最新天貓店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書 天貓新店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃(十篇)

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最新天貓店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書 天貓新店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃(十篇)
時(shí)間:2023-06-06 15:15:30     小編:zdfb

人生天地之間,若白駒過隙,忽然而已,我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢?下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對(duì)大家能夠有所幫助。

天貓開店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書篇一

天貓店的啟動(dòng)是對(duì)本品牌的重新包裝和嶄新塑造,必須建立在對(duì)品牌科學(xué)分析決策之后,這里旨在首先從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的常規(guī)路線上作一些整理,必須以專業(yè)化的電商團(tuán)隊(duì)出現(xiàn),堅(jiān)決避免一知半解和濫竽充數(shù)的電商運(yùn)作選手,參與到公司的創(chuàng)業(yè)中,唯才是舉,拋開論資排輩,倚老賣老的惡習(xí),團(tuán)隊(duì)中,沒有最好的,只有最適合的。針對(duì)公司的主要運(yùn)營(yíng)策略這里不做累述。

商城專營(yíng)店所需材料

1企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本

2企業(yè)稅務(wù)登記證

3組織機(jī)構(gòu)代碼

4銀行開戶許可證

5法定代表人身份證正反面復(fù)印件

6店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件

7商標(biāo)注冊(cè)證或者代理商標(biāo)通知書

8上級(jí)正規(guī)品牌授權(quán)文件或者正規(guī)采購(gòu)合同或發(fā)票

9授權(quán)供貨商親筆簽名身份證復(fù)印件

10商家向支付寶公司出具的授權(quán)書(可下載)

11產(chǎn)品詳細(xì)清單

商城專營(yíng)店所需費(fèi)用

1年費(fèi):30000元(每年交)

2保證金:帶tm商標(biāo)的15萬元,全部為r商標(biāo)的10萬元。

3每筆交易成功天貓商城收取5%扣點(diǎn)

(以上未包括天貓商城裝修費(fèi)用和其它固定投資費(fèi)用,

固定投資包括人員工資丶辦公場(chǎng)地丶辦公設(shè)備。

店組織架構(gòu)

1)負(fù)責(zé)商城日常管理和運(yùn)營(yíng)。

3)監(jiān)督指導(dǎo)各部門的工作。

4)決策商城運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)方案。

5)制定員工薪酬制度。

1)協(xié)同美工負(fù)責(zé)商城整體整體規(guī)劃丶風(fēng)格設(shè)計(jì)。

2)熟悉商城運(yùn)營(yíng)流程和規(guī)則,指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門的工作,統(tǒng)籌商城整體運(yùn)營(yíng)。

3)制定各部門工作制度和崗位職責(zé),細(xì)化崗位工作流程。

4)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng),策劃店鋪促銷活動(dòng)方案。

1)負(fù)責(zé)圖片丶動(dòng)畫丶視頻的制作和美化。

2)負(fù)責(zé)商城的整體形象設(shè)計(jì),界面風(fēng)格丶色彩和布局。

3)定期根據(jù)節(jié)假日,季節(jié)轉(zhuǎn)換,店鋪促銷活動(dòng)等制作網(wǎng)頁模板。

4)熟悉商品發(fā)布規(guī)則,梳理商品類目,負(fù)責(zé)商品的上架丶更新丶下架。

1)熟悉商品描述規(guī)則,負(fù)責(zé)商品描述的編寫和修飾。

2)負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和編寫。

3)負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。

4)負(fù)責(zé)網(wǎng)頁所有文字信息的校驗(yàn)和修改。

1)熟悉商品知識(shí),深入調(diào)研市場(chǎng),充分了解客戶需求,準(zhǔn)確把握商品市場(chǎng)定位丶價(jià)格定位和客戶定位。

2)熟悉商品推廣規(guī)則和可利用的推廣資源,依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)制定丶執(zhí)行丶跟蹤商品的促銷活動(dòng)和推廣方案。

3)對(duì)商城客戶的流量丶流量的來源丶咨詢的問題丶訂單量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,實(shí)時(shí)改進(jìn)促銷活動(dòng)和推廣方案。

4)前期集中所有資源主推一兩個(gè)商品,爭(zhēng)取盡快盈利。

1)熟悉商品知識(shí)和賣點(diǎn),掌握溝通技能和技巧,熟悉商品交易流程,商品交易規(guī)則。

2)熟練使用旺旺丶qq等聊天軟件,為客戶提供咨詢服務(wù),解答客戶疑問,引導(dǎo)客戶購(gòu)物熱情,達(dá)成訂單。

3)熟悉常用物流機(jī)構(gòu)的價(jià)格丶配送范圍和運(yùn)作流程,負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)對(duì)商品的價(jià)格和庫(kù)存進(jìn)行調(diào)整修改。

4)實(shí)時(shí)了解商城的各項(xiàng)促銷活動(dòng),協(xié)同企劃部門改進(jìn)促銷活動(dòng)和推廣方案。

1)熟悉商品知識(shí)丶溝通技能和技巧丶商品交易流程,商品交易規(guī)則。

2)實(shí)時(shí)關(guān)注客戶評(píng)價(jià),對(duì)低分評(píng)價(jià)的客戶及時(shí)溝通和安撫,爭(zhēng)取客戶的認(rèn)可;對(duì)好評(píng)的客戶給予鼓勵(lì)并拉近關(guān)系。

3)客戶投訴時(shí),耐心傾聽客戶陳述,了解客戶訴求,解決客戶問題;不能解決的及時(shí)報(bào)請(qǐng)主管部門。

4)實(shí)時(shí)回訪老客戶,了解商品的效果,傳達(dá)商城最新的促銷活動(dòng)信息,促成二次訂單。

1)實(shí)時(shí)關(guān)注訂單情況,確認(rèn)訂單信息,統(tǒng)籌備貨,妥善包裝,及時(shí)發(fā)貨。

2)實(shí)時(shí)登記商品入庫(kù)丶出庫(kù)記錄,統(tǒng)計(jì)庫(kù)存商品報(bào)送售前客服。

3)實(shí)時(shí)跟蹤物流行程,發(fā)貨前通知客戶,發(fā)貨中向客戶反饋商品行程,客戶簽收后催款。

1)負(fù)責(zé)支付寶賬戶收支。

2)掌握淘寶商城的各項(xiàng)收費(fèi)規(guī)則。

3)負(fù)責(zé)職員工資結(jié)算。

一丶起步階段

商品定位——熟悉平臺(tái)——掌握規(guī)則——裝修店鋪

二丶推廣階段

免費(fèi)推廣——付費(fèi)推廣——付費(fèi)營(yíng)銷推廣

三丶整合階段

軟文寫作丶話題炒作丶訪談報(bào)道丶舉辦活動(dòng)丶參與評(píng)選。

四丶華麗轉(zhuǎn)身

天貓開店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書篇二

1.1產(chǎn)品定位

1.2品牌宣傳推廣

真正的新品上市方案,是以軟文推廣為源頭的,先做口碑營(yíng)銷以服務(wù),信息,定位,示形,價(jià)格, 創(chuàng)意為主的信息發(fā)布到各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)(比如百度百科,百度知道......)全網(wǎng)絡(luò)信息鋪開推廣方案,后期可以明確推那種類型的媒體,計(jì)劃選擇投放哪些媒體,推廣的廣告形式和排期,推廣的文案和設(shè)計(jì),完成的效果預(yù)期等等。

1.3.物流

1.3.1倉(cāng)儲(chǔ)建立

1.3.2可以考慮實(shí)體店建立(o2o長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮)

2.天貓(淘寶商城)開店流程

2.1.入駐要求

2.1.1招商對(duì)象:

2.1.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):

保證金不足額時(shí),商家需要在15日內(nèi)補(bǔ)足余額,逾期未補(bǔ)足的天貓將對(duì)商家店鋪進(jìn)行監(jiān)管,直至補(bǔ)足。

2)技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi):商家在天貓經(jīng)營(yíng)必須交納年費(fèi)。年費(fèi)金額以一級(jí)類目為參照,分為3萬元或6萬元兩檔。

3)實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)(簡(jiǎn)稱“傭金”):商家在天貓經(jīng)營(yíng)需要按照其銷售額(不包含運(yùn)費(fèi))的一定百分比(簡(jiǎn)稱“費(fèi)率”)交納技術(shù)服務(wù)費(fèi)。

2.1.3加入天貓資質(zhì):

1)我是品牌 / 廠商,須提供:

企業(yè)資質(zhì):申請(qǐng)企業(yè)需持有大陸企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證。

品牌資質(zhì):申請(qǐng)企業(yè)需持有中國(guó)商標(biāo)權(quán)證書或者商標(biāo)受理通知書。

服務(wù)資質(zhì):申請(qǐng)企業(yè)需遵守“天貓”7天無理由退換貨、提供正規(guī)銷售發(fā)票、積分活動(dòng)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2)我是代理商,須提供:

企業(yè)資質(zhì):申請(qǐng)企業(yè)需持有大陸企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證

品牌資質(zhì):正規(guī)品牌授權(quán)書(如果同時(shí)代理多個(gè)品牌在一家店鋪銷售可以提供正規(guī)的進(jìn)貨渠道證明)

服務(wù)資質(zhì):申請(qǐng)企業(yè)需遵守“天貓”7天無理由退換貨、提供正規(guī)銷售發(fā)票、積分活動(dòng)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2.2.開店流程

2.2.1申請(qǐng)企業(yè)支付寶賬號(hào)且通過商家認(rèn)證

1)天貓要求您所提供的支付寶賬號(hào)是一個(gè)全新的賬號(hào),不可綁定任何淘寶會(huì)員id。

2)如果您已經(jīng)擁有了一個(gè)經(jīng)過商家認(rèn)證的公司帳號(hào)但不符合天貓支付寶的要求,您可重新申請(qǐng)一個(gè)帳戶后,無須再重復(fù)進(jìn)行一次商家認(rèn)證,只需將新申請(qǐng)的帳號(hào)與原有的商家認(rèn)證帳號(hào)關(guān)聯(lián)即可,商家認(rèn)證帳號(hào)關(guān)聯(lián)請(qǐng)點(diǎn)此查看。

2.2.2登錄在線申請(qǐng)頁面

1)登錄在線申請(qǐng)頁面:登陸天貓招商頁面http://點(diǎn)擊“立即加入天貓”。

2)在線參加天貓入駐考試:點(diǎn)擊“立即入駐天貓”后閱讀天貓商家須知并考試。

2.2.3提交信息

1)提交信息并線上簽約:考試通過驗(yàn)證支付寶后在線輸入申請(qǐng)公司信息及在線簽訂天貓服務(wù)條款、服務(wù)協(xié)議及支付寶代扣協(xié)議。

2)上傳品牌logo:上傳的品牌logo必須和商標(biāo)局備案的一致。

天貓開店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書篇三

一、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)

1.購(gòu)置天融信網(wǎng)更加的安全,同時(shí)能夠有效的與各個(gè)子公司方便聯(lián)系。

2.配置高端客戶機(jī),使各個(gè)部門的工作效率提高。

3.優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)線路。

二、網(wǎng)站建設(shè)

電子商務(wù)部在網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)入設(shè)計(jì)初步階段,通過這一平臺(tái),使公司能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)資源,開展電子商務(wù)活動(dòng),與客戶方便溝通,樹立企業(yè)形象,主動(dòng)搶占市場(chǎng)等方面起了積極的作用。

三、公司400客服熱線

公司為了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的聯(lián)系,開通了400客服熱線電話,通過這一方式,提升了公司形象,擴(kuò)大了公司業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍,提高了辦公效率,使公司集團(tuán)統(tǒng)一化發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代。

四、存在的不足及問題

1.公司的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)目前還不完善,要利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來。

2.公司網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在不能達(dá)到公司的要求,要盡快的達(dá)到公司的目標(biāo)要求。

3.公司的客服電話目前處于簡(jiǎn)單使用階段,要開發(fā)出所有的功能模塊,使工作效率提高。

五、電子商務(wù)部下半年的工作計(jì)劃

1.在20--下半年,繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路。

2.網(wǎng)站建設(shè)、辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建設(shè)

2.1.網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在進(jìn)入到設(shè)計(jì)階段,很快進(jìn)入實(shí)施階段,預(yù)算在2.5萬/5年左右。

2.2.網(wǎng)站完成以后,實(shí)施網(wǎng)站推廣項(xiàng)目。

2.3.辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理平臺(tái)系統(tǒng)現(xiàn)在進(jìn)入項(xiàng)目考察階段,下一步進(jìn)入試用階段,預(yù)算在30萬元左右。

3.客服熱線系統(tǒng)

客服熱線400--已經(jīng)開始啟用,現(xiàn)在開發(fā)與網(wǎng)站、客戶服務(wù)平臺(tái)互通的業(yè)務(wù),并在下半年進(jìn)入試用階段,預(yù)算在1萬元左右。

天貓開店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書篇四

1、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備(運(yùn)營(yíng)、美工、客服、倉(cāng)管)

2、倉(cāng)儲(chǔ)物流準(zhǔn)備(制定好公司內(nèi)部的倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨流程規(guī)范,選擇價(jià)格服務(wù)比較合適的快遞公司,制定好全國(guó)的物流價(jià)格表)

3、經(jīng)營(yíng)商品準(zhǔn)備(考察市場(chǎng),針對(duì)淘寶商城同行分析,做出熱銷款式的價(jià)格戰(zhàn)略方案,初步制定出有競(jìng)爭(zhēng)力的主推款、活動(dòng)款)

4、商城上線準(zhǔn)備(拍攝產(chǎn)品主圖、細(xì)節(jié)圖、美工圖片處理、產(chǎn)品上傳、寶貝關(guān)鍵詞優(yōu)化、產(chǎn)品詳細(xì)說明等)

5、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃(報(bào)名參加淘寶官方活動(dòng)或制定店鋪開業(yè)促銷計(jì)劃進(jìn)行站內(nèi)和站外相結(jié)合的推廣)

1、塑造品牌形象(從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設(shè)計(jì)理念、顧客需求上著手,給消費(fèi)者留下一個(gè)深刻的印象)

2、制定獨(dú)特且適合家具產(chǎn)品的營(yíng)銷方式,培養(yǎng)顧客粘性(如關(guān)鏈營(yíng)銷、派送優(yōu)惠券)

3、根據(jù)每個(gè)季度的sku數(shù)進(jìn)行全年的銷售目標(biāo)分解,目標(biāo)分解至每季度材質(zhì)每個(gè)類目的數(shù)量配比以及金額配比;主推款、促銷款與當(dāng)季的sku數(shù)配比;pv、uv、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)目標(biāo)分解;廣告投入與其他活動(dòng)資源的配比。

4、基礎(chǔ)人員的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)(目前主要針對(duì)客服及倉(cāng)儲(chǔ)物流)

5、利用軟件記錄每天商城的各項(xiàng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析(此項(xiàng)工作須長(zhǎng)期持久)(如其它店鋪成交量、uv、pv、轉(zhuǎn)化率、跳失率等)

1、制定周期性的推廣計(jì)劃,分階段的完成目標(biāo)并分解指標(biāo)

4、成長(zhǎng)期的推廣以參加商城活動(dòng)為主,直通車、鉆石展位、淘寶客推廣為輔(站內(nèi)站外sns的推廣)

5、策劃有針對(duì)性的活動(dòng),商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行,引進(jìn)流量打造爆款

1、優(yōu)化代理品牌、注冊(cè)自己的商標(biāo)并重新申請(qǐng)獨(dú)立淘寶商城

3、推廣以硬廣為主,主推單品,結(jié)合店鋪其他單品進(jìn)行聯(lián)帶銷售

4、品牌形象打造(統(tǒng)一設(shè)計(jì)包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等)

5、規(guī)范團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)

6、按照淘品牌的標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行店鋪統(tǒng)一規(guī)劃,最終目標(biāo)升級(jí)成為淘品牌

淘品牌審核標(biāo)準(zhǔn)

1、店鋪品牌形象出眾–感性

2、產(chǎn)品品質(zhì)出眾–感性

3、各項(xiàng)指標(biāo)優(yōu)于行業(yè)平均水平(dsr評(píng)分、退款率、回頭率)

4、產(chǎn)品用戶定位符合商城定位(客單價(jià)、用戶定位)

5、負(fù)責(zé)人認(rèn)可淘寶商城的模式、有品牌理想創(chuàng)業(yè)激情–人

6、工廠供應(yīng)鏈穩(wěn)定、工廠品質(zhì)優(yōu)

1、淘寶內(nèi)部分銷-建立龐大的淘寶分銷網(wǎng)絡(luò)體系,提升品牌的影響力

3、加大對(duì)產(chǎn)品的投入力度,產(chǎn)品質(zhì)量的提升、研發(fā)力量的提升

4、維持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性,體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值

5、啟用獨(dú)立頂級(jí)域名,并建立獨(dú)立的b2c平臺(tái)

工作流程規(guī)劃與細(xì)分:

1、創(chuàng)意拍攝 (需要自己拍攝)

2、產(chǎn)品圖片處理以及上傳

更新、維護(hù)

3、產(chǎn)品文案優(yōu)化

4、淘寶基礎(chǔ)排名規(guī)則優(yōu)化

優(yōu)化寶貝描述關(guān)鍵詞、上下架時(shí)間、櫥窗位推薦等

5、關(guān)聯(lián)銷售優(yōu)化

6、商城裝修、優(yōu)化

根據(jù)品牌定位以及淘寶用戶使用習(xí)慣設(shè)計(jì)商城ui進(jìn)行商城裝修。以月為周期,根據(jù)全網(wǎng)以往類目銷售情況結(jié)合上月銷售狀況以及當(dāng)月銷售策略進(jìn)行局部調(diào)整,包括但不限于促銷焦點(diǎn)圖、分類導(dǎo)航、關(guān)聯(lián)展示等調(diào)整。使熱銷產(chǎn)品的銷量能持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。及時(shí)發(fā)掘其他可能熱銷的產(chǎn)品或分類,不斷打造新的熱賣產(chǎn)品。

7、產(chǎn)品選擇

8、套餐優(yōu)化

9、促銷方式選擇

10、促銷數(shù)據(jù)分析

11、商城數(shù)據(jù)分析

12、協(xié)調(diào)糾紛

遭遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意購(gòu)買和評(píng)價(jià)、物流等不可控因素、個(gè)別專職的不良買家,提前培訓(xùn)客服并和淘寶網(wǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào),最大化保證公司利益。

13.推廣方式

淘寶商城運(yùn)營(yíng)

第一、爆款。每個(gè)大類。找一二款特別、不類同的產(chǎn)品。就是打了5折還是有利潤(rùn)。先炒作加直通車預(yù)熱產(chǎn)品。然后報(bào)名免費(fèi)的促銷活動(dòng)。做好關(guān)聯(lián)營(yíng)銷。銷路就此打開。(屢試不爽的方法)。

第二、不能全面開花、什么都做、什么都推。專注于某一個(gè)類或某個(gè)單品。推出爆款。(備注:篩選產(chǎn)品一定要選對(duì)。要不全盤皆輸) 每個(gè)大類選一款產(chǎn)品主推!

第三、活動(dòng)很重要?;顒?dòng)分站內(nèi)和站外活動(dòng)。站內(nèi)做新品上架、定期特價(jià)產(chǎn)品。遇到各種節(jié)日。不管與自己有沒有關(guān)系。都去湊個(gè)熱鬧。搞個(gè)活動(dòng)。例:情人節(jié)、淘寶新風(fēng)尚、搶紅包、雙11、雙12等。

第四、找到自己的組織、加入自己的幫派.活躍于自己的社區(qū)。多參加些線上、線下的活動(dòng)。積累人脈。

入駐淘寶商城平臺(tái)

市場(chǎng)調(diào)研/運(yùn)營(yíng)規(guī)劃——— 結(jié)合品牌與線上消費(fèi)者情況確定網(wǎng)絡(luò)銷售品牌定位,并制定三階段規(guī)劃。

產(chǎn)品上架鋪貨 ————— 按一定模版將商品信息上傳到網(wǎng)銷平臺(tái)

網(wǎng)店管理規(guī)范 ————— 建立網(wǎng)店規(guī)章,規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理

品牌推廣提升

軟文植入 ——————— 博客、論壇、sns軟廣告植入

營(yíng)銷工具應(yīng)用 ————— 淘寶直通車、淘寶客、鉆石展位等營(yíng)銷工具管理。

圈子營(yíng)銷 ——————— 店鋪sns社區(qū)建立,例如店鋪與消費(fèi)者互動(dòng)的獨(dú)立站點(diǎn)(淘江湖),產(chǎn)品幫派建設(shè)與維護(hù)等。

客戶管理 ——————— 客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)與回訪機(jī)制

渠道控制 ——————— 網(wǎng)絡(luò)品牌形象維護(hù),整頓網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)與盜版

產(chǎn)品拍攝包裝

正式拍攝 ——————— 專業(yè)模特內(nèi)外景拍攝、平鋪拍攝等多種形式可選, 在杭州與北京各有一個(gè)高配置攝影棚。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)

數(shù)據(jù)分析 ——————— 行業(yè)、品牌、店鋪網(wǎng)絡(luò)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

分銷平臺(tái)建設(shè) ————— 分銷商招募與接洽,分銷渠道鋪開。

物流支持 ——————— 提供物流接口,為客戶物流部門提供培訓(xùn)

店鋪管理軟件 ————— 使用店鋪管理軟件進(jìn)行日常店鋪運(yùn)營(yíng)與監(jiān)測(cè)

電商深層策略咨詢

企業(yè)電商整體方案 ——— 為客戶量身定制從平臺(tái)搭建到品牌推廣的一整套電子商務(wù)解決方案,選擇最佳的渠道整合。

網(wǎng)絡(luò)推廣策略咨詢 ——— 整體品牌推廣方案制定與投放預(yù)算咨詢

網(wǎng)絡(luò)規(guī)范輔導(dǎo) ————— 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有重多規(guī)則需要學(xué)習(xí),以確保店鋪正常運(yùn)營(yíng)。網(wǎng)營(yíng)將提供資深平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)范輔導(dǎo)服務(wù)。

客戶公司團(tuán)隊(duì)培訓(xùn) ——— 幫助客戶培養(yǎng)內(nèi)部團(tuán)隊(duì),以增強(qiáng)企業(yè)自身的電子商務(wù)能力。

天貓開店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書篇五

1、天貓商城入駐費(fèi)用為:13萬元(tm商標(biāo))

2、技術(shù)服務(wù)年費(fèi)可以根據(jù)上一年的交易額得到相應(yīng)的退還,標(biāo)準(zhǔn)如下:

1、旗艦店店鋪資質(zhì)要求:

⑥ 店鋪負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件

2、茶葉店資質(zhì)要求:

① 食品生產(chǎn)許可證復(fù)印件

提供的委托加工備案表復(fù)印件(以上兩條商家為非生產(chǎn)廠商)

三、入駐天貓流程規(guī)劃

1、申請(qǐng)企業(yè)支付寶賬號(hào)并通過商家認(rèn)證

二、天貓商城專營(yíng)店所需費(fèi)用 1年費(fèi):30000元(每年交)

(以上未包括天貓商城裝修費(fèi)用和其它固定投資費(fèi)用,固定投資包括人員工資丶辦公場(chǎng)地丶辦公設(shè)備。

三、天貓店組織架構(gòu)

1.崗位職責(zé)(1)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

1)協(xié)同美工負(fù)責(zé)商城整體整體規(guī)劃丶風(fēng)格設(shè)計(jì)。

1)負(fù)責(zé)圖片丶動(dòng)畫丶視頻的制作和美化。

1)熟悉商品知識(shí),深入調(diào)研市場(chǎng),充分了解客戶需求,準(zhǔn)確把握商品市場(chǎng)定位丶價(jià)格定位和客戶定位。

2)熟悉商品推廣規(guī)則和可利用的推廣資源,依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)制定丶執(zhí)行丶跟蹤商品的促銷活動(dòng)和推廣方案。

3)對(duì)商城客戶的流量丶流量的來源丶咨詢的問題丶訂單量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,實(shí)時(shí)改進(jìn)促銷活動(dòng)和推廣方案。

1)熟悉商品知識(shí)和賣點(diǎn),掌握溝通技能和技巧,熟悉商品交易流程,商品交易規(guī)則。

2)熟練使用旺旺丶qq等聊天軟件,為客戶提供咨詢服務(wù),解答客戶疑問,引導(dǎo)客戶購(gòu)物熱情,達(dá)成訂單。

3)熟悉常用物流機(jī)構(gòu)的價(jià)格丶配送范圍和運(yùn)作流程,負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)對(duì)商品的價(jià)格和庫(kù)存進(jìn)行調(diào)整修改。

1)熟悉商品知識(shí)丶溝通技能和技巧丶商品交易流程,商品交易規(guī)則。

2)實(shí)時(shí)關(guān)注客戶評(píng)價(jià),對(duì)低分評(píng)價(jià)的客戶及時(shí)溝通和安撫,爭(zhēng)取客戶的認(rèn)可;對(duì)好評(píng)的客戶給予鼓勵(lì)并拉近關(guān)系。

3)客戶投訴時(shí),耐心傾聽客戶陳述,了解客戶訴求,解決客戶問題;不能解決的及時(shí)報(bào)請(qǐng)主管部門。

1)實(shí)時(shí)關(guān)注訂單情況,確認(rèn)訂單信息,統(tǒng)籌備貨,妥善包裝,及時(shí)發(fā)貨。2)實(shí)時(shí)登記商品入庫(kù)丶出庫(kù)記錄,統(tǒng)計(jì)庫(kù)存商品報(bào)送售前客服。

一、起步階段

商品定位——熟悉平臺(tái)——掌握規(guī)則——裝修店鋪

二、推廣階段

免費(fèi)推廣——付費(fèi)推廣——付費(fèi)營(yíng)銷推廣

三、整合階段

軟文寫作丶話題炒作丶訪談報(bào)道丶舉辦活動(dòng)丶參與評(píng)選。

1.策劃店鋪開業(yè)活動(dòng),確定主推單品及單品活動(dòng)

前期客服的主要工作為售前和售后,入職之前需要從品牌方獲取客服培訓(xùn),產(chǎn)品知識(shí)資料,入職一周到半個(gè)月為試用期(試培訓(xùn)資料難易程度為主),考核通過則轉(zhuǎn)正;客服的kpi前期主要以響應(yīng)時(shí)間/平均回復(fù)字?jǐn)?shù)等一些非業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)指標(biāo)為主的數(shù)據(jù)考核點(diǎn);工作流程主要是:接待流程/快捷回復(fù)語句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。

第三階段:全店經(jīng)銷過度階段

4.完善客服部的工作流程,提升一個(gè)客服主管

7.第一季度任務(wù)分解,產(chǎn)品,流量,銷售目標(biāo)計(jì)劃 具體工作細(xì)則:

1.列出各崗位kpi(業(yè)績(jī)指標(biāo)),工作流程,以及崗位職責(zé),產(chǎn)品培訓(xùn)

在員工入職之前,準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)資料,主要包含:產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),所屬崗位的崗位職責(zé)培訓(xùn),工作流程培訓(xùn),美工的kpi數(shù)據(jù)化難度較大,因此考慮從任務(wù)完成度入手,薪資水平參照海報(bào)制作能力,及成都平均工資水平來指定。推廣 的kpi主要以推廣工具的點(diǎn)擊率/流量成本/roi三方面權(quán)衡入手,薪資水平為3000左右。兩名庫(kù)管職責(zé)前期不宜分的太細(xì)致,考核數(shù)據(jù)主要有:店鋪dsr發(fā)貨速度,包裹發(fā)錯(cuò)率,質(zhì)量問題退貨占比三方面入手。

這部分工作主要為了提升二次購(gòu)買率,老顧客維護(hù)框架主要包含:等級(jí)制度,老顧客落地點(diǎn)及維護(hù),固定營(yíng)銷活動(dòng),節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng),反饋建議制度,crm客戶營(yíng)銷系統(tǒng),包裹驚喜等。

1.完善部門構(gòu)建,部門制度,工作流程,細(xì)分工作

營(yíng)業(yè)額想實(shí)現(xiàn)一個(gè)飛躍,必須依靠一個(gè)2000以上的爆款持續(xù)銷售才有可能,因此考慮用聚劃算速度會(huì)快些實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)聚劃算款計(jì)劃中是在冬季就測(cè)試出來,買版 改版 報(bào)價(jià),初期選擇2-4個(gè)款篩選,均為基礎(chǔ)款且其他品牌熱銷爆款,通過后補(bǔ)貨并跟進(jìn)。

客服部:?jiǎn)T工2人,共計(jì)4000元

注 釋:此階段主要增加1客服,1美工,1商品專員,1物流主管,1策劃文案。原因:客服組劃分為售前和售后兩個(gè)組,分別用不同的績(jī)效考核和一個(gè)主管來管理,這樣做主要是為了精細(xì)化管理和個(gè)人專注于某一領(lǐng)域能力的提升;物流主管設(shè)置的原因是物流部人員已經(jīng)達(dá)到3個(gè)人,方便規(guī)劃日常工作及責(zé)任到人;商品專員日常 的工作主要有產(chǎn)品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析,貨品跟單,店鋪貨品擺放,從數(shù)據(jù)指導(dǎo)主推產(chǎn)品等工作;策劃文案的工作主要有兩項(xiàng):店內(nèi)活動(dòng)的策劃以及店內(nèi)海報(bào),推廣素材的 文案。全店經(jīng)銷后毛利率為40%,大成本分為推廣成本10%,人員成本6%,天貓扣點(diǎn)5%,運(yùn)費(fèi)+包裝成本5%,稅收4.5%,場(chǎng)地/聚會(huì)/天貓軟件/員工福利成本2%,最終利潤(rùn)率約為7.5%左右。總投入270650元。

時(shí)間節(jié)點(diǎn)分別為:20142投入160000元天貓保證金。2014.3投入硬件設(shè)施,前期人員工資。2014.7投入硬件設(shè)施,前期人員工資。2014.8投入400000元聚劃算經(jīng)費(fèi)。

聚劃算押金后期可作為公司流動(dòng)資金,支撐營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)。

發(fā)貨的培訓(xùn):基本倉(cāng)儲(chǔ)軟件的操作,網(wǎng)店管家的等操作,打單軟件的使用,裝箱的細(xì)節(jié),包裝的流程!

人員組織階段完成,店鋪人員框架,產(chǎn)品框架搭建完成,第二段計(jì)劃:產(chǎn)品的成長(zhǎng)期,培養(yǎng)寶貝計(jì)劃,幾個(gè)著重點(diǎn),產(chǎn)品要起到的銷售效果,銷售額的提升,環(huán)比數(shù)據(jù)!活動(dòng)計(jì)劃,平?;顒?dòng)的設(shè)置,折扣和利潤(rùn)空間!年終大促,以及雙11等活動(dòng)的規(guī)劃,產(chǎn)品對(duì)應(yīng),流量預(yù)測(cè),銷售預(yù)測(cè)!品牌的持續(xù)擴(kuò)大計(jì)劃,微博的關(guān)注度,微信的客戶粘度建設(shè)!品牌的多樣性推廣,重點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)話題引燃!

客服部屬于直接營(yíng)銷部門,因此須計(jì)算個(gè)人業(yè)績(jī)提成,薪資體系為:等級(jí)底薪+業(yè)績(jī)提成+額外獎(jiǎng)勵(lì)+福利。其中業(yè)績(jī)提成分為個(gè)人業(yè)績(jī)提成和團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提成兩種丶團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提成從組長(zhǎng)開始享有,包括組長(zhǎng)丶經(jīng)理。

客服人員按組劃分,底薪為2000元,提成為個(gè)人業(yè)績(jī)0.2個(gè)點(diǎn);客服組長(zhǎng)底薪2500元,提成為團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)0.2%;客服經(jīng)理底薪3000元,提成為團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)0.2% 客服業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)包括:回復(fù)率丶成交率丶客戶滿意度。

回復(fù)率:回復(fù)過的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù),反應(yīng)的是客服對(duì)客戶的響應(yīng)情況。成交率:是對(duì)應(yīng)3種不同的判定規(guī)則計(jì)算的成功率,旺旺成功率=售前成功人數(shù)/售前接待人數(shù)。在付款判定規(guī)則下,售前接待人數(shù)為接待的付款前咨詢的人數(shù)(其為詢單人數(shù)和下單后付款前聯(lián)系的人數(shù)之和),售前成功人數(shù)為付款的人數(shù)??蛻魸M意度:客戶好評(píng)/客戶人數(shù),反應(yīng)的是客服對(duì)客戶的服務(wù)情況,客戶滿意度是考評(píng)的最重要指標(biāo).策劃部與推廣部,設(shè)計(jì)部,倉(cāng)儲(chǔ)部均屬于間接營(yíng)銷部門,因此不參與個(gè)人業(yè)績(jī)提成計(jì)算,薪資體系如下:底薪+團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提成+崗位+福利額外獎(jiǎng)勵(lì);此四個(gè)部門團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提成為整店靜默下單1%平均分配到每個(gè)人。

一、員工薪資待遇

二、額外獎(jiǎng)勵(lì)

為激勵(lì)大家更好的工作,公司特設(shè)定額外獎(jiǎng)勵(lì),每個(gè)月公司將會(huì)給表現(xiàn)優(yōu)異的人員額外獎(jiǎng)勵(lì),此款項(xiàng)均在當(dāng)月工資結(jié)算時(shí)一并進(jìn)行支付,無需另外支付??头浚褐饕?fù)責(zé)其售前客戶產(chǎn)品介紹引導(dǎo)其下單,售中負(fù)責(zé)其增加客戶公司信任度以及粘性品牌以及服務(wù)印象。售后負(fù)責(zé)其產(chǎn)品退換貨以及其他糾紛售后問題。

數(shù)據(jù)分析:統(tǒng)計(jì)其店鋪整體運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)結(jié)果以及店鋪經(jīng)營(yíng)狀況和同行數(shù)據(jù)信息分析 財(cái)務(wù)部:店鋪涵蓋三大塊:人力成本 貨物成本企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本(……)

二、商品頁面 時(shí)間:4個(gè)星期內(nèi) 人員:美工,文案

1.商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn),包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞,并注意空格。(可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞)

2.風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一,可適當(dāng)配合漸變等手段。3.商家促銷放在靠上位置。4.放置收藏商品,收藏店鋪。

6.熱銷商品,須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。7.有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式,放置在好評(píng)內(nèi)容后。8.放置熱銷商品top4,分類 9.放置鏈接到“服務(wù)承諾”。

10.櫥窗推薦,只給快下架的主打商品。

三、客服問答標(biāo)準(zhǔn)化管理 時(shí)間:長(zhǎng)期 人員:所有客服

工作:規(guī)范化客服對(duì)顧客的問題的回答。內(nèi)容:

1.用txt或word保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答,進(jìn)行歸類和總結(jié),選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。

2.對(duì)整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答,進(jìn)行文字語氣,標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾,務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到。3,對(duì)所有的回答前,都加上“親,”,最后都加上語助詞,類似“呢,哪,啊”。

四、客戶互動(dòng) 時(shí)間:長(zhǎng)期 人員:策劃

工作:與客戶保持良好的交流和互動(dòng)。內(nèi)容:

1.經(jīng)常舉辦客戶體驗(yàn)文章有獎(jiǎng)評(píng)選,寫超過200字,就有獎(jiǎng)品。2.會(huì)員日。

五、推廣營(yíng)銷 時(shí)間:長(zhǎng)期 人員:全部

工作:主要涉及店鋪活動(dòng)和部分推廣業(yè)務(wù)。1.軟文 要求:

(1)關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量,顧客轉(zhuǎn)化率和性價(jià)比較高的。

(1)根據(jù)淘寶統(tǒng)計(jì)的當(dāng)月分類熱銷產(chǎn)品前十,選擇部分進(jìn)行1元起拍。以達(dá)到聚集人氣的目的。(2)每周更新一次產(chǎn)品。一次推出5個(gè)商品。

要求:每周關(guān)注新的相關(guān)活動(dòng),并報(bào)名參加。

7.綜合利用 秒殺(限時(shí)打折),聚劃算,優(yōu)惠券,淘代碼,等活動(dòng)。

8.聯(lián)合購(gòu)物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣。類似淘寶天下,hitao,口碑等。

六、信譽(yù)倍增管理 時(shí)間:長(zhǎng)期 人員:一個(gè)客服

工作:在合法范圍內(nèi),快速提高店鋪信譽(yù)程度。舉例:

1.3個(gè)商品連拍,總價(jià)格超過200元,可以包運(yùn)費(fèi) 2.滿200元,可以送廣告商品小樣,需另拍。3.第2件半價(jià)(等于打75折)

七、好評(píng)打分提醒 時(shí)間:長(zhǎng)期 人員:一個(gè)客服

工作:顧客收貨后的詢問和對(duì)于評(píng)價(jià)的善意提醒。

要求:

1.隨產(chǎn)品附送店卡,提醒顧客給予好評(píng)和打5分。

2.在發(fā)貨后,按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天,客服需要電話詢問顧客是否收到貨,并對(duì)貨物的評(píng)價(jià)。

如滿意,則請(qǐng)顧客及時(shí)給予好評(píng)和所有項(xiàng)目5分好評(píng)返現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)提高保持動(dòng)態(tài)評(píng)分….如有問題,不論責(zé)任在誰,客服必須第一時(shí)間真誠(chéng)道歉,然后調(diào)查問題的原因,并及時(shí)給予處理和補(bǔ)償方法(具體處理方法和補(bǔ)償方法,需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定)。

例:物流延時(shí)未按時(shí)到貨,貨物包裝受到擠壓變形,證實(shí)后可以給予5到10元的店鋪抵扣券,用于下次購(gòu)物抵扣。

3.對(duì)于客服,如果出現(xiàn)一次中評(píng)(3分),獎(jiǎng)金扣100元,出現(xiàn)一次差評(píng)(1分),獎(jiǎng)金扣300元。

4.如果顧客評(píng)價(jià)得分保持與上月持平,則客服獲得相應(yīng)部分的獎(jiǎng)金。

如果顧客評(píng)價(jià)得分超過上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過的百分比提高,比如從4.7提高到4.8則獎(jiǎng)金當(dāng)月增加100元,以此類推。

如果顧客評(píng)價(jià)得分少于上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過的百分比降低,比如從4.7降低到4.6則獎(jiǎng)金當(dāng)月減少200元,以此類推,若處罰金額超過獎(jiǎng)金部分,則從基本工資中扣。

注:獎(jiǎng)罰可以根據(jù)實(shí)際情況而定。

八、會(huì)員管理 時(shí)間:長(zhǎng)期 人員:一個(gè)客服

工作:已購(gòu)買產(chǎn)品的顧客的針對(duì)性營(yíng)銷。內(nèi)容:

1.制定會(huì)員制度,普通會(huì)員,高級(jí)會(huì)員,vip會(huì)員不同的優(yōu)惠比例。

2.利用app插件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的會(huì)員管理,生日祝賀,特惠活動(dòng)通知。(靈購(gòu)丶多賣)3.聯(lián)合策劃人員,舉辦只針對(duì)老顧客的優(yōu)惠活動(dòng),此活動(dòng)在會(huì)員特惠區(qū)出現(xiàn)。

九、商品排序管理 時(shí)間:長(zhǎng)期 人員:一個(gè)客服

特點(diǎn):針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。內(nèi)容:

1.每天搜索對(duì)比我店鋪的主打商品是否在價(jià)格,銷量,信譽(yù)三個(gè)排序方法中居于優(yōu)勢(shì)位置,如果不是,則針對(duì)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。

2.利用app store里的插件,檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán),如有發(fā)現(xiàn),則及時(shí)刪除,并修改后重新登陸。(生e經(jīng))

天貓開店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書篇六

以營(yíng)業(yè)額規(guī)模為導(dǎo)向劃分部門架構(gòu),營(yíng)業(yè)額達(dá)到某個(gè)規(guī)模點(diǎn)提升至相應(yīng)的架構(gòu),同時(shí)考慮每種人才招到的難易程度,決定每個(gè)階段的人員數(shù)量,每個(gè)階段人員支出成本為營(yíng)業(yè)額的6%-7%。

營(yíng)業(yè)額:10000元

可用人員成本:4000元

部門組建及人數(shù)

客服部:?jiǎn)T工2人,共計(jì)4000元

注釋:前期人員成本有限,基礎(chǔ)工作例如售前,售后大家一起做,績(jī)效也不必太過于嚴(yán)格,美工和其他人員成本過于高,因此只招兩個(gè)客服,分早晚班,每個(gè)班次一個(gè)人。

營(yíng)業(yè)額:50000元

人員成本:15000元

部門組建及人數(shù)

客服部:主管1人,員工2人,共計(jì)6500元

美工部:?jiǎn)T工1人,共計(jì)3000元

推廣部:?jiǎn)T工1人,共計(jì)3000元

物流部:?jiǎn)T工1人,共計(jì)2500元

總成本:16500元

注 釋:客服部主管來源是第一批員工,這樣做的原因有兩個(gè),第一讓員工看到晉升希望,第二可分流一部分客服的工作,更好指導(dǎo)運(yùn)營(yíng);美工部3000元的員工,水 平不會(huì)太高,主要工作是模仿制作各種推廣素材,店鋪的裝修依然依靠外包商;推廣部員工日常的主要工作為調(diào)整各種推廣工具,以及數(shù)據(jù)報(bào)表的總結(jié)和整理,物流 部組建的原因是目前已經(jīng)有部分款式是從自有倉(cāng)庫(kù)直接發(fā)貨,因此必須有一個(gè)人進(jìn)行日常的質(zhì)檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。

營(yíng)業(yè)額:800000元

可用人員成本:17500元

部門組建及人數(shù)

客服部:主管1人,員工2人,6500元

美工部:?jiǎn)T工1人,3000

推廣部:?jiǎn)T工1人,3000

物流部:?jiǎn)T工2人,5000

注釋:這個(gè)時(shí)期增加一名物流部的員工,原因第一是發(fā)貨量增多,第二倉(cāng)庫(kù)需要有一名和客服對(duì)接的人員,方便處理售后問題。其他人員暫時(shí)無調(diào)整。

營(yíng)業(yè)額:100000元

可用人員成本:34000元

部門組建及人數(shù)

客服部:主管1人,員工3人,共計(jì)9000元

美工部:?jiǎn)T工2人,共計(jì)8000元

推廣部:?jiǎn)T工1人,共計(jì)3000元

商品部:?jiǎn)T工1人,共計(jì)3000元

物流部:主管1人,員工2人,共計(jì)8000元

策劃部:?jiǎn)T工1人,共計(jì)3000元

總成本:34000元

注 釋:此階段主要增加1客服,1美工,1商品專員,1物流主管,1策劃文案。原因:客服組劃分為售前和售后兩個(gè)組,分別用不同的績(jī)效考核和一個(gè)主管來管理,這樣做主要是為了精細(xì)化管理和個(gè)人專注于某一領(lǐng)域能力的提升;物流主管設(shè)置的原因是物流部人員已經(jīng)達(dá)到3個(gè)人,方便規(guī)劃日常工作及責(zé)任到人;商品專員日常 的工作主要有產(chǎn)品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析,貨品跟單,店鋪貨品擺放,從數(shù)據(jù)指導(dǎo)主推產(chǎn)品等工作;策劃文案的工作主要有兩項(xiàng):店內(nèi)活動(dòng)的策劃以及店內(nèi)海報(bào),推廣素材的 文案。

全店經(jīng)銷后毛利率為40%,大成本分為推廣成本10%,人員成本6%,天貓扣點(diǎn)5%,運(yùn)費(fèi)+包裝成本5%,稅收4.5%,場(chǎng)地/聚會(huì)/天貓軟件/員工福利成本2%,最終利潤(rùn)率約為7.5%左右。

總投入270650元。

時(shí)間節(jié)點(diǎn)分別為:20xx2投入160000元天貓保證金。20xx.3投入硬件設(shè)施,前期人員工資。20xx.7投入硬件設(shè)施,前期人員工資。20xx.8投入400000元聚劃算經(jīng)費(fèi)。

聚劃算押金后期可作為公司流動(dòng)資金,支撐營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)。

按照計(jì)劃,第一年可收回24w元毛利,預(yù)期2年半可收回全部投入并盈利!

發(fā)貨的培訓(xùn):基本倉(cāng)儲(chǔ)軟件的操作,網(wǎng)店管家的等操作,打單軟件的使用,裝箱的細(xì)節(jié),包裝的流程!

人員組織階段完成,店鋪人員框架,產(chǎn)品框架搭建完成,

第二段計(jì)劃:產(chǎn)品的成長(zhǎng)期,培養(yǎng)寶貝計(jì)劃,幾個(gè)著重點(diǎn),產(chǎn)品要起到的銷售效果,銷售額的提升,環(huán)比數(shù)據(jù)!活動(dòng)計(jì)劃,平?;顒?dòng)的`設(shè)置,折扣和利潤(rùn)空間!年終大促,以及雙11等活動(dòng)的規(guī)劃,產(chǎn)品對(duì)應(yīng),流量預(yù)測(cè),銷售預(yù)測(cè)!品牌的持續(xù)擴(kuò)大計(jì)劃,微博的關(guān)注度,微信的客戶粘度建設(shè)!品牌的多樣性推廣,重點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)話題引燃!

第三階段,產(chǎn)品的收獲期,產(chǎn)品經(jīng)過將近4-5個(gè)月的推廣測(cè)試之后,應(yīng)該有一兩款產(chǎn)品的銷量屬于爆款,現(xiàn)在的費(fèi)用多少,開始利潤(rùn)多少!需要增加什么 人手,擴(kuò)展一下客戶體驗(yàn)的的優(yōu)質(zhì)量!正常流量的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),每天的發(fā)單數(shù)據(jù),整個(gè)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用,工廠需要提前備貨的量,需要的輔料量等!

第四階段大活動(dòng)備戰(zhàn)期:年中大促或者雙11的的大促計(jì)劃,根據(jù)平常的銷量,得出的流量比,計(jì)算當(dāng)天流量暴漲情況的轉(zhuǎn)化比,倉(cāng)庫(kù)的備貨情況,大促前的 客服安排值班表,發(fā)貨值班表,預(yù)包裝的包裝盒數(shù)量,銷量預(yù)估情況,這條根據(jù)自己情況要不要寫,有些單位喜歡看這種演練有些不需要!

天貓開店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書篇七

以營(yíng)業(yè)額規(guī)模為導(dǎo)向劃分部門架構(gòu),營(yíng)業(yè)額達(dá)到某個(gè)規(guī)模點(diǎn)提升至相應(yīng)的架構(gòu),同時(shí)考慮每種人才招到的難易程度,決定每個(gè)階段的人員數(shù)量,每個(gè)階段人員支出成本為營(yíng)業(yè)額的6%-7%。

營(yíng)業(yè)額:10000元

可用人員成本:4000元

部門組建及人數(shù)

客服部:?jiǎn)T工2人,共計(jì)4000元

注釋:前期人員成本有限,基礎(chǔ)工作例如售前,售后大家一起做,績(jī)效也不必太過于嚴(yán)格,美工和其他人員成本過于高,因此只招兩個(gè)客服,分早晚班,每個(gè)班次一個(gè)人。

營(yíng)業(yè)額:50000元

人員成本:15000元

部門組建及人數(shù)

客服部:主管1人,員工2人,共計(jì)6500元

美工部:?jiǎn)T工1人,共計(jì)3000元

推廣部:?jiǎn)T工1人,共計(jì)3000元

物流部:?jiǎn)T工1人,共計(jì)2500元

總成本:16500元

注 釋:客服部主管來源是第一批員工,這樣做的原因有兩個(gè),第一讓員工看到晉升希望,第二可分流一部分客服的工作,更好指導(dǎo)運(yùn)營(yíng);美工部3000元的員工,水 平不會(huì)太高,主要工作是模仿制作各種推廣素材,店鋪的裝修依然依靠外包商;推廣部員工日常的主要工作為調(diào)整各種推廣工具,以及數(shù)據(jù)報(bào)表的總結(jié)和整理,物流 部組建的原因是目前已經(jīng)有部分款式是從自有倉(cāng)庫(kù)直接發(fā)貨,因此必須有一個(gè)人進(jìn)行日常的質(zhì)檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。

營(yíng)業(yè)額:800000元

可用人員成本:17500元

部門組建及人數(shù)

客服部:主管1人,員工2人,6500元

美工部:?jiǎn)T工1人,3000

推廣部:?jiǎn)T工1人,3000

物流部:?jiǎn)T工2人,5000

注釋:這個(gè)時(shí)期增加一名物流部的員工,原因第一是發(fā)貨量增多,第二倉(cāng)庫(kù)需要有一名和客服對(duì)接的人員,方便處理售后問題。其他人員暫時(shí)無調(diào)整。

營(yíng)業(yè)額:100000元

可用人員成本:34000元

部門組建及人數(shù)

客服部:主管1人,員工3人,共計(jì)9000元

美工部:?jiǎn)T工2人,共計(jì)8000元

推廣部:?jiǎn)T工1人,共計(jì)3000元

商品部:?jiǎn)T工1人,共計(jì)3000元

物流部:主管1人,員工2人,共計(jì)8000元

策劃部:?jiǎn)T工1人,共計(jì)3000元

總成本:34000元

注 釋:此階段主要增加1客服,1美工,1商品專員,1物流主管,1策劃文案。原因:客服組劃分為售前和售后兩個(gè)組,分別用不同的績(jī)效考核和一個(gè)主管來管理,這樣做主要是為了精細(xì)化管理和個(gè)人專注于某一領(lǐng)域能力的提升;物流主管設(shè)置的原因是物流部人員已經(jīng)達(dá)到3個(gè)人,方便規(guī)劃日常工作及責(zé)任到人;商品專員日常 的工作主要有產(chǎn)品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析,貨品跟單,店鋪貨品擺放,從數(shù)據(jù)指導(dǎo)主推產(chǎn)品等工作;策劃文案的工作主要有兩項(xiàng):店內(nèi)活動(dòng)的策劃以及店內(nèi)海報(bào),推廣素材的 文案。

全店經(jīng)銷后毛利率為40%,大成本分為推廣成本10%,人員成本6%,天貓扣點(diǎn)5%,運(yùn)費(fèi)+包裝成本5%,稅收4.5%,場(chǎng)地/聚會(huì)/天貓軟件/員工福利成本2%,最終利潤(rùn)率約為7.5%左右。

總投入270650元。

時(shí)間節(jié)點(diǎn)分別為:20xx2投入160000元天貓保證金。20xx.3投入硬件設(shè)施,前期人員工資。20xx.7投入硬件設(shè)施,前期人員工資。20xx.8投入400000元聚劃算經(jīng)費(fèi)。

聚劃算押金后期可作為公司流動(dòng)資金,支撐營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)。

按照計(jì)劃,第一年可收回24w元毛利,預(yù)期2年半可收回全部投入并盈利!

發(fā)貨的培訓(xùn):基本倉(cāng)儲(chǔ)軟件的操作,網(wǎng)店管家的等操作,打單軟件的使用,裝箱的細(xì)節(jié),包裝的流程!

人員組織階段完成,店鋪人員框架,產(chǎn)品框架搭建完成,

第二段計(jì)劃:產(chǎn)品的成長(zhǎng)期,培養(yǎng)寶貝計(jì)劃,幾個(gè)著重點(diǎn),產(chǎn)品要起到的銷售效果,銷售額的提升,環(huán)比數(shù)據(jù)!活動(dòng)計(jì)劃,平?;顒?dòng)的設(shè)置,折扣和利潤(rùn)空間!年終大促,以及雙11等活動(dòng)的規(guī)劃,產(chǎn)品對(duì)應(yīng),流量預(yù)測(cè),銷售預(yù)測(cè)!品牌的持續(xù)擴(kuò)大計(jì)劃,微博的關(guān)注度,微信的客戶粘度建設(shè)!品牌的多樣性推廣,重點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)話題引燃!

第三階段,產(chǎn)品的收獲期,產(chǎn)品經(jīng)過將近4-5個(gè)月的推廣測(cè)試之后,應(yīng)該有一兩款產(chǎn)品的銷量屬于爆款,現(xiàn)在的費(fèi)用多少,開始利潤(rùn)多少!需要增加什么 人手,擴(kuò)展一下客戶體驗(yàn)的的優(yōu)質(zhì)量!正常流量的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),每天的發(fā)單數(shù)據(jù),整個(gè)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用,工廠需要提前備貨的量,需要的輔料量等!

第四階段大活動(dòng)備戰(zhàn)期:年中大促或者雙11的的大促計(jì)劃,根據(jù)平常的銷量,得出的流量比,計(jì)算當(dāng)天流量暴漲情況的轉(zhuǎn)化比,倉(cāng)庫(kù)的備貨情況,大促前的 客服安排值班表,發(fā)貨值班表,預(yù)包裝的包裝盒數(shù)量,銷量預(yù)估情況,這條根據(jù)自己情況要不要寫,有些單位喜歡看這種演練有些不需要!

天貓開店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書篇八

1 組織架構(gòu)

2 工作內(nèi)容分配

(一)淘寶店長(zhǎng)

1、負(fù)責(zé)整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作;

2、負(fù)責(zé)日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)管理工作;

3、負(fù)責(zé)日常維護(hù),保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,優(yōu)化店鋪及商品排名;

4、負(fù)責(zé)了解市場(chǎng)和行業(yè)信息,提供有效應(yīng)對(duì)方案;

5、制定銷售計(jì)劃,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo);

(二)客服人員

1、解答顧客提問,引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買,促成交易。

2、 為客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

(三)網(wǎng)店美工

1、負(fù)責(zé)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì),以及產(chǎn)品描述工作;

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期圖片的處理和排版。

3、會(huì)在圖片上進(jìn)行一定的文案渲染

(四)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨

1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù),發(fā)貨包裝。

2、準(zhǔn)確無誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量、配置、顏色等。

3、登記商品出庫(kù)記錄。

4、定期對(duì)庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)。

(六)網(wǎng)店編輯(暫時(shí)不需要)

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作;

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫,配圖文字的撰寫

3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫;

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等;

(一)店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風(fēng)格,做好各個(gè)區(qū)域的設(shè)計(jì)美工工作。

2、細(xì)化買家須知內(nèi)容,盡量做到讓顧客可以自主購(gòu)物。

3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,編輯配置好相關(guān)的文案說明。

4、編輯好每個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題,寶貝描述后,核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后,全部上架。

(二)營(yíng)銷活動(dòng)

1、首先確定1-2款主打產(chǎn)品,店鋪裝修的主要位子以及推廣優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品,以此吸引客戶,并做好店鋪其他關(guān)聯(lián)銷售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng),做好慶開店?duì)I銷活動(dòng),全場(chǎng)折扣,設(shè)置后vip折扣價(jià)格。

3、設(shè)置直通車、鉆展以及淘寶客等付費(fèi)推廣方式對(duì)主打商品進(jìn)行推廣

(三)售后問題

培養(yǎng)溝通能力強(qiáng)的客服處理售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題,作為應(yīng)對(duì)方案,比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償;快遞丟件如何索賠,如何追件;車子破損或者缺少配件等一系列問題。

(四)配送及倉(cāng)庫(kù)管理

1、倉(cāng)庫(kù)人員應(yīng)及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息,和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn),缺貨產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)下架。

2、發(fā)貨周期為一天一次;除有訂單較多的情況外,訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出(當(dāng)天下午4點(diǎn)前的務(wù)必發(fā)出)如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的,及時(shí)通知客服,聯(lián)系客戶溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。

天貓開店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書篇九

第一:開業(yè)起步階段(4月1日~5月31日)

目標(biāo):100000/月營(yíng)業(yè)額

1、策劃開業(yè)活動(dòng),確定主推款,價(jià)格定位

開業(yè)活動(dòng)主題為:開業(yè)大狂歡;

設(shè)置好運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、公益寶貝等所有能增加權(quán)重的項(xiàng)目。

2、店鋪裝修,主推款優(yōu)化

主推款主圖優(yōu)化,主圖視頻拍攝,標(biāo)題優(yōu)化,詳情頁優(yōu)化(增加產(chǎn)品對(duì)比、戴上的效果圖、0風(fēng)險(xiǎn)承諾、贈(zèng)品等)。

3、刷單及直通車推廣,淘寶客計(jì)劃

淘寶客計(jì)劃設(shè)置兩個(gè),一個(gè)通用計(jì)劃設(shè)置最低傭金即可,一個(gè)大淘客計(jì)劃需要申請(qǐng)審核,傭金設(shè)置5%~15%。

4、官方活動(dòng)和第三方活動(dòng)

官方活動(dòng)準(zhǔn)備報(bào)名免費(fèi)試用,拿出1500貨款商品參加免費(fèi)試用,能帶來2w左右的流量,轉(zhuǎn)化率不高,但可以提高很多收藏量和關(guān)注度,新店收藏量很重要。

第三方活動(dòng)主要是折800、卷皮折扣、米折網(wǎng)等流量比較大的網(wǎng)站,價(jià)格會(huì)壓的很低,但可以以滿減的形式減價(jià),不虧本的情況可以用來沖量。

第二:正常營(yíng)業(yè)階段(6月1日~~)

目標(biāo):200000以上/月營(yíng)業(yè)額

1、至少打造出一個(gè)爆款,占據(jù)類目前3豆腐塊

以黑曜石吊墜或手鏈打造一個(gè)爆款(手鏈最好,搜索指數(shù)高于吊墜,競(jìng)爭(zhēng)度卻少30%),優(yōu)化內(nèi)頁,配合刷單和直通車推廣,店內(nèi)單品活動(dòng):收藏拍下減價(jià),送禮物等手段提高轉(zhuǎn)化率,月銷量過1000。

2、測(cè)款選出其他品類潛力款,打造小爆款

通過前兩個(gè)月的關(guān)聯(lián)銷售,已經(jīng)初步形成了一些其他品類的潛力款,可以測(cè)試后直接推廣,盡量做到所有品類都有至少一個(gè)流量款。保證全店動(dòng)銷率。

3、老顧客搭建和維護(hù),會(huì)員營(yíng)銷,提升客戶體驗(yàn)

建立會(huì)員群,以送優(yōu)惠券的形式吸引顧客入群,確定會(huì)員等級(jí)制度,給予老顧客更多優(yōu)惠,以及節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng),包裹驚喜等。有需要可以開通微博、微信吸引關(guān)注。

4、全年活動(dòng)節(jié)點(diǎn)規(guī)劃

制定全年活動(dòng)節(jié)點(diǎn)表格,提前策劃好活動(dòng)方案,特別是年中大促、雙

11、雙12等。

5、準(zhǔn)備第一次聚劃算活動(dòng)

聚劃算是最快沖量的一個(gè)平臺(tái),經(jīng)過前兩個(gè)月的積累,已經(jīng)可以試著報(bào)名聚劃算,選擇店內(nèi)主推款去質(zhì)檢報(bào)名,目標(biāo)月銷量至少超2000,現(xiàn)在聚劃算已計(jì)入搜索加權(quán)(很少),爆款后期也會(huì)有持續(xù)銷售,店鋪會(huì)有一個(gè)小飛躍。

6、其他官方活動(dòng)和第三方活動(dòng)

主要關(guān)注淘金幣、品牌特賣、類目活動(dòng),手機(jī)的淘搶購(gòu),第三方活動(dòng)同上。

天貓開店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書篇十

天貓簡(jiǎn)介:

所需材料:

企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本

企業(yè)稅務(wù)登記證

組織機(jī)構(gòu)代碼

銀行開戶許可證

法定代表人身份證正反面復(fù)印件

店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件

商標(biāo)注冊(cè)證或者代理商標(biāo)通知書

授權(quán)供貨商親筆簽名身份證復(fù)印件

商家向支付寶公司出具的授權(quán)書(可下載)

產(chǎn)品詳細(xì)清單

所需費(fèi)用:

年費(fèi):5000元(每年交)

保證金:10萬元。

每筆交易成功天貓商城收取2%的傭金

(以上未包括天貓商城裝修費(fèi)用和其它固定投資費(fèi)用,固定投資包括人員工資、辦公場(chǎng)地、辦公設(shè)備。)

店鋪的上現(xiàn)及日常管理

確定店鋪的整體風(fēng)格,做好店鋪各個(gè)區(qū)域的美工工作

細(xì)化買家須知內(nèi)容,盡量做到客戶可以自主購(gòu)物

美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,編輯配置好相關(guān)的文案說明

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,以此吸引客戶,做好關(guān)聯(lián)銷售。

2、配合天貓商城新店鋪的推廣活動(dòng),做好慶開店?duì)I銷活動(dòng),全場(chǎng)折扣,設(shè)置后vip折扣價(jià)格。

3、設(shè)置淘寶客,聚劃算等活動(dòng),以此引進(jìn)流量。

(三)店鋪推廣

免費(fèi)資源類

淘寶搜索引擎優(yōu)化。標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用,商品描述的詳細(xì)度,增加商品排名

信用評(píng)價(jià)。在買家評(píng)價(jià)的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞

天貓官方活動(dòng)。積極去參加天貓促銷活動(dòng),不但能獲得較好的推廣資源,同時(shí)對(duì)自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。

聚劃算團(tuán)購(gòu)。及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與

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