公共安全事關(guān)人民幸福和社會(huì)穩(wěn)定,我們需要加強(qiáng)安全管理??偨Y(jié)是一種思考和思維的過(guò)程,我想我們需要培養(yǎng)自己的總結(jié)能力。如果你正在寫(xiě)總結(jié),不妨參考以下這些范文,或許會(huì)有些靈感。
溝通技巧培訓(xùn)新聞稿篇一
1、全體學(xué)員圍成一圈
2、培訓(xùn)師先和相鄰的人進(jìn)行演示
培訓(xùn)師:這是蘋(píng)果。
相鄰的人回答:什么?
培訓(xùn)師:蘋(píng)果
相鄰的人回答:謝謝!
3、回答完這一對(duì)話程序,由相鄰的人(甲)開(kāi)始問(wèn)他的'下一個(gè)同伴(乙)相同的問(wèn)題:
甲:這是蘋(píng)果。
乙:什么?
甲(對(duì)培訓(xùn)師說(shuō)):什么?
培訓(xùn)師:蘋(píng)果
甲:蘋(píng)果
乙:謝謝!
4、將此對(duì)話一直持續(xù)下去,最終傳到培訓(xùn)師;同時(shí)培訓(xùn)師向另一個(gè)方向相鄰的人傳遞鳳梨,這樣兩句話就朝相反的方向進(jìn)行傳遞。
5、注意事項(xiàng):
1)培訓(xùn)師要密切注意對(duì)話的流向,特別是蘋(píng)果和鳳梨的走向;
3)可做為晚會(huì)游戲或者暖場(chǎng)游戲。對(duì)于發(fā)生回答錯(cuò)誤的學(xué)員,可以適當(dāng)做些懲罰。
溝通技巧培訓(xùn)新聞稿篇二
機(jī)會(huì)是留給有需要的人的,你準(zhǔn)備的越充分,越能收到機(jī)會(huì)的眷顧和青睞。
我們要做一個(gè)樂(lè)觀自信,熱誠(chéng)的人,很多從事微商行業(yè)的朋友都深刻的感覺(jué)自己變得積極而又自信了,這說(shuō)明后天環(huán)境的影響很重要。
微商需要一種喜樂(lè)的精神,如果想要?jiǎng)e人跟隨你,你就要首選自己快樂(lè)起來(lái),想要?jiǎng)e人跟隨你嗎?開(kāi)心起來(lái)吧!
下面講一下溝通的三大原則,溝通有一定的原則,遵循了這些原則,成交的幾率就提高了幾倍。
在溝通中,如果你能認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的講話,你不僅能獲得重要的對(duì)方信息,和需求點(diǎn),還能獲得對(duì)方的`信任和好感,他會(huì)認(rèn)為你尊重他,在乎他,認(rèn)同他的觀點(diǎn),那么以后的溝通就會(huì)輕松多了,這個(gè)所說(shuō)的傾聽(tīng)呢分五種:
完全漠視的聽(tīng)
假裝在聽(tīng),這種人呢一般都是自以為是的人。
選擇性的聽(tīng),聽(tīng)自己想聽(tīng)的東西,大約70%的人屬于這種
積極同心的聽(tīng),感同深受
不難發(fā)現(xiàn),我們經(jīng)常會(huì)遇到振振有詞的人,卻不能獲得良好的客戶認(rèn)可度,這其中呢存在兩個(gè)非常嚴(yán)重的錯(cuò)誤:
我是對(duì)的你是錯(cuò)的,總站在自己的立場(chǎng),堅(jiān)持自己是對(duì)的,別人是錯(cuò)的,喜歡與你爭(zhēng)辯。
我這樣做是為你好,表面上出發(fā)點(diǎn)是好的,是善意的實(shí)際上卻是影響客戶信賴度的另一個(gè)最具殺傷力的規(guī)則。
所以,在溝通中,不要直接指出對(duì)方的錯(cuò)誤,即使對(duì)方是錯(cuò)的,記住溝通的目的是成交,不是不斷證明自己是對(duì)的,對(duì)方是錯(cuò)的,所以在表達(dá)不同意見(jiàn)的時(shí)候,我很認(rèn)可您的觀點(diǎn),我覺(jué)得非常好,同時(shí)我有另一種看法,不知你認(rèn)為如何,所以頂尖的溝通者都是進(jìn)入對(duì)方的頻道,讓別人喜歡他,從而呢來(lái)獲得信任達(dá)成交易。
大家都有這樣的感覺(jué),盡管第一次見(jiàn)到某一個(gè)人,內(nèi)心親切,而有的時(shí)候,卻不知原因打心底不喜歡這個(gè)人甚至反感,這就是親和力,對(duì)方不接受你主要有兩個(gè)因素:
第一:對(duì)方不喜歡你,不信認(rèn)你,
所以讓客戶信任你,喜歡你,提升客戶購(gòu)買(mǎi)興趣的方法就是真誠(chéng)的發(fā)自肺腑的說(shuō)出自己的真實(shí)想法和情況。有的人能力并不強(qiáng),口才也不好,但是業(yè)績(jī)就是好,原因何在呢?是因?yàn)樗麄兎艞壛嘶ㄑ郧烧Z(yǔ)和故作姿態(tài),而且大膽地說(shuō)出自己的真實(shí)感受,讓客戶感受到了真正的誠(chéng)意,從而促進(jìn)更多的成交量。
問(wèn)題是需求的前提,有問(wèn)題才會(huì)有需求,成交從挖掘客戶的需求開(kāi)始,客戶的問(wèn)題就是他的傷口,我們要擴(kuò)大他的問(wèn)題,問(wèn)題越大越能激發(fā)他的需求,找出客戶的需求和痛苦,如果你不了解客戶的需求在哪里,就不能幫客戶解決問(wèn)題,就無(wú)法達(dá)成交易!
溝通技巧培訓(xùn)新聞稿篇三
禁止對(duì)客人說(shuō)“行”或“可以”!
世界頂級(jí)酒店集團(tuán)麗思卡爾頓(ritz-carlton)對(duì)員工提出20條服務(wù)準(zhǔn)則,其中第14條準(zhǔn)則是:告誡員工與客戶以及同事溝通時(shí)注意措辭得體。例如:應(yīng)該說(shuō)“請(qǐng)接受我的道歉”而非“對(duì)不起”;“愿意為您效勞”而非“可以”。為此,前總裁舒爾策曾宣布過(guò)一條著名禁令,禁止說(shuō)“行”或“可以”。
由此可見(jiàn),在酒店服務(wù)中,溝通是何等重要!
要與客人建立良好的賓客關(guān)系,就要對(duì)客人有個(gè)正確的認(rèn)識(shí),正確理解酒店員工與客人的'關(guān)系,掌握客人的心理和與客人的溝通技巧。
溝通技巧培訓(xùn)新聞稿篇四
1、不要說(shuō)“但是”,而要說(shuō)“而且”
試想你很贊成一位同事的想法,你可能會(huì)說(shuō):“這個(gè)想法很好,但是你必須……”本來(lái)說(shuō)話字字千金伶牙俐齒的你,這樣子一說(shuō),這種認(rèn)可就大打折扣了。
你完全可以說(shuō)出一個(gè)比較具體的希望來(lái)表達(dá)你的贊賞和建議,比如說(shuō):“我覺(jué)得這個(gè)建議很好,而且,如果在這里再稍微改動(dòng)一下的話,也許會(huì)更好……”
2、不要再說(shuō)“老實(shí)說(shuō)”
公司開(kāi)會(huì)的時(shí)候會(huì)對(duì)各種建議進(jìn)行討論。于是你對(duì)一名同事說(shuō):“老實(shí)說(shuō),我覺(jué)得……”在別人看來(lái),你好像在特別強(qiáng)調(diào)你的誠(chéng)意。
你當(dāng)然是非常有誠(chéng)意的,可是干嗎還要特別強(qiáng)調(diào)一下呢?所以你最好說(shuō):“我覺(jué)得,我們應(yīng)該……”
3、不要說(shuō)“首先”,而要說(shuō)“已經(jīng)”
你要向老板匯報(bào)一項(xiàng)工程的進(jìn)展情況。你跟老板講道:“我必須得首先熟悉一下這項(xiàng)工作。”
想想看吧,這樣的話可能會(huì)使老板(包括你自己)覺(jué)得,你還有很多事需要做,卻絕不會(huì)覺(jué)得你已經(jīng)做完了一些事情。
這樣的講話態(tài)度會(huì)給人一種很悲觀的感覺(jué),而絕不是樂(lè)觀。所以建議你最好是這樣說(shuō):“是的`,我已經(jīng)相當(dāng)熟悉這項(xiàng)工作了?!?/p>
4、不要說(shuō)“僅僅”
在一次通力攻關(guān)會(huì)上你提出了一條建議,你是這樣說(shuō)的:“這僅僅是我的一個(gè)建議?!闭?qǐng)注意,這樣說(shuō)是絕對(duì)不可以的!
因?yàn)檫@樣一來(lái),你的想法、功勞包括你自己的價(jià)值都會(huì)大大貶值。本來(lái)是很利于合作和團(tuán)體意識(shí)的一個(gè)主意,反而讓同事們只感覺(jué)到你的自信心不夠。最好這樣說(shuō):“這就是我的建議。”
5、不要說(shuō)“錯(cuò)”,而要說(shuō)“不對(duì)”
一位同事不小心把一項(xiàng)工作計(jì)劃浸上了水,正在向客戶道歉。你當(dāng)然知道,他犯了錯(cuò)誤,惹惱了客戶,于是你對(duì)他說(shuō):“這件事情是你的錯(cuò),你必須承擔(dān)責(zé)任?!?/p>
這樣一來(lái),只會(huì)引起對(duì)方的厭煩心理。你的目的是調(diào)和雙方的矛盾,避免發(fā)生爭(zhēng)端。
所以,把你的否定態(tài)度表達(dá)得委婉一些,實(shí)事求是地說(shuō)明你的理由。比如說(shuō):“你這樣做的確是有不對(duì)的地方,你最好能夠?yàn)榇顺袚?dān)責(zé)任。”
6、不要說(shuō)“本來(lái)……”
你和你的談話對(duì)象對(duì)某件事情各自持不同看法。
你輕描淡寫(xiě)地說(shuō)道:“我本來(lái)是持不同看法的?!币粋€(gè)看似不起眼的小詞,卻不但沒(méi)有突出你的立場(chǎng),反而讓你沒(méi)有了立場(chǎng)。
類(lèi)似的表達(dá)方式如“的確”和“嚴(yán)格來(lái)講”等等,干脆直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō):“對(duì)此我有不同看法?!?/p>
7、不要說(shuō)“幾點(diǎn)左右”,而要說(shuō)“幾點(diǎn)整”
在和一個(gè)重要的生意上的伙伴通電話時(shí),你對(duì)他說(shuō):“我在這周末左右再給您打一次電話?!边@就給人一種印象,覺(jué)得你并不想立刻拍板,甚至是更糟糕的印象——?jiǎng)e人會(huì)覺(jué)得你的工作態(tài)度并不可靠。
最好是說(shuō):“明天11點(diǎn)整我再打電話給您?!?/p>
8、不要說(shuō)“務(wù)必……”,而要說(shuō)“請(qǐng)您……”
你不久就要把自己所負(fù)責(zé)的一份企劃交上去。大家壓力已經(jīng)很大了,而你又對(duì)大家說(shuō):“你們務(wù)必再考慮一下……”
這樣的口氣恐怕很難帶來(lái)高效率,反而會(huì)給別人壓力,使他們產(chǎn)生逆反心理。但如果反過(guò)來(lái)呢,誰(shuí)會(huì)去拒絕一個(gè)友好而禮貌的請(qǐng)求呢?所以最好這樣說(shuō):“請(qǐng)您考慮一下……”
溝通技巧培訓(xùn)新聞稿篇五
隨著互聯(lián)網(wǎng)的急速發(fā)展,電子商務(wù)的發(fā)展也加快了腳步。在網(wǎng)上消費(fèi)的群體越來(lái)越大,看到電子商務(wù)發(fā)展前景的人很多,然而打算在網(wǎng)上小本創(chuàng)業(yè)的朋友也不在少數(shù)。不管我們使用的是哪個(gè)平臺(tái),只要是使用im(即時(shí)溝通)軟件與客戶溝通,我們就應(yīng)該認(rèn)識(shí)到如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)跟客戶溝通是一個(gè)很重要的問(wèn)題,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售大體上分為兩大步驟:
營(yíng)銷(xiāo)和推廣很多朋友都會(huì)混淆,其實(shí)推廣的工作和目的就是設(shè)法讓最多人了解到我們的活動(dòng)或信息,不管最后的成交量多少,只要達(dá)到一定的覆蓋率就屬于完成工作。而營(yíng)銷(xiāo)的目的就是在推廣和提高知名度的前提下,達(dá)到一定的銷(xiāo)售量或者銷(xiāo)售額才是營(yíng)銷(xiāo)的最終目的。在這里我們暫且不考慮推廣和營(yíng)銷(xiāo)的方式和手法,要查看相關(guān)資料請(qǐng)搜索“李欣榮”或登錄李欣榮官方博客。
第二步:與顧客溝通
通過(guò)第一步的辛勤勞動(dòng)以后,接下來(lái)的工作就是銷(xiāo)售客服與顧客的交談過(guò)程。雖然說(shuō)這可能是一些很簡(jiǎn)單的對(duì)話或者咨詢,但是這些簡(jiǎn)單的對(duì)話或者咨詢往往在銷(xiāo)售中起著決定性的作用。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售產(chǎn)品,與客戶的溝通是一個(gè)很有技巧的工作,下面給大家介紹幾種技巧和方式:
平時(shí)我們與朋友或客戶面對(duì)面交談的時(shí)候可以通過(guò)微笑、動(dòng)作、語(yǔ)氣等方式了解對(duì)方的心理狀態(tài)變化,很容易知道對(duì)方是生氣、高興還是說(shuō)笑。但是在網(wǎng)絡(luò)溝通的過(guò)程中,由于我們無(wú)法看到對(duì)方的表情和動(dòng)作,只能靠文字表達(dá),如果我們?nèi)匀话凑掌匠Uf(shuō)話的方式在網(wǎng)上交談的話,可能會(huì)得到一些不可預(yù)期的效果。
那么,我們應(yīng)該如何解決這個(gè)問(wèn)題呢?最簡(jiǎn)單的方法,我們可以多使用一些感嘆詞。例如“喲”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等詞語(yǔ),雖然這樣不是最好的,但是與原來(lái)的回復(fù)相比之下,已經(jīng)增加了感情色彩,即使顧客還不能面對(duì)面的與銷(xiāo)售人員溝通,只要我們能適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用這種方式與用戶溝通,很容易就會(huì)讓顧客覺(jué)得這個(gè)客服是有禮貌的,而且很容易把距離拉近,只要把雙方的距離拉近,我們要做什么都容易。當(dāng)然,其實(shí)這種方法也屬于催眠式銷(xiāo)售的一種溝通方式。
在與客戶溝通過(guò)程中,不管使用的是qq、msn、tm、旺旺還是其他網(wǎng)上溝通工具,都有一個(gè)聊天表情庫(kù),我們可以在交談的過(guò)程中適當(dāng)?shù)氖褂昧奶毂砬橐栽黾涌蛻魧?duì)銷(xiāo)售人員的好感。但我們需要注意,不能隨便發(fā)一些與聊天主題不匹配或者不雅觀的表情,更不能泛濫的發(fā)布表情,如果每個(gè)回復(fù)都使用表情,對(duì)方反而會(huì)感覺(jué)我們沒(méi)有用心對(duì)待,甚至還會(huì)影響銷(xiāo)售人員在顧客心目中的形象。
碰到這類(lèi)客戶如果我們能夠夠適當(dāng)?shù)摹按碳ぁ币幌戮秃苋菀壮山?。例如我們了解客戶真正想要但還處于考慮階段的話,我們可以嘗試跟客戶說(shuō)“該種商品已經(jīng)剩下最后兩件了哦!”或者說(shuō)“該商品正在促銷(xiāo)階段,現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)有小禮品贈(zèng)送”等話語(yǔ),這個(gè)時(shí)候大部分客戶心里都會(huì)有錯(cuò)亂的感覺(jué),而且很可能就決定立刻購(gòu)買(mǎi)。但我們?cè)谑褂眠@種方式的時(shí)候,必須注意要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候使用,使用的不適當(dāng)或者使用頻繁反而會(huì)讓客戶煩厭。
還有的客戶可能是由于閑逛和咨詢,對(duì)待這樣的客戶我們可以先從了解客戶意向的話題開(kāi)始,不要一味的灌輸商品的好處或者店鋪的好處,只要了解用戶的實(shí)際意向,我們可以推薦一下相關(guān)商品,側(cè)面或者正面提出顧客的需求,利用顧客自己的需求來(lái)刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲。
不管我們使用哪種方法,我們還必須知道“顧客永遠(yuǎn)不喜歡被命令,也不喜歡被灌輸”這個(gè)道理。所以我們?cè)诟蛻魷贤ǖ臅r(shí)候需要注意這些技巧。其實(shí)不管我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與顧客溝通也好,朋友之間聊天也好,都可以使用以上的方式交談,雖然可能是一些淺顯的技巧,但如果要利用的好,還需要我們慢慢的積累經(jīng)驗(yàn)。
溝通技巧培訓(xùn)新聞稿篇六
與孩子的溝通應(yīng)該是一個(gè)雙向互動(dòng)的過(guò)程,如果你講的話,孩子無(wú)法理解,那么溝通就不是有效的。有些父母經(jīng)常會(huì)一廂情愿地喋喋不休,根本不考慮孩子有沒(méi)有興趣聽(tīng)、能不能理解自己所講的話,久而久之,孩子就學(xué)會(huì)了對(duì)父母的話充耳不聞。這就是因?yàn)楦改笡](méi)有注意用孩子能夠理解的語(yǔ)言進(jìn)行溝通。
在與孩子溝通過(guò)程中,不僅要考慮孩子能夠理解,而且最好采用孩子喜歡的溝通方式。一味地用說(shuō)教、命令、強(qiáng)迫等方式讓孩子聽(tīng)你的話,孩子必然產(chǎn)生反感。孩子喜歡的方式可以是聊天,父母在聊天的過(guò)程中把要教育的道理融進(jìn)去;可以是講故事,通過(guò)講故事,讓孩子從故事中領(lǐng)悟道理,這比簡(jiǎn)單說(shuō)教要好得多;可以是在游戲過(guò)程中溝通,因?yàn)楹⒆犹幱诒容^興奮的狀態(tài),比較容易接受父母的教育。
言
在與孩子溝通的時(shí)候,要注意用語(yǔ),比如,當(dāng)你要求孩子放學(xué)后不要在外面玩耍,要按時(shí)回家時(shí),你應(yīng)該說(shuō):“放學(xué)后你不按時(shí)回家,媽媽會(huì)擔(dān)心的!”這樣孩子就會(huì)感受到父母的關(guān)心,比較容易接受父母的意見(jiàn)。如果你說(shuō):“放學(xué)后不準(zhǔn)在外面玩,給我立即回家!”孩子則會(huì)感覺(jué)到你在限制他,必然產(chǎn)生逆反心理。
現(xiàn)代父母由于工作忙碌,在和孩子說(shuō)話時(shí),常常會(huì)急著表達(dá)自己的意見(jiàn)和指示,期望孩子乖乖照自己的話做,最好不要有意見(jiàn)。所以,往往沒(méi)有仔細(xì)地把孩子的話聽(tīng)完,而孩子感覺(jué)與父母難以溝通,代溝必然越來(lái)越深。所以家長(zhǎng)與孩子說(shuō)話時(shí)的耐心很重要,不但要聽(tīng)完孩子的講述,還要理解孩子所表達(dá)的意愿。
如果孩子在外面受了委屈,或者與好朋友或心愛(ài)的寵物分離時(shí),孩子細(xì)膩的'小心靈會(huì)難過(guò)半天。這時(shí)候就很需要家長(zhǎng)的關(guān)心,但父母如果只是一味地告訴他“沒(méi)關(guān)系,堅(jiān)強(qiáng)一點(diǎn)”,“這沒(méi)什么好難過(guò)的”等話語(yǔ),這就會(huì)讓孩子覺(jué)得父母一點(diǎn)都不能體會(huì)他的感受。
如果父母把話改一改,比如說(shuō):“你很難過(guò)吧?我要是你也會(huì)有這種感受的?!毕嘈藕⒆勇?tīng)到這樣的話一定會(huì)有不同的表現(xiàn)。
父母應(yīng)該知道多大的孩子理解多少的話,如果父母盡說(shuō)些孩子無(wú)法理解的話,或提出一些孩子達(dá)不到的要求。這不僅讓孩子覺(jué)得辛苦、壓力大,親子間對(duì)話也勢(shì)必難以搭得上線,就很容易形成交流不暢而使雙方之間有代溝的產(chǎn)生。
孩子提出問(wèn)題時(shí),應(yīng)先了解其真正含意,并針對(duì)孩子的需要做回答。例如孩子問(wèn):“媽媽,你要不要去買(mǎi)菜?”這個(gè)問(wèn)題的真正意義其實(shí)是:“媽媽,我想跟你一起去買(mǎi)菜?!奔偃缒阒篮⒆拥恼嬲康模涂梢哉f(shuō):“是啊!你要不要一起去?”孩子聽(tīng)了必定會(huì)很高興,因?yàn)檫@正是孩子當(dāng)時(shí)的心愿。
溝通技巧培訓(xùn)新聞稿篇七
前幾天有幸能參加部門(mén)安排的課程,通過(guò)這次的培訓(xùn)讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中,對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事、對(duì)其它部門(mén)的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系,有利于大家工作的開(kāi)展。
無(wú)論在生活中,還是在工作中,溝通無(wú)所不在。無(wú)論你從事的是何種職業(yè),你都需要與人打交道,需要與各式各樣的人去溝通,這需要用你的外表,你的舉止,你的語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)對(duì)方或營(yíng)造一種氛圍。
而我們樓宇交收部是與多個(gè)部門(mén)有著業(yè)務(wù)往來(lái)的部門(mén),在工作期間的種種工作的處理,都直接影響到樓宇是否能順利給業(yè)主,影響到部門(mén)的形象和個(gè)人的素質(zhì)。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通,注意自己的溝通方式,注意場(chǎng)合和自己的場(chǎng)合,在溝通中決不能喧賓奪主,更不能居高臨下,尤其是在我們面對(duì)業(yè)主時(shí),更需要注重語(yǔ)氣及禮儀。
業(yè)主至上,更需要尊重,尊重仍是禮儀之本,也是待人接物之道的根基之所在,與業(yè)主建立良好溝通的關(guān)系,有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻樌瓿?。因此我們要以最好的服?wù)態(tài)度服務(wù)業(yè)主,讓他們真正的感受到“?!?/p>
在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里,要進(jìn)行有效的溝通,就必須明確目標(biāo)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō),目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決方法,在目標(biāo)管理中,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員共同討論目標(biāo),計(jì)劃,存在的問(wèn)題和解決的方案。
由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于共同的'目標(biāo),有了共同的溝通基礎(chǔ),彼此就能夠更加了解對(duì)方,有時(shí)即使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不能接受你的建議,他也能理解其觀點(diǎn),同時(shí)上級(jí)對(duì)下屬有了進(jìn)一步的了解,溝通的結(jié)果也自然得以改善。
溝通帶來(lái)理解,理解帶來(lái)合作。如果不能很好地溝通,就無(wú)法理解對(duì)方的意圖,而不理解對(duì)方的意圖,就不可能進(jìn)行有效的合作。這對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō),都尤為重要。一個(gè)溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。
加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通,既可以使管理層工作更加輕松,也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效,同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。而我們樓宇交收部面對(duì)的眾多業(yè)主和各部門(mén),更需要建立良好溝通關(guān)系,這樣才有利于部門(mén)同事之間、部門(mén)之間互相合作,互相理解,有利于工作的順利開(kāi)展和完成。
果,必須掌握好溝通的時(shí)間,把握好溝通的火候。
溝通是雙方的事情,如果任何一方積極主動(dòng),而另一方消極應(yīng)對(duì),那么溝通也是不會(huì)成功的。試想故事中的墨子和耕柱,他們忽視溝通的雙向性,結(jié)果會(huì)怎樣呢?在耕柱主動(dòng)找墨子溝通的時(shí)候,墨子要么推諉很忙沒(méi)有時(shí)間溝通,要么不積極地配合耕柱的溝通,結(jié)果耕柱就會(huì)恨上加恨,雙方不歡而散,甚至最終出走。
如果故事中的墨子在耕柱沒(méi)有來(lái)找自己溝通的情況下,主動(dòng)與耕柱溝通,然而耕柱卻不積極配合,也不說(shuō)出自己心中真實(shí)的想法,結(jié)果會(huì)怎樣呢?雙方并沒(méi)有消除誤會(huì),甚至可能使誤會(huì)加深,最終分道揚(yáng)鑣。
所以,加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理,一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者,應(yīng)該要有主動(dòng)與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通,說(shuō)出自己心中的想法。作為同事也應(yīng)該大家相互溝通,相互理解,相互合作。
只有大家都真誠(chéng)地溝通,雙方密切配合,那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快!溝通是每個(gè)人都要面臨的問(wèn)題,也要被當(dāng)作每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程,應(yīng)該把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度——從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的角度來(lái)對(duì)待溝通。唯有如此,才能真正打造一個(gè)溝通良好、理解互信、高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。
溝通技巧培訓(xùn)新聞稿篇八
舉例來(lái)說(shuō),如果對(duì)方是廚師,千萬(wàn)不要說(shuō):你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他,你一星期有一半的時(shí)間會(huì)到他的餐廳吃飯,這就是非常高明的恭維。
客氣話是表示你的恭敬和感激,所以要適可而止。
如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽(tīng)到你的稱贊,比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地,如果是批評(píng)對(duì)方,千萬(wàn)不要透過(guò)第三者告訴當(dāng)事人,避免加油添醋。
一般人被稱贊時(shí),多半會(huì)回答還好!或是以笑容帶過(guò)。與其這樣,不如坦率接受并直接跟對(duì)方說(shuō)謝謝。有時(shí)候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西,如果你說(shuō):這只是便宜貨!反而會(huì)讓對(duì)方尷尬。
當(dāng)你的對(duì)手或討厭的人被稱贊時(shí),不要急著說(shuō):可是…,就算你不認(rèn)同對(duì)方,表面上還是要說(shuō):是啊,他很努力。顯示自己的雅量。
忠言未必逆耳,即便你是好意,對(duì)方也未必會(huì)領(lǐng)情,甚至誤解你的好意。除非你和對(duì)方有一定的交情或信任基礎(chǔ),否則不要隨意提出批評(píng)。
溝通技巧培訓(xùn)新聞稿篇九
從心理學(xué)角度來(lái)看,人的性格一般可分為:
多血質(zhì)活潑型;
膽汁質(zhì)急躁型;
粘液質(zhì)穩(wěn)定型;
抑郁憂郁型。
溝通的技巧
興趣多變,感情豐富,受情感支配的可能性較大,樂(lè)于交朋友,所以應(yīng)選擇輕松、活潑的形式交流,滿足他們愛(ài)講話,愛(ài)交際的特點(diǎn),還應(yīng)征求他們的意見(jiàn)和建議,主動(dòng)向他們介紹酒店推出的最新活動(dòng)。
膽汁質(zhì)急躁型的人豪爽、思維敏捷,常常爭(zhēng)強(qiáng)好勝溢于言表。與他們交往應(yīng)注意態(tài)度溫和親切,避其鋒芒,以柔克剛,不與客人爭(zhēng)論,更不要激怒他們,服務(wù)要求迅速和到位,不要使用不禮貌的語(yǔ)言,針對(duì)其特點(diǎn),適時(shí)當(dāng)眾贊美,可激勵(lì)其熱情和積極性,與其交談要坦蕩,真誠(chéng)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山,中肯直接?!皬潖澙@”“暗示”等手法作用不大,但“激將法”卻往往可以奏效。
喜歡清凈的環(huán)境,實(shí)際,比較容易交往,自制力強(qiáng),沉穩(wěn)安靜,對(duì)服務(wù)不太挑剔,做事說(shuō)話力求穩(wěn)妥,不輕易更改自己的主張,與他們交往要施之以“情”,態(tài)度要誠(chéng)懇,作風(fēng)要踏實(shí),少說(shuō)漂亮話。多做實(shí)際事,一旦獲得他們的友誼,他們就會(huì)對(duì)你真誠(chéng)專一,情感穩(wěn)定,友誼延續(xù)也較為持久。
抑郁質(zhì)的客人情感細(xì)膩,不大合群。接待時(shí),酒店員工應(yīng)多親近,默默的為他們服務(wù),而不可過(guò)分熱情,可主動(dòng)談一些愉快的事情,但不可開(kāi)玩笑,要尊重他人的隱私,遇事需要商量的,必須耐心傾聽(tīng)客人的意見(jiàn),要注意態(tài)度始終如一。
a、含義:
就算客人有錯(cuò),也不要說(shuō)他錯(cuò),永遠(yuǎn)不要得罪客人;即使客人在投訴時(shí)理由不足或與實(shí)際情況有出入時(shí)也能把對(duì)讓給客人,又使酒店的利益無(wú)損。
b、如何正確認(rèn)識(shí)客人
(1)客人是人
b、要充分理解、尊重、滿足客人做為“人”的需求
(2)客人是服務(wù)的對(duì)象
所有與提供服務(wù)不相容的事情,都不應(yīng)該做,無(wú)論如何不能去氣客人,客人是“花錢(qián)買(mǎi)享受”不是“花錢(qián)買(mǎi)氣受”。
a、客人不是品頭論足的對(duì)象
b、客人不是比高低、爭(zhēng)輸贏的對(duì)象
c、客人不是說(shuō)理的對(duì)象
d、客人不是教育和改造的對(duì)象
含義:
1)一個(gè)客人的不滿意可以導(dǎo)致100個(gè)客人的不滿意(潛在市場(chǎng)的流失);
2)以點(diǎn)代面,客人以一件事判定整個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量(暈輪效應(yīng))。
客人的投訴是酒店發(fā)展的一把鑰匙,客人的投訴是送給酒店的禮物
1)知道酒店內(nèi)部管理存在的不足。
2)反映了酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
3)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本內(nèi)容:規(guī)范的有效性、服務(wù)的個(gè)性化、歡迎客人的投訴。
4)投訴客人的三個(gè)心理:求尊重、求補(bǔ)償、求發(fā)泄
這個(gè)公式表示酒店任何一個(gè)員工都是酒店形象的代表,酒店員工對(duì)待顧客的一言一行都帶表著酒店的管理水平、全體酒店員工的素質(zhì)、酒店的整體服務(wù)水平,酒店員工表現(xiàn)出色,就會(huì)使客人不僅對(duì)員工個(gè)人,而且對(duì)整個(gè)酒店留下良好印象;表現(xiàn)惡劣,則會(huì)影響到正家酒店的聲譽(yù)。因此,酒店員工應(yīng)當(dāng)在接待中扮演好主任的角色,熱情周到服務(wù)客人,通過(guò)每一個(gè)員工的出色表現(xiàn)共同構(gòu)筑起酒店堅(jiān)固的形象大廈。
在這一公式中,酒店員工表現(xiàn)出色,服務(wù)優(yōu)質(zhì),其得分為100,表現(xiàn)惡劣,態(tài)度極差,得分則零。酒店的影響并不是每個(gè)員工的表現(xiàn)簡(jiǎn)單相加的結(jié)果,而是一個(gè)乘積。酒店所有的員工表現(xiàn)越出色,表現(xiàn)出色的員工越多,顧客的滿意度就會(huì)越高。但只要其中任何一個(gè)員工表現(xiàn)惡劣,態(tài)度差勁,服務(wù)員表現(xiàn)的乘積也就是客人的意見(jiàn)滿意度為零,其他員工的表現(xiàn)乘積再大也無(wú)補(bǔ)于事。這一公式特別強(qiáng)調(diào)的是酒店員工的集體意識(shí)和合作意識(shí),員工不能因?yàn)樽约簜€(gè)人的原因而使整個(gè)集體的榮譽(yù)受到損害,酒店員工雖然在各自的崗位上按照各自的服務(wù)要求對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù),表面上似乎并沒(méi)有什么聯(lián)系,但其實(shí)卻是一個(gè)緊密相聯(lián)的鏈條,那一個(gè)環(huán)節(jié)斷了,都使整個(gè)鏈條作廢。
1、員工每天提前5-10分鐘上班,在各自的崗位上準(zhǔn)備好設(shè)備、用品,整理好著裝、儀表、個(gè)人衛(wèi)生。各項(xiàng)準(zhǔn)備工作做得充分、細(xì)致。開(kāi)始營(yíng)業(yè)后,能迅速提供服務(wù)。無(wú)因準(zhǔn)備工作不充分影響和延誤服務(wù)工作的現(xiàn)象發(fā)生。
2、每一位員工在各自的崗位均應(yīng)快速接待賓客。公園接待賓客各項(xiàng)服務(wù)工作的開(kāi)始時(shí)間,不超過(guò)三分鐘。只有服務(wù)人員等候賓客,不能出現(xiàn)賓客等候服務(wù)人員的現(xiàn)象。若因工作繁忙,事先向賓客表示歉意,請(qǐng)賓客稍候。
3、每一位員工均應(yīng)嚴(yán)格按工作程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的工作量。無(wú)拖拉、延誤、怠慢賓客現(xiàn)象發(fā)生。工作效率高。
溝通技巧培訓(xùn)新聞稿篇十
有效溝通技能的心得體會(huì)是我們自職場(chǎng)上要進(jìn)行反思總結(jié)的,所以說(shuō)我們?cè)谶M(jìn)行有效溝通技能學(xué)習(xí)的時(shí)候也一定要嚴(yán)格要求自己。有效溝通技能的心得體會(huì)就是我們立足職場(chǎng)的重要保障。
通過(guò)這次公司組織《職場(chǎng)溝通技能》的學(xué)習(xí),我最大的心得體會(huì)就是:會(huì)聽(tīng)比會(huì)說(shuō)重要!就是要學(xué)會(huì)聆聽(tīng),學(xué)習(xí)不再打斷別人說(shuō)話,讓別人把想說(shuō)的話說(shuō)完了,再表達(dá)自己的想法。
在公司里,我們經(jīng)常聽(tīng)到大家都在抱怨,或者我們自己也參與其中。比如開(kāi)個(gè)會(huì)什么的,總是不自覺(jué)地去打斷,或者思想走神,根本沒(méi)有深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的意思,結(jié)果做了很多無(wú)用功,又去不停地與領(lǐng)導(dǎo)溝通,解釋自己的意思,其實(shí)都是因?yàn)樽约菏紫葲](méi)有聽(tīng)明白領(lǐng)導(dǎo)的意思,才有后來(lái)的有效溝通技能不暢。這種情況,在職場(chǎng)中很常見(jiàn),很多人都會(huì)覺(jué)得有效溝通技能是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長(zhǎng),我們不再愿意接收太多不需要的信息,總是顯得行色匆匆,好像因?yàn)樘Γ瓦B說(shuō)話都變得簡(jiǎn)短。所以說(shuō),與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的有效溝通技能關(guān)系是職場(chǎng)中人應(yīng)該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面。
很長(zhǎng)一段時(shí)間,“說(shuō)”成為我們更多人選擇的'有效溝通技能方式。在吵架的時(shí)候,我們放任心情地說(shuō),表達(dá)自己的憤怒;別人對(duì)自己不理解的時(shí)候,我們是在絞盡腦汁地為自己辯說(shuō);想對(duì)父母盡孝心的時(shí)候,我們把自己的心意說(shuō)給父母聽(tīng)。更多的人愿意用“說(shuō)”作為唯一的有效溝通技能方式,因?yàn)樗?、更直接,但大家卻遺忘了“只有會(huì)聽(tīng)的人才會(huì)說(shuō)”這句老話。
聽(tīng)比說(shuō)做起來(lái)更需要毅力和耐心,但只有聽(tīng)懂別人表達(dá)的意思的人才能有效溝通技能得更好,事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠,首先是要兩頭通暢,那就是指我們要打開(kāi)我們的耳朵,傾聽(tīng)別人的話。關(guān)上耳朵,張開(kāi)嘴巴的談話,不能算是溝通。傾聽(tīng)是說(shuō)的前提,先聽(tīng)懂別人的意思了,再說(shuō)岀自己的想法和觀點(diǎn),才能更有效地溝通。
多聽(tīng),有時(shí)候也是一種積累,聽(tīng)別人談成功,說(shuō)失敗,那就是在為自己將來(lái)儲(chǔ)蓄財(cái)富。聽(tīng)和說(shuō)是不能分開(kāi)的兩個(gè)環(huán)節(jié),只聽(tīng)不說(shuō)的人不能成功,只說(shuō)不聽(tīng)的人也不能成功。在工作中每個(gè)人都需要和別人有效溝通技能,但是聽(tīng)的多還是說(shuō)的多,就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。
經(jīng)常性的自我總結(jié)有助于事情的發(fā)展,有效溝通技能就是專門(mén)為這些事情做得最好的鋪墊。職場(chǎng)有效溝通技能就像是我們身邊的教案時(shí)刻提醒著我們要有效的溝通。
溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)2
在市水利局統(tǒng)一組織下,我參加閘門(mén)運(yùn)行工職業(yè)技能培訓(xùn)班,通過(guò)對(duì)專業(yè)操作技能專業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí),對(duì)專業(yè)技術(shù)崗位有了更加深刻的認(rèn)識(shí)和了解。在參加培訓(xùn)的這半個(gè)月里,經(jīng)過(guò)水校專業(yè)老師們對(duì)機(jī)電和水利專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的詳細(xì)講授,以及多項(xiàng)實(shí)踐操作,讓我受益匪淺,使我在理論與實(shí)踐上都有了一定的提高。
培訓(xùn)使我更加意識(shí)到工作前安全檢查的重要性。安全工作對(duì)于操作工人來(lái)說(shuō),責(zé)任重大,關(guān)系到水利經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)影響;對(duì)我們個(gè)人來(lái)說(shuō),涉及到家庭幸福,個(gè)人安危,絕不能掉以輕心。,只有實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn),才談得上經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,才會(huì)保證水利事業(yè)健康發(fā)展。因此,在日常的維修工作中,首先做好檢維修前全面的安全檢查,比如檢修傳動(dòng)設(shè)備前必須先斷電掛牌并專人監(jiān)護(hù)等。在平時(shí)的維修工作中,我只是根據(jù)以往的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行維修,缺乏專業(yè)理論的支持。通過(guò)機(jī)電和操作專業(yè)技能培訓(xùn),彌補(bǔ)了我在操作知識(shí)理論方面的不足,為我今后的操作運(yùn)行工作打下了一定了理論基礎(chǔ)。我會(huì)盡快結(jié)合本單位現(xiàn)有設(shè)備裝置的實(shí)際情況及自身崗位特點(diǎn),把所學(xué)的理論知識(shí)科學(xué)地運(yùn)用到實(shí)踐中去。
目前,單位對(duì)員工技能的重視程度越來(lái)越高,技術(shù)工人憑技術(shù)拿工資成為一種趨勢(shì),在我們迫切需要提高自己技術(shù)技能的時(shí)候,水利系統(tǒng)組織了技工職業(yè)技能培訓(xùn)班,給一線員工提供了很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),讓我們很感到振奮。
溝通技巧培訓(xùn)新聞稿篇十一
溝通是一種技能,是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)、表達(dá)能力、行為能力的的發(fā)揮,積極而有效地溝通能為職場(chǎng)人營(yíng)造一個(gè)良好的人脈關(guān)系,還能為個(gè)人職業(yè)生涯帶來(lái)很多好處。下面本站小編整理了職場(chǎng)溝通技巧培訓(xùn),供你閱讀參考。
禮貌是對(duì)他人尊重的情感的外露,是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對(duì)禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員,每次出車(chē)總是“請(qǐng)”字當(dāng)先,“謝”字結(jié)尾。如:請(qǐng)哪位同志讓個(gè)座,照顧一下這位抱嬰兒的女同志?!坝腥俗屪螅懔⒓聪蜃屪哒f(shuō):”謝謝?!霸偃纾骸闭?qǐng)出示月票:“然后說(shuō):”謝謝,請(qǐng)您把月票收好?!斑@樣,使整個(gè)車(chē)廂的乘客都感到溫暖,氣氛和諧,在他的感染下,無(wú)人吵架、搶坐。
談話的目的不外乎有以下幾點(diǎn):勸告對(duì)方改正某種缺點(diǎn);向?qū)Ψ秸?qǐng)教某個(gè)問(wèn)題;要求對(duì)方完成某項(xiàng)任務(wù);了解對(duì)方對(duì)工作的意見(jiàn);熟悉對(duì)方的心理特點(diǎn)等等。為此,應(yīng)防止離開(kāi)談話目的東拉西扯。
談話時(shí),應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語(yǔ)和感嘆詞。諸如:微微的一笑,贊同的點(diǎn)頭等,都會(huì)使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉,或不時(shí)地看手表,伸懶腰等厭煩的表示。
如果談話的對(duì)方,為某事特別憂愁、煩惱時(shí),就應(yīng)該首先以體諒的心情說(shuō):“我理解你的心情,要是我,我也會(huì)這樣。”這樣,就會(huì)使對(duì)方感到你對(duì)他的感情是尊重的,才能形成一種同情和信任的氣氛,從而,使你的勸告也容易奏效。
人類(lèi)具有相信“自己人”的傾向,一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的談話者,總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對(duì)方相稱,就連坐的姿勢(shì)也盡力給對(duì)方在心理上有相容之感。比如,并排坐著比相對(duì)而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著,要比斜著身子坐著顯得對(duì)別人尊重。
如若與“膽汁質(zhì)”類(lèi)型的人交談,會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒強(qiáng)烈,內(nèi)心活動(dòng)顯之于外;與“粘液質(zhì)”類(lèi)型的人談話,會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方持重寡言,情感深沉;與平素大大咧咧的人談話,會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方滿在乎,漫不經(jīng)心。針對(duì)不同氣質(zhì)和性格,應(yīng)采取不同的談話方式。
在非語(yǔ)言的交流行為中,眼睛起著重要作用,眼睛是心靈的窗戶,眼睛最能表達(dá)思想感情,反映人們的心理變化。高興時(shí),眼睛炯炯有神,悲傷時(shí),目光呆滯;注意時(shí),目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時(shí),目瞪口呆;男女相愛(ài),目送秋波;強(qiáng)人作惡,目露兇光。
人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑,但只要您仔細(xì)觀察,便會(huì)發(fā)現(xiàn),眼睛便不會(huì)“笑起來(lái)”。也就是說(shuō),人的眼睛很難做假,人的一切心理活動(dòng)都會(huì)通過(guò)眼睛表露出來(lái)。為此,談話者可以通過(guò)眼睛的細(xì)微變化,來(lái)了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話對(duì)方用眼睛注視著你,一般地說(shuō)是對(duì)你重視、關(guān)注的表示;如果看都不看你一服,則表示一種輕蔑;如果斜視,則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說(shuō)了謊話而心虛的入,則往往避開(kāi)你的目光。
要善于克服社會(huì)知覺(jué)中的最初效應(yīng)。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力,而把自己本來(lái)的面目掩飾起來(lái)。為此,在談話中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度,而不應(yīng)單憑印象出發(fā)。
在談話過(guò)程中,雙方由于某種動(dòng)機(jī),表現(xiàn)出言不由衷、見(jiàn)風(fēng)轉(zhuǎn)舵或半吞半吐,顧慮重重。為此,要盡可能讓對(duì)方在談話過(guò)程中了解自己的態(tài)度:自己所感興趣的是真實(shí)情況,而對(duì)迎合、奉承的話是很厭惡的,這樣才會(huì)從談話中獲取比較真實(shí)、可靠的信息。
一個(gè)人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說(shuō)服力;為此,他可以在業(yè)余時(shí)間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢(shì)”,也可以在別人無(wú)戒備的自然的心理狀態(tài)下講話,哪怕是只言片語(yǔ),也可能獲得意想不到的收獲。
不要使用易懂的詞、已廢棄的詞句或?qū)I(yè)詞匯。這些詞匯不會(huì)給別人留下好的印象,只會(huì)使別人感到討厭。
不要做些令人討厭的舉動(dòng)。如在談話時(shí)從不看著對(duì)方眼睛,而是看你身后或你周?chē)欠襁€有其他更重要的,更值得與其交談的人物?;蚴嵌⒅思业姆椔唤?jīng)心地說(shuō)話。
不要用比你年輕得多的人常用的俚語(yǔ),不要夾雜著外語(yǔ)。
一個(gè)話題不要談得太久,話題像房間一樣,需要經(jīng)常通風(fēng)。
不要?jiǎng)傋叩侥橙嗣媲熬统靶λ拔腋掖蛸€,你忘了我叫什么名字了”。
還要在交談中善于覺(jué)察,如果對(duì)方急促不安,也許另外有事,只是出于禮貌沒(méi)打斷你的話,那么就應(yīng)立即停止自己的話。
相同的興趣和業(yè)務(wù)愛(ài)好,如體育愛(ài)好、育兒等。要注意避免如政治傾向或宗教信仰等有爭(zhēng)議性的話題。建立私交后,談話的語(yǔ)氣和結(jié)果都會(huì)變得不同,未來(lái)的交流也可能有所不同。
要想有效地溝通,保持積極的心態(tài)至關(guān)重要。要給出建設(shè)性的建議,而不是負(fù)面的批評(píng)或者抱怨。當(dāng)人們覺(jué)得受到攻擊或批評(píng)時(shí),就會(huì)斷絕聯(lián)系不進(jìn)行任何真正溝通。即使是表達(dá)憂慮或不悅時(shí)也要友善待人、振奮人心。
雖然有時(shí)在陳述自己觀點(diǎn)時(shí)要顯得自信,但是不要咄咄逼人。這兩者之間有著細(xì)微的界限,不要越界。對(duì)抗性的語(yǔ)調(diào)不會(huì)有任何好的結(jié)果。要自信而率直,并保持沉著合作的語(yǔ)調(diào)。
在開(kāi)始談話之前,一定要向?qū)Ψ匠槌鰰r(shí)間和你談話表示感謝。時(shí)間是非常寶貴的資源,能意識(shí)到這一點(diǎn)并表示敬意是非常重要的。另外,對(duì)他人做出的貢獻(xiàn)要給予認(rèn)可并加以贊美。欣賞和贊美對(duì)建立融洽的關(guān)系有很大幫助。
在談話前想清楚談話的結(jié)果非常重要。明確目標(biāo)能助你直達(dá)主題并讓對(duì)話圍繞主題展開(kāi)。你想完成什么?你是想得到幫助,還是想解決爭(zhēng)端,抑或合作完成一個(gè)項(xiàng)目或解決一個(gè)問(wèn)題?你是在尋求建議還是想影響對(duì)方的行為?你想要的結(jié)果會(huì)影響談話的發(fā)展。
眼神交流很重要。要有禮貌,不要打斷對(duì)方的談話。沒(méi)有人喜歡被人打斷,每個(gè)人急著想表明自己的觀點(diǎn),這是非常自然的,但這卻是對(duì)別人想法的不尊重。試著去理解他人的想法。保持開(kāi)放的態(tài)度。學(xué)會(huì)去權(quán)衡不同的觀點(diǎn)是非常重要的溝通技能。
觀察身體語(yǔ)言。要是對(duì)方缺少眼神交流、或分神、坐立不安,這往往是煩躁不安或不耐煩的標(biāo)志。打哈欠或嘆氣通常是精神或身體上疲倦的標(biāo)志。當(dāng)你注意到這些類(lèi)型的非語(yǔ)言信號(hào)時(shí),你要知道這表示這次對(duì)話不會(huì)有什么作用。迅速完成談話或推遲談話。如果你們的關(guān)系還不錯(cuò)的話,還可以問(wèn)一下對(duì)方是不是不舒服。
確認(rèn)一下雙方對(duì)談話內(nèi)容的理解是不是一致。我們經(jīng)常以為形成了解決方案、達(dá)成了共識(shí),結(jié)果往往是我們完全誤解了他人的想法。尋求輸入和反饋。尋求反饋不僅能確保順利溝通,也會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)到你在傾聽(tīng)并理解了他們的想法。
要清楚會(huì)采取何種行動(dòng)并建立問(wèn)責(zé)制。確認(rèn)最后期限、責(zé)任和期望。如果可以,把相關(guān)的協(xié)議用書(shū)面的形式保存下來(lái)。明確下一步能夠避免過(guò)后的爭(zhēng)端。
盡量用友好的態(tài)度去結(jié)束每一次交流。重申你的感謝之意并讓他人感到你的理解和珍視。想要交流取得成效,你需要尊重關(guān)心談話對(duì)方,感悟和明確談話內(nèi)部。你可以率直而友善地與對(duì)方交流,也還是能得到你想要的結(jié)果。
一旦在溝通中出現(xiàn)了問(wèn)題,那么同事就會(huì)對(duì)你“另眼相看”,上司連升職加薪都不會(huì)考慮你,更會(huì)因?yàn)椴焕慕涣鳝h(huán)境導(dǎo)致職業(yè)規(guī)劃發(fā)生改變。所有,大家只有在溝通中學(xué)習(xí)技巧,才能更好的完成工作任務(wù)。
溝通技巧培訓(xùn)新聞稿篇十二
2015年7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力,對(duì)公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn),主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座,對(duì)溝通的目的、技巧和過(guò)程構(gòu)成進(jìn)行講解。
通過(guò)培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識(shí),也有一些所思所想,特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來(lái)和大家分享一下。
21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人,不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題和挫折的能力,還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此,提升溝通藝術(shù),并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作,就成為事業(yè)成功的重要保證。
就是中國(guó)的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子,不讓他發(fā)表太多意見(jiàn)。結(jié)果孩子長(zhǎng)大后,該發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候大部分都不太會(huì)講話;不需要他講話的時(shí)候,他又講一大堆俏皮話。由此可見(jiàn),中國(guó)的父母在溝通這個(gè)問(wèn)題上沒(méi)有訓(xùn)練好自己的孩子:什么話該說(shuō),什么話不該說(shuō)。
第二個(gè)問(wèn)題是溝通的目的,有以下四個(gè);控制成員的行為;激勵(lì)員工改善績(jī)效;表達(dá)情感;流通信息。
溝通就是一種激勵(lì)。管理者在公司治理中,下屬一般不太知道你在忙什么,你也不知道他在想什么,你的痛苦他未必了解,他在做什么你也不見(jiàn)得知道,其實(shí),這就是失去了激勵(lì)。尤其對(duì)那些采用隔間與分離的辦公室的公司,作為一個(gè)主管,應(yīng)該常出來(lái)走動(dòng)走動(dòng),哪怕是上午十分鐘,下午十分鐘,對(duì)公司和下屬都會(huì)有非常大的影響,這就是管理學(xué)上所謂的“走動(dòng)管理”。
在實(shí)際溝通中,彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧,同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。溝通有如下三要素:溝通的基本問(wèn)題——心態(tài);溝通的基本原理——關(guān)心;溝通的基本要求——主動(dòng)。
很多人都以為,溝通是一種講話的技巧,其實(shí)這樣說(shuō)是不對(duì)的。一個(gè)人的心態(tài)不對(duì),他的嘴就是像彈簧一樣也沒(méi)有用,所以溝通的基本問(wèn)題其實(shí)是心態(tài)的問(wèn)題。另外溝通的一個(gè)更重要的要素—關(guān)心。你應(yīng)該注意對(duì)方的狀況和需求,是否有不便和問(wèn)題,應(yīng)該理解對(duì)方,站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題,綜合對(duì)方的文化水平、社會(huì)背景等實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行考慮,然后用對(duì)方能夠接受的方法表達(dá)自己,這樣對(duì)方也能夠更容易的理解你的想法。
綜合這次的學(xué)習(xí),自己在人際溝通方面收獲不菲,了解溝通在人際交往中的重要性,溝通過(guò)程中需要注意的各個(gè)問(wèn)題,應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考,學(xué)會(huì)觀察,關(guān)心對(duì)方,在組織語(yǔ)言方面要綜合考慮對(duì)方情況,跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等,相信自己在以后的工作和生活中都會(huì)有所提高。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
溝通技巧培訓(xùn)新聞稿篇十三
溝通技巧是員工與客人溝通中的必要技能,同時(shí)也是生活中在工作上所需要的溝通技巧,那么員工要怎么與客人溝通以及要掌握哪些與人溝通的技巧呢?與下面本站小編整理了員工溝通技巧,供你閱讀參考。
(一)重視溝通語(yǔ)言的使用
溝通缺失或溝通不當(dāng),是影響酒店總臺(tái)及其他服務(wù)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的重要因素。主動(dòng)、規(guī)范的溝通語(yǔ)言,是提高酒店總臺(tái)接待質(zhì)量及酒店服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。
(二)重視對(duì)客人的“心理服務(wù)”
酒店為客人提供“雙重服務(wù)”,即:“功能服務(wù)”和“心理服務(wù)”。功能服務(wù)滿足消費(fèi)者的實(shí)際需要,而“心理服務(wù)”就是除了滿足消費(fèi)者的實(shí)際需要以外,還要能使消費(fèi)者得到一種“經(jīng)歷”。從某種意義上講,客人就是花錢(qián)“買(mǎi)經(jīng)歷”的消費(fèi)者。客人在酒店的經(jīng)歷,其中一個(gè)重要的組成部分,就是他們?cè)谶@里所經(jīng)歷的人際交往,特別是他們與酒店服務(wù)人員之間的交往。這種交往,常常對(duì)客人能否產(chǎn)生輕松愉快的心情,能否帶走美好的回憶,起著決定性的作用。所以,作為前廳服務(wù)員,只要能讓客人經(jīng)歷輕松愉快的人際交往,就是為客人提供了優(yōu)質(zhì)的“心理服務(wù)”,就是生產(chǎn)了優(yōu)質(zhì)的“經(jīng)歷產(chǎn)品”。
總而言之,酒店員工如果只會(huì)對(duì)客人微笑,而不能為客人解決實(shí)際問(wèn)題,當(dāng)然不行,但如果只能為客人解決實(shí)際問(wèn)題,而不懂得要有人情味兒,也不可能贏得客人的滿意。
(三)對(duì)客人不僅要斯文和彬彬有禮,而且要做到“謙恭”、“殷勤”
斯文和彬彬有禮,只能防止和避免客人“不滿意”,而只有“謙恭”和“殷勤”才能真正贏得客人的“滿意”。所謂“殷勤”,就是對(duì)待客人要熱情周到,笑臉相迎,問(wèn)寒問(wèn)暖;而要做到“謙恭”,就不僅意味著不能去和客人“比高低、爭(zhēng)輸贏”,而且要有意識(shí)地把“出風(fēng)頭的機(jī)會(huì)”全都讓給客人。如果說(shuō)酒店是一座“舞臺(tái)”,服務(wù)員就應(yīng)自覺(jué)地去讓客人“唱主角”,而自己則“唱配角”。
(四)對(duì)待客人,要“善解人意”
要給客人以親切感,除了要做“感情上的富有者”以外,還必須“善解人意”,即能夠通過(guò)察言觀色,正確判斷客人的處境和心情,并能根據(jù)客人的處境和心情,對(duì)客人做出適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和行為反應(yīng)。如““先生,您不太舒服嗎?”。
為了營(yíng)造溫馨的氛圍,使客人來(lái)到總臺(tái)就像回到家一樣溫暖、親切,我們還將親情服務(wù)融入到日常工作當(dāng)中。客人來(lái)到總臺(tái)時(shí),我們盡可能多地和他們交談,從中得到有益于我們服務(wù)的信息,例如客人的喜好、口味等等。有一個(gè)很冷的晚上,一位南京來(lái)的客人登記住宿,無(wú)精打采,而且不停地擦鼻涕,我便問(wèn):“先生,您不太舒服嗎?”那位客人無(wú)奈地說(shuō):“火車(chē)上凍得要死,車(chē)又晚點(diǎn),藥都沒(méi)處買(mǎi)?!蔽矣谑墙o他安排了一間供暖好的房間,并告訴他要多喝些熱水。把那位客人安排好后,我便打了免費(fèi)送藥的電話,半小時(shí)后藥就送來(lái)了。當(dāng)我把感冒藥送到客人手中時(shí),他激動(dòng)地說(shuō):“你們的服務(wù)真是做到家了。就是我自己的親人,也只能做到這份兒上了,太謝謝你了。”
(五)“反”話“正”說(shuō),不得對(duì)客人說(shuō)“no”
將反話正說(shuō),就是要講究語(yǔ)言藝術(shù),特別是掌握說(shuō)“不”的藝術(shù),要盡可能用“肯定”的語(yǔ)氣,去表示“否定”的意思。比如,可以用“您可以到那邊去吸煙”,代替“您不能在這里吸煙”;“請(qǐng)稍等,您的房間馬上就收拾好”,代替“對(duì)不起,您的房間還沒(méi)有收拾好”。在必須說(shuō)“no”時(shí),也要多向客人解釋,避免用鋼鐵般生硬冰冷的“no”字一口回絕客人。
希爾頓酒店如何對(duì)客人說(shuō)“no”?
希爾頓不允許員工對(duì)客人說(shuō)“no”。當(dāng)客人問(wèn):“有房間嗎?”,如果沒(méi)有怎么說(shuō)?
“對(duì)不起,我們最后的兩間保留房已經(jīng)賣(mài)出去了,很抱歉。”
做為五星級(jí)的希爾頓酒店,如果只說(shuō)這句話,那他只說(shuō)了一半。還有一半怎么說(shuō)呢?他應(yīng)該說(shuō):“我給您推薦兩家酒店,檔次跟我們差不多,而且價(jià)格還低20元,要不要幫您看看?”客人聽(tīng)到這句話,能不要嗎?接待員馬上聯(lián)線其他酒店的客房預(yù)訂中心,直到把客人送上車(chē)。這種出乎意料的服務(wù)一下就會(huì)贏得客人的好感,激起客人下次一定要住希爾頓的欲望。
(六)否定自己,而不要否定客人
在與客人的溝通中出現(xiàn)障礙時(shí),要善于首先否定自己,而不要去否定客人。比如,應(yīng)該說(shuō):“如果我有什么地方?jīng)]有說(shuō)清楚,我可以再說(shuō)一遍?!保粦?yīng)該說(shuō):“如果您有什么地方?jīng)]有聽(tīng)清楚,我可以再說(shuō)一遍?!?/p>
(七)投其所好,避其所忌
客人有什么愿意表現(xiàn)出來(lái)的長(zhǎng)處,要幫他表現(xiàn)出來(lái);反之,如果客人有什么不愿意讓別人知道的短處,則要幫他遮蓋或隱藏起來(lái)。比如,當(dāng)客人在酒店“出洋相”時(shí),要盡量幫客人遮蓋或淡化之,決不能嘲笑客人。
(八)不能因?yàn)榕c客人熟,而使用過(guò)分隨意的語(yǔ)言
做酒店工作久了,就會(huì)有許多客人成為自己的朋友了。于是見(jiàn)面的問(wèn)候不再是"您好"而是"哇!是你呀!"彼此之間的服務(wù)也由"格式"化變成"朋友"化了。這會(huì)導(dǎo)致溝通失誤,甚至造成嚴(yán)重后果。
一、贏得合作的談話技巧:
1、用建議代替直言
2、提問(wèn)題代替批評(píng)
3、讓對(duì)方說(shuō)出期望
4、訴求共同利益
5、顧及別人的自尊
二、與上司的相處之道:
1、理解上司的立場(chǎng)
2、有事情要先向上司報(bào)告
3、工作到一個(gè)段落,需向上司報(bào)告
4、向上司提出自己的意見(jiàn)
5、向上司提供情報(bào)
6、依上司的指示行事
7、不要在背地說(shuō)上層主管的閑話
三、有效溝通的要決
1、推敲意念-知己
2、認(rèn)清對(duì)象-知彼
3、爭(zhēng)取天時(shí)地利
4、為對(duì)方處境設(shè)想
5、細(xì)心聆聽(tīng)回應(yīng)
6、取得對(duì)方承諾
7、跟進(jìn)成效
四、語(yǔ)言使用原則:
1、不要使用術(shù)語(yǔ)或方言
2、避免使用“但是”
3、積極語(yǔ)言
4、從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)
5、避免將個(gè)人意見(jiàn)權(quán)威化
溝通技巧培訓(xùn)新聞稿篇十四
主要針對(duì)溝通培訓(xùn)人員的溝通技巧與方法進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),溝通是雙向的,需要雙方共同完成,所以在溝通時(shí)雙方注意個(gè)人的溝通語(yǔ)言與技巧,才能有效溝通。
一、講出來(lái)
尤其是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。
二、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教
批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手,只會(huì)使事情惡化。
三、互相尊重
只有給予對(duì)方尊重才有溝通,若對(duì)方不尊重你時(shí),你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重,否則很難溝通。
四、絕不口出惡言
惡言傷人,就是所謂的"禍從口出"。
五、不說(shuō)不該說(shuō)的話
如果說(shuō)了不該說(shuō)的話,往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ),正是所謂的"一言既出、駟馬難追"、"病從口入,禍從口出",甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾!所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔;但是完全不說(shuō)話,有時(shí)候也會(huì)變得更惡劣。
六、情緒中不要溝通,尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無(wú)好話,既理不清,也講不明;尤其在情緒中,很容易沖動(dòng)而失去理性,如:吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母-子女、對(duì)峙已久的上司下屬,尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的"決定",這很容易讓事情不可挽回,令人后悔!
七、理性的溝通,不理性不要溝通
不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份,不會(huì)有結(jié)果,更不可能有好結(jié)果,所以,這種溝通無(wú)濟(jì)于事。
八、覺(jué)知
不只是溝通才需要覺(jué)知,一切都需要。如果自己說(shuō)錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事,如不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害時(shí),最好的辦法是什么?"我錯(cuò)了",這就是一種覺(jué)知。
九、承認(rèn)我錯(cuò)了
承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑,可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題。就一句:我錯(cuò)了!勾銷(xiāo)了多少人的新仇舊恨,化解掉多少年打不開(kāi)的死結(jié),讓人豁然開(kāi)朗,放下武器,重新面對(duì)自己,開(kāi)始重新思考人生,甚至于我是誰(shuí)?在這浩瀚的宇宙洪流里,人最在意的就是"我",如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí),即使是親如父子,都可能反目成仇,偏唳一點(diǎn)的,離家出走還算什么,死給你看的例子都屢見(jiàn)不鮮!
十、說(shuō)對(duì)不起
說(shuō)對(duì)不起,不代表我真的做了什么天大的'錯(cuò)誤或傷天害理的事,而是一種軟化劑,使事情終有"轉(zhuǎn)圈"的余地,甚至于還可以創(chuàng)造"天堂";其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò),死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。
十一、讓奇跡發(fā)生
如今自己愿意互相認(rèn)錯(cuò),就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡;化不可能為可能。
十二、愛(ài)
一切都是愛(ài),"愛(ài)是最偉大的治療師"。
十三、等待轉(zhuǎn)機(jī)
如果沒(méi)有轉(zhuǎn)機(jī),就要等待;急只會(huì)治絲益棼;當(dāng)然,不要以為空等待,成果就會(huì)從天下掉下來(lái),還是要你自己去努力,但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果,或舍本逐末;但若不努力時(shí),你將什么都沒(méi)有。
十四、耐心
等待唯一不可少的是耐心,有志者事竟成。
十五、智慧
智慧使人不執(zhí)著,而且福至心靈。
心靈妙方:
找一個(gè)良辰吉時(shí)開(kāi)始,不論發(fā)生什么事,你都要"講出來(lái)"、"表示意見(jiàn)"、"跟他溝通",如此一個(gè)星期,你會(huì)有意想不到的收獲。純真,不一定懵懂,不一定裝傻,而是人與人之間相處的透澈程度。
當(dāng)我們多了一點(diǎn)年紀(jì),少了一些脾氣,漸漸明了,有些事是可以懂一輩子的,有些事要用一輩去懂。也許,世界太大了,人太多了,心太亂了,來(lái)不及看,來(lái)不及想,來(lái)不及懂。在著重五顏六色的人際包裝時(shí)代,情感的外放,感覺(jué)的內(nèi)斂,我們需要多一點(diǎn)的純真,多一點(diǎn)的透明感。
溝通技巧培訓(xùn)新聞稿篇十五
禁止對(duì)客人說(shuō)“行”或“可以”!
世界頂級(jí)酒店集團(tuán)麗思卡爾頓(ritz-carlton)對(duì)員工提出20條服務(wù)準(zhǔn)則,其中第14條準(zhǔn)則是:告誡員工與客戶以及同事溝通時(shí)注意措辭得體。例如:應(yīng)該說(shuō)“請(qǐng)接受我的道歉”而非“對(duì)不起”;“愿意為您效勞”而非“可以”。為此,前總裁舒爾策曾宣布過(guò)一條著名禁令,禁止說(shuō)“行”或“可以”。
由此可見(jiàn),在酒店服務(wù)中,溝通是何等重要!
要與客人建立良好的賓客關(guān)系,就要對(duì)客人有個(gè)正確的認(rèn)識(shí),正確理解酒店員工與客人的關(guān)系,掌握客人的.心理和與客人的溝通技巧。
溝通技巧培訓(xùn)新聞稿篇十六
為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧,提高公司的工作效率,xx月xx日,公司邀請(qǐng)到了來(lái)自xx的實(shí)戰(zhàn)派講師xxx教授,為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。xxx教授的培訓(xùn)生動(dòng)、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂,采用大量的實(shí)戰(zhàn)案例,互動(dòng)過(guò)程富有啟發(fā)性,憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。
xxx教授以其女兒在美國(guó)入學(xué)開(kāi)始說(shuō)起,通過(guò)對(duì)中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識(shí)溝通的必要性:“一個(gè)人,不管是什么職位,不管是什么職務(wù),溝通是所有事的基礎(chǔ),溝通所有人都要用”。xxx教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性:“美國(guó)老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法,讓女兒放棄了游戲,選擇了思考,這才是溝通高手采用的方法”。
鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子,把別人說(shuō)的話,用問(wèn)句反映回去,或?qū)⒄f(shuō)話者的情緒反映回去。而不要主動(dòng)去找問(wèn)題。對(duì)下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平,三公中應(yīng)先做好公開(kāi)、公正,最后再去做公平。
,傾聽(tīng)要做到心到、眼到、手到、口到、耳到,然后用同理心的聽(tīng)、專注的聽(tīng)、選擇的聽(tīng)、敷衍了事、聽(tīng)而不聞。
要點(diǎn)一、了解對(duì)方的情緒,讓對(duì)方知道你已經(jīng)認(rèn)識(shí)到他(她)的感受,它能減少敵對(duì)心情并增進(jìn)相互信任。
要點(diǎn)二、鼓勵(lì)對(duì)方,讓對(duì)方積極地參與討論,起到集思廣益的作用。但鼓勵(lì)對(duì)方并不意味著理解或同意。
要點(diǎn)三、了解對(duì)方的想法,聆聽(tīng)對(duì)方所表達(dá)的信息,并通過(guò)自己的理解來(lái)重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的。
要點(diǎn)四、詢問(wèn),通過(guò)疑問(wèn)句或是非句尋找信息并得以證實(shí)。
要點(diǎn)五、表達(dá)自己的看法。
開(kāi)放式詢問(wèn):適用于溝通的開(kāi)場(chǎng),收集信息。因效率太差,不適合整體使用。
封閉式詢問(wèn):是不是?一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋?要對(duì)方對(duì)問(wèn)題做出明確的選擇。
知道該如何說(shuō)才說(shuō)。知道該說(shuō)什么才說(shuō)。
只有在這兩種狀態(tài)下才適合說(shuō),否則就傾聽(tīng)或詢問(wèn)。
1、自我反省;
2、以上級(jí)做訴求;
3、給個(gè)臺(tái)階。
所有好的溝通,用的都是傾聽(tīng)、贊美、詢問(wèn)、引導(dǎo),說(shuō)要掌握了要點(diǎn)才去說(shuō),這樣才會(huì)達(dá)到溝通的最佳效果。
溝通技巧培訓(xùn)新聞稿篇十七
公司成立x周年后,各部門(mén)、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失,取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來(lái)溝通的惰性,即不注意溝通,不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧,表現(xiàn)為對(duì)溝通的不敏感甚至麻木。
本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時(shí),既是為公司員工提供溝通上的理論支持,為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件,又為員工及時(shí)地提了醒,為部門(mén)間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ),非常寶貴。
通過(guò)培訓(xùn),我們學(xué)到了豐富的理論知識(shí),總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場(chǎng),列舉了各項(xiàng)溝通技巧,得益匪淺。歸納一下,大致有以下幾點(diǎn)心得,愿與各位同仁分享。
課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個(gè)間諜——可憐的`王高峰。并且,課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯(cuò)誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn),人們都因?yàn)槭艿桨咐牧系挠绊?,都認(rèn)為小組中有間諜,于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?!绷⒓淳瓦M(jìn)行對(duì)號(hào)入座,認(rèn)定此人就是間諜。
我們常常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是無(wú)意識(shí)地將自己設(shè)定為好人,以自己的立場(chǎng)作評(píng)判別人的標(biāo)準(zhǔn),??床粦T別人。這種錯(cuò)誤與前面說(shuō)到的先入為主有異曲同工之“妙”,都是站在自己的立場(chǎng)去看別人,去評(píng)判別人。
我們小組犯的錯(cuò)誤值得我去牢記教訓(xùn),并以此案例為鑒,時(shí)時(shí)提醒自己不妄下結(jié)論,不冤枉別人,避免自己犯該我們常常對(duì)一個(gè)人形成所謂的“看法”,這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。
我們形成對(duì)一個(gè)人的看法有一個(gè)過(guò)程,這個(gè)過(guò)程無(wú)論長(zhǎng)短,都會(huì)在若干件事情發(fā)生后對(duì)某個(gè)人形成看法。例如,某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗,失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于如果我們光看結(jié)果的話,就會(huì)形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限,不可委以重任——這就是對(duì)人不對(duì)事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個(gè)事情,找出失敗原因,從而客觀地評(píng)價(jià)整件事——即對(duì)事不對(duì)人,從而保證說(shuō)服力。
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