總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題與不足?？偨Y(jié)要簡明扼要，重點(diǎn)突出，避免冗長和啰嗦。接下來，請大家仔細(xì)閱讀以下的總結(jié)范文，對你的寫作有所啟發(fā)。
銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得總結(jié)篇一
銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)心得體會網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作是農(nóng)總行為提升全行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平，加快營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐，加速人力資源整合，改善客戶體驗，提升全行自主品牌形象的重要舉措。
通過這次市支行組織的服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn)，我受益匪淺，雖然只有短短的幾天，我感到了自已的變化很大，心態(tài)年輕了，也更有了ji情和活力。在兩位優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)老師的指導(dǎo)下，通過觀摩學(xué)習(xí)，并參與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入實踐，通過老師用圖片，錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來，然后在培訓(xùn)會上跟大家一起探討，點(diǎn)評哪里做得好，哪里還做得不夠。我深刻體會到，這幾天的'培訓(xùn)洗禮，觸動著我的每一根神經(jīng)，內(nèi)心總在充斥著”服務(wù)就是銀行的最大競爭力。”
網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工作是靠全體員工每個人的力量凝集在一起來完成的，整齊統(tǒng)一的著裝，端莊的儀表讓人耳目一新，優(yōu)雅的姿態(tài)，親切的微笑，溫馨的話語，熱情的接待，專業(yè)的服務(wù)，贏得了前來辦理業(yè)務(wù)的客戶的稱贊。雖然只有幾天的時間，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶普遍反映，我們的服務(wù)完全不一樣了，于是與我們的溝通也多了，距離一下子拉近了，客戶的信任肯定，也更增強(qiáng)了我們對提高服務(wù)的信心。
何其幸福，就現(xiàn)今的就業(yè)環(huán)境，我們的工作也會令許多人羨慕的，我們是否更應(yīng)該珍惜目前我們所有的一切，做一個懂得感恩的員工，努力工作，才能真正對得起給你恩惠的人。
人的一生何其短暫，當(dāng)我們老了的時候，回顧起自已的工作歷程，希望工作給我們留下的不僅僅是冷冰冰的存款數(shù)字，還會有如同朋友般的客戶，如同家人般的同事讓我們感覺溫暖。
銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得總結(jié)篇二
為期近一個月的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕，在這段難忘的時光里，我們度過了緊張而又充實的每一天，逐漸從校園輕松的學(xué)習(xí)氛圍走入銀行緊張的工作環(huán)境，開始了自己的職場生涯。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我對自己的工作崗位以及銀行的各項制度有了初步的認(rèn)識和了解，從臨柜操作技能到理論水平的掌握都有了長足進(jìn)步。培訓(xùn)中一些動人場景和感人片斷也給我留下了深刻印象。
【一】銀行新員工入職培訓(xùn)心得體會
交通銀行xx年新員工入職培訓(xùn)，第一階段的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，能夠有幸參加這次培訓(xùn)感覺十分榮幸!
從培訓(xùn)課程就可以看出交行對新員工的培訓(xùn)是非常重視的，人資部門也做了很多的準(zhǔn)備，讓我們新員工在慘叫培訓(xùn)的這段時間內(nèi)，充分感受到了交通銀行對員工負(fù)責(zé)任的態(tài)度和良苦用心，也讓我們更加憧憬未來的工作!
在第一階段的培訓(xùn)中，我了解到包括：交行的改革與發(fā)展、企業(yè)文化、員工守則、基本制度規(guī)范、合規(guī)管理等方面的知識，以及交行個人、公司、國際、零售信貸等業(yè)務(wù)知識。這一階段的學(xué)習(xí)，使我受益匪淺、收獲頗豐。
首先，從課程的內(nèi)容來看。培訓(xùn)課程安排緊湊，內(nèi)容幾乎涵蓋了交行所有的公共基礎(chǔ)知識，為員工后續(xù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技能等奠定了良好的基礎(chǔ)。同時，基礎(chǔ)技能的專人指導(dǎo)與定期測試也督促我們不斷的進(jìn)步。
第二，從授課的陣容來看。擔(dān)任這階段培訓(xùn)的主將人都是來自各個部門、機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)或是各業(yè)務(wù)條線上的精英。他們能親臨授課就足以體現(xiàn)出交行各級領(lǐng)導(dǎo)對這次培訓(xùn)的重視。每一位授課的講師，都作了精心的準(zhǔn)備，深入淺出的講解凝聚了他們多年的工作經(jīng)驗，同樣也體現(xiàn)出一種認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的態(tài)度。這些都為我們新員工作好了榜樣。
第三，從對培訓(xùn)重視程度來看。大連交行非常重視對新員工培訓(xùn)，為期一個月的培訓(xùn)，特別為新員工統(tǒng)一安排培訓(xùn)地點(diǎn)，大規(guī)模的培訓(xùn)必定會占用較多的行內(nèi)資源，人力、物力、財力的付出，讓我們新員工覺得加入交行這個大家庭是個正確的選擇。
雖然為期一個月的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，但我知道這只是在交行邁出的第一步。作為一名銀行從業(yè)人員，耐心、細(xì)心、責(zé)任心和良好的職業(yè)操守，是必不可少的基本素質(zhì)。未來的路還很遠(yuǎn)，需要學(xué)習(xí)的知識還很多，希望能與交行一路同行，不斷進(jìn)步，不斷提升!
最后，再次感謝大連交行為我們新員工安排的入職培訓(xùn)，期待第二階段的培訓(xùn)內(nèi)容更加充實、豐富!
銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得總結(jié)篇三
銀行作為經(jīng)營信用的特殊企業(yè)最重要的還是每一位員工的工作態(tài)度和業(yè)務(wù)水平。以下本站小編為你帶來建設(shè)銀行培訓(xùn)心得總結(jié)，希望對你有所幫助!
懷著期待與興奮，終于迎來了建設(shè)銀行xx市分行新入行員工培訓(xùn).培訓(xùn)時間雖然不長，只有兩天，但這次的崗前培訓(xùn)對我的意義是巨大的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`，收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。
人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計劃。
第一天，首先迎來的是財會部的朱經(jīng)理的授課，他仔細(xì)地講解了建行的會計體制，員工應(yīng)該有的工作態(tài)度，禮儀，鼓勵我們多學(xué)習(xí)，多向有經(jīng)驗的同事請教，多考取證書，豐富自己。接著，劉姐也詳細(xì)講解了柜面業(yè)務(wù)，我們花了大量的時間來學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程，讓我由原先的不了解到現(xiàn)在的基本掌握。作為一名柜員，每天與客戶接觸，與現(xiàn)金接觸，必須要加強(qiáng)風(fēng)險意識，必須合規(guī)操作，必須加強(qiáng)服務(wù)意識，與客戶交朋友，有效率地溝通。柜員的責(zé)任重大，必須認(rèn)真對待。
晚上，人力資源的蔣主任，講述了建行衡陽市分行的整體概況，以及李振球行長的“我心中的衡陽市分行”內(nèi)容詳實，振奮人心。建行衡陽市分行最近幾年發(fā)展迅速，各項指標(biāo)都位居全省各地區(qū)分行的前列。李行長的話深入我心，他對建行員工的殷切期望躍然于字里行間，“目標(biāo)，責(zé)任，能力，激情“這八個字，在建行員工的日常行為舉止中必須得到充分體現(xiàn)。尤其對于我們這些剛畢業(yè)，即將進(jìn)入到建行工作的大學(xué)生來說，更是要時刻銘記。要做一個目標(biāo)明確，責(zé)任心強(qiáng)，有能力，充滿激情的人。我記下了。
第二天，個金部蔣主任，電子銀行劉主任等介紹了建行主要產(chǎn)品、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識、建行的電子銀行等，讓我們對建行幾個主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。
這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗，讓我們在如此短暫的時間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識，把我們領(lǐng)進(jìn)了建設(shè)銀行的大門，同時也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采。
通過培訓(xùn)，我獲得了以下
心得體會
。第一，自身思想的變化與心里的成長。建行的優(yōu)良傳統(tǒng)文化以及員工職業(yè)道德等培訓(xùn)內(nèi)容，使我明白了，一個優(yōu)秀的人不光要有過人的技能，更要有優(yōu)良的品質(zhì)和端正的德行。作為建行的一分子，應(yīng)為建行盡全力，融入這個集體，與建行同進(jìn)步，共發(fā)展。作為新員工，我應(yīng)該首先做好角色的轉(zhuǎn)換。以前在學(xué)校的生活，多部分都是索取和吸收，肩上沒有責(zé)任，很少有過壓力，而且成長環(huán)境單一?，F(xiàn)在自己成了一名員工，是該自己付出了，該自己肩上承擔(dān)責(zé)任了，“人，仕其職，則必盡其職?！?其次要使自身修養(yǎng)和企業(yè)文化相結(jié)合。作為建行的一員，就要繼承和發(fā)揚(yáng)中行的優(yōu)良文化傳統(tǒng)。對待同事、企業(yè)、客戶等都要信譽(yù)至上;勇于承擔(dān)企業(yè)，乃至國家賦予我的各種責(zé)任;同時要有放眼全球的開放意識，培養(yǎng)自己“敢為天下先”的創(chuàng)新理念;最后要發(fā)揮自身能動性，融入建行文化。
第二，這次學(xué)習(xí)非常適合新員工的實際情況，讓我們知道了職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性、怎么以一顆平常心努力工作、工作中的一些禮節(jié)等等一些在金融行業(yè)，乃至人生中必不可少的知識。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到很多書本以外的專業(yè)知識和技能，更加深刻的體會到團(tuán)隊精神、溝通、協(xié)調(diào)的重要性，為自己的個人成長積累一筆不小的財富。
告別學(xué)生時代的青澀與懵懂，我邁進(jìn)了建行這座讓我神往已久的金碧輝煌的殿堂。算上實習(xí)期，初入職場才三個月不到的我就已經(jīng)深刻感受到銀行業(yè)大力發(fā)展的腳步，銀行間的競爭也越來越激烈。帶著好奇與興奮，終于迎來了中國建設(shè)銀行江西分行20xx年新入行員工培訓(xùn)。從小學(xué)到大學(xué)，我們學(xué)習(xí)了無數(shù)課程，歷經(jīng)十幾年寒窗，參加了多少培訓(xùn)多少考試，但這次的崗前培訓(xùn)對我們的意義是空前的。雖然這次培訓(xùn)只有十幾天，但它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從理論走向?qū)嵺`，我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。
參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運(yùn)。這個培訓(xùn)班是中國建設(shè)銀行江西分行有史以來舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進(jìn)行
軍訓(xùn)
和拓展訓(xùn)練，同時又請到了分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工，短短的十幾天內(nèi)，把我們凝聚在一起，學(xué)習(xí)了建設(shè)銀行的基本情況，融入了建設(shè)銀行這個大集體中。作為一家國有商業(yè)銀行，建設(shè)銀行經(jīng)過大規(guī)模財務(wù)重組、完善治理結(jié)構(gòu)、再造業(yè)務(wù)流程、引進(jìn)戰(zhàn)略投資者等一系列股改環(huán)節(jié)，最終成功在香港和上海上市，這具有深遠(yuǎn)的意義。建行成功上市的經(jīng)驗對中行和工行等上市都極具有參考價值，同時也證明了國際資本市場對中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認(rèn)可和對其未來充滿著信心，而對于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來說，剛從學(xué)校畢業(yè)就能進(jìn)入這樣一個規(guī)范化、國際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊。有人說 ：小勝靠個人，中勝靠團(tuán)隊，大勝靠平臺;而建設(shè)銀行就是這樣一個優(yōu)秀的平臺。在這里，我們將與建設(shè)銀行共同發(fā)展，把個人的職業(yè)規(guī)劃與建設(shè)銀行的發(fā)展融合在一起，共同實現(xiàn)騰飛。人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計劃。我們首先迎來的是為期六天的軍訓(xùn)和拓展訓(xùn)練。時間雖短，相信每個人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動的心情我們來到了陸軍學(xué)院，而接下來的訓(xùn)練，遠(yuǎn)沒有我們想象中的輕松。開辦儀式過后，我們進(jìn)行了一天軍訓(xùn)。第二天進(jìn)行拓展訓(xùn)練。接下來的任務(wù)是用幾十分鐘的時間進(jìn)行團(tuán)隊組建，包括選出隊長、旗手，隊旗，確定隊名和隊歌，最后再排練出一個有團(tuán)隊代表性的展示。經(jīng)過簡短的
自我介紹
大家立刻融入到團(tuán)體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團(tuán)隊展示搞得有聲有色。同時，我們許多有意義的項目，我們用自己的勇氣、魄力、關(guān)愛、協(xié)作、智慧以及奉獻(xiàn)真真正正的做到了“挑戰(zhàn)自我，熔煉團(tuán)隊”。緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓(xùn)練結(jié)束后，接下來陸軍學(xué)院四天和**縣黨校六天，我們開始了銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。寬敞的小禮堂，舒適的坐椅，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領(lǐng)導(dǎo)們對新員工的關(guān)愛，體現(xiàn)著建設(shè)銀行的“以人為本”。如果說拓展訓(xùn)練培養(yǎng)的是一種工作精神，那么業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務(wù)。在第一堂課上，人力資源部的樊總給我們講述了中國建設(shè)銀行的歷史沿革，從1954年10月1日中國人民建設(shè)銀行宣告成立，到今天中國建設(shè)銀行成功上市，經(jīng)歷了“三起三落”的反復(fù)，在這期間，建設(shè)銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進(jìn)行的每一項重大工程的建設(shè)資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史，就如同一個中國人不知道國旗國歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解建設(shè)銀行史，伴隨著建設(shè)銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來的幾天里，我們學(xué)習(xí)了建行主要產(chǎn)品、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識、員工行為規(guī)范等理論，對銀行幾個主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要時時處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠實守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對每項工作負(fù)責(zé)到底。同時作為一名新行員，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)法律知識，加強(qiáng)風(fēng)險防范。面對國有商業(yè)銀行、外資銀行爭奪市場，建設(shè)銀行需要提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)品牌建設(shè)來提高自身競爭力，而這除了要制定相關(guān)法規(guī)外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶。培訓(xùn)課上，我們花了大量的時間來學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程，包括對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)，這是我們大部分人入職后要從事的工作，幾位前輩總結(jié)她們多年的經(jīng)驗為我們編制教材，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語言講述出來，為我們今后工作的開展引領(lǐng)了道路。這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗，讓我們在如此短暫的時間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識，把我們領(lǐng)進(jìn)了建設(shè)銀行的大門，同時也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采。
短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開始工作，十幾天的時間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊。十幾天雖然短暫，但是這次培訓(xùn)對我們來說是人生重要的轉(zhuǎn)折，它把我們從課堂帶入了職場，使我們從一個青澀的學(xué)生走向一個有責(zé)任心、充滿自信的職業(yè)人。每個人都收獲頗多，希望大家把這一份激情，信任，感激與責(zé)任帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與建設(shè)銀行共同發(fā)展。
我就職于中國建設(shè)銀行投資銀行部，從事債券承銷工作，非常有幸參加了交易商協(xié)會組織的第一期場外金融衍生產(chǎn)品培訓(xùn)班，課程安排充實而緊湊，短短一周我們了解和學(xué)習(xí)了國內(nèi)金融衍生產(chǎn)品的市場管理框架及發(fā)展思路、金融衍生產(chǎn)品理論、國外金融衍生產(chǎn)品發(fā)展歷程和最新動態(tài)、國內(nèi)外衍生產(chǎn)品投資案例分析、金融衍生產(chǎn)品主要產(chǎn)品及定價理論、國內(nèi)主要衍生產(chǎn)品定價實踐、銀行間市場金融衍生產(chǎn)品主協(xié)議和金融衍生產(chǎn)品的風(fēng)險管理等相關(guān)課程。
可以說，“金融危機(jī)爆發(fā)后，個別輿論在沒有充分理解金融衍生產(chǎn)品本質(zhì)和抓住防范市場風(fēng)險關(guān)鍵環(huán)節(jié)的情況下，就輕易得出了我國不應(yīng)再繼續(xù)發(fā)展金融衍生產(chǎn)品市場以及場外金融衍生產(chǎn)品應(yīng)該進(jìn)入交易所交易的結(jié)論，對我國場外金融衍生產(chǎn)品市場發(fā)展造成了非常不利的影響。事實上，與美國市場投機(jī)過度、監(jiān)管不足的問題相比，我國場外市場金融衍生產(chǎn)品市場面臨的最大問題是發(fā)展不足?！盵1]組織這次培訓(xùn)本身就對我國深化發(fā)展金融衍生產(chǎn)品市場具有積極作用，有助于在銀行間市場成員中樹立正確認(rèn)識衍生產(chǎn)品的觀念，通過了解并掌握衍生產(chǎn)品的相關(guān)專業(yè)知識，在以后的工作實踐中加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、客戶營銷、風(fēng)險揭示，提高衍生產(chǎn)品管理水平，正確運(yùn)用衍生產(chǎn)品使其發(fā)揮優(yōu)化資源配置、強(qiáng)化風(fēng)險管理、實現(xiàn)資產(chǎn)保值增值等功能，切實為實體經(jīng)濟(jì)服務(wù)。
我認(rèn)為一周的培訓(xùn)，令我受益匪淺，并基本達(dá)到了個人的預(yù)期學(xué)習(xí)目標(biāo)，但是對培訓(xùn)還有一些不成熟的個人建議僅供主辦方參考：
1. 建議課程大致內(nèi)容提前與學(xué)員溝通，使學(xué)員在參訓(xùn)之前做好準(zhǔn)備或預(yù)習(xí)工作
2. 課程設(shè)置應(yīng)區(qū)分前臺、中臺、后臺的業(yè)務(wù)，對不同的參訓(xùn)人員有的放矢
3. 建議課程設(shè)置有系統(tǒng)化框架，盡量避免講師的課程重疊。
總的說來，無論作為金融市場參與成員之一，還是作為個人，得到此次培訓(xùn)機(jī)會都難能可貴，學(xué)習(xí)為我提供了與市場專家交流的機(jī)會，厘清了我的一些認(rèn)識誤區(qū)，教授了我衍生產(chǎn)品的專業(yè)基礎(chǔ)知識，并為我將來的職業(yè)發(fā)展提供了更多機(jī)會。
銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得總結(jié)篇四
網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作是農(nóng)總行為提升全行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平，加快營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐，加速人力資源整合，改善客戶體驗，提升全行自主品牌形象的重要舉措。
通過這次市支行組織的服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn)，我受益匪淺，雖然只有短短的幾天，我感到了自己的變化很大，心態(tài)年輕了，也更有了激情和活力。在兩位優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)老師的指導(dǎo)下，通過觀摩學(xué)習(xí)，并參與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入實踐，通過老師用圖片，錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來，然后在培訓(xùn)會上跟大家一起探討，點(diǎn)評哪里做得好，哪里還做得不夠。我深刻體會到，這幾天的培訓(xùn)洗禮，觸動著我的每一根神經(jīng)，內(nèi)心總在充斥著”服務(wù)就是銀行的'最大競爭力?！?/p>
網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工作是靠全體員工每個人的力量凝集在一起來完成的，整齊統(tǒng)一的著裝，端莊的儀表讓人耳目一新，優(yōu)雅的姿態(tài)，親切的微笑，溫馨的話語，熱情的接待，專業(yè)的服務(wù)，贏得了前來辦理業(yè)務(wù)的客戶的稱贊。雖然只有幾天的時間，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶普遍反映，我們的服務(wù)完全不一樣了，于是與我們的溝通也多了，距離一下子拉近了，客戶的信任肯定，也更增強(qiáng)了我們對提高服務(wù)的信心。
網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入”讓我感受到了，服務(wù)就如同照鏡子，我們對客戶的微笑，對客戶的尊重，真正受惠的是我們自己，客戶的滿意能讓我們快樂的工作，每天都有一份好心情。同時，通過學(xué)習(xí)，更能激發(fā)我們不斷地完善自己，超越自我，使自己的服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)，更規(guī)范，更專業(yè)，這也是我們在為自己創(chuàng)造一筆人生的財富，還有我們何其幸運(yùn)，又何其幸福，就現(xiàn)今的就業(yè)環(huán)境，我們的工作也會令許多人羨慕的，我們是否更應(yīng)該珍惜目前我們所有的一切，做一個懂得感恩的員工，努力工作，才能真正對得起給你恩惠的人。
人的一生何其短暫，當(dāng)我們老了的時候，回顧起自己的工作歷程，希望工作給我們留下的不僅僅是冷冰冰的存款數(shù)字，還會有如同朋友般的客戶，如同家人般的同事讓我們感覺溫暖。
銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得總結(jié)篇五
我們互相幫助，不斷鼓舞，最后終于踩著“人梯”順利完成任務(wù)。在這個項目中充分體現(xiàn)了我們的團(tuán)隊合作意識，在一個共同的目標(biāo)下，我們已經(jīng)成為了一個不可分割的整體，為了完成任務(wù)都奮不顧身的作出自我犧牲，充分體現(xiàn)了“成就大我，犧牲小我”的精神，成功的那一刻我們歡呼，喜悅，教練也誠心的為我們豎起了大拇指。
接下了就是4天的理論知識，從公司的各項業(yè)務(wù)，包括理財，貸款，信用卡，儲蓄等；到銀行的服務(wù)規(guī)范，安全防范和企業(yè)文化等方面對我們進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)。這時經(jīng)歷了擴(kuò)展訓(xùn)練的我們已經(jīng)從簡單的認(rèn)識，熟悉發(fā)展到彼此有了一定的了解，并且生活在一起的一個大家庭。
這4天的培訓(xùn)不是枯燥無味的，而是生動的，有很強(qiáng)互動性的具有很強(qiáng)實踐性的學(xué)習(xí)過程。在黃姐的帶領(lǐng)下，我們每個人都積極的參與到了培訓(xùn)中的各個環(huán)節(jié)中，使知識當(dāng)時就能很好的被消化，對我們?nèi)蘸蟮墓ぷ魈峁┝嗽鷮嵉幕A(chǔ)。
作為我自己來講，我現(xiàn)階段是做營銷工作的，在培訓(xùn)中我對此有了更深的認(rèn)識。我們每天都要面對很多各種各樣的各戶，這就需要我們有很好的應(yīng)變能力去吸引客戶，當(dāng)然更重要的是對客戶的維持，應(yīng)為他可能會給你帶來更多的客戶。以客戶為中心、客戶至上、積極響應(yīng)、確保提供最佳的產(chǎn)品和服務(wù)，是我們行始終貫穿的精神，也是我日常工作的準(zhǔn)則。誠信，是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。這樣我們才能更好的發(fā)展我行的各種業(yè)務(wù)，同時也是我行發(fā)展的基礎(chǔ)。
銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得總結(jié)篇六
要么轉(zhuǎn)型，要么淘汰，這是日益走向國際化的中國商業(yè)銀行的必然選擇。中國入世、全球一體化給國內(nèi)商業(yè)銀行帶來了許多機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在變化多端的全球市場上，國內(nèi)商業(yè)銀行要提高國際競爭力，要保持持續(xù)的成長力，就必須直面現(xiàn)實，因勢而變，適時轉(zhuǎn)型，不斷尋找新的價值增長點(diǎn)轉(zhuǎn)型，意味著從一種傳統(tǒng)的、習(xí)慣的模式轉(zhuǎn)向一種新的陌生的模式，按照制度學(xué)的觀點(diǎn)，轉(zhuǎn)型就是制度變遷，是用一種制度或制度安排來替代原有的處于非均衡狀態(tài)的制度和制度安排。所以，轉(zhuǎn)型是一項高投入、高的系統(tǒng)工程。國際經(jīng)驗表明，轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)很多，但轉(zhuǎn)型失敗的案例亦不勝枚舉。
國內(nèi)商業(yè)銀行的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是一場全面、深層次的結(jié)構(gòu)性變革，其中既包括發(fā)展戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，也包括管理體制的轉(zhuǎn)型;既包括經(jīng)營結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，也包括經(jīng)營資源的轉(zhuǎn)型。
如何才能實現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型?三個方面是需要重視的:一要強(qiáng)化戰(zhàn)略管理，構(gòu)建新的商業(yè)模式，明確什么時候應(yīng)該轉(zhuǎn)型，什么時候不應(yīng)該轉(zhuǎn);二要因勢而變，增強(qiáng)危機(jī)意識，在變革中求發(fā)展;三要夯實轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，為轉(zhuǎn)型做好管理、文化和領(lǐng)導(dǎo)者等方面的制度準(zhǔn)備。
在全球化背景下，如何提高國內(nèi)商業(yè)銀行的國際競爭力，盡快縮小與世界先進(jìn)銀行的差距，造就具有國際競爭力的世界級現(xiàn)代商業(yè)銀行，不僅僅是商業(yè)銀行層面的微觀問題，而且已成為關(guān)系中國成長和中國崛起戰(zhàn)略實現(xiàn)的宏觀問題。毋庸置疑，國內(nèi)商業(yè)銀行與國際上先進(jìn)銀行特別是花旗銀行、匯豐銀行等跨國經(jīng)營的全球性銀行的差距是巨大的，而且也是多方面的。但是，最根本的差距還是表現(xiàn)在管理能力上。推進(jìn)管理國際化，提升管理能力，已成為我國銀行界的共識。
期，成為目前中國當(dāng)中的一個十分重要，而且問題較多的環(huán)節(jié)。因此，國內(nèi)商業(yè)銀行要提升管理能力和國際競爭能力，實現(xiàn)穩(wěn)健、持續(xù)成長，必須從戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型入手。
國內(nèi)商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵
國內(nèi)商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型不是單維的轉(zhuǎn)型和零打碎敲的改良，而是多維的全面轉(zhuǎn)型和深層次的結(jié)構(gòu)性變革。其中既包括發(fā)展戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，也包括管理體制的轉(zhuǎn)型;既包括資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、負(fù)債結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)、收入結(jié)構(gòu)等經(jīng)營結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，也包括組織體系、資本管理、營銷渠道和人力資源等經(jīng)營資源的轉(zhuǎn)型。
、發(fā)展戰(zhàn)略由本土化向國際化轉(zhuǎn)變。改革開放以來，我國商業(yè)銀行的跨國經(jīng)營有了較大進(jìn)展。但我國商業(yè)銀行的國際化水平還是比較低的。我國商業(yè)銀行目前基本上還是本土化銀行。
眾所周知，中國目前已成為世界上規(guī)模和發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮氖袌?，許多國外大銀行和金融機(jī)構(gòu)紛紛進(jìn)入中國開拓業(yè)務(wù)市場。在這種情況下，國內(nèi)商業(yè)銀行立足本土發(fā)展金融業(yè)務(wù)的空間非常廣闊。但是，在金融全球化發(fā)展的背景下，國內(nèi)商業(yè)銀行必須以全球戰(zhàn)略視野來規(guī)劃自己的發(fā)展戰(zhàn)略，積極推進(jìn)走出去的國際化發(fā)展步伐。只有走出去，置身于制度、法律和文化環(huán)境截然不同的國際市場，國內(nèi)銀行才能切實感受和學(xué)習(xí)到現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營理念、運(yùn)作機(jī)制和管理模式，發(fā)現(xiàn)自己的不足，并尋找出求解方略;才能充分利用全球的人才資源和金源，為我國的跨國企業(yè)提供綜合性服務(wù)，支持我國的國際化發(fā)展。對于國內(nèi)大多數(shù)銀行來說，進(jìn)入香港地區(qū)、新加坡和我國跨國企業(yè)集中的國家和地區(qū)，是突破本土化，實現(xiàn)國際化經(jīng)營的一個重要發(fā)展方向，購并當(dāng)?shù)劂y行、開設(shè)分行、發(fā)展電話銀行和網(wǎng)上銀行是實現(xiàn)國際化發(fā)展的重要方式。
建設(shè)銀行首批100家網(wǎng)點(diǎn)成功完成二代
轉(zhuǎn)型
日前，建設(shè)銀行對首批二代轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了逐一現(xiàn)場驗收，均達(dá)到總行驗收合格標(biāo)準(zhǔn)。這是建設(shè)銀行自20__年8月份在全行推廣零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型二代(以下簡稱“二代轉(zhuǎn)型”)以來，首批成功完成轉(zhuǎn)型的100家網(wǎng)點(diǎn)。
據(jù)悉，建設(shè)銀行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型二代項目的改進(jìn)延續(xù)了一代“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，促進(jìn)vip客戶服務(wù)銷售工作從“產(chǎn)品驅(qū)動”模式向“客戶需求驅(qū)動”模式轉(zhuǎn)變，通過實施客戶分層分析、明確客戶經(jīng)理職責(zé)、優(yōu)化銷售服務(wù)流程、設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化工具等措施，滿足vip客戶的差別化需求，實現(xiàn)提高客戶經(jīng)理服務(wù)能力和銷售業(yè)績，提升客戶滿意度的業(yè)務(wù)目標(biāo)。
從驗收情況來看，二代轉(zhuǎn)型推廣工作取得了明顯效果。二代轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理服務(wù)vip客戶時間、周均銷售額、合格理財白金客戶新增等轉(zhuǎn)型各項關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)比基線數(shù)據(jù)均有大幅提高。
明確客戶經(jīng)理及主管的崗位設(shè)置及職責(zé)，客戶經(jīng)理服務(wù)vip客戶時間大幅增加。二代轉(zhuǎn)型推廣前，網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理普遍要兼職大堂經(jīng)理和個人業(yè)務(wù)顧問的工作，轉(zhuǎn)型測量數(shù)據(jù)表明，轉(zhuǎn)型前，首批轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理用于服務(wù)vip客戶的時間只有51%，而行政會議和統(tǒng)計工作等與vip客戶服務(wù)無關(guān)的事務(wù)卻占用客戶經(jīng)理較多的時間。通過二代轉(zhuǎn)型，各轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)均配備專職的客戶經(jīng)理，明確其崗位職責(zé)，移出其職責(zé)以外的工作，使用有效的時間管理工具，幫助客戶經(jīng)理化被動為主動，有效履行崗位職責(zé)，從而使得客戶經(jīng)理更能專注于vip客戶的服務(wù)和營銷。轉(zhuǎn)型后，客戶經(jīng)理服務(wù)vip客戶的時間占比提高到79%，較轉(zhuǎn)型前提高了28個百分點(diǎn)，有效促進(jìn)vip客戶滿意度和銷售業(yè)績快速提高。
六大方面49項改進(jìn)措施得到逐一落實，首批轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)驗收得分均在80分以上。轉(zhuǎn)型前，由于缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的vip客戶服務(wù)及營銷流程和工具，客戶經(jīng)理的服務(wù)水平和能力參差不齊，工作效率較低，難以保證vip客戶得到一致性的客戶體驗。轉(zhuǎn)型后，通過推廣vip客戶管理、服務(wù)及銷售、主管指導(dǎo)等11個標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程和28個業(yè)務(wù)工具，使得客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容制度化、規(guī)范化、流程化，有效地改善了vip客戶一致性體驗，提高了客戶滿意度。通過現(xiàn)場驗收觀察，首批轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理和主管都能較熟練地按照流程工作并使用相關(guān)工具。轉(zhuǎn)型效果和六大方面49項改進(jìn)措施驗收的平均得分達(dá)到98.48，高于驗收合格分?jǐn)?shù)線18.48分。其中，高于平均分的有73家，占比為68%;低于平均分的有35家，占比為32%。
鍵測量指標(biāo)上實現(xiàn)快速增長。其中，客戶經(jīng)理周均總銷售額(包括銷售的利得盈、匯得盈、財富系列、國債、保險、新增存款、基金和黃金等產(chǎn)品)達(dá)到60773萬元，比轉(zhuǎn)型前35830萬元增加24943萬元，增長70%;合格白金卡客戶增量則由轉(zhuǎn)型前的529戶增長為轉(zhuǎn)型后的936戶，增長77%。
據(jù)介紹，今年建設(shè)銀行將繼續(xù)重點(diǎn)做好人員配備、推廣組織、培訓(xùn)支持、效果固化方面的工作，努力完成年內(nèi)實現(xiàn)1000家具備理財功能網(wǎng)點(diǎn)的二代轉(zhuǎn)型推廣工作的目標(biāo)。為此，建行今年將加強(qiáng)對客戶經(jīng)理和理財師的專項培訓(xùn)，以提升客戶服務(wù)人員的專業(yè)技能，積極引導(dǎo)高素質(zhì)的員工到客戶經(jīng)理崗位從事vip客戶服務(wù)工作，為二代轉(zhuǎn)型推廣工作打下堅實的基礎(chǔ)。
同時，建行還將圍繞二代轉(zhuǎn)型建設(shè)并推廣四個支持系統(tǒng)：一是優(yōu)化操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(ocrm)，通過整合二代轉(zhuǎn)型的流程和工具、理財規(guī)劃以及交易銷售功能，打造個人客戶經(jīng)理專屬的基礎(chǔ)工作平臺;二是建立事件式營銷體系，挖掘客戶潛在銷售商機(jī)，提供對客戶經(jīng)理實施精準(zhǔn)營銷的支持;三是建立個人客戶綜合積分系統(tǒng)，為建立根據(jù)個人客戶的貢獻(xiàn)大小實施差別化的服務(wù)和產(chǎn)品銷售的定價體系提供支持;四是開發(fā)個人客戶風(fēng)險偏好評價功能，更全面地評價客戶風(fēng)險承受能力和風(fēng)險偏好，從而更好地支持產(chǎn)品銷售。
二代轉(zhuǎn)型更注重于“以客戶需求為驅(qū)動”來提升網(wǎng)點(diǎn)對vip客戶的服務(wù)能力。因此，建行還將積極開展個人客戶數(shù)據(jù)分析工作，提高基于數(shù)據(jù)的決策和管理能力。對客戶的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和歸納，深層次地挖掘客戶潛在需求，有針對性地進(jìn)行精準(zhǔn)營銷和差別化服務(wù)，以更好地為客戶提供高效、便捷的金融服務(wù)。
零售銀行客戶經(jīng)理職業(yè)生涯與角色轉(zhuǎn)型鏡頭1：深冬的早晨，某基金在烏魯木齊銷售的第一天，室外零下30多度，銀行里卻溫暖如春，一隊客戶排在窗口前，充滿好奇和期待。一位年輕的客戶經(jīng)理身著行服，行容得體，親切而專業(yè)地跟排隊的客戶聊天?？蛻羲坪鹾茉敢獍炎约旱男睦镌捀嬖V這位英俊儒雅的小伙子。
鏡頭2：西安的一個支行里客戶不多，業(yè)務(wù)窗口的玻璃并沒阻礙柜員跟一個客戶的交流，客戶存完現(xiàn)金又對利率不滿意，拿著存折在不斷詢問;柜臺里的小姐耐心自然，笑容可掬，就象在跟朋友聊天。后來，客戶終于選到了自己滿意的理財產(chǎn)品，心滿意足地離去。柜員小姐還不忘追上一句：外面下雨，您走路慢著點(diǎn)兒。
隨著銀行業(yè)務(wù)的豐富和競爭的加劇，銀行客戶經(jīng)理這一職業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。作為銀行的終端“觸角”，同時又是客戶了解銀行最主要的途徑，位于一線的他們幾乎就是人們對于一個銀行認(rèn)識的縮影。
從最寬泛的角度講，凡是在一線接觸客戶的銀行員工，都可以稱為銀行客戶經(jīng)理--這不僅限于每天西裝革履穿梭于在公司客戶之間的業(yè)務(wù)人員，甚至包括各種業(yè)務(wù)窗口的柜臺人員，更包括擁有大量客戶資源的支行、分行的行長、副行長們。從面對客戶這一業(yè)務(wù)特性而言，他們都可以歸于銀行的客戶經(jīng)理。
以這樣的角度來定義，目前銀行客戶經(jīng)理是銀行中數(shù)量最廣泛的職業(yè)角色。按照目前的情況推算，中國銀行客戶經(jīng)理的數(shù)量非常龐大，數(shù)以十萬計。
金融產(chǎn)品對營銷者提出高要求
銀行客戶經(jīng)理是產(chǎn)品營銷的重要環(huán)節(jié)，關(guān)注銀行客戶經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展，一個重要的切入點(diǎn)就是他們所營銷的產(chǎn)品。我們的分析也就從探討金融產(chǎn)品的特性入手。
特點(diǎn)一：金融產(chǎn)品是無形產(chǎn)品
和一般消費(fèi)品的差別很大，金融產(chǎn)品沒有一個具體的形態(tài)存在，沒辦法直觀地拿出一個樣品展現(xiàn)給客戶，只能用語言來描述，這是金融產(chǎn)品的一個重要特性。
一般的消費(fèi)品，比如手機(jī)，可以拿出實物，從顏色到樣式，都讓客戶看的清清楚楚，甚至可以當(dāng)場演示很多功能;甚至汽車都可以試駕。但很多金融產(chǎn)品其實就是一項服務(wù)，服務(wù)的特點(diǎn)是不能嘗試的，甚至是不可撤銷、無法替換的。
銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得總結(jié)篇七
7月1日至10日，總行組織我們中級職稱人員在鄭州培訓(xùn)中心進(jìn)行了為期十天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)內(nèi)容很多很廣，從《征信與征信管理》、《宏觀經(jīng)濟(jì)波動、貨幣政策與金融穩(wěn)定》等業(yè)務(wù)知識到《在中央銀行事業(yè)發(fā)展中主動成長》、《履職能力與創(chuàng)新思維》、《中國人民銀行成立的歷史背景》、《當(dāng)前國際局勢熱點(diǎn)透視》等做人做事的原則、國際國內(nèi)的形勢，我們來自全國不同地方的組員還組織了專題討論、經(jīng)驗交流，我覺得這次學(xué)習(xí)使我受益非淺，不僅增長了理論知識，了解了中國人民銀行的來源，而且通過交流，開拓了我的視野，作為縣支行的一名員工，有機(jī)會直接參加總行組織的這種培訓(xùn)，深感榮幸，也確實收獲很多。下面我就個人學(xué)習(xí)后談?wù)勑牡皿w會。
第一課是人總行人事司人才處李中紅處長講的《在中央銀行事業(yè)發(fā)展中主動成長》，我想一個人要成長，蓮山主動是勝利的根本，人要學(xué)會主動出擊，經(jīng)驗不等于經(jīng)歷，作為基層央行的員工，要有渤渤雄心，積極主動學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己的履職能力，得到領(lǐng)導(dǎo)、同事的信任和賞識，并推動和引領(lǐng)本崗位、本專業(yè)、本部門的工作，有一個堅強(qiáng)的團(tuán)隊做后盾、支持和追隨，就象我們第一天開展的“團(tuán)隊意識與自我塑造”活動一樣。一是要找準(zhǔn)成長的方法。“學(xué)無止境”，人的一生都是學(xué)習(xí)的黃金時期，要堅定理想信念，立足自身實際，明確奮斗方向，實現(xiàn)人生價值；“實踐出真知”，要勤奮學(xué)習(xí)實踐，夯實成才基礎(chǔ)，做到學(xué)有所長、學(xué)有所專、技有所精，努力成為優(yōu)秀人才；要立足本職崗位，在基層廣闊天地中健康成長；要加強(qiáng)品德修養(yǎng)，弘揚(yáng)時代新風(fēng)，努力做文明進(jìn)步的推動者、時代風(fēng)尚的引領(lǐng)者、社會和諧的促進(jìn)者，積極投身央行事業(yè)，當(dāng)好基層央行建設(shè)的主力軍。二是要有團(tuán)隊意識。就象一場藍(lán)球賽，有前鋒、中場和后衛(wèi)，雖然進(jìn)球的是前鋒，可是如果沒有其他人的頂力配合，前鋒是很難進(jìn)球的，“團(tuán)結(jié)就是力量”，團(tuán)隊精神力量是無窮大的，一個單位只有團(tuán)結(jié)，才會創(chuàng)造了出優(yōu)良的業(yè)績。三是要善于在逆境中成長?！白怨湃松嗄ルy”，人生不可能總是一帆風(fēng)順，只有在挫折中才能成人，要相信世界上第一位大學(xué)教授一定不是大學(xué)生，面對逆境，我們不要怨天尤人，困難是磨煉奮飛翅膀的金剛石，走過去了，就是一個成功者。
這一課的是中國浦東干部學(xué)院的鄭金洲教授講的，《履職能力與創(chuàng)新思維》，在談到關(guān)于履職能力的幾個基本觀點(diǎn)時，第三條是“身心健康是履職的基礎(chǔ)”，我認(rèn)為這種觀點(diǎn)非常正確，即：身體健康、心理健康、社會適應(yīng)性良好和道德健康的完美和諧，它們既相互獨(dú)立又相互制約。一是身心理健康的人個性積極樂觀，有一定的適應(yīng)能力,能承受一定的挫折,有自我控制與調(diào)節(jié)的`能力,在履職中能夠表現(xiàn)出良好的狀態(tài)。二是身心理健康的人具有高度的自信，在學(xué)習(xí)、工作、生活和創(chuàng)造活動中能夠掌握自我，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),不斷促進(jìn)自身的健康水平，通過一個個健康的個體創(chuàng)造出一個健康的央行、健康的社會。
這一課是廣東金融學(xué)院教授陸磊講的，[《轉(zhuǎn)型與變軌》――中國宏觀經(jīng)濟(jì)、貨幣政策和金融穩(wěn)定面臨的變局]，內(nèi)容從目前我國金融穩(wěn)定面臨的巨大壓力到“xx”規(guī)劃的政策預(yù)期做了深入的剖析，條理清晰，真是“聽君一席話，勝讀十年書”啊，作為基層央行的員工，深感履職任重道遠(yuǎn)。一是要理清思路，找準(zhǔn)定位，認(rèn)真履行金融穩(wěn)定職能。金融穩(wěn)定事關(guān)經(jīng)濟(jì)增長和社會穩(wěn)定大局，要加強(qiáng)與各部門的協(xié)調(diào)合作，建立健全符合基層實際的金融穩(wěn)定工作機(jī)制，明確央行在金融穩(wěn)定協(xié)調(diào)機(jī)制中的主導(dǎo)地位，推動縣域經(jīng)濟(jì)金融的協(xié)調(diào)健康發(fā)展。二是要疏通貨幣政策傳導(dǎo)機(jī)制，確保國家貨幣信貸政策的有效落實。首先要加強(qiáng)與地方黨政領(lǐng)導(dǎo)的溝通，進(jìn)一步理順關(guān)系，積極向地方黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報金融政策和區(qū)域金融運(yùn)行情況及存在的問題，交流有關(guān)信息，爭取地方黨政領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持，同時要各金融機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)配合，發(fā)揮好貨幣政策工具的調(diào)控作用。三是要進(jìn)一步提高認(rèn)識，切實提升金融服務(wù)水平。金融服務(wù)工作是一項系統(tǒng)工作，涉及面廣，范圍大，要提高央行金融服務(wù)工作水平，必須打破傳統(tǒng)的服務(wù)觀念和工作方式，樹立大服務(wù)理念，把央行的金融服務(wù)滲透到社會經(jīng)濟(jì)的各個方面。
銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得總結(jié)篇八
隨著我國金融事業(yè)的發(fā)展,中國銀行的業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大,人員數(shù)量也隨之迅速增加。下面是本站小編為大家整理的銀行崗前培訓(xùn)心得總結(jié)，供你參考!
時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間，為期二十多天的崗前培訓(xùn)已經(jīng)完滿結(jié)束了。這是一次讓人難以忘懷的培訓(xùn)經(jīng)理。雖然只有短短的二十一天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場生活。這次培訓(xùn)，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認(rèn)識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌，提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。
在培訓(xùn)的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范，個人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運(yùn)行管理業(yè)務(wù)知識;以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎(chǔ)。
作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，會計業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項內(nèi)容。
儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲蓄的
規(guī)章制度
，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很多很細(xì);其次是會計業(yè)務(wù)的講授，重點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細(xì)，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí)，我們還應(yīng)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，穩(wěn)固強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識;還有關(guān)于兩大技能的練習(xí)，點(diǎn)鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。培訓(xùn)結(jié)束時的考核是個提高質(zhì)量的好辦法，為了取得好的成績，我們都充滿激情的努力練習(xí)，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實的基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項培訓(xùn)還必須在以后的實踐中不斷學(xué)習(xí)和充實，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。
培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個目的。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費(fèi)。
為期五天的崗前培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕，這是讓人難以忘懷的五天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。
在短短的五天時間里，xx省郵政儲蓄銀行的領(lǐng)導(dǎo)們帶領(lǐng)大家回顧了我行的發(fā)展歷史，了解了我行改革發(fā)展的經(jīng)歷，認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)政策，接受了系統(tǒng)化的商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排了此次培訓(xùn)。通過系統(tǒng)化理論化的學(xué)習(xí)我得到了很大的收獲，現(xiàn)將自己的
心得體會
總結(jié)如下：首先，培訓(xùn)使我對中國郵政儲蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的了解。
中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司成立于xx年3月20日，是全國第五大商業(yè)銀行。郵政儲蓄銀行xx省分行于xx年1月成立，現(xiàn)已建成覆蓋xx省的金融業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、面向城市社區(qū)和農(nóng)村地區(qū)，為廣大居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)、溝通全省城鄉(xiāng)居民個人結(jié)算的重要渠道。致力于建設(shè)資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、營運(yùn)安全、競爭力強(qiáng)的現(xiàn)代銀行，為構(gòu)建社會主義和諧社會做出新的貢獻(xiàn)!形成了以外幣存款為主的負(fù)責(zé)業(yè)務(wù);匯兌、轉(zhuǎn)賬、銀行卡、代理保險、代收代討等多種形式的中間業(yè)務(wù);協(xié)議存款、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，產(chǎn)品種類日益豐富，經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大，成為xx省金融市場的重要組成部分。
xx省金融市場競爭日趨激烈，城鄉(xiāng)市場均出現(xiàn)新的競爭格局，對郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展形成很大壓力。xx省分行將審時度勢，確定分行戰(zhàn)略發(fā)展方向，緊密依托和發(fā)揮郵政網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，積極穩(wěn)妥地開展資產(chǎn)類業(yè)務(wù)，鞏固并擴(kuò)大農(nóng)村金融市場，大力發(fā)展城市客戶群體，贏得市場的主動權(quán)。
再次，中國郵政儲蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè)，為何提倡提供“精品”服務(wù)。
服務(wù)行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。
最后，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排的這次學(xué)習(xí)的機(jī)會，我也深深地體會到領(lǐng)導(dǎo)對此次培訓(xùn)安排的良苦用心，經(jīng)過此次培訓(xùn)，我們郵政儲蓄銀行xx市分行的15位新人增進(jìn)了了解、加深了友誼，更重要的是深深體會到團(tuán)隊協(xié)作的偉大之處，這些都為我們今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)并且增加了我們的自信心和責(zé)任心。只要我們堅持不懈、勇于探索、追趕高峰，不斷地提升自己、優(yōu)化自己，我們就一定會成功。為郵政儲蓄銀行的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。
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銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得總結(jié)篇九
信用卡營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來，最大限度地提高客戶質(zhì)量。
民生銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn)。對員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機(jī)會，早早地就來到公司，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備。
這一次培訓(xùn)的主要資料主要是公司的基本情景介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最終民生銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，經(jīng)過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會。
這次培訓(xùn)中，讓我們對自我的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認(rèn)識和了解，從而能更快的適應(yīng)自我的工作崗位，充分發(fā)揮自我的主動性，在做好自我的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。經(jīng)過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自我進(jìn)行對照，認(rèn)識到自我的不足，及時改善，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是十分有好處的。
在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應(yīng)當(dāng)有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自我打工，要相信自我能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心境。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團(tuán)隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。
在專業(yè)方面，金融行業(yè)最注重的是實踐和誠信，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識，并且要對市場有著準(zhǔn)確的把握和分析本事。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢、可是相對于中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反應(yīng)，我們不僅僅要思考怎樣有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市場，這就需要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深入的了解和認(rèn)識。所以，我提議是不是公司以后的培訓(xùn)能夠邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業(yè)務(wù)，從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績，公司員工的知識層面也會更加全面。
為了更好的提升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績我深刻體會到公司的核心文化信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來越多人所理解，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自我品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。
誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時僅有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。
僅有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。
工作從細(xì)微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要明白自我的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時要細(xì)心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī)。
從這次培訓(xùn)的效果就能夠看出公司對我們的培訓(xùn)十分看重的，孫經(jīng)理也為我們做了很多的準(zhǔn)備，讓我們在短時間培訓(xùn)中充分感受了公司對員工的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力！
細(xì)節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低。
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銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得總結(jié)篇十
近期，上級領(lǐng)導(dǎo)以提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、技能水平為目標(biāo)通過多種方式調(diào)動員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技術(shù)的積極性和主動性。在我們新疆庫爾勒富民村鎮(zhèn)銀行的發(fā)起銀行：庫爾勒銀行的培訓(xùn)和測試中，經(jīng)過一個多月的學(xué)習(xí)，我深切的體會到盡快具備適應(yīng)崗位工作和企業(yè)發(fā)展需要的專業(yè)技術(shù)的重要性。
在培訓(xùn)中我們深入地了解了核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)v3plus，了解了系統(tǒng)v3plus應(yīng)對當(dāng)前利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融所帶來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的功能。
在專業(yè)技能方面，通過對v3系統(tǒng)的理論及實操的學(xué)習(xí)，認(rèn)識了v3系統(tǒng)多層級多維度的利率執(zhí)行體系、可伸縮的多級賬戶體系以及其反映的真實標(biāo)準(zhǔn)的客戶基礎(chǔ)信息、企業(yè)級統(tǒng)一的產(chǎn)品目錄，在實務(wù)操作中，深刻的體會到了v3系統(tǒng)的便利性，可以更加集中化、規(guī)范化的處理流程，采用更加高性能、易管理的it服務(wù)，使工作更加高效率高效益。同時，通過20多天的實操案例測試，使我們對v3系統(tǒng)的功能更加熟悉，對柜員管理、現(xiàn)金管理、憑證管理、公共管理、對公業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、網(wǎng)銀操作等方面的工作更加了解。
在工作方面，每天案例測試的匯總以及小組討論會不僅可以鞏固一天學(xué)習(xí)的知識，同時也可以促進(jìn)自我的不斷改進(jìn)和與同事的交流，增強(qiáng)了自身的分析能力以及團(tuán)隊協(xié)作能力。在這次培訓(xùn)中，我明白了要實現(xiàn)自身的職業(yè)追求，就要不斷地與時俱進(jìn)的吸收新的知識，學(xué)習(xí)新的技能。
通過一段時間的集中性培訓(xùn)，我在逐步的提升的過程中，也深切的認(rèn)識到自身的不足。在今后的工作中，我將充分利用工作外的時間，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、勤加苦練，爭取在盡可能短的時間內(nèi)，讓自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、技能水平取得較大的飛躍和提升，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與期望，爭取在日常工作中取得更加優(yōu)異的表現(xiàn)。
作者文筆極佳。
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銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得總結(jié)篇十一
激情夏日，碧荷連天，為期兩星期的20xx年中行新員工培訓(xùn)直至今天已經(jīng)走進(jìn)了尾聲。我通過本次為期兩個星期的學(xué)習(xí)，在老師慷慨激昂的授課中收獲到了很多東西，進(jìn)一步了解了業(yè)務(wù)知識和規(guī)章制度﹑體會了一些難能可貴的人生哲理。
在培訓(xùn)的第一天上午，首先為我們講課的是市行李××副行長。李副行長給我們介紹了××省××市的地理位置和當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀，介紹了中國銀行××市分行的現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展目標(biāo)，明確了作為一名中國銀行的員工應(yīng)該具備的素質(zhì)，為我們以后的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指明了方向。接著市行的章副行長也為我們授課，講了中行的企業(yè)文化和精神，使得我們更了解了中行?！白非笞吭?，持續(xù)增長，建設(shè)國際一流銀行”是中國銀行的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，以商業(yè)銀行為核心、多元化服務(wù)、海內(nèi)外一體化發(fā)展的大型跨國經(jīng)營銀行集團(tuán)是中國銀行的戰(zhàn)略定位，“誠信，績效，責(zé)任，創(chuàng)新，和諧”是中行的追求卓越的企業(yè)價值觀。章副行長一樣對我們?nèi)绾巫鲆幻行泻细竦膯T工結(jié)合自身經(jīng)驗提出了自己的看法，讓我大受啟發(fā)。下午綜合管理部的張主任，給我們講述了中國銀行的發(fā)展歷程和××市中國銀行發(fā)展的歷史，讓我們了解了××市中行現(xiàn)在的階段發(fā)展目標(biāo)。我為自己能夠加入這樣一家百年的企業(yè)感到無比的驕傲和自豪。
在接下來的幾天當(dāng)中，我們進(jìn)入了銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)階段。個人負(fù)債業(yè)務(wù)，個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)，公司業(yè)務(wù)，國際結(jié)算業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，理財業(yè)務(wù)，電子銀行業(yè)務(wù)，銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險管理、柜面英語、禮儀等各位主講老師都是各個部門的業(yè)務(wù)骨干，通過他們的介紹，我們對以后所要從事的職業(yè)有了更清醒的認(rèn)識。雖然大多數(shù)學(xué)員都不具備專業(yè)的金融知識水品，但經(jīng)過這幾天的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)后，我們對銀行的內(nèi)部運(yùn)營機(jī)制也有了大體的了解，也比較清楚地理解了銀行各部門的職能和責(zé)任以及銀行各種金融產(chǎn)品的特點(diǎn)和性質(zhì)，學(xué)到了很多在課本以外在學(xué)校也很難學(xué)到的東西。我們也在晚上參加了中國銀行的大講堂。在大講堂上我們看到了平時在工作崗位上拼命工作的前輩如何地利用工作之余去學(xué)習(xí)，去領(lǐng)閱中國深厚的人文文化，去提升自身的精神素養(yǎng)，去提神自身的品位，這讓我倍受感動，也讓我更加具有學(xué)習(xí)的動力。
在銀行工作最重要的是要以客戶為中心，真心為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要有良好的道德品質(zhì)，嚴(yán)格按照規(guī)章制度來做事，不要有錯誤的想法。要有良好的個人形象，因為那是對客戶傳遞優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)的信息。作為一名中行員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要時時處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠實守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對每項工作負(fù)責(zé)到底。同時作為一名新行員我要學(xué)習(xí)法律知識，加強(qiáng)風(fēng)險防范。面對國有商業(yè)銀行、城市銀行爭奪市場，我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高服務(wù)水平，提高自身競爭力，而這除了要按規(guī)辦事外，還需要以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶。這些都是前輩和領(lǐng)導(dǎo)給我的寶貴精神食糧。
今天我們又進(jìn)行了為期一天的素質(zhì)拓展訓(xùn)練，在這一天里我對團(tuán)隊有了更深的理解和體會。在進(jìn)行大項目之前，教官給我們做了一些小游戲，讓我們懂得什么是團(tuán)隊，怎樣讓個人融入團(tuán)隊，發(fā)揮團(tuán)隊的力量。首先進(jìn)行的是空中抓桿項目，是一個讓人冠絕十分刺激又十分具有挑戰(zhàn)性的項目，我對這個并不危機(jī)，而且很想去體驗。我前面爬得很快，一會兒就到達(dá)了頂端，就剩下嘴和一個抓桿的動作了，我很想迅速地解決問題，為我的團(tuán)隊贏得時間。于是我很快地站了起來，可是重心平衡沒有把握好，我沒有完成就掉下來了。于是我進(jìn)行了第二次，這次我成功了。下來我認(rèn)真總結(jié)了一下，這或許就是太希望迅速完成任務(wù)到達(dá)目標(biāo)了，導(dǎo)致自己頭腦發(fā)熱，把最后關(guān)鍵時刻的關(guān)鍵行為沒有把握好，以致前功盡棄。而且本來可以為團(tuán)隊節(jié)約時間的變成了浪費(fèi)團(tuán)隊的時間，這是得不償失的。因此，在今后的工作中，我一定要時刻清楚地認(rèn)識目標(biāo)，考慮周全，把臨門一腳踢好。端正自己的心態(tài)，牢記“欲速則不達(dá)”的道理。第二個進(jìn)行的是八仙過海，這是一個訓(xùn)練我們意志力的項目。通過三次的努力，用堅定的信念、將定的眼神和堅定的語言我通過了。接下來又進(jìn)行了兩個我團(tuán)隊合作、團(tuán)隊信任的活動，都讓我大受啟發(fā)。時間匆匆消逝，我們來到了最后一個項目——“畢業(yè)墻”的場地，這是最難的一個項目，因為那墻有四米多高。我們幾個男生先進(jìn)行了疊羅漢，我第一個以最快的速度攀了上去，而后一個一個地拉他們上來。而身體較強(qiáng)壯的廖子灃、王泰華和肖淞則一直在底下做最艱苦的羅漢，把其他人一個一個地送上來，最后才是他們自己。一個個揮汗如雨，最后更是雙腿無力，這是何等地奉獻(xiàn)精神，何等地令人感動。當(dāng)把所有的女生都拉上來之后，就剩下他們了。而此時的我的體力也下降了，手上的力道也沒有前面足了，我有點(diǎn)擔(dān)心我能不能夠把他們拉上來，但我沒有放棄，我不能讓他們失望，不能讓團(tuán)隊蒙羞。通過最后以倒掛金鉤的方式把廖子灃也拉上來之后，我感到無比的高興。我們成功地完成了任務(wù)，我們是一個卓越的團(tuán)隊，團(tuán)隊的力量是無窮的。
決定他的思維方式，思維方式?jīng)Q定他的行為，而行為會逐漸形成習(xí)慣，習(xí)慣最終會決定一個人的命運(yùn)，這些道理相信每個人都懂，但是做起來確實很難?！八季S和行動之間的距離是最遠(yuǎn)的”這句話一點(diǎn)也不假，有了自己的目標(biāo)，如何行動？怎么執(zhí)行？這些問題都是我這幾天不斷在腦子里面思考的東西作為一個剛加入到銀行的新人來說，目前的我對自己的行動指引是：要端正態(tài)度、盡快的融入到團(tuán)隊當(dāng)中，多學(xué)習(xí)、多問、多思考，快速行動，少說多做，從點(diǎn)滴的小事做起，全面深入的了解單位，培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)技能和職業(yè)操守。
短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，同學(xué)們雖然來自不同的學(xué)校，但是短短的十幾天時間大家培養(yǎng)了深厚的感情，這段經(jīng)歷終將在我們的心里留下最珍貴的回憶。我是一個學(xué)習(xí)信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的人，而且又是來自一個并不是很好的學(xué)校，我對這份工作格外的珍惜，因此能夠參加這次培訓(xùn)，我心中激情澎湃。時間雖然短暫，我學(xué)到的也畢竟有限，但它至少讓我對自己喜歡的行業(yè)有了更多的了解，讓我學(xué)到了一些自己喜歡的東西。這次培訓(xùn)對我們來說是人生重要的轉(zhuǎn)折，它把我們從象牙塔帶入了職場，我們這些新員工雖然僅僅是一張白紙，但是我相信在這些目標(biāo)的指引下，肯定會伴隨中行的發(fā)展而逐漸成長起來，會使我們從一個青澀的學(xué)生走向一個有責(zé)任心、充滿自信的職業(yè)人。希望我們把這份激情帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，做一個優(yōu)秀的員工。
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銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得總結(jié)篇十二
有幸參加這次培訓(xùn)，對我而言，不僅不僅學(xué)到了知識，開拓了視野更是轉(zhuǎn)變觀念的一次體驗。這次培訓(xùn)的時間不長但是我覺得收獲很大，深受鼓舞。通過這次培訓(xùn)我也感到很受教育，對我今后的工作和學(xué)習(xí)有很大的幫助和啟發(fā)。通過培訓(xùn)對銀行業(yè)的管理方式、經(jīng)營理念、營銷技巧、服務(wù)理念、經(jīng)營狀況有了進(jìn)一步的了解。幾天來的培訓(xùn)讓我受益匪淺，也有幾點(diǎn)體會：聽了同事們的課件講解學(xué)習(xí)到了一些新的知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高效的營銷隊伍對企業(yè)來說是多么重要。我個人認(rèn)為我們要主抓管理團(tuán)隊建設(shè)、營銷人員配備和營銷規(guī)范等方面的機(jī)制建設(shè)。要做好個人業(yè)務(wù)，機(jī)制建設(shè)必須先行。所以我們要以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，營銷銀行產(chǎn)品，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，實現(xiàn)客戶價值最大化的同時實現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理模式。客戶經(jīng)理具有重要的橋梁作用、市場調(diào)研作用、客戶中心服務(wù)作用，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶管理的方法、技巧，運(yùn)用現(xiàn)代的多種手段，力求首先改變自己，從而達(dá)到改變客戶的目的，從而盡快占領(lǐng)市場，占領(lǐng)客戶，以期實現(xiàn)雙贏乃至多贏。我們目前要解決的問題就是客戶開發(fā)計劃性差、營銷模式單一、服務(wù)流程不規(guī)范等個人營銷中存在的共性問題。營銷和服務(wù)是永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，更多的意識及技巧需要我們到工作中去不斷地總結(jié)，去實踐。
在培訓(xùn)過程中每個人的團(tuán)隊精神都被充分調(diào)動了起來，都在為自己的團(tuán)隊而努力。我更加深刻感受到自己的不足，以后我會更加努力的提高自己?！皼]有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊”，我們每個人的能力是有限的，只有我們有機(jī)的結(jié)合在一起，各自充分的發(fā)揮自己，為這一個共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團(tuán)隊合作的精神，就很難達(dá)到理想的效果。只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊精神，才能使工作做的更出色，更優(yōu)秀，所以我們更需要“建設(shè)一流的團(tuán)隊，創(chuàng)造一流的效益”。
其次我感受到，在工作中我們要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的需求，急用戶之所急，向客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。贏得客戶還要注意細(xì)節(jié)，所謂“細(xì)節(jié)決定成敗”，要學(xué)會使用溝通的技巧，在日趨吉列的競爭中客戶隨時可以離開我們選擇服務(wù)更好更周到的服務(wù)。所以說服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們制勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是最重要的我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶。
領(lǐng)導(dǎo)者是組織活動的率領(lǐng)著、引導(dǎo)者，是組織中的主要角色。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的命運(yùn)是取決于領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的高低、修養(yǎng)的好壞。作為領(lǐng)導(dǎo)者要以寬廣的眼界觀察事物，正確把握時代發(fā)展的要求善于進(jìn)行理論思維和戰(zhàn)略思維的科學(xué)判斷。傳統(tǒng)文化管理具有很理性的思維模式，即管理能力的培育應(yīng)從小到大，管理能力的鑒別也應(yīng)以小見大。作為企業(yè)發(fā)展的決策者和主導(dǎo)者要以自我控制工作情緒和自我調(diào)節(jié)來自多方面的工作壓力，堅持按照客觀規(guī)律和科學(xué)規(guī)律辦事，及時研究和解決改革和建設(shè)中的新情況新問題，善于抓住機(jī)遇加快發(fā)展駕馭市場經(jīng)濟(jì)。更要正確認(rèn)識和處理各種社會矛盾，善于協(xié)調(diào)不同利益關(guān)系和客服各種困難來應(yīng)對現(xiàn)實社會中復(fù)雜的局面。
七天很短，七天又很長，七天的培訓(xùn)中我學(xué)到了很多，平時在工作中對自己所從事的這份工作，有著深刻的理解和認(rèn)識，通過這次培訓(xùn)在我的大腦中形成了很大的營銷和服務(wù)的知識框架，增強(qiáng)了營銷的理念和意識，學(xué)到了更多的客戶服務(wù)技巧，也對自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心。本次培訓(xùn)時間緊湊，條理清楚，既有理論指導(dǎo)又有經(jīng)驗之談，但需要我繼續(xù)學(xué)習(xí)得更多。最后我還想說一句，非常感謝這次培訓(xùn)的機(jī)會，相信在以后的工作當(dāng)中，我一定會做得更好。
銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得總結(jié)篇十三
大學(xué)畢業(yè)后，開始參加工作，我應(yīng)聘到一家銀行工作，隨后參加了xx信用卡中心xx年新員工培訓(xùn)。從小到大，我們學(xué)習(xí)了無數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，不知道參加了多少培訓(xùn)多少考試，但這次的崗前培訓(xùn)對我們的意義是空前的，意義非凡的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。對員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機(jī)會，早早地就來到公司，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。
這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，xx銀行信用卡中心主任還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會。
通過這次培訓(xùn)，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更清晰的認(rèn)識和了解，對自己有一個全新的定位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，限度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，明確自己的在工作上的長期發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向。公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓(xùn)，我更加了解到做事先做人的道理。-中國城市金融圈人脈社區(qū)銀行在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應(yīng)該有一顆向往的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，更重要的是要去堅持做，在秉承民生文化“人本、誠信、創(chuàng)新”的同時堅持快樂工作，開心生活。
信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。
細(xì)節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低。工作從細(xì)微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時要細(xì)心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊(yùn)參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運(yùn)。這是個很系統(tǒng)的培訓(xùn)，銀行卡中心人力資源部投入了大量的人力、財力，并有專業(yè)的團(tuán)隊經(jīng)理及相關(guān)培訓(xùn)人員給我們進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，短短的幾天內(nèi)，把我們凝聚在一起，學(xué)習(xí)了信用卡的基本情況，融入了xx銀行信用卡中心這個大集體中。
作為一家這樣成功的股份制商業(yè)銀行，對于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來說是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團(tuán)隊，大勝靠平臺。而xx銀行信用卡中心就是這樣一個優(yōu)秀的平臺。在這里，我們將與xx銀行信用卡中心共同發(fā)展，把個人的職業(yè)規(guī)劃與xx銀行信用卡中心的發(fā)展融合在一起，共同實現(xiàn)騰飛。短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我們將被分到不同的小組上開始工作，一周的培訓(xùn)時間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊。時間雖然短暫，但是這次培訓(xùn)對我們來說是人我們都將成為有責(zé)任心、充滿自信的職業(yè)人。在此，我再次感謝培訓(xùn)中的老師和幫助我的同學(xué)、同行們，讓我們一起為了夢想啟程吧。
銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得總結(jié)篇十四
當(dāng)前在全行積極進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過程中，如何作好員工的思想政治工作將面臨許多新情況、新特點(diǎn)、新問題。因此，明確新形勢下思想政治工作思路，積極探索新形勢下思想政治工作路子，實現(xiàn)新的轉(zhuǎn)變，是擺在我們面前急待解決的一個重要課題?，F(xiàn)就這一課題，談?wù)剛€人一些粗淺看法。
戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型時期思想政治工作思路的主要內(nèi)容。思想政治工作思路，簡單地說，是指思想政治工作的指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略方針問題。它的主要內(nèi)容是：第一、以dxp同志建設(shè)有中國特色****理論統(tǒng)一全行員工的思想。這是思想政治工作的根本。在建立和完善股份制銀行的過程中，企業(yè)在變，市場也在變，員工的思想觀念價值取向和行為方式更在變，許多我們沒有見過的新情況、新問題都可能出現(xiàn)。因此，迫切需要通過思想政治工作化解矛盾、理順情緒、凝聚人心。當(dāng)前，思想政治工作要以****市場經(jīng)濟(jì)理論武裝廣大員工，幫助他們更新觀念，增強(qiáng)心理承受能力，樹立起與銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型相適應(yīng)的一系列新觀念，促進(jìn)轉(zhuǎn)型和各項經(jīng)營活動的順利開展，不斷提高我們的經(jīng)濟(jì)增加值。第二、把開展日常思想教育工作，提高員工思想覺悟作為基本任務(wù)。這是思想政治工作的著眼點(diǎn)。這就要求思想政治工作根據(jù)員工中不同層次的社會心態(tài)，有目的有針對性地開展黨的基本路線、****、愛國主義、集體主義等內(nèi)容的思想教育，提高他們的思想政治覺悟，恪守職業(yè)道德，使其真正成為高素質(zhì)的合格金融業(yè)工作者，這正是思想政治工作任務(wù)之中的一根主軸。并使我們的每一次轉(zhuǎn)型具體任務(wù)的思想政治工作活動都應(yīng)圍繞這根主軸來設(shè)計、來安排、來運(yùn)轉(zhuǎn)，才能潛移默化地發(fā)揮其作用，收到較好的成效。第三、把充分調(diào)動員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性作為主要任務(wù)。這是思想政治工作的目的。在生產(chǎn)力三要素中，人是生產(chǎn)力中起決定作用的要素?？瓷a(chǎn)力要素的狀態(tài)如何，關(guān)健看勞動者的積極性是否充分調(diào)動起來及其發(fā)揮的程度。正如《中共中央關(guān)于經(jīng)濟(jì)體制改革的決定》所提出的：“企業(yè)活力的源泉，在于腦力勞動者和體力勞動者的積極性、智慧和創(chuàng)造力?！币虼耍谌猩舷聦嵤┙?jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的時期，要充分調(diào)動員工的積極性，特別要確立以人為本的思想，綜合運(yùn)用宣傳教育、表彰等精神激勵辦法，激發(fā)廣大員工的工作責(zé)任心，形成上下團(tuán)結(jié)、和衷共濟(jì)、榮辱與共的群體意識，形成強(qiáng)大的凝聚力和強(qiáng)大的市場競爭力。
二、明確戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型時期思想政治工作思路的重要性和必要性。第一，它是建立和完善股份制商業(yè)銀行體制所決定的。在經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的時期，思想政治工作必須適應(yīng)新形勢的要求，積極推動戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的實施。第二，它是由思想政治工作的主要任務(wù)所決定的。在經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過程中，思想政治工作必須始終圍繞調(diào)動員工積極性，服從和服務(wù)于市場營銷和經(jīng)營管理活動這個中心，理順關(guān)系，才能收到較好的效果。第三，它是深化內(nèi)部改革，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制所決定的。深化內(nèi)部改革，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，勢必會在員工的思想上引起校大的震動，這是一場深層次的心理變革。因此，必須分層次、有針對性地開展思想教育工作，使廣大員工既能在現(xiàn)實中感受到，又能在理性上認(rèn)識到深化改革，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制的必要性。
銀行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得總結(jié)篇十五
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型導(dǎo)入工作在xxx信用社xxx分社已經(jīng)開展一周多的時間，在一周的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，工作方式轉(zhuǎn)變了，服務(wù)客戶流程規(guī)范了，個人職責(zé)明確了，營銷話術(shù)精準(zhǔn)了，在短短的一周多時間里，感受很深，收獲很多。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型問題，是一個新鮮又客觀必然的話題。新鮮是因為對于銀行工作者來說，我們留給客戶的印象就是收收付付、存存貸貸，每天和鈔票打交道，這個印象刻板又鮮明，說起轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)成什么樣，對我們來說確實很新鮮；客觀必然是因為在如今的國內(nèi)外金融形勢已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動適應(yīng)這種新的變化，要主動轉(zhuǎn)，要搶先轉(zhuǎn)，不轉(zhuǎn)型勢必會被淘汰。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的導(dǎo)入，使我們的工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，工作流程有了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化的要求，比如 “柜面服務(wù)七步法”的操作規(guī)范；手機(jī)銀行、網(wǎng)銀等產(chǎn)品營銷話術(shù)的統(tǒng)一，每天必須運(yùn)用各種統(tǒng)計表格對工作情況進(jìn)行
總結(jié)
等。改變之初，我們都感到些許不適應(yīng)，有時候也會感到迷茫不知所措，不知道到底怎樣才能真正做到規(guī)范有效。指導(dǎo)老師和內(nèi)訓(xùn)師的全程陪伴，隨時為我們解答疑問，提醒我們相關(guān)注意事項，讓所有的不適應(yīng)和迷茫都得到了有效解決，讓我們切實感受到了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對以后的工作的幫助和提升。我覺得網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最大特征是突出“服務(wù)”二字，把提高服務(wù)質(zhì)量作為優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型環(huán)境的首要措施，通過提倡微笑服務(wù)、舉手招迎和人性化、親情化服務(wù)方式改善服務(wù)環(huán)境，滿足客戶多層次的服務(wù)需求。同時在硬件建設(shè)方面，實現(xiàn)現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)和自助服務(wù)區(qū)三區(qū)分離標(biāo)準(zhǔn)，明確客戶的服務(wù)分區(qū)，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)中享受到更專注的服務(wù)，也使我們能更快速、便捷的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在開展網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的這些日子里，我們已經(jīng)體會到客戶對網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的滿意，在自主設(shè)備上辦理業(yè)務(wù)，不用排隊，節(jié)省時間；給客戶推薦的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)，不僅給客戶帶來安全和便捷，還可以使客戶足不出戶就能辦理業(yè)務(wù)。
一個微笑，可以撫平客戶煩躁的心；一句問候，可以給客戶帶去一絲溫暖。只要我們服務(wù)到位了，相信客戶會更愿意到我們分社來辦理業(yè)務(wù)，讓我們用心去感受客戶，用產(chǎn)品去吸引客戶，用服務(wù)去維護(hù)客戶。
做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，不僅僅是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的責(zé)任，也不僅僅是零售客戶經(jīng)理的責(zé)任，是需要我們xxx分社每一位成員的努力和奮斗，只要大家團(tuán)結(jié)一心，有堅定工作的信心，有戰(zhàn)勝困難的決心，有努力進(jìn)取的恒心，才能真正實現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目的。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的路上，我們將攜手共進(jìn)退。
銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)心得體會 網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作是農(nóng)總行為提升全行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平，加快營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐，加速人力資源整合，改善客戶體驗，提升全行自主品牌形象的重要舉措。
通過這次市支行組織的服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn)，我受益匪淺，雖然只有短短的幾天，我感到了自已的變化很大，心態(tài)年輕了，也更有了ji情和活力。在兩位優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)老師的指導(dǎo)下，通過觀摩學(xué)習(xí)，并參與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入實踐，通過老師用圖片，錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來，然后在培訓(xùn)會上跟大家一起探討，點(diǎn)評哪里做得好，哪里還做得不夠。我深刻體會到，這幾天的培訓(xùn)洗禮，觸動著我的每一根神經(jīng)，內(nèi)心總在充斥著”服務(wù)就是銀行的最大競爭力?！?/p>
網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工作是靠全體員工每個人的力量凝集在一起來完成的，整齊統(tǒng)一的著裝，端莊的儀表讓人耳目一新，優(yōu)雅的姿態(tài)，親切的微笑，溫馨的話語，熱情的接待，專業(yè)的服務(wù)，贏得了前來辦理業(yè)務(wù)的客戶的稱贊。雖然只有幾天的時間，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶普遍反映，我們的服務(wù)完全不一樣了，于是與我們的溝通也多了，距離一下子拉近了，客戶的信任肯定，也更增強(qiáng)了我們對提高服務(wù)的信心。
網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入”讓我感受到了，服務(wù)就如同照鏡子，我們對客戶的微笑，對客戶的尊重，真正受惠的是我們自已，客戶的滿意能讓我們快樂的工作，每天都有一份好心情。同時，通過學(xué)習(xí)，更能ji發(fā)我們不斷地完善自我，超越自我，使自已的服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)，更規(guī)范，更專業(yè)，這也是我們在為自已創(chuàng)造一筆人生的財富，還有我們何其幸運(yùn)，又何其幸福，就現(xiàn)今的就業(yè)環(huán)境，我們的工作也會令許多人羨慕的，我們是否更應(yīng)該珍惜目前我們所有的一切，做一個懂得感恩的員工，努力工作，才能真正對得起給你恩惠的人。
人的一生何其短暫，當(dāng)我們老了的時候，回顧起自已的工作歷程，希望工作給我們留下的不僅僅是冷冰冰的存款數(shù)字，還會有如同朋友般的客戶，如同家人般的同事讓我們感覺溫暖。
在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競爭、客戶對于銀行網(wǎng)點(diǎn)的不滿和期望，以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營效率低下等因素都迫切要求中國銀行業(yè)對現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。郵儲銀行為全面提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競爭力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗，從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風(fēng)險的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險控制能力，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟(jì)效益。
根據(jù)隊伍的現(xiàn)狀，確定網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)重點(diǎn)和方向，確定培訓(xùn)對象和內(nèi)容，制定和落實好培訓(xùn)計劃，積極引進(jìn)商業(yè)銀行的經(jīng)營理念、管理理念。改善員工的知識和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)郵儲銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷售能力和客戶滿意度，實現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變，主要采取了以下幾方面措施：
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來的交易核算主導(dǎo)型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。，把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點(diǎn)的營銷服務(wù)能力和核心競爭力，乃至撬動全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來抓。
對網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)和要求都進(jìn)行明確，為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提供科學(xué)依據(jù)。
2、堅持原則。
堅持優(yōu)化布局、提高效益原則。本著“穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)、整合縣城網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)化城市網(wǎng)點(diǎn)”的思路，合理調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，提高網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)效能力。根據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟(jì)條件，加強(qiáng)對基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)和自助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行建設(shè)，重點(diǎn)建設(shè)一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。各部門要對網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查、監(jiān)督和評價考核，對執(zhí)行不力的要嚴(yán)肅追究責(zé)任，以確保網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的質(zhì)量和效果，通過網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)工作促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設(shè)備設(shè)施投放等硬件建設(shè)措施的同時，要與網(wǎng)點(diǎn)分類分級管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶分層服務(wù)、崗位和勞動組合優(yōu)化、網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)等軟件轉(zhuǎn)型措施結(jié)合起來同步推進(jìn)。
3、建立機(jī)制。
進(jìn)的風(fēng)險控制文化和合規(guī)文化，對網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理、柜員、自助設(shè)備等方面進(jìn)行全面監(jiān)管，督促網(wǎng)點(diǎn)整改，鞏固轉(zhuǎn)型效果。
4、完善措施。
通過專業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍，全面推廣使用個人客戶服務(wù)信息計算機(jī)維護(hù)與管理，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度。確保我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)質(zhì)量能有一個根本性的提升。用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營銷模式，實現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗的一致性，以提高產(chǎn)品銷售能力，提升客戶滿意度。從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提高。
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