方案在各個(gè)領(lǐng)域都有著重要的作用，無(wú)論是在個(gè)人生活中還是在組織管理中，都扮演著至關(guān)重要的角色。方案對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫(xiě)一篇方案。以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)方案包括哪些篇一
按照七個(gè)堅(jiān)持的原則，以街道牽頭，社區(qū)負(fù)責(zé)承辦的方法積極動(dòng)員社會(huì)力量參與居家養(yǎng)老，以社區(qū)為依托，以專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為主要服務(wù)形式，積極發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，廣泛動(dòng)員社會(huì)力量，充分利用社區(qū)資源為居住在家的老年人提供以解決其日常生活困難為主要內(nèi)容的社會(huì)化服務(wù)。使區(qū)內(nèi)老人既不需離開(kāi)家，生活又能得到照顧，先重點(diǎn)保障老年人中的高齡老人和特殊群體老人，再逐步惠及全體老年人。努力為老人提供最理想的養(yǎng)老選擇。
社區(qū)擬設(shè)立一個(gè)居家養(yǎng)老聯(lián)絡(luò)站，并指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老計(jì)劃的籌劃，定期安排走訪(fǎng)慰問(wèn)活動(dòng)。在充分利用社區(qū)現(xiàn)有資源基礎(chǔ)上，投入專(zhuān)項(xiàng)資金再添置完善設(shè)施，建立社區(qū)養(yǎng)老平臺(tái)，精心為老人提供有償及無(wú)償服務(wù)。
社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站主要工作及職責(zé)：與周邊商家簽訂送餐，家政服務(wù)等有償服務(wù)，聯(lián)系好社區(qū)醫(yī)院對(duì)無(wú)法出門(mén)的老年人實(shí)行上門(mén)診治，動(dòng)員志愿者，義務(wù)為孤寡老人進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目包括精神慰藉，心里咨詢(xún)，法律咨詢(xún)等。并依托社區(qū)原有設(shè)施，室內(nèi)健身活動(dòng)室、棋排室、圖書(shū)室，多媒體字，康復(fù)保健、文化娛樂(lè)、心里慰藉等功能室，以及入戶(hù)、送餐、陪護(hù)等服務(wù)。
主要包括年滿(mǎn)70周歲城鎮(zhèn)“三無(wú)”（無(wú)經(jīng)濟(jì)來(lái)源、無(wú)勞動(dòng)能力、無(wú)法定贍養(yǎng)人）老人、生活不能自理且身邊無(wú)子女照顧的低保老人、重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象、革命“五老”人員以及百歲老人等。
。主要包括生活不能自理的“空巢”老人（指子女不在本轄區(qū)居住生活的老年人）、未享受民政各種救助的80歲以上高齡“空巢”老人和有一定經(jīng)濟(jì)來(lái)源但生活仍很困難的老年人。
。有一定經(jīng)濟(jì)能力、需要上門(mén)照料等服務(wù)的老年人，以自費(fèi)的形式購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。
由志愿者服務(wù)隊(duì)伍上門(mén)為社區(qū)老年人，重點(diǎn)是孤寡老人、高齡空巢老人，病殘失能老人提供服務(wù)。
以老人的生活需求為重點(diǎn)，提供生活照料、家政服務(wù)、醫(yī)療護(hù)理等服務(wù)，同時(shí)兼顧老年人文化娛樂(lè)、學(xué)習(xí)教育、體育健身、精神慰藉和法律咨詢(xún)等服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容可先易后難，逐步拓展。安全保障服務(wù)。主要通過(guò)相應(yīng)的聯(lián)系制度，充分發(fā)揮助老服務(wù)員、社區(qū)工作者、鄰里和志愿者的作用，生活照料服務(wù)。主要包括日間托老、購(gòu)物、配餐、送餐、陪護(hù)等特別照料的服務(wù)和洗衣、打掃衛(wèi)生、家電維修等一般家政服務(wù)。醫(yī)療保健服務(wù)。主要通過(guò)社區(qū)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，為社區(qū)老人提供健康咨詢(xún)、健康教育、疾病防治、康復(fù)治理、心理衛(wèi)生、開(kāi)設(shè)家庭病床等服務(wù)。
日間照料。社區(qū)設(shè)立日間照料服務(wù)室，為老人提供托管照顧、午休餐飲、康復(fù)娛樂(lè)等日間照料服務(wù)。上門(mén)服務(wù)。服務(wù)對(duì)象是社區(qū)全體老人，重點(diǎn)是年齡超過(guò)70周歲的老人、身患?xì)埣驳?殘障老人、患有多種慢性疾病的體弱老人。
志愿服務(wù)。 社區(qū)老年服務(wù)社充分挖掘社區(qū)現(xiàn)有資源、整合義工、志愿者等社會(huì)人力資源建立助老志愿服務(wù)隊(duì)伍，義務(wù)為老年人提供照料、精神慰藉、法律援助、政策宣傳等服務(wù)。
鄰里互助。以社區(qū)老年服務(wù)社為紐帶，在鄰里之間開(kāi)展為空巢老人當(dāng)管家的活動(dòng)，“生活管家”負(fù)責(zé)老人日常生活服務(wù)，與老人聊天，陪送看病，打掃衛(wèi)生等等。
70周歲以上且被政府列入低保（或邊緣戶(hù)）救助對(duì)象的空巢老人可享受政
府購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)。
無(wú)償服務(wù)對(duì)象每人每月可享受20小時(shí)的上門(mén)服務(wù)；低償服務(wù)對(duì)象每人每月可享受10小時(shí)的的上門(mén)服務(wù)。無(wú)償、低償服務(wù)對(duì)象的服務(wù)費(fèi)用由政府按每小時(shí)8元的標(biāo)準(zhǔn)負(fù)擔(dān)。
政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的對(duì)象統(tǒng)一憑“居家養(yǎng)老服務(wù)券”免費(fèi)享受每月10-20小時(shí)的上門(mén)服務(wù)；政府按月將服務(wù)券發(fā)放給無(wú)償（或低償）服務(wù)對(duì)象，服務(wù)對(duì)象使用該券支付上門(mén)服務(wù)人員服務(wù)費(fèi)；服務(wù)人員憑該券到街道結(jié)算兌現(xiàn)服務(wù)費(fèi)用。該券由市民政局統(tǒng)一格式、各區(qū)民政局自行印制和組織發(fā)放，服務(wù)券可在同一年度轉(zhuǎn)結(jié)使用。
。符合無(wú)償、低償服務(wù)對(duì)象條件的老人，由其本人或代理人向所在社區(qū)提出申請(qǐng)，填寫(xiě)《安慶市享受政府購(gòu)買(mǎi)居家養(yǎng)老服務(wù)申請(qǐng)?jiān)u審表》。申請(qǐng)時(shí)需提交《安慶市享受政府購(gòu)買(mǎi)居家養(yǎng)老服務(wù)申請(qǐng)?jiān)u審表》（一式三份）、3張2寸免冠照片；同時(shí)交驗(yàn)申請(qǐng)人的戶(hù)口本、身份證和低保證（符合低償服務(wù)對(duì)象條件的老人出具由原工作單位或勞動(dòng)部門(mén)開(kāi)具的低收入證明）等原件。
社區(qū)要及時(shí)受理享受政府購(gòu)買(mǎi)居家養(yǎng)老服務(wù)的申請(qǐng)，嚴(yán)格按照享受條件進(jìn)行初評(píng)并簽署社區(qū)意見(jiàn)，然后將有關(guān)材料上報(bào)所在街道。
所在街道負(fù)責(zé)組織享受政府購(gòu)買(mǎi)居家養(yǎng)老服務(wù)申請(qǐng)的評(píng)估工作，將評(píng)估結(jié)果在社區(qū)公示并簽署街道評(píng)審意見(jiàn)，對(duì)《申請(qǐng)?jiān)u審表》進(jìn)行編號(hào)后報(bào)送區(qū)民政局審批、備案。
服務(wù)方案包括哪些篇二
3、公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人，建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制；
5、對(duì)小區(qū)內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)改造，都及時(shí)通過(guò)公示欄知會(huì)客戶(hù)；
2、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件；
7、全員片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域，避免死角存在；
3、開(kāi)拓思維，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型；
6、每年制定喬木修剪計(jì)劃，避免喬木過(guò)于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；
7、為客戶(hù)免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)的咨詢(xún)，并對(duì)有需求的客戶(hù)家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。
2、針對(duì)陽(yáng)光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理，可加開(kāi)原有消防通道；
7、收集社區(qū)周邊汽車(chē)維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話(huà)，采購(gòu)簡(jiǎn)易更換汽車(chē)輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車(chē)輪胎。
6、設(shè)置家政維修實(shí)操基地，強(qiáng)化技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)技能提升；
7、研究家政維修量化考核制度，激勵(lì)技術(shù)人員工作主動(dòng)性；
8、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶(hù)家政維修的需求和家政量實(shí)行彈性工作制；
10、在維修任務(wù)完成后，主動(dòng)咨詢(xún)業(yè)主是否還有其他需求；
11、將社區(qū)周?chē)译娋S修服務(wù)電話(huà)制成小卡片，送給客戶(hù)；免費(fèi)給客戶(hù)提供清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)，教客戶(hù)節(jié)電小竅門(mén)等服務(wù)。
1、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)強(qiáng)化客戶(hù)對(duì)物業(yè)感受，如雅居樂(lè)物業(yè)小故事、雅居樂(lè)物業(yè)dv的宣傳。
2、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)人員配置專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)案場(chǎng)服務(wù)人員培訓(xùn)資源的投入。
3、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場(chǎng)dv播放物業(yè)人員開(kāi)荒時(shí)的場(chǎng)面，評(píng)估多家裝修單位，供客戶(hù)選擇，以此感動(dòng)客戶(hù)。
4、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶(hù)，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂(lè)業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機(jī)號(hào)，方便后期服務(wù)。
8、在節(jié)假日發(fā)短信祝?？蛻?hù)，舉行大型社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)發(fā)短信通知客戶(hù)；
9、保修期滿(mǎn)前一個(gè)月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶(hù)；
13、根據(jù)客戶(hù)愛(ài)好不同，在舉行社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，主動(dòng)通知客戶(hù)參加；
17、每月進(jìn)行‘經(jīng)理接待日’活動(dòng)有針對(duì)性的解決問(wèn)題；
20、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過(guò)報(bào)刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺(tái)；
25、定期開(kāi)展客服人員內(nèi)部換崗位體驗(yàn)及外部交流學(xué)習(xí)；
27、每月部門(mén)例會(huì)中，進(jìn)行投訴總結(jié)分析，做好投訴預(yù)警；
29、嚴(yán)格前臺(tái)及監(jiān)控中心客戶(hù)報(bào)事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有結(jié)果、有回訪(fǎng)。
1、針對(duì)原有配套設(shè)施的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應(yīng)設(shè)施，給于業(yè)戶(hù)方便與驚喜。
2、針對(duì)不同客戶(hù)的興趣愛(ài)好開(kāi)展，不同的活動(dòng)。
3、建立業(yè)戶(hù)生日資料，組織開(kāi)展業(yè)戶(hù)生日晚會(huì)。
4、聯(lián)合地產(chǎn)或集團(tuán)公司有效資源，組織開(kāi)展相應(yīng)的活動(dòng)。
服務(wù)方案包括哪些篇三
為了貫徹落實(shí)中共中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于加強(qiáng)人口與計(jì)劃生育工作穩(wěn)定低生育水平的決定》精神，根據(jù)《自治區(qū)人口計(jì)生委開(kāi)展創(chuàng)建計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣(市、區(qū))達(dá)標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施方案》通知及新計(jì)生發(fā)[20xx]27號(hào)、新計(jì)生發(fā)[20xx]14號(hào)等文件精神的相關(guān)要求，結(jié)合我辦實(shí)際情況，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人的全面發(fā)展為中心，以人口與計(jì)劃生育綜合改革為動(dòng)力，以穩(wěn)定低生育水平、降低出生人口性別比、降低出生缺陷率、提高育齡群眾生殖健康水平、提高群眾滿(mǎn)意程度為目標(biāo)，堅(jiān)持突出重點(diǎn)、注重實(shí)效、簡(jiǎn)便易行、鼓勵(lì)創(chuàng)新的原則，全面深入開(kāi)展計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，提高計(jì)劃生育管理水平和服務(wù)質(zhì)量，加快實(shí)現(xiàn)工作思路和工作方法的轉(zhuǎn)變，推動(dòng)全區(qū)人口與計(jì)劃生育事業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康地發(fā)展。
二、主要內(nèi)容
一、組織領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真貫徹執(zhí)行《人口與計(jì)劃生育法》、《計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)管理?xiàng)l例》、《流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作管理辦法》、《社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收管理辦法》、《內(nèi)蒙古自治區(qū)人口與計(jì)劃生育條例》等法律法規(guī)，落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制、公示制度、評(píng)議制度和執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度。實(shí)行計(jì)劃生育政務(wù)公開(kāi)、村務(wù)公開(kāi)，廣泛開(kāi)展群眾評(píng)議計(jì)劃生育工作活動(dòng)。
1、黨政一把手對(duì)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須親自抓、負(fù)總責(zé)。要把計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入目標(biāo)管理責(zé)任制，落實(shí)“一票否決”的規(guī)定。
2、(街辦)黨政領(lǐng)導(dǎo)每季度學(xué)習(xí)1次《一法三規(guī)一條例》內(nèi)容，研究1次計(jì)劃生育工作，解決計(jì)劃生育工作中存在的突出困難和問(wèn)題。
3、黨員、干部帶頭實(shí)行計(jì)劃生育，對(duì)超生的黨員干部要查處到位。
4、協(xié)會(huì)組織健全，辦事處、社區(qū)居委會(huì)有會(huì)長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)，村(居)協(xié)會(huì)組織能夠積極發(fā)揮作用。
二、宣傳教育加強(qiáng)人口與計(jì)劃生育宣傳教育，建設(shè)新型人口和生育文化。廣泛深入開(kāi)展“婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，普及計(jì)劃生育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康科學(xué)知識(shí)和相關(guān)法律知識(shí)，倡導(dǎo)男女平等和科學(xué)文明進(jìn)步的婚育觀(guān)念。健全人口學(xué)校、計(jì)劃生育宣傳陣地和宣傳晶發(fā)放制度，把人口與計(jì)劃生育宣傳教育和各種宣傳晶送到村戶(hù)，使群眾能方便快捷地獲得所需要的宣傳晶和咨詢(xún)服務(wù)。在中小學(xué)開(kāi)設(shè)人口教育和青春期教育課程，積極穩(wěn)妥地開(kāi)展青少年性健康工作。各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)人口理論形成制度。
服務(wù)方案包括哪些篇四
為實(shí)施國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，加強(qiáng)全市的健康教育工作，為全體居民提供優(yōu)質(zhì)健康教育服務(wù)，根據(jù)《海南省促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化實(shí)施意見(jiàn)》和《海南省20xx年實(shí)施國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目健康教育項(xiàng)目實(shí)施方案》及《海口市基本公共衛(wèi)生服務(wù)健康教育項(xiàng)目實(shí)施方案》的要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，特制定本方案。
一、項(xiàng)目目標(biāo)
20xx年農(nóng)村居民基本衛(wèi)生知識(shí)知曉率分別達(dá)到60%以上;20xx年達(dá)到70%以上。
二、項(xiàng)目范圍和內(nèi)容
(一)項(xiàng)目范圍：全鎮(zhèn)
(二)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容
1、按照國(guó)家規(guī)范提供健康教育服務(wù)
(1)宣傳普及《中國(guó)公民健康素養(yǎng)——基本知識(shí)與技能(試行)》。配合有關(guān)部門(mén)開(kāi)展公民健康素養(yǎng)促進(jìn)行動(dòng)。
(2)對(duì)青少年、婦女、老年人、殘疾人、0～36個(gè)月兒童家長(zhǎng)等重點(diǎn)人群進(jìn)行健康教育。
(3)開(kāi)展合理膳食、控制體重、適當(dāng)運(yùn)動(dòng)、心理平衡、改善睡眠、限鹽、戒煙、限酒、控制藥物依賴(lài)等健康生活方式和可干預(yù)危險(xiǎn)因素的健康教育。
(4)開(kāi)展高血壓、糖尿病、冠心病、哮喘、乳腺癌和宮頸癌、結(jié)核病、肝炎、艾滋病、流感、手足口病和狂犬病等重點(diǎn)疾病健康教育。
(5)開(kāi)展食品衛(wèi)生、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、職業(yè)衛(wèi)生、放射衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、飲水衛(wèi)生、戒毒、生育等公共衛(wèi)生問(wèn)題健康教育。
2、健康教育活動(dòng)的形式
a、制定年度健康教育。基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要做好健康教育的年度計(jì)劃，保證可操作性和可實(shí)施性。計(jì)劃應(yīng)包括六個(gè)方面的具體內(nèi)容：健康教育的內(nèi)容、形式與時(shí)間、實(shí)施和質(zhì)量控制方法、組織實(shí)施流程、人員安排、設(shè)備和材料準(zhǔn)備、效果評(píng)價(jià)等。
b、發(fā)放健康教育資料。一是發(fā)放印刷資料，包括健康教育折頁(yè)、健康教育處方和健康手冊(cè)等，放置在基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的候診區(qū)、診室、咨詢(xún)臺(tái)等處，供居民免費(fèi)索取。每個(gè)機(jī)構(gòu)每年提供不少于12種內(nèi)容的印刷資料。二是播放音像資料，包括錄像帶、vcd、dvd等視聽(tīng)傳播資料，基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)正常應(yīng)診時(shí)間，在門(mén)診候診區(qū)或觀(guān)察室內(nèi)循環(huán)播放。每個(gè)機(jī)構(gòu)每年播放音像資料不少于6種。
c、設(shè)置健康教育宣傳欄。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院宣傳欄不少于2個(gè)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站和村衛(wèi)生室宣傳欄不少于1個(gè)，每個(gè)宣傳欄的面積不少于2平方米。宣傳欄一般設(shè)置在機(jī)構(gòu)的戶(hù)外、健康教育室、候診室、輸液室或收費(fèi)大廳的顯眼處，距地面1.5-1.6米高的位置。每個(gè)機(jī)構(gòu)每2個(gè)月至少更換1次宣傳欄內(nèi)容。
d、開(kāi)展公眾健康咨詢(xún)活動(dòng)。在各種重要的衛(wèi)生宣傳日、健康主題日、節(jié)假日，利用會(huì)議、集會(huì)等社會(huì)活動(dòng)，開(kāi)展特定主題的健康教育宣傳活動(dòng)和公眾健康咨詢(xún)活動(dòng)，發(fā)放健康教育宣傳資料。每個(gè)機(jī)構(gòu)每年開(kāi)展公眾健康咨詢(xún)宣傳活動(dòng)不少于6次。
e、舉辦健康教育講座。以普及居民健康素養(yǎng)基本知識(shí)技能和預(yù)防傳染病、慢性病、多發(fā)病為重點(diǎn)內(nèi)容，以高血壓、糖尿病、結(jié)核病患者及家屬、精神分裂癥患者家屬、孕產(chǎn)婦、0-36個(gè)月兒童家長(zhǎng)等為主要對(duì)象，定期舉辦健康講座，引導(dǎo)居民學(xué)習(xí)和掌握健康知識(shí)及必要的健康技能，促進(jìn)轄區(qū)內(nèi)居民的身心健康。健康教育講座可以在機(jī)構(gòu)內(nèi)舉辦，如健康教育室、輸液室、候診區(qū)，也可以利用轄區(qū)內(nèi)資源舉辦，如村(居)委會(huì)的會(huì)議室、轄區(qū)內(nèi)的廣場(chǎng)等，要確保講座場(chǎng)所的安全性。每個(gè)機(jī)構(gòu)每月至少需要舉辦1次健康教育知識(shí)講座。
(2)健康教育工作資料檔案管理。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室要有完整的健康教育活動(dòng)記錄，應(yīng)及時(shí)收集、整理、妥善保管健康教育素材、記錄、評(píng)價(jià)等資料，包括文字、圖片、影音文件等，逐步建立完備的工作檔案，以便工作考核和效果評(píng)價(jià)。
3、健康教育服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要配備專(zhuān)(兼)職健康教育工作人員，具體負(fù)責(zé)健康教育工作，保證城市社區(qū)和農(nóng)村基層健康教育工作有人抓、有人管。
4、健康教育能力建設(shè)
(1)健康教育設(shè)備配置。為保證健康教育活動(dòng)正常開(kāi)展，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院應(yīng)設(shè)健康教育室、健康教育宣傳專(zhuān)欄，并配備照相機(jī)、電視機(jī)、dvd機(jī)、投影儀等設(shè)備。
(2)基層健康教育服務(wù)機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)人員培訓(xùn)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院專(zhuān)(兼)職健康教育人員每年至少接受上一級(jí)健康教育專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)不少于8學(xué)時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：健康教育基本理論、內(nèi)容、方法、技巧，健康教育基本設(shè)備的使用，健康教育效果評(píng)價(jià)等。
(3)農(nóng)村健康教育技術(shù)指導(dǎo)。接受上級(jí)健康教育專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)提供技術(shù)指導(dǎo)、質(zhì)量控制、效果評(píng)價(jià)，及時(shí)掌握工作進(jìn)程，了解和發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，加以指導(dǎo)和糾正。
(4)積極與大眾媒體合作。主動(dòng)邀請(qǐng)媒體參與社區(qū)健康教育活動(dòng)，提高大眾健康教育宣傳活動(dòng)效果。
三、項(xiàng)目組織與管理
(一)組織形式
成立健康教育項(xiàng)目工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào);領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在三樓，具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理和技術(shù)指導(dǎo)。
(二)職責(zé)與任務(wù)
鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室，按照項(xiàng)目實(shí)施方案和規(guī)范要求負(fù)責(zé)向轄區(qū)居民提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)健康教育，保證工作質(zhì)量，每月按時(shí)上報(bào)工作進(jìn)展情況。
四、項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)間
20xx年11月30日至20xx年9月30日。
五、項(xiàng)目督導(dǎo)與評(píng)估
主要評(píng)估指標(biāo)
1、每年發(fā)放不少于12種健康教育印刷材料;播放不少于6種的健康教育音像材料;組織不少于6次面向公眾的健康教育咨詢(xún)活動(dòng);舉辦不少12次健康教育講座。
2、是否按照標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置了健康宣傳欄;宣傳欄內(nèi)容是否每2個(gè)月更換1次。
3、機(jī)構(gòu)有具體的健康教育計(jì)劃、總結(jié)、評(píng)價(jià)和健康教育活動(dòng)的完整記錄。
4、城鄉(xiāng)重點(diǎn)人群及居民相關(guān)健康知識(shí)知曉率。
六、上級(jí)經(jīng)費(fèi)安排
(一)制作健康教育宣傳欄：鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室全年制作6期，每期補(bǔ)助費(fèi)用60元。
(二)開(kāi)展健康教育咨詢(xún)活動(dòng)：衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室全年開(kāi)展健康教育咨詢(xún)活動(dòng)6次，每次補(bǔ)助費(fèi)用60元。
(三)開(kāi)展健康教育講座：鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、村衛(wèi)生室)全年開(kāi)展健康教育講座12期，每期補(bǔ)助費(fèi)用60元。
七、項(xiàng)目支付程序
各項(xiàng)目實(shí)施單位根據(jù)工作情況定期填寫(xiě)?？谑谢竟残l(wèi)生服務(wù)健康教育項(xiàng)目資金撥付表》，報(bào)送轄區(qū)內(nèi)的區(qū)級(jí)疾控中心審核，區(qū)疾控中心報(bào)市項(xiàng)目辦審核，市項(xiàng)目辦報(bào)市衛(wèi)生局審批支付經(jīng)費(fèi)。
服務(wù)方案包括哪些篇五
曾經(jīng)有一個(gè)單位要招聘一個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人，出的唯一一道面試題是：“誰(shuí)為你發(fā)工資？” 這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識(shí)的問(wèn)題。**后，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發(fā)工資，因?yàn)槭菃挝唤o我提供了舞臺(tái)；顧客為我發(fā)工資，因?yàn)轭櫩蜑槲覀儙?lái)了效益；我自己為自己發(fā)工資，因?yàn)橐磺羞€要靠自己的主觀(guān)努力”。
在工作崗位上，要贏(yíng)得服務(wù)對(duì)象的尊重，是取得成功的重要環(huán)節(jié)。要做到這一點(diǎn)，就必須勤勤懇懇，嚴(yán)于律己，維護(hù)好個(gè)人形象。因?yàn)閭€(gè)人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關(guān)系到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。
維護(hù)好個(gè)人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。
就是：不對(duì)他人評(píng)頭論足，不談?wù)搨€(gè)人薪金，不要諉過(guò)給同事，不干私活，不聽(tīng)私人電話(huà)，不打聽(tīng)、探究別人隱私。
就是：衛(wèi)生要主動(dòng)搞，個(gè)人桌面要整潔，同事見(jiàn)面要問(wèn)好，辦公室來(lái)人要接待。
除了以上的要求個(gè)人著裝也非常重要，有6戒要注意：
二戒亂。工作時(shí)間，通常應(yīng)力求莊重、素雅而大方，花色不要過(guò)于鮮艷搶眼，不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風(fēng)頭”的錯(cuò)覺(jué)。
三戒奇。絕對(duì)不應(yīng)當(dāng)在款式上過(guò)分奇特，也不應(yīng)在搭配上過(guò)于特殊。
四戒短。衣著過(guò)分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過(guò)短的情況。在莊重嚴(yán)肅的場(chǎng)合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過(guò)“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀(guān)。
五戒緊。女性，還應(yīng)避免使自己的正裝過(guò)于緊身。服裝過(guò)分地緊身，只會(huì)產(chǎn)生兩種效果：要么過(guò)度地展示個(gè)人的線(xiàn)條，要么會(huì)使自己內(nèi)衣的輪廓被不雅地外現(xiàn)。它們都只會(huì)破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。
六戒露。工作場(chǎng)合，著裝不允許過(guò)分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。
同時(shí)作為職場(chǎng)的一員關(guān)系的處理也是也要注意相應(yīng)的禮節(jié)。
服務(wù)人員，必須高度重視各種人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。應(yīng)注意以禮待人，內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求和睦。
1、和顧客的關(guān)系。處理、協(xié)調(diào)和顧客的關(guān)系，要熱誠(chéng)接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以，一定要協(xié)調(diào)好和顧客的關(guān)系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突，只要沒(méi)傷害到自己的原則問(wèn)題，都應(yīng)該站在體諒顧客的角度，退一步進(jìn)行處理。
2、和上級(jí)的關(guān)系。要服從上級(jí)的安排，支持上級(jí)的工作。并要維護(hù)上級(jí)的威信。上級(jí)需要把握的是大局，不管自己和上級(jí)關(guān)系怎么樣或?qū)λ麄兊目捶ㄔ趺礃?，都要以?shí)際行動(dòng)維護(hù)上級(jí)的威信，要以禮相待，不能?chē)虖埛潘痢?/p>
3、和下級(jí)的關(guān)系。要處處尊重，時(shí)時(shí)體諒，不徇私情、善解人意。當(dāng)下級(jí)提出不同工作意見(jiàn)時(shí)，上級(jí)應(yīng)該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個(gè)辦公室的力量來(lái)商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見(jiàn)說(shuō)得太刺耳，甚至是不合實(shí)際的個(gè)人攻擊，只要不妨礙工作，都沒(méi)有必要或者不應(yīng)該想著報(bào)復(fù)。對(duì)于下屬中有較強(qiáng)才干、能獨(dú)當(dāng)一面的，應(yīng)該積極地提拔。
4、和平級(jí)的關(guān)系。處理好和同級(jí)的關(guān)系，對(duì)于團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)非常重要。一要相互配合、互相勉勵(lì)。二要不即不離，保持同事間交往的適當(dāng)距離。三是要誠(chéng)信待人，互相團(tuán)結(jié)。
上面講的是關(guān)于服務(wù)禮儀概念方面的內(nèi)容，下面我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了詳細(xì)的物業(yè)客服部的禮儀規(guī)范。
3、在小區(qū)、電梯內(nèi)、樓道內(nèi)遇到客戶(hù)應(yīng)微笑并主動(dòng)問(wèn)好，并讓客戶(hù)先行；
4、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)要舉止得體、大方，語(yǔ)言要禮貌、熱情，不夸張；
8、交往語(yǔ)言：您好，您請(qǐng)，請(qǐng)問(wèn)……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對(duì)不起……，再見(jiàn)。
9、電話(huà)語(yǔ)言：您好康橋物業(yè)，請(qǐng)稍等，請(qǐng)問(wèn)，請(qǐng)您放心，我一定幫您留意的，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)。
10、接待語(yǔ)言：您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什么嗎？請(qǐng)稍等，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)。
2、確認(rèn)來(lái)電人的身份、要求，應(yīng)說(shuō)："請(qǐng)問(wèn)您貴姓？"或"請(qǐng)問(wèn)您是哪里？""有什么可以幫到您？"。如果不能馬上滿(mǎn)足對(duì)方的要求，應(yīng)說(shuō)："對(duì)不起"或"請(qǐng)稍等"，然后再解釋。語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、語(yǔ)氣平和，發(fā)音清楚。
3、在接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中，不得長(zhǎng)時(shí)間沉默，應(yīng)適當(dāng)?shù)赜?好！"、"好的！"等語(yǔ)言回應(yīng)，以表示在認(rèn)真傾聽(tīng)。
6、收線(xiàn)：應(yīng)先確認(rèn)對(duì)方是否有其它需要："您還有其它需要嗎？"，待對(duì)方確認(rèn)無(wú)需求后，說(shuō)"再見(jiàn)！"并等對(duì)方掛斷電話(huà)后再收線(xiàn)。
1、每天上班遇到業(yè)主或同事，都應(yīng)面帶微笑，并主動(dòng)問(wèn)好。
2、應(yīng)隨時(shí)保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時(shí)離開(kāi)辦公室也應(yīng)將辦公桌收拾整齊，站起時(shí)應(yīng)輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。
3、值班場(chǎng)所及工作區(qū)域不能抽煙、吃東西。
4、進(jìn)入其他值班場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)先敲門(mén)，經(jīng)允許方可進(jìn)入；如遇業(yè)主或同事正在交談，應(yīng)表示歉意，說(shuō)"對(duì)不起，打擾了！"。
5、下班時(shí)應(yīng)主動(dòng)向同事說(shuō)"再見(jiàn)！"。
6、與人握手時(shí)要微笑欠身，伸出右手。
（1）不可戴手套；
（2）特殊情況（如手臟）不方便握手時(shí)，應(yīng)及時(shí)表示歉意；
（3）同女士、上級(jí)、年長(zhǎng)者握手時(shí)，應(yīng)等對(duì)方先伸手。
1、客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)應(yīng)立即放下手邊的工作，起身熱情問(wèn)好、招呼讓座。
（2）如處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)適時(shí)表示歉意。
2、禮貌得問(wèn)明來(lái)意，耐心地聽(tīng)取對(duì)方敘說(shuō)，保持正確的儀態(tài)。
3、如來(lái)訪(fǎng)者尋釁鬧事時(shí)，應(yīng)保持高度冷靜，本著"有理、有利、有節(jié)"的原則，控制事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。
4、來(lái)訪(fǎng)者告辭時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身送至門(mén)口，并說(shuō)："再見(jiàn)！"、"您慢走！""歡迎再來(lái)！"。
5、與客人同行時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其開(kāi)門(mén)、引導(dǎo)，并讓客人先行；乘坐電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)選層，電梯門(mén)打開(kāi)后，站在電梯轎廂門(mén)邊，用手擋住轎廂門(mén)，讓客人先上、下。
1、按規(guī)定著裝、佩帶工作牌，保持良好形象。
2、敲門(mén)：
（2）業(yè)主開(kāi)門(mén)后應(yīng)先說(shuō)"您好！"，并說(shuō)明身份及來(lái)意。
3、進(jìn)門(mén)：征得業(yè)主同意后，應(yīng)微笑說(shuō)"謝謝！"。
4、進(jìn)門(mén)后：
（1）業(yè)主讓座方可就坐；
（2）向業(yè)主說(shuō)明拜訪(fǎng)目的，并同業(yè)主進(jìn)行有效交流；
（3）嚴(yán)禁接受業(yè)主敬煙、小費(fèi)及禮物；
（4）嚴(yán)禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；
（5）嚴(yán)禁使用洗手間。
５、告辭：
（1）應(yīng)向業(yè)主說(shuō)"謝謝！"和"再見(jiàn)！"；
（2）主動(dòng)為業(yè)主把門(mén)關(guān)上。
服務(wù)方案包括哪些篇六
認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和有關(guān)保安行業(yè)的方針政策，認(rèn)真貫徹《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》，認(rèn)真遵守北京保安系統(tǒng)“六條禁令”和xxx物業(yè)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真抓好保安隊(duì)伍教育管理，不斷完善各項(xiàng)安全保衛(wèi)措施，確保以一流的工作業(yè)績(jī)、一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的作風(fēng)紀(jì)律，出色完成xxx物業(yè)部安全保衛(wèi)任務(wù)。
（一）保安人員不發(fā)生違法違紀(jì)問(wèn)題；
（二）xxx物業(yè)部不發(fā)生治安刑事案件和治安災(zāi)害事故；
（三）服務(wù)質(zhì)量達(dá)到《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制（標(biāo)準(zhǔn)）》。
我公司成立xxx物業(yè)部安全保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組，我公司主管領(lǐng)導(dǎo)親自負(fù)責(zé)，項(xiàng)目部經(jīng)理為組長(zhǎng)，xxx物業(yè)部保安隊(duì)長(zhǎng)為副組長(zhǎng)。xxx物業(yè)部保安班長(zhǎng)為主要成員，全力以赴確保xxx物業(yè)部良好的治安秩序和客戶(hù)單位內(nèi)部的絕對(duì)安全。
我公司領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視此次xxx物業(yè)部保安隊(duì)伍選拔工作。一是將在我公司從事8年以上保安隊(duì)伍管理經(jīng)驗(yàn)的一名退伍軍人抽出來(lái)?yè)?dān)任xxx物業(yè)部保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。二是在我公司2000余名保安隊(duì)伍中，精心選派20余名保安班隊(duì)長(zhǎng)和保安骨干，擔(dān)任xxx物業(yè)部保安隊(duì)伍的班隊(duì)干部和主要骨干力量。三是我公司將選派一批職高以上學(xué)歷，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，有一定外語(yǔ)對(duì)話(huà)能力的保安人員，因此在綜合素質(zhì)上能夠勝任xxx物業(yè)部安全保衛(wèi)服務(wù)要求。
（一）制定和明確保安人員工作制度和職責(zé)任務(wù)。根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《北京市安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》和北京市保安服務(wù)總公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合x(chóng)xx物業(yè)部實(shí)際情況，認(rèn)真制定門(mén)衛(wèi)、巡邏、禮賓、內(nèi)務(wù)、交接崗、勤務(wù)記錄、班隊(duì)長(zhǎng)查崗等內(nèi)容的《保安管理細(xì)則》，規(guī)定各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級(jí)人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、管理和勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明。
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