最優(yōu)銀行參觀心得體會報(bào)告（案例15篇）

通過寫心得體會，我們可以更好地發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)點(diǎn)和不足，找到提升自己的方法和方向。寫心得體會可以加入個(gè)人的情感和感受，更加貼近讀者的心理。我們來看看下面這些優(yōu)秀的心得體會范文，或許可以給大家一些靈感。

銀行參觀心得體會報(bào)告篇一

給你一篇的寫作范例，你可以參考它的格式與寫法，進(jìn)行適當(dāng)修改。

今天中午在輔導(dǎo)員翁老師的帶領(lǐng)下我們金融和證券三個(gè)班的就業(yè)小組代表去參觀了興業(yè)銀行的客戶服務(wù)中心。翁老師為了解決我們交通不方便的問題特意向?qū)W校申請了校車，為我們參觀提供方便。

興業(yè)銀行于1988年8月26日成立，總行設(shè)在福建省福州市，是中國人民銀行批準(zhǔn)成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，興業(yè)銀行上?？蛻舴?wù)中心直屬總行電子銀行部，辦公地點(diǎn)設(shè)在上海，定位為中高端客戶服務(wù)中心，集中受理貴賓客戶的業(yè)務(wù)咨詢與服務(wù)。

我們這次的活動由興業(yè)銀行的客服人員和培訓(xùn)人員帶我們進(jìn)行參觀并為我們進(jìn)行講解。一進(jìn)入辦公樓我就一種特別干凈的感覺，很整齊很舒服，也許是做客服的需要，所以也比較安靜。在他們辦公區(qū)的走廊上都貼著他們平時(shí)活動的照片，有生日會、春游和公司組織的一些小型活動的照片，看著這些照片可以感受到他們平時(shí)的工作和生活是什么樣的一個(gè)狀態(tài)。走進(jìn)客服區(qū)，感覺平時(shí)在電話里才會聽到的聲音此時(shí)就在自己的身邊，每人一個(gè)自己的獨(dú)立隔間，一臺電腦、一個(gè)耳麥和一部電話，簡單的工作設(shè)備卻體現(xiàn)出不簡單的工作內(nèi)容。

可以想象在我們遇到相關(guān)困難時(shí)的這一通電話是多么讓人安心，聽著那鎮(zhèn)靜的聲音，有條理的.為你解答問題，以前覺得客服的工作性質(zhì)沒有什么挑戰(zhàn)性，也就是接接電話，平時(shí)是很閑的，但今天看到大家的工作面貌讓我以往對客服的看法有所改變。為了緩解大家的工作壓力與疲憊，公司還特別貼心的為員工們設(shè)置了休息區(qū)，有電腦，書籍等，將來還會有電視機(jī)等供大家消遣的設(shè)備。參觀過后我們在興業(yè)銀行客服中心的牌匾前合照。

之后客服中心的工作人員就對于客服中心的發(fā)展歷程、方向與薪酬等方面為我們進(jìn)行簡單地介紹。聽著工作人員的講解就覺得干客服的就是不一樣，說話不僅有條理而且聲音甜美溫和，給人一種一聽到她說話就需要安靜的感覺。對于客服中心對于應(yīng)聘者的學(xué)歷要求沒有特別嚴(yán)格，如果只是做客服代表大專學(xué)歷就夠了，但為了以后的發(fā)展對于培訓(xùn)方面，需要三個(gè)月的培訓(xùn)期，當(dāng)然，在這段時(shí)間客服中心也為培訓(xùn)者提供食宿方面的支持。

經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的參觀了解，我們大家收獲很多。首先就是又多了一次就業(yè)機(jī)會，其次就是對客服這個(gè)行業(yè)有了新的了解，最后就是對興業(yè)銀行有了一個(gè)簡單的了解。值得一提的是，有一位翁老師帶的學(xué)姐就在興業(yè)銀行的客服中心工作，現(xiàn)在已經(jīng)開始帶學(xué)徒了，是很優(yōu)秀的一位學(xué)姐，也是我們學(xué)習(xí)的榜樣。干一份工作就要有對這份工作應(yīng)有的熱情，這樣才會在這個(gè)崗位上有突出地表現(xiàn)。我們以后不管做什么，都抱著干一行愛一行的心態(tài)，這樣才會有好的發(fā)展。

銀行參觀心得體會報(bào)告篇二

二〇xx年三月十八日，在辦事處的組織領(lǐng)導(dǎo)下，我們有幸與其他聯(lián)社一起參觀學(xué)習(xí)了浦發(fā)銀行和招商銀行西安分行。通過參觀招商銀行一流的服務(wù)設(shè)施、一流的從業(yè)人員、一流的從業(yè)環(huán)境、一流的業(yè)務(wù)品牌，學(xué)習(xí)兩個(gè)商業(yè)銀行先進(jìn)的經(jīng)營理念、主要業(yè)務(wù)種類、主營產(chǎn)品，開闊了眼界，開拓了思路，感到大飽眼福，不虛此行，提高了對商業(yè)銀行的了解和對現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的感性認(rèn)識?，F(xiàn)就本次參觀學(xué)習(xí)的體會匯報(bào)如下：

當(dāng)來到浦發(fā)銀行西安分行一樓營業(yè)廳時(shí)，我們感受到的是一種現(xiàn)代金融的氣息，營業(yè)大廳裝飾簡潔明快，細(xì)致入微，柜臺擺布科學(xué)有序，客服人員著裝整齊大方，工作忙碌而有序，整個(gè)氛圍感覺溫馨專業(yè)。聽取了浦發(fā)銀行西安分行有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)介紹，感覺商業(yè)銀行產(chǎn)品多、種類全、市場大、定位準(zhǔn)，高層管理人員理念新、境界高，處處體現(xiàn)了“以客戶為中心”的經(jīng)營理念和人性化的服務(wù)氣息。

商業(yè)銀行“以客戶為中心”的經(jīng)營理念最終體現(xiàn)在業(yè)務(wù)產(chǎn)品的推陳出新上。眾所周知，商業(yè)銀行扎根大城市，市場比較大，準(zhǔn)確的市場定位是成功決策的關(guān)鍵。商業(yè)銀行準(zhǔn)確把握市場，主要為城市高中端客戶服務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)中比重較大的是個(gè)人住房按揭貸款。從所有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)來看，為客戶量身定做了許多產(chǎn)品，在滿足客戶的需求同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了自身業(yè)務(wù)的良性發(fā)展，市場越做越大，發(fā)展空間愈來愈廣，而且風(fēng)險(xiǎn)控制做的比較到位，所有產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)相對比較小，不良資產(chǎn)占比低，每年實(shí)現(xiàn)的利潤比較可觀。

通過對這兩個(gè)銀行的參觀，作為信合人，我們觸動很大。

第一，客戶是一切業(yè)務(wù)的來源，是生存和競爭的基石。兩個(gè)商業(yè)銀行，做法雖各異，但經(jīng)營理念殊途同歸，都是以客戶為中心，處處為客戶著想，最終都贏得了市場，實(shí)現(xiàn)了利潤最大化的目標(biāo)。這一理念已經(jīng)深深地植入商業(yè)銀行所有員工心中。這一點(diǎn)，值得信合人深思。

第二，品牌是一個(gè)企業(yè)保持旺盛生命力的源泉。兩個(gè)商業(yè)銀行均針對不同的客戶群體，量身定制了不同的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)品牌和業(yè)務(wù)方向。相對來說，農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)品種單一，服務(wù)手段還欠發(fā)達(dá)，缺乏新的有活力的產(chǎn)品，甚至還停留在讓客戶適應(yīng)銀行產(chǎn)品的片面認(rèn)識上。

第三，兩大商業(yè)銀行緊緊把握市場節(jié)奏，順勢而為，適應(yīng)發(fā)展，是我們學(xué)習(xí)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。農(nóng)村信用社對市場的發(fā)展方向和節(jié)奏把握還不很準(zhǔn)確，目前由于多方面原因，還缺乏細(xì)分市場的主動性，細(xì)分市場的眼光和能力還有待進(jìn)一步提高。

第四，實(shí)踐是成功的關(guān)鍵。商業(yè)銀行基層一線員工相對素質(zhì)較高，加之其管理相對科學(xué)，給業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了必要的生存土壤。他們的產(chǎn)品是基層員工創(chuàng)新的結(jié)果，總行只是從風(fēng)險(xiǎn)和管理的角度加以規(guī)范，然后進(jìn)行全面推廣。受多方面因素制約，農(nóng)村信用社缺乏走出去、引進(jìn)來的精神和批判吸收的態(tài)度和能力，老擔(dān)心別的銀行開發(fā)的產(chǎn)品適應(yīng)自己的市場，而不能將專業(yè)銀行、商業(yè)銀行的產(chǎn)品與自身的業(yè)務(wù)和實(shí)際相結(jié)合，不能在學(xué)習(xí)后進(jìn)行實(shí)踐，也不能在實(shí)踐后及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、改進(jìn)、推廣，總想吃“現(xiàn)成飯”，當(dāng)然這些可能與農(nóng)村信用社自身的人員結(jié)構(gòu)和素質(zhì)有一些關(guān)系。

第五，先進(jìn)的服務(wù)理念和經(jīng)營管理水平是企業(yè)不竭的動力。這一點(diǎn)是摸不著、看不見的，但是能讓人感覺得到。受地域限制，同時(shí)受服務(wù)對象的約束，信用社業(yè)務(wù)品種的發(fā)展相對受到束縛，經(jīng)營理念跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。這一點(diǎn)是最重要也是最需要學(xué)習(xí)和值得改進(jìn)的地方。

時(shí)不我待。參觀學(xué)習(xí)后，重要的是要將學(xué)到的東西與我市農(nóng)村信用社的實(shí)際進(jìn)行結(jié)合，開發(fā)新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，進(jìn)行實(shí)踐，并在實(shí)踐中不斷完善，逐步總結(jié)出一套適合自身發(fā)展的業(yè)務(wù)品牌，用品牌開拓市場，占領(lǐng)市場。堅(jiān)決不能固步自封，繼續(xù)停留在“老陜愛參觀，就是不動彈”的階段。

學(xué)習(xí)商業(yè)銀行，就要學(xué)習(xí)商業(yè)銀行的先進(jìn)的企業(yè)文化，先進(jìn)的企業(yè)文化可以使一個(gè)企業(yè)永葆青春，充滿生機(jī)。農(nóng)村信用社發(fā)展歷史悠久，但和商業(yè)銀行相比，缺乏先進(jìn)的、健康向上的企業(yè)文化，從而導(dǎo)致缺乏競爭力，從某種意義上講，也制約了自身的發(fā)展。要實(shí)現(xiàn)農(nóng)村信用社可持續(xù)健康發(fā)展，縮小和專業(yè)銀行、商業(yè)銀行的差距，就必須高屋建瓴，一切從實(shí)際出發(fā)，為自身量身定做先進(jìn)的企業(yè)文化，讓先進(jìn)的企業(yè)文化引導(dǎo)企業(yè)走上良性發(fā)展的快車道。

總之，這次參觀后我們學(xué)習(xí)了商業(yè)銀行先進(jìn)的經(jīng)營理念，了解了先進(jìn)的技術(shù)手段，看清了距離現(xiàn)代金融企業(yè)的差距，為我們今后的發(fā)展提供了一個(gè)全新的思路，也明白了渭南辦事處組織這次參觀的良苦用心，這些都鞭策我們在今后的工作中不斷努力，不斷改進(jìn)，不斷提高自身的競爭力。

銀行參觀心得體會報(bào)告篇三

年11月7日桂林銀行學(xué)院組織我們參觀了桂林銀行的優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，我們參觀了桂林銀行營業(yè)部。雖然之前培訓(xùn)也在桂林銀行進(jìn)行過，但是沒有真正了解桂林銀行營業(yè)部。從進(jìn)入大堂開始，感覺完全不一樣。桂林銀行真的太棒了！優(yōu)雅的辦公環(huán)境，高品質(zhì)的服務(wù)水平。彰顯了我們桂林銀行強(qiáng)大的生命力，我們桂林銀行肯定會成為一流的商業(yè)銀行！大堂經(jīng)理會心的微笑，熱情的接待，是其他很多銀行都做不到的。綜合柜員專業(yè)的服務(wù)能力，高效的服務(wù)品質(zhì)，奠定了桂林銀行高速發(fā)展的基礎(chǔ)。

接待我們的是總經(jīng)理助理，總經(jīng)理助理現(xiàn)身說法，講述了她在桂林銀行的職業(yè)晉升之路。她說雖然自己不是每一項(xiàng)都是最強(qiáng)的，但是她能夠保證自己每一項(xiàng)都做得比較好。沒有特別明確的職業(yè)生涯規(guī)劃道路，這都是桂林銀行給予她的。進(jìn)入桂林銀行，會逼著自己不斷學(xué)_，不斷進(jìn)步。如果自己不努力學(xué)_不進(jìn)步，就感覺到自己隨時(shí)會被淘汰。桂林銀行是一個(gè)人生的大舞臺，只要你的心有多寬，你的舞臺就有多大。在桂林銀行，晉升之路是公平、公正、公開的，只要你有能力，海闊任魚躍，天高任鳥飛！

我們首先要端正自己學(xué)_態(tài)度。取其精華，去其糟粕，努力，認(rèn)真學(xué)_業(yè)務(wù)操作，為以后自己的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

正所謂：“態(tài)度決定一切”，在工作中，一開始覺得所謂的小事情根本不算事，可是在以后的結(jié)果上卻證明人應(yīng)該從最基本的事做起。認(rèn)真的態(tài)度往往造就更好的成果。人真正的充實(shí)和感悟，也來源于堅(jiān)持的精神。在銀行工作這樣的平臺下，沒有所謂的得失、成敗。因?yàn)椤皥?jiān)持”永遠(yuǎn)比“選擇”更重要。每一個(gè)人都是優(yōu)秀的，進(jìn)入了這個(gè)優(yōu)秀的群體，就要更加懂得堅(jiān)持的可貴。以后工作的道路還很長，正是需要這樣踏踏實(shí)實(shí)的努力和認(rèn)真，才能不斷地生子我精神和態(tài)度。

其次，我們要樹立好全心全意為他人服務(wù)的理念。微笑服務(wù)，禮貌待人，更是銀行業(yè)

作為特殊的服務(wù)行業(yè)所推崇的。

基本的職業(yè)道德要求我們銀行行業(yè)要全心全意為每一個(gè)顧客服務(wù)，遵守職業(yè)操守，樹立良好地服務(wù)形象和相關(guān)禮儀。通過不斷的學(xué)_，我體會到微笑服務(wù)帶給顧客的滿意度和帶給自己的欣慰感和榮譽(yù)感。銀行業(yè)是為廣大人民群眾服務(wù)的特殊行業(yè)，良好的職業(yè)形象和服務(wù)心態(tài)直接影響著我們工作的氛圍。這正與當(dāng)今大時(shí)代背景下的和諧的發(fā)展觀相掛鉤，真正的和諧，來自于我們工作中的真心溝通和全心服務(wù)。微笑服務(wù)，禮貌待人，不僅僅是職業(yè)的需要，也是我們工作的價(jià)值取向的需要。所以樹立正確的價(jià)值觀和職業(yè)理念對我們來說至關(guān)重要。

第三，我們堅(jiān)持好自己的原則。銀行所禁止的，千萬不能觸碰，不但損人不利己，并且會帶來一系列難以想象的嚴(yán)重后果。

由于銀行工作的特殊性，和明顯地要求我們要遵循自我道德原則和嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)。遵循法律法規(guī)和職業(yè)道德所必需的，堅(jiān)決不觸碰違法行為和違背職業(yè)原則的行為。不能因?yàn)樗嚼袚p他人利益和集體榮譽(yù)，不能因?yàn)橐粫r(shí)權(quán)宜，而影響今后的發(fā)展。我們應(yīng)該防微杜漸，從小事做起，從最近本做起。

通過文件的學(xué)_，我深刻的認(rèn)識到“勿以善小而不為，勿以惡小而為之?！边@一句警句。我作為銀行工作者的一員，要嚴(yán)格保證自己的職業(yè)操守和遵守相關(guān)條例，謹(jǐn)防因?yàn)橐粫r(shí)大意而給集體和社會造成重大損失。

感謝桂林銀行組織我們近距離的觀摩了桂林銀行優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，讓我們學(xué)_到大量大課堂上學(xué)_不到的知識。我也會朝著優(yōu)秀銀行職員的目標(biāo)而努力！

黃勇強(qiáng)

年11月7日

此次活動主要分為三個(gè)部分：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的接待、大堂經(jīng)理對該建行工作內(nèi)容等方面的相關(guān)介紹、答疑階段。當(dāng)我們進(jìn)入到該網(wǎng)點(diǎn)，最直觀的感受莫過于整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的布局非常大方，讓人心情舒暢，工作人員各司其職，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)井然有序。同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的熱情接待，讓我們感受到了建行一家親的關(guān)懷，讓我們有了早日融入建行大家庭的渴望。

接下來，大堂經(jīng)理向我們介紹了網(wǎng)點(diǎn)工作的要點(diǎn)，并以自己親身經(jīng)歷為例向我們介紹了自己工作以來的感受，并耐心的講解自己的職業(yè)生涯的發(fā)展歷程，介紹了銀行的二代轉(zhuǎn)型所取得的豐碩成果，以及建行的文化等方面的內(nèi)容。在與大堂經(jīng)理的交流中，我們又一次對人生職業(yè)規(guī)劃與再造有了新的認(rèn)識，重新對自我進(jìn)行了深入細(xì)致地分析，更加準(zhǔn)確地進(jìn)行自我定位。新行員們認(rèn)真聽取了該經(jīng)理對于新行員入職時(shí)應(yīng)該具備的素質(zhì)及心態(tài)的建議。之后，我組的新行員們都紛紛提出了各自的看法和關(guān)心的問題，大家在一起也進(jìn)行了熱烈的討論和積極有效的溝通，該網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理針對新行員存在的困惑都給予了耐心的講解和指導(dǎo)，讓我們對銀行的工作和建設(shè)銀行有了更直觀的認(rèn)識，進(jìn)而讓我們對日后的建行工作有了更多的期待。

參觀體驗(yàn)活動結(jié)束后，小組成員們紛紛表示受益匪淺，并感謝建設(shè)銀行黑龍江分行為新行員創(chuàng)造的如此良好的學(xué)_與交流的機(jī)會，這種實(shí)地參觀學(xué)_不僅豐富了培訓(xùn)的內(nèi)容，而且切實(shí)讓我們領(lǐng)會了建行的文化，看到了建行的先進(jìn)性，感受到了建行在激烈的競爭中所具有的強(qiáng)勁優(yōu)勢，以及近些年來致力于為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而做出的不懈努力，更讓我們對中國建設(shè)銀行的未來發(fā)展前景充滿信心。我們深刻意識到要進(jìn)一步增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，拓寬自己的知識領(lǐng)域，為自己的職業(yè)生涯做好規(guī)劃，抓住建設(shè)銀行的發(fā)展機(jī)遇，準(zhǔn)確地進(jìn)行自我定位，不斷提高個(gè)人素質(zhì)，更好地位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為建行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的青春和才智。

網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)參觀學(xué)_心得他行網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)走訪學(xué)_心得

現(xiàn)如今，銀行同業(yè)競爭越來越激烈，在各銀行本身差異越來越小的情況下，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)顯得越來越重要，服務(wù)是排在第一位的，因?yàn)槊總€(gè)客戶進(jìn)門來，首先接觸的就是銀行的服務(wù)，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能讓客戶覺得滿意，覺得放心，使客戶有信任感，這樣客戶才會愿意再一次光臨。為提升華夏銀行自身服務(wù)水平，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做到“人無我有，人有我優(yōu)”，前往中信銀行、交通銀行、興業(yè)銀行、江蘇銀行等銀行同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行走訪學(xué)_，對他行的服務(wù)和我們自身進(jìn)行比較，對他行做的好的地方進(jìn)行學(xué)_改進(jìn)，對不好的地方要引以為鑒，在工作中杜絕這些現(xiàn)象。

當(dāng)來到中信銀行門外時(shí)，首先就有一名女保安在門口停車場指揮停車，去過無數(shù)家銀行，僅有這里尚未進(jìn)門就已經(jīng)能體驗(yàn)到周到的服務(wù)。進(jìn)入廳堂后，立刻就有大堂經(jīng)理熱情的迎接上來詢問辦理什么業(yè)務(wù)，在表明來意想辦一張卡后，取號后便帶領(lǐng)我來到自助填單機(jī)，快速填完后，來到等候區(qū)等待，在其他銀行常見的一排排椅子在這里被換成了沙發(fā)，更柔軟更舒適，如同坐在家中的感覺。當(dāng)坐下后便有服務(wù)人員推著小推車上前詢問需要什么樣的飲料，如同在飛機(jī)上的享受。在等候的時(shí)間里，我注意觀察大廳整體情況，有一種處處透出敞亮的感覺，窗明幾凈、植物常綠常新、設(shè)施一應(yīng)俱全，同時(shí)還在醒目位置擺放、張貼了溫馨提醒，“小心碰頭”、“當(dāng)心燙傷”、“小心臺階”等提示語隨處可見，完全打破傳統(tǒng)銀行嚴(yán)肅的氛圍，令人有賓至如歸的感覺。大堂上一共配備了4名大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)不同的區(qū)域和事項(xiàng)，能周到的照顧到每個(gè)進(jìn)門的客戶。來到柜面窗口時(shí)，柜員小哥已經(jīng)面帶微笑站在那里舉手歡迎我，待坐下后詢問我辦理什么業(yè)務(wù)，得之辦卡后，便推薦我同時(shí)辦理手機(jī)銀行。在辦理過程中，無論說什么都帶著一個(gè)“請”字，臨走時(shí)，他再次站起來跟我說“感謝您選擇中信銀行，歡迎下次再來”。當(dāng)我步出營業(yè)廳時(shí)，同樣聽到身后大堂經(jīng)理的送別聲，令人親切。

在這次走訪學(xué)_中，我總結(jié)了一些流程及做法應(yīng)用在實(shí)際工作中。當(dāng)客戶進(jìn)入大廳時(shí)，要熱情主動地迎接客戶，微笑示意并問好，仔細(xì)的詢問客戶的需求，引導(dǎo)其取號，有效的進(jìn)行客戶分流。作為一名廳堂服務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)熟知我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)種類、產(chǎn)品特性、辦理流程等，準(zhǔn)確熟練的向客戶介紹產(chǎn)品或推薦至營銷人員。主動的與客戶進(jìn)行交流，態(tài)度誠懇，耐心的回復(fù)客戶的問題，交流的內(nèi)容通俗易懂。對在等待區(qū)等待的客戶進(jìn)行二次分流，及時(shí)響應(yīng)客戶的訴求，提供必要的安撫，預(yù)防投訴發(fā)生。最后在客戶離開時(shí)，主動向客戶道別示意。

通過這次的走訪學(xué)_，讓我感覺到了自身和其他銀行的服務(wù)差距。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不僅僅是說一聲“您好”，我認(rèn)為能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人應(yīng)該是個(gè)多面手，既能了解業(yè)務(wù)解決問題，也能處理好與客戶的關(guān)系，讓客戶滿意，心理上的滿意即上帝的感覺尤為重要。細(xì)心+專業(yè)=驚喜式的服務(wù)?？蛻粝氲模覀円?；客戶期望的，我們要想到，客戶沒有想到的，我們要心中有數(shù)。在工作中要堅(jiān)持微笑迎客，熱情送客，禮貌用語不離口；在對待客戶時(shí)要善于了解客戶的需求，揣摩客戶的心理，把服務(wù)工作做到滴水不漏。只有這樣細(xì)心專業(yè)的服務(wù)客戶，才會給客戶帶來驚喜，才會吸引客戶下次的光顧。

參觀工廠心得體會

外出參觀心得體會

參觀電廠心得體會

教學(xué)參觀心得體會

銀行參觀心得體會報(bào)告篇四

近日，我有幸參觀了我所在城市的一家銀行的歷史陳列館。通過這次參觀，我不僅對銀行的歷史有了更加深入的了解，還對銀行的發(fā)展和社會作用有了更深刻的領(lǐng)悟。在這五段式的文章中，我將與大家分享我在參觀中的所思所感。

首先，參觀銀行歷史陳列館讓我領(lǐng)略到了銀行的起源和發(fā)展。在陳列館中，我看到了古代貨幣的起源，以及一些古代銀行的發(fā)展軌跡。通過展覽中珍貴的歷史文物和圖片，我了解到古代銀行的主要功能是存款和貸款。古代銀行家們以星期為單位來計(jì)算時(shí)間，而保存者可以隨時(shí)取款，這是銀行業(yè)務(wù)的雛形。還有一種令人驚訝的古代銀行票據(jù)，它們象征著一定金額的黃金和白銀存款，被廣泛接受并與實(shí)物科目交易。

其次，我對銀行在社會中的作用有了更加深入的認(rèn)識。銀行作為國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著不可取代的作用。銀行作為一個(gè)中間機(jī)構(gòu)，它連接了儲戶和借款人兩者之間的交流，使金融資金能夠在各個(gè)領(lǐng)域和層面上進(jìn)行有效配置，從而推動經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。銀行還為人們提供了各種金融產(chǎn)品和服務(wù)，包括儲蓄賬戶、貸款、投資、支付等，這些服務(wù)不僅方便了人們的生活，也促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步。

第三，參觀還讓我深刻認(rèn)識到銀行業(yè)在金融市場中的競爭與創(chuàng)新。越來越多的銀行推出了創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和服務(wù)，以吸引更多的客戶。比如，手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等數(shù)字化金融服務(wù)正成為銀行業(yè)務(wù)的新趨勢。這些新形式的銀行業(yè)務(wù)不僅方便了人們的日常交易和支付，在一定程度上也提高了銀行的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。此外，還有一些銀行致力于社會責(zé)任，積極參與各種慈善和公益活動，改善社會的發(fā)展和公共福利。

第四，我也意識到銀行知識的重要性。在陳列館中的銀行工作人員耐心解答我的問題，我才明白了銀行的種種操作和機(jī)制。比如，貸款和信用卡的使用，理財(cái)和投資的策略等，這些知識對我們?nèi)粘Ｉ詈臀磥硪?guī)劃都至關(guān)重要。因此，我們應(yīng)該加強(qiáng)個(gè)人金融知識的學(xué)習(xí)和了解，提高自己的金融素養(yǎng)。

最后，這次參觀使我對銀行業(yè)非常感興趣，也讓我對未來可能從事金融行業(yè)工作抱有了更大的期望。作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的金融從業(yè)者，我將會努力提升自己的專業(yè)技能和知識，為人們提供更好的服務(wù)。

總之，通過參觀銀行史陳列館，我深刻認(rèn)識到銀行的起源和發(fā)展，認(rèn)識到銀行在社會中的作用，認(rèn)識到銀行業(yè)競爭與創(chuàng)新，認(rèn)識到銀行知識的重要性。這次參觀不僅開闊了我的眼界，也增長了我的見識，讓我對銀行業(yè)更加感興趣。我相信，只要我們不斷學(xué)習(xí)和積累，我們也可以成為一名優(yōu)秀的金融從業(yè)者，為社會做出貢獻(xiàn)。

銀行參觀心得體會報(bào)告篇五

學(xué)習(xí)宋宏金同志先進(jìn)事跡心得體會

在服務(wù)“三農(nóng)”中體現(xiàn)人生價(jià)值。在他看來，人生價(jià)值就是尋找正確的人生坐標(biāo)，就是對自己職業(yè)的敬畏，對崗位的堅(jiān)守，對社會的奉獻(xiàn)。這正是潛江農(nóng)商行宋宏金同志先進(jìn)事跡的真實(shí)寫照。8月4日，我參加了宋宏金同志先進(jìn)事跡報(bào)告會，聽取了宋宏金等四位同志的精彩報(bào)告，使我深受教育，被先進(jìn)典型的爭先創(chuàng)優(yōu)、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的事跡所感動?，F(xiàn)將自己的心得體會匯報(bào)如下:

宋宏金同志，31年如一日，用自己的全部精力投身工作，努力擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，始終堅(jiān)持以服務(wù)“三農(nóng)”為己任，不斷創(chuàng)新支農(nóng)理念，提升支農(nóng)服務(wù)水平。他努力學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)；踏實(shí)奮進(jìn)，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)；忠于職守、廉潔奉公。他是同事眼中熱情的“抱雞母”，客戶心中親切的“貼心人”，領(lǐng)導(dǎo)眼中勤懇的“老黃?！?，他是廣大我們農(nóng)商行員工的楷模，是我們學(xué)習(xí)的榜樣。

善，這就要求我要不斷地去學(xué)習(xí)新知識、了解新技巧、掌擁新技術(shù)。

宋宏金同志的先進(jìn)事跡，集中展示了一名農(nóng)商行老黨員的崇高品質(zhì)，樹立了農(nóng)商行的光輝形象，是全行干部員工學(xué)習(xí)的楷模，也是農(nóng)商行時(shí)代精神的體現(xiàn)。通過學(xué)習(xí)宋宏金同志的先進(jìn)事跡，讓我更加堅(jiān)定信念，在今后工作中，要以先進(jìn)引路，找差距、鼓干勁，在自己的崗位為農(nóng)商行的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

銀行員工外出參觀學(xué)習(xí)心得體會——殿市支行 員工2012

進(jìn)性，激發(fā)了工作熱情。2.形式新穎。這次外出交流考察，把目光投得更遠(yuǎn)，赴

省聯(lián)社會計(jì)基礎(chǔ)的最前沿—戶縣，做到了學(xué)游兼顧，勞逸結(jié)合。3.收獲顯著。這

內(nèi)部控制等。會計(jì)基礎(chǔ)工作體現(xiàn)會計(jì)工作的條件和環(huán)境。是一個(gè)旨在規(guī)范銀行會計(jì)行為和提

高會計(jì)工作水平的管理制度，對會計(jì)基礎(chǔ)工作的要求放在了突出和重要的位置。戶縣聯(lián)社的相關(guān)制度非常完善 ：至上而下每一個(gè)環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的制度和操作規(guī)程。

加強(qiáng)內(nèi)部管理，拓展經(jīng)營思路

——-赴xxx分行學(xué)習(xí)體會

xxxx年5月19日，按照分行安排去xxx分行進(jìn)行為期xx天的交流學(xué)習(xí)。短期交流主要是思想觀念、工作方法方面的學(xué)習(xí)，抱著這一學(xué)習(xí)目的，沿著崎嶇的山路來到了xxx分行xxx支行。該支行是xxx銀行首家小企業(yè)專營支行，截止x月xx日，該支行存款xxx億元，貸款xxx億元，客戶經(jīng)理xx人。而xxxxx支行是xxx首家小企業(yè)專營支行，截止x月xx日，支行存款xx億元，貸款xx億元，客戶經(jīng)理xx人。比較一下兩支行有較大差距，通過五天的跟班學(xué)習(xí)，讓我感受頗深，主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：

一、信貸產(chǎn)品豐富、制度運(yùn)用靈活

存款，通過了解該支行80%對公客戶簽訂了單位協(xié)議存款，更好地提升對公存款的收益最大化及存款積極性。

三、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、營造良好工作氛圍

該支行注重培養(yǎng)群體意識的養(yǎng)成，通過員工在長期的實(shí)踐中形成的習(xí)慣、特長、興趣等行為，加強(qiáng)員工之間的思想引導(dǎo)使之產(chǎn)生共同的使命感和認(rèn)同感，例如為營造職場良好氛圍，張貼工作喜報(bào)、標(biāo)語以此來鼓勵(lì)先進(jìn)個(gè)人、激勵(lì)其他同事；在早晨會主要表彰與昂、激發(fā)積極性，在業(yè)余時(shí)間組織員工進(jìn)行羽毛球、籃球、拔河比賽等等，都對營造職場良好氛圍產(chǎn)生積極的作用。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)意識的建設(shè)是一個(gè)支行同心協(xié)力不斷向上的原動力，讓支行員工認(rèn)為為團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn)，就是在為自己爭取榮譽(yù)?？梢哉f，一個(gè)支行的團(tuán)隊(duì)意識越強(qiáng)，它的生命力就越旺盛、越長久。士氣高揚(yáng)、活力充沛的團(tuán)隊(duì)可以將全部員工牢牢地捆在一起，更好地發(fā)揮整體作戰(zhàn)能力。

四、細(xì)分制度、提升支行內(nèi)部管理精細(xì)化

在該支行交流學(xué)習(xí)過程中，我充分的感受到內(nèi)部管理精細(xì)化帶來的效益提升。主要體現(xiàn)在支行內(nèi)部制度建立了細(xì)致的崗位內(nèi)部考評制度,精確考核的科學(xué)管理模式，使之任務(wù)到人、責(zé)任到人、按績效取酬的分配原則，把管理的對象逐一分解，量化為具體的數(shù)字、程序、責(zé)任，使每一項(xiàng)工作內(nèi)容都能看得見、摸得著、說得準(zhǔn)，使每一項(xiàng)工作都有專人負(fù)責(zé)。

通過這次寶貴的交流學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我領(lǐng)略到了xxx分行員工 飽滿的工作熱情、體會到了對于工作蓬勃的斗志、學(xué)習(xí)到了對于信貸制度的靈活運(yùn)用。我想通過這次交流學(xué)習(xí)，看到了自己的不足，還學(xué)習(xí)到了一些新的營銷知識，起到了取長補(bǔ)短的作用。在今后的工作上主要再做好以下幾個(gè)方面：

一、貸款業(yè)務(wù)方面：在以后的工作中，積極加強(qiáng)制度的深入學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會其內(nèi)涵，對企業(yè)的調(diào)查做到如實(shí)反映的同時(shí)，以避免風(fēng)險(xiǎn)為目的，改進(jìn)調(diào)查工作及審查工作。同時(shí)，加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作。積極拓展縣域經(jīng)濟(jì)。

二、存款營銷方面：以綜合營銷競賽活動為契機(jī)，建立存款營

生活的相關(guān)活動，從而提升支行凝聚力。

四、內(nèi)部管理方面:針對支行每個(gè)崗位制定員工管理細(xì)則，從而

大大提高工作執(zhí)行力。

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銀行參觀心得體會報(bào)告篇六

近日，我有幸參觀了一次銀行史展覽。這是一次極具教育意義的經(jīng)歷，讓我深刻認(rèn)識到銀行作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，對社會發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。在這次參觀中，我對銀行的歷史、功能及未來發(fā)展方向有了更全面、深入的了解，這也讓我對自己的未來規(guī)劃有了更明確的目標(biāo)。

首先，參觀銀行史讓我對銀行的歷史有了更直觀的了解。展覽中生動地介紹了人類貨幣交換的起源，從原始時(shí)代的物物交換，到古代的貝殼、金銀交易，再到近代的紙幣鑄造，我們可以清晰地看到貨幣交換方式的演變。同時(shí)，展覽也生動地描繪了古代銀行的興衰，以及現(xiàn)代銀行業(yè)的發(fā)展歷程。通過參觀，我深刻認(rèn)識到銀行作為人類社會交換財(cái)富的重要媒介，對人類發(fā)展的推動作用不可忽視。

其次，參觀銀行史也讓我更加了解銀行的功能及其對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，銀行不僅提供儲蓄、貸款、匯款等基礎(chǔ)金融服務(wù)，還參與了信貸、投資、保險(xiǎn)等多個(gè)領(lǐng)域的經(jīng)營活動。通過參觀，我了解到銀行在推動經(jīng)濟(jì)增長、支持企業(yè)發(fā)展、促進(jìn)市場流通等方面發(fā)揮著重要作用。銀行的信用也成為了社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的重要保障，使經(jīng)濟(jì)活動更加穩(wěn)定有序。

再次，參觀銀行史也讓我對未來銀行的發(fā)展方向有了一些思考。隨著科技的發(fā)展，數(shù)字化金融成為了銀行業(yè)的重要趨勢。通過參觀，我了解到自動柜員機(jī)、網(wǎng)上銀行、移動支付等新興金融方式是現(xiàn)代銀行變革的重要一步。未來的銀行可能會更加便捷、智能，利用人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)來提供更好的服務(wù)。同時(shí)，在風(fēng)險(xiǎn)管理、可持續(xù)發(fā)展等方面也是銀行未來發(fā)展的重要方向。

在參觀銀行史的過程中，我也不禁思考起了自己的未來規(guī)劃。銀行作為一個(gè)重要的社會機(jī)構(gòu)，與經(jīng)濟(jì)發(fā)展息息相關(guān)，在未來的發(fā)展中將會有更多的機(jī)會和挑戰(zhàn)。正因如此，我決定加強(qiáng)自身的金融知識學(xué)習(xí)，不僅要掌握金融理論，還要了解銀行業(yè)務(wù)的實(shí)際操作。通過參加相關(guān)學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)等活動，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，為將來能夠更好地投身銀行業(yè)做好準(zhǔn)備。

總結(jié)起來，參觀銀行史讓我對銀行的歷史、功能及未來發(fā)展有了更深入的認(rèn)識。作為一個(gè)重要的社會機(jī)構(gòu)，銀行在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演著至關(guān)重要的角色。參觀銀行史也讓我對自身的未來規(guī)劃有了更明確的目標(biāo)，我將加強(qiáng)自身的金融知識學(xué)習(xí)，為將來能夠更好地投身銀行業(yè)做好準(zhǔn)備。銀行不僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)問題，更是一個(gè)社會學(xué)問題，通過了解銀行的歷史，我們可以更好地理解現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)，更好地為自己的未來規(guī)劃做出明智的決策。

銀行參觀心得體會報(bào)告篇七

規(guī)范是對員工最好的福利，嚴(yán)管是對員工最好的 愛護(hù)，機(jī)制是錘煉員工本領(lǐng)的最好手段，管理是一個(gè)單位穩(wěn)健經(jīng)營的 關(guān)鍵。下面就是小編給大家?guī)淼膮⒂^銀行學(xué)習(xí)心得體會，希望能幫助到大家!

參觀銀行學(xué)習(xí)心得體會一

今天中午在輔導(dǎo)員翁老師的帶領(lǐng)下我們金融和證券三個(gè)班的就業(yè)小組代表去參觀了興業(yè)銀行的客戶服務(wù)中心。翁老師為了解決我們交通不方便的問題特意向?qū)W校申請了校車，為我們參觀提供方便。

興業(yè)銀行于1988年8月26日成立，總行設(shè)在福建省福州市，是中國人民銀行批準(zhǔn)成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，興業(yè)銀行上?？蛻舴?wù)中心直屬總行電子銀行部，辦公地點(diǎn)設(shè)在上海，定位為中高端客戶服務(wù)中心，集中受理貴賓客戶的業(yè)務(wù)咨詢與服務(wù)。

我們這次的活動由興業(yè)銀行的客服人員和培訓(xùn)人員帶我們進(jìn)行參觀并為我們進(jìn)行講解。一進(jìn)入辦公樓我就一種特別干凈的感覺，很整齊很舒服，也許是做客服的需要，所以也比較安靜。在他們辦公區(qū)的走廊上都貼著他們平時(shí)活動的照片，有生日會、春游和公司組織的一些小型活動的照片，看著這些照片可以感受到他們平時(shí)的工作和生活是什么樣的一個(gè)狀態(tài)。走進(jìn)客服區(qū)，感覺平時(shí)在電話里才會聽到的聲音此時(shí)就在自己的身邊，每人一個(gè)自己的獨(dú)立隔間，一臺電腦、一個(gè)耳麥和一部電話，簡單的工作設(shè)備卻體現(xiàn)出不簡單的工作內(nèi)容。

可以想象在我們遇到相關(guān)困難時(shí)的這一通電話是多么讓人安心，聽著那鎮(zhèn)靜的聲音，有條理的為你解答問題，以前覺得客服的工作性質(zhì)沒有什么挑戰(zhàn)性，也就是接接電話，平時(shí)是很閑的，但今天看到大家的工作面貌讓我以往對客服的看法有所改變。為了緩解大家的工作壓力與疲憊，公司還特別貼心的為員工們設(shè)置了休息區(qū)，有電腦，書籍等，將來還會有電視機(jī)等供大家消遣的設(shè)備。參觀過后我們在興業(yè)銀行客服中心的牌匾前合照。

之后客服中心的工作人員就對于客服中心的發(fā)展歷程、方向與薪酬等方面為我們進(jìn)行簡單地介紹。聽著工作人員的講解就覺得干客服的就是不一樣，說話不僅有條理而且聲音甜美溫和，給人一種一聽到她說話就需要安靜的感覺。對于客服中心對于應(yīng)聘者的學(xué)歷要求沒有特別嚴(yán)格，如果只是做客服代表大專學(xué)歷就夠了，但為了以后的發(fā)展有本科畢業(yè)證書是最好的參觀銀行學(xué)習(xí)心得體會5篇。對于培訓(xùn)方面，需要三個(gè)月的培訓(xùn)期，當(dāng)然，在這段時(shí)間客服中心也為培訓(xùn)者提供食宿方面的支持。

經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的參觀了解，我們大家收獲很多。首先就是又多了一次就業(yè)機(jī)會，其次就是對客服這個(gè)行業(yè)有了新的了解，最后就是對興業(yè)銀行有了一個(gè)簡單的了解。值得一提的是，有一位翁老師帶的學(xué)姐就在興業(yè)銀行的客服中心工作，現(xiàn)在已經(jīng)開始帶學(xué)徒了，是很優(yōu)秀的一位學(xué)姐，也是我們學(xué)習(xí)的榜樣。干一份工作就要有對這份工作應(yīng)有的熱情，這樣才會在這個(gè)崗位上有突出地表現(xiàn)。我們以后不管做什么，都抱著干一行愛一行的心態(tài)，這樣才會有好的發(fā)展。

參觀銀行學(xué)習(xí)心得體會二

10月1日至10日，市分行組織了本部相關(guān)部門、武都城區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)、各縣支行網(wǎng)點(diǎn)及分行部分領(lǐng)導(dǎo)赴張掖、酒泉、嘉峪關(guān)等兄弟行進(jìn)行了為 期11天的考察學(xué)習(xí)，這次考察學(xué)習(xí)主要采取了召開座談會面對面交流和現(xiàn)場觀摩交流兩種方式進(jìn)行?？疾鞂W(xué)習(xí)期間分別聽取了張掖、酒泉、嘉峪關(guān)分行的領(lǐng)導(dǎo)介紹有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、先進(jìn)管理理念和改革發(fā)展的工作思路。實(shí)地參觀河西16個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，聽取了各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹他們?nèi)绾巫龊镁W(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、激勵(lì)工資分配、零售業(yè)務(wù)的營銷和大堂制勝等管理經(jīng)驗(yàn)和具體的做法。通過這次考察學(xué)習(xí)自己感受頗深，是轉(zhuǎn)變觀念之旅、開拓視野之旅、尋找差距之旅和提高水平之旅。通過學(xué)習(xí)使我樹立了不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退的危機(jī)感和緊迫感，只有加快發(fā)展，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。河西行的管理經(jīng)驗(yàn)、工作思路和開拓業(yè)務(wù)的做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

一是觀念創(chuàng)新。 “思路決定出路”，在企業(yè)戰(zhàn)略決策中，往往是觀念一變天地新。適應(yīng)市場發(fā)展，必須摒棄傳統(tǒng)落后的思維方式和經(jīng)營模式，挑戰(zhàn)自我，超越自我，引入現(xiàn)代經(jīng)營理念和競爭觀念，企業(yè)才有生存空間和生命力，才能發(fā)展壯大。張掖分行確立了未來三年的發(fā)展目標(biāo)，即：率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)(公文有約提供)務(wù)，力爭三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)新增市場份額保二爭一目標(biāo)，成為經(jīng)營業(yè)績一流的銀行;確立的工作指導(dǎo)思想是，率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，降不良實(shí)現(xiàn)突破性進(jìn)展;明確的工作重點(diǎn)是：嚴(yán)管理，防案件;優(yōu)服務(wù)，樹品牌;降不良，爭效益;抓存款，盯項(xiàng)目;拓私銀，促中間;重申了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、快”的工作要求;為完成全年的經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)務(wù)快速發(fā)展打下了良好的思想基礎(chǔ)。

二是思路創(chuàng)新。為積極應(yīng)對市場競爭格局，他們創(chuàng)立了自己的品牌，在競爭中以品牌制勝。張掖分行為了大力宣傳基金、黃金、利得盈等理財(cái)產(chǎn)品，打造出“耀紅理財(cái)”金融品牌，推動理財(cái)產(chǎn)品快速發(fā)展，并能與張掖電視臺簽署合作協(xié)議，雙方聯(lián)合開辦《理財(cái)時(shí)訊》專題節(jié)目，該欄目以“服務(wù)千家萬戶，打造理財(cái)高手”為宗旨，對基金、黃金交易行情做一周回顧、下周市場預(yù)測、理財(cái)產(chǎn)品推薦，該欄目已成為張掖電視臺有影響、有檔次、有一定收視率的品牌節(jié)目。張掖分行定期舉辦理財(cái)報(bào)告會，客戶興趣濃厚，反響熱烈，通過聆聽講座，廣大客戶對基金這一投資理財(cái)產(chǎn)品有了較為全面的認(rèn)識，對基金市場的長遠(yuǎn)及短期行情有了一定的了解，也進(jìn)一步堅(jiān)定了廣大投資者對基金投資的信心，推動理財(cái)業(yè)務(wù)持續(xù)健康快速發(fā)展。

三是管理創(chuàng)新。為使全行經(jīng)營管理再上新臺階，張掖分行按照六西格瑪管理的要求，積極推進(jìn)崗位精細(xì)化管理。

1、是層層簽訂任務(wù)書。以爭創(chuàng)當(dāng)?shù)匾涣縻y行為目標(biāo)，制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)的年度發(fā)展計(jì)劃，由各產(chǎn)品經(jīng)營部門按照“雙線”下達(dá)的要求，將計(jì)劃分解下達(dá)到各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)，根據(jù)員工所處崗位不同采取不同系數(shù)進(jìn)行分解，下達(dá)給每一位員工，前中后臺各部門遵循盡可能量化的原則，將本單位員工的崗位工作進(jìn)行細(xì)化，對每一項(xiàng)工作都制定具體考核方法，與產(chǎn)品營銷任務(wù)一并制作任務(wù)書，層層簽訂，作為員工績效考核和年度考評的主要依據(jù)。

2、是細(xì)化崗位流程。對全行各個(gè)崗位的工作流程按照“精簡、高效”的原則進(jìn)行統(tǒng)一梳理，明確崗位職責(zé)、辦理時(shí)限和匯報(bào)路線，制作流程圖，并推行限時(shí)工作制，從嚴(yán)問責(zé)，努力提升工作效率。

3、是狠抓任務(wù)落實(shí)。分行堅(jiān)持每周召開例會，聽取部門工作匯報(bào)，同時(shí)各部門和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行周評制度，組織員工

總結(jié)

4、是體現(xiàn)人力資源向經(jīng)營部門和一線傾斜的要求。在人員保證上，壓縮后臺支持保障部門人員，最大限度滿足經(jīng)營和一線需要，將有限的資源運(yùn)用到市場拓展和客戶服務(wù)上。

5、是明確崗位職責(zé)和崗位目標(biāo)。對全行各二線部門和經(jīng)營管理部門的各個(gè)崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，按照精簡、高效、保障的原則，區(qū)分主崗和兼崗，合理配備人員，對不相容崗位進(jìn)行了分離，明確了各個(gè)崗位的工作目標(biāo)、流程以及辦理時(shí)限和質(zhì)量要求等，并對每個(gè)崗位的工作考核都做了明確規(guī)定。

6、是在各營業(yè)機(jī)構(gòu)崗位整合中，實(shí)行彈性排班，體現(xiàn)“以客戶為中心”的理念。按照業(yè)務(wù)量大小，合理設(shè)置開放式窗口和封閉式窗口，增加彈性窗口數(shù)量，減少固定窗口數(shù)量，在非營業(yè)高峰期，彈性窗口柜員可以走出柜臺營銷客戶，在人員不增加的情況下，增強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的營銷力量。

7、是突出經(jīng)營部門的市場拓展能力。在公司業(yè)務(wù)部和各對公網(wǎng)點(diǎn)的崗位整合中，區(qū)分拓展型客戶經(jīng)理和維護(hù)型客戶經(jīng)理，明確拓展任務(wù)和維護(hù)目標(biāo)，做到了職責(zé)分明，目標(biāo)清晰。

8、推行全員量化管理 。出臺了《張掖分行全員量化考核管理暫行辦法》，借鑒他行的價(jià)值管理理念，以人本管理為基礎(chǔ)，以價(jià)值為核心，遵循激勵(lì)、公開、公平性原則，在細(xì)分全行各個(gè)崗位的基礎(chǔ)上，根據(jù)員工貢獻(xiàn)的不同，按照統(tǒng)一的價(jià)值體系和考核標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用一系列細(xì)化指標(biāo)對員工工作業(yè)績、風(fēng)險(xiǎn)防范和工作能力等進(jìn)行定性與定量計(jì)值，綜合評價(jià)員工業(yè)績和貢獻(xiàn)度，并按一定方法換算為分值，據(jù)此分配員工績效，旨在真正建立“多勞多得，按勞取酬”的分配機(jī)制，在有效的資源內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工價(jià)值最大化的有機(jī)統(tǒng)一。

參觀銀行學(xué)習(xí)心得體會三

二〇一〇年三月十八日，在辦事處的組織領(lǐng)導(dǎo)下，我們有幸與其他聯(lián)社一起參觀學(xué)習(xí)了浦發(fā)銀行和招商銀行西安分行。通過參觀招商銀行一流的服務(wù)設(shè)施、一流的從業(yè)人員、一流的從業(yè)環(huán)境、一流的業(yè)務(wù)品牌，學(xué)習(xí)兩個(gè)商業(yè)銀行先進(jìn)的經(jīng)營理念、主要業(yè)務(wù)種類、主營產(chǎn)品，開闊了眼界，開拓了思路，感到大飽眼福，不虛此行，提高了對商業(yè)銀行的了解和對現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的感性認(rèn)識?，F(xiàn)就本次參觀學(xué)習(xí)的體會匯報(bào)如下：

一、商業(yè)銀行處處體現(xiàn)著戰(zhàn)略性思維。

當(dāng)來到浦發(fā)銀行西安分行一樓營業(yè)廳時(shí)，我們感受到的是一種現(xiàn)代金融的氣息，營業(yè)大廳裝飾簡潔明快，細(xì)致入微，柜臺擺布科學(xué)有序，客服人員著裝整齊大方，工作忙碌而有序，整個(gè)氛圍感覺溫馨專業(yè)。聽取了浦發(fā)銀行西安分行有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)介紹，感覺商業(yè)銀行產(chǎn)品多、種類全、市場大、定位準(zhǔn)，高層管理人員理念新、境界高，處處體現(xiàn)了“以客戶為中心”的經(jīng)營理念和人性化的服務(wù)氣息。

商業(yè)銀行“以客戶為中心”的經(jīng)營理念最終體現(xiàn)在業(yè)務(wù)產(chǎn)品的推陳出新上。眾所周知，商業(yè)銀行扎根大城市，市場比較大，準(zhǔn)確的市場定位是成功決策的關(guān)鍵。商業(yè)銀行準(zhǔn)確把握市場，主要為城市高中端客戶服務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)中比重較大的是個(gè)人住房按揭貸款。從所有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)來看，為客戶量身定做了許多產(chǎn)品，在滿足客戶的需求同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了自身業(yè)務(wù)的良性發(fā)展，市場越做越大，發(fā)展空間愈來愈廣，而且風(fēng)險(xiǎn)控制做的比較到位，所有產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)相對比較小，不良資產(chǎn)占比低，每年實(shí)現(xiàn)的利潤比較可觀。

二、適應(yīng)市場，更新理念，以客戶為中心，開發(fā)產(chǎn)品，服務(wù)客戶。

通過對這兩個(gè)銀行的參觀，作為信合人，我們觸動很大。

第一，客戶是一切業(yè)務(wù)的來源，是生存和競爭的基石。兩個(gè)商業(yè)銀行，做法雖各異，但經(jīng)營理念殊途同歸，都是以客戶為中心，處處為客戶著想，最終都贏得了市場，實(shí)現(xiàn)了利潤最大化的目標(biāo)。這一理念已經(jīng)深深地植入商業(yè)銀行所有員工心中。這一點(diǎn)，值得信合人深思。

第二，品牌是一個(gè)企業(yè)保持旺盛生命力的源泉。兩個(gè)商業(yè)銀行均針對不同的客戶群體，量身定制了不同的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)品牌和業(yè)務(wù)方向。相對來說，農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)品種單一，服務(wù)手段還欠發(fā)達(dá)，缺乏新的有活力的產(chǎn)品，甚至還停留在讓客戶適應(yīng)銀行產(chǎn)品的片面認(rèn)識上。

第三，兩大商業(yè)銀行緊緊把握市場節(jié)奏，順勢而為，適應(yīng)發(fā)展，是我們學(xué)習(xí)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。農(nóng)村信用社對市場的發(fā)展方向和節(jié)奏把握還不很準(zhǔn)確，目前由于多方面原因，還缺乏細(xì)分市場的主動性，細(xì)分市場的眼光和能力還有待進(jìn)一步提高。

第四，實(shí)踐是成功的關(guān)鍵。商業(yè)銀行基層一線員工相對素質(zhì)較高，加之其管理相對科學(xué)，給業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了必要的生存土壤。他們的產(chǎn)品是基層員工創(chuàng)新的結(jié)果，總行只是從風(fēng)險(xiǎn)和管理的角度加以規(guī)范，然后進(jìn)行全面推廣。受多方面因素制約，農(nóng)村信用社缺乏走出去、引進(jìn)來的精神和批判吸收的態(tài)度和能力，老擔(dān)心別的銀行開發(fā)的產(chǎn)品適應(yīng)自己的市場，而不能將專業(yè)銀行、商業(yè)銀行的產(chǎn)品與自身的業(yè)務(wù)和實(shí)際相結(jié)合，不能在學(xué)習(xí)后進(jìn)行實(shí)踐，也不能在實(shí)踐后及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、改進(jìn)、推廣，總想吃“現(xiàn)成飯”，當(dāng)然這些可能與農(nóng)村信用社自身的人員結(jié)構(gòu)和素質(zhì)有一些關(guān)系。

第五，先進(jìn)的服務(wù)理念和經(jīng)營管理水平是企業(yè)不竭的動力。這一點(diǎn)是摸不著、看不見的，但是能讓人感覺得到。受地域限制，同時(shí)受服務(wù)對象的約束，信用社業(yè)務(wù)品種的發(fā)展相對受到束縛，經(jīng)營理念跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。這一點(diǎn)是最重要也是最需要學(xué)習(xí)和值得改進(jìn)的地方。

時(shí)不我待。參觀學(xué)習(xí)后，重要的是要將學(xué)到的東西與我市農(nóng)村信用社的實(shí)際進(jìn)行結(jié)合，開發(fā)新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，進(jìn)行實(shí)踐，并在實(shí)踐中不斷完善，逐步總結(jié)出一套適合自身發(fā)展的業(yè)務(wù)品牌，用品牌開拓市場，占領(lǐng)市場。堅(jiān)決不能固步自封，繼續(xù)停留在“老陜愛參觀，就是不動彈”的階段。

三、

學(xué)習(xí)商業(yè)銀行，就要學(xué)習(xí)商業(yè)銀行的先進(jìn)的企業(yè)文化，先進(jìn)的企業(yè)文化可以使一個(gè)企業(yè)永葆青春，充滿生機(jī)。農(nóng)村信用社發(fā)展歷史悠久，但和商業(yè)銀行相比，缺乏先進(jìn)的、健康向上的企業(yè)文化，從而導(dǎo)致缺乏競爭力，從某種意義上講，也制約了自身的發(fā)展。要實(shí)現(xiàn)農(nóng)村信用社可持續(xù)健康發(fā)展，縮小和專業(yè)銀行、商業(yè)銀行的差距，就必須高屋建瓴，一切從實(shí)際出發(fā)，為自身量身定做先進(jìn)的企業(yè)文化，讓先進(jìn)的企業(yè)文化引導(dǎo)企業(yè)走上良性發(fā)展的快車道。

總之，這次參觀后我們學(xué)習(xí)了商業(yè)銀行先進(jìn)的經(jīng)營理念，了解了先進(jìn)的技術(shù)手段，看清了距離現(xiàn)代金融企業(yè)的差距，為我們今后的發(fā)展提供了一個(gè)全新的思路，也明白了渭南辦事處組織這次參觀的良苦用心，這些都鞭策我們在今后的工作中不斷努力，不斷改進(jìn)，不斷提高自身的競爭力。

參觀銀行學(xué)習(xí)心得體會四

考察學(xué)習(xí)心得體會 **月**日至**日，為了學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)地市經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，我隨 ****總行學(xué)習(xí)考察組一起，赴****進(jìn)行了考察學(xué)習(xí)，親身感受和體會 到了**、**兩地員工昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，先進(jìn)超前的發(fā)展思路、完 善有效的激勵(lì)機(jī)制和切實(shí)可行的工作措施，對我觸動很大。

尤其是**縣在人口上只有 35.1 萬人，其中農(nóng)業(yè)人口 29.8 萬，全 縣有果業(yè)面積 33 萬畝，人均將近一畝果，是一個(gè)典型的果業(yè)大縣，年財(cái)政收入僅 2 億元左右，工業(yè)基礎(chǔ)薄弱、農(nóng)業(yè)抗自然災(zāi)害能力差、交通閉塞的國家級貧困縣。全縣僅有工行、農(nóng)行、農(nóng)信社和我們** 行四家金融機(jī)構(gòu)。***行把握時(shí)機(jī)，堅(jiān)守農(nóng)村市場陣地進(jìn)一步做大做 強(qiáng)做優(yōu)小額農(nóng)貸品牌積極開展小額農(nóng)貸推廣提升工作，在推廣小額農(nóng) 貸品牌上全縣上下統(tǒng)一思想堅(jiān)持正確的工作導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)增強(qiáng) 服務(wù)意思，建立健全案防內(nèi)控制度樹立穩(wěn)健的經(jīng)營理念、把住風(fēng)險(xiǎn)關(guān) 口執(zhí)行嚴(yán)格的操作流程，強(qiáng)化有效監(jiān)督，建立全面的約束機(jī)制。將資 產(chǎn)質(zhì)量較低、風(fēng)險(xiǎn)隱患較大、發(fā)案率較高、生命力脆弱的小額農(nóng)貸樹 立成農(nóng)信社的信貸品牌。

**行案防及內(nèi)控制度的建設(shè)尋找到業(yè)務(wù)發(fā)展 的最佳有機(jī)結(jié)合、***行的產(chǎn)權(quán)制度改革完美地詮釋了*******的企業(yè) 文化，每一位員工的勤奮努力、每一個(gè)支行的開拓創(chuàng)新鑄就了**行，****行產(chǎn)權(quán)制度改革讓我們更加清醒的認(rèn)識到***的發(fā)展離不開當(dāng)?shù)?政府部門的大力支持。

幾日來我想了很多，最深的感觸有：

明確發(fā)展目標(biāo)，切實(shí)轉(zhuǎn)換思想觀念，調(diào)正心態(tài)，調(diào)好狀態(tài)是加快 存款發(fā)展的根本保障。***行之所以能在基礎(chǔ)薄弱，資源與我們大體 相當(dāng)，業(yè)務(wù)發(fā)展取得如此顯著的成績，我認(rèn)為是他們首先有一個(gè)明確 的發(fā)展目標(biāo)，直面問題和矛盾，不回避矛盾，針對普遍存的問題和困 惑，通過采取一系列行之有效的措施，多途徑、堅(jiān)持不斷地傳導(dǎo)和灌 輸省聯(lián)社確立的經(jīng)營理念及先進(jìn)的管理方法，使全社上下對科學(xué)發(fā)展 觀的認(rèn)識進(jìn)一步清晰，對辦好商業(yè)銀行的規(guī)律性認(rèn)識逐步深化，從思 想上為存款工作取得快速發(fā)展提供了保障。

其次是他們針對自身實(shí)際 和所在地的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，打破“環(huán)境決定論”的思想束縛，摒棄競爭環(huán)境 差、存款資源少，無所作為的消極觀念，調(diào)正心態(tài)，調(diào)好狀態(tài)，迎難 而上，以主觀能動性的充分發(fā)揮，抵減客觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境給存款工作造成 的種種限制，使全社上下保持了昂揚(yáng)向上、奮發(fā)有為的良好風(fēng)貌。給 了我很大的啟示，在以后的組織存款工作中，應(yīng)把轉(zhuǎn)換員工思想觀念 作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性的工作來抓，突破思想觀念上的障礙，堅(jiān)持以理念為 先導(dǎo)，調(diào)正心態(tài)、調(diào)好狀態(tài)，堅(jiān)持存款能發(fā)展多快就發(fā)展多快，克服 固有的思維模式，推動存款的更快發(fā)展。

走出去使我們開闊了眼界、增長了見識，走出去使我們認(rèn)識到了 自身的差距，走出去使我們獲取了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，找到了可以加快業(yè)務(wù) 發(fā)展的突破口。面對與兄弟單位在思想狀態(tài)、管理措施、考核機(jī)制、營銷策略和工作進(jìn)度等方面的差距，我們應(yīng)該怎么辦?我認(rèn)為第一要 把思想狀態(tài)調(diào)整好，把觀念真正轉(zhuǎn)換到位，每位員工都必須把狀態(tài)調(diào) 整到***總行倡導(dǎo)的一系列管理理念、管理要求上來，調(diào)整到有壓力、有激情、有辦法、有認(rèn)真精神上來，調(diào)整到人人思發(fā)展、人人謀發(fā)展 上來。要調(diào)整狀態(tài)，一要強(qiáng)力灌輸傳導(dǎo)各種先進(jìn)的理念，通過培訓(xùn)、考試、宣講等多種形式，促進(jìn)全員狀態(tài)的調(diào)整;二是要通過機(jī)制的刺 激，倒逼全員調(diào)整狀態(tài)。第二，要進(jìn)一步完善和建立各種激勵(lì)機(jī)制，高獎(jiǎng)重罰，兌現(xiàn)到位，做到有諾必踐、令行禁止，充分調(diào)動全員的積 極性。通過機(jī)制作用的發(fā)揮，把全員的積極性調(diào)動了起來。第三，管 理上要力求精細(xì)。

第一篇:銀行參觀學(xué)習(xí)心得

星期天早上，我去學(xué)校報(bào)過名之后，就趕去參加小記者活動。這次小記者活動的內(nèi)容是到建設(shè)銀行亳州湯王支行參觀。

來到銀行門口，就看到幾個(gè)藍(lán)色的大字“中國建設(shè)銀行”，旁邊還有一個(gè)類似古錢幣的藍(lán)色標(biāo)志，老師告訴我們這是建設(shè)銀行的標(biāo)志。銀行的馬行長和樊阿姨熱情地接待了我們。我們排著整齊的隊(duì)伍，首先來到了二樓的會議室。樊阿姨向我們簡單地介紹了銀行的作用和業(yè)務(wù)。通過樊阿姨的講解，我明白了銀行不僅可以存錢、取錢，還有好多其他業(yè)務(wù)，如基金托管、貸款放款、信用卡、投資理財(cái)業(yè)務(wù)等。我們小孩子過年得到的壓歲錢也可以存在銀行，還有利息呢!樊阿姨還告訴我們，現(xiàn)在的建行卡已經(jīng)升級啦，從普通的磁條卡變成了芯片銀行卡。它帶有一個(gè)芯片，能夠存儲加密數(shù)據(jù)，防止卡片數(shù)據(jù)被復(fù)制，具有更高的安全性。拿著建行卡，還可以乘坐公交車呢!

接著我們來到一樓大廳，大廳里有好幾個(gè)業(yè)務(wù)辦理柜臺，正在工作的叔叔阿姨面帶微笑、平易近人。在工作人員的指導(dǎo)下，我們知道了如何使用文明用語、叫號機(jī)、自動取款機(jī)，存取錢的時(shí)候發(fā)生異常該如何處理。在使用自動取款機(jī)的時(shí)候，我們要小心自己的密碼不能隨便泄漏。取錢的時(shí)候，應(yīng)該站在黃色的一米線外。

參觀活動結(jié)束后，進(jìn)入了模擬環(huán)節(jié)。老師抽取三名小記者分別扮演大堂經(jīng)理、客戶、柜員。小記者掛上大堂經(jīng)理證，開始扮演角色?？墒菕焐献C件簡單，做好大堂經(jīng)理的工作卻不簡單，不是忘詞，就是笑場。

銀行給我們的生活帶來了很多方便，它是我們生活的小助手。我們大家的生活中都離不開銀行。

參觀銀行學(xué)習(xí)心得體會五

加強(qiáng)內(nèi)部管理，拓展經(jīng)營思路——-赴 xxx 分行學(xué)習(xí)體會 xxxx 年 5 月 19 日，按照分行安排去 xxx 分行進(jìn)行為期 xx 天 的交流學(xué)習(xí)。短期交流主要是思想觀念、工作方法方面的學(xué)習(xí)，抱著這一學(xué)習(xí)目的，沿著崎嶇的山路來到了 xxx 分行 xxx 支行。

該支行是 xxx 銀行首家小企業(yè)專營支行，截止 x 月 xx 日，該支 行存款 xxx 億元，貸款 xxx 億元，客戶經(jīng)理 xx 人。而 xxxxx 支 行是 xxx 首家小企業(yè)專營支行，截止 x 月 xx 日，支行存款 xx 億 元，貸款 xx 億元，客戶經(jīng)理 xx 人。

比較一下兩支行有較大差距，通過五天的跟班學(xué)習(xí)，讓我感受頗深，主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：

一、信貸產(chǎn)品豐富、制度運(yùn)用靈活 小企業(yè)貸款一直是 xxx 分行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的短板，通過對 xxx 支行信貸業(yè)務(wù)流程的了解、信貸業(yè)務(wù)檔案的翻閱，感受到第一是 支行思路清淅，對總分行相關(guān)制度能活學(xué)活用。體現(xiàn)最明顯的是 一戶貸款企業(yè)調(diào)查時(shí)主要是針對企業(yè)結(jié)算量、水電費(fèi)使用情況、工資發(fā)放情況等幾個(gè)方面進(jìn)行，如果企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品好、產(chǎn)品有市 場、經(jīng)營業(yè)績較好情況下，對該企業(yè)資料進(jìn)行適度包裝，爭取能 達(dá)到我行授信要求。

第二是業(yè)務(wù)范圍較廣，覆蓋面大。

經(jīng)過了解，該行 30%貸款為縣域經(jīng)濟(jì)或周邊地區(qū)，座談時(shí)一位客戶經(jīng)理說最 早曾在 xxx 發(fā)放過一筆貸款，就此問題該支行 xxx 行長說“之所 以發(fā)放縣域貸款主要是通過貸款發(fā)放能提升 xxx 銀行知名度，其 次 xxx 市區(qū)貸款畢竟資源有限，如果不發(fā)展縣域會導(dǎo)致業(yè)務(wù)增長 緩慢”。第三是產(chǎn)品比較齊全。xxx 銀行第一筆小企業(yè)應(yīng)收帳款 質(zhì)押貸款就發(fā)生在該行，同時(shí)該支行大力倡導(dǎo)“xx 戶、xx 戶聯(lián) 保”貸款，既發(fā)放了貸款，又增加了存款。另外該支行與 xxx 市 中小企業(yè)擔(dān)保公司、xxx 市小額貸款擔(dān)保中心加強(qiáng)了合作，從而 有力地支持了個(gè)體工商戶，對小企業(yè)戶數(shù)提升有較大幫助，也拓 寬了企業(yè)融資渠道。

二、穩(wěn)定存款增效益、攬儲方式多樣化 該支行為徹底扭轉(zhuǎn)存款大幅波動的不良局面，及時(shí)建立了以 存款為中心的多項(xiàng)工作措施，深入挖掘目標(biāo)市場，開展競賽活動 爭攬存款、以推進(jìn)協(xié)議存款開戶、以理財(cái)產(chǎn)品挖轉(zhuǎn)存款、以代發(fā) 工資吸收存款等活動來穩(wěn)定存款。

其中開展儲蓄競賽活動爭攬存 款：制定強(qiáng)有力的激勵(lì)措施，樹立集體與個(gè)人目標(biāo)統(tǒng)一、利益一 致的“一盤棋”意識，全行全力爭攬存款。首先，組織人員及時(shí) 對公存客戶帳面上大額存款資金進(jìn)行了解，對暫時(shí)不用的存款為 客戶做好理財(cái)，提示轉(zhuǎn)存為7天通知存款、定期存款或者協(xié)定存 款;其次，以理財(cái)產(chǎn)品挖轉(zhuǎn)存款：抓住我行理財(cái)產(chǎn)品收益高、發(fā) 行期次多、資金回籠快等優(yōu)勢，將他行客戶作為主攻點(diǎn)集中力量 挖轉(zhuǎn)，隨時(shí)關(guān)注它行的大量理財(cái)產(chǎn)品到期時(shí)間，組織人員與大額 儲蓄客戶進(jìn)行電話隨訪，與客戶“零距離”接觸，做到將理財(cái)產(chǎn) 品和大額客戶到期的存款都順利轉(zhuǎn)存。最后，積極開展單位協(xié)議 存款，通過了解該支行 80%對公客戶簽訂了單位協(xié)議存款，更好 地提升對公存款的收益最大化及存款積極性。

三、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、營造良好工作氛圍 該支行注重培養(yǎng)群體意識的養(yǎng)成，通過員工在長期的實(shí)踐中 形成的習(xí)慣、特長、興趣等行為，加強(qiáng)員工之間的思想引導(dǎo)使之 產(chǎn)生共同的使命感和認(rèn)同感，例如為營造職場良好氛圍，張貼工 作喜報(bào)、標(biāo)語以此來鼓勵(lì)先進(jìn)個(gè)人、激勵(lì)其他同事;在早晨會主 要表彰與昂、激發(fā)積極性，在業(yè)余時(shí)間組織員工進(jìn)行羽毛球、籃 球、拔河比賽等等，都對營造職場良好氛圍產(chǎn)生積極的作用。因 為團(tuán)隊(duì)意識的建設(shè)是一個(gè)支行同心協(xié)力不斷向上的原動力，讓支 行員工認(rèn)為為團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn)，就是在為自己爭取榮譽(yù)?？梢哉f，一 個(gè)支行的團(tuán)隊(duì)意識越強(qiáng)，它的生命力就越旺盛、越長久。士氣高 揚(yáng)、活力充沛的團(tuán)隊(duì)可以將全部員工牢牢地捆在一起，更好地發(fā) 揮整體作戰(zhàn)能力。

四、細(xì)分制度、提升支行內(nèi)部管理精細(xì)化 在該支行交流學(xué)習(xí)過程中，我充分的感受到內(nèi)部管理精細(xì)化 帶來的效益提升。

主要體現(xiàn)在支行內(nèi)部制度建立了細(xì)致的崗位內(nèi) 部考評制度,精確考核的科學(xué)管理模式，使之任務(wù)到人、責(zé)任到 人、按績效取酬的分配原則，把管理的對象逐一分解，量化為具 體的數(shù)字、程序、責(zé)任，使每一項(xiàng)工作內(nèi)容都能看得見、摸得著、說得準(zhǔn)，使每一項(xiàng)工作都有專人負(fù)責(zé)。

通過這次寶貴的交流學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我領(lǐng)略到了 xxx 分行員工 飽滿的工作熱情、體會到了對于工作蓬勃的斗志、學(xué)習(xí)到了對于 信貸制度的靈活運(yùn)用。

我想通過這次交流學(xué)習(xí)，看到了自己的不足，還學(xué)習(xí)到了一些新的營銷知識，起到了取長補(bǔ)短的作用。在今后的工 作上主要再做好以下幾個(gè)方面：

一、貸款業(yè)務(wù)方面：在以后的工作中，積極加強(qiáng)制度的深入學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會其，對企業(yè)的調(diào)查做到如實(shí)反映的同時(shí)，以避免 風(fēng)險(xiǎn)為目的，改進(jìn)調(diào)查工作及審查工作。同時(shí)，加強(qiáng)客戶經(jīng)理 培訓(xùn)工作。積極拓展縣域經(jīng)濟(jì)。

二、存款營銷方面：以綜合營銷競賽活動為契機(jī)，建立存款營 銷長效機(jī)制，將高端客戶信息庫工作繼續(xù)深入開展下去，并積極做好對公客戶的理財(cái)觀念，推動協(xié)議存款的開展。三、在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面：豐富支行會議內(nèi)容，開展支行員工業(yè)余 生活的相關(guān)活動，從而提升支行凝聚力。四、內(nèi)部管理方面:針對支行每個(gè)崗位制定員工管理細(xì)則，從而 大大提高工作執(zhí)行力。

交流才能提升，通過交流，使人的觀念得到了轉(zhuǎn)變，通過交 流，使工作水平得以提升。在以后的工作中，我們將繼續(xù)與兄弟 支行加強(qiáng)聯(lián)系，從而更好地促進(jìn)支行工作。

銀行參觀心得體會報(bào)告篇八

上周五，我和一行老師有幸參觀了位于金締華城旁的招商銀行西陵支行的網(wǎng)點(diǎn)。

走進(jìn)這間約為1000平米的營業(yè)大廳，首先映入眼簾的是工作人員甜美的微笑，聽到那聲親切的問候，讓人不禁如沐春風(fēng)！大廳里有不少人正在辦理業(yè)務(wù)，但秩序顯得有條不紊，聽見叫號廣播里純正的普通話，讓每一個(gè)到來的人都聞到一股溫馨的氣息！

作為一個(gè)普通的宜昌市民，我從不隱晦自己對招商銀行服務(wù)質(zhì)量的滿意，盡管營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)并不多，但仍占領(lǐng)了儲蓄行業(yè)的半壁江山！不言而喻，良好的業(yè)績來自優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

我想這個(gè)起步于二十世紀(jì)末的新興銀行，絕對的市場占有率和優(yōu)良的服務(wù)一定來源于企業(yè)良好的創(chuàng)業(yè)理念。“因您而變”到如今“因勢而變”，讓每個(gè)員工都明白自己身上的責(zé)任，服務(wù)中的每個(gè)細(xì)節(jié)也都折射著管理思想的嚴(yán)謹(jǐn)，對服務(wù)對象的周到考慮也映照著管理思想的人性。

“看到客戶露出不滿意的神色，不能置之不理?！狈?wù)標(biāo)準(zhǔn)中儼然有著這近乎苛刻的一條，當(dāng)然，這是我們看不到的！我們看到的，永遠(yuǎn)是工作人員真誠服務(wù)的笑臉，我們能想到的，是他們心中對事業(yè)永不懈怠的`執(zhí)著追求！聽著行長的介紹，我不禁要為這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)叫好！是啊，明確責(zé)任才能轉(zhuǎn)變作風(fēng)，在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的過程中，作為一名普通教師，我們就以此為契機(jī)，深刻認(rèn)識自己肩負(fù)的責(zé)任，查找自己工作中還存在的不足，轉(zhuǎn)變自己的工作態(tài)度，變被動為主動，為自己的學(xué)生多做一些實(shí)事，我想，這是我們應(yīng)該做到的，也是可以做到的！

銀行參觀心得體會報(bào)告篇九

第一段：引入

參觀銀行是一種常見的活動，它可以幫助人們了解銀行的運(yùn)作和服務(wù)，增加對金融業(yè)的認(rèn)識。近期我也有幸參觀了一家銀行，并對此有一些深刻的體會和感受。

第二段：開門見山

銀行作為金融機(jī)構(gòu)，是為大眾提供金融服務(wù)和管理資金的組織。當(dāng)我踏入銀行大廳時(shí)，首先映入眼簾的是整潔明亮的環(huán)境和隊(duì)伍整齊的工作人員。這給人一種井然有序的感覺，也讓人感到在這里處理自己的金融事務(wù)是非常安心的。

第三段：注重隱私

銀行以保護(hù)客戶隱私為首要任務(wù)。當(dāng)我到了銀行的柜臺，我發(fā)現(xiàn)分隔著柜員和客戶的防護(hù)板和攝像頭。這一設(shè)計(jì)既可以保護(hù)客戶的個(gè)人信息不被泄露，又可以避免柜員受到任何威脅，增加了銀行的安全性。此外，銀行也采取了一系列措施，如指紋識別等，以確保客戶的身份真實(shí)可信。

第四段：優(yōu)化服務(wù)

參觀銀行之后，我感到銀行非常注重為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銀行大廳可以看到排隊(duì)取號的機(jī)器，讓客戶不再需要等待太久；此外，銀行還提供了自助服務(wù)，如自助取款機(jī)、自助存款機(jī)等，方便并節(jié)省了客戶的時(shí)間。此外，員工還穿著整齊工裝，富有耐心和禮貌。他們樂于幫助并回答客戶的問題，使整個(gè)辦理業(yè)務(wù)的過程變得更加順暢和愉快。

第五段：銀行的未來

銀行作為金融業(yè)的重要組成部分，隨著科技的進(jìn)步，必然會發(fā)生巨大的變革?；ヂ?lián)網(wǎng)銀行和手機(jī)銀行的興起已經(jīng)改變了人們對待金融服務(wù)的方式。未來銀行將更加注重?cái)?shù)字化，提供更多種類的金融服務(wù)，包括貸款、投資等。同時(shí)，隨著區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用，銀行可能會更加高效、安全地管理金融交易。

總結(jié)：

參觀銀行不僅可以讓人們了解金融業(yè)的發(fā)展，也讓人們更加深刻地認(rèn)識到金融服務(wù)在我們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾浴ｃy行除了提供金融服務(wù)外，還注重客戶隱私和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是客戶對銀行的信任所在。未來銀行必然面臨著更多的挑戰(zhàn)和變革，但我相信，銀行會因應(yīng)時(shí)代的變化，繼續(xù)發(fā)展壯大，為人們提供更好的金融服務(wù)。

銀行參觀心得體會報(bào)告篇十

星期四的下午，老師帶著我們坐車去電視塔參觀恐龍畫展。

一進(jìn)大廳，首先展現(xiàn)在我眼前的是三個(gè)恐龍骨架，大小不同，形態(tài)各一。左邊的恐龍骨架大概是迅猛龍，它兩只前爪悄悄地放在胸前，大腿彎曲，隨時(shí)就要撲捉獵物似地，真是威風(fēng)不減當(dāng)年。右邊的骨架大概是梁龍，脖頸長達(dá)18米，是最長的恐龍，它的頭抬得很高，好像在縱聲長嘯。中間的是腕龍，它重達(dá)24噸，真是各龐然大物，它抬起脖子，似乎在品嘗樹上的美味佳肴。真令人贊嘆不已。人贊嘆不已。

旁邊是恐龍介紹幕恐龍主要生活在白堊紀(jì)，侏羅紀(jì)……據(jù)現(xiàn)在大約有1600萬年。最兇惡的是霸王龍，它可以輕易地把各種恐龍都撕成碎片，就連“格斗星”腫頭龍、“金甲武士”盔龍也不是它的對手。還有輕裝上陣的竊蛋龍，頭頂雙皇冠的雙冠龍……，真是不計(jì)其數(shù)。

接著我們又乘坐電梯上了旋轉(zhuǎn)餐廳。坐在一把椅子上，悠哉悠哉地享受這美麗的風(fēng)景，柳紅柳綠令人目不暇接，紅瓦灰墻的高樓大廈令人賞心悅目，真實(shí)桃紅柳綠“又一村”。自己好像陶醉在仙境中。

美妙的音樂，奇異的恐龍架，高高的電視塔，給我留下深刻的印象。

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銀行參觀心得體會報(bào)告篇十一

最近，我有幸參觀了一家銀行，這是我第一次近距離了解銀行的運(yùn)作和服務(wù)，我深受啟發(fā)。讓我感到驚訝的是，銀行不僅僅是處理我們的金融業(yè)務(wù)的地方，還是一個(gè)為社會提供多元化服務(wù)的機(jī)構(gòu)。在參觀過程中，我對銀行的工作流程以及銀行在社會中的地位有了更深入的了解，同時(shí)也了解到了銀行員工的職業(yè)道德和服務(wù)態(tài)度對于客戶體驗(yàn)的重要性。通過這次參觀，我對銀行這個(gè)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生了更深的認(rèn)識，也進(jìn)一步加深了對金融行業(yè)的理解。

首先，在參觀銀行過程中，我對銀行的工作流程有了更全面的了解。參觀者首先進(jìn)入銀行的大堂，我們得到了一個(gè)干凈整潔的印象，同時(shí)，也看到了辦理業(yè)務(wù)的柜臺。工作人員熱情地迎接我們并幫助我們辦理銀行業(yè)務(wù)，他們非常耐心地向我們介紹了辦理流程和所需要的材料。這令我感到驚訝的是，銀行的系統(tǒng)非常高效，整個(gè)流程非常迅速，工作人員能夠在短時(shí)間內(nèi)辦理我們的業(yè)務(wù)，并且給予我們耐心細(xì)致的回答。通過這個(gè)過程，我明白了銀行工作人員背后的辛勤付出以及銀行高度組織化、規(guī)范化的管理體系是如何為顧客提供高效的服務(wù)。

其次，我在參觀中意識到銀行在社會中的地位和職責(zé)。銀行不僅僅是提供金融服務(wù)的機(jī)構(gòu)，還是金融體系的重要組成部分。銀行通過提供貸款、存款和其他金融產(chǎn)品，促進(jìn)了社會的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。銀行還承擔(dān)著社會責(zé)任，參與社會公益事業(yè)，為社會做出了重要貢獻(xiàn)。在參觀中，我們看到了銀行工作人員積極參與志愿者活動，以及銀行組織的一些公益項(xiàng)目。這讓我深受感動，同時(shí)也加深了我對銀行作為一個(gè)社會機(jī)構(gòu)的認(rèn)識。

此外，我對銀行員工的職業(yè)道德和服務(wù)態(tài)度有了更深刻的理解。在參觀中，我們見到了許多銀行工作人員，他們的工作非常細(xì)致、專業(yè)和周到。他們不僅僅將我們當(dāng)做顧客，更是把我們當(dāng)做朋友，給予了我們真誠和友善的待遇。他們耐心地解答我們的問題，幫助我們解決困難，讓我們感受到了滿滿的關(guān)懷和溫暖。通過這次參觀，我明白了銀行員工的職業(yè)道德和服務(wù)態(tài)度是銀行能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石，同時(shí)也加強(qiáng)了我對這一行業(yè)的尊敬。

最后，在這次參觀過程中，我對金融行業(yè)有了更深的認(rèn)識。金融行業(yè)是現(xiàn)代社會發(fā)展的重要?jiǎng)恿χ?，通過銀行和其他金融機(jī)構(gòu)的載體，人們得以進(jìn)行各種金融交易，資金流動得以順利進(jìn)行，從而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的增長和社會的繁榮。通過參觀銀行，我了解到了金融行業(yè)的重要性和復(fù)雜性，同時(shí)也深刻認(rèn)識到金融行業(yè)對于一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們的生活有著巨大的影響力。

總的來說，這次參觀銀行的經(jīng)歷讓我對銀行這個(gè)機(jī)構(gòu)有了更深入的了解和認(rèn)識。銀行的工作流程和高效的服務(wù)給我留下了深刻的印象，銀行作為社會機(jī)構(gòu)的職責(zé)以及員工的職業(yè)道德和服務(wù)態(tài)度讓我感到敬佩。通過這次參觀，我更加相信銀行這一行業(yè)的重要性，并對金融行業(yè)有了更深入的認(rèn)識和理解。

銀行參觀心得體會報(bào)告篇十二

星期天早上，我去學(xué)校報(bào)過名之后，就趕去參加小記者活動。這次小記者活動的內(nèi)容是到建設(shè)銀行亳州湯王支行參觀。

來到銀行門口，就看到幾個(gè)藍(lán)色的大字“中國建設(shè)銀行”，旁邊還有一個(gè)類似古錢幣的藍(lán)色標(biāo)志，老師告訴我們這是建設(shè)銀行的標(biāo)志。銀行的馬行長和樊阿姨熱情地接待了我們。我們排著整齊的隊(duì)伍，首先來到了二樓的會議室。樊阿姨向我們簡單地介紹了銀行的作用和業(yè)務(wù)。通過樊阿姨的講解，我明白了銀行不僅可以存錢、取錢，還有好多其他業(yè)務(wù)，如基金托管、貸款放款、信用卡、投資理財(cái)業(yè)務(wù)等。我們小孩子過年得到的壓歲錢也可以存在銀行，還有利息呢!樊阿姨還告訴我們，現(xiàn)在的建行卡已經(jīng)升級啦，從普通的磁條卡變成了芯片銀行卡。它帶有一個(gè)芯片，能夠存儲加密數(shù)據(jù)，防止卡片數(shù)據(jù)被復(fù)制，具有更高的安全性。拿著建行卡，還可以乘坐公交車呢!

接著我們來到一樓大廳，大廳里有好幾個(gè)業(yè)務(wù)辦理柜臺，正在工作的叔叔阿姨面帶微笑、平易近人。在工作人員的指導(dǎo)下，我們知道了如何使用文明用語、叫號機(jī)、自動取款機(jī)，存取錢的時(shí)候發(fā)生異常該如何處理。在使用自動取款機(jī)的時(shí)候，我們要小心自己的密碼不能隨便泄漏。取錢的時(shí)候，應(yīng)該站在黃色的一米線外。

參觀活動結(jié)束后，進(jìn)入了模擬環(huán)節(jié)。老師抽取三名小記者分別扮演大堂經(jīng)理、客戶、柜員。小記者掛上大堂經(jīng)理證，開始扮演角色?？墒菕焐献C件簡單，做好大堂經(jīng)理的工作卻不簡單，不是忘詞，就是笑場。

銀行給我們的生活帶來了很多方便，它是我們生活的小助手。我們大家的生活中都離不開銀行。

今天中午在輔導(dǎo)員翁老師的帶領(lǐng)下我們金融和證券三個(gè)班的就業(yè)小組代表去參觀了興業(yè)銀行的客戶服務(wù)中心。翁老師為了解決我們交通不方便的問題特意向?qū)W校申請了校車，為我們參觀提供方便。

興業(yè)銀行于1988年8月26日成立，總行設(shè)在福建省福州市，是中國人民銀行批準(zhǔn)成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，興業(yè)銀行上?？蛻舴?wù)中心直屬總行電子銀行部，辦公地點(diǎn)設(shè)在上海，定位為中高端客戶服務(wù)中心，集中受理貴賓客戶的業(yè)務(wù)咨詢與服務(wù)。

我們這次的活動由興業(yè)銀行的客服人員和培訓(xùn)人員帶我們進(jìn)行參觀并為我們進(jìn)行講解。一進(jìn)入辦公樓我就一種特別干凈的感覺，很整齊很舒服，也許是做客服的需要，所以也比較安靜。在他們辦公區(qū)的走廊上都貼著他們平時(shí)活動的照片，有生日會、春游和公司組織的一些小型活動的照片，看著這些照片可以感受到他們平時(shí)的工作和生活是什么樣的一個(gè)狀態(tài)。走進(jìn)客服區(qū)，感覺平時(shí)在電話里才會聽到的聲音此時(shí)就在自己的身邊，每人一個(gè)自己的獨(dú)立隔間，一臺電腦、一個(gè)耳麥和一部電話，簡單的工作設(shè)備卻體現(xiàn)出不簡單的工作內(nèi)容?？梢韵胂笤谖覀冇龅较嚓P(guān)困難時(shí)的這一通電話是多么讓人安心，聽著那鎮(zhèn)靜的聲音，有條理的為你解答問題，以前覺得客服的工作性質(zhì)沒有什么挑戰(zhàn)性，也就是接接電話，平時(shí)是很閑的，但今天看到大家的工作面貌讓我以往對客服的看法有所改變。為了緩解大家的工作壓力與疲憊，公司還特別貼心的為員工們設(shè)置了休息區(qū)，有電腦，書籍等，將來還會有電視機(jī)等供大家消遣的設(shè)備。參觀過后我們在興業(yè)銀行客服中心的牌匾前合照。

之后客服中心的工作人員就對于客服中心的發(fā)展歷程、方向與薪酬等方面為我們進(jìn)行簡單地介紹。聽著工作人員的講解就覺得干客服的就是不一樣，說話不僅有條理而且聲音甜美溫和，給人一種一聽到她說話就需要安靜的感覺。對于客服中心對于應(yīng)聘者的學(xué)歷要求沒有特別嚴(yán)格，如果只是做客服代表大專學(xué)歷就夠了，但為了以后的發(fā)展有本科畢業(yè)證書是最好的。對于培訓(xùn)方面，需要三個(gè)月的培訓(xùn)期，當(dāng)然，在這段時(shí)間客服中心也為培訓(xùn)者提供食宿方面的支持。

經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的參觀了解，我們大家收獲很多。首先就是又多了一次就業(yè)機(jī)會，其次就是對客服這個(gè)行業(yè)有了新的了解，最后就是對興業(yè)銀行有了一個(gè)簡單的了解。值得一提的是，有一位翁老師帶的學(xué)姐就在興業(yè)銀行的客服中心工作，現(xiàn)在已經(jīng)開始帶學(xué)徒了，是很優(yōu)秀的一位學(xué)姐，也是我們學(xué)習(xí)的榜樣。干一份工作就要有對這份工作應(yīng)有的熱情，這樣才會在這個(gè)崗位上有突出地表現(xiàn)。我們以后不管做什么，都抱著干一行愛一行的心態(tài)，這樣才會有好的發(fā)展。

20__年11月7日桂林銀行學(xué)院組織我們參觀了桂林銀行的優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，我們參觀了桂林銀行營業(yè)部。雖然之前培訓(xùn)也在桂林銀行進(jìn)行過，但是沒有真正了解桂林銀行營業(yè)部。從進(jìn)入大堂開始，感覺完全不一樣。桂林銀行真的太棒了!優(yōu)雅的辦公環(huán)境，高品質(zhì)的服務(wù)水平。彰顯了我們桂林銀行強(qiáng)大的生命力，我們桂林銀行肯定會成為一流的商業(yè)銀行!大堂經(jīng)理會心的微笑，熱情的接待，是其他很多銀行都做不到的。綜合柜員專業(yè)的服務(wù)能力，高效的服務(wù)品質(zhì)，奠定了桂林銀行高速發(fā)展的基礎(chǔ)。

接待我們的是總經(jīng)理助理，總經(jīng)理助理現(xiàn)身說法，講述了她在桂林銀行的職業(yè)晉升之路。她說雖然自己不是每一項(xiàng)都是最強(qiáng)的，但是她能夠保證自己每一項(xiàng)都做得比較好。沒有特別明確的職業(yè)生涯規(guī)劃道路，這都是桂林銀行給予她的。進(jìn)入桂林銀行，會逼著自己不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。如果自己不努力學(xué)習(xí)不進(jìn)步，就感覺到自己隨時(shí)會被淘汰。桂林銀行是一個(gè)人生的大舞臺，只要你的心有多寬，你的舞臺就有多大。在桂林銀行，晉升之路是公平、公正、公開的，只要你有能力，海闊任魚躍，天高任鳥飛!

我們首先要端正自己學(xué)習(xí)態(tài)度。

取其精華，去其糟粕，努力，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作，為以后自己的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。正所謂：“態(tài)度決定一切”，在工作中，一開始覺得所謂的小事情根本不算事，可是在以后的結(jié)果上卻證明人應(yīng)該從最基本的事做起。認(rèn)真的態(tài)度往往造就更好的成果。人真正的充實(shí)和感悟，也來源于堅(jiān)持的精神。在銀行工作這樣的平臺下，沒有所謂的得失、成敗。因?yàn)椤皥?jiān)持”永遠(yuǎn)比“選擇”更重要。每一個(gè)人都是優(yōu)秀的，進(jìn)入了這個(gè)優(yōu)秀的群體，就要更加懂得堅(jiān)持的可貴。以后工作的道路還很長，正是需要這樣踏踏實(shí)實(shí)的努力和認(rèn)真，才能不斷地生子我精神和態(tài)度。

其次，我們要樹立好全心全意為他人服務(wù)的理念。

微笑服務(wù)，禮貌待人，更是銀行業(yè)作為特殊的服務(wù)行業(yè)所推崇的。基本的職業(yè)道德要求我們銀行行業(yè)要全心全意為每一個(gè)顧客服務(wù)，遵守職業(yè)操守，樹立良好地服務(wù)形象和相關(guān)禮儀。通過不斷的學(xué)習(xí)，我體會到微笑服務(wù)帶給顧客的滿意度和帶給自己的欣慰感和榮譽(yù)感。銀行業(yè)是為廣大人民群眾服務(wù)的特殊行業(yè)，良好的職業(yè)形象和服務(wù)心態(tài)直接影響著我們工作的氛圍。這正與當(dāng)今大時(shí)代背景下的和諧的發(fā)展觀相掛鉤，真正的和諧，來自于我們工作中的真心溝通和全心服務(wù)。微笑服務(wù)，禮貌待人，不僅僅是職業(yè)的需要，也是我們工作的價(jià)值取向的需要。所以樹立正確的價(jià)值觀和職業(yè)理念對我們來說至關(guān)重要。

第三，我們堅(jiān)持好自己的原則。

銀行所禁止的，千萬不能觸碰，不但損人不利己，并且會帶來一系列難以想象的嚴(yán)重后果。由于銀行工作的特殊性，和明顯地要求我們要遵循自我道德原則和嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)。遵循法律法規(guī)和職業(yè)道德所必需的，堅(jiān)決不觸碰違法行為和違背職業(yè)原則的行為。不能因?yàn)樗嚼袚p他人利益和集體榮譽(yù)，不能因?yàn)橐粫r(shí)權(quán)宜，而影響今后的發(fā)展。我們應(yīng)該防微杜漸，從小事做起，從最近本做起。通過文件的學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識到“勿以善小而不為，勿以惡小而為之?！边@一句警句。我作為銀行工作者的一員，要嚴(yán)格保證自己的職業(yè)操守和遵守相關(guān)條例，謹(jǐn)防因?yàn)橐粫r(shí)大意而給集體和社會造成重大損失。

感謝桂林銀行組織我們近距離的觀摩了桂林銀行優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，讓我們學(xué)習(xí)到大量大課堂上學(xué)習(xí)不到的知識。我也會朝著優(yōu)秀銀行職員的目標(biāo)而努力!

_月1日至10日，市分行組織了本部相關(guān)部門、武都城區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)、各縣支行網(wǎng)點(diǎn)及分行部分領(lǐng)導(dǎo)赴張掖、酒泉、嘉峪關(guān)等兄弟行進(jìn)行了為期11天的考察學(xué)習(xí)，這次考察學(xué)習(xí)主要采取了召開座談會面對面交流和現(xiàn)場觀摩交流兩種方式進(jìn)行?？疾鞂W(xué)習(xí)期間分別聽取了張掖、酒泉、嘉峪關(guān)分行的領(lǐng)導(dǎo)介紹有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、先進(jìn)管理理念和改革發(fā)展的工作思路。實(shí)地參觀河西16個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，聽取了各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹他們?nèi)绾巫龊镁W(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、激勵(lì)工資分配、零售業(yè)務(wù)的營銷和大堂制勝等管理經(jīng)驗(yàn)和具體的做法。通過這次考察學(xué)習(xí)自己感受頗深，是轉(zhuǎn)變觀念之旅、開拓視野之旅、尋找差距之旅和提高水平之旅。通過學(xué)習(xí)使我樹立了不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退的危機(jī)感和緊迫感，只有加快發(fā)展，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。河西行的管理經(jīng)驗(yàn)、工作思路和開拓業(yè)務(wù)的做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

一是觀念創(chuàng)新。

“思路決定出路”，在企業(yè)戰(zhàn)略決策中，往往是觀念一變天地新。適應(yīng)市場發(fā)展，必須摒棄傳統(tǒng)落后的思維方式和經(jīng)營模式，挑戰(zhàn)自我，超越自我，引入現(xiàn)代經(jīng)營理念和競爭觀念，企業(yè)才有生存空間和生命力，才能發(fā)展壯大。張掖分行確立了未來三年的發(fā)展目標(biāo)，即：率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù)，力爭三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)新增市場份額保二爭一目標(biāo)，成為經(jīng)營業(yè)績一流的銀行;確立的工作指導(dǎo)思想是，率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，降不良實(shí)現(xiàn)突破性進(jìn)展;明確的工作重點(diǎn)是：嚴(yán)管理，防案件;優(yōu)服務(wù)，樹品牌;降不良，爭效益;抓存款，盯項(xiàng)目;拓私銀，促中間;重申了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、快”的工作要求;為完成全年的經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)務(wù)快速發(fā)展打下了良好的思想基礎(chǔ)。

二是思路創(chuàng)新。

為積極應(yīng)對市場競爭格局，他們創(chuàng)立了自己的品牌，在競爭中以品牌制勝。張掖分行為了大力宣傳基金、黃金、利得盈等理財(cái)產(chǎn)品，打造出“耀紅理財(cái)”金融品牌，推動理財(cái)產(chǎn)品快速發(fā)展，并能與張掖電視臺簽署合作協(xié)議，雙方聯(lián)合開辦《理財(cái)時(shí)訊》專題節(jié)目，該欄目以“服務(wù)千家萬戶，打造理財(cái)高手”為宗旨，對基金、黃金交易行情做一周回顧、下周市場預(yù)測、理財(cái)產(chǎn)品推薦，該欄目已成為張掖電視臺有影響、有檔次、有一定收視率的品牌節(jié)目。張掖分行定期舉辦理財(cái)報(bào)告會，客戶興趣濃厚，反響熱烈，通過聆聽講座，廣大客戶對基金這一投資理財(cái)產(chǎn)品有了較為全面的認(rèn)識，對基金市場的長遠(yuǎn)及短期行情有了一定的了解，也進(jìn)一步堅(jiān)定了廣大投資者對基金投資的信心，推動理財(cái)業(yè)務(wù)持續(xù)健康快速發(fā)展。

三是管理創(chuàng)新。

為使全行經(jīng)營管理再上新臺階，張掖分行按照六西格瑪管理的要求，積極推進(jìn)崗位精細(xì)化管理。

一是層層簽訂任務(wù)書。以爭創(chuàng)當(dāng)?shù)匾涣縻y行為目標(biāo)，制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)的年度發(fā)展計(jì)劃，由各產(chǎn)品經(jīng)營部門按照“雙線”下達(dá)的要求，將計(jì)劃分解下達(dá)到各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)，根據(jù)員工所處崗位不同采取不同系數(shù)進(jìn)行分解，下達(dá)給每一位員工，前中后臺各部門遵循盡可能量化的原則，將本單位員工的崗位工作進(jìn)行細(xì)化，對每一項(xiàng)工作都制定具體考核方法，與產(chǎn)品營銷任務(wù)一并制作任務(wù)書，層層簽訂，作為員工績效考核和年度考評的主要依據(jù)。

二是細(xì)化崗位流程。對全行各個(gè)崗位的工作流程按照“精簡、高效”的原則進(jìn)行統(tǒng)一梳理，明確崗位職責(zé)、辦理時(shí)限和匯報(bào)路線，制作流程圖，并推行限時(shí)工作制，從嚴(yán)問責(zé)，努力提升工作效率。

三是狠抓任務(wù)落實(shí)。分行堅(jiān)持每周召開例會，聽取部門工作匯報(bào)，同時(shí)各部門和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行周評制度，組織員工總結(jié)落實(shí)上周工作任務(wù)完成情況，安排部署本周工作計(jì)劃，考評《工作日志》，并定期檢查，推動全行崗位管理逐步走上精細(xì)化軌道。

四是體現(xiàn)人力資源向經(jīng)營部門和一線傾斜的要求。在人員保證上，壓縮后臺支持保障部門人員，最大限度滿足經(jīng)營和一線需要，將有限的資源運(yùn)用到市場拓展和客戶服務(wù)上。

五是明確崗位職責(zé)和崗位目標(biāo)。對全行各二線部門和經(jīng)營管理部門的各個(gè)崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，按照精簡、高效、保障的原則，區(qū)分主崗和兼崗，合理配備人員，對不相容崗位進(jìn)行了分離，明確了各個(gè)崗位的工作目標(biāo)、流程以及辦理時(shí)限和質(zhì)量要求等，并對每個(gè)崗位的工作考核都做了明確規(guī)定。

六是在各營業(yè)機(jī)構(gòu)崗位整合中，實(shí)行彈性排班，體現(xiàn)“以客戶為中心”的理念。按照業(yè)務(wù)量大小，合理設(shè)置開放式窗口和封閉式窗口，增加彈性窗口數(shù)量，減少固定窗口數(shù)量，在非營業(yè)高峰期，彈性窗口柜員可以走出柜臺營銷客戶，在人員不增加的情況下，增強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的營銷力量。

七是突出經(jīng)營部門的市場拓展能力。在公司業(yè)務(wù)部和各對公網(wǎng)點(diǎn)的崗位整合中，區(qū)分拓展型客戶經(jīng)理和維護(hù)型客戶經(jīng)理，明確拓展任務(wù)和維護(hù)目標(biāo)，做到了職責(zé)分明，目標(biāo)清晰。

八是推行全員量化管理。出臺了《張掖分行全員量化考核管理暫行辦法》，借鑒他行的價(jià)值管理理念，以人本管理為基礎(chǔ)，以價(jià)值為核心，遵循激勵(lì)、公開、公平性原則，在細(xì)分全行各個(gè)崗位的基礎(chǔ)上，根據(jù)員工貢獻(xiàn)的不同，按照統(tǒng)一的價(jià)值體系和考核標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用一系列細(xì)化指標(biāo)對員工工作業(yè)績、風(fēng)險(xiǎn)防范和工作能力等進(jìn)行定性與定量計(jì)值，綜合評價(jià)員工業(yè)績和貢獻(xiàn)度，并按一定方法換算為分值，據(jù)此分配員工績效，旨在真正建立“多勞多得，按勞取酬”的分配機(jī)制，在有效的資源內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工價(jià)值最大化的有機(jī)統(tǒng)一。

四是服務(wù)創(chuàng)新。

張掖、酒泉、嘉峪關(guān)等行，在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型上很有超前意識。

一是特別注重硬件和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極申請省分行加快各網(wǎng)點(diǎn)開放式柜臺建設(shè)，大堂內(nèi)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識和裝修，給網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型打下了良好的基礎(chǔ)。

二是把服務(wù)體現(xiàn)在用心和細(xì)心上。河西行的網(wǎng)點(diǎn)大堂內(nèi)，對每一個(gè)新產(chǎn)品或自助設(shè)備方面，均有人性化的溫馨提示，讓廣大客戶深感服務(wù)的到位和方便。

三是每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境布置上別有用心。填單臺、電話銀行、自助設(shè)備、理財(cái)室、vip客戶室、高低柜臺的設(shè)置等等都是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)和布置的。

四是注重流程再造。彈性排班、工作流程的設(shè)計(jì)很到位，有效提高了辦事效率，提升了服務(wù)水平。

五是文化創(chuàng)新。

為了體現(xiàn)企業(yè)文化，張掖分行創(chuàng)建“榮譽(yù)室”，有力地展示了張掖分行近年來業(yè)務(wù)發(fā)展中呈現(xiàn)出的亮點(diǎn)和輝煌業(yè)績，增強(qiáng)了員工們的集體榮譽(yù)感，鼓舞了士氣，提升了全員的敬業(yè)精神和主人翁意識。每天早上市分行集體作操，展現(xiàn)了良好的員工精神風(fēng)貌。

通過到河西兄弟行的參觀與學(xué)習(xí)，我們深深感到工作上的差距和不足。作以對比主要體現(xiàn)在以下幾方面：

一是貫徹落實(shí)工作思路和經(jīng)營理念的.措施不到位。特別是在具體的落實(shí)措施上力度不夠，管理層、經(jīng)營層、營銷層的配合協(xié)作不到位，整體聯(lián)動的合力不足。

二是服務(wù)不深不細(xì)不到位。特別是對vip客戶的差別化服務(wù)沒有得到充分體現(xiàn)，員工的服務(wù)能力還有待提高。

三是網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范化管理不到位。網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃不統(tǒng)一，許多設(shè)施不到位。

四是員工的敬業(yè)精神不到位。部分員工只顧眼前利益，缺乏大局意識，埋頭苦干的奉獻(xiàn)精神不夠。

面對現(xiàn)實(shí)，尋找差距，采取措施，奮起直追。在蘭州召開的參觀學(xué)習(xí)總結(jié)座談會上，市分行王生紅行長對我們提出了要求：要求全員要樹立一種精神，樹立信心，奮起直追。這種精神就是：發(fā)揚(yáng)“人一之，我十之;人十之，我百之”的工作精神，埋頭苦干，跨越發(fā)展。

作為市分行營業(yè)室，我們將從以下幾方面努力：

一是開拓創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變觀念，加快個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展步伐。

二是明確目標(biāo)，精心策劃，加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐。

三是優(yōu)化組合，細(xì)化流程，加快服務(wù)水平的提升。

四是狠抓教育，關(guān)愛員工，努力提升員工的敬業(yè)精神。

五是健全制度，完善機(jī)制，切實(shí)提高全員的工作積極性。

六是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化管理，提高執(zhí)行力，開創(chuàng)工作新局面。

今天，我們2組成員赴建行龍?jiān)粗羞M(jìn)行為期一個(gè)下午的網(wǎng)點(diǎn)參觀體驗(yàn)活動。

此次活動主要分為三個(gè)部分：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的接待、大堂經(jīng)理對該建行工作內(nèi)容等方面的相關(guān)介紹、答疑階段。當(dāng)我們進(jìn)入到該網(wǎng)點(diǎn)，最直觀的感受莫過于整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的布局非常大方，讓人心情舒暢，工作人員各司其職，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)井然有序。同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的熱情接待，讓我們感受到了建行一家親的關(guān)懷，讓我們有了早日融入建行大家庭的渴望。

接下來，大堂經(jīng)理向我們介紹了網(wǎng)點(diǎn)工作的要點(diǎn)，并以自己親身經(jīng)歷為例向我們介紹了自己工作以來的感受，并耐心的講解自己的職業(yè)生涯的發(fā)展歷程，介紹了銀行的二代轉(zhuǎn)型所取得的豐碩成果，以及建行的文化等方面的內(nèi)容。在與大堂經(jīng)理的交流中，我們又一次對人生職業(yè)規(guī)劃與再造有了新的認(rèn)識，重新對自我進(jìn)行了深入細(xì)致地分析，更加準(zhǔn)確地進(jìn)行自我定位。新行員們認(rèn)真聽取了該經(jīng)理對于新行員入職時(shí)應(yīng)該具備的素質(zhì)及心態(tài)的建議。

之后，我組的新行員們都紛紛提出了各自的看法和關(guān)心的問題，大家在一起也進(jìn)行了熱烈的討論和積極有效的溝通，該網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理針對新行員存在的困惑都給予了耐心的講解和指導(dǎo)，讓我們對銀行的工作和建設(shè)銀行有了更直觀的認(rèn)識，進(jìn)而讓我們對日后的建行工作有了更多的期待。

參觀體驗(yàn)活動結(jié)束后，小組成員們紛紛表示受益匪淺，并感謝建設(shè)銀行黑龍江分行為新行員創(chuàng)造的如此良好的學(xué)習(xí)與交流的機(jī)會，這種實(shí)地參觀學(xué)習(xí)不僅豐富了培訓(xùn)的內(nèi)容，而且切實(shí)讓我們領(lǐng)會了建行的文化，看到了建行的先進(jìn)性，感受到了建行在激烈的競爭中所具有的強(qiáng)勁優(yōu)勢，以及近些年來致力于為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而做出的不懈努力，更讓我們對中國建設(shè)銀行的未來發(fā)展前景充滿信心。

我們深刻意識到要進(jìn)一步增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，拓寬自己的知識領(lǐng)域，為自己的職業(yè)生涯做好規(guī)劃，抓住建設(shè)銀行的發(fā)展機(jī)遇，準(zhǔn)確地進(jìn)行自我定位，不斷提高個(gè)人素質(zhì)，更好地位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為建行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的青春和才智。

銀行參觀心得體會報(bào)告篇十三

10月1日至10日，市分行組織了本部相關(guān)部門、武都城區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)、各縣支行網(wǎng)點(diǎn)及分行部分領(lǐng)導(dǎo)赴張掖、酒泉、嘉峪關(guān)等兄弟行進(jìn)行了為期11天的考察學(xué)習(xí)，這次考察學(xué)習(xí)主要采取了召開座談會面對面交流和現(xiàn)場觀摩交流兩種方式進(jìn)行?？疾鞂W(xué)習(xí)期間分別聽取了張掖、酒泉、嘉峪關(guān)分行的領(lǐng)導(dǎo)介紹有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、先進(jìn)管理理念和改革發(fā)展的工作思路。實(shí)地參觀河西16個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，聽取了各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹他們?nèi)绾巫龊镁W(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、激勵(lì)工資分配、零售業(yè)務(wù)的營銷和大堂制勝等管理經(jīng)驗(yàn)和具體的做法。通過這次考察學(xué)習(xí)自己感受頗深，是轉(zhuǎn)變觀念之旅、開拓視野之旅、尋找差距之旅和提高水平之旅。通過學(xué)習(xí)使我樹立了不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退的危機(jī)感和緊迫感，只有加快發(fā)展，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。河西行的管理經(jīng)驗(yàn)、工作思路和開拓業(yè)務(wù)的做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

一是觀念創(chuàng)新?！八悸窙Q定出路”，在企業(yè)戰(zhàn)略決策中，往往是觀念一變天地新。適應(yīng)市場發(fā)展，必須摒棄傳統(tǒng)落后的思維方式和經(jīng)營模式，挑戰(zhàn)自我，超越自我，引入現(xiàn)代經(jīng)營理念和競爭觀念，企業(yè)才有生存空間和生命力，才能發(fā)展壯大。張掖分行確立了未來三年的發(fā)展目標(biāo)，即：率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)(提供)務(wù)，力爭三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)新增市場份額保二爭一目標(biāo)，成為經(jīng)營業(yè)績一流的銀行;確立的工作指導(dǎo)思想是，率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，降不良實(shí)現(xiàn)突破性進(jìn)展;明確的.工作重點(diǎn)是：嚴(yán)管理，防案件;優(yōu)服務(wù)，樹品牌;降不良，爭效益;抓存款，盯項(xiàng)目;拓私銀，促中間;重申了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、快”的工作要求;為完成全年的經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)務(wù)快速發(fā)展打下了良好的思想基礎(chǔ)。

二是思路創(chuàng)新。為積極應(yīng)對市場競爭格局，他們創(chuàng)立了自己的品牌，在競爭中以品牌制勝。張掖分行為了大力宣傳基金、黃金、利得盈等理財(cái)產(chǎn)品，打造出“耀紅理財(cái)”金融品牌，推動理財(cái)產(chǎn)品快速發(fā)展，并能與張掖電視臺簽署合作協(xié)議，雙方聯(lián)合開辦《理財(cái)時(shí)訊》專題節(jié)目，該欄目以“服務(wù)千家萬戶，打造理財(cái)高手”為宗旨，對基金、黃金交易行情做一周回顧、下周市場預(yù)測、理財(cái)產(chǎn)品推薦，該欄目已成為張掖電視臺有影響、有檔次、有一定收視率的品牌節(jié)目。張掖分行定期舉辦理財(cái)報(bào)告會，客戶興趣濃厚，反響熱烈，通過聆聽講座，廣大客戶對基金這一投資理財(cái)產(chǎn)品有了較為全面的認(rèn)識，對基金市場的長遠(yuǎn)及短期行情有了一定的了解，也進(jìn)一步堅(jiān)定了廣大投資者對基金投資的信心，推動理財(cái)業(yè)務(wù)持續(xù)健康快速發(fā)展。

三是管理創(chuàng)新。為使全行經(jīng)營管理再上新臺階，張掖分行按照六西格瑪管理的要求，積極推進(jìn)崗位精細(xì)化管理。

1、是層層簽訂任務(wù)書。以爭創(chuàng)當(dāng)?shù)匾涣縻y行為目標(biāo)，制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)的年度發(fā)展計(jì)劃，由各產(chǎn)品經(jīng)營部門按照“雙線”下達(dá)的要求，將計(jì)劃分解下達(dá)到各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)，根據(jù)員工所處崗位不同采取不同系數(shù)進(jìn)行分解，下達(dá)給每一位員工，前中后臺各部門遵循盡可能量化的原則，將本單位員工的崗位工作進(jìn)行細(xì)化，對每一項(xiàng)工作都制定具體考核方法，與產(chǎn)品營銷任務(wù)一并制作任務(wù)書，層層簽訂，作為員工績效考核和年度考評的主要依據(jù)。

2、是細(xì)化崗位流程。對全行各個(gè)崗位的工作流程按照“精簡、高效”的原則進(jìn)行統(tǒng)一梳理，明確崗位職責(zé)、辦理時(shí)限和匯報(bào)路線，制作流程圖，并推行限時(shí)工作制，從嚴(yán)問責(zé)，努力提升工作效率。

3、是狠抓任務(wù)落實(shí)。分行堅(jiān)持每周召開例會，聽取部門工作匯報(bào)，同時(shí)各部門和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行周評制度，組織員工總結(jié)落實(shí)上周工作任務(wù)完成情況，安排部署本周工作計(jì)劃，考評《工作日志》，并定期檢查，推動全行崗位管理逐步走上精細(xì)化軌道。

4、是體現(xiàn)人力資源向經(jīng)營部門和一線傾斜的要求。在人員保證上，壓縮后臺支持保障部門人員，最大限度滿足經(jīng)營和一線需要，將有限的資源運(yùn)用到市場拓展和客戶服務(wù)上。

5、是明確崗位職責(zé)和崗位目標(biāo)。對全行各二線部門和經(jīng)營管理部門的各個(gè)崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，按照精簡、高效、保障的原則，區(qū)分主崗和兼崗，合理配備人員，對不相容崗位進(jìn)行了分離，明確了各個(gè)崗位的工作目標(biāo)、流程以及辦理時(shí)限和質(zhì)量要求等，并對每個(gè)崗位的工作考核都做了明確規(guī)定。

6、是在各營業(yè)機(jī)構(gòu)崗位整合中，實(shí)行彈性排班，體現(xiàn)“以客戶為中心”的理念。按照業(yè)務(wù)量大小，合理設(shè)置開放式窗口和封閉式窗口，增加彈性窗口數(shù)量，減少固定窗口數(shù)量，在非營業(yè)高峰期，彈性窗口柜員可以走出柜臺營銷客戶，在人員不增加的情況下，增強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的營銷力量。

7、是突出經(jīng)營部門的市場拓展能力。在公司業(yè)務(wù)部和各對公網(wǎng)點(diǎn)的崗位整合中，區(qū)分拓展型客戶經(jīng)理和維護(hù)型客戶經(jīng)理，明確拓展任務(wù)和維護(hù)目標(biāo)，做到了職責(zé)分明，目標(biāo)清晰。

8、推行全員量化管理。出臺了《張掖分行全員量化考核管理暫行辦法》，借鑒他行的價(jià)值管理理念，以人本管理為基礎(chǔ)，以價(jià)值為核心，遵循激勵(lì)、公開、公平性原則，在細(xì)分全行各個(gè)崗位的基礎(chǔ)上，根據(jù)員工貢獻(xiàn)的不同，按照統(tǒng)一的價(jià)值體系和考核標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用一系列細(xì)化指標(biāo)對員工工作業(yè)績、風(fēng)險(xiǎn)防范和工作能力等進(jìn)行定性與定量計(jì)值，綜合評價(jià)員工業(yè)績和貢獻(xiàn)度，并按一定方法換算為分值，據(jù)此分配員工績效，旨在真正建立“多勞多得，按勞取酬”的分配機(jī)制，在有效的資源內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工價(jià)值最大化的有機(jī)統(tǒng)一。

銀行參觀心得體會報(bào)告篇十四

在我們?nèi)粘Ｉ钪?，銀行似乎是一個(gè)很陌生的地方，很少有人會抽出時(shí)間去參觀銀行。而最近，我有幸參觀了一家知名銀行，不僅體驗(yàn)到了銀行業(yè)的運(yùn)營模式，更讓我深刻體驗(yàn)到了銀行工作人員的職業(yè)精神和工作態(tài)度，下面是我的參觀心得體會。

一、瞻仰結(jié)構(gòu)與設(shè)施

銀行是一座可以投資世界、承諾安全和信任的建筑，其建筑結(jié)構(gòu)精致，而且設(shè)施齊全。不論從哪個(gè)角度觀察，銀行的大門和窗戶都顯得非常井然有序。這標(biāo)志著銀行對于安全性的高度保障。在銀行里面，很多其他的設(shè)施同樣讓我記憶猶新，例如空調(diào)、數(shù)碼顯示屏以及首當(dāng)其沖的柜員臺等等。這些設(shè)施都彰顯了銀行對于細(xì)節(jié)和舒適度的追求，這讓我對銀行的品牌旗幟及行業(yè)形象有了更加深刻的了解。

二、金融科技的展示

隨著金融科技發(fā)展的日益壯大，銀行的服務(wù)模式也在不斷改變和優(yōu)化。參觀銀行，我看到了許多令人驚奇的新技術(shù)。例如，ATM和自助服務(wù)的收銀員。這些技術(shù)不僅提高了工作效率、縮短了等待時(shí)間，也使銀行的服務(wù)更加人性化和便捷。在這個(gè)消費(fèi)者為王的時(shí)代，銀行更加需要不斷推陳出新，將最新設(shè)備和技術(shù)引入銀行，以保持其市場競爭力。

三、銀行工作人員的職業(yè)精神

為了保證銀行負(fù)責(zé)的信任，銀行工作人員的職業(yè)精神顯得至關(guān)重要。銀行工作人員大肆贊揚(yáng)保護(hù)客戶信息的神圣真正體現(xiàn)在實(shí)際工作中。他們對待工作和客戶的態(tài)度讓我非常感動。當(dāng)我遇到死機(jī)的ATM機(jī)器或是賬戶查詢有誤時(shí)，銀行工作人員非常耐心地解決問題，也向我解釋了這些技術(shù)問題的本質(zhì)。這同樣也是銀行工作人員履行職業(yè)義務(wù)的一部分，讓客戶更好地了解銀行的工作原理。

四、銀行對社區(qū)貢獻(xiàn)的展示

銀行不僅僅是一座屬于大眾的精美建筑，銀行也是一個(gè)為社區(qū)做出貢獻(xiàn)的重要機(jī)構(gòu)。銀行會借重自身的品牌和資源，組織很多公益活動，例如慈善捐贈和社區(qū)清潔活動等等。銀行也會積極提供就業(yè)崗位，幫助社區(qū)創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會和財(cái)富。銀行的社區(qū)貢獻(xiàn)活動不僅使得世界變得更加美好，也使銀行在公眾眼中的形象更加突出。

五、銀行是我們金融樣板

總的來說，銀行令人印象深刻的特征不僅是其非凡品牌形象，更是銀行工作人員敬業(yè)的態(tài)度和努力。在我們的日常生活中，我們每個(gè)人都需要用到銀行的服務(wù)。因此，我們應(yīng)該更好地了解銀行，真正了解銀行在我們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾浴Ｎ覀儜?yīng)該更加尊重銀行工作人員，并為銀行的公益活動做出自己的貢獻(xiàn)。這也讓我們更清楚地認(rèn)識到，銀行并不是你想的那樣冷漠而無情的機(jī)構(gòu)，而是一個(gè)讓世界變得更美好、更有希望的重要組織。

銀行參觀心得體會報(bào)告篇十五

第一段：

我參觀了本地一家大型銀行的總部，在這次參觀中，我深刻地認(rèn)識到銀行不僅僅是一個(gè)金融機(jī)構(gòu)，更是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會中不可或缺的關(guān)鍵組成部分。在參觀過程中，我對銀行的歷史、功能、組織架構(gòu)和服務(wù)模式有了更加深入的了解。這次參觀使我感受到了銀行行業(yè)的重要性和現(xiàn)代化的變革。

第二段：

參觀過程中，我們先來到了銀行的大廳，一進(jìn)門就看到了高大的大堂經(jīng)理，接待員工熱情地歡迎我們。大堂經(jīng)理告訴我們，他們是銀行最重要的群體之一，負(fù)責(zé)創(chuàng)造舒適友好的環(huán)境，幫助客戶使用各種設(shè)備，引導(dǎo)客戶進(jìn)行金融購買和咨詢。從這里，我意識到銀行是一家供應(yīng)金融產(chǎn)品和服務(wù)的公司，并且強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)在其中的重要性。

第三段：

之后，我們參觀了銀行的信貸部門。負(fù)責(zé)人向我們講述了銀行的信貸業(yè)務(wù)和對客戶的要求。他介紹了銀行對于不同類別客戶的信貸審核流程和要求，強(qiáng)調(diào)了信貸業(yè)務(wù)引起的風(fēng)險(xiǎn)，以及通過緊密的消費(fèi)者保護(hù)機(jī)制以及嚴(yán)格的貸款政策控制這些風(fēng)險(xiǎn)的重要性。了解到銀行業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)和底層邏輯，讓我更加深入地了解了銀行的本質(zhì)和角色。

第四段：

接下來，我們進(jìn)入了銀行的金融市場部門，了解了銀行的交易系統(tǒng)和資產(chǎn)管理，這一部門負(fù)責(zé)平衡銀行的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，利用資本市場進(jìn)行證券交易和資產(chǎn)管理。這是銀行人員需要具備精湛的金融知識和策略規(guī)劃能力才能勝任的工作，欣賞這些高超的技能，我對銀行行業(yè)開始有了崇敬之心。

第五段：

最后，我們進(jìn)入了銀行的技術(shù)支持部門。該部門為銀行的業(yè)務(wù)流程，信息管理和數(shù)據(jù)分析提供重要的技術(shù)支持，從而幫助銀行更好地進(jìn)行業(yè)務(wù)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理。該部門擁有眾多的技術(shù)專家和數(shù)據(jù)管理人才。從中我認(rèn)識到，現(xiàn)代銀行行業(yè)因信息技術(shù)的飛速發(fā)展，對于IT專才的需求也越來越大，并且這一領(lǐng)域仍然具有廣闊的發(fā)展前景，難怪銀行人才招聘會上IT人才一直是搶手貨。

結(jié)論：

總而言之，這次銀行參觀使我認(rèn)識到金融行業(yè)對于現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的作用的巨大性?，F(xiàn)代銀行是一個(gè)集技術(shù)、金融和服務(wù)于一身的綜合型經(jīng)濟(jì)實(shí)體，銀行在控制風(fēng)險(xiǎn)、為客戶提供便利、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等各方面功勞卓著。我深信，金融行業(yè)逐漸成為這個(gè)世界更穩(wěn)定，更強(qiáng)大和更繁榮的基礎(chǔ)。

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