客戶資料培訓(xùn)總結(jié)55篇(優(yōu)質(zhì))

總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí)。

客戶資料培訓(xùn)總結(jié)篇一

（一）在組織資金上求實，壯大資金實力。

1、加大資金組織力度。資金實力的大小是信用社發(fā)展的重要前提，因此，存款則更顯重要。為了拓寬籌資渠道，增加存款，客戶部組織、督促各信用社采取種種措施，大力組織資金，壯大資金實力。截止20xx年6月底，區(qū)聯(lián)社各項存款余額萬元，比上年底增長萬元，增幅為xx%，較上年同期增長萬元。其中：儲蓄存款萬元，比上年增長萬元，較上年同期增長萬元；對公存款萬元，較上年增長萬元，較上年同期增長萬元。

2、加強存款合規(guī)檢查。根據(jù)《江西省農(nóng)村信用社“深度排查風(fēng)險隱患、全面推進(jìn)合規(guī)建設(shè)”主題活動實施方案的通知》要求，我部組織人員于5月日至日在轄區(qū)內(nèi)開展存款及已開辦的中間業(yè)務(wù)合規(guī)性檢查，從而為規(guī)范存款及中間業(yè)務(wù)經(jīng)營行為，全面消除風(fēng)險隱患，奠定了良好的基礎(chǔ)。

（二）在信貸管理上求嚴(yán)，強化風(fēng)險管理。

1、認(rèn)真開展貸款調(diào)查。一個完整的貸款工作流程，就是一個識別風(fēng)險、規(guī)避風(fēng)險和控制風(fēng)險的過程。貸前調(diào)查是識別貸款風(fēng)險的最主要環(huán)節(jié)，如何能夠有效地規(guī)避和控制貸款風(fēng)險，關(guān)鍵在于扎實做好貸前調(diào)查工作。我們根據(jù)區(qū)聯(lián)社的安排與信用社一起對300萬元以上大額貸款參與了貸前調(diào)查，調(diào)查工作中客戶部能認(rèn)真執(zhí)行省聯(lián)社的有關(guān)文件精神和信貸政策，以市場為導(dǎo)向，在對客戶信用測評的基礎(chǔ)上，在上半年信貸規(guī)模緊張的背景之下，力求將有限的資金用在“刀刃”上，對于限制類和淘汰類客戶堅決不予貸款支持，杜絕點貸、指貸、人情貸、關(guān)系貸款，千方百計控制信貸投放切入點，深入挖掘潛在客戶資源，積極主動地加大優(yōu)質(zhì)客戶的開發(fā)力度，重點培植規(guī)模較大的黃金客戶和經(jīng)營前景較好的優(yōu)勢企業(yè)，切實優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)，有力地支持了區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展。截止20xx年6月30日，客戶部參與調(diào)查的貸款和銀行承兌匯票授信申請筆，金額萬元。

2、切實規(guī)范貸后管理。為進(jìn)一步規(guī)范和加強我區(qū)聯(lián)社信貸業(yè)務(wù)發(fā)生后的經(jīng)營管理，有效防范和控制貸后管理風(fēng)險，確保信貸資金安全，根據(jù)省聯(lián)社“五整治一落實”相關(guān)文件精神，經(jīng)區(qū)聯(lián)社研究，客戶組織抽調(diào)了15名信貸骨干組成5個貸后檢查小組，于20xx年4月3日起至4月30日，對截止20xx年2月24日余額在100萬元（含）以上，五級分類為正常類的貸款進(jìn)行一次全面的貸后檢查，同時對20xx年2月25日至3月31日發(fā)放的100萬元以上大額貸款進(jìn)行風(fēng)險排查。

綜合排查貸款的合規(guī)性及風(fēng)險狀況。

（三）大力拓展中間業(yè)務(wù)，實現(xiàn)收入多元化。

為實現(xiàn)區(qū)聯(lián)社收入多元化，同時能夠較好地完成市辦開展的春、夏季競賽活動中間業(yè)務(wù)收入任務(wù)，截止6月底，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元，較上年同期萬元，完成競賽任務(wù)的xx%。

客戶資料培訓(xùn)總結(jié)篇二

幾乎所有的沒有干過10086的中國老百姓都說在移動工作多好啊，世界500強，每天上億元的收入，工資待遇都很好。其實我想說的是這是表面。一個企業(yè)在短時間內(nèi)簡歷如此健全嚴(yán)格的體制，不得不說，很強悍?？墒钦l又知道10086客服的艱辛，因為就業(yè)的壓力，經(jīng)過層層選拔，我進(jìn)入了這個崗位，成為10086話務(wù)中心中的一員，經(jīng)過這幾個月的經(jīng)歷，我寫了這篇文章，目的是想抒發(fā)一下自己的感想，想讓每個人善待我們，沒有華麗的語言，只有真實的經(jīng)歷……

可能很多人都認(rèn)為在移動工作每天就是接接電話，解答一下用戶的問題，很輕松，很舒服。其實，我們的工作不是那么輕松的。每天最少也要工作六到八個小時，看起來時間并不長，但大家試想一下，讓你不停的說話，說4到5個小時，腦子不停的思考問題，手還要不停地在操作電腦，還要注意自己的語音語調(diào)要保持熱情、耐心，一顆心分成幾半用(一心幾用)，不管你今天的心情是高興還是不高興，在你戴上耳機開始接聽電話時就要開始保持微笑服務(wù)，每天最少接100多個電話。

有的人可能要說，我花錢買的就是你們移動的服務(wù)，買的就是你們的尊重。是的，這是我們的本職工作，我們沒什么可抱怨的，拿這份錢就要做好這份工作，這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)??？墒怯行┯脩魠s連起碼的人與人之間應(yīng)有的尊重都不給我們。當(dāng)我們真誠的向用戶說聲“您好，很高興為您服務(wù)”時，聽到的回應(yīng)卻是“小姐，你媽貴姓氨更有些人在電話的另一端發(fā)出不堪入耳的聲音，請大家換位思考一下，如果當(dāng)時你或你的親人或者女朋友是話務(wù)員你會是什么心情。

我想說的是：

一、10086不是萬能的，我們這里不是什么問題都能解決的，我們80%的功能是查詢咨詢，給您解答一些常識問題，15%是把您提出的資費問題和遇到的麻煩，反映給其他部門，由別人給您解決，5%是由我們10086能給您解決辦理的，請您不要把10086想成萬能的，我們可以告訴您解決的方法，要您自己去辦理,請您不要總問你為什么解決不了,你為什么不能辦理，你是移動的窗口，你不解決誰解決，我為什么要等,我憑什么要等，你現(xiàn)在就給我解決，你為什么查不了我的通話記錄，為什么辦理業(yè)務(wù)要這么麻煩去驗證密碼，這些問題您問我我也給您解決不了，這些問題中國移動所有人都知道，為什么不給提供。天曉得，你問問中國移動的高層吧，別問我你們經(jīng)理是誰，電話多少，我真不知道，我們是移動的最底層。

二、10086掙的錢很少的，您不要把我們和銀行相提并論，您別以為中國移動，中國銀行，工行等都是世界500強(中國移動可能比他們有的銀行為之還要高)，中國移動交的稅在中國也是大戶(比很多銀行要多)。

三、10086掙的很少罰得很多!!!每月的工資還要看你的績效，每個電話還要點來電原因，點錯了要扣分等于直接扣你的錢，滿意度不到94%要扣錢，對客戶服務(wù)態(tài)度不好要扣錢，業(yè)務(wù)回答錯誤要扣錢;客戶故意氣你，你要聽著，客戶罵你一句，你要等他罵你第二句,因為罵你兩句,你可以告訴他,我有權(quán)利掛斷你的電話,呵呵,有意思吧.

四、10086很累沒有什么假期，平時上4—6天班放一天假，我們沒有什么假期,五一,十一,過年都和平常一樣,該怎么上怎么上，因為別人放假就是我們最忙的時候。

五、我很感謝移動公司能給我們實習(xí)生也提供這樣的工作崗位,讓我能找到一份能養(yǎng)活自己的工作，讓我生活能夠獨立，讓我的人不再漂泊，但是移動公司是一個臥虎藏龍的地方，平常你根本看不出來，其實這里研究生博士生有一大堆，呵呵,簡直是不能相信，我覺得李寧品牌的宣傳口號-—— 一切皆有可能,應(yīng)該用在中國移動上面。

六、最后請大家打完10086后如果對我們客戶代表回答的還算滿意，請您掛機前按一下5或者4都可以(固定電話，小靈通，聯(lián)通，移動都可以)，如果對我們的回答非常滿意，您可以在掛斷電話以后，再打一次10086對剛才我們的客戶代表進(jìn)行表揚，表示你的感激之情，你可以說客戶代表服務(wù)熱情，或者說客戶代表回答問題特別周全，告訴客戶怎么可以省錢，為客戶著想等，都可以。

說了這么多，寫了這么多，一篇長長的文章，想必你也看累了吧，可是這是我真實的經(jīng)歷，謝謝您可以看完，最后我想告訴每一位看過這篇文章的人：

客戶資料培訓(xùn)總結(jié)篇三

實訓(xùn)的這一個月之中，在老板的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學(xué)習(xí)著，工作實踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對我都給以了肯定。

與此同時，我自己的思想認(rèn)識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責(zé)任心，因為員工的一點點疏忽就會導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實訓(xùn)心得：

在同事關(guān)系方面。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和-諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團體。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實際應(yīng)用方面。

在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時，老師總是強調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實訓(xùn)后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，平時在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。但平時電話回訪客戶的時候和處理一些問題時，靠原有的一點只是肯定是不行的，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。

在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當(dāng)然可以還價!這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句^v^我們的商品都不講價的^v^了之!

在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得^v^買家是上帝^v^，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應(yīng)該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應(yīng)該積極引導(dǎo)。

在尚未畢業(yè)的時候能夠擁有這樣的實訓(xùn)經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的鞋子專業(yè)知識，也通過此次的實訓(xùn)加深了對淘寶操作流程的熟悉，學(xué)會了如何合理的把所學(xué)的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會了和善待人，也學(xué)會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)!但此次實訓(xùn)過程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，專業(yè)知識不夠扎實，知識面不夠廣闊，欠缺實踐，不能很好地將理論知識很好地在實際實踐中合理地將其運用，譬如說客戶關(guān)系這門課程，同客戶交流溝通得時候需要技巧，開場白要如何說才能更加讓客戶繼續(xù)聽下去，而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準(zhǔn)備。同時也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程，在大學(xué)期間能夠多參加一些活動，積累一些實踐經(jīng)驗，開拓自己的視野。

此時此刻;即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實的工作態(tài)度是很重要的。

客戶資料培訓(xùn)總結(jié)篇四

再次參加家庭教育培訓(xùn)，尤其是專家對教育孩子的幾個誤區(qū)的解釋，作為教師感受頗多，也深受啟發(fā)。

在家庭教育中存在著許多誤區(qū)，比如說，口頭說教多，多渠道教育少，表揚的多，批評的少，總是找孩子的缺點而不是找孩子的優(yōu)點等等。據(jù)不完全統(tǒng)計，隨著年齡的增長，學(xué)生在父母口中獲得的表揚越來越少，反而得到的指責(zé)越來越多，所以造成很多學(xué)生逆反自卑厭倦的心理。咱們作為成年人都希望得到別人的表揚，何況是孩子，正在成長中的孩子。為此我們在教育孩子時要“嚴(yán)教、深教、境教”，要以表揚為主，批評為輔，要做到有理有例有力有節(jié)，但表揚不能過度，不能盲目，無論表揚與批評都要講道理，不能紙上談兵。

我們家長經(jīng)常愿意橫向比較，如你看鄰家的某某就比你好，比你優(yōu)秀等。為此學(xué)生很反感，久而久之，學(xué)生就麻木了，在教育學(xué)生時應(yīng)遵循“積極向上，勤奮刻苦，求知善思，文明友善，民主樂觀”。據(jù)調(diào)查97%的三好學(xué)生出自氛圍好的家庭，質(zhì)樸大方適合孩子發(fā)展，再富也不能富孩子，應(yīng)多讓學(xué)生參加勞動，尤其是不能以勞動的名義給學(xué)生錢，也不能讓勞動簡單化。

另外還有一些誤區(qū)值得反思，比如家長在教育時以成人的角度衡量學(xué)生，忽視孩子的特點，在教育孩子時父與母，父母與長輩，祖輩之間存在著不一致，尤其是在孩子面前相互指責(zé)，給孩子造成了很多的負(fù)面影響，甚至是心理方面的問題。

教育中的四重四輕也應(yīng)注意：重智育，輕德育;重知識，輕能力;重文憑，輕素質(zhì);重成才，輕成人。

通過這次培訓(xùn)，讓我既對家庭教育有了很多了解，同時也讓我類比了自己在作為教師這一方面的許多問題，尤其是在教育孩子時的許多誤區(qū)方面，在教育學(xué)生也時有存在，因此在以后的教學(xué)中也應(yīng)注意這些誤區(qū)，以求更好的發(fā)展。

蘇霍姆林斯基說過：“教育的效果取決于學(xué)校和家庭影響的一致性，如果沒有這種一致性，那么學(xué)校的教學(xué)和教育過程，就會像紙做的房子一樣倒塌下來?！闭诖?，作為一名班主任，還要關(guān)注孩子的家庭教育。家庭教育寓于日常生活中，時時處處存在于家庭的每一瞬間，家長毫無掩飾的言談舉止時時刻刻被模仿，這種模仿對孩子的品格影響是潛移默化的，是在漫長的時間里毫無感覺地完成的。事實上，如果一個孩子生活在一個充滿愛心和責(zé)任感的家庭，他日后會成為正直樂觀、積極向上的人。如果一個孩子生活在一個比較自私、落后的家庭，日后他可能成為一個粗魯不懂規(guī)矩、不求上進(jìn)的人。種瓜得瓜，種豆得豆，在孩子幼小心靈上播下種子往往是成人。所以，“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”，求孩子做到的，無論家長還是老師首先要做到，我想這是教育好孩子的首要前提。

與家長的接觸過程中，總有一種感覺：家長與老師討論的問題95%以上都是關(guān)于孩子的學(xué)習(xí)情況，基本上沒有涉及孩子品德修養(yǎng)的問題。

錢志亮教授的講座，給我在引導(dǎo)家長樹立正確的“德、智”教育觀念方面提供了有效的指導(dǎo)。

其實，學(xué)生全面發(fā)展的基礎(chǔ)是“品德教育”。一個沒有良好品德修養(yǎng)的人，在任何時候都不會有好的發(fā)展。這就是國家一直強調(diào)：五育并舉、德育為首的原因，也是為了提高整個民族素質(zhì)的要求。

現(xiàn)實生活中，大多數(shù)家長都存在重智育、輕德育的認(rèn)識和行為誤區(qū)?？傉J(rèn)為，孩子只要學(xué)習(xí)成績上去了，其他的都可以放一放;也有的家長認(rèn)為，隨著年齡的增長，孩子自然而然就會知道怎樣做人了;其實，家長們都忽視了基礎(chǔ)教育對孩子成長的重要性，正所謂“千里之堤，毀于蟻穴”，品德教育時時、事事都不能放松。

回想自己的每次家長會，我都會把一個公式重復(fù)解釋一次：

評價孩子的標(biāo)準(zhǔn)和管理理念：標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)秀的品德+學(xué)習(xí)努力=優(yōu)秀的孩子

我這樣做的目的，是想通過自己的潛移默化，慢慢的使我們的家長認(rèn)識到自己在孩子教育過程中存在的誤區(qū)，使我們的家長明白“樹人，先樹德”的道理。進(jìn)而改變王寶祥教授所列舉的那種重智育、輕德育，重知識、輕能力，重成才、輕成人的錯誤家庭教育觀念。使我們的家庭教育與學(xué)校教育緊密結(jié)合成一個整體，使我們的學(xué)生在家校的共同努力下健康成長。

作為班主任，我會繼續(xù)把學(xué)生的品德教育放在自己工作的首位，注重工作中的細(xì)節(jié)，因為細(xì)節(jié)決定孩子成長的成敗。

另外，我會利用一切與家長接觸的機會，引導(dǎo)家長樹立正確的“德、智”教育觀念，同時利用班級博客、短信平臺等溝通、交流的資源，為家長提供正確的教育導(dǎo)向和有效的家庭教育方法，實現(xiàn)王寶祥教授所倡導(dǎo)的教育目標(biāo)：成才與成人同步發(fā)展。

聽了專家關(guān)于家庭教育幾大誤區(qū)的報告，頗受啟發(fā)，教育孩子既不能借口工作忙放手不管，更不能惜口孩子管得太多，就會使孩子無所適從，甚至變得懦弱，應(yīng)該給孩子一個成長的機會，尤其是在學(xué)習(xí)過程中。

常常有學(xué)生父母抱怨“不知道是孩子在學(xué)習(xí)呢還是我在學(xué)習(xí)”，自己比孩子還著急。一般來說，家長對孩子的信任是從小慢慢構(gòu)建的，這是雙方面的力量，不是家長一個人的力量。比如說孩子做很多事情的時候，并沒有體現(xiàn)他的自覺性、計劃性和責(zé)任心，始終沒有給家長足夠的信息，家長就不敢撒手，覺得如果撒手的話，孩子就考不上大學(xué)了，對孩子的不信任、不放心就慢慢形成了。其實學(xué)習(xí)是孩子自己的事情，應(yīng)該信任他，讓他有一個空間自己管理好自己。他自己摸索著學(xué)會了自我管理，之后他會主動學(xué)習(xí)，如果在這個階段，家長一直支持他，夸獎他，贊揚他，認(rèn)可孩子在學(xué)習(xí)上的快速進(jìn)步，如果家長在孩子小時候揠苗助長，替代性的剝奪孩子很多方面的能力，孩子就不太可能成長為參天大樹，反而永遠(yuǎn)都會是一顆柔弱的小樹，永遠(yuǎn)需要父母的蔭庇和滋養(yǎng)。

如果孩子在困惑時向你求助，最希望得到的是什么。我想，不是高高在上的說教，而是平等的方法指導(dǎo)。記得，曾有一位家長談到他的困惑：孩子因為同學(xué)之間的交往問題，心情煩躁，家長與之溝通，但孩子卻覺得父母不理解他，最終不僅問題沒解決，孩子與父母之間的隔閡卻在增大，不知該如何解決。我詢問了他們溝通的內(nèi)容，了解到家長在溝通過程中更多的是告訴孩子應(yīng)該怎么做。聽到此，不由得讓我回到了那個年紀(jì)，想到了我那時的心理，仿佛能夠理解孩子為什么會那么想。其實，想想孩子遇到的問題，作為成年人的我們在職場上也曾遇到過，因而不如多向孩子談?wù)勎覀兪侨绾谓鉀Q的。于是，我向家長建議換個溝通的方式，談話可以從“你難過的心情，媽媽完全可以理解，因為媽媽也曾遇到相同的問題，……”開始，讓孩子感覺到理解、平等，那么那些指導(dǎo)便不是說教，而是貼心的方法。事后，也充分證明了這樣的溝通更易于走進(jìn)孩子的內(nèi)心。我想作為老師的我們在與學(xué)生溝通時，更應(yīng)考慮學(xué)生的心理狀態(tài)。正如專家的講座不僅僅是對家庭教育的.指導(dǎo)，也是對為人師者的提醒。

客戶資料培訓(xùn)總結(jié)篇五

本學(xué)期以來，本人在學(xué)校宿管崗位，從事學(xué)生公寓樓四樓八、九年級女住宿生的宿管工作。在學(xué)校的正確領(lǐng)導(dǎo)和“團結(jié)、求實、奮進(jìn)、創(chuàng)新”辦學(xué)理念的倡導(dǎo)下，能愛崗敬業(yè)，恪盡職守，樂于奉獻(xiàn)，關(guān)心學(xué)生。在宿管工作中做出了一些成績，但難免也有不足之處。為了總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，以利今后工作更上新臺階，特總結(jié)反思如下。

作為一名多年從事教書生涯的教師來說，我深感學(xué)校后勤工作的重要性。因為后勤工作搞的好壞直接影響著學(xué)校教學(xué)工作的正常進(jìn)行，如果搞的好，它會給全校師生創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境和舒適的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，為教學(xué)工作提供有力的保障，否則會對教學(xué)工作帶來不可估量的負(fù)面影響。所以，我認(rèn)為后勤服務(wù)中的宿管工作是學(xué)校教學(xué)主體工作的整體配套體系中必不可缺的重要環(huán)節(jié)之一。

認(rèn)真學(xué)習(xí)和落實《皇甫學(xué)校宿舍管理制度》，認(rèn)識到安全工作的重要性，把住宿生的人身安全放到宿管工作的重中之重，安全警鐘長鳴。以“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生”為目標(biāo)，牢固樹立服務(wù)意識，宿管工作服務(wù)于教學(xué)，宿管員服務(wù)于住宿生。這學(xué)期共值白班10周，值夜班10周，能按時交接班，出全勤，吃住在學(xué)校。以熱心、關(guān)心、愛心的服務(wù)態(tài)度，團結(jié)拼搏的精神，一絲不茍的投入自己本職內(nèi)的宿管工作。

1.本學(xué)期負(fù)責(zé)的四樓八、九年級女住宿生共計198人。其中八年級172人，按班級編排每8人一間，共計18間，其中混合宿舍3間，民族宿舍1間?？紤]到九年級是畢業(yè)班，為了使他們晚上能更加安靜地學(xué)習(xí)，特意安排到四樓東南角的4間宿舍。

2.第一周選舉生活大隊干部四名，舍長22名。明確了各自的責(zé)任，當(dāng)好宿舍管理員的小助手。召開舍長小會五次，建立住宿生檔案，信息、照片、制度同時上墻，并組織學(xué)生學(xué)習(xí)宿舍“三無、四整齊、三要求”的管理制度，創(chuàng)辦“才藝欄”。

3.八、九年級女住宿生雖然只住宿了一年，生活學(xué)習(xí)習(xí)慣按理說應(yīng)該已經(jīng)適應(yīng)，但這學(xué)期隨著住宿人數(shù)增多，將近去年的三倍人數(shù);加之男、女生同住一棟公寓樓，因此給管理工作增添了難度。這就要求我們宿舍管理人員更要尋求有效措施，細(xì)致管理、創(chuàng)新管理。因此，我每日中午、晚上定時兩次清點人數(shù)，如有缺勤學(xué)生盡快與班主任聯(lián)系，及時了解詳情，如實填寫值班記錄。尤其是夜間值班時，認(rèn)真組織晚9:30-10:30的1小時宿舍復(fù)習(xí)督促學(xué)生按時作息提醒同學(xué)們時時刻刻注意安全。學(xué)生就寢后就不定時巡查。如遇學(xué)生輕微生病等細(xì)小困難，盡量自己克服，能處理的就隨即處理解決，盡可能的不給班主任或值周領(lǐng)導(dǎo)增添麻煩。一學(xué)期來，培養(yǎng)八、九年級女住宿生基本形成了團結(jié)、和諧、凝聚、上進(jìn)、互助的良好風(fēng)氣。住宿期間無打架斗毆事件發(fā)生，最大限度的杜絕了安全隱患。

4.對住宿生生活細(xì)心關(guān)照，平時要求他們不吃零食、不喝冷飲。天冷了提醒注意保暖，保障住宿生的身心健康。讓她們住宿得舒心，能感受到家的溫暖。

一是實行一日三打掃制度，通過密集地衛(wèi)生打掃促進(jìn)學(xué)生衛(wèi)生習(xí)慣的養(yǎng)成;二是加強學(xué)生良好衛(wèi)生習(xí)慣教育，每天早中晚三檢查一公布，一周一評比匯總公布。每天對宿舍的衛(wèi)生、物品擺放、開窗通風(fēng)等情況進(jìn)行檢查考核，每周帶舍長進(jìn)行一次宿舍衛(wèi)生大檢查，把一周的宿舍衛(wèi)生和晚休情況進(jìn)行匯總，評比出“文明宿舍”送給值周教師，并在下周一的升旗儀式上向獲得文明宿舍的班級授發(fā)“流動紅旗”，還在公布欄中詳細(xì)的公布出各宿舍的具體情況;三是嘗試軍事化管理。我要求學(xué)生的被單盡可能平展，被子方正不要成堆，擺放一線同方位，鞋、包、電壺歸類放，物品擺放有位置。四是對公共設(shè)施要做到愛護并及時維修。教育同學(xué)們養(yǎng)成隨手關(guān)燈、關(guān)水龍頭的好習(xí)慣，節(jié)約用水用電。

作為宿管員更要以身作則，要有肯吃苦、不怕累、不怕臟的精神，如衛(wèi)生死角：廁所水池親自去沖洗，廁所門手把掉落及時維修。若遇設(shè)施需要大的維修馬上向主管部門匯報，不影響同學(xué)們的住宿。既然應(yīng)聘到了這份工作，就應(yīng)努力去干，并且做得更好。

總之，經(jīng)過一學(xué)期的不懈努力，革人在宿管工作中雖然取得了一點成績，但與學(xué)校要求、學(xué)生的全面發(fā)展尚存差距，諸如自身政治理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、宿管能力等方面都有待進(jìn)一步提高和創(chuàng)新。今后本人將不斷加強自身建設(shè)，提高自己的綜合素質(zhì)，繼續(xù)努力做好后勤服務(wù)工作。

客戶資料培訓(xùn)總結(jié)篇六

按照20xx年公司培訓(xùn)計劃的安排，公司堅持恒貫徹落實“建設(shè)學(xué)習(xí)型公司、培育學(xué)習(xí)型員工”的精神，牢固樹立“培訓(xùn)是公司的長效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”，推動公司產(chǎn)品向更高目標(biāo)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。半年來，做了以下培訓(xùn)工作總結(jié)

上半年的培訓(xùn)大致分為三大類：質(zhì)量管理意識培訓(xùn)占45%，專業(yè)崗位技能培訓(xùn)占50%，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓(xùn)占5%，共計培訓(xùn)15課時，參訓(xùn)人數(shù)高達(dá)6750余人次。

培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類：

1、員工必修類：企業(yè)文化培訓(xùn)、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度；

2、重點培訓(xùn)：質(zhì)量管理、專業(yè)技能操作

3、新員工崗前培訓(xùn)

(一)取得的成績：

1、20xx年度的培訓(xùn)工作與20xx年度相比，從培訓(xùn)項目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了一定的增長。

2、建立制度性培訓(xùn)體系。以往，公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，培訓(xùn)資金無保證，員工培訓(xùn)意識不到位，培訓(xùn)工作開展十分困難。今年質(zhì)量管理部投入大量精力,在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度。重點加強了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項目審批流程，在多次征求各部門意見后，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理。

3、在20xx年公司通過iso9001：2000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，逐步掌握與國際接軌的培訓(xùn)管理制度和工作程序，建立和完善職工培訓(xùn)教育的質(zhì)量保證和效果評價體系。

4、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式。

(二)存在的問題和不足：

1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個樣，學(xué)好學(xué)孬一個樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動。

2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。

3、在年中所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺培訓(xùn)過于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個不容回避的問題，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹立培訓(xùn)意識，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓(xùn)層面的不均衡，更是需要后續(xù)大力改善。

4、內(nèi)部講師授課技巧有待提高，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平。

(一)有利條件

1、企業(yè)員工隊伍趨于穩(wěn)定階段，員工的綜合素質(zhì)和工作技能的提高，以及企業(yè)文化的再建，必然是下一階段的工作重點，培訓(xùn)工作的任務(wù)必將增加，良好的培訓(xùn)效果和質(zhì)量也會越來越得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。

2、公司教育培訓(xùn)體系正在初步建立，培訓(xùn)工作有了制度的指導(dǎo)和約束，將大大的有利于以后工作的展開。

(二)具體措施

1、作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作

公司屬生產(chǎn)型企業(yè)，大多都忙碌在生產(chǎn)一線上，培訓(xùn)的具體工作流程上還需要進(jìn)一步理順，在管理制度上還需要多方面補充。還要進(jìn)一步加強培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配置，加強相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。

客戶資料培訓(xùn)總結(jié)篇七

自20xx年7月15日下發(fā)通知至10月初已全部結(jié)束。依據(jù)《大商集團培訓(xùn)師管理制度》，集團培訓(xùn)處對培訓(xùn)師工作進(jìn)行了詳細(xì)的制度講解與工作布置，經(jīng)過店鋪初審、集團初審、復(fù)審，一批經(jīng)驗多、業(yè)務(wù)精、技能強、知識新的培訓(xùn)師脫穎而出，培訓(xùn)師隊伍進(jìn)一步發(fā)展壯大?，F(xiàn)將20xx年培訓(xùn)師工作總結(jié)如下。

《大商集團培訓(xùn)師管理制度》自20xx年建立至今已經(jīng)過6個年頭，歷經(jīng)三次修改。今年上半年的調(diào)整尺度更大、力度更強、更近實際、更易管理。

培訓(xùn)師是集團培訓(xùn)戰(zhàn)線的基礎(chǔ)力量，培訓(xùn)師管理的質(zhì)量直接影響店鋪培訓(xùn)工作開展的后勁。目前各店的培訓(xùn)師在培養(yǎng)、利用、激勵等方面仍存在一定的問題，修改后的《大商集團培訓(xùn)師管理制度》明確了培訓(xùn)師的職責(zé)與權(quán)利，對培訓(xùn)師素質(zhì)提出了更高的要求，尤其是新增的培訓(xùn)師獎懲辦法，課時費的具體要求，清晰明了地指出了培訓(xùn)師級別晉升與獎勵的條件，降級與處罰的標(biāo)準(zhǔn)，以及具體的課時費支付辦法，極大的鼓舞了店鋪及員工參與培訓(xùn)的熱情，掀起了全員參與培訓(xùn)的熱潮。

培訓(xùn)師選拔工作是集團培訓(xùn)處下半年的工作重點，自7月10日開始，集團培訓(xùn)處先后組織了“《大商集團培訓(xùn)師管理制度》講解”、“《培訓(xùn)師工作布置及技能動作分解》專題培訓(xùn)”、“培訓(xùn)師復(fù)審工作布置”等三次會議，對20xx年的培訓(xùn)師選拔工作提出要求、指明方向。

7月10日由人力資源本部培訓(xùn)處負(fù)責(zé)人袁明亮進(jìn)行的《大商集團培訓(xùn)師管理制度》講解，清晰明了的指出了今年的培訓(xùn)師選拔與往年的不同之處，通過制度講解、現(xiàn)場答疑等方式為集團幾十家店鋪指導(dǎo)迷津。

7月15日人力資源本部培訓(xùn)處通過遠(yuǎn)程視頻對全集團各店的培訓(xùn)師選拔工作進(jìn)行了全面的部署。整個會議分為兩部分，第一部分為培訓(xùn)師工作布置，會議明確了培訓(xùn)師選拔工作的總體思路、工作要求，并對培訓(xùn)師上報材料的一些細(xì)節(jié)，如ppt的撰寫方法，光盤及教案的上報形式等一一進(jìn)行講解。第二部分的《培訓(xùn)師技能動作分解》專題培訓(xùn)，采用光盤正反片段截取的方式，從開場、結(jié)尾、課堂互動、聲音、手勢、身體語言、面部表情、幻燈片制作、運用道具、個人風(fēng)格以及舉案例、講故事、運用名人名言等方面，逐項分解了培訓(xùn)過程中的技能技巧，形象生動的再現(xiàn)了一名優(yōu)秀培訓(xùn)師所應(yīng)具備的技能和水平，為店鋪培訓(xùn)師的選拔提供了借鑒和參考。

今年的培訓(xùn)師復(fù)審工作與往年大有不同，采取集團培訓(xùn)處與店鋪綜合選拔的方式。其中上報材料、學(xué)員個人ppt及教案由集團培訓(xùn)處統(tǒng)一負(fù)責(zé)。而對于光盤部分則由集團培訓(xùn)處與店鋪共同審核。在8月23日的復(fù)審工作布置會議上，人力資源本部培訓(xùn)處對復(fù)審的形式、考核點等進(jìn)行了詳細(xì)的講解。本次培訓(xùn)師復(fù)審共設(shè)五大地區(qū)六大考場分三組，大連地區(qū)一組，錦州、佳木斯地區(qū)兩考場為一組，大慶、沈陽地區(qū)兩考場為一組。平均6個評審員對一名培訓(xùn)師進(jìn)行審核，充分保證了評選的公平、公正與公開。

大連地區(qū)考場，制定《大商集團培訓(xùn)師光盤評審方案》，集中討論，統(tǒng)一思想，并定期的進(jìn)行光盤輪換，意見交流，圓滿的完成了本次復(fù)審工作任務(wù)。

大慶地區(qū)考場三個店鋪的評審員分別由大慶百貨大樓商管部長李琳，大慶新瑪特培訓(xùn)主管施春麗，大慶讓胡路商場培訓(xùn)主管周秀麗擔(dān)當(dāng)，三人進(jìn)行了評審工作實施規(guī)劃討論會。針對各崗位特點及各評審員所擅長之處，本著“出現(xiàn)問題、隨時溝通;階段小結(jié)、定期匯總”的原則，保質(zhì)保量的完成了評審工作。

錦州地區(qū)考場在得到培訓(xùn)師復(fù)審會場通知后，第一時間成立了以錦百公司人力資源部部長為組長的地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組，迅速召集相關(guān)人員研討此次培訓(xùn)師復(fù)審方案及流程。會后，按照公司領(lǐng)導(dǎo)指示，各組員本著認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動的態(tài)度，分別對錦州會場的118名復(fù)審選手進(jìn)行光盤和人員的一一核對，并按照集團《20xx年培訓(xùn)師光盤考核標(biāo)準(zhǔn)》制定培訓(xùn)師復(fù)審分值表，逐一審核，嚴(yán)格把關(guān)。正像其總結(jié)中所寫，“在本次評審過程當(dāng)中，我們既是評委，也是一名積極的參與者和學(xué)習(xí)者，評審的過程，也是一次學(xué)習(xí)之旅，各兄弟店鋪培訓(xùn)師精湛的培訓(xùn)技能和精辟的培訓(xùn)見解，令我們體會頗深，各店培訓(xùn)精英的每一段精彩展示，都為我們上了一堂精彩的培訓(xùn)技能提升課”。

佳木斯地區(qū)考場負(fù)責(zé)人楊茹原定8月29日休假，接到任務(wù)后主動銷假投入到培訓(xùn)師復(fù)審工作中，而佳木斯百貨大樓培訓(xùn)主管孟建軍、佳木斯新瑪特培訓(xùn)主管李兆艷也中斷自己的休假，積極參與到此次評審工作當(dāng)中。佳木斯地區(qū)考場在楊茹的積極策劃安排下，創(chuàng)立了“四合三分二綜合一總結(jié)”的評定形式，四合，就是評審前召開一次三店工作安排會，三次循環(huán)交換光盤時又合在一起交換評審心得和分值評判;三分，就是光盤分三份由三店循環(huán)評定給選手打分并書寫評語，做到了“扣分有出處，滿分有說明”;二綜合，就是三店評委分兩次對有問題的培訓(xùn)師進(jìn)行現(xiàn)場評定，本著對人負(fù)責(zé)的態(tài)度，進(jìn)行個別選手的二次綜合評審;一總結(jié)，就是組長對本次評審工作進(jìn)行分?jǐn)?shù)匯總和撰寫文字總結(jié)材料。在具體的評審過程中，組長楊茹對評審組成員進(jìn)行了耐心仔細(xì)的講解，對自己解答不了或不明確的問題積極請示集團培訓(xùn)處。9月1日是華聯(lián)商廈開業(yè)xx周年店慶的日子，在頂住工作壓力的前提下，每晚8點下班后才有時間對培訓(xùn)師授課光盤進(jìn)行審核，十幾天下來，人瘦了一圈。通過無私的付出與努力，佳木斯評審組出色地完成了此次評審任務(wù)，也為集團評審工作提供了許多可借鑒的經(jīng)驗。

在得到被評為集團培訓(xùn)師復(fù)審考場后，沈陽新瑪特中街店、沈陽新瑪特鐵西店兩店領(lǐng)導(dǎo)給予了極大的重視與支持。為提高評審效率，評委組結(jié)合店鋪實際工作要求，采取分批分期評審打分的辦法，由每個評委自行安排時間，分工協(xié)作、密切配合、輪換評審。最終由組長匯總成績。順利完成了評審任務(wù)。

正是有了我們各考場評審人員的積極努力，才保證了培訓(xùn)師復(fù)審工作的圓滿結(jié)束，在此我代表人力資源本部培訓(xùn)處，向在培訓(xùn)師評審工作中予以大力支持的各單位領(lǐng)導(dǎo)與各店培訓(xùn)主管真誠的說一句：感謝你們，你們辛苦了!

20xx年大商集團培訓(xùn)師選拔工作歷時3個月，全集團94個單位積極參與。其中：大型店鋪40個、中型店鋪36個、超市18個。經(jīng)過各單位的初審考核和慎重推薦，共向集團申報各等級培訓(xùn)師1397人，其中集團年審17人，晉級371人，新增申報1009人。集團培訓(xùn)處經(jīng)過細(xì)致的資料審核、建檔考評和對其課件編寫能力及授課經(jīng)歷的綜合評審，認(rèn)證：高級培訓(xùn)師5人，中級培訓(xùn)師12人，初級培訓(xùn)師148人，見習(xí)培訓(xùn)師1,009人。

各等級的培訓(xùn)師從高到低，有次序的呈階梯狀分布。到目前為止，大商集團培訓(xùn)師總數(shù)已達(dá)3086人，相比20xx年度2978人增加108人，占員工總數(shù)。其中高級培訓(xùn)師34人，占培訓(xùn)師總數(shù);中級培訓(xùn)師48人，占;初級培訓(xùn)師148人，占。見習(xí)培訓(xùn)師2856人，占培訓(xùn)師總數(shù)。

客戶資料培訓(xùn)總結(jié)篇八

20xx年12月，我有幸成為了貴港市名師培訓(xùn)對象的學(xué)員參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)。在培訓(xùn)期間，我分別到過上海華東師大學(xué)習(xí)培訓(xùn)、北京回龍觀育新學(xué)校進(jìn)行十多天的`培訓(xùn)學(xué)習(xí)。我們聽取了幾位專家教授的報告，學(xué)習(xí)了現(xiàn)代教育技術(shù)，認(rèn)真研究了教育教學(xué)理論，接受了心理健康指導(dǎo)，從理論上學(xué)習(xí)了教育科研方法，并到名校掛職學(xué)習(xí)、教師交流討論學(xué)習(xí)教學(xué)相關(guān)策略，使自己對新課程理念有了更進(jìn)一步的認(rèn)識和理解，開闊了眼界，提升了自己的專業(yè)理論水平，深度喚醒了自己的教育的責(zé)任感，學(xué)到了一些先進(jìn)的理念和教育教學(xué)方法，全面提升了自己的基本素質(zhì)，和業(yè)務(wù)綜合能力，對于今后的發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。在掛職培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間，我嚴(yán)格遵守培訓(xùn)時間，認(rèn)真學(xué)習(xí)兩所學(xué)校的辦學(xué)理念、以及校園文化特色，積極參與學(xué)校的各項集體活動和班主任研討會、班會及各項德育工作。經(jīng)常主動和學(xué)校各個部門的領(lǐng)導(dǎo)、教師溝通交流。堅持多看、多聽、多問、多學(xué)、多思，做到了邊學(xué)習(xí)，邊交流，邊思考，邊總結(jié)。認(rèn)真研讀兩所學(xué)校的各種資料、活動方案，始終不忘和自己實際工作進(jìn)行對照比較，進(jìn)行深度思考，從中吸取精華，探尋教育管理的良計妙策。把我的所見所聞和我的收獲、思考、體會及時記錄，并歸納總結(jié)，形成文字材料，從中感悟教育的真諦和管理的境界?，F(xiàn)將自己的研修學(xué)習(xí)活動主要收獲總結(jié)如下：

一、更新教育觀念，提升個人素質(zhì)

二、積極研修，深刻感悟

蘇霍姆林斯基說：“如果你想讓教師的勞動能夠給教師帶來樂趣，使天天上課不至于變成一種單調(diào)乏味的義務(wù)，那你就應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)每一位教師走上從事研究這條幸福的道路上來。”我想我們教師的教育科研，就是要像蘇霍林斯基、陶行知那樣，像他們一樣學(xué)會思考，勤于思考，善于思考，不斷把自己教育教學(xué)過程中產(chǎn)生的點點滴滴的想法和感悟記錄下來，常常去反思和總結(jié)。通過培訓(xùn)，我樹立和增強了從事教育科學(xué)研究的意識，認(rèn)識到了反思的作用，知道一位優(yōu)秀教師的成長一定離不開反思。反思讓我認(rèn)識了自身在教育教學(xué)上的不足，反思也讓我認(rèn)識到了只有努力，只有加強學(xué)習(xí)，才能做好一名教師。教師對學(xué)生的啟發(fā)、對教學(xué)內(nèi)容的研究與設(shè)計是沒有最好，只有更好，教學(xué)永遠(yuǎn)沒有終點，只有遠(yuǎn)方。因此，教師的專業(yè)成長過程，就是一個不斷向自己的課堂實踐學(xué)習(xí)，在修正和反思中成長的過程，是一個向同行和書本學(xué)習(xí)，在借鑒和內(nèi)化中不斷提高的過程?？梢?，科研和反思是教師專業(yè)發(fā)展的核心所在。教師以研究者的眼光審視、反思、分析和解決自己在教學(xué)實踐中遇到的問題，對照新課程的理念，反思教學(xué)過程中對課程標(biāo)準(zhǔn)的把握，對知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度價值觀三位一體課程功能的落實等，把日常教學(xué)工作與教學(xué)研究融為一體，從而選擇適合自己專業(yè)發(fā)展的道路。在這個過程中，教師由單純的教學(xué)者成長為研究型、專家型的教師，由“傳道、授業(yè)、解惑”者變?yōu)椤皩W(xué)習(xí)型”教師。要做到科研、反思，前提是學(xué)習(xí)。教師不能一味低頭教書和批改，應(yīng)且思且行開展敘事研究，漸行漸進(jìn)實現(xiàn)教師專業(yè)提升。我們要成長為一名專家型教師，教育科研是我們成長的必由之路。

三、提高了視野，提高了教學(xué)技能。

在掛職學(xué)習(xí)中，雖然去了兩所不同的學(xué)校，但讓我感受最深的是上海盧灣區(qū)第一中心小學(xué)，那里具有的教育理念、獨特的辦學(xué)特色、師生風(fēng)采令我大開眼界，無不給我留下了深刻的印象。校園里到處是“會說話”的墻壁，“有靈性”的小草，以及樓道里獨具匠心設(shè)計出的書吧，教室內(nèi)讀書角里琳瑯滿目的圖書，仿佛聞到了彌漫在空氣里濃濃的書香……；學(xué)校課題中充分滲透以人為本和以學(xué)生的發(fā)展為本的教育理念，充分滿足學(xué)生發(fā)展的各種需要，注重學(xué)生個性發(fā)展的差異性，為每個學(xué)生提供更大的發(fā)展空間。并積極推進(jìn)情感教育，圍繞情感教育整合學(xué)校的各項工作，帶動學(xué)校辦學(xué)水平的整體提高，促進(jìn)學(xué)生各項素質(zhì)的整體發(fā)展。在課堂聽課活動中，教師教態(tài)都十分規(guī)范，課堂組織緊張有序，當(dāng)堂訓(xùn)練扎實有效，而且各個教師的課堂都具有自己鮮明的特色。敬業(yè)精神已經(jīng)在教師身上得到完美展現(xiàn)。他們一定做出了艱辛的努力，才會有今天的收獲。讓我也從中學(xué)到了不少課堂教學(xué)的藝術(shù)與技巧，豐富了教學(xué)知識，在不同程度上提高了自己的教學(xué)能力。

四、教師要走向科研，走向反思。

蘇霍姆林斯基說：“如果你想讓教師的勞動能夠給教師帶來樂趣，使天天上課不至于變成一種單調(diào)乏味的義務(wù)，那你就應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)每一位教師走上從事研究這條幸福的道路上來?！蔽蚁胛覀兘處煹慕逃蒲?，就是要像蘇霍林斯基、陶行知那樣，像他們一樣學(xué)會思考，勤于思考，善于思考，不斷把自己教育教學(xué)過程中產(chǎn)生的點點滴滴的想法和感悟記錄下來，常常去反思和總結(jié)。通過培訓(xùn)，我樹立和增強了從事教育科學(xué)研究的意識，認(rèn)識到了反思的作用，知道一位優(yōu)秀教師的成長一定離不開反思。反思讓我認(rèn)識了自身在教育教學(xué)上的不足，反思也讓我認(rèn)識到了只有努力，只有加強學(xué)習(xí)，才能做好一名教師。教師對學(xué)生的啟發(fā)、對教學(xué)內(nèi)容的研究與設(shè)計是沒有最好，只有更好，教學(xué)永遠(yuǎn)沒有終點，只有遠(yuǎn)方。因此，教師的專業(yè)成長過程，就是一個不斷向自己的課堂實踐學(xué)習(xí)，在修正和反思中成長的過程，是一個向同行和書本學(xué)習(xí)，在借鑒和內(nèi)化中不斷提高的過程?？梢?，科研和反思是教師專業(yè)發(fā)展的核心所在。教師以研究者的眼光審視、反思、分析和解決自己在教學(xué)實踐中遇到的問題，對照新課程的理念，反思教學(xué)過程中對課程標(biāo)準(zhǔn)的把握，對知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度價值觀三位一體課程功能的落實等，把日常教學(xué)工作與教學(xué)研究融為一體，從而選擇適合自己專業(yè)發(fā)展的道路。在這個過程中，教師由單純的教學(xué)者成長為研究型、專家型的教師，由“傳道、授業(yè)、解惑”者變?yōu)椤皩W(xué)習(xí)型”教師。要做到科研、反思，前提是學(xué)習(xí)。教師不能一味低頭教書和批改，應(yīng)且思且行開展敘事研究，漸行漸進(jìn)實現(xiàn)教師專業(yè)提升。我們要成長為一名專家型教師，教育科研是我們成長的必由之路。

總之，通過兩次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我受益匪淺，感覺頭腦得到充實，思路更為開擴、清晰，豐富了我的教育思想、開闊了我的眼界和工作思路，提升了我的教育理念和思想境界。更激發(fā)了我干好教育事業(yè)的熱情和信心，這必將對我今后教育教學(xué)工作產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。掛職學(xué)習(xí)既是學(xué)習(xí)的過程，也是回顧、反思與整理自身教育理念的契機，盡管校際差異很大，但他們在教育教學(xué)管理及教學(xué)實踐中的先進(jìn)經(jīng)驗和方法，將為我今后的工作起到揚帆引路的作用。

客戶資料培訓(xùn)總結(jié)篇九

為期不多的安全培訓(xùn)即將結(jié)束，作為公司的一員，我受到很大教育，感受很深。對自己的職責(zé)有了更深刻的理解和感悟。

一要牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想，這是安全生產(chǎn)的工作方針，也是長期安全生產(chǎn)工作的經(jīng)驗總結(jié)，必須不折不扣地貫徹執(zhí)行，而且要把“安全第一、預(yù)防為主”的工作方針上升到講政治、促發(fā)展、保穩(wěn)定的高度，深刻認(rèn)識抓安全就是抓發(fā)展，抓安全就是抓穩(wěn)定，抓安全就是保護生產(chǎn)力的道理，并正確處理好安全與生產(chǎn)、安全與經(jīng)營、安全與效益的關(guān)系，在正常生產(chǎn)組織過程中必須遵守有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)，加強安全生產(chǎn)管理，建立、健全安全生產(chǎn)制度，完善安全生產(chǎn)條件，確保安全生產(chǎn)。

二要加大事故隱患的查治工作，防范各類事故的發(fā)生。安全生產(chǎn)預(yù)防工作一定要經(jīng)?；?，要堅持預(yù)防為主的工作方針，做好安全事故的隱患排查工作，積極鼓勵職工幫助查找、發(fā)現(xiàn)事故隱患，要認(rèn)真落實安全生產(chǎn)檢查工作，安全檢查是落實責(zé)任、規(guī)范管理行為、發(fā)現(xiàn)事故隱患、促進(jìn)隱患整改和減少“三違”的有效手段，通過制度化、規(guī)范化和專業(yè)化的安全檢查和隱患整改，積極有效地消除生產(chǎn)現(xiàn)場存在的各類事故隱患，把事故消滅在萌芽狀態(tài)。

三要加強宣傳培訓(xùn)教育，嚴(yán)格執(zhí)行三級安全教育，保證員工具備必要的安全生產(chǎn)知識，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能，未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)合格的人員，不得上崗作業(yè)。培訓(xùn)教育是提高職工安全素質(zhì)，杜絕“三違”的有效途徑，以三級安全教育為基礎(chǔ)，從安全生產(chǎn)方針、安全法律法規(guī)、安全管理制度、安全操作規(guī)程、安全防范技能和意識等方面入手開展形式多樣的宣傳教育工作，全面提高職工的綜合素質(zhì)，有效的減少，甚至杜絕事故的發(fā)生。

一是要加大對消防安全工作的管理力度，定期組織消防安全檢查，查處并整改消防安全隱患，切實把消防安全工作與生產(chǎn)經(jīng)營管理工作相結(jié)合，確保各項工作能順利進(jìn)行。

二是宣傳教育要到位，通過開展消防安全知識培訓(xùn)和消防演練，提高員工的消防安全意識，提高職工在火災(zāi)事故發(fā)生時的施救和自救能力。

三是制度措施要到位，要根據(jù)有關(guān)消防的法律法規(guī)，結(jié)合分廠實際制定出一套行之有效的制度和措施，并嚴(yán)格抓落實，保障消防安全的各項工作能正常有序開展。四是消防器材配備要到位，配備足夠數(shù)量的消防器材并定期對消防設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，對到期的器材及時換藥，以備發(fā)生事故時能及時啟動，為消防安全工作得以順利開展提供硬件保障。

安全是企業(yè)的永恒課題，“安全為了生產(chǎn)、生產(chǎn)必須安全”，安全生產(chǎn)事關(guān)企業(yè)的穩(wěn)定和職工的生命安全，工作任重而道遠(yuǎn)，我們只有把各項工作長抓不懈，消除隱患以防為主，才能保持安全生產(chǎn)良好局面的長期穩(wěn)定。

客戶資料培訓(xùn)總結(jié)篇十

歲月荏苒，時光如梭，轉(zhuǎn)眼來到**房地產(chǎn)公司已2年有余，能夠成為公司的一員，我感到十分榮幸。在這段不長的時間里，雖沒有做出太多驕人的成績，但卻讓我收益頗多。如今在繁忙的工作中又將迎來嶄新的開始，回顧過去一年的工作歷程，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，通過自身的努力，基本完成了本職工作，同時也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)匯報。

“己所不欲勿施于人，至誠仁義修己安人”，“思想上的舉案齊眉，行動上的并駕齊驅(qū)”始終是公司掌舵人xx經(jīng)常教導(dǎo)我們的話。伴隨著公司的不斷成長壯大，我也逐漸領(lǐng)悟到了其中的深刻內(nèi)涵，這正是一個負(fù)責(zé)任的企業(yè)所擁有的靈魂，所具備的素質(zhì)。在這樣的企業(yè)文化熏陶之下，我也懂得了如何更好的做到誠實守信、愛崗敬業(yè)、團結(jié)進(jìn)取，同時也讓我更加堅定的相信，面對日益競爭激烈的房地產(chǎn)市場，xx公司會繼續(xù)沿著健康，可持續(xù)的方向發(fā)展。

作為一名客服人員，不僅要按時、保質(zhì)、保量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，同時也要做好每位業(yè)主的各種服務(wù)工作，所以對自身業(yè)務(wù)水平要有很高的要求。在過去的一年當(dāng)中，我十分注重房管局政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，力爭在第一時間吃透最新政策法規(guī)的精神要求；努力學(xué)習(xí)辦理按揭抵押及產(chǎn)權(quán)登記等手續(xù)，希望在最短的時間里熟悉辦理各項手續(xù)的流程；時常關(guān)心銀行按揭政策的變化，及時向置業(yè)顧問提供最新的銀行按揭新舉措。同時注意用科學(xué)的方法安排自己的工作，樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，只為更好的為業(yè)主服務(wù)。

第一，加強與成交業(yè)主的溝通能力，以便在今后提供更為細(xì)致入微的服務(wù)；第二，還需提高工作效率；第三，不斷提高自己的專業(yè)知識及業(yè)務(wù)水平十分，為今后更加繁重的工作打好基礎(chǔ)。

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在過去一年中給予我工作中的支持和幫助，感謝你們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。相信在你們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，我會通過自身的不懈努力，為公司的全面發(fā)展，貢獻(xiàn)自己綿薄之力。

20xx年又將是充滿激情與挑戰(zhàn)的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，拓寬知識面，多學(xué)習(xí)房產(chǎn)、物業(yè)方面的專業(yè)知識和相關(guān)法律常識，并用于指導(dǎo)自己工作實踐。加強鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并且積極、熱情、細(xì)致地的對待每一項工作。

雄光漫道真如鐵，而今邁步從頭越。我堅信：不管前方有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標(biāo)的追求，我就能在自己的崗位上踏踏實實地工作，勇于面對挑戰(zhàn)，做出更加出色的成績！

客戶資料培訓(xùn)總結(jié)篇十一

我們小組一共是七個人，下面我簡單的介紹以下情況。

劉坤 老師，擔(dān)任初三語文課，并任班主任，初三自從8 月1 號后就開學(xué)了。但是她仍然學(xué)習(xí)和加班兩不耽誤。付樹杰老師婚期來臨，可是為了按時參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，很多結(jié)婚用品一直沒有置辦，惹得她對象很是不樂意，還以為付樹杰老師有什么想法呢？為此兩個人還鬧了矛盾，幸虧我和劉傳軍老師去了她家及時的和她男朋友作了解釋，好在烏云過后一片晴朗的天。她對象由原來的不理解變得特別支持她的學(xué)習(xí)了。另外胡士紅老師李瑩瑩老師趙永青老師張連泉老師更是身兼數(shù)職，即要忙于函授學(xué)習(xí)，還要忙于教學(xué)輔助教師的說課考試上課的評委工作。至于我呢開始 我認(rèn)為這無非又是一些走過場的東西，又會流于形式罷了，應(yīng)付一下就可以了。后來覺得并非如此簡單，領(lǐng)導(dǎo)及各部門及班主任老師和指導(dǎo)老師以及其他老師們都非常重視，每天都堅持發(fā)表文章評論，于是在客觀條件下自己也開始轉(zhuǎn)變認(rèn)識和態(tài)度，把本次培訓(xùn)作為一件很重要的大事來對待。特別是聽說我們?nèi)嵃啻頋蠒r，全國才1 萬名教師才有資格參加培訓(xùn)時，自己作為一名中學(xué)教師，雖然是在假期，面臨著假期讀書筆記簡筆畫毛筆字的練習(xí)，還有學(xué)校的值班任務(wù)，家務(wù)、教育上小學(xué)的女兒，卻也從未放松過在這方面的學(xué)習(xí)。幸好老公非常支持我的學(xué)習(xí)，主動承擔(dān)了家務(wù)活還有孩子的暑假作業(yè)的督促，我非常感謝他，真的。一方面在時間上盡力爭取多學(xué)習(xí)多看案例文章，另一方面態(tài)度上可以說非常認(rèn)真。前幾天我感冒了，在線學(xué)習(xí)的時間不長，但是我也及時把作業(yè)作完。隨著學(xué)習(xí)的推進(jìn)，自己對此事的認(rèn)識也由被動的迫于環(huán)境，不得不學(xué)，轉(zhuǎn)變?yōu)橹饔^上主動的去學(xué)習(xí)，認(rèn)為應(yīng)該學(xué)。因為在培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的過程中我的確感覺到受益匪淺?，F(xiàn)在我每天在電腦旁邊的時間大大超過了八個小時，有時候感覺很累，我那天在qq 曾經(jīng)說比作家務(wù)還要累呢！不知道大家有沒有同感。不過我很慶幸的是自己收獲很大，我感覺到了我們?nèi)嵃噙@個大家庭的溫暖。

總結(jié)本次培訓(xùn)的優(yōu)點如下：

1 、老師們的確是轉(zhuǎn)變了學(xué)習(xí)的觀念，知道了學(xué)習(xí)的重要性，只有通過培訓(xùn)才會促進(jìn)自己的專業(yè)知識和理論水平。

3 、培訓(xùn)內(nèi)容豐富多彩，生動有趣的案例很多，老師們易于接受，從而也認(rèn)同了培訓(xùn)的內(nèi)容，只有老師從內(nèi)心愿意接受培訓(xùn)才會達(dá)到最佳培訓(xùn)效果?。【拖髮W(xué)生只有感興趣才會學(xué)習(xí)的。

4 、本次培訓(xùn)給老師們提供了展示自己的舞臺，在不斷的交流互動中涌現(xiàn)出許許多多優(yōu)秀的文章，評論，特別是每天老師的文章和評論得到老師和專家的點評指導(dǎo)，及時的反饋信息。這樣也培養(yǎng)了老師們的自信和成就感。

總結(jié)本次培訓(xùn)的缺點如下：

2 、 培訓(xùn)學(xué)習(xí)的負(fù)面影響

由于新課程標(biāo)準(zhǔn)對教師提出了更高的要求， 所以相應(yīng)的一些教師培訓(xùn)師干訓(xùn)校本培訓(xùn)也應(yīng)運而生。 我不反對教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)， 的確是能提高教師自身的專業(yè)和理論素養(yǎng)， 而關(guān)于教師培訓(xùn)也成了教育教學(xué)的熱點。 可是隨之也帶來了一些負(fù)面影響。 我僅舉幾例：

1 、凡是培訓(xùn)要求教師有筆記反思，還要求具體次數(shù)字?jǐn)?shù)，什么一萬字的讀書筆記，五千字的反思日記。

2 、在假期還要有簡筆畫、毛筆字鋼筆字等等。

客戶資料培訓(xùn)總結(jié)篇十二

近一個月來，培訓(xùn)班在培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組全體人員和全體授課教師、學(xué)員的共同努力下，圍繞在培訓(xùn)中育人的目標(biāo)，以加強新員工職業(yè)道德建設(shè)、完成從學(xué)生到職業(yè)人的主角轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵?，以灌輸公司企業(yè)文化、掌握基本工作本事為重點，吸取第一屆培訓(xùn)班的經(jīng)驗，進(jìn)一步探索和改革培訓(xùn)資料、培訓(xùn)方式，取得了較好的培訓(xùn)效果?，F(xiàn)我就整個培訓(xùn)班的情景作總結(jié)發(fā)言。

為確保培訓(xùn)效果，在開班前一個月，培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組針對新學(xué)員的特點，從實際出發(fā)，認(rèn)真商討、仔細(xì)斟酌、科學(xué)設(shè)置、合理安排課程資料。既有混凝土結(jié)構(gòu)、施工技術(shù)規(guī)范等專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，又有cad制圖、辦公等常用軟件的運用，既有如何養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)和規(guī)劃好職業(yè)生涯的介紹，又有階段感悟座談會的交流，并在此基礎(chǔ)上摻插了鍛煉個人意志的軍訓(xùn)、培養(yǎng)團隊精神的拓展訓(xùn)練及展示大學(xué)生個人風(fēng)采的才藝表演等。同時，經(jīng)過觀看《建黨偉業(yè)》、《阿甘正傳》等影片，使學(xué)員們在勞逸結(jié)合的同時，受到勵志教育。能夠說，此次培訓(xùn)班的資料是為學(xué)員們量身定做的，針對性很強。

此次培訓(xùn)班配備了強大的師資力量，既有公司技術(shù)發(fā)展處、安全處、質(zhì)量處等部門上，實踐和專業(yè)理論知識比較豐富的行家，又有來自八分公司的教學(xué)經(jīng)驗豐富的人力資源專員、8s主管等，他們多方位、多角度，系統(tǒng)的講解使學(xué)員們，尤其是一些跨專業(yè)的學(xué)員對建筑施工的各個方面有了一個全面的了解，熟悉了業(yè)務(wù)、增長了知識、提升了素質(zhì)、提高了水平。同時，教師們認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，仔細(xì)周到的備課、聲情并茂的講解、靈活多樣的教學(xué)，使得培訓(xùn)活動始終在一種寓教于樂的氛圍中進(jìn)行，博得了學(xué)員們的一致認(rèn)可與喜愛，確保學(xué)員們真正學(xué)到了知識，得到了提高。

較之去年，本期培訓(xùn)班學(xué)員們的學(xué)習(xí)熱情和主動參與性有了很大的增強。一是基本所有學(xué)員都能按時上課，不遲到、不早退，較少有無故曠課的情景發(fā)生，出勤率高;二是課堂氣氛活躍，學(xué)員們能積極配合講師的提問，互動情景好、參與熱情高，尤其是對學(xué)習(xí)中不懂、不會的問題，能主動課后聯(lián)系教師，體現(xiàn)出了較高的學(xué)習(xí)進(jìn)取性;三是踴躍參加企業(yè)文化活力營、團隊才藝展示等各項活動，展現(xiàn)出了良好的個人風(fēng)采，培訓(xùn)班上，學(xué)員們還自編、自排、自演了舞蹈、健身操、獨唱、朗誦等節(jié)目來慶祝一個月相聚的時光，體現(xiàn)了很好的團隊精神。

此外，在今年的培訓(xùn)中，還有一項亮點活動，就是開展了寫“給top的一封信”活動，在信中，每個學(xué)員向領(lǐng)導(dǎo)匯報培訓(xùn)情景，學(xué)習(xí)感悟等，同時，還附有“自我革新宣言”，使每個學(xué)員做出承諾，堅持良好習(xí)慣，實現(xiàn)自我改變。經(jīng)過活動的開展，一方面能夠?qū)⒚恳晃粚W(xué)員的學(xué)習(xí)情景反饋給各自的領(lǐng)導(dǎo)，另一方面，也是督促學(xué)員們養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，激發(fā)他們愛崗敬業(yè)的熱情。

在培訓(xùn)過程中，所有工作人員都能以大局為重，克服自身工作繁忙的困難，認(rèn)真為培訓(xùn)班做好服務(wù)工作。八分公司從教室布置到硬件設(shè)施、從衛(wèi)生條件到飲食安全，均做了詳細(xì)周到的部署，在去年的基礎(chǔ)上有了很大的改善，確保了學(xué)員們學(xué)得安心。班主任認(rèn)真負(fù)責(zé)，從課堂到課后，細(xì)心全面地關(guān)心每個學(xué)員，確保了培訓(xùn)班的井然有序。綜合辦公室作為這次培訓(xùn)班的牽頭部門，更是全員參與，從前期的開班準(zhǔn)備，到培訓(xùn)過程中密切關(guān)注培訓(xùn)動態(tài)，再到今日的結(jié)業(yè)典禮，為培訓(xùn)班的順利舉辦做了很多工作。

總結(jié)一個月的培訓(xùn)情景，應(yīng)當(dāng)說，在大家的共同努力下，全體學(xué)員不僅僅學(xué)到了專業(yè)知識，并且意志品質(zhì)得到了很好的鍛煉，綜合素質(zhì)得到了明顯提高，發(fā)展?jié)摿σ驳玫匠浞诛@現(xiàn)，學(xué)習(xí)效果比較明顯。但在培訓(xùn)過程中，也發(fā)現(xiàn)了一些問題，例如，一些非本專業(yè)的學(xué)生，對所講的專業(yè)知識不能理解，所以，今后培訓(xùn)班我們將研究增設(shè)實踐課程，讓學(xué)員在學(xué)習(xí)理論的同時增加實踐機會，從而增強他們的感性認(rèn)識，將專業(yè)知識學(xué)得更扎實。

學(xué)員們，培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但對你們來說，新的征程剛剛開始。大家來自各個分公司、項目部，當(dāng)回到各自不一樣的工作崗位后，相信大家必須能夠?qū)⑦@次培訓(xùn)所學(xué)、所感、所悟很好地運用到工作中，恪守職業(yè)道德，發(fā)揚創(chuàng)新精神，團隊精神，做好本職工作，為企業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

同志們，培訓(xùn)是一種長效投入，也是公司實現(xiàn)“人才戰(zhàn)略”的重要手段，我們相信經(jīng)過這樣不斷的培訓(xùn)，必須能為公司源源不斷地輸送人才，為企業(yè)更好更快地發(fā)展夯實基礎(chǔ)。

我的總結(jié)發(fā)言完了，多謝大家!

客戶資料培訓(xùn)總結(jié)篇十三

此次學(xué)習(xí)收獲頗多，今后教育教學(xué)中我要做到學(xué)以致用，在提高自身素質(zhì)水平能力的同時，提高課堂教學(xué)效率，使學(xué)生在學(xué)習(xí)中學(xué)會知識，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力，培養(yǎng)全面發(fā)展的學(xué)生。

教學(xué)的目的是讓學(xué)生獲取知識、培養(yǎng)能力、提高素養(yǎng)。教學(xué)評價就是指以教學(xué)目的為依據(jù)，制定科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，運用一切有效的技術(shù)手段，對教學(xué)活動過程及其結(jié)果進(jìn)行測定、衡量，并給以價值判斷。要根據(jù)學(xué)科特點不斷地研習(xí)各種各樣的評價方法和評價工具，明晰他們能被使用的時間、地點、情境和預(yù)期的效果，在實踐中不斷地積累運用的技巧和經(jīng)驗。只有通過評價，老師才能正確了了解學(xué)生的掌握情況與提升情況，學(xué)生才能真正的認(rèn)識自己的學(xué)習(xí)水平，以便修正自己在學(xué)習(xí)中的偏差。我認(rèn)為評價不僅要覆蓋知識與技能，而且要反映學(xué)生學(xué)習(xí)的過程與方法、情感、態(tài)度和價值觀目標(biāo)，評價要避免評價方法的單一化和簡單化，要注意適時適量，要多元化，包含自評，互評，把評價的權(quán)利還給學(xué)生，突出學(xué)生評價的主體地位。也要包含師評，在這個過程中除了要教師給予評價同時教師也要充分發(fā)揮“導(dǎo)評”的作用，結(jié)合教學(xué)實際，教給學(xué)生評價的方法，使學(xué)生更好地認(rèn)識自己，改進(jìn)自己，提高自己。同時用好量規(guī)評價，量規(guī)不僅可以為學(xué)習(xí)者指明學(xué)習(xí)方向，兼顧不同程度的學(xué)生。同時也可以為不同的評價者提供統(tǒng)一的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

在這次培訓(xùn)中，知道了從編寫教學(xué)設(shè)計方案到選擇教學(xué)所用到的教學(xué)媒體；從理解和熟悉信息化教學(xué)資源到信息化教學(xué)資源的收信與處理；從教學(xué)資源的集成與開發(fā)到形成完整的教學(xué)設(shè)計成果；從教學(xué)設(shè)計的實施評價反思到體驗單元教學(xué)設(shè)計等，學(xué)會了很多東西。這次培訓(xùn)讓我有機會充實和完善自已，對我來說既有觀念上的洗禮，也有理論上的提高，是促進(jìn)我運用提高技術(shù)能力及教學(xué)水平能力不斷成長的一次培訓(xùn)。

客戶資料培訓(xùn)總結(jié)篇十四

從6月17號到8月16號，已經(jīng)調(diào)出柜臺做客戶經(jīng)理2個月了，時間過得很快。現(xiàn)從各方面總結(jié)一下自己的收獲與不足：

1. 收獲：通過了銀行從業(yè)考試的公共基礎(chǔ)與個人理財。九江銀行很重視銀行從業(yè)的考試通過情況，像客戶經(jīng)理崗必須要通過公共基礎(chǔ)、公司信貸、個人貸款。而且通過的科目越多，對你的轉(zhuǎn)正考核越有利。所以今年下半年要繼續(xù)報名把公司信貸和個貸都通過了，否則就要被轉(zhuǎn)崗了。

2. 不足：客戶經(jīng)理的工作時間相對來說比較自由，沒有監(jiān)控來監(jiān)督你，而且有時候會很閑。如果自己沒有很好的自制力的話，就會偷懶。我就沒有利用好空閑時間來學(xué)習(xí)，像行里的《授信風(fēng)控業(yè)務(wù)手冊》我就沒有好好看。今后一定要注意，不能太放縱自己了。

1. 收獲：增長了一定的信貸業(yè)務(wù)知識。我們支行加我就3個客戶經(jīng)理，徐騫、袁媛和我。徐總經(jīng)常在外，喜歡和客戶待在一起，也喜歡一個人單干。袁媛姐主要待在行里負(fù)責(zé)撰寫調(diào)查報告、貸后總結(jié)、五級分類報告、銀企對賬，開承兌匯票，每日的時點、日均報告。而我，剛開始也不知道自己適合做什么，所以有人叫我干嘛就干嘛，什么袁媛姐讓我跑分行送對賬單、送授信材料，蘆行讓我去陽明銷戶，雷行讓我買早點，徐總讓我去出差簽字等等。但主要我做的事情都是袁媛姐分配給我的。兩個月來，我學(xué)會了整理授信材料(流動資金貸款、開承兌匯票材料)，知道了企業(yè)申請貸款需要哪些材料，學(xué)會了企業(yè)在銀行開戶、銷戶需要準(zhǔn)備哪些材料。知道了銀企對賬的重要性。

2. 不足：同時，也有很多要加強學(xué)習(xí)，比如撰寫貸前調(diào)查報告，里面涉及到對企業(yè)的財務(wù)分析，需要看企業(yè)的報表，計算各種比率并分析企業(yè)的償債能力、盈利能力、運營能力。還有，時點、日均，我知道這個都是很重要的數(shù)據(jù)，但是我還不會通過數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。今后還是要多學(xué)習(xí)會計知識，學(xué)會利用企業(yè)的實際報表結(jié)合理論知識來對企業(yè)進(jìn)行分析。還要麻煩袁媛姐教我看時點、日均，做績效表。

此外，我也渴望能跟著徐總、郭行、雷行他們出去見客戶，聽著他們和客戶的交談，直到自己能獨立的去面對客戶，我認(rèn)為自己這方面還差很多。

1. 收獲：人生重在體驗各種經(jīng)歷。值得一提的是，利用出差的機會，我體驗了一下坐飛機的感覺。那飛機起飛前的加速階段，絕對是讓人無比興奮的。此外，我們行里組織的去大覺山漂流活動，那天在去的路上居然下了大雨，本以為會很掃興的，但是一下水，就全然相反了，和同事一起體驗著大自然帶給我們的歡樂。

2. 不足：7、8月份的天氣真的是燒烤模式，除了上下班，就真的沒有參加體育鍛煉了，整個人都軟了。真希望有機會去運動出把汗。說到這，還是很懷念在大學(xué)的日子，有空就可以和幾個好友一起去田徑場、足球場跑步的日子。還有兩年的暑假在軍樂團和隊友們跑操，還喊著口號……唉，回不去了。

結(jié)語：7月2號，簽了3年的勞動合同，意味著正式的踏入社會，南昌的生活、工作節(jié)奏雖然說沒那么快，但是每當(dāng)我周末去省圖書館看到那座無虛席的場景時，總有一股危機意識潛入心頭。每當(dāng)我來到紅谷灘，看到報紙以及房地產(chǎn)周刊上報道南昌的一些房產(chǎn)信息上，殊不知，當(dāng)你思想上墮落的時候，別人卻在奮斗著把你甩在后面。所以，再安逸的時候都不能丟掉艱苦奮斗的精神，安逸的環(huán)境就像^v^，吞噬著我們健康的身軀和心靈。

簡短的階段總結(jié)匯報給關(guān)心我的同學(xué)和朋友們，同時祝愿大家生活順心，工作順利！

客戶資料培訓(xùn)總結(jié)篇十五

今天是本次培訓(xùn)的最后一天，主講的專家是陸士楨教授。陸老師的講座理論性強而不失幽默風(fēng)趣，語言富有哲理，深受廣大老師和家長的贊同。

本次講座主要介紹了當(dāng)代兒童發(fā)展的相關(guān)問題。其內(nèi)容豐富多彩，我個人選取了我最喜歡的幾個知識點，分別從家庭教育面臨新挑戰(zhàn)、學(xué)會鼓勵孩子這兩方面進(jìn)行淺談。本次講座繼續(xù)豐富著我對家庭教育的認(rèn)識，知識就 這樣一點一滴的積累著，使我收獲蠻多，感觸蠻多。

家庭教育面臨著新的挑戰(zhàn)。當(dāng)今家庭教育的目標(biāo)是為社會培養(yǎng)合格人才到促進(jìn)人的全面發(fā)展，同樣我們也肩負(fù)著從傳授前人積累的知識到使人獲得持續(xù)發(fā)展的能力的使命。這也是從集體化、標(biāo)準(zhǔn)化到個別化、個體化教育的特征。這就要求我們廣大教育者有著從以課堂學(xué)科為基本體系到以問題為中心的跨學(xué)科結(jié)構(gòu)的組織能力。家庭教育是公平的教育，我們要從一般性的人人享有受教育權(quán)的權(quán)利到機會平等、過程平等、結(jié)果平等。具體的途徑是從以傳授讀書為主到強調(diào)實踐性過程、創(chuàng)造性過程、廣泛的社會經(jīng)驗完整的社會概念等。

學(xué)會鼓勵孩子。這句話看似簡單，其實做起來卻不容易。雖然我還沒有成家有子，但是聽過陸老師的講解給我打下了深刻的烙印。鼓勵孩子要尋找孩子的優(yōu)點，不要強調(diào)他的責(zé)任，要表示友好和欣賞他，表達(dá)自己的感情、傳遞溫暖;尤其要花點時間和孩子玩游戲，注意事情的過程，而不是結(jié)果;不情緒化的對待孩子，不對孩子的一時挫敗表示難過的情緒;切忌不用處罰或報復(fù)的方式，要善于表達(dá)幽默，盡量表達(dá)樂觀的態(tài)度。

本次培訓(xùn)好比知識王國之旅，我是帶著希望參與，最后滿載而歸。知識是無窮的，謹(jǐn)以一篇小小的心得難以完全表達(dá)我內(nèi)心的喜悅。

最后，我要借用智利詩人加伯利的一段話結(jié)束本次學(xué)習(xí)?！拔覀冃枰脑S多東西都可以等待，可是孩子卻不能等待，就在此時此刻，他們的骨骼在形成，他們的血液在成長，他們的器官在發(fā)育，對孩子來說，我們的回答不能是‘明天’而是‘今天’，明天太遲了?！?/p>

最后感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和各位專家能給我這次寶貴的學(xué)習(xí)機會！

客戶資料培訓(xùn)總結(jié)篇十六

客服熱線成立的十余年時間里，客服代表崗位的從業(yè)人員在不斷更新，客服代表對服務(wù)工作的感知及工作態(tài)度都有著明顯的不同。70后的客服代表大多比較珍惜工作機會，團隊意識較強，工作中更注重的是集體的認(rèn)可;80后開始強調(diào)自我，憑什么客戶可以罵我但我卻不能還嘴?人與人之間是平等的，付出就要有收獲;85后、90后是獨生子女一代，寬松的成長環(huán)境使得她們將擇業(yè)標(biāo)準(zhǔn)定在了“低壓力、高收入”的理想層面，不合適的就換，機會總是屬于年輕人……

這些打磨在客服代表崗位上的時代烙印，不僅在呼叫中心的運營管理上能深刻地體現(xiàn)出來，在一批又一批的新員工崗前培訓(xùn)階段體現(xiàn)得更加突出。十年前我們招聘十人會有一百個人報名且爭先恐后想留下;十年后我們招收三十人只有六七十人報名，培訓(xùn)一周就會有半數(shù)以上選擇離開。所以，如何根據(jù)各時期從業(yè)人員的特點來制定崗前培訓(xùn)方案,對客服熱線的人員穩(wěn)定及運營管理是非常重要的.

呼叫中心的工作性質(zhì)要求客服代表不但需要細(xì)致入微地掌握公司所有的業(yè)務(wù)，還要有靈活、快速的反應(yīng)能力，寬容大度的處世態(tài)度、較強的接收新事務(wù)的理解力和對工作高度負(fù)責(zé)的主人翁意識等等。這些都對從業(yè)人員的技能和心態(tài)有著較高程度的要求，而我們國家目前從事這一行業(yè)的主要還是年輕一代。剛從校園里走出來的獨生子女們，在家里還被父母稱為“寶寶”，衣服襪子得父母幫著洗，飯菜是要可口的才會吃?！皩ぷ鳌⑸鐣胸?zé)任感，對他人要理解、尊重”等等這些對她們來說還比較陌生。面試成功時很有成就感，培訓(xùn)時突然面對那厚厚的學(xué)習(xí)資料以及客戶至上的服務(wù)理念時，她們最大的感受就是這個工作和理想太有差距了!于是就有了“如果當(dāng)年這么用功，早考上好大學(xué)了、客服不是人人都能干”的諸多感慨。這也是當(dāng)前呼叫中心行業(yè)培訓(xùn)成功率低的最主要原因。

上述這些從業(yè)人員的特點要求我們必須逐步改變管理和培訓(xùn)模式,早期單一的填鴨式業(yè)務(wù)灌注會讓新員工知難而退。通過多年的招聘培訓(xùn)工作，我們也積累了一些培訓(xùn)經(jīng)驗和心得。

熟悉每一位新員工的詳細(xì)情況是做好培訓(xùn)的第一步。認(rèn)真分析每一批入職新員工的簡歷，了解年齡特點文化背景以及家庭環(huán)境等是我們新員工培訓(xùn)的第一項工作。從接收簡歷到面試錄取結(jié)束，我們爭取做到在新員工報到的第一天就能準(zhǔn)確叫出她們的名字，讓她們感受到了新集體的關(guān)注。

營造輕松、快樂的培訓(xùn)氛圍是新員工能接受這個集體最關(guān)鍵的一步。培訓(xùn)的第一天，新員工是懷著陌生、試探的心情來進(jìn)行“工作適合我，還是我適合工作”的艱難選擇。因此，在培訓(xùn)的第一天，一定要讓新員工感受到集體的感召力。

行業(yè)發(fā)展歷史、職業(yè)提升空間、個人能力培養(yǎng)機會的詳細(xì)講解能夠讓新員工了解工作目標(biāo)。面對對客服工作一無所知的新員工，我們首先從宏觀上詳細(xì)介紹呼叫中心在世界上的發(fā)展歷程、在中國的發(fā)展歷程，這個職業(yè)未來的發(fā)展趨勢、從業(yè)人員數(shù)量變化的趨勢;在微觀上我們向新員工講解聯(lián)通公司的發(fā)展歷史、聯(lián)通客服熱線的發(fā)展變化情況以及威海分公司客服熱線成長歷程、展示客服熱線工作現(xiàn)場圖片、業(yè)余生活圖片。只有讓新員工了解這些，才能對即將從事的行業(yè)產(chǎn)生興趣，才能建立后期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)信心。

豐富培訓(xùn)形式，制作富有吸引力的課件，寓教于樂。新員工多是剛畢業(yè)的學(xué)生，單一的業(yè)務(wù)介紹難以激起她們的興趣。為了達(dá)到這個目的，我們準(zhǔn)備了許多有趣的小游戲，穿插在培訓(xùn)過程當(dāng)中以緩解學(xué)員疲倦心理。同時，也可以通過小游戲讓學(xué)員感悟到一些溝通技巧、培養(yǎng)團隊精神;在課件準(zhǔn)備上，我們采取了通過豐富的色彩變化，生動活潑的圖片和動畫形式讓學(xué)員耳目一新，大大提高了學(xué)習(xí)的興趣;課前帶領(lǐng)大家同唱勵志歌曲鼓舞士氣、課間休息為學(xué)員準(zhǔn)備了搞笑的fals短片，讓學(xué)員開懷大笑，充分得到了休息。

思想輔導(dǎo)工作貫穿整個培訓(xùn)過程。新員工剛剛走上工作崗位，接人待物對她們來說都還比較陌生。以工作、生活中的實例來引導(dǎo)新學(xué)員不斷增加責(zé)任感、增強奉獻(xiàn)精神、逐漸優(yōu)化價值觀念，從而達(dá)到培養(yǎng)客服代表以平和心態(tài)來面對客戶服務(wù)的目標(biāo)。

課程設(shè)置先易后難，課程量逐漸增加。為減輕業(yè)務(wù)培訓(xùn)壓力，我們將業(yè)務(wù)知識內(nèi)容分類劃分至最小單元,遵循先單一再組合的原則來講解;技巧培訓(xùn)先從禮儀入手,逐漸滲透技巧訓(xùn)練、心態(tài)培養(yǎng)、壓力緩解等內(nèi)容;“鼓勵、引導(dǎo)”的互動方式讓學(xué)員在整個培訓(xùn)過程中不斷建立自信心;企業(yè)文化灌輸遵循的也是先輕松后規(guī)范的原則，即培訓(xùn)初期先請新員工了解班組各類定期不定期的集體文化生活，而客服工作的各項規(guī)章制度及嚴(yán)格的規(guī)范要求則放在培訓(xùn)的最后階段，即新員工對客服工作已經(jīng)達(dá)到了基本的勝任能力、有了一定信心后進(jìn)行講解。

通過不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式和總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗，我們掌握了一些在培訓(xùn)初期就能和新員工很好地進(jìn)行雙項選擇的方法，也培養(yǎng)了一批內(nèi)訓(xùn)骨干。目前，客服熱線基本上保證了在崗前培訓(xùn)階段，就能較好地完成新員工崗位勝任能力的培養(yǎng)，尤其是對如何正確面對客服工作壓力等心態(tài)的培養(yǎng)，這對新員工獨立工作有很大的幫助。不斷探索新的崗前培訓(xùn)和運營管理模式，是近三年來威?？头峋€能保持老員工流失率在全省較低的最重要因素。

客戶資料培訓(xùn)總結(jié)篇十七

一直在公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)這方面的工作，新員工入職培訓(xùn)是我工作中非常重要的一個環(huán)節(jié)，從計劃、實施到考評、反饋、改善提升，都是我一人完成。看著自己培訓(xùn)出來的很多新員伙伴在兩到三個月中快速成長，真的感覺非常欣慰。以下是我對新員工培訓(xùn)心得體會，今天整理出來和大家分享一下。(我這里所說的新員重要是銷售人員。)

企業(yè)的理念對銷售隊伍的影響是不容忽視，非常重要的。企業(yè)倡導(dǎo)什么?排斥什么?立業(yè)的宗旨是什么?目標(biāo)是什么?在很大的程度上影響著員工對其的選擇。就如同我們交朋友一樣，第一次見面的前三十秒將決定著是否有興趣在交往下去。我曾在培訓(xùn)中問過很多新員同樣的問題：你為什么是選擇我們公司?得到的答案中95%以上都是：我感覺公司的文化氛圍非常好，我希望在這個團隊中能有更多的發(fā)展，只有5%的新員會談到其它原因。當(dāng)然不排除一個人進(jìn)入新公司后會有意回避功利的想法，但也可從中看出企業(yè)文化對其的影響。所以在新員入職培訓(xùn)中應(yīng)把企業(yè)理念的導(dǎo)入作為一種非常關(guān)鍵的重要的環(huán)節(jié)組織好。

因為只有在認(rèn)同了企業(yè)的價值觀后，他才能不會單純的用功利心去看待眼前的行業(yè)、職業(yè)和工作崗位。建議這個環(huán)節(jié)要有專人(最好是高管)組織講授，內(nèi)容可以是企業(yè)的大事記、企業(yè)模范、企業(yè)核心理念的理解、企業(yè)的典型案例等等。在理論宣講的同時可以設(shè)計一些培訓(xùn)游戲激發(fā)新員的進(jìn)取心和凝聚力，一開始就給他們灌輸“團結(jié)一致，迎接挑戰(zhàn)”的思維模式，讓他們通過不同的角度消化對公司文化理念理解，最終解答“為何做”的問題。

在培訓(xùn)過程中我時常會發(fā)現(xiàn)有很多新員由于比較年輕，工作經(jīng)驗缺乏，所以他們的職業(yè)化意識比較淡薄。而這些對于我們這個行業(yè)(培訓(xùn)行業(yè))是非常重要的。鑒于此我通常從以下幾個方面進(jìn)行強化訓(xùn)練：

1、團隊意識：認(rèn)知團隊，團隊角色、團隊配合等;

2、有效溝通：溝通原則、內(nèi)部溝通技巧、健康的人際關(guān)系等;

3、目標(biāo)計劃：理解目標(biāo)、制定計劃、效率意識、時間管理

4、商務(wù)禮儀：著裝、出行、拜訪、面談等

在進(jìn)行完以上的兩個環(huán)節(jié)后，我通常會協(xié)調(diào)各部門經(jīng)理來給新員介紹有關(guān)市場、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程等方面的情況。當(dāng)然這只是一個初步的介紹，為接下來的為期一個月的跟蹤強化打下基礎(chǔ)。

對于中小型企業(yè)來說新員培訓(xùn)通常安排在4天—5天，在這段時間中通過培訓(xùn)中的互動、觀察、測評、考核，使新員比面試的時候?qū)ζ髽I(yè)了解得更透徹更全面，同時企業(yè)也對這些新員進(jìn)行了一個完整的“情景考察”。因此這更有利于雙方的進(jìn)一步慎重的選擇。

選拔的工作結(jié)束后，培訓(xùn)部對入職的新員將要進(jìn)行為期一個月的走動式強化實戰(zhàn)對口訓(xùn)練。通常一個銷售人員在其成長的道路上，其工作狀態(tài)的變化要經(jīng)過四個階段，即興奮期、黑暗期、成長期、徘徊期。銷售新人剛進(jìn)入公司工作時，初期沖勁非常足。因為此時新員一心要站穩(wěn)腳跟，要想其他同事證明自己的能力，并求得在公司的生存和發(fā)展，這個階段就是興奮期。但通常我們會發(fā)展這樣一個普遍的事實，一般來講，這種興奮的狀態(tài)不會維持很長時間。當(dāng)銷售人員進(jìn)入市場后，發(fā)現(xiàn)客戶不像他想象的那么簡單，不是那么容易搞定，市場中對手的一些不規(guī)范競爭也層出不窮，更要命的甚至是公司本身產(chǎn)品和內(nèi)部配合的缺陷等等，此時新員的熱情會急速下降，工作積極性跌到谷底，有的甚至懷疑自己的選擇，這個階段就叫黑暗期。

我們發(fā)現(xiàn)這兩個時期通常會在新員入職后的xx月，所以為了幫助新員平穩(wěn)度過這兩個時期，減少公司人員流動率，我通常采取走動式強化實戰(zhàn)對口訓(xùn)練。也就是說以輔助新員快速出單為目的，以陪訪、對口培訓(xùn)為方法，以實戰(zhàn)訓(xùn)練為手段，提高新員實戰(zhàn)業(yè)務(wù)技能。在陪訪的過程中發(fā)現(xiàn)新員拜訪客戶存在的問題，幫助新員來分析問題，同時整理出普遍性問題，組織針對性很強的對口培訓(xùn)。如針對探尋客戶需求這個問題，就采取先學(xué)習(xí)如何提問開放式問題再當(dāng)場實戰(zhàn)演練的方法，讓新員課堂學(xué)習(xí)課上消化。經(jīng)過多次訓(xùn)練，感覺到這種方法比較有效。

另外，在陪訪過程中除了指出新員銷售動作存在的問題外，要和新員多溝通，要多鼓勵新員。切忌一味的批評甚至指責(zé)，要給他們一個成長的過程。

以上就是我工作中的一些心得，希望能帶給大家一些幫助!

客戶資料培訓(xùn)總結(jié)篇十八

首先非常感謝公司能給我這個學(xué)習(xí)成長，開闊視野、擴展思維的機會。通過近三個月的培訓(xùn)時間，讓我更加了解大華，感受大華，“全心全力為人居服務(wù)”是指導(dǎo)我們工作的前進(jìn)方向，務(wù)實進(jìn)取是大華的優(yōu)良傳統(tǒng)，我為自己充分溶入這個溫暖的大集體，真正成為大華的一員而感到自豪。

培訓(xùn)結(jié)束后，更緊張的工作即將開始，但是這次培訓(xùn)給我墊定了信心和基礎(chǔ)，通過這次培訓(xùn)不僅豐富了自己的專業(yè)知識，學(xué)習(xí)到了更多的工作技能，還對?？陧椖坑辛烁羁痰恼J(rèn)識，對項目的前期準(zhǔn)備和后期操作有了更清晰的思路，對未來的工作，我充滿了希望和期待，產(chǎn)品分析、項目定價、推案節(jié)奏的把握等加強學(xué)習(xí)都會在以后的工作中充分的發(fā)揮作用。在上海集團總部學(xué)習(xí)的這段時間我獲益良多，相信這些經(jīng)驗和經(jīng)歷對我以后的工作會有直接的指導(dǎo)作用，對我個人的成長也起到了莫大的幫助，特對此次集團培訓(xùn)做一個總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報此期間學(xué)習(xí)工作情況，同時讓自己更清醒的認(rèn)識到自己的得失錯漏，以便在今后的工作中及時調(diào)整，為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

1、地區(qū)業(yè)務(wù)部學(xué)習(xí)時間：20xx-x-xx——20xx-x-xx——結(jié)束

2、銷售業(yè)務(wù)部學(xué)習(xí)時間：20xx-x-xx——20xx-x-xx——結(jié)束

3、銷售案場（鉑金華府項目）學(xué)習(xí)時間：20xx-x-xx——20xx-x-xx——結(jié)束

（一）地區(qū)業(yè)務(wù)部學(xué)習(xí)階段

主要學(xué)習(xí)內(nèi)容

1、大華集團概況、光榮歷史及企業(yè)理念、企業(yè)文化

2、營銷推廣策略及推廣模式，房地產(chǎn)產(chǎn)品分析及定位；

3、參觀了大華在上海地區(qū)的主要項目，并了解了大華在全國各地項目的主要情況；

4、同煙臺來集團參加培訓(xùn)的同志一起參加了王總主講的場地營銷專題講座；

5、熟悉了地區(qū)業(yè)務(wù)部與外地項目對接的相關(guān)工作流程和工作內(nèi)容；

6、其他地區(qū)項目案例學(xué)習(xí)、如大連臺山項目營銷企劃報告，武漢南湖公園世家企劃方案，煙臺項目產(chǎn)品分析等實際案例。

主要參與工作

1、?？陧椖慨a(chǎn)品修改方案及優(yōu)化討論；

2、?？陧椖繝I銷推廣方案討論；

3、?？陧椖扛偁帢潜P調(diào)查分析；

4、代理合作模式的分析總結(jié)，并與部分代理商初步接觸

階段小結(jié)

地區(qū)業(yè)務(wù)部是我這次上海培訓(xùn)的主要部門，也是第一個部門，更是這次上海培訓(xùn)的一個良好開端。雖然只有短短幾天學(xué)習(xí)時間，但讓我初步認(rèn)識到集團管理的系統(tǒng)性和科學(xué)性，以及公司同事互相之間、各部門之間的團結(jié)合作精神，他們讓我更加感受到了團隊的巨大力量。部門領(lǐng)導(dǎo)和同事在專業(yè)知識上的深厚功底讓我佩服，更給我樹立了優(yōu)秀的學(xué)習(xí)榜樣，在他們的指導(dǎo)和幫助下，我的業(yè)務(wù)知識水平得到了提高，對?？陧椖康墓ぷ魉悸犯忧逦苍鰪娏藢窈蠊ぷ鞯男判?。對?？陧椖康陌l(fā)展我們都充滿了期待，相信只要我們做好充分的部署和計劃，再配以后期具體執(zhí)行的到位，我們的努力一定會有很大的收獲。

（二）銷售業(yè)務(wù)部學(xué)習(xí)階段

主要學(xué)習(xí)內(nèi)容

1、銷售管理制度，集團部門和分支設(shè)置的架構(gòu)及相關(guān)工作流程；

2、天諾操作系統(tǒng)與oa系統(tǒng)的操作使用；

3、華客會概況，分支機構(gòu)，工作流程；

4、銷售人員職中訓(xùn)：x月份——銷售前期準(zhǔn)備；

主要參與工作

客戶資料培訓(xùn)總結(jié)篇十九

我公司20xx年度新招聘新員工培訓(xùn)工作業(yè)已結(jié)束，雖然每一位新員工都對此次培訓(xùn)課程都有著不同的總結(jié)與體會，但每一份體會都深切飽含著他們作為新一代中水電人的光榮和使命感。

僅在此附上比較有代表性的幾篇以供大家相互交流學(xué)習(xí)，希望能給我們帶來新的思路與啟示。

我是來自辦公室的新員工周文，很高興有機會能夠在這里和大家交流入職培訓(xùn)的心得體會。 我是今年7月研究生畢業(yè)后進(jìn)入公司工作的，能夠成為一名中水電人讓我感到非常榮幸!雖然到目前為止我在公司工作的時間還不到一個月，但是在這短短的時間里，我卻時刻感受著關(guān)懷與溫暖：這里有關(guān)注我們成長的領(lǐng)導(dǎo)，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標(biāo);這里有手把手幫助我熟悉業(yè)務(wù)的同事，他們的幫助使我得以更快地步入工作的正軌、實現(xiàn)由學(xué)校人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變;這里更有一個廣闊的事業(yè)舞臺，供我們施展自己的才華，創(chuàng)造人生的精彩!能夠在這樣的公司工作，我相信我的能力能夠得到最大程度的提升、我的價值能夠得到最大程度的實現(xiàn)!我為自己當(dāng)初的決定而慶幸，我會永遠(yuǎn)做一個忠誠的中水電人，用優(yōu)秀的工作業(yè)績來為公司的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)! 這次培訓(xùn)雖然也只有短短的五天時間，但是課程安排緊、內(nèi)容充實，使我收獲頗豐。

首先，我受到了精神上的洗禮。擔(dān)任這次培訓(xùn)主講人的或是公司領(lǐng)導(dǎo)，或是部門領(lǐng)導(dǎo)，他們能夠親臨授課就足以見出公司各級領(lǐng)導(dǎo)對這次培訓(xùn)的重視、對我們新員工的重視。而且無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是部門領(lǐng)導(dǎo)，為了這次培訓(xùn)他們無不作了精心的準(zhǔn)備，那一本本厚厚的講稿、那一次次深入淺出的講解無不凝聚著他們多年的工作經(jīng)驗、無不體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神。這種經(jīng)驗值得我們好好汲取，這種精神更值得我們好好學(xué)習(xí)，這會是我們受用一生的寶貴的精神財富!有這種經(jīng)驗作為指導(dǎo)、有這種精神作為支撐，我們還愁做不好自己的工作嗎?

其次，我得到了知識上的收獲。這次培訓(xùn)涉及面廣、信息涵蓋量大：第一天陸總的報告高屋建瓴，全面闡述了公司的歷史、現(xiàn)狀及未來發(fā)展戰(zhàn)略，使我對公司的發(fā)展史有了更全面的認(rèn)識，更堅定了我作為一名中水電人的自豪感與歸屬感;昨天王書記的報告緊扣企業(yè)文化建設(shè)的主題，做了言簡意賅的講解，使我對企業(yè)文化建設(shè)在公司發(fā)展中的重要作用有了更深刻的理解，更堅定了我發(fā)揮專業(yè)特長為企業(yè)文化建設(shè)出一點力的決心;而其他各位領(lǐng)導(dǎo)的講課則緊扣公司的各項主營業(yè)務(wù)，作了細(xì)致詳盡的講解，使我對公司的各項業(yè)務(wù)有了大致的了解，更明確了自己的業(yè)務(wù)方向。我相信這種知識的收獲會成為我今后更好地開展工作的基礎(chǔ)!

第三，我感到了一種情誼上的滿足。通過這次培訓(xùn)我認(rèn)識了更多的新同事，因更感到親切，家的感覺更加強烈。我想我們雖然畢業(yè)于不同的學(xué)校，有著不同的專業(yè)背景，但是今天我們相聚在這里，我們就有了一個共同的身份，那就是中水電人。在未來的工作中，我們要做的就是始終保持這種同事情誼，同心協(xié)力、各盡所能，為公司未來的發(fā)展創(chuàng)造新的業(yè)績、為中水電人增添新的榮譽!

能夠通過短短五天的培訓(xùn)讓我有如此多的收獲，這離不開公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，也離不開人力資源部的精心安排，在此，請允許我代表所有新員工對您們表示衷心的感謝!

五天的培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但是我們的工作才剛剛開始。如何更好地開展工作應(yīng)該是我們當(dāng)下思考的核心問題。下面我僅提出以下幾點與各位新同事共勉：

從學(xué)校到社會是一個大的轉(zhuǎn)變，在這個過程中我們難免會有不適，但是這不能成為我們 逃避的借口。今天我們坐這里，我們就應(yīng)該明白，我們的身份不再是學(xué)生，而是一名公司職員，我們就應(yīng)該改變作為一名學(xué)生自由散漫，熟悉公司的各項規(guī)章制度、加強紀(jì)律性，以此來嚴(yán)格要求自己，來找準(zhǔn)自己在公司中的定位、盡快融入公司這個大家庭。

在培訓(xùn)的第一天，陸總就向我們強調(diào)了忠誠問題。我們選擇了公司是因為我們愛這個公司，公司給予我們也不僅僅是那份薪酬，更有一個供我們施展自己的才華、實現(xiàn)自己成長的大舞臺。因此，我們應(yīng)該懷著一顆感恩的心來工作，把對公司的忠誠放在第一位;要敢擔(dān)責(zé)任、敢于吃苦耐勞，通過自己的努力不斷創(chuàng)造優(yōu)秀的業(yè)績，以此來證明自己的忠誠。

作為剛走出校門的學(xué)生，我們多的是理論知識、少的是實踐經(jīng)驗。因此，在新的工作崗 位上，我們要有一切從零開始的勇氣和決心，時刻保持謙虛謹(jǐn)慎的精神、虛心向公司的前輩學(xué)習(xí);要善于從小事做起，通過小事鍛煉能力、積累經(jīng)驗、實現(xiàn)成長。

未來的工作也許會千頭萬緒，甚至?xí)龅竭@樣或那樣的困難，但是我相信有公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)，有公司各位前輩的悉心幫助，有我們自己的不懈努力，任何困難都會被克服，我們就一定能創(chuàng)造出無愧于自己、無愧于公司、無愧于中水電人的工作業(yè)績! 親愛的各位同事，讓我們攜起手來，為了公司也為了自己更加美好的明天而努力奮斗! 謝謝大家!

客戶資料培訓(xùn)總結(jié)篇二十

當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下幾點：

賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在。賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎罰到人。在。賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使。賠管理工作，達(dá)到了上級公司的要求。

賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合?！钡脑瓌t，狠抓。賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損工作，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風(fēng)險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓。賠管理，加快。賠速度，加強隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實擠壓。賠水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項。賠指標(biāo)。

保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把。賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦。業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每。算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。

流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆ぷ魉?，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。

客戶資料培訓(xùn)總結(jié)篇二十一

年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿機遇與挑戰(zhàn)大的一年已經(jīng)過去，沉思回顧，在過去的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，花橋店全體同志共同的汗水與努力下，超市業(yè)務(wù)順利開展，圓滿完成了今年的任務(wù)。本著“鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，現(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下：

我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實踐，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平、管理水平，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。

作為一名店長，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項工作，維護全賣場的正常營運，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全局，在工作的同時，充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，努力爭作一名稱職的超市主管。全體員工一起努力，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使花橋分店業(yè)績逐漸有了改觀銷售有了明顯的增長。

在對員工嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，與員工保持了更多的溝通，同時也經(jīng)常性的進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，超市的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。

服務(wù)顧客，以顧客為中心，說起來一點都不難，但在實踐中其實是一項很瑣碎的工作，這需要很大的耐心和毅力才能完成，并將其做到最好。顧客是一個很龐大的群體。他們不分其社會地位高低，收入之差別，性格之好壞，甚至不論其是否選擇消費，但凡進(jìn)了店門，那都是我們需要服務(wù)的對象，不可有絲毫的怠慢。

總的來講，客服部所有同事對工作都是很認(rèn)真的，至少對待顧客都能像面對自己的朋友一樣，做到真心耐心細(xì)心，如果真的不幸遇到了那種特別挑刺的顧客，也能按捺住自己的脾氣，盡量心平氣和的進(jìn)行解釋，努力將問題解決。

記得國慶期間，凡在超市消費滿一定數(shù)額，就會有贈品相送，而且根據(jù)消費數(shù)額的不同，贈品也會有不同的區(qū)分。有一天下午，一位老年顧客消費完畢，憑小票準(zhǔn)備到服務(wù)臺領(lǐng)取贈品，但很不巧贈品已經(jīng)發(fā)放完畢，實在是無法為其兌現(xiàn)。盡管同事努力的解釋，但該顧客依舊不依不饒，當(dāng)場將購物小票撕成粉末，并揚言我們超市都是騙子，以后再也不到這里消費了。面對顧客的刁難，客服部所有人在內(nèi)心好笑的同時，也感覺自己十分委屈，但我們還是沒有多說一句話，只是靜靜地看著那位顧客離開，然后繼續(xù)自己的工作。我不知道這樣的處理是不是恰當(dāng)，但至少我們沒有讓矛盾升級，沒有影響到超市的正常營業(yè)。

經(jīng)過了二十五天的工作實踐，現(xiàn)在來談一談我們所做的一些不足的地方。

第一、時間觀念。工作過程中，無論吃飯，還是上衛(wèi)生間都應(yīng)該更注重時間觀念，不能放任自流，應(yīng)該保持一個比較合理的頻率和時長;

第二、工作禮儀。雖然三米微笑原則大家落實的都很不錯，但是當(dāng)面對顧客的時候，我們能說一些例如：您好，歡迎光臨，請慢走等這樣的接待語言，我想作為一個顧客的心理一定會舒服很多吧!

第三、總結(jié)經(jīng)驗。面對工作，每個人都會有自己的想法，如果可以增加些交流，集思廣益，不知道會不會讓我們做得更好一些呢?

第四、勇于創(chuàng)新。工作中，我們應(yīng)該更積極地發(fā)揮自己的主觀能動性，有任何的好建議，好點子都該勇敢的說出來，大家一起討論看有沒有實踐的價值，如果有價值，肯定能讓我們的工作更上一層樓。

此以上只是目前的一些想法，個人覺得還略微有些不成熟，但凡事開頭難，相信只要認(rèn)真觀察，工作中還會發(fā)現(xiàn)大大小小的問題，屆時定會以最積極的態(tài)度將其改進(jìn)，讓我們能更好地服務(wù)顧客，為了榮昌的發(fā)展壯大做到最好。

客戶資料培訓(xùn)總結(jié)篇二十二

新課程背景下，眾所周知，倡導(dǎo)小組合作學(xué)習(xí)，要使課堂真正成為所有學(xué)生的課堂，真正體現(xiàn)所有學(xué)生的主體地位，小組活動是一種極好的方式。它既能彌補班級授課制的種種不足，又能把因不能開展個人學(xué)習(xí)而無法充分發(fā)揮學(xué)生個性的遺憾降到最低限度。因而，小組活動也就自然而然地成為了新課程新理念下教師經(jīng)常運用的一種教學(xué)方式，但它一不小心就有可能流于形式，本人認(rèn)為，要在小組活動中體現(xiàn)“自主、合作、探究”這一核心理念，可以從以下幾個方面去努力：

培養(yǎng)自主、探究、合作的學(xué)習(xí)方式必須創(chuàng)設(shè)民主和諧的課堂教學(xué)氛圍。美國心理學(xué)家羅杰斯說：成功的教學(xué)依賴于一種真誠的尊重和信任的師生關(guān)系，依賴于一種和諧安全的課堂氣氛。因此，創(chuàng)設(shè)民主和諧的課堂氛圍便成為開展小組合作學(xué)習(xí)的前提。只有這樣學(xué)生才能想平時所不敢想，言平常所不敢言；也只有這樣才是一種真正意義的探究、合作和交流。

沒有什么比發(fā)自學(xué)生內(nèi)心主動的學(xué)習(xí)欲求更能使學(xué)習(xí)富有成效。因此，在小組討論前教師與學(xué)生應(yīng)該有一個積極的互動醞釀過程，這一過程也旨在營造一個學(xué)生樂學(xué)并想探究的良好氛圍：一方面要使學(xué)生能輕輕松松地，沒有心理壓力地表達(dá)自己的觀點，讓學(xué)生能主動地參與小組討論，這就是我所說的安全的學(xué)習(xí)氣氛；另一方面要能使學(xué)生充分地徹底地表達(dá)陳述自己的觀點，讓學(xué)生能有創(chuàng)見地參與討論，讓教師的教與學(xué)生的學(xué)能有機地整合，這就是我所說的和諧的學(xué)習(xí)氣氛。

指導(dǎo)學(xué)生開展自主、探究、合作的學(xué)習(xí)活動時，教師必須創(chuàng)造性地處理教材。教師要對教材進(jìn)行再加工，科學(xué)地設(shè)置教學(xué)環(huán)節(jié)，將許多教材中現(xiàn)有的結(jié)論轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生主動探求知識的過程，使學(xué)生由傳統(tǒng)的被動接受結(jié)論向主動的經(jīng)歷過程轉(zhuǎn)變。

俗話說的好，有備無患。盡管課并不是完完全全可以由課前備出來的，但是基于對學(xué)生學(xué)情的準(zhǔn)確的分析與把握，基于對教學(xué)內(nèi)容所作出的有價值的討論設(shè)計應(yīng)該是小組討論富有成效的前提。如：小組應(yīng)該如何劃分呢？過大的小組難以保證每一個學(xué)生自主的積極參與，過小的小組則難以達(dá)到合作、交流的本來目標(biāo)，同時也影響到小組討論的效率；再如小組討論問題的設(shè)計與問題的可討論性即足以引起學(xué)生質(zhì)疑，激發(fā)學(xué)生求知欲的可能性一定程度上影響著學(xué)生探究的熱情程度，也決定著小組討論的成敗。

有一個問題我們不能回避：小組討論過程中教師在做什么？經(jīng)?？梢钥吹皆谛〗M討論環(huán)節(jié)中，有的教師若有其事的樣子在教室里四處走動，有的教師干脆若無其事的樣子在講臺上晃蕩。我認(rèn)為在小組討論中，教師是不是四處走動等等還只是個形式問題，關(guān)鍵是教師要做到“形散而神不散”，教師在心理上思維上應(yīng)該與學(xué)生們保持一致，教師要做到統(tǒng)籌兼顧，與每一個小組一起“跳動脈搏”，教師要能對小組討論過程中小組或小組成員的提問或反饋做出富有彈性的解答與引導(dǎo)。也就是說，教師要緊扣問題、引導(dǎo)質(zhì)疑、推進(jìn)討論、促成合作，在實質(zhì)意義上重視小組討論的全過程。

客戶資料培訓(xùn)總結(jié)篇二十三

走出大學(xué)校門，我很幸運地成為陵水黎族自治縣特崗教師教師隊伍中的一員，開始了自己人生的新征程。四年的大學(xué)校園生活的磨練和學(xué)習(xí)，使我儲備了一定的教學(xué)理論知識，為期一年在私立學(xué)校的教師實習(xí)工作也為了積攢了一些工作經(jīng)驗，可這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在省教育廳組織的培訓(xùn)后，縣教克局為了使我們新教師盡快適應(yīng)教學(xué)工作，特地又對我們進(jìn)行了為期兩天(8月26日—8月27日)的崗前培訓(xùn)。這次新教師培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，包括對教育法規(guī)、師德師風(fēng)、教學(xué)工作規(guī)范和教法經(jīng)驗交流等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。通過這次培訓(xùn)，使我獲益良多。現(xiàn)將自己的心得體會總結(jié)如下：

首先，在自我定位方面：通過這次的培訓(xùn)，讓我領(lǐng)悟到，如果想要成為一名優(yōu)秀的人民教師，必須增強使命感，樹立好榜樣。提高自己的業(yè)務(wù)水平，擁有扎實系統(tǒng)精神的專業(yè)知識，廣泛深厚的文化科學(xué)基礎(chǔ)知識、全面深刻的心理知識。就要在以后的工作中一定要加倍學(xué)習(xí)，多向有成功經(jīng)驗的資深教師學(xué)習(xí)，不斷充實自己，本著對每一位學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，認(rèn)認(rèn)真真?zhèn)浜妹恳还?jié)課、上好每一節(jié)課，保質(zhì)保量地完成教學(xué)工作任務(wù)。對于一個剛步入基礎(chǔ)教育的教師來說，認(rèn)清形勢、正確定位自己的位置是非常重要，有了這個大致的概念，我們就很清楚：自己從事的基礎(chǔ)教育的責(zé)任重大。通過老師們深刻的理論闡述和經(jīng)典的例子結(jié)合，使的講座的效果很好，很多學(xué)員都積極和老師交流意見。

其次，培訓(xùn)為我面臨的實際工作提供了許多方法和策略。在培訓(xùn)中，幾位從事教育多年，教學(xué)經(jīng)驗豐富的老師根據(jù)自己的實際經(jīng)驗給我們介紹了一些當(dāng)好教師的要點和方法，給我留下了深刻的印象。在談到教師的發(fā)展問題上，老師們都強調(diào)了適時調(diào)整和更新自身知識結(jié)構(gòu)、終身學(xué)習(xí)的做法;在談到面對困難如何克服的問題上，提出了如何強教師之間團結(jié)合體的方法;在教學(xué)教法經(jīng)驗方面，林濤副局長在報告中談到了基本的一些具體做法，他給我們傳授了圖和組織高效的教學(xué)，如及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生和贊賞學(xué)生哪怕是微笑的進(jìn)步;理解學(xué)生的本能、潛能和學(xué)習(xí)方式等。使我認(rèn)識到教師在上課過程中要多加思考，適時改進(jìn)教學(xué)方法和策略，以藝術(shù)的眼光去對待教學(xué)，爭取精益求精。另外教育局幾位老師都談到了新課程改革。

要能發(fā)揮學(xué)生主體性和積極性，有一個創(chuàng)新思維活動的空間，關(guān)鍵在于教師;教師如何引導(dǎo)，啟發(fā)，點拔?能否真正地把學(xué)生引到這一領(lǐng)域?教師在平時備課中不但要吃透教材，而且要盡量地搜集，制作與教材有關(guān)的知識，又要善于把握學(xué)生的心里，使學(xué)生能夠與老師發(fā)生共鳴。在教學(xué)中教師要善于引導(dǎo)學(xué)生從熟悉的事物，現(xiàn)象出發(fā)，根椐學(xué)生掌握的情況，創(chuàng)設(shè)情況提出問題，激勵學(xué)生共詞參與，發(fā)揮想象，積極思維來解決問題的意向。面對新課程，教師應(yīng)確定更高層次的傳授。而是包括知識與技能、思考、解決問題，情感與態(tài)度等幾個方面。那種追求“教出了幾個能考高分的學(xué)生”為目的的教學(xué)已經(jīng)不符合課改精神了。教會學(xué)生知識，教給學(xué)生方法，教給學(xué)生獨立和生存的能力應(yīng)成為所有教師的職業(yè)追求。作為新老師如何使自能夠有質(zhì)量有效率有能力地搞好教學(xué)工作，使學(xué)生能夠持續(xù)地從心靈深處接受我的教學(xué)，這就需要我努力地備課，努力地鍛煉、努力地學(xué)習(xí)……當(dāng)然這其中一個必不可少的條伯就是多學(xué)習(xí)其他老師的教學(xué)方法。在這次培訓(xùn)中，各位領(lǐng)導(dǎo)和教師所講述的一些方法，實際上就為我們新教師起到了“物帆導(dǎo)航”的作用。

再次，培訓(xùn)使我了解了如何做一個好教師。

1、要學(xué)會學(xué)習(xí)，我們不僅要提升自身的專業(yè)知識，還要學(xué)習(xí)其它的，要做到多而廣。詞時我們也要學(xué)會對事的學(xué)習(xí)。教師從事的畢竟是和人打交道的工作，如果能善于觀察、研究、思考;處理好與學(xué)生、家長、詞事之間的關(guān)系。那么相對來說，工作起來就會方便些。

2、要學(xué)會公平，對待學(xué)生要講究原則，應(yīng)一視同仁，不能歧視后進(jìn)生。如果是優(yōu)等生犯了錯不能從輕處理。

3、要學(xué)會愛學(xué)生，不管學(xué)生做了什么，你都要真心實意，關(guān)心愛護學(xué)生，體貼與理解學(xué)生。讓學(xué)生覺得你始終是受他們的。

4、要定教學(xué)反思，要想從工作中不斷提高自己的教學(xué)水平就少了這個環(huán)節(jié);不斷的反思、改進(jìn)。就像海師的陳老師講的——認(rèn)真?zhèn)湔n十年你可能成為不了名師，但是你認(rèn)真寫一年的教學(xué)反思可能會成為名師。

除此之外，教師還應(yīng)該有開闊的胸懷，勇于接受各種批評與自我批評，充滿耐心、寬容心與責(zé)任感。

最后，培訓(xùn)使我對未來的工作充滿了信心和動力。對于剛剛從大學(xué)校門踏出的我們，對新的生活、新的責(zé)任、新的角色多少有些怯懦，而本次培訓(xùn)中，教育局的老師們從頭到尾始終貫穿一個中心，那就是充滿對新教師的鼓勵。其一是鼓勵我們要趕快適應(yīng)自己所處的教學(xué)環(huán)境、生活環(huán)境、人際關(guān)系環(huán)境等。其二是鼓勵我們要更加理性地認(rèn)識社會。認(rèn)識自己的角色，改變以往學(xué)生時期那種超向“感性”或都說是“浪漫”的生活態(tài)度。其三是鼓勵我們要做一各終身學(xué)習(xí)型老師，做名能夠不斷適應(yīng)新知識新問題環(huán)境的老師。其四是鼓勵我們要堅持創(chuàng)新，在教學(xué)中發(fā)揮自己的聰明和才智，爭做教學(xué)發(fā)展的弄潮兒。這些鼓勵，使我對未來的工作充滿了信心和動力。高爾基曾經(jīng)說過：“只有滿懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中，并實現(xiàn)自己的意志?！币苍S，對于我們新教師來說，只要有克服因難的信心，才能取得好的開端，而好的開端，便是成功的一半。

客戶資料培訓(xùn)總結(jié)篇二十四

當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下幾點：

理賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達(dá)到了上級公司的要求。

理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損工作，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風(fēng)險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實擠壓理賠水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項理賠指標(biāo)。

保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。

流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆ぷ魉?，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。

客戶資料培訓(xùn)總結(jié)篇二十五

積極擁護醫(yī)院的各項方針和規(guī)章制度，以病人為中心，嚴(yán)格按一名優(yōu)秀合格護士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，視病人如親人，堅持以質(zhì)量為核心，病人的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立團隊精神。

作為一名外科護士，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項操作規(guī)程，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度，時刻注意保持無菌觀念，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，加班加點，樹立高度的集體責(zé)任感和榮譽感，團結(jié)同志，凡事以工作為重。為患者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

嚴(yán)格查對，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，杜絕差錯事故的發(fā)生，在這一年的工作中我將克服自身的一切不足，取長補短，戒驕戒躁，不斷完善自己，提高自己業(yè)務(wù)水平，爭取在新的一年在各方面都更上一層樓，取得輝煌業(yè)績。

一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻(xiàn)、誠實敬業(yè)，二是錘煉技能講提高。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、工程師和同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在技術(shù)上有所提高。

一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)；堅持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。

客戶資料培訓(xùn)總結(jié)篇二十六

今年以來，我院在縣委和上級檢察機關(guān)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀教育活動為載體，以全面提高檢察干警水平和隊伍整體素質(zhì)為出發(fā)點和落腳點，堅持抓系統(tǒng)、系統(tǒng)抓，積極參加領(lǐng)導(dǎo)素能培訓(xùn)、專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)等各類培訓(xùn)，堅持優(yōu)先發(fā)展教育，全面實施素質(zhì)教育，為檢察事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供人才保證和智力支持。

1、把學(xué)習(xí)全國、全省檢察長會議精神作為檢察教育培訓(xùn)的中心內(nèi)容和首要任務(wù)，把中國特色社會主義理論體系、社會主義法治理念和反腐倡廉教育及職業(yè)道德教育納入培訓(xùn)重要內(nèi)容，作為必修課程。以新任領(lǐng)導(dǎo)干部、新進(jìn)檢察人員和重點崗位檢察人員為重點，開展專題培訓(xùn)，不斷提高干警的政治素質(zhì)和廉潔自律、抵御風(fēng)險、拒腐防變的能力。

2、強化思想道德修養(yǎng)，培養(yǎng)檢察事業(yè)的忠誠衛(wèi)士。引導(dǎo)隊伍端正執(zhí)法觀點、改進(jìn)執(zhí)法作風(fēng)、規(guī)范執(zhí)法行為、改善執(zhí)法形象、提高執(zhí)法公信力。檢察官職業(yè)要求檢察官必須為社會謀福祉、為公眾服務(wù)，今年來，我院始終把加強思想政治教育放在檢察官職業(yè)培訓(xùn)的首位。我院還加強了檢察官的黨性鍛煉，牢固樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀，牢固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，自覺抵制金錢、人情和關(guān)系對檢察工作的侵蝕和影響。全面加強職業(yè)道德教育，強化檢察職業(yè)的責(zé)任性、表率性、自律性和獻(xiàn)身性。做到保障司法公正，提高司法效率，加強自身修養(yǎng)，約束業(yè)外活動。

1、為不斷提高檢察業(yè)務(wù)水平和干警各種實戰(zhàn)操作技能，今年我院把培訓(xùn)重點放在了業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)上。我們舉辦了“法律知識培訓(xùn)班”進(jìn)行集中培訓(xùn)。由各主管檢察長組成我院的內(nèi)部教育隊伍，分批進(jìn)行業(yè)務(wù)知識講座，每季度對全院干警集中進(jìn)行一次培訓(xùn)。在要求上，我們確定了理性、深刻、透徹的原則，堅決杜絕平?；捅砻婊闹v解，使干警從中掌握新知識，理解新內(nèi)涵，從而為提高干警的執(zhí)法水平蓄積能量。

2、我們還以案件討論的形式展開了案件評估，以我院干警辦理的案件為中心，應(yīng)用創(chuàng)建學(xué)習(xí)組織的理論，圍繞“此罪與彼罪、罪與非罪”在全院干警中，由各主管檢察長分別主持，進(jìn)行了大討論，通過各種形式的學(xué)習(xí)教育，極大地激發(fā)了干警的學(xué)習(xí)興趣，使干警們深深地愛上了理論探討工作。

我院特別重視教育培訓(xùn)工作，強化教育培訓(xùn)各項經(jīng)費保障，將教育培訓(xùn)經(jīng)費列入公務(wù)經(jīng)費總體預(yù)算并單列開支，切實保障檢察教育培訓(xùn)經(jīng)費專款專用，保證教育培訓(xùn)的順利開展。

今后的工作中，我院的教育培訓(xùn)工作將主要側(cè)重政治素質(zhì)的鞏固提高和專業(yè)素質(zhì)更新升級。注重抓思想理論的學(xué)習(xí)灌輸、抓思想道德的勸導(dǎo)養(yǎng)成、抓理想信念的鞏固堅定、抓政治品行的操守執(zhí)著，使檢察官隊伍在司法宗旨、司法理念、司法實踐等方面，不斷充實新知識，提高適用能力。并以適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠政策和獎勵措施，鼓勵大家參加專業(yè)深造，司法考試等，逐步實現(xiàn)學(xué)歷、學(xué)位、專業(yè)水平全面升級。

客戶資料培訓(xùn)總結(jié)篇二十七

20xx年對于福賽德物業(yè)來說，可以說是飛速成長和大跨越、大發(fā)展的一年，也是公司全員在不斷改進(jìn)、提升和完善各項管理機制的一年?？蛻舴?wù)部作為一個成立僅半年的職能部門得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時也得到了公司各職能部門、項目管理處及地產(chǎn)事業(yè)部其他職能部門的大力支持與協(xié)助，通過部門員工半年來的努力工作，各項工作制度、流程、培訓(xùn)不斷得以完善和落實，各項目管理處質(zhì)保維修、規(guī)劃設(shè)計施工缺陷整改、房屋交付、裝修違建管理、服務(wù)品質(zhì)、社區(qū)文化建設(shè)不斷推進(jìn)和發(fā)展，秉承集團公司“20xx客戶年”及福賽德物業(yè)“全心全意為客戶服務(wù)”的理念，始終以客戶的物業(yè)保值增值、為客戶提供良好的工作、居住、經(jīng)營環(huán)境作為部門員工的工作準(zhǔn)則。新年將至，回顧這半年來的客戶服務(wù)工作，有得有失，有合作也有爭吵、有辛苦也有汗水、走了不少彎路也探索到不同捷徑。共同取得了階段性的成果和經(jīng)驗，為后期其他項目的客戶服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)?，F(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

（一）20xx 年度工作成果及計劃完成情況

1、質(zhì)保維修、規(guī)劃設(shè)計施工缺陷整改是客戶服務(wù)部的重要工作之一，在地產(chǎn)客戶服務(wù)中心的大力指導(dǎo)及支持下，按照《奧山地產(chǎn)工程維修服務(wù)程序》、《奧山地產(chǎn)客戶投訴處理程序》、《奧山維修組

維修扣款、簽證工作程序》及其他崗位說明書、作業(yè)指導(dǎo)書組建了歐5期、v公館、怡江苑、怡君苑、怡景苑、cc尚品、黃石奧山星城等項目的維修組，并確定維修組成員。以上維修組承擔(dān)了奧山地產(chǎn)旗下所有商品房、還建房質(zhì)保期內(nèi)的質(zhì)保維修工作。

從20xx年6月5日截止到20xx年12月19日，歐5期、v公館、怡江苑、怡君苑、怡景苑維修組累計受理維修訴求1721戶1952條。其中：歐5期74戶84條、v公館655戶717條、怡江苑500戶503條、怡君苑177戶284條、怡景苑315戶364條。累計關(guān)閉維修70戶80條、648戶707條、300戶353條、155戶255條、298戶346條。維修完成情況見下表：

經(jīng)統(tǒng)計分析，在這1952條客戶報修中：部品報修11條、電氣工程報修272條、給排水報修137條、公共部分報修148條、裂縫報修220條、門窗工程報修538條、土建滲漏報修558條、衛(wèi)生潔具報修2條、裝飾工程報修66條。質(zhì)量類別統(tǒng)計見下表：

在日常工作中，客戶服務(wù)部對各項目管理處維修組不斷培訓(xùn)，使維修組成員能按照奧山地產(chǎn)客服中心的支持性文件要求完成質(zhì)保期內(nèi)維修工作，同時客戶服務(wù)部積極協(xié)助各管理處與奧山地產(chǎn)武漢城市公司項目部、客戶服務(wù)中心、工程管理中心、成本合約中心、研發(fā)設(shè)計中心、各項目工程總包及分包單位協(xié)調(diào)溝通，積極落實各種質(zhì)保期內(nèi)整改維修工作。

2、由于目前地產(chǎn)事業(yè)部在規(guī)劃設(shè)計、施工安裝、監(jiān)理、驗收移交等環(huán)節(jié)對物業(yè)管理的認(rèn)識及重視不夠，導(dǎo)致項目交付后對物業(yè)管理、設(shè)施設(shè)備維護、物業(yè)運營成本、安全隱患等造成諸多影響。為此，客戶服務(wù)部從業(yè)主與非業(yè)主使用人及物業(yè)管理和運營的角度出發(fā)對物業(yè)規(guī)劃、樓宇設(shè)計、設(shè)備選型、功能規(guī)劃、施工監(jiān)管、工程竣工、驗收接管等問題以工作報告、工作聯(lián)系函、請示函、對地產(chǎn)事業(yè)部臺賬、

地產(chǎn)事業(yè)部例會議題等向地產(chǎn)事業(yè)部進(jìn)行多方面的反饋及跟進(jìn)落實，同時提出合理方案和建設(shè)性意見。

截止到20xx年12月19日，20xx年度客戶服務(wù)部共發(fā)送工作報告、工作聯(lián)系函、請示函164份。其中：工作報告5份、工作聯(lián)系函151份、請示函8份。

3、客戶服務(wù)部全年共處理的重要及典型客戶投訴7件，客戶投訴最為集中的是工程質(zhì)量及銷售服務(wù)，其中分別為：

1) v公館d1-2-3401王飛家中多處墻面、天花陰角滲水問題；

2) v公館d3-2901易新建家中墻面多處滲水、裂縫問題；

3) v公館20#商鋪劉聘婷商鋪墻面及天棚多處滲水問題；

4) v公館d2、d3、d4、d5棟樓5號房陽臺與售房合同約定標(biāo)準(zhǔn)不一致賠付事宜；

5) 歐景苑5期a-101唐莉家中水泵房噪音問題；

6) 歐景苑5期a-2902齊婧媛 家中墻面及天花陰角多處滲水問題；

7) 怡江苑c-2-203王文華家中因排污管堵塞導(dǎo)致反水賠付事宜；

1、20xx年對于客戶服務(wù)部而言是建設(shè)性的一年，很多工作剛剛起步及開展，公司領(lǐng)導(dǎo)及各項目管理處對客戶服務(wù)部賦予了很大期望。部門全員按照公司的發(fā)展思路及理念發(fā)揚努力學(xué)習(xí)、不恥下問、積極進(jìn)取、端正態(tài)度的精神不斷摸索出新的管理方法及經(jīng)驗，為各項目管理處的客戶服務(wù)工作保駕護航。20xx年在客服體系建設(shè)方面也取得了一些成效。

2、部門成立之初在胡立君及虞成姝兩位培訓(xùn)師的組織下，客戶服務(wù)部對各項目管理處客服、保潔人員組織培訓(xùn)13場次，外出參觀學(xué)習(xí)1次，共計156人次。其中保潔工作完成保潔人員入職培訓(xùn)、儀容儀表、小區(qū)及售樓部保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、組建各項目保潔部門架構(gòu)、組織參觀學(xué)習(xí)武漢奇峰石材護理公司石材展示及設(shè)備演練中心、協(xié)助完成恩施項目開荒保潔以及保潔培訓(xùn)考試等工作；客服工作完成客服職業(yè)道德、職業(yè)規(guī)劃、客餐接待、儀容儀表、行為規(guī)范、建立客服人員工作標(biāo)準(zhǔn)以及客服培訓(xùn)考試等工作。

3、為了提高各項目管理處工程維修組的工作效率，保障維修程序的正常運行，客戶服務(wù)部聯(lián)合地產(chǎn)客服中心對歐5期、v公館、怡江苑、怡君苑、怡景苑、黃石奧山星城、cc尚品等項目管理處共集中組織工程維修、簽證扣款培訓(xùn)、答疑11場次，共計98人次?？蛻舴?wù)部深入各項目管理處現(xiàn)場組織維修程序培訓(xùn)8次，共計56人次。通過不斷的培訓(xùn)及指導(dǎo)，讓各項目維修組成員充分理解透徹質(zhì)保維修程序、流程、報表的填寫以及軟件錄入等。

4、編制《智能物業(yè)管理系統(tǒng)維修訴求登記操作手冊》、《vip客戶拜訪方案》、《客戶滿意度調(diào)查方案》等操作操作性文件及制度，配合品質(zhì)管理部編制《商鋪裝修服務(wù)流程》，配合集團風(fēng)險控制中心、

客戶資料培訓(xùn)總結(jié)篇二十八

客戶服務(wù)部在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和重視下，在相關(guān)部門的配合和支持下，按照“安全第一、忠誠企業(yè)、進(jìn)取創(chuàng)新、團結(jié)高效”的總體要求，始終秉承“用戶至上、服務(wù)第一”的宗旨，立足“安全平穩(wěn)供氣，文明滿意服務(wù)”，突出“安全、服務(wù)、發(fā)展”三個重點，在業(yè)務(wù)受理、安裝通氣、戶內(nèi)安檢、用戶回訪各個環(huán)節(jié)狠抓員工素質(zhì)提升和崗位責(zé)任落實，注重基礎(chǔ)工作，強化過程管理，較好的完成了公司給客戶服務(wù)部的各項任務(wù)，為xx天然氣快速健康持續(xù)發(fā)展和樹立良好的社會形象做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將客戶服務(wù)部20xx年完成的主要工作及20xx年工作計劃匯報如下：

完成的主要工作量：

1、新增居民用戶3699戶（其中壁掛爐用戶728戶），小區(qū)5 個（其中壁掛爐小區(qū)3個），公福用戶8家（xx男孩女孩國際幼兒園、盈南幼兒園、寶湖幼兒園、寶湖加油站、xx市交警總隊、xx市交警支隊、xx故居、高新技術(shù)動漫園、xx19號樓職工餐廳、華府xx鍋爐房、xx宜居物業(yè)）。

2、戶內(nèi)安檢3862戶，安裝1774戶，通氣1925戶。

建立了較為全面的基礎(chǔ)管理制度：用戶滿意度有了很大的提高；連續(xù)安全運行365天無事故；員工素質(zhì)全面提升。

1、 完善制度，明確責(zé)任

根據(jù)公司的管理制度，結(jié)合客服工作實際情況，制定了各崗位相關(guān)制度規(guī)范，進(jìn)一步明確了崗位職責(zé)，細(xì)化了考核辦法。

2、 規(guī)范流程，提高素質(zhì)

按照公司要求，規(guī)范工作各個流程，嚴(yán)格把好安全質(zhì)量關(guān)。

3、 加大宣傳，營造氣氛

通過用戶回訪、發(fā)放宣傳資料、設(shè)置宣傳展板和咨詢臺等形式，在居民小區(qū)和用戶進(jìn)行面對面宣傳安全知識，為廣大用戶營造一個安全、和諧、溫馨的用戶環(huán)境。

4、 嚴(yán)格管理，提升服務(wù)

在“規(guī)范、科學(xué)、嚴(yán)格、精細(xì)”為目標(biāo)的管理中，客服將繼續(xù)加強管理制度，及時總結(jié)工作中的不足，調(diào)整工作方案，杜絕安全隱患、事故的發(fā)生，使服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提升。

5增強素體、樹立形象

通過堅持每天早班會和每月安全學(xué)習(xí)來不斷增強員工的公共服務(wù)意識、提高公共服務(wù)水平，樹立服務(wù)優(yōu)良，社會滿意的客服形象。

由于天然氣廉價環(huán)保，使用方便，企業(yè)和市民對天然氣的需求越來越大，用氣高峰期時，一些用戶認(rèn)為通氣、安裝作業(yè)安排的時間過長而導(dǎo)致投訴較多，給客服部帶來了很大的壓力。這些問題的存在，其原因除了工程量大以外，同時還有安裝、通氣人員的數(shù)量滿足不了用氣高峰期的需求。

20xx年的主要工作將圍繞著安全運營工作重心開展，客服將全面提高所屬員工的安全意識，經(jīng)常組織培訓(xùn)、案例分析、交流經(jīng)驗、嚴(yán)格工作標(biāo)準(zhǔn)加大居民用戶安全回訪力度，對所有居民用氣小區(qū)從安全宣傳活動、電話回訪、發(fā)放安全資料、應(yīng)急電話等幾個方面著手，確保安全平穩(wěn)運營。

同時，伴隨著 20xx年居民用戶和公福用戶的增加，服務(wù)覆蓋擴大?？头⒓訌妰?nèi)部員工服務(wù)意識，全面提升服務(wù)質(zhì)量，牢固“用戶至上、服務(wù)第一”的宗旨，樹立良好的公司形象，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

客戶資料培訓(xùn)總結(jié)篇二十九

經(jīng)過這幾次的新教師培訓(xùn)，讓我對教師這個職業(yè)有了更加深入的認(rèn)識，使我受益匪淺。我的教育思想、教學(xué)觀念、教育教學(xué)理論得到更新 ， 極大的提高了我的教學(xué)方法、教學(xué)手段、教育教學(xué)策略。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，包括對教學(xué)規(guī)章制度、教學(xué)常規(guī)、師德、教育的常識和特點等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。這次培訓(xùn)我的收獲很大，現(xiàn)將自己的心得體會總結(jié)如下：

以前我所理解的課堂教學(xué)，就是教師講，學(xué)生聽，老師的任務(wù)就是完成自己制定的教學(xué)目標(biāo)，學(xué)生的任務(wù)是老老實實認(rèn)真聽講。通過培訓(xùn)使我深刻地體會到“學(xué)生是課堂主體”這句話含義。教師的任務(wù)除了完成教學(xué)目標(biāo)以外，更重要的是要教會學(xué)生學(xué)習(xí)的方法，培養(yǎng)學(xué)生處理問題的能力，而不只是學(xué)會一道題的做法。當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)與課堂教學(xué)預(yù)測所不一致的行為是，我們決不能埋怨學(xué)生，應(yīng)當(dāng)及時自我反思，找到自己教學(xué)方法的不足，進(jìn)行修改，以適應(yīng)學(xué)生的心理特點，讓學(xué)生易于接受，激發(fā)學(xué)生的求知欲。以后我應(yīng)當(dāng)做到每節(jié)課后及時反思自己的教學(xué)，不斷改進(jìn)教學(xué)，以增加課堂教學(xué)的魅力，達(dá)到及時調(diào)控學(xué)生的情緒，引導(dǎo)學(xué)生積極參與課堂教學(xué)的目的，使學(xué)生獲得更好的發(fā)展。

試想一下，如果給上過學(xué)前班和沒上過學(xué)前班的同學(xué)都用同樣的方法來講“２＋９”的算法，效果將會完全不同。所以這就要求我們備課前應(yīng)對學(xué)生有充分的了解，根據(jù)學(xué)生自身的特點選擇教學(xué)方法，教學(xué)方法是整個教學(xué)過程結(jié)構(gòu)中的一個重要組成部分，是教學(xué)的基礎(chǔ)要素之一。在教學(xué)中可以采取的方法有很多如：講解法、演示法、課堂回答、練習(xí)、學(xué)業(yè)游戲、參觀法等很多方法，可供選擇。選擇了適合學(xué)生心理特點的教學(xué)方法以后，還要對教學(xué)過程的程序及時間進(jìn)行詳細(xì)的安排記錄，認(rèn)真寫好教案。做到每一課 “ 有備而來 ” ，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，充分利用各種教具吸引學(xué)生的注意力，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，使課堂效率達(dá)到最大值。

課后，為不同層次的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)，以滿足不同層次的學(xué)生的需求，同時加大后進(jìn)生的輔導(dǎo)力度。對后進(jìn)生的輔導(dǎo)，并不限于學(xué)習(xí)知識性的輔導(dǎo)，更重要的是學(xué)生心理的輔導(dǎo)。要提高后進(jìn)生的成績，首先要讓他們樹立自信心，例如教師在批改他們的試卷是可以相對放松，把他們的成績提高，讓他們覺得自己也很棒，逐漸的建立起自信。通過各種途徑激發(fā)他們的求知欲，讓他們意識到學(xué)習(xí)并不是一項任務(wù)，也不是一件痛苦的事情，而是充滿樂趣的。從而自覺的把身心投放到學(xué)習(xí)中去。這樣，后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化，就由原來的簡單粗暴、強制學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化到自覺的求知上來。使學(xué)習(xí)成為他們自我意識力度一部分。在此基礎(chǔ)上，再教給他們學(xué)習(xí)的方法，提高他們的技能。并認(rèn)真細(xì)致地做好查漏補缺工作。后進(jìn)生通常存在很多知識斷層，這些都是后進(jìn)生轉(zhuǎn)化過程中的拌腳石，在做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作時，要特別注意給他們補課，把他們以前學(xué)習(xí)的知識斷層補充完整，這樣，他們就會學(xué)得輕松，進(jìn)步也快，興趣和求知欲也會隨之增加。

素質(zhì)教育把培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實踐能力作為重點，正是反映時代的要求。想要培養(yǎng)出創(chuàng)新性人才的前提是教師要有創(chuàng)新性，一個古板的老師是無論如何也培養(yǎng)不出一批具有創(chuàng)新性思維的學(xué)生的。教師在教學(xué)中應(yīng)制造有利于產(chǎn)生靈感的適宜環(huán)境創(chuàng)設(shè)寬松的心理環(huán)境，讓學(xué)生有課堂安全感，給學(xué)生充分選擇的余地，減少對學(xué)生的限制，給學(xué)生盡可能多的自由活動時間，讓學(xué)生有機會發(fā)揮其創(chuàng)造性。除了環(huán)境以外還應(yīng)當(dāng)注意保護好孩子的好奇心，培養(yǎng)學(xué)生的求知欲望，使學(xué)生主動獲得知識并促進(jìn)其創(chuàng)造性的發(fā)展。鼓勵學(xué)生獨立思考，讓學(xué)生對自己感興趣的事物做更深的探究，從不同角度觀察事物提出問題。鼓勵學(xué)生大膽假設(shè)和猜想，重視學(xué)生的知覺思維能力，直覺是創(chuàng)造性思維活躍的一種表現(xiàn)，在創(chuàng)造發(fā)明的過程中占有一定的地位。教師應(yīng)當(dāng)有意識地幫助學(xué)生去發(fā)展和利用它，從而提高學(xué)生的創(chuàng)造性水平。

作為一名新教師，我不僅要向書本學(xué)習(xí)，而且要虛心請教其他老師。在教學(xué)上，有疑必問。在各個章節(jié)的學(xué)習(xí)上都積極征求其他老師的意見，學(xué)習(xí)他們的方法，同時，多聽老師的課，做到邊聽邊講，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，克服自己的不足，并常常邀請其他老師來聽課，征求他們的意見，改進(jìn)工作。其實，對于教師來說還有一個很好的老師那就是學(xué)生，學(xué)生給我們提供的不是一個崗位，而是一個學(xué)習(xí)的機會，中國有句古話 “ 弟子不必不如師，師不必賢于弟子 ” ，我想這大概也就是教學(xué)相長的道理吧。

在參加培訓(xùn)后，使我更深刻的認(rèn)識到，做為一名教師，一個學(xué)生人生道路上的引路人、溝通學(xué)校與家長、社會的橋梁，只有自己掌握了新的知識理論才有可能教育好祖國的未來。我有信心通過自己的不懈努力和學(xué)習(xí)，盡快提高自己的專業(yè)知識和教學(xué)水平，勝任自己本職的教學(xué)工作，從而真正成為一名合格教師，為我們國家的教育事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

客戶資料培訓(xùn)總結(jié)篇三十

經(jīng)歷了一場由宜信mic南京分中心培訓(xùn)管理崗夏亮老師的精彩培訓(xùn)，不禁感喟，聯(lián)想到工作中點滴，從我個人的角度想敘說一些關(guān)于工作、關(guān)于心態(tài)的言語，以茲分享。

節(jié)奏越來越快的今天，淡泊從容的簡單生活越來越成為一種奢侈的愿望，面朝大海春暖花開從明天起關(guān)心糧食和蔬菜，這樣的生活不僅僅健康簡樸，同時埋伏著昂貴，假如沒有足夠的儲蓄和保值能力，那就需要生活在強大完善的福利系統(tǒng)保障下，而這是目前尚未具備的。我們生活的時代已經(jīng)大大不同于我們的父輩，平靜的水面下，處處是湍急的暗流，你需要快速高效地做出漂亮成果，否則你就很容易出局。

而這，就是我們面臨的現(xiàn)實。

定位是個很沒有趣味而不討巧的詞，但這是一切的終點和起點。

在采取行動之前，我們不妨問自己四個問題：

我想要什么樣的生活？

我選擇的工作， 能賴以謀得我要的生活嗎？

我喜歡做這份工作嗎？

我的能力足夠做好這份工作嗎？

新人判斷自己是否適合銷售這個行業(yè)的最基本的兩點：能否過求人傷自尊的心理關(guān)，能否過每個月完成不斷加高的指標(biāo)關(guān)。如果這兩個關(guān)過不去，你在銷售這行活不下來。有的新人，在學(xué)校成績很好，人際關(guān)系也不錯，是各種社團活動的活躍分子，但是一被客戶趕出門去，下次就再也不愿意去見客戶了，客戶的冷臉給他的羞辱感讓他簡直痛不欲生，他甚至覺得這樣的人生沒啥意思。還有的人一到月底，想到尚無著落的指標(biāo)，就煩躁厭倦。這樣的人，和銷售的高收入是無緣的。

銷售部的職位是最理想熱門的職位之一，同時具備了收入高權(quán)利大的職業(yè)特征，那么有志者需要了解到，幾乎所有的銷售部經(jīng)理都做過銷售，并且做銷售的時候是top sales。

而且有一點，假如你想要安逸淡泊的生活，銷售部是最不合適的，雖然它沒有每個月承擔(dān)指標(biāo)的壓力，也不用求人還老被銷售求。做市場，需要那種天天帶著振奮的精神狀態(tài)，滿懷shape the market的激情追求理想的人，對邏輯和戰(zhàn)略思維高度的要求自然也很高。

雖然不是所有的人都適合做銷售，做銷售的理由：

一、超過70%的ceo出生銷售；

二、假如你能好好的做個三年銷售，以后你轉(zhuǎn)行做什么都不浪費，你將屬于最強大的群體， 具有戰(zhàn)勝一切困難的勇氣和能力；

三、銷售是晉升機會最多的職業(yè)，大大的多于其他任何一個職能，比如財務(wù)比如hr；

四、銷售是靠打工能帶來最豐厚收益的職業(yè)，尤其在職業(yè)起步階段，它能幫助你迅速完成資本的原始積累；

五、銷售是最容易找工作的職業(yè)， 到處都需要銷售，而且職業(yè)生命周期長，可以happy的干到五十歲， 等于變相的增強職業(yè)安全感。

銷售最重要的即為自信的心態(tài)，擁有強大的內(nèi)心力量去感染身邊的人，這樣的人才能在其職業(yè)生涯上縱橫馳騁，找到屬于自己的那片天地。作為一名金融信貸從業(yè)人員，剛剛進(jìn)入一個新的待開發(fā)市場，在一切商業(yè)規(guī)則尚未完全建立起來的時候，如果能夠在這一片天地里安放好自己的心態(tài)，努力拼搏，嚴(yán)格要求自己，讓自己成為一名專業(yè)扎實、做事嚴(yán)謹(jǐn)、秉節(jié)而立、卓然穩(wěn)成的理財經(jīng)理！

非常感謝培訓(xùn)崗夏亮老師為南京分部全體員工奉獻(xiàn)一場精彩的“樂在工作”！

客戶資料培訓(xùn)總結(jié)篇

今年上半年在業(yè)務(wù)知識方面，我們充分發(fā)揮主觀能動性，不斷學(xué)習(xí)好的工作方法和技巧，加強基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，遇到難題，通過每輪班班組例會的形式進(jìn)行討論、學(xué)習(xí)、熟練掌握現(xiàn)場特情的處理流程，靈活處理現(xiàn)場各種突發(fā)事件，使班組綜合業(yè)務(wù)水平提升一個檔次，最大限度的保證費額任務(wù)的完成。

今年在去年的基礎(chǔ)上，我們進(jìn)一步深化微笑京珠升級服務(wù)，努力提升我們的服務(wù)水準(zhǔn)，把微笑京珠的當(dāng)作提升個人素質(zhì)的一個載體，發(fā)自內(nèi)心的為司乘服務(wù)，用真情的微笑，熱情的服務(wù)迎接過往賓客，確實做到了來有迎聲，問有答聲，走有送聲，今年我們將繼續(xù)爭當(dāng)“微笑明星”。

20xx年在班組建設(shè)方面我們傾心打造團結(jié)協(xié)作，互幫互助的班組氛圍，有困難大家一起面對，建成了班組博客，交流工作心得，談工作體會，學(xué)習(xí)工作做法，打造了一個平等互助的交流平臺。年初，在幾次大的分流任務(wù)中，面對幾輛外地車輛集體堵道起哄鬧事，在大家配合協(xié)作之下，靈活的處理了堵道車輛，疏散了圍觀起哄人群，在處理收費現(xiàn)場各種矛盾時，我們做到靈活有序，最大限度的保證了現(xiàn)場的安全和暢通。

在去年的基礎(chǔ)上，加大對“假綠色通道”車輛的稽查力度，對于各類逃費車輛予以堅決打擊，在工作中不斷總結(jié)和摸索經(jīng)驗，查處了各類逃費車輛，凈化了收費環(huán)境，嚴(yán)格執(zhí)行管理處和管理所的各項規(guī)章制度，最大程度的保證了費額的流失。

班組成員都能自覺的遵守管理處和管理所的各項規(guī)章制度，20xx年上半年無一起重大違紀(jì)事件，無一起重大安全事故，無一起有理投訴。

今年上半年的工作中，我們也存在很多問題，誤操作偏多，班員年紀(jì)輕，情緒容易浮動，工作穩(wěn)定性積極性有待加強，在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和經(jīng)驗方面與老員工還有一定的差距，現(xiàn)場特情處理能力有待提高。

在以后的工作中，我們將繼續(xù)努力，發(fā)揮團結(jié)協(xié)作的精神，用積極向上的心態(tài)來對待工作，穩(wěn)扎穩(wěn)打，把各項工作落到實處，爭取在20xx年取得更好的成績。

客戶資料培訓(xùn)總結(jié)篇

豐收的20xx年已經(jīng)過去，迎來了充滿喜慶和吉祥的虎年．回顧這過去的一年工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門主任的帶領(lǐng)下取得了豐厚的碩果，現(xiàn)我將20xx年度的工作及下一步工作計劃向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事總結(jié)匯報如下：

我在重要客戶部工作，我的主要工作職責(zé)是：發(fā)展和保有大客戶及配合對e稅通的安裝及維護，和對文化下鄉(xiāng)村村通工程的協(xié)調(diào)及配合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的設(shè)備調(diào)測?，F(xiàn)我從以下幾個方面向領(lǐng)導(dǎo)做出匯報：

做為一名客戶經(jīng)理要時刻與自己所包大客戶單位進(jìn)行溝通，我堅持公司所規(guī)定的制度，對我所包的每個大客戶單位進(jìn)行每月一次的上門走訪，及時的了解客戶的所求，為客戶講解我公司的新政策和新業(yè)務(wù)，及時的解決走訪時遇到的問題，我所包大客戶單位共x個，共有固定電話x部、寬帶x部、小靈通x部，專線電路x條，光纖寬帶x條，每月話費收入合計x萬余元，利用閑暇時間，對大客戶的溝通和保有起到了一定作用。并響應(yīng)市公司號召，每周一在主任帶領(lǐng)下認(rèn)真學(xué)習(xí)3g業(yè)務(wù)，提高了對3g業(yè)務(wù)的新認(rèn)識，為下一步發(fā)展3g用戶打好基礎(chǔ)。

2、與文化局合作的文化下鄉(xiāng)村村通工程，第一批共x用戶，城區(qū)x戶，都與各村支書聯(lián)系把設(shè)備安裝到位。能及時讓農(nóng)民受益，了解更多的農(nóng)業(yè)知識及黨的領(lǐng)導(dǎo)方針。

3、家+校

配合同事對學(xué)校37部家+校的更換及調(diào)測，又對其他中學(xué)的22部新裝家+校進(jìn)行線路布放及設(shè)備調(diào)測，受到了老師的一致好評。

1、工作不夠踏實，不夠細(xì)心，沒有及時的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

2、對業(yè)務(wù)知識了解不夠全面。

1、繼續(xù)對大客戶工作的定期走訪、維系、營銷，杜絕大客戶的流失，并開發(fā)新的大客戶。

客戶資料培訓(xùn)總結(jié)篇

20xx年初，配合公司戰(zhàn)略調(diào)整，客戶服務(wù)部跨入“業(yè)務(wù)部門”的行列，同時開始承接公司醫(yī)廢項目和節(jié)能項目的后期維保工作。

部門角色的轉(zhuǎn)變，對于我們而言，機會的同時也面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn)，畢竟這個團隊才剛剛成型，技術(shù)基礎(chǔ)還十分薄弱，業(yè)務(wù)能力也有待提高。

當(dāng)然，面對這些困難，我們并沒有退縮，而是更加團結(jié)，并且抱著學(xué)習(xí)和成長的心態(tài)，不斷前進(jìn)，通過這一年的共同奮斗，（基本）全面實現(xiàn)年度業(yè)務(wù)指標(biāo)。

接下來，我代表部門全體同事，將我們這一年來的工作情況向大家做個簡單的匯報：

主要有以下幾項措施和工作成績：

1、重新規(guī)劃崗位分工，及時分解部門年度目標(biāo)和計劃，同時配套完善《崗位說明書》和《績效考核辦法》，明確員工的責(zé)權(quán)利，讓每個員工清楚自己的工作目標(biāo)和職責(zé)。

2、在現(xiàn)有人力資源的基礎(chǔ)上，充分征求員工個人意見，并結(jié)合其自身特點，為每個服務(wù)工程師制定長遠(yuǎn)發(fā)展方向（鍋爐、醫(yī)廢、節(jié)能，以老帶新），明確他們的技術(shù)成長路線。

3、繼續(xù)保持客服部的優(yōu)良傳統(tǒng)，定期組織員工開展內(nèi)部溝通、交流，及時疏導(dǎo)員工在工作中積累的不良情緒，使員工能保持良好的心態(tài)面對客戶和工作。

主要有以下兩項措施和工作成績：

1、重新討論和修訂了20xx版的對外方案和合同模板（包括維修、維保、改造業(yè)務(wù)等），提高了服務(wù)響應(yīng)速度，在客戶面前樹立了規(guī)范管理的形象。

2、進(jìn)一步完善《部門工作手冊》、《調(diào)試大綱》、《作業(yè)指導(dǎo)書》等管理及培訓(xùn)手冊，強化服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這些手冊及教材的成熟直接促進(jìn)了新員工的快速成長（近兩年新員工的存活率高達(dá)）。

截止，客戶服務(wù)部全面完成或超出年度業(yè)務(wù)指標(biāo)。

1、業(yè)務(wù)收入，總計萬元，其中內(nèi)部收入萬元，外部收入萬元，盈利萬元，超出年度目標(biāo)57%。

2、故障維修，共315次，比去年同期減少224次（41%），在維?？蛻魯?shù)量增加的情況下，在已連續(xù)2年呈現(xiàn)大幅下降趨勢，承包制度顯現(xiàn)成效。

客戶資料培訓(xùn)總結(jié)篇

轉(zhuǎn)眼間，我來到xx汽車總站已經(jīng)有半年多的時間了。在這個碩大的歷練舞臺中，我從最初的毫無頭緒，磨練到現(xiàn)在的稍加穩(wěn)重。可是我還是有很多很多的不足、缺點。雖然說沒有最好，我們卻應(yīng)該努力做到更好。

在客服的幾個月中，我深深地感受到了姐妹情深和家一般的溫馨。在幫扶旅客中，我也學(xué)到了，不是只空憑有一顆善心，一腔熱情就可以，我們還要設(shè)身處地的為旅客著想，站在對方的角度上冷靜的思考問題。當(dāng)然，做這一切的前提下還是要有牢靠的業(yè)務(wù)知識。我脾氣比較急躁，有時腦袋一熱就非要拗這個理，冷靜下來想想，哪有那么多理呢，哪怕吃點虧，把火壓下來，也就過去了。大道理都懂，但重在落實啊。

我來總站實習(xí)的這半年，真的感覺到我們科室很不容易，雖然我們不是直接為總站創(chuàng)收，但我們總是沖在創(chuàng)收的第一線上，在大廳同駐站辦打游擊，積極努力的組客。我們的堅強后盾話務(wù)班，又在耐心盡力的解決處理投訴案件。我們的辛苦和努力，大家都了解。相信其他科室也看在眼里?？墒俏覀兊目剖译m然新員工較多，氣氛活躍卻沒有把這份朝氣，熱情帶向總站。我們的科不僅美女多多，人才也不少。應(yīng)該多積極配合領(lǐng)導(dǎo)多出謀劃策，組織一些讓人們耳目一新的活動。相信，我們肯定有這種能力和實力感染到每一個人。

這上半年，就這樣瀟灑的過去了。希望自己在下半年中能夠在業(yè)務(wù)知識上有進(jìn)步，慢慢的把這急脾氣給戒掉。也祝愿我們的科室越辦越好，姐妹們都能快樂每一天，我們客服絕對是最有潛力的一股。一起加油吧

回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

1、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的時間里，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。

2、及時了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。

3、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)自己的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力，強大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測，充分考慮成本和營銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。

4、認(rèn)真做好公司的文工作，草擬文件和報告等文工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

在下半年的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二，本著實事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

客戶資料培訓(xùn)總結(jié)篇

本年度部門各項工作如下：

1、部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項工作的開展。

2、嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務(wù)管理工作，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立周到、耐心、熱情、細(xì)致的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

3、圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

4、密切配合各部門，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

1、員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門近一年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足等。

2、部門管理制度、流程不夠健全

目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

3、協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善

在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

1、繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；

2、加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

3、完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

4、密切配合各部門工作，及時、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。

5、加強相關(guān)管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

客戶資料培訓(xùn)總結(jié)篇

以前，由于上崗的匆忙、急切，我沒有仔細(xì)學(xué)習(xí)過《小學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》及《小學(xué)教材》，而現(xiàn)在聽了李老師的講座，我對其有了許多新的認(rèn)識與體會。

沒有認(rèn)真了解、分析、學(xué)習(xí)過《課標(biāo)》的教師，就會像在大海中航行的船只無燈塔的指航一樣，沒有方向、沒有目標(biāo)。而我居然這樣子盲目的航行了一年多，我對此感到愧疚。但我也慶幸，我現(xiàn)在以學(xué)習(xí)了《課標(biāo)》，通過學(xué)習(xí)，我覺得自己提升的空間還是很大的，需要學(xué)習(xí)的東西還很多，現(xiàn)主要有以下幾點：

1、自身的基本功需要練習(xí)，如：書寫、語言表達(dá)、習(xí)作水平等方面的學(xué)習(xí)、提升；

2、自己對時代性知識的學(xué)習(xí)與把握。教師應(yīng)通過自身的學(xué)習(xí)來影響、教育學(xué)生，讓他們能夠具有“把握時代潮流、引領(lǐng)未來方向”的能力。

３、自己也要對《課標(biāo)》的四個階段進(jìn)行詳細(xì)地分析，著重把握學(xué)生的階段性特點，努力做到適時、適量、適度的教學(xué)。

沒有了解、分析過《教材》的老師，就像一個工人不了解自己所使用的機器結(jié)構(gòu)一樣，無從著手或胡亂下手。不想而知，這樣的效率是極低的，甚至無效率可言。

我之前雖然也自己簡單地分析過教材的結(jié)構(gòu)與編寫，但都沒有今天學(xué)習(xí)的那么詳細(xì)、具體。我從中主要認(rèn)識到了：

1、了解編寫總指導(dǎo)思想，讓我從中懂得了語文學(xué)習(xí)是開放的、有活力的，特別是要注重兒童心里特征的發(fā)展變化，有效地去指導(dǎo)。

2、認(rèn)識編排體系，能夠使我今后的語文教學(xué)更有層次感。

3、分析編寫特色，使我感受到了自己的責(zé)任之重大，需要更加努力地提升自己的水平。

總之，我要正確認(rèn)識小學(xué)教材、課標(biāo)，不斷提升自我教學(xué)水平，努力做一位優(yōu)秀的小學(xué)教師。

客戶資料培訓(xùn)總結(jié)篇

根據(jù)我中心學(xué)校20xx年教師培訓(xùn)工作計劃和安排，在縣局教師工作股和教師進(jìn)修學(xué)校的幫助和指導(dǎo)，20xx年度教師培訓(xùn)工作圓滿完成。一年來，參訓(xùn)教師人數(shù)多，收獲也多，教師專業(yè)素質(zhì)進(jìn)一步提高，課堂教學(xué)效率逐步提升?，F(xiàn)總結(jié)如下：

各學(xué)校將師訓(xùn)工作列為教學(xué)中的重要工作內(nèi)容。中心學(xué)校堅持以教師的成長和發(fā)展作為教師教育的根本出發(fā)點和落腳點。根據(jù)教育部門相關(guān)要求，教師培訓(xùn)完全納入到了整個教育系統(tǒng)的師訓(xùn)體系，培訓(xùn)經(jīng)費得到保障。中心學(xué)校校長肖忠紅親自過問，指導(dǎo)培訓(xùn)工作，主管領(lǐng)導(dǎo)張麗榮嚴(yán)格把關(guān)，有力地保證了人員的確定和經(jīng)費的落實。

為有效做好師訓(xùn)工作，全體教師均能及時有效參加培訓(xùn)，中心學(xué)校建立健全教師培訓(xùn)管理制度。分管領(lǐng)導(dǎo)總負(fù)責(zé)，下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)整個師訓(xùn)工作。90學(xué)時的培訓(xùn)由中心學(xué)校行政例會集體研究，根據(jù)教師實際情況和研訓(xùn)中心的要求，安排學(xué)校教師積極參加，確保5年內(nèi)每位在職教師均能夠完成一次90學(xué)時的集中培訓(xùn)。中心學(xué)校政務(wù)室負(fù)責(zé)全體教師師德培訓(xùn)，教務(wù)室負(fù)責(zé)多媒體技術(shù)等相關(guān)技能培訓(xùn)。短時培訓(xùn)由各學(xué)校根據(jù)研訓(xùn)中心要求進(jìn)行安排相關(guān)教師參加，并做好外出培訓(xùn)記錄。為做好校本培訓(xùn)工作，學(xué)校要求以教研組為單位組織校級培訓(xùn)活動，圍繞主題式教研活動開展學(xué)科培訓(xùn)。教研組認(rèn)真做好記錄并做好材料歸檔工作。短期培訓(xùn)和校本培訓(xùn)在學(xué)期末，由各學(xué)校進(jìn)行匯總上報教師參加培訓(xùn)的情況，中心學(xué)校進(jìn)行核實，并報縣局主管股室。

20xx年度參加國家級全員遠(yuǎn)程培訓(xùn)的有108人，結(jié)業(yè)率100%，學(xué)科遠(yuǎn)程培訓(xùn)44人，適崗培訓(xùn)10人，幼師培訓(xùn)11人，校長培訓(xùn)2人，園長培訓(xùn)3人，財務(wù)人員培訓(xùn)2人，班主任培訓(xùn)2人，骨干教師培訓(xùn)2人，資深教師培訓(xùn)1人，縣級專業(yè)培訓(xùn)20人，學(xué)歷提高培訓(xùn)5人，結(jié)業(yè)（畢業(yè)）率均是100%

客戶資料培訓(xùn)總結(jié)篇

200x年初我很榮幸成為10000客戶服務(wù)中心的一員，從進(jìn)入客服中心之日起，我把客服中心視同一個家，中心每一位員工都是親人，不論是公司正式員工，還是聘用員工，無論是年紀(jì)大的員工，還是剛進(jìn)入社會的女孩，她們的性格、興趣我了如指掌，她們的喜怒哀樂都讓我牽掛在心，我們相互信賴，無話不談，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調(diào)整心態(tài)，保持陽光心情。她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人，更是她們工作和生活的導(dǎo)師，我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德，做事要有品質(zhì)，生活要有品位，指導(dǎo)年輕的員工怎樣去工作，如何去生活，真正讓員工感受到工作的快樂，從而把握著幸福的生活……

兩年來，我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里，從愛心出發(fā)，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認(rèn)同，這是我人生的最大財富!我驕傲，因為我們是公司最友愛的團隊，我自豪，因為我是優(yōu)秀團隊中的一員!

一、注重客服中心服務(wù)理念和團隊文化建設(shè)，努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的學(xué)習(xí)型團隊

所謂的團隊不能單純理解為一個特定范圍的一群人，而應(yīng)是大家同一目標(biāo)，一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結(jié)，是否有凝聚力，是否有相互學(xué)習(xí)、知識共享，決定了團隊的戰(zhàn)斗力，它是影響單位或部門發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。

“眾心齊，泰山移”，我深知：一個無論多么優(yōu)秀的管理人員其個人能力是有限的，而眾人的智慧是無窮的，怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化，激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上的工作熱情，創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的學(xué)習(xí)型團隊，讓每一個員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感，這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求的境界和竭力奮斗的目標(biāo)。

10000號在公司團隊建設(shè)中是難度系數(shù)最大的單位，因為中心員工年齡差別大，用工方式不統(tǒng)一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個人素質(zhì)要求高，而且在工作中經(jīng)常不被理解，遭遇委屈是家常便飯，“客服中心是防火墻，話務(wù)員是滅火器”這是10000號日常工作的真實寫照，我們常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心，對內(nèi)是克服困難中心”，事實的確如此，面對現(xiàn)狀，如何在這種情況下舒緩員工的壓力?怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生的負(fù)面影響?通過什么樣的方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情，增強員工對崗位的認(rèn)同感，對企業(yè)的忠誠度，是我常常思考和需解決的實際問題。

管理是一種觀點，是一種服務(wù)，更是一種藝術(shù)，激勵與日常管理與團隊建設(shè)密切相關(guān)不可分割，客服中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無論任何單位的發(fā)展都離不開全體員工的創(chuàng)造力和積極性，雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工的自身價值的一個重要指標(biāo)，但事實上在特定環(huán)境下，精神激勵的作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵的意義，我認(rèn)為：有激勵就有動力，有期許就有沖刺，有認(rèn)同就會產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系。基于這個觀念，在10000號日常管理工作中，將激勵措施面向所有員工，我關(guān)注每個員工一點一滴的進(jìn)步表現(xiàn)，量體裁衣，靈活運用，一張滿意的笑容，一個贊許的眼光，一句肯定的話，都會成為員工“溫馨服務(wù)，天天進(jìn)步”的動力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點點滴滴的積累就形成了團隊的合力，保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標(biāo)的順利完成。

我常常告戒自己和勉勵同仁：面對市場，面對客戶，我們所呈現(xiàn)的必須是最好的，因為我們已與中國電信溶為一體，我們站出來就代表著隨州電信!

二、細(xì)化基礎(chǔ)管理，量化績效指標(biāo)，營造了一個公平、公正、公開的考核氛圍。

標(biāo)桿要定位，管理要精細(xì)，指標(biāo)要量化，評價要公允，這是我對客服中心日常管理工作的簡單概括。

我們以正面引導(dǎo)為主，大膽執(zhí)行分公司的績效考核精神，結(jié)合中心實際，針對不同崗位進(jìn)行了分工，分別制定了崗位職責(zé)，給每一員工下達(dá)了績效考核指標(biāo)，設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗，在細(xì)化、量化員工的工作任務(wù)的同時，提出工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)，使每個員工對自己應(yīng)承擔(dān)職責(zé)的做到心中有數(shù)，客觀評價自己，公平看待他人，最大限度發(fā)揮員工的工作積極性，營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)的競賽氛圍。

三、防微杜漸，及時糾偏，甘當(dāng)“滅火器”愿做“防火墻”

如果說營銷談單難度大，那么服務(wù)補救工作難度系數(shù)將更大，大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ)，討價還價是過程，雙方的歧義在于怎樣讓利益最大化，然而客戶投訴不同于商業(yè)談判，其工作難點在于要在最短時間內(nèi)進(jìn)行情感的修復(fù)，信任感的重新建立，寬容、耐心是基礎(chǔ)，審時度勢是關(guān)鍵，圓潤溝通靠功底，降低損失是目的，贏回客戶是效益。

200x年初，我一上任就面臨了一個重大投訴的考驗，南郊ip計費出現(xiàn)錯誤，用戶王越級投訴要求賠償自裝機之日起的總話費共計30萬元，否則就要向媒體曝光。接到投訴后，我多次上門與用戶進(jìn)行溝通，但該用戶執(zhí)意堅持要求賠償。經(jīng)過多次交涉我發(fā)現(xiàn)由于用戶的職業(yè)性質(zhì)，不愿事情鬧得太大，雖其原與電信有積怨想獲取個人利益，但有恐被組織知曉影響前途，針對用戶這一特殊心態(tài)，制訂一系列補救措施，通過鍥而不舍的努力得到用戶的理解，在規(guī)避企業(yè)風(fēng)險的同時，也讓用戶對企業(yè)及本人有了新的認(rèn)識。

客戶資料培訓(xùn)總結(jié)篇

20xx年，按照公司的整體部署，結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營的基本需求，公司進(jìn)一步加強了員工培訓(xùn)工作力度，由公司行政人事部會同各部門、各車間管理，有條不紊地開展了員工教育培訓(xùn)工作。

今年以來，公司行政人事部本著“干什么、學(xué)什么，練什么、比什么”的原則，始終堅持“向培訓(xùn)要素質(zhì)，以素質(zhì)促發(fā)展”的培訓(xùn)方針，不斷完善各種培訓(xùn)制度，逐步實現(xiàn)培訓(xùn)工作的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，確保培訓(xùn)時間、人員、內(nèi)容和效果的穩(wěn)定性、有效性、實用性，確保培訓(xùn)取得實實在在的效果。

截至20xx年12月31日，共有1645人次參加由集團公司、各車間和其他單位舉辦的各類培訓(xùn)12項，使用培訓(xùn)經(jīng)費56945元。培訓(xùn)范圍涉及公司領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、一線生產(chǎn)人員等，包括新員工入職培訓(xùn)、安全教育、制管技術(shù)、拋光技術(shù)、包裝技術(shù)、執(zhí)行力等培訓(xùn)。

1、20xx年度公司培訓(xùn)計劃完成情況

截止20xx年12月31日，公司已組織和參與培訓(xùn)27場次，參培人員1645人次，占到公司總?cè)藬?shù)的154%。其中，制管技術(shù)（復(fù)訓(xùn)）4期，共培訓(xùn)301人次。拋光技術(shù)4期，共培訓(xùn)202人次，包裝技術(shù)培訓(xùn)4期，共培訓(xùn)169人次，新員工培訓(xùn)3期，培訓(xùn)404人，安全知識培訓(xùn)2期，共培訓(xùn)246人次，業(yè)務(wù)員培訓(xùn)4期，培訓(xùn)306人次。公司自培21期，培訓(xùn)1628人次；其他培訓(xùn)6期，培訓(xùn)17人次。

2、教育培訓(xùn)制度建設(shè)情況

公司20xx年逐步完善培訓(xùn)制度，制定了《海利集團員工教育培訓(xùn)制度》，為職工提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。針對以往培訓(xùn)工作缺乏完整系統(tǒng)性、培訓(xùn)管理幅度力度較弱、培訓(xùn)資金偏少、培訓(xùn)科目及受訓(xùn)人員較少的問題，今年，公司管理層進(jìn)一步加大了對員工培訓(xùn)工作的管理力度，建立培訓(xùn)臺賬，并在總結(jié)以往培訓(xùn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，不斷開發(fā)自主培訓(xùn)模式，形成了公司內(nèi)部自主培訓(xùn)和各車間自主培訓(xùn)的長效培訓(xùn)制度，鼓勵職工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時，為每位職工發(fā)放了一套學(xué)習(xí)記錄簿，每個部門配備有電腦，為職工自我學(xué)習(xí)營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

3、教育培訓(xùn)經(jīng)費使用情況

20xx年按照公司共支取培訓(xùn)經(jīng)費56945元，其中安全培訓(xùn)使用37660元，安全培訓(xùn)資料使用31520元，其他業(yè)務(wù)培訓(xùn)使用17765元，購培訓(xùn)設(shè)備使用18683元（投影儀）。

4、規(guī)范信息化管理，建立各類培訓(xùn)臺賬和電子文檔

建立了安全管理人員培訓(xùn)臺賬、新員工入職培訓(xùn)臺賬、技術(shù)崗位培訓(xùn)臺帳，從培訓(xùn)班次、人次、培訓(xùn)機構(gòu)、培訓(xùn)地點等進(jìn)行了登記匯總，為每一名培訓(xùn)員工建立了培訓(xùn)檔案。

5、開展形式多樣的崗位技能培訓(xùn)

公司20xx年共舉辦各類崗位技能培訓(xùn)12期，培訓(xùn)主要包括制管技術(shù)培訓(xùn)、拋光技術(shù)培訓(xùn)、包裝技術(shù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)員培訓(xùn)等?？偟膩碚f，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視下，20xx年度職工教育培訓(xùn)計劃順利完成，通過培訓(xùn)強化了管理人員和員工的業(yè)務(wù)生產(chǎn)技能。與20xx年度的培訓(xùn)工作相比，公司進(jìn)一步加大了內(nèi)部培訓(xùn)力度，在培訓(xùn)項目數(shù)、培訓(xùn)課程次數(shù)、接受培訓(xùn)人次等方面都有一定的增長。

雖然，我公司20xx年度的培訓(xùn)工作取得了長足的發(fā)展與進(jìn)步，但我們也清醒地認(rèn)識到，我公司的培訓(xùn)工作仍存在一些問題，如：還未建立行之有效的培訓(xùn)考核機制，致使培訓(xùn)效果較難衡量。隨著公司的發(fā)展，員工人數(shù)不斷增多，專管培訓(xùn)人員缺乏，組織培訓(xùn)工作與生產(chǎn)有時會有沖突，這對培訓(xùn)質(zhì)量有一定影響

客戶資料培訓(xùn)總結(jié)篇

培訓(xùn)已近尾聲，心中的“家庭指導(dǎo)師”漸漸立體起來。它是什么？是一種職業(yè)嗎？是一種方法嗎？是一種能力嗎？不！當(dāng)聆聽了眾位專家教授的講座之后，特別是近距離的和曹萍老師兩天的接觸之后，我真的無法用語言來形容那種感受！領(lǐng)導(dǎo)讓對培訓(xùn)的情況做個總結(jié)，我卻不知道從何下筆。因為這次的培訓(xùn)是以前從來沒有經(jīng)歷過的，用曹老師的話來說，我們做的是意義深遠(yuǎn)又責(zé)任重大的工作！這樣想來，一種神圣的使命感和責(zé)任感涌上心頭！非常感謝叢臺區(qū)委教研室的領(lǐng)導(dǎo)為我們開展的這次培訓(xùn)，真是心靈的一次洗滌。那么我就從最后兩天最精彩的曹萍老師的講座具體來談?wù)勼w會吧：

初見她，其貌不揚。

矮矮的微胖的身材，一襲套裙，風(fēng)塵仆仆的步入會場。走上主席臺，抬了抬眼鏡，微微一笑，對我們說：“真的很對不起，因為火車晚點讓大家久等了！這樣好不好，缺的時間我們用晚上或中午的時間來補上，大家意見如何？”我們被這坦誠和認(rèn)真的態(tài)度所打動，掌聲響起。我心里暗暗思量，很有修養(yǎng)的她會有怎樣的講授呢？卻不知是看透了我的心思怎么的，曹老師馬上接口說：“可能大家已經(jīng)聽過前面幾位教授的講解，對于家庭指導(dǎo)師有了一些了解，下面我為大家?guī)淼牟皇羌兝碚摰臇|西，而是要從心靈深處徹底改變你的觀念，幫助你打通思路，也許你學(xué)完了會有翻天覆地的變化?！斌@異之中，我的好奇心更重了。帶著一絲疑慮和一些好奇還有滿懷的求知欲，我們開始了。

主題的展開是從平等討論的談話開始的。她走下講臺，不用講話稿，隨機講故事，隨機交流，我們也積極參與。從具體的實例中我們了解到“專業(yè)”就是先進(jìn)的理念、可行的方法、實踐的愿望、平和的心理，最重要的是學(xué)習(xí)能力的綜合體現(xiàn)。

家庭教育指導(dǎo)師必須擁有宏觀的理論和微觀的方法做指引，再加上不斷學(xué)習(xí)的欲求，才能將這一事業(yè)達(dá)到實效。而有效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)比有道理重要的多。你懂的再多，結(jié)果不好，不能幫到人，也不算一個合格的家庭教育指導(dǎo)師。效果如何體現(xiàn)呢？第一層是“我知道了”、第二層是“我明白了”、第三層是“我感悟了”、第四層是“我能做了”。要達(dá)成這樣的效果，遠(yuǎn)非一朝一夕可以促成，而是需要不斷的實踐和反思才能形成能力。但是這里曹老師又談到了實踐和反思都是“后知后覺”，作為家庭教育指導(dǎo)師不能等到問題出現(xiàn)了再去協(xié)助，而應(yīng)著力于問題發(fā)生前的預(yù)防工作，也就是覺察力的培養(yǎng)。這就需要在工作中我們要培養(yǎng)自身的覺察力，這就是專業(yè)的一個體現(xiàn)。

因為我們從事的是極其特殊的工作，往小處說是幫家長出謀劃策，往大處說影響社會國家。所以一言一語都起著至關(guān)重要的作用。而作為家庭指導(dǎo)師很重要的一條溝通渠道就是語言。但使用語言之前一定要搞清楚動機是什么？是真的想幫人？還是想證明個人能力？是從家庭教育教育角度出發(fā)？還是為贏得某種利益和榮譽？這很重要，將直接影響著工作中的態(tài)度和價值觀。所以，做為家庭教育指導(dǎo)師，一定要明白工作的對象和意義，保證嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度，才能勝任這份工作。但是不是有了態(tài)度就能做好呢？不是的。因為你就算是好心，也不一定辦的是好事。當(dāng)你在對待個案時，和被指導(dǎo)者產(chǎn)生“共情”，感同身受的來看待事情，那么做出的分析一定不客觀，不理智了。所以要讓自己的心靈純凈，心態(tài)平和，再加上言語的謹(jǐn)慎，才能理智客觀的做出適當(dāng)?shù)姆治龊陀行У慕ㄗh。

曹老師談的有效是在“溝通”的主題下的，而這不是對于講話者，重點在于傾聽者。當(dāng)你要表達(dá)自己的訊息時，難點不是你說了什么，而是對方聽到了什么。聽到的不同就是溝通有效性的不同體現(xiàn)。那么怎么看出有效呢？就是對方的回應(yīng)。但有人就會說，他什么反應(yīng)也沒有，其實反饋的回應(yīng)不一定來自語言，更直接真實的表達(dá)是來肢體。也有人說，對方不想與我溝通，不想溝通其實也表達(dá)了一種溝通態(tài)度，只不過這種溝通的效果不好。而溝通具有互動性和不可撤銷性。所以曹老師提出“話不能搶著說，而是要想著說”就是這個道理。

但往往我們的溝通并不有效。甚至還遇到了很多障礙。分析其原因，是因為每個人的大腦版圖是不同的，看問題的標(biāo)準(zhǔn)是不同的，文化背景是不同的。這三種不同就告訴了我們想要溝通有效，必須要遵循三個原則，首先是靈活性，對待不同的對象在不同的時間采取不同的對策。教育孩子的落腳點不是行為上，而是信念、態(tài)度、價值觀的形成上。從小讓孩子樹立“我是一個好孩子”的理念;到小學(xué)了，上升到“我是能做好的”;中學(xué)了，提升到“我是可以幫助別人的”;等到上大學(xué)了，就要形成“我是可以為社會做事情的”的歷史使命感。這就是教育的靈活性，我們要比的不是當(dāng)下，而是眼光。其次是尊重。尊重每個人不同的“生命密碼”，尊重每個人真實的想法，尊重你我不同的見解，尊重會產(chǎn)生的不同反應(yīng)，尊重個體的差異。每個人都是不完美的，盡管我們希望完美，追求卓越，但卓越是我們的目標(biāo)，而完美卻很難達(dá)到。

最后，曹老師用生動的體驗讓我們親歷了作為溝通者不同的角色定位，真正的體驗了一把“心理診斷和治療”，很清楚的看到自己的內(nèi)心。

細(xì)細(xì)算來，培訓(xùn)不知不覺七天了，獲益匪淺。這里面不僅僅是理論上的學(xué)習(xí)，更有心態(tài)上的改變，特別是看到曹老師，更是感受到作為一位家庭教育指導(dǎo)師的默默奉獻(xiàn)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的高尚人格。這種來自精神的力量，就如同細(xì)雨般潤物細(xì)無聲的滋潤著我們的心田，使得我們的精神世界更為純凈，也使得我們對自己的了解更為透徹，為今后的發(fā)展尋找到了方向和動力。路漫漫其修遠(yuǎn)，我也只剛剛踏出了一小步，若我有幸能成為一名專業(yè)的家庭教育指導(dǎo)師，一定會盡其所能，像曹老師那樣做一個高尚而真誠的指導(dǎo)者，為需要我們幫助的人送上及時細(xì)雨，默默揮灑我們的家教園地。

客戶資料培訓(xùn)總結(jié)篇

這次中級培訓(xùn)，對我來說受益匪淺。層層深入的技能操作、理論與實際相結(jié)合，內(nèi)容豐富、形式多樣的案例分析、同學(xué)精彩的帖子和老師精彩的點評，實在是收獲多多。對于這次培訓(xùn)中，我的感受如下：

繁重的教學(xué)任務(wù)，頻繁的各種活動，瑣碎的家庭事務(wù)，已經(jīng)使我們無法放下工作來脫產(chǎn)進(jìn)修學(xué)習(xí)了。而教育技術(shù)中級培訓(xùn)，就像一場及時雨，讓我們枯竭的思想得以充實，讓我們工作、學(xué)習(xí)兩不誤。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)會了：

1、建立博客。

為自己提供了一個展示自我、與人交流學(xué)習(xí)的平臺，讓我認(rèn)識到很多的同行，學(xué)習(xí)到別人的很多有用的做法，產(chǎn)生很多思想上的靈感和火花。對我的教學(xué)工作帶來很大的幫助。

2、更加完整、具體地制作行動計劃。

可以在日常教學(xué)工作中得到應(yīng)用。如中隊活動方案、班級管理方案，特別是對實踐、外出參觀方案的制定，思考得更周到、全面，可操作性更強。

3、制作合理的評價量規(guī)。

評價量規(guī)是一個真實性評價工具，它是對學(xué)生的作品、成長表現(xiàn)等進(jìn)行評價。同時也是一個有效的教學(xué)工具，是連接教學(xué)與評價之間的一個重要橋梁。評價量規(guī)不僅對研究性學(xué)習(xí)適用，也可以延伸到對常態(tài)課的評價。有評價量規(guī)的條文框框作為依據(jù)，可以使我們的評價的隨意性減少到最低程度。

另外，我還學(xué)會了制作主題站、研究性學(xué)習(xí)方案等等，對今后的教學(xué)工作很有實用性。

這次培訓(xùn)既是挑戰(zhàn)又是機遇。通過這次培訓(xùn)，我們更清楚地認(rèn)識自己，了解自己，剖析自己，明白自己的長處、短處，找出距離，更促使我們深思改進(jìn)，為自己的職業(yè)成長提供了明確的導(dǎo)向。我學(xué)習(xí)，我成長。

每次的模塊學(xué)習(xí)，既刺激又緊張，我們都是在和時間賽跑。但在忙碌的工作與緊張的培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多知識，認(rèn)識到了很多同行，產(chǎn)生了很多思想的碰撞，快樂盡在不言中。

最后，感謝為我們一線教師搭建了這樣一個讓我們可以展示自我、完善自我的平臺。感謝老師的鼓勵與幫助，感謝同學(xué)的互助互勉。

客戶資料培訓(xùn)總結(jié)篇

三個月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)眼間就快結(jié)束了，一周的學(xué)習(xí)有將翻頁而過了，想想自己有學(xué)到了什么、學(xué)到了多少呢？

本周里市場部高經(jīng)理給我們講了商務(wù)談判技巧，使我認(rèn)識到、體會到做為一名銷售員一定要注意自己的語言技巧，只用靈活掌握、恰到好處地運用語言技巧、才能使我們的愿望變的更精彩，才能使我們的銷售變的更出色。只有在商談中旗開得勝，在商談中，自己要有原則、有主見、有謀、有略進(jìn)行商談。在談判中要能夠識別真假、能夠運用真假，只有把言語藝術(shù)經(jīng)營好，方可雙贏的效果。思路決定出路，溝通贏得信任，細(xì)節(jié)決定成敗。

肖經(jīng)理給我們講了投標(biāo)流程及投標(biāo)前、中、后的注意事項，一定要利用好公司這個龐大的平臺，首先我們要了解這個平臺的各個環(huán)節(jié)，然后把平臺上的各種有利物資、有利環(huán)境移動到客戶的舞臺上，同時，我們還要了解清楚客戶的舞臺、掌握好、運用好客戶的舞臺，只有把這個舞臺利用好，我們才能跳好舞，爭取把他無我有的有利條件應(yīng)用好，才可在過程中超過其它，突出自我，才可在結(jié)果中脫穎而出，才能使我們贏得更多精彩。

營銷部陶科長給我們講了禮儀及交待方面的流程，她細(xì)致的給我們講說了接待中禮儀禮節(jié)的重要性和注意事項，通過她的講解，使我認(rèn)識到走上市場帶領(lǐng)導(dǎo)客戶回公司考察時，提前應(yīng)做和公司溝通好、要與客戶溝通好、做到讓自己準(zhǔn)備好、目標(biāo)是給客戶一個滿意的答卷。

我夢寐已久的cad課程，本周終于進(jìn)入了我的腦海中了，潘工潘老師對autocad的講解，我的感覺時她講課時，首先氣氛很活潑、活躍，其次是細(xì)而精，很耐心的手把手教我們每個人操作繪制電纜圖，cad課堂上我的表現(xiàn)是比較笨的，但是經(jīng)過潘老師不斷重復(fù)講說，重復(fù)操作后，我也可以完成在cad里畫出一個成品電纜的圖形。雖然只是繪畫電纜的圖，但我還是覺的很高興、很滿足，因為能把電纜圖畫精練了也不是一件簡單的事情，所以我要在接下來的日子了多畫，多了解里面的功能，只有先把一個課題學(xué)扎實了，才能更好地去學(xué)習(xí)另外的課題。

這周突然感覺很失落，原本培訓(xùn)結(jié)束是件高興的事情，原本意為公司過年不會讓我們提前回家，但聽了任經(jīng)理對我們外地的考慮及照顧后，應(yīng)該是高興才對呀，但心里反而覺的很失落、很彷徨，彷徨的是我們所學(xué)的知識與即將的市場；失落的是剛剛聆聽了領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、剛剛結(jié)識的老師和同事們即將要分開了。

唉！其實，人與人交往常常是意志力與意志力的較理，不是你影響他，就是他影響你，而我們要想成功，就的一定要培養(yǎng)自己的影響力，只有影響力大的人才可以成為成功者，最強者。影響力大的人不一定是最能說的人，父母給我們兩只耳朵和一個嘴巴，原本就是讓我們多聽少說的，我們只有善于傾聽，才具備成為成熟人最基本的素質(zhì)，只有自己成熟了的情況下，才能產(chǎn)生影響力，才能夠沿著成功者的道路或開創(chuàng)自己發(fā)展的道路。

這周我和同學(xué)討論了一個話題，兩人在學(xué)歷（文憑）上的看法是不一樣的，那天也沒有說出具體的區(qū)別，可我現(xiàn)在想到的是，學(xué)歷代表的只是過去，只有學(xué)習(xí)力才能代表將來，尊敬有經(jīng)驗的人，才能少走彎路。屈總為我們這次培訓(xùn)班提出的冠名是“寶勝黃埔一期”。從公司領(lǐng)導(dǎo)到培訓(xùn)老師、從車間領(lǐng)導(dǎo)到技術(shù)人員，他們都把很多希望寄托在我們身上，我們只有做出一個好的團隊，好的自己，才能具備屈總提出的寶勝黃埔一期這個榮譽稱號的標(biāo)準(zhǔn)。

一個好的團隊，也應(yīng)該是學(xué)習(xí)型的團隊，人一個時間只能做一件事，懂抓重點，才是真正的有用之人。

在來寶勝之前，我也擁用很多資源，但我為什么沒有做成事情呢？通過這段時間的學(xué)習(xí)才明白，擁用資源的人不一定能夠成功，得學(xué)會應(yīng)用資源，只有會善用資源的人才會成功。白天去圖生存，晚上一定要謀發(fā)展，這是對自己的要求，也是當(dāng)今社會對我們的要求。也正如我在講《影響最深的人》中，所說的消極與積極的心態(tài)一樣，同之，我認(rèn)為積極的人象太陽，照到那兒哪兒亮，消極的人象月亮，初一和十五不一樣，想法決定我們的生活，有什么樣的想法，就有什么樣的將來。

我是屬“?！暗娜?，以前我對牛沒有什么感覺，從去年八月份，我感覺到自己做任何事情都應(yīng)該去沿著射線去走，去尋找另一點相交點，而我對牛的認(rèn)識與理解時，牛用條件反射的方式活著，而人則以習(xí)慣的方式而生活，我一定要給自己培養(yǎng)一個好的習(xí)慣來代替壞的習(xí)慣，當(dāng)好的習(xí)慣積累多了，我認(rèn)為自然就會有一個好的人生吧。

在今后繼續(xù)學(xué)習(xí)、努力去改變自己的壞習(xí)慣，爭取快一點成長起來，早一日實現(xiàn)自我，努力努力再努力、堅持堅持在再堅持。

客戶資料培訓(xùn)總結(jié)篇

轉(zhuǎn)眼間，接受新員工培訓(xùn)已近1個月時間，由于公司事先對新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作作了周密細(xì)致的培訓(xùn)計劃，再加上培訓(xùn)期間領(lǐng)導(dǎo)們關(guān)心、責(zé)任培訓(xùn)師細(xì)心的安排和新老員工積極的配合下，培訓(xùn)工作進(jìn)行得緊張有序并取得很好的效果。

為了使培訓(xùn)達(dá)到很好的效果，結(jié)合公司的實際情況，我們分階段進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)工作，采取一對一的互幫互助，在最短的時間內(nèi)學(xué)到較多的知識，為真正走上工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)。

公司組織新員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了嘉德（誠信·團隊·溝通·價值）企業(yè)文化，讓她從中感受到了真正的嘉德銷售文化（我們銷售的不僅僅是我們的產(chǎn)品，還有我們的服務(wù)）內(nèi)涵；同時還進(jìn)行安全教育，讓新員工認(rèn)識到安全意識、安全觀念、安全素質(zhì)和安全行為的重要性。

第一階段文檔知識和市場部工作流程的培訓(xùn)；通過組織架構(gòu)輕松自如地了解到公司市場的劃分和布局；通過市場部工作流程的培訓(xùn)，更輕松地明白我們工作做什么？誰來做？怎么做？如何保障從接訂單到訂單完成所經(jīng)過的步驟及跟蹤方法都有清晰的了解。為以后的工作奠定了基礎(chǔ)。

第二階段專業(yè)理論培訓(xùn)；責(zé)任培訓(xùn)師制定了詳細(xì)的培訓(xùn)內(nèi)容，并讓其提前預(yù)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容再接受培訓(xùn)。在每培訓(xùn)完一個知識章節(jié)后，責(zé)任培訓(xùn)師就會將學(xué)習(xí)的知識進(jìn)行考試來考核培訓(xùn)效果，通過這種考試，同時對新員工存在疑問的知識點進(jìn)行回顧。

第三階段學(xué)習(xí)現(xiàn)場知識，積累現(xiàn)場寶貴經(jīng)驗的培訓(xùn)；平時就由老員工帶領(lǐng)她出去拜訪客戶，爭取讓她盡可能多的了解怎樣與客戶交流溝通，在打交道過程中自己的目標(biāo)是什么，在完成目標(biāo)之前要做哪些準(zhǔn)備工作，包括談話內(nèi)容的先后次序，及交流過程中的注意事項，這樣也有利于她學(xué)習(xí)和消化理論知識，從而達(dá)到更好的效果。

概括起來有如下幾點：

1、熱愛學(xué)習(xí)，能自覺學(xué)習(xí)密封資料、營銷知識；學(xué)習(xí)能力較強，對于不懂的地方，能主動提出，尋找答案。

2、性格開朗，在同客戶交流中能找到一些話題溝通，比如時事要聞等，使談話內(nèi)容多樣性。

3、能主動的完成日常工作。

4、專業(yè)知識還不夠，需要多學(xué)習(xí)。

5、在同客戶溝通的過程中，一些禮儀和細(xì)節(jié)還需要完善。

總體來說，通過這次培訓(xùn)達(dá)到了預(yù)期的效果，那當(dāng)然這與全體員工的努力是分不開的，相信大家再接再厲爭取最后為完成2010銷售目標(biāo)完滿的成功！

客戶資料培訓(xùn)總結(jié)篇

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

1、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

2、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。

1、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的工作上，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

2、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;

3、增強主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài);

4、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

客戶資料培訓(xùn)總結(jié)篇

20xx年客服室在總經(jīng)理室和經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，較好地完成各項工作及總公司客戶部考核的監(jiān)控指標(biāo)?，F(xiàn)將具體工作匯報如下：

坐席電話平均接通率，報案通話平均時長秒，接報案平均調(diào)度響應(yīng)時長秒，平均振鈴時長秒，通話、錄入質(zhì)量的考核得分，總體監(jiān)控指標(biāo)得分分，達(dá)到總公司95502專線運營的優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。

受理客戶電話是客服室的基礎(chǔ)工作，隨著客戶對服務(wù)需求的不斷提高，專線電話的職能已由單純的接報案工作轉(zhuǎn)換為受理報案、咨詢、投訴等覆蓋整個保險流程環(huán)節(jié)的服務(wù)支撐工作。20xx年共受理話務(wù)總量138634個（日均535個），與去年同期（113859個）相比增加24775個（日均增加218個）。

20xx年客服室共受理各類報案83574件（日均232件），與去年同比增加334件（日均增加1件）。各險種報案情況如下：

（1）車險報案75841件（日均211件），與去年同比增加1439件。其中交強險報案19249件（日均53件），與去年同比減少1123件；商業(yè)險報案56592件（日均157件），與去年同比增加2562件。

（2）人身險受理報案7098件（日均20件），與去年同比減少1012件。

（3）財產(chǎn)險受理報案635件（日均件），與去年同比減少93件。

咨詢受理是客戶與公司建立業(yè)務(wù)聯(lián)系的起點，是公司窗口業(yè)務(wù)單元。20xx年客服室共受理咨詢電話74832個，通過咨詢受理工作，為客戶提供滿意的增值服務(wù)，體現(xiàn)公司的服務(wù)意識和服務(wù)水平，為公司的發(fā)展起著重要作用。

95502服務(wù)電話作為與被保險人直接接觸的第一關(guān)口更需要做好投訴電話的受理工作。20xx年共受理投訴電話611個，客服人員在受理投訴電話時基本做到了有針對性的詢問和引導(dǎo)，穩(wěn)定客戶情緒，平息客戶怒火，為后續(xù)投訴處理達(dá)成一致意見奠定基礎(chǔ)。

客戶回訪作為基礎(chǔ)的客戶服務(wù)工作之一在整個客服質(zhì)量評估中占有舉足輕重的作用，通過回訪了解客戶需求，發(fā)

現(xiàn)自身存在的不足，及時改進(jìn)和提高服務(wù)，提高客戶滿意度，提升公司的整體形象和市場競爭力。20xx年回訪工作情況如下：

1.客戶服務(wù)質(zhì)量和滿意度回訪。20xx年共回訪案件25860件，有效回訪21832件，占比?？蛻魧κ鹿侍幚肀硎緷M意的有21720件，占比；剩余112件為報價產(chǎn)生差價和對查勘員的服務(wù)態(tài)度不滿意，占比。

2.回訪發(fā)現(xiàn)627個客戶表示未收到服務(wù)監(jiān)督卡

為了合理的開展工作，客戶室在人員減少9名的情況下，重新調(diào)配坐席、調(diào)度、回訪崗位的工作，在增加工作量的同時進(jìn)一步提高工作質(zhì)量，有效地監(jiān)督并提高了調(diào)度時長，使得該指標(biāo)從秒降低到秒，降低達(dá)秒，確保對客戶服務(wù)的及時性。

為了進(jìn)一步規(guī)范合作4s站渠道業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展，確保渠道送修工作的落實，省理賠中心下發(fā)了《關(guān)于下發(fā)（xx保險四川分公司事故車輛推薦維修管理辦法（試行））的通知》，將全省送修渠道全部重新清理并將新的渠道設(shè)臵進(jìn)呼叫系統(tǒng)；客服室在接報案、調(diào)度派工環(huán)節(jié)分別對營業(yè)總部、瀘州、綿陽、宜賓、雅安、內(nèi)江等5家機構(gòu)實行品牌車型對口4s站調(diào)度原則，進(jìn)行送修；從4月起營總渠道送修工作

全部移交到客服室，為了將渠道送修工作執(zhí)行到位，客服室采取專人檢查、晨會通報等方式，確保該制度的嚴(yán)格落實，從而到達(dá)資源互換的目的。

我室堅持雙代案件的管理工作全程監(jiān)控，堅持對每案的處理時效以及案件資料的完整行進(jìn)行全程跟蹤、督促，每月定期由代查勘管理崗和機構(gòu)代查勘責(zé)任人一道確認(rèn)雙代案件的受理處理情況和費用結(jié)算核對，從而改善以往代查勘賠案質(zhì)量較差、時效緩慢、費用結(jié)算不清的問題。

截止13年12月省外代查勘受托1025件，按時完成787件，按時完成率為，委托其他分公司929件，按時完成574件，按時完成率為。

截止13年12月省內(nèi)代查勘案件1780件，按時完成率，其中第一季度代查勘案件500件，按時完成率，第二季度查勘案件422件，按時完成率，第三季度代查勘案件532，按時完成率，第四季度代查勘案件326，按時完成率。

根據(jù)總公司代查勘管理辦法規(guī)定，必須受理行政區(qū)域內(nèi)所有的代查勘案件，截止13年12月受理在甘孜、阿壩以及

涼山州等無機構(gòu)地區(qū)出險案件91件。

20xx年客服室受理信訪投訴610件，客服室95502受理554件、保監(jiān)局轉(zhuǎn)辦46件、總公司轉(zhuǎn)辦10件，其中受理保監(jiān)局轉(zhuǎn)辦的46件信訪投訴件均為12378保險維權(quán)熱線轉(zhuǎn)辦。

根據(jù)投訴處理管理辦法，對責(zé)成機構(gòu)處理的投訴案件進(jìn)行跟蹤，要求各機構(gòu)在規(guī)定的時效內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果，并對機構(gòu)處理結(jié)果進(jìn)行審核，對處理結(jié)果有疑問和異議的投訴案件與各直屬部門溝通協(xié)調(diào)處理。通過對投訴處理時效和投訴處理質(zhì)量的監(jiān)控，投訴處理時效有所提高，20xx年受理的609件已及時處理完畢，另有1件尚在處理中，投訴處理質(zhì)量有明顯好轉(zhuǎn)。20xx年我司接到^v^12378轉(zhuǎn)辦的46件投訴，其中41件客戶表示滿意并撤銷投訴；4件由于未能與投訴人達(dá)成一致賠付意見， 1件對國慶期間不能支付賠款表示不滿意（中國銀行系統(tǒng)升級無法支付賠款），被保監(jiān)局認(rèn)定為有效件。

為了進(jìn)一步加強客戶服務(wù)質(zhì)量管理，20xx年加強了對造成信訪投訴當(dāng)事人的責(zé)任追究，20xx年發(fā)文對兩位工作人員因服務(wù)質(zhì)量引起的投訴進(jìn)行了通報和處罰。

客戶資料培訓(xùn)總結(jié)篇

開始培訓(xùn)的第一天就是介紹單位的歷史沿革，芮書記介紹得很詳細(xì)，仿佛帶領(lǐng)我們重走過這50多年的風(fēng)雨，見證企業(yè)的進(jìn)化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現(xiàn)在來之不易的今天，激勵我們更加努力去建設(shè)輝煌的明天。

在同一天，張書記為我們介紹了公司現(xiàn)在的組織機構(gòu)，使我們從宏觀上了解公司的各大部門及其主要職能，為以后聯(lián)系工作，提高工作效率做好鋪墊。張書記還為我們詳細(xì)地介紹了本公司的企業(yè)文化。在我工作的3個月來，我感覺公司的工作氛圍、人際交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放松的。有激情是因為在工作中能學(xué)習(xí)到很多的知識與技巧，放松則是心理上的，這正是“工作著并快樂著”的感覺，讓我感到無比的滿足。

我在公司的檔案室工作，在學(xué)校學(xué)習(xí)的也是專業(yè)的檔案知識，可以說，對于勘察測量這方面來說，我完全是個門外漢。這一次培訓(xùn)，是我第一次系統(tǒng)接觸這方面的知識，真是受益不少，學(xué)到了很多新的知識。

一個連自己專業(yè)都不愛的老師不可能成為一個優(yōu)秀的教師。而優(yōu)秀教師應(yīng)當(dāng)是一盞不滅的燈，“開關(guān)”就在自己手里，他的“亮度”在于他個人的修煉;如果他有“電源”，或是不斷充電，他就能一直發(fā)光，一直照耀著學(xué)生面前的道路。我們要想當(dāng)一盞不滅的燈，只有不斷地學(xué)習(xí)，不斷的充電，才能使這盞燈一直發(fā)光。

經(jīng)過幾次專業(yè)知識的培訓(xùn)，我大致了解了公司的主要工作任務(wù)，大概分為勘察、測量、巖土試驗、測試這幾大方面，并分別有對應(yīng)的部門負(fù)責(zé)。比如說工程師辦公室主要負(fù)責(zé)巖土工程工作，主要有勘察、設(shè)計、治理、檢驗、監(jiān)測;測試中心主要負(fù)責(zé)原位測試、樁基檢測等等。并且我對其主要工作流程以及一些術(shù)語也有了大致的了解，總算不會像剛來的時候一樣，連公司的主要業(yè)務(wù)都不清不楚了。

用了一天的時間，我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了安全方面的知識與公司管理體系方面的知識。我想這對于我們應(yīng)屆畢業(yè)生來說，還是比較陌生的知識。我認(rèn)為其目的就是為了

一、保證安全生產(chǎn);

二、提高工作效率、

三、提升企業(yè)形象。

最終的目的就是使利益最大化。在這基礎(chǔ)上有很多理論的知識與制度，這還需要我們在平時的工作中就注意，比如安全，在任何一個細(xì)小的環(huán)節(jié)中我們都要注意安全的問題，比如人走斷電、防火、防盜，還有特別是在施工現(xiàn)場的一些用電安全、人員安全等。這些在實際工作之后可能才能注意到更多問題，并寫入制度，使安全管理更加規(guī)范。

公司是本行業(yè)第一批獲得管理體系三標(biāo)合一的公司，并有符合公司實際情況的管理方針。在學(xué)習(xí)中我們學(xué)習(xí)到了一個以不變應(yīng)萬變的管理模式，也就是pdca循環(huán)：從play(計劃)到do(實施)到check(分析檢查)到action(持續(xù)改進(jìn))。不管是qhsems、ems、ohsms，這一循環(huán)始終貫穿其中。仔細(xì)看，這一循環(huán)也適用于我們生活各方面，這其實也就是一個經(jīng)驗積累的過程，從不會到會，從不好到好，從好到更好的一個過程。我相信，這個簡單而明確的循環(huán)會伴隨我一生，成為我不斷進(jìn)步的標(biāo)尺。

客戶資料培訓(xùn)總結(jié)篇

教師教書育人應(yīng)是面對全體學(xué)生。我們當(dāng)教師一踏進(jìn)校門的那一天起，便對每一位學(xué)生負(fù)起責(zé)任，必須關(guān)愛學(xué)生，尊重學(xué)生人格，促進(jìn)他們在品德、智力、體質(zhì)各方面都得到發(fā)展。古人云“賢俊者自可賞愛，頑魯者亦當(dāng)矜憐?！睂筮M(jìn)生，作為教師要多加關(guān)愛，使他們能夠在這溫暖大家族里得到成長壯大。不能對學(xué)生感情用事，厚此薄彼。為人師表，注重身教重于言教。教師工作的示范性和學(xué)生所特有的向師性，使教師在學(xué)生心目中占有非常重要的位置。教師的思想感情，處事哲理、人生觀點、道德境界、品德修養(yǎng)甚至言談舉止、音容笑貌都會給學(xué)生留下深刻的印象，對學(xué)生有著熏陶誘導(dǎo)和潛移默化的影響。這就要求政治教師言教、身教，并且做到身教重于言教?？鬃诱f：其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。學(xué)生總是把教師看作學(xué)習(xí)、模仿的對象。教師的一言一行，一舉一動，往往被學(xué)生看在眼里，記在心里，模仿在行動上。教師的人格影響，不僅對學(xué)生在校起作用，甚至以后在社會上還會長時間起作用。所以，教師需要處處為人師表，從小事做起，從自我做起，率先垂范，作出表率。教師要把學(xué)生造就成一種什么人，自己首先應(yīng)當(dāng)是這種人。要學(xué)生刻苦學(xué)習(xí)，自己就必須學(xué)而不厭，手不釋卷；要學(xué)生認(rèn)真勞動，自己必須熱愛勞動；要學(xué)生講文明禮貌，自己必須談吐文雅，遠(yuǎn)離粗俗。

我們常說：“十年樹木，百年樹人。”教育是一個長期發(fā)展過程，同時又是環(huán)環(huán)相扣的過程。一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺陷會給其他環(huán)節(jié)構(gòu)成困難，從而影響學(xué)生的正常成長。我們應(yīng)該承認(rèn)，教育工作是辛苦的，教師每天都進(jìn)行著大量的平凡瑣碎的工作，日復(fù)一日，年復(fù)一年，備課，上課，批改作業(yè)，管理班級……重復(fù)性勞動單調(diào)而缺乏新鮮感，刺激性。而且，目前教師社會地位和生活待遇相對較低。但是我們教師應(yīng)該立足現(xiàn)今，著眼未來，以苦為樂，甘于寂寞，勤勤懇懇，充當(dāng)人梯，負(fù)起我們這個光榮而艱巨的任務(wù)。為后代著想，為家長負(fù)責(zé)，為學(xué)生負(fù)責(zé)，為我們祖國千秋大業(yè)負(fù)責(zé)。

古人云：“近朱者赤，近墨者黑。聲和則響清，形正則影直?！苯處熕鶄魇诘闹R，對學(xué)生來說都是新知識，對知識的第一印象會給學(xué)生留下根深蒂固的影響。教 師的教授內(nèi)容必須準(zhǔn)確科學(xué)。明代思想家黃宗羲曾說：“道之未聞，業(yè)之未精，有惑而不能解，則非師矣”。教書育人是一項職責(zé)重大的嚴(yán)肅工作，來不得半點虛假，敷衍和馬虎。不允許含有不清和錯誤的概念出現(xiàn)。要保證學(xué)生掌握真正知識，作為教師不能用照本宣科，滿堂灌等方法來教授知識。這樣，就要求教師自身應(yīng)當(dāng)有淵博的知識，通達(dá)的學(xué)識，應(yīng)當(dāng)能夠?qū)茖W(xué)知識的嚴(yán)密系統(tǒng)有通透的理解，如此才能在教學(xué)過程中做到鉤深致遠(yuǎn)，游刃有余，知識才能被學(xué)生所接受理解，內(nèi)化為學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)，并轉(zhuǎn)化為學(xué)生解決問題的能力，才能完成了知識傳授的過程。因此，較強的綜合能力是教師素質(zhì)中必不可少的部分。其中包括語言表達(dá)能力、教學(xué)能力、思想政治工作能力、組織管理能力和科學(xué)研究能力等等。這些能力與教師的教學(xué)實踐和工作效率息息相關(guān)。加強這些能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練，即是時代的要求，也是教師完善自我和實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的要求。不斷的學(xué)習(xí)不斷的充電，不斷的補充新知識，才能適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的要求。努力提高自己教育教學(xué)理論水平和實踐能力。以奉獻(xiàn)精神和全心全意為人民服務(wù)的思想對待本職工作。做到愛崗、敬業(yè)、團結(jié)、向上。我們相信，只要我們教師“為了每位學(xué)生的發(fā)展”，每一位得到發(fā)展的學(xué)生都會給社會更大的貢獻(xiàn)，會使社會的前進(jìn)的步伐走得更快，最終隨著水漲船高，教師的待遇和地位會有更大改善，盡職盡責(zé)的教師一定會贏得社會的豐厚回報。

《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》中的核心問題為師德問題，師德的核心問題是愛，這種愛必須是排除了私心和雜念的父母般溫暖慈祥的愛，恩師般高尚純潔的愛。它表現(xiàn)在：當(dāng)學(xué)生受到挫折、處境困難的時候，給學(xué)生以同情、關(guān)懷、體貼和幫助；當(dāng)學(xué)生生病的時候，主動噓寒問暖，送藥送飯；對待學(xué)生的提問，耐心細(xì)致，和藹可親地給予解答；尊重每一位學(xué)生的人格，不體罰或變相體罰學(xué)生；對學(xué)生嚴(yán)格要求，幫助樹立正確的世界觀。人生觀和價值觀，將教書和育人有機的統(tǒng)一起來。

教師的道德是教師的靈魂，師德是教師職業(yè)理想的翅膀，教師的工作是神圣的，也是艱苦的，教書育人需要感情、時間、精力乃至全部心血的付出，這種付出是要以強烈的使命感為基礎(chǔ)的?！坝缬兄鹃e逸少，潤物無聲辛勞多”。一個熱愛教育事業(yè)的人，是要甘于寂寞，甘于辛勞的。這是師德的首要條件。有人把教師比作紅燭，燃燒自己，照亮別人，這是對教師的崇高評價和美好贊譽。世人給教師帶上了如此美麗的“花環(huán)”，我們更應(yīng)當(dāng)嚴(yán)于律己，寬以待人，為這頂“花環(huán)”增添光彩。作為一名教師，最重要的是要熱愛教育事業(yè)，只有充滿了對教師職業(yè)的無限熱愛，才會在教育崗位上兢兢業(yè)業(yè)，無私奉獻(xiàn)；同時，作為一名教師，應(yīng)該熱愛學(xué)生。熱愛學(xué)生，就必須對每一個學(xué)生一視同仁，不能偏愛一部分學(xué)生，而冷淡或歧視另一部分學(xué)生。每一位學(xué)生都渴望得到老師的愛，尤其是那些家庭有過特殊變故的學(xué)生，容易形成特別的性格，這就要求我們做思想工作時應(yīng)真誠相待，熱情鼓勵，耐心幫助，用師愛的溫情來融化他們心中的堅冰，讓他們在愉快的情感體驗中接受教育。每一個學(xué)生都希望得到老師的愛，師愛是一種巨大的教育力量，它能使學(xué)生感覺到教師的溫暖，產(chǎn)生愉快的情緒，激發(fā)學(xué)習(xí)的興趣，感受到別人對他的希望，集體對他的信任，從而收到良好的教育效果；再次，教師要處處事事嚴(yán)格要求自己，敢于正視自己，解剖自己。凡是要求學(xué)生做到的，自己必須先做到，給學(xué)生樹立好的榜樣，凡是要求學(xué)生不做的事，自己堅決不做，以免給學(xué)生留下壞的印象，言傳身教比單純說教有效百倍。

還記得伊索寓言中太陽和風(fēng)爭論哪個更強壯的結(jié)果嗎？“溫和與友善永遠(yuǎn)強過激烈狂暴?！蔽乙梦业那楦腥c燃學(xué)生的情感，讓師愛、母愛和友愛匯成一條小溪，涓涓流入學(xué)生心田，塑造一批又一批具有愛心和良好品質(zhì)的人，達(dá)到教育的最終目的——人的培養(yǎng)。

現(xiàn)在的我，以身為一名教師而自豪、而光榮。因為我是一名不斷努力、不斷進(jìn)取不斷檢討、不斷進(jìn)步的負(fù)責(zé)人的教師，相信人民教師這個大隊伍會越來越好，越來越壯觀，因為--我們在不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步。

客戶資料培訓(xùn)總結(jié)篇

20xx年11月11日至20日，我非常幸運地參加福建省農(nóng)村生物教師教育教學(xué)能力提升工程省級培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，聆聽了專家與名師的報告，他們以鮮活的案例和豐富的知識內(nèi)涵及精湛的理論闡述，給了我強烈的感染和深深的理論引領(lǐng)，每一天都能感受到思想火花的沖擊；結(jié)交了一群優(yōu)秀的同行朋友，探討了疑惑。在一次次的感悟中，頗感自己的責(zé)任重大、知識貧乏。通過這次培訓(xùn)，收獲頗豐、感想頗深：眼界開闊了、思考問題能站在更高的境界，許多疑問得到了解決或者啟發(fā)。對我們的教育與新課程又有了一個新的認(rèn)識。下面將我的學(xué)習(xí)心得小結(jié)如下：

“一個人能走多遠(yuǎn)，看他與誰同行，一個人有多優(yōu)秀，看他有什么人指點，一個人有多成功，看他與什么人相伴，有幾位好同伴，將會成就你的一生?！碑?dāng)我聽了林藩老師的《教師職業(yè)道德思考》、程靈老師的《教師心理健康與心態(tài)調(diào)適》、陳欣老師《例談生物課堂設(shè)計》案例研究、陳展虹老師的《現(xiàn)代教育技術(shù)能力提升》，還有郭章錚特級教師《對生物教學(xué)有效性的思考》等等的專題報告后，心中不由地涌起了這句話。在貫徹新《綱要》精神的過程中，林藩老師帶來的思想道德教育：鼓勵教師安心——是最高的境界；激發(fā)教師負(fù)起責(zé)任、開拓視野；勉勵教師不辱使命——建設(shè)現(xiàn)代教育；激起我心中的許多感想。程靈老師帶來的心理健康教育，使我能對自己的心態(tài)作一個調(diào)適，讓我樹立了新的正確的教育觀，并能以良好的心態(tài)投入到教學(xué)工作中；感受到要先做人，再教書。做人要有一個好心態(tài)，一個好心情。心理健康，身體才能健康，工作才能愉快。好心態(tài)成就一切事業(yè)。愛學(xué)生，愛同事，輕輕松松地當(dāng)老師，快快樂樂地當(dāng)老師，簡簡單單地當(dāng)老師，放下包袱，拋卻沉重，讓微笑永遠(yuǎn)綻放在臉上！感悟到要善待學(xué)生，尊重生命。要善于引導(dǎo)，做到能理解、寬容。要通過改變目標(biāo)、改進(jìn)方法、轉(zhuǎn)換活動、合理宣泄、調(diào)整認(rèn)知等六個方面向名師靠近，促進(jìn)自己向大師方向發(fā)展，學(xué)到了自信，學(xué)到了方法，感悟至深。陳欣老師課堂設(shè)計案例研究，能以實際的案例直觀展現(xiàn)，教學(xué)與實踐相結(jié)合的教學(xué)，體現(xiàn)新課改指導(dǎo)下角色的轉(zhuǎn)變；陳欣老師的《教學(xué)設(shè)計交流》、《中學(xué)生物學(xué)教學(xué)研究的基本步驟與要求》的講座，教會了我們設(shè)計、研究的方法。還有陳展虹老師的《現(xiàn)代教育技術(shù)能力提升》講座，展示了一種活靈活現(xiàn)的教學(xué)氛圍，更是讓我感受到新課改清新的氣息。就如古人說的“授人以魚不如授人以漁” 。作為一名教師，我認(rèn)為這種觀念的形成是很重要的。有了這個觀念的引導(dǎo)，在今后課程改革中盡管可能會碰到各種各樣的問題、挫折，堅信我會去探索、解決，而不是躲避，因為希望就在前面！

我們以前評課總是在關(guān)注教師的設(shè)計和講授，而很少關(guān)注學(xué)生的認(rèn)知水平和參與度，也很少去體察學(xué)生的情感和需求。伯海英老師《怎樣聽課、評課》的講座，用一堂生動的課展示聽課、評課的方法及要點，使我在聽課、評課方面有了更深入的了解，提高了自身的素養(yǎng)。由此，我又一次在觀念上、理念上發(fā)生了巨大的變化。我想，新課改的精神就像陽光一樣，普照到了與之相關(guān)的每一人。

通過本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我充分領(lǐng)略到專家與名師那份獨特的魅力――廣博的知識積累和深厚的文化底蘊?！扒‘?dāng)把握教學(xué)生成,切實提高教學(xué)實效” ，使我的心靈受到了很大的沖擊。讓我印象深刻的是郭章錚特級教師《對生物教學(xué)有效性的思考》的講座，深深的感染了我。他那活到老、學(xué)到老，永遠(yuǎn)不服老的敬業(yè)精神，兢兢業(yè)業(yè)地工作，對教育事業(yè)深深地愛，讓我們感受到無形的壓力及敬佩的心情，心中不由聯(lián)想起“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”這一古詩句的深深意境；深深地感受到學(xué)習(xí)的魅力所在；在聆聽他強調(diào)教學(xué)的有效性，如何讓課堂充滿活力的報告后；在頭腦中產(chǎn)生無限思緒，似有一種無形的動力激勵我們要溫故而知新，勉勵我們要在學(xué)習(xí)中反思，在反思中進(jìn)步，在進(jìn)步中成長，在成長中不斷地加深自身文化底蘊，提高自身專業(yè)素養(yǎng)。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間，藩穎和陳容兩位老師八年級生物上冊《細(xì)菌》一課與金閩星和吳靜暉兩位老師七年級生物上冊《植物體的結(jié)構(gòu)層次》同課異構(gòu)教學(xué)觀摩課，他們能根據(jù)《綱要》的要求，給我們展示了一堂別開生面的優(yōu)質(zhì)示范課，給了我們?nèi)碌母杏X，為我們今后的教學(xué)提供了一個學(xué)習(xí)平臺。使我深深地感受到，作為一名教師，尤其是一線教師，重要的工作陣地就是課堂。教師不能只是課堂技術(shù)的機械執(zhí)行者，而必須是課堂實踐的自覺反思者。一定要在課堂教學(xué)中保證“教師主導(dǎo)”“學(xué)生主體”的地位，避免出現(xiàn)形式上的整合――教師跟著課件走，學(xué)生跟著鼠標(biāo)走，教學(xué)跟著電腦走的現(xiàn)象。林良營老師《農(nóng)村初中生物學(xué)實驗教學(xué)研討》的講座，引導(dǎo)我們?nèi)绾稳ネ诰蛐１菊n程，如何發(fā)揮現(xiàn)有設(shè)備器材的作用；讓我們深深地感到教法要結(jié)合實際，就地取材，靈活機動，要因人而異。要因生而異。生源不同，各有千秋，要針對學(xué)生，因材施教，不可照搬照套。教學(xué)有法，教無定法，貴在得法；在五彩繽紛的花園里，不可眼花繚亂，要學(xué)蜜蜂，采擷百花精華，自釀成蜜，形成自己的教法，形成自己的特色，形成自己的風(fēng)格，教出自己的風(fēng)采。陳榕老師的《“用教材”還是“教教材” 》的講座，使我深受啟發(fā)。問問自己“是用教材教，還是教教材？”教材是教學(xué)過程中的載體，但不是唯一的載體。在教學(xué)過程中教材是死的，但作為教師的人是活的。劉國秀老師《新形勢下生物中考命題改革的思考》的講座，讓我對新課改的總體目標(biāo)、生物中考命題趨勢變化有了更深入的了解。莊榮婉老師《領(lǐng)悟生物課程標(biāo)準(zhǔn) 促進(jìn)學(xué)生發(fā)展》的講座提到，作為一優(yōu)秀教師必須要有開發(fā)課程和整合課程內(nèi)容的能力。只有這樣才能用好教材、活用教材。所

以，作為教師在教學(xué)過程中不但要用教材，還要活用教材、補充教材，與現(xiàn)實生活緊密聯(lián)系，充分挖掘本土資源和校本資源，充實教材內(nèi)容。還應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，不斷的增加、更新自己的知識，在教學(xué)中預(yù)設(shè)與生成的矛盾。才能將教材中有限的知識拓展到無限的生活當(dāng)中去。

通過學(xué)習(xí)，讓我清醒地認(rèn)識到，專家與名師，之所以能成為專家與名師，他們那廣博的知識積累和深厚的文化底蘊。能夠“恰當(dāng)把握教學(xué)生成” ，是與他們辛勤的付出、不斷地積累總結(jié)分不開的，“不經(jīng)一番寒徹骨，哪得梅花撲鼻香”是他們的最好寫照。作為一名參加教育教學(xué)能力提升提升工程省級培訓(xùn)的教師，要想以高貴的姿態(tài)行走，就要在教學(xué)中學(xué)會反思，在反思中總結(jié)，真正提高教學(xué)能力，做一個智慧型的老師。因此，要做好以下幾個方面：

1、促進(jìn)自己向?qū)I(yè)化的發(fā)展

在今后的教學(xué)日子里，要按《綱要》貫徹的堅持先進(jìn)的理念，堅持核心的價值，就是代表先進(jìn)文化的理念。多讀書、多思考、多反思，要做有思想的老師。要用理論指導(dǎo)教學(xué)實踐，研究和探索教育、教學(xué)規(guī)律，把教研和教學(xué)結(jié)合起來，認(rèn)真做好反思總結(jié)工作，爭做一個專家型、學(xué)者型的教師。

2、 努力轉(zhuǎn)變好角色

新課程倡導(dǎo)學(xué)生主動參與、樂于探究、勤于動手，培養(yǎng)學(xué)生收集和處理信息的能力、獲取新知識的能力、分析和解決問題的能力以及交流與合作能力。為此，新課程倡導(dǎo)自助、合作、探究的學(xué)習(xí)方式。它變沉悶、閉塞的課堂為歡聲笑語，是師生的交流、學(xué)習(xí)過程以及學(xué)習(xí)過程中自主探究、合作交流的情感體驗，它還注重在學(xué)習(xí)過程中培養(yǎng)學(xué)習(xí)和做人的品性。

要使學(xué)生的學(xué)習(xí)從以要我學(xué)，到我要學(xué)的這種巨大變化，在孩子們身上凸顯出來，興趣是最好的老師。老師的引導(dǎo)和鼓勵讓他們在學(xué)習(xí)中獲得快樂。把價值引導(dǎo)和孩子的自由發(fā)展結(jié)合起來，體現(xiàn)了價值引導(dǎo)，同時又注重學(xué)生快樂的學(xué)習(xí)，不強迫學(xué)生去被動的接受，而是滿足學(xué)生的需求。學(xué)生不但主動快樂的學(xué)習(xí)了知識，而且按照《綱要》的精神，努力創(chuàng)造一個想說、敢說、喜歡說、有機會說，并能得到積極的應(yīng)答的環(huán)境，學(xué)生在交往中，在生活中交流和表達(dá)，不僅語言得到發(fā)展，其他各方面的能力也得到發(fā)展。 為此，教師必須轉(zhuǎn)變自己的角色地位，順應(yīng)課改的需求，把放飛心靈的空間和時間留給學(xué)生，營造寬松自由的可讓氛圍。在這種輕松的氛圍里真正地引導(dǎo)學(xué)生們積極、主動地學(xué)習(xí)，鼓勵學(xué)生大膽去學(xué)，真正讓學(xué)生成為主宰學(xué)習(xí)的主人，學(xué)習(xí)活動參與者、探索者與研究者。只有這樣，才能培養(yǎng)出新時期“發(fā)現(xiàn)型、發(fā)明型、創(chuàng)造型、創(chuàng)新型”的學(xué)生。

3、教師要做好 “言傳”和“身教”的表率作用

(1)用心去熱愛自己學(xué)生。

教師應(yīng)該是一位雕塑大師，能將一塊坯材，用自己的思想與感情，將它雕塑成一件藝術(shù)精品。從本質(zhì)上看，學(xué)生并不存在好與差之分，“差生”之所以“差”，原因在于他們潛能被種種主客觀因素所束縛，而未得到充分的釋放而已。因此，我們教師對這些所謂的“差生”，更應(yīng)加備的關(guān)愛與呵護。如程靈老師的《教師心理健康與心態(tài)調(diào)適》講座上說的，當(dāng)你不能改變環(huán)境，你就適應(yīng)環(huán)境；當(dāng)你不能改變別人，你就改變自己；當(dāng)你不能改變事情，你就改變看法。教師要心胸寬廣，不要小肚雞腸。一定要有一種容人、容事的寬廣胸懷，能夠聽取各種不同意見，要嚴(yán)于律己，寬以待人，少一點猜疑之心、嫉妒之心、怨恨之心，多一些理解之心、關(guān)懷之心、友愛之心，這樣給學(xué)生良好的示范作用。在他們身上，我們要傾注全部的愛，去發(fā)現(xiàn)他們學(xué)習(xí)上每一點滴的進(jìn)步，去尋找他們生活中，品德上每一個閃光點；在職業(yè)道德方面，林藩老師也提到教師要以尊重和愛護學(xué)生為核心，沒有愛就沒有教育，如冰心奶奶也曾說過：“愛是教育的基礎(chǔ)，是老師教育的源泉，有愛便有一切?！?要想成為一名優(yōu)秀的人民教師，我們首先要愛學(xué)生；其次，愛就不能放棄。因為，我們每天面對的是一個個有著鮮活生活，一個個正在茁壯成長的學(xué)生，我們要把他當(dāng)作一個能動的人，給他們一個自由的空間，尊重平等地對待他們、關(guān)心他們，和他們成為無話不說的好朋友；從而縮小師生間心靈上的距離，使他們產(chǎn)生“向師性”。然后運用激勵機制，加以充分的肯定和激勵，讓學(xué)生感到溫暖，增強自信，這樣，才會在他們成長與發(fā)展的道路上有一個質(zhì)的飛躍，更會使教學(xué)效果收到事半功倍的作用。

(2)用自己的言行去感染學(xué)生

教師要以自身的行為去影響學(xué)生，真正成為學(xué)生的表率，使學(xué)生從教師身上懂得什么應(yīng)為之，什么不可為。因此，教師的教學(xué)，待人接物，行為舉止，一言一行都必須認(rèn)真、穩(wěn)重、規(guī)范、得體，切不可馬虎、輕率、任性、不負(fù)責(zé)任。此外，教師還應(yīng)和學(xué)生進(jìn)行經(jīng)常性的心靈溝通，向?qū)W生暢開心靈，既可以向?qū)W生談自己從人生中取得的寶貴經(jīng)驗，也可以向?qū)W生坦誠地公開自己的生活教訓(xùn)，使學(xué)生真正感受到你不僅是良師還是益友。

上課是一門藝術(shù)，除了有一定的知識結(jié)構(gòu)外，還要有一些技巧和方法。以前，在舉手投足中有時不知所措，聽了專家的講座及同行的學(xué)習(xí)、交流，頓覺有晃然大悟之感：先學(xué)一家，融匯白家，發(fā)展創(chuàng)新，自成一家；先入格，后出格，入格求形似，出格求神似，一語道破。同時認(rèn)為方法只是方法，方法不是目的。教師上好一堂課，最主要就是有自己的特色，有自己的靈魂，不同的方法可以學(xué)習(xí)、借鑒，但是不可以照搬、照抄。學(xué)會了在工作中懂得如何舍取，“不推諉責(zé)任、不獨享成果” “學(xué)會拒絕、學(xué)會放棄” “提高工作品質(zhì)”猶如醍醐灌頂，只要你愿意，你總歸能看到前面的希望！

培訓(xùn)活動是短暫的，但無論是從思想上，還是專業(yè)上，對我而言，都是一個很大的提高。專家及名師結(jié)合自身的成長給我們做的一場場精彩講座，為我們教師的健康成長又一次指明了方向。愿我們的教師像大海那樣敞開胸懷容納百川，像太陽那樣，不斷地進(jìn)行新的核聚變，積蓄新能量，做一支永遠(yuǎn)燃燒不盡的蠟燭，去照亮人類，照亮未來。

為了我們的教育，為了我們的學(xué)生，也為了我們自己，時時處處都要注重自己的師德修養(yǎng)和人格塑造，并加強自己的理論素養(yǎng)和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)和提高，一切從實際出發(fā)，切實擔(dān)負(fù)起教師應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。

客戶資料培訓(xùn)總結(jié)篇

校本培訓(xùn)作為繼續(xù)學(xué)習(xí)的一種促進(jìn)教師專業(yè)成長和學(xué)校自主發(fā)展的重要方式和有效策略，已經(jīng)走進(jìn)了我們的校園，融進(jìn)了我們的生活。這學(xué)年，合我的自身情況，制定了個人的校本培訓(xùn)計劃。

1、在教學(xué)中不斷進(jìn)行教學(xué)研究和嘗試，努力探索研究適合學(xué)生特點、能促進(jìn)學(xué)生計算機操作水平，并提高學(xué)生的設(shè)計和創(chuàng)新能力，提高學(xué)生積極性和參與性。保證教學(xué)質(zhì)量。

2、積極開展學(xué)業(yè)水平研究工作，充分發(fā)揮自己的作用，提高自身的專業(yè)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和教學(xué)研究水平。把新的技術(shù)應(yīng)用于信息技術(shù)課中，開闊學(xué)生眼界。

3、以新的教育理念為指導(dǎo)，以課程改革實驗研究為重點，以促進(jìn)師生共同發(fā)展為目的，以改革課堂教學(xué)為突破口。把立足點放在解決教學(xué)改革和實驗中所遇到的實際問題上；著眼點放在理論與實踐的合上；切入點放在教師教學(xué)方式和學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變上。

1、注重日常教學(xué)常規(guī)的扎實與提升。認(rèn)真完成教學(xué)任務(wù)，做好每一次聽課后記錄。學(xué)會思考教育問題，積極把先進(jìn)的教育理念轉(zhuǎn)化為自身教學(xué)的行為，從反思中提升教學(xué)研究水平。每節(jié)公開課后，把自己在教學(xué)實踐中發(fā)現(xiàn)的問題和有價值的東西趕快記下來，享受成功，彌補不足。在總經(jīng)驗中完善自我。找到不同階段學(xué)生的優(yōu)點和興趣點，挖掘更多的學(xué)生作為帶頭人。

2、堅持寫好教育教學(xué)隨筆。平時多閱讀優(yōu)秀的教育名著，學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育理念，以他們的例子來激勵自己，多觀察、多總，從學(xué)生實際來總提高，積極撰寫教育論文，努力讓自己成為一名知識型教師。

3、樹立現(xiàn)代學(xué)生觀，學(xué)會以發(fā)展的眼光看待每一個學(xué)生。相信學(xué)生的巨大潛能，并努力去探索發(fā)掘；在教育教學(xué)活動中發(fā)揚學(xué)生的主體精神，促進(jìn)學(xué)生的主體發(fā)展，努力做到因材施教。

總之，我會不斷學(xué)習(xí)，不斷更新，豐富自己的文化積淀，充盈自己的底氣，增強自己的理論底蘊，提高教育教學(xué)能力，合教學(xué)實際，讓個人的校本培訓(xùn)做到。

客戶資料培訓(xùn)總結(jié)篇

回顧這半年來的工作，我在公司帶領(lǐng)及各位同事的贊成與救助下，嚴(yán)厲要求本身，根據(jù)公司的要求，較好地結(jié)束了本身的本職工作。經(jīng)過議定半年來的進(jìn)修與工作，工作模式上有了新的沖破，工作方法有了較大的變化，現(xiàn)將半年來的工作環(huán)境總結(jié)以下：

1、理順干系，建立部分工作流程。部分建立伊始，各項工作幾乎都是從頭入手下手，這半年的時候里，到達(dá)了部分熟、人際干系較和諧的目標(biāo)，自動為往后和諧富裕闡揚各部分本領(lǐng)辦理工作堅苦而做出籌辦。

2、及時明白籌辦交付的房屋環(huán)境，為帶領(lǐng)決議計劃供給根據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開辟業(yè)內(nèi)馳名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司建立房屋交付工作小組。我作為小構(gòu)成員之一，利用一切有益資本，采納有效辦法，到案場和施工現(xiàn)場自動與有關(guān)人員交換、雷同，及時將所明白的房屋信息、工作進(jìn)度、題目反饋到帶領(lǐng)及總經(jīng)理室，使公司帶領(lǐng)在最短時候內(nèi)把握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此根本長進(jìn)一步安排交付工作。

3、受理客戶投訴并及時和諧相干部分妥帖處理，自動響應(yīng)集體員工五種精神的號召。富裕闡揚本身部分優(yōu)勢，在工作立場上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)本身的事，高度當(dāng)真高度靈活。二是逼，富強的資本整合本領(lǐng)，富強的鞭策本領(lǐng)，鞭策全部公司的資本傾斜于客戶，來辦理客戶的題目。對業(yè)主行動和訴求進(jìn)行展望，富裕思慮本錢和營銷并進(jìn)行得當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和把握。最大限度的低落其同等理的盼望值，進(jìn)步了客戶如意度。

4、當(dāng)真做好公司的筆墨工作，草擬文件和報告等筆墨工作。當(dāng)真做好部分有關(guān)文件的收發(fā)、掛號、分遞工作；部分文件、審批表、和談書料理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料辦理工作。

因為感觸本身身上的擔(dān)子很重，而本身的學(xué)識、本領(lǐng)和經(jīng)驗與其任職都有必定的間隔，所以總不敢掉以輕心，總在進(jìn)修，向冊本進(jìn)修、向四周的帶領(lǐng)進(jìn)修，向同事進(jìn)修，如許下來感觸本身半年來還是有了必定的進(jìn)步。經(jīng)過議定連續(xù)進(jìn)修、連續(xù)積聚，已具有了本部分工作經(jīng)驗，能夠比較自在地處理平常工作中呈現(xiàn)的各種題目，在構(gòu)造辦理本領(lǐng)、綜合分析本領(lǐng)、和諧辦事本領(lǐng)和筆墨言語表達(dá)本領(lǐng)等方面，經(jīng)過議定半年的熬煉都有了很大的進(jìn)步，包管了本崗?fù)じ黜椆ぷ鞯钠匠＿\行，能夠以精確的立場對待各項工作任務(wù)，酷好本職工作，當(dāng)真竭力貫徹到實際工作中去。自動進(jìn)步本身各項交易本質(zhì)，篡奪工作的自動性，具有較強的專業(yè)心，責(zé)任心，竭力進(jìn)步工作效果和工作質(zhì)量。

半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)設(shè)性地展開工作，獲得了一些成績，但也存在一些題目和足，緊張表如今：第一，很多工作我都是邊干邊摸索，乃至工作起來不能游刃有余，工作效果有待進(jìn)一步進(jìn)步；第二，有些工作還不敷細(xì)致，一些工作和諧的不好壞常到位。

鄙人半年的工作中，本身決議信念當(dāng)真進(jìn)步交易、工作程度，為公司經(jīng)濟超過式成長，貢獻(xiàn)本身應(yīng)當(dāng)貢獻(xiàn)的氣力。我想我應(yīng)竭力做到：第一，加強進(jìn)修，拓寬知識面。竭力進(jìn)修房產(chǎn)專業(yè)知識和相干法律知識。加強對房地產(chǎn)成長脈絡(luò)、走向的明白，加強四周環(huán)境、同行業(yè)成長的明白、進(jìn)修，要對公司的兼顧籌劃、當(dāng)前環(huán)境做到心中稀有；第二，本著腳結(jié)壯地的原則，做到上情下達(dá)、下情上報；真正做好帶領(lǐng)的幫手；進(jìn)步本身交易程度。服從公司內(nèi)部規(guī)章軌制，保護公司長處，自動為公司創(chuàng)設(shè)更高代價，力圖獲得更大的工作成績。

客戶資料培訓(xùn)總結(jié)篇

世界的主流就是交流，因為在交流中可以激發(fā)思考，迸發(fā)思維的火花。這點我在本次培訓(xùn)中深有感觸，比如每個模塊的題目，剛拿到手的時候都很盲目，不過在課程討論區(qū)，通過學(xué)習(xí)其他老師的觀點，我的眼界開闊了許多。各位老師的回答可以說是見仁見智，從他們自己的角度進(jìn)行了獨特的理解和剖析，一條一條翻閱下去，老師們思維的結(jié)晶讓我對各個話題有了更全面的認(rèn)識，給了我很大的啟發(fā)。類似的例子舉不勝舉，論壇中既有各種各樣引人深思的問題提出，也有老師們從自己的獨到視角提出自己在班級管理中的各種經(jīng)驗，各種看法，給我的啟迪非常大，讓我覺得受益匪淺。

通過這次的培訓(xùn)，最大的感受就是要關(guān)注學(xué)生的心理健康，走進(jìn)學(xué)生的心靈世界。教育要實現(xiàn)“面向現(xiàn)代化，面向世界，面向未來”，就必須研究學(xué)生，只有用心走進(jìn)學(xué)生的心靈，講究育人方法，尊重學(xué)生人格，民主平等對待全體學(xué)生，關(guān)心他們的學(xué)習(xí)、生活，聽取他們的意見，耐心細(xì)致解答學(xué)生提出的問題，以關(guān)心、耐心、誠心、精心喚醒學(xué)生，才能使學(xué)生更好的發(fā)展，成為合格的，對社會有“實用”的優(yōu)秀人才。作為一名心理健康教育老師，我認(rèn)為開展心理健康教育，不只是一兩位專業(yè)教師的事，它還需要全體教師的重視和參與。我認(rèn)為為了學(xué)生的心理健康，教師要做到以下幾方面：

1、教師要尊重學(xué)生。“該生是否尊重師長”是班主任評定一個學(xué)生品行的首要條件，而作為班主任是否問過自己“我尊重學(xué)生了嗎？”尊重學(xué)生包括尊重學(xué)生的人格，尊重學(xué)生的勞動，尊重學(xué)生的成績，尊重學(xué)生的隱私……

2、教師不可有私心。這“私心”指的是班主任對待學(xué)生要公平、公正，不能感情用事。成績好的學(xué)生都受老師的青睞，但是我們教師不能因為某某學(xué)生成績好而偏心偏愛他，甚至做出不公平的決定。

3、教師要講誠信?！罢\信”這詞不只是適用于商品社會，也是教師要做到的。有些教師在向家長匯報學(xué)生情況時，會無意地把情況夸大或縮??；應(yīng)承了學(xué)生某些事情，過后又不認(rèn)帳；有時在學(xué)生面前和同事無所顧忌地亂扯……這些微小的事兒都會讓學(xué)生覺得，教師都可撒謊，我們怎么不可以呢？

4、寓心理健康教育于各學(xué)科教學(xué)中，是開展小學(xué)心理健康教育的根本。每一位教師在上課時都應(yīng)該時刻記得幫助學(xué)生保持良好的情緒。對學(xué)生要和藹可親，以誘發(fā)其良好情緒；善于觀察學(xué)生情緒變化，及時排除不良情緒的干擾；減輕學(xué)生過重的課業(yè)負(fù)擔(dān)，創(chuàng)造生動活潑的教育教學(xué)情境，使學(xué)生樂于學(xué)習(xí)；發(fā)現(xiàn)并表揚學(xué)生的優(yōu)點，尤其是^v^弱視群體^v^，更應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)他們的閃光點，抓住教育契機給予不同方式的贊許，鼓勵他們進(jìn)取。

5、建立師生之間，生生之間良好的人際關(guān)系，是開展小學(xué)心理健康教育的重要保證。教師應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生建立良好的人際關(guān)系，保持心理相容。一個學(xué)生能與周圍人保持一種融洽，正常的交往，才能在心理上產(chǎn)生安全感，歸屬感和自信心。

在這次學(xué)習(xí)活動中，我自認(rèn)為是合格的，該做的事都認(rèn)真去做了。需要批評的是起先熱情較高，后來有些松懈，未能始終如一。對照培訓(xùn)各專題的內(nèi)容，覺得自己很多方面做得還不夠。例如自己的工作還有不規(guī)范的地方；對學(xué)生的心理健康方面關(guān)注過少，與學(xué)生的單獨交流不夠；心理上或語言上還未徹底改變，使學(xué)生對自己還有畏懼感，交流時不夠平等，師生間還有隔膜；班級活動開展較少，豐富學(xué)生的校園生活做的很不足；家訪工作做的比較少，與家長交流溝通的時間不多······

綜上所述，在今后的班主任工作中，這次經(jīng)歷一定會發(fā)揮出它的效力。我會繼續(xù)在實踐中去總結(jié)去反思，不斷提高自己的能力，爭做一名優(yōu)秀班主任，至少是合格的班主任！

客戶資料培訓(xùn)總結(jié)篇

隨著我國社會經(jīng)濟快速發(fā)展和人民群眾生活水平不斷提高，環(huán)境保護進(jìn)入了經(jīng)濟社會發(fā)展的主干線、大舞臺、主戰(zhàn)場，和所有信訪問題一樣，環(huán)境信訪問題已成為社會和民眾關(guān)注的重點、熱點，環(huán)境信訪量也逐年增多。隨著環(huán)境信訪量的大幅增加，環(huán)境信訪工作得到了我部領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，近兩年來，信訪工作明確了專項經(jīng)費、增加了編制人員，這次感謝xx提供一個讓我來掛職學(xué)習(xí)的機會，我目的很明確：就是來學(xué)習(xí)，就是來取經(jīng)的。

四天的培訓(xùn)課程，使我們初步了解xx的工作職能、工作規(guī)則、工作制度、辦事程序，以及我們掛職人員應(yīng)具備的相關(guān)工作要求，并實地參觀了信訪接待大廳和xx分流中心。本次培訓(xùn)班課程安排緊湊，各相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的授課風(fēng)格獨到，幽默風(fēng)趣，思路清晰，教學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，經(jīng)驗豐富，并嚴(yán)格要求我們，使我們受益頗豐，從基礎(chǔ)到專業(yè)，從觀念到知識與素質(zhì)，從理論到實踐和現(xiàn)場都做了深入淺出的精彩詮釋。

四天的培訓(xùn)，已給我們的掛職學(xué)習(xí)開了一個好頭，使我們豐富了知識，更新了觀念，拓寬了視野，拓展了思路，更收獲了我們青年干部成長的快樂，這必將使我們受益終身！掛職學(xué)習(xí)的目的是為了更好的工作，更好的做好信訪工作，更好的維護群眾環(huán)境權(quán)益，更好的確保社會和諧穩(wěn)定。

作為業(yè)務(wù)部門的一位信訪干部能到xx部門來學(xué)習(xí)鍛煉，不僅是我們個人的光榮，也是我們單位的光榮，機會難得，我將倍加珍惜。半年說起來好像很漫長，其實很短暫，掐頭去尾，有效工作時間也就一百多天；這段時間說短暫，卻又很充裕，因為這段時間真正屬于信訪工作，屬于我們?yōu)槊衽艖n解難為民辦實事的時間；這里有豐富的學(xué)習(xí)資源、濃厚的學(xué)習(xí)氣氛和眾多的學(xué)習(xí)榜樣，支撐著我們，熏陶著我們，激勵著我們。我想，只要我們能安心、肯專心、有恒心，就一定會學(xué)有所得，干有所成，在這段時光中有巨大的收獲。

我們將按照上級要求，用足、用好信訪工作的最高領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)xx這個大學(xué)校、大課堂和大舞臺，以增長政治智慧、增強業(yè)務(wù)本領(lǐng)和提高工作藝術(shù)為目標(biāo)，聚精會神地讀書學(xué)習(xí)，用科學(xué)理論武裝頭腦，用世界眼光看待問題，研究和把握規(guī)律，堅持在實踐中創(chuàng)新。我相信，經(jīng)過掛職這段時間的加油充電，我將會在堅持以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，為民排憂解難辦實事，推進(jìn)新時期環(huán)境信訪工作的征程上奮發(fā)有為。

嚴(yán)守紀(jì)律是我們順利渡過這段學(xué)習(xí)鍛煉時光的重要保證。xx有嚴(yán)格的工作紀(jì)律、外事紀(jì)律、保密紀(jì)律、安全紀(jì)律以及健全的規(guī)章制度，我們將一定心存敬畏，盡快完成自我調(diào)整過程，克服僥幸心理、攀比心理和抵觸心理，保持良好的心態(tài)，自覺用紀(jì)律來約束言行，用好紀(jì)律這個“安全閥”，在機關(guān)內(nèi)、社會上別碰“高壓線”，讓組織和家庭放心，讓自己的日子舒心。

從小事著手，腳踏實地地干工作。這次安排都是直接面對信訪群眾，直接服務(wù)信訪群眾，直接化解社會矛盾的辦信、接訪、督查督辦的崗位，我們將自覺地擺正自己的位置，找準(zhǔn)自己的著力點和立足點，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。在服務(wù)群眾中創(chuàng)先爭優(yōu)，在促進(jìn)社會和諧中建功立業(yè)，高標(biāo)準(zhǔn)履行好職責(zé)。

只有交流好工作經(jīng)驗、學(xué)習(xí)經(jīng)驗和人生經(jīng)驗，才會增進(jìn)了解、加深友誼，才會有利于取長補短、共同提高。

客戶資料培訓(xùn)總結(jié)篇

最近參加班主任培訓(xùn)學(xué)習(xí)交流會，讓我認(rèn)識到了班主任在學(xué)生的教育和管理中起到至關(guān)重要的作用，同時如何作好一個班主任也有了一點體會。

1、在班級管理上要用權(quán)威開路，作到從他為到自為他為，就是班主任首先要作到樹立自己的權(quán)威。要用權(quán)威開路。而老師的權(quán)威要通過自己的在知識上、能力上、人格上的魅力去征服學(xué)生，作到以我型塑我班。自為，就是要進(jìn)行民主管理，討論，聽聽不同的聲音；決策：屈從大多數(shù)的意見；最后作到讓學(xué)生自己當(dāng)家作主；

2、制度保證古人說過：規(guī)矩成就方圓。班級管理也是同一個道理。制度不需要太多，主要就規(guī)定學(xué)生一天的行為規(guī)范，并進(jìn)行一定的約束。制度的首要作用就是引導(dǎo)學(xué)生如何作到他應(yīng)該作到的東西。如果沒有作到那就要對學(xué)生進(jìn)行一定的警示、懲戒；其作用就是讓學(xué)生形成一定的內(nèi)在約束力和外在監(jiān)督。最終讓學(xué)生達(dá)到對班級文化的認(rèn)同?？偟膩碚f就是外在規(guī)范造形、內(nèi)在約束導(dǎo)行、文化認(rèn)同塑神。

3、目標(biāo)牽引在這個目標(biāo)的介紹中給我印象最深刻的是一個例子。在西游記中，大家都知道如果按照實力的高低來進(jìn)行排序，肯定是孫悟空第一，豬八戒第二，沙僧第三，唐僧只能排在第四。但為什么在西游記中四個人要聽最沒有用的唐僧呢？關(guān)鍵還在對目標(biāo)的堅定性上

上。孫悟空總想回花果山，豬八戒老想去高老莊，而沙僧想回流沙河，只有唐僧的目標(biāo)最最堅定，向西，向西。所以他能成為領(lǐng)導(dǎo)者。并最終取回真經(jīng)。而班級管理也同樣，讓所有同學(xué)都有一個共同的目標(biāo)，希望創(chuàng)造奇跡。

4、自主發(fā)展老師做旁觀的智者，學(xué)生做自我發(fā)展的主人

通過這次培訓(xùn)，使我再次感受到班主任所肩負(fù)的責(zé)任重大。特別是我作為一個新的班主任，更是如此?，F(xiàn)代的學(xué)生思維敏捷，眼界開闊，富有個性。如果你就用簡單的說教進(jìn)行教育很難讓學(xué)生心服?，F(xiàn)代班級的管理需要強調(diào)新的觀念和方法，讓學(xué)生對你信服。

總之，這次聆聽了兩位專家的講座，讓我對班主任工作的方法有了新的認(rèn)識，對班級管理策略也有了新的領(lǐng)悟，有了豁然開朗的感覺，受益匪淺。我相信萬事只要用心去做，定能做好，班主任工作更是如此

客戶資料培訓(xùn)總結(jié)篇

根據(jù)省、市陽光工程培訓(xùn)今年申報調(diào)研工作要求，我局高度重視，始終把陽光培訓(xùn)工作列入整個農(nóng)業(yè)工作重要組成部分。局分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊，組成了以局科教站牽頭，由相關(guān)站室以及畜牧水產(chǎn)、農(nóng)機等單位為成員，深入全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)，充分聽取鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層農(nóng)技綜合站意見，各方互動，充分醞釀，征求各方建議，最后根據(jù)我縣具體情況，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)特點，從業(yè)勞動者培訓(xùn)意愿，當(dāng)前我縣農(nóng)業(yè)技術(shù)力量實際需求等綜合因素，形成以下調(diào)研報告。

縣是歷年全國優(yōu)質(zhì)商品糧基地縣，省29個糧食生產(chǎn)大縣之一，全國蔬菜勞務(wù)大縣，中國麻雞之鄉(xiāng)，農(nóng)業(yè)機械化大縣。全縣現(xiàn)有耕地面積46萬畝，其中糧食作物面積63萬畝。全縣人口36萬，農(nóng)業(yè)人口占八成，農(nóng)村勞動力近13萬。在農(nóng)村勞動力中，高中以上達(dá)6%，初中文化占80%。通過幾年陽光培訓(xùn)的實施，我縣農(nóng)村勞動力文化、科技、市場等綜合素質(zhì)得到普遍提高?，F(xiàn)有的文化層次和學(xué)歷結(jié)構(gòu)為我縣繼續(xù)大力實施陽光培訓(xùn)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

陽光培訓(xùn)工作，通過多年的實施、實踐與摸索，我縣積累了較為豐富的工作經(jīng)驗，具備承辦相應(yīng)的陽光培訓(xùn)能力。在硬件建設(shè)上，有相應(yīng)的設(shè)備，特別是隨著基層體系建設(shè)加強，上級對基層的農(nóng)科教設(shè)備進(jìn)一步充實完備，裝備更加優(yōu)越。各類農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)實習(xí)基地，我縣有近20個。在軟件建設(shè)上，有一批優(yōu)秀的農(nóng)業(yè)科教老師隊伍，經(jīng)過幾年來的錘煉，師資整體素質(zhì)相對較高，教學(xué)經(jīng)驗愈加豐富。總體看，學(xué)的會學(xué)，教的能教，整個培訓(xùn)體系上下都對辦好今年陽光培訓(xùn)充滿信心。從全面來看，承辦20xx年陽光培訓(xùn)事業(yè)的條件是成熟的。

地方自主性招生計劃，我們緊緊圍繞實現(xiàn)糧食“十連增”，農(nóng)民收入“十連豐”目標(biāo)，決不放松糧油生產(chǎn)，積極充分發(fā)揮各地方區(qū)域農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)特色優(yōu)勢。在農(nóng)業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)方面，我局站在全縣面上的角度抓重點，例如著重病蟲專業(yè)防治員，因為這是糧食生產(chǎn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是農(nóng)業(yè)科技牛鼻子，這項關(guān)鍵技術(shù)動態(tài)性、科學(xué)性、辯證性較強。我們在這方面還是重點培訓(xùn)村組干部，部分科技示范戶和種田大戶，充分發(fā)揮這一群體的影響力和輻射力。我們倡導(dǎo)村組干部要帶頭學(xué)科技，我們農(nóng)業(yè)部門對村組干部灌輸一個理念，就是不帶頭學(xué)農(nóng)業(yè)科技的干部不是一個合格的干部。

另外在基層村專項技術(shù)培訓(xùn)方面，我局站在全縣點上的角度，也是原則上咬定糧油生產(chǎn)，例如郭圩糧倉，又是超級稻基地；航埠鎮(zhèn)我縣油菜基地；許坊鄉(xiāng)的雜交水稻制種基地；相山鎮(zhèn)山區(qū)無公害優(yōu)質(zhì)米基地等。在穩(wěn)定糧油專項培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，我們也因地制宜，充分進(jìn)行地方區(qū)域特色的專項培訓(xùn)，例如城關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的巴山、郭圩和石莊的蔬菜瓜果產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)；河上鎮(zhèn)紅壤旱地花生產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)；白路和禮陂的優(yōu)質(zhì)水果產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)；桃源鄉(xiāng)畬族民族村陽光幫扶特色培訓(xùn)等等。

在實施陽光培訓(xùn)過程中，我局把培訓(xùn)與完善基層鄉(xiāng)站工作有機結(jié)合起來，把陽光培訓(xùn)作為基層農(nóng)技工作的一個重要平臺，成為農(nóng)技干部與農(nóng)民朋友深入交流溝通的渠道，基層農(nóng)技工作一個重要抓手。促進(jìn)基層農(nóng)技站人員形成凝聚力，戰(zhàn)斗力的重要手段，實現(xiàn)農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收的有效途徑。

申報專業(yè)共9個，申報培訓(xùn)學(xué)員數(shù)共2500名，其中農(nóng)業(yè)職業(yè)培訓(xùn)1000名，與去年持平。專項培訓(xùn)1500名。申報數(shù)符合客觀實際，整體上有利農(nóng)業(yè)事業(yè)均衡發(fā)展。申報指標(biāo)中，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)我們分配給每個鄉(xiāng)站均100名?？偨Y(jié)去年的經(jīng)驗，這有利于調(diào)動全縣基層站的全部積極性，能最大限度發(fā)揮基層人員的正能量。充分發(fā)揮各鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域?qū)ｍ椗嘤?xùn)特色，在抓好糧油生產(chǎn)的同時，有利于一鄉(xiāng)一業(yè)的發(fā)展，形成各具特色的鄉(xiāng)村個性農(nóng)業(yè)。作為縣局也有利于產(chǎn)業(yè)效益綜合分析、對比、示范。

申報農(nóng)業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)方面，除了病蟲防治員400名外。

㈠、種子代銷員和農(nóng)藥經(jīng)銷員各80名。種子是一年水稻收成的關(guān)鍵，我縣現(xiàn)有種子代銷員和農(nóng)藥經(jīng)銷員近400名戶，增強他們合法、守法經(jīng)營意識非常重要。

㈡、農(nóng)民專業(yè)合作社骨干人員80名。今年中央一號文件著重強調(diào)農(nóng)村經(jīng)營體制管理。作為在農(nóng)民專業(yè)合作社體制建設(shè)中，以麻雞特色為主的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展現(xiàn)階段都有一定的位置。繼續(xù)鞏固和完善現(xiàn)有成果，提高合作社骨干人員管理水平顯得非常及時。

㈢、蔬菜園藝工80名。是全國性蔬菜勞務(wù)輸出地，是我縣農(nóng)民致富的一個重要產(chǎn)業(yè)。我縣近幾年來，以群惠和馬安蔬菜基地為龍頭的蔬菜業(yè)，在各方努力下，蔬菜產(chǎn)業(yè)得到突飛猛進(jìn)發(fā)展，位列全市前茅。

㈣、沼氣工80名。沼氣能源工作，經(jīng)過幾十年發(fā)展，也和兄弟縣一樣得到進(jìn)步，隨著新農(nóng)村建設(shè)，秀美鄉(xiāng)村事業(yè)發(fā)展，要改造好農(nóng)村環(huán)境，沼氣能源建設(shè)首當(dāng)其充。

客戶資料培訓(xùn)總結(jié)篇

1.目標(biāo)任務(wù)完成情況

xx年，我校承擔(dān)了江油市扶貧和移民局扶貧培訓(xùn)220人的目標(biāo)任務(wù)。經(jīng)過前期對目標(biāo)任務(wù)實施鄉(xiāng)鎮(zhèn)石元、重興鄉(xiāng)政府、村組干部、社員代表的座談訪談和現(xiàn)場調(diào)研，最終確定在石元鄉(xiāng)(100人)實施獼猴桃種植技術(shù)培訓(xùn)70人、羊養(yǎng)殖技術(shù)培訓(xùn)30人，在重興鄉(xiāng)(120人)實施核桃種植技術(shù)培訓(xùn)45人、苦李子種植技術(shù)培訓(xùn)45人、土雞養(yǎng)殖技術(shù)培訓(xùn)32人。經(jīng)過培訓(xùn)，石元實際參加獼猴桃種植技術(shù)培訓(xùn)76人、羊養(yǎng)殖技術(shù)培訓(xùn)42人，即：接受計劃外參培人員18人;重興實際參加核桃種植技術(shù)培訓(xùn)39人、苦李子種植技術(shù)培訓(xùn)33人、土雞養(yǎng)殖技術(shù)培訓(xùn)56人，即：接受計劃外參培人員6人。兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)累計接受計劃外參培人員24人。

2.教學(xué)實施情況

從啟動該項培訓(xùn)工作(8月26日石元開班、8月29日楓順開班)，至11月18日舉行考試和結(jié)業(yè)典禮，共計實施理論教學(xué)40學(xué)時、實踐操作教學(xué)70學(xué)時。

學(xué)校聘請西南科技大學(xué)生科院范禮璋教授、茍興能教授分別進(jìn)行種植技術(shù)、養(yǎng)殖技術(shù)培訓(xùn)班教學(xué)及實踐操作、現(xiàn)場教學(xué)、討論交流等。同時，由我校杜開斌講師對參培學(xué)員開展了生豬養(yǎng)殖實用技術(shù)專項輔導(dǎo)。

3.培訓(xùn)結(jié)果

總體上看，我校在上述兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)實施的扶貧培訓(xùn)，重點在“三個扶貧”，受到了參培學(xué)員的肯定、好評。

首先是思想扶貧。通過培訓(xùn)，幫助學(xué)員更新觀念、轉(zhuǎn)變思想、提高認(rèn)識、克服困難，堅定培訓(xùn)信念，摒棄曾經(jīng)對培訓(xùn)意義認(rèn)識不足、培訓(xùn)作用認(rèn)識不夠的陳見。通過培訓(xùn)，原來已有一定產(chǎn)業(yè)規(guī)模的學(xué)員，有了繼續(xù)做大做強的信心和決心;原來發(fā)展愿望不強的學(xué)員，有了創(chuàng)業(yè)的規(guī)劃、決心和信心，為學(xué)員脫貧、增收甚至致富奠定了一定的基礎(chǔ)。

其次是信息和技術(shù)扶貧。通過培訓(xùn)，向?qū)W員提供相應(yīng)產(chǎn)業(yè)的最新、最前沿的信息和技術(shù)幫助，開闊了學(xué)員眼界，拓展了學(xué)員的視野;無論在教室的講臺，還是在田間地頭、養(yǎng)殖現(xiàn)場，主講教師力求解決學(xué)員種養(yǎng)殖實踐中遇到的問題和困難，為學(xué)員解惑釋疑;通過技術(shù)學(xué)習(xí)，實踐操作訓(xùn)練，學(xué)員能充分利用各自現(xiàn)有的條件，發(fā)展自己正在興辦的產(chǎn)業(yè)或即將創(chuàng)辦的產(chǎn)業(yè)。

最后是資金扶貧。扶貧資金是專項資金，對學(xué)員而言，參加的是免費培訓(xùn)并享受相應(yīng)的生活補助;對政府而言，撥付的是專項資金，用于扶貧攻堅;對學(xué)校而言，是用好這筆資金開展種養(yǎng)殖實用技術(shù)培訓(xùn)，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)，確保資金在扶貧培訓(xùn)工作中使用效益的最大化。

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