最新導(dǎo)游寫給游客的道歉信(匯總3篇)

人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。

導(dǎo)游道歉的口才技巧篇一

導(dǎo)游人員應(yīng)該具有多種技能。例如，與領(lǐng)隊協(xié)作，與旅游者成為伙伴，使旅游生活歡愉的帶團技能，根據(jù)旅游接待計劃和實情，巧妙、合理的安排參觀旅游活動的技能，選擇最佳的旅游點，線，組織活動，當好導(dǎo)演的技能，觸景傷情，隨機應(yīng)變，進行生動精彩的導(dǎo)游講解的技能，靈活回答旅游者的詢問，幫助他們了解旅游目的地的宣傳技能，沉著、果斷的處理意外事故的應(yīng)急技能，合情、合理、合法地處理各種問題和旅游者投訴的技能等。

對導(dǎo)游人員而言，語言是必不可少的基本功，導(dǎo)游服務(wù)效果的好與壞在很大程度上取決于導(dǎo)游人員掌握和運用語言進行溝通的技能導(dǎo)游人員掌握的語言知識越豐富，駕馭語言的能力越強，運用的越好，游客就越容易領(lǐng)會，信息傳遞的障礙就越小，所起的作用就越大。

由于導(dǎo)游語言的內(nèi)容涉及面廣，服務(wù)對象眾多，昌河多變，常常需要導(dǎo)游員不僅做到“演技最快”，還要配合恰當?shù)氖謩荨⒆藨B(tài)、表情等，所以導(dǎo)游語言與其他職業(yè)語言相比又具有“快、急、難、雜”的特點。要成為一名能進行高水平導(dǎo)游講解的優(yōu)秀的導(dǎo)游人員，不僅要有堅實的語言功底，還要在運用語言時能遵循“準確性、邏輯性、生動性、現(xiàn)場性”的原則。

導(dǎo)游語言的準確性主要指導(dǎo)游人員的語言必須以客觀事實為依據(jù)，在遣詞造句、敘事時要以事實為基礎(chǔ)，準確反映客觀實際，并做到語法，語言，語調(diào)準確。講解內(nèi)容必須有根有據(jù)、準確無誤，不得信口開河，胡編亂造，而且須與游覽景點有緊密聯(lián)系。使用敬語和謙語有助于傳達友誼和感情，但應(yīng)注意尊重對方的風俗習(xí)慣和語言習(xí)慣，也要適合自己的身份。使用

成語

名言

講解時要注意語言的生動性，不僅要考慮講話的內(nèi)容，也要考慮表達方式，而且，還要立秋與神態(tài)表情，手勢動作一級聲調(diào)等和諧一致。導(dǎo)游講解時的語言表達如果是平淡、代辦、生硬、的必然會是游客索然無味，甚至產(chǎn)生厭煩情緒;而生動形象發(fā)人深省的講解才能起到引人入勝的作用。

導(dǎo)游語言最集中發(fā)揮的場合便是景點的實講階段，因此，現(xiàn)場性變成了導(dǎo)游語言的一大特點。而現(xiàn)場性的表達手段主要有：一、表現(xiàn)現(xiàn)場性的詞匯即

導(dǎo)游詞

導(dǎo)游講解時要有具體指向，不能空洞無物，講解資料應(yīng)突出經(jīng)典特點，簡介而充分，不要東拉西扯，缺乏主題思想滿嘴空話。講話要負責，切忌弄虛作假;講解必須有所依據(jù)，令人信服，不能胡編亂造，即使是傳說，神話等也要有所出處。

在為游客講解時，要詼諧、幽默，能帶動氣氛提高游客興趣，同時，講解內(nèi)容可將聲音手勢，神情的那個結(jié)合起來，引人入勝，并且導(dǎo)游再見個解釋要善于掌握旅游者的神情變化，分析和掌握那些內(nèi)容旅游者感情去，哪些內(nèi)容游客不愿意聽，游客眼神是否游離，這些情況要隨時掌握，及時調(diào)整講解內(nèi)容。

導(dǎo)游在講解時要注意：首先要自信，胸有成竹，對講解內(nèi)容熟悉全面，有條不紊，切忌望文生義，含糊不清，盡量不要出現(xiàn)“好像”“應(yīng)該”“可能”之類的詞，語氣要肯定去的游客的信任。

第二，在講解時，內(nèi)容必須緊湊，簡潔明快。否則，反反復(fù)復(fù)，啰啰嗦嗦的講解詞會好近游客的耐心。

第三，在講解時，必須用口頭語，不能用書面語。講解時要像平常跟人聊天一樣，能讓游客輕易理解，對導(dǎo)游產(chǎn)生好感。

最后，雖然導(dǎo)游講解時要盡量避免艱澀難懂的書面語，但也要防止另一種現(xiàn)象——慣用口頭禪。蔣介石使用不良的口語習(xí)慣，最妨礙整個內(nèi)容的連貫性，口渴聽起來會焦躁不安，而且很難聽懂講解的真實內(nèi)容。

1.景點名稱：得名的由來，名稱的意義。

2.歷史背景：時間、地點、人物、事件。 3.景點用途：為何而建。

4.經(jīng)典特色：建筑風格布局有何特點，反映了什么時期的建筑特點。 5.景點價值：歷史價值、文化價值、旅游價值、欣賞價值等。 6.著名事跡：名人的事跡如何，有何評論或真跡。 7.歸納總結(jié)：承上啟下，為以后的講解做好鋪墊。 8.有頭有尾：旅游活動開始是又有

開場白

二、分段講解法：在前往景點的途中或景點的入口處的示意圖前，先概括地介紹此游覽點的基本情況，并介紹主要景觀的名稱，使旅游者對將要游覽的景物有個初步印象。在導(dǎo)前游時，注意不要過多講解，以保留游客對游覽景點的興趣。另外，導(dǎo)前游可以使某旅游區(qū)的各個景點環(huán)環(huán)相扣，讓景物講解處處扣人心弦。

四、觸景生情法：在導(dǎo)游講解時，導(dǎo)游不能就事論事地介紹景物，而是要借

導(dǎo)游道歉的口才技巧篇二

近年來，我國的旅游業(yè)發(fā)展勢頭強勁。導(dǎo)游作為旅游從業(yè)人員的重要組成部分，其服務(wù)水準如何，直接影響到旅游者的旅行感受和效果。下面本站小編告訴你訓(xùn)練導(dǎo)游口才的方法技巧，一起來看看吧。

一、導(dǎo)游服務(wù)各階段的口才訓(xùn)練內(nèi)容。導(dǎo)游服務(wù)始于接站，終于送站，中間還要經(jīng)過沿途導(dǎo)游、景點導(dǎo)游和旅途生活服務(wù)等。其中每個階段都需要導(dǎo)游運用恰當?shù)恼Z言表達藝術(shù)，比如怎樣在接站時給游客一個好的印象，怎樣使講解能牢牢地吸引住游客，又怎樣為游客排憂解難等。高超的導(dǎo)游口才能讓游客既飽眼福，又飽耳福。

二、導(dǎo)游講解的知識和技藝。導(dǎo)游服務(wù)最主要的內(nèi)容就是導(dǎo)游講解。導(dǎo)游講解的成功與否，依賴于兩個因素，一個是知識水平，另一個就是口才水平。有口才的導(dǎo)游員能成功地為死景注入生機與活力，為看似普通的景點點綴上鮮為人知的歷史故事，從而激起游客參觀游覽的興致。因此，每個導(dǎo)游員都應(yīng)努力掌握導(dǎo)游語言的表達技巧，為自己的導(dǎo)游講解添光增色。

三、由低到高進行循序漸進式地訓(xùn)練。萬丈高樓平地起，要練就好口才，首先需要有扎實的基本功，然后再以此為基礎(chǔ)，深入、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)導(dǎo)游各階段具體的表達技巧與藝術(shù)。遵循了這樣的訓(xùn)練規(guī)律，我們便能更好地實現(xiàn)預(yù)期的目的。

一、聽知訓(xùn)練

練”口“先練”耳“會聽才會說

我們所要談的內(nèi)容是知于如何提高”聽“的本領(lǐng)。所謂口才，并非”口上之才“，口才學(xué)應(yīng)為”口耳之學(xué)“。叢人類語言活動的規(guī)律來看，也是先有”聽“后有”說“，沒有聽知也就沒有表達。研究”說“必須從研究”聽“開始，”練口“的同時還必須注意”練耳“。導(dǎo)游人員要盧提高自己的口才水平必須先從聽知訓(xùn)練開始。

完整的聽知過程，主要包括聽清、聽記、聽析、聽悟和和聽議。

1、聽清。聽清主要是指聽清楚別人說話的內(nèi)容，包括”觀色“和”辨音“兩個方面?！?、聽記。聽記主要是指記住別人說話的內(nèi)容，包括話語的觀點、頭尾、主要事實，重要的停頓和轉(zhuǎn)折的地方，關(guān)鍵詞語等等。3、聽析。聽析就是分析辨別別人說話的內(nèi)容。包括通過說話人的語氣、重音、腔調(diào)以有眼神、表情、手勢，進行細心辨別，弄清它們的來龍去脈及其隱含的意思。4、聽悟。聽悟也叫聽懂，就是完全領(lǐng)悟別人說話的含義，包括明白別人所用各種詞或手勢的表層含義和深層含義。5、聽議。聽議就是對說話人的話語內(nèi)容、目的動機、風格特點和效果進行審視、評議。

聽知的要求

積極而在意的傾聽，是一個口到、耳到、眼到、手到、心到、腦到的聽、記、析、悟、議、得(決定取舍與作出反應(yīng))的過程，是一個感情和注意力高度集中的過程。集中注意力，觀色又辨音。抓住關(guān)鍵詞，聽懂弦外音。辨別再評議，明確優(yōu)與劣。

聽知的技巧

僅僅了解聽知的環(huán)節(jié)與要求還不夠，在此基礎(chǔ)上還必須掌握一些聽知的技巧。

1、提示誘導(dǎo)不善言辭者。聽者有必要幫助說話者更明白、清楚地表達自己的意思。就導(dǎo)游員來說，對那些不善言辭的人，如能及時地進行誘導(dǎo)，邊聽邊幫助對方理清說話的思路，鼓起對方說話的勇氣，這樣，就有助于說話人消除心理障礙，把話講好。

2、判斷價值和真實意圖。判斷的技巧包括兩方面。一是判斷價值，二是判斷真意。

3、捕捉要點。導(dǎo)游員在聽話時，可以從說話人話語的層次來捕捉要點。

4、步步評價。評價可從三方面入手：一是評價說話的內(nèi)容，如聽其提供的信息是否有價值，是否有獨到的見解，是否能引起聽者的關(guān)注等。二是評價說話的方式，如聽其思路是否清晰，表意是否明確，語言是否形象生動，態(tài)勢語是否恰當，是否注意聽者的反應(yīng)等。三是評價說話的效果，如注意自己是否聚精會神，是否能始終保持戶好的情緒，是否對說話者進行了積極的回應(yīng)等。

二、記憶力訓(xùn)練

知識的儲備。導(dǎo)游記憶力的訓(xùn)練。所謂記憶力訓(xùn)練，顧名思義就是指用文字符號把聽到的話語迅速記錄下來的能力訓(xùn)練。對于導(dǎo)游人員來說，需要記憶的東西很多，如客人的姓名和身份，接待和交談的禮儀規(guī)范，事先準備好的

導(dǎo)游詞

常用的記憶方法。要點記憶，抓住記憶材料中的主要內(nèi)容或關(guān)鍵詞語記憶。提綱記憶，對于較長的材料可以設(shè)計內(nèi)容提綱。意義識記，意義識記與機械識記都是按材料性質(zhì)及理解程度來劃分的識記。一般情況下，有意義識記的效果要好于無意義識記，意義識記比機械識記效果要好得多，導(dǎo)游人員應(yīng)當充分利用不同的識記材料、方法，提高識記的效果。

三、聲音訓(xùn)練

增添聲音魅力。導(dǎo)游人員要想使自己的聲音達到良好的效果，就必須通過練習(xí)發(fā)聲，鍛煉嗓音，即擴大音域，增強音強，把握音長，改善音色。聲音的質(zhì)量，除了受說話的內(nèi)容，說話者的心情，動機等心理、社會因素影響外，主要取決于人的呼吸器官運氣所產(chǎn)生的氣流的強弱，聲帶的松緊、厚薄，三腔的大小、通滯等生理、物理因素。

練聲追求的效果。聲音是信息的載體。只有有質(zhì)量的聲音，才便于人的大腦接受處理信息?？陬^表達的聲音要求如下：1、發(fā)音準確、吐字清晰;2、圓潤明亮，悅耳動聽。

1.采用科學(xué)的呼吸方法

呼吸是人人都會的。但那只是自然狀態(tài)的呼吸，它所提供的動力也只夠自然狀態(tài)的語言發(fā)音使用。如果面對多人說話，就要加強氣勢，要使聲音達遠而富于表現(xiàn)力，那么靠自然呼吸氣流作為原動就不夠了，必須改進呼吸方法。自然狀態(tài)的呼吸法分為兩類，一是胸式呼吸法，這種呼吸主要靠胸部上端來支持。發(fā)高音時常顯得“中氣不足”;二是腹式呼吸法，這種呼吸方法靠橫膈膜來完成。這種呼吸方法比胸式呼吸法氣吸得多一些，呼吸力量要強些。較為理想的是“胸腹呼吸法”，這是一種較為科學(xué)的呼吸方法，可以看作是胸式呼吸與腹式呼吸的聯(lián)合。吸氣時，一方面借助胸部呼吸肌肉群的力量使肋骨提高與擴展從而擴大胸腔，與此同時，腹腔得到了全面的擴大，氣流量也就比前兩種呼吸方法為大了。這種呼吸法有利于控制氣息，有利于用氣發(fā)聲，能較好地達到良好的發(fā)聲效果。

2.控制好共鳴腔

人體有天然的共鳴機制。直接對聲音起共鳴作用的是聲帶上方的喉、咽、口、鼻腔。除此之外，胸腔、前額、兩顴部分，也有共鳴作用。喉、咽、口、鼻各腔形成一個直角形聲道，聲道的共鳴作用是無可比擬的。除了鼻腔以外，構(gòu)成聲道各腔體的形狀、大小都是可以變化的，這就造成了聲音的多樣性。說話用聲的特點是以口腔共鳴為主，以胸腔共鳴為基礎(chǔ)，略帶一點鼻腔共鳴。說話要獲得良好的共鳴，必須找到“抗”、“通”、“掛”的感覺。

3.在吐字歸音上下功夫

吐字歸音是我國傳統(tǒng)唱法中對吐字方法的概括，是指對字頭、字腹、字尾的完整的處理過程。對字頭、字腹、字尾的處理，分別叫做出字、立字、歸音。出字，要求咬緊字頭，做到準確有力，叼住彈出，它是指對音節(jié)中的聲母或聲母與介音的處理。立字，要拉開立起，圓潤飽滿，它是指對字腹韻母中主要元音的處理。歸音要趨向鮮明，到位弱收，它是指對字尾的處理。

4.多練習(xí)朗讀和歌唱

通過朗誦和唱歌可以鍛煉協(xié)調(diào)語流中各個音節(jié)發(fā)音的變化，從而為發(fā)出自然流暢的聲音取得良好的發(fā)聲效果。

5.練聲注意保護嗓子

保護嗓子的做法：1、經(jīng)常保持咽喉的清潔與濕潤;2、養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和衛(wèi)生習(xí)慣;3、注意調(diào)節(jié)心理;4、若出現(xiàn)咽喉腫痛，聲帶充血或聲音嘶啞的情況，應(yīng)暫時“緘口不言”，并輔之以消炎治療。

導(dǎo)游道歉的口才技巧篇三

《紅樓夢》第二十八回，黛玉見寶釵進了寶玉的院里，自己也跟了過來。誰知晴雯和碧痕拌了嘴，正沒好氣，偏又有人敲門，便說道：“都睡下了，明兒再來吧!”黛玉聽了，氣的愣在門外。第二天便把這不開門的事，錯怪在寶玉身上，再不理他。偏巧寶玉看見黛玉在前頭走，連忙趕上去，說道：“你先別走。我知道你不想理我，我只說一句話，從今后咱就誰也別理誰了?！摈煊窕仡^看見是寶玉，正要轉(zhuǎn)身不理他，卻聽他說“只說一句話，從此誰也別理誰”，這話里有文章，只好站住。寶玉道：“我知道我現(xiàn)在不招人待見，但是不管我怎么不好，卻萬萬不敢在你面前說錯話做錯事。即便是真錯了，你告訴我下次注意，或者罵我兩句，打我兩下都行。但是你總這樣動不動就不理我，我都不知道為什么。即便是死了也是個屈死鬼，就算有高僧超度也沒用，還得你說明白我哪里做錯了，我才得超生呢!黛玉聽了這話，早已把火氣拋到九霄云外了，便說道：“你既然這么說，那為什么昨天我去了，你不叫丫頭開門?”如此一來，便能把話說開，誤會也自然能消除了。

寶玉見黛玉不理自己不給自己解釋的機會，便扔出一句重話“只說一句，從此誰也別理誰”，引得黛玉停下聽他說，這便是成功道歉的第一步。寶玉緊接著一番開誠布公，讓黛玉明白自己并不知情，緊接著疑問，解釋，誤會也全都煙消云散了。戀愛中，免不了因為種種原因引起猜疑誤會，當不知因何故得罪了對方，而對方又不給解釋的機會時，不妨嘗試向?qū)Ψ饺映觥爸卦挕币砸饘Ψ健爸匾暋保俾纱饐?，赤誠相見，如此，道歉之事便能水到渠成了。

《紅樓夢》第二十三回，沁芳閘橋邊寶黛同看《會真記》時，都覺詞藻警人，余香滿口。寶玉笑道：“妹妹，你說好不好?”林黛玉笑道：“果然有趣?！睂氂裼中φf：“我就是個‘多愁多病身’，你就是那‘傾國傾城貌’?！绷主煊衤犃?，一下子臉紅到耳根，怒嗔寶玉道：“你這該死的胡說!好好的把這淫詞艷曲弄了來，還學(xué)了這些混話來欺負我。我告訴舅舅舅母去?！币徽f到“欺負”兩個字，眼圈兒也跟著紅了，轉(zhuǎn)身就要走。寶玉著了急，向前攔住說道：“好妹妹，是我說錯了，千萬饒我這一回呀。如果是成心欺負你，明天我就掉進水池子里喂癩頭黿，再變個大王八。等你以后做了‘一品夫人’病老歸西的時候，我去你墳上替你馱一輩子的碑?！闭f得林黛玉嗤的一聲笑了。

黛玉素性愛哭，寶玉若此時直白道歉，恐怕一時半會兒也哄不好。況且這私看禁書若是再鬧到父母面前，那更不是好玩的。情急中寶玉是一連串的夸張比喻，“癩頭黿，大王八，一品夫人”，這足以看出寶玉對黛玉的生氣有多在乎，而道歉之意有多迫切與真誠。說的黛玉嗤的一聲笑了，一場硝煙在幾個夸張的比喻與詛咒中轉(zhuǎn)瞬即逝。處在熱戀中的年輕人，難免會有一些無意而出的話語傷害到對方，若能像寶玉那樣夸大道歉之語，彰顯自己的真心誠意，讓對方在笑中盡釋前嫌，會收到事半功倍的效果。

《紅樓夢》第二十九回，寶玉因為前一天張道士來提親，心里原本就不高興，偏偏今天黛玉又說“好姻緣”三個字，便賭氣從脖子上扯下通靈寶玉，往地下一摔，道：“什么勞什骨子，我砸了你完事!”黛玉哭道：“何苦來，你摔砸那啞吧物件。有砸他的，不如來砸我?！边呎f邊順手抓起一把剪刀又把那玉上自己給縫制的穗子剪了幾段，哭鬧中驚動了太太和老太太。事過之后，黛玉也很后悔，但又不愿主動道歉。見寶玉一來，便止不住滾下淚來。寶玉笑道：“我知道妹妹不跟我生氣了。你說我要是不來，讓別人看著，倒像是咱們又拌嘴了似的。要是等他們來勸咱們，那不顯得咱們生分了?不如現(xiàn)在，你要打要罵都可以，就是千萬別不理我啊。”這樣說著，又把“好妹妹”叫了幾萬聲。林黛玉心里原本是不想再理他的，現(xiàn)在見寶玉說出別叫人知道他們拌了嘴就生分了這樣暖心的話，當然明白寶玉跟自己要比別人親近，也就不生氣了。

黛玉心中原本已經(jīng)后悔。寶玉先來一句“我知道妹妹不生我的氣”，便一下就說到黛玉的心里去了。寶玉又緊接著說出另一番道理：我若不來，等人來勸，那時豈不覺得咱們倒生分了。黛玉又怎能聽不出“我們原來就比別人親近”的意思呢?現(xiàn)在聽寶玉這樣推心置腹，情真意切地說出，黛玉還能有什么理由再不原諒?戀人之間正是這樣，太在乎對方，而又矜持著自己。只要有一方肯向?qū)Ψ酵菩闹酶?，言辭懇切，用自己的真情去打動對方，那么再大的誤會與矛盾都會迎刃而解。

戀人吵架不可避免，但吵架也并不可怕，只要心中有愛，再懂得一些道歉的小技巧，巧妙的運用重話、夸張話和推心置腹的話這三個錦囊，真心向戀人道歉，如此一來，吵架不但不會傷感情，反而會讓戀人更加明白你的心意，進而更加甜蜜。

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