當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來(lái)，就叫做總結(jié)?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來(lái)看一看吧。
個(gè)人本職工作回顧總結(jié)篇一
一、教師專業(yè)化想方面
政治思想上，我堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持改革開放，遵紀(jì)守法。
而職業(yè)道德方面，我認(rèn)為我對(duì)教育事業(yè)的愛(ài)仍不夠熱烈，對(duì)學(xué)生的愛(ài)還太膚淺。所以在工作中表現(xiàn)出自身對(duì)現(xiàn)代教育念理解還不夠深入透徹，對(duì)待工作能服從分配確不夠積極主動(dòng)。參加工作以前我一直以為我是一個(gè)道德素質(zhì)不錯(cuò)的人，而投身工作后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)自己所做的與師德基本要求還有很大距離?！耙陨碜鲃t，為人師表”談何容易，教育工作者必須有明確的培養(yǎng)目標(biāo)，周詳?shù)挠?jì)劃，和良好的心態(tài)來(lái)掃清教育道路上的荊棘，由于自己的閱歷不足，對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)也不深，導(dǎo)致對(duì)學(xué)生發(fā)展需要也看得不清晰，常常跟著別人走，人云亦云，不時(shí)會(huì)有迷失方向的感覺(jué)。而要尋回方向，找對(duì)出路，又繞了一個(gè)大彎了。雖說(shuō)沿路會(huì)有風(fēng)光無(wú)限，但未免走得太慢。即便對(duì)工作有過(guò)熱情，有過(guò)沖動(dòng)，但缺乏良好的心理素質(zhì)，不能積極地面對(duì)困難、勇敢地邁步前進(jìn)，這也只會(huì)是躊躇滿志卻步履維艱?？梢哉f(shuō)我在工作中的動(dòng)力有很大部分并不是來(lái)自自己對(duì)教育的堅(jiān)定信念與對(duì)學(xué)生無(wú)私的愛(ài)，而是對(duì)工作不能盡職和對(duì)學(xué)生沒(méi)有盡責(zé)的愧疚，這也不斷提醒、鞭策著我不能走入教育教學(xué)工作的歧途，以免誤人子弟造成不可挽回的過(guò)失。
二、專業(yè)化水平能力方面：
人的行為很大程度上受制于自己的思想觀念。我在這一年的語(yǔ)文教學(xué)工作中，對(duì)于自己的思想覺(jué)悟、理論水平和教學(xué)實(shí)踐仍處于不斷的摸索、進(jìn)修中。一年前自己頭腦中的教學(xué)理論還是空洞的、干澀的，自己對(duì)課程標(biāo)準(zhǔn)的理解還沒(méi)有全面透徹，便踏上了講臺(tái)?，F(xiàn)在每天面對(duì)的確是活生生的學(xué)生與活生生的課本。有一段時(shí)期的確感到理論與實(shí)踐是脫離的，自己每天所做的工作似乎跟從前理論認(rèn)識(shí)對(duì)不上號(hào)，工作就如盲人在摸索，摸到什么就是什么。后來(lái)從校本理論學(xué)習(xí)、和一些教育著作、教育教學(xué)雜志上，似乎又獲得了比從前翻閱書籍時(shí)更深刻的理解與體會(huì)、找到了支持與鼓勵(lì)。例如在我對(duì)自己的課堂教學(xué)失去了信心，經(jīng)常認(rèn)為自己已經(jīng)做了大量工作，但教學(xué)效率仍沒(méi)有提高，學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)狀態(tài)仍不理想時(shí)，我迷失了方向。當(dāng)我看到一些老專家近百的高齡、經(jīng)驗(yàn)如此豐富對(duì)待教學(xué)態(tài)度仍是一如既往的嚴(yán)謹(jǐn)、用心、細(xì)致，備教材、備學(xué)生、備社會(huì)形勢(shì)發(fā)展等等無(wú)不為學(xué)生考慮，再觀察身邊的老教師工作，相比之下我自己備課時(shí)只是了解課文、看看教參之類的準(zhǔn)備工作就根本算不了什么。
閱讀所得必然是要運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中的。操作中我感到自己對(duì)新課標(biāo)這一教學(xué)準(zhǔn)繩抓得還不夠緊，教學(xué)的目標(biāo)還不夠清晰，抓得不夠準(zhǔn)，所以經(jīng)常上完課后才從學(xué)生學(xué)習(xí)情況反饋才發(fā)現(xiàn)，自己頭腦中的教學(xué)目標(biāo)與課標(biāo)、教參上發(fā)展學(xué)生能力的目標(biāo)有出入。雖然經(jīng)過(guò)一年的教學(xué)實(shí)踐對(duì)于各種課型的環(huán)節(jié)、模式以及抓住學(xué)生的某些心理已經(jīng)漸漸習(xí)得，但對(duì)教材的理解、利用還沒(méi)有深入，把握目標(biāo)不夠準(zhǔn)確、全面。例如在教《邱少云》一課中，我注重了學(xué)生對(duì)字詞、情節(jié)的理解，想盡辦法讓學(xué)生在堂上完成熟讀成誦的任務(wù)。但卻忽略了每一環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)都應(yīng)緊抓住啟發(fā)學(xué)生感悟邱少云的動(dòng)腦筋解決困難的良好品質(zhì)，鼓勵(lì)學(xué)生養(yǎng)成細(xì)心觀察、積極思考良好習(xí)慣。也就是說(shuō)，學(xué)生興趣昂然地學(xué)了這個(gè)故事，理解了里面的部分難讀懂字詞，知道了水怎么樣漸漸升高，了解到原來(lái)世界上還有這么聰明以外，對(duì)于他們自己卻沒(méi)有太大的切身體驗(yàn)。也就是說(shuō)這四十分鐘的學(xué)習(xí)沒(méi)能讓學(xué)生形成有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展影響的能力。另外，由于學(xué)生的個(gè)別差異較大，學(xué)習(xí)要抓質(zhì)量不但在課堂上，還有課前、課后功夫也相當(dāng)重要。尤其對(duì)于學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、習(xí)慣都落后的后進(jìn)生。如果想讓他們多花一分的精力于學(xué)習(xí)上，老師就要花好幾倍的精力與時(shí)間去鼓勵(lì)、輔導(dǎo)、督促。我班的兩名后進(jìn)生就是由于缺乏關(guān)注，本身底子又薄，造成了學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差，學(xué)習(xí)習(xí)慣沒(méi)有養(yǎng)成。在校沒(méi)消化好，回家后家長(zhǎng)又沒(méi)有時(shí)間與精力進(jìn)行輔導(dǎo)，總是丟給沒(méi)有文化的奶奶照顧，孩子的學(xué)習(xí)就只能全靠老師的在校關(guān)注、過(guò)關(guān)了。經(jīng)過(guò)了解他們?cè)诩业膶W(xué)習(xí)情況，也抓住了習(xí)慣差、記憶力差、的原因后，我和數(shù)學(xué)老師就只能像寶貝一樣抓住他們不放。到了本學(xué)期的下半段他們的學(xué)習(xí)都能保證基礎(chǔ)過(guò)關(guān)，獨(dú)立完成測(cè)試，成績(jī)達(dá)到了及格線以上。
高年段班主任的工作是細(xì)瑣而又忙碌的，再加上現(xiàn)在獨(dú)生子女多，學(xué)生的家境較好，每個(gè)學(xué)生都有他們的優(yōu)越感，同時(shí)不可避免地有著這樣那樣的不良習(xí)慣。如何在繁瑣的工作中把班里治理得井井有條，讓學(xué)生學(xué)會(huì)自理與自立呢?我與李老師在開學(xué)初期便訂立了共同目標(biāo)就是以強(qiáng)化常規(guī)訓(xùn)練帶動(dòng)教育教學(xué)工作。良好的常規(guī)是進(jìn)行正常的學(xué)習(xí)和生活的保障，一個(gè)學(xué)生調(diào)皮搗蛋、不合常規(guī)的舉動(dòng)往往會(huì)使一堂好課留下遺憾，使整個(gè)集體活動(dòng)宣告失敗，甚至使全班努力爭(zhēng)取的榮譽(yù)付諸東流，直接影響到班集體的利益。因此，要扎實(shí)有效地加強(qiáng)一個(gè)學(xué)生的常規(guī)訓(xùn)練。
課堂常規(guī)、集會(huì)和出操常規(guī)、衛(wèi)生常規(guī)、勞動(dòng)常規(guī)、參觀常規(guī)以及路隊(duì)常規(guī)等等。課堂常規(guī)方面除了我自己上課在不斷摸索組織調(diào)控提要求的辦法外，還有注意搞好?？普n的課前準(zhǔn)備、集隊(duì)、還有跟班巡堂。讓他們知道?？普n一樣要求是活躍而有序的。一段時(shí)間下來(lái)他們形成了意識(shí)，養(yǎng)成習(xí)慣。這樣的抓典型的做法經(jīng)過(guò)我和李老師的分析后便把它總結(jié)出來(lái)，并遷移到其他管理上，果然行之有效。所以做法是片面有效的，好的做法總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)才是靈活的。
三.紀(jì)律、考勤方面。
我積極參加校本培訓(xùn)、政治學(xué)習(xí)、教研活動(dòng)、值日、升旗禮、，做到五必到。不放過(guò)任何一次學(xué)習(xí)、提高的機(jī)會(huì)，不落下每天的本職工作。在工作中，尊領(lǐng)敬導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，對(duì)人真誠(chéng)，從不鬧無(wú)原則的糾紛，盡量以一名人民教師的要求來(lái)規(guī)范自己的言行。文章來(lái)
個(gè)人本職工作回顧總結(jié)篇二
20_是碩果累累的一年，對(duì)于我個(gè)人而言，也是個(gè)人專業(yè)技能全面進(jìn)步的一年。在過(guò)去的一年之中，作為_工程處一名具備工程施工經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)干部，我部分或者全程參與了汽機(jī)專業(yè)多個(gè)施工班組的技術(shù)工作。正是在這繁忙而又充實(shí)的一年之中，在_工程得天獨(dú)厚的條件下，一方面我將自我原有的工程技術(shù)知識(shí)進(jìn)行了檢驗(yàn)并加以進(jìn)一步的'深化，另一方面初步構(gòu)建了自我的專業(yè)知識(shí)體系?，F(xiàn)對(duì)今年工作進(jìn)行總結(jié)。
一、工作概況
由于公司重大工程項(xiàng)目均處于建設(shè)施工的關(guān)鍵時(shí)段，整個(gè)汽機(jī)隊(duì)僅有我一個(gè)技術(shù)干部。而作為汽機(jī)隊(duì)的技術(shù)干部，汽機(jī)專業(yè)所有班組技術(shù)工作均由我負(fù)責(zé)執(zhí)行。與此同時(shí)，汽機(jī)專業(yè)施工圖冊(cè)的備料計(jì)劃也是一項(xiàng)時(shí)光緊迫，工作量巨大而又極為重要的工作。除此之外負(fù)責(zé)管日常施工技術(shù)工作和前期部分尚未完成的階段性施工任務(wù)。接手兩臺(tái)汽動(dòng)給水泵的安裝技術(shù)任務(wù)，應(yīng)對(duì)全新的工作任務(wù)，我的專業(yè)技能積累進(jìn)入了一個(gè)新的階段。直至此刻，我的工作側(cè)重點(diǎn)主要是兩臺(tái)汽動(dòng)給水泵組的安裝、蒸汽管道吹掃臨時(shí)管道安裝及管道一班負(fù)責(zé)施工的所有汽水管道系統(tǒng)的完善工作。
二、工作心得
應(yīng)對(duì)一系列繁重的施工任務(wù)、應(yīng)對(duì)一項(xiàng)項(xiàng)陌生的技術(shù)工作，我從來(lái)沒(méi)有被嚇倒過(guò)。對(duì)于我所從事的工程技術(shù)工作，我一向所持有的觀點(diǎn)是從意識(shí)上藐視它，畢竟這些工作都有成熟的施工經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚪梃b，是許許多多象我一樣的工程技術(shù)人員一齊共同在從事的工作;但是在工作方法和策略上我所采取的是慎重的態(tài)度，因?yàn)閺倪@些系統(tǒng)的工作實(shí)踐當(dāng)中，從工作細(xì)節(jié)當(dāng)中能夠積累和汲取寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
我把隊(duì)站領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)作是個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)積累的寶貴機(jī)會(huì)，圓滿的完成工作任務(wù)是我的工作目標(biāo)，竭盡全力去解決施工難題是我的工作態(tài)度。每一項(xiàng)我所負(fù)責(zé)的工程施工任務(wù)我都做到了全程參與其中，對(duì)于單位工程和分項(xiàng)工程的施工要點(diǎn)進(jìn)行全力控制。正是因?yàn)閷⒆晕艺嬲耐度氲焦こ淌┕み^(guò)程當(dāng)中，我才掌握了鋼平臺(tái)立柱跨距、垂直度以及鋼柱節(jié)點(diǎn)安裝的標(biāo)高控制、連接質(zhì)量控制，循環(huán)水管的安裝質(zhì)量控制等等這一系列施工要點(diǎn)。
三、不足與改進(jìn)
作為一名現(xiàn)代化大型企業(yè)的職工，作為一名新時(shí)代的工程技術(shù)人員，除了吃苦耐勞以外，我也在不斷的總結(jié)，在不斷的進(jìn)步。常規(guī)的施工工藝早已被我牢牢的記憶在腦海深處，工程施工過(guò)程當(dāng)中遇到的新問(wèn)題、難點(diǎn)是我總結(jié)的重點(diǎn)。工程最繁忙的時(shí)期，每一天所有的事情不可能全部在當(dāng)天解決，我就將這些事情進(jìn)行分類，有計(jì)劃的進(jìn)行處理。對(duì)于自我的不足和錯(cuò)誤，能及時(shí)糾正過(guò)來(lái)的我都作到了及時(shí)糾正，而對(duì)于既成的事實(shí)，我采取的方法是去正應(yīng)對(duì)待它，從自我的不足和錯(cuò)誤當(dāng)中分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使其成為自我的財(cái)富。
我從來(lái)都以一個(gè)優(yōu)秀工程技術(shù)人員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自我，我自我也因這個(gè)要求而進(jìn)步。公司的輝煌需要我們用努力去創(chuàng)造，個(gè)人的發(fā)展需要自我用拼搏去實(shí)現(xiàn)，為了這些崇高的目標(biāo)，我一向都在不懈努力、奮力拼搏。在以后的工作當(dāng)中，我將繼續(xù)戒驕戒躁、艱苦奮斗，與大家一道緊密的團(tuán)結(jié)在公司這個(gè)大家庭當(dāng)中，用自我燦爛的青春去實(shí)現(xiàn)公司的騰飛，用無(wú)悔的熱血去書寫自我的篇章。
個(gè)人本職工作回顧總結(jié)篇三
轉(zhuǎn)眼20_年已經(jīng)過(guò)去，公司在各個(gè)方向都呈現(xiàn)了蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭。與此同時(shí)，技術(shù)部在冉總的領(lǐng)導(dǎo)下，始終把各項(xiàng)技術(shù)任務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量放在首位，并出色的完成了各項(xiàng)工作。在此，我代表公司技術(shù)部以及我本人向公司作20_年度工作總結(jié)，請(qǐng)予審議，并請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事提出意見(jiàn)。
一、_年度我和我的部門的成績(jī)
1、__二期改版工作?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異，發(fā)展迅速，為了使公司主體_始終走在_x同行的前列，技術(shù)部策劃并完成了_x二期改版工作。工作資料包括：設(shè)計(jì)網(wǎng)站首頁(yè)，使_成為全封閉式_;頁(yè)面改版，增加個(gè)人中心、資訊商情等頁(yè)面，改版人脈搜索、x院等頁(yè)面;優(yōu)化__;設(shè)計(jì)人脈商圈流程等。
2、_年x月x日，前往_機(jī)房，在現(xiàn)有機(jī)器數(shù)量的基礎(chǔ)上新增一臺(tái)，并配置路由器，使之組成內(nèi)網(wǎng)，增加網(wǎng)絡(luò)安全性。在新增的機(jī)器上架設(shè)_x郵件服務(wù)器，完成了郵件服務(wù)器環(huán)境架設(shè)、程序改版、功能測(cè)試等功能，讓我們的郵件服務(wù)器在功能和操作上類似于_和_的郵件系統(tǒng)。
3、x年上半年，技術(shù)部門完成課件三分頻的改善工作，使之成為更加成熟的產(chǎn)品，針對(duì)視頻傳輸網(wǎng)絡(luò)帶寬限制的問(wèn)題，設(shè)計(jì)了流媒體傳輸機(jī)制，在不用額外花費(fèi)購(gòu)買帶寬的狀況下保證了視頻的傳輸通暢，提高了觀看品質(zhì)。
4、x年中旬，設(shè)計(jì)醫(yī)療服務(wù)流程，根據(jù)x總的指示和推薦，技術(shù)部完成了對(duì)醫(yī)療服務(wù)流程設(shè)計(jì)工作，資料包括：設(shè)計(jì)了醫(yī)療服務(wù)宣傳彩頁(yè)、醫(yī)療卡、進(jìn)京就醫(yī)流程、醫(yī)療操作手冊(cè)等。
5、x年下旬，完成信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)工作。信息系統(tǒng)采用java技術(shù)，結(jié)合信息公司所帶給的技術(shù)參數(shù)，整合在公司網(wǎng)站上，方便于會(huì)員在忘記密碼時(shí)，能方便的使用手機(jī)找回密碼。
6、根據(jù)需求，技術(shù)部完成了_x設(shè)計(jì)和制作工作，此刻該_已經(jīng)成功運(yùn)行，從服務(wù)器架設(shè)到到程序設(shè)計(jì)均由_x帶給。
7、完成了_x的設(shè)計(jì)和代碼實(shí)現(xiàn)，網(wǎng)站服務(wù)器與代碼由_x帶給。
二、正在進(jìn)行中的工作
1、__x學(xué)院增加視頻課件首頁(yè)。把中企大學(xué)中優(yōu)秀的可見(jiàn)提煉出來(lái)，顯示在__學(xué)院頻道。
3、開發(fā)__合作機(jī)構(gòu)的前臺(tái)和后臺(tái)工作。依據(jù)和_大學(xué)合作的模式，設(shè)計(jì)類似后臺(tái)系統(tǒng)，便于開展與其他機(jī)構(gòu)的合作工作。
4、新商圈模式的設(shè)計(jì)。增強(qiáng)現(xiàn)有商圈、商機(jī)、人脈這個(gè)三個(gè)服務(wù)之間的聯(lián)系。
5、增加會(huì)員定制模塊。方便會(huì)員瀏覽其所關(guān)心的資料。
6、在商學(xué)院頻道增加年展模塊。為合作帶給展示平臺(tái)。
三、我和我部門的不足
1、部門沒(méi)有專門的產(chǎn)品策劃人員，在產(chǎn)品策劃時(shí)，沒(méi)有能敏銳的把握住產(chǎn)品的精髓，導(dǎo)致產(chǎn)品設(shè)計(jì)的返工次數(shù)較多。
2、技術(shù)部門人員配置較少，在大工作量時(shí)顯得人員捉襟見(jiàn)肘。
3、本人在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的工作中，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，使產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作中未能把握住“輕重緩急”這一工作準(zhǔn)則，造成一些急需解決的重要工作反而進(jìn)行得很倉(cāng)促或需加班進(jìn)行。
4、以上是本部門在20_年度在工作開展方面有待改善的，部門工作存在如此多的不足，亦是我本人管理水平及工作開展方面的不足。
個(gè)人本職工作回顧總結(jié)篇四
20_年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī)。
今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基矗客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從"內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象"著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
20_年6月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)，按照學(xué)習(xí)，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得。根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國(guó)壽"1+n"服務(wù)計(jì)劃。旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，"一切為了客戶著想"，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20_年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20_年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。
(二)配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
(三)以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國(guó)壽"1+n"服務(wù)內(nèi)涵
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。
2、保證"兩鴻"滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20_年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。
個(gè)人本職工作回顧總結(jié)篇五
轉(zhuǎn)眼間，緊張、充實(shí)的一年即將過(guò)去。在這一年里，我和同事們一齊生活、學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作本事，使我的業(yè)務(wù)本事和技術(shù)水平又有了很大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和大家的支持是分不開的，在此我深表感激!我作為__物業(yè)的一名電工人，我深感職責(zé)重大。一年來(lái)的一幕幕在我腦中徘徊。認(rèn)真思索總結(jié)之后便對(duì)自我有了客觀，真實(shí)的評(píng)價(jià)，為了將本年度的工作畫上圓滿的句號(hào)，現(xiàn)將本年度的工作做如下總結(jié)：
一、工作態(tài)度，思想工作
我熱衷于本職工作，嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)廠規(guī)制度，嚴(yán)格要球自我，擺正工作位置，時(shí)刻堅(jiān)持“謙虛，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫忙下，始終勤奮學(xué)習(xí)，進(jìn)取進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。堅(jiān)持夢(mèng)想，堅(jiān)定信念。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢固樹立共產(chǎn)主義遠(yuǎn)大夢(mèng)想。
二、生產(chǎn)工作方面
1、貫徹執(zhí)行所里管理工作的法律法規(guī)的規(guī)定，提高水電業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真做好對(duì)修理工具的使用和維護(hù)，定時(shí)巡查所里水電附屬設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。確保電路、水路設(shè)施的完好，保障所里的水電暢通。
2、嚴(yán)以律己，寬以待人，遵守所里的各項(xiàng)規(guī)章制度。本人嚴(yán)格遵守所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。平時(shí)，勤儉節(jié)儉、任勞任怨、對(duì)人真誠(chéng)、人際關(guān)系和-諧融洽，從不鬧無(wú)原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀的水電工的要求來(lái)規(guī)范自我的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自我的綜合素質(zhì)和習(xí)水電方面的有關(guān)政策、法規(guī)和處罰尺度，掌握正確的施工方法，及時(shí)對(duì)老化和存在安全隱患水電設(shè)施進(jìn)行更換改造。
本年度主要完成了如下工作：
1、熱愛(ài)本職工作，日常工作中不斷熟悉更新業(yè)務(wù)，能夠做到事事認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、做好水電線路的維修保養(yǎng)，做到定期檢查，及時(shí)維修，保障供電供水設(shè)備的正常運(yùn)行，認(rèn)真完成必要的改善任務(wù)，使線路設(shè)備堅(jiān)持良好的狀態(tài)，合理使用水電材料，愛(ài)護(hù)工具。
3、在工作中能做到認(rèn)真工作，不擅離工作崗位，愛(ài)崗不脫崗，不亂作為。
4、注意安全按有關(guān)操作程序工作。
5、做到檢查和維修，有了問(wèn)題要及時(shí)排除和解決。
6、做好小區(qū)業(yè)主水電的抄表工作，對(duì)不按規(guī)定使用水電的行為即使給予提醒、糾正。
7、在日常工作中能夠嚴(yán)格要求自我，遵守單位各項(xiàng)規(guī)章制度。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜。
回顧一年來(lái)的工作，雖然取得了較好的成績(jī)，但也有不足的地方，可是我必須不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，應(yīng)對(duì)新的一年工作，一卻從新做起，一如既往扎扎實(shí)實(shí)工作，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的工人。
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