心得體會(huì)的內(nèi)容可以包括對(duì)自己的失誤和優(yōu)點(diǎn)的客觀評(píng)價(jià)，以及對(duì)所學(xué)知識(shí)的深入思考和理解。在寫心得體會(huì)時(shí)，可以通過(guò)列舉具體事例，來(lái)支撐自己的觀點(diǎn)和感悟。精選了一些有關(guān)心得體會(huì)的范文，希望能給大家提供一些思路和寫作的靈感。
客服頂崗心得體會(huì)篇一
頂崗實(shí)習(xí)是大學(xué)生們?cè)趯?shí)踐課程中常見(jiàn)的一種形式，它為學(xué)生提供了一個(gè)接觸實(shí)際工作的機(jī)會(huì)，增加了他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)素養(yǎng)。本文將從實(shí)習(xí)前的準(zhǔn)備、實(shí)習(xí)中的體驗(yàn)和感受、與同事的相處、對(duì)未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃以及實(shí)習(xí)結(jié)束后的總結(jié)這五個(gè)方面進(jìn)行論述，以展示口述整體的所思所想。
實(shí)習(xí)前的準(zhǔn)備是頂崗實(shí)習(xí)成功的關(guān)鍵之一。首先，了解實(shí)習(xí)崗位要求和工作內(nèi)容，有針對(duì)性地學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，為實(shí)習(xí)做好準(zhǔn)備。其次，適應(yīng)并了解企業(yè)文化，在接觸實(shí)習(xí)單位之前，可以通過(guò)各種途徑了解實(shí)習(xí)單位的企業(yè)文化，盡量使自己在實(shí)習(xí)中能夠融入團(tuán)隊(duì)，做到心中有數(shù)。另外，實(shí)習(xí)前期的自我調(diào)整也十分重要，做好心理上的準(zhǔn)備，保持積極向上的心態(tài)和充沛的精力，對(duì)于頂崗實(shí)習(xí)起到了起到了積極的指導(dǎo)作用。
在實(shí)習(xí)中的體驗(yàn)和感受是頂崗實(shí)習(xí)的重要組成部分。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我學(xué)到了很多書本上所沒(méi)有的知識(shí)，更重要的是學(xué)到了如何和他人合作，如何應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)。實(shí)習(xí)使我加深了對(duì)實(shí)踐的理解和認(rèn)識(shí)，更能夠?qū)⑺鶎W(xué)的知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合，拓寬了我的思維和視野。此外，實(shí)習(xí)中的經(jīng)驗(yàn)也為我以后的就業(yè)提供了寶貴的參考。
與同事的相處是頂崗實(shí)習(xí)中尤為重要的一環(huán)。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，與同事們的相處非常愉快。他們平易近人、善于交流，經(jīng)常主動(dòng)幫助我解決實(shí)習(xí)中遇到的問(wèn)題。在實(shí)習(xí)期間，我跟同事們相互協(xié)作，互相學(xué)習(xí)，化解矛盾，更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)與同事的合作，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作的重要性，學(xué)會(huì)了傾聽他人的意見(jiàn)，也逐漸成長(zhǎng)為一個(gè)善于與人合作的人。
對(duì)未來(lái)職業(yè)規(guī)劃的思考是頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)的重要內(nèi)容。通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)，我對(duì)未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃也有了更加明確的認(rèn)識(shí)。對(duì)未來(lái)職業(yè)的規(guī)劃是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，而頂崗實(shí)習(xí)則是我個(gè)人職業(yè)規(guī)劃的一個(gè)重要的起點(diǎn)。實(shí)習(xí)中的經(jīng)驗(yàn)讓我更清楚自己的職業(yè)目標(biāo)，也更加明白為了達(dá)到這一目標(biāo)需要付出的努力。同時(shí)，實(shí)習(xí)也讓我對(duì)所選專業(yè)的職業(yè)發(fā)展有了更深入的了解，為未來(lái)的選擇提供了更多的參考和依據(jù)。
實(shí)習(xí)結(jié)束后的總結(jié)是對(duì)頂崗實(shí)習(xí)的一個(gè)回顧與思考。通過(guò)實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，我更加明白實(shí)習(xí)的意義和價(jià)值所在。實(shí)習(xí)使我對(duì)自己的專業(yè)有了更深的理解，也讓我對(duì)自己的未來(lái)發(fā)展有了更具體的目標(biāo)。在實(shí)習(xí)結(jié)束后，我進(jìn)行了一次全方面的總結(jié)?？偨Y(jié)中，我不僅對(duì)實(shí)習(xí)中已經(jīng)取得的成績(jī)進(jìn)行了復(fù)盤，還對(duì)自己在實(shí)習(xí)的過(guò)程中存在的不足進(jìn)行了反思，為以后的發(fā)展提供了有力的支持。
綜上所述，頂崗實(shí)習(xí)是大學(xué)生們?cè)趯?shí)踐課程中的一次寶貴經(jīng)歷。在整個(gè)過(guò)程中，我們需要做好實(shí)習(xí)前的準(zhǔn)備，對(duì)實(shí)習(xí)崗位要求有充分的了解；在實(shí)習(xí)中，要有積極向上的心態(tài)，并與同事們互相協(xié)作；實(shí)習(xí)結(jié)束后，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)目偨Y(jié)與回顧。通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)，我們不僅能夠提升自我的實(shí)踐能力和職業(yè)素養(yǎng)，還能夠更加明確自己的職業(yè)目標(biāo)和未來(lái)的發(fā)展方向。頂崗實(shí)習(xí)是大學(xué)生們的一個(gè)重要機(jī)會(huì)，能夠讓我們更好地適應(yīng)社會(huì)，為未來(lái)的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
客服頂崗心得體會(huì)篇二
在當(dāng)今信息時(shí)代，電商行業(yè)快速發(fā)展，電商客服成為了一個(gè)重要的崗位。在我的大學(xué)期間，我有幸獲得了一次頂崗實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，選擇了電商客服作為實(shí)習(xí)崗位。這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我而言是十分珍貴的，不僅使我更加了解電商行業(yè)的運(yùn)作和客戶需求，也讓我感受到了頂崗實(shí)習(xí)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
二、工作內(nèi)容與職責(zé)
作為一名頂崗實(shí)習(xí)的電商客服，我的主要工作內(nèi)容包括回答來(lái)自顧客的咨詢、處理客訴和退換貨事宜以及售后服務(wù)。在這個(gè)崗位上，我的職責(zé)是與顧客建立良好的溝通和解決問(wèn)題的能力。通過(guò)與顧客的交流，我能夠了解他們的需求和關(guān)注點(diǎn)，幫助他們解決問(wèn)題，并提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。
三、社交技巧的培養(yǎng)
在這次實(shí)習(xí)中，我深刻體會(huì)到了社交技巧在電商客服工作中的重要性。通過(guò)與顧客的互動(dòng)，我學(xué)會(huì)了在語(yǔ)言和態(tài)度上的靈活運(yùn)用。對(duì)于不同類型的顧客，我可以使用親切友好的方式與他們交流，讓他們感受到我們的真誠(chéng)和關(guān)心。此外，我還學(xué)會(huì)了傾聽和同理心，尊重顧客的感受和意見(jiàn)，及時(shí)解答他們的疑問(wèn)，讓他們感到受到重視和關(guān)注。通過(guò)這些實(shí)踐，我的社交技巧得到了極大的提升。
四、問(wèn)題解決能力的提高
在電商客服崗位上，問(wèn)題處理是一個(gè)必不可少的技能。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我的問(wèn)題解決能力得到了提升。我學(xué)會(huì)了分析問(wèn)題的原因和解決方法，并能迅速做出決策。當(dāng)顧客遇到問(wèn)題時(shí)，我會(huì)迅速回應(yīng)并尋找解決方案，確保問(wèn)題得到妥善解決。這種問(wèn)題解決能力的培養(yǎng)不僅對(duì)于我在實(shí)習(xí)期間工作的效率有幫助，同時(shí)在日常生活中也起到了積極的作用。
五、團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)驗(yàn)
作為一名電商客服，良好的團(tuán)隊(duì)合作能力是不可或缺的。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。團(tuán)隊(duì)的火熱溝通和密切合作為我們提供了解決問(wèn)題的資源和支持。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，我學(xué)會(huì)了如何平衡個(gè)人的能力和團(tuán)隊(duì)的利益，如何與團(tuán)隊(duì)成員合作以達(dá)成共同目標(biāo)。我也明白了在團(tuán)隊(duì)中互相學(xué)習(xí)和分享經(jīng)驗(yàn)的重要性。這些團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)驗(yàn)對(duì)于我未來(lái)職業(yè)發(fā)展將起到積極的推動(dòng)作用。
總結(jié)
通過(guò)這次頂崗實(shí)習(xí)的電商客服工作，我深入了解了電商行業(yè)的運(yùn)作和客戶需求，鍛煉了社交技巧、問(wèn)題解決能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)于我的職業(yè)發(fā)展具有重要的意義，不僅為我積累了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，也讓我更加明確了將來(lái)的職業(yè)方向。我相信這次實(shí)習(xí)將成為我人生道路上重要的里程碑，為我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展開啟了新的篇章。
客服頂崗心得體會(huì)篇三
作為一名客服，不僅需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，更需要不斷提升自己的專業(yè)技能和頂崗能力?？头攳徥强头徫蝗粘１仨毭鎸?duì)的挑戰(zhàn)，對(duì)于一名新手或是希望職業(yè)晉升的客服員工來(lái)說(shuō)，頂崗經(jīng)歷至關(guān)重要。接下來(lái)我將分享自己的頂崗心得和體會(huì)，希望能對(duì)大家的職業(yè)發(fā)展有所幫助。
第二段：從準(zhǔn)備階段的重要性說(shuō)起
在頂崗前，必須做好充足的準(zhǔn)備。要熟悉公司的業(yè)務(wù)內(nèi)容和操作規(guī)程，了解常見(jiàn)問(wèn)題的解決方法和技巧，更要鍛煉批判性思維、分析問(wèn)題的能力。在面對(duì)客戶時(shí)，需要保持沉著冷靜、耐心細(xì)致，盡可能多地聆聽客戶的需求和訴求，并用清晰準(zhǔn)確的語(yǔ)言表達(dá)自己的意見(jiàn)和建議。同時(shí)，要維持良好的心態(tài)和積極的情緒，對(duì)待客戶的負(fù)面情緒態(tài)度時(shí)刻保持客觀，不被情緒左右。
第三段：分享頂崗經(jīng)歷中遇到的問(wèn)題和解決方法
在頂崗過(guò)程中，可能遇到各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)，但我們需要學(xué)會(huì)在問(wèn)題中成長(zhǎng)。比如，可能會(huì)遇到難以理解的客戶需求、解決不了的問(wèn)題、工作過(guò)程中的瑕疵和錯(cuò)誤等等。面對(duì)這些問(wèn)題時(shí)，我們應(yīng)該充分借助團(tuán)隊(duì)和上級(jí)的力量，同時(shí)也要學(xué)會(huì)傾聽員工的反饋和意見(jiàn)，并積極改進(jìn)自己的工作方法和流程，不斷提升自己的服務(wù)能力。
第四段：突出團(tuán)隊(duì)合作的重要性
客服團(tuán)隊(duì)的合作和配合是頂崗工作的基礎(chǔ)。在團(tuán)隊(duì)中，我們應(yīng)該相互支持和幫助，共同面對(duì)挑戰(zhàn)和問(wèn)題，一起成長(zhǎng)。我們要做到及時(shí)溝通和協(xié)作，形成有效的工作流程和信息共享，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，要培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和工作態(tài)度，不斷加強(qiáng)溝通和互信才能共同進(jìn)步。
第五段：頂崗心得總結(jié)與展望
在頂崗的過(guò)程中，我們會(huì)遇到各種問(wèn)題和難題。但是，只要有堅(jiān)定的信念和執(zhí)著的努力，就一定能夠克服困難并不斷進(jìn)步?？偨Y(jié)頂崗的經(jīng)歷和體會(huì)，我感覺(jué)到自身已經(jīng)獲得了許多新的技能和能力，也能夠更好地適應(yīng)客服工作的需要和要求。未來(lái)，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己的技能水平，更好地服務(wù)于客戶和團(tuán)隊(duì)，同時(shí)也希望能夠幫助更多的客服員工，共同成長(zhǎng)。
客服頂崗心得體會(huì)篇四
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和職業(yè)教育的深入推進(jìn)，頂崗實(shí)習(xí)逐漸成為了大學(xué)生獲取實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)技能的重要途徑。而我的頂崗實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我深感受益匪淺。在這次實(shí)習(xí)中，我既獲得了專業(yè)技能的培養(yǎng)，還積累了實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，讓我更加深刻地認(rèn)識(shí)到自己的職業(yè)理想和發(fā)展方向。
第一段：了解行業(yè)背景和職業(yè)規(guī)劃
在頂崗實(shí)習(xí)的第一個(gè)階段，我詳細(xì)了解了所在行業(yè)的背景和發(fā)展前景，以及公司的核心業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)模式。通過(guò)與導(dǎo)師和同事的交流，我更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向。我意識(shí)到，只有對(duì)行業(yè)有深入的了解，才能適應(yīng)和應(yīng)對(duì)各種變化，確立自己在職業(yè)生涯中的定位。
第二段：技能培訓(xùn)和實(shí)踐鍛煉
頂崗實(shí)習(xí)中，我不僅在日常工作中學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)和技能，還通過(guò)公司組織的各種培訓(xùn)和講座提高了自己的綜合素質(zhì)。在實(shí)際工作中，我逐漸熟悉了相關(guān)工作流程和操作規(guī)范，培養(yǎng)了良好的工作習(xí)慣和團(tuán)隊(duì)合作精神。通過(guò)實(shí)習(xí)，我意識(shí)到理論知識(shí)只是工作的基礎(chǔ)，真正能夠應(yīng)對(duì)工作挑戰(zhàn)的是實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn)和綜合能力的提升。
第三段：提升解決問(wèn)題能力
頂崗實(shí)習(xí)中，我常常面臨各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)，需要獨(dú)立思考和解決。這鍛煉了我的問(wèn)題解決能力和應(yīng)變能力。每當(dāng)遇到困難，我都會(huì)主動(dòng)尋求導(dǎo)師或同事的幫助，在他們的指導(dǎo)下，分析問(wèn)題的根源，制定有效的解決方案，并付諸實(shí)踐。通過(guò)不斷解決問(wèn)題，在實(shí)踐中不斷成長(zhǎng)，提升了我的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)。
第四段：職業(yè)責(zé)任感的培養(yǎng)
在頂崗實(shí)習(xí)期間，我身處組織內(nèi)部，擔(dān)負(fù)著一定的職責(zé)和任務(wù)。這讓我更加明白了自己作為一名員工的責(zé)任和使命。我深刻認(rèn)識(shí)到，每一個(gè)崗位都是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，只有每個(gè)人都能盡職盡責(zé)，才能保證整個(gè)組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展。實(shí)習(xí)的經(jīng)歷培養(yǎng)了我對(duì)職業(yè)責(zé)任感的認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)，讓我在將來(lái)的工作中更加自覺(jué)地履行自己的職責(zé)和義務(wù)。
第五段：對(duì)未來(lái)職業(yè)生涯的展望和規(guī)劃
通過(guò)這次頂崗實(shí)習(xí)，我既明確了自己的職業(yè)理想和發(fā)展方向，也積累了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)和技能。我相信，憑借自己的專業(yè)能力和努力，將來(lái)一定能夠在自己的領(lǐng)域取得更大的成就。在未來(lái)的職業(yè)生涯中，我希望能繼續(xù)深化自己的專業(yè)知識(shí)，提升自己的綜合能力，為組織發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。我將堅(jiān)持學(xué)習(xí)和實(shí)踐并努力做好每一項(xiàng)工作，不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，為實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)而努力奮斗。
總結(jié)：頂崗實(shí)習(xí)是一次寶貴的機(jī)會(huì)，不僅可以鍛煉和提升自己的職業(yè)能力，還能夠?yàn)槲磥?lái)的職業(yè)生涯奠定良好的基礎(chǔ)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我更加堅(jiān)定了自己的職業(yè)理想和追求，并對(duì)未來(lái)充滿了信心。同時(shí)，我也清楚意識(shí)到，職業(yè)道路上的成功離不開不斷的努力和學(xué)習(xí)，只有保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和認(rèn)真的工作態(tài)度，才能不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。
客服頂崗心得體會(huì)篇五
第一段：引言（200字）
客服是一個(gè)很特別的工作領(lǐng)域，它需要的不只是高超的溝通能力，還需要堅(jiān)韌的意志、快速的反應(yīng)速度和不怕繁重工作的承受能力。作為一名初入職場(chǎng)的青年，我從大學(xué)畢業(yè)后便步入了客服崗位。在這個(gè)職業(yè)領(lǐng)域工作至今，雖然有所得，但仍有許多不足。本文從客服的角度出發(fā)，總結(jié)了一些頂崗心得，希望與大家分享，也希望能夠?qū)ζ渌头ぷ髡哂兴鶐椭?/p>
第二段：學(xué)習(xí)知識(shí)技能（200字）
作為一名初入職場(chǎng)的客服人員，第一步是學(xué)習(xí)一些基本的技能和知識(shí)，如電話禮儀、解決問(wèn)題的方法以及客戶關(guān)系管理等。在我加入公司前，我曾經(jīng)接受了一段時(shí)間的專業(yè)培訓(xùn)，掌握了基本的溝通技巧和問(wèn)題解決方法。然而真正的學(xué)習(xí)是從實(shí)踐中來(lái)的。在工作中，我不斷接觸各種客戶和問(wèn)題，積累了大量的經(jīng)驗(yàn)。在處理問(wèn)題時(shí)，我注意到需要保持冷靜、耐心和樂(lè)觀，以及富于同情心和合作精神。在實(shí)踐中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為自己找到更好的解決方法。
第三段：提高工作效率（200字）
提高工作效率是客服工作者必須面對(duì)的另一個(gè)挑戰(zhàn)?？头徫坏墓ぷ髁客ǔ１容^大，工作任務(wù)也比較繁瑣。因此，提高工作效率是非常重要的，可以使我們更有效地完成工作，更快地解決客戶的問(wèn)題。在提高工作效率方面，我意識(shí)到需要做好計(jì)劃和時(shí)間管理。我通常會(huì)制定一份每天的工作計(jì)劃，以便在工作過(guò)程中更好地掌握時(shí)間和進(jìn)度。另外，我會(huì)不斷更新我的工作方式和流程，尋找新的工具和技能來(lái)提高效率，以便更好地服務(wù)客戶。
第四段：積極溝通和團(tuán)隊(duì)合作（200字）
在客服工作中，積極的溝通和團(tuán)隊(duì)合作是不可或缺的。與客戶進(jìn)行溝通，需要我們真正關(guān)注他們的需求和問(wèn)題，并盡力解決他們的問(wèn)題。而與同事進(jìn)行溝通，需要我們學(xué)會(huì)協(xié)作和理解。在我的工作中，我積極主動(dòng)地與客戶和同事進(jìn)行溝通和合作。在處理客戶問(wèn)題時(shí)，我經(jīng)常會(huì)與同事一起討論問(wèn)題并分享解決方案。我認(rèn)為這種積極的態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作精神，有助于盡快解決問(wèn)題和提高客戶的滿意度。
第五段：結(jié)語(yǔ)（200字）
在當(dāng)前日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。提供良好的客戶服務(wù)是提高企業(yè)知名度和口碑的一種重要方式。對(duì)于客服人員而言，我們應(yīng)該作為公司最前線的代表，不斷學(xué)習(xí)、不斷成長(zhǎng)、不斷優(yōu)化自己。在日常工作中，我們需要保持積極的心態(tài)和專業(yè)的水平，給客戶留下良好的印象和經(jīng)驗(yàn)。因此，作為一名客服工作者，我們需要不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能，加強(qiáng)與同事和客戶的溝通和合作，提高工作效率和工作質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的最大化。
客服頂崗心得體會(huì)篇六
通過(guò)7月份到州政府辦進(jìn)行信息員頂崗學(xué)習(xí)，我覺(jué)得政務(wù)信息?？怯涗?、宣傳、反映各級(jí)政府公共政務(wù)活動(dòng)的手段和載體，是執(zhí)政決策的需要，是公眾知情和監(jiān)督的需要，同時(shí)，是相互交流的平臺(tái)。而作為頂崗人員要在短時(shí)間內(nèi)熟悉工作，掌握要領(lǐng)，提高信息服務(wù)能力，應(yīng)主要從以下五方面入手：
一要有學(xué)習(xí)意識(shí)。信息采編工作有個(gè)“收集—整理—刊發(fā)”的固定流程，對(duì)于縣級(jí)頂崗人員來(lái)說(shuō)是個(gè)較好的學(xué)習(xí)和交流平臺(tái)，能接觸大量形式各異的優(yōu)秀的信息寫法，因此，要善于學(xué)習(xí)，要把重點(diǎn)放在“整理”環(huán)節(jié)，通過(guò)學(xué)習(xí)提高自己的.寫作能力。
二要有大局意識(shí)。信息是反映各級(jí)政務(wù)工作的成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)和存在不足，是反映典型的，要樹立發(fā)展相對(duì)較快的地方工作再出色也是有限的，再落后也有值得宣傳和借鑒之處的觀念。不能以某個(gè)縣或部門為主體，要立足整體大局，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，本著讓大家相互學(xué)習(xí)借鑒的目的，把帶有全局性問(wèn)題實(shí)事求是地反映給上級(jí)。
三要有服務(wù)意識(shí)。信息采編部門的信息員要樹立“我為大家服務(wù)、大家為我服務(wù)、一切為工作服務(wù)”的觀念，加強(qiáng)與全州各級(jí)各部門的溝通聯(lián)系，公正對(duì)待每一條信息，在信息的刊發(fā)上切忌厚此薄彼，人情化、關(guān)系化，排除偏見(jiàn)和自我意識(shí)，彼此尊重，相互支持，共同提高。
四要有創(chuàng)新意識(shí)。雖政務(wù)信息在編寫上有一定要求和規(guī)定，但內(nèi)容上主要還是重點(diǎn)反映各級(jí)各部門工作的新情況、新問(wèn)題、新做法、新經(jīng)驗(yàn)，為此頂崗學(xué)習(xí)要博采眾長(zhǎng)，并結(jié)合自身特點(diǎn)，將其運(yùn)用和發(fā)展創(chuàng)新，達(dá)到編寫出的信息亮點(diǎn)突出、特色鮮明、語(yǔ)言精煉、表達(dá)新穎。
五要有保密意識(shí)。政務(wù)信息分為公開與非公開兩類，在整個(gè)信息工作過(guò)程中或多或少都會(huì)涉及到具有保密成分的信息，而信息員既是信息采編者，也是信息發(fā)布的把關(guān)者，要樹立保密無(wú)處不在、保密無(wú)小事的意識(shí)，把好信息發(fā)布的第一道關(guān)，做到既對(duì)工作負(fù)責(zé)，同時(shí)更對(duì)自己負(fù)責(zé)。
客服頂崗心得體會(huì)篇七
作為一名客服，在不同的公司和崗位擔(dān)任過(guò)許多不同的任務(wù)，始終貫穿其中的是客戶服務(wù)?？蛻羰墙M成公司的根本，通過(guò)對(duì)客戶的需求和訴求的解決，以及有效的溝通和交流，我們才能更好的服務(wù)于客戶，達(dá)到公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)。今天，我想通過(guò)這篇文章，與大家分享我在客服崗位上的心得體會(huì)。
二、積極的心態(tài)
工作中，我們常常會(huì)遇到很多煩心的客戶需求，這時(shí)候我們需要擁有一種積極的心態(tài)。最好的方法是學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)化觀念，把煩惱看做挑戰(zhàn)，把工作看成提升自己的機(jī)會(huì)。在服務(wù)中，我們需要專注于客戶的需求，在說(shuō)話、表情和身體語(yǔ)言上都應(yīng)該表現(xiàn)出真實(shí)關(guān)切的態(tài)度，這樣才能讓客戶得到最好的服務(wù)體驗(yàn)。當(dāng)客戶感到滿意后，也會(huì)給我們一份成就感，這種成就感只有在經(jīng)歷溝通和服務(wù)的過(guò)程中才能真正體會(huì)。
三、用心細(xì)節(jié)
在處理客戶問(wèn)題時(shí)，我們需要追求細(xì)節(jié)的完美處理。一份成功的客戶服務(wù)體驗(yàn)中，除了解決問(wèn)題或需求外，還應(yīng)該注重細(xì)節(jié)。一個(gè)微笑、一句真摯的問(wèn)候、一種得體的語(yǔ)氣和正確的語(yǔ)言表達(dá)，都會(huì)帶來(lái)不一樣的客戶使用體驗(yàn)。除此之外，一些與服務(wù)無(wú)關(guān)的小細(xì)節(jié)，如及時(shí)回復(fù)郵件、發(fā)送短信告知最新進(jìn)度、關(guān)注客戶的反饋評(píng)價(jià)等，也是我們需要注重的細(xì)節(jié)。當(dāng)客戶感覺(jué)到我們?cè)诜?wù)中非常用心時(shí)，自然會(huì)對(duì)我們更加信任和信賴。
四、善于溝通
作為一名客服，溝通技巧非常關(guān)鍵。面對(duì)著不同性格、不同處境的客戶，我們應(yīng)該擁有善于溝通的能力，在使用語(yǔ)言和行動(dòng)上基本上無(wú)障礙，避免出現(xiàn)誤解、分歧等現(xiàn)象。在溝通時(shí)，我們需要學(xué)會(huì)傾聽，理解客戶話語(yǔ)背后的含義，避免魯莽地回答問(wèn)題。除此之外，我們也需要注意反饋信息的準(zhǔn)確性、表達(dá)方式是否得體，以及相關(guān)信息是否全面?？傊?，良好的溝通，是為了讓客戶對(duì)我們更加信任，讓我們的服務(wù)更具有說(shuō)服力。
五、總結(jié)
客服崗位是一份非常具挑戰(zhàn)性的工作，除了以上所述的方面外，像快速學(xué)習(xí)、解決問(wèn)題、高效工作等，也是客服人員必須擁有的基本素養(yǎng)?？傊?，良好的客戶服務(wù)體驗(yàn)是我們給客戶帶來(lái)的珍貴禮物，能夠得到客戶的認(rèn)可和贊譽(yù)，也是我們不斷提升自己、展現(xiàn)才華的機(jī)會(huì)。因此，我們始終需要以積極的心態(tài)提供預(yù)期甚至超出預(yù)期的服務(wù)，以及時(shí)、有效的溝通協(xié)調(diào)，以及對(duì)細(xì)節(jié)的高要求等策略來(lái)讓客戶最終得到最好的服務(wù)體驗(yàn)。
客服頂崗心得體會(huì)篇八
在頂崗的這段期間我們學(xué)習(xí)到了好多東西。不論是備課，上課，聽評(píng)課還是課后反思都學(xué)習(xí)到了好多東西。在星期六我們的駐縣老師來(lái)到我們學(xué)校與我們進(jìn)行交流有關(guān)頂崗的心得體會(huì)。在我們的敘述中老師也會(huì)對(duì)我們所說(shuō)的進(jìn)行分析評(píng)價(jià)更深入的去講解去分析。
作為教師我們都知道，課堂教學(xué)的基本步驟就是備課、上課、課外輔導(dǎo)和批改學(xué)生的作業(yè)。
備課就是對(duì)課堂教學(xué)的整體設(shè)計(jì)。而備課時(shí)上課的準(zhǔn)備，事實(shí)表明，一堂課的成敗與備課是否充分有著直接的關(guān)系，教師只有把教材理解得透徹，對(duì)學(xué)生情況了解的清楚，選擇好教學(xué)方法，設(shè)計(jì)好教學(xué)步驟，才能有效地把知識(shí)和技能傳授給學(xué)生。
接下來(lái)就是要了解學(xué)生?！爸瞬拍苌平獭保處煵粌H要了解學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、生活、負(fù)擔(dān)等情況，做出準(zhǔn)確的估計(jì)，而且要了解學(xué)生對(duì)聽好這一課的準(zhǔn)備如何，基礎(chǔ)知識(shí)、理解能力和思維能力又怎么樣？難點(diǎn)、疑點(diǎn)在什么地方，對(duì)教師所涉及的方案能否接受，還要估計(jì)到學(xué)生可能提出的問(wèn)題，以及教師如何有針對(duì)性的提問(wèn)學(xué)生等等。只有這樣才能更好地發(fā)揮學(xué)生的.積極主動(dòng)性、教學(xué)就會(huì)見(jiàn)成效。
還有設(shè)計(jì)教學(xué)的全過(guò)程。其中就有學(xué)期教學(xué)的全過(guò)程，包括學(xué)生基本情況的分析、本學(xué)期的教學(xué)任務(wù)及要求、教學(xué)進(jìn)度的安排、教學(xué)措施、考試考查安排。
在新課改的要求下教學(xué)目標(biāo)包括：知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)和情感態(tài)度價(jià)值觀目標(biāo)。其中知識(shí)目標(biāo)要用了解、懂得、明白、學(xué)會(huì)、掌握這些詞匯來(lái)表述，表述必須用結(jié)果的詞匯，不能使用過(guò)程的詞匯。而能力目標(biāo)是針對(duì)于本節(jié)知識(shí)的能力，不是課堂以外的知識(shí)而來(lái)的。要注意教學(xué)目標(biāo)與教學(xué)內(nèi)容相吻合。
客服頂崗心得體會(huì)篇九
xxx中學(xué)是一所特色的學(xué)校，其特色指出則是采用軍事化管理，學(xué)生們每天早上5：40起床，進(jìn)行出早操。早操之后便開始了一整天的緊張而有序的學(xué)習(xí)，晚上9：20放學(xué)，但是9：40要求大家洗漱完畢進(jìn)行休息?？吹剿麄兝讌栵L(fēng)行的做著任何事情，所以我們也要求自己高效率的完成人和事情。
不頂崗真的是不知道頂崗的好處。來(lái)到平山外國(guó)語(yǔ)中學(xué)雖然僅有一周，但在這短暫的一周中，所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)卻有很多。9月3號(hào)來(lái)到xxx中學(xué)，4號(hào)我便開始給同學(xué)們上課。自己身為學(xué)生時(shí)，自認(rèn)為當(dāng)一名教師是一件很容易的事情，只需要把課本上的知識(shí)傳授給學(xué)生就行了。但當(dāng)自己真正站在教師這個(gè)崗位上時(shí)，才發(fā)現(xiàn)當(dāng)初的想法是多么的天真。作為一名教師首先要有三心：愛(ài)心、童心、責(zé)任心；其次合理的搭配自己的語(yǔ)言是上好一節(jié)課的前提；再次不能裸露的將知識(shí)傳授給學(xué)生，由情景導(dǎo)入知識(shí)，并且為了使他們能較好的理解一些知識(shí)則要求教師多舉一些他們?nèi)粘Ｉ钌钪薪?jīng)常接觸到的實(shí)力或現(xiàn)象。此外作為一名教師，在上課的時(shí)候也會(huì)遇到許多突發(fā)事件，這就要求教師一定要鎮(zhèn)定并且要隨機(jī)應(yīng)變。
頂崗讓我學(xué)到了好多，也讓我明白了作為一名教師的難處。譬如，在3班上課時(shí)，發(fā)現(xiàn)前排的同學(xué)們?cè)谙旅嬉恢毙?，無(wú)論我在怎么講，他們好像沒(méi)聽到似的。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)我的'左右手上都是墨，猛然看到時(shí)有些心慌，但是我現(xiàn)在是一名教師，下面有60雙眼睛在看著呢，故而就當(dāng)任何事情都沒(méi)發(fā)生，接著講課。因?yàn)槲抑涝绞钦谡谘谘?，他們笑的越厲害。但是前排的同學(xué)依然再笑，于是我便讓前排的一笑的厲害的女生回答問(wèn)題。這一招果然管用，教室里立刻安靜了好多。等我上完這節(jié)課時(shí)問(wèn)那女生為何大笑不止，女生答道：“黑板是昨晚剛刷的墨，老師你的手老往黑板上摸，你看你的手上都是墨?！甭牶笳f(shuō)道：“雖然是有些好笑，但作為一名學(xué)生，應(yīng)該學(xué)好知識(shí)，化學(xué)是剛開的一門課程，希望能好好學(xué)習(xí)化學(xué)。”這一節(jié)課告訴我：凡事要鎮(zhèn)定、從容，并且上課之前要觀察一下黑板是否是新刷過(guò)的，教學(xué)用具是否齊全。
如果發(fā)現(xiàn)有同學(xué)上課吃泡泡糖，最好不要當(dāng)眾說(shuō)出，以免傷其自尊心，則委婉的的說(shuō)：“若果有同學(xué)喜歡吃泡泡糖的話，希望課下能夠?qū)⒊酝甑呐菖萏怯眉埌饋?lái)再扔，這樣也符合綠色化學(xué)的理念?！边@樣，吃泡泡糖的同學(xué)便明白我已經(jīng)發(fā)現(xiàn)她課傷吃東西了，以后將不會(huì)再吃了。
頂崗，讓我明白：上課時(shí)一門藝術(shù)，如何將這門藝術(shù)做好，則需要我們不斷的努力。
客服頂崗心得體會(huì)篇十
單位名稱：
地址：
類型：
實(shí)習(xí)崗位：淘寶商城xx旗艦店客服
工作任務(wù)：售前、發(fā)貨、打包、售后
選擇了電商專業(yè)的我，作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會(huì)實(shí)踐當(dāng)然必不可少。只有參加社會(huì)實(shí)踐才能夠讓我們的專業(yè)知識(shí)有付諸到實(shí)踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，如果不及時(shí)的參加社會(huì)實(shí)踐，將會(huì)與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺(tái)來(lái)說(shuō)，今天的規(guī)則或許明天就改變了。每天都會(huì)有改變，會(huì)出現(xiàn)很多新的運(yùn)營(yíng)規(guī)則、運(yùn)營(yíng)工具。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識(shí)，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以每一個(gè)在校學(xué)生都必須去參與社會(huì)實(shí)踐，完善自我。
希望能夠通過(guò)這次實(shí)習(xí)對(duì)淘寶商城有更進(jìn)一步的了解，了解更多的付費(fèi)推廣，熟練使用淘寶商城的前后臺(tái)操作、對(duì)客服這一崗位能夠有個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，更加直面的接觸這個(gè)行業(yè)。
每天9點(diǎn)半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢，一般客戶想要購(gòu)買公司的產(chǎn)品都會(huì)通過(guò)旺旺來(lái)聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的詳細(xì)屬性及折扣活動(dòng)情況，客戶有什么凝問(wèn)我們當(dāng)售前的就必須的給客戶一個(gè)明確的解釋，網(wǎng)上購(gòu)物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠(chéng)信是十分重要的一點(diǎn)，如何消除客戶心中的戒備也是很有學(xué)問(wèn)的，我認(rèn)為所有的交易都是建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上的，因此在回復(fù)客戶的凝問(wèn)時(shí)，必須準(zhǔn)備明了的解釋，這一過(guò)程是十分重要的，出一點(diǎn)小小的錯(cuò)誤都有可能會(huì)失去一單生意。給力的折扣與贈(zèng)品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的和種方式，在這次實(shí)習(xí)中，也給了我一個(gè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷全新的認(rèn)識(shí)。
打開已賣出寶貝頁(yè)面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒(méi)有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來(lái)，必須細(xì)心，避免出錯(cuò)。
每天下午3點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號(hào)，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來(lái)。然后根據(jù)打印出來(lái)的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。
下午5點(diǎn)，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨。并告知顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，xx快遞公司xxx運(yùn)單號(hào)，請(qǐng)收到貨后先驗(yàn)貨再簽收哦，別忘了對(duì)我們五分的好評(píng)與支持哦”。
處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況、答復(fù)他們的疑問(wèn)。及時(shí)匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問(wèn)題嚴(yán)重情況，進(jìn)行分類，按時(shí)間先后循序處理。補(bǔ)發(fā)貨物，及時(shí)的將運(yùn)單號(hào)、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺(tái)并告知顧客。及時(shí)向倉(cāng)庫(kù)下單，安排快遞將補(bǔ)發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時(shí)的拆開驗(yàn)貨，與顧客聯(lián)系。
經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)于我客服的工作也更加的熟悉，回復(fù)客戶咨詢的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。
1、責(zé)任心。
其實(shí)剛到公司的時(shí)候，我們并沒(méi)有意識(shí)到工作要細(xì)致，每一天到貨發(fā)貨都要清點(diǎn)貨物，直到有2天連續(xù)發(fā)生丟失貨物，我們才意識(shí)到，工作一定要細(xì)致，每天的進(jìn)貨、出貨都要清點(diǎn)。凡事都要做一個(gè)心眼，把工作做仔細(xì)。每天清點(diǎn)貨物，可以更好的降低丟失貨物的情況，我們心里也更加有底。在單位實(shí)習(xí)不同于學(xué)校，在學(xué)?；蛟S我們哪里做錯(cuò)了，老師會(huì)指出來(lái)讓我們改正，也不會(huì)去批評(píng)我們什么，都很理解包容我們。但是，在企業(yè)實(shí)習(xí)，都是直接和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。公司都有嚴(yán)格的規(guī)章制度，我們要對(duì)我們工作的每一個(gè)錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。只有在真的工作的時(shí)候，才會(huì)覺(jué)得什么叫責(zé)任，責(zé)任是這么重，所以，我們也要對(duì)于工作越來(lái)越謹(jǐn)慎。
2、吃苦耐勞。
宋慶齡曾說(shuō)過(guò)，“知識(shí)是從刻苦勞動(dòng)中得來(lái)的，任何成就都是刻苦勞動(dòng)的成果?！蔽覀兡?個(gè)客服，其中我即當(dāng)是售前客服，又當(dāng)是發(fā)貨員，要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個(gè)辦公室其他部門的人，常常笑對(duì)我說(shuō)，小小個(gè)子還真男人！雖然在實(shí)習(xí)里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺高興的。每當(dāng)別人看著我搬著個(gè)大箱子貨物的時(shí)候，說(shuō)“這個(gè)細(xì)小的伙子，蠻有力氣啦”！其實(shí)，我是在咬著牙，對(duì)自己說(shuō)加油！硬撐！
3、學(xué)會(huì)堅(jiān)持，給自己尋找目標(biāo)。
每當(dāng)出現(xiàn)售后問(wèn)題時(shí)，總是最苦惱的時(shí)候。我們發(fā)出去的貨物越多，就有越多的售后問(wèn)題。
每每出現(xiàn)售后問(wèn)題，顧客的態(tài)度是不會(huì)很好的。他們會(huì)不斷的抱怨、有時(shí)候甚至怒罵。但是做為客服，必須笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作，內(nèi)容豐富。有點(diǎn)辛苦，很充實(shí)。把以前沒(méi)做過(guò)的事情都做了一遍，每天的內(nèi)容基本相同，時(shí)間一久，或許很多人都會(huì)厭倦。但是我還是堅(jiān)持下來(lái)了，我一直在給自己找目標(biāo)，經(jīng)常給自己一些考驗(yàn)，我最快時(shí)間處理一個(gè)售后需要多少時(shí)間，最快打一個(gè)包需要多少時(shí)間，客戶咨詢回應(yīng)速度是多少秒，等等！這樣讓自己變得有動(dòng)力，每完成自己的目標(biāo)的時(shí)候會(huì)特別有成就感。
4、直面行業(yè)壓力。
因?yàn)槊恳淮晤櫩偷淖稍?，都是投了成本的。特別像是淘寶直通車和淘寶客、鉆石展位等都是用錢買來(lái)的人流量。淘寶用戶每次一次的點(diǎn)擊、每一個(gè)頁(yè)面的廣告展示都是投入了成本了?？此坪?jiǎn)單的淘寶頁(yè)面每一塊廣告圖、看似簡(jiǎn)單的每日焦點(diǎn)，別看那是一個(gè)小格子，就像城市的公交站牌、路邊海報(bào)燈牌一樣都是花錢花成本的。很多淘寶用戶或許很反感、討厭這些廣告，卻是淘寶無(wú)數(shù)商家競(jìng)價(jià)、爭(zhēng)搶過(guò)來(lái)的。
這是第一次深深的感受到在淘寶這個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，以及商戰(zhàn)的硝煙。如果作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入成本是很難存活很久的。我自己也是開過(guò)淘寶店鋪的，深知作為一個(gè)小賣家的不容易，除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價(jià)格，靠著低價(jià)格來(lái)獲得顧客進(jìn)店。往往店鋪好不容易進(jìn)來(lái)了顧客，買家還要和賣家講條件，挑三揀四的。再則因?yàn)樾〉戤a(chǎn)品如果缺乏自身特色，那么無(wú)疑是難上加難。
通過(guò)這次實(shí)踐能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)真正運(yùn)用出來(lái)也使我頗感興奮！在學(xué)校上課時(shí)都是老師在教授，學(xué)生聽講，理論部分占主體，而我自己對(duì)專業(yè)知識(shí)也能掌握，本以為到了企業(yè)實(shí)踐應(yīng)該能夠應(yīng)付得來(lái)，但是在企業(yè)里并沒(méi)想象中如此容易。平時(shí)在學(xué)校，做錯(cuò)了重新來(lái)一遍、或者修改一下就可以交，老師也不會(huì)去批評(píng)我們什么，都能理解我們的錯(cuò)誤。但是在企業(yè)里是不行的，因?yàn)樾б媸瞧髽I(yè)的第一生命。不能夠給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中失敗，所謂“逆水行舟，不進(jìn)則退”，企業(yè)要時(shí)時(shí)保持著這種競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，才能在市場(chǎng)中立于不敗之地，就因?yàn)檫@樣，企業(yè)會(huì)對(duì)每一個(gè)員工嚴(yán)格要求，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的，這里更需要的是與實(shí)際相結(jié)合，只有理論，沒(méi)有實(shí)際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個(gè)社會(huì)上立足的，所以一定要特別小心謹(jǐn)慎，這是我對(duì)這次實(shí)習(xí)的總結(jié)。
客服頂崗心得體會(huì)篇十一
隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西，其在寫作上有一定的技巧。你所見(jiàn)過(guò)的報(bào)告是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的客服頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。
在20xx年的物業(yè)客服頂崗實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大。
物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的.社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)為一體，寓經(jīng)營(yíng)與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。
物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體，并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到88%以上，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。
本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對(duì)策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過(guò)年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境，度過(guò)一個(gè)安全而又和諧的新年。同時(shí)，也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問(wèn)題的處理。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，實(shí)習(xí)專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
（二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
我為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及及時(shí)為業(yè)主、實(shí)習(xí)住戶排憂解難，提高社會(huì)效益，特建立接待來(lái)訪投訴工作制度。
1、接待來(lái)訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴有門、信任管理處。
2、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢問(wèn)，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對(duì)抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對(duì)熟人、陌生人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。
3、對(duì)住戶投訴、來(lái)訪中談到的問(wèn)題，客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。
4、責(zé)任部門在處理來(lái)訪、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。
5、全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù)，減少住戶的投訴、批評(píng)，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
客服頂崗心得體會(huì)篇十二
今年暑假學(xué)校給了我一個(gè)很好的機(jī)會(huì)到xx公司“95598”客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)，可以說(shuō)這是一次參加工作前很好的鍛練，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常寶貴的,我也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。第一天去培訓(xùn)中心由資深的承訊員給我們介紹了xx公司“95598”服務(wù)流程，業(yè)務(wù)知識(shí)以及服務(wù)熱線業(yè)務(wù)處理工作標(biāo)準(zhǔn)。由于承訊員不同于其他的崗位，這是對(duì)外的一個(gè)窗口，代表的是整個(gè)公司的形象，所以師傅的第一個(gè)忠告就是“責(zé)任”然后就是“態(tài)度”，對(duì)待每一個(gè)撥打“95598”的市民我們必須熱情的回答他們的問(wèn)題，幫助他們解決各種困難。一上午的培訓(xùn)很快就結(jié)束了，吃了中飯后這次實(shí)習(xí)的負(fù)責(zé)人杲經(jīng)理也給我們講了許多實(shí)際工作中會(huì)碰到的各種問(wèn)題以及如何來(lái)回答市民。杲經(jīng)理的語(yǔ)風(fēng)幽默，實(shí)際。讓我們從他那里學(xué)到了很多處理各種情況的辦法。
兩天的培訓(xùn)很快結(jié)束了，在掌握了一些基本的知識(shí)以及回答問(wèn)題的技巧后我們正式到這次實(shí)習(xí)的地方“95598”客戶服務(wù)中心，當(dāng)天的值班長(zhǎng)給我們介紹了一下這里的工作環(huán)境，制度，以及電腦軟件的使用方法等等。也讓我們聽了一些優(yōu)秀承訊員的電話錄音，讓我們體會(huì)一下實(shí)際接聽中要注意的事項(xiàng)，最后杲經(jīng)理幫我們實(shí)習(xí)的同學(xué)分成幾組分別跟不同的班組，有5天三班制的，4天兩班制以及7天5班制的，我們一組安排的是5天三班制與這里的員工一同上下班，為期一個(gè)月的承訊員工作明天早上就此開始。
雖說(shuō)這不是第一天參加實(shí)習(xí)工作，但這次責(zé)任，以及所要面對(duì)的困難是相當(dāng)艱巨的，緊張，興奮，激動(dòng)，我的內(nèi)心參雜著各種情緒，當(dāng)?shù)谝粋€(gè)電話想起的時(shí)候我冷靜了一下自己告訴自己我已經(jīng)準(zhǔn)備好了，我熱情的接待了第一個(gè)打進(jìn)我電話的市民雖然依然緊張，但還是很好的回答了市民的問(wèn)題，可能正真的困難還沒(méi)有碰到，我收拾了下心緒開始接聽下一個(gè)電話，一個(gè)一個(gè)，當(dāng)我覺(jué)得一切很順利的時(shí)候班長(zhǎng)把我叫了去，她放了一段我剛才一個(gè)電話的錄音，讓我班市民報(bào)修的地址，聯(lián)系電話，以及所在的供電分公司根據(jù)錄音再記錄一遍，當(dāng)我聽完錄音記錄完后班長(zhǎng)把我接聽時(shí)的記錄內(nèi)容給我看了下，這才發(fā)現(xiàn)電話少一位號(hào)，供電分公司寫錯(cuò)，當(dāng)我很是尷尬的時(shí)候班長(zhǎng)鼓勵(lì)了我一句“第一天上班犯錯(cuò)誤是難免的，我第一天錯(cuò)的比你離譜，但是后來(lái)沒(méi)有犯過(guò)同樣的錯(cuò)，我的態(tài)度更認(rèn)真，責(zé)任感更強(qiáng)”。我明天班長(zhǎng)的意思，當(dāng)我再次記錄的時(shí)候我會(huì)問(wèn)市民第二遍第三遍知道我準(zhǔn)確的記錄完。也慢慢的提高了接聽的效率。
第一天的工作讓我覺(jué)得很累，班長(zhǎng)也知道我們第一天上班會(huì)出現(xiàn)這種情況，囑咐我們回家好好休息，把今天在接聽過(guò)程中碰到的問(wèn)題好好的再回想一下，下次就可以做的更好。是的，只有在不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)才能是自己更專業(yè)，更老練。
隨著天氣連續(xù)的高溫我們每天的電話量也連續(xù)突破歷史記錄，平均一天七八千個(gè)電話。這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)相當(dāng)大的挑戰(zhàn)，一個(gè)班次輪下來(lái)，已經(jīng)是筋疲力盡了，晚班下班是第二天上午八點(diǎn)，回家的車上已經(jīng)睡著了。累，但是很高興，因?yàn)槲铱朔撕芏嗬щy，學(xué)到了很多東西，不但是專業(yè)的知識(shí)還有人與人之間交流的各種技巧，班長(zhǎng)在下班的時(shí)候也很關(guān)心的叫我們回家好好休息，迎接下面更忙碌的工作。
當(dāng)天氣預(yù)報(bào)的最高溫度報(bào)到39度，上海今年最熱的那天時(shí)，我們“95598”一天的接聽量達(dá)到了一萬(wàn)多，那天簡(jiǎn)直連喝水的時(shí)間都沒(méi)有，每個(gè)工作臺(tái)前都是承訊員耐心的服務(wù)，認(rèn)真的記錄，保障的每個(gè)市民的正常用電?？梢哉f(shuō)xx公司每年獲得上海市服務(wù)行業(yè)第一名的功勞有一半要?dú)w功于“95598”員工們的付出，雖然我只是在這里實(shí)習(xí)一個(gè)月，但我從他們哪里感受最多的是認(rèn)真，熱心，負(fù)責(zé)。我也從他們身上學(xué)到了很多，我想這在我以后的工作中有相當(dāng)重要的作用，在這里的生活還讓我感受到一個(gè)工組集體的團(tuán)結(jié)，這種氣氛下的工作環(huán)境讓每個(gè)身在其中的人都能感到快樂(lè)。
實(shí)習(xí)的一個(gè)月雖然過(guò)的很快，但是這里的每個(gè)人都給我留下了深刻的映象，特別要感謝我們的班長(zhǎng)她教會(huì)了我們很多東西，實(shí)習(xí)結(jié)束的那天我們還拍了一張很有意義的集體照，這份記憶將是永遠(yuǎn)的。
來(lái)年就將踏入社會(huì)，開始正式的工作，這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷必定是我人生又一階段的開始，感謝“95598”，感謝這個(gè)溫馨的集體。
客服頂崗心得體會(huì)篇十三
20xx年x月底我應(yīng)聘到x省藍(lán)天xx有限公司當(dāng)實(shí)習(xí)客服助理，實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、消防安全管理等進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在同事的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)工作中既緊張忙碌又新奇，收獲很多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的認(rèn)識(shí)。該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然后依次對(duì)事務(wù)管理、客戶管理與服務(wù)流程及安全保衛(wèi)等做了簡(jiǎn)要介紹。
然后就開始“上崗”了?；仡櫞舜螌?shí)習(xí)過(guò)程，感受良多，收獲頗豐。通過(guò)實(shí)習(xí)有效縮短了課堂和社會(huì)實(shí)際工作之間的差距，使我能系統(tǒng)地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細(xì)心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意理論知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用的結(jié)合，用實(shí)踐檢驗(yàn)所學(xué)的物業(yè)管理理論知識(shí)，由此加深了我對(duì)物業(yè)管理工作的理解。下面是對(duì)這次實(shí)習(xí)的總結(jié)：
1、客服部是整個(gè)物業(yè)公司的“中轉(zhuǎn)站”，地位非常重要。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規(guī)范服務(wù)人員形象。規(guī)范形象包括儀表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話?？头藛T要無(wú)時(shí)無(wú)刻地向用戶傳遞公司的良好形象。
2、加大企業(yè)宣傳力度。重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。
3、客戶數(shù)據(jù)信息記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息;財(cái)務(wù)管理記錄各種收入與支出明細(xì);服務(wù)管理記錄用戶報(bào)修與維修服務(wù)進(jìn)程的記錄。該系統(tǒng)具有方便、快捷的優(yōu)點(diǎn)，能為物業(yè)管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持，但是仍有很多方面需要改善。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠，用戶利用此報(bào)修并不多，主要還要通過(guò)電話由專人接受報(bào)修與跟蹤。如此一來(lái)，信息化應(yīng)用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對(duì)此，應(yīng)該完善服務(wù)管理系統(tǒng)，重新設(shè)計(jì)服務(wù)流程，分離管理與服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報(bào)修。
物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務(wù)理念，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，實(shí)施以人為本的服務(wù)措施，提高服務(wù)效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的追求。物業(yè)公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)與員工績(jī)效考核有效的結(jié)合，通過(guò)嚴(yán)格的規(guī)章制度實(shí)現(xiàn)。并推出諸如“服務(wù)笑臉”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，使員工在意識(shí)層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求，充分發(fā)掘客服人員的服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能。注重生態(tài)與人文的和諧和互補(bǔ)，塑造健康的人居環(huán)境，達(dá)到生活與健康同在，生活與藝術(shù)同在，生活與自然同在。
在物業(yè)管理實(shí)際工作中，面對(duì)都是一些簡(jiǎn)單而重復(fù)的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程，創(chuàng)立和實(shí)行精細(xì)化管理，從細(xì)節(jié)做起，從小事做起，從平凡事做起。同時(shí)，公司設(shè)立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，規(guī)范員工的作為，使其知有所為，有所不為。
這次的實(shí)習(xí)使我從實(shí)踐中總結(jié)過(guò)去所學(xué)的.知識(shí)，擴(kuò)寬了對(duì)物業(yè)管理的視角。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，所以在對(duì)服務(wù)的理解與應(yīng)用上有更多的切實(shí)感受，在服務(wù)行業(yè)，我們的工作面對(duì)的既有人也有物，最終我們是為客戶服務(wù)的，所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務(wù)的根本所在?？傊?，經(jīng)過(guò)此次實(shí)踐，我得到了真正的切實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，綜合所學(xué)的理論知識(shí)，這將會(huì)為我以后做好物業(yè)管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
客服頂崗心得體會(huì)篇十四
對(duì)于即將畢業(yè)的我們而言，實(shí)習(xí)不僅僅是對(duì)我們專業(yè)掌握能力的鍛煉。更是讓我們體會(huì)社會(huì)，鍛煉自我適應(yīng)力的一種方法。在這次的頂崗實(shí)習(xí)期間，我負(fù)責(zé)的崗位是在xx公司的一名售后客服。雖然起初我對(duì)這個(gè)崗位并沒(méi)有多少了解和認(rèn)識(shí)。但經(jīng)過(guò)這段的實(shí)習(xí)中的體會(huì)，我的見(jiàn)識(shí)也在這個(gè)崗位中被漸漸打開，并認(rèn)識(shí)到了這個(gè)崗位、公司以及社會(huì)的情況！
轉(zhuǎn)眼，三個(gè)月的實(shí)習(xí)期匆匆結(jié)束，我也已經(jīng)在實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)了許多的經(jīng)驗(yàn)，并增長(zhǎng)了自我的見(jiàn)識(shí)。在此，我對(duì)這段時(shí)間來(lái)自身的實(shí)習(xí)情況做實(shí)習(xí)報(bào)告如下：
經(jīng)歷了這段實(shí)習(xí)后，我首先感受到的就是自身思想上的改變。在社會(huì)的環(huán)境中，雖然我們?nèi)员Ａ糇鳛閷W(xué)生的身份，但在另一方面，我們也逐漸跨進(jìn)了社會(huì)和企業(yè)的環(huán)境中。通過(guò)在這里的生活和工作，我漸漸意識(shí)到社會(huì)已經(jīng)距離我們不再遙遠(yuǎn)，我們也即將正式的走出校園，在社會(huì)中尋找自己的方向，在企業(yè)中發(fā)展自己的未來(lái)！
這些認(rèn)識(shí)，不僅提升了我在實(shí)習(xí)期間的緊張感，也讓我的思想開始正式向著一名真正工作者轉(zhuǎn)變。在后來(lái)的工作中，我也因?yàn)檫@份轉(zhuǎn)變而變的更加嚴(yán)謹(jǐn)，努力，并積極的思考自己在社會(huì)中的發(fā)展目標(biāo)。
在工作方面，我作為一名售后客服首先在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)了各種工作方面的知識(shí)和案例。了解了我們應(yīng)該用怎樣的態(tài)度和方式去面對(duì)今后的工作。
作為售后客服，我們需要解答客戶的各種疑惑，甚至面對(duì)客戶的責(zé)問(wèn)。面對(duì)工作中的種種情況，我一直嚴(yán)格保持著對(duì)工作的態(tài)度和責(zé)任。并從領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和指點(diǎn)中，認(rèn)真仔細(xì)的處理好客戶的每一個(gè)問(wèn)題，保持對(duì)工作的熱情和耐心，為客戶提供良好的服務(wù)。
在工作方面，我通過(guò)這段體會(huì)學(xué)到了很多知識(shí)，也感受到了實(shí)際工作的辛苦和壓力，但經(jīng)歷了這些體會(huì)，我的內(nèi)心和能力都得到了出色的鍛煉，并能在工作中積極的發(fā)揮出自身的學(xué)習(xí)能力，一步步完善自己的工作。
在實(shí)習(xí)的經(jīng)歷中，我從學(xué)校走向了社會(huì)，從課堂來(lái)到了企業(yè)。為了適應(yīng)這些環(huán)境的巨大變化，我的專業(yè)能力以及為人處世的本領(lǐng)都得到了極大的進(jìn)步！且通過(guò)實(shí)際的體會(huì)，我沖實(shí)習(xí)中明白了生活的不容易。作為即將走上社會(huì)的一名學(xué)生，我一定會(huì)好好的努力，讓自己能在社會(huì)中做出一番成績(jī)，回報(bào)父母，回饋社會(huì)！
客服頂崗心得體會(huì)篇十五
時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快半年了，回顧過(guò)去的5個(gè)多月，真是百感交集?，F(xiàn)簡(jiǎn)單鑒定如下述：
偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作。不知不覺(jué)已有大半年了，感覺(jué)時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了。有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I家來(lái)自五湖四海的。
在做客服期間，我常常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東西能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問(wèn)題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物，買東西想買實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對(duì)于這類問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)。
所以，針對(duì)此類問(wèn)題，我覺(jué)得態(tài)度要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過(guò)客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來(lái)告知了。
后來(lái)我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料，以前買衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。
剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來(lái)慢慢的用著熟練的語(yǔ)氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說(shuō)話的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。
客服頂崗心得體會(huì)篇十六
20xx年x月底我來(lái)到xx物業(yè)服務(wù)有限公司，當(dāng)實(shí)習(xí)物業(yè)客服，實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、消防安全管理等進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在同事的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)。
實(shí)習(xí)工作中既緊張忙碌又新奇，收獲很多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的認(rèn)識(shí)。該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然后依次對(duì)事務(wù)管理、客戶管理與服務(wù)流程及安全保衛(wèi)等做了簡(jiǎn)要介紹。
回顧此次實(shí)習(xí)過(guò)程，感受良多，收獲頗豐。通過(guò)實(shí)習(xí)有效縮短了課堂和社會(huì)實(shí)際工作之間的差距，使我能系統(tǒng)地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細(xì)心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意理論知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用的結(jié)合，用實(shí)踐檢驗(yàn)所學(xué)的物業(yè)管理理論知識(shí)，由此加深了我對(duì)物業(yè)管理工作的理解。
下面是對(duì)這次實(shí)習(xí)的總結(jié)：
（一）客服部是整個(gè)物業(yè)公司的中轉(zhuǎn)站，地位非常重要。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規(guī)范服務(wù)人員形象。規(guī)范形象包括儀表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話?？头藛T要無(wú)時(shí)無(wú)刻地向用戶傳遞公司的良好形象。
（二）加大企業(yè)宣傳力度。重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。
（三）客戶數(shù)據(jù)信息記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息；財(cái)務(wù)管理記錄各種收入與支出明細(xì)；服務(wù)管理記錄用戶報(bào)修與維修服務(wù)進(jìn)程的記錄。該系統(tǒng)具有方便、快捷的優(yōu)點(diǎn)，能為物業(yè)管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持，但是仍有很多方面需要改善。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠，用戶利用此報(bào)修并不多，主要還要通過(guò)電話由專人接受報(bào)修與跟蹤。如此一來(lái)，信息化應(yīng)用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對(duì)此，應(yīng)該完善服務(wù)管理系統(tǒng)，重新設(shè)計(jì)服務(wù)流程，分離管理與服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報(bào)修。
物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務(wù)理念，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，實(shí)施以人為本的服務(wù)措施，提高服務(wù)效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求。物業(yè)公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)與員工績(jī)效考核有效的結(jié)合，通過(guò)嚴(yán)格的規(guī)章制度實(shí)現(xiàn)。并推出諸如最佳服務(wù)笑臉標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，使員工在意識(shí)層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求，充分發(fā)掘客服人員的服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能。注重生態(tài)與人文的和諧和互補(bǔ)，塑造健康的人居環(huán)境，達(dá)到生活與健康同在，生活與藝術(shù)同在，生活與自然同在。
在物業(yè)管理實(shí)際工作中，面對(duì)都是一些簡(jiǎn)單而重復(fù)的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程，創(chuàng)立和實(shí)行精細(xì)化管理，從細(xì)節(jié)做起，從小事做起，從平凡事做起。同時(shí)，公司設(shè)立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，規(guī)范員工的作為，使其知有所為，有所不為。
這次的實(shí)習(xí)使我從實(shí)踐中總結(jié)過(guò)去所學(xué)的知識(shí)，擴(kuò)寬了對(duì)物業(yè)管理的視角。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，所以在對(duì)服務(wù)的理解與應(yīng)用上有更多的切實(shí)感受，在服務(wù)行業(yè)，我們的工作面對(duì)的既有人也有物，最終我們是為客戶服務(wù)的，所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務(wù)的根本所在。總之，經(jīng)過(guò)此次實(shí)踐，我得到了真正的切實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，綜合所學(xué)的理論知識(shí)，這將會(huì)為我以后做好物業(yè)管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
客服頂崗心得體會(huì)篇十七
金秋賀喜，實(shí)習(xí)亦豐收，半年時(shí)光飛逝而去，在本酒店的實(shí)習(xí)，我懂得了很多在學(xué)校無(wú)法體會(huì)到的人生哲理，在實(shí)習(xí)中經(jīng)歷了許多艱辛和挫折之后，讓我越挫越勇。在實(shí)習(xí)中經(jīng)歷了許多成功和喜悅之后，讓我越來(lái)越自信。半年的實(shí)習(xí)，使我們?cè)谡n堂上的書本理論知識(shí)充分運(yùn)用到實(shí)習(xí)工作中去，對(duì)社會(huì)具有了一定的了解，體會(huì)到了社會(huì)的殘酷與現(xiàn)實(shí)的無(wú)奈，我學(xué)會(huì)了如何做人做事，尤其在即將畢業(yè)的.時(shí)光里讓我清楚了目標(biāo)，明確了方向，贏得了動(dòng)力，找到了不足，看到了差距，堅(jiān)定了信心。在那里我們養(yǎng)成了吃苦耐勞的習(xí)慣，更堅(jiān)定了自己以后工作不怕苦不怕累的信念，也使我們重返校園后，更加珍惜學(xué)習(xí)的每一分鐘，加倍努力學(xué)習(xí)，為以后適應(yīng)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這半年實(shí)習(xí)經(jīng)歷將是我人生的一大筆財(cái)富!
從目前就業(yè)難社會(huì)形勢(shì)看，培養(yǎng)具有一定實(shí)際操作的應(yīng)用型社會(huì)人才是我學(xué)院對(duì)我們旅游管理專業(yè)的教學(xué)方向，學(xué)院安排我們?cè)诮疸y灘度假酒店實(shí)習(xí)半年主要是讓我們正式踏入社會(huì)軌道去了解酒店的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，酒店的組織與管理，酒店文化，酒店服務(wù)技能，加強(qiáng)理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合，培養(yǎng)我們的服務(wù)意識(shí)和吃苦耐勞的習(xí)慣為以后工作奠定基礎(chǔ)。
(一)實(shí)習(xí)單位概括
1.金銀灘度假酒店簡(jiǎn)介
位于惠東縣巽寮濱海旅游度假區(qū)，坐落在綿延十幾公里的銀色海灘的黃金地段上，擁有面積一萬(wàn)多平方米的沙灘，以及兩萬(wàn)平方米的天然海水浴場(chǎng)，酒店按四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃興建，建有豪華別墅海景房和園林房，特色親海小屋、海泉閣、套房共291間，同時(shí)擁有360度全海景餐廳，夏威夷海上酒吧，私人海濱浴場(chǎng)和五星級(jí)沐浴閣，以及巽寮標(biāo)志性建筑——?dú)W式燈塔，并擁有多個(gè)不同規(guī)格的豪華會(huì)議室(最大可容300人)，是一家集休閑度假、會(huì)議培訓(xùn)、餐飲住宿、康體娛樂(lè)于一體的綜合型度假酒店。
2.實(shí)習(xí)部門
酒店所分部門有：人力資源部、銷售部、前廳部、客房部、保安部、海上康樂(lè)酒吧部、沙灘綜合娛樂(lè)部。酒店人力資源部根據(jù)酒店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)需要，結(jié)合我們班人員總數(shù)，分別把我們安排到前廳部、客房部、保安部、海上康樂(lè)酒吧部、沙灘綜合娛樂(lè)部實(shí)習(xí)。為了能使我們?nèi)娴慕佑|酒店的各個(gè)部門的工作，在為期六個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，酒店還安排了我們?yōu)槠诙€(gè)月的輪崗制度，讓我們充分了解酒店各部門的工作。
(二)實(shí)習(xí)過(guò)程
1.崗前培訓(xùn)
在還沒(méi)分派崗位之前，酒店派其行政助理和其他部長(zhǎng)對(duì)我們班為期3天的酒店上崗前培訓(xùn)，共把我們班分為4個(gè)小組。培訓(xùn)內(nèi)容包括酒店管理理論、酒店文化知識(shí)、酒店服務(wù)技能，開展一些具有團(tuán)隊(duì)精神的小游戲，消防現(xiàn)場(chǎng)演練，通過(guò)這些培訓(xùn)看出同學(xué)們的表現(xiàn)來(lái)安排同學(xué)們的實(shí)習(xí)崗位。
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