最新接聽工作總結優(yōu)質

圍繞工作中的某一方面或某一問題進行的專門性總結，總結某一方面的成績、經驗?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

最新接聽工作總結優(yōu)質篇一

1.接聽電話的注意事項

1.1 電話在鈴響三聲之內拿起。

1.2 電話旁要有紙和筆。

1.3 友善、有禮、微笑。

(即使對方失禮，我們說話也要保持彬彬有禮)。

1.4 口齒清楚，語速不快不慢，使用通俗語言。

(不要使用術語，略語) 1.5 打電話時不能吃東西、喝水、吸煙。

1.6 不要同時對兩個人說話，如需與同事查詢，你應當告訴對方。

1.7 接到電話即按常規(guī)自我介紹，步驟如下：

(電話打來的時間、日期，來電者姓名，來電事宜，來電者的電話號碼)1.9.3 重復一次來電事宜。

1.10 結束電話(不能先掛電話，等對方掛斷之后再掛)

2 打出電話的注意事項

2.1 準備2.2 問候，報出姓名

2.3 報出要找的人之姓名

2.4 確認你要找的人之身份

酒店前臺是酒店的門面，是客戶對酒店的第一印象，是酒店與客戶之間的橋梁，是客戶了解酒店的窗口，所以酒店前臺接待人員的禮儀規(guī)范、接待水準將直接影響到客戶對酒店的評價。

酒店前臺接待禮儀糾正

跟客人問好并示意客人坐下,然后接待員再坐下為客人辦理相關手續(xù)!但是自從改成坐式服務之后發(fā)現(xiàn)很多酒店的前臺，當客人來的時候都懶得站起來，直接坐在座位上為客人問好然后直接辦理業(yè)務，這一點是要堅決杜絕的。

當客人快要走到前臺的時候也要站起來對客人問好，其次就是在坐著的時候要保持優(yōu)雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的動作。

2、沒有微笑。

微笑是人類最基本的動作，對服務行業(yè)來說，至關重要的是微笑服務。

微笑服務是指服務員以真誠的笑容向客人提供服務，同時也反映出一個服務員的美好心靈和高尚情操。

那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務，最重要的是在感情上把顧客當親人、當朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。

3、忌厭煩。

有時候個別客戶會因為勞累或者是我們工作上出現(xiàn)了差錯而發(fā)脾氣，或者是說一些激動的話語，但是前臺接待人員絕對不能因為客戶的不禮貌而表現(xiàn)出不耐煩的情緒。

相反我們應該通過主動、熱情的服務使客人意識到自己的失禮。

酒店前臺電話禮儀

1、物品準備

在平時我們工作的時候就應該在電話旁邊準備好紙和筆，方便記錄客戶電話內容。

2、左手拿話筒

大多數(shù)人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的.文字記錄。

在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。

為了消除這種不良現(xiàn)象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。

3、接聽時間

在電話鈴響三聲之內接聽，如果有事情耽誤了接聽電話的時間，在接到客戶電話時應該首先向其道歉。

4、保持正確的姿態(tài)

接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。

如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。

因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。

此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

5、重復電話內容

電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。

例如，應該對會面時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。

6、道謝

最后向客戶道謝是基本的禮貌，來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。

還有就是切記，在電話結束之后要讓客戶先收線掛電話，我們再掛掉電話。

酒店前臺接待服務禮儀規(guī)范

1、形象禮儀規(guī)范

不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。

女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

2、儀態(tài)禮儀規(guī)范

酒店前臺接待人員是酒店的形象代言人，或稱酒店的門面，因此要求前臺接待人員坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。

前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等;在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。

不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。

用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話;要始終保持微笑。

3、接待禮儀規(guī)范

客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓練的風采，稱職及有能力為客人服務。

對客人的咨詢，應細心傾聽后再做解答。

解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意：對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌?..問完要向客人反饋。

前臺的工作是很細碎繁瑣的，同時也是鍛煉一個人綜合素質的好途徑，希望大家可以從一點一滴做起，互相學習，持之以恒，共同成長為優(yōu)秀的酒店人，推動酒店業(yè)復蘇繁榮。

最新接聽工作總結優(yōu)質篇二

在工作中總避免不了接聽領導的、客戶的或者同事的電話，那么在接聽電話時怎么樣才算是禮貌得體的呢?職場禮儀接聽電話禮儀有哪些?下面本站小編為大家整理了職場接聽電話的禮儀技巧，希望大家能夠喜歡。

1.聽到電話響后，最好是三聲之內接起，如果響聲超過6下，那首先要跟對方說聲對不起。

2.接聽電話時要面帶微笑，因為微笑是會傳遞的，雖然對方看不到，但是能從你的話語中感受出來。

3.接聽電話的時候要專心，不要同事干別的事情或與旁邊的人交談，這樣做會讓對方感到你很不用心，從而也感到自己沒有被尊重。

4.接聽電話的時候要注意身姿正確，不要躺著或者是把腳放到臺面上，因為身姿不正確也會影響聲音的效果，同時也容易導致電話滑落，會讓對方覺得不舒服。

5.在電話旁應該隨時準備一些白紙和筆，當對方需要你記什么或者讓你給上司傳話，都可以快速準確記錄下來，以免傳達有誤。如果事先沒有準備好紙和筆，而要求對方等待，這也是很不禮貌的行為。

1.撥打電話的時候要選擇好時間段，如果不是十分重要的事情，請不要在休息、用餐的時間段給別人打電話，同時也不要在節(jié)假日打電話給對方。

2.要把握好通話時間，一般來說通話時間不應超過3分鐘，這也就是3分鐘原則。

3.如果對方并不知道你是誰的情況下，你應該要首先進行

自我介紹

在一般情況下，結束通話的人是打來電話的人。但是當電話變成了東拉西扯，或是漫無邊際的時候，通話人只要簡單地說：現(xiàn)在我沒事了，巴巴拉。我非常高興能和你通電話。我們期望能在7號那天見到你。再見?；蛘咂渌裁吹皿w的話。

當你的通話被打斷時，通常中斷電話的人應當首先再打電話。

我們通常都有被羅嗦的通話者纏上的經歷，他也許是一名執(zhí)著的推銷員，也許是一位喜歡長篇大論的朋友。當你想盡辦法中斷通話，但所有的努力都失敗時，你可以采取更為積極的措施。首先是停頓，甚至有必要采用打斷的辦法，例如說：我非常`對不起，但是我必須掛斷電話。孩子哭了。或者約翰正等著用電話。或者說哇!現(xiàn)在有一個約會要晚了，我必須走了。這類話。

另外一種必須迅速結束通話的場合是突然有客人來訪，或者在家，或者是在辦公室。當你有客人來訪時，仍然長時間聊天是非常不妥的。當你知道這個電話不可能很快就結束時，你應當暫時推一推，在其后更合適的時間再打。在家你可說：tom剛剛來訪，我過一會兒再打過來好不好?商務人員則可以說：現(xiàn)在我有一個客戶，如果你能留下你的號碼，我一會兒有時間時會給你打過去的。

另一方面，如果你知道通話會需要一段較長時間時，或者你想中止愉快的閑聊時，一個好的辦法是，在你開始談話時，對你的朋友說：現(xiàn)在打電話合適嗎?或你有時間聊嗎?如果更多的人采用這種方式，對電話的無聊和打擾的抱怨就會減少許多。

最新接聽工作總結優(yōu)質篇三

如果秘書接聽到意外的電話應該如果處理，有學過相關的案例分析題目嗎?下面本站小編給大家介紹關于秘書接聽電話工作案例分析的相關資料，希望對您有所幫助。

a、李總，對不起!我們老總正在開會，不能接聽電話。

c、李總，請您稍等一下，孫總剛剛散會，我馬上幫您去找找。

d、李總請您等一下，我馬上叫我們孫總來接電話!

e、李總，實在對不起，我們孫總不在公司。

對于于雪以上幾種選擇，你認為哪種選擇比較合適，請說明理由，并對其他幾種選擇進行評析。

本題的最佳選擇是c。

選a之所以不合適，主要是沒有考慮到對方的感受。對方會想：既然你們孫總在公司，只不過是在開會，那為什么就不能抽幾分鐘來接個電話呢?你們不是經常高喊“用戶就是上帝”的

口號

選b也不合適。對方可能覺得自己急得火燒眉毛了，還要等到十二點鐘，那心里肯定不是滋味。

選e也是不合適的，于雪這樣回答多少會讓對方覺得孫總是不愿意接他的電話或者是在有意回避他。如果對方出現(xiàn)猜疑，那就不利于雙方今后的合作。

選c是比較合適的，因為當于雪用這種方式回答客戶以后，她就可以去向孫總悄悄匯報，聽取他的指示，如果孫總認為事情不急，不愿意去接電話，那么，于雪就可以這樣回答對方：“實在對不起，這會兒不知孫總上哪兒去了，回頭見著孫總，我們就給您去個電話，您看這樣可以嗎?”如果孫總愿意來接，于雪就可以說剛剛找到了孫總。這樣回答于雪就可以做到滴水不漏，進退自如。

最新接聽工作總結優(yōu)質篇四

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

一、領導重視，措施有力。

為進一步做好安全教育工作，切實加強對安全教育工作的領導， 學校把安全工作列入重要議事日程， 成立了校長為組長的安全工作領 導小組和食品衛(wèi)生工作領導小組，學校領導、班主任、教師都具有很 強的安全意識。

還根據學校安全工作的具體形勢， 把涉及師生安全的 各項內容進行認真分解落實到人，做到每一項工作都有對應的專 （兼） 管人員、主管領導和分管校長，防止了工作上的相互推諉。從而形成 了學校校長直接抓， 分管組長具體抓， 教導主任具體分工負責組織實 施，全校教職員工齊心協(xié)力共抓安全的良好局面。

二、各項安全制度，實施扎實到位。

1、建立安全保衛(wèi)工作領導責任制和責任追究制。與安全保衛(wèi)人 員、德育處、各室負責人員、后勤人員、班主任等簽訂相關安全責任 合同，將安全保衛(wèi)工作列入教師期末考核內容中， 嚴格執(zhí)行責任追究 制度。凡發(fā)生重、 特大安全責任事故和影響惡劣的安全責任事故，或 在各級工作檢查中，受到批評的，對有關責任人員作如下處理：根據 具體情況，分別給予不參加優(yōu)秀班集體評選、 不參與優(yōu)秀班主任評選、 同時還要承擔經濟責任。

情節(jié)和后果嚴重的， 將由有關部門追究法律 責任。

2、簽訂責任書。學校對班主任及任課教師明確各自的崗位職責 并簽訂安全責任書。學校在學期初與學生家長明確學生安全責任意 識，明確了家長應做的工作和應負的責任。

將安全教育工作作為對教 職員工考核的重要內容，實行一票否決制度。貫徹誰主管，誰負責的 原則，做到職責明確，責任到人。

3、不斷完善學校安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立學校安全保衛(wèi)工 作的各項規(guī)章制度， 并根據安全保衛(wèi)工作形勢的發(fā)展， 不斷完善充實。

建立健全定期檢查和日常防范相結合的安全管理制度，以及學生管 理、門衛(wèi)值班、巡邏值班、防火防災、食品衛(wèi)生管理、 防火安全管理、 安全用電、體育器材檢查、 健康體檢等規(guī)章制度。教師在校外開展的 社會實踐活動要堅持就近、 徒步原則。

對涉及學校安全保衛(wèi)的各項工

作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點，不出漏洞。

4、建立學校安全意外事故處置預案制度。學校建立以校長為組 長的重特大安全事故應急處理領導小組， 制定了重特大安全事故應急 處理預案。為了及時快捷地開展工作，學校成立了現(xiàn)場指揮組、協(xié)調 聯(lián)絡組、后勤保障組、事故調查組、搶救組等臨時性機構。并對可能 發(fā)生的重特大火災事故、 重特大食物中毒事故、 重特大自然災害事故 的處理提出了具體的操作流程及應對措施。

每學期都進行緊急疏散的 預演，收到良好的效果，為預防突發(fā)事件緊急疏散奠定基礎。

三、社會學校家長齊動員，群防群治群利。

學校安全教育工作是一項社會性的系統(tǒng)工程，需要社會、學校、 家庭的密切配合。我們積極本地派出所、衛(wèi)生所、街道綜合治理等部 門通力合作，做好學校安全保衛(wèi)工作，學校組織開展一系列道德、法 制教育活動，交通安全知識競賽活動。每學期初和學期結束，我們都 邀請法制校長、安全治保主任以及司法所、 的領導到學校上專題法紀、 安全知識教育課，取得了良好的教育效果。

四、加強思想教育，提高自我保護能力。

要確保安全，根本在于提高安全意識、 自我防范和自護自救能力， 抓好安全教育，是學校安全工作的基礎。我們以安全教育周，安全教 育活動月為重點，經常性地對學生開展安全教育，特別是抓好交通、 大型活動如 （六一、各種演練 ）等的安全教育。對學生進行防溺水事故 安全教育。

教育學生在放假前和暑期期間不得私自下水游泳， 不得擅 自與同學結伴游泳或到水庫、 河塘等地嬉戲玩耍， 同學之間要相互提 醒，勸阻和制止，與學生家長的聯(lián)系，通過家長會等形式，增強家長 安全意識，提醒家長履行監(jiān)管責任，將防止溺水事故的有關事項告知 家長，建立家校齊抓共管的管理機制。

織學生學習《中小學生安全教育讀本》、利用安全教育月學校全體師 生做了十個一活動等形式開展豐富多彩的安全教育。學校利用周一升 旗活動時間強調安全事項。通過告家長安全通知書、向家長發(fā)放安全 警示案例，增強家長的安全意識。通過多方面的教育提高了廣大學生 的安全意識、安全防范能力和自我保護能力。我校一直本著堅持預防 為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過齊抓共管，營造 全校教職員工關心和支持學校安全工作的局面，從而切實保障師生安 全和財產不受損失，維護學校正常的教育教學秩序。

五、強化安全檢查，及時整治整改。

加強學生校紀、校規(guī)教育，安全知識教育，全面提高學生法制觀 念和安全意識，自我保護能力。學生處多次利用晨會、班會、班主任 會、黑板報進行各有側重點的法制觀念，安全知識教育。開展常規(guī)檢 查。每學期開學以后，學校把安全教育工作作為重點檢查內容之一， 積極配合衛(wèi)生部門對學校食堂、 飲水衛(wèi)生進行檢查。

對教室、辦公室、 微機室、閱覽室、實驗室、大門、圍墻、車棚等進行了詳細的檢查， 同時，加強對校園周邊的綜合整治。對存在的隱患及時向上級反映， 及時整改。

六、存在的問題及下一步打算。

我校在安全保衛(wèi)方面做了一些工作， 安全保衛(wèi)工作得到加強， 但 是安全保衛(wèi)工作的難度越來越大， 學校安全保衛(wèi)工作的形勢仍然比較 嚴峻。

1、社會育人環(huán)境存在不利于師生安全的因素。近幾年來，在各 級黨委政府的領導下， 通過有關職能部門的集中綜合整治， 學校周邊 環(huán)境有明顯的好轉。

但是，社會上的不安定因素和不良文化對師生安 全的影響還比較大，試圖干擾學校及學生的社會惡勢力和人員還存 在，社會上的黃、賭、毒、非法出版的圖書、音像和游戲室對學生的 影響還非常大，學校周邊的飲食攤和食品店還存在食品安全隱患。

2、學校安全工作的難度不斷增大。學生在家庭中往往受保護較 多，而缺乏生活經驗。學生作為社會的弱勢群體，多數(shù)自我保護意識 和安全防范能力低，大大增加了學校安全工作的難度。

3、學校處于交通要道，嚴重威脅著師生的安全，對學校財產保 衛(wèi)工作有一定的隱患，對學校管理構成一定的難度。

今后，我們將進一步重視安全保衛(wèi)工作， 及時解決安全保衛(wèi)工作 中發(fā)現(xiàn)的新問題，不斷提高我校安全保衛(wèi)工作水平?？偟脕碚f，學校 無論是領導還是普通教師對安全工作重視程度較高， 安全教育進行得 比較扎實， 安全措施也比較到位， 今后我們將進一步加大安全工作的 力度，進一步與家庭、社會必須密切配合、通力協(xié)作，將動員社會力 量，齊抓共管，凈化外部環(huán)境，搞好學校周邊治安秩序，建立切實可 行的學校安全防范體系，使學校安全工作進一步經?；?、制度化、社 會化，以開創(chuàng)我校和諧平安校園， 關愛生命、安全發(fā)展工作的新局面。

篇四：教師教育教學工作個人總結

一個學期以來， 我能認真地做好自己的本職工作， 積極投入新一 輪課程改革試驗中， 將提高教學水平與思想理論水平結合起來， 從而 不斷的完善自己。同時，熱愛學生，努力為學生的發(fā)展提供契機。在 教書育人中，從各方面嚴格要求自己，使教學工作有計劃，有組織， 有步驟地開展。

現(xiàn)對本學期教學工作進行回顧與思考， 以促進今后的 工作更上一層樓。

新教學觀念。注重把學習新課程標準與構件新理念有機的結合起來。

將理論聯(lián)系到實際教學工作中，解放思想，更新觀念.。確立了 uot;

一切為了人的發(fā)展uot;的教學理念。樹立uot;以人為本，育人為本uot; 的思想。

其次，本人能夠嚴格執(zhí)行學校的作息時間，不早退，不遲到，做 到了早出晚歸，按時上下班，從不因為個人問題耽誤上課，給學生做 了極好的表率。

1、深入鉆研教材，備好每一堂課。能根據教材內容及學生的實 際，擬定教學方法，創(chuàng)造性地使用教材，編寫比較實用性的教案，教 案中體現(xiàn)學法的指導。

2、努力改變教學方式，提高教學質量。在課堂上，大膽改革傳 統(tǒng)的教學方法，把自主學習、合作學習引入課堂，注意調動學生的積 極性，加強師生互動，充分體現(xiàn)學生的主動性，讓學生學得容易，學 得輕松，學得愉快。同時，在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學 生學習需求和學習能力，讓各個層次的學生都得到提高。

3、精心設計練習，認真批改作業(yè)。力求每一次練習都有針對性， 有層次性。同時對學生的作業(yè)批改及時、認真，分析并記錄學生的作 業(yè)情況，將他們在作業(yè)過程出現(xiàn)的問題做出分類總結，進行講評，并 針對有關情況及時改進教學方法， 做到有的放矢。

同時根據教學內容 布置實踐性的作，如，設計手抄報等，

4、做好學科培優(yōu)轉差工作，全面提高教學質量。對于學習能力 相對好的學生注重他們在更深層次上的學習和探究 ;對于學習能力相 對困難的學生， 從基礎知識方面著手對其進行再一次針對性的教育教 學，促使他們可以逐漸跟上其他同學的腳步。

在課后，為不同層次的學生進行相應的輔導， 以滿足不同層次的 學生的需求，避免了一刀切的弊端，同時加大了后進生的輔導力度。

通過一學期的不懈努力，本班的優(yōu)生在在探究問題、預習、解決問題 等方面有了較大的提高， 在數(shù)學競賽中趙暢、 蔡少男等同學獲得一等 獎;后進生學習積極性也有所提高，能自覺完成作業(yè)，考試不及格的 人數(shù)也逐漸減少。

5、認真做好教學反思工作，不斷提高自身的業(yè)務素養(yǎng)。授課后 及時記載本課教學的成功和失誤， 能夠比較真實地從教法的選擇、 教 師的備課、教學目標的要求與學生的認知水平及教材的編寫等方面加 以分析，尋找問題出在哪里，并能提出今后的改革措施。從而不斷總 結經驗，吸取教訓，改進教法，提高自身的業(yè)務素養(yǎng)。

6、積極參加教研活動，努力提高自己的理論水平。在備課組教 研中積極發(fā)言，在教學目標，教材處理，規(guī)劃教學流程，創(chuàng)設問題情 境，化解教學疑問，促進學生心智發(fā)展上，善于提出自己的意見與建 議。在學校的教研中，敢于提出自己不同的見解和發(fā)表自己的意見。

第四、教研方面：自己除了能一如既往地認真學習、 深入鉆研外， 積極參加各種教科研活動， 制定教研計劃，并按計劃進行學習、 交流、 研討、反思，積極上好匯報課、公開課，撰寫教學反思、教學案例、 教學論文，為科研課題收集數(shù)據、資料。一句話，用科學的方法、嚴 謹?shù)膽B(tài)度、務實的作風搞好校本教研，搞好教學科研。

第五、在班主任工作方面，首先注重思想政治和道德教育。其次 抓好學習方法的轉變。三是搞好班級衛(wèi)生，樹良好形象，四是積極穩(wěn) 妥地展開班級競選活動， 將競爭納入工作軌道， 同時借鑒班級的先進 經驗，，對學生進行量化，分組競爭，給個人加減分，期末總評。與 此同時，積極開展各類班級文化娛樂活動，活躍班級氣氛，融洽師生 感情。五是積極會同各學科教師積極備好學生， 探討教育學生的方法， 同時積極同家長聯(lián)系， 及時了解、掌握學生情況， 共同管理教育學生。

第六、存在的問題和努力的方向：
新一輪課程改革帶給我們新的挑戰(zhàn)， 同時也給教師的成長帶來了 機遇?；仡櫼粚W期的工作，發(fā)現(xiàn)也存在一些問題與困惑。如，班級的 學困生還比較多 ;平時的學習還不夠，自身的教學理論還比較缺乏 ;在 教學經驗論文的撰寫方面比較少動筆 ;課題的實驗上摸不著邊 ;備課有 時尚抓不準等等問題。

課堂上：
1、教師在課堂中如何處理好放與收的關系 ?

3、教師對課堂教學中如何做到關注三個維度目標、如何有效進 行整合 ?這些有待于，在今后的工作努力進。

今后努力方向：
1、樹立先進、正確的教育觀。要樹立現(xiàn)代學生 觀，學會以發(fā)展的眼光看待每一個學生。相信學生的巨大潛能，并努 力去探索發(fā)掘 ;在教育教學活動中發(fā)揚學生的主體精神，促進學生的 主體發(fā)展，努力做到因材施教。

2、 加強學習，主動地進行知識的更新和uot;充電uot;，自覺拓 寬知識領域， 了解所教學科的發(fā)展動態(tài)和各學科之間的相互聯(lián)系， 將 最新的、最實用的知識和技能傳授給學生。同時主動掌握、使用和開 發(fā)以計算機多媒體為代表的現(xiàn)代教育技術的知識和技能， 為使用校園 網，發(fā)展現(xiàn)代遠程職業(yè)教育奠定基礎。

3、加強對課堂教學的研究，爭取形成自己的教學風格。努力將 新課程理念落實到課堂上，以uot;引導學生學會預習、學會交流、學 會合作uot;課題實驗為依托，從轉變學生的學習方式為課題入手， 不 斷探索現(xiàn)代課程改革的路子。

4、善于學習，勤于動筆。每學年學習一本教育教學專著并做好 學習體會， 平時認真閱讀有關教學理論刊物， 結合自己的教學研究每 學期撰寫一篇比較有價值的教育教學論文， 從而不斷提高自身的教學 理論水平和科研能力。

一分耕耘一分收獲。然而，成績代表過去，未來還須努力。在今 后的工作與事業(yè)中，自己將再接再勵，以飽滿的熱情、旺盛的精力迎 接全新的挑戰(zhàn)。

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最新接聽工作總結優(yōu)質篇五

作為公司的前臺，有很多要注意的禮儀可能你平時都沒有注意到的哦。下面是本站小編為大家整理的公司前臺禮儀注意事項，希望能夠幫到大家哦!

公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對于塑造單位形象有著非常重要的作用。公司前臺接待禮儀包括儀容規(guī)范、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。

一、公司前臺儀容規(guī)范

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉接過去。

如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。

讓客戶先收線。不管是制造行業(yè)，還是服務行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。

鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

三、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

四、接待注意事項

1、愿意提供服務的友好態(tài)度

客人來訪對公司來說都很重要，接待必須要有友好熱情和愿意提供服務的態(tài)度。

如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客微笑點頭示意，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手。

招呼客人時，應點頭致意并面帶笑容。接待老客戶更要加倍地親切。

客人離去時，要鄭重道別。即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。

2、接待“不速之客”是教養(yǎng)的試金石

有客人未預約來訪時，不要直接回答他要找的人在或不在。而要告訴對方：“我去看看他是否在?！?同時婉轉詢問對方來意：“請問您找他有什么事?”如果對方沒有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與自己的同事見面。

未經上司同意，不要輕易引見來客。即使是事先有預約的來客光臨，也要先通報上司(用電話聯(lián)系或親自前去報告)，等候指示。倘若沒有預約，即使是你認為上司肯定會接見的客人，也不可擅自引見。

3、鄭重接過對方的名片

接名片時必須用雙手以示尊重，接過來后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。

接名片時要確認一下名片上所列對方姓名、公司名稱等。如見到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢問對方。

4、判斷來客的身份和種類

(1)客戶。

(2)工作上的伙伴，搭檔。

(3)家屬，親戚。

(4)私人朋友。

(5)其他。

在沒有預約的情況下，通?？砂凑找陨享樞騺頉Q定何者為先。

如果來客非常重要，就不要私自擋駕。

5、謝絕會晤要說明理由并表示歉意

如上司不在或一時聯(lián)絡不上， 應該向重要來客說明原因，表示將主動聯(lián)絡或協(xié)助安排另一約會時間。如果對方表示同意，應向對方探詢其通訊地址以及聯(lián)絡時間。

但如果是前來無理取鬧，脅迫上司的來客，則應斷然擋駕。

6、讓來客等候要注意照料

如果你手頭一時放不下，或上司一時無法接待來客，你必須主動招呼客人，以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪，請其等候合情合理。

請對方在適當?shù)牡胤阶?，接待室平常要準備些報刊雜志，最好備有介紹本公司的機構、歷史、宗旨和服務范圍等資料的宣傳品，供來訪客人閱讀。

客人就坐的位置應與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時，使對方不會看到你辦公桌上的文件。

7、引導帶路應靠邊走在客人前方1-2步遠的位置

8、代為介紹初次與上司見面的客人

一般應該先把來客介紹給上司，但有時如果來客的身份較高，則最好先向來客介紹上司。

引見后除非上司要你留下，否則做介紹之后即要退出上司的辦公室。

9、招待飲料

以茶待客是中國的傳統(tǒng)，但也有些客人或來去匆匆或一再申明不要茶水，所以不是所有的客人都要用飲料招待。

10、制作來訪登記卡

在每天上班時要查看當天約見的來訪者名單。必要時應事先將約見的有關資料準備好，制成寫有姓名、職位、公司、訪問日期、求見人等等的卡片。

前臺接聽電話禮儀需注意，接聽電話中反映出來的一切隱含意、個人素質、企業(yè)形象都能反映出來。接聽電話時的精神狀態(tài)也能通過聲音一覽無余地轉遞出去，禮貌、積極、熱情周到的接聽能夠感染對方，不僅能夠收到好的效果，還能把企業(yè)的嚴謹干練良好形象傳輸給客戶，無疑是對企業(yè)文化的無聲宣釋。

一些前臺人員接電話的時候，第一句就是;喂，喂;或是;你找誰呀;。一張嘴就是毫不客氣地查戶口式的一個勁兒地問對方找誰?有什么事?對于客戶來說這樣很容易產生反感，并對公司產生不好的印象。

前臺接電話禮儀-表情" 前臺接聽電話原則

一、接聽來電：注意禮貌用語：

電話鈴響三聲內，需接起電話。

態(tài)度熱情，反應積極。聲調要顯得熱情愉快。

說話時注意口齒清晰、親切、熱忱、尊重。

重要事項要做好記錄：來電話者姓名、電話號碼和要義。

二、撥打電話：簡潔、明了、禮貌

吐字清晰，語速適中，,語氣親切、自然;

問候你好，自報單位、職務、姓名，感謝代接代轉之人;

用語文明、自信等。

重要的客戶訪問要提前做好準備。

電話服務的基作應對：

電話鈴響了，立即去接聽。如果電話超過4次鈴響以后才接起來，一定要說一聲致歉的話：;對不起，久等了。;要使用適當?shù)?p>問候語

如果正在處理緊急事情，聽到電話鈴響也應立即接起，然后要先致歉，向對方解釋：;對不起，請稍候片刻;，或者征求其意見可否另外時間打來，或打另外一個電話。如：;實在對不起，請您再撥一次好嗎?;如果暫時擱置電話，回頭再接聽時要說：;對不起，讓您久等了。;或;很抱歉，浪費您的時間了;。

指定接聽的人重要事情處理中：

確定是否情況緊急。

無法立即出面接聽時要向對方致歉。

告知對方，當事人何時方便接聽。

電話聯(lián)絡事項應盡量做成筆記。

指定接聽的人無法出面時：

當事人不在時，請問對方可否留話代為轉達。

當事有不在卻遇急事時，留下對方電話號碼，請當事人主動回電聯(lián)絡。

當事人忙碌時告知對方事后予以回電聯(lián)絡。

當事人出差或病假時，告知該人回店或銷假日期。

受托傳話之時：

善用傳話單或便條紙。

便條紙上記錄對方的姓名、來電事項、時間日期。

復誦事項內容以免錯誤。

告知自己的姓名以示負責。

傳話便條要確實交給指定的當事人。

談話結束時：

親切道別。

等對方掛斷之后再放下話筒。

輕輕放下話筒。

做好記錄總結歸納。

前臺人員，是客戶了解公司最初的窗口，其言行舉止與綜合素質，將是公司形象直觀的寫照。前臺接聽電話禮儀看似微不足道，實則十分重要。

最新接聽工作總結優(yōu)質篇六

?江藻鎮(zhèn)中是一所具有較大規(guī)模的農村初中，現(xiàn)有教職工65人，23個班，學生數(shù)為1262人。學校實行依法辦學，在上級領導的關心下，認真、積極開展創(chuàng)安活動，并取得了一些成績。98、99兩年被評為諸暨市創(chuàng)安先進。2000年被評為紹興市創(chuàng)安先進單位。本年度，我校以黨的十五大精神為指針，認真貫徹“預防為主，確保重點，打擊犯罪，保障安全”的內部保衛(wèi)工作，深入貫徹了《浙江省機關團體事業(yè)單位治安工作保衛(wèi)條例》和本?！吨伟补ぷ鲗嵤┺k法》，積極開展“創(chuàng)安”活動，維護學校的正常教育秩序，努力創(chuàng)造一個良好的教學教育環(huán)境，現(xiàn)把一學年工作總結如下：?

一、????學校領導安全工作常放心中。?
???????開學第一天，酈重光校長就在工作會議上指出：“學校的.主導工作是教育，而教育的前提條件是師生有一個穩(wěn)定、安全、平靜的教學教育環(huán)境。教師安全、學生安全、財產安全是我們工作的基本點，是關系到學校穩(wěn)定發(fā)展的大事。因此，安全工作是教育工作的先導和外圍，是我們必須做好的一項工作?！睘榇耍瑢W校成立以酈重光校長為組長，壽泉均老師為副組長，政教處、團支部、班主任為組員的創(chuàng)安領導小組。建立黨政工團齊抓共管的治安網絡。?

二、安全工作“硬件建設”和“制度建設”并重。?
??????（1）硬件建設。結合“四防“要求，學校重建圍墻，設立傳達室，添置消防設備，拆除危房，并由總務處和政教處負責，在學期初對學生寢室、學生食堂、學生課桌登、門窗的玻璃作了檢查，消除安全隱范。?由于外地人員的大量流入，從許多方面給安全工作帶來了諸多不穩(wěn)定的因素，學校還為保安人員添置了必要的設備。?

???????（2）制度建設。經過幾年的積累，學校已擁有一套完整的保安制度和獎罰制度。學校加強了內部信息建設，建立上下一線的治安網絡。學校已擁有《江藻鎮(zhèn)中治安年度保衛(wèi)計劃》《江藻鎮(zhèn)中治安工作考核細則》《江藻鎮(zhèn)中違反治安條理處罰條例》《三項競賽細則》等制度。安全工作做到“有章可循”“有法可依”。?

三、????層簽訂責任書，責任到人。?
???????為了進一步落實“誰主管、誰負責”的原則，切實加強學校內部治安工作，學校和保安機構、保安機構和每位保安人員，政教處和每位班主任教師都是層層簽訂責任書。學校對此項工作進行定期、不定期檢查。對成績顯著者給予獎勵，對工作不負責者，實施一票否決，取消當年評先進的資格。?

四、????具有一支責任心強的保安隊伍?
???????針對學校人多，活動場地擁擠，進出校門的學生家長、外地民工多，人口雜這一實際問題，學校組織了一支由青年教師為主的保安隊伍，添置設備，訓練人員，做到應急及時。學期初，附近村出現(xiàn)外地人員流串作案，為防范于末然，學校進行24小時值班制。早上5：30至晚10：00，由值周老師負責學校安全和正常教育秩序，晚10：00至凌晨5：30分，由值夜人員維護學校安全。由于各線盡心盡力，學校教學環(huán)境安定，教學秩序良好。?

五、????傳達室、各重點保衛(wèi)場所專人負責。?
??????學校聘請謝培太師傅為學校傳達室管理員，24小時不離崗。對進出校門的學生家長、外地人員一律進行登記，并禁止校外人員帶危險物品進學校。對電腦室、生化實驗室、物理實驗室等有貴重物品的場所實行專人負責。學校定期抽查各室各點的工作情況。?

六、????治安工作“常抓不懈”“巨細無遺”。?
??????本學期，學校對學生食堂進行了招標。食堂外來人員的進入、學生的食物衛(wèi)生等問題為保安工作增加了負擔。學校一方面與食堂承包方制訂合同，由學校和承包方共同加強對外地民工的管理，另一方面，由值班老師和值班班級共同管理食堂，一周一輪流。?

??????一學年來，無任何重大事故發(fā)生，學校教育秩序井然。保安工作取得一定成效。? “創(chuàng)安工作總結”版權歸作者所有；轉載請注明出處!

最新接聽工作總結優(yōu)質篇七

本學期學生工作部（處）的總體思路是：以鄧小平理論、******"七一"講話和******在清華大學建校九十周年大會上的講話精神為指導思想，深刻理解馬克思主義與時俱進的理論品質，加強政治理論學習和科技文化知識學習，加強自身建設，增強服務意識，提高工作效率，提高工作質量，努力工作，自加壓力，注重學生工作的前

瞻

1、深入實際調查研究，研究新情況，思考新問題，探討新思路。深入院系學生中了解工作，了解學生思想動態(tài)，有針對性地開展工作。進一步抓好學生骨干隊伍建設，發(fā)揮其骨干作用。開拓思想政治工作?quot;基地"的內容、方法和手段，進一步發(fā)揮思想政治工作的功能。

2、在完成2014年招生任務的同時，認真做好2014招生工作的`總結工作，為下年度的各類招生計劃做好準備工作。擬訂2014年全日制本專科招生計劃。加強招生政策調研，草擬若干爭取優(yōu)秀考生的政策措施。落實2014年藝術類專業(yè)的設點考試工作。

3、認真做好2013-2014學年度開學的各項準備工作，組織新生班主任培訓。做好2014級本科新生的入學教育和新生軍訓工作。加強院系心理咨詢隊伍建設，做好部分院系建立學生心理健康檔案工作。

4、認真做好院系學生工作考評方案的修改工作，盡快出臺新的考評方案，進一步加大學生創(chuàng)新工作導向力度，提高院系學生工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，不斷提高學生綜合素質。完善和改進院系學生工作綜合考評有關工作。

5、進一步完善和修訂學生管理條例，建立有關學生資料信息庫。認真做好學生經費管理工作，重點搞好新生特困生的調查、登記工作及在校貧困生的臨時補助、學費減免工作和助學金的評定、發(fā)放工作。進一步加強校內外勤工助學活動的指導和管理。

6、圍繞提高"一次就業(yè)率"，加強就業(yè)基礎工作，調整就業(yè)思路，拓寬就業(yè)渠道，加強就業(yè)宣傳，組織為院系安裝畢業(yè)生就業(yè)管理系統(tǒng)以及操作人員培訓工作。認真做好2014年畢業(yè)生生源情況的審核及上報工作。和院系一起進一步加大就業(yè)工作指導的力度，創(chuàng)造性地開展就業(yè)指導工作。認真做好2014年優(yōu)秀畢業(yè)生的初評工作。認真做好省委組織部及各地市委組織部的選調生的選拔、考核工作。組織好學生參加校內外人才市場招聘活動。

7、繼續(xù)做好國家助學貸款工作，進一步拓寬渠道，增加貸款金額和名額，幫助部分經濟困難的學生順利完成學業(yè)。

8、加強大學生國防教育，認真組織好2014級本科生集中軍訓工作。加強國防設備、器材的維修和管理，以及民兵的訓練、教育管理工作，努力做好2014年的征兵工作，認真做好烈軍屬、轉復軍人的慰問工作。

9、認真做好學生工作部（處）校園綜合治理的臺帳工作和安全、衛(wèi)生工作。

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