優(yōu)質(zhì)電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)范文（20篇）

寫心得體會(huì)可以幫助我們更好地反思自己的行為和思維方式，從而找到改進(jìn)和成長(zhǎng)的方向。2.心得體會(huì)應(yīng)該從自身的角度出發(fā)，客觀、真實(shí)地反映自己的實(shí)際情況。優(yōu)秀心得體會(huì)范文推薦

電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇一

電話營(yíng)銷是一門很講耐心的工作，因此我們從事電話營(yíng)銷一定要鍛煉自己的耐力。下面是本站帶來的電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)

心得體會(huì)

很多人感覺到做好電話營(yíng)銷管理培訓(xùn)工作更多的是一個(gè)心態(tài)的問題。是服務(wù)好客戶的態(tài)度問題?？偨Y(jié)起來在心態(tài)上合技巧上都應(yīng)不斷地改進(jìn)。

營(yíng)銷管理培訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)的呃心態(tài)問題是：遇到拒絕后如何處理?？蛻艚拥揭粋€(gè)陌生的電話會(huì)存在一定的排斥心理。“不需要”也許是常用的口頭禪。我們需擺正心態(tài)，遇到此情況有很好的心態(tài)轉(zhuǎn)換，利用更好的一些問題來挖掘客戶的需求。比如說，不需要指的是客戶已經(jīng)做好了相關(guān)服務(wù)還是其他的情況。經(jīng)典的話術(shù)是：貴公司是如何做營(yíng)銷來確保效果遍布全國(guó)的呢?當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的情況下，某先生(小姐)你說不需要，能說下是什么原因嗎?透過一些婉轉(zhuǎn)問話，可以讓客戶敞開心扉說明原因，促進(jìn)溝通。因此，我們電話營(yíng)銷擺正心態(tài)，遇到拒絕巧妙地處理。

服務(wù)好客戶，對(duì)客戶負(fù)責(zé)的問題。鄢經(jīng)理提到，有沒有解決客戶的問題需要跟客戶確認(rèn)。這種做法的最終結(jié)果是讓客戶滿意和放心。也是一種對(duì)工作負(fù)責(zé)的精神!如果我們將問題擱置，客戶有問題卻不能很好的解決，將是客戶服務(wù)最大的隱患。有時(shí)候我們的服務(wù)體現(xiàn)是在細(xì)節(jié)上的。簡(jiǎn)單的一個(gè)電話回訪，體現(xiàn)我們做事的認(rèn)真和負(fù)責(zé)，最終是提升了公司的形象。我們不能因小失大。任何客戶需要解決的問題我們都須電話確認(rèn)是否有解決。

電話營(yíng)銷的準(zhǔn)備問題。為什么有時(shí)候打了40通電話就有3個(gè)意向客戶，而有時(shí)候打了將近100通電話僅有一兩個(gè)意向客戶呢?其中的原因有待我們電話營(yíng)銷人員思考。其實(shí)，我們的產(chǎn)品和服務(wù)比較適合某些行業(yè)的。我們開發(fā)新客戶的時(shí)候切忌盲目。分行業(yè)去開發(fā)，更要找有理由需要的客戶去開發(fā)。所以我們?cè)陔娫捹Y料準(zhǔn)備的時(shí)候應(yīng)該分清輕重，當(dāng)天做好次日電話資料的準(zhǔn)備，并在話術(shù)的提煉以及技巧的準(zhǔn)備上下功夫。

電話營(yíng)銷技巧問題。有些電話營(yíng)銷人員總能邀約到客戶見面，而其他卻不行。究其重要原因是存在一個(gè)技巧問題。在電話被拒絕直接掛斷的通常都是直接推銷產(chǎn)品和服務(wù)。不管客戶需要不需要。也不清楚客戶是在公司擔(dān)任什么角色。其實(shí)電話營(yíng)銷更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)我們能給邀約對(duì)象及其公司帶來多大的利益和好處。一個(gè)人怎么才肯接觸一個(gè)陌生人呢?如果不存在合作何利益的關(guān)系我們還能談什么呢?站在客戶的角度就可以理解客戶肯不肯接見我們了。整個(gè)過程中海必須語(yǔ)言精練，簡(jiǎn)潔，去成交一個(gè)見面的時(shí)間就是最好的。

總結(jié)起營(yíng)銷管理培訓(xùn)的結(jié)果說，我們做電話營(yíng)銷一定要在心態(tài)和技巧上持續(xù)的改變。心態(tài)始終保持著積極向上，技巧上多多學(xué)習(xí)，并靈活運(yùn)用。相信我們的電話營(yíng)銷一定會(huì)不斷突破，有更新的高度。希望公司在這方面的培訓(xùn)時(shí)能增加一些實(shí)戰(zhàn)演習(xí)會(huì)使得會(huì)場(chǎng)氣氛更好!之后請(qǐng)高手點(diǎn)評(píng)，更能讓我們學(xué)得更多悟到更多。

進(jìn)行電話營(yíng)銷不要害怕失敗，所以進(jìn)行電話營(yíng)銷管理培訓(xùn)的目的之一就是要考慮是不是應(yīng)該進(jìn)行心理承受力度方面的培訓(xùn)了。所以，做好培訓(xùn)心得的總結(jié)，對(duì)之后的工作是有很大幫助的。

在這個(gè)學(xué)期，我選了電話營(yíng)銷這一門課作為我的選修課，經(jīng)過了一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)與實(shí)踐操作，我掌握了基本的電話營(yíng)銷的方法，還有領(lǐng)略了一些本行業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)方式。受益匪淺。

早在選修之前，我就知道在當(dāng)今的時(shí)代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢和購(gòu)物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶。

這資料包括了，我們產(chǎn)品的資料，消費(fèi)者群體資料，市場(chǎng)發(fā)展的資料等等。俗話說得好，知己知彼百戰(zhàn)百勝，作為一名營(yíng)銷者，我們不能夠打沒有準(zhǔn)備的仗，我們要利用最詳細(xì)的資料去想到一個(gè)更好的營(yíng)銷方案，這樣才能使得我們能更多地推銷我們的產(chǎn)品。

經(jīng)過了半個(gè)學(xué)期的理論學(xué)習(xí)之后，我們終于在分好組之后，進(jìn)入了真正的電話營(yíng)銷推銷階段。在我們實(shí)踐之前，老師曾經(jīng)給過我們之前的師姐們營(yíng)銷的錄音，也給我們分析了她所存在的營(yíng)銷問題，我在聽完之后，也自己有所總結(jié)。在本次電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)的過程中，我曾經(jīng)向一位同學(xué)推銷過我家鄉(xiāng)所生產(chǎn)的oppo智能手機(jī)。由于我個(gè)人本身對(duì)這個(gè)品牌有所了解，而且對(duì)其產(chǎn)品也曾經(jīng)試用過，所以我選擇了這款商品作為我的推銷。在于同學(xué)的電話對(duì)話中，我知道了，電話營(yíng)銷是一門很講耐心的工作，因?yàn)槟闼x取的時(shí)間段打給客人，客人可能處于一種繁忙或者休息階段，首先要有禮貌地對(duì)客人說，不好意思，打擾一下。還要表明自己的身份，禮貌工作要做足，才能獲得客人的好感。之后可以慢慢向客人了解其日常所用的產(chǎn)品還有對(duì)我本人所推銷的產(chǎn)品認(rèn)識(shí)度。通過對(duì)話之后，可以慢慢向客人開始逐步介紹我們的產(chǎn)品，最重要當(dāng)然是要介紹我們產(chǎn)品的相對(duì)于別的智能手機(jī)產(chǎn)品所具備的優(yōu)點(diǎn)，要利用我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)去吸引客人。這一次的推銷，通過我本人的介紹，我所推銷的客人，也表示對(duì)oppo這個(gè)智能手機(jī)品牌表示了會(huì)關(guān)注，并很有興趣地跟我聊了好多有關(guān)智能手機(jī)品牌，功能方面的多種內(nèi)容。

雖然仍是大學(xué)生的我，電話營(yíng)銷只是我短暫的選修課的實(shí)訓(xùn)。但

是我對(duì)其中所給我?guī)淼闹R(shí)還是很受益。不單單是營(yíng)銷方面的知識(shí)，還有更多的與人交流的時(shí)候所要注意的問題。當(dāng)然也鍛煉了一下我的膽子，通過這樣的實(shí)訓(xùn)，我提高了與陌生人交流的時(shí)候大膽，敢于去說，而不是怯場(chǎng)的這個(gè)好習(xí)慣。不管我以后會(huì)不會(huì)從事有關(guān)營(yíng)銷的工作，不過我相信在此營(yíng)銷課上所學(xué)到的東西，對(duì)于我以后的工作，生活也會(huì)帶來好大的作用的。

參加sp培訓(xùn)后，總結(jié)了一些電話銷售過程中經(jīng)常碰到的問題和需要注意的事項(xiàng)，談?wù)勛约旱南敕ê痛蠹曳窒硪幌隆?/p>

一、做好準(zhǔn)備工作：

為通話做好準(zhǔn)備，必須事先計(jì)劃好要說什么。把這些內(nèi)容完整地寫出來會(huì)有很大的幫助，但不可在通話中照念。寫下目標(biāo)并明確你想獲得什么，是對(duì)方負(fù)責(zé)人的相關(guān)信息還是約見?把要用的東西(筆、紙、dm單)放在手邊。

二、打電話需注意的事項(xiàng)：

確認(rèn)打電話的目的。把要提及的事情列成清單，比如目前使用運(yùn)營(yíng)商的情況、話費(fèi)情況、折扣情況、國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途所占比例等等。有一點(diǎn)很重要，爭(zhēng)取與能決定的人通話。

開場(chǎng)白

微笑。通話時(shí)讓自己聽上去更加自信。讓對(duì)方感受到你的笑意，保持友好和熱情，有利于和對(duì)方的談話。

聲音。打電話時(shí)要說得慢些、清楚些。保持適宜的音量，不要低聲唧咕，也不要大嚷大叫?？梢缘脑捵詈谜局v，這樣會(huì)表現(xiàn)出你的權(quán)威性和自信心。

傾聽。是一個(gè)主動(dòng)的過程。不時(shí)的使用一些“明白了”、“是的”的詞語(yǔ)表示你在聽，這樣更容易察覺到對(duì)方語(yǔ)調(diào)的細(xì)微變化，有助于你理解話語(yǔ)背后的含義，確定客戶的要求。

情緒。保持積極的態(tài)度，相信自己和產(chǎn)品。積極的情緒是會(huì)傳染給對(duì)方的。

掌握時(shí)間。通常下午很難聯(lián)系到負(fù)責(zé)人，并且那時(shí)候人們也容易走神。所以最好把重要的電話放在上午打。如果打了一個(gè)不大理想的電話，可以適當(dāng)休息一會(huì)，讓情緒冷靜下來。避免在臨近下班時(shí)間打很長(zhǎng)的電話，這樣可能會(huì)拖延對(duì)方的下班時(shí)間。

三、良好的心態(tài)：

面對(duì)前臺(tái)通常有以下幾種情況：

不假思索地說不需要，掛機(jī)。

說這方面沒有具體負(fù)責(zé)人，掛機(jī)。

說你不告訴我找誰(shuí)，我無法幫你轉(zhuǎn)接，掛機(jī)。

很耐心的聽清楚后直接幫我把電話轉(zhuǎn)接到老板或負(fù)責(zé)人，這種情況很少。

對(duì)于前臺(tái)小姐的“無情”，我們完全可以理解，她們做為企業(yè)的窗口，每天要接很多電話，所有的電話中，推銷的、聯(lián)系業(yè)務(wù)得為主。試想：讓自己去每天接一定數(shù)量、毫無作用的電話時(shí)，我也會(huì)不耐煩的。

即便找到關(guān)鍵人，通常也會(huì)有百分之80%以上的客戶拒絕我們，我們應(yīng)當(dāng)保持良好的心態(tài)，學(xué)會(huì)對(duì)自己說：“他拒絕了我，只是他暫時(shí)不需要，這很正常?！?/p>

四、繞過前臺(tái)：

隱藏目的，告訴對(duì)方別的理由。例如，想購(gòu)買某種商品，詢問資料或應(yīng)聘某職位等，然后轉(zhuǎn)到其他部門在照相關(guān)負(fù)責(zé)人。

在大公司里，可以隨便撥一個(gè)分機(jī)，然后說：“我是，不好意思，我想找，請(qǐng)問是這個(gè)分機(jī)嗎?大多數(shù)人會(huì)告訴你他的分機(jī)號(hào)，甚至把你直接轉(zhuǎn)到對(duì)方的電話機(jī)里。

擺大臺(tái)。提出業(yè)務(wù)部或網(wǎng)絡(luò)部主管。不要講姓氏。說：我找業(yè)務(wù)部部經(jīng)理。我是**公司*人。語(yǔ)氣可以堅(jiān)決些，給人感覺你和經(jīng)理是好朋友，或是有業(yè)務(wù)來往關(guān)系。

電話前先了解該公司的資料，或網(wǎng)上，或報(bào)紙或其它。閑聊中捕捉到該部門的主管人員。

直接說我找下負(fù)責(zé)王經(jīng)理，至于這個(gè)經(jīng)理有沒有不用管。有的話當(dāng)然他就轉(zhuǎn)過去了，沒有的話，就假裝記錯(cuò)了問一句：“奇怪，那天的確是王經(jīng)理，難道記混了?”然后接著問一下：“那咱們這里負(fù)責(zé)是誰(shuí)啊?”他告訴你以后，你恍然大物的說句，“哦，對(duì)就是他，也可以，或者說，看來是記錯(cuò)了?！?/p>

五、實(shí)戰(zhàn)話術(shù)應(yīng)對(duì)：

客戶：“他在開會(huì)?！变N售：“最好在什么時(shí)候來電才能聯(lián)絡(luò)上他?” “您肯定可以幫我安排一個(gè)最佳的時(shí)機(jī)與負(fù)責(zé)人通電吧!”道理很簡(jiǎn)單：請(qǐng)她幫助，讓她感覺有面子。

客戶：“我不知道他什么時(shí)候開完會(huì)?！变N售：“那公司里有誰(shuí)會(huì)知道呢?”

客戶：“老板沒有時(shí)間。”銷售：“什么時(shí)候打電話才能找到他?” 有些時(shí)間是特別適合找到老板或負(fù)責(zé)人的，比如早上7：30到8：30期間，星期六早上也可碰碰運(yùn)氣。

客戶：“發(fā)一份傳真過來吧?！变N售：“我想發(fā)e-mail給他，地址是什么?”建議采取e-mail的形式。發(fā)e-mail的話可以得知老板的電子郵箱，只要老板感興趣可立即回電話。

客戶：“我們經(jīng)理對(duì)你的產(chǎn)品不感興趣?！变N售：多謝她給你提供這信息后，嘗試提問細(xì)節(jié)，他有否提到他不喜歡該產(chǎn)品的原因?然后說說你的新信息(新產(chǎn)品，價(jià)目表，新服務(wù)等)。

客戶：“他在講電話，可留下姓名嗎?”銷售： “讓我在電話里等一會(huì)兒吧。謝謝?！?/p>

客戶：“不需要，沒興趣?！变N售：“相信每個(gè)企業(yè)對(duì)如何降低通訊成本都會(huì)感興趣的?！?/p>

客戶：“我不能作主?！变N售：“如果您能提出對(duì)公司有利的建議，相信你們老板會(huì)更加重用您。”

客戶：“遲些時(shí)候會(huì)再給你復(fù)電。”銷售：“我什么時(shí)候聯(lián)系您比較合適?”

客戶：“我們已經(jīng)在用了?！变N售：“是的，我只是向您建議可以有多一種選擇。沒有比較，哪能辨出好壞?”

客戶：“我很忙，沒時(shí)間?！变N售：“向您這樣在公司身兼要職的人一定是非常繁忙的，我不會(huì)耽誤您很長(zhǎng)時(shí)間，請(qǐng)給我2分鐘就行了?！?/p>

通常首次打電話的目的是約見上門，電話里說的模糊些，圍繞的中心是見面談。如果他讓你去那么就有了50%的成功。作為一個(gè)銷售人員，一個(gè)最好途徑就是勤快，作為新手最簡(jiǎn)單直接的方法就是數(shù)量。擁有持之以恒的態(tài)度加上一些有效營(yíng)銷技巧，一定能做出一番成績(jī)。

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電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇二

第一段：引言（120字）

電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)是現(xiàn)代通信技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，通過模擬電話溝通情境，培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力和應(yīng)急處理能力。在經(jīng)歷了一段時(shí)間的實(shí)踐和學(xué)習(xí)后，我深刻體會(huì)到這項(xiàng)實(shí)訓(xùn)對(duì)我的成長(zhǎng)和提升。以下將從提升溝通能力、鍛煉應(yīng)急處理能力、理解他人需要、培養(yǎng)心理承受能力、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)五個(gè)方面展開描述。

第二段：提升溝通能力（240字）

電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)中，學(xué)生需要通過電話與陌生人進(jìn)行交流，這對(duì)溝通能力的要求非常高。在這個(gè)過程中，我通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)了語(yǔ)言表達(dá)的技巧和溝通技巧，使我的語(yǔ)言更加準(zhǔn)確和流利。我學(xué)會(huì)了如何通過電話有效地表達(dá)自己的意圖，如何傾聽和理解對(duì)方的問題和需求。這些溝通技巧和經(jīng)驗(yàn)不僅在電話通話中能夠應(yīng)用，也對(duì)我日常生活中的人際交往產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，使我更加自信和善于與人溝通。

第三段：鍛煉應(yīng)急處理能力（240字）

電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)中，我們會(huì)遇到各種緊急情況和問題，需要快速反應(yīng)和處理。例如，突發(fā)狀況、急需解決的問題、溝通障礙等等。在面對(duì)這些應(yīng)急情況時(shí)，我學(xué)會(huì)了保持冷靜、積極思考和靈活應(yīng)變。這種應(yīng)急處理能力的培養(yǎng)不僅提高了我在工作中應(yīng)對(duì)緊急情況的能力，同時(shí)也幫助我更好地應(yīng)對(duì)生活中的突發(fā)事件，讓我更加從容和自信地面對(duì)困難和挑戰(zhàn)。

第四段：理解他人需要（240字）

電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)中，我們需要與不同背景、不同需求的人進(jìn)行交流。在與他人溝通的過程中，我學(xué)會(huì)了尊重他人，理解他人的需求和意見，同時(shí)也學(xué)會(huì)了如何妥善處理不同意見和沖突。這種與他人溝通和理解他人需求的能力，不僅對(duì)工作中的客戶服務(wù)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作有著重要的意義，同時(shí)也使我更加關(guān)注他人，提高了我的人際交往能力。

第五段：培養(yǎng)心理承受能力、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)（360字）

在電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)中，我還體驗(yàn)到了一種壓力和挑戰(zhàn)。實(shí)訓(xùn)中，我們需要面對(duì)種種困難和挑戰(zhàn)，例如拒絕、不耐煩等等。通過這樣的實(shí)訓(xùn)，我的心理承受能力得到了鍛煉和提高，我能夠更好地應(yīng)對(duì)壓力和挫折。同時(shí)，電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)也強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在實(shí)訓(xùn)的過程中，我學(xué)會(huì)了與他人合作、協(xié)商和共同解決問題，這提高了我的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，并且使我更好地認(rèn)識(shí)到單打獨(dú)斗是無法取得成功的。

總結(jié)（120字）

通過電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)，我從中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和提升。我學(xué)會(huì)了與他人有效溝通、應(yīng)對(duì)應(yīng)急情況、理解他人需求、培養(yǎng)心理承受能力和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。這些能力在我未來的職業(yè)生涯和人際交往中都起到了積極的作用。因此，電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)是一次非常有價(jià)值的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)經(jīng)歷。

電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇三

隨著電信技術(shù)的迅猛發(fā)展，電話已成為人們生活中不可或缺的一部分。在現(xiàn)代社會(huì)中，電話作為溝通的重要方式，對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來說具有重要意義。為了培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生在電話對(duì)話和溝通技巧方面的能力，學(xué)校開設(shè)了電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)課程。在參與這門課程的過程中，我深切體會(huì)到電話對(duì)話中需要注意的事項(xiàng)和技巧，以及提升自己的方法和途徑。以下是我對(duì)電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)。

首先，在電話對(duì)話中，準(zhǔn)備工作非常重要。在撥打電話之前，我們必須要有清晰的目標(biāo)和明確的計(jì)劃。在實(shí)際實(shí)訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備充分的人往往能更好地完成任務(wù)。比起沒有思路的撥打，預(yù)先思考并列出所需問題和對(duì)應(yīng)回答可讓電話對(duì)話更加順利。此外，了解對(duì)方背景信息也是提高電話對(duì)話成功率的關(guān)鍵因素。從這方面來說，的確"規(guī)矩打無勝負(fù)之心不懼對(duì)人"。

其次，電話對(duì)話中的語(yǔ)言需要簡(jiǎn)潔明了。電話對(duì)話相對(duì)于面對(duì)面交流來說，不能借助面部表情和手勢(shì)來表達(dá)意思。因此，在電話對(duì)話中，語(yǔ)言應(yīng)盡量簡(jiǎn)單明了，避免使用復(fù)雜的詞匯和長(zhǎng)句子。我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，對(duì)方更容易理解我的意思，并能給出更準(zhǔn)確的回答。另外，掌握一定的口頭表達(dá)技巧也很重要。比如，用簡(jiǎn)短的語(yǔ)氣和抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)，可以更好地吸引對(duì)方的注意力，并提高電話對(duì)話的效果。

第三，電話對(duì)話的溝通技巧需要不斷提升。在實(shí)際實(shí)訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)通過使用積極的語(yǔ)言和姿態(tài)，可以更好地促進(jìn)對(duì)方與自己的交流。例如，給予對(duì)方積極的反饋和肯定能夠建立良好的溝通氛圍。此外，善于傾聽是一個(gè)出色的溝通技巧。通過傾聽，我能更好地理解對(duì)方的需求，從而給出更合適的回答和解決方案。同時(shí)，遵循禮節(jié)也是電話對(duì)話中的基本原則。我們應(yīng)當(dāng)尊重對(duì)方，并遵循一定的禮貌用語(yǔ)，確保電話對(duì)話的和諧和互相尊重。

第四，對(duì)于面臨的困難和挑戰(zhàn)，我們不能退縮，而應(yīng)提高應(yīng)對(duì)能力。作為電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)的學(xué)生，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的困難情況，如對(duì)方態(tài)度惡劣，電話線路嘈雜等。面對(duì)這些困難，我們不能放棄，而應(yīng)不斷提高自己的應(yīng)對(duì)能力。積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，學(xué)會(huì)快速適應(yīng)環(huán)境，用自己的專業(yè)知識(shí)和對(duì)話技巧找到解決問題的方法。只有對(duì)問題充滿了解和自信，我們才能有效地克服困難，提供高質(zhì)量的服務(wù)。

最后，通過電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到電話對(duì)話是一項(xiàng)需要反復(fù)練習(xí)的技能。只有通過不斷投入努力和實(shí)踐，我們才能在電話對(duì)話中逐步提高自己的表達(dá)和溝通能力。我將積極參與類似的實(shí)訓(xùn)，與同學(xué)進(jìn)行電話對(duì)話溝通，從他人的成功經(jīng)驗(yàn)和錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，不斷提高自己的電話對(duì)話技巧。同時(shí)，我也會(huì)繼續(xù)關(guān)注相關(guān)的領(lǐng)域知識(shí)和最新技術(shù)的發(fā)展，保持與時(shí)俱進(jìn)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。

綜上所述，電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)是一門重要的課程，通過參與其中，我深刻認(rèn)識(shí)到了電話對(duì)話中的注意事項(xiàng)和技巧，并通過實(shí)踐提高了自己的對(duì)話和溝通能力。我相信，通過不斷的練習(xí)和實(shí)踐，我將能夠成為一名出色的電話溝通專家。

電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇四

這次實(shí)訓(xùn)既是對(duì)我的充電，同時(shí)也讓我對(duì)以后的就業(yè)有了重新的認(rèn)識(shí)，什么工作都要精、專、通，只有準(zhǔn)確定位自己的實(shí)力才能找到適合自己的工作。這些在實(shí)訓(xùn)中積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)對(duì)我以后的工作都有非常大的幫助。

_科技控股有限公司是江蘇省高新技術(shù)企業(yè)，主要從事ir/uv/tl烘干設(shè)備、印花材料、涂裝設(shè)備、植絨設(shè)備、水性涂料等的研發(fā)、制造。公司于_年引進(jìn)全球領(lǐng)先的特種光波輻射烘干技術(shù)，開發(fā)出具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的新一代圣泰科特種光波加熱器系列產(chǎn)品和高效節(jié)能烘干設(shè)備。主要烘干設(shè)備產(chǎn)品覆蓋玻璃烘干設(shè)備，食品烘干設(shè)備，木地板烘干設(shè)備，桑拿烘干設(shè)備，印刷烘干設(shè)備，金屬烘干設(shè)備等。以及涂裝設(shè)備，涂布設(shè)備，水處理設(shè)備，水性材料，印刷機(jī)，絲網(wǎng)印刷，植絨設(shè)備等。

20_年1月，_公司又與德國(guó)、加拿大三方共同成立了圣泰科特種光源制造工廠及盈創(chuàng)設(shè)備工廠，成功研制出世界最領(lǐng)先的中波、短波、碳波雙孔鍍金管，及中國(guó)最優(yōu)秀的烘干ir/uv/tl整機(jī)及模塊組合等;_公司負(fù)責(zé)整個(gè)亞洲區(qū)的銷售。圣泰科特種光波加熱器采用美國(guó)的高純度石英，德國(guó)耐高溫鍍金材料，日本優(yōu)質(zhì)燈絲，保證其全球領(lǐng)先的品質(zhì)與技術(shù)?？蓮V泛應(yīng)用于紡織品印花及涂層、水性材料涂裝、印刷業(yè)、塑料行業(yè)、植絨、薄膜開關(guān)及電子線路板、汽車工業(yè)、食品、玻璃工業(yè)、家具工業(yè)等行業(yè)的烘干。

一、實(shí)訓(xùn)目的

理論聯(lián)系實(shí)際越來越受到人們的普遍關(guān)注，作為天之轎子的大學(xué)生，在課堂里學(xué)習(xí)到的知識(shí)如何才可以很好的聯(lián)系到實(shí)際生活?如何才可以將課堂里的知識(shí)帶到社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中去，更好的為社會(huì)服務(wù)?這些都受到了社會(huì)的普遍關(guān)注。為了更好的將課堂里學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合，為了過一個(gè)有意義的假期，很多大學(xué)生都紛紛利用暑期假期這段時(shí)間走出校門，參加到各行各業(yè)的實(shí)踐當(dāng)中去，用自己在課堂里學(xué)習(xí)到的知識(shí)為地方服務(wù)，讓實(shí)踐來檢驗(yàn)自己所學(xué)的理論知識(shí)。選擇到新永泰科技有限公司進(jìn)行暑期社會(huì)實(shí)踐實(shí)訓(xùn)，也是為了更好的將自己在課堂書本學(xué)習(xí)到的東西很好的應(yīng)用到社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合，更好的服務(wù)于社會(huì)。

二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

這次社會(huì)實(shí)踐主要是通過到公司上班的形式來進(jìn)行，跟公司的同事一同上班和下班，切身體會(huì)。我們的工作，首先要在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布信息，所以每個(gè)從其他地方拿過來新會(huì)展項(xiàng)目資料，在發(fā)布前我們都要檢查字句的表達(dá)是否符合我們公司的口吻及標(biāo)點(diǎn)符號(hào)是否正確等，同時(shí)我們還要為不同的會(huì)展項(xiàng)目做同樣的帶有我們公司標(biāo)志的文件形式的排版工作。其次，我們把我們整理好的項(xiàng)目信息和公司資料在互連網(wǎng)上開始發(fā)送，并通過電子郵件向相關(guān)企業(yè)發(fā)送相關(guān)的會(huì)展項(xiàng)目信息，同時(shí)還通過網(wǎng)絡(luò)查找與會(huì)展項(xiàng)目相關(guān)的信息和會(huì)展項(xiàng)目所在國(guó)家的經(jīng)濟(jì)信息等進(jìn)行分析該會(huì)展項(xiàng)目的誘人之處。最后我們有針對(duì)性的給通過電話向顧客傳播我們的產(chǎn)品。

三、實(shí)訓(xùn)總結(jié)

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，有人說：電話營(yíng)銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤(rùn)的營(yíng)銷模式，正越來越多地為眾多企業(yè)所采用，且對(duì)社會(huì)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。但也有人說：電話營(yíng)銷作為一種營(yíng)銷模式，在今天這個(gè)時(shí)期都已經(jīng)被很多的人認(rèn)為是一種過時(shí)的，太過傳統(tǒng)而且效率很低的營(yíng)銷方式。但是無論怎么說，時(shí)尚也好，過時(shí)也罷，縱觀現(xiàn)實(shí)，電話銷售依然是幫助企業(yè)增加利潤(rùn)的一種有效銷售模式。

電話營(yíng)銷即通過使用電話、傳真等通信技術(shù)，來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法。作為一種營(yíng)銷手段，電話銷售能使企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶，及時(shí)搶占目標(biāo)市場(chǎng)，也是現(xiàn)代企業(yè)采取的最為直接和高效的營(yíng)銷方式。但是具體問題需要具體分析，不同的行業(yè)，電話營(yíng)銷有不同的側(cè)重點(diǎn)。會(huì)展做為一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，尤其海外的會(huì)展要介紹給中國(guó)的企業(yè)吸引中國(guó)企業(yè)出國(guó)參展，那么它自然有自己的一道與眾相同而又與眾不同的電話營(yíng)銷方案。

回顧以往在教室里學(xué)習(xí)的銷售方面的學(xué)習(xí)，我有很多的不足之處，很多現(xiàn)實(shí)情況下，課本學(xué)習(xí)的和現(xiàn)實(shí)工作中要做到的不是十分的一致，我堅(jiān)信實(shí)踐出真理，課本只是一個(gè)參考，我還有很多的地方需要改進(jìn)，我相信我可以做的更好，不斷的努力，不斷的進(jìn)步，我相信以后的道路一定會(huì)走好。

電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇五

無論是本科生還是?？粕诋厴I(yè)之前，都將會(huì)有一個(gè)實(shí)訓(xùn)期，其目的是為了能夠?qū)W以致用，實(shí)訓(xùn)過后，學(xué)校都會(huì)要求學(xué)生寫工作總結(jié)，那么，如何寫實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)?本文提供了，電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)總結(jié)范本，以供參考。

本文人于20_年6月23日到20_年8月11日在___公司做商務(wù)代表，經(jīng)過短短一個(gè)多月的實(shí)訓(xùn)，無論是在個(gè)人素質(zhì)，還是業(yè)務(wù)技能上，本人都得到了很大的提高，現(xiàn)將這一個(gè)多月的實(shí)訓(xùn)情況總結(jié)如下：

1、自身能力：通過這次實(shí)訓(xùn)后，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒去實(shí)訓(xùn)就無法發(fā)現(xiàn)的`，自身的整體能力不足，比如說溝通能力、一些銷售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧，因?yàn)楣揪褪枪?，不是學(xué)校，在學(xué)校里，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧，實(shí)訓(xùn)總結(jié)《電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)總結(jié)范本》。

2、專業(yè)技術(shù)：在學(xué)校里學(xué)校的專業(yè)知識(shí)都比較基礎(chǔ)，要使這些知識(shí)用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì)上的需求，因?yàn)閷W(xué)校學(xué)的東西與社會(huì)上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面，學(xué)校里學(xué)的東西也不會(huì)去針對(duì)某某個(gè)公司來開設(shè)課程，所以每個(gè)公司都有自己的實(shí)際情況，要根據(jù)自已公司的要求來提高自己。

3、心理上的調(diào)整：現(xiàn)在的學(xué)生不再是以前的天之嬌子了，不管是?？粕€是本科生甚至是研究生社會(huì)上都一大把，不要以為自己讀那么一點(diǎn)讀就覺得自己很了不起的樣子，其實(shí)一個(gè)有高文憑有時(shí)還比不上一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài)，不要高不成低不就的。

經(jīng)過這短短一個(gè)多月的實(shí)訓(xùn)，我覺得自己成長(zhǎng)了很多，也深刻地感到理論與實(shí)踐的差距，這次實(shí)訓(xùn)也為自己以后的正確學(xué)習(xí)理論知識(shí)，打下了良好的基礎(chǔ)。

電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇六

參加sp培訓(xùn)后，總結(jié)了一些電話銷售過程中經(jīng)常碰到的問題和需要注意的事項(xiàng)，談?wù)勛约旱南敕ê痛蠹曳窒硪幌隆?/p>

一、做好準(zhǔn)備工作：

為通話做好準(zhǔn)備，必須事先計(jì)劃好要說什么。把這些內(nèi)容完整地寫出來會(huì)有很大的幫助，但不可在通話中照念。寫下目標(biāo)并明確你想獲得什么，是對(duì)方負(fù)責(zé)人的相關(guān)信息還是約見?把要用的東西(筆、紙、dm單)放在手邊。

二、打電話需注意的事項(xiàng)：

確認(rèn)打電話的目的。把要提及的事情列成清單，比如目前使用運(yùn)營(yíng)商的情況、話費(fèi)情況、折扣情況、國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途所占比例等等。有一點(diǎn)很重要，爭(zhēng)取與能決定的人通話。

開場(chǎng)白。確保對(duì)方知道你是誰(shuí)，清楚地說出你和公司的名字。

微笑。通話時(shí)讓自己聽上去更加自信。讓對(duì)方感受到你的笑意，保持友好和熱情，有利于和對(duì)方的談話。

聲音。打電話時(shí)要說得慢些、清楚些。保持適宜的音量，不要低聲唧咕，也不要大嚷大叫?？梢缘脑捵詈谜局v，這樣會(huì)表現(xiàn)出你的權(quán)威性和自信心。

傾聽。是一個(gè)主動(dòng)的過程。不時(shí)的使用一些“明白了”、“是的”的詞語(yǔ)表示你在聽，這樣更容易察覺到對(duì)方語(yǔ)調(diào)的細(xì)微變化，有助于你理解話語(yǔ)背后的含義，確定客戶的要求。

情緒。保持積極的態(tài)度，相信自己和產(chǎn)品。積極的情緒是會(huì)傳染給對(duì)方的。

掌握時(shí)間。通常下午很難聯(lián)系到負(fù)責(zé)人，并且那時(shí)候人們也容易走神。所以最好把重要的電話放在上午打。如果打了一個(gè)不大理想的電話，可以適當(dāng)休息一會(huì)，讓情緒冷靜下來。避免在臨近下班時(shí)間打很長(zhǎng)的電話，這樣可能會(huì)拖延對(duì)方的下班時(shí)間。

三、良好的心態(tài)：

面對(duì)前臺(tái)通常有以下幾種情況：

不假思索地說不需要，掛機(jī)。

說這方面沒有具體負(fù)責(zé)人，掛機(jī)。

說你不告訴我找誰(shuí)，我無法幫你轉(zhuǎn)接，掛機(jī)。

很耐心的聽清楚后直接幫我把電話轉(zhuǎn)接到老板或負(fù)責(zé)人，這種情況很少。

對(duì)于前臺(tái)小姐的“無情”，我們完全可以理解，她們做為企業(yè)的窗口，每天要接很多電話，所有的電話中，推銷的、聯(lián)系業(yè)務(wù)得為主。試想：讓自己去每天接一定數(shù)量、毫無作用的電話時(shí)，我也會(huì)不耐煩的。

即便找到關(guān)鍵人，通常也會(huì)有百分之80%以上的客戶拒絕我們，我們應(yīng)當(dāng)保持良好的心態(tài)，學(xué)會(huì)對(duì)自己說：“他拒絕了我，只是他暫時(shí)不需要，這很正常。”

四、繞過前臺(tái)：

隱藏目的，告訴對(duì)方別的理由。例如，想購(gòu)買某種商品，詢問資料或應(yīng)聘某職位等，然后轉(zhuǎn)到其他部門在照相關(guān)負(fù)責(zé)人。

在大公司里，可以隨便撥一個(gè)分機(jī)，然后說：“我是___，不好意思，我想找___，請(qǐng)問是這個(gè)分機(jī)嗎?大多數(shù)人會(huì)告訴你他的分機(jī)號(hào)，甚至把你直接轉(zhuǎn)到對(duì)方的電話機(jī)里。

擺大臺(tái)。提出業(yè)務(wù)部或網(wǎng)絡(luò)部主管。不要講姓氏。說：我找業(yè)務(wù)部部經(jīng)理。我是__公司___人。語(yǔ)氣可以堅(jiān)決些，給人感覺你和經(jīng)理是好朋友，或是有業(yè)務(wù)來往關(guān)系。

電話前先了解該公司的資料，或網(wǎng)上，或報(bào)紙或其它。閑聊中捕捉到該部門的主管人員。

直接說我找下負(fù)責(zé)___的王經(jīng)理，至于這個(gè)經(jīng)理有沒有不用管。有的話當(dāng)然他就轉(zhuǎn)過去了，沒有的話，就假裝記錯(cuò)了問一句：“奇怪，那天的確是王經(jīng)理，難道記混了?”然后接著問一下：“那咱們這里負(fù)責(zé)___的是誰(shuí)啊?”他告訴你以后，你恍然大物的說句，“哦，對(duì)就是他，也可以，或者說，看來是記錯(cuò)了?！?/p>

五、實(shí)戰(zhàn)話術(shù)應(yīng)對(duì)：

客戶：“他在開會(huì)?！变N售：“最好在什么時(shí)候來電才能聯(lián)絡(luò)上他?”“您肯定可以幫我安排一個(gè)最佳的時(shí)機(jī)與負(fù)責(zé)人通電吧!”道理很簡(jiǎn)單：請(qǐng)她幫助，讓她感覺有面子。

客戶：“我不知道他什么時(shí)候開完會(huì)?！变N售：“那公司里有誰(shuí)會(huì)知道呢?”

客戶：“老板沒有時(shí)間?！变N售：“什么時(shí)候打電話才能找到他?”有些時(shí)間是特別適合找到老板或負(fù)責(zé)人的，比如早上7：30到8：30期間，星期六早上也可碰碰運(yùn)氣。

客戶：“發(fā)一份傳真過來吧。”銷售：“我想發(fā)e-mail給他，地址是什么?”建議采取e-mail的形式。發(fā)e-mail的話可以得知老板的電子郵箱，只要老板感興趣可立即回電話。

客戶：“我們經(jīng)理對(duì)你的產(chǎn)品不感興趣。”銷售：多謝她給你提供這信息后，嘗試提問細(xì)節(jié)，他有否提到他不喜歡該產(chǎn)品的原因?然后說說你的新信息(新產(chǎn)品，價(jià)目表，新服務(wù)等)。

客戶：“他在講電話，可留下姓名嗎?”銷售：“讓我在電話里等一會(huì)兒吧。謝謝?！?/p>

客戶：“不需要，沒興趣?！变N售：“相信每個(gè)企業(yè)對(duì)如何降低通訊成本都會(huì)感興趣的?！?/p>

客戶：“我不能作主?！变N售：“如果您能提出對(duì)公司有利的建議，相信你們老板會(huì)更加重用您?！?/p>

客戶：“遲些時(shí)候會(huì)再給你復(fù)電?！变N售：“我什么時(shí)候聯(lián)系您比較合適?”

客戶：“我們已經(jīng)在用了?！变N售：“是的，我只是向您建議可以有多一種選擇。沒有比較，哪能辨出好壞?”

客戶：“我很忙，沒時(shí)間。”銷售：“向您這樣在公司身兼要職的人一定是非常繁忙的，我不會(huì)耽誤您很長(zhǎng)時(shí)間，請(qǐng)給我2分鐘就行了。”

通常首次打電話的目的是約見上門，電話里說的模糊些，圍繞的中心是見面談。如果他讓你去那么就有了50%的成功。作為一個(gè)銷售人員，一個(gè)最好途徑就是勤快，作為新手最簡(jiǎn)單直接的方法就是數(shù)量。擁有持之以恒的態(tài)度加上一些有效營(yíng)銷技巧，一定能做出一番成績(jī)。

電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)范文4

現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時(shí)間，這半年的學(xué)習(xí)過程對(duì)我來說是至關(guān)重要，在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會(huì)寫一下。

總結(jié)：

_月份截至目前出了六單的成績(jī)，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感謝__，__的幫忙。沒有她們的幫助這個(gè)單子是不會(huì)這么順利拿下來的。

經(jīng)過半年的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn)：

1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。

針對(duì)不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個(gè)人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對(duì)保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費(fèi)人群，我們要換個(gè)角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動(dòng)人。

2.其次要有正確的決策者。

在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時(shí)需要的我的說話藝術(shù),對(duì)大數(shù)的人來說,他(她)們?cè)诓皇呛苊Φ那闆r下會(huì)很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴,這時(shí)就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。

3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。

雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化，每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方。

4.對(duì)于意向客戶。

對(duì)于意向客戶要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤，堅(jiān)持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個(gè)。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭(zhēng)取一舉拿下。

5.但經(jīng)過長(zhǎng)期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。

對(duì)于釘子戶，要敢于放棄，也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來二個(gè)客戶。同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠(yuǎn)賣不出。

計(jì)劃

接下來的時(shí)間，每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來的最后一周我的計(jì)劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。爭(zhēng)取能夠全額完成目標(biāo)。

電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇七

第一段：介紹實(shí)訓(xùn)背景和目的（150字）

電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)是現(xiàn)代社會(huì)中必不可少的溝通技巧之一。通過模擬真實(shí)的電話溝通場(chǎng)景，讓學(xué)生能夠在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和提高自己的溝通能力和應(yīng)變能力。本次實(shí)訓(xùn)的目的是使學(xué)生掌握正確的電話溝通技巧，提高電話銷售和客戶服務(wù)的專業(yè)能力，為今后的工作和生活中的各種情境做好準(zhǔn)備。

第二段：收獲與感悟（250字）

通過這次電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)，我感受到了溝通的重要性。在電話溝通中，語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)言表達(dá)都對(duì)信息的傳遞起到?jīng)Q定性的作用。由于無法憑借面部表情和肢體語(yǔ)言來傳遞信息，我必須通過聲音和語(yǔ)言來表達(dá)我的想法和意圖。同時(shí)，這次實(shí)訓(xùn)也提醒我要注重傾聽對(duì)方的需求和意見，以便更好地回應(yīng)和解決問題。電話閉塞實(shí)訓(xùn)強(qiáng)調(diào)要以客戶為中心，在與客戶溝通過程中展現(xiàn)出專業(yè)能力和友好的態(tài)度。

第三段：團(tuán)隊(duì)合作與角色扮演（300字）

這次實(shí)訓(xùn)中，我們以團(tuán)隊(duì)為單位進(jìn)行角色扮演，分工明確，互相配合，力求達(dá)到完美的結(jié)果。在練習(xí)中，我們時(shí)常互相交流經(jīng)驗(yàn)，并相互鼓勵(lì)和支持。通過與隊(duì)友的合作，我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中都扮演著不同的角色，各自的技能和經(jīng)驗(yàn)互相補(bǔ)充，共同為團(tuán)隊(duì)的成功做出貢獻(xiàn)。這次角色扮演也讓我學(xué)會(huì)將自己融入到不同的角色中，在溝通中更好地表達(dá)自己的意見。通過這樣的實(shí)踐，我意識(shí)到只有團(tuán)隊(duì)的成功才能帶來個(gè)人的成功。

第四段：挑戰(zhàn)與解決方法（300字）

在電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)中，我也遇到了許多挑戰(zhàn)。有些客戶情緒激動(dòng)，對(duì)我的工作提出了質(zhì)疑和不滿，這給我?guī)砹藟毫吞魬?zhàn)。在面對(duì)這些情況時(shí)，我學(xué)會(huì)了保持冷靜和耐心，克制自己的情緒，用專業(yè)的知識(shí)和語(yǔ)言來回應(yīng)客戶的問題和疑慮。同時(shí)，我也會(huì)主動(dòng)向經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)師請(qǐng)教，從他們的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況。通過不斷的努力和學(xué)習(xí)，我逐漸克服了這些困難，并且提高了自己的應(yīng)變能力。

第五段：展望與總結(jié)（200字）

通過電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)，我提高了自己的溝通能力和應(yīng)變能力，并且對(duì)自己在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色有了更好的認(rèn)識(shí)。這次實(shí)訓(xùn)讓我意識(shí)到，只有通過實(shí)踐才能真正學(xué)到溝通的藝術(shù)，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。未來，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的溝通技巧和能力，并將這些技能運(yùn)用到工作和生活中。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中取得更好的成績(jī)。

電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇八

打電話是我們生活中常見的溝通方式，無論是私人通話還是商務(wù)通話，都需要遵守一定的禮儀與規(guī)范。在學(xué)習(xí)生活中，我們常常要與老師、同學(xué)、家長(zhǎng)打電話，如何進(jìn)行打電話禮儀實(shí)訓(xùn)成為了必要的課程。在此，我分享我的打電話禮儀實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)。

第二段：內(nèi)容闡述

在實(shí)訓(xùn)課程中，我收獲頗豐。首先，我們要注意電話的開場(chǎng)白。打電話時(shí)，第一句話要簡(jiǎn)明扼要，表達(dá)我們的主題和目的，使接聽方對(duì)我們的話題有所準(zhǔn)備。其次，我們還要注意掌握電話中語(yǔ)音的模式。例如，語(yǔ)速要適中，語(yǔ)調(diào)要平穩(wěn)，音量大小也要適當(dāng)。這是為了讓接聽方聽得清楚、舒適，避免出現(xiàn)“聽不清楚”、“聽不懂”等情況。

第三段：總結(jié)對(duì)比

在實(shí)踐中，我感到自己的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)是比較不錯(cuò)的，但在開場(chǎng)白方面還有些欠缺。在第一句話中，顯得往往太過拐彎抹角，而不是直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的意思。在日后的實(shí)踐中，我會(huì)嘗試更直接和簡(jiǎn)單地表達(dá)自己的目的。

另外，還需要注意在電話交流中的表達(dá)禮貌。禮貌的措辭會(huì)在一定程度上改善談話氛圍，在傳遞信息和溝通過程中更加高效。這要求我們抬高自己的語(yǔ)氣，并注意使用謙虛有禮的措辭，如“請(qǐng)問”、“不麻煩您了”等。

第四段：深入分析

我認(rèn)為，打電話禮儀實(shí)訓(xùn)是一種很好的培養(yǎng)自己的禮儀素質(zhì)的方法。我們不僅僅可以將所學(xué)的禮儀知識(shí)應(yīng)用在打電話上，還可以將其運(yùn)用到日常生活和職場(chǎng)中。在生活中，懂得用禮儀避免沖突，有禮貌地詢問對(duì)方的意見，有助于促進(jìn)人際交往。在職場(chǎng)中，通過用禮儀表達(dá)同事和上司之間的感激和熱情，有助于提高職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和職業(yè)素養(yǎng)。

第五段：結(jié)尾總結(jié)

總的來說，打電話禮儀實(shí)訓(xùn)讓我意識(shí)到了打電話中要考慮的方方面面，讓我對(duì)于電話交流的理解更深入、更豐富了。它不僅增強(qiáng)了我交際能力，也提升了我的禮儀素質(zhì)。同時(shí)，打電話禮儀實(shí)訓(xùn)對(duì)我今后的日常生活和職場(chǎng)職業(yè)素養(yǎng)也能起到積極的指導(dǎo)作用。

電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇九

回憶起我20__年_月__日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡(jiǎn)潔，說話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。

確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。

對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。

領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對(duì)性和目的性，那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。

而自己開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且下半年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的半年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過自身的語(yǔ)言來留給客戶一個(gè)非常好的印象。

為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到___公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。

并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟___公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠(chéng)。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來。

電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)

電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇十

每一天都是一個(gè)新的開始。作為理科生，今天終于迎來了真正意義上的理科教師—物理老師，王老師，真的是讓人大開眼界，是我在教學(xué)中又增加了幾許借鑒之處。

“哇，好帥啊，”這是物理老師進(jìn)來之后全班同學(xué)心里的真實(shí)寫照，當(dāng)然，有的同學(xué)也是直接就喊出來了。在我心中，智慧與美貌并存的教師并不是很多，我承認(rèn)這位老師確實(shí)很帥，但是我不認(rèn)為他會(huì)講的很好，會(huì)很枯燥的。結(jié)果真的是出乎意料之外啊，真的是美貌與智慧并存啊，而且講課也是聲情并茂的，富有激情，真的很令人佩服，值得學(xué)習(xí)啊。毫不謙虛的說真的是對(duì)得起“王子”這個(gè)筆名了。具體講解內(nèi)容總結(jié)如下：

首先，明白：成為一名教師，并不是一件很容易的事。一要耐得住寂寞。在成為教師的過程中要不斷的刷題，不斷的教研，不斷的研究自己的授課方式，不斷的提升自己的知識(shí)技能。

在這個(gè)過程中是沒有人幫你的，很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，只有你自己。二要有責(zé)任心。作為教師，當(dāng)一個(gè)學(xué)生選擇跟著你學(xué)習(xí)的時(shí)候，一定要對(duì)其負(fù)責(zé)，不光是學(xué)業(yè)上的，還有生活中的方方面面，力所能及。雖然，我們是在補(bǔ)習(xí)機(jī)構(gòu)當(dāng)老師，但是也不要一味的陪著孩子做題，也要傳授新的知識(shí)，這才是一位好老師應(yīng)該做的。

其次，王老師在課上真正的做了一次物理課堂演練。講了一節(jié)關(guān)于“速度”的課程，可以看到王老師在上課之前會(huì)對(duì)前一節(jié)課進(jìn)行復(fù)習(xí)，也會(huì)對(duì)每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)都設(shè)計(jì)一個(gè)導(dǎo)入環(huán)節(jié)，前后的課程連接都很自然，課程的講解過程也真的很吸引人。最令我影響深刻的是講解位移這一知識(shí)點(diǎn)的時(shí)候，王老師很是不拘一格啊，親身的實(shí)踐為我們實(shí)際演示什么是位移，什么是路程。一名老師就是應(yīng)該這樣，在課堂上要收放自如。通過聽王老師講課，我對(duì)課堂的認(rèn)識(shí)又上升了一個(gè)臺(tái)階，一堂好課應(yīng)該順暢、自然、課堂氣氛活躍，學(xué)生活動(dòng)充分無論教師上課的還是聽課的學(xué)生，都讓人感覺輕快、活潑、愉悅。，我離要成為一名真正的老師還有很長(zhǎng)的一段距離，不過我會(huì)努力的。

下午是一名學(xué)習(xí)管理師的部門經(jīng)理給我們講解了一些關(guān)于學(xué)管部的相關(guān)知識(shí)。每一所培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都是由四個(gè)部門組成的，即市場(chǎng)部、咨詢部、學(xué)管部和教學(xué)部。四個(gè)部門是相輔相成，緊密聯(lián)系的。所謂學(xué)管，既是學(xué)習(xí)管理師，平時(shí)呢，主要是負(fù)責(zé)學(xué)生學(xué)習(xí)管理，學(xué)生出現(xiàn)任何問題第一時(shí)間要和家長(zhǎng)溝通（比如孩子的課程有一些變動(dòng)，肯定第一時(shí)間通知家長(zhǎng)的），記錄學(xué)生的一些課時(shí)消耗，有一些拓課的任務(wù)要完成，還要完成催費(fèi)。學(xué)管的工作的內(nèi)容涉及到方方面面，想要做一名學(xué)管師，要掌握相關(guān)的學(xué)科知識(shí)，掌握和家長(zhǎng)溝通的技巧，掌握一些銷售知識(shí)，最大程度的了解學(xué)生，完成拓課。

最后呢，是鑫博老師的講話，其實(shí)老師說的很對(duì)，在選擇學(xué)科時(shí)，都會(huì)后悔，但是一定要選擇一個(gè)自己相對(duì)來講喜歡的科目，即使后悔還有喜歡這個(gè)理由支撐著你前進(jìn)。其實(shí)每天我們都在聽很多優(yōu)秀老師的分享，真的也學(xué)到了不少。

晚上開始準(zhǔn)備自己學(xué)科內(nèi)容的試講了，其實(shí)內(nèi)心很忐忑，期待著這一時(shí)刻的到來，又很害怕。期待著早點(diǎn)踏上講臺(tái)，熟悉講臺(tái)，喜歡上講臺(tái)，早日出師，害怕自己出錯(cuò)，講不好。無論是哪一種，我都要克服。在晚上準(zhǔn)備試講課程時(shí)候，很投入，害怕感竟然消失了。所以當(dāng)自己全心全意的去完成之前從未做過的事的時(shí)候，全心全意，準(zhǔn)備充分，無所畏懼。很遺憾，今天沒有講上，不過相信后面這樣的機(jī)會(huì)會(huì)有很多的，我會(huì)好好把握的。

每聽完一位老師的課，我就期盼下一位，到底這一節(jié)課，會(huì)有多少種不同的設(shè)計(jì)風(fēng)格呢？事實(shí)上，聽過了這么多節(jié)課程之后，真是萬(wàn)紫千紅，而妙在各有奇趣，都有不同的閃光點(diǎn)，可以再以后的教學(xué)中借鑒。

電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇十一

時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間實(shí)訓(xùn)時(shí)間就過了，回想起來，真是獲益匪淺。金蝶k3培訓(xùn)的第一天做了總賬系統(tǒng)的操作，剛開始上課時(shí)，自己還不在狀態(tài)，有些跟不上老師的做賬步驟，常常做著做著就落下幾個(gè)沒做的程序，導(dǎo)致后面的題目越做越困難，很難找出自己錯(cuò)在哪里，實(shí)在是夠嗆的。所以在之后幾天，我先把書本看了一遍，在聽完老師當(dāng)天的課程后，剩下的時(shí)間自己分配，然后就繼續(xù)忙前一天不熟悉而沒做完的任務(wù)，終于漸漸地明白了金蝶的操作步驟和理解了每一操作的意思。經(jīng)過努力，看到自己做的賬務(wù)操作心里還是很高興的。接下來的學(xué)習(xí)內(nèi)容我都盡量跟上老師的步伐，那樣我才不會(huì)被落下。

通過這學(xué)期會(huì)計(jì)培訓(xùn)，深刻的讓我體會(huì)到會(huì)計(jì)工作在企業(yè)的日常運(yùn)轉(zhuǎn)中的重要性，以及會(huì)計(jì)工作對(duì)我們會(huì)計(jì)從業(yè)人員的嚴(yán)格要求。在實(shí)際操作過程中我找出自身存在的不足，對(duì)今后的會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)有了一個(gè)更為明確的方向和目標(biāo)。通過實(shí)訓(xùn)，我們對(duì)會(huì)計(jì)核算的感性認(rèn)識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)。加深理解了會(huì)計(jì)核算的基本原則和方法，將所有的會(huì)計(jì)電算化、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等相關(guān)課程進(jìn)行綜合運(yùn)用，了解會(huì)計(jì)內(nèi)部控制的基本要求，掌握從理論到實(shí)踐的轉(zhuǎn)化過程和會(huì)計(jì)操作的基本技能;將會(huì)計(jì)專業(yè)理論知識(shí)和專業(yè)實(shí)踐，有機(jī)的結(jié)合起來，開闊了我們的視野，增進(jìn)了我們對(duì)企業(yè)實(shí)踐運(yùn)作情況的認(rèn)識(shí)，為我們畢業(yè)走上工作崗位奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 。

金蝶k3軟件系統(tǒng)給會(huì)計(jì)人員的工作帶來了很多方便，比起傳統(tǒng)的手工做賬，操作更簡(jiǎn)便，工作效率也得到很大的提高，權(quán)限設(shè)置非常明確，更有利于企業(yè)的內(nèi)部控制。在實(shí)驗(yàn)過程中自己也遇到大大小小的各種問題，有的向同學(xué)尋求幫助，有的向老師請(qǐng)教，但都必須及時(shí)把問題解決，不能拖到后面或者忽略問題，這樣不但會(huì)影響后面的實(shí)驗(yàn)，還會(huì)降低工作效率。

實(shí)訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足：課上的學(xué)習(xí)沒有把知識(shí)很好地串起來，而業(yè)務(wù)不是像書上一樣分塊進(jìn)行講解的，它是連續(xù)的，所以在處理一筆業(yè)務(wù)的時(shí)候，知道要做什么，卻常常不知道從何處著手。因此，在學(xué)以致用方面還需要努力。

在實(shí)訓(xùn)過程中遇到過的幾個(gè)問題及解決方法：

1、各系統(tǒng)時(shí)間的設(shè)置。啟用的系統(tǒng)時(shí)間到后面的實(shí)訓(xùn)審核憑證的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)"不能超前建賬時(shí)間"或"不能滯后建賬時(shí)間"，這一錯(cuò)誤的根源在于啟動(dòng)總賬系統(tǒng)時(shí)間時(shí)，必須大于或等于賬套的啟用時(shí)間。

2、 權(quán)限的設(shè)置。每一個(gè)用戶(除賬套主管外)的權(quán)限掌握在賬套主管的手中，只有賬套主管給予用戶權(quán)限，用戶才能行使他的職責(zé)。如果沒有設(shè)置用戶權(quán)限，在后面的操作中用戶就不能進(jìn)入賬套。

3、單據(jù)設(shè)計(jì)。當(dāng)打開單據(jù)設(shè)置時(shí)，沒有出現(xiàn)應(yīng)收款管理和應(yīng)付款管理等分類，只有啟動(dòng)相應(yīng)的系統(tǒng)才會(huì)有相應(yīng)的單據(jù)分類，此時(shí)在系統(tǒng)啟用中啟動(dòng)應(yīng)付和應(yīng)收，再進(jìn)入單據(jù)設(shè)置就會(huì)出現(xiàn)應(yīng)收和應(yīng)付款管理。

實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容包括對(duì)核算賬套管理、基礎(chǔ)資料設(shè)置、總賬系統(tǒng)、應(yīng)收款應(yīng)付款管理系統(tǒng)、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等一套完整的財(cái)務(wù)軟件的操作與練習(xí)。通過老師在課堂上對(duì)知識(shí)的講解與自己動(dòng)手操作同步學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，和這次獨(dú)立實(shí)訓(xùn)操作的過程中，使我們熟練的掌握了金蝶財(cái)務(wù)軟件，為以后的會(huì)計(jì)職業(yè)發(fā)展道路奠定了一定的基礎(chǔ)。

實(shí)訓(xùn)的時(shí)候也有不少認(rèn)識(shí)：

1、做會(huì)計(jì)需要理清思路，這樣具體工作起來有方向，效率比較高，否則很容易在一個(gè)問題上卡住。而理清思路后就是具體的一些工作，這些工作有時(shí)會(huì)重復(fù)，比較枯燥，但很需要耐心。

提示你需要先處理哪一些。金蝶軟件相對(duì)比較容易學(xué)，但比較適合規(guī)模小的企業(yè);學(xué)習(xí)不同的財(cái)務(wù)軟件，有助于我們?cè)诓痪玫膶磉M(jìn)入企業(yè)后，能快速地、熟悉地處理會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)上的工作，這無疑是對(duì)我們非常有意義的，所以當(dāng)前我們必須好好地、認(rèn)真地學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)軟件的應(yīng)用與操作，使我們能夠有充分的準(zhǔn)備而踏入社會(huì)，走上工作崗位。

“紙上學(xué)來終覺淺，絕知此事要躬行”。這門實(shí)訓(xùn)課學(xué)到了不少東西，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己對(duì)會(huì)計(jì)的專業(yè)知識(shí)掌握得很少。所謂會(huì)計(jì)行業(yè)越老越值錢，以前總認(rèn)為會(huì)計(jì)最重要的是經(jīng)驗(yàn)，這次的實(shí)訓(xùn)課程讓我深刻認(rèn)識(shí)到理論是否扎實(shí)也是很關(guān)鍵的，畢竟會(huì)計(jì)對(duì)專業(yè)性要求比較高，而且有一些比較基礎(chǔ)性的理論知識(shí)是必須掌握的，否則，真正到了工作會(huì)沒有頭緒的!

總之，會(huì)計(jì)工作需要我們將理論知識(shí)和動(dòng)手操作相結(jié)合，并付之足夠的耐心和細(xì)心才能在學(xué)習(xí)和工作中游刃有余。

作為一名即將畢業(yè)的學(xué)生，在就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與學(xué)習(xí)中我們應(yīng)該多學(xué)學(xué)以致用服務(wù)社會(huì)。平常我們?cè)趯W(xué)習(xí)中更多的是學(xué)習(xí)和專業(yè)有關(guān)的理論知識(shí)，然而今天在經(jīng)濟(jì)全球化的形勢(shì)下，要求我們不僅要學(xué)會(huì)課本上的理論知識(shí)，更多的是要把理論與實(shí)踐相結(jié)合。今天我們有機(jī)會(huì)在實(shí)訓(xùn)課上接觸了金蝶軟件，它把我們?nèi)粘W(xué)習(xí)的與專業(yè)有關(guān)的知識(shí)緊密的接合了起來，這讓我們深刻明白學(xué)習(xí)是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的環(huán)節(jié)。 希望在今后的學(xué)習(xí)和實(shí)踐過程中，我能將所學(xué)應(yīng)用自如!

電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇十二

式進(jìn)入鑄造生產(chǎn)的實(shí)習(xí)當(dāng)中。

我在鑄造生產(chǎn)的時(shí)候，我考慮了材料及設(shè)備的特性。在造的方面，要注意很多的問題，有著眾多的細(xì)節(jié)問題要注意，比如；鑄造時(shí)的冒口和鑄造型的結(jié)構(gòu)是否合理，澆注時(shí)的溫度和澆注的速度的控制如何，還有鑄件的收縮率等。我考慮有些因素的限制，自己就更加細(xì)心的去對(duì)待鑄造工藝品，首先采用木制的模型，用木刀加工一個(gè)與鑄造件一模一樣的木件模型，在制作木模的同時(shí)必須考慮此鑄件是否要加工？是否要留加工余量？我看了此鑄件的特性，它是連接盤，要留加工余量。我確定了這一點(diǎn)之后，我在制作木模的時(shí)候，略微地加大一下工件表面，在進(jìn)行孔的測(cè)量，并且對(duì)鑄造通孔進(jìn)行制造型芯，造型芯必須先造型芯盒，先把孔的尺寸確定后進(jìn)行制造型芯盒，完成這道制作工藝后，填充滿型砂，再進(jìn)行烘干。圓角處也需要細(xì)加工。在木模的細(xì)加工時(shí)也要考慮對(duì)孔和圓角進(jìn)行加工余量。

把箱體的型砂壓一壓，目的是為了型砂與木模表面不留縫隙，同時(shí)也能減小型砂之間的空隙，也能改變鑄件表面的粗糙程度。完成留這道工序后，用小鐵桿在型砂上表面，從上往下扎幾個(gè)小通氣孔。通氣孔很重要，在金屬的內(nèi)部和表面處于現(xiàn)光滑孔眼，形狀不規(guī)則，顏色也不相同。主要有降低金屬熔煉時(shí)的吸氣量，減少砂型在澆注時(shí)的發(fā)氣量。可以改進(jìn)鑄件的結(jié)構(gòu)，提高砂型和型芯的透氣性，使型腔內(nèi)的氣體能順利的排出來。

在完成上述的這些工序后，卸下澆注系統(tǒng)。我把箱體一起放入烘干爐中進(jìn)行烘干，一定時(shí)間后，取出烘干的箱體，卸下型行箱，取出木制模型，清理箱體留下的雜碎，清理完后向箱體內(nèi)涂上一層油，再檢查有無遺漏。裝上澆注系統(tǒng)，檢查完后穿上防護(hù)手套，端出已溶好ht200的液體。慢慢的倒入澆注系統(tǒng)，倒入的速度不可以太快，太快會(huì)造成沖砂，也不能太慢，因?yàn)樘苋菀桩a(chǎn)生冷隔。當(dāng)澆注系統(tǒng)口的鐵水不會(huì)往下流時(shí)，已說明內(nèi)腔已經(jīng)充滿。待一段時(shí)間后取下澆注系統(tǒng)，放入工具房?jī)?nèi)，鐵水凝固需要很長(zhǎng)待一段時(shí)間，在這段時(shí)間可以清理工作場(chǎng)地，把剛才用的木模、鐵桿、等工具放置好。經(jīng)過一定的時(shí)間可以測(cè)量一下鑄件的溫度。待鑄件冷卻后取出鑄件，檢查鑄件是否合格，再把型箱放置好，把鑄件拿去加工，經(jīng)過這么多的鑄造工序，終于把連接盤鑄造成功。

經(jīng)過這一段時(shí)間的鑄造實(shí)習(xí)，我對(duì)車間的鑄造有了大致的了解，同時(shí)今后也為我的學(xué)習(xí)和工作打下流堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在此次的實(shí)習(xí)我也還有很多的不足，今后要加以改正自己的不足，把學(xué)習(xí)工作的態(tài)度端正，細(xì)心工作。

本人在鑄造車間經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的工作態(tài)度滿意，實(shí)習(xí)也受到好評(píng)。工作時(shí)我們都很遵守規(guī)矩，沒有發(fā)生安全事故，產(chǎn)長(zhǎng)對(duì)我們的表現(xiàn)加以表?yè)P(yáng)。我認(rèn)識(shí)到不管學(xué)習(xí)還是生活上都要認(rèn)真對(duì)待每一件事。在此，為我今后的學(xué)習(xí)工作中奠定流堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇十三

現(xiàn)代社會(huì)，電話已經(jīng)成為人們溝通交流最常用、最便捷的工具之一，它不僅縮短了人們之間的距離，還加速了信息傳遞的速度。然而，對(duì)于許多人來說，電話打起來并不容易，尤其是在接到陌生電話時(shí)，更容易產(chǎn)生緊張和困惑。在我的生活中，我也經(jīng)常會(huì)因?yàn)橐恍╇娫捯鸩槐匾臒篮驼`會(huì)。但是，在不斷的實(shí)踐中，我漸漸明白了一些電話的“技巧”，并從中受益匪淺。

第二段：注意語(yǔ)氣

從我個(gè)人的體驗(yàn)來看，打電話時(shí)注意語(yǔ)氣是非常重要的。如果我們的語(yǔ)氣太強(qiáng)勢(shì)，或者不友善，另一方可能會(huì)感到不耐煩或者反感，進(jìn)而導(dǎo)致溝通的失敗。反之，如果我們的語(yǔ)氣親切、有禮貌，另一方就更愿意與我們進(jìn)行交流。此外，如果我們要打電話表達(dá)不好的情緒或者想法，那么要盡可能抑制情緒，保持冷靜，在理智的狀態(tài)下表達(dá)自己的意見。

第三段：注意節(jié)奏

另外，注意節(jié)奏也是十分重要的。電話不同于面對(duì)面的交流，不能依靠非語(yǔ)言的身體語(yǔ)言加強(qiáng)表達(dá)效果，而是通過聲音和語(yǔ)言來傳達(dá)信息。因此，語(yǔ)速、音調(diào)、停頓等因素都是非常關(guān)鍵的。如果我們說話過快，可能會(huì)讓對(duì)方無法理解，打電話也容易失去重點(diǎn)，而如果說話過慢，可能會(huì)讓對(duì)方感覺無聊或不耐煩。因此，我們要注意語(yǔ)速的控制，讓它與我們想要表達(dá)的信息相匹配。

第四段：準(zhǔn)備必要信息

在與寄信或者面談不同的場(chǎng)合下，電話對(duì)于信息的交流更為迅速高效。但是，有時(shí)候我們會(huì)面對(duì)一些需要提供重要信息的情況。例如要給客服部門打電話投訴，我們需要準(zhǔn)確地提供相關(guān)信息，以便他們能夠及時(shí)解決問題?；蛘唠娫捗嬖嚂r(shí)，我們需要提前準(zhǔn)備好自我介紹和能夠展示自己的材料。因此，準(zhǔn)備必要的信息是十分關(guān)鍵的，它不僅能夠使電話交流更為順暢，還能讓我們表現(xiàn)得更自信大方。

第五段：結(jié)語(yǔ)

總的來說，通過這些電話交流的心得，我認(rèn)為打電話不是一件十分可怕或者困難的事情，它只需要我們掌握一些技巧和注意一些細(xì)節(jié)。如果我們能夠構(gòu)建良好的溝通關(guān)系，用心去傾聽對(duì)方的想法和情感，并尊重對(duì)方的權(quán)利和尊嚴(yán)，那么電話交流也能夠變得愉悅和高效。

電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇十四

3天的erp實(shí)訓(xùn)轉(zhuǎn)眼間就結(jié)束了，現(xiàn)在想想心里還常有幾許不舍。雖然只有短短的3天，但是我相信其他同學(xué)跟我一樣絕對(duì)都是受益匪淺。記得在實(shí)訓(xùn)開始之前，因?yàn)槲覀兪堑谝淮谓佑|這個(gè)erp，所以大家都是眾說紛紜，當(dāng)然也包括我。我們覺得這個(gè)實(shí)訓(xùn)只不過是學(xué)院搞的一個(gè)普通的教學(xué)活動(dòng)罷了，充其量也就是讓我們放松放松。但是后來的結(jié)果讓我們改變了這種看法。

星期3下午，是我們第一次上erp，主要內(nèi)容就是讓我們了解erp的一些規(guī)則和一些道具。看著那些絢麗的道具，讓我對(duì)erp產(chǎn)生了莫名的好奇。我們一個(gè)個(gè)認(rèn)真的聽著董老師為我們介紹erp實(shí)訓(xùn)的流程和規(guī)則?？粗總€(gè)人那種投入的眼光，似乎他們都在憧憬著自己公司的美好前景。而我當(dāng)然也不例外，我相信自己一定能把我們的公司做好。星期5下午，我們正式開始了我們的erp實(shí)訓(xùn)。由于缺乏經(jīng)驗(yàn)我們?cè)陂_始的3年一直都處于后群部落。具體來說，比如開始的第一年，我們?cè)趶V告費(fèi)的投入過少，致使我們?cè)诤竺娴慕佑唵紊咸幱诹觿?shì)。而c組，由于他們的廣告費(fèi)投入的是最高的，致使他們拿到了最好、最多的訂單，這樣他們也順理成章的成為了第二年的市場(chǎng)老大。良性循環(huán)，他們?cè)诤竺娴膸啄暌蔡幱谇懊?/p>

第四年，我們吸取了前面的教訓(xùn)。我們開始對(duì)“商業(yè)測(cè)試”進(jìn)行了全面的分析，我們決定對(duì)亞非拉市場(chǎng)的p2產(chǎn)品大力投入，力爭(zhēng)下一年的“市場(chǎng)老大”。功夫不負(fù)有心人，我們真的在第5年取得了亞非拉市場(chǎng)的老大，更出乎我們意料之外的是，本地市場(chǎng)的老大也歸屬我們組名下。這樣的結(jié)果讓我們每個(gè)人都嘗到了成功的喜悅……雖然我們組在最后并沒有名列前茅，但是我們?nèi)硇牡耐度肓恕Ｎ矣X得這樣就已經(jīng)足夠了，因?yàn)槲覀兪且稽c(diǎn)點(diǎn)成長(zhǎng)過來的，從起初的不知道所以，到后面的共同策劃。

實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，雖然只是一個(gè)模擬的實(shí)訓(xùn)，但我相信我們每個(gè)人都學(xué)到了很多。對(duì)我個(gè)人來講，更是受益匪淺。首先，在這次erp實(shí)訓(xùn)中，讓我明白了“團(tuán)隊(duì)合作”的重要行。以前聽過很多人說合作是怎么怎么的重要。但是從來就不明白其中的深刻含義。但是在這次實(shí)訓(xùn)中，讓我清楚了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，互相合作的重要。在開始的時(shí)候，就是由于我們沒有明白合作的含義，所以都以為只要自己把自己的那部分做好了就可以了，沒有去互相溝通，所以我們才會(huì)在起點(diǎn)就處于被動(dòng)落后。但是后來我們明白了，我們開始相互溝通，相互交流對(duì)各個(gè)步驟操作的看法。所以在第四年，我們讓大家看到了“團(tuán)隊(duì)合作”的成果——兩個(gè)市場(chǎng)的市場(chǎng)老大。其次就是我明白了“計(jì)劃”的重要行。就拿這次實(shí)訓(xùn)來說，我想我們?cè)陂_始落后的一個(gè)重要原因就是我們沒有做好計(jì)劃。沒有想好在開始的時(shí)候要拿幾個(gè)好的大的單子，沒有計(jì)劃好在開始的時(shí)候就建好幾個(gè)幾條有優(yōu)勢(shì)的生產(chǎn)線……所以才會(huì)在后面顯得很沒有層次，才會(huì)手忙腳亂。不僅是一個(gè)公司一個(gè)企業(yè)，其實(shí)我們的生活我們的人生也是如此。記得有這樣一句話“成功是留給那些有準(zhǔn)備的人的”，其實(shí)換個(gè)角度來講，也就是給那些有計(jì)劃的人。

總之，我覺得這次erp是我來打大學(xué)課堂中最后收益的一次。如果還有機(jī)會(huì)的話，我想我一定還會(huì)參加!

電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇十五

建筑施工實(shí)訓(xùn)轉(zhuǎn)眼就結(jié)束了，我感觸很深，雖然在實(shí)訓(xùn)過程中碰到了不少問題，但經(jīng)過我們的努力和老師的幫助下都順利地解決了。這也讓我感覺到一個(gè)團(tuán)隊(duì)之間合作的重要性，還有理論必須與實(shí)踐相結(jié)合的真理。在這次實(shí)訓(xùn)中我碰到了很多以前所不知道的東西，如定位、放線等。這些在我上次暑假實(shí)訓(xùn)中雖然都見過，但因?yàn)榉N種原因都未能親身嘗試，在這次實(shí)訓(xùn)中，我終于自己參與其中，和同學(xué)們一起動(dòng)手從最基本的定位、放線開始，從混凝土墊層到基礎(chǔ)再到墻體和柱體，我們都親身親為，雖然結(jié)果不是很好，但大家都比較滿意。

首先說這次實(shí)習(xí)對(duì)我來說是個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，因?yàn)樵谖掖笠坏那皟蓚€(gè)學(xué)期也經(jīng)歷過幾次實(shí)習(xí)，但這次卻又是那么的與眾不同。他將全面檢驗(yàn)我各方面的能力：學(xué)習(xí)、生活、心理、身體、思想等等。它能檢驗(yàn)我能否將所學(xué)理論知識(shí)用到實(shí)踐中去，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以，我對(duì)它的投入也是百分之百的！兩個(gè)星期緊張而又充實(shí)的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了，在這兩個(gè)星期里我還是有不少的收獲。實(shí)習(xí)結(jié)束后有必要好好總結(jié)一下。通過兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)和實(shí)踐，我學(xué)到了很多寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。所謂實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這次實(shí)訓(xùn)使我近距離的觀察了土建工程的建造過程，學(xué)到了很多很適用的具體的施工知識(shí)，這些知識(shí)往往是我在課堂上很少接觸，很少注意的.，但又是十分重要基礎(chǔ)的知識(shí)。下面是我在以上多種工序結(jié)束后總結(jié)。

1、能看懂一般工程土建施工圖，并實(shí)際動(dòng)手操作掌握分部分項(xiàng)工程的主要施工工序；

2、了解分部分項(xiàng)工程各工種的施工工藝及特點(diǎn)；

3、熟悉土建工程常配備的建筑機(jī)械種類及其用途；

4、掌握施工質(zhì)量檢查驗(yàn)收程序。

（一）基本內(nèi)容：

1、首先利用已學(xué)過的知識(shí)熟悉實(shí)訓(xùn)施工圖；

3、在施工實(shí)訓(xùn)過程中要隨時(shí)留意各主要單項(xiàng)工程的施工工藝及特點(diǎn)；

4、熟悉施工機(jī)具機(jī)械，施工質(zhì)量檢查，現(xiàn)場(chǎng)材料及構(gòu)建的質(zhì)量檢查等。

（二）注意事項(xiàng)：

1、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)為校內(nèi)實(shí)訓(xùn)中心。

2、一切行動(dòng)要服從知道老師的指揮，不得擅自行動(dòng)；

3、嚴(yán)格遵守安全紀(jì)律，保證個(gè)人的人身安全；

4、進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)必須帶安全帽，不得穿裙子、短褲、拖鞋、涼鞋進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)；

5、實(shí)訓(xùn)期間不得擅自離崗，有事情一定要向指導(dǎo)老師請(qǐng)假；

6、實(shí)訓(xùn)期間經(jīng)常跟指導(dǎo)老師聯(lián)系，匯報(bào)實(shí)訓(xùn)進(jìn)展。

7、如違反此操作規(guī)程，出現(xiàn)一切問題，后果自負(fù)。

回想這兩周的實(shí)訓(xùn)，我想我有必要提及一下這個(gè)過程，因?yàn)樗屛覐恼n堂走到實(shí)踐，讓我知道了我現(xiàn)在所學(xué)的東西是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，有些事在我實(shí)訓(xùn)以前認(rèn)為是很簡(jiǎn)單的事情，可在這次實(shí)訓(xùn)中都顯得很難，都不知道從何入手。 今社會(huì)建筑業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和四個(gè)現(xiàn)代化建設(shè)中起著舉足輕重的作用，隨著改革開放政策的深入貫徹，建筑業(yè)的支柱作用也日益得到發(fā)揮。而作為建筑類專業(yè)大學(xué)生的我們，更應(yīng)該學(xué)好專業(yè)知識(shí)，并在實(shí)踐活動(dòng)中加以鞏固，并不斷創(chuàng)新。在課堂上，對(duì)與老師講授的基本理論知識(shí)加強(qiáng)理解和掌握外，還應(yīng)重視習(xí)題的練習(xí)和技能的訓(xùn)練，應(yīng)用所學(xué)的施工技術(shù)知識(shí)，來解決實(shí)際工程中的一些問題 ，經(jīng)過這次實(shí)訓(xùn)，我對(duì)建筑施工這門課也有了更深刻的理解，讓我更深一步的了解理論與實(shí)際的差別。讓我學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的施工經(jīng)驗(yàn)。俗話說：三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮。這句話正應(yīng)了團(tuán)結(jié)就是力量。在實(shí)訓(xùn)期間，大家的團(tuán)結(jié)合作是非常重要的，特別是施工過程中，團(tuán)結(jié)合作就顯得尤為重要實(shí)踐。實(shí)訓(xùn)是大學(xué)生活的第二課堂，是知識(shí)常新和發(fā)展的源泉，是檢驗(yàn)真理的試金石，也是大學(xué)生鍛煉成長(zhǎng)的有效途徑。不僅使我在理論上對(duì)施工技術(shù)這個(gè)領(lǐng)域有了全新的認(rèn)識(shí)，而且在實(shí)踐能力上也得到了提高，真正地做到了學(xué)以致用。在老師們悉心指導(dǎo)下，我不但對(duì)施工技術(shù)有了更實(shí)際的理解，從無數(shù)次的失敗中吸取了寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，而且隨著時(shí)間的推移，自己的意志也得到了磨練。我時(shí)刻提醒自己，唯有不斷努力，才能與時(shí)俱進(jìn)。

同時(shí)指導(dǎo)老師在這次施工實(shí)訓(xùn)過程中的幫助也是不可缺少的，在這里我要再一次感謝指導(dǎo)老師趙老師和蒲老師在這次實(shí)訓(xùn)中對(duì)我的指導(dǎo)和幫助，在今后我會(huì)更加努力，爭(zhēng)取有更加出色的表現(xiàn)。

電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇十六

在現(xiàn)代社會(huì)中，電話已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡耐ㄐ殴ぞ?。我們不僅可以通過電話與親朋好友交流，還可以通過電話與客戶溝通，處理工作事務(wù)等。我也有很多使用電話的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過多次使用，我深刻體會(huì)到了電話所帶來的便利和效率，而也發(fā)現(xiàn)了一些電話使用技巧和值得注意的事項(xiàng)，分享給大家，希望對(duì)大家能有所啟發(fā)和幫助。

第二段：正確使用電話

作為一種常用的溝通工具，我們首先要掌握正確使用電話的技巧，包括撥號(hào)方式、通話禮儀等。在打電話時(shí)，我們要注意發(fā)音清晰、語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)，用語(yǔ)簡(jiǎn)潔明了，以便對(duì)方聽懂并理解我們的意思。同時(shí)，通話結(jié)束后也要注意禮貌告別并關(guān)閉電話，不要等到對(duì)方先掛斷電話。

第三段：電話溝通技巧

在與客戶溝通中，良好的電話技巧能夠有效地提高我們的工作效率和客戶滿意度。在電話中，我們要注意語(yǔ)速適度，目光放松，表情自然，親切友好，能夠迅速建立起和客戶的感情聯(lián)系，提高彼此的共情，增加對(duì)方的信任感。另外，也要注意注意力集中，全程專注，盡可能的減少打斷和重復(fù)，不讓客戶感受到我們的不尊重和不專業(yè)。

第四段：應(yīng)對(duì)電話中的挑戰(zhàn)

在使用電話的過程中，也會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)。例如客戶的不滿或者是投訴等情況，首先要以一顆平和的心態(tài)去面對(duì)，了解客戶的訴求和需求，同時(shí)也要根據(jù)具體情況選擇合適的表達(dá)方式，維護(hù)自己的職業(yè)形象和公司形象，讓客戶感到我們是在服務(wù)中解決問題。

第五段：總結(jié)

在日常生活中，電話已成為一種必要的交流工具，我們要通過掌握正確的使用方式和使用技巧，充分發(fā)揮電話的優(yōu)勢(shì)，提高工作和生活效率。另外，我們也要時(shí)刻保持高度的專業(yè)性和服務(wù)意識(shí)，處理好與客戶的溝通，增加雙方的共情，提升對(duì)方的滿意度。希望以上的分享能夠給大家?guī)硪恍┬牡煤蛦⑹尽?/p>

電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇十七

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們通訊方式也發(fā)生了較大的變化，更多的人選擇使用微信、QQ等社交軟件，在與人溝通的時(shí)候也更多地使用文字表達(dá)。然而，電話作為一種傳統(tǒng)的通訊方式，在我們的日常生活中依然有著不可替代的地位。下面，我將分享我在與人通話的過程中所體會(huì)到的一些心得。

第一段，口語(yǔ)能力對(duì)電話溝通的重要性

回憶一下我們?cè)?jīng)的電話溝通經(jīng)歷，是否曾有過無從下手的困惑？對(duì)于那些不善于口語(yǔ)表達(dá)的人來說，電話溝通可能就會(huì)變成一場(chǎng)折磨，因?yàn)樗麄冸y以在短時(shí)間內(nèi)找到恰當(dāng)?shù)脑~匯和語(yǔ)言來表達(dá)自己。因此，在進(jìn)行電話溝通的時(shí)候，口語(yǔ)能力是十分重要的。在平時(shí)生活和工作中多進(jìn)行英語(yǔ)口語(yǔ)練習(xí)，不斷提高自己的語(yǔ)感和口語(yǔ)表達(dá)能力，不僅可以提高交流的效率，而且也能讓自己更加自信地面對(duì)電話溝通。

第二段，尊重對(duì)方時(shí)間和語(yǔ)言

電話溝通是一種互動(dòng)的過程，而且在許多情況下，我們并不了解對(duì)方的工作、身份、背景等。在與陌生人通話的時(shí)候，我們需要對(duì)對(duì)方的時(shí)間和語(yǔ)言給予尊重。要注意對(duì)方的口氣、語(yǔ)速和表達(dá)方式，讓雙方都能夠保持輕松自然的氣氛。尤其是在商務(wù)溝通中，節(jié)約時(shí)間是非常重要的，要盡量避免過多的廢話和重復(fù)。

第三段，提前準(zhǔn)備材料和問題

要進(jìn)行有效的電話溝通，提前準(zhǔn)備好一些必要的材料和問題，能夠幫助我們更好地組織思路，直接有效地與對(duì)方進(jìn)行交流。比如，商務(wù)溝通中，提前了解對(duì)方的需求和情況，準(zhǔn)備好相關(guān)的材料和答案，能夠讓我們避免重復(fù)的問題和延誤時(shí)間。在緊急情況下，我們也需要及時(shí)收集和整理信息，以便在關(guān)鍵時(shí)刻快速做出決策。

第四段，注意言語(yǔ)措辭和禮貌用語(yǔ)

在進(jìn)行電話溝通的過程中，我們需要保持良好的心態(tài)，仔細(xì)選擇言語(yǔ)措辭和禮貌用語(yǔ)。要盡量回避帶有攻擊性和侮辱性的言辭，不要輕易使用縮略語(yǔ)或網(wǎng)上用語(yǔ)，以免引起誤解。同時(shí)，在表達(dá)不同意見和看法時(shí)，也要采用委婉、得體的措辭，充分發(fā)揮自己的談判能力。

第五段，總結(jié)并提高自我素質(zhì)

總之，在進(jìn)行電話溝通的時(shí)候，我們需要注意口語(yǔ)能力、尊重對(duì)方、提前準(zhǔn)備、注意言辭和禮貌等方面。尤其是在商務(wù)溝通中，需要注意保持紀(jì)律和專業(yè)性，以免影響工作的效率和形象。通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們可以不斷提高自己的溝通能力，讓電話溝通成為我們有效溝通的一種重要方式。

電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇十八

首先，我來坦白一下我選擇倉(cāng)管員這個(gè)職位的.理由，理由有三：

一，首先抱著對(duì)實(shí)習(xí)的小小抵觸情緒，我想當(dāng)然的選擇了這個(gè)我以為無關(guān)緊要的職位，且抱著一點(diǎn)點(diǎn)可以偷閑想法，它順理成章的入我彀中。

二，我以為它不像ceo、hrm、cfo等職位那樣知名度很高，而且在實(shí)習(xí)中所做實(shí)事不多的這些職位，我想嘗試一下這種不那么光鮮的職位，這也是一種歷練。

三，再有，我放棄了我所學(xué)習(xí)的財(cái)務(wù)管理專業(yè)的相關(guān)的工作，和自己相對(duì)了解的人力資源管理工作，進(jìn)而想嘗試一下倉(cāng)儲(chǔ)工作這樣一個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的大后方，這個(gè)后來我才知曉要求“細(xì)、勤、穩(wěn)”的這樣一份工作。由此，權(quán)衡利弊喜好，帶著一絲取巧之嫌，我選擇了這個(gè)職務(wù)。

再來講一講崗位職責(zé)和我對(duì)這個(gè)崗位的理解吧。崗位職責(zé)包括：

1.按規(guī)定做好物資設(shè)備進(jìn)出庫(kù)的驗(yàn)收、記帳和發(fā)放工作，做到帳帳相符。

2. 隨時(shí)掌握庫(kù)存狀態(tài)，保證物資設(shè)備及時(shí)供應(yīng)，充分發(fā)揮周轉(zhuǎn)效率。

3.定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行清理，保持庫(kù)房的整齊美觀，使物資設(shè)備分類排列。存放整齊，數(shù)量準(zhǔn)確。

4.熟悉相應(yīng)物資設(shè)備的品種、規(guī)格、型號(hào)及性能，填寫分明。

5.搞好庫(kù)房的安全管理工作，檢查庫(kù)房的防火、防盜設(shè)施，及時(shí)堵塞漏洞。

6.完成上級(jí)交辦的其它工作。本來以為倉(cāng)管員就是做做流水賬，積極東西就行了，實(shí)際接觸這個(gè)工作的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)他的職責(zé)遠(yuǎn)不止這些，包括入庫(kù)，出庫(kù)，保管三大項(xiàng)。

入庫(kù)：你要按照送貨單上的數(shù)目將材料清點(diǎn)清楚，發(fā)現(xiàn)有異常情況必須向倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理匯報(bào)，得到指示意見后遵照?qǐng)?zhí)行就好了，檢驗(yàn)合格后，就辦理入庫(kù)手續(xù)，開具入庫(kù)單，登記進(jìn)銷存帳或錄入erp系統(tǒng)。

出庫(kù)：對(duì)于生產(chǎn)部門領(lǐng)料的話根據(jù)bom表(或生產(chǎn)計(jì)劃部門審核通過領(lǐng)料單據(jù))照單發(fā)料，然后登記進(jìn)銷存帳或錄入erp系統(tǒng)。

對(duì)于發(fā)貨的話按照財(cái)務(wù)開出的送貨單或經(jīng)其審核的出庫(kù)單發(fā)貨登記進(jìn)銷存帳或錄入erp系統(tǒng)。把作業(yè)單據(jù)整理好，交給財(cái)務(wù)，他們要做帳及成本核算。

保管：合理安排你的倉(cāng)庫(kù)庫(kù)容，給每種物料貼上明確的標(biāo)簽，做到先進(jìn)先出，了解采取合理的保護(hù)措施，防止物資因各種原因受到損壞。定期盤點(diǎn)一下你的倉(cāng)庫(kù)，檢查一下帳物是否相符，如果不是，就要查找原因(收發(fā)錯(cuò)誤，合理?yè)p耗等等)，做一張盤點(diǎn)盈虧匯總表，匯報(bào)給上級(jí)，更改賬面數(shù)字，以做到帳卡物相符。

以上就是倉(cāng)管員崗位職責(zé)以及我對(duì)它的了解。

在整個(gè)vbse的實(shí)習(xí)中我受益良多。簡(jiǎn)要地講就是以下幾點(diǎn)：

第一點(diǎn)，必然是對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)這一整個(gè)部門有了很清晰直觀的了解。它的人事組成，部門規(guī)范，部門職責(zé)等等。

第二點(diǎn)，在于另一方面的認(rèn)知的改變。不管是對(duì)于倉(cāng)管員以及其他職務(wù)的工作職責(zé)，還是對(duì)于企業(yè)與企業(yè)間的聯(lián)系，企業(yè)與客戶，供應(yīng)商之間的聯(lián)系，企業(yè)與銀行、行政部門的聯(lián)系，以及企業(yè)內(nèi)部各部門之間的合作與聯(lián)系的認(rèn)知，都有了很大的改觀。在真正接觸一件事物之前不能先理所當(dāng)然，這樣會(huì)影響自己的抉擇和判斷。

據(jù)以及表單毫無抵抗力，自己也十分焦急急躁，然而經(jīng)過努力解決掉問題之后，回頭看，其實(shí)那些問題不過爾爾，看看指導(dǎo)書，讀一讀ppt，都能夠迅速有效地解決。

第四點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)的合作，以及溝通能力。整個(gè)公司是一個(gè)整體，公司運(yùn)營(yíng)離不開和各部門的通力合作。拿倉(cāng)儲(chǔ)部門來講，需要和財(cái)務(wù)部門，采購(gòu)部門，人力部門，車間都要建立起良好合作的關(guān)系，團(tuán)隊(duì)的每一步都是大家參與的，高度密切的，息息相關(guān)的，不允許有任何一個(gè)部門出現(xiàn)差錯(cuò)，因?yàn)樵囧e(cuò)成本極高，部門不允許，公司更不允許。

第五點(diǎn)：盡量掌握多的技能會(huì)帶來更多機(jī)會(huì)。企業(yè)招聘海報(bào)是我的全權(quán)制作，和其他企業(yè)招聘海報(bào)比較起來，我們的海報(bào)明顯高出一籌，這受到了ceo等的一致好評(píng)，我想這在現(xiàn)實(shí)的工作中也是一樣，多一點(diǎn)技能，多一點(diǎn)機(jī)會(huì)，以后仍要多歷練。

最后，如果讓我重新選擇，我會(huì)選擇財(cái)務(wù)部門，畢竟我是財(cái)務(wù)管理專業(yè)的一員，而且在實(shí)習(xí)中我體味到了財(cái)務(wù)部門對(duì)于專業(yè)知識(shí)的依賴性以及在企業(yè)招聘時(shí)的不可或缺性，這必然是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。所以，還是對(duì)于沒能選擇財(cái)務(wù)部門，還是有點(diǎn)惋惜，希望下次再有機(jī)會(huì)能夠歷練一下。也許還會(huì)選擇ceo，一方面，這個(gè)職位光環(huán)依舊;另一方面，雖然實(shí)訓(xùn)任務(wù)不多，但是演講、ppt展示、協(xié)調(diào)員工等等也是一種非常有意義的鍛煉。

電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇十九

我記得剛來的時(shí)候，讓立丹帶著我盯餐陶姐帶著我盯會(huì)，立丹帶我盯餐時(shí)我老給她制造麻煩了，記一 次盯餐時(shí)我把茶壺蓋兒蓋反了，立丹倒不出，無意之中倒在了客人身上當(dāng)立丹發(fā)現(xiàn)時(shí)忙給客人道歉，哎都怪我笨手笨腳的，沒有幫上忙竟幫倒忙了。 婚宴 我第一次盯婚宴的時(shí)候，當(dāng)時(shí)我特別的緊張，不敢去詢問客人的要求，后來鐘麗跟我說放輕松，要主動(dòng)去做，最重要的就是勤快，腦子要靈活一點(diǎn)就可以了，到后來每一次有客人來吃飯我會(huì)主動(dòng)熱情周到的去服務(wù)，用最真誠(chéng)的微笑去迎接每一位客人，最后我會(huì)主動(dòng)去拿客戶調(diào)查表詢問客人的意見，就這樣一次次的盯餐讓我自己更加充滿了信心，在酒店里實(shí)習(xí)不免遇到這樣或者那樣的麻煩，什么樣的客人都會(huì)遇到，我覺得吧要看自己去如何的面對(duì)了我想只要用一顆真誠(chéng)的心無論遇到什么樣的坎坷我一定會(huì)踏過去的。 體會(huì) 在這實(shí)習(xí)的日子里，我學(xué)到的東西很多，比如餐桌上的禮儀、和客人打交道，還有就是作為三星級(jí)的服務(wù)員該怎么面對(duì)客人不同的要求，在訂餐的過程中，看著客人入座一些客套話和敬酒方面的，都學(xué)到了一點(diǎn)點(diǎn)，還有比較重要的就是人與人之間的交往。

在諾林實(shí)習(xí)的這段時(shí)光，是快樂的當(dāng)我為客人呈上熱情的微笑，聽到客人的道謝，當(dāng)我為客人端茶倒水時(shí)，客人露出滿意的微笑，當(dāng)我的服務(wù)獲得客人的稱贊和肯定時(shí)，我的內(nèi)心向吹過一陣春風(fēng)，美滋滋的。

通過這次實(shí)習(xí)我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不道的東西，這次實(shí)習(xí)讓我懂得人生不都是一帆風(fēng)順的，只要勇敢的面對(duì)人生的每個(gè)驛站。回想在這里的工作情況有酸甜苦辣不盡如意更重要的是心態(tài)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)不足之處以后要改正應(yīng)該還算及時(shí)把，在接下來的日子里我會(huì)朝這個(gè)方向努力。

感謝北京易尚諾林大酒店給我這次機(jī)會(huì)，感謝領(lǐng)班對(duì)我的教導(dǎo)和教會(huì)讓我從中受益。

電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇二十

上個(gè)寒假開始的時(shí)候，我參加了我們工學(xué)院里組織的嵌入式系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。實(shí)訓(xùn)基地在哈爾濱市平房區(qū)中國(guó)云谷高新園區(qū)內(nèi)的惠業(yè)集團(tuán)，中國(guó)云谷高新園區(qū)是省府哈爾濱市開發(fā)，以從事云計(jì)算及物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的企業(yè)為牽頭，省府力圖以此為突破發(fā)展經(jīng)濟(jì)，將其打造成中國(guó)的“云谷”。我們就在這里度過了實(shí)訓(xùn)的6天時(shí)間，總結(jié)的來說還是有很大收獲的。

此次實(shí)訓(xùn)報(bào)名是在大三上學(xué)期的期末那段時(shí)間，當(dāng)時(shí)處在大三下學(xué)期的同學(xué)們，應(yīng)該都已經(jīng)開始對(duì)自己的職業(yè)做規(guī)劃打算了，然而身處象牙塔里的我們僅僅在學(xué)校里學(xué)了些理論性的知識(shí)，并不知道社會(huì)上真正需要的是什么，也不知道我們應(yīng)該掌握什么樣的技能才能在就業(yè)市場(chǎng)立足。而學(xué)院這次組織的實(shí)訓(xùn)，正好像場(chǎng)及時(shí)雨，給我們提供了一個(gè)很好的信息渠道和接觸社會(huì)工作實(shí)際情況的機(jī)會(huì)。

我想大家參加實(shí)訓(xùn)的目的一定各不相同，有的同學(xué)可能是想要去了解企業(yè)運(yùn)做的方式，有的同學(xué)是想要體會(huì)一下工作的感覺。但我覺得這些都是次要的，作為本科學(xué)習(xí)電子電氣類的工科生，還應(yīng)該抓住此次實(shí)訓(xùn)的主要點(diǎn)，也就是通過實(shí)訓(xùn)的契機(jī)對(duì)技術(shù)和行業(yè)獲得一個(gè)初步的了解。此次實(shí)訓(xùn)是嵌入式系統(tǒng)培訓(xùn)，所以主要分享一下我關(guān)于嵌入式系統(tǒng)的一些心得體會(huì)。

嵌入式系統(tǒng)在我們?nèi)?shí)訓(xùn)之前已經(jīng)不陌生，工學(xué)院電子信息和工業(yè)電氣專業(yè)的同學(xué)在大三上學(xué)期已經(jīng)學(xué)了單片機(jī)這門課程，單片機(jī)其實(shí)就是嵌入式系統(tǒng)的一種。我給嵌入式系統(tǒng)的定義是，電路內(nèi)嵌入可編程的邏輯計(jì)算芯片，用來管理各種設(shè)備，以實(shí)現(xiàn)功能的電子系統(tǒng)。聽起來雖然很抽象，離我們的生活很遙遠(yuǎn)，但嵌入式系統(tǒng)其實(shí)在已我們的生活中無處不在，滲透入各行各業(yè)。以單片機(jī)為例，我們生活中的多功能洗衣機(jī)功能控制，吃火鍋時(shí)候電磁爐的火力按鍵控制，師院超市門上的滾動(dòng)led廣告牌，這些都是單片機(jī)或者說是嵌入式系統(tǒng)在我們出現(xiàn)在我們生活中的例子，而這只是在我們看的見得地方，在我們看不見的大量場(chǎng)合，比如工廠工控領(lǐng)域嵌入式系統(tǒng)也早已大顯其神威。嵌入式系統(tǒng)應(yīng)用及其廣泛，涉及各行各業(yè)，我認(rèn)為隨著技術(shù)的發(fā)展，未來的電子設(shè)備會(huì)是越來越智能化的，因此嵌入式系統(tǒng)設(shè)計(jì)這個(gè)行業(yè)的需求也會(huì)很大，有需求才會(huì)有市場(chǎng)，正因?yàn)榍度胧较到y(tǒng)設(shè)計(jì)的火熱，才會(huì)有像惠業(yè)這樣的嵌入式系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)校出現(xiàn)，因此我判斷此行業(yè)的未來前景會(huì)是光明的。

分析完了嵌入式系統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，那么如何實(shí)際操作一個(gè)嵌入式系統(tǒng)呢，這就進(jìn)入了我們此次實(shí)訓(xùn)的第一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，c語(yǔ)言學(xué)習(xí)。一個(gè)嵌入式系統(tǒng)的組成，需要有硬件和軟件兩部分，電子信息和工業(yè)電氣的同學(xué)可能會(huì)覺得我們畢業(yè)后如果在本專業(yè)工作，可能會(huì)去設(shè)計(jì)電路個(gè)什么的，但實(shí)際上做硬件是比較難的。而且目前硬件的發(fā)展，我認(rèn)為分原件集成化和總體模塊化兩個(gè)方向，集成化就是原件高度集成，比如很多單片機(jī)芯片內(nèi)嵌模數(shù)轉(zhuǎn)換器，在一個(gè)高度集成化的系統(tǒng)中，外圍原件并不是嵌入式系統(tǒng)設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。其次模塊化我認(rèn)為就是將一個(gè)系統(tǒng)方便的拆分成若干功能模塊，有個(gè)廠商專注制作，這樣更有利于設(shè)計(jì)和生產(chǎn)。比如傳統(tǒng)的pc機(jī)和現(xiàn)在的智能手機(jī)，因?yàn)槟K化的發(fā)展，很多根本沒有研發(fā)實(shí)力的企業(yè)也可以入門生產(chǎn)整機(jī)。白龍老師也說過，嵌入式系統(tǒng)發(fā)展的趨勢(shì)是軟件替代硬件，況且國(guó)內(nèi)企業(yè)在電子產(chǎn)業(yè)鏈上主要出在下游，基本都是處于應(yīng)用層，因此在嵌入式系統(tǒng)學(xué)習(xí)和工作的重中之重是在c語(yǔ)言等等的軟件方面。此次實(shí)訓(xùn)6天時(shí)間內(nèi)，有5天時(shí)間是在重新學(xué)習(xí)c語(yǔ)言，由惠業(yè)的楚老師講授，鑒于大家的水平，主要還是從基礎(chǔ)入門，并且根據(jù)企業(yè)目前流行的編程要求，對(duì)大家寫代碼的格式習(xí)慣進(jìn)行糾正，例如定義主函數(shù)是候要用intmain（），每個(gè)運(yùn)算符兩端都要加空格等細(xì)節(jié)。c語(yǔ)言是一種底層語(yǔ)言，用惠業(yè)另的一位工大博士畢業(yè)的老師的話說，c語(yǔ)言及其強(qiáng)大，博大精深。隨著嵌入式系統(tǒng)爆發(fā)式的普及，近年c語(yǔ)言的使用量也呈幾何式是增長(zhǎng)，因此可以將c語(yǔ)言等軟件的掌握作為我們未來工作時(shí)的主要技能。

剛才所說的單片機(jī)雖然有很多功能，但是單片機(jī)還不夠強(qiáng)大，另一個(gè)致命的缺點(diǎn)就是它不能運(yùn)行片上操作系統(tǒng)，所以我認(rèn)為其在管理多設(shè)備的時(shí)候，就有些力不從心了。因此在哈爾濱實(shí)訓(xùn)的另一個(gè)重點(diǎn)是了解arm。據(jù)我了解，arm是目前最為流行，功能強(qiáng)大的芯片解決方案，大量出現(xiàn)在移動(dòng)消費(fèi)電子產(chǎn)品和一些高端設(shè)備上。arm是英國(guó)的一家公司，作為行業(yè)龍頭它處于整個(gè)電子產(chǎn)業(yè)鏈的最高端，之所以這么說是因?yàn)閍rm公司并不生產(chǎn)產(chǎn)品，而是只出售其芯片的設(shè)計(jì)構(gòu)架方案，然后由下游的公司合作生產(chǎn)芯片，比如大家熟知的蘋果a5，三星獵戶座等cpu其實(shí)質(zhì)都是arm的再開發(fā)，arm公司的這種策略經(jīng)營(yíng)模式，使得大量半導(dǎo)體公司有能力生產(chǎn)cpu，使得arm家族遍地開花，最終致intel于人民戰(zhàn)爭(zhēng)的汪洋大海之中，使得arm成為目前最廣泛最先進(jìn)的嵌入式處理器方案。綜上所訴，鑒于arm的強(qiáng)大功能和其越來越廣泛的應(yīng)用，未來我們可以把a(bǔ)rm+linux作為我們進(jìn)入嵌入式系統(tǒng)行業(yè)工作學(xué)習(xí)的重點(diǎn)目標(biāo)。最后一天在惠業(yè)公司，我們也只是初步見識(shí)了一下arm開發(fā)板，做了個(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)驗(yàn)，要想更多學(xué)習(xí)還需日后努力。

短短6天的時(shí)間，不可能在讓我們?cè)趯I(yè)上發(fā)生質(zhì)的飛躍，根據(jù)著名的一萬(wàn)小時(shí)定律，任何一項(xiàng)技能的熟練掌握都需要一萬(wàn)個(gè)小時(shí)的操作，而不能急于求成。因此要說實(shí)訓(xùn)的收獲，主要還是了解了行業(yè)，了解了軟件行業(yè)的各個(gè)職位和前景，但最主要的還是自己的一些心得體會(huì)。

實(shí)訓(xùn)第一天的拓展訓(xùn)練上，培訓(xùn)師問了大家一個(gè)問題，如果以成功和失敗來評(píng)價(jià)你自己的大學(xué)生活，你心里的答案是什么？實(shí)訓(xùn)最后一天總結(jié)演講的時(shí)候，我回答的答案是，我是失敗的。這次哈爾濱之行作為我大學(xué)生活的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，用來審視總結(jié)過去，拓展規(guī)劃將來。關(guān)于過去，大學(xué)近三年時(shí)間我感覺我自己并沒有什么實(shí)質(zhì)性進(jìn)步，因此在面臨畢業(yè)的時(shí)候倍感壓力。關(guān)于將來，雖然今后做什么工作并不一定，但如果有能力從事嵌入式系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)的話，對(duì)著電腦敲代碼，對(duì)我來說也真是一件很沒激情的事情，因此在一段時(shí)間總是被這樣的迷思糾結(jié)住。但其實(shí)只是被不確定的未來所帶來的焦慮困住了。

但是我的大學(xué)生活還沒有結(jié)束，還有些時(shí)間為我的規(guī)劃做些事?；輼I(yè)的楚老師后來總結(jié)說，嵌入式系統(tǒng)行業(yè)雖然不是什么朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，不敢說前途光明但是至少不黑，工作也還算體面，你們有什么好迷茫的呢。

再回到實(shí)訓(xùn)開始的第一天，那天拓展訓(xùn)練，我們84個(gè)人分兩組玩了42人43足競(jìng)速游戲，我所在的組練習(xí)時(shí)候的速度不如另一組，但最后卻是我們組贏了。作游戲總結(jié)的時(shí)候，肖川說了一句話很具有啟發(fā)性，[]他說我們贏了并不是因?yàn)槲覀儽人麄冏叩目?，走的整齊。我們組在走亂了的時(shí)候，并不是像另一組那樣只顧停下來整隊(duì)，而是繼續(xù)掙扎著向前走，在前進(jìn)中不斷調(diào)整，所以我們獲勝了。

我想現(xiàn)在的我也應(yīng)該擁有這樣的心境，雖然前面的路并不清晰明朗，但也無需糾結(jié)迷茫，只要繼續(xù)努力，專心做好當(dāng)下最該做好的事，我相信時(shí)間會(huì)幫我理清思路，慢慢的步入職業(yè)的正軌，我相信會(huì)有一個(gè)美好的職業(yè)未來。此次實(shí)訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)了行業(yè)，但更重要的是，這次實(shí)訓(xùn)是我對(duì)自己職業(yè)思考的一個(gè)開始。

有難度才有價(jià)值，這就是我實(shí)訓(xùn)的全部心得體會(huì)，感謝各位同學(xué)的鼓勵(lì)，感謝各位老師的幫助，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷并給我們爭(zhēng)取了這樣一個(gè)好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)！

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