員工行為管理心得

年終到了，這是我們總結(jié)一年來(lái)工作成果的最佳時(shí)機(jī)。在總結(jié)中應(yīng)客觀真實(shí)地反映自己的經(jīng)歷和體會(huì)，避免夸大或虛假。以下是一些總結(jié)的案例分析，可以幫助我們更好地理解總結(jié)的重要性和作用。

員工行為管理心得篇一

學(xué)校中教學(xué)工作與管理工作是天平兩端的砝碼，教學(xué)工作搞好，管理工作就輕，學(xué)生違紀(jì)行為就少，反之，教學(xué)工作搞不好，管理工作就重，學(xué)生違紀(jì)行為就多。我們要抓住新課程改革的良好機(jī)遇，徹底改變以前那種陳腐的教學(xué)方法。變單一的老師講學(xué)生聽(tīng)為老師學(xué)生齊動(dòng)手、齊動(dòng)腦，變以前枯燥乏味的教學(xué)為生動(dòng)活潑的課堂學(xué)習(xí)。使學(xué)生成為學(xué)習(xí)活動(dòng)的主人，變要我學(xué)為我要學(xué)，使學(xué)生養(yǎng)成樂(lè)學(xué)、愿學(xué)的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣。讓學(xué)生的精力和時(shí)間都投入到學(xué)習(xí)中去，違紀(jì)的行為才會(huì)從源頭中減少。因此，我們要樹(shù)立抓課堂教學(xué)就是抓學(xué)生管理的思想，應(yīng)該把這一觀點(diǎn)灌輸?shù)矫恳粋€(gè)教職員工的腦海之中去，上至領(lǐng)導(dǎo)，下到一般教師、教輔人員，在校園之中形成人人抓教學(xué)的良好氛圍。

一、注重課堂管理技巧，嚴(yán)抓課堂學(xué)習(xí)紀(jì)律，確保學(xué)習(xí)效果

仔細(xì)閱讀了《學(xué)生課堂，行為管理》這本書(shū), 不時(shí)能感覺(jué)到外來(lái)文化的真實(shí)和鮮活,讀這本書(shū)如同一位經(jīng)驗(yàn)豐富的老師在手把手地教授課堂管理技巧,確實(shí)是一本值得老師共享的精神財(cái)富。

作為教師，其實(shí)就是一位管理者，課堂上，我們不僅要準(zhǔn)備那節(jié)課要教授的知識(shí)，更重要的是我們要有什么樣的策略和技巧。如：在課堂上如何實(shí)現(xiàn)并保持對(duì)學(xué)生的控制;為學(xué)生提供什么樣的選擇。這樣教師就的學(xué)會(huì)讀懂班級(jí)，同時(shí)的運(yùn)用教師個(gè)人的魅力等。總之一句話，知識(shí)的教授誰(shuí)都會(huì)，關(guān)鍵是怎么樣教，在怎樣的氛圍內(nèi)教，教什么樣的知識(shí)。

二、課堂管理中的教學(xué)風(fēng)格

課堂管理是有效教學(xué)的重要部分，也是教師最關(guān)注的領(lǐng)域之一，是影響課堂教學(xué)的重要因素。想要成為一個(gè)良好的管理者，教師除了認(rèn)真教學(xué)外，還應(yīng)做好課堂管理的設(shè)計(jì)。在課堂上，教師必須處理的大多數(shù)不良行為問(wèn)題都是一些小亂子，如做小動(dòng)作、交頭接耳、注意力不集中、擅自起立等。這些事并非真正嚴(yán)重，但為了保證學(xué)習(xí)的正常進(jìn)行，這些行為必須被消除。教師在考慮對(duì)策的時(shí)候，應(yīng)先想一想自己的意圖，并不是為了保證紀(jì)律而處理違紀(jì)，而是為了給學(xué)生一個(gè)溫暖、快樂(lè)、支持和接納性的課堂環(huán)境。因此，在處理日常的課堂行為的問(wèn)題時(shí)，最為重要的是要有老師自己獨(dú)特的風(fēng)格。對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，表?yè)P(yáng)是強(qiáng)有力的刺激，小學(xué)生更不例外。教師要想減少學(xué)生的不良行為，不妨表?yè)P(yáng)他們的良好行為。其目的在于鼓勵(lì)和強(qiáng)化學(xué)生的良好行為。

不管采取何種方式來(lái)制止學(xué)生的不良行為，我覺(jué)得師生始終要共同銘記的是：尊重。教師要讓學(xué)生理解并看到，教師的任何行為都是建立在對(duì)全班學(xué)生尊重的基礎(chǔ)之上的，學(xué)生的任何行為，也都應(yīng)時(shí)刻體現(xiàn)著對(duì)自己對(duì)其他同學(xué)和對(duì)老師的尊重。沒(méi)有相互之間的尊重，是無(wú)法建立一個(gè)健康生態(tài)的課堂的。

總之，不同年級(jí)運(yùn)用的課堂方法也是不一樣的，書(shū)中通過(guò)不同的角度，提出了多種參考方法。我也會(huì)慢慢地去參考與分析，讓自己的“小學(xué)課堂管理”變得更加成熟。但是在課堂教學(xué)管理中, 我覺(jué)得最重要最有效的方法還是要緊緊地抓住學(xué)生的心, 讓他們完全投入到課堂中。老師要善于采用生動(dòng)、有趣的教學(xué)方法,調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，喚起學(xué)生求知的熱情，讓學(xué)生積極、主動(dòng)而又愉悅的進(jìn)行學(xué)習(xí)。

員工行為管理心得篇二

近年來(lái)，隨著企業(yè)的不斷壯大，員工數(shù)量的增加，員工行為管理和監(jiān)督變得越來(lái)越重要。對(duì)于作為企業(yè)管理者的我們來(lái)說(shuō)，如何有效地管理和監(jiān)督員工的行為已經(jīng)成為了一個(gè)重要的課題。在這個(gè)過(guò)程中，我獲得了許多經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，下面我將分享一些我的心得體會(huì)。

第二段：建立有效的管理制度和規(guī)定

作為企業(yè)管理者，我們首先需要建立一套科學(xué)嚴(yán)密的員工行為管理制度和規(guī)定。制定這些制度和規(guī)定需要考慮到企業(yè)的文化、價(jià)值觀、目標(biāo)以及員工的需求和利益。在制定這些管理制度和規(guī)定的同時(shí)，還需要注意制定過(guò)程中的參與合理性和透明性，以及制度和規(guī)定的可行性和實(shí)用性。只有建立合理的制度和規(guī)定才能為后面的員工行為管理和監(jiān)督提供有效的依據(jù)和支持。

第三段：加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育

培訓(xùn)和教育是員工行為管理和監(jiān)督過(guò)程中不可或缺的一部分。我們應(yīng)該注重對(duì)員工的綜合能力提升和道德素質(zhì)教育，教育員工正確看待企業(yè)的目標(biāo)和自身的職能，提高員工的責(zé)任感和使命感，讓員工認(rèn)識(shí)到他們的行為對(duì)企業(yè)的影響，并通過(guò)培訓(xùn)和教育強(qiáng)化員工自我約束和自我管理意識(shí)。加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育可以幫助員工更好地理解和遵守企業(yè)的規(guī)定和制度，提高員工的整體素質(zhì)和工作水平。

第四段：建立完善的監(jiān)督機(jī)制

監(jiān)督機(jī)制是有效管理員工行為的重要手段。企業(yè)應(yīng)建立科學(xué)、高效的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)員工的行為進(jìn)行全方位細(xì)致的監(jiān)督。這個(gè)監(jiān)督機(jī)制要從多個(gè)方面來(lái)設(shè)立，比如日常督促和檢查、定期評(píng)估、強(qiáng)化考核等。同時(shí)還要注重信息收集和分析，在監(jiān)督和管理過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并采取有效措施。在制定監(jiān)督機(jī)制的過(guò)程中，要遵循公正、公開(kāi)、透明的原則，讓員工感受到公平和正義。

第五段：注重激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)

激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)是管理員工行為的重要手段之一。我們需要注意到員工的工作、生活、心理等多個(gè)方面的需求，在這些方面給予員工適當(dāng)?shù)募?lì)和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的員工，我們應(yīng)該及時(shí)給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，讓他們感受到自己的付出得到了認(rèn)可，同時(shí)還能激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。在獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程中，要考慮到公正性和系統(tǒng)性，讓員工感受到獎(jiǎng)勵(lì)的合理性和公正性，更好地調(diào)動(dòng)他們的積極性和創(chuàng)造力。

結(jié)語(yǔ)：

員工行為管理和監(jiān)督是企業(yè)管理者需要重視和關(guān)注的一個(gè)重要領(lǐng)域。建立有效的管理制度和規(guī)定、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育、建立完善的監(jiān)督機(jī)制以及注重激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)是有效管理員工行為的重要手段。在實(shí)踐中，我們需要結(jié)合具體情況制定相應(yīng)的管理方案和措施，讓這些管理制度和規(guī)定能夠真正發(fā)揮作用，達(dá)到預(yù)期的效果。只有這樣，公司才能更好地在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)步前行。

員工行為管理心得篇三

關(guān)于學(xué)習(xí)“員工行為管理年”的學(xué)習(xí)心得為貫徹落實(shí)省銀監(jiān)局、省分行“員工行為管理年”活動(dòng)暨案件專(zhuān)項(xiàng)治理工作部署，全面部署和推進(jìn)全行案件防控工作，洪都支行于5月27日下午召開(kāi)“員工行為管理年”活動(dòng)暨案件專(zhuān)項(xiàng)治理工作動(dòng)員大會(huì)。通過(guò)各項(xiàng)制度的學(xué)習(xí)，我深刻體會(huì)到了“無(wú)規(guī)矩不成方圓”這句話的含義。

規(guī)章制度

1.關(guān)于會(huì)議精神的貫徹落實(shí)工作;

2.關(guān)于認(rèn)真做好二季度員工行為排查工作;

3.關(guān)于組織員工學(xué)習(xí)、考試工作的要求;

4.關(guān)于加強(qiáng)活動(dòng)的宣傳報(bào)道工作;

5.關(guān)于認(rèn)真落實(shí)“洪都支行員工行為管理年暨案件專(zhuān)項(xiàng)治理工作措施”三定一掛“表工作。在此期間，要求網(wǎng)點(diǎn)利用晨會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)省分行印發(fā)的員工從業(yè)行為規(guī)范手冊(cè)，并要求做好學(xué)習(xí)記錄，這不僅有利于提高全行員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，而且夯實(shí)管理基礎(chǔ)，培育健康和諧的企業(yè)文化，樹(shù)立和保持我行良好的形象，有著深遠(yuǎn)的意義。規(guī)范職業(yè)操守，明確工作底線通過(guò)對(duì)《員工行為規(guī)范守則》的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步規(guī)范了員工從業(yè)履職應(yīng)遵循的職業(yè)操守。明確了員工職業(yè)行為的底線。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《員工行為規(guī)范守則》，對(duì)于提高全行員工的整體素質(zhì)，樹(shù)立和保持工行良好的形象，構(gòu)建防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制具有十分重要的意義。

愛(ài)崗敬業(yè)，客戶(hù)至上通過(guò)學(xué)習(xí)《員工行為規(guī)范守則》，我領(lǐng)悟到了愛(ài)崗敬業(yè)、客戶(hù)至上的工作態(tài)度，誠(chéng)實(shí)守信、遵章守紀(jì)的行為規(guī)范，廉潔從業(yè)、勤儉節(jié)約的利益觀等基本價(jià)值理念。我深刻認(rèn)識(shí)到自己對(duì)客戶(hù)、對(duì)本職工作負(fù)有的職業(yè)責(zé)任，明確自己職業(yè)行為的底線和界限，明確自己可以做什么、應(yīng)當(dāng)做什么和不該做什么，預(yù)見(jiàn)到自己行為可能帶來(lái)的后果，自覺(jué)約束自己的職業(yè)行為，形成以恪守職業(yè)操守為榮，違背職業(yè)操守為恥的企業(yè)文化，形成防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)建行事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

另外，員工行為管理年活動(dòng)一定要做到“四個(gè)確?！?，確保學(xué)習(xí)教育到位、確保考試測(cè)評(píng)到位、確保問(wèn)題排查到位、確保問(wèn)題整改到位，使我行“員工行為管理年”活動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

經(jīng)過(guò)了一周的勞動(dòng)，身體上有些勞累，但是還是有很多收獲。勞動(dòng)周的時(shí)候，每一天都要早起，周末也不例外。這時(shí)不禁聯(lián)想到，那些在走廊里干活的阿姨們，他們的每一天都是這樣，而我們只是這一個(gè)星期而已，這樣的生活不知道以后是不是每一天都要面對(duì)。踏著晨曦去勞動(dòng)，不管睡眼惺忪，不管揮汗如雨;忍著酸痛去勞動(dòng)，不管灰塵彌漫,不管氣喘吁吁。從樓梯掃到走廊，從墻壁擦到玻璃，一周的勞動(dòng)課，來(lái)也匆匆，去也匆匆?？嘀杏袠?lè)，酸中有甜，留下不盡思索。勞動(dòng)創(chuàng)造了美，它是腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的完美結(jié)合。在我們的汗水澆灌下，一棟教學(xué)樓里里外外煥然一新——從垃圾散亂到窗明幾凈，這凝聚了我們的無(wú)盡心血。勞動(dòng)使我們認(rèn)識(shí)到“團(tuán)結(jié)就是力量，眾人拾柴火焰高”。這次勞動(dòng)課，我和三個(gè)女生負(fù)責(zé)打掃教學(xué)區(qū)的清潔衛(wèi)生，可謂人少任務(wù)重。我們統(tǒng)籌兼顧、各負(fù)其責(zé)、配合默契、互幫互助，逐漸縮短勞動(dòng)時(shí)間，提高勞動(dòng)效率，提高勞動(dòng)質(zhì)量。勞動(dòng)啟示我們無(wú)論做什么事情，都必須持之以恒，不達(dá)目的誓不罷休。勞動(dòng)如此，學(xué)習(xí)如此，工作也如此只有認(rèn)定目標(biāo)，腳踏實(shí)地，才能“繩鋸木斷，水滴石穿”。我會(huì)在以后的人生道路上，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的優(yōu)秀品質(zhì)，正視一切挫折，不屈不撓，勇往直前。

匆匆結(jié)束的勞動(dòng)周有可能就是這輩子的一次，大家在一起勞動(dòng)的時(shí)候了。再也回不去了。感謝隊(duì)友的付出。

近期通過(guò)對(duì)行政問(wèn)責(zé)和管理年活動(dòng)的認(rèn)真學(xué)習(xí)，使我感觸頗深，一個(gè)企業(yè)要想得到很好的發(fā)展，不在管理上下功夫是不行的，所以我想從企業(yè)管理和制度建設(shè)方面談一下自己的體會(huì)。

在開(kāi)展“管理年”活動(dòng)中，我們通過(guò)組織學(xué)習(xí)，強(qiáng)化工作作風(fēng)，用制度來(lái)規(guī)范職工的工作態(tài)度，使每個(gè)職工都能想事、干事，從而提高工作效率，為企業(yè)的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。如果大家不努力工作，企業(yè)垮掉了，大家都會(huì)沒(méi)飯吃。我們要在企業(yè)里宣傳這樣一句話：“今天工作不努力，明天努力找工作”。把企業(yè)發(fā)展的好壞與職工利益聯(lián)系在一起，就會(huì)讓職工產(chǎn)生愛(ài)企業(yè)、愛(ài)工作的心理，這樣才會(huì)充分調(diào)動(dòng)職工的工作積極性與主動(dòng)性，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。在公司里，職工要把企業(yè)的財(cái)產(chǎn)視為自己的財(cái)產(chǎn)一樣，要做到愛(ài)護(hù)公司的一草一木，不浪費(fèi)公司的一針一線，大力提倡發(fā)揚(yáng)主人翁精神。公司要組織職工學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)職工不斷更新自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高技術(shù)水平，然后進(jìn)行一些評(píng)比活動(dòng)，對(duì)一些優(yōu)秀職工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，大力提倡我為企業(yè)作貢獻(xiàn)的精神。通過(guò)這些活動(dòng)，在職工中樹(shù)立一種良好的工作作風(fēng)和奮發(fā)向上的精神。我認(rèn)為要搞好一個(gè)企業(yè)，使之走上良性發(fā)展的軌道，需要許多積極有利的因素。但是最重要的因素是內(nèi)部團(tuán)結(jié)合作，職工要發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)的精神、部門(mén)也要發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。

管理是企業(yè)永恒的主題，也是我們做好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。開(kāi)展“管理年”活動(dòng)，有著極其特殊的意義。管理的內(nèi)容多，既有企業(yè)財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、資源、防火、勞資等管理;既有縣局宏觀管理的辦法，又有微觀管理的具體措施。特別是受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制影響過(guò)深，一些環(huán)節(jié)管理手段和措施還不到位，跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象不同程度存在;一些地方的改革還沒(méi)有徹底到位，因體制機(jī)制矛盾而引發(fā)的問(wèn)題比較突出;對(duì)工作只求過(guò)得去，不求過(guò)得硬，缺乏工作爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的勁頭，工作習(xí)慣于按部就班，不善于結(jié)合工作實(shí)際總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新辦法?！肮芾砟辍被顒?dòng)的開(kāi)展，就是要解決工作中存在的上述這些問(wèn)題，通過(guò)加強(qiáng)管理，堵塞管理漏洞，規(guī)范管理行為，創(chuàng)新管理機(jī)制，提升管理水平，最終實(shí)現(xiàn)向管理要效益、要效率的目標(biāo)。

沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。企業(yè)需要管理，管理需要規(guī)范。大凡在管理運(yùn)程中，往往離不開(kāi)一定的制度、規(guī)則。任何行為都要有一個(gè)度，必須用一定的制度規(guī)則去約束、去規(guī)范，彌補(bǔ)實(shí)施的失誤。良好的制度在現(xiàn)今企業(yè)的管理中成為至關(guān)重要的因素。制度的建立需要對(duì)細(xì)節(jié)的認(rèn)識(shí)和把握。第一，要把企業(yè)做大做精做好，就要建立實(shí)際可行的制度，同時(shí)要建立一套順暢、有效、到位的監(jiān)督體系和靈活的制度變更流程，任何制度、規(guī)章，必須根據(jù)管理工作的實(shí)際，進(jìn)行及時(shí)修訂，不斷完善，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整體。才能使制度真正發(fā)揮原來(lái)預(yù)期的作用。第二，要讓職工樹(shù)立“企業(yè)是我家，發(fā)展靠大家”的主人翁意識(shí)，制度是建立起來(lái)的行為規(guī)范，必須不折不扣的遵守和執(zhí)行，要組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹，使每個(gè)職工都能以企業(yè)為家，真正發(fā)揮主人翁作用。

開(kāi)展“管理年”活動(dòng)是一項(xiàng)涉及面廣，關(guān)系縣局各個(gè)領(lǐng)域管理水平的系統(tǒng)工程。我們要樹(shù)立過(guò)緊日子的思想，把增收節(jié)支、提高效益作為重點(diǎn)，著力抓好資金使用、計(jì)劃管理、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要大力開(kāi)展“增收節(jié)支”活動(dòng)，確保“管理年”活動(dòng)取得實(shí)效。

員工行為管理心得篇四

最近我和服務(wù)站的全體服務(wù)人員對(duì)“員工從業(yè)行為規(guī)范”進(jìn)行了學(xué)習(xí)和探討，我談一下自己的一點(diǎn)看法，不一定正確，還望各位領(lǐng)導(dǎo)斧正。

一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，最終經(jīng)營(yíng)的是人的思想，最終的落腳點(diǎn)是武裝人、塑造人、鼓舞人，只有良好的員工隊(duì)伍，才能創(chuàng)造出良好的業(yè)績(jī)。正所謂：古人欲明明德于天下者，先治其國(guó)，欲治其國(guó)者，先齊其家，欲齊其家者，先修其身，欲修其身者，先正其心，欲正其心者，先誠(chéng)其意，先致其知，致知在格物。

規(guī)范提出了一個(gè)明確的理論——為進(jìn)一步提高公司員工的文明行為和綜合素質(zhì)，塑造良好的企業(yè)形象，建設(shè)一支“懂制度、通業(yè)務(wù)、明流程、精技能、高效率、守紀(jì)律、顧大局、講團(tuán)結(jié)、求進(jìn)取、創(chuàng)一流” 的員工隊(duì)伍，這正符合了這一理論。

隨著轟隆隆的車(chē)輪聲音，把我們帶到了一個(gè)嶄新的時(shí)代，我作為一名老職工，經(jīng)歷了企業(yè)由衰變強(qiáng)的整個(gè)過(guò)程，對(duì)我現(xiàn)在從事的工作有著特殊的感情，從機(jī)車(chē)車(chē)輛到鐵道車(chē)輛、軌道交通車(chē)輛的專(zhuān)業(yè)化變革，使我們深深體會(huì)到職工行為規(guī)范的重要性。

今年200公里動(dòng)車(chē)組的安全順利運(yùn)營(yíng)，標(biāo)志著我們公司已經(jīng)全面步入正軌，鐵道車(chē)輛技術(shù)的發(fā)展也在這里得到了完美的體現(xiàn)。這也是我們南車(chē)四方股份人在向祖國(guó)人民進(jìn)行回報(bào)。同時(shí)也是我們這些從事鐵道車(chē)輛人員業(yè)績(jī)的輝煌體現(xiàn)。諦聽(tīng)火車(chē)通過(guò)的聲音，感覺(jué)祖國(guó)加快了建設(shè)的步伐，作為新時(shí)期的從業(yè)者，我們要為祖國(guó)增光添彩，為公司的建設(shè)添磚加瓦。我們深知企業(yè)是員工的衣食父母，而員工又是企業(yè)財(cái)富的創(chuàng)造者。

我們每一個(gè)員工的一言一行都是企業(yè)形象的具體體現(xiàn)。“員工從業(yè)行為規(guī)范”的三至五條對(duì)這一方面作出了明確的規(guī)定，我認(rèn)為是我們每一個(gè)熱愛(ài)公司的員工都應(yīng)該做到的。

紀(jì)律是關(guān)鍵，常言道：沒(méi)有好的紀(jì)律就不會(huì)有好的.成績(jī)?！皢T工從業(yè)行為規(guī)范”中的六至八條正說(shuō)明了這些，也是我們公司老員工幾十年如一日一直堅(jiān)持的原則，我們作為企業(yè)的中堅(jiān)力量就應(yīng)該學(xué)習(xí)老一輩員工的紀(jì)律觀念。

勤儉節(jié)約是我們的光榮傳統(tǒng)，歷史和現(xiàn)實(shí)告訴我們：一個(gè)沒(méi)有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的國(guó)家是難以繁榮昌盛的；一個(gè)沒(méi)有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的社會(huì)是難以長(zhǎng)治久安的；一個(gè)沒(méi)有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的民族是難以自立自強(qiáng)的；同樣，一個(gè)沒(méi)有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的企業(yè)是難以持續(xù)發(fā)展的。因此，在我們南車(chē)四方股份蓬勃發(fā)展的今天，我們?nèi)匀灰斡洠骸扒趦€節(jié)約，從我做起！”

“勤儉節(jié)約，從我做起！”就是要從思想上崇尚簡(jiǎn)樸，以勤儉節(jié)約為榮，以鋪張浪費(fèi)為恥，拋棄“家大業(yè)大，浪費(fèi)點(diǎn)沒(méi)啥”的思想。“勤儉節(jié)約，從我做起！”就是要在作風(fēng)上艱苦創(chuàng)業(yè)，要舍得吃大苦、耐大勞，把艱苦奮斗當(dāng)成是持續(xù)有效發(fā)展的助推器，把勤儉節(jié)約當(dāng)成是戰(zhàn)勝困難的傳家寶?！皢T工從業(yè)行為規(guī)范”作出了詳細(xì)的規(guī)定，很受我們的歡迎，本人認(rèn)為，公司的錢(qián)應(yīng)該花在“刀刃”上，一些另部件只要是按照技術(shù)要求對(duì)其進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)就有可能延長(zhǎng)它的使用壽命，就能為公司節(jié)約不必要的開(kāi)支。因此我認(rèn)為作為售后服務(wù)工作者，不但要完成車(chē)輛故障的及時(shí)處理，還應(yīng)該積極主動(dòng)配合用戶(hù)做好車(chē)輛的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，只有保養(yǎng)工作到位了，車(chē)輛故障自然而然就下降了，這是公司與用戶(hù)雙贏的結(jié)果。

總之：通過(guò)學(xué)習(xí)“員工從業(yè)行為規(guī)范”，我作為一名基層的管理人員，不但自己要以身作則，而且要帶領(lǐng)身邊的每一名員工都能按照“規(guī)范”來(lái)約束自己，共同學(xué)習(xí)，共同發(fā)展，共同進(jìn)步，為公司的未來(lái)，為我們自己的未來(lái)而努力。

縣局、營(yíng)銷(xiāo)部從四月份開(kāi)始為規(guī)范員工行為采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方法，對(duì)《員工行為規(guī)范手冊(cè)》進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并在10、11月份進(jìn)行了閉卷測(cè)試，通過(guò)學(xué)習(xí)《員工行為規(guī)范》使我受益非淺，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，體現(xiàn)它的良好精神面貌是從員工的言行、舉止、衣著上來(lái)判斷的。員工是企業(yè)的主人翁，員工是企業(yè)的靈魂，員工行為規(guī)范的好壞，直接體現(xiàn)著一個(gè)企業(yè)的面貌。

就我們現(xiàn)在的《員工行為規(guī)范》中“愛(ài)崗敬業(yè)，精益求精”。這對(duì)我們來(lái)說(shuō)很重要！我們的職業(yè)就是服務(wù)，愛(ài)崗敬業(yè)，就是把企業(yè)的榮辱，看成自己的榮辱。企業(yè)的興衰，關(guān)乎著我們每位員工的命運(yùn)。我們只求熱愛(ài)煙草事業(yè)和我們的企業(yè)，熱愛(ài)崗位，全心全意，盡職盡責(zé)，不僅要做好我們自己的本職工作，還要勇于進(jìn)取創(chuàng)新，才能做得更好。

做這一名普通的煙草送貨員，以“安全、規(guī)范、準(zhǔn)確、高效”為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全管理規(guī)定，確保人、貨、煙款的安全。按指定時(shí)間、路線送貨，不向無(wú)煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的經(jīng)營(yíng)戶(hù)送煙，輕拿輕放卷煙，保證卷煙的完好無(wú)損的交到客戶(hù)的手中。對(duì)待客戶(hù)熱情、耐心、細(xì)致，按各項(xiàng)工作要求，如實(shí)填寫(xiě)相關(guān)表單。

員工的形象，代表公司的形象。外表即自員工的儀容儀態(tài)。它就要求我們員工著裝整潔、得體；儀容自然、大方、端莊；舉止文雅、禮貌、精神。一句“你好”！能表現(xiàn)出你對(duì)別人的友好和關(guān)愛(ài)；一句“對(duì)不起”！能體現(xiàn)出你的寬宏博大的心胸。也許它就是“增強(qiáng)文明意識(shí)，提升行為素養(yǎng)?！钡淖顬槠胀ǖ囊环N方式！努力提高自身綜合素質(zhì)，包括不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，來(lái)實(shí)現(xiàn)我們“客戶(hù)滿意是我們永恒的追求”服務(wù)理念。

在很多人看來(lái)，送貨員每天的工作流程都是一樣的，但在我看來(lái)，每天的工作都是一個(gè)新的起點(diǎn)、新的挑戰(zhàn)。我要利用好每一天，服務(wù)好自己的客戶(hù)，對(duì)他們負(fù)責(zé)?！?/p>

送貨員是煙草服務(wù)的窗口，聯(lián)系客戶(hù)和公司的紐帶，認(rèn)真執(zhí)行《員工行為規(guī)范》樹(shù)立良好的企業(yè)形象，用我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為促進(jìn)煙草的發(fā)展，為共創(chuàng)成功，為每個(gè)消費(fèi)者的笑臉，我將用辛勤和汗水，迎接每一個(gè)明天。

員工行為管理心得篇五

員工行為管理監(jiān)督是企業(yè)管理中十分重要的環(huán)節(jié)，它直接影響企業(yè)的工作效率、發(fā)展以及形象。我在工作中負(fù)責(zé)員工行為管理監(jiān)督工作已經(jīng)有幾年的經(jīng)歷，積累了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。今天我想分享一下自己的心得感悟，以期對(duì)大家在實(shí)踐中更好地開(kāi)展員工行為管理監(jiān)督工作有所啟示和幫助。

第二段：明確目標(biāo)，制定規(guī)章制度

企業(yè)的員工行為管理監(jiān)督不能空手套白狼，必須在制度和規(guī)章上下功夫，規(guī)范行為規(guī)則和準(zhǔn)則。在制定規(guī)章制度時(shí)，要緊密結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，采取科學(xué)合理的方案，有針對(duì)性地規(guī)定員工的行為標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)員工行為進(jìn)行條理化、制度化的管理，才能切實(shí)加強(qiáng)員工行為管理監(jiān)督的有效性和實(shí)際操作性。

第三段：加強(qiáng)監(jiān)督，建立考核體系

管理監(jiān)督必須要有牢靠的基礎(chǔ)。為此，要建立一個(gè)嚴(yán)密的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)員工的各項(xiàng)行為進(jìn)行監(jiān)督和考核，并建立基于目標(biāo)達(dá)成的成績(jī)考核體系。此外，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的日常行為管理和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不當(dāng)行為，確保員工行為都符合企業(yè)制定的規(guī)章制度，維護(hù)企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和行業(yè)形象。

第四段：培訓(xùn)引導(dǎo)，提升員工素質(zhì)

員工行為管理監(jiān)督中一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)便是加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作，提升員工的素質(zhì)和知識(shí)水平。在實(shí)施中，可以根據(jù)不同的人員特點(diǎn)和責(zé)任區(qū)域，采取定向計(jì)劃，組織相關(guān)的培訓(xùn)課程，加強(qiáng)員工素質(zhì)能力的培養(yǎng)和提升。此外，員工行為監(jiān)督還需要把握員工心理變化，用靈活的方式引導(dǎo)員工。

第五段：完善工作機(jī)制，推進(jìn)工作進(jìn)程

管理監(jiān)督工作需要制定一系列操作細(xì)節(jié)和工作機(jī)制，以確保工作的順利進(jìn)行。比如，完善管理監(jiān)督工作記錄，做好行為管理監(jiān)督的時(shí)間和記錄、評(píng)價(jià)和表?yè)P(yáng)等工作，深入貫徹管理監(jiān)督工作，并實(shí)時(shí)反饋不當(dāng)行為。這樣就可以全面、細(xì)致地推進(jìn)員工行為管理監(jiān)督工作的順利進(jìn)程，提高員工行為管理監(jiān)督工作的質(zhì)量和效率。

總結(jié)

員工行為管理監(jiān)督工作在企業(yè)的穩(wěn)定、發(fā)展和形象上有著至關(guān)重要的作用。在開(kāi)展工作的過(guò)程中，需要多方位、從多角度上進(jìn)行考慮，提高工作質(zhì)量和效率。只有做好員工行為管理監(jiān)督工作，才能增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)創(chuàng)造更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和價(jià)值。

員工行為管理心得篇六

為了全面落實(shí)2011年案件防控工作會(huì)議精神,根據(jù)總行要求進(jìn)一步加大員工行為排查力度,在年末前組織開(kāi)展全行會(huì)計(jì)人員道德風(fēng)險(xiǎn)全面排查活動(dòng),主動(dòng)防范員工管理風(fēng)險(xiǎn),全面完成案件防控年度工作任務(wù)。在接到總行通知后，我行高度重視此項(xiàng)工作，統(tǒng)一部署、積極開(kāi)展員工行為排查工作。

進(jìn)一步落實(shí)員工行為排查制度，切實(shí)搞好員工行為排查的工作，以切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，掌握員工思想行為動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決苗頭性、傾向性問(wèn)題，有效防范和化解操作風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)將我行排查情況報(bào)告如下：首先，以深入開(kāi)展案件防控系列活動(dòng)為契機(jī)，在全行開(kāi)展了規(guī)章制度學(xué)習(xí)和依法合規(guī)文化建設(shè)、案例剖析為主要內(nèi)容的教育活動(dòng)。通過(guò)每日晨會(huì)在全行開(kāi)展了《員工違規(guī)行為處理暫行規(guī)定》學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。

強(qiáng)化了《暫行規(guī)定》教育活動(dòng)的學(xué)習(xí)效果，進(jìn)一步培養(yǎng)和樹(shù)立員工遵紀(jì)守法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)的良好行風(fēng)。我行能夠聯(lián)系實(shí)際，找準(zhǔn)自己的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，將員工行為排查工作納入日常工作中，密切關(guān)注員工八小時(shí)內(nèi)外的行為和動(dòng)態(tài)，關(guān)注傾向性、苗頭性問(wèn)題或重大風(fēng)險(xiǎn)隱患、重大案件線索等，分兩次采取上評(píng)下和員工互評(píng)的方式，填寫(xiě)《員工行為排查表》針對(duì)員工工作責(zé)任心、勞動(dòng)紀(jì)律、炒股、炒匯、社會(huì)交往、經(jīng)濟(jì)糾紛、高檔消費(fèi)、生活作風(fēng)等16個(gè)方面進(jìn)行全面排查，與員工單獨(dú)座談等方式，以確保此次排查工作取得實(shí)實(shí)在在的成效。其中思想作風(fēng)排查重點(diǎn)關(guān)注是否經(jīng)常散布偏激、消極或不滿的言論;是否對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度和改革措施有抵觸情緒等;工作行為表現(xiàn)重點(diǎn)關(guān)注是否嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照操作規(guī)程處理業(yè)務(wù),有無(wú)越權(quán)、違規(guī)辦理業(yè)務(wù)的行為，是否經(jīng)常主動(dòng)替班等。紀(jì)律行為表現(xiàn)重點(diǎn)關(guān)注是否經(jīng)常擅離職守;是否不服從組織分配;是否不團(tuán)結(jié)同志;是否與同事有積怨;是否有違法亂紀(jì)前科或劣跡且平時(shí)表現(xiàn)不好。

我行員工_由于身體和工作原因，不能擔(dān)任工作，現(xiàn)以?xún)?nèi)退。社會(huì)交往表現(xiàn)重點(diǎn)關(guān)注員工購(gòu)買(mǎi)彩票的行為、要害崗位人員的行為、大額資金進(jìn)出頻繁的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人行為，高度關(guān)注員工經(jīng)常出入高檔娛樂(lè)場(chǎng)所行為.截至目前，全行員工都能夠牢記崗位職責(zé)與任務(wù)，樹(shù)立企業(yè)形象，嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)章制度，樹(shù)立正確的世界觀，人生觀，價(jià)值觀，各種表現(xiàn)均正常，尚未發(fā)現(xiàn)所屬員工存在不良思想傾向和問(wèn)題苗頭.其次，我行在今后不僅要通過(guò)各種形式加強(qiáng)員工形為排查工作，還要通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，培育企業(yè)文化，強(qiáng)化全行員工的責(zé)任意識(shí)，執(zhí)行意識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，服務(wù)意識(shí),學(xué)習(xí)意識(shí).還要通過(guò)深入的與員工接觸，去實(shí)實(shí)在在的解決全體員工思想上、生活上、工作上存在的困難、讓員工安心工作，心系我行。

員工行為管理心得篇七

作為一個(gè)企業(yè)的管理者，行為管理是我們?nèi)粘９ぷ髦胁豢苫蛉钡囊粋€(gè)環(huán)節(jié)。行為管理的目的在于幫助員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，增強(qiáng)員工的工作動(dòng)力，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效。但是行為管理并不是一件容易的事情，通常需要我們協(xié)助員工改正一些不良習(xí)慣和行為，下面我將分享一下我的行為管理心得體會(huì)。

第一段：建立明確的規(guī)章制度

企業(yè)不能缺少的一項(xiàng)工作就是建立明確的規(guī)章制度，規(guī)章制度一方面可以讓員工了解到企業(yè)的期望和要求，另一方面還可以制定明確的工作標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)規(guī)章制度的執(zhí)行，有效地避免員工出現(xiàn)行為不當(dāng)?shù)那闆r。但是制定規(guī)章制度光靠口頭傳達(dá)是不夠的，需要以書(shū)面形式形成一份能夠給員工進(jìn)行查閱的文檔。同時(shí)也需要對(duì)制度內(nèi)容進(jìn)行不斷更新和優(yōu)化，保證新員工能夠在不久的未來(lái)get到企業(yè)的要求，更好地投入工作中去。

第二段：強(qiáng)化行為意識(shí)

強(qiáng)化行為意識(shí)是行為管理的重要方面之一，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，他們應(yīng)該明確自己所面臨的行為問(wèn)題，從而把不良行為控制在最小程度上。同時(shí)，企業(yè)也需要加強(qiáng)員工對(duì)于企業(yè)價(jià)值觀念的認(rèn)知，比如企業(yè)信念，企業(yè)使命和文化氛圍等，員工能夠更好地了解企業(yè)期望的行為標(biāo)準(zhǔn)，也能夠引導(dǎo)員工在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，從而讓員工對(duì)企業(yè)感到認(rèn)同和歸屬感。

第三段：建立權(quán)威性的領(lǐng)導(dǎo)力

建立權(quán)威性的領(lǐng)導(dǎo)力，能夠讓員工認(rèn)可領(lǐng)導(dǎo)作為企業(yè)的代表和決策者，同時(shí)也使員工更好地遵守企業(yè)的行為標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)需要保持權(quán)衡自己和員工之間關(guān)系的平衡，同時(shí)也要保證權(quán)力運(yùn)用不過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，過(guò)度的掌控員工容易造成員工的敵視，從而影響企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。因此，在領(lǐng)導(dǎo)力上需要采用合適的手段和方式，使得員工通過(guò)自律維持行為標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)企業(yè)也能夠體現(xiàn)其管理人員的經(jīng)驗(yàn)和品質(zhì)。

第四段：實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰

實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰是行為管理中的重要方法之一，它可以在一定程度上激勵(lì)員工維持良好的行為習(xí)慣和標(biāo)準(zhǔn)。獎(jiǎng)勵(lì)可以包括分紅、提升職務(wù)、表?yè)P(yáng)信等適當(dāng)?shù)募?lì)措施，讓員工感受到了企業(yè)重視和肯定，從而讓員工更加熱愛(ài)工作，保持積極的情緒狀態(tài)。而懲罰不需要使用過(guò)度的方式，合理的懲罰方法可以避免員工過(guò)度侮辱和不滿情緒的產(chǎn)生，同時(shí)也可以提供員工一個(gè)更好表現(xiàn)的平臺(tái)。

第五段：不斷改進(jìn)提升

行為管理不是一次過(guò)的事情，需要長(zhǎng)期持續(xù)地進(jìn)行，并不斷不斷提升。實(shí)際上，行為管理也是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，需要對(duì)制定的規(guī)章制度，行為標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰等進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤整理和改進(jìn)。事實(shí)上，通過(guò)不斷改進(jìn)提升，行為管理也可以成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，為員工提供一個(gè)良好的工作環(huán)境和職業(yè)成長(zhǎng)平臺(tái)，提高企業(yè)的整體績(jī)效。

總結(jié)

在企業(yè)管理中，行為管理是一項(xiàng)非常重要的工作。如何制定規(guī)章制度、強(qiáng)化行為意識(shí)、建立權(quán)威性的領(lǐng)導(dǎo)力、實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰以及持續(xù)改進(jìn)和提升，都需要我們注重細(xì)節(jié)和把控節(jié)奏。通過(guò)行為管理，不僅提高了員工的工作動(dòng)力和效率，更為企業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)即和諧又穩(wěn)定的工作環(huán)境，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障。

員工行為管理心得篇八

作為人類(lèi)，我們不僅需要控制自己的情緒和行為，還需要學(xué)會(huì)管理和控制他人的行為，這是一種非常重要的能力。行為管理也是管理學(xué)的重要課題之一，它可以幫助企業(yè)管理者更有效地指導(dǎo)員工行為，從而提高企業(yè)績(jī)效。在我做管理工作的過(guò)程中，我感覺(jué)到了行為管理的重要性，并從中學(xué)到了不少心得體會(huì)。

第一段：珍惜激勵(lì)制度

激勵(lì)制度是行為管理的重要組成部分。人們常常被激勵(lì)制度吸引，因?yàn)榧?lì)制度可以調(diào)動(dòng)人們的積極性和工作熱情。因此，企業(yè)管理者需要珍惜激勵(lì)制度，并及時(shí)修正不合理的制度。在實(shí)際工作中，我經(jīng)常使用獎(jiǎng)懲制度來(lái)影響員工行為。這種方法能夠有效地調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓員工更加愿意工作，因此，在制定獎(jiǎng)懲制度時(shí)，要多方考慮，制定合理的激勵(lì)制度。

第二段：控制言行舉止

作為管理者，我們不僅要注重自己的言行舉止，還需要注意管理下屬員工的言行舉止。員工在工作中可能會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，如果管理者不及時(shí)制止，可能就會(huì)演變成更為嚴(yán)重的問(wèn)題，影響企業(yè)正常工作秩序。因此，在行為管理過(guò)程中，我們需要關(guān)注下屬員工的言行舉止，盡可能地讓員工自覺(jué)地做一個(gè)守規(guī)矩的好員工。

第三段：盡可能地給員工信任

信任是行為管理的關(guān)鍵。如果員工感覺(jué)到管理者不信任他們，可能會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，導(dǎo)致員工工作心態(tài)不穩(wěn)定。因此，管理者要盡可能地給予下屬員工信任，讓他們感到被尊重。只有在員工感到被信任和被重視的情況下，才能更好地工作。

第四段：注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作

在行為管理中，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作也非常重要。因?yàn)樵趫F(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生影響，而這種影響可能會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的效率和效益產(chǎn)生影響。所以，我們需要注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，盡可能地把團(tuán)隊(duì)的個(gè)人差異化降到最低，讓員工能夠共同努力，使企業(yè)的績(jī)效更高。

第五段：適應(yīng)變化，修正管理策略

隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的變革，行為管理策略也需要跟著變化。在實(shí)際工作中，我們需要關(guān)注各種行業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)新的行業(yè)管理方案，及時(shí)修正自己的管理策略，以便更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的變化，更好地促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

總之，行為管理是管理學(xué)中非常重要的一門(mén)課程。在實(shí)際工作中，我們需要珍惜激勵(lì)制度，控制言行舉止，盡可能地給員工信任，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，適應(yīng)變化，不斷修正管理策略，從而更好地管理我們的工作和生活。

員工行為管理心得篇九

升大班后，孩子們都想當(dāng)小老師，因?yàn)檫@對(duì)他們來(lái)說(shuō)是無(wú)比榮耀的事。為了讓更多孩子得到鍛煉的機(jī)會(huì)，我們每天會(huì)通過(guò)自己推薦，然后由大家來(lái)評(píng)價(jià)，最后大家選舉2名孩子當(dāng)小老師，為了給每個(gè)孩子都提供嘗試和體驗(yàn)的機(jī)會(huì)的機(jī)會(huì)，對(duì)于那些人氣少的孩子，老師可以把他最近的進(jìn)步或者閃光點(diǎn)說(shuō)給大家聽(tīng)，然后可以直接提名為小老師，這就要求教師在平時(shí)的`生活中就要以欣賞的眼光去看待每一位孩子，發(fā)現(xiàn)孩子身上的閃光點(diǎn)。教師可以把班級(jí)的管理權(quán)力適當(dāng)?shù)亟坏接變菏种校喌疆?dāng)“小老師”的孩子，在游戲時(shí)就可以去游戲區(qū)域擔(dān)任小老師的職務(wù)，散步時(shí)間可以和老師一起組織孩子散步……“小老師”使每位孩子的潛能都在自己原來(lái)的基礎(chǔ)上的得到發(fā)展。

員工行為管理心得篇十

作為企業(yè)管理者您有沒(méi)有這樣的困擾：您讓某個(gè)員工做一件事情，本該按照您的要求順利完成的事情，但是員工總是在執(zhí)行時(shí)出現(xiàn)各種問(wèn)題，導(dǎo)致執(zhí)行結(jié)果的偏差。最重要的是，員工既沒(méi)有觸犯制度，企業(yè)的考核也沒(méi)有對(duì)此類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行約束，最后您也就說(shuō)說(shuō)算了。

引領(lǐng)員工行為的案例型績(jī)效考核——

管理咨詢(xún)專(zhuān)家秦超績(jī)效考核系列文章之九

作為企業(yè)管理者您有沒(méi)有這樣的困擾：您讓某個(gè)員工做一件事情，本該按照您的要求順利完成的事情，但是員工總是在執(zhí)行時(shí)出現(xiàn)各種問(wèn)題，導(dǎo)致執(zhí)行結(jié)果的偏差。最重要的是，員工既沒(méi)有觸犯制度，企業(yè)的考核也沒(méi)有對(duì)此類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行約束，最后您也就說(shuō)說(shuō)算了。

1、領(lǐng)導(dǎo)難受，員工不成長(zhǎng)

秦超老師在企業(yè)擔(dān)任高管的時(shí)候也經(jīng)常遇到此類(lèi)事情，如：一次看見(jiàn)會(huì)計(jì)部的電腦有問(wèn)題，命辦公室小張去找網(wǎng)管小高維修一下。小張馬上去找小高，結(jié)果看見(jiàn)小高不在工位上，回來(lái)便告訴筆者，小高不在工位上。

筆者指令發(fā)出的結(jié)果是把小高叫過(guò)來(lái)排查電腦并進(jìn)行維修。但是，辦公室小張給出的結(jié)果是匯報(bào)“小高不在工位上”?；蛟S我們都明白，小張應(yīng)該追一下這個(gè)指令，給小高打個(gè)電話，最終將問(wèn)題解決，不能做事無(wú)結(jié)果。

以上案例，如果從公司格式條款的制度以及考核上，小張沒(méi)有觸犯任何制度，但是小張的行為卻又是企業(yè)執(zhí)行中不提倡的。長(zhǎng)此以往，員工的行為沒(méi)有得到有效管控，自己的工作能力也不成長(zhǎng)，還會(huì)導(dǎo)致公司整體員工做事執(zhí)行力的下降。

2、國(guó)外的案例型法律

一般情況下，公司的制度與考核基本上都是格式條款形式的。在格式條款下，我們很多企業(yè)在制度的執(zhí)行時(shí)會(huì)造成一定的約束。格式條款型制度的刻板性導(dǎo)致了它在描述故事性的問(wèn)題上有缺陷。而我們的工作往往都是事物類(lèi)型的，因此建立案例型制度考核很重要。

其實(shí)，在國(guó)外很多法律中除了格式型條款以外也融入了案例型法律條款。比如之前有人做了某個(gè)事情，法律是怎么樣處理的，之后會(huì)根據(jù)上一次案例的處理結(jié)果來(lái)處理再犯者，企業(yè)其實(shí)也可以借鑒以上的做法來(lái)制定制度與考核。

3、通過(guò)案例來(lái)引導(dǎo)企業(yè)員工的行為

我們通常認(rèn)為制度只能約束底線行為，比如曠工、遲到、上班睡覺(jué)、閑聊等。但是底線是什么呢，底線就是60分及格線的概念。而員工應(yīng)該在底線之上做的更好，僅僅得到60分的員工不能說(shuō)是好員工，勉強(qiáng)算是底線合格的員工，否則就該走人了。

而案例型制度就給員工建立了一套，底線之上的工作標(biāo)準(zhǔn)。引導(dǎo)員工的行為，在績(jī)效考核中同樣發(fā)揮其作用。

4、有法可依，建立公司案例庫(kù)

做過(guò)績(jī)效考核的人都聽(tīng)說(shuō)過(guò)《績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)》。同理，企業(yè)可以根據(jù)自己的情況，建立一個(gè)《績(jī)效考核案例庫(kù)》，將公司員工日常的工作行為作為案例記錄其中。通過(guò)《案例庫(kù)》發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工有類(lèi)似案例庫(kù)中的行為時(shí)，處罰與約束就起到了作用。

如果員工工作中出了問(wèn)題，但是《案例庫(kù)》中沒(méi)有類(lèi)似的問(wèn)題案例，企業(yè)應(yīng)認(rèn)定其問(wèn)題，是在企業(yè)第一次出現(xiàn)，應(yīng)及時(shí)記錄到《案例庫(kù)》中，約束之后此類(lèi)事情的發(fā)生，引導(dǎo)員工行為。

5、建立案例庫(kù)的幾個(gè)重點(diǎn)

（1）《案例庫(kù)》中每一個(gè)案例應(yīng)有幾部分組成：1、標(biāo)題；2、真實(shí)案例部分；3、案例分析；4、關(guān)鍵詞總結(jié)；5、應(yīng)該如何去做；6、再犯者如何處理。

（2）《案例庫(kù)》內(nèi)容的更新很重要，部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)在日常的管理中及時(shí)總結(jié)，一般情況下應(yīng)有專(zhuān)人來(lái)負(fù)責(zé)收集這些案例并作整理，納入到《案例庫(kù)》當(dāng)中。

（3）《案例庫(kù)》的宣傳同樣重要，應(yīng)經(jīng)常的宣傳與培訓(xùn)。目的不是看哪個(gè)員工出丑了，而是讓大家在工作中多注意，不要再犯。

（4）經(jīng)常性的對(duì)《案例庫(kù)》中行為的引導(dǎo)進(jìn)行分析，《案例庫(kù)》的目的就是引導(dǎo)員工行為朝著哪個(gè)方向去走，形成管理手冊(cè)，并將《案例庫(kù)》中的故事任意選取，放在如《員工手冊(cè)》、《文化手冊(cè)》等企業(yè)各管理手冊(cè)當(dāng)中，引導(dǎo)企業(yè)文化。

6、案例庫(kù)展示

一家會(huì)計(jì)公司，主要從事給其他公司代理記賬等相關(guān)業(yè)務(wù)。由于公司倡導(dǎo)上門(mén)服務(wù)，因此每個(gè)月公司的外勤人員需到客戶(hù)那里去取票，拿回來(lái)后會(huì)計(jì)為其進(jìn)行做賬服務(wù)。以下是這家會(huì)計(jì)公司的外勤人員去客戶(hù)那里取票，發(fā)生的案例故事，引以為戒。

標(biāo)題：《取票》

1、真實(shí)案例：發(fā)生時(shí)間：2012年12月11日

外勤人員去客戶(hù)那里找會(huì)計(jì)取票，到了客戶(hù)那里問(wèn)財(cái)務(wù)室的人，得知會(huì)計(jì)不在,便走了。結(jié)果外勤人員被開(kāi)除了。

2、案例分析：看似你叫我去找人拿東西，結(jié)果人不在我就走了，這沒(méi)有什么錯(cuò)誤。但是到了之后，得知會(huì)計(jì)不在既不問(wèn)也不管，也不給自己公司打一個(gè)電話問(wèn)清楚詳情，直接就走了。其實(shí)會(huì)計(jì)就在旁邊的寫(xiě)字樓辦事。多問(wèn)一句“她不在去哪里了，什么時(shí)候回來(lái)？”就能辦妥。結(jié)果導(dǎo)致客戶(hù)投訴，并且第二天又重復(fù)了勞動(dòng)力。

3、關(guān)鍵詞：敷衍了事，其實(shí)是在敷衍自己的人生。

7、案例庫(kù)是企業(yè)寶貴的財(cái)富

很多使用《案例考核》的企業(yè)發(fā)現(xiàn)這種考核方式比自己想想中的還要有意義?！栋咐龓?kù)》的建立與使用，不但成為了企業(yè)管理者的一個(gè)有力武器，還讓員工的成長(zhǎng)迅速。更重要的是讓企業(yè)與員工不在一個(gè)石頭上絆倒兩次，也將公司管理的過(guò)程生動(dòng)的記錄了下來(lái)，每一個(gè)案例故事都是公司成長(zhǎng)的記憶，每一個(gè)案例故事拿出來(lái)都能作為公司的經(jīng)典管理案例進(jìn)行宣講，最終收錄到企業(yè)的管理手冊(cè)當(dāng)中，成為了企業(yè)的寶貴財(cái)富。最終引導(dǎo)了員工的行為，企業(yè)管理的要求也越來(lái)越高。很多管理者在使用了一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)員工做事的行為有了明顯改善，企業(yè)效率也提高了，企業(yè)文化和企業(yè)氣氛也有明顯變化，管理顯著上了一個(gè)臺(tái)階。

防范商業(yè)賄賂、強(qiáng)化員工行為管理是一項(xiàng)涉及商業(yè)銀行制度建設(shè)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及日常管理的復(fù)雜系統(tǒng)工程，也是一項(xiàng)事關(guān)商業(yè)銀行發(fā)展、社會(huì)金融秩序穩(wěn)定的重要課題，需要銀行內(nèi)外部共同努力。

銀行商業(yè)賄賂，是指在銀行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中違反公平競(jìng)爭(zhēng)原則，采用給予、收受財(cái)物或者其他利益手段，以獲取、提供交易機(jī)會(huì)或者其他經(jīng)濟(jì)利益的行為。作為貨幣經(jīng)營(yíng)者，商業(yè)銀行掌握著巨大的經(jīng)濟(jì)資源，其領(lǐng)導(dǎo)人員和關(guān)鍵崗位工作人員作為貨幣經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)的具體操作人，極有可能被社會(huì)不法分子利用，成為受賄的主、客體。隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)金融改革和發(fā)展的不斷深入，銀行防范商業(yè)賄賂面臨形勢(shì)日趨復(fù)雜，如何有效防范商業(yè)賄賂成為防范銀行案件風(fēng)險(xiǎn)的重要課題。

商業(yè)銀行強(qiáng)化員工行為管理?防范商業(yè)賄賂的探索和實(shí)踐

在當(dāng)前形勢(shì)下，商業(yè)銀行高度重視加強(qiáng)員工行為管理，將反腐倡廉、案件防控與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理融為一體，積極探索強(qiáng)化員工行為管理防范商業(yè)賄賂的新方式、新手段，主要包括：健全員工行為規(guī)范體系，開(kāi)展員工職業(yè)道德教育、員工行為排查、信訪舉報(bào)核查，組織反商業(yè)賄賂監(jiān)督聯(lián)防以及利用內(nèi)部信息系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控等。

一是健全員工行為規(guī)范體系。銀監(jiān)會(huì)于2015年出臺(tái)了《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》，各商業(yè)銀行結(jié)合自身實(shí)際，制定“員工職業(yè)操守”、“從業(yè)禁令”、“工作人員違規(guī)失職行為處理辦法”等規(guī)章制度，對(duì)于員工廉潔從業(yè)、禁止收受商業(yè)賄賂、禁止利用職權(quán)謀取不正當(dāng)利益等職業(yè)道德準(zhǔn)則進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，并對(duì)員工違反國(guó)家反商業(yè)賄賂法規(guī)及本行相關(guān)規(guī)章制度的行為進(jìn)行紀(jì)律處分的標(biāo)準(zhǔn)做了詳細(xì)的規(guī)定。

二是開(kāi)展員工廉潔從業(yè)紀(jì)律教育。有效的員工行為規(guī)范引導(dǎo)和教育是防范員工商業(yè)賄賂風(fēng)險(xiǎn)的必要措施之一。商業(yè)銀行開(kāi)展廉潔從業(yè)教育的主要做法是：將“廉潔合規(guī)從業(yè)”相關(guān)條款納入員工勞動(dòng)合同；加強(qiáng)對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員履行職責(zé)、廉潔自律等方面的教育引導(dǎo)、監(jiān)督管理，落實(shí)任免談話、警戒談話、提醒談話和誡勉談話；將廉潔合規(guī)從業(yè)培訓(xùn)課程作為新入行員工上崗培訓(xùn)、重要崗位工作人員定期輪訓(xùn)的必修課之一；定期收集整理系統(tǒng)內(nèi)及同業(yè)案例，組織內(nèi)部學(xué)習(xí)等。

三是開(kāi)展員工行為排查。員工行為排查是按照特定的組織辦法，對(duì)所轄員工涉嫌商業(yè)賄賂行為及可能誘發(fā)商業(yè)賄賂的行為進(jìn)行主動(dòng)識(shí)別，并及時(shí)采取處置措施控制、化解風(fēng)險(xiǎn)的'管理活動(dòng)。員工行為排查一般包括集中排查和日常行為排查。在集中排查方面，主要通過(guò)定期組織各級(jí)機(jī)構(gòu)開(kāi)展員工行為集中排查，由員工無(wú)記名進(jìn)行自查和互查。日常行為排查則要求員工的直接領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)日常觀察，及時(shí)溝通、了解員工個(gè)人的消費(fèi)水平和消費(fèi)習(xí)慣，生活、工作表現(xiàn)，同事之間的閑談及電話往來(lái)，多方面了解員工的思想、行為及8小時(shí)以外交往人員的性質(zhì)。同時(shí)，通過(guò)抽查員工考勤記錄、工作文件、監(jiān)控錄像等相關(guān)資料，了解所轄員工工作行為動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況。

四是開(kāi)展內(nèi)部信息系統(tǒng)監(jiān)測(cè)。目前各商業(yè)銀行系統(tǒng)均建立了覆蓋主要業(yè)務(wù)模塊的多個(gè)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，如：針對(duì)柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的柜面業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和稽核系統(tǒng)；針對(duì)授信業(yè)務(wù)的授信風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)；針對(duì)可疑交易的反洗錢(qián)監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)以及內(nèi)部非現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)系統(tǒng)，等等。

其中，柜面業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)主要通過(guò)對(duì)交易事項(xiàng)的實(shí)時(shí)預(yù)警和事后核查，實(shí)施邏輯驗(yàn)證，對(duì)重要業(yè)務(wù)授權(quán)情況再監(jiān)督進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和防范員工違規(guī)交易情況，防范內(nèi)部柜面工作人員利用職務(wù)之便違規(guī)違法操作的風(fēng)險(xiǎn)。授信業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要通過(guò)對(duì)授信業(yè)務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的合規(guī)操作情況及客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)變動(dòng)狀況進(jìn)行檢查，對(duì)授信違規(guī)事項(xiàng)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)警示，及時(shí)發(fā)現(xiàn)授信業(yè)務(wù)工作人員利用職務(wù)之便違規(guī)辦理授信業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。內(nèi)部審計(jì)非現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)可根據(jù)需要，建立篩查模型，從柜面業(yè)務(wù)等生產(chǎn)系統(tǒng)中直接提取和篩選出符合員工與客戶(hù)發(fā)生不正當(dāng)資金往來(lái)特性的疑點(diǎn)數(shù)據(jù)工作，對(duì)員工個(gè)人賬戶(hù)的交易方向、交易金額、交易筆數(shù)、交易對(duì)手等信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析，并綜合運(yùn)用會(huì)計(jì)憑證影像、監(jiān)控錄像等手段進(jìn)行非現(xiàn)場(chǎng)分析與核查，篩選重大疑點(diǎn)，排查員工是否存在為客戶(hù)過(guò)渡資金、代客理財(cái)、收受利益、參與民間借貸、對(duì)外兼職等不正當(dāng)交易行為或其他商業(yè)賄賂案件風(fēng)險(xiǎn)隱患。

五是建立商業(yè)賄賂監(jiān)督聯(lián)防機(jī)制。商業(yè)賄賂發(fā)生在商業(yè)活動(dòng)的交易雙方之間，因此建立合作雙方聯(lián)防機(jī)制將有利于從源頭上防范賄賂風(fēng)險(xiǎn)。例如，外資銀行一般在程序上要求在理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中，向客戶(hù)展示說(shuō)明，對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程實(shí)施全程錄像監(jiān)控或進(jìn)行電話錄音記錄，請(qǐng)客戶(hù)對(duì)理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售過(guò)程予以監(jiān)督。一筆業(yè)務(wù)只有在后臺(tái)確認(rèn)客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售過(guò)程合規(guī)、合法的前提下才能繼續(xù)產(chǎn)品銷(xiāo)售的后續(xù)環(huán)節(jié)，完成交易。

六是信訪投訴舉報(bào)核查。信訪舉報(bào)工作是防范員工行為示范和商業(yè)賄賂工作的重要組成部分。設(shè)置公開(kāi)舉報(bào)信箱、電話，受理內(nèi)外部組織、機(jī)構(gòu)和人員通過(guò)信函、傳真、電話、來(lái)訪和網(wǎng)絡(luò)等方式反映員工違反紀(jì)律和商業(yè)賄賂行為的檢舉。

防范商業(yè)賄賂工作?面臨的新形勢(shì)、新特點(diǎn)

隨著國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)日趨復(fù)雜多變，銀行面對(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部經(jīng)營(yíng)壓力持續(xù)加大，產(chǎn)品不斷推陳出新，與此同時(shí)，外部不法分子對(duì)銀行員工進(jìn)行拉攏腐蝕的方式也日趨隱秘化，使得銀行商業(yè)賄賂的風(fēng)險(xiǎn)更加分散、范圍不斷擴(kuò)大，銀行防范排查難度不斷增大。

第一，賄賂方式更加隱秘。作為具有一定職權(quán)的銀行管理人員或重要崗位工作人員，利用手中的資源配置權(quán)為自己謀取私利，接受賄賂時(shí)，本能地會(huì)選擇“一對(duì)一”的交易，以表面合法的形式進(jìn)行掩蓋，或者構(gòu)建某種“防火墻”來(lái)自我保護(hù)，因此，往往具有較強(qiáng)的隱蔽性，一般隱藏的時(shí)間較長(zhǎng)，難以察覺(jué)或暴露。資料顯示，絕大多數(shù)國(guó)內(nèi)外銀行員工商業(yè)賄賂案件，都是因知情人舉報(bào)、其他案件引發(fā)執(zhí)法機(jī)關(guān)介入調(diào)查后，才得以暴露。

第二，商業(yè)賄賂風(fēng)險(xiǎn)更加分散。商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊屬性，決定了其每個(gè)工作環(huán)節(jié)都直接或間接地與貨幣打交道，每個(gè)崗位都直接或間接地接觸市場(chǎng)和客戶(hù)，因此商業(yè)賄賂的風(fēng)險(xiǎn)也分散在各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。隨著銀行金融創(chuàng)新，代理等中間業(yè)務(wù)的興起，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有進(jìn)一步擴(kuò)大和分散的趨勢(shì)。銀行可能發(fā)生商業(yè)賄賂的領(lǐng)域主要有：授信、票據(jù)貼現(xiàn)、資產(chǎn)處置、集中采購(gòu)、基建工程、代理業(yè)務(wù)等權(quán)力或資源集中領(lǐng)域。

具體而言，授信業(yè)務(wù)容易發(fā)生商業(yè)賄賂的環(huán)節(jié)主要有：客戶(hù)及項(xiàng)目環(huán)節(jié)、擔(dān)保環(huán)節(jié)、交易背景環(huán)節(jié)。其中，客戶(hù)及項(xiàng)目環(huán)節(jié)主要表現(xiàn)為客戶(hù)賄賂銀行從業(yè)人員，以虛假的身份資料、項(xiàng)目資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、簽章等騙取銀行信貸資金；擔(dān)保環(huán)節(jié)主要表現(xiàn)為客戶(hù)賄賂銀行從業(yè)人員，以保證人的虛假身份、虛假簽章以及抵押物的真實(shí)性、有效性存在瑕疵等騙取銀行同意其擔(dān)保；交易背景環(huán)節(jié)主要表現(xiàn)為客戶(hù)賄賂銀行從業(yè)人員，以虛假合同、發(fā)票從銀行套取信貸資金。資產(chǎn)處置容易發(fā)生商業(yè)賄賂的環(huán)節(jié)主要有：呆賬核銷(xiāo)、減免利息和抵債資產(chǎn)處置等不良資產(chǎn)處置方案的形成和實(shí)施環(huán)節(jié)，以及案件委外、已核銷(xiāo)呆賬資產(chǎn)委外催收涉及的與代理律師事務(wù)所合作等業(yè)務(wù)。集中采購(gòu)和基建工程容易發(fā)生商業(yè)賄賂的環(huán)節(jié)主要有：供應(yīng)商辦理入庫(kù)、選取、采購(gòu)談判、合同履約考核，以及網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃、建設(shè)、資產(chǎn)管理等基建工程環(huán)節(jié)。代理等其他業(yè)務(wù)容易發(fā)生商業(yè)賄賂的環(huán)節(jié)主要有：基金、保險(xiǎn)、信托、融資擔(dān)保等公司，外幣代兌點(diǎn)、中介、第三方等合作機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入審核及營(yíng)銷(xiāo)推進(jìn)環(huán)節(jié)的“飛單”行為（指利用銀行工作人員身份，向本行客戶(hù)違規(guī)銷(xiāo)售未經(jīng)本機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入的理財(cái)產(chǎn)品，收取“傭金”的行為）。

第三，傳統(tǒng)排查方式有效性不足，利用信息系統(tǒng)排查缺乏整合度。長(zhǎng)期以來(lái)，商業(yè)銀行排查員工商業(yè)賄賂行為風(fēng)險(xiǎn)的主要手段是組織開(kāi)展員工行為排查活動(dòng)、信訪舉報(bào)等。但是，實(shí)踐表明，“人防”，即人工排查、信訪舉報(bào)核查等傳統(tǒng)的防查手段發(fā)現(xiàn)問(wèn)題幾率很小，排查的成效極其有限，已不能適應(yīng)當(dāng)前復(fù)雜的反商業(yè)賄賂工作形勢(shì)的需要。商業(yè)銀行越來(lái)越多地探索利用內(nèi)部審計(jì)、稽核等系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)篩查，排查違規(guī)或案件風(fēng)險(xiǎn)隱患。但是，由于銀行內(nèi)部各系統(tǒng)以業(yè)務(wù)為維度進(jìn)行，且分散在各個(gè)部門(mén)，彼此之間缺乏信息的共享和資源的整合性，使得監(jiān)督管理的有效性大打折扣。如人力資源系統(tǒng)記錄了員工個(gè)人基本信息及職業(yè)履歷信息；柜面稽核系統(tǒng)記錄了員工在柜員崗位上的業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)情況；審計(jì)系統(tǒng)記錄了審計(jì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)情況；信貸監(jiān)測(cè)系統(tǒng)記錄了員工在客戶(hù)經(jīng)理崗位上辦貸、管貸的工作質(zhì)量；紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)則掌握著違規(guī)違紀(jì)員工的問(wèn)責(zé)處理情況。但是具體到每一位員工，自入行始，可能經(jīng)歷了柜員、客戶(hù)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或后臺(tái)管理等職業(yè)生涯的發(fā)展變遷，但是這位員工的全過(guò)程從業(yè)行為動(dòng)態(tài)情況分散在各個(gè)系統(tǒng)中，機(jī)構(gòu)缺乏對(duì)員工從業(yè)紀(jì)律與合規(guī)性表現(xiàn)的整體把握、全程的監(jiān)督管理，這對(duì)于有效防范員工，特別是關(guān)鍵崗位員工的職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)非常不利。

強(qiáng)化員工行為管理的建議

防范商業(yè)賄賂、強(qiáng)化員工行為管理是一項(xiàng)涉及商業(yè)銀行制度建設(shè)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及日常管理的復(fù)雜系統(tǒng)工程，也是一項(xiàng)事關(guān)商業(yè)銀行發(fā)展，社會(huì)金融秩序穩(wěn)定的重要課題，需要銀行內(nèi)外部共同努力。

一方面，建議商業(yè)銀行整合內(nèi)部信息系統(tǒng)資源，開(kāi)發(fā)以員工為核心的行為動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理系統(tǒng)。整合內(nèi)部信息系統(tǒng)資源，開(kāi)發(fā)員工行為動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理系統(tǒng)，即以“員工”管理為核心，集合人力資源管理系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)、出入境管理系統(tǒng)、柜面和稽核監(jiān)控系統(tǒng)、審計(jì)系統(tǒng)、問(wèn)責(zé)系統(tǒng)等多個(gè)系統(tǒng)中需重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題數(shù)據(jù)，建立基礎(chǔ)信息和動(dòng)態(tài)信息庫(kù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的員工各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)行為信息，及時(shí)預(yù)警提示，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、主動(dòng)揭示員工違規(guī)及可能涉及商業(yè)賄賂風(fēng)險(xiǎn)行為的信息，在此基礎(chǔ)上，建立排查模型，分層次、分崗位交叉排查。如針對(duì)采購(gòu)人員和采購(gòu)需求單位，建立與供應(yīng)商賬戶(hù)往來(lái)排查模型；針對(duì)信貸人員，建立與貸款企業(yè)員工賬戶(hù)往來(lái)排查模型等，以實(shí)現(xiàn)全面、系統(tǒng)、有效的員工行為排查。

另一方面，建立行業(yè)內(nèi)反商業(yè)賄賂“機(jī)防”合作交流機(jī)制。建議銀行監(jiān)管機(jī)構(gòu)牽頭組織推進(jìn)商業(yè)銀行之間反商業(yè)賄賂合作交流。受限于單一銀行內(nèi)部系統(tǒng)數(shù)據(jù)的局限性，當(dāng)前銀行利用內(nèi)部審計(jì)、稽核等系統(tǒng)進(jìn)行員工行為管理系統(tǒng)排查遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能實(shí)現(xiàn)對(duì)員工行為的全面排查監(jiān)督。例如在員工對(duì)外兼職的排查中，主要利用“單位客戶(hù)信息主檔”和“員工信息表”等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源進(jìn)行比對(duì)篩查，但是僅限于本行開(kāi)戶(hù)的單位客戶(hù)信息，排查的覆蓋面受到極大的限制。如果行業(yè)內(nèi)推動(dòng)相關(guān)工作的合作，將大大提高系統(tǒng)排查的覆蓋面，從而達(dá)到強(qiáng)化員工管理，控制和防范商業(yè)賄賂的目的。

員工行為管理心得篇十一

今年以來(lái)，贛縣聯(lián)社認(rèn)真按照省聯(lián)社和贛州市辦相關(guān)工作部署，以開(kāi)展“員工行為管理年”活動(dòng)為契機(jī)，突出“四個(gè)結(jié)合”，推進(jìn)員工行為管理。為更好的貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定，及時(shí)制定《關(guān)于落實(shí)八項(xiàng)規(guī)定的實(shí)施意見(jiàn)》，為厲行節(jié)約，加強(qiáng)員工行為管理健全了制度保障。通過(guò)設(shè)立舉報(bào)電話、走訪客戶(hù)、巡查高檔娛樂(lè)場(chǎng)所等一系列具體措施，打造立體監(jiān)督網(wǎng)強(qiáng)化員工行為管理。2013年上半年贛縣聯(lián)社分崗位召開(kāi)全縣員工作風(fēng)整治大會(huì)，從打造“勤奮、忠誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn)、開(kāi)拓”的員工隊(duì)伍入手，整頓員工工作和思想作風(fēng)，深入推進(jìn)員工行為排查和作風(fēng)整治。發(fā)揮黨員在各業(yè)務(wù)領(lǐng)域爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的.模范作用，黨員與青年員工幫扶結(jié)對(duì)，通過(guò)開(kāi)展黨史教育、社史教育、定期談心等，用老一輩的優(yōu)良傳統(tǒng)和對(duì)信合事業(yè)的深厚感情帶動(dòng)和感染青年員工，以身作則引導(dǎo)青年員工安心工作，激發(fā)青年員工立志信合做貢獻(xiàn)的熱情。堅(jiān)持向合規(guī)管理要效益，狠把案件防控關(guān);對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)情況，員工是否參與民間借貸、非法集資、經(jīng)商辦企業(yè)、過(guò)度消費(fèi)及不正常負(fù)債等情況開(kāi)展全面排查和重點(diǎn)核查;組織全縣員工簽訂案件防控責(zé)任狀，構(gòu)建員工行為常態(tài)化監(jiān)督，落實(shí)案防責(zé)任制。為強(qiáng)化案件防控能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行，工行萍鄉(xiāng)分行營(yíng)業(yè)部積極參加市行開(kāi)展 的“員工行為管理年”活動(dòng)，通過(guò)多種方式加強(qiáng)員工行為管理，提高案防水平。

一、組織學(xué)習(xí)，強(qiáng)化員工意識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)《員工行為守則》、《員工行為禁止規(guī)定》、《員工違規(guī)行為處理規(guī)定》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》、《珍惜職業(yè)生涯、遠(yuǎn)離違規(guī)違章》等文件，使員工充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)員工行為管理工作的重要性和緊迫性，提高員工的思想道德水平和綜合素質(zhì)，規(guī)范員工的職業(yè)操守和合規(guī)意識(shí)，從思想和制度上筑牢員工行為的“防火墻”。

二、對(duì)照市行的“案件防范重點(diǎn)監(jiān)控整改工作”和“員工行為管理年”活動(dòng)任務(wù)分解表，制定本網(wǎng)點(diǎn)的序時(shí)計(jì)劃表，將案防工作落到實(shí)處。

三、外圍排查和內(nèi)部互查相結(jié)合。通過(guò)談話、家訪、走訪重點(diǎn)客戶(hù)等形式，了解員工的工作和生活情況和員工是否存在違規(guī)為他人借貸提供擔(dān)保行為，特別注重有無(wú)違規(guī)使用我行印章或以其他違規(guī)方式為他人借貸提供擔(dān)保，從中收取好處的行為。 同時(shí)向員工公布本網(wǎng)點(diǎn)和市行的舉報(bào)電話，便于員工對(duì)他人違規(guī)擔(dān)保等情況進(jìn)行舉報(bào)。

四、加大檢查和整改力度。對(duì)客戶(hù)對(duì)帳、庫(kù)存現(xiàn)金、重要憑證及有價(jià)單證、印押證、權(quán)限卡、票據(jù)業(yè)務(wù)等案件高發(fā)環(huán)節(jié)進(jìn)行不定期的檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改,通過(guò)加強(qiáng)監(jiān)督檢查和嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)懲處的方式，提升員工的制度執(zhí)行力。

注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索員工行為管理年活動(dòng)。

員工行為管理心得篇十二

為了規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，塑造銀行的良好社會(huì)形象，促進(jìn)業(yè)務(wù)有效的發(fā)展，根據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)和社會(huì)道德規(guī)范，以及上級(jí)行有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我行實(shí)際，制定本辦法。

第一章 總則

第一條 全行員工必須認(rèn)真履行公民義務(wù)和行員工作職責(zé)，切實(shí)維護(hù)農(nóng)發(fā)行的信譽(yù)和整體利益，自覺(jué)做到思想進(jìn)步、道德高尚、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律嚴(yán)明。

第二條 本辦法是本行員工必須自覺(jué)遵守的基本行為準(zhǔn)則，是進(jìn)行員工行為管理的基本依據(jù)。

第三條 本辦法適用于本支行全體員工。

第二章 努力學(xué)習(xí) 提升素質(zhì)

第四條 圍繞《員工素質(zhì)提升實(shí)施細(xì)則》，認(rèn)真開(kāi)展以下幾個(gè)方面的學(xué)習(xí)。

（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧-小-平理論和“三個(gè)代表”重要思想，樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，用馬克思主義武裝自己的頭腦。

2、正確運(yùn)用馬克思主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法，觀察問(wèn)題，分析問(wèn)題，識(shí)別真?zhèn)?，區(qū)分善惡。

3、積極參加政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)習(xí)時(shí)事，關(guān)心國(guó)家大事。

（二）勤奮學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。

1、學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)金融理論，掌握國(guó)家經(jīng)濟(jì)金融政策，了解經(jīng)濟(jì)和銀行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，熟悉本專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)。

2、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握本專(zhuān)業(yè)、本崗位的管理辦法和操作規(guī)程，積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，努力成為本專(zhuān)業(yè)的行家里手。

3、積極應(yīng)用現(xiàn)代管理手段，并掌握電腦操作新技術(shù)，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，努力提高崗位技能。

4、拓寬知識(shí)面，努力做到一專(zhuān)多能。

（三）積極參加國(guó)家認(rèn)可的學(xué)歷、學(xué)位、專(zhuān)業(yè)證書(shū)等自學(xué)考試；對(duì)單位安排的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)任務(wù)要按要求完成。

（四）學(xué)習(xí)要堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用、講求實(shí)效的原則，善于運(yùn)用理論和政策指導(dǎo)業(yè)務(wù)實(shí)踐，解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題；要自覺(jué)、虛心、持之以恒地學(xué)習(xí)。

第三章 愛(ài)國(guó)守法 愛(ài)行敬業(yè)

第五條 顧全大局，以國(guó)家、集體利益為重。

（一）堅(jiān)持黨的基本路線，貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的金融方針、政策，在思想上、政治上、行動(dòng)上與黨中央保持一致。

（二）愛(ài)護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)和公共財(cái)物，維護(hù)國(guó)家利益。在特殊環(huán)境和突發(fā)性事件面前，有義務(wù)保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)。

第六條 知法守法，依法辦事。

（一）增強(qiáng)法制觀念，學(xué)習(xí)、掌握有關(guān)法律和法規(guī)。

（二）自覺(jué)遵守法律、法規(guī)，維護(hù)-法律尊嚴(yán)。

（三）依法維護(hù)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的整體利益和個(gè)人權(quán)益。

（四）領(lǐng)導(dǎo)干部要做學(xué)法、守法的模范，堅(jiān)決杜絕以言代法，以權(quán)凌法，甚至徇私枉法。

（五）講正氣，敢于同各種違法犯罪行為和不正之風(fēng)作斗爭(zhēng)。

第七條 愛(ài)行愛(ài)崗。

（一）熱愛(ài)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行，認(rèn)真實(shí)踐農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的辦行宗旨、企業(yè)精神和核心理念，遵守本行的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決維護(hù)本行的利益。

（二）一切言行不得損害農(nóng)發(fā)行的整體利益和形象。不得散布對(duì)農(nóng)發(fā)行不信任或喪失信心的言論，更不能做跟農(nóng)發(fā)行離心離德的事情。

（三）當(dāng)農(nóng)發(fā)行利益與個(gè)人利益不一致時(shí)，應(yīng)把本行利益放在首位，不計(jì)較個(gè)人得失。

（四）有主人翁責(zé)任感，以本行發(fā)展為己任，積極提出合理化建議。

（五）樹(shù)立職業(yè)榮譽(yù)感，干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行。遇到“苦、臟、累、險(xiǎn)”工作，不推諉，不延誤。

第八條 積極進(jìn)取，勇于創(chuàng)新。

（一）要有職業(yè)理想和追求，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，始終保持奮發(fā)向上的精神面貌。

（二）工作積極主動(dòng)，勇挑重?fù)?dān)。在成績(jī)面前不驕傲；

在困難和挑戰(zhàn)面前，不退縮；在挫折面前，不消沉、不氣餒。

（三）富有建設(shè)性和創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。在遇到新情況、新問(wèn)題時(shí)，要冷靜分析，積極探索，勇于創(chuàng)新。

（四）擁護(hù)改革，積極投身于改革。

第九條 認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

（一）認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍地開(kāi)展工作。不得推卸崗位責(zé)任；不得拖延，馬虎了事；不得投機(jī)取巧；不得玩忽職守，貽誤工作。

（二）要高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，高質(zhì)量完成工作任務(wù)。

（三）科學(xué)管理時(shí)間，提高工作效率。

（四）努力完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

（五）崗位之間應(yīng)相互溝通，密切配合。不得相互推諉、扯皮。

第十條 加強(qiáng)道德修養(yǎng)，遵守社會(huì)公約，維護(hù)社會(huì)公德，養(yǎng)成尊老愛(ài)幼、相互尊重、勤儉持家的美德，建立和睦融洽的鄰里關(guān)系。

第四章 遵章守紀(jì) 合規(guī)經(jīng)營(yíng)

第十一條 依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

（一）熟練掌握并自覺(jué)遵守國(guó)家經(jīng)濟(jì)金融法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融政策和農(nóng)發(fā)行管理制度。嚴(yán)禁違規(guī)經(jīng)營(yíng)，私設(shè)賬外賬。

（二）工作中遇到不清楚的法律、法規(guī)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示或咨詢(xún)。

（三）對(duì)違法違紀(jì)違章行為必須抵制并立即向上級(jí)報(bào)告，或越級(jí)舉報(bào)。

第十二條 在職權(quán)范圍內(nèi)開(kāi)展工作，做到不越權(quán)限，不超范圍。領(lǐng)導(dǎo)干部不得濫用職權(quán)，失職瀆職。

第十三條 嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系和規(guī)定的工作程序進(jìn)行操作。

（一）禁止逆程序操作。

（二）不得省略必要程序。

（三）杜絕隨意操作行為。

（四）正常情況下不得越級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)，不得越級(jí)指揮。 第十四條 真實(shí)反映，如實(shí)匯報(bào)。

（一）嚴(yán)禁提供或領(lǐng)導(dǎo)授意制作虛假的會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

（二）不得隱瞞或謊報(bào)客戶(hù)情況（工作敷衍塞責(zé)導(dǎo)致匯報(bào)情況和真實(shí)情況明顯不符的，視同瞞報(bào)或謊報(bào)行為）。

（三）所有業(yè)務(wù)活動(dòng)的記錄應(yīng)該及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。

（四）實(shí)事求是反映工作成果。既不能夸大成績(jī)，也不能回避問(wèn)題，更不能欺騙上級(jí)。

（五）不得隱瞞工作中的失誤。如發(fā)生失誤，必須及時(shí)報(bào)告。

第十五條 廉潔奉公，勤儉節(jié)約。

（一）廉潔自律，不貪贓枉法。

（二）公私分明，不化公為私、假公濟(jì)私。

（三）秉公辦事，不以權(quán)謀私。

（四）艱苦樸素，勤儉辦行，不奢侈浪費(fèi)，不貪圖安逸享受。

（五）要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，做到既熱情大方又勤儉節(jié)約，不得用公-款進(jìn)入營(yíng)業(yè)性?shī)蕵?lè)場(chǎng)所，不得借專(zhuān)題活動(dòng)名義變相旅游。 第十六條 遵守工作紀(jì)律。

（一）堅(jiān)決服從組織決定，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的指示、指揮。

（二）不得自行在其他單位兼職或從事第二職業(yè)。

（三）不得在外參與經(jīng)營(yíng)性或盈利性活動(dòng)。

（四）工作時(shí)間不得炒期貨、炒股票、賭博等。

（五）不得利用職權(quán)或工作之便為親友介紹工程、承攬業(yè)務(wù)。

第十七條 嚴(yán)格履行勞動(dòng)合同規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)，自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律。

（一）遵守考勤制度和請(qǐng)假制度，不遲到、不早退、不曠工。

（二）不準(zhǔn)擅自離崗、串崗，不得在工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情。

（三）嚴(yán)禁帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入辦公室。

（四）員工工作時(shí)間處理私事應(yīng)按以下要求：

離崗處理私事應(yīng)事先請(qǐng)假，獲得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。獲批準(zhǔn)后，要做好工作交接。在處理緊急工作時(shí)，不得請(qǐng)假。工作時(shí)間不應(yīng)要求同事為自己辦理私事。

第十八條 嚴(yán)守保密紀(jì)律，自覺(jué)保守國(guó)家秘密、銀行秘

密和客戶(hù)秘密。如發(fā)現(xiàn)泄密要立即向上級(jí)報(bào)告。任何人調(diào)離本行，都不能把秘密資料原件或復(fù)印件帶走。

第十九條 強(qiáng)化安全意識(shí)，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。

（一）提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)鑒別能力。

（二）按制度和程序謹(jǐn)慎操作，杜絕隱患。

（三）堅(jiān)持工作交接管理制度。

（四）時(shí)刻保持警惕，遇到可疑情況，要及時(shí)報(bào)告，并采取防范措施。

第五章 誠(chéng)實(shí)守信 優(yōu)質(zhì)服務(wù)

第二十條 篤守誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)品格。

（一）為人正直，誠(chéng)實(shí)可靠，守信有約。

（二）一視同仁，以誠(chéng)待客，不言過(guò)其實(shí)、欺騙客戶(hù)。

（三）不侵犯客戶(hù)利益，嚴(yán)格執(zhí)行《廉潔辦貸十不準(zhǔn)》和《糧食收購(gòu)資金貸款管理規(guī)范操作十條底線》，堅(jiān)持廉潔辦公。

第二十一條 信奉至誠(chéng)服務(wù)、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和-諧的核心理念。

（一）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，辦公室為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)一線服務(wù)，全員為客戶(hù)服務(wù)，農(nóng)發(fā)行為社會(huì)服務(wù)。

（二）堅(jiān)持積極審慎的工作態(tài)度，開(kāi)展業(yè)務(wù)調(diào)查研究，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供詳實(shí)材料，為“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展助力。 第二十二條 同事之間要真誠(chéng)相處，團(tuán)結(jié)和-諧，精誠(chéng)合作。

（一）有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體主義精神，把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)臵于個(gè)人目標(biāo)之上，積極參加各項(xiàng)集體活動(dòng)。反對(duì)利己主義、個(gè)人英雄主義和小團(tuán)體主義。

（二）尊重同事的人格，同事之間不分高低、貴賤；尊重同事的隱私，不背后議論同事是非；員工私下行為應(yīng)對(duì)本行負(fù)責(zé)。

（三）開(kāi)展坦誠(chéng)的交流，平等的對(duì)話和友善的溝通，做有利于團(tuán)結(jié)的事。不挑撥離間、造謠生事；不拉幫結(jié)派、搞小圈子。

（四）工作中要主動(dòng)協(xié)作，不能互相拆臺(tái)；當(dāng)同事遇到困難時(shí)，要竭誠(chéng)相助。

（五）謙虛謹(jǐn)慎，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。

（六）敢于承擔(dān)責(zé)任，不諉過(guò)他人。

（七）及時(shí)、善意地指出同事的不足，不得嘲笑或鄙視同事。

（八）員工之間要建立與人為善的溝通機(jī)制，不得盛氣凌人，陽(yáng)奉陰違。

第二十三條 妥善處理內(nèi)部矛盾。

（一）同事間相處應(yīng)大事講原則，小事講風(fēng)格；嚴(yán)于律己，寬以待人；減少摩擦，避免沖突。

（二）發(fā)生矛盾時(shí)，當(dāng)事雙方應(yīng)本著寬容、克制的態(tài)度，主動(dòng)反省自己的不足，互諒互讓。

（三）解決矛盾糾紛應(yīng)采取適當(dāng)方式，不要使矛盾擴(kuò)大

化，不得在客戶(hù)面前發(fā)生沖突。

第二十四條 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要公平競(jìng)爭(zhēng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

（一）維護(hù)市場(chǎng)秩序，不得采取不正當(dāng)手段競(jìng)爭(zhēng)。

（二）尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不得在客戶(hù)面前故意貶低對(duì)手。

（三）注意收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有關(guān)資料，善于學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)處。

第七章 附則

第二十五條 員工要嚴(yán)格要求自己，熟悉并正確理解本辦法的內(nèi)容，經(jīng)常自省、自律、自勵(lì)，不斷加強(qiáng)自我修養(yǎng)，養(yǎng)成自覺(jué)行動(dòng)。

第二十六條 對(duì)員工違反本辦法的情況，按上級(jí)行有關(guān)規(guī)定視其情節(jié)進(jìn)行處罰，并列入員工年度考評(píng)內(nèi)容。

第二十七條 支行各部室部門(mén)負(fù)責(zé)員工行為管理工作，有責(zé)任對(duì)實(shí)施中遇到的問(wèn)題進(jìn)行解釋。本辦法若與上級(jí)行有關(guān)新規(guī)定相接觸的，以上級(jí)行為準(zhǔn)。

第二十八條 本辦法自印發(fā)之日起施行。

績(jī)效管理中的問(wèn)題，一方面是管理者理念更新不到位、企業(yè)管理環(huán)境不適應(yīng);另一方面是員工仍舊被動(dòng)地參與績(jī)效管理過(guò)程。員工認(rèn)為績(jī)效管理是換湯不換藥的“把戲”，管理者愛(ài)怎樣搞就怎樣搞吧。在這種情況下，績(jī)效管理不可能取得滿意的效果。因此，員工是績(jī)效管理中非常重要的一個(gè)方面。 但是，從績(jī)效管理中員工的表現(xiàn)來(lái)看，員工又是充滿矛盾的。 但是，從績(jī)效管理中員工的表現(xiàn)來(lái)看，員工又是充滿矛盾的。

從員工內(nèi)心深處來(lái)講，員工希望得到真實(shí)的工作結(jié)果的反饋，因?yàn)椋阂环矫鎲T工把工作看成是實(shí)現(xiàn)自我的主要方式，工作中傾注了很多的心血和創(chuàng)意，員工希望知道自己努力產(chǎn)生的結(jié)果，另一方面，這種結(jié)果在與同事之間的'比較中又會(huì)產(chǎn)生出社會(huì)意義，是個(gè)人成就感和自尊的來(lái)源。企業(yè)也希望提供給員工準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，通過(guò)評(píng)價(jià)找出企業(yè)和員工在工作中的問(wèn)題，努力解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)績(jī)效的循序提高。 但是，在企業(yè)人力資源政策的影響下，員工對(duì)于自己真實(shí)工作業(yè)績(jī)的認(rèn)知已經(jīng)變得不再是真實(shí)的。由于企業(yè)的考核一般都與員工的切身利益掛鉤，績(jī)效考核結(jié)果在員工看來(lái)不再是簡(jiǎn)單的工作完成情況，而是自己將要拿到的回報(bào)和將來(lái)在企業(yè)的發(fā)展前途，在這種影響下，員工對(duì)自己工作業(yè)績(jī)的主觀評(píng)價(jià)就會(huì)偏高。

一、消極的員工心態(tài) 分析起來(lái)，失效的績(jī)效管理中員工心態(tài)主要是以下幾種類(lèi)型：

(一)被動(dòng)心態(tài) 最常見(jiàn)的說(shuō)法就是，愛(ài)怎樣折騰就怎樣折騰吧，跟我關(guān)系不大，還不是每天上班下班。這就是員工被動(dòng)心態(tài)的典型例子。 大多數(shù)情況下，員工在企業(yè)管理中處于完全被動(dòng)的狀態(tài)，尤其是在以往的直線職能制組織結(jié)構(gòu)下，基層員工所需要做的就是被動(dòng)接受指令和執(zhí)行指令，其自主決策、自由發(fā)揮的空間小的可憐，這也正是僵化的科層制的問(wèn)題所在。而在新經(jīng)濟(jì)條件下，環(huán)境的劇烈變化逼迫組織賦予員工更多的自主權(quán)和貼近顧客的決策權(quán)，從而獲得更大的組織彈性。 這也是各種新的管理工具發(fā)展的重要特點(diǎn)。比如目標(biāo)管理，即強(qiáng)調(diào)在目標(biāo)設(shè)定的前提下，讓員工擁有更多的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的自主權(quán)，并以此來(lái)激勵(lì)員工?？?jī)效管理實(shí)際上也包含著這種轉(zhuǎn)變，在績(jī)效管理的所有環(huán)節(jié)，從績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效溝通、績(jī)效評(píng)估到績(jī)效反饋，員工不是被動(dòng)的信息接受者，而是積極的活動(dòng)參與者。比如在績(jī)效計(jì)劃階段，不僅是上級(jí)給下級(jí)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)，更要求下級(jí)從工作實(shí)際情況角度自主地提出完成工作的可行方案;尤其是在績(jī)效反饋階段，員工不只是來(lái)聽(tīng)上級(jí)的評(píng)價(jià)，員工更要在上級(jí)的幫助下找到改善績(jī)效、提高能力的途徑、方法?？梢园l(fā)現(xiàn)，績(jī)效管理所有環(huán)節(jié)的信息流動(dòng)都是強(qiáng)調(diào)雙向流動(dòng)，而不是單純的自上而下。 而從國(guó)內(nèi)績(jī)效管理的現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，絕大多數(shù)企業(yè)的績(jī)效管理基本上沒(méi)有員工的積極參與，基本上都是自上而下的指令。有些管理者認(rèn)為，績(jī)效管理和原來(lái)的制定計(jì)劃、執(zhí)行、結(jié)果檢查的工作方式?jīng)]有什么本質(zhì)的差別，其實(shí)差別就在于此。 員工抱有這種被動(dòng)的心態(tài)，是非常自然的，一方面員工尚不習(xí)慣參與管理，而另一方面管理者也不具有鼓勵(lì)員工參與管理的能力。相反，我們看到，在很多團(tuán)隊(duì)工作模式中，比如企業(yè)為某個(gè)臨時(shí)性問(wèn)題從各個(gè)部門(mén)抽調(diào)的業(yè)務(wù)骨干組成的項(xiàng)目小組，在這個(gè)小組內(nèi)每個(gè)成員都更容易表現(xiàn)出較高的參與性，其中的緣由就在于，這類(lèi)工作離開(kāi)任何一個(gè)成員都可能陷入困境，項(xiàng)目小組的管理者更愿意傾聽(tīng)和鼓勵(lì)成員參與，而每個(gè)成員也在這個(gè)過(guò)程中感受到了被尊重和成就感。

(二)懷疑心態(tài) 懷疑心態(tài)是員工在企業(yè)績(jī)效管理推進(jìn)中經(jīng)常表現(xiàn)出的反應(yīng)。這些管理者講的是真的嗎，他們的話算數(shù)嗎，他們能說(shuō)到做到嗎，他們到底想干什么?員工很容易產(chǎn)生出這樣一系列問(wèn)題。 正如商鞅變法時(shí)要在城門(mén)處張貼告示，移木賞金，其目的在于取信于人。任何改革的初期都會(huì)產(chǎn)生各種各樣的懷疑心態(tài)，我國(guó)改革的每個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻都有大量的各種懷疑。究其根本，懷疑心態(tài)的產(chǎn)生，其一在于員工和管理者各自居于不同立場(chǎng)。導(dǎo)入績(jī)效管理，并不是要直接調(diào)整企業(yè)內(nèi)的利益分配格局，但所有員工都不免會(huì)很自然地將注意力集中到這個(gè)方面上去。這實(shí)際上與企業(yè)的目的相去萬(wàn)里。其二在于兩者之間溝通不暢、互不了解。員工只是在最后時(shí)刻才知道企業(yè)要搞績(jī)效管理，之前除了各種語(yǔ)焉不詳?shù)男〉老⒅?，幾乎一無(wú)所知。 績(jī)效管理很重要的目的之一就是將企業(yè)各個(gè)層面、所有員工努力的方向都統(tǒng)一到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)上去，在種種懷疑心態(tài)的干擾下，這種統(tǒng)一是不可能的。要打破懷疑，最重要的是溝通，人力資源部門(mén)應(yīng)該通過(guò)各種方式在企業(yè)內(nèi)宣傳貫徹績(jī)效管理，比如正式的會(huì)議宣貫、宣傳欄、內(nèi)部網(wǎng)站、接受咨詢(xún)等;不是在績(jī)效管理設(shè)計(jì)完成后，而是要在一開(kāi)始就將正確的績(jī)效管理理念傳播給全體員工。

(三)自我保護(hù)心態(tài) 改革面前，員工想到的第一個(gè)問(wèn)題必然是，我該怎么辦;而答案必然是，先管好自己再說(shuō)。這就是自我保護(hù)心態(tài)，這樣的員工在處理任何情況時(shí)候，首先想到的就是把自己從責(zé)任中拔出腳來(lái)。 再正常不過(guò)了，除了少數(shù)關(guān)鍵員工外，企業(yè)里的大多數(shù)人都不具有什么談判能力，處于絕對(duì)弱勢(shì)的地位，他們認(rèn)為自己對(duì)企業(yè)的管理行為沒(méi)有任何影響力，所能選擇的自然是自我保護(hù)。中國(guó)文化中歷來(lái)有類(lèi)似的傳統(tǒng)，比如“出頭的椽子先爛”、“槍打出頭鳥(niǎo)”、“各人自掃門(mén)前雪”等，這些都深刻地影響著員工的行為方式。在這種情況下，績(jī)效管理必然形成某種僵局，比如有些企業(yè)發(fā)現(xiàn)360度評(píng)價(jià)中，幾乎沒(méi)有反面意見(jiàn);當(dāng)導(dǎo)入績(jī)效管理后，所有的部門(mén)經(jīng)理都在觀望，互相打聽(tīng)對(duì)方是否已經(jīng)行動(dòng)，然后再?zèng)Q定自己是否行動(dòng)。正如有些人所說(shuō)的，搞工作要“左看看、右看看”，不然，首先執(zhí)行績(jī)效管理的必然受到本部門(mén)員工的攻擊。 解決自我保護(hù)心態(tài)問(wèn)題，關(guān)鍵在于取信于人、利益拉動(dòng)。要讓員工看到實(shí)行績(jī)效管理后實(shí)實(shí)在在的效果，對(duì)于績(jī)效優(yōu)良的員工要按照制度兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)于績(jī)效低下的員工也不能聽(tīng)之任之。大多數(shù)人都符合“合理利己”的經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，員工會(huì)在利益面前做出理性選擇。

(四)守缺心態(tài) 守缺心態(tài)在績(jī)效管理中表現(xiàn)為較強(qiáng)的封閉性?？?jī)效管理在某種程度上可以概括為pdca的持續(xù)改進(jìn)過(guò)程，其關(guān)注點(diǎn)也在于促進(jìn)員工能力提升、不斷改建個(gè)人績(jī)效，從而支撐企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)，其關(guān)鍵就在于持續(xù)改進(jìn)。而守缺心態(tài)恰恰是持續(xù)改進(jìn)的死敵，我這個(gè)樣子挺好，我就是這個(gè)樣子，你拿我怎樣。在這種心態(tài)支配下，上級(jí)的指導(dǎo)就變成了雞蛋里挑骨頭、中肯的評(píng)價(jià)就成為偏激的攻擊、改善的建議就是無(wú)端的指責(zé)，演化為上下級(jí)之間的對(duì)抗和沖突。 員工的守缺心態(tài)對(duì)績(jī)效管理的影響很大，比如，很多管理者不敢和員工進(jìn)行面對(duì)面的績(jī)效反饋，有人調(diào)侃這種績(jī)效反饋是：在績(jī)效反饋表里填上幾句不痛不癢的話，在員工不在的時(shí)候丟到員工的辦公桌上。 守缺心態(tài)在老員工中十分普遍。對(duì)于這種情況，最好的辦法是讓員工認(rèn)識(shí)到這樣下去對(duì)于自身職業(yè)生涯和收入的影響;其次，管理者要注意工作的方式方法，要把握員工的心理，比如在績(jī)效面談時(shí)要先從員工的長(zhǎng)處和成績(jī)開(kāi)始，要從建設(shè)性意見(jiàn)的角度出發(fā)，而不是直接指出員工的不足，等等。

員工行為管理心得篇十三

為貫徹落實(shí)省銀監(jiān)局、省分行“員工行為管理年”活動(dòng)暨案件專(zhuān)項(xiàng)治理工作部署，全面部署和推進(jìn)全行案件防控工作，洪都支行于5月27日下午召開(kāi)“員工行為管理年”活動(dòng)暨案件專(zhuān)項(xiàng)治理工作動(dòng)員大會(huì)。通過(guò)各項(xiàng)制度的學(xué)習(xí)，我深刻體會(huì)到了“無(wú)規(guī)矩不成方圓”這句話的含義。規(guī)章制度是構(gòu)筑內(nèi)部控制的基本要素，是各項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)和程序的總和，也是檢查和糾正一切違規(guī)問(wèn)題的依據(jù)，內(nèi)部控制離不開(kāi)規(guī)章制度，完善規(guī)章制度是前提，否則不可能達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。

夏行長(zhǎng)對(duì)于如何貫徹落實(shí)“員工行為管理年”活動(dòng)暨案件專(zhuān)項(xiàng)治理工作，提出了幾點(diǎn)意見(jiàn)：

1.關(guān)于會(huì)議精神的貫徹落實(shí)工作;2.關(guān)于認(rèn)真做好二季度員工行為排查工作;3.關(guān)于組織員工學(xué)習(xí)、考試工作的要求;4.關(guān)于加強(qiáng)活動(dòng)的宣傳報(bào)道工作;5.關(guān)于認(rèn)真落實(shí)“洪都支行員工行為管理年暨案件專(zhuān)項(xiàng)治理工作措施”三定一掛“表工作。

在此期間，要求網(wǎng)點(diǎn)利用晨會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)省分行印發(fā)的員工從業(yè)行為規(guī)范手冊(cè)，并要求做好學(xué)習(xí)記錄，這不僅有利于提高全行員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，而且夯實(shí)管理基礎(chǔ)，培育健康和-諧的企業(yè)文化，樹(shù)立和保持我行良好的形象，有著深遠(yuǎn)的意義。

規(guī)范職業(yè)操守，明確工作底線通過(guò)對(duì)《員工行為規(guī)范守則》的.學(xué)習(xí)，進(jìn)一步規(guī)范了員工從業(yè)履職應(yīng)遵循的職業(yè)操守。明確了員工職業(yè)行為的底線。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《員工行為規(guī)范守則》，對(duì)于提高全行員工的整體素質(zhì)，樹(shù)立和保持工行良好的形象，構(gòu)建防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制具有十分重要的意義。

2，愛(ài)崗敬業(yè)，客戶(hù)至上

通過(guò)學(xué)習(xí)《員工行為規(guī)范守則》，我領(lǐng)悟到了愛(ài)崗敬業(yè)、客戶(hù)至上的工作態(tài)度，誠(chéng)實(shí)守信、遵章守紀(jì)的行為規(guī)范，廉潔從業(yè)、勤儉節(jié)約的利益觀等基本價(jià)值理念。我深刻認(rèn)識(shí)到自己對(duì)客戶(hù)、對(duì)本職工作負(fù)有的職業(yè)責(zé)任，明確自己職業(yè)行為的底線和界限，明確自己可以做什么、應(yīng)當(dāng)做什么和不該做什么，預(yù)見(jiàn)到自己行為可能帶來(lái)的后果，自覺(jué)約束自己的職業(yè)行為，形成以恪守職業(yè)操守為榮，違背職業(yè)操守為恥的企業(yè)文化，形成防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)建行事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

另外，員工行為管理年活動(dòng)一定要做到“四個(gè)確?！?，確保學(xué)習(xí)教育到位、確?？荚嚋y(cè)評(píng)到位、確保問(wèn)題排查到位、確保問(wèn)題整改到位，使我行“員工行為管理年”活動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

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