服務(wù)管理方案(優(yōu)質(zhì)8篇)

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服務(wù)管理方案(優(yōu)質(zhì)8篇)
時間:2023-10-17 05:28:02     小編:紫薇兒

為了保障事情或工作順利、圓滿進行,就不得不需要事先制定方案,方案是在案前得出的方法計劃。我們應(yīng)該重視方案的制定和執(zhí)行,不斷提升方案制定的能力和水平,以更好地應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)和機遇。以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了,希望能夠幫助到大家。

服務(wù)管理方案篇一

第一部分 法律風(fēng)險管理服務(wù)

(一)、收集與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的法律信息和案例

為控制公司法律風(fēng)險,法務(wù)應(yīng)廣泛收集國內(nèi)外企業(yè)忽視法律法規(guī)風(fēng)險、缺乏應(yīng)對措施導(dǎo)致企業(yè)蒙受損失的案例,并至少收集與本企業(yè)相關(guān)的以下信息:

1、國內(nèi)外與本企業(yè)相關(guān)的政治、法律環(huán)境;

2、影響企業(yè)的新法律法規(guī)和政策;

3、質(zhì)量、安全、環(huán)保、信息安全等管理中曾發(fā)生或易發(fā)生失誤的業(yè)務(wù)流程或環(huán)節(jié);

5、本企業(yè)簽訂的重大協(xié)議和有關(guān)貿(mào)易合同;

6、本企業(yè)發(fā)生重大法律糾紛案件的情況;

7、企業(yè)和競爭對手的知識產(chǎn)權(quán)情況。

(二)、結(jié)合公司業(yè)務(wù),對公司法律風(fēng)險進行評估、分析

1、結(jié)合公司業(yè)務(wù)流程,查找企業(yè)各業(yè)務(wù)單元、各項重要經(jīng)營活動及其重要業(yè)務(wù)流程中有無法律風(fēng)險,有哪些法律風(fēng)險;對辨識出的法律風(fēng)險及其特征進行明確的定義描述,分析和描述法律風(fēng)險發(fā)生可能性的高低、法律風(fēng)險發(fā)生的條件;評估法律風(fēng)險對企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)的影響程度、法律風(fēng)險的價值等。

2、在評估多項法律風(fēng)險時,應(yīng)根據(jù)對法律風(fēng)險發(fā)生可能性的高低和對目標(biāo)影響程度的評估,繪制法律風(fēng)險坐標(biāo)圖,對各項法律風(fēng)險進行比較,初步確定對各項法律風(fēng)險的管理優(yōu)先順序和策略。

3、根據(jù)不同業(yè)務(wù)特點統(tǒng)一確定風(fēng)險偏好和風(fēng)險承受度,即企業(yè)愿意承擔(dān)哪些風(fēng)險,明確風(fēng)險的最低限度和不能超過的最高限度,并據(jù)此確定風(fēng)險的預(yù)警線及相應(yīng)采取的對策。確定風(fēng)險偏好和風(fēng)險承受度,要正確認(rèn)識和把握風(fēng)險與收益的平衡,防止和糾正忽視風(fēng)險,片面追求收益而不講條件、范圍,認(rèn)為風(fēng)險越大、收益越高的觀念和做法;同時,也要防止單純?yōu)橐?guī)避風(fēng)險而放棄發(fā)展機遇。

(三)、加強風(fēng)險管理防范,建立內(nèi)控制度

9、建立重要崗位權(quán)力制衡制度,明確規(guī)定不相容職責(zé)的分離。主要包括:授權(quán)批準(zhǔn)、業(yè)務(wù)經(jīng)辦、會計記錄、財產(chǎn)保管和稽核檢查等職責(zé)。對內(nèi)控所涉及的重要崗位可設(shè)置一崗雙人、雙職、雙責(zé),相互制約;明確該崗位的上級部門或人員對其應(yīng)采取的監(jiān)督措施和應(yīng)負(fù)的監(jiān)督責(zé)任;將該崗位作為內(nèi)部審計的重點等。

服務(wù)管理方案篇二

1.嚴(yán)格執(zhí)行國家“五項管理”“雙減”等系列政策,大力發(fā)展學(xué)生素質(zhì)教育;

2.為展示學(xué)生學(xué)習(xí)成果,檢測教師教學(xué)的效果,給學(xué)生提供一個展示自我的平臺。

3.提升學(xué)校服務(wù)管理品質(zhì),確保課程質(zhì)量,關(guān)注學(xué)習(xí)成果。

4.創(chuàng)建精品課程,打造學(xué)生喜歡家長滿意的特色課程體系。

做最好的自己!

組長:

成員:

1.時間周期:1月12日-15日

2.具體時間:

(1)周一周三課后服務(wù)在1月12日結(jié)業(yè)匯報

(2)周一周四課后服務(wù)在1月13日結(jié)業(yè)匯報

(3)周六下午素養(yǎng)課在1月15日結(jié)業(yè)匯報

各班教室、十三樓、一樓階梯教室

課后服務(wù)課程:周一至周四、周六下午素質(zhì)教育課

根據(jù)目前疫情防控的情況和學(xué)科特點,通過分班匯報的形式,錯時匯報,根據(jù)學(xué)科特點按照以下方式匯報:

(一)作品展:

1.書法(廖歡歡、胡耀丹、江燕、趙慧、崔敏、何海燕、許桂蘭、鐘惠如);

2.美術(shù)(廖璐、黃哲弘、池華萍、張雅雯、張晶、鄒欣洋);

(二)友誼賽:

1.籃球、羽毛球、足球

2.象棋(王恩予);

3.圍棋(梁山青)

(三)展示課:

1.少兒編程(王慧、徐小鵬、謝磊、陳宗倢);

2.科學(xué)(劉慧瑤)

3.舞蹈類(李家華、管海飛、王楚涵)

4.音樂(周可、鐘佳伲)

5.少兒口才(丁金霖、羅鵬)

6.器樂(王婷、陳昕、楊宇軒)

備注:根據(jù)自己的學(xué)科特色和班級情況,由學(xué)科負(fù)責(zé)人和組長(標(biāo)記加粗)牽頭,提出思路,審核、確定匯報形式和方案。

(四)素養(yǎng)賽(素養(yǎng)大賽):

1.思維益智,包含數(shù)獨和素養(yǎng)(各年級備課組長)

2.英語演說(鐘璇、鄧雅婷、肖珊、曹玉芬)

3.經(jīng)典賞析(鄒中華、郭晶、袁嬌嬌、何艷桂)

(五)注意事項

1.各類別課程可根據(jù)自己的課程匯報特點,邀請家長全程參與或者后半節(jié)課參與展示環(huán)節(jié)。

2.教室或場地提前做好布置,營造結(jié)業(yè)匯報儀式感,提前制作邀請函通知家長。

3.家長進校園注意做好疫情防控工作,提前一天提交綠碼。

4.匯報時拍攝精彩瞬間,結(jié)束后拍攝集體照,提前收集整理一學(xué)期的教案、學(xué)生作品、課堂剪影,以便制作班級宣傳小視頻和校級宣傳。

5.匯報時小結(jié)本學(xué)期的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)生學(xué)習(xí)成果(關(guān)注人人)、下學(xué)期教學(xué)內(nèi)容安排、中長期學(xué)科教學(xué)規(guī)劃和學(xué)生學(xué)習(xí)成果預(yù)期。

6.介紹精品班課程規(guī)劃。(會提供課件)

1.匯報方案討論時間:20xx.12.17

2.課后服務(wù)中心結(jié)課匯報布置會:20xx.12.28(周二生命課)

3.各學(xué)科匯報方案和形式審核安排:

服務(wù)管理方案篇三

即物業(yè)公司除了提供常規(guī)性的公共服務(wù)外,還提供了多種多樣的特約服務(wù),將服務(wù)深度滲入到客戶的衣、食、住、行中,并明碼標(biāo)價,除公共服務(wù)是必選的項目外,客戶可根據(jù)自己的需要選擇不同的特約服務(wù),并支付相應(yīng)的費用。

1、首按責(zé)任制

每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待客戶的建議,任何一位員工接到建議后,統(tǒng)一傳遞到辦公室,并告訴建議人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止。

接待服務(wù)建議時應(yīng)對處理時間做出適當(dāng)?shù)某兄Z,盡量在最短的承諾時間內(nèi)處理完畢,因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應(yīng)及時通知對方,爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1~2天,一般不超過一周,特殊情況除外。處理完畢后,由處理人與對方交代清楚,需要讓對方簽字確認(rèn)的應(yīng)該留簽字記錄,并告知第一接待人。

2、三分鐘服務(wù)承諾

第一接待人接到客戶的建議時,應(yīng)及時將客戶的建議反饋到辦公室,由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方,為客戶提供相應(yīng)的服務(wù),這一過程不能超過三分鐘。若有特殊情況,無法在三分鐘趕到客戶指定的'地方,應(yīng)在事先跟客戶解釋,取得客戶的諒解,在客戶同意的同提下,在最短的時間內(nèi),趕到現(xiàn)場為客戶服務(wù)。

1、三米微笑服務(wù)

管理處人員見到客戶必須微笑示意,具體做法是:在距離客戶三米時,必須自然微笑示意,微笑時以露出八顆牙齒為標(biāo)準(zhǔn),等客戶到身邊時,輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人員在見到認(rèn)識的客戶時,也必須遵守三米微笑服務(wù)原則。

2、站立式服務(wù)

站立式服務(wù)表現(xiàn)在:

(1)各固定崗(道口崗、門崗護衛(wèi)員)根據(jù)接待客戶的不同,應(yīng)在不同時期進行站立服務(wù)。道口崗實行16小時站立服務(wù),早班和中班在工作服務(wù)均應(yīng)樹立站姿勢的形象。門崗則應(yīng)在客戶上下班的高峰期站立迎賓,時間為:7:30—9:00,11:30—12:00,13:45—14:30,17:30—18:30。

(2)接待員或辦公室人員在接待客戶時,在客戶進門時,也必須站立并微笑致意,客戶離開時,也必須站立微笑送別,并目送客戶出門為止。

1、護衛(wèi)班實行24小時專人服務(wù),客戶有任何需求可以得到最及時的服務(wù)。

2、維修班實行24小時專人服務(wù),客戶普通維修事項可以得到是及時的服務(wù),有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。

3、客戶服務(wù)中心實行16小時專人服務(wù),并在無專人值班的時間段出示客戶服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系電話,以便客戶在無水值班的情況下可以找到相關(guān)的人員。所有不值班人員在接到客戶求助電話后,若不能在電話中處理了客戶的問題,應(yīng)第一時間趕到事故現(xiàn)場,給予客戶最及時的關(guān)懷與幫助。

4、管理處全體人員非特殊情況都必須留守小區(qū),隨時待命,以便為客戶提供服務(wù)。

豐富的社區(qū)文化活動不僅僅表現(xiàn)在舉辦多次的大型活動,還在于讓大部分客戶能自覺的加入到社區(qū)文化活動中來,變客戶被動接受管理處提供的文化活動,為客戶主動參與各種活動,并在整個小區(qū)中形成一種獨特的文化氛圍,一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍。

常規(guī)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容僅是對公共設(shè)施設(shè)備進行維修、保養(yǎng),對公共場所進行管理,對全體客戶提供共同的服務(wù),而沒辦法滲透到客戶個人的衣、食、住、行中,因此開展多種多樣的特約服務(wù),不僅僅是物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的深入,也大大方便了客戶的生活,同時也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務(wù)將是除了社區(qū)文化活動以外的另一種新穎的服務(wù)內(nèi)容。

傳統(tǒng)的封閉式管理僅僅是對來訪人員和無關(guān)人員的管理,并沒有對外來送水、送飯、送報的人員進行管理,而我們實行的完全封閉式管理,是除了客戶和拜訪人員能進出小區(qū)外,其他送水、送飯、送報人員將完全不能進入小區(qū),而由我們的人來完成這些服務(wù),進而在做好服務(wù)工作的同時,把小區(qū)的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務(wù)所帶來的另一個好處。

服務(wù)管理方案篇四

物業(yè)公司本著“科學(xué)規(guī)范、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針,堅持“以人為本”的服務(wù)管理念,對小區(qū)物業(yè)實施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎(chǔ)上,不斷調(diào)整更新,導(dǎo)入先進的管理理念,使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(并高于此標(biāo)準(zhǔn)),確保業(yè)主及使用人綜合滿意率達(dá)到90%以上。

二管理原則

為實現(xiàn)即定管理目標(biāo),追求的環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟效益,在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則:

(一)服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則

“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨,因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念,從業(yè)主及使用人的需求出發(fā),強化服務(wù)機能,豐富服務(wù)內(nèi)涵,提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時的服務(wù)。“管理從嚴(yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ),包括對物業(yè)的維護管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻,建立嚴(yán)格、周全的管理制度,實施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。

(二)專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則

在日常管理中,要充分發(fā)揮兩個積極性,即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主使用人的積極性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求,通過服務(wù)中心對小區(qū)實施專業(yè)化的管理,同時努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合,使其能正確使用和維護物業(yè),并自覺遵守業(yè)主公約,共同創(chuàng)建文明的辦公環(huán)境。

(三)物管為主、多種經(jīng)營的原則

在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時,從物業(yè)的實際出發(fā),開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營,既滿足廣大業(yè)主及使用人的不同需求,又增強物業(yè)公司的造血功能,增加經(jīng)濟積累,以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。

三管理方法

(一)實施全程物業(yè)管理,從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化建議,構(gòu)筑一個優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境。

(二)成立物業(yè)服務(wù)中心,配備專業(yè)管理人員,實施專業(yè)化管理。

(三)在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上,充分借鑒行業(yè)先進管理經(jīng)驗,積極培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才,組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍。

(四)制定一套切合實際的規(guī)章制度,確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范,以制度促管理,寓管理于服務(wù)。

(五)嚴(yán)格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規(guī),制定切實可行的管理方案;與業(yè)主簽訂各項協(xié)議,依法約束雙方行為。

(六)依照市場化、企業(yè)化的運作方式,提供全方位服務(wù),開展多元化經(jīng)營。

服務(wù)管理方案篇五

為切實做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作,嚴(yán)格落實“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早診斷、早治療”措施,防止出現(xiàn)疫情交叉感染,對xx省域返鄉(xiāng)人員和其他密切接觸人員實施居家隔離,根據(jù)上級有關(guān)文件精神,現(xiàn)制定如下工作方案。

一、

對xx省域返鄉(xiāng)人員及其密切接觸者采取集中隔離方式,原則上采取居家隔離觀察的方式,對個別不具備條件的家庭,利用村公共服務(wù)場所,建立集中隔離點。

二、

(一)加強通風(fēng),保持環(huán)境衛(wèi)生;

(二)隔離日期不限于14天,要待上級宣布解除隔離時方可結(jié)束隔離觀察期。

(三)被隔離者一人一間,隔離區(qū)域相對獨立,做到住宿、飲食、生活用品“三分開”。

(四)隔離房間產(chǎn)生的廢棄物、垃圾必須經(jīng)過消毒后移出隔離房間,投放至垃圾桶。

(五)被隔離者必須佩戴口罩,禁止隨意外出和相互探視。

(六)包保人員開展探視、隨訪時,避免與被隔離者近距離接觸,同時做好自身防護工作。

(七)被隔離者如出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀,立即告知包保醫(yī)務(wù)人員和包保干部,確保及時就醫(yī)。

三、

嚴(yán)格落實“雙包”工作機制,鎮(zhèn)村包保人員負(fù)責(zé)隔離人員、場所和隔離措施的落實,醫(yī)務(wù)包保人員負(fù)責(zé)居家隔離對象的健康隨訪工作,鎮(zhèn)將加大督查力度,對隔離工作不力、管控不到位、隨訪不到位的`,嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。

服務(wù)管理方案篇六

餐廳運營組會在成立之后,引入專業(yè)廚房設(shè)備公司,早期介入xx大廈餐飲運營管理,了解實地數(shù)據(jù)(該部分由專業(yè)的廚房設(shè)備公司參與),需了解的主要數(shù)據(jù)內(nèi)容如下:

1)餐廳配電額

2)餐廳排風(fēng)量

3)上下水

在結(jié)束現(xiàn)場勘察后,將由專業(yè)廚房設(shè)備公司出具xx大廈餐廳平面規(guī)劃圖及廚房設(shè)備配制方案。

1)按照國家相關(guān)衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定,廚房與前廳的配比比例為1:1.5,據(jù)此,我們建議設(shè)立300個餐位,以滿足xx大廈的用餐需要。

2)設(shè)立vip獨立用餐面積200平米。出于節(jié)約成本的考慮,該餐廳可以與員工餐廳共享一個廚房,但該餐廳應(yīng)設(shè)置在離廚房較近的地方。

3)衛(wèi)生間面積30平米,男、女各設(shè)置1個蹲位,4個洗手池。

4)辦公室及其它配套150平米,不設(shè)置零售店。

1)位置為地下1層;

2)區(qū)域分普通員工區(qū)與vip貴賓區(qū)。

1)周一至周五早餐;中餐;晚餐;

2)周六、周日中餐;晚餐。

3)早上就餐時間為7:30—9:00;

中午就餐時間為11:30—13:30;

晚上就餐時間為17:30—19:00。

1)員工餐廳裝修風(fēng)格

vip餐廳裝修風(fēng)格定位于星級酒店的西式精修風(fēng)格。

1)按價位分

員工餐廳的餐飲服務(wù)按價位分為高級餐、中級餐和普通餐,借以滿足不同價位需求的人。

2)按餐飲方式分

員工餐飲方式分為套餐和零點餐;vip餐飲方式分為自助和零點餐。

3)vip特別餐飲定特殊服務(wù)

在餐廳的vip服務(wù)區(qū),同時提供按vip人員個人口味、習(xí)慣來專門制作食物,在體現(xiàn)人性化的同時,不失vip客人的尊貴。

服務(wù)管理方案篇七

1、值班員工必須嚴(yán)格堅守崗位,不得私自離崗、串崗。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫離崗位者,作違反勞動紀(jì)律處理;造成損失的,追究其經(jīng)濟責(zé)任。

2、值班員工必須集中精力,保持警覺,認(rèn)真工作,不得麻痹大意或做任何與值班崗位無關(guān)的事情。

3、值班員工必須服從組長的。安排,聽從調(diào)配,執(zhí)行組長的工作指令。

4、值班員工必須嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度;做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快,及時發(fā)現(xiàn)隱患,迅速排除故障,保證設(shè)備安全運行。

5、值班員工外出作業(yè)必須隨身攜帶對講機,保持聯(lián)系。

6、值班員工必須掌握并正確實施應(yīng)急處理方案。遇突發(fā)性事件,應(yīng)保持冷靜,果斷處理。

7、值班員工必須做好事故現(xiàn)場的保護工作,收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄,等候上級到場處理。

8、值班人員必須做好當(dāng)班的工作記錄,按欄目要求認(rèn)真如實填寫。

服務(wù)管理方案篇八

為嚴(yán)格履行工程合同中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)承諾,大力實施品牌戰(zhàn)略,全面提升總公司的質(zhì)量管理水平,增強總公司的競爭力和信譽,堅持"誰主管誰負(fù)責(zé),誰施工誰負(fù)責(zé)"的原則,實現(xiàn)工程質(zhì)量管理目標(biāo),特制訂本制度。

本制度適用于總公司的工程質(zhì)量管理。

2.1質(zhì)量管理方針:精細(xì)管理、科技創(chuàng)新、質(zhì)量取信、持續(xù)改進。

2.2質(zhì)量目標(biāo):達(dá)到合同/協(xié)議承諾,竣工驗收一次通過,杜絕重大質(zhì)量事故。

3.1中國(或工程所在國)有關(guān)工程質(zhì)量管理政策和法規(guī)。

3.2中國(或工程所在國)有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程和驗收標(biāo)準(zhǔn)。

3.3有關(guān)工程項目的批準(zhǔn)文件。

3.4合同、協(xié)議或會議紀(jì)要。

3.5集團公司有關(guān)的管理辦法、文件、通知和會議紀(jì)要。

4.1集團公司決策層

集團公司總經(jīng)理是總公司質(zhì)量管理的第一責(zé)任人,副總經(jīng)理對各自分管范圍內(nèi)的質(zhì)量管理工作負(fù)有直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,總工程師對工程質(zhì)量負(fù)技術(shù)責(zé)任。

4.2技術(shù)管理部

技術(shù)管理部在集團公司總經(jīng)理和總工程師的領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,對集團公司工程項目實施質(zhì)量管理和監(jiān)督。

具體職責(zé)如下:

4.2.1組織編制集團公司工程質(zhì)量管理制度。

4.2.2審查質(zhì)量檢測試驗、項目質(zhì)量計劃、項目質(zhì)量規(guī)劃和重要工程質(zhì)量保證措施,提出審核意見。

4.2.3組織實施對子公司、直管項目質(zhì)量管理行為和施工過程質(zhì)量控制進行監(jiān)督和考核。

4.2.4審核質(zhì)量事故處理方案和措施,匯總上報有關(guān)材料。

4.2.5組織上報有關(guān)質(zhì)量管理統(tǒng)計報表和材料,編寫質(zhì)量工作總結(jié)。

4.2.6參加工程竣工質(zhì)量驗收。

4.2.7參加重要工程質(zhì)量管理和分析會議,監(jiān)督有關(guān)質(zhì)量工作的落實。

4.2.8受理質(zhì)量投訴,并組織調(diào)查、處理和回復(fù)。

4.2.9參加原材料質(zhì)量控制工作。

4.2.10負(fù)責(zé)審核重要工程的施工組織設(shè)計(或施工方案)。

4.3采供管理部

采供管理部負(fù)責(zé)工程所需設(shè)備物資的質(zhì)量控制與管理工作。

4.4子公司

子公司具體負(fù)責(zé)所屬工程全過程的質(zhì)量管理、控制和質(zhì)檢工作,業(yè)務(wù)上接受集團公司技術(shù)管理部的管理、監(jiān)督。子公司總經(jīng)理是工程質(zhì)量管理的第一責(zé)任人,負(fù)責(zé)組織制訂本單位的質(zhì)量目標(biāo),主持工程重大質(zhì)量問題的研究、處理等工作,對工程質(zhì)量管理負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。具體職責(zé)如下:

4.4.1負(fù)責(zé)本級公司內(nèi)質(zhì)量管理行為的日常監(jiān)督檢查和考核,對工程質(zhì)量負(fù)管理責(zé)任。

4.4.2嚴(yán)格執(zhí)行集團公司有關(guān)質(zhì)量管理規(guī)章制度,編制本級公司的質(zhì)量管理實施細(xì)則。

4.4.3審核下屬項目的質(zhì)量保證措施,并將重要工程的質(zhì)量保證措施報集團公司技術(shù)管理部備案。

4.4.4監(jiān)督檢查本級公司質(zhì)量管理基礎(chǔ)資料的收集、整理、歸檔工作。

4.4.5加強對原材料、構(gòu)配件和設(shè)備質(zhì)量的監(jiān)督檢查。

4.4.6參加質(zhì)量事故的調(diào)查、分析,審查處理方案或措施,并督促責(zé)任單位盡快糾正。

4.4.7參加工程項目的竣工驗收,監(jiān)督質(zhì)量保修工作的實施,組織編寫質(zhì)量工作總結(jié)。

4.4.8負(fù)責(zé)上報工程質(zhì)量報表和有關(guān)資料。

4.4.9參加集團公司組織的質(zhì)量管理活動。

4.5直管項目(公司)

直管項目(公司)具體負(fù)責(zé)本項目施工全過程的質(zhì)量管理、控制和質(zhì)檢工作,業(yè)務(wù)上接受上級公司技術(shù)部門的管理、監(jiān)督。項目經(jīng)理是項目工程質(zhì)量管理的第一責(zé)任人,負(fù)責(zé)組織制訂本項目的質(zhì)量目標(biāo),主持工程重大質(zhì)量問題的研究、處理等工作,對工程質(zhì)量管理負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。具體職責(zé)如下:

4.5.1嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)質(zhì)量管理法規(guī)、工程建設(shè)強制性標(biāo)準(zhǔn)以及上級有關(guān)規(guī)定,按照有關(guān)規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和審核合格后的施工圖進行施工,對施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。

4.5.2嚴(yán)格按投標(biāo)承諾和合同約定,配齊施工質(zhì)量保證資源:

4.5.2.1制定項目質(zhì)量保證體系,報子公司審核,集團公司技術(shù)管理部備案。

4.5.2.2獨立設(shè)置質(zhì)量管理部門,配足專職質(zhì)量檢查工程師和管理人員,其技術(shù)職稱和工作能力滿足質(zhì)量管理要求。

4.5.2.3配置滿足質(zhì)量控制要求的施工機械設(shè)備和試驗檢測儀器,確保工程施工質(zhì)量得到有效控制。

4.5.2.4從事技術(shù)、質(zhì)檢、試驗、材料、設(shè)備等主要管理人員及特種作業(yè)人員必須持證上崗。

4.5.3嚴(yán)格原材料和施工質(zhì)量控制,做好原材料檢測、隱蔽工程和特殊過程的質(zhì)量檢查和記錄,保證各種原材料和每道工序質(zhì)量合格。

4.5.4落實工程質(zhì)量保修責(zé)任,做好工程質(zhì)量回訪工作。

4.5.5提供真實可靠的質(zhì)量保證資料和竣工文件。

4.5.6參加集團公司或子公司組織的質(zhì)量管理活動。

4.6各級質(zhì)量管理部門

技術(shù)管理部、項目管控部、安全質(zhì)量部是本級單位的質(zhì)量管理部門,負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的具體工作,組織解決工程質(zhì)量中存在的各種問題,對本級的工程質(zhì)量管理工作負(fù)有直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。安全質(zhì)量部具體負(fù)責(zé)施工過程中工程質(zhì)量的日常監(jiān)督、檢查及指導(dǎo)工作,對本項目的質(zhì)量管理工作負(fù)直接管理、檢查、監(jiān)督的責(zé)任。具體職責(zé)如下:

4.6.1審定質(zhì)量管理規(guī)章、質(zhì)量計劃和工程質(zhì)量保證措施。

4.6.2審查工程中采用的新技術(shù)、新工藝、新材料和新設(shè)備。

4.6.3組織召開質(zhì)量管理和分析會議,研究部署質(zhì)量工作。

4.6.4負(fù)責(zé)組織調(diào)查和處理質(zhì)量事故,審定處理方案。

4.6.5領(lǐng)導(dǎo)開展質(zhì)量監(jiān)督檢查、評比和考核等活動。

5.1質(zhì)量檔案管理制度

5.1.1檔案內(nèi)容:有關(guān)的法律、法規(guī)、文件,質(zhì)量活動記錄,工程日志,技術(shù)交底記錄,設(shè)計文件審查記錄,設(shè)計變更簽證記錄,定位復(fù)測及各項工程觀測記錄,隱蔽工程檢查簽證記錄,質(zhì)量評定記錄,歷次質(zhì)量檢查記錄,質(zhì)量事故報告及處理記錄等。

5.1.2建檔要求所有工程項目都要按照集團公司或客戶檔案管理的有關(guān)規(guī)定,建立健全項目檔案。

從項目籌劃到工程竣工驗收各環(huán)節(jié)的文件資料,都要嚴(yán)格按照規(guī)定收集、整理、歸檔。

5.2質(zhì)量教育制度

5.2.1加強對全員的質(zhì)量法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則和質(zhì)量意識教育,增強全員的法制觀念,不斷提高全員質(zhì)量意識。

5.2.2深入學(xué)習(xí)各類法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程。做到不違章指揮、嚴(yán)格按規(guī)定要求操作,不斷增強全員遵章守法的自覺性。

5.2.3員工培訓(xùn)要做到有計劃、有目的,并建立培訓(xùn)檔案,培訓(xùn)合格的人員方能上崗。

有關(guān)質(zhì)量管理人員、質(zhì)檢人員和質(zhì)量體系內(nèi)審員必須要做到持證上崗。

5.2.4技術(shù)管理部負(fù)責(zé)提出質(zhì)量培訓(xùn)計劃并對質(zhì)量管理人員進行考核,集團公司辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量教育的組織實施。

5.3工程質(zhì)量監(jiān)督檢查制度

質(zhì)量監(jiān)督檢查是保證工程質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。質(zhì)量管理要以預(yù)防為主來減少事故的發(fā)生和損失。根據(jù)工程項目的實際情況,分別采用社會監(jiān)督、專業(yè)監(jiān)理公司監(jiān)督和內(nèi)部質(zhì)量管理機構(gòu)監(jiān)督中的一種或幾種質(zhì)量監(jiān)督方式。技術(shù)管理部等各級質(zhì)量管理機構(gòu)和專兼職質(zhì)量管理人員是內(nèi)部工程質(zhì)量監(jiān)督檢查的責(zé)任者,負(fù)責(zé)各級的工程質(zhì)量監(jiān)督檢查。

5.3.1定期質(zhì)量檢查制度

5.3.2不定期質(zhì)量檢查制度

5.3.3開工前質(zhì)量監(jiān)督檢查內(nèi)容及要求:

5.3.4施工過程中的管理內(nèi)容及要求

5.3.5三檢制度

5.3.6隱蔽工程檢查簽證

5.4.1月度(季度)工程質(zhì)量統(tǒng)計報表

6.1質(zhì)量事故分類

6.2事故報告

6.2.1一般質(zhì)量事故,在每月工程質(zhì)量報表中填寫,要寫明地點、事故原因、損失情況。

6.2.2發(fā)生嚴(yán)重及重大質(zhì)量事故后,事故發(fā)生單位必須立即報告上級質(zhì)量主管部門。事故單位應(yīng)采取有效措施,防止事態(tài)擴大,并保護事故現(xiàn)場。3日內(nèi)提出書面《工程質(zhì)量事故報告》逐級上報。報告內(nèi)容包括:

6.3事故調(diào)查處理

6.3.1重大質(zhì)量事故由集團公司組織調(diào)查處理,嚴(yán)重和一質(zhì)量事故由子公司或直管項目組織調(diào)查處理。由主管領(lǐng)導(dǎo)主持,組織有關(guān)部門參加,按"四不放過"的原則(問題未查清不放過;原因不查清不放過;責(zé)任單位、責(zé)任人不處理不放過;問題得不到解決不放過)提出書面報告。

6.3.2工程質(zhì)量事故調(diào)查必須做到以下幾方面:

6.3.3對工程質(zhì)量事故隱瞞不報,擅自處理者,對責(zé)任單位和領(lǐng)導(dǎo)要加重處罰,凡有下列情形之一者按隱瞞事故論處:

施工隊質(zhì)量負(fù)責(zé)人是貫徹、執(zhí)行、落實、檢查質(zhì)量管理制度的主要負(fù)責(zé)人,施工隊必須層層把好質(zhì)量關(guān),認(rèn)真貫徹誰指揮生產(chǎn),誰操作,誰對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)的原則。

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