演講,首先要了解聽眾,注意聽眾的組成,了解他們的性格、年齡、受教育程度、出生地,分析他們的觀點(diǎn)、態(tài)度、希望和要求。掌握這些以后,就可以決定采取什么方式來(lái)吸引聽眾,說(shuō)服聽眾,取得好的效果。優(yōu)質(zhì)的演講稿該怎么樣去寫呢?接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇演講稿吧,我們一起來(lái)看一看吧。
服務(wù)從心開始演講稿字篇一
顧客是受到現(xiàn)代化教育的,具有廣泛社會(huì)知識(shí)和豐富社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的人,他們期望他們付出的每一分錢或道出的每一聲詢問(wèn)都能換回滿意而最佳的答案。所以營(yíng)業(yè)員要揣摩顧客的心理,了解他們的購(gòu)物欲望,以更優(yōu)異的服務(wù)來(lái)迎接顧客。這就要求員工:
1、綜合知識(shí)面要廣,員工不但要熟記自己所管商品的種類、數(shù)量、供貨商,還要明白所管商品的各項(xiàng)性能作用,而且還要明白自己部門商品狀況和全店商品布局狀況。
2、要善于察言觀色,揣摩顧客心理,做到心中有數(shù)。3要以飽滿的熱情投入到工作中去,要用適宜的禮儀熱情為顧客服務(wù),即使顧客不購(gòu)買你的商品,你也要有始有終地接待他,這樣顧客在心理上才會(huì)親近你,等到某時(shí)他需要這種商品,自然而然會(huì)想到你。
營(yíng)業(yè)員每一天應(yīng)對(duì)成百上千的顧客,工作中要時(shí)刻注意自己的措辭、語(yǔ)氣、態(tài)度和儀容儀表,在一線工作的員工要時(shí)刻注意自己的語(yǔ)言,要明白禍從口出。員工語(yǔ)言用得恰當(dāng)不恰當(dāng)、語(yǔ)氣的輕重直接影響到顧客的情緒,直接影響到商店的形象。員工使用貼切的語(yǔ)言是贏得顧客好感的一種手段。
商店正式員工和廠家促銷人員工作時(shí),務(wù)必穿著統(tǒng)一由人事部配發(fā)的工作服并佩帶工牌上崗,這樣就會(huì)給到商店購(gòu)物的顧客帶來(lái)很大的方便。商店的收銀、客服工作是一個(gè)商店服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的窗口,服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣可直接反映出整個(gè)商店的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,要增強(qiáng)收銀、客服工作人員的服務(wù)意識(shí),樹立鮮明的服務(wù)旗幟和服務(wù)理念,要使顧客在購(gòu)物中找到家的感覺(jué)。
商店賣場(chǎng)的硬件設(shè)施,如燈光、電梯、廣播、購(gòu)物指示牌等等都需要到位,燈光要柔和,電梯要常開,廣播要悅耳,購(gòu)物環(huán)境要干凈明亮,這些都是為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的購(gòu)物環(huán)境。商店內(nèi)的溫度也很重要,溫度適宜會(huì)給顧客創(chuàng)造一個(gè)簡(jiǎn)單、舒暢、休閑的購(gòu)物環(huán)境,在休閑中可為商店增加高效益。
服務(wù)從心開始演講稿字篇二
如果服務(wù)發(fā)自內(nèi)心,那么究竟是什么東西觸發(fā)內(nèi)心去這么做呢?有多種說(shuō)法:一部分人認(rèn)為這是我們與生俱來(lái)就有的本性,大部分人認(rèn)為是靠后天的訓(xùn)練。我想這兩種因素都是重要的。
意愿是一種發(fā)自內(nèi)心、愿意為別人無(wú)償付出的心態(tài)。成功永久只是意愿的問(wèn)題,而沒(méi)有方法的問(wèn)題。
客戶服務(wù)來(lái)自于你自己的意愿;真正頂尖的業(yè)務(wù)員都很樂(lè)于為別人服務(wù),并給他們帶來(lái)歡樂(lè)。他絕不會(huì)透過(guò)損害顧客的利益而讓自己得到財(cái)富、名譽(yù)和快樂(lè)。它就像“回音壁”,你越是愛(ài)你的顧客,顧客給你的'愛(ài)也越多。反之,你越不喜歡你的顧客,你就會(huì)得到越多不愉快的回應(yīng)。因此,要想擁有忠誠(chéng)的顧客,我們要對(duì)他們忠誠(chéng)。要想讓顧客對(duì)我們的工作滿意,我們首先要讓顧客滿意。這些只是簡(jiǎn)單的因果關(guān)系,沒(méi)有什么太多的奧秘在其中。
前幾天的國(guó)慶節(jié),筆者跑進(jìn)幾乎要被擠扁的百貨公司買東西。幸好還有一點(diǎn)重量,才沒(méi)被擠了出來(lái)。
買完?yáng)|西之后走到停車場(chǎng),看到收費(fèi)員微笑地向排在筆者前面的人說(shuō):“這種天氣真厭惡喔選每一天一下子冷一下子熱的?!薄斑@種天氣容易感冒,可要注意身體啦?!睆乃麄兊纳袂榭磥?lái),二人仿佛是彼此熟識(shí)的朋友。輪到筆者付款時(shí),他也對(duì)著筆者微笑:“小伙子,節(jié)日快樂(lè),買什么呢?”筆者也就自然面帶笑容地說(shuō)聲“謝謝選”感覺(jué)十分舒暢。當(dāng)筆者把停車費(fèi)交給他的時(shí)候,不想他又退給筆者2元錢,并且說(shuō):“國(guó)慶節(jié),什么都打折,我也打八折,算是對(duì)你們的一種回饋和感謝?!?/p>
等筆者后面的那個(gè)人付款時(shí),這名收費(fèi)員也是同樣用簡(jiǎn)單的語(yǔ)氣向他打招呼。當(dāng)時(shí)筆者就對(duì)這位收費(fèi)的老先生頓生好感。筆者想這位老先生大概是退休之后,孤伶伶一個(gè)人住在這個(gè)停車場(chǎng)里頭吧選雖然這樣,他還能夠?yàn)閯e人創(chuàng)造愉悅,實(shí)在值得欽佩。
記得國(guó)內(nèi)有一家銀行,用了這樣一句廣告詞:“服務(wù)源自于真誠(chéng)?!闭嬲\(chéng)是人類最完美的美德,同時(shí)也是最有力量的東西。從心開始的服務(wù),我想都是真誠(chéng)的。真誠(chéng)是所有人際關(guān)系的基礎(chǔ)。當(dāng)你真誠(chéng)地對(duì)待你身邊的朋友,或者是你的顧客,你會(huì)感覺(jué)到十分舒暢,同時(shí),你的朋友和你的顧客也會(huì)越來(lái)越多。
美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛曾發(fā)現(xiàn):“成就感高的人都是那些待人以誠(chéng)的人。能夠擁有誠(chéng)實(shí)客觀地處理個(gè)人及生活的潛力,是使你高人一等的標(biāo)志?!?/p>
微笑是世界上最美妙的語(yǔ)言。微笑往往給顧客一種舒服、自然的感覺(jué),微笑會(huì)告訴顧客他們走對(duì)了地方,來(lái)到了一個(gè)友好的場(chǎng)所。
人與人之間再也沒(méi)有比微笑更重要的了,笑能夠拆除橫在彼此之間的樊籬,笑能夠建立雙方互相信賴的關(guān)系??▋?nèi)基以前說(shuō)過(guò):“只要有辦法使對(duì)方打開心底笑出聲來(lái),彼此成為朋友的路就豁然開朗了。對(duì)方會(huì)與你一齊笑,正是多少喜歡上你的意思?!?/p>
世界上最崇高的笑是那些涌自個(gè)人誠(chéng)實(shí)而產(chǎn)生的笑,對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)的人的愛(ài),源自于有意助人,為別人奉獻(xiàn),毫無(wú)虛假的笑。
1、笑,是對(duì)別人表示愛(ài)意最單純、最偉大的捷徑。
2、笑,能夠使消沉的心復(fù)原,產(chǎn)生愉快的情緒。
3、笑,在人際關(guān)系上產(chǎn)生無(wú)可測(cè)定的價(jià)值。
4、笑,是信賴之本。
5、笑,不但使一個(gè)人的外表變得漂亮,也會(huì)喚起別人的好感。
6、笑,增進(jìn)了自己的健康。
笑是經(jīng)由訓(xùn)練而變得完美的。日本八大名嘴之一,推銷大師夏目志郎在拜訪客戶前總要在鏡子前用手掙開嘴皮練習(xí)笑。
1、每一天堅(jiān)持做臉部運(yùn)動(dòng),增強(qiáng)臉部肌肉的靈敏度。
2、用心觀察餐廳、賓館等服務(wù)性行業(yè)專業(yè)禮儀人員的笑。
3、在你的客廳放一塊大鏡子,每一天對(duì)著鏡子笑。
微笑,會(huì)給人一種親切、友好的感覺(jué),在零售業(yè)中,服務(wù)人員對(duì)顧客的每一次微笑都會(huì)讓人感到善意、理解和支持。
山姆很早就意識(shí)到微笑的魅力有多么偉大。他對(duì)店員們說(shuō):“讓我們成為世界上最友好的服務(wù)員——露出表示歡迎的微笑,向所有進(jìn)入我們商店的人帶給幫忙,帶給更好的超越顧客期望的服務(wù)。你們是世界上最好的店員,最有愛(ài)心的店員,完全能夠做到這一點(diǎn)。并且你們會(huì)比其他任何零售公司的店員都做得好,你們會(huì)超越顧客期望。如果你做到了,那么他們就會(huì)一次又一次光臨我們的商店?!?/p>
山姆總不斷對(duì)店員叮嚀微笑的重要性。例如在公司舉行的某些儀式上,他要求員工舉手宣誓:“我保證今后對(duì)每位到我們面前的顧客微笑,用眼睛向他們致意,并問(wèn)候他們。”公司特意在每家商店門口安排一位年紀(jì)較大的店員,向每位進(jìn)店的顧客問(wèn)候,送上購(gòu)物車和一張廣告,并且一向面帶微笑,對(duì)離去的顧客也微笑著說(shuō)再見(jiàn)。
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