2023年物業(yè)品質(zhì)部工作計劃(實用五篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-07 09:27:25
2023年物業(yè)品質(zhì)部工作計劃(實用五篇)
時間:2023-04-07 09:27:25     小編:zdfb

時間過得真快,總在不經(jīng)意間流逝,我們又將續(xù)寫新的詩篇,展開新的旅程,該為自己下階段的學習制定一個計劃了。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢?這里給大家分享一些最新的計劃書范文,方便大家學習。

物業(yè)品質(zhì)部工作計劃篇一

組織所有品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、維修部長、項目經(jīng)理)參加標準體系培訓,深入研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求,按照iso9001和iso14001體系標準,強化管理,提升物業(yè)服務水平。

抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作,適時、適宜的提供指導和服務;分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學習,提升認識,為創(chuàng)優(yōu)工作順利進行創(chuàng)造有利條件。

根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系,明確考核人員、考核方法、考核時間等,促進考核工作制度化、規(guī)范化。

每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式,利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關記錄,將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源,徹底整改,杜絕隱患。

上、下半年各進行一次入戶滿意度調(diào)查,據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類,需要改進的積極整改,有待提升的服務進一步規(guī)范。

組織經(jīng)理級以上員工外出參觀,學習一流物業(yè)服務企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗,促使經(jīng)理提高意識、看到差距,主動查找不足,不斷提升物業(yè)服務與管理水平。

完善物業(yè)試題庫,并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學習,擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽,增強員工的學習意識,普及物業(yè)專業(yè)相關知識,進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。

物業(yè)品質(zhì)部工作計劃篇二

尊敬的各位業(yè)主:

xx小區(qū)前期物業(yè)服務品質(zhì)由于各種原因,出現(xiàn)了不少的問題,影響到了業(yè)主的生活,在此,真誠的對大家表示歉意!物業(yè)中心已認識到了問題急需解決的緊迫性,同時也一直在努力中?,F(xiàn)就業(yè)主重點關心的一些問題,以及物業(yè)以提升服務品質(zhì)為目的,特制訂出了以下說明及品質(zhì)提升措施和整改計劃。希望以此實際行動來真誠服務于業(yè)主,使我們小區(qū)變的更加美好!同時也希望廣大業(yè)主能夠?qū)ξ飿I(yè)服務工作給予最大的理解和支持!您的主動繳費,是對我們工作最大的支持!您的5分滿意,是我們持續(xù)改進的動力!

目前x期綠化屬于開發(fā)商養(yǎng)護管理,物業(yè)中心計劃于xx月xx日前完成由開發(fā)商向物業(yè)的移交工作,移交后由物業(yè)直接進行養(yǎng)護管理,以提高x期綠化養(yǎng)護水平。

xx號樓北側(cè)原裝修垃圾中轉(zhuǎn)站,應多數(shù)業(yè)主的要求,并結(jié)合實際服務的需要,原計劃改建電動車棚。由于部分業(yè)主不同意且物業(yè)也收到了由于投訴政府部門下發(fā)的《限期整改通知書》,要求限期整改恢復為綠化。物業(yè)中心計劃于xx月xx日前完成原垃圾場恢復綠地的工作。

由于小區(qū)養(yǎng)犬業(yè)主較多,寵物隨地大小便問題一直困擾著物業(yè)和業(yè)主,為解決此項問題,物業(yè)中心計劃于xx月xx日前,在園區(qū)選合適位置設立6到10個寵物便便箱同時也呼吁廣大業(yè)主文明養(yǎng)犬,共同維護小區(qū)環(huán)境。

為提高園區(qū)綠化水平,物業(yè)中心計劃于xx月底前完成草坪補種、補栽及移植xxx平米:綠籬補種、補栽及移植xxx平米。

地下車庫面積大,人工清潔效率低,物業(yè)中心計劃協(xié)調(diào)保潔單位在x月xx日前購買洗地機一臺,以提高車庫清潔效率和保潔質(zhì)量。

三棟樓宇單元一層防護地板在前期鋪設,起地面防護作用,現(xiàn)裝修高峰期已過,物業(yè)中心計劃于x月xx日前完成全部拆除。

結(jié)合業(yè)主建議及物業(yè)服務需要,為提高服務水平,物業(yè)中心計劃于9月底前在各單元一層大廳及園區(qū)宣傳欄,設立不文明行為曝光臺,針對高空拋物、亂扔垃圾、損壞公物、侵占公共利益、不文明養(yǎng)犬等不文明行為進行曝光。以起到業(yè)主自律及相互監(jiān)督的作用。

計劃于xx月xx日前完成各單元客服管家信息的公示,公示內(nèi)容包括:管家姓名、照片、電話、微信二維碼等,以方便服務業(yè)主。

①排污泵漏水:小區(qū)洋房負一層大部分業(yè)主戶內(nèi)都裝有作為配套設施的排污泵,目前多戶業(yè)主的排污泵存在漏水問題,排污泵在購房時屬配套設施由開發(fā)商提供,保修期為一年,目前保修期已過。經(jīng)多次與開發(fā)商溝通,水泵作為配套設施應由業(yè)主個人作為使用人自行承擔修復維護的責任。相關業(yè)主因各種原因(不愿承擔維修費用、不常住)未能及時維修,導致車庫時有漏水情況出現(xiàn),物業(yè)中心正在好力協(xié)調(diào)相關業(yè)主處理中,同時也希望得到相關業(yè)主的配合,以免給其他業(yè)主正常出行造成不便、影響車庫環(huán)境。

②幾處疑難漏水問題的處理:xx號樓x單元負一層和xx號樓x單元負一層兩處漏水問題,經(jīng)物業(yè)積極處理,智時已經(jīng)不漏、但圖底解決間題還需本單元相關戶型業(yè)主的配合,漏水原因初步判斷為本單元相關戶型的某戶業(yè)主在裝修時私自改接了管道,物業(yè)中心正在積極聯(lián)系接查處理,也希望得到相關業(yè)主的配合,以免給其他業(yè)主造成不使:xx號樓x單元負一層和xx號樓負一層兩處漏水,因存在責任認定問題,需與開發(fā)商和施工單位進行溝通協(xié)調(diào),物業(yè)中心正在全力協(xié)調(diào)處理此事。

此處垃圾的處理正在與相關業(yè)主溝通協(xié)商中。

小區(qū)個別電梯轎廂頂?shù)钠茡p由于個別業(yè)主在裝修時不注意造成,目前已無法查找責任人。物業(yè)中心計劃向公司申請維修資金,資金批準后盡快安排修復。

x期外墻落水管個別損壞問題正在與開發(fā)商及施工單位的協(xié)調(diào)處理中:x期外墻落水管已過保修期,損壞部分的維修物業(yè)中心正在報維修方案,并在與公司申請誰修資金中,資金批準后盡快安排修復。

為規(guī)范電動車有序停放,避免電動車進單元或上樓造成公共設施損壞及影響環(huán)境和安全,物業(yè)中心將引導業(yè)主將電動車放入車庫內(nèi)電動車專用停放處。此項工作也希望得到業(yè)主的理解和支持。

①保安:小區(qū)原保安方面存在的問題業(yè)主意見很大,反響很強烈,物業(yè)方面也意識到了問題的緊迫性,經(jīng)過不懈努力,保安方面已實現(xiàn)了委外(中控室除外)、從x月xx日起,小區(qū)會有一批全新的保安人員以新的面貌進駐,為業(yè)主提供服務。

②保潔:環(huán)境衛(wèi)生方面的問題物業(yè)中心今后將加強監(jiān)管,對存在的問題已給保潔部門下發(fā)了限期整改通知,并就環(huán)境衛(wèi)生和綠化問題約談了保潔公司領導,且物業(yè)中心也抽調(diào)了專職人員今后負責小區(qū)保潔和綠化工作的監(jiān)管,以提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護服務水平。

為了更好的服務于業(yè)主,滿足業(yè)主需求,物業(yè)中心購買物資,設置了便民服務項目x月xx日起,在小區(qū)東門崗亭放置打氣筒一個、板車和手推車各一個,在南門放置手推車一個,供業(yè)主免費使用。

為方便業(yè)主,物業(yè)中心計劃向公司申請資金,于xx月xx日前購買并增加安裝園區(qū)休閑座椅。

物業(yè)品質(zhì)部工作計劃篇三

根據(jù)公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點,物業(yè)服務中心xx年度工作的基本指導思想是:堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,以人為本、強化管理,提高服務質(zhì)量,大膽、積極、穩(wěn)妥地推進公司的改革和發(fā)展,做到市場有新的發(fā)展,管理服務水平有新的提高,經(jīng)濟效益有新的突破,公司面貌有新的變化,爭取全面完成公司下達的各項工作指標。

今年我們公司面臨的主要任務:一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源,努力做強做大。因此,年度工作計劃的重點是做出幾個標牌項目,一是要加強內(nèi)部的管理,建立起一整套比較科學、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準入條件,盡快與市場接軌,大力拓展物業(yè)、學校、醫(yī)院、住宅、商城、市場,創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益,實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。

(一)進一步加強內(nèi)部管理和制度建設

1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充,逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。重點是理順公司與項目之間,以及各物業(yè)項目內(nèi)部的標準管理模式和制度,建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準,逐步向iso9000質(zhì)量標準體系接軌。

2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求,制定公司對項目的考核細則和考核辦法,落實相應的制度和組織措施。實行公司考核與項目考核相結(jié)合??荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。

3、進一步完善公司的二級管理體制,將管理的重心下移。規(guī)范明確各項目的工作范圍、工作職責,逐步使二級資質(zhì)成為自主經(jīng)營、績效掛鉤,責、權、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。

4、進一步加強經(jīng)濟核算,節(jié)支、增效。經(jīng)詳細測算后,要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到項目,實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制,努力降低運行成本。

5、加強隊伍建設,提高綜合素質(zhì)。公司將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結(jié)合等辦法,提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質(zhì)。同時根據(jù)公司的要求,采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法,繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員,改善隊伍結(jié)構(gòu),提高文化層次。逐步建設一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。

6、爭創(chuàng)蘇苑示范小區(qū)、信達示范保潔項目、四院示范項目、桃花潭示范園區(qū)。根據(jù)公司的精神和要求,渭南蘇苑、信達、桃花潭、四院、硬件條件基本具備的管理條件,要在管理等軟件方面積極努力,創(chuàng)造條件,力爭在年內(nèi)達到“一級項目”標準。

(二)進一步完善功能,積極發(fā)展,提高效益

1、進一步解放思想,強化經(jīng)營觀念。各項目要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段,加強文化建設和宣傳方面的投入,營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,創(chuàng)造融管理、服務、育人為一體的物管特色。

2、繼續(xù)完善配套服務項目,提高服務質(zhì)量。公司制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策、

根據(jù)西安市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,結(jié)合我司在管樓盤的實際情況,為不斷提高物業(yè)管理服務水平和質(zhì)量,加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和品質(zhì)標準、特此,品質(zhì)部擬定xx年的工作計劃如下:

(一)、嚴格例行季度檢查制度;

根據(jù)我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度,嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查,對未達標準的項目提出建設性的建議,同時向管理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及時整改者,將根據(jù)公司的有關規(guī)定嚴格作出相應的處罰。

(二)、認真貫徹執(zhí)行我司的iso9001:xx質(zhì)量管理體系,

為了加強和規(guī)范公司管理,不斷提高各項目服務質(zhì)量,給客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務、提高公司品牌價值、實現(xiàn)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略、特制定本質(zhì)量管理制度、目的。

物業(yè)品質(zhì)部工作計劃篇四

為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量,更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才,20xx年,品質(zhì)培訓部將在上一年度工作基礎上,立足公司發(fā)展,創(chuàng)新工作形式,拓展工作的深度和廣度。20xx年度工作計劃如下所示:

組織所有品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、維修部長、項目經(jīng)理)參加標準體系培訓,深入研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求,按照iso9001和iso14001體系標準,強化管理,提升物業(yè)服務水平。

抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作,適時、適宜的提供指導和服務。分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學習,提升認識,為創(chuàng)優(yōu)工作順利進行創(chuàng)造有利條件。

根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系,明確考核人員、考核方法、考核時間等,促進考核工作制度化、規(guī)范化。

每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式,利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關記錄,將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源,徹底整改,杜絕隱患。

上、下半年各進行一次入戶滿意度調(diào)查,據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類,需要改進的積極整改,有待提升的服務進一步規(guī)范。

組織經(jīng)理級以上員工外出參觀,學習一流物業(yè)服務企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗,促使經(jīng)理提高意識、看到差距,主動查找不足,不斷提升物業(yè)服務與管理水平。

完善物業(yè)試題庫,并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學習,擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽,增強員工的學習意識,普及物業(yè)專業(yè)相關知識,進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。

物業(yè)品質(zhì)部工作計劃篇五

斐然的20xx已經(jīng)過去,在過去的這一年里,我們的工作是值得肯定的,每一個發(fā)展和進步,都與領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的;也有一些工作給我們留下了深刻的教訓。為了在新的一年里更好地打造“xx物業(yè)”服務品牌,樹立良好的服務口碑,我們滿懷信心,將每件事做的更好,迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx?,F(xiàn)對20xx年的工作展望如下:

為了讓xx物業(yè)品牌更上一個新的臺階,健全各崗位工作手冊,完善管理職能,實現(xiàn)規(guī)范化運營。打造一支強有力、高素質(zhì)的物業(yè)服務隊伍。品質(zhì)部根據(jù)xx物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務戰(zhàn)略方案,制定了20xx年品質(zhì)管理體系運行方案。

主要目的是:

第一,為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引,以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量;

第二,作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一,通過對崗位員工工作完成量、工作質(zhì)量以及崗位目標是否實現(xiàn),來判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級別;

第三,為公司物業(yè)服務積累經(jīng)驗財富,每一項管理工作,都會有其自身管理特點和關注焦點。

為了更好的全面運作質(zhì)量管理體系,品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊的培訓指導工作。為了全面運作標準化作業(yè)手冊,品質(zhì)部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務手冊》《培訓手冊》等作業(yè)指導書,使得各項管理工作更趨完善,確保公司內(nèi)部的管理既無交叉又無漏項,職責分明,事事有人管,人人有專責。將公司運行體系逐步規(guī)范化、制度化。

完善監(jiān)督機制,建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導體系,在質(zhì)量管理體系運行過程中,品質(zhì)部將要對各項工作進行定期抽查和內(nèi)部審核,并認真做好記錄,從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題,開出問題點和不合格項,并提出糾正和預防性措施,對問題點和不合格項進行糾正,限期整改,以達到標準要求,并進行跟蹤檢查,并對檢查情況予以記錄。品質(zhì)部將通過檢查和審核,及時了解各部門工作的執(zhí)行情況,并在部門經(jīng)理會議上對各部門的執(zhí)行情況予以公布,對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預防措施。確保體系正常運行,促使工作不斷完善,物業(yè)服務得到水平進一步提高。

安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟效益,是各項工作能得以順利開展的首要保障。我們始終堅持"安全第一,預防為主"的工作方針,把確保安全生產(chǎn)當作首要和重點問題來抓。在20xx年,為了更好的貫徹集團公司安全生產(chǎn)管理的文件精神,堅持“五同時”的原則,在安全生產(chǎn)過程中進行計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)工作,落實公司的三級安全生產(chǎn)檢查制度,最大限度地減少火災損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境,保障居民生命及財產(chǎn)安全。

安全重在管理,管理重在現(xiàn)場,現(xiàn)場重在落實。加強安全教育培訓,是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措,也是培育安全生產(chǎn)文化之路。加強員工安全教育培訓,提高職工應變能力和安全技能,以適應崗位工作要求。充分調(diào)動每位員工的.主觀能動性和創(chuàng)造性,讓每位員工主動參與安全工作,使其達到最佳的安全狀態(tài)。

另一方面要建立各物業(yè)服務中心自?;タ伢w系,以自保為主,互控為輔,不斷增強員工保安全、反違章的內(nèi)在驅(qū)動力。

三是要突出重點,強化安全生產(chǎn)專項檢查。圍繞安全重點開展專項監(jiān)督檢查。采取定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法,增強監(jiān)督檢查的針對性和實效性。對重大危險源和重大事故隱患,及時下達安全隱患整改通知書,建立安全檔案,追蹤整改。嚴格按照“四不放過”的原則處理事故。加大對工作現(xiàn)場、生產(chǎn)設備、有毒有害作業(yè)崗點以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度。總之,安全工作只有起點,沒有終點,我們只要做到措施落實、考核到位,嚴格獎懲兌現(xiàn),不斷提高安全管理水平,才能確保安全。

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