無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
管理行為內容篇一
為了規(guī)范員工行為，提高員工素質，塑造銀行的良好社會形象，促進業(yè)務有效的發(fā)展，根據(jù)國家法律、法規(guī)和社會道德規(guī)范，以及上級行有關規(guī)定，結合我行實際，制定本辦法。
第一章 總則
第一條 全行員工必須認真履行公民義務和行員工作職責，切實維護農發(fā)行的信譽和整體利益，自覺做到思想進步、道德高尚、業(yè)務精良、服務規(guī)范、紀律嚴明。
第二條 本辦法是本行員工必須自覺遵守的基本行為準則，是進行員工行為管理的基本依據(jù)。
第三條 本辦法適用于本支行全體員工。
第二章 努力學習 提升素質
第四條 圍繞《員工素質提升實施細則》，認真開展以下幾個方面的學習。
（一）認真學習政治理論。
1、認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧-小-平理論和“三個代表”重要思想，樹立科學發(fā)展觀，用馬克思主義武裝自己的頭腦。
2、正確運用馬克思主義的立場、觀點和方法，觀察問題，分析問題，識別真?zhèn)?，區(qū)分善惡。
3、積極參加政治學習活動，學習時事，關心國家大事。
（二）勤奮學習業(yè)務知識。
1、學習經濟金融理論，掌握國家經濟金融政策，了解經濟和銀行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，熟悉本專業(yè)的基礎知識。
2、刻苦鉆研業(yè)務，熟練掌握本專業(yè)、本崗位的管理辦法和操作規(guī)程，積極參加各項業(yè)務競賽活動，努力成為本專業(yè)的行家里手。
3、積極應用現(xiàn)代管理手段，并掌握電腦操作新技術，更新知識結構。不斷學習新業(yè)務、新知識，努力提高崗位技能。
4、拓寬知識面，努力做到一專多能。
（三）積極參加國家認可的學歷、學位、專業(yè)證書等自學考試；對單位安排的培訓和學習任務要按要求完成。
（四）學習要堅持理論聯(lián)系實際、學以致用、講求實效的原則，善于運用理論和政策指導業(yè)務實踐，解決工作中遇到的實際問題；要自覺、虛心、持之以恒地學習。
第三章 愛國守法 愛行敬業(yè)
第五條 顧全大局，以國家、集體利益為重。
（一）堅持黨的基本路線，貫徹執(zhí)行黨和國家的金融方針、政策，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持一致。
（二）愛護國家財產和公共財物，維護國家利益。在特殊環(huán)境和突發(fā)性事件面前，有義務保護國家財產。
第六條 知法守法，依法辦事。
（一）增強法制觀念，學習、掌握有關法律和法規(guī)。
（二）自覺遵守法律、法規(guī)，維護-法律尊嚴。
（三）依法維護農業(yè)發(fā)展銀行的整體利益和個人權益。
（四）領導干部要做學法、守法的模范，堅決杜絕以言代法，以權凌法，甚至徇私枉法。
（五）講正氣，敢于同各種違法犯罪行為和不正之風作斗爭。
第七條 愛行愛崗。
（一）熱愛農業(yè)發(fā)展銀行，認真實踐農業(yè)發(fā)展銀行的辦行宗旨、企業(yè)精神和核心理念，遵守本行的各項規(guī)章制度，堅決維護本行的利益。
（二）一切言行不得損害農發(fā)行的整體利益和形象。不得散布對農發(fā)行不信任或喪失信心的言論，更不能做跟農發(fā)行離心離德的事情。
（三）當農發(fā)行利益與個人利益不一致時，應把本行利益放在首位，不計較個人得失。
（四）有主人翁責任感，以本行發(fā)展為己任，積極提出合理化建議。
（五）樹立職業(yè)榮譽感，干一行，愛一行，專一行。遇到“苦、臟、累、險”工作，不推諉，不延誤。
第八條 積極進取，勇于創(chuàng)新。
（一）要有職業(yè)理想和追求，爭先創(chuàng)優(yōu)，始終保持奮發(fā)向上的精神面貌。
（二）工作積極主動，勇挑重擔。在成績面前不驕傲；
在困難和挑戰(zhàn)面前，不退縮；在挫折面前，不消沉、不氣餒。
（三）富有建設性和創(chuàng)造性地開展工作。在遇到新情況、新問題時，要冷靜分析，積極探索，勇于創(chuàng)新。
（四）擁護改革，積極投身于改革。
第九條 認真履行崗位職責。
（一）認真負責、一絲不茍地開展工作。不得推卸崗位責任；不得拖延，馬虎了事；不得投機取巧；不得玩忽職守，貽誤工作。
（二）要高標準，嚴要求，高質量完成工作任務。
（三）科學管理時間，提高工作效率。
（四）努力完成上級交辦的各項工作任務。
（五）崗位之間應相互溝通，密切配合。不得相互推諉、扯皮。
第十條 加強道德修養(yǎng)，遵守社會公約，維護社會公德，養(yǎng)成尊老愛幼、相互尊重、勤儉持家的美德，建立和睦融洽的鄰里關系。
第四章 遵章守紀 合規(guī)經營
第十一條 依法合規(guī)經營。
（一）熟練掌握并自覺遵守國家經濟金融法規(guī)，嚴格執(zhí)行國家金融政策和農發(fā)行管理制度。嚴禁違規(guī)經營，私設賬外賬。
（二）工作中遇到不清楚的法律、法規(guī)問題，應及時請示或咨詢。
（三）對違法違紀違章行為必須抵制并立即向上級報告，或越級舉報。
第十二條 在職權范圍內開展工作，做到不越權限，不超范圍。領導干部不得濫用職權，失職瀆職。
第十三條 嚴格按照隸屬關系和規(guī)定的工作程序進行操作。
（一）禁止逆程序操作。
（二）不得省略必要程序。
（三）杜絕隨意操作行為。
（四）正常情況下不得越級請示匯報，不得越級指揮。 第十四條 真實反映，如實匯報。
（一）嚴禁提供或領導授意制作虛假的'會計、統(tǒng)計報表。
（二）不得隱瞞或謊報客戶情況（工作敷衍塞責導致匯報情況和真實情況明顯不符的，視同瞞報或謊報行為）。
（三）所有業(yè)務活動的記錄應該及時、準確、完整。
（四）實事求是反映工作成果。既不能夸大成績，也不能回避問題，更不能欺騙上級。
（五）不得隱瞞工作中的失誤。如發(fā)生失誤，必須及時報告。
第十五條 廉潔奉公，勤儉節(jié)約。
（一）廉潔自律，不貪贓枉法。
（二）公私分明，不化公為私、假公濟私。
（三）秉公辦事，不以權謀私。
（四）艱苦樸素，勤儉辦行，不奢侈浪費，不貪圖安逸享受。
（五）要堅持標準，做到既熱情大方又勤儉節(jié)約，不得用公-款進入營業(yè)性娛樂場所，不得借專題活動名義變相旅游。 第十六條 遵守工作紀律。
（一）堅決服從組織決定，聽從領導的指示、指揮。
（二）不得自行在其他單位兼職或從事第二職業(yè)。
（三）不得在外參與經營性或盈利性活動。
（四）工作時間不得炒期貨、炒股票、賭博等。
（五）不得利用職權或工作之便為親友介紹工程、承攬業(yè)務。
第十七條 嚴格履行勞動合同規(guī)定的各項義務，自覺遵守勞動紀律。
（一）遵守考勤制度和請假制度，不遲到、不早退、不曠工。
（二）不準擅自離崗、串崗，不得在工作時間做與工作無關的事情。
（三）嚴禁帶無關人員進入辦公室。
（四）員工工作時間處理私事應按以下要求：
離崗處理私事應事先請假，獲得領導批準。獲批準后，要做好工作交接。在處理緊急工作時，不得請假。工作時間不應要求同事為自己辦理私事。
第十八條 嚴守保密紀律，自覺保守國家秘密、銀行秘
密和客戶秘密。如發(fā)現(xiàn)泄密要立即向上級報告。任何人調離本行，都不能把秘密資料原件或復印件帶走。
第十九條 強化安全意識，防范信貸風險。
（一）提高業(yè)務技能，增強鑒別能力。
（二）按制度和程序謹慎操作，杜絕隱患。
（三）堅持工作交接管理制度。
（四）時刻保持警惕，遇到可疑情況，要及時報告，并采取防范措施。
第五章 誠實守信 優(yōu)質服務
第二十條 篤守誠實守信的職業(yè)品格。
（一）為人正直，誠實可靠，守信有約。
（二）一視同仁，以誠待客，不言過其實、欺騙客戶。
（三）不侵犯客戶利益，嚴格執(zhí)行《廉潔辦貸十不準》和《糧食收購資金貸款管理規(guī)范操作十條底線》，堅持廉潔辦公。
第二十一條 信奉至誠服務、有效發(fā)展、以人為本、構建和-諧的核心理念。
（一）強化服務意識，堅持領導為群眾服務，辦公室為業(yè)務經營一線服務，全員為客戶服務，農發(fā)行為社會服務。
（二）堅持積極審慎的工作態(tài)度，開展業(yè)務調查研究，為領導科學決策提供詳實材料，為“三農”經濟發(fā)展助力。 第二十二條 同事之間要真誠相處，團結和-諧，精誠合作。
（一）有強烈的團隊意識和集體主義精神，把團隊目標臵于個人目標之上，積極參加各項集體活動。反對利己主義、個人英雄主義和小團體主義。
（二）尊重同事的人格，同事之間不分高低、貴賤；尊重同事的隱私，不背后議論同事是非；員工私下行為應對本行負責。
（三）開展坦誠的交流，平等的對話和友善的溝通，做有利于團結的事。不挑撥離間、造謠生事；不拉幫結派、搞小圈子。
（四）工作中要主動協(xié)作，不能互相拆臺；當同事遇到困難時，要竭誠相助。
（五）謙虛謹慎，互相學習，取長補短，共同進步。
（六）敢于承擔責任，不諉過他人。
（七）及時、善意地指出同事的不足，不得嘲笑或鄙視同事。
（八）員工之間要建立與人為善的溝通機制，不得盛氣凌人，陽奉陰違。
第二十三條 妥善處理內部矛盾。
（一）同事間相處應大事講原則，小事講風格；嚴于律己，寬以待人；減少摩擦，避免沖突。
（二）發(fā)生矛盾時，當事雙方應本著寬容、克制的態(tài)度，主動反省自己的不足，互諒互讓。
（三）解決矛盾糾紛應采取適當方式，不要使矛盾擴大
化，不得在客戶面前發(fā)生沖突。
第二十四條 與競爭對手要公平競爭，取長補短。
（一）維護市場秩序，不得采取不正當手段競爭。
（二）尊重競爭對手，不得在客戶面前故意貶低對手。
（三）注意收集競爭對手的有關資料，善于學習競爭對手的長處。
第七章 附則
第二十五條 員工要嚴格要求自己，熟悉并正確理解本辦法的內容，經常自省、自律、自勵，不斷加強自我修養(yǎng)，養(yǎng)成自覺行動。
第二十六條 對員工違反本辦法的情況，按上級行有關規(guī)定視其情節(jié)進行處罰，并列入員工年度考評內容。
第二十七條 支行各部室部門負責員工行為管理工作，有責任對實施中遇到的問題進行解釋。本辦法若與上級行有關新規(guī)定相接觸的，以上級行為準。
第二十八條 本辦法自印發(fā)之日起施行。
管理行為內容篇二
為了規(guī)范員工行為，提高員工素質，塑造銀行的良好社會形象，促進業(yè)務有效的發(fā)展，根據(jù)國家法律、法規(guī)和社會道德規(guī)范，以及上級行有關規(guī)定，結合我行實際，制定本辦法。
第一章 總則
第一條 全行員工必須認真履行公民義務和行員工作職責，切實維護農發(fā)行的信譽和整體利益，自覺做到思想進步、道德高尚、業(yè)務精良、服務規(guī)范、紀律嚴明。
第二條 本辦法是本行員工必須自覺遵守的基本行為準則，是進行員工行為管理的基本依據(jù)。
第三條 本辦法適用于本支行全體員工。
第二章 努力學習 提升素質
第四條 圍繞《員工素質提升實施細則》，認真開展以下幾個方面的學習。
（一）認真學習政治理論。
1、認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧-小-平理論和“三個代表”重要思想，樹立科學發(fā)展觀，用馬克思主義武裝自己的頭腦。
2、正確運用馬克思主義的立場、觀點和方法，觀察問題，分析問題，識別真?zhèn)?，區(qū)分善惡。
3、積極參加政治學習活動，學習時事，關心國家大事。
（二）勤奮學習業(yè)務知識。
1、學習經濟金融理論，掌握國家經濟金融政策，了解經濟和銀行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，熟悉本專業(yè)的基礎知識。
2、刻苦鉆研業(yè)務，熟練掌握本專業(yè)、本崗位的管理辦法和操作規(guī)程，積極參加各項業(yè)務競賽活動，努力成為本專業(yè)的行家里手。
3、積極應用現(xiàn)代管理手段，并掌握電腦操作新技術，更新知識結構。不斷學習新業(yè)務、新知識，努力提高崗位技能。
4、拓寬知識面，努力做到一專多能。
（三）積極參加國家認可的學歷、學位、專業(yè)證書等自學考試；對單位安排的培訓和學習任務要按要求完成。
（四）學習要堅持理論聯(lián)系實際、學以致用、講求實效的原則，善于運用理論和政策指導業(yè)務實踐，解決工作中遇到的實際問題；要自覺、虛心、持之以恒地學習。
第三章 愛國守法 愛行敬業(yè)
第五條 顧全大局，以國家、集體利益為重。
（一）堅持黨的基本路線，貫徹執(zhí)行黨和國家的金融方針、政策，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持一致。
（二）愛護國家財產和公共財物，維護國家利益。在特殊環(huán)境和突發(fā)性事件面前，有義務保護國家財產。
第六條 知法守法，依法辦事。
（一）增強法制觀念，學習、掌握有關法律和法規(guī)。
（二）自覺遵守法律、法規(guī)，維護-法律尊嚴。
（三）依法維護農業(yè)發(fā)展銀行的整體利益和個人權益。
（四）領導干部要做學法、守法的模范，堅決杜絕以言代法，以權凌法，甚至徇私枉法。
（五）講正氣，敢于同各種違法犯罪行為和不正之風作斗爭。
第七條 愛行愛崗。
（一）熱愛農業(yè)發(fā)展銀行，認真實踐農業(yè)發(fā)展銀行的辦行宗旨、企業(yè)精神和核心理念，遵守本行的各項規(guī)章制度，堅決維護本行的利益。
（二）一切言行不得損害農發(fā)行的整體利益和形象。不得散布對農發(fā)行不信任或喪失信心的言論，更不能做跟農發(fā)行離心離德的事情。
（三）當農發(fā)行利益與個人利益不一致時，應把本行利益放在首位，不計較個人得失。
（四）有主人翁責任感，以本行發(fā)展為己任，積極提出合理化建議。
（五）樹立職業(yè)榮譽感，干一行，愛一行，專一行。遇到“苦、臟、累、險”工作，不推諉，不延誤。
第八條 積極進取，勇于創(chuàng)新。
（一）要有職業(yè)理想和追求，爭先創(chuàng)優(yōu)，始終保持奮發(fā)向上的精神面貌。
（二）工作積極主動，勇挑重擔。在成績面前不驕傲；
在困難和挑戰(zhàn)面前，不退縮；在挫折面前，不消沉、不氣餒。
（三）富有建設性和創(chuàng)造性地開展工作。在遇到新情況、新問題時，要冷靜分析，積極探索，勇于創(chuàng)新。
（四）擁護改革，積極投身于改革。
第九條 認真履行崗位職責。
（一）認真負責、一絲不茍地開展工作。不得推卸崗位責任；不得拖延，馬虎了事；不得投機取巧；不得玩忽職守，貽誤工作。
（二）要高標準，嚴要求，高質量完成工作任務。
（三）科學管理時間，提高工作效率。
（四）努力完成上級交辦的各項工作任務。
（五）崗位之間應相互溝通，密切配合。不得相互推諉、扯皮。
第十條 加強道德修養(yǎng)，遵守社會公約，維護社會公德，養(yǎng)成尊老愛幼、相互尊重、勤儉持家的美德，建立和睦融洽的鄰里關系。
第四章 遵章守紀 合規(guī)經營
第十一條 依法合規(guī)經營。
（一）熟練掌握并自覺遵守國家經濟金融法規(guī)，嚴格執(zhí)行國家金融政策和農發(fā)行管理制度。嚴禁違規(guī)經營，私設賬外賬。
（二）工作中遇到不清楚的法律、法規(guī)問題，應及時請示或咨詢。
（三）對違法違紀違章行為必須抵制并立即向上級報告，或越級舉報。
第十二條 在職權范圍內開展工作，做到不越權限，不超范圍。領導干部不得濫用職權，失職瀆職。
第十三條 嚴格按照隸屬關系和規(guī)定的工作程序進行操作。
（一）禁止逆程序操作。
（二）不得省略必要程序。
（三）杜絕隨意操作行為。
（四）正常情況下不得越級請示匯報，不得越級指揮。 第十四條 真實反映，如實匯報。
（一）嚴禁提供或領導授意制作虛假的會計、統(tǒng)計報表。
（二）不得隱瞞或謊報客戶情況（工作敷衍塞責導致匯報情況和真實情況明顯不符的，視同瞞報或謊報行為）。
（三）所有業(yè)務活動的記錄應該及時、準確、完整。
（四）實事求是反映工作成果。既不能夸大成績，也不能回避問題，更不能欺騙上級。
（五）不得隱瞞工作中的失誤。如發(fā)生失誤，必須及時報告。
第十五條 廉潔奉公，勤儉節(jié)約。
（一）廉潔自律，不貪贓枉法。
（二）公私分明，不化公為私、假公濟私。
（三）秉公辦事，不以權謀私。
（四）艱苦樸素，勤儉辦行，不奢侈浪費，不貪圖安逸享受。
（五）要堅持標準，做到既熱情大方又勤儉節(jié)約，不得用公-款進入營業(yè)性娛樂場所，不得借專題活動名義變相旅游。 第十六條 遵守工作紀律。
（一）堅決服從組織決定，聽從領導的指示、指揮。
（二）不得自行在其他單位兼職或從事第二職業(yè)。
（三）不得在外參與經營性或盈利性活動。
（四）工作時間不得炒期貨、炒股票、賭博等。
（五）不得利用職權或工作之便為親友介紹工程、承攬業(yè)務。
第十七條 嚴格履行勞動合同規(guī)定的各項義務，自覺遵守勞動紀律。
（一）遵守考勤制度和請假制度，不遲到、不早退、不曠工。
（二）不準擅自離崗、串崗，不得在工作時間做與工作無關的事情。
（三）嚴禁帶無關人員進入辦公室。
（四）員工工作時間處理私事應按以下要求：
離崗處理私事應事先請假，獲得領導批準。獲批準后，要做好工作交接。在處理緊急工作時，不得請假。工作時間不應要求同事為自己辦理私事。
第十八條 嚴守保密紀律，自覺保守國家秘密、銀行秘
密和客戶秘密。如發(fā)現(xiàn)泄密要立即向上級報告。任何人調離本行，都不能把秘密資料原件或復印件帶走。
第十九條 強化安全意識，防范信貸風險。
（一）提高業(yè)務技能，增強鑒別能力。
（二）按制度和程序謹慎操作，杜絕隱患。
（三）堅持工作交接管理制度。
（四）時刻保持警惕，遇到可疑情況，要及時報告，并采取防范措施。
第五章 誠實守信 優(yōu)質服務
第二十條 篤守誠實守信的職業(yè)品格。
（一）為人正直，誠實可靠，守信有約。
（二）一視同仁，以誠待客，不言過其實、欺騙客戶。
（三）不侵犯客戶利益，嚴格執(zhí)行《廉潔辦貸十不準》和《糧食收購資金貸款管理規(guī)范操作十條底線》，堅持廉潔辦公。
第二十一條 信奉至誠服務、有效發(fā)展、以人為本、構建和-諧的核心理念。
（一）強化服務意識，堅持領導為群眾服務，辦公室為業(yè)務經營一線服務，全員為客戶服務，農發(fā)行為社會服務。
（二）堅持積極審慎的工作態(tài)度，開展業(yè)務調查研究，為領導科學決策提供詳實材料，為“三農”經濟發(fā)展助力。 第二十二條 同事之間要真誠相處，團結和-諧，精誠合作。
（一）有強烈的團隊意識和集體主義精神，把團隊目標臵于個人目標之上，積極參加各項集體活動。反對利己主義、個人英雄主義和小團體主義。
（二）尊重同事的人格，同事之間不分高低、貴賤；尊重同事的隱私，不背后議論同事是非；員工私下行為應對本行負責。
（三）開展坦誠的交流，平等的對話和友善的溝通，做有利于團結的事。不挑撥離間、造謠生事；不拉幫結派、搞小圈子。
（四）工作中要主動協(xié)作，不能互相拆臺；當同事遇到困難時，要竭誠相助。
（五）謙虛謹慎，互相學習，取長補短，共同進步。
（六）敢于承擔責任，不諉過他人。
（七）及時、善意地指出同事的不足，不得嘲笑或鄙視同事。
（八）員工之間要建立與人為善的溝通機制，不得盛氣凌人，陽奉陰違。
第二十三條 妥善處理內部矛盾。
（一）同事間相處應大事講原則，小事講風格；嚴于律己，寬以待人；減少摩擦，避免沖突。
（二）發(fā)生矛盾時，當事雙方應本著寬容、克制的態(tài)度，主動反省自己的不足，互諒互讓。
（三）解決矛盾糾紛應采取適當方式，不要使矛盾擴大
化，不得在客戶面前發(fā)生沖突。
第二十四條 與競爭對手要公平競爭，取長補短。
（一）維護市場秩序，不得采取不正當手段競爭。
（二）尊重競爭對手，不得在客戶面前故意貶低對手。
（三）注意收集競爭對手的有關資料，善于學習競爭對手的長處。
第七章 附則
第二十五條 員工要嚴格要求自己，熟悉并正確理解本辦法的內容，經常自省、自律、自勵，不斷加強自我修養(yǎng)，養(yǎng)成自覺行動。
第二十六條 對員工違反本辦法的情況，按上級行有關規(guī)定視其情節(jié)進行處罰，并列入員工年度考評內容。
第二十七條 支行各部室部門負責員工行為管理工作，有責任對實施中遇到的問題進行解釋。本辦法若與上級行有關新規(guī)定相接觸的，以上級行為準。
第二十八條 本辦法自印發(fā)之日起施行。
績效管理中的問題，一方面是管理者理念更新不到位、企業(yè)管理環(huán)境不適應;另一方面是員工仍舊被動地參與績效管理過程。員工認為績效管理是換湯不換藥的“把戲”，管理者愛怎樣搞就怎樣搞吧。在這種情況下，績效管理不可能取得滿意的效果。因此，員工是績效管理中非常重要的一個方面。 但是，從績效管理中員工的表現(xiàn)來看，員工又是充滿矛盾的。 但是，從績效管理中員工的表現(xiàn)來看，員工又是充滿矛盾的。
從員工內心深處來講，員工希望得到真實的工作結果的反饋，因為：一方面員工把工作看成是實現(xiàn)自我的主要方式，工作中傾注了很多的心血和創(chuàng)意，員工希望知道自己努力產生的結果，另一方面，這種結果在與同事之間的'比較中又會產生出社會意義，是個人成就感和自尊的來源。企業(yè)也希望提供給員工準確的評價，通過評價找出企業(yè)和員工在工作中的問題，努力解決問題，實現(xiàn)員工和企業(yè)績效的循序提高。 但是，在企業(yè)人力資源政策的影響下，員工對于自己真實工作業(yè)績的認知已經變得不再是真實的。由于企業(yè)的考核一般都與員工的切身利益掛鉤，績效考核結果在員工看來不再是簡單的工作完成情況，而是自己將要拿到的回報和將來在企業(yè)的發(fā)展前途，在這種影響下，員工對自己工作業(yè)績的主觀評價就會偏高。
(一)被動心態(tài) 最常見的說法就是，愛怎樣折騰就怎樣折騰吧，跟我關系不大，還不是每天上班下班。這就是員工被動心態(tài)的典型例子。 大多數(shù)情況下，員工在企業(yè)管理中處于完全被動的狀態(tài)，尤其是在以往的直線職能制組織結構下，基層員工所需要做的就是被動接受指令和執(zhí)行指令，其自主決策、自由發(fā)揮的空間小的可憐，這也正是僵化的科層制的問題所在。而在新經濟條件下，環(huán)境的劇烈變化逼迫組織賦予員工更多的自主權和貼近顧客的決策權，從而獲得更大的組織彈性。 這也是各種新的管理工具發(fā)展的重要特點。比如目標管理，即強調在目標設定的前提下，讓員工擁有更多的實現(xiàn)目標的自主權，并以此來激勵員工?？冃Ч芾韺嶋H上也包含著這種轉變，在績效管理的所有環(huán)節(jié)，從績效計劃、績效溝通、績效評估到績效反饋，員工不是被動的信息接受者，而是積極的活動參與者。比如在績效計劃階段，不僅是上級給下級設定績效目標，更要求下級從工作實際情況角度自主地提出完成工作的可行方案;尤其是在績效反饋階段，員工不只是來聽上級的評價，員工更要在上級的幫助下找到改善績效、提高能力的途徑、方法?？梢园l(fā)現(xiàn)，績效管理所有環(huán)節(jié)的信息流動都是強調雙向流動，而不是單純的自上而下。 而從國內績效管理的現(xiàn)實情況來看，絕大多數(shù)企業(yè)的績效管理基本上沒有員工的積極參與，基本上都是自上而下的指令。有些管理者認為，績效管理和原來的制定計劃、執(zhí)行、結果檢查的工作方式沒有什么本質的差別，其實差別就在于此。 員工抱有這種被動的心態(tài)，是非常自然的，一方面員工尚不習慣參與管理，而另一方面管理者也不具有鼓勵員工參與管理的能力。相反，我們看到，在很多團隊工作模式中，比如企業(yè)為某個臨時性問題從各個部門抽調的業(yè)務骨干組成的項目小組，在這個小組內每個成員都更容易表現(xiàn)出較高的參與性，其中的緣由就在于，這類工作離開任何一個成員都可能陷入困境，項目小組的管理者更愿意傾聽和鼓勵成員參與，而每個成員也在這個過程中感受到了被尊重和成就感。
(二)懷疑心態(tài) 懷疑心態(tài)是員工在企業(yè)績效管理推進中經常表現(xiàn)出的反應。這些管理者講的是真的嗎，他們的話算數(shù)嗎，他們能說到做到嗎，他們到底想干什么?員工很容易產生出這樣一系列問題。 正如商鞅變法時要在城門處張貼告示，移木賞金，其目的在于取信于人。任何改革的初期都會產生各種各樣的懷疑心態(tài)，我國改革的每個關鍵時刻都有大量的各種懷疑。究其根本，懷疑心態(tài)的產生，其一在于員工和管理者各自居于不同立場。導入績效管理，并不是要直接調整企業(yè)內的利益分配格局，但所有員工都不免會很自然地將注意力集中到這個方面上去。這實際上與企業(yè)的目的相去萬里。其二在于兩者之間溝通不暢、互不了解。員工只是在最后時刻才知道企業(yè)要搞績效管理，之前除了各種語焉不詳?shù)男〉老⒅猓瑤缀跻粺o所知。 績效管理很重要的目的之一就是將企業(yè)各個層面、所有員工努力的方向都統(tǒng)一到企業(yè)的戰(zhàn)略目標上去，在種種懷疑心態(tài)的干擾下，這種統(tǒng)一是不可能的。要打破懷疑，最重要的是溝通，人力資源部門應該通過各種方式在企業(yè)內宣傳貫徹績效管理，比如正式的會議宣貫、宣傳欄、內部網(wǎng)站、接受咨詢等;不是在績效管理設計完成后，而是要在一開始就將正確的績效管理理念傳播給全體員工。
(三)自我保護心態(tài) 改革面前，員工想到的第一個問題必然是，我該怎么辦;而答案必然是，先管好自己再說。這就是自我保護心態(tài)，這樣的員工在處理任何情況時候，首先想到的就是把自己從責任中拔出腳來。 再正常不過了，除了少數(shù)關鍵員工外，企業(yè)里的大多數(shù)人都不具有什么談判能力，處于絕對弱勢的地位，他們認為自己對企業(yè)的管理行為沒有任何影響力，所能選擇的自然是自我保護。中國文化中歷來有類似的傳統(tǒng)，比如“出頭的椽子先爛”、“槍打出頭鳥”、“各人自掃門前雪”等，這些都深刻地影響著員工的行為方式。在這種情況下，績效管理必然形成某種僵局，比如有些企業(yè)發(fā)現(xiàn)360度評價中，幾乎沒有反面意見;當導入績效管理后，所有的部門經理都在觀望，互相打聽對方是否已經行動，然后再決定自己是否行動。正如有些人所說的，搞工作要“左看看、右看看”，不然，首先執(zhí)行績效管理的必然受到本部門員工的攻擊。 解決自我保護心態(tài)問題，關鍵在于取信于人、利益拉動。要讓員工看到實行績效管理后實實在在的效果，對于績效優(yōu)良的員工要按照制度兌現(xiàn)獎勵，而對于績效低下的員工也不能聽之任之。大多數(shù)人都符合“合理利己”的經濟人假設，員工會在利益面前做出理性選擇。
(四)守缺心態(tài) 守缺心態(tài)在績效管理中表現(xiàn)為較強的封閉性?？冃Ч芾碓谀撤N程度上可以概括為pdca的持續(xù)改進過程，其關注點也在于促進員工能力提升、不斷改建個人績效，從而支撐企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)，其關鍵就在于持續(xù)改進。而守缺心態(tài)恰恰是持續(xù)改進的死敵，我這個樣子挺好，我就是這個樣子，你拿我怎樣。在這種心態(tài)支配下，上級的指導就變成了雞蛋里挑骨頭、中肯的評價就成為偏激的攻擊、改善的建議就是無端的指責，演化為上下級之間的對抗和沖突。 員工的守缺心態(tài)對績效管理的影響很大，比如，很多管理者不敢和員工進行面對面的績效反饋，有人調侃這種績效反饋是：在績效反饋表里填上幾句不痛不癢的話，在員工不在的時候丟到員工的辦公桌上。 守缺心態(tài)在老員工中十分普遍。對于這種情況，最好的辦法是讓員工認識到這樣下去對于自身職業(yè)生涯和收入的影響;其次，管理者要注意工作的方式方法，要把握員工的心理，比如在績效面談時要先從員工的長處和成績開始，要從建設性意見的角度出發(fā)，而不是直接指出員工的不足，等等。
管理行為內容篇三
為貫徹落實省銀監(jiān)局、省分行“員工行為管理年”活動暨案件專項治理工作部署，全面部署和推進全行案件防控工作，洪都支行于5月27日下午召開“員工行為管理年”活動暨案件專項治理工作動員大會。通過各項制度的學習，我深刻體會到了“無規(guī)矩不成方圓”這句話的含義。規(guī)章制度是構筑內部控制的基本要素，是各項業(yè)務應當遵循的標準和程序的總和，也是檢查和糾正一切違規(guī)問題的依據(jù)，內部控制離不開規(guī)章制度，完善規(guī)章制度是前提，否則不可能達到預定的目標。
1.關于會議精神的貫徹落實工作；2.關于認真做好二季度員工行為排查工作；3.關于組織員工學習、考試工作的要求；4.關于加強活動的宣傳報道工作；5.關于認真落實“洪都支行員工行為管理年暨案件專項治理工作措施”三定一掛“表工作。
在此期間，要求網(wǎng)點利用晨會時間學習省分行印發(fā)的員工從業(yè)行為規(guī)范手冊，并要求做好學習記錄，這不僅有利于提高全行員工的整體素質，加強員工隊伍建設，而且夯實管理基礎，培育健康和-諧的企業(yè)文化，樹立和保持我行良好的形象，有著深遠的意義。
規(guī)范職業(yè)操守，明確工作底線通過對《員工行為規(guī)范守則》的學習，進一步規(guī)范了員工從業(yè)履職應遵循的職業(yè)操守。明確了員工職業(yè)行為的底線。認真貫徹執(zhí)行《員工行為規(guī)范守則》，對于提高全行員工的整體素質，樹立和保持工行良好的'形象，構建防范道德風險和操作風險的長效機制具有十分重要的意義。
2，愛崗敬業(yè)，客戶至上
通過學習《員工行為規(guī)范守則》，我領悟到了愛崗敬業(yè)、客戶至上的工作態(tài)度，誠實守信、遵章守紀的行為規(guī)范，廉潔從業(yè)、勤儉節(jié)約的利益觀等基本價值理念。我深刻認識到自己對客戶、對本職工作負有的職業(yè)責任，明確自己職業(yè)行為的底線和界限，明確自己可以做什么、應當做什么和不該做什么，預見到自己行為可能帶來的后果，自覺約束自己的職業(yè)行為，形成以恪守職業(yè)操守為榮，違背職業(yè)操守為恥的企業(yè)文化，形成防范道德風險和操作風險的長效機制，推動建行事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
另外，員工行為管理年活動一定要做到“四個確?！?，確保學習教育到位、確?？荚嚋y評到位、確保問題排查到位、確保問題整改到位，使我行“員工行為管理年”活動各項工作落到實處。
為了規(guī)范員工行為，提高員工素質，塑造銀行的良好社會形象，促進業(yè)務有效的發(fā)展，根據(jù)國家法律、法規(guī)和社會道德規(guī)范，以及上級行有關規(guī)定，結合我行實際，制定本辦法。
第一章 總則
第一條 全行員工必須認真履行公民義務和行員工作職責，切實維護農發(fā)行的信譽和整體利益，自覺做到思想進步、道德高尚、業(yè)務精良、服務規(guī)范、紀律嚴明。
第二條 本辦法是本行員工必須自覺遵守的基本行為準則，是進行員工行為管理的基本依據(jù)。
第三條 本辦法適用于本支行全體員工。
第二章 努力學習 提升素質
第四條 圍繞《員工素質提升實施細則》，認真開展以下幾個方面的學習。
（一）認真學習政治理論。
1、認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧-小-平理論和“三個代表”重要思想，樹立科學發(fā)展觀，用馬克思主義武裝自己的頭腦。
2、正確運用馬克思主義的立場、觀點和方法，觀察問題，分析問題，識別真?zhèn)?，區(qū)分善惡。
3、積極參加政治學習活動，學習時事，關心國家大事。
（二）勤奮學習業(yè)務知識。
1、學習經濟金融理論，掌握國家經濟金融政策，了解經濟和銀行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，熟悉本專業(yè)的基礎知識。
2、刻苦鉆研業(yè)務，熟練掌握本專業(yè)、本崗位的管理辦法和操作規(guī)程，積極參加各項業(yè)務競賽活動，努力成為本專業(yè)的行家里手。
3、積極應用現(xiàn)代管理手段，并掌握電腦操作新技術，更新知識結構。不斷學習新業(yè)務、新知識，努力提高崗位技能。
4、拓寬知識面，努力做到一專多能。
（三）積極參加國家認可的學歷、學位、專業(yè)證書等自學考試；對單位安排的培訓和學習任務要按要求完成。
（四）學習要堅持理論聯(lián)系實際、學以致用、講求實效的原則，善于運用理論和政策指導業(yè)務實踐，解決工作中遇到的實際問題；要自覺、虛心、持之以恒地學習。
第三章 愛國守法 愛行敬業(yè)
第五條 顧全大局，以國家、集體利益為重。
（一）堅持黨的基本路線，貫徹執(zhí)行黨和國家的金融方針、政策，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持一致。
（二）愛護國家財產和公共財物，維護國家利益。在特殊環(huán)境和突發(fā)性事件面前，有義務保護國家財產。
第六條 知法守法，依法辦事。
（一）增強法制觀念，學習、掌握有關法律和法規(guī)。
（二）自覺遵守法律、法規(guī)，維護-法律尊嚴。
（三）依法維護農業(yè)發(fā)展銀行的整體利益和個人權益。
（四）領導干部要做學法、守法的模范，堅決杜絕以言代法，以權凌法，甚至徇私枉法。
（五）講正氣，敢于同各種違法犯罪行為和不正之風作斗爭。
第七條 愛行愛崗。
（一）熱愛農業(yè)發(fā)展銀行，認真實踐農業(yè)發(fā)展銀行的辦行宗旨、企業(yè)精神和核心理念，遵守本行的各項規(guī)章制度，堅決維護本行的利益。
（二）一切言行不得損害農發(fā)行的整體利益和形象。不得散布對農發(fā)行不信任或喪失信心的言論，更不能做跟農發(fā)行離心離德的事情。
（三）當農發(fā)行利益與個人利益不一致時，應把本行利益放在首位，不計較個人得失。
（四）有主人翁責任感，以本行發(fā)展為己任，積極提出合理化建議。
（五）樹立職業(yè)榮譽感，干一行，愛一行，專一行。遇到“苦、臟、累、險”工作，不推諉，不延誤。
第八條 積極進取，勇于創(chuàng)新。
（一）要有職業(yè)理想和追求，爭先創(chuàng)優(yōu)，始終保持奮發(fā)向上的精神面貌。
（二）工作積極主動，勇挑重擔。在成績面前不驕傲；
在困難和挑戰(zhàn)面前，不退縮；在挫折面前，不消沉、不氣餒。
（三）富有建設性和創(chuàng)造性地開展工作。在遇到新情況、新問題時，要冷靜分析，積極探索，勇于創(chuàng)新。
（四）擁護改革，積極投身于改革。
第九條 認真履行崗位職責。
（一）認真負責、一絲不茍地開展工作。不得推卸崗位責任；不得拖延，馬虎了事；不得投機取巧；不得玩忽職守，貽誤工作。
（二）要高標準，嚴要求，高質量完成工作任務。
（三）科學管理時間，提高工作效率。
（四）努力完成上級交辦的各項工作任務。
（五）崗位之間應相互溝通，密切配合。不得相互推諉、扯皮。
第十條 加強道德修養(yǎng)，遵守社會公約，維護社會公德，養(yǎng)成尊老愛幼、相互尊重、勤儉持家的美德，建立和睦融洽的鄰里關系。
第四章 遵章守紀 合規(guī)經營
第十一條 依法合規(guī)經營。
（一）熟練掌握并自覺遵守國家經濟金融法規(guī)，嚴格執(zhí)行國家金融政策和農發(fā)行管理制度。嚴禁違規(guī)經營，私設賬外賬。
（二）工作中遇到不清楚的法律、法規(guī)問題，應及時請示或咨詢。
（三）對違法違紀違章行為必須抵制并立即向上級報告，或越級舉報。
第十二條 在職權范圍內開展工作，做到不越權限，不超范圍。領導干部不得濫用職權，失職瀆職。
第十三條 嚴格按照隸屬關系和規(guī)定的工作程序進行操作。
（一）禁止逆程序操作。
（二）不得省略必要程序。
（三）杜絕隨意操作行為。
（四）正常情況下不得越級請示匯報，不得越級指揮。 第十四條 真實反映，如實匯報。
（一）嚴禁提供或領導授意制作虛假的會計、統(tǒng)計報表。
（二）不得隱瞞或謊報客戶情況（工作敷衍塞責導致匯報情況和真實情況明顯不符的，視同瞞報或謊報行為）。
（三）所有業(yè)務活動的記錄應該及時、準確、完整。
（四）實事求是反映工作成果。既不能夸大成績，也不能回避問題，更不能欺騙上級。
（五）不得隱瞞工作中的失誤。如發(fā)生失誤，必須及時報告。
第十五條 廉潔奉公，勤儉節(jié)約。
（一）廉潔自律，不貪贓枉法。
（二）公私分明，不化公為私、假公濟私。
（三）秉公辦事，不以權謀私。
（四）艱苦樸素，勤儉辦行，不奢侈浪費，不貪圖安逸享受。
（五）要堅持標準，做到既熱情大方又勤儉節(jié)約，不得用公-款進入營業(yè)性娛樂場所，不得借專題活動名義變相旅游。 第十六條 遵守工作紀律。
（一）堅決服從組織決定，聽從領導的指示、指揮。
（二）不得自行在其他單位兼職或從事第二職業(yè)。
（三）不得在外參與經營性或盈利性活動。
（四）工作時間不得炒期貨、炒股票、賭博等。
（五）不得利用職權或工作之便為親友介紹工程、承攬業(yè)務。
第十七條 嚴格履行勞動合同規(guī)定的各項義務，自覺遵守勞動紀律。
（一）遵守考勤制度和請假制度，不遲到、不早退、不曠工。
（二）不準擅自離崗、串崗，不得在工作時間做與工作無關的事情。
（三）嚴禁帶無關人員進入辦公室。
（四）員工工作時間處理私事應按以下要求：
離崗處理私事應事先請假，獲得領導批準。獲批準后，要做好工作交接。在處理緊急工作時，不得請假。工作時間不應要求同事為自己辦理私事。
第十八條 嚴守保密紀律，自覺保守國家秘密、銀行秘
密和客戶秘密。如發(fā)現(xiàn)泄密要立即向上級報告。任何人調離本行，都不能把秘密資料原件或復印件帶走。
第十九條 強化安全意識，防范信貸風險。
（一）提高業(yè)務技能，增強鑒別能力。
（二）按制度和程序謹慎操作，杜絕隱患。
（三）堅持工作交接管理制度。
（四）時刻保持警惕，遇到可疑情況，要及時報告，并采取防范措施。
第五章 誠實守信 優(yōu)質服務
第二十條 篤守誠實守信的職業(yè)品格。
（一）為人正直，誠實可靠，守信有約。
（二）一視同仁，以誠待客，不言過其實、欺騙客戶。
（三）不侵犯客戶利益，嚴格執(zhí)行《廉潔辦貸十不準》和《糧食收購資金貸款管理規(guī)范操作十條底線》，堅持廉潔辦公。
第二十一條 信奉至誠服務、有效發(fā)展、以人為本、構建和-諧的核心理念。
（一）強化服務意識，堅持領導為群眾服務，辦公室為業(yè)務經營一線服務，全員為客戶服務，農發(fā)行為社會服務。
（二）堅持積極審慎的工作態(tài)度，開展業(yè)務調查研究，為領導科學決策提供詳實材料，為“三農”經濟發(fā)展助力。 第二十二條 同事之間要真誠相處，團結和-諧，精誠合作。
（一）有強烈的團隊意識和集體主義精神，把團隊目標臵于個人目標之上，積極參加各項集體活動。反對利己主義、個人英雄主義和小團體主義。
（二）尊重同事的人格，同事之間不分高低、貴賤；尊重同事的隱私，不背后議論同事是非；員工私下行為應對本行負責。
（三）開展坦誠的交流，平等的對話和友善的溝通，做有利于團結的事。不挑撥離間、造謠生事；不拉幫結派、搞小圈子。
（四）工作中要主動協(xié)作，不能互相拆臺；當同事遇到困難時，要竭誠相助。
（五）謙虛謹慎，互相學習，取長補短，共同進步。
（六）敢于承擔責任，不諉過他人。
（七）及時、善意地指出同事的不足，不得嘲笑或鄙視同事。
（八）員工之間要建立與人為善的溝通機制，不得盛氣凌人，陽奉陰違。
第二十三條 妥善處理內部矛盾。
（一）同事間相處應大事講原則，小事講風格；嚴于律己，寬以待人；減少摩擦，避免沖突。
（二）發(fā)生矛盾時，當事雙方應本著寬容、克制的態(tài)度，主動反省自己的不足，互諒互讓。
（三）解決矛盾糾紛應采取適當方式，不要使矛盾擴大
化，不得在客戶面前發(fā)生沖突。
第二十四條 與競爭對手要公平競爭，取長補短。
（一）維護市場秩序，不得采取不正當手段競爭。
（二）尊重競爭對手，不得在客戶面前故意貶低對手。
（三）注意收集競爭對手的有關資料，善于學習競爭對手的長處。
第七章 附則
第二十五條 員工要嚴格要求自己，熟悉并正確理解本辦法的內容，經常自省、自律、自勵，不斷加強自我修養(yǎng)，養(yǎng)成自覺行動。
第二十六條 對員工違反本辦法的情況，按上級行有關規(guī)定視其情節(jié)進行處罰，并列入員工年度考評內容。
第二十七條 支行各部室部門負責員工行為管理工作，有責任對實施中遇到的問題進行解釋。本辦法若與上級行有關新規(guī)定相接觸的，以上級行為準。
第二十八條 本辦法自印發(fā)之日起施行。
管理行為內容篇四
績效管理中的問題，一方面是管理者理念更新不到位、企業(yè)管理環(huán)境不適應;另一方面是員工仍舊被動地參與績效管理過程。員工認為績效管理是換湯不換藥的“把戲”，管理者愛怎樣搞就怎樣搞吧。在這種情況下，績效管理不可能取得滿意的效果。因此，員工是績效管理中非常重要的一個方面。 但是，從績效管理中員工的表現(xiàn)來看，員工又是充滿矛盾的。 但是，從績效管理中員工的表現(xiàn)來看，員工又是充滿矛盾的。
從員工內心深處來講，員工希望得到真實的工作結果的反饋，因為：一方面員工把工作看成是實現(xiàn)自我的主要方式，工作中傾注了很多的心血和創(chuàng)意，員工希望知道自己努力產生的結果，另一方面，這種結果在與同事之間的比較中又會產生出社會意義，是個人成就感和自尊的來源。企業(yè)也希望提供給員工準確的評價，通過評價找出企業(yè)和員工在工作中的問題，努力解決問題，實現(xiàn)員工和企業(yè)績效的循序提高。 但是，在企業(yè)人力資源政策的影響下，員工對于自己真實工作業(yè)績的認知已經變得不再是真實的。由于企業(yè)的考核一般都與員工的切身利益掛鉤，績效考核結果在員工看來不再是簡單的工作完成情況，而是自己將要拿到的回報和將來在企業(yè)的發(fā)展前途，在這種影響下，員工對自己工作業(yè)績的主觀評價就會偏高。
一、消極的員工心態(tài) 分析起來，失效的績效管理中員工心態(tài)主要是以下幾種類型： (一)被動心態(tài) 最常見的說法就是，愛怎樣折騰就怎樣折騰吧，跟我關系不大，還不是每天上班下班。這就是員工被動心態(tài)的典型例子。 大多數(shù)情況下，員工在企業(yè)管理中處于完全被動的狀態(tài)，尤其是在以往的直線職能制組織結構下，基層員工所需要做的就是被動接受指令和執(zhí)行指令，其自主決策、自由發(fā)揮的空間小的可憐，這也正是僵化的科層制的問題所在。而在新經濟條件下，環(huán)境的劇烈變化逼迫組織賦予員工更多的自主權和貼近顧客的決策權，從而獲得更大的組織彈性。 這也是各種新的管理工具發(fā)展的重要特點。比如目標管理，即強調在目標設定的前提下，讓員工擁有更多的實現(xiàn)目標的自主權，并以此來激勵員工?？冃Ч芾韺嶋H上也包含著這種轉變，在績效管理的所有環(huán)節(jié)，從績效計劃、績效溝通、績效評估到績效反饋，員工不是被動的信息接受者，而是積極的活動參與者。比如在績效計劃階段，不僅是上級給下級設定績效目標，更要求下級從工作實際情況角度自主地提出完成工作的可行方案;尤其是在績效反饋階段，員工不只是來聽上級的評價，員工更要在上級的幫助下找到改善績效、提高能力的途徑、方法。可以發(fā)現(xiàn)，績效管理所有環(huán)節(jié)的信息流動都是強調雙向流動，而不是單純的自上而下。 而從國內績效管理的現(xiàn)實情況來看，絕大多數(shù)企業(yè)的績效管理基本上沒有員工的積極參與，基本上都是自上而下的指令。有些管理者認為，績效管理和原來的制定計劃、執(zhí)行、結果檢查的工作方式沒有什么本質的差別，其實差別就在于此。 員工抱有這種被動的心態(tài)，是非常自然的，一方面員工尚不習慣參與管理，而另一方面管理者也不具有鼓勵員工參與管理的能力。相反，我們看到，在很多團隊工作模式中，比如企業(yè)為某個臨時性問題從各個部門抽調的業(yè)務骨干組成的項目小組，在這個小組內每個成員都更容易表現(xiàn)出較高的參與性，其中的緣由就在于，這類工作離開任何一個成員都可能陷入困境，項目小組的管理者更愿意傾聽和鼓勵成員參與，而每個成員也在這個過程中感受到了被尊重和成就感。
(二)懷疑心態(tài) 懷疑心態(tài)是員工在企業(yè)績效管理推進中經常表現(xiàn)出的反應。這些管理者講的是真的嗎，他們的話算數(shù)嗎，他們能說到做到嗎，他們到底想干什么?員工很容易產生出這樣一系列問題。 正如商鞅變法時要在城門處張貼告示，移木賞金，其目的在于取信于人。任何改革的初期都會產生各種各樣的懷疑心態(tài)，我國改革的每個關鍵時刻都有大量的各種懷疑。究其根本，懷疑心態(tài)的產生，其一在于員工和管理者各自居于不同立場。導入績效管理，并不是要直接調整企業(yè)內的利益分配格局，但所有員工都不免會很自然地將注意力集中到這個方面上去。這實際上與企業(yè)的目的相去萬里。其二在于兩者之間溝通不暢、互不了解。員工只是在最后時刻才知道企業(yè)要搞績效管理，之前除了各種語焉不詳?shù)男〉老⒅猓瑤缀跻粺o所知。 績效管理很重要的目的之一就是將企業(yè)各個層面、所有員工努力的方向都統(tǒng)一到企業(yè)的戰(zhàn)略目標上去，在種種懷疑心態(tài)的干擾下，這種統(tǒng)一是不可能的。要打破懷疑，最重要的是溝通，人力資源部門應該通過各種方式在企業(yè)內宣傳貫徹績效管理，比如正式的會議宣貫、宣傳欄、內部網(wǎng)站、接受咨詢等;不是在績效管理設計完成后，而是要在一開始就將正確的績效管理理念傳播給全體員工。
(三)自我保護心態(tài) 改革面前，員工想到的第一個問題必然是，我該怎么辦;而答案必然是，先管好自己再說。這就是自我保護心態(tài)，這樣的員工在處理任何情況時候，首先想到的就是把自己從責任中拔出腳來。 再正常不過了，除了少數(shù)關鍵員工外，企業(yè)里的大多數(shù)人都不具有什么談判能力，處于絕對弱勢的.地位，他們認為自己對企業(yè)的管理行為沒有任何影響力，所能選擇的自然是自我保護。中國文化中歷來有類似的傳統(tǒng)，比如“出頭的椽子先爛”、“槍打出頭鳥”、“各人自掃門前雪”等，這些都深刻地影響著員工的行為方式。在這種情況下，績效管理必然形成某種僵局，比如有些企業(yè)發(fā)現(xiàn)360度評價中，幾乎沒有反面意見;當導入績效管理后，所有的部門經理都在觀望，互相打聽對方是否已經行動，然后再決定自己是否行動。正如有些人所說的，搞工作要“左看看、右看看”，不然，首先執(zhí)行績效管理的必然受到本部門員工的攻擊。 解決自我保護心態(tài)問題，關鍵在于取信于人、利益拉動。要讓員工看到實行績效管理后實實在在的效果，對于績效優(yōu)良的員工要按照制度兌現(xiàn)獎勵，而對于績效低下的員工也不能聽之任之。大多數(shù)人都符合“合理利己”的經濟人假設，員工會在利益面前做出理性選擇。
(四)守缺心態(tài) 守缺心態(tài)在績效管理中表現(xiàn)為較強的封閉性?？冃Ч芾碓谀撤N程度上可以概括為pdca的持續(xù)改進過程，其關注點也在于促進員工能力提升、不斷改建個人績效，從而支撐企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)，其關鍵就在于持續(xù)改進。而守缺心態(tài)恰恰是持續(xù)改進的死敵，我這個樣子挺好，我就是這個樣子，你拿我怎樣。在這種心態(tài)支配下，上級的指導就變成了雞蛋里挑骨頭、中肯的評價就成為偏激的攻擊、改善的建議就是無端的指責，演化為上下級之間的對抗和沖突。 員工的守缺心態(tài)對績效管理的影響很大，比如，很多管理者不敢和員工進行面對面的績效反饋，有人調侃這種績效反饋是：在績效反饋表里填上幾句不痛不癢的話，在員工不在的時候丟到員工的辦公桌上。 守缺心態(tài)在老員工中十分普遍。對于這種情況，最好的辦法是讓員工認識到這樣下去對于自身職業(yè)生涯和收入的影響;其次，管理者要注意工作的方式方法，要把握員工的心理，比如在績效面談時要先從員工的長處和成績開始，要從建設性意見的角度出發(fā)，而不是直接指出員工的不足，等等。 相關： 績效管理中的員工行為分析與改善(二) 績效管理中的員工行為分析與改善(二)
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管理行為內容篇五
為進一步落實《關于加強行政機關與檢察機關在重大責任事故調查處理中的聯(lián)系和配合的暫行規(guī)定》（吉檢會發(fā)〔2015〕10號），本著懲處和預防相結合的工作原則，省安全監(jiān)管局與省檢-察-院共同研究，結合實際，擬建立預防安全生產監(jiān)管干部失職瀆職行為工作機制，現(xiàn)制訂本制度。
省安全監(jiān)管局作為重大安全生產事故調查組的牽頭單位，要與省檢-察-院互通情況，協(xié)調配合。省檢-察-院成立了反瀆職侵權重大生產安全責任事故調查辦公室，職責是參加安全生產法律法規(guī)執(zhí)行情況的調查和檢查，參加重大責任事故的調查工作，指導查處重大責任事故涉及的失職瀆職等犯罪行為等；省安全監(jiān)管局配合查處重大責任事故涉及的失職瀆職。省檢-察-院在重大責任事故調查期間，對安全生產監(jiān)管干部失職瀆職犯罪嫌疑人決定立案偵查，或者決定采取拘留、逮捕等強制措施的，應當向事故調查組組長通報。
省安全監(jiān)管局和省檢-察-院每半年召開一次工作聯(lián)席會議，因工作需要可隨時召開。會議內容是：省安全監(jiān)管局通報全省生產安全事故情況，有關生產安全事故責任單位、責任人（主要是安全監(jiān)管干部）的責任追究落實情況；省檢-察-院通報生產安全事故調查處理過程中涉及安全監(jiān)管干部失職瀆職行為的處理情況。就一些重點工作進行研究，明確下一步工作思路和措施。雙方要相互支持、密切配合，形成合力，共同預防和做好安全監(jiān)管干部在重大生產安全事故中的責任追究工作。
（一）加強信息交流。省安全監(jiān)管局和省檢-察-院要建立健全預防失職瀆職行為預防網(wǎng)絡體系，預防安全監(jiān)管干部在重大生產事故中失職瀆職行為的發(fā)生。建立信息交流，相互通報情況，健全和完善預防重大生產安全責任事故失職瀆職行為工作的長效機制。
（二）加強督促檢查。省安全監(jiān)管局和省檢-察-院共同組織對各地較大、重大和特大生產安全事故責任追究的落實情況進行檢查，督促對事故責任人的責任追究決定的落實。
（三）開展案件分析。定期開展案件分析會，對已經發(fā)生的失職瀆職的個案剖析，深入分析致罪原因和特點，達到警示教育的效果，提高針對預防失職瀆職工作的有效性。深入查找安全監(jiān)管干部在生產安全事故中可能發(fā)生失職瀆職風險點和工作薄弱環(huán)節(jié)，深化內控機制建設，加強風險防控，進一步規(guī)范監(jiān)管行為，履職盡責，共同預防生產安全事故中失職瀆職行為的發(fā)生。
（十）依法不承擔責任的其他情形。
為了增強管理人員的責任心，強化責任意識,規(guī)范管理人員的行為,提高公司的管理水平，最大限度地減少因管理人員的失職而給公司的安全生產造成損失,盡快把我公司建設成為世界一流的安全高效礦井，根據(jù)2003年12月8日公司總經理例會精神,特制訂公司管理人員失職處罰辦法。
一、重大失職
1、 發(fā)生死亡事故或特別重大非傷亡事故單位的正職、安全負責人、當班班長、安監(jiān)員、事故責任心。
2、 違章指揮造成重傷事故的責任者;違章指揮或管理不善造成特別重大非傷亡事故的主要責任者。
3、 違反技術政策，致使工程設計、工程施工嚴重失誤或造成特別重大非傷亡事故的主要責任者。
4、 重大隱患不采取措施，造成事故情節(jié)嚴重的主要責任者。
5、 無規(guī)程、措施、安排工人作業(yè)造成輕傷及其以上事故的單位主要領導和直接責任者。
6、 重大事故發(fā)生后不采取或不落實整改措施，使同類事故重復發(fā)生的責任者。
7、 私自建造、拆除或破壞一通三防設施、設備，造成通風系統(tǒng)紊亂的責任者。
8、 因玩忽職守而發(fā)生工作嚴重失誤，在全公司造成極壞影響的責任者或造成直接經濟損失在50萬元以上的責任者。
9、 對制止、舉報“三違”、事故責任者進行打擊報復，性質惡劣者。
10、 其它違反安全法規(guī)、性質和后果特別嚴重的安全管理和工作失職的責任者。
二、嚴重失職
1、 因管理不善造成重傷事故或重大非傷亡事故的單位正職、安全負責人、當班班長、安全員、事故責任者。
2、 重大未遂事故的主要責任者。
3、 遇到或接到有危及職工人身安全的水、火、瓦斯、頂板等重大事故隱患或信息，不匯報、不撤人的責任者。
4、 對重大隱患不采取措施，拒絕或拖延處理時間的責任者。
5、 因管理混亂、規(guī)章制度不健全、不落實或因工作不負責留下事故隱患而造成嚴重工傷或特別嚴重非傷亡及以上事故的責任心。
6、 因規(guī)程、措施缺陷或不按規(guī)程措施作業(yè)而造成事故的單位主要領導和直接責任者。
7、 工程施工存在嚴重質量問題或留下重大隱患的責任者。
8、 安排未經培訓人員上崗發(fā)生事故的責任者。
9、 發(fā)生重大事故后，隱瞞事故真-相，破壞事故現(xiàn)場，或制造假象干擾事故調查處理者。
11、 其它違反安全法規(guī)、性質和后果嚴重的安全管理和工作失職的責任者。
12、 擅自改變或堵塞通風設施或瓦斯抽放管路者。
13、 擅自開采在規(guī)定期限內礦山設計規(guī)定保留的礦柱、巖柱，造成事故的責任者。
14、 采購、使用不符合國-家-安-全標準或者行業(yè)安全標準的設備、器材、防護用品和安全檢測儀器，造成事故的責任者。
三、一般失職
1、 發(fā)生嚴重工傷事故或特別嚴重非傷亡事故單位的正職、安全負責人、當班班長、安全員、事故責任者。
2、 無規(guī)程、措施作業(yè)或不按規(guī)程措施作業(yè)的主要責任者。
3、 參與或不制止群體三違造成事故的主要責任者。
4、 局扇無計劃停風，造成巷道瓦斯超限或一小班無計劃停風3次及其以上的責任者。
5、 巷道無計劃貫通的責任者。
6、 隨意拆卸運輸安全設施，或運輸系統(tǒng)不按規(guī)定設置安全設施者。
7、 管理不善造成直接經濟損失在1-10萬元的責任者。
8、 因本職工作失誤造成其它單位不能正常工作或威脅人身安全的責任者。
9、 隱瞞嚴重非傷亡及輕傷事故的責任者。
10、 因設備、材料、配件等不符合規(guī)定標準，影響安全生產的責任者。
11、 因制度不完善、安全管理不到位，責任不明確而導致發(fā)生重大未遂事故的責任者。
12、 未按規(guī)定對機電設備及其防護裝置、安全檢測儀器，定期檢查維修，造成事故的責任者。
13、 其它違反安全法規(guī)、性質和后果較重的安全管理和工作失職的責任者。
四、輕微失職
1、 重大隱患不按規(guī)定時間處理的主要責任者。
2、 干部違章指揮者。
3、 管理不善造成一個工作面停產達4小時以上或產生不良后果的責任者。
4、 自以為是、政令不通、不執(zhí)行上級有關規(guī)定或造成不良后果的責任者。
5、 跟班不在現(xiàn)場或脫崗。
6、 編制、審批規(guī)程措施不嚴，造成重大隱患或事故的責任者。
7、 隱瞞工傷、事故不匯報的責任者。
8、 無安全技術措施作業(yè)的責任者。
9、 干部不下井，記井下工者。
11、 違章、違紀造成重大隱患不及時處理的主要責任者。
12、 管理不善造成重大隱患不及時處理的主要責任者。
13、 違章指揮或管理不善造成輕傷事故的主要責任者。
14、 搶救事故不及時或指揮錯誤致使事故擴大化的責任者。
15、 職能部門業(yè)務保安責任制不落實而造成事故的主要責任者。
16、 隱瞞未遂事故不匯報的責任者。
17、 管理人員到現(xiàn)場遇到嚴重三違不制止、重大隱患不安排處理而離開現(xiàn)場導致發(fā)生事故者。
18、 安排未經培訓或培訓不合格人員上崗作業(yè)的責任者。
19、 盲巷和臨時停風的巷道未及時設置柵欄和警標的責任者。
20、 不按規(guī)定安排測試、校驗各種儀器、儀表、保護裝置、材料、配件等的責任者。
22、 其它違反安全法規(guī)對安全生產有影響的失職行為。
五、失職行為的調查處理
1、 公司成立失職行為調查處理領導組，下設辦公室。
2、 辦公室接到舉報或發(fā)現(xiàn)有失職行為的應及時向領導組匯報，并組織人員開展調查取證工作。
3、 凡涉及到的有關部門要積極配合辦公室調查取證工作，否則根據(jù)情節(jié)給予一定的經濟和行政處罰。
4、 辦公室經調查落實后寫出失職行為調查處理報告交領導組。
5、 領導組組長召集領導組成員研究討論形成最后的處理決定。
管理行為內容篇六
借鑒國外石油公司經驗提高hse管理水平摘要：石油工業(yè)經過幾十年的發(fā)展，目前所面臨的主要問題是如何更加安全、健康、環(huán)保地開展生產經營活動，因此各大石油公司都十分重視開展hse管理工作，可以預見，hse管理體系將是今后我國乃至全世界企業(yè)安全管理的發(fā)展方向。文中選取具有代表性的三家國外石油公司she管理體系進行分析，總結其經驗，提出了改進中國企業(yè)hse管理體系的建議。主要可以采取一下幾個方面的措施：健全機構，建立和完善hse管理體系；提高認識，營造良好的hse文化氛圍；加強培訓，建設高水平的hse管理隊伍；開展風險評估，提高應急處理能力；強化考核，保證hse管理工作的順利實施。
關鍵詞：hse 管理體系 國外石油公司 風險管理
一、hse管理體系的內涵
hse（health safety and environment）是近幾年出現(xiàn)的國際石油天然氣工業(yè)通行的管理體系，是石油石化工業(yè)發(fā)展到一定階段的必然產物。[1]hse 是它集各國同行管理經驗之大成，體現(xiàn)當今石油天然氣企業(yè)在大城市環(huán)境下的規(guī)范運作，突出了預防為主、領導承諾、全員參與、持續(xù)改進的科學管理思想，是石油天然氣工業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代管理，走向國際大市場的準行證。hse是在事前進行風險評估，分析其自身生產經營活動可能發(fā)生的危害、事故和后果，從而采取有效防范措施和控制手段防止其發(fā)生，盡最大努力減少可能發(fā)生的人員傷害、生產事故、財產損失和環(huán)境污染的有效管理方式。
二、國外石油公司hse先進管理經驗介紹
（一）殼牌石油公司經驗介紹
1、殼牌hse管理體系的承諾和方針
殼牌的hse承諾和方針是：①關注作業(yè)安全、關注與作業(yè)直接相關人員和作業(yè)外人員的安全；②制定相應的健康、環(huán)境、安全標準；③尋求hse績效的持續(xù)改進；④承諾不在世界自然遺產處進行油氣勘探開采。
2、完善的風險管理體制
殼牌公司hse 管理體系中最關鍵的一環(huán)是風險管理。風險管理要始于項目運作的初始階段，在項目設計過程中開展適當?shù)奈：捌溆绊懝芾矸治觯ㄟ^流程細化，設置風險屏障和控制措施，把風險降到最低。（見圖一）
圖一 風險管理流程圖
3、殼牌hse文化
（二）?？松梨诠窘涷灲榻B
?？松梨诠舅扇〉膆se管理體系是整體運作管理體系(oims)，成型于20世紀90年代中期。采用oims以后，?？松梨诠镜氖鹿拾l(fā)生率銳減。oims的4項指導原則是安全原則、健康原則、環(huán)保原則和產品安全原則，該體系使用“事故時間損耗率”這一指標來評估員工的安全生產，考察的對象是員工因工作導致的疾病和工傷所耽誤的工時，評估的基準是20萬個工時，相當于100名員工每周工作40小時、持續(xù)工作一年。2000年以來，?？松梨诠镜氖鹿蕰r間損耗率平均每年下降22%左右，可見該指標在事故管理和控制方面是非?？茖W和有效的。[3]?？松梨诠具€有一套適用于緊急情況的應急管理體系，該系統(tǒng)更注重于在社會震蕩等不可抗拒事件發(fā)生時，在惡劣環(huán)境下保護企業(yè)生產設備和工作人員人身安全。
(三)康菲石油公司經驗介紹
提升。并且，最高管理層的領導和承諾是成功的重要保障，安全環(huán)境創(chuàng)優(yōu)計劃中的每個要素都建立在這種承諾的基礎之上。計劃采取階梯進步式，只有滿足了某要素的要求后，才能進入更高一級，通過控制每一級要素的完成質量來實現(xiàn)hse表現(xiàn)的不斷優(yōu)化。
三、借鑒國內外經驗，提高hse管理水平
（一）健全機構，建立和完善hse管理體系
建立、健全hse管理體系需要長期實踐和經驗積累，并不斷結合企業(yè)的實際安全生產情況，努力摸索本企業(yè)開展hse管理體系的方法，適時改進hse行動。要制定科學的規(guī)劃及分階段、詳細的實施方案，健全hse管理組織機構，建立一支專職、有hse業(yè)務能力的工作隊伍，并賦予充分的權利，保證hse管理體系的有效運轉。如設立危害識別及風險評估部門，環(huán)境管理部門，審計管理部門，溝通、宣傳、推廣部門，網(wǎng)絡信息部門等。
（二）提高認識，營造良好的hse文化氛圍
首先，要加大體系宣傳教育力度，轉變職工思想觀念。hse重在“以人為本，全員參與”，因此在體系的建立與運行過程中，必須進行廣泛的宣傳教育，培養(yǎng)全員hse意識，促進廣大員工積極投入體系的建立與運行。第二，要突出領導示范作用，努力營造hse文化氛。結合各單位的具體情況，制定切實可行的運行方案，全體領導帶頭實施，嚴格按照方案開展工作，起到良好的示范作用。此外，可重點組織開展“安全生產月”、“崗位責任知識競賽”和“操作規(guī)程獻計獻策”等活動，通過這些活動，倡導安全的生產、工作、生活方式，引起員工對安全工作的重視，促進員工hse意識的提高，營造良好的hse管理氛圍。
（三）加強培訓，建設高水平的hse管理隊伍
企業(yè)要高度重視hse培訓工作，首先，要根據(jù)本單位的實際情況，有針對性地開發(fā)分專業(yè)、崗位和工種的培訓教材，進一步提高hse培訓的針對性和操作性，注重模擬練習和實戰(zhàn)操作。其次，要加強培訓基地建設，統(tǒng)一培訓標準，落實培訓時間，給培訓以制度保證。第三，要分層次開展培訓工作，有重點地抓好各級領導干部、技術管理人員、操作人員的體系知識培訓，切實提高各級領導干部的hse管理領導能力，豐富各級技術管理人員的hse管理方法和管理技巧，強化一線操作人員的崗位操作技能及故障處理和應急突變能力。
（四）開展風險評估，提高應急處理能力
“所有事故都是可以預防的”，通過預防達到“零事故”，這是 hse管理體系的管理理念。但是在實際工作中，由于受到人的不安全行為或物的不安全狀態(tài)等因素的影響，經常發(fā)生一些事故。[4]所以，要未雨綢繆，做好事故風險評估工作和風險削減措施，進行事前控制，一旦發(fā)生事故，要確保將事故損失降到最低。首先針對工程設計、施工安裝、生產運行、檢修施工、工藝設備變更、報廢處置等環(huán)節(jié)，深入細致開展全過程的風險識別評估，完善相應的崗位事故應急預案，對缺少的應急預案進行增補；其次是組織職工對事故預案進行學習，讓職工掌握突發(fā)事故可能產生的原因及應采取的措施；再次是組織職工進行現(xiàn)場模擬演習，提高職工處理突發(fā)事故的能力，做到熟練操作。
（五）強化考核，保證hse管理工作的順利實施
首先，要健全hse考核指標，并統(tǒng)一納入領導業(yè)績考核指標和專業(yè)管理考核指標體系。hse考核指標除了包括事故指標外，重點要確定易量化，易分解、能實現(xiàn)且有一定挑戰(zhàn)性的過程指標，同時必須明確各個部門、各級人員在hse管理工作中承擔的責任和任務。如工程管理部門除了考慮工程質量事故，還應該確定承包方資質健全率指標、現(xiàn)場作業(yè)不安全行為控制指標等。其次，要定期評估指標完成情況，根據(jù)評估結果進行考核，一方面可以對相關責任人進行獎懲；另一方面通過考核，可以了解公司hse管理體系的整體運行情況及欠缺之處，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，保證hse管理工作的順利實施及持續(xù)改進。
參考文獻：
（3）：1-2
管理行為內容篇七
作為企業(yè)管理者您有沒有這樣的困擾：您讓某個員工做一件事情，本該按照您的要求順利完成的事情，但是員工總是在執(zhí)行時出現(xiàn)各種問題，導致執(zhí)行結果的偏差。最重要的是，員工既沒有觸犯制度，企業(yè)的考核也沒有對此類問題進行約束，最后您也就說說算了。
引領員工行為的案例型績效考核——
管理咨詢專家秦超績效考核系列文章之九
作為企業(yè)管理者您有沒有這樣的困擾：您讓某個員工做一件事情，本該按照您的要求順利完成的事情，但是員工總是在執(zhí)行時出現(xiàn)各種問題，導致執(zhí)行結果的偏差。最重要的是，員工既沒有觸犯制度，企業(yè)的考核也沒有對此類問題進行約束，最后您也就說說算了。
1、領導難受，員工不成長
秦超老師在企業(yè)擔任高管的時候也經常遇到此類事情，如：一次看見會計部的電腦有問題，命辦公室小張去找網(wǎng)管小高維修一下。小張馬上去找小高，結果看見小高不在工位上，回來便告訴筆者，小高不在工位上。
筆者指令發(fā)出的結果是把小高叫過來排查電腦并進行維修。但是，辦公室小張給出的結果是匯報“小高不在工位上”。或許我們都明白，小張應該追一下這個指令，給小高打個電話，最終將問題解決，不能做事無結果。
以上案例，如果從公司格式條款的制度以及考核上，小張沒有觸犯任何制度，但是小張的行為卻又是企業(yè)執(zhí)行中不提倡的。長此以往，員工的行為沒有得到有效管控，自己的工作能力也不成長，還會導致公司整體員工做事執(zhí)行力的下降。
2、國外的案例型法律
一般情況下，公司的制度與考核基本上都是格式條款形式的。在格式條款下，我們很多企業(yè)在制度的執(zhí)行時會造成一定的約束。格式條款型制度的刻板性導致了它在描述故事性的問題上有缺陷。而我們的工作往往都是事物類型的，因此建立案例型制度考核很重要。
其實，在國外很多法律中除了格式型條款以外也融入了案例型法律條款。比如之前有人做了某個事情，法律是怎么樣處理的，之后會根據(jù)上一次案例的處理結果來處理再犯者，企業(yè)其實也可以借鑒以上的做法來制定制度與考核。
3、通過案例來引導企業(yè)員工的行為
我們通常認為制度只能約束底線行為，比如曠工、遲到、上班睡覺、閑聊等。但是底線是什么呢，底線就是60分及格線的概念。而員工應該在底線之上做的更好，僅僅得到60分的員工不能說是好員工，勉強算是底線合格的員工，否則就該走人了。
而案例型制度就給員工建立了一套，底線之上的工作標準。引導員工的行為，在績效考核中同樣發(fā)揮其作用。
4、有法可依，建立公司案例庫
做過績效考核的人都聽說過《績效考核指標庫》。同理，企業(yè)可以根據(jù)自己的情況，建立一個《績效考核案例庫》，將公司員工日常的工作行為作為案例記錄其中。通過《案例庫》發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工有類似案例庫中的行為時，處罰與約束就起到了作用。
如果員工工作中出了問題，但是《案例庫》中沒有類似的問題案例，企業(yè)應認定其問題，是在企業(yè)第一次出現(xiàn)，應及時記錄到《案例庫》中，約束之后此類事情的發(fā)生，引導員工行為。
5、建立案例庫的幾個重點
（1）《案例庫》中每一個案例應有幾部分組成：1、標題；2、真實案例部分；3、案例分析；4、關鍵詞總結；5、應該如何去做；6、再犯者如何處理。
（2）《案例庫》內容的更新很重要，部門主管領導在日常的管理中及時總結，一般情況下應有專人來負責收集這些案例并作整理，納入到《案例庫》當中。
（3）《案例庫》的宣傳同樣重要，應經常的宣傳與培訓。目的不是看哪個員工出丑了，而是讓大家在工作中多注意，不要再犯。
（4）經常性的對《案例庫》中行為的引導進行分析，《案例庫》的目的就是引導員工行為朝著哪個方向去走，形成管理手冊，并將《案例庫》中的故事任意選取，放在如《員工手冊》、《文化手冊》等企業(yè)各管理手冊當中，引導企業(yè)文化。
6、案例庫展示
一家會計公司，主要從事給其他公司代理記賬等相關業(yè)務。由于公司倡導上門服務，因此每個月公司的外勤人員需到客戶那里去取票，拿回來后會計為其進行做賬服務。以下是這家會計公司的外勤人員去客戶那里取票，發(fā)生的案例故事，引以為戒。
標題：《取票》
1、真實案例：發(fā)生時間：2012年12月11日
外勤人員去客戶那里找會計取票，到了客戶那里問財務室的人，得知會計不在,便走了。結果外勤人員被開除了。
2、案例分析：看似你叫我去找人拿東西，結果人不在我就走了，這沒有什么錯誤。但是到了之后，得知會計不在既不問也不管，也不給自己公司打一個電話問清楚詳情，直接就走了。其實會計就在旁邊的寫字樓辦事。多問一句“她不在去哪里了，什么時候回來？”就能辦妥。結果導致客戶投訴，并且第二天又重復了勞動力。
3、關鍵詞：敷衍了事，其實是在敷衍自己的人生。
7、案例庫是企業(yè)寶貴的財富
很多使用《案例考核》的企業(yè)發(fā)現(xiàn)這種考核方式比自己想想中的還要有意義?！栋咐龓臁返慕⑴c使用，不但成為了企業(yè)管理者的一個有力武器，還讓員工的成長迅速。更重要的是讓企業(yè)與員工不在一個石頭上絆倒兩次，也將公司管理的過程生動的記錄了下來，每一個案例故事都是公司成長的記憶，每一個案例故事拿出來都能作為公司的經典管理案例進行宣講，最終收錄到企業(yè)的管理手冊當中，成為了企業(yè)的寶貴財富。最終引導了員工的行為，企業(yè)管理的要求也越來越高。很多管理者在使用了一段時間后發(fā)現(xiàn)員工做事的行為有了明顯改善，企業(yè)效率也提高了，企業(yè)文化和企業(yè)氣氛也有明顯變化，管理顯著上了一個臺階。
防范商業(yè)賄賂、強化員工行為管理是一項涉及商業(yè)銀行制度建設、系統(tǒng)設計以及日常管理的復雜系統(tǒng)工程，也是一項事關商業(yè)銀行發(fā)展、社會金融秩序穩(wěn)定的重要課題，需要銀行內外部共同努力。
銀行商業(yè)賄賂，是指在銀行經營活動中違反公平競爭原則，采用給予、收受財物或者其他利益手段，以獲取、提供交易機會或者其他經濟利益的行為。作為貨幣經營者，商業(yè)銀行掌握著巨大的經濟資源，其領導人員和關鍵崗位工作人員作為貨幣經營各環(huán)節(jié)的具體操作人，極有可能被社會不法分子利用，成為受賄的主、客體。隨著國內經濟金融改革和發(fā)展的不斷深入，銀行防范商業(yè)賄賂面臨形勢日趨復雜，如何有效防范商業(yè)賄賂成為防范銀行案件風險的重要課題。
商業(yè)銀行強化員工行為管理?防范商業(yè)賄賂的探索和實踐
在當前形勢下，商業(yè)銀行高度重視加強員工行為管理，將反腐倡廉、案件防控與業(yè)務經營管理融為一體，積極探索強化員工行為管理防范商業(yè)賄賂的新方式、新手段，主要包括：健全員工行為規(guī)范體系，開展員工職業(yè)道德教育、員工行為排查、信訪舉報核查，組織反商業(yè)賄賂監(jiān)督聯(lián)防以及利用內部信息系統(tǒng)進行監(jiān)控等。
一是健全員工行為規(guī)范體系。銀監(jiān)會于2015年出臺了《銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員職業(yè)操守指引》，各商業(yè)銀行結合自身實際，制定“員工職業(yè)操守”、“從業(yè)禁令”、“工作人員違規(guī)失職行為處理辦法”等規(guī)章制度，對于員工廉潔從業(yè)、禁止收受商業(yè)賄賂、禁止利用職權謀取不正當利益等職業(yè)道德準則進行嚴格規(guī)范，并對員工違反國家反商業(yè)賄賂法規(guī)及本行相關規(guī)章制度的行為進行紀律處分的標準做了詳細的規(guī)定。
二是開展員工廉潔從業(yè)紀律教育。有效的員工行為規(guī)范引導和教育是防范員工商業(yè)賄賂風險的必要措施之一。商業(yè)銀行開展廉潔從業(yè)教育的主要做法是：將“廉潔合規(guī)從業(yè)”相關條款納入員工勞動合同；加強對各級領導人員履行職責、廉潔自律等方面的教育引導、監(jiān)督管理，落實任免談話、警戒談話、提醒談話和誡勉談話；將廉潔合規(guī)從業(yè)培訓課程作為新入行員工上崗培訓、重要崗位工作人員定期輪訓的必修課之一；定期收集整理系統(tǒng)內及同業(yè)案例，組織內部學習等。
三是開展員工行為排查。員工行為排查是按照特定的組織辦法，對所轄員工涉嫌商業(yè)賄賂行為及可能誘發(fā)商業(yè)賄賂的行為進行主動識別，并及時采取處置措施控制、化解風險的'管理活動。員工行為排查一般包括集中排查和日常行為排查。在集中排查方面，主要通過定期組織各級機構開展員工行為集中排查，由員工無記名進行自查和互查。日常行為排查則要求員工的直接領導通過日常觀察，及時溝通、了解員工個人的消費水平和消費習慣，生活、工作表現(xiàn)，同事之間的閑談及電話往來，多方面了解員工的思想、行為及8小時以外交往人員的性質。同時，通過抽查員工考勤記錄、工作文件、監(jiān)控錄像等相關資料，了解所轄員工工作行為動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)異常情況。
四是開展內部信息系統(tǒng)監(jiān)測。目前各商業(yè)銀行系統(tǒng)均建立了覆蓋主要業(yè)務模塊的多個監(jiān)測系統(tǒng)，如：針對柜面業(yè)務風險的柜面業(yè)務監(jiān)測系統(tǒng)和稽核系統(tǒng)；針對授信業(yè)務的授信風險監(jiān)測系統(tǒng)；針對可疑交易的反洗錢監(jiān)測分析系統(tǒng)以及內部非現(xiàn)場審計系統(tǒng)，等等。
其中，柜面業(yè)務監(jiān)測系統(tǒng)主要通過對交易事項的實時預警和事后核查，實施邏輯驗證，對重要業(yè)務授權情況再監(jiān)督進行關聯(lián)分析等，及時發(fā)現(xiàn)和防范員工違規(guī)交易情況，防范內部柜面工作人員利用職務之便違規(guī)違法操作的風險。授信業(yè)務系統(tǒng)主要通過對授信業(yè)務關鍵環(huán)節(jié)的合規(guī)操作情況及客戶信用風險變動狀況進行檢查，對授信違規(guī)事項發(fā)出風險警示，及時發(fā)現(xiàn)授信業(yè)務工作人員利用職務之便違規(guī)辦理授信業(yè)務的風險。內部審計非現(xiàn)場系統(tǒng)可根據(jù)需要，建立篩查模型，從柜面業(yè)務等生產系統(tǒng)中直接提取和篩選出符合員工與客戶發(fā)生不正當資金往來特性的疑點數(shù)據(jù)工作，對員工個人賬戶的交易方向、交易金額、交易筆數(shù)、交易對手等信息進行監(jiān)測和分析，并綜合運用會計憑證影像、監(jiān)控錄像等手段進行非現(xiàn)場分析與核查，篩選重大疑點，排查員工是否存在為客戶過渡資金、代客理財、收受利益、參與民間借貸、對外兼職等不正當交易行為或其他商業(yè)賄賂案件風險隱患。
五是建立商業(yè)賄賂監(jiān)督聯(lián)防機制。商業(yè)賄賂發(fā)生在商業(yè)活動的交易雙方之間，因此建立合作雙方聯(lián)防機制將有利于從源頭上防范賄賂風險。例如，外資銀行一般在程序上要求在理財產品銷售過程中，向客戶展示說明，對銷售過程實施全程錄像監(jiān)控或進行電話錄音記錄，請客戶對理財產品銷售人員銷售過程予以監(jiān)督。一筆業(yè)務只有在后臺確認客戶經理銷售過程合規(guī)、合法的前提下才能繼續(xù)產品銷售的后續(xù)環(huán)節(jié)，完成交易。
六是信訪投訴舉報核查。信訪舉報工作是防范員工行為示范和商業(yè)賄賂工作的重要組成部分。設置公開舉報信箱、電話，受理內外部組織、機構和人員通過信函、傳真、電話、來訪和網(wǎng)絡等方式反映員工違反紀律和商業(yè)賄賂行為的檢舉。
防范商業(yè)賄賂工作?面臨的新形勢、新特點
隨著國內外經濟金融形勢日趨復雜多變，銀行面對的市場競爭和內部經營壓力持續(xù)加大，產品不斷推陳出新，與此同時，外部不法分子對銀行員工進行拉攏腐蝕的方式也日趨隱秘化，使得銀行商業(yè)賄賂的風險更加分散、范圍不斷擴大，銀行防范排查難度不斷增大。
第一，賄賂方式更加隱秘。作為具有一定職權的銀行管理人員或重要崗位工作人員，利用手中的資源配置權為自己謀取私利，接受賄賂時，本能地會選擇“一對一”的交易，以表面合法的形式進行掩蓋，或者構建某種“防火墻”來自我保護，因此，往往具有較強的隱蔽性，一般隱藏的時間較長，難以察覺或暴露。資料顯示，絕大多數(shù)國內外銀行員工商業(yè)賄賂案件，都是因知情人舉報、其他案件引發(fā)執(zhí)法機關介入調查后，才得以暴露。
第二，商業(yè)賄賂風險更加分散。商業(yè)銀行經營貨幣的特殊屬性，決定了其每個工作環(huán)節(jié)都直接或間接地與貨幣打交道，每個崗位都直接或間接地接觸市場和客戶，因此商業(yè)賄賂的風險也分散在各個業(yè)務環(huán)節(jié)。隨著銀行金融創(chuàng)新，代理等中間業(yè)務的興起，風險點有進一步擴大和分散的趨勢。銀行可能發(fā)生商業(yè)賄賂的領域主要有：授信、票據(jù)貼現(xiàn)、資產處置、集中采購、基建工程、代理業(yè)務等權力或資源集中領域。
具體而言，授信業(yè)務容易發(fā)生商業(yè)賄賂的環(huán)節(jié)主要有：客戶及項目環(huán)節(jié)、擔保環(huán)節(jié)、交易背景環(huán)節(jié)。其中，客戶及項目環(huán)節(jié)主要表現(xiàn)為客戶賄賂銀行從業(yè)人員，以虛假的身份資料、項目資料、財務數(shù)據(jù)、簽章等騙取銀行信貸資金；擔保環(huán)節(jié)主要表現(xiàn)為客戶賄賂銀行從業(yè)人員，以保證人的虛假身份、虛假簽章以及抵押物的真實性、有效性存在瑕疵等騙取銀行同意其擔保；交易背景環(huán)節(jié)主要表現(xiàn)為客戶賄賂銀行從業(yè)人員，以虛假合同、發(fā)票從銀行套取信貸資金。資產處置容易發(fā)生商業(yè)賄賂的環(huán)節(jié)主要有：呆賬核銷、減免利息和抵債資產處置等不良資產處置方案的形成和實施環(huán)節(jié)，以及案件委外、已核銷呆賬資產委外催收涉及的與代理律師事務所合作等業(yè)務。集中采購和基建工程容易發(fā)生商業(yè)賄賂的環(huán)節(jié)主要有：供應商辦理入庫、選取、采購談判、合同履約考核，以及網(wǎng)點規(guī)劃、建設、資產管理等基建工程環(huán)節(jié)。代理等其他業(yè)務容易發(fā)生商業(yè)賄賂的環(huán)節(jié)主要有：基金、保險、信托、融資擔保等公司，外幣代兌點、中介、第三方等合作機構的準入審核及營銷推進環(huán)節(jié)的“飛單”行為（指利用銀行工作人員身份，向本行客戶違規(guī)銷售未經本機構準入的理財產品，收取“傭金”的行為）。
第三，傳統(tǒng)排查方式有效性不足，利用信息系統(tǒng)排查缺乏整合度。長期以來，商業(yè)銀行排查員工商業(yè)賄賂行為風險的主要手段是組織開展員工行為排查活動、信訪舉報等。但是，實踐表明，“人防”，即人工排查、信訪舉報核查等傳統(tǒng)的防查手段發(fā)現(xiàn)問題幾率很小，排查的成效極其有限，已不能適應當前復雜的反商業(yè)賄賂工作形勢的需要。商業(yè)銀行越來越多地探索利用內部審計、稽核等系統(tǒng)進行相關數(shù)據(jù)篩查，排查違規(guī)或案件風險隱患。但是，由于銀行內部各系統(tǒng)以業(yè)務為維度進行，且分散在各個部門，彼此之間缺乏信息的共享和資源的整合性，使得監(jiān)督管理的有效性大打折扣。如人力資源系統(tǒng)記錄了員工個人基本信息及職業(yè)履歷信息；柜面稽核系統(tǒng)記錄了員工在柜員崗位上的業(yè)務差錯和違規(guī)情況；審計系統(tǒng)記錄了審計發(fā)現(xiàn)的違規(guī)情況；信貸監(jiān)測系統(tǒng)記錄了員工在客戶經理崗位上辦貸、管貸的工作質量；紀檢監(jiān)察部門則掌握著違規(guī)違紀員工的問責處理情況。但是具體到每一位員工，自入行始，可能經歷了柜員、客戶經理、網(wǎng)點負責人或后臺管理等職業(yè)生涯的發(fā)展變遷，但是這位員工的全過程從業(yè)行為動態(tài)情況分散在各個系統(tǒng)中，機構缺乏對員工從業(yè)紀律與合規(guī)性表現(xiàn)的整體把握、全程的監(jiān)督管理，這對于有效防范員工，特別是關鍵崗位員工的職業(yè)道德風險非常不利。
防范商業(yè)賄賂、強化員工行為管理是一項涉及商業(yè)銀行制度建設、系統(tǒng)設計以及日常管理的復雜系統(tǒng)工程，也是一項事關商業(yè)銀行發(fā)展，社會金融秩序穩(wěn)定的重要課題，需要銀行內外部共同努力。
一方面，建議商業(yè)銀行整合內部信息系統(tǒng)資源，開發(fā)以員工為核心的行為動態(tài)監(jiān)督管理系統(tǒng)。整合內部信息系統(tǒng)資源，開發(fā)員工行為動態(tài)監(jiān)督管理系統(tǒng)，即以“員工”管理為核心，集合人力資源管理系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)、出入境管理系統(tǒng)、柜面和稽核監(jiān)控系統(tǒng)、審計系統(tǒng)、問責系統(tǒng)等多個系統(tǒng)中需重點關注的問題數(shù)據(jù)，建立基礎信息和動態(tài)信息庫，對發(fā)現(xiàn)的員工各類風險行為信息，及時預警提示，及時發(fā)現(xiàn)、主動揭示員工違規(guī)及可能涉及商業(yè)賄賂風險行為的信息，在此基礎上，建立排查模型，分層次、分崗位交叉排查。如針對采購人員和采購需求單位，建立與供應商賬戶往來排查模型；針對信貸人員，建立與貸款企業(yè)員工賬戶往來排查模型等，以實現(xiàn)全面、系統(tǒng)、有效的員工行為排查。
另一方面，建立行業(yè)內反商業(yè)賄賂“機防”合作交流機制。建議銀行監(jiān)管機構牽頭組織推進商業(yè)銀行之間反商業(yè)賄賂合作交流。受限于單一銀行內部系統(tǒng)數(shù)據(jù)的局限性，當前銀行利用內部審計、稽核等系統(tǒng)進行員工行為管理系統(tǒng)排查遠遠不能實現(xiàn)對員工行為的全面排查監(jiān)督。例如在員工對外兼職的排查中，主要利用“單位客戶信息主檔”和“員工信息表”等基礎數(shù)據(jù)源進行比對篩查，但是僅限于本行開戶的單位客戶信息，排查的覆蓋面受到極大的限制。如果行業(yè)內推動相關工作的合作，將大大提高系統(tǒng)排查的覆蓋面，從而達到強化員工管理，控制和防范商業(yè)賄賂的目的。
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