人們常常在一段時(shí)間過(guò)后回顧自己的行動(dòng),這樣有助于我們的成長(zhǎng)和改進(jìn)。發(fā)展個(gè)人興趣愛(ài)好和培養(yǎng)藝術(shù)素養(yǎng)對(duì)于豐富個(gè)人生活非常重要。在這里為大家推薦一份優(yōu)秀的總結(jié)范文,供大家參考借鑒。
投訴銀行申請(qǐng)書(shū)篇一
建行 大英山支行:
我公司因法定代表人發(fā)生變更,為清理公司賬戶,特向貴支行申請(qǐng)查詢我公司賬戶的銷戶情況和 年 月 之后的資金流向。
人民幣賬戶:
美元賬戶:
我公司委派 身份證號(hào)碼 ,電話號(hào)碼: )辦理上述事宜。
申請(qǐng)人:xx實(shí)業(yè)有限公司
投訴銀行申請(qǐng)書(shū)篇二
尊敬的支行經(jīng)理:
您好!我是信貸二組信貸員xxx,由于這幾個(gè)月收入大幅跳水,再加上信貸壓力等原因,很遺憾向您提出辭職申請(qǐng),給行里帶來(lái)的不便還請(qǐng)見(jiàn)諒。在這里我學(xué)到了太多太多的東西,很感謝行里給我的一切,更加需要經(jīng)理對(duì)我的教誨,讓我才能進(jìn)步這么快。即使現(xiàn)在要辭職了,我仍然不會(huì)忘記大家對(duì)我的好。在行里工作的最后一個(gè)月時(shí)間,我仍將全心全力,確保交接工作萬(wàn)無(wú)一失,并做好詳細(xì)的工作記錄,交還屬于行里的所有東西。再次感謝行里的全體工作人員,祝大家身體健康,萬(wàn)事如意。
此致
敬禮
申請(qǐng)人:xx
日期:xx年5月19日
敬的中國(guó)銀行領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我?guī)е鴱?fù)雜的心情寫(xiě)這封辭職信。由于中國(guó)銀行對(duì)我能力的信任,使我得以加入中國(guó)銀行,并且在這段時(shí)間里我獲得了許多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在中國(guó)銀行從事工作的日子里,我學(xué)到了很多知識(shí)、積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)此我深懷感激!
記得我剛剛來(lái)中國(guó)銀行的時(shí)候,一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)都沒(méi)有,都是中國(guó)銀行領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo)下,我才會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)地在進(jìn)步。也許、我會(huì)經(jīng)歷過(guò)很多的困難,但我都會(huì)努力克服它。
現(xiàn)在,由于工作壓力太大,我想休息一段時(shí)間,特向您提出辭職,望能諒解,請(qǐng)批準(zhǔn)。
在此,我祝中國(guó)銀行事事順利!
此致
敬禮
申請(qǐng)人:xx
日期:xx年5月19日
尊敬的xx領(lǐng)導(dǎo):
你們好!非常感謝大家一直以來(lái)對(duì)我的關(guān)心、支持和幫助。由于個(gè)人的原因,我請(qǐng)求調(diào)動(dòng)到xx單位工作。
自從進(jìn)xx銀行以來(lái),特別是xx年7月份加入?yún)^(qū)分行營(yíng)業(yè)部以來(lái),就充分的感受到營(yíng)業(yè)部這個(gè)大家庭的溫馨、和諧。在營(yíng)業(yè)部半年多里,特別是在公司業(yè)務(wù)部3個(gè)月來(lái),部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們都給了我很大的支持和幫助,我從中也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)。公司業(yè)務(wù)部是一個(gè)團(tuán)結(jié)、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)體,我為在這樣的部門(mén)工作感到驕傲。
對(duì)將離開(kāi)營(yíng)業(yè)部、離開(kāi)xx銀行,我感到非常的可惜和遺憾,畢竟這里有這么多關(guān)心和支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事,有這么溫馨和諧的家園文化。我知道部里面把我調(diào)到公司業(yè)務(wù)部是對(duì)我的關(guān)心和信任,因此我的離開(kāi)辜負(fù)了大家對(duì)我的期望,我也為給部里面帶來(lái)的麻煩表示真誠(chéng)的歉意。因此到新的單位工作后,我也不會(huì)忘記自己曾經(jīng)是一名xx銀行人,是公司部的一名客戶經(jīng)理,我會(huì)銘記領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的教誨,時(shí)刻提醒自己:用xx銀行的家園文化的和諧精神,去包容和團(tuán)結(jié)身邊的每一個(gè)人,用xx銀行一名客戶經(jīng)理對(duì)事業(yè)的追求去做好每一件事情。
再一次的感謝你們,同時(shí)也希望部領(lǐng)導(dǎo)能接受我的請(qǐng)求。
xxx
xxxx年x月x日
辭職報(bào)告要素:
1、格式上與一般報(bào)告一樣,通常寫(xiě)給單位最高負(fù)責(zé)人。
第一段先寫(xiě)自己在單位的職務(wù),簡(jiǎn)況;第二段寫(xiě)辭職的主要原因;
第三段表示遺憾和感謝,并表示以后有機(jī)會(huì)還會(huì)合作;
最后表示自己手頭的工作已完成可交接。
2、語(yǔ)氣要平和,不要抱怨和不滿,給將來(lái)合作留有余地。
3、辭職報(bào)告最好打印,用a4規(guī)格,親自簽名,提早一周親自遞給領(lǐng)導(dǎo)并面談。
銀行辭職報(bào)告(一)
xx:您好!
首先,非常感謝您這一年來(lái)對(duì)我的信任和關(guān)照。
這段時(shí)間,我認(rèn)真回顧了這一年來(lái)的工作情況,覺(jué)得來(lái)郵政工作是我的幸運(yùn),我一直非常珍惜這份工作,這一年多來(lái)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和教導(dǎo),同事們對(duì)我的幫助讓我感激不盡。在公司工作的一年多時(shí)間中,我學(xué)到很多東西,無(wú)論是從專業(yè)技能還是做人方面都有了很大的提高,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和培養(yǎng),對(duì)于我此刻的離開(kāi)我只能表示深深的歉意。非常感激公司給予了我這樣的工作和鍛煉機(jī)會(huì)。但同時(shí),我發(fā)覺(jué)自己從事xx行業(yè)的興趣也減退了,我不希望自己帶著這種情緒工作,對(duì)不起您也對(duì)不起我自己。真得該改行了,剛好此時(shí)有個(gè)機(jī)會(huì),我打算試試看,所以我決定辭職,請(qǐng)您支持。
請(qǐng)您諒解我做出的決定,也原諒我采取的暫別方式,我希望我們能再有共事的機(jī)會(huì)。我會(huì)在上交辭職報(bào)告后1-2周后離開(kāi)公司,以便完成工作交接。
在短短的一年時(shí)間我們公司已經(jīng)發(fā)生了巨大可喜的變化,我很遺憾不能為公司輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的力量。我只有衷心祝愿公司的業(yè)績(jī)一路飆升!公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事工作順利!
此致
敬禮
辭職人:xx
日期:
辭職申請(qǐng)書(shū):銀行員工辭職信范文
尊敬的*銀行領(lǐng)導(dǎo):
您好!
首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職信,我是懷著十分復(fù)雜的心情寫(xiě)這封辭職信的。自我進(jìn)入銀行工作之后,由于行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心、指導(dǎo)和信任,使我獲得了很多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)這些年在行里的工作,我在金融領(lǐng)域?qū)W到了很多知識(shí),積累了一定的經(jīng)驗(yàn),對(duì)此我深表感激。
由于我自身能力的不足,近期的工作讓我覺(jué)得力不從心。為此,我進(jìn)行了長(zhǎng)
時(shí)間的思考,覺(jué)得行里目前的工作安排和我自己之前做的職業(yè)規(guī)劃并不完全一致,而自己對(duì)一些新的領(lǐng)域也缺乏學(xué)習(xí)的興趣和動(dòng)力。為了不因?yàn)槲覀€(gè)人能力的原因而影響行里的工作安排和發(fā)展,經(jīng)過(guò)深思熟慮之后我決定辭去*銀行的工作。我知道這個(gè)過(guò)程會(huì)給行里帶來(lái)一定程度上的不便,對(duì)此我深表抱歉。
非常感謝行里十多年來(lái)對(duì)我的關(guān)心和教導(dǎo)。在銀行的這段經(jīng)歷于我而言非常珍貴。將來(lái)無(wú)論什么時(shí)候,我都會(huì)為自己曾經(jīng)是*銀行的一員而感到榮幸。我確信在*銀行的這段工作經(jīng)歷將是我整個(gè)職業(yè)生涯發(fā)展中相當(dāng)重要的一部分。
祝*銀行領(lǐng)導(dǎo)和所有同事身體健康、工作順利!再次對(duì)我的離職給行里帶來(lái)的不便表示抱歉,同時(shí)我也希望行領(lǐng)導(dǎo)能夠體恤我個(gè)人的實(shí)際情況,對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)。
········· 簽名:
········· 年 月 日
投訴銀行申請(qǐng)書(shū)篇三
尊敬的xx:
20xx年某月的一中午,12點(diǎn)正,這個(gè)時(shí)間是我們門(mén)前柜員交班的時(shí)間,在這個(gè)時(shí)間,為了交班的順利,錢款清楚。所以,交班時(shí)是不對(duì)外收付款業(yè)務(wù)的。
當(dāng)我正在緊張有序的清點(diǎn)庫(kù)存時(shí),忽見(jiàn)一女子正走入大門(mén),準(zhǔn)備走向窗口時(shí),為了不影響清庫(kù)存,為了不影響顧客等待時(shí)間,我主動(dòng)對(duì)她說(shuō):“要干什么,交班,等一下再來(lái):“由于交班時(shí)間緊,錢款較瑣碎,所以態(tài)度不夠柔和,語(yǔ)氣有點(diǎn)生硬。由于客戶不理解交班的規(guī)定,又認(rèn)為顧客就是銀行的衣食父母,硬要存,這時(shí),我放下手頭的工作,耐心,禮貌的解釋,但這位女子無(wú)法接受,在柜臺(tái)外生氣兼夾粗話,最后憤然投訴。
以上事件之所以發(fā)生,我認(rèn)為要吸取以上教訓(xùn)。
一、不論業(yè)務(wù)多么的繁忙,不論手頭的工作多么的重要,都要堅(jiān)持微笑服務(wù)。
二、客戶是多種多樣的,素質(zhì)有高低。所以,我們?cè)趯?duì)話時(shí)要婉轉(zhuǎn),要講究技巧。
三、要堅(jiān)定不移的正確理解堅(jiān)持“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”要記住,顧客的不理解就是我們工作的不細(xì)致,客戶的不滿意就是我們工作的不積極。
一葉可知秋,一事可成鏡。
我將以此事作為一面明鏡,以明鏡為鑒,時(shí)時(shí)自照,日日面對(duì),在以后的工作中,露出一次次燦爛的微笑,做到一絲絲耐心的解釋。最終達(dá)到服務(wù)無(wú)止境,更上一層天。
檢討人:xx
xxxx年xx月xx日
投訴銀行申請(qǐng)書(shū)篇四
申請(qǐng)人:_______,男,漢族,____年____月____日出生,住_____市____縣_____鎮(zhèn)_____村____組____號(hào)。
代理人:_______,xxxx律師事務(wù)所律師。
申訴人于______年____月____日向____市勞動(dòng)仲裁委員會(huì)提出訴xx市城市公交集團(tuán)有限公司勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛一案的申訴,現(xiàn)提出撤訴請(qǐng)求。
撤訴理由:因申訴人和被訴人已達(dá)成調(diào)解協(xié)議,故此申請(qǐng)庭前撤訴。懇請(qǐng)貴委批準(zhǔn)!
申請(qǐng)人:
日期:
投訴銀行申請(qǐng)書(shū)篇五
聯(lián)想 (深圳)電子 有限公司:
經(jīng)查實(shí),我公司(代理編號(hào): (10位))在貴公司帳面有 現(xiàn)申請(qǐng)將余款退回,退回公司詳細(xì)信息如下: 戶名全稱:
開(kāi) 戶 行:
開(kāi)戶行所在省市: 省 市
帳 號(hào):
聯(lián)系人及電話:
轉(zhuǎn)款原因(選擇):
1、匯錯(cuò)法人;2、多匯款;3、因取消訂單而退款;4、押金保證金到期退回;
5、因終止與聯(lián)想合作而將賬上余款退回;
6、其它(請(qǐng)說(shuō)明)
1、此表轉(zhuǎn)款僅適用于貨款,請(qǐng)注明轉(zhuǎn)款原因;
2、代理申請(qǐng)轉(zhuǎn)款的余款直接轉(zhuǎn)入代理帳戶;
3、請(qǐng)?jiān)诒眍^“聯(lián)想有限公司。
投訴銀行申請(qǐng)書(shū)篇六
尊敬的銀行領(lǐng)導(dǎo):
我深深的懺悔,我感謝您們給我新生,給了我機(jī)會(huì),感謝您們的寬宏大量。想起我以前的一個(gè)失誤(不,在您們眼中應(yīng)是大錯(cuò))是太不應(yīng)該了,愧對(duì)上級(jí)多年培養(yǎng)。
單位發(fā)生這事后,我自認(rèn)為沒(méi)什么錯(cuò),初期對(duì)我的處分還不服氣,認(rèn)為咱只是辦事人員,主要責(zé)任不在我,居然認(rèn)為不公平,偏重,還說(shuō)什么深文周納,所以才提出上訴。您們批評(píng)我為什么搞“串聯(lián)”,這確也太冤,我是在向上級(jí)申訴八次無(wú)果下,向部分不明真相的同志(僅限本單位同事)傳閱了向您們反映了八次的情況說(shuō)明,而不是什么蠱惑人心,動(dòng)搖軍心,也只是證實(shí)一下自己清白,只是沒(méi)有提前向您們請(qǐng)示,現(xiàn)在想起太不應(yīng)該了。事后,通過(guò)您們批評(píng)教育,我才深深體會(huì)到了“只許州官放火,不許百姓點(diǎn)燈”這句古話,今后沒(méi)經(jīng)您們準(zhǔn)許一定不點(diǎn)燈。
我以前也錯(cuò)誤的認(rèn)為“真理掌握在群眾手中“,通過(guò)教育,今后一定走正常渠道,相信群眾,相信黨,不,應(yīng)是相信您們——黨。的確八次申訴不成,還有九次,十次嘛,這點(diǎn)都沉不住氣,給領(lǐng)導(dǎo)添了麻煩,我悔過(guò)。這次全靠上級(jí)對(duì)我們的真誠(chéng)關(guān)心,而不是我們上訪的結(jié)果,把我們從走人改為緩期兩年執(zhí)行,以觀后效,且這兩年雖不發(fā)工資,卻發(fā)當(dāng)?shù)刈畹突旧钯M(fèi),比低保強(qiáng)多了。感謝領(lǐng)導(dǎo),終于又喝上稀飯了。
千言萬(wàn)語(yǔ)說(shuō)不完我之過(guò),萬(wàn)語(yǔ)千言道不完關(guān)愛(ài)情,正是:巍巍大巴山數(shù)不完上級(jí)愛(ài),滔滔長(zhǎng)江水訴不盡領(lǐng)導(dǎo)情。
最后仍真誠(chéng)的感謝幫助過(guò)我的人,特別是尊敬的領(lǐng)導(dǎo)們!
衷心地!
檢討人:
x年xx月xx日
投訴銀行申請(qǐng)書(shū)篇七
日前有關(guān)負(fù)責(zé)人從黑龍江省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳獲悉,新勞動(dòng)仲裁法實(shí)施后,黑龍江省勞動(dòng)爭(zhēng)議案件申訴量增長(zhǎng)近10倍,但由于部分申訴人對(duì)申訴范圍和申訴時(shí)限如何計(jì)算不了解,導(dǎo)致3成以上投訴“不予處理”,為此勞動(dòng)仲裁部門(mén)提醒,除勞動(dòng)關(guān)系存續(xù)期間拖欠勞動(dòng)報(bào)酬發(fā)生的爭(zhēng)議外,六種爭(zhēng)議勞動(dòng)者均須在一年內(nèi)申訴。
如勞動(dòng)者發(fā)生以上爭(zhēng)議,從知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益被侵害之日起計(jì)算一年內(nèi)到勞動(dòng)仲裁部門(mén)申請(qǐng)仲裁。
勞動(dòng)部門(mén)提醒,按規(guī)定除勞動(dòng)關(guān)系存續(xù)期間拖欠勞動(dòng)報(bào)酬發(fā)生爭(zhēng)議按規(guī)定不受仲裁時(shí)效限制外,其他爭(zhēng)議均不能超過(guò)一年,勞動(dòng)者在發(fā)生爭(zhēng)議后一定要留意仲裁時(shí)效,以免因超時(shí)限“不予受理”而無(wú)法維護(hù)自己的合法權(quán)益。另外,按規(guī)定,如勞動(dòng)者因不可抗拒原因?qū)е虏荒茉谝荒陜?nèi)申請(qǐng)仲裁的,仲裁時(shí)效將從仲裁時(shí)效終止原因消除之日起繼續(xù)計(jì)算,合計(jì)也不能超過(guò)一年。
投訴銀行申請(qǐng)書(shū)篇八
________市/區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì):
我與_______勞動(dòng)爭(zhēng)議一案,經(jīng)_____市/區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解,雙方就勞動(dòng)爭(zhēng)議已達(dá)成調(diào)解協(xié)議(或已達(dá)成和解協(xié)議)?,F(xiàn)本人向貴委員會(huì)提出撤訴申請(qǐng),請(qǐng)貴委員會(huì)依法予以準(zhǔn)許。
申請(qǐng)人:
日期:
投訴銀行申請(qǐng)書(shū)篇九
1、請(qǐng)介紹一下你自己
(((((((這題一定要背下來(lái),基本上銀行面試都要考,至于你的個(gè)人資料在檔案上都有,所以考官問(wèn)你這個(gè)題并不是要問(wèn)你身高三圍,側(cè)重點(diǎn)在你為什么要報(bào)考這家銀行)))))))回答要點(diǎn):
各位考官大家好,我叫xxx,今年26歲,目前在xxxxxx有限責(zé)任公司從事出納工作,我喜歡從事財(cái)務(wù)工作,因?yàn)閺氖仑?cái)務(wù)工作可以學(xué)到很多財(cái)務(wù)知識(shí),對(duì)我平時(shí)生活有幫助,比如理財(cái)、信貸還有合同風(fēng)險(xiǎn)等等。我的性格比較嚴(yán)謹(jǐn),堅(jiān)持踏實(shí)工作、誠(chéng)信做人,言必行行必果。對(duì)于知識(shí)的渴望和個(gè)人能力的提升有很大的追求。
2、你為什么要報(bào)考這個(gè)崗位?
(((這道題也很有可能出,必須熟練掌握答題技巧)))回答要點(diǎn):
(1)因?yàn)閺奈冶旧淼呐d趣來(lái)說(shuō),我喜歡從事財(cái)務(wù)工作,從事財(cái)務(wù)工作可以學(xué)到很多財(cái)務(wù)知識(shí),對(duì)我平時(shí)生活有幫助,比如理財(cái)、信貸還有合同風(fēng)險(xiǎn)等等,所以大學(xué)本科選擇就讀的是會(huì)計(jì)專業(yè)。
(2)我在xxxx廣告、xxxxxx分公司等單位從事過(guò)出納、實(shí)習(xí)會(huì)計(jì)等工作,如果考入貴行就職,會(huì)有較好的財(cái)務(wù)工作及操作基礎(chǔ),會(huì)相對(duì)容易地接手工作。
(3)這次報(bào)考我也從很多方面對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行做了了解,我認(rèn)為銀行工作管理規(guī)范,有很好的企業(yè)文化,待遇也相對(duì)優(yōu)厚,學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)比較多,我想如果我能進(jìn)入貴行就職的話,我的工作能力會(huì)有很大的提升和發(fā)揮空間。
3、你對(duì)我們銀行有哪些了解(有什么看法)?
回答要點(diǎn):
我了解到中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行責(zé)任有限公司(名字千萬(wàn)不要說(shuō)錯(cuò)了)是于3月6日正式成立的,是在改革郵政儲(chǔ)蓄管理體制上組建的商業(yè)銀行。郵政儲(chǔ)蓄銀行目前是覆蓋全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)最廣、交易額最多的個(gè)人金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。我認(rèn)為銀行的管理都比較規(guī)范,并且對(duì)于銀行職員來(lái)說(shuō),有很大的能力提升和發(fā)揮的空間。
4、你有什么缺點(diǎn)(到我們銀行,你覺(jué)得你還欠缺什么)?
回答要點(diǎn):
工作狀態(tài)。我覺(jué)得自己在待人接物方面還缺少一些交流技巧,在這方面需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和提高。
5、你對(duì)我們銀行有甚么問(wèn)題嗎?
回答:
(千萬(wàn)不能說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題,可以這樣說(shuō))
(1)我想請(qǐng)問(wèn)貴公司的培訓(xùn)機(jī)會(huì)多不多,我可以參加嗎?因?yàn)槲蚁氡M快提升自己的工作能力。
(2)如果想轉(zhuǎn)正,正式成為貴行的一員,需要怎樣的考試和能力呢?
6、你能給公司帶來(lái)什么(或者是你想怎么干好銀行工作)?
回答:
如果我能進(jìn)入貴行,我會(huì)積極努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),以愉悅的心情參與到工作中,以標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和真誠(chéng)的笑臉來(lái)面對(duì)每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的顧客。為貴行開(kāi)發(fā)大量新客戶,同時(shí)對(duì)老客戶做到更全面周到的服務(wù),開(kāi)發(fā)新老客戶的新需求和消費(fèi)。
7、你在我們銀行想從事什么崗位?
回答要點(diǎn):
我想從事?tīng)I(yíng)業(yè)崗,因?yàn)閺氖鹿衽_(tái)工作能多方面多角度的了解銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù),能使自己的能力得到最快速度的提升,這對(duì)以后不管在哪個(gè)崗位工作,都是有很大幫助的。
8、如果讓你去推銷銀行信用卡,你會(huì)怎么做?(這題重要)
(1)首先要對(duì)本行信用卡的功能作全面了解,不同的卡有哪些不同的優(yōu)惠都要熟悉,然后要針對(duì)不同人群,重點(diǎn)推薦相關(guān)的優(yōu)惠和功能。
(2)要知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信用卡的特點(diǎn),優(yōu)點(diǎn),及缺點(diǎn),尤其是缺點(diǎn),用來(lái)和本行卡作對(duì)比。
(3)我男朋友在xxxxxxxxx工作,他在縣上認(rèn)識(shí)的人比較多,可以相對(duì)于方便的幫我辦到團(tuán)辦信用卡。
(4)利用辦卡禮品等,促使人們辦理。
(5)全面發(fā)動(dòng)自己的家庭,朋友,社會(huì)關(guān)系,讓我認(rèn)識(shí)的人,全都持有一張卡。
[銀行面試技巧說(shuō)明]
投訴銀行申請(qǐng)書(shū)篇十
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事感謝你們?cè)诎倜χ谐榭湛次业臋z討書(shū)!
我不想再為自己的錯(cuò)誤找任何借口,那只能讓我更加慚愧。這份檢討書(shū),向你們表示我對(duì)這種錯(cuò)誤行為的深痛惡絕,我下定決心,不再犯類似錯(cuò)誤。同時(shí),領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)教導(dǎo)言猶在耳,嚴(yán)肅認(rèn)真的表情猶在眼前,我深為震撼,也已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到此事的重要性,于是我一再告訴自己要把此事當(dāng)成頭等大事來(lái)抓,不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的一片苦心。自己并沒(méi)有好好的去考慮我現(xiàn)在的責(zé)任,造成了工作的失誤。
通過(guò)這件事,我感到雖然是一件偶然發(fā)生的事情,但同時(shí)也是長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)自己放松了要求,工作做風(fēng)渙散的必然結(jié)果。經(jīng)過(guò)幾天的反思,我對(duì)自己進(jìn)行一年多來(lái)的工作成長(zhǎng)經(jīng)歷進(jìn)行了詳細(xì)回憶和分析。記得剛上班的時(shí)候,我對(duì)自己的要求還是比較高的,時(shí)時(shí)處處也都能遵守相關(guān)規(guī)章制度,從而努力完成各項(xiàng)工作。但最近幾個(gè)月來(lái),由于工作逐漸走上了軌道,而自己對(duì)業(yè)務(wù)操作也比較熟悉了,尤其是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷和幫助使我感到溫暖的同時(shí),也慢慢開(kāi)始放松了對(duì)自己的要求,反而認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了。因此,這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱,更為重要的是我感到對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,愧對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。
如今,大錯(cuò)既成,我深深懊悔不已,深刻檢討。本人思想中的致命錯(cuò)誤有以下幾點(diǎn):思想覺(jué)悟不高,對(duì)重要事項(xiàng)認(rèn)識(shí)嚴(yán)重不足。就算是有認(rèn)識(shí),也沒(méi)能在行動(dòng)上真正實(shí)行起來(lái)。對(duì)待工作的思想觀念不夠深刻、不夠負(fù)責(zé),沒(méi)有認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在找一份合適的工作是多么的難得。我決定做出如下整改:
1、對(duì)自己思想上的錯(cuò)誤根源進(jìn)行深挖細(xì)找,并認(rèn)清其可能造成的嚴(yán)重后果。
2、認(rèn)真克服生活懶散、粗心大意的缺點(diǎn),努力將工作做好,以優(yōu)秀的表現(xiàn)來(lái)彌補(bǔ)我的過(guò)錯(cuò)。
3、經(jīng)常和同事加強(qiáng)溝通,保證不再出現(xiàn)類似錯(cuò)誤。
4、不論業(yè)務(wù)多么的繁忙,不論手頭的工作多么的重要,都要堅(jiān)持微笑服務(wù)。
5、客戶是多種多樣的,素質(zhì)有高低。所以,我們?cè)趯?duì)話時(shí)要婉轉(zhuǎn),要講究技巧。
6、要堅(jiān)定不移的正確理解堅(jiān)持“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”要記住,顧客的不理解就是我們工作的不細(xì)致,客戶的不滿意就是我們工作的不積極。
此外,我也看到了這件事的惡劣影響,如果在工作中,大家都像我一樣自由散漫,漫不經(jīng)心,那怎么能及時(shí)把工作落實(shí)好、做好呢?那樣我們工作的提高將無(wú)從談起,服務(wù)也只是紙上談兵。因此,這件事的后果是嚴(yán)重的,影響是惡劣的。
短短幾百字,不能表述我對(duì)自己的譴責(zé);更多的責(zé)罵,深藏在我的心里。盼望領(lǐng)導(dǎo)能給我改過(guò)自新的機(jī)會(huì)。如果公司能給我改過(guò)的機(jī)會(huì),我會(huì)化悔恨為力量,我絕不在同一地方摔倒,以后我要努力工作,認(rèn)真負(fù)責(zé),爭(zhēng)取為支行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。所以,我要感謝領(lǐng)導(dǎo)讓我寫(xiě)了這份檢查,是領(lǐng)導(dǎo)讓我認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤,給了我改過(guò)的機(jī)會(huì)。說(shuō)真心話,在這里認(rèn)識(shí)這么多的同事,真的很開(kāi)心很愉悅!
在這件事中,我還感到,自己在工作責(zé)任心上仍就非常欠缺。這充分說(shuō)明,我從思想上沒(méi)有把工作的方式方法重視起來(lái),這也說(shuō)明,我對(duì)自己的工作沒(méi)有足夠的責(zé)任心,也沒(méi)有把自己的工作做得更好,也沒(méi)給自己注入走上新臺(tái)階的思想動(dòng)力?,F(xiàn)在,我深深感到,這是一個(gè)非常危險(xiǎn)的傾向,也是一個(gè)極其不好的苗頭,如果不是風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理及時(shí)發(fā)現(xiàn),并要求自己深刻反省,而放任自己繼續(xù)放縱和發(fā)展,那么,后果是極其嚴(yán)重的,甚至都無(wú)法想象會(huì)發(fā)生怎樣的工作失誤。因此,通過(guò)這件事,在深感痛心的同時(shí),我也感到了幸運(yùn),感到了自己覺(jué)醒的及時(shí),這在我今后的人生成長(zhǎng)道路上,無(wú)疑是一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折。在此,我向領(lǐng)導(dǎo)做出檢討的同時(shí),也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝.
一葉可知秋,一事可成鏡。我將以此事作為一面明鏡,以明鏡為鑒,時(shí)時(shí)自照,日日面對(duì),在以后的工作中,露出一次次燦爛的微笑,做到一絲絲耐心的解釋。最終達(dá)到服務(wù)無(wú)止境,更上一層天。
發(fā)生這件事后,我知道無(wú)論怎樣都不足以彌補(bǔ)自己的過(guò)錯(cuò)。因此,無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)怎樣從嚴(yán)從重處分我,我都不會(huì)有任何意見(jiàn)。同時(shí),我請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)再給我一次機(jī)會(huì),使我可以通過(guò)自己的行動(dòng)來(lái)表示自己的覺(jué)醒,以加倍努力的工作來(lái)為支行做出積極的貢獻(xiàn),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我。
簽名:
時(shí)間:20xx年**月**日
投訴銀行申請(qǐng)書(shū)篇十一
申請(qǐng)人:張三,女,1986年7月日出生,住xx省合肥市包河區(qū),電話。
被申訴人:xxxx文化傳播有限公司,地址,合肥市長(zhǎng)江中路x幢x室。
法定代表人:李四,電話。
就原申請(qǐng)人訴被申請(qǐng)人勞動(dòng)爭(zhēng)議一案,現(xiàn)申請(qǐng)人依法提出如下請(qǐng)求:
請(qǐng)求事項(xiàng):
請(qǐng)求準(zhǔn)許申請(qǐng)人撤訴。
事實(shí)和理由:
申請(qǐng)人與被申請(qǐng)人因勞動(dòng)爭(zhēng)議一案,申請(qǐng)人于二0xx年九月十四日向貴委申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁并受理后(案號(hào):(20xx)蜀勞仲案字第236號(hào)),被申請(qǐng)人與申請(qǐng)人經(jīng)過(guò)友好協(xié)商已自行和解。故申請(qǐng)人依據(jù)相關(guān)規(guī)定,依法申請(qǐng)撤訴,請(qǐng)予準(zhǔn)許。
申請(qǐng)人:
日期:
投訴銀行申請(qǐng)書(shū)篇十二
在北京舉辦奧運(yùn)會(huì),是展示中國(guó)改革開(kāi)放與發(fā)展成就及其整個(gè)國(guó)家形象的一個(gè)歷史機(jī)遇,也是展示中國(guó)銀行業(yè)自身發(fā)展成就的大好時(shí)機(jī),開(kāi)展“××省銀行業(yè)迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)”,對(duì)增強(qiáng)全行業(yè)服務(wù)奧運(yùn)的責(zé)任感和使命感,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水平,展示××銀行業(yè)改革發(fā)展成就,塑造良好的金融服務(wù)國(guó)際形象具有十分重要意義。
迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)以六個(gè)奧運(yùn)賽區(qū)城市及全國(guó)重點(diǎn)旅游、口岸城市的銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)及其自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為重點(diǎn),從網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、窗口服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程再造、投訴處理機(jī)制完善、電子化服務(wù)水平提升、金融知識(shí)產(chǎn)品宣傳、合規(guī)文化建設(shè)和誠(chéng)信自律建設(shè)等各環(huán)節(jié)、多角度進(jìn)行推進(jìn)。力求通過(guò)系列活動(dòng),使銀行業(yè)服務(wù)在較短時(shí)間內(nèi)有一個(gè)較大的提升,更好地為奧運(yùn)會(huì)提供文明規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。
協(xié)會(huì)成立“××省銀行業(yè)迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng):協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)建設(shè)銀行××省分行行長(zhǎng)×××;
成員單位:中國(guó)工商銀行××省分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行××省分行、中國(guó)銀行××省分行、中國(guó)建設(shè)銀行××省分行、交通銀行濟(jì)南分行、恒豐銀行、××省農(nóng)村信用社聯(lián)社。
協(xié)會(huì)自律工作委員會(huì)具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作,日常推動(dòng)工作由自律工作委員會(huì)辦公室承擔(dān),各會(huì)員單位職能部門(mén)協(xié)作聯(lián)動(dòng),共同推進(jìn)系列活動(dòng)按計(jì)劃穩(wěn)步開(kāi)展。
中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)已明確系列活動(dòng)組織推動(dòng)工作各有側(cè)重,迎奧運(yùn)服務(wù)活動(dòng)由各會(huì)員單位總行按系統(tǒng)進(jìn)行部署,協(xié)會(huì)進(jìn)行督導(dǎo)推動(dòng)。各單位要按照各自總行的要求,切實(shí)組織好本系統(tǒng)的各項(xiàng)活動(dòng),抓好具體措施的貫徹落實(shí)。省內(nèi)非中銀協(xié)會(huì)員單位的各城市商業(yè)銀行,要按照協(xié)會(huì)的部署,制定切實(shí)可行的具體實(shí)施方案,明確活動(dòng)要求,確?;顒?dòng)有序開(kāi)展。協(xié)會(huì)將加強(qiáng)與會(huì)員單位的協(xié)調(diào)溝通,加大對(duì)活動(dòng)情況檢查督導(dǎo)力度,以推動(dòng)系列活動(dòng)的開(kāi)展。
系列活動(dòng)時(shí)間安排:2008年3月1日?d2008年10月31日。
系列活動(dòng)以青島、濟(jì)南、泰安、濟(jì)寧(曲阜)、煙臺(tái)、威海、濰坊、日照等地區(qū)的會(huì)員單位經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)及其自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為重點(diǎn)。各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)度不嚴(yán)格界定時(shí)間,由各單位以各自總行的要求為主,結(jié)合協(xié)會(huì)的部署交叉進(jìn)行?!痢潦°y行業(yè)迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)包括10項(xiàng)工作重點(diǎn)、23項(xiàng)具體內(nèi)容和要求:
(一)動(dòng)員準(zhǔn)備并啟動(dòng)系列活動(dòng)。
1.協(xié)會(huì)成立系列活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)和督促會(huì)員單位按各總行要求開(kāi)展活動(dòng)。
2.協(xié)會(huì)研究提出迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)安排意見(jiàn)。
3.協(xié)會(huì)召開(kāi)“××省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)大會(huì)”,對(duì)2007年服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié),表彰服務(wù)先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人,對(duì)2008年迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員部署。
4.會(huì)員單位成立系列活動(dòng)組織機(jī)構(gòu),并結(jié)合實(shí)際和各自總行的安排,制定具體活動(dòng)方案和工作計(jì)劃,在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行廣泛動(dòng)員,啟動(dòng)系列活動(dòng)。
(二)宣傳普及推廣金融知識(shí)。面向社會(huì)公眾,組織開(kāi)展多種形式的金融知識(shí)普及推廣、銀行服務(wù)品牌展示和產(chǎn)品營(yíng)銷宣傳活動(dòng)。
1.充分利用門(mén)戶網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)、廣告牌、宣傳欄、電子視頻設(shè)備及報(bào)刊通訊,廣泛開(kāi)展銀行業(yè)務(wù)、金融知識(shí)和服務(wù)品牌的宣傳普及推廣,宣傳××銀行業(yè)迎奧運(yùn)服務(wù)活動(dòng)成果,營(yíng)造活動(dòng)氛圍。
2.有組織的開(kāi)展銀行服務(wù)走進(jìn)社區(qū)、街道、學(xué)校等咨詢宣傳活動(dòng),推廣普及金融知識(shí);面向社會(huì)公眾征詢對(duì)銀行產(chǎn)品、服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議,搭建銀行與客戶溝通平臺(tái),維護(hù)客戶關(guān)系,發(fā)展?jié)撛诳蛻簟?/p>
3.協(xié)調(diào)新聞媒體,有計(jì)劃的宣傳報(bào)道銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)輿論正面引導(dǎo),杜絕奧運(yùn)會(huì)期間××銀行業(yè)服務(wù)的負(fù)面報(bào)道。
4.在銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)和自助網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放銀行業(yè)務(wù)或金融知識(shí)宣傳冊(cè)或宣傳頁(yè),宣傳和引導(dǎo)社會(huì)公眾逐步熟悉和使用信用卡、網(wǎng)上銀行、電話銀行等各種自助設(shè)備。
(三)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)與提高。各會(huì)員單位要制定具體培訓(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)員工的業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn),提高從業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)。
1.組織開(kāi)展以業(yè)務(wù)講座、禮儀培訓(xùn)、技能訓(xùn)練等為主要內(nèi)容的服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人、外賓客戶服務(wù)窗口柜員等進(jìn)行奧運(yùn)知識(shí)、國(guó)際禮儀、習(xí)俗、外幣識(shí)別、外幣卡知識(shí)培訓(xùn),并提供充分語(yǔ)言支持,保證奧運(yùn)期間境外客戶語(yǔ)言交流“無(wú)障礙”。
2.重點(diǎn)區(qū)域的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)設(shè)置相應(yīng)中英文常見(jiàn)業(yè)務(wù)指引、服務(wù)求助雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)、金融機(jī)具使用說(shuō)明等;加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的配置,選配雙語(yǔ)服務(wù)員工加強(qiáng)大堂雙語(yǔ)咨詢和引導(dǎo)服務(wù)。
(四)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行測(cè)試。針對(duì)重點(diǎn)服務(wù)區(qū)域,按系統(tǒng)重點(diǎn)做好以業(yè)務(wù)系統(tǒng)的壓力測(cè)試工作,確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
1.組織系統(tǒng)壓力測(cè)試和系統(tǒng)切換實(shí)戰(zhàn)演練,自助機(jī)具維護(hù)保障實(shí)戰(zhàn)演練,客戶服務(wù)中心實(shí)戰(zhàn)演練,確保銀行信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和金融機(jī)具開(kāi)機(jī)率、完好率。
2.加強(qiáng)電子銀行和atm機(jī)的管理,保障離柜業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量,特別要加強(qiáng)atm機(jī)的管理,為奧運(yùn)會(huì)提供流暢、完善的銀行卡業(yè)務(wù)服務(wù),保證奧運(yùn)期間境外客戶按國(guó)際通行習(xí)慣使用銀行卡及相關(guān)服務(wù)“無(wú)障礙”。銀聯(lián)××分公司要配合銀行類會(huì)員單位抓好銀行卡業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)和設(shè)備的檢測(cè),保證正常運(yùn)行,提高辦理效率。
(五)服務(wù)檢查監(jiān)督。各會(huì)員單位要組織開(kāi)展以機(jī)構(gòu)場(chǎng)所、環(huán)境、設(shè)施、機(jī)具、服務(wù)、安全為主要內(nèi)容的迎奧運(yùn)服務(wù)專項(xiàng)檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改,消除各類服務(wù)安全隱患。
1.加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的服務(wù)檢查,重點(diǎn)圍繞人員配置、設(shè)施配備、自助設(shè)備運(yùn)行、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、員工服務(wù)行為、服務(wù)國(guó)際禮儀、外幣業(yè)務(wù)處理、外幣鑒別等內(nèi)容開(kāi)展服務(wù)自查。
2.協(xié)會(huì)將組織檢查督導(dǎo)組,對(duì)各會(huì)員單位及其轄屬經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)系列活動(dòng)開(kāi)展和服務(wù)情況進(jìn)行明查暗訪,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,通報(bào)批評(píng),督促整改。
(六)服務(wù)整改提升與應(yīng)急處理。針對(duì)自查和測(cè)試發(fā)現(xiàn)的突出問(wèn)題和遇到的緊急情況,制定切實(shí)有效的整改方案,并積極組織落實(shí),確保整改措施落實(shí)到位。完善和細(xì)化銀行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制,緊急情況及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,認(rèn)真、高效處理銀行服務(wù)突發(fā)事件,確保奧運(yùn)期間銀行業(yè)服務(wù)萬(wàn)無(wú)一失,維護(hù)客戶利益和銀行業(yè)誠(chéng)信和諧的服務(wù)形象。
明確具體步驟和完成時(shí)間,逐級(jí)逐人落實(shí),限期整改提升,。
2.建立迎奧運(yùn)應(yīng)急保障隊(duì)伍,制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,明確職責(zé),加強(qiáng)協(xié)調(diào),快速響應(yīng),嚴(yán)格落實(shí),確保應(yīng)急預(yù)案能及時(shí)啟動(dòng)、及時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)。
3.組織服務(wù)應(yīng)急預(yù)案演練和境外客戶模擬服務(wù),實(shí)地檢驗(yàn)各項(xiàng)服務(wù)方案的響應(yīng)效果,檢測(cè)各種服務(wù)流程的便利性、合理性和安全性。
4.配合中銀協(xié)制定并落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案示范文本》和《中國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》;研究制定《××省銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范指引》、《××省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)檔案管理規(guī)范指引》等行業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),并切實(shí)抓好推廣執(zhí)行,完善協(xié)會(huì)文明規(guī)范服務(wù)管理制度體系。
(七)迎奧運(yùn)服務(wù)檢驗(yàn)。7月1日至9月30日,會(huì)員單位組織轄屬經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu),全力以赴開(kāi)展以規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)效率為內(nèi)容的奧運(yùn)服務(wù)檢驗(yàn)活動(dòng),讓境內(nèi)外客戶全方位體驗(yàn)銀行改進(jìn)和提升奧運(yùn)服務(wù)的活動(dòng)成果。設(shè)立彈窗口和彈崗位,建立業(yè)務(wù)等候時(shí)間預(yù)告制度,合理疏導(dǎo)分流客戶,減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間,避免客戶排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象的發(fā)生,提高客戶滿意度。
(八)客戶投訴處理與管理。各會(huì)員單位要建立和完善客戶投訴處理機(jī)制,保證客戶服務(wù)問(wèn)題有效處理,實(shí)現(xiàn)爭(zhēng)端解決“無(wú)障礙”。
1.完善客戶投訴管理制度,建立客戶服務(wù)糾錯(cuò)機(jī)制和跟蹤機(jī)制,有效處理客戶投訴,降低投訴量;對(duì)于奧運(yùn)期間無(wú)法一次性解決的復(fù)雜糾紛問(wèn)題,要與客戶保持聯(lián)系,跟蹤解決,不得拖延或遺留。
2.加強(qiáng)客戶投訴管理。協(xié)會(huì)制定《××省銀行業(yè)客戶投訴復(fù)議處理規(guī)程》,主動(dòng)接受客戶投訴和監(jiān)督,及時(shí)答復(fù)、解決客戶的合理正當(dāng)訴求,妥善處理業(yè)務(wù)糾紛;制定《××省銀行業(yè)客戶投訴信息報(bào)送制度》,定期分析投訴信息,按季向××銀監(jiān)局報(bào)送投訴情況分析報(bào)告。
(九)示范單位評(píng)選與經(jīng)驗(yàn)推廣。利用××協(xié)會(huì)網(wǎng)站、會(huì)刊和工作簡(jiǎn)報(bào),學(xué)習(xí)、宣傳和推廣文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)典型經(jīng)驗(yàn),以點(diǎn)帶面,推動(dòng)全行業(yè)服務(wù)工作開(kāi)展。
1.按照中銀協(xié)的.部署,組織開(kāi)展“2008年度中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”的推薦、評(píng)選、考核、驗(yàn)收工作,培育行業(yè)服務(wù)品牌。
中銀協(xié)已印發(fā)評(píng)選活動(dòng)方案,對(duì)活動(dòng)組織工作進(jìn)行了部署。要求各地方協(xié)會(huì)嚴(yán)格按照《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》和《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定,切實(shí)組織好示范單位的推選、驗(yàn)收、評(píng)定工作。
評(píng)選活動(dòng)從2008年4月開(kāi)始,6月底前完成申報(bào)、推薦、檢查、鑒定、審查、公示、上報(bào)工作;7月至9月,中銀協(xié)組織地方協(xié)會(huì)對(duì)申報(bào)的示范單位進(jìn)行驗(yàn)收,驗(yàn)收覆蓋面不少于40%;9月底前由中銀協(xié)自律工作委員會(huì)對(duì)通過(guò)驗(yàn)收的示范單位進(jìn)行審議認(rèn)定,10月進(jìn)行表彰。
協(xié)會(huì)要求各銀行類會(huì)員單位規(guī)定重視示范單位的評(píng)選工作,堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的原則,按照工作程序,認(rèn)真組織好本系統(tǒng)的申報(bào)、推薦,并配合協(xié)會(huì)做好檢查驗(yàn)收工作,確保示范單位先進(jìn)性、代表性和示范性?!痢羺f(xié)會(huì)具體評(píng)選實(shí)施方案,另行制定印發(fā)。
2.組織會(huì)員單位開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)“同業(yè)體驗(yàn)”和示范單位、示范標(biāo)兵學(xué)習(xí)、觀摩活動(dòng),交流服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。
(十)系列活動(dòng)總結(jié)評(píng)比表彰。系列活動(dòng)結(jié)束后,中銀協(xié)擬于10月末召開(kāi)“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)大會(huì)”,對(duì)系列活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié),對(duì)活動(dòng)成效突出的會(huì)員單位、地方協(xié)會(huì)和“2008年度中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)?!痢羺f(xié)會(huì)將認(rèn)真總結(jié)系列活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn),對(duì)組織實(shí)施到位、活動(dòng)形式多樣、服務(wù)措施得力、宣傳效果突出的迎奧運(yùn)服務(wù)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰。
(一)要加強(qiáng)系列活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真部署,迅速行動(dòng),做到全員動(dòng)員、全員參與、全員為奧運(yùn)服務(wù)做貢獻(xiàn)。要結(jié)合本意見(jiàn)和各自總行的要求,制定切實(shí)可行的實(shí)施方案,明確活動(dòng)進(jìn)度,確保系列活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn);要明確系列活動(dòng)工作聯(lián)絡(luò)機(jī)構(gòu),指定聯(lián)絡(luò)員,加強(qiáng)與協(xié)會(huì)的協(xié)調(diào)與溝通,保證系列活動(dòng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)推進(jìn)。
(二)要嚴(yán)格遵守奧林匹克知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的相關(guān)規(guī)定,不損害中國(guó)銀行作為北京2008年奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)唯一銀行合作伙伴的正當(dāng)權(quán)益,不能通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)和媒體等渠道進(jìn)行有關(guān)奧運(yùn)活動(dòng)公開(kāi)推廣宣傳,不得使用“奧運(yùn)”或其他任何屬于奧林匹克的專屬標(biāo)志。
(三)要加大活動(dòng)期間服務(wù)檢查的力度,通過(guò)明察暗訪、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、典型帶動(dòng)等方式,督促系列活動(dòng)的開(kāi)展;要不斷總結(jié)、培育、宣傳和推廣服務(wù)先進(jìn)典型,培育一批服務(wù)品牌,廣泛交流學(xué)習(xí)。
(四)要強(qiáng)化系列活動(dòng)的宣傳工作,協(xié)調(diào)新聞媒體有計(jì)劃的宣傳報(bào)道銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作成績(jī)和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)對(duì)輿論的正面引導(dǎo),減少負(fù)面影響。
(五)要及時(shí)掌控迎奧運(yùn)服務(wù)系列活動(dòng)各階段工作進(jìn)度,重視信息報(bào)送工作,按要求和規(guī)定時(shí)間,及時(shí)把××銀行業(yè)服務(wù)系列活動(dòng)的信息傳播出去,擴(kuò)大××銀行業(yè)迎奧運(yùn)服務(wù)系列活動(dòng)在全國(guó)的影響。
投訴銀行申請(qǐng)書(shū)篇十三
近年來(lái),隨著金融業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展壯大,銀行行業(yè)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。然而,由于銀行業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和現(xiàn)代社會(huì)的高速發(fā)展,銀行投訴也愈發(fā)頻繁。作為一個(gè)金融從業(yè)者,通過(guò)參與和分析銀行投訴,我深刻體會(huì)到了相關(guān)問(wèn)題的復(fù)雜性和解決之道的重要性,下面將從銀行投訴的原因、分析方法、解決途徑、心得體會(huì)以及建議五個(gè)方面展開(kāi)闡述。
首先,銀行投訴產(chǎn)生的原因無(wú)非是服務(wù)不規(guī)范、流程復(fù)雜、人員素質(zhì)低下等問(wèn)題。其中,服務(wù)不規(guī)范是最主要的原因。在銀行業(yè)務(wù)中,辦理業(yè)務(wù)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和規(guī)范,導(dǎo)致辦事效率低下,客戶等待時(shí)間長(zhǎng)、排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重,從而引發(fā)投訴。其次,流程復(fù)雜也是銀行投訴的重要原因之一。在辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí),客戶需要填寫(xiě)一系列的申請(qǐng)表格、提交一堆的證明材料,這不僅消耗了客戶的時(shí)間和精力,而且給客戶增加了很多不必要的煩惱,自然也會(huì)引發(fā)大量的投訴。最后,人員素質(zhì)低下也是銀行投訴的主要原因。在與客戶打交道的過(guò)程中,辦事人員可能態(tài)度不好、語(yǔ)言不禮貌、技術(shù)不熟練等,這些問(wèn)題無(wú)疑會(huì)引發(fā)客戶的不滿和投訴。
其次,對(duì)于銀行投訴的分析,我們可以采用SWOT分析法。SWOT分析是一種以優(yōu)勢(shì)(Strengths)、劣勢(shì)(Weaknesses)、機(jī)遇(Opportunities)和威脅(Threats)為基礎(chǔ)的分析方法。在對(duì)銀行投訴進(jìn)行SWOT分析時(shí),我們可以從內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)方面進(jìn)行分析。從內(nèi)部方面來(lái)看,我們可以分析銀行的服務(wù)質(zhì)量、流程規(guī)范性等方面的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。而從外部方面來(lái)看,我們可以分析銀行業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、監(jiān)管環(huán)境等方面的機(jī)遇和威脅。通過(guò)SWOT分析,我們可以客觀地了解銀行投訴問(wèn)題的根源,并為解決投訴問(wèn)題提供有力的依據(jù)。
第三,解決銀行投訴問(wèn)題的途徑有很多,但最重要的是改善服務(wù)、規(guī)范流程和提高人員素質(zhì)。首先,銀行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn),提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí),使他們能夠處理客戶的問(wèn)題和投訴。其次,銀行應(yīng)加大投入,建立與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)體系和流程,提供更便捷、高效的服務(wù),讓客戶有更好的體驗(yàn)感。再次,銀行應(yīng)加強(qiáng)與監(jiān)管部門(mén)的合作,共同制定和推進(jìn)相關(guān)政策和標(biāo)準(zhǔn),以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。最后,銀行應(yīng)引入現(xiàn)代化的科技手段,如人臉識(shí)別、大數(shù)據(jù)等,來(lái)提高工作效率和質(zhì)量,并降低客戶投訴的發(fā)生率。
在參與和分析銀行投訴的過(guò)程中,我深刻體會(huì)到了解決投訴問(wèn)題的重要性。首先,解決投訴問(wèn)題能提高銀行的服務(wù)質(zhì)量和聲譽(yù)。銀行是一個(gè)服務(wù)型企業(yè),服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到銀行的聲譽(yù)和形象。如果解決投訴問(wèn)題不當(dāng),將會(huì)導(dǎo)致銀行形象的受損,從而影響銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和長(zhǎng)期發(fā)展。其次,解決投訴問(wèn)題能增加客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。客戶是銀行的核心資源,沒(méi)有客戶的支持和信任,銀行將無(wú)法生存和發(fā)展。如果客戶對(duì)銀行的服務(wù)質(zhì)量感到滿意,他們就會(huì)愿意長(zhǎng)期合作,從而提高銀行的客戶黏性和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。最后,解決投訴問(wèn)題能夠幫助銀行提升整體的績(jī)效和管理水平。銀行投訴是對(duì)銀行服務(wù)的一種監(jiān)督和檢驗(yàn),通過(guò)解決投訴問(wèn)題,銀行可以發(fā)現(xiàn)自身的不足之處,并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化,從而提升銀行的績(jī)效和管理水平。
最后,我認(rèn)為銀行應(yīng)該加大對(duì)服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)和提高自身的服務(wù)意識(shí)。只有通過(guò)技能和意識(shí)的提升,銀行才能提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),從而降低客戶投訴的發(fā)生率。同時(shí),銀行還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)技術(shù)的引進(jìn)和應(yīng)用,提高工作效率和質(zhì)量。另外,銀行還應(yīng)加大與監(jiān)管部門(mén)的溝通和合作,共同推進(jìn)相關(guān)政策和標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)和落地。最后,銀行應(yīng)注重客戶需求的理解和滿足,為客戶提供更加個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)。只有真正從客戶的角度出發(fā),銀行才能贏得客戶的支持和認(rèn)可,從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
總之,通過(guò)參與和分析銀行投訴,我深刻體會(huì)到了相關(guān)問(wèn)題的復(fù)雜性和解決之道的重要性。銀行投訴涉及到服務(wù)質(zhì)量、流程規(guī)范和人員素質(zhì)等多個(gè)方面,需要通過(guò)SWOT分析等方法來(lái)尋找問(wèn)題的根源并制定解決途徑。解決投訴問(wèn)題能提高銀行的服務(wù)質(zhì)量和聲譽(yù),增加客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,并提升整體的績(jī)效和管理水平。為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo),銀行應(yīng)加大培訓(xùn)力度、加強(qiáng)技術(shù)應(yīng)用、加強(qiáng)溝通合作,并注重客戶需求的理解和滿足。只有這樣,銀行才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。
投訴銀行申請(qǐng)書(shū)篇十四
在過(guò)去的一段時(shí)間里,我因?yàn)殂y行服務(wù)問(wèn)題不斷進(jìn)行投訴和申訴,經(jīng)歷了一番曲折和波折。通過(guò)這一次的經(jīng)歷,我深刻理解了“銀行投訴心得”所要傳達(dá)的重要性和價(jià)值。我相信,只有通過(guò)投訴,我們才能更好地維護(hù)自身權(quán)益,同時(shí)也能推動(dòng)銀行業(yè)改革和提升服務(wù)質(zhì)量。這是我對(duì)銀行投訴心得的結(jié)尾總結(jié)。
首先,這段經(jīng)歷讓我懂得了投訴具備了解問(wèn)題、解決問(wèn)題和改善服務(wù)的功能。當(dāng)我遇到問(wèn)題后,我選擇了勇敢地站出來(lái)投訴。通過(guò)投訴,我以一位被服務(wù)方的身份,有機(jī)會(huì)深入了解銀行在服務(wù)中的不足和問(wèn)題所在。同時(shí),銀行也通過(guò)投訴獲得了一種了解客戶需求和改善現(xiàn)狀的機(jī)制。因此,我相信投訴是信息的傳遞和溝通的橋梁,只有通過(guò)投訴,我們才能真正了解問(wèn)題,并推動(dòng)問(wèn)題的解決。
其次,這段經(jīng)歷也讓我認(rèn)識(shí)到投訴的重要意義和價(jià)值。投訴不僅僅是為了解決個(gè)人的問(wèn)題,更是為了推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的改革和提升服務(wù)質(zhì)量。在我的投訴過(guò)程中,我不僅僅得到了銀行的回應(yīng)和解決,還得到了其他消費(fèi)者的關(guān)注和聲援。這使得我的問(wèn)題成為了公眾關(guān)注的焦點(diǎn),并引起了廣泛討論。在這個(gè)過(guò)程中,我意識(shí)到自己的聲音可以影響到更多的人,也可以推動(dòng)銀行業(yè)改革和提升服務(wù)質(zhì)量。因此,我相信每一個(gè)投訴都是為了更美好的未來(lái),都是為了推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的力量。
然而,作為投訴者,我們也需要冷靜和理性地對(duì)待投訴。在我的投訴過(guò)程中,我曾一度情緒激動(dòng),陷入情緒化的狀態(tài)。但是,隨著經(jīng)歷的不斷積累和心靈的成長(zhǎng),我明白投訴需要冷靜和理性,需要客觀分析和客觀解決問(wèn)題。只有這樣,我們才能更好地推動(dòng)改革,更好地為自己和他人謀福祉。因此,我希望每一個(gè)投訴者都能保持冷靜和理性,用心思考和解決問(wèn)題。
最后,作為一名被銀行投訴者,我感到自己受到了一次觸動(dòng)和教育。通過(guò)這段經(jīng)歷,我意識(shí)到了服務(wù)意識(shí)是銀行需要提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。只有具備良好的服務(wù)意識(shí),銀行才能夠更好地滿足消費(fèi)者的需求,提供高質(zhì)量的服務(wù)。因此,我希望每一家銀行都能夠認(rèn)真反思和總結(jié)自身存在的問(wèn)題,并加以改進(jìn)。只有這樣,銀行才能夠真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,滿足消費(fèi)者的期望。
總而言之,通過(guò)這段投訴經(jīng)歷,我更加明白了投訴的重要性和價(jià)值。投訴不僅僅是為了解決個(gè)人問(wèn)題,更是為了推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的改革和提升服務(wù)質(zhì)量。作為投訴者,我們需要保持冷靜和理性的態(tài)度,用心思考和解決問(wèn)題。同時(shí),銀行也需要反思和總結(jié)自身存在的問(wèn)題,并加以改進(jìn)。只有這樣,我們才能夠共同實(shí)現(xiàn)服務(wù)美好未來(lái)的夢(mèng)想。
投訴銀行申請(qǐng)書(shū)篇十五
第一段:引言(150字)
隨著我們生活中金融業(yè)的飛速發(fā)展,銀行柜員是我們每天都會(huì)接觸到的金融從業(yè)者。然而,有時(shí)我們不得不面對(duì)柜員服務(wù)不周、工作態(tài)度差的情況。作為銀行的客戶,我們有權(quán)利對(duì)柜員的服務(wù)進(jìn)行投訴,并提出我們的意見(jiàn)和建議。在本文中,我將分享我的投訴心得體會(huì),希望能給其他客戶提供一些有益的參考。
第二段:選擇合適的投訴渠道(250字)
當(dāng)我們遇到不滿意或不好的服務(wù)時(shí),首先要做的就是選擇合適的投訴渠道。一般來(lái)說(shuō),銀行通常有專門(mén)的客戶服務(wù)熱線或投訴郵箱,客戶可以通過(guò)這些渠道向銀行反饋問(wèn)題。在我的經(jīng)驗(yàn)中,準(zhǔn)備好柜員的姓名、工號(hào)和具體的投訴事項(xiàng)是非常重要的,這將幫助銀行更好地了解我們的問(wèn)題,并采取相應(yīng)的行動(dòng)。
第三段:掌握正確的投訴技巧(300字)
投訴是為了解決問(wèn)題,而不僅僅是抱怨。所以,我們需要掌握一些正確的投訴技巧。首先,要準(zhǔn)備好自己的證據(jù),如聊天記錄、發(fā)票等,以便在投訴時(shí)有依據(jù);其次,我們應(yīng)當(dāng)用清晰明了、客觀冷靜的語(yǔ)言描述投訴事項(xiàng),確保表達(dá)出自己的不滿,同時(shí)不要過(guò)分激動(dòng)或使用過(guò)激言辭。最后,我們要注重選擇合適的時(shí)機(jī)和地點(diǎn)進(jìn)行投訴,以確保我們的投訴能夠引起重視,并得到及時(shí)的解決。
第四段:合理的期望和對(duì)解決方案的反饋(300字)
在投訴之后,我們需要有合理的期望,并與銀行保持良好的溝通。首先,我們要理解銀行柜員也是人,也會(huì)犯錯(cuò),因此我們的投訴可能需要一些時(shí)間來(lái)調(diào)查和解決。其次,當(dāng)我們收到銀行的解決方案時(shí),我們要對(duì)其進(jìn)行評(píng)估,并提出合理的反饋。如果我們接受了銀行的解決方案,我們應(yīng)當(dāng)及時(shí)反饋,以便銀行能夠更好地改進(jìn)服務(wù);如果我們對(duì)解決方案不滿意,我們應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步溝通,要求其他解決方案。
第五段:總結(jié)投訴心得體會(huì)(200字)
投訴是為了改善服務(wù)質(zhì)量,讓銀行意識(shí)到他們存在的問(wèn)題,進(jìn)而采取措施加以改進(jìn)。通過(guò)我多次的投訴經(jīng)歷,我發(fā)現(xiàn)銀行普遍對(duì)投訴問(wèn)題持重視態(tài)度,積極解決客戶的問(wèn)題。然而,我們也要時(shí)刻保持理性和冷靜的態(tài)度,善用合適的投訴渠道,掌握正確的投訴技巧,對(duì)解決方案進(jìn)行合理的期望和反饋。只有這樣,我們才能真正改善銀行的服務(wù)質(zhì)量,提升客戶的滿意度。
總結(jié)(150字)
投訴銀行柜員是我們作為客戶的權(quán)利,同時(shí)也是我們對(duì)銀行服務(wù)質(zhì)量的參與與監(jiān)督。本文從選擇合適的投訴渠道、掌握正確的投訴技巧、合理的期望和對(duì)解決方案的反饋等方面,提出了對(duì)于投訴銀行柜員的心得體會(huì)。作為客戶,我們應(yīng)當(dāng)積極投訴,但也要保持理性和冷靜的態(tài)度,以期真正改善銀行的服務(wù)質(zhì)量,提升客戶的滿意度。
投訴銀行申請(qǐng)書(shū)篇十六
近年來(lái),隨著金融業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步,銀行成為了人們?nèi)粘I钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。然而,與此同時(shí),投訴問(wèn)題也伴隨而來(lái)。為了解決這一問(wèn)題,銀行開(kāi)始推行“壓降投訴”政策,通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量和縮短辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間來(lái)減少投訴數(shù)量。在與銀行進(jìn)行長(zhǎng)期合作的過(guò)程中,我積累了一些關(guān)于銀行壓降投訴的心得體會(huì)。
首先,我發(fā)現(xiàn)銀行的服務(wù)質(zhì)量是觸發(fā)投訴的主要原因之一。在較早的時(shí)候,銀行的服務(wù)確實(shí)存在一些問(wèn)題,比如辦理業(yè)務(wù)時(shí)間長(zhǎng)、工作人員態(tài)度不友好等。然而,隨著壓降投訴政策的推行,銀行開(kāi)始引入科技手段,提供更便捷的服務(wù)。如今,在大多數(shù)銀行,我可以通過(guò)手機(jī)銀行隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù),不再需要排隊(duì)等候,大大提高了辦理效率。此外,銀行還在員工培訓(xùn)上下功夫,加強(qiáng)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。這種改變讓我深感銀行對(duì)于客戶需求的關(guān)注,從而減少了服務(wù)方面的投訴。
其次,銀行通過(guò)優(yōu)化內(nèi)部流程縮短了辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間,減少了投訴。在壓降投訴的過(guò)程中,銀行意識(shí)到辦理業(yè)務(wù)時(shí)間長(zhǎng)是導(dǎo)致投訴的重要原因。因此,銀行開(kāi)始進(jìn)行內(nèi)部流程的優(yōu)化,為客戶提供更快速、高效的服務(wù)。例如,在過(guò)去,辦理一筆跨行轉(zhuǎn)賬可能需要多次填寫(xiě)紙質(zhì)表格、排隊(duì)等候。而現(xiàn)在,通過(guò)手機(jī)銀行或網(wǎng)上銀行,我只需在家中動(dòng)動(dòng)手指就能完成轉(zhuǎn)賬,省去了許多繁瑣的流程和排隊(duì)時(shí)間。這種改變大大降低了我投訴的沖動(dòng),同時(shí)也提高了辦理效率。
另外,銀行對(duì)于投訴問(wèn)題的關(guān)注度也是我心得體會(huì)的一部分。隨著投訴問(wèn)題的減少,銀行在對(duì)待投訴上變得更加重視。一方面,銀行加強(qiáng)了對(duì)投訴問(wèn)題的監(jiān)督和處理。無(wú)論是通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)還是郵件,銀行都盡力提供即時(shí)、高效的處理方案,解決客戶的問(wèn)題,并盡量不給客戶帶來(lái)不便。另一方面,銀行還積極開(kāi)展調(diào)查研究,以了解客戶的需求和意見(jiàn)。例如,銀行經(jīng)常邀請(qǐng)客戶參加滿意度調(diào)查,通過(guò)客戶的反饋來(lái)不斷完善自身的服務(wù),減少投訴的發(fā)生。這種關(guān)注度讓我感受到銀行對(duì)于客戶意見(jiàn)的重視,也增強(qiáng)了我與銀行的信任和長(zhǎng)期合作的意愿。
最后,我認(rèn)為銀行還需要進(jìn)一步加強(qiáng)透明度與溝通。雖然銀行在壓降投訴方面取得了一定成績(jī),但仍然有一些透明度和溝通上的不足。有時(shí)候,銀行可能未能及時(shí)向客戶解釋某項(xiàng)服務(wù)的具體細(xì)節(jié),導(dǎo)致客戶產(chǎn)生誤解和投訴。因此,我建議銀行在推行壓降投訴政策的同時(shí),繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)于服務(wù)細(xì)節(jié)的說(shuō)明,并建立良好的溝通渠道,及時(shí)解答客戶的疑慮。這樣既可以避免投訴的發(fā)生,也有助于提高客戶對(duì)銀行的滿意度。
總的來(lái)說(shuō),銀行壓降投訴政策的推行為客戶提供了更好的服務(wù)和便利。通過(guò)優(yōu)化內(nèi)部流程、提高服務(wù)質(zhì)量和加強(qiáng)溝通,銀行成功減少了投訴數(shù)量,增強(qiáng)了客戶對(duì)銀行的信任和滿意度。然而,銀行還有進(jìn)一步完善的空間,特別是在透明度和溝通方面。相信在不斷改進(jìn)中,銀行與客戶之間的關(guān)系會(huì)更加緊密,為我們的日常生活帶來(lái)更多便利與信任。
投訴銀行申請(qǐng)書(shū)篇十七
保障客戶投提高投訴處理工作效率,第一條為規(guī)范我司客戶投訴管理工作,訴得到及時(shí)有效處理,維護(hù)我司的良好形象,特制定本辦法。
流程、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施設(shè)備等不滿意,通過(guò)我司各受理電話、各部門(mén)、客戶
舉報(bào)信件等渠道向我司提出的現(xiàn)場(chǎng)或非現(xiàn)新聞媒體、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員、意見(jiàn)簿、場(chǎng)意見(jiàn)、建議或投訴。
第三條本辦法適用于我司所有從業(yè)人員。,第四條各一級(jí)支行、營(yíng)業(yè)部(以下簡(jiǎn)稱一級(jí)行部)設(shè)置“客戶援助電話”,各,人力資源部設(shè)置“服務(wù)監(jiān)督電話”銀行卡(電子銀行)部設(shè)置“客服熱線”
小時(shí)接聽(tīng)客戶投訴。形成客24受理電話公布于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),明確專人負(fù)責(zé),保證
各級(jí)電話均可接聽(tīng)客戶服務(wù)監(jiān)督電話三級(jí)聯(lián)動(dòng)的格局,客服熱線、戶援助電話、投訴,并做好相關(guān)記錄,及時(shí)反饋至服務(wù)監(jiān)督電話。
一)客戶援助電話:負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶投訴,處理本級(jí)客戶投訴。(二)客服熱線:負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶投訴,將客戶投訴轉(zhuǎn)至客戶援助電話或服務(wù)(監(jiān)督電話處理。
三)服務(wù)監(jiān)督電話:負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶投訴,處理全行客戶投訴,酌情回訪客(戶。
第五條客戶投訴按照業(yè)務(wù)類別實(shí)行“對(duì)口處理、分工負(fù)責(zé)”的管理體制。
一)總行人力資源部負(fù)責(zé)全行客戶投訴的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促等工作,總行(優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)全行客戶投訴的調(diào)查、甄別和處理工作。
二)總行各部室負(fù)責(zé)本條線業(yè)務(wù)范疇的客戶投訴的協(xié)調(diào)處理工作。(三)一級(jí)行部為本級(jí)服務(wù)管理部門(mén),負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴涉及相關(guān)部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)(關(guān)系的協(xié)調(diào),并全程督促相關(guān)部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)在時(shí)限內(nèi)進(jìn)行處理。
四)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)處理職責(zé)范圍內(nèi)、相關(guān)部門(mén)或通過(guò)服務(wù)監(jiān)督電話和客(服熱線轉(zhuǎn)接、信訪等客戶投訴的調(diào)查和協(xié)助處理工作。
五)對(duì)客戶投訴涉及紀(jì)檢監(jiān)察室處理的內(nèi)容,由總行紀(jì)檢監(jiān)察室負(fù)責(zé)調(diào)查(處理。
六)由于服務(wù)工作差錯(cuò)被媒體曝光的,由總行人力資源部會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部(門(mén),按照規(guī)定對(duì)責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行調(diào)查處理。
七)各支行、各部室,要安排專人負(fù)責(zé)客戶投訴工作,并建立客戶投訴登(記制度、重大投訴報(bào)告制度和處理結(jié)果反饋制度。
第六條客戶投訴分為有效投訴和特殊投訴。
有效投訴:流程及其他硬件方面存在產(chǎn)品、由于員工主觀原因或我司網(wǎng)絡(luò)、并對(duì)我司形象和信譽(yù)造成不良影響給客戶造成精神上和物質(zhì)上實(shí)際損失,缺失,的客戶投訴。
經(jīng)過(guò)總行相關(guān)部門(mén)調(diào)查取證判定的在操作規(guī)范情況下所發(fā)生的客特殊投訴:
戶投訴,以及其他與事實(shí)不符的投訴。
第七條受理客戶投訴工作程序及處理時(shí)限。
一)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)直接受理的客戶投訴。(投訴登記。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接到客戶的現(xiàn)場(chǎng)投訴后,要耐心聽(tīng)取客戶投訴,對(duì)投1.,積極做出正面解釋,不要與客戶爭(zhēng)論,避免訴情況進(jìn)行詳細(xì)登記(詳見(jiàn)附件)
網(wǎng)點(diǎn)盡可能減少負(fù)面影響,同時(shí)應(yīng)把客戶請(qǐng)離業(yè)務(wù)區(qū),矛盾激化產(chǎn)生不良影響。
可由會(huì)計(jì)主管或大堂經(jīng)理(網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人不在場(chǎng)的情況下,負(fù)責(zé)人要主動(dòng)出面調(diào)解,進(jìn)行個(gè)別處理;若超出處理權(quán)限,應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交給本級(jí)服務(wù)管理部門(mén)出面調(diào)解)
處理。
投訴調(diào)查。通過(guò)詢問(wèn)當(dāng)事人、查閱查看相關(guān)資料和現(xiàn)場(chǎng)錄像,了解客戶投2.并注意保涉及重大責(zé)任事故或案件時(shí)要及時(shí)上報(bào),并做好相關(guān)記錄;訴的原因,密。
客戶的解釋疏導(dǎo)工作,不可頂撞客戶。
投訴反饋。由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)處理的投訴,可即時(shí)回復(fù)的即時(shí)回復(fù),不能即4.時(shí)回復(fù)的,應(yīng)在一個(gè)工作曰解決并回復(fù)客戶;處理完畢后,填寫(xiě)“客戶投訴處理,反饋至一級(jí)行部及總行。單”
二)一級(jí)行部及客戶援助電話受理的客戶投訴。(投訴登記。接到客戶投訴或相關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)接的投訴,要做好相關(guān)記錄。1.酌情轉(zhuǎn)至營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或自行處理,根據(jù)客戶投訴的情況進(jìn)行調(diào)查,投訴調(diào)查。2.查明原因,分清責(zé)任,重大問(wèn)題應(yīng)報(bào)服務(wù)監(jiān)督電話。
戶投訴處理單”,反饋至營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及總行。
投訴總結(jié)。一級(jí)行部要幫助被投訴的單位和個(gè)人認(rèn)真總結(jié),找出不足,不5.斷改進(jìn),避免類似事件再次發(fā)生。
三)客服熱線受理的客戶投訴。接到客戶投訴后,要認(rèn)真對(duì)投訴情況進(jìn)行(四)服務(wù)監(jiān)督電話受(登記,根據(jù)情況及時(shí)轉(zhuǎn)至客戶援助電話或服務(wù)監(jiān)督電話。
理的客戶投訴。
投訴登記。接到客戶投訴或相關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)接的投訴,要做好相關(guān)記錄。1.投訴調(diào)查。根據(jù)客戶投訴的情況進(jìn)行調(diào)查,酌情轉(zhuǎn)至營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、客戶援助2.電話或自行處理,重大問(wèn)題報(bào)總行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
投訴處理。根據(jù)客戶投訴調(diào)查情況,提出對(duì)相關(guān)問(wèn)題的處理意見(jiàn),并將調(diào)3.對(duì)有效投訴的責(zé)任人提出處理意力求客戶滿意。查和處理結(jié)果及時(shí)向客戶反饋,見(jiàn),報(bào)總行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。對(duì)重大的投訴問(wèn)題及時(shí)向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告。
反饋至營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及一級(jí)行部。
步修訂完善我司服務(wù)和管理制度。
五)其他業(yè)務(wù)部門(mén)受理的客戶投訴,可按照上述工作流程進(jìn)行,屬部門(mén)內(nèi)(需要服務(wù)監(jiān)督電話協(xié)調(diào)解決應(yīng)在職責(zé)范圍內(nèi)妥善解決;部處理的客戶投訴問(wèn)題,的問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)報(bào)告。
六)客戶投訴處理可采取處理單或電話聯(lián)系的方式進(jìn)行,處理時(shí)限以處理(要追究相關(guān)單位、超出期限造成影響或損失的,單送達(dá)或接到電話通知之時(shí)算起。
1本部門(mén)不能解決的投訴應(yīng)在投訴處理傳遞時(shí)限為:人員的責(zé)任。個(gè)小時(shí)內(nèi)傳遞,接到處理任務(wù)的部門(mén)應(yīng)在兩小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)工作。
第八條在投訴處理過(guò)程中嚴(yán)禁出現(xiàn)以下情況:
資料或信息,積極協(xié)助,不可推諉、拖延。因客戶投訴引起一級(jí)行部之間、營(yíng)業(yè)
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一級(jí)行部、由上級(jí)服務(wù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理,網(wǎng)點(diǎn)之間服務(wù)爭(zhēng)議的,要執(zhí)行上級(jí)服務(wù)管理部門(mén)的協(xié)調(diào)處理結(jié)果。
第十條對(duì)有效投訴,按以下規(guī)定處罰:
關(guān)人員按有關(guān)規(guī)定給予行政處分。
元的罰款;對(duì)服務(wù)質(zhì)量特別差的員工,要予以下崗,造成重大損失或3000元至
惡劣影響的,要開(kāi)除或責(zé)令辭職。
第十一條客戶投訴處理中出現(xiàn)爭(zhēng)議的問(wèn)題,可向總行工會(huì)提請(qǐng)申訴。
第十二條本辦法由總行人力資源部負(fù)責(zé)解釋。
銀行客戶投訴處理單xx第十三條本辦法自印發(fā)之日起開(kāi)始執(zhí)行。附件:
: 附件
銀行客戶投訴處理單xx
受理時(shí)間:年月日時(shí)分(星期)
受理形式:來(lái)電口來(lái)函口來(lái)訪口傳真口郵件口其它口(有效投訴口特殊投訴口
投訴銀行申請(qǐng)書(shū)篇十八
第一段:引言(100字)
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分,為人們提供各種金融服務(wù),其中銀行柜員是直接面對(duì)客戶的窗口人員。然而,隨著金融業(yè)務(wù)量的不斷增加,一些銀行柜員的服務(wù)質(zhì)量不盡人意,甚至出現(xiàn)不爭(zhēng)氣的情況。借此機(jī)會(huì),本文將分享我在銀行柜員投訴過(guò)程中的心得體會(huì)。
第二段:明確問(wèn)題(200字)
在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí),我遇到了柜員服務(wù)質(zhì)量不佳的情況。我本著理性的態(tài)度,在冷靜思考后,找到并明確了問(wèn)題所在。從服務(wù)態(tài)度消極,工作效率低下,溝通能力差等方面,都出現(xiàn)了問(wèn)題。這些不僅直接影響了我個(gè)人的辦理進(jìn)度,也給其他用戶帶來(lái)了不便。我意識(shí)到,投訴不僅是為了解決個(gè)人問(wèn)題,更是為了改善整個(gè)銀行服務(wù)質(zhì)量。
第三段:尋找原因(300字)
為了更好地解決問(wèn)題,我進(jìn)一步尋找原因。我發(fā)現(xiàn),銀行柜員工作量加大、壓力增加是導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降的主要原因之一。同時(shí),柜員的培訓(xùn)和教育不足也是造成服務(wù)質(zhì)量下降的因素之一。此外,有一些柜員對(duì)工作態(tài)度不夠端正,對(duì)客戶不夠尊重,甚至存在以權(quán)謀私的行為。這些都嚴(yán)重影響了客戶體驗(yàn)和銀行形象。
第四段:解決問(wèn)題(400字)
在投訴過(guò)程中,我并沒(méi)有只停留在抱怨和指責(zé),而是積極尋求解決問(wèn)題的方法。首先,我選擇了與銀行進(jìn)行有效的溝通,向他們反映問(wèn)題的具體情況,希望引起重視。其次,我研究了相關(guān)的法律法規(guī)和部門(mén)規(guī)章制度,以便理順和掌握投訴的程序和要求。最重要的是,我在投訴過(guò)程中堅(jiān)持運(yùn)用理性思維和恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式,避免情緒化和激化矛盾。通過(guò)這些措施,我成功取得了銀行的重視,并最終解決了相關(guān)問(wèn)題。
第五段:總結(jié)與建議(200字)
通過(guò)投訴銀行柜員的經(jīng)歷,我深刻地認(rèn)識(shí)到投訴不僅是處理個(gè)人問(wèn)題的手段,更是為了改善整個(gè)銀行的服務(wù)質(zhì)量,提升整個(gè)金融行業(yè)的形象。在未來(lái),我建議銀行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)柜員的培訓(xùn)和教育,提高他們的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量。同時(shí),銀行應(yīng)建立健全的投訴處理機(jī)制,保護(hù)客戶合法權(quán)益,并及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)流程,以更好地滿足客戶需求。另外,個(gè)人投訴時(shí)要做到理性、有條理,避免情緒化和情感化,以期更好地解決問(wèn)題。
總結(jié):在銀行柜員投訴心得體會(huì)中,通過(guò)明確問(wèn)題、尋找原因、解決問(wèn)題和總結(jié)建議,我不僅解決了自己面臨的問(wèn)題,更為銀行服務(wù)質(zhì)量提供了一些建設(shè)性的意見(jiàn)和方案。通過(guò)這一經(jīng)歷,我學(xué)到了溝通技巧和解決問(wèn)題的方法,同時(shí)也更加認(rèn)識(shí)到投訴的重要性和價(jià)值。銀行服務(wù)是金融業(yè)的門(mén)面,我們有責(zé)任共同努力,提升服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)造更好的金融環(huán)境。
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