員工培訓(xùn)計劃表(通用8篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-10-13 11:37:08
員工培訓(xùn)計劃表(通用8篇)
時間:2023-10-13 11:37:08     小編:碧墨

時間就如同白駒過隙般的流逝,我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧。我們在制定計劃時需要考慮到各種因素的影響,并保持靈活性和適應(yīng)性。下面是小編整理的個人今后的計劃范文,歡迎閱讀分享,希望對大家有所幫助。

員工培訓(xùn)計劃表篇一

為提高我院護(hù)理人員基本理論及操作技能水平,根據(jù)我院對全院護(hù)理人員分級管理的相關(guān)規(guī)定和我院各科室的實際工作情景,我部特對全院護(hù)士的培訓(xùn)工作做相應(yīng)的分級別規(guī)定,以使各級護(hù)理人員能掌握不一樣的資料,更好地運用于臨床。

一、新畢業(yè)護(hù)士上崗培訓(xùn)

(一)培訓(xùn)目標(biāo)經(jīng)過上崗培訓(xùn),使新護(hù)士了解我院的基本概況,樹立愛崗敬業(yè)、以病人為中心的服務(wù)理念,自覺遵守職業(yè)道德和護(hù)士行為規(guī)范,履行護(hù)士的職責(zé),努力學(xué)習(xí)、刻苦鉆研護(hù)理知識和技能,以良好的職業(yè)素質(zhì)走向護(hù)理崗位。

1、培訓(xùn)時間:護(hù)理部上崗培訓(xùn)半天

2、培訓(xùn)資料

(1)致歡迎詞,介紹院史。

(2)愛崗敬業(yè)系列教育:資料為護(hù)士職業(yè)道德規(guī)范教育,院規(guī)院紀(jì)、各項制度教育等。

(3)護(hù)理規(guī)章制度及醫(yī)療安全系列教育:資料為護(hù)理規(guī)章制度、護(hù)理安全管理制度、查對制度等。

二、各級護(hù)士規(guī)范化培養(yǎng)

1、教育資料

(1)專業(yè)知識:了解護(hù)理職業(yè)道德,護(hù)理工作的組織,規(guī)章制度,護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控等方面的知識,鞏固所學(xué)的護(hù)理理論知識,掌握所在科室專業(yè)理論知識,了解本學(xué)科的發(fā)展?fàn)顩r,學(xué)習(xí)現(xiàn)代知識,了解護(hù)理專業(yè)的最新發(fā)展。

(2)技能:掌握臨床護(hù)理基本操作技能,掌握急、危重病人的搶救配合及監(jiān)護(hù),學(xué)會使用臨床各種儀器設(shè)備,獨立完成各班次工作,掌握各種護(hù)理文件書寫,初步學(xué)習(xí)臨床護(hù)理教學(xué)工作的方法和技巧,了解病房管理工作。

2、教育形式

(1)由各病區(qū)帶教干事或護(hù)士長進(jìn)行統(tǒng)一教育。

(2)舉辦各類科內(nèi)講座和自學(xué)相結(jié)合。

(二)二級護(hù)士,(取得執(zhí)業(yè)證,畢業(yè)后工作2~4年的護(hù)士)的培訓(xùn)

1、教育資料

(1)專業(yè)知識:掌握所在科室的專業(yè)理論知識,掌握重癥監(jiān)護(hù)病人的護(hù)理知識,了解本??频陌l(fā)展?fàn)顩r,鼓勵參加護(hù)理高等學(xué)歷教育和繼續(xù)教育。

(2)專業(yè)技能:熟練掌握臨床護(hù)理基本操作技能,掌握本、??频母黜棽僮骷寄?,掌握本??萍?、重病人的搶救配合及病情觀察,掌握臨床各種儀器的使用,能運用護(hù)理程序?qū)Σ∪藢嵤┱w護(hù)理,熟練掌握各種護(hù)理文件書寫,了解臨床教學(xué)工作,參與中專護(hù)生的實習(xí)帶教工作。

2、教育形式

(1)每年考核1次。

(2)由各病區(qū)教育干事、主管護(hù)師、護(hù)士長作具體指導(dǎo)。

(3)參加全院性的各類講座和科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),與護(hù)理查房和自學(xué)相結(jié)合。

三、三級護(hù)士(護(hù)理師、工作5年以上護(hù)士)的培訓(xùn)

(一)培訓(xùn)目標(biāo)

1、具有綜合護(hù)理本事和熟練的??谱o(hù)理技能(如心電監(jiān)護(hù)、心肺復(fù)蘇、輸液泵應(yīng)用等)。

2、具有較扎實的基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)理論和專科護(hù)理知識,掌握專業(yè)的新知識和新技術(shù)。

3、熟悉危重患者的觀察方法,掌握急救技能,掌握配合??茡尵鹊闹R和技能。

4、具有必須的帶教臨床實習(xí)生的工作本事。

5、能運用護(hù)理理論、技術(shù)和護(hù)理程序?qū)嵤┱w護(hù)理。

6、參加護(hù)理繼續(xù)教育學(xué)習(xí),繼續(xù)提高學(xué)歷層次。

(二)培訓(xùn)方法

1、參與臨床護(hù)理工作

2、參與臨床實習(xí)護(hù)生、輪轉(zhuǎn)護(hù)士、進(jìn)修護(hù)士的臨床帶教工作。

3、參加院內(nèi)、院外護(hù)理繼續(xù)教育學(xué)習(xí)和各種形式的護(hù)理學(xué)術(shù)活動。

(二)考核方法

1、完成基礎(chǔ)護(hù)理理論考試每年1次,操作考試1次,成績達(dá)標(biāo)。

2、參加院護(hù)理部組織的、科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

3、能勝任本護(hù)理單元的各崗位工作,能應(yīng)用護(hù)理程序?qū)颊邔嵤┱w護(hù)理。

4、經(jīng)過主管護(hù)師晉升考試,到達(dá)主管護(hù)師任職資格。

四、四級護(hù)士(主管護(hù)師、??谱o(hù)士)的培訓(xùn)

(一)培訓(xùn)目標(biāo)

1、具有本專業(yè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識,掌握國內(nèi)本專業(yè)先進(jìn)技術(shù),并能在臨床實踐中應(yīng)用。

2、具有扎實的基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)理論和??谱o(hù)理知識和處理本專業(yè)復(fù)雜問題的本事。

3、具有必須的帶教臨床實習(xí)生的工作本事和護(hù)理管理本事。

4、參加護(hù)理繼續(xù)教育學(xué)習(xí)。

5、具有指導(dǎo)和組織本專業(yè)開展護(hù)理科研的本事,具有指導(dǎo)和培養(yǎng)下一級護(hù)理人員的工作和學(xué)習(xí)的本事。

(二)培養(yǎng)方法

1、參與臨床護(hù)理工作

2、承擔(dān)臨床護(hù)理管理工作,如承擔(dān)護(hù)士長、教學(xué)干事等工作。

3、參與臨床護(hù)理帶教工作,如實習(xí)護(hù)生、輪轉(zhuǎn)護(hù)士、進(jìn)修護(hù)士臨床帶教工作。

4、參加市內(nèi)、院內(nèi)外護(hù)理繼續(xù)教育學(xué)習(xí)、院網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和各種形式的護(hù)理學(xué)術(shù)活動。

(三)考核方法

1、完成基礎(chǔ)護(hù)理理論考試每年1次,成績達(dá)標(biāo)。

2、參加院護(hù)理部組織的、科內(nèi)、病區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

3、承擔(dān)院內(nèi)、科室內(nèi)教學(xué)工作,至少每年3學(xué)時臨床教學(xué)工作如小講課、示教等。

4、能勝任護(hù)理管理、護(hù)理教學(xué)或?qū)?谱o(hù)士的崗位工作。

5、完成大專或?qū)I镜膶W(xué)歷教育。

員工培訓(xùn)計劃表篇二

為了滿足我行發(fā)展需要,打造一支具備高素質(zhì)、高效率、高執(zhí)行力的團(tuán)隊,提升我行在金融市場中的生命力、競爭力,現(xiàn)對20xx年新員工進(jìn)行培訓(xùn),特制定本方案。

一、

培訓(xùn)目的:

本方案在于幫助新入職員工了解我行相關(guān)規(guī)章制度,盡快融入我行企業(yè)文化,樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,培養(yǎng)良好的工作心態(tài)及職業(yè)素質(zhì),為崗位工作打下堅實的基礎(chǔ)。

入職培訓(xùn)的目的:

1.減少新員工的壓力和焦慮;

2.減少啟動成本;

3.降低員工流動;

4.縮短新員工達(dá)到熟練精通程度的時間;

5.幫助新員工學(xué)習(xí)組織的價值觀,文化以及期望;

6.協(xié)助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范;

7.鼓勵新員工形成積極的態(tài)度。

二、

培訓(xùn)內(nèi)容:

1.公司的發(fā)展歷史、公司業(yè)務(wù)、公司宗旨、企業(yè)文化及發(fā)展前景;

3.會計基礎(chǔ)知識(含基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化);

4.綜合系統(tǒng)操作流程;

5.公司薪酬程序、如何發(fā)放及發(fā)放時間;

6.職業(yè)發(fā)展信息(如潛在的晉升機(jī)會,職業(yè)通道,如何獲得職業(yè)資源信息);

7.介紹公司員工手冊、公司有關(guān)政策、程序、財務(wù)制度及相關(guān)流1

程;

三、培訓(xùn)時間

第二批時間安排:20xx.10.9-20xx.10.18

2

四、組織驗收:

1.組織考試20xx年x月x日

2.上交職業(yè)生涯(5年內(nèi))規(guī)劃

五、培訓(xùn)紀(jì)律:

1.不可遲到、早退,不得請事假,擅自缺席,如經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視為自動離職。

2.培訓(xùn)場所禁止吸煙、吃東西、大聲喧嘩。

3.培訓(xùn)要保持安靜,注意力集中,不可竊竊私語。

4.同事之間要互相謙讓、友愛,不可發(fā)生爭執(zhí)、打架,不能拉幫結(jié)派,一切不利于團(tuán)結(jié)的事,一律禁止。

5.培訓(xùn)時應(yīng)認(rèn)真聽課,作好筆記,不得做與培訓(xùn)無關(guān)的事。

六、

培訓(xùn)態(tài)度和培訓(xùn)意義

(一)培訓(xùn)的態(tài)度:積極的態(tài)度已經(jīng)成為當(dāng)今最為稀缺、珍貴的資源;它是個人決勝于未來的最大資本,是縱橫職場最核心的競爭力!再平凡的培訓(xùn),只要你有足夠積極的態(tài)度,也能從中得到最有價值的鍛煉!

心若改變,你的態(tài)度跟著改變

態(tài)度改變,你的習(xí)慣跟著改變

習(xí)慣改變,你的性格跟著改變

性格改變,你的人生跟著改變

(二)培訓(xùn)的意義:

1.掌握相應(yīng)的工作技能和服務(wù)利益,職業(yè)道德,更快的勝任工作;

2.學(xué)到新的知識,獲得經(jīng)驗,從而有機(jī)會提升;

3.堅持接受培訓(xùn),可減少工作中的安全事故;

4.可以增加收入,創(chuàng)造更好的工作條件;

5.會增強(qiáng)自身對勝任工作的信心;

6.增強(qiáng)工作能力,有利于未來發(fā)展;

7.了解角色轉(zhuǎn)變的心態(tài)和能力要求,樹立正面的職業(yè)心態(tài)。

員工培訓(xùn)計劃表篇三

20__年已經(jīng)過去,物業(yè)公司在集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、指導(dǎo)下,順利地完成了各項工作任務(wù),特別是順利創(chuàng)建省市兩級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)。從而也涌現(xiàn)出很多具團(tuán)隊合作精神的集體和富工作責(zé)任感的優(yōu)秀員工。為了弘揚(yáng)公司"積極向上、健康文明、團(tuán)結(jié)互助"的企業(yè)文化,展現(xiàn)公司優(yōu)秀員工的風(fēng)采,形成人人爭當(dāng)先進(jìn)、人人爭為公司發(fā)展做貢獻(xiàn)的良好氛圍,物業(yè)公司決定開展20__年度優(yōu)秀員工的評選活動,具體細(xì)則如下:

一、評選條件:

1、全年無違規(guī)記錄,表現(xiàn)良好,工作積極的員工。

2、為公司服務(wù)滿一年的員工。

二、評選項目及名額:

1.先進(jìn)集體:1名

2.優(yōu)秀管理者:1名

3.優(yōu)秀員工(在客戶服務(wù)部、工程維護(hù)部、會所三個部門產(chǎn)生):2名

4.優(yōu)秀保安員:2名

5.優(yōu)秀保潔員:2名

二、評選依據(jù):

1、具有良好的思想品德與敬業(yè)精神。

2、遵守公司的各項管理制度和勞動紀(jì)律。

3、忠于公司,熱愛自己的工作崗位。

4、嫻熟掌握自己工作崗位工作的基本知識和技能。

5、善于溝通,樂于助人,受其他員工的尊重與信賴。

四、評選方式:

1、先進(jìn)集體的評選由物業(yè)經(jīng)理、個部門組管組成的評選小組評選。

2、優(yōu)秀管理者評選細(xì)則:年終績效考核得分最高者當(dāng)選,績效考核總分由員工自評分(占30%)、群眾評分(占40%)、領(lǐng)導(dǎo)評分(占30%)組成,其中群眾評分由各部門主管與部門員工給予評議,領(lǐng)導(dǎo)評分由物業(yè)經(jīng)理給予評議。

3、優(yōu)選員工評選候選人:年終績效考核得分最高者當(dāng)選,績效考核總分由員工自評分(占30%)、群眾評分(占40%)、領(lǐng)導(dǎo)評分(占30%)組成,其中群眾評分由各部門主管與部門員工給予評議,領(lǐng)導(dǎo)評分由部門主管給予評議。

4、優(yōu)秀保安員的評選候選人:年終績效考核得分最高者當(dāng)選,績效考核總分由員工自評分(占30%)、群眾評分(占40%)、領(lǐng)導(dǎo)評分(占30%)組成,其中群眾評分由部門全體保安員給予評議,領(lǐng)導(dǎo)平分由部門主管給予評議。

5、優(yōu)秀保潔員的評選候選人:年終績效考核得分最高者當(dāng)選,績效考核總分由員工自評分(占30%)、群眾評分(占40%)、領(lǐng)導(dǎo)評分(占30%)組成,其中群眾評分由部門全體保潔員、綠化工給予評議,領(lǐng)導(dǎo)評分由部門主管給予評議。

五、評選時間安排:

1、先進(jìn)集體:評選時間:20__年1月28日

2、優(yōu)秀管理者:評選時間:20__年1月29日。

3、優(yōu)秀員工:評選時間:20__年1月25日。

4、優(yōu)秀保安員:評選時間:20__年1月25日。

5、優(yōu)秀保潔員:評選時間:20__年1月26日。

六、表彰與獎勵

1、被評選為20__年度優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀保安員、優(yōu)秀保潔員、先進(jìn)集體在公司20__年的年終總結(jié)大會上給予表彰。

2、向被評選為20__年度優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀保安員、優(yōu)秀保潔員、先進(jìn)集體的員工或集體頒發(fā)榮譽(yù)證書。

七、評選的組織實施工作由行政管理部負(fù)責(zé)。

員工培訓(xùn)計劃表篇四

經(jīng)過這段培訓(xùn)期的生活,我們經(jīng)歷了這樣一個過程:我們從校園走入商行的企業(yè)氛圍,開始了自己的職場社會生活,由一個一直在學(xué)校單一環(huán)境下成長的學(xué)子,到踏入社會進(jìn)入內(nèi)蒙古銀行并成為其中的一員。這段時間,通過自己的學(xué)習(xí)、付出,人力資源部及相關(guān)培訓(xùn)老師的悉心指導(dǎo)和幫助,我基本成功完成培訓(xùn)的要求。

通過培訓(xùn),我獲得了以下心得體會。

1、作為一名銀行員工,我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象,這需要時時處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠實守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對每項工作負(fù)責(zé)到底。同時作為一名新行員,我們應(yīng)該學(xué)習(xí)法律知識,加強(qiáng)風(fēng)險防范。

2、通過7天的培訓(xùn),時間雖短,但授課老師培訓(xùn)課程的前后順序銜接緊密,邏輯性極強(qiáng)。使我對內(nèi)蒙古銀行的百靈卡業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)、銀行基礎(chǔ)、法律知識、零售業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、會計基礎(chǔ)等知識都有了較為系統(tǒng)地認(rèn)識和學(xué)習(xí)。培訓(xùn)期間前輩給與的鼓勵讓我增強(qiáng)了我面對今后工作的信心,更為重要的是我心中建立了一個大體的框架和思路,知道了到工作的'某個階段該作甚么,該怎么做,怎么做好。通過培訓(xùn),掌握了知識,增強(qiáng)了信心,明確了自我發(fā)展的方向與目標(biāo)。這樣的改變,使得我可以更好的成為一名合格的內(nèi)蒙古銀行員工,并與內(nèi)蒙古銀行一起共同發(fā)展。

3、每天認(rèn)真的學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程,包括對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù),這是我們大部分人入職后要從事的工作。在銀行培訓(xùn)期間,兩位前輩抱著一絲不茍的態(tài)度,認(rèn)真的傳授專業(yè)知識,耐心的講解在培訓(xùn)期間我所不夠理解的專業(yè)知識,使我對內(nèi)蒙古銀行各項業(yè)務(wù)流程,各種產(chǎn)品都有了較為系統(tǒng)地認(rèn)識和學(xué)習(xí),為我們今后工作的開展引領(lǐng)了道路。

培訓(xùn)期基本結(jié)束了,感謝內(nèi)蒙古銀行為我們提供新員工的入行培訓(xùn),感謝在這期間幫助過我們的老師和同事。時間雖然短暫,但是這次培訓(xùn)對我們來說是人生重要的轉(zhuǎn)折,它把我們從象牙塔帶入了職場,使我們從一個青澀的學(xué)生走向一個有責(zé)任心、充滿自信的職業(yè)人。我會把這一份激情,信任,感激與責(zé)任帶到未來的工作中,踏踏實實的走好每一步,與內(nèi)蒙古銀行共同發(fā)展。

將本文的word文檔下載到電腦,方便收藏和打印

推薦度:

點擊下載文檔

搜索文檔

員工培訓(xùn)計劃表篇五

:

(1)降低員工流失率。我們曾介紹過二三二原則,你培訓(xùn)越好,他越愿意留在你的企業(yè)工作。

(2)讓員工適應(yīng)工作,以便減少錯誤、節(jié)省時間。把他需要做的、那些規(guī)章制度等都告訴他,他以后能少犯錯誤,節(jié)省時間,公司效率就相應(yīng)地提高了。

(3)展現(xiàn)清晰的職位及組織對個人的期望。要告訴他的職位,他是干什么的,你希望他做到什么。

(4)幫助新員工更快地勝任本職工作。

(5)增強(qiáng)企業(yè)的穩(wěn)定程度。其實換句話說也就是降低流失率。

(6)減少員工的抱怨。員工進(jìn)來不受到關(guān)照,他就會產(chǎn)生抱怨。一次好的培訓(xùn),會減少員工的焦慮和抱怨,他才能真正地專心干工作。

(7)最重要的目的是讓他融入企業(yè)的文化。我們套用聯(lián)想的一句話叫入模子,也就是不管他什么背景、歷史、來自什么樣的公司,用強(qiáng)化的方式讓他集訓(xùn)并很快適應(yīng)公司的組織文化,大家用同一種聲音說話,其實這才是新員工入職培訓(xùn)最重要的一個目的。

1.組織方面的設(shè)置第一個組織方面你要介紹公司歷史、公司組織結(jié)構(gòu)、公司物力環(huán)境的`展示圖。然后給他一個組織結(jié)構(gòu)圖標(biāo)出你在組織中站的這一塊,上面是誰,下面是誰,他一目了然,組織方面馬上就清楚了。然后給他員工手冊、公司制度及政策,他要接觸的產(chǎn)品的綜述,或者是生產(chǎn)線及服務(wù)介紹之類,試用期的規(guī)定等等,這些都是組織方面要包括的內(nèi)容。

2.員工福利我們應(yīng)該告訴員工發(fā)薪的日期、假期及法定節(jié)假日是什么?培訓(xùn)及教育的福利是什么?他的保險有哪些?還有公司給他提供什么特殊的服務(wù),比如說有的公司有買房、買車的貸款或者給員工提供心理咨詢服務(wù),這些都是公司的一些特殊項目。一定告訴員工發(fā)薪的日期,新員工進(jìn)你的公司擔(dān)心的事情非常多,而最擔(dān)心的就是跟錢有關(guān)系的事情,這個月發(fā)多少天的工資呀,是打在存折里還是借記卡里,他老在琢磨這些事情,那你還不如順理成章地告訴他:公司會每個月15號發(fā)薪,如果碰到法定節(jié)假日則順延到多少多少號,你可以在多少號領(lǐng)到你的工資,工資條在什么地方領(lǐng)。員工一下子就踏實了,這些疑慮都解除了,員工自然會更關(guān)注工作了。

3.工作職責(zé)工作職責(zé)包括工作的地點、任務(wù)、安全要求等都是什么?最重要的和其它部門的關(guān)系是什么?他以后會跟誰打交道?這些通常由部門經(jīng)理來介紹,以免他不知道每一件事該找誰,所以為了避免這些,我們在第一時間里告訴他這個部門找誰,那個部門找誰,都明明白白地寫下來,這就掃除了他的不少顧慮。

注:查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索新員工培訓(xùn)計劃表醫(yī)院。

員工培訓(xùn)計劃表篇六

【篇一】

一、實施新員工"c.a.n."計劃的背景及目的

20xx年,中信銀行擁有30家一級分行、20家二級分行、493家營業(yè)網(wǎng)點、15,070名員工,并于07年4月在上海、香港兩地同步上市,經(jīng)營和管理步入一個新的發(fā)展時期。隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,機(jī)構(gòu)和人員規(guī)模不斷增加,每年全行都有幾千名新員工加入。其中,既有大學(xué)畢業(yè)生也有社會招聘人員,個人的經(jīng)歷、背景等存在很大差異。業(yè)務(wù)的快速增長和現(xiàn)有人員緊張的矛盾日益突出,要求新員工更快地適應(yīng)崗位工作要求。

20xx年以前,全行新員工培訓(xùn)缺乏統(tǒng)一規(guī)范的要求,各分行在新員工培訓(xùn)內(nèi)容、形式、組織管理模式等方面存在很大差異,培訓(xùn)效果也參差不齊。內(nèi)容方面,有的分行僅對新員工進(jìn)行點鈔、辨?zhèn)?、計算器等業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),有的已經(jīng)系統(tǒng)安排了企業(yè)文化、主要業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、禮儀、溝通、公文寫作等方面的培訓(xùn);形式方面,大部分分行停留在單一的集中面授培訓(xùn)階段,做得比較好的分行已開始綜合采用拓展訓(xùn)練、模擬銀行上機(jī)操作、師傅帶徒弟、管理培訓(xùn)生制度等多種形式;組織管理模式方面,普遍缺乏有效的激勵約束機(jī)制,新員工主動學(xué)習(xí)的積極性和熱情沒有充分調(diào)動起來。一方面,新員工上崗后,對中信銀行的業(yè)務(wù)和管理

規(guī)章制度

不夠熟悉,難以很快獨立承擔(dān)崗位工作,業(yè)務(wù)壓力大而人員相對緊張的矛盾沒有得到緩解,更重要的是存在潛在的操作風(fēng)險;另一方面,由于缺乏合理的引導(dǎo),新員工難以盡快融入新的團(tuán)隊和集體,原本對工作的滿腔熱情和憧憬轉(zhuǎn)變成滿心失望,造成很大的心理落差,出現(xiàn)新員工在試用期內(nèi)離職的現(xiàn)象。

如何讓全行的新員工都接受統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)?如何讓他們具備基本的職業(yè)技能和素養(yǎng),掌握崗位必備的知識和技能?如何讓這些來自不同背景的新員工盡快接受中信文化,融入所在團(tuán)隊?如何縮短他們的適應(yīng)期,更快地成為一名合格的員工?這些已成為全行培訓(xùn)管理者必須盡快解決的問題。

二、新員工"c.a.n."計劃的主要做法

從培訓(xùn)對象角度看,新員工是一個特殊群體,他們從事的崗位工作覆蓋銀行經(jīng)營管理的各個方面,要做到統(tǒng)一,首先必須深入了解我們的客戶,也就是全行各用人單位對新員工培訓(xùn)的期望,把握新員工群體共有特點,明確各個崗位對新員工的整體要求。為此,20xx年3至4月,中信銀行總行培訓(xùn)中心啟動了新員工培訓(xùn)調(diào)研活動,發(fā)放了近百份問卷,全面覆蓋總行各部門、各分行人力資源部、業(yè)務(wù)部門及重點支行,了解了對新員工的培訓(xùn)期望、各分行現(xiàn)行的新員工培訓(xùn)做法。同時,對ibm、微軟、英特爾、索尼、惠普、海爾、聯(lián)想、宜家等國內(nèi)外企業(yè)新員工培訓(xùn)進(jìn)行了調(diào)研。

在調(diào)研問卷分析中,我們結(jié)合邏輯思維方法和數(shù)量關(guān)系分析方法,對全部調(diào)研問卷分別從經(jīng)營/管理、所在地域、分行規(guī)模等多個維度進(jìn)行分類匯總分析、歸納、整理,力求透過現(xiàn)象看本質(zhì),把握新員工培訓(xùn)的內(nèi)在規(guī)律,滿足各方面對新員工培訓(xùn)的需求。通過整理調(diào)研問卷和走訪調(diào)查,我們認(rèn)識到,新員工入職培訓(xùn)體系建設(shè)需遵循以下基本的原則:

一是要基于新員工能力素質(zhì)要求設(shè)計培訓(xùn)課程和培訓(xùn)形式;二是要在推出課程體系的同時提供分行拿來即用的標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)課程;三是要輔之以規(guī)范化的制度要求來確保培訓(xùn)體系的落地實施;四是要有特色的包裝設(shè)計來樹立中信銀行新員工培訓(xùn)的品牌。

為此,我們明確了以下總體思路:中信銀行新員工入職培訓(xùn)體系以"新員工能力模型"為基礎(chǔ),以"管理為體、課程為用"為基本架構(gòu),采取在線學(xué)習(xí)、集中面授、基層實習(xí)、在崗培訓(xùn)等階梯式、混合式培訓(xùn)形式,以全程"學(xué)分制管理"為保障,最終實現(xiàn)將新員工轉(zhuǎn)化為合格的"中信人"、"職業(yè)人"、"崗位人"的目標(biāo)。

(一)新員工能力模型

根據(jù)美國學(xué)者斯潘塞1993年提出的的素質(zhì)冰山模型,個體素質(zhì)劃分為表面的"冰山以上部分"和深藏的"冰山以下部分"。其中,"冰山以上部分"包括基本知識、基本技能,是外在表現(xiàn),是容易了解與測量的部分,相對而言也比較容易通過培訓(xùn)來改變和發(fā)展。而"冰山以下部分"包括社會角色、自我形象、特質(zhì)和動機(jī),是內(nèi)在的、難以測量的部分。它們不太容易通過外界的影響而得到改變,但卻對人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。

根據(jù)這一理論,我們從知識、技能、職業(yè)素質(zhì)、核心價值觀四個維度構(gòu)建了新員工能力模型。同時明確,具備團(tuán)隊合作、自我發(fā)展、壓力管理、溝通、問題解決、服務(wù)意識等職業(yè)素質(zhì),可以成為"職業(yè)人";掌握行業(yè)及行內(nèi)的各類知識和技能,可以成為"崗位人";形成誠信、創(chuàng)新、融合、奉獻(xiàn)、卓越、凝聚的價值觀,才可以成為"中信人"。

(二)新員工培訓(xùn)體系架構(gòu)"c.a.n.計劃"

通過對新員工從入行到轉(zhuǎn)正的全流程進(jìn)行深入分析,我們制定了新員工培訓(xùn)的"c.a.n.計劃"(即campinglearning培訓(xùn)營、actionlearning基層實習(xí)、navigation在崗培訓(xùn)這三階段的首字母縮寫),寓意整個體系是以能力為導(dǎo)向的,新員工入行后通過c、a、n三個模塊的培訓(xùn),迅速實現(xiàn)從"不能"到"能"的飛躍。

1.培訓(xùn)營(campinglear-ning)

培訓(xùn)營階段是新員工入行后接受系統(tǒng)培訓(xùn)的第一階段。為了設(shè)計科學(xué)、合理的課程體系,我們首先對新員工能力模型中的各項能力要素進(jìn)行解析,從中提煉出該要素的內(nèi)涵,并導(dǎo)出其對應(yīng)的培訓(xùn)要點;其次,將培訓(xùn)要點進(jìn)行歸類整合,明確課程名稱、編碼、課程目標(biāo)、課程對象、課程來源、學(xué)習(xí)方式、評估方式、學(xué)時、學(xué)分等要素,形成具有中信銀行特色的新員工培訓(xùn)課程體系。

培訓(xùn)營階段包括在線學(xué)習(xí)和集中培訓(xùn)兩個階段。在線學(xué)習(xí)階段,新員工自行登錄網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)電子課件;集中培訓(xùn)階段,采取封閉式集中面授的方式,學(xué)習(xí)組織文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)素質(zhì)等。講師主要由本單位的領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干、外部講師組成。同時,安排拓展訓(xùn)練、業(yè)務(wù)模擬操作和新老員工座談會等活動,時間不少于五天??己朔绞綖楣P試,合格可獲得相應(yīng)學(xué)分。在這一階段,重點是強(qiáng)化新員工對制度流程、業(yè)務(wù)知識和技能的掌握,提高職業(yè)素質(zhì),感受并認(rèn)同中信銀行文化,快速融入中信銀行這個大家庭,完成向"中信人"的轉(zhuǎn)變。

在線學(xué)習(xí)階段,針對核心價值觀、行內(nèi)通用知識模塊,我們將企業(yè)文化、銀行業(yè)務(wù)和產(chǎn)品、規(guī)章制度等制成"新人珠峰攀登之旅"系列電子課件,利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)平臺,為全行新員工提供統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)課程資源。為增強(qiáng)學(xué)習(xí)的趣味性和挑戰(zhàn)性,該系列電子課件以攀登珠峰的形式展現(xiàn),每個節(jié)點是一門課程,點擊后進(jìn)入單門課程的學(xué)習(xí),具體包括:

"中信之道":中信銀行陳小憲行長對新員工培訓(xùn)體系建設(shè)高度重視,專門錄制了《行長寄語》,表達(dá)對全行新員工的殷切期望;《中信發(fā)展史與戰(zhàn)略規(guī)劃》,采取文字、聲音、視頻、多媒體動畫等方式,詳細(xì)展示了中信銀行的發(fā)展歷史、組織發(fā)展、競爭優(yōu)勢、戰(zhàn)略方向等。

"中信之業(yè)":由總行各主線業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人講解我行公司銀行、零售銀行、國際業(yè)務(wù)、資金資本市場業(yè)務(wù)、投資銀行、汽車金融、托管等業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程,錄制成流媒體電子課件。同時,根據(jù)主線業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊制作基礎(chǔ)業(yè)務(wù)介紹的電子課件。

"中信之治":由總行各主要職能管理部門負(fù)責(zé)人講解風(fēng)險管理、人力資源管理、合規(guī)文化與管理、計劃財務(wù)管理、會計管理等管理模式,錄制成流媒體電子課件。

"中信之規(guī)":將銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守、中信銀行員工行為守則(試行)、中信銀行員工廉潔從業(yè)規(guī)定、中信銀行勞動合同制管理辦法(試行)、中信銀行員工考勤管理辦法等16個規(guī)章制度,制作成電子書。

"新人珠峰攀登之旅"系列電子課件推出后,我們根據(jù)我行經(jīng)營管理的發(fā)展情況不斷對其進(jìn)行更新。例如,20xx年6月我們啟動了課程更新升級工作,第一批開發(fā)的19門課程中有17門進(jìn)行了局部內(nèi)容更新,公司銀行、會計管理這2門課件進(jìn)行了全面重新錄制開發(fā),同時新增錄制了信貸管理、托管業(yè)務(wù)、資金資本市場業(yè)務(wù)等3門課件,電子課件內(nèi)容不斷豐富完善。

2.基層實習(xí)(actionlearning)

在基層實習(xí)階段,新員工在分行的對口部門輪崗及支行一線進(jìn)行上崗實習(xí),熟悉分支行基本業(yè)務(wù)流程和操作程序。實習(xí)期間,培訓(xùn)主管部門還會組織新員工進(jìn)行課題研究或組成讀書小組,統(tǒng)一推薦選讀書目,如《高效能人士的七個習(xí)慣》(柯維著)、《從優(yōu)秀到卓越》(柯林斯著)、《創(chuàng)新的十個面孔》(凱利著)、《贏》(杰克.韋爾奇著)、《幸福與經(jīng)濟(jì)學(xué)》(弗雷、斯塔特勒著)等?;鶎訉嵙?xí)時間一般為1-3個月,分行可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。新員工在實習(xí)期間要至少完成一個課題的研究,并在實習(xí)結(jié)束后提交課題研究報告和學(xué)習(xí)心得。實習(xí)單位對新員工實習(xí)期間的表現(xiàn)進(jìn)行考核,考核合格可獲得相應(yīng)學(xué)分。這一階段,重點是使新員工了解基層業(yè)務(wù),提升職業(yè)素養(yǎng),完成向"職業(yè)人"的轉(zhuǎn)變。

3.在崗培訓(xùn)(naviga-tion)。

在崗培訓(xùn)階段主要采取導(dǎo)師制的方式,由所在部門為新員工指定管理人員或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任導(dǎo)師,通過正式和非正式的途徑將知識、經(jīng)驗、技能傳授給新員工。時間從應(yīng)屆畢業(yè)新員工上崗開始到試用期結(jié)束為止。在崗培訓(xùn)期間,培訓(xùn)主管部門還可組織新員工到優(yōu)秀分行、同業(yè)進(jìn)行參觀交流。輔導(dǎo)期結(jié)束后,由導(dǎo)師對新員工上崗期間的工作、學(xué)習(xí)及思想品德等表現(xiàn)進(jìn)行評估??己撕细窨色@得相應(yīng)學(xué)分。這一階段,重點是通過導(dǎo)師的輔導(dǎo),使新員工盡快掌握任職所需的知識、技能,解答新員工日常工作中遇到的問題,實現(xiàn)向"崗位人"的轉(zhuǎn)變。

(三)管理制度

為確保新員工培訓(xùn)的順利實施,我們制定了《中信銀行新員工入職培訓(xùn)管理辦法》:

二是詳細(xì)規(guī)定了從新員工培訓(xùn)計劃制定、課程資源準(zhǔn)備、師資資源準(zhǔn)備、導(dǎo)師資源準(zhǔn)備到相關(guān)材料準(zhǔn)備的規(guī)范要求。培訓(xùn)主管部門應(yīng)于新員工入行前備妥《中信銀行新員工學(xué)習(xí)手冊》,于新員工入行時發(fā)放給每位新員工。另需準(zhǔn)備好《中信銀行在崗培訓(xùn)導(dǎo)師指導(dǎo)手冊》,并于新員工上崗結(jié)成"師徒對子"后發(fā)放給導(dǎo)師。

三是規(guī)定了"c"、"a"、"n"各模塊的培訓(xùn)實施、考核評估和學(xué)分管理要求。新員工培訓(xùn)期間,所有考核的結(jié)果按權(quán)重累積,并于培訓(xùn)結(jié)束時計算出總分。新員工轉(zhuǎn)正定級前必須修滿所要求的學(xué)分,其中培訓(xùn)營階段不少于45學(xué)分,基層實習(xí)階段不少于15學(xué)分,在崗培訓(xùn)階段不少于15學(xué)分。

統(tǒng)一、規(guī)范的管理制度成為"c.a.n.計劃"順利、有效實施的重要保障。但是,僅僅制定了制度還不夠,企業(yè)管理者遇到的最為頭疼的問題是有制度不執(zhí)行。為此,我們將各分行新員工培訓(xùn)執(zhí)行情況作為年度分行培訓(xùn)工作考評的重要指標(biāo)之一,同時根據(jù)新員工考核結(jié)果評選優(yōu)秀新員工并進(jìn)行表彰。以20xx年總行新員工培訓(xùn)為例,我們經(jīng)綜合小組自評、分行推薦和

實習(xí)報告

評審,從九個小組中共評選出九名優(yōu)秀學(xué)員,在新員工培訓(xùn)總結(jié)會上進(jìn)行公開通報表彰。在這些優(yōu)秀新員工身上,體現(xiàn)了總行員工的精神風(fēng)貌,他們在認(rèn)真學(xué)習(xí)的同時給分支行提出了很多寶貴的建議。

(四)宣傳與推廣

從市場營銷的角度看,一個好的培訓(xùn)產(chǎn)品要獲得市場的認(rèn)可,必須配以合適的宣傳推廣策略。新員工入職培訓(xùn)體系是中信銀行歷第一個體系建設(shè)項目,為了讓全行上下了解并真正落地推行,我們設(shè)計了詳細(xì)的營銷推廣方案:

三是在20xx年全行培訓(xùn)工作年會上,總行培訓(xùn)中心向各分行詳細(xì)介紹新員工入職培訓(xùn)體系,各分行人力資源部負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)管理員近60人參加。大家對新員工入職培訓(xùn)體系的研發(fā)背景、核心理念、主要階段、管理要求、電子課件等有了系統(tǒng)把握,同時就如何結(jié)合各分行新員工培訓(xùn)工作的實際情況有效推廣落實進(jìn)行了深入研討。全行培訓(xùn)管理人員共同參與,積極投入,群策群力,為新員工入職培訓(xùn)體系的推廣落實奠定了基礎(chǔ)。

新員工入職培訓(xùn)體系推出后,各分行積極響應(yīng),結(jié)合分行實際進(jìn)行了有效地推廣和實施。自20xx年起,各分行在新員工培訓(xùn)方面全面采用了"c.a.n."計劃,并因地制宜,創(chuàng)新地開展了"新人珠峰攀登之旅學(xué)習(xí)雙月"活動、"新月計劃之五星訓(xùn)練營"活動,編寫《人聚四海、才納八方中信銀行杭州分行新員工培訓(xùn)十二講》等等。"新人珠峰攀登之旅"電子課件登錄學(xué)習(xí)率達(dá)到100%。全行新員工培訓(xùn)實現(xiàn)了統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,經(jīng)過培訓(xùn)后,新員工能夠很快適應(yīng)崗位工作要求,達(dá)到了預(yù)期效果。同時,打造我行新員工培訓(xùn)的品牌,提升我行在人才市場上的影響力。

以總行20xx年新員工培訓(xùn)為例:當(dāng)年總行共招收了41名新員工,培訓(xùn)營階段,總行各部門負(fù)責(zé)人為新員工講授了公司銀行、零售銀行、國際業(yè)務(wù)、資金資本市場業(yè)務(wù)以及風(fēng)險管理、合規(guī)管理、人力資源管理、辦公管理、行政管理、支行經(jīng)營管理等課程。部門負(fù)責(zé)人對業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和管理模式的解讀高屋建瓴,生動精彩,在課堂上贏得了陣陣掌聲?;鶎訉嵙?xí)階段,新員工分別趕赴總行營業(yè)部、大連、南京、杭州、重慶、武漢、沈陽、西安和蘇州等九家分行實習(xí)三個月。期間,新員工撰寫了大量學(xué)習(xí)報告,對各階段的實習(xí)內(nèi)容和心得體會進(jìn)行了及時回顧和總結(jié),取得了很好的效果。"導(dǎo)師制"在崗培訓(xùn)階段,總行培訓(xùn)中心舉行了簡短而隆重的拜師儀式。新員工敬茶拜師,一聲"師傅,請喝茶"表達(dá)了新員工拜師求教的真心;導(dǎo)師贈書收徒,一本本《我與中信》傳遞了導(dǎo)師收徒授業(yè)的真情。一陣陣的掌聲見證了師徒的情義。一杯香茗,一份薄禮,深深一躬,這種傳統(tǒng)的方式帶著新的活力、新的寓意,將師徒緊緊地聯(lián)系在了一起。這種深深的情誼是新員工步入工作崗位后更快成長的強(qiáng)有力基礎(chǔ)。

總之,中信銀行新員工入職培訓(xùn)體系的推出,實現(xiàn)了新員工培訓(xùn)工作的"四個統(tǒng)一":統(tǒng)一了全行新員工培訓(xùn)的組織形式,統(tǒng)一了課件體系,統(tǒng)一了培訓(xùn)操作流程,統(tǒng)一了考核機(jī)制。通過統(tǒng)一、規(guī)范的培訓(xùn),為新員工灌輸統(tǒng)一的價值觀、經(jīng)營管理理念,系統(tǒng)了解我行的業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度,為做一個合格的中信人打下了基礎(chǔ)。

三、開展新員工"c.a.n."計劃取得的主要成效

(一)"c.a.n."計劃統(tǒng)一了全行新員工入職培訓(xùn)的組織形式、課件體系、操作流程、考核機(jī)制,改變了以往各分行在新員工培訓(xùn)方面參差不齊的狀況。"can計劃就像一個模子,是我們打造合格新員工的一個模子,是有中信銀行特色的模子",總行培訓(xùn)中心總經(jīng)理如是說。

【篇二】

為適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的需要,應(yīng)對激烈的市場競爭,提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率,加強(qiáng)農(nóng)行的執(zhí)行力建設(shè),提升營銷水平、完善服務(wù)質(zhì)量,加快農(nóng)行創(chuàng)建區(qū)域強(qiáng)行的步伐,扎實做好xx年度員工崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識測試,特制定本實施方案及培訓(xùn)計劃。

一、指導(dǎo)思想

目前員工業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低、專業(yè)技術(shù)水平落后、營銷技能缺乏,已經(jīng)成為影響支行生存發(fā)展的瓶頸。因此,強(qiáng)化員工職業(yè)素質(zhì)、提升服務(wù)效能,是支行實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和競爭制勝的關(guān)鍵。

員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作是支行管理的一項重要內(nèi)容,培訓(xùn)要堅持“理論聯(lián)系實際、業(yè)務(wù)結(jié)合服務(wù),因需施教、學(xué)以致用”的基本原則,采取“業(yè)余自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合、現(xiàn)場操作與現(xiàn)場測試相結(jié)合”的方法,通過員工自學(xué)、培訓(xùn)和考試,切實提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平,為進(jìn)一步創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊、增強(qiáng)農(nóng)行綜合競爭實力奠定基礎(chǔ)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

責(zé):制定培訓(xùn)計劃,組織教材,開展崗位學(xué)習(xí)、技術(shù)比賽、培訓(xùn)和考評等工作,建立員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試成績檔案,選拔、培育優(yōu)秀人才,建立健全人材儲備機(jī)制。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

按培訓(xùn)內(nèi)容劃分為應(yīng)知、應(yīng)會兩部分。按崗位劃分為五大類:

(一)業(yè)務(wù)崗:

業(yè)務(wù)崗人員為會計主管、記賬員、聯(lián)行員、各部室綜合員。

1、應(yīng)知部分:農(nóng)行會計基本制度及財務(wù)管理制度、《中華人民共和國會計法》、《中華人民共和國票據(jù)法》、結(jié)算業(yè)務(wù)等會計相關(guān)知識。

2、應(yīng)會部分:賬務(wù)記載、賬務(wù)處理、成本核算、微機(jī)操作、財務(wù)分析報告。

(二)柜員崗

柜員崗人員為儲蓄柜員、對公柜員。

1、應(yīng)知部分:《儲蓄管理條例》、《農(nóng)行會計、出納制度》、《儲蓄管理法律制度》、《員工違規(guī)行為處理辦法》及相關(guān)制度規(guī)定和業(yè)務(wù)知識。

2、應(yīng)會部分:點鈔、假幣識別、abis系統(tǒng)操作及柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

(三)信貸崗

信貸崗人員為信貸業(yè)務(wù)部門及公司業(yè)務(wù)部門及前臺經(jīng)辦人員。

1、應(yīng)知部分:《貸款通則》、《擔(dān)保法》、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)等及相關(guān)知識和制度規(guī)定。

2、應(yīng)會部分:各類貸款業(yè)務(wù)操作,貸款調(diào)查報告,信貸分析報告。

(四)管理崗

管理崗人員為各部室負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、機(jī)關(guān)本部員工、會計主管。

1、應(yīng)知部分:《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《擔(dān)保法》、《貸款通則》及相關(guān)金融法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章制度。

2、應(yīng)會部分:微機(jī)操作,市場

調(diào)研報告

,財務(wù)分析報告,

工作計劃

及總結(jié)。

(五)營銷崗

營銷崗人員為大堂經(jīng)理(副理)、機(jī)關(guān)客戶部客戶經(jīng)理、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、理財經(jīng)理。

1、應(yīng)知部分:《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《擔(dān)保法》、《貸款通則》及相關(guān)金融法規(guī)和《員工違規(guī)行為處理辦法》等內(nèi)部規(guī)章制度。

2、應(yīng)會部分:微機(jī)操作,市場調(diào)研報告,財務(wù)分析報告,工作計劃及總結(jié)。

四、培訓(xùn)課程

(一)《臨柜業(yè)務(wù)風(fēng)險點與風(fēng)險防范》

由運營財務(wù)部主辦,培訓(xùn)范圍為各網(wǎng)點員工(可根據(jù)需要增大范圍至全行員工),每季度開展一次。

(二)《大堂經(jīng)理面對面服務(wù)營銷:大堂制勝》

由客戶部主辦,培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、大堂副理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理,每半年一次。

(三)《會計核算規(guī)范及風(fēng)險防范》

由運營財會部主辦,培訓(xùn)范圍為各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、會計主管、網(wǎng)點柜員、客戶經(jīng)理、公司業(yè)務(wù)人員,每季度一次。

(四)《營業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化管理》

由客戶部、綜合管理部、運營財務(wù)部聯(lián)合主辦,培訓(xùn)范圍為客戶部主管網(wǎng)點優(yōu)服人員、綜合管理部安全保衛(wèi)人員、運營財會部監(jiān)管人員、網(wǎng)點人員,每季度一次。

(五)《網(wǎng)點柜面服務(wù)溝通禮儀》

由客戶部主辦,培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點人員,每半年一次。

(六)《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與維護(hù)》

由客戶部主辦,培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、大堂副理、客戶部人員,每半年一次。

(七)《農(nóng)行產(chǎn)品功能及營銷技巧》【銀行培訓(xùn)計劃方案】

由客戶部主辦,培訓(xùn)范圍為支行全員,每兩月一次。

(八)《柜員等級測試業(yè)務(wù)技能》

由運營財會部主辦,培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點人員,每兩月一次。

(九)《合規(guī)文化教育》

由綜合管理部主辦,培訓(xùn)范圍為支行全員,每季度一次。

由支行黨總支及各支部主辦,范圍為全體黨員、黨外積極分子(可增至支行全員),每季度一次。

(十二)其他活動

考察參觀、學(xué)習(xí)心得、文體活動等其他形式,由支行根據(jù)需要作出安排,并提出要求。

五、效果檢測

支行人員須堅持對個人崗位所需知識與技能自我完善和提高,對支行安排的培訓(xùn)要積極參與,嚴(yán)格遵守支行提出的培訓(xùn)紀(jì)律及相關(guān)要求。

(二)辦公軟件操作(wps或office)和公文寫作,實行統(tǒng)一命題,集中測試;

(三)柜員辦理業(yè)務(wù)效率,由支行派出測試小組到各網(wǎng)點進(jìn)行現(xiàn)場測試;

(四)會計核算質(zhì)量,由支行運營財會部組織核定;

(五)理論知識及規(guī)章制度學(xué)習(xí)采取培訓(xùn)后現(xiàn)場測試。

員工培訓(xùn)計劃表篇七

新員工培訓(xùn)計劃書如何寫?主要應(yīng)包括培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)具體時間地點、培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)的實施等內(nèi)容。如下,與您分享一例新員工培訓(xùn)計劃書范文,希冀能對朋友們有所幫助:

一、培訓(xùn)目的:

1. 消除新進(jìn)員工陌生感,達(dá)成對公司文化、價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)知和認(rèn)同。

2. 了解公司的各項規(guī)章制度及提供的.各種福利制度,幫助各位新進(jìn)員工清楚了解自己的權(quán)益與責(zé)任。

3. 強(qiáng)化新進(jìn)員工的責(zé)任意識和主人翁的精神。

二、培訓(xùn)對象:

集團(tuán)公司新入職員工

三、培訓(xùn)方式:

由綜合部制定培訓(xùn)計劃和方案并組織實施,采用集中授課及視頻播放、討論、參觀的形式對企業(yè)文化、員工手冊、oa辦公平臺的使用等方面進(jìn)行培訓(xùn)。

四、培訓(xùn)地點:

集團(tuán)會議室。需提前了解會議室使用情況,保證培訓(xùn)場地的使用不發(fā)生沖突。

五、培訓(xùn)內(nèi)容:

1. 企業(yè)文化

2. 員工手冊

3. oa辦公平臺使用方法

六、培訓(xùn)資料準(zhǔn)備:

新入職人員錄用資料、新入職人員及參培人員簽到表、天裕集團(tuán)公司企業(yè)文化宣傳單、員工手冊、oa平臺使用說明。

八、培訓(xùn)實施:

1、綜合部分管領(lǐng)導(dǎo)徐總致歡迎辭;

2. 培訓(xùn)主管自我介紹及新員工自我介紹;

3、宣讀培訓(xùn)紀(jì)律;

3、根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行逐步講解;

4、培訓(xùn)評估與考核。

九、培訓(xùn)后期跟進(jìn):

1、培訓(xùn)主管根據(jù)培訓(xùn)評估進(jìn)行培訓(xùn)方案改進(jìn)。

2、培訓(xùn)主管根據(jù)新進(jìn)員工培訓(xùn)考核成績進(jìn)行匯總和存檔。

小編溫馨提醒:上述范本是一個較為簡單的培訓(xùn)計劃書范本。不同的企業(yè)因其企業(yè)實力、企業(yè)規(guī)模及培訓(xùn)計劃不同,培訓(xùn)計劃書的做法自然也不同。但上述計劃書中列述的幾項內(nèi)容為培訓(xùn)計劃書中基本都有的幾項內(nèi)容。根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)計劃的不同,做培訓(xùn)計劃書時可以根據(jù)實際情況刪添一些內(nèi)容。諸如,有些培訓(xùn)計劃較為完善的企業(yè),會將培訓(xùn)的日程進(jìn)度、培訓(xùn)預(yù)算費用等細(xì)節(jié)列述進(jìn)去,另外還有的企業(yè)為使新員工對企業(yè)更加了解,還會在培訓(xùn)計劃里設(shè)有職業(yè)禮儀、溝通技巧、企業(yè)主營業(yè)務(wù)知識、崗位技能等內(nèi)容。

注:查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索銷售新員工培訓(xùn)計劃表。

員工培訓(xùn)計劃表篇八

工程部員工培訓(xùn)計劃

酒店工程部的員工培訓(xùn)計劃(二)

酒店工程部的任務(wù)是負(fù)責(zé)酒店動力系統(tǒng)的運行管理,設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)和更新改造,從而確保酒店的格調(diào)和營業(yè)的需要,堪稱酒店的心臟部門,酒店工程部的工作技術(shù)性、專業(yè)性很強(qiáng),這就要求工程部的員工既要熟悉酒店的規(guī)章制度,又要具備工作崗位所需要的專業(yè)知識,熟悉本崗位的所有的操作流程和安全規(guī)范,熟練掌握維修操作技巧,要令員工達(dá)到這一要求,作為工程部經(jīng)理就要扎扎實實地抓好部門的培訓(xùn)工作。

(一)培訓(xùn)的目的

1、通過對員工職業(yè)道德、酒店意識的培訓(xùn),提高員工的思想境界,樹立“顧客至上,服務(wù)第一”的意識。這樣工程部的員工在工作中才能真正做到文明安全禮貌施工,處處將確保賓館的正常營業(yè)和對客服務(wù)工作的順利進(jìn)行擺在第一位,高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。

附:—-什么是酒店意識?

酒店意識是在酒店的經(jīng)營管理活動中產(chǎn)生、形成并發(fā)展起來的帶有職業(yè)特征的價值觀和職業(yè)規(guī)范。

-—-酒店意識包括哪些方面?其核心是什么?

酒店意識包括:賓客、禮貌禮節(jié)、職業(yè)道德、整體協(xié)調(diào)、成本、安全、設(shè)備維修保養(yǎng)、自我修養(yǎng),角色、法律、管理、市場競爭、創(chuàng)新、質(zhì)量、培訓(xùn)等方面的意識。其中核心是賓客意識。

2、使員工熟悉酒店的規(guī)章制度。明確自己的崗位責(zé)任,明白酒店對自己工作崗位責(zé)、權(quán)、利的規(guī)定,以及對行為規(guī)范、考勤、儀容儀表等各方面的要求,清楚知道自己的上級是誰和請示匯報制度的具體內(nèi)容,從而使他們在日后工作中嚴(yán)格遵守。

3、讓員工熟練掌握所在崗位的操作流程和安全規(guī)范,(需持證上崗的應(yīng)先培訓(xùn)考取上崗證后,才能上崗工作),提高員工的技術(shù)技能素質(zhì)。使每位員工對自己負(fù)責(zé)的設(shè)備設(shè)施都能做到“四會”:會使用、會維護(hù)、會檢查分析、會排除故障。

4、當(dāng)員工面對突發(fā)性的設(shè)備故障,或緊急情況(如停水、停電等)時,懂得如何第一時間應(yīng)對處理,從而將事故對酒店、對顧客的影響控制在最小的范圍內(nèi)。

5、通過對不同層次的員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核,掌握員工技能水平的情況,在部門內(nèi)形成多層次的人力資源儲備。

(二)、如何做好工程部的員工培訓(xùn)工作

1、領(lǐng)導(dǎo)重視,目的明確,定好培訓(xùn)計劃。

—-作為部門經(jīng)理,首先要正確認(rèn)識到培訓(xùn)工作在部門管理中所占的重要地位,重視培訓(xùn)工作在部門內(nèi)的開展。

—-根據(jù)酒店和部門的經(jīng)營管理需要,明確各階段、各層次的培訓(xùn)目的,參考國內(nèi)外酒店工程部培訓(xùn)的經(jīng)驗,制定適合部門培訓(xùn)工作的長期計劃和短期安排。

長期培訓(xùn)計劃的制定:

(1)、確定培訓(xùn)的目標(biāo);

(2)、制定培訓(xùn)的方案、形式;

(3)、安排好培訓(xùn)的時間;

(4)、做好培訓(xùn)所需費用的預(yù)算;

(5)、定好培訓(xùn)效果評估的方法。

短期培訓(xùn)計劃的制定:

(1)、確定目的;

(2)、有針對性地制定培訓(xùn)計劃大綱和期限;

(3)、定好訓(xùn)練課程表,設(shè)計學(xué)習(xí)的形式;

(4)、制定控制的'措施;

(5)、擬好考核的題目。

2、合理安排員工,落實培訓(xùn)計劃

明確了培訓(xùn)的目的,定好了培訓(xùn)計劃和內(nèi)容,這只是部門培訓(xùn)工作的基礎(chǔ),要做好培訓(xùn)工作,關(guān)鍵還是要抓好落實。

(1)、要讓員工認(rèn)識到參加培訓(xùn)的必要性。

讓員工通過培訓(xùn),切實感受到自己在思想意識、業(yè)務(wù)技能、應(yīng)變能力等方面的提高,使大家在工作中更加得心應(yīng)手,在競爭中處于更有利的地位,從而充分意識到培訓(xùn)的重要,意識到企業(yè)提供的培訓(xùn)機(jī)會,是企業(yè)給員工提供的福利的其中一種,使員工參加培訓(xùn)由“要我學(xué)”,轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”。

(2)、部門經(jīng)理要抓培訓(xùn)工作的落實,責(zé)任到人。

要從培訓(xùn)目的、計劃的制定,培訓(xùn)工作的組織實施,培訓(xùn)質(zhì)量的考核,培訓(xùn)后在實際工作中應(yīng)用效果的信息反饋,以及根據(jù)反饋的信息對培訓(xùn)工作進(jìn)行改進(jìn)等全方位進(jìn)行督導(dǎo),有關(guān)工作及責(zé)任要層層落實到人,要長抓不懈。

(3)、安排員工參加培訓(xùn)要分類、分層次,合理安排。

酒店工程部有多個專業(yè)工種,每個工種的專業(yè)知識,負(fù)責(zé)的設(shè)備設(shè)施、操作規(guī)范、故障的應(yīng)急處理都不相同,就算是同一工種的員工,他們的技術(shù)水平、處理問題的能力也有高低之分,這就要求酒店工程部的員工培訓(xùn)一定要有針對性,分類、分層次地安排,不能采用大鍋飯,走過場的形式,否則只會是浪費時間而收效甚微,同時我們還應(yīng)注意安排員工培訓(xùn),時間上要合理,絕不能因培訓(xùn)影響部門的正常工作,給酒店、顧客造成影響。

(4)、對于培訓(xùn)的效果要進(jìn)行考核,可以從兩個方面進(jìn)行:

一是培訓(xùn)結(jié)束時進(jìn)行考試,檢查大家對培訓(xùn)的內(nèi)容是否記住及理解,考試通過表示該員工可以獲取上崗的資格,及接受進(jìn)一步培訓(xùn)深造的資格。每位員工每次參加培訓(xùn)及考試成績應(yīng)記入該員工個人檔案中,作為該員工能力評估的依據(jù)之一。若條件許可,建議考試成績與該員工的獎金補(bǔ)貼掛鉤,從而進(jìn)一步起到獎勵先進(jìn),鼓勵后進(jìn)的作用。

二是培訓(xùn)結(jié)束后,參加過培訓(xùn)的員工是否能將培訓(xùn)中掌握的技能應(yīng)用到實際的工作中。應(yīng)用效果好的員工,證明他能較好地掌握了培訓(xùn)的內(nèi)容,使自身的能力有了切實的提高,這些員工部門可以重點培養(yǎng),繼續(xù)給機(jī)會安排深造,逐步將他培養(yǎng)成部門的技術(shù)骨干,直至管理人員。

3、不斷總結(jié)創(chuàng)新、完善提高

酒店工程部員工的培訓(xùn)工作是不可能常年不便的,隨著酒店的發(fā)展、部門人員的變動、動力系統(tǒng)運行時間的增加、設(shè)備設(shè)施的更新,有關(guān)對員工的要求、動力系統(tǒng)的操作規(guī)范、設(shè)備的維修技巧都會出現(xiàn)變更,這就要求部門的培訓(xùn)工作隨之進(jìn)行改進(jìn)以適應(yīng)情況的變化,而且現(xiàn)有的部門培訓(xùn)工作本身也可能存在不足之處,作為部門經(jīng)理一定要清楚這一點,并要廣泛聽取反饋意見,不斷總結(jié)學(xué)習(xí),組織改進(jìn)完善部門的培訓(xùn)工作。

(三)、酒店工程部培訓(xùn)工作的主要內(nèi)容和培訓(xùn)方式

1、新員工入職培訓(xùn)

(1)、此項工作主要由酒店的專職培訓(xùn)部分負(fù)責(zé)。

(2)、培訓(xùn)內(nèi)容主要是酒店基礎(chǔ)知識,應(yīng)包括:

酒店介紹?酒店基本管理制度(如員工手冊、考勤制度、獎懲制度、請示匯報制度、儀容儀表要求等)

酒店意識?禮貌禮節(jié)?職業(yè)道德?安全與消防?語言

(3)、形式以集訓(xùn)、上課為主。

2、新員工上崗培訓(xùn)

(1)、此項工作主要由部門及國家專業(yè)技術(shù)評核機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé);

(2)、培訓(xùn)的主要內(nèi)容應(yīng)包括:

部門介紹?崗位責(zé)任制?崗位紀(jì)律

上崗專業(yè)基礎(chǔ)知識(如需持證上崗,則應(yīng)安排參加國家專業(yè)上崗資格證的培訓(xùn)考核,通過考核領(lǐng)取上崗證后才可安排上崗)。

崗位工作基本操作規(guī)范?安全操作及消防制度?交接-班制度

(3)、形式以上課培訓(xùn)為主

3、崗位在職培訓(xùn)

(1)、酒店工程部員工培訓(xùn)工作主要是在職培訓(xùn),由部門負(fù)責(zé)。

(2)、培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括:

專業(yè)知識

設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)范

重要設(shè)備常見故障及維修處理技巧

事故應(yīng)急處理方案

酒店意識及文明施工

安全施工及消防

工作中協(xié)調(diào)溝通技巧

職業(yè)道德和社會公德

管理基礎(chǔ)知識

如何培訓(xùn)新員工

工作總結(jié),事故分析

(3)培訓(xùn)的方式是多樣、靈活的,部門可根據(jù)實際情況采用不同的培訓(xùn)方式,達(dá)到更好的培訓(xùn)效果:

集中授課

以老帶新,以好帶新

以干代訓(xùn)(將培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合到日常工作中,通過實際操作達(dá)到培訓(xùn)目的)。

班前班后會(見縫插針,做好培訓(xùn))

交叉培訓(xùn)(不同工種間互換工作崗位進(jìn)行工作和培訓(xùn),使受訓(xùn)員工一專多能,為部門人力資源做好儲備)。

工作總結(jié)分析會議。

老員工再培訓(xùn)(對以往已培訓(xùn)過的內(nèi)容組織再培訓(xùn),達(dá)到加深印象、提高工作技巧的效果)。

4、送外培訓(xùn)

(1)、由酒店、部門負(fù)責(zé)組織實施

(2)、培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)酒店、部門現(xiàn)在的經(jīng)營管理和未來發(fā)展的需要來選擇,培訓(xùn)完成回來后能夠?qū)⑴嘤?xùn)所學(xué)帶回來傳授給其他同事,并應(yīng)用到工作中。

(3)方式包括出外(出國)考察,安排到國內(nèi)或國外專業(yè)學(xué)校進(jìn)修等。

5、自我培訓(xùn)

由員工根據(jù)自己的工作和發(fā)展的需要,自行選擇培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式,并通過培訓(xùn)提高自身的綜合素質(zhì)。

注:查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索工程部員工培訓(xùn)計劃表。

【本文地址:http://m.aiweibaby.com/zuowen/3718094.html】

全文閱讀已結(jié)束,如果需要下載本文請點擊

下載此文檔