàn)并幫助對方克服、改正一些細微的缺陷或不足,會讓對方感到你的關(guān)心。比如為對方拿掉留在衣服上的毛發(fā),幫對方整理一下圍巾、衣服,幫對方小孩擦拭一下臉蛋等。這樣做會讓患者感到,醫(yī)務(wù)人員的關(guān)懷是無微不至的。
6 溝通中要善于利用目光語言
根據(jù)我們國家的醫(yī)患比例,要求醫(yī)務(wù)人員把更多的時間投入到醫(yī)患溝通中,是不切實際的。很多醫(yī)務(wù)人員也認為,根本沒有更多時間用于專門的溝通。為解決這個問題,醫(yī)務(wù)人員要學(xué)會利用目光語言和患者進行溝通。心理學(xué)研究證實,眼睛是心靈的窗口,目光接觸也是一種有效的溝通。醫(yī)務(wù)人員如果能夠利用查房、輸液、檢查等時機,每天與患者目光接觸2～3秒,同樣可以達到溝通的目的,會使患者感到親切。
良好的醫(yī)患溝通不僅需要規(guī)章制度來保證,更重要的是醫(yī)務(wù)人員要善于學(xué)習(xí)并掌握一定的心理學(xué)技巧。只有這樣,才能使醫(yī)患溝通達到良好的效果。
與老板之間的溝通技巧篇七
良好、順暢的溝通能夠使家庭關(guān)系更加融洽,夫妻感情更加深厚.但如果溝通方式不得當(dāng),它就會變成夫妻問題的導(dǎo)火索,下面本站小編整理了夫妻之間溝通技巧，供你閱讀參考。
溝通當(dāng)中最重要的一點就是就事論事，不要進行人身攻擊，不用撂狠話，更不要用感情威脅對方。用感情威脅對方通常有兩種做法，第一種是威脅對方如果再不服軟就會對兩人的感情造成傷害，常用的句式有“你這樣做真的非常不好，你再這樣我真不會愛你了”或者“我要跟你離婚”。
另一種威脅更為狡猾，就是表明如果對方不服軟就說明對方不是真的愛自己。慣用的句式有“我就知道你不愛我了”或者“你這么對我只能說明你不夠愛我”。無論是以上哪種方式，都是在用非正常的方式阻止對話，好像因為有感情，就不能講道理了。
夫妻雙方都會有做錯事的時候，如果因為自己犯過此類錯誤，就再無權(quán)利就此問題與對方溝通，那么兩人只能坐等被問題吞噬干凈了。
對于夫妻來說，當(dāng)一個問題出現(xiàn)、特別是已經(jīng)演化到比較嚴重的程度的時候，責(zé)任極少全來自于其中一方。有時夫妻溝通僵持不下，遲遲得不出一個結(jié)果，就是因為兩人陷入了“到底是你錯還是我錯”的邏輯當(dāng)中。
實際上，夫妻真正應(yīng)該做的，不是找到罪魁禍首，而是找到事件中自己的那一部分責(zé)任。任何問題都是。孩子學(xué)習(xí)成績下降，只是由于某一方教管不利嗎?夫妻中的一方有了第三者，就只是他/她一個人的問題嗎?先反省自己，然后勇于去承認和表態(tài)，這樣才有助于雙方共同去解決和消化問題。
夫妻之間溝通非常忌諱把“媽”請出來。這里有兩層含義，第一層是不要用自己母親的行為或者觀念來壓制對方，比如在溝通過程中動不動就提到“我媽說了”或者“從小我媽就是這么教育我的”。夫妻間應(yīng)當(dāng)尊重雙方的想法，尊重事實，不要動不動就拿長輩或者權(quán)威來壓迫對方。
第二層含義是，不要總說“我媽都沒這么管過我，你管得著嗎”這類的話。夫妻之間有相互扶持和管理的職責(zé)，有些事情，媽管不著，另一半可能還真管得著。
有些人很有些移花接木的本領(lǐng)。舉一個例子，丈夫?qū)ζ拮诱f：“你怎么又買了那么多衣服，不是說好了這個季度開銷緊張，咱倆就不添置新衣服了嗎?”妻子反駁道：“說到開銷大這件事，我倒是想說說你，上個月那一千塊錢你到底是丟哪了啊?怎么就這么不小心?!”就這樣，妻子順利地將事情的重點從自己亂購置衣服轉(zhuǎn)移到了丈夫不小心遺失財務(wù)上。
如果在溝通過程中雙方總是這樣偷換概念，顧左右而言他，問題永遠無法得到解決，只會兩人都一肚子氣的結(jié)束談話。
看了這么多夫妻之間溝通的禁忌，那么如何溝通才是正確、有益、高效的呢?以下4個夫妻之間的溝通技巧，可以將大事化小、小事化了。
夫妻之間最有智慧、也最美妙的溝通方式就是“發(fā)乎禮(理)，止乎情”，也就是說在開始溝通的時候要心平氣和，要尊重對方，要有“禮貌”，其次，也要用“理”來溝通，說明自己的道理和想法。而收尾時又應(yīng)該用“情”，夫妻溝通和與同事溝通不同，不可能、也沒必要完全公事公辦，如果你懂得在最后用“我就知道你最好了”或者“這樣與你溝通我感到很高興，我覺得我更愛你了”這樣的句子來收尾，你們的溝通就會得到升華。
在溝通的過程中，當(dāng)對方完整地表達完自己的意思之后，先不要急著反駁或者表達自己的觀點，你可以試著重復(fù)對方想要重點表達的語句，或者總結(jié)、提煉出對方的核心意思，并復(fù)述給對方聽。
這樣做至少有三點好處。第一，讓對方知道你在認真聆聽，而不是對他/她的發(fā)言滿不在乎。第二，避免理解偏差，造成不必要的誤會。第三，當(dāng)氣氛變得緊張的時候，這有助于放慢溝通的頻率，給雙方一個穩(wěn)定情緒的時間。
幽默是一種智慧，如果你能夠?qū)⒂哪侠淼剡\用到溝通之中，你就更是生活中的智者。同樣的意思，如果用比較有趣的方式表達出來，會有利于緩解過于嚴肅、尷尬的氣氛，能夠使雙方在瞬間認識到：我們的感情比問題多，沒必要像仇人一樣地溝通。
但是一定要注意，幽默只是一種表達問題的方式，它不是嘲諷，不該帶有攻擊性。另外，幽默也不是嬉皮笑臉，不是無論對方說什么，你都出怪樣，或者皮笑肉不笑，如果你這樣做，對方不會覺得你是在緩解氣氛，只會理解成你是在挑釁，或者根本無心進行這場談話。
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