當(dāng)我們經(jīng)歷一段特殊的時刻，或者完成一項(xiàng)重要的任務(wù)時，我們會通過反思和總結(jié)來獲取心得體會。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
工作心得體會文章篇一
在服務(wù)的行業(yè)當(dāng)中主要包含于：第一服務(wù)決定一切;因?yàn)榉?wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意?？蛻舻臐M意就代表我們贏得消費(fèi)者的心，我們以自己的誠心、精心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)。得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。第二團(tuán)隊(duì)的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度;團(tuán)隊(duì)的精神的強(qiáng)大是對付客戶的重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅(jiān)持，還有他們整個團(tuán)隊(duì)的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心，就要合理設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛，互相尊重。還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通。更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價值。因?yàn)槲覀兣囵B(yǎng)好了團(tuán)隊(duì)的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。以一份真誠的服務(wù)態(tài)度和對客戶一份親情的關(guān)愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競爭力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全掌握。我們采取的措施就是：1.隨時掌握客戶的動態(tài)，2.“利他”是我們服務(wù)的宗旨.3.我們的服務(wù)必須要給客戶帶來快樂，要站在客戶立場考慮3.沒有難以服務(wù)的客戶，要不斷為客戶提供服務(wù)，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了客戶的細(xì)節(jié)，這樣才能真正贏得社會上的雙贏!
既然我是一名客服服務(wù)人員，我就以這些措施來帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)，將我的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成一個可以為客戶服務(wù)時刻關(guān)心客戶的需求。以服務(wù)客戶為主要核心，來提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。
客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：
一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣
客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應(yīng)采取全方位傾聽是非常重要的，充分調(diào)動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒?？傊畧?jiān)持一項(xiàng)原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。
當(dāng)客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認(rèn)同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢?”。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。
三、道歉，向客戶表示歉意
真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起!”語氣一定要表現(xiàn)出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因?yàn)橹鲃拥狼覆⒉皇侵鲃映姓J(rèn)錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實(shí)還是沒有被證實(shí)的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。
四、正確及時地解決客戶問題
對于客戶的投訴應(yīng)該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強(qiáng)烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對，要針對這個問題提出應(yīng)急方案;同時，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M(jìn)行處理的預(yù)見性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問題就萬事大吉。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。
在處理各種客戶投訴時，總結(jié)兩大原則：
第一是顧客至上，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補(bǔ)救，及時研究對策，給予補(bǔ)救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。
工作心得體會文章篇二
在人們的一生中，工作是一個不可避免的存在。無論是在職場，還是在家庭、社交等方面，都需要我們投入大量的心血和精力去工作。然而，對于很多人來說，如何正確地面對工作卻是一個難題。在我接觸各種工作的過程中，我體會到了很多來自工作的真實(shí)感悟以及應(yīng)對工作的有效方法。下面介紹我在工作中的心得體會。
第二段：發(fā)現(xiàn)問題并積極解決
在實(shí)際工作中，我們面對的挑戰(zhàn)和壓力往往是無法避免的。一個良好的態(tài)度是我們充分準(zhǔn)備應(yīng)對巨大工作挑戰(zhàn)的必要條件。我們需要先行查找自己工作中的不足，通過問題的精準(zhǔn)描述梳理壓力源，并記錄下來。這之后，制定針對性解決方案可以使我們更好地解決挑戰(zhàn)。在工作中，我經(jīng)常采用臨時分解法，把工作任務(wù)分成小的部分，逐一完成并善加總結(jié)，進(jìn)而不斷提高我的工作技能和快速解決問題的能力。
第三段：學(xué)會合理安排時間
每天的時間是非常有限的，因此時間管理在工作中至關(guān)重要。我們需要制定明確的工作計(jì)劃，合理的分配時間，加快完成任務(wù)的速度，還能同時保持工作和生活的平衡。在我的工作中，我通常會把重要的工作放在高峰期，以確保在任務(wù)緊密的時間里，更好地發(fā)揮我自己實(shí)現(xiàn)價值和優(yōu)秀的貢獻(xiàn)。同時，我也善于給自己分配純休息的時間和合理安排日程表，這有助于我保持身心的健康。
第四段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性
無論是什么行業(yè)或工作，其背后都需要我們?nèi)ゼ尤雸F(tuán)隊(duì)合作，共同達(dá)成目標(biāo)。在我看來，一個工作團(tuán)隊(duì)的成功離不開團(tuán)隊(duì)成員的緊密配合與高度協(xié)作。在團(tuán)隊(duì)的工作中，我經(jīng)常采用更加通暢地溝通方式，避免交流信息流失、協(xié)作出現(xiàn)偏差等現(xiàn)象,也會定期與團(tuán)隊(duì)成員共同碰撞思想，找到更有效的工作方式，提高工作效率和協(xié)同性。
第五段：工作的實(shí)際應(yīng)用意義
工作始終是我們生活必須面對的重要事情，而我們解決工作的困難，也是我們提高自我素質(zhì)和能力的過程。工作對我們本身來說，具有極大的實(shí)際應(yīng)用價值，為我們更深層次地理解生活和處理生活問題提供了豐富的經(jīng)驗(yàn)。也正是在這一過程中，我們從自己的實(shí)際體驗(yàn)出發(fā)，找到了更多解決問題的方法，并不斷提升我們的快速適應(yīng)新生活方式的能力。
總的來說，面對工作可能帶來的挑戰(zhàn)和困難是一件有挑戰(zhàn)性的事情，但我們可以通過充分準(zhǔn)備和積極發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的解決方法來應(yīng)對，同時注重對周圍團(tuán)隊(duì)成員的共同協(xié)作，幫助我們更好地完成工作并提高效率，本文的一些思路可以為大家在工作中，為自己制定適合的工作規(guī)劃提供借鑒和思考。
工作心得體會文章篇三
我認(rèn)識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點(diǎn)急救常識，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.
一、語言能力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力
三、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗(yàn)中加強(qiáng)自己。
我叫王曉燕，2000年來園從事幼教工作至今已8個年頭了。8個春秋，8年的青春腳印，有我的酸甜，有我的收獲。
師，所以有的幼兒家長對我不信任，眼光中不時露出失望的神情;其次，隨著時間的推移，我漸漸發(fā)現(xiàn)在工資待遇上也差距很大，僅僅是別人的幾分之一。這不能不使我感到低人一等，我感到生活得很累，很難，很壓抑。處在這樣的環(huán)境中我深深感到：要想得到別人的信任和尊重，就必須用自己的實(shí)際工作來向證明。同時更懂得：什么是“安樂窩”，帶好小朋友就是我最好的“安樂窩”。我決心將壓力變成動力，動力變成活力，奮發(fā)向上，在幼教事業(yè)上干出一番成績來，在教育教學(xué)中創(chuàng)出一條路子來。我一邊工作一邊自學(xué)大專。給孩子“一杯水”，我必須具備“一桶水”。白天，我向身邊的老教師學(xué)習(xí)，聽他們的課;晚上，人們飯后閑聊時，我則坐在桌前學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識;每逢假期遇到親朋好友，只要是同行，我就大膽地向他們請教。就這樣，我不失一切機(jī)會學(xué)習(xí)，取經(jīng)，鉆研，努力把幼兒的一日活動搞好，使幼兒在學(xué)中玩，玩中學(xué)，力求最佳效果。艱辛的工作磨練塌實(shí)的意志，我時刻不停地在孩子的心靈中撒播知識的種子，在孩子平凡的生活里融入快樂和歌聲，不為自己是代課教師而泄氣，更不為薄弱的經(jīng)濟(jì)待遇而計(jì)較。這樣讓園長放心，家長稱心，孩子開心。而我對搞好幼教工作也更加有了信心。
以后的工作中，我會更加珍惜這份幼兒教師的工作，我想我會將這股奮發(fā)向上的勁頭有增無減，一如繼往，兢兢業(yè)業(yè)搞好本質(zhì)工作，不斷探索科學(xué)育兒的道路，經(jīng)常撰寫幼教經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持加強(qiáng)自身素質(zhì)，努力使自己在這耕耘的歲月里不斷提高，不斷進(jìn)取，腳踏實(shí)地的在新的起點(diǎn)，新的層次上以新的姿態(tài)展示新的面貌，創(chuàng)造新的業(yè)績。
春節(jié)即將到來，不少人都盼著年假。而我們的交警同志們卻迎來一年最忙時，下面一起分享這篇交警工作心得體會吧!
又到了辭舊迎新的春節(jié)，從城市到鄉(xiāng)村都開始籠罩著濃濃的喜氣，走在街上，到處擺滿了紅色的賀歲對聯(lián)、紅彤彤的燈籠、琳瑯滿目的禮品，連小城路燈桿上也掛滿了紅艷艷的燈籠，行人比往常一下子多了起來，街道的兩邊到處是小販的叫賣聲、討價聲拌雜著車流聲，探親的、訪友的、在外忙碌了一年，準(zhǔn)備回家與親人團(tuán)聚的兒女、妻子、丈夫……，都在忙著備年貨，無不預(yù)示著中國一年中最重要的傳統(tǒng)佳節(jié)-春節(jié)的到來。
作為交警的我們，也同樣感受到了這濃濃的、暖暖的溫馨春意!是啊，在忙碌中，不知不覺，轉(zhuǎn)眼又過了一年，時間真快!
節(jié)假日，對交警來說，許多時候，在腦海里是僅僅是一個概念，而一年一度的春運(yùn)，是我們最忙的時候，同事們都繃緊了神經(jīng)，所以回家，成了我們的奢望，我們只能在心里悄悄的感受著這暖暖的春意，默默的送上祝福，更重要的是-靜靜的守望!
有一晚從外網(wǎng)上報(bào)材料，qq頭像閃爍，加我，于是就加了。q友：“在干嘛?”。我：“加班”。q友：“哇，這么晚還在加班?”。我：“是啊，本職工作。”。q友：“你是做啥工作的?”。我：“你猜!”。q友：“肯定是警察，否則誰還這么晚加班!”。我呆住……，凝固了好久還沒回過神來，q友：“警察是個糟糕的`職業(yè)!你從事啥工種?”?！敖痪??！?，“那更糟糕了!”，我艱難的，努力的咽咽吐沫，想把氣氛搞輕松些，就回：“毛老人家說了‘全心全意為人民服務(wù)’，既然選擇了，就義無反顧，沒有馬路保護(hù)神，哪有道路暢通、群眾出行安全，呵呵!”，q友：“呵呵，那到是，可我很怕你們這些貓的!”，我笑了笑：“職責(zé)所在，只要交通參與者不違法，那就是對我們工作最大的支持!”。q友：“非常理解!”。我發(fā)了一個雙手互握的圖像過去。
是啊，這就是我們的工作，有誤解、有理解。而我們自己，更多的是在工作中體會其中的酸甜苦辣，同時在不斷收獲著快樂和希望!
春運(yùn)，是中國人特殊的大遷徙活動，人流、物流、車流劇增。春節(jié)前后，公路壓力空前，到處是車流的長龍。道路交通事故、堵塞、超員、超速、超載等成了新聞媒體關(guān)注和經(jīng)常提到的關(guān)鍵詞，而作為人民警察的一個警種-交警，也將站在這滾滾的車流中，站在裹挾著汽車尾氣、揚(yáng)著灰塵的公路上，無論是艷陽高照還是刮風(fēng)下雨，堅(jiān)定的恪守職責(zé)，投入到緊張的春運(yùn)道路交通秩序維護(hù)疏導(dǎo)、各類交通違法行為查處及群眾的安全宣傳教育等工作中。
記得在省城讀書時，幾個同學(xué)經(jīng)常到青年路文明示范崗?fù)た床恢锨皫讓玫拇髱熜謧冊诮徊媸致房谥笓]交通，看得癡了：嘖嘖，那威武的警服，那幾秒鐘一個指揮動作，標(biāo)準(zhǔn)、干脆、利落，一氣呵成，成百上千車流隨著民警的指揮，有序通過。那情景是壯觀又倍感自豪，哪知背后的汗?jié)褚卤?，手酸腿?
我想，無論是大城市的交警還是小城市的交警，工作性質(zhì)都是一樣的，目標(biāo)也是一樣的，那就是最大限度預(yù)防和減少道路交通事故，努力營造安全、暢通、有序的道路交通環(huán)境，讓群眾過上一個安靜、祥和的春節(jié)!
我們站在路上，吃在路上，苦在路上，可是我們無怨無悔，痛并快樂著!我們不能回家，看看父母、姊妹，那么就打一個電話吧!我們不能回家，可是有千千萬萬的人們在孤獨(dú)而疲憊的旅途中，有我們的問候和身影相伴，有千千萬萬的人們在我們的守望下，平安到家，與親人相聚!
交通違法整治、道路安全隱患排查、深入單位、企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村開展道路交通安全宣傳教育、進(jìn)入客運(yùn)等重點(diǎn)單位檢查落實(shí)各項(xiàng)安全措施、應(yīng)對突發(fā)的道路交通事故、交通堵塞……，抓隊(duì)伍、促工作，一項(xiàng)工作未完又將投入到下一個工作，這就是我們交警工作的真實(shí)寫照!
這是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭!向節(jié)日期間堅(jiān)守崗位，戰(zhàn)斗在一線的交警戰(zhàn)友們致敬!并祝家庭美滿幸福，闔家歡樂，春節(jié)快樂!
學(xué)校的全部工作由三大塊組成，即教學(xué)科研工作、德育工作和后勤管理工作。其中教學(xué)科研是中心工作，而思想政治工作和后勤管理工作分別人的因素和物的因素兩方面給予保障。這三個方面的工作彼此分工，各司其責(zé)，又互相聯(lián)系，互相配合，共同完成學(xué)校所擔(dān)負(fù)的培養(yǎng)人才，創(chuàng)造教科研成果的任務(wù)，三者缺一不可。沒有教學(xué)科研工作，學(xué)校就不成其學(xué)校;沒有德育工作，其它工作就會失去動力;沒有后勤管理工作，教學(xué)、科研、德育工作就失去了物質(zhì)基礎(chǔ)。
當(dāng)前，在黨的教育方針指導(dǎo)下，以推進(jìn)素質(zhì)教育及新課改為中心，創(chuàng)造一個良好的育人環(huán)境，在經(jīng)濟(jì)上、物質(zhì)上保證教學(xué)工作的順利開展，是中學(xué)后勤工作的根本。
作為從事后勤工作的我來說，感悟頗多：
一、后勤人員主人翁意識的提高
后勤工作沒有最好，只有更好。加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)是做好后勤工作的首要條件。在領(lǐng)導(dǎo)和老師的共同努力之下，學(xué)校建設(shè)一支過硬的后勤隊(duì)伍，以校為家，有強(qiáng)烈的事業(yè)心，工作態(tài)度勤懇努力，肯開動腦筋，肯鉆研學(xué)習(xí)，自覺適應(yīng)建設(shè)現(xiàn)代化學(xué)校的需要，努力提高專業(yè)技能。后勤人員們充分認(rèn)識到后勤工作的意義所在，以先進(jìn)人物為榜樣，強(qiáng)化自身的服務(wù)意識，變被動應(yīng)付為主動進(jìn)取，想教職工所想，做教職工所做，急教職工所急，力求把為教師解決的事情盡量做到前頭，在平凡的工作上做出不平凡的業(yè)績。
二、領(lǐng)導(dǎo)重視
學(xué)校以教學(xué)為中心，因而為教學(xué)服務(wù)的后勤工作，在領(lǐng)導(dǎo)、教師、學(xué)生的眼中便退到了二線，甚至部分人認(rèn)為教師是恥于做這項(xiàng)工作，做這項(xiàng)工作的人是沒有必要得到尊重的，因而他的勞動成果也沒必要得到尊重，由此帶來的后果是嚴(yán)重的，后勤工作人員一定是人心渙散，工作應(yīng)付，學(xué)校的公物維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生等等，肯定是在低水平上運(yùn)轉(zhuǎn)，所以希望我們的領(lǐng)導(dǎo)、教師，關(guān)心后勤，關(guān)心后勤工作人員(如職稱評定等)、愛護(hù)其勞動成果，喚起后勤人員的工作熱情，這樣才能建立一支高素質(zhì)的后勤隊(duì)伍，保證后勤工作能夠高質(zhì)量為教學(xué)服務(wù)。
我們的后勤工作還有多感謝領(lǐng)導(dǎo)和師生的支持。學(xué)校加強(qiáng)了師生愛護(hù)公物和節(jié)約水電教育，杜絕使用過程中的浪費(fèi)。白天不點(diǎn)長明燈，電腦進(jìn)行屏幕保護(hù)，空調(diào)溫度盡量打高，下班自覺關(guān)掉飲水機(jī)和電腦。形成了以愛護(hù)公物為榮的好風(fēng)尚，并引導(dǎo)師生愛惜公物，修舊利廢，自力更生，自己動手，注意節(jié)約，自覺地做校產(chǎn)管理的主人，努力延長各種教學(xué)設(shè)備的壽命，大力提高各種教學(xué)設(shè)備的使用率。
三、規(guī)范管理，嚴(yán)格制度，加強(qiáng)督查，職責(zé)分明
我們的各項(xiàng)制度，從大的方面講并不缺，但從精細(xì)化管理的角度出發(fā)就缺很多，更關(guān)鍵的是有些制度形同虛設(shè)，人們的腦袋里沒有制度，對于違背制度的事我們無動于衷，習(xí)以為常。所以，我們應(yīng)制定校園精細(xì)化管理的各項(xiàng)制度，不能光談制度的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)應(yīng)抓制度的落實(shí)，細(xì)節(jié)上從嚴(yán)，加強(qiáng)督查，加深印象，克服惰性，我們的工作就會上一個臺階。
總之，后勤工作以人為本，我們要努力讓自己成為學(xué)校的主人翁，才能發(fā)揮每個后勤工作人員的積極性，才能開源節(jié)流，才能高效率、高質(zhì)量地做好教學(xué)服務(wù)工作。
工作心得體會文章篇四
在現(xiàn)代社會，工作對于每一個人來說都是一項(xiàng)必不可少的任務(wù)。無論是剛剛踏出校門的畢業(yè)生還是已經(jīng)步入職場多年的老員工，都需要在工作中不斷學(xué)習(xí)、成長、進(jìn)步。很多人覺得，工作就是完成上級分配的任務(wù)，然而我深信，工作是一種心態(tài)，只有懂得正確的工作心得和體會，才能更好地完成任務(wù)，為自己的職業(yè)生涯增加更多的價值。
第二段：工作中的應(yīng)對策略
在工作中，遇到一些困難和不順利的情況是常有的事。我常常將工作中遇到的問題看作是一種挑戰(zhàn)和機(jī)遇，它可以幫助我不斷提高自己的工作能力。所以，當(dāng)工作遇到問題時，我會首先靜下心來，分析問題出現(xiàn)的原因，制定出合理的解決方案，并及時向上級匯報(bào)，征詢意見。無論是在尋找工作機(jī)會還是在現(xiàn)有職場中提高自己的水平，都必須具備這樣的態(tài)度和膽識，才能更好地應(yīng)對工作中的變化和挑戰(zhàn)。
第三段：工作中的追求卓越和持續(xù)進(jìn)步
在工作中，我一直踐行著“追求卓越、持續(xù)進(jìn)步”的原則。因?yàn)橹挥胁粩嗳〉眠M(jìn)步，才能展現(xiàn)自己的潛力和價值，才能讓自己在職場上得到更多的認(rèn)可和提升。我通過刻苦學(xué)習(xí)，深入了解和掌握業(yè)務(wù)知識，鉆研業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，不斷提高自己的專業(yè)水平。此外，在工作中我還能一直積極謀劃個人的成長路線，不斷尋找切入點(diǎn)和機(jī)會，不斷拓展個人的工作和人際交往圈子，提升自己的綜合素質(zhì)，不斷實(shí)現(xiàn)職業(yè)上的突破和進(jìn)步。
第四段：工作中的人際關(guān)系處理
在工作中，處理好人際關(guān)系是至關(guān)重要的一點(diǎn)。因?yàn)橐粋€良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)可以幫助我們更好地完成工作，同時也是我們職業(yè)發(fā)展的重要支撐?！盁o關(guān)痛癢”，“不帶感情”的工作態(tài)度對于人際關(guān)系的建立及處理是致命的。因此，我在工作中注意協(xié)作，注重建立正規(guī)互利的個人合作關(guān)系，積極對待同事間的敵意互動關(guān)系，盡可能維持良好的工作狀況。平時盡可能了解了解同事們的情況、需求，多關(guān)注別人，讓別人感受到你是一個合作伙伴和朋友。在處理人際關(guān)系時，需要理智和冷靜，同時還要有靈活的溝通能力和融洽的人際交往技巧，才能更好地與同事、上級建立良好的合作關(guān)系。
第五段：總結(jié)
在我工作的十幾年里，我深刻地認(rèn)識到，工作比我們想象得要困難得多，需要我們用更智慧的方式來應(yīng)對，更好地完成自己的職業(yè)使命。在工作中，我們應(yīng)該不斷追求卓越，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，積極處理人際關(guān)系，才能更好地完成工作使命，為自己和企業(yè)的發(fā)展注入更多的強(qiáng)勁動力。相信只要我們在工作中保持艱苦奮斗的精神和奮發(fā)向上的態(tài)度，必定能夠創(chuàng)造屬于自己的輝煌成就。
工作心得體會文章篇五
在當(dāng)今競爭激烈的就業(yè)市場中，找到一份稱心如意的工作并不容易。我曾經(jīng)歷了一段尋找工作的旅程，收獲了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。在這篇文章中，我將分享我個人的找工作心得體會，希望能夠給正在找工作的人一些啟發(fā)和幫助。
第一段：明確自己的目標(biāo)和優(yōu)勢
在找工作之前，首先要明確自己的目標(biāo)和優(yōu)勢。通過對自己的充分自我認(rèn)知，明確自己心儀的行業(yè)和崗位，然后找出自己的優(yōu)勢所在，有針對性地進(jìn)行求職。例如，如果你擅長溝通和人際關(guān)系，可以考慮市場營銷等與人交往密切的崗位。同時，也要結(jié)合市場需求，了解自己所追求的行業(yè)的發(fā)展趨勢，選擇有前景的領(lǐng)域進(jìn)行發(fā)展。
第二段：制定個人求職計(jì)劃
在找工作時，制定個人求職計(jì)劃非常重要。通過細(xì)致的規(guī)劃，可以更有針對性地進(jìn)行求職，提高找到工作的機(jī)會。首先，分析自己的實(shí)際情況和所需的條件，制定合理的求職目標(biāo)。然后，制定具體的行動計(jì)劃，包括投遞簡歷的數(shù)量和時間規(guī)劃，參加相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)和拓展自己的社交圈等。同時，要有耐心和持續(xù)地努力，堅(jiān)持不懈地尋找機(jī)會，相信自己的努力會有回報(bào)。
第三段：完善自己的簡歷和面試技巧
求職者的簡歷是向用人單位展示自己的重要工具。因此，要不斷完善和優(yōu)化自己的簡歷，突出自己的特長和經(jīng)驗(yàn)。簡歷要簡潔、清晰，重點(diǎn)突出，同時要與求職目標(biāo)相關(guān)，能夠體現(xiàn)出自己的能力和適應(yīng)崗位的能力。另外，在面試過程中，要提前做好充分的準(zhǔn)備。對公司和職位有足夠的了解，研究可能會被問到的問題，并進(jìn)行針對性的訓(xùn)練和演練。面試時要保持自信、表達(dá)清晰，并積極與面試官進(jìn)行互動和溝通。
第四段：擴(kuò)展自己的人脈和社交圈
找工作時，良好的人脈和社交關(guān)系可以為我們提供更多的機(jī)會和資源。因此，我們應(yīng)該主動參加各類人才招聘會、行業(yè)論壇和社交活動，與其他求職者和業(yè)內(nèi)人士建立聯(lián)系。通過這些渠道，不僅能了解更多的行業(yè)信息，還可以通過朋友和熟人的介紹獲取更多的工作機(jī)會。此外，也可以通過加入相關(guān)的職業(yè)圈子和社交平臺，展示自己的專業(yè)能力和個人魅力，與各界人士進(jìn)行交流和互動。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和提升自己
找工作的過程也是一個不斷學(xué)習(xí)和提升自己的過程。通過不斷學(xué)習(xí)新知識和技能，提高自己的專業(yè)能力和競爭力?？梢詤⒓有袠I(yè)認(rèn)證培訓(xùn)和職業(yè)進(jìn)修課程，獲得更多的證書和資格，展示自己的實(shí)力和潛力。同時，要不斷反思和總結(jié)自己的求職經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題并改善自己的不足之處。把求職過程看作是一個成長的過程，不斷進(jìn)步和完善自己，相信最終會找到一份滿意的工作。
總結(jié)：找工作是一個充滿挑戰(zhàn)的過程，但通過明確自己的目標(biāo)和優(yōu)勢，制定個人求職計(jì)劃，完善簡歷和面試技巧，擴(kuò)展人脈和社交圈，不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我們就能夠提高成功的機(jī)會。相信自己，堅(jiān)持不懈地努力，最終一定會找到一份稱心如意的工作。把找工作的過程看作是一個成長的過程，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，相信幸運(yùn)和成功會眷顧在我們身上。
工作心得體會文章篇六
彈指之間,從20xx年3月進(jìn)入客戶服務(wù)這個行業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)快半年了，在這半年中，經(jīng)我手處理過多少case，我已記不清了，只知道面對客戶電腦故障或者投訴問題，從最初心理上的懼怕，到現(xiàn)在情緒上的釋然。
客戶服務(wù)工作不僅需要我們對工作要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
其實(shí)客戶就是我們每天都要面對的考官，如果我們客服人員每天上班懶懶散散，毫無精神，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那么換位想一下，你對工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎? 有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉著冷靜，做到無可挑剔，這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里做的不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
其實(shí)相信大多數(shù)客服人員和我都會有同感，就是每當(dāng)遇到不講理的客戶時，就在想天底下怎么會有這種人;但每當(dāng)為客戶解決了問題時，心里又會泛起一點(diǎn)小小的成就感。
所以做為一名客服人員首先要有一個良好的心態(tài)，要懂得如何適時地調(diào)節(jié)好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認(rèn)真的做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
在服務(wù)的行業(yè)當(dāng)中主要包含于：第一服務(wù)決定一切;因?yàn)榉?wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。
這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意。
客戶的滿意就代表我們贏得消費(fèi)者的心，我們以自己的誠心、精心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)。
得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。
為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。
第二團(tuán)隊(duì)的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度;團(tuán)隊(duì)的精神的強(qiáng)大是對付客戶的重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二山。
不單是他的堅(jiān)持，還有他們整個團(tuán)隊(duì)的力量才使他們完成了移山。
如果我們想要提高我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心，就要合理設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛，互相尊重。
還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通。
更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價值。
因?yàn)槲覀兣囵B(yǎng)好了團(tuán)隊(duì)的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。
以一份真誠的服務(wù)態(tài)度和對客戶一份親情的關(guān)愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。
第三服務(wù)是成為企業(yè)的'核心競爭力。
為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全掌握。
我們采取的措施就是：1.隨時掌握客戶的動態(tài)，2.利他是我們服務(wù)的宗旨.3.我們的服務(wù)必須要給客戶帶來快樂，要站在客戶立場考慮3.沒有難以服務(wù)的客戶，要不斷為客戶提供服務(wù)，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。
只要我們的員工真正的掌握了客戶的細(xì)節(jié)，這樣才能真正贏得社會上的雙贏!
既然我是一名客服服務(wù)人員，我就以這些措施來帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)，將我的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成一個可以為客戶服務(wù)時刻關(guān)心客戶的需求。
以服務(wù)客戶為主要核心，來提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。
客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：
一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣
客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應(yīng)采取全方位傾聽是非常重要的，充分調(diào)動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。
用心體會、揣摩聽懂弦外之音。
此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。
如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。
在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒。
總之堅(jiān)持一項(xiàng)原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。
由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。
當(dāng)客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認(rèn)同，自己能被別人尊重。
我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。
對感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。
以換位來思考：如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢?。
取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。
三、道歉，向客戶表示歉意
真誠的說聲是我們的錯，給您造成了損失，對不起!語氣一定要表現(xiàn)出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因?yàn)橹鲃拥狼覆⒉皇侵鲃映姓J(rèn)錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。
有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶很可能也會退讓一步。
因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實(shí)還是沒有被證實(shí)的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。
四、正確及時地解決客戶問題
對于客戶的投訴應(yīng)該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強(qiáng)烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。
應(yīng)迅速做出應(yīng)對，要針對這個問題提出應(yīng)急方案;同時，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M(jìn)行處理的預(yù)見性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問題就萬事大吉。
如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。
在處理各種客戶投訴時，總結(jié)兩大原則：
第一是顧客至上，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補(bǔ)救，及時研究對策，給予補(bǔ)救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。
在工作上我還存在很多不足，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高。
特別是團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，還很缺乏，請公司多給予批評與指教
工作心得體會文章篇七
潔凈的護(hù)士服，輕盈的燕尾帽，淺淺的微笑，柔柔的溫情，是白衣天使的真實(shí)寫照，也是我夢寐以求的向往。
終于，我如愿以償?shù)嘏蝸砹诉@一天，帶著喜悅而又激動的心情，邁進(jìn)了市腫瘤醫(yī)院。沒有一絲雜念，只在一股美好的憧憬。然而，在踏進(jìn)科室工作的第一天，我就開始束手無策了。面對陌生的環(huán)境，特殊的病人，我急了，甚至乎有點(diǎn)兒亂。這時，我的帶教老師只是輕輕地說了一句，“咱不急，慢慢來?！币苍S，對于旁人來說，這只是很簡單的一句話，可對于我，卻如一股酷夏里的涼風(fēng)。于是，我在心里暗暗地為自己打氣：“加油!你行的!”
在老師們的悉心帶教下，不知不覺中，我已實(shí)習(xí)了將近了一個月，由一開始對給腫瘤病人靜脈注射害怕失敗的心理，到學(xué)會敢于主動嘗試任何操作。雖然不能獨(dú)擋一面，卻也著實(shí)地比我剛來那陣子進(jìn)步了不許多。因?yàn)槲抑溃鍪轮慌虏桓?，是永遠(yuǎn)邁不能不出更進(jìn)一步的。從工作中挖掘自己的不足之處是一大收獲，而在業(yè)余時間攝取更多的相關(guān)知識，取長補(bǔ)短，更加能完善自我?？吹阶约阂稽c(diǎn)一滴地進(jìn)步，我在暗自竊喜。
還記得那一天下午，39床病人的病情又再一次加重了，面對吐得滿地的鮮血，她臉上那片蒼白以及泣不成聲的家屬，我的腦子一片空白。只是下意識地，輕輕地拍了拍患者母親的肩膀，繼而無語。我想這時說再多的話對病人沒有任何地幫助，也許，這個小小的動作卻能撫慰一顆受傷的心。而這，也是我試圖表達(dá)關(guān)心的唯一方法。
曾經(jīng)有人說過，“拉開人生帷幕的人是護(hù)士，落下人生帷幕的人也是護(hù)士!”是啊!在人一生中，任何階級都離不開護(hù)士的細(xì)心呵護(hù)和體貼照顧，無論是新生命的誕生，還是生命垂危的癌癥患者。而如何讓癌癥患者在臨終前能夠安心，毫無牽掛的離去，以及家屬坦然面對這一事實(shí)，是一項(xiàng)高超的技巧。護(hù)理工作本是一門藝術(shù)，它不僅僅要求我們有較充足的知識，豐富的經(jīng)驗(yàn)，嫻熟的操作技能，良好的人際溝通能力，更要求我們的“五心”。即“愛心、細(xì)心、耐心、同情心、責(zé)任心。”
我知道，以我現(xiàn)在的能力，經(jīng)驗(yàn)以及社會閱力，離一名合格的護(hù)士還的一段距離。但我不氣餒，我有信心。我會加倍地努力去充實(shí)自我，完善自我。以自己真誠的微笑與關(guān)懷去對待每一位病人，真正做到“急患者所急，想患者所想?！笆淖鲆幻聲r代的南丁格爾?！?/p>
工作心得體會文章篇八
第一段：引言（100字）
工作是人們生活的一部分，通過工作可以實(shí)現(xiàn)個人價值和社會價值。我在工作中積累了一些心得體會，今天我想與大家分享一下。工作是一面鏡子，它能夠反映出你的優(yōu)點(diǎn)和不足，通過總結(jié)心得，我不斷完善自己，提高工作效率和質(zhì)量。
第二段：溝通和合作的重要性（250字）
在工作中，溝通和合作是非常重要的。無論是與同事還是客戶，良好的溝通和合作可以加強(qiáng)相互之間的理解和信任。我在工作中經(jīng)常與不同的人合作，我發(fā)現(xiàn)溝通是我們共同努力的基礎(chǔ)。通過及時、準(zhǔn)確的溝通，我們能夠更好地理解對方的需求和期望，從而更好地完成工作。合作也是非常重要的，因?yàn)槿说哪芰κ怯邢薜?，通過團(tuán)隊(duì)合作可以充分利用各自的優(yōu)勢，共同推動工作的發(fā)展。
第三段：目標(biāo)和計(jì)劃的制定（250字）
制定明確的目標(biāo)和計(jì)劃對于工作的順利進(jìn)行至關(guān)重要。我在工作中經(jīng)常為自己設(shè)定目標(biāo)，并制定相應(yīng)的計(jì)劃。目標(biāo)可以讓我更加明確自己的工作重點(diǎn)，計(jì)劃可以幫助我分解任務(wù)和安排時間。通過不斷追蹤和調(diào)整計(jì)劃，我可以更加高效地完成工作。同時，目標(biāo)和計(jì)劃也可以為我?guī)韯恿Γ屛矣忻鞔_的方向和目標(biāo)，避免在工作中迷失方向和思路。
第四段：自主學(xué)習(xí)和不斷提升（300字）
工作中，自主學(xué)習(xí)和不斷提升是非常重要的。我意識到，只有不斷學(xué)習(xí)、提升自己的能力，才能適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境。我通過參加培訓(xùn)、閱讀專業(yè)書籍、參與項(xiàng)目等方式進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，不斷提高自己的技能和知識水平。在工作中，我也積極尋找機(jī)會，主動承擔(dān)新的任務(wù)和項(xiàng)目，通過實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累，不斷提升自己的能力。自主學(xué)習(xí)和不斷提升不僅可以讓我在工作中更加得心應(yīng)手，還可以為我未來的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第五段：總結(jié)和展望未來（300字）
通過不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和心得，我認(rèn)識到工作對于個人的成長和發(fā)展至關(guān)重要。溝通和合作、目標(biāo)和計(jì)劃、自主學(xué)習(xí)和不斷提升是我在工作中的幾個重要心得體會。未來，我將繼續(xù)努力，保持對工作的熱情和積極性，不斷學(xué)習(xí)、提升自己，做到更好地理解他人、適應(yīng)工作環(huán)境的變化、完善自己的能力。通過這些努力，我相信我將能夠在工作中更好地發(fā)揮自己的價值，為企業(yè)的發(fā)展和社會的進(jìn)步作出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：通過溝通和合作、目標(biāo)和計(jì)劃、自主學(xué)習(xí)和不斷提升這幾個方面的心得體會，我認(rèn)識到工作中的重要性和存在的問題，也為未來的職業(yè)發(fā)展制定了相應(yīng)的目標(biāo)和計(jì)劃。我將繼續(xù)積極投入到工作當(dāng)中，不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐、總結(jié)和提高自己，不斷追求卓越，為個人和社會的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。
工作心得體會文章篇九
還記得初參加工作時，內(nèi)心沒有多大熱情，現(xiàn)在不知不知覺已過了好幾個月了，原本大腦中對護(hù)理一片空白，現(xiàn)在卻有了許多抹不去的記憶。
之前常常為工作中的小事，因?yàn)椴焕斫舛榫w激動或是郁悶，但是隨著時間的推移，我了解了也明白了許多：護(hù)士所做的工作就是護(hù)理患者，讓患者受益，讓患者滿意，更要讓患者盡快的康復(fù)!這就是我的工作!患者對我提出的意見那是我的不足，并不是他們無理的要求!如果連患者的需要我都沒有了解到、沒有及時地給予，那就是我的失職，更沒有資格去談工作的高尚了!只有患者的贊許才最高的榮譽(yù)!
在護(hù)理工作中我們應(yīng)該是“做”和“說”同時進(jìn)行的，甚至有些時候“說”要比“做”來得更為重要。在與病人溝通中技巧占據(jù)著很大的因素，我們科的責(zé)任護(hù)士在這方面有著很深的“功力”，讓人不得不服。
從工作中使我意識到護(hù)理工作要順利展開，首先要取得患者信任，信任是雙方交往的基礎(chǔ)，是人和人之間最美麗的語言。在交流過程中，要講究語言的藝術(shù)性，避免套用生硬的醫(yī)學(xué)術(shù)語，善于使用非語言溝通技巧，運(yùn)用親切的目光，良好的言行舉止，緩和患者因緊張?jiān)斐傻木o張心理，使患者積極配合治療，最后獲得雙羸。
“信任”是我們護(hù)士和病人之間最好的橋梁，讓我們把這座橋梁搭得牢固些吧，用我們的細(xì)心，獲取患者的舒心!
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