最新公墓工作總結 為民服務工作報告(大全5篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-08-31 16:49:26
最新公墓工作總結 為民服務工作報告(大全5篇)
時間:2023-08-31 16:49:26     小編:筆硯

在當下這個社會中,報告的使用成為日常生活的常態(tài),報告具有成文事后性的特點。寫報告的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面是我給大家整理的報告范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對大家能夠有所幫助。

公墓工作總結 為民服務工作報告篇一

近年來,區(qū)以服務發(fā)展為目標,以服務民生為落腳點,著眼于降低營商成本、提高投資回報,著力從解放思想、制度創(chuàng)新、規(guī)范監(jiān)管上下功夫,以環(huán)境優(yōu)化促經(jīng)濟發(fā)展,切實把優(yōu)化發(fā)展環(huán)境作為項目推進的頭等大事來抓,全區(qū)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境各項工作得到穩(wěn)步推進,取得了明顯的成效。

按照“資源整合好,上下配合好,部門協(xié)調好”的原則,采取統(tǒng)一組織,分級實施,上下聯(lián)動,條塊結合的辦法,成立了以區(qū)長任組長、區(qū)四套班子領導任副組長、相關職能部門主要領導為成員的區(qū)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作領導小組,領導小組下設辦公室,與糾風辦合署辦公。近年來,每年年初都召開優(yōu)化發(fā)展環(huán)境和加強機關效能建設動員大會,區(qū)委書記、區(qū)長對優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作進行部署并講話,明確提出了各個階段的工作目標及要求,全區(qū)各單位(部門)也相應召開各種會議,將責任層層落實到個人,使各項工作從上至下有人管、有人抓,為優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境提供了強有力的組織保障。為擴大開放、加快發(fā)展,我區(qū)還及時出臺了以優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境為重點的一系列文件,制定了《關于損害經(jīng)濟環(huán)境行為行政處分的暫行規(guī)定》、《區(qū)人民政府行政問責制暫行辦法》、《區(qū)整治和優(yōu)化招商引資軟環(huán)境“十不準”》,印發(fā)了《關于對區(qū)有關部門(單位)政務環(huán)境和形象測評實行綜合評議評價的通知》,并出臺了關于擴大招商引資、引進資金、引進人才和項目的優(yōu)惠政策和獎勵辦法。同時,我區(qū)利用報紙、電視等新聞媒體開展宣傳教育活動,在區(qū)人民政府網(wǎng)上專設“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境和民主評議政風行風”專欄,編印《優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境簡報》、《提升行政效能建設簡報》、《民主評議政風行風簡報》40期,向廣大客商、群眾宣傳我區(qū)發(fā)展環(huán)境的優(yōu)惠政策和工作動態(tài),在全區(qū)營造了“人人是環(huán)境、處處是環(huán)境、事事是環(huán)境”的濃厚氛圍和干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境。

為著力解決影響發(fā)展環(huán)境的機制性障礙,促進經(jīng)濟快速健康發(fā)展,我區(qū)成立了區(qū)行政服務中心,并配備專職工作人員負責。全區(qū)具有行政許可審批的單位都在行政服務中心設立辦事窗口。行政服務中心制定了一系列科學的管理制度,一是全面實行一門受理、聯(lián)合審批、一口收費、限時辦結的“一條龍”服務,從根本上解決辦事效率低、服務質量差等問題。二是依據(jù)行政許可法的規(guī)定,要求凡是具有行政許可審批的項目,凡是具有行政事業(yè)收費的項目均必須進入行政服務中心。三是在窗口工作的都是各單位政治思想好,業(yè)務能力強,作風紀律硬的干部,使服務中心真的成為服務功能齊全,辦事程序便捷,內部運轉順暢,工作優(yōu)質高雅的形象服務中心。同時,我區(qū)嚴格清理各類收費項目,嚴格清理各類協(xié)會和依附政府部門的.各類機構。鼓勵企業(yè)依法開展多種形式的互助性融資擔保,加強外來投資企業(yè)的商會建設,努力營造親商、富商、安商的生產(chǎn)生活環(huán)境,做到引得來、留得住。

為加強對區(qū)委、區(qū)政府關于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境一系列重大決策、措施貫徹落實情況的監(jiān)督檢查,進一步創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境。,我區(qū)制定了《區(qū)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境監(jiān)測工作的方案》,健全了監(jiān)測點和監(jiān)督員管理辦法、監(jiān)測信息報送制度,聘請了海川化工、圣航潔具等10家企業(yè)為我區(qū)的優(yōu)化發(fā)展環(huán)境監(jiān)測點。同時,在這10家企業(yè)各聘請1名老總或經(jīng)理為我區(qū)的優(yōu)化發(fā)展環(huán)境監(jiān)督員,監(jiān)督員對政府執(zhí)法執(zhí)收部門及其工作人員到監(jiān)測點企業(yè)執(zhí)行公務或監(jiān)測點企業(yè)到職能部門辦理相關事項的情況(包括依法行政、服務態(tài)度、工作作風、工作效率等方面)進行即時監(jiān)測,并及時收集和上報周圍其他企業(yè)反映的對政府職能部門及其工作人員履行優(yōu)化發(fā)展環(huán)境職責的情況、意見和建議。通過優(yōu)化環(huán)境監(jiān)測工作的開展,我區(qū)共梳理出影響發(fā)展環(huán)境問題16個,解決率達100%,深得廣大企業(yè)的好評,全區(qū)的經(jīng)濟環(huán)境也得到了進一步的優(yōu)化。

針對優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作“上熱下冷”、“中梗阻”、“下梗阻”,部分科室站所工作人員辦事效率不高、服務意識不強、工作作風不優(yōu),群眾反映辦事難、辦事慢等情況,我區(qū)對區(qū)直機關中層干部開展了效能測評。測評對象主要為區(qū)直行政執(zhí)法單位、經(jīng)濟監(jiān)督部門和窗口行業(yè)的中層干部;測評內容為重點工作、服務水平、履行職責、廉潔自律、依法行政等五方面內容;測評方法采取本人自查、民主測評和服務對象評議相結合的辦法進行,即:測評對象根據(jù)測評內容進行自查,各單位在此基礎上,召開機關測評大會,同時根據(jù)本部門工作職能,合理選定一定數(shù)量的直接服務對象為社會評議員,組織填寫測評表對干部進行測評。測評結果納入干部管理檔案,作為對干部評價、使用的重要依據(jù)。對被評為“優(yōu)秀”等次和排位最后一名的,由區(qū)效能建設領導小組給予通報表揚和視情處理。通過這次測評切實攪動了廣大機關干部思想,全面準確了解中層干部的工作表現(xiàn)和業(yè)績,重點解決工作落實中存在的“中梗阻”、“下擱淺”現(xiàn)象,促使其自覺履行崗位職責,轉變工作作風,加快工作效率,謀取最佳工作效能。

近年來,我區(qū)持續(xù)開展了加強政風行風建設、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境綜合測評活動。平時,我們經(jīng)常采取“聽、問、看、查”等方法,對全區(qū)參評單位的政風行風建設進行了明查暗訪,對參評單位測評的五個方面內容的貫徹落實情況進行了督查,進一步規(guī)范了各部門的機關作風,建立健全了首問責任制、崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制、公開辦事制、效能告誡制等制度,逐步形成了比較完善,操作性較強的效能建設體系,取得了一定成效,但優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作是一項必須與時俱進、永不竣工的系統(tǒng)工程。去年以來,我區(qū)以開展提升行政效能、建設服務型政府主題活動為契機,進一步增強機關服務優(yōu)質化。全區(qū)各部門單位和干部聯(lián)系自身實際,圍繞查找影響和妨礙發(fā)展環(huán)境的思想觀念、工作作風、體制機制、管理方式方法等方面的突出問題,圍繞如何進一步提高行政效能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境開展“六對照、六討論”,思考如何進一步推進機關效能建設、建設廉潔高效服務型政府,讓各類生產(chǎn)要素得到優(yōu)化配置和快速流動,切實增加環(huán)境競爭力。廣大干職工對發(fā)現(xiàn)的問題召開專題會議進行深刻剖析,分析存在問題的原因,找準思想根源,針對查找出來的突出問題,采取有力措施,集中力量從實行公開承諾、深化行政審批制度改革、理順職能明確責任、規(guī)范機關行政行為、全面推行政務公開、加強行政服務中心建設、深化招投標交易制度改革、加強項目帶動戰(zhàn)略保障制度建設、提高干部的素質和能力、不斷強化行政監(jiān)察力度等十個方面進行整改,取得了很好的效果。同時,圍繞民主評議政風行風,深入開展“民主評議政風行風群眾滿意度調查”和各行各業(yè)代表評部門等活動,收集整理優(yōu)化發(fā)展環(huán)境各類意見建議76條,并全部落實整改到位。

公墓工作總結 為民服務工作報告篇二

社會生產(chǎn)的主體是企業(yè)。如果一個企業(yè)一方面能夠提高生產(chǎn)效率,從而推動整個社會提高勞動生產(chǎn)率,另一方面能夠提高企業(yè)員工待遇以及素質,從而改變員工的命運——那么我們要說:這個企業(yè)、這個企業(yè)的企業(yè)家、這個企業(yè)的經(jīng)理人,為社會作出了極大的貢獻。如果這個標準成立的話,我覺得xx為社會做出了很大貢獻。

在xx,我看到的很多現(xiàn)象讓我驚奇,因為這些東西是只有在書本上才能讀到的關于成功企業(yè)的傳奇故事。店長開例會,說總公司正在為忠誠員工修建養(yǎng)老公寓,幾分鐘之內就讓每位員工都受到鼓舞,就像松下幸之助在做“250年計劃”的演講。只要到了上班時間,所有員工都不會停下來休息——安檢員(職責相當于電工)在上客高峰期端盤子傳菜;傳菜員傳出去一趟菜以后總是捎回一筐臟盤子;收市之前的上客低谷期,傳菜員、服務員、保安都到洗碗間洗碗、擦盤子——這種效率只有在麥當勞有過;店長以及大堂經(jīng)理、后堂經(jīng)理總是出現(xiàn)在最繁忙的地方,干起活來比很多熟練員工還麻利。很多時候我都感嘆:這是一個什么企業(yè)啊,他們在簡直是在創(chuàng)造奇跡!而最讓我驚奇甚至不解的是:在經(jīng)過長時間、高強度的工作以后,員工還能保持心情愉快,甚至面帶笑容。

經(jīng)過入職培訓以及一段時間的店內實習以后,我也切身體會到了這種工作帶來的愉快。xx員工之所以做得好,是因為用心在做;之所以不累,是因為對工作有激情。而之所以用心,之所以有激情,則是因為自己受到了感動。被同事的感動,被火熱的工作環(huán)境感動——而最重要的是被企業(yè)所感動,被領導所感動。

我之所以用“感動每一位員工”來做標題,有兩個原因。第一是因為我個人在xx實習的每一天都被店里的領導、同事們感動。我用“感動”一詞并不夸張,和我一起分配到牡丹園店的其余5名新員工也同樣每天都被感動。正是因為被感動,所以每一個人都積極主動的在工作。第二,我以為,“感動員工”應該是對所有管理人員的基本要求。一名管理人員一天感動10名顧客,還不如一天感動5名員工,因為受到感動的五名員工絕對不止感動10名顧客。只有要求管理人員感動員工,才能與要求一線服務人員“感動顧客”在邏輯上保持一致。

服務質量問題并不在服務本身:服務流程可以制定得無限完美,服務標準可以要求得無限嚴格——但是我們能做到些什么?服務問題本質上是對服務人員的激勵問題。親情服務不是靠高標準要求出來的,也不是上級能夠培訓出來的,而是傳遞的——將別人對自己的親情傳遞給顧客,將自己受到的感動傳遞給顧客,這才是親情服務。要傳遞就要有來源,誰來給員工親情?誰來感動員工?我們不能把感動的來源寄托在別人身上,只有我們自己努力,讓我們的企業(yè)、讓企業(yè)所有的管理者來感動每一名員工。

其實,我覺得“為什么要感動員工”這個問題太簡單了——就跟我們?yōu)槭裁匆髥T工感動顧客一樣簡單,問這個本身就有一點冒傻氣,所以我不打算在這個問題上再說太多。

我們用什么感動員工?在一次談話中,賈總曾經(jīng)對包頭海鮮店的領導說:“一定要關心每一位員工。你可以不用他,但是不能不愛他,不能不關心他。”我當時聽到以后就很受感動。并且我覺得,這句話說出了感動員工的真正方法:關愛是感動之源,只有付出我們的關愛,員工才能被感動。如何關愛呢?我們可以看一看xx是怎么做的。

1.新員工入職培訓

我一定要把入職培訓放到第一個說,因為入職培訓實在太重要了,每一個新員工都在入職培訓中得到很多東西。

首先,他們得到了系統(tǒng)內最優(yōu)秀培訓師的指導。xx每家店都不直接招聘人員,而是由片區(qū)人事部負責統(tǒng)一招聘,集中培訓。所以可以在系統(tǒng)內挑選一名最優(yōu)秀的培訓人員做培訓工作。培訓師在第一天開始培訓之前就告知每個人她的電話號碼,并表示以后有困難可以隨時給她打電話。這也是xx的所有管理者的共同方式,新員工到店以后店長、大堂經(jīng)理、后堂經(jīng)理都會給手機號碼,都會讓員工在困難的時候給她(他)打電話。

其次,他們融入了一個小集體。這個小集體只有十幾個人或者二十幾個人,這就比一開始就要到店里與一兩百人相處容易多了。每一期培訓的新員工都會自動結成一個群體,有了這個小群體,再融入大群體就相對容易一些。在培訓結束到店實習后,店里也是安排同一批新員工一起吃飯,一起開小會,也有利于這種小集體的形成。這種小集體也沒有形成“派別”的危險,因為幾名新員工實在不可能形成什么“實力”。但是這種小集體卻能迅速消除孤獨感,使新員工盡快進入工作角色,融入大集體。

再次,使新員工投入工作有個緩沖階段。xx的工作時間是相當長的,工作強度也很大,新員工一來就工作可能會受不了。在培訓期間,每天只上6個小時的課,內容也很簡單,吃得不錯,住宿環(huán)境也不差。這對很多農(nóng)村來的新員工來說,就跟度假似的。在這里需要了解一些制度、業(yè)務流程,并做好吃苦的心理準備。

最后,新員工接受入職培訓以后底氣更足。其實培訓的內容并不是很重要,重要的是經(jīng)過了脫崗的培訓,重要的是有沒有培訓給員工的心理暗示很不一樣——xx的培訓至少可以給新員工兩種心理暗示。第一,我們經(jīng)過培訓,我們是“正規(guī)軍”,不是臨時拉起來的“雇傭軍”,更不是“游兵散勇”。第二,我們在學習,xx讓我們學習,給我們學習機會。有這兩種心理暗示,以后工作肯定會更加有底氣。

從企業(yè)的角度來講,集中培訓相比分散培訓而言,也是投入成本較小的一種方式,而且更有利于企業(yè)統(tǒng)一標準。

集中進行入職培訓的好處遠不止于此,甚至可以說每一個新員工以后的工作都會受到入職培訓的深刻影響。公司已經(jīng)準備在xx年做這個工作,我覺得這是一個很好的事情,應該會取得相當?shù)某晒?/p>

2.新員工所受到的禮遇

新員工到店后的待遇,我只能用“禮遇”一個詞來概括,而不能用其他詞。因為店里從店長到每一個普通員工,都是在“接待”新員工,并且這種“接待”不能不說是“隆重”。

其次,新員工提前下班,單獨吃飯。店領導的這些接待大多是在晚飯的時候進行的,新員工的晚飯是由接待經(jīng)理親自安排,然后提前下班吃的。新員工的下班時間一般是和下早班的人一致,要比正常上班早一、兩個小時。接待經(jīng)理會親自通知新員工下班,并且親自搬桌子、凳子,親自擺碗筷,親自給新員工打飯。新員工吃晚飯也不是和大家一起,而是單獨的桌椅,就只有幾個新員工在一起。培訓一批人分配到店大概是8天,新員工的這種待遇大概會持續(xù)4、5天至一周。因此,接待新員工并給予優(yōu)待是店長及經(jīng)理們的常規(guī)工作。

再次,師父的認真指導。在xx,帶徒弟是一件很光榮的事情,只有優(yōu)秀員工才能帶徒弟。并且,指定師父是在例會上進行,全部員工都看在眼里、記在心里。在例會上店長為新員工“征師父”的時候,響應很是熱烈。每個師父都會拉著徒弟的手坐到自己身邊,大家都會報以熱烈的掌聲。店長也會很鄭重的告訴師父們,要在業(yè)務和生活上關心徒弟,徒弟的發(fā)展就是他們的發(fā)展,徒弟沒有進步就是他們的失職。經(jīng)理給新員工溝通的時候也會問新員工師父對他們好不好,隨時了解情況。所有這些,都讓師父們不敢怠慢,不能怠慢。我的師父還在第二天晚上帶著我和另外兩名他帶出來的徒弟聚餐。

然后,對新員工有跟蹤調查。調查的對象是新員工,但內容卻是針對其他人。比如店長有沒有在第一時間接待,經(jīng)理們有沒有安排好生活,領班有沒有講解店里的情況,師父有沒有認真帶你。還有吃得習慣不習慣,住的舒不舒服之類。這些調查也是地區(qū)人事部做的,有時候就是培訓師在做,所以也可以算是回訪。

新員工這幾天受到的這些“禮遇”,至少可以激勵他們充滿激情的.工作一個月。而一個月以后就習慣了,就融入這個團體了。

3.領導時刻都在每一個員工身邊

一個普通員工,他需要什么樣的上級?一定是一個能夠隨時幫助自己的上級,而不是經(jīng)常坐在辦公室、甚至都不在店里的上級;一定是一個能夠隨時鼓勵自己的上級,而不是一個經(jīng)常批評自己的上級;一定是一個能夠用實際行動告訴自己哪兒做得不對的上級,而不是一個只用嘴說自己錯了的上級;一定是一個對業(yè)務比自己還熟練的上級,而不是一個不能動手的上級。所以,在xx做一名普通員工比在西貝做普通員工容易,因為普通員工主要受到激勵;而在xx做一名管理者要比在西貝做管理者難,因為管理者不僅需要熟練掌握所有業(yè)務,更主要的是要關心員工。他們甚至需要是優(yōu)秀的演說家,所到之處要能夠提高員工的士氣。

海地撈每家店的辦公室都很小,只有財務人員才在辦公室,才坐在椅子上工作。店長、經(jīng)理們在上班時間和普通員工一樣,是不會坐的,也不會時不時就往辦公室跑。再加上他們還要考核員工,安排員工生活等一些事情,海地撈的店長、經(jīng)理們在體力上就要比普通員工辛苦得多。但是沒有人露出疲倦的樣子,即使眼睛里充滿血絲,也會閃爍光芒,被看到的人會感受到贊賞與鼓勵,很受振奮。

但是,人畢竟都不是鐵打的,海地撈的店長、經(jīng)理們這么玩命的工作,如果沒有人激勵他們,他們也撐不住。員工的激勵來自店長、經(jīng)理,而店長、經(jīng)理的激勵來自他們的前任、上級,還有他們的創(chuàng)始人張勇董事長。xx牡丹園店實習店長跟我說,她的師父、她以前的店長、北京片區(qū)總經(jīng)理袁哥,還有張勇張大哥,他們那些人才是真正知道怎么關心人,她自己比起他們來差得遠了。當然,只有精神的鼓勵是不夠,海地撈為店長、經(jīng)理們提供了讓他們感到驚訝的待遇,并且描繪了美好的前景,每個人都還能得到提升。這個問題我會在第三部分詳談。

4.協(xié)作比分工更重要

xx不同部門員工的上班時間都是一致的,只分早班、正常班、晚班。同一班次所有人都一起上班,一起下班。那么肯定會有人有時工作量太小而有時工作量又太大。于是,調派清閑的人去忙的部門幫忙就是領班和經(jīng)理們的重要日常工作之一。他們總結出了從不同部門調派人手的規(guī)律,比如早飯之后調派洗碗間阿姨們到上菜房幫忙摘菜、洗菜,十一點半以后調回;隨即調派幾名傳菜員到上菜房幫忙配菜,一點左右調回,并且調出幾名上菜師傅出來幫忙傳菜;兩點鐘則會調派很多不忙的人到洗碗間洗碗、擦盤子。

往往在同一個區(qū)域服務的會是很多不同部門的人。比如送鍋底的是配料房的人,給客人進行桌上服務、發(fā)毛巾的是服務組的人,收臺、撤餐具、加豆?jié){的是傳菜組的人,拖地的是保潔組的人,傳菜過來的很可能是上菜房的人。由于入職培訓是全面的培訓,進店以后也會輪崗,年輕人一般都會所有的前、后堂程序,而年長一些的人也差不多會后堂大多數(shù)程序,所以協(xié)作起來一點都不困難,也不會出現(xiàn)責任不明確的問題。

對傳菜員有一個很基本的要求,就是來回不能空手。其實這也是對每一個人的要求。店長如果從前堂到后堂去,也不會空手跑,而是會帶上一個撤下來的鍋底,或者捎回去幾張服務員來不及下的菜單。撤臺一項工作,牡丹園店105張桌子,只有4個專職撤臺人員。因為收餐具、送餐具這些工作大家順便就幫著做了,他們基本上只需要擦桌子。我傳菜的時候,發(fā)現(xiàn)有時很難做到回去不空手,因為有時候實在沒什么可帶回去的,能帶的都已經(jīng)被大家?guī)Щ厝チ??!皝砘夭豢帐帧边@個要求太厲害了,極大的提高了效率,節(jié)約了成本。

分工是提高效率的好事,但是如果規(guī)定每個人只作自己的事而不顧其他就太僵化。因為由于工作性質差別,每個部門最忙的時段不一致,幫助別人并有別人的幫忙能夠將勞動量均勻分攤下來,而大家相互幫忙也是一件讓人感到快樂的事情。接受別人的幫忙以后,被幫助的人絕對不會吝嗇多說一聲“謝謝”,而距離就會在不知不覺中被拉近。

xx設計這種相互協(xié)作的制度,就是創(chuàng)造一種人人相互關愛的環(huán)境。我認為他們做的很好。這也是我把協(xié)作放到關心員工這一部分來寫的原因。

5.崇高的工會組織

xx的“工會”不同于國家的正式工會機構,而是一個所有骨干、核心、忠誠員工的組織。我在xx勁松店和牡丹園店一共只見到過3位工會會員,一位是勁松店的大堂經(jīng)理,一位是牡丹園店的實習店長,還有一位是牡丹園店的標兵。都是老員工,工作年限分別是8年、6年半、3年半。所以這個工會組織有些奇怪,類似于國家的中國共產(chǎn)黨組織。當然,組織性以及嚴密性目前還不是很強。

工會的加入條件相當嚴格,最關鍵的一條是要宣誓終身在xx工作,直到退休,即使xx垮了也不離開。而張勇也在工會宗旨中承諾,即使公司垮了,他也不會丟下工會會員不管。我向三位工會會員問起工會時,她們都一臉崇高,說她們是自愿為xx工作終身,所以能夠有工會胸牌。佩戴工會胸牌絕對是相當有榮譽的事情,因為我注意到工會會員都不佩戴顯示他們職務和級別的工牌,而只帶工會胸牌。就是說,在他們看來,工會會員胸牌比店長的胸牌還有有價值。所以成為工會會員的人都有一種自豪感。

工會的人并沒有多出一些待遇來,但是要承擔更多的義務。最重要的是要提攜普通員工,用自己的行為感召同事。有這樣一些榜樣在身邊,員工確實能夠感受到進步的動力。因此我才說xx的工會“崇高”,并且將其列為關心員工的一個方面。

首先需要說明的是,任何時候都沒有向誰學習的必然性,只有偶然性。但是任何時候都有向別人學習的必要性。因為我們的社會肯定會由現(xiàn)在的產(chǎn)品消費型社會過渡成服務消費型社會。只靠菜品出色并不足以決勝于未來。西貝雖然比xx年長6歲,但是在很多方面卻落在了xx的后面。

那么,我們究竟可以向xx學習些什么呢?是服務嗎?xx的對客服務中確實有很多好的東西。排隊時的美甲、擦皮鞋就不用說了,還有效仿麥當勞的兒童樂園,還有給老人、小孩贈送雞蛋羹,給孕婦贈送泡菜,給情侶和夫妻贈送“蓮白”,還有給長發(fā)女士贈送皮筋,給帶眼鏡人士贈送眼鏡布等等。但這些都只是技巧而已。如果只學別人的技巧,到自己這里來就成了很平常的“花樣”,而且別人還會有更巧妙的技巧。我們的目的是要學習服務,但不能只學習服務。

我考察過xx這些特色服務的來源,都不是自上而下推行的,而是由員工先想到,然后加入其他人的想法,不斷改進而最終成型的??梢?,基層服務人員才是創(chuàng)新服務的主體,只要調動了員工的積極性,這些技巧都會有的。所以,甚至可以說,我們不需要學習服務。

如果不是學習服務,那是要學習制度嗎?我們去xx吃飯,看到的是xx到員工的效率與熱情。這些是前廳的表象,背后的制度大家也有一定的了解。我在第二部分和第三部分也對xx的很多好的制度進行了介紹,比如他們的工資制度、晉升制度、新員工培訓制度、新員工接待制度等等。但是我們同時也能夠想到:西貝也有很多很詳細的服務標準,很多很好的管理制度。問題是,我們的制度在打瞌睡,而xx的制度卻精神抖擻。所以,制度本身并不是最重要的,而比制度更重要的是制度靠什么在運行。如果只學一些制度,到自己這里來就成了空殼,因為制度還是沒有執(zhí)行下去。

當25號早上看見牡丹園店的店長吃從地上撿起來的油條,我就明白了為什么洗碗間的阿姨會對“不能扔”這么較真。一方面是因為早上的油條確實不難吃——這跟xx給員工提供的工資、福利、晉升是一致的,另一方面是因為領導自己會遵守制度——這和店領導輪流接待新員工、關照新員工也是一致的。

其實要考察一項制度能不能得到執(zhí)行,在制定制度的時候就可以看出來。比如,如果這項制度只針對普通員工而不針對領導的話,多半就很難執(zhí)行下去了。如果是針對所有員工,而實際上領導可以不受約束,那么這個制度也肯定得不到普通員工的尊重與實施。任你為了執(zhí)行制度處罰了很多人也獎勵了很多人,它就是執(zhí)行不了。這是必然的,因為上行下效,領導怎么做員工就會怎么想,并且也會跟著怎么做。

要學就要學別人成事的秘訣。說得簡單一些,我以為xx的秘訣其實很簡單,就是他們提供的待遇能夠使很多普通員工改變命運,而且領導真正關心員工,與員工一體。所以我相信,學習并不難:只要能放下架子,轉變觀念,只要領導不再把員工當成下屬,而看成是同事,事情就容易多了。

用企業(yè)的利潤改變員工的命運,而不是只改變幾個人的命運;讓領導真正去關心員工,而不是“管理”員工——或者說,用企業(yè)的利潤和領導的真情去感動員工,就是我們要向xx學習的主要精神品質。

“業(yè)精于勤而荒于嬉,行成于思而毀于隨?!眲?chuàng)業(yè)的時候,我們也曾經(jīng)很勤奮、很努力;但在有所小成之后,我們就開始隨便了,忽視了曾經(jīng)我們那么重視的“小事”。以前我們能和員工共苦,現(xiàn)在卻不能和員工同甘。當我們的領導不再和員工一起吃飯、而是單獨開小灶,不再和員工一起擦桌子、而是坐在辦公室,不再贊賞員工、而是指責他們——我們就和員工拉開了距離,我們就不再受到尊重與信任,我們的話就不再有號召力,我們制定的制度就不再有人遵循。這就是一個企業(yè)不再發(fā)展、要衰敗下去的征兆。

如果每位店長都用員工衛(wèi)生間、并且親自打掃員工衛(wèi)生間(松下幸之助就這么做過),如果每位店長都在店里吃職工餐、并且把員工打多了吃不了要倒掉的食物自己吃了(xx牡丹園店的店長就吃過從地上撿起來的油條),如果每位店長每天早上比員工早到十分鐘、站在門口跟上班的員工問好,如果每位店長都出現(xiàn)在最需要人手的地方、并且熟練的幫助員工——我相信,不出一個月,每一位員工的激情都會被點燃,每一位員工都會精神抖擻的工作。西貝本來就有這樣的優(yōu)良傳統(tǒng),我們需要的是恢復我們的傳統(tǒng)。

我們的員工大多來自農(nóng)村,埋頭苦干、任勞任怨是農(nóng)村人的精神氣質。企業(yè)做的事情就是組織人、財、物進行生產(chǎn),而人則是所有生產(chǎn)要素中最活躍的因素。把人的精力充分開發(fā)出來,與其他要素結合,會迸發(fā)出強大的生產(chǎn)力。

如果一個企業(yè)能夠提高生產(chǎn)效率,并改變員工的命運,那么這個企業(yè)就為社會做出了極大的貢獻。我相信,西貝還可以為社會做更大的貢獻。

公墓工作總結 為民服務工作報告篇三

一、加強組織領導,規(guī)范目標責任。xx年,我鎮(zhèn)將農(nóng)村公益性服務納入全鎮(zhèn)重要工作,強化了做好農(nóng)村公益性服務工作的責任,一把手親自抓,分管領導具體抓,分別與農(nóng)技、農(nóng)機、水利、水產(chǎn)、文化、村鎮(zhèn)建設等6個服務中心負責人簽訂了工作目標責任書(計生辦和畜牧技術服務中心由縣級業(yè)務主管部門與之簽訂),將農(nóng)村公益性事業(yè)服務管理責任完成情況與工資相掛鉤。

二、完善工作方案,規(guī)范了項目設置。為了使我鎮(zhèn)農(nóng)村公益性服務工作落到實處,年初,我鎮(zhèn)分別制訂了農(nóng)業(yè)(種植業(yè))、農(nóng)業(yè)機械、水利、水產(chǎn)公益性事業(yè)服務考核管理辦法》,進一步明確了公益性服務工作責任、服務項目、崗位設置、管理和考核辦法。

三、依法公正操作,規(guī)范合同管理。我鎮(zhèn)按照《合同法》的規(guī)定,由鎮(zhèn)政府或縣級業(yè)務主管部門與服務組織或人員簽訂了服務合同,有些服務中心(如村鎮(zhèn)建設服務中心)還與服務人員簽訂了勞務合同,約定了雙方的責任、權利和義務,包括服務內容、經(jīng)費標準、時間要求、考核估算、兌現(xiàn)辦法等事項。

四、建立考核體系,規(guī)范日常管理。為了提高全鎮(zhèn)農(nóng)村公益性服務的服務質量,我們通過創(chuàng)新工作方法,建立了公益性事業(yè)服務臺帳和公益性事業(yè)服務情況考核臺帳。我鎮(zhèn)對每一個項目建立了服務臺帳,對服務人員提供的每一項服務,都由農(nóng)民在服務臺帳上簽字,鎮(zhèn)政府定期對服務臺帳上的各項內容進行抽查,作為服務合同考核的依據(jù),避免了因平時管理失控而造成重大損失。在年終組織縣鎮(zhèn)人大代表、政協(xié)委員及相關部門負責人對農(nóng)村公益服務目標責任落實情況進行考評,嚴格按考核結果兌現(xiàn)服務費,真正做到“農(nóng)民簽單、政府買單”。

五、設立財政專賬,規(guī)范經(jīng)費管理。xx年,我鎮(zhèn)嚴格按照合同要求對“農(nóng)技、農(nóng)機、水利、水產(chǎn)、文化”等服務中心兌現(xiàn)“以錢養(yǎng)事”資金,結合平時日常管理和年終考核的結果,按規(guī)定將服務合同金額預拔和結算兌付到每一承擔服務的單位和個人。我鎮(zhèn)簽訂“以錢養(yǎng)事”服務合同的單位有5個,合同預算資金xx萬元(其中:農(nóng)技xx萬元、農(nóng)機xx萬元、水利xx萬元、水產(chǎn)xx萬元、文化xx萬元),年底實際發(fā)放xx萬元(其中:省補貼xx萬元、鎮(zhèn)撥款xx萬元。分解到各中心為農(nóng)技xx萬元、農(nóng)機xx萬元、水利xx萬元、水產(chǎn)xx萬元、文化xx萬元)。

六、服務人員觀念大轉變,工作熱情大大增強。xx年,我鎮(zhèn)加強對服務人員的服務觀念教育,通過樹立先進典型示范等形式,使服務人員在思想上樹立以公益服務為職業(yè),增強干好公益服務的信心。大多數(shù)服務人員做到以公益服務為已任,以農(nóng)民群眾滿意為出發(fā)點,一心一意撲在公益服務工作上,如農(nóng)技服務人員xx,在稻飛虱防治關鍵時期,成天頂著烈日,指導農(nóng)民用藥,為達到最隹防治效果,他手把手教農(nóng)民配藥,對沒有勞力的農(nóng)戶,他親自下田打藥。在他的努力下,稻飛虱沒有給xx鎮(zhèn)造成大的危害。

我鎮(zhèn)xx年建立“以錢養(yǎng)事”新機制取得了較好效果,使政府的公益性服務職能得到加強,為農(nóng)服務質量得到提高,服務人員收入得到保障。

公墓工作總結 為民服務工作報告篇四

為在黨的群眾路線教育實踐活動中切實轉變工作作風,進一步密切干群關系,結合畜牧工作實際,制定本方案。

通過開展“五心”活動,教育引導全市畜牧系統(tǒng)干部職工牢固樹立群眾觀念和服務意識,切實轉變工作作風,增進與群眾的`感情,拉近與群眾的距離,實現(xiàn)服務態(tài)度進一步優(yōu)化、服務流程進一步簡便、服務效率進一步提高,解決聯(lián)系服務群眾“最后一公里”突出問題,樹立畜牧系統(tǒng)干部職工的良好形象。

“五心”活動是指在服務群眾過程中思想要“真心”、工作要“熱心”、態(tài)度要“耐心”、服務要“用心”、方法要“貼心”。

思想要“真心”。服務群眾要真心實意而不是虛情假意搞形式主義應付了事,從心靈深處樹立為人民服務是我們的根本任務和宗旨的思想,明確我是人民的服務員、群眾利益無小事,要站在群眾的立場和角度去思考和解決問題,把群眾的困難和疾苦當成自己的事情,真心去想、真心去做。

工作要“熱心”。就是為群眾服務要熱情,接待群眾要一張笑臉相迎、一把椅子請坐、一杯茶水端上、一聲再見禮送,讓群眾有家的感覺;到基層開展工作時要拚棄怕臟怕臭怕苦怕累的思想,甩開膀子為群眾辦實事、服好務,讓群眾感受到我們的“熱心腸”。

態(tài)度要“耐心”。就是接待群眾時,要靜心傾聽,聽得下群眾的牢騷和埋怨,甚至不好聽的話;要靜得下心、沉得住氣,忍得住群眾的誤解、埋怨,甚至糾纏。與群眾說話時,要心平氣和,耐心解釋,堅決克服高人一等的思想和心態(tài),杜絕耐心不足、語氣生硬甚至發(fā)脾氣等現(xiàn)象。

服務要“用心”。就是在工作中要認真思考如何盡量周到地為群眾服務,如何做到學用結合為群眾排憂解難。用群眾語言宣傳畜牧業(yè)政策法規(guī),用群眾易于接受的方法向群眾提供技術服務,少用專業(yè)術語,不講官話套話,從言行上拉近與群眾的距離,贏得群眾發(fā)自內心的認可。

方法要“貼心”。變被動接受群眾“請”為主動下去為群眾“干”,組織開展專家便民服務和黨員志愿服務,主動公布專家名單、特長、電話,方便群眾咨詢。多下基層與群眾同吃同住同勞動,傾聽群眾的真實想法和訴求,有針對性地解決群眾的實際困難和問題,真正做到了解基層、融入群眾,將工作做在群眾的心坎上。

(一)強化責任落實。市局成立領導小組,由局長任組長,分管局長為副組長,市畜牧局群眾路線教育辦公室要切實擔負起統(tǒng)籌協(xié)調、信息報送、總結推廣先進典型等工作職責,局屬各單位要做好配合工作,確?;顒禹樌_展。

(二)黨員干部帶頭。黨員領導干部要帶頭開展“五心”活動,并督促指導分管業(yè)務科室站所活動的開展,發(fā)現(xiàn)問題及時改進,發(fā)現(xiàn)典型及時總結推廣,為活動開展帶好頭、做好示范。

(三)做好宣傳工作。要注重抓好典型宣傳,挖掘、總結在活動中呈現(xiàn)的好經(jīng)驗好做法,培育、宣傳先進個人和單位,充分發(fā)揮典型示范的帶動作用,努力把“五心”活動搞得有成效、有特色。

公墓工作總結 為民服務工作報告篇五

大家好!首先我代表院委會、黨總支及全院干部職工,向各位領導和專家蒞臨我院檢查指導工作,表示熱烈的歡迎。按照市衛(wèi)生局對創(chuàng)建優(yōu)質規(guī)范護理示范病房工作通知精神和醫(yī)療質量管理效益年活動工作要求,我院先后以神經(jīng)外科、神經(jīng)內科、成人重癥監(jiān)護室為試點,深入開展優(yōu)質規(guī)范護理示范病房創(chuàng)建工作。下面,把我院近段時間的護理工作以及本次創(chuàng)建規(guī)范化護理服務示范病房工作向各位領導及專家簡要匯報。

我院始建于1949年,現(xiàn)占地面積4.5 萬平方米,業(yè)務用房建筑面積2萬平方米,設置臨床、醫(yī)技、職能等32個科室,開放床位500張,年門診量近30萬人次,年出院2萬人次。現(xiàn)有在職職工490名,其中高級職稱58人,中級職稱214人。擁有日立0.4t磁共振,美國ge雙排螺旋ct機,美國ge數(shù)字胃腸機,貝克曼全自動生化儀,德國西門子小白楊,彩超機3部、日本日立630毫安光機、柯達800、850數(shù)字影像系統(tǒng)(cr)、小型c臂、全自動血球計數(shù)儀、血氣分析儀、奧林巴斯電子胃鏡、電子結腸鏡,德國沃福胸腔鏡、腹腔鏡、宮腔鏡、關節(jié)鏡,中央監(jiān)護、中心供氧、呼叫及遠程會診等萬元以上儀器設備近300臺套,資產(chǎn)過億元。

1、提高認識,強化領導。創(chuàng)建優(yōu)質規(guī)范護理示范病房工作,是實現(xiàn)“以病人為中心、以質量為核心”的服務宗旨,堅持“以人為本、護理先行”工作理念的最好載體,對于完善服務流程、提升服務品位、構建和諧醫(yī)患關系具有較強的現(xiàn)實意義。工作伊始,醫(yī)院成立了活動工作領導小組,院長為組長,分管院領導為副組長,相關科室護士長為成員。醫(yī)院將市局《關于開展創(chuàng)建“優(yōu)質規(guī)范護理示范病房”活動的通知》以文件的形式進行轉發(fā)(鄄醫(yī)字〔〕23號)。同時,護理部制定了詳實的創(chuàng)建工作實施方案,把創(chuàng)建工作標準下發(fā)到爭創(chuàng)科室,為創(chuàng)建工作提供了組織和制度保障。

2、護理服務理念不斷深化,服務意識進一步增強,創(chuàng)建工作扎實有成效。工作中,創(chuàng)建科室按照舒適溫馨的環(huán)境、優(yōu)美的語言、規(guī)范的行為、完善出院指導和院后訪視的目標要求,扎實開展工作。病房內床位、桌凳統(tǒng)一規(guī)范,物品定位、定點放置,單人間安裝有線電視,所有床頭桌放置溫馨祝福牌,病房門口有標識牌。護理人員統(tǒng)一著裝、掛牌服務,科室有禮儀式服務規(guī)范,病人入院后、治療中、愈后康復、健康指導等環(huán)節(jié)注意事項,護理人員解釋清楚、觀察仔細,達到了儀表端莊大方,服務用語和行為規(guī)范??剖议_通了健康,對出院病人做好院后訪視工作,并認真做好訪視記錄,使病人真正體現(xiàn)“服務到家的院后服務理念”。護理部把優(yōu)質服務作為重點考核內容,并按照市局創(chuàng)建“優(yōu)質規(guī)范護理示范病房”工作標準制定考核細則,工作周有重點、月有計劃、季有安排,努力實現(xiàn)“護患關系零距離,護理質量零差錯,護理技術零缺陷,護理服務零投訴”的工作目標。期間,護理部多次組織全院各臨床科室護士長到外一科進行集體查房、護理觀摩,百針穿刺競賽、護理操作技能大賽等活動,采取多種形式注重“三基三嚴”培訓,狠抓護理文書書寫、重點環(huán)節(jié)的監(jiān)控,以切實的形式提高了護理人員操作水平。

3、二是護理隊伍不斷發(fā)展壯大,整體素質逐步提高。自起,我共招聘護理人員64名,其中??埔陨蠈W歷占90%以上,起,所招錄的護理人員一律為??埔陨蠈W歷。目前我院臨床共有正式護士136名,。icu室目前設置床位10張,配備護理人員26名,床護比達到1:0.26。神經(jīng)內科護理西組開放床位20張,配備護理人員12名,床護比達到1:0.6。加強護士執(zhí)業(yè)資格管理,嚴格護士準入,杜絕了非專業(yè)人員進入護理隊伍,從管理制度上保證了護理隊伍的基本素質,為護理質量和病人安全提供了最基本的保障。我院在3月份參加菏澤市衛(wèi)生局召開的全市關于開展“優(yōu)質護理服務示范工程”會議后,領導非常重視,組織創(chuàng)建小組。4月9日召開第一次全院護士大會,進行動員,使大家統(tǒng)一認識,轉變觀念,各科自愿申報。經(jīng)領導批準,在神經(jīng)內科西組、重癥監(jiān)護病房為試點病房。5月18日我們又召開了第二次動員會,重新學習上級有關文件及要求。結合曹主席參加市局會議的精神及參觀千佛山醫(yī)院、濟寧附屬醫(yī)院后好的工作做法,進行傳達。5月25日我們又召開相關領導及科室人員會議,進一步統(tǒng)一思想,制定切實可行的計劃,把創(chuàng)建工作擺上重要議事日程。

4、護理組織管理體系逐步完善,科學化、規(guī)范化管理程度日益提高。醫(yī)院建立了與醫(yī)院工作相適應的分管院長--護理部主任--科護士長的垂直管理體系,明確了護理部為獨立的職能管理部門,建立了較為完善的護理管理組織體系,并成為醫(yī)院管理體系的重要組成部分。護理管理體制的建立和不斷完善,為護理質量的提高和規(guī)范化、科學化管理提供了組織保障。

1、加強對護理工作的領導,進一步加大支持力度。將各項護理工作目標納入對醫(yī)院的考核評審體系,加強監(jiān)督管理。探索并逐步完善護理管理機制,從護理管理體制、人力配置、人才培養(yǎng)、隊伍建設、專業(yè)發(fā)展、分配機制、權益保護、福利待遇等多方位進行認真的分析和研究,完善政策措施,全面推進護理工作。

2、加強護士執(zhí)業(yè)管理,規(guī)范護士執(zhí)業(yè)行為?!吨腥A人民共和國護士管理條例》已正式實施,我們將按照衛(wèi)生部和省市要求,強化學習,嚴格落實護士準入管理制度,加強護士執(zhí)業(yè)行為管理,保證醫(yī)療安全。關心護士和護理工作,改善護理工作環(huán)境,保持護理隊伍的基本素質和穩(wěn)定性。保障護理人員人身安全和護士的工作、生活待遇,維護護士合法權益。

3、增加臨床護士總量,科學配置護士人力資源。到 年,醫(yī)院床位數(shù)與在崗護理人員數(shù)比例不低于1:0.8,普通病區(qū)病房床位數(shù)與護理人員數(shù)比例不低于1:0.6的配置要求。在達到規(guī)定的護士配備標準的基礎上,制定切合實際的人力資源分配方案,逐步實施以實際護理工作需要為基礎的護士配置方法。合理設置護理崗位,以崗定責,以責定人,按崗定薪,按績定酬,促進高年資、高學歷護士的合理使用,優(yōu)化護士人力資源配置,促進不同層級護士的專業(yè)發(fā)展。

4、堅持以病人為中心,轉變服務理念,提高護理服務質量。在臨床護理工作中要體現(xiàn)病人第一、質量第一、服務第一。要適應服務對象從病人擴大到社會人群的轉變,工作性質從針對疾病護理延伸到病人身心整體護理的轉變,工作范圍從臨床護理發(fā)展到康復、健康促進的轉變。強化以人為本的服務意識,深化護理服務內涵,重視和支持護理工作,提高護理服務質量。尤其要注重提高護理人員的服務意識和言行修養(yǎng),將人文關懷融入到對病人的護理服務之中,努力使護理工作做到“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”,滿足不同患者多元化、個性化的需求,提供多層次、多方位的護理服務。各位領導、專家,以上是我院在加強護理工作及創(chuàng)建規(guī)范護理服務示范病房方面所作的一些工作,不當之處,懇請?zhí)岢鰧氋F意見建議。

謝謝大家!

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