心得體會是對所經(jīng)歷的事物的理解和領悟的一種表達方式，是對自身成長和發(fā)展的一種反思和總結(jié)。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？下面小編給大家?guī)黻P于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助。
暖寶寶推銷廣告詞 中國推銷員觀看心得體會篇一
第xx屆中國電影華表獎暨致敬建黨95周年典禮上,電影《中國推銷員》的一段片花引人關注。本站為大家整理了《中國推銷員》觀看
心得體會
，希望對大家有幫助!“一帶一路”建設是需要所有參與的國家共同來完成的歷史性任務，它不是靠一個國家的規(guī)劃能解決的。那么“一帶一路”的機遇在哪里?簡單的回答就是：關鍵是要敏銳地發(fā)現(xiàn)商機的盈利點，找準“一帶一路”機制建設的突破點。
以務實的經(jīng)濟項目做支撐。在調(diào)研內(nèi)容'調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，很多城市和企業(yè)依然不知道要賣什么，還在絲綢、茶葉、瓷器等“老三樣”上做文章，或者認為“新三樣”(高鐵、核電、航天科技)是國家和國有企業(yè)的事情，既不是自身的需求，也不是自己的強項，因此對“一帶一路”的關注度不夠、介入性不強。故此，中國城市和企業(yè)首先要在“買賣”等務實的經(jīng)濟項目上做文章。在很大程度上，之所以不知道賣什么，主要是因為不知道對方需要什么。此外，我們要擺脫對稀缺性資源的依賴，擺脫“有什么就賣什么”的頑固慣性。例如，一說到東北就賣糧食，一說到內(nèi)蒙就賣羊肉，一說到新疆就賣能源和棉花，一說到寧夏就賣枸杞，一說到廣西就賣水果、橡膠和黃花梨……另一方面，要擺脫各省市“肥水不流外人田”的狹隘惰性。例如新疆舉辦亞歐博覽會，僅新疆企業(yè)是難以滿足近50個亞歐國家商業(yè)需求的;廣西舉辦中國東盟博覽會，廣西企業(yè)也滿足不了東盟十國的差異性需求;寧夏舉辦中阿博覽會，22個阿拉伯國家到寧夏發(fā)現(xiàn)可買的東西實在不多……因此要打破地域限制，在務實的經(jīng)濟項目上做文章，找到市場的盈利點。
不要過度抬高某些國家或某些項目。不要讓人感到中國在這個問題上“有求于人”。有企業(yè)家對筆者講，中國企業(yè)原來到中亞投資，拿一個項目可能只需要10億美元，現(xiàn)在對方知道“一帶一路”是中國的國家戰(zhàn)略，對中國企業(yè)來說是必須要做的“政治任務”，而本國又屬于中國必須爭取的“節(jié)點國家”，因此開始坐地要價，最后導致我們的企業(yè)可能要付出更多的成本去競標一個項目，而且項目本身自然而然會延伸出不必要的政治風險。在經(jīng)濟上討價還價是好事，但在政治上討價還價，我們往往是只賠不賺。目前最突出的任務是先把標志性項目做好，積極去除“一帶一路”過多的政治化色彩，等沿線國家主動來找我們，到那時候，我們提要求、設門檻，沿線國家必然會自愿提供相關項目的落地保障。
打造優(yōu)質(zhì)和品牌項目。在“一帶一路”倡議下，很多企業(yè)“蜂擁”而出，不分企業(yè)業(yè)績、能力、口碑、背景等，統(tǒng)統(tǒng)喊著“一帶一路”的
口號
，“攻城略地”，其場面頗為壯觀。但是，越火熱時越需要冷靜，需要國家對參與“一帶一路”的中國企業(yè)進行識別管理，建立優(yōu)質(zhì)企業(yè)名單(紅榜)和不達標企業(yè)名單(黑榜)制度，不好的企業(yè)和項目上黑榜，優(yōu)質(zhì)的企業(yè)和項目上紅榜，國家要支持有能力、有品質(zhì)的企業(yè)做大做強海外業(yè)務，鼓勵有意愿走出去的企業(yè)逐步提升能力、樹立品牌，并在綜合考評的基礎上代表中國去落實“一帶一路”倡議。目前，中國企業(yè)已經(jīng)有一些海外項目出了質(zhì)量問題，不僅影響其他企業(yè)的后續(xù)項目，連相關基建項目都受到牽連。試想一下，如果所有中國企業(yè)的走出去項目都和“一帶一路”掛鉤，出了問題必然導致惡性的連鎖反應，導致當?shù)卣兔癖妼Α耙粠б宦贰背h的不滿與排斥。盡快編制與完善“輕資產(chǎn)”名單。中國企業(yè)目前“走出去”的很多是“重資產(chǎn)”項目：港口、運河、高鐵、核電、大壩……這些項目投資大、周期長、風險大，我們再怎么低調(diào)，都會被人以高調(diào)看待，都會自然而然地聯(lián)想到“戰(zhàn)略意圖”。現(xiàn)在已經(jīng)有很多國家開始分析這些重資產(chǎn)項目了，他們認為這些項目是中國國有企業(yè)做的，而且這些企業(yè)幾乎都具有軍工背景，所以警惕性上升。例如，瓜達爾港、中巴經(jīng)濟走廊、孟中印緬經(jīng)濟走廊、中俄西線天然氣管道項目、尼加拉瓜運河等，總讓人感到這些項目背后的動機“不一般”。因此，我們要打造一批能夠理直氣壯推銷的輕資產(chǎn)項目，如現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、中國餐飲、民俗文化、中醫(yī)藥等，但前提不是僅賣歷史久遠、獨一無二、價值連城的稀缺資源，而是要通過資源的整合與轉(zhuǎn)化能夠嚴絲合縫地對接國際需求，在“必需品”上做文章。美國的三片文化、雙h戰(zhàn)略，即美國最賺錢的是“薯片、芯片、影片”以及“以好萊塢為代表的休閑娛樂+以哈佛大學為代表的優(yōu)質(zhì)教育”，值得我們借鑒。
黨的以后，以同志為的黨中央著眼于我國“十三五”時期和更長時期的發(fā)展，逐步明確了“一帶一路”建設、京津冀協(xié)同發(fā)展、長江經(jīng)濟帶發(fā)展3個大的發(fā)展戰(zhàn)略。其中，共建“絲綢之路經(jīng)濟帶”和“21世紀海上絲綢之路”這“一帶一路”發(fā)展戰(zhàn)略，是主席20xx年9月和10月在出訪中亞和東南亞國家期間提出的重大倡議和構想。的這一重大倡議和戰(zhàn)略構想，統(tǒng)籌國內(nèi)國際兩個大局，順應地區(qū)和全球合作潮流，契合沿線國家和地區(qū)發(fā)展需要，既立足當前，又著眼長遠。甫一提出，便引起世界沿線國家的廣泛共鳴，共商、共建、共享的和平發(fā)展、共同發(fā)展理念成為各國和地區(qū)齊心協(xié)力的紐帶、推進發(fā)展的最大公約數(shù)。目前，已經(jīng)有100多個國家和國際組織參與其中，我國同30多個沿線國家簽署了共建“一帶一路”合作協(xié)議、同20多個國家開展國際產(chǎn)能合作，聯(lián)合國等國際組織也態(tài)度積極，以亞投行、絲路基金為代表的金融合作不斷深入，一批有影響力的標志性項目逐步落地?？梢哉f，“一帶一路”建設從無到有、由點及面，進度和成果超出預期。
在這次推進“一帶一路”建設座談會上，明確提出了8項要求。一是要切實推進思想統(tǒng)一，堅持各國共商、共建、共享，遵循平等、追求互利，牢牢把握重點方向，聚焦重點地區(qū)、重點國家、重點項目，抓住發(fā)展這個最大公約數(shù)，不僅造福中國人民，更造福沿線各國人民。中國歡迎各方搭乘中國發(fā)展的快車、便車，歡迎世界各國和國際組織參與到合作中來。二是要切實推進規(guī)劃落實，周密組織，精準發(fā)力，進一步研究出臺推進“一帶一路”建設的具體政策措施，創(chuàng)新運用方式，完善配套服務，重點支持基礎設施互聯(lián)互通、能源資源開發(fā)利用、經(jīng)貿(mào)產(chǎn)業(yè)合作區(qū)建設、產(chǎn)業(yè)核心技術研發(fā)支撐等戰(zhàn)略性優(yōu)先項目。三是要切實推進統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，堅持陸海統(tǒng)籌，堅持內(nèi)外統(tǒng)籌，加強政企統(tǒng)籌，鼓勵國內(nèi)企業(yè)到沿線國家投資經(jīng)營，也歡迎沿線國家企業(yè)到我國投資興業(yè)，加強“一帶一路”建設同京津冀協(xié)同發(fā)展、長江經(jīng)濟帶發(fā)展等國家戰(zhàn)略的對接，同西部開發(fā)、東北振興、中部崛起、東部率先發(fā)展、沿邊開發(fā)開放的結(jié)合，帶動形成全方位開放、東中西部聯(lián)動發(fā)展的局面。四是要切實推進關鍵項目落地，以基礎設施互聯(lián)互通、產(chǎn)能合作、經(jīng)貿(mào)產(chǎn)業(yè)合作區(qū)為抓手，實施好一批示范性項目，多搞一點早期收獲，讓有關國家不斷有實實在在的獲得感。五是要切實推進金融創(chuàng)新，創(chuàng)新國際化的融資模式，深化金融領域合作，打造多層次金融平臺，建立服務“一帶一路”建設長期、穩(wěn)定、可持續(xù)、風險可控的金融保障體系。六是要切實推進民心相通，弘揚絲路精神，推進文明交流互鑒，重視人文合作。七是要切實推進輿論宣傳，積極宣傳“一帶一路”建設的實實在在成果，加強“一帶一路”建設學術研究、理論支撐、話語體系建設。八是要切實推進安全保障，完善安全風險評估、監(jiān)測預警、應急處置，建立健全工作機制，細化
工作方案
，確保有關部署和舉措落實到每個部門、每個項目執(zhí)行單位和企業(yè)。這8項要求，是在國內(nèi)外各種場合就“一帶一路”發(fā)表多次重要論述的基礎上，就如何進一步扎實推進“一帶一路”建設所做的系統(tǒng)的、深刻的、全方位的重要闡述，既有宏觀層面的指導思想，也有具體方法和路徑的切入。毫無疑問，指出的這8項要求是推進“一帶一路”建設的綱領性文件，是我們在實際工作中務必遵循的行動指南。我們必須深入學習和領會，有力有序有效地推進“一帶一路”建設。
“一帶一路”建設這一跨越時空的宏偉構想，承接古今、連接中外，賦予古老絲綢之路嶄新的時代內(nèi)涵，不啻為一個高瞻遠矚的戰(zhàn)略構想、一條和平發(fā)展的共贏之路、一項腳踏實地的偉大事業(yè)。它不僅是實現(xiàn)中華民族偉大復興的戰(zhàn)略構想，更是沿途國家共同繁榮的有益路徑。各地區(qū)各部門各單位務必深入學習貫徹系列重要講話精神，貫徹落實創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，以推動“一帶一路”建設取得的更大成效，從而為人類和平發(fā)展事業(yè)，為我們實現(xiàn)“兩個一百年”奮斗目標、實現(xiàn)中華民族偉大復興的中國夢作出新的貢獻。
通過觀看學習《中國推銷員》，我對“一帶一路”有了更加深刻的了解一帶一路是“絲綢之路經(jīng)濟帶”和“21世紀海上絲綢之路”的簡稱，是在20xx年9月和10月由主席分別提出建設“新絲綢之路經(jīng)濟帶”和“21世紀海上絲綢之路”的戰(zhàn)略構想.“一帶一路”不是一個實體和機制，而是合作發(fā)展的理念和倡議，是依靠中國與有關國家既有的雙多邊機制，借助既有的、行之有效的區(qū)域合作平臺，旨在借用古代“絲綢之路”的歷史符號，高舉和平發(fā)展的旗幟，主動地發(fā)展與沿線國家的經(jīng)濟合作伙伴關系，共同打造政治互信、經(jīng)濟融合、文化包容的利益共同體、命運共同體和責任共同體。
當今世界正發(fā)生復雜深刻的變化，國際金融危機深層次影響繼續(xù)顯現(xiàn)，世界經(jīng)濟緩慢復蘇、發(fā)展分化，國際投資貿(mào)易格局和多邊投資貿(mào)易規(guī)則醞釀深刻調(diào)整，各國面臨的發(fā)展問題依然嚴峻。共建“一帶一路”順應世界多極化、經(jīng)濟全球化、文化多樣化、社會信息化的潮流，秉持開放的區(qū)域合作精神，致力于維護全球自由貿(mào)易體系和開放型世界經(jīng)濟。
共建“一帶一路”符合國際社會的根本利益，彰顯人類社會共同理想和美好追求，是國際合作以及全球治理新模式的積極探索，將為世界和平發(fā)展增添新的正能量。當前，中國經(jīng)濟和世界經(jīng)濟高度關聯(lián)。中國將一以貫之地堅持對外開放的基本國策，構建全方位開放新格局，深度融入世界經(jīng)濟體系。
推進“一帶一路”建設既是中國擴大和深化對外開放的需要，也是加強和亞歐非及世界各國互利合作的需要，中國愿意在力所能及的范圍內(nèi)承擔更多責任義務，為人類和平發(fā)展作出更大的貢獻。新加坡東亞研究所所長鄭永年認為，絲綢之路既是中國古老文明的一部分，也是當代中國文明在國際政治舞臺上自信和復興的有效方法，是大國崛起所依托的時代精神。
“一帶一路”構想與“中國夢”的理念相輔相成。推動沿線各國實現(xiàn)經(jīng)濟戰(zhàn)略相互對接、優(yōu)勢互補。在思想上，作為一名當代大學生，一名普通公民，我時刻通過各種途徑關注國家和國際的動態(tài)在學習上我，認真學習每一科專業(yè)課課程和選修課程，取長補短，在學習的過程中，有效率，高質(zhì)量地完成課業(yè)，我還廣泛涉獵其他專業(yè)知識，不斷開拓視野，為日后邁向工作崗位做準備。
在工作上，時刻都不忘本身的職責所在，認真完成領導老師安排的工作。
生活中，我樸素節(jié)儉，嚴于律己，寬于待人，尊敬師長，平時積極與老師、同學交流溝通、融洽和睦地相處，盡自己所能來幫助與需要幫助的人。
課余時間，我積極參加學校、院系組織的社團活動，積極鍛煉身體，豐富自己的業(yè)余生活。在今后的日子里，我會注意克服本身的缺點和不足，爭取在思想、工作、學習等方面有更大的進步。以上是我近期在思想、工作、學習和生活上的情況。
暖寶寶推銷廣告詞 中國推銷員觀看心得體會篇二
大家中午好！
今天是公元20xx年3月27日，是xx寶寶百日之喜的日子，感謝諸位在百忙之中前來參加xx寶寶的百日宴，在此喜慶的時刻，我謹代表xx老師和師母以及xx夫婦對你們的到來表示最熱烈的歡迎，向你們帶來的吉祥和祝福表示衷心地感謝！希望今天的喜宴能成為大家20xx年難以忘懷的時刻！
宴會開始之前，受xx老師和師母的委托，首先讓我代表他們向xx大學西北少數(shù)民族研究中心的全體老師表示衷心地感謝！xx從參加工作到結(jié)婚再到今天xx寶寶的降生，她的每一步都離不開中心各位領導和各位老師的大力支持，沒有你們的關心和照顧，她絕不會有今天這樣的成就。值此喜慶時刻，真誠地祝福各位老師在未來的工作中再創(chuàng)佳績，生活美滿，家庭幸福。謝謝你們！(鞠躬)
感謝今天到場的每一位來賓和同學，你們的到來為今天的宴會增添了喜慶，祝愿大家在未來的學習和工作中身體健康，萬事如意。
下面讓我們大家共同祝愿：祝xx寶貝百日快樂！愿所有的幸福，所有的快樂，所有的溫馨，所有的好運，永遠圍繞在他的身邊，百日快樂！祝愿xx寶寶平平安安，快快樂樂，健健康康地成長成為一個有理想，有愛心，有素養(yǎng)，有智慧的好孩子。祝愿他在日后的歲月里分分秒秒快快樂樂！時時刻刻健健康康！日日月月順順利利！年年歲歲平平安安！
百日宴會現(xiàn)在開始，請大家開懷暢飲！
暖寶寶推銷廣告詞 中國推銷員觀看心得體會篇三
通過參加推銷培訓，迅速熟悉工作方法，在日益激烈，市場不好的競爭中獲勝，我們必須盡快投入工作并勝任工作，做好售前、售中、售后的每一個細節(jié)工作，提高工作效率，在此分享心得體會范文。下面是本站小編為大家收集整理的推銷
培訓心得體會
范文，歡迎大家閱讀。通過這次培訓，心靈不免又起了漣漪。感觸很大，收獲頗豐。盡管之前有想過這方面的問題，但還是有所欠缺。這次的培訓讓我的思維得以擴展，思想得以提升。同時努力發(fā)展方向更加明確，更加仔細。
在房產(chǎn)行業(yè)，銷售人員就是一個公司的形象代表。我們掌握的知識層面決定我們在客戶心中的定位，同時也決定公司在客戶心中的定位，也更加的決定公司在客戶心中的印象及名譽。我們必須用我們的形象來樹立公司的名牌，也有必要得到客戶對我們的肯定。因此我們得學習更多：對公司的全面了解，房地產(chǎn)法律法規(guī)，以及政策，專業(yè)名詞和術語;對區(qū)域內(nèi)的項目有整體認識和了解;對所在項目規(guī)劃，理念，風格，結(jié)構等了解;各項稅費的計算和時間等等有關房產(chǎn)知識。太多的東西需要我們?nèi)W習。
作為“戰(zhàn)斗”一線隊員，經(jīng)營理念的傳遞者，客戶購樓的引導者，多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀，必須懂得比別人全面，認知也必須比別人深刻。在與客戶的交談中，我們必須扮演主宰身份，正因為如此，察言觀色，隨機應變，人際交流，承擔，
學習總結(jié)
等此等詞語必須用我們的行動來詮釋。所以素質(zhì)的提高是有必要的，而銷售技巧的提升也是必須的。怎樣去提升銷售技巧呢?沒有一個標準式的答案，但有一點就是：用理論指導實踐，用實踐證明理論;用行動牽引思想，用思想輔助行動;總結(jié)經(jīng)驗，分析原因，吸取教訓。
“活的老，學的老”不斷的用知識來武裝自己。刪除昨天的失敗，確定今天的成功，設計明天的輝煌。在今后，我會左手抓起素質(zhì)，右手抓起技巧，氣沉丹田，奮力向上舉起雙手，合二為一，散布周身耀眼光環(huán)，成就大輝煌。
首先感謝公司給了我一次外出培訓學習的機會，通過這兩次的學習讓我學到了不少關于銷售，人生知識，相信在以后的道路上能給我指引方向，少走彎路。
傳統(tǒng)意義上的銷售，是通過一切手段把東西賣出去，把錢收回來，這里的一切手段包括坑蒙拐騙，所銷售的業(yè)績是短暫和偶然的，當然沒有戰(zhàn)術，沒有方法的銷售也是低效率的銷售。如同拿挺機槍在馬路上亂突，倒下的戰(zhàn)利品，沒倒下的也不知其所以然。
現(xiàn)實中，銷售精英們往往是精準銷售，有戰(zhàn)術，有體系，有制度，有方法，如同戰(zhàn)爭里面的阻擊手，往往是一顆子彈干掉一個敵人。
通過這次培訓讓我對銷售有了更深的認識，首先是一個企業(yè)的銷售由三個部分組成，老板營銷力，團隊營銷力，和個人營銷力，老板負責營銷系統(tǒng)，團隊負責營銷管理，個人講的是溝通技巧，一個企業(yè)的銷售應該按照這個大方向來執(zhí)行，這樣銷售才會進入良性循環(huán)，產(chǎn)品銷得好，企業(yè)有生命力。
作為個人應該在遵守公司營銷系統(tǒng)和營銷流程外，努力提高個人溝通技巧，其中溝通技巧主要有兩點需要注意，第一就是在銷售溝通初期，能夠把銷售目標模糊化，客戶信息清晰化：第二點是獻殷勤，其中有個詞語叫做感動，盡量多的給客戶制造意料之外的事情。老師提到，營銷有98%是經(jīng)營人性，只有2%經(jīng)營商品。
如何提高客戶滿意度這一點老師也有全面闡述，服務好壞，滿意與期望值有關，客戶的期望值與承諾有關，所有要盡可能少的可以給承諾太多。結(jié)合到現(xiàn)實中，許多客戶對我們公司的儀器設備挑三揀四，服務如何如何不好，仔細回想一下和當初的承諾就不難找到原因。
何老師認為每個業(yè)務都應該有自己獨特的魅力，不管是正派還是歪門邪派，做業(yè)務最怕沒個性，這點我認為很對，現(xiàn)實中個性業(yè)務太少，普通業(yè)務太多，太平凡，太普通，很難獨樹一幟，這樣就容易引起客戶視覺疲勞。在個性培養(yǎng)中我覺得還有很多地方需要提高。
石老師說人要弄清楚為何而生，才能明白人生的價值，這個問題是在是個很大的問題，我常思索這個問題的答案，記得周恩來曾為中華崛起而讀書，而我們又是為什么而生活呢，希望做一個對社會有用的人，能夠幫助更多需要幫助的人我想應該是我的夢想。
學習是快樂的，收獲是愉悅的!再次感謝公司給予我這次學習的機會，我將在今后的生活中學以致用，不斷提高業(yè)務技能，提升業(yè)務方法，真正發(fā)揮出學習的用處!
七月八號--七月十號深圳之行的學習，讓我挑戰(zhàn)了自己的極限，跨越了自我最低的心理防線。通過這次“我是銷售冠軍”深圳之行的培訓，使我樹立了正確的從業(yè)觀念，具備了我成為一名過硬的銷售人員的意志和端正了我的工作態(tài)度。
這次“我是銷售冠軍”學習是由深圳xx公司舉辦的一次難得的學習機會，學習由主教練xx老師主講，總教練是xx公司老總先生。
學習第一天晚上就布置作業(yè)給我們，要求策劃好“野人銷售”的活動，那天晚上我頂著疲憊和我們二組成員在一起策劃這次活動{因為沒買到硬座火車票，我和同事是站在火車車廂17小時由安慶到深圳的}，策劃、排練到凌晨五點才回房休息，清早七點鐘就聚到一起整裝，我擔任小組的化妝師，把小組八名成員化妝成野人部落的男女，每個人身穿泳裝，頭上戴上夜晚采來的樹葉編制的花環(huán)，用橡樹葉綁在身上，越凌亂越出彩，臉上畫滿濃烈的油彩，每個人的樣子都很驚人，很炫!五個小組的每個人都這樣“盛裝待發(fā)”了，這樣不帶分文，只帶上愛慕公司的
邀請函
和文化衫在深圳街頭發(fā)放和銷售，憑借自己的能力售出文化衫換得飯吃和水喝，發(fā)出的邀請函多、售出的文化衫件數(shù)多，小組加分。對于我從沒穿過泳裝有點內(nèi)向的人來說，如此這般銷售真的挑戰(zhàn)了極限、跨越了自己的心理底線。第二天是各小組準備節(jié)目演練如何瘋狂銷售床墊，主題是吸引人氣，營造氛圍，各小組為單元，全員參與表演，我們二組表演的是“美女與野獸”一見鐘情后選中愛慕床墊結(jié)婚，突出的是夸張、搞笑，帶動全場人員上臺參與嘗試床墊的舒適性和彈力，整個節(jié)目貫穿了激情的音樂，這個節(jié)目也是在晚間利用休息時間去準備的，盡管只休息了兩三小時，但成績是令人欣慰的，我們二組獵鷹隊在這一環(huán)節(jié)取得294分，滿分為三百分，僅氛圍分就拿了個滿分100.這中間離不開小組團隊分工、合作和凝聚力，盡管小組成員相識很短，準備策劃活動很辛苦，犧牲了睡眠時間，但都很開心。學習最后一天，我們在庾總的率隊下參觀了愛慕公司生產(chǎn)床墊的整個流程，在潔凈的車間，我們看到了很多細微之處，值得我們學習和借鑒。在最后一天學習的晚間，我們的畢業(yè)晚會上，我們看到了很多我們著泳裝在深圳街頭邀請來的顧客參與我們的畢業(yè)典禮，晚會上有授獎、有現(xiàn)場簽單、有相互學習、有激情共舞，氣氛很高昂。兩天三夜的學習很短促，臨別時有太多的感動，有太多的收獲的喜悅。通過回顧學習的每個細節(jié)鏡頭，我總結(jié)了以下幾點心得與同事們共同學習：
1.熱愛自己的工作，你就會快樂地更容易做好你的工作，熱情、真誠地接待每一個到我們馀慶家家居的每一位顧客。
2.迅速熟悉工作方法，在日益激烈，市場不好的競爭中獲勝，我們必須盡快投入工作并勝任工作，做好售前、售中、售后的每一個細節(jié)工作，提高工作效率。
3.積極參與各種培訓學習，只有進一步加強學習，強化自身素質(zhì)，才能立足于市場。
4.要有勤奮的精神，只有主動地工作，成功大門才能為你敞開。作為銷售人員，不要畏懼每一次的調(diào)查市場、每一次的小區(qū)推廣，只有打開市場，我們才能成功銷售。
5.要有自信心，“相信我能”。自信是最重要的東西，相信自己是最優(yōu)秀的。
6.責任，責任就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責，就是為顧客負責，給顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務。就是“敬無處不在”。即使沒有人監(jiān)督我們，我們也會認真地做好工作----這就是責任的表現(xiàn)。
7.團隊。這次學習分了五個組，小組在學習中有競爭，但體現(xiàn)更多的是團隊精神，哪怕是任何一小組出現(xiàn)任何狀況，大家都將心擰在一起共同完成培訓。馀慶家公司也會需要具有優(yōu)秀團隊意識的員工共創(chuàng)輝煌。
暖寶寶推銷廣告詞 中國推銷員觀看心得體會篇四
這篇說的是對于早教概念的各人感受。當我把懷孕當成人生終極目標的歲月里，看著從各大早教中心蹦蹦達達歡快跑出來的小寶寶們，我是無比艷羨和向往的。但是寶寶真的降生了，我們回到中國后，好像受到了很多所謂別人的“心得”的影響，我一度基本降它拒之門外。這個時候我不僅對早教沒有概念，對早教課程沒有概念，甚至對自己的寶寶的都沒有概念。4個月以前一直有媽媽幫我，所以心里上的依賴，讓我從未認真的“研究”過這個真實的獨一無二的小生命。別人的心得完全掌控了我的頭腦，而又是那么湊巧，說好說有用的人少之有少。況且說不好的人，每個都能把道理講的清清楚楚，可有限的那么幾個贊同的，卻把觀點一帶而過，在無詳細的論述可供參考。所以在笑笑5個月大的時候，我和笑爸曾在金寶貝的門口轉(zhuǎn)了那么一圈，沒有填資料也沒有深刻的咨詢，只不過看了看傳說中可怕的價目表，然后斷然拒絕，算是對作為父母的責任做了個交代。
改變是原由我不得不面對我必須自己獨立照顧寶寶的現(xiàn)實。而對承擔這種責任的陌生讓我整個的生活都變得有些“膽戰(zhàn)心驚”，我和笑爸都沒有任何與小孩子共同生活的經(jīng)驗，人們常說“沒吃過豬肉你還沒看過豬跑嗎?”可怕的是，我們兩真就都沒看過“豬跑”。所以第一次給笑笑添加輔食，只是煮了個雞蛋，都從中午折騰到晚上還是失敗。但那是我成長的開始，我開始真正接受了沒有人可以給我答案甚至給我結(jié)果的現(xiàn)實，也同時意識到了我不能總是臨時抱佛腳，遇見啥招拆啥招稀里糊涂的去“愛”這個真實而又弱小的生命。我完全認同曾經(jīng)在《愛和自由》那本書中看到的一句話：“愛”同我們掌握其他藝術一樣，它是需要學習才能掌握的。這以后，是我真正實現(xiàn)這簡單一句話的開始。
但當我讀完了幾本書后，我又開始迷茫了。因為我發(fā)現(xiàn)無論我學習吸收的多么好多么深刻，我都依然缺乏具體的實踐經(jīng)驗，而同時我所有的摸索和嘗試也沒有足夠的驗證機會。因為養(yǎng)育孩子是一個太漫長的過程，這導致它不能像做其他工作，付出與回報在短期內(nèi)可以由結(jié)果帶來良好的互動，育兒行為的因與果的互動周期太漫長，長到無法等待結(jié)果，長到只能成功不能失敗，因為也許當你真正看到錯誤意識到錯誤相信了錯誤的時候，一切都以無可悔改。所以這個時候，我必須要去“看看豬跑”。
而另外一方面，我更無法提供給寶寶一個必不可少的認知氛圍，如果我僅僅把她圈在家中這個窄小的社會圈子中，則完全違背了最大化滿足0-6歲兒童吸收性心智的理念，那樣的話就算我把所有育兒書都背下來也僅僅是個偽學生，地基都沒了，還建啥子高樓呢。所以，也許早教的概念并不是我們原本想象中的那樣，所謂的“早”就是針對孩子盡早開始;所謂的“教”就是針對孩子寓教于樂。此時我心中的天平已經(jīng)明顯向早教中心那方開始傾斜。我想早教的教，也許教的本來就是父母。
真正下決心行動起來是受到了好友燕子的鼓勵和百忙中的詳細介紹，令我終于下定決心說服笑爸，與我一起開始計劃考察周邊的幾家早教中心。在經(jīng)過另外一位美女級資深媽媽的點撥，最后確定了一個小范圍考察名單：來自丹麥的樂高，來自美國的金寶貝，來自本土的東方愛嬰。(后來由加入了來自英國的天線寶寶)
一、絕對不是想讓她來學習知識。因為0-6歲的寶寶有她自己的內(nèi)在發(fā)展規(guī)律，順應她的規(guī)律并給予適當?shù)囊龑Ш凸膭罹褪亲詈玫膵寢尲胬蠋煛?/p>
二，我并不想把她開發(fā)成未來的天才(我也不相信可以做到)。古人都說天生我才必有用，可惜她媽我到目前為止還沒找到才華在哪兒。不過這與幸福無關，有才沒才，有用沒用，我非常清楚的知道自己很幸福，這就足夠了。我期待笑笑的未來僅僅是擁有幸福。當然擁有幸福也是需要條件的，而最基本的條件是掌握生活而不是被生活掌握，所以也許我更注重的是情商。
三，用最簡單的話來概括我想要達到的目的有：
1、希望我能獲得最新最科學的育兒指導，這是頭等重要的。
2、希望給寶寶一個群體的環(huán)境。
3、希望讓她感受到不一樣的空間享受不一樣的教具(包括大器材)。
根據(jù)上述目的，我對育兒中心的期待以及選擇標準就應運而生了：
1、育兒理念正確，教師富裕實踐經(jīng)驗并善于表達。理念正確是首要的，根歪了，葉子越茂盛越糟糕。如果不懂不如不說，光帶著孩子玩也比胡亂指導好。但是光有理念還不夠(那與我的水準也差不多)，還需要有豐富的實踐經(jīng)驗，并善于把這些經(jīng)驗總結(jié)出來，并用普通媽媽聽得懂的方式表達傳輸出來。
2、環(huán)境好，分班科學，老師的實施教學活動時的掌控能力強。干凈，安全是最基本的。之所以注重分班是我覺得對于小寶寶來說，幾個月的差別在行為上，發(fā)展重點上都有明顯不同。所以把跨度太大的孩子們集中在一起一來不科學二來也無法玩(學)到一起去。只能是亂哄哄的家長跟著做運動，像是媽媽們的減肥課。課程 安排和老師的掌控能力對于這個年齡階段的寶寶來說非常重要，因為小寶寶們注意力集中時間非常短暫，所以課程安排要非常合理，以吸引他們將課程順利進行下去。同時他們還無法進行情緒的自我控制，困了，餓了，渴了，熱了，煩躁了，無聊了，生氣了。。。。都會旁若無人的哭鬧，如何控制氣氛，是優(yōu)秀教師的關鍵。
3、場地，器械，玩具，教具配備合理充分。簡單的說是該有的都有，不該有的別有。該啥時候玩的啥時候玩，別早也別晚。并且這些玩的用的啃的都是安全的，別有毒有害有危險。
可能還有人想到要看看老師是不是真心喜歡孩子愛孩子。我自己不是個特別敏感的人，沒有這種自信可以判斷正確。但是我想笑笑一定可以自己感覺到，如果她喜歡，她接受，她開心，老媽我也沒啥好挑剔的了。
綜上所述，貌似我的要求并不高。所以既要通過這些考察感受到能否達到目的，又要通過考察找到性價比最合適的地方。第一站先殺到了位于海岸城的樂高早教中心。
深圳樂高早教中心：
來自丹麥，以玩具出名。在中國的北京，上海，南京，深圳，香港設有早教活動中心。深圳這家位于海岸城5樓，面積有700多平米。非常寬敞，整潔，明亮，干凈。因為不能拍照，所以整篇介紹中都沒有提供圖片。大家全憑自我想象吧。
預約非常簡單，沒有早教顧問，接待的人員貌似僅是受過一些訓練的銷售人員，專業(yè)度不夠理想。因為去的那天正好是節(jié)假日，沒有開課，所以無法觀摩上課。但也沒有人建議我去里面看一下課室環(huán)境。我也是第一次考察，缺乏經(jīng)驗，所以簡單填過資料后，拿了價目表和聯(lián)系電話，就回去等通知了。
對于4歲以下兒童，課程主要設置有“開心王國”和“探索王國”。前者以體能發(fā)育為主，親子游戲，大運動比較多。后者以認知為主，涵蓋了音樂，美勞，數(shù)學等。。。。。。。。在它的宣傳冊上特別寫有是根據(jù)“皮亞杰的4c建購論”為指導的。這讓我覺得有點投機嫌疑。目前所有的早教理論都離不開皮亞杰的理論，忽悠的有點大了，不實在，加大了我對其專業(yè)性的置疑。
笑笑這個年齡的分班比較細致，3各月一分。她屬于6-9個月組。一趟課最多6個寶寶，2個老師，一個主一個輔。體驗課與正式課是分開進行的，也不分是哪種王國了，都參合了點。時間定在了早上9點半。這個時間感覺不錯，可惜我們還是差點遲到了。
量體溫，洗手，家長換鞋，簽到，貼上寶寶的標簽，進教室等待。正式開始時間不準時，課程開始后遲到同學仍可進入。課程的具體內(nèi)容已經(jīng)過了2周，我都忘的差不多了。最開始應該是抱著寶寶自我介紹，唱歡迎歌，把寶寶放在腿上做彈跳運動等。小游戲有：給寶寶幾個球，讓她扔到盒子里面(手眼協(xié)調(diào));給她一個小玩具車，上面有滾珠，期待她用手指撥(手指靈活性);提供不同質(zhì)感的球，讓她觸摸(感觀發(fā)展)。親自游戲有抱著寶寶跳舞，踢球。。。。。。。。。不討論課程設置是否合理，因為體驗課與正式課是有很大區(qū)別的。但課程中6個寶寶都有哭鬧現(xiàn)象，教室比較熱比較干，但提前沒有人預告。笑笑到最后又困又熱又渴，總是大喊大叫，我曾想把她抱離，不過老師過來安慰了她幾次，她似乎很給外人面子，別人一哄就笑，我用同樣方式哄，照喊不誤。最后一個環(huán)節(jié)是媽媽們抱著寶寶站成一個圈，大家來踢球，說不上寶寶們是否喜歡了，因為有的去喂水了，有的餓了，有的媽媽累了，笑笑勉強不大喊大叫，順利把課程結(jié)束了。
總的來講，我滿意的地方在于環(huán)境，分班細致，人少，教具豐富。老師與課程安排暫時不褒不貶。但專業(yè)度體現(xiàn)并不完美，老師的掌空能力還有待進一步比較。價格是目前幾家待考察中最貴的。統(tǒng)一按照48節(jié)課來算，總價是8200。但體驗課后當場報名有折扣。
暖寶寶推銷廣告詞 中國推銷員觀看心得體會篇五
對于房地產(chǎn)銷售工作的認識首先讓我們從認識置業(yè)顧問開始。房地產(chǎn)銷售工作看似簡單其實不然，我理解的置業(yè)顧問應該是這樣的。
置業(yè)顧問要絕對是專家：購房涉及很多專業(yè)知識，如地段的考察、區(qū)位價值的判斷、同類樓盤的比較、戶型格局的評價、建筑結(jié)構的識別、住宅品質(zhì)的檢測、價值的推算、面積的丈量、付款按揭的計算及合同的簽署、產(chǎn)權辦理等。凡此種種，對于一個缺乏經(jīng)驗的消費者來說，想從一個門外漢變成一個專業(yè)的購買者并非易事。所以，你不但是一名銷售人員，還必需是一位資深的置業(yè)顧問。即使你是剛?cè)胄械?，也起碼要接受過公司的系統(tǒng)培訓或通過自我學習而比客戶具備了更多的置業(yè)方面的專業(yè)知識，你必須能為客戶提供一些參考性的置業(yè)建議，從而引導客戶購房。
置業(yè)顧問還是橋梁：置業(yè)顧問所從事的工作，就是作為開發(fā)商與客戶溝通的橋梁，既要幫助開發(fā)商將他們生產(chǎn)出的商品—房子推介給客戶，又要幫助客戶將他們的需求信息反饋給開發(fā)商，讓開發(fā)商開發(fā)出最適合他們需求的房子來。
置業(yè)顧問就是企業(yè)形象：作為銷售人員，你是企業(yè)對客戶的最前線，直接與客戶進行接觸，而且更多是面對面的接觸，你所呈現(xiàn)給客戶的工作作風、專業(yè)技能和服務意識，無不充分體現(xiàn)出企業(yè)的經(jīng)營理念、價值取向及企業(yè)文化。因此，你的一舉一動、一言一行，在客戶的眼中就代表著企業(yè)的形象。
接下來談一談我對銷售的理解。銷售的實質(zhì)不光是房子產(chǎn)權的轉(zhuǎn)移，而且還是價值的轉(zhuǎn)移，我們賣掉的不光是房子，而且還是房子背后的功能、使用價值、以及企業(yè)品牌帶給消費者的自豪感。我們對于樓盤銷售的理解，要超越房子本身的層面。
對于房地產(chǎn)銷售我總結(jié)了以下幾個的特點。
系統(tǒng)性：房地產(chǎn)銷售涉及建筑，景觀綠化、法律、智能安防、裝修、居家風水、營銷策劃、廣告設計、媒體發(fā)布、消費心理等諸多方面，是一項需要多部門配合高度集成的系統(tǒng)工程。
規(guī)律性：市場營銷作為一門學科經(jīng)過幾十年的發(fā)展，到今天已非常成熟。從市場調(diào)查、市場細分、確定目標客戶、到產(chǎn)品定位、消費心理都有系統(tǒng)的理論及分析工具。我們在具體的操作中一定要尊重其規(guī)律性和科學性。
重要性：房地產(chǎn)銷售是地產(chǎn)開發(fā)中最重要的組成部分，沒有了銷售收入所有的事情都無從談起，因此房地產(chǎn)銷售是一個項目能否盈利的基本保證，是項目開發(fā)的核心所在。
不可逆轉(zhuǎn)及連續(xù)性：一個項目的銷售從開始到結(jié)束，少則一年多則三到四年，銷售貫穿了項目的整個開發(fā)過程。一個項目從形象推出，誠意登記、到產(chǎn)品面試、前期排號、集中選房，是一系列不間斷的操作，一旦開始就無法停止，對于操作水平有著較高的要求。
創(chuàng)新性：隨著市場競爭不斷激烈，消費者逐步成熟，政府的市場法規(guī)越來越健全，房地產(chǎn)銷售所面對的市場環(huán)境不斷變化，因此要求銷售工作也要不斷創(chuàng)新，與時俱進，做到人無我有、人有我精，出奇制勝、創(chuàng)造性地開展工作，只有這樣才能在市場上處于不敗之地。
1.在銷售不好時才重視銷售工作：項目部平時對于銷售關注不多，營銷工作沒有系統(tǒng)和可持續(xù)性的計劃，等到銷售業(yè)績不好時，才加大廣告投入，為增加銷量隨意加大優(yōu)惠力度、采取極端手段，希望能夠馬上見效，這樣做往往是欲速則不達，即花錢還使企業(yè)及樓盤形象受到損害。廣告效果有滯后性，投入一定要有前置量，營銷活動要連貫，要和銷售節(jié)點配合好，按營銷計劃投放廣告，充分利用廣告的積累效應，使廣告和銷售形成良性循環(huán)。
2.銷售僅僅是銷售部的事情：有一種普遍觀念，認為賣房子只是銷售部的事情，和項目其他部門沒有關系。這種局限的觀念，會對項目的銷售工作，造成非常大的負面影響。銷售工作需要多部門的配合，客戶在購房決策時對于外圍環(huán)境非常敏感，不論是收款的財務人員，還是開樓車的司機、門衛(wèi)他們的態(tài)度及言行都會對客戶產(chǎn)生影響，進而影響銷售。樓盤信息的傳遞是多樣性和持續(xù)性的，不光僅僅是依靠廣告，項目部的每個人都有自己的社會關系，每個員工都可以是售樓員。藍郡3期推行員工推銷房子給與獎勵的政策，取得了很好的效果，即節(jié)約了廣告投入，又增加了員工收入同時還增強了員工主人公意識。
3.重視廣告輕視事件營銷投入：項目在推廣預算時普遍重視事件營銷的投入。一個樓盤的硬廣告投入過多反而會在消費者層面形成抵觸情緒，一個樓盤形象的打造，是需要全方位、點面結(jié)合才能完成的。事件營銷具有時效長，影響面廣、抗性弱，可以和消費者形成良性互動的特性。如果和廣告搭配合理，對于提高樓盤關注度，豐富樓盤形象，提高樓盤美譽度、增加消費者的忠實度，營造良好口碑能起到事半功倍的效果。
1.不重視市場調(diào)研和研究工作;現(xiàn)有市場后又產(chǎn)品，這是市場營銷的基本定律。市場調(diào)研通過專業(yè)的工具可以對市場容量、競爭樓盤、消費者居住習慣、產(chǎn)品分類等相關數(shù)據(jù)進行分析研究，為項目決策、建筑設計、制定營銷方案提供科學依據(jù)。房地產(chǎn)是高投入、高風險行業(yè)，一旦決策失誤糾錯成本非常高，加之市場競爭日益激烈，對于市場的把握準確與否，直接關系到開發(fā)企業(yè)的生死存亡。華宇公司大多數(shù)項目前期，都沒有做過專業(yè)系統(tǒng)的市場調(diào)研工作，這一點應引起大家的高度重視，在今后的工作中要逐步完善。
2.銷售管理及操作不規(guī)范;華宇目前各項目的銷售管理沒有統(tǒng)一的作業(yè)規(guī)范及管理制度，沒有專業(yè)的銷售報表體系，各個售樓部的業(yè)務水平參差不齊，自成一體，這樣的現(xiàn)狀不利于華宇企業(yè)品牌形象的推廣，不利于華宇綜合實力的提高。華宇要做精做強就，必須改變目前的現(xiàn)狀，要求各項目嚴格按照總公司統(tǒng)一制定的管理制度進行管理。
3.針對置業(yè)顧問沒有系統(tǒng)培訓計劃：華宇公司目前自己銷售的樓盤數(shù)量不少，銷售人員合起來是一個龐大的群體，因沒有統(tǒng)一管理，各個項目對于置業(yè)顧問，都沒有系統(tǒng)的培訓計劃。銷售部處在市場的最前沿，置業(yè)顧問業(yè)務水平的高低，直接影響到銷售的業(yè)績和華宇的形象，對于置業(yè)顧問的培訓是必須的也是必要的。我建議由總公司制定置業(yè)顧問管理檔案，對所有置業(yè)顧問進行測評，評定出不達標、合格、優(yōu)秀、出色等幾級標準，每半年測評一次，根據(jù)結(jié)果對每個置業(yè)顧問，做出相應的級別調(diào)整。不達標者堅決不能上崗，針對不同級別的置業(yè)顧問，定期開展對應的培訓，以幫助其提高技能，定期開展技能比賽和業(yè)務觀摩活動，以激發(fā)大家學習積極性。提升華宇銷售工作的整體水平。
4.賣場包裝及氛圍營造細節(jié)處理不到位;售樓部相當于前沿陣地，是企業(yè)展示實力和形象的舞臺，華宇大多數(shù)項目不重視售樓部的包裝投入，對于售樓部的設計風格、家具飾品、背景音樂的選擇沒有認真地研究，不重視售樓部衛(wèi)生間、燈光等細節(jié)的處理，看樓現(xiàn)場的包裝非常不到位。樓盤樣板間的整體水平不高。售樓部、景觀示范區(qū)，樣板間是銷售的三板斧，做好了對消費者有很強的殺傷力，加大這三項的投入，對于樓盤的銷售會有非常直接的明顯的促進。
5.客戶資源沒有整合和開發(fā)：華宇目前已有適量客觀的業(yè)主資源，每個售樓部都有大量的來客登記資料，因沒有統(tǒng)一管理，客戶信息不能共享，導致信息不對稱，在這個樓盤沒有的戶型，在華宇其他樓盤就有，但因為信息沒有個共享，導致客戶流失，從整體上看對華宇就是損失。在信息過度、廣告成本不斷增加的市場背景下，充分發(fā)掘華宇的客戶資源優(yōu)勢，建立統(tǒng)一的客戶資料管理體系，對降低市場推廣成本，增加銷量，提高服務水準都有著非常積極的意義。
三.目前國內(nèi)樓盤銷售的發(fā)展趨勢
(體驗營銷)
體驗營銷是指企業(yè)通過采用讓目標顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務，讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認知、喜好并購買的一種營銷方式。這種方式以滿足消費者的體驗需求為目標，以服務產(chǎn)品為平臺，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)、經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品，拉近企業(yè)和消費者之間的距離。
體驗營銷的體驗形式
1.知覺體驗
知覺體驗即感官體驗，將視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等知覺器官應用在體驗營銷上。感官體驗可區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識別)、引發(fā)消費者購買動機和增加產(chǎn)品的附加價值等。
2.思維體驗
思維體驗即以創(chuàng)意的方式引起消費者的驚奇、興趣、對問題進行集中或分散的思考，為消費者創(chuàng)造認知和解決問題的體驗。
3.行為體驗
行為體驗指通過增加消費者的身體體驗，指出他們做事的替代方法、替代的生活型態(tài)與互動，豐富消費者的生活，從而使消費者被激發(fā)或自發(fā)地改變生活形態(tài)。
4.情感體驗
情感體驗即體現(xiàn)消費者內(nèi)在的感情與情緒，使消費者在消費中感受到各種情感，如親情、友情和愛情等。
5.相關體驗
相關體驗即以通過實踐自我改進的個人渴望，使別人對自己產(chǎn)生好感。它使消費者和一個較廣泛的社會系統(tǒng)產(chǎn)生關聯(lián)，從而建立對某種品牌的偏好。
(客戶關系管理)
crm概念引入中國已有數(shù)年，crm，即客戶關系管理。其主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段?？蛻絷P系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集?？蛻絷P系管理的核心是客戶價值管理，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。它不僅僅是一個軟件，它是方_、軟件和it能力綜合，是商業(yè)策略。
從管理科學的角度來考察，客戶關系管理源于(crm)市場營銷理論;從解決方案的角度考察，客戶關系管理(crm)，是將市場營銷的科學管理理念通過信息技術的手段集成在軟件上面，得以在全球大規(guī)模的普及和應用。
(在crm中客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn))
在傳統(tǒng)的管理理念以及現(xiàn)行的財務制度中，只有廠房、設備、現(xiàn)金、股票、債券等是資產(chǎn)。隨著科技的發(fā)展，開始把技術、人才視為企業(yè)的資產(chǎn)。對技術以及人才加以百般重視。然而，這種劃分資產(chǎn)的理念，是一種閉環(huán)式的，而不是開放式的。無論是傳統(tǒng)的固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)論，還是新出現(xiàn)的人才和技術資產(chǎn)論，都是企業(yè)能夠得以實現(xiàn)價值的部分條件，而不是完全條件，其缺少的部分就是產(chǎn)品實現(xiàn)其價值的最后階段，同時也是最重要的階段，在這個階段的主導者就是客戶。在以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式向以客戶為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的情況下，眾多的企業(yè)開始將客戶視為其重要的資產(chǎn)，不斷的采取多種方式對企業(yè)的客戶實施關懷，以提高客戶對本企業(yè)的滿意程度和忠誠度。我們看到，世界上越來越多的企業(yè)在提出這樣的理念，例如：“想客戶所想”，“客戶就是上帝”，“客戶的利益至高無上客戶永遠是對的等等。
(客戶關懷是crm的中心)
在最初的時候，企業(yè)向客戶提供售后服務是作為對其特定產(chǎn)品的一種支持。原因在于這部分產(chǎn)品需要定期進行修理和維護。例如，家用電器，電腦產(chǎn)品、汽車等等。這種售后服務基本上被客戶認為是產(chǎn)品本身的一個組成部分。如果沒有售后服務，客戶根本就不會購買企業(yè)的產(chǎn)品。那些在售后服務方面做的好的公司其市場銷售就處于上升的趨勢。反之，那些不注重售后服務的公司其市場銷售則處于不利的地位。
客戶關懷貫穿了市場營銷的所有環(huán)節(jié)?？蛻絷P懷包括如下的方面：客戶服務(包括向客戶提供產(chǎn)品信息和服務建議等)，產(chǎn)品質(zhì)量(應符合有關標準、適合客戶使用、保證安全可靠)，服務質(zhì)量(指與企業(yè)接觸的過程中客戶的體驗)，售后服務(包括售后的查詢和投訴，以及維護和修理)。
在所有營銷變量中，客戶關懷的注意力要放在交易的不同階段上，營造出友好、激勵、高效的氛圍。對客戶關懷意義的四個實際營銷變量是：產(chǎn)品和服務(這是客戶關懷的核心)、溝通方式、銷售激勵和公共關系。crm軟件的客戶關懷模塊充分地將有關的營銷變量納入其中，使得客戶關懷這個非常抽象的問題能夠通過一系列相關的指標來測量，便于企業(yè)及時調(diào)整對客戶的關懷策略，使得客戶對企業(yè)產(chǎn)生更高的忠誠度?？蛻絷P懷的目的是增強客戶滿意度與忠誠度。國際上一些非常有的研究機構，經(jīng)過深入的調(diào)查研究以后分別得出了這樣一些結(jié)論，“把客戶的滿意度提高五個百分點，其結(jié)果是企業(yè)的利潤增加一倍，一個非常滿意的客戶其購買意愿比一個滿意客戶高出六倍，2/3的客戶離開供應商是因為供應商對他們的關懷不夠，93%的企業(yè)ceo認為客戶關系管理是企業(yè)成功和更有競爭能力的最重要的因素。
如同企業(yè)的產(chǎn)品有生命周期一樣，客戶同樣也是有生命周期的?？蛻舻谋３种芷谠介L久，企業(yè)的相對投資回報就越高，從而給企業(yè)帶來的利潤就會越大。由此可見保留客戶非常非常重要。保留什么樣的客戶，如何保留客戶是對企業(yè)提出的重要課題。
華宇的業(yè)主成千上萬，華宇對如此多的客戶又了解多少呢?不了解客戶就無法對客戶加以區(qū)別。應該采取何種措施來細分客戶，對細分客戶應采取何種形式的市場活動，采取何種程度的關懷方式，才能夠不斷地培養(yǎng)客戶的滿意度，這是企業(yè)傳統(tǒng)客戶關系管理面臨的挑戰(zhàn)。成功應用crm系統(tǒng)將給企業(yè)帶來可衡量的顯著效益。
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