心得體會是指個人在經(jīng)歷某種事物、活動或事件后，通過思考、總結和反思，從中獲得的經(jīng)驗和感悟。心得體會可以幫助我們更好地認識自己，通過總結和反思，我們可以更清楚地了解自己的優(yōu)點和不足，找到自己的定位和方向。以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
醫(yī)療糾紛心得體會個人 處理關系的心得體會篇一
老師根據(jù)工作實踐為我們講解了消費者管理的重要性及與企業(yè)生存的密切聯(lián)系，加強了我的理論基礎，拓寬了思維，提高了認識，使我對怎樣成為一名合格的管理者有了新的理解。消費者是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，消費者關懷是消費者關系管理的中心，消費者關懷的目的是與所選消費者建立長期和有效的業(yè)務關系，在與消費者的每一個接觸點上都更加接近消費者、了解消費者，最大限度地增加利潤和利潤占有率。
消費者關系管理的核心是消費者價值管理，它將消費者價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值消費者的個性化需求，提高消費者忠誠度和保有率，實現(xiàn)消費者價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。消費者關系管理（是企業(yè)為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立消費者為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎上展開的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持消費者所需的全部商業(yè)過程；是企業(yè)以消費者關系為重點，通過開展系統(tǒng)化的消費者研究，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務流程，提高消費者滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐；也是企業(yè)在不斷改進與消費者關系的全部業(yè)務流程，最終實現(xiàn)電子化、自動化運營目標的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進的信息技術、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和。
以消費者為中心，不單單是指以消費者為上帝，是指已滿足消費者的需要為中心。
更重要的是如何能獲取和保留消費者，如何能從消費者身上賺更多的錢為中心，在實際中一對一營銷就以利潤為中心的營銷。滿足消費者的需要是獲取和保留消費者的最佳手段之一。
我們在實際工作中應做好以下幾點：
首先，要設立清晰的目標和實現(xiàn)目標的進度表：這個目標一定要可衡量、可檢查，不能模棱兩可。再者，目標一旦確定，一定要層層分解落實。
其次，我們要做好消費者關系管理工作的創(chuàng)新，加強服務能力的提升，擴大增值潛力，切實維護消費者關系。
再者，要確立忠誠管理的營銷理念，善于識別消費者與了解其期望，主要根據(jù)成交額和發(fā)展?jié)摿ψ龊胊bc分類管理。
第四，在企業(yè)內部制定標準化服務措施，妥善解決每一個售后服務，達到滿意度99%以上，切實培養(yǎng)員工忠誠，以保證向顧客的價值傳遞。
我知曉管理無止境，更能體會學無止境的涵義。一個人只有與時俱進，不斷地充實自我，才能更好的適應社會，更好的做好工作。今天的培訓，不僅讓我學會了自我思考，自我學習，自我管理。我的自信心也大大增強，讓我能把所學的知識帶到工作中去，實現(xiàn)自我價值，更好地服務于企業(yè)。
個人認為企業(yè)做大做強，消費者管理不可疏忽，crm應放在第一位置考慮。
醫(yī)療糾紛心得體會個人 處理關系的心得體會篇二
為期兩周的畢業(yè)實習結束了，時間雖短，但對于我來說收獲卻是巨大的。作為一名即將畢業(yè)的大學生來說，畢業(yè)實習是課堂的理論知識與實踐相結合，讓我們更清楚的認識到理論學習與實際操作之間存在著怎樣的差異，另外，它對于我們以后走向工作崗位也是一個十分重要的實踐教學過程。
本次畢業(yè)實習學院按我們所選的畢業(yè)設計方向為我們安排了天津市__污水處理廠、天津市管道工程集團有限公司保溫管廠的參觀、關于《水環(huán)境污染治理及修復的新工藝技術》的講座以及兩次bim培訓。
一、天津市__污水處理廠
__污水廠秉承的“最一流處理標準、最先進穩(wěn)定工藝、最優(yōu)化經(jīng)濟指標及最環(huán)保生態(tài)指標”建設理念，工程投資、用地和成本運行指標均優(yōu)于國內常規(guī)標準，受到了市委市政府的充分肯定。
__污水處理廠處理規(guī)模為55萬m/d，總用地面積為38.92公頃。污水處理采用“多級ao+高效沉淀+深床過濾工藝”，并預留了達到地表水四類水體標準的空間，消毒采用紫外線消毒工藝，除臭采用全過程除臭工藝。污水處理廠產(chǎn)生的污泥經(jīng)濃縮、脫水后，進入津南污泥處理處置廠進行處理。
二、天津市管道工程集團有限公司保溫管廠
天津市管道工程集團有限公司保溫管廠，是國內第一家從國外引進直埋式預制保溫管制造設備、技術和標準進行生產(chǎn)的專業(yè)廠家，并擁有多項技術專利。通過參觀生產(chǎn)車間、設備以及原材料和產(chǎn)品是我們了解了更多城市管道設置，管材，管件等目前先進的一些技術。
其主要產(chǎn)品有：
(1)高密度聚乙烯外護管聚氨酯泡沫塑料預制直埋式保溫管：
廣泛應用于城市集中供熱、供冷領域。具有保溫效果好占地面積小，使用壽命長，安裝方便的特點。
(2)硬質聚氨酯噴涂聚乙烯纏繞預制直埋保溫管
“硬質聚氨酯噴涂聚乙烯纏繞預制直埋保溫管”由工作鋼管(芯管)，噴涂聚氨酯保溫層，擠出聚乙烯外護層組成，可以根據(jù)工程設計需要，任意調整保護層厚度。
(3)鋼套鋼外滑動預制直埋蒸汽保溫管
“鋼套鋼外滑動預制直埋蒸汽保溫管”主要應用于城市集中供熱，工業(yè)用熱源管道等領域。具有保溫效果好，占地面積小，防水效果好，使用壽命長等特點。
三、《水環(huán)境污染治理及修復的新工藝技術》講座
講座中開始，我就了解到了水環(huán)境污染到底有多厲害：根據(jù)全國55000千米河段進行的研究調查顯示，23.3%的河段水質污染嚴重而不能用于灌溉，45%的河段魚蝦絕跡，85%的河段河段不符合人類飲用水標準。之后，通過行業(yè)人士的講解，我認識到了作為一個“水”或者“環(huán)境”專業(yè)的從業(yè)者，我們應該做些什么，該怎么去做。最后，還了解到了許多關于污水修復的技術以及使用到的新型工藝。
四、bim培訓
bim給我?guī)淼淖钪庇^的感受是它是可視化的，當我們碰到大型、復雜的項目，剛拿到圖紙時，就很難根據(jù)二維圖紙想象到整個項目的樣貌，傳統(tǒng)的2d不能直觀、準確的表達建筑物，若是有了bim技術的應用，將建筑的2d表達模式轉換成3d的表達模式，，則我們一看就能知道該建筑長什么樣了，并且可以全方位的看到整個建筑各個部位，尤其一些細節(jié)的地方。
五、實習體會與收獲
畢業(yè)實習是每個學生走向社會、走上工作崗位必不可少的一個重要環(huán)節(jié)。通過這次實習，我了解到了實踐的重要性，讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我以后進一步走向工作崗位打下堅實的基礎。同時，我還深刻體會到了自己專業(yè)的重要性，今后，我要努力提高自身的專業(yè)知識和實踐能力，盡自己最大的能力為環(huán)境事業(yè)貢獻一份力量。
醫(yī)療糾紛心得體會個人 處理關系的心得體會篇三
第一條 為加強醫(yī)療質量管理，明確醫(yī)療糾紛的責任，便于有關責任人員吸取教訓，保障病人及醫(yī)療單位的合法權益，特制定本制度。
第二條 本制度適用于丹陽市衛(wèi)生系統(tǒng)內各醫(yī)療機構。
第三條 醫(yī)療機構應進一步健全各項醫(yī)療制度，加強醫(yī)療質量管理，重視醫(yī)療安全工作，制定醫(yī)療事故防范預案和醫(yī)療事故處理預案，積極防范醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
第四條 醫(yī)療糾紛發(fā)生后，當事科室負責人及當事人應積極做好解釋工作，以利糾紛及時解決。當患者或家屬不能理解或接受時，當事人可以自愿填寫醫(yī)療糾紛處理委托書，科主任簽署意見，委托醫(yī)療機構負責醫(yī)療服務質量監(jiān)控的部門或者專(兼)職人員處理。
第五條 醫(yī)療機構負責醫(yī)療服務質量監(jiān)控的部門或者專(兼)職人員接到報告后，應立即組織人員對醫(yī)療糾紛進行調查核實，得出初步結論，同時封存有關的病歷資料及相關物品，將情況如實向本醫(yī)療機構的負責人報告，向家屬通報、解釋，并組織力量維護工作秩序。
第六條 較為復雜的醫(yī)療糾紛由醫(yī)療機構負責人根據(jù)醫(yī)療服務質量監(jiān)控的部門或者專(兼)職人員的報告，提出初步處理意見，并向患者通報、解釋。
第七條 醫(yī)療糾紛發(fā)生后需市衛(wèi)生局出面協(xié)調解決的，由醫(yī)院相關職能科室填寫醫(yī)療糾紛協(xié)調處理委托書，院長或分管院長簽字后，委托市衛(wèi)生局處理，具體由市衛(wèi)生局醫(yī)政科負責。
第八條 醫(yī)療機構和市衛(wèi)生局承擔醫(yī)療糾紛評析工作，其程序如下：
一、各醫(yī)療單位對本單位發(fā)生的醫(yī)療糾紛必須組織評析，并把評析報告上交市衛(wèi)生局醫(yī)政科。
二、市衛(wèi)生局醫(yī)政科負責匯總各單位的評析報告，組織有關專家進行剖析、復評，并把評析報告提交局有關領導審批。
三、局有關領導負責對評析報告中所反映的問題，責成有關單位負責人制定整改措施，落實處理意見并對整改、處理結果進行督查。
1、各醫(yī)療單位應分別建立由醫(yī)院領導、醫(yī)教、護理等有關科室負責人及業(yè)務骨干組成的醫(yī)療糾紛評析小組。
2、市衛(wèi)生局成立評析委員會，由局領導、醫(yī)政科、相關專業(yè)專家組成，必要時邀請上級相關專業(yè)專家參加。
1、醫(yī)療單位評析小組評析對象
(1) 凡發(fā)生補償?shù)乃嗅t(yī)療糾紛(包括醫(yī)藥費減免);
2、市醫(yī)療糾紛評析委員會評析對象：
(3)醫(yī)療單位要求評析的醫(yī)療糾紛;
(4)當事人對本單位評析結果不滿，要求復評的醫(yī)療糾紛。
3、醫(yī)療糾紛的經(jīng)濟補償包括以下費用：
(1) 由人民法院裁定，醫(yī)院應作出的經(jīng)濟補償或賠償;
(3) 糾紛發(fā)生后經(jīng)行政機關或醫(yī)院調解，由醫(yī)院承擔(或免除)的醫(yī)療費用。
1、病人或家屬的投訴;
2、當事單位或當事人的報告;
3、市衛(wèi)生局或醫(yī)院在醫(yī)務工作檢查中發(fā)現(xiàn)的。
1、各醫(yī)療衛(wèi)生單位在糾紛處理終結后15日內組織醫(yī)療糾紛評析小組進行認真的評析，20日內將評析報告遞報市衛(wèi)生局醫(yī)政科。
2、市衛(wèi)生局醫(yī)政科對各醫(yī)療衛(wèi)生單位所上報的醫(yī)療糾紛整理后，定期組織評析委員會進行評析。
3、評析內容：
(1)醫(yī)療糾紛的原因;
(2)醫(yī)療糾紛的性質;
(3)醫(yī)療糾紛的評析結果：可以避免、存在缺陷、不可避免。
第十條 醫(yī)療糾紛評析委員會應對醫(yī)療糾紛發(fā)生的原因、存在的缺陷、應吸取的教訓提出書面評析意見。
第十一條 醫(yī)療糾紛評析委員會應按情節(jié)及后果，認定當事人應承但責任的大小，主要責任人及次要責任人。
二、雖未經(jīng)醫(yī)療事故技術鑒定，但醫(yī)務人員在診療護理過程中，有違反或未嚴格執(zhí)行衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)等醫(yī)療行為，給病人造成人身損害的。
三、由其他缺陷直接導致的醫(yī)療糾紛。
四、因醫(yī)院管理不善、醫(yī)德醫(yī)風敗壞引起，并導致嚴重后果，經(jīng)醫(yī)療糾紛評析委員會評析認為屬可以避免的醫(yī)療糾紛。
二、醫(yī)務人員在診療護理過程中無過失，由難以預見或雖在預料之中，也已采取了預防措施，但終因難以防范的原因而導致的醫(yī)療意外。
二、當事人員的書面陳訴和認識;
四、醫(yī)療專家鑒定組的鑒定報告;
五、醫(yī)院的處理意見;
六、醫(yī)患雙方協(xié)商解決的協(xié)議書;
七、院科醫(yī)療糾紛的評析結論。
八、衛(wèi)生局醫(yī)療糾紛評析委員會的評析結論
九、衛(wèi)生局對主要責任人的行政處理意見。
第二十八條 醫(yī)療糾紛小組或評析委員會為一專業(yè)技術組織，其評析結果供衛(wèi)生行政部門參考，不成為法律訴訟對象。
第二十九條 本制度的解釋權為市衛(wèi)生局。
第三十條 本制度自發(fā)布之日起施行。
第一章 制度制定目的及適用范圍?
第一條 為加強醫(yī)療質量管理，增強醫(yī)務人員的風險意識和責任意識,預防和減少醫(yī)療 糾紛、事故的發(fā)生,根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構管理條例》, 結合我中心的工作實際情況,特制定本制度。
第二條 本制度適用于結防科、計免科、檢驗科相關人員。
第三條 各科應進一步健全各項醫(yī)療制度，加強醫(yī)療質量管理，重視醫(yī)療安全工作，制 定醫(yī)療事故防范預案，積極防范醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
第二章 醫(yī)療糾紛的受理 第四條 醫(yī)療糾紛發(fā)生后， 首先當事科室負責人及當事人應積極做好患者及家屬的解釋 工作，并妥善保存資料，收集和保存有關實物及證據(jù)等，盡量把矛盾糾紛化解在科室層面， 并及時上報辦公室。
第五條 辦公室接到報告后， 應按有關規(guī)定立即封存有關的資料及相關物品， 對醫(yī)療糾 紛進行調查核實和調解，及時組織科內討論,得出初步結論，并將情況如實向中心主任或分 管主任報告，向家屬通報、解釋，并組織力量維護中心正常工作秩序。
1、各科室對發(fā)生的醫(yī)療糾紛必須組織科內討論和評析，并把結果及時上報辦公室。
2、糾紛主要責任人和其他責任人要寫出書面報告材料，包括事故發(fā)生經(jīng)過、自己應負 的責任及吸取的經(jīng)驗教訓。
3、辦公室負責收集患方投訴材料。
4、整理有關資料，組織并通知醫(yī)患雙方及有關醫(yī)療、醫(yī)技、護理、管理方面鑒定專家 進行醫(yī)中心內的醫(yī)療糾紛鑒定。
5、糾紛發(fā)生科室負責人及相關責任人有責任及義務配合進行有關醫(yī)療事故調查。
第七條 對一些小的糾紛，當事科室和家屬通過協(xié)商予以解決的，但事前必須向辦公室 報告，事后必須在辦公室備案，在辦公室的指導下和家屬簽署有關處理協(xié)議，協(xié)議必須符合 有關法律規(guī)定，避免給醫(yī)中心造成隱患或帶來不良后果。
第八條 主要責任人認定：一般情況下醫(yī)療糾紛、事故主要原因屬于護理方面的，追究 護士的相應責任；檢驗員應該違反檢驗操作規(guī)程造成的糾紛的為主要責任人；因見習醫(yī)生、 護士（新分配大學生、），實習生、進修生發(fā)生的糾紛，帶教老師為主要責任人；責任人界 限不清的視為共同責任人。
第九條 經(jīng)過中心內及（或）市級醫(yī)療事故技術鑒定委員鑒定，和通過法律途徑或上級 主管行政部門主持解決的，科室和責任人必須認可處理結果。
第十條 糾紛發(fā)生科室和相關責任人不配合解決糾紛，不參加醫(yī)療事故鑒定等，均以辦 公室處理意見為準；故意給本中心制造麻煩，挑起醫(yī)療糾紛的，本中心從行政處理角度給予 從嚴處理。
第四章 醫(yī)療糾紛、事故責任人責任追究?
第十一條 凡醫(yī)療糾紛發(fā)生賠償結果的，責任人均應承擔相應的經(jīng)濟賠償責任和行政責 任。
a 段、0—3 萬元（包括 3 萬元），責任人承擔 20% b 段、3,0001 元—5 萬元（包括 5 萬元），責任人承擔 15% c 段、5,0001 元—10 萬元（包括 10 萬元），責任人承擔 10% d 段、10,0001 元—15 萬元（包括 15 萬元），責任人承擔 5% 責任人分為主要責任人和次要責任人， 或共同責任人， 各責任人承擔的比例大小根據(jù)各 自在事故或糾紛中應負責任大小來定。
第十三條 科室應承擔的賠償責任，按照分段計算的辦法，承擔比例如下：
1、由于技術原因引起的醫(yī)療糾紛、事故，本著從輕處理的原則，根據(jù)糾紛、事故的嚴 重程度和后果分別處以：扣發(fā)獎勵性績效 1-3 個月；全中心通報批評等。
2、由于責任心不強原因引起的醫(yī)療糾紛、事故，本著從重處理的原則，除以上處理外， 根據(jù)糾紛、事故的嚴重程度和后果分別處以：低聘一級；轉崗或取消執(zhí)業(yè)資格；直至辭退。
第十五條 同一人員在一年內連續(xù)發(fā)生兩起以上的醫(yī)療糾紛，且均為主要責任人，應予 轉崗或辭退。
第五章 醫(yī)療糾紛、事故的備案登記?
1、當事人員的書面材料； 2、辦公室對事件的調查報告； 3、醫(yī)療專家鑒定組的鑒定結論； 4、醫(yī)患雙方協(xié)商解決的協(xié)議書； 5、本中心對責任人責任追究的處理意見。
第十七條 發(fā)生糾紛后未按規(guī)定及時上報，或不配合調查等，各科室瞞報、漏報醫(yī)療糾 紛，并產(chǎn)生不良后果，科長為主要責任人，扣科長 200 元并通報批評。
第六章 附則
第十八條 醫(yī)療糾紛處理小組或醫(yī)療事故技術鑒定委員會為一專業(yè)技術組織， 其結果供 協(xié)調解決醫(yī)療糾紛，不成為法律訴訟對象。
第十九條 既往有關制度與本制度沖突的，以本制度為準，未涉及內容參閱《醫(yī)療事故 處理條例》。
第二十條 本制度自發(fā)布之日起施行。
第二十一條 本制度的解釋權在技管科。
醫(yī)療糾紛心得體會個人 處理關系的心得體會篇四
一般情況下，每個人都能處理好人際交往中的多數(shù)環(huán)節(jié)（真正處處碰壁的人要考慮病態(tài)的可能）。真正令人頭疼、真正需要技巧的情況不多，倒是其對人造成的煩惱無形中夸大了它的存在。如果這些處理不當、令人尷尬的情況少了，人際交往自然暢通無阻了。
適當?shù)暮闷嫘牟皇菈氖拢@是與他人保持適度交流的必要動力；試想，若一個人對周圍的人和事一概沒興趣，哪來的人際交往呢？但是，一個人總讓周圍的人感到對別人的事情過分關心，也不分份內份外，這或多或少有干涉他人內政之嫌。久而久之，別人也會不分什么事情，一概對你敬而遠之。隔閡由此而生。講大話吹噓自己不顧別人的感受只顧沉浸于自我吹噓在多數(shù)場合是不受歡迎的，任何人都有一種逆反心理，都會自然而然地在心中（至少是）對你的吹噓貶斥一頓。優(yōu)點最好由別人去發(fā)現(xiàn)，這不是缺乏自知之明，別人發(fā)現(xiàn)了也不見得非講給你聽，這樣才有人際交往中的震懾力和神秘感，也就是很多人夢寐以求的魅力。
適當?shù)陌⒄樂畛胁⒉皇鞘裁磯氖?，實際上我們很多時間都花在這上頭了。但過了頭就不怎么討人喜歡了，甚至會起到適得其反的作用，別人肯定要暗自尋思一下你的居心何在了。請注意，敵意產(chǎn)生了！
這與保持自己適當?shù)纳衩馗胁皇且换厥?，不要認為賣關子總能吊別人胃口，有沒有想過一旦倒了別人的胃口，恐怕會引起對方永久性的厭惡（這可不是鬧著玩的！）。
千萬不要將自己喜歡的話題也默認為他人同樣喜歡。不要認為總是對人講掏心窩的話就是真誠，其實不然；與過多打聽他人的事情一樣，過多談論自己的隱私同樣令人生厭。每個人都有自己的空間，其獨立性不容任意展示。這也是個度的問題。何況展示得多了，就失卻了應有的價值。難免使人頓生藐視之心。我想每個人都體會過有人在你面前喋喋不休其家長里短時所體會到的無奈和不自在，哪里還有心思去發(fā)展更深層面的交流！
助人為樂本是應該大力提倡的美德，這一點毫無疑問。但在人際交往過程中出現(xiàn)喧賓奪主的情況卻屬于一大忌。自己揣度他人的心意并幫助出謀劃策不失為一種高超的交往技巧，但這種情形下個體的獨立性同樣很重要，需要予以充分的尊重。
有時過分的熱心可能扭曲了雙方正常的關系，值得警惕。
醫(yī)療糾紛心得體會個人 處理關系的心得體會篇五
各級領導干部要充分認識到，冷靜、理性、快速處置好、應對好突發(fā)事件，對于公司及各項目保持標準化建設、促進企業(yè)高質量常態(tài)化穩(wěn)步發(fā)展具有極為重要的意義。因此，各級領導干部要從講政治的高度，從全面落實、自覺踐行科學發(fā)展觀的高度，不斷增強應對各種突發(fā)問題、辨別處理的敏銳性和憂患意識，科學分析各種信息并做出準確判斷，見微知著，防患于未然。
黨員領導干部必須進一步增強責任意識，切實履行好工作職責，認真學好國家相關政策法規(guī)，牢牢把握政策法規(guī)“底線”不被突破，力戒隨意性。同時更要看重責任、勇于擔當，發(fā)揚攻堅精神，以解決問題為導向，不斷提升自身應急管理水平，解決好工作中遇到的各種突發(fā)事件。
一是宣傳教育要到位，全面開展安全警示教育、法律法規(guī)教育，提高全員法律意識、憂患意識。二是各種應急演練和前期工作要到位。三是管理體制和運行機制要健全到位。加強管理，健全體制和機制是減少突發(fā)事件發(fā)生的有效手段。
應對好、處置好突發(fā)事件，是最大的政治，是覆蓋全方位的工作。應對突發(fā)事件，一分一秒都顯得異常寶貴，嚴密高效的組織指揮是實現(xiàn)最佳境界的決定因素。面對突發(fā)事件，各級領導干部一定要第一時間親赴現(xiàn)場、快速反應，立即部署處置蒞臨，迅速建立起聯(lián)動協(xié)調制度，充分動員和發(fā)揮有關部門各方的作用。
醫(yī)療糾紛心得體會個人 處理關系的心得體會篇六
在與人相處時，不要只是一味地談論自己，要懂得傾聽。這是對人的基本尊重，也是一種有效的溝通方式。側耳傾聽比夸夸其談更能贏得他人的好感與尊重。
學會傾聽，可以使你在人際交往中變得更受歡迎。傾聽不僅僅是單純地聽別人講話，還要用心去聽，聽對方的感受，聽對方的情緒，聽對方的想法等，并且在恰當?shù)臅r候給出恰當?shù)幕貞?，這樣才能和他在感情上取得共鳴。
如果在對方傾訴時，你心不在焉，敷衍應答，那只會讓對方感到失落。你若用心地傾聽，則會讓對方得到情感上的滿足和人格的尊重。
心理學研究也表明，越是善于傾聽的人，與他人的關系就越融洽。這是因為在人與人交往中，人們更喜歡和自己有同樣經(jīng)歷和同樣感受的人交往，就是我們說的感同身受，這樣在感情上也會產(chǎn)生共鳴。
在心理學上，這種現(xiàn)象稱之為“共情”，而“共情能力”是社交中非常重要的能力之一，我們有必要去培養(yǎng)這種能力，來提高我們的社交能力。
德謨克利特說過：“只愿說而不愿聽，是貪婪的一種形式?！倍澙肥亲运降谋憩F(xiàn)。自私的人一般都很狹隘，他的心里只有自己，自然不會傾聽別人說什么。
所以我們在與他人交流時，多傾聽對方的心聲，感受對方的內心世界，并對他表達的內容作出恰當?shù)幕貞?，對方一定會對你產(chǎn)生好感，甚至引為知己。
當然，傾聽是一種能力，也是一種素養(yǎng)，會傾聽的人一定也是一個善良的人，因為他能體會別人的快樂與痛苦。
要想使自己在社交中有吸引力，首先應該讓別人對你有好感，而善于傾聽則是獲得他人好感的開始。傾聽和高談闊淪相比，可謂是樸實無華，然而它的魅力正是體現(xiàn)在樸實之中。
老子曰：水善利萬物而不爭。我們不需處處爭強好勝和高談闊論，把表現(xiàn)的機會留給他人，默默地做一個傾聽者，這不僅是一種胸襟和豁達，更是一種為人處世的智慧。
善聽者，往往更容易懂人心，也更容易入人心。
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