中國移動工作計劃

計劃是指為了實現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的一系列有條理的行動步驟。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

中國移動工作計劃篇一

一、進一步加大增殖業(yè)務(wù)及集團產(chǎn)品的發(fā)展力度。

在新業(yè)務(wù)方面，繼續(xù)以提高增值業(yè)務(wù)收入為工作中心，以提升各項增值業(yè)務(wù)覆蓋率為工作重點，同時加快家校通、企信機、隨e行等集團產(chǎn)品的發(fā)展力度。力爭做到各項業(yè)務(wù)平衡發(fā)展、各項業(yè)務(wù)都有新的突破。

二、切實把維護工作落到實處。

培養(yǎng)全業(yè)務(wù)型的客戶經(jīng)理。進一步落實客戶經(jīng)理從單純的維護型向維護營銷型轉(zhuǎn)變，客戶經(jīng)理的工作要實現(xiàn)維護、發(fā)展、服務(wù)、宣傳、拓展等綜合性的效益，特別是在集團產(chǎn)品和集團業(yè)務(wù)發(fā)展方面，要切實發(fā)揮好客戶經(jīng)理主力軍的作用。

三、認真做好各項服務(wù)工作，并確保整體服務(wù)水平能有大的提升

1、營業(yè)廳服務(wù)方面

加強主動服務(wù)意識的培訓(xùn)和督導(dǎo)，多組織管理層人員召開交流會及管理方面的培訓(xùn)，并增強營業(yè)人員對大客戶的優(yōu)先服務(wù)意識，以提高大客戶的滿意度及忠誠度。

一切服務(wù)工作以客戶為中心、以客戶的切身感受為出發(fā)點，只有客戶滿意是最終目的，也是衡量我們服務(wù)工作好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在辦理業(yè)務(wù)過程中，倡導(dǎo)“多說一句話、多問一句話”，使客戶高高興興而來、明明白白消費、滿滿意意而歸。 進一步完善內(nèi)部管理，嚴格執(zhí)行各項業(yè)務(wù)受理流程及業(yè)務(wù)規(guī)定，加大后續(xù)稽核及監(jiān)督檢查力度。提高營業(yè)廳現(xiàn)場管理，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，做好營業(yè)的臺帳、現(xiàn)場督導(dǎo)考核表等，為其起到輔助管理，提升服務(wù)的作用。服務(wù)督導(dǎo)對營業(yè)廳實行巡檢制度，確保區(qū)縣整體水平的提升。

2、投訴方面：

對內(nèi)部投訴處理、業(yè)務(wù)受理流程進行梳理，簡化內(nèi)部環(huán)節(jié)，提高工作效率。

加強日常服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，進一步減少各類業(yè)務(wù)差錯的產(chǎn)生，進而減少各類客戶投訴。

在各單位內(nèi)部選擇業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強、溝通協(xié)調(diào)能力強的人員負責(zé)內(nèi)部投訴處理，以提高處理質(zhì)量。

做好各類投訴處理的督導(dǎo)工作，進一步加強對各類業(yè)務(wù)差錯、投訴及處理時限的內(nèi)部考核，對相關(guān)情況及時進行通報。

加強內(nèi)部相關(guān)部門及人員之間的溝通和聯(lián)動，特殊投訴特殊處理，以確保投訴的順利解決。并對相關(guān)投訴及時進行分析整理，不斷總結(jié)、積累好的經(jīng)驗和做法，建立投訴處理及相關(guān)典型案例處理信息庫，為以后的投訴處理工作提供指導(dǎo)和借鑒作用。

加強對各類投訴處理的后續(xù)跟蹤，主動征求客戶意見和建議，進一步提升客戶滿意度。

3、培訓(xùn)方面：

進一步完善業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試制度，定期進行業(yè)務(wù)培訓(xùn).在培訓(xùn)內(nèi)容及形式上有所創(chuàng)新,形式上采用互動、情景模擬、竟賽等多種形式，內(nèi)容上服務(wù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合，服務(wù)禮議、溝通技巧等。

四、進一步強化內(nèi)部管理，完善各項管理、考核和激勵機制

充分發(fā)揮每月績效合約書的指導(dǎo)作用，進一步細化管理、量化各項考核，在使各項考核做到公開、公平、公正、合理的同時，真正發(fā)揮其鼓勵先進、鞭策落后的作用。

結(jié)合各項業(yè)務(wù)發(fā)展需要，繼續(xù)深化實施各種形式的業(yè)務(wù)競賽和勞動競賽活動，進一步提高各部門及員工的業(yè)務(wù)發(fā)展積極性，在公司內(nèi)部形成比、學(xué)、趕、幫、超、爭當(dāng)業(yè)務(wù)能手的良好氛圍。

五、積極做好網(wǎng)絡(luò)維護和工程建設(shè)

2019年工程預(yù)規(guī)劃新建**個基站，站點主要分布在農(nóng)村，改善農(nóng)村和偏遠地區(qū)覆蓋，傾力打造精品網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)維護方面始終如一地做好日常巡檢與維護工作。

六、深化人力資源改革，積極推進企業(yè)文化建設(shè)

認真做好公司辦公大樓各項基礎(chǔ)建設(shè)，進一步深化人力資源改革，合適的人到合適的崗位;做好2019年的年檢工作;積極推進公司企業(yè)文化建設(shè)和宣貫工作;加大安全管理、檢查和培訓(xùn)工作;加強公司宣傳報道工作;認真做好黨群、工會工作;全面提升綜合管理能力。

1、認識貫徹市、縣精神，牢牢把握公司發(fā)展目標(biāo)

未來三年集團客戶工作，既要妥善應(yīng)對發(fā)展環(huán)境更為復(fù)雜、經(jīng)營形勢非常嚴峻、工作任務(wù)十分艱巨等困難和挑戰(zhàn)，也要積極把握我國經(jīng)濟運行呈現(xiàn)諸多向好信號、信息服務(wù)需求具有較大潛力、公司影響力持續(xù)擴大等機遇和優(yōu)勢，善于從公司的視野分析和把握公司的目標(biāo)要求，站在公司整體利益的高度謀劃集團業(yè)務(wù)的長遠發(fā)展。kpi單一導(dǎo)向的管理方式面臨挑戰(zhàn)，客戶發(fā)展”大進大出“問題較為突出，重點加強集團客戶的保有與發(fā)展，利用好20xx年下半年新興多個重要集團與我司達成戰(zhàn)略合作關(guān)系的良好局面，高舉td大旗，用好政策，推動td發(fā)獲得國家和社會輿論的支持，促進與政府的關(guān)系，并為政企客戶市場的爭奪奠定先機，通過與政府合作贏得政府支持，為td建設(shè)創(chuàng)造良好的環(huán)境。

3、積極拓展集團客戶的藍海市場

–加快農(nóng)村市場拓展：堅持“139”發(fā)展思路，信息惠農(nóng)，助力大市場的營銷與客戶捆綁，提升產(chǎn)品質(zhì)量，增強客戶粘性。加快校園市場拓展：持續(xù)大力提升城鎮(zhèn)中小學(xué)學(xué)校覆蓋率;圍繞“家?；印焙汀皵?shù)字校園”，促進與政府合作;以“校園一卡通”為突破點，試點推廣校園的信息化解決方案。

4、充分利用大市場資源，多策略全面穩(wěn)定集團客戶存量市場

5、整合資源，主動出擊，以一攬子解決方案實施全業(yè)務(wù)捆綁

6、集團客戶維系保有工作，首先是集團成員在網(wǎng)穩(wěn)定，其次進行集團客戶的二次營銷。中小集團客戶市場將成為競爭對手關(guān)注和爭奪的重點。加強行業(yè)聚類客戶、區(qū)域聚位市場的拓展，實現(xiàn)中小企業(yè)規(guī)模擴散，增強對集團客戶關(guān)鍵人和聯(lián)系人的主動營銷服務(wù)，全部比照vip管理。客戶保有是一項長期工作，高度重視，常抓不懈，不僅以kpi為目標(biāo)，對于ab類目標(biāo)集團客戶要力爭全部保有，隨著明年年競爭加劇，作為累計指標(biāo)可能發(fā)生激增。任何一個重要客戶被反挖，都可能產(chǎn)生難以預(yù)知的連鎖反應(yīng)。

7、加大對中小集團保有工作的重視，落實細化“深耕計劃”

在對ab類集團客戶實施全面爭奪，中小集團已成為競爭對手關(guān)注和爭奪的重點。新興分公司存在著對中小集團關(guān)注程度不夠和資源投入不足的問題。

8、動力100業(yè)務(wù)包是重要的集團產(chǎn)品組合營銷市場策略

動力100業(yè)務(wù)包是經(jīng)營存量市場重要手段，尤其中小企業(yè)客戶的保有和拓展，是集團客戶市場的一種新的營銷模式，延緩價格戰(zhàn)的利器。通過通信和信息化應(yīng)用的組合，積極探索全業(yè)務(wù)能力，是動力100業(yè)務(wù)標(biāo)識落地的營銷傳播抓手。實現(xiàn)支撐系統(tǒng)對集團業(yè)務(wù)組合營銷的支撐能力;鼓勵各省因地制宜、開拓創(chuàng)新，盡快完善通信、營銷和辦公包設(shè)計，加快支撐系統(tǒng)改造。

中國移動工作計劃篇二

不知道你有沒有了解過《中國移動廣東公司員工文明行為守則(試行)》有哪些具體的內(nèi)容，下面本站小編給大家介紹關(guān)于移動公司員工守則的相關(guān)資料，希望對您有所幫助。

1 總則

1.1制定的目的

為落實中國移動“正德厚生 臻于至善”核心價值觀，展現(xiàn)公司良好形象，規(guī)范員工行為，夯實管理體制，使員工養(yǎng)成文明行為習(xí)慣、形成健康生活方式，體現(xiàn)良好工作態(tài)度，制定本行為守則。

1.2適用對象

本行為守則適用于中國移動廣東公司及所屬單位的全體員工。實習(xí)人員及合作伙伴駐點人員等參照執(zhí)行適用條款。

2 基本要求

2.1遵紀守法

第一條 遵守國家法律法規(guī)、社會道德規(guī)范，以及公司各項

規(guī)章制度

第二條 自覺踐行社會主義核心價值觀(富強、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、愛國、敬業(yè)、誠信、友善)。

2.2 職業(yè)素養(yǎng)

2.2.1 敬業(yè)盡責(zé)

第三條 堅持職業(yè)操守，一切從實際工作出發(fā)，一絲不茍地做好本職工作。

第四條 勇于擔(dān)當(dāng)，主動解決問題。

第五條 主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能，提升自身的工作能力。

第六條 講個人價值貢獻，不計較個人得失。

2.2.2 團結(jié)協(xié)作

第七條 融入團隊，在團隊中發(fā)揮自身價值。

第八條 從自身做起，積極營造團結(jié)向上的團隊氛圍。

第九條 理解信任，包容他人，主動溝通，互相幫助，加強合作共享，促進共同成長。

2.2.3 開拓創(chuàng)新

第十條 有主動創(chuàng)新的精神，不墨守成規(guī)。有大局意識，主動適應(yīng)公司的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

第十一條 不斷追求業(yè)務(wù)技能的提升，立足本職工作，勇于探索實踐，持續(xù)改進，努力追求卓越。

2.2.4 注重道德培養(yǎng)

第十二條 保守公司的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密。

第十三條 自覺維護公司的形象，不傳播或散布不利于公司的言論。

第十四條 珍惜他人勞動成果、節(jié)約公司資源，愛護工作和生活環(huán)境。

第十五條 關(guān)注社會民生，支持社會公益活動，倡導(dǎo)樂善好施精神。

2.2.5 廉潔誠信

第十六條 不得利用職務(wù)之便，發(fā)生貪污、挪用、侵犯、非法占有企業(yè)資金和物品等違法行為。

第十七條 不得利用崗位之便，收受對方以回扣、促銷費、宣傳費、勞務(wù)費、報銷費用、提供境內(nèi)外旅游等各種名義直接或間接給付的現(xiàn)金和實物。

第十八條 不得利用崗位之便為配偶、子女及其他有利益關(guān)系的人從事營利性經(jīng)營活動提供各種便利條件或發(fā)生非正常經(jīng)濟業(yè)務(wù)往來。

第十九條 不得收受下屬單位、供應(yīng)商、個人贈送的現(xiàn)金、有價證券、房產(chǎn)、車輛等貴重物品以及要求對方支付應(yīng)由個人支付的各種費用。

第二十條 不得利用公司商業(yè)秘密、業(yè)務(wù)渠道、客戶資料、生產(chǎn)經(jīng)營資源等為個人謀取私利或參加下屬單位、供應(yīng)商提供的宴請、聯(lián)誼、度假、出國(出境)旅游以及到娛樂場所消費等活動。

第二十一條 不得在同類經(jīng)營企業(yè)、關(guān)聯(lián)企業(yè)或與本企業(yè)有業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)從事營利性經(jīng)營活動以及從事證券投資以外的投資入股。

第二十二條 在受雇于公司期間，不應(yīng)營銷任何對公司現(xiàn)有或潛在商業(yè)活動構(gòu)成競爭的產(chǎn)品或服務(wù)。

第二十三條 堅持誠實信用原則，實事求是，不弄虛作假，保證生產(chǎn)經(jīng)營工作依法合規(guī)、數(shù)據(jù)真實可信。

3 整體形象

3.1 儀容儀表

3.1.1 著裝

第二十四條 員工上班時間須佩帶工牌。

第二十五條 正裝日特指正常工作日的每周一至周四。正裝日著裝原則：穿著整潔、莊重大方、規(guī)范嚴謹，體現(xiàn)職業(yè)風(fēng)范。正裝日著裝七忌：一忌過于雜亂、二忌過于鮮艷、三忌過于暴露、四忌過于透視、五忌過于短小、六忌過于緊身、七忌過于懶散。星期五為公司便裝日。便裝日著裝原則：體現(xiàn)工作效率，凸現(xiàn)個性。便裝日可穿著休閑裝，包括休閑服、t恤、普通牛仔褲、運動服、運動鞋等。便裝日不可穿汗衫、無袖上裝、吊帶衫(裙)、背心、露臍(背)裝或其他款式過于散漫的服裝或過于超前的服裝。不可穿著裝飾夸張的牛仔褲、短褲等非職業(yè)褲裝和超短裙(褲);不可穿著拖鞋或拖鞋式?jīng)鲂?/p>

第二十六條 直接與客戶接觸的一線員工、在客戶服務(wù)場所的工作人員，在工作時間均須穿著統(tǒng)一工作服，客戶經(jīng)理上門拜訪客戶應(yīng)著職業(yè)裝。

第二十七條 公司召開大型會議，應(yīng)按要求穿著正裝、工作服或指定服裝。

3.1.2 儀容

第二十八條 員工儀容應(yīng)整潔、大方。頭發(fā)整齊，男士不留長發(fā)、胡須;女士淡妝上崗，不佩戴過多飾品，不染色彩怪異的頭發(fā)。常修剪指甲，注意個人衛(wèi)生，女士不涂夸張指甲油或美甲。

3.2 場所禮儀

3.2.1 辦公室禮儀

第二十九條 遵守勞動紀律。上班不遲到、不早退，不串崗、不曠工。

第三十條 保持辦公環(huán)境安靜，在工作場所與人溝通或打電話，應(yīng)優(yōu)先使用普通話。

第三十一條 不大聲喧嘩，并將電話振鈴設(shè)置最小，以免影響他人辦公。

第三十二條 接待訪客或洽談業(yè)務(wù)，應(yīng)在接待室或會議室進行。接受公司內(nèi)外人員的詢問時需耐心熱情。

第三十三條 參加各種會議或活動必須準(zhǔn)時到場。會前應(yīng)將手機設(shè)置在振動檔，若急需通話應(yīng)離開會場。

第三十四條 進入他人辦公室，應(yīng)先輕輕敲門，得到允許后方可進入。

第三十五條 自覺維護辦公場所及周邊環(huán)境的衛(wèi)生，個人辦公區(qū)域應(yīng)保持清潔整齊，共同創(chuàng)造健康、優(yōu)雅、愉快的工作空間。

第三十六條 下班前將本人辦公桌收拾整齊，各類文件妥善放置，關(guān)閉本人使用的用電設(shè)備。最后離開辦公場所的員工必須關(guān)閉辦公區(qū)域內(nèi)的電源、水源，并鎖好門窗。

第三十七條 規(guī)范操作各種辦公設(shè)備，杜絕安全事故。

3.2.2 其他公共場所禮儀

第三十八條 吸煙需到指定的吸煙區(qū)，并自覺保持環(huán)境衛(wèi)生。

第三十九條 參加會議或培訓(xùn)時，應(yīng)精神飽滿、專心致志，不做與會議或培訓(xùn)無關(guān)的事情。

第四十條 乘電梯時，應(yīng)先出后進，禮讓為先，排隊等候，盡量避免占用電梯資源。

第四十一條 在食堂用餐時，遵守用餐秩序，珍惜糧食及資源，養(yǎng)成良好用餐習(xí)慣。

第四十二條 進入停車場，遵守相應(yīng)規(guī)章制度，文明禮讓，有序停放車輛。

4 關(guān)系處理

4.1 家人及朋友

第四十三條 孝敬長輩、顧念手足、呵護妻小。

第四十四條 不與家人或朋友談?wù)摴旧虡I(yè)秘密、商業(yè)決策等。

第四十五條 不通過家人或朋友收取任何與公司有關(guān)的商業(yè)利益。

4.2 同事

第四十六條 尊重身邊每位同事，包容不同觀點、意見。

第四十七條 尊重同事的個人隱私、宗教信仰等，不打聽同事的工資、福利等信息。

第四十八條 尊重其他同事的勞動成果，樂于為同事成績同喜同賀。

4.3 客戶

第四十九條 認真聆聽客戶的需求，如實登記客戶的需要。不和客戶爭執(zhí)，不貶低競爭友商，和諧應(yīng)答所有疑問。

第五十條 首問負責(zé)，言而有信。語氣中肯，不夸夸其談，不惡意中傷。不隨意承諾。

第五十一條 見到客戶應(yīng)主動打招呼，初次見面主動

自我介紹

第五十二條 在客戶工作場所時，應(yīng)主動了解并遵守客戶的各項規(guī)章制度。不能亂動客戶的物品和設(shè)備。

第五十三條 與客戶間往來的函件、傳真、短信，不得涉及公司機密。用詞應(yīng)仔細斟酌，避免用詞生硬、尖刻、不禮貌。

4.4 友商及合作公司

4.4.1 友商

第五十四條 當(dāng)與友商碰面、交談或參加相同的產(chǎn)業(yè)或協(xié)會有關(guān)會議時，在遵照公司既定準(zhǔn)則的前提下，可與友商進行接觸。

第五十五條 與友商接觸時，不應(yīng)討論任何公司專有信息或保密信息。

第五十六條 與友商合作過程中，應(yīng)避免違反相關(guān)的法律風(fēng)險。

4.4.2 合作公司

第五十七條 當(dāng)合法持有合作公司的機密性信息或有使用權(quán)限的信息時，除

合同

4.5 公共關(guān)系

4.5.1對媒體的答復(fù)

第五十八條 除指定的正式發(fā)言人之外，非經(jīng)相關(guān)部門特別授權(quán)，任何其他員工不得以公司代表身份或就公司業(yè)務(wù)問題，向媒體、團體或組織發(fā)表言論。

4.5.2 政府及團體關(guān)系

第五十九條 當(dāng)接到政府官員或機構(gòu)的請求，需提供與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的資料時，則應(yīng)將其轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。

第六十條 當(dāng)接到律師、司法人員、調(diào)查人員或其他執(zhí)法人員的要求，需提供與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的資料時，應(yīng)該將此要求轉(zhuǎn)交公司法務(wù)部門處理。

4.5.3對外交流、授課

第六十一條 公司鼓勵員工在業(yè)余時間參加社會公益活動，但如果利用公司資源或可能影響正常工作，需事先獲得公司批準(zhǔn)。

第六十二條 在接受外部邀請進行與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的演講、交流或授課時，應(yīng)事先征得公司批準(zhǔn)，并就可能涉及的有關(guān)公司業(yè)務(wù)的重要內(nèi)容征求公司意見。

中國移動工作計劃篇三

1.深抓4g發(fā)展契機，快速推進4g建設(shè)工作。著力gpon建設(shè)，精確投資，助力寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展;做好網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，強化網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)維護、提升，全面打造"lte精品網(wǎng)絡(luò)";細化投訴處理管理，多舉措收集弱覆蓋信息，實地現(xiàn)場勘測，針對性制定解決方案;打造精品專線、惠民優(yōu)質(zhì)寬帶，儲備核心網(wǎng)元設(shè)備，整合裝維資源，密切跟蹤網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài);專人管控寬帶裝維工單、按日跟蹤超限工單并下預(yù)警通知，督促故障及時處理，做好用戶溝通，提供惠民優(yōu)質(zhì)的寬帶服務(wù);深入代維支撐工作，實施代維服務(wù)質(zhì)量閉環(huán)管理，切實有效的保障傳輸網(wǎng)絡(luò)的安全運行。

同時加強四大場景的應(yīng)急預(yù)案學(xué)習(xí)，做好防汛物資儲備及防汛應(yīng)急演練和機房審批管理工作，開展安全自查和整改，緊抓安全生產(chǎn)工作不放松。

2.繼續(xù)加大農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的投入，加大農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化力度，進一步提高農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋的廣度和深度，持續(xù)增強農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)通信能力，2020年新增小區(qū)寬帶8.8萬戶，有線寬帶覆蓋了90%以上的行政村，讓更多的農(nóng)民享受到移動的通信服務(wù)。

3.繼續(xù)推進4g網(wǎng)絡(luò)覆蓋與優(yōu)化，加大工程投入，努力實現(xiàn)全區(qū)域4g覆蓋，讓客戶體驗4g網(wǎng)絡(luò)沖浪。

4.將自身發(fā)展與服務(wù)地方經(jīng)濟社會主動對接，著重從網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、信息平臺建設(shè)、信息化應(yīng)用等三個方面推進我縣"美好xx"、"寬帶xx"、"智慧企業(yè)"建設(shè)。

中國移動工作計劃篇四

一張圖、一條線和三份表。

一條線作用在于依據(jù)渠道位置分布圖來制定自己所服務(wù)和管理的渠道的拜訪路線。路線的制定在于讓渠道管理人員更合理的提高工作效率和節(jié)省公司資源，同時也取得更好的管理效果。

三份表分別是：

終端店面普查表，作用在對所轄范圍內(nèi)所有渠道的經(jīng)營狀況進行綜合摸底，幫助渠道管理人員更直觀明白渠道現(xiàn)狀和確立工作的重點。

渠道銷售統(tǒng)計表,作用在于從具體的時間段、具體的銷售產(chǎn)品類型等方面來掌握渠道具體的經(jīng)營數(shù)據(jù)，幫助渠道管理人員更好規(guī)劃發(fā)展，制定可行的銷售與服務(wù)計劃。

渠道拜訪日程表,作用在于為渠道管理人員服務(wù)，科學(xué)安排工作時間，以幫助其提高渠道日常管理工作的效率。

第一，事前計劃。每次拜訪要確立目的性，拜訪前要跟客戶預(yù)約登門時間，根據(jù)拜訪對象整理自己的儀表，設(shè)計最有效率的拜訪路線，準(zhǔn)備溝通所需要的相關(guān)資料報表等。

第二，掌握政策。渠道管理人員要對涉及的產(chǎn)品相關(guān)的銷售政策必須掌握、吃透，達到靈活運用。

第三，觀察店面。觀察的目的在于登門前根據(jù)渠道的具體情況來做針對性的溝通和引導(dǎo)。

第四，詢問需求。詢問需求分兩個方面：一是業(yè)務(wù)方面的需求，您需要公司在哪些方面的支持等；另一方面是個人方面需要，如您遇于什么問題，盡快開口等，此在于增進與渠道的感情交流，形成個人品牌。

第五，推動渠道提升。一切前期準(zhǔn)備和信息積累都是為了取得更好的經(jīng)營效果。針對渠道伙伴，具體的推動方法有：曉之以理、動之以情、誘之以利、約之以法及現(xiàn)場站店親身示范等。

第六，現(xiàn)場培訓(xùn)。將銷售政策、產(chǎn)品功能、適用對象等相關(guān)內(nèi)容傳達給相關(guān)渠道人員，使其能在具體的店面經(jīng)營中能夠?qū)嶋H應(yīng)用。

第七，記錄問題。拜訪工作即將結(jié)束的時候一定要將拜訪過程中所發(fā)現(xiàn)的問題、用戶及渠道所反映問題記錄在案，同時并將這些問題作好相應(yīng)反饋，以減少類似問題發(fā)生，減少潛在的客戶流失。

中國移動工作計劃篇五

根據(jù)市場經(jīng)營工作的實際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項工作目標(biāo)的分解落實，我對市場經(jīng)營部的機構(gòu)設(shè)置和人員分工進行了認真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構(gòu)和人員進行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構(gòu)，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標(biāo)都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責(zé)。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。

在服務(wù)上我每月認真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負責(zé)制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個月的運行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。

經(jīng)過對200—年咨詢公司對——客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，——區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認可。通過對營業(yè)廳的擴建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。

擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風(fēng)扎實、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯恿?，力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進行了悉心指導(dǎo)，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月—8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機通話率81。79%，列全省第二。

我們還很注重營銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過多次、反復(fù)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷隊伍特別是——區(qū)營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份——中心區(qū)的收入增幅8。27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo)，扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負增長的局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個好頭。

渠道的建設(shè)一直是——工作中的弱項，上任伊始，我就強調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度，同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務(wù)的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務(wù)水平。

為加強管理，充分調(diào)動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經(jīng)營部門機構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認識，在合理設(shè)置機構(gòu)的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據(jù)工作目標(biāo)定期對員工的工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

在業(yè)務(wù)管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。

一年來我經(jīng)常深入到實際工作中去，在員工中搞調(diào)查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認真聽取客戶對我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營銷工作中存在的問題，并及時解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對集團客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對——公司不滿，原因是認為我公司計費不準(zhǔn)。經(jīng)分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復(fù)雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業(yè)員（包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員）分批進行培訓(xùn)，努力提高營業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。

通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務(wù)和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。

1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導(dǎo)市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經(jīng)營人員的共同進步和工作目標(biāo)的完成。

2、努力提高服務(wù)水平，力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的服務(wù)上有一個大的突破，積極推進行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。

3、在業(yè)務(wù)宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。

4、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標(biāo)的一致性，進一步提高執(zhí)行力。

中國移動工作計劃篇六

（一）深入貫徹地方政府相關(guān)安全生產(chǎn)管理等部門的文件精神，全力配合做好各項安全生產(chǎn)工作。

分公司作為地區(qū)綜治成員單位之一，積極參加地方政府，綜治委、安監(jiān)局舉辦的各類會議，深入貫徹落實當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)做好安全保障工作的文件精神，全面實施領(lǐng)導(dǎo)帶班、全員防范等措施。同時，根據(jù)相關(guān)要求，分公司進一步規(guī)范了安全工作制度，并積極參加政府部門組織的“微型消防站建設(shè)”，大力開展懸掛安全生產(chǎn)條幅、發(fā)送安全宣傳短信等活動，為推動地區(qū)的平安建設(shè)貢獻了自己應(yīng)有的力量。

（二）落實組織機構(gòu)，加大監(jiān)管力度，加強應(yīng)急預(yù)案的制定和完善。

首先，成立了以縣公司總經(jīng)理為組長，副總經(jīng)理為副組長以及各部門經(jīng)理為成員的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并以文件的形式明確了各部門安全生產(chǎn)第一責(zé)任人。年初，縣公司經(jīng)理與各部主任簽訂了《安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書》，使分公司的安全生產(chǎn)做到有章可循、違章必究。

其次，按照市公司“安全事故應(yīng)急救援預(yù)案”的要求，分公司進一步完善了各類安全事故的應(yīng)急救援預(yù)案，并積極組織全體員工認真學(xué)習(xí)，使員工進一步熟悉掌握應(yīng)急救援職責(zé)、事故報告及救援程序、步驟和應(yīng)采取的措施，確保一旦有事故發(fā)生，能夠迅速到達、及時處理。分公司先后制定《消防安全應(yīng)急預(yù)案》、《網(wǎng)絡(luò)安全保障突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《防汛安全應(yīng)急保障預(yù)案》等多類應(yīng)急預(yù)案。

（三）重視員工安全生產(chǎn)教育，大力開展多種形式的安全教育活動。

首先，在公司oa信息平臺上循環(huán)演示安全生產(chǎn)知識內(nèi)容。同時，積極開展消防知識問答以及安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)等活動，調(diào)動了員工主動參與安全生產(chǎn)工作的積極性，強化了員工安全生產(chǎn)的責(zé)任意識。

同時，結(jié)合各營業(yè)廳的資金管理、員工人身安全等問題逐步呈現(xiàn)的現(xiàn)狀，分公司購置了滅火器及自救式呼吸器等防護設(shè)備，分別安放在營業(yè)廳、辦公樓、機房、電視電話會議室、油機房等重點區(qū)域，切實加強了各辦公區(qū)域和營業(yè)網(wǎng)點的安全防護措施。同時，分公司還認真做好防火和重大電器設(shè)備的安全工作，特別是通信機房、電力機房、庫房、營業(yè)場所、政企客服中心等重要場所的防火工作，定期組織檢查，徹底消除火災(zāi)隱患。

（四）落實生產(chǎn)場所的安全設(shè)施，加強安全防范工作。 首先，縣公司對新建基站進行了防火封堵，配置了滅火器，切實保障消防安全。其次，加強倉庫安全治理，實行倉庫月檢查制度，并及時了解各班組的安全生產(chǎn)情況，針對發(fā)現(xiàn)的問題進行現(xiàn)場整改或是限時整改，及時將各種隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

（五）采取多項措施，確保行車安全

為確保駕駛員行車安全，分公司重點采取了三條措施： 首先落實獎懲，增強安全責(zé)任心。分公司認真落實年初與駕駛員簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書，對全年行車無任何事故的駕駛員進行表彰獎勵，對發(fā)生事故的駕駛員按主次責(zé)任比例，賠償部分經(jīng)濟損失。其次，嚴明紀律，提高安全自覺性。分公司制訂了嚴格的紀律，嚴禁駕駛員酒后開車，發(fā)現(xiàn)酒后駕車一律辭退。同時加強駕駛?cè)藛T對安全知識的培訓(xùn)力度，組織駕駛?cè)藛T觀看事故錄像，充分認識交通事故給企業(yè)、家庭、個人造成的重大損失，吸取事故教訓(xùn)，提醒駕駛員時刻牢記謹慎駕駛。分公司還加強對駕駛員的思想政治工作，教育他們樹立愛崗敬業(yè)精神，提高駕駛員安全行車的自覺性。

分公司牢固樹立“運行維護出質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化出效益”的理念，加強運行維護基礎(chǔ)管理工作，提高分公司網(wǎng)絡(luò)維護、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的水平。分公司多次組織新規(guī)程、制度的學(xué)習(xí)及考試，要求各專業(yè)不折不扣的予以執(zhí)行，同時建立與公司kpi考核掛鉤的考核獎勵辦法，將運行維護的各項kpi考核指標(biāo)分解到各專業(yè)部門，落實到具體執(zhí)行人，強化了執(zhí)行力，全面保證為了運行安全。

一是進一步深化管理工作，建立“縱向到底、橫向到邊、上下聯(lián)動”的責(zé)任網(wǎng)絡(luò)和決策目標(biāo)，執(zhí)行責(zé)任、考核、監(jiān)督三個體系。大力挖掘和整合人力資源，通過宣傳教育、加強治理、評選考核、物資精神獎勵等相結(jié)合的手段，充分調(diào)動員工參與“平安”和“平安移動”建設(shè)的積極性。

二是進一步完善分公司的各項安全治理制度，建立安全有效的治理機制，在安全制度的傳達，安全知識的灌輸，宣傳、教育等活動的開展中形成從下至上的反饋機制，吸取一線人員的建議，完善各項治理機制、應(yīng)急預(yù)案，改進各項活動開展的流程，豐富活動方式。

三是加強安全工作檢查的深度和廣度，嚴格落實每月的安全檢查工作，加強對營業(yè)廳、基站、機房、倉庫等重要部位的檢查工作，并建立有效的獎罰機制，對安全治理工作成效突出的部門給予表彰獎勵，對工作落后的實行黃牌警告，重點幫扶，督促整改。

四是擴大安全宣傳影響力，在加強員工安全宣傳的同時注重社會層面上的影響，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)基站、機房的安全宣傳方面充分挖掘人民的監(jiān)督力量，走群防、群治路線，共同防護通信設(shè)施，保障通信安全。

安全生產(chǎn)工作事關(guān)國計民生，事關(guān)企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。多年來，我公司把安全生產(chǎn)工作作為企業(yè)建設(shè)和發(fā)展的根本，持續(xù)開展了一些行之有效的工作，保障了企業(yè)穩(wěn)定、和諧發(fā)展。但隨著環(huán)境的變化，我們的安全生產(chǎn)工作也必須進行適應(yīng)性變化。我們相信在地方政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，移動將繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，改進不足，爭取再創(chuàng)佳績，為地區(qū)社會安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻。

中國移動工作計劃篇七

我校的黨員發(fā)展工作，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，根據(jù)《^v^中央組織部關(guān)于進一步加強在青年中發(fā)展黨員工作的意見》，按照《中國^v^章程》和《中國^v^黨員工作細則〈試行〉》的要求，認真貫徹“堅持標(biāo)準(zhǔn)，保證質(zhì)量，改善結(jié)構(gòu)，慎重發(fā)展”的原則。

1、正確認識吸收^v^員的主要標(biāo)準(zhǔn)。能否自覺地為實現(xiàn)黨的路線和綱領(lǐng)而奮斗，是否符合黨員條件，是吸收^v^員的主要標(biāo)準(zhǔn)。

2、認真貫徹“堅持標(biāo)準(zhǔn)，嚴格程序，確保質(zhì)量”的原則。在黨員發(fā)展工作中，要堅持基本要求，要堅持兩年培養(yǎng)考察期，要認真貫徹“堅持標(biāo)準(zhǔn)，保證質(zhì)量，改善結(jié)構(gòu)，慎重發(fā)展”的方針，嚴格履行入黨手續(xù)，成熟一個，發(fā)展一個，始終保持黨的純潔性。

3、始終高度重視在思想上建黨，加強對黨員的教育管理，通過黨這個大熔爐不斷提高黨員的思想政治素質(zhì)。要充分利用黨課，開展對入黨積極分子、預(yù)備黨員、正式黨員的培訓(xùn)，不斷提高對黨的認識，使廣大黨員和入黨積極分子真正從思想上入黨。

4、抓住黨員發(fā)展工作的重點。要注重抓好中青年學(xué)科骨干和學(xué)術(shù)帶頭人的組織發(fā)展工作。

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