報告在傳達信息、分析問題和提出建議方面發(fā)揮著重要作用。報告的格式和要求是什么樣的呢?下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪0澹M軌驇偷侥銌?
銀行柜員個人述職報告篇一
我有幸成為了中國xxxx銀行這個溫暖大家庭中的一員。期間,我積極參加支行組織的政治學習、業(yè)務培訓,學習態(tài)度端正、遵守行紀行規(guī)、明確鍛煉目的;積極參與內部事務,虛心求教、積極主動地把大學所學的理論知識付諸實踐。雖然實習鍛煉期只有短短的一段時間,我卻受益匪淺,學習到了很多東西。
思想上一方面,我堅定政治信仰,努力提高思想覺悟,堅決服從中國共產黨的領導,堅決擁護黨中央的決策,貫徹落實黨中央和國務院股改的政策。另一方面,牢固樹立了以客戶為中心的服務思想,在學習和實踐中,進一步地認識了我行“以客戶為中心”的重要性。
在省行培訓期間,從省行領導的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務為理念,但那時的認識只是停留在理論上,并沒有切身體會。來到了我行營業(yè)部后,才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號,在競爭空前激烈的金融業(yè)中,只有牢牢樹立以客戶為中心的思想,盡心盡力為客戶服務,為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富,才能在競爭中立于不敗之地。
回顧這些日子,我經(jīng)手的現(xiàn)金無數(shù)。除偶爾“不小心”讓小數(shù)目的帳務不符以外,我處處小心謹慎,并無大的差錯;愛我崗位,開心工作,本人生性愛好干凈整潔,絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍,在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染,本著好記性不如爛筆頭的.座右銘,每次認真的閱覽文件,將新操作新業(yè)務記入工作筆記以備查用;知己知彼,百戰(zhàn)百勝,又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質,于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道,以便在工作中尋找靈感,培養(yǎng)自己為我行盡點棉力的細胞。
做為柜員的我將繼續(xù)緊密地團結在以科長為中心的領導班子周圍,認真貫徹落實“來有迎聲,問有應聲,走有送聲”的三聲要求,堅持“安全第一、服務周到”的指導思想,大力弘揚“一不怕手酸,二不怕嘴麻”的吃苦精神,把優(yōu)質服務做為第一要務!業(yè)務要有新思路,效益要有新突破,笑容要創(chuàng)新局面!要從根本上改變“有規(guī)不依、思想散漫”的無畏型方式,以促進效益杜絕風險為中心,以提高窗口服務質量為方向,以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎,注重目標定位策略,進而走上人性化的人脈銷售服務道路,建立顧客忠誠度,走可持續(xù)發(fā)展的“每個柜員都有磁場,沒有磁場至少要有笑場”的特色道路!使我們營業(yè)部前臺業(yè)務承前啟后、繼往開來、與時俱進、開拓創(chuàng)新。
回顧檢查自身存在的問題,我認為:一是學習不夠。當前,以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質不高,也是世界觀、人生觀、價值觀改造不好的表現(xiàn)。針對以上問題,今后的努力方向是:一是加強理論學習,進一步提高自身素質。轉變工作作風,努力克服自己的消極情緒,提高工作質量和效率,積極配合領導和同事們把工作做得更好。在以后的時間里我應加緊學習,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。
銀行柜員個人述職報告篇二
歲月流逝,流出一縷清泉,流出一陣芳香,但是可以營造出來,述職報告也應跟上時間的腳步了。好的述職報告都具備一些什么特點呢?下面是小編收集整理的銀行柜員個人述職報告,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
不知不覺間,20__年在忙碌的工作中飛快的就過去了。回顧這一年的工作與成績,作為__銀行__支行的一名老員工,在工作中我一直嚴守銀行的紀律和要求,并在工作中堅持微笑待客,主動服務,的工作原則。這讓我在一年的工作中取得了不少的好評。
今年以來,__支行在工作中取得了非常長不錯的成績,身為__行的“老人”,我也通過自己的積極您努力,爭取在工作中取得了一份好成績。并且,在這一年來,我除了對自己的積極提升,還幫助領導一起教育和管理新人,教導我們__支行的未來支柱如何完成好他們現(xiàn)在的工作任務。以下是我在今年的工作總結:
一、提升自我思想,改進服務態(tài)度
作為銀行大堂業(yè)務窗口的柜員,我們是繼大堂經(jīng)理之后第二面對客戶的員工,如果是老客戶的話,更有可能直接就奔著柜臺過來了。所以,在工作中我必須要時刻保持自己自己的服務狀態(tài),讓自己能工作的任何時間都隨時進入積極的服務狀態(tài)。
在今年的工作上,我首先著重的加強了自己的服務思想,確保自己能在工作的任何時候做好準備,時刻備好工作思想,帶著最積極的思想和心態(tài)去面對每一名顧客。
且在服務的禮儀上,除了領導安排的一些培訓和強化外,我還通過網(wǎng)絡課程和資料來鍛煉了自己的服務禮儀以及說普通話的能力。保證自己的能在禮儀得體,吐詞清晰的情況下做好每一位顧客的服務工作。
二、與新人的接觸上
面對今年不斷加入的新人,作為__行的老員工,我也忍不住給那些在工作中迷茫的員工做出一些幫助和指點。有其是在我對面__實習生。每當他工作遇上難題的時候,我都會給予她一些提醒,并在工作后指點她怎么去應對這些情況。并在空閑的時候也特意為一些新人做了一些培訓教導,提升了大家的工作能力。
三、不足和反思
說了一年的收獲,我也不能忘記自己在工作中犯過的糗事,一次,一位老人說著一口正宗的__方言來銀行辦業(yè)務,但我卻一時間難以分辨老人的話,這導致工作變得很尷尬。好在大堂經(jīng)理__及時的察覺了問題,并前來對客戶進行指引。其實對于方言,我并非不會,但卻不精,這導致工作出現(xiàn)了這樣的問題。為此,在后來我也終于下定決心要學好這門方言,讓自己在面對老年客戶的時候能剛好的處理好工業(yè)務。
如今,20__年已經(jīng)過去,我的工作也順利的結束了,但在未來,我會更加嚴格、努力,帶著更加積極的熱情去完成好自己的工作目標!
今年來到銀行做柜員的工作,我也是認真服務客戶,得到贊揚,和同事的相處也是還不錯,而自己也是要繼續(xù)的努力來做的更好,一年工作也是在此總結下。
面對客戶的工作,其實以前在學校也是做過一些模擬,同時也是在實習中去更熟悉了但真的到了崗位,其實我也是有壓力的,面對的客戶也是不一樣,同時也是沒有了同事在背后時刻的指導我,做得好或者差都是自己的,所以我也是更需要謹慎而有好的服務態(tài)度去做好工作,同時自己的努力也是沒有白費掉,反而也是由于自己的一個努力讓自己工作開展的還是不錯,得到了很多客戶的肯定,而自己的服務我也是知道作為新人,只有態(tài)度更好一些畢竟自己的專業(yè)能力其實還有提升空間的,一些情況的處理不太懂的,我是會找同事來幫忙解決同時也是要安撫好客戶,特別是一些我沒有權限的事情更是如此,盡量的來讓工作在我的崗位上去處理好,而不用讓客戶再去找其他的同事解決。這樣也是可以更好的提升客戶的體驗,以及在自己來說,同事的幫忙其實也是一個讓自己去學習的機會。
我也是一直以一個新人的態(tài)度面對自己崗位的工作,柜員為客戶去服務,有些方面我也是清楚的確比較的簡單,但這是對于自己來說的,但客戶對于銀行系統(tǒng)也是不熟悉,而且平時的時候也是不會了解這些方面,所以才需要我們這些柜員來幫忙處理,同時我也是會多站在客戶的角度來看問題,多為他們而思考,這樣處理工作起來也是會更加的理解他們,而將效率去提升,一些枯燥的工作也是可以在其中看到問題的所在,積極的態(tài)度也是讓同事們更加的認可我,更愿意來教我,有時候發(fā)現(xiàn)了我的問題,也是會告訴我,讓我明白又是該如何來做才是真的可以處理好,柜員工作雖然在銀行整個體系來說是比較基礎的崗位,但是我也是知道無論是什么工作,如果自己愿意去學習,那么也是會有收獲,如果不去學,那么也是容易被淘汰的,社會的競爭很大,我也是要繼續(xù)的去提升自己。
一年工作里面,看到問題,自己也是改善了方法,同時也是要在來年,在柜員工作里面去積極服務好,讓自己被更多客戶肯定,自己也是要規(guī)劃好一年的工作,也是相信可以去讓領導和客戶都是滿意的。
今年的工作轉眼已經(jīng)接近尾聲,回想一年以來的工作,在基層領導的關心指導下,在網(wǎng)點全體同志的幫助下,我在思想覺悟、業(yè)務素質、操作技能、優(yōu)質服務等方面都有了一定的提高,現(xiàn)將20__年以來的工作總結如下:
一、基本工作情況
1、學習方面,自覺加強相關金融政策及法律法規(guī)的學習,不斷提升自身的整體綜合素質。
作為一名普通的前臺綜合柜員,我自覺利用休息時間,系統(tǒng)地學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件,使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識,對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋和答復。
此外,我抓住學習的機會,積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓和技能考試,并注重對各種資料的學以致用,日常實戰(zhàn)中不斷積累了工作經(jīng)驗。
2、工作方面,認真履行崗位職責,踏踏實實的做好本職工作。
一是我在具體的業(yè)務辦理過程中,堅持做好“微笑服務”,耐心細致地解答客戶的問題,樹立熱忱服務的良好窗口形象。
二是存款任務是關鍵,為完成我行的存款任務,我充分利用日常工作機會,在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間,走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款,積極宣傳相關的優(yōu)惠政策、理財技巧等,積極完成了上級支行下達的存款任務。
三是積極主動地營銷我行的新產品和新服務。我立足我行實際,認真學習我社新興業(yè)務和新制度規(guī)章,如公務員貸款、失地農民專項貸款等特色業(yè)務,耐心給客戶講解相關類似業(yè)務的相同點和不同點,講清利弊之所在,提供有利建議。
四是勤勤懇懇地完成領導交辦的其他任務,除做好本職工作外,我還按照領導的'安排做好其他工作,如每天的衛(wèi)生打掃,帳表的裝訂等,都能夠與大家一起協(xié)調好,共同完成任務。
3、生活方面,與人為善,注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識,不斷提升自身價值。在提高自身素質的同時,我尤其注重團隊精神的發(fā)揮,團結好各位同事,確實做到“想別人之所想,急別人之所急”,積極營造團結進取的工作氛圍,有效開展好我社的各項工作。
4、安全經(jīng)營方面,增強防范意識,熟練掌握、使用好各種防范器械。
經(jīng)常檢查電路、電話是否正常,防范器械是否處于良好狀態(tài),當出現(xiàn)異常情況,能當場處理的當場處理,不能處理的能主動上上級匯報等等。結合自身工作實際,加強憑證、印章管理,從源頭上防范案件。努力把安全工作確實落到了實處。
二、工作中存在的問題和不足
有成績就一定有不足之處,在正確進行自我分析和定位的基礎上,回顧一年來的工作,仍存在很多的問題和不足,具體表現(xiàn)在以下幾個方面:
一是創(chuàng)新意識和進取意識不足,在自覺主動學習方面,與年輕大學生相比還存在一定的差距,不能有效的結合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。
二是工作方式簡單,尚停留在較低層次的任務完成要求上,工作開展的實際效率和效果還有待提高。
三、工作愿景
新年新氣象,在新的一年即將開始之際,我將立足自身實際,客觀分析自身所存在的問題和不足,結合公司發(fā)展的實際情況,有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題,重點做好以下幾個方面的工作:
一是繼續(xù)加強學習,不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能,我將結合自身工作開展的實際,有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試,職稱資格考試,針對自身進取不足的實際,自覺提高整體綜合素質。
二是不斷提升自身綜合技能,如專業(yè)技能、服務能力和營銷能力,有效提升自己的整體綜合素質。
三是充分理解客戶的心態(tài),進行換位思考,積極探索客戶維護和服務的方式、方法,不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。
四是熟練掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作技能、財會業(yè)務等技能,努力適應時代發(fā)展需要,更好地迎接轉型的要求。
我將努力克服自身的不足,嚴格服從領導安排,積極開拓進取,不斷提高自身綜合素質,有效履行崗位職責,當好參謀助手,與全體伙伴們一起,團結一致,為我行經(jīng)營效益的提高作出自己的努力。
20__年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候,同時也是我們心里最踏實的時候。因為回首這一年的工作,每一名員工都有自已的收獲。盡管職位分工不同,但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻?,F(xiàn)將本人全年的工作情況匯報如下:
一、重視業(yè)務核算質量
貫徹人行、總分行各項制度,在會計經(jīng)理的組織下每天晨會認真學習制度文件,并結合日常工作多總結多修正。一直堅持向時間要效益、向工作要質量。
二、加強自身管理,做好安全防范工作
全年無遲到早退,以積極心態(tài)投入工作,完成好本職工作和領導交代的各項任務。在安全防范方面,對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴格做到每日入庫保管;對自己庫中的重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫,帳實相符、不超庫存??傊?,我們要將一切防忠于未然,不做亡羊補牢的無用功,力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。
三、培養(yǎng)自身操作能力,各項考試奮勇爭先
在分行會計部和支行會計經(jīng)理的組織帶動下堅持苦練基本功,點鈔、小鍵盤和漢字錄入三項技能有了突飛猛進的進步。并在分行組織的季度考試、新員工考試中,同事間形成你超我趕,互相幫助、互相進步的氛圍。體現(xiàn)出了團結同志的精神,更讓員工們感受到了行內大家庭的溫暖。
四、加強服務品質、提升服務理念
今年在分行會計部的組織下,我行全體柜員、大堂經(jīng)理參加了__學院的服務品質學習。在學習過程中,我對服務有了新的體會,在學習結束后,大家的面貌煥然一新。更整潔的儀表,更規(guī)范的動作,更發(fā)自內心的笑容,使我更加自信的為客戶提供服務。在分行的各項服務品質檢查中,我用標準、真誠的服務交出了滿意的答案。
五、彌補不足,再創(chuàng)佳績
回顧今年一年的工作,我發(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不足:更加細心的辦事態(tài)度,更有親和力的處事方式,都是我需要在明年的工作學習中加以改進的。
以上是我20__年的工作總結,向全行領導及員工作匯報。這一年中的所有成績都只代表過去,所有教訓和不足我都牢記在心,努力改進。工作是日復一日的,我們相信“點點滴滴,造就不凡”。有今天的積累,就有明天的輝煌。
自從我從__大學畢業(yè)之后,我就進入了我們銀行工作。一年以來,我認為這是我個人成長之中最為充實和有收獲的一年。這一年已經(jīng)悄然結束了,雖然遇到過很多的難題和坎坷,但是我還是堅定了自己的內心,把這一份工作完美的堅持了下來。對于現(xiàn)在的我而言,在這份工作上,我有著充足的信心,也有著非常高的期待和渴望,我相信下一年,我能夠繼續(xù)創(chuàng)造新的業(yè)績,為我們銀行的發(fā)展推波助瀾!
一、思想上的進步
進入工作,我們首先要端正的就是自己的工作態(tài)度和想法。有的人覺得工作是一種很束縛人的行為,其實一開始我也很不適應這樣的社會生活,但是漸漸的我發(fā)現(xiàn),其實每個人在工作的過程中,都是在尋找一個更好的自己。你想要成為什么樣子,你就去選擇一條怎樣的道路,在一份你喜歡的事業(yè)上拼搏,最后的結果一定也不會令人失望的。這次在這一年的工作當中,我思想上改進了不少,少了一些消極情緒,多了一些積極向上的心態(tài)。這也為我這一年的工作增添了許多的信心和力量,督促著我往更好的一個未來去發(fā)展和拓展。
二、能力上的提升
我們進步的前提是思想上的提高,有了思想上的鞏固之后,我們再實踐到實際當中去,個人的能力也會得到一定的提升。這一年,我不斷的學習,不斷的向他人請教和借鑒,這給我?guī)砹艘恍┻M步的空間。以前我性格比較自卑、膽小,但是進入銀行之后,我在努力的改變原本的自己,開始變得外向,學習如何和他人相處交流,這些都是我在不斷提高的部分。而這一些也總稱為我的個人能力。不管是在工作上,還是在自己的生活里,我的能力都在慢慢的提升中,這是我今年非常開心的一次收獲。
三、下一年的目標和計劃
下一年,就是我正式進入工作的第二年了,全新的日子就要有一個全新的目標。下一年我的目標大概就是在做好原工作的基礎上,把自己的業(yè)績提上去吧。柜員工作雖然看起來比較單一,但是其實也是有很多地方是值得我們去發(fā)展和提升的。所以未來一年,我愿意花時間去學習、拓展其他的領域,把自己的綜合能力提升上去,不讓領導以及信賴我的人失望,這是我未來的目標和計劃,我會成為一個更好的自己,會成為銀行一名更加優(yōu)秀的員工!
銀行柜員個人述職報告篇三
尊敬的領導、同事:
20xx年,我在銀行的正確領導和同事們的幫忙支持下,按照銀行的工作部署和目標任務要求,以科學發(fā)展觀為指導,認真執(zhí)行銀行的工作方針政策,在自己的工作崗位上認真履行職責,較好地完成自己的工作任務,取得了必須的成績。下面,根據(jù)上級領導的安排和要求,就自己今年的工作狀況向領導和同志們做如下匯報,如有不當,請批評指正:
今年來我認真學習科學發(fā)展觀,學習銀行的規(guī)章制度與工作紀律,提高自己政治思想覺悟,在思想上與銀行持續(xù)一致,堅定理想信念,樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,樹立全心全意為客戶服務的思想,做到無私奉獻。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務實的工作作風。我服從上級領導的工作安排,緊密結合崗位實際,完成各項工作任務。在實際工作中,我堅持“精益求精,一絲不茍”的原則,認真對待每一件事,認真對待每一項工作,堅持把工作做完做好。
我在工作上除了學習上級理論知識外,重點是學習銀行金融方面的國家方針政策和業(yè)務工作知識,做到學深學透,掌握在腦海里,運用到實際工作中,為自己做好銀行工作打下堅實的基礎。透過學習,我熟悉和掌握了銀行金融工作方針政策、法律法規(guī)和基本工作知識與技能,增強了履行崗位職責的潛力和水平,做到與時俱進,增強大局觀,能較好地結合實際狀況加以貫徹執(zhí)行,具有較強的工作潛力,能完成較為復雜、繁瑣的工作任務,取得良好成績。
我上半年擔任大堂經(jīng)理的職務,下半年因為身體原因擔任柜員工職務。我想,無論大堂經(jīng)理還是柜員工工作,都是銀行的重要工作,我以認真、細致、負責的態(tài)度去對待它,務必把各項工作做好,推動銀行整體工作又好又快發(fā)展。
(一)熱情主動,做好大堂經(jīng)理工作
我上半年做大堂經(jīng)理時意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對大堂經(jīng)理提出了更高的要求,因此,我認真學習,用心參加上級組織的相關業(yè)務培訓,不斷提高自己業(yè)務水平和工作技能,注重綜合知識的積累,認真學習銀行業(yè)務操作流程、相關制度、企業(yè)財務知識、資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等。在與客戶的溝通中,我做到熱情主動,當客戶問起營銷產品和其他有關問題時,能夠快速、正確地答復客戶的提問,給客戶帶給推薦和處理方法,用自己的專業(yè)知識構架起與客戶溝通的橋梁,促進銀行業(yè)務的發(fā)展。
(二)以優(yōu)質服務做好柜員工工作
作為一名柜員工,關鍵是如何做好優(yōu)質禮貌服務。我一是擺正位置,認真做好服務工作,消除自己思想上的松懈和不足,徹底更新觀念,自覺規(guī)范自己的行為,認真落實銀行的各項服務措施。二是努力提高業(yè)務技術和熟練程度,苦練基本功,加快業(yè)務辦理的速度,避免失誤,把握質量。三是努力學習新業(yè)務知識,掌握做好工作必備的知識與技能,為銀行創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
20xx年,我認真努力工作,雖然取得了必須的成績,但是與銀行的要求和客戶的期望相比,還是需要繼續(xù)努力和提高。今后,我要繼續(xù)加強學習,以求真務實的工作作風,以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,奮發(fā)努力,把各項工作提高到一個新的水平,再創(chuàng)佳績,為銀行事業(yè)的發(fā)展,做出我應有的貢獻。
我的述職報告完了,謝謝大家!
此致
敬禮!
銀行柜員個人述職報告篇四
在即將過去的20____年里,在行領導和同事的關心和幫忙下,我始終持續(xù)著良好工作狀態(tài),以一名合格銀行員工標準嚴格要求自我。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務技能,使自我能在平凡的崗位上做出不平凡的成績,為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光,貢獻一份熱。
作為一名綜合柜員,我深深地明白業(yè)務技能的重要性,僅有充分掌握并靈活運用,才能使工作得心應手。本著提高自身素質的原則,用心響應我行指示,我在日常工作過程中不斷鞏固和加強掌握點鈔、小鍵盤和五筆等基本技能,更好地為廣大客戶帶給方便、快捷、準確的服務。
以”客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標,搞好服務,樹立熱忱服務的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。
在20____年度,我不斷提醒自我,工作要認真、嚴格按總部和我行制定各項規(guī)章制度進行實際操作。在我的努力下,一年里的工作中我個人沒有發(fā)生任何一次職責事故,并且不斷豐富業(yè)務知識,鞏固技能。
在做好自我本職工作的同時,用心幫忙其他同事,當自我遇到困難的時候,也會十分虛心向其他同事請教。”三人行必有我?guī)煛?,要千方百計的把自我不會的學會。想在工作中幫忙其他人,就要使自我的業(yè)務素質提高。
我用心參加行里組織的各種學習和培訓,了解更多的業(yè)務知識,自覺遵守法律法規(guī)以及單位的各項規(guī)章、制度,堅持刻苦鉆研業(yè)務知識,不斷提自我工作技能。
回顧這一年的工作,在工作中,我忠于職守,在繁忙的工作中,我仍然堅持做好服務,耐心細致地解答客戶提出的各種問題,也得了客戶的理解尊重。
行領導經(jīng)常教育我們,儲蓄乃立行之本,20____年在上級領導的關心、支持和同事們的協(xié)助下,我用心努力地開展工作,較好的完成了攬儲工作任務,截至今日個人累計吸儲1800多萬元。
二、工作中的不足
在正確進行自我分析和定位的基礎上,回顧一年來的工作,仍存在很多的問題和不足,具體表此刻以下幾個方面:
(1)學習的用心主動性還不夠,因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響,導致存在學習的連續(xù)性不足,存在業(yè)務素質提高不快,對舊有知識回顧不足的問題,學習效率低的狀況。
(2)創(chuàng)新意識和進取意識不足,在自覺主動學習方面,與年輕大學生相比還存在必須的差距,不能有效的結合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。
(3)工作方式簡單,尚停留在較低層次的任務完成要求上,工作開展的實際效率和效果還有待提高。
三、下一步的目標和措施
新年新氣象,在新的一年即將開始之際,我將立足自身實際,客觀分析自身所存在的問題和不足,結合我行發(fā)展的實際狀況,有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題,重點做好以下幾個方面的工作:
新的一年里,我一方面要加強理論學習,進一步提高自身素質。另一方面我要改善工作作風,克服自我的消極情緒,提高工作質量和工作效率,用心配合領導和同事們把工作做得更好。
新的年里我會加緊學習,更好地充實自我,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),在那里總結這一年的工作,是為了汲取經(jīng)驗和教訓,更好地干好今后的工作。
工作中的不足和有欠缺的地方,請各位領導和同事批評和指正。
銀行柜員述職報告?zhèn)€人篇3
銀行柜員個人述職報告篇五
尊敬的領導:
您好!到xx參加工作已一年,來xx支行也近一年,我的人生也經(jīng)歷了較大的改變,告別了學生時代,無論是工作、學習,還是思想都漸漸成熟起來?,F(xiàn)將近一年的銀行柜員工作向大家做如下述職報告。
這一年來有規(guī)律的工作學習,我已經(jīng)轉變了以前的學生角色,遵守國家有關法律法規(guī)和行里規(guī)章制度,按照員為手冊和業(yè)務規(guī)范流程辦事,思想和行為有了較大改變,成為了一名正式的銀行職場人士。
首先,作為一名新入行員工,在各方面都很欠缺,我深知必須虛心求教,這一年我不斷加強對業(yè)務知識和技能的學習;其次,要求自己要有強烈的事業(yè)心和責任心,任勞任怨,積極工作;最后,堅持對自己高標準,嚴要求,按照操作流程和指南辦事。
進行的時的員工座談會和支行開業(yè)前員工大會上,行長等行領導強調在這個特殊的環(huán)境下,要在確保安全經(jīng)營的前提下,推進跨越式發(fā)展。我也深知,銀行是經(jīng)營貨幣,同時也是經(jīng)營風險的行業(yè),業(yè)務要發(fā)展,安全是基礎,一手抓業(yè)務,一手抓安全。在抓業(yè)務的同時,時刻不忘安全第一。班前班后及時檢查安全,在辦理業(yè)務過程中,嚴格按規(guī)章制度及操作流程辦理,及時做到現(xiàn)金、帳、證以及重空的安全。
經(jīng)過這一年的工作學習,我發(fā)現(xiàn)自己存在一些不足和問題。第一、銀行理論知識和業(yè)務技能水平不足,許多理論知識還模糊不清;第二、學習還不夠,時代在變,環(huán)境在變,銀行工作時刻在變,面對嚴峻的挑戰(zhàn),還缺乏學習的緊迫性和自覺性;第三、工作還不夠耐心細致,偶爾還會犯一些錯誤。
作為一名銀行前臺工作人員,需要以客戶為中心,進一步對新理論知識的學習和提升業(yè)務技能,全面提高綜合業(yè)務知識水平,強化風險意識,嚴格按照操作流程辦事。同時,克服年輕氣躁,做到腳踏實地,積極主動,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己。最后,在工作,需要不斷加強對政治理論學習,不斷提高自身政治修養(yǎng)。
青春是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充沛,因為敢拼敢闖,活力四射,因為有太多的夢想和希望!但我認為青春的寶貴還有不懈的追求與團隊融合,崇高的道德修養(yǎng),堅強的意志,耐得住平凡,勇于奉獻!今天,我把青春獻給平凡的崗位,正值青春時期的支行,一步一步向前邁進,在她的年輪上,必將深深烙下我青春的的印記。我作為一名成長中的青年,只有把個人理想與支行的發(fā)展有機結合起來,才能發(fā)揮自己的積極性、主動性和創(chuàng)造性,才能在支行蓬勃發(fā)展中實現(xiàn)個人價值!
此致
敬禮!
銀行柜員個人述職報告篇六
尊敬的領導,各位同事們:
大家好!
2020年已過去,回望我今年整體的工作情況,在領導和同事的幫助下,我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,進步專業(yè)技能,完善服務素質,在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗日益豐富,越來越自信的為客戶提供滿意的服務。一年多以來,在__銀行的大家庭里,我逐漸從懵懂走向成熟?,F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況,總結以下:
一、勤奮努力,愛崗敬業(yè)
在擔負儲蓄工作時,堅持逐日營業(yè)終了做到帳實符合、賬款符合。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務,整點時做到點準、墩齊、挑凈、捆緊,蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務,細致地解決客戶題目,面對個別客戶的無禮,奇妙應對,不傷和氣,面對客戶的稱贊,謙虛謹慎,不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學習,在實際工作中延續(xù)磨練,現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務及規(guī)章制度,逐漸成為一位業(yè)務熟手。
隨著業(yè)務的發(fā)展,窗口的業(yè)務爬升,我不斷總結經(jīng)驗,進步速度,單月業(yè)務量接近__筆,日均業(yè)務量近__筆。這迫使我不斷提示自己要認真再認真,嚴格依照行里制定的各項規(guī)章制度操縱流程來辦理各項業(yè)務,并連續(xù)數(shù)月無過失。
二、團隊協(xié)作,共同進步
銀行工作需要的是集體合作,一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗,向他們學習,也將自己的經(jīng)驗毫無保存地告知他們。只有整體的素質進步了,支行的業(yè)務水平才能上一個臺階。
三、強化業(yè)務學習,進步本身綜合素質
我積極參加金融業(yè)相干各項考試,考取了__。拓展業(yè)務知識,利用休息時間來柜面學習把握會計柜業(yè)務。在同事的幫助下,我學了很多東西,真的是“三人行,必有我?guī)熝伞?/p>
固然各方面取得了進步,但我依然存在著不足,如點鈔雖將將達標,但是還需要繼續(xù)努力,不斷進步。
總而言之,在這一年工作中,我嚴格遵守__銀行各項規(guī)章制度,嚴格要求自己,對客戶服務熱情、對同事關心友愛、和同事關系__,能夠精誠合作、對領導交代的工作能夠認真完成。在不斷進步工作技能的同時,積極學習金融業(yè)理論知識,并參加相干考試來努力充實自己。感謝這一年多來領導和同事的關心和幫助,我會在2020年的工作中再接再厲,與__銀行共同成長,謝謝!
述職人:___
2020年_月_日
銀行柜員個人述職報告篇七
伴隨著xx年即將到來的鐘聲,回望xx年我以“服從領導、團結同事、認真學習、扎實工作”為準則,始終堅持高標準、嚴要求,較好的完成各項工作任務。一年來,我不斷成長、成熟、有過幸福與感動,有過淚水與鮮花,總結過去是為了更好地把我未來。因此現(xiàn)將一年來的工作總結如下:
一年來認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策,確保辦公室工作與支行工作與總行黨委保持高度一致,在工作中狠抓支行的財務管理、薪酬管理、oa系統(tǒng)管理、人事管理、各類印章管理、辦公用品管理以及各種建立等相關工作,起到各部室的樞紐作用,回顧過去一年,我深深地明白,辦公室是為全行服務的綜合部門,發(fā)揮著承上啟下、協(xié)調關系的作用,在這樣一個鍛煉人的崗位上我加強思想道德建設,提高職業(yè)修養(yǎng),樹立正確的人生觀與價值觀,加強自身愛崗敬業(yè)意識培養(yǎng),進一步增強工作的職責心、事業(yè)心,以主人翁的精神熱愛本職工作,做到“干一行、愛一行、專一行”,全身心地投入工作,用細心、周到的服務,用敢為人先的創(chuàng)新激情,用務實高效的實干作風,用嚴謹精細的工作精神將敬業(yè)兩個字銘刻在我心中,我深深地明白在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上,只有不斷地加強與學習新的業(yè)務知識,做好本職工作,提高工作效率,才能發(fā)揮辦公室的橋梁作用,協(xié)調作用,管理作用。為此一年來我認真學習相關理論知識,利用業(yè)余時間熟悉新的業(yè)務技能,提高管理潛力,這贏得了分行領導與同志們的廣泛好評。
在即將過去的一年里,在分行領導的關心與幫忙下,我始終持續(xù)著良好工作狀態(tài),以一名合格銀行員工標準嚴格要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務技能,使自己能平凡崗位默默奉獻著,推動了辦公室工作的有序開展。
酬核算、發(fā)放工作,支行經(jīng)費管理,支行公章的保管、登記、管理工作、對外聯(lián)絡與接待工作,禮貌建立資料的收集、臺賬的整理與歸檔,做出了卓有成效的工作。有人說“把每一件簡單的事做好就是不簡單,把每一件平凡的事做好就是不平凡?!蔽覉远ǖ膹男√幾銎?,對自己嚴格要求,在每一項具體工作中都注意嚴格要求自己,用心努力,銳意進取。從領導的指示出發(fā),踏踏實實做好工作。
尊敬的領導各位同事們,作為一名辦公室主任我沒有顯赫的地位,更沒有如潮的掌聲。伴隨我們的.只是辛勤的汗水與如山的職責。一份辛勞,一份收獲,我的工作得到了領導與中心同志的廣泛贊譽,但我深深地明白榮譽屬于過去,未來我還需努力,成績不找跑步了,問題不找不得了,目前的工作與同事的期望與領導的要求尚有必須的距離,還存在著許多不足,在下一年的工作中我們將發(fā)揚成績、彌補不足,用心擺正位置,結合自己的一些經(jīng)驗與教訓,以“如履薄冰”的謹慎態(tài)度,以“一絲不茍”的嚴細態(tài)度,慎對從事的職業(yè),力爭在明年的工作中做到以下幾點:
緊緊圍繞發(fā)展大局,時刻牢記使命,勤勤懇懇、無怨無悔干好本職工作,在領導的關心與支持下,與同事們一齊用心工作,為公司默默貢獻。
總之,回顧xx年,“點點滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管工作是枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經(jīng)驗,與辦公室全體人員一齊共同努力,勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高自身素質與各種工作技能,用心發(fā)揮辦公室承上啟下的作用。
銀行柜員個人述職報告篇八
尊敬的領導:
您好!
在即將過去的20xx年里,在行領導和同事的關心和幫助下,我始終保持著良好工作狀態(tài),以一名合格銀行員工標準嚴格要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務技能,使自己能在平凡的崗位上做出不平凡的成績,為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光,貢獻一份熱。
作為一名綜合柜員,我深深地明白業(yè)務技能的重要性,只有充分掌握并靈活運用,才能使工作得心應手。本著提高自身素質的原則,積極響應我行指示,我在日常工作過程中不斷鞏固和加強掌握點鈔、小鍵盤和五筆等基本技能,更好地為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以”客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標,搞好服務,樹立熱忱服務的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。
在20xx,我不斷提醒自己,工作要認真、嚴格按總部和我行制定各項規(guī)章制度進行實際操作。在我的努力下,一年里的工作中我個人沒有發(fā)生任何一次責任事故,并且不斷豐富業(yè)務知識,鞏固技能。在做好自己本職工作的同時,積極幫助其他同事,當自己遇到困難的時候,也會十分虛心向其他同事請教?!比诵斜赜形?guī)煛?,要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務素質提高。
我積極參加行里組織的各種學習和培訓,了解更多的業(yè)務知識,自覺遵守法律法規(guī)以及單位的各項規(guī)章、制度,堅持刻苦鉆研業(yè)務知識,不斷提自己工作技能?;仡欉@一年的工作,在工作中,我忠于職守,在繁忙的工作中,我仍然堅持做好服務,耐心細致地解答客戶提出的各種問題,也得了客戶的理解尊重。
在正確進行自我分析和定位的基礎上,回顧一年來的工作,仍存在很多的問題和不足,具體表現(xiàn)在以下幾個方面:
(1)學習的積極主動性還不夠,因家庭因素、工作開展因素的`客觀因素的影響,導致存在學習的連續(xù)性不足,存在業(yè)務素質提高不快,對舊有知識回顧不足的問題,學習效率低的情況。
(2)創(chuàng)新意識和進取意識不足,在自覺主動學習方面,與年輕大學生相比還存在一定的差距,不能有效的結合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。
(3)工作方式簡單,尚停留在較低層次的任務完成要求上,工作開展的實際效率和效果還有待提高。
新年新氣象,在新的一年即將開始之際,我將立足自身實際,客觀分析自身所存在的問題和不足,結合我行發(fā)展的實際情況,有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題,重點做好以下幾個方面的工作:
新的一年里,我一方面要加強理論學習,進一步提高自身素質。另一方面我要改善工作作風,克服自己的消極情緒,提高工作質量和工作效率,積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的年里我會加緊學習,更好地充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),在這里總結這一年的工作,是為了汲取經(jīng)驗和教訓,更好地干好今后的工作。工作中的不足和有欠缺的地方,請各位領導和同事批評和指正。
此致
敬禮!
xxx
20xx年xx月xx日
銀行柜員個人述職報告篇九
尊敬的領導,各位同事們:
大家好!
20xx年已過去,回望我今年整體的工作情況,在領導和同事的幫助下,我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,進步專業(yè)技能,完善服務素質,在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗日益豐富,越來越自信的為客戶提供滿意的服務。一年多以來,在x銀行的大家庭里,我逐漸從懵懂走向成熟?,F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況,總結以下:
在擔負儲蓄工作時,堅持逐日營業(yè)終了做到帳實符合、賬款符合。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務,整點時做到點準、墩齊、挑凈、捆緊,蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務,細致地解決客戶題目,面對個別客戶的無禮,奇妙應對,不傷和氣,面對客戶的稱贊,謙虛謹慎,不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學習,在實際工作中延續(xù)磨練,現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務及規(guī)章制度,逐漸成為一位業(yè)務熟手。
隨著業(yè)務的發(fā)展,窗口的業(yè)務爬升,我不斷總結經(jīng)驗,進步速度,單月業(yè)務量接近x筆,日均業(yè)務量近x筆。這迫使我不斷提示自己要認真再認真,嚴格依照行里制定的'各項規(guī)章制度操縱流程來辦理各項業(yè)務,并連續(xù)數(shù)月無過失。
銀行工作需要的是集體合作,一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗,向他們學習,也將自己的經(jīng)驗毫無保存地告知他們。只有整體的素質進步了,支行的業(yè)務水平才能上一個臺階。
我積極參加金融業(yè)相干各項考試,考取了x。拓展業(yè)務知識,利用休息時間來柜面學習把握會計柜業(yè)務。在同事的幫助下,我學了很多東西,真的是“三人行,必有我?guī)熝伞?/p>
固然各方面取得了進步,但我依然存在著不足,如點鈔雖將將達標,但是還需要繼續(xù)努力,不斷進步。
總而言之,在這一年工作中,我嚴格遵守x銀行各項規(guī)章制度,嚴格要求自己,對客戶服務熱情、對同事關心友愛、和同事關系x,能夠精誠合作、對領導交代的工作能夠認真完成。在不斷進步工作技能的同時,積極學習金融業(yè)理論知識,并參加相干考試來努力充實自己。感謝這一年多來領導和同事的關心和幫助,我會在接下來的工作中再接再厲,與x銀行共同成長,謝謝!
述職人:xx
銀行柜員個人述職報告篇十
尊敬的領導:
過去的一年各項工作開展得扎實有效,為了給明年的工作打下良好的基礎,我將全年的工作進行述職報告:
作為基層的一線柜員,首先在勤奮敬業(yè)方面,我認真貫徹執(zhí)行民主集中制,顧全大局,服從分工,思想作風端正,工作作風踏實,敢于堅持原則,求精務實,開拓進取,切實履行崗位職責。我熱愛本職工作,能夠正確,認真的去對待每一項工作任務,在工作中能夠采取積極主動,能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓,認真遵守支行的規(guī)章制度,保證出勤,有效的利用工作時間。
業(yè)務知識方面,我刻苦鉆研業(yè)務技能,在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上,認真主動地學習新業(yè)務,尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的服務。在今年的工作里,我得到了實質性的學習和進步,在業(yè)務操作上更加嚴密。時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學習新的`知識,掌握新的技巧,適應周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工。
工作態(tài)度方面,本人事業(yè)心、責任心強,奮發(fā)進取,一心撲在工作上;工作認真,態(tài)度積極,不計較個人得失;工作勤勉,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則,認真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務。對待客戶,我使用的是微笑服務,且做到“來有迎聲,問有答聲,去有送聲”,努力提供質的服務。
回顧這一年的工作里,雖然有了一定的進步和成績,但在一些方面也存在著不足。
有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作還不是做的很完善,需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識,擴大自己的知識面。在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己,為工行的發(fā)展添磚加瓦。通過這一年的工作,使我個人的綜合素質得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛崗敬業(yè),吸取他人之所長、克已之短,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
此致
敬禮!
xxx
20xx年xx月xx日
銀行柜員個人述職報告篇十一
我是中行的一名普通員工。x年x月從x學校畢業(yè)后,被分配到中行xx市分行分理處從事會計工作。x年x月通過競聘上崗,被組織上委任到市分行支行分理處任主任。工作之余,我參加成人高考,于x年順利取得了會計電算化大專文憑。曾在x年獲“地區(qū)分行存款工作先進個人”,在總行省行組織的業(yè)務技能測試中先后獲得“計算器三級能手”、“中文儲蓄傳票錄入二級能手”、“中文文章錄入一級能手”等稱號。在中行工作的這幾年中,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格中行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春,為中行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。
帶著領導的重托和同事們的信任,我來到了分理處任主任?!奥槿鸽m小,但五臟俱全”要真正管理好一個分理處也不是件容易的事,我深知自己的責任重大。分理處是一個剛成立不久的小所,我剛去時分理處的人民幣儲蓄存款余額667萬無,公司企業(yè)存款余額還是零。面對這樣的情況,我首先認真的調閱了分理處歷年的報表等資料,客觀的分析了分理處業(yè)務之所以不能得以發(fā)展的原因。分理處起步晚,而周邊又已經(jīng)有了好幾家開業(yè)已久的其它商業(yè)銀行,市場占額十分有限。要想在這樣的處境下求生存、求發(fā)展,就必須采取緊逼戰(zhàn)略,超常規(guī)的干。在緊緊圍繞市分行提出的“跑贏大市、逐年減虧”的經(jīng)營目標和“強力出擊,兩翼齊飛”的發(fā)展戰(zhàn)略前提下,我決定把存款工作作為一切工作的切入點,創(chuàng)造性地開展工作,帶領全所員工全身心的投入到“儲蓄存款百日吸存”競賽活動中去。白天工作忙,我們就利用晚上時間打電話,托關系,找熟人利用各自自身的條件,通過各種渠道,展開形式多樣的營銷活動,為大力拓展分理處的存款業(yè)務盡心竭力。記得多少次上門收款,我和同事們忙得飯也顧不得吃;記得多少次為爭取一個大客戶,我們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋;記得多少個節(jié)假日,我們加班加點沒有和家人團聚。雖然這一切都是很辛苦的,但每當我看著客戶臉上露出滿意的笑容,分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時,我的內心便格外的充實和快樂。截止到一季度末,短短的2個月時間里,分理處人民幣儲蓄存款余額達到1143萬元,凈增了476萬元,業(yè)務增長率為50.20%全市排名第一,完成市分行下達全年奮斗目標的127.33%。
在穩(wěn)定與發(fā)展儲蓄存款的同時,我們還需大力發(fā)展企業(yè)公存款。為了使分理處企業(yè)公存款能早日有零的突破,我主動出擊開始一家企業(yè)、一家企業(yè)的進行攻關。市石油公司昌富加油站是市內一個小有名氣的加油站,每天的營業(yè)額也是個可觀的數(shù)目,為了能使他們到我們分理處開戶,我多次上門找到加油站的經(jīng)理,向他介紹中行的各項業(yè)務,并保證我們將持著“想客戶之所想,急客戶之所急”的服務理念為他們提供全方位、周到、細微的服務。經(jīng)過多次的上門交談后,經(jīng)理抱著試試看的想法到我們分理處開立了戶頭。在為客戶服務的過程中,我們恪守諾言為客戶提供了令他們滿意的服務,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。通過一段時間的業(yè)務往來,那位經(jīng)理終于放心的將全部存款都存入了我們所。在企業(yè)公存款有了零的突破后,我們相繼推出了延時營業(yè),上門服務,業(yè)務創(chuàng)新等一系列舉措,積極穩(wěn)住老客戶的同時,主動擴大新客戶,尋找新儲源。通過全所員工的共同努力,分理處很快取得了令人振奮的成果,以往士氣低落的分理處也在短短的時間里恢復了生機和活力,呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展勢頭。截止8月底,公司企業(yè)戶頭達到6戶,存款余額187.57萬,完成奮斗目標187.57%。
在金融市場激烈競爭的今天,除了要加強自己的理論素質和專業(yè)水平外,作為儲蓄崗位一線員工,我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平,這樣我們才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。到分理處后,我經(jīng)常組織員工利用晚上和業(yè)余時間在所里刻苦操練、勤練技能。終于“功夫不負有心人”,在20xx年總行組織的業(yè)務技能測試中,我們分理處合格率為100%,能手率達到80%。我也在這次測試中取得了“計算器三級能手”和“中文文章錄入一級能手”的好成績。
一個集體要發(fā)展,關鍵的因素就是要有一個團結、融洽、協(xié)作具有團隊精神的集體氛圍。發(fā)揚團隊精神,加強各崗位間的.協(xié)調、配合的整體聯(lián)動,增強分理處員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力,才能促進業(yè)務的全面發(fā)展。在分理處工作期間,我重視與員工之間的心靈溝通,關心員工的真實需求,和分理處的同事們相處融洽,培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家在工作、生活上相互幫助,彼此學習長處,改正短處。雖然在分理處我年紀最小、行齡最少,但大家都很照顧我,支持我的工作。我在他們身上看到了“老中行”人任勞任怨不計名利不求回報的工作作風,學到了不少的東西。今天我能取得一些小小的成績和他們是分不開的。
在今后的工作中,我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè)、素質高、適應性強、有獨立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的復合型人才?!叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上,我將憑著自己對中行的激情和熱情,為我熱愛的中行事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春!
銀行柜員個人述職報告篇十二
尊敬的領導:
我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xx分行xx支行,在這里我將釋放青春的能量,點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,來xx支行已經(jīng)一個年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,學習上,還是思想上都逐漸成熟起來。在xx支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名xx行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示xx行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務,真誠服務,以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的,在xx行員工中,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示xx行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務,日復一日,用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到xx行人的真誠,感受到在xx行辦業(yè)務的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)與諧的`人際關系,與同事之間與睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學習業(yè)務知識,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,賬務錄入,收收放放,營銷維護,迎來送往之類的枯燥運作與繁雜事務。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華與完善。
在為客戶服務的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務,做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上,我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務,理論結合實踐,熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務時,盡量做到快捷、準確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充沛,因為敢闖敢干,活力四射,因為有太多的夢想與希望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅強的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻!
今天,我們正把如火的青春獻給平凡的xx行崗位,中國xx銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,這源于我對人生價值的追求,對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,只有把個人理想與xx金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性與創(chuàng)造性,在開創(chuàng)xx銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
述職人:xxx
銀行柜員個人述職報告篇十三
20x年對我來說,是加強學習,克服困難,開拓業(yè)務,快速健康成長的一年,這一年對我的職業(yè)生涯的塑造好處重大。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年,從21團支行調至焉耆分理處,接觸到了主出納以及交換業(yè)務。在領導的帶領與指導下,我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理,從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我,大膽放手讓我施展才能,從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點,但是領導仍然對我給予充分的鼓勵,使我更加信心百倍地迎難而上,進而能夠更有針對性的學習、改善,并不斷進步。
現(xiàn)將工作狀況總結如下:
首先,在思想與工作上,我能夠更加用心主動地學習農行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間,我能夠虛心向同事們請教,學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調的重要性,同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面,我有強烈的事業(yè)心和職責感,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務需求,力爭使每一位客戶滿意,透過自身的努力來維護好每一位客戶。
其次,在技能方面,我個人也能夠用心投入,訓練自己,這一年中,我始終持續(xù)著良好的工作狀態(tài),以一名合格的農行員工的標準嚴格的要求自己,立足本職工作,潛心鉆研訓練業(yè)務技能,使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。
對我個人而言,點鈔技能已經(jīng)基本達標,但是abis與熟練的同事相比還有必須的距離,因此,我利用一點一滴的時間加緊練習,因為我明白,作為儲蓄崗位一線員工,我們更就應加強自己的業(yè)務技能水平,這樣我們才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶帶給方便、快捷、準確的服務。
第三,在日常的工作生活中,我能夠及時地融入到農行這個大家庭中,用心應對工作,與大家團結協(xié)作,相互幫忙。在實際工作中,無論從事哪個行業(yè),哪個崗位,都離不開同事之間的配合,因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致,才能提高工作效率,創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。
第四,服務方面。銀行做為服務行業(yè),除了出售自己的有形產品外,更重要是出售其無形產品――服務,銀行的各項經(jīng)營目標需要透過帶給優(yōu)質的服務來實現(xiàn),由此可見,服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益,不僅僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務,也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染,被同事們的滿腔熱情所打動,農行的服務處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在農行工作過程中,逐漸地,我也明白了“以客戶為中心”,是一切服務工作的本質要求,更是銀行服務的宗旨,是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選取,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活,偶然發(fā)生的小插曲,客戶輕輕的一聲“謝謝”,燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情,耐心讓我細心地對待工作,力求做好每一個小細節(jié),精益求精,激情與耐心互補促進,才能碰撞出最美麗的火花,工作才能做到。
做好銀行服務工作、取得客戶的信任,很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。我認為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務貴在“深入人心”,既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處,又要深入到客戶內心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實意換取客戶長期的理解和信任。此刻社會日益進步,人們對銀行服務形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務,這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,而從根本上扭轉服務意識,切實為不同的客戶帶給最有效、質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識,而不能被動、機械地應付客戶,要時刻把客戶放在內心,要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要,要能急客戶之所急,想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同,要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場:對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可,比如大堂經(jīng)理的進門招呼,柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,則更多的要思考如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。
在時時處處把客戶放在心中的同時,還不能忘記風險,在服務過程中,要嚴格把握適度原則,服務流程、手段必須要依法合規(guī),防止過頭服務。
最后,談談我的不足之處:由于崗位限制與個人因素,柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫忙下,我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好:不要怕麻煩,就怕沒人找麻煩。麻煩越多,朋友就越多;朋友越多,發(fā)展業(yè)務的機會才越多。因此,今后我會用心認真踐行營銷技巧,抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會,做好日常營銷工作。
20x年已經(jīng)過去,在新的一年中,我會一向持續(xù)“空杯心態(tài)”,虛心學習,繼續(xù)努力,在今后的工作中,我還應努力做好以下幾點:
一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神
比爾蓋茨說過這樣一句話:“每一天早晨醒來,一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化,我就會無比興奮和激動?!蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)?又是什么創(chuàng)造了他的財富?是職責與激情!我認為職責是一種人生態(tài)度,是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn),而激情則是職責心的完美體現(xiàn),它是成就事業(yè)的強大力量,這份力量給予了我們充足的動力和勇氣,讓我們走在崗位的前列,為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績,更為我們構筑了和諧的企業(yè)。職責促進發(fā)展,激情成就事業(yè),我將從身邊的小事做起,從此刻做起,將職責扛上雙肩,將激情填滿我的工作,奮力拼搏,收獲更多的精彩和奇跡!
二、加強業(yè)務知識學習、提升合規(guī)操作意識
身為網(wǎng)點一線員工,切實提高業(yè)務素質和風險防范潛力,全面加強柜面營銷和柜臺服務,是我們臨柜人員最為實際的工作任務,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,在臨柜工作中,堅持要做一個“有心人”。
“沒有規(guī)矩何成方圓”,加強合規(guī)操作意識,并不是一句掛在嘴邊的空話。有時,總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理,在制約著我們的業(yè)務發(fā)展,細細想來,其實不然,各項規(guī)章制度的建立,不是憑空想象出來產物,而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結出來的,只有按照各項規(guī)章制度辦事,我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益潛力。
三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識
規(guī)章制度的執(zhí)行與否,取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度,有規(guī)不遵,有章不遁是各行業(yè)之大忌,車行千里始有道,對于規(guī)章制度的執(zhí)行,就一線柜員而言,從內部講要做到從我做起,正確辦理每一筆業(yè)務,認真審核每張票據(jù),監(jiān)督授權業(yè)務的合法合規(guī),嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范,抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,做好相互制約,相互監(jiān)督,不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來,我們的制度才得于實施,我們的資金安全防范才有保障。再好的制度,如果不能得到好的執(zhí)行,那也將走向它的反面。
我相信,機遇總是垂青有準備的人,終身學習才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才,崗位成就夢想。有一種事業(yè),需要青春和理想去追求,有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水,我愿我所從事的農業(yè)銀行永遠年輕和壯麗,興旺和發(fā)達!
銀行柜員的個人述職報告篇2
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