通過總結，我們可以更好地改進自己的工作方法?？偨Y可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題，找到解決問題的方法。以下是一些經(jīng)典的總結范文，大家可以參考借鑒。
大堂工作心得與體會篇一
梳理，共梳理出需要解決服務與效率的瓶頸問題57項，個人異地電子匯款業(yè)務操作流程不合理就是梳理出的問題之一。經(jīng)過認真研究，分行對該業(yè)務操作流程進行了優(yōu)化、整合，明確了個人異地電子匯款業(yè)務采用一站式服務，綜合柜員制機構取消中間過渡賬戶、匯款時留存?zhèn)€人身份證件復印件、退匯時填寫印鑒卡片等環(huán)節(jié)，從而大大提高了業(yè)務辦理速度，得到客戶的一致認可。不僅如此，我行還對手工清點現(xiàn)鈔、自助設備代收費、個人結構性存款、外匯個人期權、公積金支取等許多業(yè)務中存在的問題也逐一進行了梳理，并制定出了具體改進措施。
行長張民說，大堂經(jīng)理不僅能招呼、引導客戶、介紹業(yè)務，還可體現(xiàn)一個企業(yè)的管理水平。我行在9月底前全轄網(wǎng)點的大堂經(jīng)理全部到崗。為提高大堂經(jīng)理的溝通能力和服務技巧，分行專門邀請國內(nèi)最優(yōu)秀的客服專家，對重點選擇的100個大堂經(jīng)理進行培訓。同時，分行加強大堂經(jīng)理的制度建設，印發(fā)大堂經(jīng)理的工作手冊，讓大堂經(jīng)理為客戶提供統(tǒng)一的標準化服務。20xx年9月30日我正式走上了建行大堂經(jīng)理的崗位，認真的執(zhí)行著“切切實實地提高服務水平”，落實著“以客戶為中心”理念的體現(xiàn)，心中時刻牢記分行行長張民的講話：“假如每名員工做一件改進服務的實事，我們的服務就會前進一大步?！?。
“一進你們銀行的大門，就聽到大堂經(jīng)理的問候聲，真讓我有一種賓至如歸的感覺”10月2日，在我們行宮儲蓄所，客戶王先生向劉雙文所長感慨地說。同樣令人感慨的一幕發(fā)生在10月4日，大堂經(jīng)理用熱情內(nèi)行的服務，向客戶營銷我行的付費通業(yè)務，簽約了電話銀行，每月從儲卡上扣繳話費，令這位來交電話費的客人高興而來，滿意而去。10月7日，通過大堂經(jīng)理的熱情周到的服務，客戶馮女士在辦完一筆速匯通業(yè)務后，高興地說：“以前至少需要十分鐘才能辦完的業(yè)務，今天不到三分鐘就辦完了，你們業(yè)務處理快了，我等待時間短了，當然高興了?！逼鋵?，讓馮女士感到高興的事就源自業(yè)務流程的一個小的改變：從源頭上指導客戶添好業(yè)務單子，審核各項要素，并引導到相應的柜臺；同時告知還可以用電話銀行或atm機或網(wǎng)上銀行進行轉帳、匯劃等業(yè)務的操作。
我所地處繁華居民社區(qū)，人流旺盛，商貿(mào)繁榮，置業(yè)活躍，近年來以服務客戶的小差別贏得客戶信賴。為落實分行要求，我們行宮所還推出了大堂經(jīng)理ab角制，確保大堂經(jīng)理崗位不出現(xiàn)真空。現(xiàn)在，客戶業(yè)務需求在一開始就得到分解、分流，加上atm自助設備的幫忙，使得客戶排隊問題得到了有效緩解。
只有差別的服務沒有差別的客戶
“80%的利潤來自20%的客戶”，這個銀行經(jīng)營的二八理論，曾經(jīng)讓很多銀行把服務重點轉移到為少部分vip客戶的服務上，一度忽視了柜臺前一般客戶的服務。而在我們這里，無論領導和員工都不敢忽視每一位普通客戶?！安浑y想象，這80%的客戶服務滿意度對銀行聲譽的影響是決定性的。另外，普通客戶可能也有機會帶來vip客戶，也可能成為vip客戶。”所長劉雙文這句話，不禁讓我想到一個“長尾理論”。“長尾”理論是統(tǒng)計學中的一個概念。簡單說就是：許許多多小市場可能聚合成一個大市場。
我認為，一般客戶雖然一時不能帶來較大的眼前經(jīng)濟效益，但從長遠看，會通過服務積累帶來社會效益和潛在的經(jīng)濟效益，因此服務好這樣的一般客戶，我頗下了一番功夫。
對于一般客戶，重點是要控制排隊人數(shù)。為避免客戶排隊時間過長而產(chǎn)生焦慮情緒，為此劉所特別制定了解決柜面排隊問題和例外情況處理的辦法。當排隊人數(shù)超過“警戒線”時，大堂經(jīng)理就要注意穩(wěn)定客戶情緒，同時要求柜員采取先入為主、主動處理的辦法，與下一位客戶作一個溝通，諸如，“對不起，讓您久等了”。遇到有客戶提出有急事要先辦理業(yè)務，大堂經(jīng)理一般采取兩個辦法：一是征得客戶同意后向排在前面的其他客戶說明原因，征得同意后安排優(yōu)先辦理，并向讓位的客戶致謝；二是安排客戶到vip專柜辦理業(yè)務。
只有無限的用心才有客戶的忠誠
在我們行宮所，vip與一般客戶之間的差別服務，重點體現(xiàn)在硬件設施和服務內(nèi)涵的不同。在服務vip時，客戶可以直接使用專門為其開辟的vip窗口，由個人理財經(jīng)理和優(yōu)秀柜員專門服務。
vip客戶李小姐前幾日在的我們建議下嘗試七日通知存款，200萬元存30天，存活期的話收入480元，采用我們的建議得到收入1080元，李小姐非常滿意。
劉雙文所長在向我傳授該所個人理財中心的經(jīng)驗時，做了很精辟的概括：對vip服務的最大特點就在于，針對客戶需求提供的三大服務：了解市場，及時準確的信息服務；挖掘需求，細致周到的理財服務；滿足收益，保值增值的專家服務。為此，我做了深入細致的研發(fā)，并總結出了一套價值最大話的方法：
1、 “定期每月存入”存錢法，適合每月的操作。即每月存入占有一定家庭收入比例金額的一年定期存單，這樣到第二年，手里即有了可以當月支取的到期存單，沒用的話可以連同新的家庭收入一并存入新的一年定期，解決了定期存單提前支取利息的損失，同時在最大程度上減少因利率上調而遭受的利息損失，因為不論利率上調發(fā)生在哪個月份，利息損失期限都鎖定在3個月內(nèi)，比一般的定期儲蓄的利息平均損失減少一半，并可以最大程度上減少了因利率上調而遭受的利息損失。
2、 “定期123存入”存錢法，適合金額較大的期限稍長的'存款，即把存款拆分為不同年限，以10萬元為例，3萬元存一年，3萬元存2年，4萬元存3年，一年后把到期的3萬元轉為3年，二年后把到期的3萬元轉為3年，這樣一來，客戶手里擁有的都是3年期的存單，可以擁有較高的利息收入，并可以把提前支取的損失程度減少到最低。
3、 “紅雙喜”存錢法，適合期限較長的存款，為客戶推薦新華人壽的紅雙喜a、c、d款，剛剛走上新的工作崗位時，不了解紅雙喜產(chǎn)品，經(jīng)過一段時間的了解后，站在客戶的角度上為客戶推薦，僅11月份就投保了100多萬元，取得了比定期更高的收益。
以上3種存款方法，經(jīng)過我的試用，客戶很是滿意，對我行細致入微的服務贊不絕口。
現(xiàn)在，行宮所已經(jīng)是良鄉(xiāng)社區(qū)的一枝亭亭玉立的蓮花，盛開在社區(qū)客戶的心中。之所以能夠贏得客戶的信賴，同時也為自身帶來豐厚的社會資源和經(jīng)濟效益，源于我們把客戶尊為上帝，堅持“以客戶為中心”，堅持差別化服務，針對不同客戶需求提供差別化服務，同時挖掘客戶需求，為其提供周到細致的理財服務的結果。
大堂工作心得與體會篇二
隨著人們對金融服務需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務、提高服務質量的一個重要環(huán)節(jié)。下面是范文站帶來的銀行大堂經(jīng)理工作心得，希望大家喜歡。
我是xxx，我參加工作來到咱們中國工商銀行西客站支行~~~已經(jīng)工作了十年了，擔任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義。客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾服務的一張名片、大堂經(jīng)理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務的人，第一個幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出業(yè)務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導客戶辦理業(yè)務。
由于我行地處城區(qū)列車站，流動人口比較多，因此，這里的客戶流動性大，現(xiàn)金流動快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業(yè)務的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。從我第一天在大堂工作，從開始時的不適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)有了很大的轉變。剛開始時，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責任相對比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。
當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的.前夕，我花了大量的時間在熟悉所有業(yè)務，我學習了很多金融基礎的業(yè)務知識，如何儲蓄，開戶對公或對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務，我都有了一定的了解并從中總結出一些要點，向不熟悉銀行業(yè)務的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務，每當這個時候我都覺得很有收獲，并且十分高興。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調起來，當我在業(yè)務上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位，因為這個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務知識量也得到了提高，而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用。
我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當?shù)母?。要對銀行的業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對于一個大堂經(jīng)理來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時間里，大量的吸收知識與能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個金融服務人，我感到非常自豪，因為我有較高水平的領導和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量，當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時，生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。
大堂工作心得與體會篇三
我行一向奉行“服務源自真情”的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務。在這個過程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線服務人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個客戶都能感受到我行的優(yōu)質服務，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務。
一篇文章曾這樣說過：人生以服務為目的，服務是一種美德，是一種快樂;服務別人，得到的是自我價值的肯定。通過自身對大堂經(jīng)理工作的親身體驗,自身對服務有有了一定的認識，看似平凡而普通的大堂服務，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。
營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽。記得曾有一位經(jīng)濟學家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分的熱忱”。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替，以真誠服務換客戶真情,使我們的工作生動而多彩。有時候也會碰到很多不講道理的客戶，這時候“微笑”服務就顯得尤為重要，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。
記得有這樣一個故事，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機智，也很巧妙，老師，微笑服務是我們的基本服務準則“。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時的凝重轉變?yōu)檩p松。當我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫助客戶解決問題的時候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在快樂工作的同時，身心也得到了愉悅。以最大的熱情服務客戶，因為我們不僅代表著網(wǎng)點的形象，也代表著整個銀行的形象。
隨著服務理念的不斷升級，從”銀行的服務“到”服務的銀行“，銀行的服務觀念和水平正在發(fā)生質變，服務源自真誠，只有付出真誠的服務，才能贏得所有潛在的客戶。誠心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。
銀行大堂經(jīng)理工作心得體會范文
大堂工作心得與體會篇四
今年我在高雄支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務與營銷一體化。在零鈔業(yè)務問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有多年，設備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務和產(chǎn)品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理財產(chǎn)品、轉定期、取工資的人絡繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣，說建設銀行的理財產(chǎn)品好，我們把錢轉到建設銀行去，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“建設銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業(yè)務，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產(chǎn)品嗎？”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇?！比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時，一定要注意防范風險，問客戶是準備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應產(chǎn)品，從而防范售問題。
作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件，同時還應有一些緊急救生知識。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了；把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120，沒等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人，避免了一場事故的發(fā)生。
在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區(qū)，從而來避免客戶的流失。
在新的一年里，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質的服務。
大堂工作心得與體會篇五
大堂酒吧作為一個繁忙的工作環(huán)境，對員工來說往往是忙碌而緊張的。我在這里工作了一段時間，深刻體會到了工作與生活的平衡有多么重要。剛開始的時候，我總是為了工作而放棄很多事情，導致身心俱疲。但是慢慢地，我意識到只有將工作與生活平衡好，才能更好地發(fā)揮自己的工作能力。在工作之余，我會盡量安排自己的時間，參加一些興趣愛好的活動，與家人和朋友一起相聚，放松自己的身心，這樣才能更好地投入到工作中。
第二段：溝通與協(xié)作的重要性
大堂酒吧是一個需要團隊協(xié)作的工作環(huán)境。每個員工都有自己的崗位和職責，但是要順利完成工作，必須要進行良好的溝通和協(xié)作。在我剛開始工作的時候，我并沒有意識到這一點。但是隨著時間的推移，我逐漸明白了，只有與同事們進行有效的溝通，共同解決問題，才能提升工作效率。此外，我還學會了如何與客戶進行良好的溝通。通過與客戶的交流，可以更好地了解他們的需求，提供更好的服務。良好的溝通和協(xié)作能力不僅幫助我更好地完成工作任務，還培養(yǎng)了我與人相處的能力。
第三段：保持積極的心態(tài)
大堂酒吧工作環(huán)境繁忙而復雜，常常會遇到各種挑戰(zhàn)和困難。這時候，保持積極的心態(tài)顯得尤為重要。在我工作的過程中，我遇到過許多困難和挑戰(zhàn)，但我始終相信，只要保持積極的心態(tài)，就能克服一切困難。在面對客戶的不滿和投訴時，我會采取積極主動的態(tài)度，主動尋找解決問題的方法。在繁忙的工作壓力下，我會告訴自己要堅持下去，相信付出總會有回報。只有保持積極的心態(tài)，才能在工作中展現(xiàn)出最佳的自己。
第四段：細心與耐心的培養(yǎng)
在大堂酒吧工作，細心和耐心是必備的品質。一方面，酒水的制作需要細心和認真，小到酒量的調整，大到飲品的擺盤，都需要用心去完成。我在這個工作中逐漸培養(yǎng)了細心的習慣，養(yǎng)成了一絲不茍的工作態(tài)度。另一方面，服務客戶的過程中，需要有耐心和耐心的交流和對待客戶的需求。有時候客戶可能會比較挑剔，但是只有耐心的傾聽并提供合適的解決方案，才能讓客戶滿意，從而保證酒吧的良好聲譽。
第五段：不斷學習的態(tài)度
大堂酒吧行業(yè)發(fā)展迅速，無論是酒水的種類、調酒的技巧，還是開展各種主題活動的能力，都需要不斷學習和提升。作為一名在大堂酒吧工作的員工，我深知只有不斷學習，才能跟上行業(yè)的發(fā)展步伐。因此，我會積極參加與酒吧行業(yè)相關的培訓和學習，了解最新的行業(yè)動向，學習最新的調酒技術。在工作的過程中，我也通過與同事的交流和分享，不斷豐富自己的專業(yè)知識，不斷提升自己的工作技能。
總結：
大堂酒吧工作不僅是一份工作，更是一種生活方式。在這個工作中，我學到了保持工作與生活平衡的重要性，學會了與同事和客戶進行良好的溝通與協(xié)作，培養(yǎng)了積極的心態(tài)，以及細心與耐心的品質。同時，我也明白了在這個行業(yè)中，持續(xù)學習和不斷提升自己的重要性。我深知這些經(jīng)驗和體會不僅適用于大堂酒吧工作，對于任何行業(yè)和職業(yè)都是適用的。通過這段時間的工作，我收獲了很多，在將來的職業(yè)發(fā)展中，這些經(jīng)驗和體會將會成為我不斷前進的動力。
大堂工作心得與體會篇六
大堂經(jīng)理是一個銀行的形象代言人，當客戶踏進銀行大門時，直接進入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理。因此，大堂經(jīng)理的服務態(tài)度和服務質量至關重要，做好大堂經(jīng)理工作對銀行來說也非常重要。
要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，不僅要練好外功，還需要勤練內(nèi)功做到內(nèi)外兼修。大堂堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務引導員、服務示范員、情緒安撫員、矛盾協(xié)調員、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員。
大堂經(jīng)理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的、倍受歡迎的。
大堂經(jīng)理對銀行業(yè)務知識的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，否則一問三不知，大堂經(jīng)理就形同虛設。了解業(yè)務比如這里經(jīng)常會有外地務工人員來辦理個人匯款，問清匯哪里，哪個是有的人連所需要的憑條都不會填寫，要細致的為他們講解填寫的方法。
有要有較強的與客戶溝通的能力。大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協(xié)調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系。
當遇到需要幫助的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，誰對誰錯并不重要，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)，然后感謝客戶的督促。
要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題，大堂經(jīng)理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。
我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。
大堂經(jīng)理工作心得體會范文5
我行一向奉行服務源自真情的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務。在這個過程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線服務人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個客戶都能感受到我行的優(yōu)質服務，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務。
一篇文章曾這樣說過：人生以服務為目的，服務是一種美德，是一種快樂;服務別人，得到的是自我價值的肯定。通過自身對大堂經(jīng)理工作的親身體驗,自身對服務有有了一定的認識，看似平凡而普通的大堂服務，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。
營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽。記得曾有一位經(jīng)濟學家說過，不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分的熱忱。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄總之，各種各樣的人們來往交替，以真誠服務換客戶真情,使我們的工作生動而多彩。有時候也會碰到很多不講道理的客戶，這時候微笑服務就顯得尤為重要，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。
記得有這樣一個故事，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機智，也很巧妙，老師，微笑服務是我們的基本服務準則。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時的凝重轉變?yōu)檩p松。當我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫助客戶解決問題的時候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在快樂工作的同時，身心也得到了愉悅。以最大的熱情服務客戶，因為我們不僅代表著網(wǎng)點的形象，也代表著整個銀行的形象。
隨著服務理念的不斷升級，從銀行的服務到服務的銀行，銀行的服務觀念和水平正在發(fā)生質變，服務源自真誠，只有付出真誠的服務，才能贏得所有潛在的客戶。誠心實意地去對待每一位客戶，你的.心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。
大堂經(jīng)理工作心得體會
大堂工作心得與體會篇七
作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這里我想談談心態(tài)，大堂經(jīng)理工作心得。
我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)，心得體會《大堂經(jīng)理工作心得》。
這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當作一次經(jīng)驗，僅此而已。
你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結。下一次的客戶投訴也許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應對。
客戶著急的時候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。
客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。
無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調侃一下，記住的是經(jīng)驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。
大堂工作心得與體會篇八
梳理，共梳理出需要解決服務與效率的瓶頸問題57項，個人異地電子匯款業(yè)務操作流程不合理就是梳理出的問題之一。經(jīng)過認真研究，分行對該業(yè)務操作流程進行了優(yōu)化、整合，明確了個人異地電子匯款業(yè)務采用一站式服務，綜合柜員制機構取消中間過渡賬戶、匯款時留存?zhèn)€人身份證件復印件、退匯時填寫印鑒卡片等環(huán)節(jié)，從而大大提高了業(yè)務辦理速度，得到客戶的一致認可。不僅如此，我行還對手工清點現(xiàn)鈔、自助設備代收費、個人結構性存款、外匯個人期權、公積金支取等許多業(yè)務中存在的問題也逐一進行了梳理，并制定出了具體改進措施。
行長張民說，大堂經(jīng)理不僅能招呼、引導客戶、介紹業(yè)務，還可體現(xiàn)一個企業(yè)的管理水平。我行在9月底前全轄網(wǎng)點的大堂經(jīng)理全部到崗。為提高大堂經(jīng)理的溝通能力和服務技巧，分行專門邀請國內(nèi)最優(yōu)秀的客服專家，對重點選擇的100個大堂經(jīng)理進行培訓。同時，分行加強大堂經(jīng)理的制度建設，印發(fā)大堂經(jīng)理的工作手冊，讓大堂經(jīng)理為客戶提供統(tǒng)一的標準化服務。20xx年9月30日我正式走上了建行大堂經(jīng)理的崗位，認真的執(zhí)行著“切切實實地提高服務水平”，落實著“以客戶為中心”理念的體現(xiàn)，心中時刻牢記分行行長張民的講話：“假如每名員工做一件改進服務的實事，我們的服務就會前進一大步?！?。
“一進你們銀行的大門，就聽到大堂經(jīng)理的問候聲，真讓我有一種賓至如歸的感覺”10月2日，在我們行宮儲蓄所，客戶王先生向劉雙文所長感慨地說。同樣令人感慨的一幕發(fā)生在10月4日，大堂經(jīng)理用熱情內(nèi)行的服務，向客戶營銷我行的付費通業(yè)務，簽約了電話銀行，每月從儲卡上扣繳話費，令這位來交電話費的客人高興而來，滿意而去。10月7日，通過大堂經(jīng)理的熱情周到的服務，客戶馮女士在辦完一筆速匯通業(yè)務后，高興地說：“以前至少需要十分鐘才能辦完的業(yè)務，今天不到三分鐘就辦完了，你們業(yè)務處理快了，我等待時間短了，當然高興了?！逼鋵?，讓馮女士感到高興的事就源自業(yè)務流程的一個小的改變：從源頭上指導客戶添好業(yè)務單子，審核各項要素，并引導到相應的柜臺；同時告知還可以用電話銀行或atm機或網(wǎng)上銀行進行轉帳、匯劃等業(yè)務的操作。
我所地處繁華居民社區(qū)，人流旺盛，商貿(mào)繁榮，置業(yè)活躍，近年來以服務客戶的小差別贏得客戶信賴。為落實分行要求，我們行宮所還推出了大堂經(jīng)理ab角制，確保大堂經(jīng)理崗位不出現(xiàn)真空?，F(xiàn)在，客戶業(yè)務需求在一開始就得到分解、分流，加上atm自助設備的幫忙，使得客戶排隊問題得到了有效緩解。
只有差別的服務沒有差別的客戶
“80%的利潤來自20%的客戶”，這個銀行經(jīng)營的二八理論，曾經(jīng)讓很多銀行把服務重點轉移到為少部分vip客戶的服務上，一度忽視了柜臺前一般客戶的服務。而在我們這里，無論領導和員工都不敢忽視每一位普通客戶。“不難想象，這80%的客戶服務滿意度對銀行聲譽的影響是決定性的。另外，普通客戶可能也有機會帶來vip客戶，也可能成為vip客戶?！彼L劉雙文這句話，不禁讓我想到一個“長尾理論”?！伴L尾”理論是統(tǒng)計學中的一個概念。簡單說就是：許許多多小市場可能聚合成一個大市場。
我認為，一般客戶雖然一時不能帶來較大的眼前經(jīng)濟效益，但從長遠看，會通過服務積累帶來社會效益和潛在的'經(jīng)濟效益，因此服務好這樣的一般客戶，我頗下了一番功夫。
對于一般客戶，重點是要控制排隊人數(shù)。為避免客戶排隊時間過長而產(chǎn)生焦慮情緒，為此劉所特別制定了解決柜面排隊問題和例外情況處理的辦法。當排隊人數(shù)超過“警戒線”時，大堂經(jīng)理就要注意穩(wěn)定客戶情緒，同時要求柜員采取先入為主、主動處理的辦法，與下一位客戶作一個溝通，諸如，“對不起，讓您久等了”。遇到有客戶提出有急事要先辦理業(yè)務，大堂經(jīng)理一般采取兩個辦法：一是征得客戶同意后向排在前面的其他客戶說明原因，征得同意后安排優(yōu)先辦理，并向讓位的客戶致謝；二是安排客戶到vip專柜辦理業(yè)務。
只有無限的用心才有客戶的忠誠
在我們行宮所，vip與一般客戶之間的差別服務，重點體現(xiàn)在硬件設施和服務內(nèi)涵的不同。在服務vip時，客戶可以直接使用專門為其開辟的vip窗口，由個人理財經(jīng)理和優(yōu)秀柜員專門服務。
vip客戶李小姐前幾日在的我們建議下嘗試七日通知存款，200萬元存30天，存活期的話收入480元，采用我們的建議得到收入1080元，李小姐非常滿意。
劉雙文所長在向我傳授該所個人理財中心的經(jīng)驗時，做了很精辟的概括：對vip服務的最大特點就在于，針對客戶需求提供的三大服務：了解市場，及時準確的信息服務；挖掘需求，細致周到的理財服務；滿足收益，保值增值的專家服務。為此，我做了深入細致的研發(fā)，并總結出了一套價值最大話的方法：
1、“定期每月存入”存錢法，適合每月的操作。即每月存入占有一定家庭收入比例金額的一年定期存單，這樣到第二年，手里即有了可以當月支取的到期存單，沒用的話可以連同新的家庭收入一并存入新的一年定期，解決了定期存單提前支取利息的損失，同時在最大程度上減少因利率上調而遭受的利息損失，因為不論利率上調發(fā)生在哪個月份，利息損失期限都鎖定在3個月內(nèi)，比一般的定期儲蓄的利息平均損失減少一半，并可以最大程度上減少了因利率上調而遭受的利息損失。
2、“定期123存入”存錢法，適合金額較大的期限稍長的存款，即把存款拆分為不同年限，以10萬元為例，3萬元存一年，3萬元存2年，4萬元存3年，一年后把到期的3萬元轉為3年，二年后把到期的3萬元轉為3年，這樣一來，客戶手里擁有的都是3年期的存單，可以擁有較高的利息收入，并可以把提前支取的損失程度減少到最低。
3、“紅雙喜”存錢法，適合期限較長的存款，為客戶推薦新華人壽的紅雙喜a、攝氏度、d款，剛剛走上新的工作崗位時，不了解紅雙喜產(chǎn)品，經(jīng)過一段時間的了解后，站在客戶的角度上為客戶推薦，僅11月份就投保了100多萬元，取得了比定期更高的收益。
以上3種存款方法，經(jīng)過我的試用，客戶很是滿意，對我行細致入微的服務贊不絕口。
現(xiàn)在，行宮所已經(jīng)是良鄉(xiāng)社區(qū)的一枝亭亭玉立的蓮花，盛開在社區(qū)客戶的心中。之所以能夠贏得客戶的信賴，同時也為自身帶來豐厚的社會資源和經(jīng)濟效益，源于我們把客戶尊為上帝，堅持“以客戶為中心”，堅持差別化服務，針對不同客戶需求提供差別化服務，同時挖掘客戶需求，為其提供周到細致的理財服務的結果！
大堂工作心得與體會篇九
第一段：引言（100字）
銀行工作是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的行業(yè)，而大堂部門更是銀行的門面和形象代表。在我接觸和從事大堂工作的這段時間里，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗和心得體會。在這篇文章中，我將分享我在大堂工作中學到的一些重要的觀點和技巧，希望能夠對正在從事或準備從事銀行工作的人們有所幫助。
第二段：職業(yè)形象和禮儀（250字）
作為銀行大堂的工作人員，職業(yè)形象和禮儀是至關重要的。我們應該始終保持良好的儀容儀表，穿著整潔、得體，注重形象的維護和塑造。另外，禮儀是我們與客戶接觸的第一印象，我們需學會微笑、站姿挺拔、直接面對客戶、以及恰當?shù)膯柡蛘Z言等。通過這些外在表現(xiàn)，我們能夠贏得客戶的信任和好感，更好地與客戶進行溝通和交流。
第三段：溝通能力和應變能力（300字）
銀行大堂的工作需要與各種各樣的客戶打交道，包括各個年齡段、各個階層和各個背景的人。在這樣的工作環(huán)境中，良好的溝通能力和應變能力是至關重要的。我們應當傾聽客戶的需求，理解他們的問題，提供準確的解答和幫助。同時，在面對急躁或沖突的客戶時，我們需要保持冷靜和耐心，妥善處理問題，以避免情緒的進一步升級。培養(yǎng)良好的溝通和應變能力，可以有效提高工作的效率和客戶滿意度。
第四段：專業(yè)知識和技能（300字）
作為銀行大堂的工作人員，我們需要掌握一定的專業(yè)知識和技能。這包括了了解銀行產(chǎn)品和服務的相關知識，掌握辦理各種金融業(yè)務的流程和規(guī)定，以及熟悉銀行系統(tǒng)和操作技巧等。當然，與客戶交流的能力也是至關重要的一項技能。通過不斷學習和實踐，我們能夠不斷提升自己的專業(yè)能力，為客戶提供更加全面和專業(yè)的服務。
第五段：團隊合作和自我管理（250字）
在銀行大堂的工作中，團隊合作和自我管理也是非常重要的。作為一個團隊的一員，我們需要與同事之間密切合作，相互支持和協(xié)作，共同完成工作任務。通過團隊合作，我們能夠更好地提高工作效率和質量，也能夠培養(yǎng)自己的合作能力和團隊精神。同時，我們也需要學會自我管理，合理安排工作和時間，保持良好的工作狀態(tài)和心理素質。只有通過良好的自我管理，我們才能更好地完成自己的工作任務，提高自己的職業(yè)發(fā)展。
總結（100字）：
通過在銀行大堂的工作經(jīng)歷，我深刻認識到良好的職業(yè)形象、優(yōu)秀的溝通能力、專業(yè)的知識和技能、團隊合作以及自我管理等方面的重要性。通過不斷學習和實踐，我相信我能夠不斷提升自己的能力，為客戶提供更好的服務，并實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展的目標。
大堂工作心得與體會篇十
作為一個大堂吧工作人員，我在這個崗位上度過了不少時光，積累了一些寶貴的工作心得和體會。在大堂吧工作期間，我遇到了各種各樣的客人和挑戰(zhàn)，不僅提高了自己的工作能力，而且也讓我學到了很多關于人際交往和團隊合作的重要經(jīng)驗。以下是我總結的幾點心得體會。
首先，大堂吧工作需要耐心和微笑。作為一名服務員，我們的首要任務是為客人提供良好的服務體驗。對于一些客人來說，他們可能在外旅行或者商務出差，可能會有各種壓力和困擾。因此，我們需要通過微笑和友好的溝通，傳遞積極的能量和善意，讓他們感到賓至如歸。同時，耐心也是重要的品質，因為客人可能會有各種個性和需求，我們需要細心傾聽，滿足他們的各種要求。
其次，善于觀察和溝通是大堂吧工作的關鍵。作為大堂吧工作人員，我們需要時刻關注客人的需求和喜好，通過觀察提供個性化的服務。比如，有些客人可能喜歡較為安靜的環(huán)境，我們可以為他們選擇合適的位置；有些客人可能對特定飲品或者美食有特殊需求，我們可以向他們介紹或者推薦具有特色的菜品。此外，良好的溝通能力也是必不可少的。與客人的互動是大堂吧工作的重要部分，我們需要主動傾聽客人的需求，并及時反饋和解決問題。只有通過良好的觀察和溝通，我們才能真正滿足客人的期待。
第三，團隊合作是大堂吧工作的基石。在大堂吧，我們往往是一個團隊協(xié)作，共同為客人提供服務。因此，團隊合作能力是至關重要的。團隊合作不僅包括與其他同事的協(xié)作，還包括與其他部門的合作。比如，在服務過程中，我們需要與廚房、酒吧等部門密切配合，確?？腿说男枨竽軌蚣皶r得到滿足。而在高峰時段，我們還需要密切與同事合作，協(xié)調時間和任務，確保客人能夠順利就座并享受到高質量的服務。
第四，細節(jié)決定品質。大堂吧工作需要細致入微，注重細節(jié)。從酒杯的擺放到餐巾的更換，從菜單的整理到環(huán)境的整潔，每一個小細節(jié)都會影響到客人的感受。所以，我們需要時刻確保工作區(qū)域的整潔和有序，并注意到一些常見的細節(jié)問題，比如客人的杯子是否清潔，餐巾是否擺放整齊等等。只有通過關注這些細節(jié)，并不斷完善，才能提供更加優(yōu)質的服務質量。
最后，持續(xù)學習和提升自己是大堂吧工作的追求。在大堂吧工作期間，我深刻體會到服務行業(yè)的競爭日益激烈，客人的需求也在不斷變化。為了提供更好的服務體驗，我們需要不斷學習和提升自己的知識和技能。比如，我會利用工作之余的時間，學習有關調酒技巧和咖啡知識，以提高自己的專業(yè)能力。同時，我也會積極參加公司組織的培訓和學習活動，與同事們相互學習和交流心得，以不斷提升自己的工作能力和服務質量。
總而言之，大堂吧工作對于我來說是一個寶貴的經(jīng)歷和成長機會。通過這份工作，我學到了與人溝通的重要性，了解了團隊合作的重要性，也體會到了細致入微的品質對于客人體驗的決定性作用。雖然這份工作充滿了挑戰(zhàn)和困難，但成功和滿足感也讓我覺得非常值得。我相信，只要繼續(xù)努力學習和提升自己，我會在大堂吧工作中收獲更多的成長和成功。
大堂工作心得與體會篇十一
人們常說，“顧客就是上帝”，在服務行業(yè)中，服務質量的提升對于企業(yè)的發(fā)展至關重要。作為服務員在大堂吧工作已有一段時間，我深深意識到了服務的重要性，并在實踐中不斷總結經(jīng)驗，提升自己的服務水平。下面，我將分享我在大堂吧工作中的心得體會。
首先，熱情是服務的基礎。每一個前來大堂吧的客人都是渴望得到優(yōu)質服務的，因此，作為服務員，我們首先要保持熱情。無論客人提出何種需求，我們都應積極主動地解決問題，讓客人感受到我們的熱情和專業(yè)。我明白只有真正用心去服務，才能收獲客人的認可和好評。
其次，細致入微的服務能打動客人的心。在工作中，我注意到一些客人的細小需求。比如，有些客人喜歡用特定的餐具，有些客人喜歡濃一點的咖啡，有些客人喜歡調整音樂的音量等等。這些要求雖然看似微不足道，但是如果我們能真正關注到這些需求，并在服務中滿足客人的期待，就能贏得客人的贊賞。因此，我們要始終保持細心，注意觀察客人的需求，同時將這種細致入微的服務理念傳遞給整個團隊。
另外，團隊合作對于高質量的服務至關重要。在大堂吧工作，客人數(shù)量龐大，服務需求多樣，單靠一個人的努力是無法完成的。我在實踐中明白到團隊合作是完成工作的關鍵。只有每個人都積極參與，各司其職，互相協(xié)調合作，才能提供高效、優(yōu)質的服務。因此，我鼓勵團隊成員之間要加強溝通與協(xié)作，定期開會總結工作經(jīng)驗、面對問題共同解決，并定期組織培訓提升員工的專業(yè)技能和服務意識。
此外，自身修養(yǎng)和外貌形象是塑造良好服務形象的基石。作為服務員，我們的形象直接關系到客人對服務質量的第一印象。因此，我們需要注重自身形象的塑造，提升自己的儀容儀表和言行舉止。在大堂吧工作中，我發(fā)現(xiàn)客人對于服務員的外貌形象也很重視，如果我們內(nèi)外兼修，給客人留下良好的印象，客人也會更加愿意選擇我們的服務。
最后，服務行業(yè)需要我們持久的耐心和細致入微的服務。服務一直是一個長期的過程，以耐心和細致入微去面對每一個客人的需求和問題，是我們在這個行業(yè)必須具備的品質。通過持久的付出和耐心的傾聽，我們能夠從客人的反饋中不斷總結經(jīng)驗，不斷提升自己的服務水平，為客人提供更好的服務。
總之，大堂吧工作是一項需要細心、耐心和熱情的工作。通過實踐和總結，我深刻體會到了服務的意義以及提升服務質量的重要性。希望通過我在大堂吧工作的心得體會，能夠對于其他從事服務行業(yè)的人有所幫助，共同提升服務質量，營造更好的服務環(huán)境。
大堂工作心得與體會篇十二
在大堂服務的時候，其實不代表我個人和網(wǎng)點，而是代表著整個建行的形象，應該把微笑掛在臉上，把真誠和熱情融入工作中，并且要以整潔的儀容儀表迎接每一位客戶的到來。首先，提升大堂管理能力。
第一，全面熟悉我行發(fā)行的各種理財產(chǎn)品，由于一天工作中大部分時間都用于大堂值崗，有時候新下發(fā)的最新郵件顧及不到，這樣就會使發(fā)行理財產(chǎn)品的信息掌握不全面。
第二，業(yè)務知識要全面掌握，對于前臺的.業(yè)務要多學，多問，能用簡單而通俗易懂的語言為客戶介紹產(chǎn)品，從而減少客戶辦理業(yè)務的等待時間。
第三，具備一定的社交技巧和心理學知識，善于察顏觀色，能了解和掌握客戶的心理，揣摩客戶的心思，迅速同客戶熟悉，取得客戶認同。
第四，熱愛本職工作，敬業(yè)，勤業(yè)，有朝氣，耐心，細致，周到。
第五，端莊大方，自信的良好個人形象，給客戶留下良好的第一印象。
其次，提升服務技巧。
第1，大堂最重要的職責是分流，識別，引導客戶，要掌握分流識別客戶的技巧，現(xiàn)在大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，體現(xiàn)的是客戶對我行的第一印象，是連接客戶，柜員和客戶經(jīng)理的紐帶。要讓客戶感受到我們的微笑，我們的熱情，我們的專業(yè)。并且，還要根據(jù)客戶的不同需求進行引導分流，減輕柜面壓力，保持營業(yè)廳良好的工作秩序。第二，加強自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，急客戶之所急，解客戶之所需，維護銀行和客戶的利益，是大堂經(jīng)理必須堅守的職業(yè)道德。
作為大堂經(jīng)理，許多東西要靠我們工作中細心去發(fā)現(xiàn)，點滴去積累，才能挖掘出有價值的客戶并且服務于客戶。
華麗
大堂工作心得與體會篇十三
作為一個前臺服務人員，我經(jīng)常需要站在總部大堂接待來訪客人。這個位置需要不斷地維護公司形象并保持高度的專業(yè)水平。通過這個崗位，我學到了維護關系、親和力、協(xié)調等方面的技能，這些技能在我的工作和生活中都非常重要。在這篇文章中，我想分享我在這個職位上的體會和心得，幫助那些想要擁有卓越服務技能的人。
第二段：維持秩序和形象
在總部大堂工作的第一天，我意識到自己需要扮演一個保護者的角色，維持公司的形象和秩序。這意味著我需要時刻注意我的言行舉止是否體現(xiàn)出專業(yè)和熱情，這些方面直接影響著公司在來訪客人中的形象。這也意味著我需要讓來訪客人感到舒適和受歡迎，用親和力來維護最佳服務。
第三段：解決問題
在大堂工作中，每天都會面臨各種各樣的問題。通常，這些問題涉及到來訪者的信息或服務不完善等方面。在這些情況下，我的工作就是通過與其他工作人員溝通協(xié)調，快速解決問題。這需要我掌握良好的溝通和協(xié)調能力，并且能夠時刻保持冷靜和專業(yè)。
第四段：維護客戶關系
在總部大堂工作的好處之一是，我與許多來訪者建立了信賴和關系。這并不僅僅是因為我的工作職責，而是因為在這個職位上，我有機會傾聽來訪者的問題和需求，幫助他們解決問題。與來訪者建立良好的關系是維持公司形象同時也是公司業(yè)務的重要環(huán)節(jié)。
第五段：總結
總部大堂服務工作是一種挑戰(zhàn)和機遇并存的工作。毫無疑問，這種工作需要技能和能力的綜合表現(xiàn)，包括親和力、協(xié)調、解決問題和維護客戶關系等方面。通過我的工作經(jīng)驗，我學到了維持公司形象的重要性和建立與來訪者關系的重要性，這些經(jīng)驗在我的工作和生活中幫助我更好地維持關系，做好服務。
大堂工作心得與體會篇十四
大堂工作是許多崗位中的重要一環(huán)，無論是在酒店大堂還是銀行大堂，都需要員工們以專業(yè)的態(tài)度和熱情的微笑為客人提供優(yōu)質的服務。作為一名大堂工作人員，我在這個崗位上有幸積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會，下面我將結合自己的實際工作經(jīng)歷，總結出幾點大堂工作的心得體會。
首先，作為大堂工作人員，讓客人感受到親切友好的服務態(tài)度是最重要的。在與客人的溝通中，我始終保持微笑并用溫暖的語氣與客人交流。每當客人有任何需求或問題時，我會耐心傾聽，并盡力滿足他們的需求。有一次，一位客人在入住時遇到了一些問題，我不但耐心解答了她的問題，還主動為她提供了一些建議和幫助。事后，她對我的服務非常滿意，并表示會推薦我的服務給她的朋友。這次經(jīng)歷讓我深刻認識到，通過親切友好的服務態(tài)度能夠贏得客人的信賴和滿意。
其次，大堂工作需要具備高效的組織和應變能力。在大堂崗位上，每天都會遇到各種各樣的客人和事件?？腿说男枨蟾鳟悾行┬枰k理入住手續(xù)，有些需要查詢房間信息，還有些需要幫助解決問題等。同時，也會遇到一些突發(fā)事件，如停電、網(wǎng)絡故障等。因此，作為一名大堂工作人員，必須具備高效的組織和應變能力，能夠在繁忙的工作環(huán)境中迅速反應，并妥善處理各種問題。通過日常的工作積累，我學會了如何根據(jù)客人的需求合理安排時間和資源，同時也學會了如何在緊急情況下果斷地做出決策，以確?？腿说男枨蟮玫郊皶r解決。
此外，大堂工作也需要有團隊合作精神。在酒店大堂這個團隊中，我們有清潔人員、安保人員、前臺人員等不同的崗位，各自承擔著不同的工作任務。只有所有人都能緊密協(xié)作，共同努力，才能夠提供給客人最好的服務。在我的實際工作中，我經(jīng)常與其他部門的同事進行緊密的合作，共同協(xié)調和解決工作中的各種問題。我們相互幫助，相互配合，共同為客人提供最好的服務。團隊合作不僅提高了工作效率，也增進了員工之間的感情，增加了工作的樂趣。
最后，大堂工作還需要具備良好的溝通能力。大堂工作人員需要與客人、上司、同事進行良好的溝通，以確保工作進展順利。良好的溝通能力不僅需要善于表達自己的意見和想法，還需要善于傾聽他人的建議和要求。在我的工作中，我時常與客人進行溝通，了解他們的需求和反饋。根據(jù)客人的反饋，我會及時向上司和同事反映問題，并與他們共同商討解決方案。通過良好的溝通，不僅能夠更好地滿足客人的需求，還能促進團隊的合作和發(fā)展。
總之，大堂工作是一項要求專業(yè)素質和綜合能力的工作。通過我在大堂工作中的實踐經(jīng)驗，我深刻認識到了親切友好的服務態(tài)度、高效的組織和應變能力、團隊合作精神以及良好的溝通能力在大堂工作中的重要性。只有不斷地總結經(jīng)驗，不斷地提高自己，才能夠在這個崗位上更好地為客人提供優(yōu)質的服務。
大堂工作心得與體會篇十五
在大堂工作中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會，使我更加了解了服務業(yè)的本質和持久的職業(yè)素養(yǎng)。在這篇文章中，我打算以連貫的五段式寫出我在大堂工作中的心得體會。
第一段：關于大堂工作的重要性
大堂工作作為酒店服務的第一接觸點，承載著引導和提供信息的責任。大堂工作人員需要熟悉酒店的各種服務項目，熟悉酒店設施，為客人提供準確的信息和滿意的服務。同時，大堂工作人員需要具備良好的溝通能力和應變能力，以應對各種突發(fā)情況。只有做好大堂工作，才能為客人留下好的第一印象，提高酒店的品牌形象。
第二段：溝通技巧在大堂工作中的重要性
在大堂工作中，與來自不同國家和不同文化背景的客人進行溝通是一項重要的能力。首先，要注意言辭和語速的清晰，以確?？腿藴蚀_理解信息。其次，要運用肢體語言和面部表情，增強溝通的效果。最后，要耐心傾聽客人的需求和反饋，并及時回應。良好的溝通技巧可以為客人提供愉快的體驗，增加客人的滿意度。
第三段：處理突發(fā)情況的能力
在大堂工作中，時常會遇到各種突發(fā)情況，例如客人的投訴、房間問題或者緊急事件等。處理突發(fā)情況需要冷靜的心態(tài)和迅速的反應能力。首先，要傾聽客人的問題，并保持耐心和禮貌。其次，要了解問題的本質，以尋找最佳解決方案。最后，要迅速行動，確保問題得以妥善解決。處理突發(fā)情況的能力是大堂工作人員必備的一項重要技能。
第四段：對待客人的態(tài)度和服務質量
在大堂工作中，客人是最重要的人，態(tài)度和服務質量直接影響著客人的滿意度和忠誠度。首先，要秉持服務第一的原則，以微笑和禮貌的態(tài)度對待每一位客人。其次，要主動幫助客人解決問題，提供個性化的服務。最后，要盡一切可能滿足客人的需求，超過客人的期望。優(yōu)質的服務可以贏得客人的好評和口碑宣傳。
第五段：大堂工作帶給我的成長
在大堂工作中，我不僅學到了許多專業(yè)知識和技能，還鍛煉了自己的溝通能力、處理問題的能力和團隊合作精神。在處理客人的投訴和意見時，我學會了與客人平等對話，站在客人的角度思考問題。在緊急情況下，我能迅速反應并采取適當?shù)拇胧?。在團隊合作中，我學會了與同事協(xié)調合作，共同面對各種挑戰(zhàn)。大堂工作不僅培養(yǎng)了我的職業(yè)素養(yǎng)，還讓我成長為一個更成熟和有責任心的人。
總結：
通過這些年的大堂工作，我不斷學習和積累經(jīng)驗，提高自己的服務質量和職業(yè)素養(yǎng)。大堂工作需要良好的溝通能力、處理突發(fā)情況的能力和優(yōu)質的服務態(tài)度。通過大堂工作，我不僅成長為一個優(yōu)秀的服務行業(yè)從業(yè)者，也收獲了寶貴的人生經(jīng)驗。我相信，這些經(jīng)驗和體會將伴隨我一生，并為我未來的職業(yè)生涯提供寶貴的啟示。
大堂工作心得與體會篇十六
在現(xiàn)代化的大廈里，大堂無疑是最具特色的地方。在一座華麗的酒店里，最能打動你心靈的，就是大堂。在一家公司的辦公大樓里，最能展現(xiàn)公司文化的，就是大堂。無論是什么場合，大堂都是一個極為重要的地方，也是我們與外界交流的重要窗口。今天，我來總結一下我的大堂心得和體會。
第二段：大堂基礎工作
大堂的工作很瑣碎，但細節(jié)決定成敗，每個步驟都必須嚴格執(zhí)行。酒店大堂的工作是不可忽視的，要時刻把握住各種細節(jié)，確?？腿擞泻玫娜胱◇w驗。首先，大堂的環(huán)境要整潔優(yōu)雅，使客人感到舒適與溫馨；其次，要有熱情和微笑接待客人，對他們的問題和需要及時解答和幫助；再次，要注意客人的隱私，保護好客人的個人信息。如果大堂的工作得當，客人就會感到受到了尊重和關注，順利完成入住手續(xù)，且很愉悅。
第三段：處理突發(fā)事件
大堂是客人和酒店關系的橋梁，也是處理突發(fā)事件的關鍵地點之一。例如，如果有客人遺失了貴重物品或出現(xiàn)了病痛，大堂的員工應該快速妥善地處理，及時安排相關的事宜。同時，應該有沉著冷靜的處理態(tài)度和技巧，不會因為客人的情緒而失去鎮(zhèn)靜。
第四段：大堂對酒店的意義
酒店大堂不僅僅是客人入住時候的短暫居所，更是酒店形象的重要代表。如果酒店的大堂設計得恰到好處，可以成為酒店的一張名片，成為宣傳銷售的重要工具。良好的大堂形象可以提高酒店的市場競爭力，讓客人感到賓至如歸，愿意再次光顧。經(jīng)過不斷的改進和完善，酒店大堂也成為了現(xiàn)代居住和商務活動的寧靜港灣。
第五段：結語
大堂是酒店的“門面”，在大堂，看盡來人去，聽盡天下事。大堂是一個高貴優(yōu)雅，嚴謹細心，融匯文化、歷史與時尚的地方。其工作雖不容易，但離不開每位員工幫助。通過長期對大堂的工作體驗與最近的調查和訪問發(fā)現(xiàn), 應該在大堂工作中打造客戶體驗的價值，讓客人在大堂獲得尊重，從而留住客人，增強酒店的美譽度。大堂要為酒店的客人提供最棒的服務，也需要有專業(yè)、嚴謹?shù)墓芾碇贫?。更為重要的是，大堂的工作應始終如一地圍繞著細節(jié)展開，并將細節(jié)處理到無微不至，最終在客人心底留下一份深深的印象和溫暖的感動。
大堂工作心得與體會篇十七
第一段：大堂吧是我一個周末偶然發(fā)現(xiàn)的一家小咖啡館，它位于市中心的繁華商業(yè)街區(qū)內(nèi)。一進門，我就被大堂吧溫馨的環(huán)境所吸引。這里的裝飾簡潔而不簡單，墻上掛著許多藝術品和攝影作品，給人一種藝術的享受感。在闊別城市繁囂生活后，我終于找到了一個逃離喧囂的地方。
第二段：大堂吧的咖啡非常美味，是我喝過的最好喝的咖啡之一。無論是這里的拿鐵還是卡布奇諾，都能品嘗到濃郁的咖啡香氣?？Х葞煾祩儗Х鹊膽B(tài)度非常專業(yè)，每一杯咖啡都是精心調制的藝術品。而大堂吧還提供各種茶飲和雞尾酒，無論是喜歡咖啡還是茶飲，這里都能夠滿足你的口味。
第三段：大堂吧不僅提供美味的咖啡和茶飲，還有各種小吃和甜點。這些小吃和甜點都是現(xiàn)做現(xiàn)賣的，保持了最新鮮的口感。我特別喜歡這里的蛋糕，每一塊蛋糕都是精心制作的藝術品，外形精致，口感細膩。而且價格也非常合理，性價比高。在這里，你可以邊品嘗美食，邊享受閑適的下午時光，真的太愜意了。
第四段：大堂吧的服務非常細致周到，員工們總是帶著微笑的面容熱情地迎接客人。無論是點咖啡還是點甜點，他們總是能夠給予快速的反應，并給予合理和專業(yè)的建議。在這里，你可以盡情地放松自己，沒有壓力，只有舒適和愉悅。這里就像一個溫暖的家，讓你感覺到溫暖和寬慰。
第五段：來到大堂吧已經(jīng)成了我周末的慣例。我總是喜歡一個人坐在靠窗的角落里，品味咖啡，讀一本喜歡的書。而且這里還經(jīng)常舉辦各種音樂會和藝術展覽，給人帶來了一種文藝的氣息。我覺得大堂吧不僅是一個提供美食和飲品的場所，更是帶給人們心靈放松和啟發(fā)的場所。每一次來到大堂吧，都是一次美妙的體驗。
總結：大堂吧是我喜歡的一個地方，這里有美味的咖啡和茶飲，還有各式各樣的小吃和甜點。服務周到細致，讓人感到舒適和愉悅。在這里，可以逃離城市的喧囂，盡情放松自己。不僅如此，大堂吧還常常舉辦各種文藝活動，讓人們感到心靈的啟發(fā)和放松。無論是一個人還是和朋友一起來，每一次來大堂吧，都是一次美妙的體驗。
大堂工作心得與體會篇十八
梳理，共梳理出需要解決服務與效率的瓶頸問題57項，個人異地電子匯款業(yè)務操作流程不合理就是梳理出的問題之一。經(jīng)過認真研究，分行對該業(yè)務操作流程進行 了優(yōu)化、整合，明確了個人異地電子匯款業(yè)務采用一站式服務，綜合柜員制機構取消中間過渡賬戶、匯款時留存?zhèn)€人身份證件復印件、退匯時填寫印鑒卡片等環(huán)節(jié)， 從而大大提高了業(yè)務辦理速度，得到客戶的一致認可。不僅如此，我行還對手工清點現(xiàn)鈔、自助設備代收費、個人結構性存款、外匯個人期權、公積金支取等許多業(yè) 務中存在的問題也逐一進行了梳理，并制定出了具體改進措施。
行長張民說，大堂經(jīng)理不僅能招呼、引導客戶、介紹業(yè)務，還可體現(xiàn)一個企業(yè)的管理水平。我行在9月底前全轄網(wǎng)點的大堂經(jīng)理全部到崗。為提高大堂經(jīng)理的溝通能 力和服務技巧，分行專門邀請國內(nèi)最優(yōu)秀的客服專家，對重點選擇的100個大堂經(jīng)理進行培訓。同時，分行加強大堂經(jīng)理的制度建設，印發(fā)大堂經(jīng)理的工作手冊， 讓大堂經(jīng)理為客戶提供統(tǒng)一的標準化服務。20xx年9月30日我正式走上了建行大堂經(jīng)理的崗位，認真的執(zhí)行著“切切實實地提高服務水平”，落實著“以客戶 為中心”理念的體現(xiàn)，心中時刻牢記分行行長張民的講話：“假如每名員工做一件改進服務的實事，我們的服務就會前進一大步?！?。
“一進你們銀行的大門，就聽到大堂經(jīng)理的問候聲，真讓我有一種賓至如歸的感覺”10月2日，在我們行宮儲蓄所，客戶王先生向劉雙文所長感慨地說。同樣令人 感慨的一幕發(fā)生在10月4日，大堂經(jīng)理用熱情內(nèi)行的服務，向客戶營銷我行的付費通業(yè)務，簽約了電話銀行，每月從儲卡上扣繳話費，令這位來交電話費的客人高 興而來，滿意而去。10月7日，通過大堂經(jīng)理的熱情周到的服務,客戶馮女士在辦完一筆速匯通業(yè)務后，高興地說：“以前至少需要十分鐘才能辦完的業(yè)務，今天 不到三分鐘就辦完了，你們業(yè)務處理快了，我等待時間短了，當然高興了?！逼鋵?，讓馮女士感到高興的事就源自業(yè)務流程的一個小的改變：從源頭上指導客戶添好 業(yè)務單子，審核各項要素，并引導到相應的柜臺;同時告知還可以用電話銀行或atm機或網(wǎng)上銀行進行轉帳、匯劃等業(yè)務的操作。
我所地處繁華居民社區(qū)，人流旺盛，商貿(mào)繁榮，置業(yè)活躍，近年來以服務客戶的小差別贏得客戶信賴。為落實分行要求，我們行宮所還推出了大堂經(jīng)理ab角制，確 保大堂經(jīng)理崗位不出現(xiàn)真空。現(xiàn)在，客戶業(yè)務需求在一開始就得到分解、分流，加上atm自助設備的幫忙，使得客戶排隊問題得到了有效緩解。
只有差別的服務 沒有差別的客戶
“80%的利潤來自20%的客戶”，這個銀行經(jīng)營的二八理論，曾經(jīng)讓很多銀行把服務重點轉移到為少部分vip客戶的服務上，一度忽視了柜臺前一般客戶的 服務。而在我們這里，無論領導和員工都不敢忽視每一位普通客戶?！安浑y想象，這80%的客戶服務滿意度對銀行聲譽的影響是決定性的。另外，普通客戶可能也 有機會帶來vip客戶，也可能成為vip客戶?！彼L劉雙文這句話，不禁讓我想到一個“長尾理論”。“長尾”理論是統(tǒng)計學中的一個概念。簡單說就是：許許 多多小市場可能聚合成一個大市場。
我認為，一般客戶雖然一時不能帶來較大的眼前經(jīng)濟效益，但從長遠看，會通過服務積累帶來社會效益和潛在的經(jīng)濟效益，因此服務好這樣的一般客戶，我頗下了一番功夫。
對于一般客戶，重點是要控制排隊人數(shù)。為避免客戶排隊時間過長而產(chǎn)生焦慮情緒，為此劉所特別制定了解決柜面排隊問題和例外情況處理的辦法。當排隊人數(shù)超 過“警戒線”時，大堂經(jīng)理就要注意穩(wěn)定客戶情緒，同時要求柜員采取先入為主、主動處理的辦法，與下一位客戶作一個溝通，諸如，“對不起，讓您久等了”。遇 到有客戶提出有急事要先辦理業(yè)務，大堂經(jīng)理一般采取兩個辦法：一是征得客戶同意后向排在前面的其他客戶說明原因，征得同意后安排優(yōu)先辦理，并向讓位的客戶 致謝;二是安排客戶到vip專柜辦理業(yè)務。
只有無限的用心 才有客戶的忠誠
在我們行宮所，vip與一般客戶之間的差別服務，重點體現(xiàn)在硬件設施和服務內(nèi)涵的不同。在服務vip時，客戶可以直接使用專門為其開辟的vip窗口，由個人理財經(jīng)理和優(yōu)秀柜員專門服務。
vip客戶李小姐前幾日在的我們建議下嘗試七日通知存款，200萬元存30天，存活期的話收入480元，采用我們的建議得到收入1080元，李小姐非常滿意。
劉 雙文所長在向我傳授該所個人理財中心的經(jīng)驗時，做了很精辟的概括：對vip服務的最大特點就在于，針對客戶需求提供的三大服務：了解市場，及時準確的信息 服務;挖掘需求，細致周到的理財服務;滿足收益，保值增值的專家服務。為此，我做了深入細致的研發(fā)，并總結出了一套價值最大話的方法：
1、 “定期每月存入”存錢法，適合每月的操作。即每月存入占有一定家庭收入比例金額的一年定期存單，這樣到第二年，手里即有了可以當月支取的到期存單，沒用的 話可以連同新的家庭收入一并存入新的一年定期，解決了定期存單提前支取利息的損失，同時在最大程度上減少因利率上調而遭受的利息損失，因為不論利率上調發(fā) 生在哪個月份，利息損失期限都鎖定在3個月內(nèi)，比一般的定期儲蓄的利息平均損失減少一半，并可以最大程度上減少了因利率上調而遭受的利息損失。
2、 “定期123存入”存錢法，適合金額較大的期限稍長的存款，即把存款拆分為不同年限，以10萬元為例，3萬元存一年，3萬元存2年，4萬元存3年，一年后 把到期的3萬元轉為3年，二年后把到期的3萬元轉為3年，這樣一來，客戶手里擁有的都是3年期的存單，可以擁有較高的利息收入，并可以把提前支取的損失程 度減少到最低。
3、 “紅雙喜”存錢法，適合期限較長的存款，為客戶推薦新華人壽的紅雙喜a、c、d款，剛剛走上新的工作崗位時，不了解紅雙喜產(chǎn)品，經(jīng)過一段時間的了解后，站在客戶的角度上為客戶推薦，僅11月份就投保了100多萬元，取得了比定期更高的收益。
以上3種存款方法，經(jīng)過我的試用，客戶很是滿意，對我行細致入微的服務贊不絕口。
現(xiàn)在，行宮所已經(jīng)是良鄉(xiāng)社區(qū)的一枝亭亭玉立的蓮花，盛開在社區(qū)客戶的心中。之所以能夠贏得客戶的信賴，同時也為自身帶來豐厚的社會資源和經(jīng)濟效益，源于 我們把客戶尊為上帝，堅持“以客戶為中心”，堅持差別化服務，針對不同客戶需求提供差別化服務，同時挖掘客戶需求，為其提供周到細致的理財服務的結果!
大堂工作心得與體會篇十九
大堂工作是酒店行業(yè)中一個非常重要的部分，它直接關系到酒店形象的塑造和服務質量的提升。作為一名大堂工作人員，我在工作中不斷學習和成長，積累了一些寶貴的經(jīng)驗和心得。在這篇文章中，我將分享我的大堂工作心得體會。
首先，作為大堂工作人員，溝通能力是非常重要的。酒店的大堂是酒店與客人溝通的橋梁，作為大堂工作人員，我們需要通過溝通與客人建立良好的關系。在日常工作中，我不斷學習和提高我的溝通能力，學會主動傾聽客人的需求和關注點，并用專業(yè)、友善的態(tài)度與客人進行優(yōu)質的溝通。通過良好的溝通，我能更好地理解客人的需求，提供更貼心的服務，讓客人感受到酒店真誠的關懷。
其次，細致入微是做好大堂工作的重要因素之一。大堂工作可能涉及到很多瑣碎的細節(jié)，但這些細節(jié)卻會直接影響客人的體驗和酒店形象。作為大堂工作人員，我時刻保持專注和細心，把每一個細節(jié)都看作是一次服務的機會。我會主動關注客人的需求，提供貼心的服務。無論是端水送客、幫助客人辦理入住手續(xù)，還是提供旅游建議，我都會全身心地投入其中，確保每個環(huán)節(jié)都做到盡善盡美。
此外，靈活應變能力也是大堂工作中必備的素質。隨時可能面對各種突發(fā)情況和問題，作為大堂工作人員，我們需要迅速作出反應并給出解決方案。在工作中，我學會了保持冷靜和沉著，并學會了與團隊協(xié)作，共同解決問題。靈活應變能力也包括快速調整工作重點和時間安排，根據(jù)客人的需求和情況做出相應的調整。在這個變化多端的行業(yè)里，靈活應變能力對于提升工作效率和服務質量至關重要。
另外，專業(yè)知識和技能的學習也是大堂工作不可或缺的一部分。酒店行業(yè)不斷發(fā)展和創(chuàng)新，作為大堂工作人員，我需要不斷學習和更新自己的專業(yè)知識和技能，以跟上時代的步伐。我通過參加培訓班、閱讀行業(yè)相關書籍等方式，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。同時，我也積極參與團隊的學習交流，與同事們分享經(jīng)驗和心得，互相學習和成長。
最后，持之以恒是我在大堂工作中得到的最重要的體會之一。大堂工作需要付出很多精力和耐心，有時候也會面對一些挑戰(zhàn)和困難。但我明白，在這個行業(yè)里，只有不斷努力和堅持，才能獲得更多的進步和成長。因此，我會保持對工作的熱情和積極性，持之以恒地學習和努力，為客人提供更高質量的服務。
總之，在我的大堂工作中，我不斷學習和成長，積累了很多寶貴的經(jīng)驗和心得。通過良好的溝通、細致的服務、靈活的應變、不斷的學習和持之以恒的努力，我不僅提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)，也為酒店的形象和客戶滿意度做出了貢獻。我相信，只要堅持努力和學習，大堂工作人員一定能夠越做越好，為客人提供更出色的服務。
大堂工作心得與體會篇二十
大堂吧這個名字似乎有些炫耀的意味，但卻給人一種親切的感受。我第一次進入大堂吧的時候，被寬敞明亮的環(huán)境所吸引，同時被柔和的音樂環(huán)繞著。大堂吧的裝飾風格簡約時尚，給人一種高貴又不拘束的感覺。走到吧臺前，看到酒保們熟練地調制各種雞尾酒和咖啡，我仿佛進入了一個獨特的世界。坐在舒適的沙發(fā)上，細心的服務員遞上菜單，為我推薦招牌飲品，這一瞬間，我仿佛成為了貴賓。
第二段：美食與美酒的誘惑
在大堂吧享用美食與美酒，屬于一種獨特的品味體驗。菜單上多樣的美食令人垂涎欲滴，精致的小食搭配著精心調制的飲品，讓人無法抗拒。品嘗過后，我被它們的獨特口感和豐富的層次感所折服。無論是搭配雞尾酒的魚子薄餅，還是獨特的厚切牛排，每一道菜品都展現(xiàn)著大堂吧的烹飪精髓。而且，大堂吧的酒單更是種類繁多，無論是紅酒、白蘭地、威士忌還是啤酒，都能滿足不同人群的口味需求。在品味這一切美食與美酒的過程中，我漸漸被大堂吧的魅力所吸引。
第三段：與朋友相聚的快樂時光
大堂吧不僅僅是享受美食美酒的場所，也是與朋友相聚的理想之地。和朋友們一起坐在吧臺邊，品嘗著美味佳肴，暢談著生活瑣事，感受著彼此的存在，這是一種無可替代的快樂時光。大堂吧的氛圍輕松愉悅，音樂聲和笑聲交織在一起，給人一種賓至如歸的感覺。此時，時間仿佛變得慢了下來，我們可以盡情享受這美好時刻，讓壓力和煩惱隨風而去。
第四段：獨自品味的思考空間
作為一個獨自前來的人，大堂吧也給予了我思考空間和放松身心的機會。獨自坐在角落的沙發(fā)上，看著窗外的風景，品味著美妙的飲品，思考著人生的種種。大堂吧的環(huán)境安靜舒適，讓我可以獨自陶醉在自己的思考中，放松心情，找到內(nèi)心的平靜與安寧。在這里，我可以慢下來，享受屬于自己的品味時光。
第五段：大堂吧的價值與意義
大堂吧的存在不僅僅是為了提供美食和酒水，更是提供了一種獨特的享受和體驗。在這里，我們可以放下繁忙的工作和壓力，進入一個獨立的空間，感受生活的美好。大堂吧讓人們聚在一起，分享快樂，也給予獨自者一種寧靜與思考的機會。它不僅僅是一個餐廳酒吧，更是一種生活的態(tài)度和追求。大堂吧如同一個世外桃源，讓我們遠離喧囂，感受真實的自己。
總結：
大堂吧給我?guī)砹霜毺氐捏w驗，它的魅力不僅體現(xiàn)在精致的裝飾和美味的食品，更是在于它所創(chuàng)造的一種快樂時光和放松身心的空間。大堂吧讓人們相聚，交流感受，也給予了獨自者一個思考和品味的機會。這是一個值得探索和感受的地方，一個能夠體驗生活真諦的地方。無論是和朋友相聚，還是獨自品味，大堂吧都能給我們帶來完美的體驗，讓我們更加熱愛生活。
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