寫心得體會時，可以借鑒和參考他人的經(jīng)驗，但要保持獨立思考和個人見解。寫心得體會時，我們可以運用一些排比句、反問句等修辭手法，提高文章的表現(xiàn)力。小編為大家搜集了一些精美的心得體會，希望能給你帶來靈感和啟示。
學校突發(fā)事件與應對心得體會篇一
20xx年9月29日，參加黔西南州政法委組織的政法宣傳與輿情引導能力提升培訓，訓期為一天。培訓專家有貴州日報、貴州法制報、州政法委、州公安局相關(guān)領(lǐng)導?，F(xiàn)將一天的培訓心得總結(jié)如下。
一、新媒體發(fā)展帶動政法工作前進。隨著微信、微博的普及，基于數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)、移動通信技術(shù)的新媒體，開啟了信息傳播的新時代。傳統(tǒng)媒體占壟斷地位的時代遠去了，每個人都可以生產(chǎn)信息、傳播信息，傳遞方式也更加方便和快捷。在新的傳播格局下，政法工作人員需要轉(zhuǎn)變觀念、主動介入，學會使用、善于運用新媒體，掌握輿論引導的主動權(quán)?；ヂ?lián)網(wǎng)成為社會輿論的集散地，互聯(lián)網(wǎng)豐富了信息傳播的手段和渠道，逐步成為公民參政議政、表達訴求的重要平臺。新媒體時代的到來，使信息傳播更加順暢，為民眾表達意愿和利益訴求、甚至參與決策制定提供了快捷的渠道，為公民更好地行使知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)與監(jiān)督權(quán)提供了條件，也為更好地推動社會民主政治進展提供了一個方便快捷的民意直通車。
二、新媒體對政法輿論助推作用。以互聯(lián)網(wǎng)為代表的`新媒體，以其匿名性與快速傳播性極易成為謠言的“助推器”和“放大器”。暢通的言論通道與開放型輿論環(huán)境給人們交流思想提供了極大的便利，但同時，一些蔓延于網(wǎng)絡的“政法輿論”，有時產(chǎn)生的負面影響也很大，從而加劇了群眾的盲從與沖動，也使網(wǎng)絡沖突與網(wǎng)絡暴力現(xiàn)象日益突出?！熬W(wǎng)絡暴力”在未來將會長期存在。
三、政法工作人員要提高甄別輿論能力。有效利用新媒體的傳播渠道首先要提高使用者的新媒體素養(yǎng)，了解新媒體應用的相關(guān)知識，學會利用新媒體快速、便捷、海量的特性搜索信息，了解輿情。同時，要善于利用新媒體參與社會，解讀輿論中深層次意義，利用新媒體參與輿論表達，進行輿論引導。此外，要在尊重網(wǎng)絡民意的同時，提高對網(wǎng)絡民意的甄別能力。既不能阻礙新媒體輿論的傳播渠道，又要防止被網(wǎng)絡民意所挾持。
學校突發(fā)事件與應對心得體會篇二
為了加強消防知識的普及，讓學生更加體會到消防知識的重要性，我校于xx月xx日上午進行了應急消防疏散演練活動。
消防演練的目的是讓我們在火災來臨時可以更好地、本能地、鎮(zhèn)靜地去面對，這對我們來說是一次次的`鍛煉和為生命在演習。讓我們的生命更加安康，通過這次消防演練，我看到了生命的延續(xù)，無私無畏精神的體現(xiàn)，更加體現(xiàn)出我們的本質(zhì)，在慌亂中有備不亂的逃生，這是我們對生命的尊重，對生命的肯定和愛護。
安全責任大于天，生命誠可貴，在生命面前我們要重視自己的責任，安全為自己的生命豎立一道堅固的堡壘。將不安全因素阻擋在外，將萌芽扼殺在搖籃中。為了生命而奮斗，為了家人和自己而去踐行安全準則。
在火災面前，要迅速逃生，不要貪戀財物，只有生命在，錢財隨時都可以賺回來，不要迎風快跑，更不要乘坐電梯逃生，以免被困無法脫險，要捂住口鼻，彎腰前行，以免吸入大量煙霧導致窒息，如果煙霧過大，無法逃生，等待救援，發(fā)出救援信號，水火無情，在災害面前，我們要有一顆平靜的心來面對，更要了解一些常識性的逃生方法和急救方法和措施。在災害面前，我們的力量是弱小的，我們必須要珍惜自己的生命。
不要玩火、不要抽煙、不要隨意點火，注意自身安全，珍愛他人健康，我們要珍愛生命，遠離火災。
學校突發(fā)事件與應對心得體會篇三
第一段：介紹突發(fā)事件對學校帶來的挑戰(zhàn)和重要性（200字）
近年來，突發(fā)事件頻發(fā)，給學校帶來了巨大的挑戰(zhàn)。如火災、地震、暴力事件等突發(fā)事件都可能造成學校師生的傷亡和精神創(chuàng)傷。因此，學校應對突發(fā)事件的能力成為了一個重要的衡量標準。及時、有效的應對措施不僅能保護師生的安全，還可以防止事態(tài)擴大，降低社會恐慌。所以，學校應對突發(fā)事件的經(jīng)驗和體會必須被總結(jié)和分享。
第二段：加強應急預案制定和演練（250字）
學校應對突發(fā)事件的一個重要經(jīng)驗是加強應急預案的制定和演練。學校應該針對常見的突發(fā)事件，制定詳細的應急預案，并定期進行演練。在制定預案的過程中，學校需要統(tǒng)籌考慮各種可能性，制定多樣化的應對措施。而在演練的過程中，學校應該加強各項資源的調(diào)度和協(xié)調(diào)能力。只有經(jīng)過反復的演練，師生才能在突發(fā)事件發(fā)生時心里有底，知道如何正確行動。
第三段：加強師生的安全意識教育和心理疏導（250字）
學校應對突發(fā)事件的另一個重要經(jīng)驗是加強師生的安全意識教育和心理疏導。學校應該通過教育課程和活動，提高師生的安全防范意識，教授他們?nèi)绾握_應對各類突發(fā)事件。同時，學校還應該加強心理疏導工作，幫助師生在突發(fā)事件發(fā)生后平復情緒，減少心理創(chuàng)傷。這一工作可以通過開展心理輔導和心理健康教育活動，為師生提供心理支持和幫助。
第四段：加強與家長和社區(qū)的溝通和合作（250字）
學校應對突發(fā)事件的第三個經(jīng)驗是加強與家長和社區(qū)的溝通和合作。家長和社區(qū)是學校最重要的合作伙伴，他們在突發(fā)事件發(fā)生后的支持和配合至關(guān)重要。學校應該及時向家長和社區(qū)通報突發(fā)事件的情況，并組織相關(guān)會議和活動，與家長和社區(qū)進行溝通和交流。此外，學校還可以邀請家長和社區(qū)的專業(yè)人士參與應對突發(fā)事件的工作，提供寶貴的建議和支持。
第五段：總結(jié)學校應對突發(fā)事件的經(jīng)驗和體會（250字）
在面對突發(fā)事件時，學校應該加強應急預案制定和演練，提高師生的安全意識和心理疏導能力，加強與家長和社區(qū)的溝通和合作。只有通過不斷地總結(jié)經(jīng)驗和分享體會，學校才能不斷提升應對突發(fā)事件的能力。未來，學校應該更加注重突發(fā)事件的防范和應對工作，保障師生的安全和健康。通過學校的努力，我們相信在面對突發(fā)事件時，師生將能夠冷靜應對，保持以人為本的精神，最大限度地降低不良后果。
（總字數(shù)：1200字）
學校突發(fā)事件與應對心得體會篇四
11月21日下午，全市輿情信息和宣傳信息工作業(yè)務培訓班在興國縣開班，作為一名宣傳信息工作人員，能夠有機會與全市各地網(wǎng)信精英和宣傳骨干齊聚一堂，一起交流進步，我深感榮幸。過程中，授課老師風趣幽默語言藝術(shù)和風格以及大量代表性案例分析、穿插音像視頻的授課方式讓人印象深刻，感觸頗深。
作為一名宣傳陣地新兵，我在這次培訓中受益良多，對自己在不同層面上的不足有了新的認識，同時也明確了工作方向。
一是要強化“四個意識“，始終向黨中央看齊，緊跟省委、贛州市委、瑞金市委強有力步伐，積極弘揚和踐行社會主義核心價值觀，以身作則，傳播社會正能量，切實為社會主義偉大旗幟吶喊助威。二是要積極主動作為，“非學無以廣才，非志無以成學“，要讓學習成為常態(tài)，更要培養(yǎng)主動學習的意識，做到勤學好問，積極向上，不斷豐富知識儲備，提升自身素養(yǎng)。三是要與時俱進，善于創(chuàng)新，要培養(yǎng)創(chuàng)造性思維和創(chuàng)新意識，順應和把握社會歷史發(fā)展規(guī)律，用新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦，指導工作，為建成富有活力實力魅力的區(qū)域性中心城市貢獻一份力量。
學校突發(fā)事件與應對心得體會篇五
“老師，我認為書上錯了?！薄袄蠋煟v的不完整?！薄袄蠋煟矣懈唵蔚姆椒?。”“老師，他打我！”“老師，睡著了……”老師――面臨著前所未有的尷尬！課堂――面臨著前所未有的挑戰(zhàn)！課堂上的突發(fā)事件就是擺在每個老師面前的一道難題。實踐告訴我，這時要靈活應變、尊重學生，課堂將會因“突發(fā)事件”而變得更美麗！
1.1完美預備教案
教師在撰寫教案的過程中，對于一些問題，尤其是限制性不強的問題，可事先在教案中盡可能預設所有的答案。尤其像我們年輕的教師，對教材不是很熟悉的情況下，可先做到自己心中有底，才能處事不驚。
1.2敢于跳出課堂
教師要有預定計劃，但又不能限于預定計劃而不敢越雷池半步，不能固步自封于教案之中。我認為，學生學習的好壞并不取決于你所備的教案，而應是學生當時的學習狀況。教師應時時關(guān)注學生的表現(xiàn)、學生的需求，而非教案的限制。尤其是數(shù)學課堂，需要教師努力激發(fā)學生的學習需求，放手讓學生自主探索。這才是學習的真諦！
每一位教師都應學會更完美地去解決突發(fā)事件，并及時的捕捉住此中的智慧火花，讓他綻放生命活力，使課堂教學因突發(fā)事件而變得美麗。
2.1以幽默的語言化解
案例a：記得我上中學時，一天下午第二節(jié)課我趴在桌子上睡著了，老師迅速走過來，“啪”，用力在課桌上拍了一下，氣沖沖地說：“怎么，困了回家睡去。躺在床上比在這舒服，睡一年也沒人管你，這就可以走，我不稀罕你這一個學生。”說完就走回了講臺。我抬頭瞪著他的背影，慢慢的低下了頭，沒有再睡覺，更沒有聽課。
案例b：一次聽一位老師的課，一位同學打瞌睡，那位老師笑呵呵走過去用手指敲敲他的`桌子說：“快別睡了，再睡我可要唱《霍元甲》的主題歌了，”說完還真唱了起來：“睜開眼吧！小心看吧！我唱得對嗎？”學生都被他逗笑了，連打瞌睡的同學也來了精神，專心致志地聽起課來。
這兩位老師都是本著對學生負責的態(tài)度，糾正其錯誤。但是前者老師居高臨下的嚴肅批評，使學生很難接受，而后者變嚴肅為幽默，不但沒有損害學生的自尊心，使學生覺得老師給我留了“面子”，理解老師的良苦用心，從而徹底改正自己的缺點，達到“親其師而信其道”的教育效果。一個幽默的教師是很受學生歡迎的，他能有效的調(diào)節(jié)學生的學生狀態(tài)，激發(fā)學生的學習積極性，會使師生關(guān)系更加融洽。
2.2設身處地，從學生出發(fā)，
案例：有次上課時，教室里總有同學在嘀咕著什么，好一片繁榮的景象。我正納悶，平時沒有出現(xiàn)這種情況，是怎么回事？注視著學生，不過他們沒有什么反應。我回頭看了看黑板上的課表，原來上一節(jié)是體育課。我調(diào)整了一下自己的情緒對學生說：“我知道你們上一節(jié)課是音樂，神經(jīng)還處于興奮狀態(tài)中，那咱們把興奮轉(zhuǎn)移到數(shù)學上來?！睂W生慢慢地靜了下來。
作為教師，有的時候應該放下老師的“架子”，在不失去原則的情況下，從學生的角度去看待問題，緩和師生之間緊張的關(guān)系。
2.3用暗示方法，平靜面對學生的行為
案例：課堂上往往是教師正講得投入時，發(fā)現(xiàn)學生或說話，或偷看小人書，或吵架……我們?nèi)绾翁幚磉@些突發(fā)事件？當學生個體的違紀行為沒有影響到其他同學時，教師可采用暗示方法。如走到一位正做小動作的學生跟前，輕輕地咳嗽一聲，或者輕輕敲一下其課桌。這樣，學生自然“心領(lǐng)神會”，便會自動投入學習活動。如果通過暗示，該生未察覺，或者根本不領(lǐng)情、不買賬，教師則可出其不意地提出一個問題讓其回答。這樣，學生的注意力便迫不得已地集中到課堂上來了。
這種冷處理法，不用多說，而用眼神示意或用手語暗示，一般來說是挺奏效的，而且不會引起正面沖突，破壞課堂氛圍。課堂上教師多多進行“大聲表揚、悄悄批評”，用眼光、手勢、身段、旁敲等行為暗示，化解師生沖撞，從而達到自我適調(diào)困擾的目的。
技巧1：給學生下臺提供機會
學生的心靈如同一棵剛發(fā)芽的幼苗，非常的脆弱，時刻需要教師予以悉心的呵護。身為人師，處處站在學生的處境去想，挖掘?qū)W生身上的閃光點，并給予真誠的贊揚，把全體學生的注意力迅速轉(zhuǎn)移、集中到他的閃光點中去，為學生提供“下臺”的墊腳石，使學生迅速擺脫尷尬的局面，從容地走下臺去。
技巧2：因勢利導
教師每當遇到突如其來的事件時，切忌過于急躁，千萬不要因為自己是教師而擺出高高在上的姿態(tài)，應該做到充分冷靜，尋找迅速靈活地集中轉(zhuǎn)移到事件的另一面去。從而，不僅是教師本身巧妙地躲過尷尬，同時，還有利于加深師生感情、融洽師生關(guān)系。
處理課堂突發(fā)事件，前提是要有愛心和耐心，其次是要講究藝術(shù)和方法。作為一個教師要“多用情，少用氣”，要以情感人，親切和藹，心平氣和。課堂中的突發(fā)事件層出不窮，作為人師，我們應以“尊重學生、愛護學生、理解學生、體貼學生”的原則來謹慎、恰當?shù)靥幚砗谜n堂的突發(fā)事件。
學校突發(fā)事件與應對心得體會篇六
我們在幼兒的一日生活中遇到了這樣的突發(fā)事件會怎樣處理呢？我想每個老師包括我自己都要會譴責做錯事的孩子，教育孩子應該怎樣怎樣做？我們可否利用這個時機，讓幼兒學到知識，懂得更多的道理呢！
在一次戶外游戲時，一個幼兒推倒了另外一個幼兒并且流了好多的鼻血，象這種情況，老師先要幫流鼻血的`孩子止血，然后請所有的幼兒到達安全的地方，靜下心來，讓幼兒好好說一說，在遇到這種情況后，老師是怎樣幫助流鼻血的孩子止血的？我們應該怎樣才能避免這種情況的發(fā)生？幼兒在無形當中，就學到了怎樣處理流鼻血，以后會怎樣做才不會發(fā)生這樣的事情。在事后，教師要單獨找做錯事的孩子，讓他自己反思，以后不要發(fā)生這樣的事情了！這樣對這個孩子來說也是一種尊重。
學校突發(fā)事件與應對心得體會篇七
本月xx日，根據(jù)縣教委的安排，我報名參加了為期兩天的“公需科目”培訓，聽取了進修學校石邦君老師主講的《公共突發(fā)事件應急處理》一課，石老師的授課，深入淺出，通俗易懂，旁征博引，富有哲理。深感收獲匪淺，使我深深體會到處置好工作中的突發(fā)事件任務之艱巨、責任之重大，以及不斷提高自身依法管理水平和應對突發(fā)事件能力的必要性和緊迫性。
從近年的突發(fā)事件的發(fā)生看，無論是何種公共事件，大多是因為個別領(lǐng)導干部官僚主義嚴重、漠視群眾利益、工作方法簡單粗暴、違法行政（群眾利益得不到保障、生活無著落、政策不配套、標準不統(tǒng)一、情報滯后信息不靈）、干部執(zhí)政為民思想缺失、宗旨意識淡漠、基層組織軟弱渙散、難以化解不穩(wěn)定因素、對農(nóng)村黑惡勢力未能及時打擊處理而致使事件升級。尤其是在當前改革攻堅階段，各種矛盾增多，各類群眾利益訴求增多，行政侵權(quán)、司法侵權(quán)個案的發(fā)生，很容易升級為涉政公共事件。所以要求我們每個干部：
一、要在處理突發(fā)事件時必須依法行政，公正文明執(zhí)法，堅決防止侵害公民基本權(quán)利的行為發(fā)生。
二、要從提高黨的執(zhí)政能力的高度，切實增強預防處置突發(fā)事件的政治責任感和自覺性。
三、要把維護好群眾的利益作為改革發(fā)展的出發(fā)點，從源頭上預防和減少公共事件的發(fā)生。
四、要正確把握處置突發(fā)事件的原則，完善處置機制，真正建立和完善矛盾糾紛排查調(diào)處機制、預警機制、應急處理機制和責任追究機制，進一步提高預防和處置能力，堅持正確的處理原則和方法，一旦發(fā)生突發(fā)事件：
4、要始終貫徹慎用警力、慎用武器警械、慎用強制措施的原則，防止發(fā)生群眾傷亡事件；
5、要加強各部門協(xié)作配合、加強情報信息，嚴密防范、嚴厲打擊敵對勢力插手利用。
五、要切實加強基層三級管理網(wǎng)絡建設，把人員、責任真正落到實處，筑牢維護社會和諧穩(wěn)定的.第一道防線。
必須下大力氣抓好三級管理網(wǎng)絡建設，牢固樹立強基固本的思想，把加強基層基礎(chǔ)建設作為促進經(jīng)濟建設發(fā)展和社會穩(wěn)定工作的重中之重，努力把各種不穩(wěn)定因素解決在基層和萌芽狀態(tài)。要以村、社區(qū)為重點，切實加強信息員教育，充分發(fā)揮其信息作用。
六、要努力掌握網(wǎng)絡媒體輿論的主導權(quán)，消除媒體可能傳播放大矛盾的負面效應。
要始終堅持團結(jié)穩(wěn)定、正面宣傳的方針，加強正面宣傳引導，充分發(fā)揮輿論宣傳在理順群眾情緒、化解社會矛盾、協(xié)調(diào)利益關(guān)系方面的重要作用，形成積極向上、團結(jié)和諧的主流輿論，營造政府與人民同舟共濟、共闖改革難關(guān)的輿論氛圍。對形成熱點的事件，應冷靜的分析和處置，和媒體建立和諧共鳴的良性互動，審時度勢，力求主動，最大限度的滿足公眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)和監(jiān)督權(quán)的要求。
要善于組織力量通過媒體傳達政府聲音、主動介入、主動化解事件的矛盾，不給輿論炒作的機會和時間。各級干部要努力適應網(wǎng)絡化、信息化時代的挑戰(zhàn)，正確對待媒體監(jiān)督和網(wǎng)上輿論，對正常報道要自覺接受監(jiān)督和批評，迅速糾正，對與事實有出入的應及時溝通，談明情況，取得理解。對惡意炒作的，要開通正面渠道，引導輿論。真正達到媒體與政府異口同聲，不讓別有用心的人有縫隙可鉆。
學校突發(fā)事件與應對心得體會篇八
為了加強衛(wèi)生應急專業(yè)人員的`應急處置能力，提高醫(yī)療衛(wèi)生應急意識和常識，深入貫徹和執(zhí)行《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》，從而達到提早預防、有效應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件之目的，我院根據(jù)《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》將應急相關(guān)培訓作為日常培訓的重要內(nèi)容之一，以多種形式組織學習、展開討。
為充分應對各種突如其來的公共衛(wèi)生事件，切實提高應急隊伍處理突發(fā)事件的能力，我院加強了對應急實踐演練培訓，使突發(fā)事件應急工作真正做到預防為主、常備不懈。先后組織開展了傳染病爆發(fā)流行應急演練、突發(fā)大型車禍搶救演練等一系列實踐培訓，檢驗并提高了應對突發(fā)事件的能力和水平，豐富了實戰(zhàn)經(jīng)驗。
員、衛(wèi)生應急處置人員增強了應急管理、公共安全知識的掌握、衛(wèi)生應急的組織協(xié)調(diào)處置能力，達到了衛(wèi)生應急管理崗位的要求。
在以后的工作中，我們將以相關(guān)法律法規(guī)為準，進一步提高衛(wèi)生應急隊伍的整體業(yè)務素質(zhì)以及突發(fā)事件的應急能力，加強與區(qū)級相關(guān)部門的配合、協(xié)作，確保各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件得到科學預防、及時處理。完善衛(wèi)生應急預案體系，增強預案的實用性和可操作性；鍛煉衛(wèi)生應急隊伍，提高隊伍快速有效地處置突發(fā)公共事件的能力與衛(wèi)生應急組織協(xié)調(diào)能力，完善部門協(xié)調(diào)機制，加強部門間聯(lián)防聯(lián)控，共同采取措施應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件。
學校突發(fā)事件與應對心得體會篇九
“老師，我認為書上錯了。”“老師，您講的不完整?！薄袄蠋煟矣懈唵蔚姆椒?。”“老師，他打我!”“老師，睡著了……”老師面臨著前所未有的尷尬!課堂面臨著前所未有的挑戰(zhàn)!課堂上的突發(fā)事件就是擺在每個老師面前的一道難題。實踐告訴我，這時要靈活應變、尊重學生，課堂將會因“突發(fā)事件”而變得更美麗!
1.1完美預備教案
教師在撰寫教案的過程中，對于一些問題，尤其是限制性不強的問題，可事先在教案中盡可能預設所有的答案。尤其像我們年輕的教師，對教材不是很熟悉的情況下，可先做到自己心中有底，才能處事不驚。
1.2敢于跳出課堂
教師要有預定計劃，但又不能限于預定計劃而不敢越雷池半步，不能固步自封于教案之中。我認為，學生學習的好壞并不取決于你所備的教案，而應是學生當時的學習狀況。教師應時時關(guān)注學生的表現(xiàn)、學生的需求，而非教案的限制。尤其是數(shù)學課堂，需要教師努力激發(fā)學生的學習需求，放手讓學生自主探索。這才是學習的真諦!
每一位教師都應學會更完美地去解決突發(fā)事件，并及時的捕捉住此中的智慧火花，讓他綻放生命活力，使課堂教學因突發(fā)事件而變得美麗。
2.1以幽默的語言化解
案例a：記得我上中學時，一天下午第二節(jié)課我趴在桌子上睡著了，老師迅速走過來，“啪”，用力在課桌上拍了一下，氣沖沖地說：“怎么，困了回家睡去。躺在床上比在這舒服，睡一年也沒人管你，這就可以走，我不稀罕你這一個學生?！闭f完就走回了講臺。我抬頭瞪著他的背影，慢慢的低下了頭，沒有再睡覺，更沒有聽課。
案例b：一次聽一位老師的`課，一位同學打瞌睡，那位老師笑呵呵走過去用手指敲敲他的`桌子說：“快別睡了，再睡我可要唱《霍元甲》的主題歌了，”說完還真唱了起來：“睜開眼吧!小心看吧!我唱得對嗎?”學生都被他逗笑了，連打瞌睡的同學也來了精神，專心致志地聽起課來。
這兩位老師都是本著對學生負責的態(tài)度，糾正其錯誤。但是前者老師居高臨下的嚴肅批評，使學生很難接受，而后者變嚴肅為幽默，不但沒有損害學生的自尊心，使學生覺得老師給我留了“面子”，理解老師的良苦用心，從而徹底改正自己的缺點，達到“親其師而信其道”的教育效果。一個幽默的教師是很受學生歡迎的，他能有效的調(diào)節(jié)學生的學生狀態(tài)，激發(fā)學生的學習積極性，會使師生關(guān)系更加融洽。
2.2設身處地，從學生出發(fā)，
案例：有次上課時，教室里總有同學在嘀咕著什么，好一片繁榮的景象。我正納悶，平時沒有出現(xiàn)這種情況，是怎么回事?注視著學生，不過他們沒有什么反應。我回頭看了看黑板上的課表，原來上一節(jié)是體育課。我調(diào)整了一下自己的情緒對學生說：“我知道你們上一節(jié)課是音樂，神經(jīng)還處于興奮狀態(tài)中，那咱們把興奮轉(zhuǎn)移到數(shù)學上來?！睂W生慢慢地靜了下來。
作為教師，有的時候應該放下老師的“架子”，在不失去原則的情況下，從學生的角度去看待問題，緩和師生之間緊張的關(guān)系。
2.3用暗示方法，平靜面對學生的行為
案例：課堂上往往是教師正講得投入時，發(fā)現(xiàn)學生或說話，或偷看小人書，或吵架……我們?nèi)绾翁幚磉@些突發(fā)事件?當學生個體的違紀行為沒有影響到其他同學時，教師可采用暗示方法。如走到一位正做小動作的學生跟前，輕輕地咳嗽一聲，或者輕輕敲一下其課桌。這樣，學生自然“心領(lǐng)神會”，便會自動投入學習活動。如果通過暗示，該生未察覺，或者根本不領(lǐng)情、不買賬，教師則可出其不意地提出一個問題讓其回答。這樣，學生的注意力便迫不得已地集中到課堂上來了。
這種冷處理法，不用多說，而用眼神示意或用手語暗示，一般來說是挺奏效的，而且不會引起正面沖突，破壞課堂氛圍。課堂上教師多多進行“大聲表揚、悄悄批評”，用眼光、手勢、身段、旁敲等行為暗示，化解師生沖撞，從而達到自我適調(diào)困擾的目的。
技巧1：給學生下臺提供機會
學生的心靈如同一棵剛發(fā)芽的幼苗，非常的脆弱，時刻需要教師予以悉心的呵護。身為人師，處處站在學生的處境去想，挖掘?qū)W生身上的閃光點，并給予真誠的贊揚，把全體學生的注意力迅速轉(zhuǎn)移、集中到他的閃光點中去，為學生提供“下臺”的墊腳石，使學生迅速擺脫尷尬的局面，從容地走下臺去。
技巧2：因勢利導
教師每當遇到突如其來的事件時，切忌過于急躁，千萬不要因為自己是教師而擺出高高在上的姿態(tài)，應該做到充分冷靜，尋找迅速靈活地集中轉(zhuǎn)移到事件的另一面去。從而，不僅是教師本身巧妙地躲過尷尬，同時，還有利于加深師生感情、融洽師生關(guān)系。
處理課堂突發(fā)事件，前提是要有愛心和耐心，其次是要講究藝術(shù)和方法。作為一個教師要“多用情，少用氣”，要以情感人，親切和藹，心平氣和。課堂中的突發(fā)事件層出不窮，作為人師，我們應以“尊重學生、愛護學生、理解學生、體貼學生”的原則來謹慎、恰當?shù)靥幚砗谜n堂的突發(fā)事件。
學校突發(fā)事件與應對心得體會篇十
中國人事科學研究院院長、黨委書記
同志們好，今天我們講的這個題目是應對突發(fā)公共事件的能力。
我今天講幾個問題，一是什么是突發(fā)公共事件，它的基本內(nèi)涵是什么;第二個，對于突發(fā)公共事件，政府有哪些責任，我們公務員應該有哪些基本的素質(zhì)要求;第三個方面，我們講應對突發(fā)公共事件的三種能力：法治能力、決策能力和協(xié)調(diào)溝通能力。
應對突發(fā)公共事件的能力，是政府的一個基本職責，也是公務員的一個基本能力。突發(fā)公共事件，從時間上來說，它就是突如其來的、意想不到的一些天災人禍。應對突發(fā)事件，又可以叫災害管理，這是從嚴重程度來劃分的;另一種叫法是，公共危機管理。危機，實際上是講突發(fā)事件的波及的范圍，可能會成一個地區(qū)、一個國家或者全球性的危機。例如sars病毒、禽流感等都帶有全球性的危機。
第一個問題，突發(fā)公共事件的基本內(nèi)涵
突發(fā)公共事件管理，是在管理過程中的一種非常態(tài)的管理。這種管理的非常態(tài)，有時候就給我們一個錯覺，即天災人禍是百年不遇、十年不遇的，是偶然發(fā)生的，相對來說，其發(fā)生的概率較小。但是，我們首先要肯定，突發(fā)事件其實是經(jīng)常地、方方面面地暴露在我們?nèi)粘５母鞣N活動之中。
古希臘的一位哲學家曾經(jīng)這樣說過：“人類的一半活動是在危機當中度過的”。我國是世界上遭受自然災害最嚴重的國家之一。自然災害平均每年造成近2萬人死亡，直接經(jīng)濟損失高達國家財政收入的1/4至1/6。20世紀全球發(fā)生的破壞性地震中我國占1/3，死亡人數(shù)占1/2,近50年，477次地震死亡27.8萬人，直接經(jīng)濟損失420億元;全國有2/3的國土面積不同程度受到洪水威脅，特別是長江、黃河、淮河等七大江河中下游地區(qū)，集中了全國1/2的人口，3/4的工農(nóng)業(yè)產(chǎn)值，洪澇災害的威脅更為嚴重。發(fā)生的特大洪水，使3.34億畝農(nóng)田受災，死亡4150人，僅直接經(jīng)濟損失就達2551億元。近幾年每年因各類事故造成13萬多人死亡，70多萬人受傷，直接和間接經(jīng)濟損失約2500億元。全球交通事故每年傷害1500萬人，死亡70萬人，我國占1/6;僅，道路交通事故死亡12萬多人，煤礦事故死亡6434人，火災事故死亡2497人。在各類事故中，一次死亡30人以上的特別重大事故，平均每月達1.2起。目前全球新發(fā)現(xiàn)的30余種傳染病已有半數(shù)在我國發(fā)現(xiàn)。20全國按規(guī)定報告的27種傳染病發(fā)生近260萬例，其中死亡6474人，死亡率為0.48/10萬。特別是非典疫情，波及內(nèi)地24個省份的266個縣(市、區(qū))，報告病例5327例，死亡349例。發(fā)生的高致病性禽流感疫情，波及16個省(區(qū)、市)，疫情對我國經(jīng)濟發(fā)展，特別是家禽養(yǎng)殖業(yè)和農(nóng)民增收造成了嚴重影響。
我國近十年來的突發(fā)事件，包括自然災害、生產(chǎn)安全等方面的事故，在經(jīng)濟上所造成的損失，每年大約是在6000億美元，約占gdp的5-6%，各種事故的總量，每年增長的幅度也在6%左右。最高的年份，增長到22%。這是一個龐大的數(shù)字。有的專家曾經(jīng)做了一個統(tǒng)計，我國每年發(fā)生的事故，平均分攤在公務員身上，數(shù)量是每年每人一件。這對我們從中央到地方政府的公務員，是一個巨大的壓力。所以提高應對突發(fā)公共事件的能力，對于公務員來說是當務之急。把應對突發(fā)事件能力納入到政府的職責，并且作為政府管理的一個重要職能。
一、在面對突發(fā)事件時，我們首先要考慮的就是如何保障安全。
第一要確認在突發(fā)事件發(fā)生時，哪些價值會受到威脅?是什么價值受到威脅?這是必須要明確的。政府的職責，就是要確認是哪些價值受到威脅，我們?nèi)绾问惯@些價值免于受到這種威脅，或者減少損失。
第二就要考慮、研究，威脅來自哪里。有時威脅來自天災，有時來自人禍，有時也可能源于我們的責任沒到位或者技術(shù)手段不夠。所以，只有認清威脅從哪里來，我們才能夠找到根源，對癥下藥。
第三誰來解決這些威脅呢?這是第三個要回答的問題。突發(fā)公共事件的威脅處理不是由單獨的哪個人、哪個單位能解決的，根據(jù)事件的大小及危害程度，有時可能會上升為一個地區(qū)、一個國家甚至全世界聯(lián)起手來處理。的東南亞海嘯，涉及到了全世界范圍內(nèi)的賑災活動、救助活動。如果不是全世界各個國家聯(lián)合起來，這場海嘯帶來的災難就很難恢復。
第四解決這些威脅的手段是什么呢?突發(fā)事件的性質(zhì)不同，我們所采取的解決手段就不一樣。有些需要做疏導工作，有些需要采取嚴厲打擊措施，如恐怖分子的恐怖活動。
第五誰來為安全支付成本。突發(fā)事件造成的損失，都是要計算成本的。
二、突發(fā)公共事件的特點。
第一個特點，突發(fā)性和緊急性。公共事件的突發(fā)性和緊急性需要領(lǐng)導者馬上做出決策，使損失降低到最小。如恐怖事件、事故災難、特大刑事案件等。
第二個特點，高度的不確定性。例如年的sars病毒，這是我國以及全世界從沒有預見的災難。由于缺乏預見與應對經(jīng)驗，其不確定的特殊情況使得全國陷入恐慌之中。又如切爾諾貝利核電站泄漏事件給我們的啟示。核電站的的巨大貢獻是有目共睹的，但其泄漏的危害卻也是非常不確定的。
第三個特點，威脅的社會性。我們都知道的9.11事件，不僅給美國，也給全世界的經(jīng)濟帶來巨大的損失，全世界的經(jīng)濟降低了一個百分點。19的特大洪水，不僅影響了我國的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，同時也影響了我國的教育、經(jīng)濟、服務業(yè)等方方面面。
第四個特點，救援資源的稀缺性。突發(fā)公共事件一發(fā)生，就會動用社會物資儲備。物資的大量需求，就會對政府造成一定的壓力，怎樣調(diào)配好這些物資，對政府來說是一個巨大的考驗。
三、我國把突發(fā)事件分成四類。
第一類是自然災害，主要包括水旱災害、氣象災害、地震災害、地質(zhì)災害、海洋災害、生物災害和森林草原火災7個分類。
第二類是事故災難，包括安全事故、環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故2個分類。安全事故包括生產(chǎn)、交通運輸?shù)刃袠I(yè)企事業(yè)單位發(fā)生嚴重人員傷亡和經(jīng)濟損失的事故;電力、通信、信息網(wǎng)絡、金融支付和清算系統(tǒng)、特種設備事故，大中城市供水、燃氣供應中斷;墜機、撞機等。環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故包括嚴重水污染，因資源開發(fā)造成嚴重環(huán)境污染和生態(tài)破壞，危險化學品嚴重泄漏，核設施發(fā)生嚴重放射性污染等。當環(huán)境污染和生態(tài)破壞造成特大人員傷亡和巨大經(jīng)濟損失，或瀕危物種生存環(huán)境遭到嚴重破壞時，稱為特大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故。
第三類是公共衛(wèi)生事件，包括重特大傳染病疫情、重特大動植物疫情、食品安全與職業(yè)危害事件3個分類。重大傳染病疫情包括鼠疫、肺炭疽或非典、人禽流感。特大傳染病疫情是指影響大，波及范圍廣，出現(xiàn)大量病人或多例死亡病例等。重大動植物疫情包括口蹄疫、高致病性禽流感等重大動物疫情及植物疫情。特大動植物疫情是指發(fā)生一類動植物疫情，或者可能造成人類傳播的動植物疫情。食品安全與職業(yè)危害事件包括發(fā)生百人以上食物中毒;50人以上急性職業(yè)病，或者重大人員傷亡事件等。
第四類是社會安全事件，包括重大群體性事件、重大刑事案件、涉外突發(fā)事件3個分類。重大群體性事件包括金融擠兌;黨政機關(guān)和要害部門遭沖擊、圍攻;交通要道或樞紐遭阻斷;非法集會游行示威、聚眾鬧事、群體性械斗、沖突事件及暴獄;高校發(fā)生人數(shù)較多、影響較大聚集，或可能走出校門，造成重大社會影響;涉及境外宗教組織背景的大型非法宗教活動，或者嚴重影響民族團結(jié)的群體性事件;因土地、礦產(chǎn)、水資源、森林、草原、水域、海域等權(quán)屬爭議和環(huán)境污染、生態(tài)破壞引發(fā)群體性事件造成嚴重后果;因市場商品短缺及物價大幅波動造成的搶購和市場混亂等。重大刑事案件包括殺人、爆炸、綁架、搶劫、投毒和郵寄危險物品;走私、金融詐騙;劫持民用航空器、客輪和貨輪;危害性大的放射性材料或數(shù)量較大的炸藥或雷管被盜、丟失;非法捕殺、砍伐國家重點保護野生動植物和破壞物種資源致使物種或種群造成滅絕危險;重大制販毒品案件;盜竊、出賣、泄露及丟失國家秘密資料;攻擊和破壞計算機網(wǎng)絡、衛(wèi)星通信、廣播電視傳輸系統(tǒng);在我國境內(nèi)發(fā)生的涉外、涉港澳臺重大刑事案件等。涉外突發(fā)事件包括外國駐華使領(lǐng)館或機構(gòu)遭沖闖;我駐外使領(lǐng)館或機構(gòu)及人員遭受重大傷亡和財產(chǎn)損失;其他可能嚴重損害我對外關(guān)系的突發(fā)事件?？植酪u擊、危害國家安全事件乃至外敵入侵，也是我們必須高度關(guān)注的突發(fā)公共事件。
四、突發(fā)公共事件的分級。
主要是指對于安全的威脅程度，按照程度來劃分的。
四級國家預警級別
預警顏色威脅程度報告級別
?紅特別嚴重國務院
?橙嚴重國務院、省級政府
?黃較重省級政府
?藍一般地市、縣級政府
中國將突發(fā)事件的威脅程度分為四個等級。其威脅程度分別為特別嚴重、嚴重、較重、一般;用顏色來表示，分別為，紅、橙、黃、藍;按照嚴重程度要報告的上級機構(gòu)分別為：國務院、國務院及省級政府、省級政府、地市及縣級政府。
五、我國將公共突發(fā)事件的周期發(fā)展分為四個時期
突發(fā)公共事件在發(fā)展過程中，每個階段的特征也不相同，我們也可以把它稱之為周期。
第一個時期，突發(fā)事件的潛伏期。在這個時期，突發(fā)事件一般不容易察覺，但是已經(jīng)有先兆。這個階段，我們強調(diào)的是預防，及時發(fā)現(xiàn)并向有關(guān)部門上報。
第二個時期，突發(fā)事件的爆發(fā)期。如果在潛伏期沒有做好預防工作，突發(fā)事件就會爆發(fā)出來。例如，任何火災都可能是由一個小火苗開始的，如果在小火苗時期不能將其消滅掉，那么就會引發(fā)巨大的火災。爆發(fā)期往往讓人措手不及，但是應對突發(fā)事件主要是指在爆發(fā)期。這時候就要做出決策、搜集信息、組織資源。
第三個時期，突發(fā)事件的持久期。突發(fā)事件如果在爆發(fā)期沒有很好地控制住，就會導致災難不斷發(fā)展、蔓延、惡化下去。
第四個時期，突發(fā)事件的恢復期。這個時期主要任務是重建在突發(fā)事件中造成的各種損害與損失，使之恢復常態(tài)。
第二個問題，突發(fā)公共事件的政府責任及公務員的素質(zhì)要求
一、在突發(fā)公共事件突然發(fā)生的時候，政府首先需要做什么?
第一，政府首先要識別危機、判斷危機的性質(zhì)，從而預測危機的破壞程度及發(fā)展狀況。
第二，做出決策。在正確識別危機之后，就要馬上做出決策及指揮方案。
第三，協(xié)調(diào)資源。領(lǐng)導者要充分利用社會資源，調(diào)動交通、食品、醫(yī)療等各個方面。其中，很重要的一個問題是溝通問題，包括與媒體的溝通、與受害人的溝通、與工作人員的溝通等。危機到來之際，最重要的一點是群眾與政府的齊心協(xié)力，發(fā)揚合作精神，共同面對、解決問題，恢復正常的社會生活和經(jīng)濟運行。
二、政府在應對突發(fā)事件的具體措施有以下四種
首先，制定完善的應對計劃。領(lǐng)導者要做出預案，計劃事件發(fā)生后的應對、負責人、資源的調(diào)配、人員的調(diào)動、財政的支出等。
第二，建立高效的協(xié)調(diào)機構(gòu)。在突發(fā)事件發(fā)生時，由于事件的緊急性，這就需要建立一個專門的應急指揮中心，這個指揮中心在這個應對事件中起著中樞作用，領(lǐng)導者通過它調(diào)動各個部門，發(fā)號施令。
第三，全面的應對網(wǎng)絡。這個網(wǎng)絡包括了地區(qū)的、國家層面上的、國際層面上的范圍，同時建立一支專業(yè)隊伍，構(gòu)建包括交通、通訊等在內(nèi)的應對的防護，形成一個強大的網(wǎng)絡。
第四，成熟的社會能力。也就說要依靠群眾，通過調(diào)動群眾，達到一種有效的應對方式。
三、在突發(fā)事件發(fā)生時公務員承受的壓力
從公務員角度來講，在應對突發(fā)事件的過程中，恰恰是考驗公務員能力的時刻，或者也可以說，有什么樣的公務員就有什么樣的應對方式。公務員優(yōu)秀的應對水平，往往會在危機到來的時刻，形成一個成熟的、敢于負責任的政府，也會造就一批優(yōu)秀的公務員。在突發(fā)事件發(fā)生時，公務員承受著巨大壓力，但越是這樣就越是考驗公務員。
公務員面對的壓力有以下幾點：
第一點，突發(fā)事件對生命、價值和目標的嚴重威脅，就會突然對公務員的心理造成一種恐懼的壓力。第二點，重任在肩。突發(fā)事件發(fā)生的時候，處于領(lǐng)導地位的人就會感覺到重任在肩、責任重大，一旦處理不好，就會造成巨大的危害。第三，恐懼失敗，局面失控。一旦局面失控以后就驚慌失措，難以把握、控制局面。第四，時間緊迫，信息不確定，接收不到所需要的信息，這樣就會造成決策中的手忙腳亂，甚至會引起決策的失誤。
四、面對壓力，公務員應有的素質(zhì)
在面對這些壓力中，公務員自身的素質(zhì)非常重要，否則就會被壓力壓垮，在處理現(xiàn)場決策一塌糊涂，甚至自己失去理智。所以說，我們要有一支專業(yè)而高素質(zhì)的公務員隊伍。平時，我們的公務員要做一些關(guān)于素質(zhì)方面的訓練。
公務員的基本素質(zhì)包括以下幾點：
第一，培養(yǎng)情緒的穩(wěn)定性。它要求不能過分情緒化，悲喜不定，遇到困難就驚慌失措，失去清醒、理智;在處理危機時，要有清醒的頭腦，理出處理問題的思路來。情緒的穩(wěn)定性，決定了決策者能不能承受一定的壓力。
第二，決策果斷，有控制力。它要求在遇到危機時，決策者能馬上控制局面，擔負起事件的責任，辦事果斷、明智。
第三，自信和勇氣。要想保持自信，就得有一種理智的心態(tài)。自信，首先是要有相信自己可以把面對的事情處理好的決心，它同時需要一種勇氣來承擔這個責任。
第四，謹慎，持重。作為一個決策者，在決策時一定要謹慎從事，不能武斷地倉促決策，從而造成考慮問題的不全面。
所以，對于一個公務員來說，要善于溝通，善于傾聽別人的意見，善于有效地組織團隊和民眾來應對各種危機。而且要善于理性地分析，善于系統(tǒng)地思維和統(tǒng)籌規(guī)化，從而獨立地做出決策。一個優(yōu)秀的決策者還要善于融合不同的意見并做出選擇。
五、對于擔負領(lǐng)導職務的公務員來說，還要注意的幾點問題
第一，必須堅持一種符合社會主流價值觀趨勢的核心價值觀。也就是說，當危機事件發(fā)生的時候，領(lǐng)導者一定要首先考慮什么是最重要的，什么是處于第一位的。今天講以人為本，人民的財產(chǎn)、人民的生命，始終是要擺在第一位的。所以，危機來時，我們要考慮的核心價值觀就是人民的安全問題，而不是經(jīng)濟效益。
第二點，作為一個政府的領(lǐng)導人，在解決突發(fā)事件的時候，一定要充滿社會責任感和信譽度，說的每句話，做的每件事都要向社會、向老百姓負責任，這樣，才能得到人民的信任。同時，領(lǐng)導者也要善于溝通，充分調(diào)動人民的信心與積極性，從而一起對抗危機與災難。
第三個問題，應對突發(fā)公共事件的能力建設。
我們主要談三個方面的能力建設，第一個是依法應對的能力，第二個是決策指揮的能力，第三個是協(xié)調(diào)和溝通的能力。
一、公務員在面對危機時依法應對
這里有三個關(guān)鍵性問題需要我們來解決。第一個是我們?nèi)绾潍@得更多的時間，第二個是怎么樣獲得更多的信息，第三，應該怎樣有效地配置資源。
公務員怎樣在面對危機時依法應對，即怎樣提高我們的法治能力。突發(fā)公共事件法治屬于非常態(tài)法治，是關(guān)于突發(fā)事件引起的公共緊急情況下如何處理國家權(quán)力之間、國家權(quán)力與公民權(quán)利之間、公民權(quán)利之間的各種社會關(guān)系的法律規(guī)范和原則的總和。作為預防、調(diào)控、處理危機的法律手段，突發(fā)公共事件管理的法治是整個國家法律體系的重要組成部分，是一個國家或地區(qū)在非常規(guī)狀態(tài)下實行法治的基礎(chǔ)。
突發(fā)公共事件法治的非常態(tài)性，使得常態(tài)中的一些法律法規(guī)的作用就很有限了，在處理一些問題上，如果還按照常態(tài)的法律法規(guī)，可能就行不通了。例如“非典”時期，為了防止病毒的蔓延，政府需要將病毒攜帶者進行隔離，這是強制性的措施，但也需要有法律依據(jù)。所以，我們的法治建設，在處理突發(fā)公共事件的過程中就顯得尤為重要。在突發(fā)公共事件發(fā)生時，一定要運用法律的手段去解決問題，如果離開了法律，社會秩序就會被完全打亂。但是，突發(fā)事件法治的非常態(tài)性，又使得我們在解決問題的時候，會造成一些人的損失，這就需要我們不斷完善法治建設，將損失降到最低點。這種法治建設有其特定的含義，它不同于正常狀態(tài)下的法治建設。
在突發(fā)事件的過程中，其法治特征有以下幾點：
首先，內(nèi)容和對象上的綜合性和邊緣性。由于突發(fā)事件產(chǎn)生的原因及其表現(xiàn)形式是多樣性的，損害程度也是多層次性的，例如會對整個國家、地區(qū)、人民群眾等造成巨大的危害。例如像禽流感，一旦雞感染了病毒，就會影響老百姓的身體健康。另一方面，養(yǎng)雞的農(nóng)民也蒙受了巨大的損失，甚至是毀滅性的打擊。所以，我們的法律一方面要保護廣大人民群眾的利益，同時也不能忽視養(yǎng)雞戶的利益。又例如松花江水污染事件，它引起了兩個國家的爭端。這不僅僅是一個環(huán)境問題，還涉及到外交、媒體輿論等等的問題。這就使得我們的法律適用的范圍很廣，帶有一種綜合性和邊緣性，涉及到了政治層面、經(jīng)濟層面、文化層面、社會層面等眾多領(lǐng)域。
第二點，適用上的臨時性和預備性。因為突發(fā)事件的緊急性，這就使得我們的法律制定有非常態(tài)性。平時的法律處于預備性，什么是臨時性呢?平常這種法律是閑著的、預備的，突發(fā)事件的時候用這個法，不能濫用。比如說突發(fā)事件來了，交管部門說這條路封死了人不能走。法律有了規(guī)定，作為交管部門就有這個權(quán)力。平常的時候交管部門也說這條路不能走，那是不行的。不能把突發(fā)事件時候適用的法律拿到平常來，而且突發(fā)事件一結(jié)束，馬上失效不能再用了。對民眾強制隔離，不許上班，這在突發(fā)事件的時候可以。等事件都結(jié)束了還實行隔離那是不行的，民眾就要憤怒了，質(zhì)疑法律。所以具有臨時性和預備性，不能隨便用，什么時候起，什么時候止。按道理說法律都是正常的，但是突發(fā)事件時的法律屬于例外。
第三點，實施過程中有很強的行政緊急性。我們的法律是在民主制度的狀態(tài)下實施的，也表現(xiàn)了鮮明的民主性，但是在解決突發(fā)事件時，因為其緊急性，就需要領(lǐng)導者在做出決策的時候不能夠做到廣泛征集民眾的意見;其行政的緊急性，使得法律、決策的制定不能按照慣常的民主程序。在這種情況下，行政權(quán)相對集中。政府的權(quán)力集中在決策機關(guān)，決策機關(guān)的權(quán)力集中在領(lǐng)導人手里，并且需要領(lǐng)導人決策時的果斷與明智。
第四點，立法目的上更強調(diào)對權(quán)利的保障性。從立法的目的來講，法治建設很重要一條是，它強調(diào)對權(quán)利的保障性，法制是維護人民權(quán)利的。突發(fā)事件發(fā)生時，肯定會使人民的一些基本權(quán)利，受到干預、限制和損害。這就需要我們在法治建設上，在制定突發(fā)事件應對法律的時候，要充分考慮到人民的一些基本權(quán)利，如生存的權(quán)利、受教育的權(quán)利，不能受到嚴重地侵害，而要以保障人民的權(quán)利、利益為根本的目的。另外，法律還要保證，一旦人民的權(quán)利在無意中受到侵犯，他們有請求國家給予賠償?shù)臋?quán)力。
第五點，法律制裁具有更大的嚴厲性。突發(fā)事件中的法治、法律制裁，應該具有更大的嚴厲性。由于突發(fā)事件情況的特殊性，這時候的違法、犯規(guī)行為，也許會引起更大的社會危害。例如，非典時期，政府要求所有的病毒攜帶者都要進行隔離治療，但是如果有的病人漠視法律，私自離開隔離區(qū)而跑到社會上，其后果不堪設想。所以，對于這種情況的處理，就要采取更加嚴厲的法律制裁。
目前，我們的法治建設還不夠完備，還需要進一步健全和完備我們的法律體系。我們國家在這方面做了很大的努力。目前，“緊急狀態(tài)”的條款已經(jīng)進入《憲法》，這就使得我們在說運用“緊急狀態(tài)”的相關(guān)法律條款時，就有了《憲法》作為依據(jù)。下一步，我們國家還要制定統(tǒng)一的《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》。
鑒于目前我國危機管理法制的分散化、專門化、部門化，需要一個關(guān)于突發(fā)事件和緊急狀態(tài)的綜合性立法，以彌補單項立法的不足和固有缺陷?！锻话l(fā)事件應對法》是我國突發(fā)公共事件立法從單項治理過渡到綜合治理的歷史性標志，它是對整體制度安排的法律回應。
另外，我們在運用行政的緊急權(quán)力的時候，一定要運用法律的手段，依法辦事。相對來說，行政緊急權(quán)力的權(quán)力較集中，這更要求我們的權(quán)力在運行中，要受到法律的限制。
行政緊急權(quán)力在運行中受到法律的規(guī)制，主要體現(xiàn)在以下幾方面：
第一，范圍規(guī)制，是法律保留原則的體現(xiàn)。行政權(quán)在范圍層面上一定要明確地受到限制，首先要限定哪些可以去做，哪些不可以去做。因為，行政權(quán)力必定會使一部分人的正常權(quán)力受到限制，所以在實施行政行為的時候，一定要慎重，不能侵犯人民群眾的利益，不能體現(xiàn)隨意性，這就是法律保留原則的體現(xiàn)。
第二，程度規(guī)制，即比例原則的約束。突發(fā)事件時的行政緊急權(quán)力，由于其情況的特殊性，勢必會侵犯到人民的一些基本權(quán)利，但是，在權(quán)利的侵犯程度上，我們講究最小侵害原則，即將對侵犯程度降到最低，保證社會的正常運行。
第三，程序限制。行政的緊急性，并不是要求在制定與執(zhí)行政策時不按照法律程序辦事，也不是說沒有程序了，更不能誰想怎么做就怎么做，必須經(jīng)過相關(guān)部門的批準。依法應對，就一定要注意行政權(quán)力是否在邊界限制之內(nèi)。
二、應對突發(fā)事件的決策指揮能力
決策指揮能力非常重要。領(lǐng)導者在突發(fā)事件中的應對決策，實際上有時冒著很大的風險，是一種風險決策，或者說是風險性的管理。管理上有一個著名的定律叫墨非定律。墨非是美國一個航空試飛的工程師，他曾經(jīng)說過這樣一句話“如果有兩種選擇，其中一種將導致災難，則必定有人會做出這種選擇。”成功與失敗的機率各占一半，這就是在做出決策時，最難克服的一點，也是決策的風險所在。這就要求我們在做決策時，既要聽取多方面的意見，分析好各方面的因素，也要果斷英明，迅速而正確地做出決策。
領(lǐng)導者在做出決策時，需要克服以下幾個問題：
首先一個問題就是，危機現(xiàn)場中的“管理者效應”。什么是危機現(xiàn)場當中的管理者效應?決策者制定的決策難免僵化或過于受限于具體數(shù)據(jù)。常常會出現(xiàn)以下幾種決策反應，第一種是“鴕鳥反應”——自以為是式?jīng)Q策。這種決策是指在做出決策時，像鴕鳥一樣將頭扎到土里，自以為是，不顧事實與情況的變化，從自我的想象出發(fā)做出決策。第二種是——“兔子反應”。這種決策表現(xiàn)為，緊急事件一發(fā)生，決策者就變得驚慌失措，僅僅依靠現(xiàn)有的一點點不充足的信息，還沒把情況搞清楚，就馬上做出決策。這樣的結(jié)果只能是引發(fā)難以收拾的后果。例如，在解決化學氣體泄漏的問題上，泄漏以后可能會引起爆炸，我們用水的辦法把它打成一種水墻，這樣的話可能避免引爆。但是水是流動的，如果一旦水流進河里，那就把這些容易產(chǎn)生污染的有害物質(zhì)也帶到河里。這就是：一個問題解決了，另一個更遭的問題出現(xiàn)了。還有一種反應是“出租車式的反應”，就是看到一個方案就做決定，根本不考慮這個方案是否是最好的，是否是最適合的。這種情況往往在事情比較緊急的情況下出現(xiàn)。例如，同樣的“非典”問題，美國發(fā)現(xiàn)“非典”病人，采取的第一個方法是立即將病人隔離，不許出門，不許上醫(yī)院。告訴市民，誰發(fā)燒就在家里等著，打電話告訴醫(yī)院，醫(yī)院會有人告訴你怎么處理，或者醫(yī)務人員親自登門指導你正確的做法。并且規(guī)定：一旦病人出門就視為違法。但是我們國家的病毒攜帶者，一發(fā)現(xiàn)情況就去醫(yī)院，結(jié)果在大街上、公交車上就把病毒傳染了出去，造成了極大的社會危機。
另外一個問題是，決策制定者已被現(xiàn)有信息和直接獲取的信息所控制，這也有三種決策反應的表現(xiàn)。第一種是“黃粱美夢”反應——一廂情愿式?jīng)Q策。這種決策者完全按照自己的意愿來處理問題。第二種是“粗心輕率”反應——走馬觀花式?jīng)Q策。這種決策往往簡單化、粗暴化，甚至不知道事情真相就做出決策，缺乏專業(yè)地處理突發(fā)事件的基本常識。第三種是“聞風而起”反應——見風使舵式?jīng)Q策。在處理突發(fā)事件中，不是能說，誰有權(quán)力，誰膽子大，誰就能處理事件。決策者一樣要有畏懼心態(tài)，這也是提高公務員決策能力的一個重要方面。
在決策中，我們要有一定的常設機構(gòu)，用來做出決策，調(diào)配資源。這就需要我們健全機構(gòu)的體制。專門機構(gòu)可根據(jù)危機的不同等級，依法獲得各種自動授權(quán)，對危機的處理提出應有的基本決策構(gòu)想和方案。在這樣的一個機構(gòu)中，我們要注意幾方面的情況。第一是要信息分析系統(tǒng)要健全，沒有信息就沒法決策。第二是支持和保障系統(tǒng)，要把職權(quán)要劃清楚。第三是決策系統(tǒng)要分兩部分，即分為專家咨詢分析系統(tǒng)與最終決策系統(tǒng)。最后一點強調(diào)決策中的責任機制。決策中的責任機制一定要健全。一方面要使我們的決策透明化，決策的透明度可以較容易地追究責任;另一個方面是決策者敢于負責。最后在追究責任的時候，要敢于承擔起責任來。
三、應對突發(fā)事件的有效溝通的能力。
當我們在處理突發(fā)事件時，很重要的一個問題是，你所面對的不僅是事故本身，而更重要的是，因為事故的發(fā)生所帶來的很多人的損失。這些與危機關(guān)系最密切的群體，他們的利益與危機息息相關(guān)。所以，無論是我們在管理災害，還是在管理突發(fā)事件，在解決事件本身的時候，我們必須正視的就是受到損害的這批人。幾乎每個事故都是有傷亡的，與傷亡者的親屬的溝通，就是擺在管理者面前的一個很重要的問題。第二個問題是，管理者同時也要面對社會公眾的反應。突發(fā)事件的發(fā)生，不僅僅關(guān)系著一部分特殊群體，它同樣波及著社會的各個方面與群體。例如英國的瘋牛病問題已經(jīng)升級到貿(mào)易大戰(zhàn)。英國的瘋牛病，從一開始只是牛的問題，然后又是養(yǎng)牛戶的問題，再到飼料的問題，然后再到牛肉出口的貿(mào)易問題，關(guān)聯(lián)到的問題越來越多。所以，這方方面面的問題都需要管理者與利益相關(guān)的人做好溝通，與媒體溝通，與公眾溝通。有時候，許多小事變成大事，許多小錯釀成大錯，很大程度上是因為在溝通上產(chǎn)生了斷連與阻隔，從而產(chǎn)生了政府與群眾之間的互不信任，也就談不上政府與群眾的齊心合力。所以說，有效的危機管理需要所有的利益相關(guān)者進行對話，并且在溝通過程中增加一種共識，從而共同解決危機，渡過難關(guān)。
在我國的某一個省，有一年馬路上的一輛汽車撞死了一個小孩。結(jié)果，雙方在協(xié)商的過程中，由于意見不和，激化了矛盾，最后升級為回族和漢族兩個民族之間的矛盾。以致我們出動了上萬的武警才解決了這場事件，最后造成了巨大的損失。所以，在解決矛盾的過程中，雙方的溝通非常重要。
有效的溝通機制在危機管理過程中具有重要的作用。及時有效的信息溝通，即使不能制止危機的發(fā)展，也可以控制危機及其影響，同時加強反危機的協(xié)調(diào)工作，防止信息的謠傳和謠言的傳播，還可以在民眾中起到穩(wěn)定民心、警示、教育和監(jiān)督等多種作用。危機管理中的溝通主要包括政府與公眾之間的溝通、政府與新聞媒體的溝通以及政府各部門之間的溝通。所以，在溝通中，政府要建立新聞發(fā)布機制以及發(fā)言人，要在第一時間向公眾說明情況，正確地對待記者的采訪。新聞媒體對信息的傳播是非常迅速而廣泛的，政府要充分利用新聞媒體的優(yōu)勢，及時地了解信息，反饋信息。同時，建立政府網(wǎng)站，積極與群眾產(chǎn)生互動，及時得到反饋意見。媒體的作用，就在于按照新聞傳播的自身規(guī)律對危機處理過程進行干預和影響，促使危機向好的方向轉(zhuǎn)化。媒體介于政府和公眾之間，形成了一種三角互動關(guān)系，它既受政府制約，又在一定程度上影響政府;既引導公眾，又需要滿足公眾需求。媒體一方面代表公眾時刻關(guān)注、監(jiān)視危機處理的進展，另一方面，又作為黨和政府的喉舌，傳達其聲音，樹立其形象。在處理突發(fā)事件中，媒體缺席對公眾、對政府都是一種損失。媒體的引導正確與否，都會在社會上產(chǎn)生巨大的反響。
所以說，我們不能簡單地說媒體是朋友或者敵人，它是一種力量，是公眾和政府互動的一種力量，其巨大的作用是不可忽視的。所以，我們要引導媒體在突發(fā)事件中充分發(fā)揮它的作用，其主要方法主要有以下三點：第一，實現(xiàn)危機傳播的基調(diào)統(tǒng)一;第二，塑造政府危機管理的良好形象;第三，在滿足公眾信息需求中保持社會穩(wěn)定。
我們政府在溝通中，一方面要認識到溝通和利益相關(guān)者之間的關(guān)系，努力做好他們的工作。同時要充當好新聞發(fā)言人這樣一個角色，正確地告訴公眾發(fā)生的真實情況。第三要引導媒體幫助政府做好危機中的穩(wěn)定工作，這樣才有利于在危急的事態(tài)中處理得更好一點。所以，我們在今天的講座中強調(diào)了公務員在處理危機中的這三點能力，這也是我們在危機處理中的一個薄弱環(huán)節(jié)。
學校突發(fā)事件與應對心得體會篇十一
一、迅速控制事態(tài)。
無論面對的是何種性質(zhì)、何種類型、何種起因的突發(fā)事件，領(lǐng)導者都應積極進行處理，立刻作出正確反應并及時控制局勢，以積極的態(tài)度去贏得時間，以正確的措施去贏得公眾，創(chuàng)造妥善處理危機的良好氛圍，而不應一開始就采取消極、被動的態(tài)度，追究責任，多方埋怨，推諉搪塞，從而耽誤處理突發(fā)事件的時間，造成處理的被動局面。此時領(lǐng)導者應從容面對，快速反應，果斷行動。突發(fā)事件發(fā)生后，能否首先控制事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理突發(fā)事件的關(guān)鍵和首戰(zhàn)，要達到這一目的，領(lǐng)導者可采用：
1.心理控制法。
心理控制的方法是告誡我們在意外和突發(fā)事件發(fā)生后，人們心理都會產(chǎn)生相當大的沖擊與壓力，使大部分人處于強烈的沖動，焦躁或恐懼之中，所以領(lǐng)導者首先應控制自己情緒，冷靜沉著。領(lǐng)導者要以“冷”對“熱”，以“靜”制“動”，鎮(zhèn)定自若，組織成員的心理壓力就會大大減輕，并能在領(lǐng)導者的引導下恢復理智，利于意外情況和突發(fā)事件的迅速及時解決。要達到心理控制的目的，領(lǐng)導者可以兩方面去努力。
第一，領(lǐng)導者自身要從容鎮(zhèn)定。心理學認為，任何人都有一種遵從心理，即受他人活動影響，自己也從事和他人同樣的活動。越在心理波動，價值選擇目標不定的情況下，越易于產(chǎn)生遵從心理。因此，在突發(fā)事件來臨時，領(lǐng)導者要冷靜，不能自己先亂了方寸。
第二，多做說服教育?，F(xiàn)在發(fā)生在基層的突發(fā)事件，大多都屬于人民內(nèi)部矛盾，群眾要求大部分是合理的或具有合理因素，只是因為急于解決問題而采取了過激的方式，為此，只能采取說服勸解，釋疑答惑等方法來理順情緒，化解矛盾，安定人心。
2.組織控制法。
組織作為重要資源，有其自身的獨立價值。在處理突發(fā)事件時，組織的作用無法替代。發(fā)生在齊齊哈爾市“8?4”侵華日軍遺化武器中毒事件，政府成功的運用了組織控制法，取得了顯著的效果。8月4日，事件發(fā)生后，政府成立了由公安、環(huán)保、衛(wèi)生等部門組成的救援領(lǐng)導小組，市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局立即啟動《危險化學品工作預案》，救援領(lǐng)導小組責成公安局出動150多名警力控制了l0多處現(xiàn)場，對運桶的車輛進行了封鎖，并對所有涉及有毒物質(zhì)的人員進行逐一排查，使事態(tài)及時有效得到控制。
二、準確找到突發(fā)事件癥結(jié)
要真正徹底消除因突發(fā)事件造成的危機，需要在控制事態(tài)后及時準確地找到突發(fā)事件原因，對癥下藥，使問題得到解決，這一階段主要是作好如下方面的工作：
1.收集信息，掌握第一手材料。
突發(fā)事件的原因深藏在事物的內(nèi)部，隱含在各種現(xiàn)象之中，要想把握它，必須掌握大量的材料，并能對此進行分析與綜合，能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，據(jù)此制定出解決問題的辦法。領(lǐng)導者在收集材料和信息的過程中，一般可采用公開調(diào)查和隱蔽調(diào)查等方法。公開調(diào)查法，即事件發(fā)生后立刻深入現(xiàn)場，觀察事態(tài)的發(fā)展，了解破壞程度，特別要關(guān)注群眾的情緒。可以廣泛聽取事件參與者、目擊者的反映，想法。不漏掉任何有價值的信息，思路敏捷，善于從薄弱環(huán)節(jié)人手，尋找新的突破點。只有實地調(diào)查，領(lǐng)導者的感受才會強烈，解決的態(tài)度才會更堅決。隱蔽調(diào)查是指對有些突發(fā)事件不便做公開調(diào)查，而采用暗中觀察，在不引起對方的警覺和不激化矛盾的情況下，依法收集掌握事件的情況和蹤跡。至于采用何種方法去調(diào)查，主要還是依據(jù)事件本身的性質(zhì)，要從實際出發(fā)。但有一點是要提醒領(lǐng)導者注意，材料必須真實。虛假的材料只能搞亂領(lǐng)導者的思路，使危機的處理走上彎路，給組織造成更大的損失。
2.確定事物的性質(zhì)這是危機管理的關(guān)鍵。
在掌握大量材料的基礎(chǔ)上，領(lǐng)導者要做好去粗取精、去偽存真、由此及彼，由表及里的工作。這主要是對突發(fā)事件做戰(zhàn)略性的分析，包括突發(fā)事件的主要力量是來源于組織內(nèi)還是組織外，是來源于國內(nèi)還是國外，來源于哪些社會階層或群體?危機所涉及的沖突是以什么方式來破壞社會，最終目的是什么?通過這些分析，使之對危機認識更深刻，更有針對性地提出解決危機的策略方案，爭取控制危機的主動權(quán)。林肯說：“我從來不為自己確定永遠適用的政策。我只是在每一個具體的時刻爭取做最合乎情理的事情。
3.制定具體解決措施。
事件的性質(zhì)確定以后，必須迅速制定處理問題的總體方案。解決危機的方案，首先要具有可行性，能在現(xiàn)有條件下付諸實施的可能，不求完美，但求實效。其次，要注重效果，標本兼治。突發(fā)情況的處理既要著眼于當前事件本身的處理，又要著眼于組織良好形象的塑造。不能采取頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的權(quán)宜之計和視野狹窄、鼠目寸光的短期行為，而應從全面的、整體的、未來的、創(chuàng)新的高度進行。突發(fā)事件的處理，要求領(lǐng)導者的決策指向必須針對要害問題，達到“立竿見影”的效果。首先治“標”，為此而采用的決定方式可以是特殊的;在治“標”基礎(chǔ)上，謀求治“本”之道。意外事件中常常是危機與機遇并存，處理時應富有創(chuàng)意，如果采取的方法巧妙靈活，恰到好處，有時會出現(xiàn)一個出乎人們預料的美好結(jié)局。所以領(lǐng)導者在出臺處理意外事件的方案時，要充分考慮各方面的條件和因素，因人、因地、因事制宜，達到對公眾、組織都有益處的效果，努力取得多重效果和長期效益。最后，要準備備選方案。為應對各種突如其來的變化，必須做多方面慎重考慮，對可能出現(xiàn)的情況做到胸中有數(shù)，從而使突發(fā)事件得到妥善解決。
三、及時向社會通報事件進展的情況，明確表明政府對事件的態(tài)度。
發(fā)生事件后，政府及其職能部門應迅速啟動相關(guān)應急預案，組織人員深入調(diào)查核實情況。通過政府積極行動依法維護相關(guān)當事人的合法權(quán)益，適當時候讓農(nóng)民以親身經(jīng)歷說明事件處理情況，讓法官、律師等專業(yè)人士發(fā)表對依法處理事件的意見，并及時透過媒體向社會公布事件的真實情況，以政府公開的良好形象爭取社會支持和認可。
四、果斷解決問題
實施決策方案，采取具體措施處理事件，是處理突發(fā)事件的決戰(zhàn)時期。這時領(lǐng)導者的指揮能力、運籌、決斷、魄力都將發(fā)揮重大的作用。
1.領(lǐng)導班子內(nèi)要達成認識和行動的統(tǒng)一在危機時刻，能在情緒不穩(wěn)的公眾面前展現(xiàn)一個思想高度統(tǒng)一，強有力的群體形象，可以增強公眾的信任感，也可以加強領(lǐng)導者的權(quán)威。同時也要明確責任，防止某些方面的疏漏。在領(lǐng)導群體中還必須確立領(lǐng)袖人物的核心地位，以其提出的思想、目標作為團結(jié)的基礎(chǔ)和行動的指南。作為中心人物的領(lǐng)導者，必須是具有統(tǒng)御全局的能力，心理素質(zhì)好，處變不驚，臨危不懼、作風民主的人。
2.領(lǐng)導者親臨現(xiàn)場在突發(fā)事件中，領(lǐng)導者魅力的最好展現(xiàn)是親臨第一線指揮，穩(wěn)定人心，也充分體現(xiàn)領(lǐng)導者膽略、勇氣?！胺堑洹逼趩?，胡錦濤南下視察疫情最嚴重的廣東，溫家寶視察中國疾病預防控制中心，親臨北京佑安醫(yī)院，給醫(yī)務人員打氣;走進校園看望學生、老師。領(lǐng)導干部親臨事件現(xiàn)場，不僅給大家?guī)硇睦砩系姆€(wěn)定作用，更能隨時掌握事件發(fā)展的進程及變化了的情況，從而使領(lǐng)導者的指揮決策減少失誤，保證危機事件的有效解決。
3.用好人危機時刻是急需人才的時候，也是人才發(fā)展的最佳時機。這時的用人要突破傳統(tǒng)框子，不拘一格。古人講得好：重賞之下必有勇夫。為鼓勵人才的脫穎而出，要運用靈活的激勵手段。危機中要紀律嚴明，不容許有破壞組織團結(jié)、擾亂民心的言論與主張，維護組織的利益。
4.執(zhí)行要有力處理突發(fā)事件，常常會遇到各種意想不到的阻力，如果忍讓、退卻，就會帶來無窮的后患。近幾年屢禁不止的私自開采，亂挖亂建小煤窯爆炸傷人事件，一定程度上是由于我們對違法行為處理不力而造成，一有機會便出現(xiàn)反復。所以，只要是正確的措施，一經(jīng)公布，就要堅決貫徹，絲毫不能妥協(xié)。
五、總結(jié)經(jīng)驗教訓。
突發(fā)性事件被平息后，組織獲得了相對的平靜與穩(wěn)定，這并不意味著危機過程已完結(jié)。這時的領(lǐng)導者的主要工作是致力于危機的恢復和危機的根本解決。因為危機公開的沖突被制止了，但引起危機的深層次的問題并沒有解決。如果不從根源上控制，還會以其他方式再發(fā)生。所以此時的領(lǐng)導者，一方面在恢復正常的社會活動外，更要從系統(tǒng)的角度查找問題出現(xiàn)的深層次誘因，教育廣大群眾提高認識，避免類似事件的再次發(fā)生。并有效地制定危機后管理工作的重點，使群眾看到領(lǐng)導者的遠見與對組織負責的精神。
(1)認真查找工作中的缺點。突發(fā)事件出現(xiàn)，說明我們工作中存在的問題不少，例如發(fā)生在個別農(nóng)村的假酒中毒事件，如果基層干部工作主動些，對農(nóng)民生產(chǎn)、生活多關(guān)心些，事發(fā)地的工商、衛(wèi)生、法制宣傳、食品監(jiān)管、技術(shù)監(jiān)督部門的同志們能工作深入一點，對個體戶生產(chǎn)與人民的飲食衛(wèi)生相關(guān)聯(lián)的小企業(yè)嚴格管理，慘劇是可以避免的。
(2)制定整改措施。事件處理后，對發(fā)現(xiàn)的問題，要制定出嚴格的整改措施。舉一反三，排查隱患，見微知著，超前防范，以確保不再發(fā)生類似問題。
(3)改進工作作風。處理突發(fā)事件，雖然有方法和藝術(shù)，但方法和藝術(shù)不是萬能的，關(guān)鍵還在于平時扎扎實實工作，要防止把主要精力放在處理突發(fā)事件上，而忽視日常工作的傾向，切實轉(zhuǎn)變工作作風，將危機消滅在萌芽階段。
學校突發(fā)事件與應對心得體會篇十二
在我們的日常生活和工作中，突發(fā)事件時有發(fā)生，甚至會給我們的生命和財產(chǎn)造成嚴重的損害。因此，我們需要學習和掌握應對突發(fā)事件的方法，以便能夠在關(guān)鍵時刻保持冷靜應對。以下是我在防范和應對突發(fā)事件中的一些心得體會。
首先，了解并掌握相關(guān)知識是防范和應對突發(fā)事件的前提。對于常見的突發(fā)事件，我們應該了解其發(fā)生的原因、特點以及常見的預防和應對措施。例如，地震是一種常見的自然災害，我們應該知道如何在地震發(fā)生時保持安全，例如躲避高樓和玻璃幕墻等有可能坍塌的建筑物。此外，學習如何進行火災逃生和急救技能也是非常重要的。通過了解和學習這些知識，我們能夠在突發(fā)事件發(fā)生時做出正確的決策，并保護自己和他人的安全。
其次，建立健全的應急預案是有效應對突發(fā)事件的關(guān)鍵。應急預案是在突發(fā)事件發(fā)生時為指導行動和決策的一份詳細的計劃。對于個人和家庭來說，應急預案可能包括緊急聯(lián)系人的號碼和位置、逃生路線以及家庭成員之間的溝通方式等。對于企事業(yè)單位來說，應急預案可能還包括組織內(nèi)部的應急小組的職責和任務分工等。通過制定和實施應急預案，我們能夠在突發(fā)事件發(fā)生時迅速行動，減少潛在的損失。
此外，積極參與演練和培訓也是提高突發(fā)事件應對能力的重要途徑。通過演練和培訓，我們可以模擬突發(fā)事件的發(fā)生，學習如何正確使用緊急設備，并熟悉組織或社區(qū)的應急預案。同時，演練和培訓還可以檢驗和評估應急預案的可行性和有效性。通過參與演練和培訓，我們能夠增強自己的應對能力，并培養(yǎng)在緊急情況下保持冷靜和迅速反應的能力。
另外，與他人建立良好的合作關(guān)系也是應對突發(fā)事件的重要因素。突發(fā)事件時，我們往往需要與他人合作才能更好地保護自己的安全。例如，在地震發(fā)生時，我們可以與他人攜手合作，互相幫助，提高逃生的效率。此外，我們還可以加入和支持社區(qū)或組織的安全防范工作，共同負責和應對突發(fā)事件。通過合作和團隊的力量，我們能夠更好地應對突發(fā)事件，并為自己和他人創(chuàng)造更安全的環(huán)境。
綜上所述，在防范和應對突發(fā)事件中，我們應該掌握相關(guān)知識，建立健全的應急預案，積極參與演練和培訓，與他人建立良好的合作關(guān)系。這些都能夠提高我們的應對能力，保護我們的生命和財產(chǎn)的安全。在日常生活和工作中，我們應該時刻保持警惕，隨時做好應對突發(fā)事件的準備，為自己和他人的安全著想。只有從個人做起，共同努力，我們才能夠更好地應對和預防突發(fā)事件的發(fā)生。
學校突發(fā)事件與應對心得體會篇十三
本月二十日，根據(jù)縣教委的安排，我報名參加了為期兩天的“公需科目”培訓，聽取了進修學校石邦君老師主講的《公共突發(fā)事件應急處理》一課，石老師的授課，深入淺出，通俗易懂，旁征博引，富有哲理。深感收獲匪淺，使我深深體會到處置好工作中的突發(fā)事件任務之艱巨、責任之重大，以及不斷提高自身依法管理水平和應對突發(fā)事件能力的必要性和緊迫性。
從近年的突發(fā)事件的發(fā)生看，無論是何種公共事件，大多是因為個別領(lǐng)導干部官僚主義嚴重、漠視群眾利益、工作方法簡單粗暴、違法行政（群眾利益得不到保障、生活無著落、政策不配套、標準不統(tǒng)情報滯后信息不靈）、干部執(zhí)政為民思想缺失、宗旨意識淡漠、基層組織軟弱渙散、難以化解不穩(wěn)定因素、對農(nóng)村黑惡勢力未能及時打擊處理而致使事件升級。尤其是在當前改革攻堅階段，各種矛盾增多，各類群眾利益訴求增多，行政侵權(quán)、司法侵權(quán)個案的發(fā)生，很容易升級為涉政公共事件。所以要求我們每個干部：
一、要在處理突發(fā)事件時必須依法行政，公正文明執(zhí)法，堅決防止侵害公民基本權(quán)利的行為發(fā)生。
二、要從提高黨的執(zhí)政能力的高度，切實增強預防處置突發(fā)事件的政治責任感和自覺性。
三、要把維護好群眾的利益作為改革發(fā)展的出發(fā)點，從源頭上預防和減少公共事件的發(fā)生。
四、要正確把握處置突發(fā)事件的原則，完善處置機制，真正建立和完善矛盾糾紛排查調(diào)處機制、預警機制、應急處理機制和責任追究機制，進一步提高預防和處置能力，堅持正確的處理原則和方法，一旦發(fā)生突發(fā)事件：
5、要加強各部門協(xié)作配合、加強情報信息，嚴密防范、嚴厲打擊敵對勢力插手利用。
五、要切實加強基層三級管理網(wǎng)絡建設，把人員、責任真正落到實處，筑牢維護社會和諧穩(wěn)定的第一道防線。
必須下大力氣抓好三級管理網(wǎng)絡建設，牢固樹立強基固本的思想，把加強基層基礎(chǔ)建設作為促進經(jīng)濟建設發(fā)展和社會穩(wěn)定工作的重中之重，努力把各種不穩(wěn)定因素解決在基層和萌芽狀態(tài)。要以村、社區(qū)為重點，切實加強信息員教育，充分發(fā)揮其信息作用。
六、要努力掌握網(wǎng)絡媒體輿論的主導權(quán)，消除媒體可能傳播放大矛盾的負面效應。
要始終堅持團結(jié)穩(wěn)定、正面宣傳的方針，加強正面宣傳引導，充分發(fā)揮輿論宣傳在理順群眾情緒、化解社會矛盾、協(xié)調(diào)利益關(guān)系方面的重要作用，形成積極向上、團結(jié)和諧的主流輿論，營造政府與人民同舟共濟、共闖改革難關(guān)的輿論氛圍。對形成熱點的事件，應冷靜的分析和處置，和媒體建立和諧共鳴的良性互動，審時度勢，力求主動，最大限度的滿足公眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)和監(jiān)督權(quán)的要求。要善于組織力量通過媒體傳達政府聲音、主動介入、主動化解事件的矛盾，不給輿論炒作的機會和時間。各級干部要努力適應網(wǎng)絡化、信息化時代的挑戰(zhàn)，正確對待媒體監(jiān)督和網(wǎng)上輿論，對正常報道要自覺接受監(jiān)督和批評，迅速糾正，對與事實有出入的應及時溝通，談明情況，取得理解。對惡意炒作的，要開通正面渠道，引導輿論。真正達到媒體與政府異口同聲，不讓別有用心的人有縫隙可鉆。
范文心中有不少心得體會時，有這樣的時機，要好好記錄下來，這樣我們就可以提高對思維的訓練。應該怎么寫才合適呢？以下是小編精心整理的突發(fā)事件應對與......
學校突發(fā)事件與應對心得體會篇十四
突發(fā)事件往往來勢兇猛，給人們的生活和工作帶來巨大的沖擊。然而，在應對突發(fā)事件的過程中，我們也可以學到很多寶貴的經(jīng)驗和教訓。在我參與過的幾次突發(fā)事件中，我深刻體會到了沉著應對、快速行動的重要性和全面危機應對策略的必要性。
身心保持冷靜是應對突發(fā)事件的第一步。在突發(fā)事件發(fā)生時，驚慌失措只會使事態(tài)更加惡化，因此我們要做到保持冷靜。在一次火災事故中，當我發(fā)現(xiàn)火勢正在蔓延時，我立刻報警并迅速組織撤離人員。盡管當時氣氛緊張，但我保持了冷靜和沉著，并在緊急情況下做出了正確的決策。這次經(jīng)歷教會了我，保持冷靜是應對突發(fā)事件的基本要求，只有冷靜才能更好地掌握事態(tài)，做出適當?shù)姆磻?/p>
快速行動是應對突發(fā)事件的關(guān)鍵。在突發(fā)事件中，時間就是生命。一次地震事故中，我所在的建筑物開始搖晃，我迅速尋找一個安全的地方躲避，隨后及時疏散了其他人員。這次經(jīng)歷使我明白，應對突發(fā)事件需要快速反應、果斷行動。在惡劣的環(huán)境下，我們要敏銳地感知危險并立即采取行動，以保護自己和他人的安全。
全面危機應對策略是應對突發(fā)事件的保障。在突發(fā)事件中，我們要綜合考慮不同情況，制定合理的危機應對方案。例如，在一次暴雨引發(fā)的洪澇災害中，我所在的社區(qū)迅速組織人員排查隱患，盡快轉(zhuǎn)移剩余人員，并配備足夠的救援物資。這次經(jīng)歷讓我明白，面對突發(fā)事件，我們要全面了解情況，評估危險程度，制定應對策略，并及時調(diào)配資源，以應對不同問題發(fā)展出的多樣化挑戰(zhàn)。
交流合作是應對突發(fā)事件的基礎(chǔ)。在突發(fā)事件中，個人的力量顯得微不足道，而團隊的協(xié)作才能確保任務的順利完成。在一次火災救援行動中，我作為小組成員與其他隊員緊密合作，共同完成了撤離任務。這次經(jīng)歷讓我明白，應對突發(fā)事件需要大家的配合和默契，只有通過有效的溝通和合作，我們才能更好地應對和解決問題。
總而言之，應對突發(fā)事件需要我們保持冷靜、快速行動，制定全面的危機應對策略，并通過交流合作來實現(xiàn)。只有在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，才能提高應對突發(fā)事件的能力。希望今后我能繼續(xù)積累經(jīng)驗，提高自己的突發(fā)事件應對能力，為保障生命安全和社會穩(wěn)定貢獻自己的力量。
學校突發(fā)事件與應對心得體會篇十五
突發(fā)事件時刻可能發(fā)生在我們身邊，給我們的生活帶來一系列的困擾和挑戰(zhàn)。在經(jīng)歷了一次突發(fā)事件之后，我深深體會到了應對突發(fā)事件的重要性。下文將從認識突發(fā)事件、學會采取有效應對措施、保持冷靜理性、加強自身安全意識、落實突發(fā)事件預防控制等方面，闡述我對應對突發(fā)事件的心得體會。
認識突發(fā)事件的重要性是應對突發(fā)事件的基礎(chǔ)。突發(fā)事件可以是自然災害，也可以是人為事件，不管是哪種情況，我們都要時刻保持警惕。認識突發(fā)事件的種類和影響，能夠讓我們對各種風險有所預見，提前做好充分準備。例如，在地震來臨前，我們可以通過電視、廣播、手機等渠道，了解地震的危險性，并聽從相應的逃生指導。只有做好認識工作，我們才能更好地應對突發(fā)事件。
學會采取有效應對措施是應對突發(fā)事件的關(guān)鍵。突發(fā)事件來臨時，我們要迅速做出反應，并采取有效的應對措施。例如，在火災發(fā)生時，我們要立即報警，保持冷靜，用濕毛巾捂住口鼻，盡量不呼吸濃煙，按照逃生通道迅速撤離。在水災來臨時，我們要盡量往高處轉(zhuǎn)移，不要貿(mào)然跳水或者搏斗，以免造成更大的危險。只有在突發(fā)事件發(fā)生時，我們迅速行動，才能最大程度地保護自己的安全。
在應對突發(fā)事件的過程中，保持冷靜理性是非常重要的。過度緊張和恐慌會干擾我們的思維和判斷，導致錯誤的決策。在突發(fā)事件發(fā)生時，我們要盡量保持冷靜，理性地分析形勢，并采取合適的措施。例如，在被困山洞時，我曾經(jīng)遇到了一次非常危險的情況。我當時迅速意識到保持冷靜才是最關(guān)鍵的，然后我靠著冷靜的思考，用自己的衣物標記了出口，并成功地逃脫了險境。只有保持冷靜理性，我們才能做出明智的判斷，采取正確的行動。
加強自身安全意識是預防突發(fā)事件的重要方面。突發(fā)事件常常是突然發(fā)生的，而我們又無法預測和控制其具體發(fā)生時間和地點。因此，加強自身安全意識是非常必要的。我們要時刻保持警惕，注意周圍環(huán)境的變化，盡量避免危險和風險。例如，在行走時，我們要留意行人道的狀況，看是否有坑洼和雜物，盡量避免跌倒摔傷。在住宅小區(qū)，我們要時刻關(guān)注消防通道的情況，不要讓雜物阻擋通道。只有加強自身安全意識，我們才能做到防患于未然。
最后，落實突發(fā)事件預防控制是應對突發(fā)事件的根本之策。預防勝于治療，只有在突發(fā)事件發(fā)生前采取措施，我們才能最大程度地降低損失。例如，在地震頻發(fā)的地區(qū)，政府和居民可以共同加強建筑物的震撼度評估和加固工作，提高建筑物的抗震能力。在山區(qū)，政府可以加強森林防火宣傳，提高居民的火災防范意識。只有加強突發(fā)事件的預防控制，我們才能有效降低突發(fā)事件對生活的影響。
總結(jié)起來，應對突發(fā)事件是我們每個人都需要面對的。通過我對突發(fā)事件的認識和應對經(jīng)驗，我明白了應對突發(fā)事件的重要性，學會了采取有效的應對措施，保持冷靜理性，加強自身安全意識和落實突發(fā)事件預防控制。只有在各個方面都做好準備，我們才能更好地應對突發(fā)事件，保護自己和身邊的人的安全。
學校突發(fā)事件與應對心得體會篇十六
為妥善解決局部性的突發(fā)事件，處理社會問題，建議采取以下三點措施：
第一，要加強基層政府建設。要強化基層組織，提高公共服務能力，創(chuàng)新執(zhí)政方式，改進工作作風，改善工作方法。要發(fā)揮政府監(jiān)督檢查、群眾監(jiān)督舉報、新聞輿論監(jiān)督批評的作用，按行政問責的規(guī)定追究有關(guān)人員責任，做出相應懲處，以督促政府部門和工作人員認真把小事辦好，把矛盾消解在萌芽狀態(tài)。
第二，要建立政府與社會的有效溝通機制。政府要加快轉(zhuǎn)變職能，改革行政管理體制，把更多不該管的事務交給社會組織，賦予其傳達政情、傳遞民意、調(diào)節(jié)糾紛的功能，發(fā)揮其作為社會矛盾自發(fā)調(diào)節(jié)機制的作用，使更多的小事化解在基層。
第三，要樹立保護群眾利益的意識。各級領(lǐng)導干部要堅持“群眾利益無小事”的原則，站在“小時之中有大局”的高度，牢固樹立群眾利益無小事的觀念，把人民群眾的要求和愿望作為執(zhí)政用權(quán)的第一信號，及時解決群眾關(guān)心的問題，切實把群眾的每件小事辦實、辦成、辦好。
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