制定方案時,我們需要根據(jù)具體情況進(jìn)行分析和預(yù)測,以便做出科學(xué)合理的決策。制定方案時要充分考慮到未來發(fā)展趨勢和變化,做好快速應(yīng)對的準(zhǔn)備。接下來是一些實(shí)用的方案模板,供大家使用和修改。
房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)管理方案篇一
一個好的房地產(chǎn)營銷方案必須有一個好的計(jì)劃書,以在整體上把握整個營銷活動。
市場營銷計(jì)劃更注重產(chǎn)品與市場的關(guān)系,是指導(dǎo)和協(xié)調(diào)市場營銷努力的主要工具、房地產(chǎn)公司要想提高市場營銷效能,必須學(xué)會如何制訂和執(zhí)行正確的市場營銷計(jì)劃。
房地產(chǎn)營銷計(jì)劃的內(nèi)容
在房地產(chǎn)市場營銷中,制訂出一份優(yōu)秀的營銷計(jì)劃十分重要。一般來說,市場營銷計(jì)劃包括計(jì)劃概要:對擬議的計(jì)劃給予扼要的綜述,以便管理部分快速瀏覽。
2.市場營銷現(xiàn)狀:提供有關(guān)市場,產(chǎn)品、競爭、配銷渠道和宏觀環(huán)境等方面的背景資料。
3.機(jī)會與問題分析:綜合主要的機(jī)會與挑戰(zhàn)、優(yōu)劣勢、以及計(jì)劃必須涉及的產(chǎn)品所面臨的問題。
4.目標(biāo):確定計(jì)劃在銷售量、市場占有率和盈利等領(lǐng)域所完成的目標(biāo)。
5.市場營銷策略:提供用于完成計(jì)劃目標(biāo)的主要市場營銷方法。
6.行動方案:本方案回答將要做什么?誰去做?什么時候做?費(fèi)用多少?
7.預(yù)計(jì)盈虧報(bào)表:綜述計(jì)劃預(yù)計(jì)的開支。
8.控制:講述計(jì)劃將如何監(jiān)控。
一、計(jì)劃概要
計(jì)劃書一開頭便應(yīng)對本計(jì)劃的主要目標(biāo)和建議作一扼要的概述,計(jì)劃概要可讓高級主管很快掌握計(jì)劃的核心內(nèi)容,內(nèi)容目錄應(yīng)附在計(jì)劃概要之后。
二、市場營銷現(xiàn)狀
計(jì)劃的這個部分負(fù)責(zé)提供與市場、產(chǎn)品、競爭、配銷和宏觀環(huán)境有關(guān)的背景資料。
市場情勢
應(yīng)提供關(guān)于所服務(wù)的市場的資料,市場的規(guī)模與增長取決于過去幾年的總額,并按市場細(xì)分與地區(qū)細(xì)分來分別列出,而且還應(yīng)列出有關(guān)顧客需求、觀念和購買行為的趨勢。
2.產(chǎn)品情勢
應(yīng)列出過去幾年來產(chǎn)品線中各主要產(chǎn)品的銷售量、價(jià)格、差益額和純利潤等的資料。
3.競爭情勢
主要應(yīng)辨明主要的競爭者并就他們的規(guī)模、目標(biāo)、市場占有率、產(chǎn)品質(zhì)量、市場營銷策略以及任何有助于了解其意圖和行為的其他特征等方面加以闡述。
4.宏觀環(huán)境情勢
應(yīng)闡明影響房地產(chǎn)未來的重要的宏觀環(huán)境趨勢,即人口的、經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、政治法律的、社會文化的趨向。
三、機(jī)會與問題分析
應(yīng)以描述市場營銷現(xiàn)狀資料為基礎(chǔ),找出主要的機(jī)會與挑戰(zhàn)、優(yōu)勢與劣勢和整個營銷期間內(nèi)公司在此方案中面臨的問題等。
機(jī)會與挑戰(zhàn)分析
經(jīng)理應(yīng)找出公司所面臨的主要機(jī)會與挑戰(zhàn)指的是外部可能左右企業(yè)未來的因素。寫出這些因素是為了要建議一些可采取的行動,應(yīng)把機(jī)會和挑戰(zhàn)分出輕重急緩,以便使其中之重要者能受到特別的關(guān)注。
2.優(yōu)勢與劣勢分析
應(yīng)找出公司的優(yōu)劣勢,與機(jī)會和挑戰(zhàn)相反,優(yōu)勢和劣勢是內(nèi)在因素,前者為外在因素,公司的優(yōu)勢是指公司可以成功利用的某些策略,公司的劣勢則是公司要改正的東西。
3.問題分析
在這里,公司用機(jī)會與挑戰(zhàn)和優(yōu)勢與劣勢分析的研究結(jié)果來確定在計(jì)劃中必須強(qiáng)調(diào)的主要問題。對這些問題的決策將會導(dǎo)致隨后的目標(biāo),策略與戰(zhàn)術(shù)的確立。
四、目標(biāo)
此時,公司已知道了問題所在,并要作為與目標(biāo)有關(guān)的基本決策,這些目標(biāo)將指導(dǎo)隨后的策略與行動方案的擬定。
有兩類目標(biāo)-----財(cái)務(wù)目標(biāo)和市場營銷目標(biāo)需要確立。
財(cái)務(wù)目標(biāo)
每個公司都會追求一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),企業(yè)所有者將尋求一個穩(wěn)定的長期投資的蓋率,并想知道當(dāng)年可取得的利潤。
2.市場營銷目標(biāo)
財(cái)務(wù)目標(biāo)必須要轉(zhuǎn)化為市場營銷目標(biāo)。例如,如果公司想得180萬元利潤,且其目標(biāo)利潤率為銷售額的10%,那么,必須確定一個銷售收益為1800萬元的目標(biāo),如果公司確定每單元售價(jià)20萬元,則其必須售出90套房屋。
目標(biāo)的確立應(yīng)符合一定的標(biāo)準(zhǔn)
?各個目標(biāo)應(yīng)以明確且可測度的形式來陳述,并有一定的完成期限。
?各個目標(biāo)應(yīng)保持內(nèi)在的一致性。
?如果可能的話,目標(biāo)應(yīng)分層次地加以說明,應(yīng)說明較低的目標(biāo)是如何從較高的目標(biāo)中引申出來。
[2017房地產(chǎn)銷售方案]
房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)管理方案篇二
一、團(tuán)隊(duì)氛圍
所謂團(tuán)隊(duì)管理,就是我們必須把團(tuán)隊(duì)融合一種非常團(tuán)結(jié)的氛圍,相互之間能夠進(jìn)行很好的有效的溝通,尤其是工作方面的事情,當(dāng)然慢慢的生活中的事情也是可以加入的。
二、把握客戶
其實(shí)做銷售,最重要的不是產(chǎn)品,而是客戶。作為一個辦事處,其實(shí)我們的區(qū)域是限定的,那么這個區(qū)域內(nèi)的客戶就是基本上固定的,大的、中等的、小的,都是基本固定變化不大的。那么,這些客戶可能跟我們合作著一條或幾條的產(chǎn)品線,我們是不是要把這些客戶給羅列出來,尤其是還沒有合作的有一定實(shí)力的客戶,因?yàn)槲覀冝k事處基本上可以把公司所有的產(chǎn)品都拿出來銷售,因此有很大的廣度來跟客戶溝通談判,這個產(chǎn)品不行,可能另外一個產(chǎn)品是客戶能接受的,然后我們就可以從1個產(chǎn)品慢慢的談,慢慢的就變成2個產(chǎn)品,甚至更多的產(chǎn)品來和我們合作,這個一方面是增加了客戶跟我們的合作親密程度,另一方面肯定帶動我們整體的銷售。
三、產(chǎn)品知識培訓(xùn)和共享
辦事處人員有限,其實(shí)我們的客戶數(shù)量也是有限的,那么我們就會很容易找出一個比較適當(dāng)?shù)臅r間,尤其是下班之前的1個小時,這個時間我們就可以對公司的產(chǎn)品線,這個產(chǎn)品線的操作規(guī)范,價(jià)格政策,臺階條件有一個培訓(xùn),這樣的話,一方面是提升自己,擴(kuò)大知識面,另一方面也是加大了成交的機(jī)會,很多模棱兩可或者客戶沒報(bào)希望的銷售可能在我們熟悉公司各個產(chǎn)品線的情況下,我們可以促成這個生意的成交,由此也可以達(dá)到多產(chǎn)品銷售,而且各產(chǎn)品擴(kuò)大銷售。
四、充分利用內(nèi)勤人員
要把銷售和內(nèi)勤分離,銷售的工作就是開發(fā)新的成交機(jī)會,內(nèi)勤的工作就是維護(hù)老的成交機(jī)會,尋找現(xiàn)有客戶中的合作成交機(jī)會。其實(shí)現(xiàn)在的電話和網(wǎng)絡(luò)銷售有很大的力量,我們是不是要對內(nèi)勤人員有一個callout的考核,甚至可以設(shè)定獎勵和處罰措施。做為內(nèi)勤人員,我認(rèn)為他一定不能是脾氣不好的人,她一定不能是懶惰的人,他一定不能是粗心的人,她一定要是一個文靜和細(xì)心,勤快不懶于溝通的人,所以一個好的內(nèi)勤也是非常重要的。銷售要經(jīng)常去拜訪客戶,維護(hù)客情關(guān)系尋找新的機(jī)會,所以維護(hù)銷售的工作要依靠內(nèi)勤不斷的電話溝通客戶需求,詢問客戶現(xiàn)在合作的產(chǎn)品(這個工作至少每天要有一次,每個客戶),并推廣我們公司的一些價(jià)值不高,但用途和用量很大的產(chǎn)品,促進(jìn)成交并減輕銷售的工作量。
其實(shí)上面說的比較多了,簡單來講小團(tuán)隊(duì)管理:
1、關(guān)系搞融洽,最有效的就是聚餐、郊游等;
2、全體攻堅(jiān)客戶,找合適的人和產(chǎn)品去達(dá)成與客戶的合作;
3、共同培訓(xùn),學(xué)習(xí),共同進(jìn)步;
4、要讓內(nèi)勤勤快起來,銷售跑動起來。
最近一年左右兼職技術(shù)管理的經(jīng)驗(yàn)試總結(jié),核心理念就是以人為本。
小作坊
小項(xiàng)目的構(gòu)成往往是一個相對有經(jīng)驗(yàn)的人作為leader,帶幾個畢業(yè)生構(gòu)成一個三五個人的小作坊。沒有達(dá)到配置專門的項(xiàng)目管理人員的程度,因此管人管事管技術(shù),三權(quán)集中在一個人身上。
對效率上有好的和壞的影響,但也是不錯的.選擇,開發(fā)人員一般是比較難管理的,職業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理很難做好這個事情。
這也從一定程度上讓這個leader的精力極大分散,很難做較多的coding工作,分散在項(xiàng)目管理,對外對內(nèi)協(xié)調(diào),以及人才培養(yǎng),質(zhì)量控制等工作。耗散精力,同時也對能力有較大的鍛煉,提高了獨(dú)立生存能力。
年齡特點(diǎn)
之前有專門討論過,由于嬰兒潮的原因,90后人逐漸開始變少,同時由于沒有經(jīng)歷過童年的物質(zhì)匱乏和最近幾十年中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,這代人相對80后更崇尚自由,會少一些犧牲,多一些自我實(shí)現(xiàn),也因此相對更難于管理。
這代人的成長環(huán)境也確實(shí)優(yōu)越一些,接觸電腦早,教育資源優(yōu)質(zhì),也少走了不少彎路。相比之下,同樣是工作兩年,明顯新生代比曾經(jīng)的我有諸多優(yōu)勢。當(dāng)然,這也是相對的。
無為
無為不是什么都不做,而是讓無來為,事情本身有自己內(nèi)在的規(guī)律,把一群優(yōu)秀的人放在一起自然就能做好事情,這種協(xié)作的能力是天賦的。無為是尊重客觀規(guī)律,不做不必要的干涉,在宏觀上把控,抓大放小,用養(yǎng)的心態(tài),往往能釋放應(yīng)有的創(chuàng)造力,得到高質(zhì)量的產(chǎn)出。大部分的控制都是弄巧成拙。
以人為本
工作為了什么,首先是錢,然后是成長,再然后是實(shí)現(xiàn)理想。
培養(yǎng)和保持一個精英團(tuán)隊(duì),對技術(shù)有卓越的追求,互相認(rèn)可彼此的技術(shù)水平,這樣的環(huán)境在國內(nèi)是十分稀少的,自然會在一定程度上珍惜。
獨(dú)立承擔(dān)更多的責(zé)任,而不是把底層自己實(shí)現(xiàn)掉,剩余ui層來做。對管理者來說,大部分的模塊已經(jīng)沒有什么挑戰(zhàn)了,應(yīng)該放手放權(quán)讓組員獨(dú)立承擔(dān),對自己精力是一個解放,可以鍛煉了組員獨(dú)立解決問題的能力。如果每個人都能做到自我管理獨(dú)當(dāng)一面,就有機(jī)會變得輕松了。尋找一些有技術(shù)深度的點(diǎn)出來,把部分預(yù)研工作交出去。獨(dú)立面對產(chǎn)品和ui,節(jié)省自我的精力,也對組員有好處。
抓大放下,不深入細(xì)節(jié),過多的控制有副作用,細(xì)節(jié)的爭論消耗精力,又因?yàn)榻M員把全部精力投入到一個點(diǎn)上,因此也很難占到便宜。
保持coding,要有自己的核心技術(shù),否則,很快就會受到挑戰(zhàn)。管理者有點(diǎn)像是坦克和治療的責(zé)任,來保證dps全力輸出。
我推崇流程盡可能的弱,因?yàn)閹缀趺總€流程都有副作用。deadline會影響質(zhì)量,refine然后就不被鼓勵,指標(biāo)越精細(xì)越抑制創(chuàng)造力的發(fā)揮。如果大家都是kpi導(dǎo)向,就沒辦法做到卓越,真正的卓越從每個人的自我實(shí)現(xiàn)中涌現(xiàn)出來。
真誠溝通,不是從公司的角度,而是從對方的角度,究竟我認(rèn)為怎么做是對的。在一個公司待的時間畢竟有限,三五年可能就不在了,一個互聯(lián)網(wǎng)公司的壽命本身就短。技術(shù)也一樣,很快就過時。作為個人和團(tuán)隊(duì),應(yīng)當(dāng)如何共同應(yīng)對這些挑戰(zhàn)。
程序員把代碼看做自己的孩子,因此要尊重組員的代碼,這樣他們才能用最大的愛心和熱心來維護(hù)這部分。曾經(jīng)我讓g同學(xué)改了h同學(xué)的部分代碼來實(shí)現(xiàn)一個需求優(yōu)化,后面有問題找h同學(xué),感覺他的意思就是,代碼被g改亂了,他不想管了。這也說明了,保持所有組員的高水準(zhǔn)的必要性。之前我也接手過一些代碼的維護(hù)工作,壞味道非常重,非重寫不可。持續(xù)產(chǎn)出低質(zhì)量代碼的人,應(yīng)該從編碼工作中脫離出來,或者隔離到一個不被任何人依賴的地方。
無為的缺點(diǎn)
無為執(zhí)行起來實(shí)際上非常的困難,也有一些不利的方面。類似民-主,能釋放創(chuàng)造力,有時又效率地下。無為相信人,但人終究有時不可靠的,這就導(dǎo)致有可能出現(xiàn)有人吃大鍋飯,或者自我管理能力不強(qiáng)失控的情況出現(xiàn)。
具體表現(xiàn)在時間和進(jìn)度上容易失控,如何及時發(fā)現(xiàn)和化解這種風(fēng)險(xiǎn),而不是視而不見。因此需要一個清晰的項(xiàng)目計(jì)劃和任務(wù)估計(jì),一方面及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn),一方面也是對時間管理能力的鍛煉,這一點(diǎn)很重要。
人治有好處也有缺點(diǎn),容易形成軍閥割據(jù)的情況,因此聰明的管理者會引入法制來進(jìn)行約束,法制把人拉回平等的水平,一定程度上也是必要的。 也就是,以德治國是不夠的,還需要依法治國。
在中國很難有純技術(shù)的環(huán)境,不得不在一定程度上kpi導(dǎo)向,國內(nèi)的各種創(chuàng)新院研究院,都沒有好下場。因此,要保持平衡。
權(quán)力的味道
權(quán)力是個好東西,但不能迷戀。有舍才有得。想擁有就會恐懼,就會耗費(fèi)精力,而實(shí)際上擁有與否并非是個人意志所控制的,不如隨緣。
物競天擇,換個角度,天競物擇,沒有要為了一個具體的事情改變自己。同時又要像水一樣,不守一個固定的形態(tài)。
諷刺
我曾經(jīng)有過一個神級的leader,可惜當(dāng)時太年輕,選擇去挑戰(zhàn)而不是學(xué)習(xí),錯過了不少機(jī)會,回想起來十分后悔。如今我也在經(jīng)歷類似的事情,很具諷刺意味。每個人都有缺點(diǎn),正確的做法是揚(yáng)長避短,而不是挑刺,所謂三人行必有我?guī)煟仓挥凶哌^彎路才會懂得。
我們都還在成長的路上。
房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)管理方案篇三
實(shí)行項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制,各職能負(fù)責(zé)人對總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。(職能部包括組織實(shí)踐部、外聯(lián)部、財(cái)務(wù)部、后勤部)
團(tuán)隊(duì)制度:
1、團(tuán)隊(duì)成員均為自愿加入項(xiàng)目小組,熱愛公益事業(yè);
2、團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)以積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度完成工作任務(wù);
3、活動期間,團(tuán)隊(duì)成員以團(tuán)隊(duì)利益為核心開展工作,統(tǒng)一著裝,統(tǒng)一就餐,團(tuán)結(jié)協(xié)作;
4、項(xiàng)目實(shí)施期間,團(tuán)隊(duì)成員若不能參加,需請假,說明原因,并且記錄備案;
5、團(tuán)隊(duì)成員對活動中涉及到的個人隱私信息負(fù)有保密義務(wù);
9、遵守國家法律法規(guī),遵守相關(guān)合作單位的規(guī)章制度。
房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)管理方案篇四
優(yōu)秀的個人簡歷在求職中可以提高錄取機(jī)會,求職者在編寫個人簡歷的時候要懂得以包裝來成就優(yōu)秀個人簡歷。
個人信息
性別:男
民族:漢族年齡:41
婚姻狀況:已婚專業(yè)名稱:工業(yè)與民用建筑
主修專業(yè):土建類政治面貌:黨員
畢業(yè)院校:閩西大學(xué)畢業(yè)時間:7月
最高學(xué)歷:大專電腦水平:精通
工作經(jīng)驗(yàn):二十年以上身高:176cm體重:71公斤
現(xiàn)所在地:新羅區(qū)戶籍:新羅區(qū)
求職意向
期望工作地區(qū):新羅區(qū)福建廈門市福建福州市期望工作性質(zhì):全職
最快到崗時間:1個月內(nèi)需提供住房:需要
教育/培訓(xùn)
教育背景:
學(xué)校名稱:閩西職業(yè)大學(xué)(1995年9月-197月)
專業(yè)名稱:工業(yè)與民用建筑學(xué)歷:大專
所在地:福建龍巖證書:大專文憑
專業(yè)描述:房建施工,裝潢,工程造價(jià)
培訓(xùn)經(jīng)歷:
培訓(xùn)機(jī)構(gòu):閩西職業(yè)大學(xué)(7月-7月)
課程名稱:計(jì)算機(jī)一級證書:計(jì)算機(jī)技能一級證書
工作經(jīng)驗(yàn)
公司名稱:福建華廈工程造價(jià)咨詢有限公司(12月-至今)
公司規(guī)模:10~50人工作地點(diǎn):龍巖
職位名稱:工程造價(jià)審核
工作描述:工程造價(jià)審核
離職原因:較為空閑,業(yè)務(wù)量不多
公司名稱:龍巖泰華實(shí)業(yè)公司(9月-月)
所屬行業(yè):貿(mào)易·商務(wù)·進(jìn)出口公司性質(zhì):私營.民營企業(yè)
公司規(guī)模:50~200人工作地點(diǎn):龍巖
職位名稱:建筑工程-建筑工程管理
工作描述:泰華果蔬保鮮加工服務(wù)中心園區(qū)項(xiàng)目施工管理,業(yè)主方質(zhì)量安全管理,造價(jià)審核
離職原因:項(xiàng)目結(jié)束
公司名稱:福建省華億建筑有限公司(12月-2012月)
公司規(guī)模:50~200人工作地點(diǎn):龍巖
職位名稱:技術(shù)負(fù)責(zé)人
工作描述:森林武警龍巖市支隊(duì)機(jī)關(guān)營房項(xiàng)目施工建設(shè),擔(dān)任技術(shù)負(fù)責(zé)人
離職原因:工程結(jié)束
公司名稱:福建省永旺建設(shè)工程有限公司(7月-2012月)
公司規(guī)模:50~200人工作地點(diǎn):龍巖
職位名稱:建筑工程-建筑工程管理
工作描述:森林武警龍巖市支隊(duì)新羅區(qū)大隊(duì)營區(qū)工程施工管理,任現(xiàn)場管理
離職原因:工程結(jié)束
公司名稱:恒億集團(tuán)有限公司(11月-207月)
公司規(guī)模:50~200人工作地點(diǎn):龍巖
職位名稱:技術(shù)負(fù)責(zé)人
工作描述:恒億花園c、d、e棟工程施工建設(shè),任技術(shù)負(fù)責(zé)人
離職原因:工程結(jié)束
公司名稱:恒億集團(tuán)有限公司(205月-年11月)
公司規(guī)模:50~200人工作地點(diǎn):龍巖
職位名稱:技術(shù)負(fù)責(zé)人
工作描述:利來山莊小區(qū)別墅項(xiàng)目施工建設(shè),任技術(shù)負(fù)責(zé)人
離職原因:轉(zhuǎn)崗
公司名稱:漳州市五建工程公司(4月-2005年4月)
公司規(guī)模:10~50人工作地點(diǎn):漳州
職位名稱:施工員
工作描述:施工現(xiàn)場施工人員
離職原因:發(fā)展空間不大
公司名稱:漳州市明欣樁基礎(chǔ)公司(年8月-204月)
公司規(guī)模:10~50人工作地點(diǎn):漳州、廈門
職位名稱:施工員
工作描述:樁基施工
離職原因:發(fā)展空間不大
自我評價(jià)
自我評價(jià):公有制建筑施工工程師,機(jī)電二級建造師,年房建一級建造師
語言能力
語種名稱掌握程度
英語良好
普通話良好
拓展閱讀:在個人簡歷中確定應(yīng)聘職位需要注意的事項(xiàng)
編寫個人簡歷是求職的第一步,不過在編寫個人簡歷之前也要做好充足的準(zhǔn)備,要知道充足的準(zhǔn)備是寫好個人簡歷的關(guān)鍵。例如,在編寫個人簡歷之前先要確定應(yīng)聘的職位,而關(guān)于應(yīng)聘的職位,求職者還需要考慮到相關(guān)一些問題:
首先,應(yīng)聘的職位要符合自己的能力
求職者在編寫個人簡歷時,需要針對求職的職位來寫,能夠讓用人單位錄取要求求職的職位于個人的能力相符合。比如說,求職者的應(yīng)聘職位是人力資源部主管,那么就要有人力資源管理專業(yè)能力以及經(jīng)驗(yàn)。在企業(yè)中主管是屬于中層管理者,對人才的實(shí)力要求比較高,如果實(shí)力不夠即便個人簡歷寫的再漂亮也不能被錄用。
其次,應(yīng)聘多項(xiàng)職位要有關(guān)聯(lián)性
在一次求職中不一定就只能應(yīng)聘一個職位,能力高的人才可以一次應(yīng)聘兩個或是三個職位,像是計(jì)算機(jī)專業(yè)、會計(jì)專業(yè)、金融專業(yè)等等這種綜合性質(zhì)的專業(yè),其應(yīng)用領(lǐng)域廣,同時應(yīng)聘兩個職位也可以提高通過率。不過,在應(yīng)聘職位上要有關(guān)聯(lián)性,不能跨度過大,例如企業(yè)中的.生產(chǎn)技術(shù)部職位與市場營銷部的職位差別就很大。
最后,要注意職位與工作經(jīng)歷之間的聯(lián)系
求職者在編寫個人簡歷的時候,其應(yīng)聘的職位要寫清楚,同時還要注意于工作經(jīng)歷之間的聯(lián)系,在某項(xiàng)職位上的才能可以通過工作經(jīng)驗(yàn)與成就來證明。而在編寫工作經(jīng)歷的時候,也需要注意來配合求職職位目標(biāo)來寫。
房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)管理方案篇五
一、人員管理制度:
實(shí)行項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制,各職能負(fù)責(zé)人對總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。(職能部包括核心組、策宣組、行動組、財(cái)務(wù)組、后勤組、網(wǎng)攝組)
(1)團(tuán)隊(duì)成員均為自愿加入項(xiàng)目小組,熱愛公益事業(yè);
(2)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)以積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度完成工作任務(wù);
(3)項(xiàng)目實(shí)施期間,團(tuán)隊(duì)成員若不能參加,需請假,說明原因,并且記錄備案;
(4)團(tuán)隊(duì)成員對活動中涉及到的個人隱私信息負(fù)有保密義務(wù);
(7)遵守國家法律法規(guī),遵守相關(guān)合作單位的規(guī)章制度,服從組織安排。
二、資金管理制度:
(1)厲行節(jié)約,嚴(yán)禁浪費(fèi),提高公益資金的利用效率。
(2)團(tuán)隊(duì)兩名隊(duì)員專門管理財(cái)務(wù)。兩名財(cái)務(wù)人員每周進(jìn)行支出公布,并接受全體隊(duì)員的咨詢和監(jiān)督。
(3)活動結(jié)束后將向委員會提交完整的項(xiàng)目執(zhí)行財(cái)務(wù)報(bào)告,包括所有原始憑證。
三、團(tuán)隊(duì)管理及安全制度:
(1)隊(duì)員之間應(yīng)該團(tuán)結(jié)互助,合理分工,共同解決問題。
(2)本團(tuán)隊(duì)每周開會總結(jié)工作,不得無故缺席,有事請假,服從管理團(tuán)隊(duì)安排。
(3)離開當(dāng)前居住地進(jìn)行活動的項(xiàng)目成員,應(yīng)保持與其監(jiān)護(hù)人的聯(lián)系,團(tuán)隊(duì)成員早晚集中報(bào)到點(diǎn)名一次,以確保成員的人身安全。
(5)活動期間,團(tuán)隊(duì)成員以團(tuán)隊(duì)利益為核心開展工作,統(tǒng)一著裝,統(tǒng)一就餐,團(tuán)結(jié)協(xié)作;
四、推廣組長匯報(bào)制度:
(1)推廣組長以日記形式記錄每一天的項(xiàng)目進(jìn)度,以郵件或電話形式向輔導(dǎo)員報(bào)告。同時發(fā)表博文,讓社會各界和組委會及時了解活動進(jìn)展。
(2)若遇到關(guān)于項(xiàng)目執(zhí)行的任何問題,推廣組長應(yīng)及時聯(lián)系項(xiàng)目輔導(dǎo)員等的工作人員。
銷售團(tuán)隊(duì)的管理,歸根到底是對銷售團(tuán)隊(duì)成員的管理。成功的銷售團(tuán)隊(duì)管理,首先在于團(tuán)隊(duì)管理者的綜合素質(zhì)和管理方式的適當(dāng)應(yīng)用,及其對公司整體目標(biāo)的把握以及與各部門的密切配合。使用jpkz法則,可以使銷售團(tuán)隊(duì)管理變得更加簡單有效。
jpkz是中文拼音的縮寫:j-激勵,p-培訓(xùn),k-考核,z-制度
以下談一下jpkz在銷售管理中的具體運(yùn)用。
1、激勵-j
激勵的目的:為了激勵而激勵
激勵不外乎物質(zhì)激勵和精神激勵。這里主要強(qiáng)調(diào)的是后者,也就是精神激勵。因?yàn)槲镔|(zhì)的激勵取決于整個公司的獎勵制度,這不是團(tuán)隊(duì)管理者所能左右的。而精神激勵卻是可以完全把握的,也是最有效,最低成本的方式。精神激勵是最容易做,也是最難做的,因?yàn)檫@取決于管理的情緒和耐心。有時候一個小小的表揚(yáng),比獎勵幾百塊錢更能激發(fā)成員的熱情和斗志。
管理者首先要能調(diào)控自身的情緒,在團(tuán)隊(duì)成員面前應(yīng)該能持久的表現(xiàn)出一種充滿信心、熱情的精神態(tài)度。情緒是可以影響的,這點(diǎn)在我們的生活工作中到處可以看到,如你和一個充滿熱情的人在一起,自然會變的熱情,而如果和一個經(jīng)常垂頭喪氣的人在一起,你自己的情緒也會受到影響。同樣的道理,團(tuán)隊(duì)管理者如果想要激勵團(tuán)隊(duì)成員,首先必須激勵自己,通過自身的言談舉止所散發(fā)的自信熱情去感染團(tuán)隊(duì)成員,這是通過管理者自身的素質(zhì)去被動的激勵屬下。
其次,管理者需要時時刻刻的對下面的成員進(jìn)行主動的激勵。可以通過每天的例會,工作的休息時間,培訓(xùn)時間,自身的經(jīng)歷等,通過語言不斷刺激、鼓勵團(tuán)隊(duì)成員的成功欲望,讓成員的情緒能在工作中持久的保持熱情和信心。
最后,在團(tuán)隊(duì)成員失敗、失落、失意的時候,作為管理者,能設(shè)身處地的為成員分析失敗原因,找出解決辦法,而不是一味的評判。這個時候的管理者更象是老師、父母的'角色,因?yàn)檫m當(dāng)?shù)年P(guān)懷也是激勵的一部分。
2、培訓(xùn)-p
培訓(xùn)的目的:為了實(shí)戰(zhàn)而培訓(xùn),不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)
銷售員的培訓(xùn)是必不可少的,而培訓(xùn)的效果來自成員對培訓(xùn)內(nèi)容的不斷練習(xí),從而變成自發(fā)的知識和技能。
銷售員培訓(xùn)應(yīng)該是內(nèi)訓(xùn)為主,條件允許的情況下,可以考慮聘請一些專業(yè)的老師。培訓(xùn)應(yīng)該是長期的,系統(tǒng)的。你不能指望招聘一個銷售員就立即能用,即使資深的銷售,也需要培訓(xùn),只不過技巧方面的培訓(xùn)可以適當(dāng)少些,但是公司理念,團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的培訓(xùn)必不可少。培訓(xùn)過程其實(shí)也是一個激勵過程。
對于新成員,首先需要對必要公司制度和理念進(jìn)行簡單的培訓(xùn),記住是必要的制度而不是全部的制度,因?yàn)橐粋€公司的制度是方方面面的,為了能使他盡快融入到團(tuán)隊(duì),盡快的開始工作,和他工作最密切相關(guān)的制度最先培訓(xùn),其它方面是在日常工作中逐步的系統(tǒng)培訓(xùn)。這里并不是說不需要其它的制度,但是銷售的目標(biāo)就是為了創(chuàng)造業(yè)績,新成員把握了這個目標(biāo)有關(guān)的制度,可以盡快的開展工作,也就是所謂的把時間花在刀刃上。必要的制度培訓(xùn)包括:作息規(guī)定、例會制度、銷售制度、出差制度、價(jià)格策略等。這個培訓(xùn)只需要很短時間的時間,如2小時左右即可完成。在2小時的培訓(xùn)結(jié)束要立即考核,如書面考核或口頭考核等。
其次是產(chǎn)品的培訓(xùn)。這是根據(jù)每個公司不同產(chǎn)品特性來制定的培訓(xùn)。產(chǎn)品培訓(xùn)的關(guān)鍵在于以下幾點(diǎn):
產(chǎn)品的特性、產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢、產(chǎn)品的競爭劣勢、同行業(yè)產(chǎn)品比較等。其中產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢和劣勢是產(chǎn)品培訓(xùn)的關(guān)鍵。產(chǎn)品的優(yōu)勢培訓(xùn)能讓銷售員提高信心,而產(chǎn)品的劣勢培訓(xùn),能表現(xiàn)出公司的開誠布公的態(tài)度。往往很多公司只培訓(xùn)產(chǎn)品的優(yōu)勢,而實(shí)際上所有產(chǎn)品在市場上都會面臨競爭,而競爭中產(chǎn)品必然有其優(yōu)勢和劣勢,即使公司避而不談,銷售員也一樣能從競爭對手或者客戶那里得到反饋。
培訓(xùn)的時候要注意的是不能走形式,在培訓(xùn)過程中要隨時考核、隨時提問,這樣才能有效的保證培訓(xùn)質(zhì)量。同時每個培訓(xùn)議題,有條件的和時間的話,最好都能進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。如培訓(xùn)完產(chǎn)品特性后,要求每個銷售員能獨(dú)立的演說出培訓(xùn)的內(nèi)容,而產(chǎn)品培訓(xùn)結(jié)束后,每個銷售員都要能熟練、完整的表達(dá)出培訓(xùn)的全部內(nèi)容,也可以模擬一個環(huán)境讓成員進(jìn)行培訓(xùn)的考核。
最后是技巧的培訓(xùn)。這方面有很多方法可以借鑒,這里就不多說了。
記住,培訓(xùn)的目的是為了實(shí)戰(zhàn)。如果只是為了培訓(xùn)而培訓(xùn),還不如發(fā)些資料大家看看,根本沒必要進(jìn)行專門的培訓(xùn)。
3、k-考核
考核的目的:為了業(yè)績而考核,過程是關(guān)鍵。
作為企業(yè)而言,業(yè)績的要求是毫無疑問的,但對于銷售團(tuán)隊(duì)的管理,過程才是關(guān)鍵的,過程保證銷售業(yè)績能否達(dá)成。
銷售的業(yè)績是量到質(zhì)的變化。每天的潛在新客戶數(shù)量,來自每天拜訪的新客戶數(shù)量,意向客戶數(shù)量又來自于潛在用戶數(shù)量,成交用戶數(shù)量有來自意向客戶數(shù)量。項(xiàng)目銷售、直銷、網(wǎng)絡(luò)銷售各種方式都離不開一個量。要出業(yè)績就必須有用戶數(shù)量,用戶數(shù)量就必須要下達(dá)到每個銷售員每天的拜訪數(shù)量。這是毫無疑問的。
銷售的考核,應(yīng)該有一定的彈性。業(yè)績不佳,除了銷售員的問題,還有公司整體的配合、戰(zhàn)略目標(biāo)、定位、市場協(xié)作、產(chǎn)品因素等。不能簡單的將業(yè)績不好歸罪于銷售員。這個時候的績效考核就必須有一定的彈性,或者說是人性。要能判斷業(yè)績不好的真正的問題所在。當(dāng)然,這需要公司高層的配合。
所以,在jpkz法則中,銷售考核是對過程的考核,而不是簡單的對結(jié)果的考核。如果過程都做不好,根本談不上結(jié)果。
z-制度
制度是保證前面的j(激勵)p(培訓(xùn))k(考核)三項(xiàng)能有效執(zhí)行的關(guān)鍵。
通過設(shè)立適合的制度,讓激勵、培訓(xùn)、考核成為銷售團(tuán)隊(duì)管理的日常工作,成為管理者必須遵守并時刻執(zhí)行的工作內(nèi)容。
根據(jù)jpkz法則,銷售團(tuán)隊(duì)的管理其實(shí)很簡單,就是長期不斷的激勵、持續(xù)有效培訓(xùn)、對過程的彈性考核、以及適當(dāng)?shù)闹贫缺U?。其?shí)這些東西,我們都知道,也可以說都曾經(jīng)用到,這些內(nèi)容也不是什么新的內(nèi)容,但是如果你能完全按照這個法則,堅(jiān)持一段時間,你一定會發(fā)現(xiàn)有好的變化,這個變化不是來自這個陳舊內(nèi)容法則的本身,而是來自你自身。
房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)管理方案篇六
對于保安隊(duì)長和主管來講,所涉及的團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo),首先是人員管理的目標(biāo)設(shè)定,然后是業(yè)務(wù)管理的目標(biāo)設(shè)定。如果沒有一個明確的管理目標(biāo)作為工作指引,是不能準(zhǔn)確評估他們的工作做得有多好或者有多差的,這里的評估不是隨意的形式上的評估,而是以具體的主要工作職能為目標(biāo)和指標(biāo)的評估,非如此,保安管理始終會是混沌式的,各種問題就很難管得好,也很難理得清,各種保安問題就無法得到有效解決。
人員管理的目標(biāo)設(shè)定,應(yīng)該涉及的主要目標(biāo)包括;一是保安人員流動率,一個穩(wěn)定的保安團(tuán)隊(duì)是保安隊(duì)長和主管首先要確保的工作職能,如果沒有一個穩(wěn)定的保安團(tuán)隊(duì),其他業(yè)務(wù)方面的工作目標(biāo)是不太容易實(shí)現(xiàn)的,而且一個不穩(wěn)定的保安團(tuán)隊(duì)也肯定有一個或多個突出的問題在發(fā)揮作用的。二是保安人員培訓(xùn)質(zhì)量,這是實(shí)現(xiàn)保安團(tuán)隊(duì)主要業(yè)務(wù)目標(biāo)的基本保證,一個高素質(zhì)的保安團(tuán)隊(duì)必定是在一套高品質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)制作用下產(chǎn)生的結(jié)果,一個高素質(zhì)的保安隊(duì)長和主管就是這個培訓(xùn)機(jī)制中最不可缺少的一部分。三是保安團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況,涉及團(tuán)隊(duì)溝通和團(tuán)隊(duì)活動,團(tuán)隊(duì)溝通包括與團(tuán)隊(duì)成員之間的個人溝通,也包括與團(tuán)隊(duì)成員之間的集體溝通,通過溝通來加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員之間的了解和信任,達(dá)到可以更好地掌握保安團(tuán)隊(duì)成員思想和工作狀況的情況;團(tuán)隊(duì)活動則包括團(tuán)隊(duì)非專業(yè)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)活動、體育活動、健康的娛樂活動和集體聚餐等,只要有益于團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展的活動,在工作和經(jīng)濟(jì)條件都允許的情況,都應(yīng)該積極地組織,使整個保安團(tuán)隊(duì)變得更團(tuán)結(jié),更有凝聚力和戰(zhàn)斗力。四是保安人員的績效評估結(jié)果,保安團(tuán)隊(duì)里的每一個成員在工作到一定周期內(nèi),都應(yīng)該有一個明確的關(guān)于工作能力、工作思想和工作行為的評估結(jié)果,這個結(jié)果是保安團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值體現(xiàn)。沒有保安團(tuán)隊(duì)成員的客觀評估結(jié)果作為支撐,保安隊(duì)長和主管的工作質(zhì)量也將無法客觀的呈現(xiàn),而保安團(tuán)隊(duì)的科學(xué)管理也就顯得非常空洞,各種保安問題就非常容易陷入看不清和理不順的境地。
業(yè)務(wù)管理的目標(biāo)設(shè)定,應(yīng)該涉及的主要目標(biāo)包括:
一是消防管理目標(biāo),這是保安團(tuán)隊(duì)安全管理的首要目標(biāo),因?yàn)榛馂?zāi)事故的危害性對老百姓的生命和財(cái)產(chǎn)安全是巨大的,輕則造成大量的經(jīng)濟(jì)損失,重則造成大量的人員傷亡,現(xiàn)實(shí)中無數(shù)次的火災(zāi)事故已經(jīng)告訴我們,對于各個火災(zāi)事故的當(dāng)事人或單位來說,都是災(zāi)難性的。
二是治安管理目標(biāo),這是保安團(tuán)隊(duì)的又一個防止人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失,以及維護(hù)正常生活和辦公秩序的重要目標(biāo),這也是保安團(tuán)隊(duì)日常工作中工作量最大的一項(xiàng)工作內(nèi)容,也是保安團(tuán)隊(duì)工作職能中最為核心的職能之一。保安團(tuán)隊(duì)是處在人民-警-察和老百姓之間最重要的平衡力量,在老百姓日常生活和工作中各種違法亂紀(jì)行為初級階段的處理中發(fā)揮著非常重要的預(yù)防和勸阻作用。
三是停車場管理目標(biāo),這是老百姓生活中的交通工具很發(fā)達(dá)以后派生出來的管理職能,因?yàn)槔习傩盏纳钪刑幪幎紩褂玫礁鞣N樣式的機(jī)動車和非機(jī)動車,這些生活和工作環(huán)境中的交通秩序就成為保安工作職責(zé)里的重要內(nèi)容,也就是為了防止各種車輛發(fā)生被盜被撞,以及發(fā)生亂停亂放和不講規(guī)則的通行現(xiàn)象發(fā)生,以確保老百姓的生活和工作更有秩序。
四是突發(fā)事件的處理,在我們的日常生活和工作中,除了前面的三個職能中可能發(fā)生的突發(fā)事件以外,還有如洪災(zāi)、暴風(fēng)雨、雪災(zāi)、地震等自然災(zāi)害的發(fā)生,以及樓宇設(shè)施內(nèi)的跑水和漏水事件、各種設(shè)施設(shè)備安全事故的發(fā)生等。這些突發(fā)事件都是可以直接對老百姓的生命和財(cái)產(chǎn)安全造成危害的事件,對于各個單位而言,處理這些事件的工作就成為本單位保安團(tuán)隊(duì)的職能之一,如果這些事件的危害性超過了保安團(tuán)隊(duì)的能力范圍,再向政府部門的相關(guān)職能部門進(jìn)行報(bào)警處理,這也是社會分工的必然結(jié)果。
五是業(yè)務(wù)工作的總結(jié)、分析和創(chuàng)新,這是保安隊(duì)長和主管在日常工作中必不可少的一項(xiàng)工作職能。為了使保安團(tuán)隊(duì)的管理工作開展得更有效,就應(yīng)該對過去的工作進(jìn)行總結(jié)、分析和創(chuàng)新,否則,各項(xiàng)工作就會停滯不前,工作質(zhì)量就會慢慢下降。保安團(tuán)隊(duì)是一個組織,必然會有組織的目標(biāo)和指標(biāo),以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)和指標(biāo)的過程和方法,每當(dāng)在實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過程中,總會出現(xiàn)這樣或哪樣的問題,而對這些問題的解決過程,就是一次經(jīng)驗(yàn)積累的`過程。每個保安團(tuán)隊(duì)都會在發(fā)展的過程中面臨這些問題,也只有通過解決這些問題的經(jīng)驗(yàn)的積累過程進(jìn)行總結(jié)、分析和創(chuàng)新,才會更好的提高保安團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)管理水平,才會在面對未來的各種問題時變得主動和順利,而不是被動。
急于保安公司樹立形象,打造特色品牌發(fā)展方向及建設(shè)“高素質(zhì),專業(yè)化”的保安隊(duì)伍為目標(biāo),首先要從招聘和培訓(xùn)入手。
二 ?管理者要本著負(fù)責(zé)任態(tài)度對隊(duì)員面對面教育,引導(dǎo)幫助隊(duì)員?
管理者要注重以人為本的人性化管理,保安管理工作核心
在工作中我們作為管理者,始終堅(jiān)持把握原則:?
2.?積極鼓勵隊(duì)員敞開思想,各抒己見,為保安隊(duì)伍的發(fā)展出謀獻(xiàn)策,對反映隊(duì)伍中存在的問題及時整改,如保安管理部和保安隊(duì)解決的問題做到及時上報(bào),認(rèn)真解決,做到上情下達(dá),下情上知,確保隊(duì)伍形成圖解合作的良好氛圍。
3.?充分尊重和信任隊(duì)員,放心讓隊(duì)員做工作,挑擔(dān)子,相信隊(duì)員能夠盡心盡力地做好,對于落實(shí)過程中遇到實(shí)際問題上充分尊重隊(duì)員的想法和意見,把這種信任和尊重準(zhǔn)變?yōu)閷﹃?duì)員做好工作的精神支柱,在這種精神上更加激勵出動力。
三, 不斷學(xué)習(xí)科學(xué)管理方法更新自己的管理模式?
四; 加強(qiáng)隊(duì)員的業(yè)務(wù)技能,勤練強(qiáng)練提高業(yè)務(wù)素質(zhì)?
五.把管理責(zé)任制度深入到隊(duì)員的頭腦中?
六:實(shí)施管理制度,重在嚴(yán)格執(zhí)行?
七:恪盡職守 愛崗敬業(yè)?
八:安全第一 ?預(yù)防為主 ? ?
房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)管理方案篇七
精準(zhǔn)推廣規(guī)劃:
1)樓盤客群細(xì)分;
2)精準(zhǔn)短信營銷平臺;
3)精準(zhǔn)郵件營銷平臺;
4)數(shù)據(jù)庫發(fā)送執(zhí)行;
5)目標(biāo)客戶dm營銷設(shè)計(jì)與執(zhí)行。
房產(chǎn)代理專項(xiàng)規(guī)劃:
1)數(shù)據(jù)庫建立;
2)數(shù)據(jù)庫推廣平臺建立(短信、郵件平臺)
3)數(shù)據(jù)庫發(fā)送執(zhí)行。
商業(yè)地產(chǎn)集客規(guī)劃:
1)商圈分析;
2)地產(chǎn)主題設(shè)計(jì);
3)招商方案與執(zhí)行;
4)集客策略。
中高端房產(chǎn)項(xiàng)目推廣規(guī)劃:
1)整合網(wǎng)絡(luò)傳播方案;
2)高端客戶數(shù)據(jù)庫分析;
3)數(shù)據(jù)庫內(nèi)容設(shè)計(jì)與推廣執(zhí)行;
4)項(xiàng)目推介會執(zhí)行規(guī)劃。
房地產(chǎn)策劃方案大全
房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)管理方案篇八
公司是全體員工的生存平臺,個人利益不能亦不得與之發(fā)生沖突。一旦禍起蕭墻,輕則申斥處罰,重則革職走人。砸了老板或大伙兒的飯碗,誰也別想有好日子過。
第2條鐵規(guī):團(tuán)隊(duì)至高無上
團(tuán)隊(duì)是各部門的生命線,在團(tuán)隊(duì)力量支撐產(chǎn)業(yè)實(shí)體的市場經(jīng)濟(jì)時代,除非你是來自異域的月球空心人,否則,沒有一個從業(yè)人員能夠不遵守現(xiàn)代人約法三章的生存和工作方式。
第3條鐵規(guī):用老板的標(biāo)準(zhǔn)要求自己
個人薪水、抽成、獎金的分配雖然與工作業(yè)績相關(guān),但它們最終是在老板所獲取的企業(yè)利益的源頭基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)。所以為謀求自身利益的兌現(xiàn)和擴(kuò)大,就有必要以老板的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。在團(tuán)隊(duì)中,你的主管、你的客戶,都是你的老板,你的工作態(tài)度必須要超越他們,否則你將永遠(yuǎn)是他們的指責(zé)對象。
第4條鐵規(guī):把事情做在前面
什么算是敬業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)?只有一個標(biāo)準(zhǔn),這就是你所做的事情是在別人之前,還是之后。
如果是老板想到的事情,讓你去做的,你做完了,但這算不上是在前面,前面還有老板。如果老板還沒想到的事情,你做完了,很棒!
同樣地,比較對象還有主管、同事,看看自己的努力是在前面還是后面。面對一大攤子管理及后勤機(jī)關(guān)人員,讓人挑刺是很委屈很難受的,但要知道,做在前面就可以去挑別人的刺,如果你想改變局面的話。
第5條鐵規(guī):響應(yīng)是個人價(jià)值的最佳體現(xiàn)
個人價(jià)值的體現(xiàn)建立在團(tuán)隊(duì)對你的需要程度上!所以,每當(dāng)上司發(fā)出倡議或團(tuán)隊(duì)中有人尋求工作支援的時候,在第一時間做出積極響應(yīng)就是必須的事情,因?yàn)檫@關(guān)系到你的價(jià)值體現(xiàn)。
第6條鐵規(guī):沿著原則方向前進(jìn)
對于原則方向只能接受它,不能抗拒它。如果你打算堅(jiān)持下來并期望有所作為。
那么,如何才能做好事情?很簡單,沿著公司明文規(guī)定的原則方向前進(jìn),不要偏離,不要為人所左右,包括你的主管的某些指令在內(nèi)。
第7條鐵規(guī):先有專業(yè)精神,后有人才
各個部門中有各種各樣的人,但其中總有些人的存在是可有可無的,因?yàn)樗麄儧]有專業(yè)精神,他們無法被人所倚重,他們只是部門中的一些省略號,注定將要在只尋求結(jié)果的模式和程序中消失。
因?yàn)閷I(yè)精神,就是服務(wù)本身,服務(wù)既是指為客戶服務(wù),又是指為自己周圍的同事服務(wù)。
第8條鐵規(guī):規(guī)范就是權(quán)威,規(guī)范是一種精神
有的人做事永遠(yuǎn)不能規(guī)范,因?yàn)樗麄儚膩頉]有把它視為是必須的,所以他們永遠(yuǎn)受到打壓,成績總是被人否定。
規(guī)范是一種精神,一種可貴的習(xí)慣,這是它不容易養(yǎng)成的原因。但是,沒有規(guī)范,就沒有權(quán)威,規(guī)范意味著你不但懂得做人和做事,而且懂得如何做好它們。
第9條鐵規(guī):主動就是效率,主動、主動、再主動
主動的人是最聰明的人,是團(tuán)隊(duì)中最好的伙伴,是人人都想要有的朋友。永遠(yuǎn)要記住,主動精神是你最好的老師。在困難的時候能夠幫助我們的,是主動而不是運(yùn)氣。
第10條鐵規(guī):任何人都可成為老師
因?yàn)閾?dān)心犯錯誤或是為了尋找心理上的安全感,人們希望有個人能依靠,能給予指點(diǎn),這是對的,問題是有人總是錯將領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成唯一的老師。姑且不說身為領(lǐng)導(dǎo)的老師往往不喜歡笨小孩這一慘痛的'教訓(xùn),事實(shí)上團(tuán)隊(duì)中任何人都可成為你的老師,只要你虛心求教,而不是為了達(dá)成曲線救國的其它目的。因?yàn)槟阈枰闹皇侵R,而不是老師。
第11條鐵規(guī):做事三要素,計(jì)劃、目標(biāo)和時間
永遠(yuǎn)要有計(jì)劃,永遠(yuǎn)要知道目標(biāo),永遠(yuǎn)不要忘了看時間。
第12條鐵規(guī):不要解釋,要結(jié)果
競爭社會中,許多時候,解釋是沒有意義的,這意味著你想推卸或要別人來承擔(dān)責(zé)任。
如果你不希望看到最后的結(jié)果,那么首先要做的是盡可能去改變過程。永遠(yuǎn)記?。簶I(yè)績會說話,成就會說話。
第13條鐵規(guī):不要編造結(jié)果,要卷起袖子干活
不要用可怕的結(jié)果嚇唬自己或是嚇唬別人,首先卷起袖子去干活。只有這樣才知道結(jié)果是否真的很可怕,經(jīng)驗(yàn)表明,95%以上的可怕猜測會因?yàn)榫砥鹦渥痈苫疃匀幌А?/p>
第14條鐵規(guī):推諉無效
在失敗面前,在錯誤面前,每個人都知道最不好的做法就是推諉,而推諉在團(tuán)隊(duì)中是無效的。團(tuán)隊(duì)好比一根鏈條,總是推諉的人猶如鏈條中的沙子,會讓其他人感覺特別別扭,并且會讓人加深對你所犯錯誤的印象。
第15條鐵規(guī):簡單、簡單、再簡單
不要太夸張,不要虛張聲勢,更不要節(jié)外生枝。尋找捷徑是提高工作效率的首要方法。同樣的一件事情,如果你能完成得比別人更簡單,就是好樣的。
第16條鐵規(guī):做足一百分是本分
一百分是完美的表現(xiàn),追求顧客滿意,追求完美服務(wù),是從業(yè)人員的工作標(biāo)準(zhǔn)。不要以為這是高要求,如果你能實(shí)現(xiàn)一百分,不過是剛剛完成了任務(wù)而已。
第17條鐵規(guī):做人要低調(diào),做事要高調(diào),不要顛倒過來
低調(diào)做人,可以在你周圍保持健康的空氣,而高調(diào)做事,則可以贏得支持和聲譽(yù)。
第18條鐵規(guī):溝通能消除一切障礙
溝通能力是從業(yè)人員的起碼素質(zhì)。不要怕溝通中的小麻煩,如果你不想面對更大的麻煩,就要溝通,就要協(xié)調(diào)周圍的一切。順暢不會從天而降,它是溝通的結(jié)果。
第19條鐵規(guī):從業(yè)人員首先是架宣傳機(jī)器
作為企業(yè)流動的廣告窗口,不論穿行于大街小巷還是深入到城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村,你必須一路口水一路歌,不遺余力地做公司以及產(chǎn)品的吹鼓手,這是你最基本的工作任務(wù)。當(dāng)然,鼓動別人之前,先要鼓動自己!
第20條鐵規(guī):永遠(yuǎn)保持進(jìn)取,保持開放心態(tài)
謙虛是擁有開放心態(tài)的表現(xiàn)。在任何一個部門中,最賺便宜的是兩種人,一種人勇于開拓進(jìn)取,收獲是自己的,失敗是上司或老板的,更重要的是,這種人把自己的退路留給了老板或上司去照顧。另一種人是有開放心態(tài)的人,他們謙虛,他們可以有效接受別人的看法,所以他們的成功比別人快得多,自然收獲也大!
房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)管理方案篇九
20xx年是我們**地產(chǎn)公司業(yè)務(wù)開展至關(guān)重大的開局之年,對于一個剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場的新人來說,也是一個充滿挑戰(zhàn),機(jī)遇與壓力并重的開始的一年。因此,為了我要調(diào)整工作心態(tài)、增強(qiáng)責(zé)任意識、服務(wù)意識,充分認(rèn)識并做好廠房中介的工作。為此,在廠房部的朱、郭兩位同事的熱心幫助下,我逐步認(rèn)識本部門的基本業(yè)務(wù)工作,也充分認(rèn)識到自己目前各方面的不足,為了盡快的成長為一名職業(yè)經(jīng)紀(jì)人,我訂立了以下年度工作計(jì)劃:
一、加強(qiáng)自己思想建設(shè),增強(qiáng)全局意識、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面,不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作,學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容,知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
三、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作。作為一位新員工,本人通過對此業(yè)務(wù)的接觸,使我對公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解,但距離還差得很遠(yuǎn)。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷,希望公司以后有時間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn),以便于工作起來更加得心順手。
1、年底的工作是一年當(dāng)中的頂峰時期,加之我們一年的廠房推界、客戶推廣,我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據(jù)實(shí)際情況、時間特點(diǎn)去做好客戶開發(fā)工作,并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭取把廠房工作業(yè)績做到最大化!
2、在第一季度,以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主,由于我們公司正值開張期間,部門的計(jì)劃制定還未完成,節(jié)后還會處于一個市場低潮期,我會充分利用這段時間補(bǔ)充相關(guān)業(yè)務(wù)知識,認(rèn)真學(xué)習(xí)公司得規(guī)章制度,與公司人員充分認(rèn)識合作;通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實(shí)地掃盤,以期找到新的盤源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠房情況;通過上網(wǎng),電話,陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶,加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情,到以期組成一個強(qiáng)大的客戶群體。
3、在第二季度的時候,公司已正式走上軌道,工業(yè)廠房市場會迎來一個小小的高峰期,在對業(yè)務(wù)有了一定了解熟悉得情況下,我會努力爭取盡快開單,從而正式轉(zhuǎn)正成為我們公司的員工。并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓(xùn)新加入的員工,讓廠房部早日成長起來。
4、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),市場會給后半年帶來一個良好的開端,。并且,隨著我公司鋪設(shè)數(shù)量的增加,一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來了,為年底的廠房市場大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。此時我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進(jìn)一步發(fā)展做出努力。
以上,是我對20xx年的一些設(shè)想,可能還很不成熟,希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶,我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20xx年,我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù),也力爭贏的機(jī)會去尋求更多的客戶,爭取更多的單,完善廠房部門的工作。相信自己會完成新的任務(wù),能迎接新的挑戰(zhàn)。
20xx年,更多的挑戰(zhàn)在等著我,我已經(jīng)做好準(zhǔn)備了。在新的一年,我相信我能夠做的更好,這是我肯定灰要做好的。展望這過去一段時間的工作,我對將來的工作有了更多的期待,我相信我能夠做的更好。在不斷的發(fā)展中,公司得到了進(jìn)步,我的知識和業(yè)務(wù)水平也都得到了進(jìn)步,相信自己一定能夠做好,20xx年,我一直在期待!
房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)管理方案篇十
xx縣房產(chǎn)管理局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在省住建廳和市房管局的正確指導(dǎo)下,堅(jiān)持以黨的十八大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),積極開展學(xué)習(xí)龔全珍先進(jìn)事跡活動,以開展“學(xué)轉(zhuǎn)強(qiáng)促”活動為契機(jī),以開展集中整頓和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為重點(diǎn),以強(qiáng)化內(nèi)部管理為基礎(chǔ),以打造“經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙贏”為目標(biāo),務(wù)實(shí)進(jìn)取,開拓創(chuàng)新,房產(chǎn)管理工作了步入了持續(xù)健康發(fā)展的軌道。總結(jié)過去,展望未來,為使住房保障和房屋管理工作實(shí)現(xiàn)良好跨越,現(xiàn)將的工作總結(jié)匯報(bào)如下:
(一)嚴(yán)格落實(shí)政策,促進(jìn)房地產(chǎn)市場健康發(fā)展
以來,我局認(rèn)真貫徹落實(shí)國務(wù)院、住建部頒發(fā)的房地產(chǎn)有關(guān)政策以及省、市關(guān)于促進(jìn)房地產(chǎn)市場健康發(fā)展的有關(guān)文件精神,積極采取措施,嚴(yán)格市場監(jiān)管,有效地規(guī)范了我縣房地產(chǎn)市場,房地產(chǎn)市場持續(xù)升溫,商品房銷售價(jià)格平穩(wěn),略有上升。
1、市場管理有新突破。一是房地產(chǎn)市場管理得到進(jìn)一步規(guī)范。實(shí)行房地產(chǎn)開發(fā)樓盤銷售價(jià)格備案、預(yù)銷售合同備案、“五證”公示、項(xiàng)目手冊和銷售情況月報(bào)制等,全面掌握全縣房地產(chǎn)開發(fā)樓盤的銷售與管理情況,了解房地產(chǎn)的市場動態(tài),為有效做好市場監(jiān)管分析收集充足的資料;二是加大政策宣傳力度,針對原開發(fā)的商品住宅小區(qū)未收繳維修基金及面臨使用維修基金的現(xiàn)狀,以點(diǎn)帶面收繳維修基金,全年共收繳維修基金54.26萬元。三是企業(yè)隊(duì)伍進(jìn)一步壯大。今年我縣新增房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)2家。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)總數(shù)達(dá)到18家,從業(yè)人員達(dá)200人。三是嚴(yán)格按商品房預(yù)售許可條件辦理商品房預(yù)售許可證。嚴(yán)厲打擊收取定金、發(fā)放vip卡和發(fā)布虛假廣告等違規(guī)行為。全年共辦理商品房預(yù)售許可19件,預(yù)售商品住房699套9.03萬平方米,商鋪0.61萬平方米;全年商品房備案登記458套4.83萬平方米,同比上升26%。
2、中介機(jī)構(gòu)管理有效規(guī)范。根據(jù)開展集中整治和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境活動的規(guī)定,對縣內(nèi)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行了規(guī)范整頓活動,重點(diǎn)在中介機(jī)構(gòu)收費(fèi)和服務(wù)質(zhì)量方面進(jìn)行了全面自查和清查整頓。結(jié)合《業(yè)主大會指導(dǎo)規(guī)則》和相關(guān)物業(yè)管理?xiàng)l例,組織物業(yè)企業(yè)在學(xué)習(xí)掌握新法規(guī)、新政策的基礎(chǔ)上,結(jié)合實(shí)際,指導(dǎo)新成立了2家物業(yè)管理公司和1個小區(qū)業(yè)主委員會。整頓規(guī)范了一家房屋中介管理機(jī)構(gòu)和三家房地產(chǎn)評估機(jī)構(gòu),房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)管理得到有效規(guī)范。
3、房屋征收管理有新進(jìn)步。今年是新《條例》在我縣實(shí)施的第一年,為使新《條例》順利實(shí)施,通過縣電視臺做專題宣傳、組織百名青干學(xué)習(xí)新《條例》和宣傳咨詢服務(wù)活動等,大大提高了干部群眾的法律意識,增強(qiáng)了責(zé)任心和自覺性,同時對縣內(nèi)涉及國有土地上房屋征收的項(xiàng)目,實(shí)行跟蹤服務(wù),認(rèn)真落實(shí)拆遷補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策程序,確保拆遷戶的利益和項(xiàng)目的順利進(jìn)行。確保拆遷人員執(zhí)證上崗,文明拆遷、依法拆遷。
(二)規(guī)范業(yè)務(wù)程序,窗口服務(wù)績效俱佳
以開展集中整治和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境活動為契機(jī),以“學(xué)轉(zhuǎn)強(qiáng)促”為抓手,制定和完善相關(guān)制度,一年來,效果明顯,提高了辦事效率,規(guī)范了業(yè)務(wù)服務(wù)流程,強(qiáng)化了窗口服務(wù),受到了社會的好評。
1、完善制度,規(guī)范程序,陽光操作。結(jié)合實(shí)際修訂、完善了相關(guān)的服務(wù)制度,實(shí)行了首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開制和服務(wù)承若制等。全年,共辦理房屋登記1956宗。其中:初始登記278宗,5.56萬o,同比增長17%;住房轉(zhuǎn)移登記387宗5.64萬o,同比增長,11%;新建商品房轉(zhuǎn)移登記295宗8.39萬o,成交額2.85億元;房屋備案登記458宗,房屋他項(xiàng)權(quán)利登記833宗9.11萬o,抵押權(quán)利價(jià)值3.09億元;預(yù)購商品房抵押權(quán)預(yù)告登記抵230宗2.76萬o,抵押權(quán)利價(jià)值1.38億元;更正登記3宗720o;房屋換證16宗0.28萬o;遺失聲明及公告5宗;遺失補(bǔ)辦5宗;辦理查封、解封1宗;開展白蟻預(yù)防建筑面積8.71萬o;白蟻滅治建筑面積1.5萬o。
2、開辟綠色通道,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。一年來,我們認(rèn)真履行首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、專人負(fù)責(zé)制、特事特辦制,提高了工作效率,先后為20多家招商引資企業(yè)辦理房屋權(quán)屬登記和抵押登記,在此過程中,我們開辟綠色通道,簡化工作程序,堅(jiān)持遵循特事特辦,急事急辦,當(dāng)天受理當(dāng)天辦結(jié),按最低限收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,減收費(fèi)用累計(jì)18萬元。以高效的工作作風(fēng)和熱情的工作態(tài)度受到社會各界的好評,為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境作出了積極的貢獻(xiàn)。
3、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),維護(hù)合法人權(quán)益。為了維護(hù)人民群眾的切身利益,我們切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)為人民群眾提供便民服務(wù),組織工作專班,上門為水果批發(fā)市場24戶居民解決遺留問題,集中辦理房產(chǎn)證書。保護(hù)房屋所有權(quán)人的合法權(quán)益,為臺胞落實(shí)私房問題,提供法律法規(guī)政策咨詢服務(wù)。
(三)切實(shí)關(guān)注民生,住房保障管理有序
為不斷完善城鎮(zhèn)住房供應(yīng)體系和進(jìn)一步加快廉租住房建設(shè),解決好城鎮(zhèn)低收入家庭的住房困難,我們將住房保障政策落實(shí)工作當(dāng)做“民心工程”和“實(shí)事工程”,強(qiáng)化住房保障管理職能,解決了部分城鎮(zhèn)困難家庭的住房困難。
1、加快保障性住房建設(shè)步伐。在過去的一年里,我們不斷加強(qiáng)對保障性住房續(xù)建工程的督促力度,確保工程質(zhì)量和建設(shè)進(jìn)度。和諧小區(qū)保障性住房在多方共同努力下,完成了主體工程建設(shè)和內(nèi)外裝飾工程。安民小區(qū)保障性住房,目前正在抓緊管網(wǎng)、道路硬化等附屬工程的施工,將在18月底全部完工并交付使用。同時順利完成了20我縣保障性住房(公共租賃住房)安成小區(qū)(560套,其中廉租住房360套,公共租賃住房200套)的選址、勘探、設(shè)計(jì)、圖審、招標(biāo)代理等前期工作,嚴(yán)格按照法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行了招投標(biāo)確定施工單位和監(jiān)理等單位,歷經(jīng)艱辛按期全面開工建設(shè)。目前正在進(jìn)行緊張的基礎(chǔ)工程建設(shè),確保了在省政府規(guī)定的時間節(jié)點(diǎn)內(nèi)開工的要求。
2、廉租住房公平分配,后續(xù)管理得到加強(qiáng)。1、今年可交付使用的廉租住房共336套,報(bào)縣政府批復(fù)同意我局按《xx縣年廉租住房實(shí)物配租工作實(shí)施方案》進(jìn)行公開搖號分配。經(jīng)過“三級審核、三榜公示”等工作程序,于上半年成功并圓滿舉行了安民小區(qū)廉租住房333套(管理用房3套)廉租住房的配租工作,目前正在進(jìn)行小區(qū)道路建設(shè),年底可入住。2、聯(lián)合縣公安局、民政局、財(cái)政局、國土局、工商局和住建局等部門對已經(jīng)入住的廉租住房住戶進(jìn)行了入戶調(diào)查,按照動態(tài)管理的要求重點(diǎn)在家庭收入、住房變化情況方面做了一次全面清查,共清查出戶已不符合廉租住房入住條件,將按照保障性住房退出機(jī)制的規(guī)定騰退住房。3、對廉租住房小區(qū)實(shí)施規(guī)范的物業(yè)管理,引進(jìn)xx市家家樂物業(yè)有限公司進(jìn)入惠民小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理。目前運(yùn)行情況良好,小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、綠化、車輛管理情況有了明顯改善,小區(qū)管理服務(wù)質(zhì)量明顯提高。4、及時足額發(fā)放租賃補(bǔ)貼,全年已為553戶、1850人發(fā)放租賃補(bǔ)貼78.18萬元,通過縣農(nóng)業(yè)銀行發(fā)放到保障對象手中。
(四)建立健全規(guī)章制度,完善監(jiān)督機(jī)制
我局始終把機(jī)關(guān)效能建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)作為推動各項(xiàng)工作的重要環(huán)節(jié)。積極開展學(xué)習(xí)龔全珍先進(jìn)事跡活動,嚴(yán)格執(zhí)行黨中央的“八項(xiàng)規(guī)定”和“反四風(fēng)”規(guī)定。不斷強(qiáng)化黨員干部職工為民服務(wù)的責(zé)任感和自覺性。經(jīng)常性開展“警示教育”、綜治教育,增強(qiáng)黨員干部職工的組織觀念、紀(jì)律觀念,宗旨觀念、大局意識、服務(wù)意識,不斷提高干部職工隊(duì)伍的整體素質(zhì),調(diào)動了廣大干部職工的積極性,確保了各項(xiàng)工作的順利開展。首先,我們完善了周五學(xué)習(xí)日制度,按學(xué)習(xí)計(jì)劃學(xué)習(xí)貫徹了黨中央的“八項(xiàng)規(guī)定”和“反四風(fēng)”等決定和普法規(guī)定的法律法規(guī),還組織學(xué)習(xí)了《江西省房屋登記條例》等與業(yè)務(wù)有關(guān)的法規(guī)規(guī)定。其次,為做好每年法制建設(shè)考核工作,根據(jù)法制建設(shè)工作意見和行政執(zhí)法責(zé)任制實(shí)施方案,我們制定了法制建設(shè)考核辦法,使法制建設(shè)考核工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化,保證了法制建設(shè)各項(xiàng)工作的落實(shí)。
(五)強(qiáng)化效能建設(shè),房管形象逐步提升
嚴(yán)明的機(jī)關(guān)效能是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效率、提升機(jī)關(guān)形象的重要保障。2018年,我們從完善制度、規(guī)范程序、嚴(yán)格考核入手,以開展“學(xué)轉(zhuǎn)強(qiáng)促”主體活動為契機(jī),積極開展“千名干部結(jié)窮親、萬戶家庭奔小康”活動,強(qiáng)化了機(jī)關(guān)效能建設(shè),提升了房管形象。
1、完善工作制度,嚴(yán)格工作考核。今年年初,依照市房管系統(tǒng)目標(biāo)考核方案,按照分工負(fù)責(zé)、協(xié)同配合的原則,對機(jī)關(guān)工作人員職責(zé)進(jìn)行了明確分工;切實(shí)加強(qiáng)了制度建設(shè)、不斷規(guī)范內(nèi)部管理,完善了各項(xiàng)規(guī)章制度,細(xì)化了工作目標(biāo);在工作中推行政務(wù)公開制、首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制、特事特辦制、雙向溝通制六項(xiàng)制度。同時將工作目標(biāo)予以量化,年終實(shí)行嚴(yán)格的百分制考核。
2、加強(qiáng)基層黨建,增強(qiáng)組織活力。按照縣委組織部的要求,積極開展“千名干部結(jié)窮親、萬戶家庭奔小康”活動,扎實(shí)開展了駐村幫扶建設(shè),全年為新農(nóng)村建設(shè)、扶貧掛點(diǎn)和結(jié)窮親扶貧等無償提供資金1.6萬元。
3、強(qiáng)化信訪機(jī)制,切實(shí)關(guān)注民生。根據(jù)信訪工作要求,我局進(jìn)一步健全和落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,成立了信訪工作和矛盾糾紛排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組,及時依法處理群眾反映的問題,從源頭上防范損壞群眾利益的事件發(fā)生。今年共接到書記縣長信箱轉(zhuǎn)辦件、信訪件、網(wǎng)絡(luò)民生熱線等9件次,其中保障性住房方面6件,房屋產(chǎn)權(quán)方面2件,收費(fèi)方面1件。通過各業(yè)務(wù)科室的共同努力,已全部按時按規(guī)定要求處理答復(fù),滿意率達(dá)100%,切實(shí)維護(hù)了人民群眾的合法權(quán)益,促進(jìn)了社會穩(wěn)定。
2018年,全局的工作雖然取得了一定成績,但與上級黨委、政府和人民群眾的要求相比還存在一些不足,主要表現(xiàn)在:一是對房地產(chǎn)市場的監(jiān)督還沒有完全到位,需進(jìn)一步加強(qiáng);二是服務(wù)手段需進(jìn)一步創(chuàng)新,服務(wù)質(zhì)量需進(jìn)一步提高;三是新聞外宣工作需進(jìn)一步加強(qiáng)。這些不足我們將在今后的工作中進(jìn)一步改進(jìn),以促使全縣房產(chǎn)管理工作再上一個新的臺階。
今年以來,我區(qū)民政在市民政局及區(qū)黨委、區(qū)管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹全市民政工作會議精神,深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞區(qū)黨委、區(qū)管委會的中心工作和市局的安排部署,充分發(fā)揮民政在構(gòu)建和諧穩(wěn)定的重要基礎(chǔ)作用,堅(jiān)持“以人為本、為民解困、為民服務(wù)”的宗旨,努力提高“三個群體”生活保障水平,發(fā)揮民政在構(gòu)建和諧社會中的.基礎(chǔ)作用,落實(shí)解決民生、改善民生的各項(xiàng)要求。團(tuán)結(jié)拼搏,開拓創(chuàng)新,強(qiáng)化重點(diǎn),平衡推進(jìn),各項(xiàng)工作取得了較好的成績。經(jīng)過努力,重點(diǎn)工作進(jìn)展順利,其他常規(guī)性工作也取得了長足進(jìn)步。
一、2018年民政工作運(yùn)行情況
根據(jù)市民政局年初下達(dá)的績效評估指標(biāo)體系和年初確定的工作目標(biāo),認(rèn)真抓好各項(xiàng)工作的落實(shí),具體表現(xiàn)在:
(一)完善社會保障體系,保障民政對象的生活權(quán)益
1、積極探索農(nóng)村醫(yī)療救助的有效途徑,做好農(nóng)村特困戶生活救助及醫(yī)療救助的前期工作,有效實(shí)施醫(yī)療救助制度,解決病困群眾看病難題。出臺了《萍鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)新型農(nóng)村合作醫(yī)療實(shí)施方案》,堅(jiān)持公開、公平、公正、二次公示的工作方法,為全區(qū)符合條件的農(nóng)村群眾辦理了農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn),大大減輕了我區(qū)農(nóng)村群眾看病就醫(yī)的負(fù)擔(dān)。2018年農(nóng)村大病醫(yī)療共救助319人,救助總金額33.21萬元。真正為“因病致貧、因病返貧”的家庭送去了一縷陽光,有效解決了病困群眾就醫(yī)難題,確保了他們的基本生活。
2、加大困難群眾幫扶力度,提高困難群眾生活保障水平。2018年全區(qū)共有農(nóng)村低保享受戶數(shù)333戶,996人,全年累計(jì)發(fā)放低保資金189.5萬元。農(nóng)村低保保障標(biāo)準(zhǔn)從2018年1月1日起從每人每月150元提高到190元,月補(bǔ)差水平提高15元,目前月人均補(bǔ)差達(dá)到110元/人。
今年7月為了進(jìn)一步規(guī)范我區(qū)社會救助管理工作,切實(shí)保障城鄉(xiāng)困難群眾的基本生活權(quán)益,根據(jù)xx市《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步清理整頓和規(guī)范管理全市城鄉(xiāng)低保工作方案的通知》(萍府辦字【2018】181號)文件精神,我區(qū)管委會高度重視,專門成立了以管委會分管副主任任組長的萍鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)低保清理整頓專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,具體工作由區(qū)社會發(fā)展局分管副局長帶隊(duì),組織有關(guān)人員對各管理處農(nóng)村最低生活保障對象進(jìn)行全面清理整頓。通過專項(xiàng)清理整頓,截至今年8月底前我們共計(jì)排查了全區(qū)334戶999名農(nóng)村低保對象。在低保對象認(rèn)定方面。我們對各管理處逐人逐戶進(jìn)行審核,對查出的部分操作不規(guī)范,手續(xù)不完整的問題,進(jìn)行了進(jìn)一步補(bǔ)充完善,特別是要求各管理處重點(diǎn)審核審計(jì)部門提出的有車吃低??梢蓪ο螅沤^死亡吃低?,F(xiàn)象,對家庭經(jīng)濟(jì)狀況好轉(zhuǎn)等不符合最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)的對象進(jìn)行清退,共計(jì)清查核減農(nóng)村低保對象69人。我區(qū)農(nóng)村低保實(shí)行了動態(tài)管理,做到以“應(yīng)退盡退”促“應(yīng)保盡保”。讓我區(qū)困難群眾真切地感受到了黨和政府的溫暖,為貧困群體撐起了一把遮風(fēng)擋雨的“溫暖之傘”。在農(nóng)村低保專項(xiàng)治理的過程中未發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)現(xiàn)象。
3、完善敬老院長效管理機(jī)制,提高供養(yǎng)質(zhì)量。認(rèn)真貫徹國務(wù)院《農(nóng)村五保供養(yǎng)工作條例》,出臺了萍鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)實(shí)施〈五保供養(yǎng)工作條例〉辦法,抓好敬老院長效管理,進(jìn)一步完善“以院養(yǎng)院”、“自我管理、自我教育”等各項(xiàng)制度。提高敬老院工作人員的管理和服務(wù)水平,培養(yǎng)了一支素質(zhì)好、業(yè)務(wù)過硬的管理和服務(wù)隊(duì)伍,以適應(yīng)敬老院發(fā)展新要求;出臺《萍鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)敬老院日常工作及財(cái)務(wù)管理辦法》,較好地促進(jìn)了敬老院管理規(guī)范化,制度化。到現(xiàn)在為止,全區(qū)五保供養(yǎng)人數(shù)為68人,已集中供養(yǎng)55人、分散供養(yǎng)18人。敬老院管理有序,入院的“五?!睂ο笮那槭鏁场⑸畎捕?、以院為家,并積極開展義務(wù)勞動等工作。
4、60年代精簡退職老弱病殘職工的救濟(jì)水平得到提高。六十年代精簡退職老弱病殘職工生活救濟(jì)工作已落實(shí)到位,全區(qū)共救濟(jì)31人(其中農(nóng)村21人,人均月發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為225元,非農(nóng)10人,人均月發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為265元),全年共發(fā)放資金計(jì)11.55萬元。
5、全面建立健全了城鄉(xiāng)困難群眾臨時救助制度,較好地解決了困難群眾臨時性、突發(fā)性困難問題,共救濟(jì)49人,發(fā)放臨時救濟(jì)款計(jì)5.67萬元。
6、我區(qū)享受農(nóng)村“二老”待遇人員共計(jì)39人,每人每月發(fā)放補(bǔ)助金80元,全年共發(fā)放資金3.616萬元。
(二)救災(zāi)救濟(jì)工作深入扎實(shí),受災(zāi)區(qū)域社會秩序穩(wěn)定,防汛救災(zāi)扎實(shí)有效。
1、落實(shí)備災(zāi)救災(zāi)救濟(jì)措施。年初我們進(jìn)一步規(guī)范救災(zāi)工作機(jī)制,完善細(xì)化救災(zāi)應(yīng)急方案,落實(shí)救災(zāi)措施。按照新的應(yīng)急預(yù)案框架制訂救災(zāi)應(yīng)急預(yù)案,完善全區(qū)自然災(zāi)害應(yīng)急機(jī)制,實(shí)現(xiàn)了與市級預(yù)案的銜接,初步建立了橫向到邊、縱向到底的救災(zāi)應(yīng)急預(yù)案體系。我區(qū)已對15個管理處救災(zāi)資金使用情況進(jìn)行審計(jì),做好區(qū)、處救災(zāi)物質(zhì)儲備和物資采購工作,目前已備帳篷78頂。
2、春節(jié)期間,區(qū)、處領(lǐng)導(dǎo)深入軍烈屬、五保戶、農(nóng)村受災(zāi)戶、特困戶和優(yōu)撫對象家中,開展救濟(jì)和慰問活動,慰問救濟(jì)困難群眾118人,共計(jì)發(fā)放慰問金10.44萬元。
3、扎實(shí)做好冬春災(zāi)民救助工作。我區(qū)嚴(yán)格按照市民政局統(tǒng)一部署,認(rèn)真核查冬春期間困難群眾底數(shù),掌握救助重點(diǎn)。為確保災(zāi)區(qū)困難群眾冬春基本生活不出問題,我區(qū)堅(jiān)持“突出重點(diǎn),分類救助,公開公正,統(tǒng)籌兼顧”的原則,將農(nóng)村五保戶、低保戶和受災(zāi)困難戶列為冬春救助重點(diǎn),確保他們基本生活。對一般缺糧戶、因?yàn)?zāi)臨時生活困難的缺糧戶通過組織生產(chǎn)自救、互助互濟(jì)、勞務(wù)輸出等措施解決。并做到二個到位:一是核查到位。做到處不漏戶、戶不漏人、逐人摸排。二是資金到位。發(fā)放冬春救助款7.2萬元,用以解決我區(qū)困難群眾冬春生活困難。
4、加強(qiáng)救災(zāi)資金的使用管理。今年我區(qū)發(fā)生霜凍、洪澇等自然災(zāi)害,受災(zāi)面積528公頃,其中成災(zāi)面積478公頃,受災(zāi)人口21824人,直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)2620萬元。災(zāi)害發(fā)生后我區(qū)民政部門反應(yīng)迅速,全力投入救災(zāi)工作,下?lián)芫葹?zāi)救濟(jì)款2.55萬元,確保受災(zāi)群眾的基本生活。
(三)各項(xiàng)優(yōu)撫政策落實(shí)扎實(shí)有力。
1、認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)政策措施,確保優(yōu)撫對象和軍隊(duì)退役人員待遇落到實(shí)處。我區(qū)共有重點(diǎn)優(yōu)撫對象及參戰(zhàn)退役人員183人,其中:重點(diǎn)優(yōu)撫對象52人(在鄉(xiāng)老復(fù)員軍人14人,殘疾軍人20人、“三屬”6人,帶病回鄉(xiāng)退伍軍人18人),參戰(zhàn)退役軍人71人。為保障國家對軍人的優(yōu)待政策落到實(shí)處,激勵軍人保衛(wèi)祖國、建設(shè)祖國的獻(xiàn)身精神,解除優(yōu)撫對象的后顧之憂,區(qū)黨委、區(qū)管委會領(lǐng)導(dǎo)高度重視,從資金、技術(shù)、物資、信息等多方面著手,扶持重點(diǎn)優(yōu)撫對象發(fā)展生產(chǎn),開展生產(chǎn)自救。
一是全面落實(shí)各項(xiàng)撫恤補(bǔ)助政策。為確保優(yōu)撫對象和軍隊(duì)退役人員待遇落到實(shí)處,我局嚴(yán)格貫徹落實(shí)相關(guān)文件精神,認(rèn)真做好提高殘疾軍人、在鄉(xiāng)老復(fù)員軍人、革命烈士家屬、因公犧牲軍人家屬、病故軍人家屬、現(xiàn)役軍人家屬、帶病回鄉(xiāng)退伍軍人、參戰(zhàn)退役人員等優(yōu)撫對象的生活補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)工作。全年共發(fā)放各種優(yōu)撫對象定期定量補(bǔ)助金69.561萬元。
二是切實(shí)落實(shí)優(yōu)待政策,全部兌現(xiàn)農(nóng)村及城鎮(zhèn)義務(wù)兵家屬優(yōu)待金。我區(qū)義務(wù)兵家屬優(yōu)待金發(fā)放率達(dá)100%,并于年前將軍屬優(yōu)待金按非農(nóng)每戶9180元/年,農(nóng)村每戶5400元/年的標(biāo)準(zhǔn)全部兌現(xiàn)到義務(wù)兵家屬手中,共發(fā)放義務(wù)兵家庭優(yōu)待金共計(jì)54.816萬元。
2、傷殘軍人、老復(fù)員軍人、帶病回鄉(xiāng)退伍軍人、參戰(zhàn)軍人醫(yī)療制度改革見成效。
(1)有效解決了優(yōu)撫對象醫(yī)療難的問題。
一是我區(qū)將1-6級無單位的傷殘軍人納入了職工醫(yī)保范圍,其它無單位的重點(diǎn)優(yōu)撫對象及參戰(zhàn)對象納入了城鎮(zhèn)或農(nóng)村醫(yī)療救助的醫(yī)保范圍。
三是根據(jù)2018年9月29日萍民字[2018]77號文件精神,準(zhǔn)備將全區(qū)“參戰(zhàn)人員和原8023部隊(duì)及其他涉核退役人員”全部納入醫(yī)療門診定額補(bǔ)助對象范圍。從開始,每人每年600元標(biāo)準(zhǔn)(按實(shí)際審批月份計(jì)算)。目前局已將請款報(bào)告遞交至管委會領(lǐng)導(dǎo),等待領(lǐng)導(dǎo)批復(fù),馬上向財(cái)政請款下發(fā)。
我區(qū)確定了市各醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院為重點(diǎn)優(yōu)撫對象看病掛鉤定點(diǎn)醫(yī)院,2018年共支出醫(yī)療補(bǔ)助金17.92萬元。
(2)實(shí)行定點(diǎn)優(yōu)惠醫(yī)療辦法。各類優(yōu)撫對象享受“五優(yōu)先、五減免”即:優(yōu)先掛號、優(yōu)先診斷、優(yōu)先做各種檢查、優(yōu)先住院、優(yōu)先劃價(jià)取藥;免交掛號費(fèi)、治療費(fèi)、出診費(fèi)、減免20%住院費(fèi)和處置費(fèi)。
3、全面落實(shí)好部分農(nóng)村籍退役士兵老年生活補(bǔ)助政策,已審批109人,發(fā)放定期定量的補(bǔ)助金8.242萬元。
(四)規(guī)范社會行政事務(wù)管理。
1、區(qū)劃地名工作。規(guī)范完成了轄區(qū)內(nèi)地名命名、更名工作,完成了城區(qū)街、路、巷地名標(biāo)志設(shè)置任務(wù)。地名標(biāo)志設(shè)置工作已全面啟動,并已安裝。
2、婚姻登記工作。從2018年1月1日起,全區(qū)實(shí)行免費(fèi)婚姻登記,為在我區(qū)婚姻登記機(jī)關(guān)辦理登記的當(dāng)事人免除婚姻證件工本費(fèi)和聲明書工本費(fèi)。2018年辦理婚姻登記839對,其中:結(jié)婚639對、離婚184對、補(bǔ)辦結(jié)婚登記證件63對、補(bǔ)辦離婚證件3對。免費(fèi)辦理婚育情況證明281例。
3、民間組織管理和社會福利工作。全區(qū)現(xiàn)有民辦非企39個,民間組織管理工作以培育發(fā)展和監(jiān)督管理并舉,對全區(qū)社會團(tuán)體和民辦非企業(yè)單位的遵紀(jì)守法、依照章程開展業(yè)務(wù)活動、機(jī)構(gòu)及負(fù)責(zé)人變動、財(cái)務(wù)管理工作及民主監(jiān)督情況進(jìn)行了年檢年審,按照法律規(guī)定,認(rèn)真對照檢查、嚴(yán)格把關(guān),使民間組織的行為進(jìn)一步得到規(guī)范,充分發(fā)揮各類組織在協(xié)調(diào)利益、化解矛盾中的作用。
4、殯葬改革工作。
一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視,火化率繼續(xù)保持100%。
二是從2018年元月1日起,全區(qū)戶籍城鄉(xiāng)居民(享受國家喪葬補(bǔ)助的人員除外)去世后,實(shí)行遺體免費(fèi)火化,最高報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)可達(dá)880元/具。全年共計(jì)火化困難群眾遺體110具,減免火化費(fèi)用9.2585萬元;三是管理處公益性墓地建設(shè)進(jìn)度加快,全區(qū)2個公益性墓地已建成并投入使用。
5、老齡事業(yè)有了新發(fā)展。圍繞落實(shí)“六個老有”,狠抓了養(yǎng)老保障服務(wù)體系和法律維權(quán)服務(wù)體系建設(shè),扎實(shí)開展老年人生活救助、法律援助,妥善處理老年信訪問題,及時辦理老年人優(yōu)待證,通過多方爭取,按時按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放老人長壽補(bǔ)貼金。2018年全區(qū)有637人全額享受了老人長壽補(bǔ)貼金,發(fā)放資金計(jì)26.369萬元,有效的維護(hù)了我區(qū)老年人合法權(quán)益。
(五)落實(shí)移民后期扶持政策,維護(hù)社會穩(wěn)定秩序。
就我區(qū)而言,移民工作是一件新的工作,盡管我區(qū)認(rèn)定工作任務(wù)不太,但我們能積極主動地協(xié)調(diào)兄弟單位做好移民的身份認(rèn)定、關(guān)系接轉(zhuǎn)、資料建檔等工作,盡力做到不遺漏一人,不錯認(rèn)一人,不多報(bào)一人。
同時,為使我區(qū)水庫移民能真正改善生產(chǎn)生活條件、脫貧致富,我區(qū)切實(shí)抓好了水庫移民工作的開展:一是做好了江西萍鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)生產(chǎn)安置移民項(xiàng)目計(jì)劃書的落實(shí);二是抓好了扶持資金的管理;三是抓好了生產(chǎn)安置項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施;四是加強(qiáng)宣傳,做好耐心細(xì)致的解說工作,維護(hù)社會穩(wěn)定。
(六)加強(qiáng)機(jī)關(guān)隊(duì)伍自身建設(shè),各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)有序推進(jìn)
1、抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)制度和規(guī)定,落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,加強(qiáng)對機(jī)關(guān)工作人員的廉政教育,筑牢思想防線。開展廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防范管理工作,對重點(diǎn)崗位建立廉政風(fēng)險(xiǎn)評析預(yù)警機(jī)制,明確不同時期防控重點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)帶頭落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,確保黨風(fēng)廉政建設(shè)制度的落實(shí)。
2、加強(qiáng)行風(fēng)效能建設(shè)。制定行評工作方案,全面實(shí)行政務(wù)公開。完善外部監(jiān)督機(jī)制,把群眾關(guān)心的城鄉(xiāng)居民最低生活保障情況、救災(zāi)救濟(jì)款的安排等熱點(diǎn)問題在局政務(wù)公開欄公開。制定《社會發(fā)展局機(jī)關(guān)效能建設(shè)日常工作規(guī)則》,加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部的效能建設(shè)考評。
3、提升民政隊(duì)伍素質(zhì)。開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動。按管委會的安排,完成了學(xué)習(xí)調(diào)研和分析檢查階段的任務(wù),目前進(jìn)入整改落實(shí)階段學(xué)習(xí)活動。加強(qiáng)局務(wù)管理,改進(jìn)服務(wù)方式,規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),發(fā)揮文明窗口的示范作用,為群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。開展創(chuàng)建文明單位和平安創(chuàng)建活動。認(rèn)真抓好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作。
二、存在的主要問題
1、城鄉(xiāng)社會救助體系建設(shè)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、區(qū)敬老院置換建設(shè)項(xiàng)目選址難度大。
3、維穩(wěn)工作壓力較大,個別退伍軍人到市上訪,造成不良影響。
4、城鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)力度不夠,基礎(chǔ)設(shè)施相對落后,社區(qū)服務(wù)水平不高,需進(jìn)一步加強(qiáng)建設(shè)力度,提升社區(qū)服務(wù)水平。
5、基層民政工作基礎(chǔ)設(shè)施和工作力量還較薄弱。
三、明年工作安排
明年我們將堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),以構(gòu)建和諧社會為主線,以改革創(chuàng)新為動力,牢固樹立“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的核心理念,全面發(fā)揮民政“維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)社會和諧”的積極作用,著力解決民生,維護(hù)民利,落實(shí)民權(quán),努力推進(jìn)我區(qū)民政事業(yè)跨越式發(fā)展。
一是著力推進(jìn)救災(zāi)救濟(jì)工作。完善區(qū)、處級災(zāi)害救助應(yīng)急體系建設(shè),加大救災(zāi)物資的購置和儲備,提高救災(zāi)應(yīng)急能力,妥善安排好受災(zāi)群眾的生產(chǎn)生活。加強(qiáng)減災(zāi)示范社區(qū)建設(shè),深化防災(zāi)減災(zāi)宣傳,提高防大災(zāi)抗大災(zāi)能力。
二是著力推進(jìn)城鄉(xiāng)社會救助體系建設(shè)。深入推進(jìn)農(nóng)村低保擴(kuò)面工作,擴(kuò)大社會救助范圍,實(shí)施分類施保措施,認(rèn)真調(diào)研并建立低保進(jìn)出長效機(jī)制。嚴(yán)格審批制度,搞好年度復(fù)查,強(qiáng)化動態(tài)管理。采取多種形式加強(qiáng)對低保的正面宣傳及民政政策的宣傳,加強(qiáng)感恩教育,喚起社會各界人士的慈善愛心捐助,拓寬救助資金渠道,讓困難群體切實(shí)享受到黨和政府的關(guān)懷。大力推進(jìn)農(nóng)村醫(yī)療救助工作,完善臨時救助制度。進(jìn)一步搞好各項(xiàng)社會救助政策的銜接,保障和改善困難群眾的基本生活。
三是著力推進(jìn)擁軍優(yōu)撫安置政策的落實(shí)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《軍人撫恤優(yōu)待條例》,落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)撫政策。切實(shí)解決優(yōu)撫對象醫(yī)療保障問題。做好退役士兵的安置工作,創(chuàng)造條件,加大扶持,積極推進(jìn)城鎮(zhèn)退役士兵自謀職業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)。切實(shí)做好涉軍維穩(wěn)工作,為復(fù)員退伍軍人排憂解難,為黨委、政府分憂。全力營造雙擁工作的有利氛圍和環(huán)境,進(jìn)一步融洽軍政軍民關(guān)系。
四是切實(shí)抓好婚姻登記管理信息系統(tǒng)更新改造工作的開展,順利實(shí)現(xiàn)“十二五”期間全國婚姻登記信息聯(lián)網(wǎng)的工作目標(biāo)。
五是著力推進(jìn)社會福利事業(yè)蓬勃發(fā)展。積極開展慈善募捐活動,做好慈善助學(xué)工作。加強(qiáng)福彩銷售工作,增加福彩收入。規(guī)范供養(yǎng)投入機(jī)制,提高供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn),改善居住條件,逐步擴(kuò)大社會福利覆蓋面,加快區(qū)敬老院的升級置換,積極應(yīng)對老齡社會的到來。
六是著力推進(jìn)專項(xiàng)社會行政事務(wù)管理。深入開展民間組織規(guī)范化管理,充分發(fā)揮各類民間組織社會服務(wù)功能。搞好民間組織年檢工作,加大監(jiān)管力度,促進(jìn)健康有序發(fā)展。深化婚姻登記規(guī)范化建設(shè),做到婚姻登記合法、規(guī)范、便民。按照《xx市殯葬管理實(shí)施辦法》,進(jìn)一步引導(dǎo)群眾移風(fēng)易俗,形成科學(xué)、文明、健康的喪葬新風(fēng)。完成三個管理處的公益性公墓建設(shè)任務(wù),強(qiáng)化殯葬管理,深化殯葬改革,規(guī)范殯葬服務(wù)。
七是確保民政各項(xiàng)事務(wù)工作順利開展。做好地名標(biāo)牌設(shè)置試點(diǎn)。扎實(shí)做好民間組織、行業(yè)協(xié)會的管理、婚姻登記、水庫移民、老齡等工作。
八是確保明年各項(xiàng)考評指標(biāo)全部實(shí)現(xiàn)。按市績效考評指標(biāo)要求,逐項(xiàng)對照,認(rèn)真分析,查找薄弱環(huán)節(jié)和問題,抓住重點(diǎn),采取有效措施,確保完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)。
總之,面對民政工作的新形式,新任務(wù),我局民政將繼續(xù)以圍繞中心、服務(wù)大局為根本,“以民為本、為民解困”為宗旨,不斷創(chuàng)新民政工作發(fā)展思路,拓展民政事業(yè)發(fā)展空間,不斷開創(chuàng)全區(qū)民政事業(yè)新局面。
房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)管理方案篇十一
社區(qū)文體團(tuán)隊(duì)是社區(qū)群眾性文化活動中富有活力的群眾性組織,它能吸引和組織居民群眾開展形式多樣的文體活動,活躍居民群眾的文化活動。為了進(jìn)一步提高五角場社區(qū)群眾文體團(tuán)隊(duì)的綜合水平,加快社區(qū)文化事業(yè)建設(shè)步伐,為構(gòu)建社會主義和諧社會、大力發(fā)展社會主義和諧文化做出積極貢獻(xiàn)。特制定五角場社區(qū)文體團(tuán)隊(duì)管理辦法:
一、指導(dǎo)思想 以 “三個代表”重要思想為指導(dǎo),牢牢把握先進(jìn)文化的前進(jìn)方向,以文化凝聚社區(qū),按照構(gòu)建和諧社會的要求,不斷滿足廣大社區(qū)居民群眾的精神文化需求,依托社區(qū)人文資源,推進(jìn)社區(qū)文化事業(yè)的蓬勃發(fā)展。
二、管理任務(wù) 開展社區(qū)文化活動的任務(wù),就是要不斷提高社區(qū)的文化氛圍,滿足居民不斷增長的文化需求,把社區(qū)建設(shè)成為文化生活豐富、文化特色鮮明、文化氛圍濃厚、運(yùn)作機(jī)制建全和居民參與程度高的高質(zhì)量、家園式文明社區(qū)。
具體為:
1、組織開展社區(qū)各層次思想道德和文化建設(shè)活動,包括愛國主義、集體主義、社會主義的教育;世界觀、人生觀、價(jià)值觀的教育;社會公德、職業(yè)道德、家庭美德的'教育。
2、立足社區(qū)、整合社區(qū)各類資源,充分挖掘社區(qū)的豐富文化資源,逐步形成社區(qū)文化與商業(yè)文化、園區(qū)文化、校園文化、營區(qū)文化相結(jié)合的新格局,從而推進(jìn)社區(qū)政治文明、物質(zhì)文明、精神文明建設(shè)。
3、組織社區(qū)文體團(tuán)隊(duì)定期互通信息、交流開展文化工作情況,開展形式多樣的工作經(jīng)驗(yàn)交流和工作研討,共同探索社區(qū)文化建設(shè)發(fā)展方向和途徑,達(dá)到相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短、共同提高的目的。
4、發(fā)揮文化活動中心的專業(yè)指導(dǎo)作用,運(yùn)用好活動中心的專業(yè)特長的優(yōu)勢,組織經(jīng)常性的骨干培訓(xùn)工作,為基層文體團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)更多的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)組織人才。
5、拓展思想教育功能,組織開展生動活潑、豐富多彩文化活動:歌詠比賽、歌舞表演、納涼晚會、戲曲沙龍、廣場文藝匯演、藝術(shù)品展示等。廣泛發(fā)動、組織社區(qū)居民群眾積極參加社區(qū)文化藝術(shù)活動。
6、探索和構(gòu)建社區(qū)文化網(wǎng)格化建設(shè)和管理,不斷創(chuàng)新活動機(jī)制,改進(jìn)組織運(yùn)作模式,努力形成政府支持、社會化管理、專業(yè)化運(yùn)作,群眾文體團(tuán)隊(duì)自主管理的社區(qū)文化藝術(shù)活動新格局。
三、組織機(jī)構(gòu)
1、社區(qū)文化活動中心是社區(qū)群眾文體團(tuán)隊(duì)管理的責(zé)任部門,對社區(qū)群眾文體團(tuán)隊(duì)實(shí)行統(tǒng)一管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)、培育、扶持和服務(wù)。
四、管理機(jī)制
1、加強(qiáng)社區(qū)群眾文體團(tuán)隊(duì)建設(shè),要求每支團(tuán)隊(duì)在10人以上,設(shè)立團(tuán)隊(duì)隊(duì)長,建立隊(duì)員名冊。
2、建立文體團(tuán)隊(duì)黨建聯(lián)絡(luò)員制度,協(xié)助團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人做好群眾文體團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作。
3、文化活動中心負(fù)責(zé)社區(qū)群眾文體團(tuán)隊(duì)每年登記造冊、日常管理、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)工作。
4、文化中心定期組織群眾文體團(tuán)隊(duì)骨干進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高他們的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
5、文化中心負(fù)責(zé)安排各團(tuán)隊(duì)在文化中心的的日?;顒?。
五、團(tuán)隊(duì)活動
(一)團(tuán)隊(duì)活動分特別組織和日常組織兩大類: 特別組織:群眾文體團(tuán)隊(duì)參加市、區(qū)文體活動、展演、比賽的團(tuán)隊(duì)。
活動經(jīng)費(fèi):活動經(jīng)費(fèi)由街道主管部門承擔(dān)。市、區(qū)要求街道參加比賽、展示、宣傳等文體活動的,由文化中心根據(jù)參賽要求配送師資、選定團(tuán)隊(duì)代表街道參加。相關(guān)經(jīng)費(fèi)由街道承擔(dān),活動中如由街道出面包車,則不再另發(fā)放車貼,如自行前往活動點(diǎn),則根據(jù)常規(guī)發(fā)放車貼。
活動場地:市、區(qū)要求街道參加比賽、展示、宣傳等文體活動的,由文化中心根據(jù)參賽要求選定團(tuán)隊(duì)后,除日常排練外需要再行增加排練的,由文化中心統(tǒng)籌安排,任何團(tuán)隊(duì)需服從文化中心統(tǒng)一管理。目標(biāo)任務(wù)結(jié)束后,仍按原團(tuán)隊(duì)活動日程進(jìn)行,如團(tuán)隊(duì)有特殊需求,文化中心酌情處理。
活動時間:每次活動時間不得超過2小時,若活動人員低于10人,將不再提供活動場地。
日常組織:需要群眾文體團(tuán)隊(duì)參加其他文體活動、展演、宣傳或團(tuán)隊(duì)自娛自樂的團(tuán)隊(duì)。
活動經(jīng)費(fèi):原則上團(tuán)隊(duì)自行解決。特色團(tuán)隊(duì)活動經(jīng)費(fèi)視具體情況而定。 任何自行收費(fèi)的團(tuán)隊(duì),需上報(bào)文化中心,否則,文化中心將不再安排其在室內(nèi)活動的場地。
活動場地:文藝團(tuán)隊(duì)以室內(nèi)為主,體育團(tuán)隊(duì)以學(xué)校場地、公園、綠地為主。任何團(tuán)隊(duì)不得自行進(jìn)入文化中心進(jìn)行活動。
活動時間:每次活動時間不得超過2小時,若活動人員低于10人,將不再提供活動場地。
活動中,各團(tuán)隊(duì)安排專門人員對活動結(jié)束后的室內(nèi)衛(wèi)生、燈光、空調(diào)進(jìn)行檢查,杜絕出現(xiàn)活動結(jié)束后垃圾成堆、照明不關(guān)、空調(diào)開啟的現(xiàn)象。
(二) 社區(qū)文體團(tuán)隊(duì)組織活動的方法
1、群眾文體團(tuán)隊(duì)要積極參加街道組織的公益性志愿者活動。
2、群眾文體團(tuán)隊(duì)以“自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我發(fā)展”為宗旨開展文體活動。根據(jù)團(tuán)隊(duì)自身實(shí)際情況,廣泛開展、橫向交流、整合資源,提高團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)和水平。
3、 任何團(tuán)隊(duì)參加非街道組織的民間交流活動,均應(yīng)向文化中心上報(bào),文化中心將根據(jù)此活動對街道的影響力提出建議和要求。若活動與本街道組織開展的活動時間上有沖突的情況下,應(yīng)以本街道活動為主。
團(tuán)隊(duì)管理:
實(shí)行項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制,各職能負(fù)責(zé)人對總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。(職能部包括組織實(shí)踐部、外聯(lián)部、財(cái)務(wù)部、后勤部)
團(tuán)隊(duì)制度:
1、團(tuán)隊(duì)成員均為自愿加入項(xiàng)目小組,熱愛公益事業(yè);
2、團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)以積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度完成工作任務(wù);
4、項(xiàng)目實(shí)施期間,團(tuán)隊(duì)成員若不能參加,需請假,說明原因,并且記錄備案;
5、團(tuán)隊(duì)成員對活動中涉及到的個人隱私信息負(fù)有保密義務(wù);
9、遵守國家法律法規(guī),遵守相關(guān)合作單位的規(guī)章制度。
房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)管理方案篇十二
更注重產(chǎn)品與市場的關(guān)系,是指導(dǎo)和協(xié)調(diào)市場營銷努力的主要工具、房地產(chǎn)公司要想提高市場營銷效能,必須學(xué)會如何制訂和執(zhí)行正確的市場營銷計(jì)劃。1.房地產(chǎn)營銷計(jì)劃的內(nèi)容
在房地產(chǎn)市場營銷中,制訂出一份優(yōu)秀的營銷計(jì)劃十分重要。一般來說,市場營銷計(jì)劃包括
1.計(jì)劃概要:對擬議的計(jì)劃給予扼要的綜述,以便管理部分快速瀏覽。
2.市場營銷現(xiàn)狀:提供有關(guān)市場,產(chǎn)品、競爭、配銷渠道和宏觀環(huán)境等方面的背景資料。
3.機(jī)會與問題分析:綜合主要的機(jī)會與挑戰(zhàn)、優(yōu)劣勢、以及計(jì)劃必須涉及的產(chǎn)品所面臨的問題。
4.目標(biāo):確定計(jì)劃在銷售量、市場占有率和盈利等領(lǐng)域所完成的目標(biāo)。
5.市場營銷策略:提供用于完成計(jì)劃目標(biāo)的主要市場營銷方法。
6.行動方案:本方案回答將要做什么?誰去做?什么時候做?費(fèi)用多少?
7.預(yù)計(jì)盈虧報(bào)表:綜述計(jì)劃預(yù)計(jì)的開支。
8.控制:講述計(jì)劃將如何監(jiān)控。
一、計(jì)劃概要
計(jì)劃書一開頭便應(yīng)對本計(jì)劃的主要目標(biāo)和建議作一扼要的概述,計(jì)劃概要可讓高級主管很快掌握計(jì)劃的核心內(nèi)容,內(nèi)容目錄應(yīng)附在計(jì)劃概要之后。
二、市場營銷現(xiàn)狀
計(jì)劃的這個部分負(fù)責(zé)提供與市場、產(chǎn)品、競爭、配銷和宏觀環(huán)境有關(guān)的背景資料。
1.市場情勢
應(yīng)提供關(guān)于所服務(wù)的市場的資料,市場的規(guī)模與增長取決于過去幾年的總額,并按市場細(xì)分與地區(qū)細(xì)分來分別列出,而且還應(yīng)列出有關(guān)顧客需求、觀念和購買行為的趨勢。
2.產(chǎn)品情勢
應(yīng)列出過去幾年來產(chǎn)品線中各主要產(chǎn)品的銷售量、價(jià)格、差益額和純利潤等的資料。
3.競爭情勢
主要應(yīng)辨明主要的競爭者并就他們的規(guī)模、目標(biāo)、市場占有率、產(chǎn)品質(zhì)量、市場營銷策略以及任何有助于了解其意圖和行為的其他特征等方面加以闡述。
4.宏觀環(huán)境情勢
應(yīng)闡明影響房地產(chǎn)未來的重要的宏觀環(huán)境趨勢,即人口的、經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、政治法律的、社會文化的趨向。
三、機(jī)會與問題分析
應(yīng)以描述市場營銷現(xiàn)狀資料為基礎(chǔ),找出主要的機(jī)會與挑戰(zhàn)、優(yōu)勢與劣勢和整個營銷期間內(nèi)公司在此方案中面臨的問題等。
1.機(jī)會與挑戰(zhàn)分析
經(jīng)理應(yīng)找出公司所面臨的主要機(jī)會與挑戰(zhàn)指的是外部可能左右
企業(yè)
未來的因素。寫出這些因素是為了要建議一些可采取的行動,應(yīng)把機(jī)會和挑戰(zhàn)分出輕重急緩,以便使其中之重要者能受到特別的關(guān)注。2.優(yōu)勢與劣勢分析
應(yīng)找出公司的優(yōu)劣勢,與機(jī)會和挑戰(zhàn)相反,優(yōu)勢和劣勢是內(nèi)在因素,前者為外在因素,公司的優(yōu)勢是指公司可以成功利用的某些策略,公司的劣勢則是公司要改正的東西。
3.問題分析
在這里,公司用機(jī)會與挑戰(zhàn)和優(yōu)勢與劣勢分析的研究結(jié)果來確定在計(jì)劃中必須強(qiáng)調(diào)的主要問題。對這些問題的決策將會導(dǎo)致隨后的目標(biāo),策略與戰(zhàn)術(shù)的確立。
四、目標(biāo)
此時,公司已知道了問題所在,并要作為與目標(biāo)有關(guān)的基本決策,這些目標(biāo)將指導(dǎo)隨后的策略與行動方案的擬定。
有兩類目標(biāo)-----財(cái)務(wù)目標(biāo)和市場營銷目標(biāo)需要確立。
1.財(cái)務(wù)目標(biāo)
每個公司都會追求一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),企業(yè)所有者將尋求一個穩(wěn)定的長期投資的蓋率,并想知道當(dāng)年可取得的利潤。
2.市場營銷目標(biāo)
財(cái)務(wù)目標(biāo)必須要轉(zhuǎn)化為市場營銷目標(biāo)。例如,如果公司想得180萬元利潤,且其目標(biāo)利潤率為銷售額的10%,那么,必須確定一個銷售收益為1800萬元的目標(biāo),如果公司確定每單元售價(jià)20萬元,則其必須售出90套房屋。
目標(biāo)的確立應(yīng)符合一定的標(biāo)準(zhǔn)
·各個目標(biāo)應(yīng)以明確且可測度的形式來陳述,并有一定的完成期限。
·各個目標(biāo)應(yīng)保持內(nèi)在的一致性。
·如果可能的話,目標(biāo)應(yīng)分層次地加以說明,應(yīng)說明較低的目標(biāo)是如何從較高的目標(biāo)中引申出來。
房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)管理方案篇十三
首先要融入團(tuán)隊(duì),用思想和人格魅力去吸引員工主動地和你溝通,以致欽佩你、效仿你,最終以你為核心也就是要低調(diào)做人,先生存后發(fā)展。要了解員工,尤其是關(guān)鍵崗位的員工,將員工個人能力成長與團(tuán)隊(duì)業(yè)績發(fā)展緊密結(jié)合只有這樣你才能合理的安排工作,才能具備強(qiáng)有力的執(zhí)行力。如在布署某工作時:
第一,講清楚目標(biāo)與意義,我的期望與衡量標(biāo)準(zhǔn);
第二,講清楚做這件事對其個人能力成長有什么幫助;
我曾經(jīng)在基層工作了較長時間,分別充當(dāng)了管理者和被管理者的角色。對于團(tuán)隊(duì)管理有較多的看法,在此和大家共同探討。俗話說:火車跑的快,全靠車頭帶。不管是一個作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì),還是一個生產(chǎn)小組,在生產(chǎn)建設(shè)過程中能否上一個新臺階,領(lǐng)導(dǎo)班子能否發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用至關(guān)重要。一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)往往潛藏著一個強(qiáng)有力的管理層,在這個管理層中潛藏著一系列引導(dǎo)秩序,發(fā)揮主導(dǎo)作用的體制和管理成員。團(tuán)隊(duì)成員的工作行為在大部分情況下要受到管理者的影響。這就要求團(tuán)隊(duì)管理者有較好的素質(zhì)和能力,當(dāng)好他們的頭。
生產(chǎn)管理工作中要“魚”“漁”并舉。
古人云:“受之以魚,不如授之以漁”,在基層管理工作中,管理者首先必須是被管理者的師傅,只有這樣才能在管理工作中具有強(qiáng)有力的說服力,我想沒有那個人愿意服從不如自己的領(lǐng)導(dǎo)。在我看來“漁"與“魚"是辯證的統(tǒng)一,“魚”作為基層工人追求的唯一目的,“漁”作為獲得“魚”的手段和方法,最終的目的也在于如何獲得更豐富的“魚”。只有那些愚昧的人才會拒絕授之以“漁”。所以授之以“漁”是基層管理者與被管理者進(jìn)行情感交流的最好方法。反過來說,管理者為達(dá)到目的求“魚”授“漁”也符合辯證法,如果舍“漁”求“魚”恐怕是很難達(dá)到目的的。
我們知道,一個生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)追求的。唯一目的就是效益,但是生產(chǎn)效益并不等于獲取效益的技能和方法。如果團(tuán)隊(duì)里的每一名成員只潛心于獲取自己眼前的那些小小的“魚”,不顧全大局,不注重改革創(chuàng)新,從而獲取捕魚的方法和技能。不僅難以得到小魚,而且集體的這條大魚也要受到損害。在我看來魚是有限的,更多的魚需要在今后的工作中不斷地創(chuàng)新才能取得,那么技能和操作水平的提高就顯得尤為重要,也就是漁的掌握,作為基層管理工作者,要充分掌握一線員工的心事,進(jìn)行引導(dǎo)教育,然后授之以漁。
“羅森塔爾效應(yīng)”充分表現(xiàn)了在教育中,教育者和被教育者之間的關(guān)系。其實(shí)在管理工作中,“羅森塔爾效應(yīng)”具有同樣的說服力。每個人都有一種虛榮心,誰都喜歡聽些激勵的話,沒有任何員工愿意面對成天板著臉孔的領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)管理者對被管理者有足夠的信心和好感時,被管理者得到激勵就有可能取得更大的成績,有可能充分發(fā)揮其潛在的能量,培養(yǎng)其主觀能動性,同時也可以開發(fā)其創(chuàng)新意識和能力。管理者也只有對被管理者有足夠的好感和信心時才會想方設(shè)法采取相應(yīng)的措施促使被管理者有更大的進(jìn)步。
結(jié)合我們的企業(yè)來說,我認(rèn)為在這些方面也相應(yīng)存在著許多問題,一線員工普遍文化太低,在安排一些難度較大的工作時,時有出現(xiàn)不服從,不接受難以解決的現(xiàn)象。這就給我們基層的管理者帶來了許多麻煩。如果不給一些激勵,而只是埋怨。只能使管理者和被管理者之間的關(guān)系更加難堪,出現(xiàn)反抗,冷戰(zhàn),罷工從而影響企業(yè)的正常運(yùn)行。因此要開展企業(yè)管理者和被管理者之間廣泛的交流活動,彼此聽取心聲,相互采納意見。使他們受到充分的尊重,如果管理者做到了熱情和愛護(hù),鼓勵、信任、幫助、耐心的說服,相信他們會把自己的事情干好。在工作上更加賣力,這何嘗不是我們想要得到的東西。團(tuán)隊(duì)管理者和被管理者可以而且應(yīng)該成為朋友。
曾經(jīng)和一些管理談到與員工的關(guān)系時,提到朋友這個詞,立刻就遭反對,反對者認(rèn)為管理和員工上下級關(guān)系,就是管理和被管理的關(guān)系。其實(shí)對于朋友的含義有很多種,有人認(rèn)為所謂“朋友”就是可以為對方兩肋插刀;也有人認(rèn)為所謂朋友就是彼此信任,彼此充滿真誠的人,等等。我這里談到的朋友即指后者,也許有人會說距離產(chǎn)生威信,管理者和被管理者之間沒有了距離就沒有了威信,我認(rèn)為現(xiàn)代社會的人,不管層次的高低,不管職位的大小,只要能做到耐心的引導(dǎo)教育沒有人會不明白這個道理。成為朋友并不是一句空話,管理者和員工成為朋友就是要進(jìn)行平等溝通,不擺普,其實(shí)溝通就是一種平等。面對面的心靈溝通,要以“心細(xì)如發(fā)”的精神去關(guān)愛你的員工,使他們充分體會到你與他們的感情?!耙坏嗡梢哉凵涑鎏柕墓饷ⅲ粋€細(xì)節(jié)蘊(yùn)含著可貴的精神”。在生產(chǎn)中管理者和被管理者打成一片,讓他們把你當(dāng)兄長當(dāng)大姐,遇到問題做好及時的解釋,時刻把員工的切身利益放在心頭,想他們所想,急他們所急,幫他們所需。
總之在企業(yè)生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)中,管理者要采取充分有效的手段,使大家了解你,你了解大家,從而調(diào)動被管理者的積極性。為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)集成一個團(tuán)結(jié)和諧密不可分的集體。
房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)管理方案篇十四
下級參與有些問題,尤其是與他本人有關(guān)的問題的決策。例如調(diào)到另一部門或外面的分支機(jī)構(gòu)任職。當(dāng)對重要問題有共同發(fā)言權(quán)時,職工不會感到被“傲慢”地對待了。比如他們可以認(rèn)識到調(diào)職的意義和信任其理由。這樣做可以提高對企業(yè)目標(biāo)的“認(rèn)同”。
房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)管理方案篇十五
摘要:信息與知識經(jīng)濟(jì)時代,企業(yè)管理理論必須創(chuàng)新。本文從團(tuán)含義及其對現(xiàn)代企業(yè)組織的重要性出發(fā),探索了中國企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中存在的問題及團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)相互協(xié)作,盡心盡力的意愿與作風(fēng)。團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)的精神支柱,離開了這個精神支柱,企業(yè)就是一潭死水,就毫無活力,毫無競爭力可言。當(dāng)今時代,隨著經(jīng)濟(jì)的全球一體化步伐的加快人,改革開放的深入,市場經(jīng)濟(jì)的不斷成熟,打造強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)精神,已經(jīng)越來越成為企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理的關(guān)鍵。
關(guān)鍵詞:團(tuán)隊(duì)精神創(chuàng)新集體榮譽(yù)
一、對團(tuán)隊(duì)精神的理解
(一)、如何界定團(tuán)隊(duì)精神
所謂團(tuán)隊(duì),是指一些能夠協(xié)作互補(bǔ)、團(tuán)結(jié)和諧,并為之負(fù)有共同責(zé)任的統(tǒng)一目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)而奉獻(xiàn)的一群人。簡單而言一個團(tuán)隊(duì)就是一個集體,團(tuán)隊(duì)不僅強(qiáng)調(diào)個人的工作成績,更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績,團(tuán)隊(duì)通過成員的的共同貢獻(xiàn),得到集體成果,這個集體成果超過集體中每個成員個人成就的總和。所謂團(tuán)隊(duì)精神,是指團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)而相互協(xié)作的作風(fēng)。團(tuán)隊(duì)精神的核心是奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)成為激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作動力,為工作注入正能量。團(tuán)隊(duì)精神的精髓是承諾,團(tuán)隊(duì)成員共同承擔(dān)集體責(zé)任。沒有承諾,就是沒有約束,團(tuán)隊(duì)如同一盤散沙。做出承諾,團(tuán)隊(duì)就會齊心協(xié)力,成為一個強(qiáng)有力的集體。
(二)、企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神的原則
團(tuán)隊(duì)精神是員工主體地位的一種整體體現(xiàn),是企業(yè)員工對企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的態(tài)度。團(tuán)隊(duì)精神作為企業(yè)的一種基本意識,意味著職工對于本部門,對本企業(yè)員工群體的認(rèn)同感和歸屬感;意味著員工主動與團(tuán)隊(duì)群體內(nèi)部其他成員的協(xié)同,共同創(chuàng)造團(tuán)結(jié)和諧氣氛的自覺意志;意味著員工愿意為團(tuán)隊(duì)群體的目標(biāo)努力奮斗,甚至犧牲個人利益也在所不惜的戰(zhàn)斗精神,塑造團(tuán)隊(duì)精神必須強(qiáng)調(diào)協(xié)作原則,優(yōu)勢互補(bǔ)原則,團(tuán)結(jié)一致向前看的原則和個人與集體相結(jié)合的原則。
1.塑造團(tuán)隊(duì)精神,要強(qiáng)調(diào)協(xié)作的原則
協(xié)作原則是團(tuán)隊(duì)精神最主要的內(nèi)容。企業(yè)在制度安排上,必須注意強(qiáng)調(diào)協(xié)作原則,企業(yè)對人員的選聘及安排,要注重體現(xiàn)協(xié)作的原則,企業(yè)的崗位設(shè)計(jì)也要貫徹協(xié)作原則。企業(yè)要宣傳協(xié)作的原則,制度和政策的制定有利于發(fā)揮協(xié)作的原則,以實(shí)現(xiàn)最有效的全員協(xié)作。團(tuán)隊(duì)中的每個人應(yīng)以協(xié)作原則為工作的最高原則,一切工作服從于協(xié)作原則。強(qiáng)調(diào)協(xié)作原則,首先要在價(jià)值理念上認(rèn)同協(xié)作原則,真正理解協(xié)作原則含義,如果沒有協(xié)作原則,企業(yè)中每個部門和個強(qiáng)調(diào)自己的工作和利益,各自為政,最終難以塑造出團(tuán)隊(duì)精神,企業(yè)整體實(shí)力很難得到提高。企業(yè)是所有全體多員工進(jìn)行分工協(xié)作的群體組織,因而分工協(xié)作的狀況也直接決定著企業(yè)的整體實(shí)力和綜合效益。分工協(xié)作是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要基礎(chǔ),但是良好的分工協(xié)作又取決于人的價(jià)值理念狀況。有些企業(yè)內(nèi)部有些人難以同別人協(xié)作,就是因?yàn)閮r(jià)值理念上不承認(rèn)協(xié)作原則,看不到團(tuán)隊(duì)的重要作用,只看到個人的作用。如果一個企業(yè)沒有團(tuán)隊(duì)精神理念的存在,而僅僅靠個人英雄主義,則必然會危害企業(yè)整體利益和總體的有效協(xié)作,最終必然使生產(chǎn)力難以得到有效發(fā)揮。
2.塑造團(tuán)隊(duì)精神,要強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)一致向前看的原則。
有的企業(yè)內(nèi)部員工團(tuán)隊(duì)精神薄弱,互相瞧不起,看不到對方的優(yōu)勢,結(jié)果內(nèi)戰(zhàn)不斷,嚴(yán)重地影響了企業(yè)的整體發(fā)展。所以塑造團(tuán)隊(duì)精神,要強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)一致向前看的原則。企業(yè)內(nèi)部員工的矛盾,需要用團(tuán)隊(duì)精神來協(xié)調(diào)。即使有些矛盾是原則性的,也必須通過團(tuán)隊(duì)精神達(dá)到統(tǒng)一。不協(xié)調(diào)的個體或部門行為,必須服從于團(tuán)隊(duì)整體利益,大家要以團(tuán)隊(duì)精神為重。
3.塑造團(tuán)隊(duì)精神,要重視發(fā)揮團(tuán)隊(duì)個人能力與依靠組織力量相結(jié)合的原則。
提倡團(tuán)隊(duì)精神并不是忽視人們的人個能力,而是要強(qiáng)調(diào)重視發(fā)揮團(tuán)隊(duì)個人能力與依靠組織力量相結(jié)合的原則。既要強(qiáng)調(diào)每個人的個人能力,也要依靠組織力量,這兩者必須要有效結(jié)合。這兩者有效結(jié)合的結(jié)果,實(shí)際上就形成團(tuán)隊(duì)精神理念的過程?,F(xiàn)在許多企業(yè)強(qiáng)調(diào)發(fā)揮個人能力,但在一企業(yè)中,不應(yīng)存在任何一個人的所謂能力和利益的過度增長。也就是說,任何個人能力的發(fā)揮,都需要一種外部環(huán)境支撐,這種外部環(huán)境支撐就需要大家的合作。所以強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,就要重視發(fā)揮個人能力與依靠組織力量相結(jié)合。這是一個非常重要的價(jià)值理念。因?yàn)槊總€人有效作用的充分發(fā)揮,都需要其他人的配合。那些能干大事的人,同樣需要一些只能干小事的人的配合,如果沒有能干小事的人的幫助,他們最后可能什么事都做不好。注重團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)發(fā)展會很快,團(tuán)隊(duì)精神差的企業(yè)發(fā)展往往不快。個人能力的'發(fā)揮雖然重要,眾人拾柴火焰高,團(tuán)隊(duì)精神更為重要。如果說只強(qiáng)調(diào)人們的個人能力而不強(qiáng)調(diào)依靠組織力量,那么這種企業(yè)最終很難保證長期可以持續(xù)發(fā)展下去。
(三)、團(tuán)隊(duì)精神對企業(yè)的作用
1.目標(biāo)導(dǎo)向功能
團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng),使店內(nèi)員工齊心協(xié)力,擰成一股繩,朝著一個目標(biāo)努力,對每位員工來說,團(tuán)隊(duì)要達(dá)到的目標(biāo)即是自己所努力的方向,團(tuán)隊(duì)整體的目標(biāo)順勢分解成各個小目標(biāo),在每個員工身上得到具體落實(shí)。
2.集體榮譽(yù)的激勵功能
團(tuán)隊(duì)精神要靠員工自覺地要求進(jìn)步,力爭與團(tuán)隊(duì)中最優(yōu)秀的員工看齊。通過員工之間正常的競爭可以實(shí)現(xiàn)激勵功能,而且這種激勵不是單純停留物質(zhì)的基礎(chǔ)上,還能得到團(tuán)隊(duì)集體榮譽(yù)的認(rèn)可,獲得團(tuán)隊(duì)中其他員工的尊敬。
總之,團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)在我國企業(yè)目前仍處于實(shí)踐探索階段。如今信息化與知識經(jīng)濟(jì)的到來,變革與創(chuàng)新,以人為本,虛擬企業(yè),團(tuán)隊(duì)工作,分形工廠等一系列的理論,正在突破傳統(tǒng)思想的束縛,成為新時代管理思想的主要支柱。21世紀(jì)是信息化的時代,現(xiàn)代社會沒有“獨(dú)行俠”,團(tuán)隊(duì)精神在企業(yè)競爭中所起到的作用與日俱增,加強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮勢在必行,誰搶在前列做得好,誰就會成為勝者。這要求企業(yè)與員工的共同努力,企業(yè)必須明白“一根筷子輕輕被折斷,十雙筷子牢牢抱成團(tuán)”的道理,要讓人才聚集在一起形成合力就必須加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè),這樣才能形成強(qiáng)大的凝聚力,進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力,讓企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下越走越寬,越做越強(qiáng)。隨著我國改革開放的進(jìn)一步深化,市場體制已臻成熟,我國的企業(yè)要想獲得新一輪的發(fā)展必須認(rèn)真研究諸如團(tuán)隊(duì)建設(shè)等一系列的管理創(chuàng)新理論,這是擺在中國企業(yè)面前的重大課題。
房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)管理方案篇十六
酒店餐飲管理方案
鑒于****酒店餐飲及各功能營運(yùn)板塊格局的現(xiàn)狀,根據(jù)酒店的整體規(guī)劃,餐飲區(qū)域日后將進(jìn)一步擴(kuò)展到相當(dāng)?shù)囊?guī)模。餐飲板塊日后的經(jīng)營要在酒店整體的資源整合中利用現(xiàn)有其他經(jīng)營模塊的消費(fèi)人群資源,逐步提高餐飲經(jīng)營消費(fèi)人群和業(yè)績的雙向提升和提高。從餐飲區(qū)域的營運(yùn)管理中需從:滿足酒店整體的來客用餐需求,餐飲區(qū)域進(jìn)一步完善并持續(xù)做好開源節(jié)流、成本控管、產(chǎn)品更新、提升服務(wù),提升餐飲板塊的消費(fèi)結(jié)構(gòu),提升餐飲產(chǎn)品的多樣化、更新化,提升對客的服務(wù)質(zhì)量水平,從而帶動整個餐飲區(qū)域營運(yùn)管理工作邁向新的臺階,特?cái)M定本方案。
對調(diào)整酒店餐飲區(qū)域營運(yùn)管理的基本設(shè)想:
在貫徹優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)原則前提下,從資源配置、服務(wù)方式、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等方面在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)行營運(yùn)管理服務(wù)的調(diào)整升級。遵循“專項(xiàng)、統(tǒng)籌、一體化”的管理方針,開發(fā)資源客戶群、吸引資源客戶群、迎接資源客戶群、服務(wù)資源客戶群、留住資源客戶群的模式,并在營運(yùn)管理服務(wù)中讓客戶獲得人性化的溫馨用餐環(huán)境和尊貴用餐服務(wù)感受。 一:餐飲部出品管理及廚政管理。
1、出品設(shè)計(jì)更新、成本控管節(jié)流。
2、原料采購利用、產(chǎn)品受眾分析。
3、票據(jù)定價(jià)發(fā)放、流通使用管理。
在出品(產(chǎn)品)結(jié)構(gòu)設(shè)置上突出和強(qiáng)化菜品的特色化、多樣化、季節(jié)化,依據(jù)現(xiàn)有的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)模式,并適時依據(jù)當(dāng)?shù)厥袌龅脑牧瞎?yīng)情況,開發(fā)一部分成本較低而利潤可觀的產(chǎn)品,在餐飲(自助餐)的產(chǎn)品供應(yīng)上做好持續(xù)的改進(jìn)和改變。
在自助餐的經(jīng)營管理中要依據(jù)消費(fèi)群體的口味喜好為前提,結(jié)合原材料市場的供應(yīng)情況,進(jìn)行定期的市場摸底和調(diào)查,訂立原材料的采購目錄品種,開發(fā)出適合消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品。
成本控管要持續(xù)不間斷的從日常營運(yùn)管理中逐步得到轉(zhuǎn)變,從原材料的市場采購環(huán)節(jié)到產(chǎn)品的廚部出品加工環(huán)節(jié)到營業(yè)區(qū)售賣環(huán)節(jié)進(jìn)一步完善并嚴(yán)控產(chǎn)品成本的人為浪費(fèi)因素及消耗。
自助餐的票據(jù)使用管理,要嚴(yán)格遵循票據(jù)發(fā)行:價(jià)格擬定、編碼登記、財(cái)務(wù)蓋章審核、售出登記、使用審核簽批的管理要求。杜絕人為因素的漏洞,做好財(cái)務(wù)(收款臺)和營業(yè)區(qū)域管理人員的雙向控管規(guī)定:
二:從餐飲部的整體經(jīng)營管理中從內(nèi)部和外部開展?fàn)I銷。
外部經(jīng)營從以下3點(diǎn)展開。
1、如何把客人引來?(營銷策略)
2、如何把客人留???(質(zhì)量策略)
3、如何使客人回頭?(企業(yè)文化策略)
內(nèi)部管理從以下3點(diǎn)展開。
4、如何調(diào)動員工的積極性?(組織策略)
5、如何控制成本費(fèi)用?(成本控制策略)
6、如何對付競爭對手和創(chuàng)新?(競爭策略)
三:餐飲部服務(wù)管理的重要性。
服務(wù)質(zhì)量管理概念:質(zhì)就是命,無質(zhì)則無命。
服務(wù)質(zhì)量就是服務(wù)行業(yè)的生命,也就是酒店的生命。服務(wù)質(zhì)量是留住客人的根本保證,沒有服務(wù)質(zhì)量就沒有生命,就會使客人流失,就會關(guān)門倒閉。質(zhì)量管理是酒店管理中最重要的管理任務(wù),是必須天天抓、時時抓的常務(wù)管理工作,是絕對不可忽視的大事。
從硬件到軟件、從有形到無形、從前臺到后臺、從店容店貌到儀容儀表、從安全到衛(wèi)生、從設(shè)施設(shè)備到牙簽紙巾、從言談舉止到形象態(tài)度、從環(huán)境造型到家私器皿、從服務(wù)到出品都是質(zhì)量的體現(xiàn),都要達(dá)到優(yōu)質(zhì)合格的要求和標(biāo)準(zhǔn),不合格的服務(wù)決不能出現(xiàn)和存在,更不能讓顧客來承受不合格的服務(wù)產(chǎn)品,顧客花錢買的是我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),而非劣質(zhì)的不合格的服務(wù),買的是享受,而不是難受。服務(wù)質(zhì)量不合格就是酒店服務(wù)的管理失敗。用質(zhì)量管理保證法和全面質(zhì)量管理法來保障酒店的服務(wù)質(zhì)量:環(huán)境、出品、服務(wù)、安全、衛(wèi)生等。
四:建立餐飲部成系統(tǒng)的內(nèi)外部營銷管理機(jī)制:
奉行的基本原則:銷售有獎、銷售有功、按勞取酬、多勞多得。 營銷管理措施與方案
1、凡帶客、拉客來酒店消費(fèi)(包括訂房)的人員及員工都可以在顧客消費(fèi)總額內(nèi)提成10%的現(xiàn)金獎勵。
2、凡是給顧客打了8折的都沒有提成獎勵。如果只打了9折的話,還有5%的提成獎勵。
3、凡是銷售部、營銷部、推廣部、營業(yè)部、前廳部、公關(guān)部的員工在沒有完成,定額銷售指標(biāo)時,沒有提成獎勵,只能在完成任務(wù)指標(biāo)后,才能享受提成獎勵。
4、凡是不拿工資,不享受底薪待遇的人員都可以享受提成獎勵。 凡是不愿意拿銷售提成獎的客人和員工都可以領(lǐng)取消費(fèi)總額15%的禮品劵或代金劵。代金劵只能在下次來店消費(fèi)時使用,劵值多少就可抵消費(fèi)額多少。
5、凡在本酒店領(lǐng)取的代金劵和禮品劵的有效期為一年,過期無效。如要繼續(xù)儲存和保值的,須辦理會員卡,將禮品劵和代金劵總額充到會員卡內(nèi),會員卡長期有效,無限儲存。
6、凡是酒店的自來客,公司客、關(guān)系戶、簽約戶的客人、任何人都不得領(lǐng)取提成獎勵,更不能轉(zhuǎn)移和轉(zhuǎn)讓給他人。如違反的,就取消所有提成獎,并給予雙倍的罰款。情節(jié)嚴(yán)重的屢犯的一律開除處理。 凡是客人在前臺、營業(yè)部訂房的或是由客人打電話到前臺、營業(yè)部訂房的,都不屬于個人銷售業(yè)績,都不能享受提成獎勵。如果是客人說明是給誰,由誰介紹訂房的,就可以享受提成獎勵。
7、凡本公司員工在本酒店消費(fèi)的都沒有提成獎,自己消費(fèi)不能享受提成獎,但可以領(lǐng)取禮品劵或代金劵。如果是使用支票和刷卡消費(fèi)的,必須等款到帳后,才能領(lǐng)取銷售提成獎,外來人員當(dāng)場兌現(xiàn),本公司本店員工三天兌現(xiàn)。
五:團(tuán)隊(duì)建設(shè)及員工素質(zhì)培訓(xùn):
培訓(xùn)的理念是:員工素質(zhì)決定酒店的服務(wù)質(zhì)量,員工素質(zhì)決定企業(yè)的成敗興亡。
培訓(xùn)的原則是:培訓(xùn)——考核——再培訓(xùn)。
凡酒店工作人員都必須接受培訓(xùn)合格上崗,不合格的堅(jiān)決不能上崗。 培訓(xùn)時間:服務(wù)人員每周培訓(xùn)兩節(jié)課,兩小時。管理人員每周培訓(xùn)一節(jié)課一小時。
課程分類:公共課、基本素質(zhì)課、專業(yè)課、綜合課、心理素質(zhì)課。
1、建立服務(wù)人員的考核標(biāo)準(zhǔn)。
職業(yè)道德、規(guī)章制度、禮貌禮節(jié)、語言能力、服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)程序、服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、餐飲知識、應(yīng)變能力。
2、建立管理人員的考核標(biāo)準(zhǔn)
職業(yè)道德、規(guī)章制度、禮貌禮節(jié)、表達(dá)能力、服務(wù)意識、管理意識、質(zhì)量意識、營銷意識、公關(guān)意識、成本意識、協(xié)調(diào)意識、領(lǐng)導(dǎo)意識、競爭意識、創(chuàng)新意識、衛(wèi)生意識、安全意識、工作態(tài)度、工作能力、工作質(zhì)量、工作效率。
3、建立管理人員的能力考核
組織能力、策劃能力、號召能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、控制能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、公關(guān)能力、演講能力、寫作能力、觀察能力、想象能力、承受能力、應(yīng)變能力、指揮能力。
4、定期開展員工集體活動,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識,增加集體榮譽(yù)感,促進(jìn)思想感情的交流和溝通,促進(jìn)友誼,加強(qiáng)團(tuán)結(jié)。感受大家庭的溫暖和快樂。
a、 每月舉辦一次員工生日聚會活動。凡是當(dāng)月生日的都發(fā)張有總經(jīng)理簽名的賀歲卡及紅包一個(服務(wù)人員100元,中層管理人員200元,高層管理人員300元)
c、 每月進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量比賽,比服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)程序、服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、投訴率、損耗率。
d、 每月進(jìn)行一次衛(wèi)生安全檢查評比。
e、 每月進(jìn)行一次銷售競賽,以此來激發(fā)員工的進(jìn)取精神、提高員工們的進(jìn)取精神,提高他們的文化素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì),增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、感召力、親和力、戰(zhàn)斗力。
通過以上對餐飲部個資源的有效整合,后期依據(jù)餐飲部的實(shí)際運(yùn)營情況,結(jié)合整個酒店的各部經(jīng)營區(qū)域,進(jìn)行整體資源的優(yōu)勢并引導(dǎo)帶動餐飲部經(jīng)營管理的常態(tài)化、有序化。起到資源互動并共享,發(fā)揮管理資源中“人、財(cái)、物、時間、信息”的有效性、有序性。為餐飲部的經(jīng)營管理工作上一個臺階打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、經(jīng)營理念
安全第一,效益第二
我們深知,細(xì)節(jié)決定企業(yè)經(jīng)營的成敗,我們以項(xiàng)目管理的模式對餐廳進(jìn)行整體籌劃,從小處著眼,小處入手,把制度文本化為員工的執(zhí)行力和工作習(xí)慣,使之貫徹到餐廳作業(yè)流程中的每一個細(xì)節(jié)里,從而實(shí)現(xiàn)三方滿意的經(jīng)營目標(biāo),達(dá)成雙方共贏的核心局面。
二、企業(yè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢
1、我們秉承“天道酬勤,厚德載物”的精神,倡導(dǎo)積極健康的企業(yè)文化氛圍,我們有經(jīng)驗(yàn)豐富的餐飲管理團(tuán)隊(duì),全心全意打造景區(qū)品牌餐廳,以強(qiáng)烈的企業(yè)責(zé)任感博取游客及社會的認(rèn)同。
2、“品德好,能吃苦,求上進(jìn)”是我們的用人理念。我們擁有一大批經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人才,數(shù)十名訓(xùn)練有素的廚師團(tuán)隊(duì)及相關(guān)服務(wù)員工,有力保證了各項(xiàng)制度和管理標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。
3、好的制度通過積極的人和有效的執(zhí)行,我們奉獻(xiàn)給游客的是一流的質(zhì)量產(chǎn)品,能充分滿足游客多樣化的服務(wù)及飲食需求。
4、餐廳全體員工始終銘記“食品安全責(zé)任重于泰山”,餐廳嚴(yán)格以安全衛(wèi)生管理控制體系,把景區(qū)餐廳的食品安全事故降到最低,有力保障游客、景區(qū)、餐廳的切身利益。
5、一流的管理水平和服務(wù)質(zhì)量大大提高餐廳滿意度和就餐率及、景區(qū)入園率,貢獻(xiàn)了景區(qū)、餐廳、游客“三方滿意”的社會效益。實(shí)現(xiàn)了景區(qū)餐廳保值、增值品牌,提高景區(qū)整體管理績效,為打造景區(qū)品牌的和-諧發(fā)展提供有力的后勤支持。
6、市場經(jīng)濟(jì)時代,行業(yè)優(yōu)勢互補(bǔ)之誠信合作,促進(jìn)了合作雙方的共同發(fā)展和互利雙贏,提高景區(qū)市場競爭力,促進(jìn)了景區(qū)及餐廳整體的管理水平。
三、經(jīng)營定位
把景區(qū)餐廳打造成一個以中式自助特色素齋為主,集時尚、養(yǎng)生、休閑為一體的美食會所。
a 檔次:生態(tài)餐飲
高效的管理+安全的環(huán)境+貼心的服務(wù)+和-諧的文化
1、景區(qū)配套餐廳適應(yīng)了景區(qū)今后的發(fā)展,滿足了游客增加的服務(wù)需求,有利于游客對景區(qū)的滿意率,促進(jìn)景區(qū)的穩(wěn)定發(fā)展。
2、景區(qū)作為三亞生態(tài)旅游的代表,其經(jīng)營與管理自不言待,是故餐廳的管理必須達(dá)到相同的高度,餐廳要有“市場意識、服務(wù)意識、品牌意識”,方能領(lǐng)先旅游景區(qū)業(yè)發(fā)展的潮流。
b 功能全面豐富,綠色生態(tài),品種豐富,營養(yǎng)均衡游客來自五湖四海,不同地域,不同文化背景和經(jīng)濟(jì)能力,飲食需求差別較大,全面優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)是景區(qū)發(fā)展提高品牌知名度的有力保障。
四、經(jīng)營目標(biāo)
總體經(jīng)營目標(biāo):三方滿意(游客滿意、景區(qū)滿意、社會滿意)
1、切實(shí)保障游客的用餐需求,綜合區(qū)域游客人數(shù),景區(qū)餐廳數(shù)量未來發(fā)展的因素,合理配置經(jīng)營規(guī)范,提供優(yōu)質(zhì)、全面的餐飲服務(wù),滿足各個層次游客用餐需求。
2、從軟、硬件著手建設(shè)餐廳,使之硬件達(dá)標(biāo),軟件一流,三方滿意的高標(biāo)準(zhǔn)餐廳,為景區(qū)的和-諧發(fā)展提供有力的后勤保障。保證餐廳服務(wù)水平能滿足景區(qū)和游客的要求,使游客“高興而來,滿意而歸”,樹立良好的景區(qū)品牌形象。
3.在保證飲食衛(wèi)生安全和旅行社、游客等需求前提下,以科學(xué)、高效的管理力創(chuàng)優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績,以實(shí)際行動回報(bào)景區(qū)的支持與信任,努力實(shí)現(xiàn)景區(qū)、餐廳經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收,實(shí)現(xiàn)景區(qū)餐廳保值、增值,傾力打造“和-諧餐飲、特色素齋”餐飲品牌。領(lǐng)跑海南團(tuán)膳的高端品牌形象,達(dá)成甲乙雙方互利發(fā)展,共贏的合作目標(biāo)。
房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)管理方案篇十七
一、企業(yè)文化:
經(jīng)營理念:
目標(biāo):
愿望:
發(fā)展方向:
核心價(jià)值:
使命:
文化理念:
企業(yè)精神:
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)宗旨:
一個員工都能在安排工作及任務(wù)之后,能夠高效的執(zhí)行。高效的銷售團(tuán)隊(duì)的基本特點(diǎn)是嚴(yán)謹(jǐn),團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)把嚴(yán)謹(jǐn)視作團(tuán)隊(duì)的靈魂,團(tuán)隊(duì)的嚴(yán)謹(jǐn)體現(xiàn)在工作態(tài)度和行為上,使工作的每一步都能以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去做。
三、團(tuán)隊(duì)定位與總體目標(biāo):
目標(biāo)必須量化,并可以進(jìn)行分解成每年,每季度,每月,每周的目標(biāo)。
并且有與之相對的績效體系,以監(jiān)督目標(biāo)的過程執(zhí)行。
團(tuán)隊(duì)任務(wù)需與上層領(lǐng)導(dǎo)溝通:
四、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)規(guī)劃:
1.建立團(tuán)隊(duì)文化的要素:
認(rèn)同:對員工的工作行為,工作狀態(tài),以及工作成果的認(rèn)同。
贊美:善于贊美員工。
晉升機(jī)制:給有能力,并且能夠達(dá)到晉升指標(biāo)的員工晉升。
激勵:目標(biāo)完成時給予獎金以及其他獎勵。
團(tuán)隊(duì)意識:培養(yǎng)員工的團(tuán)結(jié)意識,大局觀。以團(tuán)隊(duì),公司利益為重。
2.建立共同的目標(biāo)觀念:
每個團(tuán)隊(duì)的成員必須相信,當(dāng)公司能夠長遠(yuǎn)發(fā)展時,員工才能得到很好的職業(yè)發(fā)展
和待遇。
3.建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦贫龋?/p>
制定團(tuán)隊(duì)具體到每天的日常工作安排,并嚴(yán)格按照其執(zhí)行。
完善團(tuán)隊(duì)工作紀(jì)律,并配合獎懲措施對執(zhí)行力進(jìn)行監(jiān)督。
明確團(tuán)隊(duì)的失誤懲罰及責(zé)任認(rèn)定體制,誰犯錯誰負(fù)責(zé)。
明確團(tuán)隊(duì)的各個層級的職責(zé),確定每人做自己的工作,不越權(quán)工作。
五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作規(guī)劃:
團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成(組建):
一個團(tuán)隊(duì)的潛力和能力是由團(tuán)隊(duì)的人員決定,團(tuán)隊(duì)人員的素質(zhì)基本決定了這個團(tuán)的
隊(duì)成員的選擇應(yīng)注意最基本的三個原則:
1.選擇復(fù)合型人才:
“雜家”,對各行各業(yè)都要有所了解。因?yàn)殇N售從事的是一個與人溝通的工作,每天都要面對不同類型的客戶,不同的客戶就應(yīng)當(dāng)運(yùn)用不同的方式,至少對一個新客戶時能夠有一個切入點(diǎn)。
2.招聘過程結(jié)構(gòu)化:
要想提高招聘效率,就應(yīng)該建立一套招聘程序。確定銷售團(tuán)隊(duì)各個成員的職責(zé),對應(yīng)各職能
的應(yīng)對技能、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)等方面制定規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn),再依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)筆試或面試問題,根據(jù)各環(huán)節(jié)應(yīng)聘人員的綜合表現(xiàn)選擇相符合的人才。
3.團(tuán)隊(duì)的問題解決能力和執(zhí)行力:
最能體現(xiàn)一個銷售人員是否合格的最重要的一個標(biāo)準(zhǔn),就是主動解決問題的能力?,F(xiàn)在很多人員所起的作用,僅僅是問題手機(jī)和反饋,對于來自客戶和市場的問題和需求,則缺乏適當(dāng)解決的能力,也就是說,團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)與弱,其實(shí)是由團(tuán)隊(duì)人員解決問題能力的強(qiáng)與弱決定的。 團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和培養(yǎng)是關(guān)鍵:
為一談。團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)要從每一個細(xì)節(jié)入手,在平時的工作、生活中從各個方面去不斷地提升,逐步形成一個團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格和氣氛,賦予團(tuán)隊(duì)一種不同于其他團(tuán)隊(duì)的精神,也就是團(tuán)隊(duì)文化。如果團(tuán)隊(duì)形成了這種文化就會帶動每個新加入的成員,不論團(tuán)隊(duì)人員怎么流動,也不會帶來損失。這樣才能解決這個行業(yè)人員相對流動較大的問題,但是這需要去耐心的、持之以恒的堅(jiān)持下去,是一個長期的過程才能建立這樣的團(tuán)隊(duì)。
具體的實(shí)施措施:
1.新員工培訓(xùn):
培訓(xùn)內(nèi)容包括行業(yè)特征、產(chǎn)品知識、專業(yè)能力。培訓(xùn)課程如下:
互聯(lián)網(wǎng)及b2b基礎(chǔ)知識,中供產(chǎn)品知識,銷售技巧
2.形象禮儀培訓(xùn)與培養(yǎng):
公司人員要衣著得體,舉止文雅,語言柔和,性格陽光。
在公司制度上應(yīng)規(guī)定員工工作日的衣著形象等要求。
3.客戶開拓方式方法的培訓(xùn)和培養(yǎng):
4.電話銷售技巧,面談技巧,逼單等銷售技巧的培訓(xùn)和培養(yǎng)。
5.售后服務(wù)意識的培訓(xùn)和培養(yǎng)。
團(tuán)隊(duì)的日常管理:
一滴形成的,那么日常事務(wù)的管理就不應(yīng)該僅僅是對現(xiàn)有規(guī)則制定的實(shí)行,而是要從每一個細(xì)節(jié)上進(jìn)行落實(shí),有問題之后要及時提醒并推進(jìn)其改正。但要考慮到員工的自尊,不要打擊其自信心。同時也要求了主管要進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)督。
對團(tuán)隊(duì)要實(shí)行量化的管理:
對每一個意向客戶做一個信息表,包括姓名,職務(wù),公司產(chǎn)品,營銷模式,聯(lián)系方式,每次跟進(jìn)記錄等信息。方便員工客戶跟進(jìn)和主管檢查監(jiān)督,給予指導(dǎo)。
團(tuán)隊(duì)的管理要人性化:
化的團(tuán)隊(duì)中,應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部凝聚力和穩(wěn)定性,讓每個員工能在團(tuán)隊(duì)中找到歸屬感。
制定完善的工作規(guī)章制度并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行,并配合獎懲措施對執(zhí)行力進(jìn)行監(jiān)督。
團(tuán)隊(duì)的績效考核和激勵機(jī)制(暫未定)
第一章總則
第一條為完善公司人才培養(yǎng)體系,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),提高管理者團(tuán)隊(duì)建設(shè)意識,明確管理者團(tuán)隊(duì)建設(shè)的責(zé)任,制定本制度。
第二條本制度適用于中國泛??毓杉瘓F(tuán)有限公司(以下簡稱“集團(tuán)公司”),所屬各公司參照本制度,制定相應(yīng)管理制度,經(jīng)集團(tuán)公司審批后執(zhí)行。
第三條本制度中的管理者是指集團(tuán)公司業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、部門主管領(lǐng)導(dǎo)、部門總裁和部門副總裁,其中部門總裁、部門副總裁是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的直接責(zé)任人,業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、部門主管領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的監(jiān)督者和最終責(zé)任人。
第四條團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作包括:
(一)人才引進(jìn);根據(jù)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀和未來發(fā)展需要,有計(jì)劃地引進(jìn)人才。
(二)工作督導(dǎo):合理安排和分配部門工作,明確部門的工作方向,并對下屬的工作給予積極的指導(dǎo)、幫助和監(jiān)督。
(三)溝通談話:對下屬員工的心理進(jìn)行積極的引導(dǎo),做好交流和溝通。
(四)梯隊(duì)建設(shè):要有意識地建立重要崗位的三級后備人才梯
1
隊(duì),培養(yǎng)后備力量。
第五條團(tuán)隊(duì)建設(shè)是組織持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要保證,是各級管理者的一項(xiàng)重要崗位職責(zé),應(yīng)給予高度重視,并納入個人績效考核的范圍。
第二章人才引進(jìn)
第六條管理者應(yīng)根據(jù)集團(tuán)公司的整體戰(zhàn)略計(jì)劃及當(dāng)前的工作任務(wù),積極引進(jìn)合適的人才。
(二)引進(jìn)人才不僅要滿足當(dāng)下的使用需求,還要關(guān)注人才的可塑性和培養(yǎng)潛力。
第七條管理者要有胸懷和長遠(yuǎn)眼光,要從集團(tuán)公司大局出發(fā),敢于引進(jìn)有個性、有能力的優(yōu)秀人才。
第三章工作督導(dǎo)
第八條管理者要通過合理布置工作、及時糾正問題、指導(dǎo)工作方法、客觀公正評價(jià)等方面對下屬員工進(jìn)行扎實(shí)具體的督導(dǎo)。
第九條合理安排布置工作
(一)確保下屬員工工作任務(wù)飽滿,不能人浮于事。
2
(二)工作內(nèi)容不僅滿足日常工作運(yùn)轉(zhuǎn),還應(yīng)有利于拓展業(yè)務(wù)、規(guī)范管理和長遠(yuǎn)發(fā)展。
(三)布置工作應(yīng)內(nèi)容明確,要求具體,應(yīng)向員工介紹必要的背景情況,提供必要的支持,不應(yīng)含糊其辭,更不能故意刁難。
第十條問題糾正和工作方法指導(dǎo)
(一)管理者應(yīng)養(yǎng)成扎實(shí)的工作作風(fēng),布置的工作要跟蹤落實(shí),要定期過問進(jìn)展?fàn)顩r,及時發(fā)現(xiàn)進(jìn)展中的問題和可能遇到的困難,以便進(jìn)行必要的調(diào)整。
(二)對下屬員工提交的工作應(yīng)及時給予反饋,明確指出問題和修改意見,不應(yīng)簡單粗暴否定,不得置之不理。
(三)對下屬員工的工作,應(yīng)給予必要的指導(dǎo),不僅要告知員工不得怎么做,更要讓下屬員工明白應(yīng)該怎么做,甚至為什么這么做,幫助下屬員工不斷提高和成長。
第十一條客觀公正評價(jià)
(一)管理者有責(zé)任指出下屬員工工作中的成績和不足,對其工作給予客觀公正的評價(jià),幫助下屬員工明確努力方向,不斷提高。
(二)管理者應(yīng)在員工轉(zhuǎn)正、績效考核、年度考核、勞動合同續(xù)訂、人員任免等人力資源關(guān)鍵環(huán)節(jié),對員工提出具體而明確的評價(jià)及意見,不得模棱兩可、含糊其辭,不得只簽名不出意見。
第十二條對應(yīng)屆畢業(yè)生等職場新人,管理者應(yīng)從思想上和工作上給予更多的細(xì)致具體的指導(dǎo),使他們能盡快適應(yīng)環(huán)境、轉(zhuǎn)變角色,進(jìn)入工作狀態(tài)。
第十三條對試用期內(nèi)的新員工,管理者要安排專人指導(dǎo)其工作,指導(dǎo)人負(fù)責(zé)引導(dǎo)新員工熟悉工作環(huán)境和工作流程,對新員工的工作給予意見和建議,并提供必要的幫助和支持。
(一)新員工為高級經(jīng)理及以上職位的,應(yīng)由部門副總裁及以上職位的管理者擔(dān)任指導(dǎo)人;
(二)其他新員工應(yīng)由部門副總監(jiān)及以上職位的管理者擔(dān)任指導(dǎo)人。
第十四條管理者要做好下屬員工的傳、幫、帶工作,不能嫉賢妒能、壓制下屬員工。
第四章溝通談話
第十五條管理者要定期與員工談話。
(一)入職談話:入職當(dāng)天,向新員工介紹公司及部門情況、介紹同事、安排工作、指定指導(dǎo)人,使其盡快融入公司。
(二)轉(zhuǎn)正談話:轉(zhuǎn)正審批通過后,對于試用期間工作表現(xiàn)給予評價(jià),同時對轉(zhuǎn)正后工作提出要求。
(三)任免談話:任免職時,聽取被談話人的意見和建議,對被談話人提出希望和要求,使其明確肩負(fù)的職責(zé)和需要注意的問題。
(四)勞動合同續(xù)訂談話:勞動合同續(xù)訂時,聽取被談話人對工作的總結(jié)、建議和意見,給予評價(jià),肯定成績、指出不足。
(五)勞動合同終止/解除談話:勞動合同終止/解除時,告知被
談話者勞動合同終止/解除的原因,化解員工的消極情緒,避免勞動糾紛。
(六)績效面談:考核期結(jié)束后,對考核期的工作進(jìn)行總結(jié)評價(jià),肯定成績、指出不足。
(七)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有必要談話的其他情況,如員工情緒低落、生活發(fā)生變故等等。
第十六條各部門談話要形成記錄,填寫《談話情況記錄表》(見附件),于每季度末,將《談話情況記錄表》交至人力資源管理總部進(jìn)行匯總備案,供相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)查閱。
第五章梯隊(duì)建設(shè)
第十七條各部門重要崗位應(yīng)設(shè)置三級后備人才梯隊(duì),即部門副總裁、部門總監(jiān)、部門副總監(jiān)。部門副總裁作為部門總裁的后備人選,部門總監(jiān)作為部門副總裁的后備人選,部門副總監(jiān)作為部門總監(jiān)的后備人選。
第十八條管理者在工作安排上應(yīng)有意識為后備人才創(chuàng)造鍛煉機(jī)會,使后備人才積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。通過在具體工作中對人才進(jìn)行考驗(yàn)和選拔,擇優(yōu)晉升到重要崗位。
第六章人力資源在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的責(zé)任
第十九條人力資源管理總部要根據(jù)公司整體戰(zhàn)略計(jì)劃,做好人力資源規(guī)劃,并結(jié)合各部門的用人需求及現(xiàn)有人員情況,制定合理的招聘計(jì)劃,并及時招聘到合適的人選。
第二十條人力資源管理總部除按照第十五條第(一)至(五)項(xiàng)規(guī)定的節(jié)點(diǎn)與員工談話外,還應(yīng)定期與員工談話,了解其工作情況、遇到的問題及上級領(lǐng)導(dǎo)在工作中給予的幫助、支持及培養(yǎng)情況。
(一)新員工試用期間,應(yīng)每月安排一次談話;
(二)新員工轉(zhuǎn)正后的第一年,應(yīng)每季度安排一次談話。
第二十一條在考核周期內(nèi),及時跟蹤各部門員工績效考核全過程,對考核中存在的問題,如工作量安排不飽滿、權(quán)重分配不合理、工作計(jì)劃不明確,考核評價(jià)敷衍了事等,及時與相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,必要時敦促糾正。
第七章附則
第二十二條
第二十三條本制度由集團(tuán)公司人力資源部管理總部負(fù)責(zé)解釋。本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
附件:談話情況記錄表
附件:
談話情況記錄表
部門:談話日期談話主題
(入職、談話情況談話人簽字被談話人簽字
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我剛剛參加工作不久,對于咱們證券公司的業(yè)務(wù)也僅僅是接觸了四個月而已,談不上精通只能是大概了解。對于咱們團(tuán)隊(duì)的建設(shè)上我也只能從以往的工作經(jīng)歷結(jié)合咱們的特點(diǎn)簡單的談一下我自己的認(rèn)識,如有不妥的地方還請各位領(lǐng)導(dǎo)諒解。
首先,我認(rèn)為一個團(tuán)隊(duì)的成功與否大體上應(yīng)該有以下幾個方面決定:
1、 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成
2、 團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和逐步培養(yǎng)
3、 團(tuán)隊(duì)的日常管理
4、 團(tuán)隊(duì)的業(yè)績考核機(jī)制
下面我就從這幾個方面闡述一下我自己的觀點(diǎn):
一、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成高于一切
一個團(tuán)隊(duì)的能力和潛力主要有構(gòu)成這個團(tuán)隊(duì)的人員決定,團(tuán)隊(duì)組成人員的素質(zhì)基本上決定了這個團(tuán)隊(duì)的發(fā)展前景,人員素質(zhì)雖然可以通過培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作的到提高但畢竟在完美的培訓(xùn)也不可能馬上從根本上提高一個人的基本素質(zhì),團(tuán)隊(duì)從本質(zhì)上來說是一個用人的集體而不是教育機(jī)構(gòu)。
成員的選擇應(yīng)該注意最基本的三個方面:
1. 選擇復(fù)合型人才
我們所面對的客戶群體五花八門,涉及各行各業(yè)這就要求我們每一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)人員一定要是個“雜家”:不管對經(jīng)濟(jì)學(xué)還是宗教、釣魚或者足球都應(yīng)有所了解。因?yàn)樗麄兯鶑氖碌氖且豁?xiàng)與人溝通的工作,每天要遇到不同類型的客 戶,不同的客戶就應(yīng)當(dāng)運(yùn)用不同的方式,至少我們在接觸一個新客戶的時候?qū)τ谒岢龅脑掝}要能夠有一個切入點(diǎn),接的上話,對于他所關(guān)心的問題要有所了解。降龍十八掌雖然厲害,但真正與對手過招時還是得靈活運(yùn)用,對手不可能等你擺好架式從第一掌打到第十八掌。
2. 招聘過程結(jié)構(gòu)化
因人設(shè)事!
3. 問題的解決能力是最重要因素
團(tuán)隊(duì)人員需具備的基本要求,如吃苦耐勞、保持平常心、善于溝通等在招聘選擇時都會有嚴(yán)格的規(guī)定,但最能體現(xiàn)一個銷售人員是否合格的最重要的一條標(biāo)準(zhǔn),就是 主動解決問題的能力。現(xiàn)在很多人員所起的作用,僅僅是問題的收集和反饋,而對于來自客戶或市場的問題和需求,則缺乏適當(dāng)解決的能力,也就是說,團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)與弱,其實(shí)是由團(tuán)隊(duì)人員解決問題能力的強(qiáng)與弱所決定的。
二、團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和培養(yǎng)是關(guān)鍵
有這樣才會有效的解決我們這個行業(yè)人員相對流動較大的問題,但是這需要一個團(tuán)隊(duì)長去耐心的、持之以恒的堅(jiān)持下去,是一個長期的過程,才能建立這樣的團(tuán)隊(duì),但是會有一勞永逸的效果。(備注:我個人認(rèn)為現(xiàn)在很多的公司都走入了一個共同的誤區(qū),把業(yè)務(wù)精通,市場分析好的人才放在辦公室,而讓一些新招的員工,還處于一知半解的人去跑市場這樣,這應(yīng)該是一個完全相反的做法??蛻羰紫冉佑|和長期接觸的應(yīng)該是一個公司的市場人員“客戶經(jīng)理”而不是辦公室人員,如果他對于你的市場人員的業(yè)務(wù)水平不滿意就留下了一個極壞的第一印象,久而久之社會上就會對于公司形成一種水平低下的認(rèn)識,不利于公司的長期發(fā)展,決不能為了一點(diǎn)眼前的利益招聘了新人就盲目的往市場上推去開戶,這樣不是去開拓市場而是去砸市場,因?yàn)槭袌鼍瓦@么大一個人不認(rèn)可你的市場人員你就失去了一個市場因子,還會形成一個不好的口碑,慢慢的就把自己的牌子毀了,所以我的看法是在一個新人成熟以前寧可不讓他做也不要讓他出去毀市場砸牌子,這應(yīng)該是一個企業(yè)想可持續(xù)發(fā)展應(yīng)有的做法“工欲善其事,必先利其器”?。?/p>
關(guān)于具體實(shí)施的措施我簡單的歸結(jié)為以下幾個方面:
質(zhì)和職業(yè)道德、證券交易的基本知識(一定要找專業(yè)的培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn),不可以怎么看k線都不知道就去找客戶,如果一個客戶不認(rèn)可你的業(yè)務(wù)員就不會認(rèn)可你的公司:同備注)、技術(shù)分析、國內(nèi)證券市場介紹(讓她們對于同行有一個了解,別人的優(yōu)勢和缺點(diǎn),自己的優(yōu)勢和缺點(diǎn),做到知己知彼)。
2、形象禮儀培訓(xùn)和培養(yǎng):一個員工的形象是公司的廣告牌,公司人員首先要衣著得體,舉止文雅,語言柔和,性格陽光。應(yīng)該從這幾個方面注意:氣質(zhì)、服飾、溝通、身體語言、禮儀,要進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),并且要在平時多多提醒,注意細(xì)節(jié)的把握,比如:陪客戶吃飯時自己的位子、敬酒的姿勢、上下樓梯、關(guān)門、接打電話、上下車、自己的語音語速等等。
3、開拓新客戶方式方法的培訓(xùn)和培養(yǎng):客戶開拓是我們永續(xù)經(jīng)營的基石,現(xiàn)有客戶狀態(tài)再良好,也不可忽視客戶開拓。因?yàn)闊o論你服務(wù)多么良好,現(xiàn)有客戶總會流失;他們的投資有可能會失敗;他們的資金會另有他用。準(zhǔn)客戶是我最大的資產(chǎn),他們是我們在證券業(yè)賴以生存并得以發(fā)展的根本。
和方法。
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(5)
接觸前準(zhǔn)備包括:1、客戶的基本情況調(diào)查:健康狀況、家庭狀況、經(jīng)濟(jì)狀況、投資狀況、工作狀況、個人嗜好等。2、拜訪計(jì)劃的擬定:拜訪的時間和場所以及拜訪禮儀等等。
的拒絕也應(yīng)該有相應(yīng)的應(yīng)對策略,拒絕處理是專業(yè)化銷售中最為重要的步驟,恰當(dāng)?shù)亟獯鹛幚砗每蛻舻木芙^問題是開啟客戶心靈之門的金鑰匙。要認(rèn)清客戶拒絕的真正原因放好對癥下藥,做到有的放矢。
售后服務(wù)意識的培訓(xùn)和培養(yǎng):對于現(xiàn)有客戶的穩(wěn)定和開發(fā)是每一個團(tuán)隊(duì)的重要日常工作,現(xiàn)有的客戶一定要維護(hù)好確保顆粒歸倉。要經(jīng)常和客戶進(jìn)行交流做定期的電話跟蹤和不定期的適度關(guān)心,爭取對每一個客戶建立一套檔案,讓他感覺到對于你來說他是特殊的一個,要讓客戶感覺到溫馨而不要讓你的關(guān)心引起他的反感!
三、團(tuán)隊(duì)的日常管理是團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的必要條件 既然一個團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的提高和風(fēng)格氣質(zhì)的培養(yǎng)是一個循序漸進(jìn)的過程這就決定了他的形成應(yīng)該是在團(tuán)隊(duì)的日常工作中一點(diǎn)一滴的形成的,那么日常事務(wù)的管理就不應(yīng)該僅僅是對現(xiàn)有規(guī)則制定的實(shí)行而是要從每一個細(xì)節(jié)上進(jìn)行落實(shí),看到那里有問題隨時隨地的提醒,而這種提醒不要傷害到成員的自尊,不要打擊成員的信息,而是實(shí)實(shí)在在的幫助。
好、聯(lián)系方式、買入個股以及每一次的電話跟單記錄。這樣既方便員工的工作又方便團(tuán)隊(duì)長檢查監(jiān)督下面的工作可以實(shí)施的了解每一個人的有效情況!
團(tuán)隊(duì)的管理要有人性化:公司對團(tuán)隊(duì)看重的是業(yè)績結(jié)果,往往會讓團(tuán)隊(duì)人員感覺自己處于一個只被關(guān)注業(yè)績而沒有人性化的團(tuán)隊(duì)中。這時,如果團(tuán)隊(duì)經(jīng)理能加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員間的溝通,多 組織一些團(tuán)隊(duì)活動,則會有利于加強(qiáng)內(nèi)部的凝聚力和穩(wěn)定性,讓每個成員都能在團(tuán)隊(duì)中找到歸屬感。往往在這樣的溝通中,你會傾聽到很多來自他們對于市場的真實(shí) 認(rèn)識和了解。比如一個業(yè)務(wù)員突然對你說,最近其他部門好像經(jīng)常加班,這時你不要認(rèn)為他是在關(guān)注公司內(nèi)部人員,很有可能是公司產(chǎn)品的某個環(huán)節(jié)在市場上出現(xiàn)了 問題,導(dǎo)致效率降低,甚至導(dǎo)致客戶抱怨。
總之團(tuán)隊(duì)的管理要從細(xì)節(jié)入手、要有可控的量化、要采取人性化的管理機(jī)制。成員要少說話多做事!
四、團(tuán)隊(duì)的業(yè)績考核是團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的動力
團(tuán)隊(duì)的業(yè)績考核和平時的公司激勵機(jī)制都是一個團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保障,只有保障了成員的正當(dāng)利益才能維護(hù)一個穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì),才能保證客戶群體的穩(wěn)定,要把人力看作是公司的“人力資源”而不是“人力成本”,這樣才能三軍用命無往而不利,要做到考核的,公開公正,有效實(shí)施,在這方面公司有自己的制度我就不多說了。
最后我把怎么做好咱們的業(yè)務(wù)簡單的歸結(jié)為一句話就是“找對人;說對話!”
順祝公司早日建立一支理想的團(tuán)隊(duì),一支可以戰(zhàn)無不勝,攻無不克,有著超強(qiáng)的凝聚力和執(zhí)行力的鋼鐵之師!
夜深人靜,燈渾腦雜,困意襲來不知所言,如有不妥之處敬請諒解?。?!
李華 二〇〇八年七月二十四夜
團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案(一)
一、明確科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)定義
團(tuán)隊(duì)是指有一定的互補(bǔ)技能,愿意為了共同的目標(biāo)相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)是以學(xué)科領(lǐng)軍人物為核心,以科研骨干為主體,專業(yè)人才和科研輔助人員相配套,優(yōu)勢互補(bǔ)、團(tuán)結(jié)協(xié)作,穩(wěn)定從事基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究、高新技術(shù)研究、關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)集成與示范推廣等的緊密型創(chuàng)新研究群體。
二、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
有引領(lǐng)學(xué)科發(fā)展的領(lǐng)軍人才。一個優(yōu)秀的科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)必然要有一個領(lǐng)軍人物,這個領(lǐng)軍人物必須具有較強(qiáng)的戰(zhàn)略思維能力、學(xué)科透視與把握能力、組織協(xié)調(diào)能力和合作精神,具有良好的學(xué)術(shù)道德和社會責(zé)任感,能夠發(fā)揮較強(qiáng)的凝聚和領(lǐng)銜作用,并已經(jīng)取得優(yōu)秀業(yè)績或具有明顯的創(chuàng)新潛力。
有明確穩(wěn)定的研究目標(biāo)團(tuán)隊(duì)。要有明確的研究目標(biāo)和相對穩(wěn)定的研究方向,要緊密圍繞國家發(fā)展戰(zhàn)略需求和國家中長期科技發(fā)展規(guī)劃、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)型升級的需要,開展基礎(chǔ)、應(yīng)用和高新技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化研究等。
有較為深厚的學(xué)術(shù)積累。有良好的科研工作基礎(chǔ)和發(fā)展?jié)摿?,以重大科研?xiàng)目為載體,已經(jīng)或能夠獲得重大科技成果和學(xué)術(shù)成就。
有結(jié)構(gòu)合理的學(xué)術(shù)梯隊(duì)。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部具有合理的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu),甚至包括個性結(jié)構(gòu),能夠保持持續(xù)的創(chuàng)新活力和發(fā)展能力。
有良好的文化氛圍和團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部具有和諧的氛圍,能夠進(jìn)行知識交流和有效溝通,同時團(tuán)隊(duì)成員具有以淡泊個人名利為主的協(xié)作精神。
寧波市20**年開始開展科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的建設(shè)工作。目前,寧波市科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)分為二個層次:第一層次創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)和第二層次創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。從今年評審情況看,第一層次主要是高校研究單位。
三、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心內(nèi)容
1、依托單位(申報(bào)單位)
從重點(diǎn)企業(yè)中遴選(重點(diǎn)從高新技術(shù)企業(yè)、科技型企業(yè)及省、寧波市及本市工程技術(shù)中心中培育);鼓勵企業(yè)與高??蒲袡C(jī)構(gòu)開展科技合作。依托企業(yè)有行之有效的管理制度并能提供持續(xù)的經(jīng)費(fèi)保障、。
2、團(tuán)隊(duì)組成
創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)人員:首席專家(或帶頭人)、核心人員、其它人員,創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)規(guī)模:創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備合理的人才規(guī)模和結(jié)構(gòu)。從事研究開發(fā)的工程技術(shù)人員應(yīng)在8人以上,且來自企業(yè)的成員不少于二分之一;有合理的專業(yè)和年齡結(jié)構(gòu)。
首席專家(職稱、學(xué)術(shù)水平、組織協(xié)調(diào)能力、年齡):創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)首席專家應(yīng)具備履職所需的良好素質(zhì)、在科研一線工作,有較高的學(xué)術(shù)造詣;有良好的政治素質(zhì)和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力;有充沛的精力領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)開展工作;身體健康,年齡一般不超過65周歲。
其它人員:半數(shù)以上成員應(yīng)具有中級以上專業(yè)技術(shù)資格或三分之二以上人員具有大學(xué)畢業(yè)學(xué)歷;團(tuán)隊(duì)成員學(xué)科交叉、專業(yè)多樣、能力互補(bǔ),無侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)等科研不端行為。
3、創(chuàng)新能力
創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有穩(wěn)定的研發(fā)方向和較高的創(chuàng)新水平。(已經(jīng)實(shí)施的科技項(xiàng)目、開發(fā)的產(chǎn)品、
取得的成果、獲得的獎勵、專利、編寫論文等)
4、研究方向和目標(biāo)
方向:今后三年主要開展哪個領(lǐng)域的研究和開發(fā),具體研究的項(xiàng)目,開發(fā)的產(chǎn)品)和創(chuàng)新基礎(chǔ)和條件(重點(diǎn)是依托單位現(xiàn)有的科研的軟硬件條件)方向:應(yīng)在《市“十二五”科技創(chuàng)新發(fā)展規(guī)劃》提出的科技發(fā)展重點(diǎn)領(lǐng)域開展關(guān)鍵共性技術(shù)攻關(guān)和戰(zhàn)略性產(chǎn)品開發(fā),對推動發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級具有重大現(xiàn)實(shí)意義。
目標(biāo):團(tuán)隊(duì)建設(shè)以具體項(xiàng)目為載體,具有明確的技術(shù)實(shí)現(xiàn)路線和可行的人才培養(yǎng)計(jì)劃,周期內(nèi)有明確的階段性自主知識產(chǎn)權(quán)和標(biāo)志性創(chuàng)新成果目標(biāo),以及實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的計(jì)劃。
5、創(chuàng)新基礎(chǔ)和條件
創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)與市企業(yè)工程技術(shù)中心等創(chuàng)新載體緊密結(jié)合。
四、建設(shè)要點(diǎn)及條件
1、團(tuán)隊(duì)名稱:研究方向(領(lǐng)域)+創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。
5、團(tuán)隊(duì)的規(guī)模:團(tuán)隊(duì)的規(guī)模不宜過大,根據(jù)研究方向和內(nèi)容要求確定,一般在20人以內(nèi)較為合適。
6、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)帶頭人和核心成員簡介:主要是介紹團(tuán)隊(duì)帶頭人及核心成員的學(xué)習(xí)及工作經(jīng)歷、實(shí)施的科技項(xiàng)目、產(chǎn)品開發(fā)情況、編寫的論文、取得的科技成果(專利)、獲得的榮譽(yù)等等,真實(shí)、詳盡。能充分說明團(tuán)隊(duì)帶動人和核心成員的學(xué)術(shù)水平、科研能力。從另一方面說明,本團(tuán)隊(duì)具有較強(qiáng)的研發(fā)能力,能保證團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)研究工作的順利開展。
7、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員合作研究成果簡介:主要是介紹團(tuán)隊(duì)所有成員單獨(dú)或聯(lián)合取得的研究成果:包括專利、承擔(dān)的科技項(xiàng)目新產(chǎn)品開發(fā)、科技成果鑒定(驗(yàn)收)證書、論文等。該材料必須有證明材料印證。如果研究成果較多,可以選擇最能體現(xiàn)研究能力和水平,代表最高學(xué)術(shù)成就的內(nèi)容?,F(xiàn)在研究基礎(chǔ):著重突出以下幾方面內(nèi):
10、未來研究方向和目標(biāo):主要是今后三年的研究方向和目標(biāo)。這部分主要是二個方面:一是研究方向,二是研究目標(biāo)。研究方向是指團(tuán)隊(duì)今年三年主要從事哪個領(lǐng)域或者是哪個方面的研究,例如智能家電領(lǐng)域、數(shù)碼音視頻技術(shù)等(注意產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向問題)。編寫時不僅要闡述團(tuán)隊(duì)的研究方向,還應(yīng)該分析國內(nèi)外該領(lǐng)域科技發(fā)展的趨勢和現(xiàn)狀,分析在該領(lǐng)域開展研究的必要性和重要性。研究目標(biāo):主要是今后三年團(tuán)隊(duì)要從事的研究項(xiàng)目和開發(fā)的產(chǎn)品。這是團(tuán)隊(duì)今年幾年要做的主要工作,也是創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的核心內(nèi)容。
標(biāo)需要開展的研究。研究內(nèi)容應(yīng)該是圍繞項(xiàng)目目標(biāo)開展,通過具體的研究最終目的是為實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo);關(guān)鍵技術(shù):關(guān)鍵技術(shù)也就是該項(xiàng)目技術(shù)上需要突破的方面,是項(xiàng)目研究先進(jìn)性、創(chuàng)新性的體現(xiàn)。關(guān)鍵技術(shù)必須是在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上的進(jìn)一步,是需要研究解決的問題)技術(shù)路線:是整個項(xiàng)目研究的重要環(huán)節(jié),技術(shù)路線與研究目標(biāo)、研究內(nèi)容及關(guān)鍵技術(shù)之間是緊密相關(guān)的,技術(shù)路線其實(shí)是說明為了目標(biāo)和研究內(nèi)容具體該怎么做,采取什么樣的措施和方法。
11、研究進(jìn)度及經(jīng)費(fèi)安排:按照項(xiàng)目進(jìn)行分解,即分個項(xiàng)目的具體開始結(jié)束時間及進(jìn)度目標(biāo)要求,每個項(xiàng)目一條。經(jīng)費(fèi)投入也是按一個項(xiàng)目填報(bào)。經(jīng)費(fèi)預(yù)算是實(shí)施項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)合計(jì)和分類。申請資助金額最多150萬元。經(jīng)費(fèi)預(yù)算要合理、科學(xué),實(shí)事求是。
12、人才培養(yǎng)規(guī)劃要對帶動人、核心成員、其它成員三個層次進(jìn)行闡述,重點(diǎn)闡述對中青年的培養(yǎng)計(jì)劃。規(guī)劃要具有可操作性。內(nèi)容大概應(yīng)包括:培養(yǎng)對象、培養(yǎng)內(nèi)容、培養(yǎng)方式(模式)、人才管理(使用)、經(jīng)費(fèi)保障等。(三個層次都應(yīng)該涉及)
各合作方的協(xié)作規(guī)劃:要圍繞研究方向和目標(biāo)各方在今后三年承擔(dān)的角色和發(fā)揮的作用。
13、產(chǎn)業(yè)化計(jì)劃:對非基礎(chǔ)性研究、前瞻性研究具有實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的需要提供產(chǎn)業(yè)化計(jì)劃。產(chǎn)業(yè)化計(jì)劃根本就是如何把研究的項(xiàng)目、開發(fā)的產(chǎn)業(yè)推向市場,實(shí)現(xiàn)量產(chǎn),并取得較發(fā)的經(jīng)濟(jì)效益。
14、項(xiàng)目申報(bào)單位在項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)預(yù)算上報(bào)的同時,報(bào)送單位上年度審計(jì)后的財(cái)務(wù)報(bào)表;非基礎(chǔ)性、前瞻性研究具有實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的計(jì)劃;其他相關(guān)證明材料。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案(二)
為了深化普通高中課程改革,創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式,促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展,破解中年教師職業(yè)倦怠問題,現(xiàn)根據(jù)國家省市中長期教育改革與發(fā)展規(guī)劃綱要以及《教育部關(guān)于大力加強(qiáng)中小學(xué)教師培訓(xùn)工作的意見》(教師〔20**〕1號)精神,借鑒《溫州市中小學(xué)骨干教師管理暫行辦法》(溫教政〔2015〕129號),結(jié)合《蒼南中學(xué)教師專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)規(guī)劃(20**―20**)》和《蒼南中學(xué)教師培養(yǎng)培訓(xùn)管理辦法》,制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),遵循教育教學(xué)規(guī)律和人才培養(yǎng)規(guī)律,堅(jiān)持“以教師為本,個性化發(fā)展,差異性成長,整體性提升”的思路,以提高教師整體素質(zhì)為目標(biāo),以解決教師職業(yè)倦怠及專業(yè)發(fā)展“瓶頸”問題為突破口,采取“學(xué)術(shù)委員會領(lǐng)導(dǎo)、名師工作室引領(lǐng)、青藍(lán)工程團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)、教師研訓(xùn)學(xué)科基地主導(dǎo)、年輕教師書友會參與”的運(yùn)行機(jī)制和切實(shí)有效的措施,探討新課程理念下教師多元梯級團(tuán)隊(duì)建設(shè)的有效途徑,建設(shè)一支符合時代要求的高素質(zhì)教師隊(duì)伍,為建設(shè)省一級特色普通高中奠定基礎(chǔ)。
二、實(shí)施目標(biāo)
1、激發(fā)自我發(fā)展內(nèi)驅(qū)力,實(shí)現(xiàn)教師差異性成長。通過設(shè)計(jì)多元的校本教研活動,創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)性、研究性、合作性教師發(fā)展文化,讓教師在團(tuán)隊(duì)中選擇適合自身發(fā)展需求的活動,激發(fā)教師自我發(fā)展愿望和內(nèi)在發(fā)展動力,不斷提高教師專業(yè)發(fā)展能力,實(shí)現(xiàn)教師差異性成長。形成一支“團(tuán)結(jié)和諧,合作和睦,互幫互學(xué),共同提高”的教師團(tuán)隊(duì)。
2、搭建智慧共享化平臺,促進(jìn)教師團(tuán)隊(duì)化發(fā)展。通過建立由校級領(lǐng)導(dǎo)、教務(wù)主任、教科室主任蹲點(diǎn)和由市縣名師、省教壇新秀、市“三壇”、縣專業(yè)骨干組成的名師工作室、參與式工作坊、學(xué)科研究小組和跨學(xué)科合作小組,實(shí)施學(xué)習(xí)共同體扁平化管理,指導(dǎo)、激勵學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)開展研討活動,使教師群體更愿意接受和吸納指導(dǎo)者意見,使團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)更具針對性和實(shí)效性。打造“充滿生機(jī)活力,各具進(jìn)取精神,富有創(chuàng)新意識”的多元梯級團(tuán)隊(duì)。
3、踐行“教師發(fā)展為本”理念,探索梯級團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式。依據(jù)“以人為本”的管理思想,
為教師成長創(chuàng)建寬松、愉悅、和諧的氛圍,提高教師的職業(yè)意識、專業(yè)技能和自我發(fā)展的精神,在實(shí)踐中探索教師發(fā)展的自主性、自覺性以及客觀需求,為教師教育及教育管理方面的決策提供寶貴的素材。造就一支擁有“愛崗與責(zé)任、愛生與敬業(yè)、愛心與感恩、合作與共贏”的教師團(tuán)隊(duì)。
4、謀求一種“自主自覺,合作和睦,開拓進(jìn)取,探究創(chuàng)新”的教師多元梯級團(tuán)隊(duì)合作文化。每位教師都能著眼于學(xué)生發(fā)展、教師發(fā)展和學(xué)校發(fā)展的共同愿景,堅(jiān)持走“專業(yè)自主發(fā)展和團(tuán)隊(duì)合作共贏”之路,把“立德樹人”作為教育的根本任務(wù),()把“追求卓越,超越自我,努力使自己在教育教學(xué)實(shí)踐活動中對學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)烈而持久的人際吸引力、精神感召力和智慧啟迪力”作為各自從事教育工作的畢生追求。
三、建設(shè)原則
1、學(xué)校需要與教師需求相結(jié)合原則:根據(jù)《蒼南中學(xué)教育改革與發(fā)展規(guī)劃(20**20**)》,把教育改革與發(fā)展要求、省一級特色普通高中創(chuàng)建需要、教師專業(yè)成長需求有機(jī)結(jié)合起來,努力培養(yǎng)一支“學(xué)習(xí)型”、“研究型”、“專家型”的教師隊(duì)伍。
2、自主修煉與團(tuán)隊(duì)集訓(xùn)相結(jié)合原則:根據(jù)《蒼南中學(xué)教師專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)規(guī)劃(20**―20**)》,把教師自主修煉計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)集訓(xùn)計(jì)劃和全校教師專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)年度計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來,努力培養(yǎng)一支“既有學(xué)校特色,又有教師個體發(fā)展優(yōu)勢”的教師隊(duì)伍。
3、個性發(fā)展與差異成長相結(jié)合原則:根據(jù)學(xué)校培養(yǎng)人文素養(yǎng)與科學(xué)精神相融合的教師團(tuán)隊(duì)要求,把教師的個性化發(fā)展與差異性成長相結(jié)合,通過聚焦教師教學(xué)行為方式改革建立充滿人文關(guān)懷的新課堂,發(fā)揮教師各自的主觀能動作用,主動實(shí)施“促進(jìn)有效學(xué)習(xí)”的課堂變革實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目方案,努力建設(shè)一支具有教師個性特征和差異發(fā)展規(guī)律的多元梯級團(tuán)隊(duì)。
4、梯級培養(yǎng)與整體發(fā)展相結(jié)合原則:根據(jù)《蒼南中學(xué)教師培養(yǎng)培訓(xùn)管理辦法》的要求,把教師梯級培養(yǎng)與整體發(fā)展相結(jié)合,特別在課堂變革、校本教研、教書育人、課程開發(fā)、選修課程執(zhí)教能力和教師文化傳承與創(chuàng)新等方面達(dá)到共同要求的基礎(chǔ)上都有所進(jìn)步和發(fā)展,努力打造具有蒼本特色和地方文化特征的教師多元梯級團(tuán)隊(duì)。
四、強(qiáng)化學(xué)習(xí)組織系統(tǒng)
1、加強(qiáng)教研組(備課組)建設(shè)。根據(jù)《蒼南中學(xué)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)教研組建設(shè)的若干意見》要求,以教研組、備課組為單位開展“觀課議課、團(tuán)隊(duì)研課、全員賽課、探究冷課”的校本教研活動、 構(gòu)建“先學(xué)后教 + 自主合作 + 問題評價(jià)”的生本高效課堂教學(xué)模式 ,努力把教研組建設(shè)成為學(xué)習(xí)型組織。
2、創(chuàng)建市縣教師研訓(xùn)學(xué)科基地。
房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)管理方案篇十八
同樣是面對準(zhǔn)客戶,有的業(yè)務(wù)?員程式化的推介方式和空洞的產(chǎn)品介紹?,毫無吸引人之處,總是被客戶冷冷地拒之門外,但如果換一個思路?,為客戶多提供一份方案?,事情或許就會變得意想不到的順利。
銷售團(tuán)隊(duì)管理案例對比:
草率而為,導(dǎo)致無功而返
a企業(yè)的業(yè)務(wù)員小張通過別人介紹認(rèn)識?了某地的準(zhǔn)客戶謝某,便親自上門拜訪。初次見面,一番寒暄之后,小張切入了主題。他將a企業(yè)的簡介、產(chǎn)品、政策一一向客戶做了詳細(xì)介紹,但謝某聽后只是淡淡地說:“你們的企業(yè)和產(chǎn)品不錯,不過另一個企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格比你們低,所以你的產(chǎn)品我無法銷售。再加上市場前景無法預(yù)測,我們還是有機(jī)會再合作?吧。”面對謝某的婉言拒絕,小張盡管不死心,卻沒有其他辦法去說服對方,只得怏怏地告辭離開。
一個方案,讓客戶點(diǎn)頭
謝某是a企業(yè)鎖定的理想?客戶。面對小張的無功而返,企業(yè)派出了另一位經(jīng)驗(yàn)?豐富的業(yè)務(wù)員小李,并且下了硬指標(biāo)。小李接到任務(wù)后,并沒有像小張一樣急于拜訪客戶。因?yàn)樗佬堃呀?jīng)失敗了一次,如果再草率前去,不但給客戶開發(fā)帶來難度,恐怕還會引起謝某的反感,導(dǎo)致客戶開發(fā)失敗。他先側(cè)面對謝某公司做了全面了解,然后就開始在市場上進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研?,形成了一份完備的方案,拿著這份方案,小李信心十足地去拜訪謝某。
相比的優(yōu)劣勢所在,不免讓謝某覺得這個業(yè)務(wù)員水平不一般。最后,小李還為謝某操作a企業(yè)的產(chǎn)品提供了一些具體建議,包括:詳細(xì)的價(jià)格設(shè)置、通路設(shè)置、消費(fèi)群體和主要消費(fèi)場所鎖定、操作要點(diǎn)及步驟、企業(yè)投入與扶持、謝某需要投入的資源和投入產(chǎn)出比等。謝某看著小李這份完整而詳盡的市場推廣方案,聽著他頭頭是道的講解,頻頻點(diǎn)頭。最后終于高興地表示馬上與a企業(yè)簽訂合作,并邀請小李擔(dān)任他的經(jīng)營顧問。
銷售團(tuán)隊(duì)管理點(diǎn)評:同樣的企業(yè),同樣的產(chǎn)品與資源,同樣的開發(fā)對象,小張的客戶開發(fā)為什么會失?。吭蚓驮谟谒皇蔷彤a(chǎn)品而推產(chǎn)品,就企業(yè)而推企業(yè),這樣沒有新意的客戶開發(fā)形式難怪會遭到客戶拒絕。而小李之所以能夠開發(fā)成功?,就在于他前期做了充足的準(zhǔn)備工作?,通過市場調(diào)研,向客戶提供了一套行之有效的、完整的市場推廣方案??蛻艨吹竭@么有吸引力和可操作性的方案,不心動才怪!
銷售團(tuán)隊(duì)管理支招:給你的業(yè)務(wù)員灌灌水
銷售團(tuán)隊(duì)管理第一招:模擬演練、過程指導(dǎo)
為了強(qiáng)化培訓(xùn)?效果,營銷管理者可以組織業(yè)務(wù)人員設(shè)置場景演練,從市場調(diào)查?到方案制作,再到客戶談判,一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)地模擬進(jìn)行,然后總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。通過這種現(xiàn)場模擬演練,能明顯提高業(yè)務(wù)人員的實(shí)際操作技能。另外,為了減少業(yè)務(wù)人員的工作失誤,銷售團(tuán)隊(duì)管理者可以針對業(yè)務(wù)人員寫好的方案,組織討論?、溝通,確定后再讓其拿著方案拜訪已鎖定的目標(biāo)客戶。
第一章 銷售部整體概述
m品牌銷售部的使命和目標(biāo),通過建立銷售渠道和建設(shè)銷售隊(duì)伍,達(dá)到公司營銷目標(biāo),并持續(xù)推動生意發(fā)展。
銷售部整體架構(gòu)為“3+3”模式:
3大硬件:slt(銷售領(lǐng)導(dǎo)小姐)+ssg(銷售部秘書組)+fsf(實(shí)地銷售隊(duì)伍)
3大軟件:tsd(品牌銷售模式)+sos(銷售部操作系統(tǒng))+pae(計(jì)劃與評估體系)
全國劃分8大市場,下轄若干區(qū)域。
銷售人員的職業(yè)發(fā)展道路是:
銷售代表 客戶經(jīng)理 市場經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理
銷售部員工共同的價(jià)值觀是:
主人翁精神、團(tuán)隊(duì)精神、正直誠實(shí)、專業(yè)水準(zhǔn)
銷售部人員工作遵循6大原則
通過建立廣泛深入并高效運(yùn)轉(zhuǎn)的銷售渠道,和素質(zhì)精良且系統(tǒng)運(yùn)作的銷售隊(duì)伍,致力于達(dá)到公司營銷目標(biāo),并持續(xù)推動公司生意發(fā)展。
“3+3”架構(gòu)模式
3大硬件: slt + ssg + fsf
(銷售領(lǐng)導(dǎo)小組)(銷售部秘書組)(實(shí)地銷售隊(duì)伍)
3大軟件: tsd + sos + pae
(品牌銷售模式)(銷售部操作系統(tǒng))(計(jì)劃與評估體系)
slt—銷售領(lǐng)導(dǎo)小組:由總經(jīng)理、銷售總監(jiān)和銷售副總監(jiān)組成,負(fù)責(zé)整個銷售生意發(fā)展的組織建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)工作。
ssg—銷售部秘書組:由三個秘書組成,負(fù)責(zé)銷售部osb流程(訂貨一發(fā)運(yùn)一結(jié)算)的運(yùn)作和協(xié)調(diào),以及ies體系(信息交流體系)的運(yùn)轉(zhuǎn)。
fsf—實(shí)地銷售隊(duì)伍:由市場經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、客戶經(jīng)理、銷售代表組成,負(fù)責(zé)各個地區(qū)的具體生意運(yùn)作。
tsd—品牌銷售模式:銷售部建立并管理全國銷售渠道的動作模式。
sos—銷售部操作系統(tǒng):銷售部組織結(jié)構(gòu)的管理系統(tǒng),包括整體架構(gòu),部門及人員的角色和職責(zé),osb系統(tǒng),ies體系,以及規(guī)章制度。
pae—計(jì)劃—分析—評估體系:銷售部各個部門和層次的計(jì)劃制定和分析評估,包括年度、季度、月度三種類型。
銷售部的“3+3”模式可以作以下形象的理解:
3大硬件好比一個人三個部分的有機(jī)組合,slt代表頭部,ssg代表脖頸,fsf代表身軀;3大軟件好比這個人前進(jìn)的道路,tsd和sos如同支撐道路的兩側(cè)路基,分別規(guī)范了生意運(yùn)作和組織建設(shè)的發(fā)展模式,而pae如同此道路上的燈塔和里程碑,提示現(xiàn)在的位置和前進(jìn)的目標(biāo)。
銷售部奉行“以人為本”的宗旨。
各級銷售經(jīng)理是銷售部最寶貴的資源,公司為各級銷售經(jīng)理設(shè)計(jì)了一條完美的職業(yè)生涯發(fā)展道路,不斷提供更具挑戰(zhàn)性的職位,更具吸引力的薪酬與福利待遇,以及更高層次的培訓(xùn)方案!
1、no data,no talk
用數(shù)據(jù)事實(shí)講話?
……(新文秘網(wǎng)http://省略1853字,正式會員可完整閱讀)……
osb每月例會
參加slt主持召開的osb每月例會,檢計(jì)上月osb運(yùn)作中本部門和其他部門所有出現(xiàn)的問題并予以改進(jìn)。
四、ssg人員分工及職責(zé)
1、組長——
1)負(fù)責(zé)ssg的正常運(yùn)轉(zhuǎn);
2)領(lǐng)導(dǎo)ssg人員完成各項(xiàng)工作;
4)負(fù)責(zé)制定ies中的主要報(bào)表和報(bào)告,并督促其他人員完成ies有關(guān)工作;
5)主持召開ssg每月例會,評估上月工作,布置下月工作重點(diǎn)和目標(biāo);
7)每月更新“客戶信用等級一覽表”和“客戶儲運(yùn)信息維護(hù)表”;
8)協(xié)助銷售副總監(jiān)工作。
2、客戶服務(wù)代表——
1)負(fù)責(zé)跟進(jìn)和協(xié)調(diào)全國所有客戶的訂貨與發(fā)運(yùn)工作;
2)記錄和統(tǒng)計(jì)全國每個客戶的“補(bǔ)貨記錄”與“應(yīng)收款記錄”;
3)負(fù)責(zé)廣洲區(qū)域的報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作。
3、客戶服務(wù)代表——
2)負(fù)責(zé)制定ies中的部分報(bào)表和報(bào)告;
3)協(xié)調(diào)銷售總監(jiān)工作。
(三)fsf組織
一、fsf角色
fsf(field sales force)意為實(shí)地銷售隊(duì)伍,由市場經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、客戶經(jīng)理共同組成。fsf在slt的領(lǐng)導(dǎo)下,通過在全國各地建立穩(wěn)定高效的分銷系統(tǒng),努力達(dá)到slt制定的銷售目標(biāo),并持續(xù)推動生意發(fā)展。
二、fsf職責(zé)
1生意發(fā)展
1)不折不扣地完成上級制定的銷售拓展計(jì)劃;
2)不斷建立和完善各級的分銷網(wǎng)絡(luò),以達(dá)到既定銷售目標(biāo);
3)幫助分銷商建立穩(wěn)定高效的運(yùn)作系統(tǒng),持續(xù)推動主地生意發(fā)展;
4)勇于探索和創(chuàng)新,為培訓(xùn)和發(fā)展部提供有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)?。
2組織建設(shè)
1)根據(jù)生意需要,建立并不斷充實(shí)和調(diào)整當(dāng)?shù)劁N售隊(duì)伍;
2)努力提高組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率,不斷優(yōu)化當(dāng)?shù)毓ぷ髁鞒蹋?/p>
4)根據(jù)公司提供的培訓(xùn)資料,實(shí)地培訓(xùn)下屬人員以提高其銷售技巧;
5)在上級的培訓(xùn)和指導(dǎo)下,不斷提高自己的銷售技巧和工作能力。
三、fsf工作評估標(biāo)準(zhǔn)
1生意發(fā)展
1)銷量目標(biāo)完成情況;
2)分銷系統(tǒng)拓展情況。
2組織建設(shè)
1)組織結(jié)構(gòu)動作水平
2)下屬及個人能力的提升情況。
(1)市場經(jīng)理
一 市場經(jīng)理角色
市場經(jīng)理簡稱mm(market manager),負(fù)責(zé)公司在該市場(通常為幾個?。┑纳獍l(fā)展和組織建設(shè)工作,下轄若干區(qū)域經(jīng)理和客戶經(jīng)理,為目前公司在實(shí)地的最高級別銷售經(jīng)理,直接向slt分管經(jīng)理匯報(bào)?。
二 市場經(jīng)理職責(zé)
1生意發(fā)展
1)不折不扣地完成slt制定的銷售拓展目標(biāo);
2)制定本市場的季度計(jì)劃和月度計(jì)劃,將其分解部署給各區(qū)域,并定期跟進(jìn)指導(dǎo)和評估;
3)不斷帶領(lǐng)和督促下屬建立和完善各地的分銷網(wǎng)絡(luò),并達(dá)到既定銷售目標(biāo);
5)勇于探索和創(chuàng)新,在實(shí)際工作中不斷總結(jié)和提高,善于將自己和下屬的寶貴經(jīng)驗(yàn)加以歸納和提升,為培訓(xùn)和發(fā)展部提供建議。
2組織建設(shè)
4)根據(jù)公司提供的培訓(xùn)資料,實(shí)地培訓(xùn)下屬人員以提高其銷售技巧;
5)在上級的培訓(xùn)下指導(dǎo)下,不斷提高自己的銷售技巧和工作能力。
三 市場經(jīng)理工作評估標(biāo)準(zhǔn)
1)所轄市場銷量與分銷水平
2)所轄市場組織結(jié)構(gòu)動作水平
(2)區(qū)域經(jīng)理
一 區(qū)域經(jīng)理角色
區(qū)域經(jīng)理簡稱um(unit manager)負(fù)責(zé)公司在每一個區(qū)域的生意發(fā)展和組織建設(shè)工作,下轄若干個客戶經(jīng)理和當(dāng)?shù)劁N售代表,向市場經(jīng)理匯報(bào)。
二 區(qū)域經(jīng)理職責(zé)
1生意發(fā)展
1)不折不扣地完成上級制定的銷售拓展目標(biāo);
3)不斷帶領(lǐng)和督促下屬建立和完善各地的分銷網(wǎng)絡(luò),并達(dá)到既定銷售目標(biāo);
5)勇于探索和創(chuàng)新,善于將自己和下屬的工作經(jīng)驗(yàn)加以歸納和提升,向上級提供寶貴建議。
2組織建設(shè)
4)根據(jù)公司提供的培訓(xùn)資料,實(shí)地培訓(xùn)下屬人員以提高其銷售技巧;
5)在上級的培訓(xùn)和指導(dǎo)下,不斷提高自己的銷售技巧和工作能力。
三 區(qū)域經(jīng)理工作評估標(biāo)準(zhǔn)
1所轄區(qū)域銷量與分銷水平
2所轄區(qū)域組織結(jié)構(gòu)運(yùn)作水平
(三)客戶經(jīng)理
一 客戶經(jīng)理角色
區(qū)域經(jīng)理簡稱kam(key account manager),負(fù)責(zé)管理公司的重要分銷商,并幫助客戶建立和完善分銷商運(yùn)作系統(tǒng),以及加強(qiáng)當(dāng)?shù)劁N售隊(duì)伍建設(shè),下轄若干當(dāng)?shù)劁N售代表,向區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)。
二 客戶經(jīng)理職責(zé)
1生意發(fā)展
1)不折不扣地完成上級制定的銷售拓展目標(biāo);
3)不斷帶領(lǐng)和督促下屬建立和完善所轄城市的分銷網(wǎng)絡(luò),以達(dá)到既定銷售目標(biāo);
4)幫助所轄分銷商建立高效的運(yùn)作系統(tǒng),持續(xù)推動其生意發(fā)展;
5)勇于探索和創(chuàng)新,善于將自己的工作經(jīng)驗(yàn)加以歸納的提升,向上級提供寶貴建議。
2組織建設(shè)
1)根據(jù)生意需要,建立并不斷充實(shí)和調(diào)整分銷商銷售隊(duì)伍;
2)努力提高所轄分銷商的組織結(jié)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)效率;
4)根據(jù)公司提供的培訓(xùn)資料,實(shí)地培訓(xùn)銷售人員以提高其銷售技巧;
5)在上級的培訓(xùn)和指導(dǎo)下,不斷提高自己的銷售技巧和工作能力。
三 客戶經(jīng)理工作評估標(biāo)準(zhǔn)
1所轄城市銷量與分銷水平
2所轄客戶組織結(jié)構(gòu)運(yùn)作水平
第三章 銷售部osb運(yùn)作系統(tǒng)
銷售部osb運(yùn)作系統(tǒng)規(guī)范整個公司的訂貨一發(fā)運(yùn)一結(jié)算運(yùn)作流程,最大限度提高osb運(yùn)作效率,從而為生意發(fā)展提供高效的后勤保障。
osb運(yùn)作系統(tǒng)涉及到銷售部,財(cái)務(wù)部,儲運(yùn)部三個部門,以銷售部秘書組為協(xié)調(diào)中心,系統(tǒng)規(guī)定每個部門職責(zé)及其運(yùn)作流程。
osb操作流程分為“op—訂貨處理”、“sp—貨物發(fā)運(yùn)”、“bc—貨款結(jié)算”三大部分,每個部分又包括7個標(biāo)準(zhǔn)操作步驟。
osb系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)需要客戶信用管理制度的支持??蛻粜庞妙~計(jì)算根據(jù)其歷史銷量,資信狀況,增長潛力決定,由公式計(jì)算加上人工調(diào)整而得。信用額是公司防范客戶信用風(fēng)險(xiǎn)的有力手段。
osb系統(tǒng)還需要配額管理手段,pop管理制度,退貨管理制度每月協(xié)調(diào)制度的配合和支持。
房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)管理方案篇十九
要想每個員工都明白背后的公司利益,你必須先定義好公司的目標(biāo)和需求,并和你的員工事前溝通協(xié)調(diào)好。以下可能是你需要的5個步驟:
明確每個人前進(jìn)的方向,以及如何做到相應(yīng)的程度。當(dāng)然,這個目標(biāo)應(yīng)該是符合公司價(jià)值觀的。
把一些寬泛的任務(wù)變成更具體可行的目標(biāo)或者更明確的成功指標(biāo)。
你和你的管理團(tuán)隊(duì)需要為公司設(shè)立一個主要的戰(zhàn)略目標(biāo),但你的團(tuán)隊(duì)成員也應(yīng)該替自己考慮好自己的前進(jìn)方向和目標(biāo)。你只要確保你自己或者其他主管可以隨時檢查其進(jìn)度,確保員工跟公司目標(biāo)保持同步即可。
幫助員工調(diào)整其工作中的可取之處和不足之處,這正是透明的組織所應(yīng)該做的。如果每個員工都從自己需求出發(fā),跟其他人真誠地溝通,然后根據(jù)所得到的新消息及時做出決策,你的公司才會做出更好的決策。
你希望你的員工無私地對待你的公司,但通常他們總是會優(yōu)先考慮自己在公司里的利益。如果這些利益是一致的,特別是當(dāng)涉及到一些相關(guān)的薪酬時,這種現(xiàn)實(shí)的人性就不會成為一個問題。
房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)管理方案篇二十
展會項(xiàng)目經(jīng)理管理團(tuán)隊(duì)的十種方法
古語云:“工欲善其事,必先利其器”。 這個“器”就是工具。
在企業(yè)管理中,這個“器”是管理方法。而“利器”指的是好的管理方法。所謂“先利其器”,自然是提前或者比別人領(lǐng)先掌握到好的管理方法。
展會項(xiàng)目經(jīng)理管理團(tuán)隊(duì)的方法,依據(jù)個人經(jīng)驗(yàn)和借鑒別人經(jīng)驗(yàn),總結(jié)歸納有十種,羅列如下:
一是,確認(rèn)經(jīng)營目標(biāo),接受業(yè)績考核。
展會項(xiàng)目的經(jīng)營目標(biāo),一般包括營業(yè)收入(由展位收入、廣告收入和其它收入構(gòu)成)、營業(yè)利潤和登記觀眾人數(shù)(好的消費(fèi)類展會雖有觀眾統(tǒng)計(jì),但多不采取登記流程)三個方面的指標(biāo)。
這些指標(biāo)由公司下達(dá),其根據(jù)是項(xiàng)目財(cái)務(wù)預(yù)算。項(xiàng)目經(jīng)理須參與財(cái)務(wù)預(yù)算,深入了解經(jīng)營目標(biāo)形成的依據(jù)。
公司通過與項(xiàng)目經(jīng)理簽署協(xié)議的形式,確認(rèn)項(xiàng)目的經(jīng)營目標(biāo)和項(xiàng)目經(jīng)理的管理責(zé)任。簽署協(xié)議的項(xiàng)目經(jīng)理,將接受公司的業(yè)績考核。完成或超額完成指標(biāo),將獲得相應(yīng)的薪資(包括與指標(biāo)掛鉤的傭金)或超額獎金;若未完成指標(biāo)或出現(xiàn)重大經(jīng)營管理失誤,個人收入將被扣罰,或遭到降薪甚至免職等處罰。
二是,細(xì)化經(jīng)營目標(biāo),在團(tuán)隊(duì)中分解落實(shí)。
項(xiàng)目經(jīng)理須將公司下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)逐一細(xì)化,按照團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)分工逐人落實(shí)。
如展位收入指標(biāo),需要細(xì)化為展覽面積、展位數(shù)、展位銷售定價(jià)(光地和標(biāo)準(zhǔn)展位的銷售定價(jià)又有區(qū)別)。之后,再根據(jù)銷售代表擁有的客戶資源,分解為每個銷售代表的銷售指標(biāo)。
又如登記觀眾人數(shù)指標(biāo),需要分為解為專業(yè)觀眾信息采集總量(數(shù)據(jù)庫信息數(shù))和展會現(xiàn)場登記專業(yè)觀眾數(shù)兩個層次的指標(biāo),因?yàn)榍罢呤呛笳叩幕A(chǔ)。這兩項(xiàng)指標(biāo)須由營銷代表(客服推廣人員)負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)。
在展會項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中,所有成員都應(yīng)該知道項(xiàng)目的經(jīng)營指標(biāo),也必須明了自己承擔(dān)的經(jīng)營指標(biāo)。此謂“人人頭上有指標(biāo),個個肩上有責(zé)任”。
項(xiàng)目經(jīng)理落實(shí)指標(biāo)的方法,同樣是與團(tuán)隊(duì)成員分別簽署經(jīng)營責(zé)任協(xié)議。
有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理,一般會在團(tuán)隊(duì)內(nèi)偏高下達(dá)指標(biāo),即團(tuán)隊(duì)內(nèi)下達(dá)的指標(biāo)高于公司指標(biāo),以利確保實(shí)現(xiàn)公司指標(biāo)。
三是,制定工作計(jì)劃,掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作進(jìn)度。
以表格模式編制工作計(jì)劃。工作計(jì)劃以工作項(xiàng)目、子項(xiàng)、工作要求、完成時間和責(zé)任人作為表格主題欄目。
工作計(jì)劃中的工作項(xiàng)目一般按營運(yùn)、營銷、銷售與其它分為四大項(xiàng)。每個大項(xiàng)之下再按具體業(yè)務(wù)細(xì)分事項(xiàng)即子項(xiàng)。
如營運(yùn)項(xiàng)目之下一般細(xì)分為展館租賃(確定展會檔期)、展位圖布置、展位搭建、特裝展位搭建審查、物流、展會現(xiàn)場服務(wù)、行政許可辦理等子項(xiàng)。
通過制定工作計(jì)劃,項(xiàng)目經(jīng)理將督促各項(xiàng)工作按要求、按時間推進(jìn)。
四是,明確團(tuán)隊(duì)成員分工,堅(jiān)持規(guī)范的業(yè)務(wù)流程。
團(tuán)隊(duì)成員一般按營運(yùn)、營銷、銷售三個環(huán)節(jié)分工。每個團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)明確具體的業(yè)務(wù)崗位及其職責(zé)。中小型項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)成員業(yè)務(wù)崗位分工有交叉或兼職,也需要事前明確。
每個崗位的業(yè)務(wù)流程應(yīng)由公司統(tǒng)一制定。團(tuán)隊(duì)中的每個成員均應(yīng)按規(guī)范的業(yè)務(wù)流程,開展自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)工作。
團(tuán)隊(duì)成員的分工和規(guī)范的業(yè)務(wù)流程,屬于公司管理制度的組成部分,項(xiàng)目經(jīng)理是執(zhí)行者。在執(zhí)行過程中,項(xiàng)目經(jīng)理可以加以優(yōu)化,使之更加合理,更有效率。
五是,嚴(yán)格團(tuán)隊(duì)管理,樹立制度權(quán)威。
依靠制度管理團(tuán)隊(duì),而不以“人治”方式管理。在管理中要堅(jiān)持原則,賞罰嚴(yán)明,不徇私情。
項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)帶頭遵守制度。樹立制度的權(quán)威,就是樹立項(xiàng)目經(jīng)理自身的威信。
六是,養(yǎng)成溝通習(xí)慣,保持團(tuán)隊(duì)內(nèi)部信息通暢。
保持團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信息通暢,旨在發(fā)現(xiàn)工作中的存在問題,以求及時解決。
會議是制度化的溝通方式。一般有周會和專題會議。項(xiàng)目經(jīng)理須主持會議。
周會主要是調(diào)度業(yè)務(wù)工作進(jìn)度。專題會議則是針對項(xiàng)目經(jīng)營管理中重要問題的專項(xiàng)研討。周會需要團(tuán)隊(duì)成員全體參加。專題會議可根據(jù)需要確定參加人員。
七是,既控大局,又抓細(xì)節(jié),有效推動項(xiàng)目經(jīng)營克難進(jìn)取。
經(jīng)營展會項(xiàng)目不可能一帆風(fēng)順。在困難面前,項(xiàng)目經(jīng)理須從全局出發(fā),針對重點(diǎn)工作或工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),采取強(qiáng)而有力的具體措施,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)突破難局,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。而改進(jìn)業(yè)務(wù)或服務(wù)工作中的弊病或不足,則需要抓細(xì)節(jié)。不會抓細(xì)節(jié),工作措施就無法落實(shí)。
能否抓重點(diǎn)、抓關(guān)鍵,抓細(xì)節(jié),是考驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)理有沒有洞察力、判斷力和執(zhí)行力的重要標(biāo)準(zhǔn)。
八是,善借公司資源,強(qiáng)化自身管理地位。
在經(jīng)營管理中,任何項(xiàng)目經(jīng)理都會有自身的“短板”,或需要借助外力擺脫困境的時候。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)首先利用公司資源,包括借用公司高層擁有的影響力和政商人脈資源。
如展會項(xiàng)目需要對外提供重要的文本,而項(xiàng)目經(jīng)理不善寫作。此時,項(xiàng)目經(jīng)理就應(yīng)商請公司內(nèi)的專家?guī)兔ΑH绻緝?nèi)專家難以勝任,可請求公司領(lǐng)導(dǎo)商請外面的專家相助。
又如,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的骨干員工發(fā)生思想上或工作上的問題,對項(xiàng)目經(jīng)營管理造成了不利影響,項(xiàng)目經(jīng)理雖與其溝通但效果不佳。有的甚至是直接與項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)生的沖突。此時,項(xiàng)目經(jīng)理可商請公司領(lǐng)導(dǎo)出面做工作,使矛盾化解。
不善于利用公司內(nèi)部資源的項(xiàng)目經(jīng)理,何談利用公司外部的資源。
九是,關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員,營造和-諧工作氛圍。
只關(guān)心指標(biāo)而不關(guān)心人的管理者,其所管理的團(tuán)隊(duì)是不會有向心力的。而只講賺錢而不講情感的團(tuán)隊(duì),是冷漠、松散和缺乏合力的組織。
項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員的思想、工作和生活及其家庭,注意幫助員工理順情緒,排憂解難,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。
項(xiàng)目經(jīng)理處事公平正直,有公擔(dān)待而不過于計(jì)較個人得失,保持樂觀向上的精神,往往是促使團(tuán)隊(duì)和-諧、戰(zhàn)力充沛的核心元素。
十是,更新知識、技能,樂于帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新
項(xiàng)目經(jīng)理一方面要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),不斷提升業(yè)務(wù)能力和經(jīng)營管理水平;一方面要引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)步,促使員工整體素質(zhì)改善。
在當(dāng)前,掌握互聯(lián)網(wǎng)營銷技術(shù)、熟悉計(jì)算機(jī)管理工具,是項(xiàng)目經(jīng)理更新知識與技能的重點(diǎn)領(lǐng)域。
具有培訓(xùn)員工能力的項(xiàng)目經(jīng)理,易于贏得員工信任,尤其是青年員工的'歡迎。而且,這樣的項(xiàng)目經(jīng)理,在業(yè)務(wù)上可以做到“提得起,放得下”,不會因業(yè)務(wù)骨干離職或“拿一把”而無從應(yīng)對。
項(xiàng)目經(jīng)理的作用
項(xiàng)目經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)的靈魂,是決定項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵人物,同時作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者,他的管理素質(zhì)、組織能力、知識結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)水平、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等都對團(tuán)隊(duì)管理的成敗有著決定性的影響。在一個特定的項(xiàng)目中,項(xiàng)目經(jīng)理要對項(xiàng)目實(shí)行全面的管理,包括制定計(jì)劃、報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展,控制反饋,組建團(tuán)隊(duì),在不確定環(huán)境下對不確定性問題進(jìn)行決策,在必要的時候進(jìn)行談判及解決沖突等。其中組建團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目經(jīng)理的首要責(zé)任,一個項(xiàng)目要取得好的成績,一個關(guān)鍵的要素就是項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備把各方人才聚集在一起,組建一個有效的團(tuán)隊(duì)。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中,要確定項(xiàng)目所需人才,從各有關(guān)職能部門獲得人才,定義成員任務(wù)和角色,把成員按任務(wù)組織起來形成一個高效的團(tuán)隊(duì)。要建立并使團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)行,項(xiàng)目經(jīng)理需要起關(guān)鍵的作用。主要體現(xiàn)在整體的規(guī)劃,組織,協(xié)調(diào)和控制等方面。
團(tuán)隊(duì)成員選拔原則
團(tuán)隊(duì)成員的選擇是組建團(tuán)隊(duì)的第一步,也是決定這個團(tuán)隊(duì)是否能有效工作的關(guān)鍵因素,整個團(tuán)隊(duì)的未來業(yè)績將直接取決于選拔到的成員的努力。在選拔過程前,可以先通過心理測評、專業(yè)考察、查閱檔案等方式獲取有關(guān)人員的可靠數(shù)據(jù),包括專業(yè)能力、性格特征、個人經(jīng)歷、人際關(guān)系等方面,建立備選人員人才庫。
成員選擇的基本原則除了要求具有基本的專業(yè)素質(zhì)外,還要求具有較寬的專業(yè)知識面,對產(chǎn)品具有整體意識和系統(tǒng)集成的思想,并具有較強(qiáng)的合作精神。而團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)則要求具有多專業(yè)的協(xié)調(diào)能力及處理團(tuán)隊(duì)與其他部門關(guān)系的能力,并能夠營造好的團(tuán)隊(duì)文化。作為一個整體,團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能組合要達(dá)到必要的高度和廣度,同時要求團(tuán)隊(duì)成員必須具有很好的人際關(guān)系能力,注意角色配置,以利于相互交流、彼此理解與通力合作。在挑選團(tuán)隊(duì)成員的過程中,既要考慮他們的性格、能力,更要遵循自愿的原則。團(tuán)隊(duì)成員還應(yīng)該包括團(tuán)隊(duì)顧問或?qū)n}顧問,他們來自各職能組織部門,不直接參與產(chǎn)品的開發(fā),但提供技術(shù)和知識上的支持。
團(tuán)隊(duì)成員角色定位
在形成團(tuán)隊(duì)時,首先根據(jù)任務(wù)的需要,確立團(tuán)隊(duì)成員的工作對象和工作方式,定義團(tuán)隊(duì)成員的工作對象和工作方式,定義團(tuán)隊(duì)成員的角色,形成各角色成員的來源、權(quán)利、義務(wù)及行為規(guī)則,確定各角色成員的選拔方式和評判標(biāo)準(zhǔn),然后通過挑選和考評,并通過授權(quán)的方式形成整個工作團(tuán)隊(duì),開始工作。團(tuán)隊(duì)成員的角色定位首先要根據(jù)團(tuán)隊(duì)的角色設(shè)計(jì),主要考慮專業(yè)的需要,成員要從技術(shù)角度能夠?qū)F(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn),要注意區(qū)分專才成員和通才成員,對于專業(yè)化越強(qiáng)的角色,越需要專才成員,對于系統(tǒng)集成工作,則通才更為適合。同時要在成員性格特征的基礎(chǔ)上,應(yīng)用團(tuán)隊(duì)角色理論,給成員一個合適的團(tuán)隊(duì)角色。
團(tuán)隊(duì)成員職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)
為增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力,增強(qiáng)成員對團(tuán)隊(duì)的歸屬感和責(zé)任感,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以通過幫助成員設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展方向,來幫助成員適應(yīng)多方面的工作和未來發(fā)展的需要,同時使成員為自己的良好發(fā)展前景而不愿輕意離開團(tuán)隊(duì)。成員加入團(tuán)隊(duì)后,根據(jù)成員個人的條件和背景,由成員和項(xiàng)目經(jīng)理共同協(xié)商,結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn),研討一套切實(shí)可行的個人職業(yè)生涯發(fā)展體系,協(xié)助成員開發(fā)其各種知識和技能,尤其是專業(yè)性知識和技能,為成員提供實(shí)現(xiàn)個人專長的契機(jī)。通過個人職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃,使每位成員對自己目前所擁有的技能、興趣及價(jià)值觀進(jìn)行評估,接著考慮項(xiàng)目的變化需求,使自己的特長及發(fā)展方向符合團(tuán)隊(duì)的需求。通過團(tuán)隊(duì)為成員設(shè)計(jì)良好的個人發(fā)展計(jì)劃和職業(yè)發(fā)展階梯,就會促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和成員的發(fā)展,降低成員的流動率和流動傾向。對于那些看重學(xué)習(xí)和愿意獲得新技能的成員,由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)機(jī)會,鼓勵他們,以增加他們的滿足感和責(zé)任感。
(一)整體規(guī)劃:計(jì)劃安排項(xiàng)目工作,使各項(xiàng)目工作形成有機(jī)整體。
(二)組織:同有關(guān)部門聯(lián)絡(luò),選擇并確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的職責(zé)。
(三)協(xié)調(diào):確定職能專業(yè)部門和其他項(xiàng)目參與者之間的分工,有效的調(diào)用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和每個成員。
(四)控制:監(jiān)控進(jìn)度,鑒別問題,并開創(chuàng)和調(diào)節(jié)正確的行為。
房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)管理方案篇二十一
最開始明白團(tuán)隊(duì)是關(guān)于一根筷子易折斷和很多筷子難折斷的故事,那么我們要找到好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案就得先明白什么是團(tuán)隊(duì),怎樣和諧團(tuán)隊(duì)成員之間的小摩擦,建立共同的信任,共同的默契,建立同期目標(biāo),以下是由資料站為您帶給的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案,期望對您有所幫忙!
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法
一、什么是團(tuán)隊(duì):團(tuán)隊(duì)的特征
團(tuán)隊(duì)在本質(zhì)上是一種透過成員之間高度用心、自覺的協(xié)作來實(shí)現(xiàn)群體統(tǒng)一目標(biāo)的組織形態(tài)。團(tuán)隊(duì)是從團(tuán)體體育比賽中引申出來的。足球隊(duì)作為一個團(tuán)隊(duì),具有團(tuán)隊(duì)的重要特征:
1、有共同的目標(biāo),即戰(zhàn)勝比賽對手獲得全隊(duì)的勝利;
2、成員自覺自愿地服從團(tuán)隊(duì)整體利益;
3、成員之間高度協(xié)作;
4、成員技能互補(bǔ);
5、成員受到比賽目的的驅(qū)動,具有內(nèi)在動力;
6、在比賽過程中享有高度的行動和決策自主權(quán);
7、需要教練的指導(dǎo)。
團(tuán)隊(duì)具有七個核心要素:
1、人員:團(tuán)隊(duì)的基本要素;
2、目標(biāo):是聚合人力資源的焦點(diǎn);
3、互動:是構(gòu)成和維護(hù)合作與信任的過程;
4、信任:是團(tuán)隊(duì)合作的心理基礎(chǔ);
5、合作:是團(tuán)隊(duì)的根本活動方式;
6、自愿:是為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)的心理基礎(chǔ);
7、潛力:是團(tuán)隊(duì)績效的技術(shù)基礎(chǔ)。
團(tuán)隊(duì)建立的方法有五種:
人際交往法、主角界定法、價(jià)值觀法、任務(wù)導(dǎo)向法和社會認(rèn)同法。
二、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的三個階段
(一)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的過程
是以溝通、管理和領(lǐng)導(dǎo)貫徹全過程的,溝通、管理和領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量直接關(guān)系到團(tuán)隊(duì)建設(shè)的成效。團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建分為三個階段:
1、團(tuán)隊(duì)建立階段:組織和融合一個團(tuán)隊(duì)。其核心是經(jīng)過一個心理融合的過程,這是成員之間增進(jìn)相互了解、相互信任和凝聚力的過程。
2、團(tuán)隊(duì)的成長階段:養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)品質(zhì)。具體資料包括培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,發(fā)展團(tuán)隊(duì)工作潛力,制定團(tuán)隊(duì)規(guī)范以及培育團(tuán)隊(duì)的信任氣氛。
這一階段建設(shè)的評價(jià)參照是:團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)相互信任,彼此比較了解,開始分享共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀,能夠共同應(yīng)對團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和困難,凝聚力到達(dá)必須的強(qiáng)度。
3、團(tuán)隊(duì)成熟階段:持續(xù)和改善團(tuán)隊(duì)品質(zhì)。進(jìn)一步細(xì)化成長階段的工作。
(二)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一般程序
團(tuán)隊(duì)建設(shè)一般要經(jīng)過三個階段:
1、建立階段的目標(biāo):將經(jīng)過選取的人組合在一個將要成為團(tuán)隊(duì)的群體內(nèi),使人們經(jīng)歷初步的融合。建立階段一般要經(jīng)過五個環(huán)節(jié):確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、確定團(tuán)隊(duì)類型、分析團(tuán)隊(duì)主角、配置團(tuán)隊(duì)人員和人員的心理融合。
2、成長階段的目標(biāo):養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)優(yōu)良品質(zhì),使群體最終發(fā)展成為真正的團(tuán)隊(duì)。具體資料就是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,發(fā)展團(tuán)隊(duì)工作潛力,團(tuán)隊(duì)規(guī)范和團(tuán)隊(duì)信任氣氛。
3、成熟階段的目標(biāo):繼續(xù)持續(xù)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)的優(yōu)良品質(zhì)和優(yōu)勢,并適應(yīng)環(huán)境的變化不斷調(diào)整。
三、團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)要求:個人適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的潛力塑造
麥肯錫重視人才的四個方面的素質(zhì):一是分析問題、解決問題的潛力;二是溝通、交往的潛力;三是領(lǐng)導(dǎo)的才能和潛力;四是團(tuán)隊(duì)精神。
1、應(yīng)變的意識和潛力。具備快速捕捉信息、快速適應(yīng)環(huán)境變化的潛力。
2、溝通的意識和潛力。具備與組織內(nèi)外部不一樣人進(jìn)行有效溝通的潛力。影響力很大程度上依靠于溝通潛力。
3、認(rèn)知潛力。認(rèn)知潛力對于理解環(huán)境十分重要。包括觀察潛力、想象潛力和分析問題的潛力及推理潛力。
4、創(chuàng)新意識和潛力。
5、科學(xué)決策的意識和潛力。
6、不斷學(xué)習(xí)的意識和潛力。
7、領(lǐng)導(dǎo)管理的觀念和潛力。
8、業(yè)務(wù)專長潛力。
9、工作潛力。
10、合作的意識和潛力。
四、團(tuán)隊(duì)的兩個紐帶:經(jīng)濟(jì)關(guān)系和心理關(guān)系
團(tuán)隊(duì)成員的社會關(guān)系紐帶有二:一是經(jīng)濟(jì)關(guān)系,二是心理關(guān)系。人們的心理凝聚力是團(tuán)隊(duì)精神中最集中表現(xiàn)的心理要素。建設(shè)團(tuán)隊(duì)務(wù)必實(shí)行利益整合原則,即協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員個人利益和團(tuán)隊(duì)利益。融洽的心理關(guān)系務(wù)必建立在融洽的經(jīng)濟(jì)利益基礎(chǔ)上。團(tuán)隊(duì)建設(shè)時,除了成文的契約以外,還要重視心理契約。心理契約是指員工與組織領(lǐng)導(dǎo)者之間在心里的承諾和期望。心理契約是人們相互的態(tài)度、期望和職責(zé)心。
五、建立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
建立目標(biāo)系統(tǒng):團(tuán)隊(duì)總目標(biāo)(戰(zhàn)略目標(biāo))—子目標(biāo)(戰(zhàn)術(shù)目標(biāo))—工作任務(wù)。
建立了總目標(biāo)和次一級目標(biāo)以后,就能夠根據(jù)目標(biāo)對人的技能、品格、性格特征等要求思考團(tuán)隊(duì)成員人選。
目標(biāo)系統(tǒng)要具體:
1、具體的目標(biāo)是總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的階梯。
2、員工務(wù)必清楚當(dāng)日和近期的任務(wù),才能集中精力。
3、具體目標(biāo)和任務(wù)有比較短期的時光限制,能夠督促員工分配當(dāng)前的時光。
4、具體目標(biāo)和任務(wù)是衡量員工業(yè)績的具體指標(biāo)。
5、具體目標(biāo)和任務(wù)是分配工作資源的依據(jù)之一。
六、團(tuán)隊(duì)的類型:自主管理型的團(tuán)隊(duì)
自我管理的團(tuán)隊(duì)能夠自我激勵、自我評估、自我改善,大大降低了管理成本。
自我管理團(tuán)隊(duì)的特征:
1、團(tuán)隊(duì)采用目標(biāo)管理,團(tuán)隊(duì)對目標(biāo)負(fù)責(zé)。
2、團(tuán)隊(duì)自我監(jiān)督工作的過程和結(jié)果。
3、團(tuán)隊(duì)對自我的業(yè)務(wù)流程負(fù)責(zé)。
4、團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新機(jī)會充分。
5、個人受團(tuán)隊(duì)伙伴影響。
6、領(lǐng)導(dǎo)者適度使用職權(quán),強(qiáng)調(diào)上下級溝通。
七、團(tuán)隊(duì)的主角分類
第一類:理智的主角
1、觀念產(chǎn)生者。觀念產(chǎn)生者提出新觀念和戰(zhàn)略,個性關(guān)注重大問題,尋求突破和創(chuàng)新。
2、監(jiān)督評價(jià)者。監(jiān)督評價(jià)者分析問題,評價(jià)意見,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)決策。
3、專家。專家為團(tuán)隊(duì)注入技術(shù)信息。
第二類:行動取向的主角
1、塑造者。塑造者以行動為特征。他們主要是激發(fā)行動。
2、執(zhí)行者。執(zhí)行者將觀念轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際工作程序,執(zhí)行工作計(jì)劃。
3、完成者。完成者確保團(tuán)隊(duì)不犯錯誤,不遺漏必要的事情。他們關(guān)注要個性關(guān)注的細(xì)節(jié),在團(tuán)隊(duì)中維持一種工作緊迫感。
第三類:面向人的主角
1、協(xié)調(diào)者。協(xié)調(diào)者指導(dǎo)和控制團(tuán)隊(duì)朝目標(biāo),促進(jìn)團(tuán)隊(duì)決策,保證團(tuán)隊(duì)成員不偏離團(tuán)隊(duì)的航向和軌道,確保團(tuán)隊(duì)資源得到最好的使用。
2、團(tuán)隊(duì)工作者。團(tuán)隊(duì)工作者的主要特點(diǎn)是支持其他成員。如對其他成員提出的意見進(jìn)一步完善,對有困難的成員帶給支持和幫忙,改善成員的溝通,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。
3、資源調(diào)查者。資源調(diào)查者主要關(guān)注團(tuán)隊(duì)外部的觀念、發(fā)展?fàn)顩r和可資利用的資源,建立外部聯(lián)系,進(jìn)行談判。
八、團(tuán)隊(duì)人員配置
團(tuán)隊(duì)人員配置根據(jù)團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)、任務(wù)、團(tuán)隊(duì)類型和工作要求來進(jìn)行。
(一)分析工作崗位的工作資料和性質(zhì):
1、工作目的和任務(wù)。
2、工作職責(zé)和權(quán)力。
3、工作條件和主要困難。
4、工作與其他工作的關(guān)系。
5、工作在整個組織結(jié)構(gòu)中的位置。
(二)分析工作崗位需要的人員素質(zhì)、條件:
1、學(xué)歷的專業(yè)背景。
2、工作經(jīng)驗(yàn)。
3、工作技能。
4、對工作者個性的要求(性格、潛力、性別等)。
(三)分析候選人員
1、個人的學(xué)歷和專長。
2、個人的工作經(jīng)驗(yàn)。
3、個人的個性品格。
4、個人承擔(dān)具體崗位的意愿。
5、候選人員相互的人際關(guān)系。
6、候選人員技能的互補(bǔ)狀況。
7、候選人員個性的匹配狀況。
九、團(tuán)隊(duì)人員融合
團(tuán)隊(duì)新成員融合過程經(jīng)歷的階段:
第一階段:交流個人表層信息的階段。
如了解個人姓名、原先的工作單位、學(xué)歷、專業(yè)、專長,以及家庭的某些信息。個人表層信息都是一些描述個人基本狀況的信息,體此刻個人簡歷上。這個階段比較短。
第二階段:交流個人深層信息的階段。
個人深層信息包括個人對事物的態(tài)度、對事物價(jià)值的評價(jià)和決定。這時伙伴之間常常對事物能夠相當(dāng)直率的交換看法。這個階段持續(xù)比較長。適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)管理方式和團(tuán)隊(duì)活動能夠促進(jìn)人際互動的進(jìn)程,從而縮短這個階段。
第三階段:暴露互動關(guān)系不協(xié)調(diào)的階段。
經(jīng)過交流個人深層次信息階段后,團(tuán)隊(duì)成員彼此相當(dāng)熟悉了,對伙伴的需要、動機(jī)、情感、態(tài)度、技能、特長和個性特點(diǎn)、行為方式等個人信息有了相當(dāng)全面的了解。這時團(tuán)隊(duì)成員的合作互動,總的來說很默契。但是,個人的一些缺陷、缺點(diǎn)也開始暴露了。人際互動關(guān)系開始暴露出一些不和諧、不協(xié)調(diào)的狀況,個人對其他人的印象可能存在誤解、偏見,還會出現(xiàn)爭論甚至爭吵,不一樣意見時有交鋒。
第四階段:重新調(diào)整互動關(guān)系的階段。
在這個階段,人們對于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的不協(xié)調(diào)互動關(guān)系開始進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整階段,人們逐漸適應(yīng)相互的特點(diǎn)。人們會進(jìn)行自發(fā)的個人自我調(diào)整。另一方面,團(tuán)隊(duì)管理者也能夠采取必須的措施促進(jìn)調(diào)整。如幫忙成員提高對關(guān)系不和諧原因以及如何改善互動方式的認(rèn)識。
第五階段:穩(wěn)定運(yùn)行的強(qiáng)凝聚力階段。
團(tuán)隊(duì)成員互動順利進(jìn)展的話,團(tuán)隊(duì)將進(jìn)入一個凝聚力很強(qiáng)的穩(wěn)定階段。在這個階段,團(tuán)隊(duì)工作流程順暢,人際關(guān)系融洽。凝聚力體現(xiàn)為人們互相信任,互相喜歡,有強(qiáng)烈的群體歸屬感。
十、團(tuán)隊(duì)品質(zhì)養(yǎng)成的四大任務(wù)
1、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神包括意向、情感、認(rèn)知三大心理成分。團(tuán)隊(duì)精神主要包括五個方面的資料要素:一是對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同。二是對團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值觀的認(rèn)同。三是為團(tuán)隊(duì)作貢獻(xiàn)的意識。四是合作意識。五是凝聚力(歸屬感、相互喜歡、相互信任)。
2、發(fā)展團(tuán)隊(duì)潛力。能夠從組織學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、實(shí)行知識管理、鼓勵個人自我發(fā)展等三方面著手。
3、發(fā)展團(tuán)隊(duì)規(guī)范。即發(fā)展適合團(tuán)隊(duì)的高效率工作方式。
4、發(fā)展團(tuán)隊(duì)信任氣氛。信任指相信那個被相信的人能夠?qū)崿F(xiàn)或者已經(jīng)實(shí)現(xiàn)對他的正面期望。
十一、把團(tuán)隊(duì)建設(shè)成學(xué)習(xí)型組織
麻省理工學(xué)院講師彼德·圣吉(petersenge)1990年出版了《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》,開始了學(xué)習(xí)型組織理論在全球管理學(xué)領(lǐng)域中的興起。學(xué)習(xí)型組織是指一種充滿學(xué)習(xí)氣氛,充分鼓勵和發(fā)揮組織成員創(chuàng)造性思維潛力的能持續(xù)發(fā)展的組織。簡單的說,學(xué)習(xí)型組織就是能夠持續(xù)學(xué)習(xí)的組織。
1、愿景導(dǎo)向。愿景是組織最長遠(yuǎn)的目標(biāo)或使命,是組織的長遠(yuǎn)理想。是凝聚組織成員的要素,是指導(dǎo)、鼓舞組織成員的重要因素。愿景帶給人們用心努力的長期動力,包括學(xué)習(xí)的動力。
2、善于學(xué)習(xí)。一是終身學(xué)習(xí)。二是全員學(xué)習(xí)。三是在工作過程中學(xué)習(xí)。四是群體學(xué)習(xí)。最重要的是要學(xué)以致用。
3、強(qiáng)調(diào)自主學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)員工團(tuán)隊(duì)自主發(fā)現(xiàn)問題,自主學(xué)習(xí),自主選取目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑。
4、支持個人自我發(fā)展。鼓勵員工追求自我發(fā)展。
5、領(lǐng)導(dǎo)者的主角是設(shè)計(jì)、指導(dǎo)和支持。設(shè)計(jì)愿景、以愿景來鼓勵成員,帶給指導(dǎo)意見和支持性資源幫忙成員不斷發(fā)展?jié)摿Α?/p>
6、主動向環(huán)境學(xué)習(xí)并影響環(huán)境。
7、不僅僅學(xué)習(xí)現(xiàn)有的知識,而且尋找和創(chuàng)造適合團(tuán)隊(duì)發(fā)展的知識,學(xué)而用之。
8、學(xué)習(xí)知識和管理知識相結(jié)合。知識的效用倚賴于知識的管理。
十二、知識管理
只有有用的信息才成為組織的智力和知識資產(chǎn)。知識資產(chǎn)顯性的部分包括商標(biāo)、專利、計(jì)劃、規(guī)則、公眾名單等能夠利用信息技術(shù)以文檔形式存儲和編碼的知識。即是一種組織提高群體行為協(xié)調(diào)性的知識。隱性的智力、知識資產(chǎn)是存在于人們頭腦中的關(guān)于“如何做”的知識,即是一種個人積累的操作經(jīng)驗(yàn)。
有效的知識管理能夠推動組織到達(dá)如下效果:
1、分享觀念,激發(fā)創(chuàng)新思維。
2、節(jié)約生產(chǎn)成本,提高生產(chǎn)效率。
3、促進(jìn)營銷。
4、發(fā)展組織內(nèi)的人才,激勵人才。
5、實(shí)現(xiàn)個人價(jià)值。
實(shí)施團(tuán)隊(duì)知識管理應(yīng)注意以下要點(diǎn):
1、要有明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)。
2、確定需要什么知識。
3、鼓勵員工參與。
4、利用現(xiàn)代信息技術(shù)分享和傳播知識。
5、知識要不斷更新。
十三、重視團(tuán)隊(duì)成員個人的專業(yè)技能發(fā)展
對團(tuán)隊(duì)成員的潛力塑造,務(wù)必重視團(tuán)隊(duì)成員個個人的專業(yè)技能發(fā)展,以更適合團(tuán)隊(duì)的需要。發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員個人潛力應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
1、理想團(tuán)隊(duì)成員的潛力是互補(bǔ)的。在能夠完成任務(wù)的前提下,團(tuán)隊(duì)由最少的`人組成。每個人都是不可或缺的,每個人都有充分的機(jī)會發(fā)揮自我的特長。
2、每個人都得到充分信任,在承擔(dān)有難度的任務(wù)中得到成長。在理想的團(tuán)隊(duì)中,每個人就應(yīng)感到正在最大限度的發(fā)揮潛力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>
3、有機(jī)會受到培訓(xùn),不斷吸收新的知識和技術(shù)。
4、鼓勵個人和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新,在不斷解決新問題的過程中發(fā)展?jié)摿Α?/p>
十四、發(fā)展團(tuán)隊(duì)規(guī)范
(一)團(tuán)隊(duì)規(guī)范是約束和指導(dǎo)人們行動的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則、規(guī)章制度。團(tuán)隊(duì)的規(guī)范作用:
1、使團(tuán)隊(duì)行為具有確定性和預(yù)見性。
2、帶給常規(guī)性問題解決的規(guī)則,減少團(tuán)隊(duì)臨時決策的成本。
3、確定內(nèi)外部互動的有效關(guān)系,減少行動的盲目性。
4、經(jīng)過實(shí)踐證明有效的行動規(guī)則能提高團(tuán)隊(duì)效能。
(二)發(fā)展有效規(guī)則務(wù)必遵循必須的原則:
1、規(guī)則的有效性務(wù)必經(jīng)過實(shí)踐和時光的考驗(yàn)。
2、規(guī)則在制定前要經(jīng)過組織成員廣泛的討論。
3、規(guī)則要思考個性狀況,留有必須的靈活性。
4、被證明沒有效果的或者效果很差的規(guī)則要修改。
5、規(guī)則要根據(jù)環(huán)境的變化進(jìn)行修訂。
(三)制定團(tuán)隊(duì)規(guī)范能夠采用以下2種方法:
一是目標(biāo)任務(wù)定義法:根據(jù)團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)來確定團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范。
二是顧客需求定義法:根據(jù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)對象的需求來確定團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范。
(四)制定顧客需求為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)規(guī)范時,應(yīng)從以下9個問題出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì):
1、顧客是誰
2、顧客需求什么
3、顧客有什么特殊要求
4、團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備滿足這些顧客的需求嗎
5、還有什么競爭對手為這類顧客帶給服務(wù)或產(chǎn)品嗎
6、顧客對團(tuán)隊(duì)帶給的現(xiàn)有服務(wù)是否滿意
7、使顧客不滿意的障礙是什么
8、有什么方法和途徑能夠消除顧客的不滿意
9、團(tuán)隊(duì)能夠做些什么來提高顧客的滿意度
(五)團(tuán)隊(duì)文化是隱性的團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)則
團(tuán)隊(duì)文化是特定的組織文化形態(tài)。組織文化的結(jié)構(gòu)中包含幾個層次:
1、核心層是組織的核心意識、理念和價(jià)值觀。
2、第二層次是組織的規(guī)章制度。
3、第三層次是組織的行為方式。
4、最外層是組織的符號系統(tǒng)和組織的模范人物故事(規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行者的行為方式)。
十五、發(fā)展團(tuán)隊(duì)信任氣氛
(一)一個值得信任的人有3個基本特點(diǎn):一是他愿意滿足我們對他的正面期望;二是有潛力滿足我們對他的期望。三是團(tuán)隊(duì)成員務(wù)必誠實(shí)。誠實(shí)的人說實(shí)話,言行一致,真實(shí)地表達(dá)自我的想法和觀點(diǎn)。誠實(shí)又是一種態(tài)度和行為方式。誠實(shí)體此刻持續(xù)言行一致的善于動機(jī)和實(shí)際行動上。誠實(shí)的人做他已經(jīng)承諾的事情,只承諾他將真正努力要做的事情,誠實(shí)的人不輕易承諾。如果三者缺一,那么一個人值得信任的資格就是不完整的,就難以得到充分的信任。
(二)高度信任中的團(tuán)隊(duì)成員的基本特點(diǎn):
1、認(rèn)同必須的共同目標(biāo)。
2、認(rèn)同群體的核心價(jià)值觀。
3、具有實(shí)現(xiàn)信任者期望的潛力。
4、為人誠實(shí)。
5、關(guān)心同伴和團(tuán)隊(duì)的利益。對那些關(guān)心我們利益的人,我們傾向于信任他們。
十六、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)體系的構(gòu)建
(一)建立目標(biāo)體系
合作者有共同的目標(biāo)和利益時,合作基礎(chǔ)更加牢固。組織的目標(biāo)務(wù)必是一個體系。整個目標(biāo)體系具有層次性。從宗旨,到使命,到戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)目標(biāo),再細(xì)分為任務(wù),最后同向成果,構(gòu)成一個相互配套和連接的目標(biāo)體系。
1、宗旨
組織宗旨使用簡短的文字表達(dá)組織的宏愿。規(guī)定了組織根本性的努力方向。它表達(dá)組織的核心價(jià)值觀對社會的根本態(tài)度。組織宗旨是組織的最根本的、最高層次的目標(biāo)。
2、使命
組織使命比宗旨更具體一些。使命描述組織的基本工作目標(biāo)和組織存在的基本理由。使命是比宗旨低一個層次的目標(biāo)。使命是組織的遠(yuǎn)景目標(biāo)。從文字上看,描述使命的語句比描述宗旨的語句更多一些,資料更具體一些。宗旨一個或者幾個句子就夠了,使命一般需要更多的句子才能說明。
3、戰(zhàn)略目標(biāo)
宗旨和使命都是比較抽象的,一個組織還需要更為具體的目標(biāo)來指導(dǎo)人們的實(shí)際行動,這個更為具體的目標(biāo),就是戰(zhàn)略目標(biāo)。一般是關(guān)于在某個比較長的時光里(如三年以上)組織全局發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)。對戰(zhàn)略目標(biāo)的規(guī)定和描述要比使命更為具體。戰(zhàn)略目標(biāo)是連接宗旨、使命和成果的一個中介環(huán)節(jié)。
4、戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)
戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)是對戰(zhàn)略目標(biāo)的分解。戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)是關(guān)于組織工作的某個相對短的時期內(nèi)的或者關(guān)于某個方面的工作(或局部工作)的目標(biāo)。
5、任務(wù)
任務(wù)則是進(jìn)一步細(xì)分戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)的結(jié)果。任務(wù)指明就應(yīng)完成的具體事情和要到達(dá)的具體結(jié)果。任務(wù)也能夠看成是具體的細(xì)分子目標(biāo)。任務(wù)務(wù)必落實(shí)到個人。
(二)塑造團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)潛力
制定目標(biāo)是未來業(yè)績的起點(diǎn)。組織的完美遠(yuǎn)景和目標(biāo),許多員工愿意“預(yù)支“對組織的信任。目標(biāo)務(wù)必有三個特性:明確性、可行性、挑戰(zhàn)性。
員工在組織目標(biāo)決策過程中,至少能夠發(fā)揮三方面的作用:一是充分發(fā)揮全體員工的智慧和用心性。二是員工獲得較高的心理滿意。三是容易得到員工的認(rèn)同和支持。
領(lǐng)導(dǎo)者在目標(biāo)制定過程中的主角職能是:一是指導(dǎo)。透過溝通,幫忙成員認(rèn)識目標(biāo)的價(jià)值和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑,給予必要的指導(dǎo)。二是支持。為員工帶給必要的支持,包括信息、技術(shù)和物質(zhì)、人事等組織資源。三是及時反饋。對執(zhí)行目標(biāo)的狀況及時向當(dāng)事人帶給反饋信息,使他們及時了解目標(biāo)進(jìn)展的狀況和存在的問題。對目標(biāo)執(zhí)行狀況進(jìn)行必要的評價(jià)。四是獎勵。根據(jù)成員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為表現(xiàn)和業(yè)績給予必要的獎勵。
十七、發(fā)展團(tuán)隊(duì)信任氣氛的方法
1、提高團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)潛力
2、維護(hù)和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀。
3、提高滿足合作伙伴期望的潛力。人們建立一種社會關(guān)系以后,就自然對關(guān)系伙伴產(chǎn)生特定的期望。在合作關(guān)系中,合作者相互對對方有特定的期望,期望合作者能夠滿足自我認(rèn)為合理的需要。期望不完全是正式的書面的契約、規(guī)定,有的期望是非正式的,只是深藏在關(guān)系伙伴的心里。團(tuán)隊(duì)信任文化的建設(shè),要求團(tuán)隊(duì)成員能夠很好的滿足伙伴的合理期望。
4、做誠實(shí)的人。言行不一致、與不一樣的人分享不一樣的信息、過于頻繁改變行動方向或者措施而沒有進(jìn)行必要的解釋、沒有滿足組織成員的期望——這些行為都將導(dǎo)致信任危機(jī),就應(yīng)努力避免。
5、透過關(guān)心人傳遞善意?;萜展驹谠缙谕高^給結(jié)婚的員工送結(jié)婚禮物,給每個生孩子的家庭送一條嬰兒毛毯。舉行公司出資組織野餐活動,由員工烹飪食物,高級管理人員親自負(fù)責(zé)上菜等活動凝聚人心。此外,惠普公司還采用了靈活工作的時光。靈活工作時光是尊重人、信任人的精髓。它證明:我們既看到了我們的職員個人生活的繁忙,同時也相信他們能夠同其上司和工作群體一齊制定一個既方便個人,又公道合理的時光表?;萜展具€開放零件箱和儲藏室,這種信任對惠普公司辦事的方式是十分重要的。
十八、惠普之道
惠普公司的組織文化被譽(yù)為“惠普之道”(戴維·帕卡德),主要有以下的12個方面的特征:
1、對股東和社會投資者負(fù)責(zé)。
2、對社會負(fù)職責(zé)。
3、為顧客服務(wù)的思想。
4、鼓勵創(chuàng)新。
5、鼓勵進(jìn)取心。
6、重視質(zhì)量。
7、對成員信任。
8、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工。
9、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
10、分享觀念。
11、靈活的上班時光。
12、容忍個人的不一樣需要。
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如何制定團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案,打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?
無論是在小公司還是在大公司,團(tuán)隊(duì)都是最重要的,因?yàn)闊o論是再好的創(chuàng)意、還是方法都需要在團(tuán)隊(duì)中得到踐行,團(tuán)隊(duì)是否有凝聚力、執(zhí)行力、是否高效而默契,是決定一個公司成敗的關(guān)鍵因素之一。
因此制定出合理的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案,打造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),是每個企業(yè)主工作中很重要的部分。那么如何制定團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案呢?需要注意以下五點(diǎn):
(一)首先要明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
建立團(tuán)隊(duì)的目的是什么,這個團(tuán)隊(duì)要完成怎樣的目標(biāo)。目標(biāo)很重要,因?yàn)槟繕?biāo)就是方向。每個團(tuán)隊(duì)的組建都是為完成必須的目標(biāo)或使命。沒有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)沒有存在的好處,或者說沒有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)也稱不上為一個團(tuán)隊(duì)。
(二)、確立團(tuán)隊(duì)成員標(biāo)準(zhǔn),選對人上船。
團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)確定了,就要選取正確的團(tuán)隊(duì)成員,該如何選取團(tuán)隊(duì)成員呢我個人認(rèn)為就應(yīng)選取那些認(rèn)同團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、優(yōu)勢能夠互補(bǔ)的人來團(tuán)隊(duì)工作。價(jià)值觀的認(rèn)同很關(guān)鍵,不認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀大家就不能實(shí)現(xiàn)很好的溝通,也就不可能有效率可言。另外并不是所有最強(qiáng)的人組合在一齊就能組成一個最強(qiáng)的團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵在于充分發(fā)揮整體優(yōu)勢,這就需要團(tuán)隊(duì)中的成員做到優(yōu)勢互補(bǔ),實(shí)現(xiàn)整體大于局部之和。
(三)、建立好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部規(guī)則。
沒有規(guī)矩不成方圓,一個團(tuán)隊(duì)如果能構(gòu)成戰(zhàn)斗力務(wù)必建立健全的游戲規(guī)則,如崗位職責(zé)、權(quán)利的界定,團(tuán)隊(duì)成員溝通、交流方式的確立等。這些規(guī)則應(yīng)能保證一個團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)行,讓團(tuán)隊(duì)每個成員的主動性、用心性和創(chuàng)造性發(fā)揮出來,使整個團(tuán)隊(duì)充滿活力。
(四)選取一個好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。
我們不能強(qiáng)調(diào)個人的作用,但我們也不能忽略個人的作用。一個好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對于建設(shè)高效率的團(tuán)隊(duì)有著不可替代的作用。一個好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中每個成員的優(yōu)勢,使團(tuán)隊(duì)的資源實(shí)現(xiàn)最大程度的優(yōu)化,從而創(chuàng)造出非凡的業(yè)績。
(五)學(xué)會寬容。
寬容是一種很高的品質(zhì)。在一個團(tuán)隊(duì)內(nèi)部,由于每個團(tuán)隊(duì)成員的性格特征可能不一樣,思考問題的出發(fā)點(diǎn)不一樣,難免會產(chǎn)生摩擦,但每個人都就應(yīng)抱著一種“對事不對人”的態(tài)度去寬容別人對自我的批評,甚至是不理解,而不能一味地去爭執(zhí),許多東西需要時光去證明,爭論沒有任何好處。
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房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)管理方案篇二十二
《天下無賊》中有一句比較經(jīng)典的話:黎叔說“人心散了,隊(duì)伍不好帶了”,如果拿來用在團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理上,實(shí)在是一語驚醒夢中人啊!如今的企業(yè)界,一直在討論著如何管理好團(tuán)隊(duì),特別是銷售團(tuán)隊(duì)就更難以管理了。我看呀,這不是難管理,而是難以抓住管理的要害罷了!團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理關(guān)鍵在“人心”!
筆者就多年?duì)I銷團(tuán)隊(duì)的組建及管理經(jīng)驗(yàn),認(rèn)為營銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理應(yīng)分五步走:?
第一步、團(tuán)隊(duì)成員的甄選:“以人為本”這是最關(guān)鍵,團(tuán)隊(duì)是由個體組成的,只有好的個體,才會有好的團(tuán)隊(duì),所以在討論團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理上,我們首先要來探討團(tuán)隊(duì)中的個體。
筆者認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員的甄選,主要從以下幾點(diǎn)來選擇:?
第一:個人品質(zhì)。品質(zhì)是我們擇人最關(guān)鍵的第一要素,看品質(zhì)應(yīng)從三方面來考察:一是看誠信,誠信乃為立身之本、處世之根,自古就有“欲正其心者,先誠其意,意誠而后心正”,試想心術(shù)不正之人于團(tuán)隊(duì)而言,可謂“害群之馬”不為過也!二是看職業(yè)道德,職業(yè)操守對于職業(yè)營銷人來說就是獲取“雇主”菁睞的重要籌碼之一,職業(yè)道德體現(xiàn)在個人的敬業(yè)精神和視公司利益至高無上的心態(tài);三是看責(zé)任心,只有責(zé)任感的人,才會對家庭負(fù)責(zé),才會對朋友負(fù)責(zé),才會對公司負(fù)責(zé),才會對社會負(fù)責(zé),試想無責(zé)任心的人誰敢用之。
第二:個人能力。個人能力主要從三個方面來看,一是溝通協(xié)調(diào)管理能力,營銷職業(yè)的最大特性就是與各種各樣的人或組織打交道,你怎么去與人溝通,怎么去協(xié)調(diào)這樣與那樣之間的關(guān)系,怎么去管理你的客戶、你的渠道或你下面的團(tuán)隊(duì),這就需要較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)管理能力;二是觀察分析決策能力,市場機(jī)會與威脅在哪,競爭對手弱勢與優(yōu)勢在哪,自己如何面對所處的各種環(huán)境做出正確的決策,這就需要具備非凡的觀察分析決策能力;三是計(jì)劃組織控制能力,“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”,市場變化是瞬息之間,這就需要有駕奴市場變化之能力。(關(guān)于營銷人員能力的修煉可參見筆者在中國營銷傳播網(wǎng)發(fā)表的《成功營銷人員的能力提升――技能篇》)。
第三:個人形象。個人形象其實(shí)就是我們所要求的精神面貌,個人形象代表著團(tuán)隊(duì)形象,代表著公司形象。入微見著,從個人我們可以看出個人背后的團(tuán)隊(duì),我們在挑人時,往往首先看的是工作經(jīng)歷,以及受教育和培訓(xùn)的經(jīng)歷,其實(shí)更重要的是任聘人在面試全過程中所表現(xiàn)出來的形態(tài),從這些形態(tài)我們大致可以判斷出任聘者的綜合素質(zhì)。
第二步、團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn):光有先天因素不夠,我們還要加強(qiáng)后天的培養(yǎng),這就需要對團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn),培訓(xùn)目的無非就是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
團(tuán)隊(duì)凝聚力的培養(yǎng)實(shí)質(zhì)就是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè),為團(tuán)隊(duì)營造一種快樂工作和積極進(jìn)取的氛圍。談到團(tuán)隊(duì)文化,我們首先要來認(rèn)識企業(yè)文化,企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中所形成的,并為廣大員工恪守的經(jīng)營宗旨、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則等的綜合反映。而企業(yè)文化中重要的一個組成部分就是團(tuán)隊(duì)文化,筆者認(rèn)為團(tuán)隊(duì)文化,就是指團(tuán)隊(duì)成員在相互合作的過程中,為實(shí)現(xiàn)各自人生價(jià)值,并為完成團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)而形成的一種意識文化。團(tuán)隊(duì)文化的精髓就是強(qiáng)調(diào)協(xié)作,團(tuán)結(jié)協(xié)作才能成就共同事業(yè),從而才能實(shí)現(xiàn)和滿足團(tuán)隊(duì)成員的各自需求。
團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的培養(yǎng)實(shí)質(zhì)就是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員綜合能力的培訓(xùn),能力是建立在以知識為基礎(chǔ)之上,所以在培訓(xùn)能力之前要加強(qiáng)知識的培訓(xùn),而后才能談能力的培訓(xùn)。在這里主要介紹以下幾方面知識的培訓(xùn):
第一、公司知識。首先,我們要永遠(yuǎn)明確一點(diǎn),那就是任何商業(yè)的合作是建立在互惠互利的基礎(chǔ)之上的,而能否互惠互利,我們考察的不是個人,而是個人后面的公司。因此,公司的背景、公司的資金實(shí)力、公司的管理制度、公司的經(jīng)營理念、公司經(jīng)營的項(xiàng)目、公司的未來發(fā)展等等,將是我們出門談判所必須具備的知識基礎(chǔ)。
第二、產(chǎn)品知識。我們在銷售產(chǎn)品之前,首先要對產(chǎn)品非常了解,對產(chǎn)品的規(guī)格、性能、作用、外型及價(jià)位,同時更要充分地挖掘出產(chǎn)品的賣點(diǎn),但又要知道產(chǎn)品的缺點(diǎn)在哪,只有這樣你才能說服別人購買你的產(chǎn)品。
第三、行業(yè)知識。我們在從事或選擇一項(xiàng)職業(yè)之前,對于職業(yè)的規(guī)劃,關(guān)鍵是要了解這個行業(yè)的歷史和現(xiàn)狀,你才能確定它的發(fā)展前景,從而作出退出或加盟的決定。而我們往往在與合作伙伴談判時,不僅需要對自身的充分了解,更多需要的是對整個行業(yè)的了解,只有這樣你才能在激烈的市場競爭中找出決勝之道。
第四、財(cái)務(wù)知識。在筆者多年的管理工作經(jīng)驗(yàn)中,認(rèn)為財(cái)務(wù)知識對于營銷人員來說已經(jīng)處于非常重要的地位,而目前所接觸到很多公司的培訓(xùn),忽略了對營銷人員的財(cái)務(wù)知識培訓(xùn),其實(shí)這是一個管理的誤區(qū)。財(cái)務(wù)知識不僅是高層管理必備的知識,更是我們基層營銷人員必須掌握的一項(xiàng)基本知識。
在建立好以上牢固的知識基礎(chǔ)之上,我們要對以下幾方面能力加強(qiáng)重點(diǎn)培訓(xùn):
第一、談判能力。作為營銷人員,最重要的工作是要為公司找到合作伙伴,并能良性地做出銷量和保證回款。能否談成適合公司發(fā)展的合作伙伴,這就取決于我們個人的談判能力。決定談判能力的幾個重要因素是廣博的專業(yè)知識、敏捷的思維、能言善辯的口才等。
第二、管理能力。作為營銷人員,我們會擁有多個客戶,這就牽
涉到我們要對多個客戶之間的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)與管理,使之能相互協(xié)作,共同維護(hù)市場秩序,而不是相互排擠、相互打壓。同樣,針對于不同的產(chǎn)品形成不同的渠道,我們也會面臨渠道之間這樣那樣的摩擦與矛盾,這就需要我們掌握渠道管理之道。再有就是團(tuán)隊(duì)的管理,比如說業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理、促銷團(tuán)隊(duì)的管理等。
第三、控制能力。市場的變化是瞬息萬化,客戶的心也在不斷地改變,如何駕馭市場的變化,如何挖掘市場的潛在需求,又如何掌控我們的上帝心態(tài),這就需要我們營銷人員具有超強(qiáng)的控制能力?!斑\(yùn)籌于帷幄之中,決勝于千里之外”,對整個營銷的過程及各個環(huán)節(jié)都在掌控之中,何愁戰(zhàn)無不勝矣!
第三步、公司本身的不斷發(fā)展:追源朔本,團(tuán)隊(duì)存在的前提是公司的存在,因此我們在討論團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理上,不能剝離公司開來。前面談到團(tuán)隊(duì)是由個體組成的,個體是奔著公司的發(fā)展和個人的發(fā)展而加盟形成的團(tuán)隊(duì),看出公司的不斷發(fā)展是穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)的一個重要前提。
公司要保證不斷地發(fā)展,需要具備幾個關(guān)鍵因素:
第一、資金。我們都知道“錢不是萬能的,但沒錢卻是萬萬不能的”,特別是對一個公司來說,資金就是一個檻、一個瓶頸,資金就是公司飛躍發(fā)展的后盾。特別是近幾年各行業(yè)的競爭日益激烈,市場秩序越來越規(guī)范,這就迫使公司的規(guī)模越做越大,才能取得成本上的優(yōu)勢,才能在競爭中不被淘汰。
第二、技術(shù)。技術(shù)就是生產(chǎn)力,技術(shù)推動了人類社會的進(jìn)步。對于一個公司來說,技術(shù)就是保障公司持續(xù)性發(fā)展的源泉。走在各行各業(yè)前沿的那些公司,往往就是擁有核心技術(shù)的公司。
第三、人才。21世紀(jì)什么最寶貴?人才。知識經(jīng)濟(jì)時代的到來,預(yù)示了人才的重要性,早有專家指出:如今企業(yè)之間的競爭,歸根徹底就是人才的競爭。公司擁有什么樣的人才,決定了這個公司有多大的發(fā)展前景。
第四、網(wǎng)絡(luò)。這里的網(wǎng)絡(luò),不是指internet,而是廣義的,從公司的運(yùn)營來分析,網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該主要指公司的公共關(guān)系網(wǎng)、客戶網(wǎng)、銷售網(wǎng)和終端消費(fèi)網(wǎng)這幾大塊??梢钥闯?,網(wǎng)絡(luò)同樣可以決定公司的命運(yùn)。
第四步、公司建立有效的績效體系:要保證一個團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性,不僅需要公司本身的良好發(fā)展前景,而且還需要公司能為大家提供一個合理的績效體系,最關(guān)鍵是要為團(tuán)隊(duì)成員塑造一個公正、公平、公開的一個競爭平臺。
從馬斯洛的需求層次理論和赫茲伯格雙因素理論兩位著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家的理論可以看出,有效的績效體系應(yīng)該體現(xiàn)在兩點(diǎn),一是物質(zhì)需要方面,二是精神需要方面。物質(zhì)需要主要體現(xiàn)在工資、福利、獎金、工作環(huán)境等,而精神需要則主要體現(xiàn)在社會地位、成就感、安全感、發(fā)展空間等。
第五步、管理者個人魅力的提升:管理者個人魅力也是影響團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的重要因素之一,眾所周知,狼帶領(lǐng)的羊群要比羊帶領(lǐng)的狼群更具戰(zhàn)斗力。那么作為營銷團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者,更是團(tuán)隊(duì)的靈魂人物。筆者認(rèn)為,一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)者應(yīng)該具有以下幾個“力”:
第一,指導(dǎo)力。作為領(lǐng)導(dǎo)者,必須要對團(tuán)隊(duì)成員負(fù)有指導(dǎo)的責(zé)任,能夠指導(dǎo)員工如何去更好地完成任務(wù),如何去更好地把個人利益與團(tuán)隊(duì)利益、眼前利益與未來利益相結(jié)合,如何更好地超越自我,如何更好地規(guī)劃人生職涯。
第二,親和力?!耙匀藶楸尽钡墓芾硭枷?,要求領(lǐng)導(dǎo)者從“人性”的角度出發(fā),以“人文關(guān)懷”的理念去理解、尊重、培育員工。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是一個和-諧的團(tuán)隊(duì),是一個充滿激-情、充滿活力的團(tuán)隊(duì),這就需要領(lǐng)導(dǎo)者具備有較強(qiáng)的親和力。
第三,執(zhí)行力?!秷?zhí)行力》、《沒有任何借口》、《細(xì)節(jié)決定成敗》等書的暢銷,從側(cè)面反映出了目前管理界對執(zhí)行力的重視。我們在研究很多企業(yè)失敗的原因時發(fā)現(xiàn),導(dǎo)致失敗的原因往往不是企業(yè)戰(zhàn)略、營銷策略、公司運(yùn)營機(jī)制,而是公司的執(zhí)行力。團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力看誰,就是看團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)者,因此,作為團(tuán)隊(duì)管理者,首先要以自我為表率,扛起“執(zhí)行力”大旗,走在團(tuán)隊(duì)之前,建立起團(tuán)隊(duì)高效的執(zhí)行力體系。
團(tuán)隊(duì),即是介于組織與團(tuán)體之間目前最流行的一種合作方式。其精髓是溝通、分工、合作、共同進(jìn)步,以形成一個目標(biāo)明確、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。由于中國市場各個行業(yè)的不斷整合,行業(yè)前列的集團(tuán)公司在全國各地都建立銷售分公司和營銷中心,這駐外銷售隊(duì)伍的建設(shè)和管理成了大家都關(guān)注的問題。
目前,由于營銷工作的特殊性和駐外銷售隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)建設(shè)沒有很好地執(zhí)行,區(qū)域市場內(nèi)的業(yè)務(wù)工作,還是停留在“單打獨(dú)斗”的層面上,團(tuán)隊(duì)合作失去了意義,甚至出現(xiàn)的1+12情況。筆者很榮幸在科龍工作期間參與了兩個營銷中心的建設(shè),通過對團(tuán)隊(duì)核心、建設(shè)內(nèi)容與過程、工作方式與結(jié)果的比較。因此,我對團(tuán)隊(duì)的理解更為深刻。
一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),它至少應(yīng)具備3個條件:
1、優(yōu)秀的核心;
2、制度完善;
3、團(tuán)隊(duì)文化。
現(xiàn)在,我們就一同分享我對“營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理”的理解。
一、隊(duì)長領(lǐng)導(dǎo)?無論怎樣,任何組織模式都需要以領(lǐng)導(dǎo)核心。領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間
的區(qū)別是領(lǐng)導(dǎo)可以創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境,帶領(lǐng)大家走向成功。在營銷團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)核心選擇上要求更嚴(yán)格,因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)核心的工作和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格將決定團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方向。
另外,在營銷團(tuán)隊(duì)的管理中,很多是體現(xiàn)合作協(xié)調(diào)的管理,而不是行政管理。所以營銷團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人需要良好的協(xié)調(diào)管理能力、業(yè)務(wù)能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)意識。在實(shí)際工作中,有很多業(yè)績突出的`業(yè)務(wù)經(jīng)理,每天不停地忙碌,業(yè)績可能上來了,但其手下對工作不知如何開展,甚至把完成銷售報(bào)表當(dāng)作主要工作,這樣團(tuán)隊(duì)的力量就沒得到發(fā)揮。當(dāng)該領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動時,團(tuán)隊(duì)里很難找到合適的頂替者。
還有一種情況,區(qū)域經(jīng)理每天忙于各種總部的報(bào)表和會議,很少參與業(yè)務(wù)工作,對下屬的工作也沒有很好的指導(dǎo)和監(jiān)督,團(tuán)隊(duì)的建設(shè)沒有得到執(zhí)行。究竟?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)核心該如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)呢?我認(rèn)為可以從如下3個方面入手:
1、樹立核心形象與威信?很明顯,公司任命的區(qū)域市場負(fù)責(zé)人就是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)核心。任命的依據(jù)是這個人的歷史業(yè)績,也可以理解為他的業(yè)務(wù)能力。有了業(yè)績和能力,下一步就是把業(yè)績與能力升華為威信。把你的工作經(jīng)驗(yàn)傳授給你的手下,尤其時那些業(yè)務(wù)新手。假如你的手下把你當(dāng)作教練,他沒有理由不尊重和接受你的指導(dǎo)。銷售工作客戶對業(yè)務(wù)員的抱怨是常常遇到的,這可能是工作做得不到位,或者是客戶無理取鬧。這時是你樹立威信的好時機(jī),去承擔(dān)你手下可以原諒的失誤和客戶的抱怨??稍趯?shí)際工作中,就有很多區(qū)域負(fù)責(zé)人在接到客戶的抱怨時,不加思考地順著客戶的抱怨來責(zé)怪自己的手下。這是非常失誤的。在工作中承擔(dān)更多的責(zé)任,有利于你樹立威信。
2、創(chuàng)造一個良好的溝通環(huán)境?對于溝通的力量,是不容置疑的。有意見、有矛盾,不說出來會積怨;出現(xiàn)問題相互推諉,可能出現(xiàn)更大的問題,這些都是溝通不夠的表現(xiàn)。我一直都相信解決問題的辦法肯定存在,假如大家有充分的溝通合作。為什么會出現(xiàn)溝通障礙呢?有如下幾個方面的原因:
a、領(lǐng)導(dǎo)核心官僚化,做事武斷,認(rèn)為自己總是對的。這種情況一般出現(xiàn)在業(yè)務(wù)能力比較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)核心身上。具體表現(xiàn)是團(tuán)隊(duì)成員對領(lǐng)導(dǎo)人的稱呼上,假如只有5個人的團(tuán)隊(duì),成員對領(lǐng)導(dǎo)的稱呼是什么“經(jīng)理”、“主任”之類的。那么,敢肯定這個團(tuán)隊(duì)的溝通不是很順暢,稱“領(lǐng)導(dǎo)”、“老大”次之,最好就是互相稱姓名。這里有一個大家都熟悉的例子,“聯(lián)想”公司老總楊元慶,為了更好地與“聯(lián)想”的員工溝通,要求每一個員工不要稱呼他老總,統(tǒng)一叫他的名字“元慶”。可想而知“聯(lián)想”的溝通會怎樣順暢。當(dāng)然,并不是要求每一個團(tuán)隊(duì)都必須這樣,可以根據(jù)你公司的企業(yè)文化和工作方式來決定這稱呼。
b、建立溝通平臺,一般銷售工作有很多的例會,可以通過這種會議來進(jìn)行很好的溝通。本人建議在銷售會議中不僅僅是尋找市場出現(xiàn)的問題,還要多一些表揚(yáng)與肯定的聲音。另外,還可以每月約定時間來單獨(dú)交流。聽聽團(tuán)隊(duì)成員的想法。
c、多一些集體活動,很多外企在這方面做得很好。一方面可以加強(qiáng)員工的歸屬感,另一方面可以加深相互間的了解。這也是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的一個重要內(nèi)容。
3、合理分工各盡其才?在營銷行業(yè)里流行著這么一句話;只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),沒有優(yōu)秀的個人。而我的理解是:優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里,每個一人都優(yōu)秀。經(jīng)過20多年的市場經(jīng)濟(jì),很多行業(yè)都進(jìn)入了相對的品牌消費(fèi)時代,也就是說營銷工作主要是在終端市場的精耕細(xì)作——勤。在大的營銷規(guī)劃方面都有公司總部營銷高層的工作指引。這也是營銷由“營銷英雄”時代進(jìn)入“制度模式”時代的標(biāo)志。在這種情況下,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的日常工作就是對區(qū)域市場的銷售任務(wù)進(jìn)行規(guī)劃、指導(dǎo)、監(jiān)督。但要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)每一個成員的潛力體現(xiàn)到團(tuán)隊(duì)合作的高度,是一件不容易的事情。一般來說,區(qū)域細(xì)分操作、分品類是目前比較流行的兩種分工模式。但這不能發(fā)揮個人的特點(diǎn),最好的方式就是“縱橫分工”,即是在區(qū)域細(xì)分、分品類的基礎(chǔ)上,根據(jù)個人的業(yè)務(wù)特長而進(jìn)行跨區(qū)域、跨品類合作。
比如現(xiàn)場促銷活動、客戶人員培訓(xùn)、銷售數(shù)據(jù)整理等。這就需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)了解隊(duì)員的特長,協(xié)調(diào)好隊(duì)員的工作,以充分各自的才能。
二、制度建設(shè)與執(zhí)行?無規(guī)矩不成方圓,制度的建設(shè)可以規(guī)范團(tuán)隊(duì)的工作開展,以形成一個共同的工作目標(biāo)。制度的制定需要團(tuán)隊(duì)的共同討論,而不是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自己決定。它的內(nèi)容包括:日??记谥贫取h制度、各種臺帳制度和激勵制度。而且是可以執(zhí)行的。我了解到有這么一個營銷中心,它的日常工作要求每天(冬季)早上8:30準(zhǔn)時到辦公室,制定的依據(jù)是公司總部要求早上7:00起床,7:30晨讀。這是很難執(zhí)行的,也是沒有必要的。
要知道營銷工作是介于體力勞動和智力勞動之間的工作。不要說遇到出差的情況,就是前一晚的業(yè)務(wù)應(yīng)酬,就不能保證這個工作時間??上攵@個制度的執(zhí)行結(jié)果是什么。在這里并不是說早上8:30上班是一個錯誤,而是說明制度的可執(zhí)行性。
在這里必須闡述一下各種制度的目的和內(nèi)容:
1、考勤制度,目的是了保證工作時間。內(nèi)容包括辦公室考勤與出差考勤。
2、會議制度,目的是討論解決工作中的問題和提供學(xué)習(xí)平臺。內(nèi)容是周例會、月例會、公司例會。
3、臺帳制度,目的是對工作的監(jiān)督與跟蹤。內(nèi)容是工作計(jì)劃、工作日記和其他與銷售工作相關(guān)的臺帳。
4、激勵制度,目的是保持團(tuán)隊(duì)的工作熱情。內(nèi)容有正負(fù)激勵之分,正激勵一般有:公司高層的表揚(yáng)與肯定;經(jīng)濟(jì)獎勵;提升獎勵以及公費(fèi)旅游等。
三、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)?俗話說:態(tài)度決定人生的成功高度,而團(tuán)隊(duì)文化就像這人生的“態(tài)度”,它決定團(tuán)隊(duì)效力是否1+12。團(tuán)隊(duì)文化是對公司的企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略認(rèn)同的前提下,形成一種積極、易溝通、學(xué)習(xí)的精神狀態(tài)。團(tuán)隊(duì)文化的外在表現(xiàn)是團(tuán)隊(duì)有共同的工作目標(biāo)、集體活動開展情況以及學(xué)習(xí)制度的執(zhí)行情況。共同的工作目標(biāo)是指團(tuán)隊(duì)全體成員愿意把自己的才能奉獻(xiàn)給團(tuán)隊(duì),以爭取取得良好的業(yè)績。而集體活動的開展可能讓許多的銷售經(jīng)理忘記了,這是可以理解的,總部給你高薪是有高要求的。
但這集體活動是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,我們不可偏廢。其實(shí)這集體活動的開展并不是很難,在每次例會后舉行一場足球賽、籃球賽并不是過分的要求?;蛘咭淮蝟k、一次晨跑也是好的。但很多的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)寧愿跟商家喝到胃出血都不會組織一次集體活動。學(xué)習(xí)也是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,共同學(xué)習(xí),共同進(jìn)步。學(xué)習(xí)公司的銷售政策、學(xué)習(xí)新品知識、學(xué)習(xí)彼此優(yōu)勢等。只有學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)才能取得好的業(yè)績。,因?yàn)閷W(xué)習(xí)的態(tài)度反映團(tuán)隊(duì)的精神面貌,是團(tuán)隊(duì)工作技能的保證,是溝通的需要。
四、個人與團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步?不想做的士兵不是好士兵。做銷售的人都是生意人,不可否認(rèn)加薪或者升職是工作的動力之一。一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),應(yīng)給隊(duì)員提供個人的發(fā)展平臺。合理的人員流動,是非常必要的。從另一個方面看,業(yè)務(wù)工作有強(qiáng)烈的態(tài)度需求,在一個地方工作久了,換一個工作區(qū)域未嘗不是一個讓激-情再次燃燒的方法。假如,在你的團(tuán)隊(duì)有優(yōu)秀的人才,團(tuán)隊(duì)就應(yīng)給他激勵的考核。
在這個時候,團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該向公司推薦人才,并給予培訓(xùn)指導(dǎo)。一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)是個人與團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步,個人在團(tuán)隊(duì)工作中,應(yīng)把自己的職業(yè)規(guī)劃跟團(tuán)隊(duì)業(yè)績相結(jié)合。 綜上所述,營銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)需要一個既有業(yè)務(wù)能力,又有團(tuán)隊(duì)建設(shè)意識的領(lǐng)導(dǎo)。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的工作風(fēng)格將決定團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。在這里,我主要強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)的工作溝通水平和團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)。無論從事什么工作,工作中的樂趣是最重要的,它可以讓人最大可能地發(fā)揮潛能,這是公司與個人雙贏的結(jié)果。
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