最優(yōu)服務(wù)管理工作方案大全（18篇）

一個(gè)好的方案應(yīng)該有明確的目標(biāo)和清晰的執(zhí)行步驟。制定方案時(shí)，還需要注意資源的優(yōu)化配置和合理利用。下面是一些成功案例，展示了不同行業(yè)和領(lǐng)域的方案實(shí)施效果。

服務(wù)管理工作方案篇一

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

為深入貫徹上級(jí)組織部長(zhǎng)會(huì)議和全區(qū)組織工作會(huì)議精神，進(jìn)一步豐富黨群服務(wù)載體，整合服務(wù)資源，推動(dòng)基層黨組織在服務(wù)黨員群眾的實(shí)踐中提升組織力、增強(qiáng)凝聚力、擴(kuò)大影響力，現(xiàn)就實(shí)施黨群服務(wù)項(xiàng)目化管理工作制定如下方案。

全面貫徹***關(guān)于加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)治理的總體部署，結(jié)合近年來(lái)黨建引領(lǐng)社區(qū)治理和服務(wù)創(chuàng)新成果，以黨組織為主體，以黨組織和黨員發(fā)揮作用為主線，以提升組織力、服務(wù)黨員群眾、助推重點(diǎn)工作等為目標(biāo)，以具體黨群服務(wù)項(xiàng)目為抓手，著力改善社區(qū)黨群服務(wù)形式單一、資源零散、實(shí)效不強(qiáng)等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)黨群服務(wù)項(xiàng)目提質(zhì)、資源擴(kuò)容、行動(dòng)增效，努力構(gòu)建共建共治共享的基層治

（一）堅(jiān)持黨建引領(lǐng)與多元參與相結(jié)合。充分發(fā)揮街道社區(qū)黨組織在開(kāi)展黨群服務(wù)中的主體作用，有效對(duì)接群團(tuán)組織和社會(huì)組織力量，積極引導(dǎo)非公經(jīng)濟(jì)組織、社會(huì)工作者和志愿者等參與到黨群服務(wù)工作中，保證各類(lèi)服務(wù)資源以黨組織為主渠道落實(shí)到黨群服務(wù)一線。

（二）堅(jiān)持圍繞中心與服務(wù)群眾相結(jié)合。將開(kāi)展黨群服務(wù)項(xiàng)目與黨員教育管理、推動(dòng)基層治理、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等重點(diǎn)任務(wù)結(jié)合起來(lái)，在解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題過(guò)程中同步落實(shí)好政策宣傳、巡查走訪、矛盾調(diào)解、扶貧幫困等工作，增強(qiáng)單個(gè)黨群服務(wù)項(xiàng)目的整體功能。

（三）堅(jiān)持因地制宜與創(chuàng)新發(fā)展相結(jié)合。針對(duì)社區(qū)黨建工作中存在的突出問(wèn)題和服務(wù)群眾中的弱項(xiàng)短板，充分發(fā)揮區(qū)域資源優(yōu)勢(shì)，科學(xué)設(shè)計(jì)實(shí)施載體，及時(shí)滿足黨員群眾服務(wù)需求，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃項(xiàng)目升級(jí)路徑，確保黨群服務(wù)項(xiàng)目具備操作性、符合規(guī)律性、體現(xiàn)時(shí)代性、保持創(chuàng)新性。

（四）堅(jiān)持自主培育與聯(lián)動(dòng)共享相結(jié)合。在整合提升現(xiàn)有黨群服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，依托各級(jí)黨群服務(wù)平臺(tái)形成互聯(lián)互動(dòng)機(jī)制，進(jìn)一步擴(kuò)大黨群服務(wù)項(xiàng)目的參與主體和受眾群體，逐步形成可共享的項(xiàng)目矩陣，豐富服務(wù)內(nèi)涵和外延，全方位、多角度滿足黨員群眾的多樣化服務(wù)需求。

（一）開(kāi)展需求調(diào)研。由社區(qū)黨組織牽頭開(kāi)展需求調(diào)研，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)干部領(lǐng)辦實(shí)事項(xiàng)目等工作，采取線上征集意見(jiàn)、網(wǎng)格員入戶走訪、召開(kāi)黨員居民會(huì)議等多種方式掌握黨員群眾服務(wù)需求，在認(rèn)真梳理的基礎(chǔ)上形成黨員群眾需要的具體服務(wù)事項(xiàng)。

（二）項(xiàng)目?jī)?yōu)化設(shè)計(jì)。對(duì)街道社區(qū)黨群服務(wù)中心現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目和以黨組織為主體常態(tài)化開(kāi)展的服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，去蕪存菁進(jìn)行品牌化設(shè)計(jì)提升。同時(shí)，對(duì)征集到的黨員群眾需求進(jìn)行整合，分類(lèi)制定有針對(duì)性的服務(wù)項(xiàng)目，由鎮(zhèn)街黨（工）委聯(lián)合專(zhuān)業(yè)型社會(huì)組織進(jìn)行立項(xiàng)評(píng)審和優(yōu)化指導(dǎo)，形成具體項(xiàng)目計(jì)劃在社區(qū)進(jìn)行公示，公示時(shí)間不少于5個(gè)工作日。

（三）精心組織實(shí)施。各鎮(zhèn)街黨（工）委建立領(lǐng)導(dǎo)干部包聯(lián)黨群服務(wù)項(xiàng)目工作臺(tái)賬，幫助社區(qū)黨組織協(xié)調(diào)服務(wù)資源，跟進(jìn)指導(dǎo)項(xiàng)目落實(shí)，并確保黨群服務(wù)項(xiàng)目在實(shí)施主體、內(nèi)容和形式上能夠切實(shí)發(fā)揮黨組織和黨員作用，以實(shí)際行動(dòng)有效回應(yīng)黨員群眾所需所盼。截止申報(bào)評(píng)選前，依托黨群服務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目要常態(tài)化開(kāi)展4個(gè)月以上，無(wú)固定場(chǎng)所的服務(wù)活動(dòng)達(dá)到4次以上。

（四）總結(jié)申報(bào)評(píng)選。各鎮(zhèn)街黨（工）委要對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行初步總結(jié)評(píng)估，形成項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告，主要包括項(xiàng)目名稱、整體概況、實(shí)施情況、成果經(jīng)驗(yàn)等內(nèi)容。區(qū)委組織部采取實(shí)地考察、民主評(píng)議、問(wèn)卷調(diào)查等方式，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況及項(xiàng)目影響力等進(jìn)行綜合分析研判，并評(píng)選一批區(qū)級(jí)優(yōu)質(zhì)黨群服務(wù)項(xiàng)目。

（五）推進(jìn)聯(lián)動(dòng)共享。區(qū)級(jí)黨群服務(wù)中心建立全區(qū)黨群服務(wù)項(xiàng)目庫(kù)，聯(lián)合各鎮(zhèn)街黨（工）委成立黨群服務(wù)聯(lián)盟，采取鎮(zhèn)街輪值的方式每月在全區(qū)各級(jí)黨群服務(wù)中心推介一個(gè)優(yōu)質(zhì)黨群服務(wù)項(xiàng)目，引導(dǎo)各領(lǐng)域基層黨組織主動(dòng)對(duì)接服務(wù)資源，不斷擴(kuò)大黨群服務(wù)項(xiàng)目的品牌影響力。

（一）強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。各鎮(zhèn)街黨（工）委要加強(qiáng)對(duì)所轄社區(qū)黨群服務(wù)項(xiàng)目的指導(dǎo)推動(dòng)，優(yōu)化整合現(xiàn)有黨建資源，在做到應(yīng)報(bào)盡報(bào)的基礎(chǔ)上，每個(gè)社區(qū)新培育申報(bào)1—2個(gè)黨群服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)，加快推進(jìn)鎮(zhèn)街層面黨群服務(wù)中心建設(shè)，至少培育申報(bào)1個(gè)鎮(zhèn)街級(jí)黨群服務(wù)項(xiàng)目，牽頭開(kāi)展區(qū)域性服務(wù)活動(dòng)。

（二）完善保障機(jī)制。合理利用社區(qū)黨組織服務(wù)群眾專(zhuān)項(xiàng)資金，在意見(jiàn)征集、方案制定、項(xiàng)目公示等環(huán)節(jié)上做好與專(zhuān)項(xiàng)資金使用管理相關(guān)環(huán)節(jié)的有效對(duì)接，實(shí)現(xiàn)一體推進(jìn)、同步見(jiàn)效。充分發(fā)揮鎮(zhèn)街樞紐型社會(huì)組織黨組織的作用，做好黨群服務(wù)項(xiàng)目的優(yōu)化提升，推動(dòng)項(xiàng)目品牌社會(huì)化。

（三）注重宣傳推廣。街道社區(qū)要加強(qiáng)黨群服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的宣傳推廣力度，綜合利用微信公眾號(hào)、社區(qū)宣傳欄、便民服務(wù)卡、網(wǎng)格服務(wù)站等線上線下手段，提高黨群服務(wù)項(xiàng)目的知曉率和參與度，調(diào)動(dòng)黨建共建單位、群團(tuán)組織、社會(huì)組織和廣大志愿者的服務(wù)熱情，不斷增強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)效。

服務(wù)管理工作方案篇二

為貫徹落實(shí)保定市委關(guān)于建設(shè)品質(zhì)生活之城的系列會(huì)議精神和高碑店市“保省級(jí)，逐年進(jìn)位；爭(zhēng)全國(guó)，三年提名”的文明城市創(chuàng)建目標(biāo)，根據(jù)保定市《關(guān)于實(shí)施“三大工程”提升宣傳思想文化工作效能的意見(jiàn)》的通知要求，結(jié)合高碑店實(shí)際情況，現(xiàn)決定實(shí)施高碑店市文明創(chuàng)建深化拓展工程的網(wǎng)格化管理工作，并對(duì)我市文明城市創(chuàng)建單位的創(chuàng)城工作進(jìn)行百分制量化考核。方案如下：

堅(jiān)持以新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)省委、保定市委關(guān)于文明城市創(chuàng)建的相關(guān)決策部署，常態(tài)開(kāi)展文明城市創(chuàng)建工作，爭(zhēng)取在20xx年底前獲得全國(guó)文明城市提名資格。

（一）總體安排

參照保定市文明創(chuàng)建深化拓展工程的要求，現(xiàn)將全市范圍內(nèi)實(shí)測(cè)點(diǎn)位進(jìn)行網(wǎng)格化劃分，確保每一個(gè)點(diǎn)位都至少有一名專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)格員，各網(wǎng)格員參照實(shí)地點(diǎn)位測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)本網(wǎng)格范圍內(nèi)文明城市創(chuàng)建的日常巡查、問(wèn)題反饋和整改落實(shí)。通過(guò)網(wǎng)格的建立促進(jìn)全市社會(huì)管理和文明城市創(chuàng)建水平再提升。

（二）考核量化標(biāo)準(zhǔn)（共計(jì)100分）

1.市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌情況（10分）

2.網(wǎng)格化自查工作情況（20分）

3.重點(diǎn)督查情況（50分）

4.創(chuàng)城工作進(jìn)展情況（20分）

（一）明確網(wǎng)格責(zé)任人

各創(chuàng)建單位要高度重視，把“文明創(chuàng)建深化拓展工程的網(wǎng)格化管理”作為一項(xiàng)重要工作，認(rèn)真謀劃、統(tǒng)籌安排、抓好落實(shí)。在責(zé)任區(qū)域內(nèi)要建立常態(tài)化創(chuàng)城組織機(jī)構(gòu)、完善職責(zé)分工，進(jìn)行網(wǎng)格化管理，逐一明確各點(diǎn)位責(zé)任人，其中，各街道要細(xì)化到社區(qū)、小區(qū)、樓院、行政村，明確社區(qū)長(zhǎng)、小區(qū)長(zhǎng)、樓院長(zhǎng)、村長(zhǎng)等；各鎮(zhèn)要細(xì)化到行政村，明確村長(zhǎng)；教體局要細(xì)化到具體學(xué)校（含所有中小學(xué)），明確校長(zhǎng)；執(zhí)法局要細(xì)化到背街小巷、公廁、主次干道等點(diǎn)位，明確巷長(zhǎng)、廁長(zhǎng)、路長(zhǎng)等；市場(chǎng)監(jiān)督管理局要細(xì)化到商場(chǎng)超市、賓館飯店等點(diǎn)位，明確店長(zhǎng)。各單位依據(jù)各自具體點(diǎn)位均要參照?qǐng)?zhí)行。

（二）全面開(kāi)展巡查工作

各責(zé)任單位和各點(diǎn)位負(fù)責(zé)人要對(duì)照實(shí)地點(diǎn)位測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行網(wǎng)格化日常巡查，次數(shù)要求為：各具體點(diǎn)位網(wǎng)格責(zé)任人要每?jī)扇兆圆橐淮危看沃辽儆幸粡堊糇C照片并做好自查臺(tái)賬的記錄）；各單位主管負(fù)責(zé)人每周至少兩次下沉檢查，且每月要對(duì)轄區(qū)內(nèi)點(diǎn)位全覆蓋一次（每次至少有一張佐證照片并做好下沉臺(tái)賬的記錄）。

（三）安排專(zhuān)人按時(shí)上報(bào)

1.各責(zé)任單位要專(zhuān)人負(fù)責(zé)創(chuàng)城相關(guān)材料，按時(shí)上報(bào)，其中附件2要于7月8日下午5:00前上報(bào)至創(chuàng)城辦郵箱（如人員有變動(dòng)，請(qǐng)隨時(shí)上報(bào)）。

2.延長(zhǎng)“訪千樓萬(wàn)戶，創(chuàng)文明城市”活動(dòng)時(shí)間。4月15日高碑店創(chuàng)城辦下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展“訪千樓萬(wàn)戶，創(chuàng)文明城市”活動(dòng)工作方案》（高創(chuàng)辦〔20xx〕2號(hào)），根據(jù)保定市創(chuàng)城辦的最新指示，現(xiàn)對(duì)“訪千樓萬(wàn)戶，創(chuàng)文明城市”活動(dòng)時(shí)間進(jìn)行延長(zhǎng)，具體截止時(shí)間，以保定市要求為準(zhǔn)。各單位需開(kāi)展“訪千樓萬(wàn)戶，創(chuàng)文明城市”活動(dòng)進(jìn)村、進(jìn)社區(qū)宣傳創(chuàng)建知識(shí)每月不少于2次，并于每月20日下午5:00前，將佐證照片上報(bào)至市創(chuàng)城辦郵箱（首次報(bào)送時(shí)間為7月8日下午5:00前）。

3.各單位要嚴(yán)格按照“文明創(chuàng)建深化拓展工程”相關(guān)具體要求（詳見(jiàn)附件1），于每月20日下午5:00前，將創(chuàng)城相關(guān)材料上報(bào)至創(chuàng)城辦郵箱（注意：網(wǎng)格化自查和下沉檢查的臺(tái)賬及佐證照片，記錄時(shí)間范圍為上個(gè)月20日至本月19日）。

服務(wù)管理工作方案篇三

根據(jù)《省教育廳辦公室關(guān)于做好寒假春節(jié)期間全省高校學(xué)生教育管理服務(wù)工作的通知》和學(xué)校相關(guān)工作要求，為切實(shí)做好今年寒假春節(jié)期間學(xué)生教育管理服務(wù)工作，提高學(xué)生安全防范意識(shí)，確保校園和諧穩(wěn)定，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任。各學(xué)院務(wù)必要高度重視，提升認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任。要將學(xué)生假期之間的教育管理和服務(wù)工作列為近期的重點(diǎn)工作，通過(guò)主題班會(huì)、qq群、微信群、短信等多種方式，重申學(xué)校的相關(guān)規(guī)定。

二、加強(qiáng)學(xué)生節(jié)、假日離校前的安全工作。各學(xué)院要深入開(kāi)展隱患排查整治工作，重點(diǎn)突出學(xué)生宿舍，確保學(xué)生離校后宿舍內(nèi)不存在安全隱患。提醒學(xué)生在離校時(shí)務(wù)必隨身攜帶或者妥善保管好自己的貴重物品，防止丟失；關(guān)好宿舍的門(mén)窗，切斷宿舍內(nèi)的電源，杜絕安全隱患。

三、開(kāi)展法制安全教育。各學(xué)院要有針對(duì)性地教育提醒學(xué)生防各類(lèi)安全事故、防人身傷害、防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、防傳銷(xiāo)、防高額高利借貸等，提高學(xué)生防災(zāi)避險(xiǎn)和自救互救能力。嚴(yán)禁參加封建迷信、傳銷(xiāo)、詐騙、邪教等非法活動(dòng)，不做有悖社會(huì)公序良俗等與大學(xué)生身份不符的活動(dòng)。

四、加強(qiáng)留校學(xué)生管理工作。各學(xué)院要切實(shí)安排好學(xué)生工作人員寒假值班。各學(xué)院分管學(xué)生工作負(fù)責(zé)人和值班輔導(dǎo)員要確保手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，值班人員要關(guān)心留校學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，及時(shí)了解學(xué)生情況，幫助留校學(xué)生解決有關(guān)困難和問(wèn)題。同時(shí)，遇到突發(fā)事件要第一時(shí)間向?qū)W校有關(guān)部門(mén)匯報(bào)。所有寒假留校的學(xué)生應(yīng)遵守作息規(guī)定和宿舍管理規(guī)定，保持宿舍正常秩序；假期離開(kāi)學(xué)校均須到所在學(xué)院履行請(qǐng)假手續(xù)，一旦發(fā)現(xiàn)其私自在外住宿，學(xué)院要及時(shí)向家長(zhǎng)通報(bào)，并做好相關(guān)記錄。

五、加強(qiáng)學(xué)生社會(huì)實(shí)踐，培養(yǎng)學(xué)生社會(huì)擔(dān)當(dāng)。各學(xué)院要加強(qiáng)假期學(xué)生社會(huì)實(shí)踐指導(dǎo)，鼓勵(lì)學(xué)生積極參加優(yōu)秀學(xué)子母校行、春運(yùn)志愿服務(wù)等社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)；加強(qiáng)學(xué)生社會(huì)公德教育，引導(dǎo)學(xué)生遵紀(jì)守法，倡導(dǎo)文明過(guò)節(jié)新風(fēng)，自覺(jué)維護(hù)良好的社會(huì)公共秩序。

六、學(xué)校擬于1月18日（周五）上午9：30在大學(xué)生活動(dòng)中心二樓劇場(chǎng)召開(kāi)寒假留校學(xué)生會(huì)議，請(qǐng)各學(xué)院通知留校學(xué)生準(zhǔn)時(shí)參會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)簽到；如有不能參會(huì)的學(xué)生，學(xué)院應(yīng)召集他們召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議，將《致寒假留校同學(xué)的一封信》、有關(guān)要求和注意事項(xiàng)傳達(dá)給每一位留校學(xué)生。另請(qǐng)各學(xué)院安排一名輔導(dǎo)員老師參會(huì)。

七、各學(xué)院要指定一名老師專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)留校學(xué)生工作，加入“寒假留校學(xué)生工作qq群”（群號(hào)為xx），群內(nèi)隨時(shí)報(bào)送本學(xué)院留校學(xué)生異常情況。請(qǐng)各學(xué)院留校負(fù)責(zé)老師于20xx年1月27日、2月3日、2月10日、2月17日?qǐng)?bào)送本學(xué)院留校學(xué)生情況，填報(bào)好《20xx年寒假留校學(xué)生狀況統(tǒng)計(jì)表》（見(jiàn)附件1）通過(guò)奧藍(lán)消息發(fā)送至教育管理科馮老師。同時(shí)，各學(xué)院要在留校學(xué)生中指定負(fù)責(zé)人2名（建議男女生各1人），協(xié)助老師及時(shí)掌握本學(xué)院留校學(xué)生每日動(dòng)態(tài)。

請(qǐng)各學(xué)院將《20xx年寒假留校師生負(fù)責(zé)人聯(lián)系一覽表》（附件2）于1月18日前通過(guò)奧藍(lán)消息發(fā)至教育管理科馮老師。

各學(xué)院要妥善安排寒假春節(jié)前的相關(guān)學(xué)生工作，及時(shí)掌握本學(xué)院學(xué)生動(dòng)態(tài)，做好必要的應(yīng)急預(yù)案，切實(shí)做到“信息靈、情況明、及時(shí)報(bào)”，確保學(xué)生中出現(xiàn)的問(wèn)題能妥善及時(shí)地解決，保證師生過(guò)一個(gè)安祥、愉快的假期。

服務(wù)管理工作方案篇四

為貫徹落實(shí)省委辦公廳省政府辦公廳《關(guān)于堅(jiān)持和完善“大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化+鐵腳板”治理機(jī)制加快構(gòu)建基層社會(huì)治理新格局的意見(jiàn)》、市委辦公室市政府辦公室《關(guān)于整合部分基層輔助力量進(jìn)網(wǎng)格加強(qiáng)基層網(wǎng)格隊(duì)伍建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》、市網(wǎng)格辦《關(guān)于加強(qiáng)專(zhuān)屬網(wǎng)格服務(wù)管理工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，進(jìn)一步加強(qiáng)和創(chuàng)新我區(qū)專(zhuān)屬網(wǎng)格服務(wù)管理工作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化服務(wù)管理全覆蓋，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案。

以“大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化+鐵腳板”治理機(jī)制為牽引，以整合基層輔助力量進(jìn)網(wǎng)格為契機(jī)，以規(guī)范完善專(zhuān)屬網(wǎng)格服務(wù)管理工作為目標(biāo)，堅(jiān)持破壁壘、促融合、求發(fā)展，全面強(qiáng)化企事業(yè)單位主體責(zé)任和黨委政府監(jiān)管責(zé)任，不斷增強(qiáng)專(zhuān)屬網(wǎng)格與轄區(qū)黨委政府、相關(guān)職能部門(mén)之間的聯(lián)動(dòng)聯(lián)合，不斷推動(dòng)城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作提質(zhì)增效，有力提升精密預(yù)防、精細(xì)管理、精微服務(wù)、精準(zhǔn)治理能力水平，為打造網(wǎng)格化社會(huì)治理“海門(mén)模式”、加快推進(jìn)基層社會(huì)治理現(xiàn)代化奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

——堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、融合發(fā)展。充分發(fā)揮黨總攬全局、協(xié)調(diào)各方作用，將專(zhuān)屬網(wǎng)格服務(wù)管理工作納入全區(qū)加強(qiáng)和創(chuàng)新網(wǎng)格化服務(wù)管理工作總體大局，積極探索黨建引領(lǐng)專(zhuān)屬網(wǎng)格服務(wù)管理的新路徑、新模式，確保黨的領(lǐng)導(dǎo)貫徹落實(shí)到社會(huì)治理各方面全過(guò)程。

——堅(jiān)持鎮(zhèn)級(jí)統(tǒng)籌、屬地管理。樹(shù)牢守土有責(zé)、守土擔(dān)責(zé)、守土盡責(zé)的工作理念，推動(dòng)落實(shí)專(zhuān)屬網(wǎng)格屬地黨委政府的監(jiān)管責(zé)任，由鎮(zhèn)級(jí)黨委政府具體牽頭、統(tǒng)籌抓好專(zhuān)屬網(wǎng)格服務(wù)管理各項(xiàng)工作任務(wù)，有效構(gòu)建“切實(shí)負(fù)責(zé)、不推不諉、互相配合、銜接有序、真抓實(shí)干”的管理格局。

——堅(jiān)持科技借力、系統(tǒng)支撐。積極運(yùn)用現(xiàn)代科技信息技術(shù)，深入研究專(zhuān)屬網(wǎng)格服務(wù)管理業(yè)務(wù)需求，加緊研發(fā)建設(shè)網(wǎng)格化智能應(yīng)用平臺(tái)的專(zhuān)屬網(wǎng)格功能模塊，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)屬網(wǎng)格服務(wù)管理工作更精準(zhǔn)、更精細(xì)、更快捷、更高效。

專(zhuān)屬網(wǎng)格以黨政機(jī)關(guān)（含涉軍涉密單位，下同）、醫(yī)院、學(xué)校、企業(yè)、園區(qū)、商圈、商務(wù)樓宇、市場(chǎng)及市場(chǎng)群為劃分主體，按照“規(guī)模xxxx人或占地面積x平方公里”左右為基本單元的標(biāo)準(zhǔn)劃分網(wǎng)格，對(duì)符合或接近該標(biāo)準(zhǔn)的單位，則一個(gè)單位可劃分為一個(gè)專(zhuān)屬網(wǎng)格；對(duì)超過(guò)該標(biāo)準(zhǔn)的單位，一個(gè)單位仍劃分為一個(gè)專(zhuān)屬網(wǎng)格，由單位根據(jù)內(nèi)部管理實(shí)際情況自行劃分為多個(gè)網(wǎng)格；規(guī)模較小且分布相對(duì)較為集中的若干個(gè)企事業(yè)單位可以集中劃分為專(zhuān)屬網(wǎng)格；規(guī)模較小且分布零散的單位納入綜合網(wǎng)格進(jìn)行管理。每個(gè)專(zhuān)屬網(wǎng)格對(duì)應(yīng)一個(gè)xx位的網(wǎng)格編碼，實(shí)行統(tǒng)一管理。

專(zhuān)屬網(wǎng)格工作力量由網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格指導(dǎo)員、網(wǎng)格信息員和網(wǎng)格志愿者組成。

1、網(wǎng)格長(zhǎng)。根據(jù)專(zhuān)屬網(wǎng)格的不同類(lèi)型進(jìn)行配備。其中，黨政機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、規(guī)模以上國(guó)有企業(yè)等單獨(dú)劃分成專(zhuān)屬網(wǎng)格的，由分管安全穩(wěn)定工作的負(fù)責(zé)同志或安全保衛(wèi)部門(mén)的主要負(fù)責(zé)同志擔(dān)任網(wǎng)格長(zhǎng)；非國(guó)有企業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商圈、商務(wù)樓宇等單位、企業(yè)集聚而形成的專(zhuān)屬網(wǎng)格，由區(qū)鎮(zhèn)（街道）根據(jù)專(zhuān)屬網(wǎng)格的特點(diǎn)以及需要重點(diǎn)關(guān)注和監(jiān)管的方面，從負(fù)有監(jiān)管職責(zé)的職能部門(mén)（如：綜合行政執(zhí)法局、為民服務(wù)中心、政法和社會(huì)管理局、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局等）中明確一名具有公職身份的人員擔(dān)任網(wǎng)格長(zhǎng)。專(zhuān)屬網(wǎng)格的網(wǎng)格長(zhǎng)由區(qū)鎮(zhèn)（街道）逐步落實(shí)配備“全要素網(wǎng)格通”手機(jī)終端，負(fù)責(zé)向網(wǎng)格化智能應(yīng)用平臺(tái)報(bào)送信息。

2、網(wǎng)格指導(dǎo)員。網(wǎng)格指導(dǎo)員一般由該專(zhuān)屬網(wǎng)格所在社區(qū)的社區(qū)民警擔(dān)任，負(fù)責(zé)指導(dǎo)督促專(zhuān)屬網(wǎng)格有關(guān)社會(huì)治理各項(xiàng)工作開(kāi)展，溝通協(xié)調(diào)專(zhuān)屬網(wǎng)格在基礎(chǔ)信息采報(bào)、矛盾糾紛化解、治安防范措施落實(shí)等方面存在的問(wèn)題，負(fù)責(zé)對(duì)專(zhuān)屬網(wǎng)格社會(huì)治理情況進(jìn)行研判預(yù)警，負(fù)責(zé)對(duì)專(zhuān)屬網(wǎng)格社會(huì)治理成效進(jìn)行定期評(píng)估。

3 網(wǎng)格信息員。所有專(zhuān)屬網(wǎng)格應(yīng)當(dāng)明確一定數(shù)量網(wǎng)格信息員。專(zhuān)屬網(wǎng)格比較單一的，由企事業(yè)單位內(nèi)部負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)的一名同志擔(dān)任；專(zhuān)屬網(wǎng)格涉及多個(gè)單位的，由每個(gè)單位各明確一名同志擔(dān)任網(wǎng)格信息員，負(fù)責(zé)向網(wǎng)格長(zhǎng)報(bào)送信息，協(xié)助做好專(zhuān)屬網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)信息采報(bào)、矛盾糾紛化解、治安安全防范、政策法規(guī)宣傳、協(xié)助業(yè)務(wù)指導(dǎo)等工作。

4、網(wǎng)格志愿者。由黨員、環(huán)衛(wèi)工人、保安、快遞小哥、協(xié)管員、機(jī)關(guān)下沉干部等志愿為專(zhuān)屬網(wǎng)格提供服務(wù)的群防群治力量組成，參與專(zhuān)屬網(wǎng)格相關(guān)工作。

專(zhuān)屬網(wǎng)格服務(wù)管理工作任務(wù)主要是摸清網(wǎng)格內(nèi)社會(huì)治理有關(guān)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛和安全穩(wěn)定苗頭隱患、加強(qiáng)人口服務(wù)管理等。具體職責(zé)如下：

1、信息采報(bào)。圍繞專(zhuān)屬網(wǎng)格內(nèi)的人員基礎(chǔ)動(dòng)態(tài)信息（含流動(dòng)人口、境外人員、特殊人群等）、需要政府或相關(guān)組織介入處理的社情民意和矛盾糾紛、巡查中發(fā)現(xiàn)的國(guó)家安全隱患、安全生產(chǎn)隱患、環(huán)境污染、突發(fā)事故、企事業(yè)單位未按照安全生產(chǎn)要求進(jìn)行整改等線索問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)，協(xié)助做好服務(wù)管理工作。

2、矛盾化解。對(duì)專(zhuān)屬網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生的各類(lèi)社會(huì)矛盾糾紛，自行組織化解，化解有困難的，請(qǐng)及時(shí)上報(bào)并積極參與配合鎮(zhèn)村共同處理，引導(dǎo)當(dāng)事人以理性合法方式表達(dá)訴求。

3、治安防范。積極組織各類(lèi)巡防力量、相關(guān)社會(huì)組織，廣泛開(kāi)展形式多樣的群防群治活動(dòng)，加強(qiáng)治安巡邏守護(hù)，督促落實(shí)治安防范措施，有效維護(hù)專(zhuān)屬網(wǎng)格治安秩序。

4業(yè)務(wù)指導(dǎo)。協(xié)助公安機(jī)關(guān)、國(guó)家安全機(jī)關(guān)、生態(tài)環(huán)境、市場(chǎng)監(jiān)管、衛(wèi)健、應(yīng)急管理（含消防）等部門(mén)，對(duì)專(zhuān)屬網(wǎng)格內(nèi)各類(lèi)安全生產(chǎn)活動(dòng)給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)，督促落實(shí)專(zhuān)屬網(wǎng)格單位安全穩(wěn)定主體責(zé)任。

1、各區(qū)鎮(zhèn)（街道）對(duì)轄區(qū)內(nèi)專(zhuān)屬網(wǎng)格開(kāi)展排查登記，在前期分類(lèi)的基礎(chǔ)上作好動(dòng)態(tài)調(diào)整，按照行政中心、各類(lèi)園區(qū)、商務(wù)樓宇、商圈市場(chǎng)、學(xué)校、農(nóng)林場(chǎng)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位和其他共x大類(lèi)開(kāi)展梳理排摸，確定專(zhuān)屬網(wǎng)格名單，于xx月x日晚前蓋章后報(bào)區(qū)區(qū)域治理現(xiàn)代化指揮中心進(jìn)行統(tǒng)一編碼。聯(lián)系人：張健，聯(lián)系電話：xxx。

2、探索建立“x名專(zhuān)屬網(wǎng)格網(wǎng)格長(zhǎng)+x名社區(qū)民警+x名鎮(zhèn)專(zhuān)職網(wǎng)格管理員+x名綜合網(wǎng)格網(wǎng)格長(zhǎng)”的“四包一”工作模式。建立完善信息聯(lián)通、事件聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，開(kāi)展好專(zhuān)職網(wǎng)格職責(zé)任務(wù)。專(zhuān)屬網(wǎng)格所在地鎮(zhèn)域治理現(xiàn)代化指揮中心專(zhuān)職網(wǎng)格管理員擔(dān)任專(zhuān)屬網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員。在“全要素網(wǎng)格通”app專(zhuān)屬網(wǎng)格模塊上線前，專(zhuān)屬網(wǎng)格的網(wǎng)格長(zhǎng)通過(guò)上門(mén)走訪、工作調(diào)度、部門(mén)微信群等方式獲取信息，通過(guò)微信（群）或電話等方式向?qū)倬W(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行報(bào)送，由專(zhuān)屬網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員錄入網(wǎng)格化平臺(tái)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要積極指導(dǎo)專(zhuān)屬網(wǎng)格的服務(wù)管理工作，定期召集專(zhuān)屬網(wǎng)格工作人員會(huì)商研究、交流情況、部署工作任務(wù)。專(zhuān)屬網(wǎng)格模塊上線后，網(wǎng)格長(zhǎng)要第一時(shí)間熟悉系統(tǒng)操作，明確信息報(bào)送的方法路徑，努力提升專(zhuān)屬網(wǎng)格精細(xì)管理能力和水平。

各地各部門(mén)要把專(zhuān)屬網(wǎng)格服務(wù)管理工作作為加強(qiáng)社會(huì)治安、推進(jìn)平安建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作來(lái)抓，形成全社會(huì)共同參與、共同治理的良好局面。

一要強(qiáng)化組織部署。各地要圍繞專(zhuān)屬網(wǎng)格長(zhǎng)效治理，強(qiáng)化對(duì)專(zhuān)屬網(wǎng)格服務(wù)管理工作的研究部署和統(tǒng)籌落實(shí)，形成務(wù)實(shí)管用的長(zhǎng)效工作機(jī)制，建立健全專(zhuān)屬網(wǎng)格和綜合網(wǎng)格信息互通、服務(wù)管理共抓機(jī)制。依托黨建聯(lián)盟形成聯(lián)動(dòng)共建局面，確保綜合網(wǎng)格與專(zhuān)屬網(wǎng)格同步推進(jìn)、同向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化服務(wù)管理全覆蓋。各網(wǎng)格化服務(wù)管理成員單位要發(fā)揮條線主管作用，認(rèn)真研究梳理工作職責(zé)，統(tǒng)籌下沉工作力量，積極指導(dǎo)專(zhuān)屬網(wǎng)格開(kāi)展相應(yīng)的服務(wù)管理工作，對(duì)專(zhuān)屬網(wǎng)格中報(bào)送的信息及時(shí)分析研判和主動(dòng)作為。

二要強(qiáng)化管理責(zé)任。要按照“鎮(zhèn)級(jí)統(tǒng)籌、屬地管理”和“看好自己的門(mén)、管好自己的人、辦好自己的事”的基本要求，嚴(yán)格落實(shí)專(zhuān)屬網(wǎng)格單位安全穩(wěn)定工作主體責(zé)任。建立專(zhuān)屬網(wǎng)格網(wǎng)格長(zhǎng)、專(zhuān)屬網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員、網(wǎng)格指導(dǎo)員、綜合網(wǎng)格網(wǎng)格長(zhǎng)定期溝通聯(lián)系、定期通報(bào)會(huì)商等工作機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)屬網(wǎng)格的日常管理。

三要強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)專(zhuān)屬網(wǎng)格服務(wù)管理隊(duì)伍建設(shè)，按照“一員多用”思路，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升綜合業(yè)務(wù)技能，打造全要素專(zhuān)屬網(wǎng)格員隊(duì)伍，著力提升基礎(chǔ)信息采集、社情民意收集、安全隱患排查整治、矛盾糾紛排查化解、社會(huì)心理服務(wù)、政策法規(guī)宣傳等能力。要充分調(diào)動(dòng)廣大干部群眾支持參與專(zhuān)屬網(wǎng)格社會(huì)治理的積極性，引導(dǎo)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位職工主動(dòng)參與專(zhuān)屬網(wǎng)格各項(xiàng)服務(wù)管理工作，遇有突發(fā)事件，能夠第一時(shí)間介入專(zhuān)屬網(wǎng)格進(jìn)行服務(wù)管理。

四要強(qiáng)化考核獎(jiǎng)懲。圍繞專(zhuān)屬網(wǎng)格服務(wù)管理工作制定專(zhuān)門(mén)考評(píng)辦法和考評(píng)細(xì)則，考核結(jié)果納入平安系列創(chuàng)建、部門(mén)綜合績(jī)效考評(píng)體系，并抄送專(zhuān)屬網(wǎng)格條線主管部門(mén)，考核結(jié)果也與網(wǎng)格指導(dǎo)員年度績(jī)效和評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤。要落實(shí)專(zhuān)屬網(wǎng)格工作經(jīng)費(fèi)保障和正向激勵(lì)機(jī)制，對(duì)有重大價(jià)值的線索實(shí)行一事一獎(jiǎng)，對(duì)表現(xiàn)突出的先進(jìn)人物和先進(jìn)事跡要借助各類(lèi)媒體進(jìn)行廣泛宣傳，有突出貢獻(xiàn)者，及時(shí)予以獎(jiǎng)勵(lì)。堅(jiān)持日常檢查與年終考評(píng)相結(jié)合，對(duì)違反管理規(guī)定，造成工作貽誤的，視情節(jié)輕重，依法依規(guī)追究責(zé)任。

服務(wù)管理工作方案篇五

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立由市政府副市長(zhǎng)余文廣同志為組長(zhǎng)，市人口計(jì)生委主任楊劍章同志為副組長(zhǎng)，市紀(jì)檢監(jiān)察、公安、法院、招商、計(jì)生、民政、財(cái)政、衛(wèi)生、廣電、政法、人事和勞動(dòng)保障等單位分管領(lǐng)導(dǎo)為成員的市流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室于市人口計(jì)生委流動(dòng)人口辦，由袁躍征同志兼任辦公室主任。本實(shí)施方案在領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，市流動(dòng)人口辦承擔(dān)具體組織協(xié)調(diào)工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本級(jí)流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作“一盤(pán)棋”的實(shí)施，并按照國(guó)家、省、市人口計(jì)生委的統(tǒng)一要求，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，明確各自職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)。

（二）穩(wěn)步推進(jìn)實(shí)施。各地按照“三年三步走”部署安排，進(jìn)一步規(guī)范流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理流程，強(qiáng)化基層基礎(chǔ)，落實(shí)服務(wù)管理責(zé)任，全面提升服務(wù)能力，不斷提高管理水平。各地對(duì)流出人口跟蹤管理和城郊結(jié)合部、封閉物業(yè)小區(qū)、市場(chǎng)、企業(yè)、出租屋等一些重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題可先行試點(diǎn)探索，力爭(zhēng)找出解決這些重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的突破口，為流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（三）檢查評(píng)估驗(yàn)收。為了確?！叭耆阶摺蹦繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)，根據(jù)三年工作整體規(guī)劃，市將每年組織對(duì)“一盤(pán)棋”工作的督促檢查和評(píng)估驗(yàn)收，納入對(duì)各地人口和計(jì)劃生育工作的綜合考核評(píng)估。

服務(wù)管理工作方案篇六

為進(jìn)一步完善綜合行政執(zhí)法體制，提升綜合行政執(zhí)法效率和水平，創(chuàng)建和形成綜合行政執(zhí)法新模式，結(jié)合實(shí)際，建立以鎮(zhèn)為主導(dǎo)、村(社區(qū))為依托，以單元網(wǎng)格為載體，實(shí)現(xiàn)“全覆蓋、無(wú)縫隙、標(biāo)準(zhǔn)化”的三級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理體系。

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化管理及長(zhǎng)效機(jī)制運(yùn)行，有效治理中都鎮(zhèn)存在的各類(lèi)問(wèn)題，有效提升鎮(zhèn)、村管理水平，實(shí)現(xiàn)空間全覆蓋、時(shí)間全天候、監(jiān)控實(shí)時(shí)化、處置及時(shí)化的工作目標(biāo)，努力營(yíng)造整潔、有序、和諧的生活環(huán)境。

按照屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、無(wú)縫對(duì)接、責(zé)任到人的原則，明確各級(jí)網(wǎng)絡(luò)的職責(zé)分工，建立中都鎮(zhèn)負(fù)總責(zé)，各村(社區(qū))干部管片抓線，網(wǎng)格員進(jìn)點(diǎn)落戶，橫向到邊、縱向到底的三級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理體系，實(shí)現(xiàn)“定人、定時(shí)、定崗、定責(zé)”的落實(shí)，形成齊抓共管、分工負(fù)責(zé)、邊界清晰、責(zé)任明確、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、高效運(yùn)行的管理格局。

根據(jù)中都鎮(zhèn)管理實(shí)際需求，按照“事有人問(wèn)，責(zé)有人擔(dān)”的原則，建立鎮(zhèn)級(jí)、村(社區(qū))級(jí)和網(wǎng)格服務(wù)管理員三級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)。

(一)一級(jí)網(wǎng)絡(luò)

以鎮(zhèn)為單位組成一級(jí)網(wǎng)絡(luò)，責(zé)任主體為鎮(zhèn)政府，鎮(zhèn)長(zhǎng)為第一責(zé)任人，主要職責(zé)為:

2.制定轄區(qū)網(wǎng)絡(luò)化管理實(shí)施方案、工作計(jì)劃、機(jī)制制度;

3.作為責(zé)任主體牽頭落實(shí)，上級(jí)網(wǎng)絡(luò)交辦的職權(quán)范圍內(nèi)工作，并及時(shí)反饋工作完成情況;

4.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下級(jí)網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，協(xié)調(diào)處理下級(jí)網(wǎng)絡(luò)無(wú)力解決的問(wèn)題;

5.及時(shí)上報(bào)本級(jí)網(wǎng)絡(luò)無(wú)法解決的問(wèn)題;

6.指導(dǎo)和監(jiān)督下級(jí)網(wǎng)絡(luò)建立和運(yùn)行情況;

7.組織開(kāi)展下級(jí)網(wǎng)絡(luò)人員培訓(xùn)和宣傳活動(dòng)。

(二)二級(jí)網(wǎng)絡(luò)

以村(社區(qū))為單元建立二級(jí)網(wǎng)絡(luò)，責(zé)任主體為村(居)民委員會(huì)，各村(居)委會(huì)主任為第一責(zé)任人。二級(jí)網(wǎng)絡(luò)主要職責(zé)有:

4.建立工作落實(shí)、問(wèn)題排查、設(shè)施統(tǒng)計(jì)、社情民意、民生服務(wù)等方面的基礎(chǔ)檔案;

5.組織開(kāi)展工作人員培訓(xùn)和宣傳工作。

(三)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)。城管、物業(yè)管理人員、環(huán)衛(wèi)保潔員、組長(zhǎng)、志愿者等力量作為網(wǎng)格服務(wù)管理員組成三級(jí)網(wǎng)絡(luò)，主要職責(zé)有:

1.協(xié)助開(kāi)展日常監(jiān)管，法律、法規(guī)、政策宣傳;

2.完成上級(jí)網(wǎng)絡(luò)交辦的各項(xiàng)工作;

3.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治、城市管理、環(huán)境保護(hù)、旅游、安全等方面問(wèn)題，無(wú)力解決的及時(shí)上報(bào)上級(jí)網(wǎng)絡(luò)。

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立由中都鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，各辦公室主任、村(社區(qū))負(fù)責(zé)人任成員的推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)化管理工作的組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查。各領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位要切實(shí)發(fā)揮各自職能優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)，認(rèn)真履行好職責(zé)，做好網(wǎng)絡(luò)內(nèi)綜合管理各項(xiàng)工作。

(二)強(qiáng)化制度建設(shè)。建立考核制度，明確各級(jí)網(wǎng)絡(luò)責(zé)任主體工作內(nèi)容、職責(zé)和要求，制定考核獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，保障各級(jí)網(wǎng)絡(luò)的高效運(yùn)轉(zhuǎn);建立信息快速傳遞制度，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)上報(bào)、及時(shí)下派、及時(shí)處理，提高常態(tài)長(zhǎng)效管理水平和快速解決突發(fā)情況的能力;建立會(huì)商制度，通過(guò)工作例會(huì)、推進(jìn)會(huì)、聯(lián)席會(huì)商討重大事項(xiàng)，熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，加強(qiáng)各級(jí)網(wǎng)絡(luò)之間的溝通協(xié)調(diào)，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

(三)強(qiáng)化督促檢查。各成員單位要各司其職，發(fā)揮各自的職能優(yōu)勢(shì)，相互配合。各有關(guān)單位行政主要負(fù)責(zé)人作為第一責(zé)任人，要強(qiáng)化責(zé)任親自抓，組織強(qiáng)有力的工作班子，完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。強(qiáng)化對(duì)下級(jí)網(wǎng)絡(luò)的督查指導(dǎo)，形成定期督查，定期反饋，不定期巡視的基本工作體系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中存在的問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)并進(jìn)行督導(dǎo)落實(shí)。

服務(wù)管理工作方案篇七

按上級(jí)主管部門(mén)要求，落實(shí)義務(wù)教育學(xué)校課后服務(wù)工作作為“我為群眾辦實(shí)事”的民生項(xiàng)目和“雙減”工作的重要措施，我校從實(shí)際出發(fā)，制訂課后延時(shí)服務(wù)“一校一案”，確保今年秋季開(kāi)學(xué)后實(shí)現(xiàn)義務(wù)教育學(xué)校全覆蓋，并努力實(shí)現(xiàn)有需要的學(xué)生全覆蓋，推行課后服務(wù)“5+2”模式。即學(xué)校每周5天都要開(kāi)展課后服務(wù)，每天至少開(kāi)展2小時(shí)。全面推進(jìn)素質(zhì)教育，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展和健康成長(zhǎng)，規(guī)范學(xué)生課外文體活動(dòng)的內(nèi)容和形式，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)、掌握體育健康知識(shí)與技能，學(xué)習(xí)科學(xué)的鍛煉方法，增強(qiáng)體質(zhì)，錘煉意志，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和團(tuán)隊(duì)精神，養(yǎng)成終身參加體育鍛煉的良好習(xí)慣，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展。積極創(chuàng)新課后活動(dòng)形式和方法，與學(xué)校文藝活動(dòng)相結(jié)合，陶冶學(xué)生情操，提高審美素養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)優(yōu)秀的體育、藝術(shù)人才，特制定本實(shí)施方案。

二、指導(dǎo)思想

課后延時(shí)服務(wù)活動(dòng)以全面推進(jìn)素質(zhì)教育為指導(dǎo)，以“促進(jìn)學(xué)生生動(dòng)、活潑、自由發(fā)展、張揚(yáng)學(xué)生個(gè)性”為主題，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，以規(guī)范學(xué)生課外文體活動(dòng)內(nèi)容和形式為途徑，引導(dǎo)廣大學(xué)生都能積極參加文明、健康、活潑的課后延時(shí)服務(wù)活動(dòng)，以達(dá)到促進(jìn)學(xué)生身心全面發(fā)展的目的。

三、課后服務(wù)活動(dòng)工程實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：xx

副組長(zhǎng)：xxx

成員：全體教師

四、實(shí)施原則

1、教育性、科學(xué)性、趣味性原則。課后服務(wù)活動(dòng)中堅(jiān)持育人的宗旨，遵循教育規(guī)律和學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn)，寓學(xué)于樂(lè)，寓煉于樂(lè)。

2、全面性原則。課后服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容與形式豐富多彩，能滿足不同特長(zhǎng)、不同興趣、不同層次學(xué)生的發(fā)展需要，促進(jìn)學(xué)生的身體素質(zhì)、心理素質(zhì)和審美素質(zhì)的全面提高，并形成在普及與提高的基礎(chǔ)上良性發(fā)展的局面。

3、堅(jiān)持自主自愿與積極引導(dǎo)相結(jié)合原則。在組織學(xué)生參加課后服務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中，教師的鼓勵(lì)、引導(dǎo)是必要的，同時(shí)充分尊重學(xué)生的自我選擇權(quán)和自主活動(dòng)權(quán)，在組織活動(dòng)時(shí)要為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)自主討論、組織、操作、交流和評(píng)價(jià)的良好環(huán)境和氛圍。

4、堅(jiān)持以校內(nèi)教育為主陣地，充分發(fā)揮校外教育的獨(dú)特功能，促進(jìn)校內(nèi)校外教育的有機(jī)結(jié)合，密切配合家庭教育和社區(qū)教育，努力創(chuàng)建良好的課外教育環(huán)境。

5、堅(jiān)持安全第一原則。在課后服務(wù)活動(dòng)的組織與實(shí)施過(guò)程中，加強(qiáng)安全教育，制定出安全措施、應(yīng)急措施和防范措施，避免和防止意外事故的發(fā)生。但也防止以怕出事故為由不積極開(kāi)展活動(dòng)的傾向。

五、實(shí)施范圍:

全體學(xué)生

六、實(shí)施目標(biāo)與具體措施：

1、實(shí)施目標(biāo)：學(xué)校以實(shí)施教育部“5+2”項(xiàng)目和《學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》為主要內(nèi)容，確保每個(gè)學(xué)生和家長(zhǎng)能夠“減負(fù)”。在開(kāi)齊開(kāi)足體育和藝術(shù)課程，提高課堂教學(xué)質(zhì)量的同時(shí)，開(kāi)展形式多樣、生動(dòng)活潑的課外活動(dòng)，滿足全體學(xué)生個(gè)性發(fā)展和多樣化的活動(dòng)需求。組織課后服務(wù)活動(dòng)覆蓋全體學(xué)生。

2、精心組織，強(qiáng)化落實(shí)。以“全面普及，特色優(yōu)先”為總體策略，具體活動(dòng)、措施安排如下：

1）、進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生文體活動(dòng)的內(nèi)容和形式。對(duì)學(xué)生每天課后2小時(shí)和假日活動(dòng)的文體活動(dòng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌安排，做到“五定”，即定計(jì)劃、定內(nèi)容、定時(shí)間、定場(chǎng)所、定指導(dǎo)教師。

2）、推廣校內(nèi)班級(jí)間文體競(jìng)賽活動(dòng)。結(jié)合本校文藝、體育傳統(tǒng)項(xiàng)目在課余時(shí)間組織開(kāi)展班級(jí)之間的球類(lèi)、歌詠、書(shū)法、演講、話劇、征文等比賽。

3）、“課間操”活動(dòng)。

4）、周一至周五課后延時(shí)、安排教師督促學(xué)生在校內(nèi)完成當(dāng)天作業(yè)，作業(yè)不隔夜。

5）、開(kāi)展學(xué)校特色文體活動(dòng)。

（1）每學(xué)年舉辦一次全校體育運(yùn)動(dòng)會(huì)。

（2）每學(xué)年舉辦一次全校性藝術(shù)節(jié)——美術(shù)繪畫(huà)比賽等。

（3）每學(xué)年舉辦一次全校性球類(lèi)比賽。

（4）每學(xué)年十月參加縣中學(xué)運(yùn)動(dòng)會(huì)。

（5）每學(xué)年舉行一次單項(xiàng)性文體活動(dòng)和競(jìng)賽。

七、活動(dòng)具體時(shí)間和形式：

1、托管時(shí)間：以學(xué)期為活動(dòng)周期，各年級(jí)周一至周五下午放學(xué)后延后2小時(shí)。

2、每天保證學(xué)生課后延時(shí)活動(dòng)時(shí)間不少于2小時(shí)。

3、活動(dòng)形式分為集體活動(dòng)、分組活動(dòng)。

服務(wù)管理工作方案篇八

為進(jìn)一步推進(jìn)無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為查處取締和規(guī)范疏導(dǎo)工作，根據(jù)《無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處取締辦法》（國(guó)務(wù)院令第370號(hào)）、《市人民政府關(guān)于查處取締無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)工作的意見(jiàn)》（政發(fā)〔〕81號(hào)）、《市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)疏導(dǎo)規(guī)范服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案的通知》（政辦〔〕6號(hào)）、樂(lè)政辦函[]5號(hào)等精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，現(xiàn)就全市開(kāi)展“無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)疏導(dǎo)規(guī)范服務(wù)年”活動(dòng)制定如下實(shí)施方案。

按照“改善民生、促進(jìn)就業(yè)、創(chuàng)新監(jiān)管、依法行政、優(yōu)化服務(wù)”的要求，創(chuàng)新工作方法，加大對(duì)無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為的疏導(dǎo)力度，建立完善的服務(wù)機(jī)制，力求規(guī)范化與人性化相統(tǒng)一，逐步建立起預(yù)防、查處、教育、規(guī)范和服務(wù)為一體的長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，努力構(gòu)建公平、和諧、安全的市場(chǎng)秩序，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)較快發(fā)展。

進(jìn)一步理順工作機(jī)制，完善定期抄告反饋制度，落實(shí)抄告整改工作；暢通疏導(dǎo)登記通道，切實(shí)解決群眾“辦證難”問(wèn)題；建立無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)疏導(dǎo)規(guī)范責(zé)任區(qū)制度，采取示范區(qū)、監(jiān)督區(qū)、整治區(qū)的方式，通過(guò)條塊結(jié)合、部門(mén)聯(lián)動(dòng)，加大疏導(dǎo)扶持力度，實(shí)現(xiàn)“減少總量、解決存量、遏制增量”的工作目標(biāo)，底前排查的無(wú)證無(wú)照疏導(dǎo)率在50%以上，年度無(wú)證無(wú)照總量減少20%以上。

重點(diǎn)抓好高危行業(yè)無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為的排查治理、疏導(dǎo)規(guī)范工作，對(duì)社會(huì)危害嚴(yán)重特別是危害人民群眾身體健康、存在重大安全隱患、威脅公共安全、破壞環(huán)境資源的無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為，堅(jiān)決快速予以查處和打擊。

加強(qiáng)對(duì)?；飞a(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督檢查，對(duì)未取得?；飞a(chǎn)企業(yè)安全生產(chǎn)許可證或危化品經(jīng)營(yíng)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照的，及時(shí)予以取締；強(qiáng)化食品衛(wèi)生分段管理，提高食品行業(yè)經(jīng)營(yíng)單位衛(wèi)生許可持證率；加大網(wǎng)吧行業(yè)無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為查處力度，建立無(wú)證無(wú)照網(wǎng)吧“黑名單”制度和有獎(jiǎng)舉報(bào)辦法，強(qiáng)化源頭治理，引導(dǎo)網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)單位通過(guò)收購(gòu)、兼并、聯(lián)合、重組、參股、控股等方式實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)。

（一）宣傳發(fā)動(dòng)、排查核實(shí)階段（1月至3月）。召開(kāi)動(dòng)員會(huì)議進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)。要充分利用各種媒體和宣傳工具，采取發(fā)布通告等形式，加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造全社會(huì)支持參與無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)疏導(dǎo)工作的良好氛圍。會(huì)同當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)做好當(dāng)?shù)責(zé)o證無(wú)照狀況的排查核實(shí)工作，摸清經(jīng)營(yíng)者姓名、場(chǎng)所地址、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、無(wú)證無(wú)照原因，并提出疏導(dǎo)治理意見(jiàn)。

（二）疏導(dǎo)規(guī)范、綜合治理階段（4月至9月）。在排查疏理的基礎(chǔ)上，配合開(kāi)展“鐵犁”系列行動(dòng)。從疏導(dǎo)登記著手，定期開(kāi)展系列服務(wù)活動(dòng)，降低準(zhǔn)入門(mén)檻，放寬申報(bào)條件，簡(jiǎn)化辦事程序，引導(dǎo)一批具備條件的無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶申領(lǐng)證照，轉(zhuǎn)為合法經(jīng)營(yíng)。做好教育與查處相結(jié)合，對(duì)部分經(jīng)營(yíng)者實(shí)行教育為先的方法，對(duì)違法無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)者發(fā)放整改責(zé)令書(shū)，限期整改或者限期辦理證照；加大部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法力度，對(duì)不具備條件、存在安全隱患、沒(méi)有完成限期整改的經(jīng)營(yíng)戶，依法予以取締。

（三）查漏補(bǔ)缺、鞏固提高階段（10月至12月）。及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，糾正工作中存在的問(wèn)題，創(chuàng)新治理方法，研究全鎮(zhèn)疏導(dǎo)規(guī)范治理工作中的新舉措，建立健全科學(xué)監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制。鎮(zhèn)查處取締無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組將組織對(duì)各村無(wú)證無(wú)照疏導(dǎo)規(guī)范工作開(kāi)展情況進(jìn)行綜合檢查考核。

（一）建立聯(lián)合治理機(jī)制。要按照“政府領(lǐng)導(dǎo)、工商牽頭、部門(mén)配合、綜合治理”的工作機(jī)制，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任。根據(jù)《市人民政府關(guān)于查處取締無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)工作的意見(jiàn)》（政發(fā)〔〕81號(hào)）規(guī)定，按照“誰(shuí)發(fā)證（照）、誰(shuí)審批、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為查處取締、疏導(dǎo)規(guī)范的職責(zé)分工，突出抓好重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)行業(yè)的無(wú)證無(wú)照排查疏導(dǎo)工作。加強(qiáng)對(duì)危化品行業(yè)、食品衛(wèi)生經(jīng)營(yíng)單位的許可檢查。對(duì)網(wǎng)吧行業(yè)無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為，工商、文化、公安、通信管理部門(mén)及鎮(zhèn)政府、村居、學(xué)校等單位要群防群治，工商部門(mén)要充分發(fā)揮無(wú)證無(wú)照排查疏導(dǎo)的主力軍作用，切實(shí)抓好各項(xiàng)工作措施的落實(shí)。

（二）創(chuàng)新監(jiān)管方法。堅(jiān)持取締與疏導(dǎo)相結(jié)合、集中整治與長(zhǎng)效監(jiān)管相結(jié)合，做到寬嚴(yán)并濟(jì)、處罰得當(dāng)。對(duì)無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)違法情節(jié)輕微、無(wú)前置許可的，引導(dǎo)其主動(dòng)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并采取設(shè)置特殊服務(wù)平臺(tái)、開(kāi)辟綠色通道、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)辦理等人性化的執(zhí)法方式，使無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)者經(jīng)疏導(dǎo)登記后從事合法經(jīng)營(yíng)。完善監(jiān)管方式，推行條塊結(jié)合的片區(qū)責(zé)任制監(jiān)管模式及“示范區(qū)、監(jiān)督區(qū)、整治區(qū)”的新做法，發(fā)揮監(jiān)督員作用，推行“房東告知制”等形式，實(shí)現(xiàn)對(duì)無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)的群防群治。

（三）完善抄告反饋和信息通報(bào)制度。鎮(zhèn)政府要及時(shí)將本鎮(zhèn)工作開(kāi)展情況報(bào)市查處取締無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

（四）健全監(jiān)督檢查和責(zé)任追究機(jī)制。鎮(zhèn)政府對(duì)無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)疏導(dǎo)規(guī)范工作做到有部署、有檢查、有考核，把各項(xiàng)措施是否落實(shí)到位作為對(duì)基層檢查考核的重點(diǎn)，切實(shí)形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作局面。對(duì)轄區(qū)內(nèi)無(wú)證無(wú)照違法違規(guī)案件連續(xù)多發(fā)或發(fā)生無(wú)證無(wú)照違法違規(guī)問(wèn)題造成嚴(yán)重后果的，對(duì)無(wú)證無(wú)照違法違規(guī)行為不制止、不組織查處的，對(duì)無(wú)證無(wú)照違法違規(guī)問(wèn)題隱瞞不報(bào)、壓案不查的，要追究有關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

服務(wù)管理工作方案篇九

20x的一年里，為實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長(zhǎng)，以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶面前，一個(gè)更具朝氣和活力的、服務(wù)管理完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對(duì)于各部門(mén)來(lái)說(shuō)，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動(dòng)力。為了完成公司2010年的總體服務(wù)管理目標(biāo)。 根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，我計(jì)劃從九個(gè)方面開(kāi)展2010年度工作計(jì)劃：

以公司“服務(wù)管理相關(guān)規(guī)定”為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。

服務(wù)質(zhì)量的高低直接決定著公司的效益，所以新的一年搞好員工崗前培訓(xùn)是首要任務(wù)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要以營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語(yǔ)培訓(xùn)等為主。

加強(qiáng)員工主動(dòng)問(wèn)候、主動(dòng)告別、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)功、主動(dòng)挽留等方式的培訓(xùn)與練習(xí)。其中主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是最薄弱的環(huán)節(jié)，所以針對(duì)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：首先我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)努力將所學(xué)理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，其次明確規(guī)定服務(wù)管理接待客戶的整套服務(wù)規(guī)范，并在接待客戶時(shí)能夠主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行有針對(duì)性的推薦。

對(duì)于主動(dòng)服務(wù)的其他指標(biāo)如主動(dòng)詢問(wèn)、主動(dòng)挽留等指標(biāo)，各片區(qū)要建立完整的服務(wù)規(guī)范，明確營(yíng)業(yè)員接待客戶的一個(gè)完整的流程，要求各崗位的營(yíng)業(yè)員在接待客戶時(shí)，要主動(dòng)問(wèn)候客戶“您好！請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)”，然后根據(jù)客戶的需求對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的引導(dǎo)和介紹。 關(guān)于主動(dòng)挽留，包括挽留離網(wǎng)客戶和挽留取消某項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶兩個(gè)方面，當(dāng)客戶有離網(wǎng)傾向或想取消某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)員一定要詢問(wèn)客戶這樣做的原因，根據(jù)客戶的原因?qū)蛻暨M(jìn)行解釋和相應(yīng)的推薦，盡量挽留客戶。

主動(dòng)服務(wù)尤其是主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的考核壓力可以逐級(jí)傳遞，分層考核，把責(zé)任具體落實(shí)到個(gè)人，把任務(wù)分解到具體的階段，目前營(yíng)業(yè)廳都是月度任務(wù)，營(yíng)業(yè)廳可以根據(jù)客流量的情況進(jìn)一步分解到每周。

客戶投訴是我們彌補(bǔ)工作過(guò)失的最后底線：所以新的一年我們要更加努力去做好這一項(xiàng)工作，主要如下：

1、投訴處理責(zé)任細(xì)化

投訴處理是工作責(zé)任的問(wèn)題，是對(duì)自己工作認(rèn)知度的檢驗(yàn)，所以誰(shuí)的工作失誤導(dǎo)致的投訴，應(yīng)由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)處理，并制定相關(guān)獎(jiǎng)懲制度，以加大此項(xiàng)工作的監(jiān)督，這樣做既可以調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、也可以減少員工在工作中的失誤。

2、投訴處理：把投訴顧客變成我們的推薦者

投訴處理得好的顧客，往往會(huì)成為對(duì)我們更忠誠(chéng)的那部分顧客群。最終他們不但自己不會(huì)離開(kāi)我們，往往還因?yàn)楹臀覀儾淮虿怀山?、彼此通過(guò)投訴更了解對(duì)方，或覺(jué)得在情感層面有些愧對(duì)我們，最終這些顧客進(jìn)而成為我們的推薦者。

3、抱怨處理：把客戶的投訴控制在抱怨的層面

眾所周知，抱怨和投訴是兩個(gè)完全不同的層次，給企業(yè)帶來(lái)的結(jié)果也不一樣。每一位服務(wù)崗位員工都有責(zé)任和義務(wù)將投訴控制在抱怨層面。

影響因素有兩個(gè)：

a觀念（引導(dǎo)員工放棄打工心態(tài)，秉承老板心態(tài)，建立終身客戶意識(shí)）

b 方法（情緒處理在先，事情解決在后）

4、投訴處理：更多的是情緒的處理，而非事情本身的解決

態(tài)度+行動(dòng)：先態(tài)度，后行動(dòng)做一個(gè)良好的傾聽(tīng)者“先修理人，再修理車(chē)”

首先一步，針對(duì)情緒要擴(kuò)大，針對(duì)事情本身要忽略重點(diǎn)在于情緒的處理，而不是問(wèn)題的解決；往往很多優(yōu)秀的投訴處理經(jīng)驗(yàn)告訴我們：最終問(wèn)題過(guò)去，并不是得到根本解決，而是顧客情緒被很好地處理。

5、投訴處理：學(xué)會(huì)識(shí)別客戶情緒的臨界點(diǎn)

客戶的語(yǔ)速加快，或者是開(kāi)始質(zhì)問(wèn)服務(wù)人員，或者是開(kāi)始語(yǔ)氣加重，或開(kāi)始向同伴哭笑不得地譴責(zé)你公司的規(guī)定以及你的服務(wù)，或者客戶說(shuō)他去過(guò)很多地方還是第一次碰到這種情況，等等，這些都是客戶情緒的臨界點(diǎn)。一旦過(guò)了這個(gè)臨界點(diǎn)，要么客戶把脾氣發(fā)給你，要么強(qiáng)烈要求見(jiàn)負(fù)責(zé)人，要么罵著、發(fā)著牢離開(kāi)；我相信任何一種結(jié)果都不是我們所想要的。因此，學(xué)會(huì)識(shí)別客戶情緒的臨界點(diǎn)，對(duì)于化解情緒、有效減少投訴概率的意義非常重大。

服務(wù)管理工作方案篇十

服務(wù)管理所要研究的是如何在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理并取得成功。它包括對(duì)服務(wù)利潤(rùn)鏈的分析、服務(wù)的交互過(guò)程與交互質(zhì)量、今天本站小編給大家整理了服務(wù)管理

工作總結(jié)

回顧這半年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作，通過(guò)學(xué)習(xí)與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新提升，也得到了大家對(duì)我的肯定與信任，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況做如下總結(jié)。

一、日常管理工作

認(rèn)真完成每天的接待工作，積極配合主管做好餐廳服務(wù)接待的日常工作，合理安排員工的工作內(nèi)容，上半年餐廳員工流動(dòng)性大，員工不斷的調(diào)換，老員工所剩無(wú)幾，新員工又要在最短的時(shí)間里學(xué)會(huì)所有的工作技能，充當(dāng)餐廳的主力人員，因此上半年的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容比較多，積極協(xié)助主管完成新員工的培訓(xùn)工作，讓新員工能很快進(jìn)入自己的工作崗位，幫助他們盡快的融入到工作環(huán)境中去。

二、管理工作中的一點(diǎn)體會(huì)

經(jīng)過(guò)近兩年的學(xué)習(xí)鍛煉，自己從普通員工轉(zhuǎn)換到基層管理人員的過(guò)程中成熟了許多，也明白了許多道理，使自己更加清楚在餐廳這個(gè)團(tuán)隊(duì)，如何發(fā)揮自己的能力和作用，遇到困難和挫折時(shí)也能夠坦然面對(duì)并能較好的處理它。另外餐廳工作一個(gè)人努力，只是自己好其影響甚微，一支筷子和一把筷子的道理每個(gè)人都懂，只有大家團(tuán)結(jié)，積極向上，這個(gè)團(tuán)隊(duì)才有戰(zhàn)斗力。以前我只知道完成自己的工作卻不能有效的帶領(lǐng)其他員工共同進(jìn)步，管理上自己雖然能夠堅(jiān)持原則，但方式和方法過(guò)于直白，讓有些員工對(duì)自己不太理解，也給自己造成了很大的壓力，今后我要認(rèn)真學(xué)習(xí)管理藝術(shù)，不管遇到什么問(wèn)題首先要與員工進(jìn)行溝通，耐心講道理、講制度，大家共同遵守，以身作則的行為帶動(dòng)員工。使員工在餐廳的大環(huán)境中充分感覺(jué)愉快，讓員工有干勁，形成團(tuán)結(jié)友好的工作氛圍。當(dāng)然這些美好的愿望還需所有餐廳員工共同去創(chuàng)建，我們管理人員帶頭去努力。

三、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。

雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到一名合格的基層管理人員，自己的學(xué)識(shí)、能力等還有很多需要提高的地方和向上級(jí)學(xué)習(xí)的地方。所以不能掉以輕心，向書(shū)本、向同事學(xué)習(xí)，通過(guò)過(guò)去的一年努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)悟，使自己感覺(jué)到半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力、協(xié)調(diào)能力及處理問(wèn)題等方面有了進(jìn)一步的提高，保證了自己在當(dāng)班時(shí)的工作得以順利進(jìn)行。

四、存在的問(wèn)題

半年來(lái)，雖然順利完成了工作，但也存在了一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：

1，管理水平雖然有了進(jìn)步的地方，但還是有很多的不足，例如有時(shí)還是不能做到把事情安排、考慮周全，導(dǎo)致有些工作安排不合理，服務(wù)中出現(xiàn)一些問(wèn)題和漏洞。

2，培訓(xùn)是我的弱項(xiàng)，每次培訓(xùn)腦子里沒(méi)有一個(gè)很好，很清楚的思路，自己又有一點(diǎn)大舌頭，咬字不清，怕講話，所以在自己的培訓(xùn)能力上造成了很大的障礙，不能很好的表達(dá)出自己要講的意思，員工也聽(tīng)得糊里糊涂。

3，在一些工作上不夠細(xì)心、不夠耐心，如在工作結(jié)束后檢查不夠到位，常留下一些小尾巴，還有就是在指導(dǎo)員工工作上不夠耐心。

4，執(zhí)行力不強(qiáng)，有時(shí)工作不能夠按時(shí)完成，也不能堅(jiān)持到底。

5，自己的理論水平還不夠。

6，心里經(jīng)常存在惰性，不主動(dòng)去學(xué)。

時(shí)光飛逝新的一年即將到來(lái)，意味著我接手職校食堂管理員這份工作也有一年的時(shí)間了。以下就是本年來(lái)的工作總結(jié):

為了20xx年的職工就餐任務(wù)完成的更完美，我總結(jié)了20xx年工作上的成果與不足。

20xx年工作成果：

(1)與總公司食堂交接后重新組建現(xiàn)職校食堂，克服了外調(diào)員工剛接手新工作時(shí)分工不明確，個(gè)人工作混亂，職工就餐滿意度下降的難題。

(2)對(duì)于職工提出就餐服務(wù)方面的不足，就餐菜品問(wèn)題，在食堂內(nèi)部定時(shí)定期開(kāi)會(huì)公布進(jìn)行責(zé)任到人的細(xì)化。

(3)按照領(lǐng)導(dǎo)指示對(duì)所有職工進(jìn)行食品安全法規(guī)法律和行業(yè)準(zhǔn)則方面知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

(4)緊抓食堂進(jìn)貨渠道，嚴(yán)格要求采購(gòu)物品擁有相關(guān)部門(mén)的食品衛(wèi)生許可證檢驗(yàn)檢疫合格證。

(5)職工所用餐具做到餐后消毒，加工間;菜案;炒菜間;面案間指定衛(wèi)生到人，定時(shí)定期食堂大掃除所有職工參加。

(6)圍繞“降成本，保質(zhì)量”這個(gè)原則，在大家吃好吃滿意的前提下，節(jié)約附帶開(kāi)銷(xiāo)。領(lǐng)導(dǎo)所有食堂職工養(yǎng)成

請(qǐng)柬

(7)圓滿完成了公司接待任務(wù)，其中包括：物業(yè)分公司職工代表會(huì);建安分公司職工代表會(huì);唱紅歌頌黨恩歌詠比賽;和諧杯廚藝大賽;大小員工培訓(xùn)班近期次。

(8)調(diào)動(dòng)所有食堂員工的工作激情，在任務(wù)重就餐培訓(xùn)班平凡無(wú)節(jié)假日期間完成接待任務(wù)并博得培訓(xùn)班人員認(rèn)可。

(9)為入冬后食堂菜品多樣多品種不單調(diào)重復(fù)，秋菜儲(chǔ)備期間組織員工腌制各種咸菜并儲(chǔ)備了：白蘿卜大白菜土豆胡蘿卜等。

(10)在食堂開(kāi)展主人翁精神建設(shè)，使員工團(tuán)結(jié)互助在完成個(gè)人工作的前提下還能夠幫助同事。提高了工作效率，增進(jìn)了相互理解相互輔助的工作氛圍。

當(dāng)然我個(gè)人管理不足的地方還很多如：

操作間外人進(jìn)入的問(wèn)題，我已在前后操作間門(mén)上張貼了“閑人免進(jìn)”標(biāo)志但依然難以禁止。

員工在長(zhǎng)期無(wú)節(jié)假日工作，接待公司培訓(xùn)班任務(wù)期間積極性不高當(dāng)時(shí)沒(méi)有及時(shí)調(diào)節(jié)員工工作時(shí)差。

一年的工作在緊張忙碌的氣氛中即將畫(huà)上句號(hào)，我個(gè)人在管理方面的不足之處還需要在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下盡快改善。我也會(huì)積極學(xué)習(xí)相關(guān)餐飲業(yè)管理知識(shí)，使食堂每位員工都能運(yùn)用個(gè)人擅長(zhǎng)技能，讓食堂員工認(rèn)識(shí)到在崗愛(ài)崗更快更好提高服務(wù)水準(zhǔn)提高菜品認(rèn)可度的重要性。

忙碌的一個(gè)學(xué)期過(guò)去了，做為后勤工作中的重中之重，食堂自然是不可或缺的。作為食堂自然是離不開(kāi)飲食，食是每個(gè)人生活中不可缺少的一部分， 作為食堂管理人員更應(yīng)多為職工及學(xué)生的飲食著想，為保證每位師生的身心健康而考慮，現(xiàn)對(duì)這段時(shí)間的食堂工作作以下總結(jié)：

一、持證上崗、消除安全隱患

作為一個(gè)集體食堂，嚴(yán)格落實(shí)食品衛(wèi)生安全是關(guān)系到每一位師生身體健康的大事。首先，每位食堂工作人員每年都要進(jìn)行上崗前的體檢，對(duì)體檢不合格者不予上崗。其次，不定期對(duì)工作人員進(jìn)行思想教育、貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法的要求等。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)。切實(shí)做好我校食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺(tái)做到隨用隨清，每周對(duì)廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時(shí)到位。全體工作人員能夠認(rèn)真做好本職工作，明確職責(zé)、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了食堂工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、強(qiáng)化軟件管理

學(xué)期開(kāi)學(xué)，食堂管理人員和工作人員一起學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》，提高每位工作人員的思想上認(rèn)識(shí)。本學(xué)期，先后制定了十項(xiàng)

規(guī)章制度

學(xué)校非常重視食堂內(nèi)部管理，在科學(xué)化、規(guī)范化、制度化和嚴(yán)格管理上下功夫。力求把基礎(chǔ)管理工作做扎實(shí)，做全面，做到時(shí)時(shí)有規(guī)范，事事有規(guī)范。食品衛(wèi)生工作中緊緊圍繞以“三防”為重點(diǎn)(防中毒、防投毒、防病毒)，采購(gòu)工作中嚴(yán)把“五關(guān)”即：嚴(yán)格進(jìn)貨渠道關(guān)，物品進(jìn)庫(kù)驗(yàn)收關(guān)，操作程序規(guī)范關(guān)，飲食衛(wèi)生安全關(guān)，食品存放儲(chǔ)存關(guān)。在驗(yàn)收中對(duì)不合格的食品進(jìn)行堅(jiān)決的抵制和退貨，不收不進(jìn)質(zhì)量不合格的物品。同時(shí)讓全體工作人員參與，全員監(jiān)督，責(zé)任到人，檢查到位，記載詳實(shí)。確保進(jìn)貨質(zhì)量，把一切不安全因素都堵在校園外。

加強(qiáng)培訓(xùn)、加強(qiáng)檢查、培養(yǎng)炊事人員的良好衛(wèi)生意識(shí)和習(xí)慣。同時(shí)，加強(qiáng)炊事人員的技術(shù)與技能的提高。認(rèn)真做好各項(xiàng)臺(tái)帳和相關(guān)材料，做到材料 、內(nèi)容詳實(shí)可靠;對(duì)照《食品衛(wèi)生法》和《集體用餐條例》逐條逐項(xiàng)檢查，拾遺補(bǔ)漏，力求工作做細(xì)做實(shí)和萬(wàn)無(wú)一失。

三、規(guī)范操作，落實(shí)到位

本學(xué)期學(xué)校制訂并完善了各項(xiàng)管理制度，如各類(lèi)人員崗位責(zé)任制、服務(wù)人員行為規(guī)范等，分別對(duì)食堂的食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、炊事員的個(gè)人衛(wèi)生、原材料采購(gòu)、驗(yàn)收、保管、加工、餐具消毒提出明確要求，做到職責(zé)明確，管理制度齊全，環(huán)環(huán)相扣，層層把關(guān)，流程合理，操作規(guī)范。堅(jiān)持生熟分開(kāi)、嚴(yán)格餐具消毒和保潔。對(duì)原料的采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、出庫(kù)、保管?chē)?yán)格把關(guān);對(duì)不符合要求的原料堅(jiān)決拒收。對(duì)衛(wèi)生嚴(yán)格制度化管理，分工清楚，責(zé)任明確。在對(duì)員工的日常管理中，我們制度加情感，用自己的行動(dòng)去管理，用指導(dǎo)去管理，在不斷的教導(dǎo)下，員工能從指派工作到自我指派工作的轉(zhuǎn)變.

四、改善措施

我們?cè)谑程玫墓芾砉ぷ髦猩钌畹馗械?，目前食堂的硬件設(shè)施、設(shè)備狀況已經(jīng)與發(fā)展要求不相適應(yīng)，為此，學(xué)校在今后應(yīng)對(duì)餐廳的屋頂進(jìn)行了維修，增加一些必要的硬件設(shè)備(如：冰柜、保鮮柜、留樣柜、學(xué)生熱水器等)改善師生的就餐環(huán)境。

服務(wù)管理工作方案篇十一

截至xxxx年x月xx日，全區(qū)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)并列入國(guó)資監(jiān)管企業(yè)共有xxx戶，總體運(yùn)行穩(wěn)定。根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)合并會(huì)計(jì)報(bào)表，截至三季度末，億元，期末負(fù)債總額億元，期末所有者權(quán)益（凈資產(chǎn)）總額億元，期末總資產(chǎn)負(fù)債率%。三季度末億元，億元，億元。

一是五大集團(tuán)繼續(xù)保持良性發(fā)展態(tài)勢(shì)。五大集團(tuán)總體保持良性發(fā)展態(tài)勢(shì)，質(zhì)量效益穩(wěn)步提高，發(fā)展韌勁持續(xù)顯現(xiàn)。截至三季度末，五大集團(tuán)資產(chǎn)總額億元，負(fù)債總額億元，所有者權(quán)益（凈資產(chǎn)）總額億元，億元，累計(jì)營(yíng)業(yè)總成本億元，億元。集團(tuán)在建項(xiàng)目xx個(gè)，總投資規(guī)模超xxx億元（億元），規(guī)模再創(chuàng)新高。

二是加速推進(jìn)鎮(zhèn)街道園區(qū)國(guó)企改革。鎮(zhèn)（街道）、園區(qū)管委會(huì)管理的企業(yè)自改革轉(zhuǎn)型以來(lái)，搶抓機(jī)遇、趕超發(fā)展的勢(shì)頭明顯。xx公司積極參與甬江實(shí)驗(yàn)室、莊市老街等多個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)，項(xiàng)目總投資規(guī)模達(dá)xx億元，開(kāi)發(fā)建設(shè)實(shí)現(xiàn)“零突破”；xx公司積極介入鋼貿(mào)、糧食等大宗供應(yīng)鏈貿(mào)易，銷(xiāo)售額達(dá)x億元；xx公司加大優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)收購(gòu)力度，成功發(fā)行xx公司債xx億元，利率為今年同級(jí)企業(yè)全市最低，整合管委會(huì)下屬公司資產(chǎn)，打造鎮(zhèn)開(kāi)集團(tuán)。

一是編制完成《xx區(qū)“十四五”時(shí)期國(guó)資國(guó)企改革和發(fā)展規(guī)劃》（以下簡(jiǎn)稱“規(guī)劃”）。xxxx年xx月全面啟動(dòng)“規(guī)劃”編制，歷經(jīng)機(jī)構(gòu)搭建、調(diào)研走訪、規(guī)劃起草、征求意見(jiàn)、銜接完善等階段，已通過(guò)專(zhuān)家評(píng)審、銜接審查及合法性審查，待提交區(qū)政府常務(wù)會(huì)議審議通過(guò)后發(fā)布。

二是啟動(dòng)城市更新組建和鎮(zhèn)投、xx公司改革。按照“機(jī)構(gòu)整合、人員統(tǒng)一、精簡(jiǎn)高效”原則，穩(wěn)步推進(jìn)公司組建運(yùn)行的各項(xiàng)工作，出臺(tái)改革方案，并面向全市范圍公開(kāi)選聘xx名區(qū)屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員、企業(yè)中高級(jí)管理人員及專(zhuān)職監(jiān)事。目前正處于報(bào)告初審階段。

三是深入實(shí)施國(guó)資基金群發(fā)展戰(zhàn)略。xxxx年x月，xx國(guó)有資本運(yùn)營(yíng)與戰(zhàn)略發(fā)展投資基金（簡(jiǎn)稱“威遠(yuǎn)鯤鵬基金”）正式成立，基金首期規(guī)模為x億元人民幣，是繼xx產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金、xx匯智天使基金成立后的又一次改革創(chuàng)新。截至目前，已參投蘇州湖杉華芯創(chuàng)業(yè)投資合伙企業(yè)（有限合伙）、xxxx瀚鋆股權(quán)投資合伙企業(yè)（有限合伙）。同時(shí)，參投鎮(zhèn)洋股份（xx月xx日正式掛牌上市），成為我區(qū)國(guó)資參股的第二家的上市企業(yè)。

四是穩(wěn)步推進(jìn)區(qū)屬國(guó)企混合所有制改革。堅(jiān)持“穩(wěn)慎”總基調(diào)，“一企一策”研究制定混改計(jì)劃，以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)充分、輕資產(chǎn)子企業(yè)為主開(kāi)展混改試點(diǎn)。目前，已完成住發(fā)物業(yè)混改前期準(zhǔn)備，明確了國(guó)有股權(quán)比例設(shè)置、員工持股方案、市場(chǎng)化用人機(jī)制等關(guān)鍵事項(xiàng)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)混改工作的統(tǒng)籌管理，各集團(tuán)公司已初步建立混改項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)，以企業(yè)（項(xiàng)目）為載體，促進(jìn)國(guó)有經(jīng)濟(jì)與民營(yíng)經(jīng)濟(jì)在資本運(yùn)作、人員選用、運(yùn)營(yíng)機(jī)制等方面的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

一是不斷健全“x+x”制度體系。截至三季度末，國(guó)資中心層面已累計(jì)出臺(tái)資金管理、資產(chǎn)交易等各類(lèi)制度xx個(gè)，其中，今年印發(fā)《xx區(qū)區(qū)屬國(guó)有企業(yè)監(jiān)事會(huì)管理暫行辦法（試行）》《xx有限公司董事長(zhǎng)考核與薪酬激勵(lì)暫行辦法》等。目前，正在抓緊擬訂涉及投融資、資產(chǎn)租賃、發(fā)債等監(jiān)管制度文件。

二是積極提升國(guó)企“數(shù)智”監(jiān)管效能。打造國(guó)有經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)資源管理平臺(tái)，在xx縣（市、區(qū)）國(guó)資國(guó)企范圍內(nèi)首創(chuàng)“圖碼”數(shù)智管控體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)國(guó)企經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)資源的全軌跡管控，該應(yīng)用已列入xx市國(guó)資委“一區(qū)一屏”試點(diǎn)。xxxx年正式啟用國(guó)資監(jiān)管系統(tǒng)（二期）—集團(tuán)財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)，目前，全區(qū)xxx家合資、控股國(guó)企已全部納入上線核算，實(shí)現(xiàn)線上操作“四個(gè)統(tǒng)一”，基本建設(shè)完成“三個(gè)統(tǒng)一”和“五個(gè)唯一”。

一是有力夯實(shí)國(guó)企黨建。推進(jìn)黨建在企業(yè)決策、執(zhí)行、監(jiān)督、文化的方面的融入。將黨組織研究討論企業(yè)“三重一大”事項(xiàng)作為董事會(huì)、經(jīng)理層決策重大問(wèn)題的前置程序，督促落實(shí)“四責(zé)協(xié)同”工作機(jī)制，推動(dòng)黨組織監(jiān)督體系與企業(yè)監(jiān)督體系深度融合；做好企業(yè)“雙強(qiáng)六好”評(píng)比推薦工作，目前已進(jìn)入考評(píng)環(huán)節(jié)。

二是強(qiáng)化干部隊(duì)伍建設(shè)。組織開(kāi)展一期國(guó)企中高層干部管理能力提升培訓(xùn)班、兩期國(guó)資系統(tǒng)年輕干部企業(yè)管理培訓(xùn)班，系統(tǒng)內(nèi)累計(jì)參訓(xùn)干部xxx名。推薦x名同志參加市、區(qū)兩級(jí)年輕干部培訓(xùn)班，選調(diào)x名同志到中心掛職鍛煉，有力提升了國(guó)企干部的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

服務(wù)管理工作方案篇十二

1.完成轄區(qū)常住居民健康檔案的建立和電腦信息錄入。以婦女、兒童、65歲以上老年人、慢性病人、殘疾人、精神病人為重點(diǎn)人群，逐步擴(kuò)展到一般人群。建立統(tǒng)一、科學(xué)和規(guī)范的健康檔案，并錄入電腦實(shí)行微機(jī)化管理。

2.使健康檔案及電子健康檔案建檔率達(dá)到70%以上，健康檔案合格率達(dá)到xx0%以上。健康檔案使用率達(dá)到60%以上。

1.組織領(lǐng)導(dǎo)：

成立健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)居民健康檔案建立工作的組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組定期檢查如有不能達(dá)到規(guī)定的數(shù)量將列入年底績(jī)效考核中。

2.培訓(xùn)宣傳：

居民健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織各站相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括居民健康檔案的科學(xué)建立、有效使用和規(guī)范管理，同時(shí)，采用多種方式在各社區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行相關(guān)宣傳，取得廣大群眾的支持配合。

3.建檔方式：

（1）門(mén)診接診：采用患者前來(lái)就診，填寫(xiě)健康檔案，健康檔案的首頁(yè)。

（2）在各村衛(wèi)生室工作人員的配合下，到轄區(qū)采集居民個(gè)人基本信息等，取得健康檔案建立的第一手材料。其中包括居民個(gè)人基本信息。

（3）入戶調(diào)查：采用下鄉(xiāng)到村民家中采集方法。在入戶采集的時(shí)候，為了得到轄區(qū)居民的配合，應(yīng)加多宣傳，加深轄區(qū)居民之間的溝通了解。同時(shí)，可以在村衛(wèi)生室工作人員的配合下，與村衛(wèi)生室工作人員一起到家中采集信息。

（4）健康體檢：通過(guò)下鄉(xiāng)入戶調(diào)查對(duì)居民進(jìn)行簡(jiǎn)單的體格檢查并做登記，利用每年的婦女檢查、兒童隨防、慢非病人隨訪、老年人健康檢查等方式進(jìn)行采集。

4.建檔要求：

（2）堅(jiān)持循序漸進(jìn)，從重點(diǎn)人群起步，逐步擴(kuò)展到一般人群；

（3）健康檔案記錄內(nèi)容應(yīng)齊全完整、客觀真實(shí)準(zhǔn)確、書(shū)寫(xiě)規(guī)范、字跡工整、基礎(chǔ)內(nèi)容無(wú)缺失。

5.信息錄入：開(kāi)始信息錄入前對(duì)所有相關(guān)人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，使其掌握信息錄入的基本操作方法及注意事項(xiàng)；健康檔案的錄入由各衛(wèi)生站醫(yī)生負(fù)責(zé)各自轄區(qū)內(nèi)的檔案錄入。并保證錄入的檔案合格率達(dá)到100%。

服務(wù)管理工作方案篇十三

1、完成轄區(qū)常住居民健康檔案的建立和電腦信息錄入。以婦女、兒童、x歲以上老年人、慢性病人、殘疾人、精神病人為重點(diǎn)人群，逐步擴(kuò)展到一般人群。建立統(tǒng)一、科學(xué)和規(guī)范的健康檔案，并錄入電腦實(shí)行微機(jī)化管理。

2、使健康檔案及電子健康檔案建檔率達(dá)到x%以上，健康檔案合格率達(dá)到x%以上。健康檔案使用率達(dá)到x%以上。

1、組織領(lǐng)導(dǎo)：成立健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)居民健康檔案建立工作的組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組定期檢查如有不能達(dá)到規(guī)定的數(shù)量將列入年底績(jī)效考核中。

2、培訓(xùn)宣傳：居民健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織各站相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括居民健康檔案的科學(xué)建立、有效使用和規(guī)范管理，同時(shí)，采用多種方式在各社區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行相關(guān)宣傳，取得廣大群眾的支持配合。

3、建檔方式：

（1）門(mén)診接診：采用患者前來(lái)就診，填寫(xiě)健康檔案，健康檔案的首頁(yè)、第1頁(yè)、第2頁(yè)、第3頁(yè)中的查體（婦科除外）接診人員必須填寫(xiě)，帶有x號(hào)的是選填的（如輔助檢查，如果患者有化驗(yàn)結(jié)果就必須填寫(xiě)）。

（2）在各村委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，與各村委會(huì)配合，到轄區(qū)采集居民個(gè)人基本信息等，取得健康檔案建立的第一手材料。其中包括居民個(gè)人基本信息。

（3）入戶調(diào)查：采用下鄉(xiāng)到村民家中采集方法。在入戶采集的時(shí)候，為了得到轄區(qū)居民的配合，應(yīng)加多宣傳，加深轄區(qū)居民之間的溝通了解。同時(shí)，可以在村委會(huì)的配合下，與村干部、村醫(yī)一起到家中采集信息。

4、建檔要求：

（2）堅(jiān)持循序漸進(jìn)，從重點(diǎn)人群起步，逐步擴(kuò)展到一般人群；

（3）健康檔案記錄內(nèi)容應(yīng)齊全完整、客觀真實(shí)準(zhǔn)確、書(shū)寫(xiě)規(guī)范、字跡工整、基礎(chǔ)內(nèi)容無(wú)缺失。

服務(wù)管理工作方案篇十四

中醫(yī)藥健康教育工作是衛(wèi)生服務(wù)的`一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，為全面落實(shí)國(guó)家對(duì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的有關(guān)要求，為進(jìn)一步促進(jìn)項(xiàng)目完成規(guī)范化，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)真組織實(shí)施，將工作落實(shí)到位。以下是我院20xx工作總結(jié)：

年初制定了項(xiàng)目工作實(shí)施計(jì)劃，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組及技術(shù)指導(dǎo)小組，組織鄉(xiāng)村醫(yī)生召開(kāi)了基本公共衛(wèi)生服務(wù)中醫(yī)藥健康管理服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)會(huì)，對(duì)“0—36個(gè)月兒童中醫(yī)藥健康管理服務(wù)”項(xiàng)目、“65歲老年人中醫(yī)藥健康管理服務(wù)”項(xiàng)目、中醫(yī)保健等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)人數(shù)8人。

管理老年人456人，其中接受中醫(yī)藥服務(wù)管理老年人256，；0—36個(gè)月兒童數(shù)329，其中接受中醫(yī)藥服務(wù)兒童125人次。全年開(kāi)展中醫(yī)藥管理專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)1次、中醫(yī)健康教育講座2次、公眾健康咨詢活動(dòng)1次、健康宣傳專(zhuān)欄2期、播放中醫(yī)健康影音資料1種，發(fā)放中醫(yī)健康宣傳折頁(yè)2種，累計(jì)發(fā)放中醫(yī)藥宣傳資料300余份。

1、專(zhuān)業(yè)人才緊缺，師資培訓(xùn)不到位，大部份醫(yī)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，問(wèn)診經(jīng)驗(yàn)欠缺，評(píng)價(jià)結(jié)果無(wú)法反應(yīng)老年人身體狀況，群眾不易接受。

2、工作壓力大，基本公共衛(wèi)生工作啟動(dòng)以來(lái)，衛(wèi)生院公共衛(wèi)生服務(wù)人員及鄉(xiāng)村醫(yī)生工作極端繁忙，而績(jī)效工資未得到提高，缺乏工作積極性和主動(dòng)性，影響項(xiàng)目工作順利開(kāi)展。

3、工作剛啟動(dòng)，加上廣大人民文化水平不高，群眾對(duì)藥健康服務(wù)的意義認(rèn)識(shí)不夠，不配合工作開(kāi)展。

在以后工作中要加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，同時(shí)要加大工作宣傳力度，提高群眾意識(shí)，使其能主動(dòng)積極接受我們提供的服務(wù)。

服務(wù)管理工作方案篇十五

（一）“標(biāo)準(zhǔn)地”情況。x—xx月份，xx縣累計(jì)成交工業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)地”xxx宗xxxxxx畝，宗數(shù)占比xxx%、面積占比xxx%，標(biāo)準(zhǔn)地成交宗數(shù)和面積均居全市第一。同時(shí)積極探索“標(biāo)準(zhǔn)地”向非工業(yè)領(lǐng)域拓展，成交倉(cāng)儲(chǔ)物流類(lèi)“標(biāo)準(zhǔn)地”x宗xxxxx畝。

（二）區(qū)域評(píng)估情況。我縣今年納入考核的省級(jí)以上園區(qū)為xx開(kāi)發(fā)區(qū)、南太湖產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)xx分區(qū)、x承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)xx分區(qū)、xx新能源裝備高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)（含xx新能源小鎮(zhèn)），截至xx月底，區(qū)域能評(píng)、環(huán)評(píng)、地質(zhì)災(zāi)害、壓覆礦、水土保持、防洪、水資源論、雷電、地震等區(qū)域評(píng)估完成率為xxx%，另外文物保護(hù)評(píng)估完成率為xx%。xx縣納入考核的省級(jí)以下園區(qū)為和平城南工業(yè)功能區(qū)，其區(qū)域能評(píng)、環(huán)評(píng)、地質(zhì)災(zāi)害、水土保持、防洪、壓覆礦、水資源論、雷電等評(píng)估完成率為xxx%。

（三）最多xx天情況。根據(jù)xx系統(tǒng)顯示，今年以來(lái)我縣新賦碼的xx個(gè)項(xiàng)目納入“最多xx天”監(jiān)測(cè)范圍，實(shí)現(xiàn)率為xxx%。全縣納入“最多xx天”監(jiān)測(cè)項(xiàng)目數(shù)為xxx個(gè)，實(shí)現(xiàn)率為xxx%；“最多xx天”項(xiàng)目數(shù)為xx個(gè)，實(shí)現(xiàn)率為xxx%。截至目前xx納入“最多xx天”、“最多xx天”、“最多xx天”項(xiàng)目數(shù)均居全市第一，全過(guò)程平均用時(shí)xxx天（政府審批時(shí)間xx天），全市最短（全市xx天）。

（四）項(xiàng)目審批服務(wù)情況。x—xx月份，xx縣發(fā)改局內(nèi)資企業(yè)投資項(xiàng)目備案xxx個(gè)，計(jì)劃總投資xxxx億，外資企業(yè)投資項(xiàng)目備案xx個(gè)，計(jì)劃總投資x。xx億美元；審批政府投資項(xiàng)目xx個(gè)，其中立項(xiàng)xx個(gè)，可研xx個(gè)，初步設(shè)計(jì)xx個(gè)，計(jì)劃總投資x。xx億元。核準(zhǔn)企業(yè)投資項(xiàng)目xx個(gè)，計(jì)劃總投資xxxx億元。認(rèn)真做好龍之夢(mèng)、吉利汽車(chē)等重大項(xiàng)目審批服務(wù)，備案龍之夢(mèng)相關(guān)項(xiàng)目x個(gè)，審批吉利汽車(chē)相關(guān)配套項(xiàng)目x個(gè)，認(rèn)真做好桐昆四期免稅申報(bào)、xxx省道改建項(xiàng)目轉(zhuǎn)報(bào)向上對(duì)接服務(wù)。今年配合國(guó)有企業(yè)融資任務(wù)，備案項(xiàng)目xx個(gè)。

（五）“最多跑一次”情況。按照群眾和企業(yè)到政府辦事事項(xiàng)“最多跑一次”xxx%全覆蓋要求，發(fā)改局將所有政務(wù)事項(xiàng)全部按“最多跑一次”規(guī)范化要求多次對(duì)辦事指南、材料等進(jìn)行更新，網(wǎng)辦率、零上門(mén)率、掌上辦理率均為xxx%，即辦率超過(guò)xx%的考核要求。改局涉及機(jī)關(guān)內(nèi)部“最多跑一次”事項(xiàng)共x項(xiàng)，事項(xiàng)材料、流程圖等已通過(guò)審核，已開(kāi)通網(wǎng)上辦理。政府投資項(xiàng)目審批一件事實(shí)施辦法已制訂，涉及事項(xiàng)及其材料清單、流程圖已明確，并且實(shí)現(xiàn)在xx平臺(tái)網(wǎng)上辦理。企業(yè)投資項(xiàng)目審批一件事，發(fā)改局僅牽頭其中立項(xiàng)階段工作，相關(guān)事項(xiàng)及其材料清單、流程圖等全部規(guī)范到位，并且實(shí)現(xiàn)在xx平臺(tái)網(wǎng)上辦理。

（一）深入推進(jìn)“最多跑一次”改革落地。全面摸底從去年以來(lái)已出讓的xxx宗“標(biāo)準(zhǔn)地”項(xiàng)目推進(jìn)情況、履約情況，出臺(tái)《xx縣企業(yè)投資項(xiàng)目“標(biāo)準(zhǔn)地”市場(chǎng)主體事中事后信用評(píng)價(jià)與監(jiān)管辦法（試行）》，認(rèn)真做好“標(biāo)準(zhǔn)地”項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程跟蹤服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行“標(biāo)準(zhǔn)地”負(fù)面清單制度，不經(jīng)縣分管領(lǐng)導(dǎo)同意，新增工業(yè)用地原則上不得以非“標(biāo)準(zhǔn)地”出讓。經(jīng)過(guò)前期對(duì)我縣工業(yè)政策、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃文件和園區(qū)規(guī)劃等資料搜集與補(bǔ)錄，x月xx日下午，x省“標(biāo)準(zhǔn)地”數(shù)字地圖正式上線，目前數(shù)字地圖上共展示了我縣xxx宗xxxx畝標(biāo)準(zhǔn)地詳細(xì)信息。

（二）推進(jìn)園區(qū)區(qū)域評(píng)估工作。年初按照省市區(qū)域評(píng)估新要求，對(duì)我縣x個(gè)省級(jí)以上園區(qū)和部分省級(jí)以下園區(qū)規(guī)劃編制情況和環(huán)評(píng)、能評(píng)、壓覆礦、地質(zhì)災(zāi)害、水土保持、防洪、水資源論證、雷電災(zāi)害、地震、文物保護(hù)等十項(xiàng)評(píng)估完成情況進(jìn)行全面排摸，及時(shí)對(duì)接協(xié)調(diào)，新增和平城南工業(yè)功能區(qū)作為省級(jí)以下區(qū)域評(píng)估園區(qū)。強(qiáng)化考核機(jī)制激勵(lì)作用，調(diào)動(dòng)相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)區(qū)域評(píng)估的積極性，從x月份開(kāi)始每月對(duì)各園區(qū)十項(xiàng)評(píng)估完成情況在《xx發(fā)改動(dòng)態(tài)》上通報(bào)和納入對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)月賽、季度考核。分類(lèi)指導(dǎo)推進(jìn)，對(duì)因區(qū)域評(píng)估認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整而需分園區(qū)單獨(dú)重做能評(píng)、壓覆礦、地質(zhì)災(zāi)害三項(xiàng)評(píng)估重點(diǎn)加強(qiáng)與行業(yè)管理部門(mén)對(duì)接，及時(shí)將任務(wù)分解下達(dá)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)，協(xié)同推進(jìn)；對(duì)今年新增加的雷電災(zāi)害、地震、文物等區(qū)域評(píng)估，會(huì)同行業(yè)管理部門(mén)邀請(qǐng)省有關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行上門(mén)對(duì)接，并指導(dǎo)各園區(qū)報(bào)送相關(guān)資料，加快推進(jìn)評(píng)估。

（三）推行企業(yè)投資審批“最多xx天”工作。主動(dòng)核查x。x平臺(tái)數(shù)據(jù)，每月中旬將上個(gè)月的備案項(xiàng)目清單下發(fā)給各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦員，認(rèn)真核實(shí)項(xiàng)目審批進(jìn)展情況，做到與xx平臺(tái)數(shù)據(jù)保持一致，每個(gè)部門(mén)及時(shí)處理異常數(shù)據(jù)。將開(kāi)工前審批“最多xx天”目標(biāo)任務(wù)分解到每個(gè)代辦項(xiàng)目審批任務(wù)計(jì)劃（方案）中，利用每周三下午召開(kāi)六大平臺(tái)代辦員例會(huì)，會(huì)同政務(wù)辦協(xié)調(diào)解決審批中遇到的難題。經(jīng)過(guò)投資審批事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)、操作人員權(quán)限設(shè)置、培訓(xùn)和測(cè)試等準(zhǔn)備工作，投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)xx（工程建設(shè)項(xiàng)目全流程審批管理系統(tǒng)xx）于x月底上線運(yùn)行，目前已審批項(xiàng)目xxx個(gè)，審批事項(xiàng)辦結(jié)xxx項(xiàng)，系統(tǒng)總體運(yùn)行平穩(wěn)。

一、深入推進(jìn)“標(biāo)準(zhǔn)地+承諾制”改革。

（一）深入推廣“標(biāo)準(zhǔn)地+承諾制”模式，全縣開(kāi)發(fā)邊界內(nèi)所有新增工業(yè)用地出讓xxx%推行“標(biāo)準(zhǔn)地”制度，全縣省級(jí)以上園區(qū)所有新備案項(xiàng)目xxx%實(shí)行承諾制。

（二）全面應(yīng)用“標(biāo)準(zhǔn)地”數(shù)字地圖，所有“標(biāo)準(zhǔn)地”指標(biāo)確定后由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員一周內(nèi)錄入到“標(biāo)準(zhǔn)地”數(shù)字地圖，全部在“標(biāo)準(zhǔn)地”數(shù)字地圖上向全社會(huì)公開(kāi)。

（三）加強(qiáng)“標(biāo)準(zhǔn)地”企業(yè)投資項(xiàng)目事中事后監(jiān)管，協(xié)助相關(guān)部門(mén)推動(dòng)“標(biāo)準(zhǔn)地”項(xiàng)目竣工驗(yàn)收，牽頭推進(jìn)“標(biāo)準(zhǔn)地”市場(chǎng)主體事中事后信用評(píng)價(jià)工作。

二、持續(xù)推進(jìn)企業(yè)投資項(xiàng)目審批“最多xx天”工作。對(duì)標(biāo)國(guó)際一流營(yíng)商環(huán)境要求，鞏固“最多跑一次”改革成果，充分發(fā)揮x。x平臺(tái)監(jiān)測(cè)預(yù)警作用，加強(qiáng)部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、中介和企業(yè)間溝通協(xié)作，力爭(zhēng)一般企業(yè)投資項(xiàng)目從賦碼到竣工驗(yàn)收的.全過(guò)程審批時(shí)間壓減至xx天（自然日）內(nèi)，小型項(xiàng)目壓減至xx天（自然日）內(nèi)。

（一）進(jìn)一步壓縮中介服務(wù)時(shí)間、公用服務(wù)時(shí)間，大力推進(jìn)施工圖“自審備案制”改革落地，調(diào)動(dòng)企業(yè)施工圖設(shè)計(jì)自審積極性，將更多的項(xiàng)目納入到施工圖豁免清單；應(yīng)用市政公用基礎(chǔ)設(shè)施接入服務(wù)事項(xiàng)一件事改革成果，在政務(wù)服務(wù)中心大廳設(shè)立公用服務(wù)專(zhuān)窗，實(shí)行統(tǒng)一受理、并聯(lián)網(wǎng)辦，全力壓縮服務(wù)辦理時(shí)間。

（二）推行xx平臺(tái)一網(wǎng)辦理，所有企業(yè)投資項(xiàng)目審批事項(xiàng)xxx%通過(guò)xx平臺(tái)網(wǎng)上申報(bào)、xxx%通過(guò)xx平臺(tái)網(wǎng)上審批。

三、大力推進(jìn)投資項(xiàng)目審批全流程一件事改革。

（一）打造企業(yè)投資項(xiàng)目審批一件事x。x版，借助政務(wù)服務(wù)大廳前后臺(tái)布局調(diào)整的機(jī)會(huì)，重新設(shè)立企業(yè)投資綜合窗口，按照企業(yè)投資項(xiàng)目審批全流程一件事最新要求，編制零基建類(lèi)項(xiàng)目、基本建設(shè)類(lèi)項(xiàng)目、承諾制項(xiàng)目一件事審批事項(xiàng)清單、材料清單、流程責(zé)任清單，建設(shè)網(wǎng)上審批全流程，推進(jìn)部門(mén)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)“線下一窗受理、線上一網(wǎng)通辦”。

（二）推進(jìn)實(shí)施政府投資項(xiàng)目按一件事審批，進(jìn)一步提升操作辦法可行性，應(yīng)用x政務(wù)協(xié)同平臺(tái)和x。x平臺(tái)，推動(dòng)發(fā)改與財(cái)政、國(guó)土等部門(mén)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)互通，實(shí)現(xiàn)政府投資項(xiàng)目審批“最多跑一次”。

服務(wù)管理工作方案篇十六

按照寧民辦〔2015〕32號(hào)、寧民發(fā)〔2015〕75號(hào)、寧民發(fā)〔2016〕94號(hào)等網(wǎng)格化服務(wù)管理相關(guān)《通知》要求，為進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)格化服務(wù)，做實(shí)做細(xì)網(wǎng)格化管理工作，努力形成“制度健全、管理規(guī)范、實(shí)用有效”的運(yùn)行機(jī)制，嚴(yán)格網(wǎng)格隊(duì)伍管理，強(qiáng)化網(wǎng)格工作在平安建設(shè)中服務(wù)的作用，提升網(wǎng)格化服務(wù)管理水平，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，現(xiàn)就2018年網(wǎng)格服務(wù)管理工作制定如下計(jì)劃。

（一）網(wǎng)格化工作完成指標(biāo)

網(wǎng)格員每季度更新城鄉(xiāng)網(wǎng)格化管理信息服務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)信息庫(kù)，基礎(chǔ)信息采集達(dá)100%，完成信息錄入率100%，村級(jí)網(wǎng)格員每周要完成2條電子民情日志，社區(qū)網(wǎng)格員每周要完成5條電子民情日志。每月完成紙質(zhì)民情日志8篇。

網(wǎng)格員每周排查上報(bào)矛盾糾紛，全年不少于24次、安全隱患全年不少于24次。每月錄入網(wǎng)格化信息平臺(tái)的矛盾糾紛不少于2條，安全隱患不少于2條。網(wǎng)格員要經(jīng)常深入網(wǎng)格對(duì)重大矛盾糾紛、重大安全隱患和重大問(wèn)題進(jìn)行排查，并在事發(fā)4小時(shí)之內(nèi)向城關(guān)鎮(zhèn)反映、因矛盾糾紛、安全隱患等排查上報(bào)不及時(shí)引發(fā)重大案件的，追究網(wǎng)格員責(zé)任。網(wǎng)格員季度考核不得評(píng)為好，同時(shí)在平安建設(shè)考核中要扣除社區(qū)的相應(yīng)分值。每月每個(gè)社區(qū)在城關(guān)鎮(zhèn)矛盾糾紛信息錄入平臺(tái)錄入的信息不少于1條。

網(wǎng)格員要及時(shí)將基礎(chǔ)信息進(jìn)行更新，每周要及時(shí)將電子民情、矛盾糾紛、安全隱患、動(dòng)態(tài)信息錄入網(wǎng)格化系統(tǒng)。

年內(nèi)對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行2次集中培訓(xùn)，采取以會(huì)代培的形式對(duì)網(wǎng)員進(jìn)行一次理論考試，考試成績(jī)與網(wǎng)格員考核相掛鉤。提高網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)水平。

（二）以網(wǎng)格化促平安建設(shè)

以網(wǎng)格化工作為依托，促進(jìn)平安建設(shè)工作，黨委政府將高度重視網(wǎng)格化工作，定期召開(kāi)黨委會(huì)議安排部署、分析研判網(wǎng)格工作，建立層級(jí)目標(biāo)管理體系，與各村、社區(qū)簽定網(wǎng)格化目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。

建立矛盾糾紛排查化解“三個(gè)清單”，社區(qū)、村網(wǎng)格員認(rèn)真排查化解網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，使矛盾糾紛問(wèn)題化解率達(dá)98%以上，每周登記矛盾糾紛排查表，認(rèn)真記錄群眾來(lái)信來(lái)訪登記表，每?jī)芍芟蜴?zhèn)綜治辦上報(bào)一次群眾來(lái)信來(lái)訪、矛盾糾紛排查登記表。

網(wǎng)格員要在重要節(jié)點(diǎn)、重大節(jié)假日、重要敏感時(shí)期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的治安和突出問(wèn)題。安全生產(chǎn)重點(diǎn)單位、部位進(jìn)行排查。至少一周排查一次，要有排查印跡。減少治安案件和刑事案件、安全事故的發(fā)生，每個(gè)村居全年上報(bào)安全隱患排查不少于12次。

加強(qiáng)網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)人群的管控工作，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的服刑人員、矯正人員、精神病人、涉毒人員等重點(diǎn)人群建立臺(tái)帳，作到底數(shù)清、情況明。

開(kāi)展網(wǎng)格化平安家庭創(chuàng)建工作，年內(nèi)每個(gè)村居至少創(chuàng)建平安家庭2戶，要有相應(yīng)的檔案材料。組織居民開(kāi)展社會(huì)公眾安全感測(cè)評(píng)。

鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室特建立網(wǎng)格化管理制度、考評(píng)制度、培訓(xùn)制度、獎(jiǎng)懲制度，社區(qū)、村要建立網(wǎng)格員工作例會(huì)制度、日巡查制度、周回訪制度、月分析制度、季研判制度、入戶走訪制度、工作日志制度、服務(wù)公示制度、ab崗工作制度，以嚴(yán)格的工作制度，促進(jìn)網(wǎng)格化工作。

（一）建立高效的網(wǎng)格服務(wù)隊(duì)伍

調(diào)整優(yōu)化網(wǎng)格化服務(wù)隊(duì)伍，通過(guò)培訓(xùn)提高網(wǎng)格員素質(zhì)，適應(yīng)網(wǎng)格化管理的要求。

（二）明確網(wǎng)格工作人員職責(zé)

1、網(wǎng)格員：主要采集基礎(chǔ)信息、社情民意聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)解決矛盾糾紛問(wèn)題、代辦公共服務(wù)和協(xié)助行政審批事項(xiàng)入戶核查、協(xié)助做好平安建設(shè)、民族宗教等工作，落實(shí)亮牌服務(wù)等制度。

2、網(wǎng)格協(xié)管員

網(wǎng)格督導(dǎo)員：督促網(wǎng)格工作人員履行工作職責(zé)；定期組織召開(kāi)網(wǎng)格工作會(huì)議，整理、匯總、歸類(lèi)、分析、處理、分流其他網(wǎng)格成員收集上報(bào)的各類(lèi)信息，督促回復(fù)辦理結(jié)果，落實(shí)“月、季、年”工作制度；走訪了解掌握社情民意，督導(dǎo)網(wǎng)格員開(kāi)展網(wǎng)格服務(wù)管理工作。

網(wǎng)格警員：排查社會(huì)治安隱患和不穩(wěn)定因素，及時(shí)妥善處置社會(huì)治安問(wèn)題和矛盾沖突；加強(qiáng)特殊人群、重點(diǎn)人員穩(wěn)控工作以及流動(dòng)人口、出租房的管理服務(wù)工作；組織群防群治和小區(qū)治安聯(lián)防；做好安全防范、開(kāi)展網(wǎng)格安全宣傳教育工作。

網(wǎng)格消防員：組織居民開(kāi)展用電、用氣、防火等安全知識(shí)宣傳教育；定期開(kāi)展網(wǎng)格消防設(shè)施安全排查，幫助網(wǎng)格內(nèi)的重點(diǎn)企事業(yè)單位和商戶完善消防安全措施；協(xié)助調(diào)查和事故善后處理工作。

網(wǎng)格監(jiān)督員：監(jiān)督網(wǎng)格員、網(wǎng)格督導(dǎo)員、網(wǎng)格警員、網(wǎng)格消防員履行工作職責(zé)；就網(wǎng)格服務(wù)管理存在的問(wèn)題提出加強(qiáng)和改進(jìn)的意見(jiàn)建議，并及時(shí)向鎮(zhèn)反映情況。

網(wǎng)格公益員：配合網(wǎng)格員、網(wǎng)格協(xié)管員開(kāi)展網(wǎng)格志愿服務(wù)情況，監(jiān)督網(wǎng)格員履職情況，對(duì)網(wǎng)格服務(wù)管理工作進(jìn)行客觀公平的評(píng)價(jià)。

（三）制定網(wǎng)格化考核管理辦法

結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定與網(wǎng)格員職責(zé)、獎(jiǎng)懲、工資待遇等相掛鉤的考核管理辦法。按照簡(jiǎn)便科學(xué)、注重實(shí)績(jī)、客觀公正、民主公開(kāi)的原則，定期對(duì)網(wǎng)格服務(wù)管理工作、網(wǎng)格員、網(wǎng)格協(xié)管員（網(wǎng)格督導(dǎo)員、網(wǎng)格警員、網(wǎng)格消防員、網(wǎng)格監(jiān)督員）一并進(jìn)行考核，網(wǎng)格員考核分“月、季、年”考核。

對(duì)社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理整體情況及網(wǎng)格工作人員填寫(xiě)的工作日志核實(shí)考評(píng)，填寫(xiě)工作量化考核表賦分。網(wǎng)格員、網(wǎng)格協(xié)管員分為“好、較好、一般”三個(gè)等次。評(píng)為“好”等次的網(wǎng)格員，月度考核均應(yīng)在“四星”等次以上，并有一次以上“五星”等次，“好”等次的比例一般不應(yīng)超過(guò)20%；評(píng)為“較好”等次的至少月度考核在“三星”等次以上?！拜^好”等次的比例一般不應(yīng)超過(guò)30%；兼職網(wǎng)格員、專(zhuān)職網(wǎng)格員由城關(guān)鎮(zhèn)確定考核等次，報(bào)縣社工部備案。

季度、年度考核結(jié)果作為網(wǎng)格員落實(shí)報(bào)酬的主要依據(jù)，對(duì)考核稱職的，兌現(xiàn)績(jī)效工資，對(duì)考核不合格的，扣發(fā)一定的績(jī)效工資。并給予通報(bào)批評(píng)。

我鎮(zhèn)將出臺(tái)“三清、三治、三服務(wù)”網(wǎng)格化管理工作模式，創(chuàng)新網(wǎng)格化管理，以此促進(jìn)全鎮(zhèn)網(wǎng)格化工作上水平、上等次。促進(jìn)平安和諧城關(guān)建設(shè)，各社區(qū)結(jié)合本社區(qū)的實(shí)際提出2018年創(chuàng)新社會(huì)治理的新思路、計(jì)劃，并組織實(shí)施，6月份全鎮(zhèn)在各社區(qū)開(kāi)展社會(huì)治理創(chuàng)新工作觀摩評(píng)比，同時(shí)培育挖掘1—2個(gè)網(wǎng)格服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)典型的社區(qū)、村進(jìn)行全縣推優(yōu)觀摩品牌打造，并推薦作為全縣觀摩會(huì)進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，以點(diǎn)帶面，全面提升網(wǎng)格化管理水平。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各村、居要高度重視，嚴(yán)格落實(shí)工作措施，精心組織，認(rèn)真開(kāi)展網(wǎng)格服務(wù)管理工作，落實(shí)網(wǎng)格化工作任務(wù)，按照“月、季、年”的考核辦法，對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行考核，確保網(wǎng)格服務(wù)管理各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。

（二）強(qiáng)化督查指導(dǎo)。社區(qū)書(shū)記和督導(dǎo)員要每月對(duì)網(wǎng)格員的工作進(jìn)行督促檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)分析研判，發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題要及時(shí)向鎮(zhèn)綜治中心辦公室上報(bào)。

（三）注重工作實(shí)效。通過(guò)考核，在考核中要堅(jiān)持發(fā)現(xiàn)和糾正問(wèn)題與培育先進(jìn)典型相結(jié)合，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以考核調(diào)動(dòng)和激發(fā)網(wǎng)格服務(wù)管理工作活力。

服務(wù)管理工作方案篇十七

xxx年上半年全縣畜牧生產(chǎn)蓬勃發(fā)展，全縣生豬存欄x萬(wàn)頭，出欄x萬(wàn)頭；家禽存欄x萬(wàn)只，出欄x萬(wàn)只；肉牛存欄x萬(wàn)頭，出欄x萬(wàn)頭；肉羊存欄x萬(wàn)只，出欄x萬(wàn)只；肉類(lèi)總產(chǎn)量x萬(wàn)噸。通過(guò)推動(dòng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，新發(fā)展理念深入人心，我縣畜牧業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型效果顯現(xiàn)，下半年我們將繼續(xù)做好以下工作：

一是進(jìn)一步優(yōu)化畜牧產(chǎn)業(yè)布局，深入開(kāi)展畜禽養(yǎng)殖標(biāo)準(zhǔn)化示范創(chuàng)建活動(dòng)，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)模養(yǎng)殖發(fā)展；二是大力推進(jìn)種養(yǎng)結(jié)合，積極開(kāi)展“糧改飼”試點(diǎn)，加快構(gòu)建糧經(jīng)飼統(tǒng)籌、農(nóng)牧業(yè)結(jié)合、種養(yǎng)加一體的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系。

一是抓好生豬穩(wěn)產(chǎn)保供，爭(zhēng)取xxx年生豬存欄達(dá)x萬(wàn)，出欄x萬(wàn)；二是大力做好渤海黑牛產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。發(fā)揮地方特色優(yōu)勢(shì)，延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條，在提高渤海黑牛存欄量的同時(shí)，推進(jìn)二三產(chǎn)融合，進(jìn)一步提高渤海黑牛品牌知名度和影響力。

。

重點(diǎn)實(shí)施好糧改飼、苜蓿生產(chǎn)、肉牛繁育推及農(nóng)技推廣、渤海黑牛、德州驢種質(zhì)資源保護(hù)等項(xiàng)目，到xxxx年推廣“糧改飼”面積x萬(wàn)畝，新增優(yōu)質(zhì)苜蓿種植面積x畝。

一是完成免疫無(wú)口蹄疫區(qū)和高致病性禽流感區(qū)建設(shè)；二是繼續(xù)抓好非洲豬瘟及春、秋兩季重大動(dòng)物疫病防控工作。

在畜禽養(yǎng)殖、飼料獸藥等投入品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、畜產(chǎn)品屠宰加工等環(huán)節(jié)全面配合有關(guān)部門(mén)落實(shí)好畜產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管。

一是規(guī)范產(chǎn)地檢疫行為。嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)物產(chǎn)地檢疫規(guī)程，確保出欄動(dòng)物合格率100%；二是規(guī)范畜禽屠宰檢疫。認(rèn)真履行屠宰檢疫監(jiān)管職責(zé)，有效保障出場(chǎng)畜禽產(chǎn)品質(zhì)量安全。

一是加強(qiáng)畜禽污染養(yǎng)殖綜合治理，提高糞污處理設(shè)施綜合利用率，依照方案要求，全面落實(shí)好糞污資源化利用整縣推進(jìn)項(xiàng)目，規(guī)?；B(yǎng)殖場(chǎng)糞污處理設(shè)施配建率達(dá)到100%，提高規(guī)下養(yǎng)殖場(chǎng)糞污處理設(shè)施配建率。二是認(rèn)真做好畜禽養(yǎng)殖業(yè)戶糞污資源化利用技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)，搞好畜禽養(yǎng)殖廢棄物處理和資源化利用，積極發(fā)展畜牧循環(huán)經(jīng)濟(jì)。

服務(wù)管理工作方案篇十八

我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照單位的要求，較地完成了自己的本職工作。通過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：

12319城市管理服務(wù)熱線接單約4000件，做到了及時(shí)接單、分發(fā)、轉(zhuǎn)派并建立了臺(tái)賬。在接單過(guò)程中，接到很多互相推諉的單據(jù)，本人通過(guò)各種方式和渠道，核實(shí)清楚單據(jù)內(nèi)容歸屬哪個(gè)部門(mén)管理，并且做協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)工作來(lái)保證單據(jù)的及時(shí)退單和回復(fù)。

20xx年3月至12月辦公用品和耗材費(fèi)累計(jì)約43800元。對(duì)辦公用品及耗材的采購(gòu)，做到貨比三家，嚴(yán)格辦公用品購(gòu)進(jìn)，辦公用品領(lǐng)出，做領(lǐng)用和購(gòu)進(jìn)的記錄登記，做到記錄清晰，查閱明了。確保采購(gòu)賬目管理規(guī)、精細(xì)，帳物相符。

每個(gè)月認(rèn)真核對(duì)電話清單，及時(shí)繳納電話費(fèi)，保障單位每部電話能正常使用。

單位有新進(jìn)工作人員，本人積極準(zhǔn)備辦理一卡通的資料，保障新進(jìn)人員能夠就餐。每月給干部職工的一卡通充值，能夠做到一卡通的`及時(shí)充值，不耽誤大家就餐。

單位的電話、電腦、打印機(jī)出現(xiàn)故障，及時(shí)聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修，保障工作的正常運(yùn)行。

20xx年，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：一、許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效益有待進(jìn)一部提高。有些工作不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

在新的一年，本人要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，做到當(dāng)前情況心中有數(shù)。多向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)。希望在新的一年，自己的業(yè)務(wù)水平有一個(gè)新的提高。

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