隨著社會一步步向前發(fā)展，報告不再是罕見的東西，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０澹Ｍ軌驇偷侥銌?
集團年度工作報告 集團工作報告篇一
公司成立了以總經(jīng)理任組長的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，安全領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)安保部，具體負責(zé)公司日常安全生產(chǎn)工作。按照有關(guān)法律法規(guī)要求，設(shè)立了安全檢查、生產(chǎn)調(diào)度和設(shè)備管理機構(gòu)，配備了專職人員擔(dān)任安全檢查員、生產(chǎn)調(diào)度員和設(shè)備管理員并制定了“三員”崗位職責(zé)。
公司高度重視對“三員”的管理，嚴格執(zhí)行“三員”的任職資格，培訓(xùn)計劃和考核標準，切實提高重點崗位人員隱患排查和應(yīng)急處置能力，努力防范和遏制各類事故發(fā)生，保障公司安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定。
公司認真貫徹20xx年8月10日安全生產(chǎn)電視電話會議精神及市區(qū)安監(jiān)部門的安排，公司專門下發(fā)了文件，召開了會議，貫徹落實“企業(yè)自查自糾、政府嚴格監(jiān)管、執(zhí)法督促整改”的隱患排查機制，使公司的安全管理水平、管理人員及操作工人的安全意識得到了很大的提高。
(一) 檢查基本情況：
1、公司安全許可；
2、安全管理機構(gòu)和人員資質(zhì)情況；
3、安全生產(chǎn)責(zé)任制和各項安全管理制度的落實情況；
4、安全設(shè)施的配備、設(shè)置及安全經(jīng)費的落實情況；
5、生產(chǎn)現(xiàn)場操作規(guī)程、安全資料是否規(guī)范及執(zhí)行情況；
6、應(yīng)急預(yù)案編制、應(yīng)急隊伍建設(shè)、救援培訓(xùn)與演練、救援裝備配備情況；
7、重大危險源監(jiān)測運行情況；
8、原材及成品包裝、運輸及儲存情況。
9、設(shè)備檢修及安全聯(lián)鎖運行情況。
（二）存在問題
2、生產(chǎn)現(xiàn)場少數(shù)工人未按規(guī)定佩戴安全帽，防腐橡膠手套等防護用品。
3、部分滅火器材未擺放在明顯位置；
4、生產(chǎn)車間和灌區(qū)的安全警示標識過少或有損壞。
（三）整改措施
針對以上檢查出的問題，公司要求責(zé)任人立即進行了整改，對于不能立即整改的，公司規(guī)定了限期整改時間，并按期復(fù)查，跟蹤整治，確保整改到位。
1、加強領(lǐng)導(dǎo)、樹立安全生產(chǎn)意識。要強化措施，認真落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，公司的主要領(lǐng)導(dǎo)要把安全生產(chǎn)工作納入重要日程，一把手要親自抓。要加大安全生產(chǎn)工作力度，認真貫徹落實“安全第一、預(yù)防為主”的方針，堅持誰主管誰負責(zé)的原則，把安全生產(chǎn)工作責(zé)任制層層落實，切實做到抓實、抓細。
2、遵章守法，建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度。要按照市委、市政府及有關(guān)部門對安全生產(chǎn)工作的要求，把安全生產(chǎn)工作規(guī)章制度、崗位操作規(guī)程，組織機構(gòu)建立健全，真正做到有章可循，有法可依，組織落實，制度落實，措施落實。同時，要抓好安全生產(chǎn)的宣傳教育培訓(xùn)工作，增強領(lǐng)導(dǎo)和職工的安全生產(chǎn)意識和法制觀念。
3、經(jīng)常檢查，認真排查隱患整改隱患。我們對安全生產(chǎn)的檢查工作要做到經(jīng)?；?，制度化、規(guī)范化，在工作中主要體現(xiàn)一個“勤”字上。要勤過問、勤督促、勤檢查。對檢查中提出的安全隱患問題要督促企業(yè)加快整改，把隱患消滅在萌芽中，減少安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。
4、嚴明紀律，嚴肅責(zé)任追究。要做好安全生產(chǎn)事故防范工作，杜絕各類事故的發(fā)生。一旦發(fā)生事故，要認真執(zhí)行事故報告制度，要逐級及時上報，對發(fā)生安全生產(chǎn)事故的工程要按照“四不放過“的原則處理。
通過本次安全生產(chǎn)隱患自糾自查活動，排除了我公司生產(chǎn)經(jīng)營活動中的安全隱患，消除了重大安全隱患苗頭，杜絕了安全質(zhì)量事故的發(fā)生，有力的促進了安全生產(chǎn)工作。公司安全生產(chǎn)的責(zé)任主體更加明確、社會責(zé)任感進一步加強、公司員工的安全意識有了明顯的提升，在全公司范圍內(nèi)形成了人人講安全的良好的工作氛圍。
同時，通過這次的檢查工作，使我們更加清醒地認識到工作中的不足和存在的差距。在今后的工作中，我們將進一步把安全管理工作向深度和廣度上拓展，逐步建立、完善安全監(jiān)督管理工作機制，為本公司的發(fā)展壯大保駕護航。
集團年度工作報告 集團工作報告篇二
集團工作報告是全年工作的總結(jié)和規(guī)劃，是集團領(lǐng)導(dǎo)層向全體員工做出的工作交代和對未來發(fā)展的展望。作為員工，閱讀集團工作報告是了解企業(yè)發(fā)展動向的重要途徑之一。在讀完報告后，我深感收獲頗豐，從中我明確了集團的發(fā)展愿景、發(fā)展戰(zhàn)略和具體措施，并對自身的職業(yè)規(guī)劃有了更加明確的認識。
二、理解集團的發(fā)展愿景
在工作報告中，集團明確提出了“做強做大，成為行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)”的發(fā)展目標。這一愿景對于每個員工來說都是激勵和動力，它激發(fā)了我們積極進取的精神。作為員工，我們要明確集團的發(fā)展目標，努力提升自己的能力，為實現(xiàn)集團目標做出貢獻。
三、洞察發(fā)展戰(zhàn)略和具體措施
工作報告中詳細介紹了集團的發(fā)展戰(zhàn)略和具體措施，包括市場開拓、技術(shù)創(chuàng)新、人才培養(yǎng)等方面。其中，技術(shù)創(chuàng)新是集團發(fā)展的核心競爭力。面對激烈的市場競爭，集團提出要加大技術(shù)研發(fā)投入，引進和培養(yǎng)高素質(zhì)的技術(shù)人才，不斷推出具有核心競爭力的產(chǎn)品。此外，報告還提到要加強團隊協(xié)作，提升員工的綜合素質(zhì)。這些具體措施為我們提供了明確的行動指南，讓我們知道該如何努力，才能夠與集團的發(fā)展方向保持一致。
四、思考個人職業(yè)規(guī)劃
讀完集團工作報告后，我對自身的職業(yè)規(guī)劃有了更加明確的認識。報告中提到了集團的發(fā)展規(guī)劃和方向，這也給了我指引，讓我知道應(yīng)該朝著什么方向努力。我意識到要在技術(shù)方面不斷提升自己，加強學(xué)習(xí)，積極參與技術(shù)研發(fā)。同時，要具備良好的團隊合作精神，與同事們共同努力，為集團的發(fā)展貢獻力量。
五、總結(jié)與展望
閱讀集團工作報告是了解企業(yè)發(fā)展動向的重要途徑。通過閱讀，我對集團的發(fā)展愿景、發(fā)展戰(zhàn)略和具體措施有了更加深入的了解。同時，我也反思了自身的職業(yè)規(guī)劃，明確了今后的發(fā)展方向。作為員工，我們要緊跟集團的步伐，努力提升自己的能力，為實現(xiàn)集團的發(fā)展目標貢獻力量。
讀集團工作報告是每個員工的責(zé)任和義務(wù)，通過閱讀我們不僅能夠了解集團的發(fā)展動態(tài)，更能夠明確個人發(fā)展的方向。在今后的工作中，我們應(yīng)該始終把握住集團的方向和發(fā)展目標，努力提升自己的能力，在實現(xiàn)個人價值的同時，為集團的發(fā)展貢獻自己的力量。只有這樣，我們才能共同實現(xiàn)集團的發(fā)展愿景，成為行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)。
集團年度工作報告 集團工作報告篇三
1黨組織發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)核心和政治核心作用不夠充分
2基層組織較為薄弱
3各級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的素質(zhì)與中央全面從嚴治黨的要求不相適應(yīng)
面對巡視反映出的黨的領(lǐng)導(dǎo)、黨的建設(shè)各類問題，集團公司黨委直面挑戰(zhàn)，以從零始、再出發(fā)的決心，列出問題、任務(wù)、責(zé)任三個清單共計57個整改項目，深刻剖析原因，嚴肅加以整改，切實以整改推動全面從嚴治黨落地落實。
2增配專職黨務(wù)工作人員23名，出臺兼職黨務(wù)工作人員激勵措施
3健全黨建工作機制體系，已建立完善制度12項
4嚴格標準重新設(shè)置基層黨組織25個，印制8類基層工作手冊
中國特色社會主義進入新時代，集團公司各級黨組織和全體黨員干部一定要有新氣象新作為。各級黨組織和全體黨員干部一定要站在堅持和發(fā)展中國特色社會主義、鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)執(zhí)政地位的高度，深刻領(lǐng)會黨的十九大關(guān)于堅定不移全面從嚴治黨的決策部署，深刻認識集團公司改革發(fā)展和黨建工作面臨的新形勢、新要求和新任務(wù)，堅持不忘初心、牢記使命，切實發(fā)揮黨組織的領(lǐng)導(dǎo)核心和政治核心作用，著力把黨的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢和群眾工作優(yōu)勢，轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競爭優(yōu)勢、創(chuàng)新優(yōu)勢和科學(xué)發(fā)展優(yōu)勢。
集團年度工作報告 集團工作報告篇四
熱力集團是一家專注于清潔能源開發(fā)和利用的企業(yè)，近期出臺了一份工作報告，全面總結(jié)了過去一年的工作成績和未來的發(fā)展計劃。在接受這份報告的過程中，我深深感受到了企業(yè)的努力和追求，也從中領(lǐng)悟到了許多工作心得和體會。
第二段：對報告總體評述
整份報告始終把員工和客戶的需求作為核心，立足于“可持續(xù)、清潔、安全、高效”的理念，深入挖掘業(yè)務(wù)內(nèi)涵，積極探索多元化、優(yōu)質(zhì)化的發(fā)展路徑，呈現(xiàn)了一大批飽含思想深度、富有操作性的工作方案。與此同時，報告中還提出了許多系統(tǒng)性、綜合性的改進建議，對于提升企業(yè)整體素質(zhì)和工作效率都起到了積極作用。
第三段：對報告細節(jié)進行分析
報告中提到了“客戶滿意度”的重要性，并詳細闡述了企業(yè)在這個方面所做的努力。比如，建立了一套完整的問卷調(diào)查和信息反饋系統(tǒng)，對于客戶在服務(wù)體驗上所遇到的問題能夠快速在內(nèi)部得到反饋和解決。此外，企業(yè)還積極開展了多個公益項目，將清潔能源的應(yīng)用普及到更多的領(lǐng)域，提高了綠色生態(tài)的關(guān)注度。這些舉措不僅能提升企業(yè)整體形象、增強客戶黏性和認可度，還能進一步拓展市場、擴大銷售。
第四段：對自身工作的研究和反思
在整個報告中，最引人深思的是企業(yè)提出了一種嶄新的工作方式——全員化管理和遠程辦公。全員化管理把每個員工都視為一個獨立的個體，要求其兼具責(zé)任承擔(dān)和獨立思考的能力，通過逐級遞進的推動方式，能夠?qū)⒚總€人的意志和需要最大程度地發(fā)揮出來。而遠程辦公則是一種新興的線上化、便捷化辦公方式，以其高效、隨時隨地、靈活自由的特點，成為了越來越多企業(yè)的選擇。這兩者的結(jié)合，不僅可以提升企業(yè)的自適應(yīng)能力，還能更好地提升工作效率和員工積極性。
第五段：總結(jié)
總之，這份熱力集團的工作報告讓我從別樣的角度理解了企業(yè)發(fā)展的本質(zhì)和原理，在其中領(lǐng)悟到了許多工作心得和體會，如全員化管理、遠程辦公等等，在自身工作中也需要運用到這些心得中，不斷提升自己的能力和素質(zhì)，為企業(yè)和個人的發(fā)展做出積極貢獻。
集團年度工作報告 集團工作報告篇五
近日，魯北集團發(fā)布了一份全面的工作報告，闡述了過去一年的工作成果和未來的發(fā)展規(guī)劃。通過仔細研讀報告并參與相關(guān)討論，我對魯北集團的工作報告有了深刻的體會和心得。在報告中，魯北集團凸顯了自身的戰(zhàn)略發(fā)展定位和重點任務(wù)，提出了深化改革、提升創(chuàng)新能力、推動高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。本文將從五個方面來闡述我對魯北集團工作報告的心得體會。
首先，魯北集團在工作報告中明確了戰(zhàn)略發(fā)展定位，突出了創(chuàng)新驅(qū)動的重要性。作為地方國有企業(yè)，魯北集團必須要緊跟時代的步伐，加大創(chuàng)新力度。工作報告提出了加強科技創(chuàng)新、推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的具體措施。這一舉措讓我深刻認識到，只有不斷引進先進科技、不斷提升科技應(yīng)用能力，魯北集團才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
其次，工作報告中還明確了魯北集團加大改革步伐，提升企業(yè)運行效率的目標。報告中提到要深化體制機制改革、加強企業(yè)內(nèi)部管理等方面的工作。這一舉措讓我深感企業(yè)改革的重要性與緊迫性。只有以改革創(chuàng)新的勇氣和決心，魯北集團才能順應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的新形勢，解決制約發(fā)展的體制機制障礙。
再次，工作報告中強調(diào)了加強黨風(fēng)廉政建設(shè)、推進全面從嚴治黨的重要性。報告中提到要堅持黨對企業(yè)工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，嚴格落實中央八項規(guī)定精神，加強黨的建設(shè)。這一舉措凸顯了魯北集團始終把黨的建設(shè)作為第一位的重要性。只有加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，建立健全的反腐敗機制，魯北集團才能不斷提升自身的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
另外，工作報告中還提到了保障和改善民生的問題，特別是在涉及到能源供給和環(huán)保方面。這一舉措讓我深感企業(yè)要有責(zé)任感，要以人民利益為重，積極參與公益事業(yè)，保護環(huán)境生態(tài)，回饋社會。只有在實現(xiàn)經(jīng)濟效益的同時，魯北集團才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，并為地方經(jīng)濟做出更大的貢獻。
最后，在工作報告中，我還看到了魯北集團關(guān)于積極參與國家發(fā)展戰(zhàn)略的決心。工作報告提出要以“一帶一路”倡議為契機，積極參與國際合作，拓寬國際市場。這一舉措讓我認識到魯北集團在未來的發(fā)展中，要主動適應(yīng)國際市場的需求，加強與國內(nèi)外企業(yè)的交流與合作，擴大企業(yè)的發(fā)展空間和影響力。
綜上所述，通過對魯北集團工作報告的仔細閱讀和深入思考，我對魯北集團的戰(zhàn)略發(fā)展定位、深化改革、創(chuàng)新能力提升、黨風(fēng)廉政建設(shè)、保障民生和參與國際合作等方面有了更深刻的了解和認識。同時，報告也激發(fā)了我的思考與共鳴，加深了我對企業(yè)戰(zhàn)略管理和發(fā)展的理解。相信有魯北集團的持續(xù)努力和全體員工的共同奮斗，魯北集團必將在未來取得更加輝煌的成就。
集團年度工作報告 集團工作報告篇六
一、基本情況
社會消費品零售總額是指一定時間內(nèi)全社會各種流通渠道與環(huán)節(jié)直接售給城鄉(xiāng)居民和社會集團體用于最終消費的實物商品總額（不包括教育、醫(yī)療、娛樂等服務(wù)消費），這項指標主要反映全社會實物商品的消費走勢情況，是居民消費能力的重要體現(xiàn)，同時也反映消費品市場的冷熱狀況，還可以作為觀察經(jīng)濟景氣狀況的重要指標。隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，在國家擴大內(nèi)需政策的促進下，我縣商貿(mào)流通業(yè)實現(xiàn)了較快發(fā)展，城鄉(xiāng)市場體系不斷健全，多業(yè)態(tài)、多種流通方式快速發(fā)展，批發(fā)零售業(yè)和住宿餐飲業(yè)迅速發(fā)展，社會消費品零售總額快速增長，城鄉(xiāng)居民購買力進一步增強，消費品市場呈現(xiàn)出繁榮活躍的發(fā)展態(tài)勢，在擴大消費、保障民生、拉動經(jīng)濟增長方面的作用顯著增強。
2051655萬元，是20xx年的8.8倍，年均增幅達18.8%。其中，20xx年完成551080萬元，同比增長15.9%。
（二）納入限額以上統(tǒng)計企業(yè)及個體的情況。目前，我縣貿(mào)易企業(yè)及個體抽樣總量以第二次經(jīng)濟普查6663個為基數(shù)，根據(jù)統(tǒng)計制度要求，貿(mào)易統(tǒng)計分為限額以上全面統(tǒng)計、限額以下抽樣推算兩部分組成，即：對批發(fā)業(yè)年銷售額20xx萬元以上、零售業(yè)年銷售額500萬元以上、住宿、餐飲年營業(yè)額200萬元以上的納入限額以上統(tǒng)計，其余實行限下抽樣推算。截止20xx年9月，全縣納入限額以上全面調(diào)查統(tǒng)計的企業(yè)及個體為71戶，其中，企業(yè)12戶，大個體59戶，納入限下抽樣推算的企業(yè)和個體為48戶。
二、主要特點
消費品零售總額增長的主導(dǎo)力量,是支撐零售總額的中流砥柱。住宿、餐飲占12.2%,有后發(fā)優(yōu)勢和較大增長空間。
（二）城鎮(zhèn)及農(nóng)村市場均衡增長，但發(fā)展不平衡。從今年1-6月份統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，城鎮(zhèn)消費品零售總額為197419萬元，同比增長14.6%,鄉(xiāng)村84608萬元，同比增長14.5%。從所占比例來看，城鎮(zhèn)消費對社會消費品零售總額指標的貢獻在70%以上，而農(nóng)村消費僅30%左右。我縣現(xiàn)有常住人口約為57萬，城鎮(zhèn)消費是構(gòu)成社會消費品零售總額的主體。隨著城鎮(zhèn)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)模的不斷擴大，各商業(yè)網(wǎng)點布局日趨完善，城鎮(zhèn)及鄉(xiāng)村居民消費將越來越便捷，全縣消費品市場的發(fā)展得到有效促進，農(nóng)村市場有巨大潛力。
（三）經(jīng)營業(yè)態(tài)和組織形態(tài)多種多樣，競相發(fā)展。超級市場、專賣店、購物中心等零售業(yè)態(tài)和連鎖經(jīng)營、物流配送、電子商務(wù)等營銷方式逐步進入我縣批零貿(mào)易市場，形成行業(yè)內(nèi)多層次、多業(yè)態(tài)、開放式、競爭型的市場新格局。超級市場進入成長期、專賣店迅速崛起、新型業(yè)態(tài)層出不窮，除了百貨店、超市和專業(yè)店專賣店業(yè)態(tài)以外,便利店、無店鋪銷售等業(yè)態(tài)已登陸市場，成為與百貨店、超級市場、專業(yè)店專賣店并駕齊驅(qū)的零售業(yè)態(tài)。
盛，市場繁榮活躍。糧食、油料、肉類、禽蛋、水產(chǎn)蔬菜和水果等農(nóng)副產(chǎn)品市場供應(yīng)量均保持了較高的水平，而且更加充足。居民在滿足“吃”的同時，用于發(fā)展和享受消費的支出日益增加，消費金額由幾百元到現(xiàn)在的幾萬元，汽車已經(jīng)成為家庭消費的新熱點。
三、存在的問題
（一）個體工商戶多、法人企業(yè)少，無重點企業(yè)支撐。從數(shù)量上來看，個體戶占限上單位數(shù)量的85.2%，法人企業(yè)僅占14.8%；從結(jié)構(gòu)上看，12家限上法人企業(yè)以中小型企業(yè)為主，無重點企業(yè)支撐。
（二）消費環(huán)境有待進一步改善。消費品市場商品結(jié)構(gòu)不能滿足群眾的多元化需求，一定程度上影響消費增長。另外，消費品市場上仍存在一些損害消費者利益的行為和現(xiàn)象，以假充好，以劣充優(yōu)，短斤少兩等欺騙消費者的現(xiàn)象，一定程度上影響了消費市場的活躍程度。
集團年度工作報告 集團工作報告篇七
又是歲末了作為導(dǎo)游員的似乎還沒能回味過來這一年的滋味，時間過的真快。適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是時間不等人，日月老人將要給畫上句號了所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個年頭了喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，總是一個“樂”字?，F(xiàn)在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓(xùn)以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領(lǐng)我游客暢游在黃河上下，大江南北。
一、以導(dǎo)游為榮。
作為導(dǎo)游員的帶團是首要任務(wù)。這幾年，根據(jù)旅行社的布置。帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了留在感覺里的----忙和樂。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去；才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達響；才聽罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到新疆的哈密瓜；才欣賞桂林山水的秀美，又看到大漠孤煙”壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍圖，南街村人不懈的追求?這一切經(jīng)常在眼前浮現(xiàn)，深深的感受到工作的意義所在從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。
二、學(xué)理論、學(xué)知識
一直嚴格要求自己，從業(yè)多年來。作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認真學(xué)習(xí)黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參與省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù)；業(yè)余時間細心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識》歷史地理文化知識、心理學(xué)》公共關(guān)系學(xué)》政策法規(guī)》認真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識、社會知識、旅游知識，學(xué)習(xí)中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍；勤動手，把讀到看到相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見聞。
三、學(xué)技能、多實踐
除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外，導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作。還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當(dāng)其沖的常言說“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”游客出游，求知”愿望之一，而我導(dǎo)游就起著傳達知識信息、傳送審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必需科學(xué)、規(guī)范，傳送的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的求知”愿望，才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次，整個旅游活動是一個有組織的需要和飯店、賓館、景點、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道，牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅游活動的主體是人，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣喜好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我導(dǎo)游員必需學(xué)會處置人際關(guān)系，學(xué)會善于和各種人打交道。旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我要學(xué)會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。實際工作中，十分注重留心學(xué)習(xí)，實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時時提醒自己“勤動口”向?qū)＜艺埥滔冗M的經(jīng)驗和方法，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識；勤動腿”常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動增加自己的閱歷，實踐中鞏固學(xué)到知識，不如手過一遍，勤動眼”大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的資料；勤動手”眼過千遍。把看到聽到學(xué)到知識和方法，經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來；勤動腦”動口、動腿、動眼、動手的基礎(chǔ)上，善于動腦，把學(xué)到收集到看到名作甲篇、知識經(jīng)驗都分類整理，結(jié)合自身的特點，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說，工作實踐中逐步的總結(jié)，不時的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
四、幾點帶團的方法
兵無常式”這一點運用到帶團工作中也是十分的確切。帶團過程中，掌握好游覽的節(jié)奏。孫子曰：水無常形。導(dǎo)游員除了豐富的知識，生動形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外，更要學(xué)會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題。因為旅游者的年齡、體質(zhì)不同，情趣喜好不同，情緒不同，一個人一天會有多種情緒的變化，做為導(dǎo)游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象，實施旅游計劃中要作到有張有弛，勞逸結(jié)合”根據(jù)團隊的實際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意的美的享受。有急有緩，快慢相宜”具體的旅游過程中，要視具體情況控制好游覽的時間、速度，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量減少劇烈活動的項目，要學(xué)會適合老年人的習(xí)慣語言，交流方法；對待年輕人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目；對待青少年，游覽的過程中要注意寓教與樂，要更多的把旅游和學(xué)知識結(jié)合起來，同時適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動。總之，導(dǎo)游員就是旅游活動的導(dǎo)演”根據(jù)不同的團隊，從實際情況動身，安排好、組織好旅游活動，旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動。
一個旅游團隊，處置好幾個關(guān)系。即強弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系。實踐中我都知道。人員組成是比較復(fù)雜的有身體好的精力充分的希望速度快一些，活動量大一些，而年老體弱的則希望冷靜輕松，不愿意太緊張、太勞累。這時我就要根據(jù)實際情況分別予以對待，依照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團體，講明白游覽的路徑、集合的地點、時間，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合，或前后或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的要重點照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是各得其所，各取所樂。游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點、興趣喜好不盡相同所造成的一種正常現(xiàn)象。一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡、樂意的共同點，形成統(tǒng)一的選擇，這是最理想的解決方法。如果共同點不容易找到則要實事求是給游客說明情況，請團隊領(lǐng)隊或德高望重的人物進行協(xié)調(diào)，尋找合理而可能的變通方法，動員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進行。當(dāng)然在旅游過程中處置好勞逸關(guān)系也是十分重要的疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的發(fā)生不愉快的情緒，肯定回影響旅游者的游興。要合理安排日程，兼顧游覽、娛樂、購物、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對旅游服務(wù)工作的滿意度。作為導(dǎo)游員，帶團過程中處理好了這幾個關(guān)系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊，勝利的完成一次旅游活動。
旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，多溝通、交朋友。溝通要從了解做起。另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時適宜的進行溝通，隨時觀察游客的情緒變化，及時調(diào)整戰(zhàn)略方法，始終堅持和諧歡樂的團隊氣氛。旅游活動中，導(dǎo)游和旅游者不只是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才干順利進行并達到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，與細微處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼；導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。
集團年度工作報告 集團工作報告篇八
1、成立了由校長負責(zé)的衛(wèi)生管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組和學(xué)校突發(fā)公共衛(wèi)生事件工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長由張祖懸校長擔(dān)任，副組長若干人，分別由副校長和總務(wù)處主任擔(dān)任，組員若干人，他們分別是學(xué)校各年級組組長、學(xué)校負責(zé)衛(wèi)生工作的老師、學(xué)校醫(yī)務(wù)室工作員、學(xué)校分管衛(wèi)生安全監(jiān)督員的老師以及學(xué)生食堂負責(zé)人。具體負責(zé)落實學(xué)校的衛(wèi)生工作和突發(fā)事件的防治工作。做到明確分工，責(zé)任到人。
2、認真織廣大教職工和學(xué)生認真學(xué)習(xí)，將開展衛(wèi)生建設(shè)年活動的目的和活動內(nèi)容向全體師生進行了廣泛的宣傳，并按精神貫徹落實。
3、為了確保把學(xué)校衛(wèi)生工作做得更好，學(xué)校通過以下工作進行開展：
第一：學(xué)校共制訂了《學(xué)校衛(wèi)生工作制度》、《學(xué)校食堂衛(wèi)生若干制度》、《學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生制度》、《內(nèi)宿生管理條例》、《學(xué)校突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》等等各項管理制度。同時也做到了由各領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)抓好制度的落實和檢查工作。我校未發(fā)生過任何不安全的事故。
第二：加強學(xué)校食堂衛(wèi)生的管理，確保學(xué)生健康。
我們學(xué)校認真貫徹執(zhí)行食品衛(wèi)生法律、法規(guī)，加強對食堂衛(wèi)生的管理，除制訂了一系列有關(guān)制度外，還指派一位監(jiān)督人員經(jīng)常對食堂進行檢查衛(wèi)生情況，驗收采購回來的食品，禁止向?qū)W生出售變質(zhì)的食品和“三無”產(chǎn)品。讓學(xué)生吃上放心的飯菜。防止因食品不衛(wèi)生而引起的食品中毒事件發(fā)生，確保學(xué)生的安全、健康。
第三：加強學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生管理，為學(xué)生提供一個安全衛(wèi)生的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。
我們學(xué)校在經(jīng)費上不是很充裕的情況下還投入了大量資金整治校園環(huán)境，努力改善環(huán)境衛(wèi)生條件，使我們學(xué)校的美化、綠化、凈化的校園得到了上級部門的好評。常年不懈地開展愛國衛(wèi)生運動，重點搞好食堂衛(wèi)生、教室衛(wèi)生、宿舍衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生，保證學(xué)校食堂、教室、宿舍、廁所及其他公共場所的清潔衛(wèi)生，為學(xué)生提供一個安全衛(wèi)生的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。
第四：建立健全各項衛(wèi)生防疫制度，制訂突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。
我們學(xué)校成立了由校長負責(zé)的學(xué)校突發(fā)公共衛(wèi)生事件工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負責(zé)落實學(xué)校突發(fā)事件的防治工作。廣泛深入地開展突發(fā)事件的宣傳教育活動，普及突發(fā)事件防治知識，提高師生的科學(xué)防病能力。建立健全突發(fā)事件防治責(zé)任制，檢查、督促學(xué)校各部門各項突發(fā)事件防治措施的落實情況。
建立學(xué)生缺課登記制度和傳染病流行期間的晨檢制度，及時掌握學(xué)生的身體狀況，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療。及時向當(dāng)?shù)丶膊》揽夭块T和上級教育行政主管部門匯報學(xué)校的突發(fā)事件發(fā)生情況。
以上是我們學(xué)校在抓好學(xué)校衛(wèi)生工作的幾點工作，不足之處，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)提出指導(dǎo)意見，以便使我們學(xué)校在今后的工作中能得到更完善。
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