心得體會是我們對自己、他人、人生和世界的思考和感悟。心得體會是我們對于所經歷的事件、經驗和教訓的總結和反思。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。
照管員心得體會篇一
為搞好醫(yī)藥工人、經營人員的中級技術業(yè)務培訓，結合醫(yī)藥行業(yè)的實際，特提出以下辦法。
一、指導思想和培訓目標
醫(yī)藥工人、經營人員中級技術業(yè)務培訓是在初級技術業(yè)務培訓的基礎上，從醫(yī)藥生產、經營發(fā)展和技術進步的客觀要求出發(fā)，對技術工人和醫(yī)藥商業(yè)經營人員進行的一種定向專業(yè)技術業(yè)務培訓。它是提高醫(yī)藥工人、經營人員的技術業(yè)務素質、改變醫(yī)藥職工隊伍技術業(yè)務等級結構不合理狀況的重要措施，是崗位職務培訓的組成部分，是“七五”期間醫(yī)藥職工教育的一項重要工作。因此，醫(yī)藥工人、經營人員中級技術業(yè)務培訓一定要緊密聯(lián)系生產、經營實際，突出重點，強調針對性，保證培訓質量，以促進醫(yī)藥生產、經營的發(fā)展。
醫(yī)藥工人、經營人員中級技術業(yè)務培訓的目標，是使醫(yī)藥工人在技術理論知識和實際操作技能方面達到國家醫(yī)藥管理局頒發(fā)的工人技術等級標準四至六級應知應會的要求，使中藥、醫(yī)藥商業(yè)經營人員在業(yè)務技術理論知識和實際工作技能方面達到國家醫(yī)藥管理局頒發(fā)的中藥、醫(yī)藥經營人員業(yè)務技術等級標準三至四級應知應會的要求，并具有一定的企業(yè)管理知識和技術革新的能力。
二、培訓重點和培訓規(guī)劃
醫(yī)藥工人中級技術培訓的對象是具有初中文化和實際水平已達到初級而未達到中級技術水平的技術工人，醫(yī)藥經營人員的中級業(yè)務技術培訓的對象是具有初中文化和實際水平已達到初級而未達到中級業(yè)務技術的經營人員(指以五大員為主體的有關業(yè)務人員，下同)。
中級技術業(yè)務培訓的重點是工業(yè)企業(yè)的班組長、生產骨干和在關鍵崗位上操作的技術工人，商業(yè)企業(yè)的基層門店、柜組負責人和業(yè)務骨干。
專業(yè)對口的中專、技校等中等以上學校畢業(yè)生和已取得中專及中專以上專業(yè)合格證書者可免于理論知識的培訓。
通過“七五”期間的中級技術業(yè)務培訓，力爭醫(yī)藥工業(yè)(包括中成藥、醫(yī)療器械)行業(yè)到1990年有50%左右的技術工人的實際水平達到中級技術水平，醫(yī)藥商業(yè)行業(yè)有40%左右的經營人員的實際水平達到中級業(yè)務技術水平，沿海、中部省、區(qū)應高于上述指標，邊緣省、區(qū)可略低于上述指標。
大型醫(yī)藥企業(yè)可根據上述要求，結合本企業(yè)實際自行確定培訓的對象范圍、進度要求，中小型企業(yè)由主管醫(yī)藥部門統(tǒng)籌規(guī)劃，協(xié)助安排。
三、教學計劃、教學大綱和教材
各醫(yī)藥工種中級技術業(yè)務培訓理論教學(即應知部分培訓)參照國家醫(yī)藥管理局所屬各專業(yè)公司制定和編寫的教學計劃、大綱和教材執(zhí)行。為使中級技術業(yè)務培訓的內容具有較強的針對性、適應性，各單位在執(zhí)行時，可從各自的生產經營實際和崗位職務的實際需要出發(fā)，對培訓內容作必要的增刪和調整，并報主管醫(yī)藥部門批準。理論培訓總課時數(shù)不能低于600學時。在統(tǒng)編教材出版前，各單位可按教學計劃、大綱的要求，選用或自編一些教材或講義。通用工種可參照國務院有關部門制定的教學計劃、大綱和教材執(zhí)行。
實際操作技能的培訓(即應會部分的培訓)，原則上實行逐級培訓、逐級考核的辦法，可采用以師帶徒、崗位練兵、開展技術比賽等方式進行。
四、培訓形式和方法
中級技術業(yè)務培訓可根據企業(yè)生產經營的實際情況，采取脫產、半脫產、業(yè)余等多種形式辦學。在辦學方法上，有條件的醫(yī)藥企業(yè)可單獨辦班，沒條件單獨辦班的企業(yè)可實行聯(lián)合辦學和委托代培。醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)點多、面廣、人員分散，更要提倡聯(lián)合辦學。各地各單位可根據各自的情況，采取不同的聯(lián)合方式。有辦學條件的地、市，可由地、市醫(yī)藥局(公司)牽頭，組織縣與縣或市與縣的聯(lián)合辦學;人數(shù)少的工種可由省醫(yī)藥局或專業(yè)公司牽頭，組織地、市、州聯(lián)合辦學;個別專業(yè)還可以通過國家醫(yī)藥管理局所屬專業(yè)公司實行跨省聯(lián)合，如舉辦跨省的師資培訓班或向師資緊缺的省、區(qū)選派講師團等。在聯(lián)合辦學中，各級醫(yī)藥管理部門都要樹立為行業(yè)服務的全局思想、熱心牽線，辦學單位要本著勤儉辦學的精神，合理收費。對基礎好的學員也可實行自學的方法，但要定期進行輔導或編寫自學輔導材料，防止放任自流。
中級技術業(yè)務培訓一定要堅持標準，保證培訓質量。在培訓時，要把好入學關，對不具備初中文化或雙補時未補化學的學員，在培訓前都要補習初中文化及化學課程。
要加強師資隊伍的建設。要抽調部分既懂專業(yè)知識又有教學工作經驗的人員充實師資隊伍，專職教師數(shù)量應占職工總數(shù)的千分之三到五。要辦好師資培訓班，提高教師的教學水平。也可聘請部分有教學能力的技術人員擔任專業(yè)課的兼職教師。要加強教學管理，要有專職管理人員及嚴密的教學管理制度。
五、考核、發(fā)證
中級技術業(yè)務培訓的考核、發(fā)證可以“哪里培訓，哪里考核、發(fā)證”為原則，由大型醫(yī)藥企業(yè)或企業(yè)主管部門自定辦法，報省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市醫(yī)藥管理局(總公司)批準后執(zhí)行?？荚囈獓栏癜唇虒W大綱的要求命題，有條件的可組織統(tǒng)一考試。要嚴肅考場紀律，各級醫(yī)藥管理部門要進行檢查或抽查考試。
中級技術業(yè)務合格證書由各省、自治區(qū)、直轄市及計劃單列市醫(yī)藥管理部門會同地方同級勞動部門統(tǒng)一印制。
六、加強領導、通力協(xié)作
中級技術業(yè)務培訓任務重，技術業(yè)務性強，涉及面廣，因此，各級醫(yī)藥管理部門和醫(yī)藥企業(yè)必須加強領導，納入重要的議事日程。教育、勞動、工會、技術等有關部門要密切配合通力協(xié)作。要制定好本地區(qū)、本企業(yè)“七五”期間中級技術業(yè)務培訓的規(guī)劃，要采取有力措施，認真解決培訓中的實際困難，從師資、物力、財力上給予支持。要結合各地的實際情況制定必要的政策規(guī)定，調動各方面的積極性，保證培訓工作的順利進行。
照管員心得體會篇二
管理的目的——提高工作效率，意味著降低成本，獲得最大收益。
一、什么是客戶管理
客戶管理是指經營者收集和分析客戶信息，把握客戶需求特征和行為偏好，積累和共享客戶知識，有針對性地為客戶提供產品或服務，發(fā)展和管理與客戶之間的關系。
從概念上看出，客戶管理不是某一點的工作，而是一項系統(tǒng)的工作，從收集信息到研究客戶再到提供服務直至發(fā)展和客戶之間的關系，這是一個完整的過程。
客戶管理的關鍵是——發(fā)展與客戶之間關系。
老客戶介紹新客戶，增加成交。
（2）對客戶信息進行有效的管理，構建和維護有價值的客戶關系，提高企業(yè)的運作效率；建立客戶檔案，長期維護和利用。在經歷一段銷售后，案場會要求大家進行老客戶挖掘。
銷售一線要向策劃部門反饋客戶信息，以更好地為決策部門提供最準確的市場信息。
（4）實現(xiàn)客戶價值最大化和企業(yè)收益最大化之間的平衡。
客戶價值最大化和企業(yè)價值最大化是一對矛盾體，通過對客戶的分類有效管理，讓這一對矛盾趨于平衡。
三、如何做客戶管理，需要工具
（1）電話接聽登記表；
（2）客戶來訪登記表；
（3）客戶訪談記錄；
（4）成交客戶檔案表；
（5）客戶資料登記表；
（6）銷售日清表、周報表、月報表；
（7）應收賬款、應收未收賬款、應收已收賬款控制表。
通過客戶管理系統(tǒng)，我們可以很方便地收集和記錄客戶信息，以便更好地分析數(shù)據、為決策提供依據和更好地為客戶服務。我們所做的基礎客戶管理工作就可以通過這些表格來實現(xiàn)。
一般來說，這個基礎的工作分為兩塊，一塊為售樓處做的項目客戶管理，一塊為置業(yè)顧問做的個人客戶管理。
四、我們說，客戶管理的關鍵是要發(fā)展與客戶之間的關系，那么怎么發(fā)展呢？是不是每種客戶、每個客戶都要發(fā)展呢？對客戶進行分類。
照管員心得體會篇三
物業(yè)管理人員思想作風培訓的內容，總結起來主要是幫助大家樹立服務意識、法律觀念、“五勤”思想和“五愛”思想。
1.服務意識
引導和教育全體人員牢固樹立“服務第一，業(yè)主至上”的思想，全心全意為業(yè)主服務。具體做到：服務態(tài)度---文明禮貌;服務行為---合理規(guī)范;服務效率---及時快捷;服務效果---業(yè)主滿意。
2“五勤”，指腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤。具體反映在管理工作中是要多動腦筋，善于觀察，發(fā)現(xiàn)問題，多做說服工作，多動手，經常巡查。
3. “五愛”思想
愛房產---熱愛房地產行業(yè);愛住戶---對住戶充滿愛心;愛崗位---熱愛物業(yè)管理工作崗位;愛服務---熱心為住戶排憂解難，提高服務質量;愛信譽---愛護公司信譽，在住戶中樹立良好的企業(yè)形象。
(二) 職業(yè)道德培訓
(3)工作紀律規(guī)范;(4)接聽電話的規(guī)范;(5)接待業(yè)主和客人的規(guī)范。
(三)儀容儀表
第二條 儀容儀表整潔、端正、規(guī)范，精神狀態(tài)飽滿。
第三條 上班時間著裝統(tǒng)一，一律穿工作服、佩帶工作卡。
第四條 制服保持清潔、挺括，工作卡涂污或破損應及時更換。
第五條 嚴禁穿著私人服裝上崗，嚴禁穿拖鞋上崗，嚴禁無卡上崗。
第九條 注意個人衛(wèi)生，禁止蓄須，留長指甲;注意個人衛(wèi)生，以免因異味引起住戶和同事的尷尬。
(五)文明用語培訓
1.在第一時間接聽電話;
3.不得用“喂、講話、哪里、找誰”等生硬失禮的詞語。
照管員心得體會篇四
速恩英語企業(yè)培訓針對大中型企事業(yè)單位高層、政府部門領導人和社會名流，外企白領的需要，量身定做制定各種個性化英語課程，為了保證學習效果和高品質的服務，我們?yōu)槊總€學員配備專業(yè)的學習顧問，既學員的語言指導。學習顧問同時與外籍教師、課程顧問相配合，采用三對一貼身服務模式，使我們的學員可在任何時間、任何地點進行英語學習。學習顧問、外籍教師、課程顧問進行交流，打造實時的培訓服務，實現(xiàn)在時間和空間上的完全無縫銜接。
企業(yè)英語培訓學習顧問，既學員的語言指導所進行的細致工作包括：
1、 完整學習輔導： 分析和掌握學員在英語學習中的進程，并提供專業(yè)的咨詢和學習建議。
2、 制定學習計劃：根據學員的情況，為學員制訂切實可行的學習計劃。
3、 進行貼身服務： 掌握學員的學習進度，定期并有效地跟蹤服務學員，使其完成即定的學習目標。
4、 幫助學習解惑：收集學員智能學習反饋信息，有效解決學員學習上的各種困惑。
5、 提供個性輔助：每個學員水平不同，學習能力不同，目標差異，學習顧問會適時提供有效個性輔導。
6、 協(xié)助外教授課：學員完成中心的外教課程，任何不清楚的問題，可以馬上得到第一時間的解答。保證教學的高效完成。
職業(yè)與商務英語作為最為實用的英語，企業(yè)英語培訓公司需要學習者了解西方的企業(yè)管理理念、工作心理，甚至是如何和外國人打交道，如何和他們合作、工作的方式方法，以及他們的生活習慣等，從某種程度上說是包含在文化概念里的'?；诖?， 速恩英語提出了純粹服務概念，隨時隨地的全方位指導，專為商務人士度身定做。除了系統(tǒng)地提升聽、說、讀、寫綜合英語溝通能力外，更能讓學員們隨時隨地了解國際商務動態(tài)，掌握國際商務知識、提升商務溝通能力，為將來能夠游刃有余地和外商交流與溝通、更好完成各類國際商務、外貿工作打下堅實的基礎。
在中國，外語的學習越來越普及，職場精英在這方面有著越來越多的需求。隨時性、專屬性、高效率、全方位，速恩英語課程志在打造最適合商務人士的外語學習服務。
一、培訓背景：
照管員心得體會篇五
全面貫徹省、州、縣食品安全整頓精神，深入開展食品生產、流通環(huán)節(jié)食品安全整頓，以深入學習《食品安全法》、國務院《關于加強食品等產品安全監(jiān)督管的特別規(guī)定》等法律法規(guī)為主題，強化食品生產、流通環(huán)節(jié)企業(yè)第一責任人的意識，保證生產、流通環(huán)節(jié)食品安全，全面提升全縣食品生產、流通從業(yè)人員服務意識和企業(yè)的管水平。
通過培訓，強化企業(yè)是食品安全第一責任人的意識，提高自身食品安全管水平，加強從業(yè)人員的食品安全守法意識、自律意識，增強食品安全知識水平和操作技能，預防和控制食品安全事件的發(fā)生。
食品安全的專業(yè)知識，包括《中華人民共和國食品安全法》、《國務院關于加強食品等產品安全監(jiān)督管的特別規(guī)定》知識要點；食品生產、流通環(huán)節(jié)監(jiān)督管規(guī)范教學片。
各食品生產企業(yè)負責人、從業(yè)人員，流通環(huán)節(jié)食品經營戶、小作坊經營戶。
由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合辦公室組織本轄區(qū)食品生產、流通、小作坊從業(yè)人員（包括企業(yè)法人、分管負責人、食品經營戶）準時參加，培訓地點由每期培訓點鄉(xiāng)鎮(zhèn)安排，由縣食藥局食品生產、流通股工作人員授課。
每期培訓結束后，由食品藥品監(jiān)督管局組織考試，并建檔。
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