心得體會是在我們學(xué)習(xí)、工作和生活中的一種寶貴經(jīng)驗，它可以幫助我們總結(jié)和概括自己的體會和感悟，從而更好地改進和提升自己。心得體會是對過去一段時間內(nèi)經(jīng)歷和經(jīng)驗的總結(jié)，它讓我們不斷思考和反思，從而更好地認識自己、發(fā)現(xiàn)問題和改進不足，進一步提高我們的學(xué)習(xí)和工作能力。那么如何寫一篇較為完美的心得體會呢？首先，我們可以先進行回顧和總結(jié)，梳理出自己在學(xué)習(xí)、工作或生活中的一些重要經(jīng)歷和收獲。然后，要將這些經(jīng)歷和收獲進行概括和提煉，形成簡明扼要的文字表達。同時，要注意結(jié)構(gòu)的清晰和邏輯的連貫，使讀者能夠快速地理解和接受我們的心得體會。最后，可以適當(dāng)添加一些個人感悟和展望，以增加文章的深度和思考性。下面是從各行各業(yè)的人中收集的心得體會，或許能夠給您一些不同的視角和思考。
銷售員心得體會總結(jié)報告篇一
本人從x月進入公司，轉(zhuǎn)眼間，我來x店已經(jīng)一年了，這一年間，我從一個什么都不知道的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員，積累了一定的銷售經(jīng)驗和管理經(jīng)驗。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，以及同事們的協(xié)助下，我的銷售業(yè)績逐步提升，在為公司做貢獻的同時，我也獲得大量的知識，這一年里，我與公司共同發(fā)展，下面，我將從三個方面向大家報告工作情況，請公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予修正。
一、述職報告之工作匯總
1、自我學(xué)習(xí)、發(fā)展、塑造。
我來到公司的時候，一切從零開始，我一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識，一邊摸索市場，遇到銷售方面和專業(yè)方面的難點和問題時，我都及時向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，共同尋找解決問題的方案，共同發(fā)展。這一年間，我不僅僅學(xué)會了相關(guān)的汽車知識，同時也對汽車品牌有了一定的了解，這使我對自己從事的工作更加有興趣，只有對自己的工作崗位有興趣，才能做好本職工作。此外，我還學(xué)會了如何和與客戶進行談判、分析客戶的需求，做到盡量滿足客戶的需求。在這里我要感謝前輩們傳授一些實用的銷售經(jīng)驗給我，使我能迅速上崗，并做出一定的成績。
2、腳踏實地，提高業(yè)績。
這一年里，我的銷售業(yè)績逐步提升，在第一季度的時候，我的總銷量是x部，其中越野車x部，轎車x部，跑車x部，總利潤x萬。第二季度，我的總銷量是x部，其中小轎車x部，越野車x部，總利潤是x萬。第三季度，我的總銷量是x部，其中小轎車x部，越野車x部，總利潤是x萬，第四季度，我的總銷量是x部，其中小轎車x部，越野車x部，跑車x部，總利潤是x萬。這一年里，我的銷售業(yè)績都有提升，歸根到底，是因為我掌握了一定的銷售技巧，保持積極向上的心態(tài)，腳踏實地地與客戶交談，并促成一單又一單。接下來的一年，我將繼續(xù)努力，以滿血熱情投入到下一年的工作中。
二、述職報告之存在的缺點和不足
經(jīng)過一年的努力，我在工作上取得了一些的成績，但是我也清醒地看到我身上存在的缺點和不足：一是工作紀律不夠嚴格，二是我們工作積極性還能夠進一步完善與加強;三是銷售及售后服務(wù)工作需要提高，要盡量做到讓客戶滿意。四是專業(yè)知識掌握得還遠遠不夠。
三、述職報告之新一年的工作計劃
(1)深入了解所負責(zé)區(qū)域的市場現(xiàn)狀，準確掌握市場動態(tài)。
(2)不斷的增強專業(yè)知識。
以上便是我的述職報告。最后，感謝感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團結(jié)協(xié)作，讓團隊精神戰(zhàn)勝一切。
銷售員心得體會總結(jié)報告篇二
本年度是公司開拓進取的一年，是公司創(chuàng)新改革的一年，我作為有限公司的銷售人員在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷下，經(jīng)過的艱苦努力，克服了重重困難，雖然取得了一些成績，也依然存在些許問題，下面就我個人的工作情況進行匯報。
一、本人對于在地產(chǎn)顧問有限公司銷售部工作的一點感想和回顧
本人所處的x項目的營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上我覺得存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，作為我們銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后我將會通過參加公司組織的銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整會更進一步地來努力提升自己。由于作為x地產(chǎn)的開發(fā)商在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上與我公司存在磨合，導(dǎo)致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。
我認為，如果協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會導(dǎo)致工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，這讓我頗有些積重難返的感覺，好像有時候有一些建議或意見，但卻無從述說，現(xiàn)在知道了問題的嚴重性，我將會努力改正，力求工作中目標(biāo)一致、簡潔高效。但在營銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示開發(fā)商方面，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度，對我們銷售人員來說，無疑是利大于弊。
會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是就我覺得，我們公司銷售部的內(nèi)部會議效果感覺不是特別理想，就此，我在想這是否與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上是不是不明確有關(guān)系?在這里我誠心建議公司各級領(lǐng)導(dǎo)能積極與開發(fā)公司在高層會議上能夠溝通好，這樣會更有利于我們下游銷售人員對于本職工作問題的了解與對問題的的解決。
二、對于這一年來的銷售狀況和體會以及個人銷售中發(fā)現(xiàn)的問題
客戶心里在想什么?他們有著怎樣的需求?他們對你的產(chǎn)品及你個人有哪些看法，作為銷售人員所需要考慮的問題，不僅要在溝通之前對客戶的這些心理進行分析，而且在每一次溝通結(jié)束之后我也盡量對這些問題展開后續(xù)分析，我覺得只有這樣才能在接下來的溝通活動中更準確地把握客戶的內(nèi)心需求，從而達到令雙方都滿意的溝通效果、在每一次與客戶進行溝通之后，我覺得自己進行各方面審查的目的就是為了能在今后的溝通過程中取長補短，繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢，不斷使自己的銷售技能得到改善、對此，我深有感觸。
同時，在具體工作中，我必須檢討自己，我有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。
銷售員心得體會總結(jié)報告篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同事：
大家好!
首先，非常高興能獲得先進銷售員和金牌銷售獎的光榮稱號。此時此刻，作為先進銷售員和金牌銷售獎獲得者代表發(fā)言也讓我備感榮幸。
回想這一年，我們都有太多太多的感慨。在這我要感謝大家：
首先，我代表所有員工感謝公司領(lǐng)導(dǎo)以及工會的關(guān)心，在并不樂觀的經(jīng)濟形勢下，是領(lǐng)導(dǎo)的正確決擇，公司才能有聲有色，并且還組織了足球，籃球，羽毛球等豐富多彩的業(yè)余活動，這些都溫暖和鼓舞著我們。
其次，我要代表我們部門的兄弟姐妹感謝我們經(jīng)理的諄諄教誨和培養(yǎng)，經(jīng)理，謝謝你!謝謝你信心百倍地帶領(lǐng)我們一路向前。
最后，我還要真心感謝公司的每一位同事，感謝你們對我工作的支持和幫助，感謝我們大家一起營造了一個如此溫暖和開心的工作氛圍。
總而言之我想說，沒有你們，就沒有所有先進員工今天的殊榮。
站在臺上領(lǐng)獎的我們是優(yōu)秀的，但有更多更刻苦更勤奮的無名英雄們坐在臺下，他們也同樣是好樣的。作為xx年的先進銷售員和金牌銷售獎獲得者在體會這份榮譽的喜悅時，我們更應(yīng)戒驕戒躁，努力拼搏，做為銷售員，更要有“逢山開路，遇水架橋”的精神向前沖，在牛年到來之際，讓我們一起努力做來年的先進。同時，我也相信，新的一年我們公司一定會發(fā)展的更好、更強大!
銷售員心得體會總結(jié)報告篇四
我們團隊有幸到深圳總部參加金牌銷售員能力提升訓(xùn)練，首先得感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我提升自我能力，錘煉自我意志，建立良好銷售心態(tài)的機會。在這培訓(xùn)中，我付出了汗水，收獲了碩果，讓我更明白一些東西，也更確信一些東西。我在此將我的一點心得體會總結(jié)如下：
1、銷售人員要有專業(yè)的態(tài)度、專業(yè)的技巧、專業(yè)的知識。
態(tài)度決定一切，作為一個團隊里面，一個銷售人員，我認為必須有的是一個好的態(tài)度，有好的態(tài)度去學(xué)習(xí)知識和技巧就會做到一個負責(zé)人的銷售人員，當(dāng)我們有了一定的專業(yè)知識時再來銷售才可得到客戶的認識，才能在銷售領(lǐng)域定位。這是一個心、腦、手并用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考。只有不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技巧、擁有一個良好的心態(tài)才能成為一個合格的銷售員。
2、要有明確的目標(biāo)，團隊也一樣必須隨時清楚自己的目標(biāo)。
土地不種莊稼就會長滿雜草，團隊沒有目標(biāo)就會一盤散沙。
個人和團隊都必須隨時要有明確的目標(biāo)，目標(biāo)就是一個人努力的朝著前進的那個點，讓人隨時有奮斗的目標(biāo)。
3、要有自己的團隊文化小企業(yè)競爭的是資金，中型企業(yè)競爭的是人才，大企業(yè)競爭的是文化，文化講的是故事，講的是文化凝聚力。
團隊文化是需要我們不斷的去摸索，不斷去創(chuàng)新的出來的，公司文化讓我們緊密的凝聚在團隊之中，團隊文化會讓我們更有力的去服務(wù)于工作。所以團隊文化對于我們才建立不久的團隊很重要。
4、要不斷自我激勵
首先，要建立積極得心態(tài)，積極得心態(tài)會使人擁有一個好的人生，在日常工作中我們要轉(zhuǎn)變對事物的定義，建立積極得信念，擁有積極的環(huán)境。
我們要相信自己，相信是成功的開始，同時也要堅持，堅持是成功的根源。在我們平常營銷工作中，我們首先要相信自己，相信自己的產(chǎn)品，相信客戶，要不放棄每一個客戶，放棄了客戶就等于放棄了自己一個成功的機會。
其次，建立積極得信念，所以成功的人最初都是從一個小小的信念開始的，信念是所以奇跡的萌發(fā)點。擁有什么樣的信念就擁有什么樣的人生，在人生中、工作中要有信念。與客戶溝通中，要本著好的方面去服務(wù)客戶，這樣在信念的帶動下會給自己一個成就感，不怕失敗。
5、要加強練習(xí)溝通技巧
溝通是營銷工作中最基本的前提，人與人之間好的溝通會讓雙方心情愉快。
在營銷中，我們要加強溝通技巧的練習(xí)，掌握客戶的心理動態(tài)，一個好的溝通會讓你的交易成功率提高了一大半。作為一個營銷員，要努力熟練溝通技巧，學(xué)會問、聽、說，把我溝通進程，熟知溝通后的效果如何，會向那一方向發(fā)展。我們要在平常中不斷演練，不斷探索。
通過了為期兩天的培訓(xùn)，讓我感到我自身的不足，同時也給我堅定了信息，不足之處要我在以后的工作中努力學(xué)習(xí)改進，發(fā)展創(chuàng)新。
培訓(xùn)讓我學(xué)會了一些語言表達和營銷技巧，讓我對我的工作有了全新的認識和計劃。我相信我們團隊有信心把我們的項目工作做好做大。
最后、感謝公司領(lǐng)導(dǎo)，培訓(xùn)老師給了我們營銷工作的信心和培訓(xùn)機會，我會把所學(xué)習(xí)到專業(yè)知識運用到實際工作中去。
銷售員心得體會總結(jié)報告篇五
我是x銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時，對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于20x年與x公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合公司，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價格的制定。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。
公司與x公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，基本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過x個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的x個月的時間將x期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。
這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。
自工作以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。
在工作上，責(zé)任心強、適應(yīng)能力強、態(tài)度熱忱、做事細心，具有x年以上企業(yè)財務(wù)管理經(jīng)驗和x年會計師事務(wù)所管理工作經(jīng)驗，良好的協(xié)調(diào)與溝通能力，善于交際，具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。在性格上，誠實守信、忠誠、和善、謙虛、樂觀。在業(yè)務(wù)上，具有全盤業(yè)務(wù)處理和良好的職業(yè)判斷能力，擅長財務(wù)分析，精通財務(wù)稅務(wù)制度，可獨立完成各項財務(wù)工作，熟悉使用國稅、地稅、財政、銀行、工商、統(tǒng)計的報表及防偽稅控軟件，熟練使用計算機解決財務(wù)的實際問題。
本人自人認為是一個有責(zé)任感，積極向上，認真勤奮的人，因為喜歡英語，所以從事工作，希望能運用自己的所學(xué)運用到工作中去，在提高自己的同時，給公司帶來利益!并在工作總結(jié)中善于發(fā)現(xiàn)自己的不足并努力改正。
20x年的業(yè)務(wù)銷售教會了我與人交流的基本理念，微笑待人，真誠以待。為了有更好的實踐平臺，我會不斷的鍛煉完善自己。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每一位客人，為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。
銷售員心得體會總結(jié)報告篇六
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺地度過了20__年。但是我依然清晰的記得，當(dāng)初思嬌產(chǎn)品剛剛打入海南市場，要讓__在海南扎根落腳，經(jīng)歷了多么艱辛的過程。壓力空前的大，要克服很多問題，需要付出比以往更多的勞動。公司安排我在?？诘腳_超市，應(yīng)對激烈的挑戰(zhàn)，我有些彷徨，自已是否有潛力挑起這幅重擔(dān)？看到思嬌產(chǎn)品包裝新穎，品種齊全等特點，心想既來之則安之。放下包袱，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務(wù)。就這樣拼搏完成了一個月，又之后挑戰(zhàn)新的一個月。半年后，看到越來越多的顧客認可了思嬌，使我個性開心。讓我看到了思嬌會有很好的發(fā)展前景，使我對未來有了更大的目標(biāo)。
這一年來，經(jīng)過堅持不懈地努力工作，成績突出有兩個月，在一月和十月份分別完成了一萬元銷量。除五月份外，其它月份銷量均在4500~8500元之間。要做好促銷工作，我體會深刻有三點：
第一、始終持續(xù)良好的心態(tài)。比如說，工作中會碰到顧客流量少或者一連向幾個顧客介紹產(chǎn)品均沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不好，老想著這天太倒霉等等。這樣注意力會不集中，再看到顧客也會反映慢，信心不足，影響銷售。反過來，稍微想一下為什么一連推薦失敗，即刻調(diào)整心態(tài)，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等，再繼續(xù)努力。
第二、察言觀色，因人而異，對不一樣顧客使用不一樣促銷技巧。例如，學(xué)生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強的產(chǎn)品。所以讓其很快理解我們所推薦的產(chǎn)品較為困難，我們則需要有耐心。可先簡單介紹一下產(chǎn)品，然后可對她講學(xué)生為什么容易長痘痘和黑頭，需要注意些什么問題等。講這些使她覺得你比較專業(yè)。再著詢問她學(xué)什么專業(yè)等，可增強她對你的信任度。最后快速針對其推薦產(chǎn)品，如此成功率較高。
第三、抓到顧客后，切記不要一味的說產(chǎn)品。此刻品牌多，促銷員更多，促銷語言大同小異。所以介紹產(chǎn)品時一味說產(chǎn)品如何好，容易讓顧客覺得我們就想著單單推銷產(chǎn)品出去，使自我不能很快被顧客信任。事實上，顧客只有信任了你，理解了你這個人，才會理解你所介紹的產(chǎn)品。如果簡單扼要針對性介紹完產(chǎn)品，在顧客思考時可將產(chǎn)品話題引入人的話題，比如贊美顧客兩句或問問顧客平時是怎樣護理的。
在工作中我發(fā)現(xiàn)自我也有不少缺點，如耐心不夠，銷售技巧和美容知識欠佳等。在以后的工作中，不斷學(xué)習(xí)，取長補短，做出更好的成績。
20__年讓我有點依依不舍，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正因為經(jīng)歷了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長著，進步著。所以，我熱愛這份工作，期望自我今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂！
銷售員心得體會總結(jié)報告篇七
時間過的真快!轉(zhuǎn)眼間，在__公司的實習(xí)馬上要接近尾聲了。在這半年多的時間，我學(xué)到了很多東西，不僅有學(xué)習(xí)方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對我來說受益非淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經(jīng)驗。不過，在指導(dǎo)老師和同事們的熱心幫助下，我很快融入了這個新的環(huán)境。
實習(xí)對于大學(xué)生來說是非常有必要的，它使我們在實踐中了解社會，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅實的基礎(chǔ)，這次在__公司為期半年的實習(xí)生活，對我而言有著十分重要的意義，它不僅使我對珠寶行業(yè)這個領(lǐng)域有了全新系統(tǒng)的認識，而且在銷售實踐能力上也得到了提高，真正地做到了理論聯(lián)系實際，而且隨著時間的推移，自己的意志得到了磨煉，自信心也逐漸增強了，我時刻提醒自己唯有不斷努力，才能與時俱進。
回想自己在實習(xí)這段時間的工作情況，不盡如意。對此我思考過，分析過，學(xué)習(xí)經(jīng)驗自然是一個因素，然而更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒有到位，以前作為一名學(xué)生，主要的工作是學(xué)習(xí)，現(xiàn)在即將踏上社會。顯然，自己的身份就有所變化，自然重心也隨之而改變?，F(xiàn)在我的主要任務(wù)應(yīng)從學(xué)習(xí)逐步轉(zhuǎn)移到工作上，這半年好比是一個過度期——從學(xué)生到上班族，是十分關(guān)鍵的階段，現(xiàn)在我明白了何謂工作，在接下來的日子里，我會朝這個方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的特點抹掉，感謝老師們在這段時間里對我的指導(dǎo)和教誨，我從中學(xué)到了很多做人，做事的經(jīng)驗和道理。以下是我在實習(xí)期間對實習(xí)生活的總結(jié)以及一些自己的心得體會。
首先，我想談一下實習(xí)的意義。實習(xí)是一種對用人單位和實習(xí)生都有益的人力資源制度安排。對接受實習(xí)生的單位而言，是發(fā)展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的社會成員(如實習(xí)生)了解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認同感并贏得聲譽。
對學(xué)生而言，實習(xí)可以使每一個學(xué)生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優(yōu)化配置。
作為一名學(xué)生，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過結(jié)業(yè)考試，而是為了獲取知識，獲取工作技能，換句話說，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會的需要，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進入公司實習(xí)來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實習(xí)工作了解到工作的實際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。
其次，我要總結(jié)一下自己在實習(xí)期間對工作的總結(jié)。
1.扎實的專業(yè)知識是你提高工作水平的堅實基礎(chǔ)。
2.學(xué)好一門外語是你增加工資的資本。
3.不但有良好的工作態(tài)度，而且要有很好的表現(xiàn)力。
中國有句俗語：“踏踏實實做人，老老實實做事”在今天，只是老老實實，勤勤懇懇做事是不夠的，你還要學(xué)會適時地，恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)自己。讓老板知道你做了什么，讓老板知道你的存在是必要的!這樣你才有發(fā)展的可能，別人才會認可你，承認你!
4.團結(jié)協(xié)作，善于溝通。
團結(jié)協(xié)作指的是公司內(nèi)部，你這個公司肯定不止你一個人，作為公司的員工，你若想把本公司的事做的出色，那你必須把公司成員團結(jié)起來，發(fā)揮集體的力量，那樣才能事半功倍!善于溝通是指同事之間。任何一個公司都是由眾多成員組成的。同事之間的溝通是必要的也是必須的，像我們公司主要做珠寶銷售，每個同事之間都要做好溝通，才能配合好。所以團結(jié)、溝通是非常必要的!總之，用知識武裝起自己來，學(xué)會做人，學(xué)會做事，才能成功!
再次，我要總結(jié)一下自己在實習(xí)期間的體會。
1、自主學(xué)習(xí)。工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗來指導(dǎo)你工作，讓你少走彎路;集團公司、公司內(nèi)部都有各種各樣的培訓(xùn)來提高自己員工的知識水平，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。
2、積極進取的工作態(tài)度。在工作中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時也提高了自己，像我這樣沒有工作經(jīng)驗的新人，更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗。特別是現(xiàn)在實習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。
3、團隊精神。工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業(yè)績，必須牢記一個規(guī)則：我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。
4、基本禮儀。步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學(xué)生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應(yīng)該合乎禮儀，才不會影響工作的正常進行。這就需要平時多學(xué)習(xí)，比如注意其他人的做法或向?qū)＜艺埥獭?/p>
5、為人處事。作為學(xué)生面對的無非是同學(xué)、老師、家長，而工作后就要面對更為復(fù)雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo)、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。
銷售員心得體會總結(jié)報告篇八
隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展與人民生活水平的不斷提高，人們的消費觀念與消費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代與事業(yè)有成的人群的青睞。近年來汽車產(chǎn)業(yè)在我國猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。全面建設(shè)小康社會的今天，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。
20xx年7月17日，我正式走進寧波之星汽車維修服務(wù)有限公司4s店開始了實習(xí)工作。我雖然還不是正式畢業(yè)生，但以前學(xué)的就是汽車檢測與維修技術(shù)專業(yè)，出于維修覺得太累，就想申請到銷售部。盡管在學(xué)校學(xué)到了很多理論的汽車知識，對汽車有一定的了解，但對于梅賽德斯——奔馳的各款車型還不是很了解的。為了能讓客戶更相信自己的產(chǎn)品，從而去選擇我們的產(chǎn)品，所以在開始銷售之前我必須對自己的產(chǎn)品有更深一步，更全面的了解。
要想清楚地了解產(chǎn)品就必須與它進一步的接觸。給車做清潔是一個既簡單有直接的方法，在做的同時對它的外觀與內(nèi)飾有一種更真實的感覺。擦車聽著簡單，實則比較困難，不僅要從上擦到下，而且還要求所有擦痕要朝一個方向，避免對漆面造成破壞。剛開始做的時候是很慢的，擦完一輛車要接近二十分鐘，而這段時間已經(jīng)夠一位老銷售顧問擦完兩輛了。在實習(xí)過程中，有許多的事情對于新手是很大的挑戰(zhàn)，并不是事情有什么高難度，但是都是需要熟練生巧的，只要肯努力去做，每件事都會有進步的。這也是我進公司感觸到的，對開始實習(xí)也是一個很好的思考，擦車是件很小的事情，但是從小事反映的道理卻值得讓我們反省。
銷售部的工作當(dāng)然不就是擦車而已，在對自己產(chǎn)品有了初步了解的時候，我們開始了一個簡單的銷售技巧培訓(xùn)。六方位介紹，車頭，側(cè)面，車位，前排座，后排座，發(fā)動機室。資料上都有各個方位所特別的地方與比較出眾的地方，這也是產(chǎn)品吸引客戶的地方。用簡潔的語言向客戶介紹出產(chǎn)品的特點與與優(yōu)勢，讓客戶能相信自己的產(chǎn)品。在語言方面的培訓(xùn)是比較輕松的，因為這沒有一個固定的模式讓你去遵循，你可以自由發(fā)揮，但還是有許多東西是需要死記硬背的，比如各款汽車的外形參數(shù)與技術(shù)參數(shù)，奔馳s300l商務(wù)版的長5230mm寬1871mm高1485mm軸距3125mm以及這款車的發(fā)動機最大功率180km/l與最大扭矩300n。m等，雖然沒有了以前在學(xué)校上課的那種復(fù)雜程度，也不需要計算太多的數(shù)據(jù)，但是要真的做好也不是那么很容易的事情。
在對產(chǎn)品有了一定的了解后我開始介入銷售的部分工作，比如說幫老銷售顧問填寫表格，復(fù)印資料，打臨時牌照等，表面上是在幫助別人，其實跟多的是在充實自己。在這過程中我了解了交車的基本流程：
1、接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。
2、咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘與理解客戶購車的準確需求售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。
這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求與愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。
3、車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性與專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的`專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點與優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。
4、試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗與感受。
5、報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。
6、簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮與做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。
7、交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。
8、售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。當(dāng)然我也知道了如何開發(fā)票，打購置稅，寫交車確認表，填寫保修手冊，還有一些資料的整理，什么是交給客戶的，什么是留在公司存檔的，哪些是買購置稅用的，哪些材料是準備上牌用的，這些都是我以后工作中都會用到的。
現(xiàn)在的顧客也特別難纏，有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的經(jīng)，爭取早日成佛，看他們在那里與顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說的話記在心里了。
這也使我對自己提出了新的要求，要有良好的心理素質(zhì)及受挫折的心態(tài)，要有良好的語言表達能力及與陌生人交流的能力，要有吃苦耐勞的精神，要堅持不懈。這些都是我現(xiàn)在所欠缺的一些能力。而這些能力也是我在以后參加就業(yè)所必須具備的一些能力。因此在接下來的時間里，讓我有了新的動力。讓我對自己所學(xué)的專業(yè)知識有了一個全新的認識。
銷售員心得體會總結(jié)報告篇九
20__年轉(zhuǎn)瞬已成為歷史，起筆間思討自己這3個月來所做的工作，心里頗有幾分感觸。我是20__年__月30日，才有幸加入佳致公司，成為銷售部的一名員工，在此之前自己從未正式從事過汽車銷售工作，對汽車知識也比較模糊。通過這半年來對銷售工作的學(xué)習(xí)及和公司企業(yè)文化的磨合，我深切的感受到了自己有所進步，同時也感覺自身還存在許多問題，工作方法也存在許多薄弱之處。但回望過去，展現(xiàn)未來我覺得第3季度收獲還是不少的。以下是我的幾點總結(jié)：
一、年度工作總結(jié)
1、銷售任務(wù)完成情況
1)、第3季度轎車部共銷售282臺，我個人銷售115臺，其中賽豹19臺，路寶15臺，賽馬21臺，占轎車部總數(shù)的18%。
2)、結(jié)合總辦銷售工作安排，每位員工輪流到__飛值班，在那邊我一共接待113個有效客戶，其中成交的有6個。有力的給競爭對手一個重要打擊。
2、銷售工作總結(jié)、分析
1)入職感言。在銷售崗位上，首先我要提到兩個人一個是總辦林總監(jiān)和銷售部王經(jīng)理，我要非常感謝他們倆人在工作上對我的幫助。我在接觸汽車銷售時，對汽車知識和銷售知識非常缺乏，我的工作可以說是很難入手的。前兩個月，我都是在王總監(jiān)和莫經(jīng)理的帶領(lǐng)下進行客戶談判、分析客戶情況的、所以在銷售中遇到難談下來的客戶或?qū)Ρ溶囆蛢?yōu)勢對比的時候我總想到他們。正因為有了他們在銷售技巧、談判工作中的幫助，還有前期這些經(jīng)驗做鋪墊，所以八月份我才能順利的在崗位中獨立開展工作，整個學(xué)習(xí)的過程，可以說完全是兩個領(lǐng)導(dǎo)言傳身教的結(jié)果。
2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整
銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。
5)重點客戶的開展。我在這里想說一下：我們要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。
6)自己工作中的不足：
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能。
二、20__的工作開展
公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。
首先，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認識，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設(shè)。
第二，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息，力爭第4季度要比3季度翻一翻。
最后我希望第4季度公司的業(yè)績更加輝煌!
銷售員心得體會總結(jié)報告篇十
20xx年x月x日為期一天的《專業(yè)銷售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入xx做為銷售代表的我、顯然無論是主角的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個循序漸進的過程、因而剛開始內(nèi)心難免會出現(xiàn)一些不成熟或者說是很幼稚的想法。然而幸運的是、公司很快為我們搭建了這樣一個很好的學(xué)習(xí)的平臺、十分感謝公司給我一個良好的學(xué)習(xí)機會、學(xué)習(xí)時間雖然很短、但我感覺確實是受了很大的啟發(fā)、受益匪淺、也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最完美的回憶；其次、我要感謝公司的人事部、給我們?nèi)绱苏滟F的機會去深入的了解銷售、認識銷售；然后還要感謝的是在這一天、為了培訓(xùn)、辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員、是你們卓越的組織潛力讓這次活動豐富多彩、高潮迭起、是你們的敬業(yè)精神和無私奉獻、讓我們感覺到我們的培訓(xùn)頗有收獲。
聽完xx先生的課、深感銷售人員是企業(yè)開拓市場的先鋒、而一個優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：
對于社會各類信息的收集很重要、而對于本行業(yè)的專業(yè)知識更要清楚掌握、打電話前、拜訪客戶前就就應(yīng)清楚地明白自己將要做什么、需要得到什么、也就能讓自己在清楚、自己該準備什么；在與客戶溝通時、有了強大的信息庫支持、不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識、而且能讓你從容不迫。
“思想改變命運、此刻決定未來”、那我們此刻該做些什么？此刻就應(yīng)多學(xué)習(xí)：拜良師、結(jié)益友、讀好書、愛培訓(xùn)。我將以自己的實際行動證明這一點、先天天賦不足、用后天的`努力來彌補。
在那里、孫先生提到“細節(jié)決定成敗”、他說“好的業(yè)務(wù)員就應(yīng)常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”！
人脈是事業(yè)的基石！如何正確地處理人際關(guān)系、將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進行；而懂得認真聆聽、表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛、是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。
別人能做到的、我也能做到、還會做的更好。孫先生經(jīng)歷過成功、也感覺過失敗、但他依然以用心爭取的態(tài)度、品嘗著人生百味、他、做到了一般人無法做到的、這種用心樂觀的精神絕對值得我學(xué)習(xí)。
在培訓(xùn)資料上、xx先生更多的時候是在“授人以魚、不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷售技巧》、對我們“職業(yè)生涯”進行規(guī)劃、讓我們學(xué)會用用心、主動的心態(tài)看待工作、并讓我們堅定工作信念、更多的是、孫先生指明了我今后的工作方向、為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。
什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡、但我有一顆不平常的心。我會因為充滿樂觀的信念而快樂喜悅、我會因為付出而期盼著收獲、我會在我的人生道路上去領(lǐng)悟?qū)O先生在授課中傳達的精神力量、持續(xù)一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài)、盡人力、安天命、享受生命的充盈、感受工作的快樂！
銷售員心得體會總結(jié)報告篇十一
7月12日、天氣持續(xù)變態(tài)的晴朗著。經(jīng)過兩天的蒸發(fā)、一群人在培訓(xùn)教室里焉著、漫漫的討論著統(tǒng)一的制式服裝、以及接下來為期七天的培訓(xùn)課程。對于以往老生常談的企業(yè)文化這塊、我對那些千篇一律的傳銷式演講并不感冒、自然、對于培訓(xùn)我并沒有做筆記的習(xí)慣。
很快、對于那些富有激情、陽光有愛的培訓(xùn)講師以及他們的內(nèi)容互動、我毫無抵抗的投降了。是的、我尊敬這些企業(yè)文化老師、他們能夠在年復(fù)一年的反復(fù)中、以如此激情的態(tài)度對每一年的新員工進行企業(yè)文化的普及傳遞；我尊敬這些專業(yè)知識老師、在摻雜著復(fù)雜的社會環(huán)境中、他們將專業(yè)知識融于自身、如本能般對其恪守著、運用著并創(chuàng)新著；我尊敬這些安全培訓(xùn)老師、以往被視為枯燥或死板的課堂中、他們嘗試將自己的故事與樂趣分享與學(xué)員、只為能夠讓學(xué)員多一份印象、多一個安全的格力人。企業(yè)文化是一個公司發(fā)展壯大的根基、而企業(yè)成長的歷程必將對企業(yè)文化的形成有著深刻的影響。一首《格力之歌》、完善闡釋著之間必然的聯(lián)系：昨天企業(yè)的昂揚、以歲月蒼茫為創(chuàng)業(yè)作起點、今日公司的高峰、用驚濤駭浪為時代作詮釋、未來大家的輝煌、對風(fēng)云浩蕩為世界作注腳。
請原諒我在這里復(fù)述鐫刻我心中的格力文化、如薔薇在心、細嗅微香。愿景：編造全球領(lǐng)先的空調(diào)企業(yè)、成就格力百年的世界品牌；使命：弘揚工業(yè)精神、追求完善質(zhì)量、提供專業(yè)服務(wù)、創(chuàng)造舒適環(huán)境；核心理念：實、信、廉、新、禮；價值觀：少說空話、多干實事、銳意創(chuàng)新、持續(xù)學(xué)習(xí)、以顧客滿意為中心；三公：公平公正、公開透明、公私分明；三講：計真話、干實事、講原則、辦好事、講奉獻、成大事。
一個公司如果沒有一個它所堅持的文化和核心理念、必定不能長久地發(fā)展下去、必定會在社會發(fā)展的大潮中被淘汰。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)、我深深的感受到了忠誠、友善、勤奮、進取八個字的企業(yè)為文化給格力所帶來的無窮力量。從1991年一個僅年產(chǎn)窗機兩萬臺的小廠發(fā)展壯大成為一個擁有十大生產(chǎn)基地、業(yè)務(wù)遍布全球200多個國家和地區(qū)的行業(yè)老大、從一個名不見經(jīng)傳的小廠成長成為一個獲得“世界名牌”稱號的國際知名企業(yè)、從一個出國求技術(shù)都被人拒絕的小公司轉(zhuǎn)變成為科研實力到達世界領(lǐng)先水平、擁有行業(yè)最先進技術(shù)的國家高新技術(shù)企業(yè)、這些都離不開格力人對忠誠、友善、勤奮、進取這八個字的堅持與實踐、并且以實際成果闡釋了格力企業(yè)文化的`強大。
董總說：“作為格力人、在深感自豪的同時、還應(yīng)該認真學(xué)習(xí)和體會企業(yè)精神、并使之成為個人的行為準則”。是的、作為一名格力人首先要做到的就是一絲不茍地、不找任何借口地完成自己的本職工作。只有忠誠于企業(yè)、忠誠于本職崗位的員工才能成為格力電器的棟梁之才。只要我們以企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)為指引、將個人目標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)緊密地結(jié)合起來、既腳踏實地又志存高遠、就一定能在格力電器實現(xiàn)人生的理想和價值。
銷售員心得體會總結(jié)報告篇十二
20**年即將悄然離去，20**年步入了我們的視野，回顧這一年的工作歷程，整體來說有酸甜苦辣。
回憶起我剛進公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。
今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。
但是整體來說我自己還是有很多需要改進。
以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。
語言組織表達能力是需要加強改進。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。
看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。
第三：客戶報表沒有做很好的整理。
對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。
確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。
第四：開拓新客戶量少。
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。
第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。
當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。
望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。
一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。
臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如下：
第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計劃。
一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。
這樣工作起來有目標(biāo)，不會盲目。
并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢。
同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，并且加以改進。
多加以動腦思考問題。
第二：每天做好客戶報表。
并且分好a、b、c級客戶，做好詳細而又明了的客戶跟進情況，以及下一步的跟進計劃。
同時每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表，然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進行溝通。
把a、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結(jié)，并爭取把a級意向客戶變成真正的客戶。
把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。
第三：每周給自己訂一個目標(biāo)：爭取每天至少聯(lián)系一個意向強烈客戶，每個月至少合作成功6個客戶。
每天不斷反思和不斷總結(jié)。
第四：加強業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識。
在跟客戶溝通交流的時候，少說多聽，準確掌握客戶對防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的建議。
第五：每周跟進重點客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個月維護好每一個老客戶。
列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時間把客戶關(guān)系弄好。
并且有什么苗頭及時跟領(lǐng)導(dǎo)反映。
我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。
也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在年后更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。
望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍。
銷售人員如何寫月銷售工作總結(jié) 月銷售工作總結(jié)是對銷售人員的銷售工作一個階段性的小總結(jié)， 是為了更好的審視自身的工 作問題，總結(jié)并在下一階段過程中改善發(fā)揚，為以后的工作做一個指導(dǎo)。
因此，在寫月銷售 工作總結(jié)時，更注重于銷售工作狀況的體悟與理解。
月銷售工作總結(jié)是對銷售人員的銷售工作一個階段性的小總結(jié)， 是為了更好的審視自身 的工作問題，總結(jié)并在下一階段過程中改善發(fā)揚，為以后的工作做一個指導(dǎo)。
月銷售工作總結(jié)， 時間比較短， 這一個月的時間里， 不可能有太大的變化、 發(fā)展， 因此， 在寫月銷售工作總結(jié)時，更注重于銷售工作狀況的體悟與理解。
月銷售工作總結(jié)內(nèi)容： 1、工作狀況概述 2、工作中的成績和缺點 3、工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn) 4、下步工作計劃 月銷售工作總結(jié)注意事項： 1、 總結(jié)前要充分占有材料。
最好通過不同的形式， 聽取各方面的意見， 了解有關(guān)情況， 或者把總結(jié)的想法、意圖提出來，同各方面的干部、群眾商量。
一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點，到 群眾中找事實的寫法。
2、一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。
這是分析、得出教 訓(xùn)的基礎(chǔ)。
3、條理要清楚。
總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其 所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的。
4、要剪裁得體，詳略適宜。
材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;
有重要的，有次要的，寫作時 要去蕪存精。
總結(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略?/p>
銷售員如何做一個有深度、 有價值的月銷售工作總結(jié)報告?一般情況下， 一個完善的月 銷售工作 總結(jié)報告應(yīng)當(dāng)包括如下內(nèi)容： 1、 銷售情況總結(jié)： 銷售業(yè)績和銷售目標(biāo)達成情況， 要求既有詳細數(shù)據(jù)， 又有情況分析。
2、行動報告：當(dāng)月都干了什么工作，都去了什么地方、工作時間怎樣安排的，要求簡 單明了。
(2)產(chǎn)品庫存現(xiàn)狀：各級經(jīng)銷商的產(chǎn)品庫存情況：數(shù)量、品種、日期;
(3)經(jīng)銷商評價：各級主要經(jīng)銷商的心態(tài)、能力、銷售業(yè)績情況怎樣;
(5)市場評價：市場情況是好是壞，發(fā)展前景如何，存在什么問題，有什么機會。
(6)市場問題匯報：當(dāng)月市場上存在什么需要公司協(xié)助解決的問題：積壓破損產(chǎn)品的 調(diào)換，促銷返利的兌現(xiàn)，市場費用的申請，其他需要公司支持的事項。
4、下個月工作打算和安排：針對上個月的工作情況安排下一個月的工作。
5、工作自我評價：自己工作的得與失、對與錯。
作為銷售員的導(dǎo)師、顧問與教練，銷售經(jīng)理要指導(dǎo)、管理好銷售人員的工作總結(jié)與匯報 工作。
1 、重視。
銷售經(jīng)理對銷售人員工作總結(jié)與匯報的重視，就會促使銷售人員認真看待工 作總結(jié)與匯報。
2 、要求銷售人員匯報工作之前，認真做好準備。
3 、到講臺上去講。
現(xiàn)在許多企業(yè)銷售人員在匯報工作時就是在座位上站起來，說兩句 就坐下。
在一家公司，我們提議銷售人員到主席臺上講，結(jié)果一個銷售人員頭一天晚上準備 到兩點鐘。
在日本松下公司，每一季度銷售經(jīng)理匯報工作時， 4 、獎勵與懲罰。
獎勵與懲罰永遠是一對好的領(lǐng)導(dǎo)手段。
銷售經(jīng)理要發(fā)揮獎勵與懲罰的 作用。
月度工作總結(jié)(案例) 不知不覺加入東南已經(jīng)一個月有余了，在這一個月中，有苦也有甜!總體來說，我對自 己并不滿意，但是這期間學(xué)到的東西，取得的進步，讓我也感到些許的欣慰。
下面我將分一 下幾點對我過去的工作進行總結(jié)。
一， 業(yè)務(wù)開展的情況 在東南一個月，其中有兩個星期進行了系統(tǒng)的產(chǎn)品培訓(xùn)。
換句話說，也就是只有兩個星 期進行業(yè)務(wù)拜訪。
作為初入社會的我，選擇了高校和科研單位做為業(yè)務(wù)開展的對象。
我沿著 老銷售人員給我指引的方向進行業(yè)務(wù)拜訪。
在這段期間里， 我的唯一目的在于積累客戶資源， 因為只有雄厚的客戶資源，才能發(fā)現(xiàn)更多的銷售機會，才能保證銷售額。
開發(fā)客戶是一個比較漫長的時間。
大部分客戶對我們都有一段時間的信任期， 特別是高 校和科研單位，由于其潛力無限，被很多同行視為保證銷售額的強大動力。
所以，做高校和 科研單位，就必須做好打持久戰(zhàn)的心理。
最開始的時候，資深銷售給我一份電話名冊，叫我 打電話進行拜訪!由于之前沒有進行過此類工作，打電話的時候還是有很多問題的存在!磕 磕碰碰地完成了 20 個左右的電話拜訪，我就帶著資料過去拜訪客戶。
起初拜訪客戶，我并 不懂得如何去挖掘購買信息。
后來通過向資深銷售學(xué)習(xí)， 也逐漸了懂得了少許挖掘信息的技 巧。
我負責(zé)的相對比較散，也是其他資深銷售相對投入較少的區(qū)域。
為此，我得自己尋找客 戶的信息，包括電話號碼，背景資料，以便于進行面訪。
憑借著大家的幫助，我認識了 60 個左右的客戶。
其中有不少顧客都有購買的傾向，甚至還跟幾位客戶有過業(yè)務(wù)上的洽談。
目 前為止， 有兩單業(yè)務(wù)在跟進中， 一是中山大學(xué)的 thermo 離心機 (已經(jīng)進行投標(biāo)， 基本完成) ， 一是廣東工業(yè)大學(xué)的 alp 高壓熱蒸汽滅菌鍋。
二、工作中的問題和困難 1、 對于初次拜訪的客戶， 經(jīng)常會因為沒預(yù)約到準確的時間， 到了客戶那里見不到客戶。
2、雖然有專業(yè)背景，對某些產(chǎn)品還不夠熟悉，所以有時候客戶問起產(chǎn)品的`一些問題都 沒辦法答清楚，特別是價格方面。
過后我都會再去查資料和問公司同事，再打電話回答客戶 的疑問。
但這樣會浪費很多時間，有時不能及時解答客戶問題，客戶會不夠信任。
3、和同事溝通得不夠。
有些問題，資深的同事很容易解決的，但由于和同事溝通得不 夠，導(dǎo)致沒能及時解決，錯過了最佳的機會。
4、在商務(wù)方面，由于一直以來沒有接受過任何有關(guān)于這方面的培訓(xùn)，所以做得不是很好，致使很多客戶對我的印象不是很深。
以后需重要客戶多拜訪，加強商務(wù)方面的技能。
5、對工作的積極性不高，不夠投入。
缺乏銷售方面的技巧和心態(tài)，拜訪客戶時還是 比較膽怯。
當(dāng)受到客戶拒絕時，還是會不由得產(chǎn)生一絲沮喪。
三、今后學(xué)習(xí)的方向及措施 1、盡一切努力學(xué)習(xí)銷售的技巧，鍛煉銷售心態(tài)! 措施：銷售技巧方面，需要在工作中學(xué)習(xí)，碰到問題多向公司資深銷售咨詢!資深 銷售在進行工作的時候，要打醒十二分精神，細細品味其銷售技巧。
參加公 司的相關(guān)培訓(xùn)，工作之余多看看相關(guān)的文獻!爭取在一年內(nèi)能夠獨立進行銷 售的工作。
2、深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識 措施：對自己銷售產(chǎn)品有良好的認識，才能得到客戶的信任!所以，在今后的工作 中，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識!其學(xué)習(xí)方向如下： (1) (2) (3) 3、加深和資深銷售的交流 措施：在雙方相對空閑時期，向資深銷售請教工作中出現(xiàn)的問題的解決方法。
總結(jié) 其解決問題的原則，規(guī)律!交流方式可以面談，qq 等。
4、加強商務(wù)方面的技巧 措施：通過培訓(xùn)和咨詢，自學(xué)等手段，學(xué)習(xí)商務(wù)方面的技巧，爭取在一年內(nèi)讓接觸 我的 80%的顧客對我有比較好的印象。
5、加強自身的時間管理和勵志管理 措施： 通過時間管理軟件， 及時處理工作的相關(guān)事宜。
使得 a 類事情 (重要的事情) 提前完成，b 類事情(相對重要的事情)及時完成，c 類事情(瑣碎的小事) 選擇完成。
通過勵志管理， 保持對工作的熱情， 利用對比激勵法， 提高斗志! 四：目標(biāo) 2010.4~2010.6：順利通過考核，真正成為東南科儀的一員。
2010.6~2011.4：能夠通過銷售工作的考核，擁有獨立完成銷售工作的能力! 了解產(chǎn)品品牌，型號，規(guī)格，功能，價格等方面的知識，并 對不同品牌的同類產(chǎn)品進行比較，得出其優(yōu)缺點! 對產(chǎn)品出現(xiàn)的一些問題及解答做一個系統(tǒng)的歸納! 做一個系統(tǒng)的歸納。
爭取在半年內(nèi)對產(chǎn)品有一個系統(tǒng)的歸納與了解。
一 、本年度銷售經(jīng)理工作總結(jié)xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的銷售經(jīng)理工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的銷售經(jīng)理工作做一下總結(jié)。
目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把銷售經(jīng)理工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的銷售經(jīng)理工作做的更好。
下面我對一年的銷售經(jīng)理工作進行簡要的總結(jié)。
我是今年三月份到公司銷售經(jīng)理工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責(zé)市場部工作以前，我是沒有xx銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。
為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對xx市場有了一個大概的認識和了解。
現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。
所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。
在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。
對于一個項目可以全程的操作下來。
存在的缺點：
對于xx市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。
在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。
本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。
二、部門工作總結(jié)在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。
這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是公司xx年總的銷售情況：
從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。
xx產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在銷售經(jīng)理工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。
市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。
從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
溝通不夠深入。
對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。
在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。
工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細的計劃。
銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫銷售工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售經(jīng)理工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
三、市場分析現(xiàn)在xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。
在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。
有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。
在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母樱@樣可以促進銷售人員去銷售。
在xx區(qū)域，我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點。
外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
市場是良好的，形勢是嚴峻的。
可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。
四、xx年工作計劃在明年的銷售經(jīng)理工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。
在明年的銷售經(jīng)理工作中建立一個***，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。
完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對銷售經(jīng)理工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在銷售經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點。
(建議試行)根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。
造成時間，資金上的浪費。
5、銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進帳的單子。
根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周 ，每日;
以每月，每周 ，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。
并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的。
提高執(zhí)行力的標(biāo)準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的銷售經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
銷售員心得體會總結(jié)報告篇十三
遇到多數(shù)中老年消費群體我會試探一下對方對價格的認可程度、先介紹我們一個高價格的菜肴給他、假如他在對價格了解的情況下表現(xiàn)出了認可、那么接下來我會給他介紹相對比較中檔或高檔的價格給他；如對方第一時間表現(xiàn)出不認可、我會相對性的介紹給對方比較中檔或低檔的菜肴、因為這類型的消費目標(biāo)大多數(shù)強調(diào)的是物美價廉、也就是注重菜肴的實惠。
年輕的消費群體是愛面子、顯擺大方的特征、是最能接受我們給他介紹的菜肴目標(biāo)。因此遇到這種情況、我都會盡量把價格相對比高檔的菜肴介紹給對方、待點完菜拿單上去時、主動詢問男顧客是否需要來些白酒、啤酒或者飲料；詢問女顧客是否需要來些果汁或者飲料。
推銷要素就是要勤快、這就是我們常說的要獻殷勤、經(jīng)常打個電話聯(lián)絡(luò)一下感情、增加顧客對你的印象?；蛘呖吹绞炜?、有點面熟的.、冒似來過餐廳的要主動上去打招呼、問候、關(guān)心對方一下、最近工作很忙嗎？好象都好幾天時間每來我們店了。當(dāng)然上去跟客人搭訕是為了我們后面能夠更好的向客人推銷菜肴、提高我們的營業(yè)額、另一方面能夠給客人親切感、建立與顧客做朋友的基礎(chǔ)、因為有了這種關(guān)系顧客才會經(jīng)常光顧餐廳。
在點單過程中、遭到顧客拒絕是正常的、也是每天都可能在發(fā)生的、因此要想讓顧客認可你和你所推銷的菜肴、臉皮就要厚一點、要有很強的承受力、即使遭到顧客的拒絕、切勿灰心喪氣、精神不振。
創(chuàng)造顧客的需求、既所謂“攻心為上”?？腿送紩谖覀兘o他介紹菜肴時指出我們菜肴的缺點、當(dāng)我們遇到這種情況是要腦筋靈活運用、把客人所指出的缺點轉(zhuǎn)換成優(yōu)點。
來到餐廳吃飯的顧客都經(jīng)常詢問我能不能給他們優(yōu)惠一下價格、剛開始我并不是很在意的去考慮其他問題、然后總是笑笑的回答客人說：很抱歉我沒這個權(quán)利、請您諒解一下。后來我有一次不經(jīng)意的去告訴客人說您可以免費辦一張會員卡、任何消費都是8。5折、沒想到客人給我回了句、你們這里有辦會員的嗎？從那次以后、我知道了該怎么去杜絕客人老向我提出的這個問題。所以我在給客人點菜時遇到客人反映價格貴了、我也多了這方面的實在優(yōu)惠回復(fù)客人、您免費辦張會員卡、價格折扣下來您就會覺得價格是比較劃算的了。
所以這樣提高了我們的新會員辦理、讓顧客知道我們會員的優(yōu)惠是如此的好、減少我們不必要浪費的時間、開發(fā)了我們的新顧客、逐步發(fā)展為老會員、提高了我們的營業(yè)額收入與人氣。通過這些可以看出我們要想做好對顧客的銷售工作、只有在了解顧客的需求以后、才可以調(diào)整我們的產(chǎn)品推銷、讓客人這些潛在的需求得到進一步的滿足。當(dāng)他們的需求得到滿足以后、他們的滿意度就會提高。
顧客的滿意度越高、他們對企業(yè)的信任度也就越高、回頭率也就越高、在正常的經(jīng)營過程當(dāng)中、銷售人員、服務(wù)人員和顧客之間、建立一個良好的客戶關(guān)系、就顯得更加重要。通過良好顧客關(guān)系的建立、不但讓客人知道了我們、更重要的是讓客人對我們產(chǎn)生信任。顧客為什么購買我們的產(chǎn)品、是買點而不是賣點的問題。
我們過去一直強調(diào)我們的賣點、實際上我們現(xiàn)在要關(guān)注顧客的買點在哪里。顧客的買點實際上也就是我們的銷售技巧關(guān)鍵點。以上是我這段時間的銷售體會。
銷售員心得體會總結(jié)報告篇十四
__年x月x日入職昆明__以來，已經(jīng)一個月了，一個月期間銷售業(yè)績方面雖然不明顯，但是工作方面的收獲很多，這與領(lǐng)導(dǎo)與同事們的幫助是分不開的。
入職昆明__的一個多月時間里，生活緊張，但又有秩序。剛進入公司，一切都是陌生而又嶄新的，所有的事物都要重新去認識和了解;信心來自了解，要了解電工和照明這個行業(yè)，了解公司，了解產(chǎn)品;朗能產(chǎn)品柏睿系列的面世使到產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見的，這樣的平臺，就看自己怎么去發(fā)揮。人生本來就是一個不斷成長的過程，也許在創(chuàng)業(yè)這條路上的艱難險阻使得我必須暫時考慮決定和誰在一起成長!很榮幸能加入公司，在領(lǐng)導(dǎo)和同事以及客戶的幫助中能夠成長;很感謝領(lǐng)導(dǎo)無私的傳授他們的經(jīng)驗給我，他們是我的老師，通過學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗和知識，可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時間;在這樣一個積極向上的平臺上，自己這樣一個新手，一定要多學(xué)，多看，多做事!
這一個多月，公司沒有對我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去展現(xiàn)自己的才能，剛剛進公司的前幾天，同事小鄭帶我一起去拜訪客戶，使我摸索和感悟了整個銷售流程，現(xiàn)在的我基本上可以從尋找客戶、面見客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項，都能進可能地進行分析，幾天過后，我就和小鄭開始獨立去拓展周邊業(yè)務(wù)，自己本來就是個耐不住寂寞的人，喜歡與人打交道，喜歡社交;看大家從不認識到認識，最后成為朋友;看著一個一個客戶就被自己這樣一點一點挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個過程，很喜歡挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗和閱歷有限，但我一直堅持用心去做好每件事情!因為成功的銷售人員都是敢于堅持自己的目標(biāo)的人。
在這一個多月工作中成績還是有少許的，相繼開發(fā)了昆明紅聚市場永聚照明店，西南建材城萬家燈飾店，景洪孟臘店以及大理佳利三創(chuàng)建材店等經(jīng)銷商，接下來昆明所有的縣城有待于渠道開拓，以及完善和著手家裝公司的合作，大商匯仍有待開發(fā)一二家分銷，還有華洋家具廣場等，接下來今后的工作任重而道遠，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
(1)必須養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣;
銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自我;成功的銷售員總是能與客戶有許多共識，這與自己本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學(xué)習(xí)，這就是一個不斷的自我總結(jié)和積累的過程。自己要有目的的去學(xué)習(xí)，不斷的充實自己!
(2)必須具有責(zé)任感和職業(yè)道德
業(yè)務(wù)員的__有很多，剛進公司就犯了嚴重的錯誤，為了個人增收，利用公司給我的資源跑其他公司的產(chǎn)品，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)劉總的大度包容才既往不咎，給于我改過從新的機會，人要想在行業(yè)中有沉淀，就必須熱愛自己所在的行業(yè)工作，必須誠實守信并奉行職業(yè)道德，所以在以后的工作中堅持對公司、對客戶、對自己的責(zé)任感，積極、熱情、認真地對待每一天!做到責(zé)任和職業(yè)道德。
(3)善于總結(jié)與自我總結(jié);
現(xiàn)在我工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié)，不斷的完善，不斷加強。現(xiàn)在自己對于銷售的認識也只是表面，對于市場的把握能力更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。
人品永遠是第一位的，而人品的第一要素就是誠信，小勝憑智，大勝靠德，認真做事，誠信做人。
其實業(yè)務(wù)工作就是一種態(tài)度。限度的維護雙方的利益，有的時候必須站在零售商的角度去看待問題。只有在以上幾個方面好好加以體會和把握，才能在自己的銷售生涯走地更好、更遠。趁現(xiàn)在年輕多學(xué)點東西、多做點事情，不要枉費人生。所以我要以更飽滿的精神和充沛的精力投入到平時的工作和學(xué)習(xí)中去，決不辜負公司對我的信任和栽培，并且能夠快速地與公司共同成長!
我認為業(yè)務(wù)絕對不是無業(yè)可務(wù)而是：業(yè)精于勤于實于務(wù)。
銷售員心得體會總結(jié)報告篇十五
20xx來化妝品銷售取得的成績都非常好，在銷售中有優(yōu)秀的前輩作指導(dǎo)，讓我在這一年年化妝品銷售中也取得了好成績?，F(xiàn)在對銷售工作做一個總結(jié)：
在銷售過程中，我重視客戶的維護，我會把客戶分為兩個階段，一個是新客戶，對于新客戶，我主要做的就是推薦一些產(chǎn)品，但是不會太過頻繁，因為新客戶對于這些消息還是非常反感的，我一直都掌握了量，保證自己在與其溝通的時候不會讓他因為我發(fā)消息過多而反感。
還有就是老客戶，就是成交過的老客戶，我重心傾向在老客戶方向，因為老客戶他們的復(fù)購率比新客戶更多，前提是要讓他們認可我們的產(chǎn)品認可我們的服務(wù)，讓客戶滿意，只要服務(wù)做得好就能夠有源源不斷的客戶，一個老客戶他們都有自己的圈子，在銷售中，培養(yǎng)與客戶的感情，保證自己能夠讓可會滿意，客戶滿意了就會再次購買，只要客戶愿意就一定會有更大的購買力度，保證客戶有更多的需求，同時客戶也會給我們的產(chǎn)品做宣傳，能夠讓他們的親朋好友都進入到里面愿意去購買這些東西，因為得到了客戶的人可就能夠獲得口碑效應(yīng)，一旦形成了影響客戶就會在此購買讓我們的工作有了更多的便利，不必浪費時間去找新的客戶資源，因為老客戶就能夠源源不斷的給我們提供更多的客戶資源。
剛開始的時候需要做的就是找到目標(biāo)客戶群體，化妝品主要針對的是一些高端消費的女士，對于這些女士，我首先要做的就是要找到客戶他們混跡的圈子，首先要取得聯(lián)系，第一關(guān)很重要，我們現(xiàn)在化妝品是用的微信營銷，想要有更好的發(fā)展就必須要通過微信來傳遞更多的東西，讓客戶能夠知道我們的價值。找到到客戶了解客戶現(xiàn)在的選擇，清楚客戶的需要把握好客戶的目標(biāo)。這是工作的第一步，也是關(guān)鍵一步，如果溝通的客戶不是目標(biāo)客戶根本不能夠取得任何的收益，反而只會浪費時間，浪費精力最后溝通了半天一事無成，這樣做效率非常低，也不利于我們的工作，找到目標(biāo)人群混跡的圈子就能夠找到更多的客戶能夠有更多的受益。
對于自己銷售的化妝品如果連自己都不知道其具體功效，這也只會讓我們與客戶溝通時處于劣勢，不專業(yè)又證明能夠獲得他人的認可呢，想要得到信任首先就要下功夫就要做好萬全貯備，把化妝品了解清楚明白化妝品的功效能力才能把它銷售出去，同時也能夠回答客戶的問題避免在工作中犯下大錯。
化妝品是高端消費品，這一行銷售的競爭者很多，因此需要我們努力去挖掘客戶，維護客戶，才有更好的業(yè)績，在明年我會繼續(xù)努力創(chuàng)造更好的績效。
銷售員心得體會總結(jié)報告篇十六
很榮幸能夠來到公司工作、雖然我只是剛剛?cè)肼毜男聠T工、工作的時間還并沒有很長、但是只是這短短的一個星期我就喜歡上了自己的這份工作。我想作為一名員工我在這段時間里做的還算是稱職、我從不偷懶、認真的完成自己的每一份工作、有不會不懂的就去詢問其他的老員工或者領(lǐng)導(dǎo)、所以完成的還算可以。而我們雖然是新入職的、但是公司也還是很器重我們、也是為了讓我們更好的工作、對我們新入職的員工進行了一次培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中我真正的感受到了銷售這份工作的意義以及如何更好的完成自己的工作、學(xué)會了一些專業(yè)的知識。
雖然培訓(xùn)的時間并算不上很長、只有短短的一周、但也正是這一周的時間讓我進步巨大。我在這一周內(nèi)、認識了許多的同事、而在這之前在公司認識的也寥寥無幾。和同事認識更有利于相互之間對于工作的溝通、以及同事之間的互相學(xué)習(xí)。我們幾位新入職的員工也在這一周內(nèi)有了一定的感情基礎(chǔ)。而我收獲到的不僅如此、我還學(xué)習(xí)到了很多行業(yè)內(nèi)的專業(yè)知識、以及怎樣讓自己能夠更好的工作。比如面對一位顧客應(yīng)該怎么樣的去做、怎么樣讓別人知道我們的產(chǎn)品、知道我們的產(chǎn)品的優(yōu)點在哪里、和其他別的`公司的產(chǎn)品相比我們和他有著怎么樣的差別。如果購買了我們的產(chǎn)品會有怎么樣的服務(wù)、而這些都是我們需要去和顧客闡述的、而怎么樣闡述是一門技巧。你干枯枯的說、一堆別人不太聽得懂的專業(yè)知識、別人也會聽懵、而光是你說別人也會覺得無聊、而怎么樣在談話中讓他潛移默化的認同你的觀點、認同公司的產(chǎn)品就是一個很重大的點。
而這次培訓(xùn)我最大的收獲也就是這一點、我學(xué)會了怎么樣更好的去和別人溝通交流、怎么樣讓別人認真的聽我們說話、并且交流很有趣不會讓別人覺得枯燥乏味、而這一切的最終目的就是推銷出去我們的產(chǎn)品。曾經(jīng)一位做一個銷售很容易、現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)想要把銷售做好也不是那么容易的事情、需要不斷的工作中學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點、別人的技巧。我也很感謝這次的培訓(xùn)把我領(lǐng)進了銷售的這扇大門、雖然從此以后就需要我自己去修行了、但是我不會停止自己的腳步、我會繼續(xù)努力讓自己做好每一件事情的。
銷售員心得體會總結(jié)報告篇十七
這次我們酒店對我們銷售員進行了一場培訓(xùn)、在這次培訓(xùn)中、我對于自己銷售的能力有了一些提升、從這次的培訓(xùn)里、我有了挺多的收獲的、同時也有了自己的體會。
進行的這次培訓(xùn)、酒店專門給我們請來了在銷售行業(yè)中有名的老師來給我們講課。在培訓(xùn)課里、我們的xxx老師給我們講了銷售的技巧。銷售就是要向顧客推銷自己的觀點、并且讓他們認可我們?nèi)ミ_到成交的一個目的、在與客戶進行溝通的過程、我們銷售員就是要去介紹我們產(chǎn)品對客戶提供的利益、要讓他們對我們的產(chǎn)品有信心、同時也要去盡量達到客戶的要求、滿足他們的需求。在銷售的過程中、一定要去把握住客戶的心理、要對他們進行說服、就必須要懂得客戶的心理情況、從這作為出發(fā)點、才能成功的跟客戶達成一致、進而相互合作。
我們這些銷售員所要做的還有一點、就是要去了解所有說服的客戶的基本信息、從他們的弱點進攻、在與他們交談的時候、要保持自己足夠的禮貌、以及面帶微笑冷靜回話、不能讓客戶知道自己的心理狀況、然后被客戶牽著鼻子走、導(dǎo)致進行的銷售不是自己想要的。
以上都是老師他們對我們的教學(xué)、在經(jīng)過老師的講解和進行實踐、我從中找到屬于自己的銷售技巧、我也更有體會到要做好銷售員、真不是那么簡單的、還有很多要學(xué)的、不能故步自封。
在培訓(xùn)時、老師還講到一個很重要的點、就是一定要幽默、我們在跟客戶洽談時、不能總是一貫的語氣、這樣不利于談話的進行、很容易中斷、所以保持一點幽默、就能夠引起客戶不停的進行話題下去、這樣我們就能達到把銷售的產(chǎn)品的用處介紹出去、而又不會引起客戶額反感、很容易去做到成交那一步。畢竟我們作為酒店的銷售員、銷售的.就是酒店的產(chǎn)品、為的就是幫助酒店進行跟他人的合作來達到收益的目的。
經(jīng)過了這一次的培訓(xùn)、我在銷售的技巧和能力上、都是有著不小的收獲、同時還更加變得成熟了。在未來的銷售工作中、我相信我可以有更大的進步、去把產(chǎn)品推銷出去、幫助酒店拿到收益、為酒店生意盡我個人的一份力的、我相信我行的。
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