方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計劃。通過制定方案，我們可以有計劃地推進(jìn)工作，逐步實現(xiàn)目標(biāo)，提高工作效率和質(zhì)量。接下來小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫，我們一起來了解一下吧。
美食廣場物業(yè)管理服務(wù)方案篇一
安全方面
重點加強(qiáng)安全團(tuán)隊內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受
5、定期上門統(tǒng)計出租戶信息，消除安全隱患；
7、編制崗位傻瓜式操作指引，強(qiáng)化新職員對崗位快速適應(yīng)；
8、對小區(qū)地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；
9、樓管定期到安全班組開座談會，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務(wù)意識。
公共設(shè)施維護(hù)
重點提升公共設(shè)施完好性和維修及時性
12、公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人，建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制；
14、對小區(qū)內(nèi)實施的各項公共設(shè)施維護(hù)改造，都及時通過公示欄知會客戶。
環(huán)境衛(wèi)生
重點關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位
16、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件；
21、全員片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域，避免死角存在；
22、強(qiáng)調(diào)全體職員人過地凈，要求安全固定崗負(fù)責(zé)方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾。
綠化養(yǎng)護(hù) 重點提升客戶觀感
25、開拓思維，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型；
28、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；
29、為客戶免費提供綠化養(yǎng)護(hù)知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。
交通秩序
31、針對陽光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理，可加開原有消防通道；
36、收集社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。
家庭維修
重點關(guān)注維修的及時性、收費合理性及返修率
42、設(shè)置家政維修實操基地，強(qiáng)化技術(shù)人員專業(yè)技能提升；
43、研究家政維修量化考核制度，激勵技術(shù)人員工作主動性；
46、在維修任務(wù)完成后，主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求；
47、將社區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片，送給客戶；免費給客戶提供清洗空調(diào)過濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等服務(wù)。
客戶服務(wù)
重點針對新業(yè)主，留下美好的第一印象.48、銷售現(xiàn)場強(qiáng)化客戶對物業(yè)感受，如物業(yè)小故事、led屏宣傳。
49、銷售現(xiàn)場物業(yè)服務(wù)人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務(wù)，同時加強(qiáng)案場服務(wù)人員培訓(xùn)資源的投入。
50、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場dv播放物業(yè)人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶。
51、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機(jī)號，方便后期服務(wù)。
56、保修期滿前一個月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶；
60、根據(jù)客戶愛好不同，在舉行社區(qū)文化活動時，主動通知客戶參加；
67、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過報刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺；
74、每月部門例會中，進(jìn)行投訴總結(jié)分析，做好投訴預(yù)警；
76、嚴(yán)格前臺及監(jiān)控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有結(jié)果、有回訪。
物業(yè)增值服務(wù)
重點讓業(yè)戶充分感受我司服務(wù)
77、針對原有配套設(shè)施的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應(yīng)設(shè)施，給于業(yè)戶方便與驚喜。78、針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動。79、建立業(yè)戶生日資料，組織開展業(yè)戶生日晚會。80、聯(lián)合社區(qū)，組織開展相應(yīng)的活動。
美食廣場物業(yè)管理服務(wù)方案篇二
2、 在公示各小區(qū)設(shè)總經(jīng)理會見業(yè)主日，收聽業(yè)主的問題，解答業(yè)主疑惑。
1、 調(diào)秩序隊員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導(dǎo)看房車輛按順停入車位，并開門服務(wù)指引客戶進(jìn)入營銷中心。
2、 雨天保潔增加進(jìn)入大門代為擦鞋服務(wù)，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。
1、 秩序：
a.秩序大門崗坐崗改為站崗；
c.秩序隊員例隊進(jìn)行交接班；
d.對進(jìn)入小區(qū)人員及車輛進(jìn)行盤問登記；
e.在停車場對車輛停放進(jìn)行指揮和問候服務(wù)；
f.在大門設(shè)秩序服務(wù)，針對業(yè)主需求及時實施幫助（幫助業(yè)主
拿行李、打雨傘、引領(lǐng)走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中）。
2、 客服：
a.實行站立式服務(wù)和普通話服務(wù)；
b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話通知或送上門；
3、 工程：
a.電梯“零點后”維修保養(yǎng)無打擾服務(wù)；
b.對業(yè)主報修實行15分鐘上門服務(wù)，每周日開展減免有償服務(wù)活動日；
e.工程主管每周夜查一次人員值班及設(shè)備運行情況。
4、 保潔：
a.改垃圾處理一次為每日兩次；
b.雨天一小時后積水清掃；
c.每周一次電梯消毒；
d.延長衛(wèi)生服務(wù)時間，從7：00-----20：00時；
e.提供有償家政保潔服務(wù)；
5、 綠化：
a.補(bǔ)種草坪內(nèi)人行便道，恢復(fù)綠化；
b.補(bǔ)種部份秋冬季；
美食廣場物業(yè)管理服務(wù)方案篇三
1. 問我愛你有多深，大海會告訴你;問我愛你有多真，月亮?xí)嬖V你;問我有多想你，我的短信會告訴你。還不信?那就打個電話聽我親口祝福你：國慶快樂!
2. 你是我的巧克力，我是你的朱古力，見到你啊多美麗，想你想到渾身無力。國慶佳節(jié)，盼望與你相聚!!
3. 祝你擁有功夫熊貓的人氣，憨豆先生的運氣，蜘蛛俠的俠氣，超人的勇氣。總之，秋高氣爽，預(yù)祝你國慶氣貫長虹!
4. 別動!你已被祝福包圍，馬上放下煩惱向快樂投降，你所有的憂愁將被全部沒收，并判你幸福一百年，流放到開心島，由好運監(jiān)督執(zhí)行!祝國慶假期快樂!
6. 十一假期，旅館爆滿，航線擁擠，為什么度假比上班還要累?而且……還很貴!我現(xiàn)在是在家一族，估計你也是，來找我吧!國慶快樂!
7. 或許你曾經(jīng)說你孤獨，或許你曾經(jīng)彷徨，而現(xiàn)在你有了我，忘掉過去，往后的日子我陪你，國慶節(jié)我和你在一起!!
9. 閑時信息發(fā)幾條，多些幽默少煩惱;苦悶之時想美好，笑對困難挺直腰;真誠待人不求報，心平身健樂逍遙;中秋走了國慶到，對你祝福不減少!國慶快樂!
10. 請用趙本山的語氣朗讀：國慶中秋就要到了，你的手機(jī)又要鬧了，寫好問候來報到了，編條祝福向你靠了，你被祝福包圍了，我心疼一毛錢沒了，要是沒空就別回了，反正不差這一回了。
11. 學(xué)習(xí)，使人向上;工作，使人充實;休閑，使人輕松;交際，使人開朗;友誼，使人開心;祝朋友國慶佳節(jié)：開開心心，每天好心情!
12. 金秋的歲月，豐收的季節(jié)，愿我最真誠的笑容伴隨你，深深地祝福你：祝你國慶節(jié)快快樂樂，事業(yè)輝煌騰達(dá)!
13. 天藍(lán)藍(lán)，草青青，國慶長假振人心。山秀秀，水清清，攜手遍地去旅行。捆肚皮，少買衣，今年費用歸你請!
14. 金秋十月，舉國同慶;神州大地，繁花似錦;家和國盛，樂曲如潮，借著這偉大而美麗的日子送上我最誠摯的祝福：天天開心，事事順意!
15. 國慶到了，我決定送您一個禮物：請在桌前坐好，放一筆記本在桌上，然后下巴放在本子上，這就是我送您的筆記本墊腦了!喜歡嗎?收好了，不許傻笑!
16. 神州大地繁花似錦，祖國長空樂曲如潮。在這美好日子里，讓我用最真摯的祝福伴您渡過。祝：萬事大吉，心想事成!
18. 每一陣清風(fēng)細(xì)雨，都會讓我將你輕輕想起;每一條祝福短信，都會將我們的心靠得更近;恰逢國慶之際，借此送上我的真摯問候，愿你天天快樂!
19. 我代表不了黨和中央，甚至代表不了地方，但我能代表我家的菜幫幫，樹樁樁，瓜秧秧，面湯湯，致以我的問候一筐筐：衷心祝愿你國慶節(jié)快樂!
20. 國慶要過六十周歲生日，中秋趕來慶祝。中秋趕到時，國慶說：我的生日已過了一天了，兄弟怎么現(xiàn)在才來?中秋答道：來給你祝賀的人太多了，造成交通嚴(yán)重堵塞，重陽還在我后面呢!
美食廣場物業(yè)管理服務(wù)方案篇四
黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，開發(fā)區(qū)深入踐行“學(xué)黨史、悟思想、辦實事、開新局”要求，立足本職，以“學(xué)”促“行”，將學(xué)黨史與工作實際結(jié)合，積極主動轉(zhuǎn)作風(fēng)、辦實事，著力解決群眾以及指戰(zhàn)員“急難愁盼”問題，切實“把好事辦好，把實事辦實”。
大隊第一時間召開專題黨支部會議，傳達(dá)學(xué)習(xí)支隊《“我為群眾辦實事”實踐活動工作方案》的通知要求，緊緊圍繞轄區(qū)群眾和指戰(zhàn)員的操心事、煩心事、揪心事，制訂大隊“我為群眾辦實事”兩個清單，每月定期對“我為群眾辦實事”工作推進(jìn)情況進(jìn)行總結(jié)，確保有序推進(jìn)。大隊黨員干部主動深入基層一線，深入廣大群眾，變“被動服務(wù)”為“主動過問”，主動傾聽群眾和指戰(zhàn)員呼聲，積極回應(yīng)群眾和指戰(zhàn)員關(guān)切，結(jié)合“我為群眾辦實事”金點子征集活動，累計征集意見 25條，同時，成立隊站兩級幫扶專班，結(jié)合廣大群眾以及指戰(zhàn)員的熱切焦點問題，采取主動介入、專人負(fù)責(zé)、落實回訪等措施，把難事解決好，把實事落實到位，切實提升廣大群眾的滿意度和指戰(zhàn)員的幸福感。
結(jié)合“溫馨隊站”“暖心工作”建設(shè)，大隊立足隊伍實際，敢作為、出實招、解難題，確保摸排掌握清晰、服務(wù)保障到位，以栓心留人環(huán)境促進(jìn)隊伍穩(wěn)定健康發(fā)展，進(jìn)一步釋放隊伍轉(zhuǎn)型升級紅利。結(jié)合大隊為心理健康試點單位的現(xiàn)狀，建設(shè)心理健康咨詢室，購買心理沙盤治療儀、放松按摩椅、心理檢測系統(tǒng)等，同時，充分依托固原市心理健康學(xué)會，每季度定期開展心理測查以及心理團(tuán)建疏導(dǎo)活動，服務(wù)指戰(zhàn)員 150余人次，累計疏導(dǎo)存在心理障礙 8人次。升級暖心舉措，安裝配備熱水器，增設(shè)電暖氣 19架，購置防寒“三件套”以及保暖內(nèi)衣各 52件套；協(xié)調(diào)轄區(qū)醫(yī)院，暢通指戰(zhàn)員綠色就醫(yī)通道，定期更新購買藥品；有針對性的開展“一對一”“面對面”“幫扶式”談心交心活動，及時掌握掌握指戰(zhàn)員的個人困難，落實好“三必訪”，走訪慰問轄區(qū)敬老院 2次、革命烈士后代 2次、家庭困難指戰(zhàn)員家屬 2次、指戰(zhàn)員家庭重大變故 2次、參加全區(qū)職業(yè)技能大賽指戰(zhàn)員家屬 2次，慶祝中國******成立 100周年慶?；顒酉腊脖Ｖ笐?zhàn)員家屬 1次，有效傳遞了組織的關(guān)心溫暖；組織未婚指戰(zhàn)員參加轄區(qū)共建聯(lián)誼活動，為指戰(zhàn)員購置蛋糕卡 50余份，推薦優(yōu)秀指戰(zhàn)員馬曉寧參加總隊療養(yǎng) 1次，推薦 3名優(yōu)秀指戰(zhàn)員參加支隊駕駛員培訓(xùn)，對參加全區(qū)職業(yè)技能大賽的馬玉兵同時給予 10天假期獎勵，對參加支隊比武競賽中取得優(yōu)異成績的馬玉兵、文匯龍、馬衛(wèi)衛(wèi)、羅旭等同志給予適當(dāng)假期獎勵，不斷刺激指戰(zhàn)員謀事創(chuàng)業(yè)的積極性和主觀能動性，進(jìn)一步營造濃厚的隊站氛圍。
聚焦群眾的實際困難，結(jié)合群眾的訴求，把群眾的滿意度作為工作的出發(fā)點和落腳點。結(jié)合“消防宣傳“五進(jìn)”活動”，重點圍繞火災(zāi)預(yù)防、逃生自救、初期處置、文明祭祀等內(nèi)容開展消防安全宣講、安全培訓(xùn)以及“零距離”體消防等活動，先后組織開展宣傳教育活動 50余次，發(fā)放宣傳資料 萬余份，向?qū)W校發(fā)放消防宣傳培訓(xùn)教材 3000本，節(jié)假日期間利用微信群組織轄區(qū)社會單位開展“四個一活動” 12次，受教育群眾達(dá)到 2萬余人；大隊讓“黨建力量”對接“民之所盼”，把黨史學(xué)習(xí)教育的“準(zhǔn)星”對準(zhǔn)解決扶貧安置點消防難題的“靶心”，針對易地搬遷安置點建設(shè)項目普遍存在公共消防設(shè)施滯后、消防安全管理不到位、居民消防安全意識薄弱等現(xiàn)實問題，大隊成立黨員服務(wù)隊，活躍在扶貧安置點，點對點幫建提升，面對面教授防火經(jīng)驗，手把手教會消防技能，通過系列實舉激活了扶貧安置點消防安全治理凝聚力，推動從“一盤散沙”到“共建共治”，攜手志愿者隊伍深入轄區(qū)異地扶貧搬遷安置點開展消防知識“敲門入戶”、清除家庭火災(zāi)隱患等多種形式的愛心服務(wù)活動 30余次，在易地扶貧搬遷安置點福馨園小區(qū)、十大苑小區(qū)等新建安裝電動自行車充電樁 185個，充電棚 15個；每季度對轄區(qū)重點單位消防安全負(fù)責(zé)人進(jìn)行消防業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每半年學(xué)校師生、企業(yè)員等單位開展 1次“做客”紅門“零距離”消防體驗活動，累計接受培訓(xùn)教育人員達(dá) 2000余人，為轄區(qū)營造了良好的消防安全環(huán)境。
美食廣場物業(yè)管理服務(wù)方案篇五
一、給客戶到美洲故事看房是一種享受的感受：
性的陽剛之美。
2.車場崗站姿采用雙手交叉站立。雙手背后跨立式站姿主要體現(xiàn)威嚴(yán)，屬警戒站姿。雙手交叉站姿屬服務(wù)性站姿，使服務(wù)人員時刻處于一種位客人服務(wù)的狀態(tài)，增加親和力拉近與客人的距離。
3.車場崗指引車倆入位，拉車門突出體現(xiàn)跑動時服務(wù)以體現(xiàn)服務(wù)的及時性。
4.保潔服務(wù)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)隨時、及時，在保證車場、售樓處內(nèi)部、金色池塘廣場、綠化帶衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的同時對客戶參觀路線及時保潔（通工地、樣板房甬路、木橋）。
5.為保障人員安全，避免工地大量泥土帶入售樓處，同時也為了售樓處環(huán)境的美觀，在雨雪天氣時保潔在客戶參觀路線設(shè)立安全提示牌、木橋兩側(cè)鋪設(shè)地墊。
6.客戶人員提供全程引導(dǎo)服務(wù)，現(xiàn)客服人員站位為大門一人，接待區(qū)玻璃門一人，改變?yōu)閮扇巳吭诖箝T站位，客人進(jìn)入時一人引導(dǎo)客人到接待區(qū)提供相應(yīng)服務(wù)，有營銷人員接待客人后，到接待區(qū)玻璃門站位，送客人到樣板房參觀后后回大門站位。
二、從客戶需求出發(fā)，凸顯客戶尊貴： 現(xiàn)在來參觀的客人將來就有可能成為美洲故事的業(yè)主?？蛻粜枨蟮奈覀兲崆跋氲健⒆龅?，客戶未想到的我們提前為客戶想到。1.在雨天為客戶撐傘服務(wù)同時在烈日天氣為老人、女士、小孩提供撐傘服務(wù)。2.遇老人、孕婦及時攙扶。3.遇抱小孩、提物客戶及時幫客戶提拿物品。4.關(guān)注客戶需要何種飲品的同時關(guān)注客戶的就坐位置，老人、孕婦、小孩不要引導(dǎo)到空調(diào)風(fēng)口下就坐。
5.遇身材高大、體胖客戶就坐及時為客戶調(diào)整座椅位置。
6.客戶攜小孩、老人看房時由于注意力集中在房屋上，會忽視對孩子、老人的照顧，這時就要時刻關(guān)注孩子、老人的安全，及時提醒客戶關(guān)照他（她）們。
7.衛(wèi)生間馬桶隔斷內(nèi)增設(shè)煙灰缸。
8.雨天衛(wèi)生間臺面增設(shè)擦鞋布、鞋刷。
三、增加物業(yè)服務(wù)附加值，有力促進(jìn)美洲故事房屋銷售
1.讓所有人員熟悉美洲故事項目、樣板房解說詞。
2.客服、禮儀接待人員理解美洲故事設(shè)計風(fēng)格、理念。
3.客服、禮儀接待人員理解美洲故事不同風(fēng)格別墅的特點。
4.定期請營銷人員培訓(xùn)解說內(nèi)容及技巧。5.定期對美洲故事項目、樣板房解說詞進(jìn)行考核。
6.及時了解客戶需求、意見，匯總后反饋相關(guān)部門。
7.對客戶需了解的共性問題匯總，制定答客問。
8.營銷人員下班后經(jīng)常有少量客戶參觀，為方便客戶，促進(jìn)銷售，將銷售資料提前裝袋，給客戶介紹完后提供一套美洲故事銷售資料。9.由物業(yè)后勤部牽頭，定期了解營銷需求，及時改進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
10.對日常檢查過程中發(fā)現(xiàn)的影響售樓處整體品質(zhì)的問題匯總上報，同時提交改進(jìn)意見。
四、加強(qiáng)前期介入，向客戶展現(xiàn)一個人性化、高品質(zhì)的美洲故事
物業(yè)服務(wù)作為一項專業(yè)性的服務(wù)，在長期的服務(wù)過程中對設(shè)備的選型、客戶的需求、交付使用物業(yè)使用功能的不足，易出現(xiàn)的問題都積累了一定的經(jīng)驗。在客戶問題處理、工程、安全、保潔等方面都有相關(guān)專業(yè)人員。為減少物業(yè)交付使用后的維修整改量，交付使用物業(yè)的公共設(shè)施能夠基本全面達(dá)到業(yè)主生活、安全、休閑要求，物業(yè)服務(wù)的前期介入在房屋的銷售、業(yè)主的入住過程中不可或缺。1.加強(qiáng)施工過程施工質(zhì)量的監(jiān)控。
2.對施工完畢工程質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備、電路、管線進(jìn)行初驗。
3.將初驗發(fā)現(xiàn)問題及整改意見匯總上報。4.對各類標(biāo)示的樣式、內(nèi)容、顏色提交相關(guān)意見。
5.對影響使用功能的問題匯總，同時將改進(jìn)意見上報。
五、從客戶感受出發(fā)、強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)、嚴(yán)把品質(zhì)控制關(guān)：
無笑容的表情，一句生硬的問候，地面的一口痰跡，一條泥濘的小路，物品碼放位置的不當(dāng)?shù)?，都會映在客戶的腦海中，給客戶留下不好的記憶。為確保服務(wù)品質(zhì)，就要時刻關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，嚴(yán)把品質(zhì)控制關(guān)。
1.讓工作記錄、檢查表格起到應(yīng)有作用。將工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，檢查內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)在表格上完整體現(xiàn)，每日發(fā)生的問題在記錄上真實體現(xiàn)。2.每日上班前將前一日記錄表格上交主管領(lǐng)導(dǎo)審閱。
3.周、月工作計劃、總結(jié)，采購計劃準(zhǔn)時提交。
4.行政人事對工作計劃完成情況，采購物品合理性進(jìn)行實時監(jiān)控。
生不到位等情況及時整改。自己看著都不舒服的地方客戶一定不會滿意，要做到展現(xiàn)給客戶的一定是最好的。
6.對發(fā)生的問題相關(guān)部門一定要分析原因，提出整改措施，行政監(jiān)督檢查整改落實情況。7.時刻關(guān)注客戶投訴問題，客戶的投訴第一時間將處理意見、措施反饋給客戶，落實后通知客戶，請客戶監(jiān)督檢查，直至客戶滿意。
六、加強(qiáng)溝通、穩(wěn)定隊伍、工作順利開展； 和諧、穩(wěn)定的團(tuán)隊，愉快的工作氛圍，溝通是必不可少的。通過溝通可使部門、同事之間相互理解；通過溝通可使對方了解對方的工作方式、思想、理念，所做工做要達(dá)到的目的及實施的辦法；通過溝通可化解矛盾，統(tǒng)一思想。一致的目標(biāo)，統(tǒng)一的思想有利于工作的順利開展。
1.定期組織員工談心會，了解員工思想動態(tài)。有必要可請開發(fā)商相關(guān)人員參加。2.利用工作閑暇時間與員工聊天，避免說教，了解員工心聲。
3.對員工提出問題、要求合理的及時解決，不合理的講明道理及時回復(fù)。
4.呈文前與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通呈文內(nèi)容，思想一致后行文上報。
5.工作問題，工作中所需技術(shù)支持及時與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通。
6.豐富員工文化生活（拔河、棋牌比賽、跳舞、自助郊游等）。
美食廣場物業(yè)管理服務(wù)方案篇六
物業(yè)管理作為一種服務(wù)性很強(qiáng)的職業(yè)，要想把這個工作做好，就必須把服務(wù)質(zhì)量提高上去，為響應(yīng)公司對服務(wù)提出新的服務(wù)要求：對業(yè)主沒有一個“ 不”字,對服務(wù)沒有一個“等”字，高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量，要求在二0一0年下半年服務(wù)有新的突破，制訂本方案。
1、服務(wù)含義：
a、微笑待客
b、精通業(yè)務(wù)上的工作
c、對客戶態(tài)度親切友善
d、視每一位業(yè)主（客戶）為特殊和重要的大人物
e、邀請每一位業(yè)主（客戶）再次光臨
f、營造溫馨的服務(wù)環(huán)境
g、用眼神表達(dá)對業(yè)主（客戶）的關(guān)心
2、為什么要做好服務(wù)
a、沒有業(yè)主就沒有我們存在的價值，讓客戶滿意是我們存在的目的。
b、我們是一家軟件技術(shù)服務(wù)公司，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的工作也是我們賴以生存的根本。
c、業(yè)主永遠(yuǎn)是第一位的，永遠(yuǎn)都是對的，每一位業(yè)主（住戶）都是重要人物，每一次服務(wù)都是重要時刻。
2）、對我們工作的不足表示不滿的業(yè)主才是真正的業(yè)主
a、 對我們工作的不足表示不滿,這說明業(yè)主對我們有信心，如果解決了,對我們改進(jìn)工作是個機(jī)會。
b、有抱怨，這說明業(yè)主關(guān)心我們；要是沒有業(yè)主反映了,這就說明業(yè)主對我們寒心了。
3）、對業(yè)主負(fù)責(zé)到底，讓業(yè)主百分之百滿意對業(yè)主應(yīng)負(fù)責(zé)到底，不能打半點折扣，解決問題不能只解決一半。
1、實實在在承諾，誠心誠意服務(wù)（對業(yè)主沒有一個” 不”字,對服務(wù)沒有一個“等”字）
3、在業(yè)主面前不說不該說的話，服務(wù)禁用語：
a、非職權(quán)范圍能解決的問題，絕不能說：“我們不管”。
b、對于房屋質(zhì)量問題報修、投訴，絕不能說：“跟我們沒關(guān)系”。
c、自己不能解決的問題，絕不能說：“沒辦法解決”。
d、業(yè)主發(fā)表自己的意見和看法時，絕不能說：“隨便”。
e、業(yè)主咨詢的問題自己無法確定時，絕不能說：“不清楚”，“不知道”。
f、對業(yè)主提出報修問題，絕不能說：“等一會”，“沒時間”，“不行”
1、客服崗位基本要求：實行首位責(zé)任制，首位接待負(fù)責(zé)落實處理，處理不了及時上報。
1）、有規(guī)范的崗位責(zé)任制度。
2）、建立住戶檔案，將項目部檔案及移交給的各種資料保存完好。
3）、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。
4）、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時服務(wù)電話，急修半小時內(nèi)到場，其它報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。
5）、根據(jù)業(yè)主需要，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的專項服務(wù)和特約服務(wù)，公示專項服務(wù)項目和收費價格，業(yè)主需要特約服務(wù)的內(nèi)容和價格由雙方約定執(zhí)行。
6）、按有關(guān)規(guī)定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費標(biāo)準(zhǔn)。
7）、每半年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見。
2、客服服務(wù)、工作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)：
1）、客服人員儀容儀表：崗位形象總體要求：儀容雅潔大方，儀態(tài)規(guī)矩端莊；態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，神情安詳，不卑不亢。
衣領(lǐng)，發(fā)型常規(guī)大方；女士提倡化淡妝，長發(fā)應(yīng)束起；外表整潔、得體，表情自然大方。
（2）上班期間按規(guī)定的穿著方式，著統(tǒng)一配發(fā)的制服及相應(yīng)配飾，整套穿著；夏季女士著裙裝時，須著淺色長筒襪，襪子不得有破洞；著鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。
（3）上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物；不染彩發(fā)；女士不在指甲上涂、濃妝艷抹，不用氣味濃烈的芳香化妝品；不佩戴過多首飾、飾物。
（4）上班時不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服；統(tǒng)一制服不可隨意搭配；服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔；不可翻卷袖口；制服外不顯露個人瑣碎物品，衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊；皮鞋不釘金屬掌；禁止著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當(dāng)班。
（1）言行舉止規(guī)矩端莊，時刻保持微笑，說普通話，使用禮貌用語；說話聲調(diào)清晰自然，音量適中；坐姿站姿上身挺直；站立時雙手自然下垂放在體側(cè)，行走輕快，靠邊而行；與客人迎面相遇應(yīng)主動點頭問好；同時進(jìn)出門時，讓客戶先行；請人讓路說“對不起”；與人交談時集中注意力，保持眼神與對方接觸；為人指示方向時五指并攏，指向明確；接送有關(guān)文本、票據(jù)、憑證、錢款等須雙手接取或遞送；態(tài)度禮貌親切，不卑不亢。
（2）禁止有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、使用方言、說粗話、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤腿、脫鞋，雙手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或隨意亂放，兩人同行挽手搭背等等。接待客戶不東張西望，不與人爭執(zhí)，不當(dāng)面餐飲、化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動作；不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或為人指示方向。
（3）接待或與客戶道別應(yīng)起身迎送，雙手互握自然置于身前；注意稱呼客人姓氏，未知姓氏前，稱呼“先生”或“女士”；暫時離開面對的客戶時，應(yīng)說“請稍候”，如離開時間較長，回來后應(yīng)向客戶致歉“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)；客戶來時問好，走時說“再見”、“慢走”；為客戶完成一項服務(wù)后，應(yīng)主動詢問是否還有其他事需要幫助。對投訴、抱怨、反映問題，接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉，給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合（理解、支持）”等作結(jié)束語，以示重視、感謝或歉意，并與對方道別。
（4）接聽電話務(wù)必在鈴響三聲前接答；以“您好，xx物業(yè)”作為接聽電話的禮貌用語；應(yīng)答言語文明、禮貌、簡潔，若對方電話找人，應(yīng)先回答“請稍候”或“他暫時不在，需要轉(zhuǎn)告嗎？”，不允許放置電話長時間不作回復(fù)；如需問對方姓名、單位，應(yīng)禮貌征詢“請問貴姓、能告訴我貴公司名稱嗎”，不可說“你是誰、干什么的”等等；通話結(jié)束，待對方掛斷后再放下電話。不可言語粗魯，如“喂、哪里、找誰、什么事、不在、不知道、沒辦法、我不管”等等；不可對話筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。
（5）上門走訪或上門與業(yè)主接洽，應(yīng)先致電業(yè)主，按約定時間上門。若不需要進(jìn)入住戶室內(nèi)的，可1人前往；若需要進(jìn)入住戶室內(nèi)的，原則上應(yīng)2人一同前往；敲門應(yīng)輕扣三次或按門鈴一次，等待回應(yīng)，若間隔30秒無人應(yīng)答可稍重叩門三次或再按門鈴一次，不可長時間按扣或無禮的砸門拍門。主人應(yīng)答或開門后，應(yīng)先作自我介紹：“打擾了，我是御溪物業(yè)客服部的×××（名字）。今天來拜訪您是關(guān)于××事，希望您能給予支持”，得到同意，方可繼續(xù)走回訪工作或進(jìn)入室內(nèi)，就相關(guān)主題問詢對方意見和建議，并做好記錄。如果對方不愿意，不可強(qiáng)行闖入。若住戶家中無人，須記錄訪問時間，必要時以恰當(dāng)方式留下便條。
（6）上班前盡快換好制服、打開電腦，不可在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前準(zhǔn)備事務(wù)；通話、交談壓低音量，不影響他人；工作時間打私人電話時間不宜過長或與來話方閑聊；手機(jī)鈴聲、對講機(jī)音量適中，使用人能聽見即可；個人手機(jī)不設(shè)置怪異鈴聲；下班后關(guān)閉自用電腦、電器電源，歸檔文稿，收拾文具，清理臺面，完成自己負(fù)責(zé)的公共衛(wèi)生工作，做好班后清理工作，與接班人員完成交接手續(xù)后方可下班。
對于來訪業(yè)主熱情主動的接待，實行站立、微笑服務(wù)，嚴(yán)格按照客服各項接待工作流程接待，合理安排員工接待工作，不得讓業(yè)主辦理手續(xù)時等待接待。
認(rèn)真聽取客戶來意，詳細(xì)回答客戶提出的問題；對于專業(yè)性較強(qiáng)的問題，應(yīng)先詳細(xì)記錄，咨詢相關(guān)專業(yè)人員后約定時間給予回復(fù)；對前來接洽公務(wù)人員，應(yīng)請對口人員接待；對小區(qū)內(nèi)住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區(qū)，應(yīng)請客戶辦理物品放行申請，客服部開《物品出門條》，客戶持《物品出門條》經(jīng)秩管門崗核對無誤后出小區(qū)。
認(rèn)真聽取客戶來電內(nèi)容。詳細(xì)回答客戶提出的問題，對于專業(yè)性較強(qiáng)的問題，應(yīng)先詳細(xì)記錄，咨詢相關(guān)專業(yè)人員后約定時間給予回復(fù)；對接洽公務(wù)的電話，應(yīng)請對方稍等，請對口人員接聽。
（1）、接聽投訴電話應(yīng)保持平和的心態(tài)，同情、理解、專心的傾聽，避免向業(yè)主表露情緒，避免與業(yè)主糾纏以往的不快，避免向業(yè)主陳述公司內(nèi)部的運作細(xì)節(jié)，對由于我們的工作或服務(wù)質(zhì)量問題給業(yè)主所帶來的不便及不滿，給予真誠的道歉，嚴(yán)禁推脫責(zé)任。
（2）、業(yè)主對于房屋質(zhì)量問題、相關(guān)設(shè)施及配套設(shè)施不到位提出投訴時，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并就有關(guān)未解決的問題進(jìn)行解答，同時盡快向被投訴相關(guān)單位核實具體情況，并及時將處理意見反饋給用戶。
（3）、 業(yè)主對于服務(wù)質(zhì)量提出投訴時，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并逐級匯總反饋給項目部。
對于業(yè)主報修、投訴及遺留問題，盡量做到親臨現(xiàn)場驗證核實，對于處理情況及時跟蹤回訪，向業(yè)主及時反饋處理信息，不得等業(yè)主向我們二次反映問題。
（1）、日常報修：
c、維修完畢，工程部人員反單后，客服部根據(jù)工程維修情況及時回訪，每月進(jìn)行匯總、統(tǒng)計。
（2）、保修期內(nèi)報修：
b、根據(jù)報修內(nèi)容，和業(yè)主預(yù)約維修時間，聯(lián)系施工單位及時維修；
c、維修完畢，通知工程部人員前去驗證，客服部根據(jù)維修情況進(jìn)行回訪。
（3）公共區(qū)域維修：
b、根據(jù)報修內(nèi)容，填寫《工程維修單》，及時通知工程部人員攜單及時維修服務(wù)。
美食廣場物業(yè)管理服務(wù)方案篇七
新發(fā)改法規(guī)〔2012〕3088號印發(fā)
第一條為加強(qiáng)我區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為，保障業(yè)主（使用人）和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，建立物業(yè)服務(wù)“質(zhì)價相符、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價”模式，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《中華人民共和國價格法》、《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》和《物業(yè)服務(wù)定價成本監(jiān)審辦法(試行)》的規(guī)定，結(jié)合我區(qū)實際，制定本辦法。
第二條本辦法適用于在自治區(qū)境內(nèi)依法登記、取得住房和建設(shè)行政主管部門核發(fā)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按照合同約定，提供物業(yè)服務(wù)并收取費用的行為，以及政府價格主管部門管理物業(yè)服務(wù)收費的行政行為。
第三條本辦法所稱物業(yè)，是指已建成交付使用的各類房屋建筑及其配套設(shè)施設(shè)備、場地等。
本辦法所稱業(yè)主，是指房屋的所有權(quán)人。
本辦法所稱使用人，是指房屋的承租人或房屋的實際使用人。
本辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受經(jīng)業(yè)主大會選舉產(chǎn)生的業(yè)主委員會或業(yè)主（使用人）委托，按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供物業(yè)小區(qū)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、冰雪清除服務(wù)、公共區(qū)域維護(hù)秩序（安全、交通、消防等）服務(wù)、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)，以及共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、保養(yǎng)及維修服務(wù)，按約定或規(guī)定向業(yè)主（使用人）收取的費用。
第四條政府鼓勵和倡導(dǎo)業(yè)主（使用人）根據(jù)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，通過公開、公平、公正的市場競爭機(jī)制，自主選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)等級，確定物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展正當(dāng)?shù)膬r格競爭，禁止價格欺詐。
第五條物業(yè)服務(wù)收費實行統(tǒng)一政策，分級管理。各級人民政府價格主管部門是物業(yè)服務(wù)收費的主管機(jī)關(guān)，按照價格管理權(quán)限，會同同級房地產(chǎn)行政主管部門加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督、管理和指導(dǎo)。
自治區(qū)價格主管部門會同住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)收費的政策和定價原則，指導(dǎo)全區(qū)物業(yè)服務(wù)收費的管理工作。
各地、州、市價格主管部門根據(jù)國家、自治區(qū)物業(yè)服務(wù)收費的有關(guān)政策規(guī)定，按照物業(yè)服務(wù)收費的定價原則和定價辦法，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，調(diào)控本地、州、市物業(yè)服務(wù)收費水平，制定本地、州、市的物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法及普通住宅物業(yè)收費指導(dǎo)價。
縣（市）價格主管部門根據(jù)物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法及普通住宅物業(yè)收費指導(dǎo)價管理當(dāng)?shù)匚飿I(yè)服務(wù)收費，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費行為。
第六條物業(yè)服務(wù)收費屬經(jīng)營性收費，應(yīng)當(dāng)遵循公開、合理、公平以及收費項目、標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)的原則，根據(jù)物業(yè)服務(wù)成本，法定稅費和合理利潤確定物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。
（一）人員費用：是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理、服務(wù)人員的工資，按規(guī)定計提的工會經(jīng)費、福利費、職工教育經(jīng)費，以及按照政府有關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)繳納的社會保險費用（包括養(yǎng)老、醫(yī)療、住房公積金、失業(yè)、工傷、生育保險等）。
部位、共用設(shè)施設(shè)備（含電梯、消防設(shè)施）正常使用和運行、維護(hù)保養(yǎng)、檢測和公共用電（含樓道照明用電）所需的費用。不包括保修期內(nèi)由建設(shè)單位履行保修責(zé)任支出的維修費。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用，應(yīng)當(dāng)通過專項維修資金予以列支，不計入物業(yè)服務(wù)成本。
物業(yè)小區(qū)的水、電、暖二次供應(yīng)費用應(yīng)計入物業(yè)服務(wù)成本，不再另收。采用中央空調(diào)（地源熱泵、太陽能等）供暖（冷），其動力設(shè)備發(fā)生的能源費用、運行維護(hù)費用應(yīng)計入其供應(yīng)價格中，不計入物業(yè)服務(wù)成本。
（三）清潔衛(wèi)生費：是指物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共場地（所）、公共設(shè)施、設(shè)備房（間）、環(huán)境衛(wèi)生所需的工具購置費、消殺防疫費、化糞池清理費、管道疏通費、清潔用料費、環(huán)衛(wèi)所需費用、二次供水設(shè)施設(shè)備的消毒及保潔防疫費用等。
居民城市生活垃圾處理費由業(yè)主（使用人）按當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定自行繳納，不計入物業(yè)服務(wù)成本。
（四）綠化養(yǎng)護(hù)費：是指管理、養(yǎng)護(hù)綠化所需綠化工具購置費、綠化用水費，花草樹木修剪費、補(bǔ)苗費、農(nóng)藥化肥費、防治病蟲害等費用。不包括應(yīng)由房屋建設(shè)單位支付的種苗種植費和前期維護(hù)費。
（五）秩序維護(hù)費：是指維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)秩序所需的器材裝備費、安全防范人員的人身保險費及由物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付的服裝費等。不包括應(yīng)由房屋建設(shè)單位支付的共用設(shè)施設(shè)備的監(jiān)控設(shè)備和器材裝備費用。
（六）辦公經(jīng)費：是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)為維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)正常的物業(yè)服務(wù)活動所需的辦公用品費、交通費、房租費、水電費、取暖費、通訊費、書報費及其他費用。
（七）固定資產(chǎn)折舊費：是指按規(guī)定折舊方法計提的物業(yè)服務(wù)固定資產(chǎn)的折舊金額。物業(yè)服務(wù)固定資產(chǎn)是指在物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)擁有的、與物業(yè)服務(wù)直接相關(guān)的、使用年限在一年以上的資產(chǎn)。
（八）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用：是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)購買共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險所支付的保險費用，以物業(yè)服務(wù)企業(yè)與保險公司簽訂的保險單和所交納的保險費用為準(zhǔn)。
（九）經(jīng)業(yè)主（使用人）同意的其他費用：是指業(yè)主或業(yè)主大會按規(guī)定同意由物業(yè)服務(wù)費開支的費用。
（十）法定稅費。
（十一）合理利潤。原則上成本利潤率不超過5％。
第八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主（使用人）應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同中明確物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)和收費辦法。
物業(yè)服務(wù)收費按照房屋權(quán)屬證書記載的建筑面積計算；尚未進(jìn)行權(quán)屬登記的，暫按購房合同記載的建筑面積計算。
住宅小區(qū)內(nèi)的物業(yè)已完成竣工驗收交付使用，但小區(qū)內(nèi)的道路、綠化、部分公共設(shè)施未達(dá)到設(shè)計要求或使用要求的，物業(yè)服務(wù)費用由房屋建設(shè)單位承擔(dān)。
納入物業(yè)服務(wù)范圍的已竣工但尚未出售的、房屋建設(shè)單位出租的、因房屋建設(shè)單位原因未按時交給物業(yè)買受人的，物業(yè)服務(wù)費用由房屋建設(shè)單位繳納。
第九條普通住宅（指除別墅以外的所有住宅）物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價，由各地、州、市價格主管部門根據(jù)物業(yè)服務(wù)行業(yè)成本，在聽取企業(yè)和業(yè)主（使用人）意見的基礎(chǔ)上，按物業(yè)服務(wù)等級分類制定、發(fā)布指導(dǎo)性收費標(biāo)準(zhǔn)。
費標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得區(qū)分業(yè)主（使用人），實行不同的收費標(biāo)準(zhǔn)。
第十條住宅小區(qū)成立業(yè)主大會的，由業(yè)主大會或業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照《自治區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》協(xié)商確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)的等級，并按照“分等定價、質(zhì)價相符、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價”的原則，在價格主管部門規(guī)定的指導(dǎo)價范圍內(nèi)，協(xié)商確定物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。
未成立業(yè)主委員會，其物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供前期物業(yè)服務(wù)的，其住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級由當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門確定，物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)由當(dāng)?shù)貎r格主管部門核定。
第十一條為住宅小區(qū)配套建設(shè)的非住宅用房（商業(yè)用房、幼兒園、診所等）及改變用途的住宅，其物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)在統(tǒng)一的住宅物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上加價。原則上用于商業(yè)的加收不超過100％；用于辦公的加收不超過50%，具體加價辦法由各地價格主管部門確定。改變住宅用途的，須經(jīng)有關(guān)部門許可。
對業(yè)主擁有產(chǎn)權(quán)（或使用權(quán)）的車庫及車庫內(nèi)的車位按照住宅物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費。第十二條物業(yè)服務(wù)收費實行備案制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收取物業(yè)服務(wù)費前應(yīng)到當(dāng)?shù)貎r格主管部門提交營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書及物業(yè)服務(wù)合同等材料，按規(guī)定辦理備案手續(xù)。具體辦法由各地價格主管部門制定。
第十三條住宅小區(qū)內(nèi)的車庫及車庫內(nèi)車位的產(chǎn)權(quán)擁有人委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理提供機(jī)動車輛停放服務(wù)的，其機(jī)動車停放服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)由各地價格主管部門按照《新疆維吾爾自治區(qū)機(jī)動車停放服務(wù)收費管理辦法實施細(xì)則》制定，其產(chǎn)權(quán)擁有人應(yīng)當(dāng)繳納物業(yè)服務(wù)費，并按約定向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付酬金。
機(jī)動車輛停放占用小區(qū)內(nèi)的公共道路、公共場地的，車主應(yīng)當(dāng)繳納場地占用費。場地占用費由當(dāng)?shù)貎r格主管部門制定指導(dǎo)價，業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可在指導(dǎo)價范圍內(nèi)協(xié)商確定場地占用費標(biāo)準(zhǔn)；未成立業(yè)主委員會的，由當(dāng)?shù)貎r格主管部門確定場地占用費標(biāo)準(zhǔn)。場地占用費應(yīng)當(dāng)委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)單獨建賬、單獨核算，其收入原則上按照業(yè)主大會的決議分配使用，也可以將收入的30%用于補(bǔ)償物業(yè)服務(wù)企業(yè)費用支出，70%用于住宅小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、公共設(shè)施的專項維修、更新改造，并向全體業(yè)主（使用人）定期公布實際收入與支出情況，接受業(yè)主委員會及業(yè)主的質(zhì)詢。
業(yè)主（使用人）對車輛或非機(jī)動車輛有看管要求的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行約定看管責(zé)任、看管費用等。
第十四條業(yè)主（使用人）對房屋進(jìn)行裝修，應(yīng)當(dāng)在室內(nèi)裝飾裝修工程開工前，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)告知。通過約定或以協(xié)議的方式確定雙方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任及損壞公共財產(chǎn)的賠償辦法。物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其他組織不得向業(yè)主（使用人）收取裝修管理費等任何名目的費用。房屋裝修期間產(chǎn)生的建筑垃圾應(yīng)由業(yè)主（使用人）自行清運，需要委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)清運的，由雙方協(xié)商確定費用。
第十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)不承擔(dān)收取自身不提供服務(wù)的費用的義務(wù)。任何單位不得強(qiáng)行委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代其向業(yè)主（使用人）收費，供水（排污）、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視、環(huán)衛(wèi)等單位應(yīng)當(dāng)向住宅小區(qū)內(nèi)的最終用戶按照有關(guān)規(guī)定收取費用。需要委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費（代抄表）的，應(yīng)征得物業(yè)服務(wù)企業(yè)同意，委托單位應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂委托合同，并向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付酬金。
上述收費凡屬于政府定價、政府指導(dǎo)價的，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)，任何單位不得亂加價、亂收費。
第十六條前期物業(yè)服務(wù)費按月收取，成立業(yè)主大會的，業(yè)主委員會可與物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過物業(yè)服務(wù)合同約定提前預(yù)收，預(yù)收時間不得超過六個月。
人）提供配送、維修、安裝等服務(wù)的外來人員收取包括辦證費在內(nèi)的任何費用。
第十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)按規(guī)定向業(yè)主（使用人）收取了物業(yè)服務(wù)費的，其他任何單位和個人不得再重復(fù)收取性質(zhì)相同的費用。
第十九條物業(yè)服務(wù)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主委員會或業(yè)主（使用人）可按照合同約定，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)整改；整改后仍未達(dá)到合同約定的，業(yè)主委員會或業(yè)主（使用人）按照合同約定追究物業(yè)服務(wù)企業(yè)違約責(zé)任。雙方發(fā)生的服務(wù)收費糾紛，可協(xié)商解決，或者通過仲裁或訴訟程序解決。
第二十條業(yè)主（使用人）應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的交費時間，及時交納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主（使用人）違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期未交納物業(yè)服務(wù)費的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也可依法追繳。
第二十一條業(yè)主（使用人）擅自改變物業(yè)用途的，由有關(guān)部門依法處理，物業(yè)服務(wù)收費按照本辦法規(guī)定收取。
第二十二條物業(yè)服務(wù)收費實行明碼標(biāo)價，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計費方式、計費起始時間、服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)以及收費依據(jù)，代收的水、電、氣、熱、有線電視等收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)以及收費依據(jù)，12358價格舉報電話等，接受業(yè)主（使用人）的監(jiān)督，不得向業(yè)主（使用人）收取任何未予標(biāo)明的費用。第二十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公告共有部分收益的收支賬目。
第二十四條政府價格主管部門應(yīng)當(dāng)對物業(yè)服務(wù)實行定價成本監(jiān)審制度和價格監(jiān)測制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價格主管部門的要求，如實反映情況，提供必要的資料。政府價格主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)成本的變動情況，及時調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費指導(dǎo)價。
第二十五條對社會反應(yīng)強(qiáng)烈，明顯不合理的物業(yè)服務(wù)收費，當(dāng)?shù)貎r格主管部門應(yīng)當(dāng)及時糾正；當(dāng)?shù)貎r格主管部門未及時糾正的，上級政府價格主管部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令其改正，并通報批評。
（一）超出政府指導(dǎo)價自定收費標(biāo)準(zhǔn)的；
（四）強(qiáng)制服務(wù)或變相強(qiáng)制服務(wù)并收費的；
（五）違反規(guī)定收取保證金、押金，或以保證金、押金等形式變相收費的；
（六）不按規(guī)定實行明碼標(biāo)價的；
（七）其他違反價格法律、法規(guī)規(guī)定的行為。
第二十七條價格主管部門、房地產(chǎn)行政主管部門未按照《中華人民共和國價格法》、《物業(yè)管理條例》和本辦法管理和監(jiān)督物業(yè)服務(wù)的，由上級價格主管部門、房地產(chǎn)行政主管部門予以糾正，并依法追究有關(guān)人員責(zé)任。
第二十八條本辦法由自治區(qū)發(fā)展和改革委員會會同住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳負(fù)責(zé)解釋。
第二十九條本辦法自2013年1月1日起執(zhí)行?！蛾P(guān)于印發(fā)〈新疆維吾爾自治區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理辦法〉的通知》(新計法規(guī)〔2004〕531號)同時廢止。此前凡與本辦法相抵觸的規(guī)定，一律以本辦法為準(zhǔn)。
美食廣場物業(yè)管理服務(wù)方案篇八
以貫徹實踐科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會為目標(biāo)，以關(guān)注民生和解決事關(guān)人民群眾根本利益問題為出發(fā)點，針對當(dāng)前物業(yè)管理工作中的熱點、難點問題，在物業(yè)服務(wù)行業(yè)組織開展十大專項整治行動。
堅持標(biāo)本兼治、綜合治理的方針，通過企業(yè)自查自糾，政府督查檢查，讓群眾投訴多、反映強(qiáng)烈的問題得到有效整改，堅決杜絕物業(yè)服務(wù)行業(yè)不規(guī)范和違法違規(guī)行為的發(fā)生。通過專項整治，使我區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到整體提高，促進(jìn)物業(yè)管理和服務(wù)工作持續(xù)健康發(fā)展。
（一）開展物業(yè)管理經(jīng)營行為專項整治。針對物業(yè)管理前期介入、承接查驗、服務(wù)合同簽訂、服務(wù)質(zhì)量等問題開展專項整治。（此項工作由區(qū)建設(shè)局負(fù)責(zé)，區(qū)物價局、工商xx分局和各街道配合）
（二）開展裝飾裝修專項整治。針對裝修押金收取、裝修垃圾清運、裝修現(xiàn)場管理、裝修時間管理、裝修噪聲擾民等問題開展專項整治。（此項工作由各街道執(zhí)法中隊負(fù)責(zé)）
（三）開展物業(yè)服務(wù)收費專項整治。針對物業(yè)亂收費、重復(fù)收費等問題開展專項整治。（此項工作由區(qū)物價局負(fù)責(zé)，工商xx分局和各街道配合）
（四）開展物業(yè)管理市場專項整治。針對私自議標(biāo)、惡意串通、低成本報價中標(biāo)等問題開展專項整治。（此項工作由區(qū)物價局負(fù)責(zé)，工商xx分局和各街道配合）
（五）開展小區(qū)環(huán)境綜合整治。綜合整治住宅小區(qū)臟亂差現(xiàn)象，積極營造安全、潔凈、有序的小區(qū)環(huán)境。（此項工作由區(qū)城管委負(fù)責(zé)，區(qū)執(zhí)法局、區(qū)環(huán)保局、區(qū)環(huán)衛(wèi)局、雁灘環(huán)衛(wèi)市政所、區(qū)愛衛(wèi)辦和各街道配合）
（六）開展小區(qū)綜合治安專項整治。針對小區(qū)秩序維護(hù)制度不健全、人員不到位、安防設(shè)施不落實等問題開展專項整治。（此項工作由各街道負(fù)責(zé)，區(qū)綜治辦、區(qū)文明辦和公安xx分局配合）
（七）開展小區(qū)消防安全專項整治。針對小區(qū)消防設(shè)施和消防器材配置不到位、占用消防通道等問題開展專項整治。（此項工作由xx消防大隊負(fù)責(zé)，各街道配合）
（八）開展小區(qū)違章排放、噪聲污染等專項整治。針對違章排放、噪聲和油煙污染、違規(guī)飼養(yǎng)動物等問題開展專項整治。（此項工作由區(qū)環(huán)保局負(fù)責(zé)，區(qū)執(zhí)法局、公安xx分局和各街道配合）
（九）開展小區(qū)戶外廣告專項整治。針對住宅小區(qū)公共場地、屋頂、建筑立面違規(guī)設(shè)置廣告等問題開展專項整治。（此項工作由區(qū)執(zhí)法局負(fù)責(zé)，各街道配合）
（十）開展小區(qū)供暖專項整治。針對供熱不及時、溫度不達(dá)標(biāo)等方面的問題開展專項整治。（此項工作由區(qū)建設(shè)局負(fù)責(zé)，區(qū)環(huán)保局和各街道配合）
（一）自查自糾階段（全年）。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照專項整治的內(nèi)容進(jìn)行自查自糾，自查自糾結(jié)束后，根據(jù)自查存在的問題，積極進(jìn)行整改。自查自糾情況應(yīng)形成報告，并在每月月底之前報轄區(qū)街道辦事處。
（二）專項整治階段（x月xx日—x月xx日）。根據(jù)xx市“物業(yè)管理服務(wù)年”活動第一次領(lǐng)導(dǎo)小組會議要求，從x月xx日至x月底，區(qū)屬各職能部門要建立聯(lián)動機(jī)制，認(rèn)真開展屬地化管理，對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展專項整治行動。
（三）檢查考評階段（x月x日—x月xx日）。x月份開始，由區(qū)建設(shè)局牽頭，對各職能部門開展專項整治工作的推進(jìn)、落實情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)，并將結(jié)果上報區(qū)政府。
（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。各相關(guān)單位要從構(gòu)建和諧社會的高度充分認(rèn)識開展物業(yè)服務(wù)市場專項整治工作的重要性和必要性，切實增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，把專項整治工作落到實處。通過專項整治，使我區(qū)物業(yè)服務(wù)中違法違規(guī)行為得到有效遏制，物業(yè)服務(wù)市場秩序有明顯好轉(zhuǎn)。
（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，靠實責(zé)任。根據(jù)市政府物業(yè)管理重心下移的工作要求，各街道辦事處、各職能部門要克服畏難情緒，切實落實專項整治工作的各項要求，抓緊部署專項整治工作，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)格責(zé)任到人，不斷加大工作推動力度。
（三）廣泛宣傳，深入動員。各相關(guān)單位要充分利用各新聞媒體，采取多種形式進(jìn)行廣泛宣傳，跟蹤報道，使整頓和規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場秩序工作家喻戶曉，提高消費者的維權(quán)意識，形成整頓和規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場秩序的輿論氛圍。
（四）規(guī)范發(fā)展，落實整改。專項整治采取物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查自糾為主，各牽頭單位和職能部門進(jìn)行定期抽查和隨機(jī)抽查為輔的方式，重點對投訴舉報進(jìn)行查處，督促企業(yè)糾正不規(guī)范服務(wù)行為。必須把企業(yè)自查自糾、邊整邊改工作貫穿專項整治行動的全過程。要以邊整邊改的實際活動作為衡量企業(yè)自查自糾的成果，以專項整治的實效來取信于廣大業(yè)主。
（五）強(qiáng)化監(jiān)管，完善制度。各相關(guān)單位要建立月報告制度，暢通溝通渠道，及時報送各階段工作進(jìn)展情況。各街道辦事處、各職能部門要指定專人負(fù)責(zé)將每月工作進(jìn)展、好的做法和經(jīng)驗以及存在的問題形成書面材料于次月xx日前上報區(qū)建設(shè)局。
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