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三星會議管理制度十篇一
一、為切實加強(qiáng)會議室使用和管理，特制定本制度。
二、行政部負(fù)責(zé)會議室的使用管理；清潔服務(wù)部負(fù)責(zé)會議室的日常清潔衛(wèi)生并隨時保持會議室整潔，做到每周一次徹底清潔保養(yǎng)。
三、各部門、管理處使用會議室應(yīng)提前與行政部聯(lián)系，由行政部妥善安排，如遇特殊接待或臨時安排，使用部門應(yīng)服從。
四、行政部建立會議室使用簿，做好使用情況記錄。
五、禁止在會議室內(nèi)從事與會議無關(guān)的事項。
六、愛護(hù)室內(nèi)設(shè)施設(shè)備，物品如有損壞，責(zé)任人應(yīng)照價賠償。
七、保持室內(nèi)清潔，愛護(hù)公共衛(wèi)生。
八、室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、嚴(yán)禁喧嘩、保持安靜。
九、公司在會議室內(nèi)存放的'各類學(xué)習(xí)資料，不得自行帶走，借用人必須登記并在三日內(nèi)完好歸還。
十、會議室使用完畢后人走燈滅，防止火災(zāi)事故的發(fā)生。
十一、會議室對外出租按照標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并提供相關(guān)會議服務(wù)。
三星會議管理制度十篇二
第一章 總則
第一條 根據(jù)學(xué)校對學(xué)生管理的有關(guān)要求，特此制定本制度。
第二條 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了學(xué)生管理工作各種會議的內(nèi)容、會議召集人、會議時間。
第二章 管理內(nèi)容
第四條 學(xué)生工作月會
（一）學(xué)生工作月會內(nèi)容
1.各系匯報本系學(xué)生工作的主要情況和重大活動開展情況，并進(jìn)行經(jīng)驗交流。
2.學(xué)工部（處）、團(tuán)委小結(jié)上月工作情況，按工作要點布置本月主要工作。
3.分析研究近期學(xué)生重點、熱點的問題，提出工作措施。
4.討論學(xué)生表彰、違紀(jì)處理、撤銷違紀(jì)學(xué)生的處分等事宜。
5.保衛(wèi)處對學(xué)生安全隱患、安全教育工作進(jìn)行部署。
6.學(xué)生宿舍管理情況通報，提出要求。
（二）主持人 分管學(xué)生工作領(lǐng)導(dǎo)
（二）參加人
學(xué)工部（處）、各系分管學(xué)生工作負(fù)責(zé)人，全體輔導(dǎo)員，保衛(wèi)處等相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人 。
（三）時間
每月一次，必要時可臨時召開。
第五條 學(xué)工部（處）會議
（一）學(xué)生工作周例會內(nèi)容
1.傳達(dá)、貫徹上級和學(xué)校有關(guān)的會議、指示精神。
2.各系通報本系學(xué)生工作情況。
3.布置本周主要工作任務(wù)。
（二） 主持
學(xué)工部（處）
（三） 參加人
各系分管學(xué)生工作負(fù)責(zé)人、輔導(dǎo)員、學(xué)工部（處）有關(guān)人員。
（四） 時間
每周星期二下午，必要時臨時召開會議。
第六條 學(xué)生班會
（一）內(nèi)容
1.總結(jié)本周本班各方面情況：表彰好人好事、批評不良傾向與違紀(jì)處分、強(qiáng)調(diào)學(xué)生行為規(guī)范、班費(fèi)開支情況等。
2.傳達(dá)布置校、系兩級學(xué)生教育、學(xué)生工作內(nèi)容。
3.輔導(dǎo)員進(jìn)行思想教育或?qū)W生開展自主教育活動。
4.討論班級內(nèi)事務(wù)。
（二）主持人
輔導(dǎo)員或?qū)W生班干部。
（三）時間
每周一次。
（一）內(nèi)容
1.對全校學(xué)生工作進(jìn)行總結(jié)。
2 .布置全校學(xué)生教育管理工作。
3.表彰校級學(xué)生先進(jìn)，通報受上級表彰的.學(xué)生先進(jìn)情況。
4.通報重大學(xué)生事件及公布處理決定。
5.全校性重大學(xué)生活動的組織動員。
6.宣布重大的學(xué)生違紀(jì)處理決定。開展全校性的法制教育。
（二）主持人
學(xué)工部（處）
（三）時間
每學(xué)期一至二次，必要臨時召開會議。
（一）內(nèi)容
1.向?qū)W生干部傳達(dá)學(xué)生教育管理工作的規(guī)劃、指導(dǎo)思想。
2.聽取學(xué)生干部對學(xué)生教育管理工作方面的意見和建議。
3.對學(xué)生干部工作進(jìn)行總結(jié)、指導(dǎo)，進(jìn)行學(xué)生干部培訓(xùn)。
4.重大學(xué)生活動布置，學(xué)生工作經(jīng)驗交流。
（二）主持人
學(xué)工部（處）或團(tuán)委
（三）時間
每季一次，必要時召開臨時會議。
三星會議管理制度十篇三
為加強(qiáng)管理，營造良好的企業(yè)工作氛圍，特制定本制度：
一、? 考勤
2、? 客服中心人員請假需預(yù)先報告客服經(jīng)理，客服經(jīng)理報總經(jīng)理需審批后方可休息。
3、? 曠工扣除3天工資，遲到、早退罰款20元。
二、日常行為規(guī)范
1、客服工作人員上崗時應(yīng)注意自身儀表、儀容，在沒有統(tǒng)一著裝前，個人著裝應(yīng)干凈、得體、大方，不得穿拖鞋，留怪異發(fā)型，不得穿超短裙、露臍裝。
2、客戶來到大廳時及時給客戶倒水、并說：“你好”。
3、要對每一個客戶有所稱謂，不能用喂或哎。
4、在接待客戶時應(yīng)立刻放下手中工作并站起來微笑應(yīng)答，不允許冒犯客戶，并認(rèn)真做好訪客記錄，待轉(zhuǎn)達(dá)其相關(guān)人員。
5、工作時間內(nèi)不得做與工作無關(guān)的事情，不得長時間接打私人電話，更不允許當(dāng)著客戶接打電話。違反罰款20元。
6、工作時間不得吃零食、閑聊、大聲喧嘩、睡覺、上網(wǎng)（玩游戲、看電視、看電影、淘寶購物），違反罰款30元。
7、工作時間不得無故離崗、串崗，違反罰款50元。
8、嚴(yán)禁客戶站，你坐。
9、下班后檢查門窗、電腦、電燈和其他電源是否關(guān)閉。
10、客戶走后說請慢走。
1、要求早7:30分前，值日生人員做好衛(wèi)生清潔工作，并燒好開水。
2、客服人員應(yīng)時刻保持個人辦公桌及辦公室的衛(wèi)生，整潔，隨身物品應(yīng)放在指定地點，嚴(yán)禁在辦公桌上放衣物等私人物品。
3、值日生人員需早、午各一次打掃衛(wèi)生。
4、客戶走后要及時撤掉水杯沖洗干凈。
5、每周五大掃除。
6、門口保持干凈整潔，不得存放車輛，更不能堆放雜物。
為加強(qiáng)客服人員的管理，保持良好的團(tuán)隊氛圍及工作環(huán)境，充分體現(xiàn)客服的整體形象；同時提高客服人員的整體素質(zhì)，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣及愛護(hù)場地、自覺維持工作的正常穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，確保工作有效銜接的同時達(dá)到高效完成的效果。
客戶服務(wù)管理制度主要包含客服部管理制度手冊、客戶投訴管理、、營銷部客戶管理、客戶名冊管理、售后服務(wù)管理，還包括空調(diào)、紙業(yè)、酒吧、電子商務(wù)等等的客服管理制度?。
1、交接會唔時，對業(yè)務(wù)增加變動情況，上級批示精神，客戶建議投訴及流程、設(shè)備變動情況及時與下一班交待清楚，且記錄清楚。
2、班務(wù)會每周一次。由各班班長參加，客服部主任主持，就服務(wù)、安全、作風(fēng)、培訓(xùn)、考勤等講評本周工作，通報業(yè)務(wù)處理情況，并針對特殊疑難問題的解決進(jìn)行案例分析，并總結(jié)出統(tǒng)一的答復(fù)口徑，傳達(dá)到每位業(yè)務(wù)代表。
3、全客服部的業(yè)務(wù)代表會議每月25日前周五召開，由客服部主任主持，中心主任參加。會議內(nèi)容通報月工作任務(wù)完成情況，根據(jù)質(zhì)檢檢查情況獎優(yōu)罰劣。由各班組匯報當(dāng)月工作，并指出工作中現(xiàn)存的問題。業(yè)務(wù)培訓(xùn)及疑難問題解答。通報下月工作計劃及工作目標(biāo)。
4、及時提交半年和年度工作總結(jié)，并提出改進(jìn)工作意見和措施，合理安排布置下半年和明年的工作。
客服部值班制度?
1、值班人員值班在崗，首先要著裝統(tǒng)一、堅守崗位、佩戴上崗證，其次要坐姿端正、精神飽滿、集中精力。
2、值班人員要服從指揮調(diào)度，認(rèn)真按各項業(yè)務(wù)規(guī)程、服務(wù)規(guī)范及操作規(guī)范的要求去做。
3、值班時必須使用規(guī)范服務(wù)用語，從語氣、聲調(diào)、應(yīng)答上做到：禮貌、親切、簡練、清晰、耐心、周到。
4、樹立以"客戶"為中心的服務(wù)理念，牢記"客戶永遠(yuǎn)是對的"服務(wù)原則，做到反應(yīng)快、應(yīng)答好日清日高。
5、自覺遵守勞動紀(jì)律，履行操作員職責(zé)。嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)大聲喧嘩，未經(jīng)值班長批準(zhǔn)不得擅離職守。
6、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和安全保密制度，確?？蛻舻男畔⒑蜋C(jī)主資料不被泄露。
7、嚴(yán)格交接-班手續(xù)，認(rèn)真遵守交接-班制度。
客服部現(xiàn)場規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)
1、著裝統(tǒng)一，禮貌待人，坐姿端正。
2、機(jī)房內(nèi)不得大聲喧嘩，不做與工作無關(guān)的事。
3、顯示器位于臺面右側(cè)，耳機(jī)懸掛于機(jī)臺右側(cè)。
4、工作臺面整潔，記事本統(tǒng)一放置同位。
5、座椅整齊，離座后應(yīng)及時歸位。
6、機(jī)房物品要求橫豎一條線。
7、出入機(jī)房不得超過規(guī)定時限，如有特殊情況需請示班長。
客服部門理念：
只有更專心才會更專業(yè)。專業(yè)的態(tài)度，專業(yè)的服務(wù)流程是我們堅持的理念!
一、 部門構(gòu)架
二、 部門職責(zé)
2) 本部門員工實現(xiàn)目標(biāo)管理和績效考核。對本部門員工實行在職輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。并提出本部門員工的培訓(xùn)、調(diào)薪、晉升、獎懲、辭退等方面的建議。
3) 參與制定公司管理制度，參與公司整體發(fā)展方向的協(xié)助及配合
4) 配合市場部，技術(shù)部及時反饋用戶信息
5) 遵紀(jì)守法，維護(hù)用戶個人隱私及個人信息
6) 遵守基本的職業(yè)操守，不遺漏公司任何商業(yè)機(jī)密
7) 完成上級安排的其他工作
三、 客服部部門各職能崗位職責(zé)
1、 客服部經(jīng)理
1)完成客服部門規(guī)劃性建設(shè)、團(tuán)隊性建設(shè)
2)負(fù)責(zé)部門的日常管理和監(jiān)督，提升部門工作質(zhì)量
3)組織有效的客戶關(guān)系管理工作
4)制定積極有效的績效考核制度，獎懲措施
4)合理的分配部門各職能崗位
2、客服主管
1)制定年度工作計劃并分解到季度或者月度
2)制定部門員工培訓(xùn)計劃
3)注重部門禮儀禮貌，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)
4)檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量，做好客服受理和
投訴問題
5)制定員工排班表，協(xié)助經(jīng)理做好員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核
6)上傳下達(dá)，及時反饋信息，協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通部門與其他部門關(guān)系
7)管-理-員工的日常工作及住宿問題
3、客戶服務(wù)人員
1)及時處理客戶提出的各種問題，具備良好的職業(yè)道德和工作技巧，及時反饋客戶反映的各類問題。
2)負(fù)責(zé)受理顧客的咨詢，建議及投訴等一系列工作，篩選問題并提交相關(guān)處理人員。
3)具備良好的溝通能力和打字速度，即文字描述能力
4)每日收集并整理日常問題，總結(jié)問題，反饋問題，解決問題
5)服從管理，按照部門規(guī)章制度嚴(yán)格從事各項工作
4、客戶投訴受理人員
1)受理客訴，及時給顧客處理糾紛及舉報等一系列問題
2)本著公平，公正的原則受理問題，處理客訴問題有憑有據(jù)，有記錄
4)總結(jié)客訴問題，并分析問題原由，在可控制范圍內(nèi)徹底解決問題
5、訂單受理人員
3)協(xié)助顧客處理訂單問題
4)遵守基本的職業(yè)操守，不得向顧客供貨商的信息及資料
5)定期總結(jié)并匯報供貨渠道充值情況
附件一：
部門季度計劃
第五代軟件自去年五一推向市場，隨著軟件不斷的完善和公司規(guī)模的不斷壯大，用戶群體也節(jié)節(jié)攀升，對于當(dāng)前的公司狀況，銷售、后臺技術(shù)支持、售后客戶服務(wù)是3大重點。而當(dāng)前的市場背景讓我們的客戶服務(wù)在市場競爭中顯的尤為重要。
根據(jù)公司現(xiàn)狀現(xiàn)對客服部的工作做如下計劃：
一、 新人培訓(xùn)
作流程。
3 培訓(xùn)上崗以后通過以舊帶新的一對一模式，實行新人責(zé)任制。老員工帶一名或多名新人，以達(dá)到提高新人的上手速度，同時對老員工綜合業(yè)務(wù)知識的再次審核的效果。
二、 服務(wù)態(tài)度專業(yè)化
1 客服話術(shù)專業(yè)化，統(tǒng)一客服話術(shù)，統(tǒng)一客服qa 。
2 客服接待專業(yè)化，統(tǒng)一客服問候語，統(tǒng)一結(jié)束語
3 處理問題專業(yè)化，根據(jù)顧客的表述，發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題，解決不了提交問題，回復(fù)顧客。
4 響應(yīng)顧客專業(yè)化，60秒響應(yīng)
5 服務(wù)分類專業(yè)化，客服，訂單客服，投訴客服 分工明確，各司其職。
三、 客戶服務(wù)細(xì)分化
打破過去一概而論的處理方法，客服細(xì)分為技術(shù)傾向型、理論傾向型以及全能型，根據(jù)顧客的實際情況，以最好最快最專業(yè)的效率解決問題。做到每一個細(xì)分的分支都是最專業(yè)的。
四、 處理問題系統(tǒng)化流程化
1 客服受理---解決問題—回復(fù)顧客—問題反饋
五、問題總結(jié)個人化
1 充分樹立每位客服人員的主人翁意識，一人/周 負(fù)責(zé)每天總結(jié)并反饋當(dāng)天的工作問題。
2 每位客服人員創(chuàng)建一個客服日志，搜集每天的問題，定期檢查日志，分析問題。
七、考核透明化
2 聊天記錄考核從問候語，結(jié)束語，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)用語，業(yè)務(wù)知識來考核。
附件二：
第五代客服培訓(xùn)課程表
時間培訓(xùn)內(nèi)容講師
下午現(xiàn)場跟隨式了解客服部門相關(guān)工作
下午現(xiàn)場跟隨在職員工了解基本客服業(yè)務(wù)。
三星會議管理制度十篇四
一、會議室歸屬辦公室管理。信息中心負(fù)責(zé)會議室多媒體設(shè)備的運(yùn)行管理和技術(shù)維護(hù)。
二、有關(guān)設(shè)備由信息中心責(zé)成專人負(fù)責(zé)，其他人不得擅自動用。
三、信息中心責(zé)成專人定期對會議多媒體設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)行。
四、如各處室需要使用會議室多媒體設(shè)備，在向辦公室申請的同時，應(yīng)向信息中心提出申請，同時注明使用的時間、人數(shù)、需用設(shè)備等。由辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排，并提前通知信息中心做好技術(shù)動力保障，會務(wù)工作由會議承辦科室負(fù)責(zé)。
五、召開會議前，信息中心人員應(yīng)預(yù)先進(jìn)行設(shè)備檢查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，切實做好會議前各項設(shè)備準(zhǔn)備工作。
六、如召開大會信息中心人員在調(diào)試和會議期間，應(yīng)堅守崗位，對會議全程的圖像、聲音實行連續(xù)監(jiān)看、監(jiān)聽。
七、大會議室及貴賓會議室，由信息中心人員每周一對設(shè)備及線路進(jìn)行檢測，及時更換壞損設(shè)備，排查線路故障并做好會議系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)記錄。
八、來室人員必須愛護(hù)室內(nèi)設(shè)施，非管理人員未經(jīng)許可，嚴(yán)禁拆卸任何設(shè)備（包括連接電纜線），更不得將其拿出室外。
九、應(yīng)特別注意的是，投影機(jī)的關(guān)閉，必須用隨機(jī)配的遙控器（具體
操作是：把遙控前方對準(zhǔn)投影機(jī)，按住遙控器上的電源鍵五秒鐘，此時燈光熄滅），且要待投影機(jī)朝下的面板上的冷卻燈不再閃爍時方可關(guān)閉投影機(jī)電源。
十、會議結(jié)束后，會議室使用部門需通知信息中心對該會議室設(shè)備進(jìn)行檢查，如設(shè)備出現(xiàn)故障由該部門負(fù)責(zé)。
三星會議管理制度十篇五
總經(jīng)辦按照總經(jīng)理的要求，每個月定期或不定期召開日常例會(如成本采購會議，服務(wù)質(zhì)量管理會議和安全會議)，并通知與會人員，如出現(xiàn)因通知疏漏出現(xiàn)人員缺席的現(xiàn)象，會議組織責(zé)任人作扣罰10元處理。
總經(jīng)辦負(fù)責(zé)人根據(jù)每次會議內(nèi)容，事先準(zhǔn)備好會議所需的材料，做好會場的準(zhǔn)備，如因準(zhǔn)備不周而影響會議的召開，處以會議組織責(zé)任人扣罰10元的處理。
例會由總經(jīng)理或授權(quán)人主持，各部門負(fù)責(zé)人或授權(quán)人參加，按順時針順序，對前段的工作情況和當(dāng)日的工作安排做簡單匯報。
各部門例會為班前例會，每日班前例會由各部門經(jīng)理或授權(quán)人主持，總結(jié)前日工作情況，分配當(dāng)日相關(guān)工作。
成本采購會議在編制每月酒樓營業(yè)報表后由財務(wù)部負(fù)責(zé)人主持，相關(guān)營業(yè)部門負(fù)責(zé)人，分部主管以及其他部門相關(guān)人員參加，對成本控制核算，采購服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，討論和分析，并制定相應(yīng)改進(jìn)措施。
服務(wù)質(zhì)量管理會議在每月每一個星期五由總經(jīng)理或授權(quán)主持，各部門負(fù)責(zé)人、分部主管人員參加，對酒樓當(dāng)月服務(wù)質(zhì)量管理工作進(jìn)行總結(jié)，分析，并對下月的具體工作進(jìn)行討論和明確。
每月召開安全會議(具體時間待定)，由保安部經(jīng)理主持，各部門消防責(zé)任人，保安部消防主管，工程部相關(guān)工程技術(shù)負(fù)責(zé)人員參加，對酒樓一個月來的消防安全工作進(jìn)行總結(jié)和布置整改相關(guān)的工作，以及為更好地完成安全工作提出改進(jìn)意見并予以落實。
各部門參加會議人員應(yīng)準(zhǔn)時出席會議，如因故無法出席需授權(quán)或委派下一級主管人員參加會議。與會人員不得遲到、早退、無故缺席，有事須在會議開始前一小時請假，否則按公司考勤制度處理。
各個會議應(yīng)遵守嚴(yán)肅、高效的原則，在會議進(jìn)行時不得有打擾會議秩序的行為(特殊情況例外)，以免影響會議順利進(jìn)行。否則扣罰當(dāng)事人10元。
財務(wù)(費(fèi)用)分析會議，人力資源會議和信用會議，將定期或不定期在完成報表后或特殊情況下，根據(jù)總經(jīng)理的指示或相關(guān)部門的需要，在例會結(jié)束后進(jìn)行上述專項會議，特殊情況下由總經(jīng)理或部門指定參加會議人員。
財務(wù)分析會議主要是：對酒樓經(jīng)營指標(biāo)和各部門的費(fèi)用，能耗等情況進(jìn)行分析和提出財務(wù)管理要求。人力資源會議主要是對酒樓人力資源情況進(jìn)行分析，并對特殊的人力資源管理工作進(jìn)行專題討論，如招聘、補(bǔ)員、晉升、違紀(jì)等。信用會議主要是對信貸管理工作進(jìn)行總結(jié)和分析，對商務(wù)客戶應(yīng)收賬款情況進(jìn)行分析，并擬定追收政策和方案，減少酒樓應(yīng)收賬。
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